發(fā)布時間：2023-10-17 16:12:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網絡安全增值服務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
世紀互聯(lián)作為首家獲信息產業(yè)部批準接入國家互聯(lián)網交換中心(NAP)的專業(yè)數據中心，經過多年的努力，成為了國內唯一一家匯聚了所有國家級電信運營商傳輸及鏈路資源的、互聯(lián)互通最好的中立數據中心服務商。
與運營商緊密合作 優(yōu)勢互補
走進世紀互聯(lián)的機房，即使是經專人指引，記者也需要經過一道又一道關卡，每路過一道關卡都需要將手中的電子卡在門旁刷一次。據介紹，這樣的嚴格要求是為了保證機房的運營安全。
世紀互聯(lián)是中國第一代互聯(lián)網高科技企業(yè)，也是目前國內規(guī)模最大的中立數據中心和全程、增值服務提供商。世紀互聯(lián)在北京擁有5000O電信級數據中心機房，在全國范圍內與多個運營商合作部署有基礎設施和網絡鏈路。主營業(yè)務包括互聯(lián)網數據中心服務、企業(yè)數據中心服務，以及基于用戶應用的解決方案。
世紀互聯(lián)在業(yè)內第一個提的SLA服務標準，現(xiàn)已成為行業(yè)服務標準，并為業(yè)內運營商所遵循。在安全服務方面，世紀互聯(lián)率先成為首批通過國家相關機構認證的安全服務試點單位之一。2000年，世紀互聯(lián)成為國內第一家通過ISO認證，即英國UKS和美國RAB認證的數據中心。
國際標準的基礎設施及過硬的服務體系不僅成就了世紀互聯(lián)在數據中心的市場地位，也為之贏得了外交部、中央電視臺、KDDI、IBM、HP等國內外用戶的青睞，并且積淀了如e龍、TOM、中華網、博客網、智聯(lián)招聘網等大批優(yōu)質互聯(lián)網企業(yè)客戶。
服務創(chuàng)新以及與合作伙伴之間的緊密合作，正是世紀互聯(lián)快速發(fā)展并取得成功的重要保證。世紀互聯(lián)一直致力于與各運營商緊密合作，并使各方的優(yōu)勢和利益最大化，在共同為客戶提供安全、可靠、專業(yè)、適應個性需求的整合增值服務的同時，努力創(chuàng)造競合共贏的局面。
目前，世紀互聯(lián)擁有中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、教育網、中國教育科研網等多家國家級電信運營商的交換節(jié)點，使用戶在進入多家運營商互聯(lián)互通環(huán)境的時候，享受高品質的網絡服務。
在去年11月25日舉辦的“2006中國網絡新媒體應用高峰論壇”上，世紀互聯(lián)與天津網通合作推出了位于天津濱海新區(qū)的國內首家網絡新媒體應用數據中心。記者了解到，機房目前運轉良好、高性價比的服務受到了大批客戶的青睞，已經入駐包括雅虎中國、千橡集團、光芒國際等在內的眾多大客戶。
全程服務不打價格戰(zhàn)
在北京，世紀互聯(lián)從來都不以價格取勝，但其不但沒有在競爭中被打垮，相反的是，在價格戰(zhàn)中走失的顧客往往都能在一段時間之后再回來。用世紀互聯(lián)總裁雷紫東的話來說，這其中的奧妙就在于服務的精益求精。
雷紫東認為：目前國內的IDC服務基本停留在機位出租、主機托管、帶寬出租等基本業(yè)務上，對網絡管理、網絡安全、數據存儲等具有高附加值的增值業(yè)務,以及具有針對性的專業(yè)服務重視不夠。同時，一些IDC市場的后進入者，盲目進入，沒有形成相對完整和成熟的盈利模式，低利潤導致一些IDC企業(yè)成本危機，沒有更多的資金投入研發(fā)和改善服務質量，致使一些IDC企業(yè)采用價格戰(zhàn)，惡性競爭，影響了IDC產業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
談到世紀互聯(lián)的優(yōu)勢，雷紫東信心十足：“首先，我們有超過10年的運營團隊，在商業(yè)數據中心運營方面積累了豐富的經驗,在實戰(zhàn)中人才隊伍得到了不斷的擴大和提高；其次，我們用了幾年的時間努力實現(xiàn)了國家6家主流運營商網絡在酒仙橋機房的互聯(lián)互通，無論客戶在南方還是北方都能快捷地訪問到所要訪問的網站，高品質的網絡帶寬，實現(xiàn)最優(yōu)的服務效果，這是我們獨家的優(yōu)勢?！?/p>
針對不同用戶的需求，xiner 51cto技術博客世紀互聯(lián)新近推出了“全程服務”的概念。不管客戶是處在起步階段還是在高速成長階段，抑或已經發(fā)展成一個非常成熟的企業(yè)，世紀互聯(lián)都有相應的產品和服務為客戶提供最適合的服務。世紀互聯(lián)經過研究發(fā)現(xiàn)，成長型企業(yè)專業(yè)經驗不足、突發(fā)事件多、需求變動大，因此，低成本、高質量的互聯(lián)互通網絡資源、靈活的技術支持、快速響應的技術解決方案是他們的需求，世紀互聯(lián)為其提供使其專注于業(yè)務、快速成長、隨用隨取的貼身服務；而在某一專業(yè)領域已經成功的成熟型企業(yè)的需求特點是：使其客戶能就近訪問，提升客戶體驗，優(yōu)化運營成本；世紀互聯(lián)除了全線產品及專業(yè)的技術解決方案外，還在此基礎上還提供有針對性的個性化增值服務。
本著“專業(yè)助造成功”的經營理念，世紀互聯(lián)為客戶提供的“全程服務”不僅使客戶能享受到專業(yè)、安全、值得信賴的服務，還能夠使客戶將有限的資源完全投入到業(yè)務模式開發(fā)方面，而無需擔心應用系統(tǒng)的開發(fā)、維護等非核心價值的業(yè)務建設，從而更好地提高業(yè)務效率和投資回報率。
精確之道 獲取客戶
不同的客戶有著不同的需求。世紀互聯(lián)不僅提供網絡監(jiān)控、系統(tǒng)維護、遠程支持等IDC現(xiàn)場基礎服務，還可以根據客戶的應用需求，提供包括入侵檢測、防黑客、防火墻、安全監(jiān)控、專家顧問等在內的網絡安全服務，以及包括方案顧問、應用開發(fā)、系統(tǒng)代維、業(yè)務托管、技術培訓等在內的全程化業(yè)務增值服務。
世紀互聯(lián)以強大的技術力量和完善的服務網絡為后盾，為用戶提供服務支持，以及快速響應的售前、售中、售后服務體系。同時大力推進服務網絡建設，健全客戶服務系列標準，提高客戶服務隊伍素質，為客戶提供不斷完善的服務體系。目前，世紀互聯(lián)的產品線包括：單線、雙線、BGP、增值服務，覆蓋北京、天津、上海及全國的分布式布署應用，全線產品滿足客戶不同層面需求。
2006年下半年,出于提高服務質量、保障用戶利益的目的，更換了IDC服務商。副總裁兼技術總監(jiān)陳德勇先生表示，遷移IDC的一個重要原因是原有IDC各條線路之間的互通不是非常好，導致整體的服務效果無法保證，需要重新選擇一個更加適合的IDC供應商。
2007年1月30日，中國電信互聯(lián)網數據中心(IDC)在廣州天河軟件園建成。中國電信互聯(lián)網數據中心建成后可為國內外信息服務企業(yè)提供包括主機托管、虛擬主機、專線出租、網絡安全、數據備份以及各種Internet專業(yè)服務等各類增值服務。據說，這將是亞太區(qū)最大的互聯(lián)網數據中心。
2月1日，國內電信中立數據中心服務專業(yè)提供商北京世紀互聯(lián)數據中心有限公司（世紀互聯(lián)）宣布將大力推進“全程服務”，并從運營制度上保障服務質量。此前，世紀互聯(lián)已經將SLA（服務品質協(xié)議）成功地確立為IDC行業(yè)服務標準，而此次力推“全程服務”，則意味著世紀互聯(lián)將完全實現(xiàn)由單一到多家的跨運營商資源整合。
相對于市場和客戶需求的變化，中國電信和世紀互聯(lián)兩種不同的IDC類型代表都紛紛采取了對應之策。相對于中國電信所具備的強大資源，世紀互聯(lián)選擇了服務，包括基于資源的電信增值服務。另一方面，中國電信與世紀互聯(lián)又是合作伙伴關系，按照世紀互聯(lián)總裁雷紫東的話，是“電信的好伙伴”，或者說是“電信IDC的好渠道”。也就是說，中國電信要基于信息服務提供商的轉型經營IDC，同時也樂見其好伙伴、優(yōu)秀渠道們業(yè)務蒸蒸日上，成為其業(yè)務結構的良好補充。
商機與挑戰(zhàn)并舉
起步于20世紀90年代末的IDC行業(yè)曾經十分火爆，隨著互聯(lián)網新勢力在中國的崛起，IDC也作為一個新興業(yè)務領域活躍在IT市場，但這種“盛況”僅僅持續(xù)了一年多，IDC就從投資的狂熱高峰跌入了低谷。2001年~2003年，整個IT業(yè)，其中也包括電信行業(yè)，都在市場萎縮和裁員的陰影中徘徊，IDC也像當年的.com公司一樣，在泡沫破裂的競爭中大批消亡。
“很多互聯(lián)網公司在拿到了風險投資之后，因為他們的業(yè)務完全需要依賴互聯(lián)網才能開展，所以首先要進行的就是基礎設施建設，后來大批互聯(lián)網公司倒閉的時候，很多公司連設備都不要了，堆得到處都是。IDC因為當時的客戶大部分來自互聯(lián)網公司，所以也是受影響最大的，現(xiàn)在能活下來的都特別不容易?！睂τ谶@次浩劫雷紫東這樣感慨。
從2003年下半年開始，互聯(lián)網產業(yè)呈現(xiàn)出復蘇態(tài)勢，中國IDC市場迅速升溫，總體規(guī)模也在不斷擴大。 Frost&Sullivan研究表明，在2000年，中國IDC市場規(guī)模約為1.2億美元；截止到2005年，達到7億美元。從2000年到2005年間，中國IDC市場的年平均復合增長率達42.3%。
“IDC市場的復興是基于互聯(lián)網經濟的復蘇。目前，互聯(lián)網應用快速增長，短信、搜索、網游、P2P、語音和視頻寬帶業(yè)務日益火爆，電子商務再度興起，都給IDC業(yè)務注入了新的活力?！被ヂ?lián)通北京分公司總經理張鵬說：“除此之外，技術的發(fā)展和競爭機制的形成，中國國內幾個大的互聯(lián)網骨干網的建立和國際出入口帶寬的成倍擴容，使得國內/國際帶寬的可獲得性迅速提高，成本迅速下降，極大地促進了本地主機托管業(yè)務、專線接入服務和互聯(lián)網服務的迅速增長?！?/p>
目前，中國IDC競爭格局基本形成：第一類是電信運營商，如中國電信以及網通，它們在運營數據中心的同時，也是很多二級ISP商的帶寬提供者；第二類是一些具備較強實力和超前市場意識的互聯(lián)網服務公司,如世紀互聯(lián)、互聯(lián)通，這些企業(yè)擁有多年積累的品牌資源，并且重視市場；第三類是一些傳統(tǒng)IT企業(yè)投資興建的數據中心，如清華萬博等。
“現(xiàn)在的互聯(lián)網公司在更加成熟的環(huán)境中再一次迎接資本的青睞，加上國內中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，中國將迎來一個互聯(lián)網應用高峰期?！崩鬃蠔|這樣認為。這種形勢，無疑為中國IDC發(fā)展創(chuàng)造了一個新的機遇。 更難得的是，在我國，幾千萬家中小企業(yè)創(chuàng)造了60%的GDP，但信息化不足導致的企業(yè)決策失誤、市場反應速度緩慢等，表明建設有效的信息渠道已是當務之急，“企業(yè)信息化”浪潮將成為IDC最大的舞臺。
“現(xiàn)在越來越多的網站都在采用IDC服務，這是市場發(fā)展的主流趨勢也是社會分工的必然。”計世網網管員黃悅這樣認為，而這一觀點同樣得到了北京凱銘風尚網絡技術有限公司網管員彭柯的贊同。
盡管從宏觀層面來看，中國IDC的前景光明一片，但現(xiàn)實問題也不容回避，首先是惡性價格戰(zhàn)，其次是服務質量良莠不齊。
而更可怕的是，在過去很長時間內，IDC多以基礎業(yè)務為主，這一狀況直至今天也沒有明顯改變。計世資訊研究數據表明，2006年，中國IDC總收入不到20億人民幣，基礎業(yè)務占總量的88.4%，與過去相比，增值業(yè)務并無明顯增長。
于是，電信運營商在2006年紛紛提出業(yè)務轉型，明確提出成為“信息服務商”的目標。電信運營商向中端靠攏無疑給許多缺乏積累、缺乏技術和服務能力的資源依賴型IDC造成了強大的壓力。實際上，在業(yè)內分析人士看來，中國電信建立龐大的數據中心已經是一個明確的信號，表明過去電信運營商只是在說，而現(xiàn)在已付諸行動了。
向服務經營型轉變
計世資訊副總經理曹開彬表示：“IDC走向專業(yè)化、走向服務已成為業(yè)界的共識?！贝蟛糠諭DC服務商也已經意識到，必須根據客戶的需求提供特色服務，才有可能立足市場。企業(yè)對主機的需要都存在著個性，單一的主機類型是很難滿足。
針對電信運營商的轉型，雷紫東認為，IDC從資源依賴型向服務經營型轉變是大勢所趨?！半娦胚\營商轉型是一個原因，更重要的原因則是，IDC產業(yè)也到了服務制勝的時候了?！崩鬃蠔|說：“我們看到客戶，特別是互聯(lián)網客戶日益復雜的需求，這些需求不是基礎IDC業(yè)務能夠滿足的?！?/p>
“當前電信運營商傳統(tǒng)的話音業(yè)務在不斷下降，為了競爭的需要只能是衍生服務。而對于與互聯(lián)通同一陣營的IDC們來說,增值服務的個性和專業(yè)是獲得長足發(fā)展的關鍵?！睆堸i說。
中國網域網董事長胡忠文稱，IDC發(fā)展的趨勢已經很清晰：“產品與服務同質化一定會讓大批實力不濟的IDC倒下。人們都知道IDC的未來是綜合實力的競爭，但是在這個產業(yè)，綜合實力是相對的，誰都不可能去和電信運營商競爭。”因此，胡忠文認為，IDC行業(yè)的生存與發(fā)展需要不一樣的思維。
在這種背景下，世紀互聯(lián)在今年初推出了 “全程服務”?！叭谭铡钡幕舅枷胧牵诶^續(xù)提供單線、雙線、全線網絡接入、多點機房托管和全國分布式部署等傳統(tǒng)IDC服務的同時，為客戶提供了滿足企業(yè)不同成長階段的不同業(yè)務需求，以降低用戶成本、提升效益為前提的專業(yè)IDC產品與增值服務。
“當IDC上技術投入和硬件投入做到一定程度，更重要的是看軟服務，也就是在服務方面給客戶提供的價值?！敝袊f網客服總監(jiān)宋瑛橋說。萬網擁有全國免費800客服熱線，現(xiàn)有70人專業(yè)客戶服務團隊，提供7×24小時專業(yè)呼叫中心，7×24小時在線技術支持平臺，提供獨立網站為客戶服務。
隨著以客戶為中心的經濟時代的到來，僅僅為企業(yè)提供托管、租賃等單項服務的互聯(lián)網數據中心顯得有些被動。先進的技術、一流的設備，已經不足以成為競爭的優(yōu)勢。IDC們也一度提出過“增值服務”的概念，但那時的服務停留在簡單的數據維護、流量監(jiān)控之上。這些服務內容本應該是他們的義務，只是在賣方市場的前提下得以體現(xiàn)，很快又因為同質化競爭，暴露出固有的弊端。
曹開彬認為，盡管IDC走向全面服務時代是不可逆轉的趨勢，但是服務并不等于增值服務。在相當長的一段時間內，基礎業(yè)務都難以被增值業(yè)務所完全取代，或者說，如果基礎業(yè)務沒有足夠強大的實力，增值業(yè)務也將大打折扣。
未來，IDC企業(yè)將主要分化為兩種類型：一是規(guī)?；疘DC企業(yè)。在優(yōu)勝劣汰的市場作用下，隨著電信運營商深度介入基礎IDC領域，年收入在幾百萬元以下的中小型企業(yè)很可能面臨被淘汰或被整合、收購的命運，而規(guī)?；洜I、全自動營運方式都是基于這一背景的必然趨勢，一些實力雄厚的大型IDC企業(yè)也將應運而生。分析師判斷，通過自身資源整合和業(yè)務調整，以及對中小型IDC業(yè)務的并購整合迅速占領量販式市場，并走全程服務道路很可能成為大型IDC企業(yè)的選擇；二是細分增值業(yè)務型IDC企業(yè)。如何抓住細分市場和核心需求，并有能力整合所有資源為客戶提供增值服務，在此過程中開發(fā)“殺手級”應用對于所有IDC企業(yè)都是巨大的機遇和挑戰(zhàn)；但是，在此過程中，會有大量實力弱小的IDC企業(yè)主動避開強勁的對手，轉而走細分增值業(yè)務路線。
渠道混亂但有跡可循
在IDC市場的高速發(fā)展中，有一支力量常常被人忽視，那就是IDC公司的渠道。 2003年，互聯(lián)網開始復蘇，于是，眾多的IDC采用了招聘大量的銷售人員進行掃樓，用給銷售人員的高傭金來調動積極性，刺激業(yè)務增長的經營模式。不可否認，這種模式確實在公司發(fā)展初期發(fā)揮了作用，積累了一定量的客戶群。
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但是，這種渠道模式存在致命的弊端：高傭金讓銷售成本高居不下，給降低售價造成障礙;高傭金容易引起銷售人員私下讓利，造成公司實際價格體系的混亂;公司內部銷售人員相互爭奪客戶，影響公司形象;銷售隊伍龐大，而客服配置不足，客戶流失嚴重。
而與此同時傳統(tǒng)行業(yè)的公司開始逐漸被IDC們重視，如證券交易商、傳統(tǒng)的大中型企業(yè)，但這些企業(yè)過于分散，目標不是很明確，而且許多IDC業(yè)務人員對于這些企業(yè)的業(yè)務不了解，因此推銷起來相當困難，而集成商（SI）、應用服務提供商（ASP）卻有著得天獨厚的優(yōu)勢，在幫助企業(yè)進行信息化建設中，他們積累多年與企業(yè)打交道的豐富經驗，企業(yè)需求什么他們最清楚，再加上良好的業(yè)務合作關系，使得他們去游說企業(yè)選擇什么樣的IDC就得心應手了。因此，這類有著大量企業(yè)客戶的SI和ASP將成為IDC爭奪的渠道伙伴目標。
IDC市場分析表明，基礎業(yè)務與增值業(yè)務是IDC業(yè)務的主體。而在基礎業(yè)務市場，由于電信運營商的先天優(yōu)勢，在價格方面具有高度話語權，使得電信中立IDC選擇了走增值業(yè)務的道路，成為電信運營商的增值渠道。
也有一些由電信運營商衍生，或與其關聯(lián)密切的IDC機構，主要業(yè)務即為電信運營商的主機、帶寬租用，與電信分成，成為純粹的渠道商。目前，國內有些電信企業(yè)，如北京通信、上海電信、四川電信、西安電信等IDC除充分發(fā)揮客戶經理和產品經理的積極性外，還大力發(fā)展關聯(lián)渠道，甚至會通過合資、參股等手段參與渠道建設。
總體上看，電信運營商與很多有實力的渠道進行全方位的合作是卓有成效的。北京通信與世紀互聯(lián)的合作，使得IDC業(yè)務無論在規(guī)模、客戶增長，還是服務質量上都有顯著的提高。而對于傳統(tǒng)業(yè)務渠道，則發(fā)展不盡理想。比如西安電信的IDC渠道，其基本業(yè)務均為傳統(tǒng)IDC業(yè)務，這些渠道基礎薄弱，技術、服務力量差，對于資源的依賴性很強，導致創(chuàng)新能力和增值能力受到限制。
渠道之下，還有渠道。電信渠道的廣州新一代則非常依賴客戶介紹以及搜索引擎、電話銷售，并不斷發(fā)展下一級渠道。2006年10月中旬，廣州新一代召開“2007互聯(lián)網新業(yè)務趨勢研討暨新一代數據中心渠道產品及增值服務”會議，就有近百家渠道參加了此次會議。而同為電信渠道的世紀互聯(lián)渠道策略以客戶介紹和搜索引擎為主，同時注重整合多方渠道，與產業(yè)鏈上的設備供應商、系統(tǒng)集成商開展多層次合作。
雷紫東說：“目前公司大部分業(yè)務是通過渠道來完成的，這些渠道對于用戶在應用服務上的需求非常清楚，客戶對增值服務要求很高，所以有著應用服務經驗的渠道就非常重要?！倍鴱V州新一代也早就明確表示會加強與渠道伙伴的合作，特別是在Internet潮流下，應用服務提供商會是重點考慮的對象。
張鵬將現(xiàn)在的IDC渠道狀況描述得更形象：“這有點想大中、國美，一方面有與上游保持良好的合作關系，另一方面要拓展渠道服務客戶。對于處于產業(yè)鏈中游的互聯(lián)網服務商來說只有服務好了客戶才能形成真正的競爭力，而這樣的競爭力同時也需要下游的SI和ASP的大力支持?！?/p>
對于用戶而言，IDC處在什么樣的位置并不重要，但服務能力和價格等因素卻成為判斷是否選擇或者選擇什么樣IDC的重要標準。彭柯說：“安全性、服務響應速度甚至服務態(tài)度，其次是價格，都是衡量IDC水平的主要指標?！秉S悅認為，由于處于電信的下游，中立IDC企業(yè)不具備太強的議價能力，而維護成本居高不下，以及利潤額的下滑是阻礙此類IDC發(fā)展的兩大癥結。從根本上說，降低成本的主要方式除了內部挖潛、節(jié)流增效外，更重要的是提高產品的利用率、復用度，讓成本通過多種類、多層次的產品和服務攤銷；同時，還要提高增值服務的創(chuàng)新價值和技術含量。
從IDC產業(yè)的角度看，產業(yè)鏈基本完善，但IDC產業(yè)的特殊性在于，電信運營商作為IDC上游資源，同時也參與中游、下游的業(yè)務，各級IDC都呈現(xiàn)出直銷與渠道共榮的態(tài)勢。這種態(tài)勢也導致了一定的混亂，但總體上看還是有清晰的軌跡可循。
此外，IDC基礎業(yè)務受到上游沖擊將不可避免，而新的業(yè)務需求也在不斷產生。因此，電信中立IDC企業(yè)必須要在資源整合的基礎上不斷創(chuàng)新服務模式，同時，通過針對不同需求類型的客戶，發(fā)展全程服務，將資源的競爭力發(fā)揮到最大限度。
分析師指出，對于IDC而言，伴隨著經濟的振興，需求日益高漲是大勢所趨。另一方面，電信運營商向信息服務轉型的變革是基于自身業(yè)務發(fā)展的需求，已經醞釀多時，有一套完整的規(guī)劃。這種變革對于IDC渠道而言，既有消極因素，也有積極因素。但可以肯定的一點是，在基礎級市場，電信運營商留給合作伙伴的空間將越來越小;而在增值級市場，在很長的一段時期內，電信運營商將不得不依靠渠道伙伴實現(xiàn)轉型目標。
鏈接：增值業(yè)務誒：網絡安全市場巨大
【關鍵詞】商業(yè)WiFi 運營模式 互聯(lián)網
一、商業(yè)WiFi概述
WiFi行業(yè)是指涉及到WiFi信號的生成、分享、接收和使用行業(yè)，傳統(tǒng)的WiFi行業(yè)包括兩類主要的主體，第一類是在網絡接入層提供公共WiFi服務的電信運營商，如中國移動通信；第二類即在設備側提供WiFi接入的設備廠商。時至今日，傳統(tǒng)WiFi行業(yè)發(fā)生了商業(yè)化的趨勢，即本文所講的商業(yè)WiFi行業(yè)，涉及的主體主要有硬件設備提供商、軟件服務提供商、基礎電信運營商、WiFi運營商、商戶和用戶。本文定義的WiFi運營商，即是在網絡接入層，區(qū)別于基礎電信運營商的，專注于WiFi網絡運營的企業(yè)。
二、中國商業(yè)WiFi的商業(yè)模式分析
作為WiFi市場的新興領域，目前商業(yè)WiFi市場整體仍處于初級階段。據艾瑞咨詢統(tǒng)計，2014年中國商業(yè)WiFi市場規(guī)模為3.6億元，同比增長147.1%。2015年，WiFi熱點迅猛增長，并且政府參與建設，但大部分運營商公司都在通過擴大熱點覆蓋來搶奪用戶搶占市場，清晰、成熟的商業(yè)模式還在探索階段?，F(xiàn)將行業(yè)內存在的經營模式總結歸納為流量價值模式、商家服務模式及業(yè)務擴展模式三種模式。
（一）流量價值模式
WiFi運營商向商戶提供免費的路由設備及WiFi網絡鋪設換取WiFi的運營權，以廣告等形式進行變現(xiàn)，與商戶以利潤分成方式合作。此模式以流量經營為核心，代表企業(yè)如邁外迪。上海邁外迪網絡科技有限公司是國內最早進入商用WiFi領域并以免費硬件+廣告服務模式運營的公司，通過部署合作商戶內部WiFi獲得其WiFi運營權，以登錄頁靜態(tài)廣告和登錄后Flash廣告獲取收入，代表了多數WiFi運營商目前主要的盈利模式。
（二）商家服務模式
WiFi運營商通過為商戶提供成熟的商業(yè)WiFi解決方案，以自身WiFi網絡為平臺，根據商戶的需求為商戶提供基于無線網絡的增值服務和應用。這類運營商運營商所提供的服務皆是以商家為核心，提供硬件布網服務，和更多增值服務，如基于WiFi環(huán)境的商戶管理服務，或集成商家主頁，讓用戶直接進入商家服務系統(tǒng)。商戶利用樹熊自身研發(fā)的Cloud-OS智能WiFi平臺，可以享受樹熊提供的WiFi認證、管理和營銷功能。此外，樹熊還引入第三方開發(fā)者在平臺上開發(fā)軟件產品，商家和用戶可選擇下載平臺上的第三方應用。
（三）業(yè)務拓展模式
WiFi運營商將WiFi和自有業(yè)務相結合，自建商業(yè)WiFi網絡體系，基于自身O2O業(yè)務的發(fā)展，利用線上線下做推廣互動，為商戶提供免費或付費的WiFi解決方案。而且當熱點鋪設達到一定的規(guī)模后，以收集的大數據為自身業(yè)務提供更多參考。代表企業(yè)如百米生活、中互聯(lián)。百米生活是商業(yè)WiFi與本地生活服務電商平臺的探索結合，其做法是為商家免費搭建無線網絡，利用LBS技術在打造的地區(qū)電子商務平臺上集中展示用戶位置周圍的所有相關服務資源，包括衣食住行、娛樂、生活服務等，而且還提供區(qū)域物流配送，代購等個性化服務，實現(xiàn)線上與線下的精準對接。
三、商業(yè)WiFi發(fā)展存在的問題
（一）WiFi運營商構架的網絡穩(wěn)定性及安全性差
2015年央視3.15晚會敲響了網絡安全的警鐘。目前WiFi安全問題大致分兩種，一種是不法分子直接鋪設WiFi熱點，用戶連接之后，用戶的數據信息被盜取，嚴重威脅用戶的信息及財產安全。另一種是用戶使用正規(guī)WiFi 服務提供商的熱點而遭遇黑客攻擊，他們會對用戶信息進行監(jiān)聽抓取甚至篡改等。這些被頻繁報道的WiFi安全事件涉及到用戶的信息安全和支付安全，應該引起足夠重視。
（二）運營商的前期投入與后續(xù)運營成本較高
商業(yè)WiFi運營商在前期的熱點架設需要極大的資金投入，另外，商戶安裝的硬件設備也需要后續(xù)的維護成本，因此前期的熱點鋪設成本加上后期持續(xù)的維護成本會讓公司面臨極大的資金壓力。大成本投入所帶來的風險限制運營商發(fā)展。
（三）WiFi運營商盲目進入市場，產品同質化嚴重
市場上商業(yè)WiFi產品基本都有認證、廣告營銷、數據收集等服務，而且基本盈利模式都是免費網絡外加增值服務，可替代性較高且難以留住固定用戶群?，F(xiàn)下各大互聯(lián)網巨頭紛紛投資WiFi行業(yè)，眾多WiFi運營商和同質化的產品服務就如同用戶僅僅把WiFi當做聯(lián)網方式的傳統(tǒng)思維方式一樣，需要改進和創(chuàng)新，否則盈利只是短期的，隨著行業(yè)前進他們終將會被擠出。
（四）行業(yè)標準不統(tǒng)一，管理混亂
在WiFi行業(yè)蓬勃發(fā)展的后背，是進入門檻低、管理無序甚至混亂的狀態(tài)。目前整個商業(yè)WiFi行業(yè)缺少統(tǒng)一的服務標準和行為規(guī)范，而且是否需要牌照資質才能以WiFi形式接入網絡具有潛在政策問題。這個新興行業(yè)還沒有形成一個完善的生態(tài)系統(tǒng)，WiFi涉及數據安全、用戶隱私、商業(yè)環(huán)境等問題，還需要不斷的探索。
四、建議解決方案
（一）運營商和用戶共同重視安全問題
對于WiFi網絡安全問題的解決，主要考慮兩點：其一是WiFi網絡運營商的角度考慮網絡接入認證問題，其二是對于用戶的使用習慣。單一環(huán)節(jié)的網絡接入認證依然存在風險，從云端、設備和智能終端整個鏈條上來進行認證才會比較安全。對于個人而言，要養(yǎng)成使用WiFi的良好習慣，謹慎使用免費WiFi和不需要驗證密碼的公共WiFi。
（二）集中優(yōu)勢資源，定位主營業(yè)務，從擴張用戶規(guī)模向精細化運營轉變
在行業(yè)的發(fā)展初期，運營商通過搶占更多的用戶來占有市場，但近年來大數據服務、O2O應用逐漸興起，由于它們都涉及到WiFi產業(yè)生態(tài)環(huán)境的構建、營銷和維護，也就與整個WiFi產業(yè)鏈相關聯(lián)，那么這條產業(yè)鏈上勢必存在極多的“細節(jié)”有待開發(fā)，因此運營商的最佳做法是利用有限的優(yōu)勢資源，縮小業(yè)務范圍，加大業(yè)務縱向延伸度而不是廣泛涉獵整個產業(yè)鏈。
（三）技術創(chuàng)新與運營模式同等重要
4月12日，由中國通信學會主辦2012（第二屆）中國電信業(yè)信息與網絡安全高層研討會在北京召開。會議以“面向‘十二五'的重要信息系統(tǒng)安全和云安全策略”為主題。工業(yè)和信息化部通信保障局副局長熊四皓、中國工程院院士沈昌祥、國家信息中心專家委員會主任寧家駿等專家學者參加會議并作專題報告，各基礎電信運營企業(yè)領導、電信增值服務運營企業(yè)代表、重要信息系統(tǒng)網絡和信息安全主管、技術研發(fā)單位、新聞媒體等約400人出席了本次會議。中國通信學會副理事長劉彩主持了大會開幕式。
工業(yè)和信息化部通信保障局副局長熊四皓在致辭中表示，近年來，我國信息通信業(yè)發(fā)展取得了巨大成就，但也要清醒地看到，我們面臨的網絡安全形勢不容樂觀。一是網絡的IP化程度不斷加深，以云計算、物聯(lián)網、社交網絡、微博客、智能終端等為代表新技術、新業(yè)務、新終端不斷涌現(xiàn)，但IP網絡的可信機制和安全可控問題一直沒有得到很好的解決，保障網絡信息安全的壓力與日俱增。二是黃賭毒等網絡不良和違法信息時有抬頭，移動互聯(lián)網安全和手機惡意程序傳播引起廣泛關注，用戶信息泄露、網絡釣魚、網絡攻擊、病毒傳播等安全事件時有發(fā)生，網絡環(huán)境治理和用戶權益保護工作任重道遠。三是我國社會轉型期多種矛盾凸顯，互聯(lián)網等新媒體的聚焦、發(fā)酵、放大、擴散效應，使社會管理的難度大大增加，中央和有關部門對加強信息網絡管理提出了更高的要求。四是國際上圍繞網絡空間的競爭和博弈日益激烈，西方國家連續(xù)網絡安全戰(zhàn)略，發(fā)展網絡攻擊威懾能力，宣傳“中國黑客攻擊威脅”，亟需我們從戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌謀劃、提高能力、有效應對，維護我網絡空間安全。
中國工程院院士沈昌祥在報告中指出，針對我國信息安全頂層設計缺失和滯后問題，要認真研究分析信息安全新形勢對我國的深刻影響，加快研究制定和實施適應新形勢的信息安全戰(zhàn)略、新時期國家網絡與信息安全保障體系建設總體規(guī)劃和實施方案，明確新時期國家網絡與信息安全的戰(zhàn)略目標、主要任務和保障措施以及實施步驟等。
與會代表一致認為，現(xiàn)階段，我們應針對云計算和物聯(lián)網信息安全保障關鍵技術攻關等，統(tǒng)一領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、明確目標、總體布局、分工協(xié)作、分段實施，鼓勵創(chuàng)新和競爭，通過攻關工程的建設，將信息安全保障能力提升到世界先進水平。（董義）
（中國通信學會）
世界電信日
信息產業(yè)部在北京隆重舉行第38屆世界電信日暨首屆世界信息社會日紀念大會。圍繞世界電信日主題“讓全球網絡更安全”，信息產業(yè)部副部長奚國華在講話中呼吁社會各界攜起手來，保障網絡與信息安全，為建立一個和諧、文明、繁榮的信息社會而共同努力。
奚國華指出，國際電聯(lián)今年確定的世界電信日主題“讓全球網絡更安全”，具有鮮明的時代特色和很強的現(xiàn)實意義。當前，在全球范圍內，計算機病毒、各種有害信息、系統(tǒng)安全漏洞和網絡違法犯罪等網絡與信息安全問題日漸突出。如何保障信息網絡的安全可靠運行，已成為世界各國政府主管部門、企業(yè)界和廣大用戶共同面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)。中國政府對網絡和信息安全問題給予了密切關注和高度重視，制定并實施了國家信息安全戰(zhàn)略，在加強網絡安全事件監(jiān)測、完善協(xié)調處置機制、開展網絡安全技術研究、建設網絡安全應急體系等方面做了大量工作，基礎信息網絡和重要信息系統(tǒng)的安全防護能力顯著增強。今年2月份，信息產業(yè)部還啟動了以“倡導網絡文明、構建和諧環(huán)境”為主題的“陽光綠色網絡工程”系列活動，在凈化網絡環(huán)境和促進網絡文明方面起到了積極作用。
奚國華強調，信息產業(yè)部將進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，按照建設社會主義和諧社會的要求，堅決打擊網絡犯罪，切實維護網絡與信息安全，為推進信息社會建設提供堅實保障。
——堅持網絡發(fā)展與網絡安全兩手抓，推動信息通信業(yè)的和諧、有序、健康發(fā)展。網絡安全是信息社會健康發(fā)展的基本前提，要像重視網絡發(fā)展那樣重視網絡安全，以發(fā)展促安全、以安全保發(fā)展。一方面，要繼續(xù)加大信息通信基礎設施建設力度，積極推進信息技術的廣泛應用和信息資源的開發(fā)利用，以滿足社會日益增長的信息通信需求；另一方面，針對各種網絡安全問題，采取切實有效的對策措施，不斷提高防范和保障能力，創(chuàng)造一個放心、安全的網絡應用環(huán)境，使網絡能夠更好地服務于人們的工作和生活。
——樹立和落實社會主義榮辱觀，構建健康和諧的網絡環(huán)境。信息產業(yè)部將以社會主義榮辱觀為指導，繼續(xù)組織開展“陽光綠色網絡工程”，倡導網絡文明，推進網絡文明建設和網絡誠信體系建設，努力形成政府、企業(yè)、行業(yè)組織和社會公眾共同參與的治理機制。電信運營企業(yè)，包括I、ICP、等各類增值服務經營企業(yè)，要強化社會責任意識，依法經營，文明辦網，以形式多樣、健康向上的業(yè)務占領網絡陣地，積極參與和培育健康、和諧的網絡空間。中國互聯(lián)網協(xié)會等行業(yè)組織要加大宣傳力度，積極開展各種健康向上、豐富多彩的網絡文化活動，組織開發(fā)綠色上網產品，幫助廣大網民提高自我保護的能力。廣大網民應當知榮辱、明善惡，遵紀守法、文明上網，自覺抵制各種不良信息的侵蝕，并積極向有關部門舉報不文明行為，共同努力，形成健康向上的網絡文明風尚。版權所有
——加強科學管理和技術創(chuàng)新，建立完善的網絡安全保障體系。信息產業(yè)部將堅持積極防御、綜合防范的方針，進一步健全信息安全等級保護制度，加強信息安全風險評估工作，高度重視應急體系和災難備份系統(tǒng)的建設，完善網絡信息安全監(jiān)控體系，全面加強網絡與信息安全保障體系建設，提高對網絡和信息安全突發(fā)事件的應對和防范能力。大力提高公眾網絡安全意識，加強政府部門、運營企業(yè)、重要系統(tǒng)用戶和應急組織之間的協(xié)作配合，建立主動、開放、有效的網絡安全保障機制，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，形成工作合力。同時，加強網絡安全領域關鍵核心技術的研發(fā)，加快網絡安全技術平臺建設，盡快建立完善的網絡安全技術保障體系。
為了順應市場趨勢，中廣有線蕪湖分公司將網絡雙向改造提上了日程，一方面逐步建設和完善IP數據網，開展互動增值業(yè)務，轉型為綜合服務運營商，開拓個人寬帶接入業(yè)務市場；另一方面則是為未來雙向高清互動電視增值業(yè)務、寬帶接入以及大客戶專網/專線等業(yè)務進行前期準備。
H3C最終為蕪湖廣電設計了EPON+有源EoC這種適合其自身發(fā)展需要的雙向改造方式，并通過項目試點的成功，推進了雙向網絡增值業(yè)務的初步運營，在用戶和服務商雙方面都取得了良好的效果。
從一到多的雙向網絡服務
本著循序漸進的建設思路，在對IP數據網絡進行雙向改造的初期，蕪湖廣電先是在總前端機房部署了一臺S7500系列三層交換機，并配置了OLT板卡，光纖線路根據需要通過無源分光器進行分光，以此對接入層的幾萬用戶提供EPON網絡服務。
當光纖延伸到小區(qū)光節(jié)點處時，H3C部署了30臺左右ET204設備，向下通過五類線接入30臺左右有源EoC頭端CC600，并由CC600進行數據信號的調制和CATV信號的混合，或者可采用信號混合器進行多路CATV信號混合。
而在用戶家中，服務供應商則提供了有源EoC終端CB201，對混合信號進行分離和調制解調，然后分別連接用戶的PC和雙向機頂盒，從而最終實現(xiàn)雙向的網絡服務和數字電視增值服務。由于試點小區(qū)原先已經設置了同軸網絡，為了盡量減少投入，試點改造項目在原有的同軸網基礎上實現(xiàn)了雙向信號傳輸，大大節(jié)約了人力物力。
簡便易用的改造方案
H3C為蕪湖廣電設計的這一改造方案，從操作方面看，H3C的方案利用原有的網絡進行改造，只需要部署設備，而不用大動干戈地重新設置光纜，對于服務供應商而言大大節(jié)約了人力成本；而對于用戶來說，也無需對樓道進行太多改造，只要簡單地更換信號放大器和客戶終端設備即可，幾乎沒有什么難度和麻煩。
至于后期的管理和維護則更加簡便。整個網絡都能夠實現(xiàn)端到端的管理，H3C的EPON系統(tǒng)和EPCN頭端設備支持iMC統(tǒng)一網管平臺的遠程網管，EPCN的客戶端CB201設備可采用AGMP方式由頭端CC600進行遠程WEB網管。大大降低了技術人員的工作強度，問題響應及解決的速度也得到提升。
由于蕪湖廣電改造網絡的根本目的是為了開展更多更新穎的服務業(yè)務，從這一要求出發(fā)，H3C提供的EPON+有源EoC雙向改造方案在帶寬控制、VLAN能力、QoS保證、網絡安全等諸多方面都能滿足蕪湖廣電的業(yè)務發(fā)展需求，能夠協(xié)助他們進行多種增值業(yè)務的開展。
雙贏的喜人效果
一、電子商務客戶價值細分概述
根據客戶的價值對客戶進行細分，是現(xiàn)代市場營銷實施大客戶營銷、一對一營銷的重要方面，也是對客戶忠誠度分析的重要依據。對不同價值的客戶實施差異化的營銷策略和客戶服務，是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務活動中，對客戶價值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、rfm的角度來定義客戶的價值。電子商務環(huán)境下，客戶價值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對客戶價值判斷的核心內容。然而，一個有價值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購買次數多的客戶等等，原有的看待客戶價值的角度應該有所變化。
二、電子商務客戶e價值
傳統(tǒng)意義上客戶的價值主要是客戶購買企業(yè)產品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務環(huán)境下，客戶價值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶通過鼠標點擊以及鍵盤輸入的網絡價值，在下文稱為e價值。客戶的e價值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上，客戶在電子商務網站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無形的價值，客戶主要通過一下集中行為創(chuàng)造e價值：客戶點擊廣告、客戶購買增值服務、客戶網絡誠信、客戶留言、客戶在線點擊消息、客戶搜索信息以及客戶產品信息等等。目前，還沒有一個權威的標準體系來描述客戶的e價值，但是客戶的e價值確實存在，而且被廣泛的關注，是吸引提高客戶e價值是電子商務企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。
三、電子商務客戶價值的構成
電子商務客戶價值應該是傳統(tǒng)商務客戶價值的延伸和補充，其核心仍然是客戶為企業(yè)帶來的利潤，但是電子商務客戶價值表現(xiàn)出更豐富的形式。電子商務客戶價值的組成應該是客戶交易價值和客戶e價值的結合。
1．客戶交易價值
（1）交易量。交易量仍然是客戶價值最重要的方面，交易量的多少直接體現(xiàn)了客戶能為企業(yè)帶來的收益，其他所有的價值行為也綜合體現(xiàn)在交易量上。在電子商務環(huán)境內，交易量有了更多的形式，比如數據庫營銷中的一段時間內的交易量，更能體現(xiàn)客戶在當前的忠誠度。著名c2c交易平臺，淘寶網也將近三十天的交易量作為寶貝排名的重要因素。另外，電子商務交易中存在線上交易和線下交易的問題，即資金來往是通過線上還是線下的問題。很多企業(yè)，尤其是進行b2b交易的企業(yè)，由于交易資金數額較大，對網絡安全存在一定的擔憂，因此選擇線上發(fā)現(xiàn)機會，線下完成交易的方式。那么，線上交易量就和線下交易量需要做一個區(qū)別了。、
（2）交易次數。交易次數越多，表明客戶的依賴性越強，客戶對網站（店鋪）的重要性就越大。一般來說，平均交易次數或者總的交易次數對客戶價值的衡量不如近期交易次數準確，因為近期的交易次數能夠更好的反應企業(yè)當前購買的狀況，對未來一段時間預測的參考性也更強。
2.客戶e價值
（1）流量。指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的平均停留時間等。流量的統(tǒng)計，包含了客戶的登陸、訪問產品頁面、停留時間、通過搜索引擎訪問等外部鏈接、廣告點擊等重要的客戶價值。首先，客戶登陸次數越多、停留時間越長、訪問產品頁面越多說明，說明客戶的活躍程度越高，最終形成購買的可能性也越高，這無形中給網站增加了人氣，間接提高了網站知名度。其次，通過搜索引擎等外部鏈接訪問對網站的搜索引擎排名非常重要，指向網站的鏈接越多，訪問的流量就會越大，網站在百度等主流搜索引擎的排名就會越高，這對于潛在客戶通過搜索引擎找到企業(yè)網站很有意義。第三，廣告收入是網站的重要收入來源，在一定轉化率基礎上，廣告點擊次數多，能給網站帶來更多的經濟收益。
（2）增值服務。增值服務是很多電子商務網站，尤其是電子商務交易平臺盈利的新增長點。增值服務的推出，能更好的為買賣雙方提供更誠信、更方便的服務，比如，阿里巴巴提供的保障金、誠信通、網銷寶，淘寶網的直通車、數據魔方、淘客寶等服務。多樣化、全方位的增值服務是電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務的重要方面，購買各種服務的賣家能更好的推出企業(yè)產品，獲得更多收益，比如淘寶直通車，能夠使得賣家寶貝的展示次數迅速提升，進而提高銷售量。
（3）互動性?；有灾饕冈谡搲蛘弋a品留言區(qū)發(fā)表言論，或者提出相關話題的客戶。這些客戶常常能帶動其他客戶的參與討論，帶動網站的人氣。
四、總結
電子商務近十年的發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)商務的格局。迥異的環(huán)境，層出不窮的電子商務經營模式的誕生和增值服務的開發(fā)使得客戶價值的計算和判斷有了新的內容。企業(yè)對客戶價值的研究應當隨著環(huán)境的變化，更新對企業(yè)價值的計算和判斷。
參考文獻：
[1] 王海波,仲秋雁.基于數據挖掘的客戶關系管理體系結構研究[j].大連理工大學學報:社會科學版,2004(6)
（湖州師范學院，浙江 湖州 313000）
摘要：大學生安全教育是高等教育的重要組成部分，隨著社會快速多元化發(fā)展、網絡尤其是無線網絡和移動終端的飛速普及以及學生層次質量等差距的進一步加大，對高校安全教育的形式、載體、內容及方法提出了更高的要求.深入研究大學生安全教育微課程資源的開發(fā)與應用，旨在提升高校安全教育工作的針對性、普及性和實效性.文章從微課程模式入手，對大學生安全教育資源的整合、平臺的建設進行了詳細分析，認為微課程資源的平臺功能應該包括核心教育服務、增值信息服務和在線互動服務等.
關鍵詞 ：大學生；安全教育；微課程；應用
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0222-02
大學生安全素養(yǎng)不僅是衡量學校安全教育質量的重要指標，也正成為高校文明程度的重要參考指數.大學生作為推動社會文明進步的主力軍，有必要進一步完善自身的安全知識體系和提高基本的安全防范技能.一方面，大學生在高中及以前的學習中多以文化知識為主，無更多時間更多精力深入細致地涉獵安全相關知識；另一方面，實現(xiàn)社會化是大學期間必須完成的任務，這一過程會面臨諸多安全隱患；另外大學生不單純是知識的學習者，而應該成為知識和技能的傳承者和傳播者，尤其是在安全教育領域，大學生應該充分發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢.面對日趨復雜的社會環(huán)境，高校應該如何拓展安全教育領域，整合安全教育課程資源，搭建安全知識技能推廣平臺，以期進一步提高大學生安全素養(yǎng)，值得深入系統(tǒng)的研究.
1 理論綜述
作為一個新概念，微課程的定義在不斷演變和深化.微課程是以簡短、完整微型教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點或教學環(huán)節(jié)而精心設計開發(fā)的一種以流媒體形式展示的半結構化、情景化、可動態(tài)生成與交互的課程資源.它可分為講授型、實驗型、答疑型、解題型等多種類別.微課程的核心內容是圍繞特定主題的教學視頻，同時還包含與該主題相關的學習指導單、教學設計（微教案）、素材課件（微課件）、練習測試（微測驗）、學生反饋（微反饋）、教師反思（微反思）等教學輔助資源.微課程具有主題明確、內容簡短、交互性強、模塊化、半結構化等特點.[1]金陵認為微課程這個術語并不是指為微型教學而開發(fā)的微內容，而是運用建構主義方法化成的、以在線學習或移動學習為目的的實際教學內容，是云計算、移動互聯(lián)環(huán)境下，有關單位課時教學活動的目標、任務、方法、資源、作業(yè)、互動、評價與反思等要素優(yōu)化組合為一體的教學系統(tǒng).[2]大學生安全教育內容廣泛、涉及面廣以及難成體系，與微課程具有形式多樣化、內容普及化、使用群體廣泛、渠道多樣、傳播效果裂變、交流互動及時等特點高度契合.最具代表性的微課程應用平臺是可汗學院(Khan Academy)，該網站基于線上MOOC環(huán)境的建設，對安全教育微課程資源開發(fā)與應對具有很好的借鑒意義.
2 大學生安全教育微課程平臺的功能定位
大學生安全教育微課程平臺以其跨行業(yè)、跨地域、多學科交叉、技術密集、多方參與、系統(tǒng)擴展性強、開放性好的特點對大學生安全管理與教育構成了有力支持.教育部門可以利用大學生安全教育平臺豐富的資料庫以及開放性的互動平臺實現(xiàn)國家安全教育、治安安全教育、消防安全教育、交通安全教育、網絡安全教育、衛(wèi)生安全教育、自然災害逃生教育等的信息化管理與服務.大學生安全教育平臺承擔安全管理過程中不同實體間的信息交換樞紐支持，提供多類核心信息服務及增值信息共享等功能服務，還提供在線互動交流功能等，詳見下圖：
其主要功能詮釋如下：
2.1 核心教育服務
包括國家安全教育、治安安全教育、消防安全教育、交通安全教育、網絡安全教育、衛(wèi)生安全教育、自然災害逃生教育等，同時提供各類信息的實時查詢功能，實現(xiàn)信息共享與交互.其中國家安全教育主要包括維護國家安全、保守國家秘密、增強國防意識等；治安安全教育主要包括防盜搶、防詐騙、防滋擾、維護正常治安秩序等；消防安全教育主要包括消防基礎知識、高校典型的火災案例、如何防止火災事故發(fā)生、易燃易爆品保管和使用、火災的撲救與報警、疏散逃生技巧等；交通安全教育主要包括交通法律法規(guī)教育等；網絡安全教育主要包括網絡安全教育、網絡文明教育等；衛(wèi)生安全教育主要包括衛(wèi)生安全知識、身體健康知識、心理健康知識等；自然災害逃生教育主要包括地震、核輻射、雷電、洪水等.在核心教育服務模塊，平臺將采用文字、圖像、視頻等多樣的形式介紹各類安全教育知識和案例，避免安全知識與技能學習的單調性和枯燥性，增加其全面性及趣味性.
2.2 增值信息服務
包括專家在線講座、游戲模擬演練、實戰(zhàn)演練、工具下載、安全認證等，同時，平臺將實時提供最新的行業(yè)資訊、完善的政策法規(guī)及各類實用工具等相關信息，為教師與學生提供較為全面的安全教育增值服務，達到“一站式”服務的便捷高效.其中專家在線講座將根據實際情況定期邀請行業(yè)專家做客網站，為會員提供最新的安全教育等；游戲模擬演練將安全教育和網頁游戲相結合，堅持寓教于樂的理念，使枯燥而重要的安全教育娛樂化，讓用戶在玩中學到實用的減災防災技能，提高應對突發(fā)事故的能力等；目前大部分學生的安全意識及安全能力仍然只停留在表面，因此，平臺為一些學生提供參與安全實戰(zhàn)演練的機會，定期組織開展參觀各類安全主管部門，接受參加各類演練的預約，通過實戰(zhàn)提升學生的安全防范技能；對于網絡安全等方面，平臺將實時更新網絡安全的預防技巧及安全工具下載，確保學生掌握基本的網絡安全知識與技能等.
2.3 在線互動服務
包括智能搜索引擎服務、熱點問題深度剖析、專家在線咨詢服務及安全事件實時評論等功能，其中智能搜索引擎服務將根據用戶需求，為用戶提供最優(yōu)學習套餐搭配及分級學習安全技能等服務；平臺將通過收集整理相關安全教育的信息數據，針對社會熱點問題邀請相關專家講師與學生互動交流，對其進行深度剖析，提升學生對安全問題的分析力等；專家在線咨詢服務將針對學生中出現(xiàn)的安全問題采取在線咨詢、排疑解難的方式幫助學生實時解答心理問題等；安全事件實時評論將針對突發(fā)的安全事件提供交流互動平臺，在分析事件本身的同時提升學生的安全意識和突發(fā)事件的應對能力.
3 大學生安全教育微課程平臺的邏輯構架——以消防安全教育為例
大學生安全教育微課程平臺提供一個統(tǒng)一的界面供用戶登陸，登陸之后，不同用戶進入不同的界面選擇自己需要的功能，整個網絡平臺的底層支持在于安全教育資源庫.
大學生安全教育網絡平臺中的消防子系統(tǒng)包括三個模塊：消防安全員模塊、會員模塊、管理員模塊.其中會員模塊除基本功能模塊外，還應包括增值信息服務模塊和在線互動模塊，以會員基本功能模塊為例，具體應包括以下四個部分：
3.1 檢查消除火災隱患的能力
第一，日常生活中的隱患檢查，如學生寢室內不能使用大功率用電器、使用臺燈要遠離易燃物、使用完電器應關閉電源、使用蚊香需擺放在開闊區(qū)域、不在宿舍內焚燒雜物等等.第二，新環(huán)境的消防檢查，如到賓館住宿首先要留意房間門后的疏散示意圖，到娛樂場所活動要檢查消防通道是否暢通，到大會堂或報告廳參加活動要確?！鞍踩隹凇敝甘緹粽９ぷ髑腋靼踩隹谔幱陂_啟狀態(tài)，到大型超市等人員密集場所要留意消火栓和滅火器的位置.第三，工作中消防安全檢查，如下班后確保用電設備的電源均已關閉，工作環(huán)境內的消火栓能正常供水、水槍和水帶不缺少且能正常使用、滅火器數量和質量均能得到保證等.
3.2 組織撲救初起火災的能力
第一，認識火災，熟知火災的種類，掌握火災發(fā)展過程的時間與溫度關系圖，了解黃金的撲救時間是火災初起的七分鐘.第二，熟悉滅火器的類型和滅火器的使用方法.第三，熟知各類物質著火的應對方法，一旦出現(xiàn)火險知道如何應對，會使用滅火器，會報火警.
3.3 組織人員疏散逃生的能力
第一，各類滅火和應急疏散預案，如學生公寓、教室、實驗室、食堂、圖書館、大學生活動中心等地的滅火和應急疏散預案.第二，各類滅火和應急疏散預案的組織流程.第三，各類預案的模擬演練.
3.4 消防宣傳教育培訓的能力
第一，以職能部門的政策法規(guī)為主要內容，結合高校的實際情況對廣大師生進行宣傳教育.第二，以案例分析為載體，讓會員在分析案例的過程中找到應對各類消防事件的最佳途徑.第三，緊急情況下如何進行自救，如簡易防護法、結繩滑降法、休氏跳樓法、固守待援法等等.
如上所述的“四個能力”建設內容，可以通過漫畫、動畫、圖片、文字、視頻、游戲等形式，將教育內容具體化、趣味化.由于大學生安全教育平臺是一個非常復雜的學習支持與管理系統(tǒng)，對于在WEB環(huán)境下開展安全教育工作，尚處在探索階段，隨著教育信息化的發(fā)展，必將進一步摸索出更好的模式，網絡環(huán)境下的安全教育工作將成為高校安全教育的主流方式.
4 結束語
作為大學生安全教育的重要平臺，微課程將會發(fā)揮越來越重要的作用.隨著無線網絡和移動終端的普及以及APP技術的日臻完善，安全教育必將通過微課程模式在大學生的日常信息攝取中占到一席之地.學生可以通過這一形式的學習，為自己的大學生活及將來走向社會加上一道安全屏障.在社會向多元化高速發(fā)展的未來，安全教育微課程資源的開發(fā)與應用會變得更加重要，也會在更多人的關注和努力下日趨完善.
參考文獻：
