發(fā)布時間：2023-03-10 14:53:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥電子商務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥電子商務;醫(yī)藥電子政務;系統(tǒng)建設
一、醫(yī)藥電子商務和醫(yī)藥電子政務關(guān)系辨析
醫(yī)藥電子商務是指醫(yī)藥商品的生產(chǎn)者或者經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上交易藥品、醫(yī)療設備及其它產(chǎn)品或服務的活動。在醫(yī)藥電子商務交易過程中，參與的主體是醫(yī)藥企業(yè)。我國常見的醫(yī)藥電子商務平臺有健一網(wǎng)、華源醫(yī)藥網(wǎng)、藥百川、天貓醫(yī)藥館等。2014年5月28日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，首次提出放開處方藥在電商渠道的銷售。我國醫(yī)藥電子商務有望迎來井噴。
醫(yī)藥電子政務是指運用互聯(lián)網(wǎng)手段，實現(xiàn)對醫(yī)藥產(chǎn)品的監(jiān)督與管理，以便全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務。醫(yī)藥電子政務的辦公流程中，參與主體主要是醫(yī)藥行政部門。
醫(yī)藥電子政務是特殊的醫(yī)藥電子商務。不同之處在于，醫(yī)藥電子商務的主要功能在于構(gòu)建線上醫(yī)藥交易平臺，以交易量、成交額為衡量標準;而醫(yī)藥電子政務的交易功能較小，主要功能在于醫(yī)藥政務信息的、醫(yī)藥信息的公眾服務以及醫(yī)藥企業(yè)的行政許可服務等，以服務質(zhì)量為衡量標準。
二、醫(yī)藥企業(yè)開展醫(yī)藥電子商務所取得的經(jīng)驗
我國醫(yī)藥電子商務正式起步于2005年，到2013年線上醫(yī)藥市場規(guī)模已達42.6億元。8年中，我國醫(yī)藥電子商務取得了較大的成績，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設
由于醫(yī)藥電子商務可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來巨大利潤，2003年、2004年時，許多醫(yī)藥企業(yè)紛紛投入醫(yī)藥電子商務行業(yè)攫取利潤。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個商家表現(xiàn)出極大的自發(fā)性、零散性與盲目性，系統(tǒng)不能相互貫通，建設多有重復，規(guī)模與影響十分有限，盈利水平較低。
2005年12月，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》的實施，本著“統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一運營規(guī)則”的原則，嚴格審核制度。2006年通過審批允許在互聯(lián)網(wǎng)上進行藥品交易服務的企業(yè)僅有5家。這使得我國醫(yī)藥電子商務有了高起點，從那一年開始，我國醫(yī)藥電子商務正式起步。
（二）醫(yī)藥企業(yè)信息化建設
醫(yī)藥企業(yè)的信息化是醫(yī)藥電子商務的基石。提升醫(yī)藥企業(yè)信息化水平就是提升醫(yī)藥企業(yè)電子商務的水平。首先，應當提高的是企業(yè)內(nèi)部信息化水平，可以建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)站，實心內(nèi)部信息溝通的無障礙。還應當構(gòu)建管理信息系統(tǒng)（MIS）與制造資源計劃，提升企業(yè)生產(chǎn)能力，并且使其與財務系統(tǒng)形成有效閉環(huán)。然后，應當提升企業(yè)外部信息化水平，引入企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），從供應鏈角度考察醫(yī)藥產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)與銷售。最后，利用醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外電子綜合平臺開展商務活動。
（三）加強醫(yī)藥電子商務的服務意識
醫(yī)藥電子商務市場的擴大與繁榮與其強大的客戶服務意識密切相關(guān)。在銷售前，要提高交易平臺的回復速度，及時回復客戶咨詢。此外，醫(yī)藥電子客服人員不同于其它行業(yè)客服人員，他們必須是具備扎實醫(yī)藥知識的藥師。在銷售中，客服人員應當與客戶及時溝通，傾聽客戶需要，為客戶準確推薦藥品，獲得詳細收貨地址，確保支付安全。在銷售后，對客戶反饋信息第一時間回復，對客戶提出的問題準確、耐心回答，提升客戶網(wǎng)購體驗。只有加強醫(yī)藥電子商務的服務意識，才能吸引客戶、留住客戶、提升客戶，才能拓展市場份額，提高經(jīng)濟效益。
三、借鑒醫(yī)藥電子商務經(jīng)驗，開展醫(yī)藥電子政務系統(tǒng)的建設
醫(yī)藥電子政務作為特殊的醫(yī)藥電子商務，可以借鑒醫(yī)藥電子商務的成功經(jīng)驗，高起點、高標準、高質(zhì)量的建設醫(yī)藥電子政務系統(tǒng)。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設
我國醫(yī)藥電子政務發(fā)展處于起步階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標準，由各地食品藥品監(jiān)督管理局獨自設計運營，呈碎片化、零散戶趨勢，彼此之間亦很難互聯(lián)互通。目前，跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享十分迫切。國家食品藥品監(jiān)督管理總局應當統(tǒng)一規(guī)劃各地醫(yī)藥電子政務建設，搭建網(wǎng)絡平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)審批管理、藥品注冊管理、藥品不良反應監(jiān)測管理，為企業(yè)、個人提供政府機構(gòu)職能查詢、政府業(yè)務信息、政策法規(guī)查詢、信息咨詢等各項服務。只有有了統(tǒng)一的規(guī)劃，才能實現(xiàn)各地區(qū)醫(yī)藥電子政務系統(tǒng)的“無縫對接”，才能最大程度降低內(nèi)耗，為醫(yī)藥企業(yè)與消費者提供優(yōu)良的服務。
（二）加強醫(yī)藥行政部門信息化建設
現(xiàn)代社會是信息化的社會。任何行業(yè)不能實現(xiàn)高度的信息化，就不能實現(xiàn)高度的現(xiàn)代化。醫(yī)藥行政部門應當借鑒醫(yī)藥企業(yè)重視信息化建設的成功經(jīng)驗，利用信息化促進醫(yī)藥電子政務的不斷前進。
醫(yī)藥電子政務的信息化建設主要包括：建設政務內(nèi)網(wǎng)、政務專網(wǎng)以及政務外網(wǎng)，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)隔離、專網(wǎng)專用、外網(wǎng)互聯(lián);建設醫(yī)藥電子數(shù)據(jù)庫，便于企業(yè)或個人查找核對;建設醫(yī)藥電子政務系統(tǒng)，包括辦公自動化系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、特殊藥品監(jiān)管系統(tǒng)、醫(yī)藥廣告查詢系統(tǒng)、藥品實時監(jiān)控系統(tǒng)、藥品生產(chǎn)質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)、安全信用管理系統(tǒng)、抽驗辦案系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等。信息化的建設要注重便捷性、實用性、藝術(shù)系以及易操作性，為醫(yī)藥企業(yè)與消費者提供優(yōu)良的電子政務服務。
（三）加強醫(yī)藥行政部門的服務意識
醫(yī)藥行政部門需要轉(zhuǎn)變政府職能，從“監(jiān)管型”部門轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺招汀辈块T。醫(yī)藥電子政務的建設目的是為了方便醫(yī)藥企業(yè)或者顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行各項工作。醫(yī)藥行政部門面向企業(yè)時，應當以促進醫(yī)藥企業(yè)更好更快發(fā)展為目的，做好醫(yī)藥政策宣傳、相關(guān)信息宣傳，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)上相關(guān)文件、公告、公示、繳費信息、行政許可事項申辦須知、申請表及軟件下載等各項服務。醫(yī)藥行政部門面向公眾時，應當以公眾為中心，認真聽取建議與意見，改進服務質(zhì)量，提升公眾滿意度。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥 電子商務 專業(yè)教學平臺 建設過程
【基金項目】浙江醫(yī)藥高等專科學校2008年度校級科研課題資助項目（No.ZPCSR2008010）。
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0243-01
一、前言
從目前的發(fā)展形勢來看，電子商務是未來各個行業(yè)的主要交易發(fā)展趨勢，如果不能緊跟形勢構(gòu)建有效的行業(yè)電子商務平臺，將會在未來的行業(yè)競爭中處于劣勢。對于醫(yī)藥行業(yè)來講，要想從事電子商務平臺交易，必須對藥理學、護理學及基本醫(yī)學知識有深入的了解。
二、建設醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的重要意義
在日常的教學過程中，經(jīng)常暴露出這樣的問題：學生不了解專業(yè)的課程設置和目的、學生和老師之間缺乏交流或者是缺乏交流的渠道、學生無法方便的獲取教學相關(guān)資源、教師之間的教學資源相互獨立無法共享。為了更好地體現(xiàn)本專業(yè)信息化的特點、更好地開展教學工作、讓學生更多得了解專業(yè)、讓師生之間的交流更多、讓教師之間共享更多地教學資源，從而實現(xiàn)專業(yè)建設的信息化和精品化。
從軟件和硬件上看，建設該平臺的條件已經(jīng)成熟。校園網(wǎng)建設為院校的教學、科研和管理提供一個先進實用的信息網(wǎng)絡環(huán)境。在校園網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)該平臺能充分利用和共享教學資源，更多的實現(xiàn)教與學之間的溝通交流，使傳統(tǒng)模式的教學變成一個充滿交互與交流的虛擬學習社區(qū)。同時基于B/S結(jié)構(gòu)的Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)和交互式動態(tài)頁面技術(shù)的發(fā)展成熟也為其提供了可靠的軟件支撐。從實用性考慮，構(gòu)建基于Web 技術(shù)的網(wǎng)絡網(wǎng)絡信息平臺是當前專業(yè)建設的重要任務之一，也是今后網(wǎng)絡教學發(fā)展方向中必不可少的一部分。
目前來看，在醫(yī)藥電子商務專業(yè)建設教學平臺是十分必要的，這不但是教學過程的必然需求，也是提高醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學質(zhì)量的重要方式?？紤]到醫(yī)藥電子商務專業(yè)具有較強的針對性，如果不能建設有效的專業(yè)教學平臺，將無法保證醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學質(zhì)量，從而影響醫(yī)學院整體教學水平的提高。基于這一考慮，我們應明確建設醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的重要意義及其重要性，將醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的建設作為醫(yī)藥電子商務專業(yè)的重要任務之一。
三、醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的建設方法
1.根據(jù)平臺特點及功能設定，建立平臺需要的專業(yè)大型數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)庫能夠容納大量醫(yī)藥學信息和客戶服務信息，保證為客戶端提供更快和更穩(wěn)定的運行環(huán)境。
2.積極對部分國家精品課程和精品專業(yè)信息化建設的研究以及專業(yè)教師的需求進行分析，結(jié)合醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺建設特點，科學的分析出平臺建設需求，并創(chuàng)建適合本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)庫功能。
3.該平臺建設主要采用了目前平臺建設中主流的Java技術(shù)及動態(tài)Web技術(shù)―JSP（ Java Server Pages）與SQL數(shù)據(jù)查詢，從而實現(xiàn)平臺的動態(tài)效果。
4.為了保證平臺的建設效果，整個平臺采用B/S模式構(gòu)建，無需安裝客戶端，便于使用、維護和升級，從而在不增加維護成本的前提下提供更高的安全性、穩(wěn)定性和高效性。允許學生及教師通過IE瀏覽器登錄平臺，瀏覽教學信息、共享教學資源、教學互動、開展多種教學模式、在線維護管理及討論等。
5.最后平臺內(nèi)部提供接口供其他功能組件集成。通過從這五個方面入手，在功能設定、數(shù)據(jù)庫建設、具體技術(shù)的采用和構(gòu)建模式的選擇及接口功能的集成取得了積極的成效，保證了醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的建設效果，達到了預期目的。因此，我們要積極了解專業(yè)教學平臺的構(gòu)建方法，保證現(xiàn)有平臺能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)功能增加和平臺升級。
6.實行“雙證書”制，取得相應職業(yè)資格證書。要求畢業(yè)生在校期間就要在獲得專業(yè)畢業(yè)證書的同時獲得相關(guān)職業(yè)資格證書，這是我校畢業(yè)生職業(yè)能力的體現(xiàn)。通過與權(quán)威認證機構(gòu)以及勞動保障職能部門密切合作，開發(fā)針對高職學生的電子商務職業(yè)資格培訓認證及考核系統(tǒng)項目，將職業(yè)資格與崗位技能考證融入教學計劃，使學生獲取學歷證書的同時考取助理電子商務師職業(yè)資格證書，實現(xiàn)“能力考核與技能鑒定相融合、學歷證書與資格證書相結(jié)合”，讓電子商務專業(yè)學生實施“雙證書”制度，增強學生的就業(yè)競爭力。
7.吸引企業(yè)參與，大力推行工學結(jié)合、訂單式培養(yǎng)。為了保證醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的建設效果，醫(yī)學院應與電子商務企業(yè)深度合作，通過對地區(qū)差異、行業(yè)特色、專業(yè)人才需求層次、職業(yè)崗位能力、職業(yè)素質(zhì)與知識點等情況的調(diào)研，找準本專業(yè)的定位和對應的職業(yè)或崗位（群），在全面分析總結(jié)的基礎上，確定職業(yè)領域的典型工作任務。在分析典型工作任務后，開始構(gòu)建專業(yè)“一個平臺，兩個系統(tǒng)”的專業(yè)課程體系。
四、結(jié)論
通過本文的分析可知，考慮到醫(yī)藥行業(yè)的特點及未來發(fā)展趨勢，構(gòu)建醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺是十分必要的，對醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展有著積極的促進作用。在平臺建設過程中，主要采用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Java技術(shù)及動態(tài)Web技術(shù)，保證了構(gòu)建效果的同時，也提高了醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的先進性。所以，我們不但要明確醫(yī)藥電子商務專業(yè)教學平臺的建設意義，還要把握平臺的建設原則，提高平臺的建設效果，為醫(yī)藥專業(yè)學生服務。
參考文獻：
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1．什么是電子商務
電子商務(ElectronicCommerce簡稱EC)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式(特別是因特網(wǎng))，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTERNET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。
2．電子商務的作用
電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務活動的成本，由于商務活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。
3．電子商務的形式
電子商務的形式主要包括以下幾種：
企業(yè)內(nèi)部電子商務：用以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，提高效益。
企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費者進行在線購物、支付。
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進行商務活動，節(jié)省雙方的時間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務活動的效率與效益。
虛擬市場(TE)：是電子商務發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務應用模式，代表了未來電子商務發(fā)展的一個重要方向。
二、虛擬市場的形成與發(fā)展
1．虛擬市場的概念
虛擬市場是應用電子商務技術(shù)形成的一個虛擬的買賣雙方聚集并進行交易的場所。它是電子商務發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務技術(shù)的先進性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進行交易，降低了交易過程的復雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。
2．虛擬市場的形式
從國外成功的事例來看，虛擬市場的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場主要由大的采購集團建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡化采購流程，降低采購成本，加強對采購過程的控制，提高自身競爭力。從目前市場角度來看，買方市場的形成導致了買方往往在交易過程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場大多從買方開始形成。而另一種形式的虛擬市場，也是目前國外最火熱的一種虛擬市場形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因為對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，本身沒有能力來建立虛擬市場，同時其購買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導致其號召力較小，他們來建立虛擬市場是難以取得成效。而通過中介機構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來，形成大的采購集團，對于各個中小企業(yè)來說可以獲得更多的利益。同時通過中介機構(gòu)對買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進行在線交易。這種模式的虛擬市場的好處在于第三方中介機構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過程的公正、公平與公開。目前國外這種形式的虛擬市場一般由購買方、供應方、第三方中介機構(gòu)、物流配送組織組成。
三、中國醫(yī)藥虛擬市場發(fā)展的幾點思考
1．醫(yī)藥市場健康發(fā)展需要先進的電子商務手段
醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國四大重點(計算機、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長、風險大的國際性產(chǎn)業(yè)。但同時，由于我國現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導致藥品生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，藥品購銷中行賄、索賄、回扣等不正之風盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問題，使患者背上沉重的藥費負擔。為了杜絕上述現(xiàn)象，國家曾三令五申建立行業(yè)有序競爭，規(guī)范行業(yè)管理，強化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督?？墒牵瑔螁螐姆罘ㄒ?guī)方面規(guī)范市場行為是不夠的，必須通過先進的電子商務手段，增強醫(yī)藥市場透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強行業(yè)的信息化建設，將政府、市場、消費者聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)醫(yī)藥流通市場的健康發(fā)展，使消費者利益得到保護。
2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場
通過對虛擬市場理論分析可以看出，建立一個覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場，一方面是發(fā)展的趨勢潮流；另一方面也是符合我國醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時這也是由藥品的特殊性所決定的。通過一個醫(yī)藥虛擬市場，藥品流通中的買方和賣方平等地面對一個公平透明的市場渠道，而在這個渠道中進行的所有的藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應的信息處理后成為各級相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場渠道以及相應交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對于規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當競爭行為一樣有著重要的意義。
3．醫(yī)藥虛擬市場的完善是一個政府主導的全社會系統(tǒng)工程
從國外的經(jīng)驗可以看出，虛擬市場是市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場只不過是實現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國目前市場經(jīng)濟發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進，從這一點來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。同時，由于現(xiàn)有市場經(jīng)濟發(fā)展初級階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會抵制虛擬市場的推廣。因此，一方面目前中國推廣和完善虛擬市場不能單純依靠市場自發(fā)的動力，需要強有力的行政干預和支持，以及社會各方面積極的參與，因此，它也必然是一個政府主導的全社會系統(tǒng)工程。
4．醫(yī)藥虛擬市場的管理
首先，醫(yī)藥虛擬市場必須是一個合法的市場，在這個市場中進行交易的雙方也必須具備合法的資格，因此醫(yī)藥虛擬市場的管理應該在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下來進行，并利用現(xiàn)代化的管理手段進行創(chuàng)新和發(fā)展。其次，作為一種市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，醫(yī)藥虛擬市場必須是獨立于任何政府部門，相關(guān)政府機構(gòu)對醫(yī)藥虛擬市場的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認定和事后的監(jiān)管，政府部門不應該直接參與虛擬市場的運營。同時，基于公平交易的原則，虛擬市場平臺的運營者同時不應該與藥品交易的收益直接掛鉤。所以虛擬市場平臺的運營者不應該是藥品交易的雙方，而應該由獨立的第三方來承擔，并通過提供與交易相關(guān)的服務獲取利潤。醫(yī)藥虛擬市場的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下，通過對交易雙方，以及運營虛擬市場平臺的第三方信息中介機構(gòu)合法資格的認定，并對交易過程的實時監(jiān)控，和交易結(jié)果的事后審查，達到有效管理醫(yī)藥流通市場，加速我國醫(yī)藥流通市場規(guī)范化的目的。
關(guān)鍵詞：電子商務;醫(yī)藥企業(yè);組織結(jié)構(gòu)變革
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務作為一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營運作模式正經(jīng)歷著迅速的成長，在全世界各個領域快速的發(fā)展，給各個傳統(tǒng)行業(yè)都帶來了沖擊。電商模式已經(jīng)逐漸代替了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以其獨特的通用性、統(tǒng)一性、安全性、和諧性，成為當今企業(yè)經(jīng)營模式的主要形式。在當今的信息時代環(huán)境下，我國醫(yī)藥企業(yè)要得到長足可持續(xù)的發(fā)展，必須在企業(yè)各方面較好的融入電子商務模式。我國醫(yī)藥企業(yè)是在2000年開始嘗試接觸電子商務模式，發(fā)展的這些年來也經(jīng)過了很大的創(chuàng)新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環(huán)境，沒有真正的實施徹底的電子商務模式。探其根本，除了醫(yī)藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化上還一直延續(xù)使用著傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織已經(jīng)無法適應電子商務新時代下的各種要求，極大的滯后了我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。
1我國醫(yī)藥企業(yè)的組織現(xiàn)狀及問題分析
（1）我國醫(yī)藥企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)在制定組織的戰(zhàn)略目標問題上，依然還是以確定的企業(yè)目標為方向，且延續(xù)了傳統(tǒng)模式下的以人力財力為重點、以打壓競爭對手為主的戰(zhàn)略目標。在過去的較為平衡穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境中，這種戰(zhàn)略目標對企業(yè)發(fā)展方向是有指導性作用的，但是現(xiàn)在的電子商務時代下的環(huán)境是變化莫測的，這種戰(zhàn)略目標的制定方法已經(jīng)不再適用當今企業(yè)，甚至會給企業(yè)的發(fā)展帶來錯誤性的指導。單個企業(yè)把所處環(huán)境下的競爭對手的成就當作自己經(jīng)營模式的方向，思考的是如何比競爭對手獲得更多利潤或如何擊垮對手。以人力財力為競爭基礎的戰(zhàn)略目標沒有完全從企業(yè)面對的客戶需求出發(fā)，企業(yè)把重點全部放在企業(yè)的內(nèi)部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。（2）我國醫(yī)藥企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)的組織架構(gòu)還保留著傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，這種層級結(jié)構(gòu)的特點是使得醫(yī)藥企業(yè)的組織職能以及生產(chǎn)產(chǎn)品都追求最大化和全面化，力爭無論“大小都求全”的模式。傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)優(yōu)點是企業(yè)組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業(yè)人力成本增多，組織效率降低。同時企業(yè)內(nèi)的每一項具體職能體現(xiàn)，諸如研發(fā)、生產(chǎn)和銷售以及服務等都是依附企業(yè)的實體部門而存活。這些實體部門在層級結(jié)構(gòu)下相互獨立，聯(lián)系并不緊密，在瞬息萬變的市場變化下，難以合作做出快速正確的反應。（3）我國醫(yī)藥企業(yè)組織人員構(gòu)成的現(xiàn)狀分析。在企業(yè)組織人員問題上，我國醫(yī)藥企業(yè)的管理者一般來說誕生在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下，對新的大數(shù)據(jù)時代下電子商務和網(wǎng)絡營銷的知識并不足夠了解，而企業(yè)普通員工的能力上，由于舊經(jīng)濟模式下的人員分工顯著，所以企業(yè)人員的專業(yè)性較強，在企業(yè)員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績和績效考核還是由上級管理者來評價和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標，而忽略最重要的服務對象即顧客的需求。（4）我國醫(yī)藥企業(yè)組織文化的現(xiàn)狀分析。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化方面，我國的醫(yī)藥企業(yè)還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現(xiàn)為：一，企業(yè)上下級員工之間的間斷，信息交流結(jié)果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥市場的間斷，針對變化的市場不能快速正確的做出反應。三，醫(yī)藥企業(yè)和服務對象———消費者之間的間斷，不能順暢的收集消費者的意見和建議，使得企業(yè)無法對自身行為和價值目標做出相應的改進。
2電子商務環(huán)境下的醫(yī)藥企業(yè)組織變革策略
在電子商務環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要盡量趨于虛化和扁平化，進行徹底的網(wǎng)絡化變革，成為一個新的網(wǎng)絡架構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡組織分為內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡組織，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡組織主要變革手段是精簡企業(yè)的管理層級，使企業(yè)重要的即時信息在企業(yè)的高層人員到普通員工之間進行更加有效快速地來回傳播和流動。除此之外，這種組織架構(gòu)還可以通過打破企業(yè)不同部門和團隊之間的溝壑，使得企業(yè)的重要信息和即時目標在水平和交叉方向上更快的來回流動；而企業(yè)的外部網(wǎng)絡組織具體分為固定和流動兩種網(wǎng)絡架構(gòu)。固定的組織網(wǎng)絡架構(gòu)是指以企業(yè)之間保持長期良好的合作關(guān)系為共識的網(wǎng)絡架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，每個單獨的企業(yè)都是獨立存在的，它們之間通過互相達成的契約進行合作共贏，其典型表現(xiàn)形式為企業(yè)聯(lián)盟。而流動網(wǎng)絡組織表現(xiàn)為各個企業(yè)之間進行“短期聯(lián)盟”，這些企業(yè)擁有自身的特殊價值和技術(shù)，它們一般圍繞其中某個核心企業(yè)或企業(yè)的核心技能而構(gòu)建短期的網(wǎng)絡組織，以實現(xiàn)共享資源、分攤壓力以及滿足客戶需求的目標。這種流動性聯(lián)盟具備短期和快速變化的特點，短期目標一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時間又會因為新的目標重新組建新的短期聯(lián)盟，例如虛擬企業(yè)模式。企業(yè)組織人員上的變革主要表現(xiàn)為：一，員工企業(yè)地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業(yè)員工的能力和素質(zhì)，管理者要學習和增強電商知識和能力，企業(yè)要引入年輕有為的人才，使企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代所需的復合型人才，企業(yè)員工的工作內(nèi)容和思維方式要求從“以領導滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜐M意”。要努力創(chuàng)建學習型企業(yè)。電子商務時代下的企業(yè)在實現(xiàn)組織目標時更多的是組建以“流動化”和“網(wǎng)絡化”為目標的跨職能團隊。這些基于不同部門和各種技能的企業(yè)員工或企業(yè)外部人員組成的任務團隊，往往更具備合作感、奉獻感和責任感，更具備自主獨立思維和開拓精神。新的團隊組織結(jié)構(gòu)可糾正企業(yè)各個部門之間溝通困難、責權(quán)不分、機動性差等缺點，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業(yè)氛圍。在這種情況下，企業(yè)的跨職能任務團隊已成為我國醫(yī)藥企業(yè)首選的組織架構(gòu)模式。企業(yè)任務團隊的組成，不僅可以幫助企業(yè)在信息時代下對于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，還可以促進企業(yè)內(nèi)部知識和資源的流動共享，有利于創(chuàng)建新時代下學習型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織文化的變革主要分為三個層次：一，企業(yè)層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業(yè)的組織文化主要講求企業(yè)文化和企業(yè)目標的一致，要力揚企業(yè)的人本思想，促進企業(yè)不同組織文化之間的交流，要求企業(yè)的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務對象的和諧、醫(yī)藥企業(yè)和市場的和諧。企業(yè)文化對于電子商務環(huán)境下企業(yè)組織架構(gòu)的重建具有非凡的意義，一般來說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境發(fā)生重大改變時，企業(yè)必須通過形成新的組織架構(gòu)才能順應外部環(huán)境的變化。尤為重要的是企業(yè)自身文化的建設，否則會妨礙新的組織結(jié)構(gòu)的建設，甚至使之解體。
3結(jié)束語
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨和電子商務的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相應產(chǎn)生了巨大的變化，未來的醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更加扁平化網(wǎng)絡化，將更加注重培養(yǎng)企業(yè)的核心價值，充分共享和整合企業(yè)之間的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我國的醫(yī)藥企業(yè)將與利益相關(guān)方更加有效快捷的聯(lián)系，與顧客之間的交流更加的便捷準確。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電子商務成為企業(yè)必備的生存手段，因此我國醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新勢在必行，只有這樣，我國醫(yī)藥企業(yè)才能順應多變的社會環(huán)境，在激烈競爭中求得長期的生存和良好的發(fā)展。因此，我國醫(yī)藥企業(yè)在電商環(huán)境中，要找到企業(yè)組織變革的路徑和對策，在企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標上、架構(gòu)上、組織人員上以及組織文化上都進行徹底的變革，促使我國醫(yī)藥企業(yè)在新的電子商務環(huán)境中持續(xù)性發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：行業(yè)供應鏈醫(yī)藥商品流通電子商務物流配送
1.引言
我國的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制。在計劃經(jīng)濟條件下，藥品按國家計劃生產(chǎn)，統(tǒng)購統(tǒng)銷，價格上實行國家統(tǒng)一控制、分級管理。隨著改革開放的深入，我國醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場經(jīng)濟體制，特別是藥品生產(chǎn)領域向外資開放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒有對外資開放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營分散、市場競爭能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國藥品流通領域呈現(xiàn)出“市場分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競爭能力弱”的基本特點。在我國承諾向外資開放藥品分銷業(yè)即將到來，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢的國外流通巨頭進行面對面競爭的時候，重構(gòu)我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務，已成為我國藥品流通行業(yè)改革的當務之急。
2.我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈現(xiàn)狀分析
考察我國醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費的整個過程（見圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應鏈有如下兩個基本特點：
（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復雜
與發(fā)達國家相比，我國藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費者手里，在國外成熟市場一般為2～3個，在我國往往有6～7個環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級批發(fā)商和縣級批發(fā)商，此外，廠家往往要設立辦事處，與各級批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對醫(yī)院和零售藥店進行銷售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。
（35%
辦事處
生產(chǎn)領域（35%）
消費者
（100%）
調(diào)撥、批發(fā)（50%）
零售（15%）
流通領域（65%）
圖1我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈現(xiàn)狀示意圖
（2）信息不對稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過大
過多的交易環(huán)節(jié)和復雜的交易渠道使交易信息不對稱、不透明，流動無序，必然導致在流通過程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價格構(gòu)成中所占比重高達65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價，使藥品價格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國藥品價格獨特的“逆向調(diào)節(jié)”機制是另外一個重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費特性及醫(yī)院作為強勢買方的市場特性，在我國醫(yī)療機構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機制的趨動下，形成了藥品價格獨特的“逆向調(diào)節(jié)”機制，即藥品的價格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過來導致企業(yè)產(chǎn)品定價越高。
我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈所表現(xiàn)出的這些特點與我國醫(yī)藥市場發(fā)育不完善，市場體系不健全，政府調(diào)控不力，市場流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國醫(yī)藥流通領域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場分散、效益低下的局面還沒有根本的改觀。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當，平均每個企業(yè)的年銷售額為1000萬元，年銷售額超5000萬元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷售額合計占市場總額的20%。2002年銷售額最大的中國醫(yī)藥集團公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場規(guī)模比中國大10倍的美國全國只有5家一級批發(fā)商，其中美國醫(yī)藥商業(yè)三強——AmerisourceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占全美96%的市場份額。零售市場則由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導致無序競爭和過度競爭，使企業(yè)的效益低下。目前，全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率為0.6％，而美國的流通費用率為3％，銷售利潤率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)?；I銷對象全國化、流通技術(shù)和設備科學化、經(jīng)營行為規(guī)范化等方面與世界先進水平的巨大差距。
3．中國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國“三項制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國將于2004年對外資開放藥品分銷市場，對我國民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個巨大的挑戰(zhàn)。正如國家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒有分銷的外資企業(yè)僅是一個生產(chǎn)車間，而分銷一旦開放，競爭的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國家經(jīng)貿(mào)委在《我國醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時間，“培育5至10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營，年銷售額達到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團；建立40個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團。這些企業(yè)的銷售額達到醫(yī)藥行業(yè)銷售額的70%以上。建立10個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到1000個以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到100個左右?！?/p>
推進醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個新型的藥品流通模式（見圖2），做大做強醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國藥品管理法》，堅決推行GSP認證制度，取締非法的醫(yī)藥市場，強化對整個行業(yè)和市場的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機構(gòu)采購制度，進一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標采購為主要內(nèi)容的新型采購制度和新型交易方式實行，并在實踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動以信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務在全行業(yè)的應用，推動現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。
區(qū)域配送中心
地區(qū)配送商
區(qū)域結(jié)算中心
醫(yī)藥電子商務平臺
消費者
物流信息流資金流
圖2新型藥品流通模式示意圖
這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應商與分銷商通過醫(yī)藥電子商務平臺直接進行網(wǎng)上價格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過地區(qū)配送商進行配送；分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心直接與供應商進行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務提供商和配送商相應的費用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對獨立的配送信息系統(tǒng)與供應商和分銷商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務平臺（虛擬的醫(yī)藥電子商務市場）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場通過與真實的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運作，實現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來，這一新型交易模式主要有以下幾個特點：
（1）交易方式電子化
通過醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機構(gòu)和零售商可以不受時空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。
（2）交易手段信息化
改變原有信息采集和流動的低效和無序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息完整性和及時性的特點，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時間和成本。
（3）物流系統(tǒng)扁平化
將原來多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學整合，改造成以中心企業(yè)為極點，覆蓋整個區(qū)域的配送網(wǎng)絡，徹底改變原有物流系統(tǒng)混亂無序、效率低下的狀況，使之成為一個設施完善、技術(shù)先進、層次簡單、運作高效的物流系統(tǒng)。
（4）采購形式多樣化
既可以進行獨立的分散采購，又可以進行集中的聯(lián)合采購，兼顧個性化需求和降低成本的要求。由于可以進行實時采購，因此可以縮短采購和儲存周期，減少庫存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場風險，增加經(jīng)濟效益。
（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化
政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對醫(yī)藥市場進行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴重滯后，不適應市場發(fā)展的狀況，各種市場監(jiān)管信息公開、透明，市場準入機制嚴格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。
在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)（見圖3）。這一新的醫(yī)藥供應鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷企業(yè)整合為一個有機整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過程將公開化，信息透明，政府將有能力對交易全過程進行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費者的醫(yī)藥負擔。
4.我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈的重構(gòu)與電子商務的應用
在我國新型醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)中，電子商務系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)的運行。從20世紀90年代后期，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務成為主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動醫(yī)療機構(gòu)藥品采購活動的信息化。如強生公司年信息化建設投資達到10億美元以上。在美國，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機構(gòu)和其他分銷機構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應鏈成本。美國佛羅斯特——沙利文市場調(diào)查公司的研究報告指出，美國每年花費在醫(yī)藥供應上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費用，如果采用電子商務，在不降低美國人醫(yī)療保健水平的基礎上，至少能夠節(jié)約110億美元。
（35%
生產(chǎn)領域（35%）
消費者
（60%）
調(diào)撥、批發(fā)（10%）
零售（15%）
流通領域（25%）
醫(yī)藥電子商務平臺
物流信息流
圖3新型的醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)示意圖
電子商務在我國醫(yī)藥行業(yè)的應用，緣起于國家從2000開始推行的醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購政策的拉動。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復雜，為了高標準地完成招標采購任務，既滿足醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務自然而然被引進了醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購當中。目前，醫(yī)藥電子商務正借著國家藥品集中招標采購的契機，在全國范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。
我國的醫(yī)藥電子商務以B2B模式為主，它占了整個醫(yī)藥電子商務交易的絕大部分份額。在我國的醫(yī)藥電子商務領域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)”在全國28個省推廣應用，全國市場占有率第一，已累計網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時間里，“海虹醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段（見圖4），目前已發(fā)展到全面進行網(wǎng)上采購的電子交易場階段，即醫(yī)療機構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷售，政府主管部門可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實現(xiàn)了我國藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達國家的差距，向國際慣例靠攏。
海虹醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)V3.0是能夠為整個醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買方和賣方提供電子交易場所服務的第三方獨立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務、會員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實體藥品市場的物理形態(tài)，但卻能夠提供實體藥品市場的交易服務功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點是：
（1）同行政機關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨立的第三方公共平臺系統(tǒng)；
（2）利用會員服務體系進行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準備與成交撮合的分離，因而可實現(xiàn)無紙化的商務過程；
（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進行配送服務的基礎上，可以直接進行投標報價，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動現(xiàn)代物流配送體系的建立；
（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開招標、邀請招標、公開競價、邀請競價、詢價、瀏覽等多種采購方式，方便了醫(yī)療機構(gòu)的采購；
（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進行訂單采集，全面支持采購訂單電子化；
（6）為政府主管部門提供電子交易監(jiān)管服務
總之，電子商務被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個虛擬的醫(yī)藥電子交易市場，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場將整合商流、信息流和資金流，成為整個醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。
招投標系統(tǒng)
l網(wǎng)上招標
l兩種成交方式
買方采購系統(tǒng)
•全面上網(wǎng)采購
•四種成交方式
•半無紙化的商務過程
電子交易場系統(tǒng)
l獨立的第三方系統(tǒng)
l六大子系統(tǒng)同時運行
l六種成交方式任意選擇
l全程無紙化的商務過程
l多種方式確保訂單執(zhí)行
l政府全程的監(jiān)管服務
l
V3.0系統(tǒng)
（2003年）
V2.0系統(tǒng)
（2002年）
V1.0系統(tǒng)
（2001年）
圖4我國醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)功能演進示意圖
5.我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展
重建我國新型的醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。從理論上講，實現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務平臺的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。
政府監(jiān)管
銷售合同目錄
采購計劃
采購單
銷售訂單
采購入庫記錄
采購應付細目
銷售應收細目
制定采購計劃
發(fā)送采購計劃
訂單分發(fā)
訂單配送響應
訂單到貨管理
銷售應收管理
采購應付管理
藥品采購結(jié)算
交易保
障服務
交易統(tǒng)
計分析
交易分
析管理
采購結(jié)算服務
銷售結(jié)算服務
資金劃撥管理
退貨換貨管理
全國數(shù)據(jù)中心
地區(qū)數(shù)據(jù)中心
交易數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
權(quán)威數(shù)據(jù)
及監(jiān)管
政府監(jiān)管
政府監(jiān)管
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
藥品采購目錄
自主采購目錄//集中采購目錄
集中采購目錄
藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)
醫(yī)療機構(gòu)及藥品零售企業(yè)
政
府
相
關(guān)
部
門
公開招標
邀請招標
公開競價
邀請競價
詢價采購
直接采購
成交合同
政府監(jiān)管
采購中介服務
藥品采購中介組織
平
臺
服
務
機
構(gòu)
賣方開戶銀行
買方開戶銀行
采購合同目錄
銷售出庫記錄
圖5海虹醫(yī)藥電子交易市場結(jié)構(gòu)功能示意圖
國外先進國家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達，如美國有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷企業(yè)每天需處理25萬份訂單，1000萬條信息，配送到12.5萬個分銷機構(gòu)中去，隔天配送的響應率高達95%，準確率達到99%，每個訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個州的902家藥店，品種達80000余種，日進貨量達11.73萬件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國最大公司之一的強生公司在新澤西州建有三個自動化立體倉庫，負責149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。
目前，重建現(xiàn)代區(qū)域醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。如深圳市2002年的藥品銷售額為95億元，80%的企業(yè)自辦物流，全市共有94家批發(fā)企業(yè)，倉庫面積超過10萬平方米，物流成本占經(jīng)營成本的20%，銷售利潤率僅為0.67%。為改變藥品經(jīng)營原有的換倉模式（從大倉換到小倉，從甲倉換到乙倉），將分散的資源整合起來，深圳市計劃在2003年組建集采購、儲運、配送為一體的現(xiàn)代藥品物流體系，輻射珠三角乃至華東和華南部分地區(qū)。
我們認為，相對于醫(yī)藥交易平臺，我國的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨立的第三方專業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無法與大型的第三方專業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設立藥品倉庫在政策上受到國家的限制。目前，我國只批準了十家企業(yè)進行異地設立藥品倉庫的試點。發(fā)展醫(yī)藥第三方物流，目前應做好以下幾方面的工作：
第一、作為一個新興的基礎設施項目，應該從區(qū)域物流建設入手，按照政府引導、企業(yè)經(jīng)營、市場化運作的思路，以現(xiàn)代供應鏈理論和物流管理理論為指導，合理配置資源，合理進行規(guī)劃布局，統(tǒng)一進行宏觀調(diào)控，在進行科學規(guī)劃和設計的基礎上，高起點、高質(zhì)量、快速度地重建我國的醫(yī)藥物流系統(tǒng)。
第二、在各地區(qū)域醫(yī)藥物流建設實踐中，要根據(jù)各地的市場狀況和資源特點，在引導企業(yè)進行大量的兼并重組，減少數(shù)量，提高資產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模的同時，將新建和改造結(jié)合起來，合理引進國外先進技術(shù)和設備，兼顧先進性與實用性，實行“網(wǎng)絡化建設、規(guī)模化經(jīng)營”，以達到經(jīng)濟效益最大化為目標。
第三、搞好醫(yī)藥物流信息化工作，以信息流支撐物流的運作。要開發(fā)先進實用的信息系統(tǒng)，做好與生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電子商務平臺和銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口。
第四、國家實行政策優(yōu)惠，出臺配套措施，打破地區(qū)壁壘，優(yōu)化整合資源，積極推進醫(yī)藥物流這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
第五、加強人才培訓，全面提升人員素質(zhì)?！啊卑鏅?quán)所有
第六、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決回款瓶頸，促進醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。
6.結(jié)語
縱觀我國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，到目前為止，在市場經(jīng)濟條件下完全意義上的行業(yè)供應鏈并沒有真正建立起來，其原因在于醫(yī)藥電子商務的滯后和醫(yī)藥物流的空白。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，我國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢已變得基本明朗：一是以第三方醫(yī)藥電子交易市場為代表的交易電子化，二是以第三方醫(yī)藥物流為代表的物流專業(yè)化。電子商務和醫(yī)藥物流相互依存，相互促進，共同決定著未來中國醫(yī)藥流通行業(yè)的興衰。我國現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應鏈系統(tǒng)的重構(gòu)就是要以現(xiàn)代供應鏈理論和物流管理理論為指導，從醫(yī)藥電子商務的推廣和醫(yī)藥商品配送制的實施兩方面入手，通過政府推動和企業(yè)運作，建立適應全球競爭的醫(yī)藥流通市場體系，使之成為我國現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，應對全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：電子商務 醫(yī)藥行業(yè) 內(nèi)部財務控制
中圈分類號：F715.5
文獻標識碼．A
文章編號：1004-4914(2011)03-167-02
近幾年。隨著IT技術(shù)特別是以Internet為代表的網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和應用，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務發(fā)展迅猛，這些變革無疑給醫(yī)藥行業(yè)帶來了巨大的效益，但同時也給醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。
一、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展對醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制的影響
1．電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財務控制體系中交易授權(quán)、執(zhí)行與手工財務系統(tǒng)存在差異。授權(quán)、批準控制是醫(yī)藥行業(yè)一種常見的、基礎的內(nèi)部財務控制，在傳統(tǒng)的手工財務系統(tǒng)中，對于任何一項經(jīng)濟業(yè)務的每個環(huán)節(jié)都要經(jīng)過某些具有相應權(quán)限人員的簽章。但在電子商務環(huán)境下，醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務人員就有可能利用特殊的授權(quán)文件或口令，獲得某種權(quán)利或運行特定程序進行業(yè)務處理，由此可能引起財務控制體系失控而造成損失。例如：業(yè)務人員被客戶收買，非法取得他人口令繞過批準程序開出銷售提單；非法核銷與客戶應收賬款相關(guān)的資料；掌握公司顧客訂單密碼。開出假訂單，騙走公司藥品等。
2．電子商務環(huán)境下內(nèi)部財務控制的程序化使得醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制具有了對程序的依賴性并增加了差錯反復發(fā)生的可能性。電子商務系統(tǒng)中內(nèi)部財務控制具有人工控制與程序控制相結(jié)合的特點。電子商務系統(tǒng)許多應用程序中包含了內(nèi)部財務控制功能，這些程序化的內(nèi)部財務控制的有效性取決于應用程序。如果這些控制程序發(fā)生差錯，加之操作人員對程序的依賴性以及程序運行的重復性，使得失效控制長期運行而不被發(fā)現(xiàn)。使內(nèi)部財務控制系統(tǒng)在特定方面發(fā)生錯誤或違規(guī)行為的可能性大大提高。
3．電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)會計處理缺乏交易痕跡。傳統(tǒng)手工財務系統(tǒng)中嚴格的憑證制度，在電算化的會計系統(tǒng)中將逐漸減少，會計憑證及資料所起到的控制功能逐漸弱化，部分交易幾乎沒有“痕跡”。從而給內(nèi)部財務控制帶來一定的難度。
4．電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制的范圍擴大。醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部財務控制主要針對藥品交易處理，而電子商務系統(tǒng)下，由于系統(tǒng)建立和運行的復雜性，內(nèi)部財務控制的范圍相應擴大，包含了傳統(tǒng)手工系統(tǒng)所沒有的控制，如網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的控制、系統(tǒng)權(quán)限的控制、修改程序的控制等。
5．電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財務信息易被破壞。電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財務信息以電磁信號的形式存儲在磁性介質(zhì)中，是肉眼看不見的，很容易被刪除或篡改而不會留下痕跡；另外，電磁介質(zhì)易受損壞，所以財務信息也存在丟失或毀壞的危險。
6．網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展及其在財務中的進一步應用帶來了層出不窮的新問題。網(wǎng)絡技術(shù)無疑是目前IT發(fā)展的方向，電子商務財務也不可避免受到其深遠的影響，特別是Internet在財務軟件中的應用對電子商務財務的影響將是革命性的。目前財務軟件的網(wǎng)絡功能主要包括：遠程報賬、遠程報表、遠程審計、網(wǎng)上支付、網(wǎng)土催賬、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上銀行等，實現(xiàn)這些功能就必須有相應的控制，從而形成電子商務財務內(nèi)部財務控制的新問題。
二、電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制的主要內(nèi)容
(一)電子商務環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財務控制中一般控制的內(nèi)容
一般控制是指任何電子商務環(huán)境下普遍適用的對醫(yī)藥行業(yè)財務系統(tǒng)構(gòu)成要素(人、硬件、軟件)及環(huán)境實施的內(nèi)部財務控制。
1．醫(yī)藥行業(yè)財務系統(tǒng)的組織與管理控制。財務系統(tǒng)的組織與管理控制是指通過部門的設置、人員的分工、崗位職責的制定、權(quán)限的劃分等形式進行的財務控制，其基本目標是建立恰當?shù)慕M織機構(gòu)和職責分工制度，以達到內(nèi)部財務控制體系相互牽制、相互制約、防止或減少錯弊發(fā)生的目的。
財務系統(tǒng)管理主要負責財務系統(tǒng)的軟硬件管理工作，從技術(shù)上保證財務系統(tǒng)的正常運行。它包括掌握網(wǎng)絡服務器度數(shù)據(jù)庫的超級口令。負責網(wǎng)絡資源分配，監(jiān)控網(wǎng)絡運行；按照主管人員的要求，對各崗位分配權(quán)限，對數(shù)據(jù)的安全保密負責；負責對硬件、軟件、數(shù)據(jù)的管理與維護工作。系統(tǒng)管理崗位應保持相對穩(wěn)定，若有變動應辦理嚴格的交接手續(xù)。
審核崗位主要負責監(jiān)督計算機及電子商務系統(tǒng)的運行，防止利用計算機進行舞弊。具體包括：審查機內(nèi)數(shù)據(jù)與書面資料的一致性；監(jiān)督數(shù)據(jù)保存方式的安全性、合法性，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；對系統(tǒng)運行各環(huán)節(jié)進行審查，防止存在漏瀹等。
2．醫(yī)藥行業(yè)應用系統(tǒng)開發(fā)、建立和維護控制。(1)醫(yī)藥行業(yè)應用系統(tǒng)開發(fā)控制是針對系統(tǒng)開發(fā)階段而言的，具體包括：系統(tǒng)開發(fā)前應進行可行性研究和需求分析；開發(fā)過程應進行適當?shù)娜藛T分工；按規(guī)范收集和保管有關(guān)系統(tǒng)的資料并加以保密等。(2)醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)建立控制則是針對系統(tǒng)建立階段而言的。具體包括：資源的適當配置；系統(tǒng)的調(diào)試應有各崗位人員的參與；新的系統(tǒng)應與傳統(tǒng)系統(tǒng)并行一段時間并經(jīng)有關(guān)部門審批后才能替代傳統(tǒng)系統(tǒng)使用；嚴格的驗收程序等。(3)醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)的維護是指日常為保障系統(tǒng)正常運行而對系統(tǒng)硬軟件進行的安裝、修正、更新、擴展、備份等方面的工作。系統(tǒng)維護控制就是針對這些工作而實施的控制。
3．醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)操作控制。醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)操作控制主要表現(xiàn)為操作權(quán)限控制和操作規(guī)程控制兩個方面。(1)操作權(quán)限控制是指每個崗位的人員只能按照所授予的權(quán)限對系統(tǒng)進行作業(yè)．不得超越權(quán)限接觸系統(tǒng)。系統(tǒng)應制定適當?shù)臋?quán)限標準體系，使系統(tǒng)不被越權(quán)操作。從而保證系統(tǒng)的安全。操作權(quán)限控制常采用設置口令來實行。(2)操作規(guī)程控制是指系統(tǒng)操作必須遵循一定的標準操作規(guī)程進行。標準操作規(guī)程包括：軟硬件操作規(guī)程、作業(yè)運行規(guī)程、用機時間記錄規(guī)程等。
4．醫(yī)藥行業(yè)財務系統(tǒng)軟件控制。醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)軟件控制是指為保證系統(tǒng)軟件運行正常而預先在系統(tǒng)軟件內(nèi)部設計的各種處理故障、糾正錯誤、保證系統(tǒng)安全的控制。
5．醫(yī)藥行業(yè)財務數(shù)據(jù)和程序控制。醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)和程序控制主要是指對數(shù)據(jù)、程序的安全控制。程序的安全與否直接影響著系統(tǒng)的運行，而數(shù)據(jù)的安全與否關(guān)系到財務信息的完整性和保密性。醫(yī)藥行業(yè)財務數(shù)據(jù)控制的目標是要做到任何情況下數(shù)據(jù)都不丟失、不損毀、不泄露、不被非法侵入。通常采用的控制包括接觸控制、丟失數(shù)據(jù)的恢復與重建等。而數(shù)據(jù)的備份則是數(shù)據(jù)恢復與重建的基礎。是一種常見的數(shù)據(jù)控制手段，網(wǎng)絡中利用兩個服務器進行雙機鏡像映射備份是備份的先進形式。醫(yī)藥行
業(yè)財務程序控制是要保證程序不被修改、不損毀、不被病毒感染。常用的控制包括接觸控制、程序備份等。接觸控制是指非系統(tǒng)維護人員不得接觸到程序的技術(shù)資料、源程序和加密文件，從而減少程序被修改的可能性；程序備份則是指有關(guān)人員要注明程序功能后備份存檔。以備系統(tǒng)損壞后重建安裝之需。程序的安全控制還要求系統(tǒng)使用單位制定具體的防病毒措施，包括對所有來歷不明的介質(zhì)在使用前進行病毒檢測，定期對系統(tǒng)進行病毒檢測。使用網(wǎng)絡病毒防火墻以防止日益猖獗的網(wǎng)絡病毒侵入等。
6．醫(yī)荮行業(yè)財務系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全控制。網(wǎng)絡安全性指標包括數(shù)據(jù)保密、訪問控制、身份識別、不可否認和完整性。針對這些方面，可采用一些安全技術(shù)。主要包括：數(shù)據(jù)加密技術(shù)(數(shù)據(jù)的加解密、認證信息的加解密、數(shù)字簽字、完整性)，訪問控制技術(shù)，認證技術(shù)。隧道技術(shù)(VPN)等。數(shù)據(jù)加密技術(shù)的代表是秘密密鑰系統(tǒng)技術(shù)和公開密鑰系統(tǒng)技術(shù)；訪問控制技術(shù)的代表是防火墻技術(shù)，特別是已溶和了VPN(虛擬專用網(wǎng)及隧道技術(shù))的防火墻技術(shù)；認證技術(shù)的代表是Kerberos確絡用戶認證系統(tǒng)技術(shù)。其中VPN解決了財務信息在Internet傳輸?shù)陌踩珕栴}。
(二)醫(yī)藥行業(yè)電子財務系統(tǒng)的應用控制
醫(yī)藥行業(yè)財務系統(tǒng)應用控制是對醫(yī)藥行業(yè)電子商務系統(tǒng)中具體的數(shù)據(jù)處理活動所進行的控制。應用控制可劃分為輸入控制、計算機處理與數(shù)據(jù)文件控制和輸出控制。
1．輸入控制。常用的控制方法包括：建立科目名稱與代碼對照文件，以防止財務科目輸錯；設計科目代碼校驗，以保證財務科目代碼輸入的正確性；設立對應關(guān)系參照文件，用采判斷對應賬戶是否發(fā)生錯誤；試算平衡控制，對每筆分錄和借貸方進行平衡校驗，防止輸入金額出錯；順序檢查法，防止憑證編號重復；二次輸入法。將數(shù)據(jù)先后兩次輸入或同時由兩人分別輸入，經(jīng)對比后確定輸入是否正確等。
關(guān)鍵詞：藥品電子商務 電子商務模式 BGC解決方案
所謂 BGC電子商務是把 B2G作為基礎，以G2C作為重點，以此把這兩個商務流程有機地實現(xiàn)銜接，從而整合成為一種新型的模式（見圖1）。在原本的B2C模式下的電子商務公司試圖打破制造商—批發(fā)商—零售商—消費者的物流傳統(tǒng)模式，試圖將商品直接送達到消費者的手中，也就是拋開中間商而由商家直接面對消費者，而事實證明，藥政管理和藥品本身的特殊性（藥品對人們健康的重要性和國家對處方藥及非處方藥物的嚴格管理）以及配送問題和人們的消費習慣成為經(jīng)營B2C電子商務的矛盾所在，直接面對病患者的零售的特點和用藥的安全性、及時性等相關(guān)要求決定了其配送工作的沉重負擔，同時醫(yī)藥B2C電子商務的開展受到藥品管理法等法規(guī)的約束。
對于病患者而言，肯定不會為了一個價值很小的藥品而付出比較高的配送費用，使B2C模式失去了本來應該具有的競爭上的優(yōu)勢地位，在這樣的情況下引入B2G，銷售渠道的下游可以由政府設置專門的機構(gòu)來進行負責。這樣做的好處，從一個方面來看，可以極大地減輕配送成本，從另外一個方面來看，可以很好地解決監(jiān)督管理藥品的問題，從而，既符合國家的藥政及藥監(jiān)的管理，同時也大大降低了各項成本與費用，保證了老百姓的用藥安全問題。這里所說的G（政府部門）可以先假定為國家食藥總局，國家食藥總局對我國市場上的藥品有檢驗的權(quán)利和義務，是消費者用藥安全的忠誠衛(wèi)士，因此在此選擇藥監(jiān)局來作為BGC藥品電子商務中的G這一環(huán)。
此外，BGC藥品電子商務模式能夠解決的一個十分重要的問題就是，目前我國國內(nèi)對于電子商務服務模式還不能夠很好接受，比較容易接受傳統(tǒng)的購物方式，所以消費者還是喜歡在小區(qū)或者街道的藥房購買藥品，同時，BGC藥品電子商務模式能夠解決物流和付款方式。
藥品電子商務BGC模式可行性分析
（一）BGC模式經(jīng)濟效益分析
BGC藥品模式下的藥品銷售模式目前已經(jīng)得到了國家政策上的支持，在此環(huán)境下，該模式下的藥品銷售尤其存在進一步發(fā)展的空間，其所實現(xiàn)的經(jīng)濟效益在各個相關(guān)的利益團體，特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和病患者得到的更多。
第一，由于有國家政策上的支持，在BGC電子商務模式中醫(yī)院淡出了藥品流通領域，醫(yī)生與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不存在任何利益關(guān)系，醫(yī)院與中間流通商業(yè)的30%批零差和生產(chǎn)企業(yè)給醫(yī)生的回扣沒有生存的土壤，于是醫(yī)生會比較客觀地對病患者進行診治和開處方。在傳統(tǒng)醫(yī)藥商務中存在的這部分不合理費用就不會轉(zhuǎn)移到病患者頭上，這就在一定程度上降低了病患者額外的支出，使病患者的經(jīng)濟負擔降低。
第二，對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)而言，由于在BGC模式中沒有了醫(yī)院這一環(huán)節(jié)，不僅不會有大量的非正規(guī)開支，而且醫(yī)藥代表的各項開支不存在。再加上網(wǎng)絡上的藥品網(wǎng)站可以每天隨時相關(guān)信息，并且其所投入的費用比在傳統(tǒng)的商務模式下要低得多，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在廣告和促銷費用方面減少支出，于是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)就會相對合理地制定藥品的價格，將資金用于研發(fā)和網(wǎng)站等方面的建設。在正常的情況下，企業(yè)的營運成本降低，利潤增加。
第三，作為中間流通環(huán)節(jié)的醫(yī)藥公司或藥店，將逐漸演變?yōu)樗幤返呐渌徒M織，其最為重要的任務就是對藥品進行配送，并且逐步建立高效和合理的藥品配送人才隊伍，可以避免將主要的資金放在開設店面、鋪貨、庫存的占用上。經(jīng)調(diào)查，在傳統(tǒng)醫(yī)藥商務中開設一家面積500平米的藥店，至少需投資200萬元，固定支出包括房租、水電費、營業(yè)人員的工資等占投資額的10%，其它資金占用包括上柜藥品、庫存藥品、促銷活動費用等占投資額的60%，除此之外，為了保證庫存商品的充足，不得不加大庫存量，而另一方面，由于藥店采用的是相對被動的銷售，公司實力、店面地理位置、季節(jié)等因素對藥店經(jīng)營的好壞起到了很大作用，所以經(jīng)營風險很大。在BGC電子商務模式下，醫(yī)藥公司或藥店逐漸演變?yōu)榕渌蜋C構(gòu)，加之與生產(chǎn)企業(yè)建立了貿(mào)易伙伴關(guān)系，它將主要資金及人力用于健全和完善藥品的配送體系建設，從而能夠更好地實現(xiàn)資金的效益，能夠大大降低經(jīng)營的風險，加快資金周轉(zhuǎn)。
（二）BGC模式與B2B模式的比較
B2B的優(yōu)點BGC模式都已涵蓋，同時又避免了B2B電子商務的不足。與單純的藥品B2B模式相比，BGC藥品電子商務模式較為妥善地解決了制約醫(yī)藥B2B電子商務模式發(fā)展的許多瓶頸。
首先，BGC模式較B2B模式較為妥善地解決了交易中的安全支付問題。由于除藥品生產(chǎn)企業(yè)之外，處于B、C中間的G（即國家食藥總局）與藥品生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系要么是由藥品生產(chǎn)企業(yè)自己開設的藥店或成立的醫(yī)藥公司，要么是采用聯(lián)盟等形式成為密切的合作伙伴關(guān)系，所以，隨便通過網(wǎng)絡進行的交易金額是巨大的，但是因為存在互惠合作關(guān)系和因為受到相關(guān)的貿(mào)易條款的限制，所以交易是較為安全的。
其次，BGC藥品電子商務模式較B2B較為妥善地解決了藥品的配送問題。對嚴重制約藥品B2B電子商務模式發(fā)展的瓶頸之一的配送上的問題，通過BGC的模式能夠得到較為妥當?shù)慕鉀Q。在該模式下，生產(chǎn)藥品的企業(yè)可將醫(yī)藥公司或藥店作為藥品銷售下家，醫(yī)藥公司或藥店要么是由藥品生產(chǎn)企業(yè)自己開設的藥店或成立的醫(yī)藥公司，要么是采用聯(lián)盟等形式，醫(yī)藥公司或藥店與藥品生產(chǎn)企業(yè)成為貿(mào)易伙伴，現(xiàn)有的醫(yī)藥公司或藥店逐漸演變?yōu)榕渌蜋C構(gòu)，它們擁有一支配送服務于所轄區(qū)域的快速、安全、高質(zhì)量的配送隊伍和體系。當接到配送任務時，可立即進行配送服務，將消費者所訂藥物在很短時間內(nèi)送達病患者手中。
（三）BGC模式與B2C模式的比較
BGC涵蓋了B2C模式的優(yōu)點，同時又避免了由于醫(yī)藥行業(yè)本身的特殊性和B2C缺陷造成的阻礙，具體來說：
第一，BGC比起B(yǎng)2C來說，能較為合理地解決藥品的配送。B2C電子商務以商家直接面對消費者，拋開了中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商，首先，對于OTC藥物而言在理論上有其可行性，但對于處方藥物的銷售來講，病患者必須持醫(yī)生開具的處方購藥，處方的確認成為開展醫(yī)藥B2C電子商務的難點之一，而且企業(yè)投入大量的人力、財力、物力在各地建立配送機構(gòu)，對每個在網(wǎng)上訂購藥品的病患者進行藥品的配送工作，其工作量和資金的投入是巨大的，對此，企業(yè)不愿也不可能花費精力去作這項工作。相反，病人肯定不愿意為了成本較低的藥品而支出高額的配送藥品的費用，那么，網(wǎng)絡銷售藥品也就失去了競爭上的優(yōu)勢，而BGC電子商務模式把藥品生產(chǎn)企業(yè)開設或聯(lián)盟的藥店和醫(yī)藥公司，可以將人力用于健全和完善藥品的配送體系建設，從而能夠更好地實現(xiàn)資金的效益。
第二，BGC模式與單純的B2C模式相比較其優(yōu)勢還在于：目前國內(nèi)對于電子商務服務模式還不能夠很好地接受，還是比較容易接受傳統(tǒng)的購物方式，消費者還是喜歡在小區(qū)或者街道的藥房購買藥品。銷售藥品的網(wǎng)站在接到了客戶的訂單之后，所要做的僅僅是給消費者一個訂貨號，僅僅只是在病患者的消費習慣上，由病患者到藥店取貨變成了藥店配送到病患者手中，既符合消費習慣又方便病患者。在BGC電子商務模式下，網(wǎng)站對于病患者來講將是互動式的在線商品目錄和經(jīng)銷商名錄。
第三，和B2C模式比較而言，BGC模式的一個十分重要的特點就是能夠較好地解決物流和支付。網(wǎng)上訂購藥品，生產(chǎn)企業(yè)在給病患者訂單號的同時，給醫(yī)藥公司或藥店下達配送信號及該用戶的訂單號和其它詳細資料，然后配送人員上門配送，顧客在收到所訂購的藥品后，進行驗收并填寫收貨單，同時出具處方單，配送人員收取處方單和貨款，這樣就解決了信用卡的問題。這在我國現(xiàn)階段或更長的時間內(nèi)，即我國工業(yè)化不斷得到推進，但還處于不夠完善的階段，卻直接跨入到了信息化的體系的時期，能夠得到更多用戶的歡迎。
綜上筆者提出了具有中國特色的BGC電子商務模式，能大大降低總體上的運營成本，且其支付方式較為安全，能夠很好地解決配送的問題，比較符合當前我國的行業(yè)特點和我國國情，所以其具有其他模式所不具備的優(yōu)勢，具有十足的發(fā)展?jié)摿?，在將來能夠成為新的發(fā)展趨勢和方向。
BGC藥品電子商務平臺的構(gòu)建
（一）藥品電子商務開發(fā)平臺
藥品BGC商務系統(tǒng)由三個部門構(gòu)成：第一部分是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；第二部分是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與國家醫(yī)藥網(wǎng)的連接；第三部分是藥品電子商務的應用系統(tǒng)。企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)之間的鏈接得到實現(xiàn)，為企業(yè)之后建立BGC系統(tǒng)提供了良好的基礎和條件。并且，實現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的安全鏈接，也就能夠開展藥品的電子商務平臺建設。為了建立了藥品電子商務系統(tǒng)，在服務器端須建立電子商務開發(fā)平臺（見圖2）。
圖2從最底層開始，服務器硬件（像HP9000小型機、HPNetServer以及IBM RS/6000）構(gòu)成了第一層。向上操作系統(tǒng)構(gòu)成了第二層，像Microsoft Windows NT4.0、SCO Unix Open Server5，它們都是在Inter芯片服務器的基礎上運行的，還有HP/UX、IBM/AIX等一些UNIX操作系統(tǒng)，它們都是在專用CPU的小型機基礎上運行的。再往上Web服務器、電子郵件服務器與數(shù)據(jù)庫服務器構(gòu)成了第三層，所包含的是像微軟公司的Microsoft（r）Internet SQL server6.5，Oracle公司的Oracle Database served等的一些軟件產(chǎn)品。電子商務服務器端軟件開發(fā)的基礎就是以上所述三層。再往上標準軟件系統(tǒng)構(gòu)成了第四層。軟件開發(fā)公司根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)所處的實際環(huán)境，進行標準化應用軟件的開發(fā)，與此同時，和因特網(wǎng)系統(tǒng)良好的集成性是這些軟件應具備的特點。通過標準化軟件的應用，醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)電子商務系統(tǒng)的時間能夠大大的減少。再往上看，基于已經(jīng)開發(fā)出來的標準軟件，以滿足醫(yī)藥企業(yè)需求為目的，進行藥品電子商務系統(tǒng)的開發(fā)就構(gòu)成了第五層。從整體來看，醫(yī)藥企業(yè)在選擇圖2中所示的平臺時，需綜合分析其計算機的現(xiàn)狀、業(yè)務往來的要求以及將來發(fā)展的形勢要求，另外，性能價格比也是必須要考慮的要素之一，充分利用各個資源，來開展BGC電子商務的業(yè)務。
（二） BGC藥品電子商務系統(tǒng)開發(fā)步驟
BGC藥品電子商務的開發(fā)分為以下幾個步驟：綜合分析企業(yè)的業(yè)務、合理選擇企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的框架、設計開發(fā)電子商務軟件的模塊化等。
1.綜合分析企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務。企業(yè)采用藥品電子商務系統(tǒng)的目的就是服務于企業(yè)業(yè)務的開展，以此使得企業(yè)的運作效率得到提升，提高客戶的滿意度，使得企業(yè)成本得以降低，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。所以，要進行電子商務系統(tǒng)的開發(fā)，首要就是綜合分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務范圍和情況。其次，就本企業(yè)而言，電子商務能夠帶來的收益與好處也需要具體分析。最后，對企業(yè)未來發(fā)展的趨勢進行分析，基于此，能夠分階段、分步驟制定電子商務系統(tǒng)開發(fā)的計劃，并按計劃進行實際的開發(fā)。
2.對企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的框架做合理的選擇。良好電子商務系統(tǒng)的開發(fā)，合理網(wǎng)絡系統(tǒng)框架的選擇與建立是基礎。對企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的框架進行選擇時，需要考慮的是：一方面，對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行選擇。網(wǎng)絡設備與帶寬的選擇是我們要考慮的，諸如10M以太網(wǎng)、100M快速以太網(wǎng)交換以太網(wǎng)，ATM等。而和因特網(wǎng)連接部分，就要通過對企業(yè)內(nèi)部訪問情況的分析，從而進行連接方式的選擇，諸如PSTN、X25以及DDN等；另一方面，選擇何種電子商務平臺，這是關(guān)乎系統(tǒng)開發(fā)的一個重要因素，另外，開發(fā)的時間與費用也會受到它的影響。
3.設計開發(fā)BGC藥品電子商務軟件。其開發(fā)過程為：目標的制定、軟件的設計階段、軟件的開發(fā)階段以及預應用階段。
4.設計開發(fā)BGC藥品電子商務軟件的模塊化。其模塊主要是：用戶界面模塊、企業(yè)業(yè)務模塊與數(shù)據(jù)模塊。模塊化建設應主要遵循以下原則：第一，擴展性。系統(tǒng)設計除了可以適應目前的企業(yè)需要以外，應充分考慮醫(yī)藥公司及病患者將來的業(yè)務發(fā)展需要。隨著數(shù)據(jù)量的擴大、用戶數(shù)的增加以及應用范圍的拓展，系統(tǒng)的性能不會受到過大的影響，只需調(diào)整設備的性能即能滿足要求。通過采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對數(shù)據(jù)進行管理，保證對海量數(shù)據(jù)的存取、查詢以及統(tǒng)計等的高性能、高效率。第二，開放性。系統(tǒng)設計不僅僅停留在當前的用戶需要上，還要為今后潛在的顧客發(fā)展以及社會的發(fā)展提供接口。第三、先進性。在兼顧系統(tǒng)成熟性的前提下，采用業(yè)界先進的技術(shù)，這樣才能保證現(xiàn)有系統(tǒng)的先進性，使計算機系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并隨著技術(shù)不斷發(fā)展得到相應的更新。第四、可靠性。采用計算機系統(tǒng)管理的目的就是提高工作效率。沒有可靠性，當網(wǎng)絡計算機發(fā)生故障時，整個系統(tǒng)將陷入癱瘓狀態(tài)，業(yè)務無法進行。第五、安全性。安全性是整個BGC藥品電子商務解決方案中最為重要的一個方面。由于采用了非面對面的交易活動，同時整個電子商務系統(tǒng)的對外開放，所以安全性成為醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和病患者都非常關(guān)注的問題之一。
BGC藥品電子商務模式的評價
以上在分析研究藥品電子商務和傳統(tǒng)醫(yī)藥商務特點的基礎上，探討了現(xiàn)有藥品電子商務的兩種模式，進一步對我國現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀進行了綜合分析，從而提出了合理的BGC藥品電子商務模式。由此可以得知，相比較其它兩種模式，BGC藥品電子商務模式，在適應我國醫(yī)藥行業(yè)特點的基礎上，藥品商務采用電子模式進行，徹底解決了支付和配送方面對電子商務發(fā)展的制約。所以，BGC藥品電子商務模式，與我國現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相適應，文章特從四個方面來綜合評價這一新型的電子商務模式。
（一）經(jīng)濟效益評價
BGC藥品電子商務模式中，醫(yī)藥公司或藥店作為配送中心在國家政策（如藥品分類管理）下，國家將鼓勵大的藥品生產(chǎn)企業(yè)建立自己的全國零售連鎖網(wǎng)絡，根據(jù)市場需求，直接與藥品生產(chǎn)企業(yè)開展B2G電子商務業(yè)務，藥品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)病患者的網(wǎng)上訂單將藥品發(fā)往各地的醫(yī)藥公司和藥店，使得公司和藥店減少庫存，有利于資金的周轉(zhuǎn)，減低了營運成本。藥品生產(chǎn)企業(yè)利用自身優(yōu)勢，在全國各地建立自己的連鎖網(wǎng)絡，或與當?shù)氐乃幤放l(fā)零售企業(yè)開展B2B業(yè)務，一方面減少了原有業(yè)務促銷人員的數(shù)量，及其工資、提成費用、給醫(yī)院的回扣；另一方面加速了資金的周轉(zhuǎn)，降低了廣告費用，這樣，企業(yè)可取得良好的經(jīng)營成果。
（二）物流評價
傳統(tǒng)藥品商務的物流是藥品生產(chǎn)廠家從原料供應商購入后生產(chǎn)加工成藥品，由醫(yī)藥代表到醫(yī)院促銷。由于我國的醫(yī)療制度的規(guī)定，為了加強對藥品的管理，藥品只能由醫(yī)藥公司這樣的商業(yè)公司購入，醫(yī)院再向醫(yī)藥公司進藥。相比傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，BGC藥品電子商務模式下有著更加科學、安全以及快捷并且成本更低的物流方式；和B2B、B2C等模式相比較而言，具有更強的可操作性。
（三）安全評價
安全評價是對藥品電子商務模式評價的一個重要方面，由于當前我國的法律體系不夠健全、不夠完善，并且許多個人和企業(yè)的信用等級并不高，難以滿足電子商務交易中的安全性要求，所以必須進行安全評價，以此更好地保障交易安全。在BGC藥品商務模式下，消費者按照醫(yī)生所開處方在網(wǎng)絡上下訂單，銷售中心接到訂單并進行審核，審核后給客戶發(fā)送訂單號，同時給醫(yī)藥公司或藥房下達配送指令，由配送中心將顧客所訂購的藥品送達顧客手中，同時，顧客將貨款送人員，配送中心在一定期限內(nèi)將所有顧客的款項通過兩種途徑（電子銀行或傳統(tǒng)支付手段）向銷售中心支付，這樣既保證了顧客所訂購貨物的安全，同時保證了支付的安全性。BGC藥品商務模式，能夠滿足我國民眾在購物時方便、快捷的需求。
（四）信息流評價
BGC模式和傳統(tǒng)的藥品商務模式相比較而言，其所具有的信息流更為廣闊和真實。因為傳統(tǒng)處方藥模式下主要是依靠藥商設在各地辦事處的醫(yī)藥代表到當?shù)馗鞔筢t(yī)院進行對醫(yī)生的促銷，使醫(yī)生知曉該產(chǎn)品，開處方給病人，而顯然其信息的覆蓋率是不大的。但是，對于藥品的電子商務而言，能夠通過電子商務的平臺而讓更為廣闊的范圍之內(nèi)的醫(yī)藥公司和患者了解產(chǎn)品情況，醫(yī)院同時也相應地成立了藥品信息收集機構(gòu)，醫(yī)生也通過醫(yī)院渠道或自己上網(wǎng)了解藥品，顯然信息量和覆蓋面要大得多。醫(yī)藥公司則通過醫(yī)院了解某產(chǎn)品的用藥量情況，再向廠家進藥。BGC藥品模式，能夠更好地滿足現(xiàn)代科技的需求，是符合時展潮流的模式，所以，目前其具有十分廣闊的發(fā)展空間。
總而言之，BGC藥品商務模式具有較高的經(jīng)濟效益，其支付較為安全，在信息流和物流的配送等方面具有其他模式不具有的優(yōu)越性，是符合我國現(xiàn)階段國情的。
結(jié)論
當前是網(wǎng)絡的時代，在網(wǎng)絡時代背景下，信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，藥品電子商務在信息化時代也得到了相應的較大程度的發(fā)展，目前在我國，比較成熟且有一定服務體系的藥品電子商務的模式已初步形成。文章提出了BGC藥品電子商務模式，這個模式的具體應用需要一定的基本條件作為其基礎，在相應的技術(shù)和內(nèi)容等方面還有許多問題亟待進行更為全面、深入的研究。通過對該模式的深入研究，能夠為進一步健全和完善藥品電子商務模式提供有價值的參考，同時可以就藥品電子商務的監(jiān)督管理提供參考。
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關(guān)鍵詞：電子商務；主要安全技術(shù)；安全認證技術(shù)
中圖分類號：TP271文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)20-5020-02
由于電子商務的平臺Internet的特殊性，以及電子商務在國內(nèi)開展的時間不長，因此，電子商務的安全保護尤為重要。信息安全的保障是電子商務進行的前提條件，唯有保障了各方的安全與財產(chǎn)，電子商務才能擴大發(fā)展。電子商務的安全技術(shù)主要包括幾下幾個方面：
1加密技術(shù)(necryptinotechnique)
加密技術(shù)是電子商務采取的主要安全措施，其根本目的是保護參與交易的雙方信息不被泄露、系統(tǒng)不被破壞。加密技術(shù)根據(jù)類型的不同可以分為對稱式加密和非對稱式加密兩類。
1.1對稱式加密（密匙加密或?qū)Ｓ妹艹准用埽?/p>
對稱式加密是指信息的發(fā)送方和接收方使用的密匙完全相同的加密方法。雙方所使用的密匙以及加密的方式是完全相同的，唯一不同的地方在于加密與解密的子密匙序列的市價順序剛好相反。對稱式加密方法是最為普及的一種加密方法，傳統(tǒng)的密碼基本都屬于這類。這類機密方法的優(yōu)點主要有高速、牢固以及易于掌握等。但由于其普遍性較強，而且加密與解密的密匙完全一樣，導致當使用者數(shù)量過多時，密匙不便于掌控.如果當前我們有x個網(wǎng)絡用戶，那么相應的，我們就要具備x（x-1）/2個密匙，這產(chǎn)生的數(shù)量是相當巨大的。因此不適合用于客戶眾多的網(wǎng)絡環(huán)境中。而且，對稱式加密算法還無法實現(xiàn)數(shù)字簽名。目前，最為普遍使用的是DES加密算法，同時還有RC4、3DES及IDEA等加密算法。不過，歷經(jīng)將近20多年的使用，DES在某些方面已經(jīng)無法適應計算機信息技術(shù)的發(fā)展需求，對信息的保密程度也有所下降，破解方法也逐漸有效。順應時代的潮流，高級加密標準AES或許會成為新一代的加密標準。
1.2非對稱式加密（公開密匙加密）
非對稱式加密是指信息的發(fā)送方和接收方使用的密匙不同的加密方法。這種加密方法將密匙分為兩塊，一把叫做加密密匙，一把叫做解密密匙；也可說成一把叫做公開密匙，一把教秘專用密匙。兩把密匙的主要責任不同，第一把密匙的主要責任和目標是對信息進行加密，而第二把密匙的主要責任和目標則是對信息進行解密。理論意義上來講，所有人都能夠使用公開密匙對信息進行加密，但是，要對信息進行解密就不是隨意一個人都可以進行的了，鼻息是具有相對應的專用密匙的人才能夠?qū)π畔⑦M行解密。這種加密方法的優(yōu)點是相較于對稱式加密方法，更適應當前的網(wǎng)絡環(huán)境。因為密匙的管理相對來說更加簡單，現(xiàn)代密碼中的公共密鑰密碼就屬于非對稱式密碼。不過，它的缺點是算法復雜，加密數(shù)據(jù)的速度和效率較低。
2安全認證技術(shù)
2.1數(shù)字摘要(Digital Digest）
此編碼由RonRivest研究設計而成，由于應用到了單向Hash函數(shù)，因此又稱為安全Hash編碼法(Secure Hash Algorithm簡稱SHA)，此加密方法關(guān)鍵在于將信息進行精簡得出主要“摘要”，形成密文，也可叫做數(shù)字指紋(FingerPrint)，由于它具有固定的長度，且根據(jù)不同的內(nèi)容而產(chǎn)生的摘要不同，其密文的長度也不同，進而確定了密文的保密性。
2.2數(shù)字簽名(Digital Signature）
數(shù)字簽名就是將商家服務器信息或者個人信息轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式而起到簽名作用的認證技術(shù)。數(shù)字簽名具有唯一性，不同的身份必然得到不同的簽名，此簽名也不可仿制，因此確定了各方的信息及財產(chǎn)的安全性。數(shù)字簽名包括公開密匙數(shù)字簽名和對文件的數(shù)字簽名。
2.3數(shù)字時間戮(Digital Time-stamp)
所謂數(shù)字時間戳服務 (DigitalTime—stampService，簡稱DTS)，就是對交易所產(chǎn)生的年月日及時間等信息進行保密安全的文檔。
它由三個部分組成：1.需加時間戳的文件的摘要2. DTS收到文件的日期和時間3. DTS的數(shù)字簽名獲得數(shù)字時間戮的過程如下圖所示：
3電子商務的安全協(xié)議
為了保證電子商務的安全運行，必須制定出一系列完善齊全的安全協(xié)議。目前，廣泛被使用的安全協(xié)議有兩類，一是SSL協(xié)議，另一個是SET協(xié)議。
3.1 SSL協(xié)議（安全套接層協(xié)議）
3.1.1概念
SSL是英文Secure Sockets Layer的縮寫，所謂SSL就是指連個通信者在通信之前先約定通信的方法及加密密匙，這個方法可以的目的是構(gòu)建一個安全的加密通道，可以保證信息不被其他方面所偷窺，具有安全性。
3.1.2 SSL協(xié)議的特性
SSL協(xié)議具有安全性、準確性以及確定性三個特性。安全性是指在經(jīng)過了客戶端與服務器的握手協(xié)議后，雙方的身份都已得到認證，進而數(shù)據(jù)的加密與解密都需用雙方可知的密匙，保密性強，因此具有安全性。準確性是指雙方所傳遞的信息數(shù)據(jù)的每個分組均被壓縮成消息摘要，利用消息摘要發(fā)進而可以進行完整性檢察，保證了信息的準確性。而確認性是指握手協(xié)議首先是服務器端證書的認證，其證書具有確定性。
3.1.3 SSL協(xié)議的缺點
SSL安全協(xié)議的缺點主要有：只能手動對證書進行更新、認證機構(gòu)編碼困難、瀏覽器的口令具有隨意性、不能自動檢測證書撤銷表等。而且SSL協(xié)議的服務器端只有一個，但是另一側(cè)客戶端的客戶量確有可能是成千上萬的，由于客戶端的所有信息是對服務端完全可見的，所以對客戶的信息沒有安全保障。雖然SSL協(xié)議操作簡單，易于掌握，并且投資不大，在歐美很多商業(yè)網(wǎng)站上都得到了應用，但SSL在全球范圍內(nèi)推廣還是不太可能的，由于美國安全局的限制，美國以外的國家若想在電子商務中充分利用SSL還需要克服攻堅很大的困難。
3.2 SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議）
3.2.1概念
SET是一種以信用卡為基礎的、在因特網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務信息傳輸安全的標準，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認證，用DES等標準加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。
3.2.2 SET協(xié)議的組成
SET協(xié)議的組成包括參與主體的組成和軟件的組成。SET協(xié)議的成員組成主要包括持卡人（CardHolder）、商家（Merchant）、發(fā)卡行（Issuing Bank）、收單行（Acquiring Bank）、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）、認證中心（Certificate Authority）等六個部分組成。而SET協(xié)議的軟件組成主要包括電子錢包、商店服務器、支付網(wǎng)關(guān)和認證中心軟件。
3.2.3 SET協(xié)議的缺點
雖然SET協(xié)議在保密性方面做得非常完善，但是其仍存在其他方面的缺陷。正因為為了維護加強保密性的確定，SET協(xié)議的復雜性大大超越了SSL協(xié)議，又因為SET協(xié)議對其他安全協(xié)議一概不兼容，所以，SET在實際應用中非常麻煩，這使得他的實用性及適用性大大下降。
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