發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:47:43
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的零售調(diào)研報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统?、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶(hù)，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶(hù)消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷(xiāo)售情況：
1、消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù)，老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙，找了錢(qián)，接著招呼下一位。
2、熟客來(lái)了，招呼到：“××，取包煙?！崩习宀挥脝?wèn)品牌取出一包他熟知的煙。
3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見(jiàn)沒(méi)回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。
5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn)，正忙著，說(shuō)：“自己取，錢(qián)丟在柜臺(tái)里?！?/p>
6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。
7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨，也沒(méi)有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。
以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)是具有專(zhuān)業(yè)性的，以家庭式的搭賣(mài)為主，沒(méi)有形成規(guī)模，沒(méi)有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴(lài)。雖然客戶(hù)經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶(hù)調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶(hù)卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙品牌，更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶(hù)過(guò)多、過(guò)密，布局欠合理，對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶(hù)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶(hù)積極。
2、個(gè)別零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售，把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。
3、街道上的零售戶(hù)多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶(hù)，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒(méi)有多余本錢(qián)，常常是賣(mài)了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結(jié)算后，這類(lèi)零售戶(hù)經(jīng)常電結(jié)不成功，上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶(hù)，有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售，遇上人流量大，就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶(hù)都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識(shí)，品牌培育被動(dòng)、消極。
二、搞好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)以上問(wèn)題，要抓好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。
（一）對(duì)零售戶(hù)應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：
1、客戶(hù)經(jīng)理幫零售戶(hù)理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶(hù)如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶(hù)如何抓住消費(fèi)者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。
2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶(hù)的零售戶(hù)應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。
（二）設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來(lái)引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴(lài)性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對(duì)零售戶(hù)是相當(dāng)有利的。
3、通過(guò)提高部分零售戶(hù)的地位，使其他零售戶(hù)形成一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。
或許更大的刺激是過(guò)去五年，中國(guó)網(wǎng)上零售額以每年平均增長(zhǎng)99%的速度發(fā)展，天貓著名的“雙11”購(gòu)物節(jié)，從單日5000萬(wàn)元到單日100多億元，只用了三年時(shí)間。
傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型電商是生存之道，政府部門(mén)屢次提及考慮經(jīng)濟(jì)模式的升級(jí)?！翱梢岳秒娮由虅?wù)這個(gè)新途徑來(lái)擴(kuò)大內(nèi)需?！闭嚓P(guān)工作人員介紹，當(dāng)下不少商場(chǎng)成為電子商務(wù)的“試衣間”，對(duì)傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路和模式，適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì)已是題中應(yīng)有之義。每100元網(wǎng)絡(luò)零售交易額中，有59元是對(duì)線(xiàn)下零售的替代，有39元完全是由電子商務(wù)拉動(dòng)新增的消費(fèi)。
不過(guò)，目前互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物還存在一些瓶頸問(wèn)題有待突破，比如用戶(hù)體驗(yàn)的提升，零售商要思考如何提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，以避免消費(fèi)者在實(shí)體店面中不經(jīng)意的流失。
2013年，IBM商業(yè)價(jià)值研究院最近的零售業(yè)調(diào)研報(bào)告針對(duì)來(lái)自14個(gè)國(guó)家的約26000位消費(fèi)者的調(diào)查顯示，其中31%的中國(guó)受訪(fǎng)者會(huì)最終選擇網(wǎng)購(gòu)，是全球平均水平的2倍。為了解消費(fèi)者是如何看待零售商并與之互動(dòng)的，研究院對(duì)中國(guó)10個(gè)一二線(xiàn)城市的1800名購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了三個(gè)重要的趨勢(shì)：
一是在所有的零售渠道中，實(shí)體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，但是線(xiàn)上渠道的吸引力在迅速增強(qiáng)，并且以中國(guó)消費(fèi)者最為突出。調(diào)查顯示，僅有68%的消費(fèi)者在上一次購(gòu)買(mǎi)非食品雜貨類(lèi)商品時(shí)選擇了實(shí)體店，其中僅有26%的人計(jì)劃在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)仍然選擇實(shí)體店，而32%的人則打算下次購(gòu)物時(shí)選擇線(xiàn)上渠道。消費(fèi)者認(rèn)為送貨到家是其選擇線(xiàn)上購(gòu)物的最主要原因，同時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)的豐富和優(yōu)惠的價(jià)格也是重要的原因。
二是實(shí)體店比貨、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。在中國(guó)所有被調(diào)查購(gòu)物者中這類(lèi)購(gòu)物者占24%——是全球所有國(guó)家中比例最高的。
更有意思的是，這類(lèi)購(gòu)物者中的89%根本就沒(méi)打算通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物。他們逛實(shí)體店的主要目的就是了解和試用產(chǎn)品以及進(jìn)行價(jià)格比較。促使消費(fèi)者不再傾向去實(shí)體店的另一個(gè)原因是，移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用使購(gòu)物的過(guò)程更加便利。在中國(guó)，價(jià)格比較和討價(jià)還價(jià)、了解評(píng)級(jí)和閱讀評(píng)價(jià)是移動(dòng)設(shè)備上最受歡迎的應(yīng)用。傳統(tǒng)實(shí)體店零售商面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何建立一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接的品牌和購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)贏(yíng)得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了很大變化，全國(guó)農(nóng)資流通渠道進(jìn)一步放開(kāi)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已不是傳統(tǒng)的“采購(gòu)加供應(yīng)”，農(nóng)資市場(chǎng)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)渠道紛雜，以農(nóng)村供銷(xiāo)社為主渠道獨(dú)家主宰農(nóng)資市場(chǎng)的局面，已成為歷史，現(xiàn)已變成農(nóng)業(yè)服務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)企業(yè)、個(gè)體等多頭經(jīng)營(yíng)的格局，其中尤以個(gè)體經(jīng)營(yíng)占據(jù)了市場(chǎng)的大壁河山。在經(jīng)營(yíng)中，為了各自的利益，他們采取多種辦法和措施積極占領(lǐng)農(nóng)資市場(chǎng)這塊陣地，在農(nóng)資貨源上早做準(zhǔn)備、擴(kuò)大品種、增加數(shù)量，在價(jià)格上采取薄利多銷(xiāo)策略，在服務(wù)中沒(méi)有官商作風(fēng)，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料直接送到農(nóng)村、田頭，農(nóng)民在農(nóng)資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新格局中，真正得到了實(shí)惠。
一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)基本情況
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體資格的限制減少，經(jīng)營(yíng)主體多元化。隨著農(nóng)村供銷(xiāo)社和農(nóng)資部門(mén)的深化改革，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)一步放寬，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。2002年以來(lái)，我區(qū)加大了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的管理，多次開(kāi)展清理、整頓，保證了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。全區(qū)農(nóng)資貨源充足，價(jià)格趨向平穩(wěn)。
2002年，我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售總額達(dá)到10503萬(wàn)元。在我區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)企業(yè)有17家，全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)數(shù)達(dá)386個(gè)： 2、全區(qū)化肥銷(xiāo)售總額7056萬(wàn)元，其中包括：（尿素、磷肥、25%復(fù)合肥、碳酸氫銨）尿素銷(xiāo)售額要占總額的三分之一，有門(mén)點(diǎn)178個(gè)，其中有個(gè)體批發(fā)24個(gè)，其它以零售經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行交易，進(jìn)貨渠道都是從在彭水的廠(chǎng)商處批發(fā)購(gòu)進(jìn)，暫無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入。 4、全區(qū)飼料及添加劑銷(xiāo)售總額1650萬(wàn)元，其中：（育肥豬料、蛋雞飼料）占大部分，有經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)159個(gè)，其中有個(gè)體批發(fā)37個(gè)，暫無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入，大都以批發(fā)、零售經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行交易，一般在重慶、成都、榮昌進(jìn)貨。
5、全區(qū)獸藥銷(xiāo)售總額124萬(wàn)元，有經(jīng)營(yíng)企業(yè)3個(gè)，經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)118個(gè)，其中有個(gè)體批發(fā)3個(gè)，暫無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入，大都以批發(fā)、零售經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行交易，一般在重慶、成都、榮昌進(jìn)貨。
6、全區(qū)漁機(jī)漁具銷(xiāo)售總額3萬(wàn)元，有經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)7個(gè)，都以個(gè)體零售方式進(jìn)行交易，暫無(wú)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入，一般在重慶、湖南交易市場(chǎng)進(jìn)貨。
對(duì)于一個(gè)站在岔路口的行人來(lái)說(shuō)，這個(gè)選擇可能并不困難。但對(duì)于一家已經(jīng)在前期投入了太多資源的IT經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，在以往發(fā)展慣性的推動(dòng)下，這個(gè)選擇往往是已經(jīng)注定了的。根據(jù)本報(bào)深入調(diào)研推出的《2007中國(guó)IT分銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)調(diào)研報(bào)告》，國(guó)內(nèi)IT分銷(xiāo)商正面臨一場(chǎng)轉(zhuǎn)型的抉擇。
隨著IT產(chǎn)能過(guò)剩的出現(xiàn)，整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)不斷受到擠壓，這直接影響到了IT分銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。而IT零售商和SI(系統(tǒng)集成商)等下游合作伙伴的話(huà)語(yǔ)權(quán)不斷擴(kuò)大，也使得IT分銷(xiāo)商在整個(gè)供應(yīng)鏈中的地位被削弱。過(guò)去幾年，業(yè)界對(duì)IT分銷(xiāo)商存在的價(jià)值的懷疑從未間斷過(guò)。
就是在這樣的環(huán)境下，沉寂多年的IT分銷(xiāo)業(yè)突然爆發(fā)，整體銷(xiāo)售規(guī)模實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)?！鞍?gòu)?qiáng)”IT分銷(xiāo)商2006年的整體銷(xiāo)售額首次超過(guò)1000億元，達(dá)到1009億元，比2005年同比增長(zhǎng)13.1%。值得注意的是，以神州數(shù)碼為首的分銷(xiāo)巨頭們貢獻(xiàn)巨大，而“百?gòu)?qiáng)”之外的區(qū)域分銷(xiāo)商或微分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)有限。IT分銷(xiāo)商兩極分化的趨勢(shì)日趨明顯。
國(guó)內(nèi)的IT生態(tài)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，目前正處于新一輪渠道變革階段。這一變革對(duì)廠(chǎng)家、分銷(xiāo)商、銷(xiāo)售終端都產(chǎn)生了巨大的影響。IT分銷(xiāo)商正面臨一種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整，這種調(diào)整的核心主要體現(xiàn)在由產(chǎn)品層面向服務(wù)層面的突變。這種轉(zhuǎn)變勢(shì)必引發(fā)IT渠道的利益再分配、策略調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折等問(wèn)題。
過(guò)去賴(lài)以成功的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生變化，廠(chǎng)家、分銷(xiāo)商和零售企業(yè)都必須認(rèn)清新一輪渠道變革的趨勢(shì)與方向，認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值和不足，才能在新一輪的渠道變革中找到自己的位置和生存空間。企業(yè)價(jià)值觀(guān)、人力資源、系統(tǒng)管理、發(fā)展規(guī)劃等是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的，這同時(shí)也已經(jīng)成為影響今后IT分銷(xiāo)商發(fā)展的重要因素。在這個(gè)過(guò)程中，分銷(xiāo)渠道日益扁平化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多品牌化以及向提供整體解決方案的渠道商的轉(zhuǎn)變等，成為當(dāng)前IT分銷(xiāo)商在發(fā)展中呈現(xiàn)出來(lái)的新的趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示，80%的銀行業(yè)CEO認(rèn)為，他們的服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)非常好的用戶(hù)體驗(yàn)，但事實(shí)上只有8%的客戶(hù)同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
“我們總在探討什么是未來(lái)的銀行，但事實(shí)上我們應(yīng)該探討什么是未來(lái)的客戶(hù)，因?yàn)槲磥?lái)的洞察和個(gè)性化服務(wù)都是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)的?！?IBM大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王天義經(jīng)過(guò)10年來(lái)與中國(guó)乃至全球金融業(yè)的合作發(fā)現(xiàn)，未來(lái)5年在成長(zhǎng)型市場(chǎng)中，金融企業(yè)將經(jīng)歷四個(gè)最大的變化趨勢(shì)：一是新技術(shù)帶來(lái)交互方式的改變；二是社會(huì)文化和交往模式的改變；三是銀行服務(wù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)在改變，客戶(hù)的自有設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用商店和云計(jì)算，將使付款方式和前端柜面的應(yīng)用越來(lái)越多樣化；四是客戶(hù)群和客戶(hù)需求的不斷變化。
那么，迎接這樣的趨勢(shì)，銀行業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？
更社交、更移動(dòng)
“未來(lái)將沒(méi)有所謂普通的家庭用戶(hù)，隨著定位服務(wù)、聚會(huì)和移動(dòng)應(yīng)用的普及，安全問(wèn)題和信息隱私性將越來(lái)越被重視?！蓖跆炝x認(rèn)為，能與人類(lèi)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)、分析技術(shù)、無(wú)縫整合各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)（渠道、電腦、電話(huà)、設(shè)備）的能力、生物識(shí)別技術(shù)等都將應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中。
《2012年IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告》顯示，參與調(diào)研的214名全球金融服務(wù)業(yè)CEO中有超過(guò)70%都認(rèn)為，從客戶(hù)互動(dòng)中發(fā)掘業(yè)務(wù)洞察是企業(yè)獲得業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)的首要任務(wù)，這也是他們今后的三大重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域之一。另外兩大重點(diǎn)領(lǐng)域是風(fēng)險(xiǎn)管理（64%）和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（53%）。
“為了改善客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)交付，多渠道和跨渠道交互讓銀行面臨更大的挑戰(zhàn)?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部金融行業(yè)負(fù)責(zé)人Rohitha Perera認(rèn)為，銀行已經(jīng)不能影響客戶(hù)的決策了，數(shù)字化渠道、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體都在影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。
這從一些數(shù)據(jù)中就可見(jiàn)端倪。在上述報(bào)告中，50%的金融服務(wù)業(yè)CEO認(rèn)為，基于社交網(wǎng)絡(luò)的渠道將得到普及，代替呼叫中心成為第三種可選渠道；在未來(lái)3～5年，使用社交渠道與客戶(hù)交互的比例將從今天的16%增加到57%。
隨著當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，經(jīng)濟(jì)萎縮、財(cái)政緊縮和金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信度下降等多種原因使全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)。然而，基于巨大的無(wú)銀行賬戶(hù)市場(chǎng)以及迅速增長(zhǎng)的富裕人口數(shù)量，以中國(guó)為代表的成長(zhǎng)型市場(chǎng)已成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)發(fā)展的重要引擎，而國(guó)內(nèi)的金融服務(wù)業(yè)也隨之穩(wěn)步發(fā)展。
在過(guò)去的6個(gè)月中，IBM金融服務(wù)事業(yè)部全球零售銀行總監(jiān)Boxley Llewellyn一直奔走在國(guó)內(nèi)各大銀行中，他發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)變化，銀行和客戶(hù)的互動(dòng)也發(fā)生著變化，銀行有史以來(lái)第一次開(kāi)始關(guān)心客戶(hù)的反應(yīng)。一位中國(guó)某股份制商業(yè)銀行執(zhí)行副行長(zhǎng)預(yù)測(cè)，中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)將在4～5年內(nèi)增加一倍，在10年內(nèi)達(dá)到2.5倍。“而移動(dòng)是銀行業(yè)最大的變化之一。無(wú)論是移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)還是移動(dòng)錢(qián)包等應(yīng)用都在漸漸普及?！盉oxley Llewellyn表示，目前，IBM已經(jīng)向眾多國(guó)內(nèi)金融行業(yè)客戶(hù)提供了相關(guān)解決方案，包括招商銀行、光大銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等。
開(kāi)創(chuàng)零售思維
隨著很多非銀行實(shí)體逐步進(jìn)入銀行領(lǐng)域提供服務(wù)，零售業(yè)、電商、物流公司都開(kāi)始建立金融機(jī)構(gòu)和付款公司，銀行所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在IBM看來(lái)，中國(guó)等成長(zhǎng)型市場(chǎng)中的銀行企業(yè)需要具備四大關(guān)鍵要素：構(gòu)建“一個(gè)銀行”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效運(yùn)營(yíng)；引入“零售業(yè)”思維模式，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求；實(shí)施“制造業(yè)”管理機(jī)制，打造最優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化流程；樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管控全局觀(guān)，最大化獲取業(yè)務(wù)價(jià)值。
TESCO是韓國(guó)最大的零售店，但幾年前它的業(yè)績(jī)并不好，每天上、下班的時(shí)間都是店里顧客最少的時(shí)候。如何既能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，又不需要開(kāi)很多零售店，TESCO想到在地鐵站中設(shè)立虛擬貨柜，上面是物品的照片和條碼?？蛻?hù)可以用手機(jī)掃描條碼下單，下了地鐵貨物就已經(jīng)送到家了。
“如何更靠近客戶(hù)并讓他更方便，是銀行家要向零售業(yè)學(xué)習(xí)的思維模式。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的變化最快、貨物流通最快、客戶(hù)最直接?！蓖跆炝x認(rèn)為，從零售業(yè)服務(wù)客戶(hù)的角度審視銀行服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)銀行的客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道和運(yùn)營(yíng)部門(mén)都提出了變革要求。
為做好上半年全市經(jīng)濟(jì)分析工作，判斷下半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，為黨委、政府科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、全面分析上半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，判斷下半年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。各單位要緊密結(jié)合黨委、政府的工作部署，依據(jù)前五個(gè)月的數(shù)據(jù)，對(duì)上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真分析。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)夏糧生產(chǎn)及小麥價(jià)格變動(dòng)情況、畜禽生產(chǎn)及價(jià)格變動(dòng)情況、天氣對(duì)秋作物生長(zhǎng)的影響、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況特別是高耗能行業(yè)發(fā)展情況、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、城鎮(zhèn)新開(kāi)工項(xiàng)目投資規(guī)模變動(dòng)趨勢(shì)、國(guó)家關(guān)稅政策調(diào)整對(duì)本地對(duì)外貿(mào)易的影響、消費(fèi)價(jià)格走勢(shì)、銀行信貸及企業(yè)資金情況等。并對(duì)下半年經(jīng)濟(jì)的大致走勢(shì)進(jìn)行判斷。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析要形成書(shū)面材料,要求內(nèi)容簡(jiǎn)練，觀(guān)點(diǎn)鮮明，篇幅在2000字以?xún)?nèi)，并于6月15日前以Word文檔格式通過(guò)Foxmail傳送至局綜合科
二、抓住重點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究。各單位要結(jié)合自身情況和特點(diǎn)，抓住一到兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，形成材料鮮活、內(nèi)容翔實(shí)的調(diào)研報(bào)告，提交全市上半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析座談會(huì)。
三、市局將于7月初召開(kāi)有關(guān)單位人員參加的上半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析座談會(huì)，參加單位人員、時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
聯(lián)系人：董正陽(yáng)辛獻(xiàn)芬
聯(lián)系電話(huà)：3569212
二00七年六月五日
附表：
上半年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計(jì)
指標(biāo)名稱(chēng)
預(yù)計(jì)上半年
1-5月份
總量
增速
總量
增速
GDP
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夏糧
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規(guī)模以上工業(yè)增加值
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規(guī)模以上工業(yè)利潤(rùn)總額
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規(guī)模以上工業(yè)利稅總額
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全社會(huì)固定資產(chǎn)投資
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城鎮(zhèn)
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社會(huì)消費(fèi)品零售總額
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城鎮(zhèn)居民人均可支配收入
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農(nóng)民人均現(xiàn)金收入
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在春節(jié)假期后的第一周，根據(jù)公司的安排，選擇9戶(hù)樣本客戶(hù)進(jìn)行了節(jié)后卷煙庫(kù)存調(diào)查，本次樣本客戶(hù)選擇不同的客戶(hù)級(jí)別，具有一定的代表性。由于節(jié)前除部分緊俏煙按計(jì)劃供應(yīng)外，其他煙都能敞開(kāi)供應(yīng)，很好的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，而節(jié)后的客戶(hù)的卷煙庫(kù)存也能較好的反映客戶(hù)的銷(xiāo)售。通過(guò)與客戶(hù)聊天和詳細(xì)的庫(kù)存調(diào)查，對(duì)本轄區(qū)的客戶(hù)庫(kù)存及春節(jié)銷(xiāo)售作出如下分析。
一、春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售品牌集中度較高
從調(diào)查表來(lái)看，客戶(hù)的所有庫(kù)存中暢銷(xiāo)煙：中華、玉溪、紅南京等的庫(kù)存幾乎沒(méi)有，反映出春節(jié)銷(xiāo)售的品牌集中度較高，而其他同檔次卷煙只是在這幾類(lèi)煙銷(xiāo)售完后才有人詢(xún)問(wèn)，造成其他同檔次煙的庫(kù)存相對(duì)較多，給其他替代品牌的后續(xù)宣傳銷(xiāo)售工作帶來(lái)壓力，特別一些相對(duì)滯銷(xiāo)品牌如黃山1993，幾乎無(wú)人問(wèn)津，庫(kù)存壓力讓客戶(hù)擔(dān)心。
二、客戶(hù)庫(kù)存中低檔煙庫(kù)存壓力最大
在調(diào)查過(guò)程中，100元以上卷煙庫(kù)存相對(duì)較小，而70元以下卷煙的銷(xiāo)售很不理想。春節(jié)的卷煙結(jié)構(gòu)大為提高，消費(fèi)都消費(fèi)能力大為增強(qiáng)，有好幾個(gè)客戶(hù)100元以上的卷煙幾乎沒(méi)有，但70元以下卷煙有好幾箱的庫(kù)存。節(jié)后將給中低檔煙的銷(xiāo)售帶來(lái)不小困難。節(jié)后由于高檔煙的社會(huì)庫(kù)存較大，而中低檔煙的客戶(hù)庫(kù)存較大，近一個(gè)月的銷(xiāo)售將會(huì)是消化庫(kù)存的時(shí)間。
三、卷煙零售價(jià)格不統(tǒng)一
通過(guò)本次調(diào)查，除部分緊俏煙能按統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售外，其他煙幾乎都不能實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，特別是中低檔煙更是近乎批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售，而黃山1993更是有個(gè)別客戶(hù)低于批發(fā)價(jià)，大大打擊客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情。節(jié)后標(biāo)價(jià)簽擺放和穩(wěn)定價(jià)格工作將會(huì)成為我們工作的重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好零售客戶(hù)的利益。
更多人表示“不買(mǎi)單”
優(yōu)衣庫(kù)（UNIQLO）母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)公布的2016財(cái)年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截至2016年2月29日的前6個(gè)月，受優(yōu)衣庫(kù)業(yè)績(jī)下滑影響，迅銷(xiāo)集團(tuán)凈利潤(rùn)暴跌55.1%，也是近5年來(lái)集團(tuán)首次半年凈利潤(rùn)下滑。其中大中華地區(qū)及韓國(guó)的利潤(rùn)均有所減少，美國(guó)市場(chǎng)的虧損則有所增加。
對(duì)此，優(yōu)衣庫(kù)總部回復(fù)稱(chēng)：“截至2016年2月底，迅銷(xiāo)集團(tuán)綜合收入上升，但經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降，主要是受到去年年底北半球冬季異常溫暖影響，公司未能將商品的特性與新鮮點(diǎn)充分地向顧客傳達(dá)，而防寒衣物占產(chǎn)品組合比重較大，致使面臨冬季氣候偏暖時(shí)無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)，加上日元升值導(dǎo)致出現(xiàn)匯兌損失所致。”
與此同時(shí)，全球第二大服裝零售商H&M，2016年第一季度業(yè)績(jī)也遭遇較大幅度滑坡，公司一季度凈利潤(rùn)為25.5億瑞典克朗，同比下跌達(dá)30%；而此前GAP集團(tuán)的2015財(cái)報(bào)透露，去年第四季其凈利潤(rùn)為2.14億美元，較2014年同期暴跌33%。
在多年輕松分享零售市場(chǎng)紅利之后，隨著自身品牌內(nèi)涵不足和品質(zhì)魅力的缺乏，在快速變化的消費(fèi)時(shí)代，它們集體迷失了。更糟糕的是，快時(shí)尚祭出打折清庫(kù)存的險(xiǎn)招，讓自己立刻從白領(lǐng)試衣間淪為了大賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)始步入惡性循環(huán)。
不斷下滑的業(yè)績(jī)使迅銷(xiāo)集團(tuán)與其“世界第一大服飾制造商和零售商”的愿景漸行漸遠(yuǎn)，快時(shí)尚的臨界點(diǎn)已到來(lái)？
曾經(jīng)的快時(shí)尚消費(fèi)主力軍――80后們，逐漸跨入新興中產(chǎn)階級(jí)，對(duì)品質(zhì)與設(shè)計(jì)開(kāi)始有更高要求。90后就說(shuō)得更加直接一些：“快時(shí)尚的衣服款式嚴(yán)重雷同，寧肯選擇一些網(wǎng)紅和年輕設(shè)計(jì)師品牌?！毙畔⒌陌l(fā)達(dá)讓90后視野開(kāi)闊、有主見(jiàn)，著裝風(fēng)格更顯極端化，潮牌、網(wǎng)紅、設(shè)計(jì)感才是他們的關(guān)鍵詞。
誰(shuí)能分一杯羹
但不可否認(rèn)，快時(shí)尚品牌快速發(fā)展的幾年里，其影響力之大，甚至對(duì)服裝市場(chǎng)格局進(jìn)行了重新劃分，在奢侈大牌與“平民品牌”之間沖擊出了大片中間地帶，培養(yǎng)了大眾消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的敏銳觸覺(jué)，并為市場(chǎng)提供了輕資本、高運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)新模式。
如今，在國(guó)家大力推動(dòng)“雙創(chuàng)”的大環(huán)境之下，更多的小微原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌也擁有了更多的輕便通道，快時(shí)尚品牌退潮，便將一塊已經(jīng)形成的市場(chǎng)洼地“讓利”給了原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌。
在充斥著流水線(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)的服裝快消品時(shí)代，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌從來(lái)就沒(méi)這么高調(diào)過(guò)。
上官的設(shè)計(jì)師品牌SANKUANZ，新晉設(shè)計(jì)師斐娜晨（Fiona Chen）的同名品牌Fiona Chen，劉清揚(yáng)的Chictopia，邱美寧的Envol Avec Ning？？都已經(jīng)有了自己獨(dú)特的影響力。
它們不屬于ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)這種快消類(lèi)的大規(guī)模商業(yè)品牌，年輕人迫切需要一些能夠代表自己的個(gè)性風(fēng)格，在人群中被迅速定位的著裝，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌剛好滿(mǎn)足了這群人的精神需求。
從另一個(gè)方面來(lái)講，本土市場(chǎng)審美也悄然發(fā)生了變化，一段時(shí)間的熱捧之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，快時(shí)尚品牌符合歐美人體型的裁剪比例和顏色搭配，在中國(guó)不一定適合，于是，便出現(xiàn)了本土原創(chuàng)的崛起。
當(dāng)下的實(shí)際情況是，大多數(shù)本土新生代設(shè)計(jì)師沒(méi)有龐大的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)支持，他們甚至不舍得花錢(qián)去買(mǎi)那些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)昂貴的調(diào)研報(bào)告?，F(xiàn)在很大程度上，在中國(guó)做設(shè)計(jì)的是一批理想主義者，所以去迎合市場(chǎng)不是他們構(gòu)思中的一部分，更不是他們簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)能力所能達(dá)到的。
但正是這種只追求自我的理想主義，觸動(dòng)了新時(shí)代的中產(chǎn)階級(jí)和90后。從這點(diǎn)看，中國(guó)本土設(shè)計(jì)師品牌有能力和國(guó)內(nèi)外大牌分一杯羹。
不可抗拒的多元化競(jìng)爭(zhēng)
其實(shí)，助推原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌的還有一支“另類(lèi)軍隊(duì)”，那就是跨行加入設(shè)計(jì)師這個(gè)熱門(mén)行業(yè)的明星、模特、造型師等。超模呂燕、馬艷麗等人轉(zhuǎn)行成為設(shè)計(jì)師也從某種意義上帶動(dòng)了時(shí)尚行業(yè)發(fā)展的新模式。
更不要說(shuō)，那些背后有著雄厚粉絲團(tuán)的明星們，如由周杰倫與好友Ric所共同組建的潮流品牌PHANTACi，由羅志祥創(chuàng)立的STAGE Hyaline of World，周筆暢的Begins，李燦森與好朋友共同成立的Subcrew，林俊杰創(chuàng)立的SMG，由張震岳主理的品牌WNP？？
