發(fā)布時間：2023-03-14 15:12:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文明事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。從思想、組織、措施、投入等方面確保精神文明各項工作落實，成立了由黨委書記任組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了精神文明建設(shè)各項規(guī)劃、具體措施，建立健全了黨政齊抓共管、部門落實、群眾參與、一級抓一級、層層抓落實的的工作機制。
二是加強輿論引導(dǎo)。認真在全鎮(zhèn)宣傳社會主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》以及文明創(chuàng)建的目的意義，積極在全鎮(zhèn)深入開展農(nóng)村精神文明創(chuàng)建活動，加強了鎮(zhèn)村文化設(shè)施和文體隊伍建設(shè)，不斷豐富了農(nóng)民的精神文化生活，引導(dǎo)農(nóng)民樹立新風(fēng)，破除陋習(xí)，遠離迷信，自覺養(yǎng)成科學(xué)、健康、文明的生活方式。
三是健全工作機制。健全了工作落實機制、強化督查指導(dǎo)機制和調(diào)度協(xié)調(diào)機制，提出了具體、符合實際、操作性強的創(chuàng)建工作目標(biāo)和實施步驟，將創(chuàng)建內(nèi)容定標(biāo)準(zhǔn)、定部門、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定進度、定責(zé)任，層層分解。同時，把創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作與一年一度的目標(biāo)考核緊密結(jié)合，與經(jīng)濟工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起獎懲，進一步形成了全社會關(guān)心、支持、參與精神文明創(chuàng)建的良好局面。
二、以人為本，強化教育，狠抓思想道德建設(shè)
一是大力弘揚民族精神和時代精神。通過遠程教育集中學(xué)習(xí)、發(fā)放學(xué)習(xí)手冊、張貼宣傳標(biāo)語等形勢不斷規(guī)范群眾的思想道德行為，每年召開道德建設(shè)模范表彰大會，對全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出來的入圍中國好人榜，全國首位捐獻器官的現(xiàn)役軍人-徐園；背著母親上學(xué)的中國好人-王璐；當(dāng)選好人的中國最美供電所所長-陳長寶進行表彰。
二是抓好移風(fēng)易俗活動。各村成立紅白理事會、禮賓協(xié)會等群眾組織，依照法律修訂村規(guī)民約，大力提倡婚事新辦、喪事簡辦、喜事省辦，反對鋪張浪，反對封建迷信。
三是抓好文明言行規(guī)范活動。在全鎮(zhèn)倡導(dǎo)講文明話、辦文明事、做文明人，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、開放、創(chuàng)新、超越的新時代精神，有力的促進了公民文明素質(zhì)的提高。
三、加大投入，創(chuàng)新載體，創(chuàng)建工作扎實有效開展
一是加強文化陣地建設(shè)。投資300多萬元改擴建占地2萬余平方米的綜合文化站；投資450萬元建成了鎮(zhèn)文化廣場，購置安裝了健身器材，成功舉辦全省農(nóng)民籃球大賽。同時，加強村級文化大院建設(shè)。目前，全鎮(zhèn)24個村全部建成了文化大院，其中15個村的文化大院包含有活動室、器材室、會議室、圖書室、閱覽室、籃球場、健身器材等，每個村利用文化大院堅持每月放映一部公益性電影，建設(shè)文化大院工作受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。
二是積極開展群眾性文化活動。通過民辦公助、政策扶持，鼓勵農(nóng)民組建文娛團體，著力挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)特色文化精品，舞獅、旱船、二楞扳跤、金香絲等6個項目被列入非物資文化遺產(chǎn)。鎮(zhèn)黨委、政府采取以獎代補的方式，每個村獎勵1000元，鼓勵各村建立民間文藝演出隊，并利用農(nóng)閑、節(jié)假日自編自導(dǎo)自演一些群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，受到群眾普遍好評。此外，每年舉行一次農(nóng)民籃球運動會，提高了群眾的身體素質(zhì)。
三是積極開展清潔家園行動。以“三線三邊”環(huán)境整治為載體，從完善鎮(zhèn)區(qū)功能和加大綜合環(huán)境整治入手，先后投入近2000萬元對鎮(zhèn)區(qū)和沿S304省道進行了硬化、綠化、亮化和美化，新建了鎮(zhèn)國土所、規(guī)劃建設(shè)環(huán)保分局、國稅分局和為民服務(wù)大廳，建成了鎮(zhèn)區(qū)公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站等公益設(shè)施，為人民群眾創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境；同時，積極開展生態(tài)環(huán)境保護知識宣傳，2009年被評為全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、目標(biāo)管理，績效考核，社會服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范
全面實行村級工作目標(biāo)管理，全面推行鎮(zhèn)村干部績效量化考核，全面實施鎮(zhèn)干部當(dāng)日去向公示、一周工作計劃總結(jié)、當(dāng)月工作考核公示通報，通過實在管用的機制制度載體，促進干部作風(fēng)從被動應(yīng)付到主動作為的轉(zhuǎn)變。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓政府系統(tǒng)自身建設(shè)，致力破除“”頑疾，廣大干部職工綜合素質(zhì)明顯提升，責(zé)任擔(dān)當(dāng)和團結(jié)協(xié)作意識進一步增強，“我負責(zé)、我來辦、馬上辦”的理念深入人心。認真落實新農(nóng)合、新農(nóng)保和養(yǎng)老金發(fā)放工作，全鎮(zhèn)新農(nóng)合參合率103%，城鄉(xiāng)居保繳費28921人，享受養(yǎng)老金8207人。
五、改善民生，構(gòu)建和諧，科教文衛(wèi)體穩(wěn)步發(fā)展
鎮(zhèn)計生工作按照堅持“一個核心”，做好“兩個優(yōu)化”，依托“三為主”，做到“四個一”，實現(xiàn)“五個提升”的工作要求(“一個核心”即：以孕前型管理為核心；“兩個優(yōu)化”即：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集和全員流動人口建檔；“三為主”即：以經(jīng)常性為主、以避孕節(jié)育為主、以宣傳教育為主；“四個一”即：建成一支優(yōu)秀計生干部隊伍、打造一個計生村為主示范點、力爭萬人一例兩非案件突破和工作爭創(chuàng)一流；“五個提升”即提升孕情檢出指標(biāo)、兩女戶結(jié)扎及時到位率、社會撫養(yǎng)費征收標(biāo)準(zhǔn)、出生引流比和群眾滿意度。)進一步強化責(zé)任，嚴(yán)格獎懲，不斷提升計劃生育工作整體水平。2013年，省計劃生育考核調(diào)查小組對我鎮(zhèn)樣本點劉圩村進行調(diào)查考核?？己私Y(jié)果認定：我鎮(zhèn)樣本點村劉圩村出生、節(jié)育、孕情、全員人口信息等無虛、重、錯、漏報；流動人口無漏建檔、虛建檔，圓滿完成了省考核調(diào)查小組對樣本點的考核目標(biāo)，實現(xiàn)了“零失分”。文教工作方面：對全鎮(zhèn)所有中小學(xué)進行資源整合，實施了“合校并點”，建成了兩所寄宿式初中、一所寄宿式小學(xué)，并新建了鎮(zhèn)中心幼兒園。同時，加大教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和學(xué)校平安建設(shè)，改善了教書育人環(huán)境，保障了師生安全。醫(yī)療衛(wèi)生工作方面：投資200萬元對鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行了改造，大力推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全免低保戶、五保戶、計生戶的參合費。
六、完善服務(wù)，健全機制，全力維護社會和諧穩(wěn)定
一是提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，推動和諧社會建設(shè)。近年來，我們把建立完善的農(nóng)村社會公共服務(wù)體系和農(nóng)村社會救助體系作為進一步改善群眾生活質(zhì)量的重要舉措。建立了鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，為群眾提供了便捷的咨詢服務(wù)和困難救助。同時，健全規(guī)章制度，增加便民措施，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境。
二是充分發(fā)揚基層民主，全面貫徹落實四議兩公開。不斷拓展政務(wù)公開、村務(wù)公開、黨務(wù)公開的廣度和深度。健全各項工作制度，保障群眾依法享有民利。同時，積極推動“四議兩公開”在全鎮(zhèn)的貫徹落實，凡是村級重大事務(wù)和與農(nóng)民群眾切身利益相關(guān)的事項，都要求各村按照村黨支部會議提議、村“兩委”會議商議、黨員大會審議、村民代表會議或村民會議決議，決議內(nèi)容公開、實施結(jié)果公開等程序進行。
三是加強社會治安綜合治理，全力維護社會和諧穩(wěn)定。創(chuàng)新矛盾糾紛化解工作思路，健全完善“村為主、鎮(zhèn)負責(zé)”工作機制，深入開展矛盾糾紛排查、領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、積案化解工作，一批事關(guān)群眾切身利益的訴求得到解決。加大嚴(yán)打整治力度，組織開展了“打盜搶保民安”等系列專項行動，各類刑事案件發(fā)案率得到有效控制。嚴(yán)厲打擊“五強”行為，認真排查安全隱患，安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定。大力開展食品藥品安全專項整治，群眾飲食用藥安全得到保障。進一步健全突發(fā)公共事件應(yīng)急管理機制，應(yīng)急處置能力逐步提高。
七、突出重點，齊抓共管，環(huán)境面貌整潔優(yōu)美
一是統(tǒng)籌發(fā)展修規(guī)劃。按照適度超前的城鎮(zhèn)化的理念，修定和完善了鎮(zhèn)總體規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、交通體系、精神文明建設(shè)等詳規(guī)。依據(jù)東部商貿(mào)、中部政務(wù)、西部工業(yè)的功能分區(qū)，科學(xué)合理的規(guī)劃指導(dǎo)鎮(zhèn)發(fā)展。
二是打造城鎮(zhèn)顯特色。結(jié)合“三線三邊”環(huán)境整治，投資5000余萬元對304省道兩側(cè)進行綠化亮化提升，投資3000余萬元對鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施實施徹底改造。吸引資金建成農(nóng)貿(mào)市場和金寶商業(yè)街。圍繞商業(yè)街，打造城鎮(zhèn)亮點，建設(shè)生態(tài)。
三是靚麗城市樹形象。嚴(yán)格落實了門前“五包”責(zé)任制，進一步規(guī)范市場秩序，吸納沿街攤點入市，嚴(yán)格車輛停放，大力整治亂搭亂建和亂扔亂倒現(xiàn)象，不斷健全環(huán)衛(wèi)體制，提升衛(wèi)生保潔水平。加強環(huán)衛(wèi)宣傳，不斷增強市民環(huán)衛(wèi)意識，提升城鎮(zhèn)良好形象。
八、嚴(yán)格制度，依法選舉，基層民主健全有效
加強民主管理，實行村務(wù)公開，鎮(zhèn)黨委著重抓了政務(wù)、村務(wù)公開。鎮(zhèn)村兩級均設(shè)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)一名主管領(lǐng)導(dǎo)專抓此項工作，鎮(zhèn)轄24個村均設(shè)有村民自治委員會和村務(wù)公開欄。凡涉及人事安排、重大項目承包、財務(wù)收支、房基地審批等重大事項，均由村民理財小組研究通過，并上欄公布于眾，從而還干部一個清白，給群眾一個明白，也推動了社會的和諧穩(wěn)定。
九、雙輪驅(qū)動，率先發(fā)展，村鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展壯大
工業(yè)強鎮(zhèn)步伐加快。從2006年開始，舉全鎮(zhèn)之力在全縣率先開展全民創(chuàng)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，建設(shè)“鳳還巢”農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園，搭建招商引資和全民創(chuàng)業(yè)平臺。目前園區(qū)道路、架電及土地補償共投資2000多萬元，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初步達到“五通一平”，并已征用土地近500畝，為企業(yè)入駐創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)已有華冠光學(xué)、鼎信服飾、今世緣家具等12家企業(yè)落戶園區(qū)，園區(qū)效益初步顯現(xiàn)。農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)定增長。堅持把農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫穿農(nóng)村工作始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場需求和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、訂單農(nóng)業(yè)、加工農(nóng)業(yè)，使之成為農(nóng)民增收的主要來源，同時積極探索土地流轉(zhuǎn)工作。目前，全鎮(zhèn)結(jié)合種植養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和潛力，按照“十百千萬”的農(nóng)業(yè)工作思路，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收方面實現(xiàn)了新的突破，全鎮(zhèn)已形成十個養(yǎng)殖專業(yè)村（專業(yè)小區(qū)），八百戶百頭養(yǎng)豬戶，六個千頭養(yǎng)殖場，2000戶養(yǎng)殖戶年收益超萬元。
十、制度健全，管理規(guī)范，志愿服務(wù)廣泛深入
積極開展以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題的志愿者服務(wù)活動，鎮(zhèn)社會志愿服務(wù)做到了有組織機構(gòu)、有實施方案、有活計劃、有記錄。一是組織鎮(zhèn)農(nóng)技、農(nóng)機、畜牧等涉農(nóng)部門的骨干組成志愿者服務(wù)隊，幫助農(nóng)民群眾積極發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，積極發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)，二是積極開展科普法制走進企業(yè)。志愿者常年到企業(yè)開展環(huán)保法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、科技管理等宣傳活動，強化了企業(yè)中青年團員的科技、創(chuàng)新和法制意識。三是積極開展環(huán)境整治志愿宣傳活動。組織環(huán)境整治志愿者分隊進村入戶，通過發(fā)放宣傳單、張貼掛圖、粉刷標(biāo)語等多種形式，挨家逐戶的開展農(nóng)村環(huán)?？破罩R宣傳，引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾養(yǎng)成了健康、文明的生產(chǎn)生活習(xí)慣。四是積極開展扶危濟困志愿活動。志愿者經(jīng)常到鎮(zhèn)敬老院，幫助老人理發(fā)、洗衣、打掃衛(wèi)生，為構(gòu)建和諧的社會關(guān)系做出了積極的貢獻。
文明小先鋒學(xué)生事跡材料
我叫李梓恒，我是芮城縣七一示范小學(xué)四年級12班的學(xué)生。古人云：不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。身為少先隊員的我，一直努力爭做一個講文明、懂禮貌的小學(xué)生。
在學(xué)校，我是一個尊敬師長、樂于助人、待人有禮的文明小標(biāo)兵，能夠很好地使用文明禮貌用語，如:您（你）好、請、謝謝等。遇到同學(xué)或者同齡人時我總要說聲“你好”;遇到老人時便會有禮貌地叫聲“爺爺奶奶好”;遇見了老師我會敬禮道聲“老師好”。在學(xué)校，我嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，使用文明用語。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。與此同時，我還團結(jié)同學(xué)，熱心幫助同學(xué)，得到了老師、同學(xué)的一致好評。
在家里，我孝敬長輩，體諒父母，不挑吃穿，愛惜糧食，經(jīng)常幫助父母做些力所能及的家務(wù)活。例如:自己清洗自己的襪子，幫助奶奶洗菜、擇菜，吃完飯后幫助奶奶洗碗。主動在周末幫助家人清潔房間，擦地、抹桌子等。
在社會，我遵守社會公德，遵守交通法規(guī)，樂于幫助有困難的人。每次外出坐公交車時，我都能夠積極主動地給需要幫助的人讓座位。在每次做公交車時，不管車上有沒有座位，我都從來不坐“老弱病殘孕”專座，每當(dāng)車上沒有座位的時候，我見到車上上來了老人，孕婦和抱小孩的大人時，我就立刻起身，并招呼他們到我這里來，主動的把座位讓給他們，他們這時總會夸我是個懂事的好孩子。更重要的是，在我的以身示范的情況下，有更多的乘客給后面上來的需要座位的乘客讓座。這讓我感到很高興，因為我的行為感染了大家，帶動了大家，使大家都成為了講文明懂禮貌的人。
縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個以婦女干部為主的群體，負責(zé)全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達3.55億元，人均征收達1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時，對服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽稱號。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務(wù)圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學(xué)習(xí)型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)。
近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境
進一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
與此同時，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標(biāo)練兵活動，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時，預(yù)約服務(wù)按時，特殊服務(wù)延時。語言文明，態(tài)度和藹，工作細致，服務(wù)周到。
四、一心為公，為國聚財忘自我
她們以科學(xué)化精細化管理為目標(biāo)，實行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。
“一個人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對自己負責(zé)，對工作負責(zé)?！边@句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認真負責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。
覃素玲是個心細的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個樣來?！彼撠?zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認證報稅工作量大，她經(jīng)常加班加點，認真負責(zé)，如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機制，實現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展
她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實高效”的團隊精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運動會時，巾幗們?nèi)〉昧伺託馀徘虮荣?、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了“法治、文明、求實、創(chuàng)新”的團隊精神，推動了稅收事業(yè)健康發(fā)展。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。周繼美很好的繼承了這一傳統(tǒng)。周繼美是新疆人，剛嫁給姚國新時，姚國新家里很困難，可是周繼美并沒有說什么，踏踏實實的跟著丈夫一起努力掙錢。
平淡的日子總是充滿著波瀾，周繼美的婆婆被查出了癌癥，周繼美沒有任何怨言，天天服侍婆婆精心照料，她的婆婆也有好幾個子女，可周繼美主動承擔(dān)照顧婆婆，花費了三萬余元，那是她和老公辛辛苦苦打工的幾萬塊，可給老人看病她毫不吝嗇，也不和兄弟姐妹們計較誰承擔(dān)誰撫養(yǎng)的問題。她總念叨著都是一家人，計較這些干啥呢。在她的精心照顧下婆婆出院了，日子過得也算其樂融融。
2013年她老公的哥哥在新疆打工，不幸再次降臨，他哥哥突然舉得身體不舒服，去醫(yī)院做檢查被查出了胰腺癌。當(dāng)周繼美聽到這個消息時二話沒說，和老公去新疆把哥哥接了回來在平潮治療，嫂子智力有點問題，周繼美又主動承擔(dān)起照顧的責(zé)任，在平潮治療了兩個多月花費了五六萬元，要知道這五六萬元是周繼美留著翻新房子的，給哥哥看病花了，周繼美反而勸姚國新說你哥哥看病要緊！錢沒了可以再掙！姚國新哭著哭著就笑了，誰說外地的老婆不能娶啦。經(jīng)過治療后他的哥哥感覺身體無大礙又去新疆干活去了，大家也知道胰腺癌被稱為癌癥之王，后再次復(fù)發(fā)治療無效后去世了，留下了一個女兒和一個智力有問題的老婆。
人們總是常說兄弟如父母。周繼美和姚國新商量把侄女供養(yǎng)到上大學(xué)，照顧嫂子和侄女，只要自己有口飯吃絕對不餓了她們娘倆，有什么好吃的好穿的都會想到她們，任勞任怨。有人說閑話覺得周繼美好傻，管這么多事干嘛呢，還不如一走了之呢;可更多的人還是夸周繼美，雖然是外地的，沒過上一天好日子，但她總是樂觀積極的面對，去生活，讓人看了不禁被她的堅強所打動。外表看似柔弱的女子，卻堅強的撐起了一個大家庭！公公姚鵬俊今年八十多了，是耿扇村的一名老黨員，他的手腳不聽使喚老是不停地抖動，她每天打打零工給家里零用，每天中午雷打不動的回家做飯給公公做飯，還不忘熱點酒給公公吃，公公也喜歡住在姚國新家里，說住在這里最舒服！生活總是充滿著挫折，平凡的人卻又上演著不平凡的事，周繼美的事跡感染者身邊的人。
這就是周繼美的一家，平平凡凡、文明和諧的一家人！
為了進一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。
一、立足三農(nóng)領(lǐng)域，拓展經(jīng)營效益空間
為了更好地服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟，成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手，該社在多年的經(jīng)營過程中，始終堅持以信貸支農(nóng)工作為重心，不斷深入農(nóng)村、農(nóng)戶，廣泛收集農(nóng)業(yè)資金需求信息，并根據(jù)農(nóng)戶需求，堅持不誤農(nóng)時、擇優(yōu)幫扶、簡化手續(xù)的原則，及時解決農(nóng)戶的資金困難。截止2月，發(fā)放支農(nóng)貸款61萬元，有效地促進了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。
二、增強服務(wù)觀念，多方籌集資金來源
該社處于市區(qū)最繁華的中華大街，這里銀行網(wǎng)點云集、同行業(yè)競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業(yè)單位和個人的加強聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過一系列科學(xué)化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進而也增添了全員爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情。
三、完善服務(wù)設(shè)施，樹立良好企業(yè)形象
為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動為契機，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個網(wǎng)點增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環(huán)境。進一步提升了信用社的企業(yè)形象。
四、開展勞動競賽，提高職工業(yè)務(wù)技能
為了促進廣大員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術(shù)技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀(jì)律、有文化、有技術(shù)的職工隊伍。
五、加強窗口服務(wù)，促進文明規(guī)范創(chuàng)建
天津**國際學(xué)校高一一班由二十九名同學(xué)組成，學(xué)生來自天津、北京、河北、湖北、福建等不同省市。二十九名--人數(shù)不多，但卻來自不同的家庭背景，有工薪階層也有千萬富翁，他們性格各異，有的活潑好動，有的沉穩(wěn)文靜。他們?nèi)雽W(xué)時的成績也是參差不齊，有考六百多分的，也有三百多分的學(xué)生。為了讓這些孩子盡快的融入這個新的班集體，順利完成從初中到高中的過渡，從班級建立之初，就借鑒社會學(xué)中“破窗理論”，要讓所有的學(xué)生共同進步，不讓一個學(xué)生掉隊。
一、有效的利用軍訓(xùn)
新生入學(xué)就是一周的軍訓(xùn)。這正是同學(xué)們相互了解相互溝通的好機會，也是鍛煉意志品質(zhì)的好時機。八月底的天氣還很炎熱，學(xué)生們在廣場每天要訓(xùn)練六七個小時。但是這些在家里嬌慣了的孩子在教官和老師的鼓勵下，咬著牙一直本文來源自本資料權(quán)屬，堅持著，張怡同學(xué)個子最小身體看上去很柔弱，且剛剛做了鼻腔手術(shù)，確帶病堅持訓(xùn)練，為其他同學(xué)樹立了榜樣。黃凱等幾個男同學(xué)訓(xùn)練非常認真刻苦，動作規(guī)范經(jīng)常受到教官的表揚，我班有一半多男生被選進國旗班和儀仗隊。在訓(xùn)練中同學(xué)之間互相鼓勵，休息時互相按摩酸痛的肌肉，主動給同學(xué)及教官送水。很快同學(xué)之間的陌生感就消失了，就象一個大家庭里的兄弟姐妹一樣充滿了親情。臉曬黑了，嗓子喊啞了，到軍訓(xùn)結(jié)束會操時，同學(xué)們整齊的步伐，響亮的口號，堅毅的神態(tài)給家長留下了深刻的印象，獲得了學(xué)校的表彰；同時，同學(xué)們也深刻的認識到在一個堅毅的集體中不但可以得到鍛煉而且每個人都能變成強者。
二、發(fā)揮優(yōu)生作用，促進整體提高
我班的最大優(yōu)勢是有幾個尖子生，這個資源必須充分利用。在開學(xué)初我們舉辦了第一個班會，主題是《今天我為**而驕傲，明天**為我而自豪》。幾個優(yōu)秀學(xué)生分別介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗并暢談了遠大理想和目標(biāo)。其他同學(xué)也踴躍發(fā)言，表示要發(fā)揚軍訓(xùn)中不怕苦不怕累的精神，向優(yōu)秀學(xué)生看齊，勤苦努力，共創(chuàng)**品牌，成為永載**史冊的首屆畢業(yè)生。
三、走好第一步，不破一扇窗
正式開學(xué)后，各學(xué)科開始了緊張的授課。因為我們比其他的學(xué)校開學(xué)晚了近兩周，所以，授課的進度較快，有些同學(xué)有些接受不了；另外，初高中在知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法上存在著很大的差異，有些同學(xué)一時不能適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了急躁情緒。針對這些情況，我們每晚抽出一節(jié)晚自習(xí)的時間學(xué)習(xí)北京一位校長編寫的高中學(xué)習(xí)方法的小冊子。對學(xué)生在學(xué)法上及時的進行指導(dǎo)，除了在聽課、筆記、作業(yè)等方面作出必要的指導(dǎo)外，更注重在思想上提高他們的認識，使他們明白科學(xué)有序的學(xué)習(xí)可以事半功倍。在這中間，師生們共同學(xué)習(xí)了社會學(xué)中的“破窗理論”：“一間屋子有許多的窗戶，如果有一扇窗戶破了而得不到及時的修理，那就會有其他的窗戶不斷的被損壞”。所以，最重要的是，不讓一扇窗戶破，如果出現(xiàn)破窗，必須及時修復(fù)。所以從一開始，每個同學(xué)都準(zhǔn)備了規(guī)范的筆記本、作業(yè)本、錯題記錄本等。而且，以宿舍為單位結(jié)成學(xué)習(xí)小組，同學(xué)間互相督促，相互檢查，對于上課聽講，課下整理筆記，作業(yè)，預(yù)習(xí)等環(huán)節(jié)不但自己作好，也提醒身邊的人做好。一段時間過后，同學(xué)們適應(yīng)了高中的學(xué)習(xí)，看著自己整齊的筆記，作業(yè)和各種歸納資料，成就感油然而生。同學(xué)們也更愛這個集體，學(xué)習(xí)空氣空前高漲，第八節(jié)課自由活動時間，晚飯前后都是同學(xué)們在教室刻苦學(xué)習(xí)的身影，令其他班級同學(xué)羨慕不已。
三、克服自我中心，增強集體觀念
班里的學(xué)生來自富裕家庭，獨生子女占絕大多數(shù)，所以，以自我為中心，自私自利的現(xiàn)象普遍存在。所以，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)意識的同時，也注意對學(xué)生思想品德的教育，使他們認識到生活在集體之中，要有強烈的集體觀念，要有主人意識，要多一些換位意識，多替別人考慮，多從別人的角度考慮，深刻的認識理解“己所不欲，勿施于人”的古訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)討論，同學(xué)們的認識提高了。主動整理宿舍內(nèi)務(wù)的多了，替別人值日的多了，主動為別人端飯端湯的多了，相互理解的多了，相互幫助的多了，協(xié)作的意識強了，開學(xué)后不久學(xué)生回家，家長看到自己孩子身上的變化感到非常的高興，在家長聯(lián)系表上留下了滿意的意見。
四、強化自我管理，鍛煉學(xué)生的能力
開學(xué)時由學(xué)生自告奮勇?lián)?dāng)班內(nèi)的各項工作，經(jīng)過一段時間后，讓學(xué)生自己選出心目中的班干部，這樣，班里的日常工作都由學(xué)生自己來負責(zé)，班干部負責(zé)協(xié)調(diào)，班里每個人都有自己負責(zé)的事情，所以，一個學(xué)期下來，班里的衛(wèi)生始終干凈整潔，下課后黑板始終是干凈的，講臺是一塵不染的，板報是常換常新的，早操、課間操始終是精神飽滿的，餐桌飯后是干凈的、、、、、、因為每個人都有自己的責(zé)任區(qū)，都有自己的任務(wù)，都要對自己負責(zé)，也要對別人負責(zé)，所以，在日常生活中，體會到了負責(zé)的感覺，理解了別人的不
容易，增強了自我管理的意識，鍛煉了處理日常事務(wù)的能力，提高了與人相處的能力。
五、勤儉節(jié)約，同情弱者
班里的同學(xué)家庭生活都很富裕，許多的人沒有節(jié)約的意識，更沒有節(jié)約的習(xí)慣，對于學(xué)校里的校工更是缺乏應(yīng)有的認識，所以，飯菜稍不滿意，只吃幾口甚至不吃就倒掉，絲毫不覺得可惜；對于別人的勞動成果，對于校內(nèi)的服
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2011年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。
通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”， 把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。
2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。
5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”
這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。
三、狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大使
__，男，1982年出生，20__年參加工作，現(xiàn)任__地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。__感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程
