發(fā)布時(shí)間：2023-06-06 15:56:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的在線醫(yī)療市場分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2014年起，支付寶推出“未來醫(yī)院”項(xiàng)目作為移動就醫(yī)平臺，在這個平臺上用戶可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥，甚至查看檢查報(bào)告等流程。
傳統(tǒng)的就診過程常常因排隊(duì)掛號、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃將使得這些繁瑣的程序變得簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告，以及醫(yī)患互動等環(huán)節(jié)。
未來支付寶會考慮從兩方面入手：一是在不改變現(xiàn)有流程的前提下，患者分別通過醫(yī)生工作站等終端機(jī)器插卡，支付寶支付預(yù)存款，系統(tǒng)結(jié)算后分別扣款的方式;另一種則是通過支付寶先扣除自費(fèi)部分，就診完成后再插卡結(jié)算醫(yī)保部分的費(fèi)用。
“未來醫(yī)院”計(jì)劃中，支付寶將實(shí)施三步走戰(zhàn)略。即首先幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)體系;再激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài);最后打造基于大數(shù)據(jù)從治療到預(yù)防的健康管理平臺。
目前，除了與北上廣深十家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成合作意向外，支付寶還在智慧醫(yī)療社區(qū)進(jìn)行探索，與30多家社區(qū)以下醫(yī)院包括社區(qū)醫(yī)院達(dá)成合作。
當(dāng)?shù)谝浑A段的工作完成后，支付寶接下來會考慮如何將商保打通，并實(shí)時(shí)將電子病歷、電子處方自動傳給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司審核后，做到快速賠付。未來將通過互聯(lián)網(wǎng)和其他的虛擬方式在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請賠等所有環(huán)節(jié)，理想狀態(tài)便是激活整個醫(yī)療服務(wù)的全生態(tài)圈，解決遠(yuǎn)程就醫(yī)O2O醫(yī)療的問題。完成這一階段的問題可能會用3-5年時(shí)間。而支付寶的最終目標(biāo)，也就是“未來醫(yī)院”計(jì)劃的最后一步則是建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變。
在“未來醫(yī)院”進(jìn)程中，除了機(jī)會，還存在著一定的挑戰(zhàn)：層次不齊的醫(yī)院信息化程度、封閉落后的信息化管理水平，都是支付寶首先需要解決和平衡的問題。譬如，很多醫(yī)院的HIS（醫(yī)院管理和醫(yī)療活動中進(jìn)行信息管理和聯(lián)機(jī)操作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)）和LIS（醫(yī)院檢驗(yàn)科設(shè)計(jì)的一套實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，要想打通系統(tǒng)，就需要首先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而如何統(tǒng)一來自不同開發(fā)商、不同程序的語言，對于支付寶來說還需下一番功夫。
天貓醫(yī)藥館：打造醫(yī)療電商平臺
天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個醫(yī)藥購物頻道，它匯集了OTC藥品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、隱形眼鏡、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品等網(wǎng)購服務(wù)項(xiàng)目，天貓醫(yī)藥館是天貓里面的一個重要品牌。
2011年6月20日，淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線。早在2011年3月21日，淘寶便已經(jīng)取得了浙江省食品藥品監(jiān)管局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》，具有在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上藥品信息的資質(zhì)。淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線之時(shí)，網(wǎng)頁上展示的商品種類包括了非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等藥品近1萬種，而處方藥則不允許銷售。然而，如此雄大備受關(guān)注的藥品銷售之路并沒有原先想象的那般一帆風(fēng)順。2011年7月8日，藥品監(jiān)管部門要求淘寶商城整改。國家食品藥品監(jiān)督管理局查封淘寶并對外表示：“淘寶沒有取得網(wǎng)上售藥資格?！彪S后浙江省食品藥品監(jiān)管部門對淘寶網(wǎng)進(jìn)行查處，要求其盡快整改。
2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務(wù)，更名“天貓醫(yī)藥館”。卷土重來的“天貓醫(yī)藥館”氣勢更足，上線品種由原先的1萬種變成了2萬種，入駐醫(yī)藥商家也由之前的5家增加至15家。更專業(yè)的改進(jìn)之處是，天貓醫(yī)藥館內(nèi)商家的旺旺客服將由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。此外，購物流程也與一般商品有所不同，消費(fèi)者在看中某商品之后，頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站，隨后確定訂單，進(jìn)入支付寶付款購買，完成交易。
國內(nèi)最大的醫(yī)藥B2C天貓醫(yī)藥館的重新上路，對于本已動作頻繁的網(wǎng)上藥品零售業(yè)可能會釋放連鎖效應(yīng)，但天貓醫(yī)藥館無疑不會偏安于為醫(yī)藥商做平臺展示，其今后的發(fā)展方向并不明朗。而醫(yī)藥館的梅開二度能否帶來整個醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的井噴，業(yè)界對此表現(xiàn)出高度關(guān)注。
阿里健康云醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)信息資源共享
阿里健康云醫(yī)院平臺名為“醫(yī)蝶谷”，它被定位為“整合醫(yī)療全體系、全鏈條資源，提供全方位醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺”。業(yè)務(wù)的涵蓋范圍包括了醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康管理、云藥房、檢查檢驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)，在大力吸引基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也在發(fā)展二三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，搭建分級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診平臺。在這個平臺上，患者可以找到覆蓋所有科室的專家名醫(yī)，線上線下結(jié)合一站式完成整個就醫(yī)流程。而醫(yī)生也可以在“醫(yī)蝶谷”里拎包入住，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，獲得患者的好評，提升自我價(jià)值。平臺與實(shí)體機(jī)構(gòu)打通，支持醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。
阿里健康云醫(yī)院，是指阿里健康與醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療過程中使用阿里健康提供的HIS（醫(yī)療信息系統(tǒng)），通過該系統(tǒng)產(chǎn)生的病人信息、診療過程、檢查結(jié)果等都被系統(tǒng)保存在云端，實(shí)現(xiàn)整個HIS系統(tǒng)的信息資源共享。
目前大多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)都沒有能力置辦類似HIS系統(tǒng)的診療系統(tǒng)，阿里健康在初期是給這些診所免費(fèi)安裝HIS系統(tǒng)并提供免費(fèi)更新維護(hù)服務(wù)，目前云醫(yī)療在全國范圍推廣了數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2015年3月9日，阿里健康云道首先在石家莊市平衡體檢機(jī)構(gòu)上線運(yùn)行，這種模式順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，促進(jìn)基層首診和分級診療。
云醫(yī)院對“重復(fù)檢查、重復(fù)治療”可實(shí)行技術(shù)上的幫助，只要是接入HIS系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，都可以在該系統(tǒng)內(nèi)看到病患的診療信息。云醫(yī)院能夠打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息孤島，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子處方的流轉(zhuǎn)。當(dāng)有足夠多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入平臺后，阿里健康的云醫(yī)院平臺就將全面爆發(fā)。
據(jù)悉，云醫(yī)院下一步的設(shè)想是，患者在合作機(jī)構(gòu)就診后，電子處方即進(jìn)入該人的阿里健康A(chǔ)PP，患者只需打開APP就能用處方向附近藥店下單。業(yè)內(nèi)人士指出，阿里健康這一系列動作旨在建立完整的醫(yī)藥生態(tài)閉環(huán)，并通過健康資訊和尋醫(yī)問藥的環(huán)節(jié)，為用戶提供即時(shí)的貼身健康服務(wù)。
微醫(yī)集團(tuán)（掛號網(wǎng)）：打造國內(nèi)移動醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺
微醫(yī)集團(tuán)（原名掛號網(wǎng)），成立于2010年，是目前國內(nèi)最大的預(yù)約掛號、就醫(yī)指導(dǎo)、健康咨詢、在線支付的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站。截至2014年7月份，掛號網(wǎng)已經(jīng)與全國23個省份、900多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，擁有超過3000萬的實(shí)名注冊用戶、10多萬名重點(diǎn)醫(yī)院的專家。2014年掛號網(wǎng)累計(jì)服務(wù)患者人次超過1億，已經(jīng)快速成長為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)平臺。2015年9月24日，掛號網(wǎng)更名為“微醫(yī)集團(tuán)”。
2014年10月，掛號網(wǎng)獲得由騰訊領(lǐng)投的1.065億美元融資，公司估值超過6億美元。2015年9月24日，微醫(yī)集團(tuán)（掛號網(wǎng)）宣布完成新一輪融資，總金額為3.94億美元。微醫(yī)集團(tuán)這一輪融資由高瓴資本、高盛集團(tuán)領(lǐng)投，復(fù)星、騰訊、國開金融等共同投資。2015年1月，掛號網(wǎng)完成對老牌網(wǎng)上藥店金象網(wǎng)的控股。5月，復(fù)星醫(yī)藥和掛號網(wǎng)（杭州）科技有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將充分利用各自優(yōu)勢資源，在技術(shù)、平臺、市場、媒體等方面全面展開深度合作，形成緊密的線上線下O2O聯(lián)盟。此次獲得新的融資后，掛號網(wǎng)改名為微醫(yī)集團(tuán)，打算建設(shè)全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺，并準(zhǔn)備提供更全面的健康管理和健康保險(xiǎn)的服務(wù)，推出責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃。責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃將是新的微醫(yī)集團(tuán)未來重要的盈利點(diǎn)。
掛號網(wǎng)是國內(nèi)移動醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺，擁有大量的用戶和客流，在業(yè)內(nèi)和市場也有很好的聲譽(yù)，但一直沒有找到盈利模式。過去5年掛號網(wǎng)的主要工作，是把醫(yī)院的服務(wù)窗口搬到手機(jī)上，和構(gòu)建微醫(yī)集團(tuán)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，基本上都是賠錢，因?yàn)檫@些都是公共服務(wù)，掛號不能獲取利益。而此次掛號網(wǎng)希望借助對金象網(wǎng)控股，及與復(fù)星醫(yī)藥的合作，有望以售藥為突破口，把掛號網(wǎng)的流量和用藥需求在金象網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，從而逐步盈利。
專家認(rèn)為，掛號網(wǎng)的盈利模式值得期待，一是掛號網(wǎng)用戶量大、積累時(shí)間長、群體精準(zhǔn)，因此其基數(shù)與粘性將成為購藥轉(zhuǎn)化率的基本保證;其次，復(fù)星醫(yī)藥與掛號網(wǎng)目前對金象網(wǎng)交叉持股，說穿了都是一家人，因此雙方合作將更具深度與廣度，能真正對患者進(jìn)行分析及需求挖掘，從而提高購藥轉(zhuǎn)化率。但掛號網(wǎng)要真正做到流量變現(xiàn)，關(guān)鍵還是需要雙方深度合作，運(yùn)用各方優(yōu)勢資源共同對患者購藥、診療、健康等記錄進(jìn)行深度分析，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)促進(jìn)金象網(wǎng)的藥品銷售。否則，再多的用戶和資源都沒有意義。
丁香園：建立醫(yī)生社區(qū)垂直化平臺
丁香園目前只是提供面向醫(yī)生的服務(wù)，但未來定位是為整個醫(yī)療行業(yè)服務(wù)。丁香園從2009年1月開始持續(xù)盈利，年底收入超過500萬元，2011年公司整體收入已經(jīng)突破千萬元。丁香園的招牌移動應(yīng)用用藥助手也于2011年底憑借超過100萬下載量基本達(dá)到盈利。
在用戶數(shù)量方面，中國的執(zhí)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)在有 260多萬。丁香園目前注冊的醫(yī)療領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)400萬，其中達(dá)到其數(shù)據(jù)質(zhì)量的醫(yī)生有120多萬，這使丁香園成為國內(nèi)目前掌握醫(yī)生資源最多的公司。
在融資估值方面，丁香園于2009年獲得第一輪200萬美元融資，2012年底完成B輪融資，由順為基金領(lǐng)投，A輪投資者美國風(fēng)投機(jī)構(gòu)DCM跟投，金額在千萬美元左右。
丁香園最大的收入來源是面對藥企的服務(wù)。公司面對醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)增長很快，現(xiàn)在超過50%，已經(jīng)是最大的收入來源。盈利模式主要有七大類：一是廣告投放，即丁香園憑借最高醫(yī)生用戶量（包括400萬會員，數(shù)百萬日PV），使醫(yī)療廣告精準(zhǔn)覆蓋專業(yè)人士;二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營銷，即丁香園通過旗下網(wǎng)絡(luò)平臺、傳統(tǒng)雜志及線下活動，為醫(yī)藥產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營銷方案;三是市場調(diào)研，即丁香園擁用充足的調(diào)研樣本庫，自主研發(fā)在線調(diào)研及項(xiàng)目管理系統(tǒng)，助力藥企市場分析與決策;四是丁香通服務(wù)，即通過丁香園旗下專業(yè)的生物醫(yī)藥商業(yè)信息平臺――丁香通，面向供應(yīng)商、商，提供試劑、原料藥、醫(yī)療設(shè)備等類產(chǎn)品信息展示;五是會議服務(wù)，即通過丁香園醫(yī)藥學(xué)術(shù)會議信息平臺，提供會議預(yù)告、圖文視頻、APP定制、EDM等傳播形式，為企業(yè)提升影響力;六是丁香人才服務(wù)，即通過丁香園旗下專業(yè)醫(yī)療求職招聘平臺――丁香人才網(wǎng)，儲備專業(yè)人才簡歷100余萬份，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)招聘會員服務(wù)、圖文信息服務(wù)、個性化招聘服務(wù);七是醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)，即通過丁香園專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的醫(yī)藥行業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫平臺――insight，提供綜合搜索平臺、注冊上市情況、藥物研報(bào)、政策市場情報(bào)及潛力篩選平臺，使藥企明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和資源投入方向。
丁香園移動端產(chǎn)品以免費(fèi)為主，主要盈利模式為向醫(yī)生收取激活碼費(fèi)用和面向企業(yè)提供有償廣告投放、市場調(diào)研、醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)、人才招聘服務(wù)。激活碼售價(jià)99元人民幣，支付后可永久使用當(dāng)前所有功能和數(shù)據(jù)，并提供一年數(shù)據(jù)更新支持。激活碼獲取渠道是可通過丁當(dāng)鋪以299丁當(dāng)積分兌換，或通過淘寶網(wǎng)，開通醫(yī)生認(rèn)證享免費(fèi)。目前丁香園擁有丁香人才網(wǎng)、丁香通、丁香客、用藥助手、丁香醫(yī)生、PubMed中文網(wǎng)、調(diào)查派、丁香會議等移動客戶端產(chǎn)品（見圖9）。
好大夫在線：打造國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)患溝通平臺
好大夫在線是以患者為核心的、中國目前最大的醫(yī)患溝通平臺，仍在堅(jiān)持“用病人的口碑”來傳播醫(yī)生的個人品牌，仍在累積核心競爭力，尚未盈利和上市。
好大夫在線定位于“以患者為核心的院外醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)院前和醫(yī)院后的在線服務(wù)）”，“病情優(yōu)先制讓患者和醫(yī)生粘制在好大夫這個平臺上”，已經(jīng)經(jīng)營了9年多，截至2013年底，好大夫已有3200多家公立醫(yī)院（其中，含有全國全部的1700多家三甲醫(yī)院）和少數(shù)民營醫(yī)院（上海沃德和北京和睦家）的32萬名醫(yī)生注冊，其中，有7萬名活躍醫(yī)生開通了個人網(wǎng)站，提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、預(yù)約加號等在線服務(wù)，最能幫助患者的醫(yī)生，其排名最高，注冊患者2800萬人，患者通過療效和服務(wù)態(tài)度兩個緯度對醫(yī)生打分。
如果以數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)用方式為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把可穿戴設(shè)備主要劃分為兩種類型：用于對外界事物實(shí)現(xiàn)感知、控制并施加影響的一般可穿戴設(shè)備；通過人體數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)健康干預(yù)，乃至診斷、治療、康復(fù)等功能的醫(yī)療可穿戴設(shè)備。當(dāng)然，兩者在實(shí)際產(chǎn)品及應(yīng)用中可能存在交叉與融合。?
不論是智能眼鏡還是智能服裝、甲胄，一般可穿戴設(shè)備的主要功能是采集人體所發(fā)出的位置信息、互動信息、流量信息，利用和擴(kuò)展人體機(jī)能，是對人自然屬性的延伸。?
而醫(yī)療可穿戴不管是智能手環(huán)、臂帶、帖敷傳感器還是體內(nèi)外康復(fù)裝置，主要功能則以采集到的體征數(shù)據(jù)、生電信號、生物能，用于對人體自然屬性的監(jiān)控、管理和輔助恢復(fù)人體自身機(jī)能。?
一、2013年度可穿戴技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資概況
資本實(shí)驗(yàn)室全球風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)庫顯示，2013年可穿戴技術(shù)領(lǐng)域完成投資交易64筆，披露投資額5.6億美元。?
1.可穿戴技術(shù)投資年度變化趨勢?
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從全年來看，各季度可穿戴技術(shù)投資保持持了持續(xù)增長。特別是在四季度，增長異常迅猛。由此可見，無論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是投資機(jī)構(gòu)都在加快搶占可穿戴技術(shù)與市場前沿的力度。?
另據(jù)瑞士信貸(Credit Suisse)于2013年5月的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報(bào)告預(yù)測，到2015年的2至3年間，可穿戴技術(shù)市場規(guī)模將由目前的30至50億美元，增長到300至500億美元。這種趨勢的背后是全球硬件創(chuàng)新企業(yè)的蓬勃發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)投資的快速跟進(jìn)。?
2.一般可穿戴與醫(yī)療可穿戴技術(shù)投資對比?
在2013年度，一般可穿戴和醫(yī)療可穿戴技術(shù)同時(shí)收獲32筆投資交易。其中，一般可穿戴技術(shù)披露交易額3.73億美元，醫(yī)療可穿戴技術(shù)披露交易額1.87億美元。?
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投資交易額的落差不能說明醫(yī)療可穿戴技術(shù)對資金的吸引力更弱，而是從另一個層面表明:與一般消費(fèi)級的可穿戴技術(shù)相比，醫(yī)療可穿戴技術(shù)因其更高的技術(shù)與應(yīng)用門檻，在投資方面更趨冷靜。該領(lǐng)域也正在等待，或營造下一個待爆發(fā)的、更廣闊的應(yīng)用市場。?
美國消費(fèi)電子協(xié)會(CEA)新近完成了一項(xiàng)市場分析，并作出預(yù)測：在未來5年，可穿戴設(shè)備的整體市值將超過80億美元，大幅度增長的預(yù)期主要來自于健康/醫(yī)療領(lǐng)域的推動。CEA與市場研究機(jī)構(gòu)ParksAssociates聯(lián)合完成的另一份調(diào)查則顯示：在美國今后的五年中，個人健康/醫(yī)療類的可穿戴產(chǎn)品、相關(guān)軟件和服務(wù)的總體營收將激增142%，并且有29%的智能手機(jī)用戶愿意購買和使用健康/醫(yī)療類可穿戴設(shè)備。此類樂觀的預(yù)測正吸引和帶動更多投資在該領(lǐng)域的持續(xù)攀升。?
3.一般可穿戴技術(shù)細(xì)分領(lǐng)域投資對比?
在2013年，眾多企業(yè)的可穿戴設(shè)備走下展臺，并且實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)上的不斷突破。據(jù)已有的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年可穿戴設(shè)備出貨量約為700萬件以上。盡管和智能手機(jī)、平板電腦相比，可穿戴設(shè)備的銷量還不成構(gòu)成足夠的量級，卻已向前邁出了重要的一步。?
從目前已上市或測試中的產(chǎn)品來看，可穿戴設(shè)備主要有耳機(jī)、腕帶、眼鏡、頭箍、指環(huán)、紐扣、帖敷等形式，總體可劃分為4大類：腕戴式、頭戴式、眼鏡和傳感器。?
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由本年度投資數(shù)據(jù)可見，腕戴式產(chǎn)品(腕帶和手表)投資交易數(shù)量最大，占比超過1/3；而交易額占比超過2/3，是可穿戴技術(shù)最熱門的領(lǐng)域。?
相比之下，頭戴式和眼鏡類可穿戴設(shè)備的合計(jì)交易數(shù)量、交易額均位于腕帶式產(chǎn)品之后，這主要在于：前兩者的功能更為復(fù)雜(主要用于游戲、視覺增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)圖形可視化、視覺信息分享、“意念”操控等用途)，技術(shù)開發(fā)難度更大，走向市場需要更多時(shí)間和歷練。而與此同時(shí)，手環(huán)、智能手表產(chǎn)品在更多企業(yè)的推動下，已經(jīng)更快地走向市場并在廣泛而激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)了迭代。?
二、可穿戴技術(shù)及其生態(tài)系統(tǒng)的成長
1.智能手機(jī)出貨量持續(xù)增長，為可穿戴技術(shù)提供厚實(shí)的市場基礎(chǔ)?
據(jù)Strategy Analytics的調(diào)查報(bào)告顯示，2013第三季度全球智能手機(jī)出貨量為2.51億部，同比增長45%。另據(jù)IDC的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到10.04億部，比2012年的7.253億部增長了38.4%。智能手機(jī)全球出貨量首次超過功能手機(jī)，占到手機(jī)產(chǎn)品出貨總量的55.1%。巨大的智能手機(jī)保有量，為可穿戴設(shè)備穩(wěn)健邁入消費(fèi)市場，積累起了足夠大的設(shè)備基數(shù)和運(yùn)營支持平臺；而智能手機(jī)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也折射出市場對可穿戴設(shè)備在內(nèi)的移動智能設(shè)備，有著龐大的市場需求和消費(fèi)能力。?
盡管現(xiàn)在大多數(shù)可穿戴設(shè)備的使用還依賴于智能手機(jī)，技術(shù)和市場也亟需健全，但它們與一般移動“智能”設(shè)備有著明顯區(qū)別：1.更便攜和操作更簡化；2.實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)感知與采集；3.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)相應(yīng)擴(kuò)展了使用者的能力。而最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：可穿戴設(shè)備為更多技術(shù)和應(yīng)用，開啟了全新的平臺和生態(tài)系統(tǒng)的入口；而人類進(jìn)一步變成在線“終端”，思維的互聯(lián)網(wǎng)正在到來……因此，可穿戴設(shè)備對智能手機(jī)的依附只是暫時(shí)的過渡，勢必迎來一個更獨(dú)立的發(fā)展空間。?
2.多元化的移動操作系統(tǒng)正在加速生態(tài)圈的擴(kuò)充?
Android、IOS、WP等移動操作系統(tǒng)通過把設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，賦予了硬件全新的生命。他們所帶來的捆綁設(shè)備數(shù)量、在建的生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模和未來市場的預(yù)期都必將實(shí)現(xiàn)驚人的增長，而這一趨勢也將從智能手機(jī)市場快速延伸到可穿戴設(shè)備市場。?
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此外，包括亞馬遜、Facebook、英特爾、三星、騰訊、阿里巴巴等在內(nèi)的眾多IT巨頭都在開發(fā)更多的行業(yè)應(yīng)用平臺。這將促進(jìn)軟、硬件創(chuàng)新的進(jìn)一步融合，并為可穿戴技術(shù)拓展出更多的數(shù)據(jù)通道、更廣闊的應(yīng)用環(huán)境。?
3.云和大數(shù)據(jù)市場規(guī)模的擴(kuò)大?
IDC預(yù)測指出“在2014年，云市場規(guī)模將增長25%，達(dá)到1000億美元以上，大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)規(guī)模也將超過140億美元”。另外，“由于云市場參與者的競爭規(guī)模不斷擴(kuò)大，所有IT硬件提供商采取的‘云優(yōu)先’戰(zhàn)略，將使全球數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)數(shù)量大幅增加”。在2014年中，云服務(wù)管理下的數(shù)據(jù)中心將占到服務(wù)器出貨總量的25%到30%。這一趨勢必將為可穿戴設(shè)備在內(nèi)的計(jì)算設(shè)備，提供更快、更大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理、存儲和傳輸服務(wù)。?
4.物聯(lián)網(wǎng)的鋪開和所有行業(yè)的數(shù)字化?
有預(yù)測稱：到2020年，物聯(lián)網(wǎng)將可創(chuàng)造出300億個自動連接的終端，來自物聯(lián)網(wǎng)的總收入將達(dá)8.9萬億美元。其中傳感器、芯片、交互設(shè)備等是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)技術(shù)和應(yīng)用必不可少的裝置，而可穿戴設(shè)備輕便、可擴(kuò)展、乃至可植入的特征決定了這種設(shè)備可以成為推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要動力，以及分享物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的重要終端。?
5.創(chuàng)新與資本合力推動可穿戴設(shè)備市場成長?
在可穿戴技術(shù)的陣營中，我們不僅可以看到Google、Fitbit等互聯(lián)網(wǎng)巨頭與新貴的高歌猛進(jìn)，還能看到聯(lián)想、富士康、華為、中興、索尼、LG、海爾等傳統(tǒng)IT廠商的厲兵秣馬，甚至還能發(fā)現(xiàn)Barneys New York、Opening Ceremony等百貨、時(shí)尚品牌的跨界參與……上述企業(yè)及其他更多參與者共同構(gòu)成了持續(xù)進(jìn)化的可穿戴生態(tài)系統(tǒng)。這個龐大的系統(tǒng)將繼續(xù)推動可穿戴技術(shù)領(lǐng)域投資規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)研發(fā)以及產(chǎn)品迭代的加快，也將帶來穿戴設(shè)備出貨量的復(fù)合型增長。?
三、配套技術(shù)為可穿戴設(shè)備提供有力支撐
1.芯片技術(shù)?
隨著可穿戴設(shè)備市場的逐步升溫，芯片制造商開始加大該領(lǐng)域拓展力度。例如：英特爾了多款針對可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域的，名為夸克(Quark)的處理器；德州儀器(TI)推出了一款能夠植入可穿戴設(shè)備的投影芯片；博通展示了業(yè)界首款用于全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)(GNSS)的單芯片解決方案(SoC)，直指低功耗可穿戴市場；飛思卡爾半導(dǎo)體公司最新研發(fā)的微控制器Kinetis KLO3 MCU正試圖在可穿戴市場分一杯羹；而三星、高通更是直接推出了搭載自有處理器的智能手表。?
2.傳感器技術(shù)?
作為可穿戴設(shè)備的重要基礎(chǔ)，可穿戴傳感器技術(shù)同樣在快速進(jìn)化，并形成一個規(guī)模可期的市場。據(jù)ABI公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2011年到2017年之間，可穿戴式傳感器市場將會以41%的年增長率增加。到2017年，可穿戴式傳感器的數(shù)量將達(dá)到1.69億個，其中，60%的裝置將用于健身監(jiān)測，23%用于老年人健康監(jiān)測，7%用于遠(yuǎn)程病人監(jiān)測，剩余7%用于醫(yī)療護(hù)理監(jiān)測實(shí)用。?
3.NFC技術(shù)?
可以近距離、安全、高速傳輸數(shù)據(jù)的NFC技術(shù)目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各種移動終端，基于此技術(shù)的移動支付、電子設(shè)備操控、汽車解鎖、家居安防、廣告推送等功能層出不窮。而可穿戴設(shè)備前所未有的便攜性乃至植入式特征，將讓我們看到NFC技術(shù)在可穿戴領(lǐng)域更值得期待的應(yīng)用空間。?
據(jù)ABI Research報(bào)告顯示，2013年具有NFC功能的設(shè)備出貨量較去年增加了129%，這一增速在2014年還將顯著提升，或?qū)⑼苿涌纱┐骷夹g(shù)及應(yīng)用的拓展。?
4.人機(jī)交互技術(shù)?
可穿戴的人機(jī)交互技術(shù)打破了傳統(tǒng)的鼠標(biāo)、鍵盤錄入或使用機(jī)械語言對話的屏障，進(jìn)化到使用眼球追蹤、語音識別、遠(yuǎn)程觸控、意念控制等技術(shù)為入口的全新控制手段。人們可以解放雙手，隨意通過設(shè)備完成計(jì)算，得到需要的結(jié)果；同時(shí)，可以接納更多交流者即時(shí)在線協(xié)作，智慧的眾包、思維的互聯(lián)將成為現(xiàn)實(shí)。?
5.屏幕技術(shù)?
微流體屏幕技術(shù)和彎曲屏幕技術(shù)的開發(fā)正在推進(jìn)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)可穿戴技術(shù)界面操控的精度和呈現(xiàn)效果。?
TactusTechnology展示的微流體屏幕技術(shù)，在小屏上做出凹凸，給觸摸以物理鍵盤那樣的質(zhì)感和反饋，使小屏設(shè)備操作更精確甚至實(shí)現(xiàn)盲打。日前有消息稱Tactus已經(jīng)在日本注冊了專利，首款配有微流體技術(shù)的產(chǎn)品將會在2014年下半年推出。?
相對于微流體屏幕技術(shù)，技術(shù)大佬們在彎曲屏幕上的競爭更直接一些。三星Galaxy Round手機(jī)、LG Flex彎曲智能手機(jī)都已顯露真容。蘋果也于12月10日公布了名為“彎曲觸摸感應(yīng)器”的彎曲屏幕技術(shù)專利，并強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)技術(shù)不僅可以降低屏幕厚度，還能保持觸摸的高精度。更有趣的是它可以像波浪那樣有多個彎曲，而隨著技術(shù)發(fā)展，大尺寸屏幕很可能像紙一樣制成卷軸隨身攜帶。?
6.機(jī)器人技術(shù)?
可穿戴設(shè)備與機(jī)器人技術(shù)的開發(fā)之間同樣存在更緊密的聯(lián)系，：在智能機(jī)器人的研發(fā)與應(yīng)用過程中，可以將可穿戴設(shè)備捕獲和加工的人類智慧與行為數(shù)據(jù)，傳輸給機(jī)器人，賦予它們仿生特性和“思考”的能力。這為智能機(jī)器人的研發(fā)，提供了設(shè)計(jì)、測試和人機(jī)交互等方面的有力輔助。而可穿戴技術(shù)在向更大的應(yīng)用范圍擴(kuò)展中，也可以將智能機(jī)器人作為人體的替代，特別是在高危環(huán)境下完成可穿戴產(chǎn)品的測試，獲得精準(zhǔn)的試驗(yàn)結(jié)果。?
工作計(jì)劃可以提高工作的效率，增強(qiáng)工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。以下是小編整理的部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文一
一、項(xiàng)目策劃時(shí)期：
這一時(shí)期主要是網(wǎng)站的理論論證時(shí)期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。
(二)、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
(三)、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。
(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析》
文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》
文檔3：《同類網(wǎng)站競爭性報(bào)告》
文檔4：《內(nèi)容和功能清單》
文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》
文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》
文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》
文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》
文檔9：《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》
文檔10：《建站費(fèi)用估算》
文檔11：《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》
二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)期：
在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，主要工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》進(jìn)行網(wǎng)站頁面的平面設(shè)計(jì)，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;
2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進(jìn)行網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設(shè)計(jì)好的頁面上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。程序設(shè)計(jì)要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時(shí)要具備高度的可擴(kuò)展性。
在這一階段，網(wǎng)站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，提出改進(jìn)意見，并繼續(xù)完成如下文檔：
文檔12：《網(wǎng)站測試方案》
文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》
文檔14：《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》
三、網(wǎng)站試運(yùn)行時(shí)期：
網(wǎng)站設(shè)計(jì)完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進(jìn)行測試運(yùn)行。該時(shí)期應(yīng)該按《網(wǎng)站測試方案》的說明，進(jìn)行測試，一般試運(yùn)行分兩個階段：
第一階段，內(nèi)部測試
內(nèi)部測試期間，主要發(fā)動公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》，對網(wǎng)站功能與實(shí)現(xiàn)流程的測試，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改。
內(nèi)測的主要項(xiàng)目有：
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
第二階段，公開測試
公開測試期間，要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù)，并邀請公司關(guān)系較好的朋友、單位進(jìn)行共同測試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時(shí)也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。
網(wǎng)站測試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》組建運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行試運(yùn)作。
網(wǎng)站測試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。
四、網(wǎng)站推廣期：
網(wǎng)站通過測試，正式進(jìn)入運(yùn)作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)站的正式與宣傳。
主要工作內(nèi)容有
1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行的公關(guān)，廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網(wǎng)站運(yùn)營期：
該時(shí)期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進(jìn)入營銷期。
該時(shí)期的主要工作有：
根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》、《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應(yīng)的營銷方案，執(zhí)行營銷方案。
以網(wǎng)站的名義策劃各種活動。
在運(yùn)作過程中，如果原有計(jì)劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃有不完善之處，要及時(shí)執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文二
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《20__年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文三
20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計(jì)劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20__年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。
為了更高指標(biāo)的完成20__年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計(jì)劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實(shí)施方法：
1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。
2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺進(jìn)行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入，預(yù)計(jì)增長人數(shù)達(dá)500人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實(shí)施方法：
一，微信基礎(chǔ)工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實(shí)行“一對多”捆綁式維護(hù)，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時(shí)，我們都能第一時(shí)間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。
三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時(shí)為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費(fèi)平臺信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20__年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費(fèi)信息平臺，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)B2B免費(fèi)信息預(yù)計(jì)12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進(jìn)行操作。
1、高權(quán)重免費(fèi)B2B平臺收集
20__年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網(wǎng)站
原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。
三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護(hù)。
四、20__銷售目標(biāo)
20世紀(jì)90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無限商機(jī)使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來越多國家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。
2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。
筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機(jī)系統(tǒng)來進(jìn)行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。
從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。
3我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時(shí)的承諾，對外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開放市場，保險(xiǎn)業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險(xiǎn)公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國家相比，電子商務(wù)在我國保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國保險(xiǎn)學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)（），這是中國最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（.cn），標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對激烈的競爭市場致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險(xiǎn)種，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。
而國內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。
與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運(yùn)營的易保網(wǎng)（）。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
4我國保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)（）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場（），都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
5我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景
一、我區(qū)數(shù)字化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我區(qū)在數(shù)字化發(fā)展方面進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，各行業(yè)、各領(lǐng)域多點(diǎn)開花，取得了一定成績。
（一）智能智造發(fā)展方面基本情況。
在智能智造方面，主要調(diào)研了吉通機(jī)械、金冠電氣等2家企業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。吉通機(jī)械引進(jìn)了5條自動化沖壓生產(chǎn)線，6000平方米的廠房30人管理就可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值6-10億元，人均年產(chǎn)值達(dá)3000萬元，并且實(shí)現(xiàn)了人員零安全事故。此外，還引進(jìn)15條全球最先進(jìn)的鋁鍛、鋁鑄鍛智能生產(chǎn)線，生產(chǎn)出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國產(chǎn)化智能設(shè)備，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。金冠電氣通過引進(jìn)1條德國通快鈑金柔性加工生產(chǎn)線，縮短了生產(chǎn)周期，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)了成本最小化、效益最大化。同時(shí)，引進(jìn)了智能自動立體料庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)由中心服務(wù)器管理，生產(chǎn)全過程數(shù)字化控制，有效提升了產(chǎn)品的綜合競爭力。
（二）數(shù)字政務(wù)方面基本情況。
在數(shù)字政務(wù)方面，“一門式，一張網(wǎng)”綜合服務(wù)審批平臺現(xiàn)有入網(wǎng)審批事項(xiàng)714項(xiàng)，其中702項(xiàng)為“只跑一次”事項(xiàng)，占全部事項(xiàng)的98%。651項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全城通辦，37項(xiàng)事項(xiàng)可跨地域受理，網(wǎng)上辦事大廳可受理510項(xiàng)，手機(jī)辦事大廳可受理204項(xiàng)。創(chuàng)建“政企互動平臺”20個，及時(shí)解決企業(yè)提出的疑難問題，并通過平臺轉(zhuǎn)發(fā)惠企惠民政策30余項(xiàng)。實(shí)施“并聯(lián)審批”和“N證聯(lián)辦”，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至90分鐘，88項(xiàng)工程建設(shè)類項(xiàng)目審批全部完成對接、即將實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦理。“一窗受理”“一站式”辦結(jié)模式基本建立，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心鋪設(shè)審批網(wǎng)絡(luò)專線45條，對接政務(wù)外網(wǎng)3個，辦事企業(yè)和群眾只需通過“網(wǎng)上辦事大廳”進(jìn)行申報(bào)，無需再到各部門進(jìn)行審批。
（三）城市管理方面基本情況。
在城市管理方面，我區(qū)主要建設(shè)了智慧交警系統(tǒng)、智慧城管系統(tǒng)及智慧綜治系統(tǒng)，智慧城市管理雛形基本形成。智慧交警系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺、視頻采集系統(tǒng)，利用無線傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在線報(bào)警、在線定損、在線定責(zé)、在線報(bào)險(xiǎn)等創(chuàng)新服務(wù)模式。智慧城管系統(tǒng)通過整合現(xiàn)有各類信息資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、信息系統(tǒng)的共建共享，重點(diǎn)加強(qiáng)市場商圈、南北出入口等重要區(qū)域的視覺管理，實(shí)現(xiàn)了從動態(tài)巡查到日常監(jiān)管、從末端處罰到源頭治理、從被動響應(yīng)到主動防范，著力讓城市管理無死角、監(jiān)管無盲區(qū)。智慧綜治系統(tǒng)在前幾年投入的基礎(chǔ)上，2019年又投入1800萬元，新增了600個視頻監(jiān)控點(diǎn)位，其中50個監(jiān)控點(diǎn)位具備人臉識別功能，向城市感知智能化邁出了極具意義的第一步。
（四）民生福祉方面基本情況。
在民生福祉方面，基本實(shí)現(xiàn)了生活繳費(fèi)、生活服務(wù)線上辦理的智慧生活模式。從關(guān)乎居民切身利益的水、電、氣等方面入手，通過安裝智能終端，利用物聯(lián)網(wǎng)卡穩(wěn)定傳輸，將用戶相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。同時(shí)，開發(fā)了線上繳費(fèi)接口，用戶可以遠(yuǎn)程繳費(fèi)，方便了居民生活，基本實(shí)現(xiàn)了城市智能物聯(lián)。此外，通過手機(jī)APP軟件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息采集、社區(qū)事務(wù)管理、社區(qū)調(diào)度等功能，重點(diǎn)實(shí)施“1+N”行動模式，即建設(shè)一個數(shù)據(jù)中心、N個服務(wù)模塊，主要包括家政服務(wù)、社會救助、退休人員認(rèn)證、農(nóng)合辦理等50多個模塊。
二、我區(qū)數(shù)字化發(fā)展存在問題分析
近年來，我區(qū)數(shù)字化建設(shè)工作不斷加強(qiáng)，實(shí)施了多項(xiàng)舉措，切實(shí)取得了明顯成績，但與貴州等地區(qū)相比，仍然存在著很大差距，一些深層次矛盾和問題尚未解決，想要高質(zhì)量快速發(fā)展，這些問題必須加以解決。
一是缺少規(guī)劃引領(lǐng)。從我區(qū)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀看，各單位各部門“各自為戰(zhàn)”“煙囪林立”現(xiàn)象普遍，都在建設(shè)各自領(lǐng)域的數(shù)字化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)還未真正實(shí)現(xiàn)共享、開放，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象明顯，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)有序發(fā)展。二是發(fā)展資金不足。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢影響和企業(yè)綜合實(shí)力制約，雖然有些數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目得以實(shí)施，但更多的項(xiàng)目缺少啟動資金和金融扶持，仍處于設(shè)計(jì)調(diào)研階段，進(jìn)展較為緩慢。三是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱?；A(chǔ)設(shè)施是支撐數(shù)字化建設(shè)的基石。由于我區(qū)的數(shù)字化建設(shè)起步較晚，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，與加快數(shù)字建設(shè)的迫切需要不相適應(yīng)。四是缺少專業(yè)人才。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，建設(shè)數(shù)字政府、建設(shè)智慧城市對我區(qū)乃至我省來說，都屬新生事物，特別是在未來的發(fā)展中，需要大量的專業(yè)性人才。而目前我區(qū)這方面的專業(yè)技術(shù)人才十分匱乏，強(qiáng)化人才培訓(xùn)和引進(jìn)是擺在我們面前的一道必解之題。
三、關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)數(shù)字化發(fā)展工作的幾點(diǎn)建議
數(shù)字化發(fā)展是當(dāng)前的時(shí)代命題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)也是我們經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必經(jīng)之路。結(jié)合我區(qū)“數(shù)字政府”“智慧城市”建設(shè)實(shí)際，提出如下建議：
（一）突出頂層設(shè)計(jì)，確保數(shù)字化建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)。數(shù)字化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，做好頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，高位統(tǒng)籌解決數(shù)字化建設(shè)過程中遇到的問題和困難，為數(shù)字化建設(shè)提供有力組織保障。要堅(jiān)持規(guī)劃先行。充分發(fā)揮規(guī)劃的引領(lǐng)帶動作用，聘請權(quán)威機(jī)構(gòu)，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)編制《數(shù)字雙陽2020-2025總體發(fā)展規(guī)劃》，科學(xué)確定我區(qū)數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展思路、主要目標(biāo)和工作措施，為我區(qū)數(shù)字化建設(shè)指明方向、提供遵循。
一般認(rèn)為，APP來自英文單詞Application （應(yīng)用），在智能移動數(shù)碼終端時(shí)代被約定俗成具有Mobil application programe（移動應(yīng)用軟件）含義。
業(yè)界和媒體的大多數(shù)分析認(rèn)為，最早在移動數(shù)碼和智能終端市場引入APP的是蘋果公司。
2007年1月9日，已故蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在舊金山（硅谷所在地）召開的蘋果公司全球軟件開發(fā)者年會上公開宣布蘋果公司將推出全新概念的智能手機(jī)iPhone第一代。2008年7月，蘋果公司宣布一個虛擬賣場APP Store（蘋果應(yīng)用商店）開張。
當(dāng)時(shí)在APP Store購買一個蘋果應(yīng)用的價(jià)碼是1～10美元之間。分析認(rèn)為，這種小額收費(fèi)很容易吸引到“手癢”或追求新鮮刺激小玩意的消費(fèi)者。在APP Store最初的一年中，蘋果APP被下載的應(yīng)用超過十億次。
在APP Store開張之前的2008年3月，蘋果公司向潛在的第三方開發(fā)者提供了一個開發(fā)工具包，為蘋果智能手機(jī)專用的系統(tǒng)平臺iOS開發(fā)應(yīng)用軟件，被認(rèn)為是APP行當(dāng)?shù)拈_創(chuàng)之舉。
蘋果在APP提供的可開發(fā)機(jī)會帶來的業(yè)界響應(yīng)出人意料，蘋果APP開發(fā)包發(fā)表的頭4天，下載量多達(dá)10萬次， 10萬次下載帶來的結(jié)果是4個月之后APP Store開張時(shí)貨架上有800個商品。蘋果與開發(fā)者之間的分成以APP Store的下載結(jié)算為準(zhǔn)，開發(fā)者會同時(shí)收到報(bào)酬。頭一年數(shù)以十億計(jì)的龐大下載量激發(fā)了蘋果公司和喬布斯的新創(chuàng)意。
在2009年蘋果公司全球軟件開發(fā)者大會上，喬布斯宣布了一項(xiàng)被認(rèn)為對蘋果APP而言“革命性”的政策，蘋果公司允許APP開發(fā)者與iPhone、iPad用戶直接交易或者訂購APP，蘋果公司參與交易分成。蘋果的做法頗有一箭雙雕之意，其一是激發(fā)APP開發(fā)者更加踴躍地尋找新創(chuàng)意編寫新應(yīng)用，iOS的封閉性可助擴(kuò)大蘋果應(yīng)用的市場占有率。其二是隨應(yīng)用交易量的增加，蘋果公司分成的來源亦增加，擴(kuò)大公司營收與利潤。
市場實(shí)踐證明，蘋果率先創(chuàng)設(shè)虛擬移動數(shù)碼應(yīng)用軟件商店APP Store為蘋果帶來巨大的市場擴(kuò)充力和牢固的市場堅(jiān)守力，2008年至2009年APP Store為移動用戶提供了超過一萬個終端應(yīng)用，數(shù)以萬計(jì)的應(yīng)用同時(shí)還穩(wěn)固住iPhone、iPad的粉絲資源，硬件銷售與APP營收比翼齊飛。
到2010年（APP Store面世2年）時(shí)，這家虛擬應(yīng)用商品店里面的貨品數(shù)量已經(jīng)多達(dá)25萬種，比初創(chuàng)的第一年度增加了25倍。這種驚人的增長既來自數(shù)不清的APP開發(fā)者，又來自全球數(shù)以億計(jì)的果粉。是年，蘋果頒布了一套“APP指導(dǎo)方針”，力圖讓天量軟件被納入一個有規(guī)矩的市場。
直到今天，蘋果公司對APP Store已經(jīng)實(shí)行了一個堪稱嚴(yán)厲挑剔的審核機(jī)制，未通過蘋果公司后臺部門審核的APP不會出現(xiàn)在虛擬貨架上。
2012年3月，APP Store上線三年半之際，蘋果公司在年度通報(bào)會上宣布，APP Store的軟件下載量高達(dá)250億次。在小小的蘋果手機(jī)上，250億次下載集成了電腦計(jì)算、數(shù)字化內(nèi)容、軟件編寫、互聯(lián)網(wǎng)通信等等技術(shù)門類。三年半中，近25萬APP開發(fā)者編寫了近60萬款應(yīng)用。
在實(shí)現(xiàn)250億次下載之后九個月內(nèi)，蘋果APP下載量又幾乎翻番，達(dá)到400億次。2012年12月份一個月就有20億次，相當(dāng)于APP Store開張第一年下載量的兩倍。蘋果公司同時(shí)公布，到2013年初。其App Store和iTunes注冊用戶（也即iPhone、iPad持有者）達(dá)到4億，平均每個注冊用戶在一個月內(nèi)有5次APP下載。
從營收角度，單個APP所得低微，海量APP規(guī)模效應(yīng)可觀，2011年APP應(yīng)用軟件市場營收規(guī)模為80億美元（約合時(shí)下570億元人民幣），到2015年預(yù)計(jì)可達(dá)450億美元（約合時(shí)下2800億元人民幣），估計(jì)到2017年可達(dá)760億美元。
一個新名詞：“APP經(jīng)濟(jì)”（也可叫APP產(chǎn)業(yè)）誕生了。
分切APP經(jīng)濟(jì)這塊蛋糕的非止蘋果公司一家，還有與蘋果iOS分庭抗禮的安卓Android陣營巨頭谷歌Google、三星Samsung和更多的中國手機(jī)品牌，曾經(jīng)自成一體的微軟Microsoft、黑莓Black Beery、諾基亞Nokia等等。現(xiàn)如今蘋果依然以iOS獨(dú)立站在一極，對手陣營的有些競爭者已經(jīng)凋零。
有人說，蘋果并非手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)下載應(yīng)用軟件的鼻祖，在APP Store被蘋果創(chuàng)設(shè)之前，各種手機(jī)品牌產(chǎn)品中不乏可以通過電腦從互聯(lián)網(wǎng)下載軟件，再轉(zhuǎn)送到手機(jī)的應(yīng)用，但是蘋果開創(chuàng)的是用手機(jī)直接從互聯(lián)網(wǎng)用低廉的代價(jià)獲得應(yīng)用功能的新局面，從這個意義講，APP Store是蘋果大樹上不可分割的果實(shí)。
蘋果公司也視APP Store為具有自主產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)予以堅(jiān)決捍衛(wèi)，且為此打了數(shù)場官司，打官司的由頭很簡單：火爆無比的APP生意激發(fā)了一些人窺視APP Store的品牌價(jià)值。
亞馬遜在其電商網(wǎng)站上開設(shè)了一個針對安卓Android系統(tǒng)手機(jī)、平板電腦用戶的應(yīng)用軟件虛擬商鋪，叫APP Store，與蘋果的APP Store一字不差。2011年3月，蘋果公司向法院提交訴狀，指稱亞馬遜此名稱會“誤導(dǎo)”消費(fèi)者，要求法院判令亞馬遜停止使用該稱謂。法官駁回了蘋果的訴求，認(rèn)為蘋果并未“成為壓倒性的一方”。
微軟則在2011年1月向美國專利與商標(biāo)局提出申告，指稱蘋果在2008年就APP Store注冊的商標(biāo)當(dāng)屬無效，理由是該詞組作為“普通用語”不能作為商標(biāo)，微軟提出應(yīng)該由語言學(xué)專家論證是否可以成為商標(biāo)。
大鱷小蝦顯神通
據(jù)稱蘋果和谷歌兩巨頭分食了APP經(jīng)濟(jì)30%的份額，按2015年預(yù)計(jì)營收450億美元計(jì)，蘋果、谷歌兩家將135億美元（約合時(shí)下850億元人民幣）收入囊中，剩下的70%（約315億美元）為其它大中小APP開發(fā)公司享用。
在蘋果、谷歌之外算得上大腕的還有微軟Microsoft公司，微軟公司介入移動應(yīng)用是從硬件開始，標(biāo)志性事件是將手機(jī)業(yè)昔日首席諾基亞Nokia在瀕臨關(guān)門之際收入麾下，可惜在強(qiáng)手如林的手機(jī)業(yè)（以中國中低檔手機(jī)供應(yīng)商為市場主力）微軟（諾基亞）產(chǎn)品表現(xiàn)并不顯眼。
微軟的軟件平臺戰(zhàn)略沿用其一貫的做法，把在PC臺式電腦和筆記本電腦占有絕對優(yōu)勢的Windows移植到手機(jī)。為吸引到足夠多的移動客戶，微軟近期也在頻頻出招。2014年9月，微軟億25億美元的代價(jià)并購瑞典游戲開發(fā)商Mojang公司，該公司的手機(jī)游戲Minecraft（我的世界）在手游市場大賣，長時(shí)間在手游排名榜占據(jù)靠前位置。Minecraft已經(jīng)有蘋果iOS和谷歌Android版本，微軟買下Mojang勢必會出現(xiàn)Windows版本。
APP市場在2013年結(jié)束了蘋果公司及iOS一邊倒占優(yōu)的局面，谷歌公司及Android開始逐漸趕上。據(jù)2013年5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，蘋果公司系列移動設(shè)備iPhone、iPadi和Pod touch共錄得500億次下載，APP Store提供了85萬個APP商品。與此同時(shí)，研究機(jī)構(gòu)Asymco和Enders Analysis認(rèn)為，谷歌及Android陣營APP商品的下載量達(dá)到480億次，與iOS方面的下載量旗鼓相當(dāng)，分析還認(rèn)為，谷歌Google Play的月度下載量25億次已經(jīng)超過蘋果APP Store的20億次，者可能與安卓用戶絕對數(shù)量占多有關(guān)。
在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面則蘋果要強(qiáng)勢一些，2013年一季度，市場研究機(jī)構(gòu)Canalys公布錄得APP市場各主要在線APP商店的交易金額為22億美元，蘋果的APP Store交易額為14.8億美元占74%，谷歌Google Play交易額為3.96億美元占18%，其余份額為另外的APP供應(yīng)商分享。
分析認(rèn)為APP市場上蘋果iOS平臺產(chǎn)品的吸費(fèi)能力更強(qiáng)，Android平臺產(chǎn)品拜手機(jī)占有額70%之利APP下載量逼近蘋果，但免費(fèi)占比過大。應(yīng)用軟件市場分析機(jī)構(gòu)Distimo評估認(rèn)為，美國200個最熱門APP為蘋果公司每日帶來510萬美元入賬，而谷歌公司在同樣商品的收入上只及蘋果的四分之一約127萬美元。
APP市場進(jìn)展到現(xiàn)在，一如其迅速擴(kuò)張也迅速進(jìn)入成熟飽和狀態(tài)，市場顧問公司Deloitte的研究認(rèn)為，已經(jīng)有50%的德國移動用戶不再下載APP，另一家市場研究商Comscores的研究則指出，美國智能手機(jī)用戶中三分之二的人月度下載APP的數(shù)量為0，用戶們大都集中在自己喜歡的兩三個APP上投入精力。
類似蘋果、谷歌這樣的IT巨頭作為移動設(shè)備操作系統(tǒng)供應(yīng)商，還給數(shù)不清的APP游擊隊(duì)（小開發(fā)商甚至興趣小組）和獨(dú)行俠（APP發(fā)燒者和軟件個體戶）提供了市場機(jī)會和收入。
2013年3月，硅谷巨頭雅虎公司宣布出資3，000萬美元以上收購英國Summly小組，雅虎認(rèn)為，Summly開發(fā)的閱讀APP可以幫助喜歡用手機(jī)看新聞的用戶快速便捷地找到自己關(guān)注的內(nèi)容。
英國溫布爾頓的18歲少年尼克?達(dá)魯伊西奧Nick D’Aloisio是Summly的創(chuàng)辦人，他15歲時(shí)創(chuàng)辦該小組，16歲時(shí)該APP項(xiàng)目得到來自香港富豪李嘉誠旗下的Horizons Ventures私人基金15萬英鎊資助，17歲時(shí)Summly引起雅虎的注意并且提出收購意向，達(dá)魯伊西奧18歲時(shí)這筆交易達(dá)成，雅虎并購Summly并非令其成為單獨(dú)應(yīng)用，而是將其嵌入雅虎的APP計(jì)劃，雅虎宣布該應(yīng)用6個月下載量超過200萬次。
達(dá)魯伊西奧之前并未上過大學(xué)，成為百萬英鎊富豪后，達(dá)魯伊西奧想起了讀書，申請進(jìn)入牛津大學(xué)進(jìn)修，其時(shí)已經(jīng)有美國硅谷高科技公司高薪聘請他的加入。達(dá)魯伊西奧是媒體津津樂道的APP行業(yè)嬌子，他身上集中了陽光少年、未讀大學(xué)、個人創(chuàng)業(yè)幾大勵志元素。
更為勵志的故事恐怕數(shù)來自美國佛羅里達(dá)州的少年米切爾?希曼Michael Sayman，有人認(rèn)為希曼的傳奇度甚至超過臉書Facebook老板扎克伯格，因?yàn)橄Ｂ鼜?3歲就開始開發(fā)APP并且在網(wǎng)上APP商店售賣。網(wǎng)絡(luò)少年發(fā)燒友希曼在旁人、家長、老師飽含狐疑的眼光中自學(xué)計(jì)算機(jī)軟件編程和APP開發(fā)原理。他在2010年針對其酷愛的網(wǎng)絡(luò)游戲“企鵝俱樂部”編寫了一個“通關(guān)秘籍”APP。希曼的家庭在金融風(fēng)暴后陷入財(cái)務(wù)窘迫，為在蘋果APP Store注冊售賣這個APP，希曼向媽媽借了100美元注冊費(fèi)，媽媽的條件是如果APP的售賣不能償債，希曼就要去家里開的小炸雞店打工還錢。
2010年APP Store中有15萬個APP售賣，希曼的APP很快就沖進(jìn)前10，第一天的銷售額分賬希曼得到40美元（售價(jià)是1美元下載一次）。第二天的進(jìn)賬為120美元，第三天升至170美元，這比希曼媽媽的炸雞店賺錢多了。其后的希曼APP之路開始順暢起來，媒體用這樣的標(biāo)題“佛州少年開發(fā)APP拯救家庭”向希曼致以仰慕。希曼的故事又集合了幾個勵志元素，陽光少年、未讀大學(xué)、個人創(chuàng)業(yè)。
令人稱奇的APP故事還來自一群已經(jīng)被視為“成功人士”的硅谷高科技精英，他們甚至來自APP經(jīng)濟(jì)的發(fā)起者，他們是蘋果公司的前雇員，有分析指出，這些前蘋果員工的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，或多或少都可以見到蘋果APP基因。
例如，在蘋果任職期間經(jīng)常與已故蘋果老板喬布斯面對面打交道的前蘋果公司高級產(chǎn)品經(jīng)理安迪.格里格儂Andy Grignon和蘋果前高級設(shè)計(jì)師比爾.布爾Bill Bull選擇工作多年的蘋果公司，自創(chuàng)Quake Labs公司，這家小公司的項(xiàng)目是編寫一款叫Eightly的APP，讓人們可以在移動終端上無需編寫任何代碼就創(chuàng)建一個具有兼容各種平臺（如iOS、Android等）的APP，或曰多平臺APP開發(fā)器。
2005年在蘋果PC部門擔(dān)任麥金托什系統(tǒng)工程部Macintosh Engineering高級經(jīng)理的提姆?布切爾Tim Bucher辭職離開蘋果，開發(fā)了一款叫Lyve的APP，該產(chǎn)品有互聯(lián)網(wǎng)后臺支持的云存貯，功能與蘋果系列APP如iCloud、iPhoto大體一樣，但可以跨平臺在線管理用戶設(shè)備拍攝或下載的照片和視頻。
無論是自學(xué)成才的輟學(xué)高中生，還是蘋果公司的離職高級雇員，都在APP開發(fā)中樂此不疲，成為APP經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)體的第一環(huán)。
然而，已經(jīng)過于熱鬧和擁擠的APP市場也引發(fā)了一些思考。
首先是成功者背后的失意者群體更為龐大，分析認(rèn)為，靠APP售賣獲得十萬、百萬、千萬級美元收入的成功者僅占APP開發(fā)者大軍的1.6%，剩下的98.4%APP編寫人收入要低得多，更有88%的開發(fā)者收入不到一萬美元。美國康奈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗蘭克甚至認(rèn)為，APP經(jīng)濟(jì)是一個贏家通吃的體系，極少數(shù)成功者分食絕大多數(shù)利益，絕大多數(shù)人所得微薄，類似“經(jīng)濟(jì)”。
更嚴(yán)重的問題還在于那些APP開發(fā)少年一夜暴富的得志故事引來無數(shù)涉世不深的模仿者，這些在讀的高中生迷上APP開發(fā)后學(xué)業(yè)荒廢，成績急劇下降，形同輟學(xué)，如果這些拋棄學(xué)業(yè)的孩子在APP方面無法取得夢幻般的成功，結(jié)果將十分不堪，糟糕的中學(xué)成績將失去申請一所哪怕不算名校的大學(xué)就讀機(jī)會。
無處不在的繽紛
迄今為止在APP市場占有率最大的產(chǎn)品是移動游戲（也稱手游），據(jù)稱手游APP營收占到整個市場份額的80%。
2013年一位越南APP開發(fā)者阮貴東Dong Nguyen在APP Store和Google Play擺放一款游戲飛行鳥Flappy Bird，2014年初此款免費(fèi)游戲突然爆紅，被譽(yù)為2014年初“最火游戲”，幾周內(nèi)就令開發(fā)者日入5萬美元，被嚇壞的開發(fā)者認(rèn)為這樣的火爆“破壞”了其生活節(jié)律，將游戲下架，引來業(yè)界和玩家一片嘆息，半年之后才重新上架到APP Store和Google Play。
游戲Candy Crush Saga（蘋果粉碎傳奇）及其開發(fā)者Candy Crush Saga是英國初創(chuàng)科技公司與風(fēng)險(xiǎn)投資合作的硅谷模式產(chǎn)物，英國私募風(fēng)司Apax Partners和Index Ventures分別持有游戲開發(fā)商King Digital Entertainment（帝王數(shù)據(jù)娛樂）48.2%和8.3%的股份，其余三分之一股份由King管理者（開發(fā)者）持有，King公司在Candy Crush Saga中取得巨大成功，該游戲貢獻(xiàn)了King 75%的營收，而King在半年內(nèi)為股東賺得5億美元股息。2014年2月，King向美國證券交易委員會SEC提交申請?jiān)诿绹~交所上市。Candy Crush Saga最初是針對Facebook用戶開發(fā)的，但令其獲得巨大收益的途徑是將其APP化后放到APP Store和Google Play。
2014年1月，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會與蘋果公司達(dá)成協(xié)議，蘋果公司支付3，200萬美元了結(jié)據(jù)稱“成千上萬個家長”的投訴，有家長投訴他們的孩子因受APP Store中游戲APP的誘惑，在未經(jīng)家長同意的情況下下載了價(jià)值數(shù)千美元的游戲令家長不堪重負(fù)。
大型互聯(lián)網(wǎng)公司則是日用APP領(lǐng)域主導(dǎo)者，這類APP包括新聞、天氣、郵箱、社交、鬧鐘等等，當(dāng)中的即時(shí)信息、分享圖片視頻和音樂等等最為熱門，這些領(lǐng)域基本是諸如臉書Facebook、推特Twitter、Whatsapp、Spotify等牢固占領(lǐng)的陣地，個人和小供應(yīng)商難以獨(dú)立打入。
所謂“可穿戴設(shè)備”的概念和開發(fā)設(shè)計(jì)甫變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，APP開發(fā)商們就未雨綢繆介入，目前已知的Google Glass（谷歌眼鏡）、Sansung Galaxy Gear（三星手表）、Apple Watch（蘋果手表）等等都有APP被開發(fā)出來或者正在開發(fā)，三星和谷歌有Android開放式平臺方便開發(fā)者涉入。蘋果為此專門了針對Apple Watch的開發(fā)工具包Watchkit。
世界知名商業(yè)分析機(jī)構(gòu)德勤Deloitte為此一份報(bào)告，手機(jī)、平板電腦等APP傳統(tǒng)下載領(lǐng)域正趨于飽和或者步入下降，新的設(shè)備例如可穿戴數(shù)碼、車載數(shù)碼等APP的開發(fā)和下載將迅速熱門起來。這個領(lǐng)域與所謂Internet of Things（物聯(lián)網(wǎng)）概念和設(shè)備的興起有關(guān)，人們可以通過物聯(lián)網(wǎng)控制諸如家庭安全監(jiān)控、家用電器甚至控制生產(chǎn)線。
APP的另一個巨大市場是移動金融，國人最熟悉的莫過于移動支付（手機(jī)銀行、支付寶、微信錢包等等），據(jù)稱金融APP是排在游戲、社交聊天、新聞新聞之后的第四大熱門。市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester報(bào)告，APP金融的優(yōu)點(diǎn)不僅在省時(shí)省事，而且費(fèi)用低廉，比起傳統(tǒng)營業(yè)廳所需辦理成本，手機(jī)APP只及前者的10%左右。
阿里聯(lián)手“四通一達(dá)”籌建千億物流網(wǎng)
1月24日，阿里集團(tuán)宣布，已與相關(guān)物流企業(yè)、資本及金融機(jī)構(gòu)敲定共同籌建“中國智能物流網(wǎng)”。第一期投資額1000億元人民幣，8～10年后，該網(wǎng)絡(luò)將能夠支持日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額，且實(shí)現(xiàn)在全國各地24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
該計(jì)劃目前已啟動公司設(shè)立及各核心關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的選址工作，并已和多個省份展開接觸和交流。第一期投資額1000億元人民幣，項(xiàng)目由阿里巴巴集團(tuán)牽頭，阿里集團(tuán)主席馬云擬擔(dān)任董事長，銀泰集團(tuán)董事長沈國軍擬出任CEO。知情人士表示，目前該物流網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)者以及未來有機(jī)會參與到項(xiàng)目中的建設(shè)者，需多接受一個附加條件：在未來5～8年中不計(jì)回報(bào)持續(xù)投入。
數(shù)據(jù)顯示，2012年，阿里旗下的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)日包裹量超過1200萬單，雙十一單日產(chǎn)生包裹峰值超過7200萬單。2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模遠(yuǎn)超1萬億元，年增速超過80%。中國的電子商務(wù)將邁入10萬億元的時(shí)代。
歐美同時(shí)向華為中興下手：發(fā)起337調(diào)查
1月31日，歐盟貿(mào)易專員卡爾·德古特提出要求稱，華為和中興須將其出口商品的價(jià)格上調(diào)29%，德古特還提出，歐洲設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該獲得中國電信市場30%的份額。作為交換，歐盟會放棄對中國公司接受補(bǔ)貼一事的調(diào)查。
同一天，美國國際貿(mào)易委員會宣布，對華為、中興、三星和諾基亞公司的3G和4G無線設(shè)備發(fā)起“337調(diào)查”，以確定這些產(chǎn)品是否侵犯美國公司專利權(quán)，這是今年以來美國對中國產(chǎn)品發(fā)起的第4起“337調(diào)查”。
奇虎360遭行政告誡
1月24日，北京市工商局在其官方微博上消息稱，市工商局與西城分局共同約見了奇虎公司負(fù)責(zé)人，對其利用“360安全衛(wèi)士”在瀏覽器領(lǐng)域?qū)嵤┎徽?dāng)競爭行為予以行政告誡。
工商總局表示，用戶使用“360安全衛(wèi)士”軟件時(shí)，奇虎公司用推薦誘導(dǎo)、默認(rèn)同步安裝甚至偽裝成微軟官方補(bǔ)丁等方式，將其旗下的360瀏覽器、360網(wǎng)址導(dǎo)航等產(chǎn)品強(qiáng)行安裝至網(wǎng)民電腦中，通過默認(rèn)設(shè)置、強(qiáng)制升級等方式，修改用戶的瀏覽器和主頁設(shè)置。
面對北京市工商局的告誡，奇虎公司也公開表達(dá)了不滿。
官微報(bào)道
【庫克否認(rèn)蘋果將推出廉價(jià)版iPhone】此前市場一直在揣測，蘋果會推出廉價(jià)版iPhone，進(jìn)軍中低端智能手機(jī)市場。庫克近日明確回應(yīng)了此事，他表示沒有所謂的廉價(jià)版iPhone，“開發(fā)劣質(zhì)產(chǎn)品是我們唯一永遠(yuǎn)不會做的事。我們唯一的信仰是：我們只做偉大的事。”
【Surface Pro上市 微軟官網(wǎng)短時(shí)售罄】微軟Surface Pro當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月9日在美國開售，上市數(shù)小時(shí)后該產(chǎn)品在微軟美國在線店就售罄，128GB（約合人民幣6200元）和64GB（約合人民幣5600元）版本的Surface Pro顯示都為缺貨。
【微信iOS 4.5版正式上線 可多人實(shí)時(shí)語音聊天】最新的微信4.5版本可以實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)語音聊天、發(fā)送語音可撤銷、語音提醒等。另外，聊天時(shí)可以一次發(fā)送多張照片、準(zhǔn)備發(fā)送的語音可以撤銷等。
【戴爾私有化，微軟貸款20億美元】在戴爾的私有化進(jìn)程中，微軟貸款20億美元給戴爾，幫助其完成私有化。業(yè)界認(rèn)為，微軟希望能夠在一定程度上約束戴爾，繼續(xù)鞏固PC業(yè)務(wù)，而不能看著PC業(yè)更快速地下滑。在微軟推出自己的平板Surface后，微軟的硬件之路看來還在繼續(xù)布局。不過，這也讓硬件合作伙伴越來越后怕。
【周鴻祎密會王小川，搜索大戰(zhàn)將生變局？】前段時(shí)間，網(wǎng)上盛傳周鴻祎和雷軍握手言和，后來被雷軍爆出只是說了幾句話而已。最近又有消息說，周鴻祎密會搜狗王小川，莫非要搞連橫。360、搜狗、百度的搜索“三國演義”會變成360聯(lián)合搜狗對抗百度的“聯(lián)吳抗曹”戲碼嗎？
聲音
我這輩子一直很幸福！
—近日，連在瑞士達(dá)沃斯出席第43屆世界經(jīng)濟(jì)論壇年會的微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨也逃不脫央視“你幸福嗎？”的經(jīng)典追問。央視記者問：“這些年你一直致力于慈善，如今你的財(cái)富變成了世界第二，我的問題是這兩件事情之間有關(guān)聯(lián)嗎？你比以前更幸福了嗎？”蓋茨如此回答。
65%的人們寧愿分享牙刷也不想分享手機(jī)。
—60 Second Marketer的數(shù)據(jù)顯示，全球68億人口中，有40億擁有手機(jī)，卻只有35億人使用牙刷。新聞集團(tuán)全球資深副總裁兼中國投資與戰(zhàn)略發(fā)展CEO高群耀舉例來說明移動業(yè)務(wù)的重要性。
如果蘋果的iPhone部門獨(dú)立成為一家公司，它比整個微軟還要優(yōu)秀。蘋果的大多數(shù)部門如果成為單獨(dú)的公司，都可以進(jìn)入《財(cái)富》百強(qiáng)公司名單。
—近日，蘋果蒂姆·庫克在內(nèi)部員工會議上如是說。
蘋果不會就此崩潰，但發(fā)展已過。
—自蘋果了未及預(yù)期的2013年第一季度財(cái)報(bào)后，股價(jià)持續(xù)下滑，與4個月前的最高股價(jià)比，蘋果市值蒸發(fā)近2500億美元，并將“全球市值最高公司”的寶座讓位于石油巨頭埃克森美孚。最新一期英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志印刷版刊文稱，雖然蘋果今后仍然有望通過廉價(jià)的iPhone或iTV電視機(jī)探索更大的市場，或者借助龐大的現(xiàn)金儲備回購股票或派發(fā)股息，但其股價(jià)不可能再回到去年創(chuàng)下的歷史高位。
在電子信息行業(yè)通過兼并重組，到2015年形成5?8家銷售收入過1000億元（161億美元）的大型骨干企業(yè)，努力培育銷售收入過5000億元的大企業(yè)。
—工信部等12部委1月22日《關(guān)于加快推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》指出，通過推進(jìn)企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度，促進(jìn)規(guī)模化、集約化經(jīng)營，提高市場競爭力，培育一批具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)。
從現(xiàn)在開始，諾基亞承諾向微軟支付的最低專利費(fèi)將超過可從微軟獲得的平臺支持費(fèi)。
—諾基亞在近期的2012年第四季度財(cái)報(bào)中如此說。自從2011年2月與微軟簽訂Windows Phone合作協(xié)議以來，諾基亞每個季度從微軟獲得2.5億美元的“平臺支持費(fèi)”。諾基亞也向微軟繳納使用Windows Phone的專利費(fèi)，具體金額由諾基亞手機(jī)的出貨量決定，但有最低限額。雙方聲稱，在整個協(xié)議期內(nèi)，兩家公司之間將有數(shù)十億美元的資金流通。
我們沒有考慮除Windows Phone和Asha之外的其他操作系統(tǒng)。
—諾基亞CEO斯蒂芬·埃洛普在財(cái)報(bào)電話會議上表示，Windows Phone有實(shí)力與Android手機(jī)抗衡，諾基亞不會考慮推出Android手機(jī)。同時(shí)，埃洛普稱Google想封閉開放生態(tài)系統(tǒng)。他說：“Android面臨的情況是：由于人們選擇不同的方向，導(dǎo)致分散性不斷擴(kuò)大，為了補(bǔ)救，Google努力將開放的生態(tài)系統(tǒng)變得更封閉一些，大家最近都看到這些了?！?/p>
今天的搜索巨頭太愛錢了，它把一個搜索引擎做成了廣告引擎。過去，在廁所里張貼的老軍醫(yī)、老中醫(yī)包治百病的小廣告，都轉(zhuǎn)移到搜索巨頭那里去了。競價(jià)排名，誰給錢誰就放在最前面，成了虛假醫(yī)療廣告和欺詐釣魚網(wǎng)站傳播的主渠道。
—近日，360董事長周鴻祎在公司內(nèi)部年會上仍不忘討伐百度。
新技術(shù)
英國科學(xué)家用人造DNA存儲數(shù)據(jù)
近日，英國科學(xué)家宣布了一個突破性的成就—將DNA革命性地帶入了數(shù)據(jù)存儲領(lǐng)域。他們已成功將莎士比亞的十四行詩存儲在了肉眼幾乎看不到的DNA斑跡上。這一發(fā)現(xiàn)意味著，將全世界3000億TB的數(shù)據(jù)存儲到手掌大小的區(qū)域?qū)⒊蔀榭赡堋?/p>
科學(xué)家們表示，只需要一點(diǎn)點(diǎn)人造的DNA，就可以存儲大量的數(shù)據(jù)，并且可以保留數(shù)千年。存儲的內(nèi)容，將通過DNA測序“讀出”—就如現(xiàn)在科學(xué)家們將基因指紋以及其他生物信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)代碼一樣。
劍橋的歐洲生物信息學(xué)研究所科學(xué)家尼克·戈德曼表示，“我們知道，DNA是存儲信息的一個非常可靠的方式—因?yàn)槲覀兛梢詮拿歪锵蟮墓穷^中提取基因，而這些骨頭已經(jīng)在那里停留了數(shù)萬年?！备甑侣a(bǔ)充道，“存儲這些數(shù)據(jù)所要占用的空間極小，而且密度很高，不需要任何的存儲動力，因此運(yùn)輸和保存也非常簡單。”
不過，當(dāng)前利用DNA存儲數(shù)據(jù)面臨兩個問題，一是讀取的時(shí)間太長，二是合成DNA的成本很高。
我國研制出世界上第一個量子路由器
記者1月21日在京開幕的第16屆量子信息處理國際會議上獲悉，我國研制出世界上第一個量子路由器并在實(shí)驗(yàn)室成功演示。量子路由器是全量子網(wǎng)絡(luò)中一個重要的量子器件。該研究由著名計(jì)算機(jī)專家、圖靈獎得主、清華大學(xué)交叉信息研究院教授姚期智領(lǐng)軍。
此外，他的團(tuán)隊(duì)還基于離子阱技術(shù)，提出一種實(shí)現(xiàn)新型的時(shí)空晶體的方案，即使在能量最小態(tài)，這個晶體也會永遠(yuǎn)轉(zhuǎn)動。來自美國的諾貝爾物理獎獲得者維爾切克稱：“這一工作探索了一種新的物質(zhì)形態(tài)，可能會帶來出乎意料的研究方向?！?/p>
報(bào)告
2012年我國短信量人均發(fā)送量下滑
根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)，2012年，全國移動短信發(fā)送量達(dá)到8973.1億條，同比增長僅2.1%。按照去年我國手機(jī)用戶增長11%來計(jì)算，我國2012年人均發(fā)送量下滑了9%左右。同時(shí)，我國移動電話普及率達(dá)到82.6部/百人，比上年末提高9部/百人。這顯示用戶的增長并未帶來短信量的同步增長。
這可能與手機(jī)上網(wǎng)有關(guān)。統(tǒng)計(jì)顯示，2012年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.2億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%。
調(diào)查顯示：每人每天平均查看手機(jī)150次
2010年，諾基亞曾做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每位手機(jī)用戶平均每天會查看手機(jī)150次。這項(xiàng)調(diào)查不僅僅是智能手機(jī)的用戶，還包括功能手機(jī)的用戶。2012年，德國電信公司對美國手機(jī)用戶的調(diào)查報(bào)告顯示，手機(jī)用戶平均每日查看手機(jī)超過150次，而在英國這項(xiàng)調(diào)查數(shù)字則接近200。
是不是覺得不可能這么頻繁？看看諾基亞市場分析師Tomi Ahonen描述的手機(jī)用戶一天內(nèi)查看150次手機(jī)的幾個“目的”，相信疑問將會迎刃而解。
查看信息：23次；接打電話：22次；查看時(shí)間：18次；使用鬧鈴：8次；播放音樂：13次；玩游戲：12次；使用計(jì)算器：5次；上社交網(wǎng)絡(luò)：9次；看新聞：6次；使用搜索引擎：3次；上網(wǎng)：6次；看視頻：6次；充電：3次；其他應(yīng)用：15次。
預(yù)計(jì)今年平板全球出貨量將超越筆記本
蓋茨坐在靠背椅上輕輕地前后搖晃著，喝著一罐健怡可樂，靜靜地思考了一下才回答。他的回答沒有提及那些大名鼎鼎的對手，如網(wǎng)景、Sun、蘋果、甲骨文，而是說：“我害怕有人在車庫里進(jìn)行全新的發(fā)明?！?/p>
蓋茨的預(yù)言不幸言中，在同年的下半年，拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在一個車庫里成立了谷歌。在此后的歲月里，他們給蓋茨帶去了無窮的煩惱。
微軟扼殺了自己的“谷歌”
1999年，微軟員工斯科特·巴尼斯特提出了“Keywords”(關(guān)鍵詞)創(chuàng)意，建議微軟向廣告主拍賣諸如“早餐”、“床鋪”等關(guān)鍵詞。網(wǎng)民登錄微軟MSN網(wǎng)站搜索這些關(guān)鍵詞時(shí)，微軟就可在正常搜索結(jié)果旁邊提供相關(guān)廣告主的付費(fèi)鏈接。
這個思路比谷歌后來的關(guān)鍵詞商業(yè)模式早了整整3年，后來谷歌就靠關(guān)鍵詞這種盈利模式走上康莊大道。
斯科特的上司阿里·帕托維當(dāng)時(shí)表示：“這才是互聯(lián)網(wǎng)下一步的關(guān)鍵業(yè)務(wù)?！笨墒且恍┪④浉吖艿种七@個項(xiàng)目，但微軟首席執(zhí)行官鮑爾默曾一度支持這個創(chuàng)意。在鮑爾默的干預(yù)下，微軟在線部門于1999年開始開展付費(fèi)搜索業(yè)務(wù)，并同一些廣告主和合作伙伴達(dá)成了合作協(xié)議。
但在實(shí)際運(yùn)作過程中，一些微軟高管擔(dān)心關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)可能會傷及微軟頁面顯示廣告業(yè)務(wù)，因此處處給關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)“穿小鞋”：相應(yīng)付費(fèi)鏈接在網(wǎng)站出現(xiàn)的數(shù)量和頻率很低，抬高關(guān)鍵詞的起拍價(jià)。他們做這些動作的目的是趕走潛在的關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)客戶。
帕托維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了抗?fàn)帲伺e激怒了微軟高管層。2000年5月，微軟正式關(guān)閉付費(fèi)搜索業(yè)務(wù)。
這真是一口吃包回形針——滿肚子委屈。帕托維為此給鮑爾默打電話，傾訴自己的苦衷。鮑爾默接到電話后，雖然表示同情其遭遇，但表明對重啟關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)一事無能為力，因?yàn)樵摏Q定是由下面的經(jīng)理作出的，他不好越級干涉。
帕托維最后被迫離開了微軟。后來他找到雅虎的聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)，希望對方采納自己的技術(shù)與構(gòu)想，但楊致遠(yuǎn)的答復(fù)是這個創(chuàng)意“不太適合雅虎目前的市場戰(zhàn)略”。
帕托維的頂頭上司薩特亞·納德拉后來回憶說：“現(xiàn)在回頭來看，我們當(dāng)初關(guān)閉關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)是個糟糕至極的決定。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)所有微軟高管都沒有看到付費(fèi)搜索會占據(jù)如此重要的地位。”
英國哲學(xué)家約翰·洛克說過：“新的意見總是受人懷疑，還會遭到反對，原因不是別的，只是因?yàn)樾乱庖姴粸楸娙怂煜ぁ！?/p>
多年以后，鮑爾默表示：“如果我們一直能保持對‘1999年提出的一些創(chuàng)意’進(jìn)行投資，也許我們現(xiàn)在已經(jīng)是付費(fèi)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)先者?！焙髞?，《華爾街日報(bào)》曾以《微軟曾扼殺“自家谷歌”》為題揭秘了微軟首次的搜索業(yè)務(wù)失誤。
“秦失其鹿，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉。”拉里和謝爾蓋是搜索領(lǐng)域的后起之秀。他們瞄準(zhǔn)搜索領(lǐng)域，鍥而不舍，心無旁騖。
微軟一度想并購谷歌
隨著谷歌的崛起，搜索業(yè)務(wù)開始進(jìn)入微軟重點(diǎn)關(guān)注的視線范圍之內(nèi)。2001年，時(shí)任微軟高管的李開復(fù)負(fù)責(zé)微軟MSN搜索業(yè)務(wù)。他走馬上任后，發(fā)現(xiàn)微軟所做的搜索技術(shù)和真正的互聯(lián)網(wǎng)海量搜索差距很大，這個團(tuán)隊(duì)沒有掌握任何核心的互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)，只是把搜索業(yè)務(wù)外包給了別的公司。谷歌也曾參與投標(biāo)，后因報(bào)價(jià)不合微軟之意而沒有成交。
李開復(fù)認(rèn)為微軟應(yīng)該從頭開始開展搜索業(yè)務(wù)，或者干脆買下一家公司，最好的目標(biāo)就是谷歌。他向蓋茨提出了并購谷歌的建議。
于是蓋茨開始與谷歌接洽，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這個小公司市值居然已經(jīng)超過5億美元。如果并購谷歌，微軟最少要花10億美元。“這兩個孩子(拉里和謝爾蓋)瘋了!難道風(fēng)險(xiǎn)投資家也瘋了?”
既然嫌貴，那么微軟就只能自己動手做?？墒沁@需要數(shù)萬臺服務(wù)器和上百人的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目審核時(shí)，蓋茨問及搜索引擎業(yè)務(wù)的商業(yè)計(jì)劃、盈利前景和回收成本日期等問題，無人能回答出來。別說微軟的人回答不出來，即使谷歌的拉里和謝爾蓋當(dāng)時(shí)也回答不上來。蓋茨于是決定暫緩該項(xiàng)目。
2002年1月，谷歌開始采用一個基于競拍的廣告系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以讓廣告客戶在網(wǎng)上競價(jià)后，其廣告可自動與搜索詞條相匹配。谷歌的商業(yè)模式逐漸清晰。
可是直到2003年2月，蓋茨才終于下定決心做微軟自己的搜索引擎。他聘請了亞馬遜網(wǎng)站的銷售副總裁克里斯多夫·佩恩負(fù)責(zé)搜索引擎團(tuán)隊(duì)開發(fā)業(yè)務(wù)。
開發(fā)搜索引擎是個技術(shù)活，可佩恩擅長的是銷售。佩恩領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)提出了一個驚人的目標(biāo)：一年趕上谷歌，兩年超過谷歌。
2003年的《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，微軟繼續(xù)謀求并購谷歌，但谷歌對此不感興趣。這時(shí)華爾街擔(dān)心谷歌會重蹈網(wǎng)景公司的覆轍，最終被微軟的捆綁策略擊敗。
當(dāng)時(shí)微軟公司正在打造新一代操作系統(tǒng)Longhorn(即后來命運(yùn)多舛的Vista)。該系統(tǒng)計(jì)劃包括一個中心搜索服務(wù)，能夠搜索電腦中的大量文件，包括電子郵件、電子表格和PDF文件等，以減少互聯(lián)網(wǎng)搜索和本地搜索之間的差別。微軟高管吉姆·阿爾欽曾聲稱：“谷歌是一個很好的系統(tǒng)，但是與我們公司的技術(shù)相比，它是可憐的?！?/p>
“兩年以后，微軟的技術(shù)與谷歌、雅虎的相比仍然落后兩年左右?！彼阉饕媸袌鲱檰柟綥LC總裁布魯斯·克雷預(yù)測說，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域沒有動作遲鈍的領(lǐng)跑者，兩年以后落后者可能已經(jīng)淡出網(wǎng)民的視線?！?/p>
當(dāng)時(shí)，搜索引擎市場分析專家丹尼·蘇利文形象地比喻：“谷歌已經(jīng)在享用這塊蛋糕;雅虎在拒絕吃別人的蛋糕后，終于制作出自己的一塊;而微軟MSN則像是剛剛學(xué)會查看烹調(diào)教材的小學(xué)生?！?/p>
有一天，蓋茨打開谷歌網(wǎng)站，他驚訝地發(fā)現(xiàn)谷歌這個公認(rèn)的專業(yè)搜索引擎公司的工程師招聘廣告竟然和微軟的極其相似：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、軟件優(yōu)化人員……一種危機(jī)感涌上蓋茨的心頭。他發(fā)現(xiàn)，這個后起之秀胃口很大，除了其主打業(yè)的搜索業(yè)務(wù)之外，他們可能在謀劃入侵微軟的領(lǐng)地。
蓋茨的感覺是對的。后來，谷歌在瀏覽器、平板電腦、智能手機(jī)和操作系統(tǒng)等多個領(lǐng)域向微軟發(fā)起了挑戰(zhàn)。
風(fēng)雷滾滾的人才大戰(zhàn)
“該死的埃里克·施密特，改天我會給他點(diǎn)顏色瞧瞧。我以前就修理過他，現(xiàn)在我還要讓他再吃苦頭。我會把他和在谷歌的那群王八蛋捏成碎片。”據(jù)媒體報(bào)道，2004年年底，惱羞成怒的微軟首席執(zhí)行官鮑爾默這樣咆哮。
這是因?yàn)槲④浺晃恢匾こ處燅R克·魯科夫斯基告訴鮑爾默他準(zhǔn)備離開微軟。當(dāng)時(shí)鮑爾默就說：“請你告訴我，你不是去谷歌。”魯科夫斯基告訴他自己正是要加盟谷歌。鮑爾默怒不可遏地抓起一把椅子，扔了出去。
鮑爾默試圖說服魯科夫斯基改變主意，后者不為所動。鮑爾默恨恨地說：“谷歌不是一家真正的公司。它將不堪一擊?！?/p>
時(shí)任谷歌首席執(zhí)行官的施密特以前還真被鮑爾默“修理過”。施密特曾任Sun公司的CTO。Sun的面向服務(wù)器的操作系統(tǒng)曾被微軟反超。他還擔(dān)任過Novell的CEO，Novell也被微軟打敗過。
但屢敗屢戰(zhàn)的施密特認(rèn)為，這些歷史不會在谷歌重演。他說：“我們從中吸取的最重要的教訓(xùn)是，競爭對手可以用低價(jià)推出新技術(shù)。而谷歌非常理解這一點(diǎn)，因此我們從一開始就免費(fèi)。這就使得競爭對手很難獲得太多的價(jià)格優(yōu)勢?！?/p>
施密特另外一段話很有深意：“媒體對于谷歌的重要評論之一，就是將我們與上一代的大公司進(jìn)行比較。但我們認(rèn)識到，谷歌要解決的是現(xiàn)在和今后會出現(xiàn)的問題，而不是以前的老問題?！?/p>
直到2004年年初，對于有關(guān)谷歌的話題，蓋茨仍然努力地保持著超然的風(fēng)度。在當(dāng)年的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，他慷慨地給了谷歌一些溢美之詞。他稱谷歌所聚集的高智商人才讓自己想起了20年前的微軟。在搜索引擎領(lǐng)域的競爭中，他承認(rèn)“他們打到了我們的痛處”。他微笑著預(yù)言，微軟很快會在創(chuàng)新方面超過谷歌，并在整體上超過它。
施密特掌管谷歌之后，開始了自己的復(fù)仇計(jì)劃。2004年11月，谷歌在離微軟雷蒙德總部5英里的地方建起一個辦公樓，并開始大規(guī)模招聘，結(jié)果大批微軟人前往應(yīng)聘。谷歌挖墻腳的舉動極大地刺激了蓋茨。蓋茨特意寫了一份題為《谷歌的挑戰(zhàn)》的備忘錄，鄭重宣布：谷歌已經(jīng)和曾經(jīng)的蓮花、Novell、網(wǎng)景公司一樣，成為微軟必須戰(zhàn)勝的對手。
不久后微軟全球副總裁李開復(fù)跳槽至谷歌之舉，徹底引爆了這兩代巨人之間的對決。
李開復(fù)當(dāng)時(shí)是微軟職位最高的華人，蓋茨曾將他提升為微軟全球副總裁，成為其最信任的技術(shù)顧問之一。美國《商業(yè)周刊》曾這樣描述他們之間的關(guān)系：“蓋茨對李開復(fù)的工作非常倚重，希望后者能幫助微軟進(jìn)入一個新時(shí)代，一個用語音命令取代鍵盤或鼠標(biāo)同計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的時(shí)代。”
2005年5月，李開復(fù)給谷歌的施密特發(fā)了封郵件，大意是聽說谷歌在中國將有大的動作，也許他能為此做點(diǎn)什么。
谷歌投桃報(bào)李，迅速與李開復(fù)接洽，歡迎他加盟。李開復(fù)在其自傳《世界因你而不同》中回憶，他向蓋茨辭行時(shí)，蓋茨極力挽留說：“鮑爾默一定會提起訴訟的。你知道，以前幾百個工程師離開，鮑爾默都沒有告他們，只是因?yàn)樗麄兊馁Y歷沒有那么深，而人們又同情弱者。但你是副總裁，他認(rèn)為我們只有告你才能遏制谷歌大肆挖角的行為!”
李開復(fù)還沒遞交辭職信，微軟就開始啟動了對李開復(fù)與谷歌的訴訟，起訴他們違反了競業(yè)禁止協(xié)議。所謂競業(yè)禁止協(xié)議，指的是不允許員工在離職一段時(shí)間內(nèi)到競爭對手那里從事同樣的工作。微軟律師湯姆·波特對媒體說：“微軟很少就競業(yè)禁止協(xié)議打官司，但李開復(fù)投奔谷歌讓微軟實(shí)在忍無可忍?！?/p>
谷歌對李開復(fù)志在必得，專門組織了一個由一流律師組成的“夢之隊(duì)”，全面應(yīng)對微軟的挑戰(zhàn)。
李開復(fù)與微軟確實(shí)簽署過一份競業(yè)禁止協(xié)議。但美國各州的法律是不一樣的。在微軟總部所在地華盛頓州，該協(xié)議合法。可到了谷歌總部加州，這種協(xié)議完全違法。
微軟在華盛頓州金縣法院起訴了李開復(fù)，而谷歌隨后就到加州法院提出反訴，要求阻止微軟“用華盛頓州的競業(yè)禁止合約”來限制一個“希望在加州和中國為我們工作的員工”。
微軟稱：“谷歌明明知道李開復(fù)此前對微軟的承諾，卻對此置之不理，并慫恿李開復(fù)違反相關(guān)規(guī)定。”
對此，谷歌反駁道：“我們對微軟的訴訟進(jìn)行了認(rèn)真的評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該指控毫無道理。長期以來，我們一直致力于為優(yōu)秀人才提供最佳的就業(yè)機(jī)會。對于李開復(fù)博士的加盟，我們感到很興奮。而對于微軟這種毫無根據(jù)的指控，我們將奮力反擊。”
官司打了60天，李開復(fù)曾回憶說，那段日子像人間地獄那樣難熬。
美國金縣法院最后裁決：李開復(fù)可以立即為谷歌工作，但工作范圍將受到限制，不能涉及他以前在微軟參與開發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目。
這算是一個讓雙方都能下臺階的判決。Jupiter調(diào)查公司的分析師喬·威爾考斯曾評價(jià)：“‘李開復(fù)事件’已經(jīng)超出了兩家公司對一位技術(shù)人員的爭奪本身。這場爭奪已經(jīng)意味著PC時(shí)代的巨人和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨人在為未來的霸主地位進(jìn)行爭奪?！?/p>
谷歌反超的秘密
“我和上司開玩笑，即使他們不付工資，我也愿意每天來上班。公司總部大樓對員工們來說是個充滿刺激與和諧的工作環(huán)境?！惫雀枰晃毁Y深員工這樣說。
那時(shí)的谷歌公司充滿活力與新奇。谷歌的辦公大樓或會議室取了些很另類的名稱，比如說第二大樓的名稱是無理數(shù)“e”(2.71828)，第三大樓則叫做圓周率(3.14)，第四大樓則命名為黃金比率(1.61803)。
為緩解員工長時(shí)間端坐電腦前的緊張，谷歌大樓里提供了各式各樣舒服的沙發(fā)，還設(shè)有健身房，提供各式訓(xùn)練器材和跳操室。走進(jìn)谷歌大樓，可以隨處看到正在游戲、睡覺或進(jìn)行體育鍛煉的員工，甚至有的員工正在彈鋼琴。不僅如此，谷歌還為員工提供免費(fèi)的剪發(fā)、洗衣、育嬰、泊車和醫(yī)療服務(wù)。
這一時(shí)期谷歌的活力也許只有早年的微軟能與之相提并論。可惜的是，上世紀(jì)90年代后期以來，微軟的創(chuàng)新活力在衰減，公司逐漸形成了阻礙創(chuàng)新的官僚化體制。
2005年1月27日，微軟前員工馬克·簡曾在自己的博客中比較了微軟與谷歌的差別：“在長達(dá)15年的時(shí)間里，微軟儼然已成為一個高效的軟件機(jī)器，然而我發(fā)現(xiàn)最近幾年的情況卻好像有所變化。這個軟件機(jī)器已經(jīng)開始由盛而衰了：不遵守交貨期限，性能出現(xiàn)下降，而且總是不斷地對產(chǎn)品進(jìn)行修正，系統(tǒng)也不再像以前那樣運(yùn)行良好……”
馬克·簡還說，每當(dāng)他提議進(jìn)行一些改進(jìn)時(shí)，總會遭到拒絕，理由是軟件已經(jīng)完美地運(yùn)行了20年，沒有必要改變現(xiàn)狀。與微軟的保守態(tài)度相比，“谷歌則擁有一種與生俱來的創(chuàng)新精神。在谷歌，拋棄陳舊的程序代碼不存在任何的障礙……關(guān)鍵在于，這種管理模式能夠轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而為用戶提供他們喜愛的產(chǎn)品?！?/p>
那位曾經(jīng)激怒鮑爾默，使其失態(tài)摔椅子的魯科夫斯基在博客上呼應(yīng)了馬克的說法。他提到自己在微軟時(shí)與馬克在同一個工作組，但他們卻從沒謀面?！坝纱丝梢姡④浀哪承┕ぷ鹘M的人數(shù)規(guī)模實(shí)在大得驚人。”魯科夫斯基驚嘆道。
李開復(fù)曾分別評價(jià)過微軟與谷歌：“微軟是一個成功的公司，我不會否定它的成功，而且與蓋茨共事是非常好的機(jī)會，同時(shí)世界也在跨入一個新的時(shí)代。一個公司大了之后，就會非常官僚，一個公司小了就會創(chuàng)新……”“谷歌不是一個從上到下的公司，不是一個工廠、部隊(duì)，不是廠長、將軍說了話，大家就計(jì)劃一步一步執(zhí)行。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個人都有說話的機(jī)會。”
2005年1月，微軟完成了自己的搜索引擎的開發(fā)，推出了新的MSN搜索，網(wǎng)址為search.msn.com。不過，該搜索引擎的搜索結(jié)果的相關(guān)性并不好，無法對谷歌形成實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)。
“煙塵獨(dú)長望，衰颯正摧顏?！保ㄗ髡呓檐姡疚恼浴妒牾沲桑何④浲醭C(jī)》一書，科學(xué)出版社出版）
《i風(fēng)云》記者手記
脆弱的新點(diǎn)子
“新點(diǎn)子很脆弱。它可能被一次嘲笑或一個哈欠殺死，可能被一個玩笑刺死，或者因合適人選皺起眉頭而憂慮致死。”美國著名探險(xiǎn)家查爾斯·布勞爾這樣說過。
在搜索史上，類似微軟錯失“自家谷歌”這樣的事多次發(fā)生。早在1995年，曾被譽(yù)為小型機(jī)之王的DEC公司就了自己的AltaVista搜索引擎，當(dāng)時(shí)市場反應(yīng)熱烈。DEC公司媒介主管還整理了厚厚一疊媒體對其報(bào)道的剪報(bào)集，并在董事會議上被鄭重其事地傳閱。
AltaVista研發(fā)之父路易斯·莫尼爾回憶說：“整個管理層都大吃一驚。但他們還是不能理解這其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇，只是喜歡它帶來的傳播效應(yīng)。”他稱公司高管一腦門子硬件思維，讓這個世紀(jì)大機(jī)遇白白流失。
3年后谷歌起家時(shí)，AltaVista已經(jīng)落伍。莫尼爾曾感慨當(dāng)時(shí)在他們部門“有200個人在兜售各種廢品，只有六個人真正在做AltaVista”。
為什么搜索這一新興業(yè)務(wù)無法在當(dāng)時(shí)資源豐厚的DEC、微軟開展起來呢?
其實(shí)，它們都陷入了《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯坦森所描繪的窘境中?？巳R頓認(rèn)為，創(chuàng)新型的技術(shù)分為延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，延續(xù)性技術(shù)的不斷更新會讓強(qiáng)者恒強(qiáng)，但是“破壞性技術(shù)給市場帶來與以往截然不同的價(jià)值主張。一般來說，破壞性技術(shù)產(chǎn)品的性能要低于主流市場的成熟產(chǎn)品，但他們擁有一些邊緣消費(fèi)者(通常也是新消費(fèi)者)所看重的其他特性?；谄茐男约夹g(shù)的產(chǎn)品通常價(jià)格更低、性能更簡單、體積更小，而且通常更方便消費(fèi)者使用。”
克萊頓指出，問題不在于以往的成功者沒有看到破壞性技術(shù)得以生根發(fā)芽的小型市場的價(jià)值，而是小型市場在初期無法滿足大企業(yè)的增長需求，即使理性思維告訴他們這些小型市場有朝一日可能會蓬勃發(fā)展，但正式和非正式的資源分配流程，使得大型企業(yè)很難將足夠的物力和人力資源投入到小型市場的開發(fā)上。
