發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:01:29
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)運(yùn)營(yíng)部月度樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：手機(jī)電子工單；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；裝移機(jī)
1 概述
隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無紙化辦公的應(yīng)用在各行各業(yè)越來越廣泛，同時(shí)，隨著智能手機(jī)的普及及性能的提高，移動(dòng)辦公的條件越來越成熟，對(duì)于室外作業(yè)并需要及時(shí)和公司生產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和員工來說，移動(dòng)辦公技術(shù)的應(yīng)用將極大的提高員工的工作效率。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來言，室外裝移機(jī)、故障處理等外線客服人員，需要及時(shí)的通過公司營(yíng)帳等內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)獲取工單，傳統(tǒng)的方式需要客服人員頻繁返回公司打印裝移機(jī)、故障處理等工單，對(duì)于企業(yè)來講，極大降低了員工的勞效，同時(shí)也無法掌握外線客服人員真正的故障、裝機(jī)等時(shí)限，無法有效的對(duì)外線客服人員工作量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，而手機(jī)電子工單的應(yīng)用和推廣則及時(shí)的解決了以上問題。本文將通過對(duì)手機(jī)電子工單的實(shí)際開發(fā)和部署，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能進(jìn)行論述，并對(duì)系統(tǒng)使用后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)帶來的效益提升進(jìn)行分析。
2 手機(jī)電子工單的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
手機(jī)電子工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為滿足電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)需要而開發(fā)的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其架構(gòu)是建立在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)帳系統(tǒng)、客服業(yè)務(wù)受理平臺(tái)及號(hào)線管理系統(tǒng)（用戶基礎(chǔ)臺(tái)帳系統(tǒng)）等基礎(chǔ)上開發(fā)出來的手機(jī)客戶端，以實(shí)現(xiàn)外線客服人員通過手機(jī)等無線終端實(shí)時(shí)掌握工單信息，同時(shí)將工單完成情況，及時(shí)反饋給公司系統(tǒng)，便于后續(xù)工單信息的流轉(zhuǎn)和處理的目標(biāo)。
2.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，該系統(tǒng)采用了目前流行的B/S架構(gòu)，使用PHP語言，應(yīng)用了大型安全的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，并與企業(yè)內(nèi)部各平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的以下主要功能（見圖1）
裝移機(jī)工單系統(tǒng)：對(duì)接公司營(yíng)帳BOSS系統(tǒng)、號(hào)線系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自動(dòng)派發(fā)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)接收新增裝移機(jī)工單。
故障處理工單系統(tǒng)：對(duì)接公司號(hào)線系統(tǒng)、客服平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)接收新增故障工單，并在故障處理完成后及時(shí)返單。
語音、短信通知平臺(tái)：對(duì)新發(fā)工單、超時(shí)工單等進(jìn)行電話或語音提醒，以督促客服人員盡快接收并處理工單，避免故障處理超時(shí)。
數(shù)據(jù)自動(dòng)派發(fā)系統(tǒng)：對(duì)電話、寬帶裝移機(jī)工單數(shù)據(jù)自動(dòng)派發(fā)至企業(yè)網(wǎng)管服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開停機(jī)功能。
2.3 服務(wù)器環(huán)境架設(shè)
服務(wù)器端架設(shè)網(wǎng)站軟件采用Apache Web服務(wù)器端軟件，該軟件具有跨平臺(tái)性能好、安全性高、工作效率高等特點(diǎn)，是目前世界使用排名第一的Web服務(wù)器軟件。
數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 10G數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，并開啟php.ini 中mysql、oic8擴(kuò)展支持組件，調(diào)試接口程序使PHP連接MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)及Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。
系統(tǒng)采用PHP語言進(jìn)行功能模塊開發(fā)，該語言具有C語言、Java和Perl語言的特點(diǎn)，具有執(zhí)行速度快、效率高，主要應(yīng)用于Web開發(fā)領(lǐng)域[1]。
3 系統(tǒng)功能
該系統(tǒng)具有裝移機(jī)工單系統(tǒng)（含電話裝移機(jī)工單、寬帶裝移機(jī)工單）、故障處理工單系統(tǒng)（含電話故障處理工單、寬帶故障處理工單）、工單進(jìn)度查詢功能、號(hào)線查詢功能、電話、寬帶數(shù)據(jù)自動(dòng)派發(fā)功能、語音及短信提醒等功能，通過本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)內(nèi)部BOSS系統(tǒng)、客服受理平臺(tái)系統(tǒng)、號(hào)線管理系統(tǒng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了工單流程的全電子流程流轉(zhuǎn)。
3.1 裝移機(jī)、故障工單系統(tǒng)
客戶到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理電話或?qū)拵I(yè)務(wù)或申訴故障至熱線平臺(tái)，營(yíng)業(yè)廳或熱線平臺(tái)前臺(tái)受理后，工單將自動(dòng)流轉(zhuǎn)到電子工單系統(tǒng)中，外線客服人員將通過手機(jī)等客戶端接收到該工單，根據(jù)工單信息，客服人員聯(lián)系客戶進(jìn)行裝移機(jī)，處理完成后，客服人員通過手機(jī)電子工單進(jìn)行返單，并將用戶端處的端口信息、終端信息等情況錄入號(hào)線系統(tǒng)，以便后期故障維護(hù)時(shí)使用。
3.2 號(hào)線查詢功能
號(hào)線查詢功能便于外線客服人員在裝機(jī)或故障處理時(shí)，能夠現(xiàn)場(chǎng)了解分光器、分線盒等節(jié)點(diǎn)端口使用情況及狀態(tài)，便于故障的處理工作和端口信息的分配，降低損壞端口等問題帶來的額外處理工時(shí)，提高工作效率。
3.3 電話、寬帶數(shù)據(jù)自動(dòng)派發(fā)功能
本功能主要實(shí)現(xiàn)新裝機(jī)時(shí)，能夠在外線端通過填寫用戶光貓、賬號(hào)等信息自動(dòng)派發(fā)數(shù)據(jù)到后臺(tái)各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話、寬帶業(yè)務(wù)的自動(dòng)開機(jī)功能，減少了以往人工配置數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)，大幅提高了業(yè)務(wù)處理速度及勞效。
3.4 語音及短信提醒功能
由于客服人員經(jīng)常在室外流動(dòng)作業(yè)，不能實(shí)時(shí)觀看電子工單系統(tǒng)，為使客服人員能夠?qū)崟r(shí)掌握工單的情況，系統(tǒng)集成了短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)及語音通知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單的提醒功能。
3.5 工單自動(dòng)派發(fā)系統(tǒng)
為實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)派單功能，本系統(tǒng)增加了值班管理功能，可以允許工班長(zhǎng)根據(jù)本月值班安排情況，在系統(tǒng)中預(yù)配置好月度值班表，系統(tǒng)將根據(jù)值班表自動(dòng)均衡派發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)派發(fā)功能。
3.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
通過電子工單系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作量的統(tǒng)計(jì)、分析；月度故障處理時(shí)限、故障及時(shí)率、裝移機(jī)時(shí)限及及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)工作，為后續(xù)的企業(yè)量化考核提供技術(shù)支撐。
4 系統(tǒng)安全機(jī)制
由于電子工單系統(tǒng)，涉及到客戶的個(gè)人信息，并連接企業(yè)內(nèi)部核心生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，因此在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中采用的安全控制機(jī)制主要有：
4.1 機(jī)房環(huán)境
系統(tǒng)設(shè)備布放在運(yùn)營(yíng)商級(jí)機(jī)房?jī)?nèi)，具備較好的防靜電及防雷措施，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房的相關(guān)要求，機(jī)房引入兩路市電、配置有蓄電池及應(yīng)急發(fā)電機(jī)等供電設(shè)施，確保機(jī)房7？鄢24小時(shí)不間斷供電。同時(shí)對(duì)機(jī)房各設(shè)備均納入動(dòng)環(huán)管理系統(tǒng)，確保設(shè)備7？鄢24小時(shí)納入監(jiān)管范圍。
4.2 容災(zāi)備份系統(tǒng)
系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備機(jī)制，當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，備份機(jī)可以通過建立的心跳路徑檢測(cè)到主機(jī)的故障，自動(dòng)接替主機(jī)的資源并在本機(jī)提供服務(wù)。所有接替工作都在備份機(jī)上自動(dòng)完成而不再占用主機(jī)的任何資源，確?？蛻魴C(jī)實(shí)現(xiàn)不間斷地對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)訪問，使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的容錯(cuò)和故障恢復(fù)能力，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4.3 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)
為滿足電子工單系統(tǒng)大容量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問機(jī)制，本系統(tǒng)選取了大型安全的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)通過虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)大大簡(jiǎn)化了安全管理，同時(shí)提供了安全套接字（SSL）和用戶終端接入遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證（RADIUS）協(xié)議適配器，保障了事務(wù)處理的安全性。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)提供多種數(shù)據(jù)備份方式，可保證數(shù)據(jù)7？鄢24小時(shí)運(yùn)作；同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的快速災(zāi)難恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。重要的數(shù)據(jù)庫(kù)表還采用電子簽名，對(duì)重要的數(shù)據(jù)建立視圖隔離，還有日志跟蹤[2]。
4.4 網(wǎng)絡(luò)安全
由于系統(tǒng)需要開放對(duì)外互聯(lián)網(wǎng)連接，因此網(wǎng)站服務(wù)器對(duì)外互聯(lián)網(wǎng)采用硬件防火墻對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防護(hù)，并設(shè)置DMZ堡壘區(qū)，以對(duì)內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行防護(hù)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站啟用SSL VPN，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行加密，防護(hù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)和信息安全，通過以上舉措，最大限度的提升對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)工作，降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。
5 系統(tǒng)勞效分析
以某經(jīng)營(yíng)部為例，在手機(jī)電子工單上線前，該經(jīng)營(yíng)部客服人員為23人，其中8人負(fù)責(zé)裝移機(jī)、12人負(fù)責(zé)故障處理，3人負(fù)責(zé)后臺(tái)工單派發(fā)等工作，月均故障在500戶左右、裝移機(jī)工單在200戶左右，故障處理時(shí)限為月均15小時(shí)左右，裝移機(jī)工單時(shí)限在27小時(shí)左右，在上線本系統(tǒng)后，結(jié)合KPI考核措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員個(gè)人工作量的時(shí)限考核和激勵(lì)措施，故障處理時(shí)限降低到9小時(shí)左右、裝移機(jī)工單時(shí)限降低到18小時(shí)左右，極大的提高了勞效，目前該經(jīng)營(yíng)部人員編制降低到18人，減少用工5人，年節(jié)約用工成本達(dá)23萬元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
6 結(jié)束語
本項(xiàng)目是結(jié)合了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息安全等技術(shù)進(jìn)行專門設(shè)計(jì)和開發(fā)的應(yīng)用實(shí)例，通過利用先進(jìn)的多平臺(tái)多數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合查詢技術(shù)，使得獲取綜合信息更為便捷、更新數(shù)據(jù)更為快捷。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)裝移機(jī)工單、故障處理工單等信息的全自動(dòng)流轉(zhuǎn)功能，是一個(gè)手機(jī)移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)用相結(jié)合并成功推廣的實(shí)例。
參考文獻(xiàn)
[1]（美）沙菲克.PHP深度分析[M].中國(guó)水利水電出版社，2010，1.
在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)韨€(gè)人每月計(jì)劃表模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!
個(gè)人每月計(jì)劃表模板1在__年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營(yíng)部門需求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計(jì)劃。具體
一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營(yíng)部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，__年對(duì)于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位。
a、根據(jù)__年底對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的評(píng)估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定__年相對(duì)應(yīng)的大修計(jì)劃;每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié);
b、每季度對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時(shí)間，每季度提交檢查報(bào)告，每年提交評(píng)估報(bào)告;
c、對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計(jì)劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測(cè)、驗(yàn)收工作，對(duì)產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運(yùn)行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核;
d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實(shí)際情況，每半年對(duì)專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn);
e、若遇重大活動(dòng)，制定有針對(duì)性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案;
2、運(yùn)行值班崗位
a、對(duì)于所轄設(shè)備、機(jī)房、前方能耗場(chǎng)所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行;
b、每月對(duì)當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報(bào)告;
3、報(bào)修崗位
a、按照工程部iso文件報(bào)修流程要求，正確填寫報(bào)修單、完成各項(xiàng)報(bào)修任務(wù)。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，核定收費(fèi)價(jià)格，由業(yè)主簽字確認(rèn);
b、對(duì)于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報(bào)修單、用途保持一致;
c、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作;
d、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;
e、指派一名主管負(fù)責(zé)報(bào)修管理工作;
4、大修崗位
a、按照大修計(jì)劃，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成大修任務(wù);
b、對(duì)于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估;
c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;
對(duì)于以上各項(xiàng)工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強(qiáng)檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來，工程部的節(jié)能降耗工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對(duì)目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評(píng)估，今后的節(jié)能降耗工作以加強(qiáng)管理為主，實(shí)時(shí)跟蹤前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況，及時(shí)調(diào)整各能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，從管理過程中尋求節(jié)能效益。在對(duì)各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時(shí)密切跟蹤市場(chǎng)上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合會(huì)展中心實(shí)際狀況，實(shí)施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項(xiàng)目。因此：節(jié)能管理措施
a、運(yùn)行值班員工加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;
b、值班長(zhǎng)每天對(duì)前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù);
c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長(zhǎng)每天總結(jié)主要能耗情況，對(duì)照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營(yíng)負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有，提交分析報(bào)告;
2、__年計(jì)劃實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目
a、西館展廳照明無極燈節(jié)能改造項(xiàng)目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動(dòng)控制閥分時(shí)段供冷節(jié)能項(xiàng)目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項(xiàng)目(__年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項(xiàng)目
f、東館自動(dòng)扶梯加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
三、后備人才培養(yǎng)工作
1、根據(jù)工程部目前管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場(chǎng)拓展需要為準(zhǔn)，__年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點(diǎn)綜合性工程管理人才培養(yǎng)主要措施為在優(yōu)秀值班長(zhǎng)、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長(zhǎng)對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強(qiáng)專業(yè)主管對(duì)日常運(yùn)行管理隊(duì)伍的了解，為工程部今后管理人才儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。
2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)
主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對(duì)跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問題、提高部門工作效率儲(chǔ)備人才。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板2即將到來的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、20__年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。
3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。
4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。
5、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
6、20__年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。
7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。
8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成。
13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。
14、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。
15、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。
16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。
18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。
19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、在20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。
3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。
5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。
6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。
7、目前一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。
8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害。
9、一期別墅C2車庫(kù)沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對(duì)車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。
14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板3新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部20__年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽班制度。
二、工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司提高所有員工的節(jié)能意識(shí)日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板4為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展__季度的工作：
組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實(shí)施方案：
1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;
2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;
3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。
(二)、注意事項(xiàng)：
1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板52、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。
3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。
(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書;
2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。
職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
(一)、具體實(shí)施方案：
1、__年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。
人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。
2、__年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。
4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、__年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。
因此，人力資源部在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。
4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關(guān)表單;
2、職位分析草案完成后需公司各部門經(jīng)理協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。
__年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板6很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績(jī)效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵(lì)串聯(lián)起來?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個(gè)方面有效地聯(lián)于一體的。
例如，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個(gè)等級(jí)。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評(píng)得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分，員工就必須保證每月的績(jī)效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對(duì)應(yīng)的得分為5分，b等對(duì)應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個(gè)a等或者是11個(gè)a等和1個(gè)b等、10個(gè)a等和2個(gè)b等、9個(gè)a等和3個(gè)b等的組合。接下來，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績(jī)效。按照我在《8+1績(jī)效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo);要想完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo)，就必須在平時(shí)做好各項(xiàng)日常工作;要想使日常各項(xiàng)工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入)。
這樣，通過一步步地目標(biāo)激勵(lì)，使人力資源管理的各個(gè)模塊串聯(lián)起來并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。
一、企業(yè)月度計(jì)劃
企業(yè)月度計(jì)劃是針對(duì)企業(yè)在某一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計(jì)劃，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。
有不少?gòu)氖氯肆Y源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的月度計(jì)劃能否與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃是比較困難的，但月度的目標(biāo)計(jì)劃還是應(yīng)該很明確的。
二、月度人力資源計(jì)劃
企業(yè)制定了月度計(jì)劃后，就可以開始制定月度人力資源計(jì)劃了。
(一)月度人力資源計(jì)劃制定步驟
制定月度人力資源計(jì)劃一般有三個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給和編制人力資源計(jì)劃。
1.收集有關(guān)信息
主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。
2.預(yù)測(cè)人力資源需求與供給
根據(jù)收集來的信息，運(yùn)用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計(jì)劃、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。
3.編制人力資源計(jì)劃
一份完整的月度人力資源計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢(shì)分析、未來形勢(shì)預(yù)測(cè)、計(jì)劃事項(xiàng)、計(jì)劃制定者和計(jì)劃制定的時(shí)間。
另外，編制月度人力資源計(jì)劃一定要附上行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃是月度人力資源計(jì)劃中的一個(gè)重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計(jì)劃是不完整的。
人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃一般由項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目細(xì)則組成。項(xiàng)目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目參與者、實(shí)施時(shí)間、項(xiàng)目檢查人、檢查時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)算等。有若干個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該有若干條項(xiàng)目細(xì)則。
當(dāng)然，制定好月度人力資源計(jì)劃后，關(guān)鍵是實(shí)施。但是，是否制定了一份科學(xué)實(shí)用的月度人力資源計(jì)劃是實(shí)施的前提。
(二)確立人力資源管理月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
人力資源月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計(jì)劃的前提。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績(jī)效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的月度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來，而不是上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。
企業(yè)提出下一月人力資源績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要對(duì)有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過逐級(jí)分解，讓員工了解企業(yè)對(duì)人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問題，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績(jī)效檔案，以記錄有關(guān)人員的績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績(jī)效目標(biāo)，保證管理者所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績(jī)效考評(píng)的公正;最終將績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制掛鉤。
人力資源管理月度績(jī)效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部流動(dòng)率、外向離職率等。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板8一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;
已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板10經(jīng)過20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。
一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。
2、熟識(shí)項(xiàng)目
銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。
【關(guān)鍵詞】激勵(lì)理論 工作激勵(lì) 商業(yè)銀行 力資
本文從我國(guó)商業(yè)銀行未來應(yīng)依據(jù)激勵(lì)理論來進(jìn)行人力資源管理的角度出發(fā)，以商業(yè)銀行的激勵(lì)因素為著眼點(diǎn)，通過對(duì)商業(yè)銀行員工進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談等形式，尋找出影響商業(yè)銀行員工工作績(jī)效的激勵(lì)因素；并在此基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)銀行員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行了深入解析，從理論和操作層面上系統(tǒng)地提出有針對(duì)性的對(duì)策指引，以期為銀行后續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供理論與實(shí)踐方面的指導(dǎo)與建議。
一、商業(yè)銀行的組織文化與激勵(lì)機(jī)制
（一）打造商業(yè)銀行的世紀(jì)
自20世紀(jì)80年代以來，西方學(xué)者對(duì)組織文化的研究表明其對(duì)組織成員有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。這一激勵(lì)作用指的是組織文化具有使組織成員發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)；特別是它對(duì)員工的激勵(lì)作用不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的牽引；組織文化不是消極被動(dòng)地滿足人們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理需要，而是通過其效用的發(fā)揮，將奉獻(xiàn)精神根植于每一位員工的心中。由此，組織文化作用于組織成員的工作績(jī)效與工作滿意度，對(duì)組織的整體業(yè)績(jī)產(chǎn)生持續(xù)的影響，具體如圖1所示。
1.準(zhǔn)確定位商業(yè)銀行的組織文化
從狹義的角度來說，組織文化代表著企業(yè)高層和員工的思想觀念，其決定著企業(yè)成員的思維模式和行為特質(zhì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展來說，組織文化并不是最直接的因素，但卻是最具持久性的。尤其是在一個(gè)由員工占主導(dǎo)地位的企業(yè)里，組織文化反映的是員工自身的需求特點(diǎn)。筆者通過一線的管理實(shí)踐工作發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行員工有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)欲望，較強(qiáng)的追求進(jìn)步和成功的動(dòng)機(jī)，如果管理層能夠利用企業(yè)精神、價(jià)值觀、愿景和使命等對(duì)員工進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)心訴求與組織文化的對(duì)接，就能夠使員工的這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)，為商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
鑒于組織文化的重要意義，筆者以為，商業(yè)銀行的高層管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到組織文化在銀行發(fā)展過程中的重要作用，認(rèn)真研究商業(yè)銀行所獨(dú)有的文化內(nèi)涵和核心價(jià)值觀，努力營(yíng)造一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的文化環(huán)境與氛圍，讓員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，筆者以為商業(yè)銀行首先應(yīng)該從誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心傳遞三個(gè)層面來樹立員工和組織的責(zé)任心；其次發(fā)展員工，不斷幫助員工成長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間；再次滿足客戶需求，加強(qiáng)員工客戶需求意識(shí)培養(yǎng)，爭(zhēng)取把一切問題都留在企業(yè)內(nèi)部解決；最后要注意培育具有創(chuàng)新精神的組織文化氛圍，提升銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新水平，
2.關(guān)注商業(yè)銀行組織文化的塑造過程
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，商業(yè)銀行主要通過企業(yè)招聘、員工培訓(xùn)教育、象征性活動(dòng)以及文化傳播等方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織文化的塑造。在具體的實(shí)施過程中，商業(yè)銀行可以通過招聘，考察員工的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等，從中挑選出能與企業(yè)組織文化相容的員工，以利于對(duì)銀行文化氛圍的營(yíng)造和傳承；而在員工入職后的培訓(xùn)教育上，銀行管理層也應(yīng)該將銀行的價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則根植于整個(gè)培訓(xùn)過程中，讓員工時(shí)刻感受到企業(yè)的文化氛圍。此外，銀行還可以通過舉辦文化慶典以及大眾傳媒等方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的外向傳遞，擴(kuò)大企業(yè)的輿論影響。
3.建立良好的商業(yè)銀行工作和生活環(huán)境
在物質(zhì)生活普遍得到提升的當(dāng)下社會(huì)，人們更加關(guān)注精神層面的建設(shè)?；诖?，筆者認(rèn)為商業(yè)銀行一方面要立志于為員工構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍，尊重每位員工的勞動(dòng)成果，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，讓員工在愉悅的氛圍中完成自己的本職工作，提升企業(yè)整體的凝聚力；另一方面，也要善于利用工會(huì)和團(tuán)委組織來弘揚(yáng)企業(yè)精神，豐富員工生活，加深員工間的交流與溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高激勵(lì)效果。
4.組建商業(yè)銀行與員工的命運(yùn)共同體
日本企業(yè)在確定本企業(yè)管理模式時(shí)非常重視全體員工的集體主義觀念，并具體應(yīng)用“年功序列制”、“終身雇傭制”、“企業(yè)提升制”等制度將“主人翁”意識(shí)根植于每個(gè)員工內(nèi)心，構(gòu)建起企業(yè)與員工間的命運(yùn)共同體關(guān)聯(lián)，構(gòu)建了獨(dú)特的組織文化，并極大地激發(fā)了員工的工作熱情。日系企業(yè)的成功讓筆者意識(shí)到建立員工和企業(yè)命運(yùn)共同體組織文化的巨大激勵(lì)作用。商業(yè)銀行作為一個(gè)綜合性的企業(yè)集團(tuán)，讓員工明晰銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的基本情況，有助于員工樹立全局意識(shí)，明白各自經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)全局的影響，從而增強(qiáng)工作的責(zé)任心和主人翁感；幫助員工加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的超越意識(shí)，提升員工的工作熱情，促進(jìn)銀行的持續(xù)發(fā)展。不過在實(shí)踐工作過程中，還應(yīng)該注重保持員工的獨(dú)立性，在工作上給予員工一定的自主性，激發(fā)員工創(chuàng)造性工作的愿望?？傊?，只有讓員工真正了解自己所在的企業(yè)，明確自己在企業(yè)中的價(jià)值和地位，才能搭建起企業(yè)與員工間的命運(yùn)共同體關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)員工與銀行間利益的對(duì)接，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)最大的激勵(lì)效果。
（二）以分權(quán)為手段加強(qiáng)商業(yè)銀行的組織間溝通
1.建立商業(yè)銀行的扁平化組織
筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分銀行的員工，特別是主管層，都非?？粗厥跈?quán)激勵(lì)，更多的受訪個(gè)體希望上層領(lǐng)導(dǎo)能夠給予自己更多的自由空間，使自己能夠從事創(chuàng)造性的工作。具體而言，授權(quán)是指讓員工承擔(dān)責(zé)任，擁有自，按照自己的方式完成任務(wù)?；诖耍P者認(rèn)為，部分商業(yè)銀行應(yīng)改變?cè)械慕M織管理架構(gòu)，在商業(yè)銀行內(nèi)部推行扁平化的組織管理模式。
扁平化組織是一種管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，是與分權(quán)管理相適應(yīng)的一種組織管理模式。它改變了原來層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，被管理者因此而擁有了較大的自，從而使得員工在工作熱情得到提升的同時(shí)也獲得了極大的滿足感。不過，在具體的授權(quán)過程中，商業(yè)銀行管理者要保持相當(dāng)程度的自信和對(duì)下屬的充分信任，同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注授權(quán)后工作的進(jìn)展情況，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)控，把握工作的大局走向。
2.建立商業(yè)銀行的員工溝通機(jī)制
據(jù)實(shí)際調(diào)查結(jié)果顯示，商業(yè)銀行員工的工作收獲一大部分來源于非正式的交流。通過與同事的自由交流和開放式討論，員工的思維得到了轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造性得到了提升。據(jù)此，筆者認(rèn)為商業(yè)銀行應(yīng)建立員工溝通制度，以利于銀行各層級(jí)員工進(jìn)行交流。一方面，銀行可通過構(gòu)建餐廳、咖啡廳、健身房、會(huì)議室和室內(nèi)外休息平臺(tái)等公共場(chǎng)所為員工提供自由交流的平臺(tái)，營(yíng)造跨層級(jí)、跨職能的溝通氛圍。另一方面，可設(shè)立行領(lǐng)導(dǎo)信箱，每周還可確定一天為行領(lǐng)導(dǎo)接待日，傾聽來自總部及下屬分支機(jī)構(gòu)員工的工作或生活訴求，以便于高層管理者了解員工的真實(shí)想法及銀行的實(shí)際運(yùn)行狀況。
3.完善商業(yè)銀行的內(nèi)部晉升制度
在商業(yè)銀行內(nèi)部，選擇人才的方法通常有兩種，一種是內(nèi)部晉升，一種是外部招聘。過往的事實(shí)顯示部分商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)在出現(xiàn)職位空缺時(shí)較少考慮到內(nèi)部員工，比較傾向于從外部引進(jìn)人才。筆者認(rèn)為，外聘人員雖然在一定程度上為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理注入了新的活力，但在組織忠誠(chéng)度、可塑性和適應(yīng)性等方面均與內(nèi)部員工存在著明顯的缺陷。因此，商業(yè)銀行應(yīng)該注重內(nèi)部晉升制度的建立與完善。事實(shí)證明，通過內(nèi)部晉升選的人才，往往與企業(yè)融合較快、適應(yīng)性較強(qiáng)，對(duì)組織的認(rèn)同感較高。同時(shí)由于其在組織內(nèi)工作時(shí)期較長(zhǎng)，以往對(duì)其業(yè)績(jī)和能力的考核能幫助管理者將其安排在最合適的崗位上。
基于以上的分析，筆者認(rèn)為在銀行發(fā)展過程中，管理層更應(yīng)傾向于吸收新人加以培養(yǎng)，采用內(nèi)部晉升制度。首先，可以能力作為晉升的依據(jù)，若員工在工作能力、工作績(jī)效相同時(shí)，則可優(yōu)先考慮較高資歷的員工；其次，在以工作績(jī)效作為衡量員工能力標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也要考慮到其在管理方面的發(fā)展?jié)撃?；最后，要建立公平開放化的晉升機(jī)制，即在銀行內(nèi)部能夠做到有效傳遞晉升信息，保證每位員工都得到公平均等的晉升機(jī)會(huì)，
（三）合理運(yùn)用精神激勵(lì)手段
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基本的物質(zhì)保障已不再是人們擇業(yè)的首選指標(biāo)，成就感和職業(yè)認(rèn)同感越來越引起人們的心理共鳴。為了滿足員工的這一內(nèi)在訴求，商業(yè)銀行應(yīng)該合理運(yùn)用榮譽(yù)激勵(lì)、職位激勵(lì)和職稱激勵(lì)等精神激勵(lì)手段，打造企業(yè)組織文化，提升員工的職業(yè)價(jià)值。
1.榮譽(yù)激勵(lì)
榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)人或群體的高度評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。特別是在中國(guó)，自古以來就重視名節(jié)，珍視榮譽(yù)，這一環(huán)節(jié)就顯得更為重要。因此，商業(yè)銀行在年終時(shí)，可以頒發(fā)“先進(jìn)工作者”，“優(yōu)秀教學(xué)標(biāo)兵”，“優(yōu)秀干部”等榮譽(yù)稱號(hào)以公開表示對(duì)員工工作的認(rèn)可。這樣既可以滿足員工成就感和職業(yè)認(rèn)同感的心理訴求，也極大地激發(fā)了員工的工作熱情，提升了效率。
2.職位激勵(lì)
晉升既代表著責(zé)任的增大，也意味著報(bào)酬的增加，兼有精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)二者的作用。一方面，晉升可以使員工得到榮譽(yù)、聲望和權(quán)利，使其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足；另一方面也意味著獲得更多的報(bào)酬和更高的特遇，從而鼓勵(lì)員工積極工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力。反之，降職與責(zé)任的減輕，報(bào)酬和待遇的降低則是一種負(fù)激勵(lì)，在某些情況下可以使工作人員感到壓力，從而保持良好的工作績(jī)效。商業(yè)銀行管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用正向與負(fù)向的職位激勵(lì)，在兩者中尋求一種平衡，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情。
3.職稱激勵(lì)
在工作單位評(píng)定職稱，是企業(yè)對(duì)員工工作年限、學(xué)歷、工作業(yè)績(jī)等方面的綜合評(píng)定，是員工資歷、能力的一種證明。為此筆者認(rèn)為商業(yè)銀行應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)專門的職稱評(píng)定系統(tǒng)，并作為晉升機(jī)制中的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。如初、中、高級(jí)職業(yè)技師職稱的評(píng)定都是對(duì)商業(yè)銀行職工的一種有效激勵(lì)。
二、商業(yè)銀行的薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制
（一）建立公平有效的商業(yè)銀行全面薪酬制度
有效的薪酬體系應(yīng)對(duì)內(nèi)具有公平性和可接受性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，其依據(jù)就是科學(xué)規(guī)范的績(jī)效和綜合能力評(píng)估體系。而傳統(tǒng)的薪酬制度往往以崗位和職務(wù)為基礎(chǔ)，忽視對(duì)業(yè)績(jī)和綜合能力的考量。激勵(lì)目標(biāo)的單一和激勵(lì)方式的匱乏最終無法形成對(duì)員工的有效激勵(lì)，支撐企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?；诖?，筆者在總結(jié)傳統(tǒng)薪酬制度單一化、片面化的缺陷后，認(rèn)為商業(yè)銀行應(yīng)制定全面薪酬激戰(zhàn)略，以其期客觀、公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，突出員工在企業(yè)發(fā)展中的作用。
筆者以為，商業(yè)銀行設(shè)計(jì)的全面薪酬制度包括內(nèi)部薪酬和外部薪酬兩部分，其中對(duì)員工起主要激勵(lì)作用的為外部薪酬，包括年度工資收入、中長(zhǎng)期激勵(lì)以及全面福利計(jì)劃等，具體如圖2所示：
1.年度工資收入
基于全面客觀的考慮，筆者設(shè)計(jì)的年度工資結(jié)構(gòu)以“3P” （person、position、performance）為原則，即最終的年度收入由崗位工資、勝任能力工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成。其中，崗位工資以崗位為標(biāo)準(zhǔn)，遵循同崗?fù)甑脑瓌t，細(xì)化等級(jí)和崗位，并參照世界著名咨詢銀行的崗位要素評(píng)價(jià)法，從工作責(zé)任、知識(shí)技能、努力程度和工作環(huán)境四個(gè)層面來進(jìn)行評(píng)估；勝任能力工資則主要根據(jù)員工的知識(shí)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、創(chuàng)新能力以及責(zé)任心等要素來進(jìn)行綜合評(píng)定以確定等級(jí)，它將是員工工資差別的重要決定因素；績(jī)效獎(jiǎng)金則是以崗位工資和勝任能力工資為基數(shù)，按照績(jī)效考核的結(jié)果來確定比例進(jìn)而確定績(jī)效獎(jiǎng)金金額，具體包括月度/季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金。其中月度/季度獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)員工月度/季度考核結(jié)果和各自的工資基數(shù)確定發(fā)放金額，年度獎(jiǎng)金則根據(jù)銀行年度利潤(rùn)及相應(yīng)的提成比例確定獎(jiǎng)金的發(fā)放金額。
2.中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃
考慮到銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展和員工在銀行發(fā)展過程中所發(fā)揮的作用，筆者認(rèn)為僅僅通過調(diào)整工資收入結(jié)構(gòu)來激勵(lì)員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，員工的長(zhǎng)期利益并未得到充分保障。為了把員工的長(zhǎng)期利益和企業(yè)利益聯(lián)系起來，體現(xiàn)短期和中長(zhǎng)期相結(jié)合的激勵(lì)原則，我們又設(shè)計(jì)了具有中長(zhǎng)期激勵(lì)作用的員工持股計(jì)劃和EVA管理系統(tǒng)。
（1）員工持股計(jì)劃
員工持股計(jì)劃（ESOPs， Employee Stock Ownership Pl紀(jì)50年代末20世紀(jì)50年代末60年代初的美國(guó)。它的基本哲學(xué)思想是員工有權(quán)參與企業(yè)內(nèi)部管理，并分享自己的勞動(dòng)果實(shí)，即“企業(yè)財(cái)富是員工創(chuàng)造的，企業(yè)利潤(rùn)首先要回報(bào)員工”。員工持股計(jì)劃，一方面使員工持有銀行的股份并參與銀行“剩余價(jià)值”的分配，增加了員工的收入，在一定程度上緩解了社會(huì)分配不公、勞資矛盾尖銳的問題；另一方面，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人利益和企業(yè)利益的高度一致，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
在具體制度的設(shè)計(jì)上，商業(yè)銀行可以通過一定的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，采取360度全方位的測(cè)評(píng)方式，確定員工持股的具體人員，并在所有崗位中按比例分配名額（不同崗位的比例不同）。在此基礎(chǔ)上，銀行可以在員工的月績(jī)效工資、年績(jī)效工資和獎(jiǎng)金中提取一定比例購(gòu)買商業(yè)銀行股票，并享有一定比例的優(yōu)惠政策。
（2）EVA管理系統(tǒng)
EVA即經(jīng)濟(jì)增加值，是對(duì)高層管理人員和技術(shù)人員的一種長(zhǎng)期激勵(lì)手段。其理論淵源出自于諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家默頓甲米勒和弗蘭科·莫迪利亞尼1958年至1961年關(guān)于銀行價(jià)值經(jīng)濟(jì)模型的一系列論文。用公式表示即：
EVA=銷售額-經(jīng)營(yíng)成本-注冊(cè)資本
而將EVA價(jià)值與薪酬掛鉤，就構(gòu)成了EVA管理模式。它的基本思路是：按照EVA增加值的一個(gè)固定比例來計(jì)算管理人的貨幣獎(jiǎng)金，即把EVA增加值的一部分回報(bào)給管理人。按此邏輯，企業(yè)也可以提取EVA的一定比例發(fā)放給員工。如此一來，EVA獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃把股東、管理者和員工三者的利益在同一目標(biāo)下很好地結(jié)合了起來，使職工能夠分享企業(yè)的財(cái)富，幫助員工樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神和主人翁意識(shí)。
3.全面福利計(jì)劃
全面福利計(jì)劃包括強(qiáng)制利計(jì)劃和菜單式福利計(jì)劃，其中菜單式福利計(jì)劃對(duì)員工的激勵(lì)作用較強(qiáng)。
（1）強(qiáng)制利計(jì)劃
強(qiáng)制利計(jì)劃是為保障員工未來合法權(quán)利而由政府通過立法的方式規(guī)定下來的福利形式。商業(yè)銀行強(qiáng)制利主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)等。這些強(qiáng)制利是政府規(guī)定的必需繳納的保險(xiǎn)項(xiàng)目，對(duì)員工的激勵(lì)作用有限。
（2）菜單式福利計(jì)劃
筆者認(rèn)為，企業(yè)福利的形式可以多種多樣，但只有結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境量身定制的，更具針對(duì)性的福利計(jì)劃才會(huì)真正產(chǎn)生激勵(lì)效果。為此，筆者根據(jù)員工的實(shí)際情況和商業(yè)銀行的承受能力，設(shè)計(jì)了一套菜單式福利計(jì)劃。
①住房貸款利息給付計(jì)劃
首先針對(duì)商業(yè)銀行員工年齡層偏低且處于婚育高峰的實(shí)際狀況，以及部分外來人才的流動(dòng)性危機(jī)，制定《內(nèi)部員工購(gòu)房?jī)?yōu)惠辦法》，具體根據(jù)員工的工作年限和職務(wù)高低，給予不同比例的優(yōu)惠。其次，針對(duì)多數(shù)員工需要貸款購(gòu)房的問題，商業(yè)銀行還可以出臺(tái)與員工薪酬及職務(wù)級(jí)別掛鉤的貸款規(guī)定，并由銀行在規(guī)定額度和年限內(nèi)逐月支付貸款利息。也就是說，員工的服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，所獲的利息補(bǔ)貼就越多。
②商業(yè)人壽保險(xiǎn)計(jì)劃
對(duì)于商業(yè)銀行的部分高層管理人員、高級(jí)技術(shù)員工來說，基本的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度并不能帶給他們過多的觸動(dòng)。商業(yè)銀行可以在此基礎(chǔ)上，專門為這些關(guān)鍵職位的員工購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)，增加員工和商業(yè)銀行間的情感羈絆，從細(xì)節(jié)處打動(dòng)員工，提升員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
（二）完善商業(yè)銀行的績(jī)效管理體系
績(jī)效考評(píng)作為各項(xiàng)激勵(lì)措施制定和實(shí)施的依據(jù)和保障，不應(yīng)僅局限于考評(píng)員工工作績(jī)效這一核心環(huán)節(jié)，而應(yīng)將組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略以及人力資源政策的影響考慮其中，同時(shí)將結(jié)果反饋這一相對(duì)孤立的環(huán)節(jié)與員工培訓(xùn)及人力資源開發(fā)聯(lián)系起來，形成一套完整的績(jī)效管理體，具體如圖23所示。
在具體的實(shí)踐過程中，可以從以下幾個(gè)方面給來加以強(qiáng)化和改進(jìn)：
1.正確的定義、考評(píng)和反饋績(jī)效
績(jī)效確定了企業(yè)員工努力的目標(biāo)和方向，是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。在定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，高層管理者必須在有效溝通的基礎(chǔ)上與員工達(dá)成共識(shí)，以避免雙方在標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知上出現(xiàn)偏差。在此基礎(chǔ)上，制定出一個(gè)健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施評(píng)估即為績(jī)效考評(píng)。在實(shí)際操作中，商業(yè)銀行應(yīng)定期對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，并及時(shí)進(jìn)行反饋。值得注意的是，績(jī)效反饋并不僅僅限于向員工本人反饋結(jié)果，管理者應(yīng)根據(jù)考績(jī)中獲得的信息與員工進(jìn)行交流，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)、明確的指導(dǎo)，將員工的個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)結(jié)合起來，以達(dá)到提高績(jī)效的目的。
2.建立有效的工作績(jī)效收集分析機(jī)制
為了使績(jī)效考評(píng)有據(jù)可循，走出以往憑感覺和主觀印象打分的誤區(qū)，建立工作績(jī)效收集和分析機(jī)制是極為必要的。尤其是商業(yè)銀行內(nèi)的非經(jīng)營(yíng)部門，由于其工作目標(biāo)難以量化、工作結(jié)果難以衡量，必須以員工的工作行為記錄作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，以提高考核的科學(xué)性和公正性。
3.構(gòu)建績(jī)效薪酬聯(lián)動(dòng)機(jī)制
將公正合理的績(jī)效結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)懲機(jī)制聯(lián)系起來可以大幅提升員工激勵(lì)的效果。具體而言，商業(yè)銀行可以根據(jù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)高績(jī)效員工給予薪酬福利獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低績(jī)效員工給予一定形式的壓力或懲罰。通過利益機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制來對(duì)員工進(jìn)行有效的牽引、激勵(lì)和約束，真正實(shí)現(xiàn)“讓工作業(yè)績(jī)來說話”。
三、商業(yè)銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與激勵(lì)機(jī)制
（一）注重商業(yè)銀行員工的職業(yè)技能培訓(xùn)
一般而言，員工對(duì)培訓(xùn)的需求是比較強(qiáng)烈的。就目前來看，筆者認(rèn)為我國(guó)大部分商業(yè)銀行現(xiàn)有的培訓(xùn)制度還不能滿足員工的這種需求，最主要的原因是目前的培訓(xùn)在目標(biāo)設(shè)定上和員工預(yù)期并不一致，在培訓(xùn)方式上比較落后，在培訓(xùn)成果上也缺少明確的評(píng)估機(jī)制。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)不能著眼于員工的職業(yè)發(fā)展，不能使員工獲得價(jià)值提升時(shí)，培訓(xùn)的激勵(lì)作用就難以發(fā)揮。為了改變這種狀況，商業(yè)銀行必須在企業(yè)的培訓(xùn)制度上加以完善。筆者認(rèn)為，商業(yè)銀行改進(jìn)的員工培訓(xùn)體系應(yīng)主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1.建立完善培訓(xùn)的各項(xiàng)制度，把員工培訓(xùn)納入銀行用人體制
在商業(yè)銀行內(nèi)部，應(yīng)建立起完善培訓(xùn)的各項(xiàng)制度，具體包括：培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度等。將銀行的培訓(xùn)制度與員工崗位調(diào)整、提拔以及專業(yè)技術(shù)職務(wù)的晉升統(tǒng)一起來，讓員工學(xué)有所用，學(xué)有所得。
2.準(zhǔn)確定位員工的培訓(xùn)需求，使銀行培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一
培訓(xùn)需求通常在以下幾種情況下產(chǎn)：工作變化、人員變化；工績(jī)效不理想；人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略等。因此培訓(xùn)需求的定位要從員工層面和業(yè)務(wù)層面兩個(gè)維度來加以綜合考量，即要判斷出哪些員工需要哪些業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。具體而言商業(yè)銀行可以通過訪談法、問卷法、觀察法等方式，在確定哪些員工需要培訓(xùn)之后，了解受訓(xùn)者的心理預(yù)期，構(gòu)建員工職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求與銀行業(yè)務(wù)部門崗位需求的統(tǒng)一，保證培訓(xùn)的有效性。
3.科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，靈活選用培訓(xùn)方式
一方面，商業(yè)銀行要根據(jù)培訓(xùn)的真實(shí)需求和受訓(xùn)者的特質(zhì)，并結(jié)合要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。另一方面，在實(shí)施方案時(shí)，商業(yè)銀行可以選擇短期集中授課、自學(xué)或內(nèi)部局域網(wǎng)等靈活多樣的培訓(xùn)方式進(jìn)行。在集中授課時(shí)，培訓(xùn)師還可以根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)選擇講授、角色扮演及案例討論教學(xué)方式，以提高員工學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的熱情。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估
評(píng)估是為了找出培訓(xùn)方案的優(yōu)勢(shì)與不足以便下次改進(jìn)，也是為了給受訓(xùn)者和組織者一定的壓力和動(dòng)力以提高培訓(xùn)質(zhì)量。商業(yè)銀行的評(píng)估體系可以包括事前評(píng)估、事中評(píng)估和事后評(píng)估。從激勵(lì)的角度看，事前評(píng)估可以保證培訓(xùn)需求定位的科學(xué)性，使受訓(xùn)者能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目滿意；事中評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程的全面監(jiān)測(cè)和系統(tǒng)考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)方面問題，采取措施對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；事后評(píng)估是用以衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)后是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、行為方式或其他成果?？傊ㄟ^對(duì)各個(gè)階段培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以提高員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度，督促員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)培訓(xùn)成果的運(yùn)用，真正發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用。
（二）完善商業(yè)銀行員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
商業(yè)銀行是典型的金融服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)人力資源的主要特點(diǎn)是員工的自主性普遍較高，重視追求自我成就和滿足感。員工工作不僅是為了自身生存的需要，同時(shí)還要追求人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因而對(duì)職業(yè)成功和職業(yè)成就寄以厚望，希望從工作中獲得成功和滿足感。
筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行的員工普遍希望在商業(yè)銀行成長(zhǎng)的同時(shí)，看到個(gè)人職業(yè)發(fā)展的希望。因此，商業(yè)銀行要吸引、培養(yǎng)和留住人才，一定要重視員工職業(yè)的發(fā)展，這既是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)崗位成長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我的核心，也是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。如何為員工設(shè)計(jì)有吸引力的職業(yè)發(fā)展道路，以合理的薪酬留住人才，以科學(xué)績(jī)效管理激勵(lì)引導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展，并塑造現(xiàn)代化的組織文化以增強(qiáng)影響力，是目前銀行必須盡快解決的問題。
1.幫助員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
首先，商業(yè)銀行應(yīng)該了解員工的職業(yè)發(fā)展意向。在新員工入職后，由所在部門直接上級(jí)負(fù)責(zé)與新員工談話并填寫有關(guān)表格，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展的意向；其次，進(jìn)行個(gè)人特長(zhǎng)及技能評(píng)估。從管理層和員工自身兩個(gè)層面來進(jìn)行評(píng)估，以求達(dá)到全面客觀的目的；再次，由人力資源部對(duì)上述評(píng)估結(jié)果進(jìn)行核查，了解本年度銀行員工的發(fā)展?fàn)顩r并制定下一階段的發(fā)展目標(biāo)；最后，銀行內(nèi)部還應(yīng)建立員工職業(yè)發(fā)展歸檔制度，以作為員工對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。
2.建立員工職業(yè)發(fā)展通道
筆者根據(jù)商業(yè)銀行的實(shí)際情況，將員工職業(yè)發(fā)展道路分為“縱向發(fā)展”、“橫向發(fā)展”兩個(gè)方向。
（1）縱向發(fā)展
筆者在這里定義的縱向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即級(jí)別的晉升。銀行內(nèi)部若出現(xiàn)職位空缺，應(yīng)首選內(nèi)部招聘，即銀行所有的招聘信息都會(huì)優(yōu)先向內(nèi)部員工。此外，縱向發(fā)展方向中又分為管理發(fā)展通道，銷售發(fā)展通道和技術(shù)發(fā)展通道。其中管理發(fā)展通道適用于銀行各類人員，銷售發(fā)展通道適用于從事市場(chǎng)銷售和服務(wù)工作的人員，技術(shù)發(fā)展通道適用于從事技術(shù)工作的人員，從而使不同工作崗位的員工均有可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展。
（2）橫向發(fā)展
在銀行結(jié)構(gòu)日趨扁平化的今天，傳統(tǒng)的級(jí)別晉升已無法滿足員工的發(fā)展需求，為了更大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工發(fā)展自己的多種技能，筆者提出了“橫向發(fā)展”的通道。具體表現(xiàn)在工作的豐富化和工作輪換制度上。工作豐富化指在員工的現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或給予員工更多的管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，提高員工的技能水平。工作輪換是指在銀行的不同職能領(lǐng)域中，或在某一職能領(lǐng)域的不同崗位上，為員工做出一系列的工作任務(wù)安排。鍛煉員工成為一專多能的人才。
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眾所周知，鋼鐵產(chǎn)量“上天”和鋼材價(jià)格“入地”這種“正常態(tài)”現(xiàn)象，使鋼材賣出“白菜價(jià)”，生產(chǎn)企業(yè)入不敷出，鋼鐵行業(yè)內(nèi)一片低迷；由于產(chǎn)能過剩，鋼鐵貿(mào)易企業(yè)近年來更成了“重災(zāi)區(qū)”?？墒巧虾ｄ撀?lián)電子商務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海鋼聯(lián)”），他們經(jīng)過摸爬滾打、不斷探索，不僅努力追尋如何降低成本，尋找更好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)成功上市；而且通過網(wǎng)絡(luò)把線下的鋼材貿(mào)易搬上互聯(lián)網(wǎng)，鋼貿(mào)商人只要在這個(gè)平臺(tái)上下單，就能實(shí)施運(yùn)輸、物流、倉(cāng)儲(chǔ)與金融“一條龍服務(wù)”，安全、快速、透明和便捷地將大宗商品送達(dá)到客戶手中。助推2011年6月上市的“上海鋼聯(lián)”股票（發(fā)行價(jià)為23元，開盤價(jià)為29.58元），在A股市場(chǎng)的鋼鐵電商概念股中炙手可熱，股價(jià)一年暴漲三倍，收盤價(jià)已達(dá)到131元，最高價(jià)攀至157元，市值沖上兩百億。
上海鋼聯(lián)的客戶遍布生產(chǎn)性大宗商品的全產(chǎn)業(yè)鏈，從上游的礦業(yè)、有色金屬、能源的生產(chǎn)貿(mào)易企業(yè)，到鋼鐵冶煉加工及貿(mào)易企業(yè)，再到建筑、汽車、機(jī)械制造等眾多下游行業(yè)，上海鋼聯(lián)秉承“為客戶提供有效服務(wù)”的理念，幫助客戶降低信息獲取成本，提高市場(chǎng)洞察力，實(shí)現(xiàn)在線推廣，尋求貿(mào)易機(jī)會(huì)。此外，上海鋼聯(lián)的客戶還包括金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、政府部門、主流媒體等大宗商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)的需求者。
上海鋼聯(lián)電子商務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的“蝴蝶效應(yīng)”，讓人由衷“點(diǎn)贊”。
大宗商品網(wǎng)上銷售呈現(xiàn)“規(guī)?；?yīng)”
上海鋼聯(lián)靠什么賺錢？積累了電子商務(wù)十幾年管理工作豐富經(jīng)驗(yàn)的上海鋼聯(lián)，他們注重改善客戶的體驗(yàn)，不斷探索更科學(xué)地提供商品咨詢、交易和服務(wù)客戶的方法，進(jìn)一步滿足客戶的需求，既實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，又或許商機(jī)無限，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下，以“免費(fèi)+規(guī)模+用戶的精神體驗(yàn)”的邏輯思維，在平臺(tái)上不斷衍生出新的功能，通過整合式的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)提高平臺(tái)的用戶黏著度。大宗商品網(wǎng)上銷售也開始呈現(xiàn)“規(guī)?；?yīng)”，使企業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀展翅高飛。近年來，上海鋼聯(lián)摸索出了一條截然不同的鋼貿(mào)交易路子，在偌大的有萬億元市值的鋼貿(mào)市場(chǎng)攪動(dòng)一池春水。
上海鋼聯(lián)自2000年4月30日成立以來，主業(yè)是為客戶提供鋼鐵等領(lǐng)域的行業(yè)資訊，并借此收取會(huì)員及廣告費(fèi)，國(guó)內(nèi)約六成鋼鐵生產(chǎn)、貿(mào)易企業(yè)是其注冊(cè)會(huì)員。上海鋼聯(lián)提供價(jià)格行情、生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、商情信息、產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息四類資訊，并借助旗下平臺(tái)的影響力為客戶提供宣傳推廣服務(wù)，通過研究中心提供專業(yè)行業(yè)研究咨詢服務(wù)，并舉辦行業(yè)高峰論壇、地區(qū)沙龍、供需見面會(huì)、培訓(xùn)，為客戶搭建橋梁。
2008年，上海鋼聯(lián)曾想借此優(yōu)勢(shì)介入鋼鐵電商業(yè)務(wù)，并組建了合資公司上海鋼銀，目的在于建立鋼材從線上下單到加工、倉(cāng)儲(chǔ)乃至物流的交易閉環(huán)，最終通過金融等服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。不過，彼時(shí)的鋼鐵行業(yè)仍為賣方市場(chǎng)，鋼廠不用為銷路發(fā)愁，電子商務(wù)發(fā)展空間并不大。2013年，鋼鐵產(chǎn)能過剩矛盾激化，鋼鐵電商的市場(chǎng)機(jī)會(huì)來了。同年5月，上海鋼銀試水線上鋼材撮合服務(wù)：買方提交鋼材需求，賣方提供貨源信息，鋼銀作為中介，由其業(yè)務(wù)員進(jìn)行匹配并完成線上交易。鋼銀更希望將其升級(jí)為寄售模式――賣家借助鋼銀平臺(tái)寄售鋼材，買家通過網(wǎng)站購(gòu)買并打款給平臺(tái)，貨款由鋼銀轉(zhuǎn)交給賣方。寄售模式下，在線訂購(gòu)鋼材就像在天貓、京東等電商平臺(tái)購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單快捷，鋼銀的身份也轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虉?chǎng)”，從而更深度地介入到交易環(huán)節(jié)中。
上海鋼銀現(xiàn)有員工近千人，其中近700人為銷售專員。銷售專員指導(dǎo)買家借助撮合、寄售等平臺(tái)在網(wǎng)上下單，并提供配套服務(wù)。上海鋼聯(lián)過去數(shù)年積累的鋼鐵行業(yè)注冊(cè)會(huì)員，在篩選后被分批導(dǎo)入鋼銀平臺(tái)，這些會(huì)員是鋼銀最為重要的資源之一。其中鋼貿(mào)商人游明寶創(chuàng)立的上海游榮實(shí)業(yè)有限公司（下稱“游榮實(shí)業(yè)”），主要生產(chǎn)熱軋開平板。從上一級(jí)的大型鋼貿(mào)商處采購(gòu)卷狀鋼材，再根據(jù)下游客戶的需求，對(duì)鋼材進(jìn)行粗加工。2011年剛成立時(shí)他的日子并不好過，企業(yè)入不敷出，不少“小伙伴”離他而去。2014年4月，游明寶作為第一批“鋼銀平臺(tái)”的加盟者，在加入鋼銀平臺(tái)前，游榮實(shí)業(yè)有10多名業(yè)務(wù)員，通過QQ和電話為公司招攬客戶；加入寄售賣場(chǎng)后，游榮實(shí)業(yè)拓展客源的任務(wù)由鋼銀平臺(tái)分擔(dān)?，F(xiàn)在公司5名業(yè)務(wù)員賣出的貨，比以前10多名業(yè)務(wù)員賣出的還多。網(wǎng)上賣場(chǎng)開張后兩個(gè)月，游榮實(shí)業(yè)的鋼材寄售量達(dá)到每月3000多噸；到了7月，增至7000噸。隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大，特別是得到融資支持后，游明寶有了更多的資金擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。去年9月，其月交易量首次突破1萬噸；今年4月，這一數(shù)字翻倍至2.7萬噸。
鋼銀平臺(tái)的變化也同樣顯著，去年完成總計(jì)1337萬噸的鋼鐵撮合和寄售交易，寄售業(yè)務(wù)的月度增長(zhǎng)率逾70%。今年4月，鋼銀單月的交易量攀升至158.8萬噸的新高。從線下向線上渠道轉(zhuǎn)移更多的交易量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，是上海鋼銀、找鋼網(wǎng)等鋼鐵電商“第一梯隊(duì)”所追求的目標(biāo)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)據(jù)引領(lǐng)”“產(chǎn)業(yè)變革”等熱詞和要素的匯聚中，上海鋼聯(lián)乘勢(shì)而上，日均交易5萬噸，終于站在了大數(shù)據(jù)的“浪尖”上：這一年市場(chǎng)交易業(yè)績(jī)?yōu)?5億；2015年1―5月就突破了去年全年的交易額，隨著鋼銀在北方和其他地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展，下半年有望取得更加爆發(fā)性的增長(zhǎng)。
成立不久的運(yùn)鋼網(wǎng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”這雙“大手”推動(dòng)下，上海運(yùn)鋼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“運(yùn)鋼網(wǎng)”）于2015年1月共同創(chuàng)辦成立，總部位于上海市寶山區(qū)，注冊(cè)資金人民幣5000萬元。應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)鋼網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于鋼鐵運(yùn)輸資源的整合與優(yōu)化，以降低物流成本，管控過程風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約車輛資源，降低返程空載率為目標(biāo)，努力為鋼材生產(chǎn)商、交易商、承運(yùn)商、金融服務(wù)商打造一個(gè)誠(chéng)信、安全、高效、便捷的鋼鐵物流電商平臺(tái)，并迅速成為上海鋼聯(lián)電商生態(tài)圈的重要組成部分。
以人為本是運(yùn)鋼網(wǎng)的核心管理理念，研發(fā)創(chuàng)新是運(yùn)鋼網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)鋼網(wǎng)以誠(chéng)信、感恩、責(zé)任、協(xié)作為企業(yè)核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是運(yùn)鋼網(wǎng)企業(yè)文化的基石，力求做到信譽(yù)第一、品質(zhì)第一、客戶第一、服務(wù)第一。運(yùn)鋼網(wǎng)把“成為中國(guó)最大最專業(yè)的鋼鐵物流第四方交易平臺(tái)”為自己的企業(yè)愿景，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)把自己打造成中國(guó)鋼鐵物流行業(yè)第一電商品牌，并幫助國(guó)內(nèi)同行提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和話語權(quán)。
運(yùn)鋼網(wǎng)現(xiàn)有員工近百人，平均年齡28歲，其中受過高等教育的員工占比在90%以上。作為一家互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，運(yùn)鋼網(wǎng)除了擁有強(qiáng)大的IT技術(shù)支持外，還針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游分設(shè)有市場(chǎng)部及運(yùn)營(yíng)部，其專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)曾扎根于鋼鐵運(yùn)輸12載，并擁有承運(yùn)1.5億噸鋼材的成功經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)鋼網(wǎng)，鋼鐵物流，使命必達(dá)！運(yùn)鋼網(wǎng)致力于匯聚最為優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，致力于發(fā)展成一家最具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，致力于為鋼鐵物流行業(yè)提供最具性價(jià)比的一站式解決方案。運(yùn)鋼網(wǎng)憑借其對(duì)市場(chǎng)的深入了解和對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，推出了隨時(shí)下單、全程跟蹤、一噸起運(yùn)、計(jì)價(jià)透明和急單回程的新舉措，即無論任何天氣、任何時(shí)間，運(yùn)鋼專車提供門到門服務(wù)；通過APP監(jiān)控車輛，用戶可隨時(shí)查看貨車動(dòng)態(tài)，有問題由客服一對(duì)一處理；鋼材品種不限，運(yùn)鋼專車提供一噸即運(yùn)特惠服務(wù)；先用車后付費(fèi)，網(wǎng)上直接付款，無需現(xiàn)金，透明計(jì)價(jià)；無錫返回上海緊急貨物，只要重量≤35t，一裝一卸，運(yùn)鋼專車當(dāng)日即達(dá)。
近半年運(yùn)作下來，運(yùn)鋼網(wǎng)已經(jīng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，無論是運(yùn)鋼APP還是其專業(yè)的物流系統(tǒng)平臺(tái)，抑或是運(yùn)鋼網(wǎng)一對(duì)一的專屬客戶服務(wù)都完美地詮釋了其品牌精神。目前運(yùn)鋼網(wǎng)已建立起了以無錫，杭州等地為中心，覆蓋整個(gè)華東區(qū)域的鋼鐵物流網(wǎng)絡(luò)，并正通過國(guó)內(nèi)運(yùn)輸干線輻射全國(guó)各地。該公司計(jì)劃2016年業(yè)務(wù)量達(dá)到7000萬噸，完成第二輪融資；2017年平臺(tái)交易量目標(biāo)16000萬噸，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到48億元人民幣，平臺(tái)整體達(dá)到國(guó)內(nèi)上市的條件。
五大網(wǎng)站首創(chuàng)鋼材、爐料、特鋼、有色、國(guó)際資訊頻道
上海鋼聯(lián)現(xiàn)有員工2000余名，其中有800名員工住宿在公司建造的公寓內(nèi)。公司擁有70名來自政府部門、研究機(jī)構(gòu)、鋼鐵制造業(yè)、流通領(lǐng)域、融投資機(jī)構(gòu)的國(guó)內(nèi)外專家和顧問團(tuán)隊(duì)的研究中心；已在北京、廣州、天津、杭州、南京等160多座城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)；同時(shí)在全國(guó)100多個(gè)城市、20多個(gè)海關(guān)口、30多個(gè)倉(cāng)庫(kù)設(shè)有資訊采集基地，組建資訊采集團(tuán)隊(duì)近700人，采集60多個(gè)城市的鋼鐵、能源、礦業(yè)、有色金屬等51個(gè)大類273個(gè)小類產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)生產(chǎn)性大宗商品生產(chǎn)流通的重點(diǎn)地區(qū)。通過對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)采集，直接面向1萬5千家企業(yè)憑借十幾年的基準(zhǔn)報(bào)價(jià)實(shí)踐，公司已經(jīng)形成了獨(dú)立健全的數(shù)據(jù)采集體系和合理的質(zhì)量指導(dǎo)原則，并積累了行業(yè)內(nèi)最詳細(xì)完整的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在每日行情報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，公司編制了“我的鋼鐵中國(guó)價(jià)格指數(shù)”，以準(zhǔn)確、真實(shí)地反映我國(guó)鋼材、鐵礦石的基準(zhǔn)價(jià)格與變化趨勢(shì)。作為我國(guó)大宗商品現(xiàn)貨價(jià)格指數(shù)的先行者和領(lǐng)先者，在公司強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集體系和研究體系的支撐下，逐步發(fā)展成為業(yè)內(nèi)參考的標(biāo)桿，并通過新華社、中央電視臺(tái)（CCTV）、第一財(cái)經(jīng)（CBN）等主流大眾媒體平臺(tái)對(duì)外。
上海鋼聯(lián)旗下管理并運(yùn)營(yíng)“我的鋼鐵”網(wǎng)、“我的不銹”網(wǎng)、“我的有色”網(wǎng)、“大宗商品”網(wǎng)、“搜搜鋼”網(wǎng)五大網(wǎng)站，首創(chuàng)了鋼材、爐料、特鋼、有色、國(guó)際等五大資訊頻道，提供綜合資訊、產(chǎn)經(jīng)縱橫、統(tǒng)計(jì)資料、鋼廠資訊、下游動(dòng)態(tài)等資訊內(nèi)容；為客戶提供商業(yè)信息、宣傳推廣、研究咨詢、會(huì)務(wù)培訓(xùn)等全方位服務(wù)。尤其是“我的鋼鐵”網(wǎng)，是著力于大宗商品資訊及咨詢研究、電子商務(wù)服務(wù)的全球最大門戶網(wǎng)站，涵蓋礦產(chǎn)、鋼鐵、有色、能源、農(nóng)產(chǎn)品等大宗商品，擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)注冊(cè)會(huì)員30多萬家，首頁(yè)日點(diǎn)擊量超過220萬Page，每日資源量超過30萬條。另外，借助旗下英文網(wǎng)站與世界知名鋼廠和貿(mào)交易商流合作；憑借旗下研究中心（MRI）洞察與剖析，及時(shí)提供《鋼市動(dòng)態(tài)與分析》周刊、《我的鋼鐵網(wǎng)研究報(bào)告》月刊、《Mysteel Weekly》、《Mysteel Daily》等系列研究產(chǎn)品，輔助企業(yè)和政府決策。2005年上海鋼聯(lián)榮獲上海名牌稱號(hào)，并通過ISO9000管理體系認(rèn)證；2005、2006、2007、2008連續(xù)四年入選“中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站Top100”。
上海鋼聯(lián)鋼材綜合指數(shù)（MySpic）和礦石綜合指數(shù)（MyIpic）已成為國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易的重要參考工具。已打造成為大宗商品行業(yè)內(nèi)公正、公平的第三方平臺(tái)，每日全國(guó)各地的市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是上下游、中間商相互結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也承擔(dān)起為國(guó)家大宗商品行業(yè)發(fā)展政策決策提供內(nèi)參的任務(wù)。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)“風(fēng)口”飛得更高更遠(yuǎn)
鋼鐵行業(yè)歷來是體形龐大的“巨象”，如今在“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)力推動(dòng)下了，鋼鐵這一“巨象”也開始在風(fēng)口上被風(fēng)吹起。有人說，在這個(gè)時(shí)代，只要是做電子商務(wù)的，就有很大的機(jī)會(huì)成功，好比“風(fēng)口上的豬也會(huì)飛”。
從上海鋼聯(lián)的例子可以看出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)兼并收購(gòu)最大的價(jià)值，不是傳統(tǒng)的搶客戶、搶技術(shù)，而是借機(jī)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，也就是所謂“跨界跨業(yè)”?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)口確實(shí)為上海鋼聯(lián)提供了很多機(jī)會(huì)，猶如一針興奮劑，打在上海鋼聯(lián)每位員工身上，互聯(lián)網(wǎng)思維也正在改寫鋼貿(mào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
創(chuàng)新模式是互聯(lián)網(wǎng)與科技結(jié)合而形成的智能科技?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。展望未來的新興市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì)，上海鋼聯(lián)將科技引入到互聯(lián)網(wǎng)，則會(huì)迸發(fā)出絢爛的火花，引領(lǐng)著未來發(fā)展的方向。創(chuàng)新模式有利于協(xié)同增效，創(chuàng)造新的價(jià)值與新的發(fā)展生態(tài)。緊握互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，撬動(dòng)創(chuàng)新力的杠桿，“飛豬理論”不再是時(shí)展中的幻影。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)科技能推動(dòng)全球的進(jìn)步與發(fā)展。
“真正極致的產(chǎn)品”，用互聯(lián)網(wǎng)的語言說，就是“要讓大家尖叫”。位于寶山園豐路上的上海鋼聯(lián)，一大片嫩綠的草坪頗有年輕氣息，生機(jī)欣然，蓬蓬勃勃，很符合一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)給人的最初印象。大樓頂層隨處可見的宣傳廣告“我的鋼鐵”，在明媚陽光的照耀下，色調(diào)鮮活，醒目閃光，讓我從心底發(fā)出了尖叫。
春風(fēng)從窗縫里擠進(jìn)來，柔柔的，溫溫的。春天有夢(mèng)，夢(mèng)要靠奮斗才能實(shí)現(xiàn)；春天有情，情要靠滋養(yǎng)才能長(zhǎng)久。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因
中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2012）07-0071-02
一、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述
（一）房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類
房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括：財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流量管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、資本結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)沒有全面優(yōu)化企業(yè)的資源配置、全方位地調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)層面員工的積極性，使企業(yè)效益不能達(dá)到最大化的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)金流量管理風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)沒有將現(xiàn)金流量作為管理的重心，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)構(gòu)筑的管理體系，對(duì)當(dāng)前或未來一定時(shí)期內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)在數(shù)量和時(shí)間安排方面沒有全面的預(yù)測(cè)與計(jì)劃、執(zhí)行與控制、信息傳遞與報(bào)告以及分析與評(píng)價(jià)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：是指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)或由于匯率的變動(dòng)而導(dǎo)致未來收益下降和成本增加。內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)沒有對(duì)其經(jīng)營(yíng)設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、保護(hù)資產(chǎn)的安全完整、保證會(huì)計(jì)信息資料的正確可靠，沒有確保經(jīng)營(yíng)方針的貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，沒有對(duì)其自身約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制的風(fēng)險(xiǎn)。[1]
（二）房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
1.房地產(chǎn)投資周期長(zhǎng)。由于房地產(chǎn)投資是一項(xiàng)周期較長(zhǎng)的投資，少則幾個(gè)月，多則幾年，從土地獲得、市場(chǎng)調(diào)研、投資策略、建設(shè)施工，到銷售推廣、物業(yè)管理等開發(fā)過程，由于周期較長(zhǎng)，有些賬款可能無法及時(shí)收回，產(chǎn)生壞賬，使資金周轉(zhuǎn)不靈，造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.房地產(chǎn)投資額巨大。房地產(chǎn)企業(yè)投資不是一筆小數(shù)目，不僅投資周期長(zhǎng)，而且投資額較大，一時(shí)耗用大量資金，資金收回期較長(zhǎng)，使企業(yè)長(zhǎng)期處在資金短缺狀況無法運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)造成財(cái)務(wù)危機(jī)，這也是投資企業(yè)所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3.房地產(chǎn)投資追求高收益。房地產(chǎn)企業(yè)由于投資高，投資報(bào)酬率也較高，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)較高，例如通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)也稱為購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)，是指投資完成后所回收的資金與投入的資金相比購(gòu)買力降低給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。由于房地產(chǎn)的投資追求高收益，因此只要通貨膨脹的因素存在，企業(yè)就要面臨通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn)。[2]
二、房地產(chǎn)企業(yè)存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及成因分析
（一）財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)
房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品要從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始，經(jīng)過可行性研究、征地、拆遷、安置補(bǔ)償、建筑安裝、配套工程、綠化環(huán)衛(wèi)工程、產(chǎn)品上市等多個(gè)階段，經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期才能全部完成。周期越長(zhǎng)，不確定因素越大，預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)也就越大。有些房地產(chǎn)開發(fā)商沒有從土地的成本、資金的運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)率對(duì)要開發(fā)的項(xiàng)目作細(xì)致的財(cái)務(wù)預(yù)算分析，并且房地產(chǎn)項(xiàng)目上馬后，沒有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金使用作全盤計(jì)劃，分不清資金使用的輕重緩急，造成在資金管理上盲目進(jìn)行運(yùn)作，或是千方百計(jì)地向銀行貸款和向其他單位借款，加大了房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）現(xiàn)金流量管理風(fēng)險(xiǎn)
1.現(xiàn)金流量觀念。房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)過程具有長(zhǎng)期性，資金的周轉(zhuǎn)期較長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)率偏低，項(xiàng)目變現(xiàn)能力差，因此，需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量的管理。據(jù)調(diào)查，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)多屬民營(yíng)經(jīng)濟(jì)成分，缺乏現(xiàn)金流量管理觀念，在經(jīng)濟(jì)效益良好的情況下，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，加大了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的難度。很多企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展，一個(gè)極其重要的原因就在于資金管理水平低下。
2.償債風(fēng)險(xiǎn)。舉債盲目性加重成本負(fù)擔(dān)。房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目投資，需要大量的資金參與投入運(yùn)作，一些房地產(chǎn)企業(yè)為了使項(xiàng)目上馬，沒有真正從現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部挖掘資金潛力，利用自己的積累和設(shè)法追回外欠的債款，加大了房地產(chǎn)項(xiàng)目的償債風(fēng)險(xiǎn)度。房地產(chǎn)項(xiàng)目開工后，又沒有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金使用作全盤計(jì)劃，盲目使用，分不清資金使用的輕重緩急，只考慮了個(gè)別項(xiàng)目的用款，影響了整體的收益目標(biāo)。加之，在償債順序上，籌資時(shí)要求發(fā)行債券必須置于流通股融資之后，并要求注意保持間隔期，在舉債時(shí)也要考慮到債務(wù)到期的時(shí)間安排及舉債方式的選擇，使企業(yè)在債務(wù)償還期不至于因資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難而無法償還到期債務(wù)。還有就是銀行貸款上盲目抵押，既影響了銷售收入的實(shí)現(xiàn)，又影響償還貸款能力，使企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，償債風(fēng)險(xiǎn)增大。
（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
1.經(jīng)營(yíng)部門協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程，表現(xiàn)為物資流、資金流和信息流的三個(gè)相互交織的運(yùn)動(dòng)過程。由于企業(yè)內(nèi)部和外部的各種原因的存在，都可能使企業(yè)的這三大運(yùn)動(dòng)過程出現(xiàn)時(shí)間上的間斷和形式上的停滯。這種可能性的存在，決定了營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的存在。例如，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)開發(fā)包括土地使用權(quán)的獲得、建筑施工、營(yíng)銷推廣等一系列過程，涉及大量的相關(guān)部門和環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都將導(dǎo)致項(xiàng)目工期延長(zhǎng)、成本增加、預(yù)期收益大幅降低。
2.對(duì)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。有的房地產(chǎn)企業(yè)只注重工程進(jìn)度和質(zhì)量，忽視了財(cái)務(wù)部門的成本管理。沒有發(fā)揮財(cái)務(wù)部門自身?yè)碛械某杀竟芾韮?yōu)勢(shì)。在財(cái)務(wù)的成本核算上簡(jiǎn)單、粗糙，使企業(yè)的財(cái)務(wù)人員成為簡(jiǎn)單的機(jī)械算賬，致使整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的成本核算無從做起。有些個(gè)別房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為成本管理和核算是財(cái)務(wù)部門的事情，忽視了內(nèi)部各職能部門進(jìn)行全過程的成本核算的重要作用，致使財(cái)務(wù)部無法收集第一線成本基礎(chǔ)資料，導(dǎo)致成本管理工作與財(cái)務(wù)預(yù)算偏差大，資金管理跟不上，影響了企業(yè)預(yù)期收益。[3]
（四）內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)部控制是大部分企業(yè)包括房地產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)普遍存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部控制的好壞直接影響資金運(yùn)營(yíng)狀況和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，房地產(chǎn)企業(yè)是一種開發(fā)周期較長(zhǎng)、投資額較大的企業(yè)，在開發(fā)期間不免會(huì)有許多不確定因素的發(fā)生，不做好內(nèi)部控制，把資金管理好，那么開發(fā)期將會(huì)受到阻礙，因此內(nèi)部控制所造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的。
三、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制對(duì)策
（一）財(cái)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策
房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)周期中，在財(cái)務(wù)預(yù)算方面存在著許多不確定的因素，對(duì)開發(fā)企業(yè)投資項(xiàng)目的成敗和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起著決定性的作用。房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)以項(xiàng)目預(yù)算和資本預(yù)算為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)資金的取得與投放、收入與支出、經(jīng)營(yíng)成果及其分配等作出具體安排。在項(xiàng)目預(yù)算方面，企業(yè)財(cái)務(wù)部門要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的前期可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用、工程開發(fā)成本、開發(fā)間接費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)收入、借款計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行的整體預(yù)算，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，以提高項(xiàng)目開發(fā)投資決策時(shí)的準(zhǔn)確性，減少投資決策的失誤給企業(yè)造成的損失。在資金預(yù)算方面，企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照企業(yè)的整體運(yùn)作情況，對(duì)資金需求和使用計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃，構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)體系。同時(shí)，要加強(qiáng)管理，堅(jiān)持月度分析、季度考核、年度總評(píng)相結(jié)合的預(yù)算分析和考核原則，定期檢查、嚴(yán)格考核，對(duì)經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行定量約束，發(fā)揮預(yù)算監(jiān)督的財(cái)務(wù)預(yù)警作用。[4]
（二）現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)管理控制對(duì)策
第一，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)都會(huì)在現(xiàn)金流上表現(xiàn)出來，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題企業(yè)的資金鏈將產(chǎn)生斷裂，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無法保證，將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)。我們首先要強(qiáng)化日?，F(xiàn)金流的監(jiān)控和管理，對(duì)于企業(yè)銷售費(fèi)用、營(yíng)運(yùn)成本、工資和企業(yè)貸款利息等支出性現(xiàn)金流和銷售等流入性現(xiàn)金流進(jìn)行嚴(yán)密的統(tǒng)籌管理，緩急并存；同時(shí)我們要對(duì)重大現(xiàn)金流進(jìn)行科學(xué)管理，嚴(yán)格控制支出，對(duì)支出項(xiàng)目合理性、金額、審批等進(jìn)行多次審核，防止出現(xiàn)現(xiàn)金支出安全性問題。房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)方面，針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我們要用科學(xué)的態(tài)度予以應(yīng)對(duì)，除了在日常財(cái)務(wù)管理工作之中對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控之外，我們還需要采取各種措施把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)消滅在最初的階段。房地產(chǎn)企業(yè)的償債、盈利、營(yíng)運(yùn)和現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)各具特色，我們的財(cái)務(wù)工作人員也要有更加高超的職業(yè)能力，把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理做好。[5]
第二，房地產(chǎn)行業(yè)具有很高的償債風(fēng)險(xiǎn)，安排資金結(jié)構(gòu)以規(guī)避償債風(fēng)險(xiǎn)具有很重要的意義。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)資本結(jié)構(gòu)控制，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和融資環(huán)境等確定權(quán)益和債務(wù)的比例，對(duì)于項(xiàng)目要充分考慮投資額度和營(yíng)銷過程中的各種因素，一般需要采取“三分之一原則”，即自有資金、銀行貸款和預(yù)售資金比例各三分之一；同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)要合理搭配債務(wù)逾期，按照房地產(chǎn)開發(fā)的周期選擇搭配期權(quán)結(jié)構(gòu)，以中長(zhǎng)期負(fù)債為主，利用擔(dān)保貸款按揭資金，增加預(yù)售的資金回籠。更好預(yù)測(cè)利息和息稅前資金利用率發(fā)展情況，調(diào)整籌資方案；再次，房地產(chǎn)企業(yè)要合理安排償債資金，在預(yù)售和銷售環(huán)節(jié)嚴(yán)控資金的回收，配合財(cái)務(wù)部門組合償債資金，做到按時(shí)還款。[6]
（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策
房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制就是要消除企業(yè)內(nèi)部各種變現(xiàn)能力不強(qiáng)的部分。我們首先要明確企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，房地產(chǎn)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)大多是不易折現(xiàn)的實(shí)業(yè)產(chǎn)品，所以房地產(chǎn)企業(yè)沒必要特意降低流動(dòng)資產(chǎn)比率，但是我們要加快流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率；同時(shí)我們對(duì)房屋銷售的部分要強(qiáng)化管理，對(duì)于預(yù)售和銷售制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新，完成銷售的業(yè)績(jī)，以防營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（四）內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策
首先，建立完善內(nèi)部控制制度。內(nèi)控制度是為保護(hù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金、資產(chǎn)的安全與完整，維護(hù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聲譽(yù)和妥善進(jìn)行危機(jī)管理，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效實(shí)施而制定的各種業(yè)務(wù)操作程序、管理方法與控制措施的總稱。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要具體制定印章使用管理、票據(jù)領(lǐng)用管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、擔(dān)保管理、資金借貸管理、職務(wù)授權(quán)及人制度、信息披露管理、信息系統(tǒng)安全管理等多項(xiàng)專門管理制度進(jìn)行規(guī)范、控制。其次，強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，健全財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者要重視財(cái)務(wù)管理，不但要懂經(jīng)營(yíng)、善管理，而且要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法規(guī)和常識(shí)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理的基礎(chǔ)是會(huì)計(jì)管理和會(huì)計(jì)信息，特別是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金運(yùn)行和現(xiàn)金流量都是通過財(cái)務(wù)管理來體現(xiàn)的。最后，強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理是現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理體系中不可或缺的重要組成部分。目前，許多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制缺損、風(fēng)險(xiǎn)管理弱化的現(xiàn)象，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)的前提，也是建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的思想基礎(chǔ)。[7]
參考文獻(xiàn)：
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