發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:17:08
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的激勵(lì)培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
為充分發(fā)揮xx市現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源的作用，集中一批符合條件的教育培訓(xùn)單位，確保2006年全市“陽(yáng)光工程”工作的順利開展，根據(jù)《關(guān)于開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定工作的通知》（x陽(yáng)光辦[2006]1號(hào)）的通知精神，本著公平、公開、公正的原則，按照xx省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》，積極開展了基地認(rèn)定工作。對(duì)符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)了調(diào)查摸底，并通過公開招標(biāo)、公示，在去年的基礎(chǔ)上重新認(rèn)定了xx所學(xué)校為我市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
抓好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定工作是實(shí)施好“陽(yáng)光工程”的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為此，市陽(yáng)光辦高度重視，0x月xx日我們召開了各縣（區(qū)）陽(yáng)光辦負(fù)責(zé)人參加的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定工作的通知》（x陽(yáng)光辦[2006]1號(hào)）的通知精神和六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序。要求各縣（區(qū)）要在認(rèn)定過程中要堅(jiān)持面向社會(huì)、公平競(jìng)爭(zhēng)原則，做到公開、公平、公正招標(biāo)；要堅(jiān)持貼近農(nóng)村，方便農(nóng)民，自愿申報(bào)的原則，把符合條件的公辦、民辦培訓(xùn)單位都吸收進(jìn)來；各縣（區(qū)）陽(yáng)光工程辦公室要會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)自愿申報(bào)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定，并將培訓(xùn)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量作為招標(biāo)主要條件。市陽(yáng)光辦于x月x日在《xx日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布了《我市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地重新認(rèn)定的通知》。
二、精心組織
市、縣（區(qū)）兩級(jí)陽(yáng)光辦都分別組成由陽(yáng)光工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位參加的具有廣泛代表性的認(rèn)定委員會(huì)，嚴(yán)格按照國(guó)家農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部等六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序，對(duì)申報(bào)的xxx所學(xué)校的師資力量、辦學(xué)條件、實(shí)踐場(chǎng)所、就業(yè)渠道、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況逐一進(jìn)行審查和審核。在2004年、2005年已經(jīng)認(rèn)定并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成任務(wù)較好的,我們進(jìn)行了優(yōu)先考慮，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量不高，轉(zhuǎn)移就業(yè)率達(dá)不到要求的，重新進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)個(gè)別的完不成任務(wù)，操作不規(guī)范，且存在問題的，堅(jiān)決取消了基地的認(rèn)定資格。根據(jù)省陽(yáng)光辦通知要求，市屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由市陽(yáng)光工程辦公室直接認(rèn)定，市農(nóng)業(yè)局，財(cái)政局等陽(yáng)光辦成員單位對(duì)市屬申報(bào)的x所學(xué)校逐一審核認(rèn)定，將勞動(dòng)局就業(yè)培訓(xùn)中心等7所符合條件的學(xué)校認(rèn)定為市管勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地。同時(shí)對(duì)招標(biāo)認(rèn)定的培訓(xùn)基地通過媒體向社會(huì)公示x天，并公布市和縣（區(qū)）陽(yáng)光工程辦公室舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、督促檢查
市陽(yáng)光辦對(duì)縣（區(qū)）認(rèn)定的培訓(xùn)基地進(jìn)行抽查，重點(diǎn)抽查認(rèn)定的基地是否符合《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》條件，對(duì)在認(rèn)定培訓(xùn)基地的招標(biāo)、公示過程中是否有違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，除限期整改外，并在全市通報(bào)批評(píng)。
通過市縣（區(qū)）陽(yáng)光工程辦公室的陽(yáng)光操作，市陽(yáng)光工程領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定了xx個(gè)“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地”。在認(rèn)定的基地中，農(nóng)廣校x所，占x.x%；勞動(dòng)部門所屬的職業(yè)培訓(xùn)中心x所，占xx%；教育部門所屬各類職業(yè)學(xué)校x所，占x.x%；其它部門所屬學(xué)校x所，占x.x%；社會(huì)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)xx所，占xx.x%。
附：2006年商丘市農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)基地認(rèn)定匯總表
今年以來，在公司裝備部的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，工程技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)中心的全體設(shè)備管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞中心年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，積極面對(duì)中心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，克服困難，不斷提高對(duì)設(shè)備管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，積極探索管理工作的新思路、新方法，強(qiáng)化對(duì)設(shè)備全過程管理，使管理水平有顯著提高，并在各部門的通力協(xié)作下，努力工作，確保了中心培訓(xùn)、施工、科研工作的設(shè)備保障。現(xiàn)將2010年工程技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)中心設(shè)備管理工作總結(jié)如下：
一、2010年中心設(shè)備現(xiàn)狀
工程技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)中心目前共有在賬設(shè)備130臺(tái)套（作業(yè)隊(duì)移交之后），其中全自動(dòng)焊機(jī)：M300C型2臺(tái)、CRC-P260型1臺(tái)；半自動(dòng)焊機(jī)：PIPEPR0450RFC型14臺(tái)、XMT456 CC/CV型12臺(tái)、MPS-500型27臺(tái)、ZD7-500型8臺(tái)、V350 型5臺(tái)、DC400型1臺(tái)；二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊機(jī)：STT型12臺(tái)、NBC-350型1臺(tái)；坡口機(jī)：PFM 28"-32"型1臺(tái)、OCE-1230型1臺(tái)；逆變焊機(jī)ZX7-400型6臺(tái)、米勒200DX型2臺(tái)、WSME-500型1臺(tái)、飛馬特 350P型2臺(tái)；內(nèi)燃手工焊機(jī)：MPM250型2臺(tái)；內(nèi)燃半自動(dòng)焊機(jī)RANGER 305G型2臺(tái)；檢測(cè)設(shè)備11臺(tái)（鐵素體測(cè)量?jī)x1臺(tái)，油建容器廠2004年借用，自今未還，且下落不明）；切割設(shè)備4臺(tái)；金屬切削機(jī)床4臺(tái)；特種設(shè)備3臺(tái)；車輛3輛；加熱器（熱處理儀）2臺(tái)；其它設(shè)備3臺(tái)。
報(bào)廢（資產(chǎn)）設(shè)備共78臺(tái)。其中焊接切割設(shè)備62臺(tái)，檢測(cè)設(shè)備7臺(tái)，金屬切削機(jī)床8臺(tái)，發(fā)電機(jī)1臺(tái)。中心設(shè)備新度系數(shù)78%、設(shè)備完好率93.77%，設(shè)備利用率67.66%，設(shè)備事故發(fā)生率0%，實(shí)驗(yàn)設(shè)備年檢率達(dá)100%。
待處置設(shè)備6臺(tái)；新購(gòu)設(shè)備1臺(tái)，型號(hào)為：PMI-MASTER PRO移動(dòng)式直度光譜儀。
2010年報(bào)批處置報(bào)廢設(shè)備17臺(tái)套；外部租賃設(shè)備3臺(tái)；內(nèi)部租賃設(shè)備1臺(tái)。
二、設(shè)備管理主要工作：
1、設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)
中心現(xiàn)有設(shè)備管理領(lǐng)導(dǎo)小組1個(gè)，由中心主任任組長(zhǎng)，分管設(shè)備的副主任任副組長(zhǎng)，各部站及作業(yè)隊(duì)分管設(shè)備的部（隊(duì)）長(zhǎng)為成員。設(shè)備管理歸口部門為中心生產(chǎn)運(yùn)行部，由生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)設(shè)備的全面管理工作，設(shè)備具體管理工作由生產(chǎn)運(yùn)行部2名管理人員完成，1名設(shè)備計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)員，1名庫(kù)房管理員。
2、設(shè)備臺(tái)帳清晰、管理規(guī)范、制度健全，開創(chuàng)設(shè)備管理工作新局面
生產(chǎn)運(yùn)行部成立兩年多以來，結(jié)合中心設(shè)備管理的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，圍繞確保滿足生產(chǎn)要求，規(guī)范了設(shè)備管理流程和完善了設(shè)備管理制度，建立了各類設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)所有的設(shè)備均建立了設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)立了設(shè)備履歷本和設(shè)備運(yùn)行記錄。根據(jù)公司裝備管理要求，結(jié)合設(shè)備大檢查中發(fā)現(xiàn)的一些管理上存在的問題，中心今年又重新修訂了“中心設(shè)備管理制度”，增補(bǔ)了設(shè)備管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)了設(shè)備日常維護(hù)管理，進(jìn)一步完善了檢查總結(jié)與評(píng)比。在設(shè)備管理中做到四點(diǎn)基本要求：即設(shè)備有檔案、有運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、維修有記錄、檢查有標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備使用方面做到“四化”目標(biāo)：管理規(guī)范化、調(diào)度統(tǒng)一化、維護(hù)科學(xué)化、使用高效化。為公司和中心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。
3、設(shè)備內(nèi)部租賃收支情況
在近幾年公司施工任務(wù)多、時(shí)間緊的情況下，為了更好的發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)效能，中心大力配合公司裝備部的統(tǒng)一安排調(diào)配，先后為西氣東輸二線東段工程提供了78臺(tái)套施工設(shè)備，深然項(xiàng)目部8臺(tái)套施工設(shè)備，新疆項(xiàng)目部1臺(tái)套施工設(shè)備，為公司工程如期進(jìn)行提供了保障。全年設(shè)備租內(nèi)部租出使用費(fèi)（收入）999116元（1-10月），設(shè)備租內(nèi)部租入使用費(fèi)（支出）19351.6元。
4、設(shè)備的大修及維護(hù)情況
設(shè)備的日常維修保養(yǎng)管理制度由使用部門負(fù)責(zé)，生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)監(jiān)督。設(shè)備維修由設(shè)備使用部門向生產(chǎn)運(yùn)行部填報(bào)維修申報(bào)表后由生產(chǎn)運(yùn)行部按公司統(tǒng)一要求送外定點(diǎn)維修。全年完成大修計(jì)劃，計(jì)劃支出158000元，實(shí)際支出136094元，節(jié)約21906元。設(shè)備常規(guī)維修支出21547元（1-10月），車輛維修支出13681元（1-10月）。
5、設(shè)備調(diào)入、調(diào)出情況
調(diào)入設(shè)備：
（1）內(nèi)燃叉車（CPCD30N-RW15A）1臺(tái)（原公司物資庫(kù)）；
（2）半自動(dòng)電焊機(jī)V350型5臺(tái)（原重慶分公司）；
調(diào)出設(shè)備：
（1）半自動(dòng)多功能電焊機(jī)：PIPEPR0450RFC型40臺(tái)套，XMT456 CC/CV型10臺(tái)套；
（2）全自動(dòng)焊機(jī)：M300型6臺(tái)套，M300B型8臺(tái)套，M300C型26臺(tái)套，CRC-P260型2臺(tái)套；液壓管道坡口機(jī)（Φ1016-1219）4臺(tái)套，越野車（獵豹 CFA2030C型）1輛。
三、存在問題
1、生產(chǎn)運(yùn)行部沒有設(shè)備維護(hù)專業(yè)人員，對(duì)進(jìn)出庫(kù)設(shè)備機(jī)情況鑒定工作帶來困難。
2、設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理工作還有待加強(qiáng)，特別是調(diào)配到中心以外的施工作業(yè)隊(duì)使用的設(shè)備，分布較廣，設(shè)備管理較困難，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備退場(chǎng)時(shí)設(shè)備附件不齊備、衛(wèi)生狀況差、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄不齊等現(xiàn)象。
3、在設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)部分使用設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄填寫不規(guī)范、不完整，給設(shè)備基礎(chǔ)管理資料統(tǒng)計(jì)存檔工作造成較大難度，使用設(shè)備的
日常維護(hù)保養(yǎng)不夠，使用部門未按管理制度對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行自檢自查。
四、改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步完善設(shè)備管理制度；
2、加大設(shè)備定期檢查力度，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
總之，這一年來，在公司裝備部的指導(dǎo)和支持下，在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門全體員工共同協(xié)作，以及部門之間的相互配合，
設(shè)備管理工作取得了一定成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)要求還存在距離，還需全體部門員工繼續(xù)努力和部門之間的通力合作以及上級(jí)部門的支持與理解，使我們的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。
工程技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)中心
【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)機(jī)制 薪酬體系 員工績(jī)效 員工培訓(xùn)
一、中興通訊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀
（一）薪酬制度的現(xiàn)狀。中興通訊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目前的薪酬制度的分配方法絕大部分采用的是集團(tuán)的薪酬分配制度，主要是由員工基本的工資、員工的津貼、員工獎(jiǎng)金以及員工福利組成的。員工的基本工資，主要是以員工的崗位工資為依據(jù)，因崗位職責(zé)的不同而產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)不同的薪資待遇。但是如果員工崗位是固定的，那么員工基本的工資待遇便是固定。
（二）績(jī)效考核的現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，中興通信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核方式主要有兩種，分別是員工個(gè)人績(jī)效月度考核和員工個(gè)人的年終考核。目前中興通訊采取的月度考核方式是由員工的部門負(fù)責(zé)人對(duì)其日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定打分，并依據(jù)打分的結(jié)果，給出相對(duì)應(yīng)的月浮動(dòng)系數(shù)，月浮動(dòng)系數(shù)一般處于0.8～1.2之間，該系數(shù)將直接影響該員工當(dāng)月工資，而評(píng)定沒有固定具體的參考標(biāo)準(zhǔn)。員工的年終績(jī)效考核，首先需要員工提交個(gè)人的年終總結(jié)，然后由公司的人力資源部的專門負(fù)責(zé)人對(duì)成員個(gè)人的工作狀況進(jìn)行評(píng)估，最后再對(duì)提交總結(jié)的員工進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)的評(píng)定，確定員工的年終績(jī)效。
（三）員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀。中興通訊一直注重培訓(xùn)講師的隊(duì)伍培養(yǎng)，并擁有一只多達(dá)430人組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目前主要的培訓(xùn)模式有兩種：第一種是集團(tuán)的統(tǒng)一培訓(xùn)，由營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部成員對(duì)公司的人員進(jìn)行培訓(xùn)，或給予部門的管理層的職員及專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；另一種是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的員工日常培訓(xùn)，包括新員工的培訓(xùn)和老員工的培訓(xùn)。
二、中興通訊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中的存在的問題
（一）中興通訊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中的不足
1.員工的薪酬制度的激勵(lì)作用不明顯
現(xiàn)在中興營(yíng)銷部門的薪酬評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不夠合理客觀，員工的行政級(jí)別直接影響他們的工資待遇，行政級(jí)別越高，工資待遇便會(huì)越高，若級(jí)別沒有得到晉升，則不論該員工的表現(xiàn)如何、業(yè)績(jī)?nèi)绾?、或是技能怎么提高，他的工資待遇的上升空間就很小，于是導(dǎo)致了員工努力的程度、工作的業(yè)績(jī)和他最終獲得的報(bào)酬不成正比。而員工的資歷、學(xué)歷以及職稱在其對(duì)其工資水平也影響很小，高學(xué)歷、高職稱并不能為員工帶來更好的報(bào)酬。而在獎(jiǎng)金分配方面，雖然部分營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)突出，但他們所得到的績(jī)效獎(jiǎng)金和自己的實(shí)際期望相差甚遠(yuǎn)，甚至在考評(píng)之后并沒有得到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)重削弱了員工們的工作積極性。
在員工福利方面，中興營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的員工福利除了國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”福利以外，還包括帶薪假期、商業(yè)保險(xiǎn)以及各類補(bǔ)助等等，但福利的實(shí)施不僅缺乏靈活性和針對(duì)性，較弱的宣傳力度也導(dǎo)致了員工們不清楚自己具體享受福利。另外，不同級(jí)別的員工之間福利差距過大，也使員工們產(chǎn)生了不平衡感。
2.員工的績(jī)效不夠規(guī)范
在日?？己朔矫?，按公司的要求，每個(gè)月各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)其員工的日常績(jī)效進(jìn)行考核，該考核結(jié)果將直接影響員工當(dāng)月工資，但實(shí)際情況是，員工的工資一旦確定，其工資基本全額發(fā)放，日常考核僅僅只是走個(gè)形式，員工的日常表現(xiàn)沒有與員工的工資實(shí)現(xiàn)真正直接的掛鉤。
3.員工的培訓(xùn)缺乏指導(dǎo)意義
第一，員工培訓(xùn)管理的制度不夠科學(xué)、合理，公司的培訓(xùn)都是依據(jù)目前的利益情況和短期需求而組織安排的，并不能為長(zhǎng)期的發(fā)展情況做指導(dǎo)，再加上員工的實(shí)際能力和培訓(xùn)內(nèi)容之間有出入，最后導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容起不到實(shí)際的作用。
第二，員工自身對(duì)培訓(xùn)不夠重視，因?yàn)榕嘤?xùn)起不到實(shí)際的作用，所以員工從內(nèi)心來說認(rèn)為培訓(xùn)是“沒有必要的”。員工們僅僅只是依照公司要求被動(dòng)的參加培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)作任務(wù)來完成。
第三，培訓(xùn)效果缺乏考核與評(píng)估。一方面由于溝通不暢，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工是否需要相關(guān)的培訓(xùn)的情況并不明確，無法為其安排合理科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容；另一方面，員工們機(jī)械的參加完公司組織的培訓(xùn)后，變轉(zhuǎn)身就“忘”，使得培訓(xùn)只是走走形式，同時(shí)，公司并沒有對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，無法真正了解到培訓(xùn)的效果。
三、中興通訊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制問題的建議及保障措施
（一）制定科學(xué)合理的薪酬制度
針對(duì)薪酬管理制度執(zhí)行的過程中存在的問題，公司應(yīng)建立合理的薪酬制度的分配體系，讓公司員工能夠感受到公司對(duì)自己所做出的努力而給予的激勵(lì)。在設(shè)計(jì)相關(guān)薪酬制度時(shí)，必須注意不同部門和不同崗位的相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)制度的差異和針對(duì)性，通過激勵(lì)制度來提高員工的工作積極性，并保證薪酬激勵(lì)制度對(duì)外有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，提高薪酬分配制度的公平性與科學(xué)性[9]。
（二）設(shè)立績(jī)效考核“公示欄”
在員工的績(jī)效考核方面，營(yíng)銷部門在參照公司總的考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還需制定出符合自己團(tuán)隊(duì)的科學(xué)的考評(píng)激勵(lì)制度，明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。除了將公司員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度以及知識(shí)技能等方面都將納入考評(píng)的體系以外，還要采取整體團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效相互影響的考核方式，促使整體團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人兩者之間達(dá)到均衡統(tǒng)一，在有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)共享行為的同時(shí)也能盡量避免因采取傳統(tǒng)只依靠個(gè)人業(yè)績(jī)來作為唯一的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的考核方式，有效的預(yù)防團(tuán)隊(duì)成員中個(gè)別的偷懶行為以及“搭便車”問題。
（三）成立培訓(xùn)管控小組
在員工培訓(xùn)方面，首先，公司應(yīng)制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，其次應(yīng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的審核評(píng)估，減少無效培訓(xùn)帶來的時(shí)間與效益上的浪費(fèi)。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，還能夠發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在過去培訓(xùn)中存在的問題，一方面豐富公司培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)今后的公司的培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、開展提供有效的指導(dǎo)。
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針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，已經(jīng)有諸多學(xué)者做出了詳盡、科學(xué)的研究和總結(jié)，主要在以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的基本原則、機(jī)制建設(shè)的主要方法以及激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施操作等。孫秋萍等（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)要密切結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工各自的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展機(jī)會(huì)等各方面因素，此外，通過開展能夠使有責(zé)任心的員工參與企業(yè)管理工作的企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)也是激勵(lì)員工的有效途徑[1]。王偉強(qiáng)、李錄堂（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的目的不單單是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還要能夠有效地增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁的意識(shí)，防止員工通過培訓(xùn)后得到了技能和知識(shí)的提高后有可能的跳槽行為[2]。彭?（2008）強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)效果的重要性，在培訓(xùn)活動(dòng)之后獲得有效的培訓(xùn)效果，并且建立起合理公正的評(píng)價(jià)體系是培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)成功的保障，為了能夠保證此體系的建立，保障培訓(xùn)效果的有效性，可以將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的職業(yè)生涯相聯(lián)系[3]。關(guān)靖（2008）認(rèn)為，要保障培訓(xùn)的有效性，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的整個(gè)職業(yè)生涯聯(lián)系在一起，相互融合，達(dá)到一種“內(nèi)外滲透、有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)”的激勵(lì)效果[4]。
2 新首鋼公司概況
宜昌新首鋼房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱：新首鋼）成立于2006年12月31日，截至2014年12月底，公司員工結(jié)構(gòu)如下圖1。員工隊(duì)伍中主要由管理崗位、生產(chǎn)崗位和輔助崗位三大崗位組成。公司組織架構(gòu)如下圖2所示。
圖1 各專業(yè)類別員工人數(shù)結(jié)構(gòu)圖
圖2 新首鋼組織架構(gòu)圖
3 新首鋼對(duì)員工培訓(xùn)存在的激勵(lì)問題分析
3.1 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查評(píng)價(jià)
（1）公司在作出培訓(xùn)的整體規(guī)劃時(shí)忽略了被培訓(xùn)者的感受，同時(shí)對(duì)于以往的培訓(xùn)工作沒有進(jìn)行很好的分析和總結(jié)，對(duì)犯過的錯(cuò)誤也沒有及時(shí)進(jìn)行自我檢討和修正，只將員工在年度的績(jī)效考核結(jié)果作為唯一的依據(jù)，沒有打入員工內(nèi)部了解他們的意見和建議，同時(shí)還不善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)其他該行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)理念和培訓(xùn)技巧，在員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定中也沒有按照以往員工培訓(xùn)的實(shí)際情況來制定。此外，企業(yè)在規(guī)劃年度培訓(xùn)工作時(shí)，該現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。（2）建立的新首鋼中所包含的培訓(xùn)體系都對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)肅、細(xì)致的區(qū)分，近幾年來，企業(yè)一味的謀求發(fā)展，盲目的進(jìn)行培訓(xùn)，大大忽略了被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的需求，因此公司并未對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和更新，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目中的各項(xiàng)內(nèi)容過于固定，很難滿足員工對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)需求。
3.2 員工培訓(xùn)的激勵(lì)方式有待改進(jìn)
激勵(lì)工作的主要內(nèi)容就是以某種方式來在一定程度上滿足員工在心理或物質(zhì)上的各種需求，由于員工在需求方面的差異性就很容易導(dǎo)致當(dāng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)產(chǎn)生不同的效果，因此，公司要進(jìn)行靈活變通，針對(duì)各種不同程度需求的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)。新首鋼中，在對(duì)公司員工進(jìn)行激勵(lì)的方式方面還不夠詳細(xì)，對(duì)于公司的獎(jiǎng)懲制度都不能夠準(zhǔn)確、清晰的向員工解釋出來，如公司的獎(jiǎng)懲法則中講到“對(duì)于在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，變現(xiàn)惡劣的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰”，這樣一來，員工的工作積極性就很難被調(diào)動(dòng)。此外，公司在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)一味的注重其職業(yè)發(fā)展，而忽略了員工自身具有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)特點(diǎn)，從而只能令員工被動(dòng)的接受培訓(xùn)。
3.3 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
在公司開展的培訓(xùn)工作中，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，公司可以通過開展此項(xiàng)工作來掌握實(shí)施培訓(xùn)的方式和獲得的成效并有效的增強(qiáng)員工的素質(zhì)，從而為企業(yè)謀求更好的發(fā)展。在新首鋼中，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作開展的并不是很順利。其一，有些培訓(xùn)的方式為管理者掌握培訓(xùn)成果增加了一定的難度。其二，對(duì)于員工培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)體系還不盡完善。在新首鋼中可以看到，公司很容易忽略員工在后期基于培訓(xùn)后的進(jìn)步和對(duì)其效果的評(píng)價(jià)，由于沒有及時(shí)對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)就導(dǎo)致部分員工喪失了其工作的積極性，使得培訓(xùn)的效果大大降低。
4 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建
4.1 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的基本原則
在企業(yè)中，對(duì)于各種制度的建立都會(huì)基于公平理論，這些制度中就包括激勵(lì)機(jī)制，公司給予員工激勵(lì)通常會(huì)根據(jù)員工與其他員工相比對(duì)于他們受到的激勵(lì)是否滿意。在公司采取獎(jiǎng)懲制度中，員工不僅關(guān)心自己受到的獎(jiǎng)勵(lì)，還容易與其他員工產(chǎn)生攀比，因此企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制中就引入了公平原則，但這里的公平與平均之間是不能列等號(hào)的。公平激勵(lì)所講究的就是依據(jù)員工實(shí)際的工作情況來為他們提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于在培訓(xùn)工作中亦是如此，企業(yè)要對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相反的表現(xiàn)不好的員工也要給予一定的懲罰，這樣才能調(diào)動(dòng)他們培訓(xùn)的積極性，逐漸完善公司中對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)體系，還要確保最被培訓(xùn)者實(shí)施獎(jiǎng)懲制度的公平性。
4.2 開展培訓(xùn)激勵(lì)
（1）我們首先要根據(jù)員工工作的不同進(jìn)行研究分析。在新首鋼的員工來講，他們并不是只能在一個(gè)崗位上，而是能夠申請(qǐng)互換，也就是說員工不僅僅是根據(jù)自身現(xiàn)在所處的工作性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，而是因?yàn)槠髽I(yè)員工的互換性，對(duì)不同的培訓(xùn)也要進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣也就能夠使企業(yè)員工的培訓(xùn)需求很豐富，但在過程中對(duì)培訓(xùn)的需求也有相似的一部分。（2）對(duì)員工的發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)查研究分析。公司的員工可以根據(jù)自己的發(fā)展特征、自身的不同需求來選擇自己所適應(yīng)的發(fā)展方式。并且新首鋼企業(yè)在給員工提供需求培訓(xùn)的同時(shí)還為員工的升職之路也提供了很多的方法。有相同職業(yè)興趣的員工，企業(yè)會(huì)更深層次來調(diào)查他們之間的不同之處，滿足不同員工的發(fā)展需求。（3）對(duì)員工的能力進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對(duì)員工提供培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠提高員工對(duì)工作的積極性和勝任能力。當(dāng)然員工積極地參加各種培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠進(jìn)一步豐富自己。公司通過分析員工對(duì)相關(guān)工作的勝任力、以及對(duì)崗位的適應(yīng)能力，才能夠創(chuàng)造出更加適合員工發(fā)展的道路。
4.3 培訓(xùn)方法激勵(lì)
（1）課程培訓(xùn)：我們要根據(jù)員工的不同級(jí)別實(shí)行培訓(xùn)，像新首鋼公司來說，他們對(duì)公司的不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2）經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)：?jiǎn)T工的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于員工來說是非常重要的，比如在工作中對(duì)員工工作進(jìn)行崗位互換、讓老員工提供指導(dǎo)、安排合適的工作，從而能夠在工作中積累經(jīng)驗(yàn)為工作的發(fā)展提供便利。新首鋼公司就已經(jīng)建立了完整的員工崗位互換制度，實(shí)行經(jīng)驗(yàn)教育。（3）情景培訓(xùn)：?jiǎn)T工在培訓(xùn)過程中，也要對(duì)各種情況進(jìn)行模擬，情景模擬對(duì)解決實(shí)際生活中的問題提供方便。（4）研討式培訓(xùn)：研討式培訓(xùn)的方法就是對(duì)員工進(jìn)行分組，并對(duì)提出的問題進(jìn)行探討與學(xué)習(xí)，從而能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，完成公司給予的任務(wù)。
4.4 培訓(xùn)考核激勵(lì)
所謂的培訓(xùn)考核激勵(lì)方法就是根據(jù)員工在培訓(xùn)過程眾所取得的結(jié)果進(jìn)行分析和獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)分析的結(jié)果，我們可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，在考核的過程中，考核的主體是公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理指導(dǎo)人員，另外就是參加這次培訓(xùn)的公司員工。他們是這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中的兩個(gè)群體，該培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)雙方都有著不同的積極之處。對(duì)于管理指導(dǎo)人員來講他們能夠通過對(duì)對(duì)員工的培訓(xùn)提升他們的能力，并且指導(dǎo)管理人員也能夠發(fā)揮著他們應(yīng)有的價(jià)值；對(duì)于參加培訓(xùn)者的員工來講，員工能夠根據(jù)自己的需求來采取培訓(xùn)的方式，在培訓(xùn)的過程中不斷滿足自身的需求，從而提高員工在培訓(xùn)過程中的能力。培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)的工作人員進(jìn)行考核結(jié)果分析，通過考核，我們可以針對(duì)不同員工培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行分析，該獎(jiǎng)勵(lì)的要進(jìn)行激勵(lì)，從而提高員工工作的積極性。
4.5 堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在中心工作上，把培訓(xùn)工作做出更大的效益
新首鋼發(fā)展至今，從國(guó)內(nèi)局勢(shì)分析，稱得上大中型企業(yè)，由于員工數(shù)量增多所以造成管理難度較大，在公司管理中制度與體制應(yīng)當(dāng)完善，保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。但是患上大公司病的機(jī)率較大，因此在做事的時(shí)候要不斷的請(qǐng)示匯報(bào)。在制度增多的情況下，員工的行為不斷被規(guī)范，員工們才能根據(jù)規(guī)章做事。并且在辦事流程與事務(wù)性工作不斷上升的基礎(chǔ)上將員工的工作量增大，所以在某一方面導(dǎo)致工作效率降低，將工作的重點(diǎn)方向改變。通過對(duì)新首鋼培訓(xùn)工作展開分析發(fā)現(xiàn)，中心工作應(yīng)當(dāng)視為首要完成的，這樣能夠保障培訓(xùn)根據(jù)計(jì)劃展開，對(duì)培訓(xùn)目的清楚，進(jìn)一步促使培訓(xùn)效益發(fā)揮到最大。對(duì)學(xué)員在受訓(xùn)前后的變化應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察，觀察其能否為公司創(chuàng)造新的效益，針對(duì)身邊的人會(huì)否造成正面的影響，本身的績(jī)效有無提升，這樣才展開培訓(xùn)效果評(píng)估，公司針對(duì)培訓(xùn)投入的成本與收益比值怎么樣，培訓(xùn)計(jì)劃還要不要調(diào)節(jié)，需要怎么調(diào)節(jié)。這都是人力資源培訓(xùn)專員密切重視的問題。只有將這些工作做好，培訓(xùn)的效果才能發(fā)揮出來，并不僅僅局限在培訓(xùn)形式中。
4.6 從機(jī)制運(yùn)作入手，形成培訓(xùn)動(dòng)力
（1）機(jī)制的制定應(yīng)當(dāng)有助于符合培訓(xùn)，為員工帶來培訓(xùn)的動(dòng)力。將員工培訓(xùn)與績(jī)效考核整合在一起，指出每個(gè)員工每年應(yīng)當(dāng)做到一定課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不然就扣考核分?jǐn)?shù)。將激勵(lì)機(jī)制制定，并其每年參加培訓(xùn)到一定數(shù)量或超過額定標(biāo)準(zhǔn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。在這方面中，新首鋼所運(yùn)用的考核方式是培訓(xùn)積分，但是在考核中占據(jù)的權(quán)重并不大，造成的影響力較小。其實(shí)權(quán)重可以適當(dāng)提升，引起員工注意力。（2）在人員晉升指標(biāo)中添入員工培訓(xùn)。若員工在該企業(yè)想獲得升職，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將公司所制定的培訓(xùn)課程完成，在工作中進(jìn)步凸顯，這才能被納入晉升范疇中。（3）采取競(jìng)聘上崗制度，將競(jìng)聘崗位標(biāo)準(zhǔn)，有能力的人上位。進(jìn)一步讓內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到公平公正，員工也能根據(jù)上崗標(biāo)準(zhǔn)，找到自己的劣勢(shì)，所以形成培訓(xùn)需求。新首鋼在今年后采取競(jìng)聘上崗制，由于處于實(shí)踐初期，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并不突出。公司應(yīng)當(dāng)加大內(nèi)部推廣力度，讓員工樹立自我完善意識(shí)，并在不斷學(xué)習(xí)中將自己與公司要求之間的距離縮短，指引員工定期參加培訓(xùn)。（4）將公司轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在公司營(yíng)造一種不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的觀點(diǎn)與機(jī)制，為員工營(yíng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)環(huán)境，并將自己學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力提升，讓員工對(duì)學(xué)習(xí)不斷追求、完善過程轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鲃?dòng)負(fù)責(zé)的需求，在企業(yè)里營(yíng)造強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)員工不斷將學(xué)習(xí)能力變?yōu)閯?chuàng)造能力，進(jìn)一步做到員工與企業(yè)一起發(fā)展。
1 中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題
人力資源培訓(xùn)工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，它有賴于一套科學(xué)而完善的培訓(xùn)體系去具體實(shí)施。因此，要求培訓(xùn)工作必須從現(xiàn)實(shí)條件著手，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷完善。當(dāng)今很多中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)存在諸多問題，例如培訓(xùn)系統(tǒng)不規(guī)范，缺乏科學(xué)的需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置沒有現(xiàn)實(shí)意義以及缺少有效的培訓(xùn)效果評(píng)估。
1.1 培訓(xùn)需求分析不科學(xué)
有的企業(yè)在培訓(xùn)上盲目跟風(fēng)，不清楚本企業(yè)的培訓(xùn)需求，也沒有結(jié)合自身的實(shí)際情況制定培訓(xùn)課程。這種盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象在大多事情中都是要不得的，更別說不同的企業(yè)針對(duì)不同的實(shí)際工作制定的培訓(xùn)方案了。企業(yè)的盲目跟風(fēng)，就容易造成所指定的培訓(xùn)課程脫離員工實(shí)際需要，更沒有結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，這樣明顯起不了理想的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。
1.2 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)沒有現(xiàn)實(shí)意義
中小企業(yè)培訓(xùn)雖然形式上設(shè)定有培訓(xùn)目標(biāo)，但是這個(gè)目標(biāo)有些沒有現(xiàn)實(shí)意義，有些設(shè)定的目標(biāo)不具有激勵(lì)作用。有些中小企業(yè)培訓(xùn)只注重單純的理論講授，培訓(xùn)過程中仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。有的中小企業(yè)設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)，沒有和企業(yè)的發(fā)展方向相吻合，不適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段，不符合員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展，不具有激勵(lì)作用。
1.3 評(píng)估考核不健全
很多中小企業(yè)出于急功近利和能省則省的考量，很少能做到“計(jì)劃――監(jiān)控――評(píng)估”的系統(tǒng)實(shí)施。企業(yè)在制定整個(gè)培訓(xùn)流程時(shí)，之所以包含培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估考核和跟蹤反饋是有它的道理的，這也是根據(jù)企業(yè)多年的實(shí)際情況得出的經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤反饋能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成企業(yè)培訓(xùn)工作的節(jié)點(diǎn)，為以后的培訓(xùn)工作提供借鑒。但是，目前的很多企業(yè)不重視培訓(xùn)總結(jié)、反饋工作，抱有培訓(xùn)課程結(jié)束即整個(gè)培訓(xùn)工作結(jié)束的想法。這樣就不能很好的總結(jié)之前的成功與失敗，企業(yè)培訓(xùn)工作一直停留在同一水平，上不去，效果差的現(xiàn)狀也就很難改善。
2 解決中小企業(yè)培訓(xùn)工作中存在問題的對(duì)策
2.1 建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析
分析培訓(xùn)需求是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作的有效性。在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，筆者提了一種可操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)需求分析流程：
①前期調(diào)研。前期調(diào)研的工作主要包括了解企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效差距，理解公司使命、戰(zhàn)略、對(duì)公司整體能力結(jié)構(gòu)以及績(jī)效情況，二是企業(yè)和員工的未來發(fā)展，即員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度與完成企業(yè)期望績(jī)效之間的差距。
②培訓(xùn)需求調(diào)查。企業(yè)結(jié)合自身的情況制定培訓(xùn)課程，最重要的是要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向、工作重點(diǎn)分析培訓(xùn)需求，不盲目跟風(fēng)，切實(shí)以解決員工工作中的實(shí)際問題為切入點(diǎn)，制定培訓(xùn)課程，從而保證培訓(xùn)工作的開展有價(jià)值，從根本上提升效果。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)該注重采用科學(xué)的調(diào)查方法和工具，不然就會(huì)產(chǎn)生對(duì)培訓(xùn)需求不透徹的現(xiàn)象，一樣不能產(chǎn)生很好的培訓(xùn)效果。
③做出培訓(xùn)分析報(bào)告。通過各種渠道獲得相關(guān)的需求信息后，要整理分析出調(diào)查結(jié)果中的有效信息，進(jìn)而作出培訓(xùn)前的分析報(bào)告。分析報(bào)告中可以包括培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目、對(duì)象、起止時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)方式等大致框架。
2.2 設(shè)定切實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略匹配。一個(gè)科學(xué)的明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的根本宗旨，同時(shí)要符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，比如員工基礎(chǔ)、資金實(shí)力、資源條件、培訓(xùn)條件等等。所制定的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)的，且包含可衡量、可測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
中小企業(yè)在實(shí)際操作中可以通過以下三個(gè)構(gòu)成要素來加以把握一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)是否科學(xué)合理：
第一，績(jī)效，公司希望員工做什么。
第二，標(biāo)準(zhǔn)，公司可以接受的質(zhì)量或者績(jī)效水平是什么。
第三，條件，受訓(xùn)員工在什么條件下有望達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。站在員工的立場(chǎng)來分析，當(dāng)其對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，才可能為其提供一個(gè)能夠使其產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力的預(yù)期，使其在預(yù)期的引導(dǎo)下逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。
此外，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置還應(yīng)當(dāng)考慮員工對(duì)于接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備情況。一般可基于三個(gè)原則來評(píng)價(jià)員工對(duì)于培訓(xùn)的準(zhǔn)備：
一是員工所處的環(huán)境能夠在不影響工作的前提下有助于其學(xué)習(xí)深造。
二是員工的個(gè)體特征，如價(jià)值觀念、知識(shí)水平和學(xué)習(xí)態(tài)度等，是否滿足培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本要求，以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和運(yùn)用能力。
三是看員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意愿是否強(qiáng)烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嘗試多種員工激勵(lì)方法來督促員工主動(dòng)學(xué)習(xí)深造，引導(dǎo)其積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)拔高，為企業(yè)未來發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。
2.3 完善培訓(xùn)評(píng)估考核
培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)流程中的重要環(huán)節(jié)，它既是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)也為確定下一輪培訓(xùn)活動(dòng)的需求提供了重要信息。筆者結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，給出一種相對(duì)簡(jiǎn)化的培訓(xùn)效果評(píng)估的操作流程：
①選定評(píng)估對(duì)象。出于節(jié)省費(fèi)用的原因中小企業(yè)不是對(duì)有的培訓(xùn)結(jié)束后都進(jìn)行評(píng)估。但是有幾類情況是一定要進(jìn)行評(píng)估的，即新開發(fā)的課程、新講師的課程、新的培訓(xùn)方式、外包給培訓(xùn)公司的項(xiàng)目。只有選定了評(píng)估對(duì)象，才可以有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)，提高培訓(xùn)的效果。
②整體把握培訓(xùn)活動(dòng)。在進(jìn)行評(píng)估前，立足工作實(shí)際，針對(duì)員工在工作過程中遇到的問題進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸納，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行增加、擴(kuò)展、調(diào)整，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并通過作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，鞏固理論知識(shí)，提高技能水平?？傮w來講，評(píng)估前需要把握兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：一是樹立“全局一盤棋”的思想，堅(jiān)決服從公司的總體管控，切實(shí)做到小局服從大局、局部服從整體。二是結(jié)合實(shí)際，完善機(jī)制，優(yōu)化流程，推進(jìn)自身管理創(chuàng)新，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)。
③建立完善各類培訓(xùn)考試管理制度，逐步形成覆蓋各類人員、各個(gè)層級(jí)、各個(gè)專業(yè)、各個(gè)階段的全員常態(tài)考試機(jī)制，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高履職能力。全面落實(shí)教育培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃，高度重視全員培訓(xùn)效果，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目過程控制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全過程閉環(huán)管理，提高培訓(xùn)針對(duì)性。按照統(tǒng)一考試內(nèi)容和要求，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員、技術(shù)人員和技能人員開展全員普考。
④重視對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期積累的活計(jì)，長(zhǎng)期投資會(huì)收到更高效果，因而需要企業(yè)予以重視，長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、進(jìn)步。那么，對(duì)培訓(xùn)的長(zhǎng)期投資就需要企業(yè)重視對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤，不斷總結(jié)、反饋、完善，積累經(jīng)驗(yàn)，收獲長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
⑤調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。提交報(bào)告并不是評(píng)估的最終目的，根據(jù)收集到信息對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，有必要時(shí)，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以提高培訓(xùn)效果才是評(píng)估的意義所在。
活動(dòng)準(zhǔn)備
客服人員預(yù)估，安排和旺旺準(zhǔn)備
成立雙11小組，從每個(gè)部門抽調(diào)1~2個(gè)人來專門負(fù)責(zé)雙11的項(xiàng)目。首先建議取近兩年雙11數(shù)據(jù)，進(jìn)行人員需求提前預(yù)估。接待客服數(shù)=日均旺旺咨詢量/單個(gè)客服日均旺旺接單量，退款專員數(shù)=月均退款量/單個(gè)客服日均退款給處理量/退款處理周期，(退款處理周期為每筆退款的平均處理時(shí)長(zhǎng))其次，旺旺號(hào)準(zhǔn)備。根據(jù)需要客服接待數(shù)，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的旺旺賬號(hào)，根據(jù)產(chǎn)品屬性(產(chǎn)品問題，物流問題)設(shè)置好旺旺分流
內(nèi)部人員及外部支援排版班的安排。根據(jù)以往雙11之后售后問題的高峰期，合理安排人員排班，避免人員分配不均現(xiàn)象發(fā)生。外部人員支援方案(人員培訓(xùn)方案)。針對(duì)從其他部門調(diào)動(dòng)過來協(xié)助的人員額外進(jìn)行基礎(chǔ)旺旺，后臺(tái)，插件操作培訓(xùn)，客服流程培訓(xùn)，天貓基礎(chǔ)規(guī)則培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，淘寶培訓(xùn)。
售前電話組，電話熱線解說活動(dòng)做產(chǎn)品推薦，購(gòu)買還是通過旺旺組來購(gòu)買的。晚班跟白班的配置是一樣的。雙11客服的職責(zé)：售前接待：旺旺接待，電話接待，負(fù)責(zé)客戶咨詢下單的售前工作，解決客戶的一些問題，告知店鋪活動(dòng)盡力促成成交。催單小組：旺旺、旺信。對(duì)客戶拍下沒有付款的膽子，定時(shí)發(fā)送溫馨話語提醒客戶付款。售后小組，旺旺電話?？头盏缴唐逢P(guān)于商品疑問的解答，退換貨申請(qǐng)辦理。比如客戶服務(wù)部人員及時(shí)間安排因?yàn)榻衲暧蓄A(yù)售環(huán)節(jié)整個(gè)雙11的人員安排都要提前。11月10日~11月17日共8天的安排，其中10~11日24小時(shí)的安排，12~17日15小時(shí)以上的安排。活動(dòng)時(shí)：售前人員人數(shù)增多，旺旺接待，電話，催單組，活動(dòng)后，售前人員適當(dāng)支援售后工作，售后人員增多。比如，活動(dòng)時(shí)首先10人，催單2人，售后2人，活動(dòng)后售前5人，催單1人，售后7人。具體支援客服人員來源，各商家可以看鴿子擁有的資源情況。
客服人員培訓(xùn)和上崗考核
提前1個(gè)月進(jìn)行人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括明星產(chǎn)品及活動(dòng)產(chǎn)品介紹，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)要求，護(hù)膚知識(shí)(服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，銷售技巧)，淘寶規(guī)則培新以及雙11重要點(diǎn)，快捷話術(shù)提前發(fā)放。
進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)書畫考核?？旖菘己?快捷必須熟練完整輩出，打字速度，外援實(shí)操聯(lián)系，上崗演練和實(shí)操，上崗考核。綜合考核選拔，產(chǎn)品以及護(hù)膚書面考核，一對(duì)一演練考核，快捷考核，打字速度考核，平均響應(yīng)時(shí)間考核。
FAQ話術(shù)的制定
FAQ早預(yù)設(shè)。
大促接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問題以及應(yīng)對(duì)方案，做成表轉(zhuǎn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語，客服接單過程中，可以一目了然，并且根據(jù)類別選擇快捷短語，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高接單效率。
對(duì)于FAQ，賣家要根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全，如，快遞，發(fā)貨時(shí)效，發(fā)票，修改信息，退換貨，突發(fā)狀況等，為避免客戶重復(fù)多次詢單或者客服出做不到的承諾，大促期間所有的餓相關(guān)應(yīng)答話術(shù)需要統(tǒng)一設(shè)置，切記承諾發(fā)貨時(shí)間，額外贈(zèng)品等。另外，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，引導(dǎo)沒有問題的客戶自助購(gòu)物，一減輕客服的接單壓力，詢單中根據(jù)先設(shè)定好的話術(shù)類別進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。
倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備
用銷售額大致去推算我們一個(gè)單量，這也是一種方式，再根據(jù)這個(gè)計(jì)算地細(xì)一點(diǎn)來算出每個(gè)人員的分工，下面這個(gè)表個(gè)人就是更細(xì)致的一個(gè)人員分工。
倉(cāng)庫(kù)的安排運(yùn)營(yíng)部門銷售預(yù)測(cè)各品牌單數(shù)，對(duì)于聚劃算，爆款，還有熱銷套裝可以提前預(yù)打包。預(yù)測(cè)上海、廣州、北京、深圳、杭州5個(gè)城市的發(fā)貨比例，合理安排快遞，優(yōu)質(zhì)快遞首選。目標(biāo)5天之內(nèi)全部打包發(fā)貨完成。
激勵(lì)
提前和老板溝通個(gè)品牌的激勵(lì)計(jì)劃，目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金旅游短途國(guó)外和老板對(duì)賭協(xié)議。
氛圍培養(yǎng)
活動(dòng)前的舉辦啟動(dòng)儀式，活動(dòng)中的間接激勵(lì)，活動(dòng)后舉辦表彰大會(huì)。
退款
1、了解規(guī)則，提前了解雙11的退款規(guī)則
2、預(yù)估：根據(jù)雙11銷售預(yù)估進(jìn)行退款工作量預(yù)估，并區(qū)分不同類型退款的高峰期，未發(fā)貨，已發(fā)貨，已收貨，提前做好各種事件段的人后準(zhǔn)備
3、制定雙11退款政策：針對(duì)老客戶，店鋪會(huì)員等，可支持優(yōu)先退款，過敏可退，拆封可退等綠色退款同奧，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也可以提升店鋪的指標(biāo)
4、成立退款小組，提前1個(gè)月進(jìn)行退款培訓(xùn)，同時(shí)成立vip客戶服務(wù)組，為店鋪vip客戶，提供vip服務(wù)
5、確定退款目標(biāo)，制定退款獎(jiǎng)勵(lì)政策，提升員工退款積極性
雙11正在進(jìn)行
流量監(jiān)控
通過的流量的監(jiān)控來安排人員。
催付
活動(dòng)前與店鋪運(yùn)營(yíng)召開會(huì)議，確定催付方案。與IT對(duì)接，確定催付方式，旺旺、短信、電話，根據(jù)店鋪活動(dòng)，量身定制最適合的催付話術(shù)，成立催款小姐，提前一個(gè)月開始進(jìn)行催付培訓(xùn)，包括系統(tǒng)，話術(shù)等等，優(yōu)化催付系統(tǒng)，篩選目標(biāo)目標(biāo)客戶，提升催付效果，確定催付目標(biāo)，制定催付激勵(lì)政策，提升員工催付積極性。
活動(dòng)中，催付展開。通過短信進(jìn)行地毯式催付，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)半，針對(duì)下單后1小時(shí)內(nèi)未付款的訂單進(jìn)行催付，電話催付，從早上10點(diǎn)開始到晚上21點(diǎn)，針對(duì)下單3小時(shí)候未付款客戶，金額從高到低排序，進(jìn)行電話催付，旺旺催付，從早上9點(diǎn)開始至24點(diǎn)，針對(duì)旺旺在線客戶，下單1小時(shí)內(nèi)未付款的客戶進(jìn)行催付。
活動(dòng)后，統(tǒng)計(jì)催付結(jié)果，根據(jù)回款率，回款金額，回單率等指標(biāo)，來總結(jié)催付取得成果，以及仍可以提升的地方。
頒發(fā)催付激勵(lì)獎(jiǎng)，感謝員工努力。
退貨
1、區(qū)分售后前臺(tái)接待旺旺號(hào)和后臺(tái)退款號(hào)，針對(duì)有退款需求的客戶，可以做到第一時(shí)間接受處理
2、根據(jù)退款處理流程，客戶審核 提交退款財(cái)務(wù)審批進(jìn)行流程優(yōu)化操作，提升退款準(zhǔn)確率和退款效率
雙11活動(dòng)后
客服安排
退換貨
整理店鋪退款完成指標(biāo)，以及綜合指標(biāo)排名，分析總結(jié)退款過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，為提升大促做準(zhǔn)備，頒發(fā)退款給激勵(lì)獎(jiǎng)。
1、預(yù)估：根據(jù)店鋪銷量預(yù)估，進(jìn)行退換貨工作量預(yù)估
2、人員準(zhǔn)備以及培訓(xùn)：成立退換貨小組，進(jìn)行退換貨系統(tǒng)操作培訓(xùn)，安排人員去倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助退件拆包，驗(yàn)貨等工作
3、優(yōu)化補(bǔ)發(fā)系統(tǒng)，協(xié)助退件拆包，驗(yàn)貨等工作
4、售后問題綠色方案的實(shí)施指定大促期間退換貨規(guī)則以及實(shí)效，開通VIP通道，針對(duì)店鋪vip客戶，享受vip退換貨服務(wù)(在收到退件的24小時(shí)內(nèi)，完成退款或換貨)
例如等級(jí)較高的顧客可享受30天無理由退換貨服務(wù)，金額在500元以下，可享受拆封可退的服務(wù)
5、確定退換貨的工作目標(biāo)，指定相關(guān)激勵(lì)政策，提升員工退換貨工作的積極性
每天排查剩余退件，區(qū)分處理優(yōu)先級(jí)，確保所有退件在48小時(shí)內(nèi)完成處理，整理總結(jié)退換貨工作的實(shí)效，補(bǔ)發(fā)準(zhǔn)確率等，辦法推薦處理激勵(lì)法。
客戶關(guān)懷
發(fā)貨關(guān)懷
未發(fā)貨訂單短信關(guān)懷，減少催發(fā)貨資訊，降低買家等發(fā)貨的焦慮
設(shè)置發(fā)貨以及簽收的短信關(guān)懷，告知顧客的貨物已經(jīng)發(fā)出提醒收貨，以及提醒確認(rèn)收貨，五星好評(píng)+曬圖返現(xiàn)等活動(dòng)(爭(zhēng)取給到顧客更好的服務(wù)，維護(hù)店鋪DSR)
FAQ
發(fā)貨公告提醒，以及各類常見售后問題的FAQ頁(yè)面公告，減少售后問題咨詢量
快速回復(fù)排查
活動(dòng)中批量性問題話術(shù)指定，爭(zhēng)取更高效率為顧客解決問題
評(píng)價(jià)管理
對(duì)于顧客中差評(píng)的回訪和處理
突發(fā)問題應(yīng)對(duì)
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 員工激勵(lì) 按需培訓(xùn)
一、員工培訓(xùn)體系建立的指導(dǎo)思想
企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立要堅(jiān)持總體指導(dǎo)原則，一切從有利于企業(yè)近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的角度出發(fā)，完善現(xiàn)有人才激勵(lì)管理體系，以高素質(zhì)復(fù)合型人才、技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo)提升全員綜合素質(zhì)。培訓(xùn)體系的建立要做到針對(duì)性培訓(xùn)、按需培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人進(jìn)步的雙贏，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升服務(wù)。
員工培訓(xùn)體系建立后要抓好各項(xiàng)培訓(xùn)工作的落實(shí)情況，管理重點(diǎn)放在員工知識(shí)與技能更新培訓(xùn)與提高上，遵循按需培訓(xùn)方針，做到結(jié)合企業(yè)實(shí)際與員工情況實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)情況與目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，后續(xù)做好培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)與總結(jié)。培訓(xùn)管理工作中從知識(shí)與技能入手提升員工個(gè)人素質(zhì)，要注意培訓(xùn)三大要素知識(shí)、技能與態(tài)度的全面培養(yǎng)，讓員工在熟悉操作技能、理論知識(shí)的基礎(chǔ)上改變自身的工作心態(tài)，以更加積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去面對(duì)工作，驗(yàn)證自身所學(xué)知識(shí)，鍛煉自身所學(xué)技能，在認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)中更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
在培訓(xùn)工作實(shí)施中，還要注意及時(shí)對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，一方面是為了評(píng)估員工培訓(xùn)成績(jī)和培訓(xùn)績(jī)效，另一方面也是通過總結(jié)評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工新的培訓(xùn)需求，在實(shí)踐中不斷加以改進(jìn)與完善，可找出培訓(xùn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作之間的差距，從而提升培訓(xùn)課程的實(shí)踐性與可操作性，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系的完善有積極意義。
二、建立員工培訓(xùn)體系的開展策略
員工培訓(xùn)體系的建立要在上述指導(dǎo)思想下進(jìn)行，從多個(gè)方面入手，落實(shí)培訓(xùn)實(shí)踐，評(píng)估培訓(xùn)成果，推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與完善，真正做到按需培訓(xùn)與全面培訓(xùn)，提升企業(yè)員工素質(zhì)，服務(wù)自身進(jìn)步與發(fā)展。
完善培訓(xùn)體系時(shí)要注意體系運(yùn)轉(zhuǎn)安排與準(zhǔn)則包管。培訓(xùn)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)需要制度保駕護(hù)航，因此對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定準(zhǔn)則要做到清晰明確且積極落實(shí)，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)評(píng)估等多個(gè)角度入手進(jìn)行完善，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)展開員工培訓(xùn)課程，從而確保培訓(xùn)真正做到言之有物，真正為員工提供進(jìn)步資本，實(shí)現(xiàn)其知識(shí)、能力與態(tài)度三方面的進(jìn)步，讓員工將所學(xué)真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)的各種資本，推動(dòng)企業(yè)管理與生產(chǎn)方面的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中也展現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值。
培訓(xùn)體系的完善與建立還要配合強(qiáng)有力的執(zhí)行力來貫徹落實(shí)，發(fā)揮員工自身的主觀能動(dòng)性，提升對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度和信任度，真正落實(shí)到自己身上，從而避免形式主義的老路。在評(píng)估中一方面要對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)施執(zhí)行進(jìn)行全程監(jiān)督核查，一方面要對(duì)參與人員的培訓(xùn)成果進(jìn)行考核監(jiān)督，從而確保培訓(xùn)工作按時(shí)按質(zhì)按量到位。
完善培訓(xùn)體系的過程中，在積極貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，還要將企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)、崗位技能需求清晰明確地傳遞給員工，讓他們明晰自身的職業(yè)知識(shí)與技能需求，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中做到心中有數(shù)，事半功倍，從而熟練掌握職業(yè)知識(shí)與技能，提升個(gè)人整體素質(zhì)，更好地提高自身的員工績(jī)效，應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)問題與挑戰(zhàn)，從行為、認(rèn)知、技術(shù)、紀(jì)律、責(zé)任心等多個(gè)角度把握本職業(yè)需求，真正在培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙贏，完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
培訓(xùn)體系建立后，還需要注意后續(xù)維護(hù)工作。對(duì)于企業(yè)而言，要建立長(zhǎng)效的后備人才培養(yǎng)通道，通過交流鼓勵(lì)員工不斷提升自己，積極上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)，將個(gè)人的進(jìn)步最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)進(jìn)步的力量。企業(yè)在后備通道建設(shè)方面，要盡量做到量體裁衣，從管理型人才和技術(shù)型人才等多個(gè)門類出發(fā)，建立專門通道，讓員工可根據(jù)自身努力目標(biāo)謀求適合自身的發(fā)展通道，在不斷提升自己的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)與優(yōu)秀員工之間的溝通交流，通過這種良性的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。
培訓(xùn)后續(xù)工作培訓(xùn)成果的總結(jié)與評(píng)估是盡可能發(fā)揮培訓(xùn)價(jià)值的另一大要點(diǎn)。企業(yè)要制定明確的考核機(jī)制，對(duì)員工個(gè)人知識(shí)、能力進(jìn)步情況進(jìn)行評(píng)估，可通過運(yùn)用積分卡制度來增強(qiáng)員工對(duì)自身進(jìn)步的認(rèn)知與感悟，及時(shí)總結(jié)受訓(xùn)情況，并將其列為重要績(jī)效內(nèi)容，保證培訓(xùn)成果考核的及時(shí)性和功效性，從而為企業(yè)發(fā)展管理服務(wù)。態(tài)度評(píng)估可通過培訓(xùn)長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制實(shí)現(xiàn)，通過長(zhǎng)期考察評(píng)估員工崗位表現(xiàn)了解其工作態(tài)度，及時(shí)了解其工作缺陷及進(jìn)步，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供參考，方便下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定，形成長(zhǎng)效模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述，企業(yè)員工培訓(xùn)體系的完善與建立要在遵循指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上，從培訓(xùn)制度、內(nèi)容、方法、執(zhí)行力、考核、評(píng)估等多個(gè)方面入手，做到全面培訓(xùn)與按需培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的雙贏，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1]張墨晗.我國(guó)企業(yè)物流金融研究[J].財(cái)經(jīng)研究，2010（2）
關(guān)鍵詞:人力資源;激勵(lì);約束機(jī)制
中圖分類號(hào):F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)12-00-01
一、企業(yè)人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制的基本原則
(一)以“人性化”為基礎(chǔ)
人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,企業(yè)人力資源的激勵(lì)與約束機(jī)制必須與現(xiàn)代人力資源管理的要求相適應(yīng),體現(xiàn)“人性化”的準(zhǔn)則,給員工創(chuàng)造一個(gè)平等、公平和尊重的工作環(huán)境,營(yíng)造企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相協(xié)調(diào),企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果與員工共享的理念和氛圍,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位員工的最大潛能。要高度重視人才成長(zhǎng),加強(qiáng)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)培訓(xùn),開展形式多樣的培訓(xùn)課程,讓優(yōu)秀人才在輕松的環(huán)境中嶄露頭角,為企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
(二)以“動(dòng)態(tài)化”管理為途徑
任何一個(gè)事物都具有變化的特點(diǎn),企業(yè)人力資源管理模式也一樣。尤其是在當(dāng)前的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)模式下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,員工們也形成了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,一部分有沖勁、有干勁的員工不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取,提高自身的綜合能力和素質(zhì);而另外一些安于現(xiàn)狀或是競(jìng)爭(zhēng)能力較弱的員工,就會(huì)逐漸與社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)脫節(jié),最后慢慢被淘汰。針對(duì)這樣的情況,企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持靈活的激勵(lì)與約束機(jī)制,針對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段及各類員工特點(diǎn),用“動(dòng)態(tài)化”的管理手段,創(chuàng)新性地訓(xùn)練員工從多層面提高分析問題、解決問題的能力,促進(jìn)員工不斷進(jìn)取,進(jìn)而提升企業(yè)人力資源管理的整體成效。
(三)堅(jiān)持激勵(lì)與約束機(jī)制并存為手段
人力資源管理光有激勵(lì)是不行的,有時(shí)候激勵(lì)很好卻還產(chǎn)生人力資本不好好發(fā)揮作用的問題。因此,在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí),必須同步建立約束機(jī)制。事實(shí)上,在同一企業(yè)中,不同員工的綜合能力和素質(zhì)是存在差異的,員工素質(zhì)的差異也要求企業(yè)采用激勵(lì)與約束機(jī)制并存的管理手段。只有同時(shí)制定激勵(lì)與約束兩種管理手段,才能讓員工們根據(jù)自身的實(shí)際情況,在遵守企業(yè)管理制度的前提下,形成一套屬于自己的工作方式、成才方式。這樣,才能促進(jìn)企業(yè)人才的涌現(xiàn),減少員工淘汰比例。同時(shí)也能提升企業(yè)人力資源管理水準(zhǔn)、促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步。
二、企業(yè)人力資源約束機(jī)制的方式
企業(yè)人力資源的約束機(jī)制可以分為內(nèi)部約束和外部約束兩個(gè)方面的內(nèi)容,企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)在內(nèi)部約束方面下工夫。企業(yè)內(nèi)部約束應(yīng)該具有合理性、適度性、實(shí)用性、靈活性的特點(diǎn),具體可以從以下幾個(gè)方面入手:一是要堅(jiān)持能者居之的原則。要制定一套吸引人才、使用人才的選拔制度,堅(jiān)持將制度落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中,將企業(yè)選拔人才作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,確保員工晉升公平。二是要合理運(yùn)用機(jī)會(huì)損失約束員工。一般而言,可以將機(jī)會(huì)損失分為經(jīng)濟(jì)層面上的損失(員工的薪水、福利等)和非經(jīng)濟(jì)層面上的損失(離職員工失去的各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職機(jī)會(huì)等)。企業(yè)在運(yùn)用這些方法對(duì)員工進(jìn)行約束的時(shí)候要注意把握約束的度,力爭(zhēng)能夠在約束中體現(xiàn)激勵(lì),同時(shí)在激勵(lì)中也可以體現(xiàn)出約束。只有這樣,最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展和員工全面發(fā)展的雙豐收。三是加強(qiáng)績(jī)效管理。將員工績(jī)效與薪酬掛鉤,相同的時(shí)間,員工給企業(yè)帶來的利益多,員工的工資、獎(jiǎng)金就多,薪酬就高;反之,薪酬就低。從而體現(xiàn)出干多干少、干好干壞不一樣,引導(dǎo)員工依靠自己的努力提高收獲。不只是依靠企業(yè)的給予,企業(yè)只是為員工提供一個(gè)發(fā)揮和發(fā)展的平臺(tái)。這樣才能促進(jìn)員工自身不斷努力。
三、企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制的方式
(一)定期開展培訓(xùn)工作
定期的員工培訓(xùn)工作可以彌補(bǔ)員工的不足,提升員工的能力。在國(guó)外,很多企業(yè)都有健全的員工培訓(xùn)制度,不僅定期對(duì)每一位員工進(jìn)行培訓(xùn),而且還會(huì)給予員工適度的補(bǔ)償,讓員工能從心底里接受企業(yè)的培訓(xùn)工作。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),可以強(qiáng)化員工的專業(yè)知識(shí)技術(shù)、專業(yè)技術(shù)能力。員工的各方面能力都提升了,自然也就可以為企業(yè)帶來效益。同時(shí),也不能拘于培訓(xùn)期間對(duì)員工發(fā)放的補(bǔ)償,要視員工培訓(xùn)為企業(yè)投資,沒有付出就沒有收獲。對(duì)員工的少許補(bǔ)償換來的會(huì)是企業(yè)更大的利益。
(二)適當(dāng)引入升職機(jī)會(huì)
企業(yè)可以借助對(duì)員工的考核機(jī)會(huì),給予特別優(yōu)秀的員工升職的機(jī)會(huì)。如在年度考核后,對(duì)每一位員工的考核情況進(jìn)行分析、總結(jié),或是進(jìn)行臨時(shí)的考核活動(dòng),突查員工最真實(shí)的工作狀態(tài)和情況,進(jìn)行分析、總結(jié)。針對(duì)考核合格并且十分優(yōu)秀的員工,企業(yè)可以考慮內(nèi)部職位的空缺情況給員工升職的機(jī)會(huì)。對(duì)升職的員工一定要提前通知,并張貼出升職的原因。這樣,才能彰顯出企業(yè)升職員工的公平、公開、公正,也不會(huì)讓員工感覺不服,從而起到對(duì)員工的激勵(lì)作用,促進(jìn)他們努力工作。
(三)合理發(fā)放員工福利
企業(yè)員工的福利包括失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、合理休假、各種慰問和節(jié)日福利等,大部分企業(yè)在福利發(fā)放方面習(xí)慣于實(shí)行普惠制。但由于實(shí)際情況員工在面對(duì)工作時(shí),有人是積極主動(dòng)接受工作,并認(rèn)真完成工作,也有的人是抱著半推半就的心態(tài)完成工作,工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)都不一樣。因此,發(fā)放福利的時(shí)候,人力資源管理部門可以根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行區(qū)別發(fā)放,讓員工處處感受一份奉獻(xiàn)一份回報(bào)。
(四)加強(qiáng)文化激勵(lì)
企業(yè)文化方面的激勵(lì)也是激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容,國(guó)外企業(yè)非常注重企業(yè)文化對(duì)人力資本的激勵(lì)。也就是說,員工必須在思想上認(rèn)同企業(yè),才能與企業(yè)同心同德,才能把潛力發(fā)揮出來。因此,企業(yè)管理層要加強(qiáng)與員工的溝通交流,可以定期組織員工聚餐或開展各類文體活動(dòng),多了解員工的情況和想法,并采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)方式激發(fā)員工的參與激情和積極性,讓員工切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)心,提高員工的歸屬感。
參考文獻(xiàn):
