發(fā)布時間：2023-08-20 14:58:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的心理咨詢自述樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：心理咨詢技術(shù) 人力資源管理 實(shí)踐
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源是企業(yè)一切資源的核心，是企業(yè)立足激烈市場競爭的助推力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過有效手段不斷提升人力資源管理水平。一個企業(yè)要想吸引人才，留住人才，并使員工忠誠于自己，就應(yīng)當(dāng)在管理過程中堅(jiān)持以人為本，深入員工內(nèi)心，了解員工需求，實(shí)現(xiàn)與員工的共同發(fā)展。心理咨詢技術(shù)綜合了心理、認(rèn)知和行為主義心理學(xué)，是一種綜合性談話技術(shù)，其在人力資源管理中的應(yīng)用就是將員工作為研究對象，管理者以談話方式去了解員工、糾正員工、引導(dǎo)員工，不斷提升員工的工作質(zhì)量和工作效率，使其為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
一、傾聽技術(shù)
對于企業(yè)人力資源管理工作者來說，首先就要學(xué)會傾聽員工，做到尊重員工，這是做好人力資源管理工作的基礎(chǔ)，也是建立雙方良好關(guān)系的基礎(chǔ)。所謂傾聽，不僅僅要用耳朵聽，還要學(xué)會用心去聆聽，懂得站在來訪員工的角度思考問題，正確了解來訪員工通過語言和動作表現(xiàn)出來某種情緒和意識，并深入分析他們想要表達(dá)但是未表達(dá)出來的東西。人力資源管理者要學(xué)會用機(jī)警、寬容的態(tài)度去正確聆聽，在傾聽的過程中，細(xì)心觀察到訪者的表情和動作，并密切注意他們對自己所遇到的問題是以一種怎樣的方式表述出來的。比如在表達(dá)自己獎金被扣這個問題時，員工的表述就會有所不同，比如“公司把我的獎金扣了”、“我的獎金被扣了”、“哎，倒霉，獎金扣了”。從不同的表述中我們就能找到他們之間思想意識以及人生觀的不同之處，因此，員工所采用的表述方式往往比其所描述的事件本身更能將他的性格特點(diǎn)表現(xiàn)出來。在傾聽過程中，人力資源管理者還要對來訪員工所表述的內(nèi)容做出一定的反應(yīng)和參與，這種反應(yīng)可以是語言、動作、表情等，以此來向員工傳達(dá)一種“我認(rèn)真傾聽了”的態(tài)度，使員工能夠繼續(xù)敘述。這樣不僅能夠緩和雙方之間的關(guān)系，也便于深入了解員工內(nèi)心想法，以更好解決員工所面臨的問題。
二、通情達(dá)理技術(shù)
在企業(yè)人力資源管理中，人力資源管理者應(yīng)用通情達(dá)理技術(shù)能夠達(dá)到以下目的：能夠通過與來訪員工的談話、觀察員工的舉止進(jìn)而站在他們的角度去考慮問題，體驗(yàn)他們的情緒和想法；以自己的專業(yè)管理知識、心理學(xué)知識正確掌握員工的體驗(yàn)，明確給員工帶來困擾的企業(yè)問題、個人問題以及社會問題，這樣能夠更好解決員工所面臨的問題；以自己豐富的談話技巧和經(jīng)驗(yàn)將自己合理的、符合員工自身利益且具有建設(shè)性的建議傳達(dá)給員工，對其做出正確引導(dǎo)，影響來訪員工的思想甚至行為。人力資源管理者通過通情達(dá)理的態(tài)度與員工開展對話會使他們感覺到自己被尊重、被接納，進(jìn)而產(chǎn)生積極情緒，在此過程中，還應(yīng)引導(dǎo)員工進(jìn)行獨(dú)立思考，這樣他們才會通過自我探索去了解自己，接受自己。此外，對于一些急切需要被理解、被關(guān)懷的員工來說，心理咨詢技術(shù)中的通情達(dá)理技術(shù)有著非常顯著的效果。
三、具體化技術(shù)
所謂具體化技術(shù)就是人力資源管理者在與來訪員工的交流過程中為他們更加清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法、情感以及所體驗(yàn)的事件提供幫助。很多人力資源管理者在與來訪員工談話時會遇到某種困境，造成這種情況出現(xiàn)的原因包含下面兩種：第一，有些來訪員工在對自己的問題進(jìn)行表述時常常會采用一些比較模糊、普遍的語句，比如“今天真倒霉，快煩死了”、“公司真煩人”等。員工對公司的誤解往往就是由于自己過于簡單的感覺和知覺產(chǎn)生的，所以在談話中，人力資源管理者必須運(yùn)用具體化技術(shù)將來訪員工所表達(dá)的模糊問題清晰化。第二，由于某些因素的限制，員工在工作過程中會將對某些事件的意見上升為結(jié)論，過分以偏概全，嚴(yán)重影響到自身和其他員工的工作積極性。以上兩種問題不僅會影響員工對公司的看法，影響員工自身情緒和他在公司中人際關(guān)系的建立，嚴(yán)重的話甚至?xí)?dǎo)致矛盾向其他人、向全公司、向未來擴(kuò)大。這就需要通過具體化技術(shù)將員工遇到的問題進(jìn)行澄清，有針對性地對員工做出正確引導(dǎo)。
總之，人力資源是企業(yè)的核心競爭力，只有做好人力資源管理工作，將員工作為企業(yè)最具活力和創(chuàng)造性的要素，才能充分調(diào)動員工工作積極性、主動性，使他們增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為公司戰(zhàn)略性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出自己最大的努力。當(dāng)前，心理咨詢技術(shù)在企業(yè)人力資源管理工作中比如員工招聘、調(diào)動、離職以及公司內(nèi)部調(diào)查等方面都得到了應(yīng)用，并取得了非常好的實(shí)踐成果。相信隨著企業(yè)管理者對心理咨詢技術(shù)的不斷探索和研究，心理咨詢模式下的企業(yè)人力資源管理水平將會得到顯著提升，企業(yè)的發(fā)展也將會更加健康和順利。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】書法心理；心理咨詢；技術(shù)
書法是中華民族經(jīng)過幾千年發(fā)展而傳承下來的藝術(shù)瑰寶。作為書寫漢字的傳統(tǒng)文化藝術(shù)，書法蘊(yùn)含著極其豐富和深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，其“字有象限，意境無窮”的表現(xiàn)形式使書法具有豐富的誘導(dǎo)和巨大的啟迪力量，中國書法不僅僅是簡單的漢字書寫，她的表現(xiàn)對象、抒發(fā)形式、追求境界，鑒賞視角、詮釋思路乃至傳承和創(chuàng)新的精神都深深的根植于中華傳統(tǒng)文化之中，同時體現(xiàn)著中國傳統(tǒng)文化的基本哲理和非常深邃的辯證思維，如陰陽五行、天人合一、中和中庸的等理念[1]。隨著文化心理學(xué)的興起和發(fā)展，作為最具中國傳統(tǒng)文化特色的書法漸漸成為了很多專家學(xué)者研究的熱點(diǎn)。大批學(xué)者采用心理學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的先進(jìn)理論觀點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)方法與技術(shù)對書法與心理學(xué)的相互聯(lián)系，以及書法活動過程所引發(fā)的生理、心理效應(yīng)、書法修習(xí)對人格的矯正和完善等方面進(jìn)行了實(shí)證研究，并獲得了許多創(chuàng)新性且具有積極意義的成果，高尚仁教授在經(jīng)過多年的實(shí)驗(yàn)研究后認(rèn)為：書法修習(xí)對心理和生理的健康的發(fā)展有非常好的促進(jìn)作用；書法修習(xí)可以改善情緒、認(rèn)知、行為、心理狀態(tài)，甚至可以通過書法這種藝術(shù)載體，培養(yǎng)孩童的自信心和果斷性，陶冶品德[4]。近年來周斌、胡斌等也作出了許多積極意義的研究，并都支持把書法能夠作為一種心理干預(yù)和治療的方法。多方面的研究證明，書法心理治療對多種心身疾病和心理異常有顯著的療效，是值得推廣和發(fā)揚(yáng)的[5]。
一、書法心理治療的原理及作用機(jī)制
古人很早就普遍認(rèn)為書法修習(xí)具有怡情、養(yǎng)性、健心之功效，古代書家也在其書論中做了很多經(jīng)驗(yàn)直覺性的研究，惱廡┭芯恐形頤強(qiáng)梢鄖邐的看到書法活動對人的生理、心理的獨(dú)特保健功能。如蔡在《筆論》中有言“書者，散也，欲書先散懷抱，任意恣情，然后書之”。有人曾對古代132位書法家的壽命進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些書法家的平均年齡為69.4歲。另外，也有學(xué)者采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對歷史上140名書法家和文學(xué)家進(jìn)行比較分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)書法家的平均壽命高出11.9歲。也有人將同時代著名的書畫家同著名的高僧28人作比較，結(jié)果顯示書法家平均年齡79.4歲、高僧66歲，由此可見與修行相比，書畫活動更有益于健康[2]。書法養(yǎng)生擁有“形神共養(yǎng)”功用。中國古代中醫(yī)理論就有“形為神之宅”的觀點(diǎn)，通過運(yùn)動能達(dá)到形體養(yǎng)護(hù)的作用。書法的運(yùn)作過程與這個原理不謀而合，執(zhí)筆時，手掌是空的、手指用力與筆桿相接觸、手腕保持水平；在書寫的過程中，手腕和肘一起懸起來，不斷前后的移動；撇捺交差、橫平豎直，上下?lián)]灑的運(yùn)動，使得全身的肌肉均得到了不同程度的活動，而且這種活動是舒適緩慢的、不猛烈的，是適度的、非超長的。通過這種適度的運(yùn)動，書寫者全身血脈暢通，心平氣和，五臟協(xié)調(diào)，進(jìn)入一種“虛靜”的狀態(tài)，進(jìn)而達(dá)到身心健康的目的。高尚仁教授在眾多實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提出了“漢字書寫的心理幾何理論”（psycho geometric theory of Chinese character-writ-ing）、“書法優(yōu)化激活效應(yīng)理論[6]”。并且在書法負(fù)荷試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，書法負(fù)荷能縮短大腦的反應(yīng)時，對大腦起到激活的作用。也有研究者從書法運(yùn)作時大腦的腦電變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)書法能使大腦皮層激活與覺醒水平的提高；以書法為干預(yù)手段對帕金森病人進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)書法可以改善患者的狀況，提高老年人的認(rèn)知加工能力；大量研究顯示書法可以提高兒童的注意力，能促進(jìn)兒童個性的良好的發(fā)展；有效的提高兒童的情緒智力。此外，還有研究顯示書法書法是精神分裂癥、神經(jīng)癥（抑郁癥與焦慮癥等）、自閉癥等精神疾病的一種潛在的輔助治療手段。
二、書法心理治療的原則、大體過程
書法不是單純的漢字書寫，他具有豐富的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，是一個復(fù)合的生態(tài)文化系統(tǒng)。所以，這就要求在實(shí)施書法心理療法的時候要堅(jiān)持一些固有的原則。1.重視書法文字所蘊(yùn)含的價(jià)值意義，引導(dǎo)來訪者理解自我、走出困境，解決心理行為問題。2.人―書匹配的原則，一是匹配原則，即來訪者的問題、性格特征與書法的字體相匹配；二是互補(bǔ)原則，即書法字、體對來訪者的成長具有發(fā)展教育性原則。3.身心合一的原則，即書法通過身體的姿勢、心理的轉(zhuǎn)換，達(dá)到身心調(diào)節(jié)的目標(biāo)。4.反思同步原則，即不能只單純的注重技巧練習(xí)，而應(yīng)該兼顧用書法來幫助來訪者進(jìn)行自我反思。
對比一般心理治療，書法心理治療有其共性也有特殊性，一般來說，書法心理治療的過程主要分為以下幾個階段[3]，1.準(zhǔn)備階段，這一階段和其他咨詢一樣，主要是收集來訪者的資料，個人一般情況、身心健康狀況，及對心理咨詢的認(rèn)識；對來訪者進(jìn)行評估和測量，明確問題，制定方案，和來訪者達(dá)成協(xié)議。
2.實(shí)施階段，這個階段是書法心理治療的核心階段，主要分為四個階段，（1）靜心：來訪者首先通過呼吸放松的方法讓來訪者平心靜氣，進(jìn)入一種“靜”的狀態(tài)，同時可以播放古琴曲，全方位調(diào)節(jié)來訪者的身心狀態(tài)，為下一階段做準(zhǔn)備。默思階段：在上一階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動，讓來訪者要書寫的文字內(nèi)容和書寫（比如字的大小，書體的差異，）有一定的認(rèn)知，這樣書寫時才能順利流暢。這里也是古人對書寫前“意在筆先”的要求。（2）書寫階段，一般來說，書寫內(nèi)容可分為自書內(nèi)容和確定內(nèi)容，書寫可以默思自己的書寫內(nèi)容，也可以選擇治療師確定的內(nèi)容，來訪者可以根據(jù)自己的興趣愛好和情緒進(jìn)行選擇。在書寫的過程中，咨詢師是一個陪伴著，不對來訪者的藝術(shù)創(chuàng)作進(jìn)行評判，在來訪者需要并提出請求時，可以針對書法技能進(jìn)行指導(dǎo)。（3）評述：對來訪者書寫活動的過程進(jìn)行評述，討論對書寫內(nèi)容的感受，討論書法作品的感受。（3）結(jié)束階段，治療師開始確信來訪者可以獨(dú)立解決自己的問題、預(yù)期的治療目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到的時候，就可以循序漸進(jìn)的方式結(jié)束。
參考文獻(xiàn)：
[1]李光德.中華書學(xué)大辭典[M]，北京：團(tuán)結(jié)出版社2000.
[2]陳政見，蔡福明?書法教學(xué)與治療，臺北：紅豆出版社，1996.
[3]胡斌.書法心理治療[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2012.
【關(guān)鍵詞】以人為本；心理咨詢
【中圖分類號】B81 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）07-0063-2
一、“以人為本”的內(nèi)涵和主要理論
“人”是自然性、社會性、形而上學(xué)性的統(tǒng)一。“本”是指以人的需求、價(jià)值、本質(zhì)、發(fā)展為基礎(chǔ)根基。以人為本，顧名思義，就是以人作為中心和根本，無論是在理論研究還是具體事務(wù)中，任何行動都應(yīng)該圍繞人來進(jìn)行，把人作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。
馬斯洛的需要層次理論和自我實(shí)現(xiàn)理論。馬斯洛的需要層次理論又稱為“整體動力理論”。在研究中他首先把需要劃分為兩大類：缺失性需要和成長性需要。其中，缺失性需要包含生理需要、安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要；成長性需要包括認(rèn)知需要、審美需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。缺失性需要屬于較低級的需要，可引起匾乏性動機(jī)，為人與動物所共有，一旦得到滿足，緊張消除，興奮降低，便失去動機(jī)。成長性需要是人的高級需要，可產(chǎn)生成長性動機(jī)，為人類所特有，是一種超越了生存滿足之后，發(fā)自內(nèi)聲心的渴求發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身潛能和價(jià)值的需要。滿足了這種需要個體才能進(jìn)入心理的自由狀態(tài)，體現(xiàn)人的本質(zhì)和價(jià)值，產(chǎn)生深刻的幸福感。他認(rèn)為，較低層次需要的滿足對于人類的生活來說更為根本，是人類生存的基礎(chǔ)同時也是實(shí)現(xiàn)較高級需要和人生價(jià)值的基礎(chǔ)，只有在較低級的需要滿足之后，較高級的需要才會呈現(xiàn)出來，每個人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，而達(dá)到人的自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于改善人的“自知”或自我意識，使人認(rèn)識到自我的內(nèi)在潛能或價(jià)值。
羅杰斯的自我理論。羅杰斯的以人為中心的治療目標(biāo)是將原本不屬于自己的是經(jīng)內(nèi)化而成的“自我”部分去除掉，找回屬于他自己的思想情感和行為模式，用羅杰斯的話說“變回自己”、“從面具后面走出來”，只有這樣的人才能充分發(fā)揮個人的機(jī)能。人本主義心理學(xué)的實(shí)質(zhì)就是讓人領(lǐng)悟自己的本性，不再倚重外來的價(jià)值觀念，讓人重新信賴、依靠機(jī)體估價(jià)過程來處理經(jīng)驗(yàn)，消除外界環(huán)境通過內(nèi)化而強(qiáng)加給他的價(jià)值觀，讓人可以自由表達(dá)自己的思想和感情，由自己的意志來決定自己的行為，掌握自己的命運(yùn)，修復(fù)被破壞的自我實(shí)現(xiàn)潛力，促進(jìn)個性的健康發(fā)展。
在羅杰斯看來，人在實(shí)現(xiàn)自身潛能的過程中創(chuàng)造了社會和文化。但社會和文化卻也反過來成為人的自身潛能和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的制約因素。人的潛能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)本身是不帶有“價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”的，社會和文化造就的“價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”告訴人們什么是善惡，人們就可以按照文化的褒獎和評判來調(diào)節(jié)自己的潛能發(fā)揮行為，使之符合社會的文化的需要。一個背離了社會和文化需要的個體，在發(fā)揮自身的潛能時不與社會和文化要求相一致，就背離了自身的社會性，最終也不能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值。而那些不為社會和文化所容許的實(shí)現(xiàn)趨向往往帶來沖突與痛苦，從而產(chǎn)生病態(tài)。羅杰斯認(rèn)為人性本身是好的，健康的，或者最起碼是并非壞的、病態(tài)的。他確信人的本性是傾向于創(chuàng)造，具有建設(shè)性，以及需要與其他人建立密切的個人關(guān)系的；人的最深層次里“潛伏著極其積極的方向”，即“積極性、建設(shè)性、或向自我實(shí)現(xiàn)而邁進(jìn)、向成熟、向社會化而成長等等”。羅杰斯把精神健康視作人生正常的發(fā)展結(jié)果，而精神病態(tài)、犯罪以及其他的“有問題的人生”則是人的自然趨向被剝奪的后果。與馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)的人”相類似，依據(jù)機(jī)體評價(jià)是否被信任、形成趨向能否保持并充分發(fā)揮，羅杰斯把理想人格定義為“機(jī)能充分發(fā)揮的人”，一個“機(jī)能充分發(fā)揮的人”是與他內(nèi)在的本質(zhì)相聯(lián)系的，這種人信任并允許他的有機(jī)體自由地發(fā)揮作用。羅杰斯確信，當(dāng)人類最基本的本質(zhì)自由地發(fā)揮作用的時候，人的本質(zhì)是富有建設(shè)性的，同時也是可以信賴的。
二、“以人為本”咨詢的特點(diǎn)
基本理念的人本主義色彩。心理學(xué)的一個根本問題是怎樣看待人。在人本主義心理學(xué)出現(xiàn)之前，心理學(xué)中最有影響的兩大學(xué)派是精神分析和行為主義學(xué)派。人本主義作為對這兩大學(xué)派的反對力量而出現(xiàn)在心理學(xué)舞臺上。它一方面反對精神分析學(xué)派從對心理障礙患者的觀察去推論人性，認(rèn)為這樣看待人得到的是“病態(tài)的人”；另一方面又對行為主義者從對動物的觀察去推論人性，認(rèn)為行為主義者眼里的人是“大一點(diǎn)的白鼠”。人本主義者主張應(yīng)該從健全發(fā)展的人身上去觀察人的基本屬性，這樣才能把握“人使什么樣的”這一根本屬性。（1）相信人本質(zhì)上是好的；（2）相信人有向好的、強(qiáng)的、完善的方向發(fā)展的強(qiáng)大潛力；（3）相信人能夠自我依賴，自主自立；（4）主張心理學(xué)應(yīng)該研究人的價(jià)值和尊嚴(yán)，咨詢和心理治療應(yīng)該恢復(fù)和提高人的價(jià)值、尊嚴(yán)作貢獻(xiàn)。
重視當(dāng)時人的主觀經(jīng)驗(yàn)世界。羅杰斯認(rèn)為，一個人的主觀經(jīng)驗(yàn)世界（即現(xiàn)象場）是他的真正的現(xiàn)實(shí)。他從何而來，要往何處去，為什么痛苦悲傷，這一切都只有進(jìn)入他的現(xiàn)象世界才能理解。所以，以人為本的咨詢反對用一些外在的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)來衡量、評估當(dāng)事人。其理由除了認(rèn)為這種診斷或評估容易使咨詢者見“病”不見人，容易產(chǎn)生一種自大、自負(fù)的咨詢態(tài)度之外，最主要的就是認(rèn)為這種“從看臺上觀察當(dāng)事人”的方法根本無法了解當(dāng)事人獨(dú)一無二的主管現(xiàn)象世界。
反對教育的、行為控制的咨詢傾向?！耙匀藶楸尽钡淖稍兗僭O(shè)之一，就是當(dāng)事人有能力自己發(fā)現(xiàn)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的問題，并有潛在的個人資源來獲得價(jià)值，解決自己的問題。所以這種療法反對咨詢者耳提面命式的較大，摒棄由咨詢師告訴當(dāng)事人什么好，什么不好，也不主張獎勵、懲罰等行為控制手段來咨詢，反對一切對來訪者施加“影響”的做法。
由來訪者主導(dǎo)治療過程。由于咨詢者總是不如來訪者更了解他自己，所以，會談的主題和方向應(yīng)交給來訪者掌握，有來訪者選擇。咨詢者信任來訪者有能力主導(dǎo)治療進(jìn)程，并且相信沒有咨詢者的指導(dǎo)性敢于，來訪者能夠更加自由地自我探索，從而獲得對自己最有價(jià)值的收益。
“朋友”“伙伴”式的咨詢關(guān)系。咨詢者在會談中能夠做到的最好工作就是創(chuàng)造一種氛圍，一種能夠讓來訪者（也包括咨詢者自己）不感到有威脅和限制，能夠自由地感同身受情感、探索自我的氛圍。要做到這一點(diǎn)，首先的條件是建立、發(fā)展和維系雙方之間的情感聯(lián)系。因此，咨訪雙方應(yīng)該脫去角色面具的朋友，像一對結(jié)伴到個人內(nèi)心世界進(jìn)行“探索”的伙伴。
三、“以人為本”的咨詢目標(biāo)和重點(diǎn)
咨詢目標(biāo)：去偽存真的藝術(shù)?！皞巍本褪且粋€人身上的那些與其條件化了的自我概念相一致的，或者說由這些自我概念衍生出來的生活方式，思想、行動和體驗(yàn)的方式。“真”就是一個人身上那些代表著它的本性，屬于他的真正自我的思想、情感和行動方式。羅杰斯常用“變成自己”，“從面具后面走出來”這樣的話來表達(dá)以人為本的治療目的。
一旦“去偽存真”的藝術(shù)得以完成，來訪者似乎變成了一個新惹我呢，一個“充分發(fā)揮機(jī)能的人”。他會變得：（1）對任何經(jīng)驗(yàn)都較為開放，不再對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行取舍，歪曲和否認(rèn)某些經(jīng)驗(yàn)，他變得更能夠了解源于自身機(jī)體內(nèi)部的情感和態(tài)度，也能夠更客觀、更準(zhǔn)確地認(rèn)識客觀現(xiàn)實(shí)，而不是穿著一套防御盔甲置身于經(jīng)驗(yàn)世界；（2）他的自我結(jié)構(gòu)會表的能與其經(jīng)驗(yàn)相協(xié)調(diào)，并能夠不斷的變化以便同化新的經(jīng)驗(yàn)；（3）更加自信自己的機(jī)體，充分利用機(jī)體估價(jià)過程而不是價(jià)值調(diào)節(jié)來評價(jià)經(jīng)驗(yàn)；（4）愿意成為一個變化的過程，而不是追求達(dá)到一種理想、滿意然而固定不變的狀態(tài)。
總之，羅杰斯認(rèn)為，以人為本的咨詢師把咨詢看做是整個人的改變，而不是某個癥狀、某個問題的改變，因?yàn)榱_杰斯相信，人的心理機(jī)能活動具有整體性，是一個通體相關(guān)的組織系統(tǒng)，任何一個部分的變化都會涉及整體。因而要從整體變化去了解部分的變化。
咨詢重點(diǎn)。以人為本的心理咨詢重點(diǎn)是“以來訪者為中心”，但這里的“以來訪者為中心”并不是說是由來訪者隨便主宰，想談什么談什么，這需要咨詢者通過自己又選擇的反應(yīng)引導(dǎo)來訪者側(cè)重注意某些東西，這些側(cè)重點(diǎn)都指向一個東西，那就是來訪者對情感或感受的體驗(yàn)。通過讓來訪者探索這些感受，重新體驗(yàn)、認(rèn)識他們，就能逐漸消除經(jīng)驗(yàn)和自我的失調(diào)。
四、“以人為本”的咨詢評價(jià)
積極意義的貢獻(xiàn)。咨訪關(guān)系的改變：實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)咨訪關(guān)系確實(shí)對促成來訪者改變有至關(guān)重要的作用，這種以人為中心，充分尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)確實(shí)對咨詢關(guān)系起到積極作用。
對人的能力的積極信念：咨詢師懷著來訪者自身本具有“自我指導(dǎo)”能力和“自我負(fù)責(zé)”能力的積極信念，創(chuàng)造出來一種神奇的力量，推動咨詢?nèi)〉眠M(jìn)步，推動來訪者發(fā)生著改變。
重視人格態(tài)度而非方法技巧：“以人為本”的咨詢是一種藝術(shù)，它重視人格態(tài)度，而不是用方法技巧對來訪者施加影響，重視傾聽為主，引導(dǎo)來訪者，關(guān)注來訪者此時的情緒體驗(yàn)和感受，不是告訴來訪者自己要去做什么怎么去做，而是相信來訪者有能力自己悟出，有潛力自我實(shí)現(xiàn)。
消極意義的局限?！爸厍檩p理”觀念強(qiáng)烈：過于把人的情緒感受擺在第一位，理性的力量退居不重要的地位。有時候人對生活價(jià)值的選擇和評價(jià)，既不依據(jù)他們認(rèn)為這種選擇正確，也不需要邏輯的合理性，而主要依靠人的情緒感受。
咨詢掌控不好的時候容易完全受來訪者的操縱：僅僅滿足于傾聽和反應(yīng)來訪者的感受，對于內(nèi)省能力和習(xí)慣比較好的來訪者比較適合，但對于一些來訪者則可能使得咨詢曠日持久地拖下去，卻收獲很少。
排斥任何診斷或評估，不對障礙進(jìn)行任何分類，也忽視具體策略和技術(shù)的運(yùn)用。咨詢有時候需要診斷或評估輔助，充分利用測量問卷等評估手段會更加迅速地理解來訪者，做到揚(yáng)長避短和有針對性會更加直接地促進(jìn)改變。
【參考文獻(xiàn)】
[1]江光榮.心理咨詢與治療[M].
在幼兒園里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多孤僻的孩子，甚至有些孩子很自閉，不愿意和其他小朋友交往，上臺表演的時候有些孩子會往后縮不敢上臺，早晨個別孩子在幼兒園門口大聲哭喊著不肯進(jìn)入幼兒園等等，這些現(xiàn)象說明孩子幼小的心靈需要我們?nèi)チ私猓枰覀內(nèi)椭?，然而目前從事幼兒心理咨詢的人員很少，而幼兒園又迫切需要心理咨詢技術(shù)與心理教育來幫助部分幼兒疏導(dǎo)心理問題。作為一名幼兒園的一線教師，我喜歡將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用到日常的教育教學(xué)活動中，這不但給孩子們帶來了豐富新奇的知識和樂趣，也增加了和孩子交流的方式。
1.意象對話技術(shù)
意象對話是中國林業(yè)大學(xué)心理學(xué)教授朱建軍在榮格集體無意識、催眠和中國古代文化等相結(jié)合的基礎(chǔ)上開創(chuàng)的一種心理咨詢技術(shù)，它可以通過呈現(xiàn)在大腦中的意象特征來分析、透視進(jìn)而調(diào)整、修改咨詢對象或求助者的潛意識心理狀態(tài)。和其他技術(shù)相比，其主要特征在于它的操作簡單性和意象生動性（比如通過指導(dǎo)幼兒想象的草坪、房子、花草等），這對于大腦尚未發(fā)育完全的幼兒來說，是一種完全可以理解和接受的新鮮事物，對于我來說它也是我的一種與幼兒交流的獨(dú)特方法。初次接觸意象對話就對它產(chǎn)生了濃厚的興趣，在一次繪畫活動中我做了這樣的安排，讓孩子們按自己舒服的姿勢坐好，然后語言提示“閉上眼睛、深呼吸、吐氣、放松，想象一下自己正坐在家里的電視旁，打開電視正在看你最喜歡的動畫片，認(rèn)真注視著電視畫面并且記住它，最后讓孩子們把剛才看的動畫片畫下來送給老師”，當(dāng)然中間還有一部分鼓勵和激緒的引導(dǎo)。引導(dǎo)結(jié)束后孩子們一聲聲“哇！”“哇，太神奇了！”這次繪畫的效果之好讓我難以想象的，每一個孩子畫的畫都不一樣，而且有各自的特點(diǎn)，男孩女孩的畫分化得很鮮明，也充分地顯示出了性別和個性特點(diǎn)。經(jīng)過這次嘗試，孩子們繪畫時大腦空白的現(xiàn)象突然間取得了巨大的突破，慢慢地繪畫活動就養(yǎng)成了孩子們先想象再動筆的習(xí)慣。就這樣意象對話技術(shù)走進(jìn)了我們的繪畫活動，它既鍛煉了孩子們的想象力和細(xì)節(jié)觀察能力，又練習(xí)了孩子的表象記憶的能力。通過教學(xué)中一段時間的具體運(yùn)用，孩子們對意象對話這種新奇獨(dú)特的教法感到向往，而且特別樂于參與其中。
2.想象放松技術(shù)
有些幼兒由于屬于膽汁質(zhì)或多血質(zhì)氣質(zhì)類型，興奮性高，難以抑制，午休時往往很難入睡。然而，在我們幼兒園內(nèi)只要學(xué)會一些簡單的想象放松技術(shù)就可以讓幼兒生活豐富多彩了。比如孩子們午休時引導(dǎo)孩子們（也可以是個別孩子）想象自己正躺在最舒服的地方，閉上眼睛后可以看見他（她）最喜歡的形象，等待孩子們進(jìn)入狀態(tài)后，引導(dǎo)孩子可以和這個形象做游戲。一會兒老師提示這個形象累了需要休息，最后要求孩子們和這個形象一起休息（現(xiàn)在眼睛累了，不想睜開，閉上眼睛真舒服，怎么也不想睜開，閉上眼睛真舒服……）。通過這種方法不一定所有的孩子都可以進(jìn)入睡眠狀態(tài)，隨后就可以重點(diǎn)個別心理輔導(dǎo)使其入睡。班上有一個孩子小然，平時精力比較旺盛中午入睡困難。有一次孩子們都睡覺了，唯獨(dú)這小家伙睜著眼睛到處“欣賞環(huán)境”，于是我走過去輕輕地將手蓋在他的眼上，將一只手指頭放在他的兩眼中間每一次他睜開眼睛都會看見眼前的手指，這時候他會很不舒服，便會迅速地閉上眼睛。“現(xiàn)在眼睛累了，不想睜開，閉上眼睛真舒服，怎么也不想睜開，閉上眼睛真舒服……”兩三分鐘的樣子小然便睡著了。另外，通過想象放松技術(shù)引導(dǎo)孩子做新奇獨(dú)特的游戲，感知自然界的奇妙。記得一個周五的下午，我發(fā)現(xiàn)孩子們感到有些疲憊，于是我就想到了催眠中的經(jīng)典事例———分手，以消除孩子們的疲憊感。“李老師跟大家做個游戲吧！”“好啊”，一個個高興得不得了，情緒被一下子調(diào)動了起來，有的還拍著手。面對他們那一張張期待的小臉，我要求他們：“將雙手平舉在胸前，手心朝上，輕輕地閉上眼睛，深呼吸并憋住，慢慢地吐氣（重復(fù)兩次）?，F(xiàn)在想象你的左手上放著一個鐵球，右手上系著一個氣球，現(xiàn)在氣球越來越輕、越來越輕，鐵球越來越重、越來越重（多次重復(fù)）”。等我發(fā)現(xiàn)效果明顯的時候，告訴他們輕輕地睜開眼睛，這時讓他們感到不可思議的事情發(fā)生了———兩只原本平行的手，現(xiàn)在上下分開了許多，于是我問“我說讓你們把雙手分開了嗎？（確實(shí)沒有說過）”孩子們伴著一陣陣驚奇聲，問我，“李老師你會魔術(shù)呀！”就這樣我的目的完全達(dá)到了，整個教室充滿了歡樂氣氛。后來還和孩子們做過許多類似的小游戲，比如說手指正常，身體長高等等，這些不但給孩子們帶去了歡樂，更是增加了我在孩子們心中的魅力。
關(guān)鍵詞：印象管理；印象管理技術(shù)；學(xué)校心理咨詢
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）08-0201-02
當(dāng)個體處在社會環(huán)境之中時，并不僅僅是被動地對社會環(huán)境作出反應(yīng)，而是試圖通過對環(huán)境的操縱來塑造有利于自己的形象。然而，個人的力量畢竟是有限的，操縱他人或者環(huán)境都是極其困難的。但是，我們可以通過操縱自己來間接地影響他人和環(huán)境。因此，我們可以不斷調(diào)節(jié)和控制自己呈現(xiàn)給他人的信息，對自己的形象進(jìn)行整飾，也就是印象管理。
對于印象管理的研究最具劃時代意義的當(dāng)屬戈夫曼（Erving Goffman），他在《日常生活中的自我表現(xiàn)》一書中全面闡述了自己的思想，在提出自我表現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而提出“印象管理”的概念。他的理論被稱為印象整飾論，著重關(guān)注個體在社會現(xiàn)實(shí)中扮演的角色，因此，其理論又被稱作戲劇理論[1]。但是，戈夫曼忽略了個體內(nèi)部心理因素對于印象管理的作用，只側(cè)重于自我表現(xiàn)中的欺騙性和防御性的個體行為。其后，人們對于印象管理的研究繼續(xù)深入，進(jìn)而將自我表現(xiàn)擴(kuò)大到包含企圖控制他人對其個人特征的印象，將印象管理擴(kuò)展到心理學(xué)領(lǐng)域，改變了印象管理一直屬于社會學(xué)范疇的位置。
然而，印象管理起初通常被當(dāng)作一個邊緣性概念，或者被看作社會心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究中的干擾變量，直至近二十年以來，印象管理的研究在組織行為領(lǐng)域中形成了自有的體系，同時被廣泛應(yīng)用于人員招聘、績效評價(jià)、選拔提升和求職面談等實(shí)踐領(lǐng)域[2]。但是，在心理咨詢、教育心理等領(lǐng)域中，印象管理雖然存在，但并未得到應(yīng)有的重視，也并沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的功效，是一個值得進(jìn)行探討的話題。
綜合幾代研究者的研究，結(jié)合心理學(xué)的理論與實(shí)踐，在本文中，將印象管理的概念定義如下：印象管理（impression management）指的是人們試圖讓他人以自己期望的方式來看待自己，其中包含著企圖控制他人對自己形成印象的過程。人們留給他人的印象表明了他人對自身的知覺和評價(jià)，甚至?xí)绊懙剿藢ψ约旱奶囟☉?yīng)對方式的形成。因此，在人際交往過程中，為了獲得對自己有利的評價(jià)或?qū)Υ藗儠M量用一種能給他人留下特定印象的方式來發(fā)生行為。印象管理是人際交往中的一種常見的手段，根據(jù)實(shí)際交往的時間、地點(diǎn)和具體情境，實(shí)時調(diào)整自身狀態(tài)和自己的行為表現(xiàn)，從而促進(jìn)自己在人際交往中朝向順利的方向發(fā)展。如果能夠掌握印象管理的技術(shù)，將印象管理變成一個人際交往訓(xùn)練的工具，使得每個人都能夠通過特定的方法進(jìn)行掌握，那將使得印象管理不再成為難事，也能幫助更多在人際交往方面存在問題的來訪者。據(jù)此，筆者提出了印象管理技術(shù)的相關(guān)構(gòu)想。
印象管理技術(shù)就是指咨詢師在面對來訪者由于印象管理不善而產(chǎn)生的心理困擾時，合理分析現(xiàn)象、探究原因，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)其有效利用印象管理策略解決自己所面臨的問題，最終使來訪者達(dá)到自身的發(fā)展與成長。
1.印象管理技術(shù)的適用對象和條件。在學(xué)校心理咨詢中，人際交往問題出現(xiàn)的頻率相當(dāng)高。有的學(xué)生是因?yàn)樽陨硇愿駟栴}，有的學(xué)生是因?yàn)榻煌绞絾栴}，但是歸根結(jié)底，是因?yàn)閷W(xué)生沒有掌握合理的人際交往技術(shù)。印象管理技術(shù)就是人際交往技術(shù)的重要組成部分。每個人在學(xué)校生活中都要面臨與老師和同學(xué)之間的關(guān)系，要維持良好的關(guān)系或被他人接納，就必須管理好自己在特定的人眼中的印象。
然而，印象管理技術(shù)并不僅僅適用于人際交往方面，在自我表現(xiàn)、求職面試等方面，都需要運(yùn)用到印象管理策略。對于咨詢師來說，只要面對的是來訪者在與人互動時所產(chǎn)生的問題，都應(yīng)當(dāng)考慮運(yùn)用印象管理技術(shù)。
2.印象管理技術(shù)的診斷要素與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)1990年Leary和Kowalski提出的印象管理兩因素模型[3]，得出印象管理是由印象動機(jī)和印象建構(gòu)兩個成分構(gòu)成的結(jié)論。印象動機(jī)反應(yīng)的是個體控制他人對自己形成的知覺和印象的愿望；印象建構(gòu)是指人們?nèi)绾胃淖冏约旱男袨橐杂绊懰藢ψ约旱挠∠?，是用來產(chǎn)生具體印象的策略。
印象動機(jī)受印象的目標(biāo)關(guān)聯(lián)性、所希望目標(biāo)的價(jià)值、個體希望的形象與目前的形象之間的差距的影響。印象動機(jī)的目標(biāo)主要包括三個方面：獲得所希望的社會或物質(zhì)結(jié)果、保護(hù)或提高自尊、形成一個所希望的公眾身份。而印象建構(gòu)則受個體的自我概念、目標(biāo)的價(jià)值、角色限制、受贊許的和不受贊許的身份形象、個體目前的或潛在的社會形象等因素的影響。
根據(jù)這兩個成分，形成印象管理簡評標(biāo)準(zhǔn)，從獲得所希望的社會或物質(zhì)結(jié)果的程度、所希望形成的公眾身份、希望的形象與目前的形象之間的差距、自己已做出的努力這幾個方面來評價(jià)來訪者的印象管理現(xiàn)狀。在此過程中還應(yīng)當(dāng)考慮到自我概念、自尊、控制點(diǎn)、歸因、情境因素等對于來訪者印象管理現(xiàn)狀的影響。
3.印象管理技術(shù)的應(yīng)用方法與程序。在了解到來訪者在印象管理方面存在問題之后，根據(jù)以下程序引導(dǎo)來訪者建設(shè)合理的印象管理：①探析來訪者產(chǎn)生印象管理問題的具體原因或者情境；②澄清來訪者的印象管理問題存在的某一或某幾個具體方面；③針對具體存在的印象管理方面的問題，選擇適宜的印象管理策略（如掩飾、誤解、神秘化、補(bǔ)救、討好、自我抬高、威懾、懇求、以身作則、合理化理由、事先聲明，等等）推薦給來訪者，促進(jìn)來訪者加深對各種策略的了解；④督促來訪者在具體生活事件或情境中應(yīng)用相關(guān)策略；⑤定期對來訪者的印象管理狀況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容與首次會面時所評估的內(nèi)容相類似，但是必須與來訪者的問題情境相結(jié)合，并且要更詳細(xì)、更有針對性。
盡管我們對于印象管理的研究已經(jīng)比較深入，印象管理技術(shù)也在印象管理的理論之上得以提出，但仍缺乏相關(guān)的實(shí)證研究。
對于印象管理技術(shù)的診斷要素和標(biāo)準(zhǔn)，可以通過問卷編制、大規(guī)模施測、因素的檢驗(yàn)與修正等程序來進(jìn)行量化，并且形成標(biāo)準(zhǔn)化的量表，方便對來訪者進(jìn)行印象管理水平的測試，并直觀顯現(xiàn)出來訪者在印象管理方面存在的具體問題，以利于我們針對具體問題對其進(jìn)行具體分析和指導(dǎo)，便于咨詢工作的開展。
此外，印象管理技術(shù)的應(yīng)用方法和程序也需要我們進(jìn)行多次的實(shí)際咨詢，在咨詢過程之中進(jìn)行驗(yàn)證，才能使印象管理技術(shù)真正確立起來。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉娟娟.大學(xué)生的印象管理及其影響因素研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2005.
[2]黎恒，王重鳴.結(jié)構(gòu)化面試研究新進(jìn)展[J].人類工效學(xué)，2003，（4）：30-33.
一、傾聽技術(shù)在班主任談話中的應(yīng)用
別人說話時，認(rèn)真傾聽不僅是禮貌的需要，也是確保溝通良性發(fā)展的前提。 在班主任談話中，傾聽是一項(xiàng)心理咨詢技術(shù)。 首先，班主任應(yīng)無條件接納和尊重學(xué)生所發(fā)出的信息，向?qū)W生傳遞教師愿意聽你的訴說并且絕對尊重你的態(tài)度，讓學(xué)生在一個相對寬松的氛圍中說出學(xué)習(xí)中遇到的困難和生活中的煩惱。 其次，在學(xué)生訴說中班主任要適當(dāng)參與，參與的方式有語言、眼神和肢體，以引導(dǎo)和鼓勵為主，使談話不斷深入。 切記不可出現(xiàn)任何激動、厭惡、奇怪、氣憤等神態(tài)，避免打消學(xué)生傾訴的意向。 最后，要準(zhǔn)確把握表述方式，從表述方式中洞悉學(xué)生的自我意識和人生觀。
例 1：學(xué)生說到自己考試不理想時，可能有以下四種表述方式：1.考的不好。 2.我考的不好。 3.教師批改卷子有問題。 4.運(yùn)氣不好，沒考好。 第一句是對客觀事件的描述，態(tài)度冷漠，學(xué)生可能不在乎考試成績，或者相信自己下次一定能考好; 第二句自責(zé)情緒嚴(yán)重，把考的不好的原因歸結(jié)于自身，比較在乎學(xué)習(xí)成績，或者自卑。 第三句把原因歸結(jié)于他人，忽視自身的主要因素，喜歡推諉，害怕承擔(dān)責(zé)任，可能還具有一定的攻擊性。 第四句把原因歸結(jié)于運(yùn)氣，凡事認(rèn)命，認(rèn)為自身對現(xiàn)實(shí)問題無力對抗， 或者想逃避問題。在研究學(xué)生表述方式時，應(yīng)注重觀察學(xué)生的語氣、聲調(diào)、表情、姿勢和動作等變化，綜合評估學(xué)生的自我意識和人生觀，為談話的繼續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、具體化技術(shù)在班主任談話中的應(yīng)用
情緒模糊、事件概括化是班主任談話中最常遇到的現(xiàn)象， 極容易使談話陷入僵局。具體化技術(shù)是心理咨詢的常用技術(shù)，可幫助學(xué)生清晰準(zhǔn)確地傳遞其所要表達(dá)的信息，使問題清晰化、具體化，直至問題的核心內(nèi)容，避免學(xué)生由此走向極端。情緒模糊的具體表現(xiàn)是學(xué)生根據(jù)某一具體事件去衍生出與之不相關(guān)或關(guān)系不大的抽象、模糊的情緒，盡管很難用現(xiàn)實(shí)生活中的具體詞匯表述，但學(xué)生經(jīng)過曲解、簡化或提煉后往往直接進(jìn)行下定義，使學(xué)生處于一種被消極情緒控制的狀態(tài)。
例 2：班主任：你轉(zhuǎn)學(xué)到我們班級后，很少參與集體活動， 與同學(xué)的交流也很少，能告訴我原因嗎?學(xué)生：我家是農(nóng)村的，父母都是農(nóng)民，在鄧州市區(qū)也沒什么親人，我覺得同學(xué)們不希望和我一起玩，我感到自卑。班主任：還有呢?學(xué)生：盡管我很努力，但我的學(xué)習(xí)成績不能進(jìn)入前十名， 其他同學(xué)學(xué)習(xí)很輕松，卻每次都比我考的好，讓我自慚行穢。班主任：還有呢?學(xué)生：現(xiàn)在能想到的好像只有這些。班主任：我們班有多少同學(xué)?學(xué)生：共有 41 人。班主任： 在這 41 人中除了你還有幾個家是農(nóng)村的，據(jù)我所知他們的家庭條件也不好， 可他們還是非常樂于參加集體活動的，與同學(xué)的關(guān)系也很好。 再說了，我們國家本身就是一個農(nóng)業(yè)國家， 農(nóng)村人口的確很多，難道他們都要自卑或自慚形穢嗎? 再說了，你成績也不差啊， 尤其是這段時間進(jìn)步明顯， 盡管與部分學(xué)生比起來還是有差距，但只是你基礎(chǔ)知識比較薄弱，老師相信只要保持現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀態(tài)， 學(xué)習(xí)成績會繼續(xù)提高的。 以后的路還長，不要被眼前的小坑小洼牽絆住，眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)，等日后學(xué)有所成、業(yè)有所立，再回頭看看這都不過是人生的一個小插曲。 同學(xué)和老師都希望你多參加集體活動，為集體多做貢獻(xiàn)呢。 同學(xué)之間的溝通多了交流多了，人也會開朗一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)。學(xué)生： 我一直覺得自己是一個 loser，聽您這么一說，看來是我想多了，讓普遍現(xiàn)象困擾自己，使自己充滿消極情緒，不能認(rèn)識到自己的優(yōu)勢所在， 誤會同學(xué)對我的認(rèn)識，看來我是錯了。例 2 說明， 模糊情緒來源于普通現(xiàn)象，是學(xué)生對普遍、 普通事件錯誤判斷的結(jié)果，班主任只要對這種現(xiàn)象進(jìn)行重新解讀，然后使學(xué)生對這種現(xiàn)象進(jìn)行正確的、 積極的思考，使學(xué)生回歸正常的軌道上，那么模糊情緒一般都能緩解或消除。事件概括化的主要特點(diǎn)是以偏概全，把對某事項(xiàng)、 某個人的看法上升為對整體事項(xiàng)、整體全體的看法，甚至把過去的狀態(tài)延伸至現(xiàn)在和未來。 與模糊情緒產(chǎn)生的機(jī)制相反，事件概括化源于個體現(xiàn)象，是學(xué)生對個體、 不具有代表性事件錯誤判斷的結(jié)果，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看待問題，使學(xué)生的判斷更加得全面、合理。
三、 通情達(dá)理技術(shù)在班主任談話中的應(yīng)用
通情達(dá)理技術(shù)包括通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)，是心理咨詢的核心技術(shù)。 運(yùn)用通情達(dá)理技術(shù)能充分照顧到學(xué)生的情緒和感情，準(zhǔn)確把握學(xué)生反映的問題， 并向?qū)W生傳遞真誠、合理的意見，繼而實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的影響。例 3：學(xué)生：爸爸在北京工作，我從沒去過北京，人生地不熟，想見爸爸，可又舍不得現(xiàn)在的奶奶爺爺以及周圍的朋友。通常情況下， 班主任的回答有以下幾種：
1. 北京是首都， 好多人都想去北京上學(xué)呢。
2. 去北京讀書肯定會遇到很多困難，但只要你努力同樣可以克服。
關(guān)鍵詞： 意象對話技術(shù) 大學(xué)生 心理咨詢
一、引言
意象對話技術(shù)是主要由我國心理學(xué)家朱建軍創(chuàng)立的一種心理咨詢與治療的技術(shù)，它從精神分析和心理動力學(xué)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，并創(chuàng)造性地吸取了夢的心理分析技術(shù)、催眠技術(shù)、人本主義心理學(xué)、東方文化中的心理學(xué)思想等。通過誘導(dǎo)來訪者做想象，了解來訪者的潛意識心理沖突，對其潛意識的意象進(jìn)行修改，從而達(dá)到治療效果。
二、意象對話的特點(diǎn)
（一）診斷容易，可迅速探明來訪者的心理問題。
治療經(jīng)驗(yàn)表明，用意象對話技術(shù)做心理診斷比用一般的心理量表所需時間短很多，比用一般的訪談也迅速得多，而且更容易直接切中要害。
僅僅用最簡單的“想象房子”這個練習(xí)，基本上就可以知道來訪者的心理狀態(tài)、性格特點(diǎn)、重要沖突等。當(dāng)然這需要心理咨詢師有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
（二）有利于建立良好醫(yī)患關(guān)系，減少阻抗。
由于不必分析意象的象征意義，因此有助于很快建立醫(yī)患關(guān)系，并且大大減少治療中來訪者的阻抗。在來訪者的意象反映了內(nèi)心不可接受的沖突時，分析解釋意象必然會遇到強(qiáng)烈的阻抗。精神分析治療中，必須等到適當(dāng)?shù)臅r機(jī)才可以逐步把解釋說出來。這樣，就需要很多時間。而意象對話治療法不解釋，從而繞過了這種種阻抗。
（三）治療時間更快。
用意象對話治療治療時間更短，原因除了阻抗小之外，還有一個重要的原因是它的深入。其他治療都作用于來訪者的意識層，人格的表層。人在理智上知道一個道理是很容易的很快的，但是要把這個理解變成深層人格中的領(lǐng)悟就需要時間了。而在意象對話中，治療者運(yùn)用意象直接作用于來訪者的人格深層，治療時間自然就縮短了，效果也更穩(wěn)定。
（四）可以在不了解病史和生活史的情況下進(jìn)行治療。
因?yàn)橛锰綔y性意象可以發(fā)現(xiàn)來訪者的心理問題。例如：某來訪者想象的房子，外面是一圈圍墻，進(jìn)去是一座城堡，城堡的門是關(guān)著的。由此治療者可以知道他有人際交往問題，判斷他很難和別人交朋友。即使來訪者不愿意說出他病癥的細(xì)節(jié)，不報(bào)告生活史，只要肯定基本癥狀是人際交往障礙，治療者就可以通過意象對話技術(shù)對其治療。
（五）適應(yīng)癥。
目前用此技術(shù)治療恐懼癥、抑郁性神經(jīng)癥、癔癥、焦慮癥等多種神經(jīng)癥效果顯著，特別適用于恐懼癥和抑郁性神經(jīng)癥。對心身疾病有一定的療效，對正常人的情緒問題、心理發(fā)展問題也有很大作用。
三、意象對話治療的過程
（一）引入的過程。
1.姿勢
意象對話對外在條件的要求不多，來訪者可以保持坐的姿勢，如果有躺椅，那么半躺的姿勢也可以。原則是有利于來訪者身心放松。
2.說明
在實(shí)際操作之前，首先要簡要說明這個方法，從而引入意象對話。簡要說明的作用，主要是為了讓來訪者有安全感，不會因突然做一個不熟悉的操作而擔(dān)心。對成年人的說明需要稍微詳細(xì)一些，目的是消除來訪者的顧慮。
3.放松
調(diào)整姿勢，調(diào)節(jié)呼吸，要求來訪者閉上眼睛（也可以不閉眼，但是還是閉眼比較好），并進(jìn)行放松指導(dǎo)。如果來訪者是第一次做意象對話治療的話，或者心情比較緊張，放松的過程就需要長一些。通常所用的放松方法和行為療法中的放松方法一樣。
（二）進(jìn)入想象過程。
心理治療師可以先設(shè)定一個意象，并誘導(dǎo)來訪者想象它。這個意象稱之為起始意象。最基本的起始意象是房子，“房子”的象征意義主要是象征人的身體或者人自我的心靈。在心理治療的情境中，房子主要是內(nèi)心世界的象征。房子內(nèi)外的樣子象征著來訪者心理狀態(tài)，因此來訪者想象出的房子的特點(diǎn)，就可以作為判斷其心理狀態(tài)的依據(jù)。
除了用這些起始意象外，還有另外一些開始意象對話的方法，包括從來訪者的夢開始、從來訪者自己使用的比喻開始、從來訪者的身體感覺或異常姿勢開始、從來訪者自發(fā)產(chǎn)生的意象開始，以及從來訪者表現(xiàn)出的情緒開始。
（三）對意象的分析和體會。
因?yàn)橐庀蟮南笳饕饬x有一定的規(guī)律，心理治療師可以通過分析了解意象的象征意義。
（四）治療性的意象互動。
心理治療師根據(jù)來訪者的意象，了解和體會到了來訪者的心情，知道了來訪者的防御機(jī)制等，就可以根據(jù)需要，通過意象形式運(yùn)用會談技術(shù)、支持或質(zhì)疑技術(shù)與來訪者互動。雙方都通過描述意象表達(dá)自己，以此方式進(jìn)行對話，則此對話直接作用于人格的深層和原始精神機(jī)構(gòu)，這就是意象對話的核心。
在每次意象對話結(jié)束的時候，一般先讓來訪者想象他從哪個意象領(lǐng)域中回來，回到心理咨詢中心，再讓他慢慢睜開眼睛。
（五）簡單總結(jié)并布置作業(yè)。
完成意象對話后，心理治療師需要布置一些意象作業(yè)，讓來訪者回去練習(xí)。如：“想象擦亮房子里的地板，每天做20分鐘”。因?yàn)椋粋€新的行為模式要建立，不是做一次新的行為就可以的，而需要多次重復(fù)新的行為；一個新的意象要替代舊的意象，也需要多次想象這個新的意象，需要多次在想象中改造一個舊的意象。所以，布置意象作業(yè)，讓來訪者練習(xí)，這是很重要的。
四、意象對話技術(shù)在心理咨詢中的實(shí)際運(yùn)用
當(dāng)代大學(xué)生尤其是“90后”正處于我國社會建設(shè)的過渡轉(zhuǎn)型期，他們的人生也正處于即將走向社會的過渡時期。從社會層面和自身層面來看，都在平靜之下暗藏激流，在面對學(xué)習(xí)和未來等問題上，經(jīng)常會出現(xiàn)個人情緒上的大起大落，具體表現(xiàn)為人際關(guān)系矛盾、沉迷網(wǎng)絡(luò)、戀愛困惑、考試焦慮、精神空虛等心理問題。心理咨詢教師通過意象對話技術(shù)與來訪者溝通，可以深入拜訪他們的心理世界。四川中醫(yī)藥高等專科學(xué)校心理咨詢中心2006年投入使用以來，老師們共同探討使用相關(guān)技術(shù)對來訪者進(jìn)行治療，有效緩解來訪學(xué)生的心理困惑和癥狀，化解心理危機(jī)，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。
［案例解析］
小玲（化名），女，20歲，大二中醫(yī)系學(xué)生。她的問題是心情抑郁、焦慮情緒無法控制，并伴有失眠現(xiàn)象，白天疲倦，認(rèn)為生活沒有意義。來訪者表示自己的生活沒有任何不如意的地方。她小時候深受父母喜愛，學(xué)習(xí)成績好，順利上大學(xué)。在意象對話中，她想象的房子外表是美麗的，走進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子很舊，全是厚厚的灰塵。房子里只有一個落滿灰塵的沙發(fā)，窗子也是關(guān)著的，玻璃很臟，沒有光亮。這也就是她心理現(xiàn)狀的折射：表面不錯，旁人覺得很好，但內(nèi)心很抑郁，看不到光亮。通過6次的意象對話治療，讓她練習(xí)“打開窗戶呼吸新鮮空氣”，并在想象中為自己擦亮房子的玻璃、沙發(fā)，等等，有效緩解了小玲的焦慮和抑郁，使她重新認(rèn)識了大學(xué)生活，重新找到了人生目標(biāo)。小玲談到自己從小到大都是按照別人的要求生活，她有成功但是也很辛苦，沒有做自己喜歡做的事。再最后一次治療時，她的房子“窗明幾凈，還多了很多家具”。
五、結(jié)語
意象對話是一種心理學(xué)方法，可以用它來測出一些心理問題，也可以調(diào)節(jié)情緒甚至改變性格，如果說語言是邏輯思維的話，意象就是形象思維，大學(xué)生們正處于身心發(fā)展的高峰期，形象思維能力也是非常強(qiáng)的，所以在心理咨詢工作中運(yùn)用意象對話技術(shù)是可行的，能有效調(diào)節(jié)不良情緒和心理狀態(tài)，這對于高校大學(xué)生的心理咨詢工作具有極大的參考價(jià)值和意義。
參考文獻(xiàn)：
［1］朱建軍.我是誰［M］.中國城市出版社，2009.5.
［2］張慧澤，王興華，張鰍元.音樂治療在大學(xué)生心理咨詢中的運(yùn)用［J］.心理醫(yī)生雜志，2012.3.
關(guān)鍵詞： 圖書館 文獻(xiàn)資源 開發(fā)與利用 制度建設(shè)
1.當(dāng)前的環(huán)境與限制圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用的問題
文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用必須做到：讀者得到想要的文獻(xiàn)，文獻(xiàn)能夠真正為讀者所用。也就是說，滿足讀者需求不能只停留在為讀者提供文獻(xiàn)上，還應(yīng)該保證文獻(xiàn)能夠被讀者理解和利用。只有讀者利用獲得的文獻(xiàn)有效地完成了自己的任務(wù)，才算真正實(shí)現(xiàn)了圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用。因此館員需要面向讀者，為促進(jìn)讀者認(rèn)知和理解而服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就有賴于建立起平衡的文獻(xiàn)信息生態(tài)環(huán)境。
1.1當(dāng)前的環(huán)境。
任何一個行業(yè)都與當(dāng)時社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境密切相關(guān)，圖書館也不例外。當(dāng)前圖書館研究的重點(diǎn)向“信息技術(shù)”發(fā)生轉(zhuǎn)移，很多文章的關(guān)注點(diǎn)都是知識創(chuàng)新，建立知識共享平臺，如虛擬咨詢平臺、知識庫和專家系統(tǒng)、個性化服務(wù)系統(tǒng)等。信息、情報(bào)等是圖書館學(xué)者們使用頻率較多的詞匯，而圖書館學(xué)曾經(jīng)十分重要的概念“圖書”，目前已被取代，最基礎(chǔ)的圖書館文獻(xiàn)資源的利用反而被忽視。實(shí)際上，開發(fā)和利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源，使之充分發(fā)揮效益仍然是圖書館最重要的工作之一。這里所說的文獻(xiàn)，包括圖書、聲像資料和電子出版物等。
1.2限制圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用的問題。
美國哲學(xué)家杜威說：提出問題是影響后來思想最有效的方式。［1］只要人們能夠有意義地提出問題，那么探討它們就是值得的。
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給圖書館的變革是史無前例的。在復(fù)雜的圖書資料中，只要編排程序得當(dāng)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)入工作，在幾秒鐘之內(nèi)就可以找出所需資料。這樣在使用上，縮短了勞動時間，省去了查書目卡片的麻煩。但從某種意義上來說，過于倚重計(jì)算機(jī)技術(shù)，在現(xiàn)實(shí)情況中反而削弱了圖書館本身的專業(yè)性。其一，館員如果無緣從事有關(guān)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方面的工作，就無法從整體上掌握這方面的技術(shù)，因?yàn)樾袠I(yè)性的專門知識單元只能主要依靠實(shí)踐來積累和獲得。［2］其二，館員以前要對新書內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)分類表，判斷類別歸屬，要熟悉文獻(xiàn)著錄標(biāo)準(zhǔn)；文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)；要協(xié)助檢索；要跑庫……如今，已被書商代工和自動化所取代，因此館員們這方面的業(yè)務(wù)知識也生疏了。久而久之，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)就隨之降低了。只有在自己的工作領(lǐng)域擁有了不斷增加專業(yè)知識的可能性，館員們才會在圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用上發(fā)揮更強(qiáng)的主動性和積極性。
圖書館本身是依靠撥款的非營利性單位，圖書館對于書商來說又是具有很高效益的組織。圖書館利用組織的優(yōu)勢提供了使書商遠(yuǎn)程進(jìn)行文獻(xiàn)加工的現(xiàn)實(shí)。一般來講文獻(xiàn)加工是由出價(jià)最低的書商承包的，而書商是逐利的，肯定要盡可能地節(jié)約人力物力。僅舉一例：檢索點(diǎn)選取的基本原則之一就是充分性原則?！胺参墨I(xiàn)特征具有檢索意義，都應(yīng)該盡可能提供檢索點(diǎn)，以滿足書目使用者從不同角度進(jìn)行檢索的需求”。［3］可是目前在分類排架時沒有用著者號而是用分類種次號（流水號）的圖書館有不少，著作號比分類種次號更能方便讀者檢索，這是毋庸置疑的。如：I247.5（中國建國后的新體長篇、中篇小說）書，即使一般的學(xué)校圖書館也有四千來本，那么這四千來本就成為了一個類，等于不分類而著作號相對于流水號來說多了一個檢索點(diǎn)，這就影響了圖書館的服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)橥愋再|(zhì)的書不能兩屬。這在現(xiàn)實(shí)中也是時有發(fā)生的現(xiàn)象，圖書館必須有補(bǔ)偏救弊的措施才能保證質(zhì)量。
浮偽之習(xí)，幾乎一有新知識興起，就會在圖書館方面文章上體現(xiàn)出來，諸如“數(shù)字圖書館”分析、詮釋知識管理、布魯克思情報(bào)學(xué)體系、圖書館知識創(chuàng)新等，不一而足，難脫“追風(fēng)少年”“移植仿似”之嫌。我們的認(rèn)識都是有限的，只是停留在無窮知識層級的某一個層級上，就好比小學(xué)生知道5-3=2，而對3-5=？不明所以。因此像“中圖法”這樣有其嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)范，是由圖書館的專家們締造完畢的知識，館員們一般不會撰寫有關(guān)這方面的論文。
注重先進(jìn)設(shè)備的使用，忽略基礎(chǔ)性勞動，也是限制圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用的問題。我認(rèn)為圖書館已步入多元時代，既有數(shù)字圖書館資源檢索等電腦網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，又有館員協(xié)助讀者到書庫查找文獻(xiàn)。讀者有時在不經(jīng)意的瀏覽中“意外”發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書，有時一本書對某位讀者的價(jià)值只有一頁甚至幾行字，只要看一下就夠了。相當(dāng)多的讀者就喜歡這種人在書中，書在人旁，把整個閱覽區(qū)旁當(dāng)成大書房的氛圍。有人對科學(xué)技術(shù)在圖書館中應(yīng)用的認(rèn)識過于褊狹，過于直觀地看待“應(yīng)用”，甚至將“應(yīng)用”等同于使用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，不能使用先進(jìn)設(shè)備的館員的價(jià)值沒有被得到足夠的重視，他們的勞動成果被轉(zhuǎn)移、淡化、磨滅。試想，如果每位館員都向往使用先進(jìn)設(shè)備的“高級”工作，那么誰來從事基本工作，這將會導(dǎo)引出負(fù)向的組織氣氛。其實(shí)正是勞動者創(chuàng)造了價(jià)值，活字印刷這項(xiàng)劃時代的技術(shù)，就是常常身穿藍(lán)色布衣往返于工作坊的56歲的畢N發(fā)明的。法國啟蒙思想家孟德斯鳩對中國文化有著嚴(yán)厲的批判：“中國勞動者大多屬于貧困階層，沒有基本的尊嚴(yán)，當(dāng)一個民族對勞動者缺乏起碼的尊重時，這個民族早晚會受到懲罰?！保?］中國一直就缺乏西歐從中世紀(jì)以來那種強(qiáng)大的上層勞動者，而正是這個階層對西方的工業(yè)化現(xiàn)代化起了至關(guān)重要的作用。文獻(xiàn)形態(tài)的科學(xué)技術(shù)其載體是文獻(xiàn)，文獻(xiàn)形態(tài)的科學(xué)知識技術(shù)具有抽象性，其只能是一種存在狀態(tài)而不是直接成為使用狀態(tài)，因此圖書館員的參考咨詢和知識導(dǎo)航的作用不能被忽略。館員不僅要能夠操作先進(jìn)設(shè)備，為讀者開發(fā)利用文獻(xiàn)資料服務(wù)更是重要的專業(yè)技術(shù)。美國圖書館學(xué)家畢曉普（W.W.Bishop，1871―1955）對圖書館工作者霍普金斯能記住首批60萬冊書的每個書名而贊不絕口：“他說這種特殊才能有助于提供特殊價(jià)值的參考服務(wù)?！保?］難道霍普金斯不是優(yōu)秀的圖書館工作者嗎？哈伯德（Hubbard，E）說：“請不要無視這樣一個事實(shí)：有用才是偉大的真正尺度?！保?］因此，圖書館要充分地開發(fā)與利用文獻(xiàn)資源，就必須有尊重所有勞動、尊重所有勞動者的觀念。
2.圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用的策略
2.1觀念的力量及限度。
要做好圖書館工作，館員們必須一致行動；而要一致行動，館員必須對圖書館工作有共同的理解和共同的目的。如果沒有理念，那么圖書館的工作就會陷入盲目混亂的狀態(tài)。
巨大的變革不是由觀念單獨(dú)引起的，但是沒有觀念就不會發(fā)生變革。觀念力量的顯現(xiàn)取決于諸多因素，但首先取決于滿足社會需求的程度。觀念源于現(xiàn)實(shí)，觀念也可以改造現(xiàn)實(shí)。中國加速儒學(xué)社會化得益于紙張及印刷術(shù)的發(fā)明。歐洲的宗教改革與文藝復(fù)興運(yùn)動受惠于15世紀(jì)谷騰堡（J.G.Gutenberg，約1394―1468）改進(jìn)后的活字印刷，快速傳播觀念的需要使得有線電、無線電、網(wǎng)絡(luò)迅速產(chǎn)生并壯大。
觀念在圖書館組織文化中起著主導(dǎo)作用，一個圖書館在觀念上達(dá)到什么水平，決定它在工作上可能達(dá)到的水平。每一個圖書館都要有一個立腳之本，找到一個基點(diǎn)，這就是提升咨詢服務(wù)。
2.2圖書館文獻(xiàn)開發(fā)利用的觀念。
探討圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的觀念首先要澄清：誰是開發(fā)和利用文獻(xiàn)的主體？說到文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，很多人就認(rèn)為是圖書館工作人員對文獻(xiàn)進(jìn)行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過開發(fā)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)價(jià)值的增值。有的圖書館學(xué)者認(rèn)為，文獻(xiàn)資源的有效開發(fā)和利用是根據(jù)讀者的不同要求對文獻(xiàn)進(jìn)行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發(fā)、深加工整理，把收藏在文獻(xiàn)中大量有價(jià)值的信息挖掘出來。其中有聚變性開發(fā)，即把分散在不同文獻(xiàn)中的同一內(nèi)容和同一主題的知識與信息，加以發(fā)掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；有再發(fā)性開發(fā)，即對知識進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識，創(chuàng)新出新的知識，形成再生產(chǎn)品，如綜述、評論、專題研究報(bào)告，等等。多年來聽到的或看到的有關(guān)文獻(xiàn)開發(fā)的書和文章都是這樣宣講，真是千人一腦、萬人一腔。我認(rèn)為這是對圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的極致理解，顯然不切實(shí)際。用高不可攀的標(biāo)尺來衡量鑒定相對事物的差異是將相對概念絕對化了。試想若把兩米定為人類高矮的標(biāo)尺，那么當(dāng)今世上便沒有多少人稱得上“高個子”了。實(shí)際上，絕大部分圖書館工作人員不是其他領(lǐng)域的專家，也不是集合所有領(lǐng)域知識和能力的超人，而有價(jià)值的專業(yè)性的綜述、評論、專題報(bào)告、研究報(bào)告等，一般都是專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者寫出來的，圖書館工作人員不大可能做好關(guān)于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、機(jī)械、計(jì)算機(jī)等的綜述、評論、專題報(bào)告、研究報(bào)告等。
揭示性開發(fā)利用工作是圖書館館員應(yīng)該做得最好的工作，即編制完善的館藏目錄、聯(lián)合目錄、專題目錄。而所謂的聚變性、再發(fā)性開發(fā)，是一般（現(xiàn)實(shí)中的）圖書館和館員所做不了的，因?yàn)轲^員們通常達(dá)不到此專業(yè)專家的水準(zhǔn)，難以做出有價(jià)值的聚變性、再發(fā)性開發(fā)的知識產(chǎn)品。如果做出了此類產(chǎn)品，也就是像當(dāng)年的“大煉鋼”，從不現(xiàn)實(shí)的假定出發(fā)，從而使圖書館的運(yùn)作不能切合實(shí)際。
綜上所述，圖書館館員要樹立為讀者開發(fā)和利用文獻(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這種理念是點(diǎn)燃圖書館員自動自發(fā)認(rèn)真工作的火種，它不但是奔向理想頂點(diǎn)的一盞指路明燈，而且是前進(jìn)路上最有用的動力源泉。
3.制度建設(shè)與圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用
3.1制度是確保圖書館服務(wù)品質(zhì)的支撐。
有這樣一則故事：某酒店里的一位員工接到一位客人的電話，說自己不慎在酒店遺落了一包回家祭祖時從祖墳上帶來的泥土，這包泥土對于他來說非常珍貴。這位員工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。［7］
這個故事，意在突出員工的敬業(yè)精神?？墒窃谡?guī)酒店就絕不會發(fā)生需要翻遍所有垃圾袋才能找到一包泥土的事情。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，在客人退房后，發(fā)現(xiàn)客人遺落的東西，一律要保存。
同樣是對待客人遺落的物品的問題，兩相比較，前面所講的那家酒店員工的表現(xiàn)誠然讓人感動，但毫無疑問，他們的管理并沒有做到位。這個事情也能給圖書館的管理者一些很好的啟示：第一，只有制度化，才有規(guī)范化和專業(yè)化。圖書館的服務(wù)工作必須在制度的保障下才能到位和高效。第二，當(dāng)問題出現(xiàn)時，如何快速解決？舉例來說：對于書庫圖書膨脹問題，圖書館員考慮的，可能是現(xiàn)在如何解決它，是倒架抑或是下架；圖書館管理者考慮的，應(yīng)該是如何徹底解決它。做好測算規(guī)劃，要根據(jù)書庫的種類，是基本書庫、輔助書庫，還是特藏書庫，合理配置書庫面積和人員，徹底解決配置不合理的現(xiàn)象，讓類似的事情再也不要發(fā)生，這時候就需要有制度上的保證。因此，制度是保障服務(wù)品質(zhì)的首要前提。
3.2制度是促進(jìn)總體館員能力充分發(fā)揮，全面推進(jìn)圖書館工作的保障。
任何認(rèn)識主體，在某一具體時期，其認(rèn)識能力都是有限的，都只能認(rèn)識有限的客體?？茖W(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得社會化的程度得到極大提高，同時也使得創(chuàng)造價(jià)值的勞動呈現(xiàn)出日益分解的趨勢。這一趨勢是隨著科技力量的發(fā)展而不斷加強(qiáng)的。整個工作過程已經(jīng)不是單個勞動者所能完成的，而是由眾多的勞動者在分工與合作的基礎(chǔ)上形成的“總體工人”來完成的。圖書館工作同樣如此。蟻群能建造蟻山，然而單獨(dú)一只螞蟻卻不能。美國國家航空和宇宙船行局（NASA）能將人類送到月球，但是沒有任何一個人可以單獨(dú)做到。這清楚地表明，系統(tǒng)層次的行為要比任何一個組織成員的行為更加復(fù)雜。十個人由于各自專門從事不同的工作每天能生產(chǎn)4800枚針，而一個人獨(dú)自做每天只能生產(chǎn)幾枚針。［8］
對一個圖書館來說，不能強(qiáng)調(diào)一部分功能，忽略另一部分功能，否則將導(dǎo)致圖書館的總體不平衡。認(rèn)為只有使用計(jì)算機(jī)軟件才是技術(shù)，這是一種罔顧事實(shí)的偏見，日本的松下公司非常重視團(tuán)體的凝聚力，每個員工在他工作的領(lǐng)域內(nèi)被認(rèn)為是“總裁”。［9］
團(tuán)隊(duì)的咨詢與個體館員的咨詢是不一樣的，個體咨詢基于個人智慧，集體咨詢靠合作、依靠團(tuán)隊(duì)。館員如果只懂日語方面的知識，那么當(dāng)讀者需要財(cái)會方面的問題的時候，他就不能接受咨詢了。但團(tuán)隊(duì)可以利用集體的力量，在一個團(tuán)隊(duì)里，既有館員因?yàn)槎?cái)會可接受讀者財(cái)會方面的咨詢，又有館員因?yàn)槎?jì)算機(jī)還可接受計(jì)算機(jī)方面的咨詢；個體咨詢是一種個人自然行為，團(tuán)隊(duì)咨詢是在專門化、系統(tǒng)化理論指導(dǎo)下的自覺行為；個體咨詢過程主要是“拍腦袋”，所謂“眉頭一皺，計(jì)上心來”，團(tuán)隊(duì)咨詢則要有科學(xué)的程序。
團(tuán)隊(duì)館員就是有著互補(bǔ)技能的圖書館員為著共同的目的――為讀者開發(fā)和利用文獻(xiàn)而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立一系列現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)并通過共同努力而達(dá)成。團(tuán)隊(duì)合作可以使圖書館工作的效率達(dá)到比圖書館單個工作之和大的效率。
3.3制度是圖書館員掌握知識與科技，提供支持的組織保證。
知識不會因?yàn)槿魏稳?、任何事而停止自動更新與淘汰?？茖W(xué)和技術(shù)是兩個不同的概念，科學(xué)是一種探索未知的活動，在成就和時間上具有難以預(yù)見性。技術(shù)則是有明確目的和嚴(yán)格的計(jì)劃性。［10］美國科學(xué)家波拉尼（M.Polanyi）在《知識論》中指出知識分為可言明的知識和未可言明的知識，前者可以相互轉(zhuǎn)達(dá)，是一種能直接記憶的，它是完全可分享的，因而是客觀的非個人化的。借用叔本華的比喻：這種知識不過是探索者留下的足跡而已。［11］因此，只要符合人們接受知識技術(shù)的客觀規(guī)律，就可以通過培訓(xùn)和實(shí)踐使大眾都能掌握。
學(xué)習(xí)是最不容加以阻礙的事情，因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身就是一條足夠曲折與艱辛的路。首先，據(jù)蘇格拉底的說法，真正的閱讀是必須教才能會的，單單讀過并不一定能體會書中的智慧。［12］我對此深有體會，我在自學(xué)中不理解的時候也常常會輾轉(zhuǎn)牽附，最后自己認(rèn)為通了，這種錯誤最容易犯也最隱蔽，叫做臆斷附會，后來聽了講課才知道自己理解錯了。其次，館員個人的學(xué)習(xí)往往受到局限，也就是說館員個人能獲取的關(guān)于圖書館新知識技能的范圍十分有限，常常難以涵蓋重要的信息。所以說，要想更好地掌握知識，一定要依靠制度來培訓(xùn)。
任何一個行業(yè)最核心的知識是它的方法與工具，圖書館工作也不例外，因此新設(shè)備的使用是非常重要的。馬克思曾經(jīng)分析過物化態(tài)技術(shù)，他認(rèn)為：“機(jī)器、機(jī)車、鐵路等，是人類勞動的產(chǎn)品，是人類意志駕馭的器官，或人類在自然活動中的器官的自然物質(zhì)，它們是物化的知識力量。”［13］根據(jù)權(quán)威的IDC公司預(yù)計(jì)，在美國，截至2005年，企業(yè)花在員工培訓(xùn)的費(fèi)用已達(dá)114億美元。［14］科技越發(fā)達(dá)，對館員勞動質(zhì)量的要求就越高。我主張用組織的能力為圖書館的業(yè)務(wù)知識編碼，目的是使圖書館這個機(jī)構(gòu)的知識更容易被需要它的人――圖書館員、讀者所理解和接受。就知識進(jìn)行歸類，如數(shù)字信息資源檢索知識、中圖法知識等進(jìn)行層層解析，步步示范使用過程，細(xì)化到每個操作動作，就一定能掌握，知識是最有活性的要素，用知識可以產(chǎn)生具有質(zhì)的飛躍的服務(wù)層級。因此說，制度化的正規(guī)的培訓(xùn)，對文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用具有非常重要的意義。
4.結(jié)語
專業(yè)化的圖書館職業(yè)包括三大活動領(lǐng)域：實(shí)踐活動、研究和教育。［15］依靠團(tuán)隊(duì)合作、讓圖書館研究者去豐富和發(fā)展職業(yè)的專業(yè)知識體系，指導(dǎo)圖書館實(shí)踐；讓圖書館學(xué)教育者負(fù)責(zé)傳授從業(yè)所需的專業(yè)知識，培養(yǎng)行業(yè)精神；讓圖書館員們專心地按照圖書館的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作；通過圖書館自身的更新促成圖書館與時俱進(jìn)的發(fā)展。作為圖書館員的我們在科學(xué)完善的培訓(xùn)制度保障下都能平等地共享圖書館科技進(jìn)步的福祉，都能與圖書館的發(fā)展保持一致，這便是圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的最佳狀態(tài)。
愿我們圖書館館員們都擁有著更加崇高的責(zé)任，樹立起全心全意為讀者掌握知識服務(wù)的理念，不斷努力改進(jìn)自己業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，為圖書館的文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用作出更大的貢獻(xiàn)。
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