發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:28:42
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司總經(jīng)理工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
尊敬的各位來(lái)賓、各位同仁、各位員工：
今天我滿懷感激與喜悅之情，站在這里代表沈陽(yáng)置業(yè)有限公司總結(jié)已經(jīng)過(guò)去的一年多的工作。
首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠(yuǎn)矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬(wàn)元成立了這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓荆浅８屑す蓶|一年多來(lái)給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。
在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“河畔新城”這一沈陽(yáng)房地產(chǎn)界新品牌，樹(shù)立了沈陽(yáng)房地產(chǎn)界一面大旗。面對(duì)未來(lái)，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。
同時(shí)也要感謝政府、社會(huì)各界朋友對(duì)我們的大力支持。需要提及的是營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司；項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師，沈陽(yáng)華新國(guó)際工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司總建筑師馬濤先生；“ ”色彩主設(shè)計(jì)師，中國(guó)美術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)宋健明教授；“ ”園林景觀主設(shè)計(jì)師，清華大學(xué)章俊華教授。正是我們的這些真誠(chéng)合作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項(xiàng)目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。
下面我代表沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過(guò)去一年多來(lái)的工作報(bào)告。
第一部分 過(guò)去工作的回顧
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
自2002年5月份公司正式組建，河畔新城一期可售房屋總套數(shù) 555套，認(rèn)購(gòu)率100%；已經(jīng)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并繳納房款666套，簽約率99%，尚未簽約部分預(yù)計(jì)至明年6月份之前，部分主體封頂以后全部簽約?？墒圩≌娣e達(dá)22萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)住宅銷(xiāo)售收入6億元；半地下車(chē)庫(kù)、庫(kù)房、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售收入1萬(wàn)元，總銷(xiāo)售收入5億元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2萬(wàn)元。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂(lè)部、幼兒園、銷(xiāo)售中心、物業(yè)用房等。據(jù)有關(guān)政府部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在2003年沈陽(yáng)市住宅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，河畔新城銷(xiāo)售總額、銷(xiāo)售率、銷(xiāo)售速度三項(xiàng)指標(biāo)均位于沈陽(yáng)市第一位。
二、工程進(jìn)展情況
2003年河畔新城項(xiàng)目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，河畔新城于2003年3月18日正式開(kāi)工，總占地面積約16.3公頃，一期總建筑面積14.3萬(wàn)平方米，2003年全部開(kāi)工。由于場(chǎng)地動(dòng)遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅7月份開(kāi)工，二棟小高層和三棟多層九月底開(kāi)工。
工程建設(shè)方面：
多層住宅共29棟，有26棟住宅已經(jīng)全部通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，剩余三個(gè)單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%，剩余10棟樓砌筑工程全部完工。
小高層共2棟，正進(jìn)行四層主體結(jié)構(gòu)施工。
半地下車(chē)庫(kù)共8個(gè)，主體結(jié)構(gòu)全部完工，除8＃、9＃車(chē)庫(kù)外均通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。
幼兒園，土建裝飾工程完成90%，已通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。
物業(yè)辦公用房，通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，土建裝飾工程完成45%。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。
俱樂(lè)部主體結(jié)構(gòu)全部完工，正進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝。
三、企業(yè)品牌建設(shè)
品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠(chéng)，而且是長(zhǎng)期與持久的信賴與忠誠(chéng)。品牌是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，也是對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來(lái)長(zhǎng)期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶就是品牌。
因此，公司成立之初，下決心、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步。我們?cè)谌ツ昃吞岢觥昂优闲鲁恰币蔀樯蜿?yáng)房地產(chǎn)界的一面旗幟。目前，在沈陽(yáng)市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有河畔新城，北有格林夢(mèng)夏”，昭示著河畔新城品牌已開(kāi)始深入人心。
一年來(lái)，河畔新城項(xiàng)目先后獲得6項(xiàng)全國(guó)性榮譽(yù)稱號(hào)、3項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)。
2003年3月，河畔新城項(xiàng)目從全國(guó)35個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，當(dāng)時(shí)唯獨(dú)河畔新城通過(guò)國(guó)家住宅與環(huán)境工程中心的評(píng)審，成為本年度第一個(gè)，也是東北首家“國(guó)家健康住宅”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。
國(guó)家AAA級(jí)住宅是建設(shè)部根據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級(jí)住宅。2003年7月，在由建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與沈陽(yáng)市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的AAA級(jí)住宅性能評(píng)審會(huì)上，河畔新城項(xiàng)目以高分通過(guò)評(píng)審，成為沈陽(yáng)首家國(guó)家AAA級(jí)住宅項(xiàng)目。
2003年9月，在“中國(guó)沈陽(yáng)第六屆房地產(chǎn)交易展示會(huì)”上，河畔新城榮獲“十大暢銷(xiāo)樓盤(pán)獎(jiǎng)”。
2003年11月，在萬(wàn)眾注目的第五屆中國(guó)住交會(huì)上，河畔新城從強(qiáng)手如林、名盤(pán)匯翠的參評(píng)項(xiàng)目中，脫穎而出，一舉奪得“2003年度中國(guó)名盤(pán)五十強(qiáng)”。
河畔新城作為沈陽(yáng)市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來(lái)了全國(guó)北方省市第十次墻改節(jié)能工作會(huì)議的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自全國(guó)二十多個(gè)省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認(rèn)定專(zhuān)家小組成員，河畔新城項(xiàng)目得到了高度的贊譽(yù)。
此外，2003年河畔新城先后獲得了國(guó)家有關(guān)部委評(píng)定的“中國(guó)住宅經(jīng)典示范樓盤(pán)”、 “中國(guó)優(yōu)秀環(huán)境住宅設(shè)計(jì)大賽”之綜合金獎(jiǎng)、“2003全國(guó)人居方案競(jìng)賽綜合大獎(jiǎng)”、“遼寧省明星樓盤(pán)”稱號(hào)、 “人居渾南2003建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽”之“最佳規(guī)劃設(shè)計(jì)、最佳景觀設(shè)計(jì)、最佳戶型設(shè)計(jì)”三項(xiàng)錦標(biāo)。
四、企業(yè)管理
企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門(mén)工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，短時(shí)間內(nèi)公司進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，使各項(xiàng)工作流程清晰、責(zé)任明確、有章可循、有序運(yùn)作。
1、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，公司共出臺(tái)了包括招投標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個(gè)方面近40項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟(jì)合同管理和大宗材料、設(shè)備采購(gòu)是公司經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)之一，公司出臺(tái)了《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》、《大宗材料、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)管理辦法》等相關(guān)管理辦法?！豆潭ㄙY產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循，《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計(jì)劃控制狀態(tài)下。
2、招投標(biāo)制度在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛運(yùn)用
公司把招投標(biāo)管理作為公司管理工作重中之重，在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，認(rèn)真貫徹執(zhí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)制度堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的調(diào)研、考察，對(duì)符合公司要求的工程承包商和材料供應(yīng)商進(jìn)行初選，實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)。公司對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評(píng)議，按合理、低價(jià)的中標(biāo)原則，確定中標(biāo)單位。招投標(biāo)制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)三權(quán)分立的原則，由工程部、預(yù)算部、計(jì)財(cái)部互相監(jiān)督、各負(fù)其責(zé)，使招投標(biāo)過(guò)程在“陽(yáng)光下”運(yùn)作，遏制社會(huì)上一些不良風(fēng)氣對(duì)公司的侵襲，有效的保護(hù)了企業(yè)利益，也保護(hù)了干部和員工隊(duì)伍。
通過(guò)招投標(biāo)制度，降低了工程開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金投入。例如：商品砼的市場(chǎng)價(jià)格在250元/立方米～410元/立方米，而經(jīng)過(guò)招投標(biāo)后價(jià)格鎖定在235元/立方米～377元/立方米；符合項(xiàng)目品質(zhì)的塑鋼門(mén)窗價(jià)格在450元/平方米，招投標(biāo)后價(jià)格為385元/平方米；通過(guò)招投標(biāo)確定的同質(zhì)采暖PB管材，價(jià)格比市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品低一半以上。
招投標(biāo)制度在降低公司開(kāi)發(fā)成本，節(jié)省資金方面起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，作為一種管理制度已深入干部、員工心中。
3、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。建設(shè)良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，展示企業(yè)形象與風(fēng)采，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與美譽(yù)，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。
而在企業(yè)文化的熏陶下，企業(yè)的員工有明確的行為規(guī)范，對(duì)于企業(yè)減少內(nèi)耗、促進(jìn)發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)文化存在的意義所在。
（1）每一個(gè)企業(yè)都有自己追求的目標(biāo)，我們追求的企業(yè)目標(biāo)是利潤(rùn)、客戶、員工。
利潤(rùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)再發(fā)展的基本要素，只有獲取了利潤(rùn)才能回饋股東；客戶是企業(yè)生存的基石，為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)，就等于為企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)；員工的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展又為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供更廣闊的舞臺(tái)。
成立之初，公司提出了企業(yè)的七項(xiàng)價(jià)值觀，作為公司的追求和理念。我們的企業(yè)價(jià)值觀是：
質(zhì)量與信譽(yù)：是公司產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)；
原創(chuàng)與領(lǐng)跑：理念領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、永爭(zhēng)第一，是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓；
規(guī)范與有序：實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，有序化經(jīng)營(yíng)是公司的管理原則；
和諧與奮斗：內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求；
卓越與貢獻(xiàn)：追求卓越與貢獻(xiàn)是公司倡導(dǎo)的工作目標(biāo)；
信任與尊重：給予員工信任與尊重，是對(duì)公司“人本”管理思想最好的詮釋?zhuān)?/p>
誠(chéng)實(shí)與正直：是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。
（2）給員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會(huì)，是公司管理者所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)組織員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)公司的總體滿意狀況、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況、管理者行為評(píng)價(jià)、薪酬與福利等七個(gè)方面的意見(jiàn)，分析公司成功的原因，及時(shí)摸清公司存在的潛在問(wèn)題，找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施，提高我們的管理水平，使員工更加關(guān)心企業(yè)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（3）加強(qiáng)對(duì)公司價(jià)值觀、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、項(xiàng)目規(guī)劃理念的宣傳與培訓(xùn)。注重對(duì)新員工的培訓(xùn)，每一位新員工上崗都會(huì)接受關(guān)于公司價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，對(duì)于項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、規(guī)劃理念，公司更是抽出時(shí)間組織專(zhuān)場(chǎng)的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司的企業(yè)文化有深刻的認(rèn)識(shí)，公司有計(jì)劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察，增強(qiáng)員工對(duì)河畔新城項(xiàng)目的信心。
（4）成立工會(huì)組織，舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)。一年來(lái)，公司先后組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽，組織了員工聯(lián)歡會(huì)和旅游等活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
五、企業(yè)資源
企業(yè)生存于社會(huì)中，作為優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)必須具備幾個(gè)能力：資金力、資源力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力、服務(wù)力。合理、有效的整合社會(huì)上各種資源為企業(yè)服務(wù)是我們管理層工作的重要任務(wù)。河畔新城之所以能在僅一年半的時(shí)間里完成從規(guī)劃設(shè)計(jì)到報(bào)批各項(xiàng)繁雜的手續(xù)直至一期銷(xiāo)售的成功，與整合利用社會(huì)資源是分不開(kāi)的。
1、與政府相關(guān)部門(mén)的密切合作
從規(guī)劃設(shè)計(jì)完成后，公司在短短的三個(gè)月之內(nèi)報(bào)建審批完成了從《規(guī)劃許可證》到《施工許可證》的各項(xiàng)法律手續(xù)，為2003年3月份順利開(kāi)工創(chuàng)造了有利條件。在施工過(guò)程中，河畔新城項(xiàng)目經(jīng)歷了各種大大小小的檢查，均順利通過(guò)，保證了工程順利進(jìn)行。
新區(qū)政府一直把河畔新城項(xiàng)目作為整個(gè)渾南開(kāi)發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，積極支持我們的工作，多次到公司實(shí)地幫助解決問(wèn)題。
公司規(guī)范化管理及將高品質(zhì)住宅進(jìn)行到底的決心，贏得了市建委等開(kāi)發(fā)管理部門(mén)對(duì)河畔新城項(xiàng)目的高度信賴與關(guān)注，在公司開(kāi)發(fā)手續(xù)辦理、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等方面都給予了大力的支持。
河畔新城在申報(bào)國(guó)家AAA級(jí)住宅性能認(rèn)定過(guò)程中，市住宅產(chǎn)業(yè)辦抽出專(zhuān)人陪同公司到建設(shè)部匯報(bào)申報(bào)情況，對(duì)申報(bào)材料提出多方面建設(shè)性意見(jiàn)，協(xié)助河畔新城在AAA住宅性能認(rèn)定評(píng)審會(huì)上順利通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審。河畔新城被市建委指定為沈陽(yáng)市示范工程，成為市建委向沈陽(yáng)各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商推介的對(duì)象。
同時(shí)，公司與沈陽(yáng)市三大主導(dǎo)媒體和金融機(jī)構(gòu)建立了良好的公共關(guān)系，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造了良好的外部社會(huì)環(huán)境。在河畔新城一期的品牌推廣中，與沈陽(yáng)三大主導(dǎo)報(bào)紙媒體展開(kāi)全面合作。通過(guò)與新聞媒體的深度合作，借助沈陽(yáng)新聞媒體的雄厚實(shí)力，使得河畔新城項(xiàng)目的品牌宣傳按計(jì)劃推廣實(shí)施，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。
2、專(zhuān)業(yè)化資源綜合利用
河畔新城項(xiàng)目規(guī)劃合理，采用了“三重圍合空間”的先進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，建筑戶型與立面在沈陽(yáng)乃至全國(guó)獨(dú)具一格、新穎別致。同時(shí)，在東北首創(chuàng)建筑的色彩設(shè)計(jì)，由中國(guó)美術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)、留法博士宋健明教授主持，在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈震動(dòng)，景觀設(shè)計(jì)由留日博士、清華大學(xué)章俊華教授擔(dān)綱。由于與這些一流專(zhuān)業(yè)化科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的良好合作，使河畔新城項(xiàng)目在沈陽(yáng)乍一亮相，給沈陽(yáng)市民帶來(lái)了耳目一新的感覺(jué)，具有強(qiáng)烈的震撼力、沖擊力。廣大消費(fèi)者相信，生活居住在河畔新城不僅能獲得房子本身的舒適與安全，更能得到精神上的陶冶與享受。我想這也是河畔新城今年在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素之一。
3、銷(xiāo)售
廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司負(fù)責(zé)河畔新城一期策劃推廣和銷(xiāo)售。在合作期間，共同制定了項(xiàng)目整體品牌建設(shè)理念——“國(guó)際化生活”及“健康住宅”的推廣計(jì)劃。在策劃、銷(xiāo)售、簽約等營(yíng)銷(xiāo)重要階段發(fā)揮出專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)。
4、相對(duì)穩(wěn)定的干部、員工隊(duì)伍
隨著公司的發(fā)展，由最初的3人發(fā)展到干部、員工56人，本科以上學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的66%，平均年齡為32歲，專(zhuān)業(yè)配置科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)合理。
在干部、骨干員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，公司又吸納一批優(yōu)秀的員工加盟到公司來(lái)，為公司帶來(lái)了新鮮血液和激情。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)分工更加明確，整合社會(huì)一流的專(zhuān)業(yè)化資源，才能制造一流的產(chǎn)品，塑造一流的品牌，為河畔新城的高品質(zhì)、高附加值提供了保障。
六、二期進(jìn)展情況
工程建設(shè)進(jìn)展情況：
1、年底前將二期土地進(jìn)行初步平整；
2、基本完成二期工程土地勘察工作。
規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)展情況：
1、規(guī)劃已報(bào)渾南新區(qū)規(guī)劃局審批。
2、建筑設(shè)計(jì)方面：
多層住宅、半地下車(chē)庫(kù)、小學(xué)校處于施工圖設(shè)計(jì)階段；
小高層（三期）、全地下車(chē)庫(kù)處于初步設(shè)計(jì)階段；
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于方案設(shè)計(jì)階段。
3、景觀設(shè)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始。
4、色彩設(shè)計(jì)處于方案設(shè)計(jì)階段。
營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況：
1、完成對(duì)沈陽(yáng)市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面調(diào)查，形成市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告；
2、組織開(kāi)展二期建議征集及意向登記活動(dòng)；
3、制訂二期銷(xiāo)售人員的管理方案；
4、二期營(yíng)銷(xiāo)策略基本形成。
七、有待進(jìn)一步加強(qiáng)的工作
1、服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化
員工還沒(méi)有從思想上樹(shù)立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得我們?cè)诜?wù)工作中較為被動(dòng)。
2、干部、員工專(zhuān)業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高
我們的干部、員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)水平不高，工作計(jì)劃性不強(qiáng)。河畔新城作為大型的房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)較高。尤其二期工程開(kāi)工后，在建工程將達(dá)到30萬(wàn)平方米，對(duì)我們的干部、員工提出更高的要求。
3、售后服務(wù)工作要加強(qiáng)管理
在今后的售后服務(wù)工作中，公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務(wù)工作重點(diǎn)，規(guī)范售后服務(wù)管理制度、工作程序和工作方法，牢固樹(shù)立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，使服務(wù)意識(shí)深入到每位員工的思想意識(shí)中，并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
第二部分 二OO四年工作安排
一、二OO四年沈陽(yáng)市房地產(chǎn)的形勢(shì)
1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加速帶來(lái)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展
沈陽(yáng)市2003年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)民生產(chǎn)總值1600億元，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)增值10年最高，同比增長(zhǎng)超過(guò)14%。在中央支持下，老工業(yè)基地重新振興，沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)起飛階段。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨好，必然會(huì)帶動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的快速發(fā)展。
2、住宅消費(fèi)高峰期到來(lái)
沈陽(yáng)市將于2004年進(jìn)入第三輪房地產(chǎn)發(fā)展周期的高峰，其標(biāo)志是大眾住房消費(fèi)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，在居民追求改善居住環(huán)境、城市大規(guī)模改造拆遷等主導(dǎo)因素的影響下，住宅房屋消費(fèi)將呈現(xiàn)。預(yù)計(jì)2004年全市增量房銷(xiāo)售量將突破300萬(wàn)平方米大關(guān)，有可能達(dá)到350萬(wàn)平方米。
3、住宅近郊化將成定局
中國(guó)城市化進(jìn)程加快；沈陽(yáng)作為中心城市的進(jìn)程日益凸顯；中產(chǎn)階級(jí)迅速發(fā)展壯大，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，汽車(chē)普及進(jìn)入家庭時(shí)代初現(xiàn)端倪，人的居住標(biāo)準(zhǔn)日益提高，對(duì)大環(huán)境的的需求更加迫切，這些因素必將導(dǎo)致在城市原有意義上的近郊才能實(shí)現(xiàn)。這也是判斷未來(lái)發(fā)展的大的社會(huì)因素。
4、樓市進(jìn)入大盤(pán)時(shí)代，演變?yōu)槿轿桓?jìng)爭(zhēng)
外地開(kāi)發(fā)商和境外開(kāi)發(fā)商在沈陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的份額越來(lái)越大，沈陽(yáng)市房地產(chǎn)由地域性市場(chǎng)變?yōu)槿珖?guó)性市場(chǎng)和國(guó)際性市場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)入大盤(pán)時(shí)代、品牌時(shí)代和創(chuàng)新時(shí)代，進(jìn)入了大開(kāi)發(fā)商唱主角的社區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)代。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由簡(jiǎn)單的價(jià)格和地段競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)殚_(kāi)發(fā)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。
5、競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化
隨著土地供應(yīng)量的失控，住宅開(kāi)發(fā)的規(guī)模與數(shù)量將不斷打破新紀(jì)錄。住宅供應(yīng)量的不斷推出，帶來(lái)的是開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng)、開(kāi)發(fā)水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。
6、精裝修房開(kāi)始成為潮流
市場(chǎng)逐漸對(duì)精裝修開(kāi)始認(rèn)同，各大小樓盤(pán)紛紛嘗試推出精裝修房。
7、購(gòu)房的投資觀念加強(qiáng)
人們的購(gòu)房投資觀念不斷加強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)房屋作為一種投資理財(cái)?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J(rèn)同。
二、河畔新城的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
河畔新城的優(yōu)勢(shì)：
1、知名開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，企業(yè)品牌信譽(yù)度高；
2、良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關(guān)系；
3、區(qū)域自然環(huán)境好，臨近渾河、五里河公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新；
4、隨著富民橋通車(chē)，渾南大道等交通路網(wǎng)的改善，交通便利，與母城連為一體；
5、與未來(lái)渾南中央商務(wù)區(qū)一街之隔，投資價(jià)值高；
6、項(xiàng)目周邊藝術(shù)城、大學(xué)城等大型公建的建設(shè)將提升河畔新城的人文氛圍；
7、項(xiàng)目規(guī)劃龐大可帶來(lái)完善的內(nèi)部配套；
8、獨(dú)特的產(chǎn)品品質(zhì)、立面色彩、四明戶型、精裝修、保溫隔聲等獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)；
9、開(kāi)發(fā)商的物業(yè)服務(wù)保證；
10、以俱樂(lè)部為主體的大型配套設(shè)施，運(yùn)動(dòng)與生活設(shè)施配備；
11、知名幼兒園、小學(xué)進(jìn)駐，提供完善的教育配套設(shè)施；
12、河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可；
13、項(xiàng)目獲得的眾多榮譽(yù)稱號(hào)帶來(lái)的唯一性與權(quán)威感；
14、市場(chǎng)已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應(yīng)；
15、800多位業(yè)主的鼎力支持與厚愛(ài)；
16、一期整體形象形成，客戶眼見(jiàn)為實(shí)，為未來(lái)起到示范作用。
河畔新城的劣勢(shì)：
1、渾南新區(qū)整體環(huán)境有待進(jìn)一步改善，交通體系、教育和公共
服務(wù)相對(duì)滯后；
2、渾南市政配套設(shè)施滯后；
3、市民居住習(xí)慣及文化觀念的定勢(shì)尚留在母城區(qū)；
4、新區(qū)土地出讓的多軌制造成市場(chǎng)的不平等競(jìng)爭(zhēng)；
5、河畔新城已為眾多樓盤(pán)競(jìng)相仿效與克隆，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；
6、河畔新城市場(chǎng)價(jià)格獨(dú)領(lǐng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),給我們帶來(lái)價(jià)格壓力。
三、工程建設(shè)方面的計(jì)劃安排
一期工程：
2004年是公司大發(fā)展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積30萬(wàn)m2,總體安排如下：
1、建筑工程
29棟多層單體2004年6月開(kāi)始裝修，9月中旬交付使用；
2棟小高層2004年年底交付使用；
3個(gè)公建及幼兒園2004年7月交付使用；
俱樂(lè)部2004年5月中旬裝修和安裝設(shè)備，9月底交付使用。
2、綜合管網(wǎng)工程
電力管網(wǎng)管道工程2004年6月中旬完成；
弱電綜合管網(wǎng)工程2004年7月中旬完成；
污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。
3、電力設(shè)備安裝及供電
今年6月上旬完成俱樂(lè)部?jī)?nèi)中心開(kāi)閉站和變電所供電設(shè)備安裝，6月中旬正式送電；7月底完成園區(qū)內(nèi)供電設(shè)備安裝和電力電纜敷設(shè)，8月中旬接通戶內(nèi)用電。
4、景觀、綠化及道路工程
今年8月底完成基本綠化和主要景觀建設(shè)， 9月底基本完成道路建設(shè)，保證園區(qū)內(nèi)及園區(qū)與市政道路的良好銜接與暢通。11月底完成大樹(shù)栽植和景觀細(xì)雕等完善工作。
二期建設(shè)工程：
1、樣板間
4月中旬完成土建工程，5月底完成精裝修工程，確保6月中旬對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放。
2、建筑工程
今年3月中旬完成建筑放線工作，開(kāi)始土建施工，7月中旬完成多層主體工程，10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達(dá)到精裝修條件。
3、學(xué)校、公建工程
今年3月中旬開(kāi)始施工，6月中旬完成主體工程，7月底完成內(nèi)、外粉飾施工，8月份交給政府進(jìn)行內(nèi)部裝修。
四、營(yíng)銷(xiāo)工作的計(jì)劃安排
實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款4.37億元人民幣。預(yù)計(jì)在2004年6月開(kāi)放二期樣板房，2004年5月份認(rèn)購(gòu)，7月份開(kāi)始簽約。
第三部分 企業(yè)總體目標(biāo)以及企業(yè)對(duì)員工的要求
一、總體目標(biāo)
1、牢固樹(shù)立起河畔新城的品牌
沈陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也使得消費(fèi)者日趨成熟和理性。房地產(chǎn)品牌作為信譽(yù)的標(biāo)簽、身份識(shí)別和情感歸屬，已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)考慮的重要因素。
目前，渾南、和平和沈河區(qū)整個(gè)房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)尚處于初級(jí)階段，低價(jià)、惡意甚至誹謗等不良現(xiàn)象司空見(jiàn)慣，未來(lái)幾年市場(chǎng)發(fā)育成熟，品牌競(jìng)爭(zhēng)將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們?nèi)w干部與員工要有清醒的認(rèn)識(shí)：愚者想今天的錢(qián)，智者想明天的錢(qián)。我們要為未來(lái)做好充分準(zhǔn)備。
品牌是什么？品牌是一種標(biāo)志，是在客戶心中建立的長(zhǎng)期的信賴，品牌是對(duì)客戶的忠誠(chéng)，是客戶在長(zhǎng)期消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的企業(yè)責(zé)任感。創(chuàng)立品牌不是百米賽跑，更多的表現(xiàn)為馬拉松，表現(xiàn)為一點(diǎn)一滴的內(nèi)功。我們必須要接受客戶漫長(zhǎng)甚至是殘酷的反復(fù)檢驗(yàn)，我們要不斷地吸收、充實(shí)、改進(jìn)、完善、提高。我們要做的是不斷打動(dòng)客戶的心靈，推動(dòng)客戶生活質(zhì)量的提升。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以模仿我們的戶型，可以模仿我們的理念，我們必須創(chuàng)造別人無(wú)法模仿的品牌，只有這樣，才能立足于不敗之地。
2、對(duì)股東有良好的、長(zhǎng)期的回報(bào)
企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并使之最大化地回報(bào)給股東是天經(jīng)地義的，也是我們經(jīng)營(yíng)管理者的責(zé)任與義務(wù)。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來(lái)長(zhǎng)期與穩(wěn)定的回報(bào)，我們必須小心翼翼地經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)，預(yù)測(cè)與抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，不辜負(fù)股東對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任、理解與支持，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、健康、良性的發(fā)展，對(duì)股東有良好的長(zhǎng)期的回報(bào)。
3、建立起良好的社會(huì)形象，成為沈城房地產(chǎn)界的一面旗幟
信守對(duì)社會(huì)和客戶的承諾。做企業(yè)如同做人，講品質(zhì)，講信譽(yù)。河畔新城在客戶心中建立了很高的期待，有的客戶甚至把一生的夢(mèng)想和財(cái)富寄托在我們身上，我們必須承擔(dān)起這份責(zé)任，做的要比說(shuō)的好，甚至比客戶想象的要好。要堅(jiān)持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是百分之百的指標(biāo)，百分之一的缺陷也是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客戶是上帝”的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)。東北和沈陽(yáng)是老工業(yè)基地，長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，大工業(yè)生產(chǎn)的傳統(tǒng)意識(shí)根深蒂固，國(guó)家計(jì)劃、統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)帶來(lái)的劣性影響了幾代人，服務(wù)意識(shí)與觀念淡薄。在我們今天銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好的狀況下，在建立品牌過(guò)程中，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量與服務(wù)必須深深地刻在每位員工的心中，我們一定要常抓不懈。
雖然，這個(gè)企業(yè)組建僅僅一年多，但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區(qū)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和全國(guó)視野，我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎(chǔ)上，使“河畔新城”成為沈陽(yáng)乃至東北房地產(chǎn)界的一面旗幟，在市場(chǎng)中領(lǐng)跑。
4、規(guī)范管理，運(yùn)作有序
隨著企業(yè)地發(fā)展，我們要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，注意監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況，建立部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。
5、員工能隨企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)
河畔新城作為一個(gè)超大型樓盤(pán)，給我們的員工提供了一個(gè)彌足珍貴的鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展示自己才能的舞臺(tái)。公司確信發(fā)展的企業(yè)會(huì)不斷地給員工帶來(lái)發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。
二、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設(shè)是今后工作的重點(diǎn)
一期取得的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)，主要依賴強(qiáng)勢(shì)的品牌附加值、優(yōu)越的產(chǎn)品力與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手法，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛改良與克隆我們的產(chǎn)品，模仿與抄襲河畔新城的營(yíng)銷(xiāo)手法的態(tài)勢(shì)下，河畔新城產(chǎn)品的個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亦步亦趨，要跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)二期的持續(xù)熱銷(xiāo)，必須在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的方面下功夫，即狠抓售后服務(wù)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，這是今年公司工作的重點(diǎn)。
著力作好以下幾方面工作：
1、堅(jiān)持以“國(guó)際化生活”為核心價(jià)值的品牌形象推廣；
2、通過(guò)產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位；
3、打造可靠的工程質(zhì)量，提升品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；
4、依靠精致細(xì)致的物業(yè)管理服務(wù)，將“客戶是上帝”的開(kāi)發(fā)理念堅(jiān)持到底；
5、通過(guò)高質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供愉悅的品牌體驗(yàn)；
6、加大力度宣傳“守誠(chéng)信、重承諾”的企業(yè)品牌形象。
三、對(duì)員工的要求
1、對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心和維護(hù)公司的利益不受侵害。房地產(chǎn)行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權(quán)利，支配著公司的資產(chǎn)。希望每位干部、員工都要慎用手中的權(quán)利，替公司負(fù)起責(zé)任。我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)防范，堅(jiān)決杜絕社會(huì)上不正之風(fēng)、不良習(xí)氣侵害公司健康的肌體。
2、有事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，要勇于挑戰(zhàn)，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。保持積極進(jìn)取心態(tài)對(duì)企業(yè)和個(gè)人是非常重要的內(nèi)在因素，可以化不利為有利，化危機(jī)為商機(jī)。從繁雜的事務(wù)中看到希望與曙光。面對(duì)困難有二種態(tài)度：一種是積極的克服困難，跨越障礙，堅(jiān)韌不拔，不達(dá)勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無(wú)策。我們每位干部要注意平時(shí)培養(yǎng)進(jìn)取心，有預(yù)見(jiàn)性、有工作能力和方法、有信心，獨(dú)立解決問(wèn)題，在困難中不動(dòng)搖。競(jìng)爭(zhēng)既是殘酷的，也是快樂(lè)的。通過(guò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們能夠更加成熟，增長(zhǎng)才干，創(chuàng)造財(cái)富，體驗(yàn)人生的美好。
3、工作要有計(jì)劃性，每個(gè)階段有每個(gè)階段的重點(diǎn)，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點(diǎn)，制定每個(gè)階段的工作計(jì)劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)，按部就班，腳踏實(shí)地，跟上公司整體的發(fā)展步伐。
4、自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度，廉潔自律。只有每位員工在平時(shí)工作中自覺(jué)的按照公司制度辦事，才能形成一只規(guī)范、高效的隊(duì)伍，面對(duì)任何競(jìng)爭(zhēng)、任何挑戰(zhàn)，也能從容不迫，取得勝利；
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)化能力，在各自的領(lǐng)域成為獨(dú)當(dāng)一面的專(zhuān)家。不斷積累自己、完善自己，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗(yàn)自身的價(jià)值。
6、有真誠(chéng)為客戶服務(wù)的觀念，牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。將服務(wù)真正融會(huì)在日常的工作中，真心的為客戶服務(wù)，在實(shí)際行動(dòng)中樹(shù)立河畔新城品牌。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了從艱辛起步到初創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，當(dāng)我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)明天更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們依靠什么？我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，一流的工程質(zhì)量，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的客服意識(shí)和優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍。
也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路，但我們堅(jiān)信這條道路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望。
我們深信，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們?nèi)w干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利。
大家好！
2014年即將進(jìn)入尾聲，趁今天這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我先向各位拜個(gè)早年！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助，讓我能夠愉快的融入這個(gè)大家庭，為共同的事業(yè)而奮斗。
古語(yǔ)有云“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替?！?014年，在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，根據(jù)全年總體工作部署與安排，我和所有員工一道，緊密?chē)@年初制定的工作目標(biāo)，既做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，做到突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我今年的工作情況向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
一、堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確觀念
古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。作為公司總經(jīng)理，要做好各項(xiàng)工作，必須要有正確的政治思想。在思想上要與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為大局服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有了吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一個(gè)合格的帶頭人。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高管理水平
“工欲善其事，必先利其器。”要做好自身的工作，除了有堅(jiān)定的理想信念外，還必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。一年來(lái)，我除了積極參與公司組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)外，我還利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)人力資源管理和社會(huì)保障知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力把它做到了學(xué)深學(xué)透，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，確保了工作計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、真抓實(shí)干，努力完成本職工作任務(wù)
作為公司總經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任重大。因此，在工作中，我嚴(yán)格要求自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)，要求職工做到的自己首先要做到，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。
（一）、著力抓好政務(wù)工作
2014年度辦公室工作忙碌而充實(shí)。我?guī)ьI(lǐng)全體辦公室工作人員緊緊圍繞工作重點(diǎn)，結(jié)合公司的工作計(jì)劃，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督查、管理、服務(wù)職能，努力提高管理水平、服務(wù)水平，盡心盡職為公司領(lǐng)導(dǎo)、為建筑施工、為廣大員工做好服務(wù)工作。積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。
一是組織、協(xié)助安排好行政例會(huì)、職工大會(huì)等，保障公司重要工作和重大活動(dòng)的順利開(kāi)展，并做好各類(lèi)會(huì)議記錄。立足全局，注重與培訓(xùn)、活動(dòng)、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、配合和溝通，從而確保整體工作正常有序地進(jìn)行。
二是密切聯(lián)系員工，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、建議、呼聲和關(guān)切，忠實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，并對(duì)各種動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為各部門(mén)決策提供可靠的依據(jù)，當(dāng)好參謀助手，并向員工及時(shí)傳達(dá)貫徹公司決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各項(xiàng)決策的落實(shí)。
三是做好辦公室日常行政事務(wù)工作。完成公司的目標(biāo)制定、管理、督促工作和年終目標(biāo)自查報(bào)告，組織員工填寫(xiě)聘任合同書(shū)和簽定好安全責(zé)任書(shū)。做好法定節(jié)假日的值班安排工作，督促檢查公司部署工作的落實(shí)情況，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證上下政令暢通。
四是加強(qiáng)宣傳工作。圍繞公司的中心工作，從提升公司的知名度，推進(jìn)工程進(jìn)度的宗旨出發(fā)，加強(qiáng)宣傳工作力度。一年來(lái)，加強(qiáng)與媒體溝通，配合各部門(mén)進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，擴(kuò)大了公司知名度，樹(shù)立了良好社會(huì)形象。
（二）、切實(shí)做好人力資源管理
一年來(lái)，我加強(qiáng)公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)，在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
一是通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。認(rèn)真做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，根據(jù)崗位和員工的實(shí)際情況做好定崗定員。
二是進(jìn)一步推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)。根據(jù)公司管理體制的總體要求，修改完善現(xiàn)行人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。
三是認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作。為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，我精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦期新員工培訓(xùn)，每期天共人參加。舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，人參加培訓(xùn)。
四是加強(qiáng)績(jī)效考核與評(píng)估。客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，能激發(fā)員工潛能和工作熱情。對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。
五是加強(qiáng)人才的引進(jìn)和招聘。2014年，公司在人才市場(chǎng)上共招聘名員工，其中碩士學(xué)歷人、本科學(xué)歷人。為公司的發(fā)展注入了新鮮血液。
（三）、認(rèn)真做好后勤保障工作
為了保證公司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，一年來(lái)，我重點(diǎn)抓好了公司員工的社保工作。
一是做好員工的醫(yī)療保險(xiǎn)。
二是做好員工的工商保險(xiǎn)工作。
三是做好員工養(yǎng)老、失業(yè)、生育保險(xiǎn)工作。
四、認(rèn)真總結(jié)，找出自身不足
孔子曰：吾日三省吾身。回顧過(guò)去的工作，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問(wèn)題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。二是有時(shí)在工作上易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；三是管理工作仍有待加強(qiáng)，創(chuàng)新性與靈活性沒(méi)有統(tǒng)一運(yùn)用。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
五、立足現(xiàn)在，展望明天
路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則，做好本職工作。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，以知識(shí)武裝頭腦，用學(xué)識(shí)開(kāi)闊視角，不斷完善和充實(shí)自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高自身能力，以求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)克難，提高水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，從而繼續(xù)錘煉出自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，在自己的崗位上，在分管的工作中，為公司發(fā)展添磚加瓦！
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
20xx年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)2000元簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門(mén)月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。20xx年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專(zhuān)題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤(pán)，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類(lèi)繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，文秘公文網(wǎng)網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車(chē)輛服務(wù)，保證行車(chē)安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車(chē)輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車(chē)?yán)锍毯蛙?chē)輛費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)2900元的費(fèi)用辦理了車(chē)輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.28萬(wàn)元的車(chē)輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序，明確了派車(chē)權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車(chē)隊(duì)在車(chē)輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車(chē)的情況下，滿足了各部門(mén)的用車(chē)需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車(chē)，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車(chē)，車(chē)隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊(duì)全體駕駛員的努力下，20xx年度實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)22萬(wàn)公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。
六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。
20xx年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)21次，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車(chē)，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門(mén)前1000平方米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門(mén)前綠化1220平方米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)2人的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。05年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13.2萬(wàn)元，月均1.1萬(wàn)元，比04年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待22萬(wàn)元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了41個(gè)快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤(pán)，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐?？偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20xx年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20xx年度報(bào)刊及專(zhuān)業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè)著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
一、盡忠職守，陪伴公司共同成長(zhǎng)
2017年7月，根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)工作安排，成立了公司，我擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，并于當(dāng)年9月派遣至內(nèi)江常駐辦公，進(jìn)行公司各項(xiàng)綜合行政事務(wù)管理及項(xiàng)目對(duì)接、跟進(jìn)。
剛至內(nèi)江之初，公司常駐本地員工僅有3人，無(wú)實(shí)際落地項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)一年多公司全體人員的努力拼搏，現(xiàn)公司在建及已完成項(xiàng)目共計(jì)5個(gè)，下設(shè)兩家子公司或控股公司，公司及下屬公司在職人員共達(dá)29人，連續(xù)兩年完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。我有幸在此過(guò)程中，在公司人事、行政管理及項(xiàng)目開(kāi)展方面均作出了應(yīng)盡的貢獻(xiàn)，陪同公司經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到逐步壯大的過(guò)程。具體完成工作有：
（一）行政事務(wù)方面
公司下屬子公司等組織架構(gòu)搭建，編制完成各公司各項(xiàng)內(nèi)控制度，一年多來(lái)，組織招聘及面試十余次，完善了各部門(mén)人員配置，提升公司整體技術(shù)力量。
經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，帶領(lǐng)部門(mén)井然有序地完成各項(xiàng)行政內(nèi)勤工作，按照集團(tuán)規(guī)定完成辦公設(shè)備用品采購(gòu)、各項(xiàng)對(duì)政府或?qū)瘓F(tuán)的報(bào)告編制及報(bào)送，順利通過(guò)國(guó)資委及集團(tuán)公司內(nèi)控檢查，為公司各項(xiàng)目推進(jìn)提供了可靠的后勤保障。
（三）集團(tuán)工作配合
在完成本公司工作同時(shí)，積極配合集團(tuán)公司其他部門(mén)，開(kāi)展集團(tuán)公司宣傳文件編制、辦公大樓對(duì)接及方案編寫(xiě)、經(jīng)濟(jì)測(cè)算等工作。
二、力學(xué)篤行，全面提升綜合能力
我自進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以來(lái)已逾十年，過(guò)往工作側(cè)重于項(xiàng)目前期拓展、談判及分析方面，并通過(guò)自學(xué)考試獲得房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)（中級(jí)）職稱證書(shū)，較為熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目整體開(kāi)發(fā)流程，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入公司后，隨著崗位調(diào)整，我也注重加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人理論水平及專(zhuān)業(yè)能力。在日常工作中，堅(jiān)持“向書(shū)本學(xué)習(xí)、向身邊人學(xué)習(xí)、向合作伙伴學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)態(tài)度，并用于實(shí)踐，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，注重提高對(duì)待問(wèn)題、解決問(wèn)題的高度和角度，著力培養(yǎng)自己的統(tǒng)籌管理能力。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，獲得了公司及集團(tuán)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
三、夙興夜寐，保持飽滿工作激情
我始終以“勤學(xué)苦干、銳意進(jìn)取”的川酒人標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中不計(jì)節(jié)假日或上下班時(shí)間，在保證當(dāng)日事、當(dāng)日畢的同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作做到提前謀劃、提前籌備。
綜合部工作較為繁雜，加之我另需負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)中的部分具體事務(wù)，平時(shí)工作量較其他同事更大。針對(duì)實(shí)際情況，我較為科學(xué)有效地分配工作精力及時(shí)間，白天上班時(shí)間主要用于處理各項(xiàng)外聯(lián)及管理事務(wù)，夜晚及節(jié)假日用于各類(lèi)報(bào)告、材料撰寫(xiě)，始終保持飽滿工作激情及高質(zhì)高效的工作效率。
四、嚴(yán)于律己，為公司員工作出表率
我雖不是黨員，但始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在日常工作中，自覺(jué)遵守公司及集團(tuán)紀(jì)律，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，以誠(chéng)待人、以信處事、以實(shí)干事，在維護(hù)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，以自己的言行創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。工作上尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局。同時(shí)，注重廉潔建設(shè)，從不為個(gè)人謀取私利而違反相關(guān)規(guī)定、損害公司利益。和外部合作單位對(duì)接過(guò)程中，從不吃拿卡要，注重維護(hù)公司及集團(tuán)形象。
在工作中，做到全力以赴，講究效率和效益，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守和高尚的職業(yè)道德來(lái)約束自己，為本部門(mén)及公司其他同事作出表率。
五、存在的缺點(diǎn)及不足
在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及同事支持下，我雖取得一定成績(jī)，工作能力也獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
1.系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)理論知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，基本了解國(guó)內(nèi)外財(cái)會(huì)理論研究最新動(dòng)態(tài)；
2.熟悉會(huì)計(jì)及相關(guān)的法律、法規(guī)，具有較高的政策水平；
3.有制定行業(yè)財(cái)會(huì)制度，主持一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)大中型企業(yè)或事業(yè)單位會(huì)計(jì)工作的經(jīng)歷；
4.具有豐富的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，精通業(yè)務(wù)，有解決實(shí)際工作中復(fù)雜的會(huì)計(jì)問(wèn)題的能力，并參與本行業(yè)或單位管理決策，取得顯著的成績(jī)；
5.有較強(qiáng)的會(huì)計(jì)理論水平，公開(kāi)發(fā)表、出版有較高水平的論文、著作；
6.有培養(yǎng)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和指導(dǎo)會(huì)計(jì)師工作的能力；
7.有運(yùn)用外語(yǔ)獲取信息和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)以及運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理有關(guān)信息；
8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
所以我們寫(xiě)自己總結(jié)的時(shí)候就要圍繞著這些來(lái)寫(xiě)。主要寫(xiě)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)達(dá)到了什么層次，制定了什么制度，培養(yǎng)了什么人才，并且一定要說(shuō)自己具備了一定的管理才能。
二、再說(shuō)真話的前提下，如何更好地描寫(xiě)我們的才能？
我認(rèn)為應(yīng)該按財(cái)務(wù)主管的要求來(lái)寫(xiě)自己所作的工作，財(cái)務(wù)主管都作了什么呢？都是怎么做的呢？有篇文章僅供參考：
把自己的實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)融合這些合格主管所作，相信大家都會(huì)寫(xiě)出好的業(yè)績(jī)的。
如何成為合格的財(cái)務(wù)主管
做好財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備的素質(zhì)
道德素質(zhì)
誠(chéng)信第一、操守為重;敬業(yè)愛(ài)崗;同舟共濟(jì)、以企業(yè)為家
知識(shí)素質(zhì)
微觀與宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí);熟練掌握會(huì)計(jì)知識(shí);相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);了解企業(yè)各方面全盤(pán)知識(shí)
職業(yè)素質(zhì)
對(duì)上司：要認(rèn)真的擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。尊重并執(zhí)行上司的決定。歡迎上司的指導(dǎo)與培養(yǎng)。以自己的實(shí)際工作為上司排憂解難。
對(duì)下屬：要予以幫助、扶持。給他們以成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。搞好與下屬的關(guān)系，提倡團(tuán)隊(duì)精神。充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，共同完成理財(cái)重任。協(xié)助下屬達(dá)到他們的工作目標(biāo)。保持充沛精力，樂(lè)觀與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚(yáng)的斗志。
做好財(cái)務(wù)主管應(yīng)具備的能力
理財(cái)能力決策能力
領(lǐng)導(dǎo)能力專(zhuān)業(yè)能力
創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力
表達(dá)能力組織能力
應(yīng)變能力意志能力
在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要？
做好財(cái)務(wù)主管應(yīng)講求藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)
激勵(lì)藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)
批評(píng)藝術(shù)表?yè)P(yáng)藝術(shù)
開(kāi)會(huì)藝術(shù)運(yùn)籌藝術(shù)
調(diào)節(jié)藝術(shù)溝通藝術(shù)
做好財(cái)務(wù)主管應(yīng)有的觀念
競(jìng)爭(zhēng)觀念“物競(jìng)天擇，適者生存”
經(jīng)濟(jì)效益觀念
在籌資、投資以及資金的運(yùn)營(yíng)上，要講投入、產(chǎn)出；在日常財(cái)務(wù)管理上，要注意降低成本，提高資金利用率，使得“開(kāi)源”與“節(jié)流”同時(shí)并舉，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。
時(shí)間價(jià)值觀念
資金的時(shí)間價(jià)值：“今天1元錢(qián)不等于明天1元錢(qián)”。一定量資金在不同時(shí)點(diǎn)，其價(jià)值量是不同的，要重視時(shí)間價(jià)值的存在。
風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中充滿了各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如何在風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬之間進(jìn)行選擇，是所面臨選擇。
財(cái)務(wù)公關(guān)觀念
財(cái)務(wù)主管不只是關(guān)門(mén)算賬，對(duì)外需要稅務(wù)、銀行、物價(jià)等部門(mén)的支持，對(duì)內(nèi)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，得到各部門(mén)的配合，無(wú)論需要支持還是需要配合，都需要溝通。
良好的個(gè)人形象觀念
個(gè)人威信來(lái)源于自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和對(duì)重要事項(xiàng)能果斷和公正的處理。
在為人方面，要寬容和慎言；在處事方面，要果斷和明智；在工作安排上，不可優(yōu)柔寡斷，要有自己明確的工作原則；布置下屬的工作，要說(shuō)一不二，言出必行，樹(shù)立良好的工作形象。
現(xiàn)有的各級(jí)財(cái)務(wù)主管的理財(cái)觀念、能力、形象與要求有無(wú)差距，還有哪些方面有待提高？
上司對(duì)你的希望或要求之一
是一個(gè)策略型。能根據(jù)企業(yè)策略，設(shè)計(jì)和建議經(jīng)營(yíng)、管理策略，并對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)主生直接影響；或能對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生一定影響，同時(shí)又是經(jīng)理決策的參謀與助手。
上司對(duì)你的希望或要求之二
具備創(chuàng)新理念和意識(shí)，在工作范圍內(nèi)，采用新的方法與手段，使你的部門(mén)管理、技能、精神不斷的提升。
上司對(duì)你的希望或要求之三
不折不扣的按時(shí)、按企業(yè)要求完成任務(wù)，使你的能力正常發(fā)揮。
上司對(duì)你的希望或要求之四
一切從企業(yè)利益出發(fā)，代表公司的利益。
上司對(duì)你的希望或要求之五
對(duì)下屬有足夠的領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)能力,通過(guò)調(diào)動(dòng)積極性,發(fā)揮下屬作用。
上司對(duì)你的希望或要求之六
從企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)，有全局的觀念，并有協(xié)調(diào)能力。
上司對(duì)你的希望或要求之七
1、你的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識(shí)層面及工作經(jīng)驗(yàn)，能滿足工作需要，起到指導(dǎo)與指揮的作用。
上司對(duì)你的希望或要求之八
在資金的支配上，起到“守關(guān)把口”的作用，在財(cái)務(wù)管理上做好預(yù)測(cè)與分析。
下屬眼里的財(cái)務(wù)主管
1、維護(hù)本部門(mén)的利益，少接任務(wù)多請(qǐng)功。
2、包容下屬的不足，有應(yīng)對(duì)突變事故的能力。
3、對(duì)上司有影響力，能為下屬說(shuō)話。
4、能團(tuán)結(jié)你部門(mén)的每一位，但又要清楚自己是一個(gè)管理者。
在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都能充分利用好政策，使企業(yè)能達(dá)到在籌劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行和實(shí)施再擴(kuò)大、再發(fā)展，減少先干后解決的被動(dòng)工作方式。
3、設(shè)立制度建設(shè)崗：在企業(yè)與部門(mén)的架構(gòu)上，以工作目標(biāo)為宗旨，以財(cái)政法規(guī)為依據(jù)，完善制度與流程的建設(shè)，使會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理快速、高質(zhì)的在制度規(guī)范下標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，同時(shí)不斷完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任制，使會(huì)計(jì)行為達(dá)到規(guī)范化。
4、設(shè)立考核與培訓(xùn)崗：使之結(jié)合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，使部門(mén)能時(shí)時(shí)掌握工作中不足、及各崗位工作完成情況，以利于不斷了解、不斷完善、不斷調(diào)整，促進(jìn)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化早日實(shí)現(xiàn)。
設(shè)立財(cái)務(wù)核算部
結(jié)合企業(yè)新架構(gòu)，采取會(huì)計(jì)委派制管理方式，實(shí)施橫向管理，分別核算，結(jié)合各中心經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向及戰(zhàn)略目標(biāo)，建立兩個(gè)會(huì)計(jì)核算中心，系統(tǒng)的反映各中心的財(cái)務(wù)信息。
在會(huì)計(jì)工作專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)化。
集中精力及時(shí),準(zhǔn)確的將財(cái)務(wù)信息提供給決策者、經(jīng)營(yíng)者。
各部財(cái)務(wù)主管應(yīng)該依據(jù)計(jì)財(cái)部的工作目標(biāo)和各部崗位職責(zé)，建立保證目標(biāo)的實(shí)施手段，并分解責(zé)任制和建立規(guī)范運(yùn)作措施。
三、具體的寫(xiě)作步驟可以參考：
一是先簡(jiǎn)要介紹自己是基本情況，如現(xiàn)任職稱、任職時(shí)間、畢業(yè)學(xué)校、政治面貌、現(xiàn)從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。擔(dān)任那些社會(huì)職務(wù)。
二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責(zé)情況。
三是詳細(xì)地?cái)⑹鲎约喝温氁詠?lái)從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。有那些創(chuàng)新，取得那些突破，通過(guò)那類(lèi)鑒定，獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，專(zhuān)家對(duì)此評(píng)價(jià)。
首先我代表__分公司全體員工，向楚俊國(guó)總經(jīng)理和蒞臨__分公司進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)工作的各位省公司領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！下面，我就__分公司前期工作、縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)的貫徹情況和下一步工作打算做出匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、20__年工作情況簡(jiǎn)介
今年以來(lái)，我們?cè)谑」镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一突三創(chuàng)”和“三個(gè)嚴(yán)禁”的工作要求，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、奮力拼搏的精神，真抓實(shí)干，積極進(jìn)取，努力將各項(xiàng)工作推向前進(jìn)：在整體收入方面，截止到4月份，完成凈營(yíng)業(yè)額收入18735.24萬(wàn)元，完成全年預(yù)算收入的32.77%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成19143.21萬(wàn)元，完成全年預(yù)算的33.16％；在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，本地電話用戶累計(jì)凈增5685戶，其中固話用戶累計(jì)凈增-5982戶，達(dá)到97.34萬(wàn)戶，小靈通用戶累計(jì)凈增11667戶，數(shù)達(dá)到17.29萬(wàn)戶，寬帶用戶累計(jì)凈增10836戶，用戶總數(shù)累計(jì)到達(dá)92781戶；業(yè)務(wù)單項(xiàng)收入方面，由于業(yè)務(wù)減少，固話和小靈通收入有所下降，寬帶和增值業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中固定電話收入累計(jì)完成11684.36萬(wàn)元，減少2147.53萬(wàn)元，小靈通收入累計(jì)完成1739.82萬(wàn)元，同比下降0.80%，，寬帶收入累計(jì)完成2092.14萬(wàn)元，與去年同期相比增加647.90萬(wàn)元，上升幅度為44.86%；增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1766.50萬(wàn)元，累計(jì)完成全年目標(biāo)的32.59%，增值業(yè)務(wù)占收比達(dá)到9.23%。
在具體的經(jīng)營(yíng)工作中，一方面我們將各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，按照省公司的統(tǒng)一部署，以各種活動(dòng)為主線進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓緊發(fā)展，取得明顯效果：在年初的“祝福月”我們開(kāi)展了十余項(xiàng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效地帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)20__年一季度業(yè)務(wù)收入與發(fā)展開(kāi)門(mén)紅；“培訓(xùn)月”先后組織5000余人次的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為營(yíng)銷(xiāo)人員充電；經(jīng)過(guò)精心的組織，現(xiàn)在“健康月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)我們已經(jīng)掀起熱潮，自4月下旬至今分別在城區(qū)及十個(gè)縣舉辦了“健康月”宣傳營(yíng)銷(xiāo)大型活動(dòng)21場(chǎng)，小型活動(dòng)40場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳單4萬(wàn)余份，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理各類(lèi)業(yè)務(wù)400余筆，旗艦營(yíng)業(yè)廳日均受理業(yè)務(wù)量由530余筆上升為為550余筆，10060業(yè)務(wù)咨詢?cè)拕?wù)量由日均3900余筆上升為4412余筆，廣大用戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)綠色健康、實(shí)惠方便的印象不斷加深，對(duì)推廣各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)起到了重要的作用。
另一方面，我們按照去年縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議要求，啟動(dòng)“5＋1”工程，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，深度挖掘企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，20__年以來(lái)相關(guān)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一是加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。開(kāi)展了寬帶黑戶清理工作，對(duì)私接用戶展開(kāi)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，黑戶轉(zhuǎn)為正常用戶；進(jìn)行了“電腦+寬帶”捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)寬帶用戶和寬帶收入的增長(zhǎng)；對(duì)寬帶預(yù)存費(fèi)用的用戶進(jìn)行定期的外呼提醒，防止出現(xiàn)用戶的流失和欠費(fèi)；初步制定了以帶寬及網(wǎng)上應(yīng)用結(jié)合定價(jià)的寬帶產(chǎn)品，以適應(yīng)不同用戶的需要；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、速度與資費(fèi)、價(jià)格的統(tǒng)一；同時(shí)廣泛開(kāi)展了寬帶友情1+1活動(dòng)。
二是信息化業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一，在政務(wù)信息化上，我們將突出信息化建設(shè)主力軍地位作為推廣信息化的主要策略之一，從今年春節(jié)起，就積極向信息產(chǎn)業(yè)局、組織部、交通局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等政府主管部門(mén)匯報(bào)溝通，2月份成功完成了__政務(wù)網(wǎng)從聯(lián)通2m轉(zhuǎn)到網(wǎng)通100m的政務(wù)網(wǎng)提速工程，得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。目前××個(gè)縣××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)網(wǎng)，％政府實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，％建立了自己的網(wǎng)站。第二，在農(nóng)村信息化方面，我們與市委組織部簽署了框架協(xié)議，由組織部對(duì)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼，07年新增農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)622個(gè)，目前農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)接入率從原來(lái)的70％上升到了77.7％。另外我們建立農(nóng)村信息服務(wù)站個(gè)，××個(gè)行政村接入了互聯(lián)網(wǎng)，建立縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)站××個(gè)。第三，在企業(yè)和事業(yè)單位信息化方面，我們繼續(xù)以點(diǎn)帶面推進(jìn)信息化產(chǎn)品。從重點(diǎn)客戶打開(kāi)市場(chǎng)，我們憑借良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了山東金能煤炭氣化有限公司脫網(wǎng)一年之后順利回歸，為增加系統(tǒng)集成收入8萬(wàn)元，帶來(lái)1300元每月的接入使用費(fèi)；利用“平安武城”視頻監(jiān)控項(xiàng)目的成功效應(yīng)，成功完成了武城公安、慶云公安共42個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，并簽訂了長(zhǎng)期合作的框架協(xié)議；在夏津平安監(jiān)控項(xiàng)目中，我們基本主導(dǎo)了公安系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的組網(wǎng)方案，贏得了全縣65個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)的工程實(shí)施項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)每月網(wǎng)元出租費(fèi)6000元的收入，為平安監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出一種贏利模式。二期監(jiān)控項(xiàng)目已經(jīng)完成10余家企業(yè)的簽約和一次性費(fèi)用的收?。晃覀兘柚」竞炗啓z驗(yàn)檢疫局視頻監(jiān)控項(xiàng)目的契機(jī)，對(duì)于金融、石油化工、水利監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等有特殊需求的監(jiān)控市場(chǎng)，加強(qiáng)與安監(jiān)局、
環(huán)保局等政府部門(mén)溝通，組織專(zhuān)項(xiàng)小組投入建設(shè)，并作為樣板向同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行宣傳；我們加大走訪力度，在得知質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目信息以后，在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，正式簽約了39家企業(yè)的質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項(xiàng)目，安裝完成了9家企業(yè)16個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)，為“寬視界”業(yè)務(wù)開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)在ict業(yè)務(wù)方面，我們充分挖掘客戶需求，完成了齊河冠軍紙業(yè)視頻監(jiān)控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網(wǎng)上商城等項(xiàng)目，完成收入200多萬(wàn)元。目前還在的實(shí)施合同金額400多萬(wàn)元。第四，在社區(qū)信息化方面，我們對(duì)于部分高端社區(qū)加強(qiáng)需求調(diào)研和走訪，積極與城區(qū)政府聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取建設(shè)高端社區(qū)監(jiān)控項(xiàng)目樣板，向__時(shí)代花園等高檔小區(qū)提供了視頻監(jiān)控方案，目前正在商務(wù)洽談。第五，在家庭信息化方面，我們針對(duì)低端客戶，自小神瞳業(yè)務(wù)上線后，在全市范圍內(nèi)開(kāi)始正式推廣小神瞳業(yè)務(wù)，印發(fā)了《小神瞳業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定了《小神瞳業(yè)務(wù)流程》《小神瞳終端管理暫行辦法》，并利用健康月活動(dòng)之機(jī)，加強(qiáng)小神瞳業(yè)務(wù)宣傳，目前有意向客戶10余戶，形成了與寬視界產(chǎn)品的有效互補(bǔ)。截止到5月18日，網(wǎng)上傳真達(dá)134客戶、護(hù)航安全專(zhuān)家973賬戶、短信通26賬戶、4006業(yè)務(wù)13賬戶，目前護(hù)航安全專(zhuān)家、4006、短信通業(yè)務(wù)客戶數(shù)量均居全省前列。三是增值業(yè)務(wù)取得重要突破。我們緊跟形勢(shì)發(fā)展，調(diào)整思路，積極的利用自有渠道開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使增值業(yè)務(wù)頻頻出現(xiàn)亮點(diǎn)。我們確立了“內(nèi)容為王”的指導(dǎo)思想，歸類(lèi)整理8個(gè)版塊近百個(gè)小欄目的信息容量，幸福農(nóng)家168用戶數(shù)量全省排名第三；我們業(yè)務(wù)宣傳上下大力氣，悅鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，截止5月份，靈通悅鈴用戶累計(jì)到達(dá)8.6萬(wàn)戶，新增靈通悅鈴用戶2萬(wàn)余戶，用戶滲透率達(dá)到了49%，位居全省第二；配合中小型企業(yè)信息化開(kāi)展進(jìn)程，進(jìn)行了多次“短信通”宣傳，注重發(fā)展行業(yè)客戶，通過(guò)與市委合作，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了短信評(píng)選“20__感動(dòng)__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入207.2萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入同比增幅比例位居全省首位；我們建成了idc專(zhuān)用機(jī)房，開(kāi)發(fā)制作了好找網(wǎng)，和__失物招領(lǐng)相結(jié)合，為語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展提供一個(gè)新思路，截止到4月份，互聯(lián)網(wǎng)增值累計(jì)收入324.9萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了1597.3%，雖然起步較晚，但實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。更重要的是，我們?cè)赺_電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中取得了重要突破，于1月17日正式開(kāi)通了全國(guó)唯一的__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，利用公益性事業(yè)帶動(dòng)電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通后受到社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注，《齊魯晚報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、“__市人民政府網(wǎng)站”、“山東省信息產(chǎn)業(yè)廳網(wǎng)站”、“中華人民共和國(guó)人民政府網(wǎng)站”等都先后都對(duì)該公益活動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道或轉(zhuǎn)載，省公司確定了在全省進(jìn)行全面推廣的決定，在省公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)與20__年5月17日在網(wǎng)通集團(tuán)北方公司進(jìn)行了全面推廣，集團(tuán)公司將其作為與電信的“號(hào)碼百事通”的差異化品牌，計(jì)劃在今年7月份左右南方各省市公司進(jìn)行推廣。
在后臺(tái)支撐方面，我們也堅(jiān)持“兩手都要硬”的方針，在增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，優(yōu)化和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，圍繞現(xiàn)階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)，向信息化、寬帶及應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)傾斜。本著適度超前的原則，目前我們完成了平安__專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)的建行項(xiàng)目，完善“網(wǎng)視通”、“寬帶商務(wù)”等平臺(tái)功能，配合省公司完成了升級(jí)“電話導(dǎo)航”系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力。另外，我們加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，城市實(shí)施fttx光網(wǎng)絡(luò)工程，在農(nóng)村進(jìn)一步延伸城域傳送系統(tǒng)。1-5月份建設(shè)lan寬帶小區(qū)39個(gè)，使__lan小區(qū)達(dá)519個(gè)，adsl寬帶小區(qū)228個(gè)，本覆蓋了所有有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)和社區(qū)。今年以來(lái)建設(shè)了adsl十期、十一期擴(kuò)容工程，現(xiàn)全市8067自然村已有7921個(gè)自然村具備開(kāi)通寬帶的能力，寬帶普及率達(dá)98.19%。在“光纜進(jìn)村”方面，我們對(duì)各縣市分公司現(xiàn)有的模塊局進(jìn)行了優(yōu)化增加，啟動(dòng)了新建30處模塊局設(shè)備安裝工程，進(jìn)行了新建局點(diǎn)的配套光纜建設(shè)，光纜入村率達(dá)18.94%。
在企業(yè)管理上，我們加強(qiáng)服務(wù)工作，啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并將線路達(dá)標(biāo)活動(dòng)、用戶協(xié)議檢查及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)工作與主題活動(dòng)相結(jié)合，經(jīng)過(guò)努力4月份我們的客戶萬(wàn)戶投訴率達(dá)到0.60，全省排名第一名，責(zé)任萬(wàn)戶投訴率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省萬(wàn)戶投訴率及全省責(zé)任萬(wàn)戶投訴率總體排名第一名。我們通過(guò)用戶交費(fèi)時(shí)間前移，加強(qiáng)外呼等方法，使當(dāng)月欠費(fèi)回收率有了明顯的提高。從82％提高到92.49％，每月提前收回欠費(fèi)278萬(wàn)元。另外，我們還開(kāi)展了“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)，從財(cái)務(wù)、人力、網(wǎng)運(yùn)、建設(shè)、綜合管理等多個(gè)方面精簡(jiǎn)現(xiàn)有流程、填補(bǔ)制度空白、重塑績(jī)效考核體系、樹(shù)立成本意識(shí)，廣泛地開(kāi)展節(jié)能降耗工作，向管理要效益。企業(yè)的精神文明建設(shè)也取得了成績(jī)良好：市公司及10個(gè)縣（市）分公司再次保持了省級(jí)文明單位“滿堂紅”的好成績(jī)，連續(xù)兩年保持“文明誠(chéng)信十佳企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，被市信息產(chǎn)業(yè)局評(píng)選為“20__年度信息化先進(jìn)集體”，被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進(jìn)單位”、“政治理論教育先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得__市誠(chéng)信維權(quán)“十佳先進(jìn)單位”、支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一個(gè)部門(mén)省通信管理局被評(píng)為山東省通信行業(yè)文明集體，一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)，一位職工被評(píng)為“20__年度__市優(yōu)秀首席信息官”。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是由于移動(dòng)的替代作用，業(yè)務(wù)和收入下滑趨勢(shì)愈發(fā)明顯，隨著話務(wù)量不斷被分流，固定電話使用的頻率越來(lái)越小，月租在收入構(gòu)成中的比重越來(lái)越大，用戶對(duì)月租費(fèi)用愈發(fā)敏感，退網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)收入帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，給以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)困
難。二是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義重大，但是在有利潤(rùn)的集成項(xiàng)目建設(shè)中，面臨著缺少自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和系統(tǒng)集成人才的問(wèn)題，造成用戶對(duì)網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)能力的信任度降低。三是農(nóng)村市場(chǎng)雖有一定潛力，但投資受限，特別是光纜入村工作，目前光纜入村率不足20%，按照省公司要求年底要達(dá)到50%，__需要提高30個(gè)百分點(diǎn)，需要投入大量資金，并且20__年需要對(duì)8縣公司進(jìn)行改造擴(kuò)容使其達(dá)到2.5g的傳輸能力，需要投資2400萬(wàn)元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我們的工作還存在著很大差距，特別通過(guò)這次縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議的交流，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化推廣進(jìn)程要進(jìn)一步加快。二、深入宣傳貫徹省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議精神
省公司這次召開(kāi)的縣域經(jīng)濟(jì)信息化推進(jìn)會(huì)議，從四個(gè)方面給我們闡述了要搶抓機(jī)遇推轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，努力實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向?qū)拵ㄐ偶岸嗝襟w信息綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。在楚總講話中，無(wú)論是五個(gè)轉(zhuǎn)變，還是努力尋找特色信息化發(fā)展之路，都帶給了我們很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。通過(guò)這次會(huì)議我們明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型的形勢(shì)、發(fā)展的方向和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的道路。
為了深入宣傳貫徹會(huì)議精神，我們及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議強(qiáng)調(diào)貫徹省公司會(huì)議精神和討論下一階段工作。5月28日，我們召開(kāi)了市公司各部、室、中心、局負(fù)責(zé)人會(huì)議，將省公司會(huì)會(huì)議精神，向全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了貫徹和傳達(dá)，將楚總講話和會(huì)議材料盡快下發(fā)，組織公司各部開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，引導(dǎo)職工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，明確工作方向，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感；5月30日，我們又兩次召開(kāi)了“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的專(zhuān)題討論會(huì)，傳達(dá)了省公司開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)和深入貫徹“5＋1”工程的工作部署，并對(duì)下一階段的如何落實(shí)省公司的工作部署進(jìn)行了詳細(xì)推敲和安排，特別是做好“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)分解任務(wù)的準(zhǔn)備工作，作為鋼性指標(biāo)向10個(gè)縣（市）分公司和營(yíng)銷(xiāo)一線部門(mén)進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員。
在推進(jìn)信息化建設(shè)方面，省公司會(huì)議之前我們以正式文件的形勢(shì)下發(fā)了20__年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、__網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展和ict業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在其中我們確定了各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，將業(yè)務(wù)數(shù)量和收入進(jìn)行了詳細(xì)分解。從省公司會(huì)議精神出發(fā)，現(xiàn)在我們重新審視和評(píng)估先前的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，酌情進(jìn)行修訂。另外為了促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，20__年10月份我們制定了《__網(wǎng)通20__年-20__年寬帶發(fā)展整體規(guī)劃》，從寬帶發(fā)展5年的角度出發(fā)，在總體發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)思路和原則、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，人才隊(duì)伍建設(shè)等方面給寬帶做出了整體設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們要將該規(guī)劃和省公司工作部署結(jié)合，使之更符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整體要求。通過(guò)以上工作，我們省公司工作部署，落實(shí)到制度中，劃寫(xiě)進(jìn)計(jì)劃里。除制度保障以外，我們還要用實(shí)際行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)將本次會(huì)議精神貫徹到下一步的實(shí)際工作中。
三、下一步工作打算
下一步我們工作的總體思路是：貫徹落實(shí)省公司縣域經(jīng)濟(jì)信息化會(huì)議精神，全力開(kāi)展“寬帶上網(wǎng)”活動(dòng)，深入貫徹“5＋1”工程，積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
（一）迅速啟動(dòng)“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。抓住增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)發(fā)展的大好機(jī)遇，全面落實(shí)省公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的28項(xiàng)具體措施，找準(zhǔn)重點(diǎn)突破項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)寬帶用戶數(shù)和收入的增長(zhǎng)。我們決定成立公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)部門(mén)、支撐部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成的工作小組，作為活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，將28項(xiàng)具體措施按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分配到相關(guān)部門(mén)形成工作配檔表，包括活動(dòng)目標(biāo)、具體措施、支撐需求、責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人、配合部門(mén)、階段性工作計(jì)劃、重點(diǎn)突破區(qū)域等內(nèi)容。在認(rèn)真分析各項(xiàng)具體措施可行性的基礎(chǔ)上，按照用戶群將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，制定出可執(zhí)行性強(qiáng)的實(shí)施方案。
推廣過(guò)程中實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)城鎮(zhèn)家庭客戶重點(diǎn)推廣“寬帶連接希望”活動(dòng)和親情系列套餐，推廣小神瞳等信息化業(yè)務(wù)，推廣綠色上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)；針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)將建設(shè)農(nóng)信通平臺(tái)、“百鎮(zhèn)行”活動(dòng)、將農(nóng)村建站、黨員教育直通車(chē)等具體措施，融合成為一個(gè)整體的農(nóng)村信息化推廣方案，來(lái)促進(jìn)農(nóng)村寬帶用戶發(fā)展，同時(shí)依靠政府部門(mén)共同推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府出政績(jī)，企業(yè)見(jiàn)效益；針對(duì)大客戶、行業(yè)客戶，編制本地信息化行業(yè)解決方案，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)高端行業(yè)客戶,以推廣寬視界、網(wǎng)視通、新會(huì)場(chǎng)等新業(yè)務(wù)為主；對(duì)中小企業(yè)客戶，積極推介網(wǎng)站建設(shè)、安全護(hù)航、辦公自動(dòng)化、寬帶視頻、固話悅鈴等實(shí)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，使客戶充分體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)的價(jià)值。在各個(gè)行業(yè)發(fā)展信息化應(yīng)用的標(biāo)竿企業(yè)，形成行業(yè)客戶業(yè)務(wù)推廣方案模板。針對(duì)商務(wù)客戶開(kāi)展“寬帶商務(wù)、把握成功”活動(dòng)，實(shí)行“寬帶接入＋信息化應(yīng)用”捆綁營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)推廣企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、安全殺毒、4006、企業(yè)悅鈴六項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心渠道開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外開(kāi)展針對(duì)校園市場(chǎng)、酒店客戶的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的寬帶黑戶清理活動(dòng)。
在對(duì)用戶群和營(yíng)銷(xiāo)措施進(jìn)行整合的同時(shí)，我們要求各個(gè)縣公司針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況形成自己的實(shí)施細(xì)則，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重點(diǎn)，找到適合自身實(shí)際的業(yè)務(wù)突破口。
（二）大力實(shí)施信息化“5＋1”工程。政務(wù)信息化，下一步大力推進(jìn)政務(wù)信息化，帶動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。積極幫助各級(jí)政府逐步實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提高政府部門(mén)的辦公效率。與政府緊密合作，逐步將電子政務(wù)公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，提高電子政務(wù)普遍服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)信息整合和應(yīng)用，促成政務(wù)網(wǎng)的提速和擴(kuò)容服務(wù)，利用“和諧社會(huì)、平安城市”建設(shè)的契機(jī)大力發(fā)展“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮我們品牌、網(wǎng)絡(luò)、人員等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，凡是由政府牽頭的平安社會(huì)類(lèi)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取，力爭(zhēng)此類(lèi)項(xiàng)目全部使用我們的平臺(tái)和線路。
農(nóng)村信息化，大力發(fā)展農(nóng)村寬帶接入，提高農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)整體站點(diǎn)接入率和寬帶占比點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)站，培育農(nóng)村寬帶市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)只是硬件，信息內(nèi)容是軟件，二者相得益彰，農(nóng)民才能感受到信息通信的實(shí)惠。在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)過(guò)程中，我們負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應(yīng)用和相關(guān)培訓(xùn)，并逐步整合與農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的科技、教育、供需等資源，為農(nóng)民增收致富提供條件。同時(shí)利用滲透作用，大力發(fā)展12316農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線、“新會(huì)場(chǎng)”電話會(huì)議、“親情農(nóng)家”、固話悅鈴等業(yè)務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)站向網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)過(guò)渡。
企業(yè)信息化，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，采取以點(diǎn)帶面的發(fā)展策略，做好重點(diǎn)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣，做好中小客戶的ict業(yè)務(wù)。針對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)信息化產(chǎn)品，按照不同策略進(jìn)行推廣。在推廣形式上，集中力量對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全覆蓋式營(yíng)銷(xiāo)，并且將縣域企業(yè)作為重要的目標(biāo)客戶群體，切實(shí)加大推廣力度。搶占視頻監(jiān)
控市場(chǎng)，拓展平安建設(shè)的范圍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群。對(duì)有分支機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)行業(yè)客戶大力推廣“寬視界”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供“寬帶接入+視頻監(jiān)控”綜合解決方案。社區(qū)信息化，以街道、居委會(huì)等基層社區(qū)管理機(jī)構(gòu)為主體，以條件較好的高檔小區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)組建社區(qū)管理內(nèi)部網(wǎng)，建立社區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織建設(shè)、公共事務(wù)管理、社會(huì)治安和社區(qū)服務(wù)等多種日常管理工作在網(wǎng)上運(yùn)行，協(xié)助社區(qū)管理機(jī)構(gòu)建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心和網(wǎng)站，采用電話、傳真等多種接入相結(jié)合的方式向社區(qū)居民提供7x24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
家庭信息化，以寬帶接入為中心，把各類(lèi)網(wǎng)上應(yīng)用組合成家庭娛樂(lè)、家庭教育等應(yīng)用，進(jìn)行“小神瞳”的試點(diǎn)及推廣工作，實(shí)現(xiàn)居民家庭數(shù)字安防和網(wǎng)上看護(hù)。
光纖入村工作，建設(shè)總體思路為“光進(jìn)銅退”，接入網(wǎng)設(shè)備優(yōu)先選擇適合全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、便于實(shí)現(xiàn)集中管理的設(shè)備，促進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大光纜覆蓋范圍，充分利用省公司的軟交換平臺(tái)資源，對(duì)于電纜被盜頻繁發(fā)生，銅纜距離過(guò)長(zhǎng)，線路質(zhì)量較差，增建30處綜合接入點(diǎn)，提高光纜入村率。
（三）作好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和保有工作。積極推進(jìn)親情系列產(chǎn)品的優(yōu)化工作，在城市通過(guò)推出親情1+n的改版親情套餐，穩(wěn)定三大業(yè)務(wù)用戶，保有話務(wù)量；在農(nóng)村推廣單產(chǎn)品的市場(chǎng)版親情家話業(yè)務(wù)，遏制農(nóng)村固話拆機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)象，同時(shí)試點(diǎn)不限時(shí)長(zhǎng)的固話單產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小靈通來(lái)顯收費(fèi)后，提高新入網(wǎng)小靈通用戶的來(lái)顯滲透率，真正達(dá)到通過(guò)靈通來(lái)顯收費(fèi)增加收入的目的；加強(qiáng)渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化工作，在全面落實(shí)省公司近期制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化事中控制和事后監(jiān)督、考核，提高營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)10060主動(dòng)回訪工作，充分發(fā)揮10060的服務(wù)監(jiān)督、信息搜集、業(yè)務(wù)發(fā)展的功能；積極完善社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，尤其是寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)；在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)二期上線的基礎(chǔ)上，完善對(duì)社區(qū)和社區(qū)經(jīng)理的考核，真正實(shí)現(xiàn)客戶名單制的管理。
（四）一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化后臺(tái)支撐。一是做好人員保障，目前我們抽調(diào)精干人員成立了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)細(xì)分方案小組，負(fù)責(zé)制定行業(yè)細(xì)分方案，提煉推廣經(jīng)驗(yàn)，借助縣域經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展的契機(jī)加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)專(zhuān)業(yè)人才缺乏的問(wèn)題，我們組織了多次從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線職工的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改變以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)習(xí)慣，引導(dǎo)職工分析客戶需求，并在每單位都指定了2－3名信息化技術(shù)員，收到了很好的效果；下一步我們將根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員培訓(xùn)和人才輸送工作。二是加強(qiáng)通信建設(shè)支撐，根據(jù)效益情況，進(jìn)一步優(yōu)化投資方向和投資結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，適當(dāng)壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投資規(guī)模，把寬帶和信息化建設(shè)作為投資重點(diǎn)，將有限的投資資金用于核心業(yè)務(wù)。三是加快“光進(jìn)銅退”進(jìn)程，不僅增加接入點(diǎn)數(shù)量，逐步向大容量、智能化、承載能力強(qiáng)的方向演進(jìn)；優(yōu)化資源配置，廣泛開(kāi)展降本增效工作，充分發(fā)揮全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度作用，集中優(yōu)勢(shì)資源為寬帶發(fā)展提供良好的維護(hù)支撐。四是完善成本管理和激勵(lì)制度。前期我們對(duì)各單位的ict業(yè)務(wù)成本，進(jìn)行了多勞多得、按發(fā)展速度分配的靈活管理方法，為調(diào)動(dòng)各單位的積極性，根據(jù)業(yè)績(jī)按月度進(jìn)行考核，按季度進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)于信息化業(yè)務(wù)完成情況，已經(jīng)納入績(jī)效考核體系，并作為kpi考核指標(biāo)中的重點(diǎn)考核項(xiàng)目。下一步，我們要加強(qiáng)資金的調(diào)度和管理，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)發(fā)展提供及時(shí)的資金和資源，進(jìn)一步優(yōu)化財(cái)務(wù)核算體系，為寬帶和信息化業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展提供全面的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析支持和到位的發(fā)展建議。
（五）引導(dǎo)員工全體參與，加快發(fā)展進(jìn)程。寬帶和信息化的發(fā)展事關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗，意義十分重大。我們不僅要將其重要性傳達(dá)給員工，更要組織全體干部職工積極參與其中，激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家發(fā)揮主人翁精神，為寬帶和信息化的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策，多作貢獻(xiàn)，共同推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。我們要和各級(jí)干部一道撲下身子、投入基層，全心全意依靠職工、相信職工，關(guān)心職工的工作和生活，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)他們的積極性，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康、的發(fā)展氛圍和安全生產(chǎn)的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)出廣大員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，積極投身到“寬帶上網(wǎng)”行動(dòng)和“5+1”工程中，用一切努力加快發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)順利地走上轉(zhuǎn)型之路。
一、2014年工作概況
回首2014年，我們?cè)诳偣绢I(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。
(一)我們會(huì)同現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)分公司，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計(jì)通話用戶9948戶，累計(jì)進(jìn)曾通話用戶9948戶。累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益4185.87萬(wàn)元。
(二)農(nóng)村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，AG服務(wù)站70個(gè)，BG服務(wù)站87個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(三)完成了全年15期工程計(jì)劃，直放站有6個(gè)，村通基站、高速公路4個(gè)基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機(jī)房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)0突破。
(四)結(jié)合實(shí)際請(qǐng)客戶自己補(bǔ)充下
二、2014年工作具體實(shí)施措施
這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
(一)正確認(rèn)識(shí)、積極引導(dǎo)，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)
農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶中60%以上都來(lái)自于農(nóng)村市場(chǎng)，在3G的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延伸，加強(qiáng)五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，ARPU值甚低，對(duì)新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在ROI上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的ARPU值。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。
(二)在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)
目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì)同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵(lì)、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)。
(三)充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)
大力開(kāi)發(fā)、開(kāi)展集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模提供了廣闊的空間。
(四)建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，以九天攬?jiān)碌臍飧?，進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺(tái)采用短信傳輸方式，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方，一臺(tái)普通PC、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶實(shí)時(shí)辦理開(kāi)戶、繳費(fèi)、帳單查詢、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問(wèn)題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬(wàn)金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿意度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。
(五)大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村市場(chǎng)通信需求
我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣，大力開(kāi)發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi)，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬(wàn)用戶。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實(shí)滿足了農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。
三、2014年存在問(wèn)題
(一)分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jī)等都不是很理想。
(二)工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項(xiàng)，比如寬帶的維修人員沒(méi)有，經(jīng)常安排其他人來(lái)加班做，管理不順。
四、2015年的工作規(guī)劃
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20*年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20*年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
