發(fā)布時間：2023-06-07 15:35:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的常見的調(diào)研方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
調(diào)研過程中的關(guān)鍵動作有：計劃（調(diào)研目標(biāo)、樣本分配、選點和踩點、目標(biāo)對象界定）——問卷設(shè)計——培訓(xùn)（調(diào)研員甄選、專業(yè)及態(tài)度培訓(xùn)）——督導(dǎo)（現(xiàn)場控制及復(fù)核）——錄入（問卷的二次甄別）——分析（分析并剔出不符合邏輯的結(jié)論）。而在這六個關(guān)鍵動作中，又有七個關(guān)鍵價值提升點。
價值點1——調(diào)研前及過程中的充分溝通
常見錯誤：
調(diào)研前及調(diào)研過程中缺乏充分的溝通，調(diào)研結(jié)束發(fā)現(xiàn)調(diào)研結(jié)果與目標(biāo)有很大偏差。使調(diào)研數(shù)據(jù)不能有效為決策者使用。
解決方案：
對于調(diào)研過程中參與角色的職能的認(rèn)知和設(shè)定，不同角色之間的充分溝通。
問卷調(diào)研的過程本身也是一種溝通的方式，是企業(yè)營銷者與目標(biāo)客戶通過書面問卷的方式進行溝通的過程。在整個過程中，有五種不同角色人的參與：決策者、計劃者、督導(dǎo)者、訪問員和被訪者。
a) 決策者或數(shù)據(jù)使用者，調(diào)研本身是為了服務(wù)于營銷決策，因此，決策者需要針對哪類人群獲取哪些方面的信息，決定了調(diào)研的方向；
b) 調(diào)研計劃者，撰寫調(diào)研計劃，對于調(diào)研目標(biāo)和目標(biāo)調(diào)研對象特征的深切理解和界定，是事前控制的關(guān)鍵；
c) 調(diào)研督導(dǎo)者，要有專業(yè)的精神和對于訪問員的管理能力，及時校正偏差和發(fā)現(xiàn)調(diào)研中的問題；
d) 訪問員或稱調(diào)研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導(dǎo)被調(diào)研者如實填寫問卷，要有職業(yè)精神，誠實可信；
e) 被訪者，在調(diào)研之前首先要對被訪者進行行為特征和設(shè)定問題的甄別。在行為特征方面，例如必須是開私家車者。對于被調(diào)研者填寫過程要有一定的判斷，對于其所填寫的答卷也要有一定的甄別，將一些為了得到禮品或其他目的而假意應(yīng)付的答卷及時剔除，甄別的工作以上的四個角色都可以參與。
由于有五種不同角色的人的參與，過程中的溝通就非常重要，決策者需要與計劃者的充分溝通，使調(diào)研選點、目標(biāo)群、問卷涵蓋的問題符合決策的需要；督導(dǎo)者也需要充分理解調(diào)研的目標(biāo)和方向，能在過程中及時校正偏差，而訪問員則要能使被訪者如實填寫問卷。調(diào)研溝通也并非是線性的關(guān)系，多種角色之間的溝通可能是相互穿插的，不同的角色都需要掌握不同的溝通技巧，與相關(guān)角色進行良好的溝通互動，才能保障調(diào)研工作質(zhì)量。
價值點2——縝密的調(diào)研計劃
調(diào)研計劃是整個調(diào)研活動所遵循的綱領(lǐng)，調(diào)研計劃的縝密是保證調(diào)研成功的最重要基礎(chǔ)。
常見的錯誤：
調(diào)研計劃不夠縝密，調(diào)研目標(biāo)不明確，對于調(diào)研對象、調(diào)研樣本數(shù)分配、調(diào)研地點選擇沒有明確的界定。
解決方案：
a、 明確的調(diào)研目標(biāo)，這是進行問卷設(shè)計的基礎(chǔ)；
b、 清晰的目標(biāo)調(diào)研對象，樣本分配比例，說明被訪者顯著可識別特征；
c、 明確的調(diào)研方法，譬如深度訪談、街頭訪問等；
d、 明確調(diào)研的時間及地點，充分考慮目標(biāo)被訪對象活動集中的時間段和活動地點；
e、 對于選定的調(diào)研地點進行踩點，對于計劃的實際可操作性進行實地檢測。
價值點3——被訪問者易于接納的問卷
如果調(diào)研問卷的問題和答案選項設(shè)定使消費者難于理解，或者調(diào)研問卷設(shè)計讓被訪者感覺復(fù)雜和冗長，都會影響到被訪者答卷的情緒，而對于結(jié)果產(chǎn)生影響。
常見的錯誤：
a、 主干問題措辭未從被訪問者易于接受和理解的角度設(shè)計，譬如主干問題及選項過于專業(yè)化，不夠通俗易懂；
b、 問題過長且不易理解，讀懂問題耗費較多時間；
c、 主干問題設(shè)計缺乏技巧，過于生硬，造成被訪者的內(nèi)心抗拒；
d、 答卷方式單一，過多的內(nèi)容造成被訪者的心里壓力；
e、 選項的疏漏，一些重要選項未被列入。
解決方法：
a、 以調(diào)研目標(biāo)為基礎(chǔ)的問卷設(shè)計，問卷充分涵蓋需要了解的信息；
b、 調(diào)研問題盡量精簡，刪除與調(diào)研目標(biāo)不相關(guān)的問題；
c、 對于那些很明顯出現(xiàn)某種結(jié)論的問題的選項重新設(shè)計；
d、 從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式；
e、 通俗易懂的問題及選項；
f、 問題選項認(rèn)真審查，刪減重復(fù)設(shè)置的選項，校正明顯錯誤的選項，但不能遺漏重要的選項；
g、 使被訪者在沒有壓力的情況下答卷，答卷形式應(yīng)靈活設(shè)計，避免單一的自行答題的方式；
h、 問卷設(shè)計完成后，選擇目標(biāo)對象進行問卷測試，傾聽接受測試者對于問卷的感受和意見，根據(jù)反饋的信息對于問卷再做調(diào)整。
價值點4——專業(yè)素養(yǎng)的訪問員
市場調(diào)研本身是與目標(biāo)客戶的溝通活動，通過調(diào)研了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實特征、消費行為習(xí)慣和消費心理，溝通的過程是通過問卷問答的標(biāo)準(zhǔn)化方式來進行。而答卷活動的開始是以調(diào)研員與被訪者的事先溝通為基礎(chǔ)的，在答卷的過程中，被訪者是否認(rèn)真對待，并且正確填寫信息，也與調(diào)研員的溝通方式和其當(dāng)時的情緒有著直接的關(guān)聯(lián)。
常見的錯誤：
a、 缺乏對于調(diào)研員甄選，一般來講都是直接在學(xué)校邀請學(xué)生來做調(diào)研，但由于每個學(xué)生的個人態(tài)度、參與的出發(fā)點、行為風(fēng)格、誠信度、溝通能力和方式的差異，對調(diào)研結(jié)果有著直接的影響；
b、 調(diào)研員培訓(xùn)只重調(diào)研問卷內(nèi)容，未進行職業(yè)態(tài)度、被訪者甄別的相關(guān)訓(xùn)練；
c、 訪問員以禮品為誘餌，使一些接受訪問者以獲取禮品為答卷目的，答卷并未涉及個人的真實情況；
d、 一些訪問員為了盡早完成任務(wù)而弄虛作假，包括自己填寫問卷信息、請同一位被訪問者填寫多份問卷，請自己的同學(xué)填寫；
e、 訪問員只追求盡快完成訪問任務(wù)，而對被訪問者缺乏甄選，從而產(chǎn)生大量無效答卷；
f、 對于被訪問者缺乏專業(yè)引導(dǎo)，使其認(rèn)真填寫真實信息。
解決方案：
a、 建立對于訪問員的甄選機制，考核的范圍包括訪問員態(tài)度、誠信度、溝通能力、個人素質(zhì)與目標(biāo)被訪者的匹配等；
b、 專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括基本專業(yè)素質(zhì)、如何與被訪者溝通、被訪者甄選、訪問過程中的細(xì)節(jié)技巧、有效問卷的比標(biāo)準(zhǔn)、答卷過程對訪問者的指導(dǎo)和控制等；總之，要使訪問員具備專業(yè)素質(zhì)，易于被接納，而且能引導(dǎo)和影響被訪者提供真實信息；
c、 對于訪問的整個流程進行設(shè)計，并進行實際的演練，對于可能出現(xiàn)的錯誤在事前化解。
價值點5——過程管理校正偏差
過程監(jiān)控對于調(diào)研來說也是非常重要的，督導(dǎo)員在過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并加以校正，會減少無效問卷，并提升調(diào)研的整體工作質(zhì)量。
常見的錯誤：
a、 督導(dǎo)員未能對于訪問員進行有效督導(dǎo)，對于目標(biāo)對象的選擇缺乏有效控制；
b、 對于答卷缺乏及時的檢測，未從答卷狀況發(fā)現(xiàn)訪問過程的問題并加以校正，導(dǎo)致訪問員在訪問過程中的偏差持續(xù)出現(xiàn)。筆者曾對某次調(diào)研的答卷進行初步審核，發(fā)現(xiàn)某訪問員所訪問的對象多數(shù)具有同樣特征，而且均偏離調(diào)研的目標(biāo)客戶群。
c、 調(diào)研結(jié)束時，未與訪問員進行溝通和座談，了解問卷之外的客戶特征信息。
解決方案：
a、 督導(dǎo)員應(yīng)對調(diào)研過程有深入了解和認(rèn)識，對于調(diào)研對象特征和樣本量有充分了解；
b、 在調(diào)研過程中，應(yīng)對于訪問員的訪問地點和方式有所了解和判斷；
c、 訪問員及時與督導(dǎo)員溝通，督導(dǎo)員對于問卷的答卷情況進行判斷，及時剔除無效答卷，并對于訪問員選定的被訪對象特征進行判斷和矯正。
d、 訪問結(jié)束當(dāng)日對于答卷進行抽查，與被訪者取得聯(lián)絡(luò)，核實答卷的關(guān)鍵內(nèi)容；無聯(lián)絡(luò)方式的視為廢卷。
價值點6——重復(fù)篩選確保質(zhì)量
通過逐個問卷的審核，發(fā)現(xiàn)其中與調(diào)研目標(biāo)不符合的漏網(wǎng)之魚，在錄入電腦之前剔除，進一步保障問卷統(tǒng)計的質(zhì)量。
常見的錯誤：
收回的答卷未進行篩選和分析直接錄入電腦，使一些無效問卷對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。
解決方案：
a、 設(shè)定有效問卷和無效問卷標(biāo)準(zhǔn)，對于答卷進行分類，通過答卷情況對于答卷的真實和有效性進行判斷，對于明顯違背正常邏輯的問卷給予剔除；對于非目標(biāo)客戶群體的答卷給與剔除。
b、 在答卷錄入之后，設(shè)定多個問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)，進行分析檢測，對于違背調(diào)研計劃目標(biāo)的結(jié)論項進行分析，再度發(fā)現(xiàn)無效問卷，并給予剔除。譬如，在房地產(chǎn)項目調(diào)研中設(shè)定目標(biāo)客戶為購買面積80平米以上，總價接受在30萬以上時，對于購買面積在200平米，總價接受在70萬以下時，就屬于無效問卷范圍，應(yīng)給與剔除，即增加新的可接受單價的標(biāo)準(zhǔn)進行校正。
價值點7——分析導(dǎo)向的調(diào)研結(jié)論
對于調(diào)研結(jié)論除了客觀性的羅列之外，也應(yīng)結(jié)合調(diào)研的過程，進行相應(yīng)的矯正，對于其中可能出現(xiàn)的偏差進行說明。
常見錯誤：
a、 只對調(diào)研數(shù)據(jù)進行簡單羅列，缺乏實際的數(shù)據(jù)使用分析；
b、 未對的實際過程進行相關(guān)說明，未使使用數(shù)據(jù)者對于調(diào)研的環(huán)境背景有充分理解，從而對于數(shù)據(jù)的使用環(huán)境和范圍有充分界定；
解決方案：
a、 調(diào)研結(jié)束時，與訪問員進行溝通和座談，挖掘訪問員在實際訪問過程中觀察到的關(guān)鍵信息（事先應(yīng)有所計劃）；
b、 對于調(diào)研的環(huán)境和背景進行說明，對于可能導(dǎo)致調(diào)研偏差的事件給與說明。
c、 在提供客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)使用者的角度思考可能涉及的數(shù)據(jù)使用情況，進行相應(yīng)的綜合分析和交叉分析；
關(guān)鍵詞：在線市場調(diào)研問卷設(shè)計糾正
信息時代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調(diào)研。
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。
在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向
有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。
四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義
用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細(xì)斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。
參考文獻:
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[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年
[3]周莉:《網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
經(jīng)調(diào)研，三線城市各物業(yè)管理公司經(jīng)營模式各不相同，盈虧不一。物業(yè)公司按與開發(fā)公司關(guān)系進行分類，可分為兩種模式的公司，一種是物業(yè)與開發(fā)隸屬同一集團的物業(yè)公司，多處于虧損狀態(tài),其中全國大開發(fā)商物業(yè)公司連年虧損，中低端商住項目已實行物業(yè)外包。另一種是獨立于開發(fā)公司的物業(yè)公司，多處于微利或保本狀態(tài)。
通過調(diào)研分析得出，物業(yè)項目管理的盈虧關(guān)鍵因素在于成本的控制和收入的提高，經(jīng)過對多家物業(yè)公司經(jīng)營情況的了解，總結(jié)歸納如下：
一、 成本控制
（1）薪酬標(biāo)準(zhǔn)與人員編制的控制
職工薪酬在物業(yè)管理成本比重非常大，約計50%-60%，因此，人員編制與成本直接決定了物業(yè)管理的盈虧，也決定了物業(yè)管理專業(yè)化管理水平和檔次。
經(jīng)過調(diào)研了解，對于開發(fā)與物業(yè)隸屬同一集團的物業(yè)公司，人員編制上相對冗余，大多企業(yè)嚴(yán)格按勞動定額要求配置人員；而獨立運作的物業(yè)公司在人員編制上則相對精簡，一般采用勞動定額的下限或低于勞動定額規(guī)定人數(shù)。
（2）減少服務(wù)范圍，簡化公用設(shè)備設(shè)施
不同的服務(wù)范圍導(dǎo)致不同的物業(yè)定價標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)研情況分析，無論住宅小區(qū)還是辦公樓，物業(yè)服務(wù)范圍一般包括：保安、保潔、綠化、客服、工程維修。部分辦公物業(yè)管理除以上內(nèi)容外還包括會議服務(wù)，如專業(yè)物業(yè)公司承包市行政辦公樓物業(yè)管理。
有些辦公樓項目幾乎無綠化設(shè)施，因此無綠化服務(wù)費用支出；有些辦公樓項目出入口設(shè)置較少或借助監(jiān)控設(shè)備或租售大客戶集中或項目安保要求不高，安保人員設(shè)置較少。
（3）滿足基本功能要求，實行資源低配
高端項目公用設(shè)施設(shè)備較多，日常運行耗能費用較高，在滿足基本使用功能的前提下，降低冗余設(shè)備設(shè)施的運行費用，是物業(yè)公司降低成本的手段之一。
部分物業(yè)管理項目功能布局不同，要求提供的服務(wù)規(guī)格也不同，辦公大廈物業(yè)管理需要設(shè)前臺服務(wù)，根據(jù)大廈規(guī)格要求不同，物業(yè)公司為降低成本少設(shè)或不設(shè)前臺服務(wù)，保安人數(shù)不按項目進出口所需崗位配置。
（4）專業(yè)化運作、資源共享
作為專業(yè)化物業(yè)管理公司，管理項目較多、且區(qū)域相對集中，在資源上可實現(xiàn)共享，尤其是維修人員和固定資產(chǎn)，既可減少該項目人員編制，又能降低運營費用。
二、 收入提高
（1） 物業(yè)繳費率的提升
物業(yè)的繳費率對物業(yè)收入影響巨大，如辦公大樓與商業(yè)項目的5%繳費率差別，將導(dǎo)致項目總利潤2.5%的變動。經(jīng)調(diào)研部分物業(yè)公司在收繳的方式方法上，采用品牌和服務(wù)誠信的影響力來促進繳費率。部分物業(yè)公司在收費方式方法上并不考慮公司商譽和影響，甚至個別物業(yè)公司為了提高物業(yè)繳費率，惡意停水停電，要挾業(yè)主、強行收費。
（2） 其他有償物業(yè)服務(wù)
物業(yè)公司增加其他物業(yè)上門有償服務(wù)，為客戶提供物品寄存、工具借用、兌換零幣等增值服務(wù)；為客戶提供保潔、室內(nèi)綠化、室內(nèi)維修服務(wù)，將可提升物業(yè)經(jīng)營收入。如本地開發(fā)公司，提供上門保潔家政。部分辦公寫字樓還計劃開設(shè)一個員工食堂，并對外經(jīng)營，或提供商務(wù)服務(wù)，開設(shè)商務(wù)中心，為客戶提供傳真、復(fù)印、打字、電子郵件等服務(wù)；定期舉辦各類行業(yè)交流；商務(wù)會議和培訓(xùn)組織服務(wù)。
（3） 代收代繳費用的攤收盈余
代收水電費、垃圾處置費或其他代收代繳費用的攤收盈余。部分物業(yè)公司在水電費的代繳上，提高攤收比重，盈余部分彌補物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運行費用。
三、對物業(yè)經(jīng)營的建議
（1）運營方式：從物業(yè)公司的經(jīng)驗積累和物業(yè)經(jīng)營的難度分析，建議實行物業(yè)外包，可適度規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。若考慮公司未來持續(xù)開展房地產(chǎn)開發(fā)，物業(yè)持續(xù)經(jīng)營，建議項目實行物業(yè)自營的方式進行練兵，積累物業(yè)管理經(jīng)驗，培養(yǎng)物業(yè)專業(yè)團隊，但同時物業(yè)公司獨立核算、自負(fù)盈虧。
（2）考核方式：建議對物業(yè)公司實施“物業(yè)服務(wù)滿意度加收費標(biāo)準(zhǔn)”的考核方式，服務(wù)質(zhì)量達到既定業(yè)主滿意度的同時，收費標(biāo)準(zhǔn)及其附加費用不高于周邊同類項目；業(yè)主滿意度未能實現(xiàn)或出現(xiàn)亂收費、亂漲價現(xiàn)象，總公司有權(quán)實行物業(yè)公司重新發(fā)包。
（3）監(jiān)管方式：基于人員編制決定物業(yè)服務(wù)等級水平，在既定物業(yè)服務(wù)水平的前提下，對服務(wù)質(zhì)量和人員在崗情況進行及時檢查和監(jiān)控，對于不能滿足約定要求的，視情況給予處罰和警告，嚴(yán)重違約的，公司有權(quán)解除服務(wù)約定并進行重新發(fā)包。人員編制和薪資水平，由物業(yè)公司單獨運作，所有經(jīng)營情況與總公司分開。
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[關(guān)鍵詞]CNG加氣站 安全運行 問題分析
中圖分類號：TU522 文獻標(biāo)識碼：TU 文章編號：1009914X（2013）34039801
一、影響CNG加氣站安全運行因素問題分析
1、安全運行因素整體層次結(jié)構(gòu)問題
1.1 甲烷本身屬于一級可燃?xì)怏w，甲類火災(zāi)危險，爆炸極限為5%-15%，最低點火能量僅為0.28MJ，擴散系數(shù)為0.196，所以易燃易爆，且擴散能力強，火勢蔓延快。
1.2 CNG儲存裝置鋼瓶是目前我國可燃?xì)怏w的最高壓力儲存容器，如果加壓設(shè)備或鋼瓶質(zhì)量不能滿足技術(shù)要求，稍有疏忽，便會引起爆炸。
1.3 操作人員由于素質(zhì)，工作經(jīng)驗原因，違反操作規(guī)程，違章作業(yè)等，都可以引起事故。
1.4 管理不善，沒有認(rèn)真落實安全組織，規(guī)章制度以及各項安全管理措施造成的事故。
1.5 生產(chǎn)狀況（加氣站生產(chǎn)工藝流程是否設(shè)有脫硫、脫水工藝以及采用的方式，直接關(guān)系到CNG的質(zhì)量，構(gòu)成對儲氣裝置的安全影響。同時是否采用在線CNG質(zhì)量檢測、控制裝置的安全性等都會影響到加氣站的安全生產(chǎn)）、產(chǎn)氣規(guī)模（通常加氣站的儲氣裝置容積與其生產(chǎn)規(guī)模是呈正比的，即生產(chǎn)規(guī)模越大，高壓容器的體積就越大，發(fā)生事故時的危害也就越大）、消防設(shè)施設(shè)備等都可以影響CNG站的安全。
1.6 隔離間距是規(guī)范加氣站建設(shè)的重要消防技術(shù)之一，除去專門的隔離防爆裝置外，隔離間距也是減少危害，保護人員、設(shè)施安全的重要措施。間距大，保護效果就好，同時加氣站對周圍環(huán)境的潛在威脅就小。
2、加氣機質(zhì)量問題及氣瓶檢測問題
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因加氣人員或駕駛CNG汽車司機操作失誤致使加氣槍高壓管拉斷是導(dǎo)致安全事故多發(fā)的主要原因。一些加氣軟管管路未能設(shè)置安全拉斷閥，一些加氣機安裝的鋼球定位結(jié)構(gòu)式的快換接頭來代替拉斷閥，而這種快換接頭的拉力是極不穩(wěn)定的，還有一些加氣站超壓加氣，這些疏忽和不當(dāng)失誤極易引發(fā)爆炸。
3、氣質(zhì)相關(guān)問題
3.1 CNG水含量問題：水露點是《車用壓縮天然氣》規(guī)定的所有技術(shù)指標(biāo)中最為基本的一個指標(biāo)。然而現(xiàn)實是，按照國標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來配備露點儀，不僅價格昂貴，而且操作更為復(fù)雜。目前CNG加氣站對水露點的檢測方式是直接測量器水含量體積分?jǐn)?shù)，然后參考相應(yīng)的換算表計算出標(biāo)準(zhǔn)氣壓下的水露點溫度。問題是，此法雖然成本低，操作方便，但含水量換算成高壓下的水露點的標(biāo)準(zhǔn)目前在行業(yè)未能很好地實現(xiàn)統(tǒng)一，且查圖法往往造成較大的誤差。
3.2 CNG硫化氫含量問題：CNG加氣站儲氣井套管出現(xiàn)的“氫脆”現(xiàn)象與儲備氣體壓力有直接關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)引發(fā)“氫脆”現(xiàn)象的硫化氫允許含量與儲存的氣體壓力呈反比關(guān)系，即儲存氣體的壓力越大，硫化氫含量最高容許體積濃度也就越低。一般而言，CNG汽車載氣瓶在工作壓力最高為20MPa的情況下，硫化氫最高容許濃度要限定在15ppm，而儲氣井則是25MPa對應(yīng)12ppm。只有在以上的極限值以內(nèi)，才不至于發(fā)生儲氣裝置的“氫脆”現(xiàn)象，而在調(diào)研中近五成的加氣站硫化氫含量超標(biāo)。
3.3在線監(jiān)測裝置問題：CNG加氣站氣質(zhì)在線監(jiān)測一般是水分分析儀和硫化氫在線監(jiān)測等裝置設(shè)備。然而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近五成的加氣站未能按要求安裝必備的微量水分分析儀設(shè)備，40%左右的加氣站沒有安裝硫化氫在線監(jiān)測裝置，還有些加氣站雖然安裝了必備的監(jiān)測設(shè)備，但是在安裝后未能定期進行校正，導(dǎo)致裝備成擺設(shè)。
4、CNG加氣站儲氣井問題
采取井管儲氣方式是CNG加氣站普遍采取的方式，不過儲氣井都有壽命限制，一般是25年左右。然而從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)儲氣井事故多發(fā)的主要原因是儲氣井的質(zhì)量不過關(guān)影響到了氣其正常壽命，這與建設(shè)初的質(zhì)量缺陷和后期維護中的質(zhì)量忽視直接相關(guān)。分析影響儲氣井質(zhì)量問題原因。
4.1天然氣氣質(zhì)本身不合格，調(diào)查中的加氣站氣質(zhì)絕大部分水含量和硫化氫含量偏高，從而對井壁形成腐蝕，腐蝕物再加上塵垢造成高壓管線或閥門堵塞失效。
4.2井管本身的質(zhì)量問題。一些加氣站在井管選擇上沒按相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，一些為圖成本節(jié)約采用廢舊的井管，從此次調(diào)研的因井管問題造成的安全事故來看多是由質(zhì)量不過關(guān)原因所致。
4.3儲氣井排液管封堵導(dǎo)致積液腐蝕套管內(nèi)壁，這些現(xiàn)象在接受調(diào)研的加氣站中比較常見。因此，從以上分析因素來看，要保證儲氣井25年壽命這一底線，必須從建設(shè)初期的質(zhì)量控制和后期維護中的質(zhì)量監(jiān)控入手。
5、CNG加氣站含油率問題
《車用壓縮天然氣》對氣質(zhì)總含硫量、H2S質(zhì)量分?jǐn)?shù)和固體顆粒直徑作了明確規(guī)定，但國家對含油量還沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過實地調(diào)研燃?xì)馄囻{駛員、加氣站、檢測測試站等，發(fā)現(xiàn)含油率偏高是普遍問題。解決CNG氣體帶油問題的根本辦法是采用無油壓縮機，因為壓縮機組除油器只能過濾直徑大于1μm的油霧滴，不可能除盡氣體中的全部油霧。CNG專用壓縮機在高壓、高溫、高轉(zhuǎn)速和輕質(zhì)氣體條件下運行，限于國內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和材料，采用無油技術(shù)并非易事。國內(nèi)壓縮機仍多采用有油，且油耗較高，并已對后續(xù)設(shè)備和汽車發(fā)動機造成損害。
二、構(gòu)建CNG加氣站安全因素研究指標(biāo)體系，降低天然氣危險性
1、CNG加氣站以凈化天然氣為起源，因此進站氣質(zhì)必須符合國標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；化學(xué)意義上的天然氣與空氣混合后爆炸極限值為5%～15%，而物理意義上天然氣與火源相遇即能發(fā)生燃燒或爆炸；CNG加氣站的工作壓力為20MPa～25MPa，超出極限也將發(fā)生泄漏或爆炸風(fēng)險。
2、CNG加氣站涉及到的氣體凈化系統(tǒng)、增壓系統(tǒng)、售氣系統(tǒng)、高壓儲氣系統(tǒng)等裝置因質(zhì)量不過關(guān)或操作不當(dāng)?shù)榷紭O易發(fā)生事故。
3、生產(chǎn)操作人員操作不規(guī)范、麻痹大意或習(xí)慣性違規(guī)等都是人為因素在成事故的常見表現(xiàn)，也有一些CNG加氣站靠近人口稠密地區(qū)，人員涉入度深，導(dǎo)致事故發(fā)生率相應(yīng)增多，同時事故導(dǎo)致的財產(chǎn)損失和人員傷亡情況也相應(yīng)更嚴(yán)重。
結(jié)語：通過對影響CNG加氣站安全運行因素問題分析，得知雖然各因素對CNG站安全的影響重要程度存在一定的差異，其權(quán)重值大小不同，它們對安全系統(tǒng)管理是缺一不可的。在運行中應(yīng)借助系統(tǒng)安全工程原理利用預(yù)先危險性分析法，從結(jié)果導(dǎo)出引起事故的原因，找出預(yù)防、糾正和補救措施，消除或控制危險因素。
參考文獻
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計；需求獲取技術(shù)；探究
中圖分類號：TP393.02 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02
從理論上來說，需求獲取技術(shù)主要是指為了進一步準(zhǔn)確做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計工作事先做好的一種客戶信息資料統(tǒng)計以及客戶需求調(diào)查而為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計工作提供精確數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。目前來看，需求獲取技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中有很重要的應(yīng)用。
為了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中獲取正確的需求信息，我們主要是采取采訪關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶面談以及問卷調(diào)查等較為常見的需求方法和技術(shù)。下面，我就結(jié)合自身工作經(jīng)驗，就這幾種常見的需求方法和技術(shù)進行闡述。
1 采訪關(guān)鍵性人物
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計是一項復(fù)雜的工作，作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計師，首先必須要了解規(guī)劃設(shè)計的目的以及基本意圖。從理論上來說，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的過程中，設(shè)計師必須與具有高度復(fù)雜背景的利益相關(guān)者進行溝通交流，以提取和細(xì)化需求，并向這些
利益相關(guān)者描述整個網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，只有這樣，才能夠達到客戶的需求。一般來說，采訪關(guān)鍵性人物能夠確保不偏離客戶的需求，不但在設(shè)計之前與關(guān)鍵性人物進行溝通交流，在設(shè)計與實施的過程中，也要加強與關(guān)鍵性人物的溝通。
就筆者的工作經(jīng)驗來看，關(guān)鍵性人物一般包括兩部分人群：一是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠從企業(yè)管理的角度提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中的需求，具有明確性；另一部分就是專業(yè)能力比較強的專家。專業(yè)因為對企業(yè)業(yè)務(wù)比較熟悉，能夠從專業(yè)領(lǐng)域提出相關(guān)的需求。在采訪關(guān)鍵性人物之前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作，采訪的問題一定要有針對性，并且需要提前發(fā)送到被采訪人員的手中，這樣被采訪人員能夠有充分的時間準(zhǔn)備答案，這樣會使得采訪時不至于太倉促。一般來說，對關(guān)鍵性人物采訪的內(nèi)容主要是要進一步了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的目的、項目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)范圍、投資預(yù)算、運營成本等。
2 調(diào)研和實地性質(zhì)考察
調(diào)研和實地性質(zhì)考察是需求獲取技術(shù)的重要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計需要考慮用戶的工作環(huán)境、工作習(xí)慣等，通過對這些的了解來進一步考慮如何更為有效的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。同時，如果是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計，還需要考慮一個企業(yè)的計算機臺數(shù)，企業(yè)各部門之間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的書面、根據(jù)企業(yè)的布局情況考慮布線情況甚至是網(wǎng)絡(luò)運營商的資源等。這些資料都是需要實際考察的，只有對這些進行調(diào)研和實地考察，才能夠掌柜更為全面的資料，有助于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、布線的規(guī)劃、設(shè)備選型、線路選型，使將來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案更具可行性。
在調(diào)研的過程中，需要針對關(guān)鍵性問題進行調(diào)研，就筆者的工作經(jīng)驗來看，調(diào)研的對象主要是系統(tǒng)開發(fā)承建公司的項目經(jīng)理和系統(tǒng)維護員，因為是專業(yè)人士，所以調(diào)研的過程中，他們能夠清晰地表達出各自系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求，網(wǎng)絡(luò)需求獲取技術(shù)人員就能夠較為清晰地知道各信息系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)量、系統(tǒng)架構(gòu)、冗余設(shè)計、存儲設(shè)計、客戶端數(shù)量、數(shù)據(jù)流向、網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全需求等等，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案的編寫提供參考。另外，技術(shù)人員需要進一步掌握網(wǎng)絡(luò)布局功能，這樣能夠掌握對其日后工作模式的轉(zhuǎn)變。
從另外的角度來看，需求獲取技術(shù)人員在進行實地性質(zhì)考察之后，因為腦?？梢孕纬闪Ⅲw平面，在設(shè)計的過程中，能夠更為科學(xué)、精確。
3 網(wǎng)絡(luò)演示
網(wǎng)絡(luò)演示是需求獲取技術(shù)的主要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)演示主要是通過向用戶構(gòu)建一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)體系，讓用戶較為系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計。就筆者的工作經(jīng)驗來看，一般網(wǎng)絡(luò)演示都是通過構(gòu)建幻燈片來進行演示的，幻燈片演示可以達到圖文并茂，可以避免文字而帶來的枯燥感和死板化，能夠讓用戶較為清楚地明白規(guī)劃設(shè)計的意圖以及相關(guān)的方式。
舉一個簡單的例子，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的相關(guān)會議上，筆者就是通過圖形并茂的幻燈片演示向公司領(lǐng)導(dǎo)、總工室、基層單位領(lǐng)導(dǎo)及用戶代表進行了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)介紹。通過具體的介紹，能夠讓所有的人員明白這個網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的項目需求、項目目標(biāo)、工作內(nèi)容、投資預(yù)算、工作進度等方面的內(nèi)容。因為幻燈片演示之前，有個相關(guān)資金的投資預(yù)算以及項目設(shè)計進度方面的預(yù)算，因此，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的過程中，更容易節(jié)省項目的自己，能夠確保項目能夠在規(guī)定的進度內(nèi)成。
4 客戶面談
客戶面談是需求獲取技術(shù)的主要來源?？蛻裘嬲勚饕峭ㄟ^面對面的交談來了解客戶的意圖。在客戶面談過程中，首先需要注意與用戶接觸之前，了解所有問題的背景以及客戶的基本情況，這樣在溝通過過程中，更具有針對性。其次，在與客戶面對面溝通中，要與客戶溝通重點，了解客戶的需求，提出具有針對性的建議。另外，在面對面溝通的過程中，需要與公司中來自不同的技術(shù)和業(yè)務(wù)部門、各個級別的利益相關(guān)者進行集中訪談，從而發(fā)現(xiàn)深層次的問題。因為直接是面對面的溝通，因此可以減少誤解，對于精確了解用戶需求極為關(guān)鍵。需要注意的是，與客戶的面談不僅是設(shè)計之前需要面談，即便是后期項目實施的過程中，也需要與客戶面談，隨時了解用戶的意見，不斷完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計。
5 問卷調(diào)查
問卷調(diào)查是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。就筆者的工作經(jīng)驗來看，問卷調(diào)查主要分為兩種形式，一種是自由格式，在問卷調(diào)查的過程中，根據(jù)綱要隨即英文，這樣具有啟發(fā)性，且問卷的制作簡單。另一種就是固定格式，這樣的問卷調(diào)查更具有針對性。從實際操作的角度來看，我們還可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行問卷調(diào)查，比如下發(fā)點子文檔或者只開發(fā)調(diào)查網(wǎng)頁等，這樣可以簡化調(diào)查結(jié)果錄入工作。因為問卷調(diào)查結(jié)果反饋的問題比較真實而且切合實際，所以是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。
需求獲取技術(shù)是一門較為復(fù)雜且重要的技術(shù)。上文中，筆者主要從采取采訪關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶面談以及問卷調(diào)查等方面就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中的需求獲取技術(shù)進行了闡述。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)會逐步朝著規(guī)范化、精細(xì)化以及制度化等方面發(fā)展，因此在今后的工作中，我們要進一步重視需求獲取技術(shù)的發(fā)展，積極做好需求獲取技術(shù)工作，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計提供正確的信息資源，推動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 富媒體 品牌合作直效營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實現(xiàn)營銷目標(biāo),借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是從營銷目標(biāo)出發(fā)，包括前期目標(biāo)受眾調(diào)研，制定差異化營銷策略，廣告、公關(guān)、促銷等結(jié)合的整合傳播執(zhí)行方式，網(wǎng)絡(luò)廣告效果后測等一整套網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
一、Rich Media（富媒體）
富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實現(xiàn)多媒體、擴展的創(chuàng)意空間、交易行為的媒介技術(shù)。其優(yōu)勢：
1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創(chuàng)意空間不再受限制，大大增強了網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)力。
2.不防礙內(nèi)容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯(lián)網(wǎng)廣告帶寬瓶頸對內(nèi)容容量的限制，廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。
3.豐富效果滿足不同廣告需求：實現(xiàn)音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實現(xiàn)互動游戲、互動調(diào)研、互動演示等多種互動廣告需求。
二、頻道合作內(nèi)容
1.營銷目標(biāo)。
（1)產(chǎn)品教育：產(chǎn)品信息與頻道內(nèi)容緊密結(jié)合，有力的軟性推廣手段，針對目標(biāo)消費群展開全面的、多層次的產(chǎn)品教育。
(2)互動平臺：虛擬社區(qū)、留言板、問卷調(diào)查、互動游戲等多種溝通工具，為消費者與品牌商搭建便捷穩(wěn)定的互動交流平臺。
(3)產(chǎn)品促銷：有效引導(dǎo)目標(biāo)消費人群，更多新品活動、促銷信息，直接促進銷售轉(zhuǎn)化。
(4)品牌忠誠：品牌新聞專區(qū)，及時更新企業(yè)新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠度
2.執(zhí)行方式。
(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助，將欄目整體設(shè)計風(fēng)格融合客戶品牌相符的VI風(fēng)格;同時，內(nèi)容方面在保留欄目原有精彩內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合品牌內(nèi)容進一步增減、優(yōu)化。
(2)產(chǎn)品定制:將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或內(nèi)容版塊，定制成類似客戶產(chǎn)品外型或包裝特色的模樣，突出客戶產(chǎn)品的特性，加深受眾對客戶產(chǎn)品外型或包裝的記憶度。
(3)品牌專區(qū):企業(yè)產(chǎn)品的教育基地，產(chǎn)品內(nèi)容分類曝光，定期更新；公關(guān)宣傳的平臺，系統(tǒng)地企業(yè)新聞，定期更新。
(4)互動社區(qū):能讓消費者暢談產(chǎn)品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專家定期回復(fù)消費者提出的各類問題，建立品牌俱樂部。
(5)廣告支持:可就消費者對產(chǎn)品的喜好、使用習(xí)慣、以及產(chǎn)品的認(rèn)知度等方面進行在線調(diào)查。品牌策劃相關(guān)比賽、征文、真人秀等活動，增強品牌親和力。與產(chǎn)品特性、品牌內(nèi)涵結(jié)合的小游戲，在網(wǎng)絡(luò)已廣泛使用。
三、品牌活動贊助
在整合營銷中，活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關(guān)活動，品牌概念貫穿活動始終，既節(jié)約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風(fēng)車”，品牌傳播效應(yīng)大大增強。其優(yōu)勢：
1.快速建立品牌知名度：媒體活動的影響力不可低估，在一段時間內(nèi)品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來。
2.廣泛傳播品牌內(nèi)涵：尋找活動主題與品牌內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)性，借助活動傳達品牌概念，品牌內(nèi)涵可以貫穿活動始終。
3.促進產(chǎn)品銷售：利用活動帶動產(chǎn)品銷售，比單純的產(chǎn)品促銷對消費者更具吸引力。
4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動執(zhí)行效果又好，還有很多增值服務(wù)，相對品牌的宣傳成本大大降低。
四、直效營銷
奧美公司維頓?博德先生認(rèn)為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關(guān)、促銷），將目標(biāo)對象界定在“個人”的基礎(chǔ)上，與之開展一對一的直接關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位，網(wǎng)絡(luò)的特性更決定了其在直效營銷中的優(yōu)勢。其成功因素：
1．選擇準(zhǔn)確的信息接收對象：將目標(biāo)受眾從龐大的數(shù)據(jù)中搜索出來，降低成本與提升用戶好感。
2.選擇合適的郵件發(fā)送時間：建議在星期二，星期三進行郵件發(fā)送，提升郵件閱讀率。
3.應(yīng)用穩(wěn)定的郵件平臺：確保信件的發(fā)送與接收以避免資源浪費，數(shù)據(jù)丟失。
4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。
五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及調(diào)研
1.費用低:對調(diào)查實施者而言,網(wǎng)上調(diào)查節(jié)省了問卷印刷費用，人工費用，場地費用,數(shù)據(jù)錄入等費用，大大降低了運做成本。
2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數(shù)據(jù)錄入等過程，網(wǎng)上調(diào)查從時間上講是各種方法中最快的。
3.易于收集數(shù)據(jù):被訪者可以在自己方便的時間完成問卷，利用網(wǎng)絡(luò)能迅速找到條件特殊的被訪者。
4.保證調(diào)查客觀性:由于在訪問過程及數(shù)據(jù)錄入過程中均無須人員干預(yù)，網(wǎng)上調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集和處理過程中人為因素引起的誤差。
5.數(shù)據(jù)來源更廣泛:網(wǎng)絡(luò)更容易觸及愿意參加調(diào)查的中高端人群。
6.多媒體:網(wǎng)上調(diào)查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。
參考文獻:
選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個戰(zhàn)略聯(lián)盟,是件十分細(xì)致的工作。一 般來講,企業(yè)可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。
首先,企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點對象,以備進一步接觸。但就目前而 言,市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此,企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道,企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。此外,朋友推薦也是一種常見的方法。企業(yè)在收集到一定數(shù)量的備選對象后,便可根據(jù)自己的要求與標(biāo)準(zhǔn)來縮小選擇范圍。
在遴選結(jié)束后,企業(yè)就要與這些市場研究公司開始進一步的接觸。常用的方式有 兩種,一種是通過電話或傳真等方式聯(lián)系,另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調(diào)研的企業(yè)較為適宜,他們有固定的,互為了解、彼此熟悉,運作起來較省時有效。那么,對于那些不經(jīng)常做市場調(diào)查或正在尋找新的市場研究的企業(yè)來說,登門拜訪則是必要的。通過拜訪,企業(yè)可以了解到這家市場研究公司的規(guī)模(包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等),研究人員的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗等方面的信息,對其有一個整體的印象。這種感性認(rèn)識將對企業(yè)選擇理想的市場研究公司有所幫助。
企業(yè)要想全面地了解一家市場研究公司,文字資料是必不可少的,這些資料會成 為企業(yè)舉措的依據(jù)。這些資料包括:公司簡介、人員簡介、項目運作流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶名單等。專業(yè)的市場研究公司還應(yīng)為客戶提供所做過的一些范本,如策劃書、調(diào)查問卷、執(zhí)行手冊、訪問工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調(diào)查報告等。如果想或得更具針對性的資料,企業(yè)就應(yīng)該提供市場研究公司一些委托要求及項目背景介紹,這樣市場研究公司在準(zhǔn)備資料時會有側(cè)重點,資料則更具參考價值。
企業(yè)與市場研究公司之間的溝通是項目實施中的第一步。有些企業(yè)對市場研究很 熟悉,知道其目的是什么,甚至對調(diào)查方法和一些具體的操作都了如指掌,只要提供市場研究公司一份"調(diào)查綱要"(Research Brief),再為其介紹一下此次調(diào)查的背景、目的、 所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用就可以了。然而,也有一些企業(yè)并不清楚調(diào)研項目的目的,他們可能只有一個很籠統(tǒng)的想法,這時就需要與市場研究公司進行面談。面談時,企業(yè)提供的信息越多就越有利于市場研究公司了解和定義客戶所面臨的問題,即此次調(diào)查的目的是什么?要獲得哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)有哪些用途。有時企業(yè)不愿為市場研究公司提供過多的信息,因為有些信息會涉及到企業(yè)的機密。企業(yè)的顧慮是可以理解的,為保護其利益不受損害,在調(diào)研項目開始之前,市場研究公司應(yīng)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議。為企業(yè)保密是市場研究公司的一項最基本的行為準(zhǔn)則。如有必要,企業(yè)可在向調(diào)研公司提供資料之前與其簽訂保密協(xié)議。
市場調(diào)研公司通常要求企業(yè)提供的信息有:
充分的背景資料
調(diào)查目的是什么
需要什么樣的數(shù)據(jù)
調(diào)研結(jié)果的作用
項目預(yù)算
時間要求
市場研究公司正確定義企業(yè)的問題是調(diào)研項目成功的基礎(chǔ)。當(dāng)雙方就問題的定義 達成一致后,企業(yè)就可以要求市場研究公司根據(jù)項目的具體要求擬定"調(diào)研計劃書" (Research Proposal)。市場研究公司所提交的計劃書的內(nèi)容一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
可能采用的調(diào)研方法
完成整個調(diào)研工作所需要的時間
