發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 15:16:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電話營(yíng)銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】酒店文化綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營(yíng)銷
引言
現(xiàn)代酒店競(jìng)爭(zhēng)已逐步從產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過渡到文化競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的酒店將酒店文化的建設(shè)視為企業(yè)的生命線。二十一世紀(jì)是文化營(yíng)銷的黃金時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的變化使得文化營(yíng)銷具有廣闊的發(fā)展前景。對(duì)消費(fèi)心理的研究表明，顧客作為社會(huì)個(gè)體，扮演著不同的社會(huì)角色，在一定文化影響下，他們會(huì)尋求特定的生活方式，確認(rèn)對(duì)自身形象的認(rèn)同。因此，消費(fèi)的需求將向文化型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。每一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)心理都體現(xiàn)了對(duì)文化的需求，這種消費(fèi)心理決定了二十一世紀(jì)的營(yíng)銷重點(diǎn)是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應(yīng)該以何種文化作為營(yíng)銷手段去開拓市場(chǎng)。
一、文化營(yíng)銷概述
(一)關(guān)鍵概念
酒店文化營(yíng)銷是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營(yíng)銷活動(dòng)流程中，提高文化含量，營(yíng)造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)酒店文化營(yíng)銷的成因
1.內(nèi)部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)等戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢(shì)或不再是恒久優(yōu)勢(shì)；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營(yíng)銷操作層面上的競(jìng)爭(zhēng)，由于信息的暢通化，市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，讓營(yíng)銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷，將是今后營(yíng)銷主要立意點(diǎn)。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場(chǎng)的根本。美國(guó)肯德基以及北京長(zhǎng)城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場(chǎng)的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費(fèi)者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價(jià)值。文化營(yíng)銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來越密切，名牌的競(jìng)爭(zhēng)已不單是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是文化競(jìng)爭(zhēng)。酒店品牌立足市場(chǎng)，必須依賴文化，只有文化才能對(duì)酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動(dòng)力。
(三)酒店文化營(yíng)銷的構(gòu)成
1.物質(zhì)實(shí)體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個(gè)酒店往往是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時(shí)必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時(shí)代精神，挖掘自身市場(chǎng)定位和地理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行富于個(gè)性融會(huì)貫通的建筑設(shè)計(jì)裝修，營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計(jì)布局，讓客人在酒店任何地方都體驗(yàn)酒店文化內(nèi)涵。
無形氛圍包含感官體驗(yàn)，聲、光、色等是環(huán)境中營(yíng)造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號(hào)、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。
酒店的經(jīng)營(yíng)與管理需要用制度來維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實(shí)踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會(huì)在經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)思想上體現(xiàn)出來，也會(huì)間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營(yíng)造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級(jí)的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點(diǎn)，要簡(jiǎn)潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對(duì)酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個(gè)是行為識(shí)別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個(gè)部門所進(jìn)行的各種活動(dòng)都只有一個(gè)目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識(shí)別的獨(dú)立性，行為識(shí)別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他酒店的個(gè)性，恰恰是社會(huì)公眾進(jìn)行“識(shí)別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開展促銷活動(dòng)、社會(huì)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等方式來提升斯格威酒店的社會(huì)形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念，也稱指導(dǎo)思想。對(duì)酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨(dú)特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對(duì)服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。
在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)上升到軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而軟實(shí)力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競(jìng)爭(zhēng)力。斯格威大酒店開展文化營(yíng)銷是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，文化營(yíng)銷還沒有全面在酒店展開，消費(fèi)者還未形成普遍的文化消費(fèi)意識(shí)，政府也缺乏足夠的鼓勵(lì)措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店?duì)I銷文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營(yíng)銷戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營(yíng)銷策略。
二、斯格威酒店文化營(yíng)銷的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場(chǎng)的分析
1.“服務(wù)世博”理念與世博市場(chǎng)
“如果在一個(gè)城市開一個(gè)國(guó)際會(huì)展，就好比開一架飛機(jī)在這個(gè)城市上空撒鈔票?！边@是一位外國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會(huì)期間預(yù)計(jì)將接納超過7000萬人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機(jī)。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個(gè)離世博會(huì)展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級(jí)豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會(huì)的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)在酒店今年的營(yíng)銷計(jì)劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時(shí)，也把世博會(huì)的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營(yíng)銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國(guó)際商務(wù)客人和國(guó)內(nèi)參觀者的個(gè)性化需求，如今正在對(duì)酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會(huì)召開時(shí)的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)
(1)世博紀(jì)念品銷售
如今，許多世博會(huì)紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會(huì)，例如酒店的營(yíng)銷部門也正在研究如何利用世博會(huì)帶來的商機(jī)，生產(chǎn)和銷售帶有世博會(huì)名稱、會(huì)徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時(shí)，酒店?duì)I銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開設(shè)一個(gè)關(guān)于世博會(huì)紀(jì)念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)更好更新的文化主題，營(yíng)銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實(shí)著斯格威酒店文化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店?duì)I銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷售計(jì)劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費(fèi)者能想到的都能應(yīng)有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化
世博會(huì)帶來的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費(fèi)的概率，世博會(huì)期間，由于地域上的差別，靠近于世博會(huì)場(chǎng)館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造國(guó)際化的就餐氛圍，同時(shí)確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過世博會(huì)帶動(dòng)酒店餐飲部門的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會(huì)的文化魅力。同時(shí)斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點(diǎn)，供客人們品嘗。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；文化建設(shè)；營(yíng)銷發(fā)展
0.引言
面對(duì)新形勢(shì)的不斷變化，我國(guó)各行各業(yè)都在積極尋找有效的戰(zhàn)略措施，以此來提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。而在這一發(fā)展過程中，我國(guó)大部分電力企業(yè)開始意識(shí)到建立企業(yè)文化的必要性，并紛紛形成了現(xiàn)代化企業(yè)文化制度，并根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況，制定了完善的發(fā)展政策，進(jìn)一步電力營(yíng)銷管理水平及供電服務(wù)質(zhì)量。下面，筆者就結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營(yíng)銷的文化建設(shè)與營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)行初探分析，并提出相關(guān)有效的改善對(duì)策。
1.電力營(yíng)銷文化的概述
所謂的企業(yè)文化主要是指企業(yè)通過有計(jì)劃的宣傳活動(dòng)法來激發(fā)消費(fèi)者的實(shí)際需求，將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，利用這一種買賣的交易方式，從中獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。而電力企業(yè)的營(yíng)銷文化則是營(yíng)銷人員在一系列的營(yíng)銷活動(dòng)中所創(chuàng)造的一種文化氣氛，這也是企業(yè)文中的核心組成部分?？梢哉f，樹立正確的營(yíng)銷文化，不僅能夠?yàn)闋I(yíng)銷人員創(chuàng)造一個(gè)積極上進(jìn)的工作環(huán)境，有效的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，還能使其這一營(yíng)銷活動(dòng)中充分展示自己，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化都是不可或缺的一部分，電力企業(yè)自然也一樣，電力營(yíng)銷文化作為電力企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，更是提升服務(wù)質(zhì)量水平的根本依據(jù)。那么，想要真正實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，就必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷文化的建設(shè)力度，與此同時(shí)，建立一套健全的電力營(yíng)銷服務(wù)體體系，加大對(duì)高素質(zhì)電力營(yíng)銷人才的引進(jìn)，從而逐步提高電力企業(yè)自身的服務(wù)水平。
在電力企業(yè)的日常工作中，電費(fèi)收繳問題一直都是電力企業(yè)非常關(guān)注的內(nèi)容之一，也是長(zhǎng)期無法攻克的難題。用戶拖欠電費(fèi)的情況普遍存在。而面對(duì)這一問題時(shí)，電力部分首先要站在客戶的角度上來看待問題，組成一支專業(yè)的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，積極向客戶了解實(shí)情，對(duì)客戶所反映的不滿，及時(shí)記錄下來，并采取相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議，真正以客戶的根本利益而出發(fā)，為客戶提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，才能將電費(fèi)如期收回。
目前，我國(guó)大多數(shù)的電力企業(yè)缺乏完善的服務(wù)體制，這也是制約我國(guó)電力事業(yè)快速發(fā)展的重要因素之一。其中，最常見的問題就是，很多客戶在進(jìn)行日常業(yè)務(wù)辦理過程中，由于電力企業(yè)期限較長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶十分不滿意，投訴量急劇上升，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了嚴(yán)重的影響。而產(chǎn)生這一問題的根本原因是因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)時(shí)，需要涉及其他部門，但部門與部門之間缺乏有效的溝通交流，這就致使后續(xù)環(huán)節(jié)無法很好的接洽。那么，電力企業(yè)想要從根本上解決這種情況，就必須清楚意識(shí)到營(yíng)銷文化的重要性，建立其專屬企業(yè)自身的營(yíng)銷文化，以此來提高員工的工作效率與質(zhì)量吧，促使各部門之間的融洽相處，從而更好的為廣大客戶而服務(wù)。
2.電力營(yíng)銷文化的結(jié)構(gòu)
2.1最外層直接面對(duì)客戶
電力企業(yè)自身的形象對(duì)于其日常經(jīng)營(yíng)具有十分重要的影響，通過電力營(yíng)銷，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，與客戶之間保持良好的關(guān)系，有利于電力企業(yè)提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，確保其經(jīng)濟(jì)效益。
2.2中間層是營(yíng)銷業(yè)務(wù)程序流轉(zhuǎn)
電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要包括通過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察來制定相關(guān)的供電方案，一直到最后的投入運(yùn)行整個(gè)過程，這是直接體現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。這個(gè)過程包括大量的環(huán)節(jié)和步驟，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)最后的投入運(yùn)行造成影響，造成客戶對(duì)于服務(wù)的不滿意，損壞企業(yè)的形象。因此，為了確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的順利高質(zhì)量的完成，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守國(guó)家相關(guān)的制度和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3.如何構(gòu)建電力營(yíng)銷文化
3.1營(yíng)銷文化定位
營(yíng)銷文化具有個(gè)性化，不同的地域、不同的歷史背景、不同的人文地理環(huán)境，都會(huì)產(chǎn)生不同的營(yíng)銷文化。在建立營(yíng)銷文化之初，應(yīng)結(jié)合天時(shí)地利因素，給電力營(yíng)銷文化一個(gè)良好的定位，讓它具有深厚的內(nèi)涵，強(qiáng)烈的時(shí)代感，蓬勃向上的力量。營(yíng)銷文化的剛性是針對(duì)內(nèi)部管理和對(duì)低信譽(yù)客戶，而面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶則務(wù)必堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，可以選擇具有電力行業(yè)特色的個(gè)性化口號(hào)。
3.2筑建三層電力營(yíng)銷文化
3.2.1構(gòu)建電力營(yíng)銷核心文化
電力營(yíng)銷核心文化是供電企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷文化的軀干。有了大樹一樣寬厚的樹干，才會(huì)衍生出支干和茂密的枝葉。電力營(yíng)銷核心文化除了具有感恩、盡責(zé)、卓越、創(chuàng)新的內(nèi)涵外，在總體設(shè)計(jì)上還應(yīng)具有深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)，廣闊的胸懷，奮發(fā)向上的精神。
3.2.2構(gòu)建營(yíng)銷執(zhí)行文化
構(gòu)建營(yíng)銷執(zhí)行文化的目的，其實(shí)就是通過營(yíng)銷文化力量培養(yǎng)一流的營(yíng)銷隊(duì)伍，只有一流的隊(duì)伍才可以創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。構(gòu)建營(yíng)銷執(zhí)行文化有兩方面任務(wù)：一是，培養(yǎng)具有狼性的員工和班組，培養(yǎng)班組整體工作效率。二是，把營(yíng)銷文化融會(huì)于營(yíng)銷各項(xiàng)工作中，讓每名營(yíng)銷員工在工作中感受到文化的氛圍，在工作中尋找到自我價(jià)值，那么平日存在的營(yíng)銷業(yè)務(wù)拖延、效率低下的問題將得以極大改觀。
3.2.3構(gòu)建營(yíng)銷客戶文化
供電企業(yè)不僅是基礎(chǔ)工業(yè)，還是窗口企業(yè)。當(dāng)電力經(jīng)過若干道環(huán)節(jié)傳遞到消費(fèi)者手中，最終電費(fèi)的匯集還是在供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳完成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)是高壓線，也體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件之后，處罰力度之強(qiáng)。在營(yíng)銷客戶文化這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)該切實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本目標(biāo)。一方面是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)其良好的服務(wù)意識(shí)，讓電力營(yíng)銷文化真正滲入到電力營(yíng)銷人員的心中，并在企業(yè)制度也文化的推動(dòng)下，更好的發(fā)揮自身的有效價(jià)值。而另一方面則是要將電力營(yíng)銷文化更好的宣傳給客戶，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象，使其享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)，放心購(gòu)買電力營(yíng)銷產(chǎn)品。
4.結(jié)論
執(zhí)度約束人，而文化感召人，制度的力量來自于外在，文化的力量來自內(nèi)心，文化和制度同樣重要。電力營(yíng)銷文化和電力營(yíng)銷制度兩者如果緊密聯(lián)系，將會(huì)有力推動(dòng)電力營(yíng)銷工作發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張曉龍.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（16）.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
數(shù)字化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營(yíng)銷的整個(gè)業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個(gè)社會(huì)Internet使用進(jìn)程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營(yíng)銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個(gè)性化營(yíng)銷”、“深度營(yíng)銷”、“微營(yíng)銷”等需求，不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地響應(yīng)市場(chǎng)的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。
一、數(shù)字化營(yíng)銷
（一）什么是數(shù)字化營(yíng)銷
數(shù)字化營(yíng)銷（DigitalMarketing，DM）是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷對(duì)象和營(yíng)銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念傳播、公眾消費(fèi)趨勢(shì)的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動(dòng)。它要求企業(yè)以營(yíng)銷活動(dòng)為對(duì)象進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個(gè)完整的營(yíng)銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識(shí)源的浪費(fèi)和低水平重復(fù)，從而提高營(yíng)銷活動(dòng)的效益和效率，帶動(dòng)企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。
（二）數(shù)字化營(yíng)銷的深度理解
1、數(shù)字化營(yíng)銷不僅僅是信息化技術(shù)
人們對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷普遍存在一個(gè)很大的誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷應(yīng)該作為一個(gè)技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個(gè)營(yíng)銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認(rèn)為只要建立了營(yíng)銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營(yíng)銷信息電子化、數(shù)字化就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷。而實(shí)際上數(shù)字化營(yíng)銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對(duì)數(shù)字化認(rèn)識(shí)不足以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營(yíng)銷的失敗。
2、數(shù)字化營(yíng)銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營(yíng)銷工作。而數(shù)字化營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)能夠把營(yíng)銷數(shù)據(jù)變成營(yíng)銷信息，把營(yíng)銷信息變成營(yíng)銷知識(shí)的一個(gè)很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是數(shù)字化營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)最終將成為一個(gè)全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的成長(zhǎng)數(shù)字化方案。
3、數(shù)字化營(yíng)銷是數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷哲學(xué)
數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)角落，成為所有社會(huì)領(lǐng)域的“主概念”，它向各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機(jī)制。但數(shù)字化營(yíng)銷的實(shí)施并不僅僅是將企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營(yíng)銷管理模式，改造營(yíng)銷管理手段，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營(yíng)銷必然是一個(gè)以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時(shí)代的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營(yíng)銷管理模式，把提高營(yíng)銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。
二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營(yíng)銷
電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展
隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動(dòng)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢(shì)的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營(yíng)銷的核心目標(biāo)就在于營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達(dá)順暢。
無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營(yíng)銷。數(shù)字化營(yíng)銷拉近了企業(yè)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等問題，同時(shí)也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對(duì)于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營(yíng)銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營(yíng)銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，也依然可以在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng),而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯(cuò)的。由此可見，數(shù)字化營(yíng)銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營(yíng)銷具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時(shí)間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的超時(shí)空發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間，貿(mào)易雙方可隨時(shí)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營(yíng)銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時(shí)空特征來展現(xiàn)出這種營(yíng)銷方式的極大魅力，使經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，并已成為市場(chǎng)主流的趨勢(shì)，根本原因在于它所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
1、人性化優(yōu)勢(shì)
當(dāng)今時(shí)代，無時(shí)無刻不在提倡“以人為本”。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷活動(dòng)是一對(duì)一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,是一種人性化的營(yíng)銷活動(dòng)。它可以避免強(qiáng)勢(shì)推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。客戶將擁有比以往更多的選擇自由,其購(gòu)物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個(gè)性需求。因此，數(shù)字化營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的、更加人性化的營(yíng)銷方式。
2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是一種無空間、時(shí)間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢(shì)，由查詢商品信息、商品訂購(gòu)至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營(yíng)銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
數(shù)字化營(yíng)銷依托于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動(dòng)雙向溝通，收集市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時(shí)反映客戶的意見，及時(shí)與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，使整個(gè)市場(chǎng)充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù),才能立于不敗之地。
4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此是一個(gè)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)主體。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)客戶服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正符合了直接營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。此外，數(shù)字化營(yíng)銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
由此看來，數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，它的優(yōu)勢(shì)是其它以往任何營(yíng)銷方式所無法比擬的。同時(shí)，這種營(yíng)銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢(shì)。
三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營(yíng)銷的應(yīng)用
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營(yíng)銷策略，深入的開展數(shù)字化營(yíng)銷。在以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)時(shí)代，導(dǎo)致了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營(yíng)銷手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，參與全球范圍的大競(jìng)爭(zhēng)，是重中之重的問題。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營(yíng)銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用
數(shù)字化營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是從財(cái)務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個(gè)指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個(gè)重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營(yíng)銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)投資中心的效益，降低庫(kù)存損耗，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對(duì)利潤(rùn)中心來講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來提高利潤(rùn)中心的效益。
（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營(yíng)銷要解決的問題
1、解決企業(yè)營(yíng)銷信息不對(duì)稱的問題
企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)銷售的情況無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫(kù)存加大，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間加長(zhǎng)，貨款回收不及時(shí)等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報(bào)率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價(jià)值。
2、解決促銷的局限的問題
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，各商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈(zèng)送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場(chǎng)營(yíng)銷的其他元素通過促銷行為有機(jī)的結(jié)合在一起，造成市場(chǎng)在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤(rùn)下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費(fèi)群體對(duì)廣告接受效率的大大降低，每個(gè)中國(guó)人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國(guó)這個(gè)數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個(gè)局面的主要原因是廣告沒有針對(duì)性，就是對(duì)消費(fèi)群體沒有根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。
從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)可以看出，數(shù)字化營(yíng)銷不僅是對(duì)經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個(gè)重要延伸，數(shù)字化營(yíng)銷就是將經(jīng)銷實(shí)際運(yùn)作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費(fèi)者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進(jìn)行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。
四、結(jié)束語
在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)是給企業(yè)營(yíng)銷一個(gè)快速精確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強(qiáng)企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)可以做到智能化，不簡(jiǎn)單是一套軟件，一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)模型，也不是像財(cái)務(wù)管家婆一樣是一套財(cái)務(wù)分析軟件，人的智能和營(yíng)銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一套軟件在企業(yè)的實(shí)施，因此數(shù)字化營(yíng)銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國(guó)的管理現(xiàn)狀，是營(yíng)銷理論的一個(gè)革命性突破，對(duì)企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。
事實(shí)上，盡管數(shù)字化營(yíng)銷具有諸多優(yōu)勢(shì)，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營(yíng)銷，更大程度擴(kuò)大和目標(biāo)顧客的信息接觸點(diǎn)，根據(jù)傳播渠道的特點(diǎn)制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實(shí)現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費(fèi)者認(rèn)知，這才是成功營(yíng)銷的哲學(xué)。
參考文獻(xiàn)：
1、王霆，盧爽主.數(shù)字化營(yíng)銷[M].北京:中國(guó)紡織出版社，2003.
2、梁宏秀.淺議數(shù)字化營(yíng)銷[N].經(jīng)營(yíng)有道，2005（212）.
3、趙淑琴.市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì)：數(shù)字化營(yíng)銷[N].甘肅農(nóng)業(yè)，2005（228）.
4、比爾·畢曉普著，劉大鵬等譯.數(shù)字時(shí)代的戰(zhàn)略營(yíng)銷[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000.
【關(guān)鍵詞】電子媒介 文化消費(fèi) 影視化
近幾年,“百家講壇”捧紅了易中天、劉心武、于丹等一批登壇演講的作家,他們的作品一躍成為暢銷書,形成了“易中天現(xiàn)象”、“于丹現(xiàn)象”。電視劇《永不瞑目》、《牽手》的熱播涌現(xiàn)出海巖、王海等“編劇作家”。影視熱播帶動(dòng)文學(xué)作品暢銷似乎已成市場(chǎng)慣例,影視正以前所未有的力度影響著人們的文化消費(fèi)與娛樂,這是否再次印證了電子媒體將取代印刷媒體成為這個(gè)時(shí)代的主流傳媒?早在1927年,法國(guó)電影導(dǎo)演阿培爾?岡斯就熱情滿懷地說:“莎士比亞、倫勃朗、貝多芬將拍成電影……所有的傳說、所有的神話和志怪故事、所有創(chuàng)立宗教的人和各種宗教本身……都期待著在水銀燈下的復(fù)活,而主人公們?cè)谀归T前你推我搡?！雹?/p>
一、影視化:文本的終結(jié)?
影視化指將文本的情理與敘事性借助影視手段加以表現(xiàn)強(qiáng)化,即通過影視技術(shù)將語言文字轉(zhuǎn)化成影視語言,制成聲音和畫面兼?zhèn)涞钠聊蛔髌?。在視覺文化沖擊下,文本類作品的發(fā)揚(yáng)光大在很大程度上要仰仗影視的巨大魅力,傳統(tǒng)文學(xué)從意識(shí)形態(tài)話語到大眾審美文化的中心地位和權(quán)威身份被顛覆。文學(xué)作品的魅力在于“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”,而影視化的結(jié)果可能是“一千個(gè)觀眾一個(gè)哈姆雷特”,讀者數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)也犧牲了質(zhì)量,作品雖日益普及但經(jīng)典卻“千呼萬喚出不來”。
從文字到影視,改編者以個(gè)人“一己之見”替代無數(shù)受眾對(duì)文字文本“千差萬別”的解讀,造成文字信息的第一次流失;同時(shí)還存在從一種表達(dá)方式(文字)到另一種表達(dá)方式(圖像)所必然面臨的“圖不達(dá)意”,造成文字信息的第二次流失。兩次流失中,想象空間的限定和簡(jiǎn)化是致命的,有時(shí)還會(huì)將原作的意境固定。影視的逼真性、假定性、故事性和大眾化,造成文本的想象空間被擠壓,掏空了文學(xué)的詩(shī)性和美感,不能充分體現(xiàn)一些復(fù)雜的人物關(guān)系和社會(huì)狀況以及經(jīng)典的文本精神,無法與文字持續(xù)地鋪陳、描寫、刻畫而帶來的審美體驗(yàn)等同起來。莫言認(rèn)為原作和影視“畢竟是有獨(dú)立品格的兩回事,……改編是一種固定化,每個(gè)人在讀小說時(shí)都在想像和創(chuàng)造,比如林黛玉是高是矮,長(zhǎng)臉圓臉,每個(gè)人有每個(gè)人的想法,但一旦改成影視作品,就明確了,固定了,也就限定了,林黛玉就是某某演員那樣瘦的長(zhǎng)臉。所以影視其實(shí)是用對(duì)作品的一種解讀代替抹殺千萬種不同的解讀。從這種意義上講,文學(xué)是活的,影視卻是死的”。②
正如嚴(yán)歌苓所說,“文學(xué)借電視劇來傳播自己,它本身的價(jià)值和美感就下降了,變成了電視劇的工具,比如越來越注重情節(jié),語言越來越粗糙?！备钊藫?dān)心的是寫作者產(chǎn)生功利心態(tài)和文學(xué)精神性的商品化,作者放棄寫作的崇高性在媒介的漩渦里隨波逐流。王安憶表示:“電影給我們?cè)斐闪俗顪\薄的印象。很多名著被拍成了電影,使我們對(duì)這些名著的印象被電影留下來的印象所替代,而電影告訴我們的通常是一個(gè)最通俗的,最平庸的故事?！娪疤貏e善于把名著平庸化,大眾化,變成一種可使大家廣泛接受的東西?！雹垡舱沁@些特點(diǎn),使得影視更適合當(dāng)代快餐式的文化消費(fèi)主張。
二、媒介技術(shù)與傳播特征
傳統(tǒng)社會(huì)人們對(duì)世界的理解靠文本,現(xiàn)在則讓給了視聽。影視憑借聲音和圖像訴諸大眾的視聽感覺,將語言描述轉(zhuǎn)化為可視的屏幕形象,其直觀性、自由性使觀眾獲得更為強(qiáng)烈的審美觀感。它還能解除文字符號(hào)對(duì)大眾的限制,不論受教育程度高低,任何人都可與文化接觸。影視是動(dòng)態(tài)的,畫面和形象直接進(jìn)入觀眾腦海,不由受眾掌控,快速連續(xù)的特點(diǎn)要求直觀、直白,這種拒絕深刻的特點(diǎn)是影視化成為主要娛樂手段的關(guān)鍵原因。
影視是一種對(duì)人的視聽沒有過高要求的“平白語言”,雖然它削弱了理性話語,但情感力量不容忽視。它展示的主題雖多,卻不需要觀眾動(dòng)腦筋,故事或觀點(diǎn)會(huì)以最易懂的方式出現(xiàn)。影視把娛樂變成了表現(xiàn)一切經(jīng)歷的形式,關(guān)鍵不在于展示娛樂性的內(nèi)容,而在于所有內(nèi)容以?shī)蕵返姆绞奖憩F(xiàn)。“影視追求直截了當(dāng)?shù)臄⑹觥涿娑鴣淼囊曈X沖擊、跳躍不羈的懸念,因此,對(duì)受眾的直接感官刺激加大、加快了,但是那種迂回曲折的精神掙扎、似斷實(shí)連的心理邏輯、入木三分的性格刻畫、峰回路轉(zhuǎn)的情感歷程、欲說還休的生命況味消失了”。④
文字是作用于讀者頭腦的想像藝術(shù),能表述抽象概念、心理流程和細(xì)致入微的思想感情,其魅力在于似乎沒有對(duì)象又似乎任何人都是對(duì)象。文字是靜態(tài)的,閱讀速度由受眾掌控,可時(shí)快時(shí)慢或停下來揣摩,受眾的主動(dòng)性大。閱讀文字需要讀者具有分類、推理和判斷能力,對(duì)不同的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比,并且能舉一反三。印刷媒介把語言凝固下來,使思想接受持續(xù)而嚴(yán)格的審察,具有較強(qiáng)的推論性,鉛字有序排列、具有邏輯命題的特點(diǎn),能夠培養(yǎng) “對(duì)于知識(shí)的分析管理能力”。⑤
實(shí)驗(yàn)證明,觀看是人類獲取外部信息最佳和最主要的方式,視聽是最具直觀性和同步性的信息呈示方式,它與客觀真實(shí)性的天然聯(lián)系使觀眾有身臨其境之感,使人對(duì)視像幾乎不假思索地接受,需要受眾參與和思考的程度較低。因此,視像在爭(zhēng)取受眾方面具有先天優(yōu)勢(shì),它甚至可使觀看者超越語言障礙與畫面進(jìn)行直接交流,而文本閱讀對(duì)于主體接受能力的要求高得多。
電視是最能說明視像文化在今天具有統(tǒng)治地位的媒介,它的出現(xiàn)全面地改變了人類的文化生存狀態(tài),使人類真正由主動(dòng)審美進(jìn)入被動(dòng)觀看的時(shí)代。如今,電視已成為大眾文化消費(fèi)的日用品,每天只要打開電視,人們就不得不接受紛至沓來的視覺轟炸。人類創(chuàng)造了影像技術(shù),也就創(chuàng)造了被影像所包圍的生活,影視甚至通過控制人們的時(shí)間、注意力和認(rèn)知習(xí)慣獲得了教育的權(quán)力。因此,文學(xué)作品通過影視化降低受眾的參與門檻,從而獲得更多受眾和更廣泛的傳播。
三、影視化:大眾文化消費(fèi)
隨著大眾日漸強(qiáng)化的社會(huì)參與意識(shí)和文化分享意識(shí)及現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展,過去只能為少數(shù)人享受的文化藝術(shù)作品如今迅速走進(jìn)千家萬戶。我們從“讀圖文化”到“電影文化”再到電子媒介廣泛應(yīng)用的歷史可以看出,影視文化正是大眾文化的典型代表,它脫胎于傳統(tǒng)的民間說唱藝術(shù),代表了大多數(shù)社會(huì)成員的趣味。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,影視不但成為民間說唱藝術(shù)的主要傳媒,而且憑借特有的聲光效應(yīng),發(fā)展出一套具有獨(dú)立審美價(jià)值的影象語言,實(shí)現(xiàn)了從精英文字話語到大眾文化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。人類延續(xù)了數(shù)千年的文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)方式發(fā)生了根本性的變化,文學(xué)消費(fèi)活動(dòng)日益從過去的那種以文字閱讀為中心轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以影像接受為中心。
就像復(fù)雜的談話節(jié)目不適合電視一樣,媒介的表現(xiàn)形式不可能和媒介本身的傾向相對(duì)抗。影視最關(guān)鍵的是能看,人們想看的是動(dòng)感斑斕的畫面,給觀眾留下形象是影視所長(zhǎng)。電子媒介的性質(zhì)決定它必須舍棄思想,迎合人們對(duì)視覺的需求以適應(yīng)娛樂業(yè)的發(fā)展,正如印刷術(shù)曾經(jīng)控制政治、宗教、商業(yè)、教育、法律和其他重要社會(huì)事務(wù)的運(yùn)行方式一樣,如今影視在大眾文化的消費(fèi)中脫穎而出。
尼爾?波茲曼認(rèn)為,“媒介形式偏好某些特殊的內(nèi)容,從而能最終控制文化”,文化交流媒介對(duì)于文化精神重心和物質(zhì)重心的形成有著決定性的影響,由最便利、最普及的媒介提供的文化消費(fèi)必然占據(jù)文化活動(dòng)的中心。因此,作為當(dāng)今最便捷、最直接、最普及同時(shí)也最具即時(shí)消費(fèi)性的媒介,影視取代文本成為社會(huì)文化消費(fèi)的寵兒顯然有歷史的必然性。從繪畫到象形符號(hào),從字母到電視,每一種媒介都會(huì)對(duì)文化進(jìn)行再創(chuàng)造,每一種媒介都為思考、表達(dá)思想和抒感的方式提供了新的定位,從而創(chuàng)造出獨(dú)特的話語符號(hào),這就是麥克盧漢的“媒介即信息”。因此,文學(xué)作品借影視暢銷的多限于言情、武俠、青春偶像等故事情節(jié)強(qiáng)的“淺閱讀”類通俗文學(xué)作品,如二月河、海巖等的小說、“百家講壇”書籍等,而文學(xué)經(jīng)典、心理小說、感覺小說、意識(shí)流小說和抒情詩(shī)、政論文是很難成功改編的。
今天,我們進(jìn)入了一個(gè)大眾傳播時(shí)代,隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,人類的生活方式、文化消費(fèi)方式必然會(huì)發(fā)生改變。暢銷小說家海巖指出:“我們現(xiàn)在處于視覺的時(shí)代,而不是閱讀的時(shí)代,看影視的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于閱讀的人,看影視的人再去閱讀,其要求的閱讀方式、閱讀心理會(huì)被改造,對(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)人物對(duì)畫面感會(huì)有要求,在影像時(shí)代,從事文本創(chuàng)作時(shí)應(yīng)該考慮到讀者的需求、欣賞、接受的習(xí)慣變化,所以作家在描寫方式上很自然會(huì)改變,這是由人物和事件結(jié)合在一起的時(shí)代生活節(jié)奏和心理節(jié)奏決定的?！雹薅嘣拿浇榄h(huán)境下,人們既需要閱讀經(jīng)典文學(xué),也需要娛樂化的淺層次作品。影視作為“嚴(yán)肅文學(xué)的通俗讀本”,對(duì)文學(xué)作品的改編不過將其大眾化,實(shí)際上無法取代它的精英本體,還可以使之在更大范圍傳播。
現(xiàn)代社會(huì)是為大眾消費(fèi)文化所覆蓋的社會(huì),影視化的出現(xiàn)為大眾文化的消費(fèi)提供了一個(gè)最基本的途徑,同時(shí)也是新時(shí)代文化消費(fèi)景觀的表征和必然結(jié)果之一,它使我們的文化生存模式與運(yùn)作模式發(fā)生了根本改變。影視傳媒的圖像敘事和多媒體性及娛樂、消費(fèi)特征,使語言文本的審美性讓位于圖像文本的娛樂性。隨著新傳媒不斷產(chǎn)生,不同傳媒力量此消彼長(zhǎng)和技術(shù)的突飛猛進(jìn),紙媒的生存空間會(huì)受到空前擠壓,語言更多地讓位于影視,后者將成為大眾主要的文化或文藝消費(fèi)形式?？梢灶A(yù)期,傳媒的超文本、非線性傳播特征必將取代文學(xué)作品被動(dòng)單一的線性文本走向互動(dòng)的多媒體綜合藝術(shù)?！?/p>
參考文獻(xiàn)
①本雅明:《機(jī)械復(fù)制時(shí)代的藝術(shù)作品》,浙江攝影出版社,1993年,第8頁(yè)
②陳潔,《作家的影視新感覺》,《中華讀書報(bào)》,1999年6月1日
③王安憶:《心靈世界――王安憶小說講稿》,復(fù)旦大學(xué)出版社,1997年,第111頁(yè)
④黃有發(fā):《準(zhǔn)個(gè)體時(shí)代的寫作》,上海三聯(lián)書店,2002年
⑤翁格:《口語和讀寫能力》,紐約麥休恩出版,1982年,第35頁(yè)
1.1智能化電力營(yíng)銷的重要性及內(nèi)涵描述
實(shí)現(xiàn)電力資源智能化的營(yíng)銷管理，需要實(shí)現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場(chǎng)管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營(yíng)銷管理需要實(shí)現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進(jìn)電力資源的智能化營(yíng)銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會(huì)影響另一方面的落實(shí)效果，還會(huì)深刻影響電力資源智能化營(yíng)銷管理的整體發(fā)展水平。對(duì)于智能化電力營(yíng)銷的內(nèi)涵，需要把控好對(duì)電力資源智能化營(yíng)銷的理解，所謂電力資源智能化營(yíng)銷，一方面要對(duì)電力資源的掌控使用實(shí)現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會(huì)具體使用情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，而智能化市場(chǎng)管理中所解決的問題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。
1.2智能化電力營(yíng)銷的相關(guān)手段描述
電力資源智能化營(yíng)銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過智能化營(yíng)銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問題的同時(shí)，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實(shí)際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時(shí)，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營(yíng)銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場(chǎng)管理相互協(xié)作，共同促進(jìn)智能化電力營(yíng)銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)狀況和實(shí)際需求，制定具有針對(duì)性強(qiáng)、科學(xué)合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實(shí)現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因?yàn)殡娏Y源的配送與用電單位實(shí)際用電進(jìn)行了匹配，減少了電力資源的浪費(fèi)，為社會(huì)資源的節(jié)約貢獻(xiàn)了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實(shí)際要求，加強(qiáng)電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對(duì)于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場(chǎng)黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進(jìn)行自我調(diào)整，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場(chǎng)管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)平臺(tái)，根據(jù)收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯〉檬袌?chǎng)需求，為電力企業(yè)向市場(chǎng)方向更好的改進(jìn)，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益加大的情況下占據(jù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對(duì)電力使用企業(yè)充分重視，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)進(jìn)行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場(chǎng)出發(fā)，制定科學(xué)合理、符合市場(chǎng)要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場(chǎng)管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運(yùn)行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，得出市場(chǎng)的最終需求，并以市場(chǎng)需求為最終導(dǎo)向，對(duì)電力企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。
2智能化配電管理系統(tǒng)的描述
2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述
智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運(yùn)行故障，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，對(duì)于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中，對(duì)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過程中不會(huì)出現(xiàn)任何問題，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障時(shí)，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時(shí)間進(jìn)行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計(jì)量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計(jì)量管理是對(duì)電力電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時(shí)間進(jìn)行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量控制管理
配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實(shí)時(shí)情況，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計(jì)量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進(jìn)一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對(duì)電力電網(wǎng)實(shí)行適當(dāng)干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電力電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，還包括對(duì)用戶用電量的準(zhǔn)確查詢和記錄，對(duì)電力用戶電力使用情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同樣可以進(jìn)行顯示。電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準(zhǔn)確度，也減少了電力工作人員的工作強(qiáng)度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對(duì)實(shí)時(shí)電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計(jì)量信息管理，還包含對(duì)電力電網(wǎng)的遠(yuǎn)程控制內(nèi)容，通過遠(yuǎn)程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運(yùn)行成本，同時(shí)，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對(duì)電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠(yuǎn)地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因?yàn)榈乩砦恢玫木窒薜葐栴}，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述
電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行通過相關(guān)手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對(duì)電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行報(bào)警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的問題進(jìn)行解決。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對(duì)需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會(huì)隨著增大，這就對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進(jìn)配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。
3結(jié)語
1.1構(gòu)建信息化的自動(dòng)抄表系統(tǒng)
信息化的自動(dòng)抄表系統(tǒng)包括調(diào)制解調(diào)器、抄表信道、電能數(shù)據(jù)集中器和數(shù)據(jù)采集模塊[1]。通過數(shù)據(jù)采集模塊,自動(dòng)抄表系統(tǒng)先記錄和儲(chǔ)存電能表指示數(shù)。電能表指數(shù)會(huì)以電力線載波的形式被傳送到抄表集中器內(nèi),由抄表集中器進(jìn)行自動(dòng)抄表,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。當(dāng)集中器通過調(diào)制解調(diào)接收到電力營(yíng)銷部門發(fā)出的抄表指令之后,電力營(yíng)銷部門的中心控制電腦就會(huì)通過通信線路接收到各電能表的表號(hào)和相關(guān)數(shù)據(jù),從而完成整個(gè)自動(dòng)抄表程序。
1.2構(gòu)建信息化的客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
信息化的客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)由內(nèi)部和外部?jī)刹糠纸M成,內(nèi)部供電系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)集中抄表、整合數(shù)據(jù)等工作,并通過賬務(wù)中心將電費(fèi)賬單打印出來并分發(fā)出去;外部收費(fèi)系統(tǒng)與農(nóng)村信用社、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行、建行、工行等多家銀行聯(lián)網(wǎng),在各大銀行、農(nóng)村信用合作社和郵局等的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置電費(fèi)交費(fèi)點(diǎn),客戶可以直接通過交費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。
1.3構(gòu)建信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)
信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)包括雙向負(fù)荷監(jiān)控終端、短信通道、無線通信和負(fù)荷管理中心,其中雙向復(fù)合監(jiān)控終端安裝在客戶端上,進(jìn)行雙向管理。信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)能夠與客戶內(nèi)部負(fù)荷開關(guān)和電能表相互聯(lián)系,其主要功能包括電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、竊電監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)限電和負(fù)荷監(jiān)控等等。不僅如此,信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)還能夠進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)并連接網(wǎng)絡(luò),與調(diào)度實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相連,傳送實(shí)時(shí)電能數(shù)據(jù)。構(gòu)建信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)極大地推動(dòng)了電力企業(yè)的電力需求管理、電力規(guī)劃、用電狀態(tài)分析、電力負(fù)荷預(yù)測(cè)和有序用電管理工作,極大的提高了供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量[2]。
2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的核心技術(shù)
21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,為了解決傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式中存在的問題,適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境,電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建方式為Intranet／Internet,其結(jié)構(gòu)應(yīng)該采用多層分布式[3]。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式采用完全集中式經(jīng)營(yíng)管理,在一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)上運(yùn)行整個(gè)系統(tǒng),中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放數(shù)據(jù),各應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放各應(yīng)用程序。通過設(shè)置中間件運(yùn)行容器,將系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和效率提高。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的后臺(tái)核心業(yè)務(wù)使用的是瀏覽器技術(shù),與咨詢、查詢有關(guān)的Web應(yīng)用,其結(jié)構(gòu)方式為Intranet基于B／S。
2.1構(gòu)建電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)
電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題就在于合理、科學(xué)地配置服務(wù)器。當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)主要采取以下的構(gòu)建方式。首先,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行方式為雙機(jī)熱備份運(yùn)行方式,同時(shí)使用兩臺(tái)小型機(jī),其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式為磁盤列陣。小型機(jī)具有安全性高、運(yùn)行效率高的優(yōu)點(diǎn),運(yùn)用兩臺(tái)小型機(jī)可以充分的提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和運(yùn)行效率。其次,服務(wù)器系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器采用多臺(tái)PC服務(wù)器,用來處理各種事務(wù)。這樣一來服務(wù)器系統(tǒng)的可擴(kuò)展性得到了極大的提高。最后,服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)行方式為完全集中方式,中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放系統(tǒng)數(shù)據(jù),集中布置服務(wù)器群。在應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和客戶端工作站之間建立信息通道,從而實(shí)現(xiàn)三者的相互聯(lián)系,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)的訪問控制。
2.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)
從應(yīng)用邏輯上可以將電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次,分別為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用表示。數(shù)據(jù)表示和客戶交互主要由應(yīng)用表示層來完成,負(fù)責(zé)將調(diào)用核心服務(wù)處理的請(qǐng)求發(fā)送到業(yè)務(wù)處理層,并將處理結(jié)果顯示出來。核心業(yè)務(wù)的邏輯服務(wù)主要由業(yè)務(wù)處理層來完成,業(yè)務(wù)處理層的功能組件包括系統(tǒng)的更新、分析、統(tǒng)計(jì)和校驗(yàn)。數(shù)據(jù)資源的管理主要由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層要從應(yīng)用表示邏輯中剝離出業(yè)務(wù)處理邏輯,并將應(yīng)用服務(wù)程序加入到服務(wù)器和客戶端之間。在這三層結(jié)構(gòu)之中,客戶界面與應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯是相互隔離的,這是由于中間層服務(wù)器上放置了業(yè)務(wù)處理邏輯。大部分的業(yè)務(wù)邏輯都采用了中間件來完成,界面的組織工作是客戶端程序的主要處理邏輯。
2.3電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的中間件技術(shù)
作為一種獨(dú)立的服務(wù)程序或系統(tǒng)軟件,應(yīng)用中間件技術(shù)可以使不同技術(shù)之間的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。不同節(jié)點(diǎn)之間的應(yīng)用進(jìn)程都可以通過中間件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和關(guān)系管理,中間件技術(shù)還具備流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)用調(diào)度的功能,有利于應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的完善。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中應(yīng)用中間件技術(shù)非常適合電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境,降低了系統(tǒng)開發(fā)成本,提升了管理效率。
2.4電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的工作流技術(shù)
工作流技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中非常重要,能夠?qū)崿F(xiàn)一定規(guī)則下的流程自動(dòng)化。運(yùn)用工作流技術(shù)就可以對(duì)工作流的執(zhí)行進(jìn)行便利的創(chuàng)建和管理,可以根據(jù)各業(yè)務(wù)的需要,迅速、便利的創(chuàng)建計(jì)算機(jī)流程,使系統(tǒng)更加方便和靈巧。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要,可以抽象出所需要的邏輯組件、業(yè)務(wù)組件和應(yīng)用模板,并使用工作流平臺(tái)來進(jìn)行流程的自動(dòng)化配置。當(dāng)需要改變業(yè)務(wù)方式時(shí),不需要大面積的修改應(yīng)用系統(tǒng),只需要對(duì)工作流平臺(tái)上的部分組件進(jìn)行相應(yīng)修改。
3結(jié)語
圖書館市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的運(yùn)用
但是這種回報(bào)并不只局限于經(jīng)濟(jì)方面的贏利，它可以表現(xiàn)在一些精神層面，比如說公眾的認(rèn)可、依賴，當(dāng)然公眾直接或間接的投資或贊助也是必不可少的。圖書館與各種市場(chǎng)和公眾間同樣也有一種交換關(guān)系的存在，而這種交換關(guān)系正是依賴市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)來維持和加強(qiáng)?？梢姡袌?chǎng)營(yíng)銷是強(qiáng)化圖書館社會(huì)功能的有效管理理論、策略和思想。
圖書館以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念來進(jìn)行服務(wù)方式的變革，而其中對(duì)于圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，可以主要依靠市場(chǎng)導(dǎo)向策略，以致人們可以從更高的層面加深圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，使圖書館成為一個(gè)活躍的、主動(dòng)的組織，滿足一些高水平顧客的需求。
只要了解用戶的需求和盡力滿足用戶的要求成了圖書館行業(yè)的迫切需求，那么市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)就必然成為一種有效的理論與方法。但是需要特別注意的是，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益并不是圖書館市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的目的，讓用戶和讀者滿意才是引進(jìn)這一理論的最終目標(biāo)。因此，從某種意義上來說，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是一種具有明確的目標(biāo)，并且需要運(yùn)用合理的市場(chǎng)規(guī)律來進(jìn)行策劃以同時(shí)獲得圖書館社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的管理手段和方法。
但是簡(jiǎn)單的引進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)的管理策略和手段對(duì)于圖書館的市場(chǎng)營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何改變圖書館的經(jīng)營(yíng)與管理方式，改變?cè)汝惻f的思維習(xí)慣，把經(jīng)營(yíng)理念作為一種滲透性的指導(dǎo)思想，始終貫穿在整個(gè)圖書館的工作中才是最為重要的。
圖書館如何開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的策略
1創(chuàng)造一套全新的圖書館的組織管理體系
要在圖書館開展市場(chǎng)營(yíng)銷策略，需要從根本上重視，將其真正的提到日程上，創(chuàng)造一套全新的圖書館的組織管理體系。這套服務(wù)體系可以在原先就有的信息服務(wù)部的基礎(chǔ)上，再設(shè)立宣傳部、公關(guān)部和營(yíng)銷部，在館領(lǐng)導(dǎo)的親自監(jiān)督下，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指定專人來負(fù)責(zé)實(shí)施。而新設(shè)立部門應(yīng)該實(shí)施科學(xué)性的管理，保證這些新興部門的工作可以與整個(gè)圖書館相互協(xié)調(diào)，緊密結(jié)合在一起。而圖書館市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的工作最好可以邀請(qǐng)來自不同目標(biāo)市場(chǎng)的人員參與，以保證我們對(duì)外界的分析是全面的，而不是片面的針對(duì)某一個(gè)小群體所得到的結(jié)果。
2同時(shí)還要開展圖書館的形象重塑工程
從圖書館的物質(zhì)表現(xiàn)形式如產(chǎn)品、環(huán)境，社會(huì)表現(xiàn)形式如人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)力量、工作效率以及精神表現(xiàn)形式（圖書館的信念、口號(hào)精神）三方面改變?nèi)藗儗?duì)圖書館的傳統(tǒng)的看法，提高消費(fèi)者對(duì)于圖書館的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度。而“企業(yè)形象識(shí)別（CI）”這個(gè)在20世紀(jì)90年代中期激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的概念，他的一系列理論和策略也可以被引進(jìn)，使得一種新的雙向溝通的關(guān)系在圖書館和社會(huì)公眾之間建立，最終使圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾的認(rèn)同。
3對(duì)圖書館進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)審計(jì)
同時(shí)需要對(duì)圖書館進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)審計(jì)，因?yàn)閳D書館的信息資源需要得到發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和監(jiān)測(cè)，使得這些信息的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到充分的開發(fā)。對(duì)于圖書館而言，市場(chǎng)審計(jì)可以對(duì)其內(nèi)在和外在環(huán)境的快速掃描，而掃描的結(jié)果可以使圖書館得到進(jìn)一步的規(guī)劃。
4遵循市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的原則和規(guī)則
圖書館在開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也需要遵循其原則和規(guī)律。比如說對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家針對(duì)智力產(chǎn)品提出的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行合理的借鑒，圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)可以將其推銷策略、公關(guān)策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略等方法和理論引入其中，開創(chuàng)出一個(gè)自己的品牌。同時(shí)要開展市場(chǎng)調(diào)查，了解所面向不同群體用戶的需求，明確圖書館需要提供什么。以此更加系統(tǒng)的劃分市場(chǎng)，定位不同群體的目標(biāo)市場(chǎng)，選擇符合自身特點(diǎn)的市場(chǎng)，以此提供最符合自身特色的服務(wù)和產(chǎn)品。還要加大宣傳力度，利用各種宣傳促銷手段，廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等，力求將圖書館優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推廣到最為合適的市場(chǎng)。
5圖書館的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能脫離最根本的學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)工作的積累
[關(guān)鍵詞]點(diǎn)擊呼叫；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；模式
點(diǎn)擊呼叫技術(shù)是繼網(wǎng)頁(yè)之后電子商務(wù)時(shí)代最流行的新型語音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)信息服務(wù)和VOIP語音服務(wù)，并正以其低廉的價(jià)格和便捷的使用方式贏得新一輪互聯(lián)網(wǎng)投資者的青睞。在未來，點(diǎn)擊呼叫技術(shù)有望全面取代E—mail、MSN、QQ等互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通訊工具，徹底顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，使B to B、B to c及借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)零距離，從而發(fā)生質(zhì)的飛躍，使?fàn)I銷成效倍增。因此，美國(guó)Kelsey組織預(yù)言點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì)。
1 點(diǎn)擊呼叫的概述
1．1 點(diǎn)擊呼叫的概念
點(diǎn)擊呼叫是由企業(yè)或第三方網(wǎng)絡(luò)公司融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的新技術(shù)，面向企業(yè)和政府推出的一種創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)。點(diǎn)擊呼叫使企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的訪問者可以點(diǎn)擊廣告附近的電話圖標(biāo)，輸入他自己的電話號(hào)碼然后點(diǎn)擊“免費(fèi)連接”按鈕。訪問者通過PC to Phone技術(shù)打電話與企業(yè)聯(lián)系，并可以得到立即回復(fù)。企業(yè)也可以利用這一機(jī)會(huì)引導(dǎo)客戶挑選企業(yè)的商品甚至帶動(dòng)其他商品的銷售。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和企業(yè)保持聯(lián)系。
Kelsey組織的預(yù)測(cè)顯示，到2009年，點(diǎn)擊呼叫廣告業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到40億美元。正因?yàn)槠渚哂袩o可比擬的優(yōu)越性，網(wǎng)絡(luò)公司巨頭們對(duì)于點(diǎn)擊呼叫的爭(zhēng)奪也正進(jìn)入白熱化。2005年底，Google率先測(cè)試“點(diǎn)擊呼叫”服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)允許用戶與其搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上的廣告客戶通過電話進(jìn)行交流。隨后，IBM宣布將把Avaya的點(diǎn)擊呼叫技術(shù)整合進(jìn)Lotus Notes以及其他的應(yīng)用中，而雅虎也正在測(cè)試即時(shí)信息中的點(diǎn)擊呼叫功能，eBay宣布將把Skype互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)核心整合到美國(guó)拍賣業(yè)務(wù)當(dāng)中。2006年8月底，全球最大的搜索引擎巨頭谷歌(Google)和電子商務(wù)巨頭eBay聯(lián)合推出點(diǎn)擊呼叫的新型廣告服務(wù)，即利用eBay的互聯(lián)網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)和谷歌的即時(shí)通信軟件，讓客戶通過廣告中顯示的鏈接直接同商家或廣告者通話。
點(diǎn)擊呼叫技術(shù)作為一種嶄新的語音通訊工具，具有以下特點(diǎn)。
(1)形式多樣。企業(yè)可將"Click to call”按鈕同時(shí)嵌入網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、論壇、在線應(yīng)用軟件等。企業(yè)還可以將按鈕嵌入E-mail中，從而實(shí)現(xiàn)Mail to phone。另外，也可以把按鈕嵌入企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的廣告中。
(2)簡(jiǎn)單方便。企業(yè)無論身處何地，只要具備寬帶網(wǎng)絡(luò)接入條件，就可實(shí)現(xiàn)即插即用。尤其是企業(yè)無須改變電話使用習(xí)慣。企業(yè)接聽電話方式與普通電話使用方式完全相同，也允許使用呼叫中心坐席或集團(tuán)分機(jī)電話接聽。
(3)通話免費(fèi)。網(wǎng)民只需在網(wǎng)上通過其提供的軟件輸入自己的電話號(hào)碼，并確認(rèn)發(fā)出，就由“主叫方”變?yōu)椤氨唤蟹健保瑥亩鴮?shí)現(xiàn)了免費(fèi)通話。如果客戶使用的手機(jī)不是單向收費(fèi)，那么就要向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繳納正常來電接聽的通話費(fèi)。
(4)安全保密。在使用點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)過程中，客戶完全沒必要擔(dān)心泄露自己的電話號(hào)碼。例如，在eBay提供的點(diǎn)擊呼叫服務(wù)中，為保護(hù)客戶隱私，系統(tǒng)已把客戶電話號(hào)碼的最后兩位設(shè)置為*號(hào)。當(dāng)客戶與廣告商接通電話進(jìn)行通話時(shí)，客戶的電話號(hào)碼是被屏蔽起來的，因此，廣告商看不見客戶的電話號(hào)碼。同時(shí)，系統(tǒng)保證很快會(huì)從它的服務(wù)器中刪除這個(gè)號(hào)碼。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入點(diǎn)擊呼叫的必要性
2．1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷
目前，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于主要依靠傳統(tǒng)的電話、郵件、店面等流量轉(zhuǎn)換工具，因而效率低下，企業(yè)處于一種被動(dòng)的狀況，抓住那些主動(dòng)前來聯(lián)系的客戶，這意味著企業(yè)每天都在流失大量的潛在客戶，從而流失大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。具體來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨許多亟待解決的問題：
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率偏低。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣已成為人們熱議的話題，但很少有人明白提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率是一件比網(wǎng)絡(luò)推廣更重要、更有難度的事情。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，提高品牌知名度和企業(yè)形象就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子郵件等都只是一種宣傳行為，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)前奏或者說是開始的一個(gè)環(huán)節(jié)，還無法從根本上促進(jìn)網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)變成購(gòu)買者，潛在客戶如果不與企業(yè)聯(lián)系，就不會(huì)轉(zhuǎn)化為有效的銷售線索。點(diǎn)擊呼叫剛好將這個(gè)環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，能夠讓企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)潛在客戶進(jìn)行洽談，使雙方的接觸進(jìn)入真正的營(yíng)銷環(huán)節(jié)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊呼叫服務(wù)使亞馬遜、戴姆勒一克萊斯勒等公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提高100％。
(2)無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向溝通。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)基本現(xiàn)狀是：95％以上的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說我們每天都在流失95％的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。這表明，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，留言版、電子郵件、反饋表、QQ、MSN等都無法讓客戶直接通過網(wǎng)站界面用“語言”這一溝通方式和企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)交互。如果用戶點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單時(shí)只是一個(gè)“mail to”的鏈接，一不小心就彈出一個(gè)outlookexpress的程序，相信這對(duì)用戶的信任程度將產(chǎn)生很大影響。另外，從心理學(xué)角度分析，“懶惰”和“沒有打電話的心理準(zhǔn)備”也使大多數(shù)用戶即使看到網(wǎng)站上的聯(lián)系電話也不會(huì)立即和企業(yè)聯(lián)系咨詢，電話號(hào)碼的煩瑣記憶、電腦旁沒有電話機(jī)、時(shí)間的推移會(huì)減淡客戶和企業(yè)電話聯(lián)系的動(dòng)力等因素直接導(dǎo)致了客戶大量的流失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已到了非“說”不可和“點(diǎn)擊呼叫”的層面。
共2頁(yè): 1
論文出處(作者): 2．2 點(diǎn)擊呼叫對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采用點(diǎn)擊呼叫技術(shù)，能有效地改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷，真正實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。
(1)讓企業(yè)的網(wǎng)站變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。免費(fèi)點(diǎn)擊呼叫和語音互動(dòng)，讓企業(yè)網(wǎng)站變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，給客戶全新的溝通體驗(yàn)，讓顧客更容易接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大提高企業(yè)的成交量。
(2)增加客戶滿意度，提高銷售額。應(yīng)用點(diǎn)擊呼叫，對(duì)客戶進(jìn)行有目的的支持。客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，希望更深入了解或遇到了疑問，只需點(diǎn)擊圖標(biāo)，就可以在幾乎零成本的網(wǎng)絡(luò)上直接與企業(yè)進(jìn)行在線交流，從而節(jié)省了客戶的通訊費(fèi)用，增加了客戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。運(yùn)用點(diǎn)擊呼叫，幫助您增加與客戶的對(duì)話機(jī)率、實(shí)時(shí)掌握客戶的心理狀態(tài)，使您更易于了解客戶、給予客戶準(zhǔn)確的信息服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的信賴，有助于提高銷售額。
(3)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷，打擊目標(biāo)精確。以往網(wǎng)站的宣傳方式和廣告都是單向、乏味的推送式廣告，屬于“地毯式”轟炸，目標(biāo)打擊不明確。點(diǎn)擊呼叫的全套互動(dòng)方案，讓企業(yè)能夠最有效地找到客戶，與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。
(4)促進(jìn)旅游和復(fù)雜商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，許多產(chǎn)品因?yàn)檫^于復(fù)雜而不適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的需求不斷變化，企業(yè)需要及時(shí)與客戶溝通以便作出報(bào)價(jià)。使用點(diǎn)擊呼叫技術(shù)，企業(yè)能提供給客戶一個(gè)從企業(yè)網(wǎng)站到企業(yè)銷售人員的直接且自然的鏈接。
(5)加強(qiáng)與異地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。企業(yè)可以將這種通話方式應(yīng)用到企業(yè)與異地分支機(jī)構(gòu)之間的通話上，撥打方式與現(xiàn)在使用傳統(tǒng)電話的方式一樣，但通話雙方完全免費(fèi)。企業(yè)出差人員也可以通過Internet點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，直接與企業(yè)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
3 基于點(diǎn)擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建
3．1 基于企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫模式
這種模式適用于獨(dú)自實(shí)施點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)。如圖1所示，客戶在線瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，企業(yè)的點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)將客戶的電話號(hào)碼等信息傳達(dá)到呼叫中心，呼叫中心的工作人員立刻回?fù)芸蛻舻碾娫挘瑢?shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)坐席或呼叫的即時(shí)通話。
3．2 基于中介網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫模式
這種模式適用于沒有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的企業(yè)。這類企業(yè)可借助擁有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。如圖2所示，客戶登陸eBay、Google等擁有點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊廣告頁(yè)面的點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，中介網(wǎng)站的點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)會(huì)立即同時(shí)呼叫企業(yè)的呼叫中心和客戶的電話，為企業(yè)和客戶雙方建立一個(gè)直接電話連接。
4 基于點(diǎn)擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的實(shí)現(xiàn)
4．1 實(shí)現(xiàn)條件
一般來說，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采用點(diǎn)擊呼叫服務(wù)，必須具備以下條件：
(1)點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。如果企業(yè)獨(dú)自實(shí)施點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)，則需要擁有一套點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。如果借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，則中介網(wǎng)站需要有一套點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)。
(2)呼叫中心。企業(yè)內(nèi)有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業(yè)有呼叫中心，那么Web呼叫電話就可以直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的呼叫中心。如果企業(yè)擁有支持Web呼叫的CRM系統(tǒng)，效果會(huì)更好。
(3)客戶電話。客戶需要持有一部固定電話或移動(dòng)電話，以接聽企業(yè)的呼叫中心撥打的電話。
4．2 實(shí)現(xiàn)方式
企業(yè)可利用點(diǎn)擊呼叫服務(wù)為客戶提供營(yíng)銷價(jià)值。如圖3所示，點(diǎn)擊呼叫服務(wù)主要有以下實(shí)現(xiàn)方式：
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告+點(diǎn)擊呼叫。雅虎和eBay將聯(lián)合開發(fā)和實(shí)施的“點(diǎn)擊呼叫”廣告技術(shù)，可使客戶在eBay網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告中嵌入點(diǎn)擊呼叫按鈕。客戶點(diǎn)擊該按鈕，即可實(shí)現(xiàn)與廣告主實(shí)時(shí)通話。
(2)搜索引擎+點(diǎn)擊呼叫。2005年底，Google提出一種叫點(diǎn)擊呼叫的新式廣告模式。該服務(wù)允許用戶通過電話和在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)面上找到的廣告客戶對(duì)話。而在2006年伴隨著雅虎和eBay的結(jié)盟，點(diǎn)擊呼叫的模式作為兩者結(jié)盟的合作部分再次進(jìn)入我們的視野。
(3)Flash+點(diǎn)擊呼叫。即在網(wǎng)站的Flash動(dòng)畫中嵌入點(diǎn)擊呼叫控件按鈕，客戶直接點(diǎn)擊，即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的通話。
(4)流媒體+點(diǎn)擊呼叫。企業(yè)在網(wǎng)站上的電影和音樂等流媒體文件中嵌入控件，客戶點(diǎn)擊流媒體即可實(shí)現(xiàn)通話。
(5)E—Mail+點(diǎn)擊呼叫。將點(diǎn)擊呼叫控件嵌入HTML格式的E—mail中，客戶可從E—mail中發(fā)起呼叫。
(6)Outlook(通迅錄)+點(diǎn)擊呼叫。客戶在使用Out-look時(shí)，可點(diǎn)擊點(diǎn)擊呼叫控件按鈕發(fā)起呼叫。
(7)IM+點(diǎn)擊呼叫。企業(yè)可在MSN、Yahoo Messen—ger和Google Talk等即時(shí)通信軟件中嵌入點(diǎn)擊呼叫按鈕，客戶登陸即時(shí)通信軟件后，直接點(diǎn)擊即可發(fā)起呼叫。
(8)Blog+點(diǎn)擊呼叫。Blog越來越受到網(wǎng)民的歡迎，企業(yè)可在Blog空間點(diǎn)擊呼叫控件按鈕。
4 結(jié)語
