發(fā)布時間：2023-06-11 09:22:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)企業(yè)盈利模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
文檔工作發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
比亞迪集團(tuán)文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設(shè)文控中心、數(shù)據(jù)中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。
1.比亞迪文檔工作發(fā)展歷程
1996年，引入ISO 900。質(zhì)量管理體系，開始建立文控工作；
2001年，開始建立檔案工作；
2008年，整合集團(tuán)文控、檔案、印章、數(shù)據(jù)、圖書等各項(xiàng)工作，構(gòu)建起“文檔一體化”管理結(jié)構(gòu)；
2009年，開始構(gòu)建文檔管理體系。
2.管理現(xiàn)狀
比亞迪股份有限公司文檔工作經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)有文檔工作人員300余人，其中大專以上學(xué)歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質(zhì)、電子、多媒體、實(shí)物等14大類，近70個子類，其中紙質(zhì)檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數(shù)據(jù)存儲80000G，全部檔案實(shí)現(xiàn)了以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，文檔管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信息化管理。
實(shí)施全程管理，構(gòu)建暢通的文檔管理平臺
比亞迪在長期的文檔管理實(shí)踐活動中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個生命周期各個階段的有效管控，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等提供了安全保障。經(jīng)過近幾年的飛躍式發(fā)展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個角落。規(guī)范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務(wù)宗旨。
1.加強(qiáng)前端控制，把好文檔質(zhì)量源頭關(guān)
在比亞迪公司，每種產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)完成后轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)階段，相關(guān)部門會編制一系列執(zhí)行文件(ISO 9000質(zhì)量體系文件)：控制程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，從標(biāo)準(zhǔn)形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規(guī)范化并快速指導(dǎo)生產(chǎn)，公司文檔部門按照ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求從文件形成階段就進(jìn)行全面規(guī)范及控制：規(guī)范設(shè)計軟件、文件格式，文件編號、圖樣標(biāo)識、審批流程、傳遞路徑、平臺等，使得企業(yè)近100萬份產(chǎn)品文件能快速有序地指導(dǎo)生產(chǎn)，并真正實(shí)現(xiàn)了文件的前端控制，為企業(yè)核心無形資產(chǎn)――“產(chǎn)品檔案”的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外，比亞迪文檔中心還對公司與外單位形成的文件進(jìn)行控制，如公司與政府、事業(yè)單位、合作方、投資方、供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協(xié)議、申請、報告等)，從蓋章辦理時，就進(jìn)行歸檔管控，實(shí)現(xiàn)前端控制，使公司有效地規(guī)避了法律風(fēng)險。
2.使用文控系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保版本安全有效
為加強(qiáng)文檔版本的有效管理，比亞迪集團(tuán)對所有文件采取嚴(yán)密的控制手段：一是編號控制。一份文件一個編號，編號的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數(shù)字相結(jié)合標(biāo)識文件版本有效狀態(tài)，嚴(yán)格按IS09000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)控制文件。三是信息技術(shù)控制，公司自行開發(fā)了“集團(tuán)文控系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有自動編號、會簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場等，杜絕了現(xiàn)場誤用、錯用和濫用現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了文件的有效使用，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個管理環(huán)節(jié)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.實(shí)行分庫保管，切實(shí)解決歸檔難問題
由于比亞迪公司地域分散，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品復(fù)雜多樣，使得檔案集中管理和地區(qū)、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應(yīng)的方式和手段，滿足企業(yè)文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團(tuán)對全公司文檔實(shí)施分庫管理，建立以集團(tuán)文檔中心為核心，各地區(qū)、各事業(yè)部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結(jié)構(gòu)，確保地各地區(qū)、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實(shí)解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.適時鑒定，確保文檔安全銷毀
為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團(tuán)成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個工業(yè)園規(guī)劃設(shè)立銷毀中心，配備相關(guān)銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監(jiān)控，以維護(hù)比亞迪文檔信息的安全。
強(qiáng)化體系建設(shè)。確保文檔管理高效運(yùn)作
為了確?！拔臋n一體化”管理模式的高效運(yùn)行，比亞迪集團(tuán)從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督審核等方面開展了文檔管理體系建設(shè)。
1.分級管理，促進(jìn)文檔工作有序開展
比亞迪將文檔管理結(jié)構(gòu)劃分為三個層級，第一個層級是集團(tuán)文檔中心，是公司負(fù)責(zé)文檔管理的最高部門，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。第二層為地區(qū)文檔中心，負(fù)責(zé)公司在當(dāng)?shù)匚臋n工作的綜合指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。第三層為事業(yè)部文檔中心，負(fù)責(zé)本雩刻部文檔管理工作。這三個層級之間職責(zé)清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴(yán)密的文檔管理體系結(jié)構(gòu)。
截至目前，公司已經(jīng)設(shè)立了11個地區(qū)級文檔中心，40個事業(yè)部級文檔中心，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，文檔中心數(shù)量還會不斷增加。
2.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保文檔管理有章可循
制度建設(shè)是保證文檔工作正常運(yùn)行的重要前提。近年來，集團(tuán)文檔中心依據(jù)國家、地方及行業(yè)相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定并了近300份文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，明確各級文檔管理部門的職能，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、實(shí)際操作規(guī)程，使公司文檔管理有章可依，有規(guī)可循。
3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質(zhì)
近年來，集團(tuán)文檔中心組織編寫了16種專業(yè)文檔培訓(xùn)教材，分為必修課程、專業(yè)課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級文檔中心分工負(fù)責(zé)，在集團(tuán)、地區(qū)、事業(yè)部三個層面全面展開培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式采取了理論講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、案例分析、例會參觀等多種形式。培訓(xùn)課程結(jié)束后，統(tǒng)一組織參訓(xùn)人員考試，對合格人員頒發(fā)文檔崗位上崗資格證書。同時，文檔中心還針對日常工作中出現(xiàn)的問題，有針對地進(jìn)行指導(dǎo)，以指導(dǎo)代培訓(xùn)，及時處理異常問題及突發(fā)事件，保證了日常工作的有序開展。
4.以星級評定為手段，全面提升公司文檔管理水平
近年來，比亞迪集團(tuán)在全公司內(nèi)推行文檔工作星級評定，每年開展兩次全集團(tuán)范圍內(nèi)的文檔工作審核，以獎代罰，提升整個文檔工作團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。星級評定一共設(shè)五個等級，根據(jù)不同星級制定不同的評定標(biāo)準(zhǔn)，評定內(nèi)容包括人員配置、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)、信息化建設(shè)等13個模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評定工作，以激勵各級文檔工作團(tuán)隊(duì)提升水平，向更高的方向發(fā)展。
開發(fā)檔案資源，服務(wù)企業(yè)發(fā)展
服務(wù)是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動為主動，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統(tǒng)形式到現(xiàn)代技術(shù)，從簡單服務(wù)到全方位、多層次服務(wù)，努力使文檔利用有新突破、新發(fā)展。
2005年至今，比亞迪集團(tuán)借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷開展文檔信息化建設(shè)，規(guī)劃和建立了“文控系統(tǒng)”、“檔案管理系統(tǒng)”、“期刊數(shù)據(jù)庫”三大系統(tǒng)，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)行產(chǎn)品文件的共享和利用，“檔案管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了歸檔文件材料的利用，“期刊數(shù)據(jù)庫”實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)外優(yōu)秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術(shù)提升了文檔管理水平，實(shí)現(xiàn)了公司信息資源共享與利用，切實(shí)解決了“利用難”的問題。
2002年比亞迪股份有限公司上市，2007年比亞迪電子國際公司上市，在這兩大公司的上市過程中，檔案中心提供了近萬卷的專利檔案、商標(biāo)檔案、產(chǎn)品檔案、審計資料，加快了兩大公司上市的步伐，為公司發(fā)展贏得了先機(jī)。2004年，在比亞迪與日本三洋發(fā)生的鋰電池專利糾紛案中，又是檔案中心提供了大量可作為證據(jù)的產(chǎn)品檔案和專利檔案，為公司在訴訟中全身而退，打破國外企業(yè)對中國電池技術(shù)的壟斷貢獻(xiàn)了巨大的力量。目前，公司檔案的日均利用量已達(dá)1000多卷，現(xiàn)行文件的利用量達(dá)50000件，成為支撐公司正常運(yùn)營不可或缺的部分。
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；商務(wù)企業(yè)；企業(yè)盈利模式
隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展，伴隨網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。電子商務(wù)作為一種新生事物，會有更多的企業(yè)去適應(yīng)它，并通過電子商務(wù)來創(chuàng)造自己的財富，無論在數(shù)量上還是交易規(guī)模上比重都會越來越大。因此，電子商務(wù)的盈利模式成為越來越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。既然盈利模式由收入、成本（進(jìn)貨和廣告費(fèi)）構(gòu)成，可從收入方面對盈利模式進(jìn)行初步分類。根據(jù)當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，可將電子商務(wù)盈利模式分為三類：產(chǎn)品交易型盈利模式、服務(wù)銷售型盈利模式和有償信息式盈利模式。下面簡單介紹下這幾種盈利模式。
1產(chǎn)品交易型盈利模式
產(chǎn)品交易型電子商務(wù)盈利模式其本質(zhì)是，企業(yè)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售路徑，通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等渠道，建立一個更高效、更低成本的網(wǎng)上銷售平臺，來提升產(chǎn)品的銷售數(shù)量、提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從而獲取最大利潤。具體來說，電子商務(wù)在網(wǎng)上產(chǎn)品速度快，產(chǎn)品的時間短，而且網(wǎng)上銷售還可以節(jié)約制造和包裝的成本，所以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品比傳統(tǒng)銷售中的產(chǎn)品更便宜，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為客戶提供了使用價值，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤的最大化，從而創(chuàng)造了利潤。
2服務(wù)銷售型盈利模式
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，許多舍棄的線下服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品（如電影、電視劇、軟件等）可以通過網(wǎng)絡(luò)在線獲得。服務(wù)銷售型盈利模式就是通過查找和提供這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者數(shù)字產(chǎn)品等來獲取利潤的。就其本質(zhì)來說，服務(wù)銷售型電子商務(wù)盈利模式實(shí)際上就是，電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，通過免費(fèi)向消費(fèi)者提供基本服務(wù)，來滿足用戶的各種需求從而推出增值服務(wù)，并從中獲取利潤的電子商務(wù)模式，其根本利潤是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和銷售數(shù)字產(chǎn)品。服務(wù)銷售型模式也是靠銷售產(chǎn)品—－即網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，來得到利潤。服務(wù)銷售模式提供的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品的銷售只要有網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)，而不再需要上門配送；再就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品開始成本投入比較多，后期生產(chǎn)過程中成本幾乎為零。
3有償信息型盈利模式
信息型盈利模式的企業(yè)有兩種：一種是信息中介服務(wù)，另一種是信息咨詢服務(wù)。信息中介服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)利用自身存在的優(yōu)勢通過網(wǎng)站提供交易信息平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）等服務(wù)來完成交易雙方間的交易合作，并從中實(shí)現(xiàn)自身盈利價值。信息咨詢電子商務(wù)企業(yè)是利用網(wǎng)絡(luò)信息中介為交易雙方提供交易平臺，更好的促進(jìn)交易雙方的關(guān)系，從而完成交易活動，并從中獲取利潤。有償信息型電子商務(wù)盈利模式的本質(zhì)就是—傭金，電子商務(wù)企業(yè)利用自己強(qiáng)大的信息整合能力，通過電子商務(wù)平臺為客戶提供所需的信息需求，并從中獲取最大利潤。中國互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展經(jīng)歷了從銷售市場的爭奪，到服務(wù)市場的爭奪，再到有償信息的爭奪的不同發(fā)展階段，而將來會很快進(jìn)入對電子商務(wù)市場的爭奪。在將來的電子商務(wù)環(huán)境中，誰創(chuàng)造出最佳的電子商務(wù)盈利模式，誰就占據(jù)了電子商務(wù)市場的最高點(diǎn)。電子商務(wù)模式形式多樣，誰能夠運(yùn)用其模式獲得最大利潤，誰就是未來的成功者。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)上拍賣模式、移動電子商務(wù)模式、綜合商務(wù)模式會十分火爆。為了贏得更大的利潤，獲得雄厚的資本，企業(yè)者應(yīng)該積極地開發(fā)思維，多想、多實(shí)踐，只要這樣，電子商務(wù)盈利模式發(fā)展前景才會更為樂觀。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 盈利模式
一、多種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式并存的原因
如今商業(yè)模式離不開網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生新的一批經(jīng)營模式，即各種網(wǎng)站經(jīng)營模式，相對應(yīng)地產(chǎn)生了多種電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。企業(yè)建立網(wǎng)站目的有兩種：直接盈利（如：網(wǎng)上銷售等）和間接盈利（如：企業(yè)信息等）。
二、九種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析
（一）電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式之一：通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品
目前我國的電子商務(wù)模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對政府管理部門的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經(jīng)出現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長一段時間的成長。而B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等，對整個電子商務(wù)行業(yè)不會產(chǎn)生大的影響。因此，常見的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。
1.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘寶()、易趣(.cn) C2C在線競拍，從成功交易中抽取傭金。 卓越()、當(dāng)當(dāng)( )。
2.通常的B2C網(wǎng)上零售大概有兩種操作方法，一種是您自己經(jīng)銷的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；另一種則是建立一個網(wǎng)上零售的平臺，讓更多的商家通過此平臺銷售他們的產(chǎn)品。
3.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(含B2C模式和B2B模式) 大多數(shù)外貿(mào)網(wǎng)站和國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)站盈利模式之二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式最賺錢的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個進(jìn)入全球排名前10萬位的商業(yè)性網(wǎng)站和個人網(wǎng)站都在通過ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）來獲取經(jīng)濟(jì)回報。
（三）網(wǎng)站盈利模式之三：在線廣告
1在網(wǎng)頁上插入廣告。最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國內(nèi)做得較好的是新浪(.cn)、搜狐()、網(wǎng)易()等門戶網(wǎng)站。大多個人網(wǎng)站的盈利模式也是采用這種方式，主要依靠其他企業(yè)在本網(wǎng)站上做廣告。
2.在視頻開始之前播放廣告。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入后的等待時間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國內(nèi)的56()、土豆()等。
3.網(wǎng)站盈利模式之四：注冊會員收費(fèi)，提供與免費(fèi)會員差異化的服務(wù)典型例子: 阿里巴巴( )。
4.網(wǎng)站盈利模式之五：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網(wǎng)易游戲( ) 盛大游戲( .cn) 九城游戲( ) 及其游戲地方運(yùn)營商。
5.網(wǎng)站盈利模式之六：搜索競排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利 典型例子：百度() 中國商機(jī)在線 () Hao123()。
6.網(wǎng)站盈利模式之七：廣告中介。廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務(wù)，差價銷售廣告，獲得利潤。 典型例子： 弈天廣告聯(lián)盟( ) Iplus廣告聯(lián)盟(.cn) 好耶廣告聯(lián)盟( )。
7.網(wǎng)站盈利模式之八：企業(yè)信息化服務(wù)
(1)幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站 中企動力(.cn)、書生( ) 一站式服務(wù)，從銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)名起家。
(2)銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。幾乎每個網(wǎng)絡(luò)公司都在做。
(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供 萬網(wǎng)(.cn) 新網(wǎng)( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊，服務(wù)器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司。通王科技 ( ) 新競爭力 ()。
8.網(wǎng)站盈利模式之九：web網(wǎng)站。被巨頭收購 Web類的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會吸引消費(fèi)者的眼光，最終的歸屬應(yīng)該是被Google、yahoo、微軟等巨頭收購了。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新的必要性
盈利模式?jīng)]有固定的，只有成功和不成功之分?，F(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中存在各種各樣的盈利模式以及若干種盈利模式的組合?？偨Y(jié)起來，網(wǎng)站的盈利的內(nèi)容是銷售產(chǎn)品或者銷售服務(wù)或者兩者結(jié)合，營銷的方式區(qū)別是第三方網(wǎng)站銷售或者企業(yè)自有網(wǎng)站銷售。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一成不變的經(jīng)營模式不會給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)要不斷地創(chuàng)新，這樣就會不斷地有新的網(wǎng)絡(luò)盈利模式出現(xiàn)。尋找到適合企業(yè)自身經(jīng)營環(huán)境的盈利模式對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
內(nèi)容摘要：本文結(jié)合物流園區(qū)發(fā)展階段和類型對物流園區(qū)盈利模式進(jìn)行研究。首先分析了我國物流園區(qū)現(xiàn)行的盈利模式，其次對我國物流園區(qū)現(xiàn)行盈利模式存在的問題進(jìn)行剖析，最后根據(jù)物流園區(qū)發(fā)展的階段性特點(diǎn)，結(jié)合物流園區(qū)存在的基本類型，提出了不同階段下各種類型物流園區(qū)盈利模式設(shè)計思路。
關(guān)鍵詞：物流園區(qū) 盈利模式 發(fā)展階段
問題的提出
物流園區(qū)作為物流系統(tǒng)的重要組成部分，對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用，它的規(guī)劃和建設(shè)也如雨后春筍般地在全國各地蓬勃地開展起來。但過度的物流園區(qū)規(guī)劃和建設(shè)熱給一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了負(fù)面影響，原因是沒有根據(jù)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平選擇合適的物流園區(qū)盈利模式，造成了大量園區(qū)土地的閑置和園區(qū)的經(jīng)營虧損，造成了大量的資源與資金的浪費(fèi)。因此，對物流園區(qū)的盈利模式進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
國內(nèi)對物流園區(qū)盈利模式的研究最近幾年剛剛起步。鄭琦（2006）對綜合型物流園區(qū)盈利模式進(jìn)行了探討，提出通過資源整合、拓展信息技術(shù)服務(wù)、開發(fā)增值服務(wù)來增加綜合型物流園區(qū)的盈利能力。姜慧韜（2008）從規(guī)劃和建設(shè)的角度分析物流園區(qū)的運(yùn)作模式，將之細(xì)分為建設(shè)模式、運(yùn)營管理模式和盈利模式加以詳細(xì)分析。王令凱（2009）主要分析了我國物流園區(qū)盈利模式現(xiàn)存的問題，針對園區(qū)發(fā)展的階段性特點(diǎn)提出針對性的改進(jìn)措施。閉海濤（2007）歸納了物流園區(qū)的四種盈利模式，并以某種農(nóng)產(chǎn)品物流園區(qū)的盈利模式為例進(jìn)行了具體分析，提出有益的建議。曹明、羅璐、洪力京（2009）對我國物流園區(qū)規(guī)劃和設(shè)計中考慮盈利模式不足的問題進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的對策。胡良德（2005）提出了按照主導(dǎo)功能（轉(zhuǎn)運(yùn)型、存儲型、流通加工型和綜合型）設(shè)計盈利模式的思路?？傮w而言，物流園區(qū)盈利模式的研究主要側(cè)重于特定類型，更多地關(guān)注運(yùn)作層面的模式設(shè)計和宏觀政策方面的建議，沒有考慮物流園區(qū)發(fā)展階段需求和園區(qū)種類特點(diǎn)等因素，本文擬結(jié)合這兩個要素進(jìn)行綜合盈利模式的研究。
我國物流園區(qū)盈利模式現(xiàn)狀分析
目前，我國現(xiàn)有的物流園區(qū)在不同開發(fā)模式、不同經(jīng)營方式下的盈利模式主要有五種：第一種為地產(chǎn)商開發(fā)，以租售方式交由物流企業(yè)經(jīng)營。第二種為地產(chǎn)商開發(fā)，與物流企業(yè)合作經(jīng)營。與前一種盈利方式不同的是，地產(chǎn)商在建設(shè)完成后，不是將地產(chǎn)簡單地采用租售的方式交與物流企業(yè)經(jīng)營收取租金，而是通過成立公司或簽訂協(xié)議合同等方式，與物流企業(yè)合作經(jīng)營，地產(chǎn)開發(fā)商與物流企業(yè)共享物流經(jīng)營收入。第三種為地產(chǎn)商通過成立子公司或委托第三方經(jīng)營。第四種為政府主導(dǎo)，物流企業(yè)投資建設(shè)并經(jīng)營。這種方式是我國目前物流園區(qū)發(fā)展中最常見、最主要的經(jīng)營方式。第五種為企業(yè)自發(fā)建設(shè)的物流園區(qū)，盈利主要來源于企業(yè)的經(jīng)營收入，以及國家政策帶來的隱性利益。對于最后這兩種經(jīng)營模式下的物流企業(yè)，其發(fā)展過程中在物流園區(qū)整體平臺的基礎(chǔ)上，受益于物流園區(qū)整合資源、信息共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的整體運(yùn)營方式，其收入的增長很大程度上依賴于物流園區(qū)整體發(fā)展水平的高低，受益于物流園區(qū)整體盈利模式的提高。
物流園區(qū)盈利模式存在的問題分析
關(guān)于我國物流園區(qū)盈利模式存在的問題，國內(nèi)的研究中都提到了盲目追求規(guī)模、空置率高、增值服務(wù)薄弱等現(xiàn)象。按照鄭琦（2006）的研究，我國物流園區(qū)盈利模式存在的問題有四方面：一是盲目發(fā)展造成大量空置；二是建設(shè)成本上升；三是信息技術(shù)落后、服務(wù)水平低；四是物流管理人才和創(chuàng)新人才缺乏。王令凱（2009）的觀點(diǎn)認(rèn)為，第三方物流需求不足、物流成本居高不下、增值服務(wù)薄弱是物流服務(wù)水平低的表現(xiàn)。
參照以上觀點(diǎn)，我國物流園區(qū)盈利方面存在的問題主要包括如下幾個方面：一是脫離實(shí)際盲目追求規(guī)模，造成大量空置。據(jù)《第二次全國物流園區(qū)（基地）調(diào)查報告》顯示，目前國內(nèi)物流園區(qū)平均空置率達(dá)60%，造成資源的極大浪費(fèi)。二是盈利水平低，第三方物流需求不足。根據(jù)中國倉儲協(xié)會的調(diào)查顯示，我國生產(chǎn)企業(yè)原材料物流中，由第三方物流承擔(dān)的比例只有18％；商業(yè)企業(yè)物流由第三方承擔(dān)的比例更少，僅占總比例的5.9％；而調(diào)查使用第三方物流的企業(yè)中，有23％的生產(chǎn)企業(yè)和7％的商業(yè)企業(yè)對第三方物流的服務(wù)不滿意。三是忽視資源整合，建設(shè)成本增加，客戶成本上升，削弱盈利能力。據(jù)測算，物流園區(qū)綜合投入每平方米約2400~2600元，這與目前商品房的造價幾乎相同，不僅抬高了物流園區(qū)的入駐“門檻”，使一些實(shí)力有限的中小型物流企業(yè)無法參與到物流園區(qū)中來。四是信息技術(shù)應(yīng)用落后，物流經(jīng)營服務(wù)水平低下。我國物流園區(qū)信息技術(shù)應(yīng)用水平普遍較低，諸如電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼、電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)等信息技術(shù)未能廣泛使用，直接影響到物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和盈利能力。五是物流成本居高不下，增值服務(wù)薄弱。由于電子化、信息化程度較低，大多數(shù)物流企業(yè)還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運(yùn)輸、倉儲和配送等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)上，價格競爭激烈，利潤率水平日趨下降。
面向不同發(fā)展階段的物流園區(qū)盈利模式設(shè)計
關(guān)于物流園區(qū)盈利模式的設(shè)計，胡良德（2005）首次提到了物流節(jié)點(diǎn)的分類，閉海濤（2007）按照此分類提出了轉(zhuǎn)運(yùn)型、倉儲型、流通加工型和綜合型物流園區(qū)的盈利模式，姜慧韜（2008）沿用這種分類方法并歸類了每種類型代表的園區(qū)，并且提出了按照時間將物流園區(qū)的發(fā)展階段分為初創(chuàng)期、成長期和成熟期三階段。參照以上文獻(xiàn)的研究成果，本文提出了物流園區(qū)盈利模式的設(shè)計應(yīng)該綜合考慮園區(qū)發(fā)展階段和園區(qū)類型兩個要素，在此基礎(chǔ)上，本文按照發(fā)展階段劃分，闡述了每個階段每種類型園區(qū)的盈利模式設(shè)計，并且對每個階段園區(qū)的特點(diǎn)和盈利模式設(shè)計原因進(jìn)行了簡要論述。
（一）處于初創(chuàng)期的物流園區(qū)盈利模式設(shè)計
處于初創(chuàng)階段的物流園區(qū)，此時區(qū)域經(jīng)濟(jì)、交通狀況、科技發(fā)展等外部環(huán)境處于較低水平；從內(nèi)部環(huán)境來看，入駐物流企業(yè)數(shù)量較少，物流密度較小，園區(qū)配套服務(wù)不是很完善，信息化水平較低，因此處于此階段的物流園區(qū)應(yīng)發(fā)揮這種園區(qū)主導(dǎo)地位的功能，在盈利模式的設(shè)計上，應(yīng)注重其基本功能的實(shí)現(xiàn)。四種不同類型物流園區(qū)在初創(chuàng)期的特點(diǎn)如下：
轉(zhuǎn)運(yùn)型物流園區(qū)處于運(yùn)輸線上，又以轉(zhuǎn)運(yùn)為主，貨物在這種結(jié)點(diǎn)上停滯的時間較短，轉(zhuǎn)運(yùn)型物流園區(qū)必須擁有相當(dāng)規(guī)模的儲存場地和倉庫，此階段轉(zhuǎn)運(yùn)型物流園區(qū)應(yīng)著重利用地緣優(yōu)勢開展貨物轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。
倉儲型物流園區(qū)占地面積較大，園區(qū)內(nèi)大部分倉庫以儲備為主要職能，貨物相對停滯的時間長；由于貨物多處于靜態(tài)，園區(qū)中作業(yè)機(jī)械占存貨數(shù)量的比重較小，而倉庫的保管、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用較高。處于初創(chuàng)期的倉儲型物流園區(qū)的盈利模式主要是利用倉庫優(yōu)勢提供大規(guī)模倉儲服務(wù)，收取倉庫租賃費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)；或者結(jié)合倉儲業(yè)務(wù)提供配送服務(wù)，并對運(yùn)輸配置、倉儲管理、流通加工、搬運(yùn)、包裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，收取配送服務(wù)費(fèi)用。
流通加工型的物流園區(qū)既擁有基本的物資集散功能，又承擔(dān)了一部分生產(chǎn)加工功能，實(shí)現(xiàn)了從廠商生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到客戶所需個性化產(chǎn)品轉(zhuǎn)換銜接的目的。對于初創(chuàng)期的流通加工型物流園區(qū)，其盈利模式主要有：建設(shè)專業(yè)交易市場，收取交易費(fèi)用；建立流通倉庫，收取倉儲費(fèi)用；建立中轉(zhuǎn)倉庫，收取倉儲和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用；建立集貨中心，收取倉儲、運(yùn)輸費(fèi)用。
綜合型物流園區(qū)的初創(chuàng)階段，園區(qū)一般根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況重點(diǎn)發(fā)展2~3種物流服務(wù)，因此其盈利模式的主要表現(xiàn)形式有：一是建立貨物集散中心、交易中心和配送中心，收取場地租賃費(fèi)用、貨物交易費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi)；二是結(jié)合轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)開展貨物交易業(yè)務(wù)，收取倉庫租賃費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)和貨物轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)；三是結(jié)合倉儲業(yè)務(wù)開展流通加工業(yè)務(wù)，建立存儲倉庫和流通加工中心，收取加工費(fèi)用和倉庫租賃費(fèi)等。
（二）處于成長期的物流園區(qū)盈利模式
對于處于成長期的物流園區(qū)，物流園區(qū)所處的內(nèi)、外部環(huán)境均有所改善，此時園區(qū)所輻射地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平有所發(fā)展，交通狀況有所改善，園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量明顯增多，物流設(shè)施設(shè)備建設(shè)更加完善，物流市場需求更為旺盛，貨物轉(zhuǎn)運(yùn)量、倉儲量等大大增加，物流密度顯著增加。而處于此階段的物流園區(qū)，其盈利模式的設(shè)計主要要考慮發(fā)揮園區(qū)的核心功能，而發(fā)揮核心功能的關(guān)鍵是整合資源開展更多業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)運(yùn)型的物流園區(qū)可以通過整合交通資源，使不同運(yùn)輸方式有效銜接，入駐企業(yè)才能為客戶提供綜合服務(wù)，降低運(yùn)輸費(fèi)用，提高自身的利潤率。倉儲型物流園區(qū)在成長期可以整合信息資源，加強(qiáng)物流信息化方面的合作，建立資源整合和資源共享的物流信息中心，提供物流信息、物流交易、物流載配等服務(wù)，大力推進(jìn)電子商務(wù)交易。流通加工型的物流園區(qū)可以建設(shè)流通加工中心，為客戶提供個性化服務(wù)，將企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為用戶的個性需求，收取加工費(fèi)、包裝費(fèi)，同時利用資源整合優(yōu)勢，實(shí)施區(qū)域合作和聯(lián)盟。綜合型物流園區(qū)可以整合信息資源和各類資源，積極建設(shè)信息交易中心、倉儲配送中心和流通加工中心，提高物流設(shè)施的利用率，為客戶提供個性化服務(wù)并幫助企業(yè)減少固定成本支出。
（三）處于成熟期的物流園區(qū)盈利模式
進(jìn)入成熟期的物流園區(qū)應(yīng)該朝著提供更高層次服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，發(fā)揮延伸功能。處于成熟期的園區(qū)管理者要幫助和引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)企業(yè)改進(jìn)物流經(jīng)營管理方法，推行物流標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流作業(yè)效率，降低成本，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，爭取以更低的價格提供更加超值的服務(wù)。
轉(zhuǎn)運(yùn)型的物流園區(qū)可以提供有貨物中轉(zhuǎn)站特色的增值服務(wù)，包括除基本運(yùn)輸和倉儲以外的包裝、再包裝、流通加工、分揀、配送和信息反饋等。倉儲型的物流園區(qū)可以提供具有貨物管理特色的增值服務(wù)，可以通過調(diào)集和管理自己和客戶提供的單項(xiàng)服務(wù)、資源、能力和技術(shù)，運(yùn)用自身的管理模式和運(yùn)籌技術(shù)，整合提供一個綜合的生產(chǎn)、物流、銷售的供應(yīng)鏈解決方案。流通加工型的物流園區(qū)可以發(fā)展物流配送等增值業(yè)務(wù)。綜合型物流園區(qū)可以為企業(yè)提供更高層次的服務(wù)，如提供物流咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，吸引相關(guān)企業(yè)進(jìn)駐園區(qū)，如餐飲、酒店、汽配維修、物流用品市場等，從而增加利潤增長點(diǎn)。
結(jié)論
物流園區(qū)盈利模式設(shè)計的目標(biāo)考慮的不是某個企業(yè)個體或某一方面，而是從物流園區(qū)整體的角度來設(shè)計，目的是通過實(shí)現(xiàn)資源整合和信息共享，提高物流服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社會物流總成本的最低。盈利模式的設(shè)計要結(jié)合物流園區(qū)的類型和區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，兼顧園區(qū)投資方、經(jīng)營方的利益，在初創(chuàng)期注重發(fā)揮園區(qū)的基本功能，成長期專注于園區(qū)核心功能發(fā)揮，成熟期注重物流延伸服務(wù)功能的提升。
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關(guān)鍵詞：旅行社；盈利模式；創(chuàng)新
中圖分類號：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
一、旅行社盈利模式相關(guān)知識概述
(一)旅行社盈利模式的含義
所謂旅行社盈利模式是旅行社實(shí)現(xiàn)長久生存發(fā)展、獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道，是旅行社生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社開展業(yè)務(wù)的主要任務(wù)。旅行社盈利模式一般涵蓋資本要素構(gòu)成、業(yè)務(wù)體系管理、盈利管理方式、旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新等。
(二)旅行社盈利模式的特點(diǎn)
旅行社盈利模式的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是旅行社在盈利模式上容易被其他旅行社復(fù)制，核心競爭力欠缺；二是旅行社在盈利競爭模式上存在惡性競爭行為，加劇了旅行社的盈利難度；三是旅行社在盈利利潤方面存在容易被其他旅游企業(yè)瓜分的情況。
二、旅行社盈利模式的創(chuàng)新探討
(一)逐步探索與周邊旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的盈利模式
采取與周邊旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合的盈利模式是指，旅行社在經(jīng)營的旅游產(chǎn)品上主要采取觀光、度假相結(jié)合，與周邊其他旅游產(chǎn)業(yè)相聯(lián)合，通過提升自身企業(yè)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，將傳統(tǒng)模式下的資源與周邊旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行優(yōu)化整合，以此來豐富旅行社向消費(fèi)者提品的功能和類型。
(二)構(gòu)建與創(chuàng)新旅行社內(nèi)部營銷體系
對于旅行社來講，實(shí)行內(nèi)部營銷體系，可以將旅行社的營銷手段和營銷方法與旅行社所開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行有效融合，最大限度將自己的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，獲取更大的利潤空間。
實(shí)施內(nèi)部營銷的盈利模式，首先可以有效調(diào)動旅行社員工的工作積極性，提升消費(fèi)者對旅行社的滿意程度。實(shí)施內(nèi)部營銷，通過視旅行社員工為企業(yè)消費(fèi)者的模式，來實(shí)現(xiàn)激勵員工的目的，從而帶動服務(wù)滿意度的整體上升，為旅行社贏取更多的新顧客群體。其次，還可以提升旅行社的知名度和品牌效應(yīng)。一定程度上講，旅行社實(shí)施內(nèi)部營銷迎合了旅游業(yè)的需求，是實(shí)施提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)旅游市場份額、提升企業(yè)形象的重要手段。實(shí)施內(nèi)部營銷，使旅行社員工之間以消費(fèi)者的身份彼此之間相互尊敬，讓消費(fèi)者能夠充分認(rèn)識到該旅行社在管理、員工素質(zhì)上的獨(dú)特之處，對于該旅行社的品牌產(chǎn)生良好的提升效用。
最后，實(shí)施內(nèi)部營銷的盈利模式，可以有效降低旅行社的成本、提升旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。由于內(nèi)部營銷采取的是將外部市場的營銷方法運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，可以使得諸多消費(fèi)者感受到公司良好的服務(wù)水平和企業(yè)文化，擴(kuò)大宣傳該旅行社的品牌，為旅行社贏得更多的顧客群體，從而帶動履行社經(jīng)濟(jì)效益的逐步提高，實(shí)現(xiàn)盈利最大化。
(三)旅行社要不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)、提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力
履行社在盈利模式創(chuàng)新上，要不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)力度，不斷提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力建設(shè)。對于旅游市場上旅游資源的特點(diǎn)，旅行社通過創(chuàng)新產(chǎn)品，可以形成具有自身企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品特征，減少其他旅行社產(chǎn)品的威脅，從而大幅度提升在行業(yè)內(nèi)的競爭力。對于旅行社來講，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，可以有效實(shí)現(xiàn)市場放大效應(yīng)，通過樹立良好的品牌形象、不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，來獲取更多的市場青睞，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。
(四)提升旅行社員工素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社行業(yè)競爭力
旅行社在創(chuàng)新盈利模式的過程中，一定要高度重視提升員工綜合素質(zhì)。因?yàn)槿肆Y源是第一資源，旅行社員工素質(zhì)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。即使旅行社開發(fā)的產(chǎn)品再具有特色、旅行社的市場口碑再好，如果沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，旅行社的經(jīng)濟(jì)效益也就無從談起，最終會影響到生存發(fā)展。旅行社盈利模式創(chuàng)新，必須要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來保證。畢竟消費(fèi)者對旅行社的滿意度、對企業(yè)公司文化的感受是通過旅行社員工的言行直接體現(xiàn)出來的。旅行社在盈利模式創(chuàng)新中，一定要加強(qiáng)人力資源管理，不斷提升員工綜合素質(zhì)，建立健全以市場為導(dǎo)向的人力資源管理觀念，在招聘、晉升的環(huán)節(jié)采取有效措施激發(fā)員工的積極性和熱情；根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的激勵方案，營造一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。
(五)通過整合供應(yīng)鏈兩頭信息資源，實(shí)現(xiàn)旅行社規(guī)模化經(jīng)營
旅行社要充分運(yùn)用消費(fèi)者與景點(diǎn)、酒店之間的中介角色，采取一切可以利用的信息實(shí)現(xiàn)旅行社的規(guī)?；?jīng)營。旅行社充分利用供應(yīng)鏈兩頭的信息資源形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以有效增強(qiáng)競爭力，減少進(jìn)入威脅力。例如，旅行社可以通過以消費(fèi)者為核心，將旅游指南、預(yù)訂服務(wù)、價格優(yōu)惠等措施，依托網(wǎng)絡(luò)交流平臺吸引更多的消費(fèi)者。旅行社通過整合供應(yīng)鏈兩頭的信息資源，可以實(shí)現(xiàn)在與航空訂票、酒店住宿餐飲、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)中獲取更多的折扣盈利。
三、后記
旅行社盈利模式的創(chuàng)新，是每一個旅行社必須要面對的。要想在激烈的旅游市場中贏得一席之地、為旅行社帶來更多的利潤增長點(diǎn)、獲取更多的經(jīng)濟(jì)收入，必須著重從逐步探索與周邊旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的盈利模式、構(gòu)建與創(chuàng)新旅行社內(nèi)部營銷體系、不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力、提升旅行社員工素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社行業(yè)競爭力、整合供應(yīng)鏈兩頭信息資源，實(shí)現(xiàn)旅行社規(guī)?；?jīng)營等方面入手不斷創(chuàng)新盈利模式，提升在行業(yè)中的綜合競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:會展產(chǎn)業(yè)鏈;盈利模式;基地展覽機(jī)構(gòu)
中圖分類號:F710 文
會展業(yè)具有1:9的經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)帶動效應(yīng)。歐美一些發(fā)達(dá)國家把展覽業(yè)作為商品流通、科技合作、文化交流、發(fā)展旅游、拉動經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展的重要途徑。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的加劇,會展產(chǎn)業(yè)鏈既有傳統(tǒng)盈利模式受到?jīng)_擊,并出現(xiàn)一些全新的盈利節(jié)點(diǎn)。
一、企業(yè)盈利模式及會展盈利模式
企業(yè)盈利模式即企業(yè)通過怎樣的模式和渠道來賺錢。企業(yè)盈利模式主要有兩種:一種是自主式盈利,通過開發(fā)產(chǎn)品,形成規(guī)模效應(yīng),降低成本實(shí)現(xiàn)盈利;一種是外延式盈利,通過資產(chǎn)重組、兼并、收購等實(shí)現(xiàn)盈利。
會展盈利模式即會展企業(yè)在自身及上下游價值鏈中建立的賺錢渠道和模式。會展企業(yè)的運(yùn)營包括展館自身與展覽項(xiàng)目的運(yùn)營,本文主要論及以自有場館為經(jīng)營基地的會展企業(yè)(也稱基地展覽機(jī)構(gòu)),不限定于以運(yùn)營具體會展項(xiàng)目為主的展覽項(xiàng)目公司。
二、會展產(chǎn)業(yè)鏈解構(gòu)及盈利模式創(chuàng)新的必要性
會展經(jīng)濟(jì)是集商貿(mào)、交通、運(yùn)輸、賓館、餐飲、購物、旅游、信息等為一體的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)鏈。從會展業(yè)務(wù)流程來看,會展產(chǎn)業(yè)鏈主要包括:會展策劃與會展組織、場館規(guī)劃與建設(shè)、營銷與廣告宣傳、工程(布展)及電信服務(wù)、運(yùn)輸報關(guān)服務(wù)、金融保險服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、交通住宿與餐飲旅游娛樂休閑服務(wù)、人才培訓(xùn)、會展管理與評估等。
會展產(chǎn)業(yè)鏈的絕大多數(shù)收入目前集中在展覽項(xiàng)目自身。自有展館的展覽機(jī)構(gòu)(也稱基地展覽機(jī)構(gòu)),如承辦廣交會的中國對外貿(mào)易中心,展覽出租展位、展覽服務(wù)、廣告媒體經(jīng)營收入等是傳統(tǒng)盈利點(diǎn)。去年以來,每年兩屆廣交會直接和間接效應(yīng)之和超過300億,占廣州市全年GDP近4%。承辦方的消費(fèi)支出帶動舉辦地廣州的電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、批發(fā)與零售貿(mào)易業(yè)、印刷業(yè)和記錄媒介的復(fù)制業(yè)、信息傳播服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè),租賃業(yè)等部門。
會展經(jīng)濟(jì)兼具商業(yè)性和公益性。在辦展獲取商業(yè)利潤的同時,會展具有利于精神文明建設(shè)的公益屬性。如政治宣傳類會展、司法展覽、文體類會展、科教類會展等都有其社會效應(yīng)。隨著電子商務(wù)等新媒介試水虛擬展會對實(shí)體展會造成沖擊,會展企業(yè)的傳統(tǒng)盈利模式受到影響,有必要重新分析全產(chǎn)業(yè)鏈盈利節(jié)點(diǎn),拓展有成長前景的新利潤增長點(diǎn);對現(xiàn)有盈利模式,也要進(jìn)行更新,拓展其盈利潛能。
三、會展產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式及利潤增長點(diǎn)分析
1.場館建設(shè)及物業(yè)增值盈利模式
場館本身是會展經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。從場館建設(shè)角度出發(fā),會展經(jīng)濟(jì)最重要的盈利模式是通過周邊土地的升值實(shí)現(xiàn)投資回報。涉及場館的建設(shè)和經(jīng)營,通常有兩種模式,第一種模式是政府統(tǒng)一建設(shè)和經(jīng)營。發(fā)達(dá)國家如德國等就是由各級政府投資興建展館,并以綜合效益提高各級政府的財政收入;或者以政府投資為主,引入戰(zhàn)略投資人,管理方是會展公司的董事局,而所在城市的市長可能出任董事局主席。政府投資有利于實(shí)現(xiàn)公益性和商業(yè)性的結(jié)合。第二種模式類似香港模式,即以土地?fù)Q展館。政府劃撥土地,由相關(guān)公司建設(shè)展館,并可配套建設(shè)酒店、公寓、寫字樓,展館所有權(quán)歸屬政府,但政府不收使用費(fèi),展館依靠自身運(yùn)營實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
展覽場館通過展覽的舉辦可為當(dāng)?shù)貛砀邚?qiáng)度的人流、資金流和信息流,加劇相關(guān)服務(wù)業(yè)集中,帶動周邊地區(qū)配套設(shè)施的完善,從而帶旺物業(yè)增值和盈利。如廣州市在投資興建國際會展中心時,不僅直接投資場館建設(shè),還投資改善場館周邊道路、綠化、停車等市政配套設(shè)施,鋪設(shè)順暢的路面和地下軌道交通網(wǎng)絡(luò),使展覽場館周邊地價大幅升值。
2.場館租賃盈利模式
場館租賃盈利模式是展覽場館所有者通過合同形式將經(jīng)營場地出租,并從中收取一定租金的盈利方式。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)在一定程度上分離,承租人按合同規(guī)定交付租金和維護(hù)資產(chǎn)外,享有較大的經(jīng)營自,能夠不受行政干預(yù)地安排和組織場館的人、財、物。目前,場館租賃是自有展館的基地展覽機(jī)構(gòu)主要利潤來源之一。
3.產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)盈利模式
展覽機(jī)構(gòu)通過向上下游客戶即展會組織者和參展商、采購商等提供增值服務(wù)獲取盈利,通過整合社會化服務(wù)資源,積極開發(fā)引進(jìn)與展覽、展館配套的服務(wù)項(xiàng)目,包括工程搭建、展具租賃、廣告制作、餐飲住宿、商務(wù)禮儀、旅游票務(wù)等,提供增值服務(wù)。這樣能有效實(shí)現(xiàn)與競爭對手的差異化,也可在拓展利潤渠道的同時滿足客戶個性化需求,形成核心競爭力。
4.自辦展覽盈利模式
展覽機(jī)構(gòu)自辦展覽集場館優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、本土產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢為一體,可有效拓寬盈利渠道。目前,國際基地型展覽巨頭,自辦展均占絕對份額,如科隆展覽公司展館95%是自辦展,法蘭克福展覽公司展館自辦展占70%;從經(jīng)營收入來看,漢堡展覽公司70%來自自辦展、15%來自客展、另有15%來自會議;意大利米蘭展覽公司自辦展和客展各占50%。拓展自辦展盈利模式,基地展覽機(jī)構(gòu)可利用自身資金和資源優(yōu)勢,以兼并、收購、合作等模式在外地或國外舉辦自辦展、合辦展;對于成熟的自主品牌大展,可通過服務(wù)、展期、展館位置優(yōu)先傾斜等措施,扶持其發(fā)展成為超大型的世界級品牌展;對于產(chǎn)業(yè)布局上有后發(fā)優(yōu)勢的題材、高新技術(shù)、創(chuàng)新型題材,要搶占展覽題材,創(chuàng)辦新展,并實(shí)行場租優(yōu)惠等扶持策略[1]。
5.展會電子商務(wù)盈利模式
展會網(wǎng)站定位于為會展所有活動與企業(yè)提供各種營銷服務(wù)。展會電子商務(wù)拓展展會宣傳、招商、招展渠道,實(shí)現(xiàn)實(shí)體展會和網(wǎng)絡(luò)展會的有效互動;優(yōu)化展會管理、提高效率、降低成本,并能延伸展會服務(wù)和功能,提供高附加值的捆綁式、一站式服務(wù),有效鎖定目標(biāo)客戶。展會電子商務(wù)業(yè)務(wù)如能運(yùn)作上市,將是會展企業(yè)的重要新利潤來源。
網(wǎng)上展會業(yè)務(wù)的運(yùn)營重點(diǎn)在網(wǎng)上展會、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息增值服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷等方面,除與傳統(tǒng)B2B網(wǎng)站類似的贏利方式即廣告和收費(fèi)會員收入外,展會網(wǎng)站還可銷售會展的附屬產(chǎn)品,如展商名錄、會展雜志、會展刊物等。展會網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)盈利,要針對主辦機(jī)構(gòu)、會展服務(wù)商、參展商等不同用戶進(jìn)行個性化開發(fā)和維護(hù),確保網(wǎng)站界面友好、導(dǎo)航準(zhǔn)確、網(wǎng)速流暢、搜索到位。同時,加強(qiáng)展覽項(xiàng)目相關(guān)資源整合,使網(wǎng)站成為資訊和貿(mào)易撮合平臺,并提供各種會展定位、市場調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶資源共享等服務(wù)。
6.展覽會議論壇模式
展會集聚大量人流、信息流,是商家獲取信息、進(jìn)行市場營銷的重要場所。展覽性會議功能的影響力可彰顯展覽本身的輻射力。如“廣交會區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響研究項(xiàng)目”調(diào)查顯示,每屆廣交會參展商在廣州舉辦會議、產(chǎn)品推介會等相關(guān)活動的費(fèi)用總計為1.88億元,兩屆合計約3.8億元,市場容量非常誘人。開拓“展會論壇”及系列會議的主、承辦業(yè)務(wù)將帶來豐厚利潤[2]。
7.展覽場館和展覽公司的資本運(yùn)作盈利模式
資本營運(yùn)的目的就是通過優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)或者壯大資本實(shí)力來增強(qiáng)競爭力及盈利能力。
展覽場館具有投入大、周期長、風(fēng)險大的特點(diǎn),僅僅靠國家撥款和企業(yè)自身積累,不符合收益與風(fēng)險對等原則,展覽場館可利用資本市場,通過直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款和租賃等方式,實(shí)現(xiàn)展館資本的保值、增值,增強(qiáng)展館的盈利能力。此外,目前展覽公司利用自有雄厚資金進(jìn)行資本運(yùn)營成為新趨勢,運(yùn)營方式主要是展覽項(xiàng)目的并構(gòu)重組、展覽品牌收購等。
8.展館品牌和展會品牌盈利模式
提升展館品牌可增值無形資產(chǎn)。知名的品牌展覽場館普遍具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢,擁有作為賣方市場的價格談判籌碼;同時,容易在注意力競爭中勝出,獲取新聞宣傳和政府管理資源的傾斜;此外,品牌價值的提升意味著展館無形資產(chǎn)的升值以及較高的價格認(rèn)同,辦展方、參展商等愿意支付較高價格購買知名品牌的服務(wù)。
提升展會品牌價值可獲取超額利潤。知名展會以其知名度和美譽(yù)度為參展效果提供品牌保證,同時,知名展會有能力應(yīng)對競爭對手的攻勢,鞏固客戶忠實(shí)度。因此,要注重對已有展會品牌的注冊、防偽、維權(quán)以及內(nèi)容創(chuàng)新,保持品牌在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,確保品牌自身的增值。
廣州對外貿(mào)易展覽公司借鑒其母公司運(yùn)作廣交會的成功經(jīng)驗(yàn),積極培育自主知名展會。如對自有品牌廣州國際家具博覽會,為解決展會規(guī)模擴(kuò)張和展館面積瓶頸的矛盾,學(xué)習(xí)廣交會“分期辦展”的做法,實(shí)行展會分期,展會規(guī)模擴(kuò)容的同時有效提升了專業(yè)性,鞏固了其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
四、結(jié)語
被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)的會展業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,但隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速,會展產(chǎn)業(yè)鏈的盈利模式也要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。如以“二八法則”確定會展產(chǎn)業(yè)鏈的盈利側(cè)重點(diǎn),以優(yōu)勢資源挖掘扶持影響全局的利潤增長點(diǎn);以“SWOT分析”為行業(yè)和企業(yè)把脈,準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略方向;以“波士頓矩陣”原理分析展會品牌的戰(zhàn)略取舍等,強(qiáng)化“金?！焙汀懊餍恰逼放?放棄“瘦狗”和“問題”品牌,改善業(yè)務(wù)組合; 以“流程再造”、“價值鏈分析”控制成本,突出競爭優(yōu)勢等[3]。國際會展業(yè)已有近200年的歷史,作為極具經(jīng)濟(jì)拉動作用的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),我國會展產(chǎn)業(yè)鏈如何實(shí)現(xiàn)盈利模式和達(dá)成方式的創(chuàng)新,值得進(jìn)一步深入探究。
關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺；主體要素；關(guān)系要素；價值邏輯
中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1005-913X（2016）02-0030-03
近乎“零成本”的生活服務(wù)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)成為大學(xué)生熱衷的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，當(dāng)前許多大學(xué)生把互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)領(lǐng)域結(jié)合作為自己“創(chuàng)業(yè)”的始發(fā)點(diǎn)，“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺就是這樣一個項(xiàng)目，屬于黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。本項(xiàng)目在構(gòu)建服務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)之后，盈利模式設(shè)計就成為服務(wù)平臺能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵要素?？v觀眾多基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，失敗的原因之一就是沒有有效的盈利模式，導(dǎo)致無果而終。因此；通過分析大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺的參與主體，構(gòu)建平臺的盈利結(jié)構(gòu)模型，識別服務(wù)平臺的盈利對象、盈利點(diǎn)、盈利源、定價方式和盈利活動等盈利要素是服務(wù)平臺生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題。
一、盈利模式的內(nèi)涵
近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，盈利模式的研究就成為學(xué)界和商界最感興趣的課題之一。許多國內(nèi)外學(xué)者從自己的研究視角，給出了盈利模式的定義，如：Timmers（1998）認(rèn)為盈利模式是指對產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的一種構(gòu)造，同時是一種對各類企業(yè)收入來源和能獲得的潛在利益的描述，他認(rèn)為收入是盈利模式的核心；Magali Du-bosson-Torbay等認(rèn)為盈利模式是企業(yè)為了對價值進(jìn)行創(chuàng)造、營銷和提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，是產(chǎn)生持久的、有利可圖的收入流的客戶關(guān)系資本，顯然他在關(guān)注收入之外，還關(guān)注伙伴網(wǎng)絡(luò)以及顧客關(guān)系資本這些輔助要素，國內(nèi)學(xué)者應(yīng)楠殊（2009）將盈利模式定義為：企業(yè)從思考收入來源問題開始，圍繞價值創(chuàng)造、傳遞和實(shí)現(xiàn)而形成的一種邏輯，他進(jìn)一步將關(guān)系資本上升為價值創(chuàng)造的邏輯。由此可知，服務(wù)平臺盈利模式中的內(nèi)涵相對豐富，主要包括圍繞收入模式的伙伴網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系、價值邏輯三個核心的要素。
（一）“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺的主體要素
“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺處于核心地位的是大學(xué)生群體，他們既是服務(wù)平臺的顧客，同時也是服務(wù)平臺最寶貴的資源。與他們有關(guān)聯(lián)的主體還包括廣告商、服務(wù)資源的供應(yīng)商、第三方應(yīng)用商等以及服務(wù)平臺，其中，服務(wù)平臺是盈利模式的戰(zhàn)略決策者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。主體要素如圖所示。
大學(xué)生群體是服務(wù)的最終用戶，大學(xué)生的生活需求和接入平臺的人數(shù)是服務(wù)平臺盈利的基本前提；服務(wù)平臺扮演雙重角色，既是生活服務(wù)的提供者，又是生活服務(wù)的中介，甚至是第三方企業(yè)的協(xié)作者或聯(lián)盟者；供應(yīng)商企業(yè)是為服務(wù)平臺提供物理資源的商家；第三方服務(wù)企業(yè)不參與服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)，但是他們會依據(jù)服務(wù)平臺的顧客規(guī)模，選擇將自己的業(yè)務(wù)嫁接在服務(wù)平臺上，以追求自身的發(fā)展壯大。
（二）“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺的關(guān)系要素
“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺的關(guān)系較為復(fù)雜，各個主體之間不是單向的物流、資金流、信息流、價值流的傳遞關(guān)系，而是由他們共同形成了一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1.服務(wù)平臺與大學(xué)生群體之間的關(guān)系。服務(wù)平臺與大學(xué)生群體數(shù)量規(guī)模的關(guān)系遵循網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，具有網(wǎng)絡(luò)的外部性特征，即顧客從服務(wù)中獲得的效用取決于在同一網(wǎng)絡(luò)中使用該服務(wù)的人數(shù)，同時隨著某服務(wù)使用者數(shù)量的增加，其互補(bǔ)產(chǎn)品會變得更為豐富，且價格更低，反過來吸引更多的大學(xué)生接入平臺，形成大學(xué)生數(shù)量規(guī)模與服務(wù)平臺同步增長的態(tài)勢。
2.服務(wù)平臺與供應(yīng)商之間的關(guān)系?；诿浇榈男?yīng)，服務(wù)平臺充當(dāng)供應(yīng)商與大學(xué)生之間的信息媒介，基于信息經(jīng)濟(jì)特性，服務(wù)平臺在完成大學(xué)生生活綜合服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值的同時還必須考慮自身的發(fā)展。
3.大學(xué)生群體與第三方企業(yè)的關(guān)系。大學(xué)生群體與第三方企業(yè)之間不存在買賣關(guān)系，但是基于平臺的雙邊市場，按照雙邊市場理論，服務(wù)平臺兩邊用戶群體的互動形成了“間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，當(dāng)大學(xué)生群體的數(shù)量規(guī)模越大，就會吸引來越多的第三方企業(yè)，將大學(xué)生群體作為他們的目標(biāo)客戶，將自己的部分業(yè)務(wù)拓展到服務(wù)平臺上，因此服務(wù)平臺需要通過適當(dāng)收費(fèi)使雙邊保留在平臺上。但是，他們之間存在一種聯(lián)動的正向關(guān)系，相互依存。當(dāng)用戶存在對平臺的依賴性，某一邊用戶數(shù)量增加時，就會增加另一邊的效用。這時，第三方企業(yè)的效用與大學(xué)生的數(shù)量規(guī)模有關(guān)，因此，服務(wù)平臺可以通過推出免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目作為營銷策略，提高大學(xué)生的粘性，同時吸引更多的大學(xué)生接入平臺。
（三）“隨你定”大學(xué)生生活綜合服務(wù)平臺的價值邏輯
盈利模式是創(chuàng)造價值組織的核心邏輯。服務(wù)平臺的價值邏輯是指服務(wù)平臺的價值主張、價值傳遞與價值實(shí)現(xiàn)的過程。由于服務(wù)平臺的價值邏輯復(fù)雜，存在被補(bǔ)貼方和付費(fèi)方，這與傳統(tǒng)的邊際成本決定定價的模式不同，服務(wù)平臺采用混合定價結(jié)構(gòu)來確定平臺的盈利水平，因此服務(wù)平臺的價值邏輯主要表現(xiàn)在如何促進(jìn)資金流動、如何擴(kuò)大市場影響以及怎樣擁有定價權(quán)方面。
一、電子商務(wù)盈利模式分類
所謂電子商務(wù)盈利模式,就是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制,是企業(yè)能為客戶提供價值、同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系。根據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu),以及對不同參與者的角色描述以及收益劃分,它主要可分為以下三種類型:
1.產(chǎn)品交易型
采用這類模式的主要有兩種企業(yè),一種是以制造業(yè)為主導(dǎo),即傳統(tǒng)制造企業(yè)通過在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,把客戶、供應(yīng)商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用;另一種是以交易業(yè)為主導(dǎo),如各種在線零售商。這類模式其收入來源與傳統(tǒng)商業(yè)交易的收入來源在本質(zhì)上是完全相同的,不同的只是實(shí)現(xiàn)收入的方式:節(jié)省了傳統(tǒng)交易中間環(huán)節(jié)賺取的利潤和在中間環(huán)節(jié)發(fā)生的部分費(fèi)用,企業(yè)收入的來源即在于此。
2.服務(wù)型
采用這類模式的大都屬于服務(wù)提供商,他們通過提供與客戶的需要相適應(yīng)的、能夠帶來難忘的體驗(yàn)的服務(wù)來創(chuàng)造價值,獲得利潤。由于這種服務(wù)是獨(dú)特的,因此該模式的收入方式屬于差別化,其收入來源的穩(wěn)定性取決于客戶的忠誠度,所以劃分客戶范圍并提供有相當(dāng)差別的服務(wù)尤為重要。企業(yè)的收入一般來源于服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、廣告費(fèi),以及與運(yùn)營商合作的業(yè)務(wù)分成收入。
3.信息交互型
這種盈利模式的企業(yè)提供的價值包括兩方面――給買者帶來的價值和給賣者帶來的價值,如果買賣雙方都能感覺到中介商帶來的價值,那么中介商就可以獲利。而這種價值的實(shí)現(xiàn),一方面可能是通過差別,提供的商品或者服務(wù)確實(shí)是獨(dú)一無二的,另一方面,可能通過向交易雙方提供交易平臺而使雙方同時得利(降低成本)。利潤的來源是參與網(wǎng)上交易的買賣雙方的傭金、交易費(fèi)、租金等,而且其數(shù)量的多寡對于盈利與否有著重要影響。
二、常見電子商務(wù)盈利模式考查
按參與電子商務(wù)交易涉及的對象分類,電子商務(wù)大體可以歸納出五種模式,即B2B、B2C、C2B、C2C以SEO,下面分別論述它們的盈利模式。
1.B2B――企業(yè)間電子商務(wù)
B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種盈利模式:
(1)面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B
垂直B2B可以分為上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商兩個方向,主要有以下具體方式:一是通過建立行業(yè)網(wǎng)站,提供及時的行業(yè)信息,吸引相關(guān)人員訪問,信息內(nèi)容則需要收費(fèi),收費(fèi)模式有3種:新聞和信息內(nèi)容打包向其他網(wǎng)站或媒體銷售、用戶付費(fèi)才能瀏覽網(wǎng)站、用戶付費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢;二是為企業(yè)提供信息化服務(wù),包括幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站、提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)(如域名注冊、服務(wù)器托管等)、提供網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問、提供在線廣告服務(wù)等;三是直接銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
(2)面向中間交易市場的水平B2B
水平B2B是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所,為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機(jī)會,盈利方式主要是通過提供不同的服務(wù)內(nèi)容發(fā)展付費(fèi)會員,收取會員費(fèi)。這其中也包括廣告中介,利用廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務(wù),差價銷售廣告。
2.B2C――網(wǎng)上商城
B2C即企業(yè)通過網(wǎng)上商店這一平臺,直接面向消費(fèi)者,將現(xiàn)實(shí)中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。
(1)目前企業(yè)B2C盈利模式的類型
目前企業(yè)采用的B2C可以分為以下兩種盈利模式:一是實(shí)體企業(yè)通過建立網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)在線營銷,此種方式的盈利模式主要是通過在線銷售企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)(包括彩鈴和彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式的服務(wù),也包括網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營、虛擬裝備和道具買賣等)獲得收入;二是面向中間交易市場的B2C,目前此類B2C網(wǎng)站上出售的商品特征非常明顯,僅僅局限于圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等一些特殊商品。
(2)B2C盈利模式的改進(jìn)
作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺,B2C面臨著來自安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等方面的瓶頸限制,需要借鑒傳統(tǒng)的銷售行業(yè)的眾多運(yùn)作模式,這里特別討論一下收費(fèi)會員制度和特許加盟在B2C中的運(yùn)用。
①收費(fèi)會員制度:能提供與免費(fèi)會員差異化的服務(wù),其優(yōu)點(diǎn)在于:一是吸引更多長期客戶,由于收費(fèi)會員可以享受更為優(yōu)惠的VIP會員價,以及參加各種會員的活動,所以能吸引會員在閑的時候光顧企業(yè)的網(wǎng)站;二是具有宣傳推廣作用,收費(fèi)會員制度適當(dāng)?shù)娜谌敕e分制度,就可以讓會員幫助企業(yè)宣傳推廣;三是售賣會員卡本身就會增加不少的收入。
②加盟連鎖制度:一是能形成品牌,輕松地獲得潛在客戶的信任;二是更好地解決了配送問題,因?yàn)榧用说瓯仨氊?fù)責(zé)本地區(qū)的產(chǎn)品送貨上門;三是為加盟者提供很好的低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會,只要交一定的加盟費(fèi),就可以解決貨源,技術(shù),營銷策略等等眾多問題;四是可以輕松的收取一定的加盟費(fèi);五是可以迅速壯大事業(yè)。
3.C2B――集體議價
這種模式就是將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來,形成類似集團(tuán)采購的龐大訂單,使得買方定價成為現(xiàn)實(shí):單個消費(fèi)者通過聚合成為強(qiáng)大采購集團(tuán)的一分子,充分享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實(shí)際利益,而商家也能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處,從而形成消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果。
4.C2C――網(wǎng)上拍賣
所謂C2C就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者,實(shí)質(zhì)上就是建立一個消費(fèi)者之間交易的平臺,買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上。目前C2C可以分為以下兩種盈利模式:
(1)特殊傳統(tǒng)行業(yè)的C2C業(yè)務(wù)
如保險從業(yè)人員為聯(lián)系客戶而創(chuàng)建的C2C網(wǎng)站、出國留學(xué)中介人員C2C網(wǎng)站等,此種模式的盈利主要是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來吸引潛在的客戶,進(jìn)而擴(kuò)大消費(fèi)者在原有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量來實(shí)現(xiàn)。這種模式可通過電子商務(wù)論壇或簡單實(shí)用的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利。
(2)為買賣雙方搭建平臺的C2C業(yè)務(wù)
目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的典型運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺,按比例收取交易費(fèi)用,或者提供平臺方便個人開店鋪,以會員制的方式收費(fèi),主要包括交易服務(wù)費(fèi)(包括商品登錄費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)、底價設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線店鋪費(fèi)),特色服務(wù)費(fèi)(包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi)),增值服務(wù)費(fèi)(包括信息費(fèi)、輔助信息費(fèi))以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。
5.SEO――搜索引擎營銷
電子商務(wù)企業(yè)也可以通過搜索競價排名、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合,實(shí)現(xiàn)付費(fèi)推薦和抽成盈利。當(dāng)用戶填入關(guān)鍵詞訪問搜索列表時,企業(yè)不僅出售廣告空間盈利,而且希望得到推廣的商業(yè)網(wǎng)站可以通過購買較前的排序獲得更大的訪問量,又是一項(xiàng)利潤來源。
當(dāng)然,根據(jù)參與對象的不同,電子商務(wù)還可以分類為B2G、C2G、G2G模式,但這些模式主要以提供信息、加強(qiáng)與政府的交流為主,目前基本不涉及盈利。
三、電子商務(wù)盈利模式的新變化
在未來的電子商務(wù)世界里,僅依照現(xiàn)有的電子商務(wù)盈利模式而不求創(chuàng)新,是不能保證企業(yè)生存的,因此綜合、創(chuàng)新的電子商務(wù)模式現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)端倪:
1.復(fù)合型的B2B(C)2C模式
這是一種同時具有B2B和B2C經(jīng)營特征的電子商務(wù)企業(yè),它往往是由某種單一B2B或B2C企業(yè)拓展而成的,如淘寶網(wǎng)以前是典型的C2C網(wǎng)站,但由于一直免費(fèi),沒有相關(guān)營業(yè)收入,由此淘寶推出了品牌商城等新業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型為B2C2C;而DELL的企業(yè)網(wǎng)站既可以與相關(guān)的上、下游商家聯(lián)系,又可以與個人消費(fèi)者直接聯(lián)系,轉(zhuǎn)型為B2B2C。
2.創(chuàng)新的BAB模式
BAB(Business―Agent―Business)是基于B2B提出的新的電子商務(wù)模式,該模式把網(wǎng)絡(luò)提供的技術(shù)手段和依靠有信譽(yù)的Agent提供保證結(jié)合起來,把身份認(rèn)證、信息服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等各個環(huán)節(jié)集成起來,提供統(tǒng)一的、可靠的平臺,從而真正實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流“三流合一”,如中國商務(wù)港。
總之,誰擁有最佳的電子商務(wù)盈利模式,誰就搶到了電子商務(wù)市場的制高點(diǎn)。如果想做一個有別于其他網(wǎng)站的企業(yè),其“風(fēng)格”或“原生態(tài)文化”是很重要的。其實(shí)真正能盈利的企業(yè)就要做到把非盈利性放在第一位、把盈利性放在第二位,做成一個專業(yè)的特色網(wǎng)站。
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