序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的福利院年終總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

【摘要】介紹我院青松義工分隊開展的醫(yī)院志愿服務(wù)和社區(qū)志愿服務(wù)的做法。分析發(fā)展醫(yī)院退休人員參與志愿服務(wù)的優(yōu)勢：以其服務(wù)時間充裕的優(yōu)勢，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化；以其對醫(yī)院的熟悉及感情，能為患者提供更貼心的服務(wù)；以其掌握的專業(yè)知識，能提供更好的社區(qū)義診、健康咨詢服務(wù)。青松義工分隊為醫(yī)院退休人員提供了繼續(xù)服務(wù)社會、發(fā)揮余熱的平臺，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院退休人員 志愿者 志愿服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049

志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人［1］。

我院擁有10支志愿服務(wù)分隊，其中最特別的一支是以醫(yī)院退休人員為志愿者的青松義工分隊，它成立于2005年11月。成員是退休的醫(yī)護人員及退休職工，年齡50~70歲，個別達(dá)到83歲。青松義工分隊與醫(yī)院其他志愿服務(wù)分隊的區(qū)別在于其長期擔(dān)負(fù)著醫(yī)院志愿服務(wù)，近幾年逐漸發(fā)展參與社區(qū)志愿服務(wù)工作。醫(yī)院志愿服務(wù)主要是通過為患者提供公益服務(wù)，為維護接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)［2］。如就診高峰疏導(dǎo)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號指導(dǎo)、患者心理疏導(dǎo)、健康宣教以及各種便民服務(wù)等。社區(qū)志愿服務(wù)主要是指每年2~3次的到社區(qū)、農(nóng)村義診或健康咨詢，到福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村傳授保健知識，在老年大學(xué)、老干處授課等。

1開展志愿服務(wù)的做法

1.1志愿者的招募對符合條件的退休人員進(jìn)行宣傳和動員，并制作倡議志愿服務(wù)的小冊子方便大家了解細(xì)則及工作內(nèi)容。

志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫(yī)院各項規(guī)章制度及志愿者管理條例。②有強烈的服務(wù)于社會公益事業(yè)的意愿，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當(dāng)放寬年齡限制）。申請者填報志愿者登記表，由老干處主管志愿服務(wù)的人員與醫(yī)院志愿者協(xié)會共同甄選申請人。

1.2志愿者的培訓(xùn)包括三個方面：首先根據(jù)退休人員以前在醫(yī)院的工作背景及其特長分別給予不同的工作培訓(xùn)，如參與門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫(yī)流程、門診開診時間、各窗口開放時間（辦理診療卡、掛號、靜脈采血和輸液、取檢驗檢查結(jié)果、交費、取藥等）、各檢查科室的位置、醫(yī)院開設(shè)的特色門診和提供的便民措施等。其次是了解醫(yī)院志愿者協(xié)會概況、志愿者服務(wù)的有關(guān)工作制度、管理辦法、工作內(nèi)容及崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧（如語言態(tài)度、行為舉止 、著裝儀表等規(guī)范要求）。強調(diào)志愿服務(wù)要點，即親切勝于親熱、態(tài)度勝于技術(shù)、多聽勝于多說，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊的隊長陪志愿者到服務(wù)崗位現(xiàn)場介紹情況并由隊長安排老資格的隊員以傳幫帶的方式進(jìn)行帶教。

1.3志愿者工作管理青松義工分隊隸屬老干處，志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)的工作崗位、時間的安排、考勤等由醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)管理，老干處與門診辦公室定期溝通掌握義工隊員情況。社區(qū)志愿服務(wù)由老干處負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)地點、安排人員并親自帶隊參加。

1.4醫(yī)院志愿服務(wù)的崗位、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時間

1.4.1服務(wù)的崗位、內(nèi)容

參與醫(yī)院志愿服務(wù)的志愿者主要在門診大廳負(fù)責(zé)門診的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號機使用指導(dǎo)、就診地點及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現(xiàn)場幫助患者解決困難、解答一般咨詢等服務(wù)。部分志愿者被安排在專家診間維持就診秩序如協(xié)助叫號、安排候診、指導(dǎo)檢查、取藥等服務(wù)。

1.4.2服務(wù)時間

考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務(wù)時間以1小時起步，可以自由選擇志愿服務(wù)的時間、時段，因身體或其他原因不能參加志愿服務(wù)的，可以提前向隊長或門診辦公室請假（請假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。

1.5社區(qū)志愿服務(wù)成員、服務(wù)內(nèi)容

1.5.1社區(qū)志愿服務(wù)的成員退休的各專業(yè)的醫(yī)生、護士等。

1.5.2服務(wù)內(nèi)容上門探訪長期患病或孤寡老人，并提供必要的醫(yī)療、生活服務(wù)、家居安全宣教等；為福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村的老人定期上門進(jìn)行義診、健康咨詢、傳授保健知識等活動；參與越秀區(qū)民政局、慈善會等部門組織的社區(qū)義診活動；與中國移動廣東公司在清遠(yuǎn)市的掛扶點送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動及與廣東獅子會生命之光服務(wù)隊合作進(jìn)行扶貧濟困健康咨詢等活動；個別專家長期到老年大學(xué)授課；原醫(yī)院護校的英語老師退休后長期為醫(yī)院退休職工上英語課以及協(xié)助居委和老干處出墻報等工作。

1.6醫(yī)院的激勵機制與榮譽分享

1.6.1領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院黨委非常重視青松義工分隊的工作，在年終評先、活動經(jīng)費上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊的座談會、年終總結(jié)等活動，醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。

1.6.2榮譽分享通過隊員們的不懈努力，青松義工分隊取得了可喜成績，2011、2012年度獲得醫(yī)院志愿者“優(yōu)秀團隊”、“先進(jìn)集體”稱號；32人次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀志愿服務(wù)管理者”、“優(yōu)秀志愿者”、“先進(jìn)個人”稱號；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區(qū)“優(yōu)秀義工”稱號；2006年楊來賓同志榮獲第二屆“廣州市優(yōu)秀義工”稱號。《南方日報》曾對楊來賓同志做專題采訪報道。

從2005年至今，青松義工分隊志愿服務(wù)時數(shù)達(dá)16 757.17小時，服務(wù)對象不計其數(shù)，她們幫助別人，快樂自己，用實際行動演繹著不老之歌。

2開展志愿服務(wù)的體會：

2.1青松義工分隊的優(yōu)勢

2.1.1青松義工分隊的志愿者都是退休人員，她們在醫(yī)院志愿服務(wù)中，以其時間充裕的優(yōu)勢，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化。同時，在醫(yī)院遇到緊急志愿服務(wù)或在志愿者人員相對緊張時，青松義工分隊成了有效的資源保障。

2.1.2青松義工分隊的志愿者曾在醫(yī)院工作多年，有專業(yè)知識，對醫(yī)院熟悉，對患者、醫(yī)院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問題也更加全面，因此，在導(dǎo)醫(yī)時會根據(jù)患者的情況做出準(zhǔn)確的判斷，提供更加貼心的服務(wù)。

2.1.3青松義工分隊的志愿者有較強的責(zé)任感和自覺性，雖然工作時間、時段都是自己挑選的，有事也可以提前請假，但她們很少因為私事請假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來賓主任說的“做了就要守紀(jì)律，我要按安排好的時間去?！?姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區(qū)的老年活動中心做義工，專為老人服務(wù)。十年來，他每年都獲得社區(qū)義工評比的優(yōu)秀獎，為此得到悉尼市市長摩雅的接見和頒獎。每次從國外回來，他都主動到門診參加志愿者服務(wù)工作，這成了他的習(xí)慣。

2.1.4開展社區(qū)志愿服務(wù)的資源豐富。退休的醫(yī)生、護士本身擁有豐富的臨床經(jīng)驗和護理技術(shù)，在走進(jìn)社區(qū)、老人院等地方進(jìn)行義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動時能發(fā)揮她們的特長，更好地為社會服務(wù)。

2.2青松義工分隊為退休人員提供了老有所為的平臺

青松義工分隊為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續(xù)服務(wù)社會、發(fā)揮余熱的平臺。志愿服務(wù)人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們再次融入社會生活的一種途徑，通過志愿服務(wù)可以獲得社會歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量［3］。他們在志愿服務(wù)中傳遞了愛心，傳播了文明，加強了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠(yuǎn)感，他們在幫助別人的同時體會到了快樂，把退休后的生活活得更有價值、更多精彩。

2.3青松義工分隊的志愿服務(wù)在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮的作用

2.3.1隨著醫(yī)院門診量的持續(xù)增長，醫(yī)院環(huán)境的變化，志愿者深入到醫(yī)院的各個診療環(huán)節(jié)中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務(wù)，為醫(yī)院營造了和諧有序的診療環(huán)境，逐步形成患者對醫(yī)院的認(rèn)同與接納、滿意和忠誠，獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，提升了醫(yī)院的品牌競爭力。

2.3.2志愿者們經(jīng)常到社區(qū)、老人院、邊遠(yuǎn)農(nóng)村參加義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動，讓社會進(jìn)一步認(rèn)識、了解和信任醫(yī)院，維護和塑造了醫(yī)院良好的品牌形象。

3青松義工分隊未來工作展望

3.1志愿服務(wù)的拓展隨著新醫(yī)改方案的實施，公立醫(yī)院顯示出公益的需要。青松義工分隊的志愿者大部分是醫(yī)護人員，志愿服務(wù)可以更多地深入到社區(qū)，為居民提供義診、健康咨詢和宣傳保健知識，提高居民醫(yī)療保健知識，減輕大醫(yī)院門診壓力。

3.2發(fā)展新隊員 醫(yī)院退休人員作為志愿者服務(wù)醫(yī)院的優(yōu)勢是顯而易見的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強志愿服務(wù)的宣傳力度、建立完善的激勵機制、更好地保護志愿者權(quán)益等方法來吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊，為退休人員繼續(xù)服務(wù)社會、發(fā)揮余熱建立老有所為的服務(wù)平臺。

3.3權(quán)益保護

國外志愿者組織協(xié)會有一定的活動經(jīng)費，其中部分資金用于志愿者經(jīng)濟或福利補償，并有《志愿服務(wù)法》作為法律保障［4］。而我國在志愿服務(wù)方面發(fā)展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們在以后的工作中去發(fā)現(xiàn)和完善。

青松義工分隊以其經(jīng)驗、時間等方面的優(yōu)勢，成為了我院一支獨特的、不可缺少的志愿服務(wù)隊伍，我們會將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神繼續(xù)發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

［1］謝楓.醫(yī)院開展志愿服務(wù)的做法和體會［J］.醫(yī)院管理論壇，2012，29（9）： 127.

［2］劉姿，唐溉泉.醫(yī)院志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理［J］.華西醫(yī)學(xué)，2009 （7）：1802-1804.