發(fā)布時間：2023-03-15 15:05:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的計(jì)量所業(yè)務(wù)工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);班組長;職責(zé);素質(zhì)
一、班組長的主要職責(zé)
班組長是班組各項(xiàng)工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。作為計(jì)量室檢驗(yàn)檢測班長，需要我們：合理分工，正確引導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，時常監(jiān)控，不斷提高班組成員的思想、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)，不斷提高計(jì)量裝置驗(yàn)收、改造、故障處理等工作質(zhì)量，確保工作到位、計(jì)量準(zhǔn)確、處理及時、管理清晰。
1、合理分工
按照計(jì)量室下達(dá)的工作計(jì)劃，制定班組的年度、月度工作計(jì)劃，按周組織按日實(shí)施、完成工作任務(wù)。要結(jié)合上級要求、近期重點(diǎn)工作和班組的人員現(xiàn)況，及時調(diào)整各位班員的工作重點(diǎn)、工作量。
2、正確引導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)就是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”，“領(lǐng)”者，要身先士卒，要當(dāng)戰(zhàn)斗員;“導(dǎo)”者，要當(dāng)宣傳員、教練員。當(dāng)宣傳員，就是要宣傳公司的發(fā)展方針、服務(wù)理念，各階段的生產(chǎn)經(jīng)營形勢、工作重點(diǎn)，教練員，就是要教會班組全體成員按時按質(zhì)按量完成班組分配的各項(xiàng)工作任務(wù)的本領(lǐng)，要傳道、授業(yè)、解惑。宣傳員是要做輿論引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，以理服人，教練員是要手把手的授以作業(yè)技能，以技服人，這一關(guān)可不是好過的。
3、持續(xù)改進(jìn)
改進(jìn)工作質(zhì)量的方式方法很多，包括開展QC小組活動，組織班員在一起探討分析工作中遇到的難題;依托班組月度、年度績效考核等激勵手段，激發(fā)員工的工作熱情;通過班組作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的優(yōu)化，提高員工的工作效率;利用遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)實(shí)時更新等新技術(shù)的應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具的異常，規(guī)避服務(wù)工作中的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)無止境，我們的工作必須不斷持續(xù)改進(jìn)，才能跟上企業(yè)的發(fā)展要求，才能滿足客戶的需求。
4、動態(tài)監(jiān)控
計(jì)量工作面對千家萬戶，外部工作環(huán)境復(fù)雜，內(nèi)部營銷流程繁瑣，如何對班組成員的工作業(yè)績進(jìn)行檢查、考核？依據(jù)班組每天的工作任務(wù)，充分利用班組積分制月度績效考核為手段，實(shí)時動態(tài)評價(jià)人員的工作量、工作質(zhì)量、考勤等一系列量化指標(biāo)，并對工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，天天記，月末結(jié)，監(jiān)控到位。
二、班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì)
?業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)
?管理素質(zhì)很重要
?政治思想素質(zhì)是保障
?文化健康素質(zhì)要具備
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)
班組長應(yīng)是班組這個團(tuán)隊(duì)中的全能冠軍，各個方面應(yīng)該是領(lǐng)先者，否則就難于勝任這個角色。所以，班組長要不斷學(xué)習(xí)，時時進(jìn)取，刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)知識，努力提高自己的技術(shù)和管理水平，隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績、改正缺點(diǎn)，不斷充實(shí)、完善自我，多動腦筋，多想辦法，帶領(lǐng)班組成員優(yōu)質(zhì)、高效、安全、出色地完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)和上級布置的一切工作任務(wù)。必須掌握電力生產(chǎn)基本理論知識，精通計(jì)量專業(yè)知識，熟悉電力法、電力供應(yīng)與使用條例中關(guān)于計(jì)量工作的內(nèi)容，供電營業(yè)規(guī)則，國家電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置工作規(guī)范，電力安全工作規(guī)程，供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、員工服務(wù)十個不準(zhǔn)，營銷“三個體系”，一個都不能含糊，要達(dá)到“示范”水平，才能正確引導(dǎo)班員、服務(wù)客戶。了解相關(guān)專業(yè)知識（包括超核收、電檢、客戶服務(wù)），掌握安全技術(shù)知識，能夠處理較為復(fù)雜的計(jì)量故障，有能力對班組工作中的重要問題作出正確分析判斷，有推“新”的思想意識和能力。
2、管理素質(zhì)
熟悉班組建設(shè)的內(nèi)容，確保班組各類臺帳真實(shí)、齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;初步掌握班組管理的基本原理，熟悉安全管理、勞動管理（計(jì)量）、質(zhì)量管理、班組民主管理的內(nèi)容和方法，熟悉PDCA循環(huán)工作方法，工作做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，工作質(zhì)量不斷提高;班組培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、有特色，能夠不斷提高班組成員的思想、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)（計(jì)量崗位尤其要注重思想素質(zhì)責(zé)任意識的提高）;具有組織、指揮、協(xié)調(diào)能力，能夠按時、保質(zhì)、保量完成班組各項(xiàng)工作任務(wù)。管理是方法、是過程，更是藝術(shù)！因人因時因事而異。向員工布置工作要有個性思維，就是要將領(lǐng)導(dǎo)的意圖、想法如實(shí)的傳遞下去，讓領(lǐng)導(dǎo)的命令得以執(zhí)行;要講程序、講流程;要檢查、要促進(jìn)。
3、政治思想素質(zhì)
堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的宗旨，遵紀(jì)守法（勞動紀(jì)律、年度應(yīng)試做表率）、誠實(shí)守信，忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會，團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮學(xué)習(xí)，勤儉節(jié)約、開拓創(chuàng)新，有埋頭苦干、勤勤懇懇、一絲不茍的工作作風(fēng)，有百折不饒、堅(jiān)忍不拔的毅力，有不怕吃苦、不怕吃虧、不怕吃氣的肚量，有顧大局、識大體的情懷。
4、文化健康素質(zhì)
由于班組長責(zé)任大，工作辛苦，沒有健康的身體是無法擔(dān)此重任的。需要大家積極參加健康的文娛體育活動，保持健康的體魄，保持良好的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
三、與領(lǐng)導(dǎo)工作溝通的原則
班組長作為兵頭將尾，少不了與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作溝通，向班員布置工作。管理要掌握信息，溝通就是要完成信息的傳遞。與領(lǐng)導(dǎo)工作溝通的原則：及時性、準(zhǔn)確性、建設(shè)性
1、及時性
當(dāng)日工作當(dāng)日匯報(bào)，一日以上完成的工作每天報(bào)進(jìn)度并匯報(bào)總的結(jié)果。我們有計(jì)量工作日報(bào)，還有各類周報(bào)、月報(bào)。及時報(bào)喜，也要及時報(bào)憂，你把問題釀造大了，就會把領(lǐng)導(dǎo)打蒙了，那時領(lǐng)導(dǎo)絕對會嚴(yán)格懲罰你。及時報(bào)憂也便于及時得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。
2、準(zhǔn)確性
一般情況下書面匯報(bào)，數(shù)字要準(zhǔn)確，報(bào)告要簡捷。直截了當(dāng)說結(jié)果，少講過程之艱辛，領(lǐng)導(dǎo)知道工作的艱辛，請盡快說領(lǐng)導(dǎo)想聽的，這不是阿諛奉承，這叫管理效率，這叫管理原則。
3、建設(shè)性
一般來講，常規(guī)工作不必請示。向領(lǐng)導(dǎo)請示的都是難題，請示前一定要有你解決這個問題的方案，講問題一定要談解決辦法，供領(lǐng)導(dǎo)定奪。（你今天的想法，也許就是明天的做法?。┕ぷ鞯轿?、計(jì)量準(zhǔn)確、處理及時、管理清晰。積極主動，把你看到、想到的都做出來，就能當(dāng)好一名電力企業(yè)的班組長。
參考文獻(xiàn)
[1]韓佳冰.和領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù).沈陽出版社，2012年.
作者簡介
（一）細(xì)致研究總行2012年利潤指標(biāo)制定思路，科學(xué)合理分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，制定財(cái)務(wù)維度考核實(shí)施細(xì)則。
以總行2012年總體考核思路為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析研究風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)對利潤指標(biāo)的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握2012年利潤指標(biāo)考核思路，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的有償使用理念，切實(shí)提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價(jià)能力。
（二）牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營工作實(shí)際困難，助推經(jīng)營指標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)。
自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時間掌握并化解支行在經(jīng)營工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實(shí)際問題，助推各支行經(jīng)營工作順利推進(jìn)。
（三）協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財(cái)務(wù)檢查年”各項(xiàng)工作。
2012年是財(cái)務(wù)檢查的豐收年，省審計(jì)廳、中磊會計(jì)事務(wù)所、國地稅稽查局、總行監(jiān)事會、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等內(nèi)外審部門先后對我行財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。通過“財(cái)務(wù)檢查年”整體檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識點(diǎn)得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財(cái)務(wù)管理工作得到了實(shí)質(zhì)性的提高。
（四）實(shí)時調(diào)度、跟蹤考核各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)展情況。
制定分行2012年經(jīng)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周報(bào)，對各條線責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核、實(shí)時統(tǒng)計(jì)測算序時進(jìn)度，按周向決策層報(bào)送指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表，為經(jīng)營管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
（五）優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作。
制定2012年支行、部門費(fèi)用配置管理辦法，將費(fèi)用配置與經(jīng)營管理工作相結(jié)合，突出重點(diǎn)指標(biāo)的費(fèi)用配置比例，通過完善費(fèi)用配置結(jié)構(gòu)，確保變動費(fèi)用與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以財(cái)務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源高效配置。
（六）積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，（不含利息 萬元）。當(dāng)?shù)厝诵邪醇緦ξ倚邢逻_(dá)催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計(jì)劃，在總行的大力支持下，與人總行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免 萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。
（七）加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線自身隊(duì)伍建設(shè)，組織開展績效考核分析、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理等各類實(shí)用性培訓(xùn)，從而促進(jìn)全員提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問題
（一）部門員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)注重計(jì)劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計(jì)劃的前瞻性，僅盲從而機(jī)械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強(qiáng)提高。
（二）平衡計(jì)分卡指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。
從平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)體系上分析，指標(biāo)項(xiàng)目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標(biāo)設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點(diǎn)，不能充分促進(jìn)支行發(fā)揮所長，調(diào)動其能動性。
（三）對總行考核指標(biāo)設(shè)置的管理意向不明確。
2012年總行充分考慮監(jiān)管指標(biāo)要求，同時為控制全行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用綜合回報(bào)，制定了風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)利潤率指標(biāo)。要想完成該項(xiàng)指標(biāo)，必須全面了解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)如何計(jì)量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達(dá)到化降高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標(biāo)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，對總行管理引導(dǎo)意向不明確。(版權(quán)歸wwW.HAowORD.COM)
（四）費(fèi)用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
2012年，分行調(diào)整費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項(xiàng)固定費(fèi)用開支，為提高各支行在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜Γ瑢⒐?jié)約費(fèi)用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部交由分行予以費(fèi)用支持解決。分行給予的費(fèi)用投入，支行缺乏成本收益意識，費(fèi)用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、2013年工作思路
（一）結(jié)合各支行經(jīng)營工作中突出特點(diǎn)，合理確定各機(jī)構(gòu)差異化考核指標(biāo)。針對各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動費(fèi)用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長，切實(shí)提高分行資源配置的最高運(yùn)用效能。
（二）全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負(fù)債自求平衡實(shí)現(xiàn)利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)資源配置對各項(xiàng)存款的費(fèi)用配置比率，明確分行2013年經(jīng)營工作重點(diǎn)思路。
（三）細(xì)致分析解讀內(nèi)部資金定價(jià)方案，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價(jià)格成本意識，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
（四）調(diào)整固定費(fèi)用配置規(guī)則?？偨Y(jié)2012年度支行固定費(fèi)用配置存在的問題，2013年將充分考慮各地區(qū)實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營機(jī)構(gòu)固定費(fèi)用開支，適當(dāng)將計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴(yán)格由各支行通過增創(chuàng)變動費(fèi)用予以自行化解。從而促進(jìn)支行針對每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識、投入產(chǎn)出意識、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理意識。
（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進(jìn)此項(xiàng)工作，堅(jiān)持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當(dāng)前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴(yán)峻形勢，粗放型臺區(qū)管理風(fēng)險(xiǎn)與“全日制”動態(tài)管理規(guī)范的差異對比，以及方案內(nèi)容和激勵舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強(qiáng)化農(nóng)電用工紀(jì)律意識，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機(jī)考勤系統(tǒng)，員工更換手機(jī)考勤卡，實(shí)現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程抽取和考勤報(bào)表的實(shí)時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴(kuò)建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機(jī)等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設(shè)置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習(xí)慣入手，實(shí)行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長根據(jù)當(dāng)天工作計(jì)劃，統(tǒng)一派單工作，同時公布各班組工作動態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負(fù)責(zé)收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當(dāng)月基本工資和績效獎金中進(jìn)行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運(yùn)維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實(shí)問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費(fèi)渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機(jī)下，按照上級供電所頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)要求，根據(jù)基層實(shí)際工作需要，將供電所人員進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業(yè)廳、生產(chǎn)運(yùn)維組、采集運(yùn)維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時值班室主要負(fù)責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報(bào)修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備等工作。采集運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)客戶專變、臺區(qū)總表、低壓戶表的上線運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計(jì)日常運(yùn)維，配合縣公司計(jì)量班做好客戶專變、臺區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負(fù)責(zé)營銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對線損異常線路、臺區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負(fù)責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對低壓線路、設(shè)備進(jìn)行日常巡查、小型維護(hù)；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負(fù)責(zé)專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推進(jìn)，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負(fù)責(zé)落實(shí)黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財(cái)務(wù)報(bào)帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細(xì)分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標(biāo)準(zhǔn)崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細(xì)分崗位小類，共設(shè)置值班長、值班員、物資管理員、項(xiàng)目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。
三、全程動態(tài)化管控，靈活調(diào)配強(qiáng)質(zhì)效
（1）內(nèi)部動態(tài)補(bǔ)員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實(shí)施供電所內(nèi)部動態(tài)補(bǔ)員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動態(tài)調(diào)配使用。另一方面實(shí)施所與所之間專項(xiàng)幫扶，如遇公司開展重要、大型專項(xiàng)工作時，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標(biāo)，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項(xiàng)幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進(jìn)行人員崗位的動態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請兼職項(xiàng)目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進(jìn)行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實(shí)施可視化管控平臺。各班組人員根據(jù)工作計(jì)劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺實(shí)時掌握工作運(yùn)行軌跡，并在微信平臺實(shí)時傳送圖片。從而實(shí)現(xiàn)班組、車輛、人員實(shí)時管控，有效保障員工人身安全，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績效考核，激發(fā)動力重執(zhí)行
（1）健全考核機(jī)制?！叭罩啤眲討B(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機(jī)制，筆者所在公司在試點(diǎn)之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運(yùn)用作為重點(diǎn)多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴(yán)格紀(jì)律、明確職責(zé)、量化指標(biāo)、考核到位，發(fā)揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強(qiáng)化實(shí)施。在縣公司層面，通過同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)考核主要對涉及生產(chǎn)、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進(jìn)行考核，由各職能部門提供考核指標(biāo)；增減工作任務(wù)考核主要對重點(diǎn)工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實(shí)行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對標(biāo)得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績、綜合評價(jià)、增減工作任務(wù)、激勵考核等5個方面常態(tài)進(jìn)行。（3）考核結(jié)果公示?？h公司層面月度公示各供電所同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實(shí)現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網(wǎng)襄陽市襄州區(qū)供電公司
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：供電公司；電力營銷；稽查
1 電力營銷稽查工作的主要職責(zé)
電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內(nèi)容并熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，要對營銷管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的稽查，查其是否符合相應(yīng)的法律、法規(guī)、國家政策、管理規(guī)范并對稽查過程及結(jié)果負(fù)責(zé)。在縣級供電有限責(zé)任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)進(jìn)行過程稽查，對執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行稽查，對抄表例日、工作質(zhì)量、是否到位等進(jìn)行稽查，對電費(fèi)差錯率、回收率的真實(shí)性進(jìn)行稽查，對供用電合同進(jìn)行稽查等。
電力營銷稽查是一項(xiàng)需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅(jiān)持的一項(xiàng)原則。營銷業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該在合理懷疑范圍內(nèi)，有異樣的就應(yīng)該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業(yè)爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應(yīng)在有―定事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上或存在與現(xiàn)實(shí)中普遍情況不一致的現(xiàn)象中產(chǎn)生合理懷疑，并進(jìn)行營銷稽查。
2電力營銷工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故
2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營銷工作的起始環(huán)節(jié)，由于環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)細(xì)致，很容易產(chǎn)生這樣或那樣的問題。在業(yè)務(wù)受理中，用電申請表未填或填寫不規(guī)范、申請登記表中必填項(xiàng)未填，申請單上用戶信息不全或不規(guī)范；無用戶資料或用戶報(bào)裝資料不全、發(fā)生辦理欠電費(fèi)單位異地報(bào)裝業(yè)務(wù)；超流程時限要求等；業(yè)擴(kuò)工程不到現(xiàn)場勘查導(dǎo)致供電方案不明確或供電方案明顯與現(xiàn)場不符的；違反規(guī)定勘查驗(yàn)收或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶勘查驗(yàn)收等；用電審批方面，供電方案未從節(jié)能減排出發(fā)；違反規(guī)定審批或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶審批等；表計(jì)不到位或配表、領(lǐng)表不及時、裝表工作單錯誤；配表不根據(jù)用電負(fù)荷配置；中間檢查及竣工驗(yàn)收時，資料不全組織驗(yàn)收；工程施工中，未進(jìn)行中間檢查；竣工驗(yàn)收時相關(guān)部門或人員
無故不參加；簽訂供電合同時，資料不全或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發(fā)現(xiàn)電價(jià)、計(jì)量配置等與實(shí)際不符；計(jì)量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時返回；營業(yè)窗客戶服務(wù)中心未督促各環(huán)節(jié)按承諾規(guī)定時間進(jìn)行傳單傳遞導(dǎo)致歸檔存結(jié)者延遲；業(yè)務(wù)歸檔時發(fā)現(xiàn)電價(jià)或變比有誤；業(yè)擴(kuò)報(bào)表不及時上報(bào)等；為明確責(zé)任，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)行簽字制度，業(yè)擴(kuò)稽查中發(fā)現(xiàn)有未簽字的現(xiàn)象；相關(guān)人員無故不參加業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)會；低壓業(yè)擴(kuò)中偶爾發(fā)現(xiàn)未走業(yè)擴(kuò)程序的用戶或假借營銷系統(tǒng)中原有戶名(超時未銷戶)辦理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)。
2.2服務(wù)窗口
服務(wù)窗口是供電企業(yè)對外的重要窗口，其工作好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，直接關(guān)系著能否全面建設(shè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。然而以下問題卻使服務(wù)窗口的工作大打折扣。違反國家規(guī)定在電價(jià)外加收或代收費(fèi)用，擅自減免國家規(guī)定加收的基金和加價(jià)，擅自截留或挪用、侵占電費(fèi)收入，虛開電費(fèi)發(fā)票等違紀(jì)現(xiàn)象；收費(fèi)人員不遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收到假幣或造成電費(fèi)收入丟失；不按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，出現(xiàn)漏項(xiàng)、資料檔案不及時歸檔；對有關(guān)客戶用電報(bào)裝等咨詢，推諉、敷衍塞責(zé)、接待態(tài)度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規(guī)定著裝、禮儀接待客戶；不按規(guī)范化營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)履職；有時因收費(fèi)人員工作責(zé)任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營業(yè)大廳清潔衛(wèi)生不好，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營業(yè)辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話等；有的營業(yè)廳內(nèi)保工作不佳，下班前未關(guān)閉微機(jī)所有電源，出門未鎖好營業(yè)廳大門等，造成微機(jī)等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務(wù)窗口專項(xiàng)稽查必不可少。
2.3杪表質(zhì)量
在目前手工抄表為主的情況下，抄表質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)算。所以抄表質(zhì)量問題也不容忽視。不按規(guī)定時間擅自改變抄表日期；抄表時不檢查電能表及其封印是否完好、當(dāng)月電量是否有異常等情況；抄表時不核對電價(jià)類別、倍率等是否與實(shí)際相符合；錯抄、估抄、漏抄、倍率不對等導(dǎo)致電量流失；擅自委托他人進(jìn)行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時過卡或遺失；抄表質(zhì)量有問題的臺區(qū)或戶表，營銷系統(tǒng)未如實(shí)進(jìn)行退補(bǔ)電量，還原真實(shí)性；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于無標(biāo)識、標(biāo)牌或表廠(局)號不對等原因造成在營銷系統(tǒng)中查不到戶。
2.4 核算、收費(fèi)常見問題
核算正確率達(dá)不到100％；對用電核算規(guī)章制度不落實(shí)；退補(bǔ)、新裝、變更等異動操作無工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時，未在規(guī)定期限內(nèi)完成核算任務(wù)；營銷系統(tǒng)中有虛假電量、電費(fèi)；違反財(cái)務(wù)管理制度，弄虛作假完成電費(fèi)回收指標(biāo)；臨時用電協(xié)議交費(fèi)的，未使用營銷系統(tǒng)收費(fèi)，用收據(jù)或其他方式收取電費(fèi)；對當(dāng)天所收電費(fèi)未做好收費(fèi)日報(bào)統(tǒng)計(jì)。
2.5計(jì)量
計(jì)量工作不規(guī)范、計(jì)量不準(zhǔn)確往往造成供電企業(yè)與客戶之間很多糾紛，也容易產(chǎn)生差錯及責(zé)任事故。電能表、互感器檢驗(yàn)無原始記錄；貿(mào)易結(jié)算的電能表、互感器沒有經(jīng)過檢定合格就使用；不按電能表檢定規(guī)程要求進(jìn)行誤差調(diào)整；未制訂標(biāo)準(zhǔn)電能表、互感器送檢計(jì)劃，電能表現(xiàn)場校驗(yàn)計(jì)劃和電能表輪校計(jì)劃；用戶計(jì)量裝置臺賬不齊全；客戶對電能計(jì)量裝置的疑問一周內(nèi)沒有做任何答復(fù)；表庫管理員發(fā)放的表計(jì)、互感器記錄不全，不認(rèn)真核實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單、變更用電工作單中的內(nèi)容；領(lǐng)取人造成計(jì)量器具丟失；鉛封領(lǐng)用數(shù)與使用數(shù)不相符；封鉗、封印轉(zhuǎn)借他人使用；對必須加封的未加封或漏封；職工偽造封?。谎b表接電錯接線，錯裝，錯記、漏記電度表底碼造成電量、電費(fèi)多收、少收。
2.6加強(qiáng)反竊電、用電檢查的稽查
深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為，規(guī)范用電秩序，不僅能對降損節(jié)能工作起到很好的作用，而且對保證當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也是非常重要的。加強(qiáng)反竊電、用電檢查工作，應(yīng)當(dāng)做好年度反竊電、用電檢查工作計(jì)劃?；闀r重點(diǎn)注意以下幾個方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規(guī)定的工作程序開展相關(guān)工作；是否按周期進(jìn)行了定期檢查，定期檢查的內(nèi)容是否重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項(xiàng)檢查活動；成效是否顯著。
3進(jìn)行電力營銷稽查是預(yù)防電力營銷差錯及責(zé)任事故的一種行之有效的解決方法
由于縣級供電有限責(zé)任公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)較低，長期在粗放式管理中養(yǎng)成了很多陋習(xí)，不能正確處理工作與社會關(guān)系的矛盾導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，權(quán)力電、人情電、關(guān)系電和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象時有發(fā)生，所以要做好縣級供電有限責(zé)任公司整個營銷工作的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)重視，努力提高全員業(yè)務(wù)工作能力，加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，以嶄新的公司面貌跨人電力系統(tǒng)精細(xì)化管理時代。針對以上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，查防結(jié)合，處罰為輔”的原則開展?fàn)I銷稽查工作。為了更好地開展?fàn)I銷稽查工作，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。
3.1領(lǐng)導(dǎo)重視，完善公司營銷稽查考核體系
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組；根據(jù)公司實(shí)際情況，逐條逐項(xiàng)制訂切實(shí)可行的營銷稽查管理和用電營業(yè)責(zé)任考核辦法。
3.2熟知營業(yè)工作責(zé)任差錯及事故定義
凡用電營業(yè)工作中抄表、核算、收費(fèi)、建卡、裝表，計(jì)量以及業(yè)務(wù)、監(jiān)察、管理等因違反有關(guān)規(guī)定或工作失職均為營業(yè)工作責(zé)任事故。營銷工作責(zé)任事故按造成工作和經(jīng)濟(jì)損失的程度分為四類：營銷工作差錯、一般營銷工作責(zé)任事故、重大營銷工作責(zé)任事故、特大營銷工作責(zé)任事故。
3.3對發(fā)生的營業(yè)責(zé)任事故的處理原則
對發(fā)生的營業(yè)責(zé)任事故必須嚴(yán)肅對待，要做到“三不放過”。對造成營業(yè)事故的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重、損失大小、態(tài)度好壞，分別予以批評教育、扣除獎金或行政處分的懲罰。
3.4做好公司內(nèi)部營銷稽查計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施
(1)做好每月日?；?，例如抄表質(zhì)量及窗口服務(wù)的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日?；榘才疟?/p>
稽查內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。
1)抽查上月未抽到的排澇專變。
2)對抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯進(jìn)行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：
臺區(qū)：年月日時、臺區(qū)名、戶標(biāo)識號、表廠(局)號、表碼；
戶表：年月日時、戶名、戶標(biāo)識號、表廠(局)號、表碼。
3)有新增用戶的，對供用電合同進(jìn)行檢查。
4)核對低壓戶、表基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。
5)對上月稽查有懷疑的地方進(jìn)行復(fù)查。
注：稽查結(jié)束后各分片小組統(tǒng)一匯報(bào)各自檢查情況，時間另定。
(2)根據(jù)階段性問題及時進(jìn)行專項(xiàng)稽查，例如業(yè)擴(kuò)、窗口服務(wù)、核算、計(jì)量等的稽查。
5．對營銷工作責(zé)任事故進(jìn)行分類考核辦法的建議
(1)凡發(fā)生營銷工作差錯，以批評教育為主，并逐條逐項(xiàng)按制定的營銷稽查管理和用電營業(yè)責(zé)任考核辦法進(jìn)行考核。
(2)凡發(fā)生一般營銷工作責(zé)任事故，除按上述考核標(biāo)準(zhǔn)外，再扣除直接責(zé)任者3~6個月獎金。
(3)凡發(fā)生重大營銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個月獎金，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予待崗或開除的行政處分。
(4)凡發(fā)生特大營銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個月及以上獎金，并視隋節(jié)嚴(yán)重性給予直接責(zé)任者、有關(guān)責(zé)任者待崗或開除的行政處分。
(5)凡發(fā)現(xiàn)營銷工作責(zé)任事故后，在次月追回?fù)p失者可酌情從輕處理，反之，對認(rèn)識態(tài)度差或隱瞞不報(bào)者要從嚴(yán)處理。
(6)對隱瞞營銷工作責(zé)任事故不報(bào)者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對單位領(lǐng)導(dǎo)隱瞞營銷責(zé)任事故的加倍處罰。
(7)對查出本班組以外的營銷工作責(zé)任事故，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失或挽回經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予表彰并根據(jù)減少損失大小獎勵50~500元。
6結(jié)束語
通過電力營銷稽查，不斷加強(qiáng)、完善內(nèi)部管理，能把營銷工作推上一個正常軌道，促使電力營銷多環(huán)節(jié)工作按時、有序、保質(zhì)地完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；也能為公司推進(jìn)“創(chuàng)一流”企業(yè)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：當(dāng)代 圖書管理人員 素質(zhì) 通才
隨著現(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實(shí)和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，筆者將從以下四個方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報(bào)圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點(diǎn)大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)圖書館工作。但報(bào)社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機(jī)會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
二、知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點(diǎn)就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報(bào)刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價(jià)值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的主力軍。
1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。
2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個目標(biāo)不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動科學(xué)發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點(diǎn)力。
我局在籌備、成立、經(jīng)營、管理及產(chǎn)權(quán)變動過程中形成的具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)列入歸檔范圍，主要有：
一）生產(chǎn)技術(shù)管理方面
1、上級下達(dá)的技術(shù)性指示、命令、決議和決定；
2、主要技術(shù)問題的請示和批復(fù)；
3、本單位近期電力規(guī)劃；
4、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)和安全方面的規(guī)程制度；
5、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的年度計(jì)劃、工作總結(jié)和統(tǒng)計(jì)年報(bào)；
6、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)管理，技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造等管理形成的各種文件材料；
7、有關(guān)生產(chǎn)調(diào)度、通報(bào)、自動化、安全監(jiān)察、用電管理工作形成的各種文件材料；
8、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、信息工作等管理中形成的各種文件材料。
二）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)方面：有關(guān)各種計(jì)劃統(tǒng)計(jì)年報(bào)表和計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)分析活動形成的各種文件材料。
三）勞動工資方面：有關(guān)定額、定員和勞動調(diào)配以及勞動工資、勞動保護(hù)、保險(xiǎn)、獎罰等工作中形成的各種文件材料及名冊、年報(bào)表。
四）財(cái)務(wù)管理方面：有關(guān)財(cái)務(wù)管理中的各種帳冊、報(bào)表、憑證和文件等。
五）教育培訓(xùn)方面：有關(guān)干部、職工教育和技能培訓(xùn)的文件等。
六）黨、政、工、團(tuán)工作方面：有關(guān)黨務(wù)工作以及組織，紀(jì)檢監(jiān)察、宣傳、人事、保衛(wèi)工作所形成的各種文件材料、行政管理、共青團(tuán)和工會工作中所形成的各種文件材料等。
七）基本建設(shè)（工程）方面：是指工程建設(shè)過程中形成的各種形式的信息記錄，包括工程準(zhǔn)備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖和竣工驗(yàn)收文件。
八）設(shè)備、儀器方面：有關(guān)設(shè)備供貨合同、設(shè)備廠試驗(yàn)報(bào)告、合格證、說明書等出廠文件材料。
九）局各部門單位與其他法人或組織之間簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同、技術(shù)合同、購電合同、并網(wǎng)協(xié)議等合同、協(xié)議。
十）歸檔：文件材料主要包括紙張，光盤、磁帶、照片、膠片，物等各種載體形式。
二．歸檔時間
一）各項(xiàng)管理工作中形成的文件材料，應(yīng)在第二年第一季度內(nèi)，將應(yīng)歸檔的文件材料組成保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審查后，交辦公室歸檔。
二）基建項(xiàng)目文件在其項(xiàng)目鑒定，竣工驗(yàn)收后三個月內(nèi)歸檔，周期長的可分階段，單項(xiàng)歸檔。
三）會計(jì)文件材
料在會計(jì)年度終了后由財(cái)務(wù)部門按歸檔要求負(fù)責(zé)收集、整理、立卷、歸檔，保管一年后由財(cái)務(wù)部門編造清冊，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審定后移交檔案部門保管。
四）重要會議（如電力工作會議、黨代會、團(tuán)代會、職代會、工代會等）文件材料應(yīng)在會議結(jié)束后十五日內(nèi)交辦公室整理歸檔，重要會議記錄應(yīng)在第二年的一月份交辦公室歸檔。
五）合同、協(xié)議簽訂后移交一份給辦公室歸檔。
六）重要設(shè)備、儀器開箱時，有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在檢查驗(yàn)收設(shè)備出廠技術(shù)文件材料，在開箱驗(yàn)收后即時登記，安裝調(diào)試后歸檔。
七）局員工外出參加公務(wù)活動形成的文件材料應(yīng)在活動結(jié)束后及時歸檔。
八）光盤、磁帶、照片及底片膠片、實(shí)物等形成的文件材料在工作結(jié)束后及時歸檔。
九）下列文件材料應(yīng)隨時歸檔
1、縣級供電企業(yè)體制改革形成的文件資料包括接管代管縣由供電企業(yè)的有關(guān)情況、文件、合同、會議紀(jì)要、議案、工作方案、實(shí)施細(xì)則等方面的文件材料。各職能部門專（兼）職資料員在文件材料形成后及時移交辦公室歸檔。
2、變更、修改、補(bǔ)充的文件材料。
3、內(nèi)容機(jī)構(gòu)變動和職工調(diào)動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料。
4、企業(yè)產(chǎn)權(quán)變動過程中的文件材料。
5、其他臨時性活動形成的文件材料。
三．文件材料的歸檔要求
一）歸檔的文件材料必須準(zhǔn)確地反映企業(yè)在各項(xiàng)活動的真實(shí)內(nèi)容和歷史面目。
二）生產(chǎn)建設(shè)活動中形成的科技文件材料（含宿微膠片、照片、錄音、錄像、磁盤、光盤等），由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理后交辦公室歸檔保管。
三）各項(xiàng)管理工作中形成的文件材料，由各職能部門按其生產(chǎn)范圍，指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)收集整理后交辦公室歸檔。
四）歸檔文件應(yīng)為原件。因故無原件的榀為具有憑證作用的文件材料。文件材料歸檔后不得更改。
五）歸檔文件應(yīng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)復(fù)制。
六）辦公室在接收歸檔材料時應(yīng)全面檢查歸檔文件的質(zhì)量。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對移交清冊，并履行簽字手續(xù)，移交清冊各留一份以備查考。
四．文件資料檔案的保密管理
一）對機(jī)要檔案、重要檔案、重要會議記錄必須由局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，只準(zhǔn)在檔案室查閱。
二）文書資料檔案原則上只能在檔案室閱讀使用，不得外借，如確因工作需要，須經(jīng)局辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
三）非財(cái)務(wù)部人員查閱會計(jì)檔案，須經(jīng)局財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四）檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自復(fù)印，經(jīng)批準(zhǔn)同意借出或復(fù)印的檔案，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人和擅自拆卷，私自摘抄，不得帶出局外，更不得劃道填字、涂改、損壞文件。
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。今天小編給大家為您整理了采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。
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采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一還沒來得及注意，上半年一下子便過去了。在這半年里，大大小小的工作充實(shí)著每一天，而我作為公司采購部的一員，自然而然也有了一些感受，也對這份工作有了一些新的感悟。在此我想就上半年的工作做一次總結(jié)。
平時的工作當(dāng)中我是一個比較嚴(yán)肅的人，平時我看起來冷冰冰的，其實(shí)只是為了保證在工作上保持一個高的效率。我來到公司也有了好幾年了，其實(shí)這幾年的日子我一刻也沒有松懈過。對于今年上半年來說，有很多讓我有感觸的地方，一開始由于疫情，我們公司也處于一種警戒狀態(tài)，采購部的工作自然也嚴(yán)中帶嚴(yán)。所以作為采購部的一員，我給自己定了一個很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行到平時的工作當(dāng)中去。
上半年一過去，我便看到了一些成績，在采購這份工作上，我從未出過太多的問題，也沒有有過什么不太好的影響。所以即使在這緊張無比的上半年，我也能夠保持好自己的狀態(tài)，盡心盡力做好自己工作，從未有過半句怨言，我對自己這一點(diǎn)是非常滿意的，同時我也認(rèn)為自己在付出的同時也收獲到了很多的回報(bào)。
這半年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常的支持我，鼓舞我，在我遇到問題的時候，及時伸手給我?guī)椭?，在我取得成功的時候陪我一起興奮。這一份情誼是非常難得的，這也是我上半年工作中最滿足和開心的一些事情。在平時的工作中，總是少不了周圍人的幫助的。所以當(dāng)別人需要我的幫助時，我也會毫不猶豫的去幫助她。當(dāng)我有了這樣的能力，我便可以承擔(dān)更重的責(zé)任，也是給自己一次展露頭角的機(jī)會，這是一件有利于自己成長的事情，也是一件需要繼續(xù)堅(jiān)持的事情。
半年的時間說過去就過去了，一年已經(jīng)轟轟烈烈的過了一半，在全民緊張的狀態(tài)下，我們平安的走了過來。面對下一個半年，或許會是一次更好的開始，我作為一名采購也應(yīng)該繼續(xù)調(diào)整好方向和心態(tài)，再一次的踏入征途，帶上自己的信心和勇氣，將這一份青春和熱血投入進(jìn)這份事業(yè)當(dāng)中，去奪取一個更加燦爛的明天。我會比上半年更加沉穩(wěn)，更加努力一些，去追尋這一份美好的期待。感謝公司一路上對我的陪伴和栽培，我會拿出一個更好的自己，在未來的路上繼續(xù)前行，努力發(fā)展。
采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文二忙碌當(dāng)中的時間總是會比平常的時間過的更快一些，仿佛公司年會剛回去不久，今年現(xiàn)在卻已經(jīng)過去了大半，這半年的工作，我得到了很多，也成長了很多，我認(rèn)為這是我在公司工作生涯當(dāng)中，最有標(biāo)志性的一段時間了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任之下，在我盡職盡責(zé)的工作之下，在采購部同事的積極配合之下，這半年的工作完美的進(jìn)行著，從來都沒出現(xiàn)過一點(diǎn)差錯，我也非常滿意自己工作成果，下面就是我對自己這半年以來的工作總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)突出，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識
作為公司采購部的一員，我從進(jìn)入公司之際就是一個小組長，有著自己的組員，也有著自己分內(nèi)的工作任務(wù)，因?yàn)槲覍ぷ鞯挠眯?，以及對公司的看重，所以我容不得自己?fù)責(zé)的工作范圍出現(xiàn)什么錯誤，給領(lǐng)導(dǎo)帶來麻煩，所以在我來到公司這么久以來，我謹(jǐn)守本分，從來沒有在工作當(dāng)中出現(xiàn)一點(diǎn)差錯，我的工作能力在今年的重要被領(lǐng)導(dǎo)看到了，因?yàn)樯弦蝗尾少彶坎块L的離職，所以我就理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱瞬少彶康牟块L，雖然說無論是從我的工作時間來看，還是從我的工作表現(xiàn)來看，我都有資格擔(dān)任公司的采購部部長，但是有一點(diǎn)，就是我始終都沒做出一件讓公司獲得巨大利益的事情，還好，我在今年上半年因?yàn)檎J(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)了有人故意謊報(bào)采購價(jià)格，時間累積還挺長，一經(jīng)檢舉，我就是功不可沒，這也就順理成章的讓我成為了采購部的部長，深得員工們的心。
二、仔細(xì)規(guī)劃采購工作，提高工作效率
既然成為了部長，那么我就能做很多事情了，比如說，我早就覺得公司采購部的工作效率是有問題的，一套辦公文具的采購，頂多三個人就可以搞定，但是最后非得派一組的人，一起出動，十分的浪費(fèi)人力，這是其一。采購工作從來都是從始至終沒變的，跟那家店達(dá)成了協(xié)議，我們就一直在他們那采購，從來都不會再有另外選擇的這種思想，殊不知在我采購的這些年中，我早已發(fā)現(xiàn)很多的地方那些用品采購價(jià)格早就低于了我們現(xiàn)在的價(jià)格，我不明白為什么遲遲不改變自己公司的采購地點(diǎn)，這是其二。這些東西在我擔(dān)任起部長的那一刻，我就開始謀劃工作方向了，這必須得有所變化，這么做不僅可以給公司省錢，又可以增加我們采購部的工作效率。
總的來說，采購部門這半年在我的領(lǐng)導(dǎo)下，改變很多，員工們的工作思想也變的積極起來，對于采購部的更新?lián)Q代，我做的很成功，我相信，以我多年的采購經(jīng)驗(yàn)，我一定可以成為一個比歷任部長更出色的人。
采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文三這里我還想談?wù)勎覀€人的一些體會,剛將部門分開起初的一、兩個月中，我一直是不理解。對于管理而言，這樣的安排對于整個采購流程難度提高了很多。在此之前為了工作方便，我并沒有徹底按照_總指定的新的工作方法貫徹，一直采用自己覺得很正確很有效率的方法操作。隨后也是帶著一種懷疑而勉強(qiáng)的態(tài)度開展工作的。直到出現(xiàn)了更大的工作成績。方對公司的安排有了真正的認(rèn)識。沒有這樣的工作崗位變更，我甚至根本沒有剩余精力來完成這些極其重要的工作。原來認(rèn)為很急的必須立即辦的工作，從現(xiàn)在的眼光來看都是對公司的發(fā)展的意義不大的了。一些普通的崗位完全就可以勝任了。崗位價(jià)值根本沒得到體現(xiàn)。所以公司已明確的指令理解的要不折不扣的執(zhí)行，不理解的也必須先不折不扣的執(zhí)行，然后再去慢慢的理解。這就是我這半年來總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我們各部門執(zhí)行中所出現(xiàn)的各種困難，在公司下達(dá)命令的時候大多都已經(jīng)預(yù)見到了，就算沒有很好解決方案但一定是考慮到不執(zhí)行既定的命令比執(zhí)行了命令產(chǎn)生的負(fù)面影響給公司帶來的不利大的多。做為我們中層，如果在這些執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題能夠給予公司良好的建議和解決方案為公司分憂，那才能使新的方案完美無缺。而不僅僅是提出問題。
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃行業(yè)是個相對特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子很小，攤到每件部件可用供貨商資源并不多。采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃制造商都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，就如剛剛說的如果公司高層一直打擊著公司部門的工作差錯不管青紅皂白的一味的追究每項(xiàng)損失，那這些部門不論從情緒、效率、積極性到工作效果都不會做的很優(yōu)異，甚至不知道該如何做事。供應(yīng)商亦是如此!因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。
同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文四上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績，總結(jié)如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計(jì)劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。
在請購材料的同時，并把材料的價(jià)格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，對每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場信息空間。
建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應(yīng)的處理。
供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在有責(zé)任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計(jì)劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。
此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的.教訓(xùn)，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場的變化，要求各采購對設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒有完善，對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。
工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于__市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、下半年的工作計(jì)劃：
1、完善供應(yīng)商體系，對重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。
隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價(jià)格的比對，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進(jìn)場，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計(jì)劃;
如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報(bào)上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，
增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。
采購部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文五回首即將過去的20___年，采購部的工作在穩(wěn)步提升。成本的降低，在總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下，下半年采購成本較上半年相比整體下降了5%以上!對公司的供應(yīng)商進(jìn)行了整合和洗牌，使得供應(yīng)商數(shù)量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購部能更好的管理供應(yīng)商，也能更清楚的了解供應(yīng)商的資訊，為公司更快的找到長期戰(zhàn)略合作伙伴型供應(yīng)商奠定了基礎(chǔ)，這也減輕了財(cái)務(wù)部工作的力度!帳期的延長，在上半年，因?yàn)榉N種原因使得大部分供應(yīng)商都采取現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的方式供貨，這給采購及財(cái)務(wù)工作帶來很多不便，也增加了公司的現(xiàn)金流，經(jīng)采購部與各供應(yīng)商大力協(xié)商，此情況已大大改善，現(xiàn)除有個別單一物品供應(yīng)商采取現(xiàn)結(jié)方式外，其他供應(yīng)商都采取月結(jié)方式!采購工作專業(yè)化的展開，在下半年的工作中，采購部重點(diǎn)將工作進(jìn)行了規(guī)范，在管理供應(yīng)商方面采取了更嚴(yán)格合理的方式。在控制成本方面，嚴(yán)格依照采購四同四比之原則即：同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)，同等服務(wù)比結(jié)算，對供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)作到了細(xì)致的調(diào)查和分析。降低庫房儲貨量，針對正常使用量，采購部對庫房存貨量進(jìn)行調(diào)整，降低庫存量，減少了費(fèi)用支出額度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，下半年采購部依照合作務(wù)實(shí)的原則，嚴(yán)格審視各部門的請購單，起到了避免重復(fù)購買，盡量少買的作用，對工作中的一些問題也能很快的和相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通!雖然2009年的工作成績提升很快，成績也很不錯，但是在采購工作中也存在一些不足和有待改進(jìn)加強(qiáng)之處，以下是采購部針對20__年工作的情況和20__年發(fā)展的目標(biāo)之計(jì)劃，有不足或需加強(qiáng)改進(jìn)之處，請領(lǐng)導(dǎo)指出和更正!
20__年年度計(jì)劃
一.降低成本
主要有以下幾方面：
A.針對大客戶，與其洽談建立長期戰(zhàn)略合作伙伴，以期降點(diǎn)。
B.針對單項(xiàng)大宗物品采購在原基礎(chǔ)上視情況與其洽談以下幾點(diǎn)
a.單價(jià)降低 b.數(shù)量增加 c.增加服務(wù) d.附加值提升
C.繼續(xù)尋找有實(shí)力口碑好的廠家，以期與現(xiàn)有廠家進(jìn)行比價(jià)，產(chǎn)生競爭局面，達(dá)到我方降低成本之目標(biāo)。
D.加大對市場的市調(diào)頻率，掌握各種產(chǎn)品的性價(jià)，爭取能尋找到性價(jià)比更高的產(chǎn)品，使得采購成本能進(jìn)一步降低。
E.繼續(xù)尋找大宗產(chǎn)品生產(chǎn)源頭，與現(xiàn)有供應(yīng)商共享訊息，達(dá)到降低成本的目的。
二.增加收入
A.在增加公司收入方面，采購部計(jì)劃與供應(yīng)商洽談作為長期合作伙伴關(guān)系，要求其經(jīng)常性購買本公司餐卷，支持本公司的發(fā)展。
三.效率提升
A.針對各部門的物品采購申請，在得到總經(jīng)理許可之后，舊品采購時間為兩天，新品采購時間為五天。
四.物料回收
A.了解各部門及雜貨庫之物品，針對能使用的物品盡量利用，能維修的物品盡量維修利用，部門之間能共同使用的物品盡量配合使用，作到搬有運(yùn)無，防止重復(fù)采購和資源浪費(fèi)。
五.專業(yè)素養(yǎng)提升
A.在采購專業(yè)方面，要加強(qiáng)對各大批發(fā)市場的訊息掌控，經(jīng)常性的走訪市場。加強(qiáng)對各項(xiàng)產(chǎn)品的性價(jià)了解，隨時掌握產(chǎn)品動態(tài)，。
B.加強(qiáng)采購談判技巧，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)新理念，新知識，給自己充電。
C.加強(qiáng)自身形象，注重儀容儀表，談吐語氣，采購人員在接觸各供應(yīng)商的時候代表的`不僅僅是自己，更代表著公司，所以要不斷提升自己各方面素養(yǎng)，樹立良好形象。
六.采購?fù)耆謨缘慕?/p>
A.針對各長期供應(yīng)商以及臨時采購物品的廠家進(jìn)行記錄留存，方便 查詢。
七.規(guī)格化的建立
A.針對所有物品，進(jìn)行規(guī)格化的統(tǒng)一，并入檔留存，方便管理。
八.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
A.展望20__年，采購部將緊密圍繞在以總經(jīng)理為核心的團(tuán)隊(duì)中，嚴(yán)格并迅速執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)要求和指示。主動積極與各部門進(jìn)行溝通及合作，認(rèn)真聽取各部門提出的建議或意見，針對好的意見或建議及時進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)并提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業(yè)消息或時令產(chǎn)品，幫助和支持各部門降低使用成本。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶經(jīng)理；信息化建設(shè)；移動服務(wù)；M織結(jié)構(gòu) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中圖分類號：TM92 文章編號：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.111
“電”是人們生產(chǎn)生活的必需品，近年來，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系逐步建立，供電企業(yè)也必須面臨更大的挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)為最大化獲取經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)重視供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)，結(jié)合用電客戶實(shí)際需求，為其提供便利、高效的服務(wù)，健全用電服務(wù)體系，提升服務(wù)整體水平。
1 供電客戶經(jīng)理移動服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
“客戶經(jīng)理制度”是供電企業(yè)不斷探索的成果，主要是指根據(jù)用戶個性化特征，搭建起用戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，提供針對。隨著我國電網(wǎng)改革工作的深入推進(jìn)，智能化電網(wǎng)逐漸覆蓋，供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，為進(jìn)一步提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶經(jīng)理移動化服務(wù)開始出現(xiàn)，不僅能夠有效提高企業(yè)工作效率，更可增加用戶與供電企業(yè)的互動。當(dāng)前，大部分的供電企業(yè)都設(shè)置基本的客戶服務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)的工作有與用戶進(jìn)行聯(lián)系、了解客戶用電需求、溝通供電企業(yè)與用戶、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。但受到多種內(nèi)外部因素的限制，在客戶經(jīng)理提供移動化服務(wù)的過程中，仍存在以下方面的問題：一是提供的服務(wù)比較單一、被動，大多通過電話等方式，解答用戶的問題；二是客戶分類不清晰，無法將客戶信息與需求相對應(yīng)；三是缺乏服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，影響到資源的優(yōu)化配置。
1.1 提升供電客戶經(jīng)理移動服務(wù)質(zhì)量與水平的重要性
提供供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的過程中，需要結(jié)合用戶的需求，提供對應(yīng)的用電服務(wù)，因此對供電企業(yè)的信息化建設(shè)提升了更高層次的要求。為確保供電企業(yè)能夠提供更全面的服務(wù)，客戶經(jīng)理應(yīng)利用信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)與用戶之間的交流合作，豐富與用電客戶的互動，理順服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到供電企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
一是通過建設(shè)客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)，能夠有效提升用戶滿意度，客戶經(jīng)理可使用公司的營銷系統(tǒng)、移動終端，實(shí)時錄入客戶業(yè)務(wù)需求，使得數(shù)據(jù)能在短時間內(nèi)迅速傳播，進(jìn)而縮短用戶業(yè)務(wù)辦理時間；二是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，可保障客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提升其工作效率和質(zhì)量，客戶經(jīng)理采取現(xiàn)場錄入的方式，無須再進(jìn)行二次錄入，電腦等設(shè)備還為其提供查詢服務(wù)，可在最大程度上避免出現(xiàn)人工失誤，簡化工作程序。在信息化系統(tǒng)的工作條件下，客戶經(jīng)理能夠快速處理好現(xiàn)場工作、接收工作任務(wù)，并不斷完善優(yōu)化管理工作，動態(tài)監(jiān)測工作的開展。從以上分析可知，供電企業(yè)必須加大對客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的重視程度。
1.2 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的實(shí)際需求
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，電力領(lǐng)域的市場競爭日益激烈，供電企業(yè)為獲取更大經(jīng)濟(jì)效益，就必須加大對客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的重視程度?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的時代背景下，供電企業(yè)正不斷探索新型信息化平臺，如客戶信息的同步顯示等，但該種服務(wù)仍然比較片面，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)研究新型信息化體系，實(shí)現(xiàn)全方位多層次的服務(wù)。
2 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的特征
建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)，主要是為改變傳統(tǒng)工作模式中評價(jià)少、統(tǒng)計(jì)困難、工作任務(wù)量大等多方面的問題。具體而言，其包括以下方面的特征：
2.1 計(jì)劃特征
借助現(xiàn)代信息化手段，構(gòu)建供電企業(yè)客戶經(jīng)理工作服務(wù)平臺，促使客戶經(jīng)理的工作變得更加有計(jì)劃，能夠及時被統(tǒng)計(jì)、評價(jià)，從而提升其工作效率和準(zhǔn)確性?？蛻艚?jīng)理可以在平臺中制定周期工作計(jì)劃，也可以臨時調(diào)整，確保工作能夠及時地完成。
2.2 信息傳遞特征
客戶經(jīng)理可通過信息化平臺，實(shí)時查看與用電客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，針對性為其提供信息服務(wù)，如客戶經(jīng)理能夠查詢用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充的情況。同時在走訪的過程中，客戶經(jīng)理能夠及時反饋信息處理情況，確保信息的交互性。
2.3 工作評價(jià)特征
在實(shí)際工作過程中，為確?？蛻艚?jīng)理工作的順利開展，提升其工作的積極性和主動性，樹立其責(zé)任意識，供電企業(yè)可利用信息化服務(wù)平臺，制定針對的服務(wù)考核指標(biāo)，督促工作人員完成，具體如表1所示：
2.4 數(shù)據(jù)收集特征
在信息化移動服務(wù)中，客戶經(jīng)理應(yīng)該主動收集客戶資料，了解其需求，按照公司規(guī)定開展對應(yīng)的客戶走訪工作，并借助移動信息體系，全面分析用戶的業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)。
3 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的途徑
3.1 搭建信息化建設(shè)服務(wù)藍(lán)圖
供電企業(yè)應(yīng)聯(lián)合客戶經(jīng)理，開展閉環(huán)管理、計(jì)劃先行的信息服務(wù)建設(shè)，從用電系統(tǒng)、用電業(yè)務(wù)與用電數(shù)據(jù)三方面搭建客戶經(jīng)理與用電客戶之間的溝通橋梁，具體包括以下三個方面：
3.1.1 搭建供電客戶服務(wù)經(jīng)理與用電系統(tǒng)的溝通橋梁。當(dāng)前，供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)仍以PC端為主，其用戶業(yè)務(wù)資料、客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)據(jù)均被保存在營銷系統(tǒng)中，因此在實(shí)際工作過程中，客戶經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)將功能延伸到用戶數(shù)據(jù)中，在不破壞系統(tǒng)統(tǒng)一性的前提下，更好地為用戶提供信息支撐。
3.1.2 搭建用電客戶與用電業(yè)務(wù)的溝通橋梁。搭建用電客戶與用電業(yè)務(wù)的溝通橋梁，應(yīng)結(jié)合用戶特征、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容，合理優(yōu)化用電業(yè)務(wù)程序。在供電企業(yè)客戶經(jīng)理工作平臺中，存在不同類型的服務(wù)工作單，其可完整記錄客戶需求，并將這一類需求通過信息化移動服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)化為可直接使用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而為供電企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.3 搭建管理評價(jià)與用電數(shù)據(jù)的溝通橋梁。搭建管理評價(jià)與用電數(shù)據(jù)的溝通橋梁，主要為解決當(dāng)前客戶經(jīng)理工作過程中出現(xiàn)的評價(jià)困難問題。受到多種因素的限制，管理人員無法及時地對客戶經(jīng)理做出評價(jià)，從而引發(fā)用戶投訴而不能及時解決的問題，因此企業(yè)應(yīng)重視建立信息化服務(wù)平臺，提升客戶經(jīng)理的活力和用戶滿意度。
3.2 梳理供電客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容
當(dāng)前，供電客戶經(jīng)理需要做好日常服務(wù)溝通、問題跟蹤服務(wù)等方面的工作，具體內(nèi)容如表2所示：
3.3 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的方式
3.3.1 搭建信息服務(wù)平臺。供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的平臺通常可分為四個模塊：移動終端、平臺服務(wù)、信息傳輸、管理服務(wù)等，不同的平臺模塊發(fā)揮著對應(yīng)的作用，其具體構(gòu)架如圖1所示：
3.3.2 建立移動客戶終端。移動客戶終端由軟件設(shè)施與硬件設(shè)施兩個部分構(gòu)成，其中硬件設(shè)施包括常見的電腦、手機(jī)等，軟件設(shè)施主要是指各類APP，能夠適用于各種手機(jī)用戶端，其具體模塊如表3所示：
4 結(jié)語
綜上所述，客戶經(jīng)理是供電企業(yè)為了解用電客戶實(shí)際需求而設(shè)立的崗位，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)飛速普及的時代背景下，推進(jìn)供電客戶經(jīng)理信息化移動建設(shè)，動態(tài)了解用戶需求變化，從而改善供電企業(yè)中評價(jià)少、計(jì)劃難推行、統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)大的問題，為用戶提供針對性計(jì)劃。在實(shí)際建設(shè)過程中，供電企業(yè)可將GPS等定位系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)去，借助APP等形式，將故障機(jī)修、計(jì)量工作管理等模塊有機(jī)統(tǒng)一，提高供電企業(yè)移動服務(wù)的信息化、智能化。
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