發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:28:29
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的音樂(lè)年度工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
（2004—2005學(xué)年度工作計(jì)劃）
面對(duì)新學(xué)期的到來(lái)，我真正體會(huì)到了肩負(fù)重任的感覺(jué) ，相反，卻給了我更進(jìn)一步搞好 工作的動(dòng)力，為了工作的有序開(kāi)展，使個(gè)人工作和學(xué)校工作同時(shí)起飛，充分發(fā)揮自身能力，特做如下計(jì)劃：
一、學(xué)科內(nèi)容與學(xué)生概況
本學(xué)期我任章馱 完小1-6年級(jí)音樂(lè)課和5年級(jí)的思想品德課。根據(jù)校區(qū)的安排及個(gè)人情況，我將在任好音樂(lè)課的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究思想品德，不能局限于音樂(lè)專(zhuān)業(yè)，在工作中不斷完善 自己。
下面我將重點(diǎn)介紹一下低年級(jí)學(xué)習(xí)音樂(lè)的情況：小學(xué)生再入學(xué)前，尚未經(jīng)過(guò)聽(tīng)賓辨、比較等聽(tīng)覺(jué)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生不同 程度的差異性。他們?cè)诔钑r(shí)常會(huì)走調(diào)。節(jié)拍、節(jié)奏也不穩(wěn)，在唱音階時(shí)也常易走音。這些現(xiàn)象都說(shuō)明了低年級(jí)多數(shù)學(xué)生他們尚不具備準(zhǔn)確的音高、時(shí)值概念。因此我將針對(duì)學(xué)生教育“先入學(xué)為主”的特點(diǎn)及時(shí)地培養(yǎng)學(xué)生準(zhǔn)確的音高，時(shí)值概念，則將有利于以后的學(xué)習(xí)使他們具備敏銳的聽(tīng)辨能力。當(dāng)然，這種音高、時(shí)值概念的培養(yǎng)，必須遵循學(xué)習(xí)音樂(lè)的感知規(guī)律。注意學(xué)生的趣味性和可接受性，使教學(xué)方法既符合教學(xué)原則又符和音樂(lè)學(xué)科的特點(diǎn)，從而取得良好的教學(xué)效果。
二、工作要求與設(shè)想
為保證教學(xué)工作的實(shí)施，再工作中自我要求如下：
1、端正教育思想，面向全體學(xué)生，全 面了解學(xué)生的思想品德，安全，學(xué)習(xí)和生活、深入了解和引導(dǎo)學(xué)生。
2、為人師表，言行得體大方，積極配合學(xué)校教育教學(xué)工作，認(rèn)真完成學(xué)校臨時(shí)交給的任務(wù)。
3、深入課堂，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)的主動(dòng)性和積極性，注意啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生的參與性 參與性。
4、參與學(xué)生活動(dòng)，注意觀察并引導(dǎo)部分“不出頭的學(xué)生”。鼓勵(lì)他們參與各項(xiàng)活動(dòng)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康 。
5、在課堂中滲透思想品德教育與政治教育，不斷培養(yǎng)和提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，時(shí)期在的德、智、體美等全面發(fā)展。
6、積極參與學(xué)校及其校區(qū)舉行的各種有益的活動(dòng)，并進(jìn)行記錄與總結(jié)。
7、在工作中不斷總結(jié)與思考，虛心聽(tīng)取和請(qǐng)教各位教師以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和見(jiàn)議。
以上是我對(duì)本學(xué)期的初定計(jì)劃，不當(dāng)之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指出。
周 永 鳳
一年級(jí)
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類(lèi)別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專(zhuān)家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專(zhuān)有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專(zhuān)有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T(mén)為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專(zhuān)家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類(lèi)別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類(lèi)型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
綏棱縣第五小學(xué)創(chuàng)建于 年，是一所標(biāo)準(zhǔn)化示范小學(xué)，現(xiàn)有教學(xué)班13個(gè)，教職工53人，學(xué)生660人。我校堅(jiān)持“規(guī)范加特色，合格加特長(zhǎng)”的辦學(xué)宗旨，牢固樹(shù)立健康第一的思想，充分認(rèn)識(shí)到體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育工作的重要性和必要性。把加強(qiáng)學(xué)校體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作作為全面推進(jìn)素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要舉措，明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，強(qiáng)化保障，把各項(xiàng)教育落到了實(shí)處?，F(xiàn)將近年我校體衛(wèi)藝工作情況具體匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化管理，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)校體衛(wèi)藝工作健康發(fā)展
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)校藝術(shù)工作規(guī)程》、《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，廣泛宣傳“每天鍛煉一小時(shí)”的陽(yáng)光體育理念，充分認(rèn)識(shí)學(xué)校體育、衛(wèi)生健康、藝術(shù)教育在全面推進(jìn)素質(zhì)教育與保障師生安全中的重要作用。二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。在學(xué)校教師編制非常緊張的情況下，成立了音體美教研組，安排了專(zhuān)職的音體美教師，采取了多種形式、多渠道加大體育、藝術(shù)教育師資的培訓(xùn)力度，藝體老師曾多次參加縣里和上級(jí)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為學(xué)校開(kāi)展好體衛(wèi)藝工作提供了強(qiáng)有力的師資保證。三是按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，開(kāi)齊開(kāi)滿了音體美課程，保證學(xué)生在校有充分的課時(shí)和時(shí)間學(xué)習(xí)體衛(wèi)藝知識(shí)、參加體衛(wèi)藝活動(dòng)，讓全體學(xué)生受到良好的藝術(shù)和體育教育。
二、 完善制度，狠抓落實(shí)，促進(jìn)學(xué)校體衛(wèi)藝工作有效開(kāi)展
（一）學(xué)校體育工作
一是將體育工作納入學(xué)校年度工作計(jì)劃。按照國(guó)家頒布的課程計(jì)劃制定好訓(xùn)練和活動(dòng)計(jì)劃，確保學(xué)校體育工作的正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求授課，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，并及時(shí)進(jìn)行課后反饋，寫(xiě)好反思日記。按要求配備了體育器材和教學(xué)需要的各種教具等，滿足教學(xué)基本要求，保證了活動(dòng)和訓(xùn)練的正常進(jìn)行。
二是開(kāi)展“陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)60分、健康快樂(lè)每一天”活動(dòng)。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要》的要求，保證學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，學(xué)校根據(jù)實(shí)際詳細(xì)制定了“陽(yáng)光體育活動(dòng)計(jì)劃”，每天早操20分鐘時(shí)間堅(jiān)持做《小學(xué)生韻律健身體操》和《二十四式太極拳》；每天下午大課間20分鐘和課間10分鐘在本班級(jí)活動(dòng)區(qū)內(nèi)活動(dòng)開(kāi)展跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、拍球、踢毽子、抖空竹、羽毛球等活動(dòng)；每天上下午課間10分鐘做兩次眼保健操；每年入冬后組織開(kāi)展“陽(yáng)光課間操－快樂(lè)跑步”活動(dòng)。這些活動(dòng)的有效開(kāi)展，讓老師和學(xué)生們“跑”在一起，“樂(lè)”在其中，即有利于師生間平等的交流；又能放松心情，強(qiáng)身健體，同時(shí)使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到“陽(yáng)光體育”的樂(lè)趣。
三是開(kāi)展“太極文化”特色教學(xué)，打造學(xué)校品牌。按照《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展綱要》大力興辦特色學(xué)校的精神，和縣教育局進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，推動(dòng)教育創(chuàng)新，提升教育內(nèi)涵，打造“一校一品”特色品牌的要求，弘揚(yáng)太極文化，鍛煉意志品質(zhì)，全面提升我校的辦學(xué)層次和品味，自2009年開(kāi)始我校開(kāi)展師生同打太極拳活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種特有的學(xué)校文化特色。
四是開(kāi)展隊(duì)形隊(duì)列訓(xùn)練活動(dòng)。為了把“廣播操、隊(duì)形隊(duì)列訓(xùn)練特色體育活動(dòng)”塑造成反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”和展示學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的窗口，我校創(chuàng)新教學(xué)形式采用音樂(lè)伴奏的方法，把隊(duì)列隊(duì)形的各種動(dòng)作、節(jié)律、圖案等因素充分整合起來(lái)，形成豐富多彩的隊(duì)列隊(duì)形練習(xí)形式，通過(guò)音樂(lè)伴奏的練習(xí)形式潛移默化的培養(yǎng)學(xué)生對(duì)隊(duì)列隊(duì)形的美感認(rèn)識(shí)和集體配合意識(shí)，充分展示學(xué)生積極向上、活潑愉快的精神風(fēng)貌。
五是組建學(xué)校陽(yáng)光田徑隊(duì)。我校組建了“陽(yáng)光田徑隊(duì)”這個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)是不同于有運(yùn)動(dòng)會(huì)就訓(xùn)練，沒(méi)有運(yùn)動(dòng)會(huì)就解散的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，而是制定了詳細(xì)的運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練計(jì)劃，定期安排進(jìn)行訓(xùn)練，有效的提高了學(xué)生的身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)成績(jī)。每到早操、間操，在我校都可以目睹田徑隊(duì)訓(xùn)練的風(fēng)采：幾十人的隊(duì)伍，整齊劃一的衣褲，井然有序的列隊(duì)，竭盡全力的競(jìng)技狀態(tài)，成為我校一條亮麗的風(fēng)景。由于多年來(lái)一直堅(jiān)持開(kāi)展科學(xué)訓(xùn)練，目前這個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)已向上級(jí)體校輸送了大批體育優(yōu)秀人才。
六是開(kāi)展健康向上的體育競(jìng)賽活動(dòng)。健康向上的校園體育競(jìng)賽活動(dòng)，是體育教育教學(xué)的有效載體，多年來(lái)我校堅(jiān)持每學(xué)年組織至少兩次小型體育競(jìng)賽、召開(kāi)兩次體育運(yùn)動(dòng)大會(huì)，體育競(jìng)賽活動(dòng)的舉辦既是對(duì)我校體育工作進(jìn)行的一次大檢閱，也是全校師生體育運(yùn)動(dòng)水平的一次大展示，有力的推動(dòng)了我校體育工作向前發(fā)展，促進(jìn)了全體師生的身體素質(zhì)進(jìn)一步提高。
（二）學(xué)校衛(wèi)生工作
為進(jìn)一步抓好學(xué)校衛(wèi)生常規(guī)工作，我校成立了由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到明確分工，責(zé)任到人。
一是做好校園環(huán)境的清潔工作。學(xué)校體衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)會(huì)同大隊(duì)部、醫(yī)務(wù)室制訂了教室、包干區(qū)衛(wèi)生檢查細(xì)則，檢查評(píng)比做到經(jīng)?；?、制度化，促進(jìn)了“人人講衛(wèi)生，個(gè)個(gè)愛(ài)清潔，班班爭(zhēng)先進(jìn)”的良好氛圍的形成，培養(yǎng)了學(xué)生良好的文明習(xí)慣。貫徹“以預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)傳染病和學(xué)生常見(jiàn)病的防治工作，全年無(wú)一例食物中毒及傳染病流行案例。
二是制定實(shí)施多項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，建立了衛(wèi)生工作管理網(wǎng)絡(luò)。我校制訂了多項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，包括晨檢制度、體檢制度、健康教育制度，使其落實(shí)到具體班級(jí)與教師，使學(xué)校衛(wèi)生工作達(dá)到制度化、條理化、規(guī)范化，增強(qiáng)學(xué)生講究衛(wèi)生的意識(shí)和關(guān)心他人的觀念。利用手抄報(bào)、校園廣播、國(guó)旗下的講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳，引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)的態(tài)度和方法對(duì)待身體與健康。
三是大力實(shí)施健康教育，每學(xué)年安排一次體檢，并認(rèn)真填寫(xiě)好學(xué)生健康卡。為學(xué)生建立了體質(zhì)健康卡檔案，每次體檢后對(duì)學(xué)生健康狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向家長(zhǎng)反饋。同時(shí)每學(xué)年對(duì)教師進(jìn)行全面體檢，保證教師的身體健康。
年會(huì)活動(dòng)策劃方案通用
一、策劃方案
(1)成立公司年會(huì)籌備小組
本次年會(huì)的總統(tǒng)籌為企業(yè)策劃部，成員為各部門(mén)活躍份子。
總負(fù)責(zé)人：
(一)節(jié)目組
任務(wù)：
a、完成節(jié)目收集、篩選及后期的排練、彩排工作
b、主持人的選擇、形象設(shè)計(jì)及臺(tái)詞審核;
c、負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及員工才藝表演全流程的銜接
d、準(zhǔn)備好晚會(huì)所需的一切服裝道具;
(二)宣傳組
任務(wù)：a、制作年會(huì)背景版、橫幅、及各種宣傳影像制作
b、現(xiàn)場(chǎng)攝影及DV攝像
(三)外聯(lián)及禮儀組
任務(wù)：
a、確定晚會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓并且及時(shí)送出請(qǐng)柬;
b、確定禮儀人員(頒獎(jiǎng)用)
c、物品購(gòu)買(mǎi)(年會(huì)小禮品及請(qǐng)柬、抽獎(jiǎng)禮品等)
d、聯(lián)系媒體報(bào)道、記者、及攝影人員;
(2)主題選定
主要是對(duì)公司一年的業(yè)務(wù)和運(yùn)行做一個(gè)回顧總結(jié)，并將公司的下一年計(jì)劃和目標(biāo)傳遞給全體員工。在年會(huì)上對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，鼓舞員工士氣，為來(lái)年打一個(gè)好的基礎(chǔ)。使得大家很放松地在一起溝通、娛樂(lè)，讓員工有一種"辛苦一年，該休息、收獲一下了"的感覺(jué)。同時(shí)員工也可以通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)與平時(shí)不太有機(jī)會(huì)接觸的公司領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的同事們進(jìn)行溝通和了解。
(3)場(chǎng)地選擇
主要參照值是參加年會(huì)的人數(shù)及環(huán)節(jié)設(shè)置的需要。一般的年會(huì)會(huì)選在酒店的宴會(huì)廳進(jìn)行。
(目前已定)
(4)時(shí)間確定
20xx年1月12日(星期三)下午17：00至22：30
(5)環(huán)節(jié)設(shè)定
1、主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致詞;
2、李總上臺(tái)致辭，做年度工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃;
3、其它領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓致詞;
4、20xx年第四季度及年度各種優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
5、邊會(huì)餐邊看員工才藝表演，現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)游戲，中間穿插抽獎(jiǎng);
(6)會(huì)場(chǎng)布置
會(huì)場(chǎng)內(nèi)：
1、舞臺(tái)背景用酒店原有背景板，在背景板的中心安裝背景噴畫(huà);
2、舞臺(tái)上方懸掛紅布橫幅：
文字內(nèi)容：
3、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;
4、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各2個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;
會(huì)場(chǎng)外：
1、酒店入口處掛紅布幅;
2、酒店內(nèi)放置指示牌;
文字內(nèi)容：
二、年會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
(1)人員分工--依據(jù)大家本身的特長(zhǎng)來(lái)分配工作，每個(gè)人都將獨(dú)立負(fù)責(zé)自己的環(huán)節(jié)部分的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)統(tǒng)一向總負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
1、會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：
主要工作：策劃、總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排。
2、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)嘉賓：
主要工作：節(jié)目安排、彩排、舞臺(tái)協(xié)調(diào);對(duì)外協(xié)調(diào)。
3、音響、燈光、音樂(lè)：賈
主要工作：配合前期制作各種影像和年會(huì)各環(huán)節(jié)音樂(lè)、影像播放
4、物品準(zhǔn)備：
主要工作：禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備，年會(huì)舞臺(tái)背景設(shè)計(jì)的各種準(zhǔn)備。
5、第四季度及年度各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單：
(2)嘉賓邀請(qǐng)(名單)
(3)節(jié)目預(yù)演時(shí)間表
12月13日進(jìn)行第一次節(jié)目預(yù)審(初步篩選節(jié)目，嚴(yán)格把關(guān)節(jié)目質(zhì)量)
12月15日進(jìn)行第二次節(jié)目預(yù)審(落實(shí)表演節(jié)目名單)
01月05日進(jìn)行第一次彩排
01月12日進(jìn)行第二次彩排(演出前彩排)
(4)制作、購(gòu)買(mǎi)物品及相關(guān)年會(huì)用品準(zhǔn)備
1、年會(huì)舞臺(tái)背景噴畫(huà)制作、年會(huì)場(chǎng)地布置的物品準(zhǔn)備(橫幅、氣球)
2、第四季度及年度各種優(yōu)秀獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品準(zhǔn)備
(獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、錦旗、獎(jiǎng)金、信封)
3、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品準(zhǔn)備
4、有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)的禮品準(zhǔn)備
5、員工才藝表演獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備
(5)獎(jiǎng)項(xiàng)及禮品設(shè)置
(6)細(xì)節(jié)安排
(A)需要對(duì)工作人員、攝像師提前進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)包括工作人員分工以及執(zhí)行手冊(cè)的制定。
在活動(dòng)開(kāi)始之前，需要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。包括演示的筆記本電腦是否設(shè)置了自動(dòng)關(guān)機(jī)或者屏幕保護(hù)程序，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需要演示的PPT文件投影出來(lái)是否足夠清晰等看似非常微小，卻又在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利運(yùn)行過(guò)程中起到關(guān)鍵作用的很多細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。
(B)活動(dòng)期間
對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工，每項(xiàng)工作都必須責(zé)任到人，保持手機(jī)或?qū)υ挋C(jī)的開(kāi)通便于及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
一場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行需要各個(gè)方面的配合，更需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的控制及管理。對(duì)于演出的催場(chǎng)候場(chǎng)，舞臺(tái)上的道具提供，對(duì)于整體活動(dòng)的節(jié)奏的把握都是非常重要的。
(C)獲獎(jiǎng)感言的審核
(D)年會(huì)各種視頻的制作
年會(huì)活動(dòng)策劃方案通用
年會(huì)主題：傳遞溫暖，增加企業(yè)與員工之間的凝聚力。
年會(huì)目的：
1.感謝公司員工一年來(lái)的辛勤工作，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工間的互動(dòng)與交流;
2.通過(guò)舉辦一次全新的不同感覺(jué)的年會(huì)，讓員工看到公司的實(shí)力以及增強(qiáng)其對(duì)未來(lái)的信心;
3.通過(guò)年會(huì)的舉辦，了解員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的期望。
活動(dòng)安排：
一、會(huì)議時(shí)間
提前半小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，先播放暖場(chǎng)音樂(lè)。等來(lái)賓陸續(xù)就坐后，循環(huán)播放艾尼公司發(fā)展的宏偉歷史(公司的發(fā)展?fàn)顩r、規(guī)模，科技研發(fā)成果，業(yè)績(jī)與誠(chéng)信服務(wù)，人才經(jīng)營(yíng)與企業(yè)文化，展望未來(lái)再創(chuàng)輝煌等。體現(xiàn)企業(yè)上進(jìn)、創(chuàng)新、拼搏的精神面貌。)
1、主持人致開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到臺(tái)上對(duì)20xx公司發(fā)展回顧致辭。
2、各部門(mén)進(jìn)行述職報(bào)告。
3、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告
4、公司進(jìn)行表彰。請(qǐng)總經(jīng)理宣讀公司《上一年度關(guān)于表彰工作先進(jìn)集體和個(gè)人的決定》。設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，功勛員工獎(jiǎng)(對(duì)象為一直陪伴、見(jiàn)證艾尼成長(zhǎng)的老員工)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，銷(xiāo)售精英獎(jiǎng)，服務(wù)之星獎(jiǎng)等。(頒獎(jiǎng)放在節(jié)目演出)
5、董事長(zhǎng)寄語(yǔ)(對(duì)未來(lái)的展望)
6、主持人宣布結(jié)束。
二、文藝時(shí)間
到場(chǎng)的來(lái)賓進(jìn)行簽到，領(lǐng)取抽獎(jiǎng)號(hào)碼，將抽獎(jiǎng)券的副券投入抽獎(jiǎng)箱。(一)節(jié)目安排：
編排具有艾尼公司特色的企業(yè)之歌進(jìn)行大合唱。作為晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)曲。
1.歌曲類(lèi)(流行歌，民歌，合唱)
2.舞蹈類(lèi)(民族舞，現(xiàn)代舞，機(jī)械舞，交誼舞均可)
3.戲曲類(lèi)(小品或話劇等)
4.樂(lè)器
5.其他(魔術(shù)、武術(shù)等)
6.公司領(lǐng)導(dǎo)自行安排單人表演或者和公司員工進(jìn)行合作表演。
備注：根據(jù)節(jié)目最終確定的個(gè)數(shù)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
(二)評(píng)獎(jiǎng)原則：
本次晚會(huì)共評(píng)出三等獎(jiǎng)3個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)800元;二等獎(jiǎng)2個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元;一等獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)20xx元。各個(gè)節(jié)目若有各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或副總參與演出，則給予節(jié)目適當(dāng)?shù)募臃?，有助于?jié)目獲獎(jiǎng)，具體見(jiàn)《評(píng)分細(xì)則》。
(三) 評(píng)分原則：
評(píng)委必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)每一個(gè)節(jié)目進(jìn)行客觀、正確地評(píng)價(jià)。
1、評(píng)分細(xì)則：
注：各個(gè)節(jié)目若有各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或副總參與演出，則給予節(jié)目適當(dāng)?shù)募臃?。特邀嘉賓表演的節(jié)目、公司家屬(含小孩子)友情演出的節(jié)目不參與評(píng)分，但可以給以鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
2、評(píng)選方案：
1、本次節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)分，取平均分、現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。
2、評(píng)委：待定。
3、每個(gè)節(jié)目結(jié)束后由統(tǒng)分人員收取評(píng)委的《評(píng)分表》，統(tǒng)分后交禮儀小姐傳送至主持人 。
4、評(píng)分點(diǎn)主要為：臺(tái)風(fēng)、流暢性、內(nèi)容、表演技巧四個(gè)方面。
5、統(tǒng)分時(shí)去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余分?jǐn)?shù)累加后計(jì)算平均分?jǐn)?shù)(總分/*)，最后得分即為該節(jié)目的最后得分，每個(gè)節(jié)目滿分10分
三、晚宴時(shí)間：
1、 員工到達(dá)指定場(chǎng)所、所有酒水、涼菜等等都準(zhǔn)備就緒。
2、 主持人邀請(qǐng)總經(jīng)理《致祝酒辭》宣布晚宴開(kāi)始，并一同舉杯慶賀新年快樂(lè)，祝愿公司明天更美好。
3、 穿插的游戲環(huán)節(jié)： (每張桌子抽一個(gè)信封，一個(gè)信封里一個(gè)游戲，一共三組游戲。抽到相同游戲的桌子進(jìn)行PK，輸?shù)囊环綉土P表演節(jié)目。根據(jù)到場(chǎng)嘉賓落座桌數(shù)確定分幾組。)
1、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個(gè)人比動(dòng)作或用語(yǔ)言描述，另一個(gè)人來(lái)猜?？梢圆律钣闷罚梢圆戮皡^(qū)，可以猜成語(yǔ)。每組十個(gè)名詞，用時(shí)最短一組勝出。
2、 “踩氣球” 游戲方法：將參賽者分成人數(shù)相等的兩隊(duì)，分散在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。每人分發(fā)一串氣球，一串連五個(gè)。參與者要將氣球綁在小腿踝關(guān)節(jié)處。發(fā)令后，雙方隊(duì)員在保護(hù)好自己的氣球不被對(duì)方踩破的前提下，千方百計(jì)地踩破對(duì)方隊(duì)員的氣球。以一方全部隊(duì)員的氣球被踩破為負(fù)，另一方為勝。 游戲規(guī)則：①只準(zhǔn)踩氣球，不得故意踩對(duì)方的腳。②不得故意用手推對(duì)方。③被踩爆氣球者立即退出比賽。④跑出規(guī)定區(qū)域者視為氣球已破，不得再加入比賽。⑤在游戲過(guò)程中，如果氣球不小心漏氣或是跑掉，一律當(dāng)作被踩爆 。
3、“蘿卜蹲”游戲規(guī)則：將參加活動(dòng)的參與者分成幾組。每組可以只是一個(gè)人，也可以是好多人。將每組用不同的顏色命名。比如現(xiàn)在我們有五組參與者，于是命名為：黃蘿卜，白蘿卜，綠蘿卜，青蘿卜，紅蘿卜。如果黃蘿卜最后指定的小組不存在，或者黃蘿卜用手指的小組與口中說(shuō)的小組名字不符，則黃蘿卜被淘汰。
比如：
黃蘿卜說(shuō)“黃蘿卜蹲，黃蘿卜蹲，黃蘿卜蹲完黑蘿卜蹲”，但是在這場(chǎng)活動(dòng)中沒(méi)有黑蘿卜組(或者黑蘿卜組已經(jīng)被淘汰，不在場(chǎng)上)，則黃蘿卜被淘汰。
玩完游戲，大家自由活動(dòng)。
4、唐伯虎點(diǎn)秋香(4和5作為推薦的各桌宴會(huì)游戲。)
眾人圍成一圈,由其中的一人先喊“唐”，旁邊的人按順時(shí)針?lè)较?逆時(shí)針也可以)依次喊“伯”，“虎”，“點(diǎn)”;喊到“點(diǎn)”的人在喊的同時(shí)要用手隨便指一位同學(xué)(一般為你想整的人)，被點(diǎn)中的人應(yīng)立即雙手抱胸，同時(shí)口中喊著“秋香啊秋香”，而此人兩邊的人也要一起擺出造型——左邊的將左胳膊伸直向左上方，右胳膊彎曲也朝向左邊;右邊的人相應(yīng)胳膊伸向右上方(有點(diǎn)像唱戲時(shí)的手勢(shì)，大家想象一下)，兩人同時(shí)口中還應(yīng)喊出“伯虎啊伯虎”，反應(yīng)慢者小組即被罰酒~~一瓶。
5、青蛙跳井
參與者以座席為序輪流依次說(shuō)“一只青蛙跳井撲嗵”里的兩個(gè)字。比如，第一人說(shuō)“一只”，第二人“青蛙”，第三人“跳井”，第四人“撲嗵”，第五人“兩只’，下一個(gè)“青蛙”，接著“跳井”，“撲嗵”，下一個(gè)“撲嗵”(兩只跳下去要撲通兩次)依次下去三只等等。直到有人出錯(cuò)受罰，罰完再?gòu)倪@里重新開(kāi)始。
四、年會(huì)準(zhǔn)備時(shí)間安排：
(1)年會(huì)策劃及準(zhǔn)備期( 月 日 至 月 日)：本階段主要完成通知、節(jié)目收集、主持人確定。
(2)年會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期( 月 日至 月 日)：本階段主要完成節(jié)目安排表、禮儀小姐確定、音響確定、物品購(gòu)買(mǎi)。
(3)年會(huì)倒計(jì)時(shí)期( 月 日)：本階段主要完成年會(huì)全過(guò)程確定(包括時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)目單確定、彩排時(shí)間)。
(4)年會(huì)正式演出時(shí)間： 年 月 日
五、年會(huì)節(jié)目安排
(一)年會(huì)節(jié)目報(bào)名方式
1、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名2.聯(lián)系人：3.聯(lián)系方式
(二)參與節(jié)目的確定
(三)參與人員確定
六、年會(huì)分工
參會(huì)人員名單統(tǒng)計(jì)分批
獎(jiǎng)品購(gòu)買(mǎi)、頒獎(jiǎng)人
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)券獎(jiǎng)券設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收管理、獎(jiǎng)品保管
主持人確定 晚宴活動(dòng)地點(diǎn)確認(rèn) 來(lái)賓簽到
晚會(huì)場(chǎng)景布置 各部門(mén)節(jié)目統(tǒng)籌
晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)電腦、投影 現(xiàn)場(chǎng)攝像、照像
會(huì)后工作
七、節(jié)目預(yù)算
(一)場(chǎng)地費(fèi)用
(二)背景布、待定
(三)條幅
(四)獎(jiǎng)品
①優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)體，人數(shù)待定 ②幸運(yùn)獎(jiǎng)10，獎(jiǎng)品待定 ③三等獎(jiǎng)8，獎(jiǎng)品待定 ④二等獎(jiǎng)5，獎(jiǎng)品待定 ⑤一等獎(jiǎng)2，獎(jiǎng)品待定
(五)攝影攝像
(六)節(jié)目入圍后，上報(bào)節(jié)目所用物資(服裝，道具)
(七)物品的采購(gòu)：抽獎(jiǎng)禮品、游戲獎(jiǎng)品、大會(huì)席位人名牌(會(huì)議用)、晚宴的引導(dǎo)牌、筆、
(八)其他
八、備注：
1.強(qiáng)化參與意識(shí)，各部門(mén)人員要積極參與，力爭(zhēng)節(jié)目出彩。
2.強(qiáng)化保障意識(shí)，為排節(jié)目不誤日常工作之需求。
年會(huì)活動(dòng)策劃方案通用
一、年會(huì)主題
xx20xx年年會(huì)
二、年會(huì)時(shí)間
20xx年1月18日17:30-21：00
三、年會(huì)地點(diǎn)
xx酒店六樓會(huì)議廳
四、年會(huì)參與人員
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、全體員工，共計(jì)xx人。
附件一：參與年會(huì)人員表
五、年會(huì)內(nèi)容
對(duì)20zz年公司的工作成績(jī)進(jìn)行總結(jié)，展望公司20xx年的發(fā)展愿景；同時(shí)豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，增進(jìn)員工之間的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
一、引言
中國(guó)各地的青少年活動(dòng)中心以及文化館等組建的學(xué)生藝術(shù)團(tuán)體，是學(xué)校藝術(shù)教育之外的藝術(shù)教育重要陣地，它與學(xué)校藝術(shù)教育的目的與功能雖有聯(lián)系，但其教育本質(zhì)卻是社會(huì)公共文化建設(shè)，因此，它自有其文化建設(shè)的特殊內(nèi)容與價(jià)值取向等。如何管理這些藝術(shù)團(tuán)體，讓其發(fā)揮應(yīng)有的作用，是一個(gè)亟需解決的實(shí)踐與理論問(wèn)題。如何搞好區(qū)域文化建設(shè)中音樂(lè)團(tuán)體的管理，筆者以為必須關(guān)注這兩個(gè)方面的因素，一是厘清公共文化建設(shè)中音樂(lè)藝術(shù)團(tuán)的價(jià)值取向與制度建設(shè)，二是認(rèn)真研究區(qū)域公共文化建設(shè)中的音樂(lè)藝術(shù)團(tuán)體的成員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與行為特征。然后，再在管理理念、制度，以及藝術(shù)團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)等宏大價(jià)值取向上，自覺(jué)與普通中小學(xué)和專(zhuān)業(yè)團(tuán)體的管里理念進(jìn)行切割，走出一條自己特色的發(fā)展道路來(lái)。本文即從這個(gè)角度，談?wù)勗趨^(qū)域公共文化建設(shè)中音樂(lè)團(tuán)體的管理，不妥之處，敬請(qǐng)方家批評(píng)指正。
二、確立正確的指導(dǎo)思想
公共文化系統(tǒng)中的民族音樂(lè)團(tuán)體，本質(zhì)上是一個(gè)教育的松散組織，而并非專(zhuān)業(yè)藝術(shù)團(tuán)體和學(xué)校。因此，這樣的藝術(shù)團(tuán)體的建設(shè)必須確立正確的指導(dǎo)思想，以適應(yīng)藝術(shù)團(tuán)體的本質(zhì)屬性。當(dāng)然，這種非專(zhuān)業(yè)非學(xué)校的屬性，也決定了藝術(shù)團(tuán)獨(dú)特的工作方法與指導(dǎo)思想。所以，要確立正確的指導(dǎo)思想，首先必須從源頭從邏輯起點(diǎn)進(jìn)行思考。既然公共文化教育本質(zhì)上屬于終身教育的范疇，是現(xiàn)實(shí)人的全面發(fā)展的重要途徑，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的有效手段。這些公共文化教育相對(duì)于傳統(tǒng)學(xué)校教育而言，有其特殊要求，前者側(cè)重于充分利用社會(huì)文化資源，面向非特定人員提供公益性文化消費(fèi)活動(dòng)，而后者側(cè)重于發(fā)展在校學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)。那么，在當(dāng)前公共文化的建設(shè)中，各地涌現(xiàn)出各種樂(lè)團(tuán)，大力發(fā)展音樂(lè)藝術(shù)的同時(shí)，有必要重新思考，公共文化教育的目標(biāo)，思考公共文化教育目標(biāo)之下的區(qū)域公共音樂(lè)藝術(shù)目標(biāo)及其價(jià)值取向。其次，公共音樂(lè)文化的發(fā)展內(nèi)容，不能僅僅依賴媒體的宣傳與鼓動(dòng)，配合外來(lái)它們的活動(dòng)而展開(kāi)，而是應(yīng)有自己的價(jià)值取向，主動(dòng)出擊，積極創(chuàng)新發(fā)展。再次，在各級(jí)政府的強(qiáng)力支持下，組建的這些公共文化系統(tǒng)中的音樂(lè)團(tuán)體，必須在現(xiàn)有的制度之下，進(jìn)行管理創(chuàng)新，在管理的價(jià)值取向、知識(shí)取向、行為規(guī)范等方面進(jìn)行創(chuàng)新與制度整合，一方面，通過(guò)制度的約束，約束參與音樂(lè)活動(dòng)的參與者的行為，促進(jìn)參與者的藝術(shù)與道德修養(yǎng);另一方面，通過(guò)藝術(shù)團(tuán)體文化建設(shè)，促使參與者提升藝術(shù)品鑒力，進(jìn)行價(jià)值判斷，進(jìn)而成為中國(guó)音樂(lè)的繼承者與創(chuàng)新者。以上海市閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心為例，音樂(lè)團(tuán)體的管理，就是在貫徹落實(shí)市教委、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)藝術(shù)團(tuán)建設(shè)新精神的總要求下，我們?cè)俳Y(jié)合閔行區(qū)的實(shí)際，以及青少年活動(dòng)中心藝術(shù)團(tuán)實(shí)際，在加強(qiáng)藝術(shù)團(tuán)常規(guī)管理與基本工作建設(shè)同時(shí)，摸清自家家底，“量體裁衣”，有針對(duì)性的“查漏補(bǔ)缺”，以便在藝術(shù)團(tuán)現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上“多出人才”，“早出人才”，擴(kuò)大藝術(shù)團(tuán)的社會(huì)影響。上海市閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心樂(lè)團(tuán)的管理有兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得關(guān)注。第一，逐一落實(shí)管理任務(wù)。把工作進(jìn)行細(xì)化，把每一項(xiàng)工作進(jìn)行任務(wù)分解，并根據(jù)“最近發(fā)展區(qū)”理論，把樂(lè)團(tuán)日常排練工作分解為一個(gè)一個(gè)具體而符合學(xué)生成長(zhǎng)的階梯，對(duì)活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)與過(guò)程管理的雙重管理。這樣做，旨在提高工作效率，降低管理者的日常管理強(qiáng)度。從我們閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心的民樂(lè)團(tuán)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，這種做法，符合藝術(shù)教育的特質(zhì)，也符合學(xué)生社團(tuán)的特點(diǎn)，更重要的是，它可避免以往平日工作起來(lái)看似熱鬧，但到用人之際，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)表演之時(shí)，卻因人員流動(dòng)太大，樂(lè)團(tuán)編制“缺胳膊少腿”，無(wú)法排演技術(shù)性與藝術(shù)性較高的作品。這是樂(lè)團(tuán)管理與發(fā)展的瓶頸。這個(gè)瓶頸一旦消除，樂(lè)團(tuán)向更高一層發(fā)展指日可待。我們的思路是，在內(nèi)部管理上做文章。我們做法是，盡可能地把樂(lè)團(tuán)日常排練工作細(xì)化到人，深化到心。民樂(lè)團(tuán)的實(shí)踐證明，這種做法，符合學(xué)生實(shí)際，也符合學(xué)生的利益，也就是說(shuō)我們民樂(lè)團(tuán)現(xiàn)在排演的曲目不僅難度相比過(guò)去大大增加了，排演效果也非常好，但學(xué)生付出的時(shí)間卻并沒(méi)有增加。原因就是，我們?cè)诒M可能不耽誤學(xué)生自身發(fā)展的同時(shí)，最大限度地保障了樂(lè)團(tuán)日常排練及演出的人員與技術(shù)質(zhì)量。總而言之，前期規(guī)劃必須提前到位，符合實(shí)際。經(jīng)過(guò)我們民樂(lè)團(tuán)上個(gè)學(xué)期實(shí)踐探索，這樣做，家長(zhǎng)滿意，學(xué)生滿意，指導(dǎo)教師滿意，指揮滿意，管理人員更滿意。所以，我要把這個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)推廣到各個(gè)分團(tuán)。第二，化大氣力進(jìn)行藝術(shù)管理研究，尤其是研究如何促進(jìn)學(xué)生樂(lè)團(tuán)排練的效率，以及使用什么的表演曲目，達(dá)到藝術(shù)性與技術(shù)性共贏的局面。
三、切實(shí)可行的多層級(jí)的綜合工作目標(biāo)
一般而言，一切的管理，就是人的管理，管理的核心是人。但是對(duì)公共文化建設(shè)中的樂(lè)團(tuán)進(jìn)行管理，卻不能簡(jiǎn)單對(duì)這些管理寶典進(jìn)行套用。首先，樂(lè)團(tuán)的主體是在校的學(xué)生，他們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)文化知識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著努力學(xué)習(xí)，是為了升入高一級(jí)的初中、高中，所以他們進(jìn)入樂(lè)團(tuán)是自愿與無(wú)償?shù)?。其次，這些學(xué)生雖然在進(jìn)團(tuán)前，都已獲得較好的演奏能力，但對(duì)于樂(lè)團(tuán)的發(fā)展，他們的技藝與水平仍有不足。最后，樂(lè)團(tuán)的排練場(chǎng)地、設(shè)備等并非固定，而是長(zhǎng)時(shí)間處于流動(dòng)狀態(tài)之中。因此，如何加強(qiáng)這些人員、技術(shù)、思想、物質(zhì)等各個(gè)方面的整合，服務(wù)好樂(lè)團(tuán)的發(fā)展，需要樂(lè)團(tuán)管理者在每個(gè)學(xué)期開(kāi)展工作之前，做好切實(shí)可行的多層級(jí)的綜合工作目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：第一，時(shí)刻關(guān)注樂(lè)團(tuán)的硬件建設(shè)，及時(shí)添置優(yōu)質(zhì)樂(lè)器與優(yōu)化排練場(chǎng)地。這種樂(lè)團(tuán)雖有樂(lè)團(tuán)之名，但排練場(chǎng)地、樂(lè)器等硬件卻是公用的，因此，管理者必須每一次排練之前，事無(wú)巨細(xì)，務(wù)必親歷親為，關(guān)注硬件建設(shè)，不能因?yàn)榕啪殘?chǎng)地、樂(lè)器等影響排練。組織者和管理者，應(yīng)在將爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)與其它同行的支持下，把桎梏藝術(shù)團(tuán)事業(yè)發(fā)展的硬件建設(shè)好，比如購(gòu)置一些大型與特色樂(lè)器，并在現(xiàn)有的場(chǎng)地基礎(chǔ)上，合理配置，優(yōu)化組合，把目前的場(chǎng)館做成能較好配合藝術(shù)團(tuán)日常訓(xùn)練的基地。第二，在落實(shí)公共文化建設(shè)的年度工作計(jì)劃同時(shí)，必須狠抓樂(lè)團(tuán)日常訓(xùn)練工作，夯實(shí)藝術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理與基礎(chǔ)建設(shè)。樂(lè)團(tuán)的管理不僅要直接管理學(xué)生團(tuán)員，還要和學(xué)生家長(zhǎng)做朋友，利用現(xiàn)有各種渠道，宣傳和普及樂(lè)團(tuán)的價(jià)值與存在意義。第三，樂(lè)團(tuán)在狠抓業(yè)務(wù)提升的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注學(xué)生的身心發(fā)展，例如閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心就專(zhuān)門(mén)為樂(lè)團(tuán)成立了一個(gè)心理輔導(dǎo)組織，指導(dǎo)教師和相關(guān)的管理人員在日常訓(xùn)練中，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生團(tuán)員出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，心理輔導(dǎo)人員立即跟進(jìn)，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)與干擾訓(xùn)練，使學(xué)生迅速掉頭，重新以飽滿的激情與頑強(qiáng)的意志進(jìn)行藝術(shù)訓(xùn)練。第四，加強(qiáng)了樂(lè)團(tuán)核心藝術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是樂(lè)團(tuán)的智囊，通過(guò)這個(gè)智囊的活動(dòng)，不僅可以及時(shí)找出樂(lè)團(tuán)日常訓(xùn)練存在的問(wèn)題與不足，而且還能及時(shí)尋求解決問(wèn)題的策略和辦法，使得出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。杜絕了以往工作中樂(lè)團(tuán)排練問(wèn)題的出現(xiàn)后，由于時(shí)間差的客觀存在，問(wèn)題不被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能被相關(guān)人員及時(shí)重視，問(wèn)題不能得到及時(shí)解決等，浪費(fèi)資源與時(shí)間的現(xiàn)象。此外，還應(yīng)注意的是，在推進(jìn)樂(lè)團(tuán)的業(yè)務(wù)提升的同時(shí)，積極探尋新的發(fā)展路徑，擴(kuò)大樂(lè)團(tuán)的社會(huì)影響。
四、日常工作思路必須清晰，將多種力量形成合力狠抓樂(lè)團(tuán)文化建設(shè)
樂(lè)團(tuán)的日常工作雖很多，但歸根結(jié)底，最重要的內(nèi)容還是團(tuán)員的管理。所以，樂(lè)團(tuán)日常管理的重心必須轉(zhuǎn)移到這個(gè)方面上來(lái)，從樂(lè)團(tuán)的發(fā)展去研究學(xué)生，某種意義上講，把學(xué)生弄好了，樂(lè)團(tuán)才能持續(xù)發(fā)展。樂(lè)團(tuán)的主體是學(xué)生，這些學(xué)生大多主要集中在12至17歲之間。這些學(xué)生不僅是上海市閔行區(qū)各級(jí)學(xué)校的文藝骨干，同時(shí)也是閔行區(qū)教育乃至中國(guó)教育的未來(lái)。這些文藝骨干，在刻苦學(xué)藝的同時(shí)，還時(shí)刻面臨著小升初以及中考的雙重壓力。如何保證這些團(tuán)員在藝術(shù)上與學(xué)習(xí)課業(yè)上共同進(jìn)步，打造閔行區(qū)優(yōu)秀的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)?我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，以為只有通過(guò)提高學(xué)習(xí)效率，才能最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生發(fā)展與藝術(shù)團(tuán)共同發(fā)展的目標(biāo)。在日常排練過(guò)程中，采用目標(biāo)與分流管理辦法，讓學(xué)生一進(jìn)入排練場(chǎng)地，就能立即投入排練，節(jié)省排練時(shí)間，最大限度提升排練效果。其次，精心挑選排練曲目。把曲目選擇與演出任務(wù)結(jié)合起來(lái)，將曲目巧妙地融入到學(xué)生平常訓(xùn)練之中，既保證學(xué)生日常訓(xùn)練的水平，又可確保排練質(zhì)量。除此之外，我們還狠抓樂(lè)團(tuán)的文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生與指導(dǎo)教師對(duì)藝術(shù)團(tuán)的認(rèn)同感與凝聚力。
綜上所述，公共文化建設(shè)中的樂(lè)團(tuán)管理，應(yīng)該遵循公共文化建設(shè)的屬性特征，不能簡(jiǎn)單搬抄一些專(zhuān)業(yè)樂(lè)團(tuán)的激勵(lì)與管理辦法，而應(yīng)另辟蹊徑，走出一條自己的管理路子來(lái)。如何管理，這方面各地青少年活動(dòng)中心已有很多切合實(shí)際的制度與辦法，效果也不錯(cuò)。但是，我還是覺(jué)得，制度與辦法再好，也必須有人去落實(shí)。所以用人，用對(duì)人很重要。其次，每個(gè)學(xué)期，樂(lè)團(tuán)負(fù)責(zé)人必須有樂(lè)團(tuán)整個(gè)學(xué)期活動(dòng)的切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃與安排，保證樂(lè)團(tuán)在完成日常訓(xùn)練之外，通過(guò)制度保障，以及樂(lè)團(tuán)負(fù)責(zé)人的強(qiáng)有力的綜合管理，去激發(fā)樂(lè)團(tuán)成員與參與者積極投入樂(lè)團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展，比如提出本年度力爭(zhēng)樂(lè)團(tuán)打造品牌節(jié)目1至2個(gè)，舉辦不同層次不同形式的講座、交流活動(dòng)，迎接本學(xué)期市區(qū)學(xué)生音樂(lè)節(jié)各項(xiàng)比賽，爭(zhēng)取取得理想成績(jī)等等?？傊?，通過(guò)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)置，激發(fā)樂(lè)團(tuán)學(xué)生與參與者的激情，不斷推進(jìn)樂(lè)團(tuán)的管理與演奏水準(zhǔn)，最終以提升本地區(qū)的公共文化建設(shè)水平。
一、 學(xué)校概況
城關(guān)初中創(chuàng)辦于1981年5月，占地面積19733m2，現(xiàn)有32個(gè)教學(xué)班，在校生2174多人，教職工129人。
根據(jù)學(xué)?！跋茸鋈?，后做事，然后再做學(xué)問(wèn)”的辦學(xué)理念，立足學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們強(qiáng)化學(xué)校管理，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，完善校園建設(shè)，教育教學(xué)工作取得了優(yōu)異的成績(jī)。28年來(lái)，4次被評(píng)為地區(qū)、縣級(jí)“文明單位”；被評(píng)為地區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位和自治區(qū)首批“文明庭院”；12月18日被評(píng)為百色市一級(jí)甲等學(xué)校，是平果縣唯一一所榮獲此殊榮的初中。
二、“合格學(xué)?！弊栽u(píng)自查情況
（一）自查自評(píng)總得分988分。
（二）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
城關(guān)初中建設(shè)合格學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：梁運(yùn)仕（校黨支部書(shū)記校長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：黃錦培（校黨支部副書(shū)記 副校長(zhǎng)）
韋顯學(xué)（副校長(zhǎng)）
覃柳松（校黨支部組織委員 副校長(zhǎng) 教務(wù)處主任）
組 員：李建華（政教處主任）
陸永冠（總務(wù)處主任）
黃貴黨（政教處副主任）
潘積文（教務(wù)處副主任）
黃福弟（校辦室秘書(shū)）
黃愛(ài)林（信息教員 多媒體管理員）
全體班主任
（三）建設(shè)工作情況
1、貫徹方針
①我校全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。堅(jiān)持面向全體學(xué)生，有措施幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生的措施，使所有學(xué)生都能在教育教學(xué)活動(dòng)中取得進(jìn)步。
我校辦學(xué)理念清晰，符合素質(zhì)教育的要求。
城關(guān)初中的辦學(xué)理念： 先做人，后做事，然后再做學(xué)問(wèn)
②我校有明確的辦學(xué)目標(biāo)，有切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃及落實(shí)的具體措施和監(jiān)控體系。各年級(jí)、各部門(mén)有落實(shí)規(guī)劃、目標(biāo)的具體措施，全校形成目標(biāo)管理體系。
二、 城關(guān)初中的辦學(xué)目標(biāo)：完成普及基礎(chǔ)教育，實(shí)現(xiàn)國(guó)家教育目標(biāo)
1、近期目標(biāo)（）：結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)思想道德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì)。
2、中期目標(biāo)（至20__年）：完善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化教育教學(xué)資源的配置。
3、遠(yuǎn)期目標(biāo)（至2015年）：探索最優(yōu)的教育教學(xué)方法，展示人的個(gè)性特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人的進(jìn)步發(fā)展。
2、依法辦學(xué)
我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家教育法律、法規(guī)，依法制定學(xué)校章程和各種規(guī)章制度，依法管理學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)。確保學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
3、辦學(xué)經(jīng)費(fèi)
我校上級(jí)財(cái)政撥款按時(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有亂收費(fèi)現(xiàn)象。經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范，開(kāi)支合理。
4、校園校舍
①我校有學(xué)校圍墻、校門(mén)、升旗臺(tái)、
宣傳櫥窗，校園規(guī)劃好，布局合理，教育方針、中國(guó)版圖、世界版圖、校訓(xùn)校風(fēng)、中小學(xué)生守則和中學(xué)生日常行為規(guī)范等,書(shū)寫(xiě)在校園醒目位置,形成教書(shū)育人的良好氛圍。我校生均用地面積為9.87m2比規(guī)定的16 m2少6.92 m2。我校目前有3個(gè)籃球場(chǎng)，有12個(gè)兵乓球臺(tái)和各種體育鍛煉場(chǎng)地，有4個(gè)排球場(chǎng)和1個(gè)羽毛球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，縣教育局已經(jīng)做好規(guī)劃，我校將建一個(gè)有220米的跑道，中間可設(shè)置4個(gè)籃球場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。
②校舍建設(shè)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的辦學(xué)規(guī)模基本要求,目前生均校舍建筑面積達(dá)9.83m2。
③一棟面積2600平米共五層的學(xué)生飯?zhí)靡呀?jīng)竣工投入使用，規(guī)劃一至三樓做學(xué)生飯?zhí)?，四樓為教職工各種活動(dòng)場(chǎng)所，五樓為能容納660個(gè)座位的大會(huì)議室。1棟男生公寓樓，女生公寓樓正在逐步建設(shè)當(dāng)中，2棟教工住宅樓等,建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
④我校有1棟教學(xué)樓,1棟綜合樓,八室一場(chǎng)等教學(xué)及教學(xué)輔助用房,能滿足教學(xué)需求。
⑤無(wú)d級(jí)危房。
5、設(shè)備圖書(shū)
①我校實(shí)驗(yàn)器材的配備達(dá)到國(guó)家i類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，電教設(shè)備、勞技、音樂(lè)、美術(shù)、衛(wèi)生、體育器材達(dá)到必備類(lèi)要求。有電腦教室3間、1間遠(yuǎn)程教育室、1間教師電子備課室，學(xué)校計(jì)算機(jī)配備105臺(tái)、有多媒體設(shè)備35套。各年級(jí)各學(xué)科教學(xué)軟件充足，能滿足教學(xué)要求。教學(xué)儀器設(shè)備使用率高。
②我校有圖書(shū)165168冊(cè)（其中紙質(zhì)圖書(shū)45168冊(cè)，電子圖書(shū)12萬(wàn)冊(cè)），生均圖書(shū)達(dá)75.9冊(cè)，報(bào)刊雜志104種、教學(xué)參考書(shū)、工具書(shū)達(dá)181種。閱覽室座位率：教師達(dá)40%；學(xué)生借書(shū)率達(dá)100%。
6、后勤保障
我校教育教學(xué)、生活、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等達(dá)到國(guó)家規(guī)定安全標(biāo)準(zhǔn)，能保證師生正常教學(xué)、生活供應(yīng)及衛(wèi)生保健基本需要。
7、周邊環(huán)境
學(xué)校與公安、工商、文化等部門(mén)共同治理好學(xué)校周邊環(huán)境，打擊各種干擾，確保學(xué)校正常教育教學(xué)生活秩序。學(xué)校周?chē)?00 m范圍內(nèi)無(wú)網(wǎng)吧、校門(mén)口無(wú)經(jīng)營(yíng)的小攤、從事非法活動(dòng)的場(chǎng)所和現(xiàn)象。
8、領(lǐng)導(dǎo)班子
①我校按規(guī)定的任職條件配齊中層以上領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)歷達(dá)標(biāo)，年齡、學(xué)科結(jié)構(gòu)合理；班子責(zé)任心強(qiáng)，理論素養(yǎng)較高。
校長(zhǎng)及三位副校長(zhǎng)均已通過(guò)上崗培訓(xùn),取得市級(jí)以上培訓(xùn)合格,持證上崗。
②我校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、中層干部崗位責(zé)任制，職責(zé)明確；團(tuán)結(jié)合作，廉潔奉公。
9、教師隊(duì)伍
①我校按國(guó)家規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)配齊專(zhuān)任教師、實(shí)驗(yàn)員、校醫(yī)及圖書(shū)管理員等。專(zhuān)任教師全部具有相應(yīng)的教師資格，學(xué)歷全部達(dá)標(biāo)。
②我校貫徹落實(shí)《中小學(xué)教師道德行為規(guī)范》，建立健全《城關(guān)初中師德師風(fēng)制度》,加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。教師為人師表，敬業(yè)愛(ài)生，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
③我校制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，建立以校為本、以教研為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)研討制度。
在教育教學(xué)中能應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的教師比例達(dá)100%以上。
④建立有利于促進(jìn)教師職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)水平提高的評(píng)價(jià)體系。即建立以教師自評(píng)為主，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、學(xué)生共同參與的教師評(píng)價(jià)制度。
10、規(guī)章制度
①建立健全學(xué)校的規(guī)章制度，包括《城關(guān)初中教師集體備課制度》、《城關(guān)初中升旗制度》、《城關(guān)初中教師上課簽到制度》等.
②圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃認(rèn)真制定學(xué)校、中層機(jī)構(gòu)、學(xué)科組、班主任、科任教師的學(xué)期及年度工作計(jì)劃，并對(duì)照工作計(jì)劃做好總結(jié)。
11、教學(xué)管理
①我校建立健全教學(xué)管理制度，科學(xué)有序地安排教學(xué)工作。對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)有明確要求，包括教學(xué)工作計(jì)劃、備課、上課、實(shí)驗(yàn)、作業(yè)、考試、總結(jié)等。
②我校嚴(yán)格控制學(xué)生在?；顒?dòng)總量，課外作業(yè)量和考試次數(shù)，十幾年來(lái),我校的中考成績(jī)均排在全縣前列,獲得了縣委縣府的嘉獎(jiǎng),得到了社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng)。
12、學(xué)生管理
①我校遵守招生制度，嚴(yán)格學(xué)籍管理，學(xué)生檔案資料齊全。輟學(xué)率3%以內(nèi)，按時(shí)畢業(yè)率95%以上。
②我校正常開(kāi)展班級(jí)，團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會(huì)等各項(xiàng)工作。
③建立健全安全管理制度，制定有安全預(yù)案。如《城關(guān)初中安全責(zé)任制度》、《城關(guān)初中安全事故應(yīng)急預(yù)案》等,經(jīng)常開(kāi)展形式多樣、切實(shí)有效的安全教育。切實(shí)保障學(xué)生安全，無(wú)安全事故發(fā)生。
④學(xué)生成長(zhǎng)檔案齊全。
13、后勤管理
①嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，定期公布學(xué)校重大經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等財(cái)務(wù)清況，接受群眾監(jiān)督，使學(xué)校的財(cái)務(wù)公開(kāi)、透明、規(guī)范、合理。
②學(xué)校教育教學(xué)、師生生活各種設(shè)施設(shè)
備等做到分類(lèi)登記，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，保證教育、教學(xué)需要。
14、德育工作
①我校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng).副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng).政教處領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)班主任為組員的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了學(xué)校.家庭.社會(huì)共同教育的德育網(wǎng)絡(luò),成立家長(zhǎng)委員會(huì),齊抓共管,搞好學(xué)生的德育工作。
②學(xué)生具有良好的道德品質(zhì)和公民素養(yǎng)，自主管理能力較強(qiáng)，遵紀(jì)守法，心理健康。
15、教學(xué)工作
①我校按國(guó)家規(guī)定的課程計(jì)劃要求開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)，制定了包括計(jì)劃、總結(jié)、上課、備課、作業(yè)等教育教學(xué)工作的制度,規(guī)范了教師的教育教學(xué)工作.
②我們重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作能力，演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率達(dá)到100%。大力提高現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用和教育信息化程度，運(yùn)用電教手段輔助教學(xué)的課時(shí)75%以上。
③積極進(jìn)行課程改革，積極開(kāi)展以校為本、自下而上的教學(xué)科研，教師參與人數(shù)達(dá)90%以上。
④學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，各學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)牢固，全面達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)的要求。學(xué)生會(huì)計(jì)算機(jī)一般操作技術(shù)達(dá)100％。
16、體衛(wèi)藝術(shù)
①認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》，每年舉行一次校運(yùn)動(dòng)會(huì)和一次藝術(shù)節(jié)。
②學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)持鍛煉身體和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)生具有較好的審美與表現(xiàn)能力。
總之，我校在建設(shè)合格學(xué)校的工作中，領(lǐng)導(dǎo)到位,措施得力,完全按照評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，校園的“五化”(凈化、美化、綠化、硬化、文化)得到進(jìn)一步完善，形成了教書(shū)育人的良好環(huán)境，教育教學(xué)成績(jī)得到顯著提高。
三、存在的主要問(wèn)題和努力的方向
在上級(jí)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縣教育局的具體指導(dǎo)下,在我校廣大師生的共同努力下，我校在建設(shè)“合格學(xué)?！钡倪^(guò)程中，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題和困難，今后,我們將繼續(xù)努力,為把城關(guān)初中建設(shè)得更加美好而奮斗：
1、由于生活困難、基礎(chǔ)差、受各種不良思想影響等原因，我校學(xué)生仍有個(gè)別輟學(xué)現(xiàn)象，特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，輟學(xué)現(xiàn)象時(shí)有產(chǎn)生，要徹底控制輟學(xué)現(xiàn)象，還要做細(xì)致的工作。
2、依法治校，依法促教，狠抓黨和政府辦學(xué)方針的落實(shí)，加強(qiáng)學(xué)校管理，提高辦學(xué)效益。
3、全面實(shí)施素質(zhì)教育，把我校辦成具有時(shí)代特征的新型學(xué)校，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的合格人才。
4、加大教育經(jīng)費(fèi)投入，努力改善辦學(xué)條件。在原有的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦更高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校。
5、與時(shí)俱進(jìn)，深化教育改革，全面提高我校全體學(xué)生素質(zhì)，為促進(jìn)我校教育、教學(xué)持續(xù)、健康、快速發(fā)展而努力奮斗。
隨著消費(fèi)意識(shí)高漲,顧客的聲音逐漸強(qiáng)烈,餐廳服務(wù)質(zhì)量的完善更需要重視顧客效用,其對(duì)于顧客所產(chǎn)生對(duì)餐廳的認(rèn)知有直接影響,也是餐廳要達(dá)成差異化競(jìng)爭(zhēng)所能采用的方式之一，本文是餐廳年終總結(jié)及明年計(jì)劃，僅供參考。
餐廳年終總結(jié)及明年計(jì)劃一
面對(duì)國(guó)家八項(xiàng)規(guī)定及六項(xiàng)禁令的出臺(tái)，新的一年酒店將面臨的形勢(shì)仍然是不容樂(lè)觀。我們相信在總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)有信心、有決心，力爭(zhēng)在營(yíng)業(yè)指標(biāo)上尋求新的突破，壓力是大的，然而有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，這就要求部門(mén)利用當(dāng)前婚喜宴接待為主的情況下對(duì)工作思路和經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行調(diào)整。年如何發(fā)展，餐飲的每位員工都感到了不同以往的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).我們將持續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向精細(xì)化管理為手段，樹(shù)立全體員工主動(dòng)幫客人打包剩余菜肴的意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、克服各種不利因素。我們將會(huì)接受新的挑戰(zhàn)，以全新的姿態(tài)，更新的面貌，迎接新的一年的到來(lái)。部門(mén)有信心、有決心，力爭(zhēng)在營(yíng)業(yè)指標(biāo)上尋求新的突破，為在新的一年取得更輝煌的成績(jī)、現(xiàn)將年工作計(jì)劃制定如下;
一、確定新目標(biāo)，繼續(xù)圍繞以顧客為中心的主題，加強(qiáng)內(nèi)部管理年餐飲營(yíng)業(yè)指標(biāo)為萬(wàn)元，食品總成本率控制在43%以下，水、電、氣等能耗力爭(zhēng)在酒店新的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)之內(nèi)。
要想完成上述目標(biāo)，這就要求我們必須對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)進(jìn)行充分分析，利用現(xiàn)有硬件設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，餐廳、廚房?jī)纱髰徫痪o緊圍繞年度指標(biāo)開(kāi)展工作，堅(jiān)持以顧客為中心，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以提高內(nèi)部管理隊(duì)伍素質(zhì)、努力培養(yǎng)出技術(shù)嫻熟，禮儀規(guī)范，熱忱服務(wù)的員工隊(duì)伍作為餐飲經(jīng)營(yíng)的最根本工作。全面推行顧客至上的服務(wù)觀念，樹(shù)立顧客滿意是我們追求的工作觀念，全方面為顧客著想并提供優(yōu)質(zhì)滿意加驚喜的服務(wù)，大力開(kāi)展員工操作練兵，及技術(shù)比賽活動(dòng)。并根據(jù)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改進(jìn)和提高，以此來(lái)進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能。
二、細(xì)化管理上下功夫
年部門(mén)將嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，尋找差距，加強(qiáng)學(xué)_和鍛煉，不斷充實(shí)新的管理理念，加大管理力度，破除吃大鍋飯的思想，明確垂直管理機(jī)制，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，真正將個(gè)人的日常行為規(guī)范，業(yè)務(wù)能力和賓客滿意度與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。善于發(fā)現(xiàn)和挖掘表現(xiàn)突出的員工提高獎(jiǎng)金系數(shù)待遇，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。經(jīng)常性的通過(guò)找差距，制定整改措施，在細(xì)微服務(wù)和菜肴精細(xì)操作上下功夫，以100-10的觀念來(lái)時(shí)刻警示員工，從而確保酒店的對(duì)外聲譽(yù)，更好的來(lái)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)收入的穩(wěn)定和提高。具體措施如下：
A、注重一專(zhuān)多能人才的培養(yǎng)
新的一年餐飲形勢(shì)將會(huì)發(fā)生根本性變化，我們計(jì)劃在降本節(jié)支上下功夫，重點(diǎn)培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才，而培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是目前酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)工作新思路，這既避免了招工難的問(wèn)題又降低了酒店的人工支出壓力。
B、樹(shù)立餐飲全員營(yíng)銷(xiāo)理念
今年我們繼續(xù)把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向，大力推廣實(shí)惠性宴席，調(diào)動(dòng)全員積極性加大酒店宣傳力度，人人參與營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮全員作用，從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進(jìn)工薪階層中，拓寬更大的客源市場(chǎng)，同時(shí)還要繼續(xù)與其他兄弟部門(mén)密切配合，提高工作效率，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。
C、借助外來(lái)力量共同完成各檔接待
年餐飲新大樓正式投產(chǎn)使用的第四年，部門(mén)主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管年部門(mén)經(jīng)營(yíng)取得了一定的成績(jī)，但餐飲員工卻不能滿足形狀，新的一年我們繼續(xù)借助兄弟部門(mén)及學(xué)生和外來(lái)幫忙洗碗工的力量共同完成各項(xiàng)接待任務(wù)，部門(mén)將在年度繼續(xù)加大內(nèi)部服務(wù)人員的管理力度同時(shí)更加注重外來(lái)幫忙人員的管理和培訓(xùn)。
D、繼續(xù)實(shí)施獎(jiǎng)金系數(shù)評(píng)當(dāng)工作
我們?cè)谛乱荒陮?huì)加大對(duì)領(lǐng)班以上管理人員的培訓(xùn)和考核，同時(shí)也加大對(duì)崗位員工的培訓(xùn)，確保員工的精神面貌禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、出品質(zhì)量及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神有一個(gè)更大的提高。同時(shí)部門(mén)針對(duì)廚房員工的實(shí)際表現(xiàn)，繼續(xù)做好一年一次的獎(jiǎng)金評(píng)檔工作，并把評(píng)檔結(jié)果作為年度評(píng)選先進(jìn)員工和先進(jìn)崗位有效依據(jù)，餐廳繼續(xù)執(zhí)行每一季度獎(jiǎng)金系數(shù)評(píng)定工作，體現(xiàn)公平、公正，將員工收入與客情好壞、勞動(dòng)量多少相掛勾，把管理人員的工作效率、員工對(duì)其滿意度與獎(jiǎng)金相掛勾，并在堅(jiān)持員工個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)評(píng)檔原則不變的基礎(chǔ)上，挖掘日常表現(xiàn)突出進(jìn)步較大的員工，對(duì)獎(jiǎng)金系數(shù)適當(dāng)上調(diào)，表現(xiàn)欠佳的員工獎(jiǎng)金系數(shù)適當(dāng)下降，甚至調(diào)崗的方法，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，營(yíng)造比學(xué)趕超的工作氛圍。
E、增加外出頻率，加大新菜肴開(kāi)發(fā)力度
餐飲部將圍繞本年度提出的目標(biāo)繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)走出的方法進(jìn)行新品菜肴開(kāi)發(fā)，每月外出不少于一次向同行學(xué)_。新年度重點(diǎn)是在婚喜宴菜肴開(kāi)發(fā)上下功夫，并保持原有菜肴結(jié)構(gòu)不變，對(duì)各樓層菜肴操作指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，來(lái)固定菜肴出品質(zhì)量。同時(shí)定期推出新品菜肴和廚師長(zhǎng)特選，豐富菜肴品種，本年度部門(mén)將在廚師力量上繼續(xù)尋求新的渠道，邀請(qǐng)或聘請(qǐng)外來(lái)廚師來(lái)增加技術(shù)力量，豐富菜肴品種，營(yíng)造有馨苑特色的高品味飲食文化。
三、強(qiáng)化服務(wù)的個(gè)性化、規(guī)范化，提高賓客滿意度
年我們繼續(xù)注重客史檔案的建立健全，詳細(xì)登記訂餐辦酒顧客的信息，到結(jié)婚一周年紀(jì)念日我們將隨時(shí)電話回訪，讓對(duì)方感覺(jué)到酒店的關(guān)心，同時(shí)動(dòng)員新婚夫婦小孩滿月優(yōu)先選擇我酒店承辦酒席，可享受免大屏費(fèi)，讓賓客感覺(jué)得到實(shí)惠。電話回訪是一個(gè)方面，另外我們?cè)趯?duì)客服務(wù)的個(gè)性化上體現(xiàn)對(duì)賓客的有效溝通，根據(jù)賓客反饋的反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)，讓他們真正感覺(jué)到酒店細(xì)微和規(guī)范化的服務(wù)，提高賓客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。日常接待過(guò)程中我們各級(jí)管理人員深入顧客中參加第一線工作，既讓賓客感覺(jué)到酒店的重視，同時(shí)也可以在用餐群中挖掘新客戶，加強(qiáng)對(duì)餐飲特色的宣傳，突出我酒店有別與其他酒店的閃亮點(diǎn)，從而增加酒店的客源量。大力倡導(dǎo)處處為顧客著想的服務(wù)理念，繼續(xù)重視賓客酒水的保管和發(fā)放工作，樹(shù)立全體員工主動(dòng)幫客人打包剩余菜肴的意識(shí)，提供滿意驚喜加感動(dòng)的服務(wù)，從而更好的提高賓客的滿意度。
四、深化創(chuàng)新機(jī)制，加大管理力度
目前我酒店將面臨各種不利因素和市場(chǎng)環(huán)境，隨著沙洲湖大酒店的開(kāi)業(yè)及市區(qū)中油泰富、中聯(lián)粵海等酒店的興起，加之于國(guó)貿(mào)，華芳兩家擁有大型餐廳承接能力較強(qiáng)，港城婚喜宴這塊大大蛋糕被越來(lái)越多的酒店分享，婚喜宴接待競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們僅靠餐飲樓硬件的優(yōu)勢(shì)和寬敞停車(chē)場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就迫使我們必須在軟件上下功夫，在菜肴品種創(chuàng)新和服務(wù)個(gè)性化、細(xì)微化上下功夫，克服面臨的困難和危機(jī)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)論早餐自助餐品種還是婚喜宴菜肴結(jié)構(gòu)隨市場(chǎng)和顧客需求而變化。我們每一位員工都必須采取積極的態(tài)度去面對(duì)每一道菜肴和每一檔賓客的服務(wù)，用心去工作，獲得賓客的認(rèn)可和滿意，具體措施如下：
A、新的一年部門(mén)繼續(xù)落實(shí)并推進(jìn)七常管理的進(jìn)度，責(zé)任到人。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整加以完善，形成規(guī)范化管理。
B、年部門(mén)將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去接待的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們根據(jù)新大樓的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)執(zhí)行管理人員分布于各樓面，劃分管轄區(qū)域?qū)嵤┒ㄈ硕◢徆芾?，并增加各服?wù)點(diǎn)的巡視力度，及時(shí)解決運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)菜肴運(yùn)輸車(chē)輛配相應(yīng)的毛巾并加強(qiáng)車(chē)輪的日常保管，提高運(yùn)輸車(chē)輛使用效率，降低人工成本。
C、定人定位，責(zé)任到人各點(diǎn)、各包廂實(shí)施人員相對(duì)固定，采取針對(duì)性的服務(wù)，要求各包廂責(zé)任人負(fù)責(zé)日常賓客用餐服務(wù)的同時(shí)，清洗、保管相關(guān)的擺臺(tái)餐杯具，并將餐杯具損耗情況和賓客意見(jiàn)與獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)宴會(huì)大廳在開(kāi)餐運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間部門(mén)各級(jí)管理人員分布A、B、C、D四個(gè)區(qū)域，協(xié)助和督促所在區(qū)域值臺(tái)和運(yùn)菜人員工作，配合相應(yīng)區(qū)域酒吧臺(tái)發(fā)放領(lǐng)用酒水的工作，從而更好的提高賓客滿意度。
D、新大樓運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，年擺臺(tái)小件進(jìn)行調(diào)整后損耗率明顯降低，部門(mén)將在原有基礎(chǔ)上不斷完善，要求各級(jí)管理人員齊抓共管，繼續(xù)執(zhí)行擺臺(tái)小件物品袋裝化發(fā)放減少損耗，同時(shí)將餐具賠償制度落實(shí)到位。
E、酒店承接婚喜宴及大型會(huì)議等活動(dòng)，對(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備設(shè)施的使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他項(xiàng)目?jī)r(jià)格從年元月一號(hào)開(kāi)始加以適當(dāng)調(diào)整，并形成文字規(guī)定，同時(shí)我們將繼續(xù)加大婚慶公司的管理。
五、建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大力宣傳部門(mén)新舉措
目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息傳遞建設(shè)已成為餐飲業(yè)信息最有效、最經(jīng)濟(jì)、最快捷的方法之一。及時(shí)將餐飲的動(dòng)態(tài)和流動(dòng)微信平臺(tái)公布于廣大顧客，例如新品菜肴、美食節(jié)、圣誕等活動(dòng)。從而有效的展示酒店形象和餐飲的變化，這更有利于建立與客戶的關(guān)系，也能降低餐飲宣傳成本。
六、注重培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和系統(tǒng)性
餐飲服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和提高離不開(kāi)培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，統(tǒng)一菜肴出品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。年部門(mén)將在培訓(xùn)工作上下功夫，注重培訓(xùn)的計(jì)劃性、有效性和系統(tǒng)性，打算從如下幾個(gè)方面著手培訓(xùn):
A、年度部門(mén)根據(jù)年培訓(xùn)方面暴露的問(wèn)題進(jìn)行整改并調(diào)整思路，完善部門(mén)的培訓(xùn)制度，將培訓(xùn)工作計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)化，真正將培訓(xùn)工作落實(shí)到位并重視培訓(xùn)效果。前臺(tái)注重理論培訓(xùn)，如餐飲服務(wù)流程，宴會(huì)程序，酒水知識(shí)，形體培訓(xùn)以及案例分析等方面的內(nèi)容。后臺(tái)廚房注重菜肴知識(shí)和操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，繼續(xù)實(shí)施七常管理標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，加大員工的降本節(jié)支的意識(shí)引導(dǎo)。真正將物盡其用落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)注重前后臺(tái)信息有效溝通技巧和溝通及時(shí)性，以及案發(fā)事件處理等方面的培訓(xùn)。每次培訓(xùn)之后我們將通過(guò)信息反饋法，口頭提問(wèn)法，不定期的采取書(shū)面筆試等方法來(lái)檢查培訓(xùn)效果。
B、英語(yǔ)培訓(xùn)注重實(shí)效，經(jīng)常利用班前會(huì)讓員工之間用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話，創(chuàng)造良好的學(xué)_氛圍，將英語(yǔ)學(xué)_滲透到工作的方方面面，提高員工與外賓交流的口語(yǔ)水平。
C、在日常工作中出現(xiàn)的一些典型案例，部門(mén)將不定期組織員工學(xué)_、討論，并進(jìn)行剖析和針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工處理問(wèn)題的能力。
D、對(duì)于老員工采取針對(duì)性的回爐培訓(xùn)，提高他們的語(yǔ)言服務(wù)技巧、操作技能規(guī)范。
E、對(duì)于新進(jìn)店的新員工，要注重心理素質(zhì)的引導(dǎo)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，讓他們?cè)趹?yīng)知應(yīng)會(huì)，操作技能等方面有所提高，注重他們?cè)陂_(kāi)口服務(wù)、禮節(jié)禮貌、工作責(zé)任心、對(duì)酒店的忠誠(chéng)度與執(zhí)行力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的培養(yǎng)，同時(shí)在培養(yǎng)員工吃苦耐勞和靈活應(yīng)變能力上下功夫。
F、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面，樹(shù)立大局觀點(diǎn)，鉆研業(yè)務(wù)技能和管理技巧，做一個(gè)對(duì)酒店有用的人，必要時(shí)組織人員外出學(xué)_，將學(xué)到的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法用于實(shí)際工作中，做到“學(xué)有所用”。
七、衛(wèi)生保持常態(tài)化，注重硬件設(shè)施保養(yǎng)工作
認(rèn)真做好部門(mén)衛(wèi)生例牌菜清潔保養(yǎng)工作，將五星標(biāo)準(zhǔn)貫穿于整個(gè)年度工作中，確保高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生質(zhì)量和清潔的衛(wèi)生環(huán)境，為達(dá)到這一要求，部門(mén)將進(jìn)一步完善各崗位計(jì)劃衛(wèi)生，組織定期、不定期的衛(wèi)生大檢查，讓員工養(yǎng)成隨手衛(wèi)生的良好_慣。對(duì)存在的問(wèn)題部門(mén)通過(guò)晨會(huì)、餐前會(huì)及例會(huì)進(jìn)行提醒、講解，從而及時(shí)整改。
八、降本節(jié)支增效益
節(jié)約和物盡利用是部門(mén)創(chuàng)收利潤(rùn)的一項(xiàng)重要工作之一，部門(mén)繼續(xù)按三大運(yùn)轉(zhuǎn)體系運(yùn)轉(zhuǎn)要求開(kāi)展，要求全體員工從點(diǎn)滴做起，從我做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，廚房經(jīng)常不定期的對(duì)垃圾桶及冰箱物品進(jìn)行檢查，進(jìn)一步督導(dǎo)并引導(dǎo)員工良好的節(jié)約意識(shí)和操作_慣，嚴(yán)格把好原料進(jìn)貨驗(yàn)收，加工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕劣質(zhì)原料產(chǎn)品流進(jìn)崗位。前臺(tái)餐廳將更加注重地毯的清潔和保養(yǎng)，按計(jì)劃做好家具保養(yǎng)，嚴(yán)抓布草、餐具等的領(lǐng)用發(fā)放工作，做到專(zhuān)人專(zhuān)管，領(lǐng)發(fā)兩清，盡量減少損耗，力爭(zhēng)降低部門(mén)總成本率。同時(shí)杜絕長(zhǎng)流水、無(wú)人燈現(xiàn)象，從而達(dá)到降本節(jié)支增效益的目的。
總之，年借助新大樓硬件設(shè)施，餐飲部將認(rèn)真貫徹總辦制定的各項(xiàng)方針、政策，帶領(lǐng)全體員工，按照年度工作計(jì)劃提出的要求，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)目標(biāo)，并把酒店的發(fā)展推向一個(gè)新的臺(tái)階。
餐廳年終總結(jié)及明年計(jì)劃二
XX年在公司全體人員的努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳臉I(yè)績(jī)，年銷(xiāo)售額連續(xù)三個(gè)年頭突破了千萬(wàn)元大關(guān)，員工人數(shù)突破了二百人。同時(shí)我們跟客戶的關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶，下面是公司一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、回顧XX年工作：
①、各部門(mén)工作進(jìn)步顯著：
銷(xiāo)售部總體業(yè)績(jī)從XX年的1646萬(wàn)到XX年的xx萬(wàn)，平均每月從138萬(wàn)到166萬(wàn)，達(dá)到了整體營(yíng)業(yè)額的50%，這就是對(duì)銷(xiāo)售部工作的良好的體現(xiàn);迎賓部?jī)x態(tài)、形象、接待，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。
年樓面干部團(tuán)隊(duì)，在人員調(diào)整、支持分店的前提下，整體隊(duì)伍建設(shè)有條不紊，干部隊(duì)伍并沒(méi)有放松，整個(gè)的凝聚力和責(zé)任心、團(tuán)結(jié)性都上升到了一個(gè)新的高度。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉(zhuǎn)，干部加強(qiáng)了與員工的溝通，能更準(zhǔn)確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
在廚師長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在原材料驗(yàn)收、考勤紀(jì)律、日常管理、新菜開(kāi)發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對(duì)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范認(rèn)識(shí)，通過(guò)幾次的檢查也達(dá)到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強(qiáng)，水電氣的節(jié)約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
財(cái)務(wù)部對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確及時(shí)，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門(mén)都能更好、更有效的開(kāi)展工作;工程部對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)，積極配合及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件;采購(gòu)部應(yīng)對(duì)各種突擊采購(gòu)、庫(kù)房按照規(guī)范化倉(cāng)儲(chǔ)管理流程操作，這一切都給了我們的后勤保障，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
②、培訓(xùn)工作堅(jiān)持不懈：
各部門(mén)積極響應(yīng)，以總公司制定的《培訓(xùn)大綱》為依據(jù)，把培訓(xùn)工作當(dāng)做我們提高標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到統(tǒng)一的途徑。每個(gè)月的培訓(xùn)工作，干部都力求采取更新穎、獨(dú)特的方法，并結(jié)合實(shí)際，讓培訓(xùn)成果達(dá)到化，取得了良好的效果。
③、配合協(xié)調(diào)顯著提高：
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)三年多的磨合，四個(gè)大部門(mén)，幾十個(gè)小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。
能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這不僅僅是本部門(mén)(小組)的工作，更是整個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的，這種質(zhì)的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問(wèn)題的頻率越來(lái)越少。
④、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過(guò)去的一年中，全體干部和員工也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進(jìn)步和改觀;從而提高了對(duì)客服務(wù)的反饋滿意度和認(rèn)可程度，也得到了顧客的廣泛好評(píng)。通過(guò)全員一起努力，營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹(shù)立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步增值。
⑤、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度在上升：
隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無(wú)處不在。
⑥、解決問(wèn)題的及時(shí)性：
各部門(mén)干部都能認(rèn)真對(duì)待自己部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴(yán)重和重復(fù)出現(xiàn)。
⑦、安全工作常抓不懈：
永遠(yuǎn)把安全工作擺在第一高度。大小會(huì)議的強(qiáng)調(diào)，新進(jìn)員工必須的崗前培訓(xùn)，讓所有員工了解其重要性，時(shí)時(shí)保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過(guò)任何不安全因素。
二、XX年已經(jīng)過(guò)去，在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們也看到了我們的不足：
①、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)未達(dá)到理想的目標(biāo)，銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jī)兩級(jí)分化的狀況并未好轉(zhuǎn)，整體業(yè)績(jī)比例增長(zhǎng)幅度不大。
②、檔次化、細(xì)節(jié)化服務(wù)更待提高，各個(gè)樓層和人員的服務(wù)接待水準(zhǔn)存在差異，接待標(biāo)準(zhǔn)和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。
③、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內(nèi)部的衛(wèi)生、紀(jì)律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。
④、對(duì)制度的完善和執(zhí)行力的要求未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
年，新的開(kāi)始，我們要提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)_，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、年主要工作計(jì)劃：
①、樹(shù)立良好的品牌意識(shí)，共同維護(hù)企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
②、更好的樹(shù)立全員服務(wù)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。
③、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店?duì)I造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)_的氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
④、內(nèi)挖潛力，外拓客源。繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合水平，再上新的臺(tái)階。
⑤、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理，加強(qiáng)全員節(jié)能意識(shí)，力求做到利益化。
⑥、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)_，相互促進(jìn)，共同提高。
⑦、配合、落實(shí)公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調(diào)、支持工作，共同學(xué)_，共同進(jìn)步。
今年是公司誕生的第四個(gè)年頭，也是落實(shí)貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，靠的是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛(ài)店如家，愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的成績(jī)向開(kāi)業(yè)四周年獻(xiàn)禮，為建公司品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!
餐廳年終總結(jié)及明年計(jì)劃三
年的日歷已翻過(guò)，現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)_和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、年工作打算
年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)_，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)_型團(tuán)隊(duì)
年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)_相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)_專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)_，在餐飲部掀起學(xué)_專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)_型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
文化產(chǎn)業(yè)成為韓國(guó)國(guó)民為之自豪的“會(huì)動(dòng)的民族品牌”，極大地提升了韓國(guó)的國(guó)家軟實(shí)力和國(guó)際影響力、美譽(yù)度，他們自信地感到“韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的魅力正綻放全球、感動(dòng)世界”，而文化產(chǎn)業(yè)也已成為韓國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，并強(qiáng)力拉動(dòng)著制造業(yè)、旅游業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是韓國(guó)僅次于汽車(chē)的第二大出口創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)。伴隨韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，韓國(guó)的化妝品、服裝服飾、電子產(chǎn)品與韓式餐飲、韓式美容等也都在全球熱銷(xiāo)。韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，相互促進(jìn)，反映出文化產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大拉動(dòng)效應(yīng)。
在韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)異軍突起的背后，是韓國(guó)政府確立的一系列頂層設(shè)計(jì)，而韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院則是韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)中的龍頭，也是韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)的總執(zhí)行人。為此，文化部文化產(chǎn)業(yè)司于2014年初專(zhuān)赴韓國(guó)考察調(diào)研了韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院。
一、韓國(guó)從國(guó)家戰(zhàn)略的高度出發(fā)組建文化產(chǎn)業(yè)振興院
韓國(guó)在遭遇亞洲金融風(fēng)暴襲擊后，重新認(rèn)識(shí)文化產(chǎn)業(yè)，并將其作為21世紀(jì)國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，1998年正式提出“文化立國(guó)”方針，2001年成立了韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院。2009年，韓國(guó)國(guó)會(huì)修訂了《文化產(chǎn)業(yè)振興基本法》，明確規(guī)定“政府為了有效扶持文化產(chǎn)業(yè)的振興和發(fā)展，特設(shè)立韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院”。隨后韓國(guó)政府將原韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院與廣播影像產(chǎn)業(yè)振興院、游戲產(chǎn)業(yè)振興院、文化產(chǎn)業(yè)中心、軟件產(chǎn)業(yè)振興院數(shù)字事業(yè)團(tuán)共五家單位整合重組為目前的韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院，作為韓國(guó)政府設(shè)立的事業(yè)單位，隸屬于韓國(guó)文化體育觀光部，統(tǒng)領(lǐng)支持全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，韓國(guó)的16個(gè)道、市也都建立了自己的文化產(chǎn)業(yè)振興院，負(fù)責(zé)促進(jìn)本地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其中15個(gè)為政府設(shè)立的事業(yè)單位，江原道信息文化振興院為政府支持、社會(huì)力量興辦。
目前，韓國(guó)政府每年安排3000億韓元（約合17億元人民幣）用于支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這筆資金每年由振興院提出預(yù)算，經(jīng)韓國(guó)文化體育觀光部審核后報(bào)國(guó)會(huì)審議。振興院的年度工作計(jì)劃和重大事項(xiàng)報(bào)文化體育觀光部審定，日常各項(xiàng)工作則由振興院自主開(kāi)展，文化體育觀光部則主要負(fù)責(zé)文化產(chǎn)業(yè)政策和宏觀管理。
韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院設(shè)立以來(lái)，主要在文化產(chǎn)品創(chuàng)作支持、文化產(chǎn)業(yè)政策研究產(chǎn)業(yè)分析、文化產(chǎn)業(yè)海外進(jìn)軍支持、文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、下一代文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)支持等五個(gè)方面開(kāi)展工作，取得了顯著成果。
韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院院長(zhǎng)洪相杓表示，“韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院堅(jiān)定以韓國(guó)發(fā)展為世界級(jí)文化產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，激活文化創(chuàng)造與流通過(guò)程，努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)下一代新文化產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)研究文化產(chǎn)業(yè)政策并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)部細(xì)致分析。韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院將不遺余力地挖掘具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的文化產(chǎn)品與企業(yè)個(gè)人，力求創(chuàng)造感動(dòng)世人流芳百世的韓式文化，幫助韓國(guó)順利轉(zhuǎn)型成為真正的文化強(qiáng)國(guó)?！?/p>
二、韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)振興院的主要職能
（一）緊緊圍繞企業(yè)需求服務(wù)，為中小文化企業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)
堅(jiān)持以韓國(guó)文化企業(yè)發(fā)展的需求為導(dǎo)向，以單個(gè)企業(yè)所不能及之事作為服務(wù)的重點(diǎn)方向，發(fā)揮企業(yè)作為市場(chǎng)主體的作用，通過(guò)振興院的工作來(lái)服務(wù)和促進(jìn)文化企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)解決僅靠企業(yè)所不能解決的困難和問(wèn)題。
振興院協(xié)助韓國(guó)政府制定文化產(chǎn)業(yè)政策，開(kāi)展文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和趨勢(shì)分析，制定發(fā)表分行業(yè)的產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)、開(kāi)展海外文化市場(chǎng)動(dòng)向調(diào)查分析、文化產(chǎn)品使用者調(diào)查分析，對(duì)文化企業(yè)進(jìn)行投資指引和信息服務(wù)。振興院在提供信息資訊、投訴建議傾聽(tīng)等直接服務(wù)的同時(shí)，還提供文化產(chǎn)品制作、流通、出口等綜合型一站式服務(wù)。振興院在國(guó)內(nèi)建設(shè)了設(shè)施中心，為中小企業(yè)提供優(yōu)惠的場(chǎng)地、設(shè)備服務(wù)，降低中小企業(yè)生產(chǎn)成本，提供文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)便利。振興院為韓國(guó)文化企業(yè)量身定制投資融資金融輔助服務(wù)，提供文化產(chǎn)品制作及設(shè)施建設(shè)類(lèi)融資，完善文化產(chǎn)品保證制度，擴(kuò)大文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部投融資交流，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值評(píng)估改善金融環(huán)境。
（二）注重內(nèi)容建設(shè)和人才培養(yǎng)，發(fā)掘和扶持本土文化創(chuàng)意
振興院秉持內(nèi)容（即故事）是文化產(chǎn)業(yè)的核心的理念，大力支持創(chuàng)意、保護(hù)版權(quán)、培養(yǎng)人才。他們提出“一個(gè)簡(jiǎn)單故事也能發(fā)展成為世界級(jí)文化產(chǎn)品？有振興院的堅(jiān)實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)做后盾，一切皆有可能”。韓國(guó)的歷史文化資源和國(guó)土空間均與我國(guó)不可比，但在以內(nèi)容為核心的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念指引下，韓國(guó)原創(chuàng)了一大批在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生影響、受到喜愛(ài)從而獲得可觀市場(chǎng)回報(bào)的文化產(chǎn)品。
振興院通過(guò)舉辦韓國(guó)故事征文大賽、建立故事創(chuàng)作支持中心、發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的故事雛形，力求使韓國(guó)成為世界級(jí)故事強(qiáng)國(guó)。發(fā)掘本土優(yōu)秀音樂(lè)，支持舉辦各類(lèi)演出，引導(dǎo)韓國(guó)流行音樂(lè)風(fēng)格多樣化。加強(qiáng)對(duì)具有市場(chǎng)價(jià)值的影視、動(dòng)漫、游戲產(chǎn)品的支持，提高制作公司的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)之間的合作交流，培養(yǎng)擁有創(chuàng)新意識(shí)的企劃人才和技術(shù)開(kāi)發(fā)人才，注重挖掘培養(yǎng)能夠引領(lǐng)未來(lái)全球文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型核心人才，積極培養(yǎng)符合綜合媒體環(huán)境需要的文化科技專(zhuān)門(mén)人才。提供網(wǎng)上招聘信息、設(shè)置就業(yè)商談室，為青年謀求更多的文化產(chǎn)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
（三）大力推動(dòng)本國(guó)文化企業(yè)外向型發(fā)展
韓國(guó)的國(guó)土面積和人口總量在世界上都不算大，內(nèi)需市場(chǎng)有限，因此外向型是韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)突出特點(diǎn)。振興院明確提出以韓國(guó)列入世界五大文化產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)為目標(biāo)，專(zhuān)業(yè)挑選推進(jìn)國(guó)際級(jí)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，幫助韓國(guó)各類(lèi)文化企業(yè)穩(wěn)固海外陣地、實(shí)現(xiàn)落地發(fā)展，并注重從國(guó)內(nèi)著手，發(fā)現(xiàn)和培育具備國(guó)際市場(chǎng)潛力的文化產(chǎn)品。
為使韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，振興院為企業(yè)提供海外市場(chǎng)分析，對(duì)企業(yè)參加國(guó)外文化會(huì)展給予支持，幫助企業(yè)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、建立客戶關(guān)系，尋求共同制作和發(fā)行，對(duì)外宣傳韓國(guó)文化、促進(jìn)韓國(guó)文化產(chǎn)品出口，及時(shí)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決在海外投資和發(fā)展中遇到的困難問(wèn)題，搜集企業(yè)訴求協(xié)調(diào)對(duì)方國(guó)家政府解決。振興院已成為韓國(guó)文化企業(yè)在海外發(fā)展的重要推手和堅(jiān)強(qiáng)后盾。目前，振興院在美國(guó)、中國(guó)、歐盟和日本設(shè)有辦事處。早在2001年，振興院就在北京設(shè)立了辦事處，常年從韓國(guó)派駐在華工作人員。辦事處通過(guò)協(xié)調(diào)中國(guó)政府部門(mén)、自主舉辦活動(dòng)、到中國(guó)各地參加各類(lèi)文化商務(wù)活動(dòng)等形式幫助韓國(guó)文化企業(yè)拓展中國(guó)市場(chǎng)，密切與中國(guó)政府、企業(yè)的聯(lián)系，從而成為韓國(guó)文化企業(yè)在華發(fā)展的支持與后援。
（四）緊扣時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新工作思路與工作方法
當(dāng)今時(shí)代，人們的精神文化需求變化迅速，特別是信息技術(shù)的發(fā)展為文化產(chǎn)業(yè)提供了廣闊空間，文化與科技的融合愈加密切。振興院在工作布局上堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敏銳地捕捉時(shí)代給文化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇、新空間，及時(shí)調(diào)整完善，以順應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。2014年伊始，振興院又新設(shè)了“文化產(chǎn)業(yè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”，以集聚想象力、創(chuàng)造力，探索新的產(chǎn)品模式，催生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。同時(shí)，振興院還重視文化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，如近期在醫(yī)療與游戲相結(jié)合方面提出了“功能性游戲”的概念，在文化產(chǎn)業(yè)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)相融合方面也正在探索。韓國(guó)還將時(shí)裝設(shè)計(jì)納入文化產(chǎn)業(yè)的扶持范圍并作為重要的一個(gè)門(mén)類(lèi)，在振興院中設(shè)有專(zhuān)門(mén)科室推廣韓國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)。
三、韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得深思、學(xué)習(xí)和借鑒
