發(fā)布時(shí)間：2022-02-25 03:05:34
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅游公司論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[論文關(guān)鍵詞]有限責(zé)任公司；股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛法律問(wèn)題；對(duì)策
引言
我國(guó)現(xiàn)行《公司法》規(guī)定，對(duì)有限責(zé)任公司股東退出機(jī)制給予股東以公司減資、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、公司解散的三條路。而公司減資將會(huì)受到資本維持原則和資本不變的原則的嚴(yán)格控制，所以，為了符合法律規(guī)定，公司股東將可能保持公司股份恒定以滿足公司的利益，從而維護(hù)了社會(huì)交易的安全。但是資本不變?cè)瓌t一經(jīng)確定，就不得隨意改動(dòng)。而公司破產(chǎn)必須經(jīng)過(guò)三分之二的股東同意，才能宣布公司破產(chǎn)，小股東或者個(gè)別股東是很難通過(guò)公司破產(chǎn)來(lái)達(dá)到其變更股份的目的。
但是，股權(quán)轉(zhuǎn)讓是現(xiàn)在的有限責(zé)任公司中普遍存在的一種維護(hù)股東自身利益的手段。這也是目前我國(guó)有限責(zé)任公司股東退出的最有效的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)救機(jī)制。它還能有效地減少股東的利益損失。因?yàn)楹侠淼墓蓹?quán)轉(zhuǎn)讓可以通過(guò)股東變更，讓更多的股東參與公司經(jīng)營(yíng)決策，達(dá)到拓寬公司的籌資與資本流通、優(yōu)化資源配置、完善公司治理結(jié)構(gòu)的最終目的。但是，當(dāng)前我國(guó)有限責(zé)任公司在股權(quán)轉(zhuǎn)讓中還存在了諸多的漏洞與不足。因而，我們?cè)诠蓹?quán)轉(zhuǎn)讓之前、股權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓之后進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)公司法對(duì)有限責(zé)任公司的相關(guān)法律規(guī)定，尋找更好地解決措施。
我們通過(guò)對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓中的限制，對(duì)轉(zhuǎn)讓制度與程序設(shè)計(jì)，對(duì)有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓制度中的轉(zhuǎn)讓方、受讓方等各方的利益沖突進(jìn)行研究分析，從而有效地解決了股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑴p少了有限責(zé)任公司及其股東經(jīng)濟(jì)損失。
一、有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的特殊性
有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓可以分為內(nèi)部的股權(quán)轉(zhuǎn)讓與外部轉(zhuǎn)讓?zhuān)邢挢?zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓主要在于外部股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)簿褪菍⒐蓹?quán)轉(zhuǎn)讓給新成員的一種方式。所以，轉(zhuǎn)讓行為會(huì)給其他的股東產(chǎn)生信任危機(jī)。在不同的環(huán)境影響之下，對(duì)股權(quán)的轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生了多種限制性規(guī)則。而這種特殊性規(guī)則主要來(lái)自于有限責(zé)任公司的特殊性，有限責(zé)任公司的特殊性主要表現(xiàn)在資合性與人合性。
（一）資合性的影響
我國(guó)的有限責(zé)任公司主要顯著了兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是資合性，另一個(gè)是人合性。
我國(guó)的有限責(zé)任公司都屬于資合性企業(yè)，公司股東都具有股權(quán)轉(zhuǎn)讓與退股的自由。資合性主要是可以讓股東有權(quán)自由轉(zhuǎn)讓股權(quán)，這樣有利于對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓是指公司股東自由轉(zhuǎn)讓股權(quán)，不受他人的干涉與影響。股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓有效地尊重了公司股東自主意識(shí)，也是公司制度的基本原則之一。經(jīng)過(guò)上述描述可知，股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓與有限責(zé)任公司具有相同的重要作用，股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓與有限責(zé)任公司有效地構(gòu)造了現(xiàn)代公司的基本特征。
股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓是在股權(quán)的財(cái)產(chǎn)屬性、股權(quán)轉(zhuǎn)讓的合同本質(zhì)、當(dāng)事人選擇自身利益最大化前提之下進(jìn)行的規(guī)定。股權(quán)的轉(zhuǎn)讓由我國(guó)《公司法》規(guī)定保護(hù)小股東的利益為中心，對(duì)公司股東的利益進(jìn)行平衡的調(diào)整，也是對(duì)公司法資本運(yùn)轉(zhuǎn)、股權(quán)流通的一種補(bǔ)救調(diào)劑措施。轉(zhuǎn)讓股權(quán)可以解決目前企業(yè)的股東經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。所以，我國(guó)應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)小股東的股權(quán)可以自由轉(zhuǎn)讓?zhuān)员Ｕ闲」蓶|的自身合法權(quán)益，有效地減少有限責(zé)任公司的股東經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)了有限責(zé)任公司的民主與公平。
（二）人合性的影響
人合性主要表現(xiàn)為在有限責(zé)任公司中的股東較少、公司股份缺乏有效的流通市場(chǎng)、股東很少參與有限責(zé)任公司的管理與經(jīng)營(yíng)等形式。我國(guó)有限責(zé)任公司內(nèi)存在著很多的相互信任與內(nèi)部契約等信賴關(guān)系，對(duì)于外部的干預(yù)較少，所以，我國(guó)有限責(zé)任公司具有一定的人合性。從而使股東之間增加了信任，讓外來(lái)的股東更快地適應(yīng)公司的資本運(yùn)轉(zhuǎn)、市場(chǎng)流通等程序。在有限責(zé)任公司的轉(zhuǎn)讓方與受讓方之間的信用，其他的股東無(wú)權(quán)進(jìn)行干預(yù)。這樣，股東可以在實(shí)現(xiàn)自身的權(quán)益的同時(shí)，還可以維護(hù)公司的穩(wěn)定進(jìn)行，盡可能減少公司損失，而且還沒(méi)有損失公司內(nèi)部與外部的利益。
（三）人合性與資合性之間的平衡
有限責(zé)任公司的股權(quán)是公司股東在有限責(zé)任公司內(nèi)的特定身份與資格的特征表現(xiàn)，它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，也是一種公司股東的社員權(quán)。公司股權(quán)是民事權(quán)利，在取得股權(quán)與轉(zhuǎn)讓之后都體現(xiàn)為自益權(quán)。而有限責(zé)任公司的自益權(quán)可以表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)權(quán)與公益權(quán)，公益權(quán)具有一定的團(tuán)體性。
股權(quán)轉(zhuǎn)讓其實(shí)就是股東將自身在有限責(zé)任公司內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)菦](méi)有受到外界與內(nèi)部的損失，同時(shí)還使團(tuán)體利益不受到損失。有限責(zé)任公司的資合性與人合性不是股權(quán)轉(zhuǎn)讓的最本質(zhì)的特征。根據(jù)我國(guó)《公司法》規(guī)定，股權(quán)的自由轉(zhuǎn)讓不受外界或者任何人士的干涉。
資合性與人合性對(duì)有限責(zé)任公司的股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓的影響較為明顯。資合性與人合性的影響存在相對(duì)的矛盾。資合性的股權(quán)轉(zhuǎn)讓盡可能不受外界的干涉，最終追求的還是效率；而人合性主要是根據(jù)公司內(nèi)部股東的意愿進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)讓最終追求的還是轉(zhuǎn)讓利益的最大化或經(jīng)濟(jì)損失程度最少，同時(shí)還考慮到安全的問(wèn)題。
二、有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓主體的瑕疵糾紛
根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東出資設(shè)立公司，必須依法向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)登記。公司的成立日期就是公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)的日期，出資人取得股東的資格。但是，目前我國(guó)有限責(zé)任公司中，還存在著隱名出資的形式，所以，在有限責(zé)任公司內(nèi)不得利用他人的名字或者出資他人的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行設(shè)立公司，而且在公司章程與股東名冊(cè)上以他人的名義記錄了股東的信息，這樣將會(huì)給有限責(zé)任公司的公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓帶來(lái)轉(zhuǎn)讓主體的瑕疵糾紛。
在有限責(zé)任公司中股權(quán)轉(zhuǎn)讓主體存在的瑕疵糾紛主要有兩種，一種是實(shí)際出資人轉(zhuǎn)讓股權(quán)糾紛，也就是實(shí)際出資人跟第三人訂立了股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，但是名義出資人拒絕履行并主張股東權(quán)益所產(chǎn)生的糾紛；另一種是名義出資人股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛，也就是在名義出資沒(méi)有得到實(shí)際出資人同意之前，轉(zhuǎn)讓給第三方股權(quán)所產(chǎn)生的糾紛。在我國(guó)有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓中，實(shí)際出資人與名義出資人，誰(shuí)享有股東資格，從而確認(rèn)股權(quán)在轉(zhuǎn)讓合同中哪些行為具有法律效力。
三、有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓客體的瑕疵糾紛
有限責(zé)任公司的設(shè)立與存續(xù)必須嚴(yán)格按照我國(guó)公司法規(guī)定。在資本確定、資本充實(shí)、資本不變等原則上進(jìn)行設(shè)立。有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓客體就是股權(quán)。在有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓中，股權(quán)受讓人是為了獲得股權(quán)而買(mǎi)下或者換取轉(zhuǎn)讓方手中的股權(quán)；而股權(quán)轉(zhuǎn)讓方是在買(mǎi)賣(mài)合同標(biāo)的存在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的情況之下，將自身在公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓方的一種方式。轉(zhuǎn)讓方的最終目的是為了獲取轉(zhuǎn)移股權(quán)的價(jià)值，從而有效地降低股權(quán)效益的損失。股權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)前炎约涸谟邢挢?zé)任公司內(nèi)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，是有限責(zé)任公司中股東的權(quán)利義務(wù)之間的轉(zhuǎn)讓?zhuān)亲鳛檗D(zhuǎn)讓方又不會(huì)損失自身的權(quán)益，也不會(huì)損失有限責(zé)任公司的經(jīng)濟(jì)利益。
在司法實(shí)踐中，股權(quán)的瑕疵糾紛讓股權(quán)的轉(zhuǎn)讓不能順利地轉(zhuǎn)讓?zhuān)谟邢挢?zé)任公司中受讓方往往會(huì)利用欺詐、顯失公平或者沒(méi)有獲得優(yōu)先受讓權(quán)等理由，使股權(quán)轉(zhuǎn)讓不成立。對(duì)于受讓方采取非法謀取股權(quán)的，有限責(zé)任公司及其股東可以請(qǐng)求撤銷(xiāo)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，甚至拒絕交付股權(quán)轉(zhuǎn)讓證明、不予工商變更登記等措施。目前，有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓瑕疵所引起的股權(quán)糾紛逐漸成增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
四、有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓內(nèi)容的瑕疵糾紛
在我國(guó)有限責(zé)任公司內(nèi)股權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)蓹?quán)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容是合同的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。權(quán)利與義務(wù)的瑕疵主要因?yàn)橛邢挢?zé)任公司的法律規(guī)定或者公司章程規(guī)定所導(dǎo)致的。所以，有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容一般為不符合《公司法》的規(guī)定轉(zhuǎn)讓股權(quán)而產(chǎn)生的糾紛。另一種是不符合公司章程約定而股權(quán)轉(zhuǎn)讓所產(chǎn)生的糾紛。這兩種股權(quán)轉(zhuǎn)讓都沒(méi)有效力，所以，股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同不能成立。我國(guó)有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)仨氁婪ㄗ袷亍豆痉ā放c公司章程的規(guī)范要求。
五、結(jié)束語(yǔ)
【論文摘要】隨著我國(guó)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，本文研究當(dāng)前旅游業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析其存在的主要問(wèn)題，如旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單、公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以及電子商務(wù)人才匱乏等。并針對(duì)上述問(wèn)題提出相關(guān)建議，以期提高我國(guó)旅游總體水平、提高我國(guó)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。
1 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景
1.1 旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。
1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。
1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、e龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
2 旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。
2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。
2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。
2.4 公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5 電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。
3 旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用，專(zhuān)人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開(kāi)展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開(kāi)展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。
3.2 統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)等部門(mén)合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門(mén)的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。
3.3 校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。
3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。
3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來(lái)建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開(kāi)旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。
綜上，我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。
參考文獻(xiàn)
［1］ 章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究[j],價(jià)值工程,2010,(29)：1-2
摘要：本文以武陵山片區(qū)吉首大學(xué)為例，對(duì)地方高校廣告專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)如何服務(wù)于區(qū)域社會(huì)人才需求進(jìn)行探討。首先分析了廣告專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)基礎(chǔ)，分享了廣告專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域社會(huì)需求的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，最后提出了廣告專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)重新定位與創(chuàng)新思路。
關(guān)鍵詞：地方高校 廣告專(zhuān)業(yè) 人才培養(yǎng) 社會(huì)需求
2011年國(guó)家啟動(dòng)武陵山片區(qū)作為“十二五”國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)的連片特困地區(qū)扶貧攻堅(jiān)試點(diǎn)區(qū)，2012年吉首大學(xué)提出了建設(shè)服務(wù)武陵山片區(qū)的特色專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，廣告專(zhuān)業(yè)依靠多年服務(wù)區(qū)域社會(huì)的基礎(chǔ)與積淀成為首批建設(shè)專(zhuān)業(yè)，并進(jìn)一步開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與區(qū)域社會(huì)需求對(duì)接的新探索。
一、廣告專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)基礎(chǔ)
1.重視師資隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)管理與人才培養(yǎng)質(zhì)量。相對(duì)地方高校而言，目前吉首大學(xué)廣告專(zhuān)業(yè)建設(shè)有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。專(zhuān)業(yè)任課教師中，“湖南省新世紀(jì)121人才工程”入選者2人，國(guó)家級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀教師1人，湖南省教學(xué)名師1人，湖南省青年骨干教師2人。由于注重師資建設(shè)和人才培養(yǎng)質(zhì)量建設(shè)，近年來(lái)廣告專(zhuān)業(yè)取得了諸多成果，如積極帶領(lǐng)本專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)共同協(xié)作，創(chuàng)造優(yōu)秀的教學(xué)管理環(huán)境，使得本專(zhuān)業(yè)所在學(xué)院連續(xù)四年被評(píng)為吉首大學(xué)教學(xué)管理先進(jìn)單位；學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，在全國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽等各種大賽中獲得好成績(jī)，學(xué)生就業(yè)率接近95%，獲得用人單位的好評(píng)，獲得社會(huì)的良好認(rèn)可；組織建設(shè)的佛山廣告學(xué)實(shí)踐教學(xué)基地被評(píng)為湖南省優(yōu)秀教學(xué)實(shí)習(xí)基地；組織參與建設(shè)的湖南省精品課程《傳播學(xué)概論》順利通過(guò)教育廳專(zhuān)家驗(yàn)收。
2.注重專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐能力的良性結(jié)合。近年來(lái)，廣告專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了國(guó)家級(jí)課題、省部級(jí)課題以及教育廳重點(diǎn)研究項(xiàng)目，在各類(lèi)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文130余篇，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著5部；獲得省級(jí)科研成果獎(jiǎng)3項(xiàng)。同時(shí)，積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛參與地方政府、企事業(yè)單位、旅游公司等部門(mén)的CI設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃及傳播營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，為地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。廣告專(zhuān)業(yè)師生創(chuàng)作拍攝的電視藝術(shù)作品與廣告作品先后獲得80多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，20多部電視、廣告藝術(shù)作品在各級(jí)電視媒體播出，現(xiàn)已公開(kāi)發(fā)行了電視紀(jì)錄片和專(zhuān)題片20多部。其中專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)教師創(chuàng)作的《鳳凰城印象》、《張家界土家風(fēng)情》被列為中國(guó)駐外使領(lǐng)館對(duì)外宣傳廣告片，譯制有10種不同語(yǔ)言的版本供對(duì)外宣傳使用。
3.突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，抓好實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)?，F(xiàn)建設(shè)有民族影像傳播研究所和現(xiàn)代傳媒實(shí)驗(yàn)中心。2010年，現(xiàn)代傳媒實(shí)驗(yàn)中心獲批中央財(cái)政支持地方高校發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目，該實(shí)驗(yàn)中心擁有平面廣告設(shè)計(jì)制作室、蘋(píng)果電腦室、非線性編輯實(shí)驗(yàn)室、線性編輯實(shí)驗(yàn)室、廣告攝影教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、攝像教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、演播室等7個(gè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。其中蘋(píng)果電腦實(shí)驗(yàn)室和非線性編輯室居全省同類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室前列。在湘西州、長(zhǎng)沙、深圳等地設(shè)有10多個(gè)實(shí)踐教學(xué)基地和實(shí)習(xí)基地，其中，廣東佛山廣告學(xué)實(shí)習(xí)基地為湖南省優(yōu)秀實(shí)踐教學(xué)基地。聘請(qǐng)中南傳媒集團(tuán)、紅網(wǎng)、佛山廣告協(xié)會(huì)、深圳市福田區(qū)委宣傳部等各單位業(yè)界人士為實(shí)踐指導(dǎo)老師。
4.整合資源提高效益，形成協(xié)辦學(xué)同機(jī)制。一是與學(xué)院內(nèi)部的漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行積極合作，在課程上、資源上形成良好共享機(jī)制。其次是積極與學(xué)院以外的美術(shù)學(xué)院、商學(xué)院、法學(xué)與公共管理學(xué)院進(jìn)行積極合作。如在藝術(shù)設(shè)計(jì)課程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等課程方面，廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)與美術(shù)學(xué)院、商學(xué)院等學(xué)院積極合作，形成師資共享良好局面。同時(shí)，在歷屆的全國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽組織中，都是廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)牽頭組織，積極發(fā)動(dòng)和組織全校各學(xué)院特別是商學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、法學(xué)與公共管理學(xué)院的學(xué)生參賽，形成良好的參賽信息共享機(jī)制與組織架構(gòu)。
二、廣告專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域社會(huì)需求實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
1.整體經(jīng)驗(yàn)。吉首大學(xué)廣告專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域社會(huì)需求的經(jīng)驗(yàn)可以概括為四個(gè)方面：第一，注重專(zhuān)業(yè)發(fā)展的普適性與地方性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)路子的地方性特色。第二，注重師資團(tuán)隊(duì)的理論性與實(shí)踐性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)師資能力的實(shí)踐性品格。第三，注重教學(xué)資源的集成性與開(kāi)放性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)內(nèi)外的開(kāi)放性互動(dòng)。第四，注重學(xué)生能力的技能性與創(chuàng)意型相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生思維的創(chuàng)意能力。廣告專(zhuān)業(yè)秉承學(xué)校開(kāi)放性辦學(xué)的基本理念，順應(yīng)武陵山片區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，以專(zhuān)業(yè)師資力量和優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)隊(duì)為核心，積極與大湘西地區(qū)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，廣泛開(kāi)展廣告制作與廣告策劃業(yè)務(wù)活動(dòng)，在重大節(jié)日、重要活動(dòng)的方案策劃、形象宣傳、品牌推廣等方面發(fā)揮積極作用，形成了一定的社會(huì)影響。
2.為地方民族文化發(fā)展提供參考或承擔(dān)具體工作。充分利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將科研、教學(xué)成果轉(zhuǎn)化成服務(wù)地方民族文化發(fā)展的資源，為地方民族發(fā)展提供了各種有效智力支持。如本專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任了湘西州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心專(zhuān)家委員會(huì)委員，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)發(fā)展方面做出了大量工作；專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員掛職吉首市市長(zhǎng)助理等職務(wù)，著重協(xié)助管理吉首市文化、旅游發(fā)展事務(wù)；團(tuán)隊(duì)還參與承擔(dān)了《吉首市民族文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（2012—2020）》、國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)《武陵山區(qū)（湘西）土家族苗族文化生態(tài)保護(hù)實(shí)驗(yàn)區(qū)總體規(guī)劃》的編制等工作。
3.為地方政府各種文化事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提供智力支持。積極參加區(qū)域政府部門(mén)的各項(xiàng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展建設(shè)策劃與實(shí)施工作，如積極承擔(dān)湘西州政府“特色村寨、古村落保護(hù)調(diào)查研究”的具體項(xiàng)目；承擔(dān)湘西州政府做CI系統(tǒng)標(biāo)識(shí)；承擔(dān)湘西州政府“導(dǎo)游員民族文化培訓(xùn)”的教學(xué)指導(dǎo)工作；承擔(dān)吉首市“旅游標(biāo)識(shí)牌”的設(shè)計(jì)與制作；參與湘西州委、州政府“十二五文化強(qiáng)州戰(zhàn)略方案”的制定；參與湘西州“旅游廣告語(yǔ)”的最終評(píng)選；參與吉首市“市樹(shù)、市花、市鳥(niǎo)”的最終評(píng)選；參與吉首市“城市品牌標(biāo)志”的最終評(píng)選。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的《鳳凰城印象》、《張家界土家風(fēng)情》被列為中國(guó)駐外使領(lǐng)館對(duì)外宣傳廣告片，譯制有10種不同語(yǔ)言的版本供對(duì)外宣傳使用，為武陵山民族文化傳播做出了重要貢獻(xiàn)。
4.為區(qū)域文化企業(yè)、旅游公司提供決策參考或智力支持。積極參與旅游開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)項(xiàng)目，且發(fā)揮了實(shí)際作用，取得良好效果。本專(zhuān)業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)學(xué)生在芙蓉鎮(zhèn)景點(diǎn)圈、德夯景點(diǎn)圈、乾州古城景點(diǎn)圈、里耶景點(diǎn)圈等景區(qū)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)意中，都承擔(dān)具體工作內(nèi)容。如組織策劃了吉首市吉鳳工業(yè)園開(kāi)工典禮、韶山領(lǐng)墅廣告大賽、芙蓉鎮(zhèn)形象設(shè)計(jì)大賽、邊城醋業(yè)廣告設(shè)計(jì)大賽、州氣象局的園林規(guī)劃等項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)教師帶領(lǐng)學(xué)生承擔(dān)了2010年上海世博會(huì)“情韻桃花源”、“煙雨張家界”兩臺(tái)節(jié)目演出的平面廣告設(shè)計(jì)與制作。
三、廣告專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域社會(huì)需求的重新定位與創(chuàng)新思路
1.根據(jù)區(qū)域社會(huì)需求為導(dǎo)向，重新定位專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。緊貼武陵山片區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)的現(xiàn)實(shí)需要，圍繞武陵山區(qū)域旅游、民族文化產(chǎn)業(yè)等地方產(chǎn)業(yè)群發(fā)展實(shí)際開(kāi)展教學(xué)和科研服務(wù)工作，積極探索專(zhuān)業(yè)群建設(shè)的機(jī)制與體制；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)與地方政府、專(zhuān)業(yè)與區(qū)域企業(yè)間協(xié)作，發(fā)展以“項(xiàng)目教學(xué)”為核心的廣告人才培養(yǎng)模式，探索校企聯(lián)合培養(yǎng)高技能人才的長(zhǎng)效合作機(jī)制。
2.積極探索共享創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)的機(jī)制與體制建設(shè)。積極促進(jìn)廣告專(zhuān)業(yè)與漢語(yǔ)言文學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、文化產(chǎn)業(yè)管理、藝術(shù)設(shè)計(jì)、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的溝通與協(xié)作，探索建立該專(zhuān)業(yè)群在教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)等方面資源共享機(jī)制，提升專(zhuān)業(yè)的整體辦學(xué)水平。將廣告專(zhuān)業(yè)示范性建設(shè)與改革中的先進(jìn)教改理念、校企合作的經(jīng)驗(yàn)和做法等通過(guò)學(xué)習(xí)交流，影響到專(zhuān)業(yè)群中各專(zhuān)業(yè)、各位老師，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)群的整體改革，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)，形成協(xié)同發(fā)展的良好格局。
3.做好區(qū)域人才需求調(diào)研，提升專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)針對(duì)性與規(guī)格。做好武陵山片區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)廣告人才需求調(diào)研工作，結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求及職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，組織企業(yè)相關(guān)崗位管理人員進(jìn)行共同研究分析，明確培養(yǎng)崗位、工作任務(wù)、任務(wù)領(lǐng)域及能力需求，再根據(jù)能力要求進(jìn)行歸類(lèi)，形成滿足于武陵山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的課程體系。調(diào)整人才培養(yǎng)方案和課程教學(xué)體系，加強(qiáng)教學(xué)手段與方法革新，培養(yǎng)具有系統(tǒng)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能在武陵山片區(qū)文化傳媒業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等部門(mén)從事廣告經(jīng)營(yíng)管理、廣告設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作的高級(jí)應(yīng)用型創(chuàng)新性專(zhuān)門(mén)人才。課程體系和教學(xué)內(nèi)容體系的改革與建設(shè)方面，在專(zhuān)業(yè)課程和部分專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程中，按照武陵山區(qū)對(duì)廣告專(zhuān)業(yè)人才的能力和規(guī)格要求，實(shí)施課程體系的改造，使每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容都能培養(yǎng)一種職業(yè)能力。
4.推動(dòng)區(qū)域協(xié)作，抓好專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)和“產(chǎn)學(xué)研”建設(shè)。產(chǎn)學(xué)研合作可以通過(guò)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科服務(wù)地方，培養(yǎng)鍛煉一批掌握前沿、具有解決科研與工程實(shí)際問(wèn)題能力、可以進(jìn)行創(chuàng)新性教學(xué)的人才梯隊(duì)。廣告專(zhuān)業(yè)在原有系列實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐基地基礎(chǔ)上，積極與湘西州電視臺(tái)廣告部、德夯旅游公司、芙蓉鎮(zhèn)景點(diǎn)圈旅游有限公司、一鳴廣告公司等單位合作，建立3個(gè)專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，積極探索實(shí)踐教學(xué)體系新模式。針對(duì)武陵山地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求申報(bào)一批省部級(jí)以上教學(xué)改革和科研課題，促進(jìn)科研與教學(xué)互動(dòng)，并積極促進(jìn)研究成果的社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)化。同時(shí)積極推動(dòng)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展開(kāi)展選題研究。
5.抓好專(zhuān)業(yè)改造工作，推出系列特色課程與特色教材。重點(diǎn)結(jié)合武陵山片區(qū)傳媒產(chǎn)業(yè)、民族文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展需求，加強(qiáng)廣告專(zhuān)業(yè)改造。在加強(qiáng)已有的主干課程的基礎(chǔ)上，針對(duì)性設(shè)置《旅游廣告策劃》、《文化產(chǎn)業(yè)廣告營(yíng)銷(xiāo)》、《民族文化廣告創(chuàng)意》等特色課程與教材體系，調(diào)整與充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。在遵循廣告人才培養(yǎng)基本規(guī)律的前提下，根據(jù)武陵山片區(qū)廣告人才的特殊需求制定個(gè)性化的培養(yǎng)方案。建設(shè)期內(nèi)出版與武陵山片區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的特色教材3部以上。
參考文獻(xiàn)：
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[論文摘要]：農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)是順應(yīng)城鄉(xiāng)消費(fèi)新趨勢(shì)而逐漸發(fā)展起來(lái)的農(nóng)村新型產(chǎn)業(yè)。本文以長(zhǎng)沙為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，分析了新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)發(fā)展的基本模式，針對(duì)其相應(yīng)的問(wèn)題，提出農(nóng)家樂(lè)旅游可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策和建議。
一、農(nóng)家樂(lè)旅游產(chǎn)業(yè)的概念：
“農(nóng)家樂(lè)”，是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的消費(fèi)不能滿足日益更新的精神和物質(zhì)生活的需求而產(chǎn)生的一種新的消費(fèi)模式。是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以本地資源為基礎(chǔ)，優(yōu)化組合各種生產(chǎn)的新興旅游產(chǎn)業(yè)。它是一種逐步發(fā)展的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)休閑旅游和農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目。
二、湖南長(zhǎng)沙農(nóng)家樂(lè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
據(jù)長(zhǎng)沙市旅游局統(tǒng)計(jì)，2006年，長(zhǎng)沙市的農(nóng)家樂(lè)有1415家，其中五星級(jí)農(nóng)莊17家；去年鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)接待總?cè)藬?shù)達(dá)835.2萬(wàn)，總收入超過(guò)10.5億元
長(zhǎng)沙農(nóng)家樂(lè)旅游開(kāi)發(fā)從不同的角度可分為多種模式：
1.城市郊區(qū)型。城郊經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，空氣潔凈，交通便利，休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的條件得天獨(dú)厚，2.景區(qū)周邊型。我市現(xiàn)開(kāi)辟了8個(gè)森林公園，擁有大圍山、黑麋峰等一大批風(fēng)景名勝區(qū)，還有灰湯溫泉、岳麓山等，是我市休閑觀光農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展最早的地區(qū)。3.基地兼容型。我市農(nóng)村種植基地建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)注意休閑項(xiàng)目配套，觀光功能兼容，成為了很好的休閑觀光場(chǎng)所，提高了綜合經(jīng)濟(jì)效益。
按休閑農(nóng)業(yè)的功能劃分，目前有三種類(lèi)型：
1.觀光觀賞型。我市農(nóng)業(yè)種植資源極為豐富，長(zhǎng)沙花木帶、各地茶園果園藥園和水面養(yǎng)殖等名優(yōu)特產(chǎn)為開(kāi)發(fā)觀光型休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目提供了有利的條件域。
2.參與體驗(yàn)型。以吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家房、觀農(nóng)家景、干農(nóng)家活的“農(nóng)家樂(lè)”為主體的一系列產(chǎn)品現(xiàn)已初具規(guī)模。
3.休閑度假型。我市森林資源豐富，長(zhǎng)沙植物園、望城黑麋峰、瀏陽(yáng)大圍山等國(guó)家森林公園環(huán)境幽靜，氣候宜人，是天然的“氧吧”，利用其優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境建立森林度假村、開(kāi)展“森林浴”避暑、度假、健康療養(yǎng)、等活動(dòng)，建立配套的休閑娛樂(lè)設(shè)施。
農(nóng)家樂(lè)投資開(kāi)發(fā)主體角度:
1.農(nóng)戶聯(lián)合型：特點(diǎn)是：投入少，接待量有限；鄉(xiāng)村文化保留完整；旅游帶動(dòng)效應(yīng)有限。
2.（公司)農(nóng)戶型：特點(diǎn)是：引進(jìn)旅游公司參與經(jīng)營(yíng)、管理；發(fā)展規(guī)模和接待量較大。
3.(公司,社區(qū))農(nóng)戶型：特點(diǎn)是：參與三方責(zé)任和分工明確：公司負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)（區(qū)）的規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)；村委會(huì)協(xié)調(diào)，農(nóng)戶按規(guī)定接待、導(dǎo)游。
三、長(zhǎng)沙休閑旅游業(yè)存在的主要問(wèn)題
1.認(rèn)識(shí)不到位，缺乏有效的引導(dǎo)。對(duì)休閑農(nóng)業(yè)還存在模糊認(rèn)識(shí)，缺乏有效的引導(dǎo)，有明顯的盲目性。對(duì)休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍與活動(dòng)內(nèi)容的核定、服務(wù)質(zhì)量的要求等方面缺乏統(tǒng)一、適用的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，缺乏科學(xué)的管理。在軟環(huán)境方面，由于經(jīng)營(yíng)休閑農(nóng)業(yè)是一項(xiàng)新的事業(yè)，經(jīng)營(yíng)者缺乏必要的培訓(xùn)，組織能力及管理技能準(zhǔn)備不足，往往憑著自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理做出決策，跟不上市場(chǎng)對(duì)其發(fā)展的要求。
3.布局不合理，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。我市休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展速度快，但規(guī)模比較小，整體建設(shè)水平比較低，不能因地制宜，合理布局，有一些地方為了凸現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)的個(gè)性特色,采取“拿來(lái)主義”,不切實(shí)際,生搬硬套,結(jié)果弄巧成拙，效果不理想。
4.思路不開(kāi)闊，缺乏多樣的特色設(shè)計(jì)。我市現(xiàn)有休閑農(nóng)業(yè)主要是以觀賞型、娛樂(lè)型、度假型三種為主，務(wù)農(nóng)型、品嘗型、購(gòu)物型、療養(yǎng)型的很少。沒(méi)有整體的營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有形成自己的品牌，無(wú)法提高休閑農(nóng)業(yè)的市場(chǎng)號(hào)召力和提升休閑農(nóng)業(yè)的知名度。
四、湖南休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的有利條件
1.特有的瀟湘自然生態(tài)環(huán)境。長(zhǎng)沙森林景觀的季相變化明顯。水系河湖水體四季豐盈，共同構(gòu)成了“瀟湘”山水風(fēng)光長(zhǎng)軸畫(huà)卷，為長(zhǎng)沙的鄉(xiāng)村旅游提供了良好的自然生態(tài)環(huán)境本底。
2.豐厚多奇的鄉(xiāng)村景觀資源。我市環(huán)城的大水面大面積的種植產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了魚(yú)米之鄉(xiāng)的色彩；瀏陽(yáng)、望城、寧鄉(xiāng)的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化景觀，顯示了山鄉(xiāng)風(fēng)情；使人感受到人類(lèi)與大自然和諧的魅力，為我市休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了豐富的人文資源。
3.完善的交通網(wǎng)絡(luò)。至2005年，全市周邊已形成覆蓋面大、通達(dá)性強(qiáng)的立體交通網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)沙到其他13個(gè)市（州）以高速公路相通，我市鄉(xiāng)村公路已經(jīng)形成了四通八達(dá)的鄉(xiāng)村公路網(wǎng)，為休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了交通便利。
4.十分可觀的潛在客源市場(chǎng)。從客源上看，“長(zhǎng)、株、潭”2005年，三市非農(nóng)業(yè)人口已超過(guò)400萬(wàn)人。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看。南面有廣州、深圳；北面有以武漢為中心的華中城市群；是我市休閑農(nóng)業(yè)旅游不可低估的潛在客源市場(chǎng)。
5.民間資本投入積極。休閑農(nóng)業(yè)的廣闊市場(chǎng)前景，吸引了多種投資主體的介入，而且形成了一個(gè)強(qiáng)有力的投資群體。我市農(nóng)家樂(lè)旅游的投資構(gòu)成中，農(nóng)民家庭投資約占16%左右，民間私人資本和工商資本約占84%左右。民間資本已成為休閑旅游投資主體。
五、可持續(xù)發(fā)展的建議
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)的服務(wù)。從扶持農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，把這一促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新亮點(diǎn)培育好、發(fā)展好，為之服務(wù)好。
2.以農(nóng)為本，夯實(shí)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)為加快推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)。利用農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)集“吃、住、游、樂(lè)”于一體的窗口功能，延長(zhǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)。
論文關(guān)鍵詞：武岡旅游；營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、武岡旅游營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
1．旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后、方式傳統(tǒng)
為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹(shù)立現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，追求短期效益。
2．旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)
一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷(xiāo)方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。
3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯
沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有特色、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析
1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇
目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國(guó)旅游策劃萬(wàn)里行”大會(huì)上首席專(zhuān)家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來(lái)，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。
2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
中國(guó)旅游市場(chǎng)將更大程度地開(kāi)放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開(kāi)發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國(guó)旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
三、武岡旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1．酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略
酒店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過(guò)建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。
2．旅行社營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來(lái)越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來(lái)旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過(guò)有效的品牌經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。
3．交通營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國(guó)道、207國(guó)道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車(chē)，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門(mén)的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車(chē)方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷(xiāo)的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車(chē)或公共汽車(chē)接送游客，開(kāi)通武岡旅游專(zhuān)線，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。
4．目的地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營(yíng)銷(xiāo)特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類(lèi)旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。
5．景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開(kāi)發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線路進(jìn)行完善。四是積極開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。
（一）語(yǔ)言能力
旅游管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)具備過(guò)硬的語(yǔ)言基本功，語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。語(yǔ)言是旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用。在旅游服務(wù)過(guò)程中，口頭語(yǔ)言是使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式，美學(xué)家朱光潛告訴我們，一個(gè)人“話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說(shuō)話也就成了藝術(shù)”。因此，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)熟練掌握語(yǔ)言表達(dá)的基本形式、語(yǔ)言表達(dá)的要領(lǐng)、口頭語(yǔ)言表達(dá)的方法、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。
（二）業(yè)務(wù)知識(shí)水平
旅游專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)掌握旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、主要客源國(guó)概況、景區(qū)服務(wù)與管理、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游人力資源管理、旅游電子商務(wù)等方面的理論知識(shí)，熟悉國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)流程，了解旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，了解旅行企業(yè)各工作崗位工作職責(zé)、掌握各類(lèi)型旅游團(tuán)隊(duì)操作流程，各類(lèi)型團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)流程及技巧等。
（三）綜合實(shí)踐能力
綜合實(shí)踐能力包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)以及就業(yè)指導(dǎo)等。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)教師不但能勝任理論教學(xué)，還應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，能承擔(dān)與旅游管理相關(guān)的旅行社、旅游景區(qū)的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)以及就業(yè)指導(dǎo)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)及相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，從而使他們考取普通話、中文導(dǎo)游員、英語(yǔ)導(dǎo)游員等職業(yè)資格證書(shū)。（四）職業(yè)技能拓展職業(yè)技能主要包括理論知識(shí)更新、行業(yè)調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)、科研能力等。旅游管理專(zhuān)業(yè)教師還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握旅游業(yè)新動(dòng)態(tài)，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與實(shí)踐指導(dǎo)能力，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，開(kāi)發(fā)與畢業(yè)生就業(yè)崗位緊密相連的專(zhuān)業(yè)特色課程，及時(shí)更新教學(xué)重點(diǎn)，使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生真正具備能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與行業(yè)發(fā)展的要求，從而避免出現(xiàn)學(xué)非所用的現(xiàn)象。此外，旅游管理專(zhuān)業(yè)教師要定期去相關(guān)企業(yè)參加實(shí)踐鍛煉，走訪實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并開(kāi)拓校企合作新領(lǐng)域，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)以及將來(lái)就業(yè)搭建良好的平臺(tái)。
二、旅游管理專(zhuān)業(yè)教師雙師素質(zhì)評(píng)價(jià)體系
（一）準(zhǔn)確把握專(zhuān)業(yè)教師雙師素質(zhì)的內(nèi)涵
“雙師素質(zhì)”是指同時(shí)具備理論素養(yǎng)和操作能力?！半p師素質(zhì)教師”是指在院校任教的、同時(shí)具備兩種不同系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的教師，即同時(shí)具備教師系列職稱(chēng)和工、農(nóng)、醫(yī)、經(jīng)、警、法等其他技術(shù)職稱(chēng)或資格的教師。因此，高職院?！半p師型”教師首先應(yīng)具備高校教師資格。作為高職院校專(zhuān)業(yè)教師，要熟悉高職教育基本規(guī)律，掌握高職教育基本教學(xué)理論與教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，具備相應(yīng)的社會(huì)、行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力就可以進(jìn)入“雙師型”教師行列?！半p師型”教師應(yīng)具備與本專(zhuān)業(yè)相匹配的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)用技能。按教育部要求具備助教及以上的合格教師，獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格或技能證書(shū)，在相關(guān)行業(yè)企業(yè)有累計(jì)兩年以上實(shí)際工作經(jīng)歷的，即可進(jìn)入雙師素質(zhì)教師的行列。旅游管理專(zhuān)業(yè)教師可考取國(guó)家旅游局頒發(fā)的全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)、教育部考試中心頒發(fā)的全國(guó)外語(yǔ)翻譯證書(shū)、人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的經(jīng)濟(jì)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)等；涉外旅游管理專(zhuān)業(yè)教師也可參加全國(guó)國(guó)際領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，獲取相應(yīng)資格證書(shū)。同時(shí)教師應(yīng)該積極到涉外旅游公司等單位進(jìn)行頂崗鍛煉和崗位培訓(xùn)，了解旅游行業(yè)各崗位職責(zé)及熟悉各項(xiàng)技能，了解用人單位對(duì)畢業(yè)生素質(zhì)要求，提高從業(yè)實(shí)踐能力，促進(jìn)課程建設(shè)和教學(xué)改革。“雙師型”教師因?qū)I(yè)不同，其素質(zhì)要求應(yīng)有所不同。旅游管理類(lèi)“雙師型”教師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，具有較高旅游管理專(zhuān)業(yè)理論水平以及較強(qiáng)的語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力，具備一定的旅游帶團(tuán)實(shí)踐能力和旅游商務(wù)溝通能力。依據(jù)專(zhuān)業(yè)理論水平與實(shí)踐能力，雙師素質(zhì)教師可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)，分別對(duì)應(yīng)助教、講師、副教授、教授四個(gè)層。初級(jí)“雙師型”教師，由于對(duì)本專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置與課程體系缺乏整體全面的理解，缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)主要以講授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課為主，輔助實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過(guò)教學(xué)，以教促學(xué)，參加社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)鍛煉，不斷豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高課堂教學(xué)水平和實(shí)踐教學(xué)能力。中級(jí)“雙師型”教師有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能，掌握旅游專(zhuān)業(yè)相關(guān)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和職業(yè)技能，能根據(jù)行業(yè)和職業(yè)的發(fā)展變化，對(duì)本專(zhuān)業(yè)建設(shè)提出有價(jià)值的建議。高級(jí)和特級(jí)“雙師型”教師一般為專(zhuān)業(yè)帶頭人或?qū)I(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成員，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力，針對(duì)行業(yè)人才需求，對(duì)本專(zhuān)業(yè)中的課程進(jìn)行教學(xué)改革，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，能優(yōu)化旅游管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程方案，優(yōu)化基礎(chǔ)課程內(nèi)容；參與學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的研討、完善，對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游法規(guī)》、《湖北導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》等課程的教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)；參與學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師及時(shí)溝通、共享最新旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及本人長(zhǎng)期積累的工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)青年教師進(jìn)行傳幫教和實(shí)踐技能訓(xùn)練，提高他們旅游活動(dòng)策劃與導(dǎo)游服務(wù)技能，使其能獲得相應(yīng)職業(yè)資格；通過(guò)示范、指導(dǎo)，促進(jìn)承擔(dān)相同教學(xué)任務(wù)的教師技能水平的不斷提升，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富；指導(dǎo)青年教師的教學(xué)和科研工作，協(xié)助教師課題申報(bào)工作；參與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的配置及管理提出合理化建議，重點(diǎn)是模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室軟硬件配置，并針對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，切實(shí)提高實(shí)踐教學(xué)效果。在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中，不斷提出有想法、有創(chuàng)意，新穎的策劃方案，以促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地不斷發(fā)展；對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的同時(shí)，充分利用其社會(huì)資源，幫助聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位，并全程進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)和協(xié)助。
（二）建立專(zhuān)業(yè)教師參加社會(huì)實(shí)踐的長(zhǎng)效機(jī)制
歷史學(xué)是典型文科專(zhuān)業(yè)，在其教學(xué)活動(dòng)中存在諸多文科共性問(wèn)題，如：課程體系設(shè)置不夠合理，知識(shí)性課程較多,方法論的課程很少；教學(xué)手段單一，以課堂教學(xué)為主；教師多重科研而輕教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容陳舊等。這些包括歷史學(xué)在內(nèi)的文科專(zhuān)業(yè)所具有的通病，近些年來(lái)常常為學(xué)界所攻詰。毋庸置疑，在這種僵化陳舊的教學(xué)模式下，人才培養(yǎng)質(zhì)量很難保證，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)也極為堪憂。許多高校早已意識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷通過(guò)推動(dòng)教學(xué)改革來(lái)扭轉(zhuǎn)這種局面，力圖將研究型教學(xué)落到實(shí)處?？傮w看來(lái)，業(yè)已形成的規(guī)范性認(rèn)識(shí)將“研究型教學(xué)”定位為三個(gè)主要特點(diǎn)：一是要有課題（專(zhuān)題、問(wèn)題），師生共同研究、共同討論；二是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，教師引導(dǎo)而學(xué)生自主鉆研；三是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“內(nèi)化”，通過(guò)體驗(yàn)，提升素質(zhì)和能力?；谏鲜鎏攸c(diǎn)，很多高校圍繞課堂教學(xué)和課外實(shí)踐兩個(gè)層面展開(kāi)了探索和改革，其中課堂教學(xué)改革是主要發(fā)力點(diǎn)。從教學(xué)氛圍的培育到學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)；從教學(xué)主體的互動(dòng)到課堂效果的評(píng)價(jià)；從教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化到教學(xué)手段的更新，探討不可謂不全面，不可謂不細(xì)致。各高校管理者和相關(guān)研究學(xué)者，考古鑒今、兼收中西，形成了大量的極具智慧的研究和探索成果。
相較而言，對(duì)于課外實(shí)踐這一環(huán)節(jié)卻長(zhǎng)期疏于關(guān)照。古語(yǔ)有“紙上得來(lái)終須淺，絕知此事要躬行”之說(shuō)，特別是對(duì)于歷史這門(mén)偏于理論和知識(shí)的學(xué)科，更是需要注重實(shí)踐，否則所謂研究型教學(xué)只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。研究型教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體精神，自主鉆研、自主創(chuàng)新，這種能力的培養(yǎng)只通過(guò)課堂是很難實(shí)現(xiàn)的，實(shí)踐環(huán)節(jié)不可或缺。人的能力總是在解決各種實(shí)際問(wèn)題中逐漸發(fā)展起來(lái)的，只有在實(shí)踐中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，方能實(shí)現(xiàn)“知行合一”。有研究表明，一個(gè)人對(duì)于聽(tīng)到的信息能記住25%，對(duì)于聽(tīng)且看到的信息能記住45%，而對(duì)于聽(tīng)到、看到且做過(guò)的事情則能記住70%。也就是說(shuō)，雖然課堂有內(nèi)外之分，但卻不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)，唯有將兩者緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)教學(xué)與實(shí)踐的良性互動(dòng)，方能全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。對(duì)于學(xué)生來(lái)講，課外實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式是多元化的，比如參加甚至主持課題研究，或者自發(fā)參與一些社會(huì)活動(dòng)，即便是做一些兼職也可視為實(shí)踐活動(dòng)的一種。但上述方式均有局限性，課題研究從目前來(lái)看對(duì)于本科生而言機(jī)會(huì)還是比較有限，而自發(fā)參與社會(huì)活動(dòng)或者兼職目的性不強(qiáng)且隨意性很大，這都難以收到實(shí)效。在這種情況下，體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中的實(shí)踐教學(xué)，包括課程見(jiàn)習(xí)、綜合實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等就顯得尤為重要。
2歷史學(xué)本科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問(wèn)題
事實(shí)上，歷史學(xué)專(zhuān)業(yè)的管理者和教師對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的重要性是有清晰而明確的認(rèn)知的。但是限于各種主、客觀因素，這種認(rèn)知大都停留在理念上，以致實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展并沒(méi)有落到實(shí)處，存在諸多亟待解決的問(wèn)題。按照培養(yǎng)大綱要求，歷史學(xué)本科專(zhuān)業(yè)在課堂教學(xué)之余，還設(shè)置有固定時(shí)間安排的實(shí)習(xí)活動(dòng)，包括課程見(jiàn)習(xí)和綜合實(shí)習(xí)兩個(gè)方面。課程見(jiàn)習(xí)，顧名思義是針對(duì)于特定課程所安排的實(shí)習(xí)，如中國(guó)古代史、中國(guó)近代史、考古學(xué)通論、史學(xué)論文寫(xiě)作等課程，一般要安排至少兩天的單科實(shí)習(xí)。綜合實(shí)習(xí)，又稱(chēng)為綜合認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，即提供給學(xué)生一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間（一般為7天）去校外開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。無(wú)論是課程見(jiàn)習(xí)還是綜合實(shí)習(xí)，其目的是相同的，就是通過(guò)重返歷史現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)展田野調(diào)查，將文本知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況互為映證，使枯燥乏味的文字變?yōu)榱Ⅲw形象的鮮活材料，從情感上和學(xué)理上更為深刻地感受歷史背景、認(rèn)知?dú)v史事件，進(jìn)而將所學(xué)知識(shí)與身處的社會(huì)、自然有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，形成一種內(nèi)化的體驗(yàn)。這樣一種設(shè)置和安排，無(wú)疑是具有重要價(jià)值和意義的，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)具有開(kāi)放性、創(chuàng)造性的一個(gè)平臺(tái)。
這樣一個(gè)平臺(tái)如若搭建規(guī)范完備，就能夠?qū)⒑献餍?、?wèn)題性、實(shí)踐性三個(gè)維度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)和主動(dòng)精神，有助于其綜合素質(zhì)的提升。然而目前許多高校的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)操作往往是流于形式，幾無(wú)效果。析其原因大概有三：一是傳統(tǒng)教學(xué)理念的慣性作用，“重理論而輕實(shí)踐”，高校管理層面沒(méi)有予以足夠重視和支持，比如實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)安排比較低難以有效開(kāi)展活動(dòng)；二是教師重科研而輕教學(xué)，“課題、論文”至上的傾向依然比較嚴(yán)重，不愿意投入精力于實(shí)踐教學(xué)；三是院系在運(yùn)作中對(duì)于師生安全顧慮過(guò)重，往往簡(jiǎn)化甚至改變實(shí)習(xí)形式，當(dāng)下一種常見(jiàn)的做法就是將實(shí)習(xí)活動(dòng)完全交由旅游公司打理，從而規(guī)避責(zé)任，但實(shí)踐活動(dòng)卻變成了旅游觀光。實(shí)踐教學(xué)的另外一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是畢業(yè)論文寫(xiě)作，其設(shè)置的目的在于檢驗(yàn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)科知識(shí)、思維能力等各種綜合素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生將所接受的教育和所學(xué)習(xí)的知識(shí)與具體實(shí)踐相結(jié)合，提高實(shí)踐能力和水平。但是近年來(lái)關(guān)于本科畢業(yè)論文的聲討之聲不絕于耳，有部分學(xué)者甚至提出廢止這一規(guī)定，其原因就在于東拼西湊、粗制濫造的論文嚴(yán)重浪費(fèi)了教育資源，傷害了本科教育的形象。教育部曾多次下達(dá)通知，要求各高校加強(qiáng)本科畢業(yè)論文工作，加大改革力度，提高畢業(yè)論文質(zhì)量。各高校也紛紛采取舉措，力圖改變這一現(xiàn)狀，如進(jìn)一步規(guī)范論文寫(xiě)作流程和制作要求，嚴(yán)格論文的考核和評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的管理等。
但從效果來(lái)看，似乎難盡如人意。就歷史專(zhuān)業(yè)而言，本科畢業(yè)論文質(zhì)量較低是有客觀原因存在的。一方面專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置偏重于知識(shí)體系掌握和理論觀點(diǎn)介紹，而方法論課程設(shè)置較少，加之大學(xué)期間又鮮有機(jī)會(huì)參與科研活動(dòng)、接觸乃至寫(xiě)作科研論文，以致到大四階段畢業(yè)論文寫(xiě)作時(shí)有手足無(wú)措之感，邏輯思維能力、創(chuàng)新意識(shí)嚴(yán)重不足，也就很難形成高水平的研究論文；另一方面，大四階段正是學(xué)生面臨擇業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，考研、找工作成為核心內(nèi)容，在目前的就業(yè)環(huán)境下，很多學(xué)生在重重壓力下沒(méi)有心思、也沒(méi)有精力投入過(guò)多時(shí)間在畢業(yè)論文寫(xiě)作上，往往只是抽出幾天時(shí)間就草草完成，其質(zhì)量也就可見(jiàn)一斑了。
3研究型教學(xué)導(dǎo)向下歷史學(xué)本科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的思考與展望
研究型教學(xué)的宗旨是通過(guò)教學(xué)與研究、實(shí)踐的結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)精神和創(chuàng)造精神，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題。這就要求在課內(nèi)教學(xué)活動(dòng)和課外實(shí)踐活動(dòng)搭建一座橋梁，以問(wèn)題為導(dǎo)向，在師生平等而又積極互動(dòng)的基礎(chǔ)上，給予學(xué)生充分而又自由的探索空間。正如前文所述，課外實(shí)踐的全面開(kāi)展和落實(shí)，主體環(huán)境尚不成熟和完善，目前有效的著力點(diǎn)就是抓好培養(yǎng)方案中的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。若要做好這一方面，需要來(lái)自三個(gè)方面的合力。其一，高校層面。高等院校要自上而下重視實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，并采取切實(shí)有效的扶持和激勵(lì)機(jī)制。在目前實(shí)習(xí)補(bǔ)貼水平較低的情況下，高?？梢约哟筚Y金支持力度，免除師生后顧之憂；面對(duì)指導(dǎo)教師主動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，高?？梢詫?shí)踐教學(xué)納入績(jī)效考核體系，或者可以通過(guò)課題等方式給予指導(dǎo)教師一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)于歷史學(xué)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，高校應(yīng)該積極引導(dǎo)具有豐富考古經(jīng)驗(yàn)或者田野調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的高水平教師充實(shí)到指導(dǎo)教師隊(duì)伍中來(lái)，以優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。
在畢業(yè)論文工作方面，高校要采取有效舉措嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，還可以結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)變通，如將時(shí)間安排至學(xué)生在校的大四第一學(xué)期全部完成。其二，教師層面。無(wú)論是校外實(shí)習(xí)活動(dòng)還是畢業(yè)論文寫(xiě)作，都需要指導(dǎo)教師與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行積極的互動(dòng)，可以說(shuō)實(shí)踐教學(xué)成效很大程度上取決于指導(dǎo)教師的宏觀調(diào)控和微觀指導(dǎo)。這就要求指導(dǎo)教師要具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。以田野調(diào)查為例，一次大規(guī)模的田野調(diào)查活動(dòng)往往需要極為耐心和周全的準(zhǔn)備工作。事先要有具體的運(yùn)作方案，包括確定調(diào)查主題、遴選合適田野點(diǎn)、制定詳細(xì)調(diào)查計(jì)劃、準(zhǔn)備充足經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)人員等方面都要面面俱到。調(diào)查期間，要結(jié)合實(shí)際情況把握好計(jì)劃進(jìn)展的節(jié)奏，耐心細(xì)致地進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)好師生的安全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。
[論文摘要]中小旅行社在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有其優(yōu)勢(shì)也有其嚴(yán)重的不足，本文就中小旅行社在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方案提出了幾點(diǎn)建議。
一、中小旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的問(wèn)題
從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)看中國(guó)是擁有旅行社數(shù)量最多的國(guó)家，但同時(shí)中國(guó)也是旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的國(guó)家。旅行社數(shù)量多不代表沒(méi)有生存發(fā)展空間，業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者一致評(píng)論中國(guó)旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。實(shí)際上任何一家企業(yè)都是從小做大、做強(qiáng)的，沒(méi)有一家企業(yè)一進(jìn)入市場(chǎng)就是行業(yè)的“帝國(guó)”。因此，中小旅行社要做大做強(qiáng)首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題；旅行社所面臨的市場(chǎng)環(huán)境有點(diǎn)亂，這不是某一家旅行社能改變的。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會(huì)參加旅行社的觀摩團(tuán)觀光，這個(gè)比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，造成這個(gè)結(jié)果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)又不重視產(chǎn)品質(zhì)量所造成的，每一個(gè)參加過(guò)旅行社組織的觀摩團(tuán)的游客都有或多或少的不滿，即使是一些vip觀摩團(tuán)也是如此。
旅行社不是不可以提供低價(jià)游產(chǎn)品，但是旅行社在向游客提品時(shí)應(yīng)明確告知旅游者他們所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況。在部分省市甚至存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，這更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黃金周旅游人次達(dá)到了創(chuàng)歷史的1.78億，但很多旅游者卻把國(guó)慶節(jié)形容成“國(guó)慶劫”，可見(jiàn)旅游者對(duì)旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿。綜上所述，中小旅行社目前存在的問(wèn)題有：（一）對(duì)旅游者的旅游感受不夠重視也就是旅游產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不相符 （二）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品過(guò)于單一 （三）旅行社沒(méi)有真正認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)形式 （四）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽略了誠(chéng)信 （五）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中僅僅圍繞價(jià)格做文章。
二、中小旅行社在管理方面存在的問(wèn)題
首先，在很多旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范方面沒(méi)有嚴(yán)格界線，有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計(jì)調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來(lái)業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng)甚至形成員工間關(guān)系緊張；其次，旅行社對(duì)一線導(dǎo)游服務(wù)人員管理缺乏明確制度，對(duì)導(dǎo)游員的工作不夠重視。只是在導(dǎo)游“砸團(tuán)”后才會(huì)對(duì)導(dǎo)游有所懲罰，而對(duì)導(dǎo)游工作表現(xiàn)好時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)賞。帶一些經(jīng)濟(jì)型旅游團(tuán)，導(dǎo)游員大多要交“人頭費(fèi)”，對(duì)導(dǎo)游的生存狀況采取漠視的態(tài)度。導(dǎo)游被稱(chēng)之為三無(wú)人員“無(wú)底薪、無(wú)社保、無(wú)安全保障”，在業(yè)內(nèi)導(dǎo)游狀況有曰“領(lǐng)導(dǎo)貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無(wú)償化，想改變簡(jiǎn)直是神話”，雖然有點(diǎn)夸張，但也不實(shí)為很多導(dǎo)游的真實(shí)感受；再次，中國(guó)旅行社業(yè)最大的弊病在于以op(即operator，也稱(chēng)計(jì)調(diào))為核心，op集諸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。德國(guó)凱撒集團(tuán)旗下的北京凱撒國(guó)際旅行社各個(gè)流程之間有嚴(yán)格的限定，例如計(jì)調(diào)不允許直接面對(duì)客戶，即使接到客戶的電話也必須轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員，目前我國(guó)旅行社業(yè)與國(guó)外大型旅行社的制度化、流水線做法相比，作坊式的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。一方面，個(gè)人資源的積累在旅行社經(jīng)營(yíng)中占據(jù)了很重的成分，幾個(gè)人甚至一個(gè)人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計(jì)調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的所謂“富了和尚窮了廟”。這種高度依賴于個(gè)人資源而不是完善的業(yè)務(wù)分工和流程的做法，導(dǎo)致旅行社被“架空”、“挖空”。
三、中小旅行社如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)豐富經(jīng)營(yíng)渠道
目前，我國(guó)還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)方面基本上還處于初級(jí)階段或呈空白狀況。一般的旅行社電腦主要用途，只不過(guò)是進(jìn)行內(nèi)部的旅游行程編排、財(cái)務(wù)核算、單機(jī)一般數(shù)據(jù)處理等，信息服務(wù)能力非常差，電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，完全不能滿足旅游者的需求。即使使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)操作旅游業(yè)務(wù)也僅局限于b2b式的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作，而不是b2c式的散客報(bào)名交易?，F(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的宣傳自我的手段。目前，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度非常驚人。以美國(guó)為例，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到291億美元。在線旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30%，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27%，達(dá)到325億美元。二是銷(xiāo)售規(guī)模和收入所占比例大，美國(guó)的在線旅行市場(chǎng)在2005年有620億美元的規(guī)模，而到了2009年，在線旅行市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到910億美元，占旅行總體市場(chǎng)的50%，即美國(guó)旅游服務(wù)約1/2都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。所以作為中小旅行社首先要重視利用網(wǎng)絡(luò)，那么作為實(shí)力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的交易呢？隨著旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的不斷深入理解，“全包價(jià)”的旅游產(chǎn)品在不斷地被“半包價(jià)”“小包價(jià)”旅游產(chǎn)品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游網(wǎng)站聯(lián)合，做他們的旅游產(chǎn)品商，通過(guò)這旅游網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售自己的旅游產(chǎn)品，以此同時(shí)，旅行社還必須和旅游單項(xiàng)產(chǎn)品提供商形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由這些旅游單項(xiàng)產(chǎn)品提供商提供相應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)情況；其次，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司網(wǎng)站，加大對(duì)網(wǎng)站的宣傳力度，比如可以將自己的網(wǎng)站和一些門(mén)戶網(wǎng)站鏈接起來(lái)，建立自己的呼叫中心，逐漸完善旅游產(chǎn)品在線銷(xiāo)售。
四、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)加入一些新的元素
在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號(hào)?！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的顧客，就會(huì)得到市場(chǎng)對(duì)你加倍的照顧”-----這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營(yíng)管理的“黃金法則”，可見(jiàn)我們的員工和我們的顧客一樣重要?！皼](méi)有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務(wù)”---旅行社尤其要對(duì)一線導(dǎo)游人員重視，現(xiàn)在很多旅行社的導(dǎo)游員都是在一家公司干了兩年就轉(zhuǎn)到其他旅行社干或轉(zhuǎn)做兼職導(dǎo)游，這其中有很大一部分原因是沒(méi)有得到旅行社應(yīng)有的重視。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員比一個(gè)優(yōu)秀的外聯(lián)人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來(lái)外聯(lián)人員可以直接拉來(lái)客戶為公司創(chuàng)造價(jià)值卻忽視了一個(gè)好的導(dǎo)游為公司樹(shù)立的良好口碑。
在管理方法上，首先中小旅行社應(yīng)建立明確的獎(jiǎng)懲制度，絕不能只有懲罰的沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；其次 對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)加大綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，在工作技能上和職業(yè)道德方面幫助其提高；再次 幫助導(dǎo)游員建立職業(yè)規(guī)劃使其對(duì)職業(yè)角色的認(rèn)識(shí)更加深入。
在經(jīng)營(yíng)方面上，中小旅行社在模式上有待改變。在我國(guó)很多中小旅行社的主要客源都是通過(guò)廣告招攬或由外聯(lián)人員通過(guò)其關(guān)系拉靠過(guò)來(lái)的，而這些外聯(lián)人員拉靠過(guò)來(lái)的客源只能說(shuō)是外聯(lián)人員個(gè)人的客戶，客戶關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來(lái)做。這就使得旅行社對(duì)這些外聯(lián)人員的依賴性很強(qiáng)，一旦公司失去了幾個(gè)主要外聯(lián)人員就意味著沒(méi)有什么客戶了。所以，對(duì)一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國(guó)際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費(fèi)十多萬(wàn)元打廣告還不如把這筆錢(qián)用在客服方面來(lái)的實(shí)惠。
