發(fā)布時(shí)間：2023-08-21 17:13:44
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的概念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；藝術(shù)產(chǎn)業(yè)；集群化；美術(shù)類；藝術(shù)網(wǎng)站
中圖分類號(hào)：G114文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
所謂集群，是指在特定區(qū)域中，具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)組成的群體。這一概念最早見(jiàn)于《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書，1990年邁克?波特在該書中首先提出用產(chǎn)業(yè)集群(Industrial Cluster)一詞對(duì)集群現(xiàn)象進(jìn)行分析。集群化發(fā)展無(wú)疑在形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建等方面凸顯出價(jià)值，中外成功例證數(shù)不勝數(shù)，那么，我們?cè)谘芯克囆g(shù)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的過(guò)程中，不能忽略的問(wèn)題是：互聯(lián)網(wǎng)上的藝術(shù)產(chǎn)業(yè)能否集群化發(fā)展？現(xiàn)狀如何？江蘇省在本領(lǐng)域的發(fā)展思路是什么？
一、藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化的互聯(lián)網(wǎng)生存之可能
隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后，已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字化文明時(shí)代或稱信息文明時(shí)代，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，居世界第二。互聯(lián)網(wǎng)成為一種生活方式，已經(jīng)成為無(wú)法遏止的趨勢(shì)。
1、數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步為藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化的互聯(lián)網(wǎng)生存提供了必備的發(fā)展基礎(chǔ)。1991年5月，畢業(yè)于牛津大學(xué)物理系的伯納斯?李將其發(fā)明的World Wide Web（即WWW萬(wàn)維網(wǎng)）投入到互聯(lián)網(wǎng)上使用，主要適用于信息的公開(kāi)，因此成為Web1.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的基本雛形，此后出現(xiàn)的新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站均擁有第一代互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特點(diǎn)：信息采用集中形式，廣大用戶的瀏覽方式類似于傳統(tǒng)媒體的翻版。而Web2.0是2004年3月戴爾?多爾蒂（O’Reilly媒體公司副總裁）和克瑞格?克萊（Live媒體公司）共同提出的，當(dāng)時(shí)，他們并沒(méi)有給出Web2.0的具體定義，而是舉例說(shuō)明：“個(gè)人的網(wǎng)站是Web1.0，網(wǎng)志博克是Web2.0；屏幕抓取是Web1.0，Web服務(wù)是Web2.0；單方信息是Web1.0，共同參與信息是Web2.0”，[注:參見(jiàn)湯代祿，韓建俊，邊振興編著《互聯(lián)網(wǎng)的變革――Web2.0理念與設(shè)計(jì)》，電子工業(yè)出版社，2007年版，第1―3頁(yè)。]當(dāng)然，今天的Web2.0已經(jīng)比當(dāng)年有了極大地豐富（博客、播客、移動(dòng)博客、社會(huì)化標(biāo)簽、內(nèi)容聚合、維基、Web服務(wù)等層出不窮），而且還在不斷地豐富下去。因此，Web2.0由于其開(kāi)放、參與、分享、創(chuàng)新、個(gè)性、體驗(yàn)的特質(zhì)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主導(dǎo)力量。在Web1.0還在大行其道、Web2.0還在完善的時(shí)候，Web3.0只能是概念性的前瞻：比如其主動(dòng)性、最大程度的數(shù)字化、多維化特征，比如其新一代商務(wù)應(yīng)用模型結(jié)構(gòu)，比如使Web成為一個(gè)操作系統(tǒng)……
這樣的一個(gè)演變過(guò)程如同人類的進(jìn)化過(guò)程，絲絲入扣，巧奪天工。但是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快得多，我們注意到：一方面，科技的飛速發(fā)展使得各種“天才的概念設(shè)想”紛紛實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎、微軟、搜狐、新浪、網(wǎng)易等首先將博客、社會(huì)化標(biāo)簽、圖片上傳、視頻、即時(shí)通訊等普遍應(yīng)用，不僅讓整個(gè)人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域無(wú)法盡快消化，即便是互聯(lián)網(wǎng)自身也感到應(yīng)接不暇，來(lái)不及規(guī)范和成熟。如此一來(lái)，在拼命“追趕”的信息化道路上，各領(lǐng)域的銜接和配合不免力不從心，大大滯后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，后果是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)之外本能的抗拒，也阻礙了互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，正如趙正陽(yáng)所說(shuō)：“相比之下，網(wǎng)絡(luò)在藝術(shù)品收藏交易中的優(yōu)勢(shì)還是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于劣勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為并作為收藏藝術(shù)品交流與交易的平臺(tái)和載體，需要有關(guān)方面去關(guān)注、重視和規(guī)范?！盵注:參見(jiàn)趙正陽(yáng)《網(wǎng)絡(luò)，藝術(shù)市場(chǎng)的異度空間》一文，《藝術(shù)市場(chǎng)》，2005年第12期，第79頁(yè)。]互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為包括藝術(shù)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的諸多社會(huì)領(lǐng)域提供了足夠的擴(kuò)展空間和廣闊的發(fā)展平臺(tái)――不同的是，這個(gè)平臺(tái)需要藝術(shù)產(chǎn)業(yè)自身進(jìn)行完善和拓展。
2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一種低成本、無(wú)摩擦、高效率的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)受到極大關(guān)注：一是電子商務(wù)日趨成熟，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷備受重視。
電子商務(wù)從20世紀(jì)70年代最原始的銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬發(fā)展至今，已經(jīng)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新成果日趨成熟起來(lái)，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略也開(kāi)始為人們所接受和重視。首先，電子商務(wù)的日趨成熟表現(xiàn)在B2B、B2C、C2C的蓬勃發(fā)展：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式以沃爾瑪連鎖超市等為典型，企業(yè)為了降低成本、加快供貨，開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上處理訂單與交易信息，拉開(kāi)了電子商務(wù)時(shí)代的大幕，也為阿里巴巴（Alibaba）成長(zhǎng)為全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)提供了成功的經(jīng)驗(yàn)；而B(niǎo)2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）模式以亞馬遜（Amson）和易趣（eBay）最為著名，前者創(chuàng)造了網(wǎng)上零售模式，后者開(kāi)啟了網(wǎng)上拍賣的大門；以淘寶網(wǎng)（Taobao）為代表的C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）模式，將互聯(lián)網(wǎng)的交易擴(kuò)大到每一位網(wǎng)民，并成功打造出新一代以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺(tái)的“網(wǎng)商”。與之相識(shí)適應(yīng)的網(wǎng)上銀行的開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)支付的升級(jí)，也為電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展起到了推波助瀾的作用。二是新媒體平臺(tái)逐步形成，新經(jīng)濟(jì)模式正在確立。作為整合性極強(qiáng)的新型的經(jīng)濟(jì)載體，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中并沒(méi)有被忽略，反而是被越來(lái)越多的人所認(rèn)同。陳玲在《新媒體藝術(shù)史綱》一書中將互聯(lián)網(wǎng)稱為“重構(gòu)與整合的藝術(shù)”[注:參見(jiàn)陳玲著《新媒體藝術(shù)史綱》，清華大學(xué)出版社，2007年版，第2頁(yè)。]；蔣宏、徐劍在其主編的《新媒體導(dǎo)論》中將短信、數(shù)字電視、戶外新媒體、寬帶網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客均列為“新媒體”的“務(wù)實(shí)”對(duì)象；瓊斯?斯蒂文第一次以百科全書的形式在其主編的《新媒體百科全書》中收錄了12個(gè)主題的數(shù)千個(gè)與“新媒體”相關(guān)的詞條，他的貢獻(xiàn)是提醒我們：新媒體之“新”并不排斥“舊媒體”，亦即新媒體并非完全與“舊媒體”劃清界限，而是基于“舊媒體”成長(zhǎng)起來(lái)的；朱海松在其著作《第五媒體：無(wú)線營(yíng)銷下的分眾傳媒與定向傳播》中沒(méi)有忽略手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的緊密聯(lián)系，重點(diǎn)在手機(jī)作為新媒體的闡述上，卻客觀上論證了互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的強(qiáng)大整合（融合）能力……一個(gè)新的平臺(tái)的搭建同時(shí)創(chuàng)建了一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)模式的載體，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)始正式確立。張銘洪指出：“互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅作為一種新的技術(shù)受到人們的關(guān)注，更是成為一種重要的經(jīng)濟(jì)力量，這促使人們?nèi)パ芯烤W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)”[注:參見(jiàn)張銘洪主編《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，高等教育出版社，2007年版，第9頁(yè)，第1頁(yè)。]。胡乃文更是直接提出了“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型：IT商業(yè)模型、增值服務(wù)模型、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模型和商業(yè)數(shù)學(xué)模型”[注:參見(jiàn)胡乃文著《塑造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：第三代電子商務(wù)教科書》，清華大學(xué)出版社，2006年版，第7頁(yè)。]。
一個(gè)新的生存狀態(tài)的出現(xiàn)必然受到“物競(jìng)天擇”的考驗(yàn)，而一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)也必定面臨各種激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶給藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的廣闊空間已毋庸置疑。
①數(shù)字資產(chǎn)管理。是雅昌為藝術(shù)家提供藝術(shù)成果的存儲(chǔ)、應(yīng)用的數(shù)字化解決方案。首先，將藝術(shù)家原作及相關(guān)藝術(shù)成果，通過(guò)拍攝、掃描、電分等數(shù)字化手段，進(jìn)行數(shù)字化處理，轉(zhuǎn)化成藝術(shù)家的數(shù)字資產(chǎn)，再對(duì)這些數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，形成藝術(shù)家個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。方便互聯(lián)網(wǎng)、藝術(shù)品認(rèn)證、圖片版權(quán)等應(yīng)用需求,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保護(hù)和應(yīng)用的統(tǒng)一，既有效保存了藝術(shù)家的藝術(shù)成果，又保護(hù)了藝術(shù)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打擊了贗品，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了藝術(shù)成果的展示和宣傳。
（“雅昌藝術(shù)家網(wǎng)”截圖）
②個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。是將藝術(shù)家的作品及相關(guān)藝術(shù)資料數(shù)字化處理后，通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分類技術(shù)，對(duì)數(shù)字化后的作品高圖、生活及創(chuàng)作照片、文獻(xiàn)資料、音像資料等電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)管理，形成藝術(shù)家個(gè)人獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，為實(shí)現(xiàn)藝術(shù)家數(shù)字資產(chǎn)管理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。從而免去藝術(shù)家再次出版畫集、著述而重復(fù)電分的麻煩，藝術(shù)家在舉辦展覽、宣傳等需要時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)用。
③官方網(wǎng)站。采用藝術(shù)家姓名拼音的專屬域名和服務(wù)器空間管理，融藝術(shù)家的藝術(shù)簡(jiǎn)介、成果展示、資訊、拍賣預(yù)報(bào)、互動(dòng)交流為一體的互聯(lián)網(wǎng)官方平臺(tái)。在藝術(shù)家的官方網(wǎng)站中，跟蹤記錄藝術(shù)家的動(dòng)態(tài)、作品市場(chǎng)行情、拍賣指數(shù)分析、拍賣作品統(tǒng)計(jì)、拍賣價(jià)格查詢等。
④藝術(shù)品認(rèn)證。是將藝術(shù)家的作品經(jīng)藝術(shù)家本人親自認(rèn)證后，給予永久性的唯一編碼和標(biāo)識(shí)，保存在“藝術(shù)家個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)”中，同時(shí)通過(guò)藝術(shù)家官方網(wǎng)站為收藏投資愛(ài)好者在線查詢資料提供可靠的認(rèn)證信息，促進(jìn)藝術(shù)品市場(chǎng)的健康發(fā)展。通過(guò)藝術(shù)品的認(rèn)證，可以有效防止贗品的泛濫，這一舉措特別是對(duì)在世藝術(shù)家而言意義重大：一方面，藝術(shù)家行使對(duì)自己作品的“鑒定權(quán)”有足夠的可信度；另一方面，為未來(lái)的研究者提供有價(jià)值的歷史記錄，能夠有效杜絕各種“考證”中的猜測(cè)、杜撰現(xiàn)象，加快了研究者的信息核實(shí)速度。
⑤圖片版權(quán)。是由藝術(shù)家將個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中的作品圖片的使用授權(quán)行為,委托給雅昌。由雅昌藝術(shù)家對(duì)其作品圖片的使用進(jìn)行合法授權(quán)，然后根據(jù)授權(quán)范圍和用途,從藝術(shù)家個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中直接調(diào)用。全程藝術(shù)家圖片的授權(quán)行為，為藝術(shù)家提供省心省時(shí)的秘書服務(wù)。這一增值服務(wù)形式在國(guó)內(nèi)才剛剛開(kāi)始，在版權(quán)制度尚未健全、盜版現(xiàn)象尤為猖獗的階段，如何保護(hù)藝術(shù)家的權(quán)益仍是一段漫長(zhǎng)而艱難的跋涉之路，需要在實(shí)際的操作中不斷完善。
（3）雅昌藝品網(wǎng)。于2007年12月28日開(kāi)通的“中國(guó)首間授權(quán)限量復(fù)制專門店”，是圖片版權(quán)的實(shí)踐基地和交易場(chǎng)所。集中了古今中外近千種以藝術(shù)復(fù)制品，目標(biāo)群體為普通大眾，價(jià)格從100元到50000元不等。
（4）雅昌拍賣信息網(wǎng)。對(duì)特別是初入中國(guó)藝術(shù)市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，雅昌拍賣信息網(wǎng)不啻為“不說(shuō)話的老師”和“領(lǐng)路人”，網(wǎng)站里有詳盡的拍賣資訊、拍賣預(yù)展、拍賣排行榜、拍賣指數(shù)和拍賣知識(shí)工具書。拍賣資訊和拍賣預(yù)展將國(guó)內(nèi)（含香港地區(qū)）重大拍賣會(huì)消息無(wú)一遺漏地集中公示、拍賣排行榜又細(xì)分為年度拍賣公司成交額總排名、年度拍賣公司成交比率總排名、歷史/當(dāng)前拍品成交價(jià)格總排名、古代/現(xiàn)代/當(dāng)代中國(guó)畫家價(jià)格指數(shù)/總成交金額排名、中國(guó)油畫家價(jià)格指數(shù)/總成交金額排名等。
（5）雅昌畫廊網(wǎng)。2008年1月4日上線，由雅昌藝術(shù)網(wǎng)原畫廊頻道升級(jí)而成。其主要欄目包括：畫廊動(dòng)態(tài)、畫廊黃頁(yè)、畫廊展覽、展覽列表、作品展示等。集中展示國(guó)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的畫廊，公布各畫廊舉辦的展覽、的藝術(shù)家，介紹畫廊的動(dòng)態(tài)，協(xié)助合作畫廊擴(kuò)大影響。
（6）雅昌雕塑網(wǎng)。是由雅昌藝術(shù)網(wǎng)、中國(guó)雕塑學(xué)會(huì)、中國(guó)雕塑研究中心三方共同達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，并共同建設(shè)、管理、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站。既是資訊平臺(tái)和學(xué)術(shù)平臺(tái)，同時(shí)也是中國(guó)雕塑學(xué)會(huì)、中國(guó)雕塑研究中心的工作平臺(tái)，其欄目主要包括：雕塑資訊、展覽活動(dòng)、雕塑家、會(huì)員事務(wù)、會(huì)員空間、中國(guó)雕塑雜志、行業(yè)機(jī)構(gòu)、研究項(xiàng)目、出版圖書、雕塑理論、論壇、名作賞析、優(yōu)秀作品展示等頻道。
（7）中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)。其系統(tǒng)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)采用了統(tǒng)一、完整、集成、開(kāi)放、可擴(kuò)展的內(nèi)容管理架構(gòu)。所管理的數(shù)據(jù)來(lái)源于雅昌藝術(shù)網(wǎng)、雅昌彩印制版，以及包括藝術(shù)家、拍賣公司、文博機(jī)構(gòu)、出版社、文化公司等。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立為藝術(shù)印刷、藝術(shù)網(wǎng)、藝術(shù)家個(gè)人數(shù)字資產(chǎn)管理、藝術(shù)品攝影、藝術(shù)圖書策劃、設(shè)計(jì)、出版、裝禎，藝術(shù)品衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、藝術(shù)影像產(chǎn)品、藝術(shù)展覽策劃等多種藝術(shù)品業(yè)務(wù)，提供強(qiáng)有力的資源應(yīng)用保障。中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)的“銀行”，共收錄了中國(guó)近5萬(wàn)名藝術(shù)家、200萬(wàn)件藝術(shù)作品的圖文數(shù)據(jù)，可隨時(shí)隨地供藝術(shù)家、出版社檢索調(diào)用，滿足出版、宣傳、印刷等需求。
（8）雅昌藝術(shù)圖書網(wǎng)。2007年1月10日由“雅昌藝術(shù)網(wǎng)藝術(shù)圖書頻道”發(fā)展而來(lái)，目前已成為擁有近35，000種優(yōu)秀書目數(shù)據(jù)的“中國(guó)藝術(shù)圖書書目數(shù)據(jù)庫(kù)”，成為出版社品牌推廣和圖書展示的第一窗口。正在全力開(kāi)發(fā)建設(shè)“中國(guó)藝術(shù)圖書全文數(shù)據(jù)庫(kù)”，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)藝術(shù)圖書的全文網(wǎng)上閱讀，為中國(guó)藝術(shù)市場(chǎng)提供最強(qiáng)大的著錄檢索服務(wù)。
（9）雅昌藝周刊。是雅昌藝術(shù)網(wǎng)站矩陣信息整合的“集結(jié)地”，通過(guò)近8年的積累，雅昌已經(jīng)擁有了數(shù)十家合作出版社、上千家合作畫廊、近5萬(wàn)名藝術(shù)家、200萬(wàn)件藝術(shù)作品的圖文數(shù)據(jù)、自2000年以來(lái)的全部拍賣信息等國(guó)內(nèi)無(wú)可比擬的藝術(shù)資源，雅昌藝周刊的出版為有效使用這些資源邁出了第一步。
2、雅昌藝術(shù)網(wǎng)站矩陣的運(yùn)營(yíng)模式
日本Gaia Corporation公司董事長(zhǎng)小林失須夫在研究多媒體業(yè)務(wù)時(shí)提出“用跨行業(yè)合作挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)”的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“不同行業(yè)、不同狀態(tài)的公司增強(qiáng)合作關(guān)系，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)，這對(duì)未來(lái)的商務(wù)而言，是不可缺少的因素……當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)‘跨業(yè)’時(shí)代”[注:參見(jiàn)小林失須夫著，王小燕譯《用行業(yè)合作挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)――選自數(shù)字化商業(yè)模式》，中信出版社，2006年版，第74頁(yè)。]。雅昌正是驗(yàn)證小林觀點(diǎn)的成功案例，雅昌集團(tuán)以雅昌文化公司為統(tǒng)領(lǐng)，8年間構(gòu)架起一個(gè)集印刷、出版、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、版權(quán)、藝術(shù)品銷售等為一體的創(chuàng)意型現(xiàn)代公司的多維度經(jīng)營(yíng)體。如果8年前雅昌還是以印刷業(yè)為核心發(fā)展業(yè)務(wù)的話，今天，雅昌集團(tuán)的核心正在逐漸向藝術(shù)、向藝術(shù)生存的互聯(lián)網(wǎng)偏移，同時(shí)，雅昌異常聰明地把握住機(jī)遇，率先讓雅昌藝術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上扎根，并借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在藝術(shù)增值服務(wù)方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新和嘗試，從而形成了自己的盈利模式：
（1）雅昌產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供需鏈和空間鏈四個(gè)維度的概念。這四個(gè)維度在相互對(duì)接的均衡過(guò)程中形成了產(chǎn)業(yè)鏈，這種“對(duì)接機(jī)制”是產(chǎn)業(yè)鏈形成的內(nèi)模式，作為一種客觀規(guī)律，它像一只“無(wú)形之手”調(diào)控著產(chǎn)業(yè)鏈的形成。我們可以說(shuō)雅昌集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)是多維度的同時(shí)又是一個(gè)共同體――具備上述四個(gè)要素并在雅昌企業(yè)的旗下形成了完整的鏈條，因此，并不能因?yàn)槠鋫鹘y(tǒng)的印刷業(yè)與文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)相去甚遠(yuǎn)就將雅昌集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分離開(kāi)來(lái)。
（2）雅昌信息服務(wù)。漫長(zhǎng)的人類在歷史發(fā)展進(jìn)化和不斷地積累科學(xué)技術(shù)的實(shí)踐過(guò)程中，信息一開(kāi)始就表現(xiàn)為真?zhèn)坞y辨的消息群，這對(duì)信息的這一特點(diǎn)，雅昌藝術(shù)網(wǎng)站開(kāi)展了有效信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。雅昌信息服務(wù)通過(guò)雅昌藝術(shù)網(wǎng)站矩陣表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是公共信息服務(wù)；信息來(lái)源于合作伙伴提供的各類信息和數(shù)據(jù)，相當(dāng)一部分由網(wǎng)站編輯篩選和統(tǒng)計(jì)。二是帶有明確指向的個(gè)性化信息服務(wù)；由藝術(shù)家本人提供，雅昌藝術(shù)網(wǎng)站承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)換、歸類、保存工作。從這個(gè)意義上來(lái)看，雅昌的信息服務(wù)在逐漸鋪開(kāi)的渠道中地位日顯，如何有效使用價(jià)值信息使之成為雅昌藝術(shù)網(wǎng)站從事內(nèi)容服務(wù)的主體，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的提升，雅昌已經(jīng)具備條件。
（3）藝術(shù)增值服務(wù)。其真實(shí)含義是在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。其實(shí)踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)需求，以客戶增值體驗(yàn)為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實(shí)現(xiàn)手段，強(qiáng)化增值服務(wù)”。雅昌藝術(shù)增值服務(wù)的形式主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：拍賣、預(yù)展、展覽信息，可以贏得拍賣圖錄裝禎設(shè)計(jì)、印刷、物流和相關(guān)展覽用品（請(qǐng)柬、海報(bào)、手提袋、標(biāo)簽等）印刷業(yè)務(wù)；出售藝術(shù)圖書，一是合作出版社給予的碼洋折扣，二是銷售業(yè)績(jī)的提成，對(duì)于出版社重點(diǎn)項(xiàng)目另有推廣收益；藝術(shù)品有限復(fù)制，在獲得授權(quán)后對(duì)藝術(shù)品進(jìn)行高質(zhì)量的有限復(fù)制；為藝術(shù)家創(chuàng)建官方網(wǎng)站、設(shè)立藝術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)不同情況可以得到版權(quán)授權(quán)、數(shù)字化藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)權(quán)或者互聯(lián)網(wǎng)拍賣、銷售等權(quán)限；出版，利用藝術(shù)網(wǎng)站多年積累的信息進(jìn)行分類、整合出版紙質(zhì)或電子出版物等。
雅昌藝術(shù)網(wǎng)站矩陣在藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生存方式領(lǐng)域，作出了許多很有價(jià)值的實(shí)踐和嘗試，雖然有待進(jìn)一步的規(guī)范、拓展和健全，卻意義重大影響深遠(yuǎn)：一是驗(yàn)證了藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生存可能；二是給出了現(xiàn)今為止最為可行的經(jīng)營(yíng)模式。
三、江蘇省藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化的互聯(lián)網(wǎng)生存與發(fā)展思路
北京有搜狐、百度、當(dāng)當(dāng)；上海有盛大、九城；杭州有阿里巴巴、淘寶；廣州有網(wǎng)易；深圳有雅昌……作為致力于打造“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、文化強(qiáng)省”的江蘇省，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，多年來(lái)僅有一個(gè)地域性的“西辭胡同”為江蘇省的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增添一抹亮色，至于專業(yè)的藝術(shù)網(wǎng)站幾乎處于空白狀態(tài)。筆者自2004年起與“中國(guó)美術(shù)家”新媒體平臺(tái)CEO宋高峰先生一道，在江蘇省委宣傳部、江蘇省文化廳、江蘇省教育廳、江蘇省文聯(lián)、南京藝術(shù)學(xué)院、南京大學(xué)、東南大學(xué)等政府部門和高校的支持下，對(duì)江蘇省藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化的互聯(lián)網(wǎng)生存與發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期的實(shí)踐與研究，形成了以下思路：
1、立足江蘇、面向全國(guó)、輻射世界，構(gòu)建江蘇省藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化互聯(lián)網(wǎng)生存模型――“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)的“無(wú)界域”特質(zhì)決定了其開(kāi)放型和外放型的發(fā)展方向，當(dāng)亞馬遜、谷歌、雅虎等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“巨鱷”不斷地在中國(guó)攻城略地，本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如阿里巴巴、淘寶、百度等）的奮起反擊和“反滲透”行動(dòng)成績(jī)蜚然，也真正在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)上使得世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)成了一個(gè)互相滲透、互相競(jìng)爭(zhēng)、互相促進(jìn)的“網(wǎng)”。作為誕生于江蘇本土的“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須也只能依托江蘇省強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化積淀，夯實(shí)基礎(chǔ)、鍛造精品，從而逐漸影響全國(guó)，并最終登上國(guó)際舞臺(tái)。模型的構(gòu)建基于三點(diǎn)考慮：一是宣傳、展示平臺(tái)；二是交流平臺(tái)；三是交易平臺(tái)。目前以“中國(guó)美術(shù)家”新媒體平臺(tái)為核心，“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)旗下?lián)碛小爸袊?guó)影視界”、“中國(guó)主持人”、“中國(guó)時(shí)尚界”、“江蘇藝術(shù)界”等新媒體平臺(tái)，并聯(lián)合江蘇省廣電總臺(tái)、南京市廣電總臺(tái)等廣播、電視媒體和報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)媒體，以及其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，形成一個(gè)既“舊”又“新”的綜合媒體平臺(tái)。其主要功能表現(xiàn)在：
（1）形成最權(quán)威的藝術(shù)家個(gè)人媒體交互平臺(tái)。建立藝術(shù)委員會(huì)形成藝術(shù)家個(gè)人媒體審核機(jī)制。運(yùn)用最完善的個(gè)人媒體服務(wù)，對(duì)本媒體所吸收的藝術(shù)家進(jìn)行立體式的包裝報(bào)道。構(gòu)建權(quán)威藝術(shù)生態(tài)圈，使藝術(shù)家更方便地交流互動(dòng)。結(jié)合藝術(shù)家的作品與當(dāng)下的思潮組織沙龍、座談會(huì)等，促進(jìn)藝術(shù)界的思想交流，將國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的藝術(shù)家聚集到“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
（2）建立最權(quán)威藝術(shù)信息平臺(tái)。與政府文化部門合作爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，取得網(wǎng)絡(luò)相關(guān)新聞許可證與網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)許可證。結(jié)合團(tuán)隊(duì)對(duì)藝術(shù)行業(yè)敏銳的洞察力，專業(yè)素質(zhì)，達(dá)到藝術(shù)資訊報(bào)道的權(quán)威性。
（3）創(chuàng)造藝術(shù)類媒體最高的點(diǎn)擊率。推薦熱點(diǎn)信息，不斷深入并立體化報(bào)道資訊，網(wǎng)絡(luò)資源的不斷整合加工，形成完備的藝術(shù)歷史資料庫(kù)。并且進(jìn)行藝術(shù)產(chǎn)業(yè)全面報(bào)道，吸引更多專業(yè)的藝術(shù)群體，提高媒體的點(diǎn)擊率。
（4）發(fā)展成為最具學(xué)術(shù)性的藝術(shù)平臺(tái)。開(kāi)發(fā)藝術(shù)專業(yè)頻道，由權(quán)威藝術(shù)家擔(dān)任相關(guān)頻道負(fù)責(zé)人，建立藝術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)審核機(jī)制，并培養(yǎng)該專業(yè)的自由撰稿人在國(guó)內(nèi)進(jìn)行全面研究與探索，將學(xué)術(shù)氛圍提到新的高度。在今后的工作中還將與傳統(tǒng)的權(quán)威藝術(shù)期刊、雜志進(jìn)行深入合作，吸取相關(guān)的信息，作為媒體學(xué)術(shù)理論豐富的另外一個(gè)重要因素。
（5）藝術(shù)展示平臺(tái)。江蘇省美術(shù)的復(fù)興是江蘇美術(shù)家的復(fù)興。中國(guó)美術(shù)家以人為本，切合整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。我們將網(wǎng)站打造成為展示更新、更快、更高質(zhì)量、更權(quán)威、更綜合的藝術(shù)信息平臺(tái)，使其更有歷史資料的積累性和沉淀性，以更好地繼承發(fā)揚(yáng)博大精深的中國(guó)文化，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展。
（6）藝術(shù)品交易平臺(tái)。我們結(jié)合新媒體，首先對(duì)江蘇藝術(shù)品交易提供更大平臺(tái)，對(duì)藝術(shù)家及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是更大的促進(jìn)，形成更好的產(chǎn)業(yè)鏈。
（7）藝術(shù)圈交流互動(dòng)平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)媒介，搭建藝術(shù)圈內(nèi)的交流互動(dòng)平臺(tái)，使藝術(shù)家能夠更深入地實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)的交互，與藝術(shù)家之間的交互，從而對(duì)江蘇文化發(fā)展形成一種推動(dòng)力，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新的發(fā)展提供源泉和契機(jī)，使其能夠更敏銳地捕捉其不經(jīng)意間流露出的概念性符號(hào)的靈感。
（8）藝術(shù)教育平臺(tái)。彌補(bǔ)藝術(shù)教育體制下，一些藝術(shù)院校出現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容上的不足和缺陷。豐了藝術(shù)教育，促進(jìn)藝術(shù)教學(xué)，使其更具時(shí)效性、敏銳性的方向發(fā)展，使之能夠迅速地把對(duì)先鋒文化的觸覺(jué)轉(zhuǎn)化為先進(jìn)生產(chǎn)力。對(duì)全國(guó)的藝術(shù)家、藝術(shù)工作者，提供一種公益性的藝術(shù)事業(yè)的支持。對(duì)于藝術(shù)家的作品推廣及其本身的宣傳多做工作，加大整個(gè)社會(huì)的人文藝術(shù)環(huán)境。使藝術(shù)領(lǐng)域更多元化，提供一種信息傳媒的交流，對(duì)藝術(shù)高校的招生，就業(yè)的宣傳上提供幫助和支持，真正協(xié)助其推出一些具有藝術(shù)生命力的藝術(shù)人才。架起藝術(shù)院校與社會(huì)之間的橋梁，讓藝術(shù)院校與藝術(shù)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)，使其形成良性循環(huán)。與社會(huì)接軌，讓藝術(shù)教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，輔助培養(yǎng)直接能運(yùn)用于社會(huì)的人才。
（9）藝術(shù)公益事業(yè)平臺(tái)。通過(guò)進(jìn)行一系列的公益性活動(dòng)，如藝術(shù)展覽、組織座談，結(jié)合一些現(xiàn)代藝術(shù)圈內(nèi)的現(xiàn)狀，和其他相關(guān)企業(yè)，關(guān)注傳統(tǒng)藝術(shù)、民間藝術(shù)，讓中國(guó)博大的藝術(shù)文化發(fā)揚(yáng)傳承，提高全民的藝術(shù)修養(yǎng)，藝術(shù)鑒賞能力，并推動(dòng)公益事業(yè)的健康發(fā)展。
（10）藝術(shù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。結(jié)合以上平臺(tái)的發(fā)展，促進(jìn)藝術(shù)家網(wǎng)絡(luò)交流。他們的觀點(diǎn)交鋒，就是藝術(shù)創(chuàng)意的源泉。在網(wǎng)站程序上，我們結(jié)合本站“以人為本”的宗旨，結(jié)合我們?cè)谒囆g(shù)服務(wù)上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)名家訪談?wù){(diào)查走訪，真正提供藝術(shù)家所需要的服務(wù)，開(kāi)發(fā)一套完全屬于藝術(shù)家的真正的藝術(shù)平臺(tái)。同時(shí)我們公益性地結(jié)合藝術(shù)品展示平臺(tái)的現(xiàn)狀，大膽預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展方向，提供一個(gè)藝術(shù)品交易平臺(tái)，在一定程度上促進(jìn)江蘇文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)文化藝術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展，形成一個(gè)良好的“文化產(chǎn)業(yè)鏈”。從文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)拓展到教育、體育、服飾、珠寶、服務(wù)等行業(yè)，模式的可擴(kuò)展性，吸收大量資金，大力促進(jìn)江蘇經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（11）藝術(shù)文獻(xiàn)平臺(tái)。通過(guò)人類發(fā)展長(zhǎng)河中的每一點(diǎn)聚集匯總，結(jié)合藝術(shù)文件的精華展示，塑造出一種真正的藝術(shù)文獻(xiàn)的交流平臺(tái)，把歷史文化以點(diǎn)的方式整合成線、面，通過(guò)橫向、縱向上的比較，立體式的方式展示出來(lái)，做成一個(gè)龐大的網(wǎng)上歷史資料庫(kù)。使其區(qū)別與類似的歷史教科書式的平面教導(dǎo)，做到音像結(jié)合，讓歷史文獻(xiàn)更生動(dòng)、鮮活。
（12）世界了解中國(guó)藝術(shù)的窗口。“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身的發(fā)展與壯大，將成為國(guó)家藝術(shù)的展示平臺(tái)，成為世界了解中國(guó)文化藝術(shù)的窗口。隨著與其他國(guó)際藝術(shù)平臺(tái)、藝術(shù)組織機(jī)構(gòu)建交，更會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)站的窗口性作用。
（13）虛擬走向現(xiàn)實(shí)。開(kāi)拓連鎖性經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，具有虛擬與現(xiàn)實(shí)同步展示功能，提高廣告與服務(wù)的含金量。
（14）“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的研究成果及商業(yè)模式可以輻射及應(yīng)用其他文化產(chǎn)業(yè)，包括傳統(tǒng)紙媒體、電視媒體等發(fā)展。
2、加速軟件研發(fā)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)揮自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)。
谷歌的搜索引擎、網(wǎng)易的競(jìng)價(jià)排名、阿里巴巴的支付寶、優(yōu)視的視頻傳輸……幾乎所有的成功網(wǎng)站都有自己的制勝“法寶”，“眾媒體”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要在戰(zhàn)火紛紛的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟必須在軟件研發(fā)上獲得具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，這樣才能避免被快速“復(fù)制”、“克隆”的危險(xiǎn)。與此同時(shí)，新的經(jīng)營(yíng)模式（贏利模式）的確定不可輕視，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“概念―造血―反哺―發(fā)展”進(jìn)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與否。那么，我們可以將實(shí)現(xiàn)江蘇省藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化的互聯(lián)網(wǎng)生存與發(fā)展的路線圖描述為：概念―渠道―內(nèi)容―互動(dòng)：
（1）概念經(jīng)營(yíng)。概念經(jīng)營(yíng)只是企業(yè)在發(fā)展初期維持生存、獲得發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必要融資手段，任何的風(fēng)險(xiǎn)投資都需要短期內(nèi)的豐厚回報(bào)，如果企業(yè)以概念經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，必須縮短這一階段的持續(xù)時(shí)間。
（2）渠道經(jīng)營(yíng)。雅昌藝術(shù)網(wǎng)站的成功案例有效地證明了渠道經(jīng)營(yíng)的可行性和盈利的可能。但是，應(yīng)該看到：渠道經(jīng)營(yíng)必須以品牌（即企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)）為前提，否則，渠道的拓展不僅不會(huì)增加企業(yè)的盈利收入，相反會(huì)占用大量的企業(yè)資源，甚至出現(xiàn)全面崩盤的危險(xiǎn)。
（3）內(nèi)容經(jīng)營(yíng)。解決了渠道的暢通，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)必然顯現(xiàn)。因此，最大量地占有有效信息、細(xì)分目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)，是藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群化在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式核心所在。
（4）互動(dòng)經(jīng)營(yíng)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)同時(shí)也模糊了商家與消費(fèi)者的界限：未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界，網(wǎng)民的身份應(yīng)該是雙重的――既消費(fèi)別人的產(chǎn)品，也出售自己的產(chǎn)品。
3、爭(zhēng)取政策支持、整合地域優(yōu)勢(shì)、吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
（1）國(guó)家及各級(jí)地方政府為支持和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展陸續(xù)出臺(tái)了一系列扶持政策，這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展之初尤為重要，江蘇省于2007年頒布《江蘇省文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金使用管理辦法（試行）》，在第七條“引導(dǎo)資金使用范圍”中首先提到的即為“動(dòng)漫、數(shù)字內(nèi)容等新興文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”，因此，爭(zhēng)取政策支持對(duì)屬于特殊經(jīng)營(yíng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是獲得“名正言順”發(fā)展的保證。
（2）同時(shí)，江蘇省建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、文化強(qiáng)省”的目標(biāo)、長(zhǎng)三角蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速的發(fā)展，都為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了廣闊的空間，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)自2000年經(jīng)歷“泡沫”之后的復(fù)蘇也讓更多的風(fēng)險(xiǎn)投資家對(duì)此充滿信心……谷歌以概念贏得首批200萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，“中國(guó)美術(shù)家”同樣以概念獲取了中國(guó)保利廣州投資公司首期近200萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)投資，為此，谷歌付出了近10%的股份，而“中國(guó)美術(shù)家”出讓了15%的股份。
一、會(huì)計(jì)電算化的概念
會(huì)計(jì)電算化即是以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代電子信息技術(shù)在會(huì)計(jì)事務(wù)中的應(yīng)用。從狹義的角度而言，會(huì)計(jì)電算化是指會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)引入計(jì)算機(jī)技術(shù)，替代人工記賬、算賬、報(bào)賬等活動(dòng);從廣義的角度而言，會(huì)計(jì)電算化是指以計(jì)算機(jī)為載體，搭建會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，并以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為核心的管理信息系統(tǒng)在公司中前面應(yīng)用。
二、會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用價(jià)值
會(huì)計(jì)電算化自上世紀(jì)80年代起逐步在我國(guó)開(kāi)始發(fā)展，目前已經(jīng)成為一門集現(xiàn)代會(huì)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)等多學(xué)科、多專業(yè)于一體的綜合實(shí)用性技術(shù)和科學(xué)。在實(shí)踐中，會(huì)計(jì)電算化幫助企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化和流程化，提高了會(huì)計(jì)信息的收集、整理、分析、傳輸以及反饋等流程效率，并為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。其價(jià)值主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：節(jié)約會(huì)計(jì)人力資源，提高了會(huì)計(jì)工作效率;促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作職能的轉(zhuǎn)變;促進(jìn)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;促進(jìn)財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高;促進(jìn)了企業(yè)管理現(xiàn)代化;促進(jìn)會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)會(huì)計(jì)制度的改革。
三、會(huì)計(jì)電算化對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的影響
(一)會(huì)計(jì)電算化提高了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的處理效率
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系以帳薄為核心，分配人工進(jìn)行記賬、算賬、核算等等工作，并且人工登記現(xiàn)金，銀行，往來(lái)款項(xiàng)，費(fèi)用，存貨等各種明細(xì)賬和總賬，從而導(dǎo)致會(huì)計(jì)工作效率的低下，容易出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，并增加了人力成本。會(huì)計(jì)電算化為企業(yè)搭建會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
(二)會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)由“核算型”向“管理型”發(fā)展
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、決策等重要的依靠，而會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)則是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心，企業(yè)管理活動(dòng)離不開(kāi)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。以輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配中的代數(shù)分配法、壞賬準(zhǔn)備金提取中的賬齡分析法等為例，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算困難度較大，而不得不放棄，但會(huì)計(jì)電算化實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)處理的信息化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化，任何會(huì)計(jì)核算方法均可在會(huì)計(jì)電算過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，從而促使會(huì)計(jì)由傳統(tǒng)“核算型”向“管理型”發(fā)展，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等活動(dòng)提供精確的會(huì)計(jì)信息，如金蝶K3，用友U8等管理型的會(huì)計(jì)電算化軟件已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)日常管理中，并持續(xù)的完善和發(fā)展。
(三)會(huì)計(jì)電算化促使審計(jì)內(nèi)容轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)依賴于手工系統(tǒng)完成，從原始會(huì)計(jì)憑證到記賬憑證，從過(guò)賬到編制財(cái)務(wù)報(bào)表等等，每一個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均采用人工完成，且均經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，在進(jìn)行企業(yè)審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員可以依據(jù)手工系統(tǒng)對(duì)其順查、逆查以及抽查等。但在會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下，在保留審計(jì)監(jiān)督職能的基礎(chǔ)上，審計(jì)人員的工作內(nèi)容和方式發(fā)生了深刻的變化。會(huì)計(jì)的所有工作均依靠電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，按照規(guī)定程序自動(dòng)完成。于此同時(shí)，借助勾稽關(guān)系在計(jì)算機(jī)中的設(shè)置應(yīng)用，可以極大實(shí)現(xiàn)審批的自動(dòng)化程度，提高審計(jì)的工作效率。但不可忽視的一點(diǎn)是若電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)受到病毒攻擊或者系統(tǒng)性錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)按照既定程序，按照錯(cuò)誤指令繼續(xù)完成審計(jì)各項(xiàng)事務(wù)，從而給部分不法分子以舞弊犯罪的機(jī)會(huì)。
(四)會(huì)計(jì)電算化促使會(huì)計(jì)信息成本的降低和信息質(zhì)量的提高
眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中極大程度上依賴管理信息系統(tǒng)，尤其是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響有限，通常以會(huì)計(jì)報(bào)表和年終財(cái)務(wù)報(bào)表等方式為企業(yè)管理提供參考，缺乏信息的時(shí)效性以及準(zhǔn)確性。但在會(huì)計(jì)電算化條件下，借助現(xiàn)代信息技術(shù)、電子技術(shù)，尤其是以會(huì)計(jì)軟件為代表的信息系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)信息資源的共享，促進(jìn)了財(cái)務(wù)信息資源在企業(yè)決策中的應(yīng)用時(shí)效性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化和科學(xué)化。同時(shí)對(duì)于企業(yè)決策者而言，可以隨時(shí)對(duì)公司會(huì)計(jì)信息進(jìn)行調(diào)閱，為其決策提供數(shù)據(jù)支持，通過(guò)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，又避免了會(huì)計(jì)信息的流失，從而極大的提高了會(huì)計(jì)信息成本。
(五)會(huì)計(jì)電算化促使會(huì)計(jì)原則更加靈活性和開(kāi)放性
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征越發(fā)的突出，市場(chǎng)價(jià)值轉(zhuǎn)瞬即逝，且難以有效的預(yù)測(cè)，傳統(tǒng)以歷史成本為計(jì)量原則的會(huì)計(jì)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。單一歷史成本的原則側(cè)重于企業(yè)的固定資產(chǎn)，而非無(wú)形資產(chǎn)計(jì)量，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。權(quán)責(zé)發(fā)生制是會(huì)計(jì)原則中的重要組成部分，但在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系中并未充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值，以及缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念，而在企業(yè)現(xiàn)金流量方面反映不充分。電子商務(wù)時(shí)代的衍生金融工具等經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，無(wú)法做出恰當(dāng)合理的處理。將當(dāng)期的收入與成本費(fèi)用相對(duì)比、相互配比的配比原則是同樣也是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)原則之一，但在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“虛擬公司”出現(xiàn)，并對(duì)其合作方提出合理分配資源、利潤(rùn)等，配比原則被進(jìn)一步擴(kuò)大，必須由傳統(tǒng)實(shí)物資產(chǎn)耗費(fèi)的配比向人力資源、智力資源等綜合耗費(fèi)的配比過(guò)度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)單一信息量的需求變?nèi)?，轉(zhuǎn)而需求多層次、多方面的會(huì)計(jì)信息，而傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)資本的貨幣化會(huì)計(jì)信息報(bào)告體系對(duì)單一會(huì)計(jì)信息的披露顯然無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。在會(huì)計(jì)電算化條件下，各種企業(yè)所需資源均可以進(jìn)行有效的整合并在會(huì)計(jì)報(bào)告體系中予以披露和反應(yīng)。
(六)會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的提高
會(huì)計(jì)電算化是將信息技術(shù)引入到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，促使會(huì)計(jì)實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，在此過(guò)程中，會(huì)計(jì)電算化對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)進(jìn)行了深度的變革，新的財(cái)會(huì)知識(shí)、新的計(jì)算機(jī)電算技術(shù)等等均要求傳統(tǒng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)。換言之，會(huì)計(jì)電算化要求會(huì)計(jì)人員具備會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)、管理知識(shí)等綜合素養(yǎng)，這也是會(huì)計(jì)電算化發(fā)展的“軟實(shí)力”。
(七)會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制的變化
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系中最為常見(jiàn)的是計(jì)算器和算盤，借助原始的計(jì)算方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的程序化，絕大部分會(huì)計(jì)工作和內(nèi)部控制工作均有手工完成，需要耗費(fèi)大量的人力資源。換言之，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部控制主要集中在人的控制方面，例如定期對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的工作績(jī)效、專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行考核，同時(shí)監(jiān)督會(huì)計(jì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量。雖然這些內(nèi)部控制機(jī)制和制度對(duì)于確保會(huì)計(jì)工作質(zhì)量具有一定的積極意義，但顯然無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的要求。在電算化條件下，企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，企業(yè)諸多內(nèi)部控制工作借助電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，工作重心由控制人轉(zhuǎn)向控制會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。例如，借助電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)憑證、帳薄以及報(bào)表進(jìn)行設(shè)置實(shí)現(xiàn)對(duì)人員權(quán)限的控制，操作人員依據(jù)級(jí)別和權(quán)限的不同，擁有修改、閱讀或打印等權(quán)限，計(jì)算機(jī)自行進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的校驗(yàn)和核對(duì)等。
(八)會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)報(bào)表的變化
在會(huì)計(jì)電算化條件下，報(bào)表的編制方法發(fā)生了顯著的變化。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系中，報(bào)表數(shù)據(jù)的獲取和編制由手工完成，數(shù)據(jù)來(lái)源于帳薄以及其他報(bào)表，甚至人工填寫，并匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將其匯總填入報(bào)表之中，人為原因是造成報(bào)表出錯(cuò)最為顯著的因素。借助會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，財(cái)會(huì)人員只需要在計(jì)算機(jī)上定義會(huì)計(jì)報(bào)表，取定公式，導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，報(bào)表則會(huì)自動(dòng)生成，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表編制過(guò)程中的過(guò)程，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高了工作的時(shí)效性。
(九)會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)會(huì)計(jì)核算的正確性
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)借助手工方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的登記、分析等，工作環(huán)節(jié)多，經(jīng)手人多極易導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，并且給部分不法人員舞弊造假的機(jī)會(huì)。在會(huì)計(jì)電算化條件下，所有會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)均經(jīng)信息系統(tǒng)完成，數(shù)據(jù)的錄入、登記、分析等精確度高，且會(huì)計(jì)從業(yè)人員只需要根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的選取，提高了會(huì)計(jì)核算的正確性。同時(shí)國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)軟件具有可靠性、安全性等特點(diǎn)，在企業(yè)運(yùn)用過(guò)程中，可以避免人為因素對(duì)會(huì)計(jì)核算正確性的影響。
四、會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展對(duì)策
結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求，以及信息計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和利用，在發(fā)展和促進(jìn)會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程中需要完善賬務(wù)處理程序，根據(jù)國(guó)家信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定完善、有效的規(guī)章制度，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)不同計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的兼容性，提高社會(huì)資源的利用效率。此外，還需要強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)，尤其是對(duì)信息技術(shù)的掌握。此外，重視保護(hù)會(huì)計(jì)信息的可靠性和準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，提高會(huì)計(jì)信息在企業(yè)決策管理中的應(yīng)用，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息保護(hù)，取得企業(yè)的信任和認(rèn)可。最后增強(qiáng)公眾對(duì)會(huì)計(jì)電算化的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造社會(huì)輿論氛圍，強(qiáng)化用戶的安全意識(shí)，為會(huì)計(jì)電算化的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
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6月初，由中國(guó)物品編碼中心、中國(guó)ECR（Efficient Consumer Response，高效消費(fèi)者響應(yīng)）委員會(huì)主辦的 “2008中國(guó)ECR大會(huì)”在北京召開(kāi)，來(lái)自零售業(yè)界的頂尖零售商與制造商、零售科技/IT公司、咨詢公司、物流公司等近百家企業(yè)參加了此次大會(huì)。但是，記者注意到，積極參加這次會(huì)議的還是如TESCO(樂(lè)購(gòu))、P&G(寶潔)、CHEP（集保）等西方零售行業(yè)的大公司，而國(guó)內(nèi)的一些零售商和快速消費(fèi)品制造商還顯得勢(shì)力不足。
ECR是1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。多年來(lái)，ECR一直致力于通過(guò)加強(qiáng)工商合作持續(xù)提高供應(yīng)鏈的效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。ECR這項(xiàng)來(lái)自美國(guó)的舶來(lái)品，作為一種全新的營(yíng)銷方式為中國(guó)的零售商、供應(yīng)商、客戶提供了顛覆性出路。ECR的最終目標(biāo)是分銷商和供應(yīng)商組成聯(lián)盟，一起為消費(fèi)者獲得最大的滿意度以及最低的價(jià)格而努力，建立一個(gè)敏捷的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確的信息流和高效的實(shí)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)的有序傳遞。
中國(guó)對(duì)ECR理念和技術(shù)的跟蹤始于1996年。2001年，中國(guó)物品編碼中心（GS1 China）發(fā)起成立了中國(guó)ECR委員會(huì)（ECR China），并于2001年7月正式加入亞洲ECR委員會(huì)（ECR Asia）。中國(guó)ECR委員會(huì)是由供應(yīng)商和零售商為主組成的，宗旨是向國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)世界最新的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作理念，推廣供應(yīng)鏈管理新技術(shù)與成功的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn); 協(xié)調(diào)、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并促進(jìn)其應(yīng)用。
跨越信息技術(shù)
兩道檻
“ECR是一種理念，而不是一種新技術(shù)，但是，它的有效實(shí)施及應(yīng)用都離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐?！敝袊?guó)物品編碼中心主任、中國(guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海告訴記者。ECR分為四個(gè)具體領(lǐng)域的內(nèi)容，即高效的店鋪配置、高效的補(bǔ)貨系統(tǒng)、高效促銷和新產(chǎn)品導(dǎo)入。ECR從西方和其他亞洲國(guó)家將先進(jìn)的管理理念和最佳實(shí)踐方式引進(jìn)到中國(guó)。但是，ECR畢竟是一個(gè)西方的概念，需要更加適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。如果從信息技術(shù)方面分析，ECR需跨越信息共享和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一這兩道坎。
建立信息共享平臺(tái)
信息不暢成為阻礙中國(guó)零售和快消制造業(yè)之間有效協(xié)作的主要因素。一個(gè)集成化信息共享平臺(tái)是提高運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)信息高速無(wú)障礙流通所必需的，零售商和制造商必須充分了解他們的數(shù)據(jù)資源并制定同合作伙伴逐步分享數(shù)據(jù)的計(jì)劃。
建立信息共享平臺(tái)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)還處在信息分享的初級(jí)階段，多數(shù)制造商在中國(guó)只能從零售商那里獲取自己品牌的數(shù)據(jù)和信息，零售商不愿意開(kāi)放全品類數(shù)據(jù)給制造商。要緩解這一問(wèn)題，除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析軟件需具備更加完善的功能外，如何對(duì)商業(yè)機(jī)密等敏感信息進(jìn)行分級(jí)保護(hù)也是重中之重。
統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)一個(gè)采購(gòu)商面對(duì)多個(gè)供應(yīng)商時(shí)，將面臨多種產(chǎn)品屬性名稱、多種數(shù)據(jù)格式、多種數(shù)據(jù)接收或交換方式，由此帶來(lái)的成本問(wèn)題不言而喻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5%的缺貨是由于數(shù)據(jù)不全引起供應(yīng)鏈延誤，造成采購(gòu)商與供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)不同步，數(shù)據(jù)信息需要長(zhǎng)時(shí)間核對(duì)，導(dǎo)致新品推出、上架需要1～3個(gè)月。
全球數(shù)據(jù)同步（GDS）是ECR委員會(huì)的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中國(guó)GDS于2007年年底通過(guò)國(guó)際認(rèn)證，已具備全球數(shù)據(jù)同步功能，它保證了全球零售商、供貨商、物流商等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都和制造商公布的完全一致，并且即時(shí)更新。截至今年3月底，加入國(guó)家商品信息服務(wù)平臺(tái)的制造企業(yè)達(dá)到6.5萬(wàn)多家，注冊(cè)產(chǎn)品信息有120多萬(wàn)條。隨著今年4月與韓國(guó)產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)的同步完成，中國(guó)商品可以直接被韓國(guó)零售商搜索采購(gòu)。作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，GDSN（全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)）為源數(shù)據(jù)提供者設(shè)置產(chǎn)品信息的及同步功能，為數(shù)據(jù)接收者提品信息的訂閱及同步功能，數(shù)據(jù)的傳輸在AS2加密方式下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，目前歐美的數(shù)據(jù)情況較好，亞洲還處于起步階段。
零售業(yè)
需“向外看”
“我國(guó)零售業(yè)的管理水平目前還比較粗放、原始，盡管零售企業(yè)已經(jīng)大量使用計(jì)算機(jī)管理，但管理的層次比較淺。外資企業(yè)已經(jīng)使用嫻熟的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、快速響應(yīng)系統(tǒng)（QR）、高效消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)（ECR）、品類管理（CM）、協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨（CPFR）等技術(shù)手段，但我國(guó)在這方面還處于起步階段?！?張成海非?？陀^地指出。目前，更多的中國(guó)零售業(yè)關(guān)注的還僅僅是自身的內(nèi)部信息化建設(shè)，比如電子商務(wù)、BI、ERP等，而很少關(guān)注外部，即整個(gè)供應(yīng)鏈的聯(lián)合和ECR所倡導(dǎo)的協(xié)作理念。中國(guó)零售業(yè)亟需“內(nèi)外兼修”，借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是建立以信息技術(shù)為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)與上下游的供應(yīng)鏈建設(shè)。
不過(guò)，中國(guó)ECR也在發(fā)力，在近幾年亞洲ECR大會(huì)上的案例評(píng)選中，光明乳業(yè)與聯(lián)華超市的VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)）案例、北京華聯(lián)與寶潔中國(guó)的高效零售執(zhí)行案例等多個(gè)中國(guó)ECR優(yōu)秀案例勝出，而在2006年亞洲ECR獲獎(jiǎng)提名案例中，北京華聯(lián)、上海華聯(lián)、上海聯(lián)華等幾大零售商在寶潔的大力支持下，紛紛在B2B、360度客戶調(diào)查、品類管理等方面取得了驕人的成效。
中國(guó)知名家電連鎖賣場(chǎng)，如蘇寧、國(guó)美等均與供應(yīng)商簽訂了ECR計(jì)劃。在中國(guó)，ECR理念最具代表性的實(shí)踐者就是家電業(yè)。去年7月，蘇寧電器與其銷量最大的合作品牌海爾開(kāi)展了ECR合作模式。雙方依托數(shù)字化平臺(tái)，將顧客的需求通過(guò)蘇寧信息系統(tǒng)第一時(shí)間傳遞到海爾信息系統(tǒng)，海爾的產(chǎn)品研發(fā)部根據(jù)這一信息第一時(shí)間研制出適合消費(fèi)者的新產(chǎn)品，并供貨給蘇寧電器。海爾與蘇寧進(jìn)行直連后，蘇寧的采購(gòu)訂單能直接成為海爾的銷售訂單，海爾的發(fā)貨能觸發(fā)蘇寧的收貨，蘇寧的收貨能同時(shí)觸發(fā)蘇寧的付款與海爾的收款，極大地縮減了成本，提高了效率。
張成海分析說(shuō): “今年是ECR推廣的良好時(shí)機(jī)，因?yàn)橹袊?guó)勞動(dòng)力成本增加、人民幣升值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)以及‘奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)’等各種因素交錯(cuò)存在。預(yù)計(jì)2008年社會(huì)消費(fèi)將延續(xù)偏旺增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)?！盓CR在中國(guó)發(fā)展緩慢的癥結(jié)之根是觀念尚未轉(zhuǎn)變，我國(guó)零售業(yè)亟需抓住全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)機(jī)，循序漸進(jìn)地推廣ECR。
小貼士
ECR所需的信息工具
品類管理 （Category Management）: 盡管市場(chǎng)上產(chǎn)品的品種繁多,但零售商賴以經(jīng)營(yíng)的資源(資金、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地等)有限,而且并非所有產(chǎn)品都是消費(fèi)者所喜歡的。因此,作為零售商，必須對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品作出選擇和安排,實(shí)施品類優(yōu)化管理正是為了使品牌和貨架的安排達(dá)到最佳的投入產(chǎn)出比，使貨架所擺放的產(chǎn)品就是消費(fèi)者所喜歡的組合。
自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) （Continuous Replenishment Program）: 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存量,并降低商品缺貨率。
供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（Vendor Managed Inventory，VMI）: VMI是ECR中的一項(xiàng)運(yùn)作模式或管理策略，供貨商依據(jù)實(shí)際銷售及安全庫(kù)存的需求，替零售商下訂單或補(bǔ)貨，而實(shí)際銷售的需求則是由零售商提供的每日庫(kù)存與銷售資料預(yù)估而來(lái)的，整個(gè)運(yùn)作由供貨商通過(guò)信息系統(tǒng)處理。VMI可大幅縮短供貨商面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間。
接駁式轉(zhuǎn)運(yùn) （Cross Docking）: 接駁式轉(zhuǎn)運(yùn)配送是將商品由工廠通過(guò)配銷系統(tǒng)配送至零售點(diǎn)，而不必將商品儲(chǔ)存入庫(kù)的一種方法。
電子數(shù)據(jù)交換 （Electronic Data Interchange，EDI）: EDI是指按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的貨品信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在零售業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件硬件和通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。
亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志，公司起步時(shí)只是一家網(wǎng)上書店，隨后把業(yè)務(wù)由音樂(lè)、影片、電子產(chǎn)品和玩具領(lǐng)域又逐步擴(kuò)展到了珠寶、服裝及汽車零部件等等。當(dāng)公司成為網(wǎng)絡(luò)頂級(jí)零售商并成為其他銷售商淘貨的主要平臺(tái)時(shí)，亞馬遜又將自己定位為一家通用技術(shù)公司，銷售云計(jì)算設(shè)施，并且提供Kindle閱讀器和平板電腦。
亞馬遜同時(shí)還是一家個(gè)性十足而且令人費(fèi)解的公司。它的資產(chǎn)負(fù)債表上的盈虧總計(jì)一項(xiàng)相當(dāng)令人失望，2012年，亞馬遜在瘋狂進(jìn)軍新領(lǐng)域和其他業(yè)務(wù)的過(guò)程中，總體上是虧損的。但華爾街似乎已經(jīng)學(xué)會(huì)了不去在意這些―這是因?yàn)樗膭?chuàng)始人，杰夫?貝佐斯一再宣稱，他的公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，這些投資者相信他并且愿意等待。
這樣一來(lái)，我們不難發(fā)現(xiàn)，杰夫?貝佐斯之于亞馬遜，就如同喬布斯之于蘋果―他那令人費(fèi)解的性格造就了亞馬遜。貝佐斯被認(rèn)為是優(yōu)秀的技術(shù)公司創(chuàng)始人，善于解決難題。但也有很多人認(rèn)為在他手下工作并非易事，因?yàn)樗回灡憩F(xiàn)出對(duì)他人觀點(diǎn)的漠視。貝佐斯是一個(gè)微觀管理者，不斷有新想法涌現(xiàn)，同時(shí)對(duì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)的做法絕不容情。為維護(hù)公司利益，貝佐斯行事謹(jǐn)慎精明，對(duì)很多計(jì)劃和想法秘而不宣，總是獨(dú)自揣摩。他很少發(fā)言，也不大接受媒體采訪―據(jù)說(shuō)，參加新聞會(huì)時(shí)，貝佐斯習(xí)慣手持紅筆把一些詞語(yǔ)劃掉。
因此，亞馬遜的神話和成長(zhǎng)史有可能蘊(yùn)含在那些新聞會(huì)、演講和采訪中的臺(tái)詞里―因?yàn)樨愖羲箾](méi)有刪掉這些。
01
“擴(kuò)張優(yōu)先”（Get Big Fast）
這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1996年，當(dāng)年的第一周，亞馬遜月收入已經(jīng)增長(zhǎng)了30%到40%，這樣瘋狂的增長(zhǎng)率使得他們的計(jì)劃趕不上變化。沒(méi)人知道誰(shuí)能應(yīng)對(duì)得了這樣的增長(zhǎng)速度，只能隨著發(fā)展的腳步來(lái)即時(shí)制定計(jì)劃。那年春天，亞馬遜登上了《華爾街日?qǐng)?bào)》頭條新聞：“華爾街奇才是如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售書秘訣的？”貝佐斯模糊不清的畫像第一次出現(xiàn)在美國(guó)最大的財(cái)經(jīng)報(bào)紙上，接下來(lái)的幾天里，亞馬遜的每日訂單量保持了兩倍速度的增長(zhǎng)，世人都知道了亞馬遜網(wǎng)站的存在，規(guī)?？芭c國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的書店連鎖巴諾以及鮑德斯比肩。
那年夏天，公司實(shí)行了第一項(xiàng)創(chuàng)舉：當(dāng)其他網(wǎng)站把顧客鏈接到亞馬遜來(lái)購(gòu)書時(shí)，允許該網(wǎng)站賺取一筆費(fèi)用，亞馬遜為這些授權(quán)網(wǎng)站的推薦行為支付8%的傭金。這種聯(lián)手項(xiàng)目并非是第一個(gè)，但它的確是最卓越的創(chuàng)見(jiàn)，并且協(xié)助孵化了一年數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)，這就是聯(lián)合營(yíng)銷。從一開(kāi)始，這種模式就使亞馬遜迅速把觸角伸到各個(gè)網(wǎng)站，以在競(jìng)爭(zhēng)來(lái)臨之前確立自己的地位。
由于公司招聘員工、購(gòu)置設(shè)備和擴(kuò)大服務(wù)器空間上花費(fèi)不菲，貝佐斯決定發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)基金。硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資公司凱鵬華盈和泛大西洋資本集團(tuán)把亞馬遜的市值拉升到了連貝佐斯本人都沒(méi)有想到的高度。這既觸發(fā)了貝佐斯的創(chuàng)業(yè)激情，又使他腦中突發(fā)狂熱靈感。員工們很快就從他嘴里聽(tīng)到了一個(gè)新詞“擴(kuò)張優(yōu)先”（Get Big Fast）
貝佐斯解釋說(shuō)，這意味著公司越壯大，就越能從批發(fā)商英格拉姆、Baker&Taylor那里拿到低價(jià)貨物，渠道能力就會(huì)越強(qiáng)。在零售方面，貝佐斯一開(kāi)始就和沃爾瑪?shù)纳侥?沃爾頓的思路不謀而合。他認(rèn)為公司成長(zhǎng)越快，就能進(jìn)軍更多的領(lǐng)域，那么就有資格加入電子行業(yè)前沿領(lǐng)域，并參與樹(shù)立新品牌的角逐。貝佐斯再一次強(qiáng)調(diào)了緊迫性：領(lǐng)先的企業(yè)要保持這種緊迫的狀態(tài)，只有保持領(lǐng)先地位才能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)―當(dāng)然，在當(dāng)時(shí)，這也意味著亞馬遜的每位員工都必須加倍努力，沒(méi)有任何公休日可言，包括周末。
1998年，貝佐斯看到一份調(diào)研報(bào)告，他被告知相當(dāng)一部分顧客根本不使用亞馬遜網(wǎng)站，而且似乎將來(lái)也不打算用，因?yàn)樗麄兒苌僮x書。亞馬遜早期戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分是：與傳統(tǒng)零售商店相比，在提供較好的商品種類上，互聯(lián)網(wǎng)的能力最大。這份報(bào)告不但沒(méi)有讓貝佐斯沮喪，反而堅(jiān)定了他擴(kuò)充商品門類勢(shì)在必行的想法。在顧客印象里，亞馬遜只賣書。而他卻一直想把公司打造為可塑性更強(qiáng)的企業(yè)，像理查德?布蘭森的維珍公司（Virgin）一樣，音像制品、機(jī)票、酒什么都賣，一應(yīng)俱全。貝佐斯想讓亞馬遜產(chǎn)生更多效益，然后投資于技術(shù)開(kāi)發(fā)以領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
于是1998年，亞馬遜開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)音樂(lè)市場(chǎng)，第二年，他們又進(jìn)軍了玩具和電子產(chǎn)品領(lǐng)域。令老員工感到不安的是，他們?cè)朐诰W(wǎng)上建立一個(gè)文學(xué)中心，但現(xiàn)在這想法復(fù)雜多了。網(wǎng)站的座右銘成了：把世界上最大的書店變成經(jīng)營(yíng)圖書、音樂(lè)和更多產(chǎn)品的網(wǎng)站，不久后，這個(gè)世界上門類最齊全的網(wǎng)站就是“萬(wàn)貨商店”。
1998年，亞馬遜的股票一天就暴漲46美元，最高曾沖至400美元。這一輪網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的狂熱推動(dòng)了亞馬遜火速開(kāi)拓疆土。有兩種方法可以實(shí)現(xiàn)貝佐斯的“萬(wàn)貨商店”夢(mèng)想，要么就慢慢發(fā)展―引入一個(gè)產(chǎn)品門類，然后再引入另一個(gè)產(chǎn)品門類：要么就立刻全線進(jìn)軍。結(jié)果在那些年里，貝佐斯兩種方法都嘗試了。他有一些想法非常古怪，員工們把這些點(diǎn)子叫作“狂熱夢(mèng)想”（fever dream）。比如，他曾經(jīng)想購(gòu)買每位生產(chǎn)商的每一件貨品，然后把它們都貯存在物流中心里，這一計(jì)劃后來(lái)淹沒(méi)在眾人的反對(duì)聲中。貝佐斯甚至大膽想象，是否可以在曼哈頓每個(gè)街區(qū)里雇用一些大學(xué)生，讓他們?cè)诠⒗飪?chǔ)存一些日常用品，然后用自行車送貨。
亞馬遜的董事會(huì)成員斯科特?庫(kù)克說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我看出貝佐斯的工作步調(diào)很單一，那就是不惜一切代價(jià)地全速發(fā)展?！?/p>
“坦率地說(shuō)，我一度認(rèn)為他不會(huì)成功?！?/p>
02
核心價(jià)值觀
在亞馬遜早年的瘋狂熱賣以及節(jié)日季到來(lái)時(shí)，為了滿足顧客需求和貝佐斯的苛刻要求，沃爾瑪全體職員都在瘋狂工作。當(dāng)這一切延續(xù)到1998年前后的時(shí)候，亞馬遜已經(jīng)成為一個(gè)大公司，貝佐斯想把公司文化強(qiáng)化，并且重新注入雖然年輕但不斷壯大的隊(duì)伍中去。
到了1998年的擴(kuò)張期，亞馬遜收購(gòu)德國(guó)的Telebuch和英國(guó)的BookPages（這兩者都是電子商務(wù)網(wǎng)站），這就給亞馬遜明確公司的核心原則提供了機(jī)會(huì)。亞馬遜人力資源部的艾利森?阿爾戈?duì)栆恢痹诤拓愖羲固接懝镜暮诵膬r(jià)值觀，當(dāng)時(shí)貝佐斯正準(zhǔn)備和Telebuch的創(chuàng)始人開(kāi)始電話會(huì)議。阿爾戈?duì)柡退?項(xiàng)價(jià)值觀最終達(dá)成了共識(shí)，并把它們寫在會(huì)議室的白板上：顧客至上（customer obsession）、勤儉節(jié)約（frugality）、崇尚行動(dòng)（bias fo action）、主人翁精神（ownership）和人才招聘的高標(biāo)準(zhǔn)（high bar talent）。后來(lái)又加上一條：創(chuàng)新（innovation）。
貝佐斯不僅僅在辦公室的墻上和物流中心粘貼這些標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)還考慮如何向員工灌輸這些思想。他堅(jiān)持認(rèn)為，只要是和顧客利益沾邊，公司就要全力以赴去滿足。貝佐斯否定為盲目實(shí)現(xiàn)高效而做出的任何計(jì)劃。貝佐斯還不斷在公司推行節(jié)儉之風(fēng)。公司給員工提供的辦公桌是門板拼成的，停車也僅僅給他們一點(diǎn)可憐的補(bǔ)貼。位于太平洋醫(yī)療中心一樓的咖啡屋向顧客發(fā)放優(yōu)惠卡，每位顧客消費(fèi)滿10次可以免費(fèi)領(lǐng)一杯咖啡。貝佐斯盡管坐擁千萬(wàn)資產(chǎn)，仍舊從容地刷他的優(yōu)惠卡，然后把卡遞給旁邊排隊(duì)的同事。
另外，在高標(biāo)準(zhǔn)人才招聘這一點(diǎn)上，貝佐斯從微軟公司得到了很多啟發(fā)，精心策劃了亞馬遜招聘的版本，他將之稱為“抬竿者（bar raisers）”?！疤Ц驼摺表?xiàng)目―今天仍舊存在―就是安排具有招聘天賦的員工做招聘人員。至少要有一位“抬竿者”參與到每一次招聘中，并有權(quán)否決不符合公司不斷提高的全部應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者。即使是人力資源部主管，也無(wú)權(quán)“抬竿者”的否決票。很多公司在發(fā)展過(guò)程中都放低了招聘標(biāo)準(zhǔn)，為的是滿足人力資源的要求，但亞馬遜要確保自己不會(huì)這樣做。
為了尋求一種方式來(lái)強(qiáng)化山姆?沃爾頓的“崇尚行動(dòng)”的理念，貝佐斯又創(chuàng)造出“放手去做”（just do it）這一獎(jiǎng)項(xiàng)―這是對(duì)員工的認(rèn)可，說(shuō)明公司非常支持員工發(fā)揮主動(dòng)精神取得顯著業(yè)績(jī)，尤其是在其主要工作職責(zé)之外取得的成績(jī)。即使員工為此出現(xiàn)了很大的失誤，也應(yīng)該獲得褒獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄兂袚?dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)并在此過(guò)程中展現(xiàn)出了足智多謀的一面，為了強(qiáng)化節(jié)儉之風(fēng)，貝佐斯認(rèn)為不能設(shè)太高的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，為此他買了一雙15碼的耐克膠底運(yùn)動(dòng)鞋，這是從西北大學(xué)以前的籃球隊(duì)員丹?克雷福特手里買的，后來(lái)此人成了亞馬遜的工程師―這種隨時(shí)可以從克雷福特那里買到的破爛膠底鞋，就這樣成了公司的獎(jiǎng)品。
員工在接受亞馬遜這些新價(jià)值觀的同時(shí)，都抱怨工作強(qiáng)度太大。隨著亞馬遜的不斷壯大，貝佐斯對(duì)員工的要求更高了，周末還要召集會(huì)議，周六早晨還舉辦了一個(gè)由行政人員參加的讀書俱樂(lè)部，并且在會(huì)上不斷重申要用心工作、努力工作和超時(shí)工作。這樣一來(lái)，公司就對(duì)員工的家庭虧欠很多，在一些高管想要孩子時(shí)，不得不離開(kāi)公司另謀高就。
這些矛盾經(jīng)常出現(xiàn)在公司全體例會(huì)上的問(wèn)答環(huán)節(jié)里。有一次，一位女員工向貝佐斯尖銳提出，公司何時(shí)能使員工兼顧家庭與工作。貝佐斯因?yàn)榛卮鸩簧蟻?lái)，坦率地說(shuō)：“我們來(lái)公司是為了做事的，這是重中之重。這也是亞馬遜文化的表示。如果你應(yīng)付不了，無(wú)法全心投入，那么你就不適合在這兒干?！?/p>
03
Miliravi
從某種程度上說(shuō)，2000年前后，網(wǎng)絡(luò)公司的繁榮大多建立在某種信念的基礎(chǔ)上。2000年3月10日，納斯達(dá)克指數(shù)到達(dá)峰值，然后開(kāi)始震蕩，隨即開(kāi)始螺旋式下跌。在接下來(lái)的兩年里，因?yàn)榘踩还镜牡归]和“9?11”恐怖襲擊等事件，投資商不再對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司盲目樂(lè)觀，認(rèn)為要更加務(wù)實(shí)地看待它們的未來(lái)，這其中就包括亞馬遜。
2000年6月，亞馬遜股票股價(jià)一路下跌，貝佐斯第一次聽(tīng)到了一個(gè)名字，就是拉維?蘇里亞（Ravi Suria）。這位當(dāng)時(shí)28歲的小伙子在雷曼兄弟投資銀行剛?cè)肼殻隹赊D(zhuǎn)換債券分析師。在那年亞馬遜季度收入后，蘇里亞分析了其前一個(gè)節(jié)日季的巨額虧損，認(rèn)為公司正處于危機(jī)之中，他在的調(diào)研報(bào)告中，預(yù)測(cè)亞馬遜的末日即將來(lái)臨。
蘇里亞在之后8個(gè)月披露的所有報(bào)告中，有一份讓亞馬遜顏面掃地，其中寫道：“從債券的角度分析，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的信用度非常不佳而且每況愈下?！彼念A(yù)測(cè)在全世界引起一片嘩然，投資商紛紛拋出亞馬遜的股票，致使其股價(jià)下跌20%。貝佐斯被這個(gè)溫文爾雅，戴著眼鏡的紐約分析師攪得心神不寧，他接受《華盛頓郵報(bào)》采訪時(shí)評(píng)論蘇里亞的報(bào)告說(shuō)：“這是一堆不折不扣的廢話?！?/p>
從狹義上說(shuō)，蘇里亞的分析雖然有先見(jiàn)之明，但確實(shí)是錯(cuò)的。亞馬遜憑借堅(jiān)定的信念、及時(shí)的調(diào)整和不錯(cuò)的運(yùn)氣渡過(guò)了這個(gè)難關(guān)。貝佐斯聽(tīng)取了自己首席財(cái)務(wù)官和摩根士丹利高層的建議，在2000年2月向海外投資商賣出了6.72億美元的可轉(zhuǎn)換債券。在股票市場(chǎng)崩盤前一個(gè)月，這筆交易完成了，之后任何融資行為都越來(lái)越難――如果沒(méi)有這次緩沖，亞馬遜肯定會(huì)在之后的一年里落得個(gè)資不抵債的下場(chǎng)。在蘇里亞報(bào)告之時(shí)，亞馬遜擁有近10億美元的現(xiàn)金和債券，足以應(yīng)付供貨商的欠款。再者，公司負(fù)面的資本運(yùn)營(yíng)模式還會(huì)繼續(xù)從銷售中獲得收入投資于公司運(yùn)行。而且亞馬遜在削減成本上還是有所建樹(shù)的。
亞馬遜的真正危險(xiǎn)在于，如果蘇里亞的預(yù)測(cè)引起供應(yīng)商恐慌和顧客恐慌，那么他們要么催促亞馬遜馬上支付貨款，要么會(huì)遠(yuǎn)離亞馬遜，這才是不折不扣的災(zāi)難。對(duì)貝佐斯而言，蘇里亞的思想集中體現(xiàn)了非理性邏輯思維的跡象，他的財(cái)務(wù)主管魯斯?格蘭迪內(nèi)蒂說(shuō)：“認(rèn)為亞馬遜出于危險(xiǎn)邊緣而引起恐慌的最主要原因是直覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)?！币虼?，貝佐斯對(duì)蘇里亞的預(yù)言總是予以快速反擊，也經(jīng)常在會(huì)上引用蘇里亞的分析。他在辦公室的白板上胡亂寫上“我不在乎股票價(jià)格”的字樣，并在一次全體大會(huì)上引用他人的話說(shuō)：“短期來(lái)看，股票市場(chǎng)像是一個(gè)投票機(jī)器。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，股票市場(chǎng)是一個(gè)計(jì)量器，能衡量一個(gè)公司的真實(shí)價(jià)值。”貝佐斯聲明，如果亞馬遜把重心放在顧客身上，前途會(huì)一片光明。貝佐斯在如此緊急的時(shí)刻還能保持鎮(zhèn)靜，“好像血管里流淌的是冰水”，這給他信念動(dòng)搖的雇員們留下了深刻的印象。
Miliravi―就是那個(gè)時(shí)候創(chuàng)造出來(lái)的，是由million（百萬(wàn)）與拉維?蘇里亞（Ravi Suria）組合而成，貝佐斯非常喜歡這個(gè)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)始在駁斥蘇里亞或其他人的悲觀報(bào)告時(shí)反復(fù)使用它。
在接下來(lái)的動(dòng)蕩兩年里，貝佐斯又給亞馬遜重新進(jìn)行了定位。他開(kāi)始重新審視廣告方式，尋找降低成本的途徑以及郵購(gòu)給貨物運(yùn)輸帶來(lái)的不便。他還表現(xiàn)出了一種正在形成的、極有特色的反復(fù)無(wú)常，他經(jīng)常斥責(zé)高管們，說(shuō)他們沒(méi)有完成他所指定的莫名其妙的高標(biāo)準(zhǔn)。人們今天所看到的亞馬遜個(gè)性鮮明，其中不少特征就是貝佐斯在網(wǎng)絡(luò)低迷時(shí)力挽狂瀾的佐證。
具有諷刺意味的是，1999年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的過(guò)分?jǐn)U張，最終導(dǎo)致了亞馬遜逐漸成為一家電商平臺(tái)。玩具反斗城公司雖然從日本軟銀等公司處獲得了6000萬(wàn)美元的投資以創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)分公司，卻在1999年的節(jié)日季賠得很慘。他們不得不和自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜合作―結(jié)果這次合作非常圓滿。玩具反斗城擅長(zhǎng)為每一季挑選合適的玩具，他們和供應(yīng)商關(guān)系密切，因此可以拿到優(yōu)惠價(jià)和暢銷品種的充足貨源。亞馬遜也施展了網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)和及時(shí)向消費(fèi)者供貨的能力。
這筆交易成了當(dāng)時(shí)亞馬遜的一個(gè)樣板。百思買、索尼這樣的巨頭都和亞馬遜有過(guò)類似的談判和試探。亞馬遜還接手了美國(guó)在線的購(gòu)物頻道，并且與電路城達(dá)成了一筆交易，亞馬遜負(fù)責(zé)對(duì)方的存貨，對(duì)方幫助亞馬遜充實(shí)匱乏的電子類產(chǎn)品貨源。這些交易都在短期內(nèi)改善了亞馬遜資產(chǎn)負(fù)債表的狀況。
與玩具反斗城的這筆交易確實(shí)有利可圖，但貝佐斯變得越發(fā)焦慮，因?yàn)檫@樣會(huì)讓亞馬遜在提供多種玩具選擇上越發(fā)困難。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站，零售商們耽誤了對(duì)新興產(chǎn)業(yè)了解的進(jìn)度，并把忠誠(chéng)的顧客拱手讓給了這個(gè)野心勃勃的暴發(fā)戶。貝佐斯對(duì)這種交易從來(lái)都是心存不滿，而且也不愿意把“貨品無(wú)限選擇”（limitless selection）這一可貴的想法放棄掉。
免費(fèi)送貨
2001年初，亞馬遜的地位和前景仍舊令人擔(dān)憂。問(wèn)題不光在于不斷萎縮的資本市場(chǎng)，還在于過(guò)剩的人力和擴(kuò)張的方向不明。最早經(jīng)營(yíng)的書籍仍舊占業(yè)務(wù)量大半，多年來(lái)平均以兩位數(shù)上漲的趨勢(shì)也不斷趨緩。公司高管們都害怕這種趨勢(shì)預(yù)示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的整體下滑。亞馬遜的首席財(cái)務(wù)官沃倫?簡(jiǎn)森為了完成公司設(shè)定的利潤(rùn)率指標(biāo)，說(shuō)服貝佐斯提高媒體產(chǎn)品價(jià)格，貝佐斯開(kāi)始贊同提高價(jià)格，但最終卻因?yàn)橐淮螘?huì)見(jiàn)改變了主意。
2001年的一個(gè)周六的早晨，貝佐斯遇到了好事多的CEO吉姆?西格爾（Jim Sinegal）。他們兩人有很多相似之處，數(shù)年來(lái)，西格爾和貝佐斯一樣，一直在和華爾街分析師戰(zhàn)斗，因?yàn)樗麄兿胱屗岣吆檬露嗟姆b、電器和包裝食品的價(jià)格。西格爾向貝佐斯介紹了好事多的經(jīng)營(yíng)模式：全是關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題。好事多在一些產(chǎn)品上提供超低價(jià)格，不做廣告，從每年的會(huì)員費(fèi)中賺取大量毛利。它的低價(jià)策略催生了巨大的需求量，然后公司利用其經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)要求供貨商提供更好的貨物，并且以此提高銷售每一件商品的毛利。供貨商雖然不喜歡被人強(qiáng)迫，但最終還是會(huì)因?yàn)楹檬露嗟牟少?gòu)規(guī)模而妥協(xié)。
在和西格爾見(jiàn)面后的那個(gè)周一，貝佐斯就召開(kāi)了高管會(huì)議，宣布下定決心準(zhǔn)備進(jìn)行公司變革。貝佐斯的主要想法就是：下決心不再熱衷于理會(huì)金融市場(chǎng)的操控；強(qiáng)力與那些大型零售商比拼價(jià)格以激發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和用戶忠誠(chéng)度；尋找到公司在哪些方面能做得更勝一籌；不斷地降低成本。
亞馬遜為此進(jìn)行的第一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)就是“免費(fèi)送貨”。
2000年到2001年的圣誕節(jié)期間，亞馬遜對(duì)訂購(gòu)100美元以上貨物的顧客實(shí)行“免費(fèi)送貨”。這一促銷舉措成本巨大，但確實(shí)極大促進(jìn)了銷售。顧客問(wèn)卷表明，運(yùn)輸成本是網(wǎng)上訂貨的最大障礙之一。第二年，亞馬遜推出了一項(xiàng)服務(wù)叫“超級(jí)免費(fèi)送貨服務(wù)”，主要針對(duì)99美元以上的訂單。在幾年的時(shí)間里，這一消費(fèi)額掉到了49美元，后來(lái)又降到25美元。這為未來(lái)的新計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，包括亞馬遜的收費(fèi)會(huì)員制俱樂(lè)部。但是沃倫?簡(jiǎn)森出于財(cái)務(wù)上的考慮，依舊在試圖提高產(chǎn)品價(jià)格和極力反對(duì)免費(fèi)送貨。他始終認(rèn)為“免費(fèi)送貨”不是什么創(chuàng)舉，而只會(huì)再一次讓亞馬遜的資產(chǎn)負(fù)債表出現(xiàn)問(wèn)題。最終，他離開(kāi)了亞馬遜。
隨著免費(fèi)送貨引發(fā)的內(nèi)部爭(zhēng)論，亞馬遜內(nèi)部的編輯團(tuán)隊(duì)和個(gè)性化團(tuán)隊(duì)矛盾也達(dá)到了頂峰。追溯到亞馬遜早期，編輯部由作者和編輯組成，給亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)增添了人情味，并且使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店有了文學(xué)氛圍。個(gè)性化團(tuán)隊(duì)則利用數(shù)學(xué)中的分析和計(jì)算方法來(lái)提供建議，這些建議是專門為亞馬遜的常客特別設(shè)計(jì)的。編輯部通過(guò)巧妙辭藻來(lái)向顧客推送產(chǎn)品，而個(gè)性化團(tuán)隊(duì)則是用冷冰冰的數(shù)據(jù)為每個(gè)顧客建立一個(gè)商店，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每個(gè)貨架上的商品都是該顧客最想買的―貝佐斯并沒(méi)有明確表現(xiàn)出對(duì)某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的偏向，但最終，大多數(shù)編輯都被重新安排工作或者解聘了。一種叫作Amabot的算法取代了網(wǎng)站漂亮的人工設(shè)計(jì)內(nèi)容，它自動(dòng)化生成的內(nèi)容展示出能與編輯們相匹敵的銷售能力，也降低了人力成本。
在2002年到2003年間，亞馬遜的一些高管紛紛離職。他們之所以離開(kāi)，是因?yàn)楣善眱r(jià)格持續(xù)低迷，他們持有的股票價(jià)格一直踟躕不前，他們對(duì)公司目標(biāo)失去了信心，薪水也比較低。有些人厭倦了公司的一切，想尋求改變。有些人認(rèn)為貝佐斯為人主觀，而且不打算改變―而貝佐斯面對(duì)眾人的離去絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出絕望和多愁善感。
經(jīng)過(guò)了一系列的改變，在2003年的第一季度，亞馬遜的銷售額第一次在非節(jié)日期間沖破了10億美元，為它歷史上的第一個(gè)贏利年奠定了基礎(chǔ)。對(duì)貝佐斯和所有那些在關(guān)鍵時(shí)刻與亞馬遜同舟共濟(jì)的員工而言，這意味著他們勝利了。
“藍(lán)色起源（Blue Origin）”
當(dāng)亞馬遜于2000年想使財(cái)務(wù)步入良性循環(huán)時(shí)，還要不斷與網(wǎng)絡(luò)公司持懷疑態(tài)度的人們奮力抗?fàn)帯Ｘ愖羲拱l(fā)現(xiàn)他的資產(chǎn)在不斷萎縮，從原來(lái)的61億美元跌到了眼下的20億美元―但這仍舊是一筆不小的數(shù)額。他親眼看見(jiàn)了技術(shù)、耐心和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)給自己帶來(lái)的豐厚回報(bào)。當(dāng)滿世界的人們都對(duì)亞馬遜的未來(lái)前景擔(dān)憂時(shí)，其實(shí)貝佐斯又秘密創(chuàng)立了另一家全新的公司―它致力于宇宙探險(xiǎn)，并在華盛頓州注冊(cè)。
貝佐斯從小就對(duì)宇宙著迷。在他的高中畢業(yè)典禮演講詞里，他引用了《星際迷航》的片頭語(yǔ)：“宇宙是最終的邊界?！彼€在這個(gè)演講里討論了如何通過(guò)在軌道空間站上創(chuàng)建永恒的人類居住地來(lái)拯救人類，同時(shí)把星球變成一個(gè)浩瀚無(wú)邊的自然保護(hù)區(qū)的夢(mèng)想。貝佐斯高中時(shí)的女友后來(lái)對(duì)記者說(shuō)：“他賺這么多錢的目的就是為了探索太空?！?/p>
盡管試圖保持太空實(shí)驗(yàn)室的秘密，但其實(shí)亞馬遜的很多同事都了解他的遠(yuǎn)大理想。2002年時(shí)，貝佐斯列了一個(gè)愿望清單，在亞馬遜上公開(kāi)發(fā)表，任何人都可以看到，主要闡明了他的閱讀興趣。這些書包括《空間飛行器的歷史》《稀土：為什么復(fù)雜的生命在宇宙中難以生存？》。在2003年前后，記者們最終發(fā)現(xiàn)貝佐斯在華盛頓注冊(cè)了一家名叫藍(lán)色起源（Blue Origin）的公司，據(jù)說(shuō)，該公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是在太空創(chuàng)建一個(gè)人類永久居住的地方。貝佐斯還在德克薩斯州購(gòu)置了土地，到2005年，他擁有的土地已經(jīng)達(dá)到了29萬(wàn)畝，是整個(gè)羅德島的三分之一，并且宣布了建立宇航中心的計(jì)劃。
2011年，在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的一次演講中，貝佐斯說(shuō)，“藍(lán)色起源”的目標(biāo)是壓低太空旅行的成本，并提高技術(shù)的安全性。但這一公司工作進(jìn)展之緩慢確實(shí)超出了貝佐斯和他的火箭科研人員當(dāng)初的想象。2011年，“藍(lán)色起源”的實(shí)驗(yàn)飛行器有一次失去了控制，在天空產(chǎn)生了一個(gè)大火球，當(dāng)?shù)鼐用癫挥傻没叵肫甬?dāng)年“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的災(zāi)難。貝佐斯在“藍(lán)色起源”網(wǎng)站上的博客中寫道：“這是我們都不愿看到的結(jié)果，但我們當(dāng)初就想象到了它的困難?！币荒暌院?，公司成功研制了宇宙飛船的乘員艙逃生系統(tǒng)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)得到了美國(guó)宇航局的兩筆資助，約合2500萬(wàn)美元，用來(lái)開(kāi)發(fā)人類太空飛行的相關(guān)技術(shù)。很多企業(yè)家，例如太空探索技術(shù)公司的伊隆?馬斯克和維珍銀河公司的創(chuàng)始人、億萬(wàn)富翁理查德?布蘭森也都在共同朝著這個(gè)目標(biāo)努力。
貝佐斯從不允許公眾和媒體去他的宇航中心參觀，他把自己和“藍(lán)色起源”看成了人類數(shù)個(gè)世紀(jì)關(guān)于太空夢(mèng)想的組成部分。他毫不猶豫地承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的責(zé)任。即使當(dāng)亞馬遜在奮力抗?fàn)幰曰氐秸＝?jīng)營(yíng)的時(shí)候，他也在為“藍(lán)色起源”招募更多員工，以最高效的方式、最快捷的路徑來(lái)合理分配他的時(shí)間，以完成所有的任務(wù)。他給“藍(lán)色起源”頒發(fā)了一枚紋章，并用一個(gè)拉丁文名言“Gradatim Ferocite”來(lái)命名它，意思是“循序漸進(jìn)，勇往直前”。
這幾個(gè)詞也真實(shí)地刻畫了亞馬遜的核心價(jià)值觀：向著不可預(yù)知的目標(biāo)進(jìn)發(fā)終究會(huì)取得成功，挫折只是暫時(shí)的，最好把那些唱反調(diào)的人丟到腦后。
訂單履行中心（Fulfillment Centers）
捱過(guò)了困難期的亞馬遜重新恢復(fù)了進(jìn)軍新領(lǐng)域，例如體育用品、服裝、珠寶等等，并把業(yè)務(wù)拓展到了中國(guó)、日本等國(guó)。它已經(jīng)通過(guò)各種途徑成長(zhǎng)為一個(gè)綜合性大企業(yè)。到1998年末，它才擁有2100名員工，但到了2004年末，這個(gè)數(shù)字就達(dá)到了9000名。
企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，管理上的混亂會(huì)相伴而生。所有的企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷這樣的關(guān)鍵時(shí)刻―企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)像青春期的孩子穿的鞋子一樣，突然感覺(jué)不合腳了。在亞馬遜的物流中心，管理混亂不是抽象的，而是實(shí)實(shí)在在的。這體現(xiàn)在系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，數(shù)個(gè)小時(shí)都不能恢復(fù)正常工作：地板上堆滿了貨物，工人們也不管那一套。不斷經(jīng)營(yíng)新門類的負(fù)擔(dān)一下子都落在了物流中心的身上，而以公司的規(guī)模來(lái)看，光喊幾句口號(hào)是不能滿足管理需求的。
貝佐斯一直不同意放慢腳步，他還在互聯(lián)網(wǎng)的賭注上不斷加碼。為了治理物流中心的混亂狀況，他把任務(wù)委托給了年輕的高管杰夫?維爾克，他清晰的思路和偶爾焦躁的管理作風(fēng)可以折射出貝佐斯的管理風(fēng)格。
事實(shí)證明，維爾克是來(lái)為前任修正錯(cuò)誤的。早在20世紀(jì)90年代，一群來(lái)自沃爾瑪?shù)男』镒訛閬嗰R遜設(shè)計(jì)了遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，這也是世界上最棒的大規(guī)模零售物流管理網(wǎng)絡(luò)。但是當(dāng)公司為滿足貝佐斯在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸上設(shè)立的無(wú)限目標(biāo)時(shí)，這成了一個(gè)花費(fèi)巨大且不可靠的系統(tǒng)。這種類似沃爾瑪物流中心的運(yùn)行模式，“如果是發(fā)送5000卷手紙這樣大的訂單還可以，但對(duì)于小訂單來(lái)說(shuō)成本就太高了”。
維爾克具有數(shù)學(xué)天賦，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，在進(jìn)入亞馬遜之前，他致力于企業(yè)的六西格瑪策略研究。亞馬遜的同事很快就意識(shí)到，盡管與維爾克交流起來(lái)很乏味，但他“是一個(gè)相當(dāng)聰明而且管理周密的供應(yīng)鏈專家，經(jīng)常要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做事時(shí)非常追求精準(zhǔn)”。維爾克一上來(lái)就重新命名了亞馬遜的物流設(shè)施，為的是更加精確地定義配送中心的工作。他們既不叫倉(cāng)庫(kù)，也不叫物流中心，他們未來(lái)會(huì)被稱為訂單履行中心（Fulfillment Centers），或者FCs。
按照貝佐斯的觀點(diǎn)―“我們不是做零售業(yè)的”，意味著亞馬遜不受零售業(yè)傳統(tǒng)規(guī)律的束縛。當(dāng)維爾克擔(dān)當(dāng)起亞馬遜物流部主管角色的時(shí)候，不是和零售渠道的老員工共事，而是和科技人員一起工作―他把自己所認(rèn)識(shí)的10位最聰明的員工招至麾下，形成了供應(yīng)鏈計(jì)算小組。這個(gè)計(jì)算小組成了亞馬遜的秘密武器，他們?yōu)樵S多問(wèn)題找到了答案，諸如通過(guò)計(jì)算，讓亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)在何時(shí)何地儲(chǔ)存某件產(chǎn)品，并且如何把顧客的不同產(chǎn)品的訂單有效地整合在一起。維爾克還在訂單履行中心中啟用了六西格瑪?shù)倪^(guò)程控制原理，并且把豐田的“精益生產(chǎn)”哲學(xué)與之結(jié)合起來(lái)。
也正是在這一時(shí)期，亞馬遜得出了結(jié)論：第三方供應(yīng)商提供的軟件和設(shè)備不符合亞馬遜的工作流程，為了讓訂單履行中心的批量分揀更為順利，亞馬遜不得不重新編寫軟件程序。此時(shí)，他們不能退出配送業(yè)務(wù)，外包給第三方，還要加大投資力度。
維爾克在提高物流系統(tǒng)的效率上不斷成功，這使得亞馬遜在未來(lái)數(shù)年都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。亞馬遜利用技術(shù)操縱著所有的環(huán)節(jié)，技術(shù)人員能創(chuàng)造出無(wú)數(shù)筆不同訂單的算法，系統(tǒng)可以用最快捷和最便宜的遞送方法來(lái)完成分揀。每個(gè)小時(shí)做出100萬(wàn)個(gè)類似這樣的決策，幫助亞馬遜大大降低了成本―再由此降低價(jià)格并提高銷售額。
維爾克說(shuō)：“我們?cè)谠瓌t和計(jì)算上占優(yōu)勢(shì)，我早就認(rèn)為，一個(gè)公司如果能夠在這兩點(diǎn)上占優(yōu)勢(shì)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)贏得勝利?！?/p>
AWS
貝佐斯一直聲稱亞馬遜是一家技術(shù)公司，而非零售商，但這聽(tīng)起來(lái)只是一種一廂情愿的說(shuō)法―早期亞馬遜的利潤(rùn)大多數(shù)還是靠賣東西給客戶而獲得的。到了2005年，亞馬遜建立十周年，亞馬遜的股票在這一年里下跌了12個(gè)百分點(diǎn)。華爾街看到的是他那微小的贏利以及其他網(wǎng)絡(luò)公司采用的高級(jí)商務(wù)模式―谷歌就是后者的代表。
早在1998年夏天，貝佐斯一家和朋友來(lái)灣區(qū)野營(yíng)，就見(jiàn)過(guò)谷歌的兩位創(chuàng)始人拉里?佩奇和謝爾蓋?布林。后來(lái)，貝佐斯甚至成了未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌最早的投資人之一（2004年亞馬遜上市時(shí)，貝佐斯對(duì)是否還擁有全部或部分當(dāng)時(shí)持有的谷歌股票始終避而不談）。但到了2005年，亞馬遜和易趣不得不相互競(jìng)爭(zhēng)，在谷歌的搜索結(jié)果里打廣告。谷歌此時(shí)不但和亞馬遜爭(zhēng)奪顧客，還互相爭(zhēng)奪有才華的工程師―谷歌為員工提供了奢華的待遇。比較起來(lái)，亞馬遜為員工提供的股票價(jià)格卻令人失望，員工還得自己付停車費(fèi)。因此，谷歌大批吸收亞馬遜的工程師就成了理所當(dāng)然的事。
貝佐斯不斷宣揚(yáng)要在亞馬遜公司的核心業(yè) 務(wù)之外進(jìn)行投資，拒不接受亞馬遜的命運(yùn)，堅(jiān)信它并非一家乏味而且利潤(rùn)微薄的在線零售商。在2002年到2005年間，亞馬遜開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的搜索引擎，并于2003年10月了書內(nèi)搜索工具―這導(dǎo)致在科技雜志《連線》首次出現(xiàn)了亞馬遜的專題報(bào)道。但亞馬遜的科技之路始終步履蹣跚，貝佐斯設(shè)立的第一個(gè)研發(fā)中心A9曾在通用搜索引擎和一個(gè)類似谷歌街景的項(xiàng)目上不斷投入，但最終都以失敗告終（即便如此，A9也還是為亞馬遜網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索做了很多改進(jìn)，并且探索出新廣告業(yè)務(wù)的模式）。
亞馬遜似乎是偶然找到了另外一條成功之路。2002年初，網(wǎng)絡(luò)傳播和計(jì)算機(jī)圖書商蒂姆?奧賴?yán)艿轿餮艌D游說(shuō)貝佐斯，他認(rèn)為亞馬遜過(guò)于孤立，希望它能夠改變，比如提供給出版商銷售數(shù)據(jù)，讓他們跟蹤各種潮流并幫助他們決定之后出版什么。貝佐斯當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮過(guò)向外界提供如此范圍廣泛的服務(wù)，所以，起初他回答他沒(méi)看出亞馬遜會(huì)從中得到什么好處。
但奧賴?yán)奶嶙h很有說(shuō)服力，他建議亞馬遜應(yīng)該開(kāi)發(fā)一系列應(yīng)用程序接口，允許第三方在其基礎(chǔ)上建立其他網(wǎng)站。“企業(yè)需要考慮的不僅僅是他們自己能從新技術(shù)中得到什么，還應(yīng)該讓別人從新技術(shù)中獲利?！眾W賴?yán)麃?lái)訪之后，貝佐斯很快對(duì)自己的技術(shù)人員下達(dá)了任務(wù)，要求他們開(kāi)發(fā)出一套工具，讓第三方開(kāi)發(fā)商進(jìn)駐亞馬遜網(wǎng)站。很快，其他網(wǎng)站就能根據(jù)亞馬遜的目錄索引發(fā)表可選的商品，包括價(jià)格和詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，并使用其支付系統(tǒng)和購(gòu)物車。貝佐斯帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的新觀念。那年春天，公司舉辦了第一次開(kāi)發(fā)商會(huì)議，并邀請(qǐng)了所有企圖破解亞馬遜系統(tǒng)的外界人士?，F(xiàn)在開(kāi)發(fā)商、客戶以及第三方銷售商一起，成了亞馬遜的另一批擁護(hù)者。而新團(tuán)隊(duì)得到了一個(gè)正式的名稱：AWS（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，Amazon Web Services ）。
AWS現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是出售電腦基礎(chǔ)設(shè)施如存儲(chǔ)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及原始計(jì)算能力。這項(xiàng)服務(wù)與硅谷及更廣泛的技術(shù)社區(qū)日常生活交織在一起，新成立的公司租用亞馬遜的空間，并在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。美國(guó)政府的一些部門，比如NASA和CIA也是AWS的高端客戶。AWS幫助引進(jìn)了一個(gè)叫作云的虛擬概念，這被視為科技創(chuàng)業(yè)公司未來(lái)命運(yùn)的主宰。即使在AWS上，貝佐斯也仍舊很注重價(jià)格問(wèn)題―他不斷降低價(jià)格，并且認(rèn)為亞馬遜在成本結(jié)構(gòu)上有明顯的優(yōu)勢(shì)。相比IBM、微軟、谷歌，亞馬遜一直有在利潤(rùn)極低的業(yè)務(wù)氛圍中生存的能力。盡管亞馬遜一直沒(méi)有公布AWS的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和贏利能力，但據(jù)2012年摩根士丹利的分析師們估計(jì)，它的年收入可能已經(jīng)達(dá)到220億美元。
AWS的興起也引發(fā)出一些不可忽視的問(wèn)題。一個(gè)在線零售商怎么能想到去做這種完全無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)？最早的觀察家們認(rèn)為亞馬遜的零售業(yè)有季節(jié)性―在假期的幾個(gè)月里欣欣向榮――因此貝佐斯決定在業(yè)務(wù)蕭條時(shí)期出租公司多余的計(jì)算機(jī)容量。但這種解釋已經(jīng)被亞馬遜員工廣泛否認(rèn)了，因?yàn)槿绻@種解釋屬實(shí)，那么亞馬遜就要在每年秋天把開(kāi)發(fā)商從服務(wù)器里踢出去。
提供這種基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的需求其實(shí)開(kāi)始于亞馬遜內(nèi)部，貝佐斯非常傾心于一本叫《創(chuàng)造》（Creation）的書，這本書深?yuàn)W難懂，但卻在亞馬遜高管讀書俱樂(lè)部里被廣泛討論。它澄清了公司本身基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題方面的爭(zhēng)論。如果亞馬遜想激發(fā)開(kāi)發(fā)商的創(chuàng)造性，就不應(yīng)該去猜測(cè)他們需要什么服務(wù)，這樣的猜測(cè)是基于過(guò)去的服務(wù)。相反，公司應(yīng)該將其基礎(chǔ)設(shè)施最小化，變成最簡(jiǎn)單的原子構(gòu)件，并且允許開(kāi)發(fā)商盡量靈活、自由地進(jìn)入。
據(jù)一些工作人員說(shuō)，貝佐斯當(dāng)時(shí)是這樣宣布的：“開(kāi)發(fā)商是煉金術(shù)士，而我們的工作是盡己所能，讓他們展現(xiàn)自己的煉金術(shù)?！本瓦@樣，亞馬遜以一種非正式的方式開(kāi)始建設(shè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)出了AWS的服務(wù)。
“Kindle”
多年來(lái)，貝佐斯的同事和朋友們常常將亞馬遜在數(shù)字音樂(lè)方面的滯后歸結(jié)為是貝佐斯對(duì)所有形式的音樂(lè)都缺乏興趣。而史蒂夫?喬布斯則完全相反，他不能在沒(méi)有音樂(lè)的情況下生活和呼吸―喬布斯的個(gè)人興趣引導(dǎo)了蘋果的戰(zhàn)略。貝佐斯特別的熱情同樣也對(duì)亞馬遜有著類似的影響。貝佐斯不僅喜歡書―他還很享受它們，會(huì)有條不紊地閱讀每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且認(rèn)真地在書上做筆記。
2004年，蘋果在數(shù)字音樂(lè)上的優(yōu)勢(shì)催生了亞馬遜的新業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，書籍、音樂(lè)和電影的銷售占了亞馬遜年收入的74%，蘋果的業(yè)績(jī)說(shuō)明亞馬遜必須快速行動(dòng)起來(lái)保護(hù)自己，“催生Kindle的就是iPod”。
貝佐斯最終得出結(jié)論，認(rèn)為如果亞馬遜在新的數(shù)字時(shí)代想繼續(xù)作為書商茁壯成長(zhǎng)，那么它就必須擁有自己的電子書業(yè)務(wù)，就像蘋果控制音樂(lè)業(yè)務(wù)一樣。為此，貝佐斯在硅谷設(shè)立了神秘的126實(shí)驗(yàn)室，126實(shí)驗(yàn)室的硬件黑客們要執(zhí)行的是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)―使用一種電子書閱讀器破壞亞馬遜自己的圖書銷售業(yè)務(wù)，但“吃掉自己遠(yuǎn)比被別人吃掉好得多”。
Kindle項(xiàng)目拖了很長(zhǎng)時(shí)間，它獲得成功的一個(gè)必要條件是，亞馬遜需要電子書―很多電子書。貝佐斯的目標(biāo)是擁有10萬(wàn)條數(shù)據(jù)目錄，這包括了《紐約時(shí)報(bào)》暢銷榜上90%的圖書。而那時(shí)候，出版社只把排在前列的暢銷書轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，總數(shù)大概只有2萬(wàn)種。Kindle商店給了貝佐斯另一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他滿足“萬(wàn)貨商店”的夢(mèng)想―一個(gè)兼容并包的圖書館會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大便利。但是要走到這一步，亞馬遜需要施壓、引誘甚至威脅奈爾合作伙伴們。
早期，亞馬遜與圖書出版商之間主要是互惠互利的簡(jiǎn)單關(guān)系，但年輕的亞馬遜不斷向出版商索要更多的“元數(shù)據(jù)”，這些圖書的信息包括了作者的簡(jiǎn)介、對(duì)圖書內(nèi)容的綜合描述以及圖書封面的數(shù)字圖像等等。即便如此，許多出版商仍舊視亞馬遜為救世主，他們迫切地需要用它與那些大型連鎖書店抗衡。亞馬遜一開(kāi)始是從最小型的出版商那里爭(zhēng)取到更好的條件，這些出版商一旦失去了在亞馬遜后臺(tái)目錄上的穩(wěn)定銷售地位，就可能會(huì)破產(chǎn)。到了2004年，亞馬遜圖書采購(gòu)部門做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，開(kāi)始對(duì)大型出版商步步緊逼，它要求獲得像團(tuán)購(gòu)批發(fā)一樣的折扣，并延長(zhǎng)賬單支付時(shí)間，以及運(yùn)輸時(shí)要盡量利用亞馬遜與UPS達(dá)成的折扣協(xié)議。亞馬遜有一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)展示其市場(chǎng)力量，如果一家出版商不妥協(xié)，公司就關(guān)閉推薦 其書目的算法，出版商的銷售額一般會(huì)下降40%?！巴ǔ?0天左右，出版商就會(huì)回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：‘哎喲，我們?cè)趺醋鲞@項(xiàng)工作？’”當(dāng)時(shí)的一位資深買手說(shuō)。
出版商們都嚇壞了。他們發(fā)現(xiàn)亞馬遜把從他們身上節(jié)省下來(lái)的錢以免郵或者更低折扣的形式轉(zhuǎn)移到了顧客身上，從而加大了對(duì)實(shí)體書店以及獨(dú)立書店的壓力，并使亞馬遜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增大。權(quán)力平衡正在轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在是供應(yīng)商們更需要亞馬遜，而不是亞馬遜更需要他們。在這種變化之中，亞馬遜開(kāi)始向出版商推出Kindle。
從2006年秋天開(kāi)始，亞馬遜緊鑼密鼓地對(duì)出版商威逼利誘，出版商們?cè)趤嗰R遜的懇求和威脅的雙重攻勢(shì)下都快精神分裂了：如果他們數(shù)字化目錄不夠或者不夠快，亞馬遜就會(huì)警告他們，他們將失去在亞馬遜的搜索結(jié)果中的突出地位。亞馬遜也會(huì)越過(guò)出版社，直接與作家及其經(jīng)濟(jì)人交易，這令出版商感到很不舒服。在事態(tài)亂成一鍋粥的時(shí)候，貝佐斯又進(jìn)一步雪上加霜。他決定將最暢銷的書和最新發(fā)行的書的電子版權(quán)都定價(jià)為9.99美元。這一數(shù)字并沒(méi)有任何研究依據(jù)―這是貝佐斯本能的想法，是為了模仿蘋果。
亞馬遜知道出版商絕對(duì)會(huì)痛恨9.99美元的價(jià)格，比起最有利可圖的昂貴精裝書，這個(gè)價(jià)格會(huì)嚴(yán)重打壓傳統(tǒng)銷售商，特別是獨(dú)立書商。所以關(guān)于定價(jià)一事，貝佐斯一直瞞著出版商―直到2007年的秋天，亞馬遜的Kindle圖書館有9萬(wàn)本書的時(shí)候。正如克萊頓?克里斯坦森在其著作《創(chuàng)新者的窘境》中所預(yù)測(cè)的那樣，技術(shù)創(chuàng)新會(huì)引發(fā)公司及整個(gè)行業(yè)的陣痛。亞馬遜的隱瞞傷害了這些昔日的出版合作伙伴，并且導(dǎo)致了后面與亞馬遜的很多官司。
“這在我們的嘴里留下了一種難以置信的糟糕滋味，他們用該死的書單月復(fù)一月地打擊我們，就是這滋味?！币晃淮笮统霭嫔绻镜母吖苷f(shuō)，“我不認(rèn)為他們做了錯(cuò)事，但我認(rèn)為他們處理的方式錯(cuò)了。這就像是棺材上的一顆釘子，可沒(méi)有人意識(shí)到這棺材是來(lái)放我們的，而我們每天都在談?wù)撍?。?/p>
“我認(rèn)為我們同意將文件提供給他們，但未加任何限制條件的行為絕對(duì)是過(guò)分天真了。”另外一位六大出版社之一的高管說(shuō)。但亞馬遜和他的出版合作伙伴處在全然不同的世界里，在出版商看來(lái)，電子書沒(méi)有任何意義，而亞馬遜將電子書視為面向未來(lái)時(shí)代的一場(chǎng)競(jìng)賽，同時(shí)在數(shù)字媒體發(fā)展的下一個(gè)重要階段，他們還能拼命打擊蘋果和谷歌，而這一挑戰(zhàn)最終在2010年被喬布斯用iPad狠狠回?fù)袅栓D亞馬遜的無(wú)情和壟斷地位使得六大出版商中的絕大多數(shù)人很快就接受了蘋果提出的電子書模式。
無(wú)論如何，貝佐斯為最暢銷的電子書定的最新低價(jià)改變了一切。它使競(jìng)爭(zhēng)偏向數(shù)字化的方向發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商造成了額外的壓力，威脅到了獨(dú)立書店，并使亞馬遜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。電子書的開(kāi)發(fā)表現(xiàn)出公司永無(wú)止境的創(chuàng)新力和破壞力及其冷酷和算計(jì)，表現(xiàn)出貝佐斯自身在商業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)個(gè)性和無(wú)窮無(wú)盡的商業(yè)智慧。但現(xiàn)在，亞馬遜的企業(yè)性質(zhì)也正遭受嚴(yán)峻的考驗(yàn)，不僅考驗(yàn)它如何服務(wù)顧客，也考驗(yàn)它將如何處理加入其生態(tài)系統(tǒng)的各方面，包括員工、合作伙伴和政府。
“令人喜歡”
經(jīng)濟(jì)大衰退之后，亞馬遜迅速崛起的市場(chǎng)力量讓公司頻繁受到關(guān)注，但也并不都是贊譽(yù)之聲。亞馬遜在以下幾個(gè)方面飽受抨擊：進(jìn)入圖書出版業(yè)務(wù)（與自己的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)）、被大型制造商認(rèn)定摒棄了定價(jià)政策的系統(tǒng)、兩次大型收購(gòu)行為背后的機(jī)制、逃避國(guó)家銷售稅。亞馬遜公司儼然成了一個(gè)傲慢冷漠的巨人，企圖建立自己的一套游戲規(guī)則。而貝佐斯在應(yīng)對(duì)這些批評(píng)時(shí)表現(xiàn)出一種令人困惑的態(tài)度。他常說(shuō)亞馬遜“愿意被人誤解”―暗示對(duì)手這是不了解亞馬遜罷了。
這些都只是表面現(xiàn)象，事實(shí)上，亞馬遜已經(jīng)強(qiáng)大到了讓沃爾瑪、塔吉特、百思買、家得寶這些零售巨頭痛感威脅的地步。它像對(duì)待早期的出版商一樣，無(wú)情地迫使“萬(wàn)貨商店”上的制造商降價(jià)。很多制造商為了保住自己的實(shí)體店銷售而離開(kāi)了亞馬遜，但亞馬遜人認(rèn)為，“如果某些品牌離開(kāi)亞馬遜，他們最終還是會(huì)回來(lái)的”，制造商應(yīng)該明白，這是互聯(lián)網(wǎng)本身的性質(zhì)決定的―而不僅僅是亞馬遜―因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以幫助顧客很快找到最低價(jià)格。
亞馬遜內(nèi)部有一個(gè)秘密團(tuán)體，其名字好像出自007的電影：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部。該部門自2007年開(kāi)始一直隸屬于財(cái)務(wù)部門，他們大量購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，監(jiān)測(cè)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否比亞馬遜做得更好，并將報(bào)告交給一個(gè)高層委員會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部追蹤到一個(gè)叫Quidsi的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司旗下的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是出售嬰兒用品，并且與女性顧客關(guān)系十分融洽――眾所周知，拖著尖叫不已的孩子去商店購(gòu)物是讓所有父母頭痛不已的事情。通過(guò)個(gè)性化嬰兒用品的分配系統(tǒng)來(lái)出售紙尿褲、嬰兒配方奶粉、童車和衣服等產(chǎn)品，并且在全國(guó)三分之二的地方保證免費(fèi)兩日送達(dá)。
Quidsi在短短幾年內(nèi)從無(wú)到有，發(fā)展成一家年銷售額高達(dá)3億美元的公司。而亞馬遜直到開(kāi)展業(yè)務(wù)一年以后，才開(kāi)始賣嬰兒用品，此時(shí)，貝佐斯和沃爾瑪都開(kāi)始關(guān)注該公司，亞馬遜對(duì)Quidsi私下提出了收購(gòu)的邀約。
盡管亞馬遜、Quidsi和沃爾瑪?shù)母吖芏季芙^討論之后的混戰(zhàn)，但結(jié)果是亞馬遜針對(duì)Quidsi的產(chǎn)品開(kāi)始了一系列的價(jià)格戰(zhàn)。自打被亞馬遜看上以后，Quidsi的創(chuàng)始人不得不最終考慮把它賣掉。沃爾瑪也想染指Quidsi，但亞馬遜快了一步，而且配合有大幅度降價(jià)的“威脅”手段。Quidsi最終還是出于“恐懼”答應(yīng)了亞馬遜的要求―2010年11月8日，它被亞馬遜收購(gòu)了。與之類似的收購(gòu)還有不少，業(yè)內(nèi)人士目瞪口呆，驚詫于貝佐斯一次次無(wú)情地發(fā)動(dòng)并購(gòu)，把對(duì)手推下懸崖。
2010年，沃爾瑪、塔吉特、百思買、家得寶和西爾斯百貨拋開(kāi)過(guò)往恩怨，組成了一個(gè)奇異的同盟，稱為大眾商業(yè)公平聯(lián)盟―這個(gè)組織吹噓要保留小型夫妻零售店的重要性（其實(shí)，它們自己也是導(dǎo)致這類零售店倒閉的重要原因之一），并且在全國(guó)做廣告。他們針對(duì)的目標(biāo)顯然是亞馬遜。所有這些大型零售商的首席執(zhí)行官都很關(guān)心亞馬遜作為網(wǎng)絡(luò)銷售商是否需要交納銷售稅的問(wèn)題，因?yàn)橐坏﹣嗰R遜需要交納銷售稅，它的成本就會(huì)大幅度上升。
到了2012年，在美國(guó)很多州，免稅在線購(gòu)物時(shí)代都結(jié)束了。想方設(shè)法避稅的亞馬遜終于妥協(xié)了，并損失了大量的利潤(rùn)。這也意味著亞馬遜將要在一個(gè)平等的競(jìng)技場(chǎng)中與其線下對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，這尚屬首次。2011年，在圖書市場(chǎng)，亞馬遜似乎也慢慢失去了設(shè)定低價(jià)的能力。當(dāng)年3月，美國(guó)最大的圖書出版商蘭登書屋聯(lián)合了其他大型出版商采取定價(jià)模式，這樣他們可以自己設(shè)定電子書的價(jià)格，并將0%的傭金支付給零售商。失去了明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)同時(shí)，亞馬遜的電子書競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括巴諾的Nook，蘋果的iBookstroe等等，它們使得亞馬遜在電子書市場(chǎng)的份額從2010年的90%下降到了60%。
經(jīng)過(guò)了這些年的沖突，貝佐斯也開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)亞馬遜成為一個(gè)擁有1000億美元銷售額的公司時(shí)，怎樣才能令人喜歡而非恐懼？他在自己的一份備忘錄里寫下了這些想法，并發(fā)給了自己的高管團(tuán)隊(duì)―這份備忘錄名為亞馬遜?愛(ài)。
“一些大公司發(fā)展出熱情的粉絲團(tuán)隊(duì)，深受廣大顧客喜愛(ài)，而且人們認(rèn)為它們超酷?！彼麑懙?。在他的印象中，蘋果、耐克、迪士尼、谷歌、全食超市、好事多甚至是UPS，都是深受顧客喜歡的大型公司。而另外一方面，像沃爾瑪、微軟、高盛和?？松梨谶@樣的公司往往“令人恐懼”。
