發(fā)布時間：2023-09-11 17:26:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥電子商務(wù)的概念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費者，損害消費者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強有力的外部保障。
1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題?！吨腥A人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。
我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認(rèn)可。
1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機(jī)制，切實保障消費者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。
據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼?？梢娽t(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。
2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。
20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。
20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。
政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
3我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施
3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。
因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。
SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。
3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。
建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。
3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系?！钡撘?guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系?！稌盒幸?guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。
關(guān)于信息保密方面?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。
筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。
4結(jié)語
藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強對該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢，探索出一條既能促進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。
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1．什么是電子商務(wù)
電子商務(wù)(ElectronicCommerce簡稱EC)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式(特別是因特網(wǎng))，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。
2．電子商務(wù)的作用
電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動的成本，由于商務(wù)活動實時在網(wǎng)上進(jìn)行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務(wù)活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中存在的問題，進(jìn)行有效的管理和控制。
3．電子商務(wù)的形式
電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，提高效益。
企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費者進(jìn)行在線購物、支付。
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行商務(wù)活動，節(jié)省雙方的時間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動的效率與效益。
虛擬市場(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向。
二、虛擬市場的形成與發(fā)展
1．虛擬市場的概念
虛擬市場是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個虛擬的買賣雙方聚集并進(jìn)行交易的場所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進(jìn)行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進(jìn)行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。
2．虛擬市場的形式
從國外成功的事例來看，虛擬市場的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機(jī)構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場主要由大的采購集團(tuán)建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡化采購流程，降低采購成本，加強對采購過程的控制，提高自身競爭力。從目前市場角度來看，買方市場的形成導(dǎo)致了買方往往在交易過程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場大多從買方開始形成。而另一種形式的虛擬市場，也是目前國外最火熱的一種虛擬市場形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因為對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，本身沒有能力來建立虛擬市場，同時其購買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導(dǎo)致其號召力較小，他們來建立虛擬市場是難以取得成效。而通過中介機(jī)構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來，形成大的采購集團(tuán)，對于各個中小企業(yè)來說可以獲得更多的利益。同時通過中介機(jī)構(gòu)對買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進(jìn)行在線交易。這種模式的虛擬市場的好處在于第三方中介機(jī)構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過程的公正、公平與公開。目前國外這種形式的虛擬市場一般由購買方、供應(yīng)方、第三方中介機(jī)構(gòu)、物流配送組織組成。
三、中國醫(yī)藥虛擬市場發(fā)展的幾點思考
1．醫(yī)藥市場健康發(fā)展需要先進(jìn)的電子商務(wù)手段
醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國四大重點(計算機(jī)、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長、風(fēng)險大的國際性產(chǎn)業(yè)。但同時，由于我國現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導(dǎo)致藥品生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，藥品購銷中行賄、索賄、回扣等不正之風(fēng)盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問題，使患者背上沉重的藥費負(fù)擔(dān)。為了杜絕上述現(xiàn)象，國家曾三令五申建立行業(yè)有序競爭，規(guī)范行業(yè)管理，強化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督。可是，單單從法令法規(guī)方面規(guī)范市場行為是不夠的，必須通過先進(jìn)的電子商務(wù)手段，增強醫(yī)藥市場透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場、消費者聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)醫(yī)藥流通市場的健康發(fā)展，使消費者利益得到保護(hù)。
2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場
通過對虛擬市場理論分析可以看出，建立一個覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場，一方面是發(fā)展的趨勢潮流；另一方面也是符合我國醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時這也是由藥品的特殊性所決定的。通過一個醫(yī)藥虛擬市場，藥品流通中的買方和賣方平等地面對一個公平透明的市場渠道，而在這個渠道中進(jìn)行的所有的藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應(yīng)的信息處理后成為各級相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場渠道以及相應(yīng)交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對于規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當(dāng)競爭行為一樣有著重要的意義。
3．醫(yī)藥虛擬市場的完善是一個政府主導(dǎo)的全社會系統(tǒng)工程
從國外的經(jīng)驗可以看出，虛擬市場是市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場只不過是實現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國目前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進(jìn)，從這一點來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。同時，由于現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展初級階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會抵制虛擬市場的推廣。因此，一方面目前中國推廣和完善虛擬市場不能單純依靠市場自發(fā)的動力，需要強有力的行政干預(yù)和支持，以及社會各方面積極的參與，因此，它也必然是一個政府主導(dǎo)的全社會系統(tǒng)工程。
4．醫(yī)藥虛擬市場的管理
首先，醫(yī)藥虛擬市場必須是一個合法的市場，在這個市場中進(jìn)行交易的雙方也必須具備合法的資格，因此醫(yī)藥虛擬市場的管理應(yīng)該在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下來進(jìn)行，并利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。其次，作為一種市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，醫(yī)藥虛擬市場必須是獨立于任何政府部門，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對醫(yī)藥虛擬市場的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認(rèn)定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場的運營。同時，基于公平交易的原則，虛擬市場平臺的運營者同時不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤。所以虛擬市場平臺的運營者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨立的第三方來承擔(dān)，并通過提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤。醫(yī)藥虛擬市場的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下，通過對交易雙方，以及運營虛擬市場平臺的第三方信息中介機(jī)構(gòu)合法資格的認(rèn)定，并對交易過程的實時監(jiān)控，和交易結(jié)果的事后審查，達(dá)到有效管理醫(yī)藥流通市場，加速我國醫(yī)藥流通市場規(guī)范化的目的。
【關(guān)鍵詞】營銷;電子商務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。
1市場營銷概念
在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。
2電子商務(wù)的優(yōu)勢
新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會,提高營銷效率。
3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系
傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒
4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。
5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補
借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。
電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
1市場營銷概念
在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。
2電子商務(wù)的優(yōu)勢
新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會,提高營銷效率。
3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系
傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.
4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。
5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補
借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。
電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
停滯8個月后，天貓(淘寶)醫(yī)藥館于2月27曰晚悄然開張，10余家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)駐，約兩萬種藥品以此為平臺集中展示。醫(yī)藥電商時代或?qū)⒂纱碎_啟。
天貓醫(yī)藥館重開張
天貓(淘寶)醫(yī)藥館并不是第一次開張，在2011年6月20日，當(dāng)時還被叫做“淘寶商城醫(yī)藥館”的天貓(淘寶)醫(yī)藥館就攜手上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九州大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房5家網(wǎng)上藥店開始了第一次進(jìn)軍藥品網(wǎng)售領(lǐng)域的嘗試，但不幸的是，僅18天后的7月8日，淘寶醫(yī)藥館以資質(zhì)欠缺被其注冊地的浙江省食品藥品監(jiān)管部門查處。國家食品藥品監(jiān)管局方面隨后表示，淘寶網(wǎng)并末取得網(wǎng)上售藥資格，兜售藥品屬非法行為。
天貓(淘寶)醫(yī)藥館的第一次嘗試就這樣被迫暫停，轉(zhuǎn)入漫長的“整改期”。當(dāng)時輿論的焦點主要在于傳統(tǒng)電商平臺是否可以借助有資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，避開藥監(jiān)局關(guān)于“電子商務(wù)網(wǎng)站開展藥品網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)就必須獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)”的嚴(yán)格規(guī)定，從而進(jìn)入藥品網(wǎng)售領(lǐng)域。
本次正式開張，天貓(淘寶)醫(yī)藥館仍沿用此前的“跳轉(zhuǎn)”模式，即天貓?zhí)峁┧幤沸畔⒄故荆M者購買則跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商網(wǎng)站上完成交易。據(jù)悉，目前除深圳海王星辰大藥房、健客大藥房等在內(nèi)的14家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)駐外，尚有5家還在改造期，而進(jìn)駐其中的藥房表示需交納15萬元保證金，另外的信息服務(wù)費，天貓則按照賣出量來提成。
進(jìn)駐藥企之一，開心人網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人徐毅表示，不足一天，開心人流量、銷量均翻倍增長。但具體營業(yè)額增幅還要運行一段時間，穩(wěn)定后才能統(tǒng)計。
電商模式是什么?
國內(nèi)最大B2C網(wǎng)購平臺天貓再次進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)，無疑為整個行業(yè)注入強心針。醫(yī)藥電商紛紛入主，那么電商應(yīng)有的模式在哪?低價買高價賣?不是。馬云就曾炮轟京東商城的這種模式。醫(yī)藥電商也沒有找到很好的線上零售方式。比如京藥網(wǎng)，所有商品只是以低于實體店15％的價格出售。
百洋健康網(wǎng)CEO孫健說，電商沒有脫離零售、品牌這些概念，但線上線下是不一樣的玩法。對于很多網(wǎng)民來說。選擇網(wǎng)絡(luò)零售是因為便捷、便宜，選擇京東商城的原因可能是配送快，選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原因可能是圖書品種多，但價格硝煙中的消費者很容易改變自己的購物場地，用鼠標(biāo)投票實在太方便了，沒有忠誠度可言。
況且，賠本賺吆喝的電商有錢才敢賠本，一旦有了贏利訴求怎么辦?把消費者趕回傳統(tǒng)渠道，還是趕到另一個更敢拼價格的新對手那里?所以，目前的網(wǎng)絡(luò)零售可以說是有網(wǎng)絡(luò)、少零售，所有大佬只是當(dāng)下的大佬，不敢保證未來。
零售業(yè)的本質(zhì)就應(yīng)是，研究市場需求，研究商品、服務(wù)、陳列、定價，研究供應(yīng)商、消費者。更要做成長線，才能做成真正的品牌。巨頭虎視眈眈
整理已獲B2C售藥牌照的網(wǎng)上藥店的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，60家網(wǎng)上藥店中，近一半未開通網(wǎng)上售藥服務(wù)，開通的30多家藥店中也有3家上線藥品種類不足20種，未屬正常運營。艾瑞專家分析表示，醫(yī)藥B2C屬于新興領(lǐng)域，市場尚需培育，因此一些企業(yè)仍在繼續(xù)觀望，而缺乏專業(yè)的電商運營團(tuán)隊也是其遲遲未開通售藥服務(wù)的原因之一。
本刊編輯部整理歷年國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)放醫(yī)藥B2C牌照情況：(見表1)2005年1家，2006年2家，2007家1家，2008年6家，2009年8家，2010年15家，2011年達(dá)到18家，2012年截至3月9曰就獲批了9家。分析該數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，歷年牌照發(fā)放數(shù)量呈增加趨勢，這既反映了醫(yī)藥B2C市場環(huán)境正慢慢變得成熟，企業(yè)看到市場契機(jī)也紛紛開始涌入，同時也反映了政府相關(guān)部門對醫(yī)藥牌照發(fā)放的逐步放開。
在上線的藥品品類數(shù)量方面，規(guī)模較大的網(wǎng)上藥店都達(dá)到了幾千的量級，這其中非處方藥品只占一小塊，而保健品、化妝護(hù)理用品、醫(yī)藥器械等卻占了相當(dāng)大的一部分。艾瑞專家分析認(rèn)為，首先，國家沒有放開處方藥的銷售使網(wǎng)上藥店喪失了醫(yī)藥零售最大的一塊蛋糕，網(wǎng)上藥店只能引入其他相關(guān)品類來增加收入來源；其次，保健品等品類有著較高的利潤率與較為旺盛的用戶需求，這也是網(wǎng)站引入這些品類最為重要的原因。
純電子商務(wù)出身的企業(yè)也按捺不住爭搶藥品網(wǎng)上市場的熱情。2月15曰，日本樂天和百度的合資公司樂酷天宣布，已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》。其實，純電子商務(wù)公司只有與傳統(tǒng)藥企合作后，才能在網(wǎng)上賣藥，網(wǎng)商獲得藥品信息服務(wù)資格證書為傳統(tǒng)藥企“觸網(wǎng)”拓寬了銷售渠道。在此之前，淘寶商城、騰訊拍拍等網(wǎng)商也表示獲得這項資格。
同時，九州通與京東商城合作的京東好藥師網(wǎng)也正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備工作中，預(yù)計今年將實現(xiàn)銷售增長。九州通市場部負(fù)責(zé)人表示，自去年與京東合作以來，選取了北京、上海、廣東、成都和武漢5個地區(qū)試點，目前合作還在推進(jìn)中，主要做的是網(wǎng)頁、系統(tǒng)等技術(shù)層面和客戶體驗方面。發(fā)展前景誘人
中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會和連鎖藥店分會的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬元左右，只占零售市場銷售0.046％。而在歐美發(fā)達(dá)國家，這一比例通常在20％以上。
對于前階段醫(yī)藥電子商務(wù)市場正在遭遇“冬天”之說，開心人網(wǎng)總經(jīng)理史文祿認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境每年都在優(yōu)化，用戶基數(shù)也在不斷攀升，整個行業(yè)鏈也更加完善，電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于快速發(fā)展階段，因此并不如外界所言。而在整個大的電商環(huán)境沒有問題的前提下，用戶數(shù)量的增加、購買人群的增多以及購買能力的提升，也證明了醫(yī)藥市場的不斷優(yōu)化成長。
事實上，在業(yè)界看來，天貓(淘寶)醫(yī)藥館的復(fù)出，將對醫(yī)藥B2C行業(yè)發(fā)展起到積極作用。目前，醫(yī)藥電商弱小散亂，無法抱團(tuán)難成氣候。借助天描的平臺和認(rèn)知度，銷售額或會上去，也可培養(yǎng)網(wǎng)上買藥的習(xí)慣。但也有人認(rèn)為，藥店進(jìn)駐天貓，勢必引發(fā)價格戰(zhàn)。淘寶的強勢地位，將導(dǎo)致商家在上與不上、為淘寶打工和殘酷淘汰之間作出抉擇。
史文祿表示，經(jīng)過這一段時間的發(fā)展，天描商城對醫(yī)藥館的整個流程進(jìn)行了梳理，通過調(diào)查問卷等方式，對用戶的需求進(jìn)行了進(jìn)一步的統(tǒng)計。天描醫(yī)藥館此番上線，不僅將讓醫(yī)藥B2C市場受到更多關(guān)注，也會讓其對資本市場更具吸引力。
回顧筆者上周推薦品種，互聯(lián)網(wǎng)平臺概念股最為出彩。生意寶本周喜獲四漲停、最大漲幅48%。上海鋼聯(lián)，本周漲幅接近32%。此外，生物醫(yī)藥概念股中智飛生物、香雪制藥、金花股份也有不錯的漲勢。
互聯(lián)網(wǎng)支付概念股是本周市場最美麗的風(fēng)景。“中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”消息稱央行再發(fā)27張支付牌照，其中外資公司的出現(xiàn)是一種行業(yè)開放的信號，刺激了本周移動支付、4G概念股、電子商務(wù)概念股聯(lián)袂走強。以騰邦國際、號百控股為龍頭的在線旅游概念股、以深圳華強、深賽格為代表的電子商務(wù)概念股，以中科金財為代表的電子支付概念股，以富春通信、日海通訊、邦訊技術(shù)為龍頭的4G概念股漲幅居前。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)驅(qū)動性事件層出不窮。百度宣布將全資收購網(wǎng)龍控股子公司91無線，總價為19億美元，百度風(fēng)暴加劇了中國移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的激戰(zhàn)，以天音控股、恒信移動為代表的股票獲得市場追捧。Canalys公司最新報告中表示，到2014年包括蘋果，谷歌，微軟和三星都將推出新一代智能手表，預(yù)計出貨量將呈爆炸性增長，以九安醫(yī)療、丹邦科技、內(nèi)蒙君正為三劍客的智能穿戴前期龍頭股卷土重來，漲勢兇猛。此外，阿里巴巴研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視盒子，華數(shù)傳媒連續(xù)漲停。
B2B平臺：企業(yè)的“虛擬人生”
大多數(shù)網(wǎng)民們了解的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺是“支付寶”，但對于已經(jīng)從事電子商務(wù)的企業(yè)而言，電子支付平臺絕不僅僅只是支付寶，發(fā)生交易的地點，也不是淘寶網(wǎng)。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會DCCI數(shù)據(jù)中心在2008年1月8日的最新報告，2007年中國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了12500億元人民幣；另一個分析機(jī)構(gòu)iResearch的報告中則稱，中國B2B電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到了21239億元。數(shù)以萬億元計的支付通過網(wǎng)上交易達(dá)成，如此龐大的數(shù)據(jù)，在幾年前是否就是難以想象的神話？
盡管2004年全球B2B電子商務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.5萬億美元，但在當(dāng)時，并沒有太多人將其和中國市場聯(lián)系起來。當(dāng)然，這些人中不包括阿里巴巴的馬云。2007年的中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，馬云無疑是最為風(fēng)光和耀眼的明星，阿里巴巴在香港的上市，一舉使其成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。而馬云的成功，無疑也是B2B電子商務(wù)在中國成功的縮影。
對于大多數(shù)企業(yè)而言，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的B2B電子商務(wù)交易已經(jīng)不再新鮮，甚至有相當(dāng)多的企業(yè)，對于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行支付，已然“司空見慣”，不會再如同前幾年那樣心存猶疑。而提供B2B支付平臺的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺提供商們，也在2007年賺得盆滿缽滿。不管是阿里巴巴，還是其他從事B2B業(yè)務(wù)交易的平臺，例如海虹醫(yī)藥、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、金銀島和中國化工網(wǎng)等，都在2007年“發(fā)了大財”。
當(dāng)然，B2B電子商務(wù)平臺除了提供交易平臺之外，還有另一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，就是支付平臺。PayPal、快錢、網(wǎng)銀等等國際和國內(nèi)的各種支付平臺，早已和全球的、國內(nèi)的各大銀行關(guān)聯(lián)起來，甚至于，通過支付平臺所進(jìn)行的交易支付，要比國內(nèi)的跨行交易都來得更便捷了。
當(dāng)然，B2B電子商務(wù)并非盡善盡美了。安全和政策兩大未解懸疑，一直困擾著B2B交易平臺的運營商們，而物流和支付兩大鉗制因素，更困擾著在這些交易平臺上發(fā)展的企業(yè)。是否能進(jìn)一步推出切實可行的扶持B2B電子支付市場發(fā)展的政策，將在2008年成為這一細(xì)分領(lǐng)域的一大看點。
商務(wù)視頻會議：
實現(xiàn)快速溝通
個人視頻應(yīng)用早已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)民所理解、接受和應(yīng)用。對于普通的互聯(lián)網(wǎng)聊天者而言，沒有視頻攝像頭，已經(jīng)嫌落伍了。但對于企業(yè)而言，應(yīng)用視頻進(jìn)行商務(wù)會議，還是件“奢侈”的事。
企業(yè)在應(yīng)用傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)的過程中，面臨高額的成本問題，這導(dǎo)致一些專業(yè)的視頻會議系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品，例如思科、寶利通、騰博的視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用，需要企業(yè)劃撥相當(dāng)?shù)馁M用支持――盡管相對而言，這一類專業(yè)視頻會議系統(tǒng)能夠帶來很好的用戶體驗，例如高清，但是大部分擁有分支機(jī)構(gòu)的中小型企業(yè)仍然無力承擔(dān)其高昂的費用，同時，專業(yè)高端視頻會議系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、維護(hù)人員等其他環(huán)節(jié)的要求，也讓中小型企業(yè)在應(yīng)用時力有不逮。正是在這一前提下，基于互聯(lián)網(wǎng)的通用型視頻會議系統(tǒng)開始受到中小型企業(yè)的關(guān)注和歡迎。
基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)視頻會議系統(tǒng)目前存在兩種力量：純粹利用互聯(lián)網(wǎng)、通過Web界面向用戶提供接入平臺的視頻會議系統(tǒng)，和介乎這一方式與高端視頻會議系統(tǒng)之間的、提供更低成本解決方案的軟件視頻會議系統(tǒng)平臺。在中國，前者的代表為IpMeeting、QMeeting等，后者的代表則為威速科技（V2）。
根據(jù)Wainhouse Research的報告，2008年全球商務(wù)視頻會議系統(tǒng)市場規(guī)模將成長到11億美元左右，但是其中大部分仍然為傳統(tǒng)高端視頻會議設(shè)備商們所擁有，而面向中小企業(yè)的軟件視頻會議系統(tǒng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的Web界面視頻會議業(yè)務(wù)，則在迅速升溫。
以IpMeeting為首的一些視頻會議服務(wù)提供商們正在鼓吹新的觀點，認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)業(yè)務(wù)是基于SaaS（軟件即服務(wù)）的典型性業(yè)務(wù)，而這一描述，也恰恰表明基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)視頻會議業(yè)務(wù)，是Web 2.0概念業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式之一。
智庫預(yù)測，中國2007年視頻會議系統(tǒng)市場規(guī)模在45億元人民幣左右，而計世資訊的報告則稱，2008年視頻會議運營業(yè)務(wù)收入就多達(dá)5億元人民幣，視頻會議整體市場規(guī)模則在34億元人民幣左右，這其中還不包括以SaaS理念的互聯(lián)網(wǎng)視頻會議平臺租用市場的規(guī)模。
毫無疑問，越來越多的中小型企業(yè)、甚至大型企業(yè)，將會從硬件會議系統(tǒng)搭建逐步向軟件會議系統(tǒng)遷移，并最終會走向基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻會議應(yīng)用。和大多數(shù)新應(yīng)用從大型企業(yè)開始不同，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)視頻會議將從中小型企業(yè)開始，逐步影響和滲透到大中型企業(yè)當(dāng)中。未來數(shù)年中，該類型應(yīng)用將成為大多數(shù)企業(yè)縮減成本的重要途徑之一。
商務(wù)IM：
企業(yè)新寵
盡管商務(wù)IM（即時通信）所帶來的市場價值其計算方式仍然模糊，但商務(wù)IM的概念在2007年已經(jīng)漸漸成型。
在中國，面向個人的IM市場早已被QQ、MSN壟斷，而且QQ的市場占有率在2007年第二季度已經(jīng)達(dá)到79.1%，MSN則為13.4%。雖然在過去的數(shù)年中，包括Skype等在內(nèi)的其他IM產(chǎn)品也開始嘗試進(jìn)入該領(lǐng)域，但前兩者的地位似乎已是難以撼動。
隨著IM用戶的增加，企業(yè)應(yīng)用IM也已經(jīng)成為主流。盡管有相當(dāng)部分企業(yè)認(rèn)為，使用IM或許會導(dǎo)致員工工作時間減少，但I(xiàn)M帶來的溝通便利性也使得企業(yè)在允許或禁止使用IM上較為矛盾。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的策略，在作為終端產(chǎn)品的IM上留下了明顯的烙印。以娛樂為主的QQ，使得其主要用戶雖然有著更高的忠誠度，但是在選擇將其作為商務(wù)聯(lián)絡(luò)工具時心有疑慮。大部分企業(yè)目前還認(rèn)為，在自己的公司主頁上留有QQ號碼或者M(jìn)SN地址顯得“不夠?qū)I(yè)”，它們希望能夠擁有體現(xiàn)商務(wù)形象的IM。
盡管商務(wù)IM和當(dāng)前的普通IM都采取免費策略，但是其背后隱藏的商業(yè)機(jī)會，足以讓有實力參與其中的互聯(lián)網(wǎng)公司為此激烈競爭。
從目前情形看，阿里旺旺作為商務(wù)IM的特征正在被強化。由于阿里旺旺一直以來作為電子商務(wù)（個人和企業(yè)都是）的IM工具之一，其憑借阿里巴巴B2B平臺和淘寶網(wǎng)B2C平臺的支撐，在2006年和2007年保持了高速發(fā)展態(tài)勢。特別是隨著阿里巴巴將原來的淘寶旺旺和貿(mào)易通整合為阿里旺旺，其迅速崛起為繼QQ、MSN之后的IM市場前三甲。
更重要的是，這款I(lǐng)M工具盡管在功能上并沒有比前兩者有太多的優(yōu)勢，但由于從剛開始就定位于商務(wù)領(lǐng)域，目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的首選IM工具。
最近一段時間，醫(yī)藥電商市場發(fā)展勢頭強勁。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)售藥政策的日漸明朗，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對醫(yī)藥電商不再猶豫 ，實體藥店和電商平臺都在充分利用各自優(yōu)勢資源，摩拳擦掌準(zhǔn)備拿下這一千億級市場。
可以說，醫(yī)藥電商的發(fā)展是藥價放開、注冊審批改革、處方壟斷被打破和醫(yī)保支付改革等逐步推進(jìn)的結(jié)果。由于醫(yī)藥電商涉及業(yè)務(wù)范圍廣，目前整個業(yè)態(tài)顯示出開放、合作和共享的趨勢，特別是處方藥電商市場跨界合作成為潮流。與此同時，網(wǎng)上售藥也亟須加強監(jiān)管，特別是在健全相關(guān)法規(guī)，加強網(wǎng)上非法售藥監(jiān)測體系建設(shè)，完善網(wǎng)上售藥管理辦法和制度，強化網(wǎng)絡(luò)藥品服務(wù)信息審查等方面，需要監(jiān)管層快速跟進(jìn)，以保證整個市場的健康發(fā)展。
藥企紛紛試水醫(yī)藥電商
近期關(guān)于醫(yī)藥電商的事件性驅(qū)動不斷，醫(yī)藥電商成為市場關(guān)注的熱點。從2014年初到2015年6月，中國已經(jīng)有300多家家企業(yè)獲得藥品互聯(lián)網(wǎng)交易C證資格。在這個領(lǐng)域，無論是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是新興的創(chuàng)業(yè)者，亦或是實體藥店或者生產(chǎn)廠家，均表現(xiàn)出對醫(yī)藥電商強烈的興趣。
其中阿里健康旗下的阿里云醫(yī)院上線引起了很多關(guān)注，因為阿里云醫(yī)院直接與云藥房服務(wù)進(jìn)行了對接，而且阿里健康進(jìn)行重組后，天貓醫(yī)藥館也正式并入阿里健康，這就為阿里健康向著全面的醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型做好了鋪墊。據(jù)悉，阿里健康引入了新浪愛問醫(yī)生、華康，尋醫(yī)問藥網(wǎng)。阿里健康云醫(yī)院平臺負(fù)責(zé)人介紹，目前已有數(shù)百家經(jīng)過嚴(yán)格資質(zhì)審核的醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐。他們還開通了云藥房服務(wù)，用戶可直接通過電子處方向周邊藥店下單。
除了一直四處搜尋獵物的阿里，最近360公司也可以在醫(yī)藥電商方面進(jìn)行了動作。2015年6月，360公司與國藥集團(tuán)下屬國藥國華宣布，雙方將共同出資成立一家電商公司，用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建一個全新的醫(yī)藥電商平臺，為百姓提供低價、便捷、放心的一站式醫(yī)藥網(wǎng)購服務(wù)。據(jù)介紹，雙方將搭建一個藥品種類最全、數(shù)量最多、最安全的在線售藥平臺。國藥集團(tuán)將為新公司提供盡可能廣泛的資源和藥品品類，全面支持電商平臺的發(fā)展；而360公司也將全面協(xié)助電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)，保證平臺的運行和交易安全。
除了這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，醫(yī)藥電商另外一股持續(xù)的發(fā)展動力則來自于制藥企業(yè)，且基本是業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。這些企業(yè)在看好醫(yī)藥電商在打通線上線下資源，直連患者、醫(yī)院、供貨商三方的優(yōu)勢后，紛紛建立自己的電商品牌，力圖減少藥品流通的中間環(huán)節(jié)為百姓提供低價優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥產(chǎn)品。
如以嶺藥業(yè)建立了以嶺健康城網(wǎng)，整合了以嶺藥業(yè)旗下醫(yī)、藥、健、養(yǎng)優(yōu)勢資源，植根中醫(yī)養(yǎng)生文化傳統(tǒng)，基于“健康需要管理，身體需要經(jīng)營”的創(chuàng)新理念，通過以嶺健康城網(wǎng)、以嶺實體藥店、河北以嶺醫(yī)院等對消費者健康需求線上線下全方位管理。目前公司電商平臺主要以購物為主，同時在11月，其電商平臺已經(jīng)實現(xiàn)預(yù)約掛號、網(wǎng)上診療等業(yè)務(wù)。
另外一家公司香雪制藥則在亳州設(shè)立香雪中藥飲片電子商務(wù)有限公司，作為國內(nèi)首家中藥飲片電子商務(wù)交易平臺，該項目將飲片加工企業(yè)、飲片經(jīng)銷商與用藥單位直接對接，通過嚴(yán)格控制入駐賣家的生產(chǎn)資質(zhì)、引入第三方檢驗等措施，有效控制中藥飲片的質(zhì)量。建設(shè)中藥飲片電商平臺，是香雪制藥產(chǎn)業(yè)鏈向上游方向的延伸，是該公司打造中藥飲片數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，拓展中藥全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。
與此同時，太安堂、九州通、中美天津史克制藥有限公司、天士力集團(tuán)、上海醫(yī)藥、王老吉、三精制藥、魚躍醫(yī)療、白云山和黃中藥、復(fù)星醫(yī)藥、康恩貝制藥股份有限公司、片仔癀、國藥股份、石藥集團(tuán)、康美藥業(yè)、太極集團(tuán)、云南白藥、利君制藥等藥企也紛紛試水醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)。毫不夸張地說，醫(yī)藥電商在中國已經(jīng)進(jìn)入“”。那么除了電子商務(wù)自身的優(yōu)勢之外，究竟還有哪些原因促使這么多的企業(yè)相繼跨界，對醫(yī)藥電商的投入不再猶豫呢？
政策的日漸明朗促進(jìn)醫(yī)藥電商火爆
醫(yī)藥電商的火爆，主要是來自相關(guān)政策的支持。正是政策對該領(lǐng)域的日趨開放和管理部門意見的日漸明朗，讓資本對醫(yī)藥電商的熱情不斷高漲。
長期以來，我國對發(fā)展醫(yī)藥電商一直諱莫如深。我國長期以來一直使用2005年的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和2005年的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》兩部管理辦法。在這兩部管理辦法之下，處方藥網(wǎng)上銷售長期處于限制狀態(tài)，此外還有諸多其他方面的限制，很多廠家根本無法獲得進(jìn)入電商領(lǐng)域的資質(zhì)。所以即使很多企業(yè)想經(jīng)營醫(yī)藥電商生意，但由于無章可循，這讓很多企業(yè)，特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)飽受政策困擾。
10年的等待，終于盼到了2014年5月國家食品藥品監(jiān)督管理總局公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》開始面向社會各界征求意見。
該征求意見稿一面世，立刻在業(yè)內(nèi)激起強烈反響。其中從很多條款中都可以看到我國會在醫(yī)藥電商的政策放開的空前力度。比如該辦法中的“可以委托第三方配送”、“單體藥店可以申請網(wǎng)上交易”“部分處方藥業(yè)可以網(wǎng)上交易”等在網(wǎng)售處方藥、網(wǎng)上藥店經(jīng)營門檻、醫(yī)藥物流方面的很多規(guī)定，都為“想干大事”的網(wǎng)絡(luò)公司或者醫(yī)藥公司松了綁。
而在2015年隨著國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，尤其是國務(wù)院于5月7日的《大力發(fā)展電子商務(wù)，加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》后，這更令醫(yī)藥電商行業(yè)信心大增。而后各方傳遞出來的政策消息更讓醫(yī)藥電商發(fā)展獲得了良機(jī)：5月17日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見》，明確允許患者憑處方到零售藥店購藥、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化與零售藥店對接；6月2日，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽在例行新聞會上表示，商務(wù)部將會同有關(guān)部門探索和總結(jié)醫(yī)藥分開的多種形式，組織示范試點，促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療和處方信息與藥品零售企業(yè)的共享，大力推進(jìn)藥品流通領(lǐng)域改革發(fā)展；近日，工業(yè)和信息化部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，工信部將促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，培育健康醫(yī)療新模式。
可以說，不斷放開的政策管制是促進(jìn)醫(yī)藥電商迅速發(fā)展的導(dǎo)火索。特別是處方藥市場的放開，可以說讓很多企業(yè)嗅到了其中蘊藏的巨大商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，我國每年處方藥市場規(guī)模約8500億元，占整體藥品市場的80%以上。但長期以來，處方藥的監(jiān)管十分嚴(yán)格，我國99%以上的處方藥是通過醫(yī)院渠道售出。如果處方藥銷售在醫(yī)藥電商那里獲得準(zhǔn)入，網(wǎng)上處方藥銷售解禁，醫(yī)藥電商將迎來井噴式發(fā)展。
所以，傳統(tǒng)制藥企業(yè)都非常關(guān)注處方藥的線上渠道的開放，因為這樣就可以將線上渠道培植成為繼醫(yī)院、線下零售之后的處方藥銷售的第三大渠道，這也是如此眾多的藥企紛紛試水醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的原因。
同時也要看到，今天電商的發(fā)展環(huán)境的改變也是促成醫(yī)藥電商數(shù)量倍增的原因之一。特別是最近一年多來，中國的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是加速發(fā)展醫(yī)藥電商的基礎(chǔ)條件和物質(zhì)條件都逐漸具備，包括云計算、支付體系、物流體系等。另外就是政策的支持力度也是空前的，特別是《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的出臺，為眾多企業(yè)進(jìn)軍醫(yī)藥電商提供了入場券。
當(dāng)然，讓藥企關(guān)注醫(yī)藥電商還有其他一些原因，比如隨著藥價放開、注冊審批改革、醫(yī)保支付改革等目前都在逐步推進(jìn)中，尤其是藥價放松行政管制，已經(jīng)邁出實質(zhì)性步伐。隨著醫(yī)保控費壓力增大，醫(yī)改重點其實已經(jīng)成為藥改，那么傳統(tǒng)制藥企業(yè)為了保住利潤，就必須提前做好應(yīng)對措施。醫(yī)?？刭M在經(jīng)濟(jì)下行壓力下將縮減總額，并將進(jìn)一步影響藥企利潤，但互聯(lián)網(wǎng)變革將為流通企業(yè)打開新天地。
多種模式探索， 開放、合作是趨勢
目前我國的醫(yī)藥電商已經(jīng)形成了近百億的市場規(guī)模，并且根據(jù)產(chǎn)業(yè)資本、經(jīng)營模式的區(qū)別形成了多種經(jīng)營模式，比如自建B2C官網(wǎng)的模式；依托天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)冉⒐俜狡炫灥甑哪Ｊ?；借助第三方網(wǎng)上藥店的渠道的模式；直接投資第三方電商交易平臺的模式等等。
也正是得益于如此多的發(fā)展模式，我國的醫(yī)藥電商行業(yè)才展現(xiàn)出了持久的活力，很多公司也正是借助于醫(yī)藥電商平臺，實現(xiàn)了藥品、醫(yī)療器械、保健品、功能食品、飲片及藥材貿(mào)易等業(yè)務(wù)增長的提速。
其中自建B2C官網(wǎng)的典型是康美藥業(yè)B2C業(yè)務(wù)，“康美之戀”健康云平臺項目啟動后，旗下“康美商城”也已上線運行，中藥材O2O交易平臺“康美中藥城”也已上線運行。太極集團(tuán)則于2014年4月直接成立了醫(yī)藥電子商務(wù)公司，9月開始試銷，當(dāng)年銷售即突破600萬元。太極養(yǎng)生館成功上線，年底上線商品達(dá)到 1274 個。
當(dāng)然，也有很多企業(yè)依托天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)冉⒐俜狡炫灥?，有利于擴(kuò)大銷售?！半p11”當(dāng)天，據(jù)天貓官方后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，片仔癀官方旗艦店和牙膏專賣店共實現(xiàn)銷售額784萬元，訂單數(shù)合計42054筆，較去年銷售額336萬元同比增長 233.3%。
但是對于更多的企業(yè)來說，依靠自身的力量來建立一套經(jīng)營系統(tǒng)已經(jīng)不是最佳選擇。很多企業(yè)也沒有太多精力去建立電商的營銷渠道，更沒有銀子去做燒錢的推廣，所以更多的企業(yè)是選擇通過開放、合作和共享來借勢觸網(wǎng)電商，來避免“單打獨斗”局面下展示的弊端。
比如復(fù)星醫(yī)藥和掛號網(wǎng)的先建立了合作關(guān)系，后來復(fù)星醫(yī)藥又在2014年年底通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓，推動雙方攜手運營金象網(wǎng)。此次復(fù)星醫(yī)藥充分利用自身及其成員企業(yè)在藥品流通供應(yīng)體系和配送體系的優(yōu)勢，為金象網(wǎng)持續(xù)提供醫(yī)藥領(lǐng)域的資源。手握購買方和使用方海量資源的掛號網(wǎng)，則將為金象網(wǎng)導(dǎo)入巨量的醫(yī)生和患者流量。
類型的案例還有很多，比如今年5月，廣藥集團(tuán)與九州通、賽柏藍(lán)在上海宣布戰(zhàn)略合作。這個三方合作的一方是醫(yī)藥工業(yè)大佬，一方是民營醫(yī)藥商業(yè)第一，另一方是一家醫(yī)藥資訊互動平臺。這三家合作立刻引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。據(jù)悉，三方在合作當(dāng)中各司其職：廣藥白云山集團(tuán)提品；九州通負(fù)責(zé)分銷；賽柏藍(lán)是運營平臺，提供與產(chǎn)品銷售相關(guān)的“粉絲”資源和基于微信移動互聯(lián)技術(shù)條件下的移動入口。三方合作是基于各自的資源優(yōu)勢。
可以預(yù)見的是，隨著醫(yī)藥電商涉及領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，實體企業(yè)和產(chǎn)品資本、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的交流將更為頻繁，藥品供應(yīng)鏈、物流鏈、資金鏈的整合趨勢將得到加強，在這種環(huán)境下，很多藥品零售商將轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥電商的服務(wù)商，與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行合作，開辟“雙贏”路線。
網(wǎng)上售藥亟須加強監(jiān)管
相對于實體藥店，通過醫(yī)藥電商發(fā)展的網(wǎng)上藥店具有價格便宜、購買方便、保護(hù)隱私等優(yōu)點，但藥品質(zhì)量安全、藥品配送安全、用藥安全是目前網(wǎng)絡(luò)藥店存在的三大主要問題，它們也成為網(wǎng)絡(luò)藥店發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。根據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，如今世界市場上有6%―10%的藥品為假藥，年銷售額達(dá)到350億美元。由于存在隱蔽性強、控制難、取證難、監(jiān)管難等問題，多數(shù)發(fā)達(dá)國家尚未完全放開。即使是早已經(jīng)放開的部分發(fā)達(dá)國家，也采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施來保證消費者的合法權(quán)益。
比如英國早在1999 年就開辦了第一家網(wǎng)上藥店。英國網(wǎng)絡(luò)藥店的管理采取了嚴(yán)格的許可制度，即通過英國藥品與健康產(chǎn)品管理局（MHRA）和皇家醫(yī)藥學(xué)會（RPSGB）認(rèn)證，并在其網(wǎng)站主頁標(biāo)注認(rèn)證專有標(biāo)識后，經(jīng)營者便可在網(wǎng)絡(luò)上合法銷售藥品。美國也是通過美國食品與藥品管理局（FDA）對網(wǎng)上藥店進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和督查。美國政府規(guī)定網(wǎng)上藥店必須獲得所在州醫(yī)藥管理部門的充分認(rèn)可和批準(zhǔn)。目前美國有將近7000家網(wǎng)絡(luò)藥店，美國政府規(guī)定，所有網(wǎng)上藥店必須由全美醫(yī)藥協(xié)會（the national association of boards of pharmacy，NABP）頒發(fā)Verified internet pharmacy practice sites（VIPPS）認(rèn)證，確認(rèn)其經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥的業(yè)務(wù)資格。每種藥品上網(wǎng)銷售必須出示“會員制健康醫(yī)療團(tuán)體”和保險公司的證明及擔(dān)保證書等方許可運營。
此外，美國聯(lián)邦法律甚至規(guī)定，如果從事在線醫(yī)療的醫(yī)生為執(zhí)業(yè)區(qū)域范圍以外的消費者開處方，他將會被指控為無證行醫(yī)，很多州已經(jīng)出臺了具體懲戒措施。例如，一位俄勒岡的醫(yī)生沒有對患者進(jìn)行體檢就開具了在線處方，經(jīng)過調(diào)查后被判刑10年并罰款5000美元。美國管制局也規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)訂購處方藥必須用于合法的醫(yī)療目的，否則都是與國家和各州法律相違背的。
今天中國的醫(yī)藥電商行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化，預(yù)計2015年該行業(yè)中將超過200家企業(yè)取得網(wǎng)上藥品交易資格證，還有眾多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)正在努力成為醫(yī)藥電商的幕后主導(dǎo)力量。但我們也要注意到，如何監(jiān)管藥品的假冒偽劣的問題、處方藥的合法售賣問題等依然在困擾著當(dāng)今中國醫(yī)藥電商的發(fā)展。
特別是由于醫(yī)藥電商的經(jīng)營環(huán)境不完善，法規(guī)不健全，各地準(zhǔn)入條件、監(jiān)管要求存在很大差異，專業(yè)化的物流體系缺失等，一旦消費者通過網(wǎng)絡(luò)購藥后權(quán)益受損，維權(quán)將面臨更多困難。如今，還有很多網(wǎng)絡(luò)售藥活動也呈現(xiàn)出跨國交易的特點，如何監(jiān)管這些活動也是未來的難題。
筆者認(rèn)為，藥品不是普通的商品，是關(guān)乎身體健康維持的特殊商品，雖然互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、范圍廣，不受地域限制等特點為互聯(lián)網(wǎng)銷售假劣藥品提供了極其便利的條件。但是在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不法分子逃脫監(jiān)管部門的打擊還是相對容易。
