發(fā)布時間：2023-03-14 15:12:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個人工作目標(biāo)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
工作計(jì)劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，工作中都制定工作計(jì)劃，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。下面是小編整理的關(guān)于個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能，歡迎閱讀!
個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能1作為初入公司的會計(jì)員，我將盡力做好公司日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)自身財(cái)務(wù)管理能力，積極推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。努力使自己做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使公司20x年財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂個人財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在新的一年里，我要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，了解財(cái)物新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)情況。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算：
1、我將根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。
我會按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、我會按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作
三、按照工作措施，使公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能2為加強(qiáng)生產(chǎn)工作的管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各項(xiàng)指標(biāo)，降低生產(chǎn)成本及各種消耗，杜絕安全事故發(fā)生。嚴(yán)格遵照公司整體部署和要求，使生產(chǎn)各項(xiàng)工作順利開展，作為生產(chǎn)主管，我對年車間工作做以下計(jì)劃：
一、落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格安全管理
"安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹"，安全生產(chǎn)是一個公司常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，尤其對浸出車間進(jìn)出管理制度方面，要嚴(yán)格控制，對外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)，確需進(jìn)車間參觀，須專人陪同，講明應(yīng)遵守的各項(xiàng)制度及注意事項(xiàng)。要定期舉例安全消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，使職工具有強(qiáng)烈的安全意識，要教育引導(dǎo)職工遵守操作規(guī)程，不得違章操作，嚴(yán)格遵守安全管理制度。
二、加強(qiáng)勞動紀(jì)律，促進(jìn)管理工作
要穩(wěn)定正常生產(chǎn)，杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，首先要加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理，使管理制度化、規(guī)范化，要求職工嚴(yán)格遵守公司及生產(chǎn)部各項(xiàng)規(guī)章制度，減少違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。對于個別違反制度，不服從管理者，都要及時給予處罰，并有針對性的培訓(xùn)和教育，情節(jié)嚴(yán)重者要堅(jiān)決辭退，絕不手軟。讓班組長以上管理者起到帶頭表率作用，使員工具有良好的工作作風(fēng)，從而保證車間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
三、保證設(shè)備維修質(zhì)量，提高運(yùn)轉(zhuǎn)率
為保證設(shè)備維修質(zhì)量，要加強(qiáng)維修工及操作工的責(zé)任心，把車間設(shè)備維修落實(shí)責(zé)任到人，制定巡回檢查制度，做好檢修記錄，對于維修不及時或達(dá)不到要求而耽誤生產(chǎn)者，要給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而督促員工維修好每一臺設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。
四、降低生產(chǎn)成本，節(jié)約消耗
由于茶葉市場競爭激烈，在生產(chǎn)內(nèi)部加強(qiáng)管理，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品價(jià)格在市場中占有優(yōu)勢，因此要杜絕車間內(nèi)部浪費(fèi)現(xiàn)象，減少配件更換次數(shù)，節(jié)約利用廢舊材料，節(jié)省各種原輔料消耗，努力降低生產(chǎn)成本，做好節(jié)能減排工作。
五、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高合格率
"質(zhì)量就是效益、質(zhì)量就是生命"等理念都深深的扎根于每個企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗(yàn)。"今天的質(zhì)量"就是"明天的市場"，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市份額，創(chuàng)造出更好的效益。
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，將直接影響到市場銷路、產(chǎn)品價(jià)格及公司的聲譽(yù)，因此，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為今年生產(chǎn)一項(xiàng)重要工作來抓，及時根據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整操作，針對生產(chǎn)具體情況加以分析，采取有效措施及時調(diào)整，努力提高產(chǎn)品合格率。
六、制定工資分配方案，發(fā)揮工作積極性
今年公司制定了新的工資考核辦法，已體現(xiàn)了多勞多得的分配方式，收到了一定的效果。但在獎優(yōu)罰劣、激勵機(jī)制方面還不夠細(xì)化。因此，要制定合理的、細(xì)致的工資分配方案，要從產(chǎn)量、折率、原輔材料消耗、勞動紀(jì)律、出勤率、衛(wèi)生等方面綜合考核，要充分提高員工的工作積極性和主動性，挖掘員工潛能。
七、保證產(chǎn)品的安全庫存
由于物資數(shù)量、價(jià)格和市場政策的變化等原因，導(dǎo)致供求在時間和空間上出現(xiàn)不平衡。為了穩(wěn)定生產(chǎn)和銷售，必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的庫存以避免市場震蕩。所以，安全的庫存是保證順利出貨的必備條件。
八、控制員工流失
員工流失導(dǎo)致員工成本的增加，包括招聘、培訓(xùn)和生產(chǎn)效率降低的顯性成本的增加，還有企業(yè)聲望降低、低落的員工士氣、工作流程的中斷、降低客戶滿意度等隱性成本。因此，控制員工流失也將是今年工作的重點(diǎn)。
針對以前生產(chǎn)工作中存在的問題，生產(chǎn)部經(jīng)過討論分析了問題解決的辦法及及預(yù)防措施，我們會將以公司利益為重、以扎實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真的工作態(tài)度、成熟的工作經(jīng)驗(yàn)帶入年工作中，并不斷克服工作中的不足之處。在生產(chǎn)部依然會把安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首要位置，調(diào)動各方面的積極性，發(fā)揮我們最大的潛能，努力完成公司交給生產(chǎn)部的一切任務(wù)。
個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能3一、指導(dǎo)思想：
課堂教學(xué)是推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教育質(zhì)量的主陣地，為了適應(yīng)課堂改革的要求，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想，新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)模式，構(gòu)建高效課堂。
二、工作目標(biāo)：
1、深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟?qū)W科教學(xué)模式，認(rèn)真鉆研新教材，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價(jià)值、理念，提高自己的執(zhí)教能力。
2、積極有效地落實(shí)學(xué)科課堂教學(xué)模式，讓科學(xué)的教學(xué)模式成為實(shí)現(xiàn)高效課堂的手段。
3、重視對高效課堂的研究、實(shí)踐，在探索、感悟、反思中不斷提高自己的課堂駕馭能力，使自己成為一個學(xué)習(xí)型老師。
三、工作措施
(一)深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟?qū)W科教學(xué)模式。
1、自主研讀教學(xué)模式。
我是一名新教師，對于教學(xué)模式很陌生，學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟?qū)W科教學(xué)模式，對于教學(xué)模式的解讀。課堂教學(xué)中運(yùn)用情景教學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生主體性，小組合作學(xué)習(xí)的研究、自主學(xué)習(xí)、問題解決等教學(xué)模式在科學(xué)課堂教學(xué)中的應(yīng)用”。
2、學(xué)習(xí)與模式相關(guān)的教學(xué)理論。
沒有理論的指導(dǎo)，一切都是蒼白。正確的理論，讓我們對教學(xué)模式的認(rèn)識更加真實(shí)、更加深邃、更加準(zhǔn)確。
3、虛心向同伴請教。
孔子說：三人行，必有我?guī)?。對于教學(xué)模式欠缺考慮、想的不周到的地方。和其他老師溝通，聽取他們的意見，更加快速的領(lǐng)悟教學(xué)模式。
個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能41、以模式為依托，實(shí)施課堂教學(xué)。
緊扣新課程標(biāo)準(zhǔn)，以我校的教學(xué)模式為依據(jù)，在課堂教學(xué)上，教師和學(xué)生積極互動，共同發(fā)展，教學(xué)時師生相互交往的一種活動。所以在課堂教學(xué)中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設(shè)計(jì)教學(xué)的過程中要靈活運(yùn)用教材，開發(fā)和利用校內(nèi)外一切有利于教學(xué)活動的課程資源。如教學(xué)“分類”時，應(yīng)充分利用校內(nèi)課程資源，從學(xué)生生活實(shí)際出發(fā)，擴(kuò)大取材范圍，增加了學(xué)生熟悉的玩具、書、衣物等，為學(xué)生提供更廣泛的思考空間，同時向?qū)W生展示“有大堆零亂物品”的場景，使學(xué)生自覺產(chǎn)生要收拾、整理的愿望。
從而引出課題，滲透分類思想。然后以評選“最佳小管家”作為獎勵機(jī)制，讓學(xué)生共同把教室里的雜物，按品種進(jìn)行分類。每組選取一樣后，讓每組學(xué)生把小組內(nèi)的物品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，再一次進(jìn)行分類，讓物品擺放得有序、整齊和美觀。從而讓學(xué)生感受到生活中處處存在分類，明白學(xué)習(xí)分類的必要性，使學(xué)生對學(xué)習(xí)分類知識產(chǎn)生濃厚的興趣。課堂上，再通過大家齊動手整理教室，自己動手整理書包，使學(xué)生非常容易地掌握了“分類”的方法，也養(yǎng)成了整潔愛美的良好習(xí)慣。讓學(xué)生真正感受到數(shù)學(xué)就是生活，數(shù)學(xué)就在身邊
2、反思自己在模式落實(shí)中的不足。
通過在課堂上教學(xué)模式的運(yùn)用，學(xué)生理解和學(xué)習(xí)的效果，反思自己的教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施不足。每天都有大量的新知識，新發(fā)現(xiàn)，為了創(chuàng)造高效課堂，更需要促使自己不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。
3、完善自己對模式的運(yùn)用。
在反思中發(fā)現(xiàn)問題，針對在理解和運(yùn)用上出現(xiàn)的問題，進(jìn)行改進(jìn)，完善對模式的運(yùn)用。
以研促改，打造高效課堂。
1、開發(fā)和利用教學(xué)資源，創(chuàng)造性地使用教材，為實(shí)現(xiàn)高效課堂打好基礎(chǔ)。
教師要充分發(fā)揮課程資源的作用，用好資源。教材是課程資源，在新課程中，教師是教材使用的決策人，所以教師也是課程資源，教師不應(yīng)照搬教材上的情境，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地使用教材，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計(jì)符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
2、結(jié)合小課題研究，探索打造高效課堂之路。
本學(xué)期我的小課題是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂提問的有效性研究，在對此課題的研究過程時，也探索如何提高教學(xué)效率，打造高效課堂。
3、落實(shí)課堂教學(xué)模式，學(xué)習(xí)和運(yùn)用新理念、新教法
,努力實(shí)現(xiàn)高效課堂。
打造高效課堂的今天，改變教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生擁有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。傳統(tǒng)的教學(xué)重在教師與學(xué)生之間的互動，教師的講授不易打動學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)的實(shí)效性差。應(yīng)重視學(xué)生之間的互動學(xué)習(xí)，而這些學(xué)習(xí)方法離不開教師的指導(dǎo)。課堂教學(xué)要堅(jiān)持以學(xué)為主，以練為主。
以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)的能力，提高學(xué)習(xí)的整體效果。這個過程中，教師始終都是教學(xué)的主導(dǎo)，以點(diǎn)撥啟發(fā)為主，通過合適的形式使學(xué)生完全動起來，積極參與到學(xué)習(xí)之中，讓這種主動的學(xué)習(xí)成為自己的一種習(xí)慣。課堂上學(xué)生的練習(xí)是主線，練習(xí)的形式多種多樣，生生互動，師生互動。教師僅起主持人的作用，環(huán)節(jié)的導(dǎo)入、時間的控制、爭議的評價(jià)等都可能是調(diào)動學(xué)生主觀能動性的一種途徑。這個環(huán)節(jié)教師應(yīng)當(dāng)視具體情況給予學(xué)生合理的評價(jià)，進(jìn)
行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、點(diǎn)撥、總結(jié)，不能僅僅停留在學(xué)生層面上，總結(jié)要有高度，做到尊重學(xué)生而又高于學(xué)生。課堂教學(xué)遵循問題讓學(xué)生提，概念讓學(xué)生總結(jié)、規(guī)律讓學(xué)生找，文本讓學(xué)生讀，方法讓學(xué)生探尋。從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力得到發(fā)展、思維能力得到提。
課改為基礎(chǔ)教育打開了一片自由發(fā)展、蓬勃向上的新天地，使我們的課堂教學(xué)都能開辟出真正體現(xiàn)素質(zhì)教育思想的新思路;課改讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，更全面地發(fā)展;讓我們課堂教學(xué)更精彩，更高
個人工作計(jì)劃及目標(biāo)萬能5一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹落實(shí)教育局重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)觀念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，引導(dǎo)全體員工樹立社會主義榮辱觀，依靠全體員工真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，提高飲食質(zhì)量和服務(wù)育人的質(zhì)量。大力開展校園安全宣傳教育活動，不斷提高師生安全意識。努力改善辦學(xué)條件，不斷優(yōu)化校園環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的整體功能。
二、工作目標(biāo)：
1、后勤人員素質(zhì)全面提高，服務(wù)意識、節(jié)儉意識、增收意識不斷增加，力爭師生、家長和學(xué)?！叭凉M意”。
2、開源節(jié)流，增收節(jié)支，管好水用好電，加強(qiáng)文印管理，切實(shí)減少辦公費(fèi)用，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)合理地安排各項(xiàng)工作。
3、進(jìn)一步完善購物領(lǐng)物工作，購物有申請，日常用品、易耗品進(jìn)庫出庫手續(xù)齊全，切切實(shí)實(shí)建好材料賬，按月分類實(shí)行財(cái)產(chǎn)審核，杜絕浪費(fèi)。
4、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)管理和收費(fèi)行為，合理收支，強(qiáng)化審計(jì)，接受監(jiān)督。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)有公示，自覺接受社會和上級的收費(fèi)檢查。
5.逐步落實(shí)校園整體規(guī)劃，不斷優(yōu)化校園環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的整體功能。
三、主要措施：
1、加強(qiáng)后勤人員政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高后勤人員思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
牢記服務(wù)育人的宗旨，切實(shí)做好后勤保障工作。后勤人員分工明確，責(zé)任到人，相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在“主動、周到、滿意”上見成效，做好服務(wù)工作，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。進(jìn)一步完善后勤人員的崗位職責(zé)，不斷提高后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、進(jìn)一步開源節(jié)流，管好水用好電，減少浪費(fèi)，加強(qiáng)校園文化環(huán)境的動態(tài)建設(shè)，為師生創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，確保經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)使用，保證教育教學(xué)的有效投入。
完善報(bào)帳工作制度，統(tǒng)一管理好財(cái)務(wù)帳目。加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)工作，自覺接受監(jiān)督，確保有限資金的使用效益。規(guī)范收費(fèi)行為，確保該收的要收，并做好收費(fèi)管理工作，實(shí)行收費(fèi)公示，及時逐項(xiàng)如實(shí)進(jìn)行收費(fèi)卡登記，接受社會和學(xué)生家長的監(jiān)督，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)。
4、不斷改進(jìn)食堂工作，努力做到使每一個在校用餐師生都滿意。
5、加強(qiáng)學(xué)校安全保衛(wèi)工作，門衛(wèi)對非本校人員的來校要查清，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入校園。
值班人員要加強(qiáng)值日和晚間的巡查工作，關(guān)鎖好對外的門和窗，食堂值班人員要關(guān)好水、電、氣，責(zé)任明確，值班到位。
制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。太看重結(jié)果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結(jié)果。下面就是小編給大家?guī)淼?022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，希望能幫助到大家!
2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。
20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)2今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動主動、創(chuàng)造性地開展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。
明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：
一、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
二、在個人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。
銷售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個新的檔次。
四、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。
把握好各個渠道資源，做好完善的跟蹤。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
五、銷售目標(biāo)
20__年下達(dá)的銷售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個優(yōu)良的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)3在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣場除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場氛圍，以獨(dú)特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費(fèi)者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行購物。
(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。
(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列
(1)每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。
在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情。
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
(3)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
(4)對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。
2、客戶維系要求
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。
(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃
1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失。
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費(fèi)群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器。
2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)4公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。為了使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出__年工作計(jì)劃。
一、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
五、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。
2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)5時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。因此我制定工作計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：
一、銷量指標(biāo)：
上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度7.5萬元
二、計(jì)劃擬定：
1.年初擬定《房地產(chǎn)年度銷售計(jì)劃》
2.每月初擬定《房地產(chǎn)月銷售計(jì)劃表》
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。
對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4.在網(wǎng)絡(luò)方面
關(guān)鍵詞：序號牌；個人工作量登記表；母嬰服務(wù)部；應(yīng)用
醫(yī)院母嬰服務(wù)是在產(chǎn)婦入院準(zhǔn)備生產(chǎn)至出院階段的集中服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)婦和新生兒的健康。近年來，因母嬰服務(wù)不到位引發(fā)的投訴、糾紛逐漸增多。序號牌及個人工作量登記表是在總結(jié)以往母嬰服務(wù)問題后制定的一項(xiàng)新型服務(wù)方案。2013年以來荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部通過應(yīng)用序號牌及個人工作量登記表，投訴發(fā)生率和糾紛發(fā)生率明顯降低，應(yīng)用效果顯著?，F(xiàn)將總結(jié)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部作為研究對象，該院是荊州市一所三級甲等婦幼保健院，母嬰服務(wù)部是該院在10年前開設(shè)的一個門診科室，它涉及的業(yè)務(wù)有：嬰兒洗浴、撫觸、游泳、新生兒行為神經(jīng)測定、為新生兒照相、產(chǎn)后母嬰咨詢等，科室有護(hù)理人員11人，其中護(hù)士長1名，護(hù)士10名，每天服務(wù)人次在200次左右，最多時可近300人。
1.2研究方法 為了提高工作質(zhì)量和效率，讓服務(wù)對象滿意，該院母嬰服務(wù)部設(shè)計(jì)了序號牌及個人工作量登記表，并將其運(yùn)用于工作中。
1.2.1材料與制作
1.2.1.1序號牌設(shè)計(jì)與制作 選取5種不同顏色的亞克力材質(zhì)板做成直徑為3cm的圓形牌，牌中央分別印上1～50的序號，序號牌上連一根彈性好的橡皮筋，顏色代表服務(wù)項(xiàng)目，序號代表接受服務(wù)的先后排序，如5號粉色牌代表第5位洗浴的寶寶，3號紅色牌代表第3位洗浴+撫觸+游泳的寶寶等，見圖1。
1.2.1.2個人工作量登記表設(shè)計(jì)如圖（每人每月一張），見圖2。
1.2.2臨床應(yīng)用 護(hù)士長組織全科人員討論，給不同服務(wù)項(xiàng)目賦予一定分值，制定相應(yīng)的服務(wù)流程每人知曉，即接待護(hù)士根據(jù)服務(wù)對象的需求辦好相關(guān)手續(xù)后將序號牌戴于寶寶家長的手腕上，并引導(dǎo)至操作護(hù)士，操作護(hù)士根據(jù)序號牌的顏色做相應(yīng)的護(hù)理，護(hù)理完畢后回收序號牌。接待護(hù)士分別于上午和下午下班前根據(jù)操作護(hù)士手中的序號牌填寫個人工作量登記表，并計(jì)算出當(dāng)日得分及累計(jì)總分，通報(bào)給個人。接待護(hù)士計(jì)當(dāng)天平均分。科內(nèi)獎金二級分配中拿出部分金額設(shè)工作量獎一、二、三等獎，工作量一、二名的得一等獎，三、四、五名為二等獎，六、七、八名為三等獎，每月一兌現(xiàn)[1]。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對觀察指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：P
2結(jié)果
母嬰服務(wù)部在使用序號牌和個人工作量登記表后，投訴、糾紛均得到控制和降低，臨床滿意度得到顯著提升，與使用前對比差異顯著（P
3討論
在現(xiàn)代護(hù)理管理中，精神和物質(zhì)激勵始終成為激發(fā)廣大護(hù)理人員活力的兩大途徑。量化目標(biāo)考核就是充分發(fā)揮物質(zhì)激勵應(yīng)有的功效，力求達(dá)到按勞分配、多勞多得的效果。序號牌的使用讓操作護(hù)士對所要做的護(hù)理一目了然，讓護(hù)理更規(guī)范。其與工作量登記表的聯(lián)合使用，讓工作量的統(tǒng)計(jì)更加方便、快捷，讓量化管理落到實(shí)處。同時，科室設(shè)立的工作量一二三等獎體現(xiàn)了按勞分配的工作原則。提高了工作人員的積極性。兩個效益同步增長：護(hù)理管理的目的在于組織及融合護(hù)理組織中的個人力量，使護(hù)理人員心甘情愿地為完成組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。序號牌與工作量登記表的聯(lián)合使用，大大激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，變被動工作為主動工作[2]。
就本研究來看，荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部使用序號牌讓服務(wù)對象對自己的排序一目了然，減少了插隊(duì)及盲目等待產(chǎn)生的焦慮和不安，也減少了投訴和糾紛的發(fā)生。使用序號牌后投訴率由25%，下降至10.00%，糾紛發(fā)生率由20%，下降至8.00%；使個人工作量登記表后臨床滿意度由原來的82.00%，上升到87.00%，臨床服務(wù)質(zhì)量得到了提升?？梢姡盒蛱柵坪蛡€人工作量登記表在母嬰服務(wù)部的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理管理的量化目標(biāo)考核，不但能監(jiān)督護(hù)理工作人員的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量，還促進(jìn)了護(hù)理工作有序開展，相比應(yīng)用前更方便、快捷，臨床用用效果顯著，值得推廣應(yīng)用[3]。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；績效考核系統(tǒng)
目標(biāo)管理（Management By Object）是國際流行的一種先進(jìn)的科學(xué)管理方式，它來源于20世紀(jì)60年代初國際流行的全面質(zhì)量管理（Total Quality Control；TQC）。幾十年來在國際上眾多的企業(yè)中使用均獲得了良好的效果。目標(biāo)管理提倡以員工為中心以及員工參與管理，并力圖實(shí)現(xiàn)員工利益與公司利益一致。實(shí)施目標(biāo)管理可以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性?？冃Э己耸瞧髽I(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)采取的對各級部門、員工工作績效進(jìn)行評估的制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。績效考核也是企業(yè)管理者與員工之間的溝通橋梁，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作，績效考核的結(jié)果可以直接影響到企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。
目標(biāo)管理是企業(yè)對員工實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)?？冃Э己说淖罱K目的是通過改善員工的工作表現(xiàn)、提升員工的工作能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。雖然目標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的科學(xué)管理方式已經(jīng)過幾十年的歷程，然而由于國內(nèi)企業(yè)管理水平的落后，眾多企業(yè)在運(yùn)用目標(biāo)管理理論實(shí)施企業(yè)的績效考核過程中仍然不能得其要領(lǐng)。筆者在管理咨詢過程中為企業(yè)推廣該工具時發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)管理者的誤區(qū)，下面就此粗淺地談?wù)勼w會。
一、注重形式，思想不變
目標(biāo)管理下的績效考核系統(tǒng)建立在平等溝通的理念基礎(chǔ)上。建立績效考核系統(tǒng)的短期價(jià)值是改變企業(yè)各級工作目標(biāo)的制定程序，使得目標(biāo)更貼近企業(yè)實(shí)際，避免企業(yè)發(fā)展計(jì)劃流于形式。長期價(jià)值則是激發(fā)員工自我管理、參與企業(yè)經(jīng)營的積極性，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的民主決策，根除家長式管理為企業(yè)未來發(fā)展造成的障礙，確保企業(yè)能夠做大、做強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的長期價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)思路和工作作風(fēng)必須轉(zhuǎn)變，即要在工作中建立平等協(xié)商的關(guān)系，下屬要勇于進(jìn)言，領(lǐng)導(dǎo)要敢于承認(rèn)錯誤，同級間要勇于開展批評與自我批評。
系統(tǒng)運(yùn)行的初期，參與者抱著一種新鮮感，容易轉(zhuǎn)變個人長期的工作作風(fēng)與習(xí)慣，然而，隨著時間的推移，新鮮感逐漸消失，工作中的矛盾與問題開始出現(xiàn)，參與者很容易退回到原來的工作狀態(tài)。解決這個問題的關(guān)鍵首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須保持穩(wěn)定的心態(tài)、開放的胸襟與旺盛的精力，時刻用企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的行為，鼓舞企業(yè)各級管理人員保持健康的工作狀態(tài)和強(qiáng)烈的事業(yè)心；其次是人力資源部必須充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行的組織者與維護(hù)者，發(fā)揮溝通媒介與橋梁的作用，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患并根除；再者是各級參與者必須保持對績考系統(tǒng)、個人進(jìn)步及企業(yè)發(fā)展的信心，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，以主人翁的姿態(tài)參與到企業(yè)中。
二、設(shè)置目標(biāo)，不重實(shí)效
績效考核中的工作目標(biāo)設(shè)置至關(guān)重要，也是最不容易統(tǒng)一認(rèn)識的環(huán)節(jié)。容易發(fā)生以下問題：一是目標(biāo)設(shè)置太多，主次不清；二是定性目標(biāo)偏多；三是長、短期目標(biāo)搭配不合理。這些現(xiàn)象最終都導(dǎo)致工作目標(biāo)考核困難。為解決以上問題，工作中，目標(biāo)設(shè)置應(yīng)遵循如下原則：一是目標(biāo)不能多于6條；二是可量化目標(biāo)不應(yīng)少于4條；三是本期完成的目標(biāo)不應(yīng)少于4條。在設(shè)置目標(biāo)時，還要為目標(biāo)賦權(quán)重，從而進(jìn)一步讓被考評人明確了解工作的主要方面。工作目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該避免同部門職責(zé)、崗位職責(zé)混淆。職責(zé)是對部門、崗位日常工作的描述，是必須要做的。這些工作做得不好會給企業(yè)帶來損失，因而企業(yè)往往對做得不好的部門和個人采取處罰的做法，而對完成得好的部門和個人也不一定進(jìn)行獎勵；而工作目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的要求以及企業(yè)對部門、員工工作績效提升的期望，做得好必須進(jìn)行獎勵。
這兩項(xiàng)內(nèi)容混淆會導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。但這里也有例外，如財(cái)務(wù)、倉庫、人力資源、行政等部門和員工的工作目標(biāo)可以適當(dāng)反映職責(zé)內(nèi)容，但即便如此也不能超過兩條。同時，把定性的目標(biāo)量化是必不可少的一步，如將“保證客戶滿意”轉(zhuǎn)化為“客戶滿意度達(dá)99%”；將“財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確、及時、完整”轉(zhuǎn)化為“財(cái)務(wù)帳表報(bào)送及時、準(zhǔn)確、完整，達(dá)標(biāo)率達(dá)100%”等。
三、抓小放大，層級混亂
績效考核中體現(xiàn)的是一級考核一級，一級對一級負(fù)責(zé)，每個考評人的考評對象不應(yīng)太多，否則就做不到對被考評人關(guān)注、了解與溝通。工作中，尤其系統(tǒng)運(yùn)行初期，有的考評人往往直接關(guān)注間接下級的工作績效，理由經(jīng)常是對工作的完成不放心，然而實(shí)際原因則是不愿放權(quán)。這種做法的后果是考核層級混亂，處于中間層級的考評責(zé)任人不能發(fā)揮作用。為解決這一問題，要求考評人從關(guān)注業(yè)務(wù)的歷史轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展；從發(fā)揮自我的能力轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮所有人的能力；從單純對事的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ鍪碌娜说年P(guān)注與管理；從管理者的角度去容忍、鼓勵下屬的工作進(jìn)步，以達(dá)到企業(yè)整體績效的提升以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、強(qiáng)調(diào)速度，忽視溝通
績效管理系統(tǒng)要求各級嚴(yán)格遵守時限要求，特別是上一輪總結(jié)和下一輪目標(biāo)制定工作，要求考評人集中時間精力，按時完成。然而，一些考評人由于主客觀原因，在工作不能及時完成的情況下，為了提高速度，對工作偷工減料。這時，最容易受到忽視的是溝通工作。實(shí)踐證明，工作目標(biāo)的溝通至少應(yīng)兩輪，每一輪的溝通結(jié)果都必須得到考評人、被考評人的認(rèn)同。
在實(shí)際工作中，中層主管如果只重視與高層的溝通而忽視同員工的溝通，則易成為領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”，部門工作目標(biāo)很難分解落實(shí)；反之則容易給高層留下部門“抱團(tuán)”的印象，對工作目標(biāo)執(zhí)行極為不利。員工如果忽視溝通，則容易形成對主管的依賴，不利于部門工作績效的提升；或者形成單打獨(dú)斗的情形，不利于個人工作績效的提升。高層忽視溝通的后果則更為嚴(yán)重，忽視第一輪的溝通則打擊了中層主管獨(dú)立思考，各司其職的積極性；忽視第二輪溝通則容易形成對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的主觀臆斷，造成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫離實(shí)際，形成巨大的隱患。
五、二級目標(biāo)，目的混淆
績效考核中設(shè)置有兩類工作目標(biāo)：一是部門工作目標(biāo)，二是員工工作目標(biāo)。部門工作目標(biāo)的設(shè)置有兩重意義，一是考核部門工作，按完成比例核發(fā)部門所有員工的績效工資；二是考核部門主管，同領(lǐng)導(dǎo)能力的測評共同核算主管平均月薪的發(fā)放比例。員工工作目標(biāo)的設(shè)置目的只有一個，就是同員工素質(zhì)的測評一起作為員工績效排隊(duì)的依據(jù)。兩類目標(biāo)設(shè)置的目的不同，部門目標(biāo)的完成比例直接同部門收入掛鉤，而員工工作目標(biāo)的完成則只是同級間績效排序的依據(jù)，同個人收入沒有直接關(guān)系。
工作中，經(jīng)常有員工混淆這兩者的關(guān)系，進(jìn)而制定個人工作目標(biāo)時逃避挑戰(zhàn)，導(dǎo)致部門工作目標(biāo)無法分解下達(dá)，最終整個部門拿不到績效工資。有的部門主管也會犯同樣的錯誤，具體表現(xiàn)是探討部門工作目標(biāo)時遷就高層的觀點(diǎn)，導(dǎo)致部門工作目標(biāo)過高，嚴(yán)重時會導(dǎo)致部門雖然盡了最大的努力，仍得不到績效獎勵，員工的工作積極性受到傷害，績效考核最終流產(chǎn)。
六、只顧兩頭，不顧中間
績效考核的關(guān)鍵時點(diǎn)是期初、期中及期尾，期初及期尾的工作是下一輪目標(biāo)設(shè)置、上一輪目標(biāo)完成情況的考評及素質(zhì)、能力的測評，期中的工作是跟蹤、管理、記錄?？冃Э荚u中，考評人對被考評人要體現(xiàn)出關(guān)注、幫助，這就要求考評人要縮短同被考評人間的距離，平時細(xì)心關(guān)注被考評人，將其工作中的微小的進(jìn)步都記錄下來，將工作中不當(dāng)?shù)牡胤揭灿涗浵聛?，對工作中的重大事?xiàng)更要記錄下來，這樣在對被考評人的考評溝通中就有事實(shí)作為依據(jù)。
工作中，考評人往往對期初、期尾兩頭非常重視，而忽視期中的工作。表現(xiàn)為期中的管理工作沒有記錄，結(jié)果在對員工工作績效及能力素質(zhì)評價(jià)時沒有依據(jù)。還有的考評人在同被考評人溝通時發(fā)生爭執(zhí)，主要原因就是考評人的考評角色沒有真正到位。
七、素質(zhì)考核，標(biāo)準(zhǔn)不一
在績效考核系統(tǒng)中，素質(zhì)考評部分是最不容易評級的，經(jīng)常犯的錯誤是評級標(biāo)準(zhǔn)不一。為避免這種情形，考評時應(yīng)遵循比較原則，即考評人對每一項(xiàng)考評內(nèi)容，橫向比較所有被考評對象，排定次序。這要求考評人必須通過日常的工作觀察與記錄，掌握有說服力的資料，給出員工被定位在某一檔次的理由。
目標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)。無疑，實(shí)施目標(biāo)管理可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性。建立一套切實(shí)可行的績效考核體系，企業(yè)就可以長期、系統(tǒng)地實(shí)施績效考核工作。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國內(nèi)大多企業(yè)還沒有建立起完善的目標(biāo)管理體系和完整的考核指標(biāo)體系，筆者非常希望本文能為致力于推行目標(biāo)管理的企業(yè)帶來些許借鑒，使人們認(rèn)為比較煩瑣的目標(biāo)管理和績效考核體系得以簡化，且具有較強(qiáng)的可操作性。
參考文獻(xiàn)：
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一、創(chuàng)新個人考核機(jī)制的做法
（一）劃定個人工作責(zé)任區(qū)域
工商部門要全面履行市場準(zhǔn)入、商標(biāo)廣告管理、食品安全監(jiān)管、市場監(jiān)管等基本職能，為市場輸送合法主體，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施品牌、信用戰(zhàn)略，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)的層次，創(chuàng)新服務(wù)的手段，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供形式新、層次深、水平高的服務(wù)，就要進(jìn)一步量化個人工作區(qū)域。
_、將_個分局按管轄范圍劃分為__個片管區(qū)。片管區(qū)的設(shè)置由分局根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況和人員狀況合理設(shè)置，每個片管區(qū)設(shè)片長_人,片管員若干人。各基層分局為量化個人監(jiān)管服務(wù)責(zé)任，將各片管區(qū)進(jìn)一步劃分為若干個監(jiān)管責(zé)任區(qū)，全縣共劃分__個個人監(jiān)管責(zé)任區(qū)。
_、明確機(jī)關(guān)人員包片掛點(diǎn)區(qū)域。將全縣分為南山片、城區(qū)片、東河片、北區(qū)片四個片，××縣工商局班子成員和機(jī)關(guān)股室工作人員分成四個區(qū)域性包片工作組，協(xié)助包片分局解決工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題和其他困難、對包片分局工作開展情況和制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、組織協(xié)調(diào)包片分局每季度開展一次區(qū)域性聯(lián)合執(zhí)法。
（二）明確個人工作職責(zé)
雖然基層工商分局和內(nèi)設(shè)股室都履行市場監(jiān)管和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)，但工作重點(diǎn)不同，為了更好地落實(shí)工作責(zé)任，××縣工商局在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了個人工作職責(zé)。
_、針對基層分局監(jiān)管范圍廣的特點(diǎn)，××縣工商局從____年初開始，探索了片區(qū)綜合管理模式、區(qū)組結(jié)合片管巡查聯(lián)動監(jiān)管模式，外勤將分局轄區(qū)劃分為若干個片管區(qū)，內(nèi)勤按各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理劃分成二組一室，即基層分局設(shè)置登記信息管理組、巡查監(jiān)管辦案組和綜合管理室，采取“業(yè)務(wù)對口專管”與“片區(qū)責(zé)任管理”相結(jié)合的雙重工作模式，片管員既是片管區(qū)的責(zé)任人，又是二組一室成員，雙重身份集于一身。
_、針對機(jī)關(guān)股室工作以指導(dǎo)服務(wù)為主的特點(diǎn)，將工作職責(zé)量化到人，細(xì)化了機(jī)關(guān)工作人員包片掛點(diǎn)聯(lián)系責(zé)任、服務(wù)指導(dǎo)責(zé)任。如企業(yè)注冊局負(fù)責(zé)對各類經(jīng)濟(jì)主體的登記注冊服務(wù)，為量化工作職責(zé)，××縣工商局要求注冊員在受理咨詢和辦理業(yè)務(wù)時做到“一口清”，實(shí)行首辦責(zé)任制，如果對來辦事群眾屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜不受理，不做負(fù)責(zé)的解答的，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)不說明、不轉(zhuǎn)送，而被服務(wù)對象投訴的，經(jīng)核實(shí)后直接追究責(zé)任人的責(zé)任。
_、××縣工商局班子成員負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)和包片分局工作的組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)考核連帶責(zé)任，如分管股室、包片分局在個人績效考核中被扣分，包片領(lǐng)導(dǎo)按分管股室負(fù)責(zé)人、包片分局負(fù)責(zé)人的平均扣分值扣分。同時，將每個干部職工的工作職責(zé)和監(jiān)管范圍在內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行公示。
（三）創(chuàng)新了個人績效考核方法
今年，××縣工商局改革以往按工商業(yè)務(wù)設(shè)定考核目標(biāo)的方式，確定履行工作職責(zé)、執(zhí)行工作制度、遵守工作紀(jì)律、行政執(zhí)法、行政許可、文明服務(wù)、廉潔自律、工作目標(biāo)落實(shí)完成情況等八個為考核內(nèi)容，并細(xì)化內(nèi)容設(shè)定了___分考核分值，對每個工作人員均建立了個人績效考核電子檔案和書式檔案，采用月考核、季考核、督查考核、年終考核相結(jié)合的辦法，對個人進(jìn)行績效考核。
_、每月實(shí)行分局內(nèi)部交叉考核。由分局長組織各片區(qū)人員，對照工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)、制度執(zhí)行、廉政守紀(jì)、食品安全監(jiān)管等內(nèi)容，對各片區(qū)工作情況進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，并就檢查情況做好記錄，分清責(zé)任，與個人工作實(shí)績掛鉤，記入個人月績效考核情況表，重大責(zé)任問題及時上報(bào)縣局處理。
_、每季由機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行專項(xiàng)考核。即機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室每季度對分局單項(xiàng)工作進(jìn)展情況、工作規(guī)范落實(shí)情況和各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況、根據(jù)工作要求布置的臨時（階段）性工作進(jìn)行檢查，做好記錄，并通報(bào)相關(guān)情況。分局按照通報(bào)進(jìn)行整改落實(shí)，同時記入當(dāng)月個人績效考核情況表。
_、縣局開展不定期督查。縣局根據(jù)工作需要和工作進(jìn)展情況，成立督查組通過“不打招呼、不定時、不聽匯報(bào)、不反饋”的四不督查方式對基層分局、機(jī)關(guān)股室制度執(zhí)行情況和工作落實(shí)情況進(jìn)行全面督查，及時通報(bào)。
_、每年進(jìn)行一次綜合考核?？h局于__月初制定考核方案，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人（或機(jī)關(guān)部門、基層分局負(fù)責(zé)人）組成考評組，由縣局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對各分局制度執(zhí)行情況和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核；由基層分局負(fù)責(zé)人組成考核組，對機(jī)關(guān)部門制度執(zhí)行情況和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核。
_、將省、市工商局和縣以上效能辦、糾風(fēng)辦的明查暗訪情況列入重點(diǎn)考核內(nèi)容。機(jī)關(guān)股室和基層分局工作人員在工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為或在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品監(jiān)管不到位，被上級和有關(guān)部門批評的，每次按考核分值加倍扣分；被追究責(zé)任的，每次按考核分值三倍扣分。如某位干部未按規(guī)定執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知等制度，按分值是扣_._分，但如果被省、市工商局和縣以上效能辦、糾風(fēng)辦明查暗訪發(fā)現(xiàn)并通報(bào)批評，責(zé)任人就要扣_._分。
為落實(shí)考核責(zé)任，××縣工商局實(shí)行個人績效考核扣分與個人年度考核掛鉤，即年度匯總__分以下的，年度考核為不稱職，如果連續(xù)兩年被確定為不稱職的按公務(wù)員法的相關(guān)規(guī)定予以辭退；年度匯總__分以下的，年度考核為基本稱職；年度匯總__分至__分的，年度考核為稱職；年度匯總__分以上的，方可評定為優(yōu)秀。
為建立學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動長效機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升工作效率，增強(qiáng)財(cái)政干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，激發(fā)干部職工進(jìn)位爭先的責(zé)任感、主動性，推進(jìn)財(cái)政工作再登新臺階，再上新水平，樹立財(cái)政部門新形象，特制定如下實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，以提升財(cái)政干部隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力為抓手，以落實(shí)年度財(cái)政重點(diǎn)工作項(xiàng)目為著力點(diǎn)，以打造財(cái)政品牌為目標(biāo)，通過開展“四創(chuàng)”活動，建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動長效機(jī)制。
二、主要目標(biāo)
1．創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。積極創(chuàng)新理財(cái)思路，改革業(yè)務(wù)流程，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，簡化辦事環(huán)節(jié)，提升工作效率。整體規(guī)劃、系統(tǒng)整合財(cái)政信息化工程，提高財(cái)政業(yè)務(wù)處理的及時性、準(zhǔn)確性、安全性。探索推行ISO質(zhì)量管理體系，搭建內(nèi)部管理新平臺，提升財(cái)政工作的整體合力。
2．創(chuàng)特培訓(xùn)工程。持之以恒地推進(jìn)思想解放活動，加大學(xué)習(xí)交流力度，定期選派干部職工參加專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上級部門組織的學(xué)習(xí)活動，定期邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者集中授課，鼓勵參與學(xué)歷教育和職稱晉升，鼓勵開展專題調(diào)研活動，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)帶頭人，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。
3．創(chuàng)新用人機(jī)制。建立健全以實(shí)績?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的用人制度，鼓勵想干事、能干事、干成事的同志走上中層、領(lǐng)導(dǎo)干部崗位。建立健全財(cái)政崗位交流、個人年度工作考核機(jī)制，把考核結(jié)果與評先評優(yōu)、職務(wù)晉升掛鉤。
4．創(chuàng)塑財(cái)政品牌。進(jìn)一步深化部門預(yù)算編制改革，提升預(yù)算編制科學(xué)化、精細(xì)化水平，建設(shè)陽光財(cái)政。加大財(cái)政專項(xiàng)績效考評和跟蹤問效力度，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)資金社會效益的最大化，建設(shè)誠信財(cái)政。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，建設(shè)廉潔財(cái)政。
三、方法措施
1．以開展“財(cái)政專項(xiàng)申報(bào)推進(jìn)年”活動為載體，扎實(shí)開展“三服務(wù)”活動。推進(jìn)“三項(xiàng)活動”：一是積極開展“財(cái)政專項(xiàng)申報(bào)推進(jìn)年活動”。加大與上級財(cái)政部門對口處室對接力度，建立快捷、高效的信息溝通機(jī)制，積極向上爭取各類專項(xiàng)資金，確保專項(xiàng)數(shù)量和專項(xiàng)資金在全市系統(tǒng)中位于前三名，專項(xiàng)資金實(shí)際到賬數(shù)比2010年增長20%以上。二是深入開展收入組織“雙掛鉤”活動。積極深入基層開展調(diào)查研究，幫助鎮(zhèn)區(qū)、企業(yè)解決發(fā)展難題，加大收入組織工作推進(jìn)力度，確保完成和超額完成年度財(cái)政收入目標(biāo)任務(wù)。三是扎實(shí)開展“三走進(jìn)、三服務(wù)”暨“五聯(lián)五?！被顒?。主動深入重點(diǎn)企業(yè)、掛鉤企業(yè)調(diào)查研究，了解企業(yè)的所思所想，把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，積極幫助企業(yè)解難事、辦實(shí)事，確保全年為企業(yè)信用擔(dān)保4億元以上；定期深入村居，了解群眾的所期所盼，幫助解決生產(chǎn)、生活中存在主要矛盾和問題。
2．以提升財(cái)政干部隊(duì)伍執(zhí)行力為著力點(diǎn)，加大年度重點(diǎn)工作落實(shí)力度。開展“四對照、四排查”活動：一是對照“雙掛鉤”工作目標(biāo)，排查收入組織工作存在的不足。結(jié)合掛鉤鎮(zhèn)（區(qū)）上半年收入完成情況，加強(qiáng)收入形勢分析，排不足、找差距，認(rèn)真謀劃增收措施，推進(jìn)收入組織工作。二是對照科室（單位）年度工作目標(biāo)，排點(diǎn)工作存在的不足。結(jié)合科室（單位）上半年重點(diǎn)工作完成情況，認(rèn)真分析在工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等方面存在的主要問題，找準(zhǔn)問題存在的根本原因，思考和落實(shí)解決問題的主要措施。三是對照領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，排查財(cái)政工作執(zhí)行力方面存在的不足。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，排查在接待、提案議案答復(fù)、階段性突擊工作和日常共性工作存在突出問題，主要看工作落實(shí)是否及時、工作效率是否高、工作質(zhì)量是否滿意。四是對照信息宣傳調(diào)研工作目標(biāo)，排查工作主動性方面存在的不足。對照局《年度信息宣傳調(diào)研工作計(jì)劃》，結(jié)合上半年工作實(shí)績，排查科室（單位）、個人在信息宣傳調(diào)研工作中存在的主要問題，重點(diǎn)看上報(bào)信息稿件的數(shù)量、質(zhì)量，看被錄用的情況，看與工作目標(biāo)的差距。通過“四對照、四排查”活動，進(jìn)一步細(xì)化科室（單位）及個人工作中存在的亟需解決的突出問題，增強(qiáng)做好財(cái)政工作的針對性和主動性。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；績效考核；實(shí)施
[中圖分類號]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）22-0039-02
企業(yè)人力資源管理中，績效管理是重要的一部分，而在績效管理中，績效考核則是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，對高質(zhì)量、高效率的績效管理而言，其重要性不言而喻?？冃Э己速|(zhì)量和效率的高低，對整個績效管理活動具有決定性的影響，也對企業(yè)人力資源管理起著非常重要的作用。
1企業(yè)績效考核的概念
企業(yè)的績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性、長期性的工作。企業(yè)績效考核就是企業(yè)在既定的經(jīng)營目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工的工作行為、工作能力及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估和測評，并運(yùn)用考核的結(jié)果對員工以后的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。企業(yè)績效考核的結(jié)果在一定程度上會影響到員工的績效工資和職位晉升。
2企業(yè)績效考核的目的
從企業(yè)績效考核的概念，就可以明確企業(yè)績效考核的目的。企業(yè)在制定經(jīng)營目標(biāo)時，為了更好地完成這個目標(biāo)需要把目標(biāo)分解到每個員工，使全體員工明確自己所完成工作的具體內(nèi)容和責(zé)任，最大限度地把員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來，提高企業(yè)的整體績效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，同時也為員工職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展提供平臺。也就是說企業(yè)績效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促使企業(yè)人力資源得到合理配置，進(jìn)而敦促企業(yè)與員工的共同成長。
3企業(yè)績效考核的有效實(shí)施
3.1企業(yè)績效考核職責(zé)劃分
3.1.1企業(yè)高層
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定年度經(jīng)營目標(biāo)，分解工作目標(biāo)，并關(guān)注企業(yè)各部門、各成員工作目標(biāo)的完成情況。
3.1.2企業(yè)中層
企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人首先依據(jù)部門職責(zé)，制定部門月度工作目標(biāo)，然后根據(jù)員工崗位職責(zé)，分解月度工作目標(biāo)，并定期與本部門員工就工作目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通、分析，解決執(zhí)行中存在的問題，幫助員工完成工作目標(biāo)。同時負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核，通過給本部門員工進(jìn)行量化打分等方法，幫助員工制定績效改進(jìn)措施。
3.1.3企業(yè)員工
企業(yè)員工根據(jù)“員工績效考核表”及崗位職責(zé)制定個人工作目標(biāo)，并努力完成既定目標(biāo)；在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，填寫工作計(jì)劃，工作完成情況，并制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高工作能力。
3.2企業(yè)績效考核的實(shí)施
3.2.1績效考核內(nèi)容
企業(yè)員工績效考核內(nèi)容包括四個方面，分別為基于能力、基于行為、基于結(jié)果和民主測評。
（1）基于能力?；谀芰T工的要求是持續(xù)改進(jìn)，全面發(fā)展。主要考核員工個人勝任特征，包括創(chuàng)新能力、知識能力、計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。
（2）基于行為?；谛袨閷T工的要求是自我規(guī)范行為，嚴(yán)格要求自己。主要考核員工的工作態(tài)度及工作行為，包括勞動紀(jì)律和服務(wù)意識。勞動紀(jì)律：服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、按照公司規(guī)章制度辦事、按時參加各類會議、堅(jiān)守崗位、按時上下班等；服務(wù)意識：工作態(tài)度、配合團(tuán)隊(duì)工作能力、大局意識等方面。
（3）基于結(jié)果?；诮Y(jié)果對員工的要求是求真務(wù)實(shí)，客觀公正。主要考核員工的工作結(jié)果，包括員工完成工作的質(zhì)量、數(shù)量、成本、時間等方面。
（4）民主測評?；诿裰鳒y評考核的是員工認(rèn)可和群眾滿意。主要考核員工的群眾認(rèn)可度。包括德、能、勤、績、廉五個方面。
3.2.2績效考核方式
企業(yè)績效考核方式分為月度、季度和年度考核三個部分，具體考核在部門和員工兩個層面進(jìn)行，如表1所示。
3.2.3績效考核權(quán)重
權(quán)重是一個相對的概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該項(xiàng)指標(biāo)在整體績效考評中的相對重要程度。
4企業(yè)績效考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用
企業(yè)員工的績效考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。原則上優(yōu)秀占同層次人員總數(shù)的15%。
根據(jù)員工所在部門及員工年終考核成績，由企業(yè)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定員工年度考核等次。績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在年底考核分析會上分析和總結(jié)各部門在考核期間的績效完成情況，提出改進(jìn)意見，并對下一期績效考核計(jì)劃提出安排。
部門負(fù)責(zé)人要在規(guī)定的時間內(nèi)與被考核人員進(jìn)行績效面談。對優(yōu)秀、良好等級的員工鼓勵其維持現(xiàn)有績效；對合格等級員工，重點(diǎn)通過客觀分析，查找存在問題的原因，找出差距，重新制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于員工績效工資的發(fā)放。通過一定的公式計(jì)算每個人的績效工資，并給予發(fā)放，體現(xiàn)了績效考核的有效性。
人力資源管理部門為員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果作為獎金、評選先進(jìn)、誡勉、解聘（免職）、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、職稱（技能等級）評聘、評選等的依據(jù)。
5結(jié)論
有效實(shí)施企業(yè)績效考核必須要有一套嚴(yán)格的、清晰的流程，從開始到結(jié)束都要有人負(fù)責(zé)。它不僅僅是人力資源部門的事情，而且是企業(yè)每個人的事情，需要整個企業(yè)去推動。從企業(yè)高層到普通員工，每個人都要關(guān)注自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作結(jié)果、考核結(jié)果及改進(jìn)措施。企業(yè)要營造通過績效考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題、找到差距并進(jìn)行提升的良好氛圍，通過企業(yè)與員工共同努力達(dá)到雙贏。
為切實(shí)強(qiáng)化全年工作目標(biāo)管理，促進(jìn)農(nóng)村工作目標(biāo)任務(wù)的完成，進(jìn)一步壯大村級經(jīng)濟(jì)積累，使村級組織經(jīng)濟(jì)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，現(xiàn)將2015年度農(nóng)民負(fù)擔(dān)實(shí)施意見及考核辦法明確如下。
為完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上繳的百分考核制總分的4%。
①2015年落實(shí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)，經(jīng)市農(nóng)工辦核準(zhǔn)的負(fù)擔(dān)項(xiàng)目，即：一事一議籌資；籌勞、農(nóng)業(yè)水費(fèi)。
②農(nóng)民負(fù)擔(dān)項(xiàng)目及負(fù)擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)記入負(fù)擔(dān)卡并不得增加項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
③收繳時間：從2015年7月2日起--2015年7月15日止。
l、統(tǒng)一使用農(nóng)民負(fù)擔(dān)專用票據(jù)一式叁份，交款人、村入帳，存根各一份。
2、各行政村結(jié)報(bào)員在7月15號前到經(jīng)管站結(jié)報(bào)，結(jié)報(bào)須連同現(xiàn)金和收繳存根聯(lián)一齊解交中心入帳。①不得以支出的發(fā)票，付款、還款據(jù)抵交。②不得缺少收繳存根聯(lián)。兩個不得必須同時具備，否則視為坐收坐支處理，不參與當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上交考核，考核數(shù)指純現(xiàn)金解交。
3、凡各村村干部收繳的現(xiàn)金必須隔日交村結(jié)報(bào)會計(jì)，結(jié)報(bào)會計(jì)與當(dāng)日解繳鎮(zhèn)中心，如不遵照以上意見視為坐收坐支現(xiàn)象，由鎮(zhèn)紀(jì)委嚴(yán)肅查處，對現(xiàn)金出現(xiàn)遺失、被盜時一律由當(dāng)事人承擔(dān)。
全體鎮(zhèn)村干部要高度重視當(dāng)年經(jīng)濟(jì)收繳工作，經(jīng)濟(jì)收繳是義不容辭的工作職責(zé)，必須層層落實(shí)包干責(zé)任，獎勤罰懶，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)。
1、考核基數(shù)為2015年一事一議籌資、籌勞、農(nóng)業(yè)水費(fèi)總額。
2、獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上繳總額的80%以上按完成數(shù)的2%進(jìn)行獎勵；
完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上繳總額90%以上按完成數(shù)的2.5%進(jìn)行獎勵；
完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上繳總額100%按完成數(shù)的3%進(jìn)行獎勵；
完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上繳總額80%以下的不予獎勵；
3、罰款標(biāo)準(zhǔn)：完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上交總額的70%以下的，除
不予獎勵，扣發(fā)當(dāng)年個人工資總額的5%；完成當(dāng)年經(jīng)濟(jì)上交總額低于50%的，除不予獎勵外，扣發(fā)當(dāng)年個人工資總額的10%。
4、獎金兌現(xiàn)方法，在結(jié)算年終工資時予以兌現(xiàn)
經(jīng)管站憑各村收繳的農(nóng)民負(fù)擔(dān)專用票據(jù)存根聯(lián)計(jì)算總額，總額以現(xiàn)金解交的部分對照當(dāng)年目標(biāo)任務(wù)考核，核定獎懲數(shù)據(jù)，鎮(zhèn)干部、部門分工干部，每人從考核工資中拿出800元用于專項(xiàng)考核，完成80%以上的按照完成比例進(jìn)行發(fā)放，低于80%的扣除全部考核工資，由鎮(zhèn)考核小組考核。
l、各村村組干部，凡收繳的現(xiàn)金任何人不得坐收坐支，或本人付款與還債。
