發(fā)布時間：2022-05-20 07:57:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是采用敏捷開發(fā)進行產(chǎn)品迭代，因為其符合精益創(chuàng)業(yè)的最小可用品原則，以最快的迭代速度，時刻保持跟用戶之間的接觸并獲得反饋。我在擔任項目經(jīng)理期間，結合公司自身的情況，推出了一套適用于公司的敏捷開發(fā)項目管理流程。
項目管理的四大角色
產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的第一責任人，負責帶領團隊做出有價值的產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理的責任和義務：
清晰地表達產(chǎn)品的需求清單(需求記錄清晰，沒有歧義)
對產(chǎn)品需求清單的條目進行歸納(同類需求合并，大需求拆分，前置需求后置需求歸類)
確保開發(fā)團隊所執(zhí)行工作的價值(解決用戶的實際問題)
確保需求清單對所有人可見、透明、清晰，并指示團隊的下一步工作(需求清單公開)
確保開發(fā)團隊對產(chǎn)品需求清單中的條目達到一定程度的理解
項目經(jīng)理
項目經(jīng)理是項目進度、項目質量的監(jiān)督者，負責團隊的進度跟蹤和質量把控，在敏捷迭代的模式中，項目經(jīng)理是一個服務式的領導。
項目經(jīng)理服務于產(chǎn)品經(jīng)理：
清晰地和開發(fā)團隊溝通愿景、目標和需求清單
找到有效管理需求清單的技巧
理解長期的產(chǎn)品規(guī)劃
項目經(jīng)理服務于團隊：
指導開發(fā)團隊自組織完成產(chǎn)品迭代
領導開發(fā)團隊創(chuàng)造高價值的產(chǎn)品
幫助開發(fā)團隊移除進展過程中的障礙
協(xié)助開發(fā)團隊進行需求分解
評審小組
評審小組是由開發(fā)團隊leader組成的團體，評審小組從系統(tǒng)實現(xiàn)的角度評估需求的合理性、可行性，對產(chǎn)品的設計提出建設性意見。
評審小組的職責義務：
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理評審方案的可行性，找出產(chǎn)品方案可能存在的問題
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理評估方案預期的工時，讓產(chǎn)品經(jīng)理心中有數(shù)
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析方案對其他模塊的影響，做好跨產(chǎn)品線協(xié)作
項目組成員
項目組成員作為需求的實現(xiàn)者，按照迭代計劃完成產(chǎn)品需求，交付高質量的產(chǎn)品包。只有開發(fā)團隊的成員才能創(chuàng)造產(chǎn)品的增量(產(chǎn)品增量通常指一次迭代交付的可用的軟件包)。
項目管理的四大工件
需求清單
產(chǎn)品需求清單是一個排序的列表，是一個持續(xù)完善的清單，包含所有產(chǎn)品需要的東西，也是產(chǎn)品需求變動的唯一來源。產(chǎn)品需求清單包含所有的特性、功能、需求、改進和缺陷等對未來產(chǎn)品進行的改變。
需求清單的內容、可用性、優(yōu)先級等由且僅由產(chǎn)品經(jīng)理負責管理。
任務清單
任務清單是一份足夠具體的計劃，包含對需求清單的分解。開發(fā)團隊在整個迭代過程中都會修改這份清單，比如開發(fā)團隊對需求有了更多的了解，需要增加一些新的任務到清單中去。
任務清單的修改只能由項目經(jīng)理負責，該列表只屬于開發(fā)團隊。
項目周報
項目周報是對項目組本周工作內容的總結、以及下周的工作計劃匯報，同時項目周報需要及時反饋本周工作中存在的問題以及需要領導協(xié)調的資源。
項目周報中切忌報喜不報憂，要反映項目的真實情況。
迭代總結記錄
在每個迭代結束后，項目組成員聚在一起召開總結會議，回顧一下在本次迭代過程中，哪些是做的好的，哪些是做的不好的，找出潛在的可以改進的事項，作為將來的改進計劃。迭代總結會議記錄就是這樣一份將會議過程記錄下來的清單已經(jīng)后續(xù)跟進的依據(jù)。
項目管理的五大活動
需求清單梳理
產(chǎn)品經(jīng)理會從不同的來源，獲取各種需求。需求清單梳理的主要工作是根據(jù)需求優(yōu)先級進行需求調研、分析需求、對需求歸類、對需求分解、預估下一個版本解決什么問題。
可行性評審例會
項目經(jīng)理組織評審小組對初步的產(chǎn)品方案進行可行性評審，主要由技術團隊發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問題，給出建議。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)評審小組給出的建議優(yōu)化產(chǎn)品方案，確保進入迭代階段時應該為當時最優(yōu)的產(chǎn)品方案。
進度評審例會
每個迭代以進度評審會作為開始，項目組成員從需求清單中挑選出高優(yōu)先級需求并配合產(chǎn)品目標組成當前迭代的計劃。項目組成員對需求進行拆解，形成一個個可獨立部署的任務，并對工作量進行評估，若超出迭代周期則需要壓縮工作量或移出需求。
每日站立會
每日站立會議在同樣的時間和同樣的地點召開，會議準時開始。每日站立會議不得超過15分鐘，每一個開發(fā)團隊的成員都必須發(fā)言，會議中不進行討論，發(fā)言內容需提供以下信息：
昨天完成了什么
今天即將做什么
遇到了什么困難
每日站立會議即不是向管理層匯報，也不是向產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理匯報，它是開發(fā)團隊的溝通會議，能幫助團隊快速發(fā)現(xiàn)問題。項目經(jīng)理在會議結束后對會議中開發(fā)成員提出的困難進行一定的援助。
一、 介紹
項目管理（PM）正逐漸被認為公司管理的有效且有力的管理系統(tǒng)。特別是那些市場導向與技術更新快的公司與組織，用項目方式進行管理不僅是維持與擴大市場份額的明智選擇，而且也是公司的生存之道。甚至對那些以運營為主的公司，變化也不可避免，亦需要項目管理使業(yè)務不斷壯大?，F(xiàn)狀與發(fā)展趨勢對項目管理的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，項目管理趨向更多的知識，如流程規(guī)劃與再造。同時，更多的與項目管理理論整合的工具正在實際工作中被開發(fā)運用。制訂良好的計劃是項目成功的基礎，但不是全部。項目經(jīng)理與項目成員應有能力實施計劃，使計劃從紙上轉成有形的交付品。計劃比較好做，因為項目經(jīng)理通常能控制核心組員及內部信息。項目經(jīng)理可以讓其項目成員通過培訓與咨詢，得到專業(yè)的方法，從而去想、去說、去工作，利用現(xiàn)成的流程與系統(tǒng)文件制訂一套好的計劃。但即使對于經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，項目的實施也是一個挑戰(zhàn)，要與合作伙伴、供應商及承包商進行很好的合作。這里有兩種合作情形：一種是各參與公司有不同的管理水平，有些具有專業(yè)項目管理經(jīng)驗、另外一些項目管理知識十分匱乏，很難天短期成為專業(yè)人員。項目經(jīng)理需要制定簡單實用的流程，保證溝通交流無障礙。另一種情形是項目的各參與方都具備豐富的項目管理技術。每個公司都有很好的流程，及經(jīng)過很好培訓的員工。在許多案例中表明，出色的項目經(jīng)理并不保證項目一定成功。其挑戰(zhàn)是如何嚴格地遵循復雜的流程并在一個小組內實行。這需要參與公司協(xié)調一致，建立一套有效的管理協(xié)調系統(tǒng)。本文著重講述實施計劃，建立可執(zhí)行項目流程，并展示如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行項目管理。
二、項目中的流程
流程規(guī)劃與再造是公司提高運營管理的兩個重要方面，實施ISO 認證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個方法是實施六個標準差（Six Sigma）管理，這是類似于商業(yè)流程管理的一套方法，在許多公司，如霍尼韋爾、GE 和摩托羅拉等應用，創(chuàng)造了奇跡。ISO 與六個標準差證實：在日常工作中使用標準化且優(yōu)化流程，可使公司管理完善，減少偏差，提高效率。流程是通過一系列相關工作產(chǎn)生結果，具有重復性。即使項目運作具有臨時性特征，許多項目工作，包括變更、洽商、材料供應等，具有重復性，可以運用流程規(guī)劃方法與相應工具有效管理。在《項目管理知識體系指南》一書中，項目流程管理被定義為五階段：
——啟動-授權項目或過程
——規(guī)劃-定義與確定目標，選擇最佳行動完成目標
三、實施與控制過程的主要挑戰(zhàn)
設立流程的目的是解決項目的核心問題：時間延誤與成本造支。這兩大問題可分解為如下幾項：
——如何激勵員工
——如何將項目計劃有效地與所有成員溝通，特別是遠程項目管理
考慮到這些問題，在目前項目中可以概況三個普遍問題：流程問題、溝通問題與人員問題。
流程問題：
流程沒有很好規(guī)劃-ISO沒被正確執(zhí)行；
遵循不一致的流程-依賴于人的技巧與意愿，努力程度-結果工作質量不穩(wěn)定；
人員問題：
花費很多精力在紙上實施ISO-雖然需要，但項目組成員感覺無味，做了許多不增值的工作，影響主要任務與技術工作的正常完成；
過份依靠項目組成員的自覺性-人畢竟是人，不能過份依賴人的主觀能動性；
溝通問題：
花費太多時間溝通，了解問題與變更-在許多情況中，電子郵件與傳真不起作用；
不能了解最新的時間表與變更，結果缺少決策必需的信息支持；或者信息過時，按錯誤信息進行決策。
如何處理流程問題？
憑借多年的項目工作經(jīng)驗，霍尼韋爾公司我的工程網(wǎng)開發(fā)了網(wǎng)上平臺，進行項目管理。我的工程網(wǎng)幫助項目經(jīng)理利用系統(tǒng)化的、優(yōu)化的方法并規(guī)劃并實施流程。
我的工程網(wǎng)在設計流程中，有四個主要方面：表格、路徑、權限與創(chuàng)建者。在流程中，表格是溝通方經(jīng)常用到的，包括姓名、地址、描述及意見、日期、地點及附件等信息。日常工作中，我們會用到多種形式的表格。路徑是流程流動次序，包括四個方面內容：
誰處理這些表格？
這張表格流經(jīng)多少個步驟？
每一步會通知誰？
路徑會按什么順序走？
權限是保密問題，即誰可看哪張表格？創(chuàng)建者有權設計流程，或記錄表格和流程中的所有活動。
舉個例子：在一個電廠的管理系統(tǒng)項目中，項目經(jīng)理接到客戶變更請求，涉及到工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠。實際的變更流程不是單向的，如圖三所示是循環(huán)的。在我的工程網(wǎng)四個主要方面中，路徑是最復雜的一個概念，在圖三中，矩形表示角色：包括項目經(jīng)理、工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠。步驟共有9步：技術查看、安排培訓、發(fā)送VO、更新計劃、變更計劃、執(zhí)行，確認VO，進行生產(chǎn)。
這個流程包括以下步驟：
項目經(jīng)理擬定建議書，提交給工程部?！爸凉こ滩繉忛啞薄９こ滩咳藛T更改設計并有兩個選擇：提交表格至培訓部。如何需要培訓即“安排培訓”，或直接交到協(xié)調部。“設計通過”。若需要培訓，培訓部人員將更改培訓時間，提交表格至協(xié)調部?！霸O計通過”。協(xié)調部將改變定單，至工廠“發(fā)送VO”。工廠人員將更新生產(chǎn)計劃，傳遞表格至項目經(jīng)理“更新計劃”已被批準。項目經(jīng)理可以接受計劃或傳遞至協(xié)調部。去“執(zhí)行”，或拒絕計劃，返回給工廠，更新計劃，再次“改變設計”。將要經(jīng)過若干次返復，直至工廠更新計劃被項目接受。協(xié)調部“確認VO”至工廠。最終，工廠從“確認VO”至“生產(chǎn)”，完成此變更。對于一個角色或許有多步行動。以協(xié)調部為例，有“發(fā)送VO”與“確認VO”兩步。在圖三中，在每個角色下，有橢圓形表示步驟，菱形表示不同決策，是或否， 角色下矩形表示作什么工作？箭頭表示方向。
在第一步，負責傳遞表格的人理所當然得到通知，在一些情況下，分享信息的人亦得到通知。設計好的流程的關鍵是對業(yè)務與行業(yè)的深入了解，明確每一步的投入與產(chǎn)出。同時，需要每一步檢驗是否增值，即不增值的步驟必須刪除。項目成員必需具備理解與實施流程的能力。培訓，特別是公司安排的統(tǒng)一培訓，比僅個人參加效果好。為了保證流程的有效性，須所有參與項目人員?；裟犴f爾員工就從項目管理培訓及六個標準差學習中受益匪淺。
四、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行流程控制、人員管理與溝通
這三個問題在實際中相互聯(lián)系并交織在一起，并且需要用整合的手段進行追蹤。沒有信息技術的支持，人們在日常工作中很難解決以上溝通問題。有許多工具可以解決流程問題。Lotus-Notes 是大家熟悉的工具之一。這是一套具有強大的功能且界面友好的系統(tǒng)。許多企業(yè)應用Lotus-Notes 作為辦自動化的工具，進行日常事務處理。但對于項目管理來說，Lotous-Notes有很多局限。
五、總結
流程管理的目標是解決大量重復性工作中所產(chǎn)生的問題，這是項目管理中的重要組成部分， 需要特殊的技術與技巧。一個公司可以用本文所講述的概念與工具， 建立一套可行的流程管理體系， 有效地進行實際操作。選擇好的工具是實現(xiàn)有效溝通的重要因素，在時間緊、預算少的項目中，互聯(lián)網(wǎng)工具是最好選擇。其投資少，維護最小，開始快。另外，利用整合的管理工具。項目管理平臺的優(yōu)越性可以總結如下：
項目成員可在任何地方、任何時間訪問信息，了解項目最新進展情況，及時作出反應，了解全局（特別是不同參與方項目）；
有效執(zhí)行ISO標準；
即使地域分散，也可實現(xiàn)在線合作-節(jié)省成本，快速解決問題；
通過流程設置，文件自動流轉，自動通知-使流程標準化實施，保證質量；
面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對部分傳統(tǒng)金融業(yè)務的攻城略地，傳統(tǒng)金融并未驚呼“狼來了”。相反，他們正以開放的心態(tài)迎接、擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代的金融創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)金融為我們打開了一扇門，時間可能提前了一點，但我們只能去面對，面對的方式是快速地去創(chuàng)新。”作為格林大華期貨的IT負責人，馬文杰坦言：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表了大量客戶群，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，可能是未來金融機構必須走的路。而合作的前提是能夠契合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背后廣大客戶的投資意向。”
由系統(tǒng)集成商實施顧問轉型，進入期貨業(yè)長達11年，目前已身居要職的馬文杰周身上下還帶著工程師特有的讓人踏實的氣場和務實嚴謹?shù)膫€人風格。
對于期貨業(yè)的轉型創(chuàng)新，已在管理崗位任職多年的馬文杰深切地理解到，隨著職位變化，自身的關注點、眼界、考慮問題的視角都要變化，必須以開闊的視角、長遠的思路、全局的眼光，結合公司經(jīng)營策略，來判斷、處理事情，從而幫助公司高效配置資源，探索技術創(chuàng)新實踐的最短路徑。
“作為公司管理層的一員，我不能坐等，需要不斷豐富自身知識結構，新業(yè)務、風控、交易規(guī)則、交易策略等一系列內容，都需要不斷學習、掌握?！睖睾汀⒅t遜的馬文杰如是說。
中國信息化周報：您進入格林大華期貨之前，公司信息化建設情況如何？
馬文杰：我是2003年進入公司的，當時期貨公司乃至整個期貨行業(yè)還處在信息化建設的初級階段。
比如：網(wǎng)上交易剛剛普及，大量客戶進行現(xiàn)場交易、電話委托報單等；行情還采用衛(wèi)星的方式，速度相對較慢；期貨公司交易系統(tǒng)還主要以單機為主，缺乏保障機制。
中國信息化周報：格林大華期貨的信息化建設何時開始起步，目前建設情況如何？
馬文杰：2005年，格林大華期貨開始實施信息化建設，當時為了首先解決系統(tǒng)穩(wěn)定性的問題。最早總部技術部門僅有3個人，我在北京進行異地管理。從那時起，逐步建立起一套基于交易中心的分層架構模式。
由于保證交易系統(tǒng)穩(wěn)定是技術部頭等大事，故技術部團隊基本是圍繞交易系統(tǒng)設立，部門職責也相對單一，就是確保運行穩(wěn)定。部門由經(jīng)理進行統(tǒng)一把控協(xié)調，部門副經(jīng)理坐鎮(zhèn)各個交易中心，帶團隊進行本地運維工作。
隨著期貨公司信息化水平的逐步推進，各種與業(yè)務相關的軟件系統(tǒng)開始搭建，比如CRM、OA等。技術部的架構再次發(fā)生變化，目前我們逐步將開發(fā)團隊與運維團隊進行剝離，形成兩只側重點不同的工作團隊。新獨立的開發(fā)團隊，將圍繞著公司的業(yè)務應用平臺建設，提供支持和后期維護，同時也承擔部分交易策略開發(fā)工作。
中國信息化周報：格林大華期貨現(xiàn)有哪些系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是如何支撐業(yè)務運營、改善客戶服務及規(guī)范公司管理的？其中您認為哪些應用是最具代表性的？其特點何在？
馬文杰：目前公司系統(tǒng)分兩大部分，一塊是交易系統(tǒng)，一塊是后臺應用系統(tǒng)和服務支持系統(tǒng)。由于期貨公司主要的收入來源是通道服務費用，所以支持業(yè)務運營的主要系統(tǒng)就是交易系統(tǒng)。公司現(xiàn)有5套交易系統(tǒng)，正在準備上中金所的飛馬系統(tǒng)，預計今年4月份完成。這樣公司可以為客戶提供全市場交易的軟件平臺。
同時公司還提供多種交易終端軟件，滿足不同客戶需求，如多帳戶、程序化交易、手機終端等。
代表性應用方面，在格林期貨與大華期貨兩家合并的過程中，我們采用了金仕達主席交易系統(tǒng)的雙中心架構。其特點是兩個中心同時運行，提供服務，承載不同客戶。但如果其中之一出現(xiàn)問題，另一個隨時能夠接管。雙中心架構的優(yōu)勢有三點，一是不影響終端用戶體驗，二是交易系統(tǒng)幾乎零中斷，三是充分整合利用了災備、運維資源。
這種架構在行業(yè)內是比較有代表性的，在北方使用金仕達作為主席的期貨公司中，我們是第一家。從2013年7月獲得合并批文，到9月18日移倉實施日，用時不到兩個月，我們完成了金仕達主席交易系統(tǒng)的合并工作，可以說是創(chuàng)造了期貨公司交易系統(tǒng)合并最短時間記錄。后臺職能部門對業(yè)務和系統(tǒng)的熟悉，以及金仕達團隊的支持，是確保合并項目順利實施的關鍵因素。
中國信息化周報：面對利率市場化，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的沖擊，期貨行業(yè)應該如何去應對？
馬文杰：短期來看，利率放開，將減少期貨公司現(xiàn)有收入。利率市場化長期來看，帶給期貨公司的應該是利好，有利于期貨公司通過期貨杠桿的運用，以及自身風險管理經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，為客戶提供量身訂做的風險管理方案，規(guī)避利率波動帶來的資金風險。這要求期貨公司必須從經(jīng)紀業(yè)務盡早轉型，由通道商向對機構（產(chǎn)業(yè)鏈）客戶的風險管理服務、資產(chǎn)管理服務和國際化去轉型。
中國信息化周報：格林大華期貨未來是否會考慮與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作？可能會采取哪些觸網(wǎng)方式？您如何看待期貨業(yè)務未來的轉型與創(chuàng)新？
馬文杰：我認為，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作是金融公司未來必須走的路?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)代表的是大量客戶群，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，更多地要去考慮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背后這部分客戶群體的風險承受能力以及對金融理財或投融資需求。
但期貨行業(yè)有其一定特殊性，它基于保證金制度，有一定風險度，如果做單品投機交易，市場波動比較大，對客戶風險承受能力要求高。而這種投資方式未必適合互聯(lián)網(wǎng)上絕大多數(shù)客戶對投資回報的穩(wěn)健需求。
當然，不是說我們不“觸網(wǎng)”，前提是我們能夠契合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背后的廣大客戶的投資意向。面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的金融服務，其定位更多偏向理財方式，是一種低風險投機，這部分客戶我們可以去關注。但期貨核心定位是服務產(chǎn)業(yè)鏈客戶、服務國民經(jīng)濟。經(jīng)過多年積淀，我們對涉及期貨品種的上下游企業(yè)都有很深的研究，這部分我們不應該丟掉，反而應該更加專注、深入。
未來，行業(yè)內不同公司可能會根據(jù)自身優(yōu)勢有不同定位，有針對互聯(lián)網(wǎng)客戶提供單客戶服務成本較低的標準化服務的，這類公司觸網(wǎng)更多，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作也更為緊密。有深挖產(chǎn)業(yè)鏈客戶的，可能側重貴金屬、化工、農(nóng)產(chǎn)品等不同期貨品類，進一步細分產(chǎn)業(yè)鏈，不同公司專注在不同專業(yè)品種上。
再有就是與國際化接軌。格林大華期貨目前是最早在境外開立子公司的六家期貨公司之一。我們也會有一個考慮，如何把境內和境外資源有效匹配結合，為客戶提供跨地域、跨國界的國際化交易平臺通道，同時把相關資訊有效推送給不同期貨品類的客戶，通過研發(fā)和投顧，建立一些境內外的套利產(chǎn)品，能夠提供給境內外客戶，這也是一種經(jīng)營模式。
對于互聯(lián)網(wǎng)金融，我們應該以開放的心態(tài)去接觸和看待。我覺得，未來期貨業(yè)態(tài)一定會有不同側重點，相對專業(yè)，精細化運作。
中國信息化周報：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一是關注用戶體驗。從信息技術手段完善用戶服務的角度，格林大華期貨進行了哪些探索？
馬文杰：例如：基于微信，實現(xiàn)投研報告的營銷、推送；與銀行合作，通過網(wǎng)銀實現(xiàn)期貨客戶預約開戶。從客戶需求角度出發(fā)，用戶可以通過微信、電話、網(wǎng)站、網(wǎng)銀，將預約請求發(fā)送到我們終端客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)將有需求的潛在客戶信息提供給就近的業(yè)務經(jīng)理或市場開發(fā)人員，由這些人員與客戶進行一對一溝通。
中國信息化周報：格林大華期貨今年的信息化核心工作是什么？
馬文杰：我們希望構建新一代客戶關系管理平臺。通過整合格林大華期貨內外部不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，將其落到一個平臺上，并通過數(shù)據(jù)分析引擎和編譯算法，定位客戶的真實需求，在為客戶提供統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一交易界面的基礎上，針對性地推送我們的投顧產(chǎn)品或研究報告。
此外，公司合并后，更多工作是基于指引對兩家公司的系統(tǒng)進行綜合梳理，從目前來看，公司對IT資金、人才方面的投入都有傾斜，我們有信心在夯實我們作為期貨公司信息技術分類評級3類的基礎上，向4類公司穩(wěn)步邁進。
我認為，未來符合指引要求、ITIL標準的自動化監(jiān)控、運維系統(tǒng)是我們現(xiàn)階段尋找的關鍵。因為我們已經(jīng)嘗試了不少管理系統(tǒng)，但相對都片面，功能有限。目前我們也在積極和多家供應商聯(lián)系，對系統(tǒng)進行評估。
中國信息化周報：格林大華期貨已向協(xié)會提交了網(wǎng)上開戶試點的申請，目前進展如何？在高強度安全認證方面，采取了哪些措施？
馬文杰：目前，期貨行業(yè)網(wǎng)上開戶并未被證監(jiān)會完全認可。我們僅向期貨業(yè)協(xié)會提交了網(wǎng)上開戶試點的申請，但還需要等待協(xié)會反饋，才能進一步開展工作。
只說一點身份認證有關的措施。證券目前使用的是中證登的數(shù)字證書，但中證登和期貨保證金監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)并未打通，從理論上來說，如果期貨公司開展網(wǎng)上開戶，需要業(yè)內權威機構提供數(shù)字證書才能確保安全。但目前期貨保證金監(jiān)控中心還沒有這方面職能，也許今后，這部分工作將由新成立的中證信息技術服務有限責任公司來完成。
中國信息化周報：作為格林大華期貨IT負責人，你如何理解“像運營企業(yè)一樣運營IT”這一觀點？ IT如何才能從成本中心變化為價值中心？
馬文杰：我認可這一觀點。IT負責人不僅是運維和管理的角色，需要去經(jīng)營IT部門，了解公司業(yè)務發(fā)展方向，從業(yè)務發(fā)展態(tài)勢去自發(fā)地進行提前設計和規(guī)劃，適當引領業(yè)務發(fā)展，才能突破紅海競爭，進入藍海。具體來說，可從以下三點來做。
首先，思路要廣，層次要高。一個企業(yè)生存與否，取決于其市場定位的準確，以及持續(xù)帶來收益的經(jīng)營策略。從IT部門來看，應該要結合公司發(fā)展戰(zhàn)略定位信息系統(tǒng)的建設，站在公司管理層的角度，適時提出合理化建議，由IT適當引領業(yè)務發(fā)展。
其次，積極參與公司業(yè)務流程的制定。如果由IT來統(tǒng)一牽頭管理流程，就更容易實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的一體化管理，還能有效推動業(yè)務流程與IT系統(tǒng)的結合。類似的還有數(shù)據(jù)管理、知識管理、業(yè)務分析、電子商務，等等。CIO擴大自己的管理半徑，把這些非技術層面的管理領域都包括進來，是可以創(chuàng)造效益的。
最后，把IT部門看作一個業(yè)務來運營，就要考慮成本，考慮投入產(chǎn)出比，還要不斷推出新產(chǎn)品、新服務，同時還要不斷降低成本。這樣的話，IT部門就不是一個支持部門了，而是提品與服務、創(chuàng)造價值的部門，不再依賴于企業(yè)中的一些業(yè)務部門。
中國信息化周報：您的職業(yè)生涯中，項目實施的成功經(jīng)驗有哪些？項目實施過程中會面臨哪些共性難點？具體如何解決？
馬文杰：在項目實施過程中，我們一般會成立跨部門的臨時工作組，由分管領導任組長，業(yè)務副總、職能部門副總視情況參與，下面是副組長，然后組員。針對IT這塊，組員就是項目經(jīng)理，由他來協(xié)調IT團隊內部工作。通過開發(fā)項目經(jīng)理負責制，由以前多頭對接，變?yōu)閱吸c對接，各方項目經(jīng)理負責協(xié)調公司內部需求，整合資源。再通過會議方式明確需求點、確定實施時間進度和培訓安排。
共性難點基本上在前期需求的溝通上，業(yè)務單位不斷提出新的需求，導致項目的實施邊界無限制擴大。采取的方式：會議溝通，形成會議紀要，確定最后反饋時點，逾期反饋不予支持。但實際過程中會參照項目進展的實際情況，適當對逾期需求給予支持。
中國信息化周報：在您個人的職位變遷中，您覺得最大的壓力或挑戰(zhàn)來源于哪里？
馬文杰：簡單說下我個人近幾年的工作情況。最早是對系統(tǒng)的完善，集中在網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等底層層面。隨著行業(yè)新業(yè)務不斷開展，逐步由具體技術工作向管理轉型。
這幾年我感覺知識不足，一直在努力學習新的東西，尤其是業(yè)務知識。對于IT主管來說，應該是熟悉行業(yè)發(fā)展，多了解行業(yè)先進經(jīng)驗，結合公司實際情況，形成適合公司發(fā)展的規(guī)劃，因地制宜，分步實施。
目前，格林大華期貨有成熟的運營團隊和切換機制，雙活系統(tǒng)的支持，以及每季度的災備演練。運維支持方面，我并不擔心。
個人認為，IT負責人最大的壓力應該是擔心在技術創(chuàng)新過程中，能否為公司找到推動業(yè)務高速發(fā)展的最短路徑。一旦技術支持的側重點出現(xiàn)偏差，可能會導致公司在轉型時間上的浪費。
記者手記
整個采訪過程中，馬文杰強調最多的就是期貨業(yè)是朝陽行業(yè)，正處于轉型創(chuàng)新的關鍵時期。格林大華期貨在不斷探索、不斷爬坡過程中，展示出旺盛的生命力和強勁的發(fā)展勢頭。
正因為格林大華期貨是處于上升期的企業(yè)，才使得已在格林大華就職11年的馬文杰沒有絲毫厭倦感。
在馬文杰看來，未來新的挑戰(zhàn)已經(jīng)出現(xiàn)。
在業(yè)務驅動下，如何有效配置信息資源，滿足來自前端的多點需求，如何做到有的放矢，使關鍵技術力量契合公司核心需求，真正做到技術適當引領業(yè)務創(chuàng)新。用馬文杰的話說：“這幾年，我一直感覺知識不足。期貨早期是同質化的，隨著業(yè)務創(chuàng)新，資本涌入，各家期貨公司關注點不同，技術投入方向不一樣，IT架構也存在差異。相比北方公司，南方公司更聚焦在為客戶提供超高速的交易通道。我們也在學習經(jīng)驗，追趕期貨業(yè)躋身前列的公司。”
格林大華期貨在不斷爬坡、躍升，因為期貨行業(yè)本身在發(fā)展，公司也在不斷壯大；而馬文杰和他的IT團隊也在調整工作重心，面對日新月異的市場環(huán)境和技術條件，他們將排除一個又一個故障，克服一個又一個困難，迎接一個又一個挑戰(zhàn)。
技術架構變革之路
期貨技術團隊從最初圍繞交易系統(tǒng)建設，以運維支撐為核心，開始逐漸分化剝離為開發(fā)和運維兩個團隊。前者支撐公司業(yè)務應用平臺建設和客戶交易策略個性化開發(fā)，后者確保交易系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效、可用。
技術積累改善用戶體驗
我們希望構建一個客戶綜合服務平臺。通過整合格林大華內外部不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，將其落到一個平臺上，并通過數(shù)據(jù)分析引擎和編譯算法，定位客戶真實需求，針對性地推送投顧產(chǎn)品或研究報告。
信息安全專業(yè)培養(yǎng)要求
1.具有扎實的數(shù)理基礎，熟練掌握一門外語并具有一定的譯、聽、說和初步的寫作能 力;具有國際視野和一定的跨文化的交流、競爭與合作能力;
2.掌握模擬和數(shù)字電子線路的基本原理、分析方法、實驗技能與方法;
3.掌握通信、計算機網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的基本理論和專業(yè)知識，掌握密碼、信息安全以 及信息安全管理的基本理論與方法;
4.具備在信息、信息過程和信息系統(tǒng)等方面進行信息安全與保 密關鍵技術的分析、 設計、研究、開發(fā)的初步能力以及安全設備與軟件的應用、信息系統(tǒng)安全集成與管理的 能力;
5.了解國家有關信息安全方面的政策和法規(guī)以及有關國際法律、法規(guī);了解信息安全 技術領域的理論前沿、應用前景和發(fā)展動態(tài);
6.掌握計算機的基本原理與技術，具有初步的軟、硬件的開發(fā)能力;
7.掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。
信息安全專業(yè)就業(yè)方向
本專業(yè)學生畢業(yè)后可在政府機關、國家安全部門、銀行、金融、證券、通信領域從事各類信息安全系統(tǒng)、計算機安全系統(tǒng)的研究、設計、開發(fā)和管理工作，也可在IT領域從事計算機應用工作。
從事行業(yè)：
畢業(yè)后主要在新能源、互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件等行業(yè)工作，大致如下：
1 新能源;
2 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務;
3 計算機軟件;
4 房地產(chǎn);
5 貿(mào)易/進出口。
從事崗位：
畢業(yè)后主要從事項目經(jīng)理、網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)絡管理員等工作，大致如下：
1 項目經(jīng)理;
2 網(wǎng)絡工程師;
3 網(wǎng)絡管理員;
4 銷售經(jīng)理;
5 行政助理。
信息安全專業(yè)主要課程
專業(yè)基礎和專業(yè)課主要有：高等數(shù)學、線性代數(shù)、計算方法、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、計算機與算法初步、C++語言程序設計、數(shù)據(jù)結構與算法、計算機原理與匯編語言、數(shù)據(jù)庫原理、操作系統(tǒng)、大學物理、集合與圖論、代數(shù)與邏輯、密碼學原理、編碼理論、信息論基礎、信息安全體系結構、軟件工程、數(shù)字邏輯、計算機網(wǎng)絡等。
這是Testin云測CEO王軍在微信朋友圈里看到的真實一幕，這也更加堅定了他的信念――打造一個專注于移動APP的專業(yè)測試平臺――Testin眾測（Crowdsourced testing，眾包測試）。
事實上，早在2006 年 6 月，《連線》主編杰夫?豪在《眾包的崛起》一文中創(chuàng)造了“眾包”這個術語之后，眾包就被業(yè)界應用在各個領域。
初創(chuàng)企業(yè)更需要眾測
事實上，文章開篇那位男士吐槽的問題在很多移動APP上都出現(xiàn)過。Testin云測CTO徐琨表示，移動APP開發(fā)的一個特點就是周期短，一般情況下是兩周一個新版本，只要主要功能沒有問題就會選擇上線。兩周一個迭代周期，開發(fā)者僅在開發(fā)上就要用掉五六天，根本沒有時間做較為全面的測試。
微微拼車CTO張鵬表示，移動APP對使用場景的條件要求都很高，特別是當這款APP涉及支付環(huán)節(jié)時。簡單的內部測試環(huán)境無法過濾掉全部問題。當用戶在較為復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中打開APP時，往往會遭遇APP崩潰的尷尬。為了解決這個問題，微微拼車的做法是實時監(jiān)控每個APP，一旦用戶在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服中心將第一時間得到通知。隨后，客服將致電用戶幫助其解決問題，造成損失的甚至會給予補償。
王軍表示，移動APP的用戶體驗出問題時，不一定是APP本身的問題，有可能因為不同地區(qū)的CDN或網(wǎng)絡和服務等問題。特別是當一個知名品牌的新機型或移動APP的新版時，其中潛伏的問題就更多。
對用戶來說，微微拼車從用戶體驗角度出發(fā)的做法非常值得推崇。但是，如果一款用戶數(shù)達百萬甚至千萬級的移動APP發(fā)生系統(tǒng)崩潰時，客服中心還能應付得了嗎？因此，可以說，客服中心只能作為解決用戶問題的最后一道防線，而最好的解決方案是把問題消滅在事故發(fā)生前。
對于初創(chuàng)企業(yè)來說，如何在無需太高成本的前提下，還能發(fā)動位于不同地區(qū)、不同網(wǎng)絡環(huán)境的測試高手為自己的移動APP做一次較為全面的測試呢？現(xiàn)在來看，只有這種眾包的測試平臺才能保證測試場景的豐富性，才能充分兼顧不同設備型號、不同無線信號、不同地理環(huán)境等差異較大的應用場景。
2015年初，Testin云測憑借4年來匯集的中國頂尖的測試專家和測試經(jīng)驗推出了Testin眾測平臺。
Testin云測有三大核心業(yè)務：APP的自動化真機云測試、專家眾測和應用崩潰分析。Testin云測能夠為移動APP和游戲的開發(fā)者提供不可或缺的移動APP質量保證，解決移動終端碎片化的問題，確保APP的超高兼容性、性能和穩(wěn)定性等。
以往，Testin云測所做的一系列安全和質量測試大都基于一些大中型企業(yè)的需求，因為這些企業(yè)有足夠的資金為測試服務付費。不過，正如王軍在文章開篇中那個真實場景中發(fā)現(xiàn)的，一些初創(chuàng)企業(yè)對于APP測試服務的需求反而更為迫切。原因很簡單，大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)沒有足夠的人力和財力組建測試團隊，即便擁有測試人員也無法獲得如Testin云測這樣專業(yè)的測試環(huán)境和這么多的測試專家。
因此，Testin眾測平臺希望解決兩個方面的問題：一方面消除初創(chuàng)企業(yè)缺少專業(yè)APP測試團隊的痛點，另一方面可以更加高效地利用Testin云測平臺上一些閑散的測試專家資源。
與Testin眾測平臺同時上線的還有一項活動――面向移動APP的質量挑戰(zhàn)賽。該挑戰(zhàn)賽對開發(fā)者提交的APP進行為期一個月、馬拉松式的Bug探索。Testin眾測預設上百萬元的獎金，最終沒有被搜索出Bug的APP開發(fā)者，將獲得雙倍于測試費用的獎勵。
Testin專注于移動APP的眾測
以眾測方式提供測試服務的平臺，Testin眾測并非第一家。繼烏云眾測推出之后，2014年初露鋒芒的漏洞盒子和Sobug兩個安全眾測平臺，一經(jīng)就吸引了眾多測試專家注冊和VC的關注，也迎來了國內一些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略合作。
而與Testin有類似業(yè)務的一家國外眾測公司UTest，目前已經(jīng)在全球200多個國家擁有15萬個測試專家，并在2014年初獲得了4300萬美元的第5輪融資。而2011年成立的Testin云測，綜合這幾年的表現(xiàn)來看已經(jīng)有趕超UTest的趨勢。
記者從Testin云測的官方了解到，三年的時間內，Testin云測分別在北京、上海、深圳、廣州、成都、香港和紐約等國內外的大都市設立了服務機構，先后獲得了兩輪IDG和高榕數(shù)千萬美元的投資。
在業(yè)務層面上，Testin云測匯聚了超過10萬名國內移動互聯(lián)網(wǎng)頂尖的測試和QA專家，持續(xù)服務的客戶包括騰訊、阿里、百度，幾乎全部手游上市公司和一線開發(fā)、發(fā)行商，以及眾多移動電商、移動金融和O2O 等超過33萬開發(fā)者，為超過75萬個APP進行了超過7800萬次的測試。在戰(zhàn)略層面上，Testin云測同時與ARM、英特爾、微軟、谷歌、IBM等全球生態(tài)鏈巨頭建立了密切的戰(zhàn)略合作關系。
相比較UTest公司上下游的眾測業(yè)務都做，王軍表示，Testin眾測目前只想專注于移動APP的眾測?！秾Ｗ⒌牧α俊芬粫性赋觯狈Ｗ⑹侨藗冊馐苁〉淖畲笤?。因此，記者認為Testin眾測的這個抉擇還是非常明智的，因為只有專注在APP才能匯聚Testin眾測的所有優(yōu)勢資源，才更容易在眾測行業(yè)里做到出類拔萃。
王軍對APP的未來也有自己的認識。他認為，APP一方面是一種營銷沉淀的互補，另一方面未來將成為一個平臺。王軍的理由是，平臺大了就有垂直的機會，垂直做深了以后又會成為一個平臺。因此，APP的機會很大，而這也是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的魅力所在。
Testin怎樣玩轉眾測
一段時間來，業(yè)界對眾測到底是該注重“質”還是該注重“量”存在一些爭論，但是顯然，Testin眾測認為，眾測最核心的問題是保證項目的質量。那么，Testin眾測將怎么玩轉眾測呢？
在Testin眾測平臺上，客戶發(fā)起眾測請求和需求，測試員在規(guī)定時間內完成測試任務并提交測試報告，同時，Testin眾測在客戶和測試員之間設置了一個測試項目經(jīng)理的崗位來監(jiān)控測試結果。
徐琨認為，測試項目經(jīng)理是Testin眾測的核心。在客戶提交了一個眾測項目需求之后，測試項目經(jīng)理要對項目做出判斷：這是一個什么類型的測試項目、怎么測試、哪些測試員適合做測試、是否需要升級測試等。因此，Testin眾測在很大程度上解決了一些企業(yè)不同階段面臨的不同測試需求。
在接到測試員的測試報告之后，測試項目經(jīng)理要驗證其中的Bug是否真實存在、是否正確、是否漏報Bug、是否超時等，而且如果有多個測試員共同發(fā)現(xiàn)一個Bug時，要確定誰是最先的發(fā)現(xiàn)者。因此，徐琨認為，測試項目經(jīng)理的職位將一直存在，因為最后只有他才能確保測試的質量。
對于測試員來說，Testin眾測會給出明確的測試規(guī)則和透明的評判標準，還會將測試員劃分為高中低不同檔次，并且公開每位測試員的成績排名。徐琨表示，這就好像淘寶上的搜索排名，排名越高，測試員接到的測試項目越多，收益也越高。排名經(jīng)?？亢蟮臏y試員不僅掙不到錢，甚至還有被淘汰的危機。
車輛工程專業(yè)主要課程
物理、高等數(shù)學、機械制圖、理論力學、工程力學、汽車機械基礎、汽車英語、電工與電子技術、車輛技術評估與檢測、汽車構造、汽車學、車用內燃機、汽車電子控制技術、自動變速器、汽車故障診斷及檢測、汽車電器設備及維修、汽車運用工程、汽車服務工程、汽車設計、汽車試驗學、機械原理、機械設計。
公共課：大學英語，政治(思修，毛概，馬哲，形勢與政策)，數(shù)學(高等數(shù)學，線性代數(shù)，概率論)。
基礎課：理論力學，材料力學，工程制圖，機械原理，機械設計。
專業(yè)課：汽車構造，汽車理論，汽車設計。
車輛工程專業(yè)就業(yè)方向
本專業(yè)學生畢業(yè)后可從事與汽車工程有關的設計、制造、實驗、運用、研究與汽車營銷，以及現(xiàn)代汽車企業(yè)設計及管理方面的工作。
從事行業(yè)：
畢業(yè)后主要在汽車、新能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)工作，大致如下：
1、汽車及零配件;
2、新能源;
3、其他行業(yè);
4、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務;
5、外包服務;
6、建筑/建材/工程;
7、機械/設備/重工;
8、貿(mào)易/進出口。
從事崗位：
畢業(yè)后主要從事司機、項目經(jīng)理、銷售等工作，大致如下：
1、行政司機;
2、商務司機;
3、駕駛員;
4、服務顧問;
5、專職司機;
6、二手車評估師;
7、項目經(jīng)理;
8、銷售工程師。
車輛工程專業(yè)培養(yǎng)目標
關鍵詞：項目管理；學生管理；虛擬溝通
一、知識概念
項目（Project）就是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果進行臨時性工作。項目管理（ProjectManagement）就是將知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以滿足項目要求。項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當?shù)匾?guī)劃、收集、生成、、存儲、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個過程。
二、背景
1.虛擬溝通擁有廣大的群眾基礎。據(jù)國家統(tǒng)計局今年3月的數(shù)據(jù)顯示，“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。信息消費井噴式爆發(fā)。2015年末全國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.9億人，比2012年末增長22.0%；互聯(lián)網(wǎng)普及率由2012年的42.1%提高到2015年的50.3%；2015年移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到41.9億吉，2013-2015年增速分別為71.3%、56.1%、103%?！备咝熒侵匾幕ヂ?lián)網(wǎng)消費者，可達全面普及。2.項目制學生管理的核心在于溝通。項目的規(guī)劃與管理依賴有效的信息溝通。良好的溝通管理有利于建立和改善人際關系，提高項目質量。項目經(jīng)理、項目干系人等需要借助溝通策略，為規(guī)劃、管理和控制項目過程提供依據(jù)和手段。如果無法管理控制好項目溝通，項目就不能按計劃進行，導致項目混亂甚至項目失敗。3.虛擬溝通為項目管理提供了新的可能。項目溝通方式方法多種多樣，如正式溝通和非正式溝通，單向溝通與雙向溝通，上行溝通、下行溝通和平行溝通，書面溝通和口頭溝通等。虛擬溝通是新的項目溝通方式。它借助現(xiàn)代溝通技術，實現(xiàn)了項目成員之間跨地域、跨時間的溝通，減少了因身體原因，工作時間差異，差旅費用過高的阻礙力量。其表現(xiàn)形式豐富多樣，包括視頻會議、電子郵件、網(wǎng)站、公眾號、知識庫等。
三、虛擬溝通的策略
1.虛擬溝通平臺的選擇。比較常見的虛擬溝通平臺有校園網(wǎng)、QQ群、貼吧、飛信。近年來電商們也關注起用戶的社交需求。如支付寶軟件2016年“集五?！被顒右庠谠鰪娷浖纳缃还δ堋Ｔ谔摂M溝通平臺選擇上，建議形成“一主多輔”的格局，盡量依托某個功能強大、系統(tǒng)穩(wěn)定的軟件作為溝通的主要平臺。因為大部分使用者利用的是碎片化時間進行溝通，過多、過雜的虛擬平臺易分散注意力。2.非正式溝通和正式溝通的角色交疊。虛擬溝通具有匿名性、及時性和參與性等特點。它實現(xiàn)了雙方或多方的多項信息交換過程，成員之間有一定了解，能夠在平等、輕松的氛圍表達自我觀點，實現(xiàn)意見陳述。為更好引導項目向規(guī)劃發(fā)展，要適時把握溝通的開放程度。如班級QQ群兼辦公、學習、管理職責，成員以實名制顯示，有嚴格的審核準入；大學城互動空間、教務系統(tǒng)等，增加了在線交流、網(wǎng)上評教、作業(yè)提交等功能鏈接。3.工作績效數(shù)據(jù)的記錄與分析。項目制學生管理溝通中的工作績效數(shù)據(jù)要完整、及時的記錄。如依托虛擬溝通平臺開展了哪些溝通，溝通的效果反饋等。（1）虛擬溝通的內容與形式豐富多樣。智能手機的普及，4G網(wǎng)絡WIFI的覆蓋，信息管理系統(tǒng)的發(fā)展，加快了虛擬溝通速度，同時使得記錄績效數(shù)據(jù)更加方便。許多社交軟件支持文件漫游、多端互傳、在線預覽，微云存儲，實時通訊，無須數(shù)據(jù)線也能讓文件在手機、電腦間輕松傳輸，隨時查閱，永久保存。部分信息管理系統(tǒng)自帶“推送”“提醒”功能，讓推式溝通效果更佳。信息管理系統(tǒng)與移動終端的對接，讓工作績效數(shù)據(jù)的分析、傳遞、分享更加便捷，促進成員討論和建立溝通，提高績效報告的全面性、及時性、準確性。（2）績效管理的靈魂是績效溝通。項目管理者應就項目目標、質量標準、時間管理等預先告知，在子項目完成后進行歸納分析，以強化正效能。有效能的項目經(jīng)理還會優(yōu)化人力資源，組建管理虛擬項目團隊。通過虛擬溝通，可使得多個子項目形成整體的，多層次的網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)成員的連續(xù)溝通、輔導和反饋，及時了解自身所處的情景，減少突發(fā)事件。4.項目風險管理的公關5S原則。溝通過程也是一個信息編碼與解碼的過程，傳播過程中存在噪音干擾。虛擬溝通項目成員間存在文化差異，可能產(chǎn)生誤會，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗。當學生管理出現(xiàn)危機時，就必須采用措施來控制管理項目風險。危機公關5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，它由游昌喬總裁創(chuàng)導，包括承擔責任原則（shoulderingthematter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運行原則（system）、權威證實原則（standard）。通過對項目風險實施定性風險分析，定量風險分析后，跟蹤已識別風險，監(jiān)督殘余風險，識別新風險，提高項目生命周期中應對風險的能力。如針對不同社交平臺特點及熱點話題，微博話題討論、主題投票，及時傳遞資訊，滿足項目干系人對信息獲取的需要，并通過有意識的引導，有特色的、音畫結合的、具有代入感和感染力的新聞專題，減少項目阻力。
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[3]國家統(tǒng)計局.服務業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大新興產(chǎn)業(yè)快速成長——十以來我國服務業(yè)發(fā)展狀況[EB/OL].
1.1系統(tǒng)硬件針對系統(tǒng)設計目標和功能的要求，采用了平臺化的設計手段，如圖2所示。移動互聯(lián)網(wǎng)平臺及智能移動終端是本系統(tǒng)的關鍵，這些平臺和智能終端設備在移動性、實時性方面具有獨特優(yōu)勢，而且其測試和數(shù)據(jù)采集功能非常強大（如圖3所示），是數(shù)據(jù)測試和采集的關鍵。同時，利用移動終端在多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術方面的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)勘測信息的統(tǒng)一采集和實時保存。根據(jù)智能移動終端的碎片化特點，通過為終端配置不同類型軟件，還可使其為數(shù)據(jù)的更新及成長提供實時基礎。通過訪問后臺數(shù)據(jù)庫，也可以為現(xiàn)場的工程實施管理提供準確、實時的信息支持。PC終端是系統(tǒng)的重要部分，由數(shù)據(jù)維護管理和分服務器是系統(tǒng)的中心，是業(yè)務數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)庫的存儲中心，也是各種流程管理控制軟件的中心。通過服務器實現(xiàn)項目信息的集中匯聚，為共享及交互奠定基礎。
1.2系統(tǒng)軟件有了硬件的保障，自然少不了軟件的支撐，本系統(tǒng)涉及的關鍵軟件主要有2個部分：移動終端軟件和服務器軟件。系統(tǒng)的軟件體系結構如圖4所示。服務器系統(tǒng)軟件采用成熟的分層體系結構，引入以服務導向的體系結構設計理念。整體共分為基礎數(shù)析統(tǒng)計2個部分組成，是數(shù)據(jù)的存儲、分析中心。它通過服務器對業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理分析，為終端的訪問提供支撐，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的運用，同時還對項目的數(shù)據(jù)、流程制定等數(shù)據(jù)庫進行管理。由于移動終端和PC的交互、協(xié)同，為項目數(shù)據(jù)的采集、運用、管理提供了支持，使工程現(xiàn)場和辦公室協(xié)同作業(yè)成為了可能。特別是移動終端的加入保證了項目信息的時效性，是實現(xiàn)即時管理的關鍵。PC終端的功能具體如下：（1）資源管理功能：包括網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源（如站址、設施、設備等）和基礎數(shù)據(jù)資源（如人文、地理、經(jīng)濟等）的管理，即對所有數(shù)據(jù)的管理功能。（2）項目管理功能：通過項目的方式組織資源數(shù)據(jù)，便于勘察設計和項目管理人員管理資源數(shù)據(jù)，為項目開展提供管理工具。（3）作業(yè)管理功能：通過作業(yè)過程管理，實現(xiàn)對勘察過程和設計過程的管理及控制。（4）數(shù)據(jù)分析功能：按照項目特點及管理需要，進行資源查詢統(tǒng)計、地理化分析、經(jīng)營分析等。據(jù)層、平臺軟件層和應用層。數(shù)據(jù)層中，業(yè)務數(shù)據(jù)庫主要用于存儲通信過程中采集到的各種業(yè)務數(shù)據(jù)；文件資料庫主要用于存儲文件資料，如CAD圖紙、照片、文檔等；GIS數(shù)據(jù)庫主要用于存儲空間數(shù)據(jù)庫及地圖文件；基礎庫主要用于存儲系統(tǒng)管理的基本信息，如用戶信息、權限信息、系統(tǒng)日志及配置信息。平臺軟件層可分為配置平臺、數(shù)據(jù)管理平臺和智能手機終端3部分。配置平臺是數(shù)據(jù)管理平臺及手機終端的業(yè)務與界面的可視化設計工具，在配置平臺可以配置業(yè)務數(shù)據(jù)模型，手機端及管理平臺的業(yè)務邏輯與界面展現(xiàn)，所有的配置會生成配置文件，通過服務推送到手機終端及數(shù)據(jù)管理平臺。手機終端與數(shù)據(jù)管理平臺通過模板引擎動態(tài)生成采集與數(shù)據(jù)分析應用，實現(xiàn)了通信業(yè)務數(shù)據(jù)采集與分析管理的多樣化、個性化，從而達到能快速響應通信行業(yè)多樣化需求的目的。同時，手機終端與數(shù)據(jù)管理平臺利用FTP與HTTP協(xié)議，通過3G/4G網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)、文件的上傳下載，實現(xiàn)通信行業(yè)隨時隨地進行戶外作業(yè)。
1.3基本工作流程通過通信工程項目實時信息管理系統(tǒng)的建設，新系統(tǒng)形式下的通信工程工作流程如下：（1）項目經(jīng)理根據(jù)項目特點在PC電腦上的配置平臺（也可以用智能移動終端）定制表單，利用該平臺發(fā)送任務到相應項目成員的智能移動終端。（2）項目成員接收到任務表單后，按照表單要求，利用智能移動終端完成現(xiàn)場勘測，勘測過程中的信息自動、實時地通過移動網(wǎng)絡回傳至數(shù)據(jù)管理平臺（沒有信號時可以暫時保存在勘察終端上，待有信號時自動回傳，也可設置手動回傳）。（3）項目經(jīng)理實時監(jiān)控項目進度，根據(jù)需要合理調配資源，同時對勘察時出現(xiàn)的問題及時跟蹤、監(jiān)控。（4）勘察完成后，項目成員可對全部數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，根據(jù)項目需要選擇數(shù)據(jù)。也可根據(jù)勘察數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)整理，繪制正式施工圖紙、編制工程概預算等。當然，勘察信息回傳至系統(tǒng)平臺后不是簡單保存，所有數(shù)據(jù)均會根據(jù)統(tǒng)一要求進行屬性定義，同時這些數(shù)據(jù)會根據(jù)勘測的經(jīng)緯度坐標顯示在GIS地圖上?？辈烊藛T在現(xiàn)場勘察過程中也可以通過終端在授權范圍內訪問系統(tǒng)平臺，查閱前期的工程數(shù)據(jù)，以利于更加準確地進行現(xiàn)場查勘，減少現(xiàn)場查勘的時間，提高工作效率。
2系統(tǒng)的功能與特點
2.1移動終端功能集成多樣化數(shù)據(jù)的采集與錄入（照相機、GPS、二維碼、錄音機、信號采集器、自動撥測等），人工數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)同步、模板更新、手機GIS展示、終端的認證、數(shù)據(jù)的上傳下載、數(shù)據(jù)庫信息檢索、外界數(shù)據(jù)藍牙接口等功能。
2.2管理平臺功能數(shù)據(jù)管理平臺由3部分組成：管理控制臺、數(shù)據(jù)管理分析平臺和GIS應用平臺。管理控制臺主要負責系統(tǒng)的整體管理，由系統(tǒng)的管理員使用；數(shù)據(jù)管理分析平臺有客戶端和網(wǎng)頁填報2種方式，客戶端是用戶使用PC機在本地填報的平臺，利用客戶端結合Excel進行數(shù)據(jù)管理、流程處理、任務處理、數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，網(wǎng)頁填報在功能上與數(shù)據(jù)填報客戶端相同，其特點為填寫方式是基于Web瀏覽器，用戶可以在沒有安裝客戶端的PC機上使用；GIS應用平臺主要利用地理信息化進行數(shù)據(jù)的分析，使得分析結果更為直觀。
2.3配置平臺特點配置平臺作為智能手機勘測系統(tǒng)的應用配置工具，可以根據(jù)不同的需求配置出不同的手機應用，然后將應用進行，手機終端通過網(wǎng)絡獲取的應用后，就可以使用該應用進行數(shù)據(jù)采集的工作。具體特點如下：（1）操作簡單，直觀明了：通過配置平臺以所見即所得（WYSIWYG）的技術，可輕松根據(jù)模板設計出應用。真正做到了零代碼、零開發(fā)、零難度，只需簡單操作就能得到高質量符合要求的業(yè)務應用。（2）組建靈活，配置隨心：三十控件可供選擇，拖拽硬拽進行組合，功能配置一應俱全，隨心所欲不再萬難。（3）迅速，省時省力：在配置平臺上以可視化的操作進行簡單組合，就能建立并應用，告別傳統(tǒng)繁雜方式，大大提高效率并降低了成本。（4）應用集中，管理統(tǒng)一：所有應用集中在一起，方便統(tǒng)一管理，可以隨時進行更新刪除。
2.4系統(tǒng)特點（1）實時移動終端與移動互聯(lián)網(wǎng)的使用，使得項目的業(yè)務和管理更為實時，通過模板制定可以把數(shù)據(jù)庫中需要的數(shù)據(jù)發(fā)送到相應的項目組成員手機上，用于項目的實施，也可以通過手機再次采集修改數(shù)據(jù)。（2）自動高效智能終端及各種自動化采集設備的開發(fā)，使數(shù)據(jù)采集管理變得更為自動高效。（3）多方協(xié)同以數(shù)據(jù)庫為中心，移動終端和PC終端之間共享數(shù)據(jù)、協(xié)同處理，在各終端之間可以根據(jù)管理需要實現(xiàn)協(xié)同與共享。（4）用戶自主構建項目信息系統(tǒng)的主體是項目管理人員和業(yè)務人員。當不懂軟件系統(tǒng)的用戶自己就能構建信息系統(tǒng)時，信息化就成了一樁日常工作，而不是浩大工程。（5）易學易用從操作界面上看，數(shù)據(jù)庫服務器使用Excel、WPS等電子表格軟件或者類似電子表格的網(wǎng)頁作為主要的操作界面，用戶沒有陌生感，很容易上手，學習成本很低。（6）按需定制每家企業(yè)都有自己的個性化特點，每個管理者都有個性化的管理風格，企業(yè)成長的每個不同時期也會面臨不同的管理重點。項目經(jīng)理可以利用配置工具進行模板的配置，從企業(yè)實際情況出發(fā)，完全根據(jù)管理的需要去設計系統(tǒng)，并隨著業(yè)務的發(fā)展適時調整和改變。（7）功能完備數(shù)據(jù)管理平臺作為一個平臺產(chǎn)品，提供了一個管理信息系統(tǒng)可能需要具備的各種通用功能，包括：組織機構/角色/用戶的定義、權限的分配、常規(guī)系統(tǒng)管理、工作流、外部數(shù)據(jù)集成、短信和電子郵件集成、文檔管理、即時通訊、網(wǎng)絡硬盤、單點登錄等外部系統(tǒng)集成接口以及CAD軟件集成接口等；支持電子表格客戶端和網(wǎng)頁這2種不同的操作方式；支持多種部署方式；局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)均可應用。（8）方便集成Excel服務器提供了多種和企業(yè)其他已有系統(tǒng)的應用集成方式，例如：訪問外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、單點登錄、和CTI系統(tǒng)（呼叫中心）的集成、開放調用接口，使得用戶在自己的門戶網(wǎng)站中就可以進行處理待辦事宜，支持對外部系統(tǒng)WebService的調用等。利用這些集成手段，使得Excel服務器構建的信息系統(tǒng)和用戶已有的其他應用系統(tǒng)成為一個整體，延續(xù)用戶的使用習慣，保護用戶已有的投資。
3結束語
