發(fā)布時間：2023-08-11 17:17:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(一)重中之重——無線的玩法
從最近幾次大促以及新風(fēng)尚活動，我們不難看出今年的雙11大促，無線是重中之重。我們反觀近年雙十一期間，無線端的交易情況與PC端的交易情況的變化趨勢，來預(yù)測一下2014年雙十一的總成交和無線成交占比：從數(shù)據(jù)預(yù)測上來看，2014年雙十一期間無線端的成交金額占總成交金額的占比達(dá)到50%以上。
我們再來看看手機(jī)天貓的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，當(dāng)前天貓無線端有6千萬用戶購物，光是手機(jī)天貓裝機(jī)量就超過1億了，其中2013年累計600億成交額。而從2013年手機(jī)天貓的雙11數(shù)據(jù)和2014年3月日常數(shù)據(jù)來看，手機(jī)天貓的運營日趨成熟，它必將會成為商家們競爭的重要分會場之一。
(二)無線雙十一終極玩法-無線淘獨家提供
雙十一可以說是淘寶最大的促銷節(jié)日了，為了貼合無線端的用戶體驗，無線搜索方面作出了最新的調(diào)整：
以上是無線端針對雙十一期間在搜索方面的政策，表明無線已開始同步跟PC端造勢，無線店鋪方面也需要充分去重視無線的玩法，來打造無線的雙十一氛圍。同時可以看到，入選無線雙十一寶貝的店鋪，在搜索丶篩選丶權(quán)重方面會提高，而沒有入選的店鋪，自然流量會下降丶同時也可以發(fā)現(xiàn)，無線端的明星店鋪這個項目開始內(nèi)測了，這方面我們也需要去重視。無線是未來的趨勢，及時打造無線的品牌，對于我們來說，機(jī)不可失，失不再來。無線淘針對無線方面提供了雙十一至雙十二的策略和節(jié)奏如下：
從上圖可以看到，整個策略和節(jié)奏分為：賣家發(fā)動店鋪基礎(chǔ)期賣家發(fā)動流量撬動期銜接雙12期，三個時期來規(guī)劃無線雙十一。其中，在賣家發(fā)動環(huán)節(jié)里面涉及到了微淘丶微信(微上淘可直接微信導(dǎo)流至手機(jī)店鋪)丶無線量子丶活動丶方案等都是我們前提需要去策劃丶準(zhǔn)備好的。而在預(yù)備期之后，所做的運營和推廣，都要思考如何做好對雙十二的銜接。這樣才可以把握好整個雙十一至雙十二的節(jié)奏。
那結(jié)合上面的策略和節(jié)奏，我們要具體怎么做呢?下面通過流量丶轉(zhuǎn)化丶客戶維護(hù)丶數(shù)據(jù)分析這四個方面來告訴大家分別可以怎么玩。
流量
無線流量的組成可以分類為搜索丶付費丶活動丶SNS等四個渠道來解說。對于沒有參與到主分會場的賣家來說，玩好無線，流量至關(guān)重要。
自然流量
無線搜索：算法承襲了PC淘寶搜索的引擎技術(shù)和相關(guān)性算法，在搜索商品結(jié)果集和搜索排序基礎(chǔ)權(quán)重上保持一致的同時，也會根據(jù)手機(jī)淘寶買家的差異化行為習(xí)慣(ID定向：年齡丶星座丶興趣愛好丶瀏覽過的信息等)，對搜索結(jié)果在展現(xiàn)和排序上加以調(diào)整和優(yōu)化，提供給移動終端用戶以更好的搜索體驗。這說明了無線自然搜索規(guī)則基本上已經(jīng)與PC相似，而且也開始著重“個性化”搜索結(jié)果。在這樣的情況下，我們該如何提高自然搜索排名呢?
付費流量
無線推廣方式由于終端展示形式的限制，在無線終端上面的展示位置目前開放的較少，但最主要的無線鉆展丶無線直通車丶無線淘客丶無線淘還是最先開辟了無線端的推廣。大家有疑問的可以加微信94687并贈送上千套高點擊率直通車主圖PSD文件。對于開車的賣家來說，現(xiàn)在新版直通車上線之后會默認(rèn)開通無線投放，可以看到無線的PPC成本目前還是非常低的，轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)也不錯。而無線鉆展方面今年3月開始已有開始投放，可以看到CPC從當(dāng)時的幾分上漲到現(xiàn)在的三四毛，轉(zhuǎn)化較為一般，適合投放無線用戶群特別是符合80后需求的類目。無線淘客只需要正常設(shè)置即可，無線開發(fā)者會讀取整個淘寶聯(lián)盟的推廣寶貝。
總結(jié)：
SKF首席直接材料采購執(zhí)行官露易莎(Lovise Soderholm)說“要成功，SKF必須與供應(yīng)商協(xié)作，在各方面持續(xù)改進(jìn)，響應(yīng)顧客需求，管理質(zhì)量及價格，共同創(chuàng)新，優(yōu)化設(shè)計，并始終倡導(dǎo)社會及環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的觀念。”SKF致力于把可持續(xù)發(fā)展與盈利能力、質(zhì)量、創(chuàng)新、速度打造成在競爭中保持領(lǐng)先的要素。
近年來，SKF在中國采購量增長顯著，2010年達(dá)到15億元人民幣。2008年，SKF著手在全球加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展計劃的同時，頒發(fā)針對供應(yīng)商和分包商的《SKF行為規(guī)范》?！缎袨橐?guī)范》分為商業(yè)操守、工作操守、社會操守等三個方面。由于SKF良中國直接材料供應(yīng)商有近200家，間接材料有上千家，對全部供應(yīng)商同步實現(xiàn)行為審核是相對困難的。2009年，經(jīng)過篩選，SKF首先在中國對10家供應(yīng)商進(jìn)行了審核，對于不符合行為規(guī)范的舉措，技術(shù)人員會幫助采取糾正措施。在《SKF行為規(guī)范》的推進(jìn)中，2010年，SKF面向25個供應(yīng)商審核，最終的目標(biāo)是覆蓋所有的供應(yīng)商，使得所有供應(yīng)商均認(rèn)同并遵守SKF對供應(yīng)商的行為規(guī)范。2010年底，全球數(shù)個主要供應(yīng)商已了自己的行為準(zhǔn)則，為了確保高道德標(biāo)準(zhǔn)、員工權(quán)利、環(huán)境管理體系和二氧化碳減排計劃等審計要點，這些供應(yīng)商甚至開展了自身內(nèi)部的風(fēng)險評估。
恩恩精密軸承制品(昆山)有限公司專業(yè)生產(chǎn)精密軸承鋼球，專門為SKF提供7.39-13.494軸承所需鋼球。經(jīng)過與SKF的共同努力，該公司實現(xiàn)了廢水、廢氣、廢物料的分離。2008年以來，恩恩昆山公司也借鑒于SKF輸入的六西格瑪方法進(jìn)行改進(jìn)，恩恩與SKF技術(shù)幾乎每周進(jìn)行會議溝通。“我們共同通過研究對瓶頸問題進(jìn)行改善，生產(chǎn)周期降下來，產(chǎn)出效率得以提升。”生產(chǎn)部經(jīng)理毛昴說，從員工素質(zhì)和能力提升方面，以及社會責(zé)任方面，恩恩昆山公司也借鑒SKF的經(jīng)驗進(jìn)行提升和優(yōu)化。通過與SKF合作，恩恩昆山公司已為其6家主要客戶供貨，SKF供貨量占據(jù)其整體產(chǎn)量的45％；在二期工程中，恩恩昆山公司也將為大軸承供貨，“這是SKF最核心和最有價值的部件，這種改善來自SKF的引導(dǎo)，也來自共同學(xué)習(xí)中發(fā)掘問題并進(jìn)步?！倍鞫骼ド焦S總經(jīng)理范接福(JeftFenn)說。
盡管供應(yīng)商對《行為規(guī)范》的反應(yīng)不同，但是事實上，更多供應(yīng)商在與SKF合作后，意識到以品質(zhì)改進(jìn)的重要性。“更多供應(yīng)商希望通過品質(zhì)改善提升實力”，SKF中國及東北亞需求鏈總監(jiān)楊文生說。(本文經(jīng)編輯，有刪節(jié))
持續(xù)發(fā)展合作共贏
目前，斯凱孚面臨著質(zhì)量要求、技術(shù)創(chuàng)新、利潤下降、社會責(zé)任四方面的挑戰(zhàn)。如果要解決這些問題，企業(yè)必須與供應(yīng)商共同面對，而如何管理供應(yīng)商成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
以汽車行業(yè)為例，兩種典型供應(yīng)商管理模式分別為：以歐美企業(yè)為代表的市場交易管理模式，以日、韓企業(yè)為代表的分包商網(wǎng)絡(luò)模式。然而問題在于：如果企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新作為核心競爭力，譬如斯凱孚，其供應(yīng)商的發(fā)展往往無法與之保持同步；企業(yè)主要在與利潤相關(guān)的方面進(jìn)行管理，在軟性管理方面相互獨立；這兩種模式在管理供應(yīng)商時，難以兼顧穩(wěn)定性和靈活性。斯凱孚如何解決這些問題呢?
如果用大樹比喻斯凱孚與供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系，那么樹根代表斯凱孚一切以客戶需求為根本，通過與供應(yīng)商緊密、扎實的合作滿足客戶不斷的需求；樹干代表斯凱孚對供應(yīng)商的不斷輸出；樹冠則代表斯凱孚一整套成熟的管理體系，包括過程審核、供應(yīng)商分級管理等機(jī)制，確保了斯凱孚對供應(yīng)商的有效管理。
在以客戶需求為導(dǎo)向的管理體系中，供應(yīng)商是需求供應(yīng)鏈中不可分割的一部分，而斯凱孚通過高效的信息流與物流，充分利用彈性供應(yīng)鏈上的資源為客戶服務(wù)，降低了庫存浪費，快速響應(yīng)市場，最大限度地滿足客戶需求。該體系以可持續(xù)發(fā)展為根本，將供應(yīng)商按風(fēng)險等級進(jìn)行精細(xì)化管理，將《行為規(guī)范》作為供應(yīng)商必須遵守的前提，要求其遵守商業(yè)操守和社會操守。通過與企業(yè)利益相關(guān)者的一系列合作，本著可持續(xù)發(fā)展的理念，降低消耗、減少浪費，在此過程中不僅獲得利益相關(guān)方信賴，提升了企業(yè)價值，也對社會做出了巨大貢獻(xiàn)。
但是，這種供應(yīng)商管理體系因為對供應(yīng)商高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，促使它的供應(yīng)商在節(jié)能減排方面投入較多，成本增加，間接導(dǎo)致斯凱孚的采購成本很高。此外，供應(yīng)商前期投入多導(dǎo)致生存能力較弱，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)展變化時，前期投入可能白白浪費，08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，斯凱孚損失了一些供應(yīng)商。SKF該如何應(yīng)對呢?可以采取的方法有：①要求全球采購體系內(nèi)的核心供應(yīng)商在中國設(shè)立生產(chǎn)基地，并尋求當(dāng)?shù)卣闹С?，在工廠周圍建立供應(yīng)商集群。②對核心供應(yīng)商適當(dāng)參股或控股，共同承擔(dān)風(fēng)險。在經(jīng)濟(jì)波動時，給予供應(yīng)商一定支持，以提高供應(yīng)商的生存能力。③充分利用全球采購體系的優(yōu)勢，尋求成本更低的供應(yīng)商；尋求合作伙伴聯(lián)合開發(fā)供應(yīng)商，降低成本；或者采取跟隨戰(zhàn)略，直接采用其他同類制造商已經(jīng)開發(fā)的供應(yīng)商。
通過這些措施，SKF可以降低成本，穩(wěn)固與供應(yīng)商的關(guān)系，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
問答精選
問：如果可以利用全球采購體系尋求到成本更低的供應(yīng)商，那么對中國供應(yīng)商參股或者控股是否不合理?
答：參股并不是特別好的方式。但是，中國供應(yīng)商剛剛發(fā)展起來，外部環(huán)境不確定性大，需要這樣的支持。比如，08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)使供應(yīng)商遭受了損失，無法正常供貨，這時是需要SKF這樣的大型企業(yè)幫助和支持的。
SKF供應(yīng)商管理的困境與對策
當(dāng)前市場競爭不是單個企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。斯凱孚希望與中國的供應(yīng)商一起強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任感，推行四個關(guān)愛――關(guān)愛員工、環(huán)境、業(yè)務(wù)以及關(guān)愛社區(qū)，共同實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。因此，斯凱孚對供應(yīng)商提出了行為規(guī)范，參與供應(yīng)商的改進(jìn)工作，實現(xiàn)與供應(yīng)商的共同成長，整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢資源，然而現(xiàn)實并不樂觀。
在理念上，有些供應(yīng)商認(rèn)為其與斯凱孚之間是供給關(guān)系而不是合作關(guān)系，而斯凱孚推出的《行為規(guī)范》是他們的約束和負(fù)擔(dān)。中國的商業(yè)環(huán)境有自身特色，相對重視人情，不重視《行為規(guī)范》之類規(guī)則。同時，供應(yīng)商已經(jīng)面臨著非常激烈的價格競爭，執(zhí)行“四個關(guān)愛”在短期內(nèi)增加供應(yīng)商成本，也導(dǎo)致斯凱孚采購成本增高，利潤減少。作為率先推行可持續(xù)發(fā)展理念的行業(yè)標(biāo)桿，斯凱孚面臨著供應(yīng)商認(rèn)可度較低、推行進(jìn)度緩慢的問題。
那么，如果不推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，斯凱孚真的能夠獲得供應(yīng)商的長期支持嗎?不推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，成本不會提高，但是，產(chǎn)品質(zhì)量、員工發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、管理水平方面的挑戰(zhàn)將會威脅到企業(yè)的長期績效。推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可以從本質(zhì)上提升供應(yīng)商的管理能力和綜合實力，進(jìn)而增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的能力。關(guān)鍵是，如何解決在推行可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題呢?這需要分幾個階段來走。
第一，融入中國的商業(yè)環(huán)境，斯凱孚應(yīng)該重新思考在中國環(huán)境下如何與供應(yīng)商合作。
第二，培育供應(yīng)商，斯凱孚需要投入人力、物力和財力幫助建設(shè)供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展體系，并選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商作為標(biāo)桿。
第三，建立和政府間的溝通渠道，參與政府對相關(guān)法規(guī)的制訂，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
此外，斯凱孚可以和競爭對手合作，共同提高行業(yè)采購的門檻。整個行業(yè)競爭門檻提高后，供應(yīng)商將不得不提升自身的能力，從另一方面提高供應(yīng)商對四個關(guān)愛遵行的程度。
問答精選
問：斯凱孚是全球性企業(yè)，你們認(rèn)為它該如何融入中國的商業(yè)環(huán)境?
答：SKF要結(jié)合中國的商業(yè)環(huán)境，對可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整。中國市場也正在逐漸規(guī)范化，應(yīng)該和斯凱孚的長期目標(biāo)是不沖突的。
評委點評
【關(guān)鍵詞】 會計;遠(yuǎn)程教育;競爭;戰(zhàn)略分析
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化和會計行業(yè)重要性的不斷凸顯,會計教育被越來越多的決策者和投資機(jī)構(gòu)所重視,中國1 200萬會計人員的巨大市場空間催生了龐大的會計教育培訓(xùn)市場。從學(xué)歷教育到后續(xù)教育,從入門級的會計證考前輔導(dǎo)到高端國際會計執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn),不斷拓展的業(yè)務(wù)種類支撐了數(shù)以萬計的會計教育機(jī)構(gòu)的生存。與此同時,伴隨著20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段開展會計教育已逐步演變成為國際、國內(nèi)會計教育發(fā)展的重要趨勢。
相對于面授教育,遠(yuǎn)程教育由于受眾面廣、信息資源豐富、內(nèi)容更新快、名師邊際效益大、價格低廉、不受時空限制等優(yōu)點,逐漸被越來越多的會計人員所接受?；谶@一共識,眾多依賴于面授教育的傳統(tǒng)會計培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛效仿,試圖借助于這一新型“藍(lán)海模式”,一舉擺脫自身的競爭壓力。然而,相對于具有幾千年發(fā)展歷史的面授教育,遠(yuǎn)程教育的管理方式和運營模式截然不同,面對的競爭形勢和內(nèi)在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也呈現(xiàn)出較大的差異。要利用遠(yuǎn)程教育手段在會計教育市場中獲得一定的競爭優(yōu)勢,相關(guān)機(jī)構(gòu)必須深入地進(jìn)行組織的競爭力和價值鏈分析。本文以市場競爭較為充分的、將會計執(zhí)業(yè)資格考前輔導(dǎo)和會計人員后續(xù)教育作為主要經(jīng)營對象的會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為例,進(jìn)行相關(guān)分析,以探討其競爭規(guī)律。
一、會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展生態(tài)分析
與所有的傳統(tǒng)行業(yè)相同,會計遠(yuǎn)程教育行業(yè)的發(fā)展同樣面臨來自五個方面的競爭因素的影響(參照波特的競爭力分析方法),即:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手間的競爭、新競爭對手的入侵、替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅、客戶的議價能力和供應(yīng)商的議價能力(見圖1)。
其中,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭,由于上海國家會計學(xué)院網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、東奧會計網(wǎng)校等幾大會計遠(yuǎn)程教育巨頭的長期博弈,市場已呈現(xiàn)競爭日趨激烈、收費逐年下降、產(chǎn)品同質(zhì)化明顯的態(tài)勢,企業(yè)之爭已演變成其品牌和規(guī)模之爭。雖然會計遠(yuǎn)程教育市場正通過不斷入侵會計面授教育市場份額而逐步擴(kuò)張,但從市場總體規(guī)模上來看,現(xiàn)存的會計遠(yuǎn)程教育市場規(guī)模并不足以支撐太多的機(jī)構(gòu)生存。需要各級政府主管部門進(jìn)一步出臺針對現(xiàn)有財會人員的強(qiáng)制性培訓(xùn)要求,加大對遠(yuǎn)程教育方式的認(rèn)可范圍,以此來釋放更多的遠(yuǎn)程教育市場機(jī)會。
不斷涌入的新市場進(jìn)入者,如各地方財政部門的網(wǎng)站、一些商業(yè)軟件機(jī)構(gòu)的財會網(wǎng)站以及一些民營的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等,紛紛將自己的業(yè)務(wù)范圍拓展向會計遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。由于進(jìn)入會計遠(yuǎn)程教育行業(yè)的資本需求不大、技術(shù)較為成熟、政策門檻較低、營銷渠道與面授教育重合度較高等一系列問題,因此在可預(yù)見的很長一段時間內(nèi),新的市場進(jìn)入者將會源源不斷,但同時也可預(yù)料,新進(jìn)入者如不能有效地把握遠(yuǎn)程教育的內(nèi)在運營規(guī)律,持續(xù)生存的形勢也不會太樂觀。
在替代產(chǎn)品和服務(wù)方面,由于3G手機(jī)應(yīng)用的逐步擴(kuò)展、交互式電視的普及、衛(wèi)星通訊方式的成本下降以及高速互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟。基于第一代Internet的主流遠(yuǎn)程教育模式必然受到基于新媒體的替代方式的挑戰(zhàn),圍繞著新的業(yè)務(wù)增長點的競爭將會越來越白熱化,現(xiàn)有的會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)只有緊隨行業(yè)發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢,不斷地摸索新媒體的運營特點,吸納部分可實施的新媒體會計教育模式,才能得以持續(xù)地生存。
在客戶的議價能力方面,由于會計遠(yuǎn)程教育的服務(wù)商日趨增多,客戶可選擇的余地也隨之不斷擴(kuò)大,尤其是會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)面對的終端客戶是針對價格具有高度敏感性的財會人員群體,因此無論是最終學(xué)習(xí)用戶,還是委托的集團(tuán)客戶和特約商都會不斷地通過討價還價,來壓縮會計遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成本,以降低其贏利空間。
會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的供應(yīng)方主要包括:外聘主講教師和答疑助教、Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商、IDC(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器托管機(jī)構(gòu))、外包網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成品課件的供應(yīng)商、外包網(wǎng)絡(luò)課件制作商以及通訊服務(wù)的供應(yīng)商(如800、400服務(wù)供應(yīng)商,即時通產(chǎn)品供應(yīng)商、企業(yè)電子郵件服務(wù)供應(yīng)商等)。隨著供應(yīng)商綜合服務(wù)能力的逐步提升,除了少量的供應(yīng)商議價能力因競爭激烈而有所下降之外,大部分供應(yīng)商都有不斷提價的可能。
當(dāng)然,在會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展生態(tài)中,除了上述的五種競爭壓力之外,還是國家有關(guān)的政策和法規(guī),如對會計人員后續(xù)教育的強(qiáng)制性要求、對遠(yuǎn)程教育方式的認(rèn)可程度、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入制度等,政府對會計人員教育政策和法規(guī)的每一次調(diào)整都意味著市場新一輪變化的開始。
二、會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的基本價值鏈分析
盡管每個會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷史、人員規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、組織戰(zhàn)略、核心流程等都存在較大的差異,但按照波特的觀點,它們的基本價值鏈都是相似的,至少在結(jié)構(gòu)上均包含有該企業(yè)存在的價值和主要的價值活動等方面。
以上海國家會計學(xué)院遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的價值鏈為例(見圖2),機(jī)構(gòu)存在的價值主要表現(xiàn)為社會責(zé)任和必要的利潤兩個方面,而機(jī)構(gòu)主要的價值活動則包括基本活動和輔助活動兩大部分。基本活動包括:調(diào)研與設(shè)計、宣傳和招生、教學(xué)管理、學(xué)員服務(wù)和客戶維護(hù)等;支持活動包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、技術(shù)支持、企業(yè)文化建設(shè)、公關(guān)活動等。其中:
調(diào)研與設(shè)計是項目立項前的基本活動,主要包括:市場細(xì)分和市場定位,市場客戶需求調(diào)研,具體的項目方案設(shè)計,確定擬開設(shè)的課程,分析遠(yuǎn)程教育平臺架構(gòu)和進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)定價等。
宣傳和招生是項目立項后的基本活動,主要包括:樹立遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站的形象,建立零售、、集團(tuán)銷售等各種營銷渠道,推廣宣傳項目和產(chǎn)品,舉辦各種推廣銷售活動,具體的招生工作等。
教學(xué)與管理是項目執(zhí)行過程中的基本活動,主要包括:網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件的制作,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的搭建和運營管理,IT基礎(chǔ)支撐平臺的維護(hù),相關(guān)教材的編寫與出版,教學(xué)活動的服務(wù)提供等。
學(xué)員管理也是項目執(zhí)行中的基本活動,主要包括:學(xué)員在線答疑活動,作業(yè)提交與評閱,組織實時教學(xué)及交流活動,調(diào)查學(xué)員滿意度,評估學(xué)習(xí)效果,管理學(xué)習(xí)進(jìn)度等。
客戶維護(hù)是跨越項目執(zhí)行整個生命周期的基本活動,主要包括收集客戶信息、舉辦各種主題交流活動、定期提供電子資訊、電話回訪及營銷、客戶滿意度調(diào)查、呼叫中心管理等。
值得注意的是,這五個基本活動不是相互孤立的,而是呈現(xiàn)著密切的聯(lián)動關(guān)系,其中一個環(huán)節(jié)投入的多少可能會直接影響另一個環(huán)節(jié)成本的高低。比如,調(diào)研與設(shè)計環(huán)節(jié)投入充分可能會減少教學(xué)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)的成本;宣傳與招生環(huán)節(jié)投入不力可能會加大學(xué)員服務(wù)和客戶維護(hù)環(huán)節(jié)的成本等。
相對于基本活動聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié),支持活動則是輔助基本活動的次要活動,它通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理職能提供相互支持。按照會計遠(yuǎn)程教育運營的一般規(guī)律進(jìn)行分析,筆者認(rèn)為支持活動應(yīng)包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、技術(shù)支持、企業(yè)文化建設(shè)和公關(guān)活動等內(nèi)容。
從圖2中所描述的細(xì)節(jié)可知,遠(yuǎn)程教育的支持活動與面授教育的支持活動,兩者最大的區(qū)別在于技術(shù)支持環(huán)節(jié)。因為其中描述的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、訪問者分析工具、課件資料庫、多媒體資源庫、網(wǎng)絡(luò)廣告制作和分析工具、課件制作工具、個性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、服務(wù)器鏡像技術(shù)、網(wǎng)上教學(xué)評價系統(tǒng)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)等都是面授教育所不具備的。由此可見,在一個優(yōu)秀的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中,能快速跟蹤遠(yuǎn)程教育技術(shù)走向的技術(shù)團(tuán)隊是非常關(guān)鍵的。
三、會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略
基于上述的發(fā)展生態(tài)分析和機(jī)構(gòu)價值鏈分析,參照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)典理論,我們認(rèn)為會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略主要有四種,即:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略。
在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)成為行業(yè)中低成本的生產(chǎn)者。針對會計遠(yuǎn)程教育而言,成本要做到行業(yè)領(lǐng)先水平,一方面,需利用專有技術(shù)和自有師資降低網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件的生產(chǎn)成本,提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件的重用率和使用生命周期,降低網(wǎng)絡(luò)運營費用,減少在線服務(wù)的人力投入;另一方面,需追求項目的規(guī)模效應(yīng),利用電子教育虛擬產(chǎn)品本身的高共享特征,在滿足個性化需求的同時,提高單位課件或項目的使用率,同時利用長尾理論充分挖掘小眾產(chǎn)品的使用價值。當(dāng)然,追求規(guī)模效應(yīng)必須借助于強(qiáng)有力的營銷手段和市場政策。成本領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)盡管主要依賴低成本來獲得競爭優(yōu)勢,但仍需要在差異化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價值相等或價值近似的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢,以領(lǐng)先會計遠(yuǎn)程教育行業(yè)的平均收益水平。
在差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,機(jī)構(gòu)力求就客戶普遍重視的一些核心訴求在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟。差異化經(jīng)營戰(zhàn)略主要依賴于獨特的產(chǎn)品和服務(wù)、獨特的營銷渠道、獨特的服務(wù)送達(dá)方式等,并需獲得顧客的高度認(rèn)可。行業(yè)內(nèi)近年來也出現(xiàn)過一些差異化的例子,如上海國家會計學(xué)院網(wǎng)校在高級會計師考前輔導(dǎo)項目中創(chuàng)新性地提供的配套論文班和評審班;部分網(wǎng)校提供的網(wǎng)上模擬考場服務(wù)及正在嘗試的利用手機(jī)提供交互式的實時練習(xí)服務(wù),同時還有借助IPTV等新媒體渠道提供創(chuàng)新課程學(xué)習(xí)平臺等。由于這些產(chǎn)品或服務(wù)具有較低的復(fù)制門檻,雖然在短期內(nèi)可能通過產(chǎn)品價格溢價提高機(jī)構(gòu)的贏利水平,但從長遠(yuǎn)而言,只有不斷推陳出新才能保持長效的競爭力。
在目標(biāo)集中戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,機(jī)構(gòu)著眼于在行業(yè)內(nèi)一個狹小的空間作出選擇,即著眼于一個可能贏利的細(xì)分市場。如聚焦于CPA后續(xù)教育培訓(xùn)市場、某地級市財會人員培訓(xùn)市場、某國際會計執(zhí)業(yè)資格網(wǎng)上考前培訓(xùn)市場等。如果機(jī)構(gòu)在選定的細(xì)分市場上可以獲得持久的成本領(lǐng)先或差異化的地位,并且這一細(xì)分市場具有足夠的長期吸引力,那么實施集中戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu)就會成為獲取高于行業(yè)平均收益水平的佼佼者。但互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)具有較強(qiáng)的跨地域滲透能力,其遠(yuǎn)程教育平臺需要運營較多的項目以攤薄高昂的IT投入成本等。目前,基于這種戰(zhàn)略成功的機(jī)構(gòu)還未見報道。
在供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,機(jī)構(gòu)主要通過建立跨供應(yīng)商、機(jī)構(gòu)本身以及核心顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)鏈,通過與對方建立緊密的信息伙伴關(guān)系來綁定供應(yīng)商和顧客,從而提高其對機(jī)構(gòu)的粘性,削弱其議價能力。如:通過開放內(nèi)部信息系統(tǒng)給合作伙伴――特約地區(qū)商,讓其通過系統(tǒng)獲得有意購買但未實際付費的潛在學(xué)員信息,并進(jìn)行有針對性的區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn)營銷行為;通過為核心客戶――大型集團(tuán)用戶提供超值的個性化信息服務(wù),為其建立具有對方企業(yè)特征的學(xué)習(xí)門戶,以降低其管理工作強(qiáng)度,提高其企業(yè)影響力;通過與內(nèi)容供應(yīng)商在約定的條件下交換有價值的客戶信息或課件產(chǎn)品,來減少彼此的產(chǎn)品與服務(wù)成本等。
四、分析結(jié)論
與基于面授的傳統(tǒng)會計教育機(jī)構(gòu)相同,會計遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)同樣面臨著來自競爭對手、新市場進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客等方面的壓力。由于它的運營模式本質(zhì)上屬于電子商務(wù)的一種,因此其具體競爭模型和基本價值鏈在一些核心環(huán)節(jié)上都呈現(xiàn)出一些基于IT的典型特征。
要提高這類機(jī)構(gòu)的競爭能力,必須在充分了解其運營規(guī)律的基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析其價值鏈上的每一個基本活動和支持活動,充分認(rèn)識這些環(huán)節(jié)間的聯(lián)動關(guān)系,從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略中選擇一種適合于機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的戰(zhàn)略方案。只有腳踏實地、穩(wěn)步發(fā)展,才有可能在中國不斷發(fā)展的會計遠(yuǎn)程教育市場上立于不敗之地。
【參考文獻(xiàn)】
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C: 企業(yè)制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的原則和方法是什么？
K: 目前世界70億的人口正消耗著超出地球負(fù)載的資源，并且人口還將達(dá)到90億，以現(xiàn)在的消耗方式計算，到2030年人類將需要兩個地球的資源。所以未來解決這個問題的關(guān)鍵是提高資源的利用率。技術(shù)是實現(xiàn)資源有效利用的關(guān)鍵。我們的方法論非常簡單―幫助國家和企業(yè)減排，如果說西門子現(xiàn)今提供的技術(shù)早已在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，那么我們將幫助我們所服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域減少38%的碳排放。要做到有效執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要做到三個層面。第一，企業(yè)要將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中；第二，企業(yè)的CEO和管理層要認(rèn)識到可持續(xù)發(fā)展是對環(huán)境問題的有效解決方案，是為滿足客戶需要而產(chǎn)生，因而對此有動力，西門子在內(nèi)部建立了可持續(xù)發(fā)展委員會，成員涵蓋了各個部門的業(yè)務(wù)代表，以促進(jìn)監(jiān)督可持續(xù)工作的進(jìn)行；第三，企業(yè)要建立一套內(nèi)部的鼓勵機(jī)制保證每位員工都能夠為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)而努力，這一點尤為重要，因為如果不能使所有的員工參與到可持續(xù)發(fā)展中，這個企業(yè)就不能被認(rèn)為是一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
C: 對于企業(yè)來說，如何在優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理方面，為可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？
K: 事實上，確保整個供應(yīng)鏈的可持續(xù)競爭力是一個企業(yè)實現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展的一個重要層面。我們和所有供應(yīng)商都建立了行為準(zhǔn)則，以便使他們理解我們要達(dá)到的目標(biāo)是什么。其次，我們也會幫助他們接受外部可持續(xù)發(fā)展機(jī)構(gòu)的審核和咨詢，幫助他們意識到自己處于什么位置，方便他們采取相關(guān)的改進(jìn)措施。我們還推行了面向全球的“供應(yīng)商能源效率優(yōu)化項目”，并有一個團(tuán)隊專門幫助供應(yīng)商實現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)。
C: 可持續(xù)發(fā)展部門如何避免形同虛設(shè)的危險？
K: 企業(yè)需要各個團(tuán)隊協(xié)作推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。西門子是技術(shù)公司，各個部門都對能夠推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的綠色技術(shù)感興趣，其業(yè)務(wù)代表也都兼任可持續(xù)發(fā)展委員會成員，這就可以通過可持續(xù)發(fā)展優(yōu)化整體戰(zhàn)略。在西門子中國，負(fù)責(zé)可持續(xù)發(fā)展的管理人員同時負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略，這就保證了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)會被設(shè)置在整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置。我們建立了內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，將各個地區(qū)的業(yè)務(wù)連接起來。我們認(rèn)為這種扁平化的網(wǎng)絡(luò)是有效的。
目前，在B2C電商中，除了靠開放平臺起家的天貓外，京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、凡客等均已采用開放平臺策略，而此次蘇寧易購的業(yè)務(wù)擴(kuò)張或?qū)φ麄€電商行業(yè)帶來沖擊。
加速“去電器化”
今年4月份，蘇寧提出了“去電器化”的發(fā)展戰(zhàn)略，在蘇寧看來，此次開放平臺戰(zhàn)略的，是其“去電器化”的助推器。蘇寧電器副董事長孫為民表示，“此次蘇寧易購供應(yīng)商大會的召開，一是見證開放平臺戰(zhàn)略的，二是期望與更多的非電器類供應(yīng)商達(dá)成合作，加速蘇寧去電器化的進(jìn)程?！?/p>
會上，共有上千家供應(yīng)商前往參加，主要覆蓋了百貨、圖書、日化、虛擬產(chǎn)品、運動產(chǎn)品、小家電、OA產(chǎn)品等品類，完全顛覆了蘇寧原來以大家電、3C為主的供應(yīng)商團(tuán)隊。
與國內(nèi)成熟電商綜合平臺不同的是，蘇寧易購的開放平臺實行“免年費、免平臺使用費、免保證金”的“三免”政策，這無疑成為了吸引供應(yīng)商入駐的一大亮點。據(jù)悉，供應(yīng)商大會當(dāng)天，簽約和表達(dá)合作意向的廠商共占廠商總數(shù)達(dá)80%。有供應(yīng)商表示，蘇寧電器強(qiáng)大的后盾給蘇寧易購平臺更多的附加值，與這樣的企業(yè)合作，發(fā)展空間更大、感覺更踏實。
除此之外，蘇寧易購開放平臺還具有“全平臺開放、全品類共建、全網(wǎng)絡(luò)共享”三大特征。據(jù)蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹，蘇寧易購將依托品牌、市場推廣、流量、系統(tǒng)、支付、物流和售后服務(wù)七大商業(yè)資源平臺，針對供應(yīng)商提供從商品采購、銷售，到庫存、倉儲物流乃至售后等多環(huán)節(jié)服務(wù)，開放各種銷售數(shù)據(jù)信息，提供運營分析報表，為供應(yīng)商解決倉儲物流配送問題。
家電行業(yè)資深觀察員劉步塵認(rèn)為，家電連鎖業(yè)開放電商平臺，等于是建立起一條“線上供應(yīng)鏈”，其效力不亞于傳統(tǒng)實體門店的供應(yīng)鏈。
行業(yè)格局或受沖擊
隨著蘇寧易購平臺的逐漸開放，未來市場格局或?qū)l(fā)生顛覆性改變。有相關(guān)專業(yè)人士表示，蘇寧易購的渠道擴(kuò)張和市場擴(kuò)大，將會對諸如京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)帶來一定的威脅和挑戰(zhàn)。
根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)顯示，天貓2011年第四季度市場收入份額為39.9％，但由于受到來自蘇寧易購、京東商城等電商的夾擊，天貓2012年第一季度市場份額微降至37.38％。分析稱，盡管天貓份額從2008年的22％增至目前的38％左右，但獨立運營的天貓未來仍將受到京東商城和蘇寧易購的威脅。
京東商城從2004年成立以后，一直因虧損下實現(xiàn)高額銷售業(yè)績而備受關(guān)注。據(jù)京東商城披露顯示，2011年營收212億元，毛利率5.5%。其相比國外零售巨頭20%的毛利水平相差甚遠(yuǎn)，扣除配送、廣告、技術(shù)、管理的成本支出，公司呈現(xiàn)虧損5%的負(fù)利潤狀態(tài)，資金鏈狀況讓人擔(dān)憂。而在平臺建設(shè)方面，除了加速POP平臺的發(fā)展外，今年5月，京東又實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全面開放。
雖然蘇寧易購創(chuàng)辦時間較國內(nèi)成熟電子商務(wù)網(wǎng)站稍晚一步，但據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，6月電商網(wǎng)站流量排名中， 蘇寧易購上升至第六位，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排在第七位。據(jù)了解，蘇寧易購去年銷售額為59億元，今年的目標(biāo)則上調(diào)至200億元保底，沖擊300億元。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；物流服務(wù)；戰(zhàn)略創(chuàng)新
中圖分類號：F252.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-01
引言
所謂的物流服務(wù)是指服務(wù)供應(yīng)商在產(chǎn)品制造商和客戶之間提品采購和分配服務(wù)，它主要以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷為主線，分別向供應(yīng)商提供物料采購，向客戶提供實物分配，從而形成有效的一體化供應(yīng)鏈。物流企業(yè)主要以相關(guān)信息流來協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶之間的行為。
現(xiàn)代物流企業(yè)需要能夠與制造商等結(jié)成策略聯(lián)盟，同時也要參加供應(yīng)鏈的一體化運作，而傳統(tǒng)的物流企業(yè)則恰好相反。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)物流企業(yè)同樣可以升級成為現(xiàn)代物流企業(yè)，這主要取決于市場的選擇。所以許多產(chǎn)品制造商在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時會結(jié)合市場發(fā)展的多種因素來考慮，例如市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展需要、物流服務(wù)的滿意度以及物流成本的高低等等。對于物流企業(yè)來說，要想進(jìn)入一體化供應(yīng)鏈需要充足的條件，不僅要擁有充足的物流資源同時也要適應(yīng)市場的選擇。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，要提高物流服務(wù)的價值和市場地位，就需要不斷地對物流服務(wù)運營戰(zhàn)略進(jìn)行創(chuàng)新，從而適應(yīng)時展的需要。
一、物流運營戰(zhàn)略創(chuàng)新的必要性
物流服務(wù)創(chuàng)新是適應(yīng)時展的需要，為的就是能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中奪得一席之位。物流服務(wù)創(chuàng)新受多種因素的驅(qū)動，主要有以下幾個方面：
第一，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，其中包括物流產(chǎn)業(yè)，但由于傳統(tǒng)的物流服務(wù)其信息化水平較低，且服務(wù)成本高、形式固定單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場發(fā)展的新需求，所以需要物流企業(yè)對其運營方式進(jìn)行策略創(chuàng)新，適應(yīng)環(huán)境發(fā)展。
第二，競爭激烈的市場環(huán)境、逐漸提高的物流服務(wù)需求等迫使物流運營必須進(jìn)行創(chuàng)新。在進(jìn)入到新世紀(jì)發(fā)展后，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平的提高使其對各方面要求都有所提高，尤其是物流服務(wù)需求變得越來越多樣化、個性化，同時由于信息化服務(wù)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)物流運營方式已不能很好地滿足顧客需要，此時就要對物流運營進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新。
第三，對于物流企業(yè)來說它們在市場中重要的競爭優(yōu)勢就是物流績效，而傳統(tǒng)的物流服務(wù)模式使企業(yè)無法得到更多的市場份額，所以物流服務(wù)商只有通過創(chuàng)新運營戰(zhàn)略才能夠改進(jìn)績效，獲取市場競爭優(yōu)勢。
第四，21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶動物流技術(shù)的發(fā)展，從而為物流運營創(chuàng)新創(chuàng)造了技術(shù)條件。
總的來說，物流運營戰(zhàn)略創(chuàng)新是時展的需要，它不僅能夠促進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也為客戶帶來更大的便利。
二、基于供應(yīng)鏈的物流運營戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展模式
基于供應(yīng)鏈的物流運營戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展模式主要是以大客戶戰(zhàn)略為主導(dǎo)，由延伸服務(wù)向運輸、傳統(tǒng)運輸向運貿(mào)一體化供應(yīng)物流轉(zhuǎn)型的經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式不僅符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點，同時也為物流企業(yè)帶來巨大效益。
1.運貿(mào)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。目前，物流企業(yè)的發(fā)展重點逐漸轉(zhuǎn)向面向供應(yīng)鏈的運貿(mào)一體化運營當(dāng)中，它主要是將運輸產(chǎn)品和商品貿(mào)易進(jìn)行一體化經(jīng)營發(fā)展，為企業(yè)帶來最大經(jīng)濟(jì)效益。具體的一體化發(fā)展步驟如下：首先，物流公司會根據(jù)客戶提出的產(chǎn)品服務(wù)需求簽訂合同，然后結(jié)合制造商所能提供的貨源和運輸區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品訂單的劃分，從而將生產(chǎn)、運輸和需求進(jìn)行有效整合，形成三位一體的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，節(jié)省了許多中間成本，為物流企業(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益。
2.加大物流企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)模。在運貿(mào)一體化物流經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，加大服務(wù)客戶的范圍，擴(kuò)大物流產(chǎn)品基地，為企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的加大創(chuàng)造條件。開展運貿(mào)一體化經(jīng)營不僅要有長期合作的企業(yè)客戶，同時也要重視大企業(yè)類的客戶，因為這些大企業(yè)客戶的服務(wù)需求量相對來說比較大，而且有一定的合作保障，經(jīng)營風(fēng)險相對就會降低。經(jīng)過雙方長時間的合作，彼此之間建立合作信任，為物流企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)。同時物流企業(yè)也要注重物流基地的設(shè)備和貨場建設(shè)，提高運輸主業(yè)的運量，為物流企業(yè)創(chuàng)造設(shè)備優(yōu)勢。
3.推動物流運營信息化建設(shè)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用為物流企業(yè)的進(jìn)步提供技術(shù)支持，建設(shè)信息化的物流服務(wù)不僅可以加快相應(yīng)市場發(fā)展的速度，同時也可以有效降低物流成本，提高物流企業(yè)的平均運輸量。物流企業(yè)在日常經(jīng)營中充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，自主開發(fā)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行物流交易，這樣不僅為客戶和供應(yīng)商提供便利，同時也節(jié)省了許多人力和物力。
三、基于供應(yīng)鏈的物流運營戰(zhàn)略創(chuàng)新成效
基于供應(yīng)鏈的物流運營創(chuàng)新模式符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)要求，它不僅大大提升了市場競爭力，同時也為物流企業(yè)增加了很大的市場份額。其中面向供應(yīng)鏈的運貿(mào)一體化方式為物流企業(yè)發(fā)展提供了更加便捷的路徑，大客戶戰(zhàn)略則為企業(yè)奠定了廣泛而穩(wěn)定的客戶資源基礎(chǔ)，從而擴(kuò)大了物流企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。基于供應(yīng)鏈的物流運營快速推進(jìn)了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
物流企業(yè)在由傳統(tǒng)運輸業(yè)向現(xiàn)代供應(yīng)物流發(fā)展的過程中，順應(yīng)時展的需要，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加大物流基地建設(shè)，無論從客戶角度來說還是從產(chǎn)品供應(yīng)商角度來說，物流服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展都為彼此提供了便利，節(jié)省了成本費用，從而可以在保證雙方成功交易的基礎(chǔ)上，為商家?guī)砀蟮慕?jīng)濟(jì)利潤，帶動物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
四、結(jié)束語
物流服務(wù)雖然是近幾年來興起的服務(wù)行業(yè)，但它的發(fā)展卻非常迅速。在面對動態(tài)復(fù)雜、快速變化的市場環(huán)境中，物流服務(wù)企業(yè)若想在市場中取得競爭優(yōu)勢則必須進(jìn)行不斷創(chuàng)新。基于供應(yīng)鏈的物流運營戰(zhàn)略將“產(chǎn)、運、需”進(jìn)行三位一體化，利用這種優(yōu)勢為客戶提供方便，同時也為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，物流服務(wù)的創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的必要條件。
參考文獻(xiàn)：
[1]高夢昭，張文杰.基于供應(yīng)鏈的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計研究[J].物流技術(shù)，2005（10）：281-283+293.
關(guān)鍵詞 采購 物流 戰(zhàn)略高度 長期成本
中圖分類號：f274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a
材料采購物流包括收集信息，詢價，比價、議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進(jìn)貨檢收，整理付款等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)中都蘊(yùn)涵著大量節(jié)約采購成本的機(jī)會。從企業(yè)材料采購成本構(gòu)成上看，企業(yè)采購成本一般包括：購入商品買價、運輸費、包裝費、裝卸費、保險費、相關(guān)稅費以及后續(xù)的原料調(diào)配、維護(hù)、調(diào)換，乃至長期產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
一、從企業(yè)內(nèi)部控制方面加以控制
（一）建立健全材料采購內(nèi)部會計控制制度。
嚴(yán)格、完善的材料采購內(nèi)部會計控制制度，不僅能規(guī)范企業(yè)的材料采購活動，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需物資的正常、及時供應(yīng)，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、杜絕部門之間扯皮、推諉，而且能從制度上規(guī)范采購人員的日常行為，預(yù)防在采購過程中違法、違紀(jì)等不良行為。采購內(nèi)部會計控制制度應(yīng)規(guī)定材料采購的預(yù)算、請購、授權(quán)人的批準(zhǔn)權(quán)限、材料采購的流程、財務(wù)部門的責(zé)任和關(guān)系、各種材料采購的規(guī)定和方式、報價和價格審批等。對進(jìn)入企業(yè)的供應(yīng)商要建立檔案進(jìn)行管理，及時掌握各供應(yīng)商的聲譽(yù)、資信等情況。供應(yīng)商檔案除有對供應(yīng)商的編號、詳細(xì)地址和聯(lián)系方式外，還應(yīng)有交易記錄、現(xiàn)行設(shè)備與技術(shù)力量、財務(wù)狀況、品質(zhì)評級、銀行賬號等，每一個供應(yīng)商檔案應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的審核才能歸檔。企業(yè)的采購必須在已歸檔的供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，供應(yīng)商檔案應(yīng)定期或不定期地更新，并有專人管理。同時要建立供應(yīng)商準(zhǔn)入制度。
（二）編制材料采購預(yù)算。
材料采購預(yù)算是從事生產(chǎn)活動的預(yù)算執(zhí)行企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)為完成生產(chǎn)預(yù)算而發(fā)生的各種材料采購成本的預(yù)算。主要是在生產(chǎn)預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種材料的消耗定額和市場價格，結(jié)合期初庫存材料的數(shù)量和其他材料采購成本費用編制。通過預(yù)算考評，建立預(yù)算激勵制度，從而使采購人員自覺地調(diào)整、約束自己的行為，激勵采購人員努力工作，提高工作效率，降低材料采購成本。
事先制定合理的采購計劃事關(guān)重要。市場的瞬息萬變、采購過程的繁雜，使得采購部門要制定一份合理、完善、有效指導(dǎo)采購管理工作的采購計劃變得并不容易。采購計劃好比采購管理這盤棋的一顆重要的棋子，采購計劃做好了，采購管理就十有八九會成功，但是如果這一顆棋子走錯了，可能導(dǎo)致滿盤皆輸。如果沒有貫徹、落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，可能導(dǎo)致采購管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)甚至相沖突，造成企業(yè)發(fā)展的“南轅北轍”，脫離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的采購計劃，就如同無根的浮萍，既缺乏科學(xué)根據(jù)，又可能使采購部門喪失方向感。因此，只有充分了解了企業(yè)自身的情況，制定出的采購計劃才是切實可行的。
二、從外部采購市場上加以控制
（一）廣泛收集材料信息。
作為采購人員要由不同的途徑收集物料的采購信息，比如說網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)今的社會正處在一個電子化的時代，在現(xiàn)在來說，采購被人們談起的時候更多是 b2c，b2b。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可充分了解全球范圍內(nèi)的供求信息，將所需商品信息進(jìn)行整合，消除信息不暢與人為因素的干擾，結(jié)合自身生產(chǎn)計劃隨時開展電子商務(wù)采購，選定質(zhì)優(yōu)價廉服務(wù)佳的供應(yīng)商，減少庫存與資金占用，節(jié)省人力與管理費用，提高采購效率，從而最大限度降低采購成本。目前大多企業(yè)已經(jīng)普及在線采購方式，當(dāng)然對未能實現(xiàn)在線采購的公司，可以適當(dāng)?shù)娜チ私膺@些原材料行業(yè)的一些相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而后根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐募庸こ杀竞图庸べM用作一些大概的統(tǒng)籌。這樣，當(dāng)供應(yīng)商報價時，就可以大概算出供應(yīng)商的報價是否合理；如果涉及到的工藝超過采購的專業(yè)范疇，一般就需要公司的工程技術(shù)人員從旁協(xié)助，以其達(dá)到最好的談判效果。
（二）在產(chǎn)品設(shè)計時多加考慮使用市場普及的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原料或零件。
利用協(xié)辦廠的標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)，為不同的產(chǎn)品項目或零件使用共通的設(shè)計、規(guī)格或使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零件，可增加原材料取得的便利性，大大減少自制所需的技術(shù)支援，降低制造成本，從而降低生產(chǎn)成本，以獲得更大的效益。
（三）選擇適合自已公司發(fā)展的供應(yīng)商。
選擇合適的供應(yīng)商是采購管理的重要工作，供應(yīng)商的好壞
接決定企業(yè)的采購工作是否有效、采購成本能否得到控制。一個好的供應(yīng)商能跟隨著企業(yè)共同發(fā)展，能為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，能為企業(yè)節(jié)約成本，并和企業(yè)充分進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)。具體而言，好的供應(yīng)商能夠能提供差異化的產(chǎn)品、有一定的價格優(yōu)勢、資金保障、品牌推廣實力，能夠理解市場和消費者得需求。只有這樣的供應(yīng)商，才能讓企業(yè)沒有售后顧慮，讓合作愉快并持久。
（四）熟悉所采購材料的價格組成。
了解成本結(jié)構(gòu)的基本要素組成才能為企業(yè)的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)，以此為前提的有目的的談判，才能夠做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。如果采購者不了解所買物品的成本結(jié)構(gòu)，就不能算是了解所支付的價錢是否為公平合理的價錢，同時也會失去許多降低采購成本的機(jī)會。
（五）提高談判技巧。
談判是買賣雙方為了各自目標(biāo)，達(dá)成彼此認(rèn)同的協(xié)議過程。談判并不只限于價格方面，也適用于某些特定需求。采購談判需要派有專業(yè)知識，有一定的談判經(jīng)驗與技巧并且對市場有一定的了解的工作人員，并實行買賣雙方高層及經(jīng)辦人一季度一會晤，解決前期存在的不良現(xiàn)象，提出往后的發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)，讓供貨商建立一個明確思想，全力配合合作伙伴的開發(fā)過程。
（六）集中采購和聯(lián)合采購。
任何人都懂的道理，批量愈大，所攤銷的費用愈低，議價的空間也會越大。采購計劃人員需把好此關(guān)，避免企業(yè)內(nèi)部各自采購，造成組織內(nèi)不同單位以不同的價格向同一個供應(yīng)商采購相同零件，但彼此并不知的情形，無故喪失節(jié)省采購成本的機(jī)會。
（七）從運輸環(huán)節(jié)上加以控制。
原材料運輸成本上漲很容易被忽視。在這一環(huán)節(jié)中，有非常多不必要的隱性成本可以節(jié)約。例如：通過收取過高的運輸費用，供應(yīng)商可能將運輸成本作為其業(yè)務(wù)利潤的另一個來源，這些較高的成本被轉(zhuǎn)嫁給毫無防備的客戶。如果沒有控制流程，這些費用就可能對原材料的運輸成本產(chǎn)生巨大影響。由于專注于以合適的價格獲得數(shù)量適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，采購經(jīng)理人并不會太考慮運輸成本。在某些情況下，采購人員可能并不負(fù)責(zé)其采購產(chǎn)品的運輸費用，而只是對單位產(chǎn)品的成本負(fù)責(zé)。因此，采購人員可能選擇效率低的運輸模式或者運輸服務(wù)商，從而導(dǎo)致不必要的運輸成本。一些時候，采購部門可能會選擇錯誤的運輸模式。例如，有些沒有經(jīng)驗的采購專員在規(guī)定的交貨期一味強(qiáng)調(diào)“盡可能快”的運輸方式，這使得供應(yīng)商在選擇運輸提供商時并沒有綜合考慮其它方面的因素，導(dǎo)致成本增加。基于以上問題的考慮，對原材料運輸環(huán)節(jié)中的節(jié)約問題提出以下幾點意見：
1、確定誰為原材料運輸掏錢。有些供應(yīng)商喜歡將原材料運輸成本包括在產(chǎn)品的價格之中。需要特別小心這種做法，因為供應(yīng)商可能會提出最小訂單數(shù)量要求，并可能導(dǎo)致成本的增加。
2、利用運輸規(guī)模獲得成本的降低。將進(jìn)貨、出貨和退貨運輸合計在一起，這樣能夠提高企業(yè)談判力量，從而可以獲得更高的總體運輸成本折扣。保證運輸商能提供原材料運輸?shù)恼劭?，并將在原材料采購端?jié)約的運輸成本納入整個公司的獎勵體系。考慮建立一個專門的平臺來記錄每一家物流服務(wù)商的服務(wù)數(shù)量，以使采購總額折扣最大化。
3、制訂全面的供應(yīng)商管理計劃。該計劃不僅需要定義供應(yīng)商期望，還需要提供評估和反饋供應(yīng)商績效的方法，這是保證原材料運輸流程具備一致性和可靠性的最有效方法之一。除此以外，該計劃還需包括路線指南，涉及的內(nèi)容有包裝箱標(biāo)簽、裝箱單、提單指南、指定運輸商和不遵守條例的懲罰制定等。
與其他電商不同的是，蘇寧易購開放平臺除了與供貨商共享品牌、系統(tǒng)、物流庫存、支付等資源以外，還第一個推出了“免年費、免平臺使用費、免保證金”的 “三免”政策，獲得了廣大與會供應(yīng)商的強(qiáng)烈反響，當(dāng)天有80%的參會廠商現(xiàn)場簽約或是達(dá)成了合作意向。
一、三大特征詮釋蘇寧易購開放平臺
2008年以來，開放漸成電商發(fā)展趨勢，無論是信息交互還是技術(shù)開發(fā)，資源共享與開放都成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遵循的一種理念。這種開放態(tài)勢在加速自身資源利用的同時，也推動了行業(yè)的發(fā)展。
今年4月份，蘇寧提出了“去電器化”的發(fā)展戰(zhàn)略，在蘇寧看來，開放平臺戰(zhàn)略的，是其去電器化的助推器?！疤K寧發(fā)展22年來，一直秉承合作共贏的經(jīng)營理念，堅持服務(wù)是唯一產(chǎn)品的服務(wù)理念”，蘇寧電器副董事長孫為民表示，“此次蘇寧易購供應(yīng)商大會的召開，一是見證開放平臺戰(zhàn)略的，二是期望與更多的非電器類供應(yīng)商達(dá)成合作，加速蘇寧去電器化的進(jìn)程”。
孫為民介紹，蘇寧易購此次的開放平臺具有三大特征：第一是全平臺開放，信息平臺、物流平臺、資金平臺等蘇寧各大平臺資源向合作伙伴全面開放，這是在整合蘇寧資源能力基礎(chǔ)上的開放，是對供應(yīng)商的成本效率提升，不同于其他僅僅是個交易平臺和雜亂無序的大市場；第二是全品類共建，實物商品、虛擬商品和內(nèi)容商品都納入開放招商范圍，一方面通過品類延伸，匯聚長尾集市，造勢品牌旺市，另一方面通過品項聚焦，根據(jù)顧客導(dǎo)向搜索，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)粘連營銷；第三是全網(wǎng)絡(luò)共享，開放平臺入駐的商家將全面共享蘇寧旗下的購物中心、網(wǎng)上商城和售后網(wǎng)點，一次性共享各類商業(yè)資源，實現(xiàn)深度合作。
據(jù)了解，本次蘇寧易購開放平臺戰(zhàn)略會，共有近3000家供應(yīng)商報名，經(jīng)過仔細(xì)的資質(zhì)篩選，第一批上千家供應(yīng)商代表參加了本次大會，主要覆蓋品類包括百貨、圖書、日化、虛擬產(chǎn)品、運動產(chǎn)品、小家電、OA辦公產(chǎn)品等，完全顛覆了原來以大家電、3C為主的供應(yīng)商組成。
二、整合七大商業(yè)資源平臺全面共享
電商行業(yè)現(xiàn)有的開放平臺一般主要依托用戶流量、技術(shù)工具、第三方支付等幾個資源模塊為供應(yīng)商提供服務(wù)，而擁有實體商業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的蘇寧易購則對供應(yīng)商開放了更多更具有吸引力的資源模塊。
據(jù)李斌介紹，蘇寧易購開放平臺將不僅僅是為供應(yīng)商提供一個信息展示渠道與交易平臺，而是向提供了完整七大商業(yè)資源平臺支撐，為供應(yīng)商提供一整套的全程供應(yīng)鏈服務(wù)支持，供應(yīng)商只需要做好商品的入庫與信息維護(hù)，其余全部可以由蘇寧易購?fù)瓿伞?/p>
首先，入駐蘇寧易購開放平臺的供應(yīng)商，將會共享“蘇寧”這一含金量十足的商業(yè)品牌價值。作為中國最大的商業(yè)企業(yè)，蘇寧的“正品行貨、物美價廉”等品牌標(biāo)簽伴隨了蘇寧發(fā)展的22年歷程，也在消費者心目中形成了根深蒂固的印象，在剛剛的2012中國品牌價值排行榜上，蘇寧以815.68億元的品牌價值蟬聯(lián)中國商業(yè)零售企業(yè)第一。蘇寧易購的開放平臺無疑將大幅度提高入駐商家的品牌認(rèn)知度和信賴度，當(dāng)然蘇寧易購對供應(yīng)商的“苛刻”選擇和對倉儲配送的全程主導(dǎo)也有利于平臺信任度的不斷強(qiáng)化。
其次，供應(yīng)商還將共享蘇寧易購持續(xù)的品牌市場推廣的成果。蘇寧易購未來的發(fā)展早已在蘇寧2011年的“十年規(guī)劃”中有了清晰明確的闡述，在接下來的十年中，蘇寧將整合集團(tuán)優(yōu)勢資源，不斷加大品牌建設(shè)與市場推廣力度，著重打造“蘇寧易購”品牌，使之成為更具規(guī)模、更具影響力的商業(yè)服務(wù)平臺，而這必將使得供應(yīng)商與蘇寧易購獲得共榮的雙贏發(fā)展。
第三，供應(yīng)商可以共享蘇寧易購海量優(yōu)質(zhì)客戶資源與龐大的網(wǎng)絡(luò)流量。用戶和流量是電商經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是開放平臺對供應(yīng)商重要的吸聚力所在。據(jù)李斌透露，蘇寧線上線下目前擁有近億注冊會員，海量注冊用戶能夠為蘇寧易購開放平臺商家提供更多的增長可能，在流量為王的電商領(lǐng)域，蘇寧易購已經(jīng)具備了足夠的競爭力和吸引力。同時，蘇寧易購基于優(yōu)質(zhì)客戶消費行為的精準(zhǔn)分析與市場熱點的準(zhǔn)確預(yù)判，協(xié)助供應(yīng)商實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和推廣，可以有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。
第四，供應(yīng)商將會共享蘇寧強(qiáng)大的ERP信息系統(tǒng)后臺。蘇寧易購開放平臺集合了蘇寧ERP/SAP、CRM、B2B等眾多系統(tǒng)平臺，為供應(yīng)商提供了基于零售業(yè)務(wù)的一體化全流程的系統(tǒng)支撐，并可針對不同供應(yīng)商提供了差異化的系統(tǒng)定制服務(wù)。依托與IBM、SAP等眾多技術(shù)公司的合作，蘇寧易購開放平臺將能支撐萬億級的銷售規(guī)模，供應(yīng)商可以完全通過系統(tǒng)完成商品的管理、備貨、銷售跟蹤及售后服務(wù)管理。與此同時，蘇寧易購還將在全國建立十個云數(shù)據(jù)中心，來支撐蘇寧易購云服務(wù)和開放平臺運行。
