發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:19:44
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的情緒管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：情緒智力；情緒智力理論；學(xué)院派；實(shí)務(wù)派；研究方法
一、情緒智力概念的界定及探討
情緒智力(EmotionalIntelligence)這個(gè)詞是德國(guó)人BarbaraLeuner(1966)首先提出的[1]。1986年柏尼(W.P.Payne)在博士論文《情緒研究》中明確探討了發(fā)展情緒智力的問(wèn)題[2]。而將情緒智力作為理論概念正式提出的卻是美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(P.Salovey)和新罕布爾大學(xué)的梅耶(J.Mayer),1989--1990年，他們連續(xù)發(fā)表兩篇學(xué)術(shù)論文，正式提出了情緒智力的概念和理論，將情緒智力定義為：“監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力,區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運(yùn)用這種信息以指導(dǎo)個(gè)人思維和行動(dòng)的能力”[3]。在他們提出情緒智力的概念之后，圍繞情緒智力概念的討論日漸激烈，其中最出名的是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授DanielGoleman,他于1995年在《情緒智力:為什么它比智商更重要》一書(shū)中將情緒智力定義為:了解自身感受,控制沖動(dòng)和惱怒,理智處事,面對(duì)考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)的能力。此外，與現(xiàn)在的情緒智力相提并論的情商(emotionalquotient，EQ)概念則是由巴昂于1988年在其博士論文中首創(chuàng)的[4]。2000年，他主編了《情緒智力手冊(cè)》(theHandbookofEmotionalIntelligence)，全面介紹了情緒智力的研究情況，認(rèn)為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。它是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康[5]。
自從情緒智力于1996年傳入中國(guó)以來(lái)，學(xué)者們紛紛給情緒智力下定義，如許遠(yuǎn)理將情緒智力定義為“感知與體驗(yàn)、描述與評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)與控制內(nèi)省情緒、人際情緒、生態(tài)情緒的能力”[6]。陳家耀則進(jìn)一步提出用情志力一詞來(lái)概括有關(guān)情緒智力和非智力因素對(duì)智力活動(dòng)的支持、導(dǎo)向和動(dòng)力作用等心理活動(dòng)。情志力的內(nèi)涵是意向，其外延，從成分來(lái)說(shuō)有情緒、意志和個(gè)性[7]。徐小燕、張進(jìn)輔將情緒智力定義為“人們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和工作中影響其成功與否的非認(rèn)知性心理能力，包括情緒覺(jué)知能力、情緒評(píng)價(jià)能力、情緒適應(yīng)能力、情緒調(diào)控能力和情緒表現(xiàn)能力等五種因素，它們又分為若干次級(jí)因素成分”[8]。這些概念均從不同的維度對(duì)情緒智力做了概括，但現(xiàn)存的問(wèn)題是學(xué)界對(duì)情緒智力的概念并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。這與對(duì)情緒智力在國(guó)外的術(shù)語(yǔ)“emotionalIntelligence”中emotion一詞到底該如何理解有很大的關(guān)系，同時(shí)還與對(duì)其外延和內(nèi)涵的恰當(dāng)界定聯(lián)系緊密。因此，如何給情緒智力一個(gè)恰倒好處的概念有待進(jìn)一步的研究。
二、情緒智力理論及結(jié)構(gòu)
（一）情緒智力的學(xué)院派理論及結(jié)構(gòu)
以Mayer和Salovey為主導(dǎo)的學(xué)院派，將情緒智力納入智力的家族并堅(jiān)持科學(xué)量化的道路[9]，學(xué)院派對(duì)情緒智力的研究采用的是能力模型取向[10]，能力模型是指能力的情緒智力，即反映了直接與標(biāo)準(zhǔn)智力定義相關(guān)的、人的實(shí)際心理能力[11]。1990年，美國(guó)心理學(xué)家Salovey和Mayer首次正式使用情緒智力這一概念描述影響成功的情緒特征，他們認(rèn)為情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己和他人的情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，以及適應(yīng)性地調(diào)控情緒的能力。并以此為基礎(chǔ)，提出了情緒智力結(jié)構(gòu)的三因素能力模型。但此時(shí)情緒智力定義以及結(jié)構(gòu)的劃分都是在廣泛查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，沒(méi)有實(shí)證基礎(chǔ)。后來(lái)，他們分別于1997年、1999年、2000年對(duì)情緒智力的定義及結(jié)構(gòu)進(jìn)行修訂，最終將情緒智力界定為一種連接認(rèn)知與情緒的心理能力，在此基礎(chǔ)上確定了其結(jié)構(gòu)的四個(gè)維度[12]。這四個(gè)維度從最基本的情緒感知和表達(dá)能力開(kāi)始，到情緒管理調(diào)控能力為止，是按照每種能力發(fā)展的先后順序進(jìn)行排列的。具體內(nèi)容為：
1．情緒的感知、表達(dá)能力：指從自己的生理狀態(tài)、情感體驗(yàn)和思想中辨認(rèn)和表達(dá)情緒的能力；以及從他人、藝術(shù)活動(dòng)、語(yǔ)言中辨認(rèn)和表達(dá)情緒的能力。
2．情緒對(duì)思維的促進(jìn)能力：即促進(jìn)認(rèn)知行為，使問(wèn)題解決、推理、決策和創(chuàng)造更為有效的能力，包括情緒對(duì)思維的引導(dǎo)；情緒對(duì)信息注意方向的影響；心境的起伏對(duì)思維的影響；情緒狀態(tài)對(duì)問(wèn)題解決的影響等多方面的能力。
3．對(duì)情緒的理解、分析能力：指認(rèn)識(shí)情緒體驗(yàn)與語(yǔ)言表達(dá)之間關(guān)系的能力；理解情緒所傳送意義的能力；理解復(fù)雜心情的能力；認(rèn)識(shí)情緒轉(zhuǎn)換的可能性及原因的能力等。其中最基本的是使用特定的詞語(yǔ)來(lái)命名情緒并能有效的辨別它們之間的關(guān)系。該能力是“最具有認(rèn)知意味的”。
4．情緒管理調(diào)控能力：根據(jù)所獲得的信息，判斷并成熟地進(jìn)入或離開(kāi)某種情緒的能力；覺(jué)察與自己和他人有關(guān)的情緒的能力，調(diào)節(jié)與別人的情緒之間的關(guān)系等。
（二）情緒智力的實(shí)務(wù)派理論及結(jié)構(gòu)
以Goleman和Bar-on為代表的實(shí)務(wù)派將預(yù)測(cè)成功作為向?qū)?，試圖在傳統(tǒng)智力以外找到能夠預(yù)測(cè)成功的所有重要因素[9]。實(shí)務(wù)派對(duì)情緒智力的研究采用的是混合模型研究取向[10]，混合模型是指特質(zhì)的情緒智力，屬于人格范圍。即給情緒智力列出了一組人格特點(diǎn)菜單，如“同情、動(dòng)機(jī)、堅(jiān)持性、溫情和社會(huì)技能”，我們將這理論及結(jié)構(gòu)稱(chēng)為“混合模型”[11]。
1．Goleman的情緒智力理論及結(jié)構(gòu)
1995年，Goleman在暢銷(xiāo)書(shū)《情緒智力》中將情緒智力定義為了解情緒、管理情緒、自我動(dòng)機(jī)、認(rèn)知他人情緒、處理關(guān)系的能力[13]。他認(rèn)為情緒智力在幫助個(gè)體取得成功上起的作用比智力的作用大，并且情緒智力可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練得到明顯的提高。1998年，他在1995年情緒智力定義基礎(chǔ)之上提出了一個(gè)5因素情緒智力理論結(jié)構(gòu)[14]。這個(gè)結(jié)構(gòu)共包括5個(gè)因素，25種能力。后來(lái)他又結(jié)合了RichardBoyatzis等人的研究把這5個(gè)因素25種能力精煉成4個(gè)因素20種能力，它們分別是自我覺(jué)知(包括情緒覺(jué)知能力、正確的自我評(píng)估、自信)，自我管理(包括自控能力、信用度、責(zé)任心、適應(yīng)能力、成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性)，社會(huì)覺(jué)知(包括移情、對(duì)團(tuán)體情緒的覺(jué)知、服務(wù)傾向性)和社交技巧(包括幫助他人發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力、溝通能力、革新能力、協(xié)調(diào)能力、凝聚力、協(xié)作能力)。
2.Bar-on的情緒智力理論及結(jié)構(gòu)
Bar-on于1997年提出情緒智力的定義，情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。他認(rèn)為情緒智力是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康[15]。Bar-on提出，情緒智力由個(gè)體內(nèi)部成分、人際成分、適應(yīng)性成分、壓力管理成分、一般心境成分等五大主成分構(gòu)成，其中，個(gè)體內(nèi)部成分包含情緒自我覺(jué)察、自信、自我尊重、自我實(shí)現(xiàn)和獨(dú)立性五種相關(guān)能力；人際成分包含共情、社會(huì)責(zé)任感和人際關(guān)系三種相關(guān)能力；適應(yīng)性成分包含現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)、問(wèn)題解決和靈活性三種相關(guān)能力；壓力管理成分包含壓力承受和沖動(dòng)控制兩種相關(guān)能力；一般心境成分包含幸福感和樂(lè)觀主義兩種相關(guān)成分。這樣，由五大主成分和15種相關(guān)能力組成了情緒智力系統(tǒng)[16]。Bar-on認(rèn)為這15種能力是情緒智力最穩(wěn)定、最有效的成分，對(duì)個(gè)體總的情緒幸福和應(yīng)對(duì)生活的能力起決定作用。
三、情緒智力的研究方法與測(cè)量
（一）情緒智力的研究方法
在情緒智力研究開(kāi)展的早期，曾出現(xiàn)過(guò)只強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)范式而缺乏實(shí)證研究的現(xiàn)象。隨著情緒智力研究地逐步深入，其研究方法已呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)并取得了相當(dāng)?shù)某晒?。如羅森塔爾設(shè)計(jì)的了用來(lái)衡量辨別他人情緒特征能力的非言語(yǔ)敏感測(cè)驗(yàn)(簡(jiǎn)稱(chēng)PONS)；WalterMischel設(shè)計(jì)出果汁軟糖實(shí)驗(yàn)來(lái)分析控制沖動(dòng)、延緩滿(mǎn)足、抵制誘惑的水平對(duì)將來(lái)成功的影響；Seligman塞利格曼根據(jù)這種觀點(diǎn)設(shè)計(jì)了樂(lè)觀態(tài)度測(cè)驗(yàn)，進(jìn)而將這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)應(yīng)用于人才的選拔。在人工智能的研究中，“情緒智力”倍受關(guān)注。其始創(chuàng)人Picard教授認(rèn)為，要使計(jì)算機(jī)真正智能化，適合人的需要并能自然地與人互動(dòng)，就必須使它們具備識(shí)別和表達(dá)情緒的能力，即人工智能要具備被稱(chēng)作“情緒智力”的東西[17]。雖然情緒智力的人工智能研究剛起步，但已顯示出令人興奮的前景。情緒智力研究方法的多樣性、前沿性另人欣慰，但仍存在一些不足，最主要的就是重定性研究而輕定量分析。
（二）情緒智力的測(cè)量
1．Schutle的EIS量表
情緒智力量表(EIS)是Schutle等人根據(jù)Salovey和Mayer(1990)的情緒智力模型開(kāi)發(fā)的一份自陳問(wèn)卷。它共有33項(xiàng)，可用于評(píng)估人們對(duì)自己以及他人情緒的感知、理解、表達(dá)、控制和管理利用的能力。此量表的高分者通常更為積極、更能克制沖動(dòng)、更清楚地表達(dá)自己的感受、更好地恢復(fù)、較少的情感障礙和抑郁、更富有同情心、更能自我監(jiān)控。
2．多因素情緒智力量表（MEIS）
該量表是Mayer等人于1998年編制的，1999年他們又發(fā)表該量表的修訂版[12]。該量表是能力測(cè)驗(yàn)而非自陳測(cè)驗(yàn)。該量表以行為表現(xiàn)為基礎(chǔ)，測(cè)量被試覺(jué)察情緒、鑒別情緒、理解情緒和控制情緒。它包括的四個(gè)維度十二項(xiàng)任務(wù)分別是：感知情緒(4項(xiàng)任務(wù))、同化情緒(2項(xiàng)任務(wù))、理解情緒(4項(xiàng)任務(wù))和控制自我情緒(2項(xiàng)任務(wù))。該量表有整體評(píng)分和專(zhuān)家評(píng)分兩種評(píng)分方法。此量表的結(jié)構(gòu)效度、聚合效度和區(qū)分效度都很高，尚無(wú)預(yù)測(cè)效度的報(bào)告。修訂版與舊版的不同之處在于，舊版把多數(shù)人一致性作為正確答案的指標(biāo)，修訂版則把專(zhuān)家打分作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。為了再次改進(jìn)修訂后的MEIS，Mayer、Salovey及Caruso等人又編制出了MSCEITV1.0和MSCEITV2.0。MSCEIT是一個(gè)基礎(chǔ)能力量表，共有141個(gè)自陳項(xiàng)目，適用于17歲以上的人群。該量表旨在測(cè)量人們執(zhí)行任務(wù)、解決情緒問(wèn)題的質(zhì)量和程度，而不是依賴(lài)個(gè)人對(duì)自己情緒技能的主觀評(píng)估來(lái)計(jì)分。
3．情緒智力調(diào)查表（ECI）
該量表是Goleman等人根據(jù)Goleman1998年提出的精練后的情緒智力模型編制的，它可以測(cè)量該模型提到的4個(gè)因素20種能力。該量表有很高的內(nèi)容效度，但到目前為止還沒(méi)有有關(guān)此量表的預(yù)測(cè)效度的研究。ECI包含了Goleman情緒智力模型的所有內(nèi)容，是一種比較完整的情緒智力評(píng)價(jià)工具。該量表的使用要求也較嚴(yán)格，使用者須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，合格后方能對(duì)施測(cè)結(jié)果給予正確解釋與指導(dǎo)。ECI可以全方位評(píng)估個(gè)人和團(tuán)體的情緒能力。
4．情商問(wèn)卷（EQI）
EQI也叫《Bar-on情商量表》，它是Bar-on于1997年編制并出版的量表。該量表是國(guó)際上著名的心理量表之一。它包括5個(gè)主成分量表(其中包含15個(gè)分量表)和2個(gè)效度量表，共133個(gè)題目。其中主成分量表有：內(nèi)省量表、人際量表、適應(yīng)性量表、壓力處理量表、總體情緒量表。效度量表則分別是樂(lè)觀印象和悲觀印象。EQI具有較高的內(nèi)部一致性信度、重測(cè)信度、聚合效度和區(qū)分效度[18]。該量表出版后，得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，目前已被應(yīng)用于心理咨詢(xún)與治療、人力資源、人格、學(xué)習(xí)能力等多種領(lǐng)域，被共認(rèn)為是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的情緒智力量表[19][20][21]。
5．工作能力量表-Ei版（WPQei）
WPQei用來(lái)測(cè)量個(gè)人的能力和素質(zhì)，它以情緒智力的概念模型為基礎(chǔ)，包括七個(gè)成分:創(chuàng)新，自我意識(shí)，直覺(jué)，情緒，動(dòng)機(jī)，移情，社會(huì)技能。共有84個(gè)題項(xiàng)。員工在工作中可以把量表中的信息與自己的實(shí)際工作情況結(jié)合起來(lái)，有目的的提高自己的情緒管理能力。
除了上述量表之外，我國(guó)已有學(xué)者將DarwinB.Nelson和GaryR.Low兩位博士于1998年編制的情緒技能問(wèn)卷翻譯和修訂成中文版并投入試運(yùn)行[22]。
三、小結(jié)
隨著情緒智力受關(guān)注的程度不斷提高，情緒智力的研究無(wú)論在理論上還是應(yīng)用上將進(jìn)一步深入，Bar-on宣稱(chēng):“EQ時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始了”[9]。情緒智力的研究已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但畢竟對(duì)情緒智力正式研究的時(shí)間還不長(zhǎng)，還有許多問(wèn)題有待解決。如文章開(kāi)頭所提到的學(xué)界如何才能給情緒智力一個(gè)統(tǒng)一的概念？到底是學(xué)院派的能力模型理論更有說(shuō)服力，還是實(shí)務(wù)派的混合模型理論更好，抑或二者相結(jié)合的為最佳，再或還有其他的理論模型有待發(fā)現(xiàn)？如何培養(yǎng)和提高情緒智力？要回答這些問(wèn)題，就需要進(jìn)一步對(duì)情緒智力的定義、理論、結(jié)構(gòu)、研究方法、測(cè)量方法、應(yīng)用進(jìn)行探究。同時(shí)對(duì)情緒智力研究可能會(huì)呈現(xiàn)的趨勢(shì)進(jìn)行展望和預(yù)測(cè)：情緒智力研究方法和測(cè)量方法將在多樣化的基礎(chǔ)之上不斷發(fā)展，情緒智力量表的社會(huì)實(shí)用性研究將成為學(xué)界的研究熱點(diǎn)，學(xué)者專(zhuān)家們將研究形成中國(guó)自己本土化的情緒智力理論及量表。
參考文獻(xiàn)：
[1]曾性初：《情志與情商》，《教育研究》1999.3.
[2]Payne,W.L.Astudyofemotion:developingemotionalintelligence;self-integration;relatingtofear,painanddesire.DissertationAb2stractsInternational,1986,47,(01),203A.
[3]Salovey,P.,&Mayer,J.D.(1990).Emotionalintelligence.Imagination,Cognition,andPersonality,9,185-211.
[4]Bar-On,R.Thedevelopmentofanoperationalconceptofpsycho2logicalwell-being.Unpublisheddoctoraldissertation.RhodesUni2versity,SouthAfrica.1988.
[5]Bar-On,R.&ParkerJ.D.A.Handbookofemotionalintelligence:Theory,Development,Assessment,andApplicationatHome,SchoolandintheWorkplace[M].SanFrancisco,CA:Jossery-Bass.2000.
1.1研究工具
1.1.1急診科護(hù)士一般資料調(diào)查表
根據(jù)研究目的自行設(shè)計(jì)，包括人口學(xué)資料（性別、年齡、護(hù)齡、職稱(chēng)、學(xué)歷、婚姻狀況）和相關(guān)影響因素（情緒轉(zhuǎn)移、工作暴力因素及工作倦?。?。
1.1.2急診科護(hù)士情緒管理量表
急診科護(hù)士情緒管理量表是研究者根據(jù)研究目的，大量閱讀中外文獻(xiàn)并結(jié)合急診科護(hù)士的基本情況匯編而成。根據(jù)情緒管理的內(nèi)涵將其分為情緒覺(jué)察（條目1～5）、情緒表達(dá)（條目6～9）、情緒調(diào)整（條目10～13)和情緒運(yùn)用（條目14～18）4個(gè)維度，共18個(gè)條目，以涵蓋情緒管理理論的完整性和外延性。問(wèn)卷采用Likert4級(jí)評(píng)分法，每個(gè)條目分別賦值1～4分(1分=非常不符合、2分=不符合、3分=符合、4分=非常符合），總分為18～72分，分值越高表示護(hù)士情緒管理能力越強(qiáng)。問(wèn)卷形成后，由6位臨床護(hù)理專(zhuān)家對(duì)各條目進(jìn)行評(píng)判，測(cè)得量表的內(nèi)容效度為0.886；抽取30名急診科護(hù)士進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)，得出該問(wèn)卷總Cronbach’sα系數(shù)為0.835，于兩周后重測(cè)，其重測(cè)信度為0.743，說(shuō)明該量表內(nèi)部一致性較好。
1.2調(diào)查方法
本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，經(jīng)各醫(yī)院護(hù)理管理部門(mén)同意后，由研究者統(tǒng)一發(fā)放問(wèn)卷。發(fā)放問(wèn)卷時(shí)使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，讓急診科護(hù)士以不記名方式作答，完成后統(tǒng)一回收。本研究共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷191份，剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，回收有效問(wèn)卷182份，有效回收率為91.0%。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
所有數(shù)據(jù)用SPSS17.0軟件包進(jìn)行錄入，采用均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述；采用t檢驗(yàn)、方差分析、多元逐步回歸分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷。
2結(jié)果
2.1急診科護(hù)士一般資料
本研究調(diào)查的182名急診科護(hù)士中，男性10名(5.5％)、女性172名(94.5％)；年齡25歲及以下87名（47.8％）、26～30歲64名（35.2％）、31～40歲25名（13.7％）、41歲及以上6名（3.3％）；已婚60名(33.0％)、未婚122名(67.0％)；中專(zhuān)學(xué)歷2名(1.1％)、大專(zhuān)學(xué)歷83名(46.2％)、本科學(xué)歷92名(50.1％)、研究生學(xué)歷5名(2.7％)；護(hù)齡1～5年142名(78.1％）、6～10年22名(12.1％）、10年以上18名（9.9％）；初級(jí)職稱(chēng)170名（93.4％）、中級(jí)職稱(chēng)6名（3.3％）、高級(jí)職稱(chēng)6名（3.3％）。
2.2急診科護(hù)士情緒管理得分情況
本調(diào)查中急診科護(hù)士情緒管理總分為(49.59±4.83)分，均分為(2.78±0.27)分，4個(gè)維度均分及排序見(jiàn)表1。
2.3急診科護(hù)士情緒管理的單因素分析
本研究顯示不同性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況的急診科護(hù)士情緒管理得分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。不同護(hù)齡、職稱(chēng)、是否遭遇過(guò)工作暴力、工作倦怠及情緒轉(zhuǎn)移情況的急診科護(hù)士情緒管理得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
2.4急診科護(hù)士情緒管理的多元逐步回歸分析
以急診科護(hù)士情緒管理能力為因變量，護(hù)齡(≥10年=0、＜10年=1）；職稱(chēng)（初級(jí)職稱(chēng)=0、中高級(jí)職稱(chēng)=1）；暴力因素(未遭受過(guò)=0、遭受過(guò)暴力=1）；情緒轉(zhuǎn)移[以有過(guò)情緒轉(zhuǎn)移為參照設(shè)置啞變量，X1=可能有過(guò)情緒轉(zhuǎn)移(0，1)、X2=沒(méi)有過(guò)(0，1)]；工作倦怠[以很有價(jià)值為參照設(shè)置啞變量，X1=沒(méi)什么特別的感覺(jué)（0，1）、X2=變得麻木(0，1)、X3=沒(méi)有成就感(0，1)、X4=感覺(jué)壓抑(0，1)]為自變量，進(jìn)行多元逐步回歸分析。最終情緒轉(zhuǎn)移與工作倦怠兩個(gè)變量進(jìn)入回歸方程。
3討論
3.1急診科護(hù)士情緒管理得分狀況分析
情緒管理是個(gè)體面對(duì)一系列情緒發(fā)展變化時(shí)，依照社會(huì)認(rèn)同或容忍的方式，采納的一種靈活的反應(yīng)或根據(jù)具體情境而做出的延遲反應(yīng)。急診科的工作以急為特點(diǎn)，面對(duì)諸多繁雜的護(hù)理工作及各色各樣的就診患者，要求急診科護(hù)士要采取更快、更有效的措施來(lái)管理和駕馭好自己的情緒，從而不被情緒左右。本研究顯示急診科護(hù)士情緒管理總分為(49.93±4.87)分，各維度均分為(2.78±0.27)分，結(jié)果表明急診科護(hù)士自我報(bào)告的情緒管理水平處于中等水平，這與張磊等的研究結(jié)果相似。從各維度排序來(lái)看，情緒調(diào)整、情緒覺(jué)察及情緒運(yùn)用3個(gè)維度得分較高，提示在日常護(hù)理工作或生活中，急診科護(hù)士對(duì)自身及他人的情緒都能做到很好地察覺(jué)與運(yùn)用，這可能與急診科護(hù)理隊(duì)伍中以女性居多，而女性的情感相對(duì)細(xì)膩，對(duì)自身及周?chē)淖兓^為敏感有關(guān)；但情緒表達(dá)這一維度的得分相對(duì)較低，說(shuō)明目前急診科護(hù)士在對(duì)自身及引導(dǎo)他人情緒表達(dá)方面能力有所欠缺；徐睿峰等在對(duì)情緒表達(dá)與情緒認(rèn)知一文中提出了基于“刺激認(rèn)知-反射輸出”的機(jī)制，主要認(rèn)為個(gè)體如果負(fù)性情緒不能得到正確及時(shí)的表達(dá)或區(qū)分管理，將會(huì)產(chǎn)生個(gè)體沖突。由此可見(jiàn)，急診科護(hù)士的情緒管理仍有足夠的提升空間，護(hù)理管理者應(yīng)采取相應(yīng)措施，增強(qiáng)其正性情緒體驗(yàn)，學(xué)會(huì)理性地管理情緒和表達(dá)情感，從而更好地適應(yīng)臨床護(hù)理工作。
3.2急診科護(hù)士情緒管理影響因素分析
3.2.1工作倦怠影響急診科護(hù)士情緒管理
工作倦怠是個(gè)體在工作中伴有長(zhǎng)期的情感和壓力源的應(yīng)激反應(yīng)，所表現(xiàn)出的一種情感耗竭、去人性化和個(gè)人成就感降低的癥狀。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究顯示：急診科的護(hù)士的工作倦怠水平較高。本研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)急診科護(hù)士的工作自評(píng)，變得麻木和沒(méi)有成就感兩項(xiàng)得分較低，這可能和急診科護(hù)士對(duì)自己的職業(yè)期望與現(xiàn)實(shí)狀況相差甚遠(yuǎn)有關(guān)。從一般資料可以看出急診科護(hù)士的主力軍多在30歲以下，其中25歲以下的護(hù)士約占總?cè)藬?shù)的47.8%，這些年輕的護(hù)士懷揣著美好的理想進(jìn)入工作崗位，由于理想與現(xiàn)實(shí)的沖突，開(kāi)始感受到角色與期望間大相徑庭，極易對(duì)工作失去熱情，對(duì)患者漠不關(guān)心；而相對(duì)于資歷年淺的護(hù)士來(lái)講，本研究也發(fā)現(xiàn)護(hù)齡超過(guò)10年，以及中高級(jí)職稱(chēng)的急診科護(hù)士情緒管理得分要高于低齡和低職稱(chēng)的護(hù)士，可能是由于其生活、社會(huì)閱歷不斷積累以及業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，能在緊張的工作中通過(guò)自我調(diào)節(jié)、積極有效的應(yīng)對(duì)方式來(lái)維持身心平衡；也可能因?yàn)槁毞Q(chēng)較高的護(hù)士多在科里擔(dān)任著行政職務(wù)，其個(gè)人工作能力、人際交往能力以及自我調(diào)控能力相對(duì)較好，個(gè)人成就感往往高于低齡、低職稱(chēng)的護(hù)士，因此，發(fā)生工作倦怠感的情況要相對(duì)低一些。
3.2.2情緒轉(zhuǎn)移影響急診科護(hù)士情緒管理
本研究回歸分析中可以看出，急診科護(hù)士情緒轉(zhuǎn)移對(duì)情緒管理有著負(fù)向預(yù)測(cè)作用，它隨情緒管理能力的增強(qiáng)而減弱，或許是急診科護(hù)士長(zhǎng)期處在充滿(mǎn)壓力源的工作環(huán)境中，精神高度緊張，既要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和護(hù)理各種患者，又要面對(duì)家屬的不理解與責(zé)難，容易產(chǎn)生情緒不穩(wěn)，此時(shí)若不能管理好情緒，易產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到患者或家人身上，影響到工作甚至家庭和睦。本研究還發(fā)現(xiàn)，在工作中遭遇過(guò)暴力行為的急診科護(hù)士其情緒管理能力得分水平要略低于沒(méi)有遭遇過(guò)暴力行為的護(hù)士，而急診科作為暴力行為的高發(fā)科室也得到了眾多國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果的支持。因此，
情緒是可以被管理的。情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利斯認(rèn)為：對(duì)于各種表示誘發(fā)性事件A，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生不同看法、解釋?zhuān)y(tǒng)稱(chēng)為信念B（belief），正是由于信念的不同，所導(dǎo)致的情緒結(jié)果C也會(huì)不同。結(jié)合我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教育的實(shí)際狀況，管理好學(xué)生課堂情緒有以下的有利條件：其一，中國(guó)學(xué)生普遍信任教師，聽(tīng)從教師的教導(dǎo)，這是情緒管理的基礎(chǔ)。信任是分為認(rèn)知信任和情感信任，是人們持有的與他人行為有關(guān)的認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和情感方面的心理狀態(tài)。在師生人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生只有認(rèn)識(shí)到老師的教導(dǎo)具有權(quán)威性、正確性并且有利于自身的發(fā)展，才愿意打開(kāi)心扉，配合教學(xué)活動(dòng)，從而促進(jìn)教學(xué)合作績(jī)效。其二，大學(xué)生的認(rèn)知能力仍在發(fā)展當(dāng)中，其主導(dǎo)心境具有很強(qiáng)的可塑性。大學(xué)生認(rèn)知心理普遍不成熟。表現(xiàn)為情緒上的矛盾性、兩極性和想象性。但是大學(xué)生的主導(dǎo)心境并不是僵化不變的，完全可以通過(guò)教師的引導(dǎo)加以改變。只要他們能夠建立合理的信念，克服認(rèn)知過(guò)程中的絕對(duì)化、悲觀化和過(guò)度概括化等傾向，就能夠擺脫情緒困擾，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)。其三，教師在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中居于主導(dǎo)地位，能夠引導(dǎo)學(xué)生的情緒體驗(yàn)。教師的授課內(nèi)容、授課方式以及教師自身的情緒狀態(tài)都會(huì)直接影響學(xué)生情緒體驗(yàn)。這就要求教師對(duì)于授課內(nèi)容、方式力爭(zhēng)求新求變，對(duì)于自己的情緒要積極加以調(diào)節(jié)管理。而在長(zhǎng)期的師生互動(dòng)過(guò)程中，教師的言行會(huì)潛移默化地影響學(xué)生們看待問(wèn)題的方法，進(jìn)而從根本上影響學(xué)生的基本情緒面貌。
二、關(guān)于英語(yǔ)課堂情緒管理的一些建議
（1）教師首先應(yīng)該管理好自己的情緒
由于英語(yǔ)教師在課堂上的喜怒哀樂(lè)很容易被學(xué)生感知從而直接影響學(xué)生的情緒體驗(yàn)，所以在授課時(shí)英語(yǔ)教師要自覺(jué)調(diào)動(dòng)自己的正面情緒，暗示自己不要將不良情緒帶入課堂。真正做到“教而忘憂(yōu)”、“樂(lè)在其中”，把自己對(duì)于英語(yǔ)的熱愛(ài)和感悟傳達(dá)給每一個(gè)學(xué)生。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法克服的不良情緒，教師要事先向?qū)W生說(shuō)明緣由，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
（2）教師應(yīng)當(dāng)積極感知學(xué)生的情緒變化
英語(yǔ)教師應(yīng)當(dāng)善于察言觀色，能夠快速識(shí)別學(xué)生情緒的變化。在教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)避免照本宣科式的單向信息灌輸，通過(guò)隨堂提問(wèn)或課堂活動(dòng)了解學(xué)生是否對(duì)所學(xué)知識(shí)感到愉快和有興趣。教師尤其要關(guān)注課堂上學(xué)生所表現(xiàn)出的負(fù)面情緒，如焦慮、緊張、懷疑、沮喪、迷惑、痛苦。這些不良的情緒或臨時(shí)激發(fā)或長(zhǎng)期積累，但無(wú)疑都對(duì)教學(xué)合作績(jī)效起著巨大的破壞作用。
（3）教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)大學(xué)生找到合適的情緒表達(dá)方式
“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒，換句話說(shuō)，教師要幫助學(xué)生恰如其分表達(dá)情緒。學(xué)生情緒變化波動(dòng)有許多不可控的因素，積極的思維方式會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，但是學(xué)生一旦產(chǎn)生負(fù)面情緒，教師不應(yīng)該一味地拒絕壓制，正確的做法是建立師生間信任關(guān)系，開(kāi)放溝通渠道，允許學(xué)生充分地宣泄表達(dá)自己不良情緒。
（4）教師情緒管理的核心任務(wù)是幫助學(xué)生克服不良的思維方式
情緒ABC理論認(rèn)為：情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯的思維所造成。由于個(gè)性、年齡、性別以及早期經(jīng)歷的不同，大學(xué)生思維方式往往差異很大。但面對(duì)困惑挫折他們又都往往容易形成錯(cuò)誤的思維方式或信念。因此教師要指導(dǎo)學(xué)生全面、辯證、樂(lè)觀、平和地看待出現(xiàn)的新問(wèn)題新情況，掌握情緒自我調(diào)節(jié)的方法，用正確的思維方式指導(dǎo)自己的情緒反應(yīng)。
（5）教師情緒管理的主要手段是營(yíng)造良好的課堂氛圍課堂氛圍
是學(xué)生對(duì)課堂情境的總體評(píng)價(jià)和感知。它集中體現(xiàn)了教學(xué)過(guò)程中的師生人際關(guān)系以及在這一關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中師生互動(dòng)的狀況。由于課堂氛圍對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情緒的巨大影響，教師應(yīng)當(dāng)以開(kāi)放民主的態(tài)度，提高個(gè)人修養(yǎng)，增加個(gè)人魅力，提升人際交往能力，努力創(chuàng)造出一種和諧、寬松、相互信任的課堂氛圍，讓學(xué)生在沒(méi)有外界壓力的情況下投身到課堂情境體驗(yàn)當(dāng)中，真正體驗(yàn)到參與感、滿(mǎn)足感和成就感。
（6）教師情緒管理的主要目標(biāo)是引導(dǎo)大學(xué)生形成積極正面的課堂主導(dǎo)心境
不同于激情和應(yīng)激，主導(dǎo)心境是長(zhǎng)期穩(wěn)定的心理特征，決定了一個(gè)人穩(wěn)定的情緒面貌。積極正面的主導(dǎo)心境能夠形成強(qiáng)大的心理動(dòng)機(jī)，對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)作用學(xué)生課堂上主導(dǎo)心境的形成有賴(lài)于教師長(zhǎng)期的情緒管理以及對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)知。只要英語(yǔ)教師將課堂情緒管理看成是一個(gè)系統(tǒng)工程，堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)學(xué)生用正確方式、思維方式認(rèn)知課堂情境，理順情緒表達(dá)途徑英語(yǔ)課一定能夠成為大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的科目。
三、結(jié)語(yǔ)
論文關(guān)鍵詞：失效模式影響分析，綜合評(píng)價(jià)，離散型加工生產(chǎn)線
0引 言
針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所需資源多樣性和相關(guān)性，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)難以評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確；國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出各種評(píng)價(jià)方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產(chǎn)過(guò)程的控制，運(yùn)用FMEA理論對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；Allen[4]提出生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段利用FMEA和模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行管控, 將FMEA和模糊集理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段；門(mén)峰[8]提出模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論運(yùn)用到具體的鑄件產(chǎn)品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)模糊評(píng)價(jià)方法，將模糊集理論運(yùn)用到航空工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)。本文在上述研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評(píng)價(jià)時(shí)所得風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程中沒(méi)有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評(píng)價(jià)其各個(gè)因素；為了避免以上缺點(diǎn)而提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)。
1 FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)研
1.1離散型加工生產(chǎn)線研究
從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)過(guò)程可以被看作是一個(gè)“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產(chǎn)要素，經(jīng)過(guò)有機(jī)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，輸出特定產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程就是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)龍?jiān)雌诳?。一般將離散型生產(chǎn)線的構(gòu)成要素劃分為[9]：
(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。
(2) 物力：物料、半成品、產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)箱、設(shè)備、儀器、文件資料、工具、工裝等。
(3) 環(huán)境：生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)的通道、地面及其標(biāo)識(shí)，各類(lèi)管線、門(mén)窗、墻面、通風(fēng)、照明等。
(4) 信息：在制品數(shù)量、產(chǎn)品合格率或廢品率、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量、生產(chǎn)成本、時(shí)間等。
從上述描述可以看出各種構(gòu)成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度也不同，所以對(duì)具體企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到這種特殊性?？梢詫⑸a(chǎn)線劃分為一級(jí)要素指標(biāo)和二級(jí)因素指標(biāo)，即考慮其層次性，生產(chǎn)線指標(biāo)體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中難以給予準(zhǔn)確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學(xué)理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢(shì)。FMEA實(shí)施過(guò)程中主要是利用專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴(yán)重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過(guò)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風(fēng)險(xiǎn)程度。其計(jì)算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，這樣導(dǎo)致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實(shí)際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。
圖1-1 生產(chǎn)線指標(biāo)體系
通過(guò)以上分析，生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專(zhuān)家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)填寫(xiě)各層次指標(biāo)的重要性表格，應(yīng)用二元對(duì)比倒數(shù)法計(jì)算出相應(yīng)權(quán)重。其次從局部的角度出發(fā)，應(yīng)用FMEA理論對(duì)具體因素存在失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)龍?jiān)雌诳?。最后為了考慮所有因素對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響和避免專(zhuān)家的主觀因素，應(yīng)采用模糊集和FMEA理論相結(jié)合的方法，即綜合評(píng)價(jià)方法，其過(guò)程如圖1-2。
圖1-2 綜合評(píng)價(jià)過(guò)程
1.2 FMEA模型簡(jiǎn)介
失效模式與效應(yīng)分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過(guò)程管理中的一項(xiàng)預(yù)防性分析工作，是一種用來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)等所有可能發(fā)生的故障（問(wèn)題、錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和利害）的特殊關(guān)系[1]。其使用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、機(jī)器設(shè)備等。
有效FME具有以下特色：可以降低制造過(guò)程中出現(xiàn)失效的風(fēng)險(xiǎn)；能識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產(chǎn)品特殊性；能評(píng)估失效對(duì)顧客造成的影響；能識(shí)別制造過(guò)程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級(jí)；能將制造或裝配過(guò)程的結(jié)果文件化。FMEA的實(shí)施過(guò)程如圖1-3。
圖1-3 FMEA實(shí)施過(guò)程
FMEA使用過(guò)程中要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)際調(diào)研和收集，識(shí)別產(chǎn)品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認(rèn)現(xiàn)行的檢測(cè)方法和控制手段工商管理論文，評(píng)價(jià)嚴(yán)重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評(píng)價(jià)完成，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，判斷風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否在可接受的水平。若風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)在不可接受水平內(nèi)需要采取措施，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)直到達(dá)到可接受水平內(nèi)才為止。
1.3綜合評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介
綜合評(píng)價(jià)模型如下：
B=A°R= A° （1-1）
模型中：A=一級(jí)指標(biāo)權(quán)重， Ai，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，為判定矩陣，上標(biāo)°表示合成算子。
（1）權(quán)重的確立[6]
通過(guò)表1-1，利用二元對(duì)比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對(duì)權(quán)重。
表1-1因素比較表
定義
定義
1
Ai與Aj同等重要
2
Ai比Aj略微重要
3
Ai比Aj較為重要
4
Ai比Aj重要
5
Ai比Aj重要得多
6
Ai比Aj非常重要
7
Ai比Aj絕對(duì)重要
企業(yè)管理論文3000字(一)：大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策研究論文
【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展又帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要形成認(rèn)識(shí)，通過(guò)合理的對(duì)策推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。論文基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景，首先針對(duì)管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵展開(kāi)分析，然后論述了目前管理會(huì)計(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，最后提出了對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；管理會(huì)計(jì)；發(fā)展問(wèn)題；解決對(duì)策
1引言
管理會(huì)計(jì)最初由成本會(huì)計(jì)和管理控制兩部分組成，即管理控制功能在成本會(huì)計(jì)上的疊加。管理會(huì)計(jì)在會(huì)計(jì)上比較靈活，運(yùn)用使用的會(huì)計(jì)方法比較新穎，并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)對(duì)企業(yè)的大量信息進(jìn)行分析總結(jié)。在考慮到會(huì)計(jì)的及時(shí)性和相關(guān)性特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供了有力的支持。隨著理論和技術(shù)的發(fā)展，管理會(huì)計(jì)涵蓋的內(nèi)容越來(lái)越多。其最重要的功能就是能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策提供參考，這也主要受益于數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步。
2大數(shù)據(jù)時(shí)代下管理會(huì)計(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題
2.1對(duì)大數(shù)據(jù)在管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用認(rèn)識(shí)不充分
提到大數(shù)據(jù)在會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用，大家會(huì)很自然地將其歸結(jié)為大企業(yè)的專(zhuān)利，許多中小企業(yè)認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨與自身關(guān)系不大，沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨給予足夠的重視，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)識(shí)。目前數(shù)據(jù)處理技術(shù)取得巨大進(jìn)步，如何將其與管理會(huì)計(jì)融合，在理論和實(shí)踐上還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知。很多企業(yè)管理者人還認(rèn)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主，管理會(huì)計(jì)作用可有可無(wú)。由于對(duì)大數(shù)據(jù)認(rèn)知不足，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效率較低，在中小企業(yè)的現(xiàn)象更加明顯，這些企業(yè)無(wú)法充分利用大數(shù)據(jù)達(dá)到管理會(huì)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合。以上對(duì)于管理會(huì)計(jì)的忽視和對(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的不充分直接制約了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。
2.2信息儲(chǔ)存空間有限，分析方法欠缺
數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展可以提高企業(yè)信息收集加工的能力。在信息海量增長(zhǎng)的今天，大量的數(shù)據(jù)需要存儲(chǔ)和處理。數(shù)據(jù)是會(huì)計(jì)工作的重要信息。信息技術(shù)分析方面的短板致使企業(yè)自身難以保存太多的數(shù)據(jù)量，讓數(shù)據(jù)分析變得困難。目前管理會(huì)計(jì)和數(shù)據(jù)處理沒(méi)有取得很好的融合，或者沒(méi)有很好地利用數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)大處理能力，這也是讓管理會(huì)計(jì)難以發(fā)揮幫助企業(yè)決策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用的原因。想要使信息化取得顯著的進(jìn)步，需要海量的資源分享平臺(tái)作為前提條件。信息技術(shù)的發(fā)展需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，其核心云計(jì)算剛剛起步，發(fā)展距離實(shí)際運(yùn)用還有一定的距離，這必然會(huì)限制信息技術(shù)的發(fā)展。
2.3有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏
作為一種管理技術(shù)，管理會(huì)計(jì)的發(fā)展也基于成熟的人才。這就要求管理會(huì)計(jì)人員必須具備基于傳統(tǒng)技能的數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代的分析技術(shù)能力。只有兩者都具備的復(fù)合型人才才能將管理會(huì)計(jì)帶入快速發(fā)展的軌道。目前，我國(guó)這類(lèi)人才很少，培訓(xùn)需要一定的時(shí)間。實(shí)際情況是，許多管理和會(huì)計(jì)職位僅從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)移到會(huì)計(jì)或直接兼職。這些人員的專(zhuān)業(yè)技能水平不高，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)的效率低下和績(jī)效低下，并且無(wú)法履行其應(yīng)有的職能。還有一類(lèi)員工，他們的工作時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)新知識(shí)和新技能的接受程度低，甚至更多會(huì)直接抵制新知識(shí)。這些因素都限制了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。
2.4管理會(huì)計(jì)信息管理存在風(fēng)險(xiǎn)
大數(shù)據(jù)技術(shù)一方面合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集海量的信息，并將其分類(lèi)匯總，這給傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。但是網(wǎng)絡(luò)收集的信息是否真實(shí)可靠有待商榷，過(guò)度的尋求網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)不會(huì)侵犯企業(yè)的隱私信息也值得關(guān)注。企業(yè)的管理會(huì)計(jì)信息屬于企業(yè)的核心秘密，高難度的數(shù)據(jù)處理、病毒、黑客攻擊等在一定程度上降低了管理會(huì)計(jì)工作的安全性，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的丟失或泄漏。要想確保企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息不被竊取，需要面臨的困難重重。首先，企業(yè)的信息越來(lái)越多，保證所有信息的安全成本巨大；其次，移動(dòng)智能產(chǎn)品的層出不窮讓企業(yè)的信息接入端口和接入設(shè)備增加，難以對(duì)所有的接入設(shè)備進(jìn)行控制；最后，外部獲取信息的手段在不斷改進(jìn)。以上三點(diǎn)造成目前的現(xiàn)狀就是企業(yè)信息安全性不高。
3大數(shù)據(jù)時(shí)代下解決管理會(huì)計(jì)發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策
3.1樹(shù)立對(duì)大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)識(shí)
隨著技術(shù)的進(jìn)步，單一的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，多樣化的會(huì)計(jì)管理模式已成為許多業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)改革的重點(diǎn)。管理會(huì)計(jì)服務(wù)于公司的管理，并集成了數(shù)據(jù)的收集，處理和分析功能，在公司的決策中起著重要的參考作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)為管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型提供了機(jī)會(huì)。一方面，其帶來(lái)了思想上的變化，另一方面帶來(lái)了管理技術(shù)上的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)與管理會(huì)計(jì)的結(jié)合應(yīng)該是未來(lái)發(fā)展的主要方向。如果公司希望在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)浪潮中快速發(fā)展，則必須實(shí)時(shí)更新業(yè)務(wù)管理的概念并增強(qiáng)關(guān)注度。因此，經(jīng)理層需要更新觀念，發(fā)展創(chuàng)新觀念，增進(jìn)對(duì)行政會(huì)計(jì)理論的理解，制定有效的企業(yè)管理會(huì)計(jì)制度和公司章程[1]。
3.2提高信息化建設(shè)水平
信息化的發(fā)展限制了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，想要實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展就必須提高信息化建設(shè)水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)和信息不斷涌現(xiàn)，用科學(xué)方法整理數(shù)據(jù)，從不同角度準(zhǔn)確分析和判斷企業(yè)管理信息，比以往任何時(shí)候都更加迫切。行之有效的方法就是建設(shè)具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)共享能力的信息平臺(tái)，在這些平臺(tái)上把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等進(jìn)行處理和共享[2]。企業(yè)需要哪些信息可以隨時(shí)從平臺(tái)獲取，從而提高數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、完整性和及時(shí)性，大大提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.3對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加速轉(zhuǎn)型
提高管理人員綜合素質(zhì)是解決企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用問(wèn)題的關(guān)鍵。首先，轉(zhuǎn)變輕視管理會(huì)計(jì)作用的意識(shí)。如今，許多業(yè)務(wù)經(jīng)理專(zhuān)注于在公司任職期間的短期利益，忽略發(fā)展管理會(huì)計(jì)和員工培訓(xùn)。這將導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)管理混亂，阻礙管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，并不可避免地給公司帶來(lái)不可控制的風(fēng)險(xiǎn)和損失。其次，進(jìn)行大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)培訓(xùn)，招募高級(jí)人才來(lái)培訓(xùn)公司會(huì)計(jì)人員，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能和技術(shù)水平。這樣隨著其業(yè)務(wù)技能水平的提高，將為公司帶來(lái)先進(jìn)的管理模型和概念，提出創(chuàng)新的想法，并增進(jìn)對(duì)管理會(huì)計(jì)和大數(shù)據(jù)的正確理解。最后，采取有效的方法引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)人才隊(duì)伍的建設(shè)[3]。
3.4加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息安全管理
會(huì)計(jì)管理方面的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，為有效防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要，建立健全內(nèi)部控制制度，并嚴(yán)格遵循實(shí)施[4]。首先，有能力的大中型企業(yè)可以開(kāi)發(fā)保護(hù)信息安全的技術(shù)系統(tǒng)，并引進(jìn)相關(guān)安全技術(shù)人員，不具備自身開(kāi)發(fā)信息安全系統(tǒng)的中小企業(yè)，可從可靠的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)安全的技術(shù)軟件，并運(yùn)用到信息安全防范中去；其次，企業(yè)應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)管力度，對(duì)管理會(huì)計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)及時(shí)預(yù)警，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息中的安全問(wèn)題；第三，政府相關(guān)職能部門(mén)要建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，從法律的高度去約束泄漏和盜取企業(yè)信息的行為，對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)的個(gè)人或者單位按照法律嚴(yán)懲。
大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了重大影響，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式等都受到了挑戰(zhàn)。要積極面對(duì)和解決管理會(huì)計(jì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代遇到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視，保證信息的安全，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，以進(jìn)一步在新時(shí)代背景下增強(qiáng)管理會(huì)計(jì)為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
企業(yè)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：淺談如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)政工工作與企業(yè)管理的共同發(fā)展論文
摘要：思想政治教育是中國(guó)精神文明建設(shè)的首要內(nèi)容，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。思想政治工作不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供重要的支持力量，而且還能引領(lǐng)員工思想狀態(tài)和價(jià)值觀的發(fā)展。在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，我們?cè)谝匀诵曰涂茖W(xué)化管理的同時(shí)，更要密切聯(lián)系思想政治教育；所以在企業(yè)管理中，政工工作開(kāi)展是不可或缺的一部分，作為企業(yè)管理人員，要充分發(fā)揮政工工作的重要性，保障企業(yè)管理，為企業(yè)營(yíng)造和諧氛圍。
關(guān)鍵詞：政工工作；企業(yè)管理；共同發(fā)展；研究對(duì)策
一、政工工作在企業(yè)管理中重要意義
政工工作不僅可以促使企業(yè)員工自身的思想道德水平的提升，在獲得教育的前提下，形成正確的價(jià)值觀；還可以提升企業(yè)凝聚力，更好的發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)和進(jìn)取精神，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。開(kāi)展政工工作，為了提高企業(yè)員工精神的提升以及企業(yè)內(nèi)部文明精神的提升，可以通過(guò)發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)，系列的文化宣傳和企業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)員工之間在交流以及思想的統(tǒng)一，減少企業(yè)管理人員與員工的距離，以達(dá)到強(qiáng)化凝聚力，營(yíng)造良好文化氛圍。開(kāi)展政工工作，為了提升員工的工作激情以及積極性，挖掘企業(yè)的增長(zhǎng)潛力，以達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)黨員要在政工工作開(kāi)展中起到模范帶頭作用，通過(guò)支委聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、幫助員工解決問(wèn)題，將工作有序的推進(jìn)?？梢哉f(shuō)政工工作的有效開(kāi)展對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展是至關(guān)重要。
二、企業(yè)政工工作現(xiàn)狀
（一）政工工作理念僵化
政工工作被忽視，政工人員的工作得不到足夠的支持。很多企業(yè)由于政工工作的滯后導(dǎo)致員工的積極性沒(méi)有得到調(diào)動(dòng)，人力資源沒(méi)有得到有效配置，部門(mén)之間關(guān)系沒(méi)有理順，員工缺乏正確的輿論導(dǎo)向，員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間沒(méi)有形成健康、和諧的工作關(guān)系。員工的工作效率低、主動(dòng)性差、隨大流的思想，個(gè)人發(fā)展缺乏有效規(guī)劃、動(dòng)力不足。政工工作的不被重視，與部分企業(yè)落后的、僵化的工作理念是緊密聯(lián)系在一起的。
（二）政工人員素質(zhì)不高
大部分企業(yè)的政工人員的自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，導(dǎo)致無(wú)法提升政工工作的質(zhì)量，再加上政工人員本來(lái)就比較少；另外企業(yè)對(duì)政工工作的忽視，導(dǎo)致政工人員的培訓(xùn)力度不夠，政工人員也因?yàn)橐恍┛陀^的因素，在工作上趨于形式化，創(chuàng)新的力度也不夠，嚴(yán)重的形式主義再加上專(zhuān)業(yè)知識(shí)的退化，導(dǎo)致政工工作在企業(yè)的成效顯得微不足道。
（三）政工工作方式缺乏創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，信息的更新速度非?？欤畔⒒?dòng)的方式也越來(lái)越媒體化，網(wǎng)絡(luò)已改變了多數(shù)人閱讀的習(xí)慣。而企業(yè)沒(méi)能很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，仍停留在以學(xué)習(xí)報(bào)刊、紙質(zhì)文件等為主的宣傳模式來(lái)開(kāi)展工作，導(dǎo)致上令不達(dá)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此外，政工人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較少，與員工之間缺少溝通交流，不了解員工真實(shí)想法，因此企業(yè)的思想政治工作沒(méi)有針對(duì)性，工作效率低，而且也難以有效激發(fā)員工參與的主動(dòng)性。
（四）政工隊(duì)伍建設(shè)不重視
企業(yè)忽視對(duì)員工思想的引導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)小團(tuán)體等不和諧的情況，甚至可能還存在一些比較自私的政工人員，對(duì)自身的小利益斤斤計(jì)較且不顧全大局，由此阻礙了政工工作的開(kāi)展。另外，由于大部分企業(yè)缺乏政工工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而導(dǎo)致政工人員的熱情降低，從而導(dǎo)致政工工作的效率降低。
三、企業(yè)政工工作與企業(yè)管理共同發(fā)展的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)政工的思想認(rèn)識(shí)
要重視企業(yè)的政工管理工作，并對(duì)企業(yè)員工做到人性化且科學(xué)化的管理。在工作的過(guò)程中，員工作為企業(yè)的一線工作人員，不僅僅決定了企業(yè)的運(yùn)行生產(chǎn)，還會(huì)直接影響到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)員工積極的開(kāi)展思想政治的教育工作，并且重視政工工作的價(jià)值及其作用。企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)起到領(lǐng)頭的作用，積極主動(dòng)的去接受政工教育，為企業(yè)的政工工作做好表率，結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，打造良好的工作氛圍。
（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)老舊的管理觀念
管理人員應(yīng)當(dāng)尊重員工的個(gè)人意愿，并對(duì)于員工所提出的建議適當(dāng)性的進(jìn)行吸取，從而發(fā)揮員工的個(gè)人能力，使其能夠更好的投入到企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中；員工通過(guò)參與培訓(xùn)，從而了解到自身的價(jià)值，充分提升了員工的工作積極性，讓員工在充滿(mǎn)熱情的情緒下更加配合企業(yè)的管理，使其為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供有效的動(dòng)力，并且充分發(fā)揮自身的作用。
（三）提升企業(yè)凝聚力
很多企業(yè)都只注重于業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而忽略了政工工作的重要性，所以導(dǎo)致政工工作人員素質(zhì)都普遍較低。政工工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有著積極的因素，不僅促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且提升了員工的政治覺(jué)悟，從而提升了企業(yè)的凝聚力，這樣不同部門(mén)的合作效率也會(huì)隨之也提升。隨著越來(lái)越多的政工人員能夠具備高的工作素養(yǎng)，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)工作越來(lái)越熟悉，使員工能更快的融入到其中，并在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中可以發(fā)揮自身的作用。
（四）發(fā)揮先鋒模范作用
在實(shí)際開(kāi)展政工工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該積極的做好黨員模范的帶頭作用，且企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造出一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，使得政工工作在良好的企業(yè)文化氛圍中更好的開(kāi)展，保障了政工工作的順利開(kāi)展。另外，企業(yè)還可以通過(guò)定期對(duì)政工工作積極配合的員工進(jìn)行評(píng)選，針對(duì)這些優(yōu)秀員工進(jìn)行適當(dāng)性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而提高員工的積極性，并促使其他員工對(duì)自身要求的加強(qiáng)。
（五）完善企業(yè)政工工作
就目前的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，企業(yè)的評(píng)價(jià)管理機(jī)制上的工作實(shí)效性，往往決定了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但是政工工作的開(kāi)展卻總是被忽視，甚至有的企業(yè)管理項(xiàng)目并未包含政工工作，所以企業(yè)應(yīng)該積極完善政工工作，另外還要及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)思想工作人員的觀念和方法，并積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷地引入現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，使得政工工作能夠更加順利的開(kāi)展，使得企業(yè)能夠更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并且能夠達(dá)到理想的發(fā)展效果。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報(bào)告
董事局各位董事：
依據(jù)董事局200a股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為_(kāi)__在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。200a年是___長(zhǎng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以?xún)?nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
200a年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開(kāi)元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，___保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為_(kāi)__物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。
訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。200a年入夏以來(lái)，___物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶(hù)就達(dá)到310余戶(hù)。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報(bào)告第2頁(yè)
時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團(tuán)聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了，把___的形象樹(shù)立起來(lái)了，把___的品牌打出來(lái)了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
200a年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來(lái)，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩(wěn)定，賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì)舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái)，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問(wèn)題
一年來(lái)，___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，200a年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管?chē)?yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)?；虼缶衷?，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構(gòu)想
20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”：一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬(wàn)爭(zhēng)取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。
[摘要] 目的 觀察健康教育應(yīng)用于糖尿病患者中的護(hù)理效果。 方法 擇取該院68例糖尿病患者作為該次試驗(yàn)的觀察對(duì)象，按照隨機(jī)分組的方式分配為觀察組與對(duì)照組，每組患者均為34例，觀察組采用健康教育護(hù)理的方法，對(duì)照組則只采用常規(guī)的護(hù)理方式，對(duì)兩組護(hù)理的實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較。 結(jié)果 通過(guò)兩組患者空腹情況下的血糖檢測(cè)結(jié)果顯示，兩組患者在經(jīng)過(guò)護(hù)理后均有明顯的改善，但觀察組的護(hù)理效果明顯要比對(duì)照組好，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度評(píng)分也比對(duì)照組要高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論 健康教育應(yīng)用于糖尿病患者護(hù)理中具有很顯著的效果，值得臨床推廣與使用。
[關(guān)鍵詞] 糖尿??；健康教育；效果評(píng)價(jià)
[中圖分類(lèi)號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-4062（2017）03（a）-0105-02
Evaluation of Effect of Health Education in the Nursing of Diabetes Patients
CHEN Cai-xia
Department of Endocrinology， Changping District Hospital， Beijing， 102200 China
[Abstract] Objective To observe the effect of health education in the nursing of diabetes patients. Methods 68 cases of diabetes patients were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 34 cases in each， the observation group adopted the health education nursing method， while the control group adopted the routine nursing method and the nursing practice effect of the two groups was evaluated and compared. Results After nursing， the fasting blood glucose of the two groups was obviously improved， and the nursing effect in the observation group was obviously better than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance， and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance. Conclusion The application effect of health education in the nursing of patients with diabetes is very obvious， which is worth clinical promotion and application.
[Key words] Diabetes； Health education； Evaluation on effect
近年恚由于人們生活、工作不規(guī)律，營(yíng)養(yǎng)不均衡等導(dǎo)致糖尿病患者的人數(shù)逐漸增多，且糖尿病是一種較難以根治的疾病，給家庭和社會(huì)帶來(lái)很大的壓力。健康教育一直以來(lái)都在很多醫(yī)療領(lǐng)域被重視，也在較多的領(lǐng)域取得很好的成績(jī)[1]。健康教育形式的護(hù)理主要是通過(guò)講解糖尿病可能產(chǎn)生的因素，以及對(duì)患者心理上進(jìn)行護(hù)理，緩解患者由于患病帶來(lái)的緊張情緒。該文便針對(duì)健康教育應(yīng)用在糖尿病患者護(hù)理中的效果進(jìn)行對(duì)比研究，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
擇取該院2016年1―12月收治的糖尿病患者中的68例作為該研究的觀察對(duì)象，其中男女比例為45：23，年齡為33～79歲，年齡平均數(shù)為（54.13±2.71）歲，將他們的患病時(shí)間、患病嚴(yán)重程度、年齡、性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。把68例患者按照隨機(jī)分配的方法，分成對(duì)照組與觀察組，每組均分為34例，通過(guò)告知患者及家人相關(guān)情況后，讓其在同意書(shū)上簽署意見(jiàn)。
1.2 方法
1.2.1 嚴(yán)格的健康教育護(hù)理法（觀察組） 分配到觀察組的患者入院的診治順序均經(jīng)過(guò)合理的規(guī)劃，并由接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)過(guò)且具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理師進(jìn)行健康教育護(hù)理。健康護(hù)理的形式分為單獨(dú)的交流、集體講授以及針對(duì)式的講解等形式。
具體實(shí)施情況：自患者入院檢查開(kāi)始，健康教育護(hù)理師便將相關(guān)的檢查項(xiàng)目，如血常規(guī)、尿常規(guī)以及無(wú)名指尖的血糖檢測(cè)方法和正常的情況給患者講解清楚，讓患者預(yù)先做好心理準(zhǔn)備[2]。特別是有暈血情況的患者，要對(duì)其進(jìn)行陪同護(hù)理。相關(guān)的常規(guī)檢查完畢以后，在等待結(jié)果的過(guò)程中，護(hù)理師便對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的心理健康教育，積極聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，并將一些病因、癥狀和相關(guān)的預(yù)防方法講給患者聽(tīng)。拿到檢查結(jié)果后，要將結(jié)果報(bào)告上的數(shù)據(jù)情況給患者解釋清楚，并告知患者不益產(chǎn)生緊張情緒，心情越放松，康復(fù)的機(jī)會(huì)越大，達(dá)到康復(fù)狀態(tài)的時(shí)間會(huì)越短，病情越不容易惡化。在患者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的檢查治療后，將正確的健康飲食習(xí)慣、作息規(guī)律給患者講解清楚，并囑咐其一定要注意飲食規(guī)律，盡量避免一些高糖食品，把晚上休息的時(shí)間調(diào)整到21：00-06：30之間，早上起床后最好做一些伸展運(yùn)動(dòng)，喝一杯淡鹽水，白天的其他時(shí)間要多喝水，多排尿。醫(yī)院給患者開(kāi)設(shè)的一些藥物治療方法，護(hù)理將藥物的具體服用方法，例如每次服用量、服用的最好時(shí)間、服用的頻率等都有作相應(yīng)的解釋?zhuān)r(shí)常提醒患者服藥[3]。在患者出院之前，要將所有的有益于糖尿病康復(fù)的方法重復(fù)講授一遍給患者及家人，并叮囑其家人一定要時(shí)常提醒患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)，避免烹煮高糖食物。
1.2.2 糖尿病患者常規(guī)護(hù)理方法（對(duì)照組） 自患者入院開(kāi)始就帶領(lǐng)患者進(jìn)行相關(guān)的檢查，并簡(jiǎn)單的介紹一下生活中應(yīng)注意的事項(xiàng)，例如飲食營(yíng)養(yǎng)、作息規(guī)律、生活環(huán)境的要求。由于每個(gè)人的身體素質(zhì)各有差異，發(fā)病因素也因人而異，所以主要針對(duì)預(yù)防措施、患病以后需要注意的事項(xiàng)，例如保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)條件良好，飲食要盡量清淡為主，注意天氣溫度的變化，適時(shí)增減衣物，預(yù)防其他并發(fā)癥的發(fā)生。
1.3 評(píng)價(jià)方法
患者出院前1 d，對(duì)患者相應(yīng)的血糖指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)比入院時(shí)的血糖變化，分析o理效果。制定專(zhuān)用的護(hù)理評(píng)價(jià)表格，表格中設(shè)有患者姓名、性別、年齡、患病時(shí)間等資料，并配以評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)良中差四等。效果評(píng)價(jià)采用百分制，以85～100分為優(yōu)，以70～85為良好，55～70為中，0～55為差。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
采用醫(yī)用Excel專(zhuān)用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)，再使用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)計(jì)量的資料采?。▁±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)方法，P
2 結(jié)果
通過(guò)兩組患者空腹情況下的血糖檢測(cè)結(jié)果顯示，并發(fā)癥和新發(fā)癥的對(duì)比結(jié)果以及患者體重等方面的對(duì)比，前期和后期均沒(méi)有明顯的差異性變化；兩組患者在經(jīng)過(guò)護(hù)理后均有明顯的改善，但在護(hù)理觀察前期的空腹血糖數(shù)據(jù)對(duì)比中差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；后期護(hù)理結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理效果明顯要比對(duì)照組好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
糖尿病是我們現(xiàn)代生活中常見(jiàn)的一種身體疾病，嚴(yán)重的糖尿病較有可能導(dǎo)致慢性腎衰竭情況的發(fā)生。糖尿病的主要病因有遺傳性糖尿病、經(jīng)常食用高糖物質(zhì)導(dǎo)致的糖尿病、生活作息不規(guī)律導(dǎo)致的糖尿病等[4]。輕微的糖尿病可以通過(guò)臨床的治療和改變生活、飲食習(xí)慣達(dá)到康復(fù)狀態(tài)，較嚴(yán)重的糖尿病就很難達(dá)到完全康復(fù)，但通過(guò)治療可以延緩病情的惡化或者有明顯的好轉(zhuǎn)。糖尿病也是一種經(jīng)常反復(fù)的疾病，早上康復(fù)，晚上就有可能復(fù)發(fā)，因此需要規(guī)范飲食、作息方法，增加體育鍛煉，提高身體素質(zhì)及抵抗力，有效預(yù)防糖尿病的發(fā)生[5]。糖尿病患者在治療期間，較好的護(hù)理方法有助于患者康復(fù)，該論文通過(guò)試驗(yàn)研究的結(jié)果表明，健康教育護(hù)理法在糖尿病患者的臨床護(hù)理中具有明顯的效果，且患者對(duì)健康護(hù)理方法的評(píng)價(jià)也相對(duì)要高，如此可以說(shuō)明，健康教育應(yīng)用在糖尿病患者護(hù)理中的效果較好，值得相應(yīng)臨床醫(yī)學(xué)推廣。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 李欣欣，劉彩鳳.老年糖尿病患者護(hù)理中小組健康教育實(shí)施的效果[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2015（2）：221-222.
[2] 樓芳.全程健康教育在糖尿病患者臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2015（4）：62-64.
[3] 王巖，王玉錦，于雪艷，等.健康教育在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016（12）：205-207.
[4] 游萍.健康教育在糖尿病患者門(mén)診護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2015（20）：2862-2863.
一、會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)概述
（一）會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題
我國(guó)高校以及職業(yè)院校對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)都采用了較為統(tǒng)一的教育大綱，培養(yǎng)路線基本一致，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)課以及職業(yè)能力有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這使得會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在畢業(yè)之后，能夠擁有較強(qiáng)的、符合現(xiàn)代會(huì)計(jì)工作需要的職業(yè)能力。然而，會(huì)計(jì)人才進(jìn)入工作崗位，完成工作所需要的不僅是對(duì)會(huì)計(jì)工作軟件的應(yīng)用能力、理財(cái)能力和核算能力等，還包括責(zé)任心、對(duì)會(huì)計(jì)工作的敏感性、創(chuàng)造力、崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的自我發(fā)展意愿以及對(duì)職業(yè)的明確規(guī)劃。這些能力作為“軟實(shí)力”，在學(xué)校教育大綱中雖有體現(xiàn)，但是教學(xué)涉及到的較少，因此，會(huì)計(jì)人才的職業(yè)軟實(shí)力發(fā)展不良。
（二）情商培養(yǎng)的重要性
情商指的是表現(xiàn)在個(gè)人工作和處理事務(wù)方面的能力，這些能力與個(gè)人性格特征和情緒能力有關(guān)，與智商、系統(tǒng)的職業(yè)能力相關(guān)不高。對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，情商不僅包括在工作崗位中能夠合理處理同事、上下級(jí)關(guān)系的能力，還包括合理認(rèn)知會(huì)計(jì)工作崗位、鑒定工作中的職業(yè)道德感、認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)工作范圍內(nèi)的各種事務(wù)的敏感性、創(chuàng)新能力、情緒調(diào)節(jié)能力等多種能力。培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才的情商，等同于賦予會(huì)計(jì)人才自我發(fā)展的能力，能夠幫助會(huì)計(jì)人才在工作崗位上實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，也有利于會(huì)計(jì)行業(yè)整體的發(fā)展，是會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中非常重要的內(nèi)容。
二、會(huì)計(jì)人才情商培養(yǎng)策略
（一）深刻挖掘教材培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
無(wú)論是大學(xué)還是職業(yè)院校，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程教材的內(nèi)容基本上是一致的，出來(lái)了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)必備的職業(yè)能力之外，還包括了一些有關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的教材，如財(cái)經(jīng)法規(guī)等。很多教材都明確規(guī)定了會(huì)計(jì)工作者的職業(yè)道德，使用各種案例以及文字描述進(jìn)行解釋?zhuān)@些都是可貴的情商文化。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)教師可以可以通過(guò)各種方法，深入挖掘教材中的情商培養(yǎng)內(nèi)容，例如，將優(yōu)秀會(huì)計(jì)人才的案例傳遞給學(xué)生熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè)，干一行、愛(ài)一行的思想；又如，組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演活動(dòng)、編制舞臺(tái)劇，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，面對(duì)金錢(qián)不貪不占，做到“常在河邊走就是不濕鞋”、“理萬(wàn)金，分文不沾”，培養(yǎng)學(xué)生形成正直誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，不偏不倚地對(duì)待身邊的人和事，提升會(huì)計(jì)職業(yè)榮譽(yù)感；在教學(xué)中，使用微課的方法，給學(xué)生呈現(xiàn)一些現(xiàn)代優(yōu)秀會(huì)計(jì)師的工作報(bào)告和案例，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生提高業(yè)務(wù)技能的自覺(jué)意識(shí)和強(qiáng)烈愿望，培養(yǎng)學(xué)生掌握鉆研會(huì)計(jì)新業(yè)務(wù)的科學(xué)方法。
（二）加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
在人的成長(zhǎng)過(guò)程中，社會(huì)實(shí)踐是家庭熏陶和學(xué)校教育的重要補(bǔ)充，它具有廣泛性、多樣性、復(fù)雜性的特點(diǎn)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以提高大學(xué)生的社會(huì)交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)國(guó)情的了解、自身責(zé)任的了解、社會(huì)角色的了解，是會(huì)計(jì)情商提升的重要途徑。無(wú)論是大學(xué)還是職業(yè)院校，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際工作能力培訓(xùn)都是教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，也可以進(jìn)行會(huì)計(jì)人才的情商培養(yǎng)。一旦會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)始工作能力的實(shí)訓(xùn)，就意味著他們開(kāi)始進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在這個(gè)過(guò)程中，教師如能對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的指導(dǎo)教育，情商培養(yǎng)就可以實(shí)現(xiàn)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的強(qiáng)度也會(huì)提高。教師可以采用收取學(xué)生每日社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的方法，了解學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中存在的各種問(wèn)題，及時(shí)給予糾錯(cuò)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生分析其中存在的問(wèn)題，指出情商發(fā)展的方向，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行情商培養(yǎng)；也可以采用視頻研討會(huì)的形式，將學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，錄制成視頻返給學(xué)生，這樣一來(lái)，學(xué)生能夠在實(shí)踐的過(guò)程中分享和習(xí)得其他同學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，思考情商水平給工作帶來(lái)的影響，也能夠在實(shí)踐中主動(dòng)重視自身的青商發(fā)展。
（三）營(yíng)造校園氣氛培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
情商的培養(yǎng)與外部環(huán)境是密不可分的，只有注重日常積累，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的人格，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)環(huán)境，理解會(huì)計(jì)行業(yè)中個(gè)人素養(yǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的重要意義。因此，各學(xué)校要培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才的情商，就應(yīng)該從校園氣氛的營(yíng)造入手，為學(xué)生提供一個(gè)積極的情商發(fā)展空間，做到潛移默化的培養(yǎng)。例如，加強(qiáng)宿舍文化、班級(jí)文化和校園文化，張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、班訓(xùn)、校訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)積極向上的文化環(huán)境；又如，經(jīng)常組織會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)學(xué)生與低年級(jí)學(xué)生之間的學(xué)業(yè)交流和實(shí)踐交流，通過(guò)學(xué)生之間的密切交流，形成一致的會(huì)計(jì)人才情商發(fā)展空間，使本校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生形成集體的認(rèn)同感，也有利于情商培養(yǎng)。
