發(fā)布時間：2023-08-07 17:19:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的禮儀的培訓課程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)學本科畢業(yè)生 住院醫(yī)師 規(guī)范化培訓 科研能力
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）11-0133-02
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，社會對臨床醫(yī)師的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，臨床醫(yī)師不僅要掌握過硬的臨床技能，而且要具備良好的醫(yī)學科研能力。五年制本科教育是我國高等醫(yī)學教育中一種主要的培養(yǎng)模式，目前醫(yī)學本科生畢業(yè)后除了少數(shù)考取研究生有機會獲得良好的科研培訓，絕大多數(shù)從事臨床醫(yī)療工作，很難得到規(guī)范的科研訓練。[1]住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是醫(yī)學專業(yè)所特有的教育階段，是醫(yī)學畢業(yè)生向臨床醫(yī)師過渡的重要階段，也是畢業(yè)后繼續(xù)醫(yī)學教育制度的重要組成部分。[2]近年來，全國各地都陸續(xù)開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作。只有順利完成規(guī)范化培訓后，住院醫(yī)師才能成為獨立工作的臨床醫(yī)師。因此，在醫(yī)學本科畢業(yè)生的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓過程中，除了進行必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，還有必要進行科研能力的培養(yǎng)，從而促進其整體臨床工作能力的不斷提高。[3]通過培訓，把臨床能力培養(yǎng)和科研能力培養(yǎng)有機地結(jié)合起來，才能造就優(yōu)秀的臨床醫(yī)學人才。
一、住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的意義
醫(yī)學科研能力是指醫(yī)師從事醫(yī)學研究時，以科學的思維和方法，對醫(yī)學方面未知領(lǐng)域進行科學探索的能力?？蒲心芰κ且粋€綜合性的復雜系統(tǒng)，包括資料檢索能力、信息綜合提煉加工能力、社會調(diào)查能力、實驗操作能力、運用創(chuàng)新技法的能力、創(chuàng)新成果的表現(xiàn)力（論文的撰寫）等。由于疾病譜的不斷變化，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，科學技術(shù)的日新月異，加上現(xiàn)今的業(yè)績考核體系，對臨床醫(yī)師科研素質(zhì)的要求越來越高，臨床醫(yī)師必須具備良好的科研素質(zhì)和較高的科研能力，才能適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。[4][5]
優(yōu)秀的臨床醫(yī)師不但要在臨床醫(yī)療實踐中及時地診斷疾病，準確地治療用藥，以減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，而且要具有敏銳的觀察力，善于從臨床工作細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，比如尋找疾病發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，尋找防治疾病的措施。而這些就需要進行研究、探索、分析，才能找到致病因素和疾病發(fā)病之間、臨床表現(xiàn)與病理生理之間的深刻聯(lián)系。[1]總之，在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓階段，對住院醫(yī)師進行科研能力的培養(yǎng)，有利于其開闊視野，提高其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升其綜合素質(zhì)。
二、本科生住院醫(yī)師科研能力的現(xiàn)狀
受到教育體制、教育思想、科研體制、科研條件等的限制，我國高等醫(yī)學教育對醫(yī)學本科生的科研能力培養(yǎng)力度非常有限。已有的數(shù)項調(diào)研顯示，醫(yī)學本科生科研水平低下，多數(shù)對科研活動不感興趣，對科研重要性缺乏認識，很少閱讀國內(nèi)外醫(yī)學期刊，不會撰寫醫(yī)學論文，對于科研設計、論文寫作技巧等與科研相關(guān)的基礎(chǔ)知識缺乏了解，參加科研實踐活動較少。因此，大多數(shù)醫(yī)學本科生不滿意自己的科研素質(zhì)。[1] [5] [6]
在住院醫(yī)師培訓過程中，盡管本科生、碩士生、博士生的臨床能力相似，但是本科生的科研能力弱于碩士生、博士生。[7]在上海市現(xiàn)行的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度中，本科生培訓年限為3年，長于碩士生2年、博士生1年，因此，可在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓過程中，建立針對本科生科研能力的培養(yǎng)方法與體系，以幫助提高本科生的科研能力。對此，我科近幾年在對住院醫(yī)師的科研能力培養(yǎng)上積累了一些經(jīng)驗和方法，總結(jié)如下。
三、本科生住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法
（一）學習科研理論，培養(yǎng)科研思維
由于本科生在校期間接受的科研能力訓練很少，在住院醫(yī)師培訓階段又要忙于日常醫(yī)療工作，規(guī)范化培訓基地醫(yī)院的科教部門有必要安排一定的時間（可以是周末，可以是晚上）讓本科生住院醫(yī)師集中學習醫(yī)學統(tǒng)計方法、臨床流行病學、文獻信息檢索與利用、循證醫(yī)學等與科研能力培養(yǎng)密切相關(guān)的課程和理論，從而初步培養(yǎng)其科研思維。
另外，培訓基地醫(yī)院多為醫(yī)療、科研條件較好的教學型醫(yī)院，經(jīng)常會邀請國內(nèi)外知名學者來醫(yī)院作學術(shù)報告或是組織各種學術(shù)會議，這種學術(shù)報告、學術(shù)會議就是培養(yǎng)科研思維的另一種途徑，應該引導本科生住院醫(yī)師積極參加。當然，只是具有科研思維還不夠，還需要科研“引路人”。
（二）選擇科研導師，制訂培養(yǎng)計劃
臨床醫(yī)學和科學研究都具有很強的實踐性，都需要有導師的指導。實行住院醫(yī)師科研導師制度是落實住院醫(yī)師科研培訓計劃，保證住院醫(yī)師科研培訓效果的關(guān)鍵措施。培訓基地醫(yī)院可在全院各科室遴選科研帶教導師，以具體指導住院醫(yī)師的科研實踐活動。科研導師應具有扎實的基礎(chǔ)理論知識和臨床實踐經(jīng)驗，同時承擔科研課題，應具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。[8]
每位本科生住院醫(yī)師可有1-2名導師作為住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)人。科研導師根據(jù)培養(yǎng)對象情況和臨床、科研實際條件，制訂可行的科研培養(yǎng)計劃，如檢索醫(yī)學文獻、開展科研設計、撰寫科研論文等，做好科研“傳、幫、帶”工作。
（三）科學選擇課題，認真切實完成
科研導師應該根據(jù)本科生的興趣愛好，結(jié)合導師自身承擔的課題情況，選擇合適的臨床或基礎(chǔ)課題作為研究的切入點。[9]必要時，醫(yī)院科教管理部門可以劃出一段脫產(chǎn)時間以支持住院醫(yī)師的科研工作。對于科研工作，一般本科生在腦海中的印象往往是實驗室的各種儀器，以及 “基因”、“分子”等高、精、尖項目，其實并非如此。所以，科研能力的培養(yǎng)應該首先從臨床工作開始，讓住院醫(yī)師感覺到科研就在自己的身邊，幫助他們樹立做科研的信心。立足于臨床實際，導師可以指導住院醫(yī)師對某種疾病的認識提出新觀點，比如回顧分析疾病的臨床表現(xiàn)，總結(jié)疾病的治療方法與療效，或以此找出新的治療方法。以呼吸科為例，導師就曾指導幾名住院醫(yī)師通過查閱病史與文獻，回顧性分析了近年來呼吸科、胸外科診斷為肉芽腫性肺疾病、隱源性機化性肺炎的病例，分別分析其臨床表現(xiàn)、影像特征、鑒別診斷及治療轉(zhuǎn)歸，取得了良好的效果。有些住院醫(yī)師可能會對基礎(chǔ)研究產(chǎn)生興趣，導師可以將自己的各類基金課題分成小課題，讓住院醫(yī)師參與完成。導師聯(lián)系實驗室的指導老師，讓住院醫(yī)師抽出時間進入實驗室，在實驗室老師的指導下，進行相對簡單的基礎(chǔ)科研工作，比如建立實驗動物模型，建立細胞培養(yǎng)模型，以鼓勵他們的科研熱情。當進行某些有難度的科研工作時，比如細胞轉(zhuǎn)染，在這個過程中就可以體會到科研工作有時是很繁瑣，很枯燥的，但是適當?shù)目蒲袎毫?，可以錘煉學生勇于克服困難，攀登科技高峰的意志。
從事臨床或基礎(chǔ)科研工作的目的是培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力，讓住院醫(yī)師掌握科研設計的基本原則，在合理的科研設計的基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)收集或者實驗操作，采用合理的方法進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。[9]本科生住院醫(yī)師從事課題研究不一定是要得出研究成果，而是在從事科研的過程中，培養(yǎng)嚴謹細致的科研思維，培養(yǎng)實事求是的科研精神，培養(yǎng)正確的科研道德觀，為其今后獨立申報科研課題，承擔科研項目，撰寫科研論文打下堅實的基礎(chǔ)。
四、結(jié)語
長期以來，受限于傳統(tǒng)的醫(yī)學教育模式和繁重的臨床工作，住院醫(yī)師培養(yǎng)中存在著臨床和科研相脫節(jié)的現(xiàn)象，即重臨床，輕科研的現(xiàn)象。住院醫(yī)師是各級醫(yī)院未來醫(yī)療、教學、科研工作的主要力量。如何培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中的一個重要課題，也是一項系統(tǒng)的、長期的工程。本文初步探討了住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法，意在拋磚引玉。只有在培訓基地醫(yī)院、臨床科室、科研導師、住院醫(yī)師共同努力下，才能實施好這項工程，從而培養(yǎng)出全面發(fā)展、具有創(chuàng)新思想、適合時代需要的高素質(zhì)臨床醫(yī)學人才，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進步。
[ 注 釋 ]
[1] 黃一虹，王志榮，董晨，等.五年制醫(yī)學生科研素質(zhì)與創(chuàng)新能力的調(diào)研及培養(yǎng)對策[J].西北醫(yī)學教育，2007（6）：1066-1068.
[2] 劉峰，王奕，陳遲，等.內(nèi)科學專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓新模式的初步探索[J].中國高等醫(yī)學教育，2012（6）：48-49.
[3] 朱蕭玲，計根林.談住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學教育，2011（4）：703-704.
[4] 潘娌妮，吳蕾蕾.淺談大學生科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學教育，2009（1）：20-21.
[5] 桂明，鐘狂飚，彭偉蓮，等.五年制醫(yī)學生的科研素質(zhì)調(diào)查及培養(yǎng)策略探討[J].實用預防醫(yī)學，2010（2）：399-400.
[6] 張作鵬，梁子敬.醫(yī)學本科生科研素質(zhì)的調(diào)研及對策[J].臨床醫(yī)學工程，2010（4）：139-140.
[7] 施國文，馮智英，林巖，等.不同學歷層次住院醫(yī)師特點及培養(yǎng)建議[J].浙江醫(yī)學教育，2013（1）：39-41.
截至2013年底，江蘇省星級旅游飯店已發(fā)展到914家，其中五星級飯店84家，四星級飯店194家，三星級飯店427家，二星級飯店209家。酒店業(yè)競爭越來越激烈，且最終將聚焦到人才的競爭。提高從業(yè)人員素質(zhì)來提升酒店核心競爭力、增強酒店內(nèi)部凝聚力已成為酒店可持續(xù)發(fā)展不可小視的重要因素。
一、銀城皇冠假日酒店員工培訓體系
和其他品牌酒店一樣，南京銀城皇冠假日酒店非常注重人力資源的開發(fā)和管理，酒店有著較為周密的培訓計劃和豐富的培訓內(nèi)容，入職時新員工都會接收到一份酒店員工培訓計劃簡表。從培訓簡表的內(nèi)容看，銀城皇冠假日酒店員工培訓內(nèi)容體系主要包括以下幾方面。
（一）崗位認知培訓
員工入職后的第一個培訓項目為崗位認知培訓，即為了幫助員工盡快適應酒店環(huán)境并進入角色。崗前培訓，首先由培訓部門統(tǒng)一培訓與企業(yè)相關(guān)的基本知識，如品牌文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、服務禮儀知識等，再由各部門主管根據(jù)部門特點和要求培訓相關(guān)內(nèi)容。
（二）崗位技能培訓
崗位技能培訓指的是針對本崗位服務要求而進行的相應的技能培訓，如本崗位常見服務流程及問題處理、服務語言及突況處理等，一般是由各部門的管理者承擔培訓工作。崗位技能培訓也是在該酒店培訓中最常見和最重視的培訓，貫穿于酒店的日常工作中。
（三）持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤?/p>
持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤栔傅氖菍T工管理技能的培訓，提高員工的可持續(xù)發(fā)展能力，以適應酒店不斷發(fā)展和競爭的需要。由于該酒店是新開業(yè)酒店，這類培訓開展相對較少，主要依附于假日集團的培訓平臺，多以同品牌酒店間的相互交流為主，培訓對象也多局限在中、高層管理人員。
除上述內(nèi)容外，酒店還不斷開發(fā)培訓項目，逐步擴大培訓范圍。總體來講，南京銀城皇冠假日酒店員工培訓取得的成果還是喜人的，員工崗位技能嫻熟，整體服務質(zhì)量穩(wěn)定，在區(qū)域同級酒店中表現(xiàn)出一定的競爭力，但確實也存在一些亟待改進的地方。
二、銀城皇冠假日酒店員工培訓現(xiàn)狀調(diào)查分析
為進一步分析酒店員工培訓中的問題，了解員工對酒店培訓的最真實的需求，本研究以皇冠假日酒店的280名員工為樣本進行問卷調(diào)查。調(diào)查時間為2014年12月至2015年2月，問卷由人力資源部統(tǒng)一發(fā)出，共計發(fā)放問卷220份，回收180份，其中無效問卷40份，有效率為81.1%。具體分析如下。
（一）員工對酒店培訓認知態(tài)度分析
因個體學歷、年齡、性別等差異，不同員工對酒店培訓的態(tài)度也不盡相同的。31.11%的受訪者認為培訓對于他們而言是必要的，28.89%的受訪者認為培訓是有需要的，但不迫切。令人驚訝的是，僅17.78%的受訪者認為培訓非常有必要，認為培訓是一種個人進步的最佳機會，同時高達22.22%的受訪者認為培訓可有可無。從總體上看，絕大多數(shù)員工對培訓的意義認知不深刻，盡管大部分人還是比較期待酒店的各類培訓，也希望通過培訓提高自身的競爭力，但整體而言并未表現(xiàn)出強烈的學習意愿。
（二）員工對酒店培訓內(nèi)容的認知分析
對于酒店現(xiàn)有的三個部分的培訓內(nèi)容，員工所持有的態(tài)度也是有差異的。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，55%的受訪者感興趣的持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤柷∏∈悄壳熬频昱嘤柟ぷ鞯囊粋€短板。就酒店工作認知和崗位技能培訓而言，更多的員工傾向于希望通過培訓直接提升崗位技能，增強對客服務能力，而對酒店企業(yè)文化、服務禮儀、服務語言等基礎(chǔ)性的入門類認知培訓興趣較小。實際上，酒店認知培訓是基礎(chǔ)性培訓，是其他兩類培訓順利開展的基石。尤其是當中的酒店文化的培訓是應該常抓不懈的，這對于培養(yǎng)員工的忠誠度至關(guān)重要。
（三）員工對酒店培訓方式的認知分析
多樣化的培訓方式符合在職性、成人性的特點，能夠調(diào)動培訓對象的參與度，發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代培訓強調(diào)通過多種方式刺激人的視聽說等各種感覺器官和心腦活動，提高培訓者信息接受的敏感度。
員工普遍傾向于體驗式的培訓方式，如角色扮演、案例教學、游戲法等，而對于傳統(tǒng)授課式培訓方式則不太喜歡，僅15%的受訪者可以接受傳統(tǒng)授課式的培訓。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對于案例教學、競賽法及經(jīng)驗交流等方式的培訓興趣濃厚，希望通過真實案例學習問題處理的方法，在與老員工的交流中獲取最直接的經(jīng)驗，甚至希望通過開展競賽活動展開對新業(yè)務和新知識的學習。
（四）員工對酒店培訓課程的建議分析
銀城皇冠假日酒店的培訓課程還是比較豐富的，如新員工入職培訓、服務禮儀培訓、消防培訓、衛(wèi)生知識培訓等。為使培訓課程更好地服務于全體員工，問卷別設計問卷項――員工對酒店培訓課程的亟待改進的部分。調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的員工認為酒店培訓師的業(yè)務素養(yǎng)要不斷提升，提高培訓師資的專業(yè)程度。就銀城皇冠酒店而言，專業(yè)培訓講師僅為4人，師資嚴重不足，培訓講師疲于各項培訓，創(chuàng)新動力不足，培訓效果一般。此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的培訓講師并非科班出身，專業(yè)知識不足，培訓工作也缺乏規(guī)范，嚴重影響培訓效果。其次，培訓要少而精，不要多而雜，否則不便于員工接受，容易造成混亂。37.78%的受訪者認為培訓內(nèi)容應更加實用，希望多一些化妝、服飾搭配等儀容儀表上的培訓課程，也有員工希望多一些崗位推銷技巧方面的課程等。35%的受訪者認為培訓時間應安排合理，充分考慮培訓效果。
三、結(jié)論和建議
總共六課時的培訓課程在上周結(jié)束了，在整個培訓中我學到了包括社交禮儀、團隊精神、做好社區(qū)慈善等許多作為社區(qū)工作者應具備的知識。
首先，在社交禮儀方面，原先我認為在工作當中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。在社區(qū)工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應該通過社交禮儀教育進一步提高我們社區(qū)工作者的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)我們應對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社區(qū)將充滿和諧與溫馨。
其次，是在團隊精神方面。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。譬如，我們社區(qū)在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時間緊，缺少辦公設備、任務重等諸多困難，但沒有一個人叫苦叫累，更多的是交流經(jīng)驗，團結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以期做到錄入的準確、全面。經(jīng)過大家共同努力，保質(zhì)保量地完成了任務，也更好地扎實了社區(qū)基礎(chǔ)工作?？梢?，在社區(qū)工作中團隊精神尤其重要。
最后，是如何做好社區(qū)慈善工作方面。社區(qū)有各種人才，蘊藏著極大的創(chuàng)造力，對社區(qū)慈善事業(yè)、社區(qū)公益乃至社區(qū)建設，都是十分珍貴的資源。在社區(qū)要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?、一種習慣，營造溫暖和諧的社會氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次奧運會和大地震中也迸發(fā)出志愿者的熱情，奧運會志愿者超過了100萬，地震災區(qū)救災志愿者超過了300多萬。通過培訓使我懂得了，捐贈萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻智出力同樣是慈善。無論企業(yè)精英，還是社會公民，無論耄耋老人還是學齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善?！弊屛覀兌紒碇С执壬?，參與慈善，分享慈善帶來的快樂。
在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。
加強德育隊伍建設,建立健全各項機制,豐富德育活動,創(chuàng)新德育途徑,探索規(guī)范化、課程化、體系化的校本德育,強化行為習慣的養(yǎng)成教育,進行涵養(yǎng)精神的人文教育,全面提升學生素質(zhì),培養(yǎng)學生健全人格,打造平安校園、綠色校園、文明校園,特色校園。
二、具體措施:
1、健全全員、全程、全方位育人機制,推進幫輔教育和德育滲透工作,努力實現(xiàn)全員參與,人人育人;健全制度,時時育人;加強管理,事事育人;優(yōu)化環(huán)境,處處育人;探索實踐校企共育、校社(區(qū))共建、家校共管、警校共建的“四位一體“育人模式。
2、組建德育課題研究實踐小組,圍繞德育工作中出現(xiàn)的熱點、難點問題,確定科研課題,積極解決工作中實際問題,并將經(jīng)驗成果推廣運用到實際工作中。
3、推進班主任專業(yè)化建設,完善《班主任手冊》,開發(fā)校本培訓課程,以德育隨筆(案例探究)、心理輔導和班會組織為抓手,引導督促強化班主任專業(yè)能力。(實現(xiàn)三個掌握:1、掌握班級教育的智慧和方法。②掌握各類的班會組織技能;③掌握一定的心理輔導手段。鍛造形成一只專業(yè)素養(yǎng)高,業(yè)務能力強,年齡梯次合理的班主任隊伍,并力爭推出2—3名有影響力的專家型班主任。)
4、修訂《學生手冊》,完善德育學分和素質(zhì)評價機制,深入進行衛(wèi)生、秩序、儀表、紀律等文明習慣的養(yǎng)成教育,強化檢查評比,嚴格精細管理,促進優(yōu)良校風。
5、加強學生干部隊伍建設,完善學生干部管理體制,開發(fā)并實施學生干部培養(yǎng)課程,增強“三自”效能。
6、持續(xù)打造禮儀教育特色。編訂我校特色禮儀教育讀本,舉辦“禮儀示范班”的評選表彰活動,推廣普及禮儀操,設立禮儀示范崗,提升值周管理水平。剛?cè)嵯酀?由外而內(nèi),促使學生形成“四雅”(氣質(zhì)典雅、談吐文雅、舉止優(yōu)雅、品位高雅)品質(zhì)。
7、注重校本德育建設。結(jié)合我校學生實際,組織優(yōu)秀專業(yè)教師,以禮儀、青春期教育為突破口,輔以國學、價值觀、心理等內(nèi)容,構(gòu)建“德馨堂”校本德育課程。規(guī)范班會形式內(nèi)容,統(tǒng)一組織實施,形成我校特有的班會實施模式。
【關(guān)鍵詞】英語專業(yè) 商務禮儀 素質(zhì)提升
隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的逐漸明朗，以及我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐漸完善，國內(nèi)的社會經(jīng)濟活動對商務英語專業(yè)人才的需求不斷提升，國內(nèi)的英語教育也逐漸向商務英語靠攏。但是當前我國的商務英語教育片面的強調(diào)了英語以及英語的商務性，卻沒有注意商務英語工作人員在具體工作過程中對商務禮儀的需求，導致了我國商務英語專業(yè)畢業(yè)生在實際工作中遭遇困難和尷尬的問題現(xiàn)象，因此對英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實意義。
一、英語禮儀教學過程中出現(xiàn)的問題
1.學校的重視程度不夠。當前我國很多高等院校還沒有充分認識到商務禮儀的重要性，沒有意識到在經(jīng)濟全球化發(fā)展水平逐漸提升的時代背景下，英語專業(yè)學生可能更多的參與到商務活動中去，有更加強烈的商務禮儀學習需求。所以對商務禮儀課程的重視程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游專業(yè)禮儀課程基礎(chǔ)上為英語專業(yè)學生設置了禮儀課程，不僅專業(yè)針對性不強，而且嚴重缺乏相應的教學資源，導致英語商務禮儀教學水平參差不齊，有些高等院校甚至認為商務禮儀課程可有可無，因而根本未曾開設這門課程。
2.教學實踐性不強。商務禮儀是一種實踐性極強的教學課程，只有在現(xiàn)實的商務活動情境下，進行實際的商務禮儀教學才能保證教學的效果，但是當前開設商務禮儀課程的院校受傳統(tǒng)教育思想的限制，教師往往會采取傳統(tǒng)的理論闡述形式對學生進行商務禮儀教學，雖然在教學過程中會與學生進行互動，并會為學生布置針對性的練習任務，但是教學活動基本是在室內(nèi)進行的，沒有相應的實訓聯(lián)系，學生很難進入角色。加之過大的文化差異，很容出現(xiàn)學生在課堂上熟練掌握商務禮儀，但是在實際應用中卻會出現(xiàn)舉止無措的問題現(xiàn)象。
3.缺乏專業(yè)教師隊伍。商務禮儀課程是國內(nèi)新興的專業(yè)課程，因為在這之前沒有相應的院校培養(yǎng)過專業(yè)商務禮儀人才，所以在現(xiàn)代商務禮儀教學活動中，專業(yè)商務禮儀教師的缺乏成為制約商務禮儀專業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。當前我國高等院校的商務禮儀課程大多都由其他專業(yè)教師兼任，教師本身對商務禮儀的理解就存在不深入和不全面的問題，必然會導致學生在商務禮儀學習過程中問題不斷，可以說專業(yè)教師隊伍的缺乏已經(jīng)嚴重限制了英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)的提升。
二、英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)提升的建議
1.加強禮儀課程建設。首先高等院校要端正對商務禮儀的態(tài)度，要認識到商務禮儀是英語專業(yè)學生在未來工作中必備的實踐技能之一，對學生的全面發(fā)展和順利就業(yè)有巨大的影響。在主觀重視的基礎(chǔ)上，高等院校應該集中優(yōu)勢教學資源，完善商務禮儀教學基礎(chǔ)設施，建立包括語言室、商務實訓室、多功能語言實驗室內(nèi)的商務禮儀實訓中心，為學生營造一個最大限度接近真實的商務禮儀實訓環(huán)境，并設置覆蓋業(yè)務關(guān)系洽談、商務合同簽訂等商務活動全過程的商務禮儀培訓課程，對英語專業(yè)學生的商務禮儀進行全方位培養(yǎng)。
2.提高商務禮儀課程教學的實用性。商務禮儀是一門實踐性和實用性極強的課程，高等院校在商務禮儀教學活動中，應該注意以各種形式實現(xiàn)對學生的禮儀技能培養(yǎng)，最大限度的增加實訓課程的比例。在商務禮儀的實訓課程中，應該本著提高學生的參與興趣原則，設置學生更加感興趣的內(nèi)容，引導學生參與其中并積極應對思考，如：一位商務人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結(jié)束后，客戶堅持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務人員拿回去報銷，如果你是這位商務人員，那么what would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。
3.提高商務禮儀教師的教學水平。在英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)提升過程中，商務禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵問題也是亟待解決的問題，針對這一問題高等院校應該堅持專業(yè)化、實踐性的教師隊伍建設理念，積極吸收專業(yè)從事商務工作的服務人員進入到商務禮儀教師隊伍中來，并組織對現(xiàn)有教師隊伍的培訓，體提升其在教學活動中的實踐性和理論性提升，讓商務禮儀教師在教學實踐活動中切實的發(fā)揮主導作用，引導學生更加科學、有效的提升商務禮儀素質(zhì)。
隨著經(jīng)濟全球化趨勢的逐漸明朗，高等院校英語專業(yè)學生在工作實踐中接觸跨國商務活動的概率不斷增加，對商務禮儀的實際需求不斷增長，在這種形勢下對英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實意義，本文分析了高等院校商務禮儀工作存在的問題，并結(jié)合實際提出了針對性的建議，希望為英語專業(yè)學生商務禮儀素質(zhì)的提升提供支持和借鑒。
參考文獻：
[1]蘇陳艷.淺談商務英語專業(yè)學生的商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)[J].校園英語，2014（21）：84.
[2]徐小芳.商務英語專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，10：188-189.
一、培訓動因
隨著我市家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家具產(chǎn)業(yè)的人才需求已呈現(xiàn)多元化，當前許多企業(yè)為加強內(nèi)部行政管理，都設置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質(zhì)良莠不齊，有的人適應不了企業(yè)發(fā)展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當務之急，通過專業(yè)辦班培訓，是一條最快捷有效的途徑。
二、培訓目標
區(qū)家具協(xié)會與贛州格致文化傳播有限公司經(jīng)協(xié)商調(diào)研，達成共識，決定共同舉辦第一屆全市家具企業(yè)高級助理培訓班，通過辦班培訓，使學員切實提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報道等素質(zhì)，能為領(lǐng)導分憂解難。
1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。
2、學習傳統(tǒng)文化，提高文化素養(yǎng)和人格魅力。
3、掌握公文寫作知識，熟練寫作技巧和常識。
4、提高新聞寫作能力，能夠?qū)懽鞲黝愋侣剤蟮栏寮?/p>
5、初步掌握企業(yè)營銷策劃知識，提高宏觀分析能力。
總之，通過培訓，組建一支高素質(zhì)的家具產(chǎn)業(yè)高級管理人才隊伍。
三、主辦：**區(qū)家具協(xié)會
贛州格致文化傳播有限公司
協(xié)辦：《中國中部家具營銷》雜志編輯部
四、培訓方式
培訓班采取業(yè)余授課、社會實踐等方式，聘請有關(guān)方面的專家講課，通過一期的培訓達到學員能夠掌握有關(guān)企業(yè)常用實用文體的寫作和應該具備的其它方面的能力。
五、培訓課程
培訓班共32個課時，每個課時60分鐘，分2個月，每個月4周，每周4個課時。主要課程如下：
第一章，辦公室文秘素質(zhì)剖析及禮儀（2個課時）
主要內(nèi)容有：文秘的性格內(nèi)外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態(tài)；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業(yè)操守；不斷提高自身修養(yǎng)。
第二章，學會領(lǐng)會領(lǐng)導意圖（1個課時）
主要內(nèi)容有：了解你的領(lǐng)導；領(lǐng)會領(lǐng)導意圖的三大原則；用心去領(lǐng)會領(lǐng)導。
第三章，掌握辦公室說話技巧（1個課時）
主要內(nèi)容有：不同場面的不同說話技巧；說話中的注意事項；巧妙運用各種策略說服他人。
第四章，善于處理身邊的關(guān)系（1個課時）
主要內(nèi)容有：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導的關(guān)系；與同事和平相處；協(xié)調(diào)單位、部門之間的關(guān)系。
第五章，巧妙管理日常事務（1個課時）
主要內(nèi)容有：制定周密地工作計劃；妥善安排出差、旅行；搞好會議工作。
第六章，做好檔案管理工作（2個課時）
主要內(nèi)容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規(guī)范制度。
第七章，公文寫作（16個課時）
一、決議、決定與通知的寫作（1個課時）
1、決議與決定的寫作：決議、決定。
2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會議通知、任免通知。
二、報告和請示報告的寫作：批復、公函。（1 個課時）
三、會議記錄和會議紀要：會議記錄、會議紀要。（1 個課時）
四、計劃的寫作：計劃的格式與分類、計劃的內(nèi)容、計劃的撰寫。（1 個課時）
五、總結(jié)的寫作：總結(jié)與計劃的關(guān)系、總結(jié)的作用、總結(jié)的內(nèi)容、總結(jié)的格式、總結(jié)的分類、總結(jié)的方法。（1 個課時）
（一至五項由新林主講）
六、章程的寫作（1 個課時）
七、簡報、規(guī)定與辦法的寫作（1 個課時）
八、經(jīng)濟合同書的寫作：加工協(xié)議、產(chǎn)品銷售協(xié)議、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營協(xié)議、勞動用工合同。（2 個課時）
九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個課時）
十、申請書的寫作（1 個課時）
十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個課時）
十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評的寫作。（2 個課時，金華主講）
十三、新聞攝影與攝像（2 個課時，金華主講）
十四、市場營銷策劃案的寫作。（2 個課時，華明主講）
第八章、家具歷史與家具文化（4 個課時新林主講）
一、中國家具發(fā)展史與家具文化（2個課時）
二、**家具產(chǎn)業(yè)的特點、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（2 個課時）
六、培訓費用
學習文明禮儀心得體會1 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢
禮儀心得體會與總結(jié) 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。
禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。
學習文明禮儀心得體會2 首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領(lǐng)導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網(wǎng)絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己!
學習文明禮儀心得體會3
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。
Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.
P鍵詞： 大學生；求職；禮儀
Key words： college students；job search；etiquette
中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0186-02
0 引言
面對就業(yè)市場競爭日益激烈的今天，大學生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質(zhì)，像合作性、個人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點。掌握求職禮儀，提高大學生的求職技能在求職過程中起著越來越重要的作用。如果禮儀運用得當，會給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當?shù)倪\用恰到好處的體態(tài)語、用姿勢助說話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學生與招聘者之間才能產(chǎn)生同構(gòu)效應，發(fā)生和諧的共振，為成功應聘助一臂之力，收到優(yōu)化的求職效果?，F(xiàn)在很多用人單位在招聘過程中設置了“門檻”，不僅要求應屆畢業(yè)生具備較高的學歷、專業(yè)知識及技能，還要求具有較好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。
1 禮儀在大學生求職就業(yè)中的作用
1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業(yè)市場呈現(xiàn)出一種“粥多僧少”的現(xiàn)狀，大學生面臨著嚴峻的競爭，用人單位招聘的人數(shù)與求職的大學生人數(shù)成反比，無法滿足正常的就業(yè)需求。但如果大學生能夠在求職過程中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和專業(yè)的求職禮儀，讓其招聘者對自己印象深刻，這就會為成功應聘增加籌碼，有更多的選擇機會。
1.2 提高大學生就業(yè)競爭力 良好的禮儀修養(yǎng)能夠?qū)Υ髮W生起到規(guī)范和自律的作用，防止在求職過程中因小節(jié)而誤事。同樣，在激烈的競爭當中，可能就因為某個細節(jié)打動招聘者，最后在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。正像心理學家奧里?歐文斯所說：“大多數(shù)錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。
1.3 為自己創(chuàng)造就業(yè)機會 具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到真誠友善、敬人律己，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，更有助于建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關(guān)系，能夠從他們那里獲取更多的就業(yè)信息，拓寬就業(yè)渠道。美國“成人教育之父”戴爾?卡耐基說：“一個人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外的85%要依靠人際關(guān)系和處事技巧”。
2 開展大學生求職禮儀實踐活動
2.1 項目主題與思路
具體主題與思路如圖1所示。
2.2 項目實施內(nèi)容
①立體培養(yǎng)模式：項目采用了“實踐活動前調(diào)訪+理論學習+實踐演練+經(jīng)驗總結(jié)分享”立體式培養(yǎng)模式。實踐活動前對學院進行調(diào)訪和筆試，問卷調(diào)查主要針對學員就業(yè)意向和就業(yè)現(xiàn)狀，筆試主要以社交禮儀相關(guān)基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，這不僅可以掌握學生社交禮儀知識儲備狀況，還可以有針對性的教學，提高實踐活動效率。②求職禮儀理論課堂：根據(jù)項目模塊設計安排了定期求職禮儀理論學習及學生思想覺悟提升課堂。主講人主要由專業(yè)負責就業(yè)的指導老師和輔導員擔任。課堂圍繞項目的三大模塊內(nèi)容，具體如“求職信和簡歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態(tài)舉止”、“求職見面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列課堂讓學員知曉求職基本禮儀知識，學習實用技巧。③專題團輔訓練：專題團輔訓練以工作坊形式進行，訓練內(nèi)容結(jié)合當天理論所學乘熱打鐵，對課堂內(nèi)容進行強化訓練，并請求職禮儀輔導員進行點評，以此提高學員實踐能力，使學員能從容應對各種求職場合。設立項目交流平臺（QQ群、微信、討論組、微博），促進學生對演練成果進行相互討論，相互學習改進。④學先進，樹榜樣：學先進，樹榜樣，精選求職類節(jié)目如“職來職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進行學習，邀請已入職往屆學生進行求職經(jīng)驗以及職場禮儀的分享交流，借鑒他人經(jīng)驗，促進學生學習學習先進，積累經(jīng)驗，完善求職禮儀。⑤禮儀知識競賽：社交禮儀知識競賽答題內(nèi)容豐富、形式活潑，現(xiàn)場迭起，不僅鞏固了學員對前期求職禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現(xiàn)場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。⑥實踐演練：模擬校園招聘會，對校園招聘會現(xiàn)場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考，為實戰(zhàn)奠基鋪路；在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰(zhàn)磨礪學生，檢驗學習成果，并對學生在實踐中出現(xiàn)的問題進行個人和團體輔導，為學生求職把關(guān)。⑦成長經(jīng)驗交流：實踐活動通過交流會的形式，幫助學生在總結(jié)和分享自我成長經(jīng)驗的同時，主動調(diào)訪學生，征求意見，優(yōu)化教育實踐環(huán)節(jié)設置。鼓勵學員自覺踐行求職禮儀，將溝通技巧內(nèi)化為個人行為習慣，塑造求職形象，進而提高求職效率和質(zhì)量。
2.3 取得成效
教育實踐活動目標明確，過程執(zhí)行有力，實施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續(xù)深造8人，就業(yè)18人，2人自主創(chuàng)業(yè)，2人已考取公務員。受到領(lǐng)導和學員的一致肯定，在班級里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓練的熱潮。概括起來主要成效有三點：
①思政與就業(yè)教育“新平臺”。此次教育實踐活動以學習演練求職禮儀為載體，以學生切實需求為立足點，以提高學員就業(yè)率為目標，堅持以求職禮儀改善就業(yè)質(zhì)量的理念，將學生求職禮儀教育與求職技能培訓相結(jié)合，將學生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學生就業(yè)過程中，是思想政治教育與就業(yè)指導相結(jié)合的新平臺。②促進輔導員與學員“共成長”。教育實踐活動的開展促使輔導員不斷加強自身專業(yè)技能的學習，輔導員先后咨詢了專門負責就業(yè)指導的老師、求職禮儀培訓師、求職心理咨詢師、優(yōu)秀畢業(yè)生等專家，并加強自身對求職禮儀的學習，走訪各大校園招聘會、人才市場，不斷強化自身對求職過程的了解。在實踐活動中與學員交流分享，促進輔導員與學員共成長。③提升學員“求職禮儀素養(yǎng)”。實踐教育活動模塊的內(nèi)容，始終以學員求職禮儀訓練為核心，通過求職儀表形象，求職儀態(tài)舉止，求職見面禮儀，面試交流表達技巧等內(nèi)容的教學，學員求職禮儀素養(yǎng)得到顯著提升，少了參訓前的那一份拘謹和迷惘，多了一份自信和大方，讓學員在求職工程中事半功倍，就業(yè)效率和就質(zhì)量的到提高。
2.4 活動特色
①立足當下：求職禮儀與技能培養(yǎng)相結(jié)合。此次教育實踐活動始終堅持學生求職禮儀與當下迫切需要的求職技能培養(yǎng)相結(jié)合，以規(guī)范有序的組織引導學生、以豐富多樣的形式吸引學生、以生動形象的事例感染學生，使同學們在接受求職禮儀技能培養(yǎng)的同時，自覺踐行求職技巧，在對學生求職禮儀培養(yǎng)過程中實現(xiàn)提高就業(yè)效率和質(zhì)量的目的。②精心設計：分層引導與模塊培訓相結(jié)合。在為學員們設計“求職前的準備”、“求職材料的寫作禮規(guī)”、“面試禮儀”、“面應對策略”四大模塊的同時，將分層引導與模塊培訓相結(jié)合，培訓內(nèi)容由淺入深，并對培訓內(nèi)容和難度做相應調(diào)整，分階段和層次開展，以提高培訓效率。③寓教于樂：理論學習與實戰(zhàn)訓練相結(jié)合。此次教育實踐活動通過知識競賽、實戰(zhàn)演練、團體輔導等形式的設計，提升活動的趣味性和吸引力。通過模擬校園招聘會，對校園招聘會現(xiàn)場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考。在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰(zhàn)磨礪學生，檢驗學習成果。這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學員們的歡迎和肯定，提升了學員參與項目活動的積極性，提高了活動實施效果。④形式新穎：傳統(tǒng)教學與團體輔導相結(jié)合。實踐活動將傳統(tǒng)的課堂教學與團隊輔導式的專題訓練相結(jié)合，通過工作坊、團輔等新的培訓手段，始終圍繞著學員自身求職的問題開展，給每個學生充分的關(guān)注，進一步激發(fā)了學員參與活動的熱情，有效強化了培訓效果。⑤全面關(guān)注：輔導員點評與循環(huán)反饋相結(jié)合。教育實踐在活動實施過程中始終將關(guān)注點放在學員身上，并采用活動日志、撰寫學習體會等形式對活動過程進行了全程記錄，通過學員記錄分享以及現(xiàn)場輔導員點評，給予每一個學員個性化的指導，通過這種循環(huán)反饋的形式保證了指導的持續(xù)性。
2.5 改進措施
項目經(jīng)過半年多的實施效果明顯，受到領(lǐng)導和學員一致好評，為進一步開展好本次實踐活動，對于活動以下方面對活動進行完善：①深化實踐活動課程內(nèi)容開發(fā)，更加關(guān)注品位品質(zhì)提升。圍繞求職禮儀的學習和演練主題，積極嘗試拓展培訓內(nèi)容，優(yōu)化課程設置，嘗試引入更多有助于提升學生品位、品質(zhì)的課程，更全面的提升學生就業(yè)率。②落實因材施教培訓理念，提升項目模塊組合靈活性。根據(jù)不同學生的基礎(chǔ)和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓課程的針對性。堅持在培訓中分層分階段引導，因材施教，滿足學生多元化的需求，進一步提高項目培訓實效性。
優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，不僅掌握扎實的專業(yè)知識，還必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。唯有兩方面都合格，才能發(fā)展自我、立足社會。因此，作為一個求職者，恰到好處的表現(xiàn)自己的智慧和修養(yǎng)才能把握住自己的每一次機會。
參考文獻：
[1]于環(huán).高校畢業(yè)生求職禮儀指導[J].遼寧醫(yī)學院學報，2008（4）：83-85.
[2]田麗艷，王培，石曉慶.淺析禮儀修養(yǎng)在大學生求職中的作用[J].人力資源，2011（3）：253.
