發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 17:13:15
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工績(jī)效考核明細(xì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；生產(chǎn)效率；“四D”績(jī)效考核法
0引言
近年來(lái)，各煤礦安全形式遭到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，維修行業(yè)中出現(xiàn)的人身傷害事故和惡性機(jī)電事故時(shí)有發(fā)生，深入分析其原因雖然是多方面的，但多數(shù)是與人有著直接的關(guān)系。人員責(zé)任心不強(qiáng)、分工不明確、員工積極性不高等問(wèn)題是事故的主要誘因，而這些問(wèn)題與工資分配機(jī)制的不合理、人員按勞分配不均衡等有著重要關(guān)系。因此，探索一套績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合的新模式對(duì)促進(jìn)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。神華北電勝利能源公司設(shè)備維修中心汽修車(chē)間成立于2012年2月，車(chē)間現(xiàn)有員工104人，下設(shè)8個(gè)班組，主要負(fù)責(zé)公司28臺(tái)KOMATSU830E卡車(chē)、15臺(tái)TEREXMT4400卡車(chē)、7臺(tái)TEREXNTE240卡車(chē)和5臺(tái)湘電SF31904C卡車(chē)的維修保養(yǎng)以及大中小型修理工作。由于維修工作的特殊性，隨著工作年限的增長(zhǎng)，員工易在工作中產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，偷奸?；矔r(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重地影響維修效率及維修質(zhì)量。汽修車(chē)間結(jié)合自身實(shí)際探索并建立一套行之有效的績(jī)效考核體系,即“四D”績(jī)效考核法，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)安全生產(chǎn)具有重大意義。
1“四D”績(jī)效考核法的含義
“D”即英文day（日）的縮寫(xiě)?！八腄”績(jī)效考核法即在工時(shí)定額的基礎(chǔ)上，管理人員當(dāng)日班前會(huì)根據(jù)工時(shí)相對(duì)等額地將任務(wù)分配給員工，工作任務(wù)結(jié)束后派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行工作驗(yàn)收，針對(duì)存在的問(wèn)題根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核，并在次日班前會(huì)進(jìn)行公布，即“日分配、日驗(yàn)收、日考核、日公布”，以此作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。
2建立“四D”績(jī)效考核法的目的與意義
1）打破由于工作務(wù)分配不明確造成責(zé)任落實(shí)不到位現(xiàn)象。由于維修工作大多都是通力合作，設(shè)備出現(xiàn)故障很難找到第一負(fù)責(zé)人，因此對(duì)管理工作造成較大影響，通過(guò)工時(shí)定額中任務(wù)的明確劃分，可以減少責(zé)任落實(shí)不到位的弊端。
2）進(jìn)一步提升工作效率與維修質(zhì)量。通過(guò)層層分解的各項(xiàng)考核指標(biāo)，促使員工形成自我激勵(lì)和約束機(jī)制，減少推諉扯皮現(xiàn)象，有效化解各種矛盾，提升工作效率與維修質(zhì)量。
3）平衡員工心態(tài)，提高人員主觀能動(dòng)性。工時(shí)定額使勞動(dòng)力均衡分配到工作任務(wù)中，根據(jù)自己的勞動(dòng)效率獲得相應(yīng)的工資薪酬，從而可以提高員工積極性，以飽滿(mǎn)的熱情投入到生產(chǎn)工作中。
4）激發(fā)員工的工作潛能，使員工逐步變被動(dòng)管理到主動(dòng)積極參與。
3實(shí)施績(jī)效考核的必要條件
明確檢修責(zé)任，提高檢修質(zhì)量，車(chē)間對(duì)所承修設(shè)備的檢修實(shí)行包機(jī)負(fù)責(zé)制。即車(chē)間將設(shè)備承包到班組，班組按照設(shè)備類(lèi)型或檢修區(qū)域確定具體的包機(jī)人員，將設(shè)備的檢修責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使每臺(tái)設(shè)備均有固定的維修人員負(fù)責(zé)維修，包機(jī)人員負(fù)責(zé)承修設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)等一切工作。通過(guò)設(shè)備包機(jī)制，可以將該設(shè)備的出動(dòng)率、生產(chǎn)成本以及各項(xiàng)指標(biāo)與包機(jī)制負(fù)責(zé)人工資掛鉤。
4績(jī)效考核的主要內(nèi)容
4.1考核范圍
考核范圍主要是車(chē)間所有維修工人。根據(jù)工作性質(zhì)與工作內(nèi)容，將車(chē)間各班組分為鉗工班組與輔助班組。鉗工班組主要負(fù)責(zé)所承修設(shè)備機(jī)械方面的維修工作，輔助班組主要負(fù)責(zé)車(chē)間所承修設(shè)備的電氣、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)等方面的維修工作。
4.2考核形式
采用縱橫雙向考核。縱向考核分兩級(jí)考核，分別為車(chē)間級(jí)考核和班組級(jí)考核。橫向考核包括基礎(chǔ)類(lèi)考核和效益類(lèi)考核。
4.3考核內(nèi)容
4.3.1縱向考核
1）車(chē)間級(jí)考核。考核實(shí)行百分制，最后折合成系數(shù)。考核對(duì)象為各班組，重點(diǎn)考核設(shè)備質(zhì)量、安全管理、成本管理以及設(shè)備出動(dòng)率。設(shè)備質(zhì)量方面：重點(diǎn)檢查班組設(shè)備點(diǎn)檢檢查情況、保養(yǎng)情況、大型維修項(xiàng)目的完成情況、隱患整改情況以及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄情況。主要由車(chē)間技術(shù)員牽頭，相關(guān)人員配合考核。安全管理：重點(diǎn)考核維修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況、各項(xiàng)安全記錄（包括班前會(huì)記錄、隱患排查記錄、人員的不安全行為記錄等）、安全培訓(xùn)的開(kāi)展情況以及是否出現(xiàn)安全事故。主要由車(chē)間安全員牽頭，相關(guān)人員配合考核。成本管理：重點(diǎn)考核生產(chǎn)成本指標(biāo)節(jié)支情況。車(chē)間將上級(jí)部門(mén)下達(dá)的年度預(yù)算，分解到各班組，嚴(yán)格按照既定的成本指標(biāo)進(jìn)行考核。設(shè)備出動(dòng)率：設(shè)備出動(dòng)率的高低直接反應(yīng)維修質(zhì)量的好與壞，由于車(chē)間存在鉗工班組與輔助班組錯(cuò)綜交叉維修的現(xiàn)象，車(chē)間將近3年的本班組設(shè)備出動(dòng)率的平均數(shù)為當(dāng)年班組出動(dòng)率的考核指標(biāo)。
2）班組級(jí)考核：班組級(jí)考核，最后折合成系數(shù)?？己送瑯訉?shí)行百分制，考核對(duì)象為個(gè)人，重點(diǎn)考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人成本管理、設(shè)備出動(dòng)率、安全生產(chǎn)管理以及日?？己?個(gè)方面。成本管理：班組將車(chē)間核定的成本指標(biāo)分解到機(jī)組，重點(diǎn)考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人材料成本費(fèi)用指標(biāo)節(jié)約超支、現(xiàn)場(chǎng)材料管理以及修舊利廢等。設(shè)備出動(dòng)率：考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人所承修設(shè)備的出動(dòng)率的高低情況。安全生產(chǎn)情況：考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人一個(gè)考核周期內(nèi)安全生產(chǎn)情況，重點(diǎn)考核三違、不安全行為、隱患整改及執(zhí)行機(jī)電制度等情況。日?？己耍喊嘟M根據(jù)實(shí)際情況，制定日?？己?a href="http://jxqp.net/haowen/45011.html" target="_blank">明細(xì)，重點(diǎn)包括勞動(dòng)紀(jì)律、6S管理等方面。
4.3.2橫向考核
1）基礎(chǔ)類(lèi)考核：主要是對(duì)設(shè)備質(zhì)量、安全管理、成本管理以及設(shè)備出動(dòng)率進(jìn)行考核，通過(guò)上述縱向考核得出個(gè)人系數(shù)，與員工的崗位工資掛鉤。
2）效益類(lèi)考核：重點(diǎn)考核各班組五型班組建設(shè)情況與合理化建議和安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新成果，由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤。五型班組建設(shè)：重點(diǎn)考核學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、創(chuàng)新型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組的創(chuàng)建情況，依據(jù)公司已制定的考核細(xì)則，由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核。合理化建議和安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新成果：為鼓勵(lì)車(chē)間員工積極提出合理化建議和參與安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)內(nèi)部活力，發(fā)掘各類(lèi)有利于車(chē)間發(fā)展的可行性改善方案，達(dá)到提高工作效率，優(yōu)化工作流程，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)車(chē)間穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，制定考核辦法。由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核。
5“四D”績(jī)效考核法的運(yùn)用
考核遵循科學(xué)性、可行性、簡(jiǎn)便性原則，從而達(dá)到客觀、公正、公開(kāi)的目的，得到車(chē)間所有員工的認(rèn)可。同時(shí)設(shè)兩級(jí)考核小組，即車(chē)間級(jí)考核小組和班組級(jí)考核小組，各小組設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日的考核具體情況。在工時(shí)定額核定的基礎(chǔ)上,對(duì)工時(shí)進(jìn)行等額分配。例如將卡車(chē)點(diǎn)檢、保養(yǎng)、故障處理和舊件維修等檢修項(xiàng)目所需的人數(shù)和工時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)核定無(wú)誤后，班組長(zhǎng)就按這一標(biāo)準(zhǔn)在班前會(huì)上按照工時(shí)相對(duì)等額的原則給大家分派當(dāng)天的檢修工作任務(wù)，因?yàn)橛行┎淮_定因素，像卡車(chē)故障可能會(huì)時(shí)多時(shí)少現(xiàn)象，班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天給其他人核定的工時(shí)，就高不就低，靈活的再安排一些其他的工作任務(wù)，總之將每人每日的工時(shí)調(diào)整相對(duì)均勻，同時(shí)由于工作量分配的相等，員工不會(huì)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的分配不均衡導(dǎo)致心態(tài)的改變，減少了工作推諉扯皮的現(xiàn)象。為避免出現(xiàn)“該修不修”、“該更換的不更換”的不良現(xiàn)象，車(chē)間對(duì)維修質(zhì)量設(shè)了兩級(jí)驗(yàn)收組，即車(chē)間級(jí)驗(yàn)收及班組級(jí)驗(yàn)收，增加了維修質(zhì)量考核驗(yàn)收的砝碼，使這一相對(duì)矛盾體在實(shí)際工作中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，結(jié)合相關(guān)考核制度，出具考核明細(xì)，于次日班前會(huì)進(jìn)行公布，以此作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)?？己瞬捎脵z查與考核相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、處理、層層落實(shí)，狠抓整改落實(shí)。
6實(shí)施“四D”績(jī)效考核法的效果
6.1提高員工維修技能
通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，使員工由過(guò)去的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)的自我質(zhì)量控制，由以往的要我提高質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙岣哔|(zhì)量，大大提高了員工的維修技能。
6.2提升維修質(zhì)量
績(jī)效考核應(yīng)用以來(lái)，設(shè)備的出動(dòng)率、完好率均高于考核指標(biāo)。班組將原來(lái)被動(dòng)“救火”式維修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)計(jì)劃性檢修模式，重點(diǎn)抓好卡車(chē)點(diǎn)檢、保養(yǎng)等基礎(chǔ)工作，將故障排除在萌芽狀態(tài)，維修質(zhì)量明顯提高。
6.3減少安全隱患
通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，維修質(zhì)量得到了大幅度提高，進(jìn)而減少了安全隱患，為安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
6.4嚴(yán)把成本管控
通過(guò)將成本與員工工資掛鉤，強(qiáng)化了員工的成本意識(shí)，使廣大員工自覺(jué)投入到成本管控的每一環(huán)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)積極參與，通過(guò)驗(yàn)收考核，有效避免“該修不修”、“該更換的不更換”的不良現(xiàn)象。7結(jié)語(yǔ)通過(guò)實(shí)施“四D”績(jī)效考核法，完善考核方式，規(guī)范操作，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，逐步形成了一個(gè)分工明確、驗(yàn)收到位、考核有據(jù)、公開(kāi)透明的完整過(guò)程。“四D”績(jī)效考核法有效地解決了以往工作中員工產(chǎn)生的干多干少都一樣，干好干壞都一樣的消極怠工心理，攻克了工資分配不均的難題，有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性、提升工作效率與維修質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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(一)醫(yī)院績(jī)效管理的含義醫(yī)院績(jī)效管理是指醫(yī)院管理者為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高和改善下屬員工職業(yè)能力與工作業(yè)績(jī)所作的一系列管理活動(dòng)?？?jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)等過(guò)程的一系列管理活動(dòng)。它是對(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程各要素的管理，是對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的建立、分解和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。并將績(jī)效成績(jī)用于醫(yī)院的日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)，持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。
(二)我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效管理的進(jìn)展順應(yīng)國(guó)際衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)和衛(wèi)生發(fā)展的潮流，績(jī)效管理正式進(jìn)入我國(guó)公立醫(yī)院的管理視野，部分公立醫(yī)院開(kāi)始探索績(jī)效考核工作的開(kāi)展途徑和方法。這一時(shí)期的績(jī)效管理還不是嚴(yán)格意義上的真正的績(jī)效管理，還只是簡(jiǎn)單的管理形式和一些績(jī)效考核工作。2000年以來(lái)，國(guó)務(wù)院八部委開(kāi)始在我國(guó)實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和藥品生產(chǎn)流通體制三項(xiàng)改革。公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不斷加強(qiáng)。一些醫(yī)院真正開(kāi)始績(jī)效管理的嘗試和探索，在關(guān)注醫(yī)療收支的同時(shí)，將醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)科研工作以及病人滿(mǎn)意度等納入到醫(yī)院績(jī)效管理的范疇，關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系的研究取得相當(dāng)大的進(jìn)步。但是，目前對(duì)科室層次內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的研究較少，還處于探索階段，存在的主要問(wèn)題是評(píng)估的目的局限于職工獎(jiǎng)金分配，而不是績(jī)效管理；指標(biāo)、權(quán)重缺乏科學(xué)理論和依據(jù)；評(píng)估方法單一落后等，所以需要新的方法引入內(nèi)部科室的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)建立科學(xué)的科室績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
二、公立醫(yī)院金成本核算與科室績(jī)效管理
(一)醫(yī)院全成本核算的特點(diǎn)2004年開(kāi)始，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)新的全成本核算體系。新的全成本核算體系是以會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按成本控制對(duì)象歸集分配各項(xiàng)成本和費(fèi)用，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)成本核算的理論方法，將各個(gè)層次的成本進(jìn)行逐級(jí)分?jǐn)?，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算與成本核算并軌，保證財(cái)務(wù)核算與成本核算結(jié)果一致的一種成本核算方法。其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三方面。
第一，實(shí)現(xiàn)了真正的醫(yī)療全成本。醫(yī)院的全成本核算根據(jù)院級(jí)、科室級(jí)、作業(yè)級(jí)、項(xiàng)目級(jí)等多級(jí)成本恒等關(guān)系，從管理科室、醫(yī)療輔助科室、醫(yī)療技術(shù)科室到直接醫(yī)療科室進(jìn)行層層分?jǐn)偅怪苯俞t(yī)療科室的成本真正保持在了全成本狀態(tài)，準(zhǔn)確、完整地反映了最終醫(yī)療成果的成本。開(kāi)展醫(yī)院的全成本核算要達(dá)到成本最低化的目的，必須實(shí)行全面成本管理，即全院、全員、全過(guò)程的管理，從醫(yī)院、科室、班組各個(gè)層次，診療、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、后勤服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)成本管理，通過(guò)計(jì)劃、決策、控制、核算、分析、考核等方法，計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗，做到人人參與。做到醫(yī)院診療護(hù)理工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程都進(jìn)行成本目標(biāo)管理，這樣才能保證“全”成本的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
第二，保證了醫(yī)院成本核算結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的一致性。全成本核算體系在會(huì)計(jì)原則和成本項(xiàng)目確定上嚴(yán)格遵循了一貫性原則、收支配比原則和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，保證了會(huì)計(jì)資料的統(tǒng)一，便于分析、評(píng)價(jià)、利用。
第三，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與責(zé)任會(huì)計(jì)雙軌制的并軌。一段時(shí)期以來(lái)，醫(yī)院科室成本核算都是建立在責(zé)任會(huì)計(jì)的理論方法基礎(chǔ)上，對(duì)各責(zé)任單位的責(zé)任成本、收益進(jìn)行考核。盡管方法各異，但基本上都是執(zhí)行雙軌制，核算結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算也不一致，雖然起到了控制費(fèi)用、激勵(lì)科室的作用，但不能真正起到經(jīng)營(yíng)決策的作用。全成本核算實(shí)現(xiàn)了科室醫(yī)療成本核算的結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算結(jié)果的一致，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和責(zé)任會(huì)計(jì)的雙軌制得到完美的統(tǒng)一，能夠很好地并軌。這樣醫(yī)療成本核算資料不僅能滿(mǎn)足醫(yī)院管理預(yù)測(cè)決策的需要，而且能滿(mǎn)足科室管理、預(yù)測(cè)決策的需要，使醫(yī)院每個(gè)科室都能發(fā)揮作用，保證醫(yī)院總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也為科室的績(jī)效考核管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)醫(yī)院全成本核算與科室績(jī)效管理的關(guān)系醫(yī)院全成本核算與醫(yī)院的科室績(jī)效管理兩項(xiàng)工作相輔相成，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。公立醫(yī)院內(nèi)部科室績(jī)效管理中財(cái)務(wù)指標(biāo)的科學(xué)訂立與考核需要全成本核算工作的有效配合。醫(yī)院全成本核算是正確合理實(shí)施分配制度的基礎(chǔ)，是分配制度改革的重要組成部分，進(jìn)行分配制度改革首先要進(jìn)行成本核算，成本核算與績(jī)效考核是科學(xué)評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效、調(diào)動(dòng)員工積極性、提升管理成效、節(jié)約運(yùn)行成本的重要管理手段和方法。醫(yī)院全成核算的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于醫(yī)院的各科室，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的歸集、分類(lèi)、分?jǐn)?，產(chǎn)生準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，為科室的績(jī)效管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。全成本核算管理的最終目的是“優(yōu)質(zhì)、商效、低耗、可持續(xù)發(fā)展”，開(kāi)展醫(yī)院全成本績(jī)效評(píng)價(jià)可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生人員的積極性，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而使醫(yī)院整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效得到有效的提高。當(dāng)然科室的績(jī)效管理不能單純以全成本核算的數(shù)據(jù)作為獎(jiǎng)金分配制度，而應(yīng)該在醫(yī)院各科室全成本核算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)醫(yī)院的各科室進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效管理。其根本目的是降低醫(yī)療成本，為患者提供最大限度的優(yōu)惠，并通過(guò)醫(yī)院科室的績(jī)效管理，進(jìn)一步促進(jìn)和激勵(lì)醫(yī)院全成本核算工作的開(kāi)展。
三、全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)
(一)全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架按照系統(tǒng)分析思想，本文提出科室全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架。如圖1所示?？剖胰杀竞怂憧?jī)效評(píng)價(jià)體系總體框架包括制度體系、組織體系、評(píng)價(jià)層次、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)報(bào)告、信息反饋等幾個(gè)部分。
(二)符合科室績(jī)效管理需要的全成本核算單元設(shè)置目前公立醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化，涉及收入和成本支出信息來(lái)源和處理的兩套系統(tǒng)一般是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)和財(cái)務(wù)核算軟件系統(tǒng)。HIS系統(tǒng)能全面提供各個(gè)醫(yī)療科室開(kāi)單收入以及各個(gè)醫(yī)技科室執(zhí)行收入的信息，還可以根據(jù)各種情況針對(duì)不同醫(yī)生或是病人類(lèi)別進(jìn)行收入的統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)軟件可以利用輔助核算項(xiàng)目將成本支出準(zhǔn)確地記入到科室。所以全成本核算系統(tǒng)(CBCS)沒(méi)有必要單獨(dú)重新設(shè)立醫(yī)院各個(gè)科室的收入、成本支出信息采集平臺(tái)，完全可以通過(guò)科室代碼的銜接，從HIS系統(tǒng)中將收入導(dǎo)人全成本核算信息系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)中將支出信息導(dǎo)人到全成本核算信息系統(tǒng)中來(lái)。但是，要想使這兩個(gè)導(dǎo)入信息的過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，又符合科室績(jī)效考核的需要，三個(gè)信息系統(tǒng)科室代碼對(duì)照表的準(zhǔn)確建立非常重要。
(1)建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)與全成本核算系統(tǒng)(CBCS)的科室代碼對(duì)照表。通常HIS的末級(jí)代碼標(biāo)示到科室內(nèi)部的每一個(gè)工作站，如心電圖室在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中核算收入來(lái)源的有三個(gè)工作站，分別有三個(gè)HIS代碼，如表1所示，但是全成本核算績(jī)效考核通常只考核到科室，或是科室內(nèi)部的小組，至于科室內(nèi)部每個(gè)工作人員的績(jī)效考核不是本次研究的內(nèi)容。所以，必須要根據(jù)科室全成本績(jī)效考核的需要將末級(jí)HIS代碼予以合并，并與預(yù)先設(shè)定的某一個(gè)CBCS代碼相對(duì)照，而且這種對(duì)照關(guān)系是唯一的，這樣才能保證被考核科室收入計(jì)量的準(zhǔn)確性。如表1所示，心電圖室作
為全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)單元有1個(gè)CBCS代碼即“20302”，與HIS中的“85、235、84”三個(gè)代碼相對(duì)應(yīng)。醫(yī)院其他績(jī)效考核科室的HIS代碼與CBCS代碼對(duì)應(yīng)關(guān)系參照表1。
(2)建立醫(yī)院財(cái)務(wù)核算軟件科室代碼與全成本核算科室代碼的對(duì)照表。目前公立醫(yī)院會(huì)計(jì)系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了電算化，不論何種財(cái)務(wù)核算軟件均可以根據(jù)需要將成本列支到需要記錄的最詳細(xì)的科室。所以在確定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的末級(jí)明細(xì)科目及其代碼時(shí)，首先是確定全成本核算績(jī)效考核的單元，然后根據(jù)考核單元確定的全成本核算科室代碼建立起與之相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目代碼，如表2所示。醫(yī)院四類(lèi)不同科室的財(cái)務(wù)軟件核算代碼與全成本核算科室代碼一一對(duì)應(yīng)，從而使全成本核算科室的成本可以在期末直接從財(cái)務(wù)軟件中導(dǎo)人。
通過(guò)以上兩表的編制，軟件工程師就能根據(jù)醫(yī)院的需求將績(jī)效考核科室的收入和成本在期末準(zhǔn)確及時(shí)地從HIS系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)導(dǎo)入到全成本核算系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集工作。
(三)全成本核算績(jī)效考核指標(biāo)的篩選全成本核算績(jī)效考核的目的不僅僅是為了節(jié)約成本，而應(yīng)體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、可持續(xù)發(fā)展”的目的，所以對(duì)于有收入的臨床和醫(yī)技科室不能單獨(dú)考慮成本降低，而應(yīng)考慮成本占醫(yī)療收入的比例是否能持續(xù)降低。另外。采用四級(jí)分?jǐn)偟娜杀竞怂惴椒ㄊ沟门R床科室、醫(yī)技科室的成本中有一部分是因?yàn)榻邮芷渌块T(mén)的服務(wù)而分?jǐn)傔^(guò)來(lái)的成本。這部分成本該科室不能控制?？?jī)效考核時(shí)應(yīng)將其剔除出去。因此，最終全成本核算績(jī)效考核的核心指標(biāo)是“可控成本占醫(yī)療收入比率的降低率”?？煽爻杀臼侵改晨剖抑鞴芸梢詻Q定其支出與否和支出大小的費(fèi)用，如辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、水電費(fèi)、材料費(fèi)等。
(四)全成本核算績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)既可以促進(jìn)科室不斷降低可控成本占醫(yī)療收入的比例，又不會(huì)損傷科室工作的積極性，需要醫(yī)院的績(jī)效考核部門(mén)會(huì)同全成本核算部門(mén)、各個(gè)科室負(fù)責(zé)人商定。通常這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是在年初編制預(yù)算時(shí)以部門(mén)預(yù)算的形式下發(fā)到各科室，除非年內(nèi)發(fā)生重大事件，一般不進(jìn)行特別的調(diào)整。
(五)全成本核算績(jī)效考核的應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不是最終目的。最終的目的是要利用績(jī)效考核結(jié)果提高科室財(cái)務(wù)績(jī)效水平?！翱煽爻杀菊坚t(yī)療收入的比率”是個(gè)相對(duì)值指標(biāo)，考核結(jié)果不僅可以使科室注重成本節(jié)約，還可以在收入方面加強(qiáng)管理，“收支”兩方面的管理同時(shí)得到加強(qiáng)是全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系不同于以往經(jīng)濟(jì)考核的重要好處。需注意的是，在對(duì)科室進(jìn)行全成本績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，由于實(shí)際成本計(jì)量手段的限制，雖然有些成本的發(fā)生是該科室可以實(shí)際控制的，與該科室的業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相獎(jiǎng)，但由于只能采取分?jǐn)偟男问介g接計(jì)入，導(dǎo)致這類(lèi)責(zé)任成本的實(shí)際不可控，從而這部分成本也就沒(méi)有納入科室全成本績(jī)效考核中來(lái)，所以對(duì)科室“可控成本”的理解應(yīng)因地、因時(shí)制宜，靈活運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺(tái)區(qū)；營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化
五進(jìn)臺(tái)區(qū)是指以臺(tái)區(qū)為單元將營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過(guò)臺(tái)區(qū)的線(xiàn)損管理、電費(fèi)回收、計(jì)量管理、客戶(hù)停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平。
一、實(shí)施五進(jìn)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的背景
由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)的工作方法勢(shì)在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個(gè)員工，拓展到每個(gè)崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理模式應(yīng)勢(shì)而生。
在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺(tái)區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”就是賦予新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)新內(nèi)容，在臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理平臺(tái)上干專(zhuān)業(yè)的事。
二、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理模式
按照精在事前、細(xì)在過(guò)程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測(cè)算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作。
1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)細(xì)字
基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺(tái)區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺(tái)區(qū)低壓接線(xiàn)圖、低壓線(xiàn)路明細(xì)表、臺(tái)區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶(hù)明細(xì)表，及時(shí)下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。
2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)精字
工作量指標(biāo)，按照不同臺(tái)區(qū)、不同供電區(qū)域測(cè)算臺(tái)區(qū)管理員的基本抄表戶(hù)數(shù)；售電量、售電均價(jià)指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長(zhǎng)點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價(jià)測(cè)算確定；線(xiàn)損率指標(biāo)，參照理論線(xiàn)損計(jì)算及實(shí)地測(cè)算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算、合理下達(dá)。
3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個(gè)實(shí)字
為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺(tái)區(qū)改造、計(jì)量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開(kāi)關(guān)、臺(tái)區(qū)總表計(jì)量裝置改造，滿(mǎn)足線(xiàn)損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價(jià)、高線(xiàn)損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過(guò)程中，注重改造質(zhì)量以及效益對(duì)比分析，確保改造取得實(shí)效。
4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個(gè)嚴(yán)字
考核能否按月兌現(xiàn)是推動(dòng)責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺(tái)了《績(jī)效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書(shū)》，供電所實(shí)行月度工作計(jì)劃制度和月度績(jī)效考核制度。在“成績(jī)論英雄，貢獻(xiàn)定績(jī)效”的促動(dòng)下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動(dòng)力，做到了一線(xiàn)工作目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了、減壓上任、直奔主題，推動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理主要做法
五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。
1.線(xiàn)損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，周密部署、完整實(shí)施了臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)資料的嚴(yán)格采集、營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線(xiàn)路圖和臺(tái)區(qū)客戶(hù)分布圖的繪制、各臺(tái)區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線(xiàn)損三級(jí)分析制度與月度分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)對(duì)線(xiàn)損異常的線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)處理進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。
2.電費(fèi)回收進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月電費(fèi)回收公告，對(duì)供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警，同時(shí)供電所按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺(tái)區(qū)責(zé)任人主動(dòng)挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳網(wǎng)上和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
3.計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，建立計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺(tái)區(qū)戶(hù)表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計(jì)量改造臺(tái)帳，提升計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計(jì)量裝置極易受腐受潮，為此臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月定期對(duì)所管轄的表箱開(kāi)展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對(duì)達(dá)到規(guī)范要求的計(jì)量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識(shí)。第四，新裝客戶(hù)按《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線(xiàn)進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計(jì)量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶(hù)計(jì)量編碼管理，設(shè)置專(zhuān)人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)計(jì)量規(guī)范化管理。
4.客戶(hù)停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，利用營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)停電時(shí)間的智能統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)。第二，建立客戶(hù)停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對(duì)客戶(hù)停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅(jiān)持每月召開(kāi)停電分析會(huì)，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。 免費(fèi)論文下載中心
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)
第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個(gè)電話(huà)即可找到相關(guān)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問(wèn)題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開(kāi)展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶(hù)、社區(qū)宣傳等活動(dòng)；上門(mén)服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶(hù)常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪(fǎng)大客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)檢測(cè)電氣設(shè)備，幫助客戶(hù)解決用電難題。
四、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體會(huì)
1.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對(duì)臺(tái)區(qū)管理重要性的認(rèn)識(shí)
打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿(mǎn)足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)方面入手，向廣大基層員工宣傳臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時(shí)，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作上來(lái)。
2.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法
科學(xué)合理的管理方法是抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺(tái)區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算，分解到人，落實(shí)到人，并與績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)，激發(fā)了員工工作的積極性。
3.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒
以往有很多管理舉措剛開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅(jiān)持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。
五、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作成效
通過(guò)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營(yíng)銷(xiāo)管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
1.臺(tái)區(qū)降損工作成效顯著
臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作存在難度大、涉及專(zhuān)業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理上推行“三級(jí)”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線(xiàn)路的綜合線(xiàn)損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線(xiàn)路的綜合線(xiàn)損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個(gè)百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺(tái)區(qū)從56.17%下降到6.52%。
2.電費(fèi)管理進(jìn)臺(tái)區(qū)工作成績(jī)喜人
通過(guò)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤，極大調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)無(wú)欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來(lái)最好成績(jī)。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶(hù)對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
4.營(yíng)銷(xiāo)管理水平顯著提升
通過(guò)臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平明顯提升，營(yíng)銷(xiāo)管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；四是線(xiàn)損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計(jì)量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”（箱體一個(gè)不壞，鉛封一個(gè)不少，接線(xiàn)一處不錯(cuò)）；六是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度逐年提高。
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃
順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第 位，完成形象進(jìn)度的 %。寬帶終端新增 戶(hù)，寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增 戶(hù)，有人值守公話(huà)新增 戶(hù)，普通電話(huà)新增 戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃， 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過(guò) 萬(wàn)元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶(hù)更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問(wèn)題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；績(jī)效管理；功能
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中必不可少的兩大環(huán)節(jié)，一是績(jī)效管理，另一個(gè)便是財(cái)務(wù)管理，從整體論的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)當(dāng)中各個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)是相互聯(lián)結(jié)，相輔相成的。但是在現(xiàn)在的企業(yè)當(dāng)中，存在著績(jī)效管理與財(cái)務(wù)管理之間脫節(jié)的情況，并沒(méi)有做到相互依賴(lài)，相輔相成，這種情況對(duì)財(cái)務(wù)管理不好，同時(shí)對(duì)于績(jī)效的管理也是十分不利的。如何將這兩者有機(jī)結(jié)合在一起成為了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要思考的問(wèn)題。
一、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是集預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、核算、決策、考核和分析的綜合性管理活動(dòng)的總稱(chēng)。在財(cái)務(wù)管理當(dāng)中最主要的即是組織財(cái)務(wù)，但不單單是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也是為了提高員工的積極性和績(jī)效水平，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益所服務(wù)。
二、績(jī)效管理
績(jī)效管理是一種管理工具，指對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行審核、記錄和管理?？?jī)效管理是為了企業(yè)的總體目標(biāo)所服務(wù)的，從總體目標(biāo)的設(shè)定到目標(biāo)的實(shí)施，都是需要績(jī)效管理的輔助和活動(dòng)支持，因此從整體的角度來(lái)考慮績(jī)效管理與財(cái)務(wù)管理之間必然會(huì)出現(xiàn)職能交叉和相互輔助的情況。從財(cái)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)上看，績(jī)效管理包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)四個(gè)主要的階段，績(jī)效管理四個(gè)階段之間相互聯(lián)系相互影響，形成了一個(gè)獨(dú)立的循環(huán)的系統(tǒng)。而相反的，財(cái)務(wù)管理相較于績(jī)效管理來(lái)說(shuō)更加的獨(dú)立和專(zhuān)業(yè)，也正是如此，財(cái)務(wù)管理可以很好的融入到績(jī)效管理的整個(gè)系統(tǒng)中去。對(duì)企業(yè)最好的做法即是將績(jī)效管理作為主線(xiàn)，而財(cái)務(wù)管理則相當(dāng)于一個(gè)個(gè)珠串，串于績(jī)效管理的主線(xiàn)當(dāng)中去，這樣做不僅僅能夠提高績(jī)效管理的效率，還能夠加大財(cái)務(wù)管理的力度。
三、財(cái)務(wù)管理在績(jī)效管理中的作用
為了提高財(cái)務(wù)管理在績(jī)效管理當(dāng)中的作用，更好的發(fā)揮績(jī)效管理的作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，財(cái)務(wù)管理就應(yīng)當(dāng)在績(jī)效管理的四個(gè)核心環(huán)節(jié)(績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn))都要進(jìn)行不斷的改進(jìn)和展開(kāi)，在牢牢把握企業(yè)戰(zhàn)略的大方向的前提下，為績(jī)效管理的四個(gè)步驟提供支持和服務(wù)。
(一)績(jī)效計(jì)劃階段
績(jī)效的計(jì)劃包括確定績(jī)效的目標(biāo)和設(shè)計(jì)績(jī)效的指標(biāo)。在確定績(jī)效目標(biāo)中，個(gè)人的目標(biāo)來(lái)自部門(mén)的目標(biāo)分解，而部門(mén)的目標(biāo)則來(lái)自了企業(yè)的總目標(biāo)，企業(yè)總目標(biāo)即財(cái)務(wù)目標(biāo)。從此可以看出，若想要明確各個(gè)部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，首先需要明確的就是組織整體的財(cái)務(wù)目標(biāo)，這也就要求了財(cái)務(wù)部門(mén)要能夠提供明確的財(cái)務(wù)明細(xì)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，財(cái)務(wù)部門(mén)還需要協(xié)助人力資源管理部門(mén)對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)目標(biāo)的分解，同時(shí)也需要幫助員工明確自己的勞動(dòng)努力程度對(duì)于公司的績(jī)效和財(cái)務(wù)影響，提高員工的工作積極性，提高績(jī)效溝通的流暢度。在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)方面，則需要專(zhuān)業(yè)的工作人員運(yùn)用量化分析等等專(zhuān)業(yè)技能和統(tǒng)計(jì)方法對(duì)財(cái)務(wù)的指標(biāo)(包括公司為各部門(mén)制定的業(yè)績(jī)的指標(biāo)，每次活動(dòng)的成本指標(biāo)和各員工的效率指標(biāo)等等)進(jìn)行精密的測(cè)量和計(jì)算，從而提出相對(duì)應(yīng)的量化設(shè)計(jì)，讓財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理在績(jī)效管理的初步階段即績(jī)效計(jì)劃階段就緊密的聯(lián)系在一起，為剩下的環(huán)節(jié)做好鋪墊工作。
(二)績(jī)效實(shí)施階段
績(jī)效實(shí)施階段也可以被稱(chēng)為績(jī)效的監(jiān)控階段，在這個(gè)階段，主要要做的就是了解各部門(mén)各員工的績(jī)效進(jìn)行情況，并實(shí)時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。如何了解績(jī)效情況呢？最直觀的方法就是通過(guò)財(cái)務(wù)管理，將各部門(mén)各員工之間的工作實(shí)際績(jī)效通過(guò)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)之間的差距以表格或其他的形式展現(xiàn)出來(lái)，也可以通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)票據(jù)、費(fèi)用收支審核這類(lèi)的財(cái)務(wù)管理中體現(xiàn)出績(jī)效監(jiān)控。由此我們可以看出在績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)的管理是必不可少的一項(xiàng)工作，如果企業(yè)能夠做到將績(jī)效實(shí)施與財(cái)務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)的話(huà)，將能夠極大的提高企業(yè)的績(jī)效監(jiān)控的水平。
(三)績(jī)效考核階段
在績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，中心環(huán)節(jié)當(dāng)屬績(jī)效考核環(huán)節(jié)了。全面而客觀的績(jī)效考核是績(jī)效管理的目標(biāo)，也是績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)的動(dòng)力。也正是如此，當(dāng)前企業(yè)的常用的績(jī)效考核方式即是全方位無(wú)死角的績(jī)效考核方式。在第三方考核主體上，財(cái)務(wù)部門(mén)的考核應(yīng)當(dāng)被提到重要的地位，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)的考核內(nèi)容即各個(gè)部門(mén)、個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的考核，這在績(jī)效當(dāng)中是占據(jù)重要比例的一個(gè)方面，這會(huì)增強(qiáng)績(jī)效考核的信度，因?yàn)檫@可以是績(jī)效考核的一個(gè)重要的可量化的指標(biāo)。而同時(shí)對(duì)于績(jī)效結(jié)果的考核也是不可忘卻的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榭?jī)效考核的最終目的就是要確?？?jī)效的考核結(jié)果與公司的戰(zhàn)略總目標(biāo)之間不出現(xiàn)跳脫或脫離總目標(biāo)的情況，這才是階段績(jī)效考核的總目標(biāo)。結(jié)果審核即是將部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)與組織整體的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)看兩者之間的符合度。而對(duì)比的目標(biāo)之中就包括了部門(mén)個(gè)人的財(cái)務(wù)目標(biāo)與公司的財(cái)務(wù)總目標(biāo)之間的匹配度，也可以被稱(chēng)為是績(jī)效考核的效度檢驗(yàn)。上兩者都是從績(jī)效考核本身出發(fā)，在績(jī)效考核的運(yùn)用過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理也占有十分重要的地位，體現(xiàn)在績(jī)效考核的結(jié)果大多用于評(píng)價(jià)員工的薪酬、晉升與否和培訓(xùn)員工。薪酬的設(shè)定取決于企業(yè)的財(cái)務(wù)水平和公司本身的政策，因此為了更好的發(fā)揮薪酬的激勵(lì)性，財(cái)務(wù)部門(mén)與人事資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)能夠一起探討和制定出一套完整、合理、客觀的薪酬方案來(lái)，這樣可以更好的發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)人事部門(mén)、對(duì)各員工、對(duì)公司整體目標(biāo)的功效。
(四)績(jī)效改進(jìn)階段
績(jī)效管理的最終環(huán)節(jié)就是績(jī)效的改進(jìn)，在這個(gè)階段，績(jī)效的改進(jìn)主要有一對(duì)各個(gè)部門(mén)各個(gè)員工的績(jī)效進(jìn)行管理，在這個(gè)部分中主要對(duì)部門(mén)員工的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，要根據(jù)部門(mén)和員工的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的改進(jìn)，比如在發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)情況與原定的財(cái)務(wù)計(jì)劃出現(xiàn)了偏差時(shí)，相關(guān)的財(cái)務(wù)人員要及時(shí)與該部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行接洽和商討，并提出合理客觀的財(cái)務(wù)目標(biāo)。這對(duì)于提高員工的積極性和員工的動(dòng)力有十分重要的意義。二對(duì)績(jī)效系統(tǒng)總體的管理，這是比較容易被人事部門(mén)所忽略的一個(gè)方面，但這個(gè)方面的重要性是不言而喻的，想要提高績(jī)效管理的水平，一個(gè)合理的績(jī)效系統(tǒng)的管理是必不可少的重要前提。如何才能創(chuàng)建一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)呢？這時(shí)就不能夠缺少財(cái)務(wù)的管理活動(dòng)了，對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)是一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)，主要是對(duì)績(jī)效管理這個(gè)活動(dòng)的成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能夠做到本末倒置，要明確績(jī)效管理的重心，對(duì)活動(dòng)成本的收益分析也是一個(gè)可以從側(cè)面對(duì)整個(gè)績(jī)效管理進(jìn)行監(jiān)控的方面。
四、關(guān)于如何在績(jī)效管理中的財(cái)務(wù)人員問(wèn)題
從對(duì)績(jī)效管理的四個(gè)階段進(jìn)行分析，我們可以很清晰的發(fā)現(xiàn)不論是在哪個(gè)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理都是貫穿其中的，而這些活動(dòng)都要求有財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)人員才能夠保證財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，因此當(dāng)前企業(yè)為了保證績(jī)效管理的順利進(jìn)行，通常會(huì)要么在財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理專(zhuān)員，要么在財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有的人員基礎(chǔ)上，設(shè)置兼職的績(jī)效管理人員，這兩種做法各有利弊，前者更加偏重績(jī)效管理，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)崗位人員在財(cái)務(wù)部門(mén)被逐漸的邊緣化，后者更加偏重財(cái)務(wù)管理，這樣績(jī)效管理的深入度就得不到保障，想要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在績(jī)效管理當(dāng)中的作用的可能性也不夠大了。因此在財(cái)務(wù)部門(mén)當(dāng)中安排績(jī)效管理專(zhuān)員是一個(gè)讓企業(yè)頭疼的問(wèn)題，也是一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做會(huì)造成員工的職能混亂于績(jī)效管理部門(mén)和人事部門(mén)來(lái)說(shuō)都不是什么好事情，對(duì)績(jī)效管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，要能夠勝任該“兼職”的人員必須是從事財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和總賬管理的人員，接下來(lái)績(jī)效管理部門(mén)還需要有針對(duì)的對(duì)該兼職人員進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還要給予一定的薪酬來(lái)提高該員工的工作積極性。對(duì)于人事部門(mén)這樣一方面增加了人才成本，另一方面為了提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也需要更多的資金支持。因此如何在不使崗位職能變復(fù)雜的情況出現(xiàn)的同時(shí)，還要確保績(jī)效管理的水平不變，甚至是提高績(jī)效管理的水平，這是人力資源管理的一個(gè)大難點(diǎn)，一個(gè)重要的解決途徑就是績(jī)效管理部門(mén)在高效推動(dòng)績(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程中，不斷提高與財(cái)務(wù)管理部門(mén)、人事管理部門(mén)之間的良性溝通，達(dá)到績(jī)效管理的終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，讓企業(yè)在市場(chǎng)迸發(fā)出更多的潛力！
作者:楊亞峰 單位:蘇州浙遠(yuǎn)自動(dòng)化工程技術(shù)有限公司
參考文獻(xiàn)：
[1]吳克傳.試述財(cái)務(wù)管理在績(jī)效管理中的功能[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2014(12)：72-73.
【關(guān)鍵詞】供水企業(yè) 經(jīng)濟(jì)管理體系 建設(shè)
筆者結(jié)合供水企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾谓⑼暾慕?jīng)濟(jì)管理體系，努力提高經(jīng)濟(jì)管理水平。
1.當(dāng)前形勢(shì)下供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系存在的問(wèn)題
當(dāng)前供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系存在問(wèn)題主要體現(xiàn)在：一是經(jīng)濟(jì)管理體制存在問(wèn)題，供水企業(yè)引進(jìn)以及管網(wǎng)整改等供水管網(wǎng)建設(shè)工程通過(guò)層層轉(zhuǎn)包，由個(gè)人及其他單位承建，不但公司不能掌握經(jīng)濟(jì)命脈，而且所建的管網(wǎng)因材質(zhì)差、價(jià)格高，施工質(zhì)量不合格，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損；二是經(jīng)濟(jì)管理不到位在票據(jù)上存在漏洞，主要是發(fā)票流失，少數(shù)干部員工可直接開(kāi)發(fā)票在外私接工程以及收費(fèi)等；三是經(jīng)濟(jì)管理在供水企業(yè)成本節(jié)約上存在嚴(yán)重的滴、冒、跑、漏、偷、人情水等現(xiàn)象；四是經(jīng)濟(jì)管理沒(méi)有以人為本充分發(fā)揮人的積極因素，部分干部員工認(rèn)為供水企業(yè)屬壟斷行業(yè)，不需要?jiǎng)邮裁茨X筋，不需要怎么管理，只是靠政策收取水費(fèi)，坐享其成，存在一定的庸、懶、散現(xiàn)象。以上存在的問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)不能得到有效的發(fā)展。
2.加強(qiáng)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系建設(shè)有效方法
如何能夠有效地促進(jìn)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，筆者認(rèn)為只有加強(qiáng)對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理， 找出存在的問(wèn)題和癥結(jié)。一是加強(qiáng)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體制改革，在做好管網(wǎng)維修、搶修、確保正常供水的同時(shí)，加大對(duì)供排水管網(wǎng)安裝、整改等工程建設(shè)的力度。從源頭加強(qiáng)供水管理，并強(qiáng)調(diào)供水企業(yè)要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極承接管網(wǎng)建設(shè)工程，既保證了管網(wǎng)工程施工質(zhì)量，又杜絕了干部員工從中謀取私利的行為。通過(guò)實(shí)行工程統(tǒng)一管理、統(tǒng)一施工，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)。二是加強(qiáng)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理具體突出在材料供給上，材料全部由材料科和物資供應(yīng)站統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)和管理，減少供應(yīng)商中間環(huán)節(jié)，供水企業(yè)應(yīng)成立了招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，凡一次性采購(gòu)10萬(wàn)元以上大宗材料、設(shè)備，一律由招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組招標(biāo)采購(gòu)，10萬(wàn)元以下的材料設(shè)備，按照質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，貨比三家進(jìn)行選擇采購(gòu)，改變了原來(lái)二級(jí)單位多頭管理，多個(gè)供應(yīng)商分頭供應(yīng)，不合格產(chǎn)品魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，大大減少了管理中的漏洞，降低了材料成本。三是供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理還突出加強(qiáng)票據(jù)管理，票據(jù)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)科管理和監(jiān)督，徹底杜絕了亂開(kāi)發(fā)票和利用票據(jù)謀取私利的不法行為。同時(shí)，為了加大對(duì)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，嚴(yán)防滴、冒、跑、漏、偷、人情水等現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加大員工培訓(xùn)、教育力度，提高服務(wù)質(zhì)量， 提高經(jīng)濟(jì)效蓋。
3.供水企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率高低直接反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平
產(chǎn)銷(xiāo)率的高低直接影響供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也直接體現(xiàn)供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平，具體做法有：
3.1建立完善的二級(jí)考核表體系。為了提高產(chǎn)銷(xiāo)率工作的可操作性，安裝二級(jí)考核表，并將區(qū)域產(chǎn)銷(xiāo)率與收費(fèi)員工作掛鉤。對(duì)二級(jí)考核表的管理，要求較近區(qū)域一周抄表三次，偏遠(yuǎn)地區(qū)一周抄表不少于二次，查抄用戶(hù)水表時(shí)做好轄區(qū)管網(wǎng)巡查。發(fā)現(xiàn)流量不正常，及時(shí)向生產(chǎn)科匯報(bào)、向檢漏隊(duì)轉(zhuǎn)單，各部門(mén)積極配合查找原因、修復(fù)漏點(diǎn)直到水量正常為止。事實(shí)證明，考核表的安裝和有效的管理制度，確實(shí)起到了減少供水企業(yè)人力、物力，降低供水成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的良好效果。
3.2加強(qiáng)檢漏隊(duì)伍的建設(shè)，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核方案。檢漏隊(duì)伍在提高產(chǎn)銷(xiāo)率的工作中發(fā)揮著非常重要的作用。及時(shí)調(diào)整檢漏隊(duì)的績(jī)效考核方式。二級(jí)考核表體系建立前，將檢漏隊(duì)的績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)所總產(chǎn)銷(xiāo)率掛鉤；二級(jí)考核表體系建立后，檢漏隊(duì)除完成日常主管檢漏外，對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)率低于60%以下區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢漏，以產(chǎn)銷(xiāo)率達(dá)到合理目標(biāo)作為考核依據(jù)。事實(shí)證明，考核方式的改變，也促進(jìn)了檢漏效率的提高。
3.3抓好源頭治理，強(qiáng)化管網(wǎng)施工質(zhì)量和材料供應(yīng)質(zhì)量。嚴(yán)把工程建設(shè)質(zhì)量關(guān)。為了避免陷入“建了沒(méi)多久就修，修久了就整改”的怪圈，對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)管出臺(tái)了“終身追責(zé)制度”，每個(gè)工程都建立詳細(xì)的檔案，工程施工竣工日期、項(xiàng)目經(jīng)理名單、主要材料供貨商明細(xì)、材料驗(yàn)收人等全部記錄在案，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題一律追責(zé)，責(zé)任人將依據(jù)《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰。凡新施工的小區(qū)管網(wǎng)工程，在交付使用時(shí)要進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)率考核，產(chǎn)銷(xiāo)率必須達(dá)到85%以上。否則按工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)。
3.4開(kāi)展義務(wù)巡管活動(dòng)，擴(kuò)大產(chǎn)銷(xiāo)率工作的全員參與度?！傲x務(wù)巡管活動(dòng)”是一個(gè)富有公司特色的活動(dòng)，既服務(wù)了產(chǎn)銷(xiāo)率工作，又與當(dāng)前形勢(shì)下的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨員義工”等活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。。義務(wù)巡管活動(dòng)的開(kāi)展，使全體員工為了一個(gè)共同的目標(biāo)而并肩作戰(zhàn)，不僅增強(qiáng)了員工之間的溝通，更增進(jìn)了感情，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力。
3.5加強(qiáng)計(jì)量管理，杜絕“大馬拉小車(chē)”現(xiàn)象。通過(guò)組織對(duì)“大馬拉小車(chē)”現(xiàn)象進(jìn)行清查，與用戶(hù)溝通縮小水表口徑，有效避免了水量流失。為了避免這一現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，規(guī)定新裝水表使用半年后，由營(yíng)業(yè)所（站）核實(shí)月平均水量和月最大水量，對(duì)水表不匹配且口徑偏大的用戶(hù)，由營(yíng)業(yè)所（站）負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶(hù)更換，并將更換情況報(bào)客服中心審核錄入系統(tǒng)。
3.6做好綠化、城管、消防、管道沖洗等用水管理，做到賬有出處。主動(dòng)與城管局、聯(lián)系，簽定規(guī)范的用水合同，指定取水消火栓，裝表計(jì)量。如果發(fā)現(xiàn)未在指定消火栓用水的情況，按竊水嚴(yán)肅處理。對(duì)于內(nèi)部管道沖洗水量也盡量創(chuàng)造條件進(jìn)行計(jì)量，做到賬有出處，為管理考核和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。
4.實(shí)行績(jī)效管理，全面提高經(jīng)濟(jì)管理水平
（一）人力資源管理觀念落后。觀念支配著管理工作如何開(kāi)展，決定著管理方法和管理策略的實(shí)施，影響著管理質(zhì)量的高低。雖然大部分企業(yè)已經(jīng)接受了“以人為本”的發(fā)展理念，但是由于管理方式長(zhǎng)期受以往觀念制約，新觀念并沒(méi)有落到實(shí)處，行政管理者在踐行以人為本的發(fā)展理念上還存在著忽視員工的老觀念，沒(méi)有把員工真正當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，去調(diào)動(dòng)他們積極性，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們的創(chuàng)造性。人是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力，決定著企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中代表著企業(yè)核心的資本，但是大多數(shù)中小企業(yè)由于管理者的目光短淺，只看到眼前的利益，沒(méi)有看到長(zhǎng)期的投資回報(bào)，把員工當(dāng)成賺取利潤(rùn)的對(duì)象，使員工工作與回報(bào)不成比例，加大了員工對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)，在工作中得過(guò)且過(guò)，積極性不高，根本不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前途。
（二）企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的人力資源管理人員。由于社會(huì)發(fā)展迅猛，很多企業(yè)人力資源管理者不能跟上新時(shí)期、新發(fā)展的步伐，造成自身素質(zhì)不高、文化程度低、知識(shí)儲(chǔ)備不夠、缺乏對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)等客觀現(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)在推進(jìn)人力資源管理工作的過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，很難順利推進(jìn)。還有很多企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的人力資源管理部門(mén)，在他們的日常人力資源管理工作中也就是一些簡(jiǎn)單的事：出勤檢查、工資發(fā)放、人員招聘等，這些只是傳統(tǒng)上的人力資源管理內(nèi)容，與當(dāng)前新形勢(shì)下的人力資源管理理念相去甚遠(yuǎn)。所以，我們需要引進(jìn)一批擁有高素質(zhì)、懂技術(shù)、思想先進(jìn)的年輕高學(xué)歷思想工作者，但是他們大多缺乏相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在管理和組織方面尚顯不足，在很大程度上，對(duì)企業(yè)的管理隊(duì)伍建設(shè)不能起到很好的推進(jìn)作用。
（三）企業(yè)缺乏規(guī)范的人才選拔和培訓(xùn)制度。在企業(yè)進(jìn)行人才選拔方面，很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，很多人力資源管理工作者標(biāo)準(zhǔn)不一，在招聘的時(shí)候依據(jù)個(gè)人想法問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，或者有的招聘者只看看簡(jiǎn)歷就會(huì)做出決定，還有的招聘者任人唯親，將親屬子女帶進(jìn)公司，使公司成員素質(zhì)大大降低。在人員培訓(xùn)方面，大多數(shù)的中小企業(yè)缺乏合理的管理培訓(xùn)，缺少相應(yīng)的崗前培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)測(cè)試，在招聘中也是盡量招聘有相關(guān)工作經(jīng)歷的。沒(méi)有相應(yīng)的、長(zhǎng)期的培養(yǎng)員工的計(jì)劃，這很不利于員工在工作中的成長(zhǎng)。
（四）企業(yè)缺乏相應(yīng)的績(jī)效考核制度。大多數(shù)的中小企業(yè)沒(méi)有完善的績(jī)效考核制度，他們的考核標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是出勤情況和任務(wù)完成情況，沒(méi)有具體的績(jī)效考核明細(xì)，所以工資基本是差不多的，這就造成了員工在工作中的偷懶心理，嚴(yán)重影響了工作的積極性。企業(yè)人力資源管理因缺乏激勵(lì)制度，不能使員工的工作貢獻(xiàn)與回報(bào)相關(guān)聯(lián)，很多員工看到付出沒(méi)有相應(yīng)的收獲，就不會(huì)在工作中投入這么多，喪失了工作的自主性，從而是企業(yè)內(nèi)部喪失了發(fā)展的活力與動(dòng)力。
二、我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理建議
（一）轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。首先，要認(rèn)真研究企業(yè)在新時(shí)期所面臨的困難和問(wèn)題?？偨Y(jié)方法，對(duì)新時(shí)期的新特點(diǎn)、新觀念也要進(jìn)行針對(duì)性研究，從根本上明確思想政治工作的重要性。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)發(fā)展的道路，切實(shí)維護(hù)員工利益，增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的改革和發(fā)展奠定強(qiáng)有力基石；其次，加強(qiáng)管理，在潛移默化中進(jìn)行思想工作教育，使人力資源管理的觀念深入人心。要樹(shù)立“以人為本”的管理觀念，充分尊重員工、關(guān)心員工，把對(duì)員工的管控變成員工自由發(fā)展，讓員工充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)去完成崗位的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的共同發(fā)展。
（二）加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理。加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理首先要規(guī)范企業(yè)的管理制度；其次加強(qiáng)高層管理人員的重視，最后加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)。規(guī)范的人員管理制度就像大海上的燈塔、城市中的公路、叢林中的小路，它指導(dǎo)著企業(yè)管理者在工作上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓員工處于更加公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所；只有加強(qiáng)高層管理者對(duì)人力資源的重視才能在企業(yè)整體發(fā)展中做好大方向的規(guī)劃，才能將各項(xiàng)制度下放到基層，才能為基層員工以身作則，形成企業(yè)的凝聚力；針對(duì)當(dāng)前員工整體素質(zhì)偏低、思想落后等方面，加強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本的人力資源管理思路，通過(guò)宣傳、管理、書(shū)籍等各種方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
（三）完善人才選拔和管理培訓(xùn)制度。以人為本的管理模式就是運(yùn)用柔性的方式去管理人力資源，控制并不是僅僅依靠制度和紀(jì)律，而是依靠人的內(nèi)心心理和行為規(guī)律，對(duì)管理對(duì)象實(shí)施軟控制，使他們內(nèi)心順暢的同時(shí)激發(fā)其內(nèi)心潛力和創(chuàng)造精神。完善人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，在招聘時(shí)客觀有效地對(duì)員工進(jìn)行考核，加強(qiáng)考核的層次性，如筆試、面試、無(wú)小組討論等，依靠成績(jī)來(lái)進(jìn)行人才的選拔，而不是第一印象。在員工入職以后還要加強(qiáng)不同崗位的培訓(xùn)，使新員工更加了解本身的工作。同時(shí)，老員工的知識(shí)更新培訓(xùn)也不能落下，防止員工與時(shí)代科技發(fā)展脫節(jié)。
1、工資結(jié)算組成：固定工資、公司績(jī)效工資和供電所效益工資構(gòu)成，與公司經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)效益全面掛鉤，按效益獲取報(bào)酬。
①工資組成=現(xiàn)有勞資檔案工資（崗位）+績(jī)效工資（280元）+供電所完成公司指標(biāo)后的績(jī)效返還。
②經(jīng)考核績(jī)效拿保底工資的服務(wù)部人員工資按480元/人·月，完不成工作任務(wù)及指標(biāo)的員工交通費(fèi)均減半發(fā)放。
③各服務(wù)部對(duì)工資發(fā)放必須嚴(yán)格考核后造表上報(bào)公司統(tǒng)一發(fā)放，人平均分配的服務(wù)部工資一律停發(fā)，杜絕供電所的平均主義分配。
④完成公司指標(biāo)后的效益各所按員工各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按利潤(rùn)的40%發(fā)給員工做效益工資，10%為供電所發(fā)展基金（完成公司指標(biāo)后的效益，40%的發(fā)放必須參照績(jī)效考核發(fā)放。
2、工資結(jié)算來(lái)源：為*電力局提供抄表、收費(fèi)、10KV及以下線(xiàn)路設(shè)備代維、代管的勞務(wù)費(fèi)和考核績(jī)效收益。
3、工資發(fā)放要求：管理人員、維護(hù)搶修人員和臺(tái)區(qū)管理員分別按工作任務(wù)由供電所分解到每個(gè)員工，根據(jù)分管的個(gè)人任務(wù)完成情況、抄表戶(hù)數(shù)、抄表率、高低壓線(xiàn)損、砍清掃障、安全用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、基礎(chǔ)資料的整理，進(jìn)行考核后發(fā)放。臺(tái)區(qū)管理員工資由戶(hù)數(shù)工資和效益工資組成，各服務(wù)部根據(jù)工資總額、營(yíng)業(yè)區(qū)用戶(hù)數(shù)確定戶(hù)數(shù)工資，并實(shí)行多勞多得的工資分配原則來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核。效益工資根據(jù)服務(wù)部的考核利潤(rùn)按公司要求，根據(jù)員工工作完成情況進(jìn)行考核，報(bào)公司審批后發(fā)放。
4、交通費(fèi)按外勤200元/月，內(nèi)勤80元/月發(fā)放。
5、電話(huà)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)按公司財(cái)務(wù)管理試行辦法執(zhí)行（已在費(fèi)用中給了計(jì)劃）。
6、供電所在雙休日加班，原則上安排調(diào)休。供電所在國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。但各供電所要嚴(yán)格控制加班人員，采取加班人數(shù)包干的形式，公司按管轄二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所4人/天，管轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所5人/天、管轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的供電所6人/天。
7、供電所所長(zhǎng)的考核由公司統(tǒng)一實(shí)行績(jī)效考核，工資統(tǒng)一發(fā)放。
二、線(xiàn)損考核
1、服務(wù)部高壓線(xiàn)損率分線(xiàn)路考核到人。高壓線(xiàn)損率指標(biāo)由各服務(wù)部根據(jù)公司下達(dá)給服務(wù)部的指標(biāo)并結(jié)合本服務(wù)部具體情況來(lái)確定，高壓線(xiàn)損率指標(biāo)服務(wù)部沒(méi)有根據(jù)公司下達(dá)給服務(wù)部的指標(biāo)確定責(zé)任人的，公司直接考核到該所所長(zhǎng)。
2、低壓線(xiàn)損率指標(biāo)結(jié)合理論線(xiàn)損和實(shí)際完成情況核定到各臺(tái)區(qū)，實(shí)行指標(biāo)公開(kāi)，投標(biāo)公開(kāi)，考核公開(kāi)的原則，增加透明度。
3、高、低壓線(xiàn)損率的考核金額由各服務(wù)部根據(jù)考核利潤(rùn)完成情況確定。高壓線(xiàn)損率按照完成情況與指標(biāo)相比上升或下降的百分點(diǎn)考核，低壓線(xiàn)損率按照完成情況與指標(biāo)相比多損或節(jié)余的電量考核，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)由各服務(wù)部根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況制定。每月考核時(shí)，應(yīng)根據(jù)責(zé)任人指標(biāo)完成情況實(shí)施考核，應(yīng)根據(jù)多勞多得的原則（即戶(hù)數(shù)管理管得好的多管，多收益，管理差的少管，少收益，直到下崗與淘汰）。
三、業(yè)務(wù)管理
1、所有業(yè)務(wù)必須走業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格辦理，嚴(yán)禁先裝表送電后補(bǔ)辦業(yè)務(wù)流程與手續(xù)。
2、所有現(xiàn)場(chǎng)無(wú)表，系統(tǒng)里無(wú)戶(hù)的一律按竊電處理，任何人無(wú)權(quán)不走業(yè)務(wù)流程與手續(xù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收考核
1、抄表紀(jì)律：嚴(yán)格遵守臺(tái)區(qū)關(guān)口表與客戶(hù)表抄表時(shí)間同步的規(guī)定，一般為月初1-4日完成，特殊情況聽(tīng)從通知，服從調(diào)度，保證抄表到位率100%，抄表差錯(cuò)率控制在1‰。嚴(yán)禁找抄、估抄、漏抄。嚴(yán)禁人為抬高和壓減電量及其他造假行為，否則按該電費(fèi)1-5倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并通報(bào)批評(píng)，性質(zhì)嚴(yán)重的并處下崗1-3個(gè)月的處罰。高壓線(xiàn)損超過(guò)下達(dá)指標(biāo)、低壓線(xiàn)損低于5%和高于25%必須寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，并上報(bào)服務(wù)部和農(nóng)電公司。進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查時(shí)，竊電與違章用電務(wù)必兩人到場(chǎng)，并向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按相關(guān)程序辦好筆錄手續(xù)，嚴(yán)禁以個(gè)人行為補(bǔ)收電量電費(fèi)。
2、核票：每抄完一個(gè)臺(tái)區(qū)速交微現(xiàn)室開(kāi)票，不得積壓，各服務(wù)部必須在當(dāng)月7日前交將表碼輸入完畢并拖出電費(fèi)電量清單進(jìn)行復(fù)核，并做到差錯(cuò)不出門(mén)，經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后打出電費(fèi)收據(jù)，由臺(tái)區(qū)責(zé)任人到電費(fèi)專(zhuān)責(zé)人辦理領(lǐng)票手續(xù)，原則上不得隨意改票，已實(shí)行一點(diǎn)座收的電費(fèi)座收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶(hù)交費(fèi)時(shí)打票；未經(jīng)復(fù)核或復(fù)核不認(rèn)真造成差錯(cuò)的，每次不少于50元的處罰。
3、收費(fèi)：實(shí)行抄收分離，全面執(zhí)行一點(diǎn)座收制，全面推廣購(gòu)電制，當(dāng)月及全年電費(fèi)回收率必須保證100%，往年陳欠電費(fèi)回收率必須保證完成公司下達(dá)的回收任務(wù)。
4、結(jié)算：每月20日為電費(fèi)專(zhuān)責(zé)人對(duì)收費(fèi)人員的電費(fèi)結(jié)零日，每天收取的電費(fèi)必須繳入指定的銀行或信用社，不得存入個(gè)人銀行帳戶(hù)，否則按有關(guān)規(guī)定處理，未結(jié)零的按電費(fèi)回收率在當(dāng)月工資中考核兌現(xiàn)。凡未電費(fèi)結(jié)零的員工，必須向服務(wù)部上報(bào)客戶(hù)欠費(fèi)明細(xì)報(bào)表，服務(wù)部必須建立電費(fèi)收取日記帳、總帳和欠費(fèi)明細(xì)帳。具體的電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)帳中服務(wù)部確定。
5、對(duì)服務(wù)部的電費(fèi)考核按公司電費(fèi)考核辦法予以考核。
五、各供電所結(jié)算考
核注明（單月考核、雙月兌現(xiàn)）
①結(jié)算電量=10KV關(guān)口電量-營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)變電量*（1+6%）-指標(biāo)線(xiàn)損電量。
②結(jié)算電費(fèi)=①*公司指標(biāo)均價(jià)。
③盈虧情況=服務(wù)部應(yīng)收電費(fèi)-②
盈利部分50%返回給供電所使用（其中40%為績(jī)效發(fā)放、10%為發(fā)展基金）；虧損部分，虧購(gòu)電費(fèi)（關(guān)口電費(fèi)）的實(shí)行全賠。對(duì)照公司考核指標(biāo)虧損在2萬(wàn)元以下的按5%扣工資，2萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下的按10%扣工資，5萬(wàn)元及以上按20%扣工資。
A、高壓線(xiàn)損的處罰：
線(xiàn)損為12%-14%的每條每月扣500元
線(xiàn)損為15%-16%的每條每月扣1000元
線(xiàn)損為17-18%的每條每月扣1500元
線(xiàn)損為19%-20%的每條每月扣2000元
線(xiàn)損為21%-22%的每條每月扣2500元
線(xiàn)損為23%-25%的每條每月扣3000元
線(xiàn)損為26%及以上的每條每月扣5000元
線(xiàn)損為負(fù)值按每條每月1000元考核（特殊原因的除外）
B、高壓線(xiàn)損的獎(jiǎng)勵(lì)：
線(xiàn)損低于指標(biāo)10%-20%的每條每月獎(jiǎng)300元（含20%）
線(xiàn)損低于指標(biāo)20%-30%的每條每月獎(jiǎng)400元（含30%）
線(xiàn)損低于指標(biāo)30%-40%的每條每月獎(jiǎng)500元（含40%）
線(xiàn)損低于指標(biāo)40%-50%的每條每月獎(jiǎng)600元（含50%）
線(xiàn)損低于指標(biāo)50%以上的每條每月獎(jiǎng)800元
C、低壓線(xiàn)損的處罰：
線(xiàn)損為20%-22%的每臺(tái)每月扣30元
線(xiàn)損為23%-24%的每臺(tái)每月扣40元
線(xiàn)損為25%-26%的每臺(tái)每月扣50元
線(xiàn)損為27%-29%的每臺(tái)每月扣80元
線(xiàn)損為30%-35%的每臺(tái)每月扣200元
線(xiàn)損為36%-40%的每臺(tái)每月扣300元
線(xiàn)損為41%-49%的每臺(tái)每月扣400元
線(xiàn)損為50%及以上的臺(tái)區(qū)（無(wú)特殊理由與原因）臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行工資保底。
線(xiàn)損為負(fù)值按每臺(tái)每月50元予以考核（特殊原因除外）
D、低壓線(xiàn)損的獎(jiǎng)勵(lì)：
線(xiàn)損為10%-15%的每臺(tái)每月獎(jiǎng)勵(lì)20元
線(xiàn)損為10%以下的每臺(tái)每月獎(jiǎng)勵(lì)30元
六、安全考核
按上級(jí)與公司的安全相關(guān)考核辦法與規(guī)定執(zhí)行，故障處理和網(wǎng)改施工必須嚴(yán)格按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求作業(yè)，外協(xié)隊(duì)伍必須簽訂安全協(xié)議書(shū)，化解企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。
七、網(wǎng)改工作，各所批了網(wǎng)改計(jì)劃后，必須保質(zhì)保量按時(shí)完成，獎(jiǎng)罰按網(wǎng)改有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、服務(wù)范圍與內(nèi)容
按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
2、考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)上級(jí)及農(nóng)電公司有關(guān)制度考核。
九、用工管理。隨著農(nóng)電員工待遇逐步提高，各所必須實(shí)行全日制的用工管理，員工有事，必須執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，所長(zhǎng)批假權(quán)限為1天，所有請(qǐng)假1天以上的請(qǐng)假批準(zhǔn)必須寫(xiě)出請(qǐng)假條，由農(nóng)電公司審核，主管局長(zhǎng)審批，報(bào)勞資備案，否則按曠工對(duì)待。
2、嚴(yán)禁工作期間喝酒，違者下崗1個(gè)月。
3、所長(zhǎng)與考勤員對(duì)曠工人員不按時(shí)按要求填寫(xiě)考勤或不及時(shí)上交考勤視為所長(zhǎng)與考勤員曠工處理。
十、其它規(guī)定：
1、在機(jī)關(guān)工作的農(nóng)電工，從*年5月份起執(zhí)行80元\月的交通費(fèi)津貼;
2、在機(jī)關(guān)工作的農(nóng)電工按績(jī)效考核原標(biāo)準(zhǔn)不變,各部門(mén)考核、勞資造表發(fā)放；
3、各所20*年1-4月份的績(jī)效考核按*年年初經(jīng)營(yíng)考核辦法考核兌現(xiàn)；
4、從20*年5月份開(kāi)始返回給所里的計(jì)劃，按20%添置有形資產(chǎn)并要求書(shū)面報(bào)告，待審批后方可使用；80%用于員工效益工資，并嚴(yán)格考核；
5、*年1-4月份有虧損的供電所，5月份后有效益的，返回的計(jì)劃40%彌補(bǔ)虧損、60%作效益工資；
6、返回給各所的計(jì)劃不低于70%的效益工資，由公司轉(zhuǎn)到員工的工資卡上，審批手續(xù)不變。
十一、其他未盡事項(xiàng)按《*省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》和公司的其它規(guī)定執(zhí)行，如本考核方案規(guī)定與《*電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》沖突，則以《*電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》為準(zhǔn)。
