發(fā)布時(shí)間：2023-10-13 16:08:02
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨界整合的商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：價(jià)值視角；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
一、 引言
21世紀(jì)以來，商業(yè)模式創(chuàng)新已成為戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的重要研究話題。本質(zhì)上，商業(yè)模式是指企業(yè)做生意的方法，是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)機(jī)制和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)合體，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐的不斷發(fā)展，越來越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到從價(jià)值視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性和重要性。Chesbrough（2007）認(rèn)為，企業(yè)的商業(yè)模式不僅具有價(jià)值創(chuàng)造的作用，還具有價(jià)值獲取的作用；高闖和關(guān)鑫（2006）也指出，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新要優(yōu)化選擇價(jià)值活動(dòng)，創(chuàng)新核心價(jià)值活動(dòng)，并在進(jìn)一步的重新排列和優(yōu)化整合中形成?？梢姀膬r(jià)值視角來研究商業(yè)模式創(chuàng)新逐漸成為了國內(nèi)外研究學(xué)者的共識(shí)。
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新十分重要。因?yàn)樯虡I(yè)模式研究的興起正是源于電子商務(wù)的發(fā)展（Amit & Zott，2001）。互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)間限制和空間距離，為商業(yè)模式創(chuàng)新開辟了廣闊空間：在通信領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+通信有了即時(shí)通信，改變了傳統(tǒng)運(yùn)營商所提供的單一溝通方式，促進(jìn)了運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；在金融領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+金融孕育了余額寶，既方便了人們的生活，又促進(jìn)了金融經(jīng)濟(jì)的發(fā)展…..可以看出，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)例表明了商業(yè)模式創(chuàng)新給人們生活帶來了重要影響。因而從理論視角分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，即商業(yè)模式創(chuàng)新的具體路徑對(duì)于指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐具有重要性和必要性。
然而，通過文獻(xiàn)回顧，本文發(fā)現(xiàn)盡管諸多學(xué)者基于不同技術(shù)支撐、不同行業(yè)特點(diǎn)研究了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，但大都從一般企業(yè)出發(fā)，缺乏針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)特特點(diǎn)的討論，更是缺少針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該選擇何種商業(yè)模式創(chuàng)新路徑這類問題的系統(tǒng)性思考和回答?；诖?，本文立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景，從價(jià)值視角出發(fā)，對(duì)商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的概念進(jìn)行了界定，并在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值捕獲三方面梳理了該類企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體路徑，以求為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐提供借鑒。
二、 商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新的概念界定
在商業(yè)模式的概念方面，有學(xué)者將其定義為企業(yè)為了利用機(jī)會(huì)而進(jìn)行的一種跨邊界組織安排（Zott & Amit， 2007）；或是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一種反應(yīng)；抑或是企業(yè)將技術(shù)商業(yè)化的一種有益方法?？梢娧芯繉W(xué)者在定義商業(yè)模式方面并未達(dá)成一致（龔麗敏等，2013；高闖、關(guān)鑫，2006；田志龍等，2006）。眾所周知，商業(yè)模式的目的在于創(chuàng)造并捕獲價(jià)值（Zott et al.，2011；郭毅夫、趙曉康，2009），它不僅使企業(yè)通過設(shè)計(jì)盈利方式和成本結(jié)果來獲得利潤，而且也描述了企業(yè)如何通過識(shí)別關(guān)鍵資源，能力，和過程來產(chǎn)生價(jià)值（Guo，Zhao & Tang，2013）；另一方面，商業(yè)模式是一個(gè)深思熟慮而設(shè)計(jì)的開放價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，它將企業(yè)與利益相關(guān)者緊緊相連。因此，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)通常需要本企業(yè)與其外在利益相關(guān)者建立一個(gè)跨邊界的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從而有效地利用機(jī)會(huì)和捕獲價(jià)值（Shafer et al.，2005；Zott & Amit，2007）。
基于上述兩方面，并進(jìn)一步拓展Porter在1985年對(duì)價(jià)值鏈的概念，本文為商業(yè)模式提出了一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（Value-network Based）上的概念。根據(jù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)，企業(yè)并非線性的創(chuàng)造價(jià)值，而是在一個(gè)更加復(fù)雜，精巧結(jié)構(gòu)化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造價(jià)值（Guo，Zhao & Tang， 2013）。因此，本文將商業(yè)模式定義為：一個(gè)由價(jià)值主張（Value Proposition），價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)（Value Creation），價(jià)值捕獲機(jī)制（Value Capture）這三個(gè)關(guān)鍵因素構(gòu)成的跨邊界價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中，價(jià)值主張定義了企業(yè)的供給（產(chǎn)品或服務(wù)），所確定的目標(biāo)客戶；價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)則包含了與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的行動(dòng)者、資源結(jié)構(gòu)、交換機(jī)構(gòu)以及治理機(jī)制這四個(gè)子維度；而價(jià)值捕獲機(jī)制則反映了一個(gè)商業(yè)模式的財(cái)務(wù)方面，即成本結(jié)構(gòu)、收入獲得、以及利潤模式。不同于產(chǎn)品創(chuàng)新或過程創(chuàng)新），商業(yè)模式創(chuàng)新反映了“企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交換新方式的概念化”（Zott & Amit，2007）?？萍嫉难杆侔l(fā)展改變了企業(yè)重塑其跨邊界商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的重要方式（Guo Zhao & Tang，2013）。因此，基于Zott和Amit（2007）對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)以新奇為中心的定義，本文將商業(yè)模式創(chuàng)新定義為：企業(yè)通過提出新的價(jià)值主張，設(shè)計(jì)新奇的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，以及構(gòu)建本質(zhì)的價(jià)值捕獲機(jī)制來創(chuàng)造或重塑現(xiàn)有商業(yè)模式的活動(dòng)。
三、 價(jià)值視角下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑
1. 價(jià)值主張。當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭日益激烈，企業(yè)的價(jià)值主張更加轉(zhuǎn)移到顧客需求方面。需求基礎(chǔ)觀（Demand-side perspective）這一強(qiáng)調(diào)從價(jià)值捕獲中區(qū)分價(jià)值創(chuàng)造，聚焦在能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的顧客導(dǎo)向方面，并將其視為動(dòng)態(tài)以及某種程度上潛在的理論受到學(xué)者的普遍關(guān)注（Adner & Snow，2010b；Priem，2007；Priem et al.，2012）。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑方面，以顧客需求為導(dǎo)向，致力于發(fā)現(xiàn)新顧客，滿足新需求，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值創(chuàng)新，具體路徑包含以下幾種：
（1）現(xiàn)有顧客分類，定位顧客需求。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)都是圍繞著滿足顧客需求而展開的（方志遠(yuǎn)，2012）。對(duì)目標(biāo)顧客的需求分析成為了商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將顧客分為付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶，由付費(fèi)用戶承載企業(yè)的所有收入來源，從而通過免費(fèi)用戶提供服務(wù)以吸引客源。例如淘寶商城將入駐企業(yè)作為付費(fèi)用戶，而其他商戶和用戶則是免費(fèi)用戶，以此在這兩種用戶的交互中實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的價(jià)值。而定位顧客需求則要求企業(yè)根據(jù)需求變化來開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，并在可行條件下建立起新的產(chǎn)品或服務(wù)提供規(guī)則。例如，豬八戒網(wǎng)為那些有創(chuàng)意需求的企業(yè)或個(gè)體以明碼標(biāo)價(jià)的方式將其需求到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，然后通過“威客”（賣方）將解決方案提交給自己從而獲利。這一商業(yè)模式就是在準(zhǔn)確定位各方顧客需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造需求的滿足方式，不僅降低了勞動(dòng)力成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。
（2）產(chǎn)品服務(wù)更新，創(chuàng)新提供方式。市場(chǎng)環(huán)境的多變，顧客需求的多維發(fā)展迫使企業(yè)及時(shí)調(diào)整更新產(chǎn)品、服務(wù)以滿足顧客多樣且個(gè)性的需求。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，由于產(chǎn)品或服務(wù)的更新速度非常快，能否及時(shí)更新自身產(chǎn)品或服務(wù)已成為其建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的必要條件。英特爾公司憑借在CPU領(lǐng)域迅速的速度創(chuàng)新，取得了該領(lǐng)域公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位；華為依靠海外研究所、國內(nèi)研究所以及成千上萬的技術(shù)研究人員，縮短專利研究時(shí)間，其產(chǎn)品創(chuàng)新速度遠(yuǎn)超國內(nèi)同行，成就了華為獨(dú)特的商業(yè)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多以提供虛擬的產(chǎn)品或服務(wù)為主，因此該類企業(yè)的提供方式就顯得格外重要。通過將單純的銷售產(chǎn)品與顧客解決方案相結(jié)合，綠盛公司將之前簡單的購買關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品、服務(wù)的深度合作，既實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的銷售，也提高了產(chǎn)品的附加價(jià)值，創(chuàng)新了產(chǎn)品的提供方式。
2. 價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值創(chuàng)造主要回答企業(yè)的價(jià)值是如何被創(chuàng)造出來的，即價(jià)值的源泉是什么的問題。一般來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造主要采用以下途徑：
（1）解構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈創(chuàng)新。許多學(xué)者將價(jià)值鏈理論融入到商業(yè)模式創(chuàng)新的研究中。例如，Magretta（2002）認(rèn)為新的商業(yè)模式類型應(yīng)該是對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值鏈的進(jìn)一步重構(gòu)和調(diào)整，即對(duì)基礎(chǔ)和輔助活動(dòng)的進(jìn)一步創(chuàng)新；高闖和關(guān)鑫（2006）則以價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的演進(jìn)機(jī)理、實(shí)現(xiàn)的方式進(jìn)行了解釋，提出了相對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新；趙繪存（2014）則從價(jià)值鏈和商業(yè)模式構(gòu)成要素的角度，提煉出了商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，很難在價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，因此許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行解構(gòu)或重構(gòu)，以此形成本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體路徑。在價(jià)值鏈的解構(gòu)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般將價(jià)值鏈分解成若干個(gè)子價(jià)值模塊，使價(jià)值鏈以此為基礎(chǔ)被重新組合設(shè)計(jì)，從而創(chuàng)造出新的價(jià)值；在價(jià)值鏈的重構(gòu)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常將價(jià)值鏈中的若干種活動(dòng)整合起來以建立新的商業(yè)模式。例如亞馬遜利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將店面銷售、圖書供應(yīng)、廣告銷售等環(huán)節(jié)鏈接在了一起，成就了亞馬遜獨(dú)一無二的網(wǎng)上書店模式；戴爾則通過取消分銷商這一營銷渠道，將價(jià)值鏈進(jìn)行精簡整合，取得了“直銷”這一獨(dú)特商業(yè)模式的成功；在價(jià)值鏈的延展方面，騰訊公司則是從即時(shí)通訊入手，逐漸發(fā)展其價(jià)值鏈，如今該企業(yè)已在門戶網(wǎng)站等領(lǐng)域迅速發(fā)展。
（2）整合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的思維超越了價(jià)值鏈思維的單一性、線性特征。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的重心從過多的關(guān)注企業(yè)自身轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)整體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要在與競(jìng)爭者展開競(jìng)爭的基礎(chǔ)上獲得價(jià)值，而且還要與利益相關(guān)者互利合作以實(shí)現(xiàn)共贏。凌曉東（2007）認(rèn)為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)價(jià)值鏈的模塊化、解構(gòu)和重構(gòu)的基礎(chǔ)上得以產(chǎn)生。特別是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，該類企業(yè)的創(chuàng)新更多的是處于一種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，而非價(jià)值鏈（紀(jì)慧生，2013）。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在考慮自身實(shí)力的基礎(chǔ)上，合理選擇合作伙伴，建立合作伙伴機(jī)制，發(fā)揮協(xié)同作用，以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為顧客提供更多的價(jià)值。因此，建構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)也逐步成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式（王琴，2011）。
需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)圍繞顧客需求而展開，這是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)賴以生存的基礎(chǔ)。諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在整合本企業(yè)內(nèi)部資源和能力，聯(lián)合外部利益相關(guān)者構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在協(xié)同共贏的目標(biāo)下構(gòu)建價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)價(jià)值的最大化。作為一家極具商業(yè)創(chuàng)新思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的“樂視生態(tài)”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合。處于生態(tài)鏈階段的樂視，初具生態(tài)系統(tǒng)雛形，正以“顛覆”思路，以樂視生態(tài)的模式整合顧客需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的進(jìn)一步跨越發(fā)展。
3. 價(jià)值捕獲。不同于價(jià)值主張和價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值捕獲主要解決企業(yè)的盈利模式問題，是產(chǎn)品或服務(wù)通過一系列手段實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)盈利的過程。具體而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值捕獲主要經(jīng)由以下幾種路徑：
（1）免費(fèi)方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠“流量”掙錢的例子十分多見。免費(fèi)方式一般都會(huì)在先期提供免費(fèi)產(chǎn)品，以求短期內(nèi)增加用戶數(shù)量，之后再進(jìn)行后續(xù)的增值服務(wù)以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。例如百度、新浪等都是依靠免費(fèi)的、豐富的內(nèi)容來增加用戶數(shù)量以及用戶的使用頻率，以此來向商家獲取廣告費(fèi)用；還有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅獲得廣告費(fèi)用，還在一般產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，依靠后續(xù)產(chǎn)品獲得收入。例如騰訊最初以免費(fèi)的方式吸引顧客進(jìn)行即時(shí)通訊，之后隨著用戶數(shù)量的不斷增長，使用范圍的不斷增大，騰訊開始對(duì)QQ聊天中的一些附加產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)。
（2）企業(yè)與顧客價(jià)值互動(dòng)方式。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)特性，將顧客融入到本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新中來。例如，小米公司創(chuàng)造了“粉絲經(jīng)濟(jì)”。該公司吸引手機(jī)發(fā)燒友，通過與手機(jī)顧客不斷進(jìn)行互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，將顧客深入融合到小米手機(jī)的策劃、研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、銷售等環(huán)節(jié)中來。這一商業(yè)模式創(chuàng)新使得小米盡可能的以最小的成本挖掘、利用顧客的價(jià)值，以最快的速度生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品，達(dá)到與顧客一起實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的目的。
（3）供應(yīng)鏈聯(lián)盟整合方式。供應(yīng)鏈的聯(lián)盟整合是通過將供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行有效整合以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值的目的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠供應(yīng)鏈伙伴資源豐富自我，通過伙伴資源提升自身內(nèi)部資源價(jià)值的例子十分多見。例如，2015年天貓國際與大潤發(fā)等全球九大超市集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將借助天貓、聚劃算、淘寶等零售平臺(tái)體系幫助海外商品開發(fā)中國市場(chǎng)，從而與全球體系鏈接價(jià)格、渠道、供應(yīng)鏈。這一模式不僅使天貓保證了后方的產(chǎn)品供應(yīng)，也為海外產(chǎn)品的銷售提供了理想的平臺(tái)，將供應(yīng)鏈聯(lián)盟整合進(jìn)一步開發(fā)，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、利益共享創(chuàng)造條件。
四、 研究結(jié)論
本文基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定義了商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的概念內(nèi)涵。并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)，從價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值捕獲三方面具體分析了該類企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值主張以顧客需求為導(dǎo)向，在將現(xiàn)有顧客分類，定位顧客需求，以及進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)更新，創(chuàng)新服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)的開展；價(jià)值創(chuàng)造反映了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值被創(chuàng)造出來的過程，價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)部和外部兩個(gè)方向出發(fā)，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程的有效開展。解構(gòu)、重構(gòu)、延伸甚至壓縮價(jià)值鏈，整合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)均是基于價(jià)值視角進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的具體路徑；而價(jià)值捕獲則具體體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用的盈利方式。免費(fèi)方式、企業(yè)與顧客價(jià)值互動(dòng)，以及供應(yīng)鏈聯(lián)盟整合方式體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利方式從單一直接向多元間接轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。然而需要指出的是，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐的復(fù)雜和多變性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在提出價(jià)值主張、進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、實(shí)施價(jià)值捕獲的過程中，會(huì)隨著具體情境的變化整合自身資源和能力進(jìn)行具體路徑的變化。因此，未來研究可從多方面整合出發(fā)，深度探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體路徑。
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基金項(xiàng)目：中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金項(xiàng)目（中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助）（項(xiàng)目號(hào)：16XNH085）。
綜合來看，雜志社是否進(jìn)入移動(dòng)終端市場(chǎng)，應(yīng)該有一個(gè)立體維度來考慮，除去自身資金及技術(shù)實(shí)力外，簡要的說，至少包括三個(gè)方面，跨媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制保障、用戶閱讀體驗(yàn)的暢通和滿足、商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。
技術(shù)升級(jí)、文化變遷、大眾需求的快速變遷催生了當(dāng)代時(shí)刻變換的媒體大環(huán)境，雜志作為具備一定的生產(chǎn)周期、經(jīng)過編輯篩選、美編設(shè)計(jì)、形成常銷的產(chǎn)品，其優(yōu)勢(shì)是內(nèi)容經(jīng)過深度加工，具備一定忠實(shí)的讀者群，但是其弱勢(shì)也同樣明顯，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，信息飽和現(xiàn)象越來越加劇，雜志受到的沖擊愈加明顯。同時(shí)，綜合性期刊數(shù)字發(fā)行平臺(tái)成為移動(dòng)終端不可忽視的一個(gè)新生力量。因此，在跨媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制上，雜志的壓力凸顯，隨著媒介產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的深入，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體的橫空出世，媒體之間的界限很快被打破。不思變革無異于作繭自縛，要生存就必須不斷地有所突破。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的讀者移動(dòng)便攜設(shè)備非常豐富，工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)用的各類終端設(shè)備層出不窮，雜志要做好跨媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，必須從讀者需求出發(fā)。雜志應(yīng)該根據(jù)自身的主流讀者群來設(shè)定網(wǎng)站、平板電腦應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用等終端策略。以iPad為代表的平板設(shè)備讓雜志這種版式文化和富媒體形態(tài)能夠天然整合，內(nèi)容企業(yè)未來轉(zhuǎn)型跨平臺(tái)應(yīng)用時(shí)，一定要利用用戶體驗(yàn)和信息價(jià)值兩個(gè)手段深入渠道、經(jīng)營渠道，把控渠道。
用戶體驗(yàn)其實(shí)就是針對(duì)讀者的一系列增值服務(wù)。以iPad為例，iPad與紙媒及數(shù)字內(nèi)容結(jié)合的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“還原”與“延伸”兩個(gè)方面：還原“紙”的形態(tài)、還原“讀”的精髓、還原信息的價(jià)值；延伸“紙”的功能、延伸“讀”的空間。iPad的到來終于為我們提供了一個(gè)數(shù)字形式的富內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)，這是用戶體驗(yàn)的一部分。
一般情況下，雜志不能簡簡單單將紙刊內(nèi)容數(shù)字化后就當(dāng)做新的產(chǎn)品上市。Mashup這種跨界混搭模式，在未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)閮?nèi)容流動(dòng)形成無縫整合空間。結(jié)合用戶身份、位置、感知的應(yīng)用將會(huì)使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精彩紛呈，如移動(dòng)位置服務(wù)、移動(dòng)互動(dòng)閱讀(結(jié)合地理信息、本地化服務(wù)等等)。雜志應(yīng)針對(duì)不同群體的閱讀行為制定不同的內(nèi)容運(yùn)營策略，同時(shí)增加內(nèi)容增值服務(wù)的廣度和深度，在免費(fèi)沖擊下能夠借助創(chuàng)新廣告等形式獲得收益，讓盜版行為只能拷貝內(nèi)容，但不能拷貝服務(wù)體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)，比如我們做旅游雜志，如果你的應(yīng)用結(jié)合了LBS、GPS的定位服務(wù)，本地商圈服務(wù)，生活服務(wù)，將極大的增強(qiáng)應(yīng)用的服務(wù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
移動(dòng)互聯(lián)背景下，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)將更加注重個(gè)性化、多樣化、簡單化、更加注重追隨潮流，這也要求商家針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)重點(diǎn)做好以下工作:一是要針對(duì)每位消費(fèi)者建立單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫，使得自己的店鋪和商品能夠比較容易地被消費(fèi)者收藏且比較輕松地呈現(xiàn)出來，比如天貓、京東等購物平臺(tái)都建立了完善商品收藏與評(píng)價(jià)體系;二是要注重消費(fèi)引領(lǐng)，通過邀請(qǐng)當(dāng)紅明星做代言、在流行綜藝節(jié)目中植入廣告、制造或者推動(dòng)相關(guān)事件等及時(shí)抓住消費(fèi)者眼球;三是要增強(qiáng)消費(fèi)者購物體驗(yàn)，在移動(dòng)互聯(lián)背景下，如果消費(fèi)者在對(duì)某件商品的消費(fèi)中得到了比較好的購物體驗(yàn)，那么消費(fèi)者就會(huì)在一定程度上弱化對(duì)價(jià)格、品牌等因素的考慮;四是要扎實(shí)做好消費(fèi)者消費(fèi)的評(píng)價(jià)工作，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，減少信息不對(duì)稱，并督促商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)并及時(shí)改正。
二、移動(dòng)互聯(lián)背景下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則
文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品價(jià)值增加、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)客戶群的增加、實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源整合、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)利潤壁壘等。一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的增加。增加產(chǎn)品價(jià)值是衡量一種商業(yè)模式創(chuàng)新成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。在移動(dòng)互聯(lián)背景下的文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式中，創(chuàng)新的成功不僅意味著實(shí)現(xiàn)了商家企業(yè)價(jià)值的增加，也需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值的增加，這樣的創(chuàng)新才是真正有效的創(chuàng)新。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性強(qiáng)、進(jìn)入壁壘較低、市場(chǎng)機(jī)遇性明顯的特點(diǎn)，所以關(guān)于文化產(chǎn)品的創(chuàng)新要具有一定的前瞻性。比如上海衛(wèi)視最早推出的《中國達(dá)人秀》、浙江衛(wèi)視最早推出的《中國好聲音》《奔跑吧，兄弟》、湖南衛(wèi)視最早推出的《爸爸去哪兒》就取得了巨大的成功，而之后模仿其創(chuàng)意的其他綜藝節(jié)目在收視率上就望塵莫及。二是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)客戶群的增加。對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要。而在移動(dòng)互聯(lián)背景下，文化產(chǎn)品的傳播性更強(qiáng)，對(duì)人氣的要求更高，受公眾口碑影響更大，所以對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)的要求更高。移動(dòng)互聯(lián)背景下的文化產(chǎn)業(yè)，不能積聚起足夠消費(fèi)群體的創(chuàng)新注定是無效的創(chuàng)新。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)客戶群的增加，還需要善于通過線上線下等互動(dòng)方式加大與消費(fèi)者的溝通交流力度，及時(shí)宣傳推廣產(chǎn)品的賣點(diǎn)。三是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的整合。移動(dòng)互聯(lián)模式下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式取得成功的另外一個(gè)關(guān)鍵因素就是能夠通過內(nèi)外部資源的優(yōu)化整合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增加。從內(nèi)部來看，文化產(chǎn)品的關(guān)鍵在于好的創(chuàng)意，企業(yè)需要通過提高企業(yè)經(jīng)營的效率，將有限的資源向關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行傾斜，不斷根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)推出具有優(yōu)秀創(chuàng)意和競(jìng)爭力的產(chǎn)品。從外部來看，有了好的創(chuàng)意之后就非常依賴于資本的支持和平臺(tái)的推廣，這樣才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的市場(chǎng)價(jià)值，所以文化產(chǎn)業(yè)與商業(yè)資本、宣傳平臺(tái)的合作多贏是非常重要的。四是增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)利潤壁壘。文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意不同于技術(shù)行業(yè)的商業(yè)機(jī)密，是可以比較容易被模仿和學(xué)習(xí)的，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息傳播的速度非?？?，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感比較強(qiáng)且喜歡分享，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)意取得成功后，很快就有很多模仿者追隨。所以，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的利潤壁壘尤為重要。具體來說，可以通過申請(qǐng)專利、注冊(cè)品牌、取得獨(dú)家經(jīng)營權(quán)或者轉(zhuǎn)播權(quán)、與產(chǎn)品所依賴的專有資源簽署長期保護(hù)排他性協(xié)議等等方式保護(hù)自己的創(chuàng)意。
三、移動(dòng)互聯(lián)背景下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體對(duì)策
移動(dòng)互聯(lián)文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式更注意面向未來的市場(chǎng)地位，商業(yè)模式創(chuàng)新和思維方式應(yīng)該是無邊界的，應(yīng)注意搶占大規(guī)?；?dòng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)集成消費(fèi)者。具體來說，有四種商業(yè)模式可供選擇:一是以打造卓越品牌為主體，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，并反過來促進(jìn)品牌建設(shè)，形成良性循環(huán)。這種模式的典型就是明星合作粉絲經(jīng)濟(jì)模式，比如趙薇以其自身明星效應(yīng)帶來的影響力，以涉足音樂、電影、電視劇等各個(gè)舞臺(tái)，既當(dāng)演員又當(dāng)導(dǎo)演，既是員工又是股東，通過跨界延伸也反過來不斷增強(qiáng)自身的影響力。二是打造無邊界的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。在文化產(chǎn)業(yè)，平臺(tái)公司攫取了產(chǎn)業(yè)的大部分利潤，這是由文化產(chǎn)品極度依賴載體和平臺(tái)傳播的根本性特點(diǎn)所決定的。在移動(dòng)互聯(lián)的大背景下，平臺(tái)將是無邊界的，不僅是內(nèi)容平臺(tái)，同時(shí)也是技術(shù)平臺(tái)、零售平臺(tái)、娛樂平臺(tái)、資源整合平臺(tái)等多種平臺(tái)的合體，平臺(tái)不僅可以用來傳播內(nèi)容和交易內(nèi)容，還可以用來下載內(nèi)容，更可以讓用戶自制內(nèi)容、分享內(nèi)容和開發(fā)延伸產(chǎn)品，真真正正地進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)為王的時(shí)代。三是實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)集聚。在文化產(chǎn)業(yè)園中，全產(chǎn)業(yè)鏈模式中的打造虛擬形象、數(shù)字影視動(dòng)漫內(nèi)容，植入式廣告經(jīng)營，內(nèi)容頻道經(jīng)營和移動(dòng)新媒體平臺(tái)等文化產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、相互依存，改變?cè)械母髯詾闋I的發(fā)展策略，通過資源整合實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)來共同促進(jìn)業(yè)務(wù)效益的提升。四是借助數(shù)字技術(shù)來包裝獨(dú)特新穎的創(chuàng)意，進(jìn)而提升娛樂內(nèi)涵和藝術(shù)表現(xiàn)力。除了開發(fā)或?qū)ふ揖哂形Φ膬?nèi)容之外，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)在包裝獨(dú)特新穎的創(chuàng)意中的作用也被放大，通過使用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)畫面進(jìn)行完整的呈現(xiàn)并加大互動(dòng)交流力度，每位消費(fèi)者都可以用移動(dòng)智能終端觀賞節(jié)目、互動(dòng)節(jié)目或者共同參與體驗(yàn)、分享或競(jìng)技，而得到與現(xiàn)場(chǎng)同樣的效果。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+
正文：
前言：
眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”簡單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進(jìn)行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高。因此，對(duì)該話題進(jìn)行研究具有非常重要的意義。
（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足
1、收支不平衡物業(yè)公司的服務(wù)收入與服務(wù)支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務(wù)支出呈逐年增長的趨勢(shì)，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務(wù)收入費(fèi)用主要包括法定稅費(fèi)、物業(yè)服務(wù)成本及利潤三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經(jīng)采取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與改革，然而收效甚微。在房價(jià)逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費(fèi)仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業(yè)公司調(diào)價(jià)成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達(dá)國家，我國物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和手段方面還具有很大的提升空間。針對(duì)這一問題，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)從國外引進(jìn)了一些比較先進(jìn)的物業(yè)管理手段和技術(shù)，然而這些先進(jìn)的手段和技術(shù)被引進(jìn)后卻顯得水土不服，所收到的實(shí)際效果并不是很顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員的素質(zhì)普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育了。目前，我國物業(yè)管理的重點(diǎn)在于手工操作，在管理技術(shù)方面強(qiáng)調(diào)的較少，從而使服務(wù)效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)僅僅停留在初級(jí)階段，認(rèn)為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)及衛(wèi)生清潔等，從而導(dǎo)致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場(chǎng)逐漸規(guī)范和完善的情況下，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對(duì)服務(wù)產(chǎn)品信息了解不夠。電話溝通和當(dāng)面溝通是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質(zhì)、時(shí)間、空間等），嚴(yán)重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產(chǎn)品單一目前，我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作內(nèi)容主要是相關(guān)場(chǎng)地、房屋及配套設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修，也有部分企業(yè)經(jīng)營一些其他的服務(wù)項(xiàng)目，比如特約維修、代繳費(fèi)等，然而收益人群比較少，同時(shí)也比較簡單。因此，產(chǎn)品單一也是目前我國物業(yè)管理中存在著主要問題之一。
（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進(jìn)行進(jìn)一步介紹：O2O模式：對(duì)于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應(yīng)用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗(yàn)，線上進(jìn)行服務(wù)和商品的選擇和購買。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)與線上商業(yè)的相互補(bǔ)充，將消費(fèi)直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個(gè)性化消費(fèi)需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產(chǎn)生的時(shí)間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會(huì)間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務(wù)等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏的一種轉(zhuǎn)型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，同時(shí)這也是物業(yè)公司跨界經(jīng)營戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要?jiǎng)?chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位不動(dòng)搖。因?yàn)槲飿I(yè)基礎(chǔ)服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的基礎(chǔ)，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產(chǎn)的物業(yè)公司，更應(yīng)注重物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。
2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)及更大范圍的商業(yè)變化進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。
3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，在保證核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)良性快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實(shí)體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢(shì)在于距離社區(qū)消費(fèi)群體是最近的。因此，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。
結(jié)束語
總之，目前我國物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務(wù)產(chǎn)品種類單一等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應(yīng)堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時(shí)加強(qiáng)資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，線下、線上資源的整合，打造一個(gè)多方主體互利共贏的生態(tài)圈。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）：253-254.
【關(guān)鍵詞】新媒體；商業(yè)模式；轉(zhuǎn)型
【中圖分類號(hào)】G210 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
一、博弈之下，紙媒商業(yè)模式基因重組
對(duì)于報(bào)業(yè)而言，多年來的商業(yè)模式一直依靠“發(fā)行”和“廣告”這兩條腿走路。但是，在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體誕生后，紙媒唯一的核心優(yōu)勢(shì)――內(nèi)容，受到了嚴(yán)重沖擊。由于經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的單一，讓紙媒在發(fā)行量已經(jīng)觸頂?shù)默F(xiàn)實(shí)下，面臨著廣告經(jīng)營雪上加霜的困境。在種種因素促使下，傳統(tǒng)紙媒商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。無論是國內(nèi)還是國外，全球報(bào)業(yè)對(duì)于數(shù)字化商業(yè)模式的創(chuàng)新都在積極進(jìn)行探索，并在業(yè)內(nèi)掀起了一股熱潮。
從目前報(bào)業(yè)與新媒體的博弈進(jìn)程來看，報(bào)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新的目的絕不是要取代傳統(tǒng)報(bào)紙，也不是將報(bào)紙的原創(chuàng)內(nèi)容移植到互聯(lián)網(wǎng)上占領(lǐng)輿論陣地，其核心則是在紙媒優(yōu)質(zhì)內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過多次利用和多元開發(fā)對(duì)原有盈利模式進(jìn)行拓展，從而創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。
換言之，紙媒商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于能否很好地利用數(shù)字化深度開發(fā)技術(shù)，讓紙媒原創(chuàng)內(nèi)容能夠通過多種形式的數(shù)字化服務(wù)獲得多次銷售的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)商業(yè)模式的基因重組。
（一）“付費(fèi)墻”的利與弊
美國及歐洲報(bào)業(yè)最早進(jìn)行了數(shù)字化盈利的探索，1995年1月22日紐約時(shí)報(bào)推出網(wǎng)站是其代表性事件。但數(shù)字化真正進(jìn)展則是在2007年金融危機(jī)爆發(fā)之后，美國最權(quán)威的發(fā)行量統(tǒng)計(jì)單位美國報(bào)紙發(fā)行稽核局（ABC）從2010年10月起改變了其發(fā)行量計(jì)算方式，將報(bào)紙的印刷版和數(shù)字版訂閱合計(jì)發(fā)行量，
而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，也讓人們享受到了免費(fèi)的“新聞大餐”，但對(duì)報(bào)社而言，卻意味著印刷版訂戶和廣告收入的下降。為此，越來越多的報(bào)紙通過網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)媒體開始向讀者豎起“付費(fèi)墻”（Pay Walls）。1997年1月，華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)站設(shè)立付費(fèi)墻，成為美國主流大報(bào)網(wǎng)站在內(nèi)容收費(fèi)方面的先驅(qū)，并在隨后一年多的時(shí)間里贏得20多萬訂戶。默多克也于2009年5月12日宣布對(duì)報(bào)紙網(wǎng)站停止“免費(fèi)午餐”，新聞集團(tuán)旗下報(bào)紙包括泰晤士報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)、星期日泰晤士報(bào)、世界新聞等先后宣稱設(shè)立“付費(fèi)墻”，對(duì)在線內(nèi)容實(shí)行付費(fèi)閱讀。
由此可以看出，改變?cè)葍?nèi)容免費(fèi)的戰(zhàn)略，通過對(duì)內(nèi)容收費(fèi)并讓其產(chǎn)生效益，已經(jīng)成為許多報(bào)紙不約而同的選擇。但從全球范圍來看，“付費(fèi)墻”并非是所有紙媒的救命稻草，從目前看來，效果有好有壞，不少報(bào)紙?jiān)谑召M(fèi)后流量大減、廣告額下降，被迫恢復(fù)免費(fèi)的案例也不在少數(shù)。2005年9月，紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站首次沒立付費(fèi)墻.然而卻帶來了網(wǎng)站訪問量大幅下降，對(duì)當(dāng)時(shí)主要依靠廣告盈利的報(bào)紙網(wǎng)站來說，無疑是雪上加霜。于是存2007年9月該網(wǎng)站暫停了對(duì)絕大部分內(nèi)容的收費(fèi)。
通過梳理全球報(bào)業(yè)在新型商業(yè)模式上的探索，可以看到在與新媒體的博弈之中，幾乎所有最大型報(bào)業(yè)集團(tuán)都在建設(shè)付費(fèi)墻之列，而且它們也無一例外地采取了一種可進(jìn)可退的收費(fèi)方式，以便必要時(shí)回到原有免費(fèi)形式或進(jìn)行必要調(diào)整。
（二）延伸價(jià)值鏈條，提供資訊服務(wù)
不少紙媒開始尋求與新媒體相結(jié)合的新型商業(yè)盈利模式。由于紙媒在經(jīng)過多年累積后擁有龐大的原創(chuàng)內(nèi)容資源，因此，將所有資源重新整合，在新型移動(dòng)終端上，按照客戶需求進(jìn)行定制或是提供及時(shí)、有效的資汛內(nèi)容服務(wù)成為一種新型的盈利模式。
2002年開始，日本讀賣新聞就和出版印刷株式會(huì)社合作推出了“讀賣PDA”業(yè)務(wù)，向無線局域網(wǎng)PDA用戶提供24小時(shí)的新聞服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)為每月600日元。另外讀賣新聞還和朝日新聞、每日新聞一起與奧林巴斯合作推出“H-Studio”，向手機(jī)用戶傳送各大報(bào)紙新聞的語音版。這成為早期紙媒通過延伸價(jià)值鏈條，創(chuàng)新盈利模式的經(jīng)典案例。
我國的紙媒也開始了以資訊服務(wù)為核心，對(duì)新型盈利模式進(jìn)行探索。如在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)前夕，南方都市報(bào)在iPad上推出“廣州亞運(yùn)指南”客戶端。結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地理位置服務(wù)，為用戶提供亞運(yùn)賽程、參觀、賽事資訊，還有亞運(yùn)場(chǎng)館周邊旅游、交通、餐飲、住宿等信息。根據(jù)動(dòng)態(tài)位置調(diào)用GPS路線導(dǎo)航，有查詢電話撥打，同時(shí)具備中、英、韓、日四種語言。這款資訊服務(wù)類應(yīng)用在iPad上收費(fèi)1.99美元。在蘋果商店上架不到一周，躍升體育收費(fèi)類銷售榜第一位，成為南方都市報(bào)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的產(chǎn)品。
（三）分羹新媒體廣告市場(chǎng)
新媒體廣告顛覆了報(bào)紙傳統(tǒng)的廣告營銷模式，報(bào)紙廣告份額不斷被蠶食鯨吞。在此背景下，紙媒開始打響自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。紙媒可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的優(yōu)勢(shì)，打造專業(yè)細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，極力促成分類廣告向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，或通過網(wǎng)絡(luò)的二次傳播提供增值服務(wù)，穩(wěn)定客戶資源，創(chuàng)新盈利模式。
在新媒體這一開放的網(wǎng)絡(luò)空間中，用戶通過超鏈接、搜索等穿梭于各大網(wǎng)站、各種服務(wù)和應(yīng)用中。而互聯(lián)網(wǎng)廣告投放強(qiáng)調(diào)利用cookie等技術(shù)建立龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，并針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行跨媒體的、跨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的跟蹤性的、精準(zhǔn)的整合營銷。這種跨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放模式是與傳統(tǒng)報(bào)業(yè)相對(duì)封閉式的廣告營銷完全不同的。
因此，報(bào)業(yè)流失的印刷廣告大部分并未轉(zhuǎn)投報(bào)業(yè)控制的新聞網(wǎng)站，而轉(zhuǎn)向了新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。目前，部分美國報(bào)紙已經(jīng)開始與頂尖級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣告網(wǎng)絡(luò)公司展開合作，如紐約時(shí)報(bào)與GOOGLE公司合作進(jìn)行網(wǎng)上廣告經(jīng)營活動(dòng)。但是，這種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、針對(duì)受眾的報(bào)業(yè)數(shù)字營銷才剛剛起步，數(shù)字化報(bào)業(yè)是否能在互聯(lián)網(wǎng)整合營銷平臺(tái)中分得一杯羹，仍是一個(gè)未知數(shù)。
（四）基于數(shù)據(jù)挖掘的盈利模式
在分析紙媒廣告收益時(shí)，不免要涉及到“二次售賣理論”。報(bào)紙的二次售賣指第一次銷售中，將報(bào)紙賣給讀者，讀者購買的是信息，這一次銷售的是信息的實(shí)效性，落腳點(diǎn)是發(fā)行量。第二次銷售把讀者賣給廣告客戶，廣告客戶購買的是讀者的注意力，這一次銷售的落腳點(diǎn)是廣告量。但隨著新媒體的發(fā)展，對(duì)于讀者數(shù)據(jù)的處理和重視將推動(dòng)傳統(tǒng)紙媒的巨大變革。而這正是報(bào)紙的軟肋。讀者是誰，在哪里，有何需求，是否變化，怎樣變化，變化的過程、趨勢(shì)等此類問題，基本上憑借一種定性式的估計(jì)。但現(xiàn)在，人類社會(huì)已從信息時(shí)代進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，并向智能化時(shí)代邁進(jìn)，對(duì)紙媒傳統(tǒng)的盈利模式提出了新的挑戰(zhàn)。
對(duì)于一些高端報(bào)紙或者專業(yè)化明確的報(bào)紙，比如金融財(cái)經(jīng)類報(bào)紙，在確保一定讀者數(shù)量的前提下，更需要強(qiáng)調(diào)的是讀者的質(zhì)量和邊界感。因此，紙媒需要對(duì)自有的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行深度的挖掘，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)鎖定核心讀者，對(duì)行業(yè)或區(qū)域綜合信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，建立起分級(jí)管理使用的強(qiáng)大專業(yè)化數(shù)據(jù)庫，可以大大提升報(bào)紙的營銷能力。
而美國媒體研究機(jī)構(gòu)PEJ也發(fā)現(xiàn)，2011年中，半數(shù)以上的報(bào)紙都開始做起數(shù)據(jù)生意，如根據(jù)報(bào)紙自身多年的數(shù)據(jù)積累，開辦咨詢業(yè)務(wù)，為商家、個(gè)人用戶等提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。盈利雖然不多，但是報(bào)紙能夠借此成功盈利的比例卻很高。
因此，要想通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行盈利，筆者認(rèn)為紙媒首先需要構(gòu)建讀者數(shù)據(jù)庫，要掌握詳細(xì)真實(shí)的讀者信息，并對(duì)行業(yè)或區(qū)域綜合信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，建立起強(qiáng)大且專業(yè)化的讀者數(shù)據(jù)庫。利用品牌影響，報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)在向社會(huì)提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫銷售的同時(shí)，還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與讀者共享數(shù)據(jù)資源，為其提供無償服務(wù)。
其次，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，可以按照地區(qū)、收入、職務(wù)、年齡等條件，分類挑選需要的目標(biāo)群體，對(duì)于廣告主具有極大的誘惑力。例如，杭州19樓正是通過深度挖掘數(shù)據(jù)庫資源，對(duì)所有用戶通過年齡和需求這兩個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分，讓廣告主的廣告投放效果更加精準(zhǔn)，無論是對(duì)廣告公司還是廣告主都有巨大的吸引力。
最后，在深度挖掘數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，紙媒可以對(duì)核心信息資源適當(dāng)收費(fèi)，以此聚合出龐大的數(shù)據(jù)庫使用人群和數(shù)據(jù)平臺(tái)的影響力，在此基礎(chǔ)上建立起完備的讀者數(shù)據(jù)庫，鎖定核心讀者，實(shí)現(xiàn)報(bào)紙的經(jīng)營、廣告商的訴求與讀者偏好的三環(huán)重合?？梢哉f，讀者數(shù)據(jù)庫是紙媒實(shí)現(xiàn)數(shù)字化盈利模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面。構(gòu)建完備的讀者數(shù)據(jù)庫不僅可以實(shí)現(xiàn)基于傳統(tǒng)的報(bào)紙發(fā)行、廣告，提高報(bào)紙精準(zhǔn)發(fā)行率和廣告有效達(dá)劍率；也可以針對(duì)不同類別的讀者人群，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)數(shù)字信息產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，吸納高粘度用戶；還可以與其他行業(yè)如金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)展開信息資源合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化背景下的精準(zhǔn)營銷，從而帶來更多的利潤。
但是，對(duì)于報(bào)紙來說，要想依托數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)真正盈利，有兩個(gè)方面的問題需要面對(duì)：首先，紙媒需要整合各種渠道，為讀者隨時(shí)訂報(bào)提供便利，提供全方位的訂閱模式。其次，要解決數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度問題，將訂閱者信息進(jìn)行細(xì)分，通過打標(biāo)簽的方式使數(shù)據(jù)庫在構(gòu)成和使用上更為方便，這對(duì)數(shù)據(jù)挖掘者有很高的要求，因?yàn)樾枰细鞣N技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及廣告公司與廣告主的需求。雖然面臨兩大障礙，但基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的盈利模式一但建立，除了廣告方面的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，還具備提供更細(xì)分的增值服務(wù)內(nèi)容。因此，對(duì)于紙媒而言，這條路是一條金光大道，只是有待于更好地挖掘和探索。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新，悲觀與樂觀的爭論
傳統(tǒng)媒體的廣告壟斷地位已被新媒體打破，而廣告主在做預(yù)算以及購買時(shí)，也更加注重多種媒介形式的組合，以此謀求傳播效果最大化。而數(shù)字化是否能夠拯救目前報(bào)業(yè)經(jīng)營危機(jī)，最終還是要看其帶來的利潤是否能夠彌補(bǔ)紙媒傳統(tǒng)收入的不斷下跌。
雖然學(xué)界對(duì)紙媒新型商業(yè)模式有不少悲觀論調(diào)，如建議報(bào)紙向非營利或者低盈利的公共機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，但也有不同聲音，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將焦點(diǎn)放到如何促進(jìn)紙媒數(shù)字化帶來更多利潤上。美國新聞研究所在關(guān)于報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的大型報(bào)告《下一代報(bào)業(yè)：轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖》認(rèn)為，大部分報(bào)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都只是“用新技術(shù)復(fù)制舊產(chǎn)品”，忽視了“非媒體消費(fèi)者”的需求和“媒體消費(fèi)者”的不斷增長的新需求。報(bào)業(yè)必須采用新技術(shù)，增加互動(dòng)功能、搜索功能、可擴(kuò)展功能、可定制功能等，掌握數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)民交流、網(wǎng)上社區(qū).-三種新的基礎(chǔ)建構(gòu)能力，生產(chǎn)“新聞之外的內(nèi)容”來吸引受眾。
雖然全球報(bào)業(yè)涌現(xiàn)出了不少新型的商業(yè)模式，但在最關(guān)鍵的、最深層的數(shù)字營銷層面尚未突破。目前看來，無論新舊商業(yè)模式，廣告始終是最重要的組成部分。而受眾付費(fèi)閱讀的可能性是存在的，美國皮尤數(shù)據(jù)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微博等新興媒體出現(xiàn)后，直接通過報(bào)紙等閱讀新聞的受眾數(shù)量在降低，但通過手機(jī)、平板電腦等獲取新聞的人數(shù)卻在上漲。而這類新媒體憑借新監(jiān)測(cè)體系使得廣告商對(duì)廣告投放的精準(zhǔn)度、收益更加關(guān)注，這也成為付費(fèi)報(bào)紙發(fā)展的方向。但確定收費(fèi)內(nèi)容一定要慎重，要能準(zhǔn)確判斷哪些內(nèi)容對(duì)核心受眾來說最具價(jià)值，然后才能收費(fèi)。讀者細(xì)分也至關(guān)重要，既要?jiǎng)澏ê诵淖x者，又不能將收費(fèi)人群擴(kuò)大化，流失潛在讀者。
其次，對(duì)于傳統(tǒng)展示廣告來說，網(wǎng)絡(luò)并非理想的傳播環(huán)境。但網(wǎng)絡(luò)也有傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢(shì)。比如通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，能夠使廣告受眾定位更加精準(zhǔn)，內(nèi)容高度對(duì)象化。與此同時(shí)，廣告受眾還能夠一定限度地自主選擇廣告內(nèi)容，有利于減低對(duì)廣告的抵觸。
綜上所述，對(duì)于傳統(tǒng)紙媒而言，在激烈的內(nèi)容同質(zhì)化競(jìng)爭的今天，必須要提高信息質(zhì)量、突出報(bào)紙?zhí)厣?、明確未來發(fā)展定位、打造不可替代的品牌才能夠克服整個(gè)報(bào)業(yè)衰退期中的收費(fèi)困境，尋找到新的商業(yè)模式。而在新型商業(yè)模式探索中，也必須要有清晰的發(fā)展路線和良性現(xiàn)金流，才能熬過這場(chǎng)沒有硝煙的內(nèi)容大戰(zhàn)。
“不找我愛的人，要找愛我的人。”這是試圖東山再起的蘭世立對(duì)他90多萬粉絲的看法。同樣，創(chuàng)辦錘子科技的羅永浩，就是利用與粉絲的互夸、對(duì)手的互搏，吸引了無數(shù)人的注意。這就是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)所在――通過極致的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取用戶，把用戶變成自己的“粉絲”，然后通過跨界整合資源來為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)，最終提高用戶的ARPU值――可以針對(duì)更多、更細(xì)的領(lǐng)域，甚至是更細(xì)的人群，并且可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決之前未能解決的難題。
可以預(yù)見，未來的一切商業(yè)模式變革都關(guān)乎于人，與每個(gè)人有關(guān)。雕爺牛腩、周黑鴨，無不是將粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)揚(yáng)到極致的典型案例，這并非是說在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下粉絲會(huì)變得更加盲從，而恰好證明了作為個(gè)體的“人”，變得愈發(fā)的重要。所以我們還看到了美甲上門服務(wù)、極客學(xué)院的整合教育、“聯(lián)車魔方”用手機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)車的控制……現(xiàn)在的信息技術(shù)已經(jīng)可以把每一件產(chǎn)品的流向、每位消費(fèi)者的情況都記錄下來，再通過數(shù)據(jù)挖掘，加以云計(jì)算平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)處理，為客戶量身定制，把消費(fèi)和服務(wù)推向一個(gè)高度個(gè)性化的時(shí)代。
現(xiàn)如今，O2O等新興趨勢(shì)正在飛速地普及與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互滲透，線上線下結(jié)合所產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)成為新一波創(chuàng)業(yè)熱潮。任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，都有可能成就一家成功的企業(yè)?！坝眯碌男畔⒔换シ绞剑淖兂杀窘Y(jié)構(gòu)、組織形態(tài)和商業(yè)模式。”這也是酷6網(wǎng)創(chuàng)始人李善友對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的極簡概括。
[關(guān)鍵詞]環(huán)境企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新；價(jià)值空間；生命周期
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.038
當(dāng)前環(huán)境污染問題嚴(yán)重，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、系統(tǒng)性的思考、設(shè)計(jì)治理大氣、處置固廢、處理污水、修復(fù)生態(tài)的商業(yè)模式，是推動(dòng)環(huán)境企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。依據(jù)中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站2015年2季度上市公司行業(yè)的分類結(jié)果，生態(tài)保護(hù)與環(huán)境治理業(yè)（行業(yè)大類代碼為77）共有14家上市企業(yè)，其中中小企業(yè)板3家，創(chuàng)業(yè)板6家。由于博世科（300422）、偉明環(huán)保（603568）是在2015年上市，缺少對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，可觀察12家上市公司2012―2014年歸屬于上市公司股東的凈利潤都是正值，因此，當(dāng)前環(huán)境企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行整體比較合理，環(huán)境企業(yè)迎來一個(gè)好的時(shí)代。但不同環(huán)境企業(yè)的利潤值變化是有差異的，利潤值連續(xù)變大的企業(yè)有7家，即中國天楹（000035）、桑德環(huán)境（000826）、國電清新（002573）、碧水源（300070）、中電環(huán)保（300172）、永清環(huán)保（300187）和中電遠(yuǎn)達(dá)（600292）；出現(xiàn)波動(dòng)的有3家，即凱美特氣（002549）、東江環(huán)保（002672）和維爾利（300190）；連續(xù)變小的企業(yè)有2家，即國禎環(huán)保（300388）和高能環(huán)境（603588）。商業(yè)模式是影響企業(yè)獲利能力或潛力的重要決定變量，通過透視這14上市企業(yè)的商業(yè)邏輯，可以洞察到環(huán)境企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新策略。
1 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的分析框架
好的商業(yè)模式是環(huán)境企業(yè)成功的根本。但當(dāng)前，商業(yè)模式仍然是異質(zhì)性的概念，如商業(yè)模式就是解釋企業(yè)如何工作的一個(gè)故事；從技術(shù)中獲取價(jià)值的一個(gè)中間構(gòu)造； 做生意的一個(gè)方法；企業(yè)已實(shí)施戰(zhàn)略的一個(gè)映射；組織創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值原理的一個(gè)描述；決定企業(yè)如何做生意的一個(gè)相互依賴、相互連接的活動(dòng)系統(tǒng)[1][2]，而Cavalcante et al.（2011）將商業(yè)模式視為一個(gè)核心重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)過程（Core Repeated Standard Processes）。[3]從本質(zhì)上看，商業(yè)模式完成兩大功能性任務(wù)：價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取。因此，李永發(fā)和李東（2015）認(rèn)為商業(yè)模式由三個(gè)組件組成：顧客價(jià)值主張（Customer Value Position）、盈利模式（Profit Model）和可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過程。[4]其中顧客價(jià)值主張組件定義了顧客價(jià)值；盈利模式組件定義了企業(yè)價(jià)值，可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過程成為顧客價(jià)值主張和盈利模式的約束條件，界定顧客價(jià)值主張和盈利模式實(shí)現(xiàn)的可行值。為了更直觀且更有效說明商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的功能，我們提出一個(gè)價(jià)值空間的概念，將價(jià)值空間定義為顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值之積。參見下圖，由于組件間存在一個(gè)匹配關(guān)系，實(shí)際商業(yè)世界中，商業(yè)模式不同的組件或許存在冗余資源或活動(dòng)，因此若假設(shè)CVP表示顧客價(jià)值主張組件的實(shí)際效應(yīng)，PM表示盈利模式組件的實(shí)際效應(yīng)，CRSP表示可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)組件的實(shí)際效應(yīng)，S（t）表示在時(shí)刻t時(shí)CVP，PM和CRSP產(chǎn)生的價(jià)值空間，即直角三角形的面積，則S（t）=CVP×PM，并且商業(yè)模式從時(shí)刻t1到時(shí)刻t2產(chǎn)生的總價(jià)值空間V=∫[DD（]t2[]t1[DD）]S（t）dt。一個(gè)特定商業(yè)模式最理想的狀態(tài)是各個(gè)組件間完美匹配，不存在冗余或不足狀態(tài)。
商業(yè)模式CPC 結(jié)構(gòu)框架
2 商業(yè)模式的生命周期
企業(yè)商業(yè)模式生成演化是一個(gè)迭代過程，包括四個(gè)階段：探索階段、匹配階段、復(fù)制階段和重塑階段。企業(yè)家洞察到一個(gè)獨(dú)到的、有價(jià)值的商業(yè)概念，然而在商業(yè)概念實(shí)驗(yàn)實(shí)踐之前，都應(yīng)該歸屬于商業(yè)模式的前生命階段。但一旦進(jìn)入實(shí)踐階段，哪怕只是剛吐芽的種子，盡管還產(chǎn)生不了任何實(shí)際價(jià)值，但作為真實(shí)模式的存在，進(jìn)入到探索階段。探索階段一個(gè)重要的任務(wù)，就是找到藍(lán)圖模式，就是為這個(gè)商業(yè)模式幼苗想到理想的培養(yǎng)方向、目標(biāo)。探索階段之后，就是匹配階段，此時(shí)真實(shí)模式和設(shè)計(jì)的藍(lán)圖模式相互融合、調(diào)整、修正，兩者相互作用的結(jié)果是調(diào)和模式，因此調(diào)和模式不等于藍(lán)圖模式。調(diào)和模式是一個(gè)理想與現(xiàn)實(shí)都妥協(xié)的穩(wěn)定成果，若是產(chǎn)生的價(jià)值空間足夠大，便進(jìn)入復(fù)制階段。但是商業(yè)模式效能不可能永遠(yuǎn)維持在一個(gè)高水平，利潤區(qū)會(huì)因?yàn)轭櫩托枨?、市?chǎng)競(jìng)爭以及政策規(guī)制等變化而發(fā)生漂移，因此，商業(yè)模式必然會(huì)從復(fù)制階段進(jìn)入重塑階段，在位者對(duì)當(dāng)前的商業(yè)模式進(jìn)行迭代、轉(zhuǎn)型。
商業(yè)模式生成演化的過程，其產(chǎn)生的價(jià)值空間在時(shí)刻發(fā)生變化，過程充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。對(duì)于一個(gè)特定企業(yè)的特定商業(yè)模式而言，其創(chuàng)造出的價(jià)值空間必然是一個(gè)有限值，并且從商業(yè)模式投資到實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)生存在一個(gè)時(shí)滯，因此，商業(yè)模式創(chuàng)新必然要有足夠現(xiàn)金流支撐到商業(yè)模式可創(chuàng)造出足夠大的價(jià)值，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而且還要選擇合適的時(shí)點(diǎn)重塑商業(yè)模式，通過不斷迭代，延續(xù)企業(yè)的壽命。
3 商業(yè)模式創(chuàng)新策略
3.1 創(chuàng)新顧客價(jià)值主張
深層次洞察政府、社會(huì)、客戶的環(huán)保痛點(diǎn)，善于描述獨(dú)特的價(jià)值主張。中國環(huán)境保護(hù)部《2014年中國環(huán)境狀況公報(bào)》顯示161個(gè)空氣監(jiān)測(cè)點(diǎn)城市中超過90%空氣質(zhì)量年均值超標(biāo)；4896個(gè)地下水監(jiān)測(cè)點(diǎn)位中，較差級(jí)和極差級(jí)水質(zhì)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)比例共為61.5%。環(huán)境問題嚴(yán)峻，社會(huì)十分關(guān)切。若能在改善環(huán)境層面做出大的貢獻(xiàn)，將是環(huán)境企業(yè)提升社會(huì)聲譽(yù)、口碑的關(guān)鍵切入點(diǎn)。2013年，桑德環(huán)境發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保是政府和社會(huì)的一個(gè)重要痛點(diǎn)，具有爆發(fā)性成長的潛力，于是創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保的商業(yè)模式，并在土壤修復(fù)市場(chǎng)提前布局。上市公司，如永清環(huán)保和國電清新，從裝備制造商、環(huán)保設(shè)施運(yùn)營商轉(zhuǎn)向定位于綜合環(huán)境服務(wù)商，本質(zhì)上，改變環(huán)境企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的定義。
3.2 創(chuàng)新盈利模式
盈利模式創(chuàng)新策略主要聚焦于收入源、創(chuàng)收頻率、獲利時(shí)間的設(shè)計(jì)。環(huán)境產(chǎn)業(yè)是一個(gè)法規(guī)和政策引導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)。2013年中央十八屆三中全會(huì)，首次明確了加快生態(tài)文明體制改革，用制度保護(hù)環(huán)境和資源。2014年3月，總理在《政府工作報(bào)告》中指出將節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。2015年1月1日起施行新《環(huán)境法》迄今為止最嚴(yán)格的源頭保護(hù)制度，企業(yè)排污成本增大。法規(guī)和政策對(duì)于企業(yè)節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的嚴(yán)格性約束，為環(huán)境企業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)需求。商業(yè)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)動(dòng)力源于兩類客戶：一是政府類客戶。環(huán)境條件成為城市評(píng)比的一項(xiàng)核心要素，關(guān)乎城市、當(dāng)?shù)卣捌渲髡咧卮罄?，政府訴求成為環(huán)保市場(chǎng)爆發(fā)的示范力。中國環(huán)境保護(hù)部《2013年環(huán)境統(tǒng)計(jì)年報(bào)》顯示中國2013年環(huán)境污染治理投資總額是9037.2億元，污染治理設(shè)施直接投資為4479.5億元。二是企業(yè)類客戶。2013年8月，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見》（國發(fā)〔2013〕30號(hào)），明確未來3年的發(fā)展目標(biāo)：節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值年均增速在15%以上，到2015年，總產(chǎn)值將達(dá)到4.5萬億元，成為國民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè)。環(huán)境企業(yè)的盈利點(diǎn)主要在于：環(huán)保設(shè)備銷售、環(huán)保項(xiàng)目設(shè)計(jì)與安裝、總包、托管運(yùn)營、建設(shè)運(yùn)營。不同盈利點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值空間的能力不一致、價(jià)值耗散的風(fēng)險(xiǎn)不一致、從投資到價(jià)值獲取的時(shí)滯性也存在差異。
3.3 創(chuàng)新可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過程
增加、減少、創(chuàng)造、刪除、創(chuàng)新、整合可重復(fù)的核心標(biāo)準(zhǔn)過程中的核心活動(dòng)，實(shí)際有效擴(kuò)大商業(yè)模式特定時(shí)點(diǎn)的價(jià)值空間。環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)綜合性工程，需要推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、相關(guān)科研院校、重點(diǎn)客戶和金融服務(wù)組織構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)，促進(jìn)不同價(jià)值活動(dòng)之間的相互匹配、增強(qiáng)活動(dòng)互補(bǔ)性，從而創(chuàng)造良性循環(huán)圈?？缃鐓f(xié)同創(chuàng)新將會(huì)創(chuàng)造驚人的生產(chǎn)力，比如，大量碳元素留存于空氣中變成為污染物，而回歸土壤中就是肥料，因此，相關(guān)領(lǐng)域的跨界合作可以產(chǎn)生企業(yè)與企業(yè)間的共贏、人與自然的和諧共存。環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)間的并購行為會(huì)使得商業(yè)模式的核心活動(dòng)發(fā)生改變，從而改變商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)程。碧水源模式的本質(zhì)是一個(gè)整體解決方案提供商，創(chuàng)新PPP模式，戰(zhàn)略引入互補(bǔ)性合作者，必將加速其復(fù)制擴(kuò)張的進(jìn)程。國禎環(huán)保從設(shè)備商向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，方向是沒有問題的，但是累積經(jīng)驗(yàn)、資源轉(zhuǎn)化、人員變動(dòng)、觀念轉(zhuǎn)型，必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過程。
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自總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃起，“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門詞匯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是什么？傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)要做“互聯(lián)網(wǎng)+”，具體應(yīng)該怎么實(shí)施？
三步走戰(zhàn)略
“互聯(lián)網(wǎng)+”，官方版解釋是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。它代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程來看，互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是PC的時(shí)代，以谷歌、百度等以信息I/O為代表，互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，以Native垂直應(yīng)用為標(biāo)志，而我們現(xiàn)在所處于的是互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，以服務(wù)下沉為標(biāo)志?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)人視角的提法，加的是往各垂直行業(yè)走深一步的創(chuàng)新服務(wù)、升級(jí)服務(wù)。這代表著一種趨勢(shì)，是傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)新生的機(jī)會(huì)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸貶值的流量的新的救贖。
對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路來說，要搭上這股東風(fēng)，獲得長足發(fā)展，首先要明確互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代法則。以往玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的法則都是流量為王，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，法則一是是否擁有線下資源，法則二是資源是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)，法則三是資源能否在線上線下形成流動(dòng)回路。企業(yè)是否深耕某一行業(yè)并擁有充分的資源， 是“互聯(lián)網(wǎng)+”道路的首要考量標(biāo)準(zhǔn)，擁有資源還不行，把資源運(yùn)轉(zhuǎn)起來，打通線上線下，形成完整流動(dòng)回路才能真正走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路。
再簡而言之，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路需要做的其實(shí)就是三件事：第一，把自己的資源整合起來，第二，做互聯(lián)網(wǎng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，第三，運(yùn)營好O2O平臺(tái)即可。
打造商業(yè)模式
有些人認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)只要跟互聯(lián)網(wǎng)沾邊，便是插上了“互聯(lián)網(wǎng)+“的翅膀，便可站在風(fēng)口之上，乘風(fēng)起飛。但事實(shí)是，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種資源整合的能力，傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化道路，意味著全新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，這個(gè)模式可從兩個(gè)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)思考：一是線上打線下，從跨界資源整合入手，二是線下打線上，從創(chuàng)新服務(wù)入手。
線上打線下的例子很多，比如小米手機(jī)，比如京東商城，他們做的就是跨界資源整合，或縮短業(yè)務(wù)流程或再造業(yè)務(wù)流程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過跨界資源整合可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆。
再來說說線下打線上，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)自身就是本行業(yè)的先行者，可通過升級(jí)自身服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)，成為行業(yè)的守擂者。比如商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達(dá)集團(tuán)成立電子商務(wù)公司，收購快錢，從商業(yè)中心布局上降低購物權(quán)重，提高生活配套及餐飲的比重，最主要的就是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)。
構(gòu)建創(chuàng)新載體
信息化與互聯(lián)網(wǎng)信息化，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)不同階段，前者側(cè)重對(duì)內(nèi)、局域內(nèi)的連接溝通，后者則側(cè)重對(duì)外、連接一切（人與人、人與物、物與物）。傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化，其關(guān)鍵點(diǎn)在于找到適合自身的創(chuàng)新載體作為技術(shù)支撐。例如全新商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，包括消費(fèi)者端APP，勞動(dòng)者端APP，對(duì)應(yīng)的管理后臺(tái)以及面向C端的營銷渠道、營銷工具等等。
實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化的必要性與迫切性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，從行業(yè)自身來說，許多傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展已走進(jìn)了瓶頸期，行業(yè)自身不完善的發(fā)展機(jī)制以及服務(wù)機(jī)制，一方面，阻礙行業(yè)自身的發(fā)展，另一方面，由于對(duì)用戶需求缺乏深層次的了解，無法提供更多有效服務(wù)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化，是為傳統(tǒng)行業(yè)注入新的血液，也是傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車的最優(yōu)選擇。
其次，傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化是人口紅利晚期的效率提升訴求下業(yè)務(wù)系統(tǒng)投資及優(yōu)化的信息化需求。傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的社會(huì)已不再是人口紅利高峰時(shí)代，人力成本的不斷上升，要求企業(yè)必須提高效率，減少不必要的人力成本支出?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化，則為企業(yè)與用戶之間架起一座最直接最有效也是性價(jià)比最高的溝通橋梁，而企業(yè)也可通過對(duì)客戶信息的搜集分析，找到客戶痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，最大限度地減少人力資源的浪費(fèi)。
再次，隨著80后、90后的成長崛起，社會(huì)主力消費(fèi)群體趨向年輕化，從營銷方式來說，現(xiàn)在正處于眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代向粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的營銷模式，如報(bào)媒、紙媒等已逐漸走向沒落，讓客戶看到只是第一步，提高客戶參與度，實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)，了解并滿足客戶的真實(shí)需求，才能留住客戶，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展。
重視O2O運(yùn)營
目前，已有部分傳統(tǒng)行業(yè)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”試水，主要注重形式上的概念。這種模式短期內(nèi)雖可能帶來一定收益，但想要獲得長期發(fā)展，必須走好O2O運(yùn)營這一步，重構(gòu)用戶流，玩好線上與線下的導(dǎo)流，是傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+之路的制勝法寶。
傳統(tǒng)行業(yè)里，營銷渠道“1+1=2”定位不對(duì)，以“貨品銷售為中心”不符合“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代要求，換言之，渠道銷售雖然重要，但渠道銷售所要投入巨大的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間成本，投入與產(chǎn)出不僅具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，而且效率較低，還是應(yīng)該以營銷為中心，互聯(lián)網(wǎng)將一切連接在一起，直達(dá)用戶，是信息到達(dá)最為快速最為直接的途徑。
