序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的消費電子論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

目前，我國網(wǎng)上商店已達600家左右，網(wǎng)民在一臺電腦前的購物選擇余地不可謂不大，但有多少人能滿意購得自己所需要的商品呢？

日前中央電視臺信息部、《中國經(jīng)營報》、《北京青年報·IT時代》、《計算機世界》、《中國經(jīng)濟時報》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)聯(lián)手推出了“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，200名網(wǎng)民在20個省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國內(nèi)相對影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

這次測試在技術(shù)上絕不是權(quán)威的，但卻多少能反映出我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)實水平。

此次網(wǎng)上購物反映出以下10個特點：

1.網(wǎng)上商店數(shù)量增長快據(jù)統(tǒng)計，到日前為止，我國共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”時的情況相比，不可同日而語。

2.離開京滬穗，購物多無效網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購物環(huán)境最好。北京選手網(wǎng)上購物的成功率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購物的成功率為89%，收到商品的時間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而參加測試的其他省、市、自治區(qū)則沒有這么幸運，到測試結(jié)束時，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購的商品。

3.網(wǎng)上商品價格參差不齊根據(jù)拉拉手比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網(wǎng)站把價格定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。這次測試活動中，網(wǎng)民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反映，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

5.網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大

網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測試活動結(jié)束時都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測試活動結(jié)束時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視

85%的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運費，而通過快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品，消費不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上商店采用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在測試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費者提醒補寄。

7.客戶服務(wù)還算滿意72%的網(wǎng)上購物者認為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購物者認為，在購買IT、家用電器時，網(wǎng)上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

8.78%的網(wǎng)站沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾

眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78%的網(wǎng)站對配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。

9.網(wǎng)站對訂單的反應(yīng)速度參差不齊

被測試的網(wǎng)站對網(wǎng)民訂單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站至今沒有回應(yīng)。

10.網(wǎng)站建設(shè)有待進一步提高對所測試的網(wǎng)站“連接速度”一項，37%的網(wǎng)民認為“快”，16%認為“慢”，47%認為“中”。對所測試的“網(wǎng)站界面”一項，37%的網(wǎng)民認為“好”，8%認為“差”，55%認為“一般”。對所測試網(wǎng)站“易用性”一項，42%的網(wǎng)民認為“好”，17%認為差，41%認為“一般”。

對所測試網(wǎng)站的“商品描述”一項，8%的網(wǎng)民認為“詳盡”，8%認為“不清楚”，84%認為“一般”。

從以上測試結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：

網(wǎng)站設(shè)計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴容。

第2篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)消費者權(quán)益面臨問題政策建議

在信息高速發(fā)展的現(xiàn)時代，電子商務(wù)仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對消費者權(quán)益保護提出嚴峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)發(fā)展與消費者權(quán)益保護中存在的問題。

在電子商務(wù)交易中，最大威脅來自于消費產(chǎn)品及服務(wù)的可用性。既使消費者確認了經(jīng)營者的真實性，鑒別了消費品的完整性，在實際交易過程中交易信息的可用性同樣可能導(dǎo)致信任危機?？捎眯砸话憧煞譃槿齻€方面：第一，消費者本身對商品是否需要。第二，信息本身是否真實、有效。第三，消費行為是否受到法律保護。面臨的問題，歸納如下：

1.網(wǎng)絡(luò)消費欺詐問題。網(wǎng)絡(luò)消費欺詐是指經(jīng)營者以非法手段針對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐。信用缺失、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐現(xiàn)象嚴重出現(xiàn)在電子商務(wù)活動中，不良商家往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及虛假廣告，侵犯消費者的知情權(quán)，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。

2.網(wǎng)絡(luò)消費合同履行問題。(1)延遲履行;(2)暇疵履行;(3)售后服務(wù)無法保證。

3.網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費者財產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔(dān)以下風(fēng)險：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用;不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失;消費者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。

4.網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護問題。在電子商務(wù)中，由于網(wǎng)絡(luò)隱私所能帶來的經(jīng)濟利益和黑客技術(shù)的發(fā)展，對消費者隱私權(quán)構(gòu)成侵犯的最大風(fēng)險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

5.網(wǎng)絡(luò)消費糾紛和消費者損害賠償權(quán)的實現(xiàn)問題。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺進行的商務(wù)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的無國界特性打破了疆界的界限，并動搖了在傳統(tǒng)的地域基礎(chǔ)上形成的司法管轄基礎(chǔ)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，使得很難判斷網(wǎng)上活動發(fā)生的具體地點和確切范圍，而將其對應(yīng)到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。

二、對電子商務(wù)中保護消費者權(quán)益的政策建議

1.立法先行，充實，完善現(xiàn)行法律體系。對于網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了采取當(dāng)事人自律規(guī)范、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經(jīng)營者的賠償責(zé)任，平衡其與消費者之間的權(quán)利義務(wù)。立法內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點：規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)。制定隱私保護政策與措施并予以公示，對消費者面臨的隱私風(fēng)險有說明和提示義務(wù)，對所收集的個人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務(wù)。我國目前對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護，可以援引作為依據(jù)的法律是《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等，但這些法律調(diào)整的主要對象是傳統(tǒng)的交易形式，并沒有將電子商務(wù)交易的特性考慮在內(nèi)。就目前情況而言，國家已經(jīng)制定出相應(yīng)的電子商務(wù)法規(guī)，但遠遠不能解決實際中的糾紛，有待從信息披露、合同履行、格式條款、個人數(shù)據(jù)保護、意外損失的風(fēng)險承擔(dān)等方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)進一步完善。

2.發(fā)揮公權(quán)力量，加強網(wǎng)上交易監(jiān)管。網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益行為類型復(fù)雜,隱蔽性強，技術(shù)手段先進,對其進行監(jiān)管的難度也大。因此,對網(wǎng)上侵犯消費者權(quán)益的監(jiān)管要捕捉和識別違法行為的較高的科技手段，并設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測體系,如網(wǎng)上投訴網(wǎng)站、網(wǎng)上仲裁機構(gòu)等,兼采取強硬的法律措施與手段,讓行政監(jiān)管和司法救濟相互配合、雙管齊下,嚴厲打擊各種侵犯消費者權(quán)益的違法行為。

3.加強信用制度，健全全社會信用體系。通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)。具有在線信息披露義務(wù)，包括經(jīng)營者身份信息，商品或服務(wù)信息和交易條件信息。建立一個統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下,從而大大提高其失信成本,只有這樣，全社會的信用意識才能得到有效提高，網(wǎng)上消費才能變得更加輕松和可靠。

4.規(guī)避風(fēng)險，選擇CA中心。在電子商務(wù)交易過程中，CA認證中心作為PKI中最重要的角色，同時作為第三方機構(gòu)來面對消費者和經(jīng)營者。CA中心主要通過在互聯(lián)網(wǎng)上給電子商務(wù)交易雙方發(fā)放各種電子證書，以確保消費者在交易中的合法權(quán)益。選擇標(biāo)準：第一，需要具備相關(guān)資質(zhì)。第二，選擇服務(wù)領(lǐng)域廣泛、公正、全面的認證中心。第三，選擇技術(shù)比較全面的認證中心。第四，選擇管理嚴格、服務(wù)規(guī)范的認證中心。

5.加強消費者隱私權(quán)的保護。在傳統(tǒng)的消費市場中，隱私保護一般不屬于消費者保護的突出問題，現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法也未做特別的規(guī)定。但在網(wǎng)上交易中，消費者隱私保護變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規(guī)則或法律條文，加強對消費者隱私權(quán)的保護。同時消費者也需要提高自己的隱私保護意識和保護技能，盡量減少隱私暴露的機會。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)特性是電子商務(wù)消費者權(quán)益處于不利地位的根源，使消費者面臨信息欺騙、格式合同陷阱、合同的不當(dāng)履行、信息傳遞安全等問題。為了使網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護達到傳統(tǒng)消費環(huán)境中的保護水平，應(yīng)加強立法,相關(guān)行政部門發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)管職能，加強行業(yè)協(xié)會和中介機構(gòu)力量，及消費者自我保護意識的提高也很有必要。相信在我們共同努力下，消費者的權(quán)益在電子商務(wù)活動中能夠得到充分保障，電子商務(wù)會健康、蓬勃的發(fā)展。

參考文獻：

第3篇

[關(guān)鍵詞] 消費者 電子商務(wù) 倫理問題 倫理規(guī)范

一、顧客與企業(yè)電子商務(wù)組織中的倫理問題

1.隱私與知情權(quán)倫理問題。隱私權(quán)是21世紀美國人最為關(guān)注的一個問題。它們的根源在于先進技術(shù)的應(yīng)用以及電子信息的自由交換而導(dǎo)致的。隱私指的是“不能擁有他人的非出自正式文件的個人信息”。

對消費者個人信息的搜集主要的技術(shù)手段是Cookies。Cookies是當(dāng)用戶在因特網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)站時通過第三方放置在用戶計算機上的一些小文件，這些Cookies可以記錄用戶上網(wǎng)的各種信息，并通過把他們放置在用戶端的計算機來找回許多信息。

Spamming(垃圾郵件、兜售信息或廣告郵件)仍然是隱私中存在的一個主要問題，也是對消費者個人信息搜集的另一種形式。它是指e-mail用戶收到一大堆沒有用的、自動彈出的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的廣告信息。在垃圾郵件問題上，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著不可推卸的責(zé)任。

隱私和知情權(quán)問題也是水泥加磚塊商務(wù)中存在的倫理問題，不同的是在兩類商務(wù)中其表現(xiàn)形式和范圍有著很大的差異。在電子商務(wù)世界中，隱私和知情權(quán)有一個明顯不同的表現(xiàn)：由于電子商務(wù)的低成本和連通性，個人信息搜尋在電子商務(wù)中發(fā)生的頻度遠高于水泥加磚塊商務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)的高速度性和連通性，對顧客隱私的侵犯廣度和深度也要比水泥加磚塊商務(wù)擴大和深刻許多。

2.彈出插件（Pop-ups）――對消費者購買自侵犯的倫理問題。彈出插件（廣告）是當(dāng)用戶進入一個網(wǎng)站時，自動地出現(xiàn)在用戶服務(wù)器上的單獨的窗口。彈出插件最為普遍的用途是：當(dāng)用戶瀏覽一個網(wǎng)站時，它對用戶做一些產(chǎn)品或服務(wù)的廣告。多數(shù)插件廣告窗口是很容易被關(guān)掉的，而有一些要找到它的關(guān)閉功能是比較困難的。有時，從連環(huán)套中脫離的唯一出路是把各種插件廣告與正在使用中的計算機一起關(guān)閉掉。

電子商務(wù)引發(fā)的最突出的道德問題是企業(yè)現(xiàn)在可以借助于技術(shù)的手段來實現(xiàn)與消費者的互動，以及技術(shù)是如何改變了消費者與營銷商關(guān)系的本性的。郵件廣告使企業(yè)毫不費力而又低成本地向消費者發(fā)送大量的廣告；插件廣告的用途是，允許企業(yè)在消費者預(yù)料之外的情況下為其引導(dǎo)信息；Cookie、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)允許企業(yè)收集消費者信息、跟蹤消費者行為，從而高目標(biāo)性地銷售其產(chǎn)品。我的觀點是，電子商務(wù)技術(shù)從根本上改變了企業(yè)能夠而且真正具有的與消費者關(guān)系的類別，以及我們先前對這些關(guān)系概念和準則的理解?！?/p>

電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)非常容易訪問消費者及其信息，而對消費者來說卻很難避免這種訪問。

3.信用問題。信用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更為重要。信息不對稱的存在，反而加劇了信用問題。第一，支付手段中的信用。由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”，對參加交易的雙方提出了更高的信用要求。加之處于轉(zhuǎn)型期的中國社會，傳統(tǒng)的“義理社會”價值體系正漸削弱，而基于法律基礎(chǔ)之上的“契約社會”觀念還遠未形成，人們信用觀念的淡漠對電子商務(wù)活動中作為核心環(huán)節(jié)的支付手段問題帶來了極大的負面影響。第二，物流配送中的信用。物流配送是電子商務(wù)活動中一個重要的環(huán)節(jié)，如果沒有相應(yīng)的物流配送，電子商務(wù)就不能夠有效的運作和實現(xiàn)，也無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。不能為消費者提供滿意的物流服務(wù)，最終使消費者對電子商務(wù)這種先進的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑、失去信任。這一問題的解決，技術(shù)因素僅僅是一個方面，良好商業(yè)倫理的培養(yǎng)更為重要。第三，商品品質(zhì)的信用。電子商務(wù)的虛擬性特點，使交易過程虛擬化，消費者在事前無法看到商品的實樣、不能夠當(dāng)面交易，暴露出來的問題日益嚴重，出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)廣告漫天飛，貨送上門面目非”的現(xiàn)象。在線公司、企業(yè)不講信譽，制造假冒偽劣產(chǎn)品的行為，需要法律和道德的約束。

4.消費者其他權(quán)益的倫理問題。消費者難以知悉其購買商品的真實情況。在電子商務(wù)下，消費者只是通過網(wǎng)上了解商品信息，看不到商家，摸不到商品，而且，經(jīng)營網(wǎng)站往往沒有向網(wǎng)上購物的消費者說明其購買商品的真實情況，甚至做出引人誤解的虛假宣傳，對消費者關(guān)于質(zhì)量、使用等問題的詢問，答復(fù)不明確或不符合實際情況。這樣，如何保證消費者能充分獲得并如何保證其信息真實可靠成為電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護的一個重要方面。

消費者退貨、換貨服務(wù)沒有保障。在電子商務(wù)環(huán)境下消費者并沒有實際看到商品，往往認識不清，所以，在商品送達后難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)上銷售方則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退換貨。

企業(yè)與消費者雙方網(wǎng)絡(luò)交易地位的不平等問題。網(wǎng)上購物中，商家往往通過格式化合同來約定買賣雙方。合同由賣方制定，而消費者只能點擊“同意”或“不同意”按鈕，卻沒有質(zhì)疑并修改的權(quán)利。消費者一旦選擇“同意”按鈕，就表示完全接受頁面上約定的所有條款，實際上這樣的合同帶有明顯的傾向性。其中有許多條款對消費者都是不公平的，如規(guī)定對運輸遲緩商家不付責(zé)任、不承擔(dān)商品瑕疵擔(dān)保責(zé)任等等，而精明的商家在消費者實際訂購商品之前往往把這些信息置于不起眼的角落，或者消費者就根本看不到而日后若果真出現(xiàn)商品瑕疵,運輸遲緩問題而發(fā)生糾紛，網(wǎng)站則推出原格式化條款進行推脫。

二、顧客與企業(yè)電子商務(wù)組織關(guān)系中的倫理規(guī)范

1.功利主義倫理分析步驟

(1)對需要進行倫理評價的行為進行詳細的描述。

(2)對受該行為直接或者間接影響的人群范圍加以劃分和界定。

(3)考慮是否存在一些明顯的決定性因素，其重要性超過其他的影響因素。如果存在著相當(dāng)嚴重的倫理后果，并且這種后果已經(jīng)可以作出評判,那么就不必對所有可能的倫理后果進行――分析了。

(4)將該行為對直接相關(guān)人群造成的后果進行詳細描述，考察每一后果可能產(chǎn)生的正面、負面效用及在現(xiàn)實中發(fā)生的可能性幾率。

（5)為利益因素和損害因素分配權(quán)重，需要分別考慮每一種收益或損害的數(shù)量、持續(xù)的時間、收益實現(xiàn)的時間、倫理行為的多產(chǎn)性、行為的倫理純度,從而確定各自的重要程度。

（6)考慮當(dāng)倫理準則得到普遍遵循的時候所帶來的積極與消極、正面與負面的影響。

（7)對所有正面及負面效用進行加權(quán)并計算總量。

（8)考慮除“非此及彼”的選擇外，是否存在其他備選方案，如果存在著其他方案,則需要對每一種方案進行如上的步驟分析。

（9)對所有備選方案的分析結(jié)果進行比較，能夠產(chǎn)生最大凈收益的行為作為最終方案（如果所有方案均弊大于利，則選擇產(chǎn)出最小損害凈值的行為）。

2.以功利論為基礎(chǔ)的企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(在與顧客關(guān)系中的)倫理

在電子商務(wù)倫理中，一個基本的問題是：在電子商務(wù)環(huán)境下是否有特殊的道德準則，或者，是否電子商務(wù)應(yīng)該簡單地使用在水泥加磚塊商務(wù)中相同的倫理準則。我們的觀點是，電子商務(wù)沒有一個獨特的倫理原則、觀念、標(biāo)準和規(guī)則，然而，電子商務(wù)有一個在我們生活方方面面的應(yīng)用殊的關(guān)于倫理原則、觀念、標(biāo)準和規(guī)則的表現(xiàn)。水泥加磚塊的商務(wù)倫理與電子商務(wù)倫理是共性與個性、一般與個別的關(guān)系。

我們在功利論范式下對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營倫理體系做層級分析。不同層面?zhèn)惱沓橄蟮呐袆e是由它們各自的特殊性所決定的:一般的道德原則和觀念;道德標(biāo)準和規(guī)則;具體的道德勸告和指令。

首先，在一般性(普遍性)層面上，有基本的道德原則和觀念，它說明了整個道德體系的思想。在企業(yè)經(jīng)營過程中，以效率為核心的“功利論”與作為企業(yè)生存目標(biāo)的經(jīng)濟責(zé)任相吻合。然而，基礎(chǔ)的道德原則和觀念是最基本的，它們太概括了以至于看清它們?nèi)绾螒?yīng)用常常是困難的。

其次，道德標(biāo)準和規(guī)則是截然不同于終極道德原則和觀念的，并組成第二個倫理抽象層面，這一層面的道德標(biāo)準和規(guī)則總體上足以寬范圍地應(yīng)用，更是足以明確地提供一個理性地實踐決策。它們?yōu)榕袛嘁粋€人的行為特征提供規(guī)范，并且促成一種真正生活化的行為，這種方式是基礎(chǔ)性道德原則通常做不到的。我們針對企業(yè)電子商務(wù)組織與消費者關(guān)系中存在的倫理問題，在功利論原則指導(dǎo)下構(gòu)建如下的中間層面的道德標(biāo)準和規(guī)則，作為這一問題的范例。

然而，道德準則諸如“不盜竊”和“誠實的”，對于指導(dǎo)人們的行為通常是足夠的清楚的了。有時，承擔(dān)一種特殊角色或置于一種新的環(huán)境之中甚至要求比提供的道德標(biāo)準和規(guī)則更具體的道德行為方針，例如，對于一個會計人員來說，分辨在電子商務(wù)領(lǐng)域中的總額收入真假與否是困難的；同樣地，沒有清楚的指導(dǎo)方針，理解“不盜竊”對知識財產(chǎn)的應(yīng)用也是困難的。因為從網(wǎng)絡(luò)復(fù)制一個圖片而不是把原圖片移除，我復(fù)制它的時候我偷竊它了嗎?因為這個原因，區(qū)分一般性層面和中間層面的道德抽象是有價值的，但是,一個具體的道德層面的抽象也是值得肯定的。

第三個層面的倫理抽象是所有層面中最為具體的，在這一層面中，具體的道德勸告和指令功能指導(dǎo)特殊的人們和組織在特殊的環(huán)境中的特別行為。因為它們的特異性，它們作為要求最小化解釋的實際指導(dǎo)方針而行使其職能。這時，我們不爭論明確的界限，但是寧愿接受一個道德勸告和指令范圍，一個比中間層面標(biāo)準和規(guī)則更明確的道德勸告和指令范圍。例如，當(dāng)試著決定做什么的時候，一個商人趨于關(guān)注具體層面的倫理抽象，因為它是最常見的和實用的。然而，公眾的看法是，各種道德抽象層面，例如，“道德指令”、“道德準則”、“道德原則”被認為是同義的。當(dāng)這些不同層面的道德抽象合并的時候，具體層面是最常見和實用的，并支配著其他兩個層面。因為，具體層面是由“勸告”和“指令”組成的，對于電子商務(wù)來說是嚴謹?shù)摹?/p>

簡言之，企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營倫理體系包括三個層級:第一層級為一般層面的道德原則，即功利論范式;第二層級為中間層面的道德標(biāo)準和規(guī)則，其范例如上圖;第三個層面為具體的道德勸告和指令，具體內(nèi)容在下文中闡述。這三個層極的倫理抽象其存在都是必要的。

3.消費者與企業(yè)電子商務(wù)關(guān)系中的道德勸告和指令：

（1)你不應(yīng)該利用cookies等技術(shù)搜集消費者的個人信息，并在其不知情的情況下賣給其他人。

（2）你不應(yīng)該大量而無節(jié)制地向用戶的e-mail發(fā)送廣告信息，特別是對用戶無用的信息。

（3)你不應(yīng)該在網(wǎng)站上設(shè)置大量的插件廣告而誘導(dǎo)消費者的購買選擇,從而侵犯其購買主動權(quán)。

（4)你應(yīng)該保證其網(wǎng)站商品所有信息的真實、可靠。

（5)你應(yīng)該保證網(wǎng)上消費者退貨、換貨的權(quán)利。

（6)你應(yīng)該保證與消費者雙方網(wǎng)絡(luò)交易地位的平等性。

三、結(jié)論

本文基于利益相關(guān)者理論，分析了顧客(消費者)與企業(yè)電子商務(wù)組織關(guān)系中的主要道德問題。我們相信，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，無論在企業(yè)的經(jīng)營、管理活動中都會出現(xiàn)更多、更新的倫理問題。我們的研究也將隨之而深化，從而使這種建立在虛擬世界中的商務(wù)活動更好地實現(xiàn)道德自律性。

參考文獻：

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