發(fā)布時間：2023-01-07 10:22:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥房活動后總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基本上到了年末，員工就要寫工作總結(jié)，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店工作總結(jié)自我檢討范文，希望能幫助到大家!
2020藥店工作總結(jié)一剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。
比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，
篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計劃
一、主要指標
(一)利潤
20__年利潤計劃___萬元，比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年營業(yè)收入計劃___萬元，比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預(yù)計的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預(yù)計的___萬元增加___%;20__年營業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會員發(fā)展目標
20__年會員銷售__萬元，較20__年預(yù)計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預(yù)計的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預(yù)計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預(yù)計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預(yù)計的__人減少__%。
二、指導思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標和利潤指標的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施：
1、培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧)。
對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：
①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。
②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放，增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。
6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊__進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導，扎實工作，認真學習，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第
一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務(wù)質(zhì)量。
2020藥店工作總結(jié)四時光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3 藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題
5積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標。
20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時，祝各位領(lǐng)導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結(jié)果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者
經(jīng)銷商
2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：
經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫(yī)師——患者
（二） 藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，本來應(yīng)是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經(jīng)銷商的疏通：
（1）富有吸引力的商業(yè)政策：
注意：
a、永遠站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺?/p>
b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標
（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系
c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系
d、了解不同客戶的需求
（3）較強的自我開發(fā)市場能力
a、詳細介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略
c、詳細了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣情況
d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經(jīng)銷商認可并接受應(yīng)是一件十分容易的事
2、醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通
（1）新藥進入醫(yī)院庫房：
a、詳細收集醫(yī)院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）
b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等）說服其作出決策。
（2）維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：
（1）加倍尊重他，滿足心里需求
（2）經(jīng)常拜訪，加深印象和了解
（3）合理的交際費用
較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負責從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進方法，密切雙方的關(guān)系
4、有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面對面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面拜訪有如下特點：
摘要：目的探討中藥房實施規(guī)范化管理的方法及意義。方法總結(jié)醫(yī)院中藥房實施規(guī)范化管理的經(jīng)驗。結(jié)果通過實施規(guī)范化管理，能規(guī)范藥師在藥物使用過程中的職責和權(quán)益。結(jié)論建立適合我國國情的“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”，對提高我國藥學服務(wù)整體水平，加強對藥品使用的監(jiān)督管理有著非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：中藥房；規(guī)范化管理
優(yōu)良藥房工作規(guī)范（GoodPharmacyPractice,GPP）是衡量藥師為病人或消費者服務(wù)的標準，即藥師在藥品供應(yīng)、促進健康、提高病人自我保健和改善處方質(zhì)量等活動中貫徹“藥學服務(wù)”（Pharmaceuticalcare）的標準（中國非處方藥協(xié)會，《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》，2003）。目前我國的GPP是由中國非處方藥協(xié)會的一個行業(yè)自律性規(guī)范，并不包括醫(yī)院藥房。2004年以來，我院開展了全面規(guī)范化服務(wù)活動，取得了良好的社會效應(yīng)。筆者結(jié)合實際情況，對綜合性醫(yī)院中藥房實施規(guī)范化管理進行探討。
1人員管理
1.1職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代藥學服務(wù)是以病人為中心，這就要求工作人員要積極轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識，主動改善服務(wù)，從傳統(tǒng)的窗口服務(wù)型轉(zhuǎn)向藥學知識服務(wù)型。通過規(guī)范服務(wù)程序、服務(wù)用語和服務(wù)行為，使藥師們真正從思想上認識到作為特殊消費者的病人，有權(quán)享受應(yīng)有的藥學服務(wù)，牢固樹立一切行為以病人為中心的思想準則，并以角色互換的方式，讓工作人員體會病人及家屬的就診心情，從而更主動地體貼、關(guān)心病人。在實際工作中，還要注重培養(yǎng)工作人員提高人際溝通能力，協(xié)調(diào)處理糾紛能力，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是實現(xiàn)藥學服務(wù)的基礎(chǔ)?？剖抑饕ㄟ^繼續(xù)教育、函授、自考、執(zhí)業(yè)藥師考試等方式來更新專業(yè)知識；鼓勵工作人員進行科研活動、，并直接與職稱晉升、資金掛鉤；建立科室業(yè)務(wù)考試題庫，將藥學基礎(chǔ)知識和相關(guān)法律知識通過考核的形式加以鞏固。經(jīng)過幾年的實踐，科室人員自覺學習的積極性普遍調(diào)動起來了，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍提高。
1.3整體觀念中藥房的工作要求工作人員思想上要有整體觀念，工作上要做到密切配合，個人的榮辱應(yīng)該與醫(yī)院、科室的發(fā)展緊密相連。科室注重員工個人的發(fā)展，在日常工作中強調(diào)各班組集體的力量，搞好團隊協(xié)作，促進整體發(fā)展，以提高科室的凝聚力。
2工作管理
2.1建立健全的規(guī)章制度《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：藥學部門應(yīng)建立、健全與藥事工作相關(guān)的各項工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)范、科學的規(guī)章制度與標準操作規(guī)程（StandardOperationProcedure,SOP）是優(yōu)質(zhì)工作的保障。以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，是制訂和實施規(guī)章制度與SOP的宗旨。我們根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院、科室的實際工作，科室員工一同參與制訂了一整套科學、合理的規(guī)章制度和SOP，從藥品出入庫制度到投訴處理程序，具體到工作的每一個環(huán)節(jié)，使每項工作的開展都有據(jù)可查，減少了差借事故的發(fā)生。中藥配方工作繁瑣，等候時間較長，但是配方人員仍然必須遵守中藥處方調(diào)配制度，配方時一定按處方上的藥味順序一一稱取，等分藥物；如需特殊處理的飲片，一定按規(guī)定處理后，明確交代中藥的用法、用量及有關(guān)注意事項；對于病人的疑問，用藥咨詢、合理用藥問題，要認真解答，讓病人滿意。這些都是SOP的具體要求，并且作為科室規(guī)范化檢查項目，考核情況與資金掛鉤。
2.2建立科學的服務(wù)模式門診藥房實行柜臺式發(fā)藥，使藥師以更親切的姿態(tài)面向病人，使患者及家屬有一種平等及被尊重的感覺彼此的信任度提高了；當面交待用藥注意事項，不僅提高了配方效率，更使病患者對藥房感到放心。
2.3實行目標管理在藥房實施目標管理，把設(shè)定目標和崗位責任制聯(lián)系在一起。各部門因工作性質(zhì)不同，建立處方量、差錯率、帳物相符率等工作指標，并與上年同期情況進行縱向比較，全面考核崗位工作情況，有助于提高管理效能。
3藥品管理
3.1資質(zhì)的嚴格審查對醫(yī)院欲購進的每一種藥品，都要嚴格執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》，嚴格審查藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)的資質(zhì)文件（復印件）。對進口藥品要審查《藥品進口注冊證》《進口藥品檢驗報告書》及價格批文。所有復印件均須加蓋出具單位的鮮章。集中招標采購的中標藥品要嚴格執(zhí)行招標政策。
X年X月，彼時我是一個剛從校園走出來的稚嫩學子，對醫(yī)院藥房工作充滿著緊張與期許，對新同事與新環(huán)境充滿了好奇與憧憬。時光總是匆匆，在不經(jīng)意間便走在了生活的前方。這X的時間，讓我初步體驗了工作生活，讓我在工作之中不斷地學習，讓我在學習之中得到許多的成長，并引領(lǐng)我進入人生的下一段歷程。
回想起初來乍到的第一天，剛剛從校園中出來我還帶著許多學生的稚嫩，在中藥房之中稍稍顯得有些手足無措。慈祥的曹主任為我耐心地講解中藥房工作的基礎(chǔ)任務(wù)——抓藥。根據(jù)打印好的處方一一對應(yīng)各種中藥的貨位號，注意核對藥品規(guī)格與數(shù)量，放藥的籃筐如何擺放，等等細節(jié)問題，讓我了解了抓藥的流程，看起來輕松的工作內(nèi)容，在我實際工作后，卻犯下了各種各樣的錯誤。都是由于同事們的及時指正以及積極提醒，我才逐漸降低錯誤率，提高了工作效率。
在這X的時間內(nèi)，我提高了抓藥速度，學會了核對藥方，也掌握了煎藥的工作。最為重要的是，我明白了，抓藥是最為簡單的一步，卻也是最不能出差錯的一步。抓藥時有一點偏差，都是對患者的不負責任。在這個過程中我收獲滿滿，也讓我很快地成長起來。
醫(yī)院藥房面積小，人員少，藥品隨意擺放，陳列混亂，以致導致發(fā)錯藥或其他現(xiàn)象發(fā)生，同事也影響藥品的質(zhì)量，安全也將大打折扣。醫(yī)院藥房陳列方式是藥房給患者最直觀的展現(xiàn)，一個藥品擺放混亂醫(yī)藥技術(shù)人員對藥品擺放位置不熟悉的藥房是不可能給患者提供安全，準確藥品的藥房，更沒有針對患者的差異化藥學服務(wù)。所以藥品應(yīng)按品名，規(guī)格，劑型或用途以及儲存條件要求分類陳列，類別標簽應(yīng)放置準確，自己清楚，分柜擺放，對陳列的藥品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，用于陳列藥品的貨柜，貨架應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品[1].對于新進藥房人員應(yīng)進行一個本藥房藥品位置培訓，以利于藥房人員快速準確的為患者提供服務(wù)。對于藥房人員的發(fā)錯藥也應(yīng)進行記錄，記錄錯誤的類別計量錯誤，廠家錯誤，介個錯誤，藥學指導錯誤等等，針對常見錯誤開展藥房常見錯誤培訓及藥學知識培訓。
2 健全進貨程序，完善藥品采購，嚴把進貨關(guān)
嚴格進貨手續(xù)。醫(yī)院進貨先由倉庫保管人員根據(jù)使用量，需用量于月初填藥品采購計劃，報藥劑科科長同意后，由院長審批，進貨必須按該程序進行，任何人不得越權(quán)進貨，私自進貨。實行衛(wèi)生主管部門集中招標進貨。政府采購是行政事業(yè)單位物資應(yīng)的大趨勢，由于藥品這種物資的特殊性，專業(yè)性強，質(zhì)量要求嚴格;醫(yī)院要不斷地提高中標藥品采購及使用比列，并作為衡量醫(yī)院等級的一項指標;醫(yī)院要規(guī)定醫(yī)生首先開招標藥品的處方不開大處方，以此作為考核醫(yī)生業(yè)績的一個重要指標[2].把醫(yī)院醫(yī)生的利益驅(qū)動引導到努力爭取更多患者，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)和合理用藥上來。這樣既能保證藥品質(zhì)量，又能為醫(yī)院節(jié)約資金，同時，有避免了腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，凈化藥品購銷市場，確保了人民群眾用藥安全，經(jīng)濟有效。
3 軟件管理于實施
硬件設(shè)施的齊備保證了藥房日常工作的正常進行，軟件部分的完善與實施則確保了藥房技術(shù)服務(wù)型功能的更好的發(fā)揮。
3.1 藥房人員管理
藥房人員應(yīng)該具備相應(yīng)的藥學知識，遵守調(diào)劑的各種規(guī)章制度，高尚的執(zhí)業(yè)道德修養(yǎng)及不斷學習和提高藥學服務(wù)的態(tài)度。門診藥房責調(diào)配處方，發(fā)藥等藥師活動，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟和社會效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學管理水平的窗口。建理健全各項管理制度保證有效實施無規(guī)矩不成圓。藥房要建立健全各項管理制度保證其正常有效實施，主要包括《藥房調(diào)節(jié)制度》，《麻醉藥品，一類精神藥品管理制度》，《醫(yī)療器械管理制度》等。同時應(yīng)根據(jù)法規(guī)及科室具體情況制定明確的崗位責任制，工作制度和各種操作規(guī)程，使每項工作有法可依，有章可循。成立以業(yè)務(wù)院長為組長的工作檢查小組，定期或不定期檢查藥房對各項制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，并做好詳細記錄，以便在科務(wù)會議上通報，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改進工作。
3.2 藥房人員要定期組織相關(guān)專業(yè)知識培訓
嚴格考勤制度，提高團隊凝聚力，使藥房的藥學服務(wù)水平不斷提高，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益，加強業(yè)務(wù)知識學習與積累為了剛好的發(fā)揮藥房技術(shù)服務(wù)型功能，藥學工作者就要不斷地加強自身的業(yè)務(wù)知識學習與積累，一名合格的藥師必須具備四個條件;1) 具有豐富的藥劑學知識和相關(guān)專業(yè)技能。2) 具有較強的責任感和事業(yè)進取心。3)有合作精神，能夠與患者及其他相關(guān)專業(yè)人員如醫(yī)生和護士建立良好合作關(guān)系。4) 具有一定管理能力，能夠集中并管理必需的各種資源。
藥房要定期或不定期地組織學習藥品知識，鼓勵藥師們多看書，多學習，在書報購買方面醫(yī)院要多給予經(jīng)濟支持。每年要參加繼續(xù)教育培訓，學習本專業(yè)現(xiàn)代的，前沿的知識，使自己的知識結(jié)構(gòu)水平能跟上時代前進的步伐。
3.3 以身作法，加強管理
嚴守調(diào)配操作規(guī)程制度是僵硬的，呆板的，而管理與服務(wù)要做到是人性化的。和諧的工作氛圍容易產(chǎn)生團結(jié)的集體，而團結(jié)的集體又會形成和諧的工作氛圍。同事之間要經(jīng)常溝通，互相理解。藥房負責人首先要以身作責，用于承擔責任。工作中要給同事們做出表率，做到思想上服務(wù)意識強，工作上認真負責，知識掌握全面，深入。藥房工作人員應(yīng)牢固樹立病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一的事業(yè)心和責任感，嚴守調(diào)配操作規(guī)程。具體操作要求：1) 發(fā)藥時應(yīng)做好窗代，解釋工作，做到有問必答，解脫耐心。2) 做好麻醉藥品，精神藥品，毒性藥品的報關(guān)使用工作，嚴格照章辦事。3) 做好在藥品的養(yǎng)護工作，按月養(yǎng)護，做好記錄。4) 加強有效期藥品的管理使用，堅持先進先出，效期先者先發(fā)出原則，以減少不必要的損失。5) 做好處方逐日統(tǒng)計登記工作，并做好處方點評，封面內(nèi)容應(yīng)完整，每日裝訂成冊，保存?zhèn)洳?。藥房不僅要做好本科室的管理工作還要加強與其他科室的溝通溝通能促進信息的交流，溝通能加強彼此間的合作。
3.4 賬物相符
避免浪費說藥房的工作繁瑣零亂是因為它涉及很多領(lǐng)域，做好藥房的管理工作還要有財務(wù)方面的知識。收支情況要明晰，清楚，做到賬實相符。藥品是一種特殊的商品，因此它具有商品流通中的一些特性，既要保證臨床藥品的在充足供應(yīng)，又不能藥品積壓過多造成過期浪費。這就要求我們在工作中多觀察，多實踐，多積累經(jīng)驗，要有藥品銷售的前瞻性和藥品使用的可預(yù)見性。
3.5 開展臨床藥學工作臨床藥學工作是醫(yī)院藥劑科科技含量較高，能體現(xiàn)藥學專業(yè)水平的重要內(nèi)容，可提高藥房在醫(yī)療工作中的作用和地位，更是藥學服務(wù)發(fā)展的方向。臨床藥學工作的開展使藥師走出藥房，參與臨床，與醫(yī)師共同制定給藥方案，足進臨床用藥個體化。使藥品發(fā)揮其最大的功效，盡量降低和減少不良反應(yīng)的發(fā)生 [3].
4 提高藥房服務(wù)質(zhì)量
藥房為患者提供用藥咨詢，提高患者合理用藥的的意識，改善醫(yī)患關(guān)系的同時，應(yīng)當加強與患者溝通，與患者交心，做患者的朋友，提高患者對藥物治療的依從性，提高疾病的治愈率。藥房應(yīng)當向醫(yī)師，護士，患者以及普通民眾提供及時，準確，全面的藥物相關(guān)信息，必要時向他們推薦更新有效和毒副作用更少的藥物，以期提高藥物治療的安全性，有效性與經(jīng)濟性。
藥房的工作繁雜，但要做到雜而有序。要立足本職，努力創(chuàng)新，為醫(yī)院和患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強藥房規(guī)范化管理是醫(yī)院改革的先行之路。藥房規(guī)范化建設(shè)實施的如何讓，取決于人。因此，我們認為醫(yī)院要想提高規(guī)范化管理，就應(yīng)該從人出發(fā)，制定嚴格獎罰措施，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)目前，各醫(yī)院藥房都處在一個轉(zhuǎn)型期，就是從藥品為中心逐漸向以患者為中心轉(zhuǎn)化，向合理安全用藥轉(zhuǎn)變。因此，醫(yī)院要想適合新環(huán)境的變化，必須要建立科學的藥房規(guī)范化制度，只有這樣才能方便醫(yī)務(wù)人員于患者的溝通，真正了解患者的需求，保證患者經(jīng)濟，合理，安全用藥，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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[2] 李書健 , 張?zhí)烊A . 淺談醫(yī)院藥劑科的中藥管理體會 [J]. 中外健康文摘 , 2010. 14.
本專業(yè)已經(jīng)成功組織多屆本科學生到附屬醫(yī)院藥學部見習參觀，學生均表示收獲很大，不僅教學方式直觀，方便辨識、容易理解、印象深刻，而且還能拓寬視野，接觸到課堂上較少涉及的內(nèi)容，比如藥房的管理制度、工作實際狀況等。就今年的見習情況而言，分別于6 月份分批組織11 級中藥本科學生到附院藥學部見習參觀。每批學生13～14 人，每一批次均由專業(yè)教師帶隊，通過學校車隊將見習學生送到附院之后，由附院藥學部帶教老師接管，根據(jù)預(yù)先分組，分別由帶教老師帶隊參觀中藥房、西藥房、中心藥房、藥庫、靜脈配置中心、制劑室進行參觀，并由所到科室負責人講解，歷時3 小時左右。
2.醫(yī)院藥學部見習的必要性
附院藥學部不同于一般的藥房，而是集職能、業(yè)務(wù)、科研、教學為一體的藥學技術(shù)服務(wù)部門;所秉持的理念是以保障臨床藥品供應(yīng)為基礎(chǔ)，以臨床合理用藥為中心，以臨床藥學和科學研究為支撐所承擔的功能包括醫(yī)院藥品供應(yīng)、靜脈用藥集中調(diào)配、藥事管理、臨床用藥評價、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測、血藥濃度監(jiān)測、藥物臨床試驗、醫(yī)院制劑生產(chǎn)、藥品質(zhì)量檢驗、新藥開發(fā)及藥學教學等，所設(shè)部門包括門診西藥房、中藥房、住院藥房、藥品供應(yīng)室、醫(yī)院制劑與藥品檢驗室、靜脈用藥調(diào)配中心及臨床藥學室。組織中藥專業(yè)學生到醫(yī)院藥學部見習不僅可以獲得傳統(tǒng)藥房見習的收獲，還能進一步拓寬視野，學習藥學部的不斷進取、不斷發(fā)展的進取精神，了解藥學部在鞏固傳統(tǒng)臨床藥品供應(yīng)功能基礎(chǔ)上，以合理用藥、科研發(fā)展的價值取向，掌握藥學部工作內(nèi)容和各項管理制度。
2.1 了解機構(gòu)設(shè)置，認識醫(yī)院藥學工作的內(nèi)容
到本校附屬醫(yī)院藥學部見習參觀，藥學部的老師先通過多媒體課件介紹藥學部的概況，讓學生對見習部門有整體了解，包括醫(yī)院藥學部的工作內(nèi)容、部門設(shè)置、人員要求等。然后學生分組，由__工作人員帶領(lǐng)分別到中藥房、西藥房、中心藥房、藥庫、靜脈配置中心、制劑室再進行參觀，每到一處，均由所到科室負責人講解。由此，學生對相應(yīng)科室工作職責、內(nèi)容、注意事項等均有較深刻的印象，對于醫(yī)院藥學工作的開展有具體的了解。
2.2 加強對藥物的辨識
藥物的辨識對于中藥學專業(yè)學生是非常重要的一個環(huán)節(jié)。學生在校內(nèi)學習中藥鑒定學，主要是認識了藥材的真?zhèn)舞b別，學習中藥炮制學并到飲片企業(yè)參觀了飲片加工過程，再通過醫(yī)院藥房的飲片鑒別，進一步了解了炮制品的鑒別特征及應(yīng)用情況。如中藥大黃，中藥鑒定學講到根莖的星點是主要鑒別要點，但是作為飲片來講，用根的大黃則看不到星點。石斛根據(jù)不同的來源，飲片形態(tài)有差別，價格差別也較大。最近新的改變是，中藥房逐步開展小包裝飲片以及配方顆粒作為調(diào)配處方的藥物。小包裝飲片有5g、10g、15g 等規(guī)格，每種規(guī)格的袋子顏色不一以示區(qū)分，袋子背面透明以便辨識。這些內(nèi)容是教科書上較少提及的，但卻是實際工作中應(yīng)用的。
2.3 了解調(diào)劑工作
中藥調(diào)劑是中醫(yī)藥學的重要組成部分，調(diào)劑人員根據(jù)醫(yī)師處方，按照配方程序和原則，及時、準確地調(diào)配和發(fā)售藥劑。這在中藥房的工作中又分為中藥飲片調(diào)劑和中成藥的調(diào)劑。通過藥房老師的講解，學生能了解的內(nèi)容包括有關(guān)中醫(yī)處方的知識，處方藥與非處方藥的調(diào)配，調(diào)劑工作制度，常規(guī)毒麻藥的調(diào)劑與管理，中藥斗譜排列原則及中藥的配伍變化等基本知識，并了解中藥調(diào)劑新的發(fā)展方向和動態(tài)。整個調(diào)劑工作的審方、調(diào)配、復核、發(fā)藥等流程經(jīng)由參觀過程中看到的藥房人員常規(guī)工作中體現(xiàn)出來，能讓學生體會到這一工作的責任重大。不僅在中藥房，西藥房以及針對住院患者的中心藥房的參觀同樣能有較多的收獲。如目前本院西藥房采用自動撿藥機進行調(diào)配處方，調(diào)配時間大大縮短，撿藥后，隨機打印出醫(yī)囑便于病人服藥;而中心藥房也采用了藥物自動分裝機進行調(diào)配，病人每次服用量都記錄在透明包裝袋上，方便、快捷，效率大大提高，1 個小時能完成以往一天的處方調(diào)配任務(wù)。這些新型調(diào)配設(shè)備的應(yīng)用，對于學生眼界的拓寬也起到較好作用。
2.4 了解藥物的存放與保管
在藥房、藥庫參觀時，工作人員對藥品擺放要求，藥品布局，藥物低溫保存的要求，高危藥品的保管等進行較為細致的介紹，這與GSP 關(guān)于藥品存放的規(guī)范要求直接相關(guān)，進一步地強化了見習生的責任感和規(guī)范學習積極性。
2.5 了解醫(yī)院藥學部的其他工作內(nèi)涵
藥學部的工作不僅僅是藥房，還擔負著院內(nèi)制劑、靜脈藥品配置、臨床藥學工作等的開展。院內(nèi)制劑科室的參觀，主要能夠了解到院內(nèi)制劑生產(chǎn)、包裝、檢測等程序;靜脈配置中心是本院新建的，設(shè)施先進，符合GMP 的要求，通過工作人員的介紹，能進一步加深對層流，布局等的潔凈方面措施應(yīng)用。臨床藥學的工作主要通過藥學部工作人員的講解讓學生對于藥品不良反應(yīng)檢測、指導臨床用藥等工作進行了解。
2.6 學習為患者著想的人文情懷與精益求精的科研進取精神
藥學部在藥品調(diào)劑過程中不斷優(yōu)化流程，采用了醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全方位的藥品調(diào)劑和服務(wù)。門診西藥房改變了傳統(tǒng)的后臺調(diào)配、前臺復核發(fā)藥的柜臺服務(wù)模式，于2013 年引進了全自動發(fā)藥機，實現(xiàn)了實時發(fā)藥與預(yù)配發(fā)藥相結(jié)合的模式，不僅降低了發(fā)藥差錯率，還節(jié)省了患者的平均候藥時間;增設(shè)用藥咨詢窗口，由臨床藥師免費為患者答疑解難、宣傳用藥知識，既減少了患者對配藥藥師的咨詢干擾，使藥師能夠更好地集中精力配藥，也能提高患者的咨詢效率，改善患者對就醫(yī)用藥服務(wù)的滿意度。中藥房也于2013 年開始采用中藥小包裝飲片取代傳統(tǒng)戥稱的散裝中藥飲片，不僅改善了調(diào)配環(huán)境，也大幅度地降低了患者的候藥時間。這些制度、流程、設(shè)備的創(chuàng)新與引進，都體現(xiàn)出藥學部時刻為患者著想的人文情懷以及精益求精的科研進取精神，而這正是中藥專業(yè)學習的重要內(nèi)涵與價值取向。
3. 相關(guān)建議
醫(yī)院藥學部見習是中藥專業(yè)實踐教學的重要途徑，是學生喜聞樂見的教育培養(yǎng)方式，是課堂教學與課外學習相結(jié)合的良好平臺，可以在中藥專業(yè)教育過程中扮演重要角色，發(fā)揮關(guān)鍵作用。在具體的見習過程還需要認真準備，精心安排才能達到預(yù)期的效果。
3.1 思想上高度重視見習教學
見習教學是重要的實踐教學方式，組織良好的見習獲得能夠取得優(yōu)異的教學效果。同時也要注意到，在實踐教學過程中，很多見習活動都流于形式，最終只是走了一個過場，完成了一個教學環(huán)節(jié)，獲得了相關(guān)的學分，而并沒有取得見習實踐應(yīng)有的效果。其中的一個重要因素就是在思想上對見習實踐重視不夠，認為這是一個可有可無的環(huán)節(jié)，是一個旅游參觀的環(huán)節(jié)，是一個不用認真準備的環(huán)節(jié)，或是一個不用考試的環(huán)節(jié)。這些認識都將導致見習實踐流于形式。
3.2 建立制度化的見習教學
當前本專業(yè)所組織的附院藥學部見習都是依靠任課教師的個人關(guān)系來聯(lián)系和組織，這一方面對任課教師以及見習單位負責人的責任感和使命感要求極高，只有具有高度的責任感才能主動聯(lián)系，也才能達成接受見習的共識;另一方面這種靠個人關(guān)系聯(lián)系的方式存在極高的脆弱性。任課教師，或者接收單位任何的責任感稍微弱些都將導致見習實踐的流產(chǎn)，而且認識變動也可能導致見習活動難以為繼。這需要在制度層面上將這種見習實踐活動固定下來，成為一種雙方組織層面上達成共識，并以制度加以保障的常規(guī)性活動。
3.3 精心組織并認真評價見習教學
醫(yī)院藥學部見習實踐的教學最終還要依靠精心組織和認真評價來落實和改進。在具體的組織過程中，首先要明確見習目的、內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上與參與各方達成共識。具體來講，一是任課教師必須清楚地設(shè)定見習目的與內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容具體化、操作化;二是任課教師將相關(guān)內(nèi)容與醫(yī)院藥學部充分溝通，征詢對方意見和建議，在此基礎(chǔ)上修訂并完善見習內(nèi)容、見習指導以及見習評價標準;三是將見習目的、內(nèi)容、指導、評價標準下發(fā)給學生，并要求學生根據(jù)相關(guān)內(nèi)容查閱資料，掌握基本文獻內(nèi)容，整理出自己的疑惑以及需要進一步了解的內(nèi)容。其次要精心安排見習過程。本專業(yè)的具體組織過程中，為了確保見習效果，每批次安排的學生都在15 人左右，并且還進一步分成兩組由藥學部的工作人員分別帶隊見習參觀。這樣每組的人數(shù)控制在7 人左右，以保證見習老師講解時每個學生均能較好地聽清楚，而且也能保證學生與見習老師更好地互動，進而確保見習效果，同時不致于給部門正常工作帶來較多的干擾。最后是認真評價見習活動。具體包括任課教師與見習老師一起對參與見習的學生進行評價，返校之后還將組織見習學生對見習活動進行總結(jié)、反思，并提出完善的建議，以促進見習教學的更新和完善。
4. 小結(jié)
終端細分，進行工作目的性調(diào)整，明確區(qū)分有效終端與無效終端。 調(diào)查：12家藥店兵火兩重天
常州是我們新開發(fā)的市場，當?shù)氐腛TC代表工作熱情非常高，從產(chǎn)品鋪貨、終端推廣促銷僅用了很短的時間就完成了，可銷量就是始終上不來，代表們也非常困惑，代表給我說，我們產(chǎn)品陳列、宣傳品派發(fā)，店員產(chǎn)品教育和銷售促銷等等手段都運用了，可終端的銷售量還是在一個低水平上徘徊，銷量仿佛遇到了一個瓶頸，始終突破不了。
被忽略的“重頭戲”：
到了常州我了解了大家市場狀況后，選擇了一個區(qū)域與我的OTC代表進行協(xié)同拜訪終端。該區(qū)域是常州長途汽車站和火車站附近的12家零售藥店，其中包括常州地區(qū)主流的連鎖藥店常州人壽天連鎖藥店的南山店（位于新豐街）和同立連鎖藥店的新豐店。當時拜訪這些藥店時，正好是炎炎夏日，外面溫度很高，而這些藥店中11家藥店店內(nèi)都沒有開啟空調(diào)。店內(nèi)的情景是，店內(nèi)的顧客很少，店內(nèi)的電風扇在拼命的旋轉(zhuǎn)著，發(fā)出嗡嗡的規(guī)律噪音，使人昏昏欲睡。而店內(nèi)的店員也無精打采等待著顧客的上門。拜訪中的藥店有大半數(shù)是單體藥房，店內(nèi)的許多柜臺都出租給了一些廠家的促銷人員，來銷售一些價格奇高、包裝盒巨大的保健品和藥品。店內(nèi)物品拜訪凌亂，產(chǎn)品宣傳牌東倒西歪的靠在墻邊。只要有顧客進店，廠家促銷模樣的店員就各自拿著自己推銷的產(chǎn)品宣傳資料，圍住消費者推銷其產(chǎn)品，推銷的藥品知識極度匱乏，完全是為推銷而推銷，根本沒有考慮到消費者的需求，購藥的軟件環(huán)境差。這些藥店都有一個共同的特點，就是店內(nèi)客流量小，店內(nèi)銷售氛圍修飾非常差，店內(nèi)的購藥環(huán)境較差，出租的柜臺較多，促銷人員較多且素質(zhì)較低。而在這些藥店中以真實惠大藥房和人壽天連鎖藥店的南山店從藥店硬件上和店內(nèi)銷售氛圍布置上比其他零售藥店好很多，藥店內(nèi)產(chǎn)品陳列井井有條，產(chǎn)品擺放干凈、整潔。真實惠大藥房還以超市型平價藥房定位，并在附近的大街上了許多路牌廣告，然而藥店經(jīng)營狀況卻和其他藥店一樣，客流量小，生意非常差。我中午走訪到真實惠大藥房時，店員們還趴在柜臺上睡午覺，我在藥店內(nèi)逛了幾分鐘，好不容易有一個店員睡眼朦朧抬起頭，我趕緊說我是廠家的來看看，她又趴了下去接著睡了…...（圖片二――圖六）
在這個區(qū)域中走訪的12家藥店中卻有一家大型平價超市型的藥房――萬仁大藥房與其他藥店截然不同，呈現(xiàn)出另一番讓人興奮的景象。藥店外停放的前來購藥的顧客的自行車、摩托車和汽車，顧客進出頻繁。店內(nèi)更是人山人海，我在店內(nèi)逛，不時傳來傍邊有人說“勞駕，借過一下”。并且店內(nèi)空調(diào)開啟，購物環(huán)境涼爽宜人，你在選擇產(chǎn)品時有什么疑問，隨時就能從您的身邊找到店員給您提供咨詢。同時廠家的各項優(yōu)惠促銷活動在店內(nèi)也此起彼伏，銷售氛圍非常好。逛此藥店的感覺完全象是在逛百貨超市。萬仁大藥房店內(nèi)經(jīng)營面積好幾千平米大，藥品種類繁多，品種類別齊全，同類產(chǎn)品可供選擇的品種數(shù)量多，整體生意非常紅火。（圖片一）
終端覆蓋率惹的禍：
我和我的OTC代表拜訪完該地區(qū)的12家零售藥店后，我們進行了簡單分析。我們很驚奇的發(fā)現(xiàn)，除了萬仁大藥房沒有我公司產(chǎn)品銷售以外，其他藥店均有我公司的產(chǎn)品銷售。代表還一再解釋，說公司要求新開市場產(chǎn)品終端覆蓋率，占有率。這些藥店中其他11家藥房鋪貨難度小，促銷工作開展也容易，而萬仁大藥房進入門檻較高，我們就暫時放了放。我一下子明白了，都是終端覆蓋率惹的禍。在該區(qū)域如果我們集中力量主攻萬仁大藥房，我想這家藥店的銷售量一定比其他11家藥房的總銷售量還要大。而且我們還向其他11家藥店投入的終端資源也是白白浪費了。我該區(qū)域的OTC代表很努力地在跑終端，每項終端工作都很認真的落實下去，而銷售業(yè)績卻不見提升真正原因，我們找到了。就是無效終端和有效終端的終端工作沒有區(qū)別對待，甚至有效終端連產(chǎn)品都沒有銷售，銷量能有提升碼？之后，我們及時調(diào)整了終端工作思路，用更多的精力去開發(fā)萬仁大藥房，維護萬仁大藥房，并定期在藥店中進行優(yōu)惠促銷活動，將其他藥店終端投放資源集中到萬仁大藥房。我們分析認為只要我們集中人力、物力和財力做好了萬仁大藥房，即便是放棄該區(qū)域的其他藥店，銷售業(yè)績也會明顯提升。通過這種思路的調(diào)整，一個月后該OTC代表的銷售業(yè)績翻了兩番，銷售量突破了瓶頸。 啟示：重新審視終端細分
在進行局部策略調(diào)整之余，我們在藥品終端管理方面也總結(jié)出了一些經(jīng)驗。歸納為一點，就是企業(yè)應(yīng)該對現(xiàn)在多元化終端進行重新分類，打破傳統(tǒng)的分類規(guī)則，以應(yīng)對日益復雜化的終端格局。
三級管理“下課”
我們在指導我們的一線OTC代表管理區(qū)域中零售終端時，不能簡單地把終端分為A、B、C三級進行管理。傳統(tǒng)的終端藥店的管理是把我們OTC代表所管理的藥店按藥店的營業(yè)額、企業(yè)產(chǎn)品的銷售量、潛力銷售量、營業(yè)面積、營業(yè)員人數(shù)、藥店地理位置等綜合因素進行A、B、C三級藥店的劃分，規(guī)定A級藥店為重點工作藥店，B級藥店為次重點藥店，C級為非重點藥店。簡言之就是，A級藥店是大型藥店，B級藥店是中型藥店，C級藥店是小藥店。從分類上帶來的OTC代表工作時間和精力的區(qū)分，從而從OTC代表的工作時間上進行管理，例如，要求業(yè)務(wù)代表針對A級終端要進行高頻次的拜訪，如一周一巡回，每次拜訪耗時最長，如時間要求在20－30分鐘之間，工作內(nèi)容最全面，幾乎終端工作所有內(nèi)容都用上，代表付出的工作精力最大；對B級藥店終端進行中等頻次的拜訪，如兩周一巡回，拜訪耗時中等，如停留時間在10－20分鐘之間，終端工作內(nèi)容為主要要求的部分，代表付出的精力中等；對C級藥店終端進行一個低頻次的拜訪，如一月一巡回，每次拜訪時間也較短，如5－10分鐘，終端工作內(nèi)容要求簡單，代表付出的工作精力少等等。其目的是便于規(guī)劃OTC代表的工作時間和拜訪路線，根據(jù)藥店的重點不同規(guī)劃OTC代表在每個終端點上的工作時間長短和拜訪頻率。從目前零售終端的發(fā)展狀況來看，這種簡單的分類已經(jīng)遠遠不適應(yīng)目前終端發(fā)展現(xiàn)狀。在OTC代表管理上，則表現(xiàn)在代表工作沒有實效性，工作內(nèi)容浮于形式，代表終端拜訪頻率大打折扣，終端效果不明顯。記得有一次我去上海黃浦區(qū)南京東路66號的上海第一醫(yī)藥商店感冒藥柜組拜訪，我與店員溝通了一個上午，缺沒有見到第二個廠家的代表前來拜訪。該藥店按照傳統(tǒng)的藥店分類管理，他是絕對的A類藥店，藥企的OTC代表需要高頻次的拜訪這家藥店，實際情況為什么卻大相徑庭？！
定下終端工作細目
在OTC代表終端管理上，首先需要對終端形態(tài)進行分類管理，按照藥店的經(jīng)營類型零售終端主要分為以低價格為主要競爭手段來吸引消費者的平價大藥房；訴求方便消費者購藥，營造良好購藥環(huán)境和終端銷售氛圍的超市型藥店；以及以上兩種情況兼顧的平價超市型藥店；還有尋求多元化經(jīng)營的藥店，例如除經(jīng)營藥品及相關(guān)健康產(chǎn)品以外，兼賣酸奶、食品香煙等，以及膠卷沖洗等其他業(yè)務(wù)；在多元化經(jīng)營藥店中，獨樹一幟的是以樹立健康形象為主的藥妝店，主要增加健康美麗的化妝品的銷售，以獲取更好的經(jīng)營利潤；其他還有開在主流大型超市、百貨商場中的店中店藥店，她主要借助商場超市的人流量來擴大藥品的方便、機會購買；以經(jīng)營?？扑幤窞橹鞯奶厣幍?，例如杭州武林連鎖藥店的腫瘤藥房（圖七）；還有診所、廠礦衛(wèi)生室等。
同時還應(yīng)該兼顧以終端工作項目投放重點為目的的終端二次分類，他包括連鎖藥店和非連鎖藥店的區(qū)分，我們針對連鎖藥店統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，根據(jù)連鎖藥店經(jīng)營思路的不同，深入了解其經(jīng)營模式，尋找出更加符合連鎖藥店的營銷方式來提升銷量。在終端工作中加強與他們的整體合作，包括與連鎖公司進行A類利潤產(chǎn)品的聯(lián)合采購合作和最近非?；馃岬腛EM貼牌合作。針對每個終端點我們還可以區(qū)分為商業(yè)鬧市區(qū)的藥店和社區(qū)便利服務(wù)型藥店（高檔社區(qū)和普通社區(qū)）、集人流量的大型平價藥品超市、醫(yī)院周邊的零售藥店等。針對商業(yè)鬧市區(qū)內(nèi)的藥店我們終端工作的主要方向是產(chǎn)品陳列、POP宣傳以及以提升產(chǎn)品終端銷售氛圍為主的終端活動；針對社區(qū)便利服務(wù)型藥店，在高檔社區(qū)的藥店，是零售價格較高的品牌產(chǎn)品企業(yè)OTC代表的工作重點；在普通社區(qū)的藥店，則是以普藥和常見病藥品的企業(yè)OTC代表工作的重點。這些社區(qū)藥店由于數(shù)量多、分散、店員推薦產(chǎn)品的可信度較高、終端工作競爭程度相對較低等特點，我們的終端工作項目主要以店員推薦工作上下功夫，包括店員培訓、產(chǎn)品知識宣傳等。充分利用店員的力量，向消費者進行產(chǎn)品特性的教育和宣傳，最終達到促進消費者購買，并培養(yǎng)忠實消費者的目的。 在新品推廣工作中，依托店員力量進行產(chǎn)品的推廣的模式，還應(yīng)該加強與診所和社區(qū)衛(wèi)生室的合作，他們同藥店相比具有藥店無法比擬的優(yōu)勢，就是他們具有醫(yī)院醫(yī)生的處方引導功能，比藥店店員在推薦產(chǎn)品時更有權(quán)威力度。他們更容易接受新產(chǎn)品的推廣銷售，而藥店店員推薦力度的限制，在接受新產(chǎn)品時趨于保守，他們更愿意銷售已經(jīng)被消費者認可的產(chǎn)品。
最后，以投入/產(chǎn)出為導向的終端三次分類，按照終端有效性進行分類管理，將以上終端分為有效終端、普通終端和無效終端。以上述案例為例，萬仁大藥房就是有效終端，同立連鎖新豐店和人壽天連鎖南山店就是普通終端，其他藥店就是無效終端。我們在終端工作投入上，包括人員工作時間、終端項目投入、終端物料投入、終端費用使用等人、財、物方面，進行不同終端的區(qū)別對待，加強對有效終端的投入力度。這樣能夠更加明確OTC代表的工作內(nèi)容和方向，真正做到有的放矢，有效調(diào)動和發(fā)揮OTC代表的工作積極性。
圖七：開在浙江醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院對面的杭州武林連鎖藥店腫瘤藥房，
圖一：萬仁大藥房外景
圖三：常州人壽天連鎖藥店南山店
圖四：常州同立醫(yī)藥連鎖藥店新豐店
圖六：其他單體藥房
總結(jié)報告是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓，下面就讓小編帶你去看看藥店自查工作報告總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
藥店自查報告1為推動我店實施GSP認證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認證工作的要求，結(jié)合本店的實際情況，以質(zhì)量管理為重點，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理各項工作得到全面的落實和加強，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現(xiàn)將我店實施GSP認證自查工作情況匯報如下：
一、藥店概況
____藥店成立于20____年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學珠海分校海華苑6棟1號鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經(jīng)營范圍為中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營藥品品種達695個，開業(yè)以來實現(xiàn)銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。
本店目前共有人員5人，其中藥學專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗收員)1人，大專學歷，職稱為藥師，養(yǎng)護員1人，高中學歷。藥師分別負責質(zhì)量管理和處方審核等項工作。藥店營業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。
藥店自從開展藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認證的要求，堅持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營宗旨，抓管理，促經(jīng)營，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營管理等規(guī)章制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。
二、實施GSP認證工作自查情況：
(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系
為了保證GSP的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負責研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔任質(zhì)量負責人。健全質(zhì)量管理機構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護崗位等，明確崗位職責制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理制度，做到GSP認證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。
(二)、加強培訓，合理配備人員
圍繞質(zhì)量管理這個中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓，不斷強化質(zhì)量意識，采取崗位培訓、繼續(xù)教育培訓、上崗培訓等方式進行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點培訓《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護員、驗收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合GSP認證要求的人員。
藥店自查報告2根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進行自查，其自查情況如下：
一、人員管理情況：
1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人______同志為主要責任人、以質(zhì)量負責人______同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導小組，同時各門店設(shè)置有養(yǎng)護、質(zhì)量管理專職人員，門店共有3名員工。
2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓要求，門店質(zhì)量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，同時建立培訓檔案。
3、為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負責人進行一次健康體檢，并建立其健康檔案。
二、設(shè)施設(shè)備情況：
1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門店經(jīng)營面積萬扣平方米，店內(nèi)嚴格實行色標管理，標志明顯。
2、門店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風良好，周邊無污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個、溫濕度計1個。
三、質(zhì)量管理情況：
門店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負責人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。
四、銷售管理情況：
1、門店嚴格按照依法批準的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動，無擅自變更經(jīng)營場所、質(zhì)量負責人等許可事項，未降低經(jīng)營、儲存條件。
2、嚴格按照藥品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進行藥品銷售。
以上是我門店對藥品的整個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。
藥店自查報告3為進一步加強和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店的管理，根據(jù)《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對照《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》，我售藥店與____市醫(yī)療保險處簽訂了醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議。在服務(wù)的過程中我們沒有很好地按各項規(guī)定要求履行服務(wù)，給社會醫(yī)療保險造成了損失，并帶來了一定的負面影響。為此，被處以暫停六個月服務(wù)并進行整改?，F(xiàn)整改期已經(jīng)結(jié)束，我們?nèi)缙谕瓿烧?，并保證在以后的經(jīng)營中不再有以下行為：
1、不校驗社會保障卡，不按處方規(guī)定配(售)藥品。
2、將職工基本醫(yī)療保險用藥目錄以內(nèi)的藥品換成以外藥品、生活用品、保健用品或其他物品等。
3、為非定點零售藥店提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。
4、為參保人員提供個人帳戶變現(xiàn)服務(wù)。
5、盜取參保人員個人帳戶資金。
6、其他套取醫(yī)療保險基金的行為。
通過上述總結(jié)，本藥店運行情況已符合的履行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險服務(wù)的.規(guī)定，達到繼續(xù)履行職工生活醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議要求。不夠完善之處還請給予指正，我們會虛心的接受并加以改正。
藥店自查報告4接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營企業(yè)在本部門內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認真進行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：
我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人的帶領(lǐng)下，對門店內(nèi)部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：
1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。
我們及時進行了更改，現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。
2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。
比如各柜臺的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期藥品沒有及時關(guān)注，以至顧客看到時才發(fā)現(xiàn)了問題。
以后一定認真進行陳列檢查。
4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。
總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。小金庫自查報告履職盡責自查報告保密自查報告
藥店自查報告5為了進一步提高醫(yī)療機構(gòu)的管理水平，保證人民群眾用上安全有效的藥品。依照《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)文件要求認真進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、基本情況
我院位于霍城縣格干溝牧場。是一家公辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)，承擔著全鄉(xiāng)5000多人口的疾病防控、婦幼保健、基本公衛(wèi)、計劃生育技術(shù)指導及基本醫(yī)療服務(wù)工作。藥品使用范圍嚴格按照“國家基本藥物目錄”的相關(guān)規(guī)定和制度實施。我院自成立以來，即秉承一切以病人為中心的服務(wù)理念。堅持誠信為本、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的辦院原則，無藥品經(jīng)營違法行為，所經(jīng)營藥品無質(zhì)量事故發(fā)生。藥房在崗執(zhí)業(yè)人員1人，主要從事藥品質(zhì)量管理、驗收及日常養(yǎng)護工作。藥房使用面積為20平方米，無藥品存儲倉庫，藥房布局合理，達到了藥品分類儲存的要求。我院堅持依法經(jīng)營，強化內(nèi)部管理，建立了藥品管理的長效機制，確保了藥品質(zhì)量，為保證人民用藥安全有效做出了積極的貢獻。
二、主要實施過程和自查情況
(一)管理職責
我院成立了“藥事管理工作領(lǐng)導小組”，完善了各項制度，明確各人員職責，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標，實施定期檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，使我院藥事管理工作做到有據(jù)可依，有章可循。
(二)加強教育培訓，提高藥事從業(yè)人員的整體質(zhì)量管理素質(zhì)。
1、為提高全體員工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級醫(yī)藥行政管理部門組織的各種培訓外，還堅持內(nèi)部崗位培訓。
其中包括法律法規(guī)培訓、本院制度、工作程序、責任制培訓、崗位技能培訓、藥品分類知識培訓及從業(yè)人員道德教育等。所有培訓均進行考核，建立培訓檔案及考核檔案，取得較為明顯的培訓效果。醫(yī)院對直接接觸藥品的從業(yè)人員定期安排體檢，并建立健康檔案.
2、我院對從事質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、保管和銷售等直接接觸藥品的人員進行了健康查體，堅持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實行先查體后上崗。
(三)設(shè)施設(shè)備
我院力求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進一步加大力度，依照相關(guān)要求，提升和改造藥房。配備和更換干濕度計、藥品貨架、冷藏箱。改善藥房通風和恒溫設(shè)施。達到環(huán)境明亮、整潔、布局合理。
(四)進貨管理
1、嚴把藥品購進關(guān)。
認真執(zhí)行“國家基本藥物制度”政策，確保采購藥品合法性100%。執(zhí)行"質(zhì)量第一，規(guī)范經(jīng)營"的質(zhì)量方針。與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購進憑證完整真實，嚴把藥品采購質(zhì)量關(guān)。
2、驗收人員依照法定標準對購進藥品按照規(guī)定比例逐批進行藥品質(zhì)量驗收，保證入庫藥品驗收合格率100%，對不合格藥品堅決予以拒收。
對驗收合格準予入庫的藥品逐一進行登記。
(五)儲存于養(yǎng)護
1、認真做好藥品養(yǎng)護。
嚴格按藥品理化性質(zhì)和儲存條件進行存放和在庫養(yǎng)護，確保在庫藥品質(zhì)量完好。
2、每天做好溫濕度記錄，及時調(diào)整藥房溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
(六)特殊藥品的管理：針對特殊藥品按照規(guī)定進行專人、專柜管理。嚴格核對資料后發(fā)放藥品。
(七)藥品的調(diào)撥與處方的調(diào)配
1、藥房嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和本院的質(zhì)量管理制度進行銷售活動，認真核對醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準確付給。
2、做到藥品付給均符合相關(guān)規(guī)定。
保存好醫(yī)師處方，建立完整的銷售記錄。
3、保證服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量查詢制度，做好售后服務(wù)。
4、對藥品質(zhì)量信息及時傳遞反饋，定期匯總，建立藥品質(zhì)量查詢記錄和質(zhì)量信息傳遞反饋記錄。
(八)藥品不良反應(yīng)工作的實施：對藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況進行跟蹤監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)有藥品不良反應(yīng)的現(xiàn)象發(fā)生，及時上報上級主管部門，并及時追回藥品，并對患者進行跟蹤服務(wù)。保證藥品安全有效及患者的用藥安全。
三、存在問題
一直以來，在縣藥品主管部門的關(guān)懷指導下，經(jīng)過全體人員的共同努力，完善了質(zhì)量管理體系，加強了自身建設(shè)，但仍然存在一些問題：
1、改善藥品儲存條件和溫度調(diào)節(jié)設(shè)施，滿足藥品儲存溫度要求;
2、對員工的培訓還有待進一步加強;
