發(fā)布時間：2022-03-02 17:44:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務員心得體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考
慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
關(guān)于最新志愿者服務心得體會范文 在高中的時候，有聽說過“志愿者”這個名詞，但對它真正的含義并不是很理解。進入大學以后，我第一次明白原先各個高校都有志愿者這個隊伍。大一時由于某種原因，沒有到志愿者那兒報名參加面試，有點兒遺憾。隨著對志愿者的深入了解，我對自我說，怎們樣也得在大學四年當一下志愿者，為社會服務。于是，在大一開學初，我就去報了名。
我明白志愿者所表述的是“奉獻、友愛、互助、提高”的精神。志愿者所做的，其實會在我們生活中不經(jīng)意的流露出來。
志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。志愿者就是扶貧濟困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了禮貌，這種愛心與禮貌，其實離我們很近很近，近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛心，從一個人身上傳到另一個人身上，最終匯聚成一股強大的社會暖流，它供給了社交和互助幫忙的機會，加強了人與人之間的交往和關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。
我們系志愿隊每周四午時都會利用沒上課的時間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個活動。我們來到前進社區(qū)一幢居民樓，打開一扇大門，走了進來，我跟著熟門熟路的領隊走了進去。領隊敲響老人的門，過了好一會兒都沒人應門，我們怕老人出現(xiàn)什么問題，就在門外一向喊，過了一會兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門最終打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就能夠看出來年紀已經(jīng)很大了，可是，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，可是可能是每個老人都會有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一向沒聽到我們的敲門聲。領隊給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎異常喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個人的到來。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地明白老人在這六年里，都事孤單單一個人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補貼來維持生計的。老人一向在不停的表達著對我們的感激，她說要不是我們，她都不明白該怎樣辦。可是，我明白老人最需要的還不僅僅是生活上的幫忙，老人很孤單，需要有一個傾聽的對象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就分滿足了。所以在整個過程中，老人都是分高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時一縷清風，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾;傾聽時劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來期望;傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學生志愿者給她帶去歡樂。
這是我對這次活動最大的感觸。我也相信，我們每個人肯邁出一小步，我發(fā)現(xiàn)，志愿者所有的精神就是一種力量，就好像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個人的手中傳遞，同時也能匯聚所有人的熱情，共同促進社會提高做出貢獻。
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寒假期間，為了響應系里的要求，我決定到xxx進行志愿服務。主要工作是xxx，每一天工作x個小時。時間是xxx，經(jīng)過這幾天的志愿服務我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。
我的志愿服務期已經(jīng)結(jié)束，這個假期的志愿服務的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個看似短暫的幾天里，我學到了很多，重要的是深刻的體會到志愿服務的內(nèi)涵和精神。
作為有夢想有素質(zhì)的當代高校大學生，我們的任務已經(jīng)不僅僅是學好科學文化知識、努力豐富自我的學識、關(guān)注自我的健康，更應當樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關(guān)心國家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會貢獻自我的一份力量。
在這幾天的志愿服務活動中，雖然會遇到一些問題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會確實是有點累，這是事實。在整理文件的過程中，我也遇到了一些問題，種類比較多，整理起來比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應當為此感到高興。
畢竟，勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質(zhì)，應當進取參加勞動。胡主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊?，經(jīng)過這次的志愿服務活動，我懂得了很多道理。我想應當是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時爸爸媽媽總是對我們太好，經(jīng)過這次的志愿服務，讓我真正體會到了工作的不易。
每一天都是掃地、拖地、擦窗、整理文件等等，或許每一天重復著相同的工作很無趣，但其實在工作中還是能夠找到樂趣的。每一天把工作做完了，我就會松一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始工作是有點累，但很高興，有種成就感。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，僅有自我不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真的做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自我的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！眱H有自我體驗了才明白。自我付出了多少，就得到多少回報。僅有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績；認真工作了，會有成果。經(jīng)過自我的努力，不管結(jié)果如何，那個過程自我肯定是會受益不少的。志愿服務當以愛心為前提。服務社會，幫忙他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，真正的去幫忙應當幫忙的人。我們應當從小事做起，一點一滴都應當努力做到最好，并且要嚴格要求自我，僅有這樣才能讓自我成長起來，磨練自我的本事。我們應當從每一次的志愿服務中逐漸積累今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷。我們每一個人都有自我的惰性，如何控制自我的惰性，調(diào)整自我，克服自我的困難，是應對今后學習和生活的必要途徑。我們在工作的時候，要時刻把工作作為自我必須承擔的職責和應盡的義務，無論如何都要盡自我最
大的努力做到最好。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。
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志愿服務是奉獻社會，服務他人的一種方式，是傳遞愛心，播種禮貌的過程。
對被服務對象而言，它是感受社會關(guān)懷，獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會禮貌風氣，促進社會和諧的一塊基石。
在志愿服務過程中，我自我也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到了滿足。志愿服務既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。所以，志愿服務是一舉兩得的好事，我們每個人都應當進取參與。
“被需要是一種幸?！?。這感覺我是在真正的做志愿服務之后才獲得和理解。把志愿服務當做自我的生活資料和生活方式，時時刻刻去幫忙需要幫忙的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志愿者的真諦。我們應當更加努力的去服務社會，為更多的人送去溫暖，讓更多的人看到期望。
我們就是當代的雷鋒，是徐徐升起的朝陽，是期望和愛心之光奉獻是愛心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫馨和歡樂，也是連接的紐帶，連之后你我他，匯成心的橋梁，更是應對需要幫忙的人伸出的一雙手。
也許堅持，就是期望能把一份愛心傳遞下去。也許堅持，是因為我們在付出的過程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。在志愿服務的過程中，我并不寂寞，因為我相信有許許多多的人在與我做著相同的工作，我應當感到驕傲。
在志愿服務的過程中，我深刻的認識到：奉獻真的帶給了我許多歡樂，讓我感覺到了自我的存在與存在的意義。在未來，我們應當更多的去幫忙他人，做更多的志愿服務活動，它會讓我們的生活更有意義，更有價值。與此同時，也讓我們的精神世界得到了滿足，可謂是一舉兩得啊！
在志愿服務的過程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對我來說卻意義重大。盡管我只是打掃衛(wèi)生，整理文件，可是我的工作卻給村委會的其他工作人員供給了一個干凈、舒適的工作環(huán)境，這樣也有利于他們的工作。
經(jīng)過這次的志愿服務，我深刻的體會到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結(jié)合。如要堅持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意堅持公共衛(wèi)生，因為這次的志愿服務活動讓我重新體會到勞動者的辛苦，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實，生活不僅僅是為自我和自我的家人努力，還能夠為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務最重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會到了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自我所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務社會是我們每個人的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個人都有為這個家庭服務的義務也僅有我們每個人都為社會奉獻一點自我的愛心，我們的社會才會不斷的提高，最終建成和諧社會，志愿服務是一種服務社會的不錯形式。
在參加志愿服務活動中，要勇于擔當。不怕臟，不怕累，全心全意投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自我的聰明才智或一技之長，為社會做一些有益之事。要想做好一名志愿服務者，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。這樣，才能使自我的人生修養(yǎng)和修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關(guān)注民生，做出更有利于社會的貢獻。在參加志愿服務活動是這樣，平時學習生活也應如此。不論生活、學習還勝作，都能夠用志愿服務的標準來要求自我，切實做一名實實在在、有一與社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一齊參加這項活動。
“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們僅有經(jīng)過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當臨絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自我的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起夢想的風帆，駛向成功的彼岸。
我想，志愿服務是一片廣闊的沃土，我期望更多的人加入這支充滿生機和期望的勞動大軍，共同挖掘、共同探索，為社會，為他人做出一份有意義的貢獻。這也是對自我的鍛煉，對自我人格的一種升華。
精選優(yōu)秀志愿者服務心得體會范文 秋初的風已經(jīng)很冷，秋雨凜冽的撲打在我的臉上，我走在去校門口做體溫檢測志愿者的路上。我的心境卻跟惡劣的天氣不一樣，我心中還是挺高興的。因為自從h1n1甲型流感肆虐以來，學校里很多同學都有點談甲色變的感覺，學校領導為了保證同學及教師的學習與生活環(huán)境，作出了許多努力，這不學校就打起了保衛(wèi)戰(zhàn)，在學校的兩個大門，都設立了監(jiān)督崗，對進入學校的人員進行體溫檢測，以防流感傳染面積擴大，對同學和教師的學習及生活造成影響。
我和我的搭檔提早了15分鐘來到工作地點，交接了工作之后，我們就正式開始工作。其實工作挺簡便的，本來就是難，僅有改變自我去適應。
哈哈，還沒有很好的總結(jié)下這次自我的志愿者活動呢。
這次活動我主要負責衛(wèi)生的工作，在活動開始之前做了兩次的衛(wèi)生一齊開了兩次的會議，對活動有了些許了解。澳門同工23號到福州，他們很有組織很有效率的做事，每個人的分工很明確，誰做什么怎樣做都很有思路都很清晰。她們很有默契。向他們學習的很多很多。他們?yōu)檎麄€活動做了很多重要工作，把場地布置的相當有氛圍。遺憾的是我沒有做好我的接待工作，很多的人都不認識。很喜歡出席活動的外籍嘉賓他們提早來到了會場，而我們本地沒有準時真的很讓人悲痛。
和同工們一齊工作是很開心的事情，也很感激朋友藝芳，田欣的幫忙。遺憾的是沒有和澳門的同工一齊分享這次活動的他們的心得。我們沒有把握交流的機會真得很不應當。我們要向他們學習的還很多很多。期望下次有機會一齊共事時能夠互相交流。
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志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服；志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神。志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者對于我來說與眾不同而且意義重大。一個偶然的機會，我成了志愿者隊伍中的一員。兩年多的志愿服務生涯，從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。這所有的一切都給我很大的動力，很大的快樂。正是一點一點積累的努力，讓我能夠站在省運會的舞臺上，經(jīng)過三輪的過關(guān)斬將我獲得了這個光榮的機會當一名志愿者。這也讓我感受頗多，這里有責任、有感動、有收獲、有快樂，而更多的還是一種追求和使命。以后，無論走到哪里，我一定會和志愿服務緊緊地連在一起，去幫助需要幫助的人，讓人間充滿關(guān)愛。
常常想象，XX會到來的那一刻，每一天路過這兒的有不同地方的，有老人，有孩子……有來自五湖四海的朋友，而我們，這群志愿者將用微笑迎接，用真誠歡迎，盡地主之誼，讓來客感到熱情與友愛，讓他們享受這片圣地的快樂！這段時期我深深體會到作為一名奧運會志愿者工作的艱辛，快樂和那份責任感所帶來的動力。記得曾經(jīng)一個坐輪椅的老大爺一個人沒有辦法過臺階的時候，是我們兩個志愿者和一個保安人員齊心協(xié)力，將老大爺抬過那個臺階。這正是我們中國人團結(jié)精神的點滴表現(xiàn)。同時，我也深深體會到了，奧運會志愿者工作是個集體合作的工作。中國在XX年也經(jīng)歷了許多艱難與波折，正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國在經(jīng)歷、在成長；我在思考、在行動，我愿同祖國一起，去迎接那屬于我們的彩虹！我想，此刻，彼刻，行動才是我們每一個志愿者、每一個中國人對祖國最好的回報。我們每一位志愿者一定會堅守自己的崗位，直到XX圓滿結(jié)束，這是我們的使命，也是我們作為主辦方的志愿者們應盡的義務。
我們的工作簡單，環(huán)境也并不優(yōu)越，但是那種快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人們服務，是在為省運會盡自己的一份力量。我們這些志愿者一直是微笑著的，發(fā)自內(nèi)心地微笑著，輕松地解決了他們的問題；面對一些老年觀眾，對于他們的提問，我們反復給他們解答，沒有絲毫的厭倦。面對盲人上下車，我們就是他們的眼睛；面對老人、殘疾人需要幫助，我們就是他們的拐杖；面對外地人迷路，我們就是他們的向?qū)?。在我們用細心為他們?chuàng)造舒心的環(huán)境，用微笑帶給溫暖的同時，我們也學會了理解、寬容和關(guān)愛。關(guān)愛他人是一種快樂，助人為樂是一種美德，有愛就有希望，文明就在你我身邊。我很幸運，可以在這樣一個特殊的日子里做志愿者。我很開心，可以跟一群熱情大方的朋友一起為省運會服務。在志愿者的快樂崗位上，我用自己的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風景。
許多人會問參加志愿服務到底圖的是什么？對我而言，當聽到服務對象的一句謝謝，我就實現(xiàn)了當志愿者的價值。青年是人生最美麗的時光，我們應積極投身到自己熱愛的事業(yè)中，以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春，用實際行動來實現(xiàn)自己奉獻社會的人生價值！這兩年做過無數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務一定要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博愛之心，要有不期望以任何方式得到好處的奉獻精神，要有矢志不渝的堅持。當志愿服務成為每個人的人生信條的時候，我們的社會將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個理想，我會努力做出我的貢獻。我為身為一名志愿者而自豪！
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來來去去，走走停停，哭哭笑笑一年就這樣完了，志愿服務時間半年就這樣過去了，想問自我到底收獲了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得，一下子在2011年1月1日的凌晨12點后翻涌而來，就在2010年與2011年的界點，1月1日打文件總是2010年，一次一次的改，一次一次的感慨一次。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在秀水工作了將近五個月了。剛來的時候，陌生的一切讓我感到無比的恐懼和無助，我面臨別的志愿者沒有的困難：一是溝通障礙，__的方言聽不懂，我是外省的，在大學里同學都在說普通話，很難適應;二是飲食習慣的差異，我是北方人，熱衷于面食，從小就不喜歡吃肉。在秀水，大部分是回族，吃的是牛羊肉;三是，飲酒風俗，我從來沒有喝過酒，在那里要入鄉(xiāng)隨俗。
別的還沒熟悉，就連最起碼的在辦公室里，電話不能接，來辦事的老百姓也不能接待，那時我真的有了回家的念頭?？墒窍胂胱晕襾砟抢锏某踔?--扎根基層、服務基層、鍛煉自我，鼓足了信心鄉(xiāng)要適應這一切?？吹竭@些，服務單位的領導和各村的村干部，都盡量的和我說普通話，領導在一齊說“自從小孫來，秀水人說話都不正常了”。經(jīng)過服務單位領導的關(guān)心和自我的努力下，最終克服了這些困難。在飲食上，自我買了個鍋自我煮飯吃。風俗上，能不喝就不喝。
在黨政辦，工作比較繁瑣和復雜，主要有打掃衛(wèi)生、接待、擬寫各種軟件資料。生活過的繁忙而充實，時而歡樂時而憂愁，笑過也哭過。
2010年8月15日，秀水發(fā)生特大洪災，我負責災情的宣傳和報道，這是我接到的第一個比較大的任務，面臨著挑戰(zhàn)。第一次著手寫材料，笨拙可想而知，但我還是很開心，使自我增長了不少信心。
也在這期間，我有了學習新聞報道、拍攝的愿望，像記者一樣。暗自想象著，如果學會那該多有成就感啊?？墒?，一方面本職工作很忙沒時間;一方面新聞方面有同事王教師負責。只能經(jīng)常向王教師學習攝像機的用法和操作技巧。多學一點，增長才干。
我們經(jīng)常下隊，十分有意思，記憶最深的由兩次，一次是去田壩村幫財政所發(fā)放精品蘋果補貼，看到了一張張淳樸的充滿喜悅的笑臉，那時真的很開心，覺得自我最終有一點作用，自我來那里很值得很值得，也是為了百姓的笑容更燦爛我會更加努力的工作。一次是去新坪村，下隊績效考核，當時正在收購核桃，一位中年婦女就解開自家的核桃袋子，兩手掬了大把的核桃放在我手心，滿滿兩手，但她還在往我的手心放，還時不時往我的包里塞，多么善良純樸的相親們吶，沒有城市的勾心斗角與冷漠、猜測，漸漸的我喜歡上了這個地方。
到了九月份，在領導的關(guān)懷和同事的幫忙下，我開始就能像其他同事一樣，按時按量完成各項工作指標，更重要的事，辛苦而又復雜的工作，使我從父母溺愛、別人眼里孩子般柔弱長成一個自食其力有工作的人。九月初，和我一齊來的小王我們一齊錄貧困農(nóng)戶信息表1464戶，足足錄了20天時間，最終完成了這項任務。
九月中旬，我被推薦縣里參加第六次人口普查指導員培訓，在培訓時，認真做好筆記，直到2010年12月份，在同事的共同努力下完成第六次人口普查任務。
十月初開始，因為我鄉(xiāng)整治辦缺工作人員，經(jīng)過黨委會議決定，將我下文件下到政治辦的工作人員，主要負責整臟治亂相關(guān)軟件資料的擬寫、賬務管理、工資的發(fā)放等。
十月中旬，我又幫農(nóng)業(yè)中心錄地膜補貼表，在分管領導和我的共同努力下，為我鄉(xiāng)老百姓爭取了17萬元的補貼，等待發(fā)放。
11月份，辦公室正是十分繁忙的時期，面臨年終考核，我們加班加點，補考核的軟件材料。
11月28日，縣里舉辦“青春建功新農(nóng)村，攜手共建新家園”信合杯演講比賽，要求志愿者參加，當時已經(jīng)是11月26日了，李根讓顧小峰寫稿，晚上快十一點時才拿到稿子，篇幅約1800字之多，因為時間短、篇幅長、不是出自本人之手，熟悉稿子僅有一天的時間，難度相當?shù)拇蟆?1月28日比賽如期舉行，剛上臺的小朋友，脫稿、并且流暢富有感情，而我，此刻還不能脫稿，怎樣能在臺上為志愿者爭光呢，怎樣能代表志愿者表達心聲，比賽緊張地進行著，已經(jīng)沒有任何心思看稿子了，好多次，我都想放棄，心里很矛盾，一方面想到就算不能給志愿者爭光，但也不能給我們志愿者丟人吧，很沒有信心;一方面，這么短的時間李根、顧曉峰、我都付出了努力，就這么放棄，大家的努力不就白費了嗎?不能就這么放棄。比賽進行到中途，我決定拿著稿子上臺。輪到我了，我很緊張，因為我很少參加這樣大的比賽，聲音顫抖，腿也在直打哆嗦，效果比預想的還要差，但還是讀完了。不管怎樣樣，還是傳達了我們志愿者來__四個月的工作和精神。經(jīng)過這個比賽，雖然沒有得獎，但對我來說是一個挑戰(zhàn)，以后要多學習演講藝術(shù)，學習更多的知識，發(fā)揮自我的長處，抓住每一次鍛煉自我的機會。
2010年12月22日，被服務單位推薦去納雍培訓遠教，因為自我雖是分到遠教辦的，到真正去涉及這份工作的時候已經(jīng)是11月了，很多知識都不了解，認識淺薄狹隘，這次培訓給我很大的收獲。
2010年末，黨委會議決定，關(guān)于低保的各項工作由我和劉毅、金旭負責。雖然新一年的任務剛下達，下一年我會繼續(xù)認真工作，公平公正、熱心的完成任務。
平時沒有大的活動和獨自完成的工作外，我們的工作涉及方方面面，如：安全生產(chǎn)、zd、危房改造、生態(tài)禮貌家園、政協(xié)、工會、扶貧、民政、整臟治亂、草地生態(tài)畜牧業(yè)、烤煙生產(chǎn)、遠教、紀檢檢查、黨務黨建、郵件的收閱、各類文件的擬寫、__政府網(wǎng)的管理、黨建先鋒網(wǎng)管理等等。
四月之久，讓我受益匪淺：
一、鍛煉自我的忍耐力。以前我，脾氣很大，情緒不好而影響
工作，遇到工作上的煩惱和困難，不會克制自我。也許父母的溺愛和學校溫室，使我任性。辦公室需要的是心平氣和、遇事忙而不亂、處事圓滑、口才好、善于接待等等。我一向在努力向其他同事學習。磨練自我、發(fā)展自我、完善自我。
二、學會了自立，學會了堅強。也許很多人都理解不了在它鄉(xiāng)的哭悶。我理解，兩年前，我獨自背著行囊來到了貴州讀書，陌生的一切總會讓人感到恐懼與不安，還好剛來的時候認識了兩位老鄉(xiāng)，一向就這樣走過了兩年。此刻我又來到了離家比貴陽還遠的__，沒有親人，沒有陜西的老鄉(xiāng)，沒有自我喜歡的面食，語言不通。有家不能回，想家也不能回，我羨慕我身邊的每個貴州籍貫的朋友，能夠經(jīng)?；丶铱纯?。我也是一個戀家的人，一個人，要獨自應對自我遇到的各種難題，對家人只能報喜不報憂，這一切有多煎熬。此刻慢慢地覺得，自我原先是能夠四海為家的，自我也能夠像男孩子一樣四處漂泊、流浪。
三、增長了才干。從不會寫文件，學會了寫文件，不懂就問領導同事。他們都很細心地幫忙我。還學會了處理棘手的問題。每一次學習，都是一次成長的過程。
四、學會了為人處事。在社會上不像在學校那樣單純。是很復雜的，怎樣合理的處理人際關(guān)系，已經(jīng)是進入社會必修課程。在黨政辦，接觸比較廣泛，最基本的兩條就是尊重他人、樂于幫忙他人。時間短，我們學習的東西還很多很多。以后，要多向他人悉心學習。
關(guān)于志愿者服務心得體會精選范文 今天是我第一天做志愿者，之前因為天氣的原因感慨了很久，最近真是不合時宜的艷陽高照，完全不見上個月多風多雨的“好天氣”，這增加了志愿者的痛苦指數(shù)，也著實讓我有些退卻。不過既然決定了要參加志愿者的服務，就應該認認真真地完成好這項任務。早上八點五十到位，在把各種具有我們站點特色的裝飾和展板布置妥當之后，我第一天的志愿者服務就正式開始了。
天氣果然還是第一折磨人的，沒站多久我的衣服就濕了，雖然能夠站在亭子里，但其實并沒有因此而從酷熱中解脫出來。幸好還有醫(yī)院方面為我們準備的綠豆湯可以解暑，否則真的很難堅持住。海淀醫(yī)院這個站點來往的行人不是很多，所以自然我們的工作量也比較少。大部分前來咨詢的人都是問路的，還有一些是帶著小孩子過來玩兒的。每當有人朝這里走過來的時候，我們都能興奮一陣，我們準備了各種自制的小禮物送給往來的小朋友，比如自己疊得紙鶴，自制的小風車之類的，看到歡笑著的孩子們，我由衷感到志愿者服務還是很有成就感的。
一天的工作結(jié)束之后，我覺得整個人都虛脫了?？墒腔剡^頭來想一想，今天還是很有意思的，志愿者的工作也不是單調(diào)的枯燥的，其中的樂趣只有親身參與到其中的人才能體會。
關(guān)于志愿者服務心得體會精選范文 在為期兩個月的暑假里，我參與了上?？萍拣^志愿者活動，通過此次志愿者活動，我有了一次對于社會工作全新的認識，是志愿服務給了我這個最好的鍛煉機會和實踐舞臺。
雖然只有短短幾天，但我確從中受益匪淺，不僅僅是知識面的擴充；我參與活動期間，每天都與形形的人群接觸，每一次真誠的問候，每一個熱心的舉動換來的是他人發(fā)自內(nèi)心的感謝，這使我對奉獻過程中得到的快樂感受更加深刻。
整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們奉賢上海商學院的聲譽。所以做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我對每個人都懷有一顆在微笑著的心，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時及時給予他們幫助。我覺得這才應該是我們大學生應該具備的精神面貌與道德品質(zhì)。
要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。短短幾年的時光過后，我就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是我現(xiàn)在所需要的。做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。
關(guān)于志愿者服務心得體會精選范文
為倡導市民禮貌乘車、打造和諧公交，市委組織部、市機關(guān)工委、團市委倡議成立銅都黨員義工、青年志愿者公交服務隊。很榮幸，我成為其中一員。3路公交這個平臺上，用我的微笑、我的熱情、我的耐心，服務著廣大乘客，并在付出中收獲歡樂、在奉獻中提升自我。
我的服務的時間段是早上7點到9點。因在之前沒坐過3路公交，于是，9月1日晚上，我到上海路的候車點等候我即將服務的公交車。沒想到，不明白公交車從哪個方向先駛過來的我，等了將一個半小時才等到。和晚上的志愿者小喻一齊上車，開始我們的志愿服務。可到了湯家?guī)X才發(fā)現(xiàn)，我們分“幸運”為一輛沒有站臺錄音的公交車服務。我和小喻分工，一人發(fā)傳單，一人報站臺。當我報錯一個站臺名時，我臉刷的一下全變紅了，連連和車上的乘客道歉，真怕他們覺得志愿者狠孬，暗下決心，晚上必須要記清所有的站臺名，用真情的服務，塑造志愿者的良好形象。到香屯終點站后，我記下了兩位司機的手機號碼，并和黃師傅約好第二天早上6點四在財政局附近的朱潭埠見。第二天我如約上車了，跟大家說聲早上好后就開始我的志愿之旅，給大家發(fā)宣傳單、提示注意事項、宣傳優(yōu)待政策、幫扶有需要的乘客，等等。此后每一天，我都按時上車。在工作日，做滿兩小時后，我立刻回局里，并進取轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，完成日常工作;在周末，我則做三至四個小時，然后再去市里逛逛。
每一天，我都會說上四遍乘車注意事項。在車子從始發(fā)站發(fā)車三站之后和從廣場啟動后，我都會和乘客說“各位乘客，歡迎乘坐3路公交。我是這輛車的志愿者。在這跟大家說幾個注意事項。一，請各位發(fā)揮我們中華民族的傳統(tǒng)美德，給老弱病殘孕及抱小孩的等特殊乘客讓座;二，黃色的三個位子是老弱病殘孕的專座，請大家以后上車時盡量把這些位子讓給他們乘坐;三是車上是個公共場合，請大家愛護衛(wèi)生，不要吸煙、不要亂扔果皮雜物，同時請大家盡量堅持安靜，要聊天的乘客也請小聲一點;四是司機師傅會提前一點報站臺，要下車的乘客就按門鈴，不方便按門鈴的乘客就說一聲要下車，這樣我們到站就會停車，要不我們就直接開走，節(jié)儉大家的時間。多謝大家的合作!”
每次，我都會盡量給特殊乘客上車安排座位。特殊乘客上車后，若是沒座位了，我就問沒有人給他讓讓座，若問了三遍了仍沒人讓座時，我就會帶著特殊乘客到年輕人旁邊，請他讓座，然后對讓座者說幾聲多謝。實在沒辦法給他騰位子時，就會對他說聲抱歉。這樣的我，時常被乘客感激著、包容著，分幸福。也更加堅定，要用實際行動，引導大家養(yǎng)成自主讓座的習慣，而不是我們志愿者在車上時被動讓座。
每時，我都進取宣傳我毛交的優(yōu)待政策。70周歲及以上的老人、傷殘人、盲人能夠免費乘坐公交，只要出示有效證件就能夠(盲人除外)。有時遇到上車時投幣的老人家，我會上前詢問他是否辦理老年證，并告之若是滿70周歲了，可到民政局辦理老年證，這樣，以后就能夠憑證免費乘坐公交。若遇到不投幣或是誤以為拿著綠色老年證和殘疾證可不投幣得乘客，我會勸說其投幣，并告之后兩者不屬于優(yōu)待政策的享受對象。
為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2014年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
第一次知道小崗村是從中學的政治課本上，那里是中國農(nóng)村改革的發(fā)源地，18位村民的手印摁出了“大包干”的開端，掀開了改革開放的序幕。
再一次了解小崗村是因為人民的好干部沈浩，他扎根基層六年，為小崗村村民謀福利求發(fā)展，村民們用98顆鮮紅的手印續(xù)寫了他的任期，更弘揚了他克己奉公的奉獻精神和銳意改革的創(chuàng)新精神。
一名普通的黨員干部用他短暫的一生激起了我們對中國改革第一村的關(guān)注和對他在平凡的崗位上做出了不平凡的事情的膜拜。
我們即將入職的新員工們，你們的內(nèi)心是不是十分的緊張和期待，但是在入職之前，我們還要記得去參加入職培訓。接下來是小編為大家整理的2020公司新員工培訓心得體會，但愿對你有借鑒作用!
2020公司新員工培訓心得體會一
感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參加了在_大酒店的培訓。在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營造
學習期間_人事部經(jīng)理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務標間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。_間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關(guān)懷的服務必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務。_間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設施，輔以細致入微的專業(yè)服務，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。
二、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到_，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細節(jié)，提升服務。加強鞏固，提升服務”。_的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。_將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學習，我有所領悟：環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像_的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，足以營造出良好的消費環(huán)境。
市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。
四、企業(yè)信譽的提升
“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在_，我體驗到了_員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學到了_的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中，我將通過此次學習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
2020公司新員工培訓心得體會二
為期一個多月的培訓順利結(jié)束。這是公司領導根據(jù)發(fā)展需要，對各員工采取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務技能，收到了良好的效果。
強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂莀人”“我是_的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位_人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們_超市。
通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是_蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情，一份愛。
2020公司新員工培訓心得體會三
_銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和_銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后_銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
2020公司新員工培訓心得體會四
近日，總經(jīng)理在例會上要求行管人員都要到生產(chǎn)車間去學習。其用意何在?我的理解是：一是讓大家實地感受工人的工作環(huán)境，如何開展工作的;二是熟悉企業(yè)的生產(chǎn)情況，了解企業(yè)生產(chǎn)流程及工藝流程。通過到車間學習，提高行管人員的思想認識，凝聚人心，激發(fā)大家更好地做好本職工作。
合成車間如同人的心臟，是全廠生產(chǎn)的中樞，它從半水煤氣通過物理合成和化學反應成為液氨，即可以當商品氨銷售，又是供應生產(chǎn)尿素、碳銨、甲醇的主要原料。19日下午，我來到合成車間學習。在車間領導谷健的細心安排下，車間技工楊峰首先給我上了一堂生動的技術(shù)課，詳細介紹了整個合成車間的設備、工藝流程情況，并且一起參加了工人們的班前班后會。隨后，楊工又帶領我到了車間的壓縮、冷凍、氨庫、合成、精練及甲醇崗位，了解了生產(chǎn)情況，并對每臺設備的作用、效能進行了耐心細致的講解，使本人大開眼界，獲益匪淺，粗略地明白了氨的合成過程。
這次到車間學習雖然只有短短的2個小時，但感受頗深，主要有以下三點：
感受一：工人們對待工作認真負責的態(tài)度和敬業(yè)精神令人欽佩。常言說，貴在堅持。到合成車間學習使我深深地感受到了工人們工作環(huán)境的惡劣，在壓縮機70多分貝的噪音下，員工們能仔細認真地對各種設備進行巡檢，隨時查看壓力表的溫度、電流、排污等方面的情況變化。他們從事的工作程序雖然簡單，責任卻重于泰山，來不得半點馬虎。一個人日復一日、年復一年、周而復始地從事同一項工作，實在是有點枯燥，沒有很強的敬業(yè)精神是堅持不了長久的。據(jù)車間負責人谷健介紹，廠里有許許多多這樣的員工，他們都能持之以恒地堅持了下來，并且工作做的很好，沒有出現(xiàn)機器因巡檢不到位等情況而影響生產(chǎn)的。是啊，如果沒有這些默默無聞、任勞任怨、無怨無悔、無私奉獻的工人群體，就不會有化肥廠輝煌的今天，他們是公司可敬可愛的人。
感受二：對一些固定資產(chǎn)項目有了感性認識，明白了合成車間的各個工段的固定資產(chǎn)的功能、作用。一年多來先后到各車間去過多次，也了解了部分固定資產(chǎn)的性能，但是卻是走馬觀花，沒有真正意義上理解它的內(nèi)涵，如同未識蘆山真面目一樣的感覺.通過這次學習，明白了氨的生產(chǎn)過程。大概了解了合成車間的流程及固定資產(chǎn)使用情況的現(xiàn)狀。
感受三：通過學習，使我深深的理解了，全廠的每一個工作崗位都不是孤立的，都是互相聯(lián)系的，只有每個人都認真負責、一絲不茍地做好本職工作，全廠的生產(chǎn)經(jīng)營才能夠順利進行，企業(yè)才能發(fā)展壯大。
2020公司新員工培訓心得體會五
在_酒店經(jīng)過_天的培訓，我有很多收獲，也學到了很多東西，現(xiàn)就這幾天來的培訓做一個總結(jié)：
一、語言能力
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，人們談論時。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務員最值得肯定的服務身手。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的局部。第一種服務是主動性的后兩種服務則是主動性的而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應變能力
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
六、營銷能力
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
