發(fā)布時間：2023-03-02 15:00:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)站管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
面對這種挑戰(zhàn)，各種傳統(tǒng)媒體紛紛掀起了與網(wǎng)絡(luò)捆綁的大潮，以期在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合中獲得一種整合傳播效應(yīng)。廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，是一場深刻的革命。這已被人們普遍認識和肯定。
廣播利用因特網(wǎng)廣泛應(yīng)用信息數(shù)字化技術(shù)和高速度，高容量的光纖通信技術(shù)以及交互技術(shù)等高新技術(shù)，不但可以克服傳統(tǒng)廣播稍縱即逝的弱點，而且還可以跨越時空的限制，極大擴大傳播的范圍，改變傳播方式，開出廣播的一片新天地。
目前，世界上主要的國際廣播電臺，如英國的BBC、美國的VOA、法國國際廣播電臺RH都將注意力放到了廉價的網(wǎng)上空間。BBC已建立了在線新聞網(wǎng)站；美國之音VOA用23種語言在WEB網(wǎng)絡(luò)上進行音頻廣播；法國國際廣播電臺目前用5種語言在網(wǎng)上進行新聞廣播。
中國國際廣播電臺(ChinaRadioInternational，以下簡稱CRI)作為中國唯一向世界各國廣播的國家電臺，也對網(wǎng)上廣播進行了有益嘗試。
有“空中大使”美譽的中國國際電臺。她不僅是中國擁有海外受眾最多、影響最大的媒體，而且廣播語種(每天用38種外國語、漢語普通話及4種方言向世界各地廣播)、播出時間(每天192小時)、發(fā)射功率和聽眾來信四項指標(biāo)均居全世界各國國際廣播電臺前列。多年來，她代表國家形象，以向世界各國聽眾介紹中國歷史、現(xiàn)狀和中國政府的內(nèi)外政策、增進各國人民對中國的了解和友誼、維護世界和平、促進人類進步事業(yè)為宗旨，逐漸成為了世界上有較大影響力的國際廣播電臺之一。
實踐證明，CRI網(wǎng)上廣播具有重要意義，它將成為21世紀(jì)廣播改革的必由之路。
CRI網(wǎng)絡(luò)版創(chuàng)辦于1998年12月，設(shè)有華語臺、英語臺、德語臺、西班牙語臺等幾個相對獨立的“網(wǎng)上電臺”。這些“網(wǎng)上電臺”自成體系，雖然其它內(nèi)容大都是以新聞為主體的綜合性節(jié)目，但各個“電臺”播出的內(nèi)容略有不同，具有很強的針對性。
關(guān)注焦點、熱點、及時傳播時事要聞，是CRI的主要任務(wù)。無論是華語臺、英語臺，還是德語臺，或者是西班牙語，都已經(jīng)實現(xiàn)了各種新聞性節(jié)目的網(wǎng)上“視聽播報”。這些內(nèi)容既有文字內(nèi)容，又有收聽功能，能有效滿足聽眾和讀者的雙重需要。這是CRI有別于報紙網(wǎng)絡(luò)版的獨特之處。
CRI網(wǎng)絡(luò)版的新聞性欄目前設(shè)有“今日新聞”、“時事報道”、“國際新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”，排列在主頁的左上角，為讀者和聽眾帶來了極大方便。
專題性報道是CRI網(wǎng)絡(luò)版中的“重頭戲”，各個“小電臺”都設(shè)有自己的專題性欄目。這種欄目較一般新聞有相對穩(wěn)定性，往往以特殊的圖標(biāo)標(biāo)識。在這些專題中存有大量“歷史性文章”，能有效方便聽眾和讀者收聽和閱讀，有效彌補了廣播“過耳不留余蹤”的缺點。
CRI網(wǎng)絡(luò)版的專題性欄目目前設(shè)有“99”、“WTO”、“國際縱橫”、“”、“分裂不得人心”、“國慶五十周年慶典回放”、“外國人看中國”、“話說”等。這些專題的圖標(biāo)排列在主頁右側(cè)，點擊后可快速進入。其中重點專題被放在相應(yīng)頁面的最上方，引人注目。如“國慶五十周年慶典回放”。
CRI網(wǎng)絡(luò)版的主頁及各下屬“電臺”每天更新兩次。第一次更新時間是8：00；第二次更新時間，主頁為17：00，華語臺為21：30，幾種外語臺為14：00。
目前，CRI網(wǎng)絡(luò)版的圖片運用量還相當(dāng)少見。除外語臺中有少量圖片外，華語臺里基本上沒有圖片，尤其是新聞圖片缺乏。這是有待改進的地方。
此外，CRI網(wǎng)絡(luò)版的有聲節(jié)目了也有限。如華語臺中的“五彩周末”、“僑訊專遞”、“海峽兩岸”、“中國之窗”等節(jié)目，僅有文字，不能收聽。
CRI網(wǎng)絡(luò)版的頁面設(shè)置，簡單樸素，自然大方，少花哨之處。但總體來說，作為新聞性節(jié)目，還是比較適合閱讀的，具有對外廣播電臺特色。
(一)整體頁面設(shè)計
在CRI網(wǎng)絡(luò)版中，無論是主頁、華語臺，還是外語臺(德、西、英)，都采取了一個頁面劃分三欄的方式。以主頁為例，左欄排列的是一些欄目標(biāo)識與圖標(biāo)，分別有“國內(nèi)新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”、“國際臺簡介”、“資料檢索”、“與我們聯(lián)系”及“特別鏈接”和“友情鏈接”等；右側(cè)排列的是專題性欄目標(biāo)識；頁面正中是“今日要聞”及簡單提要，每條要聞前有一個紅色閃動的粗箭頭，有很強的視覺沖擊力。
CRI網(wǎng)絡(luò)版頁面底色均為白色，字體顏色富于變化。如華語臺中的新聞提要全部采用淺紅色，而主頁的每日要聞用紫色表示鏈接標(biāo)識，訪問后變?yōu)闇\紅色，而要聞提要則為黑體字。與鏈接點和導(dǎo)航條相比，新聞版塊的色彩較為豐富。
(二)導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置
1同一內(nèi)容。
在主頁的“每日要聞”中，每一條新聞的標(biāo)題下面都加了下劃線，表示該文字塊建立了鏈接，點中這些文字塊，便可進入到另一頁面詳細閱讀；在華語臺的“新聞要聞”末尾，有一個“更多新聞……”的文字塊建立了鏈接；在外語節(jié)目中，隨處都有“clickheretolisten"這樣的文字導(dǎo)航塊，其功能相當(dāng)于語音導(dǎo)航。
在有些頁面的末尾，也可見到“返回”這樣的導(dǎo)航文字塊。有些節(jié)目末尾，可以通過導(dǎo)航條，查閱幾月前、幾周前、幾天前的節(jié)目內(nèi)容。
2不同內(nèi)容
在CRI網(wǎng)絡(luò)版的左右兩側(cè)的文字塊或圖標(biāo)都建立了鏈接。在有些頁面的上部，或者文末，有相對集中的導(dǎo)航塊。如華語臺通過這種方式與“今日新聞”、“時事報道”、“五彩周末”、“僑訊專遞”等都建立了鏈接。
3特別鏈接與友情鏈接
主要設(shè)置在主頁左下側(cè)。特別鏈接有：、中國、研究會。通過友情鏈接可進入中央人民廣播電臺、中央電視臺、上海東方廣播電臺、佛山電臺等電臺網(wǎng)站。
（三）網(wǎng)上播報
這是CRI網(wǎng)絡(luò)版的特色之處。幾乎在每個頁面的左上角，都有一個或兩個喇叭式圖標(biāo)，點中所需語種，頁面上便會出現(xiàn)一個語音系統(tǒng)的下載軟件，以實現(xiàn)聽眾在網(wǎng)上收聽廣播的目的。聽眾可選擇網(wǎng)上直播達到每無線電廣播同步收聽，也可以點播自己感興趣的節(jié)目。在華語臺新聞及各專題里，設(shè)有“普通話”和“廣州話”的導(dǎo)航條，聽眾可以根據(jù)自己的需要進行選擇。目前，華語臺中的客家話、閩南話、潮洲話還沒有實現(xiàn)網(wǎng)上播報。
在國內(nèi)廣播尚未成熟的今天，CRI網(wǎng)絡(luò)版的創(chuàng)辦和發(fā)展，作為一種嘗試性的工作，為廣播媒體的生存和發(fā)展拓寬了空間。網(wǎng)絡(luò)廣播“視聽雙能”的傳播模式將給逐漸萎縮的廣播媒體帶來新的契機。
廣播與因特網(wǎng)融合是一場深刻的變革，它開辟了廣播的新天地，對于廣播來說，利用因特網(wǎng)廣播信息數(shù)字化技術(shù)和高速度、高容量的光纖通信技術(shù)及交互技術(shù)等高新技術(shù)，可以克服傳統(tǒng)廣播的弱點，跨越時空的限制，極大地擴大傳播范圍，改變傳播的方式，為廣播的發(fā)展提供一條全新的道路。
1.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，在一定程度上彌補了廣播傳播稍縱即逝的弱點。
以聲音為唯一傳播手段的廣播對于以文字為傳播手段的報紙來說，具有傳播速度快的優(yōu)勢，但也有著一閃而過，不留痕跡，不便保存的致命弱點。由于這個原因，廣播又被稱為弱媒介。而廣播與網(wǎng)絡(luò)融合后，由于數(shù)字化的應(yīng)用，廣播就不再是一陣風(fēng)，而可以存儲于網(wǎng)站，應(yīng)需要隨時調(diào)用重播，甚至還可以復(fù)制。這樣也就提高了廣播媒體所傳播信息的使用價值，延長了這些信息的“生命”。
2.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，彌補了廣播節(jié)目僅有聲音，而無圖像和文字的缺憾。
廣播上網(wǎng)后，部分節(jié)目內(nèi)容可以在網(wǎng)頁上用文字表達，也可加上圖片、圖像，真正實現(xiàn)聲音、圖像、文字三合一的多媒體傳播效果。聽眾不但可以在網(wǎng)上聽節(jié)目，還可以看以文字和圖像形式提供的節(jié)目材料及主持人介紹，通過超鏈接手段獲取背景資料，與其他網(wǎng)友達成在網(wǎng)上的意見交流。視覺比聽覺的信息保留率高，更容易給人留下深刻印象，使廣播達到更好的傳播效果。
3.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，使受眾可以按自己的需要自由地選擇聽什么節(jié)目而不再受限。
廣播與報紙、電視等其他傳統(tǒng)大眾傳播媒介一樣，采取的都是一種信息由一點均勻地傳向多點的單一方向信息傳播，受眾是在時間和內(nèi)容上均是被動的。而當(dāng)廣播媒體與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，受眾可以按自己的喜好在任一時間選擇任何電臺任何時間播出的節(jié)目。除現(xiàn)場直播外，每個人都可以安排自己的節(jié)目表。愛聽音樂節(jié)目的人不必再耐著性子等待，想聽財經(jīng)消息的人也只需一次選擇，傳統(tǒng)廣播媒體針對異質(zhì)大眾的去個性化傳播在網(wǎng)絡(luò)傳播中被個性化傳播方式所代替。
另外，這也可以突破世界上不同地區(qū)的時差限制，有利于實現(xiàn)信息的跨國傳播。
4.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合大大地擴展了廣播的傳播空間。
傳統(tǒng)廣播的傳輸手段受到地域的限制，特別是音質(zhì)較好的調(diào)頻廣播發(fā)射范圍很小，短波雖發(fā)射范圍大，但信號不穩(wěn)定，收聽效果差。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用則可突破這種地域的限制。從理論上說，通過網(wǎng)絡(luò)任何一個地方臺的廣播節(jié)目都可以流向世界各個角落，受眾也能通過從網(wǎng)上收聽到外地廣播，獲得那些通過傳統(tǒng)媒介難以獲得的信息。
5.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，使廣播能更及時地提到更多的信息反饋，贏得更多受眾的參與。
傳統(tǒng)廣播傳播與受者界限分明，自從1986年底珠江經(jīng)濟廣播電臺開播后，廣東電臺開創(chuàng)了把熱線聽話植入直播間的先河，這種作法變單向灌輸為雙向交流，在廣播改革史上具重要意義。然而，這種交流與參予受廣播傳播方式的局限，主持人與熱線電話上聽眾的對話交流一般只能是一對一，聽眾的交流參與面十分有限。
廣播與因特網(wǎng)融合后，由于因特網(wǎng)的雙向互聯(lián)性，網(wǎng)上有絕對的中心控制，主持人與網(wǎng)友從原來的雙向交流拓展為多向交流。因而網(wǎng)上廣播受眾的反饋參與而大大擴大。1998年12月，廣東電臺城市之聲《夜行人》連續(xù)三個晚上做了“阿虹的故事”特別節(jié)目，在聽眾中反響極大，熱線電話盡管十分火爆，但一個晚上只有十多個，而因特網(wǎng)上的討論，僅電子郵件就有近萬件，其受眾反饋參與之多是電話參與難以比擬的。
正是由于廣播各網(wǎng)絡(luò)之間強烈的互補性，使得廣播電臺上網(wǎng)成為大勢所趨。僅國內(nèi)范圍而言，就能很方便地找到中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺、北京人民廣播電臺、北京音樂臺、上海東方廣播電臺、珠海電臺、廣東人民廣播電臺等，10余家網(wǎng)站。從某種意義上說，廣播電臺上網(wǎng)，為其自身的發(fā)展提供了新的契機。
作為中國唯一向世界各中廣播的國家電臺，中國國際廣播電臺的網(wǎng)站也是比較成熟與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合較好的：
1)信息量大，更新時間短
中國國際廣播電臺網(wǎng)站以新聞為其主要內(nèi)容，并且及時更新，兼顧時效性。僅以11月26日CRI主頁為例，當(dāng)天時事報道中包含了新聞綜述，與香港區(qū)議會選舉等三篇大報道，新聞提要中則列出314條消息，點擊導(dǎo)航條，還可得到更多；在右欄“華話專題”中，我們還可以看到當(dāng)天“焦點報道”、“828經(jīng)濟縱橫”、“海峽兩岸”、“僑訊專遞”以及“在中國旅游”的主要內(nèi)容。
相比之下，有些廣播電臺就并非如此。如北京音樂臺的主頁，只有中文版與英文版兩條鏈接，這因然與音樂臺自身特點有一定聯(lián)系，但對受眾來講，可選擇范圍難免太少。
2)脈絡(luò)清晰，導(dǎo)航系統(tǒng)完善
結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之一。CRI方便而清晰的導(dǎo)航系統(tǒng)無疑是其線性傳播的有效補充。CRI的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)大致如下：第一級--首頁，第二級——華語臺、英語臺、西班牙語臺、德話臺，第三級--各臺下的專題報道與新聞欄目及其主要內(nèi)容，第四級--新聞與報道的具體內(nèi)容，有的專題下還有其它分欄目，構(gòu)成了第五級乃至更多級。
清楚的分層結(jié)構(gòu)，使得某條新聞的定位及其準(zhǔn)確，便于查找。如：要尋找有關(guān)山東曲阜的中文介紹報道，我們大致可以判斷它在華語臺的“華語專題”下“在中國旅游”一欄。而CRI的導(dǎo)航系統(tǒng)又不完全拘泥于級別，同一級別下的不同內(nèi)容之間以及不同級別的不同內(nèi)容之間切換非常方便。進入第三級之后，屏幕上方會出現(xiàn)一列欄目名稱，通過點擊就可實現(xiàn)不同內(nèi)容之間的切換，不必象有些網(wǎng)站那樣，必須回到上級網(wǎng)站然后進入。有些重點欄目，則完全脫離了級別界級，如：有關(guān)國慶五十年的報道，就在主頁左下，第二級華語臺的臺標(biāo)下以及第三級頁面上方反復(fù)出現(xiàn)，充分突出了其重要性。
3)統(tǒng)一的整體網(wǎng)絡(luò)下各有側(cè)重，充分體現(xiàn)對外廣播臺特色。
整個的CRI網(wǎng)站均以白色為底色，最上方為中國國際廣播電臺全名以及臺標(biāo)。第二級頁面分左中右欄，中欄為新聞以及專題報道提要，左右兩欄為名欄目圖標(biāo)，第三級及其下級則不分欄，用不同文字顏色區(qū)別不同內(nèi)容。統(tǒng)一的網(wǎng)頁設(shè)置，相同的字體字號，使得CRI網(wǎng)站具有端莊大方，自然樸素的整體風(fēng)格。但由于面對的傳播對象不同，華語臺與外語臺之間又各有特色，相對來講，外語臺往往風(fēng)格活潑，圖片較多，采用Java程序設(shè)計的插件，并且報道題目下有作者署名。
在內(nèi)容選擇上，華語臺與外語臺也有不同(由于語言障礙，本文僅以英語臺為例)：華語臺多以消息，新聞性報道為主，側(cè)重國內(nèi)。如11月28日時事報道介紹了香港首屆區(qū)議會選舉的有關(guān)內(nèi)容。華語專題下的“焦點報道”則關(guān)注了“神舟”的有關(guān)信息；與此有所不同，英語臺內(nèi)介紹性的稿件則比較多，新聞選取也多和國外有關(guān)，如同無英語臺上我們能看到“財富”論壇的有關(guān)報道，還可以點擊“operatheater"圖標(biāo)收聽中國地方戲“白蛇傳”的介紹及選段。
4)利用網(wǎng)絡(luò)交互性特點，與聽眾進行交流。
CRI主頁以及第二級首頁，均有圖標(biāo)顯示，點擊之，便可彈出對話框供讀者發(fā)表意見提出建議，與國際廣播電臺有關(guān)部門直接聯(lián)系。
當(dāng)然，我們應(yīng)該看到中國國際廣播電臺雖然利用了網(wǎng)絡(luò)的交互性，但還遠遠不夠。北京音樂臺網(wǎng)站就有一個“說你說我”的欄目，供上網(wǎng)者發(fā)表意見，近似于聊天室。這樣，不僅電臺與聽眾之間，而且聽眾內(nèi)部也可以就某一事件展開交流，有助于形成虛擬社區(qū)的氣氛，產(chǎn)生聽眾群。中央電視臺則更加充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，每隔一段時間針對同一主題，推出一個網(wǎng)上調(diào)查，提出二至三個問題，收集觀眾看法。
通過以上分析，我們可以看到，中國國際廣播電臺網(wǎng)站的建立，有助于其更加充分地利用其信息資源，樹立對外電臺形象，吸引觀眾，也在一定程度實現(xiàn)了重復(fù)收聽，重點選擇等傳統(tǒng)廣播無法實現(xiàn)的功能。對于其電波無法覆蓋的地區(qū)，CRI網(wǎng)站的存在也無疑使當(dāng)?shù)負碛辛艘粋€收聽中國廣播，了解中國文化的機會，與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，使之如虎添翼。
早在電視出現(xiàn)的時候，就有人預(yù)言，“電視終將使廣播像古代的騎兵一樣為人們所淘汰”，但時至今日，廣播仍然在我們的社會中扮人扮演著不可替代的角色。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，當(dāng)傳統(tǒng)媒介逐漸感受到其無所不在的巨大壓力，紛紛大叫“狼來了”的時候，網(wǎng)絡(luò)與廣播的結(jié)合，使人們看到了廣播發(fā)展的一線曙光，使我們堅信，廣播發(fā)展仍有前途。
廣播作為一種大眾媒介，它不同于報紙與電視的地方在于它以電波的載體，僅僅依靠聲音進行傳播，既不像報紙那樣主要依靠文字，還輔以圖象；又不像電視那樣既有聲音又有圖像，而且主要依靠圖象；廣播依靠聲音傳播，供受眾收聽。這一特點使其具有其他媒介不能取代的優(yōu)勢：
(一)伴隨性
由于廣播僅僅依靠聲音傳播，可以非專注收聽，又可以隨時移動，因而它可以成為聽眾個人的忠實伴侶。受眾可以一邊做別的事情，一邊收聽廣播，并可以走到哪里，做到哪里，邊聽到哪里，不像看報看電視那樣不能一心兩用，非得固定下來十分專注地閱讀不可。近幾年全國各地紛紛辦起了交通節(jié)目，專門為一邊開車一邊收聽廣播的司機們服務(wù)，這些電臺和節(jié)目一般都收到了很好的社會和經(jīng)濟效益，正展示了廣播伴隨性的獨特優(yōu)點。
(二)時空性
廣播以電波為載體，電波每秒30萬公里，繞地球7圈半，傳播速度之快遠遠超過報紙。廣播傳播快，可以隨時播出，滾動播出，現(xiàn)場直播幾乎與事實同步。廣播的這種快速傳播對瞬息萬變的城市、金融、期貨、信息行情有著極大的優(yōu)勢。
從時效性來看，電視與廣播相差不多，但電視制作復(fù)雜，不如廣播簡便快捷。廣播由于只需聲音，不需圖象和文字，天涯海角只要有一條電話線就可以進行現(xiàn)場報道，并且可以實現(xiàn)遠程跨時空的多互聯(lián)播，這一點更是報紙、電視難以企及的。
(三)參與性
受眾的參與是媒體贏得受眾不可或缺的一部分。而廣播由于僅靠聲音傳播，比起報紙、電視來，受眾的參與更加方便快捷，通過電話便可參與，而且可以與主持人和其他參與者直接對話，實現(xiàn)雙向或多向交流，隨時獲得反饋信息，參與效果更加顯著。近十年來全國廣播界廣泛動用的熱線電話投訴節(jié)目，公眾電話討論節(jié)目，談心節(jié)目等等，正是廣播這種優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。
廣播只依靠的傳播特性使廣播具有以上種種優(yōu)點，然而一切事物都具有兩面性，廣播長于斯亦短于斯，只依賴聲音使廣播具有一些天生的缺陷。聲音有它的弱勢，稍縱即逝，不便查找，而且聽覺比視覺的信息存留量低，不容易給人留下深刻的印象。另外，廣播報道受到聲音特點的限制，在進行過于復(fù)雜的報道或進行深度剖析時，總顯得力不從心。這些缺陷使廣播不僅無法與報紙相抗衡，而且又落后于電視這一后起之秀，在傳統(tǒng)媒介中位居第三。
如果廣播僅僅滿足于在日益發(fā)展的傳媒世界占有一席之地，分得一杯羹。也許我們現(xiàn)在可以安枕無憂。至少在短期內(nèi)，具有伴隨性、時空性、參與性三大特征的傳統(tǒng)廣播還無法被取代。但各大電臺紛紛上網(wǎng)，表明了廣播人并不甘心就此沉淪，而希望隨著與新技術(shù)的結(jié)合取得更大發(fā)展。在這種情況下，我們就不得不正視所受到的挑戰(zhàn)。
當(dāng)代廣播面臨的挑戰(zhàn)之一，是新型媒介崛起帶來的受眾分流。
如前所述，網(wǎng)絡(luò)傳播方式具有許多傳統(tǒng)廣播所不具備的優(yōu)點，正是這種優(yōu)勢的互補性使二者的結(jié)合具有無可比擬的優(yōu)越性。但網(wǎng)絡(luò)本身作為一種新興的獨立媒體，它信息傳播快，隨時讀取，多向傳播，主動選擇的被動接收方式感到厭倦的受眾離開收音機轉(zhuǎn)向電腦。網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的趨勢將使廣播從業(yè)人員面臨一個他們不愿看到的現(xiàn)實：受眾分流導(dǎo)致收聽率的下降。毫無疑問，廣播人在享受與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的種種好處同時將面臨一場與網(wǎng)絡(luò)的受眾爭奪。
挑戰(zhàn)之二來自廣播傳輸?shù)募夹g(shù)限制。
在衛(wèi)星技術(shù)廣泛應(yīng)用，電視的遠距離傳輸日臻完善的今天，廣播的遠距離傳播技術(shù)與其誕生時相比卻沒有多大的改進。遠距離廣播，尤其是國際廣播以短波方式為主，短波覆蓋面積大，具有廉價、靈活、可靠的優(yōu)勢，但也有傳播不穩(wěn)定，音質(zhì)不好，抗干擾能力差收聽效果不佳的缺點，盡管各廣播臺紛紛對短波手段進行調(diào)整，來克服短波廣播在技術(shù)上的限制，但直至目前，短波廣播的收聽質(zhì)量也只能是差強人意?；ヂ?lián)網(wǎng)上音質(zhì)雖遠談不上完美，但比短波要好得多。而1998年10月29日美國率先推出的高清晰度電視，更使電視聲畫質(zhì)量幾乎達到了完美的程度，廣播如果在技術(shù)上再不能有所突破，就勢必在激烈的競爭中被拋在后面。
挑戰(zhàn)之三，是網(wǎng)站的廉價傳播成本對傳統(tǒng)廣播的大投資構(gòu)成的威脅。
任何無線電臺都無法像互聯(lián)網(wǎng)站一樣，在任何地方僅以一只麥克風(fēng)，一臺電腦，一根電話線的微小投資，就成為一家國際的信息傳播中心。正與此相反，向數(shù)碼廣播的過渡將使廣播臺不得不既保留原有廣播以維持聽眾，又添置新設(shè)備作為數(shù)碼廣播用途，這使廣播業(yè)所需要的投資額會越來越大。在這種情況下，廣播臺如果不能以優(yōu)質(zhì)節(jié)目吸引更多受眾以博得廣告商的青睞，必將面臨經(jīng)營的危機。
挑戰(zhàn)之四，廣播的轉(zhuǎn)變對為其服務(wù)的新聞從業(yè)員素質(zhì)提出了新的要求。
網(wǎng)絡(luò)加入廣播節(jié)目，變雙向交流為多向交流，是對廣播優(yōu)勢的發(fā)展。這不僅需要主持人熟悉電腦、網(wǎng)絡(luò)知識，還需要主持人適應(yīng)從主導(dǎo)地位向談話組織者的角色轉(zhuǎn)變，這種角色的轉(zhuǎn)變對主持人的組織能力，應(yīng)變能力和對全局控制能力都提出了更高的要求。
挑戰(zhàn)之五，是在媒介的整合兼并中如何保持廣播特色。
多媒體的出現(xiàn)使原來抑制不同傳媒間競爭的技術(shù)鴻溝已不復(fù)存在，不同傳媒勢必在競爭中充分利用新環(huán)境提供的共同技術(shù)條件，從而帶來了大眾傳媒的整合兼并。傳統(tǒng)媒介的界限變得模糊，人們可以在電腦屏幕上讀雜志，在網(wǎng)上“視聽”廣播，購買制成光盤的書和電影……但是，當(dāng)廣播變得可視可讀時，人們對廣播仍是帶著以聲音做信息載體的媒介這一定位，因為技術(shù)差異的消失并不意味著人文社會特征差異的消失。那么，廣播又該如何來突出自己在聲音傳播上的傳統(tǒng)優(yōu)勢呢？
廣播所面臨的挑戰(zhàn)之六，是從業(yè)人員的觀念沖突。
其一是特權(quán)地位的消失。傳統(tǒng)媒介的傳播過程是自上而下的，網(wǎng)絡(luò)的新聞傳遞都是平等的：任何人都可以報道任何事件，人們用鼠標(biāo)自己去找信息，有了更大的選擇余地。這樣，廣播等傳統(tǒng)媒體就面臨著以信息傳播轉(zhuǎn)變到信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，即支配信息資源的行業(yè)特權(quán)消失。
其二，在普及傳媒教育的基礎(chǔ)上，需要加強新聞從業(yè)人員的專業(yè)道德培訓(xùn)。因為在網(wǎng)絡(luò)時代，“制造現(xiàn)實”的科技已經(jīng)成熟。如時事雜志《壹周刊》在封面上刊登香港名人鄭經(jīng)翰遭毒打的臉部特寫照片，事后證實傷痕效果經(jīng)過了電腦加工。新聞工作者不應(yīng)盲目擁抱科技，而要避免科技的運用可能帶來的負面影響，不要濫用電腦新聞圖像制作，更加要避免制造新聞。
挑戰(zhàn)，總是無法避免的，面臨挑戰(zhàn)的，也并非只有廣播。傳播技術(shù)的發(fā)展總是不斷給傳統(tǒng)媒介帶來機遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字音頻廣播的出現(xiàn)，為廣播自身的發(fā)展注入了新的活力，而因特網(wǎng)作為一種全新的傳播形態(tài)，給大眾傳媒注入了種種在過去不可想象的傳播概念。它囊括了傳播媒體報刊、廣播、電視傳播的一切表現(xiàn)形態(tài)和特點，同時還具備了它們所不具備的特點。它的興起既為廣播帶來不可避免的沖擊，又為廣播利用其強大功能，以另一種形態(tài)發(fā)展提供了條件。網(wǎng)絡(luò)作為一種平臺可深入廣播這種業(yè)已成熟的媒體，并給予其重新包裝，與傳統(tǒng)廣播進行多方位的融合。
以上，我們以中國國際廣播電臺為代表，具體分析了網(wǎng)絡(luò)與廣播融合的可能性與必然性，得出的結(jié)論是，廣播要想發(fā)展，需要走與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的道路。但這條道路，究竟應(yīng)該怎樣走呢？
通過對中國國際廣播電臺網(wǎng)站的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前的結(jié)合還存在一些問題。
1)網(wǎng)站內(nèi)容以本臺播出的稿件為準(zhǔn)，配以圖片或錄音。這固然比單純的廣播錄音前進了一大步，但又有多少聽眾愿意放棄免費的廣播節(jié)目而花費昂貴的上網(wǎng)費去收聽配發(fā)圖片與文字稿的新聞？
2)作為電臺的有效補充，CRI網(wǎng)站還不完善，不能像其它較成熟網(wǎng)站一樣查詢以前的內(nèi)容；沒有節(jié)目時間表，沒有欄目介紹、主持人介紹……
3)作為一個網(wǎng)站，CRI有數(shù)據(jù)庫，但一般讀者不能通過點擊進入；有友情鏈接，但只能進入有限的幾個其它電臺；沒有搜索功能，不提供免費服務(wù)。與其它網(wǎng)站，尤其是風(fēng)頭正健的網(wǎng)絡(luò)門戶相比，基本不具優(yōu)勢。
4)CRI的網(wǎng)站上看不到商業(yè)廣告，只有在英文版首頁有一則小小的招聘啟示，還是為本臺招聘。在這種情況下，它的一切需要，包括新聞來源、技術(shù)維護、經(jīng)濟支出等等都要由電全承擔(dān)。也許在短期內(nèi)，電臺為了擴大影響、吸引聽眾而甘愿付出，但長此以往，它必將成為電臺經(jīng)濟的一項沉重負擔(dān)。
麥克盧漢認為，每一種新的媒介都會拆解合并前任媒介。如電影拆解合并了戲劇，電視拆解合并了電影。那么，廣播是否也不可避免地被拆解合并呢？這項工作又會被誰來完成呢？
也許隨著科技的發(fā)展，在網(wǎng)上聽廣播會變得和現(xiàn)在聽無線廣播一樣簡便、便宜，那么這種配合文字圖片的新的傳播方式必將取代無線廣播?？墒?，這種視聽并重的方式還可以被稱為廣播嗎？
也許隨著廣播網(wǎng)站的發(fā)展，在內(nèi)容、制作、經(jīng)濟上都取得了獨立，二者各有特點并行不悖。那么，又何談廣播與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合呢？
以上種種問題，在現(xiàn)實的理論是我們還找不到答案。但相信在廣播業(yè)從業(yè)人員的不斷努力下，會得到完善的解決。
資料來源：
中國國際廣播電臺網(wǎng)站《中國廣播電視學(xué)刊》
北京音樂臺網(wǎng)站《嶺南視聽研究》
網(wǎng)站項目是以Web服務(wù)器為主體、瀏覽器為客戶端作為基本架構(gòu)的項目。這樣的架構(gòu)項目中包含Web服務(wù)器、瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)三個關(guān)鍵主體。網(wǎng)站項目可能是一個網(wǎng)站，也可能是各種Web應(yīng)用程序，例如網(wǎng)上商店、虛擬郵局、網(wǎng)絡(luò)辦公管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等。網(wǎng)站項目管理就是圍繞著網(wǎng)站項目運用知識、技術(shù)、技能、工具和方法進行組織管理。其特點表現(xiàn)在以下幾個方面：
1）涉及的領(lǐng)域很多。狹義地講，網(wǎng)站項目包括了網(wǎng)頁制作、美工設(shè)計、程序編碼、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等專業(yè)技術(shù)，廣義上又包含了企業(yè)管理、市場營銷、心理學(xué)、廣告學(xué)等更多領(lǐng)域的知識，在項目進行過程中還涉及到項目管理工具、文檔和設(shè)計開發(fā)管理規(guī)范、開發(fā)及測試環(huán)境部署等特殊領(lǐng)域的問題。這對參與項目管理的人員提出了很高的要求。
2）參與項目的角色很多，水平可能參差不齊。對于網(wǎng)站項目管理，最關(guān)鍵的角色是項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師、系統(tǒng)分析員、編碼人員（程序員）和質(zhì)量控制工程師等。根據(jù)項目的規(guī)模和開發(fā)的深度，由項目經(jīng)理進行角色劃分。假如嚴(yán)格細分，一個大型項目的角色可能達到50個以上，以確保每個細節(jié)都有專業(yè)的人員進行負責(zé)和管理。其中需求分析過程中主要角色有客戶代表、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師，另外還有項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫工程師、文檔工程師等參與。
3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開發(fā)技術(shù)在日新月異地進步，從而使網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)模式具有多種選擇性，達到同樣的目標(biāo)可以采用很多不同的方式，現(xiàn)代的應(yīng)用系統(tǒng)越來越成為一個龐大的集成方案，需要考慮不同的操作平臺、不同的應(yīng)用服務(wù)器、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質(zhì)等等，項目管理人員必須了解各種技術(shù)的利弊，幫助用戶選擇高效、廉價并富有前瞻性的方案。
2需求分析在網(wǎng)站項目管理中的作用及要求
需求分析是一個項目的開端，也是項目建設(shè)的基石。由于以上提出的網(wǎng)站項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險性，網(wǎng)站項目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建設(shè)失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客戶代表、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業(yè)務(wù)員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報告；業(yè)務(wù)流程分析員從業(yè)務(wù)員那里獲得需求報告，分析生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設(shè)計制作相應(yīng)的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認。需求分析所形成的文檔最終達到如下要求。
1）正確性：每個功能必須清楚描寫交付的功能。
2）可行性：確保在當(dāng)前的開發(fā)能力和系統(tǒng)環(huán)境下可以實現(xiàn)每個需求。
3）必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實現(xiàn)，是否可以在削減開支情況發(fā)生時被“砍”掉。
4）簡明性：不要使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。
5）檢測性：如果開發(fā)完畢，客戶可以根據(jù)需求檢測。
3網(wǎng)站項目需求分析的一般方法
根據(jù)以往的工程經(jīng)驗，需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個階段”（也稱“三步法”）。
第一階段：“訪談式”。這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等等具體情況和客觀信息，建立起良好的溝通渠道和方式。針對具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項目的接口人。
實現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格。
輸出成果：調(diào)查報告、業(yè)務(wù)流程報告。
第二階段：“誘導(dǎo)式”。這一階段是在承建方已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等等具體實際和客觀信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實現(xiàn)方案，做出簡單的用戶流程頁面，同時結(jié)合以往的項目經(jīng)驗對用戶采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計的合理性、準(zhǔn)確性，界面的便易性、習(xí)慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業(yè)務(wù)流程的設(shè)計合理性、準(zhǔn)確性等等問題，及時地提出改進意見和改進方法。
實現(xiàn)手段：拜訪（誘導(dǎo)）、原型演示。
輸出成果：調(diào)研分析報告、原型反饋報告、業(yè)務(wù)流程報告。
第三階段：“確認式”。這一階段是在上述兩個階段成果的基礎(chǔ)上，進行具體的流程細化、數(shù)據(jù)項的確認階段，這個階段承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流設(shè)計目標(biāo)。用戶方可以通過審查報告來提出反饋意見，并對已經(jīng)可接受的報告、文檔簽字確認。
實現(xiàn)手段：拜訪（回顧、確認），提交業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表；原型演示系統(tǒng)。
輸出成果：需求分析報告、數(shù)據(jù)項、業(yè)務(wù)流程報告、原型系統(tǒng)反饋意見（后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報告中，提交用戶方、監(jiān)理方進行確認和存檔）。
整體來講，需求分析的三個階段是需求調(diào)研中不可忽視的一個重要部分，三個階段或者說三步法的實施和采用，對用戶和承建方都同樣提供了項目成功的保證。
4網(wǎng)站項目需求分析的注意事項和技巧
項目的整體風(fēng)險往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，導(dǎo)致用戶不習(xí)慣或不愿意去用承建方的軟件。承建方和客戶方都要重視需求分析的重要性。為更好地把握用戶的需求和方向，應(yīng)該采用必要的手段和方法來進行需求調(diào)研。
4.1挖掘用戶需求
鼓勵用戶將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來。這時候不必擔(dān)心引起客戶的潛在需求而增加設(shè)計開發(fā)的工作量，應(yīng)直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都放到一邊，將用戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來。
很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們的描述中很難凸現(xiàn)重點和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻暨M行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術(shù)上實現(xiàn)難度和強度很高的地方特別值得注意?？蛻敉鶎π枨蟮母拍钍欠浅Ｄ：?，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，預(yù)測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應(yīng)用中可能進行修改升級的潛在需求。
比如在為客戶設(shè)計辦公自動化系統(tǒng)的時候，也許就要為客戶預(yù)留將來與他們的業(yè)務(wù)單位進行交互的通道；在設(shè)計郵件系統(tǒng)的時候要考慮可能會需要廣告管理服務(wù)器；設(shè)計網(wǎng)絡(luò)電子商店時需考慮今后增加庫存產(chǎn)品進銷存統(tǒng)計分析等等；限于時間和財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發(fā)過程，在需求分析時，提早為客戶設(shè)想到今后的需求變更除了使項目開發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。
4.2利用自然的語言和圖表描述項目模型
在業(yè)務(wù)員與客戶進行溝通和調(diào)查時撰寫的需求分析，盡可能用自然語言或形式化語言來描述，還可以添加圖形表述方式和模型表征方式。雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項目開發(fā)的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂，并能以此為測試和驗收的依據(jù)。制作示意圖可以有很多種方式，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設(shè)計的系統(tǒng)體現(xiàn)出來。在進行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前，雙方對今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認識，換言之，就是在產(chǎn)品還沒有真正進入開發(fā)階段的時候，雙方就對工作的結(jié)果達成統(tǒng)一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的開發(fā)過程中。
4.3需求分析要共同參與各施其職
項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、開發(fā)經(jīng)理、交互設(shè)計師、測試人員、文檔人員包括客戶代表都應(yīng)該看需求分析，并進行共同討論，達成一致意見。參與項目開發(fā)的人員都應(yīng)該對這份需求有統(tǒng)一清晰的認識，并根據(jù)自己的工作對需求提出意見，通過與客戶的溝通修訂，最終確定項目實現(xiàn)的目標(biāo)。這樣可以盡量避免業(yè)務(wù)人員與開發(fā)人員、承建方和客戶方之間發(fā)生不必要的糾紛。
例如：項目經(jīng)理通過需求分析才能組建所需要的團隊包括配置工作環(huán)境，制定開發(fā)周期；開發(fā)周期的限制和功能上的要求可能會影響到程序員采用什么樣的語言和工具進行編寫；操作用戶的技能水平將影響到交互設(shè)計師進行前臺設(shè)計時做到什么樣的精度；界面設(shè)計人員根據(jù)項目的性質(zhì)和定位確定表現(xiàn)方式；測試人員了解測試環(huán)境和條件后才能對項目質(zhì)量進行跟蹤和檢測。
4.4將需求變更置于可控狀態(tài)
需求的變更幾乎是不可避免的，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開發(fā)過程中被激發(fā)出來的。如何以可控的方式管理網(wǎng)站項目需求的變更，對于項目的順利進行有著重要的意義。如果匆匆忙忙地完成用戶調(diào)研與分析，則往往意味著不穩(wěn)定的需求。所以需求管理要保證需求分析各個活動都得到了充分的執(zhí)行。
為了將變更及時反饋到項目的各個角色中，做好需求變更日志就顯得非常重要。在需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過程中所帶來的工作調(diào)整。在新版本的需求分析中，將變更部分用特殊方式表示出來，并在日志中記錄變更明細。
4.5評審需求文檔
需求文檔完成后，需要經(jīng)過正式評審，以便作為下一階段工作的基礎(chǔ)。一般的評審分為用戶評審和同行評審兩類。用戶和開發(fā)方對于軟件項目內(nèi)容的描述，是以需求規(guī)格說明書作為基礎(chǔ)的；用戶驗收的標(biāo)準(zhǔn)則是依據(jù)需求規(guī)格說明書中的內(nèi)容來制訂，所以評審需求文檔時用戶的意見是第一位的。而同行評審的目的，是在軟件項目初期發(fā)現(xiàn)那些潛在的缺陷或錯誤，避免這些錯誤和缺陷遺漏到項目的后續(xù)階段。
為了更好地把握網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展趨勢，本文擬對它的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀及前景、問題及對策予以分析。
一、網(wǎng)絡(luò)保險的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析
（一）網(wǎng)絡(luò)保險的特性分析
與傳統(tǒng)保險方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險主要有以下特性：（1）可以降低保險公司和保險中介機構(gòu)的運營成本。據(jù)美國布茲艾倫與哈米爾頓計算顯示，通過因特網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58—71％的費用；（2）可以拓展保險公司和保險中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營銷手段；（4）提供了一種有價值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)；（6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個性化服務(wù)；（8）降低了保險公司的風(fēng)險；（9）能更有效地保護客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。
（二）網(wǎng)絡(luò)保險的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析
1.宣傳和推介保險公司、保險中介機構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能以最低的成本、最快的速度，實現(xiàn)在因特網(wǎng)上進行保險公司、保險中介機構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個人形象，布置個性化的保險櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個人特長。
2.提供信息咨詢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能向客戶提供本公司的歷史介紹、財務(wù)狀況、保險產(chǎn)品種類及費率等信息，而且還能及時地給他們提供國內(nèi)外全面、豐富的保險新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內(nèi)外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關(guān)院校、機構(gòu)的培訓(xùn)資料。
3.提供分析、選購保險產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險站點上，保險公司或保險中介機構(gòu)應(yīng)開發(fā)專業(yè)的保險需求評估工具。通過點擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶既可自行比較、選購各種保險產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務(wù)。
4.提供在線投保服務(wù)。在客戶選定需要購買的保險產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險站點還應(yīng)提供在線投保服務(wù)，即提供客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。
5.提供在線理賠服務(wù)。通過在線理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報案服務(wù)系統(tǒng)，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務(wù)。
6.提供在線交流服務(wù)。通過在線交流服務(wù)，客戶不僅可就任何有關(guān)保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對保險的各種看法和投保的心得體會，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險業(yè)務(wù)員也可以及時與同行交流專業(yè)經(jīng)驗，結(jié)識新的朋友。通過在線交流服務(wù)，保險公司和保險中介機構(gòu)還可以通過它征求客戶就某種保險產(chǎn)品的意見，以及在某些市場上推出新的保險產(chǎn)品時進行市場調(diào)查。
7.提供在線導(dǎo)航服務(wù)。作為一個好的網(wǎng)絡(luò)保險站點，還應(yīng)提供到保險有關(guān)站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅定客戶購買保險產(chǎn)品的決心。
二、網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
（一）國外網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
網(wǎng)絡(luò)保險最早出現(xiàn)在美國。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過因特網(wǎng)銷售保險單，僅營業(yè)一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國保險公司至少有一個網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險公司也計劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險市場和購買的信息，并幫助客戶決定他們購買保險的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營業(yè)務(wù)的計算機系統(tǒng)連接起來。不過，只有10％的保險公司做到了這一點。也就是說，絕大多數(shù)保險公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷售保險做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)公司INSWEB用戶數(shù)是66萬，1999年增加到了300萬。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元；1999年大約有70萬戶美國家庭在網(wǎng)上購買了價值5億美元的汽車保險；2003年，美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達到41億美元；2004年，美國家庭購買的汽車保險金額將達到118億美元，還有300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。
1997年，意大利KAS保險公司用微軟技術(shù)建立了一套造價為110萬美元的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報價。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國保險商的汽車和旅游保險產(chǎn)品，用戶數(shù)量每個月以70％的速度遞增。
1999年6月，日本的AmericanFamily保險公司開始提供可以在網(wǎng)上申請及結(jié)算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網(wǎng)銷售汽車保險業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險公司，到2000年6月19日通過因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年4月7日宣布，該保險公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專門從事保險銷售活動，并于2001年1月開始正式營業(yè)。
IBM對全球160位保險公司資深董事，特別是對40多家保險與金融服務(wù)公司及客戶群體的調(diào)查顯示，到1999年末只有不到3％的保險公司允許投保人通過因特網(wǎng)進行咨詢或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到49％。
（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
從1979年12月恢復(fù)辦理國內(nèi)保險業(yè)務(wù)至今，我國大陸保險公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業(yè)務(wù)的全面開展和發(fā)達程度遠遠落后于美國等一些國家或地區(qū)，但是我國的網(wǎng)絡(luò)保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，國內(nèi)第一個面向保險市場和保險公司內(nèi)部信息化管理需求的保險行業(yè)的中文專業(yè)網(wǎng)站——中國保險信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國保險網(wǎng)。
目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業(yè)部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網(wǎng)上，通過在線投保、實時核?；蜓訒r核保的方式銷售保險。據(jù)統(tǒng)計，共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30％以上。
2000年末，我國已有近80家保險網(wǎng)站，經(jīng)營險種涵蓋了人壽保險、財產(chǎn)保險、意外傷害保險、旅游交通保險等近100個險種。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性電子商務(wù)網(wǎng)站全線開通。它是我國保險業(yè)界第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國太平洋保險公司計劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站；也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國內(nèi)第一例網(wǎng)上保險理賠案。據(jù)計算機世界市場研究中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國內(nèi)已有60％的保險公司開通了自己的網(wǎng)站；24％的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險公司中，有20.8％的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售；8.3%的保險公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計劃實施；只有29.2％的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計劃。
而中國社會調(diào)查事務(wù)所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國公眾對于網(wǎng)絡(luò)車輛保險的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險；而被調(diào)查者希望通過上網(wǎng)保險的險種主要集中在機動車輛保險（40％）、人壽保險（31％）和兒童保險（19％）。另外，有人預(yù)測，到2005年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)量將達到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車輛保險在因特網(wǎng)的運用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計，網(wǎng)絡(luò)車險的總成交額將可能達到50億人民幣。
三、網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展中存在的問題及對策分析
1.關(guān)于加快推進保險業(yè)信息化進程的問題
信息技術(shù)在保險行業(yè)的廣泛應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)包括美國在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國的大保險公司不會比我們有更多的經(jīng)驗。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時機，加快我國保險公司信息化進程。筆者認為，在推進保險公司的信息化進程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵和推進保險公司的信息化進程。
2.關(guān)于同時推進企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問題
網(wǎng)絡(luò)保險不僅應(yīng)包括面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)建設(shè)面向客戶的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求，因此面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計上，應(yīng)注意以下問題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險行業(yè)的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險產(chǎn)品，還要對各種保險產(chǎn)品的利弊進行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險產(chǎn)品進行客觀對比，讓客戶真正地感覺到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶不僅應(yīng)能夠完成保險的購買，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。
國外的研究表明，只有公司在進行大量的信息技術(shù)投資的同時，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)對保險公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。
3.關(guān)于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)解決方案和容易記憶的域名的問題
到目前為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實力雄厚的大型企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機服務(wù)。對于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來說，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機房或租用接入服務(wù)商的專門服務(wù)器，是一種比較安全、經(jīng)濟的最佳方案；（3）共享型虛擬主機服務(wù)。對安全要求不是很高、經(jīng)濟實力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。
由于網(wǎng)絡(luò)保險直接涉及到資金的劃撥，因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案；對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司，可以選擇第二種解決方案；對于不在網(wǎng)上進行保險買賣，只是通過網(wǎng)絡(luò)對外宣傳的保險公司來說，可以選擇第三種方案。
對于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險公司來說，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。
4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問題
中國社會調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的重要瓶頸之一。對網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類：一類是來自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來查證使用；另一類是來自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過加密技術(shù)實現(xiàn)信息交換過程中的保密；通過密鑰管理技術(shù)實現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過數(shù)字簽名技術(shù)實現(xiàn)對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此應(yīng)用較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。
5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU險種的問題
如前所述，我國公眾希望通過上網(wǎng)投保的險種，主要集中在人壽保險、機動車保險和兒童保險；而對于諸如家庭財產(chǎn)保險、醫(yī)療保險、意外傷害保險、企業(yè)財產(chǎn)保險等保險金額比較高的險種，仍希望得到專業(yè)保險人士的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險險種時也必須考慮到這一點，先把客戶愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買的小額險種搬到網(wǎng)上，而對于一些大額險種等時機成熟時再推出。
6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險集市的問題
網(wǎng)絡(luò)保險集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個場所，使客戶能在這里找到大量的保險公司，方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關(guān)信息，并對該險種的優(yōu)劣進行對比分析，選擇最。佳的公司進行投保。網(wǎng)絡(luò)保險集市不僅會給客戶帶來方便，同時也會擴大保險公司的影響和業(yè)務(wù)量。因此，我國務(wù)保險公司應(yīng)在中國保險監(jiān)督管理委員會或中國保險學(xué)會的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險集市上展示自己，進一步推動我國網(wǎng)絡(luò)保險集市的發(fā)展。
7.關(guān)于全力開發(fā)國內(nèi)市場和積極地開拓國外市場的問題
我國保險市場潛力還很大，因此我國保險公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國內(nèi)市場潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭，所以與其等著幾年后被動挨打，還不如主動出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險遠距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢，盡早建設(shè)公司自己的英文站點或在國外設(shè)立鏡像站點，到國外市場上積累與外國競爭對手進行競爭的經(jīng)驗。
8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對已有員工在職教育的問題
網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展和國際市場的開拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國的許多保險公司有一個規(guī)定，即無論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點業(yè)務(wù)量，但是它無形之中就把一些優(yōu)秀的保險管理人員和技術(shù)人員拒之于門外。筆者認為，這肯定是我國保險業(yè)從業(yè)人員知識水平低于其他金融業(yè)的一個很重要的原因。因此，我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。
除了應(yīng)在引進人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對已有員工進行保險專業(yè)知識、外語知識和信息技術(shù)知識再教育，通過再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。
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摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，給企業(yè)參與市場競爭帶來了新的機遇，同時對企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，迫切需要進行財務(wù)管理創(chuàng)新。本文剖析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下傳統(tǒng)財務(wù)管理的弊端，并就財務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容和實現(xiàn)對策提出了新的見解。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；網(wǎng)絡(luò)財務(wù)；財務(wù)管理；創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)（Internet）產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，以其強大的信息和服務(wù)功能正在改變和影響著社會各個階層、各個領(lǐng)域，全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化逐步形成，這給企業(yè)參與市場競爭帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，對企業(yè)經(jīng)營管理全面創(chuàng)新發(fā)揮了推動作用。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進新技術(shù)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。筆者認為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)財務(wù)管理存在許多弊端，企業(yè)只有及時進行財務(wù)管理創(chuàng)新，才能在國內(nèi)外市場競爭中占先，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大潮中站穩(wěn)腳跟。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下傳統(tǒng)財務(wù)管理的弊端
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于經(jīng)濟活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，出現(xiàn)了許多新的媒體空間，如虛擬市場、虛擬銀行。許多傳統(tǒng)的商業(yè)運作方式將隨之消失，而代之以電子支付、電子采購和電子定單，商業(yè)活動將主要以電子商務(wù)的形式在互聯(lián)網(wǎng)上進行，使企業(yè)購銷活動更便捷，費用更低廉，對存貨的量化監(jiān)控更精確。這種特殊的商業(yè)模式，使得企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理已不能適應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)交易結(jié)算。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）難以防避企業(yè)管理出現(xiàn)的新風(fēng)險
首先是網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟要求財務(wù)管理必須通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，易于搭截偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，給網(wǎng)絡(luò)安全帶來極大威脅。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理大多采用基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的財務(wù)軟件，沒有考慮到來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，特別是企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)屬重大商業(yè)機密，如遭破壞或泄密，將造成不可估量的損失。因此，財務(wù)管理首先必須解決的是復(fù)雜的計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題，這一點傳統(tǒng)財務(wù)管理是難以做到的。
其次是身份確認和文件的管理方式問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，雙方互不見面，這就需要通過一定的技術(shù)手段相互認證，保證電子商務(wù)交易的安全。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件一般采用口令來確認身份，不同的用戶有不同的口令。如果繼續(xù)沿用這種口令身份驗證方式，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和應(yīng)用的增加，口令維護工作將耗費大量的人力和財力，顯然這種身份驗證技術(shù)已不適合基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)管理。另外，傳統(tǒng)的財務(wù)管理一直使用手寫簽名來證明文件的原作者或同意文件的內(nèi)容。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子報表、電子合同等無紙介質(zhì)的使用，無法沿用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L(fēng)險。
此外，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的主要交易手段，財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理必須一體化，電子單據(jù)、分布式操作使得可能受到非法攻擊的點增多。而目前的財務(wù)管理缺少與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相適應(yīng)的法律規(guī)范體系和技術(shù)保障。例如，在電子商務(wù)中如何征稅、交易的安全性如何保證、數(shù)字簽名的確認、知識產(chǎn)權(quán)的保護等。所有這些問題都是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下出現(xiàn)的，企業(yè)的財務(wù)管理所面臨的新的風(fēng)險是難以防范和規(guī)避的。
（二）難以滿足電子商務(wù)要求
電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，使整個交易遠程化、實時化、虛擬化。這些變化，首先對財務(wù)管理方法的及時性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求。傳統(tǒng)的財務(wù)管理沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付、電子貨幣等手段，使得財務(wù)預(yù)測、計劃、決策等各個環(huán)節(jié)工作的時間相對較長，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。再者，分散的財務(wù)管理模式不利于電子商務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，要求企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對其下屬分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)處理和財務(wù)資源的集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報表生成和匯總，并可將眾多的財務(wù)數(shù)據(jù)進行集中處理，集中調(diào)配集團內(nèi)的所有資金。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)管理由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，不得不采用分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、對下屬機構(gòu)控制不力、工作效率低等不良后果，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求。
此外，傳統(tǒng)的財務(wù)控制和財務(wù)分析的內(nèi)容不能滿足電子商務(wù)的要求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計算機軟件、產(chǎn)品創(chuàng)新等無形資產(chǎn)所占比重將大大提高。但現(xiàn)今財務(wù)管理的理論與內(nèi)容對無形資產(chǎn)涉及較少，因為過去經(jīng)濟增長主要依賴廠房、機器、資金等有形資產(chǎn)，致使在現(xiàn)實財務(wù)管理活動中不能完全正確地評價無形資產(chǎn)的價值，不善于利用無形資產(chǎn)進行資本運營。所以，傳統(tǒng)的財務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電子商務(wù)運營的需要。
（三）不能適應(yīng)新的管理模式和工作方式
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程均可通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成，無需人工干預(yù)。因此，它要求財務(wù)管理從管理方式上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠程處理、在線管理、集中式管理模式。從工作方式上，能夠支持在線辦公、移動辦公等方式，同時能夠處理電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等新的介質(zhì)。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)管理使用基于內(nèi)部網(wǎng)的財務(wù)軟件，企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)在線管理，但是它不能真正打破時空的限制，使企業(yè)財務(wù)管理變得即時和迅速。由于傳統(tǒng)的財務(wù)管理與業(yè)務(wù)活動在運作上存在時間差，企業(yè)各職能部門之間信息不能相互連接，因而企業(yè)的財務(wù)資源配置與業(yè)務(wù)動作難以協(xié)調(diào)同步，不利于實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
另外，傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件要求管理人員只能在特定環(huán)境下辦公，因為它是基于內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)，離開內(nèi)部網(wǎng)將無法辦公。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，要求財務(wù)人員在離開辦公室的情況下也能辦公（即移動辦公），這樣財務(wù)軟件必須是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，而只有實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)真正的網(wǎng)上辦公。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)的財務(wù)管理存在許多弊端，必須及時研究財務(wù)管理創(chuàng)新，構(gòu)造出與網(wǎng)絡(luò)時代相適應(yīng)的財務(wù)管理，企業(yè)才能在激烈的全球市場競爭中立于不敗之地。
二、財務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一個重要標(biāo)志是人類生產(chǎn)經(jīng)營活動和社會活動的網(wǎng)絡(luò)化。財務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標(biāo)、管理模式和工作方式等多方面進行創(chuàng)新。
（一）財務(wù)管理目標(biāo)的創(chuàng)新
企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)總是與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連的，總是隨經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)化和社會進步而不斷深化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，客戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的知識資本將占主導(dǎo)地位。知識的不斷增加、更新、擴散和應(yīng)用加速，深刻影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的各個方面，客觀需求企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)必須向高層次演變。原來以追求企業(yè)自身利益和財富最大化為目標(biāo)者，必須轉(zhuǎn)向以“知識最大化”的綜合管理為目標(biāo)。其原因在于，知識最大化目標(biāo)可以減少非企業(yè)股東當(dāng)事人對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的抵觸行為，防止企業(yè)不顧經(jīng)營者、債權(quán)人及廣大職工的利益去追求“股東權(quán)益最大化”；知識資源的共享性和可轉(zhuǎn)移性的特點使知識最大化的目標(biāo)能兼顧企業(yè)內(nèi)外利益，維護社會生活質(zhì)量，達到企業(yè)目標(biāo)與社會目標(biāo)的統(tǒng)一。知識最大化目標(biāo)不排斥物質(zhì)資本作用，它的實現(xiàn)是有形物質(zhì)資本和無形知識資本的在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的有機結(jié)合。
（二）財務(wù)管理模式的創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標(biāo)距離，財務(wù)管理的能力必須延伸到全球任何一個結(jié)點。財務(wù)管理模式只有從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉(zhuǎn)變，才能實時監(jiān)控財務(wù)狀況以回避高速度運營產(chǎn)生的巨大風(fēng)險。企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web頁登錄，即可輕松地實現(xiàn)集中式管理，對所有分支機構(gòu)進行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。
（三）財務(wù)工作方式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了全球的經(jīng)濟模式，相應(yīng)地必須改變財務(wù)人員的工作方式。傳統(tǒng)的固定辦公室要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的虛擬辦公室，使財務(wù)工作方式實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、移動辦公。這樣，財務(wù)管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公，無論身在何處都可以實時查詢到全集團的資金信息和分支機構(gòu)財務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，實時監(jiān)督往來款余額。企業(yè)集團內(nèi)外以及與銀行、稅務(wù)、保險、海關(guān)等社會資源之間的業(yè)務(wù)往來，均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，將會大大加快各種報表的處理速度，這也是工作方式創(chuàng)新的根本目的。（四）財務(wù)管理軟件的創(chuàng)新過去國內(nèi)各財務(wù)軟件功能獨立，數(shù)據(jù)不能共享，企業(yè)在人、財、物和產(chǎn)、供、銷管理中難以實現(xiàn)一體化。運用Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，研制基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可實現(xiàn)遠程報表、遠程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購等多種服務(wù)。這樣，企業(yè)的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理將在Web的層次上協(xié)同運作，統(tǒng)籌資金與存貨的力度將會空前加大；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的正確傳遞，保證了財務(wù)部門和供應(yīng)鏈的相關(guān)部門都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通，有利于開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代相適應(yīng)的新型網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)。
三、實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新的構(gòu)想
企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟全球化的客觀要求，在此筆者提幾點實現(xiàn)創(chuàng)新的構(gòu)想：
（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)理財觀念
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識資本。企業(yè)理財必須轉(zhuǎn)變觀念，不能只盯住物質(zhì)資產(chǎn)和金融資本。首先，要認識知識資本，即了解知識資本的來源、特征、構(gòu)成要素和特殊的表現(xiàn)形式。其次，要承認知識資本，即認可知識資本是企業(yè)總資本的一部分，搞清知識資本與企業(yè)市場價值和企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系，以及知識資本應(yīng)分享的企業(yè)財富。最后，要重視和利用知識資本。企業(yè)既要為知識創(chuàng)造及其商品化提供相應(yīng)的經(jīng)營資產(chǎn)，又要充分利用知識資本使企業(yè)保持持續(xù)的利潤增長?？梢哉f，轉(zhuǎn)變企業(yè)理財觀念是實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)創(chuàng)新的根本保證，不可不予以高度重視。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到財務(wù)管理創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對財務(wù)人員進行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高財務(wù)人員的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。因為，首先財務(wù)人員已具有堅實的經(jīng)濟和財會理論基礎(chǔ)，如果再學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟、財會、網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合，則面對知識快速更新和經(jīng)濟、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，就能夠從經(jīng)濟、社會、法律、技術(shù)等多角度進行分析并制訂相應(yīng)的理財策略。其次，通過技術(shù)培訓(xùn)可使財務(wù)人員不斷吸取新的知識，開發(fā)企業(yè)信息，并根據(jù)變化的理財環(huán)境，對企業(yè)的運行狀況和不斷擴大的業(yè)務(wù)范圍進行評估和風(fēng)險分析。為此，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求，根據(jù)國際金融的創(chuàng)新趨勢和資本的形態(tài)特點，運用金融工程開發(fā)融資工具和管理投資風(fēng)險。事實表明，對財務(wù)人員加強現(xiàn)代信息科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育，有利于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新。
（三）積極開展對知識資本的理論研究
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展將使財務(wù)管理目標(biāo)轉(zhuǎn)向知識最大化，但目前知識資本的理論尚未成熟，必須積極開展理論研究和實踐。知識資本是一種無形資本，對知識資本的管理是新形勢下企業(yè)理財?shù)闹卮髣?chuàng)新。對此，首先應(yīng)研究知識資本的構(gòu)成要素及其市場化形式，探討知識資本的有效運作管理方法。其次，要研究知識資本的計量方法，確定知識資本價值，研究知識資本的證券化形式和估價方法。第三，要對知識資本運作的案例進行分析，總結(jié)企業(yè)知識資本運作的具體操作方案。第四，研究知識產(chǎn)權(quán)保護問題，它是知識資本保值增值的基本前提?？傊?，知識資本是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下一種新的資本形態(tài)，對知識資本的理論研究也是實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新的基本條件。
（四）對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種全新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化介質(zhì)替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，將打破傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流運作的格局，實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。這就要求企業(yè)必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重組，將工作重心放在價值鏈分析上。首先，企業(yè)要從行業(yè)價值鏈（原材料供應(yīng)商—產(chǎn)品—制造商—銷售商）進行分析，以了解企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的位置，判斷企業(yè)是否有必要沿價值鏈向前或向后延伸，以實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。其次，對企業(yè)內(nèi)部價值鏈（定單—產(chǎn)品研究設(shè)計—生產(chǎn)制造—銷售—售后服務(wù)）進行分析，以判斷如何降低成本，優(yōu)化企業(yè)流程。第三，從競爭對手價值鏈分析入手，通過與競爭對手的相應(yīng)指標(biāo)進行比較，找出與競爭對手的差異和自己的成本態(tài)勢，從而提高整體競爭力。
（五）建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)測模型
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部作為數(shù)據(jù)管理的計算機往往成為逃避內(nèi)部控制的工具，經(jīng)濟資源中智能因素的認定將比無形資產(chǎn)更加困難。在企業(yè)外部，由于“媒體空間”的擴大，信息傳播、處理和反饋的速度大大加快，商業(yè)交易的無地域化和無紙化，使得國際間資本流動加大，資本決策可在瞬間完成?？傊?，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的非線性、突變性和爆炸性等特點，建立新的財務(wù)風(fēng)險預(yù)測模型勢在必行。該模型應(yīng)該由監(jiān)測范圍與定性分析、預(yù)警指標(biāo)選擇、相應(yīng)閥值和發(fā)生概率的確定等多方面的內(nèi)容組成，并能對企業(yè)經(jīng)濟運行過程中的敏感性指標(biāo)，（如保本點、收人安全線、最大負債極限等）予以反映。這樣，將風(fēng)險管理變?yōu)橹鲃拥?、有預(yù)見性的風(fēng)險管理，就能系統(tǒng)地辨認可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險。
（六）采用集中式財務(wù)管理模式
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使桌面管理轉(zhuǎn)化成非桌面化的網(wǎng)絡(luò)方式有了技術(shù)保證，也使得集中式管理成為可能。企業(yè)可以綜合運用各種現(xiàn)代化的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，開發(fā)能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)管理模式、財會工作方式及其各項功能的財務(wù)管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)至少應(yīng)包括會計核算的集中化、財務(wù)控制的集中化、財務(wù)決策的集中化三部分。采用集中式管理，將會提高財務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時性，減少中層管理人員，使最高決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員可以根據(jù)需求進行虛擬結(jié)算，實時跟蹤市場情況的變化，迅速作出決策。
（七）創(chuàng)建企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)
以數(shù)字化技術(shù)為先導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，其經(jīng)濟活動可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線進行，如：在線訂貨、在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬、在線證券投資、在線外匯買賣等。因而產(chǎn)生的會計信息都是動態(tài)的，更具有不可捉摸性；同時，市場需求信息的公開化，形成了多層次、立體化的信息格局。誰能占領(lǐng)信息的制高點，誰就將在市場競爭中占優(yōu)勢。創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)，綜合運用計算機網(wǎng)絡(luò)的超文本、超媒體技術(shù)，使信息更形象、直觀，提供多樣化的各類信息，包括數(shù)量信息與質(zhì)量信息、財務(wù)信息與非財務(wù)信息、物質(zhì)層面的信息和精神層面的信息等，實現(xiàn)信息理財。
（八）建立網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系
首先，需要制定相關(guān)的法律政策，以法制手段來強化網(wǎng)絡(luò)安全。這主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)的法律、網(wǎng)絡(luò)管理與經(jīng)營的法律、網(wǎng)絡(luò)安全的法律、電子資金劃轉(zhuǎn)的法律認證等法律問題。其次，從管理上維護系統(tǒng)的安全，建立信息安全管理機構(gòu)和切實可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，加強信息安全意識的教育和培訓(xùn)，提高財務(wù)人員素質(zhì)，特別是高層管理者的安全意識，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。第三，從技術(shù)上采取措施，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊，保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的敏感數(shù)據(jù)。另外，將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，為實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新提供重要保障。
參考文獻：
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[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)站建設(shè)；文化意識；公共圖書館；浙江省
1公共圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀
圖書館網(wǎng)站無疑是傳統(tǒng)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代的新的形象標(biāo)志。許多圖書館為適應(yīng)大環(huán)境和自身發(fā)展的需求，開始在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，以便借助現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，為圖書館開辟更為廣闊的發(fā)展領(lǐng)域和影響空間。那么圖書館網(wǎng)站的建設(shè)是否產(chǎn)生了預(yù)期的效果，并帶來了讀者的回歸和對圖書館的熱情關(guān)注呢?筆者通過對浙江省內(nèi)公共圖書館網(wǎng)站的分析研究，重點是對網(wǎng)站文化內(nèi)容的調(diào)查，對網(wǎng)站建設(shè)提出一些建議和看法。
1．1浙江省公共圖書館網(wǎng)站在功能和框架上大體相似
浙江全省下轄的11個地級市的公共圖書館基本都建立了自已的網(wǎng)站，部分市縣也建立有網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大致有這樣一些共同的功用：(1)介紹圖書館概況并提供服務(wù)指南。主要內(nèi)容包括本館歷史沿革、人員構(gòu)成、機構(gòu)設(shè)置、服務(wù)項目、辦證須知、開館時間及本館動態(tài)、讀者活動安排等。(2)提供聯(lián)機檢索，提示館藏情況和流通情況。一般圖書館都提供有普通書目檢索，溫州圖書館、舟山圖書館等網(wǎng)站還提供包括本館地方文獻在內(nèi)的特色館藏書目檢索。(3)提供數(shù)字資源，這些數(shù)字資源包括外購數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫；外購數(shù)據(jù)庫以萬方數(shù)據(jù)庫為主，自建數(shù)據(jù)庫大致可反映出一個館的學(xué)術(shù)水平和網(wǎng)站建設(shè)水平。如浙江圖書館自建有“浙江家譜總目提要”數(shù)據(jù)庫、越劇資料庫等，頗具館藏特色和地方特色。(4)新書推介。只是單純的內(nèi)容簡介，似與館藏資源建設(shè)的思路沒有關(guān)聯(lián)。
1．2網(wǎng)站中涉及地方文化的內(nèi)容反差較大
綜觀這些公共圖書館的網(wǎng)站，在框架架構(gòu)、欄目設(shè)置、網(wǎng)站功能等方面大體相似，但在涉及文化內(nèi)容，特別是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土文化內(nèi)容方面則是大相徑庭。
1．2．1網(wǎng)站文化內(nèi)容厚實，并具原創(chuàng)風(fēng)格
杭州市圖書館主辦的“文瀾在線”網(wǎng)站，DJ在“文化杭州”欄目里收錄了大量的杭州地方史料，內(nèi)容涵蓋杭州風(fēng)俗、老字號、名人故居、杭州特產(chǎn)、民間故事、扇文化以及摩崖石刻等。為了配合杭州市對靈隱、吳山、中山路景區(qū)區(qū)塊的重點改造計劃，保存和整理這三大區(qū)塊的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，“文瀾在線”著重對靈隱、吳山、中山路景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵進行挖掘，收集館內(nèi)館外相關(guān)資料編輯加工，制作完成了杭州靈隱、吳山、中山路3個專題地方文獻數(shù)據(jù)庫。包括摩崖石刻及石窟造像、楹聯(lián)、詩詞、人物、典故、建筑文化、坊巷、民俗風(fēng)情、自然景觀等內(nèi)容。寧波圖書館網(wǎng)站為推廣宣傳寧波的地域文化，承辦了由寧波市文化廣電新聞出版局主辦的“文化網(wǎng)”，全面介紹寧波的歷史，另有關(guān)于寧波的民風(fēng)民俗、史話逸聞等鄉(xiāng)土文化內(nèi)容。
1．2．2文化內(nèi)容求精不求全
有些公共圖書館的網(wǎng)站，出于自身發(fā)展或客觀條件的考慮，在地方文化的宣傳推廣上并不是面面俱到，而是就某一極具代表性的地方文化元素進行深入挖掘，做深做透。如溫州圖書館主辦的“溫州南戲”，對溫州地方劇種——南戲作了全面系統(tǒng)的介紹，包括南戲劇目、南戲研究、南戲概論、音樂結(jié)構(gòu)以及南戲書屋，并提供劇目的視頻下載。讀者如果需要了解南戲方面的資訊，可以說除溫州南戲網(wǎng)以外，別無替代，網(wǎng)站價值凸顯。
1．2．3網(wǎng)站內(nèi)容單薄，建站思路單一
另有大多數(shù)的網(wǎng)站，內(nèi)容較為單調(diào)雷同，缺少地域特色和館藏特色，無法吸引讀者，難以達到建站的預(yù)期效果。一些條件有限的中小圖書館網(wǎng)站建設(shè)思路單一，欄目下空而無物，內(nèi)容指向也不明確，更沒有原創(chuàng)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站建設(shè)完畢便認為萬事大吉，很少去關(guān)注內(nèi)容的更新和讀者的需求。
2公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的文化意識與網(wǎng)站的價值
通過對浙江省各公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)研，筆者認為，在圖書館網(wǎng)站建設(shè)的總體思路中，文化意識的強弱決定了它的定位，更影響了實體圖書館和其網(wǎng)站的社會價值。
2．1公共圖書館的性質(zhì)決定了網(wǎng)站文化內(nèi)容的不可或缺
公共圖書館主要承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、開發(fā)文獻資源、傳遞知識信息等主要功能，公共圖書館網(wǎng)站是實體圖書館在虛擬世界的延拓，圖書館網(wǎng)站的建設(shè)已成為圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的必備平臺，而數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的終極目的是資源共享。所以，是否能夠提供有價值的資源是網(wǎng)站價值大小的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)對用戶爭奪日益激烈的今天，如果僅僅只是把實體圖書館的一些文字說明照搬到網(wǎng)上，那么這個網(wǎng)站能吸引多少訪問者，其有多少生命力就可想而知。
再者，對于那些想籍著通過訪問某圖書館網(wǎng)站來了解該館的讀者，網(wǎng)站建設(shè)人員更要充分意識到網(wǎng)站建設(shè)好壞對本館形象的影響力，網(wǎng)站的文化品位決定了讀者印象中這個圖書館的社會形象。
2．2公共圖書館網(wǎng)站在地方文化建設(shè)中應(yīng)有的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)
筆者在網(wǎng)站調(diào)查中遺憾地看到這樣一個事實：許多公共圖書館網(wǎng)站在地域文化的整理挖掘上漫不經(jīng)心，少有作為，而各地的新聞門戶網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站在這方面卻是風(fēng)生水起。“浙江在線”是浙江省新聞門戶網(wǎng)站，它的“人文浙江”頻道有著極為豐富的浙江地方文化內(nèi)容，欄目眾多，諸如“浙江九千年”“吳越春秋”“越劇百年”等都成為該網(wǎng)站特有的價值體現(xiàn)。而各種旅游網(wǎng)站也極力宣傳各個旅游目的地的鄉(xiāng)土文化，但出于自身行業(yè)的特點和需要，這些網(wǎng)站在相關(guān)文化內(nèi)容的選取上難免顯得零亂和趨利。
2．3地域文化資源的開發(fā)利用程度決定地方性行業(yè)網(wǎng)站的價值
公共圖書館網(wǎng)站作為一個地方性的行業(yè)網(wǎng)站，必須要考慮“地方性”這一特點。地域不僅是一個自然地理意義上的范疇，而且也是一個政治、經(jīng)濟和文化意義上的范疇。地域文化是一方土地上人們的歷史遺存和現(xiàn)實實踐的結(jié)晶，有著不可替代性和不可復(fù)制性。因此，公共圖書館網(wǎng)站在建設(shè)中對這種獨有的文化應(yīng)有基本的理性自覺。在獲取信息已十分方便的今天，網(wǎng)站因本地化、豐富而鮮活的內(nèi)容才能獨特，從而更能吸引目標(biāo)讀者。
3關(guān)于公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的幾點建議
3．1明確建站理念
每個公共圖書館在建設(shè)網(wǎng)站時都不可避免地要思考這樣一個問題：為什么要建這個網(wǎng)站?阮岡納贊提出的被譽為圖書館界金科玉律的“以讀者為主”和“書盡其用”的圖書館學(xué)五大定律，在互聯(lián)網(wǎng)時代有著同樣的意義，所以公共圖書館網(wǎng)站的建站理念無疑是服務(wù)受眾，因此了解受眾群體的需求便十分有必要。了解書目信息也許是一個讀者點擊圖書館網(wǎng)站的最初動機，但要吸引他再次來訪，必須要有吸引人的資源，最好是獨此一家別無僅有的特色資源。對于非本地讀者，因為不太可能利用到實體圖書館的資源，他點擊該圖書館的網(wǎng)站，也許是出于對圖書館的文化信任，想從網(wǎng)站上看到該館所在地的鄉(xiāng)土文化。因此提供豐富的本地化文化內(nèi)容應(yīng)成為公共圖書館網(wǎng)站的基本定位點，這其實也是公共圖書館的優(yōu)勢所在。
3．2與地方文獻部門密切合作，深入挖掘館藏資源
網(wǎng)站建設(shè)看似是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的工作，但稍加注意就會發(fā)現(xiàn)，如果沒有和文獻信息部門的合作，那如同無米之炊。在圖書館浩如煙海的文獻中，地方文獻除了具有一般文獻所具有的內(nèi)容廣泛、形式多樣等特點外，還具有得天獨厚的優(yōu)勢和鮮明的非它性，地域性是它最鮮明也是最本質(zhì)的特征。地方文獻部門和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門有著廣泛的合作空間，既可充分利用館藏地方文獻資源開發(fā)出有價值的原創(chuàng)產(chǎn)品，又可提高圖書館網(wǎng)站的文化品質(zhì)，甚至形成品牌。原創(chuàng)難做，但不是做不到，只要注意選取角度，突出重點，就可以實現(xiàn)“四兩撥千斤”的目的。
3．3為地方文化交流搭建平臺，重視文化輸入
目前在一些地方門戶網(wǎng)站的論壇中，設(shè)有一些版塊供鄉(xiāng)土文化愛好者在一起談天說地，如“曹娥江論壇”的鄉(xiāng)土文化，“余姚論壇”的民俗風(fēng)情等，內(nèi)中不乏一些非業(yè)內(nèi)人士的文章有著相當(dāng)?shù)奈幕瘍?nèi)涵和價值，如“寧波天一論壇”中有關(guān)鄞南茅山歷史文化遺產(chǎn)的內(nèi)容。
如前所述，一些文化意識較強的公共圖書館網(wǎng)站，也存在著注重單向輸出而忽視輸入的問題，在與讀者互動方面仍有缺憾。如果公共圖書館網(wǎng)站能夠搭建起這樣一個交流平臺，供那些對一方文化有興趣的人到此發(fā)表他們的見解和研究，那么不僅使圖書館的社會功能得以擴展，更可以為拯救湮沒于民間的文化遺產(chǎn)盡一份責(zé)任。據(jù)筆者了解，臺州亂談老藝人曾致文化部領(lǐng)導(dǎo)陳情書，呼吁搶救亂談，刻不容緩；諸暨作為越國古都，歷史悠久，但網(wǎng)上關(guān)于其歷史文化的介紹只有一些片斷。這些文化遺產(chǎn)因為種種原因，隨時都有消逝的可能，這種損失將是巨大的，而且是無法彌補的。如果有這樣一個平臺，并且由圖書館地方文獻部門參與共同經(jīng)營管理，就可以引導(dǎo)這些資料上傳，有目的、有計劃地做一些文化保護工作，并把這些資料最終轉(zhuǎn)化為館藏資源。因此在參與鄉(xiāng)土文化的保護和宣傳上，公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)該有所為，并且可以大有可為。
3．4建立廣泛多樣的協(xié)作聯(lián)系
3．4．1與社會各單位廣泛聯(lián)系
公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)與政府各其他文化單位的網(wǎng)站多方協(xié)作、資源共享，并走向社會，與各種信息機構(gòu)、大專院校、科研院所建立廣泛的聯(lián)系，結(jié)合本館特點開發(fā)各種具有社會效益的信息產(chǎn)品，這樣可以優(yōu)勢互補，更大地發(fā)揮公共館的社會職能，避免資源和人員以及資金的浪費。如海寧鹽官觀潮景區(qū)管理委員會主辦的“鹽官旅游網(wǎng)”，介紹了鹽官的名勝古跡和歷代觀潮的詩詞佳作。圖書館可以利用豐富的館藏資源，為其提供更完整和系統(tǒng)的文獻，并利用自身的專業(yè)優(yōu)勢進行文獻的二次加工，協(xié)助進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新和維護。這項工作成果可以在本地圖書館網(wǎng)站上通過鏈接等可行的方式得以共享。
3．4．2與其他個人網(wǎng)站、博客的互惠鏈接
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略
本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。
電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀(jì)全球經(jīng)濟最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。四川景區(qū)面對國內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競爭，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。
一、四川旅游景區(qū)概況
四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區(qū)，其中著名的六大國家5A級景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。
二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題
筆者根據(jù)四川六大5A級景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。
三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。
（一）完善景區(qū)網(wǎng)站
充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計。建立引領(lǐng)頁，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點擊量統(tǒng)計，分析游客的點擊情況；充實網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實時交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區(qū)情況等。
（二）營銷與推廣
1、傳統(tǒng)營銷，以特色營銷服務(wù)為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強化景區(qū)個性化服務(wù)，調(diào)動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式
（1）建立專業(yè)的營銷團隊
筆者認為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，便于景區(qū)的營銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個景區(qū)的營銷費用，實現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽度。
（2）優(yōu)化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國內(nèi)外游客。
（3）微博、微信營銷
微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個微博賬號，電子商務(wù)營銷人員用簡短內(nèi)容更新景區(qū)動態(tài)，與網(wǎng)民互動，解答游客的問題，達到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營銷
景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。
（5）社區(qū)營銷
在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內(nèi)容，及時對游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負面影響。
四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進一步營銷推廣。
（6）事件營銷
策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網(wǎng)站的點擊率，吸引潛在的國內(nèi)外游客，提高游客量。
3、“4PS”營銷策略
（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進一步豐富四川旅游資源。
（2）價格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門票、酒店等攻略。
（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據(jù)市場細分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才
四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理等多方面的知識，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識、熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷等知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運作方法，運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營銷管理知識的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對此，需要四川旅游企業(yè)加強對員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。
四、結(jié)語
通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡單，注重網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務(wù)發(fā)展?！?/p>
參考文獻
[1]四川省人民政府網(wǎng)
[2]青城山都江堰風(fēng)景區(qū)http：///
[3]北川羌城旅游區(qū)官網(wǎng)http：///
[4]九寨溝官方網(wǎng)站http：///
在*市教委和*高校后勤研究會的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表重要思想為，堅持理論研究，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以規(guī)范化為目標(biāo)，以專業(yè)化為路徑，深入探討高校物業(yè)管理的規(guī)律，達到高校物業(yè)管理企業(yè)自信、自強、自立，描繪高校物業(yè)管理的新藍圖。
二、開好年會，總結(jié)經(jīng)驗，推動高校物業(yè)管理
計劃在三月底召開*高校物業(yè)管理專業(yè)委員會*5年年會，會議內(nèi)容為①進行*5年工作總結(jié)；②進行理論研討，由北師大劉宏進作高校物業(yè)如何做大做強的發(fā)言、由*交大作如何應(yīng)對當(dāng)前務(wù)工人員的勞動保險問題、由工商大學(xué)作引進社會力量進行高校物業(yè)管理的利弊（或北航）；③請浙江大學(xué)求是物業(yè)公司作走出校門，參與社會市場競爭的發(fā)言、安徽師大新校區(qū)后勤管理辦公室作引進社會物業(yè)公司，開創(chuàng)新型管理模式的發(fā)言。④請海淀區(qū)勞動局監(jiān)察大隊隊長作如何執(zhí)行勞動法的講座。時間為二天半。
三、堅持理論研究，探討高校物業(yè)管理社會化
1、集中精力，研討高校物業(yè)管理的實際操作規(guī)程，爭取在三月份開始，組織力量編寫高校物業(yè)管理實操手冊，以規(guī)范化的作業(yè)程序指導(dǎo)高校的物業(yè)管理工作。使理論研究與實際有效地結(jié)合在一起，達到有新意、有創(chuàng)造性、有成果，全面提升理論研究的檔次，并在此基礎(chǔ)上，推動*高校物業(yè)管理的企業(yè)文化建設(shè)。
2、在四月底完成*高校物業(yè)管理論文第2集的出版。
二、繼續(xù)進行高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣
爭取在*6年4月份前完成《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及取費標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)樓評估》的制定；爭取在*6年6月份前完成《住宅物業(yè)管理服務(wù)及取費標(biāo)準(zhǔn)》和《零星維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費標(biāo)準(zhǔn)》的制定；爭取在*6年8月份前完成《綠化養(yǎng)護和取費標(biāo)準(zhǔn)》和《道路保潔服務(wù)及取費標(biāo)準(zhǔn)》的制定；爭取在*6年10月份前完成《水電節(jié)能定額》的制定，并加以推廣，以標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動高校物業(yè)管理的發(fā)展，全面提升高校物業(yè)管理水平。由石德輝負責(zé)召集《標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)樓評估》、《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費標(biāo)準(zhǔn)》討論、劉宏進負責(zé)召集《綠化養(yǎng)護和取費標(biāo)準(zhǔn)》和《道路保潔服務(wù)及取費標(biāo)準(zhǔn)》討論、石警衛(wèi)負責(zé)召集《住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費標(biāo)準(zhǔn)》討論、王衍有召集負責(zé)《零星維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費標(biāo)準(zhǔn)》討論、王海東負責(zé)召集《水電節(jié)能定額》討論。
三、繼續(xù)推動跨校強強聯(lián)合
我們在完成兆通建筑公司、恒通公司等跨校際的強強聯(lián)合體后，*5年爭取組建高校物業(yè)管理有限公司和電梯維修公司，充分利用高校的特殊人才，向校外開辟物業(yè)管理市場，走出校門，融入社會的市場經(jīng)濟大海之中，真正做到企業(yè)化管理、市場化運作，達到完全意義上的高校后勤社會化。
四、加大物業(yè)管理實際操作技能培訓(xùn)
計劃在四月份組織“保潔主管和班組長實操培訓(xùn)”、六月份組織“設(shè)施設(shè)備維修人員實操培訓(xùn)”等，并計劃舉辦*物業(yè)上崗證培訓(xùn)，從實際操作上全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，使高校的物業(yè)管理逐步向社會上的物業(yè)管理企業(yè)靠攏，加強我們的競爭力。
五、繼續(xù)辦好物業(yè)設(shè)備流通站
在流通站一年來運轉(zhuǎn)的情況下，辦好做大物業(yè)設(shè)備流通站，讓更多的院校加入到流通站中，使流通站真正起到架設(shè)各高校物業(yè)設(shè)備調(diào)劑的橋梁。
六、開展創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)和大廈活動
根據(jù)建設(shè)部有關(guān)精神，物業(yè)管理資質(zhì)的提升必須具備的條件是要有達到?。ㄊ校﹥?yōu)的物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，為此，各高校在條件許可的情況下，要努力創(chuàng)建市優(yōu)物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，打造品牌效應(yīng)。
七、加速信息化建設(shè)
為了有效的溝通*各高校之間的物業(yè)管理動態(tài)，爭取在有法人資格并取得物業(yè)管理資質(zhì)或建筑資質(zhì)的實體，建立網(wǎng)頁，與社會上的網(wǎng)站聯(lián)合，建立起溝通的平臺，加速信息化建設(shè)；要求每個學(xué)校物業(yè)管理部門指定一名通訊員，及時反饋各校物業(yè)管理情況，及時在高校后勤網(wǎng)上報道，建立起一個快速傳遞的信息平臺。
八、繼續(xù)組織物業(yè)老總沙龍
*6年以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和實操編寫為主線，召開3～4次老總沙龍，會議模式以異地為目標(biāo)，加強探討如何推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和質(zhì)量體系建設(shè)，并將討論結(jié)果傳達到各高校，指導(dǎo)*高校的物業(yè)管理。
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旅游經(jīng)濟管理信息化在二戰(zhàn)后，隨著世界信息化浪潮得到了很快發(fā)展。我國旅游業(yè)有效應(yīng)用信息技術(shù)從20世紀(jì)80年代開始。進入21世紀(jì)，旅游信息化建設(shè)越來越受到重視。作為旅游管理的一個方面，我國學(xué)術(shù)界對快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟管理信息化進行了多方面的研究。本文通過檢索較新的相關(guān)文獻，對研究情況進行綜述。
一、相關(guān)概念的界定
旅游經(jīng)濟管理信息化作為旅游信息化的一部分，國內(nèi)對其還沒有統(tǒng)一的定義，學(xué)者們探討了許多相關(guān)的概念，例如，劉文波等（2000）探討了旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，曹軍輝等（2001）探討了信息化決策，傅細三（2009）探討了旅游信息化，比較接近旅游經(jīng)濟管理信息化的探討。劉曉虹等（2001）認為旅游業(yè)的信息化管理是旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門統(tǒng)一組織和規(guī)劃，廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效利用旅游信息資源，提高服務(wù)質(zhì)量，加速旅游經(jīng)濟發(fā)展。此外，還有鄭向敏（2002）對“旅游企業(yè)信息化”的探討，等等。
二、旅游經(jīng)濟管理信息化的必然性和重要性
旅游經(jīng)濟管理信息化的趨勢越來越明顯，它是推動旅游業(yè)快速發(fā)展的重要力量。眾多學(xué)者探討了旅游信息化的必然性和重要性。
田丹等（2000）、錢益春（2001）都認為旅游業(yè)的信息密集性決定了信息化發(fā)展道路。唐俊雅等（2002）認為旅游管理信息化是信息時代的客觀要求。
一些學(xué)者研究了旅游信息化中技術(shù)對經(jīng)濟活動的重要意義。呂寶水、王菊園（1999）分析了信息技術(shù)對鐵路旅游的意義，楊麗（2002）說明了信息技術(shù)在旅游統(tǒng)計管理中的重要性。
在具體的地區(qū)案例研究中，一些學(xué)者分析了不同地區(qū)的實際情況，說明了旅游經(jīng)濟管理信息化對旅游業(yè)發(fā)展的重要作用，例如，陸亦農(nóng)等（2000）對新疆旅游業(yè)的探討，廖真萍等（2001）對云南旅游信息網(wǎng)絡(luò)的分析，等等。
三、旅游經(jīng)濟管理信息化的現(xiàn)狀分析
從現(xiàn)狀來看，我國旅游經(jīng)濟管理信息化存在著不足之處，理論界對此進行了探討。
對于旅游經(jīng)濟管理信息化總體情況，孫靜（2003）認為中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的主要問題是信息化模式單一，與經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調(diào)；胡云（2004）認為我國旅游業(yè)信息化建設(shè)存在的問題是：整體水平不高，東西部發(fā)展不均衡，技術(shù)應(yīng)用不成體系，缺乏旅游信息化建設(shè)的人才；盤紅華（2008）結(jié)合我國旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢，對旅游信息化進程中遇到的問題進行分析；張補宏等（2011）論述了旅游信息產(chǎn)業(yè)這一新業(yè)態(tài)的形成、發(fā)展及其在發(fā)展低碳旅游中的重要作用，旨在推動我國旅游新經(jīng)濟的發(fā)展和促進低碳旅游的健康發(fā)展。
在地區(qū)案例中，石長波等（2009）認為黑龍江在旅游信息化程度及經(jīng)濟、技術(shù)等方面已經(jīng)具備了建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)的充分條件；王楊帆（2009）概述了西安市旅游信息化建設(shè)的情況、存在的問題；廖鐘迪（2011）總結(jié)廣西開展旅游信息化建設(shè)的探索和實踐，為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)開展旅游信息化建設(shè)提供經(jīng)驗借鑒。
對于信息化網(wǎng)站的建設(shè)，楊春宇等（2002）認為我國旅游網(wǎng)站發(fā)展要解決搜索引擎、交易安全性、信用建立的問題；劉慶廣等（2004）認為我國旅游網(wǎng)站存在總體發(fā)展水平低、信息更新緩慢、效益不高、信息庫應(yīng)用功能單一等問題。
四、發(fā)展對策研究
對于我國旅游經(jīng)濟管理信息化如何適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，如何適應(yīng)旅游的要求，眾多學(xué)者從多方面進行了研究，分析對策。
對于我國旅游經(jīng)濟管理信息化總體方面，很多學(xué)者進行了研究。包括，彭滋霖等（2000），成劍英（2003），胡云（2004），孫靜（2003）等。例如，胡云（2004）探討了管理模式和思想要現(xiàn)代化，完善信息網(wǎng)建設(shè)，行業(yè)管理要規(guī)范等發(fā)展對策；孫靜（2003）分析了要掌握旅游信息規(guī)律、加強對企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)等發(fā)展對策。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面，趙云昌（2001）強調(diào)要以人為本，轉(zhuǎn)變管理模式的發(fā)展策略；楊絮飛（2001）探討旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略；史靈歌（2004）認為中小旅游企業(yè)電子商務(wù)實應(yīng)加強有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通，政府應(yīng)營造良好的宏觀環(huán)境，以電子政務(wù)促電子商務(wù)；王嘉（2006）認為在新經(jīng)濟時代，推動旅游行業(yè)的信息化建設(shè)重點是完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，強化信息開發(fā)，保護網(wǎng)絡(luò)營銷。在具體案例上，林衛(wèi)紅（2000）對廣州旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進行了探討，要理順體制，建立權(quán)威性的旅游綜合信息網(wǎng)。
一些學(xué)者從信息技術(shù)的角度來探討對策，張美英等（2003）認為旅游信息化發(fā)展應(yīng)建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。胡磊、董莉莉（2004）分析了旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化對策。在地區(qū)實例中，羅怡（2001）認為應(yīng)結(jié)合GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來設(shè)計昆明市旅游信息系統(tǒng)，薛亮等（2002）分析了青海旅游資源信息系統(tǒng)的原則、結(jié)構(gòu)、設(shè)計等。
五、研究簡評
從以上的分析可知，對旅游經(jīng)濟管理信息化的研究涉及的面是比較廣泛的，當(dāng)前的研究可以概括為以下幾點：
1.在我國目前的研究中，旅游經(jīng)濟管理信息化還沒有統(tǒng)一的定義，相關(guān)概念眾多，從一個方面說明了該領(lǐng)域研究的多樣化。
2.旅游經(jīng)濟管理信息化的研究范圍廣泛、充實，學(xué)者們探討了許多方面的內(nèi)容，例如電子商務(wù)、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理等等，都與旅游經(jīng)濟管理信息化相聯(lián)系。
