發(fā)布時間：2022-03-02 13:43:37
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的貸款自我總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
本人##，男，漢族，現年##歲，現任##信用社信貸管理崗，新的一年已來臨，有必要進行總結，以便克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，更好地為信合事業(yè)奉獻。20*年對于我來說是不平凡的一年，在聯社、社領導的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質和業(yè)務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則，一絲不茍，能夠保質保量的完成各項任務，回顧一年來的工作，向領導和同志們匯報如下：
一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務技能。為提高政治素質和業(yè)務技能，迅速適應新時期金融工作的需要，在實際工作中嚴格要求自己，努力做到大事講原則，小事講風格，對待同志以誠相見，共同搞好工作，在堅持經常不斷學習政治的同時，我還始終不忘加強業(yè)務知識學習，作為##信用社信貸管理崗，20*年我通過競選走上了該崗位,對于此我以前未接觸的崗位，在實際工作中出現的疑難問題我虛心求教，向身邊的同志們學習，積極參加雙休日聯社組織的相關業(yè)務知識培訓，并能夠經常找一些新形勢下的農村信用社雜志、書籍進行不懈鉆研學習，我認為不懂不要緊，只要我肯學，自己年紀輕，更應不繼進取，我相信自己的努力，一份耕耘、一份收獲！通過學習提高了自己的思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展。
二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作作為信用社信貸管理崗，我深知身上的重擔：我堅持貸款的“三查”制度和聯社信貸科制定的信貸管理制度，不繼拓寬自己的業(yè)務能力，不放過對信用社信貸資產有風險的審查，合理地提出自己的審查意見，把握貸款發(fā)放的合法性、合規(guī)性！堅決杜絕信貸員的一些人情做法，按信貸規(guī)范操作程序辦理，努力使信貸工作上規(guī)范化。同時完善信貸檔案（一些基礎資料）。在20*年信貸微機操作系統多次更新，我總是要求自己必須先掌握，再輔導信貸員，確保信貸業(yè)務的正常運行。在常規(guī)業(yè)務中，協助主任嘗試票據貼現新業(yè)務的開展，并取得了一定的成績。還對貸款資料進行長效管理，尤其貸款四、五級分類認定表及匯總，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成，我堅持做到了及時完成任務。
三、積極做好其他工作。除做好本職工作之外，本人服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。今年聯社推出圓鼎信用卡業(yè)務，在營銷工作中，我大力宣傳，并把它作為一項義務對待，在全社全體人員努力下，取得了全區(qū)聯社第二名的好成績。沒有規(guī)矩不成方圓，我始終能夠遵守社里的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，平時有事很少請假，堅持小病小事不請假，并經常加班加點，從無怨言，樹立良好的形象，受到領導和同志們的好評。
四、自我評價：經過一年來的努力，我在工作中取得了一定的成績，基本能勝任此崗位，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業(yè)務技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求，二是開拓進取，創(chuàng)新意識不足。三是對聯社新的信貸業(yè)務及知識向信貸員傳達的深度不夠，在新的一年里，我要加強政治和業(yè)務的不斷學習，團結同志，勇于創(chuàng)新，發(fā)揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力，我相信自己能做一名合格的信合員工，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們?yōu)槿珔^(qū)聯社奉獻、進取、立功、建業(yè)!
乙方：(以下簡稱乙方)
為了確保甲、乙雙方的合法權益，現就住宅及車庫買賣有關事項簽訂協議如下：
第一條 經甲乙雙方共同協商，甲方自愿將位于xxx市xx號2棟4單元8樓的住宅壹套及一樓車庫雜物房壹間出售(出讓)給乙方，其中：住宅建筑面積為153.18平方米，車庫雜物房建筑面積xx平方米。
第二條 上述住宅及車庫雜物房的出售價(含出讓價，下同)為人民幣壹拾陸萬元整(￥xxxxxx元)(以下金額均為人民幣)。此價格自甲乙雙方簽訂協議書之日起不得變更。
第三條 付款方式：實行分期付款，首期支付陸萬元整，第二期支付壹拾萬元整。具體支付時間及方式如下：
(一) 乙方陪同甲方到銀行歸還上述住宅按揭貸款余額取回《中華人民共和國房屋所有權證》(以下簡稱《房產證》時支付甲方售房款陸萬元整。
(二)在甲方辦妥上述住宅所有權過戶手續(xù)并將新的 《房產證》及車庫雜物房的《使用權出讓證》交給乙方的當天支付壹拾萬元整。
第四條 甲方必須在收到乙方支付的首期購房款并歸還按揭貸款余額取回《房產證》后的十五日內，與乙方共同到房產部門辦理上述住宅所有權過戶手續(xù)，并將新的《房產證》交給乙方。上述住宅一經辦理所有權過戶手續(xù)，房屋的產權及使用權歸乙方所有，甲方不再擁有產權及使用權，原入住人員或存放的物品必須在住宅所有權過戶后的十五日內搬離。
第五條 鑒于甲方原來只擁有車庫雜物房的使用權而無所有權，僅取得車庫雜物房的《使用權出讓證》，而《使用權出讓證》又不能到發(fā)證機關辦理“使用人”變更手續(xù)的實際情況，該車庫雜物房及對應的《使用權出讓證》自乙方付清上述購房款(含車庫雜物房的出讓金)之日起至該車庫雜物房使用權終了之日止歸乙方使用和保管。
第六條 上述住宅及車庫雜物房的交易金額(人民幣壹拾陸萬元整)不包括售房應繳稅費及辦理住宅所有權過戶手續(xù)費等各種稅費，此項稅費由乙方承擔。
第七條 違約責任：
(一)乙方未在規(guī)定的時間內將購買上述住宅、車庫的款項支付給甲方的，由甲方按日加收違約金額的百分之 的違約金。
(二)甲方在收到乙方支付的購房款后未按規(guī)定時間辦理上述住宅所有權過戶手續(xù)并將新的《房產證》以及車庫雜物房《使用權出讓證》交給乙方的，甲方除必須將住宅《房產證》及車庫雜物房《使用權出讓證》交給乙方外，必須按日支付全部售房款百分之 的違約金。
(三)甲方未在規(guī)定時間內搬離上述住宅及車庫雜物房的，必須按市場房屋出租價格的三至五倍價格向乙方支付房屋租金。
(四)房屋買賣協議簽訂后，甲方違約不出售(出讓)上述住宅及車庫雜物房，如已收取乙方的購房款的，甲方除必須按乙方規(guī)定的時間退還已收取的乙方購房款外，必須另行支付給乙方三萬元整違約金;如乙方已付款但終止購房的，甲方只按已收款項的80%退回給乙方;如未支付任何購房款，無論哪一方違約，違約方應向對方支付違約金壹萬元整。
第九條 本協議經雙方簽字并經市公證處公證后生效。
第十條 本協議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，市公證處存一份。
甲方： (簽名和手印)
乙方：(簽名和手印)
日期：
公務員勞動法合同法
求職信申請書保證書
邀請函廣告詞演講稿
面試筆試創(chuàng)業(yè)勵志笑話心理
村官考試評語常識社保學習
留學考研制度黨團名言格言
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甲方： (以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
為了確保甲、乙雙方的合法權益，現就住宅及車庫買賣有關事項簽訂協議如下：
第一條 經甲乙雙方共同協商，甲方自愿將位于xxx市xx號2棟4單元8樓的住宅壹套及一樓車庫雜物房壹間出售(出讓)給乙方，其中：住宅建筑面積為153.18平方米，車庫雜物房建筑面積xx平方米。
第二條 上述住宅及車庫雜物房的出售價(含出讓價，下同)為人民幣壹拾陸萬元整(￥xxxxxx元)(以下金額均為人民幣)。此價格自甲乙雙方簽訂協議書之日起不得變更。
第三條 付款方式：實行分期付款，首期支付陸萬元整，第二期支付壹拾萬元整。具體支付時間及方式如下：
(一) 乙方陪同甲方到銀行歸還上述住宅按揭貸款余額取回《中華人民共和國房屋所有權證》(以下簡稱《房產證》時支付甲方售房款陸萬元整。
(二)在甲方辦妥上述住宅所有權過戶手續(xù)并將新的 《房產證》及車庫雜物房的《使用權出讓證》交給乙方的當天支付壹拾萬元整。
第四條 甲方必須在收到乙方支付的首期購房款并歸還按揭貸款余額取回《房產證》后的十五日內，與乙方共同到房產部門辦理上述住宅所有權過戶手續(xù)，并將新的《房產證》交給乙方。上述住宅一經辦理所有權過戶手續(xù)，房屋的產權及使用權歸乙方所有，甲方不再擁有產權及使用權，原入住人員或存放的物品必須在住宅所有權過戶后的十五日內搬離。
第五條 鑒于甲方原來只擁有車庫雜物房的使用權而無所有權，僅取得車庫雜物房的《使用權出讓證》，而《使用權出讓證》又不能到發(fā)證機關辦理“使用人”變更手續(xù)的實際情況，該車庫雜物房及對應的《使用權出讓證》自乙方付清上述購房款(含車庫雜物房的出讓金)之日起至該車庫雜物房使用權終了之日止歸乙方使用和保管。
第六條 上述住宅及車庫雜物房的交易金額(人民幣壹拾陸萬元整)不包括售房應繳稅費及辦理住宅所有權過戶手續(xù)費等各種稅費，此項稅費由乙方承擔。
第七條 違約責任：
(一)乙方未在規(guī)定的時間內將購買上述住宅、車庫的款項支付給甲方的，由甲方按日加收違約金額的百分之 的違約金。
(二)甲方在收到乙方支付的購房款后未按規(guī)定時間辦理上述住宅所有權過戶手續(xù)并將新的《房產證》以及車庫雜物房《使用權出讓證》交給乙方的，甲方除必須將住宅《房產證》及車庫雜物房《使用權出讓證》交給乙方外，必須按日支付全部售房款百分之 的違約金。
(三)甲方未在規(guī)定時間內搬離上述住宅及車庫雜物房的，必須按市場房屋出租價格的三至五倍價格向乙方支付房屋租金。
(四)房屋買賣協議簽訂后，甲方違約不出售(出讓)上述住宅及車庫雜物房，如已收取乙方的購房款的，甲方除必須按乙方規(guī)定的時間退還已收取的乙方購房款外，必須另行支付給乙方三萬元整違約金;如乙方已付款但終止購房的，甲方只按已收款項的80%退回給乙方;如未支付任何購房款，無論哪一方違約，違約方應向對方支付違約金壹萬元整。
第九條 本協議經雙方簽字并經市公證處公證后生效。
第十條 本協議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，市公證處存一份。
甲方： (簽名和手印)
杜大偉(David Dollorl先生現為世界銀行中國及蒙古局局長。于2004年在北京出任此職位前，他曾在華盛頓擔任世界銀行發(fā)展研究局局長，是世界銀行《全球化、增長與貧困》及《評估援助》的主要作者之一。杜大偉的研究范圍涵蓋一系列主題，包括貿易與經濟增長、中國及越南的經濟改革以及行業(yè)及公司層面的生產力增長等。他亦于加州大學洛杉磯分校及中國社會科學院教授經濟學。
針對中同金融改革、銀行所有制變遷及行業(yè)監(jiān)管等問題，不久前，杜大偉先生接受了本刊的獨家訪問。
關鍵在于要允許競爭
《南風窗》：對于中國的幾代人，金融改革似乎一直都是一個話題。到今天，您怎么看中國該領域的改革以及面臨的問題?
杜大偉：中國的銀行業(yè)經歷了很多深刻的變化，從幾乎直接為社會經濟和國有企業(yè)發(fā)展承擔簡單出納的角色，到成為現代商業(yè)銀行的轉制過程中，改革在一步步推進。
為了轉變成真正的現代商業(yè)銀行機構，中國的銀行有些引入了國外戰(zhàn)略投資者，有些已經成為國際和中國資本市場里的上市公司。一些新的城市銀行和相對小型的私人銀行也發(fā)展起來，還有很多外資銀行進入中國市場。整體上看，改革已經取得了不錯的成效。
但現階段，要進一步深化銀行改革，中同正面臨幾個關鍵的問題。首先，很多經驗都證明，金融市場要良性運行，最好的辦法是必須在銀行服務方面允許有足夠的市場競爭。
中國已經有的改革包括允許銀行自己決定貸款利率，也即對不同的貸款客戶收取不同的資金利息率。但是對于存款利率，現在仍然有相當嚴格的控制?，F在，對存款年利率的上限大概在稍低于4個百分點的位置，但當下的通貨膨脹率大概在6個百分點，實際上形成了“負的真實利率”。要知道，對于6％的通貨膨脹率來說，4％的儲蓄利率沒有什么真正的吸引力。這種對存款利率的控制，部分源于過去的經驗，部分也是為了使銀行能夠相對容易地從民眾手里獲得便宜的資金，獲得發(fā)展機會。
要知道，民眾終歸是要把他們的存款找個地方放起來。所以，盡管銀行利率是真實負利率，居民仍然也只能把存款放在銀行里。這就讓銀行大大減低了資金成本，并且以高出很多的利率價格把居民存款變?yōu)橘J款放出去。銀行就獲得了很好的利潤，銀行改革也得到一個大好環(huán)境。
但事情發(fā)展到現階段，我會建議中國政府考慮，放手對存款利率的控制，讓銀行彼此競爭。現在的中國銀行業(yè)現狀是，有的現代化改制走得更好，發(fā)展出有效的風險評估與控制機制。這些機制改革相對成功的銀行，應該被允許獲得機會，為居民提供更好回報的儲蓄產品，從而吸收更多存款，擴大規(guī)模，獲得發(fā)展。最終問題的關鍵是：這個銀行體系是否能夠讓改制相對成功、有健康運行機制的銀行獲得擴大規(guī)模、不斷增長的機會，并且讓那些沒有很好轉制的銀行感到壓力，迫使其實現改革目標，要么迎頭趕上，要么業(yè)務逐漸萎縮，最后退出市場。
在我看來，這是在技術上中國繼續(xù)推進銀行業(yè)改革的關鍵一步，也就是必須要給不同的銀行機會，通過差別性的存款利率、更高的存款利率，在行業(yè)內展開競爭。如果存款利率的控制能夠被放松，那么在貸款利率方面，也可以繼續(xù)擴大銀行現有的自主率，讓他們繼續(xù)拉開對不同風險客戶的貸款利率差別。流動性過剩的銀行風險
《南風窗》：中國的銀行業(yè)曾經經歷了不良資產高發(fā)的階段。業(yè)內資格較老的人，現在回想起來仍然心有余悸。你認為近年來中國銀行業(yè)經過大發(fā)展，這個問題解決得怎樣?
杜大偉：在過去，中國的銀行存在著很高的不良資產率，經過國家注資，他們將相當部分的壞賬剝離，并且逐漸獲得新的國家資本投資、戰(zhàn)略投資者投資。不少的銀行也已在資本市場上，向公眾融資，獲得新的資本。
整體上來看，中國大多數的銀行資本金相對資產的規(guī)模已經比較雄厚，中國銀行業(yè)的資本充足率已經今非昔比。并且，經過前期的不良資產剝離、補充資本金、吸收新的存款以及擴大貸款規(guī)模，銀行的資產狀況得到了很大的改善。
然而，要維持這樣的良性循環(huán)、防止新的資產質量下降，當前中國需要對銀行貸款規(guī)模的超常規(guī)擴張持謹慎保留態(tài)度。一年來，中國銀行業(yè)的貸款擴張速度達到了20％或者以上。根據國際經驗，這種短期內資產的迅速膨脹不是一種正常狀態(tài)，它對銀行資產質量的影響需要警惕。
很多國際經驗表明，貸款規(guī)模擴張相對經濟增長如果出現了短期內過度膨脹的狀況，那么貸款資產的質量就難以得到保障。因為一般來說，第一年放出去的貸款，一旦轉化為不良資產，它的風險總是要經過兩三年才能夠發(fā)現。根據貸款周期長短的不同，不良資產暴露的時間也不同。
所以在當前階段，考慮到中國銀行業(yè)新的貸款膨脹，以及中國銀行業(yè)隱性的國家最終是風險承擔者的預設，我們認為監(jiān)管層面需要對這種擴張速度進行必要的控制。
但是，銀行業(yè)這種貸款超常規(guī)擴張的深刻背景，是中國銀行間充斥了過度的流動性過量的資金。而這些過度的流動性，很大一部分來自中國的巨額貿易順差。資金過分“充沛”，迫使銀行過度擴張貸款。所以，要從深層次解決銀行貸款過度膨脹的系統性風險，中國需要允許匯率的進一步變動，也就是人民幣升值。
這種巨額貿易順差帶來的巨量外匯儲備和銀行系統內的過度流動性，目前還帶來了一種新的潛在風險。
今年以來不少中國銀行開始對外進行資本投資，包括中國國家開發(fā)銀行投資英國巴克萊銀行等，但我們對此持謹慎態(tài)度。因為國際金融市場的風險，要求進入其中的參與者具備相適應的、足夠高的管理和風險控制能力，中國的銀行業(yè)還需要真正了解國際市場，并且建設起相應的風險管控能力。短期內，鑒于中國的國際收支不平衡狀態(tài)，中國金融業(yè)對外投資有利于改善國際收支狀況。但在中國銀行業(yè)仍然處于“能力建設”早期時，銀行業(yè)的對外投資不應該是一個化解國際收支的辦法。
另一方面，中國整體上仍屬于一個資本相對稀缺的國家，國內自身的經濟和企業(yè)發(fā)展、國家建設都需要大量的資金和資本。金融資本的對外輸出，至少在中國發(fā)展的目前階段，不應該是常規(guī)狀態(tài)。
被壟斷者忽視的利潤
《南風窗》：中國國內不少意見認為中國的金融市場還是壟斷市場，對國內民間資本開放不足，并且很多中小企業(yè)的貸款需求沒有得到滿足。我們應該怎樣理解這種意見?
杜大偉：雖然我不是拍拍腦袋一個數字就可以冒出來的專家，不過根據我們的工
作以及對中國市場的了解，我估計目前主要的國有大銀行在銀行業(yè)市場的份額占據了80％。
從經濟學意義上說，這仍是一個寡頭壟斷的市場。這就意味著，一方面即使消費者對存款利率和服務不滿意，也沒有很多選擇；另一方面，由于存款利率被控制、在存貸款利率之間存在相對較大的利潤空間，大銀行沒有足夠的動力去服務于大客戶之外的小企業(yè)，這就在中國形成了某些金融市場供給的空白。
要解決這樣的問題，一個是回到前面我說的要放開對存款利率的控制、允許競爭，另一個是要發(fā)展不同的市場競爭者，提高中國銀行業(yè)細化不同級別的貸款風險定價、建立一個真正的市場化風險管理與盈利機制。
要知道，貸款給中小企業(yè)或者發(fā)放小規(guī)模貸款是可以賺錢的，尤其當一家銀行貸款給很多小企業(yè)、發(fā)放了很多小規(guī)模貸款時，風險反而相對較小。隨著小企業(yè)的成長，以及一些小額貸款不停地歸還、盤活，我們發(fā)現中國不良資產率最低的商業(yè)銀行，出現在中國的城市銀行。
世界銀行一直在與中國各地的中小銀行和城市銀行合作，推廣小企業(yè)以及小額貸款項目。申請這些貸款的人可能是很小的公司，甚至是一家美發(fā)店。
有一點需要說明的是，如果銀行的信貸員發(fā)現有的小企業(yè)貸款風險高，比如他們不能夠提供資產抵押、也沒有信用記錄，不代表不能貸款給他們。相反，根據不同的風險，銀行需要提高貸款利率來補償風險。全世界的金融市場都是這樣的。在美國，每一個人都可以獲得貸款，但是每一個人信用風險不同，所以他獲得的貸款價格(利率)不同。借不借，借款者自己也會衡量投入與回報。而銀行提供的金融服務，也一定是賺錢的。它賺錢的關鍵，在于“私人”銀行的模式。
由于小企業(yè)貸款和銀行發(fā)放小規(guī)模貸款都需要控制成本，所以沒有能力處理很多大貸款涉及的法律文件、背書等等工作。風險的控制，只能靠信貸員對貸款者的直接接觸、調查，獲得第一手的資料，并且這種資料的全面性，是信貸員調查大企業(yè)、大貸款時所不能達到的，因為企業(yè)小、人頭熟，調查量也小。
由于市場服務的相對空白，也會出現地下銀行的情況，在中國也不例外。事實上，和其他發(fā)展中國家相比，中國地下金融的規(guī)模在整體行業(yè)市場的規(guī)模里，比重相當小。在一些正規(guī)金融業(yè)發(fā)展不太理想的發(fā)展中地區(qū)，地下金融和地上金融的規(guī)模比例可以達到一半對一半。
和使用正規(guī)金融服務不同，使用地下金融服務風險性大，消費者的利益保障存在很大的不確定性。一些和我們有合作的城市銀行告訴我們，和他們競爭小企業(yè)貸款和小額貸款的“金融服務者”，主要是地下銀行，而且地下銀行更直接地依靠“人事”，利率也更高。
國有銀行的“全民股份”化
《南風窗》：雖然中國國民看起來是國有銀行的所有者，但是大家都沒有這樣的感覺，而且還常常對銀行的服務不滿。這個矛盾，您覺得應該怎樣解決?
杜大偉：作為消費者，一個寡頭壟斷的銀行市場會讓你不高興。但中國的大銀行基本都是全民所有制的銀行。既然也是所有者，中國的消費者可能應該從另外的角度來看待目前的問題。
一是在短期內，作為銀行所有者應該更看重銀行給所有者的回報情況。全世界的經驗都說明，銀行業(yè)是一個賺錢的行業(yè)，在當前中國國內存貸款利差受到控制、銀行有很好盈利空間的情況下，中國的大銀行確實有不錯的利潤。
企業(yè)要向企業(yè)所有者、企業(yè)股東提供紅利和回報。落實到中國的全民所有制的銀行，也不可以例外。如果這些銀行繳納了分紅，中國人可以把它們投入到醫(yī)療、飲水衛(wèi)生、學校等福利項目中。我本人必須誠實地說，我并不特別清楚中國的銀行給銀行所有者的回報情況。具體到操作上，就是代表全民行使所有者權益的財政部，是否獲得了銀行業(yè)繳納的分紅，或者今后要怎樣繳納，這一點并不十分清楚。
二是在長期內，要解決既是消費者又是所有者的矛盾，同時更關鍵的是，怎么樣解決與金融寡頭壟斷客觀上相聯系的系統性市場風險，以及全民所有制蘊含的全民財富和國家財富風險，需要在體制上的戰(zhàn)略性改革。
我可以舉一個世界上目前相對完善的金融市場的例子。在美國、在全球，花旗銀行集團是銀行經營和口碑都很好的一流銀行。但在今年的美國抵押貸款危機中，花旗損失了很多錢。并且，還有不少世界上最好的銀行都有相當的損失。
金融行業(yè)是一個高回報和高風險并存的中介服務性行業(yè)。在這個市場中，世界上最好的銀行也會發(fā)生損失。但是，這些出現損失的銀行都是私人股份制銀行，他們的局部損失會由銀行的股東和投資者承擔，他們會進行自我總結、自我調整。銀行的損失不但不會對全民財富、國家財富造成系統性威脅，而且在一個自由競爭的市場，由于有各種各樣的市場參與者、銀行等金融服務機構，當部分銀行出現局部風險時，整個市場面臨的系統性風險，也是和寡頭市場完全不一樣的。
所以，銀行業(yè)是一個不需要公有制的服務性行業(yè)，而且從技術上，讓市場出現各種服務競爭者、讓有能力并且愿意對與高風險并存的高利潤進行投資的股權投資者承擔和分散風險，讓多方共贏，是被歷史和全球經驗證明過的最好方式。令人欣慰的是，中國目前正在朝著這個方向改革。包括已經進行的國有商業(yè)銀行對戰(zhàn)略投資者銷售股份、在公眾可以投資的證券市場公開發(fā)行股份等。
如果說國有銀行的全民股份化、建立多元的市場競爭機制是中國銀行業(yè)改革的最終道路，因為這一過程會有各種挑戰(zhàn)，所以我們不認為它能一蹴而就。我個人根據其它發(fā)展中國家以及發(fā)達國家的經驗判斷，中國銀行的全民股份私有化過程，大概還需要10年。
既然大的框架性問題的解決還需要10年，如果想盡量減少既有的矛盾，短期內就需要更重視國有銀行對所有者的分紅、存貸款利率解控、引入市場自由競爭者的問題。
監(jiān)管的根本性困難
《南風窗》：最后，在對銀行業(yè)的監(jiān)管問題上，一些銀行抱怨中國的銀監(jiān)會收取了不小的費用，但作用不大，您怎么看中國的金融監(jiān)管問題?
杜大偉：我也經常會聽到一些商業(yè)銀行抱怨，銀監(jiān)會向他們收取監(jiān)管費，但服務不到位。我總會提醒他們，銀行監(jiān)管部門要服務的對象是公眾，銀行是要被監(jiān)管的對象，這個邏輯順序不能被搞錯。
銀行業(yè)是一個有能力積累系統性風險、破壞性風險的行業(yè)。在全世界，他們的經營都會面臨嚴格的監(jiān)管。因為監(jiān)管者要對民主投票者、對社會公眾負責。在美國，銀行業(yè)開業(yè)經營，還被強制要求繳納存款保險，也是同樣的道理。
當我邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應今后的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習。
由于對房地產銷售十分感興趣，所以我來到德匯營銷租賃有限公司進行實習工作。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方式完成的。實習的內容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產銷售——置業(yè)顧問。現在實習已經結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎?；旧线_到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產銷售工作來談我的實習體會。
德匯營銷租賃有限公司是2005年6月經國家批準，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實業(yè)集團的分屬子公司，是具有專業(yè)資質的房地產企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經營宗旨，堅持“兩種經營模式”銷售策劃運作的獨創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報紙進行過多次全方位報道，公司現擁有優(yōu)秀的房地產和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團隊形成從定位、設計、推廣和行銷四位一體介入地產開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。
我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務。房地產銷售的業(yè)務流程：尋找顧客——現場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。
通過近兩個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。通過這兩個月實習發(fā)現公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產銷售過程中發(fā)現的問題來談談我的看法。
一由于銷售人員對產品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因導致產品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環(huán)境，對具體產品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二由于現場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協調不夠，同一客戶，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三由于客戶對產品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產品已很了解，則應力促使其早早下決心。縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定;客戶方便的話，應該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調價，早下決定則早定心。
四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現客戶間折讓不同。解決辦法：內部協調統一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統一說詞。給客戶的報價和價目表，應說明有效時間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。態(tài)度要堅定，但口氣要婉轉。
一、工作中的主要作法和取得的主要成績
(一)勤于學習鍛煉，慎于品行修養(yǎng)，始終致力于做德更高、業(yè)更專、行更正、藝更精的信合人。
一是注重和加強業(yè)務知識的學習。注重學習是我多年來養(yǎng)成的一個比較好的習慣，除繼續(xù)加強對分管工作中涉及的監(jiān)察、審計、法律事務等方面的有關政策、法規(guī)和業(yè)務知識的學習外，不間斷地加強對財務會計、信貸管理、風險管理等業(yè)務知識的學習和鞏固，及時加強對計算機知識和信用社新業(yè)務知識的學習和更新。同時認真學習各級制發(fā)的管理制度及相關法律文件，通過不斷的深入學習，不僅充實和更新了自己的知識庫容，而且開闊了思路，更新了觀念，增強了自己的創(chuàng)新思維能力和自主創(chuàng)新能力。
二是注重和加強實踐能力的培養(yǎng)。一直堅持承擔工作任務時把自己當作一名普通的工作人員，在承擔工作責任時把自己當作一名勇于負責的主管領導。實際工作中，小事放權放手，但件件都及時督辦和查問結果，大事都主動參與和承擔。如在查辦寨河信用社會計挪用資金違規(guī)違紀問題時，帶領稽核審計部、財務會計部和監(jiān)察部的工作人員到寨河信用社核查賬務、調查取證、座談詢問、分析情況，為處理本次違規(guī)違紀提供了詳實依據；在查辦舉報信用社信貸員和分社負責人違規(guī)辦貸問題時，抽調聯社不良辦、風險管理部、監(jiān)察部及基層信貸員組成貸款核對小組，帶隊進村入戶上門核對貸款，找村干部和村民調查了解，與社內職工座談情況。在案防工作過程中，帶領案件防控工作領導小組成員到基層營業(yè)網點對內控制度執(zhí)行、會計核算、信貸管理、安全管理等方面逐項檢查。通過這些具體工作，不僅深入了解了基層實際工作情況，以便更有針對性地做本職工作，同時，也進一步鍛煉了實踐工作能力，豐富了實踐工作經驗。
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三是注重和加強金融理論的鉆研。每年我都結合工作實際，通過調研后撰寫一些專業(yè)理論文章，用以總結和指導工作。，我根據農村信用社農戶小額信用貸款開展情況，通過認真調查分析，撰寫了《農戶小額是考驗》調查報告，被第4期《新金融》刊載。同年《一策解“三難”“多贏”促發(fā)展》一文，被《中國農村金融創(chuàng)新與實踐》收錄。
四是注重和加強政治品格的錘煉。，我利用開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步加強自己的黨性鍛煉和品格錘煉，整個活動的每個環(huán)節(jié)都認真參與，按照活動的安排進行了學習和深刻地自我剖析，并在活動中撰寫了數萬字的學習筆記。通過積極參與這次教育活動，使得自已在政治上更加成熟和穩(wěn)重，品格上更加堅強和耿直。
五是注重和加強領導藝術的累積。除了向身邊的同志學習領導藝術外，還經常留意書籍、網絡上介紹的一些比較經典的領導藝術類案例。
(二)加強內控建設，堅持從嚴治社，始終致力于做內控理念的傳播者和嚴密內控的踐行者。
溫--總理曾經說過，對于銀行而言，相對于資本充足率，嚴密的內控制度更有意義。一年來，在加強內控建設和落實上，主要做了以下幾項工作：
一是狠抓了促制度落實的制度體系建設。從規(guī)范操作行為的層面上來說，現行的基本制度基本能夠覆蓋業(yè)務經營活動的各個層面了。但在工作中發(fā)現有些制度根本上就得不到很好的落實，責任追究不及時不到位，經過認真的調研和分析，我參與起草了《崆峒區(qū)農村信用社違規(guī)貸款責任認定處理暫行辦法》，對強化全區(qū)農村信用社信貸管理，規(guī)范信貸管理行為，增強信貸人員責任意識，提高信貸資產質量，促進了促制度落實的制度體系的建設方面起到了良好作用。
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二是樹立了“內控嚴密、管理嚴謹、處罰嚴厲”的基本內部控制理念。在工作中我總結出，要防范操作風險，在制度建設和落實層面，不僅要有嚴密的制度，嚴格落實制度，還要嚴懲違規(guī)行為。因此，我倡導樹立“內控嚴密、管理嚴謹、處罰嚴厲”的內控理念，并在稽核審計工作中實踐推行，這種從嚴治社的思想，也因此得到了較大范圍的認可。
三是踐行了嚴密的內控和其他各項工作制度。在工作中我能認真學習和遵守各項內控和工作制度，如省聯社制定的《員工違反規(guī)章制度處罰辦法》反復學習了好幾遍，并且在文件中做了很多標記，其他有關制度我也利用時間進行了認真的學習并能嚴格遵守。
四是督導了各項內控制度的有效落實。我們主要通過開展一系列的審計和內控評價來督導內控制度的落實。組織了高管人員離任審計，開展了案件專項治理活動，陪同省聯社、省聯社Xx辦事處、銀監(jiān)局現場檢查等。以這些活動為載體，認真查找問題，認真組織整改，認真分析不足，認真總結教訓，認真制定措施。
(三)積極履行職責，指導做好內控監(jiān)督工作，加強聯系，優(yōu)勢互補，實施有效監(jiān)督。
聯社黨委是崆峒區(qū)農村信用社的政治核心，所以，監(jiān)事會的日常工作注重定期或不定期向聯社黨委報告，重要事項取得了聯社黨委的理解、協調和支持。同時，監(jiān)事會作為聯社的監(jiān)督機構，與銀監(jiān)部門、聯社內部稽核部門，共同構筑了較為完善的科學、規(guī)范監(jiān)督體系。
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一是建立和完善稽核審計部門內部工作運行機制。首先制訂了稽核審計部年度工作計劃，建立健全了《序時稽核登記簿》、《專項稽核登記簿》、《來信來訪查處登記簿》，對稽核時間、區(qū)間和責任人進行詳細登記，落實責任，以備查考。其次建立了查處情況及時反饋工作機制。本著對理事會負責的基本要求，我們將每個項目的稽核檢查結果及時向聯社班子成員和職能部門（理事會、經營班子）匯報和反饋，以促進領導管理決策和部門指導服務的針對性，提升我們的經營管理水平。同時實行稽核審計情況定期通報制，即對稽核審計發(fā)現的問題及查處的典型案例定期通報，做到查處一事，警示全區(qū)，督促轄內各網點查缺補漏，糾正偏差，完善不足，以促進全轄農村信用社經營管理工作符合制度化、規(guī)范化、標準化要求。并對案件專項治理、治理商業(yè)賄賂工作實行了專檔管理。
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（四）查防結合，認真開展了案件專項治理工作，保持了對各類違規(guī)行為嚴處的高壓態(tài)勢。
（五）加強黨風廉政建設，做好和紀檢監(jiān)察工作。
在加強黨風廉政建設和行業(yè)自律工作中，按照省聯社黨委的黨風廉政建設以及紀檢監(jiān)察責任制的要求，每年年初聯社黨委及時與和各信用社（分社）簽訂黨風廉政建設責任制，基層各信用社能夠按照責任制的各項目標規(guī)定，認真對照學習落實。經檢查大部分信用社、支部書記都能在各種會議上強調和警示教育全體員工拒腐防變，杜絕一切行業(yè)不正之風，凡一經舉報，聯社都及時調查核實、處理和回復。通過反腐倡廉，黨風廉政建設教育和責任制的落實，全體黨員職工基本上無違紀問題，服務態(tài)度和服務質量較以前相比都有了很大的改進和提高，信用社在農民群眾中的作用發(fā)揮和形象建設都得到了充分肯定。
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二、存在的主要問題和今后努力的方向
回顧一年多來的工作，榮辱得失在心?？偨Y成績的同時，也非常清醒地認識到自己還存在很多方面的缺點和不足，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是還沒有有效地促成形成系統防案的觀念，在案防工作中條塊分割的情況仍然比較突出，部門孤軍作戰(zhàn)、“一邊倒”的情形沒有多大的改變。
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二是還沒有促成內控理念和風險文化得到員工的普遍認可，全員主動防案的意識明顯不足，被動發(fā)案的可能仍然存在。
三是面對尖銳和棘手的矛盾以及復雜的氛圍，有時也有畏難思想。
自我鑒定是對自己某一階段的學習、工作的自我總結、評價，它既是你人生軌跡的記錄，也能為別人了解你提供信息，下面是由小編為大家整理的“公司員工自我鑒定模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司員工自我鑒定（一）
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工 作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為xx行業(yè)務的行家里手。
記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。
公司員工自我鑒定（二）
轉眼間，我進公司已經三個月了。這三個月中，我在領導及老員工的關心、指導、幫助下，慢慢地融入了義博展覽這個大家庭。俗話話：“吾日三省吾身”，適時總結一下這三個月的經歷，不僅是對自己努力付出的肯定，讓自己更有信心和激情投入以后的工作；同時也可以幫助我找出之前工作中的不足，并在今后加以改進，從而讓自己更上一層樓。因此，在我們新員工試用轉正之際，在激動之余，我覺得也有必要對自己的各方面做個小結。
在思想上，我剛開始覺得這份工作可以隨隨便便就能做好。但是在和部門經理、老員工交流以及自己親身體會后，我發(fā)現自己的想法是不對的。我意識到要想做好手頭的工作，決不能馬馬虎虎，只有用一絲不茍的態(tài)度去對待，才能在工作中不出差錯。同時，我也發(fā)覺對于客服工作，我們不能滿足于現狀，停滯不前，只有用心為客戶服務，傾聽客戶的需求，發(fā)揮做事細心周到、有耐心的品質，與時俱進，通過信息化手段創(chuàng)新我們工作的方式方法，不斷地精益求精，這樣才能把客服工作越做越好。
在平時工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到不早退。對于領導交代的工作，我也是飽含熱情地積極完成。遇到不清楚不會處理的事情時，我都會自己先試著找解決辦法，如果實在束手無策，那么我會虛心地向老員工請教，并在事后進行反思，總結經驗教訓。具體來說，這段時間我主要是協助部門里的一位老員工進行六月份進口展的招展和招商工作。在這個過程中，我充分發(fā)揮主觀能動性，與老員工積極溝通，明確自己每天要完成的工作任務；同時，我隔三差五就把自己的工作進度及時反饋給她，以便我們配合得更默契，從而更好地完成這項工作。
在生活中，我樂觀開朗，進公司沒多久，我就和新老員工很快打成一片。午間休息時，我們經常像兄弟姐妹一樣坐在一起開心地聊天，拉家常，辦公室里常常能傳出陣陣歡聲笑語。此外，我還積極參加公司組織的各項活動，如馬拉松比賽和公司運動會等。
總的來說，通過這三個月的鍛煉，我對會展工作有了更加全面深入的認識，也積累了一些實戰(zhàn)的經驗。但是，我清醒地認識到，自己還有很多東西要學，有許多方面需要不斷完善。在轉正之后，我將以更加銳意進取的姿態(tài)，謙虛學習，不斷提升自己的業(yè)務能力，爭取早日勝任工作！
公司員工自我鑒定（三）
時間匆匆轉走，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。
在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務素質和工作能力。
工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。 在xxx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xxx里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。
一、工作中的主要作法和取得的主要成績
(一)勤于學習鍛煉，慎于品行修養(yǎng)，始終致力于做德更高、業(yè)更專、行更正、藝更精的信合人。
一是注重和加強業(yè)務知識的學習。注重學習是我多年來養(yǎng)成的一個比較好的習慣，除繼續(xù)加強對分管工作中涉及的監(jiān)察、審計、法律事務等方面的有關政策、法規(guī)和業(yè)務知識的學習外，不間斷地加強對財務會計、信貸管理、風險管理等業(yè)務知識的學習和鞏固，及時加強對計算機知識和信用社新業(yè)務知識的學習和更新。同時認真學習各級制發(fā)的管理制度及相關法律文件，通過不斷的深入學習，不僅充實和更新了自己的知識庫容，而且開闊了思路，更新了觀念，增強了自己的創(chuàng)新思維能力和自主創(chuàng)新能力。
二是注重和加強實踐能力的培養(yǎng)。一直堅持承擔工作任務時把自己當作一名普通的工作人員，在承擔工作責任時把自己當作一名勇于負責的主管領導。實際工作中，小事放權放手，但件件都及時督辦和查問結果，大事都主動參與和承擔。如在查辦寨河信用社會計挪用資金違規(guī)違紀問題時，帶領稽核審計部、財務會計部和監(jiān)察部的工作人員到寨河信用社核查賬務、調查取證、座談詢問、分析情況，為處理本次違規(guī)違紀提供了詳實依據；在查辦舉報信用社信貸員和分社負責人違規(guī)辦貸問題時，抽調聯社不良辦、風險管理部、監(jiān)察部及基層信貸員組成貸款核對小組，帶隊進村入戶上門核對貸款，找村干部和村民調查了解，與社內職工座談情況。在案防工作過程中，帶領案件防控工作領導小組成員到基層營業(yè)網點對內控制度執(zhí)行、會計核算、信貸管理、安全管理等方面逐項檢查。通過這些具體工作，不僅深入了解了基層實際工作情況，以便更有針對性地做本職工作，同時，也進一步鍛煉了實踐工作能力，豐富了實踐工作經驗。
三是注重和加強金融理論的鉆研。每年我都結合工作實際，通過調研后撰寫一些專業(yè)理論文章，用以總結和指導工作。，我根據農村信用社農戶小額信用貸款開展情況，通過認真調查分析，撰寫了《農戶小額是考驗》調查報告，被第4期《新金融》刊載。同年《一策解“三難” “多贏”促發(fā)展》一文，被《中國農村金融創(chuàng)新與實踐》收錄。
四是注重和加強政治品格的錘煉。，我利用開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步加強自己的黨性鍛煉和品格錘煉，整個活動的每個環(huán)節(jié)都認真參與，按照活動的安排進行了學習和深刻地自我剖析，并在活動中撰寫了數萬字的學習筆記。通過積極參與這次教育活動，使得自已在政治上更加成熟和穩(wěn)重，品格上更加堅強和耿直。
五是注重和加強領導藝術的累積。除了向身邊的同志學習領導藝術外，還經常留意書籍、網絡上介紹的一些比較經典的領導藝術類案例。
(二)加強內控建設，堅持從嚴治社，始終致力于做內控理念的傳播者和嚴密內控的踐行者。
總理曾經說過，對于銀行而言，相對于資本充足率，嚴密的內控制度更有意義。一年來，在加強內控建設和落實上，主要做了以下幾項工作：
一是狠抓了促制度落實的制度體系建設。從規(guī)范操作行為的層面上來說，現行的基本制度基本能夠覆蓋業(yè)務經營活動的各個層面了。但在工作中發(fā)現有些制度根本上就得不到很好的落實，責任追究不及時不到位，經過認真的調研和分析，我參與起草了《崆峒區(qū)農村信用社違規(guī)貸款責任認定處理暫行辦法》，對強化全區(qū)農村信用社信貸管理，規(guī)范信貸管理行為，增強信貸人員責任意識，提高信貸資產質量，促進了促制度落實的制度體系的建設方面起到了良好作用。
二是樹立了“內控嚴密、管理嚴謹、處罰嚴厲”的基本內部控制理念。在工作中我總結出，要防范操作風險，在制度建設和落實層面，不僅要有嚴密的制度，嚴格落實制度，還要嚴懲違規(guī)行為。因此，我倡導樹立“內控嚴密、管理嚴謹、處罰嚴厲”的內控理念，并在稽核審計工作中實踐推行，這種從嚴治社的思想，也因此得到了較大范圍的認可。
三是踐行了嚴密的內控和其他各項工作制度。在工作中我能認真學習和遵守各項內控和工作制度，如省聯社制定的《員工違反規(guī)章制度處罰辦法》反復學習了好幾遍，并且在文件中做了很多標記，其他有關制度我也利用時間進行了認真的學習并能嚴格遵守。
四是督導了各項內控制度的有效落實。我們主要通過開展一系列的審計和內控評價來督導內控制度的落實。組織了高管人員離任審計，開展了案件專項治理活動，陪同省聯社、省聯社平涼辦事處、銀監(jiān)局現場檢查等。以這些活動為載體，認真查找問題，認真組織整改，認真分析不足，認真總結教訓，認真制定措施。
(三) 積極履行職責，指導做好內控監(jiān)督工作，加強聯系，優(yōu)勢互補，實施有效監(jiān)督。
聯社黨委是崆峒區(qū)農村信用社的政治核心，所以，監(jiān)事會的日常工作注重定期或不定期向聯社黨委報告，重要事項取得
了聯社黨委的理解、協調和支持。同時，監(jiān)事會作為聯社的監(jiān)督機構，與銀監(jiān)部門、聯社內部稽核部門，共同構筑了較為完善的科學、規(guī)范監(jiān)督體系。一是建立和完善稽核審計部門內部工作運行機制。首先制訂了稽核審計部年度工作計劃，建立健全了《序時稽核登記簿》、《專項稽核登記簿》、《來信來訪查處登記簿》，對稽核時間、區(qū)間和責任人進行詳細登記，落實責任，以備查考。其次建立了查處情況及時反饋工作機制。本著對理事會負責的基本要求，我們將每個項目的稽核檢查結果及時向聯社班子成員和職能部門（理事會、經營班子）匯報和反饋，以促進領導管理決策和部門指導服務的針對性，提升我們的經營管理水平。同時實行稽核審計情況定期通報制，即對稽核審計發(fā)現的問題及查處的典型案例定期通報，做到查處一事，警示全區(qū)，督促轄內各網點查缺補漏，糾正偏差，完善不足，以促進全轄農村信用社經營管理工作符合制度化、規(guī)范化、標準化要求。并對案件專項治理、治理商業(yè)賄賂工作實行了專檔管理。
二是有效地開展了稽核審計工作。指導稽核審計部圍繞聯社重大決策和中心任務，突出財經紀律嚴肅性、信貸資金安全性和經營管理合規(guī)性，認真履行稽核審計職責。全年組織開展稽核審計項3 項 3次，即：實施了花所信用社等4個網點的會計決算工作真實性專項檢查；對全區(qū)44個營業(yè)網點中14個信用社、15個信用分社和聯社營業(yè)部進行了序時稽核，稽核檢查覆蓋面70.5%；根據人員調動和崗位調整情況，及時開展了24名信用社主任、副主任和4名聯社部門經理的離任審計，以及崗位輪換的105名信貸、會計、出納人員的崗位輪換手續(xù)移交工作。共查出并認定責任違規(guī)貸款49筆817.69萬元，違紀資金8.96萬元，提出稽核建議8條，下發(fā)稽核審計整改意見書25份，下發(fā)稽核審計處罰決定25份，為全區(qū)農村信用社又好又快發(fā)展提供了保障。
（四）查防結合，認真開展了案件專項治理工作，保持了對各類違規(guī)行為嚴處的高壓態(tài)勢。
初，因班子換屆，聯社調整了案件專項治理工作領導小組成員。本著暴露風險、加強管理，堅決遏制違法違規(guī)行為，防止各類案件的發(fā)生的基本原則，5月份，制訂了《崆峒區(qū)農村信用社案件專項治理深度排查工作實施方案》，明確了排查人員、排查方式、排查內容、排查責任和工作要求，9月份案件專項治理工作領導小組對轄內網點的貸款、存款、金庫尾箱、印證押卡、查詢對賬、“九種人”等重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點人員進行了風險排查。在10月12日全區(qū)農村信用社工作會議上，對案件專項治理工作進行了專題。安排，下發(fā)了《關于進一步加強案件專項治理工作的安排意見》，根據不同崗位職責分級明確了案件專項治理工作重點崗位、重要環(huán)節(jié)、重點人員的排查內容、排查頻率和案件排查責任，為構建案件防控的長效機制奠定了基礎。通過加強了紀檢監(jiān)察和案件防控工作，對信用社會計、信用社柜員挪用資金違規(guī)違紀問題的3名當事人和負有管理責任社主任進行了責任追究，給予了黨紀、行政紀律處分和經濟處罰。
（五）加強黨風廉政建設，做好和紀檢監(jiān)察工作。
在加強黨風廉政建設和行業(yè)自律工作中，按照省聯社黨委的黨風廉政建設以及紀檢監(jiān)察責任制的要求，每年年初聯社黨委及時與和各信用社（分社）簽訂黨風廉政建設責任制，基層各信用社能夠按照責任制的各項目標規(guī)定，認真對照學習落實。經檢查大部分信用社、支部書記都能在各種會議上強調和警示教育全體員工拒腐防變，杜絕一切行業(yè)不正之風，凡一經舉報，聯社都及時調查核實、處理和回復。通過反腐倡廉，黨風廉政建設教育和責任制的落實，全體黨員職工基本上無違紀問題，服務態(tài)度和服務質量較以前相比都有了很大的改進和提高，信用社在農民群眾中的作用發(fā)揮和形象建設都得到了充分肯定。
對工作從維護農村信用社行業(yè)新形象的高度進行認識，以服務大局為重，把群眾的切身利益放在首位，在法律法規(guī)的規(guī)范和引導下，盡量避免與群眾利益發(fā)生沖突。堅持依法辦事、按政策辦事，把工作的出發(fā)點和落腳點放在解決問題上。對來信來訪者的合理要求從關心和愛護的角度出發(fā)，站在對方的立場上考慮問題，盡力幫助解決困難；能解決的案件盡快解決，不能解決的講清道理，說明原因，并及時向上級匯報，對于有些者的要求不合法或反映的問題與事實不符的，通過耐心細致地解釋和說服疏導，使上訪群眾心服口服。努力把問題和矛盾化解在一線，防止事態(tài)向惡性衍變，造成越級。，按工作“首問責任制”的要求，查處省聯社卡中心電話投訴4起、省聯社網站投訴1起、辦事處投訴1起、區(qū)聯社電話投訴12起、群眾來信來訪3起。對9名責任人做了相應的經濟處罰，并責令相關責任人做出深刻書面檢查，為全區(qū)業(yè)務發(fā)展營造一個安全穩(wěn)定的經營環(huán)境。對客戶舉報材料、信件的處置做到了專簿登記，有閱批，有查辦記錄和查處結果。20__年，針對全區(qū)農村信用社金融服務工作現狀及工作現實要求，提議并成立了監(jiān)察室，專司監(jiān)察工作。
二、存在的主要問題和今后努力的方向
回顧一年多來的工作，榮辱得失在心。總結成績的同時，也非常清醒地認識到自己還存在很多方面的缺點和不足，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是還沒有有效地促成形成系統防案的觀念，在案防工作中條塊分割的情況仍然比較突出，部門孤軍作戰(zhàn)、“一邊倒”的情形沒有多大的改變。
二是還沒有促成內控理念和風險文化得到員工的普遍認可，全員主動防案的意識明顯不足，被動發(fā)案的可能仍然存在。
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面就讓小編帶你去看看客服經理個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服經理總結報告1房地產，有太多對大國地產的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。
一、自身不足之處
不知不覺，在大國工作已經兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。
二、改進方向
1.客服技巧的提升可多向領導學習。
2.平時多上網或看書學習專業(yè)知識;
盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。
3.增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;
接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處。
4.也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業(yè)形象，由內到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。
自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!
三、個人素質
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。
做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。
多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。
這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
四、業(yè)務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉
對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解
這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務技巧
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
五、工作計劃
我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!
客服經理總結報告2兩年的房地產客服經理的經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點:
一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
二、學會聆聽，把握時機
我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
三、對工作保持長久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的客服員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
客服經理總結報告3年初走到了年尾，20____年是房地產行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。
一、上期考核改進項改善總結
通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現存在以下幾方面問題，應多努力改之。
1.溝通不夠深入。
作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
3.新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素質。
二、完成的工作
1.客服業(yè)績
截止20____年__月__日，共完成額356000元，完成全年任務的90%，按揭貸款400余戶，比去年增長的50%，貸款額約為4萬，基本回款30元，回款率為70%，房屋產權證辦理3000余戶，辦證率為30%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣傳12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。
2.客服服務業(yè)績
(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。
(2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
(3)了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
3.未完成工作的分析情況
(1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
(2)對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1.有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量。
2.客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
客服經理總結報告4時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20____年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20____年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
9、做好管理處各項收支工作。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服經理總結報告5____年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
