發(fā)布時間：2023-06-06 15:56:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的在線醫(yī)療市場分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2014年起，支付寶推出“未來醫(yī)院”項目作為移動就醫(yī)平臺，在這個平臺上用戶可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費、取藥，甚至查看檢查報告等流程。
傳統(tǒng)的就診過程常常因排隊掛號、繳費等環(huán)節(jié)浪費不必要的時間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。支付寶“未來醫(yī)院”計劃將使得這些繁瑣的程序變得簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費、查看檢驗報告，以及醫(yī)患互動等環(huán)節(jié)。
未來支付寶會考慮從兩方面入手：一是在不改變現(xiàn)有流程的前提下，患者分別通過醫(yī)生工作站等終端機器插卡，支付寶支付預存款，系統(tǒng)結(jié)算后分別扣款的方式;另一種則是通過支付寶先扣除自費部分，就診完成后再插卡結(jié)算醫(yī)保部分的費用。
“未來醫(yī)院”計劃中，支付寶將實施三步走戰(zhàn)略。即首先幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務體系;再激活醫(yī)療服務全生態(tài);最后打造基于大數(shù)據(jù)從治療到預防的健康管理平臺。
目前，除了與北上廣深十家以上的三甲醫(yī)院達成合作意向外，支付寶還在智慧醫(yī)療社區(qū)進行探索，與30多家社區(qū)以下醫(yī)院包括社區(qū)醫(yī)院達成合作。
當?shù)谝浑A段的工作完成后，支付寶接下來會考慮如何將商保打通，并實時將電子病歷、電子處方自動傳給保險公司，保險公司審核后，做到快速賠付。未來將通過互聯(lián)網(wǎng)和其他的虛擬方式在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實時報銷、保險實時申請賠等所有環(huán)節(jié)，理想狀態(tài)便是激活整個醫(yī)療服務的全生態(tài)圈，解決遠程就醫(yī)O2O醫(yī)療的問題。完成這一階段的問題可能會用3-5年時間。而支付寶的最終目標，也就是“未來醫(yī)院”計劃的最后一步則是建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，實現(xiàn)從治療到預防的轉(zhuǎn)變。
在“未來醫(yī)院”進程中，除了機會，還存在著一定的挑戰(zhàn)：層次不齊的醫(yī)院信息化程度、封閉落后的信息化管理水平，都是支付寶首先需要解決和平衡的問題。譬如，很多醫(yī)院的HIS（醫(yī)院管理和醫(yī)療活動中進行信息管理和聯(lián)機操作的計算機應用系統(tǒng)）和LIS（醫(yī)院檢驗科設計的一套實驗室信息管理系統(tǒng)）標準都不統(tǒng)一，要想打通系統(tǒng)，就需要首先統(tǒng)一標準，而如何統(tǒng)一來自不同開發(fā)商、不同程序的語言，對于支付寶來說還需下一番功夫。
天貓醫(yī)藥館：打造醫(yī)療電商平臺
天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個醫(yī)藥購物頻道，它匯集了OTC藥品、醫(yī)療器械、計生用品、隱形眼鏡、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補品等網(wǎng)購服務項目，天貓醫(yī)藥館是天貓里面的一個重要品牌。
2011年6月20日，淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線。早在2011年3月21日，淘寶便已經(jīng)取得了浙江省食品藥品監(jiān)管局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書》，具有在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上藥品信息的資質(zhì)。淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線之時，網(wǎng)頁上展示的商品種類包括了非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計生用品等藥品近1萬種，而處方藥則不允許銷售。然而，如此雄大備受關注的藥品銷售之路并沒有原先想象的那般一帆風順。2011年7月8日，藥品監(jiān)管部門要求淘寶商城整改。國家食品藥品監(jiān)督管理局查封淘寶并對外表示：“淘寶沒有取得網(wǎng)上售藥資格?！彪S后浙江省食品藥品監(jiān)管部門對淘寶網(wǎng)進行查處，要求其盡快整改。
2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務，更名“天貓醫(yī)藥館”。卷土重來的“天貓醫(yī)藥館”氣勢更足，上線品種由原先的1萬種變成了2萬種，入駐醫(yī)藥商家也由之前的5家增加至15家。更專業(yè)的改進之處是，天貓醫(yī)藥館內(nèi)商家的旺旺客服將由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔任，提供在線咨詢服務。此外，購物流程也與一般商品有所不同，消費者在看中某商品之后，頁面跳轉(zhuǎn)到相應醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站，隨后確定訂單，進入支付寶付款購買，完成交易。
國內(nèi)最大的醫(yī)藥B2C天貓醫(yī)藥館的重新上路，對于本已動作頻繁的網(wǎng)上藥品零售業(yè)可能會釋放連鎖效應，但天貓醫(yī)藥館無疑不會偏安于為醫(yī)藥商做平臺展示，其今后的發(fā)展方向并不明朗。而醫(yī)藥館的梅開二度能否帶來整個醫(yī)藥行業(yè)電子商務的井噴，業(yè)界對此表現(xiàn)出高度關注。
阿里健康云醫(yī)院：實現(xiàn)HIS系統(tǒng)信息資源共享
阿里健康云醫(yī)院平臺名為“醫(yī)蝶谷”，它被定位為“整合醫(yī)療全體系、全鏈條資源，提供全方位醫(yī)療服務的網(wǎng)絡平臺”。業(yè)務的涵蓋范圍包括了醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)、患者、醫(yī)療保險、健康管理、云藥房、檢查檢驗等一系列環(huán)節(jié)，在大力吸引基層醫(yī)療機構(gòu)的同時，也在發(fā)展二三級醫(yī)療機構(gòu)的合作，搭建分級醫(yī)療機構(gòu)間的轉(zhuǎn)診平臺。在這個平臺上，患者可以找到覆蓋所有科室的專家名醫(yī)，線上線下結(jié)合一站式完成整個就醫(yī)流程。而醫(yī)生也可以在“醫(yī)蝶谷”里拎包入住，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的診療服務，獲得患者的好評，提升自我價值。平臺與實體機構(gòu)打通，支持醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。
阿里健康云醫(yī)院，是指阿里健康與醫(yī)療健康服務機構(gòu)進行合作，讓醫(yī)療機構(gòu)在診療過程中使用阿里健康提供的HIS（醫(yī)療信息系統(tǒng)），通過該系統(tǒng)產(chǎn)生的病人信息、診療過程、檢查結(jié)果等都被系統(tǒng)保存在云端，實現(xiàn)整個HIS系統(tǒng)的信息資源共享。
目前大多數(shù)基層醫(yī)療機構(gòu)都沒有能力置辦類似HIS系統(tǒng)的診療系統(tǒng)，阿里健康在初期是給這些診所免費安裝HIS系統(tǒng)并提供免費更新維護服務，目前云醫(yī)療在全國范圍推廣了數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)。2015年3月9日，阿里健康云道首先在石家莊市平衡體檢機構(gòu)上線運行，這種模式順應了“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，促進基層首診和分級診療。
云醫(yī)院對“重復檢查、重復治療”可實行技術上的幫助，只要是接入HIS系統(tǒng)的機構(gòu)，都可以在該系統(tǒng)內(nèi)看到病患的診療信息。云醫(yī)院能夠打破醫(yī)療機構(gòu)之間的信息孤島，同時實現(xiàn)電子處方的流轉(zhuǎn)。當有足夠多的醫(yī)療機構(gòu)接入平臺后，阿里健康的云醫(yī)院平臺就將全面爆發(fā)。
據(jù)悉，云醫(yī)院下一步的設想是，患者在合作機構(gòu)就診后，電子處方即進入該人的阿里健康APP，患者只需打開APP就能用處方向附近藥店下單。業(yè)內(nèi)人士指出，阿里健康這一系列動作旨在建立完整的醫(yī)藥生態(tài)閉環(huán)，并通過健康資訊和尋醫(yī)問藥的環(huán)節(jié)，為用戶提供即時的貼身健康服務。
微醫(yī)集團（掛號網(wǎng)）：打造國內(nèi)移動醫(yī)療服務的先進平臺
微醫(yī)集團（原名掛號網(wǎng)），成立于2010年，是目前國內(nèi)最大的預約掛號、就醫(yī)指導、健康咨詢、在線支付的醫(yī)療健康服務網(wǎng)站。截至2014年7月份，掛號網(wǎng)已經(jīng)與全國23個省份、900多家重點醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)連接，擁有超過3000萬的實名注冊用戶、10多萬名重點醫(yī)院的專家。2014年掛號網(wǎng)累計服務患者人次超過1億，已經(jīng)快速成長為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務平臺。2015年9月24日，掛號網(wǎng)更名為“微醫(yī)集團”。
2014年10月，掛號網(wǎng)獲得由騰訊領投的1.065億美元融資，公司估值超過6億美元。2015年9月24日，微醫(yī)集團（掛號網(wǎng)）宣布完成新一輪融資，總金額為3.94億美元。微醫(yī)集團這一輪融資由高瓴資本、高盛集團領投，復星、騰訊、國開金融等共同投資。2015年1月，掛號網(wǎng)完成對老牌網(wǎng)上藥店金象網(wǎng)的控股。5月，復星醫(yī)藥和掛號網(wǎng)（杭州）科技有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將充分利用各自優(yōu)勢資源，在技術、平臺、市場、媒體等方面全面展開深度合作，形成緊密的線上線下O2O聯(lián)盟。此次獲得新的融資后，掛號網(wǎng)改名為微醫(yī)集團，打算建設全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺，并準備提供更全面的健康管理和健康保險的服務，推出責任醫(yī)療計劃。責任醫(yī)療計劃將是新的微醫(yī)集團未來重要的盈利點。
掛號網(wǎng)是國內(nèi)移動醫(yī)療服務的先進平臺，擁有大量的用戶和客流，在業(yè)內(nèi)和市場也有很好的聲譽，但一直沒有找到盈利模式。過去5年掛號網(wǎng)的主要工作，是把醫(yī)院的服務窗口搬到手機上，和構(gòu)建微醫(yī)集團的醫(yī)療團隊，基本上都是賠錢，因為這些都是公共服務，掛號不能獲取利益。而此次掛號網(wǎng)希望借助對金象網(wǎng)控股，及與復星醫(yī)藥的合作，有望以售藥為突破口，把掛號網(wǎng)的流量和用藥需求在金象網(wǎng)上實現(xiàn)變現(xiàn)，從而逐步盈利。
專家認為，掛號網(wǎng)的盈利模式值得期待，一是掛號網(wǎng)用戶量大、積累時間長、群體精準，因此其基數(shù)與粘性將成為購藥轉(zhuǎn)化率的基本保證;其次，復星醫(yī)藥與掛號網(wǎng)目前對金象網(wǎng)交叉持股，說穿了都是一家人，因此雙方合作將更具深度與廣度，能真正對患者進行分析及需求挖掘，從而提高購藥轉(zhuǎn)化率。但掛號網(wǎng)要真正做到流量變現(xiàn)，關鍵還是需要雙方深度合作，運用各方優(yōu)勢資源共同對患者購藥、診療、健康等記錄進行深度分析，以大數(shù)據(jù)為基礎促進金象網(wǎng)的藥品銷售。否則，再多的用戶和資源都沒有意義。
丁香園：建立醫(yī)生社區(qū)垂直化平臺
丁香園目前只是提供面向醫(yī)生的服務，但未來定位是為整個醫(yī)療行業(yè)服務。丁香園從2009年1月開始持續(xù)盈利，年底收入超過500萬元，2011年公司整體收入已經(jīng)突破千萬元。丁香園的招牌移動應用用藥助手也于2011年底憑借超過100萬下載量基本達到盈利。
在用戶數(shù)量方面，中國的執(zhí)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)在有 260多萬。丁香園目前注冊的醫(yī)療領域從業(yè)人員多達400萬，其中達到其數(shù)據(jù)質(zhì)量的醫(yī)生有120多萬，這使丁香園成為國內(nèi)目前掌握醫(yī)生資源最多的公司。
在融資估值方面，丁香園于2009年獲得第一輪200萬美元融資，2012年底完成B輪融資，由順為基金領投，A輪投資者美國風投機構(gòu)DCM跟投，金額在千萬美元左右。
丁香園最大的收入來源是面對藥企的服務。公司面對醫(yī)藥企業(yè)的服務增長很快，現(xiàn)在超過50%，已經(jīng)是最大的收入來源。盈利模式主要有七大類：一是廣告投放，即丁香園憑借最高醫(yī)生用戶量（包括400萬會員，數(shù)百萬日PV），使醫(yī)療廣告精準覆蓋專業(yè)人士;二是網(wǎng)絡學術營銷，即丁香園通過旗下網(wǎng)絡平臺、傳統(tǒng)雜志及線下活動，為醫(yī)藥產(chǎn)品提供網(wǎng)絡學術營銷方案;三是市場調(diào)研，即丁香園擁用充足的調(diào)研樣本庫，自主研發(fā)在線調(diào)研及項目管理系統(tǒng)，助力藥企市場分析與決策;四是丁香通服務，即通過丁香園旗下專業(yè)的生物醫(yī)藥商業(yè)信息平臺――丁香通，面向供應商、商，提供試劑、原料藥、醫(yī)療設備等類產(chǎn)品信息展示;五是會議服務，即通過丁香園醫(yī)藥學術會議信息平臺，提供會議預告、圖文視頻、APP定制、EDM等傳播形式，為企業(yè)提升影響力;六是丁香人才服務，即通過丁香園旗下專業(yè)醫(yī)療求職招聘平臺――丁香人才網(wǎng)，儲備專業(yè)人才簡歷100余萬份，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)絡招聘會員服務、圖文信息服務、個性化招聘服務;七是醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務，即通過丁香園專業(yè)團隊研發(fā)的醫(yī)藥行業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫平臺――insight，提供綜合搜索平臺、注冊上市情況、藥物研報、政策市場情報及潛力篩選平臺，使藥企明確企業(yè)發(fā)展目標和資源投入方向。
丁香園移動端產(chǎn)品以免費為主，主要盈利模式為向醫(yī)生收取激活碼費用和面向企業(yè)提供有償廣告投放、市場調(diào)研、醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務、人才招聘服務。激活碼售價99元人民幣，支付后可永久使用當前所有功能和數(shù)據(jù)，并提供一年數(shù)據(jù)更新支持。激活碼獲取渠道是可通過丁當鋪以299丁當積分兌換，或通過淘寶網(wǎng)，開通醫(yī)生認證享免費。目前丁香園擁有丁香人才網(wǎng)、丁香通、丁香客、用藥助手、丁香醫(yī)生、PubMed中文網(wǎng)、調(diào)查派、丁香會議等移動客戶端產(chǎn)品（見圖9）。
好大夫在線：打造國內(nèi)領先的醫(yī)患溝通平臺
好大夫在線是以患者為核心的、中國目前最大的醫(yī)患溝通平臺，仍在堅持“用病人的口碑”來傳播醫(yī)生的個人品牌，仍在累積核心競爭力，尚未盈利和上市。
好大夫在線定位于“以患者為核心的院外醫(yī)療服務（醫(yī)院前和醫(yī)院后的在線服務）”，“病情優(yōu)先制讓患者和醫(yī)生粘制在好大夫這個平臺上”，已經(jīng)經(jīng)營了9年多，截至2013年底，好大夫已有3200多家公立醫(yī)院（其中，含有全國全部的1700多家三甲醫(yī)院）和少數(shù)民營醫(yī)院（上海沃德和北京和睦家）的32萬名醫(yī)生注冊，其中，有7萬名活躍醫(yī)生開通了個人網(wǎng)站，提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、預約加號等在線服務，最能幫助患者的醫(yī)生，其排名最高，注冊患者2800萬人，患者通過療效和服務態(tài)度兩個緯度對醫(yī)生打分。
如果以數(shù)據(jù)的采集和運用方式為標準，我們可以把可穿戴設備主要劃分為兩種類型：用于對外界事物實現(xiàn)感知、控制并施加影響的一般可穿戴設備；通過人體數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)健康干預，乃至診斷、治療、康復等功能的醫(yī)療可穿戴設備。當然，兩者在實際產(chǎn)品及應用中可能存在交叉與融合。?
不論是智能眼鏡還是智能服裝、甲胄，一般可穿戴設備的主要功能是采集人體所發(fā)出的位置信息、互動信息、流量信息，利用和擴展人體機能，是對人自然屬性的延伸。?
而醫(yī)療可穿戴不管是智能手環(huán)、臂帶、帖敷傳感器還是體內(nèi)外康復裝置，主要功能則以采集到的體征數(shù)據(jù)、生電信號、生物能，用于對人體自然屬性的監(jiān)控、管理和輔助恢復人體自身機能。?
一、2013年度可穿戴技術創(chuàng)業(yè)投資概況
資本實驗室全球風險投資數(shù)據(jù)庫顯示，2013年可穿戴技術領域完成投資交易64筆，披露投資額5.6億美元。?
1.可穿戴技術投資年度變化趨勢?
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從全年來看，各季度可穿戴技術投資保持持了持續(xù)增長。特別是在四季度，增長異常迅猛。由此可見，無論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是投資機構(gòu)都在加快搶占可穿戴技術與市場前沿的力度。?
另據(jù)瑞士信貸(Credit Suisse)于2013年5月的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報告預測，到2015年的2至3年間，可穿戴技術市場規(guī)模將由目前的30至50億美元，增長到300至500億美元。這種趨勢的背后是全球硬件創(chuàng)新企業(yè)的蓬勃發(fā)展與風險投資的快速跟進。?
2.一般可穿戴與醫(yī)療可穿戴技術投資對比?
在2013年度，一般可穿戴和醫(yī)療可穿戴技術同時收獲32筆投資交易。其中，一般可穿戴技術披露交易額3.73億美元，醫(yī)療可穿戴技術披露交易額1.87億美元。?
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投資交易額的落差不能說明醫(yī)療可穿戴技術對資金的吸引力更弱，而是從另一個層面表明:與一般消費級的可穿戴技術相比，醫(yī)療可穿戴技術因其更高的技術與應用門檻，在投資方面更趨冷靜。該領域也正在等待，或營造下一個待爆發(fā)的、更廣闊的應用市場。?
美國消費電子協(xié)會(CEA)新近完成了一項市場分析，并作出預測：在未來5年，可穿戴設備的整體市值將超過80億美元，大幅度增長的預期主要來自于健康/醫(yī)療領域的推動。CEA與市場研究機構(gòu)ParksAssociates聯(lián)合完成的另一份調(diào)查則顯示：在美國今后的五年中，個人健康/醫(yī)療類的可穿戴產(chǎn)品、相關軟件和服務的總體營收將激增142%，并且有29%的智能手機用戶愿意購買和使用健康/醫(yī)療類可穿戴設備。此類樂觀的預測正吸引和帶動更多投資在該領域的持續(xù)攀升。?
3.一般可穿戴技術細分領域投資對比?
在2013年，眾多企業(yè)的可穿戴設備走下展臺，并且實現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)上的不斷突破。據(jù)已有的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年可穿戴設備出貨量約為700萬件以上。盡管和智能手機、平板電腦相比，可穿戴設備的銷量還不成構(gòu)成足夠的量級，卻已向前邁出了重要的一步。?
從目前已上市或測試中的產(chǎn)品來看，可穿戴設備主要有耳機、腕帶、眼鏡、頭箍、指環(huán)、紐扣、帖敷等形式，總體可劃分為4大類：腕戴式、頭戴式、眼鏡和傳感器。?
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由本年度投資數(shù)據(jù)可見，腕戴式產(chǎn)品(腕帶和手表)投資交易數(shù)量最大，占比超過1/3；而交易額占比超過2/3，是可穿戴技術最熱門的領域。?
相比之下，頭戴式和眼鏡類可穿戴設備的合計交易數(shù)量、交易額均位于腕帶式產(chǎn)品之后，這主要在于：前兩者的功能更為復雜(主要用于游戲、視覺增強現(xiàn)實、數(shù)據(jù)圖形可視化、視覺信息分享、“意念”操控等用途)，技術開發(fā)難度更大，走向市場需要更多時間和歷練。而與此同時，手環(huán)、智能手表產(chǎn)品在更多企業(yè)的推動下，已經(jīng)更快地走向市場并在廣泛而激烈的競爭中實現(xiàn)了迭代。?
二、可穿戴技術及其生態(tài)系統(tǒng)的成長
1.智能手機出貨量持續(xù)增長，為可穿戴技術提供厚實的市場基礎?
據(jù)Strategy Analytics的調(diào)查報告顯示，2013第三季度全球智能手機出貨量為2.51億部，同比增長45%。另據(jù)IDC的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年全球智能手機出貨量達到10.04億部，比2012年的7.253億部增長了38.4%。智能手機全球出貨量首次超過功能手機，占到手機產(chǎn)品出貨總量的55.1%。巨大的智能手機保有量，為可穿戴設備穩(wěn)健邁入消費市場，積累起了足夠大的設備基數(shù)和運營支持平臺；而智能手機市場規(guī)模的擴大，也折射出市場對可穿戴設備在內(nèi)的移動智能設備，有著龐大的市場需求和消費能力。?
盡管現(xiàn)在大多數(shù)可穿戴設備的使用還依賴于智能手機，技術和市場也亟需健全，但它們與一般移動“智能”設備有著明顯區(qū)別：1.更便攜和操作更簡化；2.實時的數(shù)據(jù)感知與采集；3.增強現(xiàn)實技術相應擴展了使用者的能力。而最關鍵的一點是：可穿戴設備為更多技術和應用，開啟了全新的平臺和生態(tài)系統(tǒng)的入口；而人類進一步變成在線“終端”，思維的互聯(lián)網(wǎng)正在到來……因此，可穿戴設備對智能手機的依附只是暫時的過渡，勢必迎來一個更獨立的發(fā)展空間。?
2.多元化的移動操作系統(tǒng)正在加速生態(tài)圈的擴充?
Android、IOS、WP等移動操作系統(tǒng)通過把設備接入互聯(lián)網(wǎng)，賦予了硬件全新的生命。他們所帶來的捆綁設備數(shù)量、在建的生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模和未來市場的預期都必將實現(xiàn)驚人的增長，而這一趨勢也將從智能手機市場快速延伸到可穿戴設備市場。?
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此外，包括亞馬遜、Facebook、英特爾、三星、騰訊、阿里巴巴等在內(nèi)的眾多IT巨頭都在開發(fā)更多的行業(yè)應用平臺。這將促進軟、硬件創(chuàng)新的進一步融合，并為可穿戴技術拓展出更多的數(shù)據(jù)通道、更廣闊的應用環(huán)境。?
3.云和大數(shù)據(jù)市場規(guī)模的擴大?
IDC預測指出“在2014年，云市場規(guī)模將增長25%，達到1000億美元以上，大數(shù)據(jù)技術和服務規(guī)模也將超過140億美元”。另外，“由于云市場參與者的競爭規(guī)模不斷擴大，所有IT硬件提供商采取的‘云優(yōu)先’戰(zhàn)略，將使全球數(shù)據(jù)中心和云服務數(shù)量大幅增加”。在2014年中，云服務管理下的數(shù)據(jù)中心將占到服務器出貨總量的25%到30%。這一趨勢必將為可穿戴設備在內(nèi)的計算設備，提供更快、更大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理、存儲和傳輸服務。?
4.物聯(lián)網(wǎng)的鋪開和所有行業(yè)的數(shù)字化?
有預測稱：到2020年，物聯(lián)網(wǎng)將可創(chuàng)造出300億個自動連接的終端，來自物聯(lián)網(wǎng)的總收入將達8.9萬億美元。其中傳感器、芯片、交互設備等是實現(xiàn)物聯(lián)技術和應用必不可少的裝置，而可穿戴設備輕便、可擴展、乃至可植入的特征決定了這種設備可以成為推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要動力，以及分享物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的重要終端。?
5.創(chuàng)新與資本合力推動可穿戴設備市場成長?
在可穿戴技術的陣營中，我們不僅可以看到Google、Fitbit等互聯(lián)網(wǎng)巨頭與新貴的高歌猛進，還能看到聯(lián)想、富士康、華為、中興、索尼、LG、海爾等傳統(tǒng)IT廠商的厲兵秣馬，甚至還能發(fā)現(xiàn)Barneys New York、Opening Ceremony等百貨、時尚品牌的跨界參與……上述企業(yè)及其他更多參與者共同構(gòu)成了持續(xù)進化的可穿戴生態(tài)系統(tǒng)。這個龐大的系統(tǒng)將繼續(xù)推動可穿戴技術領域投資規(guī)模的擴大，技術研發(fā)以及產(chǎn)品迭代的加快，也將帶來穿戴設備出貨量的復合型增長。?
三、配套技術為可穿戴設備提供有力支撐
1.芯片技術?
隨著可穿戴設備市場的逐步升溫，芯片制造商開始加大該領域拓展力度。例如：英特爾了多款針對可穿戴設備等領域的，名為夸克(Quark)的處理器；德州儀器(TI)推出了一款能夠植入可穿戴設備的投影芯片；博通展示了業(yè)界首款用于全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)(GNSS)的單芯片解決方案(SoC)，直指低功耗可穿戴市場；飛思卡爾半導體公司最新研發(fā)的微控制器Kinetis KLO3 MCU正試圖在可穿戴市場分一杯羹；而三星、高通更是直接推出了搭載自有處理器的智能手表。?
2.傳感器技術?
作為可穿戴設備的重要基礎，可穿戴傳感器技術同樣在快速進化，并形成一個規(guī)?？善诘氖袌觥?jù)ABI公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2011年到2017年之間，可穿戴式傳感器市場將會以41%的年增長率增加。到2017年，可穿戴式傳感器的數(shù)量將達到1.69億個，其中，60%的裝置將用于健身監(jiān)測，23%用于老年人健康監(jiān)測，7%用于遠程病人監(jiān)測，剩余7%用于醫(yī)療護理監(jiān)測實用。?
3.NFC技術?
可以近距離、安全、高速傳輸數(shù)據(jù)的NFC技術目前已經(jīng)被廣泛應用在各種移動終端，基于此技術的移動支付、電子設備操控、汽車解鎖、家居安防、廣告推送等功能層出不窮。而可穿戴設備前所未有的便攜性乃至植入式特征，將讓我們看到NFC技術在可穿戴領域更值得期待的應用空間。?
據(jù)ABI Research報告顯示，2013年具有NFC功能的設備出貨量較去年增加了129%，這一增速在2014年還將顯著提升，或?qū)⑼苿涌纱┐骷夹g及應用的拓展。?
4.人機交互技術?
可穿戴的人機交互技術打破了傳統(tǒng)的鼠標、鍵盤錄入或使用機械語言對話的屏障，進化到使用眼球追蹤、語音識別、遠程觸控、意念控制等技術為入口的全新控制手段。人們可以解放雙手，隨意通過設備完成計算，得到需要的結(jié)果；同時，可以接納更多交流者即時在線協(xié)作，智慧的眾包、思維的互聯(lián)將成為現(xiàn)實。?
5.屏幕技術?
微流體屏幕技術和彎曲屏幕技術的開發(fā)正在推進，可以進一步加強可穿戴技術界面操控的精度和呈現(xiàn)效果。?
TactusTechnology展示的微流體屏幕技術，在小屏上做出凹凸，給觸摸以物理鍵盤那樣的質(zhì)感和反饋，使小屏設備操作更精確甚至實現(xiàn)盲打。日前有消息稱Tactus已經(jīng)在日本注冊了專利，首款配有微流體技術的產(chǎn)品將會在2014年下半年推出。?
相對于微流體屏幕技術，技術大佬們在彎曲屏幕上的競爭更直接一些。三星Galaxy Round手機、LG Flex彎曲智能手機都已顯露真容。蘋果也于12月10日公布了名為“彎曲觸摸感應器”的彎曲屏幕技術專利，并強調(diào)這項技術不僅可以降低屏幕厚度，還能保持觸摸的高精度。更有趣的是它可以像波浪那樣有多個彎曲，而隨著技術發(fā)展，大尺寸屏幕很可能像紙一樣制成卷軸隨身攜帶。?
6.機器人技術?
可穿戴設備與機器人技術的開發(fā)之間同樣存在更緊密的聯(lián)系，：在智能機器人的研發(fā)與應用過程中，可以將可穿戴設備捕獲和加工的人類智慧與行為數(shù)據(jù)，傳輸給機器人，賦予它們仿生特性和“思考”的能力。這為智能機器人的研發(fā)，提供了設計、測試和人機交互等方面的有力輔助。而可穿戴技術在向更大的應用范圍擴展中，也可以將智能機器人作為人體的替代，特別是在高危環(huán)境下完成可穿戴產(chǎn)品的測試，獲得精準的試驗結(jié)果。?
工作計劃可以提高工作的效率，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。以下是小編整理的部門網(wǎng)站工作計劃范文，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
部門網(wǎng)站工作計劃范文一
一、項目策劃時期：
這一時期主要是網(wǎng)站的理論論證時期，進行相關資料的收集及完成相關文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設網(wǎng)站前的市場分析
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設網(wǎng)站的能力(費用、技術、人力等)。
(二)、建設網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的作用。
(三)、網(wǎng)站技術解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。
(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、電子商務類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負責相關內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設網(wǎng)站前的市場分析》
文檔2：《建設網(wǎng)站目的及功能定位》
文檔3：《同類網(wǎng)站競爭性報告》
文檔4：《內(nèi)容和功能清單》
文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》
文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》
文檔7：《網(wǎng)站技術解決方案》
文檔8：《網(wǎng)站目標設計說明書》
文檔9：《網(wǎng)站CI形象報告》
文檔10：《建站費用估算》
文檔11：《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》
二、網(wǎng)站設計時期：
在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進行網(wǎng)站的設計，主要工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報告》進行網(wǎng)站頁面的平面設計，要充分考慮到瀏覽者的習慣進行頁面設計，頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;
2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進行網(wǎng)站的程序設計，實現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設計好的頁面上實現(xiàn)相關功能。程序設計要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡的實際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時要具備高度的可擴展性。
在這一階段，網(wǎng)站項目負責人要跟進設計的進度，提出改進意見，并繼續(xù)完成如下文檔：
文檔12：《網(wǎng)站測試方案》
文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》
文檔14：《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》
三、網(wǎng)站試運行時期：
網(wǎng)站設計完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進行測試運行。該時期應該按《網(wǎng)站測試方案》的說明，進行測試，一般試運行分兩個階段：
第一階段，內(nèi)部測試
內(nèi)部測試期間，主要發(fā)動公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》，對網(wǎng)站功能與實現(xiàn)流程的測試，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設計者進行修改。
內(nèi)測的主要項目有：
1、服務器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
第二階段，公開測試
公開測試期間，要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù)，并邀請公司關系較好的朋友、單位進行共同測試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。
網(wǎng)站測試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊，并實行試運作。
網(wǎng)站測試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。
四、網(wǎng)站推廣期：
網(wǎng)站通過測試，正式進入運作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導，進行網(wǎng)站的正式與宣傳。
主要工作內(nèi)容有
1、網(wǎng)站測試后進行的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網(wǎng)站運營期：
該時期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進入營銷期。
該時期的主要工作有：
根據(jù)《網(wǎng)站目標設計說明書》、《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應的營銷方案，執(zhí)行營銷方案。
以網(wǎng)站的名義策劃各種活動。
在運作過程中，如果原有計劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計劃有不完善之處，要及時執(zhí)行應急方案并制定新的方案。
部門網(wǎng)站工作計劃范文二
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1以《20__年度培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
部門網(wǎng)站工作計劃范文三
20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20__年工作進行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導作用。
為了更高指標的完成20__年網(wǎng)絡部推廣工作計劃，網(wǎng)絡部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領導的英明決策下，我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業(yè)微營銷標桿，網(wǎng)絡部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預計達五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關人群。
實施方法：
1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數(shù)可達1500人。
2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數(shù)達500人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡推廣方法。
實施方法：
一，微信基礎工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發(fā)達，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網(wǎng)絡部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當顧客對產(chǎn)品、技術等相關存在問題時，我們都能第一時間提供服務，為顧客立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)顧客貼心差異化服務模式。
三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡顧客服務系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務人員進行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費平臺信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡部產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標達成打下堅實基礎。20__年網(wǎng)絡部將重新出發(fā)，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡B2B免費信息預計12000條，為此網(wǎng)絡部將從以下幾個方面進行操作。
1、高權(quán)重免費B2B平臺收集
20__年網(wǎng)絡部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網(wǎng)站
原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡部在網(wǎng)站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設也是明年工作重點之一。
三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。
四、20__銷售目標
20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網(wǎng)絡經(jīng)濟已迅速進入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務應運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
2保險電子商務的涵義
發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應用電子商務網(wǎng)絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務活動。根據(jù)電子商務的定義，保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，可以稱之為保險電子商務（網(wǎng)上保險）。
筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡技術所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關系的管理以及經(jīng)營業(yè)務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關保險產(chǎn)品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。
3我國保險電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務在我國保險業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務的補充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)（），這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日，太平洋保險電子商務網(wǎng)站（.cn），標志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。
而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡營銷的積極探索，保險電子商務的網(wǎng)絡營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18（），平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。
與此同時，由非保險公司（主要是網(wǎng)絡公司）搭起的保險網(wǎng)站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網(wǎng)（）。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構(gòu)都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務質(zhì)量；幫助保險相關服務機構(gòu)和行業(yè)降低服務成本，提高服務質(zhì)量。
4我國保險電子商務網(wǎng)站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務網(wǎng)站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)（）、易保網(wǎng)上保險廣場（），都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應該說，隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進行網(wǎng)絡營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡銷售和服務功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
5我國保險電子商務的發(fā)展前景
一、我區(qū)數(shù)字化建設發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我區(qū)在數(shù)字化發(fā)展方面進行了積極的探索與實踐，各行業(yè)、各領域多點開花，取得了一定成績。
（一）智能智造發(fā)展方面基本情況。
在智能智造方面，主要調(diào)研了吉通機械、金冠電氣等2家企業(yè)，基本實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。吉通機械引進了5條自動化沖壓生產(chǎn)線，6000平方米的廠房30人管理就可實現(xiàn)年產(chǎn)值6-10億元，人均年產(chǎn)值達3000萬元，并且實現(xiàn)了人員零安全事故。此外，還引進15條全球最先進的鋁鍛、鋁鑄鍛智能生產(chǎn)線，生產(chǎn)出了質(zhì)優(yōu)價廉的國產(chǎn)化智能設備，填補了國內(nèi)空白。金冠電氣通過引進1條德國通快鈑金柔性加工生產(chǎn)線，縮短了生產(chǎn)周期，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，從而實現(xiàn)了成本最小化、效益最大化。同時，引進了智能自動立體料庫系統(tǒng)，實現(xiàn)所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)由中心服務器管理，生產(chǎn)全過程數(shù)字化控制，有效提升了產(chǎn)品的綜合競爭力。
（二）數(shù)字政務方面基本情況。
在數(shù)字政務方面，“一門式，一張網(wǎng)”綜合服務審批平臺現(xiàn)有入網(wǎng)審批事項714項，其中702項為“只跑一次”事項，占全部事項的98%。651項事項實現(xiàn)全城通辦，37項事項可跨地域受理，網(wǎng)上辦事大廳可受理510項，手機辦事大廳可受理204項。創(chuàng)建“政企互動平臺”20個，及時解決企業(yè)提出的疑難問題，并通過平臺轉(zhuǎn)發(fā)惠企惠民政策30余項。實施“并聯(lián)審批”和“N證聯(lián)辦”，企業(yè)開辦時間壓縮至90分鐘，88項工程建設類項目審批全部完成對接、即將實現(xiàn)一網(wǎng)通辦理?！耙淮笆芾怼薄耙徽臼健鞭k結(jié)模式基本建立，區(qū)政務服務中心鋪設審批網(wǎng)絡專線45條，對接政務外網(wǎng)3個，辦事企業(yè)和群眾只需通過“網(wǎng)上辦事大廳”進行申報，無需再到各部門進行審批。
（三）城市管理方面基本情況。
在城市管理方面，我區(qū)主要建設了智慧交警系統(tǒng)、智慧城管系統(tǒng)及智慧綜治系統(tǒng)，智慧城市管理雛形基本形成。智慧交警系統(tǒng)通過網(wǎng)絡監(jiān)控平臺、視頻采集系統(tǒng)，利用無線傳輸技術，實現(xiàn)了在線報警、在線定損、在線定責、在線報險等創(chuàng)新服務模式。智慧城管系統(tǒng)通過整合現(xiàn)有各類信息資源，實現(xiàn)設備、信息系統(tǒng)的共建共享，重點加強市場商圈、南北出入口等重要區(qū)域的視覺管理，實現(xiàn)了從動態(tài)巡查到日常監(jiān)管、從末端處罰到源頭治理、從被動響應到主動防范，著力讓城市管理無死角、監(jiān)管無盲區(qū)。智慧綜治系統(tǒng)在前幾年投入的基礎上，2019年又投入1800萬元，新增了600個視頻監(jiān)控點位，其中50個監(jiān)控點位具備人臉識別功能，向城市感知智能化邁出了極具意義的第一步。
（四）民生福祉方面基本情況。
在民生福祉方面，基本實現(xiàn)了生活繳費、生活服務線上辦理的智慧生活模式。從關乎居民切身利益的水、電、氣等方面入手，通過安裝智能終端，利用物聯(lián)網(wǎng)卡穩(wěn)定傳輸，將用戶相關數(shù)據(jù)實時回傳，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集。同時，開發(fā)了線上繳費接口，用戶可以遠程繳費，方便了居民生活，基本實現(xiàn)了城市智能物聯(lián)。此外，通過手機APP軟件，實現(xiàn)社區(qū)信息采集、社區(qū)事務管理、社區(qū)調(diào)度等功能，重點實施“1+N”行動模式，即建設一個數(shù)據(jù)中心、N個服務模塊，主要包括家政服務、社會救助、退休人員認證、農(nóng)合辦理等50多個模塊。
二、我區(qū)數(shù)字化發(fā)展存在問題分析
近年來，我區(qū)數(shù)字化建設工作不斷加強，實施了多項舉措，切實取得了明顯成績，但與貴州等地區(qū)相比，仍然存在著很大差距，一些深層次矛盾和問題尚未解決，想要高質(zhì)量快速發(fā)展，這些問題必須加以解決。
一是缺少規(guī)劃引領。從我區(qū)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀看，各單位各部門“各自為戰(zhàn)”“煙囪林立”現(xiàn)象普遍，都在建設各自領域的數(shù)字化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)還未真正實現(xiàn)共享、開放，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象明顯，未能實現(xiàn)統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)有序發(fā)展。二是發(fā)展資金不足。受經(jīng)濟發(fā)展形勢影響和企業(yè)綜合實力制約，雖然有些數(shù)字化建設項目得以實施，但更多的項目缺少啟動資金和金融扶持，仍處于設計調(diào)研階段，進展較為緩慢。三是基礎設施薄弱?；A設施是支撐數(shù)字化建設的基石。由于我區(qū)的數(shù)字化建設起步較晚，基礎設施建設相對滯后，與加快數(shù)字建設的迫切需要不相適應。四是缺少專業(yè)人才。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，建設數(shù)字政府、建設智慧城市對我區(qū)乃至我省來說，都屬新生事物，特別是在未來的發(fā)展中，需要大量的專業(yè)性人才。而目前我區(qū)這方面的專業(yè)技術人才十分匱乏，強化人才培訓和引進是擺在我們面前的一道必解之題。
三、關于加強我區(qū)數(shù)字化發(fā)展工作的幾點建議
數(shù)字化發(fā)展是當前的時代命題，數(shù)字經(jīng)濟建設也是我們經(jīng)濟社會發(fā)展的必經(jīng)之路。結(jié)合我區(qū)“數(shù)字政府”“智慧城市”建設實際，提出如下建議：
（一）突出頂層設計，確保數(shù)字化建設統(tǒng)籌推進。數(shù)字化建設任重道遠，做好頂層設計是關鍵。要加強組織領導，成立數(shù)字化建設領導小組，高位統(tǒng)籌解決數(shù)字化建設過程中遇到的問題和困難，為數(shù)字化建設提供有力組織保障。要堅持規(guī)劃先行。充分發(fā)揮規(guī)劃的引領帶動作用，聘請權(quán)威機構(gòu)，結(jié)合區(qū)情實際，高標準編制《數(shù)字雙陽2020-2025總體發(fā)展規(guī)劃》，科學確定我區(qū)數(shù)字化建設的發(fā)展思路、主要目標和工作措施，為我區(qū)數(shù)字化建設指明方向、提供遵循。
一般認為，APP來自英文單詞Application （應用），在智能移動數(shù)碼終端時代被約定俗成具有Mobil application programe（移動應用軟件）含義。
業(yè)界和媒體的大多數(shù)分析認為，最早在移動數(shù)碼和智能終端市場引入APP的是蘋果公司。
2007年1月9日，已故蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在舊金山（硅谷所在地）召開的蘋果公司全球軟件開發(fā)者年會上公開宣布蘋果公司將推出全新概念的智能手機iPhone第一代。2008年7月，蘋果公司宣布一個虛擬賣場APP Store（蘋果應用商店）開張。
當時在APP Store購買一個蘋果應用的價碼是1～10美元之間。分析認為，這種小額收費很容易吸引到“手癢”或追求新鮮刺激小玩意的消費者。在APP Store最初的一年中，蘋果APP被下載的應用超過十億次。
在APP Store開張之前的2008年3月，蘋果公司向潛在的第三方開發(fā)者提供了一個開發(fā)工具包，為蘋果智能手機專用的系統(tǒng)平臺iOS開發(fā)應用軟件，被認為是APP行當?shù)拈_創(chuàng)之舉。
蘋果在APP提供的可開發(fā)機會帶來的業(yè)界響應出人意料，蘋果APP開發(fā)包發(fā)表的頭4天，下載量多達10萬次， 10萬次下載帶來的結(jié)果是4個月之后APP Store開張時貨架上有800個商品。蘋果與開發(fā)者之間的分成以APP Store的下載結(jié)算為準，開發(fā)者會同時收到報酬。頭一年數(shù)以十億計的龐大下載量激發(fā)了蘋果公司和喬布斯的新創(chuàng)意。
在2009年蘋果公司全球軟件開發(fā)者大會上，喬布斯宣布了一項被認為對蘋果APP而言“革命性”的政策，蘋果公司允許APP開發(fā)者與iPhone、iPad用戶直接交易或者訂購APP，蘋果公司參與交易分成。蘋果的做法頗有一箭雙雕之意，其一是激發(fā)APP開發(fā)者更加踴躍地尋找新創(chuàng)意編寫新應用，iOS的封閉性可助擴大蘋果應用的市場占有率。其二是隨應用交易量的增加，蘋果公司分成的來源亦增加，擴大公司營收與利潤。
市場實踐證明，蘋果率先創(chuàng)設虛擬移動數(shù)碼應用軟件商店APP Store為蘋果帶來巨大的市場擴充力和牢固的市場堅守力，2008年至2009年APP Store為移動用戶提供了超過一萬個終端應用，數(shù)以萬計的應用同時還穩(wěn)固住iPhone、iPad的粉絲資源，硬件銷售與APP營收比翼齊飛。
到2010年（APP Store面世2年）時，這家虛擬應用商品店里面的貨品數(shù)量已經(jīng)多達25萬種，比初創(chuàng)的第一年度增加了25倍。這種驚人的增長既來自數(shù)不清的APP開發(fā)者，又來自全球數(shù)以億計的果粉。是年，蘋果頒布了一套“APP指導方針”，力圖讓天量軟件被納入一個有規(guī)矩的市場。
直到今天，蘋果公司對APP Store已經(jīng)實行了一個堪稱嚴厲挑剔的審核機制，未通過蘋果公司后臺部門審核的APP不會出現(xiàn)在虛擬貨架上。
2012年3月，APP Store上線三年半之際，蘋果公司在年度通報會上宣布，APP Store的軟件下載量高達250億次。在小小的蘋果手機上，250億次下載集成了電腦計算、數(shù)字化內(nèi)容、軟件編寫、互聯(lián)網(wǎng)通信等等技術門類。三年半中，近25萬APP開發(fā)者編寫了近60萬款應用。
在實現(xiàn)250億次下載之后九個月內(nèi)，蘋果APP下載量又幾乎翻番，達到400億次。2012年12月份一個月就有20億次，相當于APP Store開張第一年下載量的兩倍。蘋果公司同時公布，到2013年初。其App Store和iTunes注冊用戶（也即iPhone、iPad持有者）達到4億，平均每個注冊用戶在一個月內(nèi)有5次APP下載。
從營收角度，單個APP所得低微，海量APP規(guī)模效應可觀，2011年APP應用軟件市場營收規(guī)模為80億美元（約合時下570億元人民幣），到2015年預計可達450億美元（約合時下2800億元人民幣），估計到2017年可達760億美元。
一個新名詞：“APP經(jīng)濟”（也可叫APP產(chǎn)業(yè)）誕生了。
分切APP經(jīng)濟這塊蛋糕的非止蘋果公司一家，還有與蘋果iOS分庭抗禮的安卓Android陣營巨頭谷歌Google、三星Samsung和更多的中國手機品牌，曾經(jīng)自成一體的微軟Microsoft、黑莓Black Beery、諾基亞Nokia等等?，F(xiàn)如今蘋果依然以iOS獨立站在一極，對手陣營的有些競爭者已經(jīng)凋零。
有人說，蘋果并非手機互聯(lián)網(wǎng)下載應用軟件的鼻祖，在APP Store被蘋果創(chuàng)設之前，各種手機品牌產(chǎn)品中不乏可以通過電腦從互聯(lián)網(wǎng)下載軟件，再轉(zhuǎn)送到手機的應用，但是蘋果開創(chuàng)的是用手機直接從互聯(lián)網(wǎng)用低廉的代價獲得應用功能的新局面，從這個意義講，APP Store是蘋果大樹上不可分割的果實。
蘋果公司也視APP Store為具有自主產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)予以堅決捍衛(wèi)，且為此打了數(shù)場官司，打官司的由頭很簡單：火爆無比的APP生意激發(fā)了一些人窺視APP Store的品牌價值。
亞馬遜在其電商網(wǎng)站上開設了一個針對安卓Android系統(tǒng)手機、平板電腦用戶的應用軟件虛擬商鋪，叫APP Store，與蘋果的APP Store一字不差。2011年3月，蘋果公司向法院提交訴狀，指稱亞馬遜此名稱會“誤導”消費者，要求法院判令亞馬遜停止使用該稱謂。法官駁回了蘋果的訴求，認為蘋果并未“成為壓倒性的一方”。
微軟則在2011年1月向美國專利與商標局提出申告，指稱蘋果在2008年就APP Store注冊的商標當屬無效，理由是該詞組作為“普通用語”不能作為商標，微軟提出應該由語言學專家論證是否可以成為商標。
大鱷小蝦顯神通
據(jù)稱蘋果和谷歌兩巨頭分食了APP經(jīng)濟30%的份額，按2015年預計營收450億美元計，蘋果、谷歌兩家將135億美元（約合時下850億元人民幣）收入囊中，剩下的70%（約315億美元）為其它大中小APP開發(fā)公司享用。
在蘋果、谷歌之外算得上大腕的還有微軟Microsoft公司，微軟公司介入移動應用是從硬件開始，標志性事件是將手機業(yè)昔日首席諾基亞Nokia在瀕臨關門之際收入麾下，可惜在強手如林的手機業(yè)（以中國中低檔手機供應商為市場主力）微軟（諾基亞）產(chǎn)品表現(xiàn)并不顯眼。
微軟的軟件平臺戰(zhàn)略沿用其一貫的做法，把在PC臺式電腦和筆記本電腦占有絕對優(yōu)勢的Windows移植到手機。為吸引到足夠多的移動客戶，微軟近期也在頻頻出招。2014年9月，微軟億25億美元的代價并購瑞典游戲開發(fā)商Mojang公司，該公司的手機游戲Minecraft（我的世界）在手游市場大賣，長時間在手游排名榜占據(jù)靠前位置。Minecraft已經(jīng)有蘋果iOS和谷歌Android版本，微軟買下Mojang勢必會出現(xiàn)Windows版本。
APP市場在2013年結(jié)束了蘋果公司及iOS一邊倒占優(yōu)的局面，谷歌公司及Android開始逐漸趕上。據(jù)2013年5月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，蘋果公司系列移動設備iPhone、iPadi和Pod touch共錄得500億次下載，APP Store提供了85萬個APP商品。與此同時，研究機構(gòu)Asymco和Enders Analysis認為，谷歌及Android陣營APP商品的下載量達到480億次，與iOS方面的下載量旗鼓相當，分析還認為，谷歌Google Play的月度下載量25億次已經(jīng)超過蘋果APP Store的20億次，者可能與安卓用戶絕對數(shù)量占多有關。
在財務數(shù)據(jù)方面則蘋果要強勢一些，2013年一季度，市場研究機構(gòu)Canalys公布錄得APP市場各主要在線APP商店的交易金額為22億美元，蘋果的APP Store交易額為14.8億美元占74%，谷歌Google Play交易額為3.96億美元占18%，其余份額為另外的APP供應商分享。
分析認為APP市場上蘋果iOS平臺產(chǎn)品的吸費能力更強，Android平臺產(chǎn)品拜手機占有額70%之利APP下載量逼近蘋果，但免費占比過大。應用軟件市場分析機構(gòu)Distimo評估認為，美國200個最熱門APP為蘋果公司每日帶來510萬美元入賬，而谷歌公司在同樣商品的收入上只及蘋果的四分之一約127萬美元。
APP市場進展到現(xiàn)在，一如其迅速擴張也迅速進入成熟飽和狀態(tài)，市場顧問公司Deloitte的研究認為，已經(jīng)有50%的德國移動用戶不再下載APP，另一家市場研究商Comscores的研究則指出，美國智能手機用戶中三分之二的人月度下載APP的數(shù)量為0，用戶們大都集中在自己喜歡的兩三個APP上投入精力。
類似蘋果、谷歌這樣的IT巨頭作為移動設備操作系統(tǒng)供應商，還給數(shù)不清的APP游擊隊（小開發(fā)商甚至興趣小組）和獨行俠（APP發(fā)燒者和軟件個體戶）提供了市場機會和收入。
2013年3月，硅谷巨頭雅虎公司宣布出資3，000萬美元以上收購英國Summly小組，雅虎認為，Summly開發(fā)的閱讀APP可以幫助喜歡用手機看新聞的用戶快速便捷地找到自己關注的內(nèi)容。
英國溫布爾頓的18歲少年尼克?達魯伊西奧Nick D’Aloisio是Summly的創(chuàng)辦人，他15歲時創(chuàng)辦該小組，16歲時該APP項目得到來自香港富豪李嘉誠旗下的Horizons Ventures私人基金15萬英鎊資助，17歲時Summly引起雅虎的注意并且提出收購意向，達魯伊西奧18歲時這筆交易達成，雅虎并購Summly并非令其成為單獨應用，而是將其嵌入雅虎的APP計劃，雅虎宣布該應用6個月下載量超過200萬次。
達魯伊西奧之前并未上過大學，成為百萬英鎊富豪后，達魯伊西奧想起了讀書，申請進入牛津大學進修，其時已經(jīng)有美國硅谷高科技公司高薪聘請他的加入。達魯伊西奧是媒體津津樂道的APP行業(yè)嬌子，他身上集中了陽光少年、未讀大學、個人創(chuàng)業(yè)幾大勵志元素。
更為勵志的故事恐怕數(shù)來自美國佛羅里達州的少年米切爾?希曼Michael Sayman，有人認為希曼的傳奇度甚至超過臉書Facebook老板扎克伯格，因為希曼從13歲就開始開發(fā)APP并且在網(wǎng)上APP商店售賣。網(wǎng)絡少年發(fā)燒友希曼在旁人、家長、老師飽含狐疑的眼光中自學計算機軟件編程和APP開發(fā)原理。他在2010年針對其酷愛的網(wǎng)絡游戲“企鵝俱樂部”編寫了一個“通關秘籍”APP。希曼的家庭在金融風暴后陷入財務窘迫，為在蘋果APP Store注冊售賣這個APP，希曼向媽媽借了100美元注冊費，媽媽的條件是如果APP的售賣不能償債，希曼就要去家里開的小炸雞店打工還錢。
2010年APP Store中有15萬個APP售賣，希曼的APP很快就沖進前10，第一天的銷售額分賬希曼得到40美元（售價是1美元下載一次）。第二天的進賬為120美元，第三天升至170美元，這比希曼媽媽的炸雞店賺錢多了。其后的希曼APP之路開始順暢起來，媒體用這樣的標題“佛州少年開發(fā)APP拯救家庭”向希曼致以仰慕。希曼的故事又集合了幾個勵志元素，陽光少年、未讀大學、個人創(chuàng)業(yè)。
令人稱奇的APP故事還來自一群已經(jīng)被視為“成功人士”的硅谷高科技精英，他們甚至來自APP經(jīng)濟的發(fā)起者，他們是蘋果公司的前雇員，有分析指出，這些前蘋果員工的創(chuàng)業(yè)項目中，或多或少都可以見到蘋果APP基因。
例如，在蘋果任職期間經(jīng)常與已故蘋果老板喬布斯面對面打交道的前蘋果公司高級產(chǎn)品經(jīng)理安迪.格里格儂Andy Grignon和蘋果前高級設計師比爾.布爾Bill Bull選擇工作多年的蘋果公司，自創(chuàng)Quake Labs公司，這家小公司的項目是編寫一款叫Eightly的APP，讓人們可以在移動終端上無需編寫任何代碼就創(chuàng)建一個具有兼容各種平臺（如iOS、Android等）的APP，或曰多平臺APP開發(fā)器。
2005年在蘋果PC部門擔任麥金托什系統(tǒng)工程部Macintosh Engineering高級經(jīng)理的提姆?布切爾Tim Bucher辭職離開蘋果，開發(fā)了一款叫Lyve的APP，該產(chǎn)品有互聯(lián)網(wǎng)后臺支持的云存貯，功能與蘋果系列APP如iCloud、iPhoto大體一樣，但可以跨平臺在線管理用戶設備拍攝或下載的照片和視頻。
無論是自學成才的輟學高中生，還是蘋果公司的離職高級雇員，都在APP開發(fā)中樂此不疲，成為APP經(jīng)濟（產(chǎn)業(yè)）實體的第一環(huán)。
然而，已經(jīng)過于熱鬧和擁擠的APP市場也引發(fā)了一些思考。
首先是成功者背后的失意者群體更為龐大，分析認為，靠APP售賣獲得十萬、百萬、千萬級美元收入的成功者僅占APP開發(fā)者大軍的1.6%，剩下的98.4%APP編寫人收入要低得多，更有88%的開發(fā)者收入不到一萬美元。美國康奈爾大學經(jīng)濟學家弗蘭克甚至認為，APP經(jīng)濟是一個贏家通吃的體系，極少數(shù)成功者分食絕大多數(shù)利益，絕大多數(shù)人所得微薄，類似“經(jīng)濟”。
更嚴重的問題還在于那些APP開發(fā)少年一夜暴富的得志故事引來無數(shù)涉世不深的模仿者，這些在讀的高中生迷上APP開發(fā)后學業(yè)荒廢，成績急劇下降，形同輟學，如果這些拋棄學業(yè)的孩子在APP方面無法取得夢幻般的成功，結(jié)果將十分不堪，糟糕的中學成績將失去申請一所哪怕不算名校的大學就讀機會。
無處不在的繽紛
迄今為止在APP市場占有率最大的產(chǎn)品是移動游戲（也稱手游），據(jù)稱手游APP營收占到整個市場份額的80%。
2013年一位越南APP開發(fā)者阮貴東Dong Nguyen在APP Store和Google Play擺放一款游戲飛行鳥Flappy Bird，2014年初此款免費游戲突然爆紅，被譽為2014年初“最火游戲”，幾周內(nèi)就令開發(fā)者日入5萬美元，被嚇壞的開發(fā)者認為這樣的火爆“破壞”了其生活節(jié)律，將游戲下架，引來業(yè)界和玩家一片嘆息，半年之后才重新上架到APP Store和Google Play。
游戲Candy Crush Saga（蘋果粉碎傳奇）及其開發(fā)者Candy Crush Saga是英國初創(chuàng)科技公司與風險投資合作的硅谷模式產(chǎn)物，英國私募風司Apax Partners和Index Ventures分別持有游戲開發(fā)商King Digital Entertainment（帝王數(shù)據(jù)娛樂）48.2%和8.3%的股份，其余三分之一股份由King管理者（開發(fā)者）持有，King公司在Candy Crush Saga中取得巨大成功，該游戲貢獻了King 75%的營收，而King在半年內(nèi)為股東賺得5億美元股息。2014年2月，King向美國證券交易委員會SEC提交申請在美國紐交所上市。Candy Crush Saga最初是針對Facebook用戶開發(fā)的，但令其獲得巨大收益的途徑是將其APP化后放到APP Store和Google Play。
2014年1月，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會與蘋果公司達成協(xié)議，蘋果公司支付3，200萬美元了結(jié)據(jù)稱“成千上萬個家長”的投訴，有家長投訴他們的孩子因受APP Store中游戲APP的誘惑，在未經(jīng)家長同意的情況下下載了價值數(shù)千美元的游戲令家長不堪重負。
大型互聯(lián)網(wǎng)公司則是日用APP領域主導者，這類APP包括新聞、天氣、郵箱、社交、鬧鐘等等，當中的即時信息、分享圖片視頻和音樂等等最為熱門，這些領域基本是諸如臉書Facebook、推特Twitter、Whatsapp、Spotify等牢固占領的陣地，個人和小供應商難以獨立打入。
所謂“可穿戴設備”的概念和開發(fā)設計甫變?yōu)楝F(xiàn)實，APP開發(fā)商們就未雨綢繆介入，目前已知的Google Glass（谷歌眼鏡）、Sansung Galaxy Gear（三星手表）、Apple Watch（蘋果手表）等等都有APP被開發(fā)出來或者正在開發(fā)，三星和谷歌有Android開放式平臺方便開發(fā)者涉入。蘋果為此專門了針對Apple Watch的開發(fā)工具包Watchkit。
世界知名商業(yè)分析機構(gòu)德勤Deloitte為此一份報告，手機、平板電腦等APP傳統(tǒng)下載領域正趨于飽和或者步入下降，新的設備例如可穿戴數(shù)碼、車載數(shù)碼等APP的開發(fā)和下載將迅速熱門起來。這個領域與所謂Internet of Things（物聯(lián)網(wǎng)）概念和設備的興起有關，人們可以通過物聯(lián)網(wǎng)控制諸如家庭安全監(jiān)控、家用電器甚至控制生產(chǎn)線。
APP的另一個巨大市場是移動金融，國人最熟悉的莫過于移動支付（手機銀行、支付寶、微信錢包等等），據(jù)稱金融APP是排在游戲、社交聊天、新聞新聞之后的第四大熱門。市場調(diào)查機構(gòu)Forrester報告，APP金融的優(yōu)點不僅在省時省事，而且費用低廉，比起傳統(tǒng)營業(yè)廳所需辦理成本，手機APP只及前者的10%左右。
阿里聯(lián)手“四通一達”籌建千億物流網(wǎng)
1月24日，阿里集團宣布，已與相關物流企業(yè)、資本及金融機構(gòu)敲定共同籌建“中國智能物流網(wǎng)”。第一期投資額1000億元人民幣，8～10年后，該網(wǎng)絡將能夠支持日均300億元網(wǎng)絡零售額，且實現(xiàn)在全國各地24小時內(nèi)送達。
該計劃目前已啟動公司設立及各核心關鍵網(wǎng)絡節(jié)點的選址工作，并已和多個省份展開接觸和交流。第一期投資額1000億元人民幣，項目由阿里巴巴集團牽頭，阿里集團主席馬云擬擔任董事長，銀泰集團董事長沈國軍擬出任CEO。知情人士表示，目前該物流網(wǎng)項目的建設者以及未來有機會參與到項目中的建設者，需多接受一個附加條件：在未來5～8年中不計回報持續(xù)投入。
數(shù)據(jù)顯示，2012年，阿里旗下的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)日包裹量超過1200萬單，雙十一單日產(chǎn)生包裹峰值超過7200萬單。2012年，中國網(wǎng)絡零售規(guī)模遠超1萬億元，年增速超過80%。中國的電子商務將邁入10萬億元的時代。
歐美同時向華為中興下手：發(fā)起337調(diào)查
1月31日，歐盟貿(mào)易專員卡爾·德古特提出要求稱，華為和中興須將其出口商品的價格上調(diào)29%，德古特還提出，歐洲設備供應商應該獲得中國電信市場30%的份額。作為交換，歐盟會放棄對中國公司接受補貼一事的調(diào)查。
同一天，美國國際貿(mào)易委員會宣布，對華為、中興、三星和諾基亞公司的3G和4G無線設備發(fā)起“337調(diào)查”，以確定這些產(chǎn)品是否侵犯美國公司專利權(quán)，這是今年以來美國對中國產(chǎn)品發(fā)起的第4起“337調(diào)查”。
奇虎360遭行政告誡
1月24日，北京市工商局在其官方微博上消息稱，市工商局與西城分局共同約見了奇虎公司負責人，對其利用“360安全衛(wèi)士”在瀏覽器領域?qū)嵤┎徽敻偁幮袨橛枰孕姓嬲]。
工商總局表示，用戶使用“360安全衛(wèi)士”軟件時，奇虎公司用推薦誘導、默認同步安裝甚至偽裝成微軟官方補丁等方式，將其旗下的360瀏覽器、360網(wǎng)址導航等產(chǎn)品強行安裝至網(wǎng)民電腦中，通過默認設置、強制升級等方式，修改用戶的瀏覽器和主頁設置。
面對北京市工商局的告誡，奇虎公司也公開表達了不滿。
官微報道
【庫克否認蘋果將推出廉價版iPhone】此前市場一直在揣測，蘋果會推出廉價版iPhone，進軍中低端智能手機市場。庫克近日明確回應了此事，他表示沒有所謂的廉價版iPhone，“開發(fā)劣質(zhì)產(chǎn)品是我們唯一永遠不會做的事。我們唯一的信仰是：我們只做偉大的事。”
【Surface Pro上市 微軟官網(wǎng)短時售罄】微軟Surface Pro當?shù)貢r間2月9日在美國開售，上市數(shù)小時后該產(chǎn)品在微軟美國在線店就售罄，128GB（約合人民幣6200元）和64GB（約合人民幣5600元）版本的Surface Pro顯示都為缺貨。
【微信iOS 4.5版正式上線 可多人實時語音聊天】最新的微信4.5版本可以實現(xiàn)多人實時語音聊天、發(fā)送語音可撤銷、語音提醒等。另外，聊天時可以一次發(fā)送多張照片、準備發(fā)送的語音可以撤銷等。
【戴爾私有化，微軟貸款20億美元】在戴爾的私有化進程中，微軟貸款20億美元給戴爾，幫助其完成私有化。業(yè)界認為，微軟希望能夠在一定程度上約束戴爾，繼續(xù)鞏固PC業(yè)務，而不能看著PC業(yè)更快速地下滑。在微軟推出自己的平板Surface后，微軟的硬件之路看來還在繼續(xù)布局。不過，這也讓硬件合作伙伴越來越后怕。
【周鴻祎密會王小川，搜索大戰(zhàn)將生變局？】前段時間，網(wǎng)上盛傳周鴻祎和雷軍握手言和，后來被雷軍爆出只是說了幾句話而已。最近又有消息說，周鴻祎密會搜狗王小川，莫非要搞連橫。360、搜狗、百度的搜索“三國演義”會變成360聯(lián)合搜狗對抗百度的“聯(lián)吳抗曹”戲碼嗎？
聲音
我這輩子一直很幸福！
—近日，連在瑞士達沃斯出席第43屆世界經(jīng)濟論壇年會的微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨也逃不脫央視“你幸福嗎？”的經(jīng)典追問。央視記者問：“這些年你一直致力于慈善，如今你的財富變成了世界第二，我的問題是這兩件事情之間有關聯(lián)嗎？你比以前更幸福了嗎？”蓋茨如此回答。
65%的人們寧愿分享牙刷也不想分享手機。
—60 Second Marketer的數(shù)據(jù)顯示，全球68億人口中，有40億擁有手機，卻只有35億人使用牙刷。新聞集團全球資深副總裁兼中國投資與戰(zhàn)略發(fā)展CEO高群耀舉例來說明移動業(yè)務的重要性。
如果蘋果的iPhone部門獨立成為一家公司，它比整個微軟還要優(yōu)秀。蘋果的大多數(shù)部門如果成為單獨的公司，都可以進入《財富》百強公司名單。
—近日，蘋果蒂姆·庫克在內(nèi)部員工會議上如是說。
蘋果不會就此崩潰，但發(fā)展已過。
—自蘋果了未及預期的2013年第一季度財報后，股價持續(xù)下滑，與4個月前的最高股價比，蘋果市值蒸發(fā)近2500億美元，并將“全球市值最高公司”的寶座讓位于石油巨頭?？松梨凇Ｗ钚乱黄谟督?jīng)濟學人》雜志印刷版刊文稱，雖然蘋果今后仍然有望通過廉價的iPhone或iTV電視機探索更大的市場，或者借助龐大的現(xiàn)金儲備回購股票或派發(fā)股息，但其股價不可能再回到去年創(chuàng)下的歷史高位。
在電子信息行業(yè)通過兼并重組，到2015年形成5?8家銷售收入過1000億元（161億美元）的大型骨干企業(yè)，努力培育銷售收入過5000億元的大企業(yè)。
—工信部等12部委1月22日《關于加快推進重點行業(yè)企業(yè)兼并重組的指導意見》指出，通過推進企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度，促進規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，提高市場競爭力，培育一批具有國際競爭力的大型企業(yè)集團。
從現(xiàn)在開始，諾基亞承諾向微軟支付的最低專利費將超過可從微軟獲得的平臺支持費。
—諾基亞在近期的2012年第四季度財報中如此說。自從2011年2月與微軟簽訂Windows Phone合作協(xié)議以來，諾基亞每個季度從微軟獲得2.5億美元的“平臺支持費”。諾基亞也向微軟繳納使用Windows Phone的專利費，具體金額由諾基亞手機的出貨量決定，但有最低限額。雙方聲稱，在整個協(xié)議期內(nèi)，兩家公司之間將有數(shù)十億美元的資金流通。
我們沒有考慮除Windows Phone和Asha之外的其他操作系統(tǒng)。
—諾基亞CEO斯蒂芬·埃洛普在財報電話會議上表示，Windows Phone有實力與Android手機抗衡，諾基亞不會考慮推出Android手機。同時，埃洛普稱Google想封閉開放生態(tài)系統(tǒng)。他說：“Android面臨的情況是：由于人們選擇不同的方向，導致分散性不斷擴大，為了補救，Google努力將開放的生態(tài)系統(tǒng)變得更封閉一些，大家最近都看到這些了?！?/p>
今天的搜索巨頭太愛錢了，它把一個搜索引擎做成了廣告引擎。過去，在廁所里張貼的老軍醫(yī)、老中醫(yī)包治百病的小廣告，都轉(zhuǎn)移到搜索巨頭那里去了。競價排名，誰給錢誰就放在最前面，成了虛假醫(yī)療廣告和欺詐釣魚網(wǎng)站傳播的主渠道。
—近日，360董事長周鴻祎在公司內(nèi)部年會上仍不忘討伐百度。
新技術
英國科學家用人造DNA存儲數(shù)據(jù)
近日，英國科學家宣布了一個突破性的成就—將DNA革命性地帶入了數(shù)據(jù)存儲領域。他們已成功將莎士比亞的十四行詩存儲在了肉眼幾乎看不到的DNA斑跡上。這一發(fā)現(xiàn)意味著，將全世界3000億TB的數(shù)據(jù)存儲到手掌大小的區(qū)域?qū)⒊蔀榭赡堋?/p>
科學家們表示，只需要一點點人造的DNA，就可以存儲大量的數(shù)據(jù)，并且可以保留數(shù)千年。存儲的內(nèi)容，將通過DNA測序“讀出”—就如現(xiàn)在科學家們將基因指紋以及其他生物信息轉(zhuǎn)化為計算機代碼一樣。
劍橋的歐洲生物信息學研究所科學家尼克·戈德曼表示，“我們知道，DNA是存儲信息的一個非?？煽康姆绞健驗槲覀兛梢詮拿歪锵蟮墓穷^中提取基因，而這些骨頭已經(jīng)在那里停留了數(shù)萬年。”戈德曼補充道，“存儲這些數(shù)據(jù)所要占用的空間極小，而且密度很高，不需要任何的存儲動力，因此運輸和保存也非常簡單?！?/p>
不過，當前利用DNA存儲數(shù)據(jù)面臨兩個問題，一是讀取的時間太長，二是合成DNA的成本很高。
我國研制出世界上第一個量子路由器
記者1月21日在京開幕的第16屆量子信息處理國際會議上獲悉，我國研制出世界上第一個量子路由器并在實驗室成功演示。量子路由器是全量子網(wǎng)絡中一個重要的量子器件。該研究由著名計算機專家、圖靈獎得主、清華大學交叉信息研究院教授姚期智領軍。
此外，他的團隊還基于離子阱技術，提出一種實現(xiàn)新型的時空晶體的方案，即使在能量最小態(tài)，這個晶體也會永遠轉(zhuǎn)動。來自美國的諾貝爾物理獎獲得者維爾切克稱：“這一工作探索了一種新的物質(zhì)形態(tài)，可能會帶來出乎意料的研究方向?！?/p>
報告
2012年我國短信量人均發(fā)送量下滑
根據(jù)工信部的統(tǒng)計，2012年，全國移動短信發(fā)送量達到8973.1億條，同比增長僅2.1%。按照去年我國手機用戶增長11%來計算，我國2012年人均發(fā)送量下滑了9%左右。同時，我國移動電話普及率達到82.6部/百人，比上年末提高9部/百人。這顯示用戶的增長并未帶來短信量的同步增長。
這可能與手機上網(wǎng)有關。統(tǒng)計顯示，2012年手機網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達到4.2億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%。
調(diào)查顯示：每人每天平均查看手機150次
2010年，諾基亞曾做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每位手機用戶平均每天會查看手機150次。這項調(diào)查不僅僅是智能手機的用戶，還包括功能手機的用戶。2012年，德國電信公司對美國手機用戶的調(diào)查報告顯示，手機用戶平均每日查看手機超過150次，而在英國這項調(diào)查數(shù)字則接近200。
是不是覺得不可能這么頻繁？看看諾基亞市場分析師Tomi Ahonen描述的手機用戶一天內(nèi)查看150次手機的幾個“目的”，相信疑問將會迎刃而解。
查看信息：23次；接打電話：22次；查看時間：18次；使用鬧鈴：8次；播放音樂：13次；玩游戲：12次；使用計算器：5次；上社交網(wǎng)絡：9次；看新聞：6次；使用搜索引擎：3次；上網(wǎng)：6次；看視頻：6次；充電：3次；其他應用：15次。
預計今年平板全球出貨量將超越筆記本
蓋茨坐在靠背椅上輕輕地前后搖晃著，喝著一罐健怡可樂，靜靜地思考了一下才回答。他的回答沒有提及那些大名鼎鼎的對手，如網(wǎng)景、Sun、蘋果、甲骨文，而是說：“我害怕有人在車庫里進行全新的發(fā)明?！?/p>
蓋茨的預言不幸言中，在同年的下半年，拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在一個車庫里成立了谷歌。在此后的歲月里，他們給蓋茨帶去了無窮的煩惱。
微軟扼殺了自己的“谷歌”
1999年，微軟員工斯科特·巴尼斯特提出了“Keywords”(關鍵詞)創(chuàng)意，建議微軟向廣告主拍賣諸如“早餐”、“床鋪”等關鍵詞。網(wǎng)民登錄微軟MSN網(wǎng)站搜索這些關鍵詞時，微軟就可在正常搜索結(jié)果旁邊提供相關廣告主的付費鏈接。
這個思路比谷歌后來的關鍵詞商業(yè)模式早了整整3年，后來谷歌就靠關鍵詞這種盈利模式走上康莊大道。
斯科特的上司阿里·帕托維當時表示：“這才是互聯(lián)網(wǎng)下一步的關鍵業(yè)務?！笨墒且恍┪④浉吖艿种七@個項目，但微軟首席執(zhí)行官鮑爾默曾一度支持這個創(chuàng)意。在鮑爾默的干預下，微軟在線部門于1999年開始開展付費搜索業(yè)務，并同一些廣告主和合作伙伴達成了合作協(xié)議。
但在實際運作過程中，一些微軟高管擔心關鍵詞搜索業(yè)務可能會傷及微軟頁面顯示廣告業(yè)務，因此處處給關鍵詞搜索業(yè)務“穿小鞋”：相應付費鏈接在網(wǎng)站出現(xiàn)的數(shù)量和頻率很低，抬高關鍵詞的起拍價。他們做這些動作的目的是趕走潛在的關鍵詞搜索業(yè)務客戶。
帕托維團隊進行了抗爭，但此舉激怒了微軟高管層。2000年5月，微軟正式關閉付費搜索業(yè)務。
這真是一口吃包回形針——滿肚子委屈。帕托維為此給鮑爾默打電話，傾訴自己的苦衷。鮑爾默接到電話后，雖然表示同情其遭遇，但表明對重啟關鍵詞搜索業(yè)務一事無能為力，因為該決定是由下面的經(jīng)理作出的，他不好越級干涉。
帕托維最后被迫離開了微軟。后來他找到雅虎的聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠，希望對方采納自己的技術與構(gòu)想，但楊致遠的答復是這個創(chuàng)意“不太適合雅虎目前的市場戰(zhàn)略”。
帕托維的頂頭上司薩特亞·納德拉后來回憶說：“現(xiàn)在回頭來看，我們當初關閉關鍵詞搜索業(yè)務是個糟糕至極的決定。說實話，當時所有微軟高管都沒有看到付費搜索會占據(jù)如此重要的地位?！?/p>
英國哲學家約翰·洛克說過：“新的意見總是受人懷疑，還會遭到反對，原因不是別的，只是因為新意見不為眾人所熟悉?！?/p>
多年以后，鮑爾默表示：“如果我們一直能保持對‘1999年提出的一些創(chuàng)意’進行投資，也許我們現(xiàn)在已經(jīng)是付費搜索領域的領先者?！焙髞?，《華爾街日報》曾以《微軟曾扼殺“自家谷歌”》為題揭秘了微軟首次的搜索業(yè)務失誤。
“秦失其鹿，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉?！崩锖椭x爾蓋是搜索領域的后起之秀。他們瞄準搜索領域，鍥而不舍，心無旁騖。
微軟一度想并購谷歌
隨著谷歌的崛起，搜索業(yè)務開始進入微軟重點關注的視線范圍之內(nèi)。2001年，時任微軟高管的李開復負責微軟MSN搜索業(yè)務。他走馬上任后，發(fā)現(xiàn)微軟所做的搜索技術和真正的互聯(lián)網(wǎng)海量搜索差距很大，這個團隊沒有掌握任何核心的互聯(lián)網(wǎng)搜索技術，只是把搜索業(yè)務外包給了別的公司。谷歌也曾參與投標，后因報價不合微軟之意而沒有成交。
李開復認為微軟應該從頭開始開展搜索業(yè)務，或者干脆買下一家公司，最好的目標就是谷歌。他向蓋茨提出了并購谷歌的建議。
于是蓋茨開始與谷歌接洽，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這個小公司市值居然已經(jīng)超過5億美元。如果并購谷歌，微軟最少要花10億美元。“這兩個孩子(拉里和謝爾蓋)瘋了!難道風險投資家也瘋了?”
既然嫌貴，那么微軟就只能自己動手做?？墒沁@需要數(shù)萬臺服務器和上百人的團隊。項目審核時，蓋茨問及搜索引擎業(yè)務的商業(yè)計劃、盈利前景和回收成本日期等問題，無人能回答出來。別說微軟的人回答不出來，即使谷歌的拉里和謝爾蓋當時也回答不上來。蓋茨于是決定暫緩該項目。
2002年1月，谷歌開始采用一個基于競拍的廣告系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以讓廣告客戶在網(wǎng)上競價后，其廣告可自動與搜索詞條相匹配。谷歌的商業(yè)模式逐漸清晰。
可是直到2003年2月，蓋茨才終于下定決心做微軟自己的搜索引擎。他聘請了亞馬遜網(wǎng)站的銷售副總裁克里斯多夫·佩恩負責搜索引擎團隊開發(fā)業(yè)務。
開發(fā)搜索引擎是個技術活，可佩恩擅長的是銷售。佩恩領導的團隊提出了一個驚人的目標：一年趕上谷歌，兩年超過谷歌。
2003年的《紐約時報》報道，微軟繼續(xù)謀求并購谷歌，但谷歌對此不感興趣。這時華爾街擔心谷歌會重蹈網(wǎng)景公司的覆轍，最終被微軟的捆綁策略擊敗。
當時微軟公司正在打造新一代操作系統(tǒng)Longhorn(即后來命運多舛的Vista)。該系統(tǒng)計劃包括一個中心搜索服務，能夠搜索電腦中的大量文件，包括電子郵件、電子表格和PDF文件等，以減少互聯(lián)網(wǎng)搜索和本地搜索之間的差別。微軟高管吉姆·阿爾欽曾聲稱：“谷歌是一個很好的系統(tǒng)，但是與我們公司的技術相比，它是可憐的?！?/p>
“兩年以后，微軟的技術與谷歌、雅虎的相比仍然落后兩年左右?！彼阉饕媸袌鲱檰柟綥LC總裁布魯斯·克雷預測說，“網(wǎng)絡技術領域沒有動作遲鈍的領跑者，兩年以后落后者可能已經(jīng)淡出網(wǎng)民的視線?！?/p>
當時，搜索引擎市場分析專家丹尼·蘇利文形象地比喻：“谷歌已經(jīng)在享用這塊蛋糕;雅虎在拒絕吃別人的蛋糕后，終于制作出自己的一塊;而微軟MSN則像是剛剛學會查看烹調(diào)教材的小學生?！?/p>
有一天，蓋茨打開谷歌網(wǎng)站，他驚訝地發(fā)現(xiàn)谷歌這個公認的專業(yè)搜索引擎公司的工程師招聘廣告竟然和微軟的極其相似：系統(tǒng)設計人員、網(wǎng)絡架構(gòu)師、軟件優(yōu)化人員……一種危機感涌上蓋茨的心頭。他發(fā)現(xiàn)，這個后起之秀胃口很大，除了其主打業(yè)的搜索業(yè)務之外，他們可能在謀劃入侵微軟的領地。
蓋茨的感覺是對的。后來，谷歌在瀏覽器、平板電腦、智能手機和操作系統(tǒng)等多個領域向微軟發(fā)起了挑戰(zhàn)。
風雷滾滾的人才大戰(zhàn)
“該死的埃里克·施密特，改天我會給他點顏色瞧瞧。我以前就修理過他，現(xiàn)在我還要讓他再吃苦頭。我會把他和在谷歌的那群王八蛋捏成碎片?！睋?jù)媒體報道，2004年年底，惱羞成怒的微軟首席執(zhí)行官鮑爾默這樣咆哮。
這是因為微軟一位重要工程師馬克·魯科夫斯基告訴鮑爾默他準備離開微軟。當時鮑爾默就說：“請你告訴我，你不是去谷歌?！濒斂品蛩够嬖V他自己正是要加盟谷歌。鮑爾默怒不可遏地抓起一把椅子，扔了出去。
鮑爾默試圖說服魯科夫斯基改變主意，后者不為所動。鮑爾默恨恨地說：“谷歌不是一家真正的公司。它將不堪一擊?！?/p>
時任谷歌首席執(zhí)行官的施密特以前還真被鮑爾默“修理過”。施密特曾任Sun公司的CTO。Sun的面向服務器的操作系統(tǒng)曾被微軟反超。他還擔任過Novell的CEO，Novell也被微軟打敗過。
但屢敗屢戰(zhàn)的施密特認為，這些歷史不會在谷歌重演。他說：“我們從中吸取的最重要的教訓是，競爭對手可以用低價推出新技術。而谷歌非常理解這一點，因此我們從一開始就免費。這就使得競爭對手很難獲得太多的價格優(yōu)勢?！?/p>
施密特另外一段話很有深意：“媒體對于谷歌的重要評論之一，就是將我們與上一代的大公司進行比較。但我們認識到，谷歌要解決的是現(xiàn)在和今后會出現(xiàn)的問題，而不是以前的老問題?！?/p>
直到2004年年初，對于有關谷歌的話題，蓋茨仍然努力地保持著超然的風度。在當年的瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，他慷慨地給了谷歌一些溢美之詞。他稱谷歌所聚集的高智商人才讓自己想起了20年前的微軟。在搜索引擎領域的競爭中，他承認“他們打到了我們的痛處”。他微笑著預言，微軟很快會在創(chuàng)新方面超過谷歌，并在整體上超過它。
施密特掌管谷歌之后，開始了自己的復仇計劃。2004年11月，谷歌在離微軟雷蒙德總部5英里的地方建起一個辦公樓，并開始大規(guī)模招聘，結(jié)果大批微軟人前往應聘。谷歌挖墻腳的舉動極大地刺激了蓋茨。蓋茨特意寫了一份題為《谷歌的挑戰(zhàn)》的備忘錄，鄭重宣布：谷歌已經(jīng)和曾經(jīng)的蓮花、Novell、網(wǎng)景公司一樣，成為微軟必須戰(zhàn)勝的對手。
不久后微軟全球副總裁李開復跳槽至谷歌之舉，徹底引爆了這兩代巨人之間的對決。
李開復當時是微軟職位最高的華人，蓋茨曾將他提升為微軟全球副總裁，成為其最信任的技術顧問之一。美國《商業(yè)周刊》曾這樣描述他們之間的關系：“蓋茨對李開復的工作非常倚重，希望后者能幫助微軟進入一個新時代，一個用語音命令取代鍵盤或鼠標同計算機進行通信的時代。”
2005年5月，李開復給谷歌的施密特發(fā)了封郵件，大意是聽說谷歌在中國將有大的動作，也許他能為此做點什么。
谷歌投桃報李，迅速與李開復接洽，歡迎他加盟。李開復在其自傳《世界因你而不同》中回憶，他向蓋茨辭行時，蓋茨極力挽留說：“鮑爾默一定會提起訴訟的。你知道，以前幾百個工程師離開，鮑爾默都沒有告他們，只是因為他們的資歷沒有那么深，而人們又同情弱者。但你是副總裁，他認為我們只有告你才能遏制谷歌大肆挖角的行為!”
李開復還沒遞交辭職信，微軟就開始啟動了對李開復與谷歌的訴訟，起訴他們違反了競業(yè)禁止協(xié)議。所謂競業(yè)禁止協(xié)議，指的是不允許員工在離職一段時間內(nèi)到競爭對手那里從事同樣的工作。微軟律師湯姆·波特對媒體說：“微軟很少就競業(yè)禁止協(xié)議打官司，但李開復投奔谷歌讓微軟實在忍無可忍?！?/p>
谷歌對李開復志在必得，專門組織了一個由一流律師組成的“夢之隊”，全面應對微軟的挑戰(zhàn)。
李開復與微軟確實簽署過一份競業(yè)禁止協(xié)議。但美國各州的法律是不一樣的。在微軟總部所在地華盛頓州，該協(xié)議合法?？傻搅斯雀杩偛考又荩@種協(xié)議完全違法。
微軟在華盛頓州金縣法院起訴了李開復，而谷歌隨后就到加州法院提出反訴，要求阻止微軟“用華盛頓州的競業(yè)禁止合約”來限制一個“希望在加州和中國為我們工作的員工”。
微軟稱：“谷歌明明知道李開復此前對微軟的承諾，卻對此置之不理，并慫恿李開復違反相關規(guī)定?！?/p>
對此，谷歌反駁道：“我們對微軟的訴訟進行了認真的評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該指控毫無道理。長期以來，我們一直致力于為優(yōu)秀人才提供最佳的就業(yè)機會。對于李開復博士的加盟，我們感到很興奮。而對于微軟這種毫無根據(jù)的指控，我們將奮力反擊?！?/p>
官司打了60天，李開復曾回憶說，那段日子像人間地獄那樣難熬。
美國金縣法院最后裁決：李開復可以立即為谷歌工作，但工作范圍將受到限制，不能涉及他以前在微軟參與開發(fā)的產(chǎn)品、服務和項目。
這算是一個讓雙方都能下臺階的判決。Jupiter調(diào)查公司的分析師喬·威爾考斯曾評價：“‘李開復事件’已經(jīng)超出了兩家公司對一位技術人員的爭奪本身。這場爭奪已經(jīng)意味著PC時代的巨人和互聯(lián)網(wǎng)時代的巨人在為未來的霸主地位進行爭奪?！?/p>
谷歌反超的秘密
“我和上司開玩笑，即使他們不付工資，我也愿意每天來上班。公司總部大樓對員工們來說是個充滿刺激與和諧的工作環(huán)境。”谷歌一位資深員工這樣說。
那時的谷歌公司充滿活力與新奇。谷歌的辦公大樓或會議室取了些很另類的名稱，比如說第二大樓的名稱是無理數(shù)“e”(2.71828)，第三大樓則叫做圓周率(3.14)，第四大樓則命名為黃金比率(1.61803)。
為緩解員工長時間端坐電腦前的緊張，谷歌大樓里提供了各式各樣舒服的沙發(fā)，還設有健身房，提供各式訓練器材和跳操室。走進谷歌大樓，可以隨處看到正在游戲、睡覺或進行體育鍛煉的員工，甚至有的員工正在彈鋼琴。不僅如此，谷歌還為員工提供免費的剪發(fā)、洗衣、育嬰、泊車和醫(yī)療服務。
這一時期谷歌的活力也許只有早年的微軟能與之相提并論?？上У氖牵鲜兰o90年代后期以來，微軟的創(chuàng)新活力在衰減，公司逐漸形成了阻礙創(chuàng)新的官僚化體制。
2005年1月27日，微軟前員工馬克·簡曾在自己的博客中比較了微軟與谷歌的差別：“在長達15年的時間里，微軟儼然已成為一個高效的軟件機器，然而我發(fā)現(xiàn)最近幾年的情況卻好像有所變化。這個軟件機器已經(jīng)開始由盛而衰了：不遵守交貨期限，性能出現(xiàn)下降，而且總是不斷地對產(chǎn)品進行修正，系統(tǒng)也不再像以前那樣運行良好……”
馬克·簡還說，每當他提議進行一些改進時，總會遭到拒絕，理由是軟件已經(jīng)完美地運行了20年，沒有必要改變現(xiàn)狀。與微軟的保守態(tài)度相比，“谷歌則擁有一種與生俱來的創(chuàng)新精神。在谷歌，拋棄陳舊的程序代碼不存在任何的障礙……關鍵在于，這種管理模式能夠轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而為用戶提供他們喜愛的產(chǎn)品?！?/p>
那位曾經(jīng)激怒鮑爾默，使其失態(tài)摔椅子的魯科夫斯基在博客上呼應了馬克的說法。他提到自己在微軟時與馬克在同一個工作組，但他們卻從沒謀面?！坝纱丝梢?，微軟的某些工作組的人數(shù)規(guī)模實在大得驚人。”魯科夫斯基驚嘆道。
李開復曾分別評價過微軟與谷歌：“微軟是一個成功的公司，我不會否定它的成功，而且與蓋茨共事是非常好的機會，同時世界也在跨入一個新的時代。一個公司大了之后，就會非常官僚，一個公司小了就會創(chuàng)新……”“谷歌不是一個從上到下的公司，不是一個工廠、部隊，不是廠長、將軍說了話，大家就計劃一步一步執(zhí)行。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都有說話的機會?！?/p>
2005年1月，微軟完成了自己的搜索引擎的開發(fā)，推出了新的MSN搜索，網(wǎng)址為search.msn.com。不過，該搜索引擎的搜索結(jié)果的相關性并不好，無法對谷歌形成實質(zhì)性挑戰(zhàn)。
“煙塵獨長望，衰颯正摧顏?！保ㄗ髡呓檐?，本文摘自《十年蹉跎：微軟王朝危機》一書，科學出版社出版）
《i風云》記者手記
脆弱的新點子
“新點子很脆弱。它可能被一次嘲笑或一個哈欠殺死，可能被一個玩笑刺死，或者因合適人選皺起眉頭而憂慮致死。”美國著名探險家查爾斯·布勞爾這樣說過。
在搜索史上，類似微軟錯失“自家谷歌”這樣的事多次發(fā)生。早在1995年，曾被譽為小型機之王的DEC公司就了自己的AltaVista搜索引擎，當時市場反應熱烈。DEC公司媒介主管還整理了厚厚一疊媒體對其報道的剪報集，并在董事會議上被鄭重其事地傳閱。
AltaVista研發(fā)之父路易斯·莫尼爾回憶說：“整個管理層都大吃一驚。但他們還是不能理解這其中蘊藏的機遇，只是喜歡它帶來的傳播效應?！彼Q公司高管一腦門子硬件思維，讓這個世紀大機遇白白流失。
3年后谷歌起家時，AltaVista已經(jīng)落伍。莫尼爾曾感慨當時在他們部門“有200個人在兜售各種廢品，只有六個人真正在做AltaVista”。
為什么搜索這一新興業(yè)務無法在當時資源豐厚的DEC、微軟開展起來呢?
其實，它們都陷入了《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯坦森所描繪的窘境中?？巳R頓認為，創(chuàng)新型的技術分為延續(xù)性技術和破壞性技術，延續(xù)性技術的不斷更新會讓強者恒強，但是“破壞性技術給市場帶來與以往截然不同的價值主張。一般來說，破壞性技術產(chǎn)品的性能要低于主流市場的成熟產(chǎn)品，但他們擁有一些邊緣消費者(通常也是新消費者)所看重的其他特性?；谄茐男约夹g的產(chǎn)品通常價格更低、性能更簡單、體積更小，而且通常更方便消費者使用?！?/p>
克萊頓指出，問題不在于以往的成功者沒有看到破壞性技術得以生根發(fā)芽的小型市場的價值，而是小型市場在初期無法滿足大企業(yè)的增長需求，即使理性思維告訴他們這些小型市場有朝一日可能會蓬勃發(fā)展，但正式和非正式的資源分配流程，使得大型企業(yè)很難將足夠的物力和人力資源投入到小型市場的開發(fā)上。
