發(fā)布時間：2023-06-02 15:11:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對策
藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)與服務模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務模式轉變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構、社區(qū)家庭延伸服務，構建新的核心競爭力，提高居民用藥經(jīng)濟性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會加快。
零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術從無到有，從低級到高級，不斷地發(fā)展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營率，能夠在更好地服務人民與進行自我完善發(fā)展建設上取得雙贏的成績。
（一）我國醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展狀況
隨著我國經(jīng)濟的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為了適應激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經(jīng)營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。
①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經(jīng)營和多元化模式的經(jīng)營，目標更具有廣泛性，將服務的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國家推進了醫(yī)療體質改革和藥品分類管理的實施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場準入太嚴但是市場監(jiān)管太松，應該加強對零售市場的監(jiān)管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營問題，重視市場機制，發(fā)揮市場調節(jié)配置資源的基礎性作用，讓市場在合理的范圍內運行，讓市場不斷得到完善與改進。
③信息技術的發(fā)展
隨著信息技術的發(fā)展，電子商務的到來為中國的藥品零售業(yè)帶來了新的機遇，電子商務對中國零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業(yè)需要不斷通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業(yè)模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發(fā)展機遇。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，作為電子商務一大支柱的零售業(yè)的電子商務，在勢不可擋的經(jīng)濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應用使得供應商與中間商以及最終消費者的市場聯(lián)系更加密切，帶動了物流體系和供應鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國內市場與國際市場的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為我國藥品零售商帶來了新的發(fā)展機遇。
實現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網(wǎng)絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也對信息技術的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運用信息技術會給人們帶來更加多的便利。
[關鍵詞] 在線零售 BtoC 現(xiàn)狀
隨著我國網(wǎng)絡基礎設施建設的加強，我國網(wǎng)民人數(shù)的激增，越來越多的商業(yè)領域開始電子化了，電子商務時代的到來改變了我們的生活和工作方式。目前中國在線零售活動交易的主要商品是書籍、計算機軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。在線零售業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大，從而形成規(guī)模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成為在線零售商所面臨的一個難題。
一、在線零售的優(yōu)勢
1.可以有效降低運營成本。電子商務改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買賣雙方在網(wǎng)上借助于各類中介服務機構完成商品交易的主要過程，實現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式可實現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動化。因此，在電子商務環(huán)境中，零售企業(yè)在營運過程中，進什么貨、什么時間進、進多少、進哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫來進行決策，這樣就沒有或者大大減少了庫存壓力，從而降低了運營成本。
2.有利于提高服務的效率和質量。電子商務運用新的業(yè)務模式和信息技術手段實現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費者為中心需求管理的轉變，在電子商務條件下，企業(yè)可以直接運用網(wǎng)絡技術向最終用戶收集需求信息，進行互動式的交流與溝通。交互信息不僅告知顧客的購買品種，還可以確認購買的方式，時間以及進一步可能的商品需求，從而進一步提高零售服務的效率和質量。
3.加快了零售業(yè)發(fā)展的國際化進程。不僅可擴大消費者購物的選擇范圍，也使零售業(yè)的競爭更加激烈。同時，在電子商務環(huán)境下，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)有效地宣傳企業(yè)，將市場拓展到全球，并利用互聯(lián)網(wǎng)與世界各地的生產(chǎn)商、供應商接洽，將供應鏈、需求鏈延伸到全國乃至全世界，最終實現(xiàn)全球采購和全球銷售。
二、在線零售的劣勢
1.網(wǎng)絡基礎設施建設薄弱。要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的寬帶。但在我國，網(wǎng)絡的基礎設施建設比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡的質量離電子商務的要求相距甚遠。這種狀況主要源于我國的信息基礎設施、信息資源等很大程度上處于政府部門直接或間接的壟斷經(jīng)營之中?，F(xiàn)代經(jīng)濟學曾證明，在壟斷的市場結構中，壟斷行業(yè)生產(chǎn)的商品供給不足、價格高于完全競爭市場的價格水平。
2.缺乏相配套的信用、法律環(huán)境建設。電子商務活動依賴于交易雙方的相互信賴，沒有信用就沒有電子商務。在電子商務環(huán)境下，交易雙方無依賴互聯(lián)網(wǎng)完成一系列的商業(yè)活動，但交易的雙方是互不見面的，雙方無法確認對方身份，而且資金流與物流是分開的。在這樣的市場環(huán)境中，電子商務的依存點是一個良好的信用保證體系，在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，交易行為便存在著更大的風險。因此，如何建立一個良好的社會信用體系，幫助交易雙方樹立信心，是傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡化發(fā)展的重要一環(huán)。
三、在線零售的挑戰(zhàn)
在線零售的發(fā)展給廠商或企業(yè)帶來機遇的同時，也提出了挑戰(zhàn)：廠商或企業(yè)必須在構建電子商務環(huán)境、重構管理機制等方面適應在線零售的發(fā)展，才能獲得更大的經(jīng)濟效益。
1.目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎落后與網(wǎng)絡和電子商務技術的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應甚至阻礙了在線零售的發(fā)展。實現(xiàn)在線零售必須具備開展電子商務的三個基本要素，即：企業(yè)自身內部管理的現(xiàn)代化和計算機化，以及業(yè)務操作的電子化；企業(yè)的計算機網(wǎng)絡基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網(wǎng)絡；企業(yè)要建立開展電子商務業(yè)務的應用系統(tǒng)。
2.在線零售的開展對于各類廠商和企業(yè)的好處和優(yōu)勢自不待言，雖然電子商務的技術基礎已經(jīng)具備，但最好的技術并不代表最好的結果，技術必須與企業(yè)的管理和運營有機結合。供應鏈在企業(yè)內外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業(yè)開展電子商務的基本標準，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達標時間進度表；同時企業(yè)內部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標準化，采購流程是否電子化等。
3.中國在線零售乃至電子商務發(fā)展的主要瓶頸是相關人才的缺乏。類相關人才極其缺乏。電子商務的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術又掌握商務規(guī)則的人來從事商務活動。開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高商務人員電子商務業(yè)務素質和網(wǎng)絡技能是保證企業(yè)電子商務迅速發(fā)展的重要途徑。因特網(wǎng)和電子商務在我國近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術人才來處理電子商務中遇到的各種問題。
四、在線零售的發(fā)展前景
早在2002年，中國的網(wǎng)絡零售業(yè)已經(jīng)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡圖書音像銷售的當當、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上it商業(yè)街的硅谷動力也獲得了盈利。同時，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務也占有了重要的地位。其中，新浪的btoc定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡零售，都取得了不錯的成績。也正是由于參與網(wǎng)絡零售等領域的服務，使得門戶網(wǎng)站的收人構成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力?？梢哉f，網(wǎng)絡零售的主要模式都取得了市場的認可。隨著我國物流及整體信息化水平的提高，法制和安全建設的完善，我國的在線零售對傳統(tǒng)零售的取代已成的必然的趨勢。
參考文獻
[1]adrian kang pamela黃梅譯:《電子商務在經(jīng)濟增長中扮演何種角色？》[m].海外編譯，2007年11期
[2]張 婧:《電子郵件直銷策略探析》[m].管理科學文摘，2006年10期
關鍵詞：零售銀行業(yè)務；金融業(yè)務；業(yè)務發(fā)展
零售銀行業(yè)務已經(jīng)成為國際先進銀行的主要利潤來源，而且也成為我國亞洲銀行業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要方向。本文以我國11家銀行為實證，選擇2012年二季度末影響零售銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀相關指標進行實證分析，從而為我國發(fā)展零售銀行業(yè)務提供對策建議。
一、零售銀行業(yè)務發(fā)展水平定量分析。
1.指標選取
筆者借鑒國內研究零售銀行業(yè)務發(fā)展水平指標體系構建的思路，考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性和影響的重要程度，選取如下指標評價指標體系。
2.樣本、數(shù)據(jù)來源
3.實證分析
4.實證結論。
實證結果顯示：一是每個銀行零售銀行的發(fā)展水平參差不齊，如四大行和招行優(yōu)于其他股份制銀行；二是最大的公共因子F1與營業(yè)收入占比、利息收入占比、營業(yè)利潤占比和客戶數(shù)的相關性高，說明要推動零售銀行業(yè)務可從這三方面入手。
二、我國零售銀行業(yè)務發(fā)展思路
1.強化零售銀行業(yè)務風險控制。目前，我國零售銀行業(yè)務正處在全面起步階段，各家銀行爭相發(fā)展，因而存在著盲目擴張、放松風險管理的不足。要不斷健全完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，使零售銀行業(yè)務健康發(fā)展。
2.加強產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷。銀行零售業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新的方向應主要是致力于產(chǎn)品的高科技含量，進行整合性、前瞻性產(chǎn)品的研發(fā)。
3.加快渠道建設，提高網(wǎng)點銷售。分支機構建設和電子化并重，并逐漸轉向電子化服務。各家銀行應對各種渠道進行有效整合，使之各司其職，互為補充。（作者單位：江西財經(jīng)大學金融學院）
參考文獻
[1]陳小憲.零售銀行業(yè)務———中小股份制銀行的戰(zhàn)略支點[J].銀行家，2006（12）：46-49.
關鍵詞:商業(yè)銀行;零售業(yè)務;趨勢
銀行零售業(yè)務是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務的主要途徑,成為打造知名品牌的主要工具,成為創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎及動力。國際經(jīng)驗充分表明,隨著商業(yè)銀行業(yè)務重心向零售業(yè)務的轉移,零售業(yè)務在銀行的利潤來源中已經(jīng)占有越來越大的份額。近年來,隨著我國商業(yè)銀行體制改革的深入,如何進一步加速我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展,已經(jīng)成為我國金融界的現(xiàn)實課題。本文試從我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的現(xiàn)狀進行分析,探索其發(fā)展趨勢。
一、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的現(xiàn)狀
零售業(yè)務是商業(yè)銀行重要的利潤來源,零售業(yè)務收入在銀行總收入中的占比上升是國際銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢。國外銀行零售業(yè)務已有數(shù)百年的發(fā)展歷史,無論大中小商業(yè)銀行,無論全國性銀行還是地區(qū)性銀行,無論分業(yè)性銀行還是混業(yè)性銀行,沒有一家商業(yè)銀行不開展零售業(yè)務。比如美國的銀行業(yè),其零售業(yè)務的增長不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)運用方面,在收益構成上也表現(xiàn)得相當突出。如美國花旗銀行2004年的利潤中就有72%來自于零售業(yè)務,匯豐銀行2004年稅前利潤中個人業(yè)務利潤占比為40%,美洲銀行占比為41%①。但我國商業(yè)銀行零售業(yè)務近年剛剛興起,零售銀行、個人業(yè)務、貴賓理財、私人銀行、零售經(jīng)紀人、流程再造等新概念、新詞匯正不斷被人們大量引用,信用卡、汽車貸款等發(fā)展多年的老產(chǎn)品也被賦予更多的新意,網(wǎng)點柜臺、ATM、電話等服務渠道的作用也在發(fā)生重大變革。據(jù)統(tǒng)計,2005年上半年全國商業(yè)銀行零售業(yè)務利潤僅占商業(yè)銀行經(jīng)營利潤的25%左右。雖然我國商業(yè)銀行零售業(yè)務與發(fā)達國家相比,還有很大的差距,但經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,具有以下特征:
1.零售客戶的數(shù)量眾多,總體業(yè)務量巨大,但對客戶缺乏分類。四大商業(yè)銀行幾乎每家在國內都有1億以上的客戶,每天都有超過千萬筆的個人業(yè)務。同數(shù)百萬的法人客戶的業(yè)務量相比,它的業(yè)務量是非常巨大的。一般來說,每個客戶享受的任何服務都是一樣的。當然,從道德層面來看,對客戶的服務應該是一樣的。但是不同的客戶,他對服務的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務,就無法讓客戶特別是優(yōu)質客戶真正滿意。如果對客戶進行分析,細分客戶市場,通過一些渠道的改革,進行低成本、集約化服務,為客戶提供有差異的服務,才能保證零售業(yè)務完成巨額的業(yè)務量、滿足龐大客戶的需求。
2.零售客戶尚未形成規(guī)模經(jīng)濟,僅有較小的單體貢獻。相對公司和機構客戶,個人客戶的數(shù)量大、單體貢獻小,所以它需要規(guī)模經(jīng)濟,達到了一定的量才有收益。零售業(yè)務不能向批發(fā)業(yè)務一樣計算單筆業(yè)務收入,一筆筆地計算盈利水平,應該對利潤貢獻大的群體進行分析。根據(jù)客戶的貢獻進行市場細分,然后根據(jù)細分的市場來做經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃和重點,來提高整體的盈利水平。
3.零售業(yè)務各自為戰(zhàn),忽視流程觀念。國內商業(yè)銀行不太重視流程。它的業(yè)務常常是按照部門來分割,所有的零售業(yè)務都被分離。例如,客戶一般都有某一銀行的幾張卡(如:貸記卡、國際卡、準信用卡),這幾張卡在不同時候刷卡之后,就會收到好幾張對賬單。這既浪費成本,又會給客戶造成不好的印象。試想,當一個客戶收到三四張對賬單,他會覺得這個銀行的服務很好嗎?這樣對客戶就不大容易提供全面的、一站式的服務,客戶的服務需求就得不到一個及時的、便捷的滿足。但如果在整合方面做得好的話,就能提供不可估量的競爭優(yōu)勢。
4.單渠道經(jīng)營為主,尚未全面形成多渠道的經(jīng)營模式。渠道是銀行競爭力的一個重要要素。簡單地說,從單渠道到多渠道,就是從現(xiàn)金交易到轉賬交易,從柜臺服務到離柜服務,從人人對話到人機對話。離柜業(yè)務,它跳開了渠道的前臺的過程,沒有紙質憑證,直接同網(wǎng)絡或者主機聯(lián)系進入到中后臺,一下子就辦完業(yè)務了。國外的商業(yè)銀行對渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理網(wǎng)點的成本很高,它包括不同的區(qū)位、價格、規(guī)模,而且標準也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看,我國商業(yè)銀行離柜交易量的絕對數(shù)和相對數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國內較大的商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢,占到百分之三十至七八十的市場份額。西方的商業(yè)銀行到我國來,不可能在物理渠道方面投資這么多,因為這樣的投資成本非常高昂,但是它會運用電子銀行這樣的方式。如果國內商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢能得到鞏固和發(fā)展,就能把客戶囊括到電子銀行的服務中去,在未來的競爭中占有優(yōu)勢。
5.商業(yè)銀行零售業(yè)務產(chǎn)品單一、服務單一。存款成為客戶的一個主要選擇,而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢?主要是對客戶的宣傳、服務不夠,包括柜臺和其他渠道的,如電子銀行渠道方面。此外,商業(yè)銀行內部的引導方向也有問題。長期以來,商業(yè)銀行都以存款為主導,盡管這個口號近年已逐漸改變,但是這在一代人的情結中非常難改變。商業(yè)銀行一方面是壘存款,一方面是壘貸款,兩頭都在往上壘。如果貸款利差進一步收縮,資金的價格將不斷趨低,存款的收益也將越來越低。
二、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展趨勢
國內商業(yè)銀行要想在競爭中占領先機,一定要認真分析自身的優(yōu)勢和劣勢及客戶需求的變化,充分利用現(xiàn)有資源,挖掘潛能,全面推進零售業(yè)務的升級。加快國內商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展應該從以下幾方面入手:
1.統(tǒng)一思想認識,轉變營銷觀念。零售業(yè)務具有客戶數(shù)量多、風險低、業(yè)務分散等特點,可以很好地規(guī)避系統(tǒng)性風險。如果經(jīng)營得當,零售業(yè)務將是一種常青樹業(yè)務,可在不同的經(jīng)濟周期中持續(xù)增長。而且零售業(yè)務的盈利能力高、業(yè)務成本低、風險低,因而必將成為持續(xù)發(fā)展的主要盈利業(yè)務之一。商業(yè)銀行要充分認識零售業(yè)務的重要性和可行性,及時轉換經(jīng)營觀念,調整經(jīng)營戰(zhàn)略,真正把零售業(yè)務當作主要業(yè)務來抓,將信貸投放由支持生產(chǎn)為主轉變?yōu)橹С稚a(chǎn)與消費并重,把服務對象由企業(yè)為主轉變?yōu)槠髽I(yè)與個人消費者并重,樹立以個人為中心的營銷觀念和服務意識,科學設計零售業(yè)務的運作模式及所采用的手段,使零售業(yè)務朝著健康、高效的軌道發(fā)展。
2.做好市場細分和品牌的規(guī)劃,真正樹立起客戶導向的理念。要重點關注潛力客戶群。潛力客戶主要是在校大學生、青年職業(yè)人員等一些有較強增長潛力的客戶。這些年輕人都會用電腦,他們對應的品牌是電子產(chǎn)品,應該作為電子銀行重點發(fā)展的一類客戶群,對他們的品牌規(guī)劃將來應該成為代表科技與時尚、充滿進取精神的象征。而中高端客戶對應的品牌是理財產(chǎn)品,要為他們提供各種優(yōu)惠的待遇和綜合的理財服務,成為代表成功與財富、具有國內領先地位的個人理財?shù)钠放啤Ψ浅８挥械目蛻艉妥罡叨说目蛻?要為他們提供高層次的尊貴理財服務,包括嘗試著在國內率先推出私人銀行業(yè)務,提供各種資產(chǎn)管理、財產(chǎn)信托、稅務咨詢等服務?？偟膩碚f,對不同的客戶要有不同的經(jīng)營策略。因為優(yōu)質的客戶,能提高銀行服務的效率,也能給銀行帶來很高的收益,同時還能夠降低銀行成本。只有真正樹立起客戶導向的理念,并以此理念為核心提升客戶服務,才能催動零售業(yè)務的發(fā)展壯大。
3.加強零售業(yè)務產(chǎn)品研究和開發(fā),滿足客戶多元化需求。經(jīng)驗表明,凡是在單一銀行使用的金融產(chǎn)品越多的客戶,其對該銀行的忠誠度就越高。商業(yè)銀行要緊跟市場發(fā)展變化,及時完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系,真正形成以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新機制,不斷挖掘新的贏利機會和業(yè)務增長點,強化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場競爭力。一是改進現(xiàn)有服務品種,完善功能,使其適應市場競爭的需要。如以銀行卡為載體,借助多功能銀行卡對已有的零售業(yè)務品種、功能進行整合、完善。二是不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品,以贏得客戶的信賴和長期的支持。在研究競爭對手及國際先進銀行的零售業(yè)務產(chǎn)品類型的基礎上,結合本行實際,積極開發(fā)有市場潛力的金融產(chǎn)品,以滿足客戶多元化需求。此外,在產(chǎn)品開發(fā)過程中要重視打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品業(yè)務”,樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質的名牌形象,增強吸引力和親和力,以獲得真正忠實的客戶群。
4.整合業(yè)務流程,大力發(fā)展電子銀行,提高多渠道服務能力。從國外銀行為個人客戶提供金融服務的設施來看,電話銀行、網(wǎng)上銀行、個人財務管理軟件和可視電話大有取代傳統(tǒng)銀行分支機構之勢,銀行已經(jīng)大大改變了以往以機構網(wǎng)點為中心的個人服務形態(tài),不僅實現(xiàn)了不受時間、地理等限制的一天24小時、全年365天的全天候服務,而且大大降低了原來固定場所的運營成本,提高了自身的競爭能力。雖然近年來國內商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展迅速,但是這種渠道結構和同業(yè)比較還有較大差距,大量的客戶還沒有實現(xiàn)渠道遷移,電子銀行業(yè)務還有較大的提高空間。如美州銀行2004年全年電子銀行(ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行)交易筆數(shù)為21.6億,而營業(yè)網(wǎng)點交易筆數(shù)為10億,僅占全部交易筆數(shù)的31.6%,遠低于國內商業(yè)銀行。我國商業(yè)銀行要與外資銀行相抗衡,也應盡快推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助設備的全面發(fā)展,加快促進銀行卡和理財產(chǎn)品及電子銀行業(yè)務的整合營銷,著力發(fā)展個人網(wǎng)上銀行,為優(yōu)質客戶提供更高更安全的網(wǎng)上銀行服務,從而不斷降低業(yè)務成本,分流柜臺壓力,將電子銀行渠道發(fā)展成為與營業(yè)網(wǎng)點同等重要的服務渠道,真正為個人優(yōu)質客戶提供高效、快捷、安全、可靠的服務。
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一、個人理財業(yè)務將成為商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務的重點
回首2005年，國內各家商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面的運作都不小。招商銀行行長馬蔚華做出了向零售銀行轉型的重要戰(zhàn)略部署;民生銀行也已開始改革零售業(yè)務，在總行成立了“零售銀行部”；2005年11月中信實業(yè)銀行更名為中信銀行，去掉“實業(yè)”二字正是該行向零售銀行業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略性調整……可見，各商業(yè)銀行在應對日益激烈的競爭時，均把零售業(yè)務作為改革重點。
傳統(tǒng)的銀行零售業(yè)務中，資產(chǎn)類的住房抵押貸款受房地產(chǎn)泡沫及我國宏觀政策的影響而存在較高風險；而汽車抵押貸款則因我國信用體系尚未建立而發(fā)展受挫，且二者都面臨著“資本充足率”的限制，進而制約著商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展。而個人理財業(yè)務因較少占用銀行資金，不構成銀行的資本充足壓力，無須面臨呆賬損失等風險，同時，個人理財業(yè)務因以客戶為核心，圍繞客戶需求為其提供融資方案及產(chǎn)品、投資方案及產(chǎn)品、財務咨詢等綜合，為其提供量身定做的解決方案，成為商業(yè)銀行爭奪優(yōu)質客戶的重要戰(zhàn)略選擇。而根據(jù)國際經(jīng)驗，個人理財業(yè)務的盈利能力一般都高于貸款類零售業(yè)務，無疑成為商業(yè)銀行轉向零售銀行、改善經(jīng)營狀況的關鍵所在。
二、我國個人理財業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀與差距
近年來，我國商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面的發(fā)展十分迅速，而真正意義上的個人理財業(yè)務則開始于1995年，在2003年以后才得到較快發(fā)展?？梢?，當前我國個人理財業(yè)務市場潛力巨大。究其原因，首先是隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、居民財富的急劇增加，個人資產(chǎn)的保值增值需求不斷旺盛；其次，隨著住房、醫(yī)療、教育市場化改革進程的推進，個人的風險保障需求也日益凸現(xiàn)，尤其是富裕階層更加需要投資理財?shù)膶I(yè)服務以確保自身資產(chǎn)的“流動性”、“收益性”、“安全性”；再者，我國面臨著老齡化的社會問題，只有高效、合理、長期的個人理財服務，才能確保在相當長的時間跨度里規(guī)劃個人的收入、支出，這就使得個人理財規(guī)劃變得越來越重要。
因此，當前銀行、證券公司、基金公司、信托公司、保險公司均推行品牌化戰(zhàn)略，各具特色的個人理財產(chǎn)品紛紛登場亮相，且營銷手段不斷創(chuàng)新，通過開發(fā)各種專屬理財產(chǎn)品來打造自己的特色和核心業(yè)務，在延伸服務、附加服務方面也各出高招。所以，商業(yè)銀行不僅將面臨著同業(yè)間的競爭，還將面臨著來自證券、基金、保險、信托行業(yè)的競爭壓力。但是，商業(yè)銀行憑其先天的儲蓄網(wǎng)點及客戶優(yōu)勢仍然占據(jù)著市場的主導地位，為了盡快適應市場需求，商業(yè)銀行應憑借其優(yōu)勢積極開發(fā)獨具特色的個人理財產(chǎn)品來留住老客戶，吸引高質客戶。
近年來，我國個人理財產(chǎn)品已經(jīng)從單純的儲蓄、國債發(fā)展為各種期限及收益組合的代客外匯理財、代客人民幣理財、投資或保障型險種、貨幣市場基金等等；理財服務內容也涵蓋了商業(yè)銀行業(yè)務及理財信息服務。但其觀念、內容、服務規(guī)模諸方面都存在明顯差距，具體表現(xiàn)為：
首先，個人理財業(yè)務發(fā)展的市場環(huán)境還不夠成熟，存在體制差距。由于我國商業(yè)銀行長期以來一直以存貸款利差為主要來源，銀行發(fā)展零售業(yè)務才開始起步；再加上目前實行的是分業(yè)經(jīng)營體制，銀行不能介入證券、保險市場，個人理財還主要集中在業(yè)務方面，收益也多體現(xiàn)在手續(xù)費和傭金方面。
其次，個人理財產(chǎn)品相對于成熟的金融市場而言還相當有限，存在產(chǎn)品差距。目前我國利率尚未完全市場化，許多金融產(chǎn)品的利率都是統(tǒng)一固定的，金融產(chǎn)品之間的風險差異很難通過價格反映出來。同時當前理財產(chǎn)品在結構上也存在目標短期化、方案缺乏個性化，以及受到金融機構自身業(yè)務限制等問題，從而在產(chǎn)品設計上無法體現(xiàn)差異性、多樣性。
最后，理財從業(yè)人員的綜合素質也有待提高，存在人才差距。因商業(yè)銀行個人理財業(yè)務是一項綜合性很強的業(yè)務，要求理財人員不僅要全面掌握銀行業(yè)務，同時應具備各種投資知識、銷售技巧，通曉客戶心理。所以這種能夠提供綜合性的全方位的理財服務人才的稀缺已經(jīng)成為制約我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務深入發(fā)展的瓶頸。
三、進一步拓展商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的對策研究
從對我國個人理財業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和差距的分析可以看出，要在2006年底銀行業(yè)全面開放之際，抓住機遇盡快適應市場變化推動個人理財業(yè)務的發(fā)展，商業(yè)銀行應從以下方面加強研究：
首先，重塑組織結構。商業(yè)銀行應重新規(guī)劃銀行現(xiàn)有的職能部門，設立一個職權相對獨立的、職責比較清晰的、專業(yè)結構綜合性強的業(yè)務部門負責個人理財業(yè)務的管理、規(guī)劃、發(fā)展；同時，銀行資源也應在一定程度上向個人理財業(yè)務傾斜，集中優(yōu)勢力量發(fā)展個人理財業(yè)務，助推零售業(yè)務的發(fā)展。
其次，克服體制約束。在我國現(xiàn)行的金融管理體制下，國內銀行業(yè)可以用分業(yè)經(jīng)營、混業(yè)咨詢，分業(yè)管理、混業(yè)合作的思路對個人理財業(yè)務進行拓展與創(chuàng)新，努力實現(xiàn)從單一的銀行業(yè)務平臺向綜合理財業(yè)務平臺轉變。
【關鍵詞】沃爾瑪 電子商務 零售業(yè) 變革
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心公布的統(tǒng)計報告，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡購物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“雙十一”，支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄。這些數(shù)據(jù)無疑刺激了外資和中資零售企業(yè)，面臨新的競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何接受挑戰(zhàn)，如何布局電子商務戰(zhàn)略是傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨的一個重要任務。近幾年來，隨著中國市場的不斷開放，美國的沃爾瑪、法國的家樂福等外資零售巨頭紛紛進入中國市場，零售市場面臨著一場前所未有的國際競爭。
一、電子商務環(huán)境下我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題
（一）我國零售業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
（1）網(wǎng)絡零售規(guī)模。根據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%，而這個數(shù)據(jù)在2011年僅為4.4%。艾瑞資訊預測的中國未來網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模，網(wǎng)購規(guī)模及其占社會消費品零售總額的比例都會不斷增加，網(wǎng)購市場空間巨大。
（2）電商企業(yè)及其用戶規(guī)模。截至2012年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%；國內B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)量已達24875家，同比增長19.9%，這個增長幅度有所下降，原因是隨著價格戰(zhàn)的大規(guī)模進行以及電商市場的不斷整合，相當數(shù)量的B2C企業(yè)還會在這個過程中被淘汰，電商市場也將變得越來越有序和規(guī)范。同時可以看出，隨著用戶規(guī)模的持續(xù)增長和電商模式企業(yè)數(shù)量的增加，越來越多的人接受網(wǎng)購并加入該行列中來，為我國網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展提供了雄厚的用戶基礎，電商自身的整合過程也將吸引更多人參與到網(wǎng)絡購物市場中。
（二）我國零售業(yè)電子商務發(fā)展中的問題
國際金融危機以來，在全球經(jīng)濟蕭條、受到網(wǎng)絡零售擠壓等因素的影響下，傳統(tǒng)零售行業(yè)漸顯頹勢，運動服裝企業(yè)李寧公司在2012年上半年關閉了1200家門店；國美電器上市后首次出現(xiàn)虧損，上半年凈虧5億；大量傳統(tǒng)百貨商店無法應對高漲的租金和庫存，紛紛關門。而傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)蘇寧和國美卻紛紛借助紅孩子和庫巴網(wǎng)以及自建的網(wǎng)絡交易平臺和物流配送體系走上了線上線下融合的發(fā)展之路。
二、沃爾瑪在華電子商務營銷戰(zhàn)略
2008年在經(jīng)濟危機打擊下，沃爾瑪在美國本土業(yè)務萎靡不振，但中國、智利等海外市場卻高速增長，更為高速增長的是網(wǎng)上零售；由于之前缺乏對電子商務營銷的重視，沃爾瑪2010年約4000億美元的銷售額中，在線業(yè)務僅貢獻了0.5%。這些都使沃爾瑪深刻意識到了其在華電子商務戰(zhàn)略的重要性，網(wǎng)上交易是一塊不容忽略的市場，因此2011年起沃爾瑪有了不少舉動。概況起來，沃爾瑪在中國的電子商務布局主要由3個板塊構成，即2011年6月成立的上海電子商務中國區(qū)總部，入股的1號店及深圳和北京推出的網(wǎng)上商城。
三、沃爾瑪電子商務營銷變革對我國零售業(yè)的啟示
變革觀念，加強供應鏈協(xié)同管理。在電子商務持續(xù)迅速發(fā)展的大趨勢下，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)首先要轉變思維方式，不能只固守實體店，否則會淪為網(wǎng)店的“試衣間”。從目前電商市場現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)零售業(yè)進入電商市場并希望成為電商競技場中最后的王者，就必須順應電商市場的發(fā)展趨勢。
選擇合適的電子商務平臺。傳統(tǒng)零售企業(yè)可依托淘寶、外包、自建平臺等路徑進軍電商市場，企業(yè)對電商的理解不同，定位就有差異。1號店經(jīng)營B2C百貨，定位為“網(wǎng)上超市”，其經(jīng)營方式、配送及供應鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應，因此沃爾瑪靠收購1號店使其網(wǎng)上零售業(yè)務得到了迅速的發(fā)展，并在線上大力推廣沃爾瑪?shù)淖杂衅放?。但就目前中國傳統(tǒng)零售業(yè)電商發(fā)展情況而言，依靠平臺發(fā)展的模式風險要遠遠小于自建平臺的風險，尤其是對中小型零售企業(yè)來說，以第三方平臺作為銷售渠道、提高運營管理水平的途徑無疑更為穩(wěn)妥。
根據(jù)消費結構選擇商品。目前，我國網(wǎng)絡購物市場中銷量最大的是滿足人們日常衣食住行用的實物貨物，如衣服、飾品、化妝品及護理用品、圖書、IT產(chǎn)品等。因此，在現(xiàn)階段這些產(chǎn)品的購買率相對較高，可以選擇這類產(chǎn)品來打開市場，獲得一定的市場份額。1號店在這方面比較出色，它定位為“網(wǎng)上超市”，經(jīng)營的都是人們需求量較大的日常產(chǎn)品。企業(yè)開展網(wǎng)上購物還要注重三個方面，商品品類的多樣化和及時更新，支付方式多樣化，運輸范圍最大化和費用最小化。
樹立企業(yè)形象，塑造品牌。企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，而企業(yè)文化是一個企業(yè)長期制勝的核心武器，網(wǎng)絡的跨時空性可以讓企業(yè)的形象和文化傳播得更廣、更快、更有效。沃爾瑪經(jīng)過幾十年的成長歷程，已經(jīng)逐漸形成了自己明確的價值觀和企業(yè)文化，在服務方面，沃爾瑪堅持以顧客為導向的經(jīng)營理念，堅信“顧客第一”是其成功的精髓；在價格方面，沃爾瑪實行“天天低價”，薄利多銷，贏得了廣大消費者的支持與喜愛，沃爾瑪?shù)摹暗蛢r”形象也促進了1號店的發(fā)展。
四、總結
沃爾瑪?shù)碾娮由虅罩犯嬖V我們，面對電子商務勢頭不減和長期發(fā)展的趨勢，如果不提高重視，就只能看著市場利潤的蛋糕被別人一點點地蠶食直到侵襲自己的老本營，因此，發(fā)展電子商務是傳統(tǒng)零售業(yè)不可逆轉的趨勢，傳統(tǒng)零售業(yè)只有順應趨勢，不斷變革才能生存與發(fā)展。慶幸的是，不論是外資傳統(tǒng)零售企業(yè)還是中國傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識到了電子商務的重要性。2010年中國連鎖百強當中，有超過三成企業(yè)已經(jīng)開通網(wǎng)上商店。蘇寧旗下的蘇寧易購商城經(jīng)過2年的發(fā)展已經(jīng)在2011年1季度在B2C市場份額中排名第7，取得不俗成績，現(xiàn)在又轉型為蘇寧云商，實行O2O線上線下相結合的模式，爭取在不斷地變革中求發(fā)展。
關鍵詞：零售業(yè)態(tài)；業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展指標體系；便利店；百貨店；超市；專業(yè)店
中圖分類號：F713.32 文獻標志碼：A 文章編號：1009-6116（2012）04-0017-08
一、引言與文獻綜述
零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費者需求，按照既定的戰(zhàn)略目標，有選擇地運用商品結構、價格政策、銷售方式、店鋪選址、規(guī)模及形態(tài)等手段，提供銷售和服務的種類化經(jīng)營形態(tài)。從廣義角度分析，零售業(yè)態(tài)包括商品零售業(yè)態(tài)、服務零售業(yè)態(tài)和餐飲零售業(yè)態(tài)。狹義的零售業(yè)態(tài)主要指商品零售業(yè)態(tài)。本文以狹義零售業(yè)態(tài)為研究范圍。
關于零售業(yè)態(tài)發(fā)展的研究，國內外主要停留在理論層面。國外比較著名的是美國零售專家羅伯特·F·盧斯提出的零售業(yè)態(tài)變遷的五大理論：零售輪轉理論、手風琴理論、自然淘汰論、辨證過程論和生命周期論。這五大理論被多數(shù)人所接受。國內學者在這些理論的基礎上進行了多方面的研究。如鮑觀明（2006）關于零售業(yè)態(tài)演變規(guī)律研究、為零售業(yè)態(tài)的演變規(guī)律構建了綜合模型；張亞越（2006）關于零售業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)新的研究、提出我國零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的途徑；孫璐（2005）關于業(yè)態(tài)發(fā)展結構的研究，提出零售業(yè)態(tài)結構均衡可以創(chuàng)造更高的利潤率。這些理論主要從較長的時間階段對業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展方式或發(fā)展途徑進行研究，但缺少實證研究。劉曉雪（2009）對中國零售業(yè)態(tài)的演變進行了實證分析，提取了全國各業(yè)態(tài)的三年總體數(shù)據(jù)進行分析，并提出中國零售業(yè)態(tài)的演變規(guī)律和動因。
二、區(qū)域業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展指標體系的確定
關于零售業(yè)或零售企業(yè)發(fā)展規(guī)模指標，目前國內外還沒有統(tǒng)一的確定方法，但在各種關于產(chǎn)業(yè)競爭力比較指標中有所提及。以岳中剛（2005）為代表，在零售業(yè)競爭力指標體系中提出反映產(chǎn)業(yè)競爭力的規(guī)模指標包括：零售業(yè)從業(yè)人數(shù)、零售業(yè)銷售額、零售業(yè)企業(yè)資產(chǎn)、零售業(yè)銷售額占地區(qū)消費品零售總額比重和零售業(yè)銷售利潤率。在馬惠（2006）為代表提出的零售業(yè)競爭力指標體系中，提出反映產(chǎn)業(yè)競爭力指標體系中的產(chǎn)業(yè)規(guī)模指標包括：零售業(yè)增加值、零售業(yè)銷售額、零售業(yè)固定資產(chǎn)總額。我國政府統(tǒng)計部門從企業(yè)的角度以及方便統(tǒng)計原則，對零售企業(yè)規(guī)模指標進行了明確。
基于本文針對商品零售業(yè)態(tài)的研究，業(yè)態(tài)反映的是零售業(yè)的經(jīng)營形式，各業(yè)態(tài)之間不能以行業(yè)進行區(qū)分，因此既不適合采用產(chǎn)業(yè)競爭力的規(guī)模評價指標，也不適合采用反映企業(yè)規(guī)模的指標。本文提出用較能反映業(yè)態(tài)整體規(guī)模的三個指標類進行評價，包括規(guī)模發(fā)展總量、規(guī)模發(fā)展速度和規(guī)模發(fā)展方式，具體如表1所示。
三、數(shù)據(jù)的選取和研究方法
為了對商品零售不同業(yè)態(tài)在全國主要區(qū)域進行規(guī)模發(fā)展的比較研究，本研究以《中國零售和餐飲連鎖企業(yè)統(tǒng)計年鑒2011》和《中國零售和餐飲連鎖企業(yè)統(tǒng)計年鑒2010》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎進行數(shù)據(jù)提取和處理分析，《年鑒》中統(tǒng)計時期為2010年和2009年年末數(shù)據(jù)。由于部分省市區(qū)和部分業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的缺失，在全國七大區(qū)域中選取有代表性的省市區(qū)。如華北選擇北京、天津、河北；東北選擇吉林、遼寧；華東選擇上海、江蘇、浙江；華中選擇湖南、湖北；華南選擇廣東、福建；西南選擇重慶、四川；西北選擇陜西、新疆、青海。
業(yè)態(tài)選擇上基于數(shù)據(jù)完整性的考慮，主要選擇有一定數(shù)據(jù)沉淀的四大業(yè)態(tài)：便利店、百貨、超市、專業(yè)店?？紤]到零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)模評價指標中各指標類型中主要變量之間存在較強的相關性，各業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展研究運用SPSSl7.0，采用因子分析法提取公共因子，再根據(jù)公共因子得分對各地各業(yè)態(tài)的規(guī)模發(fā)展進行比較分析及評價。
四、區(qū)域主要零售業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展實證分析
（一）區(qū)域便利店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
1.統(tǒng)計數(shù)據(jù)及公共因子提取
我們提取了2010年全國主要區(qū)域省市區(qū)便利店業(yè)態(tài)規(guī)模統(tǒng)計數(shù)據(jù)（由于陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)便利店業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺乏，西北地區(qū)只提取青海省數(shù)據(jù)），運用統(tǒng)計軟件進行因子分析得到表2，提取的三個公共因子特征值大于1，其累計方差達90.4%，方差貢獻超過80%。
為提高公共因子的解釋性，采用方差最大化正交旋轉得到因子載荷矩陣如表3?？煽闯龉惨蜃覨1在從業(yè)人員、門店總數(shù)、零售總額、營業(yè)面積上均有較好解釋。F2在門店數(shù)增比、從業(yè)人數(shù)增比、營業(yè)面積增比、零售額增比四個變量上有較好解釋。F3在直營比變量上有較好解釋。因此F1代表規(guī)模發(fā)展水平的公共因子，F(xiàn)2代表規(guī)模發(fā)展速度的公共因子，F(xiàn)3代表規(guī)模發(fā)展方式的公共因子。
2.全國區(qū)域便利店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展評價
表4為全國七大區(qū)域主要省市3個公共因子的得分與排名。以各因子的方差貢獻率占3個因子總方差貢獻率的比重作為權重加權匯總，得出各省市區(qū)的綜合得分及排名。此排名主要反映了各業(yè)態(tài)在各地區(qū)的主要規(guī)模發(fā)展的整體情況，但并不能作為評估地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展優(yōu)良的絕對指標。因規(guī)模發(fā)展方式公共因子對累積方差的貢獻較小，表中未進行排名。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明便利店業(yè)態(tài)在全國區(qū)域的發(fā)展水平相差較大，表現(xiàn)出以下特征。
（1）各區(qū)域規(guī)模發(fā)展總量相差大。從規(guī)模發(fā)展總量公共因子得分可看出，上海便利店規(guī)?？偭咳珖畲?，得分遠超過第二名的廣東。統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出上海2010年零售總額達95億元人民幣，約占全國便利店業(yè)態(tài)銷售總額的45%，分店總數(shù)約占全國便利店總數(shù)43.9%。廣東、浙江、北京、四川等省市便利店規(guī)?？偭刻幱谌珖械人?。湖北、湖南、吉林、青海等省市便利店規(guī)?？偭枯^低。湖南省全省2010年僅6家分店，與上海6234家分店形成鮮明對比。
（2）華東地區(qū)規(guī)模繼續(xù)擴張，中、西部地區(qū)規(guī)模出現(xiàn)萎縮。從規(guī)模發(fā)展速度公共因子得分和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出，只有浙江、江蘇、上海規(guī)模發(fā)展速度出現(xiàn)明顯正增長，浙江省2010年全年便利店業(yè)態(tài)零售總額增幅達45.6%。而華北、華南、西南等地區(qū)部分省市出現(xiàn)負增長。廣東省全年便利店業(yè)態(tài)零售總額減少62.6%，四川省減少84.6%，湖南省營業(yè)面積減少94.9%。值得注意的是重慶市便利業(yè)態(tài)雖然分店數(shù)量、營業(yè)面積、從業(yè)人員都有負增長，但零售總額卻出現(xiàn)了131%的增長。
（3）大部分地區(qū)采用直營擴張。從規(guī)模發(fā)展方式公共因子得分可看出，大部分地區(qū)便利店業(yè)態(tài)采用直營的擴張方式。浙江和河北兩省得分最低，其直營比分別為23%和26.3%。
（二）區(qū)域百貨店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
百貨業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在中國已經(jīng)有上百年的歷史，目前在全國各地區(qū)的發(fā)展規(guī)模和水平與便利店等新型業(yè)態(tài)具有較大差異。我們提取統(tǒng)計數(shù)據(jù)，運用SPSS軟件進行因子分析，提取的三個公共因子特征值大于1，其累計方差達88.106%。因為篇幅所限，其統(tǒng)計規(guī)模指標數(shù)據(jù)不再列出。表5為全國七大區(qū)域主要省市3個公共因子的得分與排名（其中遼寧省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)百貨店業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺失未提?。?。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明百貨業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，在各地區(qū)發(fā)展出現(xiàn)以下特征。
1.大部分地區(qū)均有規(guī)?？偭考翱傮w發(fā)展突出的省市
從3個公共因子得分及排名可看出，華南地區(qū)廣東省，華北地區(qū)北京市、河北省，西南地區(qū)重慶市、華中地區(qū)湖北省在全國的百貨業(yè)態(tài)總體規(guī)模及發(fā)展速度都較穩(wěn)定，位居全國前列。其中重慶市的百貨分店為全國最多，達254家。廣東省2010年零售總額達352億元，比排第二的北京市多出100億元。天津市因其6.67倍的門店擴張速度在規(guī)模發(fā)展速度公共因子上得分最高，同時使得總體綜合排名提升到第二位。而華東地區(qū)的上海市、浙江省的百貨業(yè)態(tài)規(guī)模明顯落后于其他地區(qū)。上海市13家百貨分店與重慶形成較大對比。在發(fā)展方式上，大部分地區(qū)均以直營為主，規(guī)模發(fā)展方式公共因子上得分相當。
2.地區(qū)類的規(guī)?？偭坎顒e比較明顯
雖然各地區(qū)均有規(guī)模較突出的省市，但地區(qū)內的規(guī)模差距非常突出。僅以零售總額為例，福建省2010年全年百貨業(yè)態(tài)零售總額僅為廣東省的2%，青海省百貨業(yè)態(tài)零售額僅為陜西省的6.48%，四川省百貨業(yè)態(tài)零售額僅為重慶市的1.74%。天津雖然發(fā)展速度全國第一，但總體規(guī)模很低，其百貨業(yè)態(tài)零售額僅為北京市的0.8%。從規(guī)模發(fā)展速度公共因子得分也可看出，有些規(guī)模非常落后的省市其發(fā)展速度較快，如天津、四川、湖南、上海等省市。
（三）區(qū)域超市業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
在中國，超市業(yè)態(tài)先于便利店業(yè)態(tài)出現(xiàn)，有近30年的發(fā)展歷史，并且主要以6000平方米以下的小型超市為主。最近10年，6000平方米以上的大型超市開始在發(fā)達省市迅速擴張。為了反映一般超市的發(fā)展情況，我們提取2010年各省市區(qū)（陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)、青海省超市業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺失未提?。?000平方米以下的超市統(tǒng)計數(shù)據(jù)（大型超市不在此列）。運用SPSS軟件進行因子分析提取了兩個公共因子，特征值大于1，其累計方差達84.33%，其余因子特征值不明顯，沒有被提取。其中公共因子一方差貢獻為48.6%，公共因子二方差貢獻35.7%。表6為全國七大區(qū)域主要省市2個公共因子的得分與排名。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明一般超市業(yè)態(tài)發(fā)展存在較大的地區(qū)差別，具體如下。
1.華東地區(qū)一般超市業(yè)態(tài)規(guī)模突出
華東地區(qū)上海、江蘇、浙江三個省市規(guī)?？偭抗惨蜃拥梅趾芨?，其規(guī)?？偭扛髦笜藬?shù)據(jù)與其他地區(qū)形成較大差距。如2010年，三省市門店數(shù)量占提取的各省市門店統(tǒng)計總數(shù)的56.6%，零售總額占提取的各省統(tǒng)計數(shù)據(jù)總和的69%。排名第一的上海市超市業(yè)態(tài)年零售總額為排名第五的重慶市超市業(yè)態(tài)年零售總額的近18.5倍之多。此外，從各因子排名和綜合排名可看出，華中、東北、華南地區(qū)一般超市規(guī)模發(fā)展相對落后。
2.西南地區(qū)超市業(yè)態(tài)發(fā)展態(tài)勢良好
西南的重慶、四川兩省市不僅規(guī)?？偭颗琶壳?，其規(guī)模發(fā)展速度也位居各地區(qū)前列。四川省年零售總額增加106%，營業(yè)面積增加75%，門店總數(shù)增加59%。數(shù)據(jù)表明：超市業(yè)態(tài)總體在各地區(qū)發(fā)展不均衡，但地區(qū)內各省市之間呈現(xiàn)相同發(fā)展特點與趨勢。
（四）區(qū)域專業(yè)店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
專業(yè)店以銷售某個產(chǎn)品大類為特點，如藥店、電器店、化妝品店、家具店等，由于其同類產(chǎn)品選擇余地多，受到消費者的喜愛。近10年來，全國各地專業(yè)連鎖店迅速崛起，為地方的商品零售市場帶來活力。我們提取統(tǒng)計數(shù)據(jù)（青海省相關數(shù)據(jù)缺失未提?。?，運用SPSS軟件進行因子分析提取的三個公共因子其累計方差達80.9%。其中公共因子一方差貢獻為45.9%，公共因子二方差貢獻為21.5%，公共因子三方差貢獻為13.5%。表7為全國七大區(qū)域主要省市區(qū)3個公共因子的得分與排名。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，雖然專業(yè)店在最近10年才得以快速發(fā)展，在各地區(qū)專業(yè)店業(yè)態(tài)卻呈現(xiàn)出相對均衡的規(guī)模發(fā)展格局。
1.各地區(qū)發(fā)展規(guī)?？偭肯鄬?/p>
從規(guī)模總量公共因子得分可看出，廣東和江蘇兩省規(guī)?？偭康梅诸I先，門店總數(shù)均超過萬家，零售總額分別達到2094.9億元和1706.2億元。其他省市區(qū)總體規(guī)模相對均衡。華東地區(qū)浙江省，東北的遼寧省，華北地區(qū)北京市、河北省，華中地區(qū)湖南省規(guī)?？偭颗琶壳?，各地區(qū)差別不大。如浙江省全年零售總額為583.7億元，遼寧省為406.3億元，北京市為627億元，上海市為497.5億元，湖南省為421億元。同時各省門店總數(shù)也差別不大。唯一相對落后的陜西省，門店總數(shù)僅392家，全年零售總額為49.5億元。
2.個別規(guī)?？偭康偷氖∈袇^(qū)發(fā)展速度較快
東北地區(qū)的吉林省擴張速度領先，營業(yè)面積擴張三倍之多，雖然總體規(guī)模相對排名靠后，但較快的發(fā)展速度使其總綜合得分排在第二位。華北地區(qū)天津市因所有規(guī)模擴張指標均出現(xiàn)增幅，使規(guī)模擴張公共因子得分排名第二。另外，規(guī)?？偭肯鄬β浜蟮男陆⒏＝ǖ鹊財U張速度排名靠前。
五、全國區(qū)域商品零售主要業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀成因
雖然各個業(yè)態(tài)在各區(qū)域表現(xiàn)出不一樣的規(guī)模發(fā)展狀態(tài)，但從業(yè)態(tài)發(fā)展歷史與理論角度來看，區(qū)域業(yè)態(tài)之間的規(guī)模發(fā)展具有一定的規(guī)律性和必然性。
（一）傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展階段不同
在中國，百貨業(yè)態(tài)與專業(yè)店均屬于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，已經(jīng)有一百多年的歷史。從生命周期理論來看，美國等發(fā)達國家其百貨業(yè)態(tài)早已進入衰退期，但中國的百貨業(yè)態(tài)在20世紀90年代的激烈競爭洗牌之后，通過業(yè)態(tài)技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，許多地區(qū)以國有企業(yè)為主的大型百貨集團繁榮昌盛。如重慶的重百股份有限公司，廣州的廣百股份有限公司等。專業(yè)店通過最近10年連鎖化的經(jīng)營形式，使得這種古老的零售業(yè)態(tài)在中國進入繁榮鼎盛時期，數(shù)據(jù)所顯示的各地區(qū)發(fā)展規(guī)?？偭颗c發(fā)展速度均較均衡，充分說明其成熟的生命發(fā)展現(xiàn)狀。
超市與便利店業(yè)態(tài)分別于20世紀80年代和90年代開始進入中國，屬于新興業(yè)態(tài)。雖然經(jīng)過20年的快速發(fā)展階段，但從全國各區(qū)域規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍然處于成長階段。其主要表現(xiàn)為各地區(qū)發(fā)展不平衡以及不穩(wěn)定。如華東地區(qū)各省市便利店和超市業(yè)態(tài)均較發(fā)達，西南的重慶、四川省超市相對發(fā)達，廣東的便利店相對發(fā)達。同時新興城市或地區(qū)出現(xiàn)快速增長的局面，如天津、遼寧、河北等地超市業(yè)態(tài)發(fā)展速度較快。
（二）不同經(jīng)濟水平下的消費需求決定了地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展程度
業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展階段密切相關。不同的經(jīng)濟水平下，居民的消費水準和消費需求會有明顯差異，收入水平與零售業(yè)態(tài)的演變關系密切。表8表明了不同業(yè)態(tài)和經(jīng)濟水平之間的相互關系，便利店與超市雖均為新興業(yè)態(tài)，但便利店需要較高的經(jīng)濟水平才能帶動發(fā)展。
表9為2010年各地區(qū)主要省市區(qū)人均GDP數(shù)據(jù)及規(guī)?？偭績?yōu)勢業(yè)態(tài)的比較表，其中將規(guī)模因子排名前6名的業(yè)態(tài)進行列舉，空位表示該區(qū)域沒有規(guī)模優(yōu)勢業(yè)態(tài)。從表9可看出。各地區(qū)主要省市人均CDP均已超過3000美元，但超過6000美元的省市全國只有7個，這7個省市其便利店整體規(guī)?？偭课挥谇?位，其中5個省市便利店規(guī)模因子排名位于前6位。同時，人均GDP低于6000美元的省市其便利店發(fā)展也受阻，大部分地區(qū)規(guī)模發(fā)展出現(xiàn)負增長。超市業(yè)態(tài)對經(jīng)濟水平的要求低于便利店，經(jīng)濟較發(fā)達的華東地區(qū)整體超市規(guī)模總量較為突出。經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)，如西南的重慶、四川等省市超市業(yè)態(tài)規(guī)?？偭恳草^大，全國各地區(qū)超市業(yè)態(tài)出現(xiàn)明顯正增長，業(yè)態(tài)整體出現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。百貨業(yè)態(tài)發(fā)展對人均GDP的要求最低，即使經(jīng)濟較為落后的地區(qū)仍適于百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展。從表9中可看出，華中的湖南、湖北百貨業(yè)態(tài)具有一定規(guī)模優(yōu)勢。（三）要素投入變化導致各業(yè)態(tài)規(guī)模的變化現(xiàn)階段，各業(yè)態(tài)在各地區(qū)的規(guī)?？偭考鞍l(fā)展速度呈現(xiàn)不同的變化，這種變化很大程度是由于要素投入在業(yè)態(tài)之間的轉變（見表10）。
通過表10可看出，2010年全國零售整體要素投入規(guī)模與2009年相比并未發(fā)生較大變化，總店與門店總數(shù)僅增加1%，從業(yè)人員增加7%，零售面積增加8%。但各業(yè)態(tài)之間要素投入的變化卻較大，如折扣店門店總數(shù)減少18%，便利店總數(shù)減少10%，百貨店門店總數(shù)減少20%，而大型超市門店總數(shù)增加154%，專賣店總數(shù)增加15%，相應人員和零售面積也發(fā)生較大變化。業(yè)態(tài)的規(guī)模轉移主要發(fā)生在各地區(qū)內部，如廣東省便利店門店總數(shù)減少28.5%，百貨門店總數(shù)增加5.2%，專業(yè)店總數(shù)減少18.3%，一般超市總數(shù)減少44.2%，大型超市總數(shù)增加26.2%。再如浙江省便利店總數(shù)增加34.6%，百貨店總數(shù)減少35.8%，專業(yè)店總數(shù)增加8.1%，一般超市總數(shù)減少28.3%。值得注意的是，業(yè)態(tài)投入要素轉移后，其產(chǎn)出總體實現(xiàn)較大增長，2010年全國零售業(yè)態(tài)銷售總額增加23.1%，銷售額的增加一方面來源于經(jīng)濟增加帶來的消費增加，另一方面因為業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)生轉移后更迎合了消費者的需求，刺激了消費。如經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)減少便利店投入，增加超市投入，消費者對價格相對敏感并且更愿意接受一站式購齊的消費方式。
（四）選擇直營或加盟的擴張方式對區(qū)域業(yè)態(tài)的整體規(guī)模發(fā)展水平影響較小
從四大業(yè)態(tài)的分析顯示，規(guī)模發(fā)展方式因子對總方差的貢獻均較小，最后的得分排名起決定作用的主要是規(guī)?？偭抗惨蜃雍鸵?guī)模發(fā)展速度公共因子。某種程度反映擴張方式的選擇對區(qū)域業(yè)態(tài)的整體發(fā)展水平?jīng)]有實質性影響。如浙江省便利店發(fā)展規(guī)模和速度均位居前列，其主要采用加盟的擴張方式使得規(guī)模擴張方式因子得分最低，但浙江省的整體排名仍位居第二名。直營與加盟方式的選擇可能與業(yè)態(tài)的資本、技術投入與管理水平要求有較大關系。百貨業(yè)態(tài)需要的資本投入與管理水平要求較大，大部分百貨企業(yè)為保證經(jīng)營成功率選擇直營方式。專業(yè)店由于其產(chǎn)品線較深，產(chǎn)業(yè)鏈的技術與管理水平要求較高，很多專業(yè)店選擇了縱向一體化，直營方式更能幫助實現(xiàn)管理與技術的統(tǒng)一化。一般超市和便利店資本投入相對較低，技術與管理要求也相對較低，兩種擴張方式均可。
六、結論
綜上所述，根據(jù)我國各商品零售業(yè)態(tài)規(guī)模指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可看出，各業(yè)態(tài)在各區(qū)域呈現(xiàn)出不同的規(guī)模發(fā)展特征。便利店、超市等新興業(yè)態(tài)各地區(qū)不平衡現(xiàn)象比較突出，百貨店、專業(yè)店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)各地區(qū)之間發(fā)展相對均衡，百貨店各地區(qū)內的發(fā)展不平衡較嚴重。同時各地區(qū)各業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展總量與規(guī)模發(fā)展速度均表現(xiàn)出個體差異性。這些發(fā)展特征與各業(yè)態(tài)在我國所處的生命周期有關。另一方面，不同經(jīng)濟水平下的消費需求很大程度也決定了地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展程度，同時，消費需求的適應性使得各業(yè)態(tài)的要素投入在地區(qū)內發(fā)生規(guī)模轉移，從而直接影響業(yè)態(tài)的規(guī)模變化。
