序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的福利院年終總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

【摘要】介紹我院青松義工分隊(duì)開(kāi)展的醫(yī)院志愿服務(wù)和社區(qū)志愿服務(wù)的做法。分析發(fā)展醫(yī)院退休人員參與志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：以其服務(wù)時(shí)間充裕的優(yōu)勢(shì)，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化；以其對(duì)醫(yī)院的熟悉及感情，能為患者提供更貼心的服務(wù)；以其掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能提供更好的社區(qū)義診、健康咨詢(xún)服務(wù)。青松義工分隊(duì)為醫(yī)院退休人員提供了繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱的平臺(tái)，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院退休人員 志愿者 志愿服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049

志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人［1］。

我院擁有10支志愿服務(wù)分隊(duì)，其中最特別的一支是以醫(yī)院退休人員為志愿者的青松義工分隊(duì)，它成立于2005年11月。成員是退休的醫(yī)護(hù)人員及退休職工，年齡50~70歲，個(gè)別達(dá)到83歲。青松義工分隊(duì)與醫(yī)院其他志愿服務(wù)分隊(duì)的區(qū)別在于其長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)著醫(yī)院志愿服務(wù)，近幾年逐漸發(fā)展參與社區(qū)志愿服務(wù)工作。醫(yī)院志愿服務(wù)主要是通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)［2］。如就診高峰疏導(dǎo)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號(hào)指導(dǎo)、患者心理疏導(dǎo)、健康宣教以及各種便民服務(wù)等。社區(qū)志愿服務(wù)主要是指每年2~3次的到社區(qū)、農(nóng)村義診或健康咨詢(xún)，到福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村傳授保健知識(shí)，在老年大學(xué)、老干處授課等。

1開(kāi)展志愿服務(wù)的做法

1.1志愿者的招募對(duì)符合條件的退休人員進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，并制作倡議志愿服務(wù)的小冊(cè)子方便大家了解細(xì)則及工作內(nèi)容。

志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及志愿者管理?xiàng)l例。②有強(qiáng)烈的服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)的意愿，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動(dòng)。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當(dāng)放寬年齡限制）。申請(qǐng)者填報(bào)志愿者登記表，由老干處主管志愿服務(wù)的人員與醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)共同甄選申請(qǐng)人。

1.2志愿者的培訓(xùn)包括三個(gè)方面：首先根據(jù)退休人員以前在醫(yī)院的工作背景及其特長(zhǎng)分別給予不同的工作培訓(xùn)，如參與門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫(yī)流程、門(mén)診開(kāi)診時(shí)間、各窗口開(kāi)放時(shí)間（辦理診療卡、掛號(hào)、靜脈采血和輸液、取檢驗(yàn)檢查結(jié)果、交費(fèi)、取藥等）、各檢查科室的位置、醫(yī)院開(kāi)設(shè)的特色門(mén)診和提供的便民措施等。其次是了解醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)概況、志愿者服務(wù)的有關(guān)工作制度、管理辦法、工作內(nèi)容及崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧（如語(yǔ)言態(tài)度、行為舉止 、著裝儀表等規(guī)范要求）。強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)要點(diǎn)，即親切勝于親熱、態(tài)度勝于技術(shù)、多聽(tīng)勝于多說(shuō)，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)陪志愿者到服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)介紹情況并由隊(duì)長(zhǎng)安排老資格的隊(duì)員以傳幫帶的方式進(jìn)行帶教。

1.3志愿者工作管理青松義工分隊(duì)隸屬老干處，志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)的工作崗位、時(shí)間的安排、考勤等由醫(yī)院門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)管理，老干處與門(mén)診辦公室定期溝通掌握義工隊(duì)員情況。社區(qū)志愿服務(wù)由老干處負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)地點(diǎn)、安排人員并親自帶隊(duì)參加。

1.4醫(yī)院志愿服務(wù)的崗位、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)間

1.4.1服務(wù)的崗位、內(nèi)容

參與醫(yī)院志愿服務(wù)的志愿者主要在門(mén)診大廳負(fù)責(zé)門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號(hào)機(jī)使用指導(dǎo)、就診地點(diǎn)及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現(xiàn)場(chǎng)幫助患者解決困難、解答一般咨詢(xún)等服務(wù)。部分志愿者被安排在專(zhuān)家診間維持就診秩序如協(xié)助叫號(hào)、安排候診、指導(dǎo)檢查、取藥等服務(wù)。

1.4.2服務(wù)時(shí)間

考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務(wù)時(shí)間以1小時(shí)起步，可以自由選擇志愿服務(wù)的時(shí)間、時(shí)段，因身體或其他原因不能參加志愿服務(wù)的，可以提前向隊(duì)長(zhǎng)或門(mén)診辦公室請(qǐng)假（請(qǐng)假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。

1.5社區(qū)志愿服務(wù)成員、服務(wù)內(nèi)容

1.5.1社區(qū)志愿服務(wù)的成員退休的各專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士等。

1.5.2服務(wù)內(nèi)容上門(mén)探訪長(zhǎng)期患病或孤寡老人，并提供必要的醫(yī)療、生活服務(wù)、家居安全宣教等；為福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村的老人定期上門(mén)進(jìn)行義診、健康咨詢(xún)、傳授保健知識(shí)等活動(dòng)；參與越秀區(qū)民政局、慈善會(huì)等部門(mén)組織的社區(qū)義診活動(dòng)；與中國(guó)移動(dòng)廣東公司在清遠(yuǎn)市的掛扶點(diǎn)送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動(dòng)及與廣東獅子會(huì)生命之光服務(wù)隊(duì)合作進(jìn)行扶貧濟(jì)困健康咨詢(xún)等活動(dòng)；個(gè)別專(zhuān)家長(zhǎng)期到老年大學(xué)授課；原醫(yī)院護(hù)校的英語(yǔ)老師退休后長(zhǎng)期為醫(yī)院退休職工上英語(yǔ)課以及協(xié)助居委和老干處出墻報(bào)等工作。

1.6醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制與榮譽(yù)分享

1.6.1領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院黨委非常重視青松義工分隊(duì)的工作，在年終評(píng)先、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊(duì)的座談會(huì)、年終總結(jié)等活動(dòng)，醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。

1.6.2榮譽(yù)分享通過(guò)隊(duì)員們的不懈努力，青松義工分隊(duì)取得了可喜成績(jī)，2011、2012年度獲得醫(yī)院志愿者“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)；32人次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀志愿服務(wù)管理者”、“優(yōu)秀志愿者”、“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區(qū)“優(yōu)秀義工”稱(chēng)號(hào)；2006年楊來(lái)賓同志榮獲第二屆“廣州市優(yōu)秀義工”稱(chēng)號(hào)?！赌戏饺?qǐng)?bào)》曾對(duì)楊來(lái)賓同志做專(zhuān)題采訪報(bào)道。

從2005年至今，青松義工分隊(duì)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)16 757.17小時(shí)，服務(wù)對(duì)象不計(jì)其數(shù)，她們幫助別人，快樂(lè)自己，用實(shí)際行動(dòng)演繹著不老之歌。

2開(kāi)展志愿服務(wù)的體會(huì)：

2.1青松義工分隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

2.1.1青松義工分隊(duì)的志愿者都是退休人員，她們?cè)卺t(yī)院志愿服務(wù)中，以其時(shí)間充裕的優(yōu)勢(shì)，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化。同時(shí)，在醫(yī)院遇到緊急志愿服務(wù)或在志愿者人員相對(duì)緊張時(shí)，青松義工分隊(duì)成了有效的資源保障。

2.1.2青松義工分隊(duì)的志愿者曾在醫(yī)院工作多年，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院熟悉，對(duì)患者、醫(yī)院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問(wèn)題也更加全面，因此，在導(dǎo)醫(yī)時(shí)會(huì)根據(jù)患者的情況做出準(zhǔn)確的判斷，提供更加貼心的服務(wù)。

2.1.3青松義工分隊(duì)的志愿者有較強(qiáng)的責(zé)任感和自覺(jué)性，雖然工作時(shí)間、時(shí)段都是自己挑選的，有事也可以提前請(qǐng)假，但她們很少因?yàn)樗绞抡?qǐng)假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來(lái)賓主任說(shuō)的“做了就要守紀(jì)律，我要按安排好的時(shí)間去?！?姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區(qū)的老年活動(dòng)中心做義工，專(zhuān)為老人服務(wù)。十年來(lái)，他每年都獲得社區(qū)義工評(píng)比的優(yōu)秀獎(jiǎng)，為此得到悉尼市市長(zhǎng)摩雅的接見(jiàn)和頒獎(jiǎng)。每次從國(guó)外回來(lái)，他都主動(dòng)到門(mén)診參加志愿者服務(wù)工作，這成了他的習(xí)慣。

2.1.4開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)的資源豐富。退休的醫(yī)生、護(hù)士本身?yè)碛胸S富的臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理技術(shù)，在走進(jìn)社區(qū)、老人院等地方進(jìn)行義診、健康咨詢(xún)、傳授健康知識(shí)等活動(dòng)時(shí)能發(fā)揮她們的特長(zhǎng)，更好地為社會(huì)服務(wù)。

2.2青松義工分隊(duì)為退休人員提供了老有所為的平臺(tái)

青松義工分隊(duì)為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱的平臺(tái)。志愿服務(wù)人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們?cè)俅稳谌肷鐣?huì)生活的一種途徑，通過(guò)志愿服務(wù)可以獲得社會(huì)歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量［3］。他們?cè)谥驹阜?wù)中傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，加強(qiáng)了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠(yuǎn)感，他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)體會(huì)到了快樂(lè)，把退休后的生活活得更有價(jià)值、更多精彩。

2.3青松義工分隊(duì)的志愿服務(wù)在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮的作用

2.3.1隨著醫(yī)院門(mén)診量的持續(xù)增長(zhǎng)，醫(yī)院環(huán)境的變化，志愿者深入到醫(yī)院的各個(gè)診療環(huán)節(jié)中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務(wù)，為醫(yī)院營(yíng)造了和諧有序的診療環(huán)境，逐步形成患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與接納、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提升了醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3.2志愿者們經(jīng)常到社區(qū)、老人院、邊遠(yuǎn)農(nóng)村參加義診、健康咨詢(xún)、傳授健康知識(shí)等活動(dòng)，讓社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解和信任醫(yī)院，維護(hù)和塑造了醫(yī)院良好的品牌形象。

3青松義工分隊(duì)未來(lái)工作展望

3.1志愿服務(wù)的拓展隨著新醫(yī)改方案的實(shí)施，公立醫(yī)院顯示出公益的需要。青松義工分隊(duì)的志愿者大部分是醫(yī)護(hù)人員，志愿服務(wù)可以更多地深入到社區(qū)，為居民提供義診、健康咨詢(xún)和宣傳保健知識(shí)，提高居民醫(yī)療保健知識(shí)，減輕大醫(yī)院門(mén)診壓力。

3.2發(fā)展新隊(duì)員 醫(yī)院退休人員作為志愿者服務(wù)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳力度、建立完善的激勵(lì)機(jī)制、更好地保護(hù)志愿者權(quán)益等方法來(lái)吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊(duì)，為退休人員繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱建立老有所為的服務(wù)平臺(tái)。

3.3權(quán)益保護(hù)

國(guó)外志愿者組織協(xié)會(huì)有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，其中部分資金用于志愿者經(jīng)濟(jì)或福利補(bǔ)償，并有《志愿服務(wù)法》作為法律保障［4］。而我國(guó)在志愿服務(wù)方面發(fā)展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥グl(fā)現(xiàn)和完善。

青松義工分隊(duì)以其經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)，成為了我院一支獨(dú)特的、不可缺少的志愿服務(wù)隊(duì)伍，我們會(huì)將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神繼續(xù)發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

［1］謝楓.醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)的做法和體會(huì)［J］.醫(yī)院管理論壇，2012，29（9）： 127.

［2］劉姿，唐溉泉.醫(yī)院志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理［J］.華西醫(yī)學(xué)，2009 （7）：1802-1804.