發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 15:12:43
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)工作半年工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
按照上級(jí)黨委的要求，今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見(jiàn)和建議；在分析檢查階段，對(duì)照納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō)，開(kāi)展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，開(kāi)展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X(jué)行動(dòng)。
二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開(kāi)展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開(kāi)展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國(guó)稅局、黃石市西塞山區(qū)國(guó)稅局、武漢市洪山區(qū)國(guó)稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對(duì)比分析存在的困難和問(wèn)題，研究制定了__縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建設(shè)合理的工作臺(tái)面，增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開(kāi)展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關(guān)配套采購(gòu)也有條不紊的展開(kāi)，到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們?cè)谶M(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí)，積極開(kāi)展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了__縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開(kāi)制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績(jī)考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊(cè)等。
力爭(zhēng)做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請(qǐng)稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購(gòu)置的大屏幕開(kāi)展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來(lái)辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個(gè)專題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了：兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問(wèn)題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫(kù)、再發(fā)售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書(shū)的流轉(zhuǎn)和處理。
一、上半年工作總結(jié)
㈠、定期學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅組織紀(jì)律。
我站全體人員能夠嚴(yán)格遵守上級(jí)黨委政府的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識(shí)，按照鎮(zhèn)政府的要求，堅(jiān)持每周工作例會(huì)制度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真解決。全站人員明確分工，統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)工作順利完成。
㈡、常規(guī)工作。
1、水利農(nóng)機(jī)條線：
⑴、河道長(zhǎng)效保潔管護(hù)。我站參與全鎮(zhèn)18條河道的保潔管護(hù)，受到區(qū)考評(píng)均為優(yōu)秀，每月得分分別為100分、98分，98.5分、99.5分。
⑵、河道綠化管護(hù)。做好鳳凰河、北漕河兩側(cè)綠化管護(hù)，面積達(dá)113畝。
⑶、水利工程及維修。協(xié)助做好新龍河拓俊工程，同時(shí)完成6個(gè)村的水利工程維修和水系溝通。
⑷、村莊溝塘三清。共完成溝塘28條，清淤土方8.51萬(wàn)立方米，竣工決算30.3239萬(wàn)元。
⑸、農(nóng)機(jī)服務(wù)工作。完成農(nóng)用拖拉機(jī)年檢年審175臺(tái)，并全部更換新的牌照；新購(gòu)置中拖6臺(tái)，高速插秧機(jī)3臺(tái)，秸稈還田機(jī)10臺(tái)；落實(shí)機(jī)插秧面積4000多畝，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)插秧秧田的現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以解決；組織對(duì)全鎮(zhèn)的農(nóng)用機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、農(nóng)技多技條線：
⑴、努力提高服務(wù)，確保我鎮(zhèn)糧食等作物生產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。認(rèn)真做好對(duì)全鎮(zhèn)3600余戶農(nóng)戶技術(shù)指導(dǎo)工作，先后發(fā)放各階段技術(shù)資料近2萬(wàn)份次，通過(guò)電話、來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)等解決農(nóng)戶的詢問(wèn)和答疑超過(guò)80人次。⑵、測(cè)土配方工作。參與區(qū)測(cè)土配方試驗(yàn)示范工作，完成小麥和水稻的精確施氮試驗(yàn)和無(wú)氮試驗(yàn)項(xiàng)目。發(fā)放水稻施用配方肥建議卡資料4000份次。
⑶、認(rèn)真做好糧食直補(bǔ)和水稻小麥的政策性保險(xiǎn)工作。配合鎮(zhèn)財(cái)政所完成今年全鎮(zhèn)糧食直補(bǔ)面積的核定及公示工作，配合做好3600戶水稻小麥的政策性保險(xiǎn)工作。
⑷、落實(shí)機(jī)插秧落谷育秧現(xiàn)場(chǎng)。
4、畜牧獸醫(yī)條線：
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為
目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制
。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干
小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承
諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確?？荚u(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦
理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家
庫(kù)只有建筑工程、政府采購(gòu)兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
按照××市市委、市政府2006年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。
（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。
（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。
（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。
二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。
（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開(kāi)欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)制度。
（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。
（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。
（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。
三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立陽(yáng)光行政。
（一）按照《××市政務(wù)公開(kāi)方案》和《××政務(wù)公開(kāi)目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開(kāi)了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開(kāi)性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競(jìng)選中，紀(jì)委副書(shū)記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。
（二）更好地完善了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾我局有關(guān)信息。
（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。
（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開(kāi)，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。
四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。
（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。
（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。
（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動(dòng)。
（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。
（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。
五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。
（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。
六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。原創(chuàng)：
（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。
（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。
七、其他目標(biāo)。
（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹(shù)立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。
一 、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高
為適應(yīng)當(dāng)前社區(qū)居民對(duì)健康的需求，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境。中心采取周一門診例會(huì)的形式，將一周來(lái)存在問(wèn)題進(jìn)行全員討論，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。對(duì)10年新上崗的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并選派業(yè)務(wù)骨干參加全省全科醫(yī)師骨干培訓(xùn)，同時(shí)選派2名以上中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師參加全省中醫(yī)藥骨干和中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)。全面提高了醫(yī)療服務(wù)水平為下一步社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作深入開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。為了使患者有一個(gè)良好的就醫(yī)輸液環(huán)境，我們?cè)谳斠捍髲d配置了電視機(jī)、空調(diào)等一系列便民設(shè)施，做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位和效果到位，并在門診設(shè)置合作醫(yī)療一站式窗口報(bào)銷、導(dǎo)診服務(wù)、代煎中藥，努力營(yíng)造溫馨的診療環(huán)境，為病人提供便捷、滿意的人性化服務(wù)。通過(guò)以上措施，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快，今年1-5月份門診業(yè)務(wù)量由去年的380100余元元增長(zhǎng)到724857余元，比同期增長(zhǎng)了90.7%。固定資產(chǎn)收入由去年的85.6萬(wàn)元增長(zhǎng)到130.969萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)53.7%。
二、星級(jí)衛(wèi)生所、服務(wù)站的創(chuàng)建工作
對(duì)照“星級(jí)”衛(wèi)生所、衛(wèi)生服務(wù)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全處2個(gè)衛(wèi)生站、8個(gè)衛(wèi)生所進(jìn)行了分類，明確各個(gè)單位爭(zhēng)創(chuàng)的“星級(jí)”目標(biāo)，將各項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化分解到責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)限，定期對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)度，督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。前灌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站今年將爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。今年上半年，栗家莊村委投入6000余元，為衛(wèi)生所粉刷了外墻，用不銹鋼框架為衛(wèi)生所制作了鈦金字標(biāo)識(shí)，更換了高標(biāo)準(zhǔn)的宣傳欄，還配備了彩電、洗衣機(jī)等高檔電器，衛(wèi)生所面貌煥然一新；達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。目前，萬(wàn)家莊衛(wèi)生所擴(kuò)建房屋主體已基本建成。
三、一體化管理健康運(yùn)行
中心投入5萬(wàn)余元為各衛(wèi)生所（站）均配備了微機(jī)，打印機(jī)，完善了各單位內(nèi)部設(shè)施，實(shí)行包包責(zé)任制，責(zé)任到人，分組對(duì)每個(gè)衛(wèi)生所（站）逐一進(jìn)行清產(chǎn)核資，將藥品庫(kù)存數(shù)據(jù)全部錄入微機(jī)，并與中心聯(lián)網(wǎng)，加大一體化管理力度，實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，網(wǎng)上報(bào)帳，處方、合作醫(yī)療報(bào)銷隨時(shí)打印，徹底杜絕私自進(jìn)藥、兩筆帳現(xiàn)象。1-5月份一體化收入881342.70元，比去年同期增長(zhǎng)89.2%。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持“以居民為中心，以健康為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向”,大力開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)文件要求，中心及站均已安裝山東省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)電子檔案軟件系統(tǒng)，并印制了大量的電子檔案信息表，進(jìn)行了新一輪的入戶查體建檔工作，免費(fèi)建立以戶為單位的家庭健康檔案，截至目前，共建檔2075余份，其中建立電子健康擋案139余份。同時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干，聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到社區(qū)免費(fèi)為居民查體。篩查慢病患者，并進(jìn)行重點(diǎn)管理，定期隨訪。同時(shí)開(kāi)展一年一度的中小學(xué)生、幼兒園查體工作，夏家莊、萬(wàn)家莊幼兒園查體已基本完成。
五、完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度
今年上半年，各衛(wèi)生所（服務(wù)站）均已安裝山東省新農(nóng)合軟件，并與全區(qū)聯(lián)網(wǎng)，將參合人員名單全部錄入微機(jī)，實(shí)行全區(qū)合作醫(yī)療“一證通”制度。參照山東省新農(nóng)合基本用藥目錄對(duì)在衛(wèi)生服務(wù)中心及衛(wèi)生所、衛(wèi)生站就診發(fā)生的費(fèi)用一律現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)報(bào)銷。報(bào)銷情況新農(nóng)合辦公室每月向各村及時(shí)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。今年上半年全街道累計(jì)報(bào)銷 元，其中門診 人次，報(bào)銷 元；大病住院 人次，累計(jì)報(bào)銷 元。為緩解群眾“因病致貧”、“因病返貧”起到了很好的作用，使新型合作醫(yī)療制度深入人心，不斷提高群眾對(duì)新農(nóng)合的滿意度。
六、積極做好傳染病防控工作
今年上半年區(qū)委區(qū)政府把手足口病及甲型h1n1流感疫情工作列為重要議事日程，為此，我街道黨工委高度重視，將此項(xiàng)工作擺在首要任務(wù)來(lái)抓。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)疫情防控工作具體事宜，并召開(kāi)各村、社區(qū)，處直各部門、各托幼機(jī)構(gòu)防治會(huì)議，下發(fā)有關(guān)文件等，進(jìn)一步安排工作，明確職責(zé)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)防控工作措施落到實(shí)處。（2）廣泛宣傳，分別對(duì)管轄的12個(gè)村衛(wèi)生所、服務(wù)站，6個(gè)廠企散居衛(wèi)生所、21個(gè)托幼機(jī)構(gòu)、5個(gè)中小學(xué)開(kāi)展手足口病及甲型h1n1流感知識(shí)分期培訓(xùn)，并制定手足口病防控工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)與村社區(qū)、衛(wèi)生所（站）、各托幼機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人層層簽訂，以明確責(zé)任，強(qiáng)化防控措施。通過(guò)發(fā)放宣傳單，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)防控意識(shí)。（3）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。我們?cè)谝咔槠陂g，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班制，落實(shí)行政、門診、預(yù)檢分診24小時(shí)在班在崗，確保值班電話、傳真24小時(shí)通暢。設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)、發(fā)熱門診、發(fā)熱留觀室，對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行預(yù)檢分診，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)消毒隔離，以控制院內(nèi)感染。對(duì)手足口病新患病的患兒家庭實(shí)行流調(diào)跟蹤服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行每周兩次的督導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，對(duì)措施不到位的進(jìn)行停園整改。目前，我街道手足口病累計(jì)發(fā)病病例23例，以散居兒童為主，托幼機(jī)構(gòu)沒(méi)有停班停園現(xiàn)象，由此看來(lái)，通過(guò)以上措施有效的控制了我街道手足口病的發(fā)病率，達(dá)到預(yù)期效果。
在下半年的工作中，我們將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：
一、繼續(xù)做好手足口病及甲型h1n1流感防控工作，對(duì)各托幼機(jī)構(gòu)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)在園兒童進(jìn)行逐一查驗(yàn)預(yù)防接種本，做好各種疫苗的查漏補(bǔ)種工作落實(shí)各項(xiàng)防控措施。
二、與中心醫(yī)院聯(lián)合，開(kāi)展居民集中查體工作。并充分運(yùn)用電子檔案軟件系統(tǒng)，結(jié)合電子檔案信息表，開(kāi)展大規(guī)模的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)入戶信息調(diào)查、重點(diǎn)人群隨訪工作。
一、轉(zhuǎn)型思考
進(jìn)入**年后，全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)無(wú)論內(nèi)部和外部環(huán)境都面臨著非常嚴(yán)峻的發(fā)展性和結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)，我們要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，突圍圖強(qiáng)，進(jìn)一步提升工商隊(duì)伍的整體素質(zhì)，全面開(kāi)創(chuàng)特殊時(shí)期工商行政管理工作的新局面，唯有走轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路。當(dāng)前，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的監(jiān)管環(huán)境和不斷變化的工商行政管理職能，我們要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的目標(biāo)，首先就必須轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念；著力提高推進(jìn)改革創(chuàng)新、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)和諧的能力；因此，我們必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，確立以下三個(gè)方面的嶄新理念：
（一）確立“大發(fā)展、大服務(wù)”的理念。正確處理好服務(wù)發(fā)展與工商監(jiān)管的辨證關(guān)系，著力破除只講市場(chǎng)監(jiān)管，不關(guān)心經(jīng)濟(jì)發(fā)展；只注重發(fā)展速度，不落實(shí)科學(xué)發(fā)展；只注重行政執(zhí)法，不關(guān)心社會(huì)和諧發(fā)展的觀念。將市場(chǎng)監(jiān)管真正納入到行政服務(wù)的大范疇之中。監(jiān)管和執(zhí)法都只是手段，助推經(jīng)濟(jì)的科學(xué)發(fā)展才是工商行政管理的根本目的。因此，我們樹(shù)立了“監(jiān)管也是一種服務(wù)，科學(xué)的監(jiān)管更是一種高層次、高效率的服務(wù)”這樣一種嶄新的理念。通過(guò)對(duì)工商職能、體制和機(jī)制等的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，不斷提高行政服務(wù)水平，有力增強(qiáng)助推經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展的本領(lǐng)。
（二）確立“規(guī)范高效科學(xué)監(jiān)管”的理念。首先我們必須把握好“科學(xué)發(fā)展”與“科學(xué)監(jiān)管”相互關(guān)系，科學(xué)監(jiān)管必須服從、服務(wù)于科學(xué)發(fā)展的需要，規(guī)范高效的科學(xué)監(jiān)管又能有力促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的科學(xué)發(fā)展。因此，我們?cè)谵D(zhuǎn)型創(chuàng)新中，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的工商監(jiān)管新體制，就必須按照國(guó)家總局提出的“四個(gè)統(tǒng)一”和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，更新監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，把落后的、傳統(tǒng)的、隨意的監(jiān)管思維向文明的、現(xiàn)代的、依法的監(jiān)管理念轉(zhuǎn)變。
（三）確立“以人為本的維權(quán)”理念。始終堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)工作，實(shí)現(xiàn)由事后調(diào)解處理為主向重視事前防控轉(zhuǎn)變，做到調(diào)解處理與防范相結(jié)合，讓城鄉(xiāng)消費(fèi)者共享消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)。努力構(gòu)建以擴(kuò)大內(nèi)需為指向的新型消保體系，提振消費(fèi)，樹(shù)立信心，保障安全，實(shí)現(xiàn)維權(quán)指向、方式、工具的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。
二、轉(zhuǎn)型措施及成效
（一）著力提升工商助推科學(xué)發(fā)展的能力。一是繼續(xù)完善“工商顧問(wèn)制度”。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)分析，切實(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)把握行業(yè)變化趨勢(shì)，提出有針對(duì)性、可操作性的政策建議。奮力打造“盤活靜態(tài)資本”工程，擴(kuò)大股權(quán)出資、出質(zhì)登記范圍，進(jìn)一步激活靜態(tài)資本存量；同時(shí)進(jìn)一步拓寬“綠色通道”，幫助解決企業(yè)在組建和發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷提升行政服務(wù)質(zhì)量。二是開(kāi)展“品牌興企”活動(dòng)，幫助企業(yè)建立品牌培育庫(kù)，優(yōu)選一批品牌企業(yè)，形成重點(diǎn)企業(yè)品牌幫扶機(jī)制，開(kāi)展專業(yè)商標(biāo)品牌的培育創(chuàng)建工作，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行融商標(biāo)商號(hào)、基地標(biāo)志、企業(yè)信用、企業(yè)文化為一體的品牌運(yùn)作方式，做大做強(qiáng)企業(yè)品牌。
（二）著力提升工商部門實(shí)施科學(xué)監(jiān)管的能力。一是關(guān)注社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，積極發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，為解決大學(xué)生和農(nóng)民工就業(yè)難題出謀劃策。二是以新手段、新載體構(gòu)建長(zhǎng)效的流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管機(jī)制。提升食品檢測(cè)權(quán)威和監(jiān)管效能，創(chuàng)新機(jī)制把好食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)以主動(dòng)對(duì)接的態(tài)勢(shì)大力推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造提升，創(chuàng)建更多的讓市民放心、滿意的購(gòu)物市場(chǎng)。三是牢固樹(shù)立“以人為本”的指導(dǎo)思想，逐步構(gòu)建符合科學(xué)發(fā)展要求的科學(xué)監(jiān)管長(zhǎng)效體制和機(jī)制。以轄區(qū)綜合監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制為主線，注重科學(xué)監(jiān)管，為轄區(qū)綜合監(jiān)管注入強(qiáng)勁的活力與高效的元素，促進(jìn)工商職能的全面落實(shí)。:
（三）著力提升工商協(xié)調(diào)持續(xù)的創(chuàng)新能力。實(shí)踐證明：我們通過(guò)各種助動(dòng)措施，在使經(jīng)濟(jì)保持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注工商部門自身的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，而要推進(jìn)這種發(fā)展，唯有依靠創(chuàng)新性工作，因?yàn)閯?chuàng)新是我們事業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力源泉。為此，我們對(duì)全系統(tǒng)近年來(lái)的各項(xiàng)創(chuàng)新性工作成果進(jìn)行全面的審視檢驗(yàn)，科學(xué)對(duì)待富有生命力的創(chuàng)新性工作的考核評(píng)價(jià)導(dǎo)向與深化推廣問(wèn)題。我局已經(jīng)推行了“工商顧問(wèn)服務(wù)制度”、“食品送貨下鄉(xiāng)備案制”、“廉政之星”通報(bào)制、政務(wù)公開(kāi)“五進(jìn)”等，力求在推廣上做文章，在實(shí)效上下功夫。把創(chuàng)新變成每一位工商干部最基本的素質(zhì)，用創(chuàng)新的持久動(dòng)力保持各項(xiàng)工作繼續(xù)走在全市工商系統(tǒng)前列。
三、服務(wù)發(fā)展
（一）加強(qiáng)聯(lián)系溝通，以有效作為贏得地位。主動(dòng)向市委、市政府請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)向街道辦事處、鎮(zhèn)黨委、政府溝通說(shuō)明，主動(dòng)向企業(yè)及其他監(jiān)管服務(wù)對(duì)象宣傳解釋，爭(zhēng)取地方黨委、政府、社會(huì)各界、監(jiān)管服務(wù)對(duì)象對(duì)工商工作的理解和支持，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境和社會(huì)輿論氛圍。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以來(lái)，局黨組班子成員主動(dòng)上門，分片到各鎮(zhèn)、辦事處以及重點(diǎn)企業(yè)、村（居）委會(huì)進(jìn)行調(diào)查走訪，廣泛征求他們對(duì)工商工作的意見(jiàn)和建議，了解他們需要工商部門解決或協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。同時(shí)，向市委、市政府、人大、政協(xié)以及各辦事處、鎮(zhèn)、相關(guān)單位、重點(diǎn)村（居）委會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《工商意見(jiàn)征求函》350份，虛心聽(tīng)取他們對(duì)工商工作的建議和意見(jiàn)。我局先后收到合理化意見(jiàn)及建議共計(jì)65條，針對(duì)登記服務(wù)效率、執(zhí)法辦案裁量權(quán)以及集貿(mào)市場(chǎng)管理、停征“兩費(fèi)”后基層工商分局運(yùn)行機(jī)制等工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)制定具體的整改措施和整改方案，提高了各項(xiàng)工作的水平和層次。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；XX年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；XX年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：
1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。 『 1
4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售量及車流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
（2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
一、人口與計(jì)生工作
1．統(tǒng)計(jì)與法規(guī)工作。1—10月統(tǒng)計(jì)出生人口693人，政策外生育41人，符合政策生育率達(dá)94.08%。今年，大面街道被四川省計(jì)生委確定為人口統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)和計(jì)生流動(dòng)人口監(jiān)測(cè)點(diǎn)，代表全市迎接省計(jì)生委檢查，為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，組織村（社區(qū)）婦女主任參加了街道和區(qū)級(jí)的計(jì)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，并對(duì)近5年來(lái)轄區(qū)人口信息進(jìn)行全面核對(duì)，對(duì)出生、死亡進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)全面清查，做到了報(bào)表、系統(tǒng)、實(shí)際 “三個(gè)一致”；1—10月共立案處理歷年違法生育行為41例，并當(dāng)日全額上繳區(qū)計(jì)生局。
2．加強(qiáng)計(jì)生流動(dòng)人員管理。登記育齡流動(dòng)人口1622人，并利用PIP系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入，登記率達(dá)100%，綜合服務(wù)率達(dá)93%。進(jìn)一步打造了圣山制衣流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，
3．落實(shí)惠民政策工作。一是完成計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助792人，特別扶助86人的核對(duì)錄入，并組織獎(jiǎng)扶、特扶對(duì)象878人進(jìn)行了免費(fèi)體檢；二是完成7700戶獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金花名的審核及微機(jī)錄入工作。三是配合區(qū)國(guó)土局落實(shí)了洪河村、龍安村等新增的10戶計(jì)生三結(jié)合戶，蒲草村三結(jié)合幫扶基地1個(gè)，每戶落實(shí)幫扶資金500元，基地幫扶資金1萬(wàn)元整。四是強(qiáng)化計(jì)生人口宣傳，配合區(qū)計(jì)生局打造了新的生育文化大院（黃大師酒店），項(xiàng)目總投資120__元。
4．突出服務(wù)實(shí)效，落實(shí)好計(jì)生服務(wù)工作。一是對(duì)各村（社區(qū)）育齡婦女開(kāi)展了4次“三查一治”，接受檢查人員達(dá)15538余人次，查出患病人數(shù)390人，治療80人；二是組織200多人參加了孕前優(yōu)生健康檢查；為9人開(kāi)展了病殘兒鑒定初審和上報(bào)。辦理了95例二孩審批。三是加強(qiáng)宣傳對(duì)避孕藥具知識(shí)，幫助藥具使用人群選擇適合自己的避孕方法，提高藥具使用有效率，隨訪率達(dá)100%以上，發(fā)放率達(dá)100%以上。
二、殘聯(lián)工作
1. 為855殘疾人提供了“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)。完成了入戶調(diào)查、方案制定和落實(shí)及個(gè)性化服務(wù)的“兩表、兩冊(cè)、一卡一證”等基礎(chǔ)資料的建立工作。完成新增殘疾人的網(wǎng)上錄入工作，全街道全年網(wǎng)上錄入殘疾人數(shù)共計(jì)1924人。
2.組織了“全國(guó)助殘日”“世界精神衛(wèi)生日”等殘疾人節(jié)日的慶祝和宣傳活動(dòng)；開(kāi)展了春節(jié)等節(jié)日“溫暖萬(wàn)家行”慰問(wèn)貧困殘疾人活動(dòng)。
3．進(jìn)一步鞏固和完善蒲草殘疾人生態(tài)葡萄種植基地，共扶持49戶殘疾人在基地發(fā)展生產(chǎn)，扶持資金12萬(wàn)元。同時(shí)，完成蒲草村申報(bào)“成都市個(gè)性化服務(wù)工作示范村”的資料及硬件設(shè)施準(zhǔn)備工作。
4．全年完成殘疾人就業(yè)培訓(xùn)16人次，殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)83人次。推薦20名殘疾人到企業(yè)就業(yè)，2 名殘疾人社區(qū)就業(yè)，4名殘疾人靈活就業(yè)，1名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。
5．截止11月享受低保和特困殘疾人家庭專項(xiàng)補(bǔ)助共57戶殘疾人；享受重度殘疾人居家護(hù)理補(bǔ)貼共18名殘疾人。五保供養(yǎng)殘疾人共11人。
6．加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)康復(fù)站的管理，使之規(guī)范運(yùn)行。今年為84名白內(nèi)障患者申請(qǐng)了免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。幫助11名精神患者申請(qǐng)“陽(yáng)光救助”接受免費(fèi)住院治療。為全部辦證精神殘疾人申請(qǐng)了免費(fèi)服藥或特殊門診等門診服藥救助。幫助21名聽(tīng)力殘疾人申請(qǐng)并接受了美國(guó)捐助的助聽(tīng)器項(xiàng)目。幫助50戶殘疾人家庭實(shí)施了居家無(wú)障礙改造，安裝了淋浴凳、扶手、坐便椅等設(shè)施。
三、文體工作
1．文體設(shè)施設(shè)備管理工作。__年，共安裝乒乓球桌116張、發(fā)放數(shù)碼相機(jī)4臺(tái)、安裝健身路徑9條。同時(shí)加強(qiáng)了各村、社區(qū)文體設(shè)施設(shè)備安全檢查，每月一次，及時(shí)消除安全隱患。
2．網(wǎng)吧管理工作。配合區(qū)文化市場(chǎng)稽查隊(duì)及相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)20余所網(wǎng)吧安全檢查4次。
3．在街道文化中心、龍華社區(qū)、龍華二期代表區(qū)上迎接國(guó)家、省、市級(jí)文化方面檢查、調(diào)研共8次。
4．特色文體活動(dòng)：
（1）在文化中心展覽廳舉辦了“畫(huà)意迎雙節(jié)·藝術(shù)慶和諧”國(guó)畫(huà)、油畫(huà)展；在文化中心圖書(shū)館舉行“歡度中秋·喜迎國(guó)慶”讀書(shū)活動(dòng)；
（2）積極組織社區(qū)大型文藝活動(dòng)。一是年初，在龍華二期舉辦了“春風(fēng)催桃李·文化下鄉(xiāng)來(lái)——中國(guó)書(shū)畫(huà)名家牽手桃鄉(xiāng)新市民”書(shū)畫(huà)活動(dòng)；二是組織開(kāi)展了“遷新居、迎新春、促和諧”專場(chǎng)文藝匯演；三是在好日子社區(qū)進(jìn)行了“丹桂飄香迎中秋·珠歌翠舞慶國(guó)慶”文藝聯(lián)誼演出。
（3）積極組織文體隊(duì)組參加區(qū)級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)。一是組織街道特色文藝隊(duì)伍小提琴隊(duì)、模特兒隊(duì)參加第26屆中國(guó)·成都國(guó)際桃花節(jié)開(kāi)幕式；參加區(qū)“洛帶‘博客小鎮(zhèn)’文化展示活動(dòng)”等參加區(qū)級(jí)及以上文藝演出共10次，小提琴隊(duì)并接受了《晚霞報(bào)》記者的采訪； 二是組織龍安村、好日子社區(qū)表演隊(duì)、舞蹈隊(duì)及大面特色文藝隊(duì)伍小提琴隊(duì)參加區(qū)第六屆市民藝術(shù)節(jié)，分獲廣場(chǎng)舞比賽第一、第三及優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。四是參加“第二屆大型實(shí)景中國(guó)汽車象棋大賽”；
（4）國(guó)學(xué)經(jīng)典開(kāi)展情況。國(guó)學(xué)經(jīng)典系列活動(dòng)于2月25日啟動(dòng)；3月通過(guò)視頻播放、文化長(zhǎng)廊等途徑展開(kāi)宣傳活動(dòng)；4月，在大面綜合文化中心、龍華社區(qū)、龍華二期及好日子社區(qū)組織了4場(chǎng)國(guó)學(xué)誦讀講座，反響強(qiáng)烈；5月，組織了“家庭經(jīng)典時(shí)刻”家長(zhǎng)娃娃共同讀書(shū)活動(dòng)；6月，即將舉辦“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”邀請(qǐng)賽大面選拔賽并于七月參加區(qū)邀請(qǐng)賽決賽。
（5）百姓故事會(huì)開(kāi)展情況。百姓故事于3月16日啟動(dòng)，通過(guò)文化廣場(chǎng)宣傳欄、文化活動(dòng)中心文化長(zhǎng)廊、各村社區(qū)文化活動(dòng)室等途徑進(jìn)行大力宣傳；4月起正式展開(kāi)活動(dòng)，保證每個(gè)村、社區(qū)每月至少一場(chǎng)故事會(huì)；6月20日在大面舉行“成都百姓故事會(huì)·車城故事”PK賽海選賽事；7、8月組隊(duì)參加了區(qū)宣傳部、區(qū)文聯(lián)兩次故事會(huì)培訓(xùn)；8月15日組織村社區(qū)故事骨干參加故事會(huì)培訓(xùn)；9月21日組織參加市“我是故事王”龍泉區(qū)海選賽。
8. 新聞出版方面：我街道積極配合上級(jí)部門，持續(xù)派發(fā)《出版物小知識(shí)宣傳冊(cè)》共500余本。
9. 非遺保護(hù)方面：由文化專干配合區(qū)文管所開(kāi)展大面文物普查工作兩次。
10. 旅游方面：認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)旅游資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)送工作，抓好大型節(jié)慶活動(dòng)工作。
四、廣電工作
一是在十期間，認(rèn)真落實(shí)廣播電視的安全播放工作，組織各村（社區(qū)）在洪柳社區(qū)開(kāi)展了應(yīng)急演練工作，進(jìn)一步應(yīng)對(duì)了發(fā)生突發(fā)事后件的處置方案，確保了十期間廣播電視的安全播放。二是街道已放電影壩壩34場(chǎng)，按照區(qū)廣電局安排，將從11月起至新年，在各社區(qū)（村）完成放映電影178場(chǎng)，確保保__年212場(chǎng)“壩壩電影”的目標(biāo)任務(wù)；三是認(rèn)真組織蒲草村和洪河村在11月30日前落實(shí)省市民生工程項(xiàng)目“地面數(shù)字電視”150戶的安裝任務(wù)。
五、教育工作
1．扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)（村）常態(tài)教育活動(dòng)。街道社區(qū)學(xué)校及各社區(qū)（村）教育工作站積極組織開(kāi)展“百姓故事會(huì)講壇”系列活動(dòng)、“法制成都惠民行”、“家庭消防安全知識(shí)”、“少兒家庭安全知識(shí)”、“家庭緊急救護(hù)”等常態(tài)社區(qū)教育活動(dòng)10余次。
2. 認(rèn)真開(kāi)展特色科研項(xiàng)目活動(dòng)。積極邀請(qǐng)專家、教育志愿者分別在龍華二期、龍華社區(qū)、洪柳社區(qū)、民樂(lè)社區(qū)、龍錦社區(qū)、好日子社區(qū)、大面文化活動(dòng)中心等社區(qū)（村）開(kāi)展了“汽車科普知識(shí)講座”、“食品安全、環(huán)保知識(shí)巡講”活動(dòng)13次，即將迎接區(qū)社區(qū)教育學(xué)院的考核驗(yàn)收。
3．積極組織并參加“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”活動(dòng)。10月19日，我街道社區(qū)學(xué)校在龍華二期舉行了“__年全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”啟動(dòng)儀式，是我區(qū)第一個(gè)舉行此項(xiàng)活動(dòng)的街道。
4．全面落實(shí)基礎(chǔ)教育各項(xiàng)工作。按照相關(guān)文件規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)《進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者子女接受義務(wù)教育》工作，為390名進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者辦理了就近入學(xué)手續(xù)；認(rèn)真落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)“幫困助學(xué)”政策，使轄區(qū)每一位學(xué)生不因貧困而失學(xué)，已經(jīng)初審、上報(bào)各類“幫困助學(xué)”手續(xù)660余份。
5. 進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。組織工商、公安、城管、衛(wèi)生等執(zhí)法部門開(kāi)展8次校園周邊環(huán)境整治，對(duì)19所民辦幼兒園開(kāi)展了4次安全檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校安全管理，有效維護(hù)學(xué)校的教育教學(xué)秩序。同時(shí)配合區(qū)教育局落實(shí)了龍華二期和東洪公立幼兒園選址等前期工作。
六、民政工作
1．基層民主建設(shè)。規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各村社區(qū)村務(wù)公開(kāi)工作，及時(shí)更新村務(wù)公開(kāi)欄和公開(kāi)內(nèi)容，保證村務(wù)公開(kāi)率達(dá)100%。積極配合組織部門健全村級(jí)治理機(jī)制，確保村級(jí)治理機(jī)制規(guī)范運(yùn)行。
2．社區(qū)建設(shè)。完善城市社區(qū)居民自治機(jī)制，妥善管理和使用專項(xiàng)資金。深入開(kāi)展“三新”活動(dòng)。深入開(kāi)展廉政文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作，龍華社區(qū)重點(diǎn)做好了示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。
3．救災(zāi)救濟(jì)低保。轄區(qū)現(xiàn)有低保158戶，分散五保25人，集中供養(yǎng)61人，城市三無(wú)人員12人，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象222人。1-11月完成了新增低保19戶，取消60戶，新增五保1戶。積極協(xié)助相關(guān)部門完成對(duì)醫(yī)療救助和廉住房的核對(duì)和資格審核工作。并按時(shí)1-11月低保金、分散五保、城市三無(wú)人員的 生活費(fèi)，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助及1－9月的價(jià)格補(bǔ)貼共計(jì)2532176元。
4．老齡事業(yè)。按時(shí)發(fā)放百歲老人生活補(bǔ)貼、敬老慰問(wèn)金、《老年優(yōu)待證》辦理，加強(qiáng)老協(xié)建設(shè)，做好老年維權(quán)和涉老維穩(wěn)工作。__共為1310位80歲以上老人發(fā)放敬老慰問(wèn)金883500元。
5．完成了民政專項(xiàng)資金的清理工作，迎接了國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)。
6．完成了《中華人民共和國(guó)民政大典》龍泉驛區(qū)分卷的編撰工作。
7. 安排落實(shí)了雨季對(duì)低保戶等困難群體房屋危險(xiǎn)情況的排查工作，確保轄區(qū)內(nèi)無(wú)一起困難群體的房屋。
七、衛(wèi)生工作
1．聯(lián)合工商、衛(wèi)生等部門分別于2月和5月開(kāi)展了2次食品調(diào)味料和食品衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對(duì)轄區(qū)263家大型餐飲店、農(nóng)家樂(lè)、25所學(xué)校食堂、6家建筑工地食堂等進(jìn)行拉網(wǎng)式督查，查出無(wú)衛(wèi)生許可證15戶，發(fā)放整治告知書(shū)170份。同時(shí)協(xié)助區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)及時(shí)妥處了分水十二組中鐵五局民工關(guān)于工地食堂衛(wèi)生條件差的件。
2．加強(qiáng)了對(duì)食品安全衛(wèi)生、狂犬病、愛(ài)滋病等各類季節(jié)性等傳染病的宣傳與防治工作。在社區(qū)（村）衛(wèi)生站開(kāi)設(shè)健康教育專欄15個(gè)，開(kāi)展了10次宣傳活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)宣傳資料30000余份。同時(shí)與各社區(qū)（村）簽訂了共公場(chǎng)所控?zé)?、結(jié)核病防治和艾滋病防治責(zé)任書(shū)。積極做好滅“四害”工作，與區(qū)急控中心聯(lián)系為轄區(qū)社區(qū)（村）、企業(yè)購(gòu)買鼠藥200公斤，及時(shí)分發(fā)到各社區(qū)（村）用于消滅鼠害。
3．做好了慢病工作示范區(qū)建設(shè)迎接國(guó)家檢查驗(yàn)收工作。
4．做好了艾滋病示范區(qū)季度報(bào)表和季度小結(jié)，配合2個(gè)衛(wèi)生院做好了全國(guó)基層衛(wèi)生院中醫(yī)示范單位創(chuàng)建工作，積極做好創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)查資料準(zhǔn)備工作。
八、紅會(huì)工作
1．完成了初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)知識(shí)普及500人，急救員培訓(xùn)50人。
2．認(rèn)真開(kāi)展“紅標(biāo)成都”家庭救護(hù)項(xiàng)目工作，發(fā)放宣傳資料15000份，每個(gè)村社區(qū)確立了2名救護(hù)志愿者。
3．認(rèn)真開(kāi)展了 “紅標(biāo)成都”愛(ài)心助學(xué)接力項(xiàng)目和 “為白血病患兒劉潔募捐”的宣傳工作。
4．落實(shí)了繳納紅會(huì)會(huì)費(fèi)工作。
總之，我辦將繼續(xù)緊密圍繞__年大面街辦的中心工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)，細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，為出色完成全年目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)街道全局工作，為“建設(shè)成都東部新城，爭(zhēng)創(chuàng)天府第一街道”而不懈努力。
九、__年的主要工作思路
圍繞省、市、區(qū)級(jí)目標(biāo)及街道中心工作，全面完成以下目標(biāo)：
1．繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)。
以“計(jì)生統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)”工作為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的處理業(yè)務(wù)的水平，全面完成區(qū)計(jì)生一級(jí)目標(biāo)。以計(jì)生人口宣傳為重點(diǎn)、以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為載體，打造（黃大師酒店）生育文化大院示范點(diǎn)和青臺(tái)山規(guī)范化計(jì)生服務(wù)室。
2．關(guān)愛(ài)困難群體，共享發(fā)展成果。
一是深入開(kāi)展低保戶、殘疾戶、低保邊緣戶等困難群體走訪和幫扶活動(dòng)，低保做到應(yīng)保盡保，及時(shí)足額兌現(xiàn)各項(xiàng)專項(xiàng)資金。二是認(rèn)真開(kāi)展好為殘疾人提供“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)工作;繼續(xù)打造蒲草村殘疾人生態(tài)葡萄種植幫扶基地。
3．加強(qiáng)基層自治組織建設(shè)，配合上級(jí)有關(guān)部門做好社區(qū)(村)換屆選舉工作。
4．強(qiáng)化文化常態(tài)工作，打造特色亮點(diǎn)。
一是按區(qū)文體旅局要求認(rèn)真開(kāi)展文體旅常態(tài)工作的同時(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備、創(chuàng)造條件，迎接國(guó)家級(jí)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)督查；二是抓好街道特色文藝隊(duì)伍：小提琴隊(duì)、模特隊(duì)排演工作，爭(zhēng)上新臺(tái)階；三是打造社區(qū)（村）文體工作亮點(diǎn)，力爭(zhēng)“一村一品”。
5. 做強(qiáng)社區(qū)教育，讓轄區(qū)百姓“學(xué)有所得、動(dòng)有所樂(lè)”。
一是繼續(xù)深化汽車文化宣講活動(dòng)，助推“成都國(guó)際汽車城”建設(shè)；在新市民集中居住區(qū)開(kāi)展以應(yīng)急安全知識(shí)為主的新市民素質(zhì)教育；二是結(jié)合街道文化工作打造村、社區(qū)特色文藝隊(duì)伍，形成特色鮮明的社區(qū)文化亮點(diǎn)。
