發(fā)布時(shí)間：2023-06-06 15:56:29
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的在線(xiàn)醫(yī)療市場(chǎng)分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2014年起，支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”項(xiàng)目作為移動(dòng)就醫(yī)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上用戶(hù)可以直接在支付寶中完成掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥，甚至查看檢查報(bào)告等流程。
傳統(tǒng)的就診過(guò)程常常因排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，患者因此怨聲載道，但更多的是無(wú)奈。支付寶“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃將使得這些繁瑣的程序變得簡(jiǎn)單。未來(lái)，患者在線(xiàn)上就能直接完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告，以及醫(yī)患互動(dòng)等環(huán)節(jié)。
未來(lái)支付寶會(huì)考慮從兩方面入手：一是在不改變現(xiàn)有流程的前提下，患者分別通過(guò)醫(yī)生工作站等終端機(jī)器插卡，支付寶支付預(yù)存款，系統(tǒng)結(jié)算后分別扣款的方式;另一種則是通過(guò)支付寶先扣除自費(fèi)部分，就診完成后再插卡結(jié)算醫(yī)保部分的費(fèi)用。
“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃中，支付寶將實(shí)施三步走戰(zhàn)略。即首先幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系;再激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài);最后打造基于大數(shù)據(jù)從治療到預(yù)防的健康管理平臺(tái)。
目前，除了與北上廣深十家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成合作意向外，支付寶還在智慧醫(yī)療社區(qū)進(jìn)行探索，與30多家社區(qū)以下醫(yī)院包括社區(qū)醫(yī)院達(dá)成合作。
當(dāng)?shù)谝浑A段的工作完成后，支付寶接下來(lái)會(huì)考慮如何將商保打通，并實(shí)時(shí)將電子病歷、電子處方自動(dòng)傳給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司審核后，做到快速賠付。未來(lái)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他的虛擬方式在線(xiàn)完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請(qǐng)賠等所有環(huán)節(jié)，理想狀態(tài)便是激活整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全生態(tài)圈，解決遠(yuǎn)程就醫(yī)O2O醫(yī)療的問(wèn)題。完成這一階段的問(wèn)題可能會(huì)用3-5年時(shí)間。而支付寶的最終目標(biāo)，也就是“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃的最后一步則是建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變。
在“未來(lái)醫(yī)院”進(jìn)程中，除了機(jī)會(huì)，還存在著一定的挑戰(zhàn)：層次不齊的醫(yī)院信息化程度、封閉落后的信息化管理水平，都是支付寶首先需要解決和平衡的問(wèn)題。譬如，很多醫(yī)院的HIS（醫(yī)院管理和醫(yī)療活動(dòng)中進(jìn)行信息管理和聯(lián)機(jī)操作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)）和LIS（醫(yī)院檢驗(yàn)科設(shè)計(jì)的一套實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，要想打通系統(tǒng)，就需要首先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而如何統(tǒng)一來(lái)自不同開(kāi)發(fā)商、不同程序的語(yǔ)言，對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)還需下一番功夫。
天貓醫(yī)藥館：打造醫(yī)療電商平臺(tái)
天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個(gè)醫(yī)藥購(gòu)物頻道，它匯集了OTC藥品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、隱形眼鏡、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品等網(wǎng)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，天貓醫(yī)藥館是天貓里面的一個(gè)重要品牌。
2011年6月20日，淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線(xiàn)。早在2011年3月21日，淘寶便已經(jīng)取得了浙江省食品藥品監(jiān)管局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，具有在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上藥品信息的資質(zhì)。淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線(xiàn)之時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上展示的商品種類(lèi)包括了非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等藥品近1萬(wàn)種，而處方藥則不允許銷(xiāo)售。然而，如此雄大備受關(guān)注的藥品銷(xiāo)售之路并沒(méi)有原先想象的那般一帆風(fēng)順。2011年7月8日，藥品監(jiān)管部門(mén)要求淘寶商城整改。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局查封淘寶并對(duì)外表示：“淘寶沒(méi)有取得網(wǎng)上售藥資格。”隨后浙江省食品藥品監(jiān)管部門(mén)對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行查處，要求其盡快整改。
2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務(wù)，更名“天貓醫(yī)藥館”。卷土重來(lái)的“天貓醫(yī)藥館”氣勢(shì)更足，上線(xiàn)品種由原先的1萬(wàn)種變成了2萬(wàn)種，入駐醫(yī)藥商家也由之前的5家增加至15家。更專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)之處是，天貓醫(yī)藥館內(nèi)商家的旺旺客服將由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。此外，購(gòu)物流程也與一般商品有所不同，消費(fèi)者在看中某商品之后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站，隨后確定訂單，進(jìn)入支付寶付款購(gòu)買(mǎi)，完成交易。
國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥B2C天貓醫(yī)藥館的重新上路，對(duì)于本已動(dòng)作頻繁的網(wǎng)上藥品零售業(yè)可能會(huì)釋放連鎖效應(yīng)，但天貓醫(yī)藥館無(wú)疑不會(huì)偏安于為醫(yī)藥商做平臺(tái)展示，其今后的發(fā)展方向并不明朗。而醫(yī)藥館的梅開(kāi)二度能否帶來(lái)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的井噴，業(yè)界對(duì)此表現(xiàn)出高度關(guān)注。
阿里健康云醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)信息資源共享
阿里健康云醫(yī)院平臺(tái)名為“醫(yī)蝶谷”，它被定位為“整合醫(yī)療全體系、全鏈條資源，提供全方位醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。業(yè)務(wù)的涵蓋范圍包括了醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康管理、云藥房、檢查檢驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)，在大力吸引基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也在發(fā)展二三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，搭建分級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，患者可以找到覆蓋所有科室的專(zhuān)家名醫(yī)，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合一站式完成整個(gè)就醫(yī)流程。而醫(yī)生也可以在“醫(yī)蝶谷”里拎包入住，通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，獲得患者的好評(píng)，提升自我價(jià)值。平臺(tái)與實(shí)體機(jī)構(gòu)打通，支持醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。
阿里健康云醫(yī)院，是指阿里健康與醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療過(guò)程中使用阿里健康提供的HIS（醫(yī)療信息系統(tǒng)），通過(guò)該系統(tǒng)產(chǎn)生的病人信息、診療過(guò)程、檢查結(jié)果等都被系統(tǒng)保存在云端，實(shí)現(xiàn)整個(gè)HIS系統(tǒng)的信息資源共享。
目前大多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)都沒(méi)有能力置辦類(lèi)似HIS系統(tǒng)的診療系統(tǒng)，阿里健康在初期是給這些診所免費(fèi)安裝HIS系統(tǒng)并提供免費(fèi)更新維護(hù)服務(wù)，目前云醫(yī)療在全國(guó)范圍推廣了數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2015年3月9日，阿里健康云道首先在石家莊市平衡體檢機(jī)構(gòu)上線(xiàn)運(yùn)行，這種模式順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)，有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，促進(jìn)基層首診和分級(jí)診療。
云醫(yī)院對(duì)“重復(fù)檢查、重復(fù)治療”可實(shí)行技術(shù)上的幫助，只要是接入HIS系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，都可以在該系統(tǒng)內(nèi)看到病患的診療信息。云醫(yī)院能夠打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息孤島，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子處方的流轉(zhuǎn)。當(dāng)有足夠多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入平臺(tái)后，阿里健康的云醫(yī)院平臺(tái)就將全面爆發(fā)。
據(jù)悉，云醫(yī)院下一步的設(shè)想是，患者在合作機(jī)構(gòu)就診后，電子處方即進(jìn)入該人的阿里健康A(chǔ)PP，患者只需打開(kāi)APP就能用處方向附近藥店下單。業(yè)內(nèi)人士指出，阿里健康這一系列動(dòng)作旨在建立完整的醫(yī)藥生態(tài)閉環(huán)，并通過(guò)健康資訊和尋醫(yī)問(wèn)藥的環(huán)節(jié)，為用戶(hù)提供即時(shí)的貼身健康服務(wù)。
微醫(yī)集團(tuán)（掛號(hào)網(wǎng)）：打造國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺(tái)
微醫(yī)集團(tuán)（原名掛號(hào)網(wǎng)），成立于2010年，是目前國(guó)內(nèi)最大的預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)指導(dǎo)、健康咨詢(xún)、在線(xiàn)支付的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站。截至2014年7月份，掛號(hào)網(wǎng)已經(jīng)與全國(guó)23個(gè)省份、900多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，擁有超過(guò)3000萬(wàn)的實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)、10多萬(wàn)名重點(diǎn)醫(yī)院的專(zhuān)家。2014年掛號(hào)網(wǎng)累計(jì)服務(wù)患者人次超過(guò)1億，已經(jīng)快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)。2015年9月24日，掛號(hào)網(wǎng)更名為“微醫(yī)集團(tuán)”。
2014年10月，掛號(hào)網(wǎng)獲得由騰訊領(lǐng)投的1.065億美元融資，公司估值超過(guò)6億美元。2015年9月24日，微醫(yī)集團(tuán)（掛號(hào)網(wǎng)）宣布完成新一輪融資，總金額為3.94億美元。微醫(yī)集團(tuán)這一輪融資由高瓴資本、高盛集團(tuán)領(lǐng)投，復(fù)星、騰訊、國(guó)開(kāi)金融等共同投資。2015年1月，掛號(hào)網(wǎng)完成對(duì)老牌網(wǎng)上藥店金象網(wǎng)的控股。5月，復(fù)星醫(yī)藥和掛號(hào)網(wǎng)（杭州）科技有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來(lái)將充分利用各自?xún)?yōu)勢(shì)資源，在技術(shù)、平臺(tái)、市場(chǎng)、媒體等方面全面展開(kāi)深度合作，形成緊密的線(xiàn)上線(xiàn)下O2O聯(lián)盟。此次獲得新的融資后，掛號(hào)網(wǎng)改名為微醫(yī)集團(tuán)，打算建設(shè)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)，并準(zhǔn)備提供更全面的健康管理和健康保險(xiǎn)的服務(wù)，推出責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃。責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃將是新的微醫(yī)集團(tuán)未來(lái)重要的盈利點(diǎn)。
掛號(hào)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺(tái)，擁有大量的用戶(hù)和客流，在業(yè)內(nèi)和市場(chǎng)也有很好的聲譽(yù)，但一直沒(méi)有找到盈利模式。過(guò)去5年掛號(hào)網(wǎng)的主要工作，是把醫(yī)院的服務(wù)窗口搬到手機(jī)上，和構(gòu)建微醫(yī)集團(tuán)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，基本上都是賠錢(qián)，因?yàn)檫@些都是公共服務(wù)，掛號(hào)不能獲取利益。而此次掛號(hào)網(wǎng)希望借助對(duì)金象網(wǎng)控股，及與復(fù)星醫(yī)藥的合作，有望以售藥為突破口，把掛號(hào)網(wǎng)的流量和用藥需求在金象網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，從而逐步盈利。
專(zhuān)家認(rèn)為，掛號(hào)網(wǎng)的盈利模式值得期待，一是掛號(hào)網(wǎng)用戶(hù)量大、積累時(shí)間長(zhǎng)、群體精準(zhǔn)，因此其基數(shù)與粘性將成為購(gòu)藥轉(zhuǎn)化率的基本保證;其次，復(fù)星醫(yī)藥與掛號(hào)網(wǎng)目前對(duì)金象網(wǎng)交叉持股，說(shuō)穿了都是一家人，因此雙方合作將更具深度與廣度，能真正對(duì)患者進(jìn)行分析及需求挖掘，從而提高購(gòu)藥轉(zhuǎn)化率。但掛號(hào)網(wǎng)要真正做到流量變現(xiàn)，關(guān)鍵還是需要雙方深度合作，運(yùn)用各方優(yōu)勢(shì)資源共同對(duì)患者購(gòu)藥、診療、健康等記錄進(jìn)行深度分析，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)促進(jìn)金象網(wǎng)的藥品銷(xiāo)售。否則，再多的用戶(hù)和資源都沒(méi)有意義。
丁香園：建立醫(yī)生社區(qū)垂直化平臺(tái)
丁香園目前只是提供面向醫(yī)生的服務(wù)，但未來(lái)定位是為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)。丁香園從2009年1月開(kāi)始持續(xù)盈利，年底收入超過(guò)500萬(wàn)元，2011年公司整體收入已經(jīng)突破千萬(wàn)元。丁香園的招牌移動(dòng)應(yīng)用用藥助手也于2011年底憑借超過(guò)100萬(wàn)下載量基本達(dá)到盈利。
在用戶(hù)數(shù)量方面，中國(guó)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)在有 260多萬(wàn)。丁香園目前注冊(cè)的醫(yī)療領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)400萬(wàn)，其中達(dá)到其數(shù)據(jù)質(zhì)量的醫(yī)生有120多萬(wàn)，這使丁香園成為國(guó)內(nèi)目前掌握醫(yī)生資源最多的公司。
在融資估值方面，丁香園于2009年獲得第一輪200萬(wàn)美元融資，2012年底完成B輪融資，由順為基金領(lǐng)投，A輪投資者美國(guó)風(fēng)投機(jī)構(gòu)DCM跟投，金額在千萬(wàn)美元左右。
丁香園最大的收入來(lái)源是面對(duì)藥企的服務(wù)。公司面對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)增長(zhǎng)很快，現(xiàn)在超過(guò)50%，已經(jīng)是最大的收入來(lái)源。盈利模式主要有七大類(lèi)：一是廣告投放，即丁香園憑借最高醫(yī)生用戶(hù)量（包括400萬(wàn)會(huì)員，數(shù)百萬(wàn)日PV），使醫(yī)療廣告精準(zhǔn)覆蓋專(zhuān)業(yè)人士;二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，即丁香園通過(guò)旗下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、傳統(tǒng)雜志及線(xiàn)下活動(dòng)，為醫(yī)藥產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)方案;三是市場(chǎng)調(diào)研，即丁香園擁用充足的調(diào)研樣本庫(kù)，自主研發(fā)在線(xiàn)調(diào)研及項(xiàng)目管理系統(tǒng)，助力藥企市場(chǎng)分析與決策;四是丁香通服務(wù)，即通過(guò)丁香園旗下專(zhuān)業(yè)的生物醫(yī)藥商業(yè)信息平臺(tái)――丁香通，面向供應(yīng)商、商，提供試劑、原料藥、醫(yī)療設(shè)備等類(lèi)產(chǎn)品信息展示;五是會(huì)議服務(wù)，即通過(guò)丁香園醫(yī)藥學(xué)術(shù)會(huì)議信息平臺(tái)，提供會(huì)議預(yù)告、圖文視頻、APP定制、EDM等傳播形式，為企業(yè)提升影響力;六是丁香人才服務(wù)，即通過(guò)丁香園旗下專(zhuān)業(yè)醫(yī)療求職招聘平臺(tái)――丁香人才網(wǎng)，儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才簡(jiǎn)歷100余萬(wàn)份，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)員服務(wù)、圖文信息服務(wù)、個(gè)性化招聘服務(wù);七是醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)，即通過(guò)丁香園專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的醫(yī)藥行業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)――insight，提供綜合搜索平臺(tái)、注冊(cè)上市情況、藥物研報(bào)、政策市場(chǎng)情報(bào)及潛力篩選平臺(tái)，使藥企明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和資源投入方向。
丁香園移動(dòng)端產(chǎn)品以免費(fèi)為主，主要盈利模式為向醫(yī)生收取激活碼費(fèi)用和面向企業(yè)提供有償廣告投放、市場(chǎng)調(diào)研、醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)、人才招聘服務(wù)。激活碼售價(jià)99元人民幣，支付后可永久使用當(dāng)前所有功能和數(shù)據(jù)，并提供一年數(shù)據(jù)更新支持。激活碼獲取渠道是可通過(guò)丁當(dāng)鋪以299丁當(dāng)積分兌換，或通過(guò)淘寶網(wǎng)，開(kāi)通醫(yī)生認(rèn)證享免費(fèi)。目前丁香園擁有丁香人才網(wǎng)、丁香通、丁香客、用藥助手、丁香醫(yī)生、PubMed中文網(wǎng)、調(diào)查派、丁香會(huì)議等移動(dòng)客戶(hù)端產(chǎn)品（見(jiàn)圖9）。
好大夫在線(xiàn)：打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)患溝通平臺(tái)
好大夫在線(xiàn)是以患者為核心的、中國(guó)目前最大的醫(yī)患溝通平臺(tái)，仍在堅(jiān)持“用病人的口碑”來(lái)傳播醫(yī)生的個(gè)人品牌，仍在累積核心競(jìng)爭(zhēng)力，尚未盈利和上市。
好大夫在線(xiàn)定位于“以患者為核心的院外醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)院前和醫(yī)院后的在線(xiàn)服務(wù)）”，“病情優(yōu)先制讓患者和醫(yī)生粘制在好大夫這個(gè)平臺(tái)上”，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了9年多，截至2013年底，好大夫已有3200多家公立醫(yī)院（其中，含有全國(guó)全部的1700多家三甲醫(yī)院）和少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院（上海沃德和北京和睦家）的32萬(wàn)名醫(yī)生注冊(cè)，其中，有7萬(wàn)名活躍醫(yī)生開(kāi)通了個(gè)人網(wǎng)站，提供在線(xiàn)咨詢(xún)、轉(zhuǎn)診、預(yù)約加號(hào)等在線(xiàn)服務(wù)，最能幫助患者的醫(yī)生，其排名最高，注冊(cè)患者2800萬(wàn)人，患者通過(guò)療效和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)緯度對(duì)醫(yī)生打分。
如果以數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)用方式為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把可穿戴設(shè)備主要?jiǎng)澐譃閮煞N類(lèi)型：用于對(duì)外界事物實(shí)現(xiàn)感知、控制并施加影響的一般可穿戴設(shè)備；通過(guò)人體數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)健康干預(yù)，乃至診斷、治療、康復(fù)等功能的醫(yī)療可穿戴設(shè)備。當(dāng)然，兩者在實(shí)際產(chǎn)品及應(yīng)用中可能存在交叉與融合。?
不論是智能眼鏡還是智能服裝、甲胄，一般可穿戴設(shè)備的主要功能是采集人體所發(fā)出的位置信息、互動(dòng)信息、流量信息，利用和擴(kuò)展人體機(jī)能，是對(duì)人自然屬性的延伸。?
而醫(yī)療可穿戴不管是智能手環(huán)、臂帶、帖敷傳感器還是體內(nèi)外康復(fù)裝置，主要功能則以采集到的體征數(shù)據(jù)、生電信號(hào)、生物能，用于對(duì)人體自然屬性的監(jiān)控、管理和輔助恢復(fù)人體自身機(jī)能。?
一、2013年度可穿戴技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資概況
資本實(shí)驗(yàn)室全球風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2013年可穿戴技術(shù)領(lǐng)域完成投資交易64筆，披露投資額5.6億美元。?
1.可穿戴技術(shù)投資年度變化趨勢(shì)?
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從全年來(lái)看，各季度可穿戴技術(shù)投資保持持了持續(xù)增長(zhǎng)。特別是在四季度，增長(zhǎng)異常迅猛。由此可見(jiàn)，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是投資機(jī)構(gòu)都在加快搶占可穿戴技術(shù)與市場(chǎng)前沿的力度。?
另?yè)?jù)瑞士信貸(Credit Suisse)于2013年5月的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，到2015年的2至3年間，可穿戴技術(shù)市場(chǎng)規(guī)模將由目前的30至50億美元，增長(zhǎng)到300至500億美元。這種趨勢(shì)的背后是全球硬件創(chuàng)新企業(yè)的蓬勃發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)投資的快速跟進(jìn)。?
2.一般可穿戴與醫(yī)療可穿戴技術(shù)投資對(duì)比?
在2013年度，一般可穿戴和醫(yī)療可穿戴技術(shù)同時(shí)收獲32筆投資交易。其中，一般可穿戴技術(shù)披露交易額3.73億美元，醫(yī)療可穿戴技術(shù)披露交易額1.87億美元。?
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投資交易額的落差不能說(shuō)明醫(yī)療可穿戴技術(shù)對(duì)資金的吸引力更弱，而是從另一個(gè)層面表明:與一般消費(fèi)級(jí)的可穿戴技術(shù)相比，醫(yī)療可穿戴技術(shù)因其更高的技術(shù)與應(yīng)用門(mén)檻，在投資方面更趨冷靜。該領(lǐng)域也正在等待，或營(yíng)造下一個(gè)待爆發(fā)的、更廣闊的應(yīng)用市場(chǎng)。?
美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(CEA)新近完成了一項(xiàng)市場(chǎng)分析，并作出預(yù)測(cè)：在未來(lái)5年，可穿戴設(shè)備的整體市值將超過(guò)80億美元，大幅度增長(zhǎng)的預(yù)期主要來(lái)自于健康/醫(yī)療領(lǐng)域的推動(dòng)。CEA與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ParksAssociates聯(lián)合完成的另一份調(diào)查則顯示：在美國(guó)今后的五年中，個(gè)人健康/醫(yī)療類(lèi)的可穿戴產(chǎn)品、相關(guān)軟件和服務(wù)的總體營(yíng)收將激增142%，并且有29%的智能手機(jī)用戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)和使用健康/醫(yī)療類(lèi)可穿戴設(shè)備。此類(lèi)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)正吸引和帶動(dòng)更多投資在該領(lǐng)域的持續(xù)攀升。?
3.一般可穿戴技術(shù)細(xì)分領(lǐng)域投資對(duì)比?
在2013年，眾多企業(yè)的可穿戴設(shè)備走下展臺(tái)，并且實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上的不斷突破。據(jù)已有的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年可穿戴設(shè)備出貨量約為700萬(wàn)件以上。盡管和智能手機(jī)、平板電腦相比，可穿戴設(shè)備的銷(xiāo)量還不成構(gòu)成足夠的量級(jí)，卻已向前邁出了重要的一步。?
從目前已上市或測(cè)試中的產(chǎn)品來(lái)看，可穿戴設(shè)備主要有耳機(jī)、腕帶、眼鏡、頭箍、指環(huán)、紐扣、帖敷等形式，總體可劃分為4大類(lèi)：腕戴式、頭戴式、眼鏡和傳感器。?
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由本年度投資數(shù)據(jù)可見(jiàn)，腕戴式產(chǎn)品(腕帶和手表)投資交易數(shù)量最大，占比超過(guò)1/3；而交易額占比超過(guò)2/3，是可穿戴技術(shù)最熱門(mén)的領(lǐng)域。?
相比之下，頭戴式和眼鏡類(lèi)可穿戴設(shè)備的合計(jì)交易數(shù)量、交易額均位于腕帶式產(chǎn)品之后，這主要在于：前兩者的功能更為復(fù)雜(主要用于游戲、視覺(jué)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)圖形可視化、視覺(jué)信息分享、“意念”操控等用途)，技術(shù)開(kāi)發(fā)難度更大，走向市場(chǎng)需要更多時(shí)間和歷練。而與此同時(shí)，手環(huán)、智能手表產(chǎn)品在更多企業(yè)的推動(dòng)下，已經(jīng)更快地走向市場(chǎng)并在廣泛而激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了迭代。?
二、可穿戴技術(shù)及其生態(tài)系統(tǒng)的成長(zhǎng)
1.智能手機(jī)出貨量持續(xù)增長(zhǎng)，為可穿戴技術(shù)提供厚實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)?
據(jù)Strategy Analytics的調(diào)查報(bào)告顯示，2013第三季度全球智能手機(jī)出貨量為2.51億部，同比增長(zhǎng)45%。另?yè)?jù)IDC的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到10.04億部，比2012年的7.253億部增長(zhǎng)了38.4%。智能手機(jī)全球出貨量首次超過(guò)功能手機(jī)，占到手機(jī)產(chǎn)品出貨總量的55.1%。巨大的智能手機(jī)保有量，為可穿戴設(shè)備穩(wěn)健邁入消費(fèi)市場(chǎng)，積累起了足夠大的設(shè)備基數(shù)和運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)；而智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也折射出市場(chǎng)對(duì)可穿戴設(shè)備在內(nèi)的移動(dòng)智能設(shè)備，有著龐大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)能力。?
盡管現(xiàn)在大多數(shù)可穿戴設(shè)備的使用還依賴(lài)于智能手機(jī)，技術(shù)和市場(chǎng)也亟需健全，但它們與一般移動(dòng)“智能”設(shè)備有著明顯區(qū)別：1.更便攜和操作更簡(jiǎn)化；2.實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)感知與采集；3.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)相應(yīng)擴(kuò)展了使用者的能力。而最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：可穿戴設(shè)備為更多技術(shù)和應(yīng)用，開(kāi)啟了全新的平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)的入口；而人類(lèi)進(jìn)一步變成在線(xiàn)“終端”，思維的互聯(lián)網(wǎng)正在到來(lái)……因此，可穿戴設(shè)備對(duì)智能手機(jī)的依附只是暫時(shí)的過(guò)渡，勢(shì)必迎來(lái)一個(gè)更獨(dú)立的發(fā)展空間。?
2.多元化的移動(dòng)操作系統(tǒng)正在加速生態(tài)圈的擴(kuò)充?
Android、IOS、WP等移動(dòng)操作系統(tǒng)通過(guò)把設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，賦予了硬件全新的生命。他們所帶來(lái)的捆綁設(shè)備數(shù)量、在建的生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模和未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期都必將實(shí)現(xiàn)驚人的增長(zhǎng)，而這一趨勢(shì)也將從智能手機(jī)市場(chǎng)快速延伸到可穿戴設(shè)備市場(chǎng)。?
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此外，包括亞馬遜、Facebook、英特爾、三星、騰訊、阿里巴巴等在內(nèi)的眾多IT巨頭都在開(kāi)發(fā)更多的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。這將促進(jìn)軟、硬件創(chuàng)新的進(jìn)一步融合，并為可穿戴技術(shù)拓展出更多的數(shù)據(jù)通道、更廣闊的應(yīng)用環(huán)境。?
3.云和大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大?
IDC預(yù)測(cè)指出“在2014年，云市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)25%，達(dá)到1000億美元以上，大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)規(guī)模也將超過(guò)140億美元”。另外，“由于云市場(chǎng)參與者的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，所有IT硬件提供商采取的‘云優(yōu)先’戰(zhàn)略，將使全球數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)數(shù)量大幅增加”。在2014年中，云服務(wù)管理下的數(shù)據(jù)中心將占到服務(wù)器出貨總量的25%到30%。這一趨勢(shì)必將為可穿戴設(shè)備在內(nèi)的計(jì)算設(shè)備，提供更快、更大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)和傳輸服務(wù)。?
4.物聯(lián)網(wǎng)的鋪開(kāi)和所有行業(yè)的數(shù)字化?
有預(yù)測(cè)稱(chēng)：到2020年，物聯(lián)網(wǎng)將可創(chuàng)造出300億個(gè)自動(dòng)連接的終端，來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)的總收入將達(dá)8.9萬(wàn)億美元。其中傳感器、芯片、交互設(shè)備等是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)技術(shù)和應(yīng)用必不可少的裝置，而可穿戴設(shè)備輕便、可擴(kuò)展、乃至可植入的特征決定了這種設(shè)備可以成為推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ约胺窒砦锫?lián)網(wǎng)發(fā)展成果的重要終端。?
5.創(chuàng)新與資本合力推動(dòng)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)成長(zhǎng)?
在可穿戴技術(shù)的陣營(yíng)中，我們不僅可以看到Google、Fitbit等互聯(lián)網(wǎng)巨頭與新貴的高歌猛進(jìn)，還能看到聯(lián)想、富士康、華為、中興、索尼、LG、海爾等傳統(tǒng)IT廠(chǎng)商的厲兵秣馬，甚至還能發(fā)現(xiàn)Barneys New York、Opening Ceremony等百貨、時(shí)尚品牌的跨界參與……上述企業(yè)及其他更多參與者共同構(gòu)成了持續(xù)進(jìn)化的可穿戴生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)龐大的系統(tǒng)將繼續(xù)推動(dòng)可穿戴技術(shù)領(lǐng)域投資規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)研發(fā)以及產(chǎn)品迭代的加快，也將帶來(lái)穿戴設(shè)備出貨量的復(fù)合型增長(zhǎng)。?
三、配套技術(shù)為可穿戴設(shè)備提供有力支撐
1.芯片技術(shù)?
隨著可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的逐步升溫，芯片制造商開(kāi)始加大該領(lǐng)域拓展力度。例如：英特爾了多款針對(duì)可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域的，名為夸克(Quark)的處理器；德州儀器(TI)推出了一款能夠植入可穿戴設(shè)備的投影芯片；博通展示了業(yè)界首款用于全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)(GNSS)的單芯片解決方案(SoC)，直指低功耗可穿戴市場(chǎng)；飛思卡爾半導(dǎo)體公司最新研發(fā)的微控制器Kinetis KLO3 MCU正試圖在可穿戴市場(chǎng)分一杯羹；而三星、高通更是直接推出了搭載自有處理器的智能手表。?
2.傳感器技術(shù)?
作為可穿戴設(shè)備的重要基礎(chǔ)，可穿戴傳感器技術(shù)同樣在快速進(jìn)化，并形成一個(gè)規(guī)?？善诘氖袌?chǎng)。據(jù)ABI公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2011年到2017年之間，可穿戴式傳感器市場(chǎng)將會(huì)以41%的年增長(zhǎng)率增加。到2017年，可穿戴式傳感器的數(shù)量將達(dá)到1.69億個(gè)，其中，60%的裝置將用于健身監(jiān)測(cè)，23%用于老年人健康監(jiān)測(cè)，7%用于遠(yuǎn)程病人監(jiān)測(cè)，剩余7%用于醫(yī)療護(hù)理監(jiān)測(cè)實(shí)用。?
3.NFC技術(shù)?
可以近距離、安全、高速傳輸數(shù)據(jù)的NFC技術(shù)目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各種移動(dòng)終端，基于此技術(shù)的移動(dòng)支付、電子設(shè)備操控、汽車(chē)解鎖、家居安防、廣告推送等功能層出不窮。而可穿戴設(shè)備前所未有的便攜性乃至植入式特征，將讓我們看到NFC技術(shù)在可穿戴領(lǐng)域更值得期待的應(yīng)用空間。?
據(jù)ABI Research報(bào)告顯示，2013年具有NFC功能的設(shè)備出貨量較去年增加了129%，這一增速在2014年還將顯著提升，或?qū)⑼苿?dòng)可穿戴技術(shù)及應(yīng)用的拓展。?
4.人機(jī)交互技術(shù)?
可穿戴的人機(jī)交互技術(shù)打破了傳統(tǒng)的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)錄入或使用機(jī)械語(yǔ)言對(duì)話(huà)的屏障，進(jìn)化到使用眼球追蹤、語(yǔ)音識(shí)別、遠(yuǎn)程觸控、意念控制等技術(shù)為入口的全新控制手段。人們可以解放雙手，隨意通過(guò)設(shè)備完成計(jì)算，得到需要的結(jié)果；同時(shí)，可以接納更多交流者即時(shí)在線(xiàn)協(xié)作，智慧的眾包、思維的互聯(lián)將成為現(xiàn)實(shí)。?
5.屏幕技術(shù)?
微流體屏幕技術(shù)和彎曲屏幕技術(shù)的開(kāi)發(fā)正在推進(jìn)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)可穿戴技術(shù)界面操控的精度和呈現(xiàn)效果。?
TactusTechnology展示的微流體屏幕技術(shù)，在小屏上做出凹凸，給觸摸以物理鍵盤(pán)那樣的質(zhì)感和反饋，使小屏設(shè)備操作更精確甚至實(shí)現(xiàn)盲打。日前有消息稱(chēng)Tactus已經(jīng)在日本注冊(cè)了專(zhuān)利，首款配有微流體技術(shù)的產(chǎn)品將會(huì)在2014年下半年推出。?
相對(duì)于微流體屏幕技術(shù)，技術(shù)大佬們?cè)趶澢聊簧系母?jìng)爭(zhēng)更直接一些。三星Galaxy Round手機(jī)、LG Flex彎曲智能手機(jī)都已顯露真容。蘋(píng)果也于12月10日公布了名為“彎曲觸摸感應(yīng)器”的彎曲屏幕技術(shù)專(zhuān)利，并強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)技術(shù)不僅可以降低屏幕厚度，還能保持觸摸的高精度。更有趣的是它可以像波浪那樣有多個(gè)彎曲，而隨著技術(shù)發(fā)展，大尺寸屏幕很可能像紙一樣制成卷軸隨身攜帶。?
6.機(jī)器人技術(shù)?
可穿戴設(shè)備與機(jī)器人技術(shù)的開(kāi)發(fā)之間同樣存在更緊密的聯(lián)系，：在智能機(jī)器人的研發(fā)與應(yīng)用過(guò)程中，可以將可穿戴設(shè)備捕獲和加工的人類(lèi)智慧與行為數(shù)據(jù)，傳輸給機(jī)器人，賦予它們仿生特性和“思考”的能力。這為智能機(jī)器人的研發(fā)，提供了設(shè)計(jì)、測(cè)試和人機(jī)交互等方面的有力輔助。而可穿戴技術(shù)在向更大的應(yīng)用范圍擴(kuò)展中，也可以將智能機(jī)器人作為人體的替代，特別是在高危環(huán)境下完成可穿戴產(chǎn)品的測(cè)試，獲得精準(zhǔn)的試驗(yàn)結(jié)果。?
工作計(jì)劃可以提高工作的效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。以下是小編整理的部門(mén)網(wǎng)站工作計(jì)劃范文，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
部門(mén)網(wǎng)站工作計(jì)劃范文一
一、項(xiàng)目策劃時(shí)期：
這一時(shí)期主要是網(wǎng)站的理論論證時(shí)期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。
2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。
(二)、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)型、客戶(hù)服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
(三)、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開(kāi)發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。
(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢(xún)、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪(fǎng)客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿(mǎn)意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析》
文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》
文檔3：《同類(lèi)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)告》
文檔4：《內(nèi)容和功能清單》
文檔5：《網(wǎng)站功能分析說(shuō)明書(shū)》
文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》
文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》
文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》
文檔9：《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》
文檔10：《建站費(fèi)用估算》
文檔11：《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》
二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)期：
在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，主要工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》進(jìn)行網(wǎng)站頁(yè)面的平面設(shè)計(jì)，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，頁(yè)面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;
2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進(jìn)行網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設(shè)計(jì)好的頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。程序設(shè)計(jì)要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時(shí)要具備高度的可擴(kuò)展性。
在這一階段，網(wǎng)站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并繼續(xù)完成如下文檔：
文檔12：《網(wǎng)站測(cè)試方案》
文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》
文檔14：《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》
三、網(wǎng)站試運(yùn)行時(shí)期：
網(wǎng)站設(shè)計(jì)完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行。該時(shí)期應(yīng)該按《網(wǎng)站測(cè)試方案》的說(shuō)明，進(jìn)行測(cè)試，一般試運(yùn)行分兩個(gè)階段：
第一階段，內(nèi)部測(cè)試
內(nèi)部測(cè)試期間，主要發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測(cè)試方案》，對(duì)網(wǎng)站功能與實(shí)現(xiàn)流程的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提交程序設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改。
內(nèi)測(cè)的主要項(xiàng)目有：
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。
3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。
第二階段，公開(kāi)測(cè)試
公開(kāi)測(cè)試期間，要清除內(nèi)測(cè)期間數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)公司關(guān)系較好的朋友、單位進(jìn)行共同測(cè)試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。
公開(kāi)測(cè)試的目的主要是為了征求各方意見(jiàn)以及客戶(hù)接受程度，同時(shí)也是網(wǎng)站積累第一批用戶(hù)的過(guò)程。
網(wǎng)站測(cè)試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》組建運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行試運(yùn)作。
網(wǎng)站測(cè)試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測(cè)試總結(jié)》。
四、網(wǎng)站推廣期：
網(wǎng)站通過(guò)測(cè)試，正式進(jìn)入運(yùn)作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)站的正式與宣傳。
主要工作內(nèi)容有
1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行的公關(guān)，廣告活動(dòng)。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期：
該時(shí)期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)期。
該時(shí)期的主要工作有：
根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案。
以網(wǎng)站的名義策劃各種活動(dòng)。
在運(yùn)作過(guò)程中，如果原有計(jì)劃不適合新的形勢(shì)或發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃有不完善之處，要及時(shí)執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。
部門(mén)網(wǎng)站工作計(jì)劃范文二
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《20__年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
部門(mén)網(wǎng)站工作計(jì)劃范文三
20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷(xiāo)售額429、4萬(wàn)元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫(xiě)516篇、微信粉絲用戶(hù)達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題。“好的計(jì)劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對(duì)20__年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對(duì)來(lái)年的工作有一個(gè)好的指導(dǎo)作用。
為了更高指標(biāo)的完成20__年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、微營(yíng)銷(xiāo)立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問(wèn)答平臺(tái)等為輔的立體微營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。
1、微營(yíng)銷(xiāo)之粉絲增加計(jì)劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實(shí)施方法：
1，全國(guó)會(huì)議推廣，依靠會(huì)議宣傳廣告，以及會(huì)議活動(dòng)等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。
2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線(xiàn)上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長(zhǎng)500人。
3，依靠銷(xiāo)售人員線(xiàn)下回訪(fǎng)顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。
4，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)開(kāi)展，在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)500人。
2、微營(yíng)銷(xiāo)之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造
營(yíng)銷(xiāo)的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營(yíng)銷(xiāo)是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實(shí)施方法：
一，微信基礎(chǔ)工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái)，一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識(shí)性和專(zhuān)業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過(guò)微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢(xún)傳播平臺(tái)。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭(zhēng)取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺(tái)勢(shì)在必行。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群，通過(guò)對(duì)核心顧客實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù)，及把一個(gè)核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷(xiāo)售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問(wèn)題時(shí)，我們都能第一時(shí)間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。
三，打造微營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線(xiàn)客服
前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢(xún)?cè)O(shè)備依然是我們微信營(yíng)銷(xiāo)重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶(hù)粉絲基數(shù)過(guò)大，原來(lái)的展現(xiàn)模式已不能滿(mǎn)足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)溝通，隨時(shí)為顧客解決各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。為企業(yè)微信打造全面立體的營(yíng)銷(xiāo)模式。
二、免費(fèi)平臺(tái)信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品銷(xiāo)售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20__年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費(fèi)信息平臺(tái)，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺(tái)信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)B2B免費(fèi)信息預(yù)計(jì)12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作。
1、高權(quán)重免費(fèi)B2B平臺(tái)收集
20__年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個(gè)。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺(tái)最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類(lèi)，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網(wǎng)站
原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對(duì)的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20__年一個(gè)重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開(kāi)源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒(méi)有什么問(wèn)題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。
三、全線(xiàn)產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國(guó)最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相近，也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手修改，所以必須長(zhǎng)期維護(hù)。
四、20__銷(xiāo)售目標(biāo)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車(chē)”。
2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義
發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類(lèi)提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話(huà)、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱(chēng)之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。
筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。
從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。
從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。
3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。
我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（），這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門(mén)、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（.cn），標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的巨大魅力。
而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門(mén)店服務(wù)中心、平安電話(huà)中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶(hù)服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線(xiàn)”（）全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。
與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)（）。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶(hù)可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車(chē)輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專(zhuān)賣(mài)區(qū)，客戶(hù)只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線(xiàn)計(jì)算器，客戶(hù)只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買(mǎi)、賣(mài)雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶(hù)輕松了解、比較、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶(hù)提供技術(shù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類(lèi)為直銷(xiāo)平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類(lèi)。
第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線(xiàn)，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線(xiàn)交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷(xiāo)售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷(xiāo)售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷(xiāo)售渠道的發(fā)展前景。
5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景
一、我區(qū)數(shù)字化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，我區(qū)在數(shù)字化發(fā)展方面進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，各行業(yè)、各領(lǐng)域多點(diǎn)開(kāi)花，取得了一定成績(jī)。
（一）智能智造發(fā)展方面基本情況。
在智能智造方面，主要調(diào)研了吉通機(jī)械、金冠電氣等2家企業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。吉通機(jī)械引進(jìn)了5條自動(dòng)化沖壓生產(chǎn)線(xiàn)，6000平方米的廠(chǎng)房30人管理就可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值6-10億元，人均年產(chǎn)值達(dá)3000萬(wàn)元，并且實(shí)現(xiàn)了人員零安全事故。此外，還引進(jìn)15條全球最先進(jìn)的鋁鍛、鋁鑄鍛智能生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)產(chǎn)化智能設(shè)備，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。金冠電氣通過(guò)引進(jìn)1條德國(guó)通快鈑金柔性加工生產(chǎn)線(xiàn)，縮短了生產(chǎn)周期，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)了成本最小化、效益最大化。同時(shí)，引進(jìn)了智能自動(dòng)立體料庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)由中心服務(wù)器管理，生產(chǎn)全過(guò)程數(shù)字化控制，有效提升了產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）數(shù)字政務(wù)方面基本情況。
在數(shù)字政務(wù)方面，“一門(mén)式，一張網(wǎng)”綜合服務(wù)審批平臺(tái)現(xiàn)有入網(wǎng)審批事項(xiàng)714項(xiàng)，其中702項(xiàng)為“只跑一次”事項(xiàng)，占全部事項(xiàng)的98%。651項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全城通辦，37項(xiàng)事項(xiàng)可跨地域受理，網(wǎng)上辦事大廳可受理510項(xiàng)，手機(jī)辦事大廳可受理204項(xiàng)。創(chuàng)建“政企互動(dòng)平臺(tái)”20個(gè)，及時(shí)解決企業(yè)提出的疑難問(wèn)題，并通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)惠企惠民政策30余項(xiàng)。實(shí)施“并聯(lián)審批”和“N證聯(lián)辦”，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至90分鐘，88項(xiàng)工程建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目審批全部完成對(duì)接、即將實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦理?！耙淮笆芾怼薄耙徽臼健鞭k結(jié)模式基本建立，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心鋪設(shè)審批網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)45條，對(duì)接政務(wù)外網(wǎng)3個(gè)，辦事企業(yè)和群眾只需通過(guò)“網(wǎng)上辦事大廳”進(jìn)行申報(bào)，無(wú)需再到各部門(mén)進(jìn)行審批。
（三）城市管理方面基本情況。
在城市管理方面，我區(qū)主要建設(shè)了智慧交警系統(tǒng)、智慧城管系統(tǒng)及智慧綜治系統(tǒng)，智慧城市管理雛形基本形成。智慧交警系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)、視頻采集系統(tǒng)，利用無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)報(bào)警、在線(xiàn)定損、在線(xiàn)定責(zé)、在線(xiàn)報(bào)險(xiǎn)等創(chuàng)新服務(wù)模式。智慧城管系統(tǒng)通過(guò)整合現(xiàn)有各類(lèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、信息系統(tǒng)的共建共享，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)商圈、南北出入口等重要區(qū)域的視覺(jué)管理，實(shí)現(xiàn)了從動(dòng)態(tài)巡查到日常監(jiān)管、從末端處罰到源頭治理、從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)防范，著力讓城市管理無(wú)死角、監(jiān)管無(wú)盲區(qū)。智慧綜治系統(tǒng)在前幾年投入的基礎(chǔ)上，2019年又投入1800萬(wàn)元，新增了600個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)位，其中50個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位具備人臉識(shí)別功能，向城市感知智能化邁出了極具意義的第一步。
（四）民生福祉方面基本情況。
在民生福祉方面，基本實(shí)現(xiàn)了生活繳費(fèi)、生活服務(wù)線(xiàn)上辦理的智慧生活模式。從關(guān)乎居民切身利益的水、電、氣等方面入手，通過(guò)安裝智能終端，利用物聯(lián)網(wǎng)卡穩(wěn)定傳輸，將用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。同時(shí)，開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上繳費(fèi)接口，用戶(hù)可以遠(yuǎn)程繳費(fèi)，方便了居民生活，基本實(shí)現(xiàn)了城市智能物聯(lián)。此外，通過(guò)手機(jī)APP軟件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息采集、社區(qū)事務(wù)管理、社區(qū)調(diào)度等功能，重點(diǎn)實(shí)施“1+N”行動(dòng)模式，即建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)中心、N個(gè)服務(wù)模塊，主要包括家政服務(wù)、社會(huì)救助、退休人員認(rèn)證、農(nóng)合辦理等50多個(gè)模塊。
二、我區(qū)數(shù)字化發(fā)展存在問(wèn)題分析
近年來(lái)，我區(qū)數(shù)字化建設(shè)工作不斷加強(qiáng)，實(shí)施了多項(xiàng)舉措，切實(shí)取得了明顯成績(jī)，但與貴州等地區(qū)相比，仍然存在著很大差距，一些深層次矛盾和問(wèn)題尚未解決，想要高質(zhì)量快速發(fā)展，這些問(wèn)題必須加以解決。
一是缺少規(guī)劃引領(lǐng)。從我區(qū)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀看，各單位各部門(mén)“各自為戰(zhàn)”“煙囪林立”現(xiàn)象普遍，都在建設(shè)各自領(lǐng)域的數(shù)字化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)還未真正實(shí)現(xiàn)共享、開(kāi)放，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象明顯，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)有序發(fā)展。二是發(fā)展資金不足。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)影響和企業(yè)綜合實(shí)力制約，雖然有些數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目得以實(shí)施，但更多的項(xiàng)目缺少啟動(dòng)資金和金融扶持，仍處于設(shè)計(jì)調(diào)研階段，進(jìn)展較為緩慢。三是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱?；A(chǔ)設(shè)施是支撐數(shù)字化建設(shè)的基石。由于我區(qū)的數(shù)字化建設(shè)起步較晚，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，與加快數(shù)字建設(shè)的迫切需要不相適應(yīng)。四是缺少專(zhuān)業(yè)人才。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，建設(shè)數(shù)字政府、建設(shè)智慧城市對(duì)我區(qū)乃至我省來(lái)說(shuō)，都屬新生事物，特別是在未來(lái)的發(fā)展中，需要大量的專(zhuān)業(yè)性人才。而目前我區(qū)這方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才十分匱乏，強(qiáng)化人才培訓(xùn)和引進(jìn)是擺在我們面前的一道必解之題。
三、關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)數(shù)字化發(fā)展工作的幾點(diǎn)建議
數(shù)字化發(fā)展是當(dāng)前的時(shí)代命題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)也是我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路。結(jié)合我區(qū)“數(shù)字政府”“智慧城市”建設(shè)實(shí)際，提出如下建議：
（一）突出頂層設(shè)計(jì)，確保數(shù)字化建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)。數(shù)字化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，做好頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，高位統(tǒng)籌解決數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，為數(shù)字化建設(shè)提供有力組織保障。要堅(jiān)持規(guī)劃先行。充分發(fā)揮規(guī)劃的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)編制《數(shù)字雙陽(yáng)2020-2025總體發(fā)展規(guī)劃》，科學(xué)確定我區(qū)數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展思路、主要目標(biāo)和工作措施，為我區(qū)數(shù)字化建設(shè)指明方向、提供遵循。
一般認(rèn)為，APP來(lái)自英文單詞Application （應(yīng)用），在智能移動(dòng)數(shù)碼終端時(shí)代被約定俗成具有Mobil application programe（移動(dòng)應(yīng)用軟件）含義。
業(yè)界和媒體的大多數(shù)分析認(rèn)為，最早在移動(dòng)數(shù)碼和智能終端市場(chǎng)引入APP的是蘋(píng)果公司。
2007年1月9日，已故蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯在舊金山（硅谷所在地）召開(kāi)的蘋(píng)果公司全球軟件開(kāi)發(fā)者年會(huì)上公開(kāi)宣布蘋(píng)果公司將推出全新概念的智能手機(jī)iPhone第一代。2008年7月，蘋(píng)果公司宣布一個(gè)虛擬賣(mài)場(chǎng)APP Store（蘋(píng)果應(yīng)用商店）開(kāi)張。
當(dāng)時(shí)在APP Store購(gòu)買(mǎi)一個(gè)蘋(píng)果應(yīng)用的價(jià)碼是1～10美元之間。分析認(rèn)為，這種小額收費(fèi)很容易吸引到“手癢”或追求新鮮刺激小玩意的消費(fèi)者。在APP Store最初的一年中，蘋(píng)果APP被下載的應(yīng)用超過(guò)十億次。
在APP Store開(kāi)張之前的2008年3月，蘋(píng)果公司向潛在的第三方開(kāi)發(fā)者提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)工具包，為蘋(píng)果智能手機(jī)專(zhuān)用的系統(tǒng)平臺(tái)iOS開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，被認(rèn)為是APP行當(dāng)?shù)拈_(kāi)創(chuàng)之舉。
蘋(píng)果在APP提供的可開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)帶來(lái)的業(yè)界響應(yīng)出人意料，蘋(píng)果APP開(kāi)發(fā)包發(fā)表的頭4天，下載量多達(dá)10萬(wàn)次， 10萬(wàn)次下載帶來(lái)的結(jié)果是4個(gè)月之后APP Store開(kāi)張時(shí)貨架上有800個(gè)商品。蘋(píng)果與開(kāi)發(fā)者之間的分成以APP Store的下載結(jié)算為準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)者會(huì)同時(shí)收到報(bào)酬。頭一年數(shù)以十億計(jì)的龐大下載量激發(fā)了蘋(píng)果公司和喬布斯的新創(chuàng)意。
在2009年蘋(píng)果公司全球軟件開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，喬布斯宣布了一項(xiàng)被認(rèn)為對(duì)蘋(píng)果APP而言“革命性”的政策，蘋(píng)果公司允許APP開(kāi)發(fā)者與iPhone、iPad用戶(hù)直接交易或者訂購(gòu)APP，蘋(píng)果公司參與交易分成。蘋(píng)果的做法頗有一箭雙雕之意，其一是激發(fā)APP開(kāi)發(fā)者更加踴躍地尋找新創(chuàng)意編寫(xiě)新應(yīng)用，iOS的封閉性可助擴(kuò)大蘋(píng)果應(yīng)用的市場(chǎng)占有率。其二是隨應(yīng)用交易量的增加，蘋(píng)果公司分成的來(lái)源亦增加，擴(kuò)大公司營(yíng)收與利潤(rùn)。
市場(chǎng)實(shí)踐證明，蘋(píng)果率先創(chuàng)設(shè)虛擬移動(dòng)數(shù)碼應(yīng)用軟件商店APP Store為蘋(píng)果帶來(lái)巨大的市場(chǎng)擴(kuò)充力和牢固的市場(chǎng)堅(jiān)守力，2008年至2009年APP Store為移動(dòng)用戶(hù)提供了超過(guò)一萬(wàn)個(gè)終端應(yīng)用，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用同時(shí)還穩(wěn)固住iPhone、iPad的粉絲資源，硬件銷(xiāo)售與APP營(yíng)收比翼齊飛。
到2010年（APP Store面世2年）時(shí)，這家虛擬應(yīng)用商品店里面的貨品數(shù)量已經(jīng)多達(dá)25萬(wàn)種，比初創(chuàng)的第一年度增加了25倍。這種驚人的增長(zhǎng)既來(lái)自數(shù)不清的APP開(kāi)發(fā)者，又來(lái)自全球數(shù)以?xún)|計(jì)的果粉。是年，蘋(píng)果頒布了一套“APP指導(dǎo)方針”，力圖讓天量軟件被納入一個(gè)有規(guī)矩的市場(chǎng)。
直到今天，蘋(píng)果公司對(duì)APP Store已經(jīng)實(shí)行了一個(gè)堪稱(chēng)嚴(yán)厲挑剔的審核機(jī)制，未通過(guò)蘋(píng)果公司后臺(tái)部門(mén)審核的APP不會(huì)出現(xiàn)在虛擬貨架上。
2012年3月，APP Store上線(xiàn)三年半之際，蘋(píng)果公司在年度通報(bào)會(huì)上宣布，APP Store的軟件下載量高達(dá)250億次。在小小的蘋(píng)果手機(jī)上，250億次下載集成了電腦計(jì)算、數(shù)字化內(nèi)容、軟件編寫(xiě)、互聯(lián)網(wǎng)通信等等技術(shù)門(mén)類(lèi)。三年半中，近25萬(wàn)APP開(kāi)發(fā)者編寫(xiě)了近60萬(wàn)款應(yīng)用。
在實(shí)現(xiàn)250億次下載之后九個(gè)月內(nèi)，蘋(píng)果APP下載量又幾乎翻番，達(dá)到400億次。2012年12月份一個(gè)月就有20億次，相當(dāng)于APP Store開(kāi)張第一年下載量的兩倍。蘋(píng)果公司同時(shí)公布，到2013年初。其App Store和iTunes注冊(cè)用戶(hù)（也即iPhone、iPad持有者）達(dá)到4億，平均每個(gè)注冊(cè)用戶(hù)在一個(gè)月內(nèi)有5次APP下載。
從營(yíng)收角度，單個(gè)APP所得低微，海量APP規(guī)模效應(yīng)可觀，2011年APP應(yīng)用軟件市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模為80億美元（約合時(shí)下570億元人民幣），到2015年預(yù)計(jì)可達(dá)450億美元（約合時(shí)下2800億元人民幣），估計(jì)到2017年可達(dá)760億美元。
一個(gè)新名詞：“APP經(jīng)濟(jì)”（也可叫APP產(chǎn)業(yè)）誕生了。
分切APP經(jīng)濟(jì)這塊蛋糕的非止蘋(píng)果公司一家，還有與蘋(píng)果iOS分庭抗禮的安卓Android陣營(yíng)巨頭谷歌Google、三星Samsung和更多的中國(guó)手機(jī)品牌，曾經(jīng)自成一體的微軟Microsoft、黑莓Black Beery、諾基亞Nokia等等。現(xiàn)如今蘋(píng)果依然以iOS獨(dú)立站在一極，對(duì)手陣營(yíng)的有些競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)凋零。
有人說(shuō)，蘋(píng)果并非手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)下載應(yīng)用軟件的鼻祖，在APP Store被蘋(píng)果創(chuàng)設(shè)之前，各種手機(jī)品牌產(chǎn)品中不乏可以通過(guò)電腦從互聯(lián)網(wǎng)下載軟件，再轉(zhuǎn)送到手機(jī)的應(yīng)用，但是蘋(píng)果開(kāi)創(chuàng)的是用手機(jī)直接從互聯(lián)網(wǎng)用低廉的代價(jià)獲得應(yīng)用功能的新局面，從這個(gè)意義講，APP Store是蘋(píng)果大樹(shù)上不可分割的果實(shí)。
蘋(píng)果公司也視APP Store為具有自主產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)予以堅(jiān)決捍衛(wèi)，且為此打了數(shù)場(chǎng)官司，打官司的由頭很簡(jiǎn)單：火爆無(wú)比的APP生意激發(fā)了一些人窺視APP Store的品牌價(jià)值。
亞馬遜在其電商網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了一個(gè)針對(duì)安卓Android系統(tǒng)手機(jī)、平板電腦用戶(hù)的應(yīng)用軟件虛擬商鋪，叫APP Store，與蘋(píng)果的APP Store一字不差。2011年3月，蘋(píng)果公司向法院提交訴狀，指稱(chēng)亞馬遜此名稱(chēng)會(huì)“誤導(dǎo)”消費(fèi)者，要求法院判令亞馬遜停止使用該稱(chēng)謂。法官駁回了蘋(píng)果的訴求，認(rèn)為蘋(píng)果并未“成為壓倒性的一方”。
微軟則在2011年1月向美國(guó)專(zhuān)利與商標(biāo)局提出申告，指稱(chēng)蘋(píng)果在2008年就APP Store注冊(cè)的商標(biāo)當(dāng)屬無(wú)效，理由是該詞組作為“普通用語(yǔ)”不能作為商標(biāo)，微軟提出應(yīng)該由語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家論證是否可以成為商標(biāo)。
大鱷小蝦顯神通
據(jù)稱(chēng)蘋(píng)果和谷歌兩巨頭分食了APP經(jīng)濟(jì)30%的份額，按2015年預(yù)計(jì)營(yíng)收450億美元計(jì)，蘋(píng)果、谷歌兩家將135億美元（約合時(shí)下850億元人民幣）收入囊中，剩下的70%（約315億美元）為其它大中小APP開(kāi)發(fā)公司享用。
在蘋(píng)果、谷歌之外算得上大腕的還有微軟Microsoft公司，微軟公司介入移動(dòng)應(yīng)用是從硬件開(kāi)始，標(biāo)志性事件是將手機(jī)業(yè)昔日首席諾基亞Nokia在瀕臨關(guān)門(mén)之際收入麾下，可惜在強(qiáng)手如林的手機(jī)業(yè)（以中國(guó)中低檔手機(jī)供應(yīng)商為市場(chǎng)主力）微軟（諾基亞）產(chǎn)品表現(xiàn)并不顯眼。
微軟的軟件平臺(tái)戰(zhàn)略沿用其一貫的做法，把在PC臺(tái)式電腦和筆記本電腦占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的Windows移植到手機(jī)。為吸引到足夠多的移動(dòng)客戶(hù)，微軟近期也在頻頻出招。2014年9月，微軟億25億美元的代價(jià)并購(gòu)瑞典游戲開(kāi)發(fā)商Mojang公司，該公司的手機(jī)游戲Minecraft（我的世界）在手游市場(chǎng)大賣(mài)，長(zhǎng)時(shí)間在手游排名榜占據(jù)靠前位置。Minecraft已經(jīng)有蘋(píng)果iOS和谷歌Android版本，微軟買(mǎi)下Mojang勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)Windows版本。
APP市場(chǎng)在2013年結(jié)束了蘋(píng)果公司及iOS一邊倒占優(yōu)的局面，谷歌公司及Android開(kāi)始逐漸趕上。據(jù)2013年5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，蘋(píng)果公司系列移動(dòng)設(shè)備iPhone、iPadi和Pod touch共錄得500億次下載，APP Store提供了85萬(wàn)個(gè)APP商品。與此同時(shí)，研究機(jī)構(gòu)Asymco和Enders Analysis認(rèn)為，谷歌及Android陣營(yíng)APP商品的下載量達(dá)到480億次，與iOS方面的下載量旗鼓相當(dāng)，分析還認(rèn)為，谷歌Google Play的月度下載量25億次已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果APP Store的20億次，者可能與安卓用戶(hù)絕對(duì)數(shù)量占多有關(guān)。
在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面則蘋(píng)果要強(qiáng)勢(shì)一些，2013年一季度，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys公布錄得APP市場(chǎng)各主要在線(xiàn)APP商店的交易金額為22億美元，蘋(píng)果的APP Store交易額為14.8億美元占74%，谷歌Google Play交易額為3.96億美元占18%，其余份額為另外的APP供應(yīng)商分享。
分析認(rèn)為APP市場(chǎng)上蘋(píng)果iOS平臺(tái)產(chǎn)品的吸費(fèi)能力更強(qiáng)，Android平臺(tái)產(chǎn)品拜手機(jī)占有額70%之利APP下載量逼近蘋(píng)果，但免費(fèi)占比過(guò)大。應(yīng)用軟件市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Distimo評(píng)估認(rèn)為，美國(guó)200個(gè)最熱門(mén)APP為蘋(píng)果公司每日帶來(lái)510萬(wàn)美元入賬，而谷歌公司在同樣商品的收入上只及蘋(píng)果的四分之一約127萬(wàn)美元。
APP市場(chǎng)進(jìn)展到現(xiàn)在，一如其迅速擴(kuò)張也迅速進(jìn)入成熟飽和狀態(tài)，市場(chǎng)顧問(wèn)公司Deloitte的研究認(rèn)為，已經(jīng)有50%的德國(guó)移動(dòng)用戶(hù)不再下載APP，另一家市場(chǎng)研究商Comscores的研究則指出，美國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)中三分之二的人月度下載APP的數(shù)量為0，用戶(hù)們大都集中在自己喜歡的兩三個(gè)APP上投入精力。
類(lèi)似蘋(píng)果、谷歌這樣的IT巨頭作為移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)供應(yīng)商，還給數(shù)不清的APP游擊隊(duì)（小開(kāi)發(fā)商甚至興趣小組）和獨(dú)行俠（APP發(fā)燒者和軟件個(gè)體戶(hù)）提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)和收入。
2013年3月，硅谷巨頭雅虎公司宣布出資3，000萬(wàn)美元以上收購(gòu)英國(guó)Summly小組，雅虎認(rèn)為，Summly開(kāi)發(fā)的閱讀APP可以幫助喜歡用手機(jī)看新聞的用戶(hù)快速便捷地找到自己關(guān)注的內(nèi)容。
英國(guó)溫布爾頓的18歲少年尼克?達(dá)魯伊西奧Nick D’Aloisio是Summly的創(chuàng)辦人，他15歲時(shí)創(chuàng)辦該小組，16歲時(shí)該APP項(xiàng)目得到來(lái)自香港富豪李嘉誠(chéng)旗下的Horizons Ventures私人基金15萬(wàn)英鎊資助，17歲時(shí)Summly引起雅虎的注意并且提出收購(gòu)意向，達(dá)魯伊西奧18歲時(shí)這筆交易達(dá)成，雅虎并購(gòu)Summly并非令其成為單獨(dú)應(yīng)用，而是將其嵌入雅虎的APP計(jì)劃，雅虎宣布該應(yīng)用6個(gè)月下載量超過(guò)200萬(wàn)次。
達(dá)魯伊西奧之前并未上過(guò)大學(xué)，成為百萬(wàn)英鎊富豪后，達(dá)魯伊西奧想起了讀書(shū)，申請(qǐng)進(jìn)入牛津大學(xué)進(jìn)修，其時(shí)已經(jīng)有美國(guó)硅谷高科技公司高薪聘請(qǐng)他的加入。達(dá)魯伊西奧是媒體津津樂(lè)道的APP行業(yè)嬌子，他身上集中了陽(yáng)光少年、未讀大學(xué)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)幾大勵(lì)志元素。
更為勵(lì)志的故事恐怕數(shù)來(lái)自美國(guó)佛羅里達(dá)州的少年米切爾?希曼Michael Sayman，有人認(rèn)為希曼的傳奇度甚至超過(guò)臉書(shū)Facebook老板扎克伯格，因?yàn)橄Ｂ鼜?3歲就開(kāi)始開(kāi)發(fā)APP并且在網(wǎng)上APP商店售賣(mài)。網(wǎng)絡(luò)少年發(fā)燒友希曼在旁人、家長(zhǎng)、老師飽含狐疑的眼光中自學(xué)計(jì)算機(jī)軟件編程和APP開(kāi)發(fā)原理。他在2010年針對(duì)其酷愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)游戲“企鵝俱樂(lè)部”編寫(xiě)了一個(gè)“通關(guān)秘籍”APP。希曼的家庭在金融風(fēng)暴后陷入財(cái)務(wù)窘迫，為在蘋(píng)果APP Store注冊(cè)售賣(mài)這個(gè)APP，希曼向媽媽借了100美元注冊(cè)費(fèi)，媽媽的條件是如果APP的售賣(mài)不能償債，希曼就要去家里開(kāi)的小炸雞店打工還錢(qián)。
2010年APP Store中有15萬(wàn)個(gè)APP售賣(mài)，希曼的APP很快就沖進(jìn)前10，第一天的銷(xiāo)售額分賬希曼得到40美元（售價(jià)是1美元下載一次）。第二天的進(jìn)賬為120美元，第三天升至170美元，這比希曼媽媽的炸雞店賺錢(qián)多了。其后的希曼APP之路開(kāi)始順暢起來(lái)，媒體用這樣的標(biāo)題“佛州少年開(kāi)發(fā)APP拯救家庭”向希曼致以仰慕。希曼的故事又集合了幾個(gè)勵(lì)志元素，陽(yáng)光少年、未讀大學(xué)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)。
令人稱(chēng)奇的APP故事還來(lái)自一群已經(jīng)被視為“成功人士”的硅谷高科技精英，他們甚至來(lái)自APP經(jīng)濟(jì)的發(fā)起者，他們是蘋(píng)果公司的前雇員，有分析指出，這些前蘋(píng)果員工的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，或多或少都可以見(jiàn)到蘋(píng)果APP基因。
例如，在蘋(píng)果任職期間經(jīng)常與已故蘋(píng)果老板喬布斯面對(duì)面打交道的前蘋(píng)果公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理安迪.格里格儂Andy Grignon和蘋(píng)果前高級(jí)設(shè)計(jì)師比爾.布爾Bill Bull選擇工作多年的蘋(píng)果公司，自創(chuàng)Quake Labs公司，這家小公司的項(xiàng)目是編寫(xiě)一款叫Eightly的APP，讓人們可以在移動(dòng)終端上無(wú)需編寫(xiě)任何代碼就創(chuàng)建一個(gè)具有兼容各種平臺(tái)（如iOS、Android等）的APP，或曰多平臺(tái)APP開(kāi)發(fā)器。
2005年在蘋(píng)果PC部門(mén)擔(dān)任麥金托什系統(tǒng)工程部Macintosh Engineering高級(jí)經(jīng)理的提姆?布切爾Tim Bucher辭職離開(kāi)蘋(píng)果，開(kāi)發(fā)了一款叫Lyve的APP，該產(chǎn)品有互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)支持的云存貯，功能與蘋(píng)果系列APP如iCloud、iPhoto大體一樣，但可以跨平臺(tái)在線(xiàn)管理用戶(hù)設(shè)備拍攝或下載的照片和視頻。
無(wú)論是自學(xué)成才的輟學(xué)高中生，還是蘋(píng)果公司的離職高級(jí)雇員，都在APP開(kāi)發(fā)中樂(lè)此不疲，成為APP經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)體的第一環(huán)。
然而，已經(jīng)過(guò)于熱鬧和擁擠的APP市場(chǎng)也引發(fā)了一些思考。
首先是成功者背后的失意者群體更為龐大，分析認(rèn)為，靠APP售賣(mài)獲得十萬(wàn)、百萬(wàn)、千萬(wàn)級(jí)美元收入的成功者僅占APP開(kāi)發(fā)者大軍的1.6%，剩下的98.4%APP編寫(xiě)人收入要低得多，更有88%的開(kāi)發(fā)者收入不到一萬(wàn)美元。美國(guó)康奈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗蘭克甚至認(rèn)為，APP經(jīng)濟(jì)是一個(gè)贏家通吃的體系，極少數(shù)成功者分食絕大多數(shù)利益，絕大多數(shù)人所得微薄，類(lèi)似“經(jīng)濟(jì)”。
更嚴(yán)重的問(wèn)題還在于那些APP開(kāi)發(fā)少年一夜暴富的得志故事引來(lái)無(wú)數(shù)涉世不深的模仿者，這些在讀的高中生迷上APP開(kāi)發(fā)后學(xué)業(yè)荒廢，成績(jī)急劇下降，形同輟學(xué)，如果這些拋棄學(xué)業(yè)的孩子在APP方面無(wú)法取得夢(mèng)幻般的成功，結(jié)果將十分不堪，糟糕的中學(xué)成績(jī)將失去申請(qǐng)一所哪怕不算名校的大學(xué)就讀機(jī)會(huì)。
無(wú)處不在的繽紛
迄今為止在APP市場(chǎng)占有率最大的產(chǎn)品是移動(dòng)游戲（也稱(chēng)手游），據(jù)稱(chēng)手游APP營(yíng)收占到整個(gè)市場(chǎng)份額的80%。
2013年一位越南APP開(kāi)發(fā)者阮貴東Dong Nguyen在APP Store和Google Play擺放一款游戲飛行鳥(niǎo)Flappy Bird，2014年初此款免費(fèi)游戲突然爆紅，被譽(yù)為2014年初“最火游戲”，幾周內(nèi)就令開(kāi)發(fā)者日入5萬(wàn)美元，被嚇壞的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為這樣的火爆“破壞”了其生活節(jié)律，將游戲下架，引來(lái)業(yè)界和玩家一片嘆息，半年之后才重新上架到APP Store和Google Play。
游戲Candy Crush Saga（蘋(píng)果粉碎傳奇）及其開(kāi)發(fā)者Candy Crush Saga是英國(guó)初創(chuàng)科技公司與風(fēng)險(xiǎn)投資合作的硅谷模式產(chǎn)物，英國(guó)私募風(fēng)司Apax Partners和Index Ventures分別持有游戲開(kāi)發(fā)商King Digital Entertainment（帝王數(shù)據(jù)娛樂(lè)）48.2%和8.3%的股份，其余三分之一股份由King管理者（開(kāi)發(fā)者）持有，King公司在Candy Crush Saga中取得巨大成功，該游戲貢獻(xiàn)了King 75%的營(yíng)收，而King在半年內(nèi)為股東賺得5億美元股息。2014年2月，King向美國(guó)證券交易委員會(huì)SEC提交申請(qǐng)?jiān)诿绹?guó)紐交所上市。Candy Crush Saga最初是針對(duì)Facebook用戶(hù)開(kāi)發(fā)的，但令其獲得巨大收益的途徑是將其APP化后放到APP Store和Google Play。
2014年1月，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)與蘋(píng)果公司達(dá)成協(xié)議，蘋(píng)果公司支付3，200萬(wàn)美元了結(jié)據(jù)稱(chēng)“成千上萬(wàn)個(gè)家長(zhǎng)”的投訴，有家長(zhǎng)投訴他們的孩子因受APP Store中游戲APP的誘惑，在未經(jīng)家長(zhǎng)同意的情況下下載了價(jià)值數(shù)千美元的游戲令家長(zhǎng)不堪重負(fù)。
大型互聯(lián)網(wǎng)公司則是日用APP領(lǐng)域主導(dǎo)者，這類(lèi)APP包括新聞、天氣、郵箱、社交、鬧鐘等等，當(dāng)中的即時(shí)信息、分享圖片視頻和音樂(lè)等等最為熱門(mén)，這些領(lǐng)域基本是諸如臉書(shū)Facebook、推特Twitter、Whatsapp、Spotify等牢固占領(lǐng)的陣地，個(gè)人和小供應(yīng)商難以獨(dú)立打入。
所謂“可穿戴設(shè)備”的概念和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)甫變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，APP開(kāi)發(fā)商們就未雨綢繆介入，目前已知的Google Glass（谷歌眼鏡）、Sansung Galaxy Gear（三星手表）、Apple Watch（蘋(píng)果手表）等等都有APP被開(kāi)發(fā)出來(lái)或者正在開(kāi)發(fā)，三星和谷歌有Android開(kāi)放式平臺(tái)方便開(kāi)發(fā)者涉入。蘋(píng)果為此專(zhuān)門(mén)了針對(duì)Apple Watch的開(kāi)發(fā)工具包Watchkit。
世界知名商業(yè)分析機(jī)構(gòu)德勤Deloitte為此一份報(bào)告，手機(jī)、平板電腦等APP傳統(tǒng)下載領(lǐng)域正趨于飽和或者步入下降，新的設(shè)備例如可穿戴數(shù)碼、車(chē)載數(shù)碼等APP的開(kāi)發(fā)和下載將迅速熱門(mén)起來(lái)。這個(gè)領(lǐng)域與所謂Internet of Things（物聯(lián)網(wǎng)）概念和設(shè)備的興起有關(guān)，人們可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)控制諸如家庭安全監(jiān)控、家用電器甚至控制生產(chǎn)線(xiàn)。
APP的另一個(gè)巨大市場(chǎng)是移動(dòng)金融，國(guó)人最熟悉的莫過(guò)于移動(dòng)支付（手機(jī)銀行、支付寶、微信錢(qián)包等等），據(jù)稱(chēng)金融APP是排在游戲、社交聊天、新聞新聞之后的第四大熱門(mén)。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester報(bào)告，APP金融的優(yōu)點(diǎn)不僅在省時(shí)省事，而且費(fèi)用低廉，比起傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳所需辦理成本，手機(jī)APP只及前者的10%左右。
阿里聯(lián)手“四通一達(dá)”籌建千億物流網(wǎng)
1月24日，阿里集團(tuán)宣布，已與相關(guān)物流企業(yè)、資本及金融機(jī)構(gòu)敲定共同籌建“中國(guó)智能物流網(wǎng)”。第一期投資額1000億元人民幣，8～10年后，該網(wǎng)絡(luò)將能夠支持日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額，且實(shí)現(xiàn)在全國(guó)各地24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
該計(jì)劃目前已啟動(dòng)公司設(shè)立及各核心關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的選址工作，并已和多個(gè)省份展開(kāi)接觸和交流。第一期投資額1000億元人民幣，項(xiàng)目由阿里巴巴集團(tuán)牽頭，阿里集團(tuán)主席馬云擬擔(dān)任董事長(zhǎng)，銀泰集團(tuán)董事長(zhǎng)沈國(guó)軍擬出任CEO。知情人士表示，目前該物流網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)者以及未來(lái)有機(jī)會(huì)參與到項(xiàng)目中的建設(shè)者，需多接受一個(gè)附加條件：在未來(lái)5～8年中不計(jì)回報(bào)持續(xù)投入。
數(shù)據(jù)顯示，2012年，阿里旗下的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)日包裹量超過(guò)1200萬(wàn)單，雙十一單日產(chǎn)生包裹峰值超過(guò)7200萬(wàn)單。2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模遠(yuǎn)超1萬(wàn)億元，年增速超過(guò)80%。中國(guó)的電子商務(wù)將邁入10萬(wàn)億元的時(shí)代。
歐美同時(shí)向華為中興下手：發(fā)起337調(diào)查
1月31日，歐盟貿(mào)易專(zhuān)員卡爾·德古特提出要求稱(chēng)，華為和中興須將其出口商品的價(jià)格上調(diào)29%，德古特還提出，歐洲設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該獲得中國(guó)電信市場(chǎng)30%的份額。作為交換，歐盟會(huì)放棄對(duì)中國(guó)公司接受補(bǔ)貼一事的調(diào)查。
同一天，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)宣布，對(duì)華為、中興、三星和諾基亞公司的3G和4G無(wú)線(xiàn)設(shè)備發(fā)起“337調(diào)查”，以確定這些產(chǎn)品是否侵犯美國(guó)公司專(zhuān)利權(quán)，這是今年以來(lái)美國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品發(fā)起的第4起“337調(diào)查”。
奇虎360遭行政告誡
1月24日，北京市工商局在其官方微博上消息稱(chēng)，市工商局與西城分局共同約見(jiàn)了奇虎公司負(fù)責(zé)人，對(duì)其利用“360安全衛(wèi)士”在瀏覽器領(lǐng)域?qū)嵤┎徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為予以行政告誡。
工商總局表示，用戶(hù)使用“360安全衛(wèi)士”軟件時(shí)，奇虎公司用推薦誘導(dǎo)、默認(rèn)同步安裝甚至偽裝成微軟官方補(bǔ)丁等方式，將其旗下的360瀏覽器、360網(wǎng)址導(dǎo)航等產(chǎn)品強(qiáng)行安裝至網(wǎng)民電腦中，通過(guò)默認(rèn)設(shè)置、強(qiáng)制升級(jí)等方式，修改用戶(hù)的瀏覽器和主頁(yè)設(shè)置。
面對(duì)北京市工商局的告誡，奇虎公司也公開(kāi)表達(dá)了不滿(mǎn)。
官微報(bào)道
【庫(kù)克否認(rèn)蘋(píng)果將推出廉價(jià)版iPhone】此前市場(chǎng)一直在揣測(cè)，蘋(píng)果會(huì)推出廉價(jià)版iPhone，進(jìn)軍中低端智能手機(jī)市場(chǎng)。庫(kù)克近日明確回應(yīng)了此事，他表示沒(méi)有所謂的廉價(jià)版iPhone，“開(kāi)發(fā)劣質(zhì)產(chǎn)品是我們唯一永遠(yuǎn)不會(huì)做的事。我們唯一的信仰是：我們只做偉大的事?！?/p>
【Surface Pro上市 微軟官網(wǎng)短時(shí)售罄】微軟Surface Pro當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月9日在美國(guó)開(kāi)售，上市數(shù)小時(shí)后該產(chǎn)品在微軟美國(guó)在線(xiàn)店就售罄，128GB（約合人民幣6200元）和64GB（約合人民幣5600元）版本的Surface Pro顯示都為缺貨。
【微信iOS 4.5版正式上線(xiàn) 可多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天】最新的微信4.5版本可以實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天、發(fā)送語(yǔ)音可撤銷(xiāo)、語(yǔ)音提醒等。另外，聊天時(shí)可以一次發(fā)送多張照片、準(zhǔn)備發(fā)送的語(yǔ)音可以撤銷(xiāo)等。
【戴爾私有化，微軟貸款20億美元】在戴爾的私有化進(jìn)程中，微軟貸款20億美元給戴爾，幫助其完成私有化。業(yè)界認(rèn)為，微軟希望能夠在一定程度上約束戴爾，繼續(xù)鞏固PC業(yè)務(wù)，而不能看著PC業(yè)更快速地下滑。在微軟推出自己的平板Surface后，微軟的硬件之路看來(lái)還在繼續(xù)布局。不過(guò)，這也讓硬件合作伙伴越來(lái)越后怕。
【周鴻祎密會(huì)王小川，搜索大戰(zhàn)將生變局？】前段時(shí)間，網(wǎng)上盛傳周鴻祎和雷軍握手言和，后來(lái)被雷軍爆出只是說(shuō)了幾句話(huà)而已。最近又有消息說(shuō)，周鴻祎密會(huì)搜狗王小川，莫非要搞連橫。360、搜狗、百度的搜索“三國(guó)演義”會(huì)變成360聯(lián)合搜狗對(duì)抗百度的“聯(lián)吳抗曹”戲碼嗎？
聲音
我這輩子一直很幸福！
—近日，連在瑞士達(dá)沃斯出席第43屆世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)的微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨也逃不脫央視“你幸福嗎？”的經(jīng)典追問(wèn)。央視記者問(wèn)：“這些年你一直致力于慈善，如今你的財(cái)富變成了世界第二，我的問(wèn)題是這兩件事情之間有關(guān)聯(lián)嗎？你比以前更幸福了嗎？”蓋茨如此回答。
65%的人們寧愿分享牙刷也不想分享手機(jī)。
—60 Second Marketer的數(shù)據(jù)顯示，全球68億人口中，有40億擁有手機(jī)，卻只有35億人使用牙刷。新聞集團(tuán)全球資深副總裁兼中國(guó)投資與戰(zhàn)略發(fā)展CEO高群耀舉例來(lái)說(shuō)明移動(dòng)業(yè)務(wù)的重要性。
如果蘋(píng)果的iPhone部門(mén)獨(dú)立成為一家公司，它比整個(gè)微軟還要優(yōu)秀。蘋(píng)果的大多數(shù)部門(mén)如果成為單獨(dú)的公司，都可以進(jìn)入《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)公司名單。
—近日，蘋(píng)果蒂姆·庫(kù)克在內(nèi)部員工會(huì)議上如是說(shuō)。
蘋(píng)果不會(huì)就此崩潰，但發(fā)展已過(guò)。
—自蘋(píng)果了未及預(yù)期的2013年第一季度財(cái)報(bào)后，股價(jià)持續(xù)下滑，與4個(gè)月前的最高股價(jià)比，蘋(píng)果市值蒸發(fā)近2500億美元，并將“全球市值最高公司”的寶座讓位于石油巨頭?？松梨?。最新一期英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志印刷版刊文稱(chēng)，雖然蘋(píng)果今后仍然有望通過(guò)廉價(jià)的iPhone或iTV電視機(jī)探索更大的市場(chǎng)，或者借助龐大的現(xiàn)金儲(chǔ)備回購(gòu)股票或派發(fā)股息，但其股價(jià)不可能再回到去年創(chuàng)下的歷史高位。
在電子信息行業(yè)通過(guò)兼并重組，到2015年形成5?8家銷(xiāo)售收入過(guò)1000億元（161億美元）的大型骨干企業(yè)，努力培育銷(xiāo)售收入過(guò)5000億元的大企業(yè)。
—工信部等12部委1月22日《關(guān)于加快推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，通過(guò)推進(jìn)企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度，促進(jìn)規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)。
從現(xiàn)在開(kāi)始，諾基亞承諾向微軟支付的最低專(zhuān)利費(fèi)將超過(guò)可從微軟獲得的平臺(tái)支持費(fèi)。
—諾基亞在近期的2012年第四季度財(cái)報(bào)中如此說(shuō)。自從2011年2月與微軟簽訂Windows Phone合作協(xié)議以來(lái)，諾基亞每個(gè)季度從微軟獲得2.5億美元的“平臺(tái)支持費(fèi)”。諾基亞也向微軟繳納使用Windows Phone的專(zhuān)利費(fèi)，具體金額由諾基亞手機(jī)的出貨量決定，但有最低限額。雙方聲稱(chēng)，在整個(gè)協(xié)議期內(nèi)，兩家公司之間將有數(shù)十億美元的資金流通。
我們沒(méi)有考慮除Windows Phone和Asha之外的其他操作系統(tǒng)。
—諾基亞CEO斯蒂芬·埃洛普在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上表示，Windows Phone有實(shí)力與Android手機(jī)抗衡，諾基亞不會(huì)考慮推出Android手機(jī)。同時(shí)，埃洛普稱(chēng)Google想封閉開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。他說(shuō)：“Android面臨的情況是：由于人們選擇不同的方向，導(dǎo)致分散性不斷擴(kuò)大，為了補(bǔ)救，Google努力將開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)變得更封閉一些，大家最近都看到這些了。”
今天的搜索巨頭太愛(ài)錢(qián)了，它把一個(gè)搜索引擎做成了廣告引擎。過(guò)去，在廁所里張貼的老軍醫(yī)、老中醫(yī)包治百病的小廣告，都轉(zhuǎn)移到搜索巨頭那里去了。競(jìng)價(jià)排名，誰(shuí)給錢(qián)誰(shuí)就放在最前面，成了虛假醫(yī)療廣告和欺詐釣魚(yú)網(wǎng)站傳播的主渠道。
—近日，360董事長(zhǎng)周鴻祎在公司內(nèi)部年會(huì)上仍不忘討伐百度。
新技術(shù)
英國(guó)科學(xué)家用人造DNA存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
近日，英國(guó)科學(xué)家宣布了一個(gè)突破性的成就—將DNA革命性地帶入了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)領(lǐng)域。他們已成功將莎士比亞的十四行詩(shī)存儲(chǔ)在了肉眼幾乎看不到的DNA斑跡上。這一發(fā)現(xiàn)意味著，將全世界3000億TB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到手掌大小的區(qū)域?qū)⒊蔀榭赡堋?/p>
科學(xué)家們表示，只需要一點(diǎn)點(diǎn)人造的DNA，就可以存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，并且可以保留數(shù)千年。存儲(chǔ)的內(nèi)容，將通過(guò)DNA測(cè)序“讀出”—就如現(xiàn)在科學(xué)家們將基因指紋以及其他生物信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)代碼一樣。
劍橋的歐洲生物信息學(xué)研究所科學(xué)家尼克·戈德曼表示，“我們知道，DNA是存儲(chǔ)信息的一個(gè)非?？煽康姆绞健?yàn)槲覀兛梢詮拿歪锵蟮墓穷^中提取基因，而這些骨頭已經(jīng)在那里停留了數(shù)萬(wàn)年?！备甑侣a(bǔ)充道，“存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)所要占用的空間極小，而且密度很高，不需要任何的存儲(chǔ)動(dòng)力，因此運(yùn)輸和保存也非常簡(jiǎn)單?！?/p>
不過(guò)，當(dāng)前利用DNA存儲(chǔ)數(shù)據(jù)面臨兩個(gè)問(wèn)題，一是讀取的時(shí)間太長(zhǎng)，二是合成DNA的成本很高。
我國(guó)研制出世界上第一個(gè)量子路由器
記者1月21日在京開(kāi)幕的第16屆量子信息處理國(guó)際會(huì)議上獲悉，我國(guó)研制出世界上第一個(gè)量子路由器并在實(shí)驗(yàn)室成功演示。量子路由器是全量子網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)重要的量子器件。該研究由著名計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、圖靈獎(jiǎng)得主、清華大學(xué)交叉信息研究院教授姚期智領(lǐng)軍。
此外，他的團(tuán)隊(duì)還基于離子阱技術(shù)，提出一種實(shí)現(xiàn)新型的時(shí)空晶體的方案，即使在能量最小態(tài)，這個(gè)晶體也會(huì)永遠(yuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)。來(lái)自美國(guó)的諾貝爾物理獎(jiǎng)獲得者維爾切克稱(chēng)：“這一工作探索了一種新的物質(zhì)形態(tài)，可能會(huì)帶來(lái)出乎意料的研究方向?！?/p>
報(bào)告
2012年我國(guó)短信量人均發(fā)送量下滑
根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)，2012年，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到8973.1億條，同比增長(zhǎng)僅2.1%。按照去年我國(guó)手機(jī)用戶(hù)增長(zhǎng)11%來(lái)計(jì)算，我國(guó)2012年人均發(fā)送量下滑了9%左右。同時(shí)，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)普及率達(dá)到82.6部/百人，比上年末提高9部/百人。這顯示用戶(hù)的增長(zhǎng)并未帶來(lái)短信量的同步增長(zhǎng)。
這可能與手機(jī)上網(wǎng)有關(guān)。統(tǒng)計(jì)顯示，2012年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.2億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%。
調(diào)查顯示：每人每天平均查看手機(jī)150次
2010年，諾基亞曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每位手機(jī)用戶(hù)平均每天會(huì)查看手機(jī)150次。這項(xiàng)調(diào)查不僅僅是智能手機(jī)的用戶(hù)，還包括功能手機(jī)的用戶(hù)。2012年，德國(guó)電信公司對(duì)美國(guó)手機(jī)用戶(hù)的調(diào)查報(bào)告顯示，手機(jī)用戶(hù)平均每日查看手機(jī)超過(guò)150次，而在英國(guó)這項(xiàng)調(diào)查數(shù)字則接近200。
是不是覺(jué)得不可能這么頻繁？看看諾基亞市場(chǎng)分析師Tomi Ahonen描述的手機(jī)用戶(hù)一天內(nèi)查看150次手機(jī)的幾個(gè)“目的”，相信疑問(wèn)將會(huì)迎刃而解。
查看信息：23次；接打電話(huà)：22次；查看時(shí)間：18次；使用鬧鈴：8次；播放音樂(lè)：13次；玩游戲：12次；使用計(jì)算器：5次；上社交網(wǎng)絡(luò)：9次；看新聞：6次；使用搜索引擎：3次；上網(wǎng)：6次；看視頻：6次；充電：3次；其他應(yīng)用：15次。
預(yù)計(jì)今年平板全球出貨量將超越筆記本
蓋茨坐在靠背椅上輕輕地前后搖晃著，喝著一罐健怡可樂(lè)，靜靜地思考了一下才回答。他的回答沒(méi)有提及那些大名鼎鼎的對(duì)手，如網(wǎng)景、Sun、蘋(píng)果、甲骨文，而是說(shuō)：“我害怕有人在車(chē)庫(kù)里進(jìn)行全新的發(fā)明?！?/p>
蓋茨的預(yù)言不幸言中，在同年的下半年，拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在一個(gè)車(chē)庫(kù)里成立了谷歌。在此后的歲月里，他們給蓋茨帶去了無(wú)窮的煩惱。
微軟扼殺了自己的“谷歌”
1999年，微軟員工斯科特·巴尼斯特提出了“Keywords”(關(guān)鍵詞)創(chuàng)意，建議微軟向廣告主拍賣(mài)諸如“早餐”、“床鋪”等關(guān)鍵詞。網(wǎng)民登錄微軟MSN網(wǎng)站搜索這些關(guān)鍵詞時(shí)，微軟就可在正常搜索結(jié)果旁邊提供相關(guān)廣告主的付費(fèi)鏈接。
這個(gè)思路比谷歌后來(lái)的關(guān)鍵詞商業(yè)模式早了整整3年，后來(lái)谷歌就靠關(guān)鍵詞這種盈利模式走上康莊大道。
斯科特的上司阿里·帕托維當(dāng)時(shí)表示：“這才是互聯(lián)網(wǎng)下一步的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。”可是一些微軟高管抵制這個(gè)項(xiàng)目，但微軟首席執(zhí)行官鮑爾默曾一度支持這個(gè)創(chuàng)意。在鮑爾默的干預(yù)下，微軟在線(xiàn)部門(mén)于1999年開(kāi)始開(kāi)展付費(fèi)搜索業(yè)務(wù)，并同一些廣告主和合作伙伴達(dá)成了合作協(xié)議。
但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，一些微軟高管擔(dān)心關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)可能會(huì)傷及微軟頁(yè)面顯示廣告業(yè)務(wù)，因此處處給關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)“穿小鞋”：相應(yīng)付費(fèi)鏈接在網(wǎng)站出現(xiàn)的數(shù)量和頻率很低，抬高關(guān)鍵詞的起拍價(jià)。他們做這些動(dòng)作的目的是趕走潛在的關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)客戶(hù)。
帕托維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了抗?fàn)帲伺e激怒了微軟高管層。2000年5月，微軟正式關(guān)閉付費(fèi)搜索業(yè)務(wù)。
這真是一口吃包回形針——滿(mǎn)肚子委屈。帕托維為此給鮑爾默打電話(huà)，傾訴自己的苦衷。鮑爾默接到電話(huà)后，雖然表示同情其遭遇，但表明對(duì)重啟關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)一事無(wú)能為力，因?yàn)樵摏Q定是由下面的經(jīng)理作出的，他不好越級(jí)干涉。
帕托維最后被迫離開(kāi)了微軟。后來(lái)他找到雅虎的聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)，希望對(duì)方采納自己的技術(shù)與構(gòu)想，但楊致遠(yuǎn)的答復(fù)是這個(gè)創(chuàng)意“不太適合雅虎目前的市場(chǎng)戰(zhàn)略”。
帕托維的頂頭上司薩特亞·納德拉后來(lái)回憶說(shuō)：“現(xiàn)在回頭來(lái)看，我們當(dāng)初關(guān)閉關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)是個(gè)糟糕至極的決定。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)所有微軟高管都沒(méi)有看到付費(fèi)搜索會(huì)占據(jù)如此重要的地位?！?/p>
英國(guó)哲學(xué)家約翰·洛克說(shuō)過(guò)：“新的意見(jiàn)總是受人懷疑，還會(huì)遭到反對(duì)，原因不是別的，只是因?yàn)樾乱庖?jiàn)不為眾人所熟悉?！?/p>
多年以后，鮑爾默表示：“如果我們一直能保持對(duì)‘1999年提出的一些創(chuàng)意’進(jìn)行投資，也許我們現(xiàn)在已經(jīng)是付費(fèi)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)先者。”后來(lái)，《華爾街日?qǐng)?bào)》曾以《微軟曾扼殺“自家谷歌”》為題揭秘了微軟首次的搜索業(yè)務(wù)失誤。
“秦失其鹿，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉?！崩锖椭x爾蓋是搜索領(lǐng)域的后起之秀。他們瞄準(zhǔn)搜索領(lǐng)域，鍥而不舍，心無(wú)旁騖。
微軟一度想并購(gòu)谷歌
隨著谷歌的崛起，搜索業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)入微軟重點(diǎn)關(guān)注的視線(xiàn)范圍之內(nèi)。2001年，時(shí)任微軟高管的李開(kāi)復(fù)負(fù)責(zé)微軟MSN搜索業(yè)務(wù)。他走馬上任后，發(fā)現(xiàn)微軟所做的搜索技術(shù)和真正的互聯(lián)網(wǎng)海量搜索差距很大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有掌握任何核心的互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)，只是把搜索業(yè)務(wù)外包給了別的公司。谷歌也曾參與投標(biāo)，后因報(bào)價(jià)不合微軟之意而沒(méi)有成交。
李開(kāi)復(fù)認(rèn)為微軟應(yīng)該從頭開(kāi)始開(kāi)展搜索業(yè)務(wù)，或者干脆買(mǎi)下一家公司，最好的目標(biāo)就是谷歌。他向蓋茨提出了并購(gòu)谷歌的建議。
于是蓋茨開(kāi)始與谷歌接洽，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這個(gè)小公司市值居然已經(jīng)超過(guò)5億美元。如果并購(gòu)谷歌，微軟最少要花10億美元?！斑@兩個(gè)孩子(拉里和謝爾蓋)瘋了!難道風(fēng)險(xiǎn)投資家也瘋了?”
既然嫌貴，那么微軟就只能自己動(dòng)手做。可是這需要數(shù)萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器和上百人的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目審核時(shí)，蓋茨問(wèn)及搜索引擎業(yè)務(wù)的商業(yè)計(jì)劃、盈利前景和回收成本日期等問(wèn)題，無(wú)人能回答出來(lái)。別說(shuō)微軟的人回答不出來(lái)，即使谷歌的拉里和謝爾蓋當(dāng)時(shí)也回答不上來(lái)。蓋茨于是決定暫緩該項(xiàng)目。
2002年1月，谷歌開(kāi)始采用一個(gè)基于競(jìng)拍的廣告系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以讓廣告客戶(hù)在網(wǎng)上競(jìng)價(jià)后，其廣告可自動(dòng)與搜索詞條相匹配。谷歌的商業(yè)模式逐漸清晰。
可是直到2003年2月，蓋茨才終于下定決心做微軟自己的搜索引擎。他聘請(qǐng)了亞馬遜網(wǎng)站的銷(xiāo)售副總裁克里斯多夫·佩恩負(fù)責(zé)搜索引擎團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
開(kāi)發(fā)搜索引擎是個(gè)技術(shù)活，可佩恩擅長(zhǎng)的是銷(xiāo)售。佩恩領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)驚人的目標(biāo)：一年趕上谷歌，兩年超過(guò)谷歌。
2003年的《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，微軟繼續(xù)謀求并購(gòu)谷歌，但谷歌對(duì)此不感興趣。這時(shí)華爾街擔(dān)心谷歌會(huì)重蹈網(wǎng)景公司的覆轍，最終被微軟的捆綁策略擊敗。
當(dāng)時(shí)微軟公司正在打造新一代操作系統(tǒng)Longhorn(即后來(lái)命運(yùn)多舛的Vista)。該系統(tǒng)計(jì)劃包括一個(gè)中心搜索服務(wù)，能夠搜索電腦中的大量文件，包括電子郵件、電子表格和PDF文件等，以減少互聯(lián)網(wǎng)搜索和本地搜索之間的差別。微軟高管吉姆·阿爾欽曾聲稱(chēng)：“谷歌是一個(gè)很好的系統(tǒng)，但是與我們公司的技術(shù)相比，它是可憐的。”
“兩年以后，微軟的技術(shù)與谷歌、雅虎的相比仍然落后兩年左右?！彼阉饕媸袌?chǎng)顧問(wèn)公司LLC總裁布魯斯·克雷預(yù)測(cè)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有動(dòng)作遲鈍的領(lǐng)跑者，兩年以后落后者可能已經(jīng)淡出網(wǎng)民的視線(xiàn)?！?/p>
當(dāng)時(shí)，搜索引擎市場(chǎng)分析專(zhuān)家丹尼·蘇利文形象地比喻：“谷歌已經(jīng)在享用這塊蛋糕;雅虎在拒絕吃別人的蛋糕后，終于制作出自己的一塊;而微軟MSN則像是剛剛學(xué)會(huì)查看烹調(diào)教材的小學(xué)生?！?/p>
有一天，蓋茨打開(kāi)谷歌網(wǎng)站，他驚訝地發(fā)現(xiàn)谷歌這個(gè)公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)搜索引擎公司的工程師招聘廣告竟然和微軟的極其相似：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、軟件優(yōu)化人員……一種危機(jī)感涌上蓋茨的心頭。他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)后起之秀胃口很大，除了其主打業(yè)的搜索業(yè)務(wù)之外，他們可能在謀劃入侵微軟的領(lǐng)地。
蓋茨的感覺(jué)是對(duì)的。后來(lái)，谷歌在瀏覽器、平板電腦、智能手機(jī)和操作系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域向微軟發(fā)起了挑戰(zhàn)。
風(fēng)雷滾滾的人才大戰(zhàn)
“該死的埃里克·施密特，改天我會(huì)給他點(diǎn)顏色瞧瞧。我以前就修理過(guò)他，現(xiàn)在我還要讓他再吃苦頭。我會(huì)把他和在谷歌的那群王八蛋捏成碎片。”據(jù)媒體報(bào)道，2004年年底，惱羞成怒的微軟首席執(zhí)行官鮑爾默這樣咆哮。
這是因?yàn)槲④浺晃恢匾こ處燅R克·魯科夫斯基告訴鮑爾默他準(zhǔn)備離開(kāi)微軟。當(dāng)時(shí)鮑爾默就說(shuō)：“請(qǐng)你告訴我，你不是去谷歌?！濒斂品蛩够嬖V他自己正是要加盟谷歌。鮑爾默怒不可遏地抓起一把椅子，扔了出去。
鮑爾默試圖說(shuō)服魯科夫斯基改變主意，后者不為所動(dòng)。鮑爾默恨恨地說(shuō)：“谷歌不是一家真正的公司。它將不堪一擊?！?/p>
時(shí)任谷歌首席執(zhí)行官的施密特以前還真被鮑爾默“修理過(guò)”。施密特曾任Sun公司的CTO。Sun的面向服務(wù)器的操作系統(tǒng)曾被微軟反超。他還擔(dān)任過(guò)Novell的CEO，Novell也被微軟打敗過(guò)。
但屢敗屢戰(zhàn)的施密特認(rèn)為，這些歷史不會(huì)在谷歌重演。他說(shuō)：“我們從中吸取的最重要的教訓(xùn)是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以用低價(jià)推出新技術(shù)。而谷歌非常理解這一點(diǎn)，因此我們從一開(kāi)始就免費(fèi)。這就使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難獲得太多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”
施密特另外一段話(huà)很有深意：“媒體對(duì)于谷歌的重要評(píng)論之一，就是將我們與上一代的大公司進(jìn)行比較。但我們認(rèn)識(shí)到，谷歌要解決的是現(xiàn)在和今后會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是以前的老問(wèn)題?！?/p>
直到2004年年初，對(duì)于有關(guān)谷歌的話(huà)題，蓋茨仍然努力地保持著超然的風(fēng)度。在當(dāng)年的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，他慷慨地給了谷歌一些溢美之詞。他稱(chēng)谷歌所聚集的高智商人才讓自己想起了20年前的微軟。在搜索引擎領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，他承認(rèn)“他們打到了我們的痛處”。他微笑著預(yù)言，微軟很快會(huì)在創(chuàng)新方面超過(guò)谷歌，并在整體上超過(guò)它。
施密特掌管谷歌之后，開(kāi)始了自己的復(fù)仇計(jì)劃。2004年11月，谷歌在離微軟雷蒙德總部5英里的地方建起一個(gè)辦公樓，并開(kāi)始大規(guī)模招聘，結(jié)果大批微軟人前往應(yīng)聘。谷歌挖墻腳的舉動(dòng)極大地刺激了蓋茨。蓋茨特意寫(xiě)了一份題為《谷歌的挑戰(zhàn)》的備忘錄，鄭重宣布：谷歌已經(jīng)和曾經(jīng)的蓮花、Novell、網(wǎng)景公司一樣，成為微軟必須戰(zhàn)勝的對(duì)手。
不久后微軟全球副總裁李開(kāi)復(fù)跳槽至谷歌之舉，徹底引爆了這兩代巨人之間的對(duì)決。
李開(kāi)復(fù)當(dāng)時(shí)是微軟職位最高的華人，蓋茨曾將他提升為微軟全球副總裁，成為其最信任的技術(shù)顧問(wèn)之一。美國(guó)《商業(yè)周刊》曾這樣描述他們之間的關(guān)系：“蓋茨對(duì)李開(kāi)復(fù)的工作非常倚重，希望后者能幫助微軟進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，一個(gè)用語(yǔ)音命令取代鍵盤(pán)或鼠標(biāo)同計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的時(shí)代。”
2005年5月，李開(kāi)復(fù)給谷歌的施密特發(fā)了封郵件，大意是聽(tīng)說(shuō)谷歌在中國(guó)將有大的動(dòng)作，也許他能為此做點(diǎn)什么。
谷歌投桃報(bào)李，迅速與李開(kāi)復(fù)接洽，歡迎他加盟。李開(kāi)復(fù)在其自傳《世界因你而不同》中回憶，他向蓋茨辭行時(shí)，蓋茨極力挽留說(shuō)：“鮑爾默一定會(huì)提起訴訟的。你知道，以前幾百個(gè)工程師離開(kāi)，鮑爾默都沒(méi)有告他們，只是因?yàn)樗麄兊馁Y歷沒(méi)有那么深，而人們又同情弱者。但你是副總裁，他認(rèn)為我們只有告你才能遏制谷歌大肆挖角的行為!”
李開(kāi)復(fù)還沒(méi)遞交辭職信，微軟就開(kāi)始啟動(dòng)了對(duì)李開(kāi)復(fù)與谷歌的訴訟，起訴他們違反了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。所謂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，指的是不允許員工在離職一段時(shí)間內(nèi)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里從事同樣的工作。微軟律師湯姆·波特對(duì)媒體說(shuō)：“微軟很少就競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議打官司，但李開(kāi)復(fù)投奔谷歌讓微軟實(shí)在忍無(wú)可忍?！?/p>
谷歌對(duì)李開(kāi)復(fù)志在必得，專(zhuān)門(mén)組織了一個(gè)由一流律師組成的“夢(mèng)之隊(duì)”，全面應(yīng)對(duì)微軟的挑戰(zhàn)。
李開(kāi)復(fù)與微軟確實(shí)簽署過(guò)一份競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。但美國(guó)各州的法律是不一樣的。在微軟總部所在地華盛頓州，該協(xié)議合法?？傻搅斯雀杩偛考又荩@種協(xié)議完全違法。
微軟在華盛頓州金縣法院起訴了李開(kāi)復(fù)，而谷歌隨后就到加州法院提出反訴，要求阻止微軟“用華盛頓州的競(jìng)業(yè)禁止合約”來(lái)限制一個(gè)“希望在加州和中國(guó)為我們工作的員工”。
微軟稱(chēng)：“谷歌明明知道李開(kāi)復(fù)此前對(duì)微軟的承諾，卻對(duì)此置之不理，并慫恿李開(kāi)復(fù)違反相關(guān)規(guī)定?！?/p>
對(duì)此，谷歌反駁道：“我們對(duì)微軟的訴訟進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該指控毫無(wú)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直致力于為優(yōu)秀人才提供最佳的就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于李開(kāi)復(fù)博士的加盟，我們感到很興奮。而對(duì)于微軟這種毫無(wú)根據(jù)的指控，我們將奮力反擊?！?/p>
官司打了60天，李開(kāi)復(fù)曾回憶說(shuō)，那段日子像人間地獄那樣難熬。
美國(guó)金縣法院最后裁決：李開(kāi)復(fù)可以立即為谷歌工作，但工作范圍將受到限制，不能涉及他以前在微軟參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目。
這算是一個(gè)讓雙方都能下臺(tái)階的判決。Jupiter調(diào)查公司的分析師喬·威爾考斯曾評(píng)價(jià)：“‘李開(kāi)復(fù)事件’已經(jīng)超出了兩家公司對(duì)一位技術(shù)人員的爭(zhēng)奪本身。這場(chǎng)爭(zhēng)奪已經(jīng)意味著PC時(shí)代的巨人和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨人在為未來(lái)的霸主地位進(jìn)行爭(zhēng)奪?！?/p>
谷歌反超的秘密
“我和上司開(kāi)玩笑，即使他們不付工資，我也愿意每天來(lái)上班。公司總部大樓對(duì)員工們來(lái)說(shuō)是個(gè)充滿(mǎn)刺激與和諧的工作環(huán)境?！惫雀枰晃毁Y深員工這樣說(shuō)。
那時(shí)的谷歌公司充滿(mǎn)活力與新奇。谷歌的辦公大樓或會(huì)議室取了些很另類(lèi)的名稱(chēng)，比如說(shuō)第二大樓的名稱(chēng)是無(wú)理數(shù)“e”(2.71828)，第三大樓則叫做圓周率(3.14)，第四大樓則命名為黃金比率(1.61803)。
為緩解員工長(zhǎng)時(shí)間端坐電腦前的緊張，谷歌大樓里提供了各式各樣舒服的沙發(fā)，還設(shè)有健身房，提供各式訓(xùn)練器材和跳操室。走進(jìn)谷歌大樓，可以隨處看到正在游戲、睡覺(jué)或進(jìn)行體育鍛煉的員工，甚至有的員工正在彈鋼琴。不僅如此，谷歌還為員工提供免費(fèi)的剪發(fā)、洗衣、育嬰、泊車(chē)和醫(yī)療服務(wù)。
這一時(shí)期谷歌的活力也許只有早年的微軟能與之相提并論?？上У氖?，上世紀(jì)90年代后期以來(lái)，微軟的創(chuàng)新活力在衰減，公司逐漸形成了阻礙創(chuàng)新的官僚化體制。
2005年1月27日，微軟前員工馬克·簡(jiǎn)曾在自己的博客中比較了微軟與谷歌的差別：“在長(zhǎng)達(dá)15年的時(shí)間里，微軟儼然已成為一個(gè)高效的軟件機(jī)器，然而我發(fā)現(xiàn)最近幾年的情況卻好像有所變化。這個(gè)軟件機(jī)器已經(jīng)開(kāi)始由盛而衰了：不遵守交貨期限，性能出現(xiàn)下降，而且總是不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修正，系統(tǒng)也不再像以前那樣運(yùn)行良好……”
馬克·簡(jiǎn)還說(shuō)，每當(dāng)他提議進(jìn)行一些改進(jìn)時(shí)，總會(huì)遭到拒絕，理由是軟件已經(jīng)完美地運(yùn)行了20年，沒(méi)有必要改變現(xiàn)狀。與微軟的保守態(tài)度相比，“谷歌則擁有一種與生俱來(lái)的創(chuàng)新精神。在谷歌，拋棄陳舊的程序代碼不存在任何的障礙……關(guān)鍵在于，這種管理模式能夠轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而為用戶(hù)提供他們喜愛(ài)的產(chǎn)品?！?/p>
那位曾經(jīng)激怒鮑爾默，使其失態(tài)摔椅子的魯科夫斯基在博客上呼應(yīng)了馬克的說(shuō)法。他提到自己在微軟時(shí)與馬克在同一個(gè)工作組，但他們卻從沒(méi)謀面。“由此可見(jiàn)，微軟的某些工作組的人數(shù)規(guī)模實(shí)在大得驚人?！濒斂品蛩够@嘆道。
李開(kāi)復(fù)曾分別評(píng)價(jià)過(guò)微軟與谷歌：“微軟是一個(gè)成功的公司，我不會(huì)否定它的成功，而且與蓋茨共事是非常好的機(jī)會(huì)，同時(shí)世界也在跨入一個(gè)新的時(shí)代。一個(gè)公司大了之后，就會(huì)非常官僚，一個(gè)公司小了就會(huì)創(chuàng)新……”“谷歌不是一個(gè)從上到下的公司，不是一個(gè)工廠(chǎng)、部隊(duì)，不是廠(chǎng)長(zhǎng)、將軍說(shuō)了話(huà)，大家就計(jì)劃一步一步執(zhí)行。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)?！?/p>
2005年1月，微軟完成了自己的搜索引擎的開(kāi)發(fā)，推出了新的MSN搜索，網(wǎng)址為search.msn.com。不過(guò)，該搜索引擎的搜索結(jié)果的相關(guān)性并不好，無(wú)法對(duì)谷歌形成實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)。
“煙塵獨(dú)長(zhǎng)望，衰颯正摧顏。”（作者姜洪軍，本文摘自《十年蹉跎：微軟王朝危機(jī)》一書(shū)，科學(xué)出版社出版）
《i風(fēng)云》記者手記
脆弱的新點(diǎn)子
“新點(diǎn)子很脆弱。它可能被一次嘲笑或一個(gè)哈欠殺死，可能被一個(gè)玩笑刺死，或者因合適人選皺起眉頭而憂(yōu)慮致死。”美國(guó)著名探險(xiǎn)家查爾斯·布勞爾這樣說(shuō)過(guò)。
在搜索史上，類(lèi)似微軟錯(cuò)失“自家谷歌”這樣的事多次發(fā)生。早在1995年，曾被譽(yù)為小型機(jī)之王的DEC公司就了自己的AltaVista搜索引擎，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。DEC公司媒介主管還整理了厚厚一疊媒體對(duì)其報(bào)道的剪報(bào)集，并在董事會(huì)議上被鄭重其事地傳閱。
AltaVista研發(fā)之父路易斯·莫尼爾回憶說(shuō)：“整個(gè)管理層都大吃一驚。但他們還是不能理解這其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇，只是喜歡它帶來(lái)的傳播效應(yīng)。”他稱(chēng)公司高管一腦門(mén)子硬件思維，讓這個(gè)世紀(jì)大機(jī)遇白白流失。
3年后谷歌起家時(shí)，AltaVista已經(jīng)落伍。莫尼爾曾感慨當(dāng)時(shí)在他們部門(mén)“有200個(gè)人在兜售各種廢品，只有六個(gè)人真正在做AltaVista”。
為什么搜索這一新興業(yè)務(wù)無(wú)法在當(dāng)時(shí)資源豐厚的DEC、微軟開(kāi)展起來(lái)呢?
其實(shí)，它們都陷入了《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯坦森所描繪的窘境中。克萊頓認(rèn)為，創(chuàng)新型的技術(shù)分為延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，延續(xù)性技術(shù)的不斷更新會(huì)讓強(qiáng)者恒強(qiáng)，但是“破壞性技術(shù)給市場(chǎng)帶來(lái)與以往截然不同的價(jià)值主張。一般來(lái)說(shuō)，破壞性技術(shù)產(chǎn)品的性能要低于主流市場(chǎng)的成熟產(chǎn)品，但他們擁有一些邊緣消費(fèi)者(通常也是新消費(fèi)者)所看重的其他特性。基于破壞性技術(shù)的產(chǎn)品通常價(jià)格更低、性能更簡(jiǎn)單、體積更小，而且通常更方便消費(fèi)者使用?！?/p>
克萊頓指出，問(wèn)題不在于以往的成功者沒(méi)有看到破壞性技術(shù)得以生根發(fā)芽的小型市場(chǎng)的價(jià)值，而是小型市場(chǎng)在初期無(wú)法滿(mǎn)足大企業(yè)的增長(zhǎng)需求，即使理性思維告訴他們這些小型市場(chǎng)有朝一日可能會(huì)蓬勃發(fā)展，但正式和非正式的資源分配流程，使得大型企業(yè)很難將足夠的物力和人力資源投入到小型市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上。
