發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 15:14:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電梯營銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力
在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權(quán)，就必須要在電力營銷中實(shí)行精細(xì)化管理，從生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié)著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業(yè)的市場競爭力。
電力營銷中實(shí)行精細(xì)化管理的注意要點(diǎn)
1要與自身實(shí)際相結(jié)合
各個企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對于精細(xì)化管理的方式、過程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析；并且由于電力營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實(shí)行精細(xì)化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會和市場形勢的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。
2要使企業(yè)員工達(dá)成共識
在電力營銷精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素，要想保證精細(xì)化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達(dá)成共識。這就需要對企業(yè)員工加強(qiáng)現(xiàn)代管理理論和方法的培訓(xùn)，使他們對精細(xì)化管理有一個全面正確的了解和把握，充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性，從而營造一個良好的精細(xì)化管理文化氛圍，使廣大員工主動參與到精細(xì)化管理工作中去。
3要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則
電力營銷中精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個循序漸進(jìn)的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營銷精細(xì)化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細(xì)化原則，找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的功能和效果。
電力營銷中的精細(xì)化管理策略
1樹立企業(yè)形象
當(dāng)前隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說要做到以下兩點(diǎn)：①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。
2實(shí)行以價(jià)促銷
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額就需要有一定的價(jià)格優(yōu)勢，為此可以著重從以下幾個方面來入手：①積極調(diào)整電價(jià)，特別是對于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價(jià)優(yōu)惠政策，以此來穩(wěn)定電力市場；②要拉大不同時(shí)段之間的電價(jià)差，引導(dǎo)廣大居民的科學(xué)合理用電，以此來均衡用電市場，緩解供電壓力；③完善細(xì)分原則，對于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價(jià)策略，比如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)等；④執(zhí)行同網(wǎng)同價(jià)政策，積極搶占農(nóng)村市場。
3提升服務(wù)質(zhì)量
電力營銷精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)質(zhì)量，這對于增強(qiáng)電力企業(yè)的軟實(shí)力，提高在市場中的競爭力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務(wù)質(zhì)量，就要做好以下兩點(diǎn)：①提高售后服務(wù)管理水平。現(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴(yán)格遵循精細(xì)化管理理念，逐漸細(xì)化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅(jiān)持量化數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)無形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對管理過程進(jìn)行全面管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問題，以此來規(guī)范售后管理的工作流程相關(guān)制度。同時(shí)在售后管理工作中還要做到責(zé)任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責(zé)。②協(xié)調(diào)服務(wù)關(guān)系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關(guān)系。詳細(xì)來說就是要加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，并與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來有效改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。
4拓寬用電市場
①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當(dāng)?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃?xì)狻Ｍ瑫r(shí)，還要研制出一套節(jié)電服務(wù)方案，并適時(shí)開展一系列的節(jié)能服務(wù)活動，增加能源消費(fèi)中的電能占有率。②要細(xì)分用電市場，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要全面分析不同時(shí)期的電力市場需求，加快對重點(diǎn)市場的開拓，并制定具體的營銷目標(biāo)，提高企業(yè)的市場占有率。
5建立管理平臺
當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)具有其他技術(shù)無可比擬的優(yōu)越性，因此在電力營銷中實(shí)行精細(xì)化管理可以建立營銷信息管理平臺，從而為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化營銷管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在營銷信息管理系統(tǒng)中，不僅僅是對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，更重要的是其收集客戶的差異化需求的水平和能力，然后再利用數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析以及智能分類等先進(jìn)的信息技術(shù)，將真正意義上的商業(yè)智能融入到電力營銷的精細(xì)化管理中去，進(jìn)而提高電力企業(yè)的營銷效率和營銷成果。
萊蕪電業(yè)局營銷工作原全部歸口于兩個部門：客戶服務(wù)中心和農(nóng)電公司，全地區(qū)供電全部為直管直供，機(jī)構(gòu)設(shè)置上的簡單為萊蕪電力營銷管理實(shí)行一體化帶來了便利條件。所謂"一體化"即通過推行城鄉(xiāng)電力營銷管理體制改革，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營銷工作的管理一體化、服務(wù)一體化、電價(jià)一體化、裝備一體化，提高電力營銷工作質(zhì)量，為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務(wù)。
管理一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷管理的統(tǒng)一，達(dá)到同機(jī)構(gòu)、同模式管理。
2001年3月11日，萊蕪電業(yè)局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區(qū)域的客戶服務(wù)中心分站(城鄉(xiāng)供電公司)，為城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉(xiāng)營銷管理體制統(tǒng)一的第一步。第二步實(shí)現(xiàn)了營銷工作的統(tǒng)一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及日常營業(yè)全部由營業(yè)工程科牽頭辦理，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一口對外；第三步實(shí)現(xiàn)了配電線路及客戶配電設(shè)施安全管理的統(tǒng)一，配電線路及客戶配電設(shè)施全部由配電工程部管理，達(dá)到了安全的一條龍管理；第四步實(shí)現(xiàn)了調(diào)度的統(tǒng)一，35千伏及以上變電站全部由地調(diào)統(tǒng)一調(diào)度，達(dá)到了電網(wǎng)與客戶輸變電設(shè)施的一條龍管理，減少了停電時(shí)間；第五步實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一，建設(shè)"農(nóng)電信息高速公路"，用光纜聯(lián)通所有供電所及部分電工組；拓展客戶服務(wù)中心分站系統(tǒng)功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的共享；拓展用電MIS系統(tǒng)，達(dá)到供電所與城區(qū)營業(yè)共同使用用電MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電MIS系統(tǒng)共享，年底全部達(dá)到實(shí)用化條件；延伸局MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、Internet到供電所、電工組，目前已聯(lián)通了兩個供電所，實(shí)現(xiàn)了信息的共享；第四是實(shí)現(xiàn)與所有銀行的銀電聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)與工行銀電聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，今年開通與其它銀行的聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶可在任一銀行交費(fèi)，并開展網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶交納電費(fèi)。
服務(wù)一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷服務(wù)的統(tǒng)一，達(dá)到同標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)量服務(wù)。
一是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員的統(tǒng)一，繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)電工的培訓(xùn)，逐步按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、考核供電服務(wù)人員，全部實(shí)行平等競爭上崗、持證服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員同崗?fù)?；二是?shí)現(xiàn)供電營業(yè)場所的統(tǒng)一，按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營業(yè)場所，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，實(shí)行無周休日制度；三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)電話的統(tǒng)一，免費(fèi)服務(wù)電話全天24小時(shí)受理咨詢查詢、投拆舉報(bào)、用電變更、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、緊急服務(wù)等所有供電服務(wù)業(yè)務(wù)；四是實(shí)現(xiàn)了搶修指揮的統(tǒng)一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個供電所，為客戶提供快捷的搶修服務(wù)；五是實(shí)現(xiàn)了辦理用電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，在全供電區(qū)域，按照統(tǒng)一的時(shí)限、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)辦理用電業(yè)務(wù)；六是實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃檢修兌現(xiàn)率的統(tǒng)一，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，全部提前7天向社會公告，計(jì)劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%；七是實(shí)現(xiàn)了居民電費(fèi)張榜公布率和客戶電費(fèi)微機(jī)制單率的統(tǒng)一，居民電費(fèi)張榜公布率和客戶電費(fèi)微機(jī)制單率全部達(dá)到100%；八是實(shí)現(xiàn)監(jiān)督統(tǒng)一，公開投訴舉報(bào)電話8008601188或6242434，24小時(shí)受理所有客戶投訴舉報(bào)；九是實(shí)現(xiàn)了投拆舉報(bào)處理的統(tǒng)一，所有投拆舉報(bào)全部由監(jiān)察室統(tǒng)一處理；十是實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷管理系統(tǒng)、公安110二級接警站由客戶代表統(tǒng)一操作，提高了對客戶的綜合服務(wù)水平。
電價(jià)一體化，就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)用電分類電價(jià)的統(tǒng)一，達(dá)到城鄉(xiāng)"同網(wǎng)同價(jià)"。
裝備一體化，就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)供電設(shè)施的統(tǒng)一，達(dá)到同能力、同質(zhì)量供電。
2000年7月萊蕪電業(yè)局成立了電能計(jì)量中心，全市城鄉(xiāng)校表業(yè)務(wù)全部歸口客戶服務(wù)中心管理，貿(mào)易結(jié)算及關(guān)口計(jì)量裝置全部由計(jì)量中心校檢；新設(shè)立了電能計(jì)量檢測中心，專門為客戶提供校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量管理的統(tǒng)一。
建成了覆蓋全營業(yè)區(qū)的負(fù)荷管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心直接管理到所有客戶終端設(shè)備，可以快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷，提高供電可靠性，實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷管理的統(tǒng)一。
實(shí)現(xiàn)了城農(nóng)網(wǎng)輸變電裝備的統(tǒng)一，1OkV及以上開關(guān)無油化率達(dá)到100%，35kV及以上變電站運(yùn)行全部由變運(yùn)工區(qū)管理、由檢修公司統(tǒng)一檢修，全部實(shí)現(xiàn)了無人值班；實(shí)現(xiàn)輸變配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一，加大農(nóng)村供電設(shè)施投入，輸配電網(wǎng)滿足"n-1"準(zhǔn)則，逐步縮小城鄉(xiāng)供電設(shè)施差距；實(shí)現(xiàn)安全可靠供電的統(tǒng)一，線路實(shí)現(xiàn)手拉手供電，配備了發(fā)電車、帶電作業(yè)車，提高農(nóng)村線路供電可靠性，縮小城鄉(xiāng)供電可靠性差距；實(shí)現(xiàn)居民客戶端電壓合格率的統(tǒng)一，供電不超半徑，逐步縮小城鄉(xiāng)電壓合格率差距。
萊蕪電業(yè)局推行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，為供電企業(yè)改革注入了新的活力，提高了電力營銷水平，對加快電力事業(yè)發(fā)展、對整個電力行業(yè)也有很大的借鑒意義。
一是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容上要有新的突破、新的提高和新的進(jìn)步，促使電力服務(wù)承諾的落實(shí)，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)；可以充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心規(guī)范化管理的作用，全面整頓發(fā)電市場、用電市場，依法規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，建立良好的電力生產(chǎn)、消費(fèi)和經(jīng)營新秩序，實(shí)現(xiàn)電力市場的規(guī)范運(yùn)營，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
二是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以更好地滿足社會用電需求。通過實(shí)行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，改進(jìn)供電設(shè)施和服務(wù)手段，滿足農(nóng)村用電需求。
三是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以實(shí)現(xiàn)電力營銷體制創(chuàng)新。通過實(shí)行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，推行電力營銷管理體制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了電力營銷的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，業(yè)擴(kuò)裝、電費(fèi)電價(jià)由營業(yè)部負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)的一口管理；客戶的安全用電由配電工程部負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)從配電線路到客戶配、用電設(shè)施的一口管理，減少了中間管理環(huán)節(jié)，精減了機(jī)構(gòu)，使管理更加科學(xué)、高效，達(dá)到了減人增效的目的，為實(shí)現(xiàn)電力營銷的集約化與專業(yè)化管理奠定了基礎(chǔ)，為建立新型的營銷機(jī)制提供了組織保證。
四是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以促進(jìn)"同網(wǎng)同價(jià)"的實(shí)施。五是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，有利于開拓電力市場。通過推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，實(shí)現(xiàn)電力營銷"一口管理"可以真正實(shí)現(xiàn)電力營銷的"一口對外"，集中人力，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)市場意識，從政策、管理、服務(wù)等方面采取措施，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷；隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村用電在用電結(jié)構(gòu)中所占比例會越來越高，通過一體化管理，降低農(nóng)村電價(jià)，提高電力能源在農(nóng)村的競爭力，可有效擴(kuò)大農(nóng)村電力市場。
1.微信功能尚未充分挖掘當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時(shí)，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價(jià)值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預(yù)想到對方的反饋點(diǎn)會在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團(tuán)隊(duì)的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標(biāo)不協(xié)調(diào)書店在應(yīng)用微信平臺開展?fàn)I銷活動時(shí)，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標(biāo)無直接的必然聯(lián)系。
3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書店購書習(xí)慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對微博維護(hù)少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個問題。
二、實(shí)體書店應(yīng)用微信的營銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實(shí)體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實(shí)體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實(shí)體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實(shí)體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動，利用微信平臺進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報(bào)名參與。通過服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動，針對性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務(wù)為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個方面，每家實(shí)體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費(fèi)書店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會變成會員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營銷活動。該微信服務(wù)號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來實(shí)體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時(shí)開通書店的服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實(shí)體書店購書給予指引，顧客在實(shí)體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實(shí)體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動。
三、溝通策略開展精準(zhǔn)營銷
關(guān)鍵詞：電力營銷； 市場策略；價(jià)格政策；電能質(zhì)量；思考
一、對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
二、電力營銷存在的問題
1、電力市場發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)。近幾年來，由于市場經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，市場競爭日益激烈，特別是像我市這樣以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大。并且由于科技含量不高，市場占有率不大、企業(yè)效益不佳而紛紛倒閉；旅游用電市場更依賴于整個國際環(huán)境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續(xù)在低谷徘徊。
2、決策的不科學(xué)性
由于目前電力營銷就全行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。營銷組織體系不健全電力營銷業(yè)高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍還一直未能擺脫體制、機(jī)制的約束。
3、社會上對電是商品的意識不強(qiáng)。
電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強(qiáng)。
4、電費(fèi)的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。
電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。但由于各種原因，電費(fèi)的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成巨大的威脅，對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對居民欠費(fèi)戶往往起著不可忽視的效果。但對于產(chǎn)品無銷路、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緊張、瀕
臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，加速其破產(chǎn)。欠費(fèi)停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。
三、加強(qiáng)電力營銷管理的策略
1、樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
2、提高電能質(zhì)量。
如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件；追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
4、開拓用電市場。
通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；
抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳；加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
5、利用價(jià)格政策。
加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策；充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)；采用有效手段， 保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。對于國家頒布的目錄電價(jià)， 供電企業(yè)絕不能多收一厘錢， 只能用好用活國家的電價(jià)政策， 特別是要用足國家制訂的電價(jià)優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力
6、協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系。
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
7、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應(yīng)立足于“
電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
展望未來，電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制。與此同時(shí)電力市場的發(fā)展也將大大推進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的深度和廣度，研究電力市場的新特點(diǎn)，跟蹤國際新技術(shù)，使得電力營銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為電力公司系統(tǒng)的商業(yè)化運(yùn)營服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
【1】馬占國.電力市場下的調(diào)度運(yùn)營[J].中國電力企業(yè)管理，
2002， （6）.
【2】李瑤虹.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析[J].電力需
求側(cè)管理， 2004，（6）.
【3】王運(yùn)明.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2006-12-30.
關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷
1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具
目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。
3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。客戶對某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。
3.1.3“點(diǎn)告”模式
運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時(shí)，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。
3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時(shí)將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。
3.2.3高額的投資回報(bào)
運(yùn)營商在與客戶的互動中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價(jià)爭取到盡可能多的露面機(jī)會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。
4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路
筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮：
4.1營銷策略層面
要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)予以有效實(shí)施。
4.2營銷體系層面
要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
關(guān)鍵詞：電力營銷；遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)；現(xiàn)狀；存在問題
在當(dāng)前的社會發(fā)展中，電力是人們生產(chǎn)與生活的主要能源之一，對電力的管理是供電企業(yè)的基本工作。遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)是供電企業(yè)管理電力過程中的一項(xiàng)新的技術(shù)，通過該項(xiàng)技術(shù)能夠有效的提高電力的管理水平以及供電企業(yè)的綜合效益。但是在實(shí)際工作中，該項(xiàng)技術(shù)也存在著一些問題，影響到該項(xiàng)技術(shù)功能的充分發(fā)揮。
一、遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)存在的問題
1、在當(dāng)前的社會發(fā)展中，遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)體系并沒有引入各種先進(jìn)的技術(shù)，導(dǎo)致該項(xiàng)技術(shù)在運(yùn)用的過程中存在著安全性的問題，不利于供電企業(yè)對電力的管理。
2、在采用該項(xiàng)技術(shù)的過程中，由于工作人員并沒有將其與技術(shù)終端或者機(jī)械表相互融會連接，導(dǎo)致設(shè)備在采集信息或數(shù)據(jù)的過程中不夠準(zhǔn)確，影響到供電企業(yè)的管理。
3、在變電站安裝電表或者其他設(shè)備的過程中，由于技術(shù)人員沒有按照規(guī)定要求進(jìn)行安裝，導(dǎo)致該體系在應(yīng)用過程中極容易受到信息的干擾，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力管理水平無法提高。
4、在對該體系設(shè)置的過程中，由于采集信息的工作面設(shè)置相對比較狹小，很多因素并沒有引入到該體系當(dāng)中，最終可能導(dǎo)致線損現(xiàn)象，較大了電能的消耗。
二、遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1、不斷完善變電站遠(yuǎn)程自動抄表體系
（1）在實(shí)際工作中，如果需要新建立變電站，那么我們需要考慮到遠(yuǎn)程自動抄表體系的建立，然后在變電站中設(shè)置相應(yīng)的電能表以及計(jì)量設(shè)備，以便于供電企業(yè)的管理。
（2）為了供電企業(yè)對電力的合理管理，管理人員或者技術(shù)人員需要根據(jù)實(shí)際情況采用粉筆更換的形式將電能表轉(zhuǎn)變?yōu)槿娮邮蕉喙δ茈娔鼙?，將原本?jì)量方式為三相三線轉(zhuǎn)變?yōu)槿?xiàng)思想。這樣可以提高計(jì)量設(shè)備的精準(zhǔn)度，方便供電企業(yè)的統(tǒng)一管理。
（3）在配電網(wǎng)系統(tǒng)中，技術(shù)人員可以在相應(yīng)的位置設(shè)置防火墻，這樣可以保證電力輸送的安全性，防止采集的數(shù)據(jù)受到其他方面的干擾。
2、建立大用戶和配電變臺自動抄表體系
由于受到條件的限制，面對大客戶是計(jì)量設(shè)備并不具有綜合性特征，因此在配電網(wǎng)的各個分散區(qū)域并沒有安裝電話，因此我們必須要從當(dāng)前的實(shí)際情況出發(fā)，采用與配電變壓器相適應(yīng)的技術(shù)來采集數(shù)據(jù)，然后每隔500～3000m設(shè)置一個智能電表數(shù)據(jù)采集器，以此來采集多個電表上的數(shù)據(jù)。在配變帶能表與電力采集器之間，我們可以設(shè)置一個微波通信無線抄表器，通過設(shè)定時(shí)間來將數(shù)據(jù)或者而信息進(jìn)行傳遞。在安裝采集器的過程中，我們不僅可以采用GPRS無線網(wǎng)，還可以采用有限電話網(wǎng)來傳輸信息或者數(shù)據(jù)。
3、建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng)
結(jié)合電表的樣式以及裝設(shè)體系的差異，使用不一樣的終端措施。比如在分散的區(qū)域以及舊有的居住區(qū)中通過電表來分層次的設(shè)置，其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅?；而新的居民小區(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式，故可以應(yīng)用485數(shù)據(jù)線連接方式傳輸?shù)郊衅鳎@著的提升了信息傳遞的穩(wěn)定性。臺區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點(diǎn)選擇有線電話撥號或GPRS方式。
三、關(guān)于科技在使用中面對的不利現(xiàn)象和具體的處理方法
1、技術(shù)、設(shè)備
當(dāng)前遠(yuǎn)抄等使用的科技和裝置的單位不一致，此時(shí)面對著體系的維護(hù)和使用非常不集中的狀態(tài)，不具有綜合的信息應(yīng)用區(qū)域，此時(shí)就導(dǎo)致體系無法有效的體現(xiàn)出其應(yīng)有的意義和價(jià)值。
處理方法。要在其使用的體系中明確一個關(guān)鍵點(diǎn)，把別的應(yīng)用融匯到該體系里面，生成了全方位的體系，和信息體系等無法有效的連接，不能夠?qū)⑿畔R總分析，線損也可實(shí)現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計(jì)分析和匯總，此時(shí)體系就可以為銷售管控工作貢獻(xiàn)力量。
2、采集終端
自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實(shí)際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，其對于我們國家很多區(qū)域的天氣都非常的適宜，不過在北方，如果氣溫大于設(shè)定的活動狀態(tài)的話，就會使得屏幕的活動終止，使得零件受損。在不斷的擴(kuò)張應(yīng)用區(qū)域的時(shí)候，外界的情況不斷的變多，針對過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時(shí)可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。
3、通信方式
通信措施有好處也有壞處，不能夠單純的注重方式的一致性。在具體的使用中，因?yàn)槠涿嫦虺鞘幸约案鱾€不一樣的地區(qū)，像是移動網(wǎng)等都面對著不能夠整體覆蓋的問題，此時(shí)要結(jié)合所在區(qū)域的具體狀態(tài)來分析，要積極的分析所有方式的優(yōu)勢和缺陷，使用復(fù)合通信的措施來開展活動。
通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。對于前一種來講，它有著非常多的優(yōu)勢，比如頻帶較寬，傳輸?shù)乃俾史浅？?，而且距離遠(yuǎn)，能夠有效的應(yīng)對干擾，適合上方網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)定，不過由于該項(xiàng)安裝會受到成本等的影響，所以只是設(shè)置于變電站中。對于第二類來說，它適合用到顧客不一致，而且區(qū)域很是寬泛的地方，它的優(yōu)勢是頻帶非常寬，而且通信的總數(shù)較多，間距遠(yuǎn)，它的缺陷是要申請相關(guān)的權(quán)限，假如使用不當(dāng)?shù)脑?，附近的信道會互相的擾動。
四、結(jié)束語
在當(dāng)前的社會發(fā)展中，配電網(wǎng)系統(tǒng)越來越復(fù)雜，電力輸送的范圍也越來越廣，此時(shí)供電企業(yè)要想對電力進(jìn)行全面管理顯然是不大可能的。據(jù)此，供電企業(yè)需要從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來引入各種新技術(shù)與新設(shè)備，從而提高供電企業(yè)的管理水平。遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)是供電企業(yè)管理電力的一個有效方式，該項(xiàng)技術(shù)能夠有效的提高企業(yè)的管理水平以及綜合效益。但是在實(shí)際工作中，這項(xiàng)技術(shù)仍然存在著較多的問題。導(dǎo)致管理人員不得不采取措施進(jìn)行解決。通過上述，對遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的現(xiàn)狀以及存在問題進(jìn)行了淺要分析，然后提出了相應(yīng)的解決措施，相信在日后的社會發(fā)展中，該項(xiàng)技術(shù)將對不斷完善，從而更好的應(yīng)用在供電企業(yè)中。
參考文獻(xiàn)
[1] 孫瑞雪.淺談供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及其策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2010（23）
那張拍攝很有技巧，光線、裝飾物都恰到好處，我坐在金屬質(zhì)地流線造型的椅子后，椅背遮住了敏感部位，照片上只看得到修長的雙腿、圓潤的胳膊和一張青春美麗的臉龐。
為了錄取 我去拍了寫真集
去年3月，我即將從中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)市場營銷專業(yè)研究生畢業(yè)。和所有應(yīng)屆生一樣，我奔波于各種人才招聘會，嘗試學(xué)校里沒學(xué)過的課程――推銷自己。
原本我對自己還是挺自信的碩士學(xué)位，相貌清秀，身高1．68米，個性熱情大方，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。我還是校學(xué)生會干部，英語口語大賽、演講辯論等獲獎證書一大撂。因此，當(dāng)我站在“德美”生物食品有限公司招聘臺前時(shí)，信心十足。這是家資產(chǎn)雄厚的外資企業(yè)，它最吸引人之處是每年都會選派員工赴美國學(xué)習(xí)世界最先進(jìn)的營銷理念。
我應(yīng)聘營銷部職位，快閉館了，一個高大儒雅的中年男子走向“德美”公司招聘臺。招聘人員稱他為“陳總”，他們向他推薦其中一位食品專業(yè)博士。陳總點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，不錯。不過我更傾向選取具有個性化、大膽前沿意識的營銷人才。”
個性化?大膽前沿意識?我該如何表現(xiàn)這些？
然而如果按常規(guī)出牌，我沒有任何優(yōu)勢，怎么辦？
兩天后，我接到“德美”公司電話，通知我一周后參加考試。
我坐在電腦前窮思竭慮，鼠標(biāo)無意識地在各網(wǎng)站間漫游。突然，一則短小的新聞映入我的眼簾，確切地說，是其中4個字鼓槌一樣撞擊我的心――寫真求職。新聞里稱四川一個女大學(xué)生采用這種前衛(wèi)的求職方式贏得了心儀的職位，我心動了。我說服自己，只當(dāng)是紀(jì)念青春美麗吧。
第二天我趕到漢口，選擇了一家風(fēng)格獨(dú)特的攝影工作室，并立即開始拍照。但當(dāng)我解開胸前第一顆紐扣時(shí)，我還在猶豫。
除了分別拍攝兩組比基尼泳裝、印第安草裙裝之外，我還選擇了。寫真拍攝很有技巧，光線、裝飾物都恰到好處，其中一張是我坐在金屬質(zhì)地流線造型的椅子后，椅背遮住了敏感部位，照片上只看得到修長的雙腿、圓潤的胳膊和一張青春美麗的臉龐。
面試前一天，我重新制作了一份個人簡歷。翻開封皮，首先映入眼簾的就是我的寫真照片，后面還附上了發(fā)表在國家級期刊上的三篇論文，然后我直接前往“德美”公司。
我將加厚的求職材料遞到陳總辦公桌上，他一如招聘會上所見的嚴(yán)肅表情，翻開我的自薦材料，當(dāng)然，他看見了我最得意的那張寫真照片。
莫名地，我感覺到了強(qiáng)烈的不安，但陳總的視線在寫真照片上停留了一下就翻了過去，倒是將我的論文讀了很長時(shí)間。最后他合上材料，對我說：“明天來考試吧。”
我離開，同時(shí)記住了他的名字――陳立文，公司副總裁。
最后，我一路過關(guān)斬將十分順利，最終我與另一位博士成了錄用者。我不清楚那張寫真照片到底起了多大作用。
正式談話那天，陳立文簡單禮貌地恭喜了我，然后示意我可以離開。
站在門口，我忍不住回頭：“陳總，那張寫真照片……”
陳立文抬起頭認(rèn)真地看著我。我張口結(jié)舌，不知怎么表達(dá)才好，我的本意是希望他能將寫真照片退還給我，但此要求顯然不妥。陳立文等了一會兒說：“你的自薦材料做得很精美，寫真照片也很漂亮。不過錄用你是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識最強(qiáng)，而且筆試時(shí)提出的網(wǎng)絡(luò)營銷方案很不錯?！?/p>
他停了停又說：“當(dāng)然，可能也有一點(diǎn)我的私人情感在其中?！蔽乙汇?，他笑了笑，
“你的大學(xué)學(xué)報(bào)是我母校的雜志，我也在上面發(fā)表過論文?！?/p>
這是我第一次看見他笑。笑容很溫和。
脫下的衣服穿不回來
我十分珍惜這份工作，做得很用心，很快就能獨(dú)擋一面了。
這時(shí)，愛情也在不經(jīng)意間闖入我的生活。
他叫夏旭，公司所在商務(wù)樓21層一家網(wǎng)絡(luò)公司的計(jì)算機(jī)工程師。
夏旭是公司聯(lián)系請來具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷方案的。第一次見面時(shí)是下班后他來辦公室找我。當(dāng)時(shí)我正伏案工作，他就像呆子一樣站一旁等著，也不開口。我抬頭看見他時(shí)，他的臉居然通紅，這讓我覺得有趣。我倆在工作中配合得非常默契，我甚至夜半夢醒給他電話，告訴他我腦海里突然閃現(xiàn)的火花，他也能將我瑣碎的靈感在電腦上以完美形式呈現(xiàn)出來。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃完成的那天，夏旭從MSN上給我傳來一束怒放的電子玫瑰，他言語簡潔：“我會認(rèn)真地愛你。”
夏旭的表白并不讓我意外，而且我似乎一直在等待。
那天，我們在電梯口見了面，就在夏旭張開臂膀擁我入懷時(shí)，我倆同時(shí)聽到電梯門打開的聲音，回頭一看，竟然是陳立文。他一愣，隨即笑了笑，有些長者寵愛后輩的意味，同時(shí)也帶著特有的幽默：“哦，對不起，你們繼續(xù)，我是來拿份文件的?！?/p>
不知為什么，我滿臉通紅，夏旭在我耳邊說：“你干嗎發(fā)抖呀，談戀愛是件正大光明的事，再說你們陳總是個挺開明和氣的人?！?/p>
是的，我承認(rèn)我的心態(tài)有些微妙。其實(shí)我和陳總之間是再正常不過的老總與員工關(guān)系，但不知為什么，面對他時(shí)，我就會有些不自在和混亂。
愛情如陽光、雨露一樣滋潤著我。
2006年7月，雙方家長見面，定下2007年2月14日結(jié)婚。同時(shí)，我倆交付了欣興小區(qū)一套三室一廳房子的首付款，并進(jìn)行了裝修。
11月初，我和夏旭各自將租住房退掉，搬進(jìn)了新房。一下班我們就膩在一起聽歌看碟，我們耳鬢廝磨，十分親密，但是夏旭總保持著最后的克制，吻我，淺淺地吻，深深地吻，最后對我道“晚安”，我們各居一室。
我內(nèi)心十分感激他的尊重，可偶爾也感到失落與煎熬。本質(zhì)上我是個熱情的女子，率性的女子，認(rèn)為男歡女愛也許就該像火焰蔓延野草焚燒，潮水涌來驚濤拍岸。
12月24日，平安夜，我與夏旭溫存著，他的呼吸有些急促了：“小晨，你真的很性感。”
是嗎?我倒從來沒有覺得自己是性感的，除了那套寫真照片……
圣誕節(jié)公司舉辦歡迎酒會，總部派來一位新總裁，他叫邁克，華裔，生在美國長在美國，但說得一口流利中文。他與陳立文同年，卻風(fēng)格迥異，他有著美國人的熱情與自由作派，上班不過幾天，就因?yàn)榭洫劽貢〗恪皏ery very美麗”和主動親吻一位女客戶臉頰而令大家驚詫和不習(xí)慣。
酒會開始了，夏旭陪我和幾個同事聊天。邁克舉著酒杯走過來了，說了“圣誕快樂”后，他突然單獨(dú)向我舉杯：“Miss米，立文專門向我推薦了你，后來我看了立文給的人事資料，的確不錯。對了，你求職信里那張拍得很美，很性感?！?/p>
同事們都愣住了，異樣的目光探照燈一樣射向我。我頭暈?zāi)垦＃慌缘南男穹鲎×宋?，但我分明感覺到他手臂的游離，他避開了我的目光。我把目光移向陳總，但他面無表情，只將身體輕輕挪了個角度，給了我一個側(cè)背。
我終于忍不住了，離席而去。
站在酒店外的寒風(fēng)中，我心底茫然，卻邁不開腳步。雪花飄飄灑灑地落下來，我卻不知該往哪里走。
我深呼吸，振作精神準(zhǔn)備回家，一轉(zhuǎn)身就看見夏旭在街對面站著，他一定已經(jīng)站了很久，頭發(fā)被雪染白了，濕漉漉一片。我走過去，可是，夏旭丟下我走了。
雪上加霜的是，居然有一個老客戶因?yàn)槁牭健啊钡膫髀劊o我打電話、發(fā)短信進(jìn)行騷擾，讓我的神經(jīng)幾近崩潰。
在制定房地產(chǎn)產(chǎn)品策略時(shí)，需要從以下幾個方面進(jìn)行考慮：
（一）位置條件。房地產(chǎn)產(chǎn)品的位置條件是打造核心產(chǎn)品的首要條件，位置條件的優(yōu)劣直接影響著房地產(chǎn)企業(yè)獲得利潤的多少，一般而言，應(yīng)選擇拆遷補(bǔ)償費(fèi)用低、交通方便、服務(wù)設(shè)施較為齊全的地段進(jìn)行開發(fā)。就商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)而言，開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)處在交通便利區(qū)、人流量集中區(qū)，把握好交通及客流“兩大動線”，商鋪投資的回報(bào)率才可能實(shí)現(xiàn)。從交通便利性來講，軌道交通、公共交通都發(fā)達(dá)的地方自然能帶來更多人氣，例如，北京老牌商圈西單、王府井就具備了這些交通優(yōu)勢。另外要注意的是，商業(yè)的最佳位置一定不要在交通主干道旁，因?yàn)檫@相當(dāng)于多了一個天然的交通隔離帶。外部交通固然重要，但商業(yè)體內(nèi)部的交通流線如果不順暢，同樣會將消費(fèi)者拒之門外。如果說交通動線決定了多少人會經(jīng)過商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，那客流動線就決定了消費(fèi)者與商品摩擦的機(jī)會。曾有這樣的例子，很多大商家對一個商業(yè)項(xiàng)目的外部環(huán)境非常滿意，但一進(jìn)到商場內(nèi)部就馬上放棄了進(jìn)駐的想法，往往只因?yàn)殡娞輸?shù)量不夠。因此，從客流動線這個角度講，商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的內(nèi)部的合理設(shè)計(jì)能夠讓消費(fèi)者在商業(yè)體中逗留更長的時(shí)間，從而產(chǎn)生更多消費(fèi)，更多的利潤。就一般居民住宅而言，要注意交通便利、環(huán)境安靜、服務(wù)設(shè)施齊全等方面的條件。
（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)：為了滿足消費(fèi)者需要，對設(shè)計(jì)者而言，應(yīng)放下專業(yè)人士的架子去聽一聽你設(shè)計(jì)的房子中住戶的想法，去聽聽策劃人員的意見；對策劃者而言，加強(qiáng)自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，真正的深入群眾去探求市場的聲音。關(guān)鍵是整合設(shè)計(jì)的產(chǎn)品屬性與策劃的市場屬性，找到中間的最佳結(jié)合點(diǎn)。設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)師與策劃專員應(yīng)該共同商討、相互協(xié)作，根據(jù)目標(biāo)客戶的特性分析，作出房產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、配套設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)等。
（三）品牌設(shè)計(jì)：我國目前房地產(chǎn)品牌策略以副品牌為主導(dǎo)，即將現(xiàn)有品牌與一個新品牌相結(jié)合，從而為產(chǎn)品冠牌的方法。如萬科開發(fā)的萬科-星園、萬科-青青家園等樓盤，既可以從整體上對公司品牌的聯(lián)想和價(jià)值加以利用，又可以創(chuàng)造具體的品牌信念，幫助消費(fèi)者更形象地了解新產(chǎn)品。
建立產(chǎn)品品牌之后，更要注重品牌關(guān)系，樹立良好的品牌關(guān)系，首先就是保證房屋質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌承諾，這是基本的要求。其次，提供附加產(chǎn)品，這是消費(fèi)者購房時(shí)所得到的附加服務(wù)和附加利益。最后，實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM），通過網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)查等手段收集信息建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進(jìn)行長期跟蹤管理。
二、房地產(chǎn)價(jià)格策略（Price）
一種是成本+競爭定價(jià)策略，即首先計(jì)算出項(xiàng)目總成本，再根據(jù)競爭對手的價(jià)格情況，加上預(yù)期利潤，從而得出本樓盤價(jià)格。這種典型的“產(chǎn)品主導(dǎo)型”定價(jià)策略蘊(yùn)含著定價(jià)過高產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)和定價(jià)過低較難贏取超高額利潤的風(fēng)險(xiǎn)。
另外一種是消費(fèi)者需求加競爭定價(jià)策略，它的最大好處就是以消費(fèi)者的潛在心理接受價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)，以競爭對手為參照，無論規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費(fèi)者的需求為原則，并時(shí)刻注意區(qū)別或跟隨競爭對手，因而實(shí)現(xiàn)高額利潤或快速回籠資金的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態(tài)，能使開發(fā)效率達(dá)到最高。
三、房地產(chǎn)營銷渠道策略(Place)
目前我國房地產(chǎn)行業(yè)中，房地產(chǎn)營銷渠道策略可以大致分為直接銷售、委托推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及其他近幾年興起的新型渠道策略。
直接銷售，最常見的形式就是派出房地產(chǎn)銷售人員，在一個固定的場所主要是現(xiàn)場售房處，來為需要買房的顧客和準(zhǔn)顧客提供服務(wù)。雖然這種渠道模式可以幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)節(jié)省一筆數(shù)量可觀的委托推銷的費(fèi)用（相當(dāng)于售價(jià)的1.5%~3.0%），但銷售經(jīng)驗(yàn)的不足和銷售網(wǎng)絡(luò)的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。
委托，相對于直接銷售策略，分散了企業(yè)開發(fā)房地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，而且中介機(jī)構(gòu)由于工作的范圍、特性，以及對于市場趨勢的了解，對于目標(biāo)市場的掌握以及對于消費(fèi)心理的研究比開發(fā)商深入得多，更容易把握市場機(jī)會，能更快銷售房產(chǎn)。
許多房地產(chǎn)商也利用因特網(wǎng)資源，打破地域限制，進(jìn)行遠(yuǎn)程信息傳播，面廣量大，其營銷內(nèi)容詳實(shí)生動、圖文并茂，可以全方位地展示房地產(chǎn)產(chǎn)品的外形和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可以進(jìn)行室內(nèi)裝飾和家具布置的模擬，為潛在購房者提供了諸多方便。
伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，在保持既有的模式下，一些新的渠道開始出現(xiàn)，我國的房地產(chǎn)營銷渠道也呈現(xiàn)出全方位、多樣化的局面。
四、房地產(chǎn)營銷促銷策略(Promotion)
房地產(chǎn)促銷策略可以分為人員促銷和非人員促銷兩大類：
人員促銷是一種傳統(tǒng)的推銷方法，一方面是靠外聘的工作人員在人流量大的鬧市區(qū)或新樓盤集中區(qū)域向潛在消費(fèi)者發(fā)放其房地產(chǎn)宣傳資料，成本低同時(shí)還起到廣而告之的作用；另一方面是通過專業(yè)的銷售公司的銷售顧問向客戶詳細(xì)介紹其房地產(chǎn)的情況，促成買賣成交的活動。
非人員推銷又有廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等多種形式。在實(shí)際促銷過程中，這些方式綜合起來構(gòu)成促銷組合策略。
（一）房地產(chǎn)廣告
房地產(chǎn)廣告可供選擇的形式主要有以下幾種類型：（1）印刷廣告。主要載體有報(bào)刊、雜志、有關(guān)專業(yè)書籍以及開發(fā)商或其商自行印刷的宣傳材料等；（2）視聽廣告。如電視、電影、霓虹燈、廣告牌以及電臺、廣播等傳媒方式；（3）戶外廣告。房地產(chǎn)推出時(shí)機(jī)確定后，在施工現(xiàn)場豎立的現(xiàn)場廣告牌以及工地四周圍墻上的宣傳廣告，用以介紹開發(fā)項(xiàng)目情況，預(yù)告房地產(chǎn)即將推出，誘導(dǎo)消費(fèi)者購屋欲望。（4）布置精致樣板房。房地產(chǎn)企業(yè)通過設(shè)計(jì)樣板房，表現(xiàn)完美格局和完善生活機(jī)能，并加強(qiáng)裝修與施工，讓消費(fèi)者產(chǎn)生具體的臨場感。
（二）營業(yè)推廣
開發(fā)商可以通過開展大規(guī)模的住房知識普及活動，向廣大消費(fèi)者介紹房屋建筑選擇標(biāo)準(zhǔn)、住宅裝修知識、住房貸款方法和程序以及商品房購置手續(xù)和政府相關(guān)稅費(fèi)，或者舉行開盤或認(rèn)購儀式、項(xiàng)目研討會、新聞會、尋找明星代言人、舉辦文化與休閑活動、業(yè)主聯(lián)誼會等，這些活動可以極大地提高房地產(chǎn)企業(yè)的知名度，有助于提高銷售量。
（三）公共關(guān)系
房地產(chǎn)公共關(guān)系促銷活動包括人為制造新聞點(diǎn)，引得媒體爭相報(bào)道，享受無償廣告以及建立與各方面的良好關(guān)系，比如與地方政府、金融機(jī)構(gòu)、其它社會組織的合作以及開發(fā)商之間的合作。
目前我國房地產(chǎn)業(yè)正步入一個嶄新的發(fā)展階段，房地產(chǎn)營銷已然成為房地產(chǎn)開發(fā)的一個重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎(chǔ)上分析房地產(chǎn)營銷策略，這對提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的諸多方面都起著重要的作用，對整個房地產(chǎn)行業(yè)而言也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
[1]劉艷，淺談房地產(chǎn)營銷策略[J]，沈陽干部學(xué)刊，2005（6）
[2]杜宇，試論房地產(chǎn)營銷策略[J]，中國科技信息，2006（4）
[3]黃湘紅，淺析房地產(chǎn)價(jià)格營銷策略[J]，廣西城鎮(zhèn)建設(shè)，2005（11）
