發(fā)布時(shí)間：2022-04-12 13:22:19
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的事業(yè)單位思想工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
根據(jù)全市鄉(xiāng)傎事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作會(huì)議和漳辦號(hào)文件精神，我街道事業(yè)單位試行人員聘用制工作從月份開(kāi)始至月初基本結(jié)束，較好地完成了事業(yè)單位聘用制改革工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、基本情況：
街道財(cái)政核拔事業(yè)單位共有人員人（不含街道財(cái)政所）；核定編制為人，超編人。參加事業(yè)單位競(jìng)聘上崗的事業(yè)單網(wǎng)為此文章原創(chuàng)網(wǎng)站位工作人員共有人（不含計(jì)生服務(wù)所人，勞保所人，安監(jiān)站人）。競(jìng)聘上崗后，已簽定聘用合同人員人，批準(zhǔn)退職人員人，批準(zhǔn)提前退休人員人（含計(jì)生服務(wù)所人員人），提出辭去公職人員人，按有關(guān)規(guī)定自行選擇人員人。
二、主要做法：，
⒈統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確事業(yè)單位聘用制改革工作任務(wù)。
一是為了積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我街道事業(yè)單位聘用制改革工作，完成上級(jí)布置的工作任務(wù)，街道黨工委、辦事處非常重視，在全市工作會(huì)議后，立即召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，結(jié)合我街道實(shí)際，對(duì)事業(yè)單位人員聘用制改革工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究討論；同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了我街道事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨工委書(shū)記親自擔(dān)任組長(zhǎng)，街道黨政班子成員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)改革的日常工作；成立了爭(zhēng)議調(diào)解工作小組，全程參與改革試點(diǎn)工作。
二是認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。按照上級(jí)的有關(guān)要求，街道多次召集有關(guān)部門的同志認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)市里關(guān)于事業(yè)單位試行人員聘用制改革的一系列文件精神，逐條領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步提高街道事業(yè)單位工作人員對(duì)改革重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)加本站鏈接，文章來(lái)自網(wǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大干部充分認(rèn)識(shí)到試行事業(yè)單位人員聘用制改革是貫徹落實(shí)同志“三個(gè)代表”重要思想的具體表現(xiàn)，是進(jìn)一步建立充滿生機(jī)與活力的選人用人機(jī)制、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的實(shí)際步驟，具有十分重要的意義，從而為確保改革工作任務(wù)的圓滿完成奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
⒉深入調(diào)查摸底，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。
一是由組織人員深入各事業(yè)單位所站調(diào)查摸底，核對(duì)參聘人員有關(guān)基本情況；
二是在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，擬定出臺(tái)了《街道事業(yè)單位試行人員聘用制實(shí)施方案》和《街道事業(yè)單位試行人員聘用制競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案》征求意見(jiàn)稿，并下發(fā)至每位參加競(jìng)聘上崗的人員手中，廣泛征求意見(jiàn)和建議；
三是將參聘人員有關(guān)基本情況、崗位設(shè)置情況等信息予以在街道政務(wù)公開(kāi)欄上公布，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)進(jìn)行糾正，方便大家互相監(jiān)督；
四是充分尊重參聘人員的意愿，設(shè)置合理的聘任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在擬定競(jìng)聘上崗實(shí)施方案和聘任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，街道充分聽(tīng)取了參聘人員的意見(jiàn)和建議，共設(shè)置了工齡、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱或工人技術(shù)等級(jí)、行政職務(wù)、表彰、年度考核、繼續(xù)教育、論文、履行崗位職責(zé)、街道黨政班子考核等項(xiàng)聘任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為減小人為因素，保持整體工作的穩(wěn)定，體現(xiàn)側(cè)重實(shí)績(jī)的原則，加大了對(duì)表彰、年度考核等指標(biāo)的分值，減少了黨政班子考核指標(biāo)的分值設(shè)置。經(jīng)過(guò)干部與領(lǐng)導(dǎo)小組幾上幾下反復(fù)征求意見(jiàn)和修改，得到了廣大參聘人員的認(rèn)可。
⒊嚴(yán)格按有關(guān)程序，組織崗位申報(bào)和量化評(píng)分，體現(xiàn)了公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。
一是在實(shí)施方案上報(bào)市里審批同意后，我街道立即按有關(guān)程序組織參聘人員申報(bào)競(jìng)聘崗位，同時(shí)及時(shí)將申報(bào)競(jìng)聘情況予以在街道政務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公示。
二是組織紀(jì)檢、組織、人事等相關(guān)人員對(duì)參聘人員的基本情況進(jìn)行審查和復(fù)核。
三是召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)個(gè)別參聘人員相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行研究確定。
四是召開(kāi)量化評(píng)分會(huì)議，組織街道黨政班子成員對(duì)參聘人員進(jìn)行考核評(píng)分。
五是按量化分?jǐn)?shù)高低順序提出擬聘人員名單，經(jīng)街道領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究確定選聘人員，公示無(wú)異議后上報(bào)審批。
⒋認(rèn)真做好落聘人員的思想工作。，
競(jìng)聘上崗結(jié)束后，我街道及時(shí)召開(kāi)了落聘人員座談會(huì)，聽(tīng)取了他們對(duì)今后工作的想法及存在困難和問(wèn)題；同時(shí)，街道力所能及地幫助他們做好落聘安置工作，安排黨政班子成員掛鉤落聘人員，進(jìn)一步做好跟蹤服務(wù)工作。通過(guò)以上措施，得到了廣大干部職工的認(rèn)可，參聘人員無(wú)出現(xiàn)上訪現(xiàn)象，圓滿完成了事業(yè)單位工作人員聘用制改革工作。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算：
社區(qū)半年工作總結(jié)''''
社區(qū)半年工作總結(jié)
根據(jù)貴池區(qū)池陽(yáng)街道辦事處200*年度建設(shè)“平安池陽(yáng)”責(zé)任書(shū)文件精神，加強(qiáng)社區(qū)綜合治理，構(gòu)建和諧社區(qū)，形成一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)對(duì)200*年上半年綜合治理工作總結(jié)如下：一、在小區(qū)建立平安社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，胡義華書(shū)記擔(dān)任第一責(zé)任人，吳毅娟主任直接負(fù)責(zé)成員小組，各行其責(zé)。二、深入開(kāi)展排查治安亂點(diǎn)工作，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)吧以及復(fù)雜娛樂(lè)場(chǎng)所摸排、登記、造冊(cè)，做到心中有數(shù)，從細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，防微杜漸，認(rèn)真做好記錄，每月黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建平安社區(qū)活動(dòng)情況進(jìn)行一次分析，如發(fā)現(xiàn)亂點(diǎn)及時(shí)處理或上報(bào)。三、建立人民調(diào)解委員會(huì)組織，每月召開(kāi)一次會(huì)議進(jìn)行部署，做好日常轄區(qū)的摸排工作，發(fā)現(xiàn)一起，排查調(diào)解一起，轄區(qū)內(nèi)共發(fā)生39起矛盾糾紛，成功調(diào)處39起，把帶有隱患的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)已做調(diào)解的當(dāng)事人進(jìn)行回訪。特別是5月份以來(lái)居委會(huì)配合拆違辦，在依法拆除違建工作中，遇到像毛寶財(cái)、唐紅艷、宋定元等同志對(duì)拆違工作不理解、不配合的難纏戶，兵分幾組，輪流上門調(diào)解。到每戶均達(dá)5次以上，宣傳和傳達(dá)文件要求，以動(dòng)之以情，曉之以理的勸說(shuō)，耐心地做思想工作，他們終于理解了，心情也平靜了。成功地進(jìn)行了自拆或助拆，不漏一戶，圓滿地完成了拆違階段性的任務(wù)。四、認(rèn)真做好《條例》工作，對(duì)問(wèn)題認(rèn)真做好接訪并及時(shí)辦結(jié)，妥善解決有問(wèn)題的政策性的對(duì)象。如經(jīng)常上訪戶楊愛(ài)民，在池州“兩會(huì)”其間聽(tīng)從別人的唆使，揚(yáng)言要到“兩會(huì)”會(huì)場(chǎng)去鬧事，要求為她解決丈夫及另兩位老人的墓基地、撫血金；林保和上訪戶要求解決廉租房等問(wèn)題，社居委及時(shí)了解情況，加強(qiáng)政策宣傳，認(rèn)真做好思想引導(dǎo)。盡管兩上訪戶都不符合政策和有關(guān)文件的規(guī)定，但胡義華書(shū)記、吳毅娟主任還是不厭其煩地耐心勸導(dǎo)，積極與上級(jí)相關(guān)部門協(xié)商，盡力為兩上訪戶解決實(shí)際困難，楊愛(ài)民滿意而歸，林保和上訪戶表示今后不再進(jìn)行上訪，有事及時(shí)和居委會(huì)商量解決，杜絕了社區(qū)惡性上訪事件的發(fā)生。五、社區(qū)制定“緊急事件應(yīng)急預(yù)案”，建立相關(guān)組織措施，對(duì)發(fā)生的緊急事件，處置果斷，盡快平息，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員和對(duì)可疑人員的監(jiān)控，觀察檢查影響穩(wěn)定的不安全因素。六、對(duì)本轄區(qū)刑釋解教人員，采取上門說(shuō)教。一對(duì)一和多人重點(diǎn)包保等措施并用的方法，及時(shí)了解思想狀況，解除其思想包袱。如轄區(qū)“6、26”事件參與者夏毅對(duì)自己的勞教的處理不理解，他的母親為此曾陷入痛苦和自責(zé)之中，社居委幫教小組在街道司法所的支持下，耐心細(xì)致地引導(dǎo)夏毅，幫助解決家庭的實(shí)際困難，與其本人及父母講解法律、法規(guī)，幫助夏毅提高認(rèn)識(shí)，改正錯(cuò)誤。由于落實(shí)幫教責(zé)任制到位，措施得力，6月份又對(duì)轄區(qū)內(nèi)6名分子進(jìn)行回訪，目前他們的思想都很穩(wěn)定，全部停止了參與的練習(xí)。七、在社區(qū)全面開(kāi)展“五五”普法教育，認(rèn)真貫徹落實(shí)普法精神，每月一次在社區(qū)進(jìn)行普法教育講座，宣傳《憲法》、《公民道德實(shí)施綱要》、《安全生產(chǎn)法》等，3月2日利用秀山門廣場(chǎng)的大眾休閑場(chǎng)所，聯(lián)合社區(qū)企業(yè)、單位印制懸掛宣傳條幅2條，制作宣傳圖板，進(jìn)行“六無(wú)”宣傳，出宣傳版報(bào)5期。3月7日社居委又聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)、區(qū)司法局、區(qū)勞動(dòng)保障局，在秀山門廣場(chǎng)舉辦保障婦女合法權(quán)益，是全社會(huì)共同的責(zé)任的“知識(shí)問(wèn)答”，“防止和制止家庭暴力決議”，利用電視播放宣傳吸毒的危害，爭(zhēng)創(chuàng)“無(wú)毒社區(qū)”等，共發(fā)放宣傳材料7000份，多種形式地普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民遵法、守法的意識(shí)，普法工作達(dá)到了預(yù)期的效果。八、建立社區(qū)治安防控組織，依托公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，自建群眾性的自保組織，落實(shí)防火、防盜責(zé)任制，并組織退休人員、低保人員20多人，參加治安巡邏護(hù)院，確保小區(qū)“三防”案件發(fā)生。九、廣泛開(kāi)展“平安社區(qū)”的創(chuàng)建活動(dòng)，在社區(qū)定期或不定期地對(duì)轄區(qū)外來(lái)暫住人員、流動(dòng)人員304人，進(jìn)行了查訪，對(duì)計(jì)劃生育育齡婦女、重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查、登記。以誰(shuí)出租、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，113戶房屋出租戶與社區(qū)簽訂治安責(zé)任書(shū)，每月對(duì)出租房的治安檢查一次，流動(dòng)人口登記率達(dá)98%。并與轄區(qū)企事業(yè)單位、汽車站、加油站、學(xué)校、賓館等38家單位簽訂2006年度建設(shè)“平安池陽(yáng)”責(zé)任書(shū)，確保完成今年建設(shè)“平安池陽(yáng)”的目標(biāo)任務(wù)。
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。關(guān)于服務(wù)員的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文，希望能幫助到大家!
酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文一這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下。
一、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
二、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
三、服從安排，任勞任怨
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
五、對(duì)酒店推薦和意見(jiàn)
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文二一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)
長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文三在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店。
來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。
總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文四一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20__年，迎來(lái)了充滿期望的20__年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
酒店服務(wù)員員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文五一、營(yíng)業(yè)方面
自09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。
二、人員方面
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，從3月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開(kāi)房率達(dá)到新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是非常遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了一定幫助，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)
1、禮貌禮儀
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。
2、業(yè)務(wù)技能
對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。
四、衛(wèi)生方面
為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護(hù)：
酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
六、節(jié)能方面
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。
在10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃如下：
1、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。
2、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，提供規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步提供個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。
4、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。
5、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)推進(jìn)“文明大行動(dòng)”的責(zé)任感和緊迫感。
文明行為是一個(gè)地區(qū)的“名片”，反映出一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步程度。開(kāi)展“文明大行動(dòng)”，是省委、省政府貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大決策部署，是認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神的重要舉措，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)作出的一項(xiàng)重大決策，充分體現(xiàn)了省委、省政府高瞻遠(yuǎn)矚，重視提升公民素質(zhì)，努力推進(jìn)國(guó)際旅游島人文環(huán)境建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)決心。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、干部群眾認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)開(kāi)展文明大行動(dòng)重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，努力做到了思想上進(jìn)一步統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上進(jìn)一步深化，行動(dòng)上進(jìn)一步提速。從廣大人民群眾的日常生活和社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為入手，大張旗鼓地向各種不文明亂象開(kāi)戰(zhàn)，革除陋習(xí)，倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)廣大干部群眾樹(shù)立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，分清榮辱、明辨是非、揚(yáng)善棄惡，在全社會(huì)形成講文明、講誠(chéng)信、守秩序、樹(shù)正氣、促和諧的良好社會(huì)風(fēng)尚。
二、把握關(guān)鍵,加大力度,迅速掀起文明大行動(dòng)的新。全鎮(zhèn)各機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位從增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)出發(fā)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴推進(jìn)文明大行動(dòng)，樹(shù)起新形象、新亮點(diǎn)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了“文明大行動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，謝宏圖書(shū)記擔(dān)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)“文明大行動(dòng)”，并主持召開(kāi)鎮(zhèn)全體干部職工、各村（居）委會(huì)書(shū)記、主任和七所八站主要負(fù)責(zé)人、中小學(xué)校長(zhǎng)、各企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人等參加的動(dòng)員大會(huì)，要求切實(shí)將認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的決策上來(lái)，把開(kāi)展文明大行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，迅速建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、具體工作專人抓。各單位要各司其職、認(rèn)真履職，保質(zhì)保量完成各自任務(wù)，又要通力協(xié)作、密切配合，決不能推諉扯皮、消極怠工，切實(shí)形成齊抓共管工作格局，推進(jìn)工作有效落實(shí)。
2、細(xì)化分解，抓好落實(shí)。根據(jù)《“文明大行動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》精神以及市委市政府關(guān)于“文昌文明大行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)精神，鎮(zhèn)制定了《“文明大行動(dòng)”實(shí)施方案》，明確了文明大行動(dòng)的總體目標(biāo)、工作任務(wù)和要求。一是細(xì)化方案和措施。結(jié)合自身實(shí)際，研究制定更加細(xì)化、具體、有針對(duì)性的方案和措施。對(duì)上級(jí)方案已經(jīng)明確的，要抓緊制定配套措施；對(duì)操作性還不夠明確的，要抓緊制定具體的操作辦法和實(shí)施細(xì)則；對(duì)重點(diǎn)不突出的，要進(jìn)行調(diào)整，做到有的放矢，使措施真正能落到實(shí)處。二是抓好目標(biāo)分解。迅速把各項(xiàng)任務(wù)逐項(xiàng)分解，形成牽頭單位負(fù)總責(zé)，責(zé)任單位全面抓的工作機(jī)制，步步展開(kāi)、重點(diǎn)突破，抓一項(xiàng)成一項(xiàng)。每一項(xiàng)工作都要抓緊抓好抓實(shí)。三是兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。把行動(dòng)開(kāi)展情況納入干部工作績(jī)效考核，對(duì)在行動(dòng)中不履行或不正確履行職責(zé)的單位和個(gè)人予以責(zé)任追究；對(duì)工作中措施得力、成效突出、群眾反映好的先進(jìn)單位和個(gè)人，要給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、強(qiáng)化宣傳，大造輿論。加強(qiáng)宣傳，才能讓群眾知曉目的、理解意義，才能在全鎮(zhèn)形成共識(shí)，才能更好地得到群眾的支持和配合。為了配合搞好文明大行動(dòng)宣傳，我鎮(zhèn)在顯眼的路段懸掛文明標(biāo)語(yǔ)60條、橫幅12條，并設(shè)置2個(gè)宣傳欄，通過(guò)多種途徑、多種載體、多種形式，讓文明行為的理念深入人心，切實(shí)提高群眾參與文明行動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，推動(dòng)文明行動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展。同時(shí)利用廣播、電視、公開(kāi)欄、手機(jī)短信等各種宣傳平臺(tái)，加大宣傳力度，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，營(yíng)造良好的治理氛圍，真正做到文明大行動(dòng)家喻戶曉、人人參與。我鎮(zhèn)積極創(chuàng)新載體，將文明行動(dòng)宣傳與群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)宣傳效果。
4、作風(fēng)深入、注重實(shí)效。通過(guò)組織全體鎮(zhèn)干部、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位干部、青年學(xué)生志愿者等到主街道、衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理；鎮(zhèn)派出所開(kāi)展公共交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)以及鎮(zhèn)工商所開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)行動(dòng)等活動(dòng)，全面提升了東路鎮(zhèn)的公民素質(zhì)、公共秩序、服務(wù)水平、旅游環(huán)境和社會(huì)風(fēng)尚，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)、公交站、小市場(chǎng)、臨時(shí)擺攤點(diǎn)等綜合整治，及時(shí)修復(fù)道路、護(hù)欄、垃圾桶、公廁、路燈等公共設(shè)施，增添環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和居民小區(qū)建設(shè)，方便居民生活。
三、存在的主要問(wèn)題。
1、部分青年干部和職工參與積極性不夠。由于文明大行動(dòng)經(jīng)常到臟亂差地帶清理衛(wèi)生，部分青年干部和職工不能以身作則，覺(jué)得掃大街有失身份、丟面子，積極性不高，缺乏主動(dòng)參與的熱情。
2、部分群眾思想工作僵化，難以勸導(dǎo)。由于文明大行動(dòng)的深入開(kāi)展，必然會(huì)影響到部分群眾的利益，特別是那些擺地?cái)傋鲂”旧獾娜罕?，亂擺亂放現(xiàn)象依然嚴(yán)重，無(wú)法從根源上解決這類問(wèn)題。
一、 主要做的幾項(xiàng)工作
1、 調(diào)整了各班的桌椅，進(jìn)行歸類登記。
2、 安裝了幾件體育設(shè)備，對(duì)一些設(shè)備刷了油。
3、 對(duì)各班桌椅進(jìn)行了兩次維修，每月檢查一次。
4、 落實(shí)了市里召開(kāi)的消防安全工作會(huì)議精神，進(jìn)行了消防安全檢查，落實(shí)了責(zé)任。
5、 落實(shí)了市里召開(kāi)的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會(huì)議精神，完成了固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)、報(bào)表工作。
6、 完成了教育局綜合樓的上水電費(fèi)和冬季取暖費(fèi)的收繳工作。
7、 落實(shí)了市里召開(kāi)的冬季城市管理會(huì)議精神，對(duì)清雪任務(wù)進(jìn)行了布置安排。
8、 財(cái)會(huì)人員完成了費(fèi)用的收繳及教師工資的打卡、報(bào)表等項(xiàng)工作。
9、 食堂、住宿生工作有較大進(jìn)展，開(kāi)展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動(dòng)。
10、 強(qiáng)化了門衛(wèi)工作。
二、 工作主要表現(xiàn)
1、 食堂工作方面
食堂工作人員本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不怕吃苦，任勞任怨，為學(xué)校做出了貢獻(xiàn)，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三、四百人的飯菜如何做？開(kāi)始買菜時(shí)我和二劉三人都是第一次買菜，咋辦？我們就是多看、多問(wèn)，一樣的貨誰(shuí)便宜買誰(shuí)的，為不在稱上受騙，我們經(jīng)常量自己的體重試稱，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學(xué)校，想把工作做好，沒(méi)有克服不了的困難，現(xiàn)在我們每個(gè)人對(duì)市場(chǎng)行情基本了解，不擔(dān)心被人糊弄，上當(dāng)受騙。每天早上買菜回來(lái)，劉志強(qiáng)、劉德軍就開(kāi)始劈木頭、引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學(xué)校又遠(yuǎn)，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計(jì)較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭(zhēng)先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來(lái)，這些人一天連續(xù)六、七個(gè)小時(shí)的作業(yè)，確實(shí)很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻(xiàn)精神，才獲得了豐碩成果，本學(xué)期食堂收入按期初訂的2萬(wàn)元指標(biāo)翻了一翻多，這些成績(jī)的取得也離不開(kāi)全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動(dòng)員學(xué)生，做思想工作，每天中午都不回家給學(xué)生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學(xué)期吃飯人數(shù)最多的班級(jí)是二年一和二年二，四年二每日增長(zhǎng)幅度也校大，不在很多班級(jí)表現(xiàn)也很好，如一年三班、整個(gè)一年組都不錯(cuò)，三年三班、五年一班以上班級(jí)提出表?yè)P(yáng)。
2、 住宿生方面
本學(xué)期住宿人數(shù)最多時(shí)達(dá)70多人，本學(xué)期有100左右人次住宿，一學(xué)期以來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)事故，學(xué)生在校吃得好，睡得安全。學(xué)習(xí)成績(jī)有不同程度的提高。這些成績(jī)與班主任、輔導(dǎo)老師、陪宿教師的教育是分不開(kāi)的，他們耐心輔導(dǎo)，精心呵護(hù)，付出了辛苦的汗水，付老師有時(shí)一宿都不睡覺(jué)給學(xué)生關(guān)窗蓋被，打掃衛(wèi)生，有時(shí)側(cè)所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時(shí)也幫助通側(cè)所，修側(cè)所，住宿生人數(shù)的不斷增多，主要是班主任教師的動(dòng)員，開(kāi)學(xué)以來(lái)始終最多人數(shù)的班是六年一，其特點(diǎn)是人員穩(wěn)定并且速增，保持較穩(wěn)定班級(jí)還有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班級(jí)提出表?yè)P(yáng)，最后一個(gè)月六年二也出現(xiàn)了達(dá)到了十五人。
3、 賣店工作
賣店工作人員，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品，確保學(xué)生的健康，經(jīng)一學(xué)期的努力，基本完成了期初制定的一萬(wàn)五千元的指標(biāo)。
再值得表?yè)P(yáng)的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意 ，開(kāi)始在食堂幫忙，后來(lái)修桌椅干雜活哪用哪到，現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生，大家看得清楚，所以無(wú)論是前勤、后后勤從事的都是教育事業(yè)，只是分工不同，只要你付出，領(lǐng)導(dǎo)，群眾都會(huì)看到。
三、 存在問(wèn)題。
1、 住宿生在活動(dòng)和管理上還有待改進(jìn)。
2、 食堂管理及學(xué)生剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象有待解決。
為了最大限度的降低街道轄區(qū)事故危害，保障居民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，我街道根據(jù)城消安委辦發(fā)《城關(guān)區(qū)2016年夏季消防檢查工作方案》文件要求，組織開(kāi)展安全檢查，檢查由街道黨工委書(shū)記帶隊(duì)，針對(duì)轄區(qū)餐飲、娛樂(lè)等單位進(jìn)行了安全隱患排查工作?，F(xiàn)將工作開(kāi)展的情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)
街道高度重視安全生產(chǎn)工作，切實(shí)擺正安全與效益、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，始終將安全生產(chǎn)工作作為街道的重點(diǎn)工作來(lái)抓。年初，街道召開(kāi)火災(zāi)防控專題會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)了上一年的安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)、消防安全工作納入社會(huì)治安綜合治理文明創(chuàng)建目標(biāo)管理工作中，認(rèn)真研究部署安全生產(chǎn)、消防安全工作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防安全大檢查；根據(jù)要求深入扎實(shí)開(kāi)展了事故隱患排查治理專項(xiàng)整治工作；結(jié)合形勢(shì)、任務(wù)、上級(jí)指示和季節(jié)性等特點(diǎn)，主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)深入轄區(qū)企事業(yè)單位和商鋪店面進(jìn)行檢查，有力推動(dòng)了街道安全生產(chǎn)和消防安全工作深入開(kāi)展。
嚴(yán)格按“一崗雙責(zé)”的要求，健全了街道、社區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)范了安全生產(chǎn)、消防安全工作各種規(guī)章制度和臺(tái)帳；在不同行業(yè)開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到制度健全、管理規(guī)范，使安全生產(chǎn)、消防安全工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中得到較好落實(shí)，形成層層抓落實(shí)的良好工作局面。
二、強(qiáng)化宣傳，健全制度
街道堅(jiān)持把安全生產(chǎn)、消防安全宣傳教育作為宣傳思想工作和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，大力推行社區(qū)安全文化建設(shè)的做法，廣泛開(kāi)展安全文化建設(shè)，積極推進(jìn)安全文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭。一是廣泛開(kāi)展消防安全教育培訓(xùn)，組織安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，利用LED屏、標(biāo)語(yǔ)等形式，大造安全生產(chǎn)聲勢(shì)，發(fā)放安全知識(shí)手冊(cè)和安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳單500余份。
三、嚴(yán)查隱患，嚴(yán)格執(zhí)法
深化開(kāi)展“夏季消防安全檢查”專項(xiàng)整治行動(dòng)部署，結(jié)合街道實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展了隱患排查整治專項(xiàng)工作。
一是根據(jù)街道實(shí)際，制定了隱患排查專項(xiàng)整治實(shí)施方案。對(duì)隱患排查治理的要求、規(guī)定、工作目標(biāo)、責(zé)任分工進(jìn)行明確，下發(fā)到各社區(qū)和轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。
二是全面增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任主體意識(shí)。在企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展廣泛的宣傳教育活動(dòng)，提高企業(yè)在隱患排查治理工作中主體責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展隱患排查治理積極性和主動(dòng)性。要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位建立事故隱患排查檔案，完善隱患排查治理工作制度，強(qiáng)化了企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作。
三是提升執(zhí)法力度，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在工作整治過(guò)程中，我街道聯(lián)合工商、食藥、城管等力量，形成執(zhí)法合力，有力地打擊了一批違規(guī)違章、存在安全隱患的經(jīng)營(yíng)者和單位。
四、加大檢查，重點(diǎn)排摸
為貫徹落實(shí)城關(guān)區(qū)安委辦的各類文件要求，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防安全工作，深化隱患排查治理，預(yù)防和減少事故發(fā)生，街道按照方案要求，從2016年5月底開(kāi)始在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展商貿(mào)企業(yè)、校園、娛樂(lè)場(chǎng)所、建筑施工等各行業(yè)整治、安全大檢查和隱患排查治理，防止和減少我轄區(qū)安全生產(chǎn)事故。為了此項(xiàng)工作做到細(xì)致，我街道抽調(diào)20人組成5個(gè)小組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的270家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了逐一檢查、登記摸底，摸底。督促各單位自查整改、建立隱患點(diǎn)臺(tái)賬。真正按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)落實(shí)”的原則，杜絕漏洞，實(shí)現(xiàn)零事故發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、群眾安全意識(shí)還較薄弱
當(dāng)下轄區(qū)群眾安全生產(chǎn)意識(shí)觀念仍然比較淡薄，群眾安全意識(shí)差、思想認(rèn)識(shí)不到位，重經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輕安全生產(chǎn)的現(xiàn)象依然嚴(yán)重。此外，從業(yè)人員安全素質(zhì)低、安全意識(shí)淡薄，缺乏必要的安全生產(chǎn)知識(shí)、安全操作技能和自我保護(hù)能力。而很多企業(yè)公司也不重視員工安全培訓(xùn)。
2、缺乏有力、有效的監(jiān)督和制約機(jī)制
在長(zhǎng)期的安全檢查整治工作過(guò)程中，街道、社區(qū)缺乏行之有效的監(jiān)管制度和制約機(jī)制。部分單位對(duì)安全生產(chǎn)工作態(tài)度消極或被動(dòng)應(yīng)付，沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
六、下一步工作
從建立體系、完善標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考核等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)入手，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)、消防安全工作管理網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任目標(biāo)，完善各項(xiàng)管理制度和工作臺(tái)帳，使安全、消防管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，推動(dòng)街道工作上臺(tái)階，安全、消防創(chuàng)水平。今后，街道將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府安全生產(chǎn)、消防安全目標(biāo)管理考核細(xì)則要求，理清思路，落實(shí)措施，抓好安全生產(chǎn)、消防安全各項(xiàng)工作。
一是要繼續(xù)落實(shí)消防安全工作責(zé)任制，履行監(jiān)管職責(zé)，例行月檢制度。加大安全生產(chǎn)、消防安全投入，在人員、裝備上充分考慮。繼續(xù)開(kāi)展安全隱患、消防安全排查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保安全形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 績(jī)效工資 改革 發(fā)展
隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，在醫(yī)療相關(guān)體制不斷完善的基礎(chǔ)上，公立醫(yī)院績(jī)效工資制度也隨之進(jìn)行相應(yīng)的改革工作。改革績(jī)效工資制度，公立醫(yī)院向人性化以及科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變已成為其主要目標(biāo)和發(fā)展的方向。
一、公立醫(yī)院績(jī)效工資制度改革基本原則
（一）按勞分配，效率優(yōu)先
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，通常是以按勞分配、工作效率優(yōu)先為主，注重公平原則。在公立醫(yī)院績(jī)效工資分配制度中，部分醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)院創(chuàng)造了較大的社會(huì)價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而其對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)和本身的收入并不等價(jià)，其工資與其他醫(yī)務(wù)人員工資相差無(wú)幾?？?jī)效工資在一定程度上是對(duì)人才的一種肯定方式，能有效體現(xiàn)效率優(yōu)先的公平性。
（二）公平性
一般情況下，公立醫(yī)院的績(jī)效工資分配制度是以年為單位，主要是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)收入以及工資進(jìn)行分配?？?jī)效工資的分配制度屬于一個(gè)工作效率=利益的公平制度，該制度能確保風(fēng)險(xiǎn)和收益、壓力和動(dòng)力以及付出和回報(bào)共存。通常醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的重心不是獲得的收益，而是風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)計(jì)，即醫(yī)務(wù)人員獲得的是風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的回報(bào)。由此可知，在關(guān)注工作效益的同時(shí)需要體現(xiàn)其公平性。
（三）高質(zhì)服務(wù)
醫(yī)院為患者提供的醫(yī)療和護(hù)理屬于相對(duì)特殊的商品，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)人性化。醫(yī)院在實(shí)施績(jī)效工資分配時(shí)，需要將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)原則，醫(yī)院需要將科室服務(wù)的質(zhì)量以及個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，將其納入績(jī)效工資。
二、公立醫(yī)院績(jī)效工資改革的難點(diǎn)
（一）績(jī)效工資考核的體系和指標(biāo)不健全
公立醫(yī)院的績(jī)效工資分配需要以其績(jī)效考核制度作為主要的標(biāo)準(zhǔn)，院長(zhǎng)的主要工作就是管理醫(yī)院的成本、收入、支出以及預(yù)算等，各個(gè)科室的主任主要的負(fù)責(zé)科室的支出和收入。就目前而言，院長(zhǎng)僅僅關(guān)注醫(yī)院的收入，輕視醫(yī)院的成本、支出以及預(yù)算等項(xiàng)目。除此之外，醫(yī)院的績(jī)效工資分配制度并沒(méi)有形成一個(gè)科學(xué)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，科室的費(fèi)用以及成本不能進(jìn)行合理的歸集，根本不能夠能細(xì)化到科室以及個(gè)人。如此一來(lái)，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的工作績(jī)效和工作發(fā)生相對(duì)嚴(yán)重的偏離，醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效和工資不能形成正比，在一定程度上打擊工作人員的工作積極性，從而導(dǎo)致不能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。
（二）績(jī)效指標(biāo)在分層方面出現(xiàn)困難
醫(yī)院和企業(yè)存在較大的不同，其屬于一個(gè)相對(duì)特殊的服務(wù)行業(yè)，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、工作人員的服務(wù)員態(tài)度、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院實(shí)際做出的貢獻(xiàn)、各個(gè)科室產(chǎn)生的效益等內(nèi)容均難以得到有效的量化處理，此外，醫(yī)院缺乏標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)院在對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分層時(shí)，出現(xiàn)關(guān)鍵的績(jī)效范疇不能很好地進(jìn)行量化。并且，臨床醫(yī)生、護(hù)理人員、行政后勤人員等績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)均存在差異，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以找到一個(gè)績(jī)效的平衡點(diǎn)。
（三）績(jī)效考核執(zhí)行難度較高
績(jī)效考核在工資績(jī)效制度管理工作中屬于較為重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是對(duì)工作人員分配工資的重要依據(jù)。醫(yī)院的崗位相對(duì)復(fù)雜，工作人員的行為指標(biāo)量化難度相對(duì)較大，績(jī)效考核存在群體性，這些原因均會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核工作難以進(jìn)行。并且醫(yī)院相關(guān)指標(biāo)構(gòu)成的復(fù)雜性相對(duì)較高，國(guó)家并沒(méi)有制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，工作人員的考核工作量比較大，執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)與工作人員的個(gè)人利益產(chǎn)生掛鉤，這些原因都會(huì)妨礙績(jī)效考核。
三、公立醫(yī)院績(jī)效工資改革實(shí)施策略
（一）建立健全績(jī)效工資考核體系
需要對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，最大限度實(shí)現(xiàn)定編定崗。根據(jù)醫(yī)院各個(gè)崗位的工作分類、工作人員的工作內(nèi)容以及其工作責(zé)任來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分，從而實(shí)現(xiàn)以崗定薪、技能定薪的工資分配原則，建立健全相應(yīng)的績(jī)效工資考核體系。并且，醫(yī)院需要強(qiáng)調(diào)崗位工資、薪級(jí)工資以及績(jī)效工資的作用。
（二）做好績(jī)效指標(biāo)分層
在醫(yī)院的目標(biāo)管理工作中，醫(yī)院的高層負(fù)責(zé)醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，隨后各個(gè)科室負(fù)責(zé)人將醫(yī)院的相關(guān)規(guī)劃以及目標(biāo)傳達(dá)到個(gè)人。做好績(jī)效分層、工作落實(shí)以及相互監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室以及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行更好的結(jié)合。除此之外，醫(yī)院需要選出有能力的管理人員配合人事部以及財(cái)務(wù)部門完成績(jī)效考核工作。醫(yī)院還可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與醫(yī)院的目標(biāo)活動(dòng)，協(xié)助相關(guān)部門做好考核工作，從而提升醫(yī)院績(jī)效工資考核體系的可行性以及可靠性。
（三）全面推廣績(jī)效工資分配制度
為確?？?jī)效工資分配制度得到更好的應(yīng)用和開(kāi)展，醫(yī)院需要做到：提升工作人員的認(rèn)知度，統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員的思想，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的緊迫感，建立健全充滿生氣以及活力的醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制；各個(gè)科室等級(jí)組織的作用得到落實(shí)，其能更好發(fā)揮相應(yīng)的作用，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面的教育工作宣教以及做好相關(guān)思想工作，以獲取醫(yī)務(wù)人員的理解和支持，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資分配制度的推廣；醫(yī)院需要將績(jī)效工資分配工作作為各個(gè)部門的工作重點(diǎn)，對(duì)該項(xiàng)工作出現(xiàn)的難點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的分析工作，并且需要對(duì)其進(jìn)行有效的工作總結(jié)，確保績(jī)效工資按勞分配制度得到順利開(kāi)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
公立醫(yī)院的績(jī)效工資按勞分配制度屬于一項(xiàng)系統(tǒng)化并且長(zhǎng)期的工程，不能急于求成。此外，我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效工資按勞分配制度仍舊處于探索階段，比較容易出現(xiàn)實(shí)施難點(diǎn)以及問(wèn)題。醫(yī)院需要根據(jù)改革的基本原則來(lái)對(duì)改革過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)制度改革展開(kāi)積極并且有效的討論和探究，醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資考核按勞分配，從而更好地不斷改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)：
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近年來(lái)，我們建設(shè)局在抓好本部門三個(gè)文明建設(shè)，推進(jìn)城市建設(shè)的同時(shí)，積極參與社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)工作，取得了初步成效。我們的做法是：
一、健全網(wǎng)絡(luò)，在形成合力上支持社區(qū)建設(shè)
我局認(rèn)識(shí)到，社區(qū)建設(shè)只靠黨委政府是不夠的，要做好社區(qū)建設(shè)工作，必須要取得駐區(qū)單位的全力支持。只有積極發(fā)揮駐區(qū)單位作用，才能為社區(qū)建設(shè)提供有效的支持。
首先，我局牽頭建立健全了社區(qū)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)。20__年5月，我局牽頭幫助城西居委會(huì)成立了社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)和建設(shè)管理委員會(huì)，局主要負(fù)責(zé)人被推舉為“兩會(huì)會(huì)長(zhǎng)”，幫助城西居委會(huì)成立了社區(qū)服務(wù)、城市管理、文明共建、計(jì)劃生育、綜合治理、黨政教育等6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)。我們經(jīng)常召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人參加聯(lián)席會(huì)議，研究解決社區(qū)建設(shè)工作中遇到的難題。20__年，由我局與房管局共同牽頭，幫助城西居委會(huì)成立了業(yè)主管理委員會(huì)，經(jīng)選舉由我局的一名副局長(zhǎng)擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，定期組織業(yè)主開(kāi)展活動(dòng)，為強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)管理工作提供了組織保障。
其次，我局注重與所在社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。我們經(jīng)常主動(dòng)與社區(qū)居委會(huì)交流雙方之間的工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)了解與溝通，在重大活動(dòng)安排上，能事先通氣，相互配合，互惠互利。通過(guò)經(jīng)常性的聯(lián)系溝通，我們與居委會(huì)的距離縮短了，感情增進(jìn)了，形成了親如一家的社區(qū)工作氛圍，也初步形成了社區(qū)共建的良性機(jī)制。
第三，我局注重培育各駐區(qū)單位和社區(qū)居民的社區(qū)意識(shí)。由于“兩會(huì)”與社區(qū)成員單位之間不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，因此，只能通過(guò)組織、協(xié)調(diào)的方式去解決問(wèn)題。
我們建設(shè)局作為“兩會(huì)”的成員單位和牽頭單位，在這方面做了一些工作。在抓好社區(qū)資源開(kāi)發(fā)利用的同時(shí)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使轄區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、群眾團(tuán)體、居民都來(lái)參與社區(qū)事務(wù)管理，解決社區(qū)共同面臨的社會(huì)事務(wù)，使大家在參與社區(qū)建設(shè)中催生社區(qū)的責(zé)任感、使命感，形成了“我為人人，人人為我”的共建氛圍。
二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在共駐共建上支持社區(qū)建設(shè)
我們本著“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)手共建、共同發(fā)展”的原則，積極探索支持社區(qū)建設(shè)的新舉措、新方法，與社區(qū)共同搭建了社區(qū)建設(shè)工作平臺(tái)。
一是思想工作同做，在培育文明居民上下工夫。社區(qū)居民素質(zhì)，是社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而我局職工及家屬在社區(qū)內(nèi)有一千多人，對(duì)社區(qū)全員素質(zhì)建設(shè)具有較大的影響。為此，我局認(rèn)真宣傳貫徹《公民道德建設(shè)綱要》等文件，深入開(kāi)展了愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，并讓其去影響和帶動(dòng)家屬、朋友提高素質(zhì)。通過(guò)一系列工作，全局職工道德意識(shí)明顯增強(qiáng)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，成為維護(hù)社區(qū)社會(huì)公德的一支重要力量。
二是社區(qū)服務(wù)共辦，在強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施上下工夫。20__年，我局倡議召開(kāi)了由社區(qū)60家成員單位參加的協(xié)調(diào)會(huì)，就開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的原則、方式、內(nèi)容進(jìn)行了會(huì)商，建立了“一隊(duì)、一基地、四中心”，從而建立、完善了社區(qū)的服務(wù)載體。為解決社區(qū)居民活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題，我局經(jīng)與有關(guān)單位協(xié)商后確定了居民晨練場(chǎng)所、集會(huì)場(chǎng)所、文體活動(dòng)場(chǎng)所、衛(wèi)生保健場(chǎng)所、教育培訓(xùn)場(chǎng)所等五大場(chǎng)所。如在解決居民晨練場(chǎng)所上，我局責(zé)成園林處與社區(qū)內(nèi)的三個(gè)物業(yè)管理處聯(lián)系，免費(fèi)向居民開(kāi)放公園，并分別在西苑小區(qū)、衡陽(yáng)路小區(qū)、上灣居民區(qū)建成了居民晨練點(diǎn)，并投資20__多元添置了部分設(shè)施。
三是生活環(huán)境同創(chuàng)，在打造文明社區(qū)上下工夫。20__年上半年，有人反映潤(rùn)德路無(wú)路燈、下水道不通等問(wèn)題，我們及時(shí)與繭絲綢公司、交警大隊(duì)等近10個(gè)成員單位聯(lián)系，籌資近3萬(wàn)元，改造道路，修建下水道，架設(shè)路燈，進(jìn)行了綠化。通過(guò)改造，潤(rùn)德路面貌一新，沿路居民十分滿意，該路還被縣里評(píng)為文明路。西苑小區(qū)過(guò)去由于基礎(chǔ)設(shè)施不配套、管理不善等原因，小區(qū)里燈不亮、路不平、下水道不成體系、垃圾亂倒，居民意見(jiàn)很大。我局和房管局牽頭，對(duì)小區(qū)環(huán)境實(shí)行綜合整治，鋪路、架路燈、設(shè)置垃圾箱、綠化等工作一個(gè)月內(nèi)就全部完成，小區(qū)也因此被評(píng)為全省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。
三、加大投入，在基礎(chǔ)設(shè)施上支持社區(qū)建設(shè)
我們建設(shè)局作為縣政府一個(gè)重要的職能部門，每一項(xiàng)工作都與城市居民的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，都關(guān)系到社區(qū)內(nèi)群眾的切身利益。近年來(lái)，我們抓住建設(shè)新城區(qū)的契機(jī)，結(jié)合社區(qū)環(huán)境整治的要求，堅(jiān)持以規(guī)劃為龍頭，以建設(shè)為重點(diǎn)，以管理為關(guān)鍵，全面加快了城區(qū)建設(shè)步伐。在規(guī)劃方面：邀請(qǐng)省市專家編制了《縣城總體規(guī)劃》、《城區(qū)綠
