發(fā)布時(shí)間：2023-02-25 11:12:25
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位晉升后工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
行政工作計(jì)劃(一)
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作，作為公司的行政專(zhuān)員，半年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)。
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
行政工作計(jì)劃(二)
關(guān)于我4月行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào);
3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案;
5、 崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢
4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購(gòu)辦公用品
5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作
三、 公司治理運(yùn)作方面
1、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。
4月工作尚存不足之處：
1、 作為公司的綜合治理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);
4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
5月份工作計(jì)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度
6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感
行政部在4月都取得了一定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
行政工作計(jì)劃(三)
五月份對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一個(gè)月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對(duì)五月份的人事部工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)xx年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門(mén)的用人需求。
2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來(lái)，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。
3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過(guò)去一年中，都能較好的按公司管理模式來(lái)執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資料，對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，同行競(jìng)品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷(xiāo)量的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對(duì)其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵(lì)性，提高工作積極性及工作效率。
對(duì)于五月份的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f(shuō)是更為嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡(jiǎn)短的規(guī)劃：
1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開(kāi)始開(kāi)展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門(mén)進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自己的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開(kāi)展為：20xx年xx月。
2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)間：20xx年xx月;完成時(shí)間：20xx年xx月
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開(kāi)展前的細(xì)則工作。
4、績(jī)效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過(guò)一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷(xiāo)售考核制度、職能部門(mén)的考核制度：在終端團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員考核機(jī)制建立起來(lái)的情況下，可開(kāi)展職能部門(mén)的考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開(kāi)展情況而定。
5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長(zhǎng)方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整
6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對(duì)于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。
行政工作計(jì)劃(四)
為了確保公司的高速發(fā)展，為公司提供強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障，人事行政部五月份工作目標(biāo)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，落實(shí)公司對(duì)人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好本部門(mén)承擔(dān)的工作。
第一部分：人力資源工作計(jì)劃
20xx年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作：
一、人事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善
1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃，確定招聘需求及人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
2、招聘方式及渠道。
⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以?xún)?nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。
⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。
3、招聘政策。
⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘，選拔提升。
⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個(gè)人品德、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。
⑶、對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過(guò)程式中，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。
4、招聘費(fèi)用預(yù)算。
⑴、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用：(無(wú))，網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源，由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。
⑵、人才市場(chǎng)招聘費(fèi)用：按全年到人才市場(chǎng)招聘6次左右計(jì)算，預(yù)計(jì)費(fèi)用為：2280.00元左右。
⑶、獵頭費(fèi)用：(無(wú))，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。
⑷、全年總計(jì)費(fèi)用：2280.00元左右。
5、組織結(jié)構(gòu)完善。
⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則，確定20xx年度公司組織結(jié)構(gòu)。
⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時(shí)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。
⑶、精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級(jí)，確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的及時(shí)有效。
⑷、對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置，增加安全防范設(shè)備，減少人員編制，降低運(yùn)營(yíng)成本，加咳嗽迸嘌擔(dān)拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健
二、培訓(xùn)
培訓(xùn)工作作為五月份人事行政部的重點(diǎn)工作開(kāi)展，爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展：完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際需要出發(fā)，從提高服務(wù)意識(shí)及技能需求出發(fā)，開(kāi)展好培訓(xùn)工作。
1、培訓(xùn)內(nèi)容：
⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)公司職員以上管理人員，將主要進(jìn)行，公司制度、管理能力、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。
⑵、對(duì)基層員工，特別是市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個(gè)人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
2、建立完善的培訓(xùn)體系：
⑴、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系：
了解員工的基本情況—準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)計(jì)劃—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷—執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級(jí)，對(duì)其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。
⑵、完善崗位技能培訓(xùn)體系：
由其直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。
由其直接上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn)，不斷提高其專(zhuān)業(yè)工作能力，促進(jìn)其工作水平。
⑶、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系：
要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應(yīng)的管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且在考試合格后，才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。
⑷、外部培訓(xùn)體系的建立：
加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)公司、高等院校的溝通交流。
根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對(duì)參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
參加外部培訓(xùn)人員的考核成績(jī)及培訓(xùn)心得、總結(jié)等，必須以書(shū)面形式匯報(bào)給其直接上級(jí)及人事行政部，作為個(gè)人考核的重要部分，對(duì)參加培訓(xùn)不能認(rèn)真對(duì)待，考核成績(jī)差的人員，要予以處罰，考核成績(jī)好的人員公司要予以表?yè)P(yáng)。
3、培訓(xùn)檔案完善：
⑴、培訓(xùn)資料檔案的建立：
所有培訓(xùn)的教案要保留，建檔。
崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。
行業(yè)相關(guān)部門(mén)，政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。
所有購(gòu)買(mǎi)的以及集團(tuán)下發(fā)的書(shū)籍、音像資料等出版物，進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)登記建檔。
⑵、培訓(xùn)活動(dòng)檔案
培訓(xùn)的考勤記錄
培訓(xùn)的考核試題、成績(jī)的記錄。
員工培訓(xùn)跟蹤表。
4、培訓(xùn)制度完善：
⑴、新員工入職培訓(xùn)制度完善，只有通過(guò)培訓(xùn)，入職考核的才能錄用。
⑵、晉升培訓(xùn)制度完善，只有接受專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過(guò)考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。
⑶、崗位培訓(xùn)制度的完善，沒(méi)有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓(xùn)，否則不得上崗。
⑷、培訓(xùn)活動(dòng)管理制度完善，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定，避免培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。
5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：
⑴、培訓(xùn)資料費(fèi)用：計(jì)劃1500.00元左右。
⑵、外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用：計(jì)劃5000.00元左右。
⑶、政府、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)：計(jì)劃5000.00元左右。
行政工作計(jì)劃(五)
為切實(shí)配合20xx年公司計(jì)劃的順利實(shí)施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對(duì)20xx年公司行政部工作做出如下計(jì)劃：
一、深化績(jī)效考核成果
通過(guò)20xx年近3個(gè)月的績(jī)效考核及目標(biāo)管理，公司各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，本部門(mén)在20xx年的工作中將全力配合公司的績(jī)效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門(mén)各級(jí)員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績(jī)效。
二、全面響應(yīng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念
配合公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén)，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的協(xié)助做出承諾，并寫(xiě)進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)，保障公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標(biāo)
在明年的工作中，行政部必須與各部門(mén)充分溝通，出臺(tái)詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成。
四、狠抓安全生產(chǎn)
以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)
針對(duì)這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過(guò)吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動(dòng)
作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對(duì)工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識(shí)為工作加上助推器。
TC公司是一家國(guó)有獨(dú)資集團(tuán)公司，最初建廠時(shí)間在上個(gè)世紀(jì)50年代，是家有60多年歷史的老企業(yè)。目前旗下分、子公司共計(jì)有9家，職工千余人，從事汽車(chē)零部件加工制造與銷(xiāo)售，屬于機(jī)械制造行業(yè)，曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。上世紀(jì)90年代以來(lái)經(jīng)歷了合資、外資分離企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大變動(dòng)，當(dāng)下企業(yè)戰(zhàn)略定位為二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段。
企業(yè)目前存在的問(wèn)題：其一無(wú)規(guī)范科學(xué)有效的績(jī)效管理體系和與之相適應(yīng)的薪酬體系，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層考核管理理念相對(duì)落后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不明確，不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，員工工資水平偏低，不利于核心人才的穩(wěn)定發(fā)展；其二是“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”，大鍋飯現(xiàn)象依然很?chē)?yán)重，職工工作積極性不高，內(nèi)部公平性受到質(zhì)疑；其三是職工實(shí)行固定工資，除年底獎(jiǎng)金有浮動(dòng)外，還有就是缺乏短期的激勵(lì)因素和有效的晉升機(jī)制，職工晉升空間不足；其四是集團(tuán)公司對(duì)子公司不能實(shí)現(xiàn)有效管控，子公司各自為戰(zhàn)，缺少整體發(fā)展目標(biāo)，績(jī)效考評(píng)人為影響因素較大。
二、重構(gòu)績(jī)效管理體系
TC公司通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和廣泛的調(diào)研與分析，對(duì)原有的績(jī)效體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，建立了以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核為主、以過(guò)程為導(dǎo)向的階段性工作指標(biāo)和關(guān)鍵能力素質(zhì)考核指標(biāo)為輔的考核體系。即：
KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))+GS（階段性工作目標(biāo)）+KCI（關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)）
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是指用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。
階段性工作目標(biāo)（GS）是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對(duì)過(guò)程績(jī)效的評(píng)價(jià)方法?？?jī)效不僅包括結(jié)果績(jī)效，還包括過(guò)程績(jī)效。工作目標(biāo)設(shè)定能彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，因而更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。
關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)（KCI）指的是管理人員勝任力，所謂的勝任力是指在工作中能夠區(qū)分績(jī)效高低的員工的指標(biāo)，管理人員的勝任力評(píng)價(jià)需要從管理職能的角度進(jìn)行分析，關(guān)注員工素質(zhì)，特別是管理人員的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，是員工職位變動(dòng)的重要指標(biāo)依據(jù)。
1．統(tǒng)一績(jī)效理念，自上而下推行績(jī)效薪酬體系改革
首先明確一下績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念?？?jī)效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)形成的共識(shí)，以促進(jìn)員工完成目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)?？?jī)效考核是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱(chēng)。
績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。完整的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包括績(jī)效目標(biāo)制訂、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容。兩者最大的不同在于，績(jī)效考核是在考核期結(jié)束或者階段性考核期結(jié)束對(duì)過(guò)去績(jī)效情況的回顧，而績(jī)效管理則是向前看，側(cè)重過(guò)程，通常需要一年時(shí)間完成整個(gè)流程。
期間TC公司進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)層大調(diào)整，新上任的總經(jīng)理更加關(guān)注績(jī)效的管理過(guò)程，而不是僅僅在績(jī)效考核階段。通過(guò)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理狀況充分了解分析，首先對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效薪酬管理脫產(chǎn)培訓(xùn)，使高層管理人員對(duì)績(jī)效與薪酬管理有了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和必要的知識(shí)儲(chǔ)備。其次由中層逐漸擴(kuò)展到一般管理人員，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行績(jī)效與薪酬培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使先進(jìn)的管理理念深入企業(yè)每個(gè)員工，理解績(jī)效考核的目的，了解績(jī)效管理過(guò)程，說(shuō)明考核的實(shí)施方法。這徹底地摒棄了績(jī)效只是年底考核填表的簡(jiǎn)單形式，為后續(xù)改革措施的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
2．以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)考核指標(biāo)，建立科學(xué)考核體系
經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的培訓(xùn)指導(dǎo)和具體實(shí)際情況分析，TC 公司認(rèn)為子公司經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)獨(dú)立、完整，便于改革措施推進(jìn)，應(yīng)首先從子公司入手。針對(duì)子公司無(wú)規(guī)范科學(xué)有效的績(jī)效管理體系，不能實(shí)現(xiàn)有效管控，建立基于結(jié)果的績(jī)效管理體系，輔之以階段性過(guò)程指標(biāo)考核管理。
引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，結(jié)合平衡計(jì)分法，突出財(cái)務(wù)維度確定下一年度各子公司的工作計(jì)劃目標(biāo)，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，安全指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、銷(xiāo)售收入、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（工業(yè)增加值/從業(yè)人員*100%）、技術(shù)/管理評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)等提煉3～6項(xiàng)(圖1)?？己酥笜?biāo)依據(jù)該公司年度工作計(jì)劃制定，貫穿整個(gè)年度，期間每季度召開(kāi)子公司經(jīng)營(yíng)會(huì)，進(jìn)行考核指標(biāo)完成進(jìn)度的績(jī)效溝通協(xié)調(diào)。年終以量化指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)比和績(jī)效反饋。
同時(shí)對(duì)子公司工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)設(shè)定2-3項(xiàng)階段性工作目標(biāo)（GS），作為全面管控子公司各項(xiàng)工作的輔助指標(biāo)。如管理革新階段指標(biāo)、制度建設(shè)與完善階段要求、新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程控制計(jì)劃考核指標(biāo)等?？己嗽u(píng)價(jià)周期為年度進(jìn)行，保證工作的連續(xù)性，階段性工作目標(biāo)可以防止子公司只關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，而忽略企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，最終考核得分加權(quán)匯總得出。
完成子公司考核體系搭建后，復(fù)制子公司的模式到集團(tuán)公司管理人員。并采用月度考核形式，加權(quán)計(jì)算綜合得分。同時(shí)增加能力素質(zhì)考核指標(biāo)，以年度為考核周期，按照360度考核維度考核集團(tuán)管理人員能力素質(zhì)。對(duì)素質(zhì)考核成績(jī)突出的員工列為職位晉升候選，結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)形成內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的核心因素，解決大鍋飯、平均主義，構(gòu)建內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。人力資源部協(xié)助各個(gè)單位采用魚(yú)骨法（圖2）提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，形成指標(biāo)庫(kù)，并且隨年度動(dòng)態(tài)變化不斷充實(shí)指標(biāo)庫(kù)。
3．合理控制績(jī)效目標(biāo)制定，建立科學(xué)績(jī)效管理機(jī)制
過(guò)高的績(jī)效目標(biāo)會(huì)令人絕望而失去達(dá)成目標(biāo)的信心，過(guò)低的績(jī)效目標(biāo)則因?yàn)樘菀走_(dá)成而失去了激勵(lì)的作用，績(jī)效目標(biāo)的制訂是一個(gè)艱難痛苦的過(guò)程。但如果集團(tuán)總部充分準(zhǔn)確掌握下屬單位信息，是不難制訂合理的績(jī)效指標(biāo)的。由于信息不對(duì)稱(chēng)以及利益博弈，在制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，上下級(jí)之間討價(jià)還價(jià)的情形也是不可避免的。大多數(shù)企業(yè)采用的績(jī)效考核辦法具有以下特點(diǎn)：績(jī)效目標(biāo)越低，則同樣的績(jī)效將得到更多獎(jiǎng)勵(lì)；反之，績(jī)效目標(biāo)越高，則同樣的績(jī)效得到的獎(jiǎng)勵(lì)將更少。為了解決此問(wèn)題，TC公司的做法是：以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合參考企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)難度、職工人數(shù)等因素，回歸分析控制與指導(dǎo)，適當(dāng)在基礎(chǔ)指標(biāo)值上浮動(dòng)10%，給被考核人足夠的伸展空間，并明確約定完成指標(biāo)的分值，與薪酬掛鉤。異議之處最后由總經(jīng)理綜合協(xié)調(diào)。這些做法依照的原則就是化解上下級(jí)之間討價(jià)還價(jià)，從對(duì)抗博弈轉(zhuǎn)為合作博弈。
各考核單位以績(jī)效任務(wù)書(shū)的形式與總經(jīng)理簽訂書(shū)面材料，并按照各項(xiàng)指標(biāo)完成情況安排職工職位晉級(jí)或工資晉升，且績(jī)效指標(biāo)將直接與職工收入掛鉤。這樣一來(lái)，原來(lái)的固定單一的薪酬政策再也滿足不了新的績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，由此績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系的重構(gòu)隨之展開(kāi)。
三、重構(gòu)績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系
員工收入=基本工資+月績(jī)效工資+補(bǔ)貼工資+年終獎(jiǎng)金。
崗位工資體現(xiàn)公司內(nèi)部崗位本身價(jià)值，需要崗位價(jià)值評(píng)估來(lái)衡量，月績(jī)效工資與月度考核結(jié)果掛鉤，按月浮動(dòng)，體現(xiàn)員工工作努力程度差別，浮動(dòng)比例占員工收入的20%。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，體現(xiàn)保健因素的補(bǔ)貼工資為工齡補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼、女職工補(bǔ)貼、一孩補(bǔ)貼等保障職工合法權(quán)益的補(bǔ)償項(xiàng)目。年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)員工努力對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，要讓員工分享企業(yè)利潤(rùn)，通過(guò)年度績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬體系結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮激勵(lì)因素的作用。
1．績(jī)效決定收入，規(guī)范績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)金，發(fā)揮激勵(lì)作用
TC公司年終獎(jiǎng)金由公司董事會(huì)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)完成情況，確定應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金總額。除去高層由國(guó)資委考核確定外，其他職能部門(mén)人員由總經(jīng)理提出方案，董事會(huì)批準(zhǔn)。集團(tuán)管理人員根據(jù)崗位層級(jí)設(shè)置月度績(jī)效工資計(jì)算基數(shù)，如中層績(jī)效考核工資以崗位工資的30%為基數(shù)，一般管理人員以崗位工資的20%為基數(shù)，再乘以月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算出月度績(jī)效應(yīng)發(fā)工資。年終綜合三項(xiàng)指標(biāo)，并按照指標(biāo)約定兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。改變以往固定工資形式和年底的考核大平均、以員工個(gè)人月收入為基數(shù)的獎(jiǎng)金計(jì)算體系。
在子公司年終考核的獎(jiǎng)金發(fā)放上完全執(zhí)行績(jī)效導(dǎo)向指標(biāo)計(jì)算收入，計(jì)算辦法如下：
公司利潤(rùn)（≤目標(biāo)利潤(rùn)）×[K0+0.5×（績(jī)效考核分-80）/10]%
超額完成利潤(rùn)部分，超額20%以?xún)?nèi)：
該部分超額利潤(rùn)×[K20×（績(jī)效考核分-80）/20]%
超額完成利潤(rùn)部分，超額20%以上：
該部分超額利潤(rùn)×[K50×（績(jī)效考核分-80）/20]%
超額完成利潤(rùn)部分，超額50%以上：
該部分超額利潤(rùn)×[K100×（績(jī)效考核分-80）/20]%
超額完成利潤(rùn)部分，超額100%以上不再提取年終獎(jiǎng)金；
K0、K20、K50、K100為獎(jiǎng)金比例系數(shù)，和資產(chǎn)回報(bào)率相關(guān)（圖3）。
超額完成50%以上體現(xiàn)在獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遞減趨勢(shì)，并且以書(shū)面報(bào)告的形式分析考核計(jì)劃制定問(wèn)題。在做績(jī)效計(jì)劃的同時(shí)通過(guò)薪酬獎(jiǎng)金兌現(xiàn)方式進(jìn)行控制，使用合作博弈理念保證績(jī)效計(jì)劃的有效性，合理性。
2．科學(xué)設(shè)計(jì)工資薪點(diǎn)，建立寬幅薪級(jí)促進(jìn)職工職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)
結(jié)合TC公司的人員規(guī)模和現(xiàn)有崗位構(gòu)成情況，利用崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，建立職等職級(jí)薪點(diǎn)分布表，利用回歸分析方法（圖4）確定標(biāo)準(zhǔn)崗位工資，以標(biāo)準(zhǔn)崗位工資對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)薪點(diǎn)為準(zhǔn)，進(jìn)行幅寬設(shè)計(jì)，確定職等重疊30%（如圖5），每職等分12職級(jí)。崗位薪點(diǎn)數(shù)代表崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值并直接決定崗位等級(jí)，崗位等級(jí)體現(xiàn)崗位差異，薪級(jí)體現(xiàn)個(gè)人能力或技能差異。要確定崗位工資還需要確定薪點(diǎn)值。
通過(guò)對(duì)TC公司現(xiàn)有工資總額的測(cè)算和本地區(qū)相近或類(lèi)似行業(yè)的工資水平情況，得出公司的薪點(diǎn)值和崗位工資總額。
薪點(diǎn)值的運(yùn)用極大地增強(qiáng)了薪酬的彈性，企業(yè)可以結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)行情或者行業(yè)景氣情況定期對(duì)薪點(diǎn)值進(jìn)行修正調(diào)整，合理確定企業(yè)的市場(chǎng)薪酬定位。30%的幅寬設(shè)計(jì)保證了員工在崗位不晉升的條件下，薪酬水平隨績(jī)效和個(gè)人能力的提升而調(diào)高，從而能達(dá)到高一級(jí)的職位薪酬水平，保證人崗匹配，解決TC企業(yè)職位晉升空間狹小，從而影響年輕員工收入，影響員工工作積極性的實(shí)際問(wèn)題。
3．新體系的套改應(yīng)用
為保證新的薪酬體系的應(yīng)用實(shí)施，不對(duì)現(xiàn)有職工收入造成較大波動(dòng)，考慮職工心理接受情況，采用新的薪點(diǎn)表對(duì)原工資體系進(jìn)行套改的辦法，引入新的薪酬體系。對(duì)原工資收入高于新的薪酬體系的“紅圈職位”，暫時(shí)保持收入不減，可以增加為保留工資的形式發(fā)放，通過(guò)年度綜合績(jī)效指標(biāo)結(jié)果最終調(diào)節(jié)到對(duì)應(yīng)的薪點(diǎn)上。
四、總結(jié)分析
正如前面所述，績(jī)效體系的構(gòu)建和完整的績(jī)效管理為薪酬設(shè)計(jì)提供了定薪、提薪依據(jù)，在薪酬設(shè)計(jì)中，通過(guò)薪資調(diào)查和崗位價(jià)值分析，確定不同崗位的薪酬結(jié)構(gòu)比例，制定對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力，對(duì)內(nèi)具有公正性、激勵(lì)性的員工薪酬政策；通過(guò)績(jī)效考核制定員工提薪政策，如：依據(jù)工作特點(diǎn)，制定子公司的考核以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、集團(tuán)管理崗位以工作為導(dǎo)向、以能力為導(dǎo)向和相應(yīng)的月度、年度薪酬激勵(lì)政策。另外，延續(xù)TC企業(yè)60多年的企業(yè)文化內(nèi)涵的沉淀，保留一些非工資報(bào)酬的薪資福利項(xiàng)目，如為新畢業(yè)大學(xué)生辦理落戶、檔案關(guān)系，每年發(fā)放品牌工裝等，為企業(yè)引人、育人、激人、留人提供有力的支撐。
一、目標(biāo)完成情況
（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況
1、根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工資管理
（1）完成xx年年1月機(jī)關(guān)公務(wù)員“滾動(dòng)升級(jí)”和事業(yè)單位工作人員“正常晉升薪級(jí)”審批工作
根據(jù)貴陽(yáng)市人事局、財(cái)政局《關(guān)于辦理機(jī)關(guān)公務(wù)員“滾動(dòng)升級(jí)”和事業(yè)單位“薪級(jí)工資”有關(guān)事項(xiàng)的通知》（筑人通〔xx年〕42號(hào)文件精神，8月7日，在市人大六樓會(huì)議室，組織全市各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處、市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位分管工資工作領(lǐng)導(dǎo)及工資經(jīng)辦人員，召開(kāi)“市xx年年工資工作會(huì)議”，安排布署今年的正常晉升工資工作。
截止到8月30日，已全面完成我市97家機(jī)關(guān)事業(yè)單位中8038名工作人員正常晉升工資審批。從9月1日起，對(duì)已審批的數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的抽查和復(fù)核，并于9月14日全面完成復(fù)查和統(tǒng)計(jì)工作。從匯總的情況來(lái)看：
（2）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務(wù)（稱(chēng)）、技術(shù)等級(jí)變動(dòng)、崗位調(diào)整增降資和重新確定工資工作
（3）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專(zhuān)畢業(yè)生、工勤人員見(jiàn)習(xí)期（試用期）滿后轉(zhuǎn)正定級(jí)工作
（4）市屬參與工效掛鉤企業(yè)工效掛鉤結(jié)算工作
xx年年6月，按照企業(yè)工效掛鉤結(jié)算有關(guān)規(guī)定，完成市屬參與工效掛鉤13企業(yè)工資效益掛鉤決算工作。
2、按照上級(jí)安排，按時(shí)完成全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革審批工作
（2）完成全市587家機(jī)關(guān)事業(yè)單位8379名在職人員、2342名離退休人員調(diào)整艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼的審批工作。
（3）截止目前，上級(jí)部門(mén)未對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼規(guī)范管理工作進(jìn)行安排。待上級(jí)部門(mén)安排布署后，我們將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，
3、認(rèn)真執(zhí)行退休政策，做好退休人員管理，穩(wěn)步推進(jìn)二次人才開(kāi)利用工作
（1）按照管理權(quán)限下文批準(zhǔn)57名工作人員退休，辦理手續(xù)64人（含組織部下文在我處辦理7人）；辦理高齡補(bǔ)貼43人、建房補(bǔ)助3人、遺屬生活困難補(bǔ)助36人。
（2）按照黔府發(fā)（xx）45號(hào)文件規(guī)定，按時(shí)完成全市587家機(jī)關(guān)事業(yè)單位2342名離退休人員增加離退休費(fèi)的審批工作。
（3）二次人才開(kāi)發(fā)利用工作
年初，擬定《市xx年年二次人才資源開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃》和《市xx年年二次人才開(kāi)發(fā)工作實(shí)施方案》，按《計(jì)劃》和《方案》安排，積極組織退休老專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)活動(dòng)2次。一是組織我市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)退休專(zhuān)家到百花湖鄉(xiāng)開(kāi)展“科學(xué)養(yǎng)雞技術(shù)專(zhuān)題講座”。二是組織衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、教育三個(gè)專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)12名專(zhuān)家代表、6名返聘代表召開(kāi)我市首次科技人才二次開(kāi)發(fā)工作專(zhuān)家座談會(huì)。
4、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資基金管理工作
5、工資統(tǒng)計(jì)工作
（1）截止目前，上級(jí)部門(mén)未對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資年報(bào)工作進(jìn)行安排。待上級(jí)安排布署后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
（2）截止目前，上級(jí)部門(mén)未對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位勞動(dòng)工資年報(bào)工作進(jìn)行安排。待上級(jí)安排布署后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
6、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)人才管理工作
（2）完成71名機(jī)關(guān)事業(yè)中小工種技術(shù)等級(jí)集中統(tǒng)一培訓(xùn)報(bào)名工作。
（3）完成全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位681名技術(shù)工人綜合知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
（4）完成62家單位639名技術(shù)工人調(diào)查統(tǒng)計(jì)，按時(shí)匯總上報(bào)貴陽(yáng)市人事局。
7、其他工作
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃1
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。
首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。
首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。
廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃2
每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，無(wú)論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利，只不過(guò)在酒店的發(fā)展過(guò)程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶提供更好的服務(wù)，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。
在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行，實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn)，即便沒(méi)有因此導(dǎo)致客戶的評(píng)價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行，所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對(duì)酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無(wú)疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對(duì)于酒店服務(wù)工作的各類(lèi)敬語(yǔ)也要熟記于心才能迎接隨之到來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
對(duì)于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行，除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫(xiě)工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析，通過(guò)不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對(duì)比找出自身需要進(jìn)行改善的地方，另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意，所以無(wú)論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問(wèn)題才行。
在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營(yíng)造良好的居住環(huán)境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)才行，環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評(píng)價(jià)，為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。
盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行，無(wú)論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾，所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃3
做完xx年工作總結(jié)，我們對(duì)xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在08年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）成立賓客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因
為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 ②接受電話預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。 ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。 ④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。 ⑤
失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢(xún)。接受客人的查詢(xún)。
二、拓展前臺(tái)UP SALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺(tái)增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間
就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘?路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱(chēng)呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性 目前部門(mén)工資分850元、1200元、1500元三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣(mài)力、懶、散，酒店暫
無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒(méi)有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門(mén)建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策 。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資850元。 2.部門(mén)根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī) 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到850元而無(wú)技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(一)
本人現(xiàn)將20xx年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)20xx年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚，也有過(guò)迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái)，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過(guò)一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下： 首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門(mén)走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類(lèi)，盤(pán)點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷(xiāo)技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過(guò)于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣(mài)場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣(mài)場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來(lái)，為公司增光添彩。值得一提的是賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣(mài)場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷(xiāo)量，是賣(mài)場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過(guò)于柔和，賣(mài)場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行
不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類(lèi)商品分類(lèi)不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)20xx年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類(lèi)的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類(lèi)缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購(gòu)買(mǎi)提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類(lèi)供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類(lèi)專(zhuān)區(qū)，如散稱(chēng)休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。
最后，在價(jià)格控制和品類(lèi)細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專(zhuān)區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買(mǎi)都來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(二)
回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20XX年的整體工作：
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
二、20XX年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析
20XX年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過(guò)失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。
三、20XX年防損部主要工作
(一)以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi);因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工(包括專(zhuān)柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
(二)開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買(mǎi)得放心3、防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門(mén)的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門(mén)自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識(shí)，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。
(三)現(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20XX年防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。
(五)推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象
1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工。20XX年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。
2、20XX年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。
3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。
四、20XX年防損工作中存在的重要問(wèn)題：
過(guò)去的20XX年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20XX年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。
5、通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專(zhuān)柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過(guò)硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(三)
超市賣(mài)場(chǎng)走過(guò)的05年是極不平凡的一年，**市場(chǎng)風(fēng)云變幻，**、**超市擴(kuò)建新張，***豪華進(jìn)駐、**的新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣(mài)場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣(mài)場(chǎng)造成了很大的銷(xiāo)售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門(mén)的扶持和指導(dǎo)下，我們積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，我們不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣(mài)場(chǎng)客源和形象，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié)一年來(lái)取得的成績(jī)，主要有五方面內(nèi)容，這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年展開(kāi)的工作。
1：05年度賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8325.來(lái)源:范文大全6萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為8.73%，實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬(wàn)多元，同比增長(zhǎng)8.4萬(wàn)多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與賣(mài)場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開(kāi)的。如何確保賣(mài)場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：
A：不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成，形成賣(mài)場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進(jìn)，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類(lèi)品牌結(jié)構(gòu);揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹(shù)食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類(lèi);杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類(lèi);東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長(zhǎng);營(yíng)養(yǎng)快線、美好時(shí)光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣(mài)場(chǎng)品牌形象。
B：季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲(chóng)系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時(shí)調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化。
C：收銀臺(tái)的更換，購(gòu)物籃的補(bǔ)充，監(jiān)控設(shè)施的安裝進(jìn)一步提升了賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保了持續(xù)發(fā)展。
2：做好營(yíng)銷(xiāo)文章，積極擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)利。在營(yíng)銷(xiāo)部的大力支持下，賣(mài)場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì)，春舞飛揚(yáng)洗化節(jié)，五
一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間，兩單柜在節(jié)日開(kāi)幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷(xiāo)售過(guò)8萬(wàn)元的記錄。對(duì)抗性營(yíng)削活動(dòng)的組織確保了賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng)造成了分流打擊。值得一提的是在賣(mài)場(chǎng)壓縮調(diào)整后，通過(guò)組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來(lái)-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價(jià)格神化，舞動(dòng)搶購(gòu)魔力---圣誕節(jié)等自主性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確保了賣(mài)場(chǎng)后兩月在面積縮小后銷(xiāo)售照常同比增長(zhǎng)，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
3：積極參與到公司五好門(mén)店的創(chuàng)建工作中，做出了應(yīng)有的成績(jī)。在“爭(zhēng)環(huán)境、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好，創(chuàng)賣(mài)場(chǎng)效益、員工收入雙高”的口號(hào)引導(dǎo)下，我們通過(guò)調(diào)整，多形式營(yíng)銷(xiāo)確保了效益好;通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過(guò)完善商品陳列，優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好;通過(guò)安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣(mài)場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng);通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4：狠抓精細(xì)化管理工作。賣(mài)場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng)，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。我們通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷(xiāo)售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn)，05年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣(mài)場(chǎng)人事助理理順督辦，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷(xiāo)是生鮮和百文兩課別銷(xiāo)售增長(zhǎng)的主要原因。通過(guò)供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。
5：建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤(pán)點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣(mài)場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚(yáng)向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動(dòng)中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣(mài)場(chǎng)班子的凝聚力。后備柜長(zhǎng)核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成就未來(lái)的賣(mài)場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái)。
當(dāng)然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1：防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，杜絕放流等惡性事件，需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。
2：超市生鮮硬件設(shè)施，照明需進(jìn)一步完善，增加生鮮服務(wù)功能。
3：部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高，文體課需加強(qiáng)管理。
4：賣(mài)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
回顧過(guò)去，我們信心十足，面對(duì)未來(lái)，我們永不滿足，06年度賣(mài)場(chǎng)將經(jīng)受更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù)，平價(jià)業(yè)態(tài)在**誰(shuí)領(lǐng)，期待我們**超市人以更大的工作熱情面對(duì)挑戰(zhàn)。按照公司精細(xì)化管理與發(fā)展年的要求我們將著手開(kāi)展以下工作：
1：06年賣(mài)場(chǎng)總體工作目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入9000萬(wàn)元，毛利895萬(wàn)元。繼續(xù)優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局，加層前的**型高績(jī)效超市的實(shí)現(xiàn)和**建筑空間的合理利用將在*月和*月實(shí)現(xiàn)。加層后將努力奪回平價(jià)業(yè)態(tài)**市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。
2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實(shí)生鮮經(jīng)營(yíng)，保障超市經(jīng)營(yíng)靈魂。
3：分加層前、后逐步完善賣(mài)場(chǎng)品牌品類(lèi)結(jié)構(gòu)，做好挖潛工作。加強(qiáng)單品考核，加大淘汰力度，擴(kuò)大暢銷(xiāo)品的有效陳列，加層后要做好目前賣(mài)場(chǎng)缺品的引進(jìn)工作。
4：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造更多，更完美的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。做好傳統(tǒng)節(jié)日食品銷(xiāo)售，突出重點(diǎn)品牌和季節(jié)性商品銷(xiāo)售，塑造好淡季市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)形象，通過(guò)洗化節(jié)、飲料節(jié)帶動(dòng)淡季銷(xiāo)售。
5：加強(qiáng)防損管理，降低賣(mài)場(chǎng)損耗;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，深化服務(wù)內(nèi)涵;嚴(yán)格質(zhì)價(jià)管理，確保食品安全;儲(chǔ)備人力資源，保障后續(xù)發(fā)展。
最后，我代表我們超市班子集體，也代表個(gè)人，對(duì)每一位為超市賣(mài)場(chǎng)做出努力的領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)及兄弟賣(mài)場(chǎng)和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，為超市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，期待06年里，大家一道為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
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（一）強(qiáng)化公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，抓好各項(xiàng)管理工作
1、做好**年機(jī)關(guān)工作人員年度考核工作。根據(jù)《公務(wù)員考核規(guī)定(試行)》對(duì)公務(wù)員（參照公務(wù)員管理人員）、機(jī)關(guān)工勤人員**年度的工作進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的考核。600名國(guó)家公務(wù)員，考核為優(yōu)秀的120人；稱(chēng)職的442人；基本稱(chēng)職的2人；不定等次的36人。220名機(jī)關(guān)工勤人員，考核為優(yōu)秀的37人；合格的183名。
2、做好**年公務(wù)員（人民警察）錄用工作和大中專(zhuān)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)工作。根據(jù)紅人通〔**〕260號(hào)文件要求，我縣共補(bǔ)充錄用10名公務(wù)員（人民警察）。全年來(lái)共辦理了大中專(zhuān)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)48人。
3、做好非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的確定（晉升）工作。根據(jù)**州人民政府2007年12月26日第三十七次常務(wù)會(huì)議精神，階段性恢復(fù)執(zhí)行**州國(guó)家公務(wù)員科級(jí)以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升。通過(guò)查閱檔案、認(rèn)真審核，仔細(xì)對(duì)照，確定（晉升）科員43人。
4、做好2009年選聘高校畢業(yè)生到村任職工作。根據(jù)省、州相關(guān)文件精神，經(jīng)過(guò)筆試、考察、體檢，共選聘63名高校畢業(yè)生到村任職。
5、做好2009年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務(wù)員工作。根據(jù)省委組織部、省人力資源和社會(huì)保障廳、省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省民政廳、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于**省2009年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務(wù)員的通知》文件精神，通過(guò)筆試、面試、體檢、政審，我縣考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務(wù)員1人。
6、做好2009年公務(wù)員招考工作。根據(jù)**省人力資源和社會(huì)保障廳《2009年考試錄用公務(wù)員公告》及《**州2009年度考錄公務(wù)員補(bǔ)充公告》精神，通過(guò)筆試、面試、體檢、政審，我縣共招考公務(wù)員59人，其中公安30人，森林公安3人，其他公務(wù)員26人。
7、做好公務(wù)員統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)《**省人事廳關(guān)于開(kāi)展**年公務(wù)員統(tǒng)計(jì)工作的通知》（**人通**50號(hào)）和州人事局紅人通20094號(hào)文件要求，積極組織開(kāi)展全縣公務(wù)員統(tǒng)計(jì)工作。按要求，分別對(duì)871名公務(wù)員和91名參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
8、做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員流動(dòng)調(diào)配管理工作。按照瀘政發(fā)200463號(hào)文件要求，全年共辦理各類(lèi)人員調(diào)動(dòng)手續(xù)123人，其中正常調(diào)動(dòng)公務(wù)員5人，事業(yè)干部47人，工人23人，調(diào)往縣外31人（其中公務(wù)員10人、事業(yè)干部19人、工人2人），從縣外調(diào)入17人（其中公務(wù)員9人、事業(yè)干部3人、工人5人）。
9、做好公務(wù)員登記和參照公務(wù)員法管理人員登記工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《〈中華人民共和國(guó)公務(wù)員法〉工作方案》、《**州實(shí)施〈中華人民共和國(guó)公務(wù)員法〉工作方案》和省人事廳《關(guān)于**州人民政府研究室等單位參照公務(wù)員法管理的通知》精神，報(bào)州人事局審批，對(duì)符合公務(wù)員登記條件的52人進(jìn)行了登記；對(duì)符合參照公務(wù)員管理?xiàng)l件的8人進(jìn)行了登記。
10、做好全縣政府系統(tǒng)公務(wù)員危機(jī)管理培訓(xùn)工作。根據(jù)《**省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于在全省政府系統(tǒng)公務(wù)員中開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)的通知》（**人社發(fā)2009130號(hào)）和紅人通200959號(hào)文件精神，為增強(qiáng)我縣各級(jí)政府系統(tǒng)公務(wù)員的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的能力和公共管理水平，結(jié)合我縣實(shí)際，在全縣政府系統(tǒng)980余名公務(wù)員中開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)。
11、做好關(guān)于加強(qiáng)基層公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研的工作。為配合國(guó)家公務(wù)員局就基層公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)中存在的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究工作，按照**人社辦200933號(hào)文件要求，積極認(rèn)真開(kāi)展基層公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研工作。我縣公務(wù)員構(gòu)成比例中，35歲以下的占34，36至45歲的占40；46至55歲的占23，56歲以上的占3；高中以下文化的占14；大專(zhuān)文化的占45，本科文化的占41。
（二）進(jìn)一步做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)推薦評(píng)審工作，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理
1、完成全縣事業(yè)單位工作人員**年度考核工作。根據(jù)上級(jí)通知精神，結(jié)合各事業(yè)單位實(shí)際，完成了全縣259個(gè)事業(yè)單位的6994名工作人員的年度考核工作?？己藶閮?yōu)秀的1017人(其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員928人、職員3人、工人86人)，合格的5748人(其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4758人、職員14人、工人976人)，基本合格1人，不合格8人，不定等次的204人，不予考核的16人。
2、完成**年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。按照州人事局的安排，我局結(jié)合實(shí)際完成了**年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。截止**年12月31日止，全縣共有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員6333人，全額和差額撥款事業(yè)單位5863人、自收自支事業(yè)單位162人、企業(yè)單位213人、非國(guó)有企業(yè)單位95人。
3、切實(shí)抓好我縣2009年度企事業(yè)單位各系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格評(píng)審工作。全年共推薦599名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)審專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，目前，經(jīng)省、州、縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)528人。其中：群文系列15人；中學(xué)系列197人；小學(xué)系列165人；黨校系列3人；農(nóng)業(yè)系列60人；工程系列150人；衛(wèi)生系列6人；新聞系列3人。
4、組織全縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行《知識(shí)產(chǎn)權(quán)》科目培訓(xùn)。從2009年6月至10月開(kāi)始組織全縣6255名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)》科目培訓(xùn)，并于2009年10月14日組織了全縣統(tǒng)一考試，合格率為100。
5、穩(wěn)步推進(jìn)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作。按照省州關(guān)于進(jìn)一步完善事業(yè)單位人事制度改革，全面開(kāi)展事業(yè)單位崗位設(shè)置工作的要求，我縣于今年6月8日召開(kāi)了全縣事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施工作動(dòng)員大會(huì)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作，我局在開(kāi)展事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作中嚴(yán)格把好四道關(guān)口：一是統(tǒng)一口徑，作好解釋?zhuān)欢敲渍{(diào)查，收集問(wèn)題；三是先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)；四是認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透政策。在實(shí)施過(guò)程中注意聽(tīng)取各行業(yè)、各部門(mén)意見(jiàn)，并做好整理收集各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反映情況。
（三）加強(qiáng)聘用合同鑒證管理，切實(shí)做好工資基金審核發(fā)放工作
1、認(rèn)真做好合同鑒證管理和工人技術(shù)等級(jí)聘任工作。2009年，共審核辦理全縣各單位合同鑒證622人，審核并辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員取得工人技術(shù)等級(jí)后聘任中級(jí)工143人，高級(jí)工137人，技師18人，并兌現(xiàn)了工資待遇。
2、認(rèn)真審核工資基金，切實(shí)維護(hù)單位職工的利益。全年累計(jì)審核工資基金戶3828個(gè)，審核工資159612人次，工資總額319834096元。
3、認(rèn)真組織完成**年工資統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)州人事局《關(guān)于**年機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的通知》要求，按照州人事的統(tǒng)一布置，完成**年工資統(tǒng)計(jì)、收集、審核、錄入?yún)R總，并按要求上報(bào)州人事局。
（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有效配置人才資源
1、認(rèn)真辦理人事業(yè)務(wù)。全年共辦理到我縣就業(yè)登記的大中專(zhuān)畢業(yè)生人事503人；辦理保存人事關(guān)系與檔案協(xié)議48人，全部納入我縣人才儲(chǔ)備庫(kù)，接收檔案材料，錄入計(jì)算機(jī)管理。
2、抓好我縣2009年事業(yè)單位公開(kāi)招聘部分事業(yè)單位工作人員工作。按照《**州2009年上半年事業(yè)單位面向社會(huì)公開(kāi)招聘工作人員公告》要求，在縣招聘領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排布置下，與縣教育局、衛(wèi)生局密切合作、精心組織，圓滿完成我縣2009年事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作，上半年共招聘工作人員19名，下半年共招聘4名工作人員已進(jìn)入政審階段。
3、積極搭建就業(yè)平臺(tái)，努力擴(kuò)大服務(wù)渠道。為加強(qiáng)供需對(duì)接的針對(duì)性，充分發(fā)揮人才市場(chǎng)在畢業(yè)生資源配置中的重要作用，為畢業(yè)生就業(yè)和用人單位選人用人搭建便捷的橋梁，充分發(fā)揮人才市場(chǎng)在人才資源配置中的重要作用，強(qiáng)化服務(wù)功能，加強(qiáng)供需對(duì)接性，開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)人才招聘會(huì)、綜合人才招聘會(huì)和推薦等多種形式的就業(yè)方式。今年以來(lái)，為**幫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司等非公企業(yè)通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)人才招聘會(huì)，成功招聘各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才3人，為**千山生物工程有限公司、錦輝地產(chǎn)等9家用人單位成功推薦人才28名，緩解我縣就業(yè)壓力。
（五）積極做好工資福利工作，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益
1、完成我縣2009年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員工資正常晉升工作。根據(jù)相關(guān)文件要求，我局從2009年5月25日開(kāi)始，至6月5日止，全面完成全縣2009年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員正常晉升工資的各項(xiàng)審核審批工作。機(jī)關(guān)單位工作人員正常晉升工資6785人，月增資167520元。全額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資5928人，月增資148706元。差額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資383人，月增資8689元。自收自支事業(yè)單位工作人員正常晉升工資249人，月增資4503元。
2、完成我縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員2009年度年終一次性獎(jiǎng)金預(yù)發(fā)審核審批工作。根據(jù)國(guó)家、省、州的工資政策，我縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員2009年度年終一次性獎(jiǎng)金預(yù)發(fā)審核審批工作，此次審核審批機(jī)關(guān)2009年度年終一次性資金事業(yè)單位2009年納入績(jī)效工資總量的一個(gè)月基本工資額度發(fā)放7597人，兌現(xiàn)資金8206266元。
3、按時(shí)完成我縣義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施績(jī)效工作。根據(jù)中央、省、州相關(guān)文件規(guī)定，我縣于2009年9月8日至11日，歷時(shí)四天，圓滿完成了我縣義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施績(jī)效工資工作。我縣義務(wù)教育學(xué)校從2009年1月1日起執(zhí)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)性績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資以及退休人員生活補(bǔ)貼。
4、認(rèn)真做好全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務(wù)晉升工資及特殊崗位津貼的審核審批工作。一年來(lái)，共審核審批全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務(wù)(工人技術(shù)等級(jí))晉升工資582人，月增資51181元；按照知識(shí)分子補(bǔ)貼有關(guān)文件規(guī)定，批準(zhǔn)169人享受（調(diào)整）知識(shí)分子補(bǔ)貼；重新確定工資4人；對(duì)3名處分期滿收回安排工作的人員重新確定了工資；對(duì)1名處分人員重新確定了生活費(fèi)；批準(zhǔn)享受殯葬職工特殊行業(yè)津貼13人；辦理享受特級(jí)教師津貼2人。
5、認(rèn)真執(zhí)行退休政策，做好撫恤金發(fā)放管理。按照相關(guān)文件規(guī)定，辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員正常退休和提前退休49人，發(fā)放一次性修建房補(bǔ)助費(fèi)和安家費(fèi)178560元。按照國(guó)家的撫恤政策，辦理了9名死亡職工的一次性撫恤費(fèi)，發(fā)放一次性撫恤金及喪葬補(bǔ)助費(fèi)249156元。批準(zhǔn)享受月定期生活困難補(bǔ)助費(fèi)11人，月增資4637元。認(rèn)定工傷1人。
（六）認(rèn)真做好自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的管理與服務(wù)，切實(shí)抓好企業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部解困維穩(wěn)工作
1、認(rèn)真落實(shí)安置政策。根據(jù)干部的專(zhuān)業(yè)和特長(zhǎng)，充分征求用人單位和干部個(gè)人的意見(jiàn)，今年我縣共完成2名干部的安置工作，做到了上級(jí)、干部及安置單位三滿意。
2、加強(qiáng)對(duì)自主擇業(yè)干部的教育管理，認(rèn)真做好日常服務(wù)工作。我縣現(xiàn)有自主擇業(yè)干部5人，為做好自主擇業(yè)干部的管理服務(wù)工作，我們加強(qiáng)對(duì)自主擇業(yè)干部的教育管理，積極為自主擇業(yè)干部辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，認(rèn)真開(kāi)展自主擇業(yè)干部走訪慰問(wèn)活動(dòng)。全面了解掌握他們的工作、生活、身體狀況，做到底子清，情況明。
3、嚴(yán)格執(zhí)行解困政策，切實(shí)抓好企業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作。今年，我縣嚴(yán)格按照省州文件精神，共向符合條件的27名干部?jī)冬F(xiàn)解困資金174360元，另外對(duì)陳文忠、昂登明兩名家庭比較困難的企業(yè)干部進(jìn)行了個(gè)案補(bǔ)助，共補(bǔ)助資金3000元。
4、開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。我局對(duì)全縣的企業(yè)干部和自主擇業(yè)干部進(jìn)行了“八·一”走訪慰問(wèn)，并召開(kāi)了座談會(huì)。同時(shí)我局深入到干部家中，與他們親切交談，詳細(xì)了解他們的身體、生活和工作情況，并給每個(gè)干部發(fā)放了200元的慰問(wèn)金，帶去了黨和政府的關(guān)懷。
（七）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制管理，抓好事業(yè)單位登記管理工作
1、做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制調(diào)整補(bǔ)充工作。嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)編制管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)職能強(qiáng)化的機(jī)構(gòu)給予編制管理充實(shí)，成立了12個(gè)機(jī)構(gòu)，并對(duì)相應(yīng)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)作了適當(dāng)調(diào)整。
2、大膽探索，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理工作。為加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制和人員管理，強(qiáng)化對(duì)機(jī)構(gòu)編制管理人員選配工作的社會(huì)監(jiān)督，解決超編、超職數(shù)、混編、混崗和底數(shù)不清等問(wèn)題。我局根據(jù)中央和省、州有關(guān)機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理的要求，在征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，配合有關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理的通知》(瀘機(jī)編辦20093號(hào)文件)，明確了開(kāi)展機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理的政策依據(jù)、管理范圍和對(duì)象、基本手段和方法、實(shí)施程序等，明確了機(jī)構(gòu)編制、組織、人事、財(cái)政等部門(mén)在實(shí)名制管理過(guò)程中各自的職責(zé)和任務(wù)，建立了機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理制度。各單位依照機(jī)構(gòu)編制部門(mén)核定的編制數(shù)額和人事管理的有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)本單位的工作職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、實(shí)有人員情況進(jìn)行全面清理和核查，并對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編在職工作人員造冊(cè)登記。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)和不符合人事管理規(guī)定配備的人員，不列入編制實(shí)名制名單；對(duì)混編混崗人員，依照機(jī)構(gòu)編制管理的規(guī)定清理歸位。全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和104個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位全部納入了機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理，依法進(jìn)行事業(yè)單位登記工作。我縣現(xiàn)登記的法人單位共328個(gè)，其中今年新登記單位16個(gè)，變更登記單位45個(gè)，年檢290個(gè)。
二、其他工作
（一）認(rèn)真做好人事工作
2009年，我局進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下人事工作力度，及時(shí)化解人事編制工作中存在的不穩(wěn)定因素，做到對(duì)每一位來(lái)訪者耐心解答釋疑，切實(shí)解決問(wèn)題；對(duì)每一封來(lái)信認(rèn)真登記，調(diào)查取證，客觀分析因果，做到不因事小而不為，不因事煩而推諉。認(rèn)真處理上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信件，研究解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取給上訪人一個(gè)滿意的答復(fù)。全年共接待了來(lái)訪咨詢(xún)?nèi)藛T8批26人次，辦理各類(lèi)7件，辦理來(lái)電21人次，按時(shí)完成每月15日的月報(bào)，努力維護(hù)我縣人事和諧和社會(huì)穩(wěn)定。
（二）扎實(shí)抓好機(jī)關(guān)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
2009年，局黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，按照“抓隊(duì)伍必先抓黨員，抓黨員必先抓黨建”的要求。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在抓好黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的同時(shí)，大膽探索培訓(xùn)模式，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方法；將黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)與人事工作有機(jī)結(jié)合，全面置于群眾、基層和社會(huì)的監(jiān)督之下，扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光人事、法治人事、效能人事”進(jìn)程，收到了實(shí)效。
（三）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
按照縣委的統(tǒng)一部署，為了確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)深入、持久、有效開(kāi)展，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)人事編制工作，我局于2009年3月25日召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，深刻領(lǐng)會(huì)中央和省、州、縣委關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的一系列文件精神，統(tǒng)一思想，建立機(jī)構(gòu)，從思想上、組織上、制度上保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)健康有序展開(kāi)。既高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成“規(guī)定動(dòng)作”，又積極探索、創(chuàng)新“自選動(dòng)作”。確保了活動(dòng)的深入開(kāi)展，使活動(dòng)收到較好實(shí)效，進(jìn)一步推動(dòng)了我縣人事人才和編制工作的發(fā)展。
（四）做好陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作
我局把陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，與全局中心工作同安排同部署。根據(jù)縣政府相關(guān)要求，結(jié)合人事人才工作實(shí)際，制定了《××縣人事局重大決策聽(tīng)證制度實(shí)施方案》、《××縣人事局重要事項(xiàng)公示制度實(shí)施方案》、《××縣人事局重點(diǎn)工作通報(bào)制度實(shí)施方案》和《××縣人事局政務(wù)信息查詢(xún)制度實(shí)施方案》，及時(shí)上報(bào)我局各項(xiàng)重大決策聽(tīng)證、重要事項(xiàng)公示、重點(diǎn)工作通報(bào)計(jì)劃及具體內(nèi)容。于5月5日開(kāi)通了96128政務(wù)信息查詢(xún)專(zhuān)線電話（0873-6621599），嚴(yán)格遵守96128政務(wù)信息查詢(xún)專(zhuān)線電話的管理規(guī)定，確保上班時(shí)間在崗，堅(jiān)持使用普通話，熱情有禮貌、耐心細(xì)致地為群眾提供信息查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通以來(lái)，未發(fā)生無(wú)人接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間占線，態(tài)度粗暴、拒絕推諉等現(xiàn)象。同時(shí)，利用政府信息公開(kāi)網(wǎng)站平臺(tái)，及時(shí)對(duì)外“陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度”相關(guān)信息，宣傳我局工作動(dòng)態(tài)，營(yíng)造良好氛圍，為群眾提供人事工作進(jìn)展情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)職能、辦事程序、政策法規(guī)等政務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，努力推動(dòng)“陽(yáng)光人事”制度建設(shè)。
三、存在問(wèn)題
（一）人才供需矛盾突出。普通高校畢業(yè)生回瀘人數(shù)逐年增多，就業(yè)難度不斷增大。
（二）事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，受崗位數(shù)限制，取得職稱(chēng)資格與享受崗位工資待遇矛盾突出。
（三）企業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作情況復(fù)雜，形勢(shì)嚴(yán)峻。
（四）辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，妨礙各項(xiàng)人事人才工作正常運(yùn)行。
四、**年工作計(jì)劃
（一）按照省、州要求做好縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革工作。
（二）認(rèn)真做好**年公務(wù)員考錄工作。按照州委組織部、州人事局統(tǒng)一安排部署，積極組織做好公務(wù)員考錄工作；按照省、州及縣委、縣政府要求，按時(shí)完成事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作和**年部分事業(yè)單位工作人員招聘工作。
（三）拓展人事服務(wù)領(lǐng)域，探索人才租賃、人才派遣、人才測(cè)評(píng)等。加強(qiáng)與非公企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)提供人才信息，組織召開(kāi)大型人才供需見(jiàn)面洽談會(huì)，促進(jìn)大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)，不斷緩解就業(yè)壓力。
（四）進(jìn)一步抓好企業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部解困政策的貫徹落實(shí)，認(rèn)真做好補(bǔ)發(fā)企業(yè)干部生活困難專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金發(fā)放工作，加大政策宣傳和思想教育工作力度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧人事。
關(guān)鍵詞：人崗匹配；崗位管理；步驟
在企業(yè)崗位管理中實(shí)現(xiàn)人崗匹配是企業(yè)崗位管理最希望達(dá)到的結(jié)果，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人崗匹配狀態(tài)，在企業(yè)崗位管理過(guò)程中可以采用以下方法：
一、以人崗匹配為導(dǎo)向的崗位培訓(xùn)
（一）工作職責(zé)與知識(shí)技能
應(yīng)對(duì)崗位工作的職責(zé)范圍和在組織中的地位進(jìn)行講解，使員工清楚工作的主要內(nèi)容并在崗位職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，從而保證各個(gè)崗位的工作有條不紊地進(jìn)行。另外，雖然在崗位配置的過(guò)程中人員的素質(zhì)已經(jīng)與崗位要求相匹配，但為了使員工更好地了解崗位的性質(zhì)和自身應(yīng)具備的素質(zhì)，需要對(duì)崗位的要求進(jìn)行詳細(xì)的講解，使員工更好地適應(yīng)崗位要求，提高人崗匹配程度。
為了使員工迅速進(jìn)入崗位角色，在培訓(xùn)時(shí)還需要對(duì)崗位工作所用的技能和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加深員工對(duì)工作技能和知識(shí)的理解和掌握程度，提高工作能力。
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃
1.了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。員工的職業(yè)目標(biāo)是借助企業(yè)而實(shí)現(xiàn)的，離開(kāi)了企業(yè)這一載體，便沒(méi)有員工的職業(yè)發(fā)展，員工的職業(yè)規(guī)劃需要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定。因此，對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃前，必須進(jìn)行關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)教育。
在職業(yè)生涯規(guī)劃中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系是：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是所有員工職業(yè)目標(biāo)的總目標(biāo)，而每個(gè)員工職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也能促進(jìn)更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.對(duì)員工分析與定位。為了幫助員工更好地了解自己，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行全面分析，主要包括對(duì)員工的需求、目標(biāo)、素質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、特長(zhǎng)、價(jià)值觀等方面內(nèi)容的分析，企業(yè)可根據(jù)情況選擇。通過(guò)對(duì)員工的全面分析，可以得出員工做適合從事的職業(yè)類(lèi)型和等級(jí)，從而幫助員工進(jìn)行自我定位。
3.環(huán)境分析。知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，不僅要對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行具體分析，還應(yīng)對(duì)員工所處的環(huán)境進(jìn)行科學(xué)全面的分析，員工的環(huán)境分析主要包括組織環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和社會(huì)環(huán)境分析三方面的內(nèi)容。
4.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。員工的職業(yè)生涯目標(biāo)可以分為短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)：短期目標(biāo)通常為一年至二年，短期目標(biāo)又細(xì)化為日、周、月、年的目標(biāo)；中期目標(biāo)通常為三年至五年；長(zhǎng)期目標(biāo)通常為五年至十年，這三種目標(biāo)分別和短期、中期及長(zhǎng)期規(guī)劃相對(duì)應(yīng)。
在目標(biāo)制定時(shí)，首先根據(jù)員工的個(gè)人情況和環(huán)境情況確定員工職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，然后將長(zhǎng)期目標(biāo)分化，根據(jù)員工的能力和組織發(fā)展情況確定中期和短期目標(biāo)。員工與領(lǐng)導(dǎo)共同討論制定這些職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并填寫(xiě)好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃表。
5.職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估與反饋。企業(yè)需要定期對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，得出員工能力的開(kāi)發(fā)成果，并將評(píng)估結(jié)果發(fā)給員工。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，幫助員工對(duì)目標(biāo)追求過(guò)程存在的一些問(wèn)題，并提出工作的改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)員工表現(xiàn)優(yōu)秀的方面給予肯定和表?yè)P(yáng)，引領(lǐng)員工朝著職業(yè)生涯規(guī)劃制定的目標(biāo)方向不斷努力，最終實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)。
隨著環(huán)境等因素的不斷變化，職業(yè)生涯規(guī)劃某些方面與職業(yè)發(fā)展不適應(yīng)的情況必然存在，針對(duì)該種情況，企業(yè)應(yīng)在評(píng)估后與員工共同修改職業(yè)生涯規(guī)劃的不適方面，以保證員工職業(yè)生涯取得成功。
（三）企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容可以分為硬件和軟件兩個(gè)方面：在硬件上，可以把企業(yè)文化寫(xiě)出來(lái)掛在墻上，放在企業(yè)內(nèi)的路標(biāo)上，做到在公司的任何醒目位置都可以看到公司的企業(yè)文化，員工隨時(shí)隨地都可以受到公司企業(yè)文化的熏陶，使企業(yè)文化在他們腦海中形成深刻印象；在軟件上，為講解公司企業(yè)文化的含義及精髓，以及與他們工作的關(guān)系，使他們意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，充分深刻地了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且隨著員工對(duì)企業(yè)文化的理解程度與熱愛(ài)程度的加深，還會(huì)對(duì)外主動(dòng)宣傳本企業(yè)的形象。還可以在培訓(xùn)中設(shè)計(jì)一些游戲活動(dòng)，使員工共同參與其中，讓他們感受到企業(yè)的集體力量，并在活動(dòng)中加強(qiáng)溝通、促進(jìn)友誼，從而把員工凝聚起來(lái)共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。
二、以人崗匹配為導(dǎo)向的績(jī)效考核與管理
（一）制定工作計(jì)劃
首先由員工制定本崗位的工作計(jì)劃，然后交給直接上級(jí)審核，經(jīng)過(guò)雙方的充分溝通，確定最終的工作計(jì)劃。崗位工作計(jì)劃包括以下幾方面內(nèi)容：
1.具體工作任務(wù)；2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：必須進(jìn)行量化，從工作任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、使用資源情況、時(shí)效性及客戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行；3.各項(xiàng)任務(wù)權(quán)重：根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的重要程度設(shè)置權(quán)重，權(quán)重和為1；4.參與評(píng)價(jià)者：即上級(jí)評(píng)定時(shí)的參與者。
（二）完成工作計(jì)劃
員工按照工作計(jì)劃完成崗位工作，直接上級(jí)需要對(duì)工作情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，明確指出工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
（三）工作績(jī)效考核
1.績(jī)效記錄。員工在每項(xiàng)工作完成后應(yīng)按時(shí)對(duì)工作情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)工作任務(wù)評(píng)價(jià)表，在工作完成過(guò)程中，如果出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（權(quán)重大于0.2的工作任務(wù)的增減或工作任務(wù)權(quán)重增減后大于0.2時(shí)），必須重新填寫(xiě)工作任務(wù)評(píng)價(jià)表。
2.上級(jí)評(píng)價(jià)。上級(jí)對(duì)員工本月度的工作表現(xiàn)情況進(jìn)行打分，打分內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況和工作態(tài)度兩欄，分別占打分的80%和20%。
3.成績(jī)匯總。首先，根據(jù)工作任務(wù)評(píng)價(jià)表的內(nèi)容，計(jì)算員工績(jī)效記錄總分?jǐn)?shù)。計(jì)算方法是每項(xiàng)任務(wù)的得分與任務(wù)權(quán)重相乘，再將各項(xiàng)任務(wù)的得分相加。然后計(jì)算員工績(jī)效的最后分?jǐn)?shù)。計(jì)算方法為員工績(jī)效記錄總分?jǐn)?shù)與上級(jí)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，確定績(jī)效考核的最終得分。
4.績(jī)效面談。上級(jí)和員工就季度工作任務(wù)的完成情況和工作態(tài)度進(jìn)行溝通，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論（例如員工某項(xiàng)的能力提高或者崗位所提供工作設(shè)備的改善），制定相應(yīng)的改進(jìn)策略。
三、以人崗匹配為導(dǎo)向的薪酬回饋
（一）確定崗位工資
1.劃分崗位等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)。首先，收集企業(yè)崗位的有關(guān)信息及資料，主要內(nèi)容包括：崗位的名稱(chēng)、編碼，崗位的所屬單位、上下級(jí)單位以及上下級(jí)之間的關(guān)系，工作職責(zé)、要求、內(nèi)容、工作條件及環(huán)境。接著，在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，確定崗位的幾個(gè)最主要的因素。接著，對(duì)崗位因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，劃分崗位的等級(jí)。最后，根據(jù)各個(gè)因素的不同條件，確定崗位等級(jí)下不同條件的權(quán)重。
2.確定崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)。首先，對(duì)該崗位的薪酬市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容為：幾年來(lái)該企業(yè)各崗位的薪酬情況、同類(lèi)企業(yè)相同崗位的具體薪酬情況及該企業(yè)與其他企業(yè)各類(lèi)人員薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比，匯總結(jié)果然后，對(duì)企業(yè)員工的薪酬期望進(jìn)行調(diào)查，得出各個(gè)崗位的員工期望薪酬。最后，根據(jù)對(duì)薪酬市場(chǎng)調(diào)查情況的匯總結(jié)果和企業(yè)員工的薪酬期望值，確定企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。一般企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要處于本地區(qū)同行業(yè)的上、中等水平，使員工對(duì)于薪酬的滿意度提高，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.計(jì)算崗位因素薪酬。將崗位的權(quán)重與薪酬標(biāo)準(zhǔn)相乘，即可計(jì)算出與崗位因素有關(guān)的薪酬。
（二）確定獎(jiǎng)金
為了提高員工的工作積極性，需要對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的金額根據(jù)員工的績(jī)效考核情況而確定。首先，制定獎(jiǎng)金的具體標(biāo)準(zhǔn)。然后，根據(jù)上面所介紹的績(jī)效考核的計(jì)算方法，得出員工的績(jī)效結(jié)果。最后，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合和標(biāo)準(zhǔn)，相乘后得出獎(jiǎng)金的數(shù)額。
（三）報(bào)酬匯總
根據(jù)基本工資、工齡工資與崗位工資計(jì)算工資額，然后將工資與獎(jiǎng)金相加，得出員工的報(bào)酬。
（四）發(fā)放福利
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況與員工期望，設(shè)置福利內(nèi)容。
通過(guò)對(duì)崗位工資的分級(jí)設(shè)置、獎(jiǎng)金與績(jī)效的對(duì)應(yīng)以及福利的發(fā)放，提高了員工的滿意度，增加了員工工作的積極性，促進(jìn)員工自覺(jué)地提升自身素質(zhì)，從而達(dá)到很好的激勵(lì)效果，更好地實(shí)現(xiàn)了人崗匹配。
四、以人崗匹配為導(dǎo)向的職位調(diào)整
（一）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)崗位管理
通過(guò)員工的績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選出淘汰和晉級(jí)范圍，進(jìn)入淘汰范圍內(nèi)的員工將給予待崗處分，然后根據(jù)下一次的績(jī)效考核結(jié)果確定是否恢復(fù)上崗，晉級(jí)范圍人員則處于考察階段，考察其各方面的能力是否與上一層崗位的要求相符，管理人員進(jìn)入淘汰范圍直接給予降級(jí)處理，促進(jìn)員工不斷提高自身素質(zhì)，達(dá)到甚至超越崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與崗位要求的動(dòng)態(tài)匹配。
（二）管理崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗
對(duì)管理崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，進(jìn)入晉級(jí)范圍的優(yōu)秀員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)晉升管理崗位，為員工創(chuàng)造平等的機(jī)會(huì)，使員工形成自我提升的意識(shí)，營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的氛圍，達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。
（三）技術(shù)崗位職稱(chēng)評(píng)定
企業(yè)通過(guò)組織職稱(chēng)考試，結(jié)合績(jī)效考核的結(jié)果，確定技術(shù)人員的職稱(chēng)等級(jí)。
（四）建立優(yōu)秀員工培訓(xùn)中心
為了提高員工的自我提升意識(shí)，可以在企業(yè)設(shè)立優(yōu)秀人才培訓(xùn)中心。在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，企業(yè)會(huì)授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，然后企業(yè)會(huì)定期對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，并開(kāi)辦講座讓優(yōu)秀員工介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，隨著員工工作表現(xiàn)的變化情況，不斷調(diào)整培訓(xùn)中心的人員。這樣不僅提升了表現(xiàn)優(yōu)秀員工的工作滿足感與自豪感，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)落后的員工是一種鼓勵(lì)和鞭策。
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后勤管理部門(mén)在高校中肩負(fù)著重要的作用，本文從高校后勤的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出目前后勤管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決辦法。
［關(guān)鍵詞］
高校；后勤管理；管理體制
高校是培養(yǎng)高技能知識(shí)人才的地方，承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)各方面技術(shù)人才的任務(wù)，那么作為高校保障工作的部門(mén)——后勤部門(mén)，要保證高校的教師能有一個(gè)安心科研、安心教書(shū)育人，學(xué)生能有一個(gè)安心學(xué)習(xí)、安心創(chuàng)新的活動(dòng)場(chǎng)所。后勤服務(wù)涉及學(xué)生的生活、購(gòu)物、醫(yī)療、自習(xí)等，涉及教師的科研、生活、上課等范疇，涉及學(xué)校的方方面面，可見(jiàn)一個(gè)高校后勤管理工作的好壞直接影響高校其他部門(mén)的有效運(yùn)行。下面就目前高校的后勤工作在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決辦法進(jìn)行分析，旨在為后勤管理工作有效地進(jìn)行提供幫助。
1高校后勤管理現(xiàn)狀
隨著科學(xué)改革的進(jìn)一步發(fā)展，后勤管理工作也不落后，高校借助其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展，利用數(shù)字化手段，也取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。
1.1高校后勤管理取得的成績(jī)
1.1.1初步建立了一套后勤管理體制
隨著高校后勤管理的改革，大部分高校建立了新的后勤管理模式，即成立了后勤管理處和后勤集團(tuán)，采用一分為二管理體制，確立后勤管理處為管理部門(mén)，后勤集團(tuán)為服務(wù)部門(mén)，后勤管理處代表學(xué)校執(zhí)行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、技術(shù)指導(dǎo)等職責(zé)，后勤集團(tuán)為全校教職工提供教學(xué)、科研、生活、住與行等方面的服務(wù)，這樣既有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，又有服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督、管理、服務(wù)并存，最終的目的是更好的為全校教職工及學(xué)生服務(wù)。
1.1.2初步建立了一套企業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制
在高校的運(yùn)行機(jī)制下，建立了一套“自己的”運(yùn)行機(jī)制。例如建立詳細(xì)的質(zhì)量監(jiān)管制度、人員考核制度與績(jī)效考評(píng)制度，明確責(zé)任，并建立責(zé)任追究制度，形成以制度指導(dǎo)工作，避免在工作過(guò)程中隨意做事，使工作有條不紊地進(jìn)行，確保后勤服務(wù)的質(zhì)量和效果。
1.1.3基礎(chǔ)性的管理工作不斷得到加強(qiáng)
隨著后勤管理改革的進(jìn)行，基礎(chǔ)性工作和后勤管理工作不斷得到加強(qiáng)。在服務(wù)方面，制定出了各個(gè)崗位應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，建立崗位的具體要求，使以后的工作有據(jù)可依。在工作流程方面，編制一套適合高校的工作流程，簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，使后勤管理工作更快速、更有效、更通暢的進(jìn)行，能很好的為全校教職工和學(xué)生服務(wù)。
1.1.4在管理工作中采用數(shù)字化的管理方法
隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，為了進(jìn)一步提高后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，建立一套數(shù)字化的管理體系，把日常的各種辦公內(nèi)容納入信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，建立信息平臺(tái)反饋制度，出現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)平臺(tái)反饋，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)查看，簡(jiǎn)化解決問(wèn)題的流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2高校后勤管理存在的問(wèn)題
1.2.1后勤的管理體制不健全
雖然在高校機(jī)制體制的引領(lǐng)下，后勤管理部門(mén)也建立了一套管理體制，但這些管理體制還不是很健全，仍需進(jìn)一步完善，進(jìn)一步結(jié)合高校的實(shí)際情況建立一套適合自己的管理體制。
1.2.2后勤人員隊(duì)伍建設(shè)的不合理
對(duì)一個(gè)部門(mén)來(lái)講，建立一套結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適中的隊(duì)伍是必要的，后勤管理部門(mén)也不例外，但就目前大多數(shù)高校的后勤管理隊(duì)伍中，管理人員的學(xué)歷不是很高，且由于后勤管理工作的特殊性，在周末和假期經(jīng)常出現(xiàn)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象，及校領(lǐng)導(dǎo)的不重視，造成后勤部門(mén)引進(jìn)高學(xué)歷人才方面具有很大困難，導(dǎo)致后勤管理部門(mén)人員不能得到及時(shí)的補(bǔ)充，不能形成合理的管理梯度。
1.2.3后勤人員的思想觀念落后、積極性不高
對(duì)于任何一個(gè)部門(mén)來(lái)講，思想觀念和工作的積極性是非常重要的，但對(duì)于后勤管理部門(mén)來(lái)講，這點(diǎn)可能存在嚴(yán)重的問(wèn)題，其主要原因是各個(gè)方面的，例如：后勤部門(mén)的人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻沒(méi)有任何報(bào)酬；后勤管理人員的晉升途徑不是很暢通；后勤管理人員的工作量大、任務(wù)重；后勤管理人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少等，這些問(wèn)題都是造成工作人員工作積極性不高的原因。
2高校后勤管理存在問(wèn)題的原因
2.1缺乏務(wù)實(shí)的管理意識(shí)，管理過(guò)程形式化
對(duì)于大部分的后勤部門(mén)人員，乃至其他部門(mén)的人員來(lái)講，在年初制定的工作計(jì)劃與年終的實(shí)際結(jié)果之間總會(huì)存在差距，究其原因發(fā)現(xiàn)很多的工作計(jì)劃都是一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室根據(jù)以往的情況，查找資料，總結(jié)出來(lái)的，有的甚至是由于領(lǐng)導(dǎo)催的比較急，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)隨意編寫(xiě)的（編寫(xiě)的人主觀認(rèn)為最后不會(huì)以這個(gè)為準(zhǔn)），這就使工作變成了形式，往往造成理論性較強(qiáng)，缺乏實(shí)際的操作性。另外在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，由于思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題導(dǎo)致得過(guò)且過(guò)，對(duì)實(shí)際效果要求較低，不能?chē)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，缺乏務(wù)實(shí)的管理。
2.2缺乏有效的晉升與培訓(xùn)途徑，職工積極性不高
對(duì)后勤職工來(lái)講，開(kāi)展的培訓(xùn)相當(dāng)少，就是有，也只有少數(shù)人才能參與，后勤人員的晉升渠道也不是很暢通，還因后勤大部分人員是合同制工人，其待遇普遍偏低，高校對(duì)這部分人也不是很重視，造成職工工作積極性不高。
2.3缺乏有效的溝通渠道，造成服務(wù)滯后
目前，高校沒(méi)有建立起一套有效的信息化管理平臺(tái)，對(duì)于任何問(wèn)題并沒(méi)有進(jìn)行提前預(yù)防，就是出現(xiàn)了問(wèn)題，業(yè)只有在別人告知了以后才知道，甚至在被告知后，還出現(xiàn)互相推諉的問(wèn)題，推卸責(zé)任，最終得不到及時(shí)的解決。
3高校后勤管理存在問(wèn)題的解決辦法
3.1建立一套有效的管理體制
每個(gè)高校的后勤部門(mén)管理人員，特別是后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)研，掌握第一手資料，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該走出去再走進(jìn)來(lái)，多多調(diào)研，多多討論，編制一套適合自己的管理體制。
3.2注重后勤職工的隊(duì)伍建設(shè)
關(guān)于后勤的職工隊(duì)伍，后勤部門(mén)應(yīng)全盤(pán)考慮，根據(jù)具體崗位確定實(shí)際需要哪些技能人才，上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，建立一支素質(zhì)較高，技能較高的后勤管理隊(duì)伍，只有這樣，在做什么事情時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，才能有的放矢。
3.3提高后勤職工的工作積極性
技能人才引進(jìn)后，還要想盡辦法留住這些人才，想盡辦法提高職工的積極性，可以采取增加合同工人的工資，加班根據(jù)加班的時(shí)間發(fā)加班費(fèi)，可以加強(qiáng)后勤管理部門(mén)人員的思想教育，多參加各方面的培訓(xùn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多給予重視，開(kāi)辟后勤管理人員的晉升渠道等方法，提高后勤職工的工作積極性。
3.4建立有效的溝通渠道
隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，后勤管理部門(mén)也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，引進(jìn)一套適合自己高校的信息化管理平臺(tái)，建立這樣的平臺(tái)可以做到在出現(xiàn)問(wèn)題之前就提前得到預(yù)防，就算沒(méi)有預(yù)防到位，出現(xiàn)問(wèn)題后業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)及時(shí)反饋、及時(shí)解決，不用在讓學(xué)校的其他部門(mén)有問(wèn)題時(shí)到處亂跑，也不會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)不知找誰(shuí)解決的現(xiàn)象。
3.5加大管理過(guò)程中的執(zhí)行力度
執(zhí)行力對(duì)于一個(gè)管理部門(mén)來(lái)講特別重要，后勤管理部門(mén)也不例外，因此在高校后勤日常的工作過(guò)程中，要嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)工作流程來(lái)執(zhí)行，只有這樣，才可以有組織、有紀(jì)律的管理好一個(gè)部門(mén)。
3.6細(xì)化管理過(guò)程中的成本控制
高校的后勤部門(mén)既類(lèi)似于其他部門(mén)，又不同于其他部門(mén)，它是具有經(jīng)濟(jì)屬性和教育屬性的綜合體，所以對(duì)高校后勤管理部門(mén)來(lái)講，如何進(jìn)行好的服務(wù)、如何控制經(jīng)濟(jì)成本也是非常重要的，因此，如何細(xì)化成本，如何節(jié)約成本就變得更為重要，高校后勤管理人員可以從事前、事中和事后來(lái)進(jìn)行控制?？傊瑢?duì)高校的后勤工作來(lái)講，在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，也會(huì)有多種多樣的解決辦法，只有順應(yīng)時(shí)代的潮流，才可以發(fā)展下去。
作者：姚正軍 單位：南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院
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