發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 15:16:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電話營銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】酒店文化綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現(xiàn)代酒店競(jìng)爭已逐步從產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭以及服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭過渡到文化競(jìng)爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設(shè)視為企業(yè)的生命線。二十一世紀(jì)是文化營銷的黃金時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇和消費(fèi)者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發(fā)展前景。對(duì)消費(fèi)心理的研究表明，顧客作為社會(huì)個(gè)體，扮演著不同的社會(huì)角色，在一定文化影響下，他們會(huì)尋求特定的生活方式，確認(rèn)對(duì)自身形象的認(rèn)同。因此，消費(fèi)的需求將向文化型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。每一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)心理都體現(xiàn)了對(duì)文化的需求，這種消費(fèi)心理決定了二十一世紀(jì)的營銷重點(diǎn)是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應(yīng)該以何種文化作為營銷手段去開拓市場(chǎng)。
一、文化營銷概述
(一)關(guān)鍵概念
酒店文化營銷是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動(dòng)流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內(nèi)部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)等戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢(shì)或不再是恒久優(yōu)勢(shì)；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競(jìng)爭，由于信息的暢通化，市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭，將是文化的競(jìng)爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營銷，將是今后營銷主要立意點(diǎn)。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場(chǎng)的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場(chǎng)的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費(fèi)者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價(jià)值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來越密切，名牌的競(jìng)爭已不單是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭，更是文化競(jìng)爭。酒店品牌立足市場(chǎng)，必須依賴文化，只有文化才能對(duì)酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動(dòng)力。
(三)酒店文化營銷的構(gòu)成
1.物質(zhì)實(shí)體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個(gè)酒店往往是一個(gè)國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時(shí)必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時(shí)代精神，挖掘自身市場(chǎng)定位和地理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行富于個(gè)性融會(huì)貫通的建筑設(shè)計(jì)裝修，營造獨(dú)特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計(jì)布局，讓客人在酒店任何地方都體驗(yàn)酒店文化內(nèi)涵。
無形氛圍包含感官體驗(yàn)，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號(hào)、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。
酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實(shí)踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會(huì)在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會(huì)間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級(jí)的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點(diǎn)，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對(duì)酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個(gè)是行為識(shí)別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個(gè)部門所進(jìn)行的各種活動(dòng)都只有一個(gè)目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識(shí)別的獨(dú)立性，行為識(shí)別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他酒店的個(gè)性，恰恰是社會(huì)公眾進(jìn)行“識(shí)別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開展促銷活動(dòng)、社會(huì)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等方式來提升斯格威酒店的社會(huì)形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導(dǎo)思想。對(duì)酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨(dú)特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對(duì)服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。
在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競(jìng)爭已經(jīng)從硬實(shí)力的競(jìng)爭上升到軟實(shí)力的競(jìng)爭，而軟實(shí)力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競(jìng)爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費(fèi)者還未形成普遍的文化消費(fèi)意識(shí)，政府也缺乏足夠的鼓勵(lì)措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店?duì)I銷文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場(chǎng)的分析
1.“服務(wù)世博”理念與世博市場(chǎng)
“如果在一個(gè)城市開一個(gè)國際會(huì)展，就好比開一架飛機(jī)在這個(gè)城市上空撒鈔票?！边@是一位外國經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會(huì)期間預(yù)計(jì)將接納超過7000萬人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機(jī)。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個(gè)離世博會(huì)展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級(jí)豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會(huì)的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點(diǎn)在酒店今年的營銷計(jì)劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時(shí)，也把世博會(huì)的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務(wù)客人和國內(nèi)參觀者的個(gè)性化需求，如今正在對(duì)酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會(huì)召開時(shí)的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)
(1)世博紀(jì)念品銷售
如今，許多世博會(huì)紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會(huì)，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會(huì)帶來的商機(jī)，生產(chǎn)和銷售帶有世博會(huì)名稱、會(huì)徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時(shí)，酒店?duì)I銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開設(shè)一個(gè)關(guān)于世博會(huì)紀(jì)念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實(shí)著斯格威酒店文化營銷的基礎(chǔ)。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店?duì)I銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷售計(jì)劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費(fèi)者能想到的都能應(yīng)有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化
世博會(huì)帶來的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費(fèi)的概率，世博會(huì)期間，由于地域上的差別，靠近于世博會(huì)場(chǎng)館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營造國際化的就餐氛圍，同時(shí)確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過世博會(huì)帶動(dòng)酒店餐飲部門的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會(huì)的文化魅力。同時(shí)斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點(diǎn)，供客人們品嘗。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；文化建設(shè)；營銷發(fā)展
0.引言
面對(duì)新形勢(shì)的不斷變化，我國各行各業(yè)都在積極尋找有效的戰(zhàn)略措施，以此來提高企業(yè)自身的競(jìng)爭實(shí)力，促使企業(yè)在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。而在這一發(fā)展過程中，我國大部分電力企業(yè)開始意識(shí)到建立企業(yè)文化的必要性，并紛紛形成了現(xiàn)代化企業(yè)文化制度，并根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際的經(jīng)營情況，制定了完善的發(fā)展政策，進(jìn)一步電力營銷管理水平及供電服務(wù)質(zhì)量。下面，筆者就結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營銷的文化建設(shè)與營銷發(fā)展進(jìn)行初探分析，并提出相關(guān)有效的改善對(duì)策。
1.電力營銷文化的概述
所謂的企業(yè)文化主要是指企業(yè)通過有計(jì)劃的宣傳活動(dòng)法來激發(fā)消費(fèi)者的實(shí)際需求，將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，利用這一種買賣的交易方式，從中獲取經(jīng)濟(jì)利潤。而電力企業(yè)的營銷文化則是營銷人員在一系列的營銷活動(dòng)中所創(chuàng)造的一種文化氣氛，這也是企業(yè)文中的核心組成部分。可以說，樹立正確的營銷文化，不僅能夠?yàn)闋I銷人員創(chuàng)造一個(gè)積極上進(jìn)的工作環(huán)境，有效的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，還能使其這一營銷活動(dòng)中充分展示自己，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化都是不可或缺的一部分，電力企業(yè)自然也一樣，電力營銷文化作為電力企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，更是提升服務(wù)質(zhì)量水平的根本依據(jù)。那么，想要真正實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，就必須加強(qiáng)對(duì)電力營銷文化的建設(shè)力度，與此同時(shí)，建立一套健全的電力營銷服務(wù)體體系，加大對(duì)高素質(zhì)電力營銷人才的引進(jìn)，從而逐步提高電力企業(yè)自身的服務(wù)水平。
在電力企業(yè)的日常工作中，電費(fèi)收繳問題一直都是電力企業(yè)非常關(guān)注的內(nèi)容之一，也是長期無法攻克的難題。用戶拖欠電費(fèi)的情況普遍存在。而面對(duì)這一問題時(shí)，電力部分首先要站在客戶的角度上來看待問題，組成一支專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)，積極向客戶了解實(shí)情，對(duì)客戶所反映的不滿，及時(shí)記錄下來，并采取相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議，真正以客戶的根本利益而出發(fā)，為客戶提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，才能將電費(fèi)如期收回。
目前，我國大多數(shù)的電力企業(yè)缺乏完善的服務(wù)體制，這也是制約我國電力事業(yè)快速發(fā)展的重要因素之一。其中，最常見的問題就是，很多客戶在進(jìn)行日常業(yè)務(wù)辦理過程中，由于電力企業(yè)期限較長，導(dǎo)致客戶十分不滿意，投訴量急劇上升，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了嚴(yán)重的影響。而產(chǎn)生這一問題的根本原因是因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)時(shí)，需要涉及其他部門，但部門與部門之間缺乏有效的溝通交流，這就致使后續(xù)環(huán)節(jié)無法很好的接洽。那么，電力企業(yè)想要從根本上解決這種情況，就必須清楚意識(shí)到營銷文化的重要性，建立其專屬企業(yè)自身的營銷文化，以此來提高員工的工作效率與質(zhì)量吧，促使各部門之間的融洽相處，從而更好的為廣大客戶而服務(wù)。
2.電力營銷文化的結(jié)構(gòu)
2.1最外層直接面對(duì)客戶
電力企業(yè)自身的形象對(duì)于其日常經(jīng)營具有十分重要的影響，通過電力營銷，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，與客戶之間保持良好的關(guān)系，有利于電力企業(yè)提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，確保其經(jīng)濟(jì)效益。
2.2中間層是營銷業(yè)務(wù)程序流轉(zhuǎn)
電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要包括通過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察來制定相關(guān)的供電方案，一直到最后的投入運(yùn)行整個(gè)過程，這是直接體現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。這個(gè)過程包括大量的環(huán)節(jié)和步驟，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)最后的投入運(yùn)行造成影響，造成客戶對(duì)于服務(wù)的不滿意，損壞企業(yè)的形象。因此，為了確保營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的順利高質(zhì)量的完成，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守國家相關(guān)的制度和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3.如何構(gòu)建電力營銷文化
3.1營銷文化定位
營銷文化具有個(gè)性化，不同的地域、不同的歷史背景、不同的人文地理環(huán)境，都會(huì)產(chǎn)生不同的營銷文化。在建立營銷文化之初，應(yīng)結(jié)合天時(shí)地利因素，給電力營銷文化一個(gè)良好的定位，讓它具有深厚的內(nèi)涵，強(qiáng)烈的時(shí)代感，蓬勃向上的力量。營銷文化的剛性是針對(duì)內(nèi)部管理和對(duì)低信譽(yù)客戶，而面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶則務(wù)必堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，可以選擇具有電力行業(yè)特色的個(gè)性化口號(hào)。
3.2筑建三層電力營銷文化
3.2.1構(gòu)建電力營銷核心文化
電力營銷核心文化是供電企業(yè)整個(gè)營銷文化的軀干。有了大樹一樣寬厚的樹干，才會(huì)衍生出支干和茂密的枝葉。電力營銷核心文化除了具有感恩、盡責(zé)、卓越、創(chuàng)新的內(nèi)涵外，在總體設(shè)計(jì)上還應(yīng)具有深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)，廣闊的胸懷，奮發(fā)向上的精神。
3.2.2構(gòu)建營銷執(zhí)行文化
構(gòu)建營銷執(zhí)行文化的目的，其實(shí)就是通過營銷文化力量培養(yǎng)一流的營銷隊(duì)伍，只有一流的隊(duì)伍才可以創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。構(gòu)建營銷執(zhí)行文化有兩方面任務(wù)：一是，培養(yǎng)具有狼性的員工和班組，培養(yǎng)班組整體工作效率。二是，把營銷文化融會(huì)于營銷各項(xiàng)工作中，讓每名營銷員工在工作中感受到文化的氛圍，在工作中尋找到自我價(jià)值，那么平日存在的營銷業(yè)務(wù)拖延、效率低下的問題將得以極大改觀。
3.2.3構(gòu)建營銷客戶文化
供電企業(yè)不僅是基礎(chǔ)工業(yè)，還是窗口企業(yè)。當(dāng)電力經(jīng)過若干道環(huán)節(jié)傳遞到消費(fèi)者手中，最終電費(fèi)的匯集還是在供電企業(yè)的營業(yè)大廳完成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)是高壓線，也體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件之后，處罰力度之強(qiáng)。在營銷客戶文化這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)該切實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本目標(biāo)。一方面是加強(qiáng)對(duì)營銷人員專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)其良好的服務(wù)意識(shí)，讓電力營銷文化真正滲入到電力營銷人員的心中，并在企業(yè)制度也文化的推動(dòng)下，更好的發(fā)揮自身的有效價(jià)值。而另一方面則是要將電力營銷文化更好的宣傳給客戶，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象，使其享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)，放心購買電力營銷產(chǎn)品。
4.結(jié)論
執(zhí)度約束人，而文化感召人，制度的力量來自于外在，文化的力量來自內(nèi)心，文化和制度同樣重要。電力營銷文化和電力營銷制度兩者如果緊密聯(lián)系，將會(huì)有力推動(dòng)電力營銷工作發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張曉龍.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（16）.
集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對(duì)集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其能增加實(shí)時(shí)電壓監(jiān)測(cè)、故障報(bào)修、信息、電費(fèi)控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理
2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2.2系統(tǒng)的組成
從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，主要有三個(gè)部分：分別是硬件部分、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)傳輸。各個(gè)部分都具有較強(qiáng)的兼容性、移置性、升級(jí)性和可維護(hù)性，方便進(jìn)行二次開發(fā)和性能改進(jìn)。同時(shí)各個(gè)部分的升級(jí)換代和功能擴(kuò)充都很方便，無需對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做大的改動(dòng)。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴(kuò)充設(shè)計(jì)了電壓監(jiān)測(cè)模塊、控電模塊和顯示模塊。
數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對(duì)不同的電能表型號(hào)，自動(dòng)選擇合適的通訊規(guī)約，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。
數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。
電壓監(jiān)測(cè)模塊：電壓監(jiān)測(cè)模塊通過傳感器和電壓采樣線對(duì)用戶電能表的電壓實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測(cè)相對(duì)地、相對(duì)相、相對(duì)零等電壓，以及電壓的異常波動(dòng)。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強(qiáng)電串入弱電對(duì)人身安全帶來的威脅，和防止設(shè)備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開關(guān)組合模塊，主要功能是對(duì)用戶的電源實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動(dòng)切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣?dòng)復(fù)位功能。
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點(diǎn)陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費(fèi)金額、電壓信息、欠費(fèi)信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺(tái)
軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺(tái)組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺(tái)負(fù)責(zé)硬件部分的運(yùn)行、維護(hù)。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報(bào)警功能、信息功能、控電操作功能。
應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。
數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護(hù)簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計(jì)算環(huán)境和Encina服務(wù)上。
硬件支撐平臺(tái)：硬件支撐平臺(tái)采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級(jí)擴(kuò)充都無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，可以在遠(yuǎn)程操作端自動(dòng)完成。
2.5數(shù)據(jù)傳輸
數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計(jì)有PLC、485、以太網(wǎng)和手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對(duì)3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡單的介紹和預(yù)想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號(hào)的技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點(diǎn)是由于配電變壓器對(duì)電力載波信號(hào)有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。
RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點(diǎn)，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護(hù)困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)手機(jī)的本站發(fā)射信號(hào)。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時(shí)。不必重新建設(shè)機(jī)站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡單，建設(shè)費(fèi)用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級(jí)接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過渡。
3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應(yīng)用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)廣大的居民用電狀況沒有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制的能力。
現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計(jì)是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實(shí)現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對(duì)集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改進(jìn)主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：
自動(dòng)分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時(shí)。彈出報(bào)修信息，自動(dòng)生成報(bào)修單。
自動(dòng)控制用戶欠費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)用戶遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費(fèi)通知信息。
自動(dòng)停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報(bào)修功能、信息功能屬于電力用戶服務(wù)的增強(qiáng)，欠費(fèi)信息通知、控電操作功能是電費(fèi)管理的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)居民用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，達(dá)到提高電力營銷管理信息化的目的。
4結(jié)束語
通過對(duì)集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，提高電力營銷管理的信息化程度，提高供電質(zhì)量和用電服務(wù)水平，其帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是十分巨大的。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該注意到目前該類系統(tǒng)設(shè)計(jì)尚無統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配套軟件功能也有待提高。希望各生產(chǎn)企業(yè)與供電企業(yè)緊密協(xié)作，在實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)一步完善和提高系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，也希望有關(guān)部門加快國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使集中抄表系統(tǒng)在用電管理中切實(shí)發(fā)揮作用。
【關(guān)鍵詞】電子媒介 文化消費(fèi) 影視化
近幾年,“百家講壇”捧紅了易中天、劉心武、于丹等一批登壇演講的作家,他們的作品一躍成為暢銷書,形成了“易中天現(xiàn)象”、“于丹現(xiàn)象”。電視劇《永不瞑目》、《牽手》的熱播涌現(xiàn)出海巖、王海等“編劇作家”。影視熱播帶動(dòng)文學(xué)作品暢銷似乎已成市場(chǎng)慣例,影視正以前所未有的力度影響著人們的文化消費(fèi)與娛樂,這是否再次印證了電子媒體將取代印刷媒體成為這個(gè)時(shí)代的主流傳媒?早在1927年,法國電影導(dǎo)演阿培爾?岡斯就熱情滿懷地說:“莎士比亞、倫勃朗、貝多芬將拍成電影……所有的傳說、所有的神話和志怪故事、所有創(chuàng)立宗教的人和各種宗教本身……都期待著在水銀燈下的復(fù)活,而主人公們?cè)谀归T前你推我搡?！雹?/p>
一、影視化:文本的終結(jié)?
影視化指將文本的情理與敘事性借助影視手段加以表現(xiàn)強(qiáng)化,即通過影視技術(shù)將語言文字轉(zhuǎn)化成影視語言,制成聲音和畫面兼?zhèn)涞钠聊蛔髌贰Ｔ谝曈X文化沖擊下,文本類作品的發(fā)揚(yáng)光大在很大程度上要仰仗影視的巨大魅力,傳統(tǒng)文學(xué)從意識(shí)形態(tài)話語到大眾審美文化的中心地位和權(quán)威身份被顛覆。文學(xué)作品的魅力在于“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”,而影視化的結(jié)果可能是“一千個(gè)觀眾一個(gè)哈姆雷特”,讀者數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)也犧牲了質(zhì)量,作品雖日益普及但經(jīng)典卻“千呼萬喚出不來”。
從文字到影視,改編者以個(gè)人“一己之見”替代無數(shù)受眾對(duì)文字文本“千差萬別”的解讀,造成文字信息的第一次流失;同時(shí)還存在從一種表達(dá)方式(文字)到另一種表達(dá)方式(圖像)所必然面臨的“圖不達(dá)意”,造成文字信息的第二次流失。兩次流失中,想象空間的限定和簡化是致命的,有時(shí)還會(huì)將原作的意境固定。影視的逼真性、假定性、故事性和大眾化,造成文本的想象空間被擠壓,掏空了文學(xué)的詩性和美感,不能充分體現(xiàn)一些復(fù)雜的人物關(guān)系和社會(huì)狀況以及經(jīng)典的文本精神,無法與文字持續(xù)地鋪陳、描寫、刻畫而帶來的審美體驗(yàn)等同起來。莫言認(rèn)為原作和影視“畢竟是有獨(dú)立品格的兩回事,……改編是一種固定化,每個(gè)人在讀小說時(shí)都在想像和創(chuàng)造,比如林黛玉是高是矮,長臉圓臉,每個(gè)人有每個(gè)人的想法,但一旦改成影視作品,就明確了,固定了,也就限定了,林黛玉就是某某演員那樣瘦的長臉。所以影視其實(shí)是用對(duì)作品的一種解讀代替抹殺千萬種不同的解讀。從這種意義上講,文學(xué)是活的,影視卻是死的”。②
正如嚴(yán)歌苓所說,“文學(xué)借電視劇來傳播自己,它本身的價(jià)值和美感就下降了,變成了電視劇的工具,比如越來越注重情節(jié),語言越來越粗糙?！备钊藫?dān)心的是寫作者產(chǎn)生功利心態(tài)和文學(xué)精神性的商品化,作者放棄寫作的崇高性在媒介的漩渦里隨波逐流。王安憶表示:“電影給我們?cè)斐闪俗顪\薄的印象。很多名著被拍成了電影,使我們對(duì)這些名著的印象被電影留下來的印象所替代,而電影告訴我們的通常是一個(gè)最通俗的,最平庸的故事?！娪疤貏e善于把名著平庸化,大眾化,變成一種可使大家廣泛接受的東西?！雹垡舱沁@些特點(diǎn),使得影視更適合當(dāng)代快餐式的文化消費(fèi)主張。
二、媒介技術(shù)與傳播特征
傳統(tǒng)社會(huì)人們對(duì)世界的理解靠文本,現(xiàn)在則讓給了視聽。影視憑借聲音和圖像訴諸大眾的視聽感覺,將語言描述轉(zhuǎn)化為可視的屏幕形象,其直觀性、自由性使觀眾獲得更為強(qiáng)烈的審美觀感。它還能解除文字符號(hào)對(duì)大眾的限制,不論受教育程度高低,任何人都可與文化接觸。影視是動(dòng)態(tài)的,畫面和形象直接進(jìn)入觀眾腦海,不由受眾掌控,快速連續(xù)的特點(diǎn)要求直觀、直白,這種拒絕深刻的特點(diǎn)是影視化成為主要娛樂手段的關(guān)鍵原因。
影視是一種對(duì)人的視聽沒有過高要求的“平白語言”,雖然它削弱了理性話語,但情感力量不容忽視。它展示的主題雖多,卻不需要觀眾動(dòng)腦筋,故事或觀點(diǎn)會(huì)以最易懂的方式出現(xiàn)。影視把娛樂變成了表現(xiàn)一切經(jīng)歷的形式,關(guān)鍵不在于展示娛樂性的內(nèi)容,而在于所有內(nèi)容以娛樂的方式表現(xiàn)?！坝耙曌非笾苯亓水?dāng)?shù)臄⑹?、撲面而來的視覺沖擊、跳躍不羈的懸念,因此,對(duì)受眾的直接感官刺激加大、加快了,但是那種迂回曲折的精神掙扎、似斷實(shí)連的心理邏輯、入木三分的性格刻畫、峰回路轉(zhuǎn)的情感歷程、欲說還休的生命況味消失了”。④
文字是作用于讀者頭腦的想像藝術(shù),能表述抽象概念、心理流程和細(xì)致入微的思想感情,其魅力在于似乎沒有對(duì)象又似乎任何人都是對(duì)象。文字是靜態(tài)的,閱讀速度由受眾掌控,可時(shí)快時(shí)慢或停下來揣摩,受眾的主動(dòng)性大。閱讀文字需要讀者具有分類、推理和判斷能力,對(duì)不同的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比,并且能舉一反三。印刷媒介把語言凝固下來,使思想接受持續(xù)而嚴(yán)格的審察,具有較強(qiáng)的推論性,鉛字有序排列、具有邏輯命題的特點(diǎn),能夠培養(yǎng) “對(duì)于知識(shí)的分析管理能力”。⑤
實(shí)驗(yàn)證明,觀看是人類獲取外部信息最佳和最主要的方式,視聽是最具直觀性和同步性的信息呈示方式,它與客觀真實(shí)性的天然聯(lián)系使觀眾有身臨其境之感,使人對(duì)視像幾乎不假思索地接受,需要受眾參與和思考的程度較低。因此,視像在爭取受眾方面具有先天優(yōu)勢(shì),它甚至可使觀看者超越語言障礙與畫面進(jìn)行直接交流,而文本閱讀對(duì)于主體接受能力的要求高得多。
電視是最能說明視像文化在今天具有統(tǒng)治地位的媒介,它的出現(xiàn)全面地改變了人類的文化生存狀態(tài),使人類真正由主動(dòng)審美進(jìn)入被動(dòng)觀看的時(shí)代。如今,電視已成為大眾文化消費(fèi)的日用品,每天只要打開電視,人們就不得不接受紛至沓來的視覺轟炸。人類創(chuàng)造了影像技術(shù),也就創(chuàng)造了被影像所包圍的生活,影視甚至通過控制人們的時(shí)間、注意力和認(rèn)知習(xí)慣獲得了教育的權(quán)力。因此,文學(xué)作品通過影視化降低受眾的參與門檻,從而獲得更多受眾和更廣泛的傳播。
三、影視化:大眾文化消費(fèi)
隨著大眾日漸強(qiáng)化的社會(huì)參與意識(shí)和文化分享意識(shí)及現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展,過去只能為少數(shù)人享受的文化藝術(shù)作品如今迅速走進(jìn)千家萬戶。我們從“讀圖文化”到“電影文化”再到電子媒介廣泛應(yīng)用的歷史可以看出,影視文化正是大眾文化的典型代表,它脫胎于傳統(tǒng)的民間說唱藝術(shù),代表了大多數(shù)社會(huì)成員的趣味。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,影視不但成為民間說唱藝術(shù)的主要傳媒,而且憑借特有的聲光效應(yīng),發(fā)展出一套具有獨(dú)立審美價(jià)值的影象語言,實(shí)現(xiàn)了從精英文字話語到大眾文化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。人類延續(xù)了數(shù)千年的文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)方式發(fā)生了根本性的變化,文學(xué)消費(fèi)活動(dòng)日益從過去的那種以文字閱讀為中心轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以影像接受為中心。
就像復(fù)雜的談話節(jié)目不適合電視一樣,媒介的表現(xiàn)形式不可能和媒介本身的傾向相對(duì)抗。影視最關(guān)鍵的是能看,人們想看的是動(dòng)感斑斕的畫面,給觀眾留下形象是影視所長。電子媒介的性質(zhì)決定它必須舍棄思想,迎合人們對(duì)視覺的需求以適應(yīng)娛樂業(yè)的發(fā)展,正如印刷術(shù)曾經(jīng)控制政治、宗教、商業(yè)、教育、法律和其他重要社會(huì)事務(wù)的運(yùn)行方式一樣,如今影視在大眾文化的消費(fèi)中脫穎而出。
尼爾?波茲曼認(rèn)為,“媒介形式偏好某些特殊的內(nèi)容,從而能最終控制文化”,文化交流媒介對(duì)于文化精神重心和物質(zhì)重心的形成有著決定性的影響,由最便利、最普及的媒介提供的文化消費(fèi)必然占據(jù)文化活動(dòng)的中心。因此,作為當(dāng)今最便捷、最直接、最普及同時(shí)也最具即時(shí)消費(fèi)性的媒介,影視取代文本成為社會(huì)文化消費(fèi)的寵兒顯然有歷史的必然性。從繪畫到象形符號(hào),從字母到電視,每一種媒介都會(huì)對(duì)文化進(jìn)行再創(chuàng)造,每一種媒介都為思考、表達(dá)思想和抒感的方式提供了新的定位,從而創(chuàng)造出獨(dú)特的話語符號(hào),這就是麥克盧漢的“媒介即信息”。因此,文學(xué)作品借影視暢銷的多限于言情、武俠、青春偶像等故事情節(jié)強(qiáng)的“淺閱讀”類通俗文學(xué)作品,如二月河、海巖等的小說、“百家講壇”書籍等,而文學(xué)經(jīng)典、心理小說、感覺小說、意識(shí)流小說和抒情詩、政論文是很難成功改編的。
今天,我們進(jìn)入了一個(gè)大眾傳播時(shí)代,隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,人類的生活方式、文化消費(fèi)方式必然會(huì)發(fā)生改變。暢銷小說家海巖指出:“我們現(xiàn)在處于視覺的時(shí)代,而不是閱讀的時(shí)代,看影視的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于閱讀的人,看影視的人再去閱讀,其要求的閱讀方式、閱讀心理會(huì)被改造,對(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)人物對(duì)畫面感會(huì)有要求,在影像時(shí)代,從事文本創(chuàng)作時(shí)應(yīng)該考慮到讀者的需求、欣賞、接受的習(xí)慣變化,所以作家在描寫方式上很自然會(huì)改變,這是由人物和事件結(jié)合在一起的時(shí)代生活節(jié)奏和心理節(jié)奏決定的。”⑥多元化的媒介環(huán)境下,人們既需要閱讀經(jīng)典文學(xué),也需要娛樂化的淺層次作品。影視作為“嚴(yán)肅文學(xué)的通俗讀本”,對(duì)文學(xué)作品的改編不過將其大眾化,實(shí)際上無法取代它的精英本體,還可以使之在更大范圍傳播。
現(xiàn)代社會(huì)是為大眾消費(fèi)文化所覆蓋的社會(huì),影視化的出現(xiàn)為大眾文化的消費(fèi)提供了一個(gè)最基本的途徑,同時(shí)也是新時(shí)代文化消費(fèi)景觀的表征和必然結(jié)果之一,它使我們的文化生存模式與運(yùn)作模式發(fā)生了根本改變。影視傳媒的圖像敘事和多媒體性及娛樂、消費(fèi)特征,使語言文本的審美性讓位于圖像文本的娛樂性。隨著新傳媒不斷產(chǎn)生,不同傳媒力量此消彼長和技術(shù)的突飛猛進(jìn),紙媒的生存空間會(huì)受到空前擠壓,語言更多地讓位于影視,后者將成為大眾主要的文化或文藝消費(fèi)形式。可以預(yù)期,傳媒的超文本、非線性傳播特征必將取代文學(xué)作品被動(dòng)單一的線性文本走向互動(dòng)的多媒體綜合藝術(shù)?！?/p>
參考文獻(xiàn)
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1.1智能化電力營銷的重要性及內(nèi)涵描述
實(shí)現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實(shí)現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場(chǎng)管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營銷管理需要實(shí)現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進(jìn)電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會(huì)影響另一方面的落實(shí)效果，還會(huì)深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對(duì)于智能化電力營銷的內(nèi)涵，需要把控好對(duì)電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對(duì)電力資源的掌控使用實(shí)現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會(huì)具體使用情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，而智能化市場(chǎng)管理中所解決的問題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。
1.2智能化電力營銷的相關(guān)手段描述
電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問題的同時(shí)，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實(shí)際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時(shí)，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場(chǎng)管理相互協(xié)作，共同促進(jìn)智能化電力營銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)狀況和實(shí)際需求，制定具有針對(duì)性強(qiáng)、科學(xué)合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實(shí)現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因?yàn)殡娏Y源的配送與用電單位實(shí)際用電進(jìn)行了匹配，減少了電力資源的浪費(fèi)，為社會(huì)資源的節(jié)約貢獻(xiàn)了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實(shí)際要求，加強(qiáng)電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對(duì)于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場(chǎng)黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進(jìn)行自我調(diào)整，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場(chǎng)管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)平臺(tái)，根據(jù)收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，取得市?chǎng)需求，為電力企業(yè)向市場(chǎng)方向更好的改進(jìn)，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭日益加大的情況下占據(jù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對(duì)電力使用企業(yè)充分重視，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)進(jìn)行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場(chǎng)出發(fā)，制定科學(xué)合理、符合市場(chǎng)要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場(chǎng)管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運(yùn)行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，得出市場(chǎng)的最終需求，并以市場(chǎng)需求為最終導(dǎo)向，對(duì)電力企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。
2智能化配電管理系統(tǒng)的描述
2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述
智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運(yùn)行故障，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，對(duì)于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中，對(duì)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過程中不會(huì)出現(xiàn)任何問題，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障時(shí)，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時(shí)間進(jìn)行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計(jì)量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計(jì)量管理是對(duì)電力電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時(shí)間進(jìn)行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量控制管理
配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實(shí)時(shí)情況，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計(jì)量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進(jìn)一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對(duì)電力電網(wǎng)實(shí)行適當(dāng)干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電力電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，還包括對(duì)用戶用電量的準(zhǔn)確查詢和記錄，對(duì)電力用戶電力使用情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同樣可以進(jìn)行顯示。電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準(zhǔn)確度，也減少了電力工作人員的工作強(qiáng)度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對(duì)實(shí)時(shí)電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計(jì)量信息管理，還包含對(duì)電力電網(wǎng)的遠(yuǎn)程控制內(nèi)容，通過遠(yuǎn)程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運(yùn)行成本，同時(shí)，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對(duì)電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠(yuǎn)地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因?yàn)榈乩砦恢玫木窒薜葐栴}，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述
電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行通過相關(guān)手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對(duì)電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行報(bào)警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的問題進(jìn)行解決。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對(duì)需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會(huì)隨著增大，這就對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進(jìn)配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。
3結(jié)語
無論是農(nóng)電一體化之前還是之后，農(nóng)電營銷中的用電檢查管理都是其相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，是堵漏增收的最佳措施。盡管社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)進(jìn)程不斷加大，但是當(dāng)下還是有部分農(nóng)民群眾的用電素質(zhì)偏低，偏激認(rèn)為電費(fèi)的少交或者不交是合理的。有的地方甚至因?yàn)橛秒姍z查與農(nóng)村群眾發(fā)生過爭執(zhí)。所以，用電檢查的管理問題主要還是存在于檢查人員和農(nóng)村群眾之間。那么，用電檢查人員要解決這一問題首先應(yīng)當(dāng)具備豐富的農(nóng)電營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，其次還應(yīng)當(dāng)明晰相關(guān)的法律法規(guī)，最后還應(yīng)當(dāng)注意檢查工作的方式方法、積極加強(qiáng)宣傳。只有這樣，用電檢查管理工作才能順利開展下去。
2.農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理問題和解決對(duì)策
農(nóng)村電網(wǎng)線損是影響抄表管理工作和衡量供電單位農(nóng)電營銷管理水平的標(biāo)志。而且農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作也是當(dāng)下農(nóng)電營銷單位管理工作中的重要環(huán)節(jié)，直接營銷到了農(nóng)電營銷單位的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。隨著農(nóng)電一體化的發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作更應(yīng)當(dāng)逐漸朝著現(xiàn)代化和科技化水平發(fā)展。通常，通常電網(wǎng)線損的應(yīng)對(duì)措施主要分為管理降損和技術(shù)降損，本文重點(diǎn)關(guān)注的則是管理降損措施。歸納總結(jié)起來，農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理降損措施首先需要的是稽查部門、供電單位、電力生產(chǎn)單位之間的相互配合，不斷加強(qiáng)各部門之間的溝通。同時(shí)，各部門一定要針對(duì)線損管理有一個(gè)合理、正常和科學(xué)的管理應(yīng)對(duì)措施，做好電力生產(chǎn)、計(jì)量和收費(fèi)等環(huán)節(jié)的透明化和無縫連接。
3.電費(fèi)回收的管理問題和解決對(duì)策
上述關(guān)于用電檢查管理和抄表管理的問題都與農(nóng)電營銷中電費(fèi)回收的管理問題相互聯(lián)系。實(shí)質(zhì)上，農(nóng)電營銷中電費(fèi)回收的管理是一直都存在于農(nóng)電營銷管理中，且是相當(dāng)棘手的管理問題。面對(duì)農(nóng)村群眾由于用電觀念、用電素質(zhì)的落后，農(nóng)電一體化后的電費(fèi)回收管理想要順利實(shí)施，務(wù)必做好相應(yīng)的工作。首先，確保農(nóng)村企業(yè)、事業(yè)單位的電費(fèi)能夠按時(shí)交納。其次，針對(duì)用電不繳費(fèi)和季節(jié)性用電農(nóng)戶要大力宣傳用電觀念和農(nóng)電一體化的戰(zhàn)略思維。再次，面對(duì)個(gè)別冥頑不靈的用戶可以依法進(jìn)行維權(quán)。最后，扎實(shí)做好電費(fèi)回收的賬務(wù)管理，確保電費(fèi)能夠逐月按時(shí)上繳。
4.結(jié)語
圖書館市場(chǎng)經(jīng)營理念的運(yùn)用
但是這種回報(bào)并不只局限于經(jīng)濟(jì)方面的贏利，它可以表現(xiàn)在一些精神層面，比如說公眾的認(rèn)可、依賴，當(dāng)然公眾直接或間接的投資或贊助也是必不可少的。圖書館與各種市場(chǎng)和公眾間同樣也有一種交換關(guān)系的存在，而這種交換關(guān)系正是依賴市場(chǎng)經(jīng)營來維持和加強(qiáng)?？梢?，市場(chǎng)營銷是強(qiáng)化圖書館社會(huì)功能的有效管理理論、策略和思想。
圖書館以市場(chǎng)經(jīng)營的理念來進(jìn)行服務(wù)方式的變革，而其中對(duì)于圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，可以主要依靠市場(chǎng)導(dǎo)向策略，以致人們可以從更高的層面加深圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，使圖書館成為一個(gè)活躍的、主動(dòng)的組織，滿足一些高水平顧客的需求。
只要了解用戶的需求和盡力滿足用戶的要求成了圖書館行業(yè)的迫切需求，那么市場(chǎng)經(jīng)營就必然成為一種有效的理論與方法。但是需要特別注意的是，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益并不是圖書館市場(chǎng)經(jīng)營的目的，讓用戶和讀者滿意才是引進(jìn)這一理論的最終目標(biāo)。因此，從某種意義上來說，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營是一種具有明確的目標(biāo)，并且需要運(yùn)用合理的市場(chǎng)規(guī)律來進(jìn)行策劃以同時(shí)獲得圖書館社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的管理手段和方法。
但是簡單的引進(jìn)營銷經(jīng)營的管理策略和手段對(duì)于圖書館的市場(chǎng)營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何改變圖書館的經(jīng)營與管理方式，改變?cè)汝惻f的思維習(xí)慣，把經(jīng)營理念作為一種滲透性的指導(dǎo)思想，始終貫穿在整個(gè)圖書館的工作中才是最為重要的。
圖書館如何開展市場(chǎng)經(jīng)營的策略
1創(chuàng)造一套全新的圖書館的組織管理體系
要在圖書館開展市場(chǎng)營銷策略，需要從根本上重視，將其真正的提到日程上，創(chuàng)造一套全新的圖書館的組織管理體系。這套服務(wù)體系可以在原先就有的信息服務(wù)部的基礎(chǔ)上，再設(shè)立宣傳部、公關(guān)部和營銷部，在館領(lǐng)導(dǎo)的親自監(jiān)督下，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)指定專人來負(fù)責(zé)實(shí)施。而新設(shè)立部門應(yīng)該實(shí)施科學(xué)性的管理，保證這些新興部門的工作可以與整個(gè)圖書館相互協(xié)調(diào)，緊密結(jié)合在一起。而圖書館市場(chǎng)經(jīng)營計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的工作最好可以邀請(qǐng)來自不同目標(biāo)市場(chǎng)的人員參與，以保證我們對(duì)外界的分析是全面的，而不是片面的針對(duì)某一個(gè)小群體所得到的結(jié)果。
2同時(shí)還要開展圖書館的形象重塑工程
從圖書館的物質(zhì)表現(xiàn)形式如產(chǎn)品、環(huán)境，社會(huì)表現(xiàn)形式如人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)力量、工作效率以及精神表現(xiàn)形式（圖書館的信念、口號(hào)精神）三方面改變?nèi)藗儗?duì)圖書館的傳統(tǒng)的看法，提高消費(fèi)者對(duì)于圖書館的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度。而“企業(yè)形象識(shí)別（CI）”這個(gè)在20世紀(jì)90年代中期激烈的國際競(jìng)爭中出現(xiàn)的概念，他的一系列理論和策略也可以被引進(jìn)，使得一種新的雙向溝通的關(guān)系在圖書館和社會(huì)公眾之間建立，最終使圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾的認(rèn)同。
3對(duì)圖書館進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營審計(jì)
同時(shí)需要對(duì)圖書館進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營審計(jì)，因?yàn)閳D書館的信息資源需要得到發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和監(jiān)測(cè)，使得這些信息的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到充分的開發(fā)。對(duì)于圖書館而言，市場(chǎng)審計(jì)可以對(duì)其內(nèi)在和外在環(huán)境的快速掃描，而掃描的結(jié)果可以使圖書館得到進(jìn)一步的規(guī)劃。
4遵循市場(chǎng)經(jīng)營的原則和規(guī)則
圖書館在開展市場(chǎng)經(jīng)營的同時(shí)，也需要遵循其原則和規(guī)律。比如說對(duì)于發(fā)達(dá)國家針對(duì)智力產(chǎn)品提出的一系列市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行合理的借鑒，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營可以將其推銷策略、公關(guān)策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略等方法和理論引入其中，開創(chuàng)出一個(gè)自己的品牌。同時(shí)要開展市場(chǎng)調(diào)查，了解所面向不同群體用戶的需求，明確圖書館需要提供什么。以此更加系統(tǒng)的劃分市場(chǎng)，定位不同群體的目標(biāo)市場(chǎng)，選擇符合自身特點(diǎn)的市場(chǎng)，以此提供最符合自身特色的服務(wù)和產(chǎn)品。還要加大宣傳力度，利用各種宣傳促銷手段，廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等，力求將圖書館優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推廣到最為合適的市場(chǎng)。
5圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)不能脫離最根本的學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)工作的積累
[關(guān)鍵詞]點(diǎn)擊呼叫；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式
點(diǎn)擊呼叫技術(shù)是繼網(wǎng)頁之后電子商務(wù)時(shí)代最流行的新型語音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁信息服務(wù)和VOIP語音服務(wù)，并正以其低廉的價(jià)格和便捷的使用方式贏得新一輪互聯(lián)網(wǎng)投資者的青睞。在未來，點(diǎn)擊呼叫技術(shù)有望全面取代E—mail、MSN、QQ等互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷通訊工具，徹底顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使B to B、B to c及借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷真正實(shí)現(xiàn)零距離，從而發(fā)生質(zhì)的飛躍，使?fàn)I銷成效倍增。因此，美國Kelsey組織預(yù)言點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新趨勢(shì)。
1 點(diǎn)擊呼叫的概述
1．1 點(diǎn)擊呼叫的概念
點(diǎn)擊呼叫是由企業(yè)或第三方網(wǎng)絡(luò)公司融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的新技術(shù)，面向企業(yè)和政府推出的一種創(chuàng)新的營銷服務(wù)。點(diǎn)擊呼叫使企業(yè)網(wǎng)頁的訪問者可以點(diǎn)擊廣告附近的電話圖標(biāo)，輸入他自己的電話號(hào)碼然后點(diǎn)擊“免費(fèi)連接”按鈕。訪問者通過PC to Phone技術(shù)打電話與企業(yè)聯(lián)系，并可以得到立即回復(fù)。企業(yè)也可以利用這一機(jī)會(huì)引導(dǎo)客戶挑選企業(yè)的商品甚至帶動(dòng)其他商品的銷售。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和企業(yè)保持聯(lián)系。
Kelsey組織的預(yù)測(cè)顯示，到2009年，點(diǎn)擊呼叫廣告業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到40億美元。正因?yàn)槠渚哂袩o可比擬的優(yōu)越性，網(wǎng)絡(luò)公司巨頭們對(duì)于點(diǎn)擊呼叫的爭奪也正進(jìn)入白熱化。2005年底，Google率先測(cè)試“點(diǎn)擊呼叫”服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)允許用戶與其搜索引擎結(jié)果頁面上的廣告客戶通過電話進(jìn)行交流。隨后，IBM宣布將把Avaya的點(diǎn)擊呼叫技術(shù)整合進(jìn)Lotus Notes以及其他的應(yīng)用中，而雅虎也正在測(cè)試即時(shí)信息中的點(diǎn)擊呼叫功能，eBay宣布將把Skype互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)核心整合到美國拍賣業(yè)務(wù)當(dāng)中。2006年8月底，全球最大的搜索引擎巨頭谷歌(Google)和電子商務(wù)巨頭eBay聯(lián)合推出點(diǎn)擊呼叫的新型廣告服務(wù)，即利用eBay的互聯(lián)網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)和谷歌的即時(shí)通信軟件，讓客戶通過廣告中顯示的鏈接直接同商家或廣告者通話。
點(diǎn)擊呼叫技術(shù)作為一種嶄新的語音通訊工具，具有以下特點(diǎn)。
(1)形式多樣。企業(yè)可將"Click to call”按鈕同時(shí)嵌入網(wǎng)頁、電子郵件、論壇、在線應(yīng)用軟件等。企業(yè)還可以將按鈕嵌入E-mail中，從而實(shí)現(xiàn)Mail to phone。另外，也可以把按鈕嵌入企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的廣告中。
(2)簡單方便。企業(yè)無論身處何地，只要具備寬帶網(wǎng)絡(luò)接入條件，就可實(shí)現(xiàn)即插即用。尤其是企業(yè)無須改變電話使用習(xí)慣。企業(yè)接聽電話方式與普通電話使用方式完全相同，也允許使用呼叫中心坐席或集團(tuán)分機(jī)電話接聽。
(3)通話免費(fèi)。網(wǎng)民只需在網(wǎng)上通過其提供的軟件輸入自己的電話號(hào)碼，并確認(rèn)發(fā)出，就由“主叫方”變?yōu)椤氨唤蟹健保瑥亩鴮?shí)現(xiàn)了免費(fèi)通話。如果客戶使用的手機(jī)不是單向收費(fèi)，那么就要向移動(dòng)運(yùn)營商繳納正常來電接聽的通話費(fèi)。
(4)安全保密。在使用點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)過程中，客戶完全沒必要擔(dān)心泄露自己的電話號(hào)碼。例如，在eBay提供的點(diǎn)擊呼叫服務(wù)中，為保護(hù)客戶隱私，系統(tǒng)已把客戶電話號(hào)碼的最后兩位設(shè)置為*號(hào)。當(dāng)客戶與廣告商接通電話進(jìn)行通話時(shí)，客戶的電話號(hào)碼是被屏蔽起來的，因此，廣告商看不見客戶的電話號(hào)碼。同時(shí)，系統(tǒng)保證很快會(huì)從它的服務(wù)器中刪除這個(gè)號(hào)碼。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷引入點(diǎn)擊呼叫的必要性
2．1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的缺陷
目前，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷由于主要依靠傳統(tǒng)的電話、郵件、店面等流量轉(zhuǎn)換工具，因而效率低下，企業(yè)處于一種被動(dòng)的狀況，抓住那些主動(dòng)前來聯(lián)系的客戶，這意味著企業(yè)每天都在流失大量的潛在客戶，從而流失大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。具體來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨許多亟待解決的問題：
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率偏低。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣已成為人們熱議的話題，但很少有人明白提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率是一件比網(wǎng)絡(luò)推廣更重要、更有難度的事情。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，提高品牌知名度和企業(yè)形象就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子郵件等都只是一種宣傳行為，只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)前奏或者說是開始的一個(gè)環(huán)節(jié)，還無法從根本上促進(jìn)網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)變成購買者，潛在客戶如果不與企業(yè)聯(lián)系，就不會(huì)轉(zhuǎn)化為有效的銷售線索。點(diǎn)擊呼叫剛好將這個(gè)環(huán)節(jié)延長，能夠讓企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)潛在客戶進(jìn)行洽談，使雙方的接觸進(jìn)入真正的營銷環(huán)節(jié)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊呼叫服務(wù)使亞馬遜、戴姆勒一克萊斯勒等公司的網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率提高100％。
(2)無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向溝通。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)基本現(xiàn)狀是：95％以上的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說我們每天都在流失95％的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。這表明，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，留言版、電子郵件、反饋表、QQ、MSN等都無法讓客戶直接通過網(wǎng)站界面用“語言”這一溝通方式和企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)交互。如果用戶點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單時(shí)只是一個(gè)“mail to”的鏈接，一不小心就彈出一個(gè)outlookexpress的程序，相信這對(duì)用戶的信任程度將產(chǎn)生很大影響。另外，從心理學(xué)角度分析，“懶惰”和“沒有打電話的心理準(zhǔn)備”也使大多數(shù)用戶即使看到網(wǎng)站上的聯(lián)系電話也不會(huì)立即和企業(yè)聯(lián)系咨詢，電話號(hào)碼的煩瑣記憶、電腦旁沒有電話機(jī)、時(shí)間的推移會(huì)減淡客戶和企業(yè)電話聯(lián)系的動(dòng)力等因素直接導(dǎo)致了客戶大量的流失。網(wǎng)絡(luò)營銷已到了非“說”不可和“點(diǎn)擊呼叫”的層面。
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論文出處(作者): 2．2 點(diǎn)擊呼叫對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的好處
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用點(diǎn)擊呼叫技術(shù)，能有效地改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的缺陷，真正實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率。
(1)讓企業(yè)的網(wǎng)站變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷。免費(fèi)點(diǎn)擊呼叫和語音互動(dòng)，讓企業(yè)網(wǎng)站變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，給客戶全新的溝通體驗(yàn)，讓顧客更容易接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大提高企業(yè)的成交量。
(2)增加客戶滿意度，提高銷售額。應(yīng)用點(diǎn)擊呼叫，對(duì)客戶進(jìn)行有目的的支持。客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，希望更深入了解或遇到了疑問，只需點(diǎn)擊圖標(biāo)，就可以在幾乎零成本的網(wǎng)絡(luò)上直接與企業(yè)進(jìn)行在線交流，從而節(jié)省了客戶的通訊費(fèi)用，增加了客戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。運(yùn)用點(diǎn)擊呼叫，幫助您增加與客戶的對(duì)話機(jī)率、實(shí)時(shí)掌握客戶的心理狀態(tài)，使您更易于了解客戶、給予客戶準(zhǔn)確的信息服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的信賴，有助于提高銷售額。
(3)精準(zhǔn)互動(dòng)營銷，打擊目標(biāo)精確。以往網(wǎng)站的宣傳方式和廣告都是單向、乏味的推送式廣告，屬于“地毯式”轟炸，目標(biāo)打擊不明確。點(diǎn)擊呼叫的全套互動(dòng)方案，讓企業(yè)能夠最有效地找到客戶，與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。
(4)促進(jìn)旅游和復(fù)雜商品的網(wǎng)絡(luò)營銷。采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，許多產(chǎn)品因?yàn)檫^于復(fù)雜而不適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。客戶對(duì)產(chǎn)品的需求不斷變化，企業(yè)需要及時(shí)與客戶溝通以便作出報(bào)價(jià)。使用點(diǎn)擊呼叫技術(shù)，企業(yè)能提供給客戶一個(gè)從企業(yè)網(wǎng)站到企業(yè)銷售人員的直接且自然的鏈接。
(5)加強(qiáng)與異地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。企業(yè)可以將這種通話方式應(yīng)用到企業(yè)與異地分支機(jī)構(gòu)之間的通話上，撥打方式與現(xiàn)在使用傳統(tǒng)電話的方式一樣，但通話雙方完全免費(fèi)。企業(yè)出差人員也可以通過Internet點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)頁，直接與企業(yè)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
3 基于點(diǎn)擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建
3．1 基于企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫模式
這種模式適用于獨(dú)自實(shí)施點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)。如圖1所示，客戶在線瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，企業(yè)的點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)將客戶的電話號(hào)碼等信息傳達(dá)到呼叫中心，呼叫中心的工作人員立刻回?fù)芸蛻舻碾娫?，?shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)坐席或呼叫的即時(shí)通話。
3．2 基于中介網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫模式
這種模式適用于沒有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的企業(yè)。這類企業(yè)可借助擁有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。如圖2所示，客戶登陸eBay、Google等擁有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊廣告頁面的點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，中介網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)會(huì)立即同時(shí)呼叫企業(yè)的呼叫中心和客戶的電話，為企業(yè)和客戶雙方建立一個(gè)直接電話連接。
4 基于點(diǎn)擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的實(shí)現(xiàn)
4．1 實(shí)現(xiàn)條件
一般來說，在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用點(diǎn)擊呼叫服務(wù)，必須具備以下條件：
(1)點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。如果企業(yè)獨(dú)自實(shí)施點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)，則需要擁有一套點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。如果借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，則中介網(wǎng)站需要有一套點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。
(2)呼叫中心。企業(yè)內(nèi)有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業(yè)有呼叫中心，那么Web呼叫電話就可以直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的呼叫中心。如果企業(yè)擁有支持Web呼叫的CRM系統(tǒng)，效果會(huì)更好。
(3)客戶電話?？蛻粜枰钟幸徊抗潭娫捇蛞苿?dòng)電話，以接聽企業(yè)的呼叫中心撥打的電話。
4．2 實(shí)現(xiàn)方式
企業(yè)可利用點(diǎn)擊呼叫服務(wù)為客戶提供營銷價(jià)值。如圖3所示，點(diǎn)擊呼叫服務(wù)主要有以下實(shí)現(xiàn)方式：
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告+點(diǎn)擊呼叫。雅虎和eBay將聯(lián)合開發(fā)和實(shí)施的“點(diǎn)擊呼叫”廣告技術(shù)，可使客戶在eBay網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告中嵌入點(diǎn)擊呼叫按鈕?？蛻酎c(diǎn)擊該按鈕，即可實(shí)現(xiàn)與廣告主實(shí)時(shí)通話。
(2)搜索引擎+點(diǎn)擊呼叫。2005年底，Google提出一種叫點(diǎn)擊呼叫的新式廣告模式。該服務(wù)允許用戶通過電話和在搜索引擎的結(jié)果頁面上找到的廣告客戶對(duì)話。而在2006年伴隨著雅虎和eBay的結(jié)盟，點(diǎn)擊呼叫的模式作為兩者結(jié)盟的合作部分再次進(jìn)入我們的視野。
(3)Flash+點(diǎn)擊呼叫。即在網(wǎng)站的Flash動(dòng)畫中嵌入點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，客戶直接點(diǎn)擊，即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的通話。
(4)流媒體+點(diǎn)擊呼叫。企業(yè)在網(wǎng)站上的電影和音樂等流媒體文件中嵌入控件，客戶點(diǎn)擊流媒體即可實(shí)現(xiàn)通話。
(5)E—Mail+點(diǎn)擊呼叫。將點(diǎn)擊呼叫控件嵌入HTML格式的E—mail中，客戶可從E—mail中發(fā)起呼叫。
(6)Outlook(通迅錄)+點(diǎn)擊呼叫?？蛻粼谑褂肙ut-look時(shí)，可點(diǎn)擊點(diǎn)擊呼叫控件按鈕發(fā)起呼叫。
(7)IM+點(diǎn)擊呼叫。企業(yè)可在MSN、Yahoo Messen—ger和Google Talk等即時(shí)通信軟件中嵌入點(diǎn)擊呼叫按鈕，客戶登陸即時(shí)通信軟件后，直接點(diǎn)擊即可發(fā)起呼叫。
(8)Blog+點(diǎn)擊呼叫。Blog越來越受到網(wǎng)民的歡迎，企業(yè)可在Blog空間點(diǎn)擊呼叫控件按鈕。
4 結(jié)語
