發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 15:13:45
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的經(jīng)營(yíng)管理者論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 經(jīng)營(yíng) 激勵(lì)機(jī)制 約束機(jī)制
隨著我國(guó)電力行業(yè)的體制改革，電力系統(tǒng)由以往的壟斷行業(yè)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電力企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作，已經(jīng)成為必須遵循的準(zhǔn)則。因此，只有通過(guò)建立以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為核心的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)激勵(lì)和約束機(jī)制，才能更好的加強(qiáng)電力企業(yè)管理和提高電力企業(yè)效益。
1對(duì)電力企業(yè)管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制
1．1對(duì)電力企業(yè)管理者的激勵(lì)機(jī)制
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的好壞往往決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，如何對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束是決定該企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高效益的一個(gè)重要手段，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束一般分為“物質(zhì)激勵(lì)”和“精神激勵(lì)”兩種?！拔镔|(zhì)激勵(lì)”一般由工資、獎(jiǎng)金和企業(yè)分紅構(gòu)成?！熬窦?lì)”由“名譽(yù)激勵(lì)”和“職務(wù)激勵(lì)”構(gòu)成。針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束有以下幾種：
1．1．1實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理者年薪制
經(jīng)營(yíng)管理者年薪制是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作業(yè)績(jī)、所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的大小，以年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者收入。使經(jīng)營(yíng)者的收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤，從而構(gòu)建和完善電力企業(yè)公司制經(jīng)營(yíng)者動(dòng)力的管理機(jī)制。根據(jù)年薪制計(jì)算公式：經(jīng)營(yíng)者年薪收入=基本工資+效益獎(jiǎng)金+其他獎(jiǎng)罰?；竟べY是根據(jù)電力行業(yè)的相關(guān)工資標(biāo)準(zhǔn)套算而得到；效益獎(jiǎng)金可采取分段計(jì)算法；其他獎(jiǎng)罰為具體企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度所規(guī)定的獎(jiǎng)罰，如：安全事故發(fā)生率、職工滿意率、顧客投訴率、設(shè)備完好率等直接的獎(jiǎng)罰。具體計(jì)算方法如下：
1．1．2實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)
風(fēng)險(xiǎn)抵押是將經(jīng)營(yíng)者的一部分收入轉(zhuǎn)入風(fēng)險(xiǎn)基金，用于部分抵補(bǔ)由于決策失誤或經(jīng)營(yíng)不善給企業(yè)造成的損失．以體現(xiàn)收入與風(fēng)險(xiǎn)相一致的原則。由于風(fēng)險(xiǎn)抵押體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者因享有企業(yè)剩余權(quán)益而相應(yīng)需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，其核心是體現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等原則。因此，將風(fēng)險(xiǎn)抵押金的數(shù)額定為經(jīng)營(yíng)者年薪的一倍，這就意味著經(jīng)營(yíng)者如果玩忽職守將可能為之付出一年薪酬的代價(jià)。
實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制，必須要考慮如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期激勵(lì)的問(wèn)題，最大限度地避免經(jīng)營(yíng)者的短期行為。電力系統(tǒng)因體制的原因，尚未建立健全的法人治理結(jié)構(gòu)，因此無(wú)法采用股票期權(quán)的辦法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)。目前比較可行的辦法是將經(jīng)營(yíng)者的部分收入由企業(yè)來(lái)保管，以解決對(duì)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期激勵(lì)的問(wèn)題。具體作法為：將經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該獲得的年薪的一半存入企業(yè)為其專門設(shè)立的賬號(hào)中，由企業(yè)保管，本人不得隨意支取。將存入的資金與企業(yè)的凈收益率相聯(lián)系。按照凈資產(chǎn)收益率的提高和降低比率來(lái)增減該賬號(hào)的金額比率。待其離任或退休后，一次性發(fā)給經(jīng)營(yíng)者本人。同時(shí)若經(jīng)營(yíng)者在任期內(nèi)如有重大違法亂紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)則將該賬號(hào)封存，從而加大經(jīng)營(yíng)者違法的成本，起到激勵(lì)與約束的作用。
1．1．3精神獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
(1)事業(yè)激勵(lì)：對(duì)有卓越才干、作出突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理者，及時(shí)予以提拔重用，讓他們擁有更大的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任。
(2)榮譽(yù)激勵(lì)：分級(jí)建立榮譽(yù)制度，按照貢獻(xiàn)的大小，授予“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者”和“優(yōu)秀企業(yè)家”等不同層次的榮譽(yù)稱號(hào)。
(3)榜樣激勵(lì)：大力表彰優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者的先進(jìn)事跡，樹立學(xué)習(xí)的榜樣。
1．2對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的約束機(jī)制
在強(qiáng)化電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，一定要注重建立經(jīng)營(yíng)者約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，只有這樣，才能從制度上和機(jī)制上保證經(jīng)營(yíng)者的行為目標(biāo)的合理化、規(guī)范化，保證所有者的權(quán)益不被侵犯。建立對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的約束機(jī)制主要有：
1．2．1完善經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督機(jī)制、實(shí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審核制。例如：外部監(jiān)督主要有1)國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)督；2)企業(yè)上級(jí)主管部門的縱向、垂直監(jiān)督，審計(jì)所委任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在資金運(yùn)作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、收入分配、用人決策和廉潔自律等重大問(wèn)題上是否有違規(guī)行為；3)財(cái)務(wù)責(zé)任審計(jì)：審查企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益，是否完成利潤(rùn)指標(biāo)，是否合理利用資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的使用率；是否嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理、信貸管理和銀行結(jié)算紀(jì)律；是否制定健全的會(huì)計(jì)制度。4)社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)：審查經(jīng)營(yíng)者是否加強(qiáng)職工的培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，是否不斷改善企業(yè)福利條件，是否嚴(yán)格履行各項(xiàng)合法的合同等。內(nèi)部監(jiān)督主要有1)健全法人治理結(jié)構(gòu)。發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督和職工民主監(jiān)督的方法，實(shí)行內(nèi)務(wù)公開的方式。對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督；2)選舉職工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策；3)通過(guò)職工大會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。并提出建議和意見(jiàn)；審議有關(guān)職工工資、獎(jiǎng)金分配方案、生產(chǎn)安全和勞動(dòng)保護(hù)措施、重要規(guī)章制度制定等重大問(wèn)題；4)審查企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在決策過(guò)程中是否經(jīng)過(guò)可行性分析和科學(xué)論證；是否能夠根據(jù)市場(chǎng)需求和自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有效的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；是否制定健全的內(nèi)部控制管理制度；是否通過(guò)挖潛革新和技術(shù)改造來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。
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1．2．2建立電力企業(yè)決策失誤追究制度：通過(guò)該制度促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者決策的科學(xué)化，減少盲目決策給國(guó)家、電力行業(yè)、本企業(yè)造成重大損失，建立該制度必須和經(jīng)營(yíng)者任期的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審核相結(jié)合，通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)全面檢查和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策行為。對(duì)于電力企業(yè)管理者的約束，要把外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)一步完善電力企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)督和職工民主管理的職能，使企業(yè)加強(qiáng)管理，健全制度，提高效益。通過(guò)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)和約束，有利于提高經(jīng)營(yíng)者的積極性和責(zé)任感，有利于控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。
2對(duì)企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)與約束機(jī)制
企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以企業(yè)各個(gè)部門的分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提。故建立企業(yè)內(nèi)部各部門的激勵(lì)與約束機(jī)制也是非常必要的。
2．1企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制
2．1．1充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的杠桿作用。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是當(dāng)前電力企業(yè)調(diào)動(dòng)職工積極性的有效分配方式。同時(shí)，又是規(guī)范職工行為準(zhǔn)則的有效手段。其核心就是用制度去規(guī)范人、管理人、激勵(lì)人、約束人，從而保證使不同職務(wù)、不同崗位職工預(yù)期要達(dá)到的工作狀況變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
(1)針對(duì)不同部門制定相應(yīng)的產(chǎn)值目標(biāo)。使各部門負(fù)責(zé)人將該產(chǎn)值目標(biāo)繼續(xù)細(xì)化和分解，最終為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的總體目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。具體確定各部門產(chǎn)值方法有：歷史法、成本倒推法。歷史法是根據(jù)歷年該部門產(chǎn)值完成的情況。實(shí)行加權(quán)平均的方法來(lái)確定該部門本年的產(chǎn)值(即：本年產(chǎn)值目標(biāo)=前一年完成產(chǎn)值數(shù)×0．5+第二年完成產(chǎn)值數(shù)×0．3+第三年完成產(chǎn)值數(shù)×0．2)。該方法的好處在于以歷史為依據(jù)，所確定的目標(biāo)產(chǎn)值數(shù)較為真實(shí)。成本倒推法是將該部門要實(shí)現(xiàn)的收入(如保證該部門職工工資收入和一定的獎(jiǎng)金數(shù)額)，加上為實(shí)現(xiàn)該收入所發(fā)生的成本支出，再加上該部門所要該承擔(dān)的公共成本或上繳一定的利潤(rùn)。就是最終需要完成的目標(biāo)產(chǎn)值(即：本部門收入+實(shí)現(xiàn)本部門收入所要支出的成本+上繳利潤(rùn)=要完成的目標(biāo)產(chǎn)值)。該方法的優(yōu)點(diǎn)是：能夠根據(jù)該部門的實(shí)際狀況，動(dòng)態(tài)的制定產(chǎn)值，使制定的目標(biāo)產(chǎn)值更為實(shí)際和可行。
(2)針對(duì)不同的部門制定可控成本支出比例。通過(guò)制定部門的可控成本支出比例或數(shù)額，可使該部門在成本支出時(shí)，能夠有明確的目標(biāo)，使各分項(xiàng)工作的成本在可控的比例之內(nèi)，從而保證企業(yè)總成本達(dá)到目標(biāo)所規(guī)定的控制比例之內(nèi)。
(3)根據(jù)企業(yè)的總體情況制定出利潤(rùn)提成比例，來(lái)激勵(lì)完成產(chǎn)值目標(biāo)的部門。具體分配方式如下：
2．1．2為增強(qiáng)企業(yè)文化，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，保證企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展，可以將各部門的精神文明建設(shè)、思想政治工作、現(xiàn)場(chǎng)管理、綜合治理的考核指標(biāo)細(xì)化，采用計(jì)分考核制，與該部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。從經(jīng)濟(jì)責(zé)任制上充分體現(xiàn)“兩手抓，兩手都要硬”的綜合考核精神。
2．1．3為提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)完成企業(yè)其他所規(guī)定的指標(biāo)予以獎(jiǎng)勵(lì)(如：科技項(xiàng)目獲獎(jiǎng)、技術(shù)發(fā)明、新工藝的研制、先進(jìn)成果的應(yīng)用等)。獎(jiǎng)勵(lì)的具體操作為該部門的實(shí)際分配利潤(rùn)×(1+獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù))為最終分配結(jié)果，對(duì)作出貢獻(xiàn)的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2．2對(duì)企業(yè)內(nèi)部的約束機(jī)制
2．2．1充分發(fā)揮效能監(jiān)察機(jī)制對(duì)各部門進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向和約束。對(duì)本單位的“二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”進(jìn)行監(jiān)督。使各部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一直處于健康、良性的循環(huán)和發(fā)展中。如：對(duì)各部門的二次分配結(jié)果要報(bào)備企業(yè)監(jiān)察部門審核，并對(duì)各部門進(jìn)行落實(shí)追蹤制度，保證二次分配的公正、公開、公平，從而穩(wěn)定和培養(yǎng)企業(yè)職工隊(duì)伍，保證正常的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)企業(yè)整體利益。
王炳南 王倩 王靖 冉寧培 黃長(zhǎng)城
摘 要 本文選取上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法以網(wǎng)球場(chǎng)的管理者、教練員、消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，為促進(jìn)上海市網(wǎng)球俱樂(lè)部的健康發(fā)展做實(shí)證研究。
關(guān)鍵詞 商業(yè)性 網(wǎng)球俱樂(lè)部 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
一、前言
網(wǎng)球作為一項(xiàng)當(dāng)今世界上最時(shí)尚、最流行的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一，深受上海市民的喜愛(ài)。上海市是一個(gè)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的較快較好的城市，但在商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方面也不容樂(lè)觀[1]。在我國(guó)，網(wǎng)球俱樂(lè)部的成立、發(fā)展還處于試探性階段，如何使俱樂(lè)部得到持續(xù)的發(fā)展，是個(gè)值得思考的問(wèn)題，因此本文將通過(guò)一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，同時(shí)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行理行的歸納分析，找出商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)行管理存在的主要問(wèn)題和缺陷，相信對(duì)于我們商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的發(fā)展有著一定的借鑒意義[2]。
二、研究對(duì)象與方法
（一）研究對(duì)象
以上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部（以中原網(wǎng)球俱樂(lè)部，江灣體育場(chǎng)網(wǎng)球俱樂(lè)部，點(diǎn)石網(wǎng)球俱樂(lè)部，剛健網(wǎng)球俱樂(lè)部等部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部為例）經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀為研究對(duì)象，選取上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者、參與網(wǎng)球鍛煉的消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行研究。
（二）研究方法
1.文獻(xiàn)資料法
檢索中國(guó)期刊網(wǎng)、上海體育學(xué)院圖書館，查閱了關(guān)于體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)管理方面的論文和著作以及相關(guān)營(yíng)銷學(xué)方面的論文和著作。
2.問(wèn)卷調(diào)查法
這次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法，抽樣范圍涉及到上海市楊浦區(qū)共10家商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和網(wǎng)球場(chǎng)館的237名管理者和消費(fèi)者。設(shè)計(jì)管理者和消費(fèi)者兩類問(wèn)卷。以上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者、參與鍛煉的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象。
3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
對(duì)調(diào)查所獲取的有效問(wèn)卷通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖的制作，并加以分析。
三、研究結(jié)果與分析
（一）上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查分析
1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的宣傳情況
上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部基本上都有一定的營(yíng)銷手段，但還未充分意識(shí)到宣傳的重要性，基本上是發(fā)放傳單海報(bào)或者做媒體宣傳后坐等消費(fèi)者上門，有相應(yīng)的一些營(yíng)銷手段，但其營(yíng)銷方式比較單一。
2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方式
商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)方式是保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的中介和橋梁，是完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的途徑與工具。問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，在涉及到的楊浦區(qū)10個(gè)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部當(dāng)中，只有兩個(gè)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部是以單一的培訓(xùn)收入或者場(chǎng)租收入作為經(jīng)營(yíng)手段和收入方式，宣傳營(yíng)銷手段也較單一。
3.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和場(chǎng)館管理方式
上海市楊浦區(qū)部分網(wǎng)球場(chǎng)館因其經(jīng)濟(jì)屬性和開放任務(wù)不同，網(wǎng)球場(chǎng)館的管理方式也各不相同。在參與調(diào)查的網(wǎng)球場(chǎng)館的管理方式主要有三種，私人承包占40%、單位委托代管30%、企業(yè)獨(dú)辦20%，其它10%。
4.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)歷的基本結(jié)構(gòu)
網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍包括場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理者、教練員和其他服務(wù)人員。在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者調(diào)查結(jié)果顯示：管理層人員的構(gòu)成中具有本科及以上學(xué)歷者占46.7%，?？茖W(xué)歷占16.7%，其它學(xué)歷而又具有管理權(quán)限者所占比例高達(dá)37.3%；在專業(yè)化構(gòu)成中，體育管理專業(yè)者（體育院校體育管理或者社會(huì)體育專業(yè)本科生）占26.7%，受專業(yè)培訓(xùn)者占33.3%，未受任何培訓(xùn)者占40%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，就網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍而言，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)還是專業(yè)化水平都有待于提高。
5.消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者參加網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)，娛樂(lè)休閑和健美健身分別占84%、62%，排名前兩位。調(diào)查顯示36%的消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的主要目的是為了交際，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)能夠交流思想、抒感，消除隔膜，加深彼此的相互了解。還有34%的消費(fèi)者參加網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的目的是為了調(diào)整情緒，緩解精神壓力。只有了解消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)，網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者才能更好摸清消費(fèi)者的消費(fèi)心理，制定相應(yīng)消費(fèi)策略[3]。
（二）上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)存在的主要問(wèn)題
1.商業(yè)活動(dòng)缺乏，場(chǎng)地利用率低
對(duì)楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的調(diào)查表明，大多數(shù)網(wǎng)球俱樂(lè)部每年只組織一到兩次小型的賽事，還有個(gè)別俱樂(lè)部因?yàn)榻M織運(yùn)營(yíng)原因還未組織過(guò)賽事，這在很大程度上不利于網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和宣傳。由于網(wǎng)球俱樂(lè)部的開發(fā)和宣傳不夠，致使許多俱樂(lè)部場(chǎng)地利用率較低[4]。
2.場(chǎng)地租用的價(jià)格定位不太合理
據(jù)調(diào)查，網(wǎng)球俱樂(lè)部室內(nèi)場(chǎng)所的消費(fèi)價(jià)位大多都在80-150元之間，還有個(gè)別俱樂(lè)部定位在150元以上，室外場(chǎng)所也都在30-60元左右（晚上開燈為60-80元左右），比其他體育健身活動(dòng)消費(fèi)要高出很多，這就使得一部分人群轉(zhuǎn)向其他健身項(xiàng)目。
3.復(fù)合型專業(yè)人才較缺乏
以上調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者和經(jīng)營(yíng)者專業(yè)性人才缺乏，這給網(wǎng)球俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)走向帶來(lái)了一些的隱患。網(wǎng)球俱樂(lè)部的教練以及陪練還有很多未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，文化和專業(yè)素質(zhì)不高。
4.經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，服務(wù)水平不高
調(diào)查表明，楊浦區(qū)網(wǎng)球俱樂(lè)部提供的服務(wù)較為單一，只販?zhǔn)鄣V泉水、飲料等，因而在配套服務(wù)設(shè)施上，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部還未能滿足消費(fèi)者的需求，與上海市其他區(qū)運(yùn)營(yíng)較好的網(wǎng)球俱樂(lè)部相比存在明顯差距。
四、結(jié)論與建議
（一）結(jié)論
1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部宣傳，營(yíng)銷方式比較單一。2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員的學(xué)歷和專業(yè)化水平還有待于提高。3.上海市民參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的價(jià)格普遍偏高。4.上海市網(wǎng)球教練員管理不夠完善。
【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)財(cái)務(wù) 精細(xì)化管理
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一．引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展進(jìn)程的逐步推進(jìn)，我國(guó)各類企業(yè)都開始深入?yún)⑴c到國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中。面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法無(wú)法解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，企業(yè)開始通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理來(lái)提高企業(yè)的價(jià)值，來(lái)抵御日益增加的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。在實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，精細(xì)化管理的出現(xiàn)，巧妙的解決了現(xiàn)代企業(yè)面臨的各類經(jīng)營(yíng)難題，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二.精細(xì)化管理概述
1.精細(xì)化管理的發(fā)展
精細(xì)化管理是在20世紀(jì)90年代從西方興起的一個(gè)現(xiàn)代化管理概念，最早可以追溯到20世紀(jì)50年代，由日本豐田汽車公司提出，從生產(chǎn)領(lǐng)域上延伸到管理層面，后來(lái)成為一種通用的管理思想，即“精益化管理”。精益化管理的“精”，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，同時(shí)也涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)，要求工作中精益求精、盡善盡美；“益”主要體現(xiàn)在成本和效益上，要求為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)達(dá)成目標(biāo)，通過(guò)不斷完善和實(shí)施精細(xì)化管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)效益。在美國(guó)福特、通用汽車、日本豐田、我國(guó)海爾集團(tuán)等知名企業(yè)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，都不約而同的歸納為：“精細(xì)”，即通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改善、實(shí)現(xiàn)真正的經(jīng)濟(jì)效益。從領(lǐng)導(dǎo)決策、人才運(yùn)用、制度建設(shè)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)等各個(gè)流程中，都實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，將企業(yè)管理進(jìn)行：目標(biāo)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精細(xì)化管理，將企業(yè)管理上升到新的高度。結(jié)合在企業(yè)管理中的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，導(dǎo)入精細(xì)化管理思維，通過(guò)定位財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、精細(xì)化管理手段、強(qiáng)調(diào)效益、重視執(zhí)行成本，以“精打細(xì)算、精益求精、精雕細(xì)琢”來(lái)實(shí)施財(cái)務(wù)管理，進(jìn)而來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
2.企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的概念
天下難事始于易，天下大事始于細(xì)，這句話就是對(duì)精細(xì)化管理最好的詮釋。在企業(yè)管理中，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理將“精”和“細(xì)”作為管理基本手段，對(duì)于每個(gè)崗位和每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)流程都做到細(xì)致入微，通過(guò)將建立的業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程落實(shí)到實(shí)處，將財(cái)務(wù)管理范圍延伸到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的監(jiān)管職能，實(shí)現(xiàn)360°管理，最大程度挖掘企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的潛在價(jià)值。企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)要實(shí)施“全員、全方位、全過(guò)程”管理，要將管理工作做精、做細(xì)，為企業(yè)管理者提供真實(shí)、詳細(xì)、有效的財(cái)務(wù)信息，引導(dǎo)決策者作出正確的經(jīng)營(yíng)決策。在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中，挖掘企業(yè)增效空間，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)全員參與到財(cái)務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，將價(jià)值觀深入到管理的全過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)升華管理行為。
3.企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的意義
企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本目標(biāo)是要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供真實(shí)、有效、詳細(xì)、可靠的財(cái)務(wù)信息。而實(shí)施財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多發(fā)展空間，能夠最大程度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。實(shí)施精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，能夠直接有效的反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供基礎(chǔ)信息，便于決策者合理確定出資方向，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取有效對(duì)策進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)持續(xù)改善，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外，實(shí)施精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)人員更深入的了解施工單位的生產(chǎn)流程，促使財(cái)務(wù)管理更好的落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理中，為員工參與管理起到帶頭作用，有利于財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三.施工企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理
1.施工企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的特征
（1）通過(guò)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”來(lái)提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平
在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是指：將財(cái)務(wù)工作領(lǐng)域從事后的靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)槿^(guò)程、全方位的動(dòng)態(tài)控制；將財(cái)務(wù)管理職能從記賬核算轉(zhuǎn)變到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；將財(cái)務(wù)工作的機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型工作。通過(guò)“三個(gè)轉(zhuǎn)變，將提高財(cái)務(wù)管理水平。
（2）拓寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，將工作內(nèi)容細(xì)化作為管理重點(diǎn)
將財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、分解和整合，明確會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)和管理程序，不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量和管理水平。拓寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，將財(cái)務(wù)預(yù)算作為指導(dǎo)決策、計(jì)劃、控制、實(shí)施、優(yōu)化和調(diào)整的工作程序，將財(cái)務(wù)管理和施工生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，各工作圍繞財(cái)務(wù)管理和企業(yè)效益目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)管理，提高企業(yè)管理的靈活性。
（3）以科學(xué)管理為管理手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo)
實(shí)施財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，建立嚴(yán)格細(xì)致、切實(shí)可行的監(jiān)督、考核機(jī)制，通過(guò)健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)崗位細(xì)化，通過(guò)科學(xué)管理手段，拓展財(cái)務(wù)管理深度，挖掘施工過(guò)程中的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值，最大程度提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
2.施工企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的基本措施
（1）改變?cè)瓉?lái)財(cái)務(wù)概念扭曲的現(xiàn)象
施工單位實(shí)施精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，首先要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開始，轉(zhuǎn)變對(duì)財(cái)務(wù)概念的扭曲現(xiàn)象，如：僅有會(huì)計(jì)概念，無(wú)財(cái)務(wù)意識(shí)；錯(cuò)誤的認(rèn)為財(cái)務(wù)就是會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)就是財(cái)務(wù)；對(duì)于財(cái)務(wù)在調(diào)度資金、診斷經(jīng)營(yíng)和控制管理上所發(fā)揮的作用不明確，對(duì)管理理念掌握不到位。實(shí)施精細(xì)化管理要結(jié)合實(shí)際情況，將財(cái)務(wù)管理內(nèi)容分解和細(xì)化，結(jié)合相關(guān)管理制度，賦予財(cái)務(wù)管理在財(cái)務(wù)、資金和法律方面的管理職能，從管理內(nèi)容、管理范圍和管理手段三方面入手，將準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息提供給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(2)實(shí)施“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略
財(cái)務(wù)精細(xì)化管理是對(duì)價(jià)值進(jìn)行管理，主要包括資金管理、成本管理、權(quán)益分配管理、籌資管理和投資管理等，涉及范圍較廣，內(nèi)容繁多，需要財(cái)務(wù)管理部門和其他部門進(jìn)行合作，將施工生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程參與，在施工的各個(gè)環(huán)節(jié)中，做到“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在哪，財(cái)務(wù)管理就在哪”。通過(guò)實(shí)施“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步拓寬財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理職能。在施工項(xiàng)目中，財(cái)務(wù)管理部門在工程可行性研究、報(bào)價(jià)評(píng)估、合同審核、合同談判、設(shè)備詢價(jià)、合同簽訂、履約管理等情況下要進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)合同實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控，建立合同管理制度，將此種制度延伸到采購(gòu)、施工、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，有效降低施工風(fēng)險(xiǎn)。
（3）優(yōu)化管理流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督
利用科學(xué)管理制度和管理手段為平臺(tái)，嚴(yán)格實(shí)施工作規(guī)范和監(jiān)察機(jī)制，健全內(nèi)部制度，精細(xì)崗位責(zé)任。加強(qiáng)成本過(guò)程控制，將成本費(fèi)用和開支，分解到施工項(xiàng)目各環(huán)節(jié)，對(duì)成本費(fèi)用的控制由責(zé)任部門實(shí)施，全員參與控制。準(zhǔn)確核算施工成本，定期查找成本差異，分析相關(guān)差異原因。加強(qiáng)成本分析，對(duì)計(jì)劃和定額等資料采用專門的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，分析成本變動(dòng)因素，找出解決問(wèn)題的方法，尋找有效降低成本的途徑，持續(xù)進(jìn)行改善。及時(shí)全面反映財(cái)務(wù)信息，為決策層提供有效依據(jù)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)利潤(rùn)。
四．結(jié)束語(yǔ)
精細(xì)化管理作為一種新的管理理念，在施工企業(yè)中廣泛推行，已取得一定的成效。隨著財(cái)務(wù)管理分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越強(qiáng)，財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要方式，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。我們?cè)趯?shí)務(wù)工作中有必要對(duì)此進(jìn)行研究與探討，以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提升。
參考文獻(xiàn)：
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1、非審計(jì)服務(wù)。
非審計(jì)服務(wù)是相對(duì)于審計(jì)服務(wù)而言的,是會(huì)計(jì)師事務(wù)所向客戶提供除審計(jì)服務(wù)以外的多種服務(wù)的總稱。非審計(jì)服務(wù)大體可以分為以下三類:會(huì)計(jì)、薄記服務(wù),稅務(wù)服務(wù)等內(nèi)容。筆者認(rèn)為非審計(jì)服務(wù)對(duì)我國(guó)民間審計(jì)獨(dú)立性產(chǎn)生負(fù)面影響。首先,提供審計(jì)服務(wù)是CPA的主要業(yè)務(wù),但是近年該服務(wù)的邊際利潤(rùn)卻不斷下滑。與此形成鮮明對(duì)比的是,會(huì)計(jì)師事務(wù)所非審計(jì)服務(wù)邊際利潤(rùn)的卻不斷提高,致使會(huì)計(jì)師事務(wù)所更樂(lè)于接受和提供非審計(jì)服務(wù)。
當(dāng)非審計(jì)服務(wù)所取得的收入超過(guò)一定界限后,人們就會(huì)認(rèn)為注冊(cè)會(huì)計(jì)師更注重非審計(jì)服務(wù),外界的利益相關(guān)者會(huì)擔(dān)心會(huì)計(jì)師事務(wù)所為了獲得提供非審計(jì)服務(wù)的機(jī)會(huì),忽略甚至是縱容被審計(jì)單位管理當(dāng)局在會(huì)計(jì)報(bào)表中的錯(cuò)誤與舞弊,審計(jì)的獨(dú)立性受到了損害。其次,隨著越來(lái)越大比例非審計(jì)服務(wù)的提供,越來(lái)越多審計(jì)訴訟案的曝光,使公眾對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師產(chǎn)生了信任危機(jī),注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)已形成的職業(yè)準(zhǔn)則和法律責(zé)任體系受到公眾的質(zhì)疑。第三,由于非審計(jì)服務(wù)的多樣性,很難在該領(lǐng)域內(nèi)建立職業(yè)準(zhǔn)則和責(zé)任體系,從而使注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立、客觀、公正的聲譽(yù)受到損害,而良好的聲譽(yù)恰恰是注冊(cè)會(huì)計(jì)師能夠更好發(fā)展有利保證。
2、內(nèi)部人控制制度。
內(nèi)部人控制制度會(huì)對(duì)我國(guó)民間審計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響。我國(guó)大部分上市公司是從國(guó)有企業(yè)改制而來(lái),公司股權(quán)高度集中“一股獨(dú)大”,控制股權(quán)的主體是國(guó)家或法人,有效持有主體缺位且大股東對(duì)上市公司的監(jiān)控機(jī)制有名無(wú)實(shí)。這種情況導(dǎo)致我國(guó)上市公司內(nèi)部人控制現(xiàn)象十分嚴(yán)重,來(lái)自于發(fā)起人或控股股東的經(jīng)營(yíng)管理者往往集決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)于一身,在這種模式下,傳統(tǒng)的上市公司審計(jì)中存在的股東、經(jīng)營(yíng)管理者、CPA三者之間的委托關(guān)系實(shí)質(zhì)上已簡(jiǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理者與CPA二者之間的關(guān)系,經(jīng)營(yíng)管理者由被審計(jì)人變成了審計(jì)委托人,并決定著審計(jì)者的聘用、審計(jì)費(fèi)用的多少等事項(xiàng),從根本上破壞了傳統(tǒng)委托理論下委托人與CPA之間的平衡關(guān)系,而注冊(cè)會(huì)計(jì)師又明顯處于被動(dòng)地位,甚至遷就管理當(dāng)局,從而破壞了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性。
3、監(jiān)管機(jī)制和法律法規(guī)。
監(jiān)管機(jī)制和法律法規(guī)的不完善會(huì)對(duì)我國(guó)民間審計(jì)獨(dú)立性產(chǎn)生負(fù)面影響。首先,我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是財(cái)政部下屬的行政部門,由于其行政事務(wù)繁多且專職人員不足,很難對(duì)眾多家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和控制。其次,雖然我國(guó)已經(jīng)頒布了《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則》、《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則》和《會(huì)計(jì)師事務(wù)所質(zhì)量控制準(zhǔn)則》,但是,從目前從業(yè)人員的素質(zhì)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所的構(gòu)成及總體的執(zhí)業(yè)環(huán)境來(lái)看,僅僅通過(guò)行業(yè)自律很難達(dá)到預(yù)期效果。
二、增強(qiáng)CPA審計(jì)獨(dú)立性的對(duì)策建議
1、鼓勵(lì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展非審計(jì)服務(wù)并對(duì)其充分披露。
非審計(jì)服務(wù)有利于會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模,論文格式增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性,提高財(cái)務(wù)安全保障系數(shù),從而加強(qiáng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立判斷能力,以獨(dú)立、客觀、公正的心態(tài)發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)。但是值得注意的是,由于拓展非審計(jì)服務(wù)會(huì)在一定程度上影響審計(jì)獨(dú)立性,因此要求我們?cè)诩哟驝PA非審計(jì)服務(wù)力度的同時(shí)也要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控,最好的做法就是對(duì)非審計(jì)服務(wù)進(jìn)行充分的披露。
當(dāng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)同一家企業(yè)即提供審計(jì)服務(wù)又非審計(jì)服務(wù)時(shí),被審計(jì)企業(yè)應(yīng)該在其財(cái)務(wù)報(bào)告中披露該事務(wù)所提供非審計(jì)服務(wù)的類型、程度及支付的相關(guān)費(fèi)用,同時(shí)會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)公開披露因提供非審計(jì)服務(wù)而增加的收入及審計(jì)師輪換的情況,只有這樣,投資者才能判斷CPA提供的非審計(jì)服務(wù)是否恰當(dāng),是否保持了應(yīng)有的職業(yè)道德和獨(dú)立性,才能確保注冊(cè)會(huì)計(jì)師沒(méi)有提供會(huì)引起社會(huì)公眾懷疑其獨(dú)立性的非審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目。
2、完善公司治理結(jié)構(gòu)。
鑒于上市公司多存在“內(nèi)部人控制”的現(xiàn)象,要求公司中由獨(dú)立董事組成的審計(jì)委員必須要充分發(fā)揮其作用,嚴(yán)格執(zhí)行《公司法》中所規(guī)定的由審計(jì)委員會(huì)提議或者決定聘用、解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的職權(quán)。
同時(shí)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的聘用或者解聘由獨(dú)立董事來(lái)決定,如果發(fā)現(xiàn)事務(wù)所出具的財(cái)務(wù)報(bào)告存在弄虛作假應(yīng)立即向中國(guó)證監(jiān)會(huì)報(bào)告。這樣,既可以在較大程度上遏制上市公司通過(guò)獨(dú)立聘用或者解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)達(dá)到造假的目的,又有效地改善了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)環(huán)境。
3、建立健全民事賠償法律制度。
CPA頻頻違背審計(jì)獨(dú)立性原則參與上市公司會(huì)計(jì)造假事件,盡管原因有很多,但最終的驅(qū)動(dòng)原因還是利益。要想從根本上解決這一問(wèn)題,就必須加大法律懲罰力度,尤其是要建立健全民事賠償法律制度。雖然現(xiàn)行我國(guó)有《證券法》、《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》等一系列相關(guān)法律規(guī)范,但其內(nèi)容均是側(cè)重行政和刑事處罰,而對(duì)如何處理虛假會(huì)計(jì)信息中的民事賠償問(wèn)題幾乎沒(méi)有涉及,事實(shí)說(shuō)明,只有民事賠償才具有救濟(jì)受害人和維系投資大眾對(duì)證券市場(chǎng)的信心功能。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計(jì)；模式；上市公司；公司治理
一、引言
世界范圍內(nèi)日漸猖獗的財(cái)務(wù)舞弊案將內(nèi)部審計(jì)從幕后推向了臺(tái)前，內(nèi)部審計(jì)在公司治理中的作用逐步受到了管理層和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。內(nèi)部審計(jì)作為公司治理的四大基石之一，內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量和效率直接影響著公司治理水平。內(nèi)部審計(jì)要發(fā)揮效用首先必須建立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，從制度上杜絕內(nèi)部審計(jì)工作受到其他因素的影響。只有這樣，內(nèi)部審計(jì)人員才能有效的履行職責(zé)，真正地參與到公司治理當(dāng)中去。然而，我國(guó)正屬于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌型國(guó)家，上市公司內(nèi)外部監(jiān)控機(jī)制不健全，公司治理水平差異很大，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況良莠不齊，審計(jì)水平和能力無(wú)法與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。上市公司對(duì)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立方式逐漸成為公司治理中的重中之重。本文是從內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系的角度出發(fā)，來(lái)探討內(nèi)部審計(jì)與公司治理的關(guān)系，為上市公司設(shè)立與其規(guī)模相匹配的內(nèi)部審計(jì)模式提供一定的參考。
二、內(nèi)部審計(jì)模式對(duì)公司治理影響的理論基礎(chǔ)
在現(xiàn)代公司治理的構(gòu)成中，內(nèi)部審計(jì)是重要的組成部分之一。內(nèi)部審計(jì)人員擔(dān)當(dāng)著管理咨詢、評(píng)價(jià)的角色，從而實(shí)現(xiàn)提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、提高公司盈利、實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化等目標(biāo)。而內(nèi)部審計(jì)在公司中隸屬關(guān)系直接影響著內(nèi)部審計(jì)的有效度。1.兩種內(nèi)審模式：獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)模式與非獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)模式。非獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)模式，指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)作為財(cái)務(wù)部門的一個(gè)分機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作，缺乏獨(dú)立性和權(quán)威性，審計(jì)范圍受到抑制，對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理層的串通舞弊行為束手無(wú)策，無(wú)法對(duì)公司的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，根本不能適應(yīng)現(xiàn)代公司治理的要求，內(nèi)部審計(jì)公司治理的過(guò)程中不能發(fā)揮其職能作用，或僅能發(fā)揮有限的作用。獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)模式，指相對(duì)于非獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)模式而言，內(nèi)部審計(jì)人員有著較高的獨(dú)立性，審計(jì)工作范圍不受限制，能夠有效地對(duì)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，為經(jīng)營(yíng)決策提出有力的審計(jì)建議，內(nèi)部審計(jì)在一定程度上已經(jīng)融入到公司治理過(guò)程中，對(duì)公司治理目標(biāo)的達(dá)成起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。2.三種隸屬關(guān)系：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。在獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)模式中，內(nèi)部審計(jì)人員的獨(dú)立性和客觀性很大程度上取決于內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)隸屬于哪個(gè)層級(jí)的部門，與此同時(shí)，這種獨(dú)立性和客觀性又關(guān)系著內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，并從而影響到公司治理水平的高低?？偨?jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)模式，即指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，直屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。在這樣的情況下，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在公司中具有較高的獨(dú)立地位，內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)各職能部門經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出中肯建議，為經(jīng)營(yíng)管理者做出決策提供咨詢服務(wù)，既降低了企業(yè)成本又削弱了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部審計(jì)有效地發(fā)揮了價(jià)值增值功能。不過(guò)我們也要注意到，這樣的模式存在一定的不足，即內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理者的蓄意舞弊行為無(wú)法監(jiān)控。董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)模式，即指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，直屬于董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。這種模式下的內(nèi)部審計(jì)具備較強(qiáng)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)工作能滲透到公司各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面，有利于提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量。內(nèi)部審計(jì)除了充分發(fā)揮監(jiān)督職能外還能幫助完善公司內(nèi)部控制建設(shè)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。同時(shí)，因?yàn)榇朔N模式下內(nèi)部審計(jì)能夠?qū)ζ髽I(yè)高級(jí)管理者行為進(jìn)行獨(dú)立有效地監(jiān)督與評(píng)價(jià)，對(duì)高管層有較強(qiáng)的威懾作用，從而更好的解決了董事會(huì)與高級(jí)管理者之間受托責(zé)任關(guān)系，降低了成本，提高了公司獲利能力，保證了公司治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)模式，即指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接向監(jiān)理事會(huì)，直屬于監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部審計(jì)部門完全獨(dú)立于高管層和董事會(huì)，直接向監(jiān)事會(huì)報(bào)告，此種模式獨(dú)立性很強(qiáng)，內(nèi)部審計(jì)部門在公司中處于較高的地位，有權(quán)對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有力地提高了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理合法性，股東和相關(guān)利益者的利益得到保障。但是，因?yàn)楸O(jiān)事會(huì)只是作為獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不參與公司日常經(jīng)營(yíng)管理，內(nèi)部審計(jì)部門開展工作會(huì)受到很多客觀因素制約，執(zhí)行力和有效度會(huì)大打折扣。與此同時(shí)，監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)部門與公司經(jīng)營(yíng)管理完全沒(méi)有交集，如兩條平行線版，則無(wú)法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供咨詢服務(wù)。但內(nèi)部審計(jì)作為公司治理的一個(gè)重要元素，關(guān)鍵的職能就是咨詢和建議，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要為企業(yè)管理者出謀劃策，提高企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。此種模式下，內(nèi)部審計(jì)部門的獨(dú)立性和權(quán)威性雖然得到了保障，但內(nèi)部審計(jì)完全脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，不能為經(jīng)營(yíng)管理者決策提供建議和依據(jù)，不利于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，削弱了公司治理效應(yīng)，很難實(shí)現(xiàn)公司治理目標(biāo)。
三、相關(guān)建議
通過(guò)前面分析，我們知道財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)模式獨(dú)立性差，內(nèi)部審計(jì)有效度低。對(duì)公司治理的促進(jìn)作用有限。獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)模式中，董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)模式獨(dú)立性高、有效度高，內(nèi)部審計(jì)的工作范圍不受限制，最能改善內(nèi)部控制環(huán)境，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，內(nèi)部審計(jì)真正參與到公司治理過(guò)程中。據(jù)此，我們建議如下：1.設(shè)置隸屬于審計(jì)委員會(huì)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)。首先在公司內(nèi)部設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，該機(jī)構(gòu)直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，而在其下再設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，由審計(jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)。審計(jì)委員會(huì)由精通會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專家組成，既能為內(nèi)部審計(jì)部門提供專業(yè)指導(dǎo)，又能替內(nèi)部審計(jì)部門做好董事會(huì)和高管層的溝通和相關(guān)事宜的交涉，進(jìn)而大大提高了工作質(zhì)量和效率，最大程度上保障內(nèi)部審計(jì)職能的有效發(fā)揮。2.強(qiáng)化公司治理機(jī)制，完善公司治理結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)代企業(yè)管理界逐步形成這樣一種共識(shí)：任何一家企業(yè)的品牌價(jià)值和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要離不開有效的公司治理，而公司治理的重要構(gòu)成要素之一——內(nèi)部審計(jì)將直接影響公司治理效應(yīng)。而如何發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，提高其工作效率和質(zhì)量關(guān)鍵又在于內(nèi)部審計(jì)模式的確立。故而要保證內(nèi)部審計(jì)充分發(fā)揮作用，就要完善公司治理結(jié)構(gòu)。建議我國(guó)上市公司要完善公司組織結(jié)構(gòu)，在董事會(huì)下下設(shè)審計(jì)委員會(huì)，建立審計(jì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，不僅健全了公司治理框架，為內(nèi)部審計(jì)工作營(yíng)造優(yōu)良的內(nèi)部控制環(huán)境，更大程度上發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的價(jià)值。
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論文摘 要:會(huì)計(jì)委派制度是指政府部門、產(chǎn)權(quán)單位向其所屬單位委派會(huì)計(jì)人員,并授權(quán)會(huì)計(jì)人員監(jiān)督單位會(huì)計(jì)行為和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種制度。該文主要從三個(gè)方面進(jìn)行探討。
會(huì)計(jì)委派制度是會(huì)計(jì)委派制度是指政府部門、產(chǎn)權(quán)單位向其所屬單位委派會(huì)計(jì)人員,并授權(quán)會(huì)計(jì)人員監(jiān)督在單位會(huì)計(jì)行為和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種制度。該制度完全改變了原有企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)組織機(jī)構(gòu),是會(huì)計(jì)人員管理體制的改革,是強(qiáng)化監(jiān)督制約的嘗試。會(huì)計(jì)委派制在發(fā)揮會(huì)計(jì)人員的職能作用、保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)和完整、強(qiáng)化內(nèi)部控制、提升管理水平、防范財(cái)務(wù)管理漏洞、從源頭上預(yù)防和治理違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為等方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但是,該制度在實(shí)施中也表現(xiàn)出許多不完善的地方,需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
1.會(huì)計(jì)委派制的優(yōu)勢(shì)
1.1委派人成為集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)的最佳監(jiān)督者
實(shí)行委派制后,委派會(huì)計(jì)受財(cái)產(chǎn)所有者委派,為企業(yè)提供會(huì)計(jì)服務(wù),同時(shí)約束和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理反面的不良行為,克服了集團(tuán)公司與各個(gè)單位經(jīng)營(yíng)者兩者獲知信息的不對(duì)稱狀況產(chǎn)生的“內(nèi)部人控制”問(wèn)題。
1.2委派制使集團(tuán)公司對(duì)個(gè)單位的監(jiān)督管理更為及時(shí)和有效
實(shí)行委派制后,會(huì)計(jì)人員直接隸屬于集團(tuán)公司,這種監(jiān)督顯示出巨大的威力。其一,委派人在理性審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理、不合規(guī)定的事項(xiàng),使經(jīng)營(yíng)管理者的舞弊行為難以繼續(xù)隱藏在企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況之中;其二,會(huì)計(jì)人員可以隨時(shí)就重大問(wèn)題向財(cái)產(chǎn)所有者匯報(bào),便于財(cái)產(chǎn)所有者及時(shí)采取預(yù)防措施。
1.3委派制保障了會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán),反映真實(shí)的會(huì)計(jì)信息
實(shí)行委派制,解決了會(huì)計(jì)人員處于兩難境地的問(wèn)題——會(huì)計(jì)人員既是經(jīng)營(yíng)管理者的下屬,又要通過(guò)披露真實(shí)信息對(duì)其行為進(jìn)行約束。為保障會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán),防止因堅(jiān)持原則而遭受不公正的待遇,以及防止單位使用不稱職或?yàn)^職的會(huì)計(jì)人員的問(wèn)題,財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室對(duì)財(cái)務(wù)人員實(shí)行定期的業(yè)績(jī)考核,能督促會(huì)計(jì)人員依據(jù)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度,客觀地進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,反映真實(shí)的會(huì)計(jì)信息。
1.4委派制有利于個(gè)單位經(jīng)營(yíng)管理者集中精力搞好企業(yè)發(fā)展
實(shí)行委派制,會(huì)計(jì)人員由集團(tuán)公司統(tǒng)一選派,業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo),使單位經(jīng)營(yíng)管理者從過(guò)去煩
瑣復(fù)雜的財(cái)務(wù)工作中解放出來(lái),集中精力研究企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。
2.推行會(huì)計(jì)委派制的弊端
2.1頻繁的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人輪崗,相對(duì)制約了下屬公司財(cái)務(wù)管理的深度。委派辦法規(guī)定,被委派人員實(shí)行定期輪崗制。被委派人員到達(dá)下屬公司后,要經(jīng)歷一個(gè)了解、適應(yīng)、熟悉的過(guò)程,工作才能走上正軌。一個(gè)好的做法,一個(gè)好的財(cái)務(wù)管理思路可能被中斷,不利于下屬公司財(cái)務(wù)管理的縱向發(fā)展。所以,被委派人員如何盡快進(jìn)入角色,如何讓好的財(cái)務(wù)管理理念得到延續(xù),是應(yīng)該考慮的。
2.2被委派人員身兼雙重身份,在傳統(tǒng)管理歷年的前提下,處理與下屬公司領(lǐng)導(dǎo)層及財(cái)務(wù)人員的關(guān)系上帶來(lái)一定難度。委派后集團(tuán)統(tǒng)一管理被委派人員的任免、調(diào)遣、考核、獎(jiǎng)懲、工資和福利待遇。被委派人員是下屬公司財(cái)務(wù)部門的直接負(fù)責(zé)者,又是集團(tuán)委派下來(lái)的監(jiān)督者。這種模式表明被委派人員既代表所有者,同時(shí)又代表經(jīng)營(yíng)者。被委派人員就上要對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé),就下要對(duì)下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),通常會(huì)陷入兩難,取舍于監(jiān)督與實(shí)際執(zhí)行的矛盾中。會(huì)計(jì)人員最終服從于哪一方,如何配備會(huì)計(jì)人員,定位他們的隸屬關(guān)系,如何改變目前被委派人員與會(huì)計(jì)人員存有分歧的現(xiàn)狀,值得探討。下屬公司領(lǐng)導(dǎo)層、會(huì)計(jì)人員及職工對(duì)委派的認(rèn)可度至關(guān)重要。
2.3現(xiàn)有被委派人員考核辦法存在一定弊端,需要不斷完善。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制賦予被委派人員相對(duì)的工作獨(dú)立性,降低了下屬公司對(duì)委派人員的約束控制,使其敢于行使會(huì)計(jì)監(jiān)督權(quán);同時(shí)委派辦法規(guī)定,集團(tuán)對(duì)被委派人員實(shí)行年度考核,考核分多個(gè)檔次,由集團(tuán)會(huì)同有關(guān)部門,重點(diǎn)聽(tīng)取所屬公司領(lǐng)導(dǎo)層、會(huì)計(jì)人員和相關(guān)部門人員的意見(jiàn),將考核情況和意見(jiàn)計(jì)入被委派人員個(gè)人檔案,作為提拔、續(xù)任、免職、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。忠于職守,盡職盡責(zé)的被委派人員可能得罪人,相反的則可能會(huì)獲得比較圓滿的考核結(jié)果。所以,現(xiàn)有的考核辦法可能會(huì)制約被委派人員的工作責(zé)任心。
3.關(guān)于集團(tuán)企業(yè)推行委派制的建議
3.1集團(tuán)財(cái)務(wù)管理需要一套完善的財(cái)務(wù)核算軟件,良好的硬件裝備,跟上時(shí)代日新月異、快速高效的發(fā)展節(jié)奏。新一輪委派后,被委派人員需要盡快進(jìn)入角色,盡快熟悉下屬公司的財(cái)務(wù)核算流程。沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)配套軟件,很難達(dá)到委派所起的目的和功效。讓原始、繁瑣的會(huì)計(jì)處理,用電腦在我們的眼皮底下輕松完成。我們需要懂得駕馭電腦,熟悉財(cái)務(wù)軟件的各個(gè)關(guān)節(jié);需要不斷完善財(cái)務(wù)軟件、輔助軟件。財(cái)務(wù)管理要體現(xiàn)簡(jiǎn)潔、明快、有深度,硬件、軟件必須具備,可通過(guò)資金、技術(shù)的投入來(lái)解決,并逐步嘗試新的開發(fā)軟件,進(jìn)行財(cái)務(wù)智能分析。
3.2培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、復(fù)合型的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍,全面提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)。企業(yè)規(guī)模不斷壯大,財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員卻在精簡(jiǎn),培養(yǎng)一支具有復(fù)合型知識(shí)的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍顯得尤為重要。人才的作用是不可估量的。要提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì),需要花力氣,需要行之有效的方法。人員的素質(zhì)體現(xiàn)在品德、素養(yǎng)方面,體現(xiàn)在處事能力方面,體現(xiàn)在對(duì)新興知識(shí)的熟知運(yùn)用方面。一支復(fù)合型的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍應(yīng)該有過(guò)硬的技術(shù),超凡的品德,共把金錢出入關(guān),體現(xiàn)出財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效、精湛,為委派制的實(shí)踐打下良好的基礎(chǔ)。
3.3加快完善制度建設(shè),建立集團(tuán)制度網(wǎng),為開展財(cái)務(wù)委派工作提供一個(gè)及時(shí)有效的制度保障。財(cái)務(wù)管理需要依法、依制度處理事務(wù),就像法官引用法律條文。國(guó)家的財(cái)務(wù)法律、法規(guī)是第一依據(jù),集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度是第二依據(jù),下屬公司的規(guī)章制度是第三依據(jù)。會(huì)計(jì)法是前提。集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的出臺(tái)隨時(shí)間、環(huán)境而變化,需要及時(shí)完善。被委派人員對(duì)下屬公司的了解,一般從財(cái)務(wù)制度下手。集團(tuán)有必要建立一個(gè)連續(xù)的、集合歷年財(cái)務(wù)制度總匯的制度網(wǎng),利于委派工作的良好開端。閱讀書面的制度匯本,總不如網(wǎng)絡(luò)來(lái)得更全面、更直觀。制度的網(wǎng)絡(luò)化可以組成現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)內(nèi)容。制度的全面編列也可為會(huì)計(jì)人員崗位調(diào)動(dòng)提供便利,會(huì)計(jì)人員可以根據(jù)需要自主學(xué)習(xí)相關(guān)的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。下屬公司的規(guī)章制度與集團(tuán)制度網(wǎng)相接軌,利于被委派人員相互了解下屬公司之間的有關(guān)信息。通過(guò)制度網(wǎng)絡(luò)化,為被委派人員和財(cái)務(wù)人員的科學(xué)性操作提供良好的制度保障。
3.4建立先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理模式,規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理框架,便于被委派人員快速融于某個(gè)下屬公司。集團(tuán)有多個(gè)下屬公司,存在諸多共同點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中,許多成功的規(guī)模化公司在許多城市都有自己的連鎖店、分店。內(nèi)部的布局、管理模式基本一致,成果累累。下屬公司的日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基本流程差不多。集團(tuán)上下有了比較先進(jìn)、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理模式框架,利于被委派人員在共性中尋找下屬公司的異性。集團(tuán)布置一項(xiàng)任務(wù),如各自設(shè)置一頁(yè)格式相同的報(bào)表,如果20家下屬公司,你作你的,我作我的,資源相當(dāng)浪費(fèi)。建立先進(jìn)規(guī)模的財(cái)務(wù)操作框架、流程,對(duì)集團(tuán)本部的財(cái)務(wù)力量是一個(gè)考驗(yàn)。如果被委派人員任期的一半都處在摸索下屬公司的一般化操作中,比較依賴主辦會(huì)計(jì),效果就適得其反了。完整的財(cái)務(wù)日志,可為未來(lái)的財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)操作留下寶貴的參考,共用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理模式,達(dá)到財(cái)務(wù)資源的共享。
3.5不斷完善委派制度,加強(qiáng)集團(tuán)隊(duì)下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的管理,創(chuàng)建和諧的委派新局面。下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì),其決策和態(tài)度直接影響著財(cái)務(wù)委派工作的質(zhì)量和方向?？勘晃扇藛T孤軍作戰(zhàn),難以達(dá)到財(cái)務(wù)委派的功效。集團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理,建立對(duì)其合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制度,讓其充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)委派工作。不斷完善委派制度,加強(qiáng)對(duì)被委派人員的管理、指導(dǎo),讓他們有一個(gè)穩(wěn)健的后盾。建設(shè)和諧的財(cái)務(wù)人際關(guān)系,形成有利于財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督的新局面。
3.6在財(cái)務(wù)委派制的基礎(chǔ)上,需要不斷創(chuàng)新理念,探索先進(jìn)核算流程,發(fā)掘新路子。當(dāng)前,交通運(yùn)輸業(yè)迎來(lái)了高速成長(zhǎng)期,今天的觀念在明天可能被淘汰,要隨時(shí)做好觀念更新的準(zhǔn)備,適時(shí)調(diào)整。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題,是時(shí)代前進(jìn)的源動(dòng)力,財(cái)務(wù)人員,正從實(shí)行財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制,相信存在更精辟的財(cái)務(wù)管理理念,需要大膽地設(shè)想、嘗試。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制是一種新型的財(cái)務(wù)管理模式,對(duì)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員管理體制改革有著重要的意義,被委派人員在工作中需要不斷體會(huì)、總結(jié)、完善,充分發(fā)揮出委派制的良好作用。
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我國(guó)古代著名軍事家孫武曾說(shuō)過(guò)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)管理者在努力了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)首先應(yīng)該全面了解本企業(yè)的情況，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)地位。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析正是企業(yè)管理者比較全面地了解自身企業(yè)整體狀況的最有效的手段。
1 從財(cái)務(wù)報(bào)表分析入手，了解企業(yè)整體狀況
財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)的提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息的正式文件。公司定期的至少有兩張主要報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。作為對(duì)這兩個(gè)報(bào)表的補(bǔ)充和說(shuō)明，同時(shí)發(fā)表的往往還包括一些附表、附注及說(shuō)明。在某些情況下，有關(guān)當(dāng)局還要求企業(yè)提供現(xiàn)金流量表，提供企業(yè)與外界之間的現(xiàn)金交易信息。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表及其補(bǔ)充資料的分析，處于不同地位的財(cái)務(wù)管理人員和企業(yè)的其他管理人員可以了解到他們各自想要了解的許多情況。
企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員和其他高層管理人員可以通過(guò)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，了解到企業(yè)資產(chǎn)的分布及其流動(dòng)性、償債能力、盈利能力、費(fèi)用水平等基本情況；通過(guò)與歷史財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的對(duì)比，則還能了解本企業(yè)一些重要的發(fā)展趨勢(shì)，從而有利于決策者充分考慮自身的資源和條件，制定出切合本企業(yè)實(shí)際的決策。//zuowen/
2 財(cái)務(wù)報(bào)表分析的局限性
財(cái)務(wù)報(bào)表分析在為我們了解企業(yè)整體狀況提供一種比較簡(jiǎn)便的方法的同時(shí)，也存在著明顯的局限性：
首先，資產(chǎn)負(fù)債表中的資產(chǎn)價(jià)值并不等于企業(yè)資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值。在我國(guó)，有關(guān)法規(guī)允許計(jì)提的各項(xiàng)準(zhǔn)備以及折舊、攤銷等比例嚴(yán)重偏低，致使現(xiàn)金以外的企業(yè)資產(chǎn)賬面價(jià)值往往高于其實(shí)際價(jià)值，而且由于各企業(yè)情況不同，報(bào)表對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的高估幅度也難以直接通過(guò)報(bào)表數(shù)據(jù)加以確定。
其次，通過(guò)損益表數(shù)據(jù)來(lái)考核下級(jí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)，除了因與前述相同的理由，對(duì)有關(guān)資產(chǎn)的高估會(huì)導(dǎo)致對(duì)利潤(rùn)的高估外，把凈利潤(rùn)作為主要考核指標(biāo)也有許多明顯不合理之處。由于企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、對(duì)設(shè)備和場(chǎng)地的投資、利息水平和稅賦水平等等因素一般不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者可以控制的，而凈利潤(rùn)指標(biāo)卻是涵蓋這些因素的。把被考核者無(wú)法控制的因素納入考核范圍違反了可控/不可控原則，往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的或有嚴(yán)重偏差的結(jié)論。
最后，財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法直接提供我們關(guān)于技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人力資源等等關(guān)乎全局的基本情況。
3 關(guān)于如何彌補(bǔ)報(bào)表分析局限性的建議
在通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析了解企業(yè)整體狀況過(guò)程中存在的上述局限性，有些我們可以借助進(jìn)一步的財(cái)務(wù)管理方法加以解決，有些則本文由收集整理可能要借助其它管理學(xué)方法才能較好地解決。//html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
對(duì)報(bào)表資產(chǎn)價(jià)值不實(shí)，不能準(zhǔn)確反映企業(yè)整體資產(chǎn)狀況及其結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，有些企業(yè)有一些相當(dāng)有效的解決辦法，如根據(jù)本企業(yè)或本行業(yè)客戶的總體經(jīng)營(yíng)狀況和支付習(xí)慣，確定不同帳齡段應(yīng)收賬款的壞帳比例，通過(guò)滾動(dòng)的帳齡分析，定期調(diào)整應(yīng)計(jì)提的壞帳準(zhǔn)備額；對(duì)于存貨用市場(chǎng)價(jià)值或變現(xiàn)價(jià)值來(lái)調(diào)整賬面價(jià)值；固定資產(chǎn)價(jià)值則使用重置成本進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整，就基本上保證了資產(chǎn)價(jià)值的真實(shí)性，結(jié)合報(bào)表使用，可以提供更加真實(shí)的企業(yè)情況。為了更加有效地考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，許多企業(yè)的董事會(huì)或上級(jí)公司對(duì)凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，通過(guò)財(cái)務(wù)手段把利潤(rùn)指標(biāo)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不可控制的因素剔除，這樣就可使考核指標(biāo)更趨合理。本人所服務(wù)的亞洲戰(zhàn)略投資公司對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的主要考核指標(biāo)是ebitda（息稅折攤前收益二凈利潤(rùn)+利息支出+所得稅+折舊+長(zhǎng)期資產(chǎn)攤銷額）。這個(gè)指標(biāo)將在計(jì)算凈利潤(rùn)時(shí)已包含的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可控制的利息費(fèi)用、企業(yè)所得稅支出、折舊費(fèi)用和無(wú)形資產(chǎn)等其它長(zhǎng)期資產(chǎn)的攤銷費(fèi)用加回，從而更加真實(shí)地反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作成果。這樣的指標(biāo)結(jié)合其他一些財(cái)務(wù)指標(biāo)如流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)銷售率（銷售額/固定資產(chǎn)凈值）等，以及一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)如新產(chǎn)品開發(fā)速度和儲(chǔ)備數(shù)量、員工培訓(xùn)情況等，就可以相當(dāng)全面地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。//zuowen/
4 預(yù)算在企業(yè)整體管理過(guò)程中的應(yīng)用、問(wèn)題及對(duì)策
現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)一般認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)功能。而預(yù)算作為財(cái)務(wù)管理工作的主要內(nèi)容之一，往往涵蓋了銷售、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、投資和流動(dòng)資產(chǎn)管理等幾乎所有可以用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的方面。預(yù)算既是企業(yè)整體計(jì)劃最主要的形式，也是進(jìn)行控制的主要依據(jù)。預(yù)算在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用十分廣泛。在一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)中，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，往往設(shè)有相當(dāng)復(fù)雜的專門化機(jī)構(gòu)。在這些專門化機(jī)構(gòu)之間，運(yùn)作方式和工作任務(wù)往往存在很大的差異。同時(shí)企業(yè)與企業(yè)之間也存在這很大的差異，貨幣幾乎是我們能夠找到的唯一一個(gè)可以廣泛適用于各個(gè)企業(yè)和部門的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這在某種程度上說(shuō)明了預(yù)算被如此廣泛運(yùn)用的原因。
以本人目前所服務(wù)的亞洲戰(zhàn)略投資公司為例，該公司要求下屬企業(yè)每年年末編制一套包括22個(gè)報(bào)表的下年度預(yù)算，這些報(bào)表多數(shù)都包含著按月份逐月細(xì)分的進(jìn)度指標(biāo)，亞洲戰(zhàn)略投資公司據(jù)此考核和督促各下屬企業(yè)的各種進(jìn)度，以確保集團(tuán)整體年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在下屬企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理層在把本企業(yè)的預(yù)算作為自己的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)又會(huì)將有關(guān)指標(biāo)分解到各個(gè)相關(guān)部門，并定期加以考核，以確保企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。古語(yǔ)有云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在今天這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)企業(yè)，很難想象一個(gè)具有一定規(guī)模的企業(yè)可以沒(méi)有一個(gè)事先確定的詳盡的預(yù)算。事實(shí)上，現(xiàn)在大部分具有一定規(guī)模的企業(yè)都有或粗或細(xì)的預(yù)算。/
5 預(yù)算編制和在實(shí)際管理中運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題
【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷 過(guò)程再造 醫(yī)院管理
【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.
【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management
營(yíng)銷管理與運(yùn)營(yíng)管理，是MBA企業(yè)管理必修課，也是現(xiàn)代企業(yè)家在市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)作管理中必須掌握運(yùn)用的知識(shí)。在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我院運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷與過(guò)程再造的原理，指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)提高醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有著重大意義。
1 持久、激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，使醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷鏈應(yīng)運(yùn)而生
11 分割“奶酪”［1］的原理，說(shuō)明醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性、持久性
美國(guó)著名醫(yī)學(xué)博士、演說(shuō)家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個(gè)表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動(dòng)；哼哼，因?yàn)楹ε伦兓裾J(rèn)和拒絕變化；唧唧，當(dāng)看到變化會(huì)使事情變得更好時(shí)，能夠及時(shí)地調(diào)整自己去適應(yīng)變化。該書深入淺出地說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性，只有去適應(yīng)市場(chǎng)，不斷地進(jìn)行過(guò)程再造，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能占有市場(chǎng)。
12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退，不興則亡的現(xiàn)實(shí)
“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)銷售額和利潤(rùn)，飲譽(yù)國(guó)內(nèi)外。但他們有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)，員工們生動(dòng)形象地把市場(chǎng)比作巨大的斜坡，企業(yè)比作球體，員工要把企業(yè)推上斜坡，必須時(shí)時(shí)刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會(huì)滑下斜坡。他們對(duì)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)的警句是：“天天膽戰(zhàn)心驚，日日如履薄冰。”醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是如此，臺(tái)灣每年有一批新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，有5%的醫(yī)院破產(chǎn)被兼并，5%的醫(yī)院處在半停業(yè)或停業(yè)狀況。
13 醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，決定了醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的客觀性
市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，然而醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復(fù)質(zhì)量。醫(yī)學(xué)是生命的科學(xué)，還存在著諸多的未知領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于工廠產(chǎn)品，有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗(yàn)方法。醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定，沒(méi)有一個(gè)固定的模式和衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會(huì)隨之提高。即使是在同一社會(huì)階段，由于不同的生活環(huán)境、不同的文化層次和生活觀的差異，對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律性決定了醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的客觀性和必然性。
14 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)管理，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生
市場(chǎng)營(yíng)銷就是為市場(chǎng)提供顧客需求的物美、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。所提品的范疇主要是：顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求的可替代性產(chǎn)品，顧客新的需求欲望的產(chǎn)品，誘導(dǎo)性開發(fā)顧客需求的新產(chǎn)品。現(xiàn)代醫(yī)院將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中：為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、追蹤性的醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)；為亞健康和健康人群提供預(yù)防保健醫(yī)療性的衛(wèi)生產(chǎn)品服務(wù)。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生，使醫(yī)院更新服務(wù)理念，注重提供滿足市場(chǎng)需求的醫(yī)療產(chǎn)品，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。
2 在市場(chǎng)營(yíng)銷中創(chuàng)建醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)
21 在運(yùn)作管理中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量
運(yùn)作管理也稱之為：生產(chǎn)與運(yùn)作管理?！斑\(yùn)作管理就是對(duì)提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)?！薄斑\(yùn)作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責(zé)，是管理的一個(gè)職能領(lǐng)域?！薄邦櫩鸵蟮暮诵姆?wù)是質(zhì)量好、能滿足需要、運(yùn)送及時(shí)以及價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品［3］?！贬t(yī)院的運(yùn)作管理，從設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估到改進(jìn)，在于如何建立一個(gè)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的運(yùn)行機(jī)制。其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：流程便捷，服務(wù)到位，質(zhì)量滿意，價(jià)格實(shí)惠，成本低廉。我院對(duì)此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區(qū)域設(shè)置收費(fèi)取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結(jié)果，通過(guò)短訊、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政進(jìn)行傳遞，把醫(yī)療需求服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外；三是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、院長(zhǎng)代表等形式，了解病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤保障等服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實(shí)行收費(fèi)價(jià)目公開制、一日清單制；五是實(shí)行院、科兩級(jí)成本核算，實(shí)現(xiàn)成本低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。并正在籌備會(huì)員制、貧困患者服務(wù)病區(qū)，使不同經(jīng)濟(jì)條件的患者得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
22 在營(yíng)銷管理中，不斷提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
顧客資源的多少是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。醫(yī)院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗(yàn)醫(yī)院能否形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我們?cè)卺t(yī)院營(yíng)銷管理中實(shí)施“三建立”工程。
一是建立一個(gè)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)編配體系［4］。需求就是市場(chǎng)。根據(jù)病人需求設(shè)置機(jī)構(gòu)、編配人員，市場(chǎng)需求量大，則把機(jī)構(gòu)配全，人員配足、配強(qiáng)；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識(shí)增強(qiáng)，成立了體檢科，把醫(yī)療保健服務(wù)半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。
二是建立一個(gè)全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系。不斷強(qiáng)調(diào)醫(yī)院產(chǎn)品服務(wù)中“質(zhì)量是生命”的原則。在以服務(wù)為宗旨，以病人為中心，以技術(shù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為核心的思想指引下，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)精、治好病、服務(wù)優(yōu)、行風(fēng)正、價(jià)格廉、成本低的醫(yī)院營(yíng)銷核心，建立了全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機(jī)關(guān)組織力量定期、不定期地對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤供應(yīng)、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查；二為隨訪制度，運(yùn)用面對(duì)面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)；三為處置制度，建立處理問(wèn)題快速通道，做到能馬上解決的問(wèn)題立刻解決，需要研究的問(wèn)題盡快解決，難度較大的問(wèn)題創(chuàng)造條件逐步解決；四為獎(jiǎng)懲制度，運(yùn)用《辦公會(huì)紀(jì)要》［5］等形式，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、弘揚(yáng)正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務(wù)有規(guī)范、質(zhì)量檢查有標(biāo)準(zhǔn)、薄弱環(huán)節(jié)有補(bǔ)救、成績(jī)突出有獎(jiǎng)勵(lì)、出現(xiàn)問(wèn)題有懲處的全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和管理與教育相結(jié)合的制度化管理體系。
三是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性的醫(yī)院顧客資源管理體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使每個(gè)醫(yī)生、每個(gè)員工都成為病人與醫(yī)院的連接線，連接線越長(zhǎng)、輻射面越寬，醫(yī)院顧客資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就越大。同時(shí)，采取對(duì)基層醫(yī)院技術(shù)幫帶、骨干培訓(xùn)、對(duì)有經(jīng)營(yíng)管理需求的醫(yī)院實(shí)行委托管理等形式，建立縱橫交錯(cuò)、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。
23 在人力資源管理中，打牢醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。人力資源是生產(chǎn)要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發(fā)活力、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上狠下功夫。
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論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機(jī)與活力的人事管理制度。一是崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)；二是競(jìng)爭(zhēng)上崗，為每個(gè)員工打造施展身手的舞臺(tái)，使他們既有動(dòng)力，又有壓力，永遠(yuǎn)在不斷進(jìn)取中努力工作；三是實(shí)施數(shù)字化的績(jī)效考評(píng)。
其次，建立一套績(jī)效第一、成本領(lǐng)先的分配制度。實(shí)行按能力、按績(jī)效分配的制度，并把利益趨動(dòng)與精神趨動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成多做貢獻(xiàn)光榮，多出成績(jī)實(shí)惠的激勵(lì)機(jī)制。
3 在過(guò)程再造中，保持醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)
“過(guò)程再造就是通過(guò)對(duì)過(guò)程的巨大改善，滿足當(dāng)今不同顧客對(duì)質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實(shí)施過(guò)程再造的七個(gè)原則，也就是在醫(yī)院管理過(guò)程再造中應(yīng)該遵循的原則，由此而產(chǎn)生的醫(yī)院文化特征是：紀(jì)律、支持、信任和緊張。
31 圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來(lái)實(shí)施再造工作
如根據(jù)疾病譜的變化設(shè)置?？茩C(jī)構(gòu)編配人員，根據(jù)門診病人流程安排門診醫(yī)技科室、收費(fèi)、取藥設(shè)施的布局，達(dá)到加快速度、提高效率、并對(duì)顧客需求變化做出快速反映的目的。
32 讓進(jìn)行后續(xù)工作過(guò)程的有關(guān)人員了解前期過(guò)程
換句話說(shuō)，采取就近和直接執(zhí)行工作的原則。如醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保以后，采取就近和直接的原則安排有護(hù)理單元的護(hù)士和開處方的醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，使整個(gè)醫(yī)保收費(fèi)工作打破了傳統(tǒng)的收費(fèi)部門和科室部門的界線，有效地提高工作質(zhì)量和效率。
33 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去
在醫(yī)院信息管理中，分工明確，各司其職，通過(guò)減少過(guò)程的外部接觸點(diǎn)，從而減少中間環(huán)節(jié)，減少差錯(cuò)率。
34 將地域上分散的資源集中化
實(shí)行醫(yī)院人力、設(shè)備、信息資源共享，既保持了單個(gè)部門的靈活性和快速反應(yīng)的特點(diǎn)，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。
35 將平行工序連接起來(lái)而不是集成其結(jié)果
減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導(dǎo)致的重復(fù)工作。如在評(píng)定工作績(jī)效時(shí)，醫(yī)療、政工、行政、財(cái)務(wù)各部門將醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、合理收益的各項(xiàng)數(shù)字連接起來(lái)，進(jìn)行量化評(píng)定，既能避免重復(fù)性工作，又有說(shuō)服力，令人信服。
36 決策點(diǎn)下移并將控制融入過(guò)程中
在主管單位領(lǐng)導(dǎo)工作職權(quán)范圍內(nèi)，做到?jīng)Q策下移，并由醫(yī)院和該單位領(lǐng)導(dǎo)分別將控制融入過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)扁平化的快速反應(yīng)管理。如科室領(lǐng)導(dǎo)在用人簽訂合同及獎(jiǎng)金二級(jí)分配等方面有決策分配權(quán)等等。
37 在源頭獲取和處理信息
在信息源頭進(jìn)行處理，可避免錯(cuò)誤的信息進(jìn)入，達(dá)到標(biāo)本兼治、防患于未然的目的。病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿時(shí)，及時(shí)進(jìn)行處理調(diào)解，可以將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。如果程序復(fù)雜，辦事時(shí)間長(zhǎng)、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導(dǎo)致官司。
由于我們更新服務(wù)理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷中創(chuàng)建了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，在過(guò)程再造中保持了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性發(fā)展，使門診量、收容量、收入、醫(yī)院資產(chǎn)、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國(guó)家補(bǔ)貼的非贏利性醫(yī)院發(fā)展的新路，使醫(yī)院一直保持了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭［6～9］。在今年的抗非典戰(zhàn)斗中，我院取得了無(wú)一例醫(yī)護(hù)人員感染，無(wú)一例非典病人死亡的好成績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。
4 在市場(chǎng)營(yíng)銷與過(guò)程再造中，醫(yī)院管理者應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題
41 觀察問(wèn)題的前瞻性
要從前瞻性觀察問(wèn)題的角度，全面思考醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和過(guò)程再造，醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的脈搏，符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的政策。
42 科學(xué)決策的民主性
科學(xué)決策涉及到醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和重大投資等問(wèn)題，只有通過(guò)民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。
43 重大決策的果斷性
當(dāng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭(zhēng)取絕大多數(shù)員工的理解予以實(shí)施。
44 重大改革的漸進(jìn)性
對(duì)人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個(gè)過(guò)程，必須從引導(dǎo)教育入手，逐步推進(jìn)改革，否則，欲速則不達(dá)。
45 制定政策的導(dǎo)向性
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者，最忌就事論事制定政策，各項(xiàng)政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向，才能使經(jīng)營(yíng)者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。
46 適應(yīng)政策的靈活性
市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴(yán)格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。
47 學(xué)以致用的實(shí)際性
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中沒(méi)有統(tǒng)一的公式，在醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷管理中也沒(méi)有固定的模式。探討醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷原理，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，必須結(jié)合本單位的實(shí)際，制定出有利于醫(yī)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能不走彎路，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。
48 敏感問(wèn)題的透明性
醫(yī)院是知識(shí)密集型單位，對(duì)人才的培養(yǎng)啟用、利益分配、工程設(shè)備招標(biāo)、藥品采購(gòu)、接待費(fèi)用以及領(lǐng)導(dǎo)的水電、通訊費(fèi)用開支等敏感問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對(duì)經(jīng)營(yíng)者有信任感，經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工有感召力，眾志成城地為推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展而盡職盡責(zé)。
