發(fā)布時間：2022-02-21 21:21:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)利弊論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：微小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)狀；挑戰(zhàn)
我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，促使參與市場經(jīng)濟發(fā)展的主體也發(fā)生了巨大的變化，作為國民經(jīng)濟重要組成部分的微小企業(yè)，是市場經(jīng)濟不可缺少的主體，其占全國企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造的價值占GDP的60%，同時為我國提供了大量的就業(yè)崗位。微小企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的現(xiàn)代，其融資、銷售、人才選拔都有著大的變化。
1 微小企業(yè)的相關概念
微小企業(yè)是微型企業(yè)與小型企業(yè)的統(tǒng)稱，與通常所說的中小企業(yè)有所區(qū)別。對各類企業(yè)，各國一般以企業(yè)人數(shù)來定義，但又因各自發(fā)展水平不同而定義不一，因此國際上尚沒有被廣泛接受的統(tǒng)一標準。
2011年7月工信部等四部門聯(lián)合的《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》中，首次將微型企業(yè)納入企業(yè)分類標準。根據(jù)該標準，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)；工業(yè)從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下的為微型企業(yè)；軟件和信息技術服務業(yè)從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入100萬元以下或資產(chǎn)總額2000萬元以下的為微型企業(yè)。
微小企業(yè)的定義，應該把握定義的規(guī)則，即共性、通用性、不變性，即要兼顧私企國企、工商注冊規(guī)模性質、城鄉(xiāng)地區(qū)差異、發(fā)達和欠發(fā)達地區(qū)差異。
2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對我國微小企業(yè)的影響及挑戰(zhàn)
首先，電子商務將會淡化有形市場作為商品交換場所的概念和功能。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展將改變人們對千百年來對市場的理解和認識，在電子商務環(huán)境下，有形市場在商品交換中的作用和地位無疑會淡化，而更加廣闊頻繁，多樣化和實時性的商品網(wǎng)絡虛擬交易市場將逐漸興起和擴大。第二，市場范圍會變得更加廣闊，市場發(fā)展的一個重要標志是作為市場主體的商品交換活動當事人數(shù)量的增加，以及交換關系在空間上的擴展。任何企業(yè)通過電子商務都可以得到一個全天候的全球市場。第三，微小企業(yè)將能與其他企業(yè)平等掌握市場消息?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網(wǎng)絡信息的共享性，微小企業(yè)能與大企業(yè)一樣具有平等權利，接觸他所需要擁有的各類市場信息，可以非常方便地通過交流和協(xié)商與用戶達成各種商業(yè)交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，打破一切壟斷行為，達到優(yōu)化資源配置的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對我國微小企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)：盡管網(wǎng)絡營銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國微小企業(yè)中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡營銷在微小企業(yè)中的應用與拓展。
2.1 互聯(lián)網(wǎng)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀
國際互聯(lián)網(wǎng)（Internetwork，簡稱internet），始于1969年的美國，又稱因特網(wǎng)，是全球性的網(wǎng)絡，是一種公用信息的載體，是大眾傳媒的一種。具有快捷性、普及性，是現(xiàn)今最流行、最受歡迎的傳媒之一。這種大眾傳媒比以往的任何一種通訊媒體都要快?；ヂ?lián)網(wǎng)是由一些使用公用語言互相通信的計算機連接而成的網(wǎng)絡，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計算機網(wǎng)絡。
2.2 企業(yè)觀念及經(jīng)營管理模式方面
我國微小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識不足，宣傳力度不夠，沒有認識到當今時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務提供商都只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)、電子商務和網(wǎng)絡營銷的發(fā)展等一系列變化給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的高低，對企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷有著至關重要的作用。而微小企業(yè)信息化的水平偏低，所以微小企業(yè)要想應用網(wǎng)絡營銷來改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，就需要提升微小企業(yè)的信息化水平。
2.3 資金和網(wǎng)絡營銷人才方面
目前我國的微小企業(yè)大多數(shù)都是民營性質的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵御市場風險的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。
人才是網(wǎng)絡經(jīng)濟中最重要的資源，而我國的微小企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡技術的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。除此之外，我國的微小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。
2.4 安全、金融支付方面
關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；高等學校；教學檔案管理；模式；策略
中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0208-02
高校的教學檔案主要是指已經(jīng)開展過的科研活動、教學活動及管理中形成的各種具有儲藏價值的圖表、文字及聲像等多種載體形式的教學文檔，是高校檔案的有效組成部分。高校教學的管理主要是對教學檔案進行整理、收集、保管、加工并進行開發(fā)利用的工作總稱，并且教學檔案和文件會隨著高?？蒲小⒔虒W以及管理活動的進行持續(xù)產(chǎn)生。在當前的網(wǎng)絡環(huán)境下，高校在教學檔案的管理工作上逐漸呈現(xiàn)出集成性、虛擬性及網(wǎng)絡化的特點。
一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校教學檔案管理的有效模式
網(wǎng)絡化的檔案信息管理逐漸增強，傳統(tǒng)意義的檔案試實體管理無法很好地適應高校在管理及教學科研方面的發(fā)展需要。而教學檔案管理的網(wǎng)絡化，需要檔案部門有效結合本校的自身優(yōu)勢也特點，實現(xiàn)管理模式在理論與實踐上的雙重突破。
（一）集中式的管理模式。
1、集中式管理的內容
集中式的管理模式是高校以內部的教學檔案管理和教學管理機構為主題，從而形成對教學檔案的信息的集中管理，并提供有效服務的模式。在實際操作中，它是利用高配置的網(wǎng)絡服務器，建立教學檔案信息的網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)為校內外的用戶提供服務。
2、集中式管理的利弊
集中式管理有利于硬件的集中購置，避免重復，這有利于學校檔案信息的集中管理，有效增加了網(wǎng)絡的信息安全性；但同時也存在一定的弊端，會使教學檔案信息的更新速度較慢，會導致數(shù)字檔案信息的流失，給檔案管理造成不便。
（二）分布式的管理模式。
1、分布式管理的內容
分布式的管理能夠充分利用當前各大高校已有的教學管理機構與網(wǎng)絡硬件資源，再通過互聯(lián)網(wǎng)的幫助，及時將教學檔案信息上傳，從而較分散地為用戶提供利用服務的方式。
2、分布式管理的利弊
分散式服務可以實現(xiàn)教學檔案信息的快速更新，并且信息量大，便于利用；這種管理方式的弊端在于軟硬件系統(tǒng)的管理難度相對較大，其購置資金投入也比較大，因此對檔案信息的安全性存在威脅。
（三）集成式的管理模式。
1、集成式管理的內容
在網(wǎng)絡的環(huán)境下，集成式管理是當前高檔案管理的有效模式。在對檔案信息進行集成式管理下，高校的工作需要多措并舉，從而綜合地運用多種資源，這包括技術層面與管理層面的相關內容，真正實現(xiàn)多種因素的有效整合并集成。
2、集成式管理的實現(xiàn)
集成式管理模式是高校教學檔案管理的發(fā)展趨勢，特別是在網(wǎng)絡的大環(huán)境下，教學檔案信息的數(shù)字化要有效結合高校的信息管理系統(tǒng)，對信息進行系統(tǒng)構成，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡互通與系統(tǒng)資源的共享共建，充分實現(xiàn)高校電子證據(jù)的存在價值。
（1）以高校的局域網(wǎng)為基礎，有效實現(xiàn)對學校檔案信息的集成管理。各大高校普遍建立起了校園局域網(wǎng)，從而形成了高校內部在科研、教學及管理信息的交換平臺。而局域網(wǎng)的安全性很高，并且傳輸速度快、易于維護，能有效滿足高校教學檔案的集成管理需要。高校內的教學檔案普遍分布于高效的科研部門與管理部門手中，通過校內互聯(lián)網(wǎng)的構建，可以將具有保存價值的教學檔案文件進行物理或邏輯歸檔，實現(xiàn)文檔的服務器傳輸工作進行集中歸檔，最終實現(xiàn)高校師生對教學檔案的有效利用，實現(xiàn)教學檔案信息的價值。
（2）CERNET是遠程教育的重要平臺，所以可以利用CERNET來實現(xiàn)各大高校之間的教學檔案集成服務與管理。有效發(fā)揮校內局域網(wǎng)的教學檔案信息整合與集成，依靠CERNET進入互聯(lián)網(wǎng)。在當前互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，要根據(jù)高校管理服務的實際情況，進一步豐富教學檔案的信息資源，例如教案示例、論文集、教學經(jīng)驗與方法、電子教室、科研成果及課件等教學的檔案信息，借由網(wǎng)絡向社會及各大高校公布，積極主動地為用戶服務。
二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校教學檔案管理的有效策略
高校在網(wǎng)絡環(huán)境下，對教學檔案的管理要勇于創(chuàng)新、轉變思路，有效利用高校的人次與智力密集、網(wǎng)絡和管理的先進系統(tǒng)等條件，真正推進高校的教學檔案管理工作。高校在教學檔案管理工作中要采取有效的策略，有效提高教學檔案的管理質量與服務水平，這就需要其實做好以下幾方面工作：
（一）推進教學檔案管理的標準化、規(guī)范化建設
高校教學檔案的標準化、規(guī)范化建設是現(xiàn)代化管理的發(fā)展要求，它可以為教學檔案管理的數(shù)字化提供信息資源服務和管理的需要，是教學檔案實現(xiàn)網(wǎng)絡化服務和管理的重要前提。因此在網(wǎng)絡的環(huán)境下，傳統(tǒng)的教學檔案管理方式難以適應現(xiàn)代化的管理需求，尤其是高校的不同院系在檔案的管理上起步較晚，因此缺乏有效的執(zhí)行標準，也沒有相應的配套設施，從而導致教學檔案在分類、收集及整理上出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象?？偠灾覈咝Ｔ诮虒W檔案管理的工作上起步較晚，文檔信息主要以傳統(tǒng)的紙質為主，并在科研教學和管理服務的過程中大量存儲，從而有效保證原始記錄的真實性前提下，結合數(shù)據(jù)相關要求和標準，實現(xiàn)教學檔案管理的網(wǎng)絡化和數(shù)字化，從而促進檔案管理工作的標準化與規(guī)范化。高校的教學管理部門與各大院系間的數(shù)字教學文檔，因為它們對環(huán)境及數(shù)字設備有很強的依賴性，所以在形成電子文件之前進行適當?shù)那岸斯芾砼c控制，這會使部分高校的教學電子文件處于電子文件的管理系統(tǒng)之外，因而阻礙了高校在教學檔案管理上的發(fā)展。
（二）轉變觀念，注重管理人才
高校的方案管理主要靠其檔案管理的工作人員，所以高校需要切實加強教學檔案管理隊伍的建設，從而培養(yǎng)出具有現(xiàn)代管理技術、檔案專業(yè)知識及開拓精神的工作管理人員，保證教學檔案信息管理與開發(fā)工作的有序進行。部分高校領導對教學檔案管理沒有充分的思想認識，因此導致在人員編制和配備的不足，影響了教學檔案管理工作的質量，從而阻礙了高校科研、教學、服務和管理水平的進一步發(fā)展。同時，也有不少從事教學檔案管理工作的人員沒有符合現(xiàn)代化檔案工作的需求，表現(xiàn)為檔案管理著的服務理念落后、管理意識低以及網(wǎng)絡操作不夠熟練等。所以，提高教學檔案的管理工作水平，應做好以下工作：
1、提升檔案專業(yè)人員的專業(yè)素質和思想素質。
2、切實掌握網(wǎng)絡服務與信息管理的知識與技能，實現(xiàn)檔案信息的數(shù)字網(wǎng)絡化服務，踩我啊還需要掌握知識管理與數(shù)據(jù)庫的基本知識，并在開發(fā)檔案信息的過程中靈活運用。
3、要了解本校在教學管理部門及各院系在教學檔案的形成和儲存情況，通過網(wǎng)絡為校內用戶提供服務，在條件允許的時候要為廣大校外用戶提供教學檔案信息的網(wǎng)絡服務，從而有效擴大本高校的影響力及自身的服務范圍。
4、高校在教學檔案管理上要構建一個合理、科學的人才梯隊，真正加強對教學檔案管理工作人員的培訓和教育。
（三）加強教學檔案信息資源的信息化建設
數(shù)學教學檔案的建設是有效開發(fā)和利用檔案信息資源的重要條件。傳統(tǒng)意義上的高校教學檔案主要是以紙質作為主要的載體，因此現(xiàn)代化的檔桿管理需要將傳統(tǒng)的紙質載體盡心數(shù)字化處理。例如，傳統(tǒng)檔案管理載體主要為圖像文字掃描、數(shù)字處理、識別技術及自動著錄的標引技術等的應用，這些都可以有效提升創(chuàng)痛載體教學檔案的建庫效率和數(shù)字化，促進了有特色、高質量的教學檔案庫的建立。例如，教師試卷庫、教案庫、碩士及本科的論文庫等等，并以此為基礎進一步開展教學檔案的網(wǎng)絡化及服務打下良好的基礎。
三、總結
目前，高校的教學檔案工作人員需要樹立正確的思想觀念，逐漸建立并完善體現(xiàn)本校優(yōu)勢與特色的教學檔案信息的數(shù)據(jù)庫，并積極開發(fā)和利用。因此，各大高校在進行教學檔案信息數(shù)據(jù)庫的建設時，要強化共享和共建的理念，有效利用并發(fā)揮網(wǎng)絡與高校教育之間的優(yōu)勢，沖破校際間的網(wǎng)絡阻隔，從而建立起安全、統(tǒng)一和開放的檔案信息網(wǎng)絡，進一步促進教學檔案信息資源的利用和開發(fā)，實現(xiàn)高校在教學及其他檔案信息資源的共享與共建。
參考文獻：
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論文關鍵詞：精益管理,會計管理
如前文所述，在精益生產(chǎn)方式下，企業(yè)活動圍繞價值流展開。完整的價值流要求由一名價值流管理人員進行管理，他要對整個價值流發(fā)生的所有環(huán)節(jié)進行控制，相應的就要求與價值流活動范圍一致的所有管理會計活動為之服務。這種管理會計具備以下特征：成本核算的對象按照價值流而不是產(chǎn)品或生產(chǎn)步驟確定，每一個價值流都有獨立的利潤表，以便價值流管理人員對其負責的價值流實施直接控制，并一旦企業(yè)遭遇腐敗風險，輕則給股東利益造成損失，重則觸犯刑法、身陷囹圄，這樣的例子不勝枚舉。所以，中國的企業(yè)管理者一定要認識到這一問題的嚴重性，且不可為了一時利益鋌而走險。
（二）質量風險
前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴因為假貨控制問題，遭到一些品牌商和消費者的聯(lián)合起訴，先擱置官司輸贏以及由此造成的損失不說，有關其平臺商品質量的質疑，直接損害了阿里巴巴的聲譽。中國食品領域和房地產(chǎn)領域的質量問題也越來越受到消費者的關注。
（三）數(shù)據(jù)泄露風險
數(shù)據(jù)是21世紀最寶貴的資源，很多企業(yè)都擁有海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一方面可以為企業(yè)帶來不少潛在利益，但另一方面對這些數(shù)據(jù)的儲存則面臨不少風險。中國學術期刊網(wǎng)世界范圍內，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的新聞不絕如縷。
中國企業(yè)在轉型過程中，特別是IT企業(yè)，必須對數(shù)據(jù)安全給予足夠的重視。在弄清楚主要的風險類別之后，就該考慮如何有效控制各種風險。在所有風險類別中，與戰(zhàn)略相關的風險更加重要而富有挑戰(zhàn)性。
與企業(yè)戰(zhàn)略相關的風險管理滯后，是管理會計師為企業(yè)創(chuàng)造價值、增加價值的機遇，也就是說，管理會計師應該扮演這樣的風險發(fā)現(xiàn)者和風險管理者的角色，管理好戰(zhàn)略風險以及不在企業(yè)可完全控制范圍內的外部風險等。
需要指出的是，風險管理的角色不在于識別出這些風險之后消除它們，而在于識別出這些風險之后管理它們，使得企業(yè)為了執(zhí)行戰(zhàn)略能夠承受相關的風險，同時獲得超額的回報。因此，良好的戰(zhàn)略風險管理的第一步就是要識別企業(yè)為了實施自己的戰(zhàn)略主動承擔了哪些風險。
一、撰寫畢業(yè)論文的目的及意義
撰寫畢業(yè)論文是高等學校學生在校學習期間的最后一個教學環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學生綜合運用所學理論知識分析和解決實際問題能力的重要環(huán)節(jié)之－。
通過撰寫畢業(yè)論文，可培養(yǎng)學生綜合運用經(jīng)濟管理科學、財務管理理論、會計及審計理論和方法，獨立分析解決企業(yè)事業(yè)行政單位財務管理與會計核算問題的初步能力；通過撰寫畢業(yè)論文，可以鞏固和深化所學專業(yè)理論和相關學科知識；通過撰寫畢業(yè)論文，培養(yǎng)學生樹立理論聯(lián)系實際的工作作風，培養(yǎng)學生初步掌握獨立調查研究企業(yè)財務管理實際問題的技能，初步掌握解決企業(yè)事業(yè)單位財務管理會計核算、審計等方面問題的方法步驟；通過撰寫畢業(yè)論文，檢查學生對所學專業(yè)理論知識理解程度和運用能力。
二、撰寫畢業(yè)論文程序
撰寫畢業(yè)論文按以下步驟進行：
（一）選題（選題可按照附件一中所列的題目選定）
畢業(yè)論文作為在校學習的最后一個環(huán)節(jié)，在選題上應理論結合實際，注重實證研究，以反映出綜合應用專業(yè)知識分析和解決實踐問題的能力。畢業(yè)論文的選題應符合培養(yǎng)目標，達到會計學專業(yè)?？茖哟萎厴I(yè)論文的基本要求。具體要求如下：
⒈選題的范圍應根據(jù)市場營銷專業(yè)要求，盡可能反映現(xiàn)代科學技術發(fā)展水平，難易適當，避免過于宏觀的論題。
⒉要有利于理論聯(lián)系實際，選題應盡可能與實踐有機結合。
⒊要有豐富的參考資料來源。
⒋自擬畢業(yè)論文（設計）題目須經(jīng)過指導教師審查、確認。
（二）撰寫開題報告
選題結束后，學生應按要求撰寫開題報告?！伴_題報告”寫作格式見附件二。
（三）撰寫提綱、收集資料階段
在做好畢業(yè)論文準備的基礎上，擬定論文大綱，即論文寫作提綱。其實質是安排全文的結構，明確論文中心論點，對所論述問題大體安排順序，形成論文輪廓，注意結構的完整性。論文大綱經(jīng)論文指導教師審查通過后再撰寫初稿。根據(jù)論文大綱收集必要的論文素材，為論文寫作做好充分準備。收集的素材可以是文字、數(shù)字，也可以是圖表、報表、可行性研究報告。
（四）寫作階段
撰寫論文，修改定稿，是論文的完成階段。這一階段，所要完成的主要工作是調整結構，推敲論點，潤飾語言和論文援引材料。最后按畢業(yè)論文格式要求，打印、裝訂，提交論文。
三、撰寫論文要求（論文統(tǒng)一用A4紙打?。?/p>
撰寫畢業(yè)論文要求，即是本教學環(huán)節(jié)應達到的規(guī)格，也是考核學生畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)的基本依據(jù)。
（一）論文質量
1、科學性——指論文內容應反映客觀事物發(fā)展規(guī)律。
2、創(chuàng)造性——指論文應有自己的獨立見解，不是簡單重復前人的觀點。
3、現(xiàn)實性——指論文選題和提出的理論觀點，應反映企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營活動和財務活動。
（二）論文結構
1、引言——提出論文主題，闡述論文寫作意義。
2、正文——提出論點、論據(jù)，闡述原理、概念，計算繪圖，論證分析，以揭示企業(yè)財務管理、會計核算、審計等某一課題的本質特征及其發(fā)展規(guī)律。正文可分段論述。
3、結論——全文總結。根據(jù)對主題的分析論證，提出自己的獨特見解。
（三）論文表達
1、觀點正確，分析透徹，重點突出，論據(jù)充分。
2、層次清晰，文字通順，計算準確，打印規(guī)范。
（四）論文字數(shù)：8000字左右。
（五）論文格式：
第一頁：封面
第二頁：扉頁
第三頁：論文提綱
第四頁：正文
論文題目：黑體，2號字
班級學號姓名（五號字）
內容摘要：*************（五號字）
關鍵字：***************（五號字）
一、題目（首行縮進2個字符，黑體，4號字）
（一）子標題（首行縮進2個字符，黑體，小4）
*****************************************************************。
1．小標題（首行縮進2個字符，小4）
*************************************************************************。
參考文獻：按引用文獻的順序，編號列后。文獻是期刊時，書寫格式為：作者、文章標題、期刊名、年份、卷號、期數(shù)、頁碼；文獻是圖書時，書寫格式為：作者、書名、出版單位、年月、頁碼；互聯(lián)網(wǎng)資料：作者.文章標題，完整網(wǎng)址，年代
四、論文成績評定
按照學院統(tǒng)一要求，由論文指導組的指導老師、評審老師及論文答辯組的老師就寫作過程、寫作論文的質量及答辯情況進行綜合評定。按優(yōu)、良、中、及格、不及格五檔給出畢業(yè)論文成績。
五、畢業(yè)論文撰寫應注意的問題
㈠、學生選題應慎重，充分考慮自身的駕馭能力。論文方向一經(jīng)確定，不得隨意更改。隨
意更改者，取消答辯資格。
㈡、畢業(yè)論文是對學生所學知識及畢業(yè)實習的總結，應由學生獨立完成，不得抄襲。有抄
襲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消答辯資格。
㈢、論文要求概念清楚、內容正確、條理分明、語言流暢、結構嚴謹，符合專業(yè)規(guī)范。
㈣、按質按量按期完成畢業(yè)論文的寫作，并做好答辯的準備工作。如未按時間及指導老師的相關要求完成畢業(yè)論文的寫作，取消答辯資格。
六、畢業(yè)論文撰寫的時間安排
㈠、畢業(yè)論文動員及布置
時間：2006年9月17日上午9：00，由成人教育學院教務科在成人教育學院教學樓410教室布置相關內容。
㈡、畢業(yè)論文的選題
自2006年9月18日開始進行選題，2006年10月15日前將選定畢業(yè)論文的“開題報告”及時交給班長，未按時上交“開題報告”的視為自動放棄論文答辯資格。
班長將學生填寫好的“開題報告”于2006年10月22前務必交給至成人教育學院教學樓224或222房間，由成人教育學院教務科按照選題指定論文指導老師。
㈢、完成畢業(yè)論文寫作提綱
2006年11月4日上午9：00整，各畢業(yè)生準時到成人教育學院教學樓410教室與指導老師見面，在指導老師的指導下完成寫作提綱。
㈣、論文初稿的寫作
在畢業(yè)設計期間，學生應緊密與指導老師聯(lián)系，并結合所選題目及實習內容進行畢業(yè)論文的初稿寫作。論文初稿必須于2006年11月15日前完成并交給指導老師。（可通過電子郵件方式進行）
㈤、論文修改
論文最后的修改應在11月26日前完成并交給指導老師。畢業(yè)論文的修改至少要有三稿。指導老師可根據(jù)學生完成論文的質量自行確定修改次數(shù)，學生應按照指導老師的具體要求進行論文的修改工作。
㈥、論文定稿及上交
論文定稿并完成裝訂時間為2006年12月1日前。在進行論文裝訂之前，必須經(jīng)指導老師同意，才能定稿及裝訂。裝訂完畢的畢業(yè)論文必須于2006年12月3日前交到指導教師處。
㈦、畢業(yè)論文答辯時間及地點
時間：2006年12月16日、17日；上午8：30—11：30，下午14：00—17：30。
地點：成人教育學院教學樓410教室。
七、畢業(yè)論文題目審批表、論文封面、評閱書、答辯委員會記錄可以從成人教育學院的網(wǎng)上下載
網(wǎng)址：
成人教育學院教務科
2006年9月2日
附件一：畢業(yè)論文參考選題
附件二：畢業(yè)論文題目審批表
附件錄一：畢業(yè)論文參考選題
（學生可根據(jù)以下為畢業(yè)論文的參考選題范圍擬定論文題目，也可超出選題范圍自定論文題目，但須事先與指導老師聯(lián)系，經(jīng)過指導老師同意后才能予以確認。）
一：會計類
1．財務報表附注問題研究
2．上市公司會計制度設計問題探討
3．分部會計報表問題探討
4．關聯(lián)方關系及其交易的信息披露問題探討
5．會計調整問題探討
6．轉換債券的會計處理
7．合并會計報表問題探討
8．企業(yè)商譽會計問題探討
9．證券市場中的信息披露問題研究
10．外幣會計問題探討
11．技術進步對會計的影響
12．環(huán)境會計探討
13．期貨會計探討
14．現(xiàn)代信息技術在會計中的應用
15．我國會計電算化應用中的問題與對策
16．會計電算化對審計的影響
17．企業(yè)管理中如何更好地發(fā)揮會計電算化的作用
18．企業(yè)會計信息與市場信息的關系
19．上市公司財務會計特點
20．上市公司財務報告要求與特點
21．作業(yè)成本計算與作業(yè)管理問題探討
22．質量成本會計探討
23．人力資源會計探討
24．股東權益稀釋會計探討
25．現(xiàn)金流量會計探討
26．資本成本會計探討
27．高新技術企業(yè)研究與開發(fā)費用會計處理問題探討
28．無形資產(chǎn)核算的若干問題研究
29．企業(yè)兼并重組會計問題探討
30．建筑合同會計問題探討
31．財務報告改進問題研究
32．非貨幣易會計問題探討
33．會計報表問題探討
34．投資的會計處理問題探討
35．財務會計發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與出路
36．管理會計的控制理論與方法探討
37．管理會計核算系統(tǒng)探討
38．戰(zhàn)略管理會計問題探討
39．管理會計規(guī)范化問題探討
40．企業(yè)業(yè)績評價問題探討
41．工業(yè)企業(yè)成本核算問題探討
42．預算會計制度改革對行政事業(yè)單位會計的影響
43．全面收益會計問題探討
44．金融會計制度問題探討
45．衍生金融工具的會計處理問題探討
46．稅務調整后的會計處理問題
47．現(xiàn)金流量表的理論與實務
48．會計管理體制問題探討
49．作業(yè)成本會計的原理與應用前景
50．信息資源會計問題探討
51．互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)會計信息系統(tǒng)
52．會計信息系統(tǒng)的新思路
53．中國特色的會計問題研究
54．《會計法》責任主體問題研究
55．成本會計發(fā)展趨勢問題研究
56．知識經(jīng)濟條件下的會計模式
57．上市公司會計信息規(guī)范體系研究
58．會計監(jiān)督體系的研究
59．穩(wěn)健原則和會計中的不確定性
60．會計模式問題研究
61．中國的會計環(huán)境分析
62．中美投資會計準則差異比較與分析
63．非貨幣交易會計處理的中美比較
64．穩(wěn)健原則在我國上市公司運用情況的調查分析
65．無形資產(chǎn)會計的國際比較與分析
66．行為會計問題研究
67．稅務會計問題研究
68.收入確認問題探討
69.論每股收益會計
70.企業(yè)合并會計方法研究
71.企業(yè)會計政策選擇的動機分析
72.會計造假與會計政策
73.如何加強政府對會計政策的監(jiān)督
74.會計政策的國際國內比較
75.會計政策內涵的研究
76.上市公司資產(chǎn)減值會計研究
77.上市公司信息披露誠信問題探討
78.我國上市公司的會計環(huán)境分析
79.我國《財務報告條例》和《會計準則》對會計的影響分析
80.責任會計問題探討
81.責任成本與產(chǎn)品成本的異同研究
82.預算會計改革問題探討
83.事業(yè)單位成本核算問題研究
84.關聯(lián)方交易的會計處理問題研究
85.長期投資差異處理的理論與方法探討
86.所得稅會計處理問題探討
87.借款利息處理的理論與方法探討
二、財務管理及財務分析類
1.跨國公司的外匯交易風險及其管理
2.股份公司理財問題研究
3.集團公司財務管理問題探索
4.企業(yè)流動資產(chǎn)管理方法探討
5.流動資產(chǎn)投資總額和結構問題探討
6.國有企業(yè)績效評價指標研究
7.企業(yè)直接籌資的環(huán)境問題探討
8.公司籌資策略
9.我國公司籌資現(xiàn)狀調查與分析
10.我國公司籌資成本調查與分析
11.我國公司資本結構的現(xiàn)狀與分析
12.我國公司籌資過程中最關心的問題研究
13.公司投資策略
14.我國公司投資決策現(xiàn)狀與分析
15.我國公司投資結構現(xiàn)狀與分析
16.我國公司分立中值得注意的問題分析
17.企業(yè)財務風險的成因分析及其利用和控制問題
18.上市公司財務報表分析的重心及其體系問題探討
19.公司成長性分析的理論和方法探討
20.企業(yè)經(jīng)營風險的成因分析及其利用和控制問題
21.企業(yè)失敗預測問題探討
22.企業(yè)風險控制問題探討
23.公司理財目的與理財方法間的關系問題研究
24.股利政策與企業(yè)價值的關系研究
25.我國控股公司的實踐及問題
26.資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營間關系問題研究
27.財務管理創(chuàng)新問題研究
28.財務總監(jiān)制度問題研究
29.論企業(yè)資金結構的優(yōu)化問題
30.負債經(jīng)營對公司價值的影響問題分析
31.企業(yè)分立的財務問題研究
32.我國公司在國內和國外上市的利弊分析
33.我國企業(yè)債券發(fā)行的實證分析
34.資本運營與公司重組問題探討
35.全面預算管理研究
36.公司業(yè)績考評指標研究
37.財務預算的新方法與理論
38.財務預算的激勵原理研究
39.財務制度設計的理論與方
40.公司購并的財務分析問題
41.我國公司收購中存在的問題
42.我國公司分立中存在的問題
43.公司治理與公司財務的關系問題研究
44.企業(yè)價值評估的理論與方法
45.我國公司財務目標的實證研究
46.我國可轉換債券的實踐與存在問題研究
47.我國上市公司股利分配政策的實證研究
三、審計類
1.會計師事務所組織形式探討
2.試論社會審計的風險及控制
3.論審計監(jiān)督的地位及對策
4.或有負債及其審計
5.國有資產(chǎn)保值增值審計的問題及其對策
6.論審計職業(yè)風險
7.內部控制的制度化與程序化
8.現(xiàn)代企業(yè)制度與審計監(jiān)督
9.注冊會計師審計風險的避免與控制
10.關于企業(yè)注冊資本登記中存在的問題與對策
11.會計監(jiān)督與注冊會計師
12.論審計風險及其防范
13.論審計職業(yè)道德
14.論審計會計信息聯(lián)網(wǎng)共享
15.論注冊會計師合伙制的法律責任
16.中立審計準則之比較
17.審計程序與法律責任
18.論會計信息失真對中國注冊會計師審計的影響
19.國有企業(yè)年度審計問題
20.審計工作底稿及其生命力
21.資產(chǎn)評估的合法性及應用
22.論審計重要性水平
23.論審計期后事項的處理及審計人員相應的責任
24.論審計信息內涵
25.持續(xù)經(jīng)營能力及其審計
26.審計準則的國際比較
27.利用計算機審計的問題探討
28.上市公司審計意見實證分析
29.會計估計審計
30.注冊會計師權利與義務的平衡問題研究
31.我國上市公司審計中存在問題的分析
32.或有事項及其審計
33.關聯(lián)方關系及其交易審計
34.審計責任界定問題探討
35.內部審計問題探討
36.管理審計理論與實務問題探討
37.經(jīng)濟責任審計問題探討
38.離任審計問題探討
四、稅務籌劃類
1．增值稅納稅籌劃的研究
2．營業(yè)稅納稅籌劃的研究
3．所得稅納稅籌劃的研究
4．消費稅納稅籌劃的研究
5．稅務籌劃理論問題的研究
附件二：畢業(yè)論文開題報告
2006屆?？飘厴I(yè)生論文題目審批表
專業(yè)：班級：學生姓名：
指導教師姓名職稱
論文（設計）題目
選題內容：
開題報告情況及意見：
指導教師簽字：年月日
教研室審查意見：
教研室主任簽字：
年月日
關鍵詞 電子媒介 兒童 社會性發(fā)展
中圖分類號：G610 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.12.066
Impact of Electronic Media on Social Development of Children
LIU Ruiyuan
（College of Education， Huaibei Normal University， Huaibei， Anhui 235000）
Abstract In the children's social development process， compared with the traditional electronic media education has many advantages， but there are many difficult to overcome their own shortcomings. Thus， a universal and open electronic media is a double-edged sword. Firstly， the positive and negative effects of electronic media， the three aspects of social development for children to elaborate， namely the impact of electronic media on the pros and cons of parent-child relationships， peer relationships of influence on the pros and cons， advantages and disadvantages impact on pro-social behavior. Further analysis of the reach of children develop their social nature of electronic media intrinsic value. The conclusion that， to be classified electronic media resources from screening， routine guide and train the right values and healthy personality of these children's parents and teachers three correct guidance to the rational use of electronic media to play its positive effects on children's social development.
Key words electronic media； children； social development
1 問題提出
媒介，《現(xiàn)代漢語詞典》中認為“媒介是使雙方發(fā)生聯(lián)系的人或事”；而在英語中，媒介“medium”大概出現(xiàn)在十九世紀末二十世紀初，含義是使事物間發(fā)生聯(lián)系的工具或中介體。在本文中，筆者所用的“媒介”一詞，是從狹義層面界定的，借用浙江大學邵教授的論點，媒介指“介于傳播者與受傳者之間的用以負載、傳遞、延伸特定符號和信息的物質實體”。①而媒介時代，從某種意義上指的是電視普及后的現(xiàn)代傳播時代和網(wǎng)絡出現(xiàn)后所謂的“后傳播時代”。②現(xiàn)代社會中，兒童在生活、學習、生理心理等方面都受到電子媒介的深刻影響，身心漸趨成人化。主要是由于現(xiàn)代社會高新技術突飛猛進，兒童與電子媒介接觸的機會越來越多造成的。
Neil Postman于二十世紀八十年代所作的《The Disappearance of Childhood》，從社會角度分析了媒介促使兒童提前社會化。他認為電視是一種視覺性的媒介，并不需要特殊的技能，由此使得成人對兒童的控制與權利隨之變弱。波茲曼對此非常焦慮，并公布了他的擔心：童年正在消逝。約書亞?梅羅維茨在他的論文《消失的地獄：電子媒介對社會行為的影響》中也將印刷品與電視對兒童的認知含義作了清楚的區(qū)分，他認為印刷品傾向于將兒童與成人隔離開，而電視傾向于將他們再融合。③戴安娜?克蘭在《文化生產(chǎn)：媒體與都市藝術》中指出：“電視給孩子提供的成人交往方式的知識比他們通常從印刷媒介中獲得的這方面的知識更老道，從而瓦解了父母支配孩子的權威”。④國內一些兒童教育專家和青少年問題學者都在研究早熟的兒童（扮酷的幼兒）和遲遲長不大的成人（裝嫩的成年人），但對現(xiàn)代電子媒介對幼兒社會性發(fā)展積極作用的研究尚不夠深入。近幾年來，在社會和學術界萌發(fā)了一種關于電子媒介和兒童間關系更為積極的建構的觀點，該觀點認為新的電子媒介解放了兒童和青少年，賦予他們更大的權利，使他們能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，從而促使他們形成正確的價值觀、人生觀和健康的人格。但研究尚停留在表面，因此深入探究電子媒介與兒童社會性發(fā)展的關系，探索有益于兒童合理利用媒介發(fā)展和完善自己的有效途徑，具有重要的理論意義和實踐價值。
2 電子媒介對兒童社會性發(fā)展的積極和消極影響
2.1 電子媒介對親子關系的利弊影響
生活中我們會發(fā)現(xiàn)，廣播、電視中植入些許關于親情的公益廣告，無時無刻的宣傳著尊老愛幼、關心父母等的教育。兒童在接觸到這些信息之后，不自覺地便關心父母及長輩，對親子關系產(chǎn)生積極的影響。
現(xiàn)代社會信息與科技革命促使電視、互聯(lián)網(wǎng)等日益普及化，并已成為現(xiàn)代兒童生活、學習不可或缺的媒介，居民的消費觀念也正在逐漸改變。大多數(shù)父母會毫不吝嗇地為孩子購買高端手機，曾有報道除夕之夜某一家庭吃團圓飯時，孩子均沉迷于玩手機而絲毫不與家長交流，終于家長無法忍受而生氣離席，團圓飯不歡而散?，F(xiàn)實生活中有的兒童放學后回到家就看電視，到了吃飯時間不肯吃飯，到了睡覺時間不肯睡覺，嚴重影響著身心健康。這大大縮減了與父母交流談心的時間，淡化了與父母的感情。有些家長便用強制手段阻止兒童接觸電子媒介，孩子由此產(chǎn)生反感與抵觸情緒，不利于親子感情向積極方向發(fā)展。
2.2 電子媒介對同伴關系的利弊影響
兒童間共同的興趣愛好促使兒童相互溝通交流，從而加強彼此的認同感，建立深厚的友誼。通常情況下，兒童喜歡接觸電子媒介，是因為這些電子媒介不僅能提供同伴間的談話資源，也能提供某種程度的社會地位。但是過度地接觸電子媒介，不僅會減少兒童的戶外活動時間，而且也使得兒童逐漸疏遠了與同伴的交往。
2.3 電子媒介對親社會行為的利弊影響
親社會行為通常指對人或社會有益的行為，如分享、助人、合作等。兒童親社會行為的產(chǎn)生及發(fā)展，與他們道德行為的產(chǎn)生及發(fā)展一致。而社會傳播道德價值觀的主要載體是電子媒介，其會對兒童的親社會行為的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。實驗研究發(fā)現(xiàn)，適合兒童年齡特征且深受兒童喜愛的電視、電影等，能夠為兒童提供直觀生動的榜樣，幫助兒童強化親社會行為，有助于他們在以后生活過程中通過細致觀察發(fā)展親社會行為。
然而幼兒在接觸電子媒介的過程中會有一些不良的內容，例如電視打破了不同群體的信息系統(tǒng)分離狀態(tài)，使得兒童可透過影視等媒介來窺視他人的生活，判別能力較低的兒童就會在模仿過程中做出一些危害社會的事。
3 電子媒介對兒童社會性發(fā)展的內在價值
3.1 電子媒介對有助于提升幼兒的知識水平、審美能力
一個人的童年時期是兒童獲取知識、增長知識的關鍵時期。一些媒介學者通過研究發(fā)現(xiàn)電視在孩子們的生活當中的確相當重要，尤其是電視作為現(xiàn)實與幻想之間的調節(jié)者，以及在兒童觀測現(xiàn)實的行動中，電視是一個“決定性的源泉”。⑤處于自我中心主義時期的兒童，關注的往往是自己童話般的美好世界，腦海中出現(xiàn)的全是自己已經(jīng)經(jīng)歷過的事情。因此電視畫面能夠以其獨特的滲透力，影響兒童的對社會的認知及情感體驗，促進兒童感知社會、積累經(jīng)驗和拓展視野。
3.2 兒童接觸電子媒介有助于其思維的拓展
在現(xiàn)今社會中，新奇的事物在日益增長，兒童在探索學習中，往往喜歡去了解那些新奇的事物，而能讓新奇事物真實重現(xiàn)的電子媒介正是帶給他們一個了解與發(fā)現(xiàn)的機會，使知識的傳播實現(xiàn)了空間與時間的跨越。電視所塑造的各種勤奮好學、樂于助人、熱愛祖國等形象能夠從正面起到榜樣模范作用；電視所滲透的思考問題、認識世界的方式，潛移默化地影響到兒童的價值判斷和人生觀形成。⑥
3.3 兒童接觸電子媒介使個性發(fā)展更加多樣化
電子媒介已經(jīng)逐漸成為兒童認識世界的工具，而且兒童天性好動，活潑、好奇心強，可塑性大。對于豐富靈活的電子媒介來說，不僅在無時無刻地充盈著兒童的物質生活和精神世界，而且也在更加富有成效地促進其獨立人格的完善。例如，能夠滿足兒童個性需求的電子媒介之一互聯(lián)網(wǎng)，可以為他們提供交互參與的平臺，給好奇心和求知欲強的兒童帶來了機遇，因此贏得了廣大兒童的喜愛與追逐。同時利用網(wǎng)絡學習會有諸多要求，例如要求兒童最大限度地發(fā)揮主觀能動性，充分發(fā)揮探索精神，主動吸收所學并向多元化方向發(fā)展。因此豐富多樣的電子媒介使兒童個性發(fā)展更加多樣化。
4 合理利用電子媒介，進行正確引導
4.1 電子媒介資源的分類篩選
兒童往往辨析能力較低，他們無法去分辨應該接觸哪些電子媒介，這說明在他們接觸電子媒介的時候需要有人在旁輔助，讓幼兒興趣盎然而不誤入歧途。因此對傳輸給孩子的電子媒介資源需要進行分類篩選。指導兒童選取適宜其身心發(fā)展的網(wǎng)站去找尋有趣的學習資源，指導他們在看電視、瀏覽圖片時盡量選取一些能豐富已有生活經(jīng)驗的內容，這些優(yōu)質的電子媒介資源會讓孩子更好地發(fā)現(xiàn)自我，同時提高了兒童在社會認知、人際交往等方面的能力。
4.2 家長老師的日常引導
在對電子媒介的使用上，有的成人不禁會走入一個極端，他們把電視、網(wǎng)絡等當作兒童的保姆，非常放心地將孩子交與它，以便尋求更多的工作時間。這種放任自流的態(tài)度非常不利于孩子身心健康成長。家長、教師等成人應發(fā)揮榜樣模范作用，幫助兒童選擇他們感興趣的優(yōu)秀動畫片、電視節(jié)目等。比如說，現(xiàn)實生活中有相當一部分孩子對恐龍?zhí)貏e感興趣，由于他們內心深處強烈的好奇心和求知欲驅使，會導致他們心里產(chǎn)生一系列的“為什么”。這時候家長及教師等成人便可抓住時機，指導孩子去查找一些與之相關的電子內容，教他們學習如何有效利用“百度”等搜索引擎來瀏覽有關恐龍的圖片，從而大大滿足他們的好奇心和求知欲。在兒童接觸電子媒介的過程中，家長及教師等成人應做出及時而有效的引導，幫助兒童巧妙地利用電子媒介發(fā)展和完善自己。
4.3 培養(yǎng)兒童正確的價值觀和健康的人格
一般來說，兒童的社會性發(fā)展開始于家庭，父母將道德觀、社會價值觀及其各種社會性發(fā)展目標教授給兒童。隨著兒童自我認知的進一步發(fā)展及其理論思維的不斷開拓，他們開始用社會價值及社會意義來衡量社會中的許多現(xiàn)象。在兒童接觸電子媒介時，家長及老師應時常與他們溝通，了解他們心中對自我和世界的認知，這不但能夠更全面地了解兒童，還可以預防兒童出現(xiàn)認知偏差，潛移默化中培養(yǎng)了他們對不良電子資源的識別和抵抗能力，促使兒童形成正確的價值觀和健康的人格。如果他們有了正確的道德觀念，誤入歧途的可能性就會大大減少，這也是解決電子媒介雙面影響的好辦法。
注釋
① 邵培仁.傳播學[M].北京：高等教育出版社，2007.
② 譚旭東.語境、文化實踐與問題緣起――電子媒介對童年及兒童文學的影響之研究[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2008（5）：13.
③ [美]約書亞?梅羅茨杰.消失的地獄：電子媒介對社會行為的影響[M].肖志軍，譯.北京：清華大學出版社，2002：227.
④ [美]戴安娜?克蘭.文化生產(chǎn)：媒體與讀書藝術[M].趙國新，譯.譯林出版社，2001.1：22.
論文關鍵詞：OPAC2.0，辨章學術，考鏡源流，古典目錄學
1古典目錄學和現(xiàn)代目錄學的困境
1.1古典目錄學的困境
中國古典目錄學（傳統(tǒng)目錄學）有兩種主要形式：有解題之目錄與無解題之目錄。其中之解題向來被認為是中國目錄學的精華所在，是中國目錄學“辨章學術，考鏡源流”優(yōu)良學術傳統(tǒng)的體現(xiàn)。
章學誠說：“校讎之義，蓋自劉向父子部次條別，將以辨章學術，考鏡源流。非深明于道術精微、群言得失之故者，不足語此。后世部次甲乙，紀錄經(jīng)史，代有其人，而求能推闡大義，條別學術異同，使人由委溯源，以想見于墳籍之初者，千百之中不十一焉。”[1]這種觀點到近代占據(jù)主流，如劉咸炘就說：“所謂目錄學者，古稱校讎學，以部次書籍為職，而書本真?zhèn)渭捌涿科硪鄽w考定。古之為此者，意在辨章學術，考鏡源流信息傳播，與西方所謂批評學者相當，中具原理。至于校勘異本，是正文字，雖亦相連，而為末務。”[2]
代表“辨章學術，考鏡源流”學術傳統(tǒng)的經(jīng)典之作是劉向父子的《七略》及紀昀等人的《四庫全書總目提要》。這兩部書的核心就是為每部書所撰寫的提要或曰解題。提要的摘要和一般的書評尚有區(qū)別，書評的任務更多的是介紹，而非“辨章學術，考鏡源流”。
如此之提要，需要具有學術專長的專家方能完成，所以，一般編目員可以完成“部次甲乙”的任務，需要“?？碑惐?，是正文字”的現(xiàn)代圖書不多，但要完成“辨章學術，考鏡源流”，力量尚不足。CNMARC的字段中雖有提要、文摘等項，但實際操作中它們多被省略，或者多為廣告宣傳以及簡單摘抄作者的話。如果說傳統(tǒng)目錄學的部類只是被西方目錄學的分類所取代的話，那么最精華的解題則基本上被現(xiàn)代目錄學拋棄了。
1.2現(xiàn)代目錄學的困境
進入網(wǎng)絡時代，現(xiàn)代目錄學發(fā)生諸多變化，推動圖書館編目工作不斷變化。如套錄數(shù)據(jù)使編目員產(chǎn)生巨大惰性，忽視對文獻內容的深度挖掘和揭示。而日益發(fā)展的編目外包更是完全扼殺了編目工作，解放了惰性論文怎么寫。外包商的數(shù)據(jù)更是暴露諸多問題，由于外包商的數(shù)據(jù)工作人員多是簡單機器操作，把數(shù)據(jù)加工理解為重復的體力勞動，部分外包商又追求商業(yè)利益和效率，對數(shù)據(jù)質量控制不嚴，致使書目數(shù)據(jù)出現(xiàn)標準不一、分類粗糙、標引不精，甚至張冠李戴、著錄錯誤。編目外包的這種低水平如果得不到糾正，恐怕連現(xiàn)代MARC也要遭受類似中國古典目錄學被拋棄的命運。
編目外包的技術本質其實仍是編目協(xié)作，即當今網(wǎng)絡環(huán)境下，一個地區(qū)甚至一個國家、全球都可協(xié)作編目，尤其是基本數(shù)據(jù)，把編目的工作交給一個單位來做，然后其他單位來共享這些書目數(shù)據(jù)。這和早期的編目協(xié)作宗旨是一致的。但它的社會本質則是在商業(yè)社會中技術和商業(yè)結合，由商業(yè)利益驅動的商業(yè)模式。正是這一社會本質決定了它要追求利益極大化和成本最小化，這是編目外包毀滅現(xiàn)代目錄學的原始驅動力[3]。
2 “辨章學術，考鏡源流”傳統(tǒng)的新生
2.1WEB2.0的誕生
網(wǎng)絡在摧毀舊的事物時，也帶來新的機遇。相對與WEB1.0時代，WEB2.0時代的網(wǎng)絡已經(jīng)有了根本的改變。Web2.0 注重用戶的交互和參與作用信息傳播，用戶既是網(wǎng)站內容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內容的制造者。用戶在模式上由過去單純的利用網(wǎng)絡而向“共同建設”網(wǎng)絡方向發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息方向發(fā)展。當基本的網(wǎng)絡平臺搭建好后，網(wǎng)絡就交給了用戶，用戶和網(wǎng)絡建設者之間的界限就逐漸泯滅。一個好的網(wǎng)絡就是能激起網(wǎng)民參與熱情的網(wǎng)絡。一個網(wǎng)絡的信息增長越是依靠用戶，這個網(wǎng)絡2.0的程度就越高?；蛘哒f，WEB2.0時代的信息增長主要來源于用戶。在這樣的環(huán)境下，LIB2.0和OPAC2.0誕生了。
2.2當前OPAC2.0的主要內容和問題
LIB2.0和OPAC2.0是將WEB 2.0的思想和技術運用于圖書館和目錄檢索中的產(chǎn)物。在Web2.0和Lib2.0等新型網(wǎng)絡技術和服務的影響下，OPAC2.0應運而生。
當前的OPAC2.0出現(xiàn)了許多經(jīng)典案例，在這些案例中，討論較多的是界面、輸入提示、分面瀏覽和導航、排序和推薦、輸出選擇、地圖和位置顯示、FRBA化顯示、用戶參與、RSS推送等內容[4]。在眾多的聲音中，Keven（劉煒）以他一貫的反思者性格質問“什么是真正的OPAC2.0”，[5]他認為應用上述功能并不等于就是2.0，“作為Web2.0的領域應用的圖書館2.0的最重要的內容，OPAC無論如何也不能丟失了2.0的靈魂：社會性，可以解讀為：開放與互動。一個封閉的、僅僅以一個館的書目記錄為內容的OPAC，不能提供讀者評論、標注，不能集成數(shù)字資源，不能融合Web資源，不支持開放數(shù)據(jù)（如OAI）以及開放服務（至少是Wedget/Gadget），即使界面設計得再2.0，骨子里仍然是1.0的”。這就是說OPAC2.0的本質是要向一切開放，和讀者互動。實際上，2.0的核心在于一旦它形成面世后，它的成長應該更多地依靠“讀者”，信息的增加越是依賴讀者，那2.0的屬性就越高。讀者增加信息的值體現(xiàn)了互動和開放的程度與質量。
在OPAC2.0的眾多討論中，筆者最看重的是讀者參與。讀者參與有多種表現(xiàn)形式，經(jīng)典的如豆瓣網(wǎng)中的增加書目、添加評論，一些圖書館的OPAC中已經(jīng)允許讀者在書目記錄中增加評論、添加“標簽”、給文獻評級等等。遺憾的是，這些討論中尚未談到中國目錄學“辨章學術考鏡源流”的優(yōu)良傳統(tǒng)，而筆者以為，OPAC2.0正是“辨章學術考鏡源流”這一優(yōu)良傳統(tǒng)新生的機會。
2.3 OPAC2.0模式下為何允許“辨章學術，考鏡源流”的新生
前面我們分析過，“辨章學術，考鏡源流”的傳統(tǒng)目錄學的典型形式就是“提要”： 一是介紹考辨著者，即作者版塊；二是評述書的內容及特點，即內容版塊；三是評價其在學術史上的地位。
撰寫提要的困難在現(xiàn)代MARC條件下，并不在于添加一個字段，而在于要把這一字段標引好，就必須詳讀原書，甚至對該書有一定深入的研究信息傳播，這樣才能達到“辨章學術，考鏡源流”的要求，這非一般編目員所能做到，而且時間也不允許。
而在2.0模式下，由于讀者用戶是添加信息的主力，而讀者是真正閱讀書籍的人，并且其中不乏專家型的讀者，這樣，讀者就成了撰寫提要的最佳人選。
因此，在OPAC2.0模式下，圖書館只需創(chuàng)建基本的目錄信息，供讀者檢索書刊即可。而更深層次的書目信息編制就可以交給讀者來完成。
2.4 OPAC2.0模式下“辨章學術，考鏡源流”的模式
具體來說，我們可以將OPAC2.0模式下的書目信息分成兩大塊，一是圖書館編目員制作模塊，它主要包括題名、責任者、出版信息、館藏信息；而另一塊就是傳統(tǒng)提要包含的信息。
考慮到一般讀者可能不愿將自己的評論分類過細，也可以分成簡單易辨的三個版塊，如作者版塊、評論版塊、相關著作版塊，甚至就只設立一個供讀者參與的評論版塊。
在這種模式下，圖書館編目員要完成的主要是物理定位作用，使讀者能找到某種書，而讀者提供的目錄信息則可以完成知識定位與學術定位作用，從而滿足更多讀者的深度檢索需要論文怎么寫。讀者書的熟悉程度和工作時間使他們能夠獨抒己見，有助于實現(xiàn)深度檢索。而專業(yè)讀者尤其是專家讀者的專業(yè)點評將有助于普通讀者理解該書在學術上的地位和在學術史譜系上的位置。編目員或者網(wǎng)絡管理者可以通過瀏覽對讀者意見進行開放性和有序化管理，并對評論數(shù)據(jù)進行挖掘，進一步梳理出一些閱讀傾向，為采訪、典藏、導讀等工作做參考則是圖書館管理層應該做的工作。
一個好的2.0網(wǎng)絡，一定要是讀者積極參與的網(wǎng)絡，一個好的OPAC2.0網(wǎng)絡，也應該是讀者積極貢獻目錄信息的網(wǎng)絡。評價一個OPAC2.0網(wǎng)絡的好壞，就應該看其書目信息中讀者貢獻信息的比例。這個比例越高，OPAC的2.0程度就越高，網(wǎng)絡建設的就越成功。
3兩個OPAC2.0案例簡評
3.1Vufind
為了進一步說明問題，我們選擇兩個OPAC2.0的案例進行簡單評論。首先是Vufind （vufind.org/），這是Villanova大學開發(fā)的一個OPAC2.0 項目，目前（2010年4月28日）的數(shù)據(jù)量為994,598 ，所收錄的數(shù)據(jù)包括書目數(shù)據(jù)、本地期刊、數(shù)字資源、機構知識庫、機構目錄、其他圖書館藏品等等。Vufind不僅提供一站式搜索、標簽等，筆者最看重的是他的評論版塊（見圖1）。
圖1
圖1是一個檢索結果頁面。從中我們可以看出，“holdings”是目前的館藏信息信息傳播，是由編目員添加的，“Description”則是版本基本信息，包括ISBN、物理描述（頁碼等）等，“comments”（見圖2）、“reviews”（見圖3）、“except”、則是鏈接或由讀者添加的評論，它們就具有“辨章學術，考鏡源流”的功能。“similar items”則可以提示讀者相關著作，但是僅是該庫收藏著作，且讀者不能就此添加信息。另外，Vufind缺少對責任者信息進行編輯添加的版塊，點擊它的責任者鏈接，只是該庫中同一責任者的其他作品，這尚不能完全滿足我們傳統(tǒng)目錄學“辨章學術，考鏡源流”的要求。
圖2
圖3
3.2 匯文Ilib
另一個案例，我們不妨選擇國內常見的江蘇匯文制作的Ilib系統(tǒng)，該系統(tǒng)近年也添加了許多2.0功能。我們以隨機檢索的一條記錄為例（見圖4）。
圖4
從圖4可以看出，讀者能參與的版塊主要是評價版塊，另外，相關資源也非編目員所編輯。整體來看，讀者能有所作為的版塊太少，2.0的程度尚十分低。按照筆者的設計，其中的“責任者附注”、“提要文摘附注”都可開放給讀者進行編輯。
4結束語
總之，我們可以利用OPAC2.0允許讀者參考文獻錄學界尚未給予足夠的重視！
注釋：
[1] 章學誠著,王重民通解.校讎通義通解[M].上海:上海古籍出版社,1987．
[2] 劉咸炘.劉咸炘論目錄學[M].上海:上海科學技術文獻出版社，2008：3．
[3]Keven（劉煒）.什么是真正的OPAC2.0？.2007-06-30．kevenlw.name/archives/447.
參考文獻：
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[2]劉咸炘.劉咸炘論目錄學[M].上海:上?？茖W技術文獻出版社,2008．
[3]戴行德,錢京婭.圖書館編目外包的利弊分析[J].上海高校圖書情報工作研究.2007(3).
[4]胡小菁.論新一代OPAC的理念與實踐[J].中國圖書館學報.2006（05）：57-71.
[5]Keven（劉煒）.什么是真正的OPAC2.0？.2007-06-30．kevenlw.name/archives/447.
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內 容 摘 要
本文是在網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展下，根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質，針對其投資大，專業(yè)問題多，地域局限性大等問題，結合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的類型、利弊、機會、威脅，通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡營銷的整合，以西溪晴雪為案例，通過大量文獻資料與網(wǎng)絡資源的利用，結合當前杭州市場的主要情況，以4P營銷為前提，4R營銷的改進，提出了概念病毒、樣板房全景展示、搜索引擎營銷及公共關系營銷的創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷解決方案，并利用WEB 3.0，引入新型流量監(jiān)測工具，以西溪晴雪為案例提出完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡營銷解決方案和具體實施，取得了同類樓盤中明顯較好的效果。
關鍵詞：房地產(chǎn)、網(wǎng)絡營銷解決方案、整合營銷
ABSTRACT
This article summarizes and evaluates the varieties, advantages and disadvantages of current real estate network marketing under the framework of network economy. According to the real estate’s own characteristics, such as large investment, professional problems, geographical limitations, the article also combines the current real estate network marketing models with the research and analysis of real estate’s features, status and the developing prospect. Through consulting lots of literatures and internet resources, with Xixi Qingxue as an example, the article puts forward an integral and original real estate network marketing model based on the situations of Hangzhou market， premise with 4P marketing and improvements with 4R marketing, we propose the concept of viruses, model room panoramic display, search engine marketing and public relations marketing marketing of innovative network solutions, and use WEB 3.0, introduct the Using Traffic Monitoring Tools ，which combines the traditional marketing method and network marketing. This model has enabled Xixi Qingxue to gain good marketing achievements.
Key words: real estate industry, solution of network marketing,integrated marketing
正文目錄
第一章 引言 1
第一節(jié) 研究的背景 1
第二節(jié) 選題意義 1
第二章 房地產(chǎn)市場概述 3
第一節(jié) 全國房地產(chǎn)市場情況 3
第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色 4
第三節(jié) 杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢 4
一．中小戶型將成主流 4
二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下 5
三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆 5
第四節(jié) 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段 5
第三章 房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀 6
第一節(jié) 房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的概述 6
一、網(wǎng)絡營銷的定義 6
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷特點 6
三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的SWOT分析 7
第四章 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷解決方案 10
第一節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷的環(huán)境分析 10
一、西溪晴雪的項目分析 10
二、市場狀況分析 10
第二節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷策略的設計 11
一、4P營銷的運用 11
二、4R營銷 13
第三節(jié) 創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡營銷方案實施 16
一、樓盤網(wǎng)絡營銷整改方案 16
二、概念病毒 17
三、樣板房全景展示 18
四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件 18
五、搜索引擎營銷 18
六、公共關系營銷的運用 20
第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷效果統(tǒng)計 21
第五章 結束語 22
【參考文獻】 23
致 謝 24
封 底 25
第一章 引言
第一節(jié) 研究的背景
隨著新經(jīng)濟的不斷發(fā)展, 網(wǎng)絡的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來。網(wǎng)上交易的實現(xiàn)大大降低了市場成本,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)認識到了自己面臨的巨大挑戰(zhàn), 越來越多的企業(yè)認識到經(jīng)營管理模式必須發(fā)生一場徹底變革。房地產(chǎn)業(yè)也不例外。
杭州作為全國電子商務的領航城市，在網(wǎng)絡營銷這一塊尤為重要，馬云的出現(xiàn)使房地產(chǎn)開發(fā)商們看到了網(wǎng)絡的商機，而要想站穩(wěn)腳肯，你面臨的挑戰(zhàn)也很多，能否承受各方面的壓力，取決于你做了多少，做的怎么樣，從而使得我們必須更好的理解網(wǎng)絡營銷，更好的利用網(wǎng)絡營銷。
第二節(jié) 選題意義
據(jù)CNNIC）了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，其中農(nóng)村網(wǎng)民達到1.07億，同比增長26.3%，占整體網(wǎng)民的27.8%。由于3G牌照的頒發(fā)，手機上 網(wǎng)用戶飛速發(fā)展，2009年一年內增加了1.2億，已達到2.33億人。（如圖1-1）中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。（如圖1-2)與2008年相比，中國網(wǎng)民年齡結構更為優(yōu)化，網(wǎng)民的年齡結構更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升，整體占到網(wǎng)民的38.6%。這部分人群更為成熟，消費能力較強，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。
圖1-1 2000-2009年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率
（源自：CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告）
圖1-2 2008-2009年網(wǎng)民年齡結構對比
（源自：CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告）
與此同時，房地產(chǎn)市場也在不斷火熱持續(xù)升溫中。按照國際一般標準, 在人均國內生產(chǎn)總值達到15000美元之前, 住宅產(chǎn)業(yè)都處于高速增長到穩(wěn)定增長期, 社科院藍皮書指出2010年人均國產(chǎn)總值將超過4000美元, 這就意味著我國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展空間巨大。中國加入WTO以來, 從需求拉動方面來看、大量外資企業(yè)的進人,必然會對我國城市寫字樓和商品房產(chǎn)生很大需 求 。因此，從1999年開始，中國的房地產(chǎn)市場開始一片火紅的跡象，雖然在2005年，以及2008年底遇到了一個低迷期，但是從總體及長遠來看，房地產(chǎn)市場前景依然良好。
本文是本人根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質，針對其投資大，專業(yè)問題多，地域局限性大等問題，結合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的類型、利弊，通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡營銷的整合，以西溪晴雪為案例，結合當前杭州市場的主要情況提出了完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡營銷解決方案和具體實施，這也是本文的意義所在。
第二章 房地產(chǎn)市場概述
第一節(jié) 全國房地產(chǎn)市場情況
1998年-2007年中國商品房銷售面積和銷售額平均每年增長24.3%，銷量年均增長 33.2%，上述分析數(shù)據(jù)反映了中國住宅市場的鋼性需求，所以造成中國近幾年住宅市場強勁的市場需求，形成房價持續(xù)上漲的局面。中國城市化率的增長，農(nóng)村人口大量進入城市，城市居民居住需求是中國住宅市場的發(fā)展動力。一個國家的城市化率達到70%以上，進入發(fā)達國家的水平，城市與農(nóng)村的結構基本平衡。我們從上述分析中得出，中國房地產(chǎn)市場蘊藏著巨大的需求空間，至少還有十年以上的快速發(fā)展期 。
但在2008年，中國房地產(chǎn)市場全面萎縮，房地產(chǎn)交易量和房價齊跌。2008年全年總計商品房銷售面積下跌19.7%，銷售額下跌20.1%，十年來首次出現(xiàn)年度房價下跌。但是，房地產(chǎn)市場在一段時期內的降溫，并不是真正意義上的蕭條。這與一些人的對該市場的悲觀預期不完全相同。從根本上來說，即使樓市保持持續(xù)發(fā)展的勢頭，價格的一度降低也在情理之中。無論樓盤直接出于房產(chǎn)商之手，還是出于炒房者之手，它最終還是要由消費者來接手。而房價到底有多高，則取決于使用者的支付能力。離開了后者的支撐，房價就成了無源之水，無本之木。而最近幾年房價的持續(xù)攀升，已然嚴重偏離了消費者的實際支付能力。一般老百姓勞碌一生，其收入也就是僅夠購買一所普通住宅而已，“房奴”一詞是對他們的一種非常形象和略帶苦澀的稱謂。甚至有房地產(chǎn)商宣稱就是要給富人蓋房子，所以房價這么高不值得大驚小怪。但是，如果一般家庭都買不起房子的話，中國真正的富人能有多少呢？可以說，房價下跌并不是房地產(chǎn)市場的萎縮，而是價格從之前嚴重高估到趨于合理，是一種價值回歸 。
的確，從2009年初開始，房市的火爆現(xiàn)象又開始抬頭，不少地方出現(xiàn)了排隊買房的跡象，但是卻與以前的投資過熱情況不同，這次多以小戶型為主，也就是說，現(xiàn)在的購房需求為剛性需求的激發(fā)，與以往的炒房不一樣了。
第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色
由于房地產(chǎn)區(qū)域性差異大，因此雖然全國房地產(chǎn)行業(yè)的整體趨勢大致一致，但是，每個城市都有自己的特色，杭州房地產(chǎn)市場的本土特色也十分明顯。綜合來講，杭州房地產(chǎn)行業(yè)有以下特點：
杭州作為著名的風景旅游城市，憑借獨特的秀麗山水，千百年來為人們仰慕不已，人們在觀賞西湖美景的同時，一種“住在杭州”的愿望，便會從心底油然而生。而杭州獨特的地理優(yōu)勢和創(chuàng)業(yè)環(huán)境更是吸引著越來越多有能力的購房者。隨著市政府“住在杭州”戰(zhàn)略的推行，將能更多、更好地吸引有意在杭州置房、創(chuàng)業(yè)的外地人士。
在杭州的房地產(chǎn)行業(yè)有一個很奇怪的地段熱，豪宅熱現(xiàn)象，喜歡的西湖的風景名勝以及黃龍周邊交通周轉地段，房價縱然很高，卻還是出現(xiàn)了搶房現(xiàn)象，而為了保障居民住房出臺的杭州別墅政策，更是讓別墅市場出現(xiàn)了有價無市的尷尬局面，這也反映了杭州市民的生活水平已經(jīng)達到了相當高的程度。同時隨著房價的不斷上漲，不少人把房地產(chǎn)投資重點從普通的居民住房轉向了豪宅，因為他們認為能買的起豪宅的人在選房方面更注重的是豪宅有多豪，這樣使得豪宅更具有升值空間，而開發(fā)商們也紛紛注意到了這一點，來分一杯美羹。
杭州是個競爭激烈的城市，在杭州，樓市可以分為兩極：一是開盤即取得較好成績，例如泊林公寓、中凱東方紅街、玉蘭公寓均屬此列；二是開盤即遭重創(chuàng)，例如南北西岸、現(xiàn)代景苑、云龍十一景。這兩類開盤銷售效果的出現(xiàn)并不是偶然的，從策略上講，六個樓盤均是比當時預期低價開盤，但效果決然不同，主要是先行動與后行動的區(qū)別，前者最開始行動，得到的效果比較明顯，而后行動的由于市場上已經(jīng)得到老百姓的預期效果并不明顯。更重要的一點是房子的質量問題已經(jīng)其配套設施，萬科房產(chǎn)正是一個很好的反面教材。
第三節(jié) 杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢
隨著人們消費水平的提高、繼“房奴”一詞的不段升溫后的80后“孩奴”，以及城府出臺的一系列政策，結合前幾個月市場的反應，杭州房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢大致如此：
一．中小戶型將成主流
杭州市統(tǒng)計局城調隊在不久前舉行的市第十屆房交會期間調查問卷顯示：從住房面積選擇上看，以80－120平方米為主。在調查中，選擇80－100平方米有38.9％；選擇100－120平方米有30.8％；選擇120平方米以上有11.2％；選擇80平方米以下僅19.1％。購房者面積選擇以80－120平方米為主導，占全部被調查者的69.7％。而去年四月份的調查資料顯示：面積在80平方米以下的戶型最受歡迎，有47.2％的調查者選擇此類面積，而100平方米以上的大面積選擇比例較小，只占5.8％?？梢?，居民住房需求有較大的潛力。
二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下
雖然一直以來都有“住宅是銅、商鋪是銀、寫字樓是金”這樣的投資理念，但杭州的寫字樓市場卻處在一種不溫不火的狀態(tài)。住宅實在租不出去，大不了自己住，怎么說也不浪費。而對于寫字樓，由于標的大，而且許多人覺得要想租出去恐怕并不方便，所以對于寫字樓，大家多少有些敬而遠之的意思。然而就杭州的經(jīng)濟發(fā)展速度以及新的房貸政策的出臺，這一現(xiàn)象將會有所改變，對寫字樓的投資也將越來越多。同時中小戶型的推出受到廣大買房者的青睞，不管是實用性還是升值空間都遠遠大于單身公寓，這就使得單身公寓逐漸淡出市場。
三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆
隨著杭州市區(qū)黃金地段的減少，不少人把投資目光轉向了杭州周邊的濱江，下少，余杭，蕭山等地，而人們生活水平的提高 以及80后“孩奴”現(xiàn)象的升溫，加上目前購房者一半以上年齡是40歲以下，學區(qū)房更是搶手，而杭州 市區(qū)學區(qū)房的飽和更是趨勢他們把目標轉向了周邊地區(qū)，濱江下沙更是其中的佼佼者，不僅靠近學校，而且房價普遍比市區(qū)各地段低，對于開發(fā)形式良好的杭州周邊地區(qū)，房價升值空間很大，不少炒房者也把他們的投資方向從市區(qū)轉向周邊地區(qū)。
第四節(jié) 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段
目前，全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期，人們對房地產(chǎn)的需求較大，對于各大房地產(chǎn)商，這無疑是個好消息；但是，由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)開始轉向買方市場，并且，隨著市場前景和行業(yè)利潤的看好，越來越多開發(fā)商進入了房地產(chǎn)領域，得力、太平鳥、華茂等大型企業(yè)都開始進軍房地產(chǎn)業(yè)，而很多民間小的投資者，也開始爭取在這個市場里分一杯羹。所以，根據(jù)目前的市場狀況，各大開發(fā)商更加注重營銷手段，雖然新的營銷手段在逐漸進入開發(fā)商的視野，但是目前使用最多的還是傳統(tǒng)營銷手段：1、人員推銷。2、廣告。3、零首付。4、賣點梳理。5、房展會。6、精裝修。7、評獎。
第三章 房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
第一節(jié) 房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的概述
一、網(wǎng)絡營銷的定義
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分，是為了實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，實施各種營銷策略，最大限度的滿足顧客需求，達到開拓市場，增加盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)市場目標的過程，這已定義包括以下幾方面的含義：
（一）網(wǎng)絡營銷必須有現(xiàn)在信息技術作支持。
（二）網(wǎng)絡營銷必須有一個完整的業(yè)務流程。這一點很重要，如果缺少某個環(huán)節(jié)，往往會事倍功半。
（三）網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了高效互動。
（四）網(wǎng)絡營銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價值 。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷特點
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷是利用計算機網(wǎng)絡技術，現(xiàn)代通訊技術以及數(shù)字交互式媒介平臺進行房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷活動。概括地說，房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷主要有四個特點。
（一） 雙向的交流與選擇。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最大的特點在于其本質上是一種互動營銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設，分別與供應商、目標消費群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流。互聯(lián)網(wǎng)幾乎無限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對不同消費者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應房地產(chǎn)消費者的選擇性。就單個開發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡上可以即時獲得消費者的反饋，并針對消費者的口味加以改進。
（二） 實現(xiàn)了三維空間的溝通。
借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡信息平臺，克服了時空對房地產(chǎn)營銷相關各方制約性，拉近了營銷各方的距離，使超越時空的房地產(chǎn)營銷成為可能。
（三） 增強了市場信息的雙向透明度。
利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務信息、價格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費者及時獲得相關信息提供了保障，同時房地產(chǎn)消費者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購買價格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進行交流，便于開發(fā)商掌握真實的消費者需求。
（四） 以數(shù)據(jù)庫作為營銷工具。
開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購買數(shù)量、價格、區(qū)位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行市場調查與預測，選擇合適的營銷策略 。
三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的SWOT分析
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷由于其介質自身的特點，所以使其擁有了一些其他媒體無法比擬的優(yōu)勢，但同時也具備了一些先天的缺陷。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷具有以下七大優(yōu)勢（Superiority）：
（一）有較為確定的目標消費群，營銷的命中率高
傳統(tǒng)的媒介雖然目標消費群大，但是年齡段不同，而網(wǎng)絡營銷的主要目標消費群年齡在20-40，這些人不但消費消費能力強，而且更好的接受網(wǎng)絡營銷，大大的增加了營銷的命中率。
（二）成本投入低
廣告投入對于一個企業(yè)很重要，央視黃金段的廣告更是天價，短短幾秒鐘可能就要幾百萬甚至上千萬，而一般網(wǎng)站首頁頂端旗幟廣告價格不會超過十萬，再加上網(wǎng)頁的瀏覽量大大高于傳統(tǒng)廣告，而且隨著房地產(chǎn)項目的不斷開發(fā)，報紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，人們對每個廣告的關注度日益下降。
由此可見，網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)廣告相比，不單止高效，而且低價。
（三）多媒體展示
傳統(tǒng)的媒體表現(xiàn)手法單一，信息也是單向流動，而網(wǎng)絡媒體則通過網(wǎng)絡，運用三維展示、電子地圖、語音解說等技術向購房者展示項目的所有信息，而且不受時間地域的限制，而網(wǎng)上大信息量的提供，就能讓購房者在家也能看到所關心的信息，從而大大提高了看房的現(xiàn)場成交率，也相應降低了售樓現(xiàn)場的運作成本。
（四）主動性與互動性強
與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷更強調互動式的信息交流，通過BBS提問并及時得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營銷過程中消費者的地位。企業(yè)也可以通過有效的溝通，充分了解消費者的需求，樹立企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心目中的地位。有的網(wǎng)站或網(wǎng)頁還進行了鏈接，為購房者提供及時的購房、貸款方面的法律咨詢。
（五）效果易于測量
傳統(tǒng)的營銷結果難以測量，而網(wǎng)絡營銷則可以通過流量監(jiān)測軟件得到統(tǒng)計結果。
（六）定向性強
它可以按照購房者的具體IP地址、地理區(qū)域、城市等進行精確定向，亦可以按照時間、計算機平臺或瀏覽器類型進行定向。
（七）快捷性
網(wǎng)絡信息的傳播具有快捷性，而且不受低于時間限制，效率極高。
網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點雖然突出，但就現(xiàn)階段而言，仍存在以下的缺陷（Defect）：
（一）硬件設施的制約
我國網(wǎng)絡尚處于起步和發(fā)展階段，基礎設施差、技術軟件落后、缺乏網(wǎng)絡安全保護措施，且網(wǎng)絡營銷人員人才短缺也制約著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
（二）機制缺乏信任感
由于房地產(chǎn)的價值很大，人們不可能鼠標一點就完成這筆交易，且網(wǎng)絡中房地產(chǎn)信息不實全面的，人們還是有著懷疑的心理。
（三）企業(yè)自身的Internet營銷技術還不能滿足營銷要求
雖然有些機構可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同，如出于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，并結合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術支持。因此，能取得較好效果的案例不多。
（四）開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性
有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。實際上，房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況，所需的資源、資金分配、預期效果等。
（五）企業(yè)缺乏有效評估Internet營銷活動的手段
企業(yè)應建立監(jiān)控機制和相應工具，來評估網(wǎng)絡營銷計劃的進展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)址的反應，在必要時做出修改不斷調整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關鍵。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的機會（opportunities）：
（一）我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)在不多增加，而同時，隨著80后逐漸成為社會主流消費群體，網(wǎng)絡在房地產(chǎn)上的營銷影響力，可謂一日千里。
（二）房地產(chǎn)商對網(wǎng)絡的認識開始逐漸成熟，對網(wǎng)絡效果也開始認可。
（三）有競 爭力的專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站較少；一線類房地產(chǎn)網(wǎng)站，也是一直競爭多年的對手，就是搜房和焦點，其他的如新浪樂居等二三線品牌，以往對于市場的沖擊不是很強烈。而兩家的競爭，也不回導致任何一家松懈，使得兩家同時進步，占有更大的市場份額。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的威脅威脅（threat）：
（一）報紙、電視等傳統(tǒng)媒體依然為營銷主流，互聯(lián)網(wǎng)很難在短時間內讓房地產(chǎn)開發(fā)商過于加大投入比例，部分開發(fā)商依然停留在靠傳統(tǒng)媒體傳播的想法中，本身對網(wǎng)絡的認識就不夠。
（二）對于不同樓盤的營銷，網(wǎng)絡效果區(qū)別很大，比如中高檔樓盤，由于上網(wǎng)的主流人群時候年輕人，所以效果不是很明顯，因此，要讓網(wǎng)絡效果完全顯現(xiàn)，還需再等待幾年。
（三）房地產(chǎn)網(wǎng)站在媒體和渠道兩個位置上搖擺，無法擺正自己的位置，到底是做媒體還是做服務，自身也很矛盾，這個尷尬的定位，讓網(wǎng)絡營銷具備雙面性但也為進一步發(fā)展定下隱患。
（四）2008年末至2009年初，二三線品牌開始飛速發(fā)展，如杭州的“住在杭州網(wǎng)”就異軍突起，迅速占領市場份額，在杭州的運作遠遠要成功與杭州搜房和杭州焦點。從全國來看新浪樂居也迅速崛起，在2009年第一季度中首次登上網(wǎng)絡營銷收入的冠軍位子（如表3-1）
表3-1 2009年第一季度中國各網(wǎng)絡媒體房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡廣告投放情況
源自:瑞咨詢集團
第四章 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷解決方案
第一節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷的環(huán)境分析
一、西溪晴雪的項目分析
雅戈爾•西溪晴雪，位于杭州市西湖區(qū)著名的留下鎮(zhèn)，擇鄰西溪公園南門，雄踞天目山路西端，得天獨厚的地理優(yōu)勢將西溪濕地與黃龍中心、武林商圈，西湖景區(qū)一脈相連，踞一路，而舉城繁華皆得。東依錢塘活水水系留下河，北眺西溪國家濕地公園，南望西湖風景名勝區(qū)，生態(tài)環(huán)境得天獨厚。
總建筑面積約11萬㎡，是西湖區(qū)極為稀缺的低密度電梯多層住品?，F(xiàn)代簡約主義風格的洋房和法式坡屋頂風格的排屋，溫情打造傳統(tǒng)“街坊式”院落，營造睦鄰友居的和諧氛圍，圍合出溫情融融的天倫樂園。
自然、浪漫的南lunwen .1 kejian .com 歐風情園林，主入口處特設疊水瀑布，入口廣場兩側，以緩坡綠化種植為主，與市政自然綠坡串連起來，構筑多重立體坡地綠化景觀，隔音降噪添野趣。
開拓性締造約90㎡闊景三房、約180㎡奢適四房和約400㎡水岸聯(lián)排，罕有90㎡三房朝南采光充足；180㎡四房大開間短進深，一梯一戶；雙層挑高陽臺、多重景觀飄窗，大尺度空間，超高附加值饋贈生活奢享，滿足不同家庭的居住需求。
項目毗鄰省重點西湖高級中學、留下人民醫(yī)院，近鄰小和山高校園區(qū)、沃爾瑪（籌建中）、西溪天堂（在建）等，交通、商業(yè)、教育、醫(yī)療等配套醇熟，生活氛圍日益濃厚。
二、市場狀況分析
房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷了2008年底的低谷挑戰(zhàn)后，2009年卻迅速回升，從3月、4月的“小陽春”已經(jīng)一躍成了“銷售過熱”的奇怪現(xiàn)象。一方面是消費者紛紛抱怨房價過高，呼吁要降低房價；另一方面，卻是連夜排隊，激烈強房。造成這一現(xiàn)象，主要有兩個原因：樓盤一開再開，拆遷戶也越來越多；二是人們“買漲不買跌”的心理作祟，都想紛紛在房產(chǎn)市場的沃土中分一杯羹。面對這一瘋狂的購房熱潮，盡管專家預測2010年杭州房價將跌幅10%-20%，但是開春以來，杭州房價一路飆升，已經(jīng)有了接近20%的漲幅。
但是市場前景究竟怎么樣，誰都說不上來。雖然，從長期來看，房市的后勁依然被看好，但是，在短期看來，這種“反經(jīng)濟”的瘋狂，是不健康，也不正常的。因此很難預測房市的進一步走勢，這讓很多開發(fā)商都寧可先趁形勢走好，將房子迅速脫手，回籠資金。尤其針對雅戈爾西溪晴雪是雅戈爾首個在市區(qū)獨立操盤的項目，從它所處的區(qū)塊、周邊生活配套來衡量，首先這里要明確的一點是，西溪晴雪打出的牌子是西溪濕地附近的房子，但確切來說，它處在留下鎮(zhèn)上，樓盤附近是看不到西溪濕地核心區(qū)域的，所以和西溪濕地核心區(qū)域的樓盤不具可比性。由于西溪晴雪是一個鎮(zhèn)級配套的樓盤，所以與西溪天堂、西溪誠園這樣的樓盤相比，它所處的區(qū)塊并不是一個容易聚集高端住宅的地方，而其均價在2.2萬元—2.5萬元/㎡，西溪晴雪的價格定高了。
與此同時，與西溪晴雪同為學區(qū)房的下沙，濱江等樓盤，無論從價位、產(chǎn)品類型、開盤時間還是小區(qū)品質來說，都是西溪晴雪的直接競爭對手，而此前濱江房產(chǎn)錢江新城已經(jīng)在網(wǎng)絡營銷中取得不錯的市場效果，而西溪晴雪卻是雅戈爾公司首個在市區(qū)獨立操盤的項目，因此現(xiàn)在西溪晴雪不但要使用網(wǎng)絡營銷的手段，更要創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷的手段，在競爭中占領主動。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)4P營銷理論。
第二節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡營銷策略的設計
一、4P營銷的運用
杰羅姆•麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Str ategy)，所以簡稱為“4P’s”。
（一）網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略（Products）
雅戈爾•西溪晴雪這個項目是比較適合網(wǎng)絡營銷的，隨著人們生活水平的提高，對住房的要求更多的追求其個性化和獨特性。而西溪晴雪通過大面積的贈送，滿足了客戶對陽光花園的向往，更實現(xiàn)了很多人享受庭院的夢想。并且開發(fā)商通過對產(chǎn)品的名稱、物業(yè)、文化、自然環(huán)境等方面進行精心設計來體現(xiàn)其差異性，而其戶型大多是90㎡的中小戶型，又占據(jù)地理優(yōu)勢，且處于市區(qū)附近，各種設施一應俱全，從而贏得更多的消費者 。見圖4-1（產(chǎn)品策略流程圖）：
圖4-1 西溪晴雪產(chǎn)品策略流程圖
(二)網(wǎng)絡營銷的價格策略（PRICE）
從08年年底開始，受美國次貸危機的影響，房地產(chǎn)暫時跌入了低谷。但是從09年年初開始，房地產(chǎn)行業(yè)又開始回暖，房價也是又開始節(jié)節(jié)高升，但是在繁華樓市的背后，我們有著深深的擔憂，就是是否現(xiàn)在熱銷過后，房市的后力不足，遲早面對崩盤的境地。就這一點，開發(fā)商也拿捏不定，無法判斷樓市價格走向。因此西溪晴雪推遲開盤，在開春房價的節(jié)節(jié)高升，并在網(wǎng)上展開了競價活動，最后制定了具體價格，見圖4-2
圖4-2 西溪晴雪價格策略流程圖
（三）促銷策略（promotion）
網(wǎng)絡營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式，一方面網(wǎng)絡營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務的方便，一方面少了消費者直接面對商品的直觀性，限于商家的誠實和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對的真實，在一定程度給消費者又帶來了不便，因此應該采取與傳統(tǒng)促銷相結合的方式。
在實際操作中，房地產(chǎn)行業(yè)使用最多的就是網(wǎng)絡廣告，這是最直觀，也是最普遍的促銷策略。而且網(wǎng)絡廣告的形式可以多樣，多媒體、靜態(tài)圖片、文字信息全方位結合，而我們的宣傳片更是給人最強的視覺沖擊，造成強勢宣傳。
電子郵件營銷，覆蓋面廣，但是現(xiàn)在一般不提倡使用這種方法，因為如果使用不當，就會成為垃圾郵件，不但達不到預期的效果，而且會讓人產(chǎn)生厭煩情緒，對后期的廣告效果大打折扣。我們提出的解決方案是結合手機短信的促銷模式，每一位潛在客戶都會定期收到西溪晴雪的最新動態(tài)和活動詳情，做到人性化服務。
（四）渠道策略（place）
目前，房地產(chǎn)行業(yè)一般是用直銷和銷售為主。但是因為網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售逐漸進入開發(fā)商的視線，只lunwen .1 kejian .com 是因為房地產(chǎn)的總體價格高、網(wǎng)絡的安全支付還是帶有隱患，因此現(xiàn)在只是初步嘗試的階段，主要是用于異地置業(yè)的客戶。
網(wǎng)絡有很強的互動性和全球性，網(wǎng)絡營銷可以實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。網(wǎng)上直銷、電子商場、房產(chǎn)超市等新渠道的出現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷渠道提出了挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)應該學會兩條腿走路。西溪晴雪的主要客戶群是杭州本地用戶及有意在杭州定居者，所以采取直銷的方式。
二、4R營銷
4P營銷固然有效，但也存在著不足，因此我們在4P營銷的基礎上引入4R營銷，并通過網(wǎng)咯更好的實現(xiàn)這一營銷策略，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，關注企業(yè)與顧客互動與雙贏， 適用于房地產(chǎn)行業(yè)剛剛抬頭的品牌建設趨勢，能夠建立起大批忠誠消費。通過關聯(lián)、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，贏得了良好的口碑，形成長效營銷。并與顧客建立某種利益方面的關聯(lián)，對顧客的希望作及時的回復和反應，滿足顧客不斷變化地需求的同時，獲得合理的利潤回報，達到一個雙贏的市場局面。圖4-3（4R營銷流程圖）：
圖4-3 4R營銷流程圖
（一）關系（Relationship）
今天的營銷不能再以單獨的交易為中心，而應以我們企業(yè)和最佳顧客之間建立牢固的、強大的關系為中心。而最有效的手段就是“消費者之處份額”（SOCS）無論你賣什么，你的目標都應該是成為顧客的供應者。這是非常重要的一點：以新目標顧客為中心而不是以一次銷售為中心。因此，在后經(jīng)濟時代，建立品牌價值的關鍵策略就是要在你喝你的目標市場之間構筑一種獨特的關系。因此，我們必須做到兩點來達到這一目的：服務和經(jīng)歷。
1、服務
從需求角度來分析，一般人一生都只買一套房子，在同樣的前提下，購房者肯定選擇服務好的房產(chǎn)公司，而在信息爆炸的現(xiàn)在，你的服務就來的更加重要。
在萬科事件中，購房者紛紛要求房產(chǎn)公司索賠，這是一個連鎖反應，在杭州這樣的事情也不少，由此看來，服務時很重要的，所以雅戈爾公司制定了自己的服務策略：了解客戶需求，解決客戶問題。就目前看來，不管是物業(yè)還是售后服務中，顧客的滿意度都是相當高。而通過互聯(lián)網(wǎng)的追蹤服務更是受到的客戶的好評。
2、經(jīng)歷
這里的經(jīng)歷是對于客戶而言的，簡單的說就是買房者買房子的經(jīng)歷。在這一點，我們秉承顧客至上的原則，無論結果如何，顧客都是上帝，對所有的咨詢者都提供上帝般的服務，微笑使我們的鑰匙，禮貌是我們的武器，細心的解答各種問題，并且開展與購房者的互動，比如北高峰踏青，不僅親近大自然，而且在無形中給客戶打了定心劑，很多參與者都紛紛表示自己愿意購房。當然，西溪晴雪本身的設計也是一個亮點，富有詩意的名稱，復古的院落，都給客戶帶來了前所未有的經(jīng)歷。
（二）節(jié)?。≧etrenchment）
隨著生活節(jié)奏的加快，人們的活動時間也越來越少，他們也就不能把購物當做一種休閑和樂趣，而是當做一種不愉快的必要活動，并盡可能月節(jié)省時間越好。在某種程度上，我們要負部分責任，坦白說，我們沒有給消費者足夠的理由讓他們從家里出來購買我們的產(chǎn)品和服務。節(jié)省戰(zhàn)略也是有兩個核心能力——技術和便利。
1、技術
在這里，我們之前提到過的電子郵件和BBS起到了很好的作用，在此基礎上，我們還有另一個武器，那就是手機短信，這很重要，因為人們不會時刻在電腦旁，手機卻時刻在人們身邊，從某種角度來講，手機起到的作用大于了電腦。我們會把樓盤的最新動態(tài)發(fā)給我們的客戶群，以便他們隨時了解樓盤最新動態(tài)。
2、便利
這里所謂的便利就是商家直接與客戶之間進行交易，即B2C。房價的日益上升使得它來的尤為重要，省去了中間商，購房者可以花更少的錢得到相同的產(chǎn)品，而開發(fā)商也能更直接的了解客戶，因此我們的顧客 服務中心變得尤為重要，不但要被動的解決客戶問題，還要主動的了解客戶需求，建立客戶資料庫，不斷提升自己的服務質量，融洽與顧客關系。
（三）關聯(lián)（Relevancy）
相關戰(zhàn)略的目標就是把你的品牌資產(chǎn)直接與主要購買動機相聯(lián)，我們通過“專業(yè)”和“商品”來做到這一點
1、專業(yè)
顯而易見，專業(yè)是很重要的，如果你連客戶的問題都不能解答，那何來的銷售，所以公司都會定期對員工進行培訓，并且開展各種活動，如：辯論，模擬購房等，正是如此，我們變得更專業(yè)。
2、商品
商品時另一個關鍵的顧客接觸點。我們拒絕爛尾樓和豆腐渣工程，我們秉持質量第一，服務至上的信念，因此，雅戈爾的樓盤向來都受到好評。而西溪晴雪無論是它創(chuàng)新的設計理念、優(yōu)越的地理位置還是它的價格都具有很大的吸引力。我們了解客戶的欲望，因此我們滿足他們的需求。
（四）報酬（Reward）
顧名思義，報酬戰(zhàn)略就是酬謝你的顧客。它也包含兩種核心能力：“品味”和“時間”。
1、品味
我們社會中的每個群體都有其獨特的品味。遂于青少年，它與最流行的搖滾樂隊、電影、電視劇或運動隊相連，而預測他們未來的品味是不可能的。
對于那些對技術著迷的人，品味就意味著最新的、最有力的、最復雜的，如最新的信箱和錄像裝置。
因此我們需要了解顧客，清楚的知道他們最看重什么，因此有了現(xiàn)在的西溪晴雪，也有了西溪晴雪的銷售奇跡。
2、時間
時間不一定是指便利，時間戰(zhàn)略最簡單、最明了的形式就是為顧客節(jié)省時間，這一理念在快餐店和便利店中運用尤其重要，回到房地產(chǎn)行業(yè)，我們要做的就是服務，只有我們的服務更好，消費者的時間節(jié)省的才能越多。
第三節(jié) 創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡營銷方案實施
網(wǎng)絡營銷是一種新的營銷模式，然而，限于房地產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡自身的特點，它并沒有能力完全取代傳統(tǒng)營銷模式獨立運作，因此，整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷，進行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡營銷的成長之道。而隨著時代的進步，人們觀念的改變，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式也不再被人們接受，所以，我們針對西溪晴雪的產(chǎn)品特點，將多種網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的方式結合起來，結合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢劣勢，并在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷基礎上嘗試了許多創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷的手段與模式，進行一套完整的網(wǎng)絡營銷方案。在此基礎上實施了一系列創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段。
一、樓盤網(wǎng)絡營銷整改方案
（一）磁體效應的應用
“當你相當網(wǎng)上購物時，首先想到的就是亞馬遜”，這是波士頓銀行羅伯森.斯特芬斯公司的股票分析師勞倫.庫克斯.萊維坦（Laurel Cooks Initial）的評價 。亞馬遜就像一塊磁石吸引著大量的購物者，這也體現(xiàn)了磁體效應的價值。那么我們要如何吸引客戶呢？杰弗里•雷波特指出：在網(wǎng)上，你賣什么病沒有什么區(qū)別，而怎樣賣確實不同的。你可以憑借經(jīng)驗為客戶創(chuàng)造更好的購物環(huán)境，提供更方便舒適的購買方式。所以，我們總結吸引客戶的六大要素，用六個C來表示：內容（Content）、社區(qū)（Community）、商務（Commerce）、便利（Convenience）、定制（Customization）、交流（Communication）。因此，我們需要一個功能強大的網(wǎng)絡平臺，那么在杭州房地產(chǎn)的眾多網(wǎng)絡門戶中，誰才是你的選擇呢?是全國房地產(chǎn)網(wǎng)絡門戶龍頭搜房跟焦點房產(chǎn)，還是我愛我家這樣的房產(chǎn)中介？很多企業(yè)會選擇名氣，而更多的企業(yè)青睞于價格，其實這lunwen .1 kejian .com 都是錯誤的選擇。首先這些門戶網(wǎng)站都有著不足之處，但是對于房地產(chǎn)這個特殊的行業(yè)，單一的投入收到的回報往往是不理想的，因此，雅戈爾.西溪晴雪樓盤選擇了多家房地產(chǎn)門戶，事實證明，這些投入都得到了良好的效果，4月8日樓盤一上市就預訂一空。
如果吸引客戶是新時代商業(yè)運作的當務之急，那么如何保持客戶就是第二步需要考慮的問題。這一步，也就是螺旋式營銷發(fā)生作用的地方，這種方案體統(tǒng)了一種強有力的手段，使您的客戶始終追隨您的公司和產(chǎn)品。它是使您和客戶保持長期聯(lián)系的關鍵所在。
“網(wǎng)絡經(jīng)濟……驅趕了傳統(tǒng)的智慧，而代之以淺顯的導向性宣傳——這個過程中唯一受損的知識人們的注意力 。”如何讓人們的注意力始終在你身上成為了關鍵中的關鍵。因此我們引入螺旋式營銷。
螺旋式營銷中的一個重要內容，就是用所有的媒體來制造強大的輿論聲勢。主流媒體、網(wǎng)絡和電子郵件共同構成了一個“閉合循環(huán)”，它們環(huán)環(huán)相扣，把客戶從這個環(huán)節(jié)輸入到下一個環(huán)節(jié)，使客戶始終處于三者首位詳解的封閉循環(huán)中。這是一個倒置正反饋的循環(huán)，每經(jīng)一次循環(huán)，都變得比先前更強大，穿鑿出更多利潤。
二、概念病毒
所謂概念病毒就是能夠令目標受眾著迷的鬼主意。概念可以瞬間跨越國界，可以改變源于政治、犯罪、正義的討論，甚至可以讓我們購物，這些為什么重要？因為未來的貨幣是概念，而概念病毒機制正式概念流傳的方式。穿鑿概念病毒、利用概念病毒支付的學問既新鮮且有力。你不必坐著等概念病毒自然或偶然地出現(xiàn)。你可以策劃概念病毒、完善概念病毒、推出新的概念病毒。諸如伊卡璐草本精華、我是穿匡威運動鞋長大的——你也一樣等等，很多商家都“制造了概念病毒”，并最終取得了良好收益。
但是并不是所有的概念病毒都是可行的。過去我們生產(chǎn)食品和物品，現(xiàn)在我們生產(chǎn)概念。請注意生產(chǎn)這個詞，這很重要，如果李寧也打出：我是穿李寧長大的——你也一樣，我們有理由相信現(xiàn)在市場上已經(jīng)見不到李寧的產(chǎn)品了。因為人們更渴望理解新事物和居于前沿位置，由此可見意識是很重要的。
隨著環(huán)境的日益惡劣，人們對住宅環(huán)境也更加看重，不少房地產(chǎn)公司就推出了搞綠化設施，打造“零污染小區(qū)”，沒錯，這個措施取得了很好的效果，而中國人是很愛學習的，所以這一措施很快普及，在競爭中也毫無優(yōu)勢可言。因此，我們要制造全新的概念，所以雅戈爾•西溪晴雪在致力打造傳統(tǒng)院落人居的同時，采用坡屋頂法式風格，并在主入口處特設疊水瀑布，以緩坡綠化種植為主，與市政自然呂坡串聯(lián)起來，構建多種立體坡地綠化景觀，宅間點綴曲徑通幽的花香小徑，再配以露天休閑椅、花架涼亭、藝術路燈等。一經(jīng)推出就受到眾多購房者的青睞。圖4-5（西溪晴雪概念病毒操作流程）：
圖4-5 西 溪晴雪概念病毒操作流程
三、樣板房全景展示
樣板房的全景展示，其實就是傳統(tǒng)意義的幻燈片瀏覽系統(tǒng)，通過一張張圖片的巧妙串聯(lián)，以及簡單文字解說，讓網(wǎng)友對樣板房的全景了然于心，雖然不如三維全景系統(tǒng)那么直觀，但是操作簡單，占用內存小，整個開發(fā)周期短，因此，是西溪晴雪中小戶型的絕佳網(wǎng)絡營銷手段。
西溪晴雪的樣板房與一般的樓盤有個特別之處，就是贈送了飄窗和陽臺，還有很多需要自己發(fā)揮的搭建空間，因此很多只看圖紙的消費者就會有疑問，這些面積真的能用嗎？是不是根本用不上才會送，但是在初期，這些房子的樣板房都沒有出來，因此消費者的質疑之聲越來越大。而我們的樣板房全景展示就很好地解決了這個問題。因此全景樣板房展示就生動地給消費者展示了這些面積的巧妙使用，讓很多人對江南一品的贈送面積更加信任和喜愛。
四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件
網(wǎng)絡流量的統(tǒng)計和檢測一直是客戶比較關心，我們比較頭疼的問題，傳統(tǒng)的監(jiān)測軟件最多也只能對（UV、PV等流量進行初步統(tǒng)計），但是在西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷中，我們使用了新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件，盡量杜絕刷lunwen .1 kejian .com 屏現(xiàn)象的誕生，給客戶一個最準確的統(tǒng)計，同時，數(shù)據(jù)的查看只有公司管理團隊才有權限，只給客戶自己項目的資料，防止各開發(fā)商之間的惡意競爭，保證網(wǎng)絡營銷的質量。
后臺每天都有廣告點擊率的流量統(tǒng)計，可以根據(jù)流量的實時反應調整營銷策略，對整個廣告效果進行調控。杜絕刷屏現(xiàn)象的誕生，以保證廣告效果的真實有效。
五、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。用戶在檢索信息所使用的關鍵字反映出用戶對該問題（產(chǎn)品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網(wǎng)絡營銷的根本原因。
搜索引擎營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務中的比重,通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉化率。搜索引擎營銷的常用手段：
（一） 競價排名
競價排名顧名思義就是網(wǎng)站付費后才能出現(xiàn)在搜索結果頁面，付費越高者排名越靠前；競價排名服務，是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務。客戶可以通過調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名；并可以通過設定不同的關鍵詞捕捉到不同類型的的目標訪問者。
而在國內最流行的點擊付費搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC (Pay Per Click,按照點擊收費）付費廣告和競價排名，最好也應該對網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化設計，并將網(wǎng)站登錄到各大免費的搜索引擎中。如圖4-8
圖4-8 西溪晴雪競價排名流程圖
對此我們增加了投入，在百度和google中輸入西溪，顯示的結果西溪晴雪在搜索結果中排位均靠前，并在同類樓盤中占據(jù)第一，如圖4-5
圖4-9 西溪晴雪的搜索排名
（二） 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
就是通過對網(wǎng)站優(yōu)化設計，使得網(wǎng)站在搜索結果中靠前。 搜索引擎優(yōu)化(SEO)又包括網(wǎng)站內容優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。圖4-6為SEO流程：
圖4-10 SEO流程圖
我們將重點放在關鍵詞優(yōu)化——購買關鍵詞中，購買關鍵廣告詞即在搜索結果頁面顯示廣告內容，實現(xiàn)高級定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。利用關鍵詞檢索進行網(wǎng)站推廣，已經(jīng)不僅僅限于新網(wǎng)站，即使已經(jīng)在以前被搜索引擎收錄，如果必要，仍然可以購買關鍵詞廣告，因為此“關鍵詞”和原來網(wǎng)站免費登錄時所登記的關鍵詞，或者網(wǎng)頁中的關鍵詞并不是一回事，當搜索引擎中的關鍵詞作為一種網(wǎng)絡廣告服務形式時，你所購買的關鍵詞將擁有較高的級別，可以出現(xiàn)在搜索結果頁面的最前面，獲得更多的關注，在圖4-5中我們就可以看到這個效果。
六、公共關系營銷的運用
公共關系營銷即社會市場營銷，這是70年代末脫穎而出的、極富有生命力的市場觀念，也是“感性消費觀念”、“明智消費觀念”、“生態(tài)強制觀念”、“社會公眾利益觀念”綜合。在公共關系營銷階段，企業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的促銷手段之外，越來越重視把以提高企業(yè)形象和信譽為主要內容的公共關系促銷活動，作為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的重點手段來予以采用。企業(yè)形象作為一種極為寶貴的營銷資源，已成為營銷策略的重要組成部分。在保證質量的前提下，與客戶開展互動，BBS讓我們隨時了解客戶，并對此作出修改，同時我們還開展了開春踏青等活動，拉近了與客戶的關系，同時在活動中更好的提高公司形象，提高產(chǎn)品競爭力。在競爭對手相繼出現(xiàn)，消費者興趣開始轉移時，我們的概念病毒起到了很好的效果，通過已在客戶使病毒不斷傳播，同時運用傳播媒介（宣傳片、BBS等），強化品牌形象，造成良好的公共輿論，保持市場份額和占有率。見圖4-7：
圖4-11 公共關系營銷流程圖
第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷效果統(tǒng)計
經(jīng)過四個月的廣告投放西溪晴雪創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段非常成功（圖7-1）
圖4-12 雅戈爾.西溪晴雪網(wǎng)絡營銷手段效果統(tǒng)計（焦點網(wǎng)內部數(shù)據(jù)）
未使用創(chuàng)新營銷手段樓盤，耀江.文鼎苑，就在這場網(wǎng)絡營銷大戰(zhàn)中敗下陣來，網(wǎng)絡營銷效果就遠遠不如了（如圖5-2）
圖4-13 耀江.文鼎苑未使用創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段效果統(tǒng)計（焦點網(wǎng)內部數(shù)據(jù)）
兩者之間的差異顯而易見。西溪晴雪因為使用了創(chuàng)新型的網(wǎng)絡營銷手段，更加吸引大眾的目光，剛開盤就預定一空。
可見，在杭州，創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段還是廣受關注，很有市場發(fā)展空間的。西溪晴雪的嘗試只是一個開始，相信過幾年，杭州的開發(fā)商一定會轉變想法，真正了解網(wǎng)絡營銷，而網(wǎng)絡營銷手段也不斷發(fā)展。
第五章 結束語
在信息和傳媒快速發(fā)展的今天, 傳統(tǒng)的營銷模式已不能完全適應房地產(chǎn)營銷策劃和創(chuàng)新的市場變化和消費者需求。網(wǎng)絡營銷利用了網(wǎng)絡媒體傳播的 新觀念和計算機網(wǎng)絡新技術,使客戶及商家享受到電子商務的便利與快捷。今天房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷已成為在傳統(tǒng)營銷模式的一種必要的補充與發(fā)展, 也是我國房地產(chǎn)企業(yè)與世界接軌的重要途徑。雖然現(xiàn)在還有部分開發(fā)商對網(wǎng)絡有一定的排斥，并且對網(wǎng)絡營銷的認識是非常膚淺的，但是相信隨著網(wǎng)絡營銷本身手段技術以及理論的不斷完善，其效果也會越來越好，開發(fā)商會慢慢接近這種新型的營銷模式，更多地加入并且嘗試房地產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷。
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致 謝
論文是在導師顧忠偉悉心指導下完成的。本論文從選題到完成，每一步都是在導師的指導下完成的，每一次的調整，每一次的修改傾注了導師大量的心血，而老師從來沒有半點的倦意，有些時候并不能完全按照老師的要求能完成任務，老師給了我們最大的寬容，可是并沒有一點的松懈，為了把論到最好，老師付出了很多。老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的性格讓我感受很深，對我的論文的完成幫助很大。在此，謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝！
本論文的順利完成，當然也離不開身邊的一些同學和朋友的鼓勵、關心和幫助，在此一并表示衷心的感謝！
關鍵詞：信息技術；休閑；互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A
0 引言
近年來，以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的信息技術對人類生產(chǎn)、生活的各個領域均產(chǎn)生了深刻影響。作為一種在可自由支配時間發(fā)生的任意性活動，休閑具有豐富的內涵，既包括人們在其慣常居住地開展的休憩、游憩、娛樂等日常性休閑活動，也包括人們離開其慣常居住地在目的地開展的非日常性的旅游休閑活動。隨著技術進步、經(jīng)濟社會發(fā)展及人們價值觀的轉變，人類日?？傮w活動時間正逐步被重構：以工作為代表的強制性活動時間比例不斷下降，而以休閑為代表的任意性活動時間比例則呈上升趨勢，尤其在發(fā)達國家，以休閑為代表的任意性活動時間占人們總體活動時間的比例達到1/3甚至1/2[1-3]。另外，休閑活動本身所反映的價值內涵也正逐步由個人身心健康[4]、家庭穩(wěn)定和諧擴展至人類的生存狀態(tài)、生活質量[5]、經(jīng)濟社會體系乃至文化價值的確定[6]，休閑已經(jīng)由少數(shù)人享有的權利[7]逐步演變?yōu)橐环N大眾生活方式。因此，研究信息技術影響下的休閑具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。本文試圖從休閑行為、休閑產(chǎn)業(yè)運營管理及休閑研究本身等方面對信息技術影響下國內外在休閑領域的研究成果進行梳理、分析、總結及展望，以使人們對這一領域有比較全面的認識，并期待在信息技術持續(xù)進步和發(fā)展，休閑活動時間占總體活動時間比例不斷提高、休閑對經(jīng)濟社會的影響日益增強，人們即將步入信息社會和休閑時代的背景下為該領域的進一步深入研究提供借鑒和啟發(fā)。
1 研究方法與數(shù)據(jù)來源
本文采用的研究方法主要為文獻分析法，根據(jù)研究的主題及研究的具體問題從相關數(shù)據(jù)庫中遴選文獻，并對獲取的文獻信息進行分析與綜合。文獻主要依托CNKI知識網(wǎng)絡平臺中國期刊網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫資源（包括中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫和中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫），外文文獻主要來自Google學術和Science Direct數(shù)據(jù)庫。在CNKI中分別通過ICT（信息技術、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、網(wǎng)絡）+休閑，ICT+游憩，ICT+旅游，ICT+娛樂等通過主題及關鍵詞進行搜索共獲取相關文獻127篇；在Google學術和Science Direct數(shù)據(jù)庫中分別通過ICT（internet、smart mobile phone、network）+leisure（recreation、tourism、entertainment、travel）等關鍵詞進行交叉搜索共獲取相關文獻158篇。在此基礎上，通過對所搜集的文獻進行初步分析后發(fā)現(xiàn)，國內外學者對信息技術影響下的休閑研究主要集中在三個方面：一是信息技術對休閑行為的影響，包括在信息技術影響下休閑活動與其他活動的關系變化、網(wǎng)絡虛擬休閑活動與傳統(tǒng)實體休閑活動的關系及傳統(tǒng)實體休閑活動的信息化呈現(xiàn)等方面；二是信息技術對休閑產(chǎn)業(yè)的影響，包括信息技術對休閑產(chǎn)業(yè)業(yè)務流程的重組及信息技術影響下休閑新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生等；三是信息技術對休閑研究本身的影響，在信息技術的影響下，休閑研究的方法尤其是數(shù)據(jù)獲取方法發(fā)生了巨大變化。
2 信息技術影響下的休閑時空行為研究
2.1 信息技術對休閑活動與其他活動關系的影響
信息技術對休閑活動與其他活動關系的顯著影響表現(xiàn)在信息技術影響下休閑活動與其他工作、消費等活動的邊界由清晰變得模糊，各類活動邊界交叉融合的趨勢日漸明顯。基于網(wǎng)絡信息技術的超鏈接性、即時性與互動性以及信息技術終端尤其是IPAD、智能手機、WAP（Wireless Application Protocol）等移動終端的廣泛使用，人們原有的整體化的活動時空呈 “破碎化”趨勢[8-9]。時空環(huán)境的破碎化本質上是人類活動破碎化的結果，借助網(wǎng)絡信息技術，人們在相同時間地點開展不同類型的活動成為現(xiàn)實，這與Kenyon S等在進行信息技術對居民時空利用影響研究時提出的“多任務”現(xiàn)象[10]不謀而合。另外，Line等通過對18歲～28歲的學生和兼職母親進行質性日志調查和訪談發(fā)現(xiàn)，信息技術設備的使用對人們的日常生活有累積性的影響，信息技術設備的使用能解決人們在活動安排中的一些不確定性的問題，在時空流動化的同時也導致了時間和空間的破碎化[11]。事實上，時空的“破碎化”和活動的“多任務化”是緊密聯(lián)系的，其實質是在信息技術影響下，各類型活動的時空邊界愈發(fā)模糊，各類活動之間的滲透性越來越強。這種活動邊界的模糊化與活動之間的滲透性正逐步對現(xiàn)代城市空間進行解構與重構，將對信息時代的城市空間規(guī)劃設計產(chǎn)生重要影響。
2.2 信息技術對傳統(tǒng)實體休閑活動的影響
依托網(wǎng)絡信息技術產(chǎn)生的網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡音頻、視頻及網(wǎng)絡社交等網(wǎng)絡休閑活動對傳統(tǒng)實體休閑活動產(chǎn)生了巨大影響。早在1986年，Salomon等認為網(wǎng)絡虛擬活動對實體活動的影響主要表現(xiàn)為4個方面：替代（substitution）、互補（complementarity）、修正（modification）、中立[12]（neutrality）。2006年，Mokhtarian等就對網(wǎng)絡虛擬休閑活動與傳統(tǒng)實體休閑活動的關系做了概念性的探索，提出了與Salomon等基本一致的^點，認為網(wǎng)絡虛擬休閑活動對傳統(tǒng)實體休閑活動的影響主要表現(xiàn)在四個方面：對傳統(tǒng)休閑活動的補充（replacement）；對傳統(tǒng)休閑活動的取代（displace）；對傳統(tǒng)休閑活動時間的再分配（reallocation）；作為介質對傳統(tǒng)休閑活動的促進（facilitator）[13]。隨后，對上述觀點的實證檢驗成為研究重點。Handy等調查了人們在家看電影和去電影院看電影的替代關系，發(fā)現(xiàn)在家看電影對去影院看電影沒有替代效應，甚至還有一定程度的促進作用[14]。Nasi等以芬蘭老年人群為對象，以問卷調查方法研究了信息通信技術對老年人的休閑活動的影響，發(fā)現(xiàn)老年人對互聯(lián)網(wǎng)的使用大大豐富了其休閑活動[15]。Zorn等通過網(wǎng)絡問卷調查的方法，揭示了兩者的互動關系及其對消費市場的影響[16]。Senbil和Kitamura運用泊松分布模型、結構方程模型等測試了信息技術對強制性、維持性和休閑性活動的影響，發(fā)現(xiàn)移動和固定電話等信息技術終端的使用增加了人們的休閑性出行[17]。
網(wǎng)絡虛擬休閑活動對傳統(tǒng)實體休閑活動的影響因素與影響機制使得對該問題的研究得以進一步深入。Ren和Kwan采用多組群結構方程模型研究了互聯(lián)網(wǎng)使用對人們出行活動影響的性別差異，發(fā)現(xiàn)：在消費等維持性活動方面，網(wǎng)絡使用對女性的影響要大于男性，而在休閑等任意性活動方面，互聯(lián)網(wǎng)使用對男性的影響要大于女性[18]。Fortunati等對意大利、法國、英國、德國和西班牙居民的信息技術使用對實體交往的影響進行了調查，結果顯示雖然因特網(wǎng)的使用導致社交形式與頻率的改變，但總體看來，社會交往的數(shù)量增加并不明顯，移動電話擁有、個人電腦以及互聯(lián)網(wǎng)的使用與社會交往有著緊密的聯(lián)系[19]。趙霖、甄峰等人運用結構方程模型對南京城市居民休閑活動與出行的影響進行實證研究，認為信息技術對南京城市居民的休閑活動已經(jīng)產(chǎn)生了廣泛影響，居民的社會經(jīng)濟屬性是影響居民網(wǎng)絡休閑活動和出行選擇的重要因素[20]。Kim等運用因子分析和結構方程模型驗證了旅游經(jīng)歷與移動終端使用存在正相關關系，感知易用性與使用者對移動終端的態(tài)度同樣存在正相關關系[21]。
2.3 傳統(tǒng)實體休閑活動的信息化組織
信息技術發(fā)展日新月異，借助信息技術終端進行休閑活動的決策及組織也是一個重要的影響層面。在Web2.0時代，社交媒體作為休閑者的信息源發(fā)揮著越來越重要的作用，正因為休閑者信息獲取及信息交換方式的改變，社交媒體正日益改變人們休閑的態(tài)度、決策方式及行為。Zheng和Gretze通過研究發(fā)現(xiàn)社交媒體已經(jīng)代替搜索引擎成為影響人們休閑出游計劃的最重要的信息獲取工具[22]。現(xiàn)代信息與通信技術可以使人們隨時隨地將休閑旅行過程中的情緒與感受即時并廣泛傳播，而這些情緒與感受深刻影響其接受者的休閑旅游計劃和決策。Lo I S等通過調查研究表明：89%的心情愉悅的游客會在旅行的過程中拍照，而41%的游客會將所拍照片通過社交媒體這個平臺進行即時，這些游客相對于不照片的游客總體上呈現(xiàn)年輕、高學歷和高收入的特征[23]。Parra-Lopez等通過結構方程模型分析人們在休閑旅行時選擇社交媒體作為信息渠道的影響因素，研究發(fā)現(xiàn)：感知利益是其最重要的影響因素，而使用成本的影響并不顯著[24]。社交媒體作為信息渠道對人們休閑決策的計劃、決策和組織的影響日益廣泛而深刻，這種影響必將引起休閑產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品經(jīng)營、管理及營銷的變革。
3 信息技術影響下的休閑產(chǎn)業(yè)研究
以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的信息技術改變了休閑產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的運營流程與運營模式。關于信息技術對休閑產(chǎn)業(yè)運營管理的影響，國內側重于對休閑網(wǎng)站和休閑電子商務框架的構建的研究，而國外則注重對內部相關影響因素的實證分析，從利益相關者角度研究信息技術對休閑產(chǎn)業(yè)結構的影響及休閑互聯(lián)網(wǎng)建設的影響因素也是該主題的重要研究內容。
3.1休閑產(chǎn)業(yè)運營管理：從休閑電子商務到智慧休閑
早期國外關于該問題的研究都是以航空公司作為研究對象。Jennifer等基于航空公司、飯店、旅游經(jīng)營者、旅游吸引物以及旅游公共管理者的信息研究了信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)結構的改路徑[25]。Yoon M G等通過建模的方法分析了航空公司電子商務系統(tǒng)對機票銷售渠道業(yè)績的影響[26]。Kim H B等對航空公司電子商務進行研究，構建了一個融合主觀規(guī)范和電子信任的擴展技術接受模型，并采用路徑分析方法評價主觀規(guī)范、電子信任、感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度與重復使用意向之間的因果關系[27]。
研究對象由休閑服務提供機構轉向休閑者本身是該領域研究的一個重大轉變。Lubbe和Louw研究了航空游客通過移動信息終端與航空公司連接提高其機動性的決定因素，發(fā)現(xiàn)航空旅行者的移動意愿與其利用移動設備接受信息和進行預訂的感知價值有直接關系。此外，旅行目的和頻率、人口統(tǒng)計學特征也是重要的影響因素[28]。Li Li和Buhalis通過對634名線上旅行者特征的調查，發(fā)現(xiàn)在中國31-40歲的人群以及居住在珠江三角洲的居民通過網(wǎng)絡預訂旅游的可能性最大。同時，年齡、居住區(qū)域、旅游網(wǎng)站的類型、使用互聯(lián)網(wǎng)的時間、自我效率、特定領域的創(chuàng)新以及對因特網(wǎng)的感知都是重要的影響因子[29]。
在國內，以政府為主體、以互聯(lián)網(wǎng)技術為支撐的旅游公共信息服務與管理平臺[30]以及政府旅游網(wǎng)站[31]得到了較多的關注。馬秋芳等運用符號學理論基于政府旅游網(wǎng)站對中國各省域旅游地品牌符號表征進行比較研究，發(fā)現(xiàn)部分旅游地網(wǎng)站、宣傳口號缺失，同時網(wǎng)站各符號表征內容存在不和諧現(xiàn)象，官方網(wǎng)站旅游符號的打造反映了權力的操作，意識形態(tài)發(fā)揮主導作用[32]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術為旅游電子商務或網(wǎng)絡營銷提供了技術支撐，將電子商務的概念引入到旅游產(chǎn)業(yè)中，并分析旅游電子商務運營中存在的問題，構建旅游電子商務的運行體系，探討旅游目的地營銷創(chuàng)新對策[33-36]，是該領域初期的研究重點。近年來，旅游電子商務作為旅游產(chǎn)品的重要分銷渠道，對這一全新分銷渠道與其他渠道的效用評價與整合成為研究者普遍關注的問題[37-40]。綜上所述，國內研究主要是從政府和企業(yè)的角度來探討旅游公共信息服務平臺以及互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷渠道的構建，從使用者角度即游客角度的相關研究相對較少。
數(shù)字旅游與智慧旅游突破了某一旅游子系統(tǒng)應用信息技術的范疇，進而關注整個旅游系統(tǒng)與信息技術的深度融合。從數(shù)字旅游的概念出發(fā)，構建由項目資源、項目管理等基本模塊和旅游目的地信息、服務、管理與規(guī)劃等子系統(tǒng)組成的數(shù)字旅游的框架體系[41]是信息技術對旅游系統(tǒng)影響的一個階段。隨著信息技術的進一步發(fā)展，部分學者分別從技術支撐、發(fā)展需求、發(fā)展目的、表現(xiàn)形式、發(fā)展框架等方面[42-44]來構建智慧旅游的框架體系以及提出智慧旅游的概念。信息技術發(fā)展日新月異，高速電路交換數(shù)據(jù)（High-Speed Circuit-Switched Data）、通用分組無線服務技術（General Packet Radio Service）、無線局域網(wǎng)絡（Wireless Local Area Networks）、通用移動通信系統(tǒng)（Universal Mobile Telecommunications System）等新興技術的出現(xiàn)和成熟，將大大加深信息技術與旅游系統(tǒng)的融合，并且將使得這種融合由理論、概念逐步轉變?yōu)樾蓍e與旅游實踐。
3.2 休閑新業(yè)態(tài)的發(fā)展：網(wǎng)絡休閑與虛擬旅游
網(wǎng)絡休閑是與實體休閑對應的以手機、電腦、IPAD等信息技術終端為工具開展的休閑活動，網(wǎng)絡休閑活動的出現(xiàn)是信息技術對休閑與旅游活動的直接影響。目前國內對網(wǎng)絡休閑的研究主要是從哲學、社會學及倫理學的角度，探討網(wǎng)絡休閑的利弊，或者是從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學或市場學的角度將網(wǎng)絡休閑作為一個產(chǎn)業(yè)或一種經(jīng)濟形態(tài)來進行分析和描述[45-47]。另外，國內對網(wǎng)絡休閑的內涵理解也相對狹隘，主要停留在網(wǎng)絡游戲等網(wǎng)絡虛擬活動。虛擬現(xiàn)實技術作為一項信息技術近年來在旅游業(yè)中逐步得到應用，因此關于該項技術對旅游業(yè)的影響也受到關注，研究的角度一是基于虛擬現(xiàn)實的傳播性而將其作為一種營銷手段和技術[48-49]；二是基于虛擬現(xiàn)實技術中虛擬與現(xiàn)實關系，通過對旅游體驗的期望、F場體現(xiàn)和回憶的三階段劃分，分析信息技術對旅游體驗實現(xiàn)路徑的影響及人機互動關系，并探討信息技術對人體自身和體驗真實性的影響[50]。Daniel認為虛擬現(xiàn)實一個可能的應用是作為一種工具發(fā)揮其潛力創(chuàng)造一種旅游者能夠接受的虛擬經(jīng)歷從而替代去危險目的地的實地體驗，接受這樣一個替代品的可能性將由旅游者對真實性的態(tài)度、動機及限制性決定[51]。Louie、Maria和David以印度尼西亞東爪哇為案例，分析了數(shù)字媒體中的數(shù)字圖像在休閑旅游者選擇自然型旅游目的地時扮演的角色，結果顯示數(shù)字交流資源對游覽自然旅游目的地的動機起決定作用[52]。網(wǎng)絡休閑與虛擬旅游是信息技術與旅游產(chǎn)業(yè)結合在旅游產(chǎn)品領域的重要創(chuàng)新，但是這只能是對傳統(tǒng)的實體休閑與旅游活動的補充和促進人們參與實體休閑與旅游活動的一種手段，不可能完全替代傳統(tǒng)的休閑與旅游活動和旅游產(chǎn)品。
4 信息技術影響下休閑研究方法創(chuàng)新
信息技術對休閑研究方法的最重要的影響表現(xiàn)在數(shù)據(jù)獲取方法和途徑的變革。獲取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)并對其進行分析從而研究相關休閑與旅游問題具有比較明顯的技術發(fā)展軌跡。休閑人群對電腦、智能手機等現(xiàn)代化信息技術終端的使用以及數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展，為該領域研究數(shù)據(jù)的獲取和分析手段的革新帶來了機遇。運用多種網(wǎng)上查詢系統(tǒng)和網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計工具，獲取旅游網(wǎng)站訪問時間分布資料，分析旅游網(wǎng)站訪問者人數(shù)與景區(qū)旅游者人數(shù)之間的相關性及其信息流對人流的引導作用[53]對旅游景區(qū)的科學管理具有重要意義。基于博客[54]及相關網(wǎng)站論壇游記的文本內容[55]提取相關信息對游客的行為特征進行分析受到部分學者的關注。信息技術的發(fā)展與滲透，為人們的休閑活動提供了全新的信息渠道，而人們對網(wǎng)絡信息的搜索行為特點以及影響因素則直接關系這一信息渠道的使用效率[56-58]。電子商務使人們的休閑消費模式發(fā)生了巨大的變化，針對從實體消費到網(wǎng)絡消費的轉變，從旅游信息傳播[59]、網(wǎng)絡消費者行為[60]、網(wǎng)絡口碑信任[61]等不同角度研究休閑與旅游消費者的消費與決策行為也成為人們關注的重點。如今，智能手機已基本實現(xiàn)在任何地方和時間接入網(wǎng)絡獲取相關信息和服務，近年來，基于手機數(shù)據(jù)或借助LBS（Location Application Service）對休閑者行為進行研究逐步成為熱點，休閑者行為拓撲特征[62]、休閑位置偏好[63]、休閑消費模式[64]、休閑活動路徑[65]等是重要的研究方向。鑒于休閑系統(tǒng)與信息技術的可融合性，有學者試圖從學科交叉的角度探討旅游系統(tǒng)和信息科學之間的關系，提出旅游信息科學的概念，闡述旅游信息科學的學科體系，構建研究對象、研究領域、研究主題和研究目標的四維旅游信息科學研究框架[66]。另外，張凌云、黎u等借鑒信息科學技術中的面向對象的建模方法與思路，通過高層抽象信息技術的旅游應用對象，圍繞應用對象自身及其與其他應用對象之間的交互需求構建研究框架，從信息科學與旅游科學交叉的角度探索旅游問題、規(guī)律及原理的新思路與方法[67-68]。
5 主要結論與研究展望
5.1 主要結論
信息技術對居民的休閑行為、休閑產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)以及休閑研究本身均產(chǎn)生了深刻影響。已有的相關研究也主要圍繞上述幾個方面展開。但比較國內與國外的研究成果，二者的在研究視角、研究方法以及研究內容的側重點方面均存在差異。
研究視角方面，國內側重于從政府、企業(yè)的角度來分析信息技術對整個旅游產(chǎn)業(yè)的影響，構建信息技術影響下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展框架，主要表現(xiàn)在政府旅游信息公共服務平臺的建設、政府旅游網(wǎng)站的建設以及智慧旅游概念的提出和框架的構建。而國外側重于從居民、休閑旅游者個體的角度來研究信息技術使用對休閑和旅游者行為的影響以及通過信息技術這一重要渠道獲取休閑與旅游者的活動數(shù)據(jù)來開展相關研究。
研究方法方面，國內研究注重理論與實踐結合，對于信息技術對日常休閑的影響方面，國內學者側重基于哲學、倫理學等理論基礎對相關概念和問題進行描述性分析。而對于信息技術對旅游休閑的影響方面，國內學者在研究方法的選擇上表現(xiàn)了比較明顯的定性與定量結合的特征，即對相關概念進行定性的概念框架構建，而對具體問題則通過多種數(shù)據(jù)來源進行定量分析較多。國外研究主要以數(shù)據(jù)調查分析、數(shù)學統(tǒng)計分析法、模型建立、GIS空間分析、時空行為可視化等居多，適當加以描述闡釋，廣泛采用統(tǒng)計學、經(jīng)濟學、地理學、社會學等領域的研究理論與方法。
研究內容方面，國內偏向于信息技術影響下旅游休閑者消費行為調查研究以及從宏觀和整體層面分析描述信息技術對旅游產(chǎn)業(yè)的影響以及旅游產(chǎn)業(yè)的信息化，而對居民的日常休閑和游憩活動的關注較少，這與國內長期以來視旅游為一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)有較大關系，因為旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益明顯，而居民的日常休閑與游憩活動則不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，因此其研究沒有引起人們的重視。國外偏重于從微觀個體的角度對居民的日常休閑與游憩行為進行實證分析以及對信息技術影響下休閑與旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內部組成要素進行研究。
5.2 研究展望
通過對信息技術影響下國內外休閑與旅游研究的梳理、分析與比較，在信息技術持續(xù)發(fā)展與進步、休閑與旅游正日益演變成人們的一種日常生活方式、信息技術對居民休閑與旅游行為的影響不斷擴大與深入的背景下，以下兩個方面亟須得到國內研究者更多的關注。
5.2.1 基于大數(shù)據(jù)的微觀個體休閑行為研究
信息技術影響下的休閑研究具有比較明顯的技術發(fā)展軌跡，隨著信息技術進一步發(fā)展，各種新的信息技術及其終端逐步廣泛地滲透人們的日常生活，尤其是移動信息技術的應用正成為加速改變人們的日常行為活動[69]。信息技術的迅猛發(fā)展使得我們進入了一個信息和數(shù)據(jù)爆炸增長的大數(shù)據(jù)時代（Big Date Era）。同時，隨著智能手機以及“可佩帶”計算設備等移動終端的出現(xiàn)，人們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點變化都成了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)[70-74]。因此，在大數(shù)據(jù)時代來臨的背景下，通過信息技術終端獲取人們休閑行為的相關數(shù)據(jù)并對其進行分析，這是對信息技術影響下休閑行為數(shù)據(jù)獲取與方法的革新，需要在多學科整合背景下開展進一步的深入研究。
5.2.2 信息技術影響下的城市休閑與游憩空間結構
信息技術對居民的休閑活動產(chǎn)生了深刻的影響，這種影響不僅表現(xiàn)在人們休閑行為方式的變化，更重要的是行為方式變化所導致的空間效應，即城市與區(qū)域活動空間尤其是休閑與游憩空間的重新組織。隨著人們休閑觀念的轉變，休閑時間占日常活動時間的比例不斷提高，這種由行為產(chǎn)生的空間效應將會越來越顯著，而這種空間效應也必將影響城市與區(qū)域空間規(guī)劃與設計實踐。因此，對信息技術影響下的休閑行為改變所導致的城市空間結構的變化尤其是城市休閑與游憩空間的研究將是今后值得關注的方向。
5.2.3 信息技術對不同休閑方式的影響研究
休閑是一個內涵十分豐富的理論概念，也是一項內容極其廣泛的實踐活動。不同的休閑活動發(fā)生的時間、空間及場所均有差異，不同休閑活動所要支付的經(jīng)濟成本也有所不同，這也就意味著信息技術對不同傳統(tǒng)休閑活動產(chǎn)生的影響方式或影程度是不一樣的，人們在開展不同類型休閑活動時對信息技術的需求也會存在差異。因此，信息技術對不同方式休閑活動的影響方式和影響程度以及開展不同休閑活動的人們對信息技術的需求差異將是今后該領域值得關注的重要問題。
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