發(fā)布時(shí)間：2022-12-24 04:44:21
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)人表?yè)P(yáng)信樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；綜合職業(yè)能力；質(zhì)量能力；行動(dòng)導(dǎo)向；過(guò)程導(dǎo)向
作者簡(jiǎn)介：聶磊（1982-），男，安徽淮南人，德國(guó)馬格德堡大學(xué)職業(yè)與企業(yè)教育系在讀博士生，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育教學(xué)論（電子電氣方向）、職教師資教育和工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)。
基金項(xiàng)目：本研究得到國(guó)家留學(xué)基金委員會(huì)資助。
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001－7518（2011）33－0010－06
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是效益的前提。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的每一位員工都要參與質(zhì)量管理工作，具備質(zhì)量管理的相關(guān)能力。職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)和企業(yè)界需求的高素質(zhì)勞動(dòng)者。面對(duì)全面質(zhì)量管理模式下企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的新要求，如何培養(yǎng)具有質(zhì)量能力的高素質(zhì)人才是當(dāng)前職業(yè)教育所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
一、企業(yè)質(zhì)量管理模式的變革過(guò)程和發(fā)展現(xiàn)狀
（一）世界范圍內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理模式的變革過(guò)程
企業(yè)質(zhì)量管理模式的變遷與質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展有著緊密聯(lián)系。在工業(yè)革命之前的手工業(yè)時(shí)期，產(chǎn)品主要通過(guò)作坊式的生產(chǎn)組織形式制造出來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量則由各個(gè)工匠或手工藝人根據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制。直至20世紀(jì)初，美國(guó)著名的工程師和管理學(xué)家F.泰勒創(chuàng)立了科學(xué)管理理論體系――泰勒主義，它標(biāo)志著現(xiàn)代管理科學(xué)的誕生，同時(shí)也對(duì)質(zhì)量管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。從此以后，質(zhì)量管理理論始終是建立在泰勒的方法分析和組織工作基礎(chǔ)上逐步發(fā)展深化，企業(yè)的質(zhì)量管理模式也伴隨著質(zhì)量管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理等四個(gè)發(fā)展階段，如圖1所示。
對(duì)于企業(yè)中居于一線(xiàn)的技能型員工來(lái)說(shuō)，隨著質(zhì)量管理模式的變革，他們的工作任務(wù)內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。在質(zhì)量控制和質(zhì)量保證階段，他們的主要任務(wù)是完成生產(chǎn)、制造、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)等工作流程中某個(gè)工序上的特定操作，質(zhì)量檢驗(yàn)和控制工作不屬于主要工作內(nèi)容。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)質(zhì)量管理理念的不斷升級(jí)，因此質(zhì)量工作也逐漸成為企業(yè)員工的核心工作任務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）的引入，使得企業(yè)的質(zhì)量管理工作進(jìn)入一個(gè)新階段。TQM要求在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)定義質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，質(zhì)量工作的全員參與，企業(yè)工作流程引入持續(xù)改善的理念。對(duì)于TQM模式下的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理不再是質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的責(zé)任，而是自身工作的必要環(huán)節(jié)。只有掌握質(zhì)量管理相關(guān)的知識(shí)和能力，才能勝任相應(yīng)工作，才能保證企業(yè)全面質(zhì)量管理有效運(yùn)行起來(lái)。
（二）我國(guó)企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的進(jìn)程
黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過(guò)程的質(zhì)量管理”?！叭珕T全過(guò)程的質(zhì)量管理”，實(shí)際上就是全面質(zhì)量管理。1980年3月原國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)的《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，明確要求我國(guó)廣大企業(yè)認(rèn)真推行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理在我國(guó)推行的30年時(shí)間里取得了豐碩成果，對(duì)提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量管理水平，乃至促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都發(fā)揮了重要作用[2]。但必須看到，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀，各種“質(zhì)量問(wèn)題事件”層出不窮，眾多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍然不能令人放心和滿(mǎn)意，總體看來(lái)，仍與國(guó)外企業(yè)有較大差距，“中國(guó)制造”在世界范圍內(nèi)還沒(méi)有成為高品質(zhì)的代名詞。究其原因，企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)匱乏，質(zhì)量能力缺失是重要原因之一[3]?！百|(zhì)量管理始于教育，終于教育”[4]。職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)素質(zhì)勞動(dòng)者的使命，如何培養(yǎng)學(xué)生的“質(zhì)量能力”，以勝任未來(lái)職業(yè)工作崗位上的質(zhì)量管理任務(wù)，職業(yè)教育責(zé)無(wú)旁貸。
二、全面質(zhì)量管理模式下企業(yè)質(zhì)量管理的工作過(guò)程及組織形式
質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的核心。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的ISO8402－1994《質(zhì)量――術(shù)語(yǔ)》對(duì)質(zhì)量作了如下定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和”。質(zhì)量是一種符合性關(guān)系，是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、狀態(tài)等與客戶(hù)的期望、要求的符合程度。進(jìn)一步說(shuō)，質(zhì)量就意味著滿(mǎn)足客戶(hù)的要求、需要和期望。全面質(zhì)量管理就是一種由客戶(hù)的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，“是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！毕啾葌鹘y(tǒng)的質(zhì)量保證模式，TQM的特征體現(xiàn)見(jiàn)表1。
以客戶(hù)為中心。TQM注重客戶(hù)價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“客戶(hù)的滿(mǎn)意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要并爭(zhēng)取超越客戶(hù)期望。以客戶(hù)為中心的質(zhì)量管理工作的目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意度。追求客戶(hù)滿(mǎn)意度要求企業(yè)不僅要關(guān)注所提供的最終產(chǎn)品是否符合顧客期望，同時(shí)還要將與最終產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)。某公司通過(guò)對(duì)顧客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，圍繞最終產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴僅占顧客投訴總數(shù)的30%，而圍繞最終產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（如銷(xiāo)售、送貨、維修等等）方面的投訴則占到70%，這恰恰說(shuō)明與最終產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響程度。站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，理解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流的能力已成為現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員所必備的素質(zhì)。
以工作流程為導(dǎo)向。TQM采用廣義的質(zhì)量定義，要求改進(jìn)組織所有工作流程的質(zhì)量，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如圖2所示，組織中每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工作流程、每一位員工的具體任務(wù)以及責(zé)任和權(quán)力范圍都應(yīng)得到明確規(guī)定[5]。
以持續(xù)改善為原則。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒(méi)有最好，只有更好”[6]。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)必須持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，從而保證長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。持續(xù)改善是全面質(zhì)量管理工作的原則之一，主要通過(guò)PDCA循環(huán)的工作方式實(shí)現(xiàn)[7]。PDCA循環(huán)，又稱(chēng)戴明環(huán)，是按照計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，即對(duì)企業(yè)工作首先進(jìn)行計(jì)劃（P）――包括制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)、管理項(xiàng)目，接著執(zhí)行（D）――即實(shí)地去干，去落實(shí)具體對(duì)策，然后檢查（C）――對(duì)策實(shí)施后，評(píng)價(jià)對(duì)策的效果，最后處理（A）――總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后按該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料[8]。
精確地度量和開(kāi)展質(zhì)量信息工作。TQM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織工作中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，從而達(dá)到消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的[9]。質(zhì)量信息，是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種信息資料[10]。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目、依據(jù)和資源，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量策劃具有重要意義。質(zhì)量信息管理工作主要是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔，并提供利用[11]。
全面質(zhì)量管理的工作組織發(fā)生兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即質(zhì)量管理的責(zé)任由企業(yè)上層管理者下放到基層員工，向基層員工授權(quán)，TQM吸收生產(chǎn)線(xiàn)上的工人加入持續(xù)改善工作；質(zhì)量管理的任務(wù)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)分散到產(chǎn)品生命周期的各個(gè)流程階段，每一位員工都有明確的質(zhì)量管理任務(wù)和清晰的權(quán)責(zé)范圍。TQM廣泛地采用團(tuán)隊(duì)（質(zhì)量管理小組）形式作為質(zhì)量管理任務(wù)授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。這要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具有評(píng)判能力、自我批判和反思意識(shí)、交流和團(tuán)隊(duì)合作能力。
三、質(zhì)量能力作為職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的新內(nèi)涵
（一）質(zhì)量能力的內(nèi)涵
職業(yè)教育語(yǔ)境中的質(zhì)量能力，是指在應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能完成任務(wù)和解決問(wèn)題過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)需求的、負(fù)責(zé)任的能力和意愿。質(zhì)量就是產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特征總和，現(xiàn)實(shí)工作中的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也是客戶(hù)需求的另一種表述方式，因此客戶(hù)需求的滿(mǎn)足是質(zhì)量的核心，質(zhì)量能力就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。質(zhì)量能力是一種在完成任務(wù)和解決問(wèn)題過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程性的能力，這與TQM強(qiáng)調(diào)全工作流程的質(zhì)量理念有關(guān)，也就是說(shuō)，質(zhì)量能力不僅體現(xiàn)在工作任務(wù)成果結(jié)果控制檢查上，也體現(xiàn)在工作任務(wù)計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的過(guò)程中。從內(nèi)容上說(shuō)，質(zhì)量能力包含質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行動(dòng)。質(zhì)量意識(shí)是指對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量行為是指實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而滿(mǎn)足客戶(hù)需求的實(shí)際行動(dòng)。質(zhì)量行為是質(zhì)量意識(shí)的外在表現(xiàn)，質(zhì)量意識(shí)則對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量能力是一種跨專(zhuān)業(yè)的能力。全面質(zhì)量管理追求所有工作流程質(zhì)量的持續(xù)改善和提高，不管行業(yè)企業(yè)，不分職位崗位，不論制造銷(xiāo)售，質(zhì)量無(wú)處不在。因此，對(duì)于職業(yè)學(xué)校中不論是“主要與機(jī)器設(shè)備打交道”的技術(shù)制造類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，還是“主要與人打交道”的經(jīng)管服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，在其未來(lái)的工作崗位上保證和提高質(zhì)量都是永恒的主題，質(zhì)量能力必然成為職業(yè)教育任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)之一。
能力本位的職業(yè)教育觀點(diǎn)認(rèn)為，職業(yè)教育的目標(biāo)不應(yīng)僅僅局限于與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的培養(yǎng)和塑造，更應(yīng)注重“人的全面發(fā)展”這一教育的基本目標(biāo)[12]，即應(yīng)將綜合職業(yè)能力作為職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。所謂綜合職業(yè)能力是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)、社會(huì)和個(gè)人生活情境中基于事實(shí)的思考以及富于個(gè)人和社會(huì)責(zé)任感而行動(dòng)的能力和意愿，從內(nèi)容上說(shuō)綜合職業(yè)能力可劃分為三個(gè)維度：專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和個(gè)性能力[13]?；诰C合職業(yè)能力理論，從對(duì)全面質(zhì)量管理的工作過(guò)程和工作組織分析可以看出：質(zhì)量能力已不再局限于專(zhuān)業(yè)方面，而是同時(shí)涵蓋了專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)性能力和社會(huì)能力等三個(gè)維度的內(nèi)容。因此，對(duì)質(zhì)量能力結(jié)構(gòu)的分析將參照綜合職業(yè)能力的模型，從專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和個(gè)性能力三個(gè)維度展開(kāi)：
專(zhuān)業(yè)能力維度：對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和信念；能夠閱讀、理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；能夠根據(jù)相關(guān)質(zhì)量、技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作；能夠正確選擇、使用、保養(yǎng)和維修測(cè)量工具和設(shè)備；能夠?qū)|(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔；能夠基于測(cè)量結(jié)果提出一定的改進(jìn)措施，并對(duì)該措施進(jìn)行評(píng)價(jià)；能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施和對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；掌握若干質(zhì)量管理方法（如因果圖、EMEF法等等）；熟悉相應(yīng)職業(yè)工作中的典型工作流程，并對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)價(jià)和優(yōu)化改進(jìn)。
社會(huì)能力維度：交流和表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、社會(huì)責(zé)任感。
個(gè)性能力維度：責(zé)任意識(shí)、自我批評(píng)能力、評(píng)判能力、反思能力、獨(dú)立意識(shí)、移情能力。
（二）行動(dòng)導(dǎo)向作為質(zhì)量能力培養(yǎng)的教學(xué)方法設(shè)計(jì)原則
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是一種整體性的、學(xué)生處于主動(dòng)地位的教學(xué)，在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中由教師和學(xué)生共同協(xié)商確定的“行動(dòng)產(chǎn)品”（注：在職業(yè)教育中，行動(dòng)產(chǎn)品是指在教學(xué)過(guò)程中完成的、能夠發(fā)表展示的物質(zhì)性的或思維性的學(xué)習(xí)成果，如手工產(chǎn)品實(shí)物，或展示圖、模型、實(shí)驗(yàn)等等[14]），引導(dǎo)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的組織和實(shí)施，從而使得學(xué)生的腦和手的勞動(dòng)以一種平衡的關(guān)系相互配合協(xié)調(diào)進(jìn)行[15]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是對(duì)符合行動(dòng)導(dǎo)向理念的教學(xué)方法的統(tǒng)稱(chēng)，行動(dòng)導(dǎo)向是一個(gè)設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程的理念或者說(shuō)是一種教學(xué)方法的原則，并不是一個(gè)具體的教學(xué)方法。從質(zhì)量能力的內(nèi)涵出發(fā)，行動(dòng)導(dǎo)向應(yīng)作為質(zhì)量能力培養(yǎng)的教學(xué)方法設(shè)計(jì)原則。
將行動(dòng)導(dǎo)向作為培養(yǎng)質(zhì)量能力的教學(xué)原則是由行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的特點(diǎn)所決定的。首先，質(zhì)量能力是一種綜合能力，傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)組織方式不能夠達(dá)到培養(yǎng)綜合能力的目標(biāo)，而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法相比其它教學(xué)方法來(lái)說(shuō)，其優(yōu)越性在于能夠促進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和個(gè)性能力等的全面發(fā)展[16]。在包含協(xié)作、會(huì)話(huà)和情境的建構(gòu)性學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生各方面能力都能得到促進(jìn)和提高。其次，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程遵循信息、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)六個(gè)步驟。通過(guò)比較分析（如圖3）可以發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)導(dǎo)向的六個(gè)學(xué)習(xí)步驟所體現(xiàn)的正是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)工作方式，從行動(dòng)方式上來(lái)說(shuō)，在行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)習(xí)和工作是一個(gè)同時(shí)發(fā)生的過(guò)程――按照質(zhì)量能力培養(yǎng)的引導(dǎo)問(wèn)題（如圖3所示）、以“行動(dòng)產(chǎn)品”的完成為線(xiàn)索，學(xué)生在不斷的演練質(zhì)量管理的工作行動(dòng)方式。最后，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的一個(gè)重要特征就是將復(fù)雜的、多維的（與職業(yè)實(shí)踐相關(guān)的）、包含問(wèn)題的行動(dòng)情境作為學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)。在教學(xué)設(shè)計(jì)階段，教師基于學(xué)生就業(yè)崗位的職業(yè)工作實(shí)踐、基于教學(xué)論思想設(shè)計(jì)一個(gè)包含職業(yè)情境的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，并將與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題融入到情境和任務(wù)中。借助情境化的任務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)經(jīng)常性的訓(xùn)練，學(xué)生在運(yùn)用知識(shí)和技能解決實(shí)踐問(wèn)題的過(guò)程中就會(huì)潛移默化的、自覺(jué)的關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到從意識(shí)和行動(dòng)兩個(gè)方面提高質(zhì)量能力的效果。
（三）過(guò)程導(dǎo)向作為質(zhì)量能力培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容組織原則
過(guò)程導(dǎo)向意味著學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和組織不再按照傳統(tǒng)的學(xué)科體系，而是按照工作過(guò)程的邏輯進(jìn)行。所謂工作過(guò)程是指為完成一個(gè)工作任務(wù)并獲得相應(yīng)工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作流程。工作過(guò)程的核心要素包括工作人員、工作手段、工作產(chǎn)品和工作活動(dòng)等四個(gè)方面。從時(shí)間程序上來(lái)說(shuō)，工作過(guò)程的完成過(guò)程是從接受工作任務(wù)開(kāi)始，經(jīng)歷計(jì)劃、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)四個(gè)階段，直到獲得工作成果[17]。過(guò)程導(dǎo)向的課程是基于對(duì)該職業(yè)工作中的典型工作過(guò)程的分析，根據(jù)其對(duì)學(xué)生未來(lái)職業(yè)工作的有用性這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，是該職業(yè)工作中具有范例意義的典型工作任務(wù)的集合。而學(xué)科性知識(shí)則根據(jù)其與職業(yè)工作過(guò)程的聯(lián)系程度來(lái)進(jìn)行選擇，依附于職業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行傳授。過(guò)程導(dǎo)向并不是職業(yè)教育課程的自動(dòng)演化，而是職業(yè)教育應(yīng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)組織變革這一外部壓力的結(jié)果。因?yàn)榫嫔a(chǎn)和全面質(zhì)量管理模式下，企業(yè)將生產(chǎn)制造活動(dòng)作為流程來(lái)組織和管理，質(zhì)量管理的過(guò)程不僅僅通過(guò)檢查工作結(jié)果，更重要的是借助對(duì)工作流程的控制來(lái)達(dá)到。
如圖4所示，根據(jù)職業(yè)典型工作過(guò)程的分析結(jié)果，職業(yè)教育的課程被劃分成若干個(gè)內(nèi)部聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的課程單元，每一個(gè)課程單元的學(xué)習(xí)過(guò)程以學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的完成為線(xiàn)索。學(xué)習(xí)性工作任務(wù)是一種教學(xué)方案，它能使學(xué)生在基于職業(yè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題情境中進(jìn)行一種項(xiàng)目式的、過(guò)程和任務(wù)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)活動(dòng)，它將學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程系統(tǒng)的整合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。學(xué)習(xí)性工作任務(wù)通常是從企業(yè)的工作過(guò)程和工作任務(wù)中總結(jié)得出，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)的教學(xué)論加工成果（如電氣電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)某課程單元的內(nèi)容是維修某個(gè)電氣設(shè)備系統(tǒng)，則該單元的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)就可以是故障家用電視機(jī)的維修）。學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的教學(xué)組織遵循計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)等六個(gè)階段，是一種行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)過(guò)程。質(zhì)量能力的培養(yǎng)要求要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和教學(xué)過(guò)程中，在任務(wù)設(shè)計(jì)中要融入質(zhì)量專(zhuān)業(yè)能力內(nèi)容（如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量檢測(cè)方法、文檔記錄和過(guò)程改善等等），如上文電氣設(shè)備系統(tǒng)維修任務(wù)教學(xué)內(nèi)容就包括維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（例如ISO9001:2000;4.19款和8款I(lǐng)SO14001:1996；4.5和7.5款等等），測(cè)設(shè)檢測(cè)儀器和使用方法，維修任務(wù)計(jì)劃，生成任務(wù)訂單和交付顧客，維修過(guò)程文檔記錄（如故障特征、維修過(guò)程和操作、維修結(jié)果等等）。教學(xué)內(nèi)容組織遵循質(zhì)量圈的循環(huán)，即從顧客需求調(diào)查到成品移交顧客，如以家用電器維修作為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，則教學(xué)內(nèi)容的組織就可以從顧客移交電器設(shè)備，學(xué)生向顧客調(diào)查故障特征開(kāi)始，到維修電器移交顧客和處理廢棄零件結(jié)束，如圖5所示。
四、德國(guó)職業(yè)教育培養(yǎng)質(zhì)量能力的現(xiàn)狀
職業(yè)教育區(qū)別于其它教育類(lèi)型的最顯著特征是人才培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求緊密結(jié)合。在職業(yè)教育高度發(fā)達(dá)的德國(guó)，質(zhì)量能力作為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的基本要求已寫(xiě)入職業(yè)教育的教學(xué)大綱。2003年新修改的工業(yè)電子電氣類(lèi)職業(yè)①就將質(zhì)量管理能力作為所有職業(yè)的核心職業(yè)技能寫(xiě)入職業(yè)培訓(xùn)條例。無(wú)獨(dú)有偶，同年新修訂頒布的手工業(yè)電子電氣類(lèi)職業(yè)就被明確界定為顧客導(dǎo)向的職業(yè)，接待顧客、分析顧客需求、向顧客提供咨詢(xún)是所有手工業(yè)電子電氣職業(yè)的核心職業(yè)能力。質(zhì)量能力的培養(yǎng)在職業(yè)學(xué)校的教學(xué)大綱-框架教學(xué)計(jì)劃中更是得到充分的體現(xiàn)，以2003年新修訂頒布的設(shè)備和系統(tǒng)電工培訓(xùn)職業(yè)為例，其14個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)中與顧客導(dǎo)向、質(zhì)量管理工作過(guò)程明確相關(guān)的就有以下6個(gè)：“在團(tuán)隊(duì)中工作，能與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流；向顧客提供咨詢(xún)，接待顧客，分析顧客需求來(lái)設(shè)計(jì)電子設(shè)備和系統(tǒng)；計(jì)劃和控制工作流程；檢查，記錄和評(píng)價(jià)工作成果；設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中關(guān)注人體工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等方面；通過(guò)使用適宜的材料、以及關(guān)注環(huán)境保護(hù)的規(guī)章制度等來(lái)降低工作過(guò)程對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；能應(yīng)用確保產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和準(zhǔn)則，能夠保證設(shè)備和系統(tǒng)的無(wú)故障運(yùn)行，致力于持續(xù)改進(jìn)工作流程?！痹?3個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容描述中，12次使用質(zhì)量這一詞，這其中5次使用質(zhì)量管理的表述方式，在第12學(xué)習(xí)領(lǐng)域：設(shè)備和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中，教學(xué)內(nèi)容規(guī)定為：“顧客訂單；項(xiàng)目和產(chǎn)品管理；設(shè)備制造、設(shè)計(jì)和人體工程學(xué)；設(shè)備保護(hù)措施；質(zhì)量、質(zhì)量特征、質(zhì)量目標(biāo)；成本計(jì)算和結(jié)算；項(xiàng)目報(bào)告”。通過(guò)上述內(nèi)容分析可以看出，與質(zhì)量管理有關(guān)的內(nèi)容已經(jīng)充分融合在職業(yè)教育教學(xué)大綱中，從而對(duì)職業(yè)能力的培養(yǎng)起到極大的促進(jìn)作用。事實(shí)上，將質(zhì)量能力培養(yǎng)整合入職業(yè)教育是德國(guó)的教育系統(tǒng)與就業(yè)系統(tǒng)良性互動(dòng)的成果。由馬格德堡大學(xué)職業(yè)與企業(yè)教育系巴德教授負(fù)責(zé)的德國(guó)聯(lián)邦政府“模型實(shí)驗(yàn)”“質(zhì)量管理與職業(yè)教育”（1995年9月至1999年9月）項(xiàng)目組曾對(duì)德國(guó)企業(yè)做過(guò)一次質(zhì)量管理與職業(yè)教育的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)為職業(yè)教育的畢業(yè)生非常缺少與質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)[18]，94%的被調(diào)查企業(yè)強(qiáng)烈建議將質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容融入職業(yè)教育，特別是雙元制的學(xué)校職業(yè)教育中[19]。該研究項(xiàng)目總結(jié)出了將質(zhì)量管理與職業(yè)教育融合的方案和策略，并開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的質(zhì)量管理的教學(xué)項(xiàng)目在職業(yè)學(xué)校中實(shí)施，取得了良好的效果，為后續(xù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程改革提供了參考，而上述學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的內(nèi)容分析也恰如其分的印證了這一點(diǎn)。
職業(yè)教育作為一種就業(yè)導(dǎo)向的教育類(lèi)型，其培養(yǎng)目標(biāo)體現(xiàn)的是職業(yè)工作對(duì)人才素質(zhì)的要求。在我國(guó)企業(yè)不斷貫徹全面質(zhì)量管理理念的背景下，質(zhì)量能力應(yīng)作為一個(gè)重要的人才培養(yǎng)目標(biāo)納入到職業(yè)教育中去，從而提高我國(guó)勞動(dòng)者的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作能力，增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
注釋?zhuān)?/p>
①德國(guó)電子電氣類(lèi)培訓(xùn)職業(yè)劃分為工業(yè)電子電氣職業(yè)和手工業(yè)電子電氣職業(yè)，前者主要對(duì)批量生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，職業(yè)培訓(xùn)由工商業(yè)行會(huì)監(jiān)管，后者主要為以向顧客提供個(gè)性化服務(wù)或根據(jù)顧客訂單進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的手工業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，職業(yè)培訓(xùn)由手工業(yè)行會(huì)監(jiān)管。
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型人才；園林建筑設(shè)計(jì)；課程改革
中圖分類(lèi)號(hào)：G645文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
自從我國(guó)高等教育改革以來(lái)，隨著國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的建立，以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高等人才的新要求，國(guó)際高教界逐漸形成了一股新的潮流，那就是普遍重視實(shí)踐教學(xué)、強(qiáng)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)。因?yàn)槿藗円言絹?lái)越清醒的認(rèn)識(shí)到，實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生社會(huì)職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。同時(shí)，像徐州工程學(xué)院這類(lèi)新建的地方本科院校，面臨著在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的壓力。外部環(huán)境與學(xué)校校情都要求學(xué)校必須以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為基本目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)地方建設(shè)的能力。
園林專(zhuān)業(yè)是一門(mén)跨學(xué)科、綜合性強(qiáng)、重實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)，要求學(xué)生必須掌握全面的理論知識(shí)與較強(qiáng)的實(shí)際操作能力[1]。如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革體現(xiàn)特色，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，就成為當(dāng)前應(yīng)用型本科院校急需解決的首要任務(wù)之一。
《園林建筑設(shè)計(jì)》是普通高校園林專(zhuān)業(yè)學(xué)生必修的主干課程之一。課程教學(xué)為1a，共80學(xué)時(shí)。主要涉及4個(gè)部分的內(nèi)容，分別是入口建筑、休憩建筑、附屬建筑、餐飲建筑。課程教學(xué)主要是結(jié)合設(shè)計(jì)專(zhuān)題，進(jìn)行理論講述，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，草圖修改，方案調(diào)整，最終定稿，完成設(shè)計(jì)圖紙。
1 存在問(wèn)題
1.1 缺乏應(yīng)用型教材支撐
在現(xiàn)有的《園林建筑設(shè)計(jì)》教材中，存在著理論過(guò)于陳舊，案例過(guò)少，過(guò)舊且新穎度不夠，缺少必要的設(shè)計(jì)圖紙分析與理論介紹，尤其是沒(méi)有針對(duì)應(yīng)用型大學(xué)的實(shí)踐教材，理論過(guò)于傾向研究型，缺少有代表性、有影響的項(xiàng)目案例介紹。
學(xué)生渴望學(xué)習(xí)到的新興的且具有前瞻性的理論就更少了。
1.2 傳統(tǒng)教學(xué)方法過(guò)于單一
《園林建筑設(shè)計(jì)》教學(xué)中，教師都是占據(jù)主導(dǎo)，忽視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)中基本都是首先教師理論講解，然后布置作業(yè)，要求學(xué)生完成設(shè)計(jì)作業(yè)，然后是教師批改作業(yè)，最后是作業(yè)反饋。學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)，憑空想象，理解力有了，但空間想象力沒(méi)有，接觸的設(shè)計(jì)案例很少，由于缺少教師理論結(jié)合案例的講解分析，學(xué)生往往面對(duì)著教師的作業(yè)愁眉不展，無(wú)從下手，即使心里有設(shè)計(jì)思路，由于積累不夠，實(shí)踐少，還是無(wú)法轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)圖紙，完成作業(yè)。
1.3 學(xué)生設(shè)計(jì)的積極性不高，課程的互動(dòng)性不強(qiáng)
由于教學(xué)主導(dǎo)是老師，學(xué)生很少參與教學(xué)，往往是被動(dòng)學(xué)習(xí)被動(dòng)接受，師生之間沒(méi)有形成良好的交流與互動(dòng)，使得學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到自己的主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣不濃，作業(yè)往往是潦草應(yīng)付。
2 教學(xué)改革措施
2.1 改革理論教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容的新穎性，與時(shí)俱進(jìn)
教學(xué)內(nèi)容上，以教材為基礎(chǔ)，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)書(shū)籍和論文，汲取國(guó)內(nèi)外最新研究成果，積累了大量的文字和圖片材料，并直接用于課堂教學(xué)中，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，保持課程內(nèi)容的新穎性，實(shí)用性、先進(jìn)性。精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，引入提高學(xué)生綜合應(yīng)用能力的思維方式和科研成果。那么學(xué)生就能夠不斷地接受新知識(shí)、新理念，激發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)興趣，奠定學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，從而更好地從事專(zhuān)業(yè)工作。
2.2 教學(xué)內(nèi)容上去粗取精，突出設(shè)計(jì)重點(diǎn)和主題
2.2.1 注重建筑的外部環(huán)境設(shè)計(jì)，以便更好地與后續(xù)課程接軌
園林建筑設(shè)計(jì)是園林專(zhuān)業(yè)第一個(gè)設(shè)計(jì)課，不應(yīng)將課程內(nèi)容局限在建筑設(shè)計(jì)，而應(yīng)推演到景觀設(shè)計(jì)。從而為園林規(guī)劃設(shè)計(jì)奠定良好的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)?；陲L(fēng)景園林學(xué)科教學(xué)的建筑設(shè)計(jì)，更為強(qiáng)調(diào)外部因素對(duì)建筑本體的影響，建筑是因環(huán)境因素生成的，它與場(chǎng)地、交通、綠化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題息息相關(guān)，即設(shè)計(jì)結(jié)合自然[2]。正因如此，園林建筑設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境設(shè)計(jì)的考慮，要求學(xué)生一方面運(yùn)用景墻、花架、廊柱、花壇等設(shè)計(jì)外環(huán)境，補(bǔ)充建筑外形的不足，增加立面上的高低錯(cuò)落和虛實(shí)掩映的效果。另一方面，建議運(yùn)用庭院設(shè)計(jì)將建筑化整為零，以便更好地突顯外部環(huán)境設(shè)計(jì)。
2.2.2 注重宏揚(yáng)傳統(tǒng)，體現(xiàn)地方文脈
中國(guó)傳統(tǒng)園林建筑研究與設(shè)計(jì)一直是園林專(zhuān)業(yè)的特色，又是傳統(tǒng)園林重要、不可分割的組成部分。中國(guó)古典園林正是因?yàn)槠涮N(yùn)含濃厚的傳統(tǒng)思想文化內(nèi)涵而歷久彌新，依然煥發(fā)著古老的魅力和活力。對(duì)于學(xué)習(xí)園林專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，是需要繼承并發(fā)揚(yáng)的。通過(guò)分析背后硬傳統(tǒng)（建構(gòu)、材料）與軟傳統(tǒng)（文化、歷史），使學(xué)生理解傳統(tǒng)建筑的設(shè)計(jì)意匠與審美取向，一方面提升專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和素質(zhì)；另一方面使其能夠具備一定的中國(guó)傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)能力[3]。學(xué)生能夠從中國(guó)傳統(tǒng)建筑中汲取營(yíng)養(yǎng)，再現(xiàn)傳統(tǒng)，更富有創(chuàng)新力。從而使得設(shè)計(jì)作品更有內(nèi)涵更有深度。
2.3 教學(xué)方法多樣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生設(shè)計(jì)能力的提升 運(yùn)用多媒體方式，采用課堂理論講述、優(yōu)秀建筑設(shè)計(jì)案例分析介紹和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的模式，增加學(xué)生對(duì)園林建筑設(shè)計(jì)的理解和運(yùn)用。精選設(shè)計(jì)案例介紹大師建筑設(shè)計(jì)作品，如貝聿銘的香山飯店、蘇州博物館，密斯的巴塞羅那德國(guó)館等，進(jìn)行案例分析示范，從而開(kāi)拓學(xué)生的設(shè)計(jì)思路。實(shí)踐教學(xué)包括外出實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)拍照分析、實(shí)地測(cè)繪、制作模型，課堂評(píng)圖、改圖等來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考和實(shí)踐動(dòng)手能力，提高學(xué)生的空間想象的能力。
此外，通過(guò)應(yīng)用交互式教學(xué)法，讓學(xué)生搜集資料，學(xué)習(xí)經(jīng)典建筑案例，分析建筑設(shè)計(jì)平、立、剖面，提高學(xué)生園林建筑作品的理解能力、分析能力和建筑設(shè)計(jì)能力、模型制作能力。采取案例分析（進(jìn)行優(yōu)秀案例分析，并結(jié)合自己的作品進(jìn)行講述，進(jìn)行方案匯報(bào)）、反饋法，讓學(xué)生獨(dú)立思考，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論應(yīng)用于實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決能力。同時(shí)結(jié)合設(shè)計(jì)作業(yè)開(kāi)展模型制作競(jìng)賽，并在校內(nèi)展覽。通過(guò)作品展覽，為學(xué)生構(gòu)建展示自身設(shè)計(jì)實(shí)力和相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和成就感，勉勵(lì)學(xué)生發(fā)展，以此豐富完善整個(gè)教學(xué)過(guò)程。
2.4 建立網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)資源上網(wǎng)，供學(xué)生參考學(xué)習(xí)
實(shí)現(xiàn)了資源上網(wǎng)，包括教學(xué)課件，教師的案例分析，教案大綱等。并提供了教學(xué)輔導(dǎo)，包括考核試卷，設(shè)計(jì)論文、設(shè)計(jì)文本、專(zhuān)業(yè)書(shū)的參考，尤其是學(xué)生的優(yōu)秀作業(yè)，模型制作照片等都可供同學(xué)下載，并參考學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)生提供了更為寬闊的平臺(tái)，便于學(xué)生學(xué)習(xí)資源的獲取。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)資源需要進(jìn)一步更新。
3 效果評(píng)價(jià)
3.1 學(xué)生表現(xiàn)出極強(qiáng)的設(shè)計(jì)欲，促進(jìn)了學(xué)生的設(shè)計(jì)能力的提高 通過(guò)這種教學(xué)模式改革，確實(shí)激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了他們自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)對(duì)案例分析的解讀，提升了學(xué)生的設(shè)計(jì)分析和語(yǔ)言表達(dá)能力。當(dāng)然更重要的，通過(guò)親自制作建筑模型，對(duì)比方案設(shè)計(jì)圖，可以很好地調(diào)整構(gòu)思，彌補(bǔ)不足，并完善設(shè)計(jì)內(nèi)容，通過(guò)模型制作將設(shè)計(jì)內(nèi)容真實(shí)的表達(dá)出來(lái)，學(xué)生表現(xiàn)出濃郁的興趣，積極探索，最終使得設(shè)計(jì)作品臻于完善。通過(guò)制作模型展覽，同學(xué)們的建筑設(shè)計(jì)能力大幅提高，展覽的效果很好，獲得廣大師生和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3.2 提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力，充分體現(xiàn)了教學(xué)重點(diǎn)的主題
通過(guò)搜集資料，進(jìn)行案例分析，繪制圖紙構(gòu)思設(shè)計(jì)，制作模型并展示作品，學(xué)生的創(chuàng)作靈感被激發(fā)出來(lái)。設(shè)計(jì)作品風(fēng)格多樣，充分體現(xiàn)了教學(xué)重點(diǎn)。設(shè)計(jì)作品注重建筑與外部環(huán)境的設(shè)計(jì)。部分同學(xué)嘗試再現(xiàn)傳統(tǒng)，創(chuàng)造性地運(yùn)用傳統(tǒng)元素表現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖1～3）；部分同學(xué)采用現(xiàn)代的集中式的建筑布局，或有小庭院，但立面上注重虛實(shí)掩映，高低錯(cuò)落（見(jiàn)圖4～6）。建筑設(shè)計(jì)外形豐富，尤其是屋頂設(shè)計(jì)，表現(xiàn)出同學(xué)們豐富的想象力和創(chuàng)新能力。
3.3 豐富了師生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，有益補(bǔ)充了教師的課堂教學(xué)
學(xué)生認(rèn)真組織語(yǔ)言，靜心備課，反復(fù)修改課件，然后課堂講述案例分析，不知不覺(jué)就能將各種知識(shí)信息結(jié)合起來(lái)，形成理論沉淀，儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不同的學(xué)生講述著不同的設(shè)計(jì)構(gòu)思和理念，拓寬了大家的專(zhuān)業(yè)視野，是對(duì)課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。同時(shí)也會(huì)讓學(xué)生感到課堂的生動(dòng)有趣。從學(xué)生的講述中，老師也受益匪淺?？芍^“一舉三得”。
參考文獻(xiàn)
[1]魏勇軍，吳中軍.基于應(yīng)用型創(chuàng)新性人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)改革探索――以園林建筑設(shè)計(jì)課程為例[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012，37（02）：168-170.
[2]李哲，成玉寧.風(fēng)景園林學(xué)科建筑設(shè)計(jì)初步教學(xué)研究――以東南大學(xué)風(fēng)景園林專(zhuān)業(yè)建筑設(shè)計(jì)課程為例[J].建筑與文化，2012（12）：66-69.
(一)標(biāo)題
一般而言，表?yè)P(yáng)信標(biāo)題單獨(dú)由文種名稱(chēng)“表?yè)P(yáng)信”組成。位置在第一行正中。
(二)稱(chēng)謂
表?yè)P(yáng)信的稱(chēng)呼應(yīng)在開(kāi)頭頂格寫(xiě)上被表?yè)P(yáng)的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人的名稱(chēng)、姓名。寫(xiě)給個(gè)人 的表?yè)P(yáng)信，應(yīng)在姓名之后加上“同志”、“先生”等字樣，后邊加冒號(hào)。若直接張貼到某機(jī) 關(guān)、單位、團(tuán)體的表?yè)P(yáng)信，開(kāi)頭可不必再寫(xiě)受文單位。
(三)正文
正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫(xiě)。一般要求寫(xiě)出下列內(nèi)容。
1.交代表?yè)P(yáng)的理由
用概括敘述的語(yǔ)言，重點(diǎn)敘述人物事跡的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果及其意義。敘述要清楚，要突出 最本質(zhì)的方面，要讓實(shí)事說(shuō)話(huà)，少講空道理。
2.指出行為的意義
在敘事的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)、議論，贊頌該人所作所為的道德意義。如指出這種行為屬于哪種 好思想，好風(fēng)尚，好品德。
(四)結(jié)尾
該部分要提出對(duì)對(duì)方的表?yè)P(yáng)，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對(duì)某某某給予表?yè)P(yáng)。如“某 某某同志的優(yōu)秀品德值得大家學(xué)習(xí)，建議予以表?yè)P(yáng)?！睂?xiě)給本人的表?yè)P(yáng)信，則應(yīng)適當(dāng)談些“ 深受感動(dòng)”、“值得我們學(xué)習(xí)”等方面的內(nèi)容。并要求在結(jié)尾處寫(xiě)上“此致敬禮”等結(jié)束用 語(yǔ)。但“此致”、“祝”、“謹(jǐn)表”、“向你”等字寫(xiě)在末尾，其余的字，要另起一行，頂 格寫(xiě)。
1、表?yè)P(yáng)bai信：向特定受信者du表zhi達(dá)對(duì)被表?yè)P(yáng)者優(yōu)秀品dao行頌揚(yáng)之情的一種zhuanshu用書(shū)信。
2、感謝信：屬是重要的禮儀文書(shū)，感謝信是集體單位或個(gè)人對(duì)關(guān)心、幫助、支持本單位或個(gè)人表示衷心感謝的函件。
二、作用不同
1、表?yè)P(yáng)信：主要用于作者在日常工作、生活中受益于被表?yè)P(yáng)者的高尚品行（或被其品行所感動(dòng)），特向被表?yè)P(yáng)者所在單位或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致信，以期使其受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，使其精神發(fā)揚(yáng)光大。
2、感謝信：是文明的使者，從文體來(lái)說(shuō)，它屬于應(yīng)用文體。在日常生活和工作中，得到對(duì)方的幫助和支持，可用這種文體表示“感謝”。
三、格式不同
1、表?yè)P(yáng)信：標(biāo)題。寫(xiě)成 "表?yè)P(yáng)信"即可，并且要居中。稱(chēng)謂。一般寫(xiě)給被表?yè)P(yáng)人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位。如：XX單位領(lǐng)導(dǎo)、XX學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。事跡經(jīng)過(guò)。表?yè)P(yáng)的語(yǔ)句。學(xué)習(xí)的語(yǔ)句。
2、感謝信：第一行的正中用較大的字體寫(xiě)上“感謝信”三個(gè)字，第二行頂格寫(xiě)對(duì)方單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，第三行空兩格起寫(xiě)正文。正文寫(xiě)好了，寫(xiě)上“此致”，換一行頂格寫(xiě)上“敬禮”。最后再換一行，在右半行署上單位名稱(chēng)或者個(gè)人姓名。在署名的下邊寫(xiě)上發(fā)信的日期。
表?yè)P(yáng)信范文
2020年10月25日， 我校XX班XXX同學(xué)上學(xué)路上撿到一個(gè)錢(qián)包，內(nèi)裝現(xiàn)金、銀行卡、身份證等，楊軍連忙將錢(qián)包交到學(xué)校團(tuán)委會(huì)，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系失主，歸還了錢(qián)包。
xx同學(xué)這種拾金不昧的行為，表現(xiàn)出作為一名中職學(xué)生高尚的品質(zhì)和良好的道德情操，是新時(shí)期雷鋒精神在我校學(xué)生身上的再現(xiàn)。我校對(duì)擁有XX同學(xué)這樣的學(xué)生感到光榮和驕傲。對(duì)此，學(xué)校對(duì)周XX同學(xué)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并號(hào)召全校學(xué)生學(xué)同學(xué)這種拾金不昧的精神。
XXX
XXXX年X月X日
感謝信范文XX職業(yè)中學(xué)：
xxxx年x月x日，由于本人疏忽大意，丟失了錢(qián)包，內(nèi)裝現(xiàn)金、銀行卡、身份證等。當(dāng)時(shí)我十分焦急。是貴校XX同學(xué)在上學(xué)的路上撿到了。xx同學(xué)急失主之所急，將錢(qián)包上交學(xué)校團(tuán)委，校團(tuán)委及時(shí)聯(lián)系上了我，并將錢(qián)包如數(shù)歸還給了我。在此我對(duì)XX同學(xué)表示深深的謝意。
XX同學(xué)這種拾金不昧的行為，表現(xiàn)出作為一名職高學(xué)生高尚的品質(zhì)和良好的道德情操。是貴校培養(yǎng)出了如此有高尚品德的好學(xué)生，再一次感謝貴校，我也將學(xué)習(xí)他的這種精神，為建設(shè)文明和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！
此致
敬禮
學(xué)生助人為樂(lè)的表?yè)P(yáng)信范文一xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
拾金不昧，助人為樂(lè)一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為濰坊外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的我們更是要樹(shù)立良好的形象，從我做起，從身邊的小事做起，把這一寶貴精神傳承下去。在這方面，我校二年級(jí)六班的師生給全校師生作了表率。
4月10日，7年級(jí)6班生活委員在去生活部為同學(xué)們的飯卡充值途中不慎丟失600元錢(qián)，班主任和全體同學(xué)都很著急，多次尋找后都失望而返，直到在小學(xué)德育部的幫助下得知我校二年級(jí)六班的秦志梅老師和本班的焦楠同學(xué)撿到錢(qián)后及時(shí)交到了德育部，大家懸著的心才放下來(lái)。
這種拾金不昧、舍己利人的高尚品質(zhì)讓每個(gè)人感動(dòng)，也同時(shí)驗(yàn)證了我們?yōu)H坊外國(guó)語(yǔ)學(xué)校全體師生的文明素質(zhì)。在此希望我們?nèi)w同學(xué)一定會(huì)把拾金不昧助人為樂(lè)這種高風(fēng)亮節(jié)的精神發(fā)揚(yáng)光大，為社會(huì)做出榜樣，為外國(guó)語(yǔ)學(xué)校爭(zhēng)光!
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
學(xué)生助人為樂(lè)的表?yè)P(yáng)信范文二xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
x年5月29日下午，因周邊企業(yè)堵塞的下水道造成公司門(mén)前公路上污水橫溢，嚴(yán)重地影響了人員的行走。貴校08級(jí)1班許友清同學(xué)在公司門(mén)口看到行政部人員正在疏通，他毫不猶豫挽袖趕來(lái)幫忙。水濁無(wú)法確認(rèn)污水出口處堵塞的位置，小許同學(xué)二話(huà)沒(méi)說(shuō)從保安室找來(lái)一個(gè)水桶，獨(dú)自一人用水桶將污水一桶一桶排出，惡臭的污水濺滿(mǎn)在小許的一身和汗水交織，可他全然不顧，積極地和行政部人員一起排水疏通。由于下水道堵塞時(shí)間較長(zhǎng)，使用的竹竿無(wú)法將堵塞物捅開(kāi)，就在準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，小許同學(xué)靈機(jī)一動(dòng)，提出從另一個(gè)下水口反向試試，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于大功告成下水道通了。
許友清同學(xué)這種不怕臟、不怕累的精神值得我們學(xué)習(xí)，也同時(shí)證明了貴校的在學(xué)生德育教育工作做得十分的到位，如此地深入人心。更是對(duì)90后這些年輕人如何定位做了最好的詮釋。
雙喜公司無(wú)論在工作上，還是在人才儲(chǔ)備上都得到了貴校的鼎力支持和幫助。為此在表?yè)P(yáng)許友清同學(xué)這種愛(ài)企業(yè)、愛(ài)學(xué)校的高尚行為的同時(shí)，也想通過(guò)此事來(lái)更好地教育全體的員工和學(xué)生，讓這種精神更加發(fā)揚(yáng)光大。 謝謝許友清同學(xué)，謝謝學(xué)校的培養(yǎng)，謝謝你們的教育成就。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
學(xué)生助人為樂(lè)的表?yè)P(yáng)信范文三尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
首先請(qǐng)?jiān)试S我并以我們代表隊(duì)的名義向你們致以崇高的敬意和衷心的感謝!感謝你們培養(yǎng)出的雷鋒式的好少年! 今年春節(jié)期間，我們?yōu)H坊代表隊(duì)一行9人前往香港和澳門(mén)參加全球華人歌頌祖國(guó)藝術(shù)大賽。
貴校初一(2)班的張偉平同學(xué)，雖然年齡不大，但雷鋒精神卻在他身上閃光。一路上他不僅照顧年齡比他小的同學(xué)，還照顧年過(guò)六旬的王老師;幫大家拿東西、看東西;處處表現(xiàn)出懂文明、講禮貌的高尚品質(zhì);還用塑料袋撿拾垃圾和礦泉水瓶倒入垃圾箱;參賽也很認(rèn)真，榮獲了銅獎(jiǎng)。
在張偉平同學(xué)身上，我們看到了辛勤的園丁們培育的碩果;看到了雷鋒精神的發(fā)揚(yáng)光大;看到了祖國(guó)的未來(lái)和希望。 懇請(qǐng)貴校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張偉平同學(xué)予以表?yè)P(yáng)。
此致
敬禮!
幫助他人的表?yè)P(yáng)信范文一：
我是歷史系XX級(jí)博士研究生，我要對(duì)貴單位的XXX(動(dòng)力運(yùn)行服務(wù)中心)和周順菊(校園管理服務(wù)中心)二位老師對(duì)我的幫助表示感謝。
4月9日中午，我在圖書(shū)館(北區(qū)新館)不小心將手機(jī)掉進(jìn)了廁所。當(dāng)時(shí)我感到非常焦急，因?yàn)槭謾C(jī)中有大量的通訊信息。情急之下我找到了XXX老師，她又找來(lái)了XXX老師。二位老師急他人所急，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)才將手機(jī)撈出。
幫助師生打撈手機(jī)本不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)，但他們卻一心為方便廣大師生著想，犧牲了寶貴的休息時(shí)間，體現(xiàn)了后勤集團(tuán)的優(yōu)良作風(fēng)和優(yōu)秀品質(zhì)。我代表同學(xué)們向后勤集團(tuán)表示敬意和我個(gè)人的衷心感謝!向周順菊、唐亞民二位老師表示感謝!
祝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)身體健康。祝后勤全體工作人員順利、家庭幸福。
xx
20xx年x月x日
幫助他人的表?yè)P(yáng)信范文二
親愛(ài)的同學(xué)們：
雷鋒精神在我們學(xué)校放射出了燦爛的光芒，這是多么振奮人心的事啊!
5月4日，四(1)班XX和XXX同學(xué)在結(jié)伴回家的路上，興致勃勃地談?wù)撝S金周的趣聞。突然，一位身體消瘦、衣著襤褸的老大爺沿路乞討的身影映入了眼簾。見(jiàn)到此情景，她們毫不猶豫地拿出自己積攢的零花錢(qián)，趕忙到附近飲食店里買(mǎi)來(lái)湯圓、肉包等食品，將老大爺接到家里，親自動(dòng)手煮好湯圓送到老大爺手中。看到老大爺饑不擇食、津津有味的神情，她們倆會(huì)心地笑了。
接著，她們倆商量，決定將老大爺護(hù)送回家。送了一程，拗不過(guò)老大爺?shù)脑偃x絕，只好在大爺，請(qǐng)走好!大爺，再見(jiàn)!聲中與老大爺依依話(huà)別。
正值五一長(zhǎng)假，XX、XXX兩位同學(xué)不惜放棄難得的游玩時(shí)間，不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于幫助別人的善舉難道不正是雷鋒精神的體現(xiàn)嗎?難道不值得我們每一個(gè)人好好學(xué)習(xí)嗎?只要我們?nèi)w同學(xué)以XX、XXX同學(xué)為榜樣，以實(shí)際行動(dòng)向雷鋒同志學(xué)習(xí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，世界一定會(huì)變成美好的人間!
xx
20xx年x月x日
幫助他人的表?yè)P(yáng)信范文三
xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
x年5月29日下午，因周邊企業(yè)堵塞的下水道造成公司門(mén)前公路上污水橫溢，嚴(yán)重地影響了人員的行走。貴校08級(jí)1班XXX同學(xué)在公司門(mén)口看到行政部人員正在疏通，他毫不猶豫挽袖趕來(lái)幫忙。水濁無(wú)法確認(rèn)污水出口處堵塞的位置，小許同學(xué)二話(huà)沒(méi)說(shuō)從保安室找來(lái)一個(gè)水桶，獨(dú)自一人用水桶將污水一桶一桶排出，惡臭的污水濺滿(mǎn)在小許的一身和汗水交織，可他全然不顧，積極地和行政部人員一起排水疏通。由于下水道堵塞時(shí)間較長(zhǎng)，使用的竹竿無(wú)法將堵塞物捅開(kāi)，就在準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，小許同學(xué)靈機(jī)一動(dòng)，提出從另一個(gè)下水口反向試試，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于大功告成下水道通了。
XXX同學(xué)這種不怕臟、不怕累的精神值得我們學(xué)習(xí)，也同時(shí)證明了貴校的在學(xué)生德育教育工作做得十分的到位，如此地深入人心。更是對(duì)90后這些年輕人如何定位做了最好的詮釋。
雙喜公司無(wú)論在工作上，還是在人才儲(chǔ)備上都得到了貴校的鼎力支持和幫助。為此在表?yè)P(yáng)許友清同學(xué)這種愛(ài)企業(yè)、愛(ài)學(xué)校的高尚行為的同時(shí)，也想通過(guò)此事來(lái)更好地教育全體的員工和學(xué)生，讓這種精神更加發(fā)揚(yáng)光大。
謝謝XXX同學(xué)，謝謝學(xué)校的培養(yǎng)，謝謝你們的教育成就。
給運(yùn)動(dòng)會(huì)健兒們的表?yè)P(yáng)信范文一
運(yùn)動(dòng)健將們：
你的汗水灑在跑道，澆灌著成功的花朵開(kāi)放。你的歡笑飛揚(yáng)在賽場(chǎng)，為班爭(zhēng)光數(shù)你最棒。跑吧，追吧 在這廣闊的賽場(chǎng)上，你似駿馬似離鉉的箭。跑吧，追吧你比虎猛比豹強(qiáng)。
你們揮舞著充滿(mǎn)力量的雙臂 看著實(shí)心球化成美麗的弧線(xiàn) 我著實(shí)在心里佩服你們你們拋出了自己的最佳水平。
一根小小的木棒，連接的是團(tuán)結(jié)和友愛(ài) 一根小小的木棒，傳遞的是勇氣和力量 一根小小的木棒，演繹的是奮斗和拼搏 加油吧!讓這激動(dòng)人心的時(shí)刻，一直回蕩在我們心中!
踏上跑道，是一種選擇。離開(kāi)起點(diǎn)，是一種勇氣。馳騁賽場(chǎng)，是一種勝利。
運(yùn)動(dòng)健將們，用你的實(shí)力，用你的精神，去開(kāi)拓出，一片屬于你的長(zhǎng)跑天地!
XXX
XXXX年XX月XX日
給運(yùn)動(dòng)會(huì)健兒們的表?yè)P(yáng)信范文二
健兒們：
溫暖的陽(yáng)光灑在賽場(chǎng)上，男子乙組標(biāo)槍的比賽即將開(kāi)始。賽場(chǎng)上，一道道優(yōu)美的弧線(xiàn)將輕盈地劃過(guò)天空。健兒們用手中的標(biāo)槍向距離的權(quán)限發(fā)起一輪又一輪的挑戰(zhàn)。標(biāo)槍在空中輕盈的姿態(tài)，是健兒們強(qiáng)健的力量和熟練的技巧的結(jié)合。誰(shuí)能在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?讓我們拭目以待，讓我們?yōu)樗麄儏群?、助威?只有將力量與技巧合二為一的人，才能獲得勝利的桂冠!
XXX
XXXX年XX月XX日
給運(yùn)動(dòng)會(huì)健兒們的表?yè)P(yáng)信范文三
健兒們：
就像花兒準(zhǔn)備了春、秋、冬，就是為了紅透整個(gè)盛夏。就像雪花經(jīng)歷了春、夏、秋就是為了潔白整個(gè)嚴(yán)冬。蹲下，昂首，出發(fā)輕輕的一抬腳，便牽動(dòng)了全場(chǎng)的目光瀟灑的迫揮揮手，便滿(mǎn)足了那一份無(wú)言的等待。迎著朝陽(yáng)，你們踏歌而去，背著希望，我們等待你們的歸來(lái)。也許流星并不少見(jiàn)，但它燃燒的剎那，留給人間最美麗的回憶!也許笑臉并不少見(jiàn)，但勝利的喜悅，總會(huì)留給世界精彩的一瞬!是的，那些曾經(jīng)美妙的東西只有短短的一瞬間，但那卻把最輝煌的一刻留給了人間。勝利，是每個(gè)人所追求的，勝利的喜悅，是勝利與重新開(kāi)始的轉(zhuǎn)折，勝利是新的開(kāi)始!
餐飲服務(wù)員的表?yè)P(yáng)信范文一
酒店負(fù)責(zé)人：
您好!
首先我為能培養(yǎng)出這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是***是的(負(fù)責(zé)人)。我行于年月日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是成員，所以領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個(gè)活動(dòng)前期由酒店的經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由經(jīng)理親自來(lái)協(xié)調(diào)和落實(shí)。針對(duì)此次會(huì)的活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門(mén)分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。
11月12日(星期日)早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開(kāi)。經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。
特此漢口銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專(zhuān)業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)!希望酒店能在公開(kāi)場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。單位也會(huì)因此次活動(dòng)有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
XXX
XXXX年XX月XX日
餐飲服務(wù)員的表?yè)P(yáng)信范文二
尊敬的團(tuán)膳部、健力源領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
商用冷柜自開(kāi)業(yè)伊始，就受到了貴公司的大力支持，尤其是在主管冷靜的帶領(lǐng)下，商冷餐廳班組付出了很多努力。在開(kāi)業(yè)前，餐廳員工每天加班加點(diǎn)、任勞任怨地收拾衛(wèi)生、為新餐廳開(kāi)業(yè)做著各方面的準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)在設(shè)備不足、人員不足的情況下，她們?yōu)槭聵I(yè)部的順利開(kāi)工提供了有利的后勤保障，她們的付出，我們看在眼里、記在心上。在此我們向她們道一聲您們辛苦了!
現(xiàn)在商冷餐廳的管理已走向正軌，事業(yè)部員工也看到了她們的突出表現(xiàn)。前期甲流蔓延，餐廳主管冷靜能夠主動(dòng)承擔(dān)了事業(yè)部預(yù)防甲流蔓延的措施，為事業(yè)部免費(fèi)提供了預(yù)防甲流的蘿卜湯和姜湯，還準(zhǔn)備了醋水為事業(yè)部各辦公室消毒等。
最令我們感動(dòng)的是，當(dāng)?shù)弥獋€(gè)別員工抱病堅(jiān)持在工作崗位時(shí)，餐廳能主動(dòng)將姜湯送達(dá)工位，極大限度的給予我部員工精神支持;像這樣的事例還有很多很多，但事例雖小，卻處處透露出商冷餐廳員工真誠(chéng)的服務(wù)理念，她們的付出，事業(yè)部員工都看在眼里，暖在心里。
為此，我們非常感謝商冷餐廳全體員工的辛苦付出，同時(shí)，也非常感謝貴司給我們商用冷柜事業(yè)部配備的優(yōu)秀服務(wù)員工，她們?yōu)槲覀兪聵I(yè)部的順利達(dá)產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的保障，在此我代表事業(yè)部表示感謝!謝謝了。
商用冷柜事業(yè)部工會(huì)
陳旭本
20XX-12-16
餐飲服務(wù)員的表?yè)P(yáng)信范文三
XXXX：
7月23日中午，本人在富祥大酒店就餐，餐后不慎將錢(qián)包遺失，下午正在著急尋找之際，富祥酒店餐飲部經(jīng)多方查詢(xún)電話(huà)告知姓徐的服務(wù)員在收拾餐廳時(shí)撿到一個(gè)錢(qián)包，并及時(shí)交到餐飲部。在此，我對(duì)富祥大酒店員工拾金不昧的高尚品質(zhì)深表敬意，對(duì)服務(wù)員小徐深表感謝!對(duì)富祥大酒店有這樣優(yōu)秀的員工感到高興!
