發(fā)布時間：2023-02-25 11:12:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位晉升后工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
行政工作計劃(一)
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作，作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學習、工作情況總結(jié)。
一、踏實的工作態(tài)度
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、學習到的知識
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業(yè)知識，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計劃
面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。
行政工作計劃(二)
關(guān)于我4月行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報;
3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、 強化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;
5、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責;
6、 與領導的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃
2、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行
3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品
5、 嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作
三、 公司治理運作方面
1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。
4月工作尚存不足之處：
1、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠
2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設;
4、 員工培訓機制有待完善和加強
5月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度的建設
特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作
行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進
7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感
行政部在4月都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
行政工作計劃(三)
五月份對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一個月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反復的錘煉，使我們的工作能力有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。下面我對五月份的人事部工作簡要總結(jié)如下：
1、人才引進——為企業(yè)配置人才。根據(jù)xx年度營銷規(guī)劃，公司的組織機構(gòu)也進行了相應調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責，明確各崗位職責的工作要點，讓每位員工更清晰自己的職責動向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門的用人需求。
2、入職培訓工作。由于目前公司培訓體系暫未建立起來，我這里所負責的都較為表面的入職培訓及崗位培訓跟進工作。根據(jù)這情況，我們設計了崗前培訓表格要求進行表格跟進，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓完成后進行后續(xù)跟進，力求達到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責、規(guī)章制度等。
3、勞動關(guān)系的管理。根據(jù)國家《勞動合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動合同的簽訂工作。在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時，我們在堅持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會秉承嚴謹專業(yè)的態(tài)度，做好此項工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時檢查檔案資料，對新近人員做到時時跟進，了解其狀態(tài)，針對工作進行評估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。由于物價的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標準，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎上進行市場信息收集，同行競品的調(diào)查工作重新評估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團隊的薪酬制度，以達到穩(wěn)定團隊力量，提高銷量的目的。第二、針對試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對其中部分人員適時做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵性，提高工作積極性及工作效率。
對于五月份的工作總結(jié)，我們工作重點更多在于基礎性的工作，結(jié)合公司20xx年年度營銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為嚴峻，其中有幾項工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對明年的工作計劃重點工作做如下簡短的規(guī)劃：
1.工作分析及崗位職責的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營銷規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責。此項工作已與12月開始開展，做好前期工作準備，收集資料信息，與各部門進行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負責人溝通，完善各崗位職責，更加明確工作要點，讓每位員工對自己的本職工作更加清晰;此階段的時間開展為：20xx年xx月。
2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡招聘行業(yè)的信息收集，此項工作開展時間：20xx年xx月;完成時間：20xx年xx月
3、培訓與開發(fā)。培訓作為團隊建設中的重點工作，員工培訓列為明年重點工作之一，把以前單只是一個簡單的入職培訓進一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓計劃，做好培訓指引及跟進工作。確定好年度、季度及部門培訓計劃后，做好培訓管理制度，做好培訓開展前的細則工作。
4、績效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實際情況對于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團隊考核機制的進一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端團隊及銷售人員考核機制建立起來的情況下，可開展職能部門的考核機制，具體時間根據(jù)前兩項工作的開展情況而定。
5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段性特點和發(fā)展規(guī)劃，對薪酬福利進行調(diào)整
6、人事日常工作。此項為日常人事管理，秉承嚴謹專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對于明年的工作計劃，設計范圍較廣，任務較重，有些細則不夠詳細，此點可在實際工作中進行計劃的補充及完善。望各位領導以及同事能夠針對此份總結(jié)及計劃做出較為詳細的指導。
行政工作計劃(四)
為了確保公司的高速發(fā)展，為公司提供強有力的人力資源及后勤保障，人事行政部五月份工作目標是：認真學習，落實公司的經(jīng)營的長遠規(guī)劃，以求真務實的態(tài)度，落實公司對人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置，統(tǒng)一思想，加強服務意識，做好本部門承擔的工作。
第一部分：人力資源工作計劃
20xx年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作：
一、人事招聘、人力資源開發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善
1、五月份將根據(jù)公司職位設置及人員配置計劃，確定招聘需求及人力資源開發(fā)計劃。
2、招聘方式及渠道。
⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會同集團人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。
⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進行招聘。
3、招聘政策。
⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進行競聘，選拔提升。
⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個人品德、工作能力、團隊協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強的人才進入公司。
⑶、對公司忠誠度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過程式中，對公司忠誠度高的員工優(yōu)先選拔及重用。
4、招聘費用預算。
⑴、網(wǎng)絡招聘費用：(無)，網(wǎng)絡招聘利用集團招聘網(wǎng)站及資源，由集團承擔費用。
⑵、人才市場招聘費用：按全年到人才市場招聘6次左右計算，預計費用為：2280.00元左右。
⑶、獵頭費用：(無)，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團人力資源中心溝通與集團共同完成。
⑷、全年總計費用：2280.00元左右。
5、組織結(jié)構(gòu)完善。
⑴、根據(jù)因事設人的原則，確定20xx年度公司組織結(jié)構(gòu)。
⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設定組織結(jié)構(gòu)的原則及時調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。
⑶、精簡臃腫的組織機構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級，確保工作效率的提升及工作匯報、溝通的及時有效。
⑷、對市場硬件設施進行改善及添置，增加安全防范設備，減少人員編制，降低運營成本，加咳嗽迸嘌擔拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健
二、培訓
培訓工作作為五月份人事行政部的重點工作開展，爭取在以下幾方面爭取得一些長足的進展：完善培訓體系、建立培訓檔案、制定培訓紀律與考核制度等。從實際需要出發(fā)，從提高服務意識及技能需求出發(fā)，開展好培訓工作。
1、培訓內(nèi)容：
⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個階段，對公司職員以上管理人員，將主要進行，公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團隊建設、執(zhí)行力等方面的培訓。
⑵、對基層員工，特別是市場服務部安全隊員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個人能力提升等方面進行培訓。
2、建立完善的培訓體系：
⑴、建立并完善新員工入職培訓體系：
了解員工的基本情況—準備新員工入職培訓的配套資料—擬定培訓計劃—發(fā)放新員工培訓調(diào)查問卷—執(zhí)行培訓計劃—培訓后考核—建立員工培訓跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級，對其崗位技能培訓—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。
⑵、完善崗位技能培訓體系：
由其直接上級對新員工進行崗位技能的系統(tǒng)培訓。
由其直接上級對各崗位員工進行反復的強化喜訓，不斷提高其專業(yè)工作能力，促進其工作水平。
⑶、加強晉升培訓體系：
要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應的管理技能、專業(yè)知識的培訓，并且在考試合格后，才能擔任相應的職務。
⑷、外部培訓體系的建立：
加強與行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓機構(gòu)、咨詢顧問公司、高等院校的溝通交流。
根據(jù)外部培訓的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓，學習先進的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對參加外部培訓的人員必須要簽訂培訓協(xié)議。
參加外部培訓人員的考核成績及培訓心得、總結(jié)等，必須以書面形式匯報給其直接上級及人事行政部，作為個人考核的重要部分，對參加培訓不能認真對待，考核成績差的人員，要予以處罰，考核成績好的人員公司要予以表揚。
3、培訓檔案完善：
⑴、培訓資料檔案的建立：
所有培訓的教案要保留，建檔。
崗位職責及工作流程資料的留存。
行業(yè)相關(guān)部門，政府機關(guān)下發(fā)的學習資料及文件的歸檔留存。
所有購買的以及集團下發(fā)的書籍、音像資料等出版物，進行分類編號登記建檔。
⑵、培訓活動檔案
培訓的考勤記錄
培訓的考核試題、成績的記錄。
員工培訓跟蹤表。
4、培訓制度完善：
⑴、新員工入職培訓制度完善，只有通過培訓，入職考核的才能錄用。
⑵、晉升培訓制度完善，只有接受專業(yè)技能培訓，崗位職責培訓并通過考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。
⑶、崗位培訓制度的完善，沒有完成崗位培訓的員工不能轉(zhuǎn)正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓，否則不得上崗。
⑷、培訓活動管理制度完善，對培訓的開展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定，避免培訓科目的泛濫、培訓內(nèi)容的空洞、培訓目的的盲目。
5、培訓費用預算：
⑴、培訓資料費用：計劃1500.00元左右。
⑵、外部拓展培訓費用：計劃5000.00元左右。
⑶、政府、行業(yè)管理部門培訓：計劃5000.00元左右。
行政工作計劃(五)
為切實配合20xx年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務對20xx年公司行政部工作做出如下計劃：
一、深化績效考核成果
通過20xx年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標結(jié)果為導向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、全面響應“全員營銷”工作理念
配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產(chǎn)
以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。
TC公司是一家國有獨資集團公司，最初建廠時間在上個世紀50年代，是家有60多年歷史的老企業(yè)。目前旗下分、子公司共計有9家，職工千余人，從事汽車零部件加工制造與銷售，屬于機械制造行業(yè)，曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。上世紀90年代以來經(jīng)歷了合資、外資分離企業(yè)經(jīng)營的重大變動，當下企業(yè)戰(zhàn)略定位為二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段。
企業(yè)目前存在的問題：其一無規(guī)范科學有效的績效管理體系和與之相適應的薪酬體系，體現(xiàn)在領導層考核管理理念相對落后，企業(yè)經(jīng)營重點不明確，不能適應企業(yè)發(fā)展需要，員工工資水平偏低，不利于核心人才的穩(wěn)定發(fā)展；其二是“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”，大鍋飯現(xiàn)象依然很嚴重，職工工作積極性不高，內(nèi)部公平性受到質(zhì)疑；其三是職工實行固定工資，除年底獎金有浮動外，還有就是缺乏短期的激勵因素和有效的晉升機制，職工晉升空間不足；其四是集團公司對子公司不能實現(xiàn)有效管控，子公司各自為戰(zhàn)，缺少整體發(fā)展目標，績效考評人為影響因素較大。
二、重構(gòu)績效管理體系
TC公司通過學習培訓和廣泛的調(diào)研與分析，對原有的績效體系進行了重新設計，建立了以結(jié)果為導向的關(guān)鍵績效指標考核為主、以過程為導向的階段性工作指標和關(guān)鍵能力素質(zhì)考核指標為輔的考核體系。即：
KPI(關(guān)鍵績效指標)+GS（階段性工作目標）+KCI（關(guān)鍵能力素質(zhì)指標）
關(guān)鍵績效指標（KPI）是指用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設立關(guān)鍵績效指標的價值在于使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。
階段性工作目標（GS）是指員工在考核期內(nèi)應該完成的主要工作及其效果，是對工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔和難以量化的關(guān)鍵工作任務完成情況，即對過程績效的評價方法?？冃Р粌H包括結(jié)果績效，還包括過程績效。工作目標設定能彌補完全量化的關(guān)鍵績效指標所不能反映的方面，因而更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。
關(guān)鍵能力素質(zhì)指標（KCI）指的是管理人員勝任力，所謂的勝任力是指在工作中能夠區(qū)分績效高低的員工的指標，管理人員的勝任力評價需要從管理職能的角度進行分析，關(guān)注員工素質(zhì)，特別是管理人員的領導素質(zhì)，是員工職位變動的重要指標依據(jù)。
1．統(tǒng)一績效理念，自上而下推行績效薪酬體系改革
首先明確一下績效管理和績效考核的概念?？冃Ч芾硎枪芾碚吆蛦T工雙方就目標和如何達到目標形成的共識，以促進員工完成目標的管理方法?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。績效考核是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。
績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。完整的績效管理應當是一個循環(huán)流程，包括績效目標制訂、績效輔導、績效考核和績效激勵等內(nèi)容。兩者最大的不同在于，績效考核是在考核期結(jié)束或者階段性考核期結(jié)束對過去績效情況的回顧，而績效管理則是向前看，側(cè)重過程，通常需要一年時間完成整個流程。
期間TC公司進行了領導層大調(diào)整，新上任的總經(jīng)理更加關(guān)注績效的管理過程，而不是僅僅在績效考核階段。通過對公司經(jīng)營管理狀況充分了解分析，首先對集團領導班子成員和人力資源部經(jīng)理進行績效薪酬管理脫產(chǎn)培訓，使高層管理人員對績效與薪酬管理有了統(tǒng)一認識和必要的知識儲備。其次由中層逐漸擴展到一般管理人員，在企業(yè)內(nèi)部進行績效與薪酬培訓學習，使先進的管理理念深入企業(yè)每個員工，理解績效考核的目的，了解績效管理過程，說明考核的實施方法。這徹底地摒棄了績效只是年底考核填表的簡單形式，為后續(xù)改革措施的實施奠定了基礎。
2．以結(jié)果導向為主導考核指標，建立科學考核體系
經(jīng)過專家的培訓指導和具體實際情況分析，TC 公司認為子公司經(jīng)營管理相對獨立、完整，便于改革措施推進，應首先從子公司入手。針對子公司無規(guī)范科學有效的績效管理體系，不能實現(xiàn)有效管控，建立基于結(jié)果的績效管理體系，輔之以階段性過程指標考核管理。
引入關(guān)鍵績效指標，建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績效指標體系，結(jié)合平衡計分法，突出財務維度確定下一年度各子公司的工作計劃目標，確立關(guān)鍵績效指標，安全指標、利潤指標、銷售收入、全員勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值/從業(yè)人員*100%）、技術(shù)/管理評價、財務評價等提煉3～6項(圖1)?？己酥笜艘罁?jù)該公司年度工作計劃制定，貫穿整個年度，期間每季度召開子公司經(jīng)營會，進行考核指標完成進度的績效溝通協(xié)調(diào)。年終以量化指標進行考核評比和績效反饋。
同時對子公司工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔和難以量化的關(guān)鍵工作任務設定2-3項階段性工作目標（GS），作為全面管控子公司各項工作的輔助指標。如管理革新階段指標、制度建設與完善階段要求、新產(chǎn)品研發(fā)過程控制計劃考核指標等。考核評價周期為年度進行，保證工作的連續(xù)性，階段性工作目標可以防止子公司只關(guān)注關(guān)鍵指標，而忽略企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，最終考核得分加權(quán)匯總得出。
完成子公司考核體系搭建后，復制子公司的模式到集團公司管理人員。并采用月度考核形式，加權(quán)計算綜合得分。同時增加能力素質(zhì)考核指標，以年度為考核周期，按照360度考核維度考核集團管理人員能力素質(zhì)。對素質(zhì)考核成績突出的員工列為職位晉升候選，結(jié)合關(guān)鍵績效指標形成內(nèi)部激勵機制的核心因素，解決大鍋飯、平均主義，構(gòu)建內(nèi)部公平競爭機制。人力資源部協(xié)助各個單位采用魚骨法（圖2）提煉關(guān)鍵績效指標，形成指標庫，并且隨年度動態(tài)變化不斷充實指標庫。
3．合理控制績效目標制定，建立科學績效管理機制
過高的績效目標會令人絕望而失去達成目標的信心，過低的績效目標則因為太容易達成而失去了激勵的作用，績效目標的制訂是一個艱難痛苦的過程。但如果集團總部充分準確掌握下屬單位信息，是不難制訂合理的績效指標的。由于信息不對稱以及利益博弈，在制訂績效目標時，上下級之間討價還價的情形也是不可避免的。大多數(shù)企業(yè)采用的績效考核辦法具有以下特點：績效目標越低，則同樣的績效將得到更多獎勵；反之，績效目標越高，則同樣的績效得到的獎勵將更少。為了解決此問題，TC公司的做法是：以歷史數(shù)據(jù)為基礎，綜合參考企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營難度、職工人數(shù)等因素，回歸分析控制與指導，適當在基礎指標值上浮動10%，給被考核人足夠的伸展空間，并明確約定完成指標的分值，與薪酬掛鉤。異議之處最后由總經(jīng)理綜合協(xié)調(diào)。這些做法依照的原則就是化解上下級之間討價還價，從對抗博弈轉(zhuǎn)為合作博弈。
各考核單位以績效任務書的形式與總經(jīng)理簽訂書面材料，并按照各項指標完成情況安排職工職位晉級或工資晉升，且績效指標將直接與職工收入掛鉤。這樣一來，原來的固定單一的薪酬政策再也滿足不了新的績效結(jié)果的應用，由此績效導向的薪酬體系的重構(gòu)隨之展開。
三、重構(gòu)績效為導向的薪酬體系
員工收入=基本工資+月績效工資+補貼工資+年終獎金。
崗位工資體現(xiàn)公司內(nèi)部崗位本身價值，需要崗位價值評估來衡量，月績效工資與月度考核結(jié)果掛鉤，按月浮動，體現(xiàn)員工工作努力程度差別，浮動比例占員工收入的20%。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，體現(xiàn)保健因素的補貼工資為工齡補貼、住房補貼、午餐補貼、女職工補貼、一孩補貼等保障職工合法權(quán)益的補償項目。年終獎金體現(xiàn)員工努力對企業(yè)的貢獻，要讓員工分享企業(yè)利潤，通過年度績效評價與薪酬體系結(jié)合來實現(xiàn)，充分發(fā)揮激勵因素的作用。
1．績效決定收入，規(guī)范績效工資和年終獎金，發(fā)揮激勵作用
TC公司年終獎金由公司董事會根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況和KPI指標達標完成情況，確定應發(fā)獎金總額。除去高層由國資委考核確定外，其他職能部門人員由總經(jīng)理提出方案，董事會批準。集團管理人員根據(jù)崗位層級設置月度績效工資計算基數(shù)，如中層績效考核工資以崗位工資的30%為基數(shù)，一般管理人員以崗位工資的20%為基數(shù)，再乘以月度考核分數(shù)計算出月度績效應發(fā)工資。年終綜合三項指標，并按照指標約定兌現(xiàn)獎金。改變以往固定工資形式和年底的考核大平均、以員工個人月收入為基數(shù)的獎金計算體系。
在子公司年終考核的獎金發(fā)放上完全執(zhí)行績效導向指標計算收入，計算辦法如下：
公司利潤（≤目標利潤）×[K0+0.5×（績效考核分-80）/10]%
超額完成利潤部分，超額20%以內(nèi)：
該部分超額利潤×[K20×（績效考核分-80）/20]%
超額完成利潤部分，超額20%以上：
該部分超額利潤×[K50×（績效考核分-80）/20]%
超額完成利潤部分，超額50%以上：
該部分超額利潤×[K100×（績效考核分-80）/20]%
超額完成利潤部分，超額100%以上不再提取年終獎金；
K0、K20、K50、K100為獎金比例系數(shù)，和資產(chǎn)回報率相關(guān)（圖3）。
超額完成50%以上體現(xiàn)在獎金兌現(xiàn)的時候會出現(xiàn)遞減趨勢，并且以書面報告的形式分析考核計劃制定問題。在做績效計劃的同時通過薪酬獎金兌現(xiàn)方式進行控制，使用合作博弈理念保證績效計劃的有效性，合理性。
2．科學設計工資薪點，建立寬幅薪級促進職工職業(yè)發(fā)展與成長
結(jié)合TC公司的人員規(guī)模和現(xiàn)有崗位構(gòu)成情況，利用崗位評價結(jié)果，建立職等職級薪點分布表，利用回歸分析方法（圖4）確定標準崗位工資，以標準崗位工資對應標準薪點為準，進行幅寬設計，確定職等重疊30%（如圖5），每職等分12職級。崗位薪點數(shù)代表崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對價值并直接決定崗位等級，崗位等級體現(xiàn)崗位差異，薪級體現(xiàn)個人能力或技能差異。要確定崗位工資還需要確定薪點值。
通過對TC公司現(xiàn)有工資總額的測算和本地區(qū)相近或類似行業(yè)的工資水平情況，得出公司的薪點值和崗位工資總額。
薪點值的運用極大地增強了薪酬的彈性，企業(yè)可以結(jié)合經(jīng)濟效益、市場行情或者行業(yè)景氣情況定期對薪點值進行修正調(diào)整，合理確定企業(yè)的市場薪酬定位。30%的幅寬設計保證了員工在崗位不晉升的條件下，薪酬水平隨績效和個人能力的提升而調(diào)高，從而能達到高一級的職位薪酬水平，保證人崗匹配，解決TC企業(yè)職位晉升空間狹小，從而影響年輕員工收入，影響員工工作積極性的實際問題。
3．新體系的套改應用
為保證新的薪酬體系的應用實施，不對現(xiàn)有職工收入造成較大波動，考慮職工心理接受情況，采用新的薪點表對原工資體系進行套改的辦法，引入新的薪酬體系。對原工資收入高于新的薪酬體系的“紅圈職位”，暫時保持收入不減，可以增加為保留工資的形式發(fā)放，通過年度綜合績效指標結(jié)果最終調(diào)節(jié)到對應的薪點上。
四、總結(jié)分析
正如前面所述，績效體系的構(gòu)建和完整的績效管理為薪酬設計提供了定薪、提薪依據(jù)，在薪酬設計中，通過薪資調(diào)查和崗位價值分析，確定不同崗位的薪酬結(jié)構(gòu)比例，制定對外具有競爭力、吸引力，對內(nèi)具有公正性、激勵性的員工薪酬政策；通過績效考核制定員工提薪政策，如：依據(jù)工作特點，制定子公司的考核以業(yè)績?yōu)閷颉⒓瘓F管理崗位以工作為導向、以能力為導向和相應的月度、年度薪酬激勵政策。另外，延續(xù)TC企業(yè)60多年的企業(yè)文化內(nèi)涵的沉淀，保留一些非工資報酬的薪資福利項目，如為新畢業(yè)大學生辦理落戶、檔案關(guān)系，每年發(fā)放品牌工裝等，為企業(yè)引人、育人、激人、留人提供有力的支撐。
一、目標完成情況
（一）業(yè)務目標完成情況
1、根據(jù)國家政策規(guī)定，切實加強對機關(guān)、企事業(yè)單位工資管理
（1）完成xx年年1月機關(guān)公務員“滾動升級”和事業(yè)單位工作人員“正常晉升薪級”審批工作
根據(jù)貴陽市人事局、財政局《關(guān)于辦理機關(guān)公務員“滾動升級”和事業(yè)單位“薪級工資”有關(guān)事項的通知》（筑人通〔xx年〕42號文件精神，8月7日，在市人大六樓會議室，組織全市各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處、市直機關(guān)事業(yè)單位分管工資工作領導及工資經(jīng)辦人員，召開“市xx年年工資工作會議”，安排布署今年的正常晉升工資工作。
截止到8月30日，已全面完成我市97家機關(guān)事業(yè)單位中8038名工作人員正常晉升工資審批。從9月1日起，對已審批的數(shù)據(jù)作進一步的抽查和復核，并于9月14日全面完成復查和統(tǒng)計工作。從匯總的情況來看：
（2）機關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務（稱）、技術(shù)等級變動、崗位調(diào)整增降資和重新確定工資工作
（3）機關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習期（試用期）滿后轉(zhuǎn)正定級工作
（4）市屬參與工效掛鉤企業(yè)工效掛鉤結(jié)算工作
xx年年6月，按照企業(yè)工效掛鉤結(jié)算有關(guān)規(guī)定，完成市屬參與工效掛鉤13企業(yè)工資效益掛鉤決算工作。
2、按照上級安排，按時完成全市機關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革審批工作
（2）完成全市587家機關(guān)事業(yè)單位8379名在職人員、2342名離退休人員調(diào)整艱苦邊遠地區(qū)津貼的審批工作。
（3）截止目前，上級部門未對機關(guān)、事業(yè)單位津貼補貼規(guī)范管理工作進行安排。待上級部門安排布署后，我們將在規(guī)定時限內(nèi)完成，
3、認真執(zhí)行退休政策，做好退休人員管理，穩(wěn)步推進二次人才開利用工作
（1）按照管理權(quán)限下文批準57名工作人員退休，辦理手續(xù)64人（含組織部下文在我處辦理7人）；辦理高齡補貼43人、建房補助3人、遺屬生活困難補助36人。
（2）按照黔府發(fā)（xx）45號文件規(guī)定，按時完成全市587家機關(guān)事業(yè)單位2342名離退休人員增加離退休費的審批工作。
（3）二次人才開發(fā)利用工作
年初，擬定《市xx年年二次人才資源開發(fā)工作計劃》和《市xx年年二次人才開發(fā)工作實施方案》，按《計劃》和《方案》安排，積極組織退休老專家開展專業(yè)技術(shù)活動2次。一是組織我市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)退休專家到百花湖鄉(xiāng)開展“科學養(yǎng)雞技術(shù)專題講座”。二是組織衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、教育三個專家咨詢團12名專家代表、6名返聘代表召開我市首次科技人才二次開發(fā)工作專家座談會。
4、機關(guān)事業(yè)單位工資基金管理工作
5、工資統(tǒng)計工作
（1）截止目前，上級部門未對機關(guān)、事業(yè)單位工資年報工作進行安排。待上級安排布署后，在規(guī)定時限內(nèi)完成。
（2）截止目前，上級部門未對機關(guān)、企事業(yè)單位勞動工資年報工作進行安排。待上級安排布署后，在規(guī)定時限內(nèi)完成。
6、機關(guān)事業(yè)單位技術(shù)人才管理工作
（2）完成71名機關(guān)事業(yè)中小工種技術(shù)等級集中統(tǒng)一培訓報名工作。
（3）完成全市機關(guān)事業(yè)單位681名技術(shù)工人綜合知識和計算機基礎知識培訓；
（4）完成62家單位639名技術(shù)工人調(diào)查統(tǒng)計，按時匯總上報貴陽市人事局。
7、其他工作
酒店服務的工作計劃1
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。
首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。
首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。
首先、完善維保制度，明確維保責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。
廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
酒店服務的工作計劃2
每個新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務員的自己將會遇到新的挑戰(zhàn)與機遇，事實上已經(jīng)結(jié)束當前服務工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準備，無論是以往服務工作中積累的經(jīng)驗還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利，只不過在酒店的發(fā)展過程中還是要秉承小心謹慎的作風才能為客戶提供更好的服務，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務能力的提升。
在進行規(guī)劃的同時應當先彌補自己在服務工作中存在的不足才行，實際上由于還未能將服務禮儀融入到日常習慣中導致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領導沒有進行監(jiān)管的時候很容易因為自身的松懈導致疏忽出現(xiàn)，即便沒有因此導致客戶的評價受到影響也要引起相應的重視才行，所以在4月份的服務工作中應該在完成自身任務的情況下加強對酒店禮儀的學習才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習慣之中無疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對于酒店服務工作的各類敬語也要熟記于心才能迎接隨之到來的各項挑戰(zhàn)。
對于酒店服務工作中做得不到位的地方還需要加強對服務技巧的學習才行，除了在服務工作中注重細節(jié)以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習慣以便于進行分析，通過不同時間段完成服務工作的對比找出自身需要進行改善的地方，另外制定計劃與進行總結(jié)的習慣也要加以養(yǎng)成才能為服務工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導致很多看似簡單的服務工作難以將其做到令酒店領導滿意，所以無論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問題才行。
在日常的清掃工作中也要盡職盡責才能為客戶營造良好的居住環(huán)境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務優(yōu)勢才行，環(huán)境的干凈與否和服務禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務員的能力是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務工作需要做好基礎性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評價，為了酒店形象的維持也要在服務工作中盡到自己的職責所在才行。
盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務工作計劃卻也要加強自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務工作中的意外都有可能導致計劃受到嚴重的干擾，所以我應該盡力將工作計劃落實下去才能確保自己在4月份的酒店服務工作中取得相應的成就。
酒店服務的工作計劃3
做完xx年工作總結(jié)，我們對xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：
（一）成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因
為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內(nèi)容 ①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 ②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加 上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。 ④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 ⑤
失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
（二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客 人住店期間
就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫
無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策 。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領基本工資850元。 2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領班工資調(diào)整方法
1.領班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領班的考核的成績，相應的做崗位工資調(diào)整。
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(一)
本人現(xiàn)將20xx年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20xx年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。
時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下： 首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。
除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行
不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20xx年工作作以簡單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。
最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛(wèi)生，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(二)
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20XX年的整體工作：
一、顧客至上、服務第一
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、20XX年防損部各項數(shù)據(jù)剖析
20XX年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
三、20XX年防損部主要工作
(一)以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設備設施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
(二)開源節(jié)流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費;防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
(三)現(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內(nèi)部稽核制度。
(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務技能，20XX年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
(五)推進防損建設，樹立公司形象
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20XX年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。
2、20XX年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
四、20XX年防損工作中存在的重要問題：
過去的20XX年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20XX年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(三)
超市賣場走過的05年是極不平凡的一年，**市場風云變幻，**、**超市擴建新張，***豪華進駐、**的新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調(diào)整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創(chuàng)新營銷，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場客源和形象，取得了不錯的業(yè)績。
總結(jié)一年來取得的成績，主要有五方面內(nèi)容，這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務營銷年展開的工作。
1：05年度賣場實現(xiàn)銷售8325.來源:范文大全6萬元，增長幅度為8.73%，實現(xiàn)毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：
A：不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價格構(gòu)成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu);揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類;杞濃、關(guān)公坊的引進優(yōu)化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長;營養(yǎng)快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優(yōu)化了賣場品牌形象。
B：季節(jié)性商品及時調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調(diào)整變化滿足了消費者的需求變化。
C：收銀臺的更換，購物籃的補充，監(jiān)控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續(xù)發(fā)展。
2：做好營銷文章，積極擴銷創(chuàng)利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節(jié)，五
一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節(jié)實施期間，兩單柜在節(jié)日開幕當天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調(diào)整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節(jié)等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。
3：積極參與到公司五好門店的創(chuàng)建工作中，做出了應有的成績。在“爭環(huán)境、安全、優(yōu)質(zhì)服務最好，創(chuàng)賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調(diào)整，多形式營銷確保了效益好;通過嚴格食品質(zhì)價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優(yōu)質(zhì);通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經(jīng)營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4：狠抓精細化管理工作。賣場經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，05年全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。要優(yōu)質(zhì)營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內(nèi)容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯(lián)營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。
5：建立了一支團結(jié)的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發(fā)展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。
當然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結(jié)防損經(jīng)驗。
2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。
3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。
4：賣場團購需進一步強化。
回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，06年度賣場將經(jīng)受更加激烈的市場環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務，平價業(yè)態(tài)在**誰領，期待我們**超市人以更大的工作熱情面對挑戰(zhàn)。按照公司精細化管理與發(fā)展年的要求我們將著手開展以下工作：
1：06年賣場總體工作目標預計實現(xiàn)銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續(xù)優(yōu)化賣場布局，加層前的**型高績效超市的實現(xiàn)和**建筑空間的合理利用將在*月和*月實現(xiàn)。加層后將努力奪回平價業(yè)態(tài)**市場領頭羊的地位。
2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經(jīng)營，保障超市經(jīng)營靈魂。
3：分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結(jié)構(gòu)，做好挖潛工作。加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層后要做好目前賣場缺品的引進工作。
4：創(chuàng)新經(jīng)營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統(tǒng)節(jié)日食品銷售，突出重點品牌和季節(jié)性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節(jié)、飲料節(jié)帶動淡季銷售。
5：加強防損管理，降低賣場損耗;規(guī)范現(xiàn)場管理，深化服務內(nèi)涵;嚴格質(zhì)價管理，確保食品安全;儲備人力資源，保障后續(xù)發(fā)展。
最后，我代表我們超市班子集體，也代表個人，對每一位為超市賣場做出努力的領導、各職能部門及兄弟賣場和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，為超市的發(fā)展奠定了基礎，期待06年里，大家一道為公司做出更大的貢獻。
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2.個人晉升工作總結(jié)范文
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（一）強化公務員隊伍建設，抓好各項管理工作
1、做好**年機關(guān)工作人員年度考核工作。根據(jù)《公務員考核規(guī)定(試行)》對公務員（參照公務員管理人員）、機關(guān)工勤人員**年度的工作進行了嚴肅認真的考核。600名國家公務員，考核為優(yōu)秀的120人；稱職的442人；基本稱職的2人；不定等次的36人。220名機關(guān)工勤人員，考核為優(yōu)秀的37人；合格的183名。
2、做好**年公務員（人民警察）錄用工作和大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級工作。根據(jù)紅人通〔**〕260號文件要求，我縣共補充錄用10名公務員（人民警察）。全年來共辦理了大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)48人。
3、做好非領導職務的確定（晉升）工作。根據(jù)**州人民政府2007年12月26日第三十七次常務會議精神，階段性恢復執(zhí)行**州國家公務員科級以下非領導職務晉升。通過查閱檔案、認真審核，仔細對照，確定（晉升）科員43人。
4、做好2009年選聘高校畢業(yè)生到村任職工作。根據(jù)省、州相關(guān)文件精神，經(jīng)過筆試、考察、體檢，共選聘63名高校畢業(yè)生到村任職。
5、做好2009年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務員工作。根據(jù)省委組織部、省人力資源和社會保障廳、省委農(nóng)村工作領導小組辦公室、省民政廳、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于**省2009年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務員的通知》文件精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務員1人。
6、做好2009年公務員招考工作。根據(jù)**省人力資源和社會保障廳《2009年考試錄用公務員公告》及《**州2009年度考錄公務員補充公告》精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣共招考公務員59人，其中公安30人，森林公安3人，其他公務員26人。
7、做好公務員統(tǒng)計工作。根據(jù)《**省人事廳關(guān)于開展**年公務員統(tǒng)計工作的通知》（**人通**50號）和州人事局紅人通20094號文件要求，積極組織開展全縣公務員統(tǒng)計工作。按要求，分別對871名公務員和91名參照公務員法管理的事業(yè)單位人員進行了統(tǒng)計。
8、做好機關(guān)、事業(yè)單位工作人員流動調(diào)配管理工作。按照瀘政發(fā)200463號文件要求，全年共辦理各類人員調(diào)動手續(xù)123人，其中正常調(diào)動公務員5人，事業(yè)干部47人，工人23人，調(diào)往縣外31人（其中公務員10人、事業(yè)干部19人、工人2人），從縣外調(diào)入17人（其中公務員9人、事業(yè)干部3人、工人5人）。
9、做好公務員登記和參照公務員法管理人員登記工作。根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《〈中華人民共和國公務員法〉工作方案》、《**州實施〈中華人民共和國公務員法〉工作方案》和省人事廳《關(guān)于**州人民政府研究室等單位參照公務員法管理的通知》精神，報州人事局審批，對符合公務員登記條件的52人進行了登記；對符合參照公務員管理條件的8人進行了登記。
10、做好全縣政府系統(tǒng)公務員危機管理培訓工作。根據(jù)《**省人力資源和社會保障廳關(guān)于在全省政府系統(tǒng)公務員中開展危機管理培訓的通知》（**人社發(fā)2009130號）和紅人通200959號文件精神，為增強我縣各級政府系統(tǒng)公務員的危機意識和憂患意識，提高應對各種危機的能力和公共管理水平，結(jié)合我縣實際，在全縣政府系統(tǒng)980余名公務員中開展危機管理培訓。
11、做好關(guān)于加強基層公務員隊伍建設有關(guān)問題開展調(diào)研的工作。為配合國家公務員局就基層公務員隊伍建設中存在的有關(guān)問題進行研究工作，按照**人社辦200933號文件要求，積極認真開展基層公務員隊伍建設調(diào)研工作。我縣公務員構(gòu)成比例中，35歲以下的占34，36至45歲的占40；46至55歲的占23，56歲以上的占3；高中以下文化的占14；大專文化的占45，本科文化的占41。
（二）進一步做好專業(yè)技術(shù)人員職稱推薦評審工作，強化專業(yè)技術(shù)人員管理
1、完成全縣事業(yè)單位工作人員**年度考核工作。根據(jù)上級通知精神，結(jié)合各事業(yè)單位實際，完成了全縣259個事業(yè)單位的6994名工作人員的年度考核工作。考核為優(yōu)秀的1017人(其中專業(yè)技術(shù)人員928人、職員3人、工人86人)，合格的5748人(其中專業(yè)技術(shù)人員4758人、職員14人、工人976人)，基本合格1人，不合格8人，不定等次的204人，不予考核的16人。
2、完成**年度專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計上報工作。按照州人事局的安排，我局結(jié)合實際完成了**年度專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計上報工作。截止**年12月31日止，全縣共有專業(yè)技術(shù)人員6333人，全額和差額撥款事業(yè)單位5863人、自收自支事業(yè)單位162人、企業(yè)單位213人、非國有企業(yè)單位95人。
3、切實抓好我縣2009年度企事業(yè)單位各系列專業(yè)技術(shù)人員的資格評審工作。全年共推薦599名專業(yè)技術(shù)人員評審專業(yè)技術(shù)職務任職資格，目前，經(jīng)省、州、縣專業(yè)技術(shù)職務評審委員會評審通過528人。其中：群文系列15人；中學系列197人；小學系列165人；黨校系列3人；農(nóng)業(yè)系列60人；工程系列150人；衛(wèi)生系列6人；新聞系列3人。
4、組織全縣專業(yè)技術(shù)人員進行《知識產(chǎn)權(quán)》科目培訓。從2009年6月至10月開始組織全縣6255名專業(yè)技術(shù)人員進行了《知識產(chǎn)權(quán)》科目培訓，并于2009年10月14日組織了全縣統(tǒng)一考試，合格率為100。
5、穩(wěn)步推進事業(yè)單位崗位設置管理工作。按照省州關(guān)于進一步完善事業(yè)單位人事制度改革，全面開展事業(yè)單位崗位設置工作的要求，我縣于今年6月8日召開了全縣事業(yè)單位崗位設置管理實施工作動員大會，在全縣范圍內(nèi)開展事業(yè)單位崗位設置管理工作，我局在開展事業(yè)單位崗位設置管理工作中嚴格把好四道關(guān)口：一是統(tǒng)一口徑，作好解釋；二是摸底調(diào)查，收集問題；三是先易后難，穩(wěn)步推進；四是認真學習，吃透政策。在實施過程中注意聽取各行業(yè)、各部門意見，并做好整理收集各類問題，并及時向上級反映情況。
（三）加強聘用合同鑒證管理，切實做好工資基金審核發(fā)放工作
1、認真做好合同鑒證管理和工人技術(shù)等級聘任工作。2009年，共審核辦理全縣各單位合同鑒證622人，審核并辦理機關(guān)事業(yè)單位工勤人員取得工人技術(shù)等級后聘任中級工143人，高級工137人，技師18人，并兌現(xiàn)了工資待遇。
2、認真審核工資基金，切實維護單位職工的利益。全年累計審核工資基金戶3828個，審核工資159612人次，工資總額319834096元。
3、認真組織完成**年工資統(tǒng)計工作。根據(jù)州人事局《關(guān)于**年機關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計報表的通知》要求，按照州人事的統(tǒng)一布置，完成**年工資統(tǒng)計、收集、審核、錄入?yún)R總，并按要求上報州人事局。
（四）強化服務意識，有效配置人才資源
1、認真辦理人事業(yè)務。全年共辦理到我縣就業(yè)登記的大中專畢業(yè)生人事503人；辦理保存人事關(guān)系與檔案協(xié)議48人，全部納入我縣人才儲備庫，接收檔案材料，錄入計算機管理。
2、抓好我縣2009年事業(yè)單位公開招聘部分事業(yè)單位工作人員工作。按照《**州2009年上半年事業(yè)單位面向社會公開招聘工作人員公告》要求，在縣招聘領導小組的統(tǒng)一安排布置下，與縣教育局、衛(wèi)生局密切合作、精心組織，圓滿完成我縣2009年事業(yè)單位公開招聘工作，上半年共招聘工作人員19名，下半年共招聘4名工作人員已進入政審階段。
3、積極搭建就業(yè)平臺，努力擴大服務渠道。為加強供需對接的針對性，充分發(fā)揮人才市場在畢業(yè)生資源配置中的重要作用，為畢業(yè)生就業(yè)和用人單位選人用人搭建便捷的橋梁，充分發(fā)揮人才市場在人才資源配置中的重要作用，強化服務功能，加強供需對接性，開展專場人才招聘會、綜合人才招聘會和推薦等多種形式的就業(yè)方式。今年以來，為**幫達實業(yè)有限公司等非公企業(yè)通過專場人才招聘會，成功招聘各類專業(yè)人才3人，為**千山生物工程有限公司、錦輝地產(chǎn)等9家用人單位成功推薦人才28名，緩解我縣就業(yè)壓力。
（五）積極做好工資福利工作，切實維護職工合法權(quán)益
1、完成我縣2009年機關(guān)事業(yè)單位工作人員工資正常晉升工作。根據(jù)相關(guān)文件要求，我局從2009年5月25日開始，至6月5日止，全面完成全縣2009年機關(guān)事業(yè)單位工作人員正常晉升工資的各項審核審批工作。機關(guān)單位工作人員正常晉升工資6785人，月增資167520元。全額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資5928人，月增資148706元。差額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資383人，月增資8689元。自收自支事業(yè)單位工作人員正常晉升工資249人，月增資4503元。
2、完成我縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員2009年度年終一次性獎金預發(fā)審核審批工作。根據(jù)國家、省、州的工資政策，我縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員2009年度年終一次性獎金預發(fā)審核審批工作，此次審核審批機關(guān)2009年度年終一次性資金事業(yè)單位2009年納入績效工資總量的一個月基本工資額度發(fā)放7597人，兌現(xiàn)資金8206266元。
3、按時完成我縣義務教育學校實施績效工作。根據(jù)中央、省、州相關(guān)文件規(guī)定，我縣于2009年9月8日至11日，歷時四天，圓滿完成了我縣義務教育學校實施績效工資工作。我縣義務教育學校從2009年1月1日起執(zhí)行統(tǒng)一的基礎性績效工資、獎勵性績效工資以及退休人員生活補貼。
4、認真做好全縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務晉升工資及特殊崗位津貼的審核審批工作。一年來，共審核審批全縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務(工人技術(shù)等級)晉升工資582人，月增資51181元；按照知識分子補貼有關(guān)文件規(guī)定，批準169人享受（調(diào)整）知識分子補貼；重新確定工資4人；對3名處分期滿收回安排工作的人員重新確定了工資；對1名處分人員重新確定了生活費；批準享受殯葬職工特殊行業(yè)津貼13人；辦理享受特級教師津貼2人。
5、認真執(zhí)行退休政策，做好撫恤金發(fā)放管理。按照相關(guān)文件規(guī)定，辦理機關(guān)事業(yè)單位工作人員正常退休和提前退休49人，發(fā)放一次性修建房補助費和安家費178560元。按照國家的撫恤政策，辦理了9名死亡職工的一次性撫恤費，發(fā)放一次性撫恤金及喪葬補助費249156元。批準享受月定期生活困難補助費11人，月增資4637元。認定工傷1人。
（六）認真做好自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的管理與服務，切實抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部解困維穩(wěn)工作
1、認真落實安置政策。根據(jù)干部的專業(yè)和特長，充分征求用人單位和干部個人的意見，今年我縣共完成2名干部的安置工作，做到了上級、干部及安置單位三滿意。
2、加強對自主擇業(yè)干部的教育管理，認真做好日常服務工作。我縣現(xiàn)有自主擇業(yè)干部5人，為做好自主擇業(yè)干部的管理服務工作，我們加強對自主擇業(yè)干部的教育管理，積極為自主擇業(yè)干部辦理醫(yī)療保險，認真開展自主擇業(yè)干部走訪慰問活動。全面了解掌握他們的工作、生活、身體狀況，做到底子清，情況明。
3、嚴格執(zhí)行解困政策，切實抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作。今年，我縣嚴格按照省州文件精神，共向符合條件的27名干部兌現(xiàn)解困資金174360元，另外對陳文忠、昂登明兩名家庭比較困難的企業(yè)干部進行了個案補助，共補助資金3000元。
4、開展送溫暖活動。我局對全縣的企業(yè)干部和自主擇業(yè)干部進行了“八·一”走訪慰問，并召開了座談會。同時我局深入到干部家中，與他們親切交談，詳細了解他們的身體、生活和工作情況，并給每個干部發(fā)放了200元的慰問金，帶去了黨和政府的關(guān)懷。
（七）強化機構(gòu)編制管理，抓好事業(yè)單位登記管理工作
1、做好機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)編制調(diào)整補充工作。嚴格按照機構(gòu)編制管理相關(guān)規(guī)定，對職能強化的機構(gòu)給予編制管理充實，成立了12個機構(gòu)，并對相應的內(nèi)設機構(gòu)作了適當調(diào)整。
2、大膽探索，扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)編制實名制管理工作。為加強和規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)編制和人員管理，強化對機構(gòu)編制管理人員選配工作的社會監(jiān)督，解決超編、超職數(shù)、混編、混崗和底數(shù)不清等問題。我局根據(jù)中央和省、州有關(guān)機構(gòu)編制實名制管理的要求，在征求有關(guān)部門意見的基礎上，結(jié)合我縣實際，配合有關(guān)部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位實行機構(gòu)編制實名制管理的通知》(瀘機編辦20093號文件)，明確了開展機構(gòu)編制實名制管理的政策依據(jù)、管理范圍和對象、基本手段和方法、實施程序等，明確了機構(gòu)編制、組織、人事、財政等部門在實名制管理過程中各自的職責和任務，建立了機構(gòu)編制實名制管理制度。各單位依照機構(gòu)編制部門核定的編制數(shù)額和人事管理的有關(guān)政策規(guī)定，對本單位的工作職責、機構(gòu)設置、人員編制、領導職數(shù)、實有人員情況進行全面清理和核查，并對機關(guān)事業(yè)單位在編在職工作人員造冊登記。對未經(jīng)批準和不符合人事管理規(guī)定配備的人員，不列入編制實名制名單；對混編混崗人員，依照機構(gòu)編制管理的規(guī)定清理歸位。全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)和104個鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位全部納入了機構(gòu)編制實名制管理。
3、加強監(jiān)督管理，依法進行事業(yè)單位登記工作。我縣現(xiàn)登記的法人單位共328個，其中今年新登記單位16個，變更登記單位45個，年檢290個。
二、其他工作
（一）認真做好人事工作
2009年，我局進一步加強新形勢下人事工作力度，及時化解人事編制工作中存在的不穩(wěn)定因素，做到對每一位來訪者耐心解答釋疑，切實解決問題；對每一封來信認真登記，調(diào)查取證，客觀分析因果，做到不因事小而不為，不因事煩而推諉。認真處理上級部門轉(zhuǎn)來的信件，研究解決問題的辦法，爭取給上訪人一個滿意的答復。全年共接待了來訪咨詢?nèi)藛T8批26人次，辦理各類7件，辦理來電21人次，按時完成每月15日的月報，努力維護我縣人事和諧和社會穩(wěn)定。
（二）扎實抓好機關(guān)黨建、黨風廉政建設工作
2009年，局黨支部認真學習貫徹黨的十七大精神。以學習實踐科學發(fā)展觀為契機，進一步強化黨建、黨風廉政建設工作，按照“抓隊伍必先抓黨員，抓黨員必先抓黨建”的要求。結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，在抓好黨員干部學習培訓工作的同時，大膽探索培訓模式，不斷創(chuàng)新培訓方法；將黨建、黨風廉政建設與人事工作有機結(jié)合，全面置于群眾、基層和社會的監(jiān)督之下，扎實推進“陽光人事、法治人事、效能人事”進程，收到了實效。
（三）深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動
按照縣委的統(tǒng)一部署，為了確保學習實踐科學發(fā)展觀活動深入、持久、有效開展，用科學發(fā)展觀指導人事編制工作，我局于2009年3月25日召開動員大會，深刻領會中央和省、州、縣委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的一系列文件精神，統(tǒng)一思想，建立機構(gòu)，從思想上、組織上、制度上保證學習實踐活動健康有序展開。既高標準、高質(zhì)量完成“規(guī)定動作”，又積極探索、創(chuàng)新“自選動作”。確保了活動的深入開展，使活動收到較好實效，進一步推動了我縣人事人才和編制工作的發(fā)展。
（四）做好陽光政府四項制度工作
我局把陽光政府四項制度工作作為一項基礎性工作來抓，與全局中心工作同安排同部署。根據(jù)縣政府相關(guān)要求，結(jié)合人事人才工作實際，制定了《××縣人事局重大決策聽證制度實施方案》、《××縣人事局重要事項公示制度實施方案》、《××縣人事局重點工作通報制度實施方案》和《××縣人事局政務信息查詢制度實施方案》，及時上報我局各項重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報計劃及具體內(nèi)容。于5月5日開通了96128政務信息查詢專線電話（0873-6621599），嚴格遵守96128政務信息查詢專線電話的管理規(guī)定，確保上班時間在崗，堅持使用普通話，熱情有禮貌、耐心細致地為群眾提供信息查詢服務。開通以來，未發(fā)生無人接聽，長時間占線，態(tài)度粗暴、拒絕推諉等現(xiàn)象。同時，利用政府信息公開網(wǎng)站平臺，及時對外“陽光政府四項制度”相關(guān)信息，宣傳我局工作動態(tài)，營造良好氛圍，為群眾提供人事工作進展情況、機構(gòu)設置、部門職能、辦事程序、政策法規(guī)等政務信息咨詢服務內(nèi)容，努力推動“陽光人事”制度建設。
三、存在問題
（一）人才供需矛盾突出。普通高校畢業(yè)生回瀘人數(shù)逐年增多，就業(yè)難度不斷增大。
（二）事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務，受崗位數(shù)限制，取得職稱資格與享受崗位工資待遇矛盾突出。
（三）企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作情況復雜，形勢嚴峻。
（四）辦公經(jīng)費緊缺，妨礙各項人事人才工作正常運行。
四、**年工作計劃
（一）按照省、州要求做好縣鄉(xiāng)機構(gòu)改革工作。
（二）認真做好**年公務員考錄工作。按照州委組織部、州人事局統(tǒng)一安排部署，積極組織做好公務員考錄工作；按照省、州及縣委、縣政府要求，按時完成事業(yè)單位崗位設置管理工作和**年部分事業(yè)單位工作人員招聘工作。
（三）拓展人事服務領域，探索人才租賃、人才派遣、人才測評等。加強與非公企業(yè)聯(lián)系，及時提供人才信息，組織召開大型人才供需見面洽談會，促進大中專畢業(yè)生就業(yè)，不斷緩解就業(yè)壓力。
（四）進一步抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部解困政策的貫徹落實，認真做好補發(fā)企業(yè)干部生活困難專項補助資金發(fā)放工作，加大政策宣傳和思想教育工作力度，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧人事。
關(guān)鍵詞：人崗匹配；崗位管理；步驟
在企業(yè)崗位管理中實現(xiàn)人崗匹配是企業(yè)崗位管理最希望達到的結(jié)果，為了實現(xiàn)企業(yè)的人崗匹配狀態(tài)，在企業(yè)崗位管理過程中可以采用以下方法：
一、以人崗匹配為導向的崗位培訓
（一）工作職責與知識技能
應對崗位工作的職責范圍和在組織中的地位進行講解，使員工清楚工作的主要內(nèi)容并在崗位職責范圍內(nèi)開展工作，從而保證各個崗位的工作有條不紊地進行。另外，雖然在崗位配置的過程中人員的素質(zhì)已經(jīng)與崗位要求相匹配，但為了使員工更好地了解崗位的性質(zhì)和自身應具備的素質(zhì)，需要對崗位的要求進行詳細的講解，使員工更好地適應崗位要求，提高人崗匹配程度。
為了使員工迅速進入崗位角色，在培訓時還需要對崗位工作所用的技能和相關(guān)知識進行系統(tǒng)的培訓，加深員工對工作技能和知識的理解和掌握程度，提高工作能力。
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃
1.了解企業(yè)戰(zhàn)略目標。員工的職業(yè)目標是借助企業(yè)而實現(xiàn)的，離開了企業(yè)這一載體，便沒有員工的職業(yè)發(fā)展，員工的職業(yè)規(guī)劃需要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標而制定。因此，對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃前，必須進行關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略目標的培訓教育。
在職業(yè)生涯規(guī)劃中，企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工職業(yè)目標的關(guān)系是：企業(yè)戰(zhàn)略目標是所有員工職業(yè)目標的總目標，而每個員工職業(yè)目標的實現(xiàn)也能促進更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
2.對員工分析與定位。為了幫助員工更好地了解自己，企業(yè)需要對員工進行全面分析，主要包括對員工的需求、目標、素質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、特長、價值觀等方面內(nèi)容的分析，企業(yè)可根據(jù)情況選擇。通過對員工的全面分析，可以得出員工做適合從事的職業(yè)類型和等級，從而幫助員工進行自我定位。
3.環(huán)境分析。知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，不僅要對員工個人進行具體分析，還應對員工所處的環(huán)境進行科學全面的分析，員工的環(huán)境分析主要包括組織環(huán)境分析、經(jīng)濟環(huán)境分析和社會環(huán)境分析三方面的內(nèi)容。
4.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。員工的職業(yè)生涯目標可以分為短期、中期和長期目標：短期目標通常為一年至二年，短期目標又細化為日、周、月、年的目標；中期目標通常為三年至五年；長期目標通常為五年至十年，這三種目標分別和短期、中期及長期規(guī)劃相對應。
在目標制定時，首先根據(jù)員工的個人情況和環(huán)境情況確定員工職業(yè)發(fā)展的長期目標，然后將長期目標分化，根據(jù)員工的能力和組織發(fā)展情況確定中期和短期目標。員工與領導共同討論制定這些職業(yè)發(fā)展目標，并填寫好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃表。
5.職業(yè)生涯規(guī)劃的評估與反饋。企業(yè)需要定期對員工職業(yè)生涯計劃的執(zhí)行情況進行評估，得出員工能力的開發(fā)成果，并將評估結(jié)果發(fā)給員工。根據(jù)評估結(jié)果，幫助員工對目標追求過程存在的一些問題，并提出工作的改進措施，同時對員工表現(xiàn)優(yōu)秀的方面給予肯定和表揚，引領員工朝著職業(yè)生涯規(guī)劃制定的目標方向不斷努力，最終實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯目標。
隨著環(huán)境等因素的不斷變化，職業(yè)生涯規(guī)劃某些方面與職業(yè)發(fā)展不適應的情況必然存在，針對該種情況，企業(yè)應在評估后與員工共同修改職業(yè)生涯規(guī)劃的不適方面，以保證員工職業(yè)生涯取得成功。
（三）企業(yè)文化培訓
企業(yè)文化的培訓內(nèi)容可以分為硬件和軟件兩個方面：在硬件上，可以把企業(yè)文化寫出來掛在墻上，放在企業(yè)內(nèi)的路標上，做到在公司的任何醒目位置都可以看到公司的企業(yè)文化，員工隨時隨地都可以受到公司企業(yè)文化的熏陶，使企業(yè)文化在他們腦海中形成深刻印象；在軟件上，為講解公司企業(yè)文化的含義及精髓，以及與他們工作的關(guān)系，使他們意識到企業(yè)文化的重要性，充分深刻地了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且隨著員工對企業(yè)文化的理解程度與熱愛程度的加深，還會對外主動宣傳本企業(yè)的形象。還可以在培訓中設計一些游戲活動，使員工共同參與其中，讓他們感受到企業(yè)的集體力量，并在活動中加強溝通、促進友誼，從而把員工凝聚起來共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。
二、以人崗匹配為導向的績效考核與管理
（一）制定工作計劃
首先由員工制定本崗位的工作計劃，然后交給直接上級審核，經(jīng)過雙方的充分溝通，確定最終的工作計劃。崗位工作計劃包括以下幾方面內(nèi)容：
1.具體工作任務；2.績效考核標準：必須進行量化，從工作任務完成的數(shù)量、質(zhì)量、使用資源情況、時效性及客戶評價等方面進行；3.各項任務權(quán)重：根據(jù)各項任務的重要程度設置權(quán)重，權(quán)重和為1；4.參與評價者：即上級評定時的參與者。
（二）完成工作計劃
員工按照工作計劃完成崗位工作，直接上級需要對工作情況進行及時監(jiān)督，明確指出工作過程中出現(xiàn)的問題并提出改進建議。
（三）工作績效考核
1.績效記錄。員工在每項工作完成后應按時對工作情況進行記錄，填寫工作任務評價表，在工作完成過程中，如果出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（權(quán)重大于0.2的工作任務的增減或工作任務權(quán)重增減后大于0.2時），必須重新填寫工作任務評價表。
2.上級評價。上級對員工本月度的工作表現(xiàn)情況進行打分，打分內(nèi)容包括工作任務完成情況和工作態(tài)度兩欄，分別占打分的80%和20%。
3.成績匯總。首先，根據(jù)工作任務評價表的內(nèi)容，計算員工績效記錄總分數(shù)。計算方法是每項任務的得分與任務權(quán)重相乘，再將各項任務的得分相加。然后計算員工績效的最后分數(shù)。計算方法為員工績效記錄總分數(shù)與上級評價分數(shù)，確定績效考核的最終得分。
4.績效面談。上級和員工就季度工作任務的完成情況和工作態(tài)度進行溝通，針對工作中出現(xiàn)的問題進行討論（例如員工某項的能力提高或者崗位所提供工作設備的改善），制定相應的改進策略。
三、以人崗匹配為導向的薪酬回饋
（一）確定崗位工資
1.劃分崗位等級與標準。首先，收集企業(yè)崗位的有關(guān)信息及資料，主要內(nèi)容包括：崗位的名稱、編碼，崗位的所屬單位、上下級單位以及上下級之間的關(guān)系，工作職責、要求、內(nèi)容、工作條件及環(huán)境。接著，在廣泛收集資料的基礎上，確定崗位的幾個最主要的因素。接著，對崗位因素進行評價，劃分崗位的等級。最后，根據(jù)各個因素的不同條件，確定崗位等級下不同條件的權(quán)重。
2.確定崗位薪酬標準。首先，對該崗位的薪酬市場進行調(diào)查，薪酬市場調(diào)查的主要內(nèi)容為：幾年來該企業(yè)各崗位的薪酬情況、同類企業(yè)相同崗位的具體薪酬情況及該企業(yè)與其他企業(yè)各類人員薪酬結(jié)構(gòu)對比，匯總結(jié)果然后，對企業(yè)員工的薪酬期望進行調(diào)查，得出各個崗位的員工期望薪酬。最后，根據(jù)對薪酬市場調(diào)查情況的匯總結(jié)果和企業(yè)員工的薪酬期望值，確定企業(yè)的薪酬標準。一般企業(yè)的薪酬標準要處于本地區(qū)同行業(yè)的上、中等水平，使員工對于薪酬的滿意度提高，增加企業(yè)的競爭力。
3.計算崗位因素薪酬。將崗位的權(quán)重與薪酬標準相乘，即可計算出與崗位因素有關(guān)的薪酬。
（二）確定獎金
為了提高員工的工作積極性，需要對員工發(fā)放獎金，獎金的金額根據(jù)員工的績效考核情況而確定。首先，制定獎金的具體標準。然后，根據(jù)上面所介紹的績效考核的計算方法，得出員工的績效結(jié)果。最后，根據(jù)績效考核結(jié)果結(jié)合和標準，相乘后得出獎金的數(shù)額。
（三）報酬匯總
根據(jù)基本工資、工齡工資與崗位工資計算工資額，然后將工資與獎金相加，得出員工的報酬。
（四）發(fā)放福利
企業(yè)應根據(jù)自身情況與員工期望，設置福利內(nèi)容。
通過對崗位工資的分級設置、獎金與績效的對應以及福利的發(fā)放，提高了員工的滿意度，增加了員工工作的積極性，促進員工自覺地提升自身素質(zhì)，從而達到很好的激勵效果，更好地實現(xiàn)了人崗匹配。
四、以人崗匹配為導向的職位調(diào)整
（一）實現(xiàn)動態(tài)崗位管理
通過員工的績效考核結(jié)果，評選出淘汰和晉級范圍，進入淘汰范圍內(nèi)的員工將給予待崗處分，然后根據(jù)下一次的績效考核結(jié)果確定是否恢復上崗，晉級范圍人員則處于考察階段，考察其各方面的能力是否與上一層崗位的要求相符，管理人員進入淘汰范圍直接給予降級處理，促進員工不斷提高自身素質(zhì)，達到甚至超越崗位要求的標準，實現(xiàn)員工素質(zhì)與崗位要求的動態(tài)匹配。
（二）管理崗位競爭上崗
對管理崗位實行競爭上崗機制，進入晉級范圍的優(yōu)秀員工通過競爭晉升管理崗位，為員工創(chuàng)造平等的機會，使員工形成自我提升的意識，營造一種鼓勵員工成長的氛圍，達到人才培養(yǎng)的目的。
（三）技術(shù)崗位職稱評定
企業(yè)通過組織職稱考試，結(jié)合績效考核的結(jié)果，確定技術(shù)人員的職稱等級。
（四）建立優(yōu)秀員工培訓中心
為了提高員工的自我提升意識，可以在企業(yè)設立優(yōu)秀人才培訓中心。在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，企業(yè)會授予優(yōu)秀員工稱號并給予獎勵，然后企業(yè)會定期對這些員工進行培訓，學習新的技能和知識，并開辦講座讓優(yōu)秀員工介紹自身的工作經(jīng)驗和心得，隨著員工工作表現(xiàn)的變化情況，不斷調(diào)整培訓中心的人員。這樣不僅提升了表現(xiàn)優(yōu)秀員工的工作滿足感與自豪感，同時對于表現(xiàn)落后的員工是一種鼓勵和鞭策。
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后勤管理部門在高校中肩負著重要的作用，本文從高校后勤的管理現(xiàn)狀進行分析，找出目前后勤管理過程中存在的問題，并對這些問題進行分析，提出解決辦法。
［關(guān)鍵詞］
高校；后勤管理；管理體制
高校是培養(yǎng)高技能知識人才的地方，承擔著為國家培養(yǎng)各方面技術(shù)人才的任務，那么作為高校保障工作的部門——后勤部門，要保證高校的教師能有一個安心科研、安心教書育人，學生能有一個安心學習、安心創(chuàng)新的活動場所。后勤服務涉及學生的生活、購物、醫(yī)療、自習等，涉及教師的科研、生活、上課等范疇，涉及學校的方方面面，可見一個高校后勤管理工作的好壞直接影響高校其他部門的有效運行。下面就目前高校的后勤工作在管理過程中存在的問題及解決辦法進行分析，旨在為后勤管理工作有效地進行提供幫助。
1高校后勤管理現(xiàn)狀
隨著科學改革的進一步發(fā)展，后勤管理工作也不落后，高校借助其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新和發(fā)展，利用數(shù)字化手段，也取得了一些成績，但也存在一些問題。
1.1高校后勤管理取得的成績
1.1.1初步建立了一套后勤管理體制
隨著高校后勤管理的改革，大部分高校建立了新的后勤管理模式，即成立了后勤管理處和后勤集團，采用一分為二管理體制，確立后勤管理處為管理部門，后勤集團為服務部門，后勤管理處代表學校執(zhí)行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、技術(shù)指導等職責，后勤集團為全校教職工提供教學、科研、生活、住與行等方面的服務，這樣既有監(jiān)管機構(gòu)，又有服務機構(gòu)，監(jiān)督、管理、服務并存，最終的目的是更好的為全校教職工及學生服務。
1.1.2初步建立了一套企業(yè)化的運行機制
在高校的運行機制下，建立了一套“自己的”運行機制。例如建立詳細的質(zhì)量監(jiān)管制度、人員考核制度與績效考評制度，明確責任，并建立責任追究制度，形成以制度指導工作，避免在工作過程中隨意做事，使工作有條不紊地進行，確保后勤服務的質(zhì)量和效果。
1.1.3基礎性的管理工作不斷得到加強
隨著后勤管理改革的進行，基礎性工作和后勤管理工作不斷得到加強。在服務方面，制定出了各個崗位應該承擔的義務和責任，建立崗位的具體要求，使以后的工作有據(jù)可依。在工作流程方面，編制一套適合高校的工作流程，簡化了工作環(huán)節(jié)，使后勤管理工作更快速、更有效、更通暢的進行，能很好的為全校教職工和學生服務。
1.1.4在管理工作中采用數(shù)字化的管理方法
隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，為了進一步提高后勤管理的服務質(zhì)量，引進國際標準質(zhì)量管理體系，建立一套數(shù)字化的管理體系，把日常的各種辦公內(nèi)容納入信息管理系統(tǒng)平臺，建立信息平臺反饋制度，出現(xiàn)問題可以通過平臺反饋，由專人負責，及時查看，簡化解決問題的流程，提高服務質(zhì)量。
1.2高校后勤管理存在的問題
1.2.1后勤的管理體制不健全
雖然在高校機制體制的引領下，后勤管理部門也建立了一套管理體制，但這些管理體制還不是很健全，仍需進一步完善，進一步結(jié)合高校的實際情況建立一套適合自己的管理體制。
1.2.2后勤人員隊伍建設的不合理
對一個部門來講，建立一套結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適中的隊伍是必要的，后勤管理部門也不例外，但就目前大多數(shù)高校的后勤管理隊伍中，管理人員的學歷不是很高，且由于后勤管理工作的特殊性，在周末和假期經(jīng)常出現(xiàn)加班加點的現(xiàn)象，及校領導的不重視，造成后勤部門引進高學歷人才方面具有很大困難，導致后勤管理部門人員不能得到及時的補充，不能形成合理的管理梯度。
1.2.3后勤人員的思想觀念落后、積極性不高
對于任何一個部門來講，思想觀念和工作的積極性是非常重要的，但對于后勤管理部門來講，這點可能存在嚴重的問題，其主要原因是各個方面的，例如：后勤部門的人員經(jīng)常加班加點，卻沒有任何報酬；后勤管理人員的晉升途徑不是很暢通；后勤管理人員的工作量大、任務重；后勤管理人員培訓、學習機會較少等，這些問題都是造成工作人員工作積極性不高的原因。
2高校后勤管理存在問題的原因
2.1缺乏務實的管理意識，管理過程形式化
對于大部分的后勤部門人員，乃至其他部門的人員來講，在年初制定的工作計劃與年終的實際結(jié)果之間總會存在差距，究其原因發(fā)現(xiàn)很多的工作計劃都是一個或幾個領導坐在辦公室根據(jù)以往的情況，查找資料，總結(jié)出來的，有的甚至是由于領導催的比較急，應付領導隨意編寫的（編寫的人主觀認為最后不會以這個為準），這就使工作變成了形式，往往造成理論性較強，缺乏實際的操作性。另外在實際執(zhí)行過程中，由于思想認識問題導致得過且過，對實際效果要求較低，不能嚴格按照標準執(zhí)行，缺乏務實的管理。
2.2缺乏有效的晉升與培訓途徑，職工積極性不高
對后勤職工來講，開展的培訓相當少，就是有，也只有少數(shù)人才能參與，后勤人員的晉升渠道也不是很暢通，還因后勤大部分人員是合同制工人，其待遇普遍偏低，高校對這部分人也不是很重視，造成職工工作積極性不高。
2.3缺乏有效的溝通渠道，造成服務滯后
目前，高校沒有建立起一套有效的信息化管理平臺，對于任何問題并沒有進行提前預防，就是出現(xiàn)了問題，業(yè)只有在別人告知了以后才知道，甚至在被告知后，還出現(xiàn)互相推諉的問題，推卸責任，最終得不到及時的解決。
3高校后勤管理存在問題的解決辦法
3.1建立一套有效的管理體制
每個高校的后勤部門管理人員，特別是后勤領導應該根據(jù)實際情況，進行調(diào)研，掌握第一手資料，每個部門都應該走出去再走進來，多多調(diào)研，多多討論，編制一套適合自己的管理體制。
3.2注重后勤職工的隊伍建設
關(guān)于后勤的職工隊伍，后勤部門應全盤考慮，根據(jù)具體崗位確定實際需要哪些技能人才，上報校領導，建立一支素質(zhì)較高，技能較高的后勤管理隊伍，只有這樣，在做什么事情時才會得心應手，才能有的放矢。
3.3提高后勤職工的工作積極性
技能人才引進后，還要想盡辦法留住這些人才，想盡辦法提高職工的積極性，可以采取增加合同工人的工資，加班根據(jù)加班的時間發(fā)加班費，可以加強后勤管理部門人員的思想教育，多參加各方面的培訓，學校領導多給予重視，開辟后勤管理人員的晉升渠道等方法，提高后勤職工的工作積極性。
3.4建立有效的溝通渠道
隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，后勤管理部門也應該順應社會潮流，引進一套適合自己高校的信息化管理平臺，建立這樣的平臺可以做到在出現(xiàn)問題之前就提前得到預防，就算沒有預防到位，出現(xiàn)問題后業(yè)可以通過平臺及時反饋、及時解決，不用在讓學校的其他部門有問題時到處亂跑，也不會出現(xiàn)有問題時不知找誰解決的現(xiàn)象。
3.5加大管理過程中的執(zhí)行力度
執(zhí)行力對于一個管理部門來講特別重要，后勤管理部門也不例外，因此在高校后勤日常的工作過程中，要嚴格按照預先制定好的各項規(guī)章制度、各項工作流程來執(zhí)行，只有這樣，才可以有組織、有紀律的管理好一個部門。
3.6細化管理過程中的成本控制
高校的后勤部門既類似于其他部門，又不同于其他部門，它是具有經(jīng)濟屬性和教育屬性的綜合體，所以對高校后勤管理部門來講，如何進行好的服務、如何控制經(jīng)濟成本也是非常重要的，因此，如何細化成本，如何節(jié)約成本就變得更為重要，高校后勤管理人員可以從事前、事中和事后來進行控制?？傊瑢Ω咝５暮笄诠ぷ鱽碇v，在繼續(xù)發(fā)展的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，也會有多種多樣的解決辦法，只有順應時代的潮流，才可以發(fā)展下去。
作者：姚正軍 單位：南京郵電大學通達學院
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