發(fā)布時間：2023-03-20 16:18:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力營銷管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
電力企業(yè)要想在當今的社會經(jīng)濟環(huán)境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創(chuàng)新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量。尤其是從目前我國電力企業(yè)的營銷發(fā)展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環(huán)境選擇也未實現(xiàn)。因此，要想進一步創(chuàng)新電力營銷管理策略，占據(jù)更多的市場份額，電力企業(yè)可以對電價管理策略的創(chuàng)新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環(huán)境，讓電價種類實現(xiàn)多樣化、彈性化發(fā)展，進而促進服務方式的更加靈活。具體來講，電力企業(yè)可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據(jù)用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質(zhì)量進行監(jiān)督，為開放用電市場提供相應的有利條件。而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業(yè)的先進管理，建立相關(guān)的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節(jié)省電力企業(yè)人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續(xù)安全管理。
2從電力技術(shù)改革入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新
可以說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了全新的發(fā)展生機與動力，尤其是在以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業(yè)對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術(shù)的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段的電力營銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營銷業(yè)務，促進業(yè)務營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡(luò)的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。
3從市場發(fā)展需求入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新
近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應市場的發(fā)展需求，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業(yè)電價政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區(qū)間調(diào)整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。此外，電力企業(yè)還應該與相關(guān)的政府部門、電器制造商聯(lián)合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節(jié)能環(huán)保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環(huán)境的污染。
4從對用電客戶的服務創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新
用電客戶不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是電力企業(yè)市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經(jīng)濟發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運營商提供了業(yè)務及產(chǎn)品正向著高品質(zhì)、高質(zhì)量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務模式也勢必會發(fā)展巨大的改變。此時，電力企業(yè)則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經(jīng)濟環(huán)境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業(yè)可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質(zhì)進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據(jù)用電客戶的需求制定出相關(guān)的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。
5結(jié)論
1．1提升電費回收率
對于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴重經(jīng)濟損失。營銷管理實現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實行網(wǎng)絡(luò)營銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統(tǒng)人腦計算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標明客戶具體繳費情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費時可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費的效率。
1．2減少營運成本
當前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場化經(jīng)營模式，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當前市場競爭愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可簡化流通環(huán)節(jié)，進而節(jié)省運營成本，使客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費用。同時，當前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務質(zhì)量。
2基于信息化實現(xiàn)電力營銷管理創(chuàng)新的對策
2．1創(chuàng)新營銷理念
電力企業(yè)開展營銷改革需與市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開展企業(yè)與客戶間的有效互動，實現(xiàn)互動營銷。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務，將網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提升供電管理水平與服務質(zhì)量。可將計算機網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺，為客戶構(gòu)建多維營業(yè)廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。
2．2建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)
對于電力企業(yè)而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機密文件，若遭泄露則不僅會導致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟損失，而且還會使客戶失去對企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)，并開展權(quán)限管理，制定營銷計劃并確保其科學性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強。
2．3應用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營銷信息
電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營銷管理方案并保證其科學性與完善性，離不開計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷信息進行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：
（1）對電力企業(yè)而言，營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點
由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營銷人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)更加完善。可在建立營銷網(wǎng)絡(luò)主頁時凸顯其特色，同時在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務服務時保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務的便捷性。
（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營銷的寬度，從而更加科學合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。
（3）構(gòu)建營銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。
采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進行提供幫助?？山ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實處，消除安全隱患，增強信息數(shù)據(jù)安全性。
（4）加強建設(shè)電力營銷信息管理系統(tǒng)隊伍。
基于信息化開展電力營銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍。電力企業(yè)需定時開展業(yè)務培訓工作，提升業(yè)務人員的理論知識儲備，強化其應用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統(tǒng)管理的標準化與科學化。
2．4開展技術(shù)、管理、服務、文化創(chuàng)新
在當前知識經(jīng)濟的大背景下，電力企業(yè)要在競爭激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營銷體系，使其適應當前市場經(jīng)濟環(huán)境，同時還要有較強的應變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營銷服務實現(xiàn)信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：
（1）技術(shù)創(chuàng)新。
企業(yè)要充分實現(xiàn)管理目標就一定要開展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業(yè)務自身的具體特點相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開展技術(shù)創(chuàng)新時一定處于主體地位。
（2）管理創(chuàng)新。
在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時主要采用的方法與策略應為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心流程并進行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實施信息化時主要應用管理軟件與IT技術(shù)，進而優(yōu)化完善業(yè)務流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。
（3）服務創(chuàng)新。
服務創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢，以客戶為中心，實現(xiàn)全方位營銷?？蓸?gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營業(yè)廳，使客戶在享受服務時不受空間與時間限制。
（4）文化創(chuàng)新。
電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對傳統(tǒng)落后的用電管理模式進行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務。
3結(jié)語
為適應當下的新時期，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變陳舊的電力營銷管理觀念，突破傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，采用先進的電力營銷管理手段。電力企業(yè)所采用的電力營銷觀念，一定要以市場需求為依據(jù)，要根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展變化來適當?shù)恼{(diào)整電力營銷策略，以確保所指定的電力營銷策略符合市場要求，能夠促進供電企業(yè)高速而穩(wěn)定的發(fā)展。另外，所制定的電力營銷管理策略，必須明確其發(fā)展方向，要確保供電企業(yè)的電網(wǎng)服務質(zhì)量，以為人們提供優(yōu)質(zhì)的電能，提高人們的生活水平。在獲得用戶的信任之后，則要嚴格貫徹落實相關(guān)制度，按照規(guī)章制度來實施營銷工作，以規(guī)范電力營銷管理工作，提高電力營銷管理工作水平。隨著時代的發(fā)展、社會的進步，電力市場的競爭日益激烈，為此供電企業(yè)的電力營銷工作必須重視其身份的轉(zhuǎn)換，其將從賣方變?yōu)橘I方，要改變其態(tài)度，加強對供電質(zhì)量的管理，從而獲得更好地發(fā)展。
二、電力營銷管理總體策略及其實踐的有效措施
（一）電力營銷管理總體策略
供電企業(yè)電力營銷管理中的總體策略，要求各大供電企業(yè)不斷地提高自身的營銷服務水平，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務，以充分發(fā)揮營銷服務策略的作用。其必須不斷地推進技術(shù)改革工作，以推廣先進的電力生產(chǎn)技術(shù)。另外，電力營銷管理還需要重視對人才的管理，以增強電力企業(yè)的內(nèi)部競爭力。因而其營銷管理策略主要包括了營銷服務策略、技術(shù)推廣策略和營銷人才培養(yǎng)策略。
1營銷服務策略
所謂營銷服務策略，是指重視供電企業(yè)的服務工作，提高電網(wǎng)營銷服務水平，以為人們提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和營銷服務。在社會主義市場經(jīng)濟體制的形成下，我國供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作的時候，要充分掌握電力市場的需求變化，以為人們提供所需要的商品。在電力營銷管理工作中，要加強對供電企業(yè)營銷人員的培訓，增強其工作責任感，培養(yǎng)其營銷業(yè)務水平，需要其明確電能的各項優(yōu)點并對此進行有效的宣傳，以激發(fā)用戶的電能消費增長，使其在激勵的市場競爭中占有一席之地，不斷地擴大市場份額。電力企業(yè)并不同于其他營利性的企業(yè)，其屬于公用事業(yè)單位，除了要增加其經(jīng)濟效益，還要重視社會效益的實現(xiàn)。
2技術(shù)推廣策略
在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，必須不斷地創(chuàng)新和利用先進的技術(shù)。為此，供電企業(yè)必須加強對供電生產(chǎn)技術(shù)和營銷技術(shù)的開發(fā)與研究。企業(yè)要建立健全的電力營銷管理系統(tǒng)，充分引入自動化技術(shù)，以提高電力營銷管理系統(tǒng)的自動化水平，從而優(yōu)化供電企業(yè)中的人力資源配置，減少人力資源成本費用。另外，在推廣新技術(shù)的時候，要遵循一定的原則，確保技術(shù)推廣工作能夠循序漸進，保障所推廣的技術(shù)能夠發(fā)揮出其效用。在二十一世紀，計算機信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，是社會各領(lǐng)域中廣泛應用的一項新技術(shù)，在電力營銷管理工作中也應當充分利用計算機信息技術(shù)，以提高電力營銷管理工作的信息化水平。要確保所獲得的電力營銷信息具有可靠性，能夠根據(jù)所得的營銷信息進行科學的分析，做好市場預測工作。
3營銷人才培養(yǎng)策略
為加強電力營銷管理工作，則必須加強對電力企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，堅持以人為本的理念，壯大供電企業(yè)電力營銷隊伍，以提高其綜合能力水平，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德素質(zhì)，提升其專業(yè)技能，從而充分發(fā)揮營銷人員的主觀能動性，使其積極投入到電力營銷工作中。另外，要加強對營銷人員的培訓，以提高我國電力企業(yè)營銷人員的競爭意識，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，使其掌握更多的現(xiàn)代化營銷管理知識，從而提高企業(yè)營銷人員的工作效率。
（二）電力營銷管理總體策略的實施措施
為具體實施電力營銷管的總體策略，供電企業(yè)則必須建立健全的電力營銷管理體系，以電力市場需求為依據(jù)，制定完善的電力營銷管理體制，從而充分發(fā)揮電力營銷管理工作的作用。要充分利用價格政策，靈活地確定供電價格，據(jù)此來擴展市場份額。充分利用計算機信息技術(shù)，來全面了解市場的各項信息，根據(jù)用戶的需求來提供具有針對性的產(chǎn)品，加強對電力營銷管理工作的監(jiān)督，以確保電力營銷管理工作能順利實施。另外，電力企業(yè)必須予以一定的技術(shù)支持，以提高電力企業(yè)的資源利用率，從而制定出正確而科學的電力營銷管理策略。
三、結(jié)語
第一，窗口部分業(yè)務流程過于煩瑣?，F(xiàn)階段營業(yè)窗口的部分業(yè)務辦理流程相對煩瑣，很多需要精簡的流程卻依然被執(zhí)行和采用。這種較長的業(yè)務辦理時間和復雜的辦理手續(xù)，常常成為客戶投訴的主要問題。第二，服務意識有限。在以往的經(jīng)濟體系中，電力企業(yè)一直以壟斷者的身份來為社會提供電力資源，很多電力企業(yè)內(nèi)部員工的思想意識沒有與時俱進的變化，在工作中依然存在一些優(yōu)越感和不佳的工作情緒。思想意識層面上的不足，導致了營業(yè)窗口的員工缺乏足夠的服務意識，在開展業(yè)務受理的過程中，難以全面地為客戶進行考慮，很多業(yè)務辦理效率和效果都難以得到有效的保證。第三，缺乏足夠的應急預案。對于一些突發(fā)的事件處理上，營業(yè)窗口內(nèi)部缺乏行之有效的應急預案對策，不能對客戶的緊急需求進行第一時間滿足和受理，導致營業(yè)窗口應對能力不強的問題。第四，內(nèi)部管理不夠完善。在進行內(nèi)部管理工作中，一些檔案和票據(jù)的管理缺乏完善的管理章法，管理工作開展不夠清晰和規(guī)范。在發(fā)生問題時，由于缺乏相關(guān)監(jiān)督管理舉措，就造成了責任落實不清等情況，影響了營銷工作的有序開展。
2如何提高電力企業(yè)的營銷管理水平
第一，提高服務意識，整合資源。在開展電力營銷管理工作中，要以高度的服務意識來開展電力營銷工作。針對于現(xiàn)階段營銷管理結(jié)構(gòu)進行不斷地創(chuàng)新和改進，打破以往營銷管理工作中的局限，對各類資源進行整合和重新配置，提高內(nèi)部營銷管理資源的利用效率。在不同職能部門進行劃分時，要構(gòu)建和諧的管理流程，將幾個部門之間的職責進行協(xié)調(diào)和劃分，提高用戶辦理業(yè)務流程的精簡度，提高業(yè)務辦理效率。只有對各項資源進行不斷的整合，才能更好地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理，提高溝通效率。營銷管理部門還要對用戶的具體需求進行深入的研究分析，將業(yè)務辦理進行整合化，提高內(nèi)部的合作意識，讓窗口服務工作以客戶的實際需求為導向，讓優(yōu)質(zhì)的服務理念得到最終的落實。第二，完善內(nèi)部管理控制機制。有效的內(nèi)部監(jiān)督管理工作的落實，需要一個完善的管理機制作為支撐和保證。雖然現(xiàn)階段部分電力企業(yè)內(nèi)部控制制度進行了制定，但是其本身還缺乏精細化、量化、規(guī)范化與可操作化的特點。在相關(guān)內(nèi)部管理制度執(zhí)行的過程中，會受到不同因素的影響，不利于內(nèi)部管理控制工作的具體執(zhí)行。在制定內(nèi)部管理制度時，要結(jié)合實際情況，并且經(jīng)過全面的調(diào)研分析與論證，在進行試運行。針對于試運行期間存在的問題和各方的反饋意見進行吸取，進行針對性的完善和調(diào)整，再進行公布。內(nèi)部管理工作的落實，還需要有相關(guān)的監(jiān)督配套管理制度作為保障，更好地對外界干擾因素進行排除，提高營銷管理工作的落實效果。第三，完善應急預案。電力企業(yè)其本身具有重要的社會責任，這是其作為國有企業(yè)的一個關(guān)鍵特點。在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的過程中，電力企業(yè)開展客戶服務上具有一定的風險。在營業(yè)窗口管理上，制定行之有效的應急預案，對于營業(yè)過程中可能出現(xiàn)的風險進行提前預估，從而在出現(xiàn)意外事件時，可以及時有效地進行解決，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，提高電力企業(yè)的應變能力。第四，加強專業(yè)營銷管理人才培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源為其提供動力，加強專業(yè)營銷人才培養(yǎng)，是提高營銷管理水平的關(guān)鍵舉措。電力企業(yè)要構(gòu)建高效的人才管理制度，對于人才的工作積極性和創(chuàng)造性進行充分的發(fā)揮，最大限度地激發(fā)營銷管理人員的潛力。在相關(guān)內(nèi)部激勵制度的制定上，要將激勵制度與營銷工作進行有機的結(jié)合，突出激勵制度的特點和目標。在人才培養(yǎng)上，要給予人才充分的成長空間，為其提供一個良好的發(fā)展平臺，并且?guī)椭鷨T工制定符合自己實際的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。第五，信息技術(shù)的應用。針對營業(yè)窗口業(yè)務辦理壓力大，辦理流程煩瑣的問題，采用科學的信息管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶自助地進行業(yè)務辦理，可以極大幅度地提高窗口業(yè)務的辦理效率，縮短辦理時間。作為特殊商品，電能其與社會生產(chǎn)和生活是密不可分的。在營業(yè)窗口，可以將一些業(yè)務辦理的申請、打印發(fā)票、咨詢等都引入自助設(shè)備，客戶可以隨時隨地獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，從而更好地提高電力企業(yè)的公眾服務形象，樹立良好的服務品牌。信息化建設(shè)是現(xiàn)階段各行各業(yè)發(fā)展的重要需求，在開展內(nèi)部管理工作中，也要積極地引入信息化技術(shù)。
3結(jié)論
由于傳統(tǒng)模式下的電力企業(yè)處于國家完全壟斷模式下，因此市場競爭壓力較小。然而隨著電力企業(yè)自主經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，使電力企業(yè)競爭壓力不斷增加，但電力企業(yè)負責人對市場的分析能力卻無法滿足市場需求。另外，由于電力企業(yè)長期處于無競爭壓力的環(huán)境下，使其對市場變化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市場開發(fā)技術(shù)支持，從而使電力營銷無法開拓有效的市場。
2、電力營銷管理的創(chuàng)新措施
電力企業(yè)想要長久持續(xù)發(fā)展下去，就必須在原有營銷管理的基礎(chǔ)之上進行創(chuàng)新改革，以保證電力企業(yè)能夠緊跟時展的步伐。
2．1創(chuàng)新營銷觀念，提高服務意識
首先，電力企業(yè)在市場發(fā)展的新形勢下，要改變傳統(tǒng)中企業(yè)的經(jīng)營觀念，將用電用戶的需求做為電力企業(yè)經(jīng)營的終級目標。另外，電力企業(yè)要努力加強對用戶的服務意識，并以用戶滿意為宗旨。同時要樹立正確的電力營銷觀念，必要時通過法律支持來保證自身的經(jīng)濟利益。最后，電力企業(yè)在營銷管理中，要樹立起良好的企業(yè)形象。如:提高企業(yè)的整體服務水平、加強企業(yè)服務內(nèi)容的細化管理等，從而在一定程度上提高電力企業(yè)在市場中的核心競爭力。另外，在電力營銷管理工作中，電力營銷人員要與用戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，以便隨時掌握用戶的用電動態(tài)，使用戶用電在不斷的交流與溝通中對電力企業(yè)產(chǎn)生依賴感與信任感。除此之外，在電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)中，要對電力線路及設(shè)備進行定期的檢查及維護，以保證一但電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，電力企業(yè)能夠快速反應并及時維修，從而提高用電用戶對電力企業(yè)營銷管理的滿意程度。
2．2創(chuàng)新現(xiàn)有的電力營銷管理信息化平臺
電力營銷管理信息化系統(tǒng)是電力營銷管理中的重要組成部分。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，電力企業(yè)的信息化管理平臺包括:電力營銷信息的實時采集與監(jiān)控系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、用戶繳費系統(tǒng)等。而在眾多的營銷管理系統(tǒng)中，信息實時采集與監(jiān)控系統(tǒng)是最重要的環(huán)節(jié)，因此，電力企業(yè)想要加強營銷管理信息化平臺，就必須從電力信息采集監(jiān)控系統(tǒng)入手，提高電力市場的預測及時性及準確性能，同時做好市場的實時跟蹤及分析，為電力營銷管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
2．3建立完善的市場營銷管理考核體制
電力營銷管理工作能否取得成效關(guān)鍵在于電力營銷工作人員的工作態(tài)度。因此，在創(chuàng)新電力營銷管理工作時，必須首先強化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創(chuàng)建一支具創(chuàng)新意識及工作能力、服務能力為一體的高素質(zhì)電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標準主要是從工作質(zhì)量和工作的實際目標來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創(chuàng)新傳統(tǒng)的電費管理、計量管理、用電管理等內(nèi)容外，還要對電力營銷管理人員對市場規(guī)律的分析能力及營銷服務水平能力進行評定，同時對預測與管理、公共關(guān)系等進行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業(yè)能力及水平。
3、結(jié)束語
這種做法突出的是雙方的金錢色彩而忽略了雙方的感彩?，F(xiàn)代酒店客源管理要求企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到如何吸引更多的客源重復使用或購買酒店的服務產(chǎn)品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長期的交易關(guān)系，做為酒店發(fā)展的重要目標和客源管理發(fā)展方向。
現(xiàn)代酒店在現(xiàn)實經(jīng)營過程中，存在著一個很尖銳的問題，那就是這個酒店的客源，顧客購買酒店服務產(chǎn)品后，若感到滿意，其有可能再次購買酒店的服務產(chǎn)品并且成為企業(yè)的忠實顧客和正面?zhèn)鞑フ?，這就是酒店的口碑。若其感到不滿意，那么其不可能再次購買酒店的服務產(chǎn)品。并且會成為酒店的負面?zhèn)鞑フ撸麜^續(xù)尋找購買對象。也就是說，酒店的客源管理建立在相當大的滿意顧客群體基礎(chǔ)上，必須要有相當大的滿意顧客群體，才有穩(wěn)固的客源市場。得不到顧客認同的酒店，最終會失去客源群體，那么客源管理也就無從談起。
事實證明顧客的高度滿意率，不同程度的建立在酒店的各類有形優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品上；建立在各類無形服務產(chǎn)品的高附加值上。所謂服務產(chǎn)品的高附加值，就是在提供服務產(chǎn)品的過程中各類顧客利益的追加。和各類顧客成本的節(jié)約程度。首先是各類顧客利益，其包括服務產(chǎn)品本身附加值，對于酒店來說，為鞏固與顧客的關(guān)系，應努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來增加酒店產(chǎn)品的價值，企業(yè)應該提供一百零一的滿意，這額外的百分之一的滿意，就是產(chǎn)品的附加值，其價值越高服務產(chǎn)品附加值越高。在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)應把顧客的一些超常需要當做增加價值的機會，而不是對正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機會。
當然，附加值的追加不等于是簡單地削價或提供某些實際的物質(zhì)利益，可以從以下幾個方面來追加附加值；第一物質(zhì)利益的追加，可以通過某種特殊的物質(zhì)來滿足顧客的需要，第二財務利益的追加，相對來講是指企業(yè)的某些忠誠顧客而言，支付相同的價格可以享受更多更好的服務產(chǎn)品，第三社交利益的追加，其多是通過專門服務，個，癖好服務，超前服務等方式得以實現(xiàn)的。酒店為VIP客人建立客史檔案據(jù)此提供針對性的服務，增加顧客的自豪感和榮譽感。社交利益的追加要求服務人員在工作時眼明，耳靈，手勤，腳快，心細，及時抓住各種機會追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時，顧客在為酒店創(chuàng)造效益，這里面包括了顧客的終身價值和連帶價值。
酒店在作好各種顧客利益追加的同時還可以通過減少顧客消費總成本來增加顧客滿意度，顧客消費總成本包括；第一、貨幣成本，顧客購買，消費酒店的產(chǎn)品所付出的貨幣總和。第二、時間成本。顧客在購買酒店的產(chǎn)品時所付出的時間代價。在時間就是金錢的現(xiàn)代社會中，酒店應重視節(jié)約顧客的時間成本。第三、體力成本，顧客在購買酒店的產(chǎn)品時所耗費的體力價值。第四、精神成本，顧客在購買酒店產(chǎn)品時所承受的心理代價，可以說是顧客的精神成本。酒店應盡量節(jié)省顧客的總成本，讓顧客意識到自己購買的產(chǎn)品是最經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品，從而獲的最大的滿意評價。
創(chuàng)造滿意的顧客，首先要求酒店能按照顧客的共性需要提供共，滿足每一位顧客的基本需要。在此基礎(chǔ)上酒店還要根據(jù)每一位顧客的不同需要，提供個性化，差異產(chǎn)品。這些個性化，差異化的產(chǎn)品可表現(xiàn)物質(zhì)屬性差異，服務差異，員工差異，區(qū)位差異，形象差異[如某些高檔星級酒店的價值領(lǐng)先者的形象]，這些產(chǎn)品的差異必須具備以下條件；第一、重要性：對顧客而言這種差異是關(guān)鍵的。第二、獨特性：竟爭對手是無法模仿的。第三、優(yōu)越性：這種差異是富有時代特色的。第四、可溝通性：通過某些方式，酒店可以將自己的差異傳遞給目標顧客。第五、可承受性：符合顧客的購買能力。第六、可盈利性：對酒店而言，通過產(chǎn)品交換可獲利。第七、領(lǐng)先性：這種差異是一種流行時尚的前奏，有很強的生命力。
我們國家正處于發(fā)展階段，需要投入很大的精力進行工業(yè)經(jīng)濟的建設(shè)，不論是工業(yè)規(guī)模，還是產(chǎn)品質(zhì)量，都需要用心經(jīng)營，全力提升企業(yè)的競爭力，最終建設(shè)出一套完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是企業(yè)管理營銷戰(zhàn)略的核心目標。與此同時，企業(yè)還必須要能夠跟得上國際信息技術(shù)的發(fā)展腳步，勇敢面對來自各方面的挑戰(zhàn)，緊緊抓住電子商務環(huán)境之下的企業(yè)發(fā)展機遇。
2電子商務的出現(xiàn)帶來的影響
2.1對于企業(yè)內(nèi)部管理機制的影響在信息技術(shù)更新的沖擊之下，企業(yè)都在不斷調(diào)整與完善自己的營銷管理機制。電子商務作為其中一個推動力量，具有一些顯著的特點，它所擁有的商務系統(tǒng)具有全球性，能夠?qū)ζ髽I(yè)和消費者這兩者涉及到的所有商業(yè)活動都放到這個巨大的系統(tǒng)當中，其中包括了生產(chǎn)、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業(yè)的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權(quán)，企業(yè)也能夠進行相關(guān)信息的接收，在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)與企業(yè)之間就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務來往，減小了企業(yè)進行信息處理的成本，從根本上提升企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，從而更加快捷地進行市場信息的反饋以及優(yōu)化決策的得出。另外，中小型的企業(yè)即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當中進行競爭。
2.2對于企業(yè)外部銷售與服務的影響電子商務出現(xiàn)以后，消費者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費者提供了相關(guān)的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協(xié)商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務應運而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時，網(wǎng)上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實平臺更加的完善。
3電子商務環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略
3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略電子商務發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務，都應該具有一定的針對性，對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。
3.1.1產(chǎn)品的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進行調(diào)查與研究，依據(jù)實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。
3.1.2產(chǎn)品的整體定位電子商務的活動幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進行的，所以，產(chǎn)品的設(shè)計以及服務都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對于產(chǎn)品的定位需要明確一點，那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品，所以，對于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。
3.1.3產(chǎn)品的組合銷售當前的經(jīng)濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務的服務更加趨向于個性化，這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因為不同的顧客所需要的產(chǎn)品和服務各不相同，企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴展變化，企業(yè)往往采取延長生產(chǎn)線長度的方式對產(chǎn)品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經(jīng)濟收益。
3.2促銷戰(zhàn)略電子商務環(huán)境之下，企業(yè)一般會采取的4種營銷戰(zhàn)略包括：銷售促進、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場，所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務來吸引更多的客戶，產(chǎn)生巨大的推動作用；其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進行站點的推廣。
4結(jié)語
首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四，進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
二電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。
以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務意識，提高服務質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。
以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的，能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當?shù)慕?jīng)濟效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。
（二）銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略
未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
（五）激勵用電的價格策略
積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
（六）氣電聯(lián)合的能源互補策略
氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略
積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應用帶動管理水平的提高。
三總體策略的實施規(guī)劃
（一）建立新型營銷體制
近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
（二）拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
3.細分市場，重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。
（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)
1.電網(wǎng)支撐；
2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；
3.建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)；
4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。
