發(fā)布時間：2023-02-03 00:29:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的健康管理師培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵字：課外輔導(dǎo)；教育咨詢師；學(xué)習(xí)管理；發(fā)展性輔導(dǎo)；介入性輔導(dǎo)；矯正性輔導(dǎo)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）05-0083-01
眾所周知，由于先天因素和后天因素的影響，造成學(xué)生身心發(fā)展的差異，面對身心發(fā)展存有差異的幾十名學(xué)生，任何一個高明的教師在四十五分鐘內(nèi)都無法滿足每一個學(xué)生的要求。而課外輔導(dǎo)則是充分滿足不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)要求的重要措施，是課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充。
縱觀當(dāng)今世界教育改革的潮流，行政、教學(xué)與輔導(dǎo)已構(gòu)成了現(xiàn)代學(xué)校管理的基本框架，他們?nèi)愣α?、相輔相成。而課外輔導(dǎo)則一直是中小學(xué)教育中家長、學(xué)生、教師乃至教育行政部門都十分關(guān)注的問題。大家都似乎普遍認(rèn)為課外輔導(dǎo)對學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高具有重要的積極促進(jìn)作用。課外輔導(dǎo)的質(zhì)量如何，真正取決于課外輔導(dǎo)學(xué)校的管理，就此，筆者談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)心得體會。
一、課外輔導(dǎo)學(xué)校的團(tuán)隊(duì)教育的本質(zhì)是促進(jìn)個體的社會化，尊重和發(fā)展學(xué)生的個性差異是課外輔導(dǎo)學(xué)校的根本任務(wù)
課外輔導(dǎo)學(xué)校不光要配備各科豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，還要有相對應(yīng)的教育咨詢師和學(xué)習(xí)管理師，團(tuán)隊(duì)合作采取量身定做的教學(xué)計(jì)劃和方案，幫助學(xué)生提升學(xué)業(yè)成績并促進(jìn)素質(zhì)發(fā)展，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，最終達(dá)到課外輔導(dǎo)的目的。學(xué)大教育的教師在個性化教育教學(xué)方面體現(xiàn)了如下的諸多特色：相信所有學(xué)生都能學(xué)習(xí)，對學(xué)生一視同仁，在實(shí)踐中承認(rèn)個體差異，考慮學(xué)生不同需求。通過了解學(xué)生的成長過程和學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的認(rèn)知能力，培養(yǎng)熱愛學(xué)習(xí)的態(tài)度。
創(chuàng)造并豐富教學(xué)情境，捕捉和保持學(xué)生的興趣，最有效地利用時間，讓學(xué)生主動參與教學(xué)過程，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過周期性的練習(xí)和考試，評價學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步情況，并通過陪讀服務(wù)，養(yǎng)成學(xué)生的良好習(xí)慣。充分了解全國中小學(xué)各學(xué)科的教學(xué)和考試狀況，注重學(xué)科知識的創(chuàng)新，注重學(xué)科聯(lián)系以及在本地的應(yīng)用。通過了解學(xué)生既往經(jīng)驗(yàn)和背景知識，為學(xué)生制訂專門的教案和計(jì)劃，傳授學(xué)科知識、解題技巧、考試經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。學(xué)大教育正在全國范圍內(nèi)展開“巖床計(jì)劃”，通過建設(shè)教師培訓(xùn)基地，將品學(xué)兼優(yōu)的師范畢業(yè)生通過培訓(xùn)和實(shí)踐輸送到學(xué)大教育的各地學(xué)習(xí)中心，學(xué)大教育的師資力量將得到系統(tǒng)和持續(xù)的提升。通過制度化的培訓(xùn)和教研活動，加強(qiáng)教師素質(zhì)和實(shí)際教學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，努力拓展技能范圍，加深知識理解，提高判斷能力，使教學(xué)工作適應(yīng)新發(fā)現(xiàn)、新思想和新理論。并通過學(xué)管師的溝通，創(chuàng)造性地與家長合作，讓家長富有建設(shè)性地參與學(xué)生的教育工作。
1.教育咨詢師。對課外輔導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)診斷，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)目標(biāo)、記憶方法、學(xué)習(xí)心略、時間管理、應(yīng)試技能、學(xué)習(xí)潛能等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素，同時提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，幫助家長改善親子關(guān)系、認(rèn)識學(xué)習(xí)、認(rèn)識教育，成為合格的“學(xué)習(xí)教練”，并為家長自我教育、自我發(fā)展提供學(xué)習(xí)咨詢。
2.學(xué)科教師。學(xué)科教師必須經(jīng)歷嚴(yán)格的篩選流程：筆試、面試、試講、培訓(xùn)結(jié)業(yè)考評等，還要有細(xì)致的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃：診斷、教學(xué)和溝通等，使之具備良好的輔導(dǎo)能力。
3.學(xué)習(xí)管理師。學(xué)習(xí)管理師負(fù)責(zé)對孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，隨時解決各種突發(fā)問題，負(fù)責(zé)對所匹配教員工作的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)學(xué)生管理；學(xué)生檔案的建立與保管，學(xué)生學(xué)習(xí)過程的協(xié)調(diào)、跟蹤與家長保持溝通。
二、課外輔導(dǎo)學(xué)校的制度和工作
1.加強(qiáng)課外輔導(dǎo)管理，必須有一套規(guī)范的管理制度，使之規(guī)范化，使工作有條不紊地進(jìn)行并收到實(shí)效
（1）建立輔導(dǎo)對象個人成長檔案。課外輔導(dǎo)工作中，教師要掌握學(xué)生的情況，如學(xué)生學(xué)業(yè)成績的分布情況、智力發(fā)展情況、學(xué)生的興趣、愛好、特長等。通過了解，建立輔導(dǎo)對象檔案。這樣就能對癥下藥，使輔導(dǎo)出實(shí)效。
（2）制定輔導(dǎo)計(jì)劃。在課外輔導(dǎo)中要做到有計(jì)劃，為學(xué)生制訂針對性的教學(xué)計(jì)劃。教育咨詢師、班主任(學(xué)習(xí)管理師)、學(xué)科教師，在不同階段根據(jù)需要組成團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生實(shí)施課外輔導(dǎo)輔導(dǎo)。只有有計(jì)劃地進(jìn)行輔導(dǎo)，才能使輔導(dǎo)不流于形式，而是能一步一步地取得成效。
（3）制定課外輔導(dǎo)目標(biāo)管理細(xì)則。要求課外輔導(dǎo)教師開學(xué)有計(jì)劃，期末有總結(jié)，每個輔導(dǎo)對象都有一個成長記錄袋，記錄輔導(dǎo)過程中取得的成果等，由專人檢查。責(zé)任目標(biāo)要求面向?qū)W生，學(xué)生合格率達(dá)到一定比例，學(xué)困生轉(zhuǎn)化率達(dá)一定比例等。
2.輔導(dǎo)工作要分層級進(jìn)行學(xué)校教育的宗旨應(yīng)該是開發(fā)多種智能并幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)適合其智能特點(diǎn)的職業(yè)和業(yè)余愛好。課外輔導(dǎo)學(xué)校面對的是身心發(fā)展不平衡的學(xué)生，要開發(fā)他們的智能，促進(jìn)他們的身心健康發(fā)展，輔導(dǎo)工作要分層級進(jìn)行，運(yùn)用靈活多樣的方式、方法，因材施教。
（1）發(fā)展性輔導(dǎo)：針對學(xué)生身心健康發(fā)展進(jìn)行一般性輔導(dǎo)；實(shí)施各項(xiàng)輔導(dǎo)活動，增進(jìn)學(xué)生解決問題的能力并建立健康的價值觀與人生觀；輔導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、習(xí)慣與方法；協(xié)助學(xué)生適應(yīng)團(tuán)體生活，建立良好人際關(guān)系，培養(yǎng)適應(yīng)社會之能力；培養(yǎng)學(xué)生主動搜集資料、運(yùn)用信息的能力。
（2）介入性輔導(dǎo)：針對適應(yīng)困難或行為偏差學(xué)生進(jìn)行學(xué)科專業(yè)輔導(dǎo)；協(xié)助學(xué)困生轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)環(huán)境，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；提供行為偏差或適應(yīng)困難學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
（3）矯治性輔導(dǎo)：對行為偏差或嚴(yán)重適應(yīng)困難學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，配合社會資源與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)施相關(guān)輔導(dǎo)。
總之，應(yīng)依據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特質(zhì)，廣泛運(yùn)用測驗(yàn)、觀察、調(diào)查、諮商、訪談等方式獲取資料，作為學(xué)生輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時依課程教學(xué)、社團(tuán)活動、個別談話、團(tuán)體輔導(dǎo)、測驗(yàn)實(shí)施、個別談話、個案研討、咨詢與心理輔導(dǎo)等方式進(jìn)行，最終達(dá)到輔導(dǎo)學(xué)生的目的。這也是課外輔導(dǎo)學(xué)校生存和發(fā)展的重要基石。
參考文獻(xiàn)
首先，安全護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本要求，也是臨床醫(yī)療工作的底線，護(hù)士由于特有的身份導(dǎo)致差錯比例較高，直接影響患者的治療和正常的工作，如何減少護(hù)生的差錯發(fā)生是每位護(hù)理者值得思考的[2]。
安全護(hù)理問題通常表現(xiàn)為：①醫(yī)生處理過程中的問題，a.醫(yī)護(hù)溝通不暢，表現(xiàn)為醫(yī)囑開方后，醫(yī)生未及時通知護(hù)士，護(hù)士也未查對，造成執(zhí)行疏漏。b.醫(yī)囑開出錯誤，護(hù)士未能查出錯誤或存在疑問，但仍然執(zhí)行。c.護(hù)士處理醫(yī)囑程序不規(guī)范，核對醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤。②技術(shù)操作不規(guī)范。在實(shí)際操作中，有的護(hù)士為圖方便、簡單，不嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程或簡化程序。③藥品使用過程中的問題，a.藥品外包裝相似造成藥品混淆，例如氯化鉀與氯化鈉注射液相混。b.使用不恰當(dāng)?shù)娜苊?，例如：注射用青霉素鈉在中性溶液PH6～7中穩(wěn)定，在堿性或酸性溶液中都有一定程度的分解，使效價降低且致敏物質(zhì)也增加。c.藥物配伍不當(dāng)。d.靜脈液體不能現(xiàn)用現(xiàn)配，溶藥時間過早，易造成污染導(dǎo)致藥物效價降低。e.輸液時不根據(jù)藥物調(diào)節(jié)滴速。④護(hù)士藥品知識掌握不充分。⑤機(jī)械執(zhí)行醫(yī)囑，忽視患者的知識宣教。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理、健康宣教已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，然而有時護(hù)士觀念依然停留在機(jī)械執(zhí)行醫(yī)囑。
安全護(hù)理首先要做到強(qiáng)化護(hù)理安全知識教育，提高護(hù)理安全意識護(hù)理人員對安全護(hù)理重要性的認(rèn)識是做好安全護(hù)理工作的前提，因此，對護(hù)理人員要經(jīng)常進(jìn)行安全教育，牢固樹立"安全第一、質(zhì)量第一"的觀念[3]。其次要提高護(hù)士對患者和藥品識別的準(zhǔn)確性。再次是要更新護(hù)士用藥知識，滿足工作需要，強(qiáng)化滅菌觀念，嚴(yán)格三查八對，在治療及護(hù)理的全過程中遵守操作規(guī)程。最后要加強(qiáng)治療護(hù)理全程的質(zhì)量控制。在執(zhí)行中做好每一步、每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，護(hù)士長加強(qiáng)質(zhì)量的檢查，剖析差錯案例，指導(dǎo)護(hù)士正確操作。
其次，護(hù)士管理師開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的保障。護(hù)士管理應(yīng)該包括學(xué)習(xí)管理和工作管理。
學(xué)習(xí)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的品質(zhì)保證。護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，前來就醫(yī)的患者也對護(hù)理人員提出了更高的要求。各科室要加強(qiáng)護(hù)士防范護(hù)理差錯意識和能力的培養(yǎng)，包括掌握和應(yīng)用理論知識的能力，規(guī)范的護(hù)理技術(shù)操作能力，對可能發(fā)生護(hù)理問題的預(yù)見能力，敏銳準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題的能力，果斷有效處理問題的能力，把規(guī)章制度自覺而全面的融入實(shí)際工作的能力。
工作管理師優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的秩序保證。護(hù)士工作瑣碎繁雜、辛苦，責(zé)任重、風(fēng)險大，很多的服務(wù)沒有收費(fèi)項(xiàng)目，而有些收費(fèi)項(xiàng)目的技術(shù)操作利潤很低，護(hù)士的勞動價值得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致招聘護(hù)士心里失衡，身心疲憊，容易產(chǎn)生自卑感和失落感，情緒波動較大，難免出現(xiàn)護(hù)理問題。為此，護(hù)士長及時了解和關(guān)心科室護(hù)士，從心里把她們看做護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子，制定一個公平、公開、合理的考核制度，把護(hù)士在學(xué)習(xí)、工作中的考核成績納入獎勵之中，作為提高工資的參考依據(jù)。有條件地實(shí)行護(hù)士輪崗，每科推出一定比例的護(hù)士在全院范圍內(nèi)進(jìn)行輪崗。通過輪崗增強(qiáng)護(hù)理人員的競爭意識、危機(jī)意識，調(diào)動護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情，利于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理工作的團(tuán)結(jié)協(xié)作性，要求護(hù)理一個患者需要全體護(hù)士的通力合作。為解決人員浪費(fèi)情況及調(diào)動護(hù)理人員的積極性，對不同學(xué)歷層次、職稱層次提出不同的要求，按照勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等進(jìn)行待遇區(qū)分。充分調(diào)動臨床護(hù)士的積極性、主動性及創(chuàng)造性。
最后，提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的可持續(xù)的必由之路。
護(hù)士應(yīng)具備過硬的專業(yè)技術(shù)，良好的儀表、儀容、儀態(tài)舉止，不能流露出倦怠、疲勞、情緒不穩(wěn)定和懶散。穩(wěn)重端正的精神面貌顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。護(hù)士也應(yīng)具備親切誠信的醫(yī)德修養(yǎng)，展現(xiàn)優(yōu)秀的人格魅力，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，細(xì)致耐心的優(yōu)良品德，愿意與患者的溝通、交流的意愿和能力[4]。日常工作中，各科室應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德培訓(xùn)，開展經(jīng)常性醫(yī)德教育，定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，方法可多樣化，注重護(hù)士禮儀培訓(xùn)，可采納專家授課與情景模擬訓(xùn)練相結(jié)合，指導(dǎo)護(hù)士訓(xùn)練[5]。
此外各科室應(yīng)加強(qiáng)護(hù)患溝通：利用走訪病房、各種形式的健康教育、宣傳，給患者及其家屬講解分級護(hù)理的重要性、內(nèi)容、方法、費(fèi)用等，使患者了解分級護(hù)理、對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提高患者的護(hù)理認(rèn)識、知情度、配合度。從多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)看來，患者及其家屬對護(hù)理工作的認(rèn)可會極大地提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理人員的職業(yè)形象[6]。
最后，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，雖然有問題伴隨，我們需要邊工作邊總結(jié)，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和技能，開展人性化護(hù)理服務(wù)，減少醫(yī)、護(hù)患糾紛。在社會關(guān)心和了解下，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事努力配合下，我們對科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)充滿信心。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：績效管理；分析探討
中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲勝，必須加強(qiáng)管理，在眾多的管理中，人力資源管理是企業(yè)提升核心能力的關(guān)鍵。為了增強(qiáng)企業(yè)核心能力，有效推行績效管理極其重要和必要。
一、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀
績效管理傳入中國二十多年，深得管理者們的喜愛，被管理學(xué)家譽(yù)為管理者的圣杯。目前，對于大多數(shù)企業(yè)來講，績效管理難遂人意甚至流于形式。因企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、所處發(fā)展階段等的不同，企業(yè)對績效管理的認(rèn)識和推行狀況也千差萬別，主要有三種類型：
（一）成熟型，如跨國公司、世界知名企業(yè)，其在績效管理體系方面較完善，并取得了較好效果。
（二）探索型，主要是中型企業(yè)，企業(yè)規(guī)模發(fā)展到了一定程度，為了突破發(fā)展瓶頸，也在與咨詢機(jī)構(gòu)或高等院校等合作，積極導(dǎo)入實(shí)施績效管理。
（三）模糊型，主要中小型民營企業(yè)，因?qū)θ肆Y源管理認(rèn)識不深，對績效管理概念模糊，未計(jì)劃導(dǎo)入績效管理。
二、構(gòu)建績效管理體系注意要點(diǎn)
（一）制訂績效計(jì)劃時，要結(jié)合組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，層層分解。從企業(yè)、部門、班組、職工各級都要有績效目標(biāo)，各級目標(biāo)之間要有相關(guān)性。也就是說，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。
（二）企業(yè)在選擇績效考評方法時，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，可以參考同行企業(yè)的成功案例，切不可照搬照抄?？荚u指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)都要“接地氣”，執(zhí)行考評時要有可操作的“落地工具”。
（三）考評標(biāo)準(zhǔn)制訂時，指標(biāo)能量化的盡量量化，不能量化的，都要表述明確，還可以進(jìn)行定義。
（四）要把公司的戰(zhàn)略和想法真正傳遞給每一位員工，讓全體員工理解公司的目標(biāo)，績效考核整個過程就是不斷溝通的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)、企業(yè)文化理念宣貫的過程。
（五）消除考評的認(rèn)識誤區(qū)：不是考核主體和客體的博弈，而是雙方共同進(jìn)步和提高。讓員工成為績效管理的主人，擁有績效并產(chǎn)生績效。同時，不斷提高員工的自我管理能力，使員工成為自己的績效專家。
(六 )正確使用“五子”工具：尺子、鏡子、包子、棍子、繩子。尺子，就是度量正確，減少考評中的各種偏誤和問題。鏡子，將績效信息及時反饋給被考評者，以利改進(jìn)。包子，就是正激勵，包括精神或物質(zhì)上的獎勵。棍子，就是懲戒，負(fù)激勵。繩子，就是溝通，上下聯(lián)動互動。
三、正確運(yùn)用管理工具，結(jié)合實(shí)際選用考評方法
（一）運(yùn)用“5W1H”方法、SMART原則、PDCA原則
1、“5W1H”方法：即為什么、什么人、什么時間、什么地方、做什么、怎樣做等，可應(yīng)用在績效管理的整個過程和各個環(huán)節(jié)中。若考慮成本因素，就成為“5W2H”。運(yùn)用“5W1H”方法，可以使制定的績效制度、考評指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)等條理清楚、內(nèi)容完整，不遺漏主要要素。
2、SMART原則：主要用在考評目標(biāo)的設(shè)定時，要求所設(shè)計(jì)的目標(biāo)必須具有具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、有時限的特征。
3、PDCA原則：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)應(yīng)用在整個考評過程中，每一次考評周期結(jié)束，進(jìn)行績效改進(jìn)后又躍上了一個新的臺階，開始新的循環(huán)。
在整個績效考評指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)及實(shí)施過程中，綜合運(yùn)用以上原則方法，可以使企業(yè)績效管理體系具有科學(xué)性、針對性和規(guī)范性。
（二）結(jié)合實(shí)際選用考評方法
按照所選擇的效標(biāo)不同，績效考評通常有五種類型：品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型的主觀考評法、行為導(dǎo)向型的客觀考評法、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型。當(dāng)然各種考評方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。企業(yè)在選用時，要與目前的實(shí)際情況相結(jié)合，最終探索出適合企業(yè)自身特點(diǎn)的績效考評模式。目前企業(yè)使用較多的有目標(biāo)管理法、360度考評法、平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵績效法（KPI）等。企業(yè)可以將相關(guān)考評方法融合使用。如基于BSC的KPI體系，可從組織各戰(zhàn)略構(gòu)面的戰(zhàn)略主題，以及為實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略主題所必須采取的戰(zhàn)略舉措，并梳理出能夠衡量戰(zhàn)略舉措實(shí)施效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解落實(shí)。平衡計(jì)分保證組織的全面發(fā)展，關(guān)鍵績效指引組織走向成功。
四、重視溝通，積極營造企業(yè)績效文化
（一）溝通貫穿績效管理的各個環(huán)節(jié)
在推行績效管理的整個過程中，溝通貫穿始終。從企業(yè)績效文化宣傳與績效管理六個基本環(huán)節(jié)（績效計(jì)劃、績效監(jiān)測、績效溝通、績效考評、績效診斷、結(jié)果的應(yīng)用）都沒離開溝通。只有溝通，才能使制定的考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)具有信度和效度，才能對考評過程中存在的問題及時解決，更利于績效管理的有效推行。績效考評整個過程就是不斷溝通的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)及企業(yè)文化理念宣貫的過程。通過溝通，能增強(qiáng)考評主客體雙方的互信，互幫互助，共同進(jìn)步，最終提高企業(yè)績效水平。
（二）績效文化是績效管理的靈魂
“先進(jìn)輪流當(dāng)、獎勵憑印象、晉升靠關(guān)系、考評走過場”是對當(dāng)前部分企業(yè)工作考評及評定的真實(shí)寫照。究其原因，企業(yè)沒有營造好績效文化，打破以穩(wěn)定為導(dǎo)向的親情文化，拋開面子問題，敢于問責(zé)；沒有營造有利于績效管理的文化氛圍，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理思想?？冃Ч芾淼木柙谟谄髽I(yè)能夠生存和發(fā)展的前提下，員工也能在個人利益和職業(yè)生涯上得到滿足與發(fā)展，這正是績效文化所要倡導(dǎo)的精華所在。績效管理需要以企業(yè)文化來指導(dǎo)思想，否則就會迷失方向?？己酥笜?biāo)要貫徹企業(yè)文化，并接受企業(yè)文化的指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效文化及其實(shí)際情況，設(shè)計(jì)基于企業(yè)愿景和使命的指標(biāo)體系，體現(xiàn)出績效管理的文化特征。
五、循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)
績效管理的推行要循循善誘，步步深入，切不可“望而生畏、望而卻步”或抱有急功近利、一勞永逸的思想。因部分企業(yè)受績效管理是管理學(xué)中的難題觀點(diǎn)的影響，對績效管理系統(tǒng)認(rèn)識上存在誤區(qū)，都是敬而遠(yuǎn)之，一直未能在企業(yè)推行。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，考評方法、手段等都日新月異，績效管理也在不斷的發(fā)展完善之中?？冃Ч芾硪蚕笠话央p刃劍，運(yùn)用得好能促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，反之，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降、離職率上升等現(xiàn)象。故要把績效管理的科學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)地結(jié)合起來，靈活地加以運(yùn)用?？冃Ч芾沓晒Φ年P(guān)鍵在于體系建立的科學(xué)性、貫徹執(zhí)行的柔韌性。另外，要不斷地對考評者和被考評者進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)績效管理的意識和提高知識技能水平。
“組織的一切活動目的就是為了組織的績效”。企業(yè)為了生存和長期發(fā)展，推行績效管理勢在必行。雖然在實(shí)施過程中會遇到許多困難，只要上下一心，積極面對，勇于推行，不斷改進(jìn)，績效管理就會激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，形成企業(yè)核心能力，進(jìn)而為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1] 安鴻章等.企業(yè)人力資源管理師（二級）(2版). 北京：中國勞動社會保障出版社，2007
[2] 安鴻章等.企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識）(2版). 北京：中國勞動社會保障出版社，2007
一、輔導(dǎo)員的角色定位、工作內(nèi)容和所需具備的職業(yè)技能
一般來說，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容分為兩點(diǎn)：管理和指導(dǎo)，其中指導(dǎo)又分為教育性指導(dǎo)和規(guī)劃性指導(dǎo)。相應(yīng)的，針對工作內(nèi)容的不同，角色定位也有不同的劃分。針對管理層面的工作，輔導(dǎo)員把自己定位為學(xué)生管理員；面向指導(dǎo)層面的工作，可以把自己定位為人生指導(dǎo)員。
（一）管理層面
在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員的具體工作內(nèi)容是除教學(xué)之外的日常事務(wù)管理，包括學(xué)生生活的各個方面（學(xué)生安全、寢室生活等）。針對這一工作內(nèi)容，輔導(dǎo)員應(yīng)該具備學(xué)生管理員的職業(yè)技能。這項(xiàng)職業(yè)技能的重點(diǎn)就是以學(xué)生為中心。首先，輔導(dǎo)員自身應(yīng)該具備足夠的耐心和責(zé)任心，始終把學(xué)生縮遇到的問題放在首位；其次，要明確學(xué)生分層，具體問題具體分析，面對不同的學(xué)生有不同的解決辦法；再次，要善于運(yùn)用班長、團(tuán)支書等優(yōu)秀同學(xué)幫助，這樣就能夠更加全面掌握學(xué)生的具體情況；最后，要突出重點(diǎn)，把學(xué)生的學(xué)風(fēng)情況和寢室的生活情況作為管理層面工作的著力點(diǎn)。通過這四點(diǎn)，能較為有效的處理學(xué)生的管理工作。
（二）指導(dǎo)層面――教育性
這里的教育性指導(dǎo)主要指對學(xué)生的思想政治教育指導(dǎo)。政治教育工作是輔導(dǎo)員的本質(zhì)工作，如何做好教育性指導(dǎo)，成為輔導(dǎo)員其他工作的基礎(chǔ)。面對當(dāng)前新形勢新局面，學(xué)生的思想狀況尤為復(fù)雜。如何讓高校學(xué)生具有較高的思想覺悟，也成為了輔導(dǎo)員思想政治教育工作的難題。所以，首先輔導(dǎo)員自身應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)，其次，運(yùn)用較為活潑多樣的方法來讓大學(xué)生提高政治素質(zhì)。
（三）指導(dǎo)層面――規(guī)劃性
輔導(dǎo)員的規(guī)劃性指導(dǎo)是指對高校學(xué)生大學(xué)生生涯和其他的人生階段進(jìn)行較為科學(xué)的規(guī)劃，具體包括大學(xué)生生涯規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)。對剛進(jìn)高校的新生來說，如何高質(zhì)量的度過大學(xué)生活是所有學(xué)生的重要課題。許多高校學(xué)生在畢業(yè)的時候都反映，由于剛開始沒有做好大學(xué)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致大學(xué)生活渾渾噩噩，得過且過，對自身的發(fā)展沒有得到有效的推動。所以，在高校新生進(jìn)校初始，輔導(dǎo)員就要幫助學(xué)生做好大學(xué)生涯規(guī)劃，針對不同類型的學(xué)生提供不同類型的建議，包括如何處理學(xué)習(xí)、社團(tuán)活動、學(xué)生工作等活動的關(guān)系。其次，隨著高校畢業(yè)生的數(shù)量逐年增多，就業(yè)成為了高校畢業(yè)生的一大難題，有些大學(xué)生在大一階段，就在為了今后的就業(yè)做準(zhǔn)備，足以看出就業(yè)的重要性。所以，高校輔導(dǎo)員要做到四點(diǎn)：（1）幫助高校學(xué)生做好職業(yè)定位，讓學(xué)生了解需要在哪些方面進(jìn)行努力；（2）保持對學(xué)生的長期指導(dǎo)，因?yàn)殡S著時間的改變，就業(yè)形勢也會相應(yīng)發(fā)生變化，在緊跟就業(yè)形勢的前提下糾正學(xué)生規(guī)劃的偏差；（3）突出重點(diǎn)，對那些明顯就業(yè)信心不足或者職業(yè)規(guī)劃找不到方向的同學(xué)進(jìn)行一對一專項(xiàng)指導(dǎo)。找出他們的問題，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。（4）高校輔導(dǎo)員還應(yīng)該具備相應(yīng)的心理輔導(dǎo)能力。當(dāng)今大學(xué)生由于人際交往形勢較為復(fù)雜，所以容易產(chǎn)生負(fù)面心理。如何疏導(dǎo)學(xué)生的壓力，防范負(fù)面情緒帶來的影響，關(guān)乎學(xué)生的身心健康。
通過對自身定位和工作內(nèi)容的界定，有助于輔導(dǎo)員了解自身的缺點(diǎn)和不足，從而不斷提高自身的職業(yè)技能。
二、輔導(dǎo)員職業(yè)技能的現(xiàn)狀和不足
根據(jù)上文所闡釋的關(guān)于輔導(dǎo)員的自身定位和工作內(nèi)容，輔導(dǎo)員的職業(yè)技能按照具體來劃分可以分為就業(yè)指導(dǎo)能力、心理輔導(dǎo)能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力。這三種職業(yè)技能貫穿高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作的始終，是學(xué)生工作順利與否的關(guān)鍵所在。
（一）就業(yè)指導(dǎo)能力現(xiàn)狀與不足
根據(jù)對筆者學(xué)校輔導(dǎo)員的問卷調(diào)查，再結(jié)合其他高校關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)能力的論文，筆者發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)能力的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.缺少自身的社會閱歷和就業(yè)經(jīng)驗(yàn)。筆者問卷調(diào)查了本校30位輔導(dǎo)員，結(jié)果顯示只有4位輔導(dǎo)員有進(jìn)入高校外社會就業(yè)經(jīng)歷，剩下的26位輔導(dǎo)員都是應(yīng)屆畢業(yè)生考入高校。這就造成了輔導(dǎo)員無法給畢業(yè)生進(jìn)行深入有效的就業(yè)指導(dǎo)，或者輔導(dǎo)缺乏實(shí)踐性和可操作性。
2.缺乏持續(xù)性和長期性。就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是貫穿于大學(xué)生涯始終，并不是僅僅針對大四畢業(yè)生，也并不是最后突擊的輔導(dǎo)，而是通過學(xué)生在高校期間提高自身能力來實(shí)現(xiàn)就業(yè)的。
3.指導(dǎo)內(nèi)容相對單一。特別是針對創(chuàng)業(yè)學(xué)生，將近一半的輔導(dǎo)員不了解學(xué)生創(chuàng)業(yè)的操作步驟和相關(guān)流程，這樣給指導(dǎo)帶來很大的局限性，而且根據(jù)專業(yè)不同，就業(yè)的形勢也會不同，由于現(xiàn)在客觀條件的制約，輔導(dǎo)員的就業(yè)指導(dǎo)相對寬泛。
（二）心理輔導(dǎo)能力現(xiàn)狀與不足
1.觀察能力不強(qiáng)。在問卷調(diào)查的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)由于沒有系統(tǒng)專業(yè)的心理學(xué)專業(yè)知識訓(xùn)練，30位輔導(dǎo)員中，只有3位心理學(xué)專業(yè)的老師了解心理健康問題診斷的標(biāo)準(zhǔn)和癥狀。這就導(dǎo)致了學(xué)生在出現(xiàn)心理疾病初期時沒有被及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致心理問題不斷加深。
2.輔導(dǎo)過程中定位能力不強(qiáng)。心理輔導(dǎo)最重要的是與學(xué)生的溝通方式，但是大部分輔導(dǎo)員沒有很好的在“導(dǎo)師”和“老師”兩個身份之間轉(zhuǎn)換。如果溝通變成了教育和說教，而不是引導(dǎo)。并不是從學(xué)生角度出發(fā)，而是以老師的身份出發(fā)，這會導(dǎo)致一些心理輔導(dǎo)不僅不能緩解學(xué)生的心理問題，反而會產(chǎn)生逆反心理。
3.處理問題有待加強(qiáng)。由于一些客觀原因，輔導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)了部分學(xué)生心理健康問題產(chǎn)生的原因，但是高校輔導(dǎo)員也不能很好的解決問題。當(dāng)然，這與輔導(dǎo)員工作相對繁忙有一定的關(guān)系，所以做不到對個體的持續(xù)跟進(jìn)。
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃能力現(xiàn)狀與不足
1.信息不對稱。由于長期在高校中工作，大多數(shù)輔導(dǎo)員并不了解當(dāng)前的社會和就業(yè)形勢，僅僅依靠書本知識導(dǎo)致了在輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃的過程中往往與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)。
2.沒有系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。雖然現(xiàn)在高校對高校學(xué)生的生涯規(guī)劃越來越重視，但是依舊沒有較為系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)來提高輔導(dǎo)員的指導(dǎo)能力。雖然許多輔導(dǎo)員通過自學(xué)的方式在不斷提高自身的能力，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輔導(dǎo)員對指導(dǎo)學(xué)生生涯規(guī)劃還是有些力不從心。
三、輔導(dǎo)員職業(yè)技能提升的方法和路徑
通過厘清輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，找出自身缺陷，能夠更好的找出原因以及提高職業(yè)技能的方法。筆者通過自身工作實(shí)踐，總結(jié)出一些提升職業(yè)技能的方法和途徑。
（一）輔導(dǎo)員職業(yè)技能提升的方法
1.專題培訓(xùn)法。通過學(xué)?；蛘哒M織相關(guān)的培訓(xùn)來達(dá)到提升職業(yè)技能的目的，通過培訓(xùn)，合格后發(fā)放相應(yīng)的技能證書來實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)上崗的目的。這種專題培訓(xùn)法在某些省份已經(jīng)開展了較多年，但是效果并不是很理想，原因在于由于參加培訓(xùn)的高校輔導(dǎo)員人數(shù)過多，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對性。
2.導(dǎo)師引領(lǐng)法。學(xué)?？梢栽谳o導(dǎo)員所需的職業(yè)技能相關(guān)專業(yè)設(shè)立輔導(dǎo)員導(dǎo)師，每位輔導(dǎo)員在非自身專業(yè)的其他屬于職業(yè)技能的領(lǐng)域選擇導(dǎo)師，這樣在輔導(dǎo)學(xué)生遇到問題的時候可以進(jìn)行請教，并且在一定期限內(nèi)提交學(xué)習(xí)成果，保證了工作學(xué)習(xí)兩不誤。
3.掛職鍛煉法。輔導(dǎo)員可以在某些機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，在拓展高校資源的基礎(chǔ)上提升自己對社會的參與度，增加經(jīng)驗(yàn)。由于部分輔導(dǎo)員并沒有社會從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這種掛職法有助于提高輔導(dǎo)員的社會參與度，增加指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐性和可操作性。
4.同行交流法。鼓勵輔導(dǎo)員之間相互交流，在學(xué)校內(nèi)部組織相應(yīng)的輔導(dǎo)員交流會，這樣可以分享學(xué)生工作成果，定期開展校內(nèi)與校際的交流活動。
5.競技法。通過把輔導(dǎo)員的職業(yè)技能量化，采用輔導(dǎo)員相互競爭的方法來達(dá)到提高輔導(dǎo)員職業(yè)技能的目的。
6.榮譽(yù)激勵法。每學(xué)期針對輔導(dǎo)員的工作成果設(shè)立若干榮譽(yù)獎項(xiàng)，通過獎勵機(jī)制來提高輔導(dǎo)員的職業(yè)技能，增加輔導(dǎo)員的工作積極性。
7.定向培養(yǎng)法。學(xué)校內(nèi)部可以通過專業(yè)的不同，開設(shè)不同的生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，以達(dá)到對學(xué)生的定向培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)成人成才。
（二）輔導(dǎo)員技能提升的路徑
1.新進(jìn)教師的崗前培訓(xùn)。雖然現(xiàn)在政府教育部分都開設(shè)了輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)，但是由于教師人數(shù)過多，不可能很詳細(xì)的來進(jìn)行專門的培訓(xùn)。所以要求學(xué)校內(nèi)部依舊開設(shè)專門的崗前培訓(xùn)，或者不同專業(yè)進(jìn)行不同的崗前培訓(xùn)。
2.各項(xiàng)專題培訓(xùn)。（1）共青團(tuán)系統(tǒng)的高?；鶎訄F(tuán)干部培訓(xùn)；（2）高校職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)教師專題培訓(xùn)；（3）輔導(dǎo)員職業(yè)技能專題培訓(xùn)。
這三點(diǎn)可以彌補(bǔ)第一點(diǎn)培訓(xùn)缺乏針對性的缺點(diǎn)，由于崗前培訓(xùn)主要是面向所有輔導(dǎo)員，所以通過以上相關(guān)的專題培訓(xùn)，能夠大大提升輔導(dǎo)員的職業(yè)技能，從而更好地在工作中指導(dǎo)學(xué)生順利就業(yè)。
3.職業(yè)技能證書的考取。（1）心理咨詢師；（2）人力資源管理師；（3）全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）。
學(xué)校內(nèi)部可以把有關(guān)職業(yè)技能的證書當(dāng)成輔導(dǎo)員的考核標(biāo)準(zhǔn)，在入職一定時間內(nèi)必須獲得職業(yè)技能證書，才可以繼續(xù)從事輔導(dǎo)員工作。
4.輔導(dǎo)員的掛職鍛煉和借調(diào)。學(xué)?？梢耘c社會企業(yè)相互交流，通過輔導(dǎo)員掛職和借調(diào)的方式來提升就業(yè)和生涯規(guī)劃能力的提升。
5.輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽。通過開展職業(yè)技能大賽，從競爭和激勵的角度來鼓勵輔導(dǎo)員主動提升自己的能力。這一點(diǎn)尤其在新進(jìn)輔導(dǎo)員中要各位重視，剛?cè)肼毜妮o導(dǎo)員必須參加，這樣才能在短時間內(nèi)提高自身的職業(yè)技能。
世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對應(yīng)著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴(yán)重的時期，也往往是“經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建”的關(guān)鍵時期。中國作為世界經(jīng)濟(jì)增長最引人注目的地區(qū)，目前正處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不論是政府還是企業(yè)，關(guān)注社會的穩(wěn)定，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，是一個必然的趨勢。從行業(yè)來看，在華爾街金融風(fēng)暴之后，服務(wù)領(lǐng)域的諸多行業(yè)企業(yè)競爭加劇，勞資沖突越加尖銳，妥善管理好員工關(guān)系，積極構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，營造企業(yè)文化氛圍，是做好人力資源密集型服務(wù)企業(yè)管理的有效舉措之一。在這個關(guān)鍵時期，員工援助計(jì)劃（EAP）應(yīng)運(yùn)而生，這將對于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。
一、員工援助計(jì)劃概述
1. 什么是員工援助計(jì)劃
EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場所中個人、組織提供咨詢的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助管理者識別員工所關(guān)心的問題，并且提出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些問題通常會影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個組織的業(yè)績。
員工援助計(jì)劃的服務(wù)涉及三方面內(nèi)容：個人生活、工作問題和組織發(fā)展。個人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其他相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，比如給組織帶來一定的效益，通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織從員工援助計(jì)劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工對于裁員的適應(yīng)等，這完全是根據(jù)組織的情況和要求來進(jìn)行的量身定制式設(shè)計(jì)。
2. 員工援助計(jì)劃（EAP）的起源
員工援助計(jì)劃概念最早起源于美國，早在1917年，美國企業(yè)就開始提供員工援助計(jì)劃（EAP）的支持，以提高工作績效，這些得到支持的問題往往來源于個人生活。R.M. Macy公司和北洲電力公司最早意識到了員工對EAP的需要，并建立了EAP服務(wù)體系。到了20世紀(jì)40年代，大多數(shù)的EAP服務(wù)主要針對當(dāng)時一些企業(yè)白領(lǐng)的酗酒問題，后來，還專門建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這可以視為員工幫助計(jì)劃的雛形。對EAP的大量應(yīng)用始于60至70年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了EAP項(xiàng)目的數(shù)量。隨著全球化帶來的跨國公司在世界各地的發(fā)展，以及各國軍隊(duì)駐外、國際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助計(jì)劃被引入歐洲及其他地區(qū)。這種引進(jìn)在20世紀(jì)80年代得到了迅速的發(fā)展，同時，EAP員工援助計(jì)劃在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家均有了長足的發(fā)展和應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。
二、員工援助計(jì)劃（EAP）在我國的實(shí)踐
根據(jù)調(diào)查和實(shí)踐總結(jié)，員工援助計(jì)劃（EAP）在我國的實(shí)踐成效主要體現(xiàn)在如下方面。
1.勞工關(guān)系與人際協(xié)調(diào)
隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化，在追求利益最大化的同時，企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，以提高企業(yè)的競爭力。人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來，體現(xiàn)雇主（企業(yè)）的社會責(zé)任。
2. 壓力管理與健康疏導(dǎo)
工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率。英國Cooper和Cartwright（1997）的研究顯示，精神健康的問題導(dǎo)致了每年八千萬工作日的損失，相當(dāng)于三十七億英鎊的價值，直接削弱了企業(yè)的競爭力。因此，需要通過預(yù)防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢、暴力預(yù)防、工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題。
3. 組織變革與心理輔導(dǎo)
轉(zhuǎn)型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。EAP員工援助計(jì)劃包括員工溝通流程的設(shè)計(jì)、對于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時處理。
4.職業(yè)發(fā)展與生涯指導(dǎo)
成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)，建立職業(yè)生涯成功員工的勝任特征模型（Competency Model）是實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提。這樣，就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、招聘錄用、績效管理、人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等多個方面全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要求，為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
5.文化建設(shè)與創(chuàng)新管理
EAP服務(wù)就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感，促進(jìn)員工的工作幸福感，進(jìn)而提高其工作績效，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營造更好的、利于創(chuàng)新的組織文化，這樣可以避免沖突，重整士氣，使員工對公司保持忠誠，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
三、國家員工援助師的職業(yè)資格培訓(xùn)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，將“員工援助師”正式納入國家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)專家做了大量工作。國家員工援助師的職業(yè)資格培訓(xùn)在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，針對個人、家庭、工作場所和環(huán)境變化中存在的健康、情緒、壓力等問題，并在對員工援助師的工作分析的基礎(chǔ)上，提出了該職業(yè)從業(yè)人員必須具備的10項(xiàng)職業(yè)能力的勝任特征模型，具體包括：心理診斷能力、監(jiān)控干預(yù)能力、心理疏導(dǎo)能力、職業(yè)輔導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、沖突管理能力、協(xié)商談判能力、法律援助能力、社區(qū)關(guān)愛能力和危機(jī)應(yīng)對能力。國家課程發(fā)展中心組織編寫完成的職業(yè)資格鑒定教材，在編寫模式上體現(xiàn)了職業(yè)能力定向、密切聯(lián)系實(shí)際和注重案例分析等特點(diǎn)。員工援助師（又稱員工關(guān)系管理師）教程由中國科學(xué)院大學(xué)時勘教授擔(dān)任主編，邀請了清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國科學(xué)院心理研究所、中國人民大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京回龍觀醫(yī)院等國內(nèi)員工援助計(jì)劃領(lǐng)域內(nèi)最有代表性的心理學(xué)、人力資源管理、臨床醫(yī)學(xué)、勞動法、危機(jī)管理的學(xué)者和管理專家，結(jié)合我國國情的實(shí)驗(yàn)研究成果編制而成。
關(guān)鍵詞：崗位培訓(xùn)；教育；教學(xué)
長期以來，建設(shè)行業(yè)建立的教育培訓(xùn)可以獲得崗位技能證書、職業(yè)資格證書等，證書的獲得已經(jīng)與職工的待遇、報(bào)酬、晉升完美結(jié)合。通過培訓(xùn)考核，從業(yè)人員不僅能在工作中提升技能，更新實(shí)踐知識，更能實(shí)現(xiàn)崗位需求和個人發(fā)展的融合，提升企業(yè)核心競爭力和開拓其在行業(yè)更好的發(fā)展前景。作為培訓(xùn)教育教師，在完成培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，更要注重培訓(xùn)教育理念和教學(xué)反饋，努力使培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性、新穎性、可持續(xù)性，在注重知識結(jié)構(gòu)完善的同時，更加突出建設(shè)行業(yè)前沿的理念、技術(shù)、方法等。作者結(jié)合實(shí)踐就建設(shè)行業(yè)教育教學(xué)的模式進(jìn)行研究，對如何做好崗位培訓(xùn)教學(xué)工作的對策和實(shí)踐研究分析如下。
1建設(shè)行業(yè)教育培訓(xùn)的模式研究
建設(shè)領(lǐng)域的技術(shù)、工藝、材料、方法可以說是日新月異，行業(yè)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)更會不斷更新、補(bǔ)充直至完善，為了適應(yīng)崗位工作和提升職業(yè)技能，教育與培訓(xùn)發(fā)揮重要的作用，直接成為知識與經(jīng)驗(yàn)、技能與技術(shù)的傳播載體，終身學(xué)習(xí)也將成為建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員理應(yīng)接受的理念。建設(shè)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的資質(zhì)晉升，一直與職工參加崗位培訓(xùn)對接，企業(yè)職工完全能體驗(yàn)到參與技能培訓(xùn)及取得崗位證書的優(yōu)越感，因此在行業(yè)內(nèi)職工參加教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極、主動和迫切意識明顯增強(qiáng)。
1.1多元化的崗位培訓(xùn)教育模式
建設(shè)行業(yè)崗位從業(yè)人員的工作有其特殊性，在工程項(xiàng)目上工作地點(diǎn)不能長期固定、企業(yè)職工流動性大，工作任務(wù)繁重瑣碎，可變因素較多，如果要求長時間的集中教育培訓(xùn)難免存在困難，培訓(xùn)教育的形式要求應(yīng)靈活多樣，豐富出彩。因此規(guī)劃出適合不同崗位、不同職業(yè)和技能需求，使各類從業(yè)人員能選擇接受不同層次、不同內(nèi)容、不同目的多元化的崗位培訓(xùn)教育模式至關(guān)重要?？梢越M織課堂集中授課、短期技能操作培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)視頻授課、競賽式培訓(xùn)、收看錄像視頻、自主學(xué)習(xí)參加考核甚至培訓(xùn)教師送培上門服務(wù)等多種教育培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)教育充滿生機(jī)與活力。
1.2推進(jìn)有效的“職業(yè)培訓(xùn)包”
《中國教育現(xiàn)代化2035》中提出強(qiáng)化職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校社會培訓(xùn)服務(wù)功能，其中國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十三五規(guī)劃綱要提出“實(shí)現(xiàn)國家基本職業(yè)培訓(xùn)包制度”，因此建筑行業(yè)開展以“職業(yè)培訓(xùn)包”模式的教學(xué)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)面向建筑企業(yè)崗位提升技能的需求。政策層面如政府通過培訓(xùn)補(bǔ)貼和津貼的形式，鼓勵和引導(dǎo)建筑企業(yè)，讓不同層次的從業(yè)人員參與培訓(xùn)，如一線操作人員取得木工、鋼筋工、油漆工、架子工、瓦工等崗位技能證書，技術(shù)人員取得如施工員、安全員、造價員、測量員等崗位資格證書，讓部分從業(yè)人員取得注冊建造師、造價師、安全管理師等高級職業(yè)資格證書。“職業(yè)培訓(xùn)包”培訓(xùn)模式要求緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際、行業(yè)需求、保障職業(yè)技能培訓(xùn)與崗位職業(yè)資格證書的緊密對接，注重前沿知識技能，如建筑信息模型技術(shù)BIM等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保障職業(yè)培訓(xùn)的針對性、有效性、創(chuàng)新性和可操作性。
1.3創(chuàng)建立體化的職業(yè)教育培訓(xùn)體系
職業(yè)教育培訓(xùn)體系是否真正規(guī)范完善，主要取決于能否將人在職業(yè)崗位教育培訓(xùn)中牽頭引領(lǐng)作用發(fā)揮到極致。建設(shè)行業(yè)的培訓(xùn)以“崗位需求”為導(dǎo)向，注重按需施訓(xùn)，以“企業(yè)發(fā)展”為主體，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，搭建以“院校教師、行業(yè)專家、企業(yè)骨干、崗位能手”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，形成“多層次、多渠道、全覆蓋”培訓(xùn)手段，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的融合和配置。根據(jù)建設(shè)行業(yè)崗位需要制訂月度、季度、年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，分專業(yè)、數(shù)量、層次、時間等制訂出系統(tǒng)的崗位教育培訓(xùn)計(jì)劃，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)，廣泛開展有質(zhì)量的職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施職業(yè)技能提升運(yùn)動，確保教育培訓(xùn)任務(wù)抓出大國工匠、技能大師、能工巧匠的新成效。
2做好崗位培訓(xùn)教學(xué)工作的對策研究
培訓(xùn)教學(xué)工作的教學(xué)環(huán)節(jié)從獲取培訓(xùn)資源信息、備課資料整合、課堂層面教學(xué)、現(xiàn)場操作準(zhǔn)備、教學(xué)手段和方法運(yùn)用、考核機(jī)制等，均與傳統(tǒng)全日制教學(xué)截然不同，建設(shè)行業(yè)職業(yè)崗位培訓(xùn)教學(xué)工作應(yīng)該注重讓學(xué)員學(xué)以致用、獲得認(rèn)可度和滿意度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)的良性循環(huán)。
2.1探索不同層面的崗位培訓(xùn)
不同層面的崗位培訓(xùn)是指對建設(shè)行業(yè)不同崗位層的從業(yè)人員進(jìn)行的教學(xué)培訓(xùn)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門崗位從業(yè)人員、技術(shù)員工、特種操作工人等的教學(xué)培訓(xùn)，有時還包括對新職工的崗前教學(xué)培訓(xùn)，對骨干員工的脫產(chǎn)教學(xué)培訓(xùn)等。職業(yè)院校參加畢業(yè)頂崗實(shí)踐學(xué)生，他們的崗前培訓(xùn)可以安排在企業(yè)或院校進(jìn)行，可以由學(xué)校組織，企業(yè)派人，促使校企緊密合作，加強(qiáng)聯(lián)合高效培訓(xùn)，通過職業(yè)能力及技能操作能力的短期培訓(xùn)，完成新上崗從業(yè)人員與就業(yè)崗位的零距離對接。在職崗位從業(yè)人員可以采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、定期輪訓(xùn)、自我進(jìn)修學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合的辦法，達(dá)到理論知識和實(shí)踐技能的進(jìn)一步更新，也可根據(jù)自身發(fā)展需求量身定制選擇單元或階段性培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理層面人員可以開發(fā)建立遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以滿足學(xué)員個性、自主學(xué)習(xí)需求。技術(shù)員和特種操作工可以靈活采用面授或現(xiàn)場實(shí)踐等模式，提升其對新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的認(rèn)識和應(yīng)用能力。
2.2開發(fā)新穎實(shí)用的教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容
建筑行業(yè)從業(yè)人員崗位多、專業(yè)雜、技能知識更新快，開發(fā)實(shí)用而新穎的教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)團(tuán)隊(duì)必須研究的課題，開發(fā)出既能體現(xiàn)企業(yè)崗位需求，又能讓學(xué)員感興趣的教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)鍵問題。①要根據(jù)上級部門制定的崗位培養(yǎng)目標(biāo)和要求，遴選與崗位一致的培訓(xùn)方式。②任課教師要結(jié)合崗位實(shí)際需要，研究學(xué)員工作性質(zhì)、層次、喜好、技能水準(zhǔn)等，將行業(yè)前沿技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、最新材料等的內(nèi)容備好課，制定出可操作計(jì)劃。③團(tuán)隊(duì)教師更應(yīng)深入到企業(yè)一線中進(jìn)行調(diào)研，對職業(yè)崗位知識技能需求、培訓(xùn)效果、企業(yè)和員工發(fā)展現(xiàn)狀和前景等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析，收集反饋信息資料認(rèn)真分析，對教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容及時補(bǔ)充、更新和調(diào)整。學(xué)情決定教法，新穎實(shí)用的教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)，一定程度上還取決于培訓(xùn)教師的教學(xué)方法和手段，更與課堂環(huán)境或者呈現(xiàn)的環(huán)境有關(guān)系。
3崗位培訓(xùn)教學(xué)工作的實(shí)踐研究
建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)的成效既取決于被培訓(xùn)者的來源和綜合素質(zhì),更得依靠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),構(gòu)建良好的培訓(xùn)評價機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力、教學(xué)組織的有效性、教學(xué)條件的創(chuàng)新性和考核體系的指導(dǎo)性，將對培訓(xùn)成效產(chǎn)生舉足輕重的影響。
3.1培訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果的優(yōu)劣與培訓(xùn)教學(xué)水平相關(guān)，培訓(xùn)水平的高低將直接影響被培訓(xùn)人員職業(yè)素養(yǎng)能否有效提升，因此構(gòu)建多元化高水平的培訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。培訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建必須圍繞建設(shè)行業(yè)崗位目標(biāo)設(shè)置，教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該擁有共同或相近的專業(yè)背景，層次不同、權(quán)力和責(zé)任各異，通過合理的分工協(xié)作，來完成崗位培訓(xùn)任務(wù)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員配備中應(yīng)包括企業(yè)專家、崗位能手、專業(yè)教師、行業(yè)骨干、操作能手等，掌握熟練的技術(shù)技能或具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)前沿的新信息有較強(qiáng)的捕捉吸收能力，熟知生產(chǎn)一線迫切需要的新技能。加強(qiáng)教育培訓(xùn)本身是一種投資，是企業(yè)最有價值的投資，配備多元化的教學(xué)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成效更為顯著。
3.2培訓(xùn)評價機(jī)制構(gòu)建
通過建立高效的教學(xué)培訓(xùn)評價機(jī)制，可以強(qiáng)化和規(guī)范培訓(xùn)管理工作，全面提升建設(shè)崗位人員技能素質(zhì)，提升培訓(xùn)質(zhì)量和效益。作者認(rèn)為，教學(xué)培訓(xùn)不能停留在完成即結(jié)束的層面，教學(xué)培訓(xùn)評價機(jī)制應(yīng)該增加前期準(zhǔn)備和后期延伸環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備階段做好培訓(xùn)需求和崗位設(shè)置分析，搭建教學(xué)培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫，實(shí)踐證明，定量數(shù)據(jù)不僅使用廣泛，而且極具說服力。培訓(xùn)結(jié)束后及時評估總結(jié)，并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通，總結(jié)內(nèi)容有培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)成績（包括通過人數(shù)，不通過人數(shù)及原因分析）、培訓(xùn)效果等，必要時應(yīng)該設(shè)置調(diào)查問卷，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果和反饋的信息，隨時調(diào)整教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容和授課方式。只有這樣，才能推動教育培訓(xùn)工作的開展，讓參加培訓(xùn)的人員真正能學(xué)有所獲、學(xué)有所用。
4結(jié)語
建筑企業(yè)為了鞏固其在行業(yè)的地位和擁有核心競爭力，滿足晉升企業(yè)資質(zhì)等級要求，在引進(jìn)技術(shù)技能人才的同時，更加注重職業(yè)崗位人員職業(yè)素養(yǎng)的培育，因此行業(yè)崗位培訓(xùn)教育教學(xué)，已經(jīng)成為培養(yǎng)和滿足企業(yè)技術(shù)技能人才需求的日常工作。雖然培訓(xùn)教育教學(xué)進(jìn)行已久，但實(shí)踐中仍需更多地就教育教學(xué)方法和模式進(jìn)行探索和研究，切實(shí)提高建設(shè)行業(yè)職業(yè)崗位培訓(xùn)的效果與效益。
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1企業(yè)在員工培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題
1.1師資問題
企業(yè)員工培訓(xùn)，對老師的要求是比較高的。想要選出高水平的老師并不是一件容易的事情。因?yàn)椴糠掷蠋煆慕逃诟鞔蟾咝?，雖有理論教學(xué)能力，卻缺少實(shí)踐能力；部分老師來自企業(yè)本身，具有豐富的實(shí)踐能力，但知識的歸納總結(jié)和提煉的水平欠佳，缺乏良好的教學(xué)方法和技巧，有的老師甚至欠缺表達(dá)能力，師資方面還有很大的提升空間。
1.2培訓(xùn)的效果不顯著
員工受完教育后重返工作崗位，需要及時把教育成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力，但大多數(shù)時候企業(yè)工作必須按部就班，員工可能缺少發(fā)揮才干的平臺，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不顯著。另外，現(xiàn)階段對于培訓(xùn)效果的評價沒有明確的量化指標(biāo)，同時缺少培訓(xùn)后員工在企業(yè)中行為改善的評估和企業(yè)因此獲得收益的有效性跟蹤評估手段，這些都有待于進(jìn)一步研究。而且培訓(xùn)的過程中存在著一些錯誤的方法在所難免，因此現(xiàn)階段對培訓(xùn)效果的考核還存在一些問題。如果企業(yè)中培訓(xùn)考核規(guī)定及監(jiān)督機(jī)制不完善的話，很難保證受教育的人是否真正在工作中用到所學(xué)知識。
2培訓(xùn)變革
2.1變革員工培訓(xùn)方式
變革員工培訓(xùn)的方式，營造激勵氛圍。讓企業(yè)充滿培訓(xùn)氛圍，就要將職工培訓(xùn)效果與其薪水、升職、生涯結(jié)合，提高員工參加教育的積極性，推動培訓(xùn)成果的有效性。
2.1.1企業(yè)工作為導(dǎo)向的員工教育制度一是有效建立員工教育培訓(xùn)制度，與相關(guān)院校之間開展培訓(xùn)。二是為員工保障培訓(xùn)期間薪水照發(fā)的福利。員工培訓(xùn)無法保障時間，國外一些企業(yè)解決的辦法是培訓(xùn)休假制度。員工培訓(xùn)假分為帶薪和停薪，員工培訓(xùn)假時的權(quán)利受到法律保護(hù)。寶鋼集團(tuán)教育培訓(xùn)體系納入監(jiān)管，與一線生產(chǎn)同步，給年輕員工每月兩天的“培訓(xùn)假”。三是完善員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案的建立，實(shí)時把握學(xué)習(xí)的機(jī)會。
2.1.2企業(yè)員工工學(xué)結(jié)合制度員工靠自己的資歷、工作成就在相關(guān)院校提升學(xué)歷，推倒員工培訓(xùn)與高校間的阻礙，利用工學(xué)結(jié)合的方法，解決受教育期間與生產(chǎn)一線之間的問題。
2.1.3企業(yè)員工獎懲制度企業(yè)應(yīng)該對員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行評估，實(shí)時微調(diào)職工的薪資，讓其薪資與其綜合素質(zhì)和創(chuàng)造的價值同步發(fā)展，參與教育培訓(xùn)取得高收入。
2.2建立指標(biāo)考核機(jī)制
培訓(xùn)教育要納入企業(yè)正常的日常管理中，不定期考核相關(guān)內(nèi)容，對考核合格的員工頒發(fā)證書和相關(guān)福利政策（升職和加薪時優(yōu)先）。與相關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，對培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方法效果進(jìn)行嚴(yán)密考核，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
2.3企業(yè)創(chuàng)新的職業(yè)教育機(jī)制
將職業(yè)教育培訓(xùn)埋置在員工的心中，就必須統(tǒng)籌安排全面考慮，嚴(yán)控做好流程：知道哪些人需要培訓(xùn)（Whom）、為何要培訓(xùn)（Why）、培訓(xùn)的知識（What）、誰來做這個培訓(xùn)（Who），培訓(xùn)的目標(biāo)和目的對企業(yè)來說非常重要。通過活動組織員工培訓(xùn)的方式，把培訓(xùn)研究的重點(diǎn)放在目標(biāo)、對象、方式、目的、指標(biāo)。員工職業(yè)教育是一個復(fù)雜的過程，需要極其全面的員工職業(yè)教育機(jī)制，來提高培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化。
2.4建立質(zhì)量管控體系
通過建立質(zhì)量管控體系，來規(guī)范化管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對企業(yè)的培訓(xùn)。內(nèi)容是培訓(xùn)的重要傳播形式，其不僅要合理，還要做到有針對性、全面性。培訓(xùn)方法和方式的改變也是提升培訓(xùn)效果的重要形式，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的提升。培訓(xùn)模式應(yīng)該以職業(yè)相關(guān)問題為核心，以典型的案例為模板，表現(xiàn)出時代與行業(yè)氣息。整合職業(yè)教育中心+典型案例辯論+效果回報(bào)書+考核驗(yàn)收教育成果。建立員工職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)化評價機(jī)制，指導(dǎo)其對員工量化控制指標(biāo)，改正培訓(xùn)中存在的一些偏差，讓培訓(xùn)達(dá)到想要的效果。
2.5實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)評價與反饋機(jī)制
為了培訓(xùn)的辦學(xué)水平和管理水平不斷提高，進(jìn)而成為職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的有力保障，另外還需要建立行業(yè)培訓(xùn)教育協(xié)會，由行業(yè)培訓(xùn)教育協(xié)會組織相關(guān)專家對培訓(xùn)教育的主體和客體完善的評價，并把結(jié)果對外公布，各個企業(yè)的主體根據(jù)其得分有對其員工進(jìn)行更有針對性的培訓(xùn)，從而促進(jìn)了行業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展。對員工的整體和個體的評價應(yīng)該有一定的原則，讓企業(yè)以標(biāo)榜、領(lǐng)導(dǎo)性、實(shí)用性等手段來綜合評價。樹立企業(yè)綜合評價體系，選擇適合自己企業(yè)的評價方法。建立評價反饋的有效手段，有效評價反饋手段不僅是一種手段，更是提高企業(yè)培訓(xùn)效率、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、強(qiáng)化培訓(xùn)針對性的必要手段；以合理的有效評價內(nèi)容為核心，建立科學(xué)的評價體系。企業(yè)評價的方式為：有效時間上的評價、有效能力上的評價、有效動力上的評價。有針對性的老師評價方法、職業(yè)教育者評價和評價信息反饋機(jī)制。聯(lián)系起由單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和受教育者結(jié)合為綜合評價指標(biāo)，展開相關(guān)主客體的全面考核。聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、工程師、專家，對受教育者進(jìn)行評價，并且形成反饋機(jī)制，創(chuàng)新職業(yè)教育體系。結(jié)合多方面綜合評價，多指標(biāo)、多目標(biāo)的綜合考核。
2.6建立相互競爭的學(xué)習(xí)機(jī)制
建立相互競爭的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)職工素質(zhì)教育包括自身認(rèn)識學(xué)習(xí)、集體協(xié)作默契學(xué)習(xí)、組織團(tuán)隊(duì)配合學(xué)習(xí)，員工自己的學(xué)習(xí)是企業(yè)整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該給予員工學(xué)習(xí)的機(jī)會，倡導(dǎo)員工相互競爭，在競爭中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中競爭，不停地增加受教育者的積極參與能力，進(jìn)而提高受教育者的能力和技能。培訓(xùn)應(yīng)有針對性的進(jìn)行，充分知曉員工的愛好、品行和追求特點(diǎn)，從企業(yè)實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，有效的設(shè)計(jì)合理的流程，以提高企業(yè)員工的受教育的積極性為核心，重點(diǎn)開發(fā)一種有利于煥發(fā)受教育者的活力與自我學(xué)習(xí)效率的學(xué)習(xí)機(jī)制。學(xué)習(xí)效率的設(shè)計(jì)，要充分考慮每一位受教育者的實(shí)際情況，以結(jié)果的轉(zhuǎn)化率為評價指標(biāo)。做到人盡其用，激發(fā)其接受教育的積極性、學(xué)習(xí)效率的主動轉(zhuǎn)化性，盡力發(fā)揮每一位員工最大的潛能。
3保障策略指導(dǎo)員工培訓(xùn)
職員教育培訓(xùn)是一項(xiàng)漫長而沉重的擔(dān)子，要有洞察未知的能力，要以發(fā)展教育培訓(xùn)的新方針、新計(jì)劃為指導(dǎo)，制定一系列有效措施。
3.1落實(shí)國家規(guī)定
確保企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)機(jī)會，保證教育的質(zhì)量，國家在《成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評價》中規(guī)定“從事成人教育培訓(xùn)工作的專職教師和管理工作者應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的教師等職業(yè)資格”的要求，而且還頒發(fā)“成人教育培訓(xùn)師資格”和“成人教育培訓(xùn)管理師資格”兩個職業(yè)資格。發(fā)展職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和有效管理，這樣可以提升職業(yè)教育培訓(xùn)的質(zhì)量和水準(zhǔn)，有助于我們的成人職業(yè)教育的持續(xù)綠色發(fā)展。
3.2強(qiáng)化高素質(zhì)師資保障
只有高素質(zhì)師資才能保證指導(dǎo)職業(yè)教育職業(yè)化發(fā)展，是我國培訓(xùn)教育的新規(guī)劃，要逐步組建高素質(zhì)師資庫。通過校企合作，產(chǎn)學(xué)研一體化，保障企業(yè)的活力與競爭力。我們要在師資培訓(xùn)教育和教師進(jìn)修等方面提供多一些的機(jī)會，并在經(jīng)費(fèi)上傾斜一些。通過職業(yè)教育提升、外出考察學(xué)習(xí)、到企業(yè)基層學(xué)習(xí)等方式，提升整體的師資水平，讓其能夠接觸到國內(nèi)外最先進(jìn)的生產(chǎn)和管理技術(shù)。只有這樣才可以充分發(fā)揮高等院校高素質(zhì)師資的科研與實(shí)踐能力，提高行業(yè)教育工作者的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人才類型專業(yè)化發(fā)展。
4結(jié)束語
[關(guān)鍵詞] 健康教育；護(hù)士工作；滿意度
[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2013）03（c）-0141-04
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生工作者將工作重心從“疾病”轉(zhuǎn)移到了“患者”，這就要求醫(yī)務(wù)工作者及醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要滿足患者生物、心理及社會方面的需求，達(dá)到患者滿意的狀態(tài)?；颊邼M意度是評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)患者滿意是現(xiàn)代醫(yī)院追求的目標(biāo)?；颊邼M意度是指人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等各方面的要求而對醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，基于這種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的主觀評價[1]。現(xiàn)今社會，醫(yī)療市場競爭日趨巨大，患者滿意度已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高度關(guān)注的問題，如何提高患者對護(hù)理服務(wù)工作滿意度，也成為了各大醫(yī)院護(hù)理部面臨的重要問題。川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院（以下簡稱我院）內(nèi)科在護(hù)理工作中應(yīng)用自制內(nèi)科住院患者健康教育評價表，對提高患者滿意度取得了良好的成效。
1 對象與方法
1.1 調(diào)查對象
選取2010年10月～2011年9月我院內(nèi)科住院患者380例，其中，男206例，女174例，住院時間1周以上。入組條件：無意識障礙；無視力、聽力、語言溝通障礙；無精神疾病和心理疾病患者。
1.2 評價標(biāo)準(zhǔn)
制訂病房護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，根據(jù)患者護(hù)理工作滿意度量表[2]和我院實(shí)際情況制訂《病房護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》，由主管護(hù)士指導(dǎo)患者或家屬在最符合自己想法欄目內(nèi)打“√”選擇評價內(nèi)容。該表由14個子條目組成，其中前13個條目為半結(jié)構(gòu)性問題，結(jié)果分為3個等級：滿意、較滿意、不滿意，滿意度=（滿意+較滿意）/總?cè)藬?shù)×100%第14個條目為開放性問題：最滿意和最不滿意的護(hù)士，表揚(yáng)與意見、建議。應(yīng)用該表對內(nèi)科住院患者出院當(dāng)日進(jìn)行病房護(hù)理工作滿意度調(diào)查。
1.3 方法
1.3.1 制訂健康教育評價表
根據(jù)我院內(nèi)科住院患者實(shí)際情況和特點(diǎn)制訂《內(nèi)科住院患者健康教育評價表》（圖1），對患者入院第五日及出院當(dāng)日進(jìn)行調(diào)查考核。經(jīng)考核，評價等級為B、C、D級患者，由主管護(hù)士當(dāng)日再次對患者及家屬進(jìn)行健康教育，出院后1周電話隨訪。
1.3.2 加強(qiáng)健康教育護(hù)理管理
1.3.2.1 加強(qiáng)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn) 由各科護(hù)士長組織，對本科護(hù)士統(tǒng)一進(jìn)行健康宣教知識培訓(xùn)。同時加強(qiáng)護(hù)士人文素養(yǎng)、溝通能力、法律法規(guī)等的培訓(xùn)，每個科培養(yǎng)1～2名專門的健康管理師。
1.3.2.2 建立床頭健康宣教卡及?？平】到逃謨?①將健康教育的內(nèi)容歸納在卡片上，置于患者床頭，主管護(hù)士每完成一項(xiàng)在其后面打“√”。②將每個科室?？萍膊〉慕】敌虄?nèi)容整編成宣傳冊，護(hù)士人手一本；并在每個病房進(jìn)門左手側(cè)墻壁懸掛一本，由主管護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時方便患者隨時學(xué)習(xí)有關(guān)疾病的健康教育知識。
1.3.2.3 采取多種形式進(jìn)行健康教育宣教 對低學(xué)歷、低齡、高齡、記憶力差、病情重的患者采取有效宣教措施。①運(yùn)用通俗易懂的語言進(jìn)行宣教，避免使用專業(yè)術(shù)語；②宣教內(nèi)容的深度不宜過高；③運(yùn)用生動形象的舉例表達(dá)宣教的內(nèi)容；④采用工休會的形式，集中進(jìn)行安全知識、規(guī)章制度等的宣教，2次/個月；⑤加強(qiáng)在晨晚間護(hù)理、各項(xiàng)治療操作時的個性化重復(fù)宣教，以加強(qiáng)患者的記憶；⑥加強(qiáng)對患者家屬的健康宣教。
1.3.2.4 加強(qiáng)督促指導(dǎo) 護(hù)士長及責(zé)任組長加強(qiáng)對主管護(hù)士的健康宣教工作的督導(dǎo)、檢查，了解患者健康知識掌握情況和主管護(hù)士健康宣教知識的深度，并有針對性地對主管護(hù)士的宣教工作進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)而提高護(hù)士的宣教工作能力。
1.4 健康宣教評價
對內(nèi)科住院患者進(jìn)行健康宣教，宣教到位評價等級分為A、B、C、D四個等級?；颊呋蚣覍偻耆莆諡锳，部分掌握為B，未掌握為C，未宣教為D。未按時宣教，超過1 d為B，超過2 d為C，未宣教為D。總分100分，90～100分為“A”，80～89分為“B”，60～79分為“C”，
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 17.0軟件完成統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，組間對比采用χ2檢驗(yàn)。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
四個季度內(nèi)科住院患者健康教育知識掌握度和護(hù)理工作滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.05）。統(tǒng)計(jì)分析表明：隨健康教育知識掌握度的提高，內(nèi)科住院患者滿意度也得到提升。見表2、3。
3 討論
3.1 患者健康知識掌握程度得到提高
健康教育模式是指個體為維持或促進(jìn)健康、達(dá)到自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)而采取的行為與信念防止，包括疾病知識知曉程度、健康知識掌握程度、規(guī)范用藥、不良生活行為改變幾個方面的行為，健康教育模式對人們的健康狀況有重要的影響[3-4]。因而護(hù)理服務(wù)工作中健康教育的實(shí)施及效果尤為重要。每個科護(hù)士長指定主管護(hù)士作為患者的健康知識指導(dǎo)者，讓其評估不同患者切實(shí)存在的問題，讓不同的患者接受有針對性、有價值的健康指導(dǎo)。定期對患者進(jìn)行健康教育實(shí)施評價考核，能夠及時發(fā)現(xiàn)宣教內(nèi)容存在的漏洞，了解健康教育的效果。對健康知識掌握不牢或未掌握的患者采用個性化宣教，加強(qiáng)其記憶，從而提高患者對健康教育知識的掌握程度。表1調(diào)查結(jié)果表明，隨著健康教育的加強(qiáng)，患者健康教育知識掌握度明顯提高。
3.2 患者滿意度得到有效提高
Junya等[5]研究也證實(shí)了患者的滿意度與醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)理人員的友好、關(guān)心有很強(qiáng)的相關(guān)性，這與中國人注重情感有關(guān)，所以醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識，加強(qiáng)與患者的溝通交流，改善醫(yī)患關(guān)系以提高患者的滿意度。在臨床工作中，主管護(hù)士通過不定時、多次、重復(fù)、個性化地為患者進(jìn)行健康教育和及時、有效的溝通，解決了患者的疑惑和顧慮，滿足了患者提出的合理要求及建議，避免了患者的不滿、埋怨等，同時患者獲得了疾病的治療和保健知識，能信任、尊重醫(yī)護(hù)人員，治療依從性增加，和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了不必要的糾紛。表2調(diào)查結(jié)果表明：隨著患者健康教育知識掌握度的提高，患者滿意度明顯提高。
3.3 護(hù)士健康宣教的主動性增強(qiáng)
應(yīng)用該調(diào)查表以來，護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士對主管護(hù)士的健康宣教工作進(jìn)行督促、指導(dǎo)，并應(yīng)用健康教育評價表考核評價。同時對主管護(hù)士健康教育工作實(shí)施獎懲制度，考核結(jié)果與績效獎勵、年終評優(yōu)等掛鉤。建立制度，保障落實(shí)，將此項(xiàng)工作列入常規(guī)護(hù)理職責(zé)中，明確規(guī)定責(zé)任護(hù)士對入院患者有人性化健康教育的責(zé)任和義務(wù)[6]，促使主管護(hù)士養(yǎng)成了主動為患者進(jìn)行健康宣教的習(xí)慣，病房內(nèi)健康教育覆蓋率達(dá)100%。
3.4 護(hù)士自身素質(zhì)和工作能力得到提高
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們在法律和自我保護(hù)意識不斷提高的同時，對服務(wù)和保健意識也不斷提高，對護(hù)理工作提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)[7]。這對護(hù)士的綜合能力（包括職業(yè)素養(yǎng)、理論水平、技操能力、服務(wù)態(tài)度等）也提出了更高的要求。需要護(hù)士不斷地去學(xué)習(xí)，去總結(jié)，去提高，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士自身通過參加不同方式的學(xué)習(xí)，提升了專業(yè)理論知識及技能水平，為患者作健康教育時受到患者的肯定、信任與尊重，其成就感和自身滿意度得到提高。健康教育評價表的應(yīng)用，讓護(hù)士可以分階段、有條理地全面地為患者進(jìn)行健康宣教，避免了傳統(tǒng)健康教育的盲目性和片面性，避免了患者盲目的呼叫與詢問，節(jié)省了工作時間，提高了工作效率。
護(hù)理滿意度是患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最終評價指標(biāo)之一，能夠得到較理想的患者滿意度是醫(yī)療改革的最終目的[8]。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利開展，健康教育成為了提高患者對護(hù)士工作滿意度的有效途徑。健康教育滿意率直接影響到患者對護(hù)士技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度的滿意率[9]。同時，有效的健康教育，可以提高治療療程，降低復(fù)發(fā)率，減少合并癥等，進(jìn)而提高患者的生活質(zhì)量[10]。我們應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和科室的特色，通過認(rèn)真落實(shí)護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)，切實(shí)做好患者健康教育工作的加強(qiáng)和改進(jìn)，從而達(dá)到為患者提供滿意服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量的宗旨。
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