發(fā)布時間：2022-04-17 08:19:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、主題：
二、步驟：
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：
特大喜訊
廣大市民：
為回報全市人民對中國聯(lián)通a市分公司多年來工作的支持、關(guān)心與厚愛，從2004年3月1日至2004年3月31日，市民憑中國聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購機入網(wǎng)，可優(yōu)惠200元。
中國聯(lián)通a市分公司
二三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達具體的操作方案，并強調(diào)三點：
a、這次活動對外宣傳口號一致：“不是降價，是回報社會，回報消費者，感謝廣大消費者對我公司的關(guān)心、支持與厚愛”。
b、優(yōu)惠券不對外公開散發(fā)，而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個聯(lián)通內(nèi)部職工，由職工向社會散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號，市公司市場部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號上，就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實際裝機數(shù)與個人的獎金掛鉤，即每銷售一部手機獎勵100元。
三、目的：
1、這次活動發(fā)動我公司全體職工參加。這種“全員營銷”要以改變職工認(rèn)為營銷是單位的事、“事不關(guān)己”的消極態(tài)度，每個人都動員起來，通過自己的親朋好友、社會關(guān)系去落實放號任務(wù)，這當(dāng)然比只靠銷售部門的少數(shù)人員搞促銷效果要好得多。
2、這次活動要把促銷實績與職工個人的經(jīng)濟利益直接掛鉤。每個職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去，而且要落實入網(wǎng)，才能得到應(yīng)有的獎金，并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這是活動保證取得實效的一個重要因素。
3、在廣告宣傳上，給促銷活動披上了一層“回報社會、回報消費者”的美麗外衣，不僅促進銷售，而且提高企業(yè)在公眾中的形象，把商業(yè)利益和公眾利益有機地結(jié)合在一起，雙方都感到滿意。
4、一般的折價券促銷活動，通常是在大眾傳播媒介上做廣告，并通過各種方式向消費者大量散發(fā)折價券。如派人把折價券挨家挨戶送上門；或在商業(yè)區(qū)人潮集中的地方散發(fā)；或是把折價券放在商店“歡迎取用”的告示牌下，任人自?。换蚴菉A在報紙、雜志里發(fā)送給消費者；或是把折價券印在商品包裝上，或放進商品包裝內(nèi)；或是把折價券郵寄給目標(biāo)消費者。這種種辦法，雖然折價券發(fā)送數(shù)量很大，但是真正拿折價券去購物的人并不多，折價券的使用率很低。這主要是因為折價券來得太容易，人們把它看作是一種司空見慣的商家促銷手段，并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價值，所以實際促銷效果較差。
本次促銷活動沒有落入社會上流行的俗套，折價券由公司內(nèi)部職工散發(fā)，使它在消費者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價值感，至少看起來有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費者普遍認(rèn)為：這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的，一般人得不到，我是憑借某種關(guān)系才得到的，此券價值200元，不使用對自己是一種損失。正是利用了中小城市消費者這種特殊的購物心理，促使這次活動發(fā)放的優(yōu)惠券實際入網(wǎng)率會比以往促銷活動有所提高。
5、這次活動采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳，不使用四大廣告媒介，操作簡單，成本幾乎為零，效果卻不會差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感，人們沒有把它看作是一種商家促銷手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適，求略大于供，防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象，這樣做提高優(yōu)惠券在消費者心目中的地位，提高實際入網(wǎng)率。
各縣級分公司：
按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項目實施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。
一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)
（一）建設(shè)意義
一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務(wù)。
（二）工作目標(biāo)
2011年實施網(wǎng)絡(luò)營銷要實現(xiàn)以下目標(biāo)：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結(jié)算方式升級，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強數(shù)據(jù)的分析和運用，提高引導(dǎo)消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構(gòu)
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協(xié)同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。
工業(yè)企業(yè)
（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。
二、網(wǎng)上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網(wǎng)上結(jié)算
對訂單確認(rèn)后及時扣款結(jié)算。
兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算
二、網(wǎng)銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實際零售價格，系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)
（五）號碼通
包括：
三員一線聯(lián)系方式；
送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。
3、在線客戶服務(wù)人員負責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗。
2、通報經(jīng)營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全
（八）網(wǎng)站改進意見
（九）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權(quán)信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關(guān)的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全
（九）網(wǎng)站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關(guān)于漳州煙草
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十三）搜索引擎
五、客戶關(guān)系管理
（一）在線客服
即時服務(wù)，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關(guān)信息
（二）在線調(diào)查
能進行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動進行初級的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發(fā)等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網(wǎng)站地圖
提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機基礎(chǔ)。
1、調(diào)查摸底?？蛻艚?jīng)理對所轄片區(qū)進行摸底調(diào)查，對具備實行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會、座談會，分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點，吸引零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗區(qū)。可利用客戶服務(wù)站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。
3、加強組織。各縣級分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機構(gòu)，于4月10日前上報營銷中心。
4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動等公司，簽訂團體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）
5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。
二是合理規(guī)劃、加強協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中不可急功近利，在短時間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關(guān)系緊密性越強的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時能在第一時間內(nèi)找到相關(guān)人員及時解決，從而保障營銷平臺建設(shè)如期完工。
3、明確定位，扎實內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺是載體而非目標(biāo)；一個網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用價值不在于其技術(shù)的先進，而在于是否能促進煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用價值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴(yán)密，后臺管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實做細，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關(guān)鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。
在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等，有效發(fā)揮試點先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。
五是加強管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行維護和應(yīng)用培訓(xùn)。
人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行的兩個因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡(luò)平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡(luò)平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構(gòu)，打好基礎(chǔ)。
時間：4-6月份
任務(wù)：
1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。
第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷實施具體進度安排表
時間
工作內(nèi)容
工作要求
達到目標(biāo)
承擔(dān)單位
4-6月
成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工
1、市局和各縣級分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)。
2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責(zé)人，明確責(zé)任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機基礎(chǔ)。
網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴(yán)格按計劃一步步實施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細節(jié)，“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。
在計劃時間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
提高消費者參與度
打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
6月底
網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)
1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能
根據(jù)第一期工作經(jīng)驗，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能是否達到預(yù)期目標(biāo)。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
網(wǎng)絡(luò)營銷運行經(jīng)驗總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺已實現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和開展網(wǎng)絡(luò)活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經(jīng)驗總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
【關(guān)鍵詞】鶴壁供電公司;營銷;信息系統(tǒng);遠程集抄
1.引言
營銷實時信息系統(tǒng),是集營銷集中數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析處理等為一體的信息化管理系統(tǒng)。該技術(shù)在我國經(jīng)過十余年的發(fā)展,已從探索研究階段進入實際應(yīng)用階段,產(chǎn)品成熟、穩(wěn)定。雖然目前河南省公司營銷實時信息除變電站電量信息可以有效的實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集,外絕大部分信息仍采用較為原始的手工錄入,即每月定期派專人專車到各條線路,各個臺區(qū)進行逐個抄表錄入,營銷實時信息基本處于空白狀態(tài),現(xiàn)行營銷數(shù)采方式存在諸多值得探討的問題。
2.營銷實時信息系統(tǒng)發(fā)展概述
營銷實時信息系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司提出信息化整合的要求,從目前實時信息的數(shù)據(jù)采集來看,國內(nèi)發(fā)展較快,較為典型的是載波、485總線、無線、CDMA/GPRS等實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集功能。但從營銷實時信息系統(tǒng)建設(shè)來看,難度較大,需要整合不同時期系統(tǒng),實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理。營銷實時信息系統(tǒng)主要由中心數(shù)據(jù)分析管理平臺、數(shù)據(jù)采集器、協(xié)議中間件和計量表計等四部分組成。
3.鶴壁供電公司營銷實時信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的問題
3.1 客戶及表計基本情況
3.1.1 變電站
共有變電站(所)18座,除貫中開閉所共安裝表計354只,其中I類表計25只,II類表計29只,III類表計220只,IV類表計80只。表計全部為多功能電能表。目前17座變電站(所)表計除省局12塊關(guān)口表計外342只表計全部實現(xiàn)集抄。
3.1.2 專公變
共有專公變898臺,其中專變572臺(新區(qū)388臺,老區(qū)184臺),公變326臺(新區(qū)155臺,老區(qū)171臺),專變公變分布于23條公共線路,另外還有市區(qū)聯(lián)絡(luò)線表計9只,城郊關(guān)口表計35只,直供非變電站用戶5戶。
3.1.3 低壓客戶
低壓客戶共計326個臺區(qū)62148戶。其中老區(qū)171個臺區(qū)34185戶,新區(qū)155個臺區(qū)27963戶。臺區(qū)表計數(shù)量分布表圖見表一,最大的臺區(qū)為老區(qū)房產(chǎn)處東公變臺區(qū)表計數(shù)量為750只。表計現(xiàn)狀為機械表27000只左右,電子表35000只左右。其中電子表中帶485通訊口的有8000只。
3.1.4 臺區(qū)線損
通過分析326個臺區(qū)損耗超過10%的就占110臺,占到1/3強,臺區(qū)線損率分布表圖見表三,最高的為鋼#16大胡村河南岸臺區(qū),損耗率達到49%。超過20%線損率的53個臺區(qū)46個在老區(qū),前20個臺區(qū)老區(qū)就占19個。還有一個鮮明的特點線損高的臺區(qū)大部分分布在城區(qū)和郊區(qū)結(jié)合的區(qū)域。可以看出老區(qū)的是建設(shè)重點。臺區(qū)線損率均在20%以上,而且電量大。
3.2 現(xiàn)有運行遠抄集抄系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前公司目前能夠?qū)崿F(xiàn)遠抄集抄有以下系統(tǒng)。
3.2.1 主網(wǎng)電能量采集系統(tǒng)
廠家為長沙威勝,系統(tǒng)為WFECS3000應(yīng)用系統(tǒng),終端為WFET-2000S電能量數(shù)據(jù)終端。目前采集17座變電站(所)全部342只表計電能量信息,通訊方式除鶴源配電所采用電話傳輸數(shù)據(jù)外,其余全部為光纖通訊。2006年3月開始試運行,目前運行狀況良好,為降低主網(wǎng)線損發(fā)揮著顯著的作用。
但該系統(tǒng)無法采集省公司12塊關(guān)口表計(珠海蘭吉爾7塊、上海惠安5塊)的電量,主要原因省公司關(guān)口表計規(guī)約未開放,終端無法采集,建議和廠家溝通專項解決此問題,或從省公司計量系統(tǒng)自動取數(shù)。
3.2.2 負控管理系統(tǒng)
廠家為南京新聯(lián),2001年11月開始試運行,2002年8月正式運行目前系統(tǒng)安裝終端145臺,安裝位置比較散亂,沒有統(tǒng)一的規(guī)劃,目前終端正常運行有89臺,不能正常運行56臺。運行狀況較差。通訊方式采取230M無線電臺傳輸方式。
3.2.3 低壓臺區(qū)集抄系統(tǒng)
目前共有兩套系統(tǒng)運行,分別為鄭州航天賽世特集中抄表系統(tǒng)和公司與北京電聯(lián)宇電力技術(shù)有限公司聯(lián)合研制的臺區(qū)客戶用電管理系統(tǒng)。鄭州航天賽世特集中抄表系統(tǒng)從2005年陸續(xù)在新老區(qū)20個低壓臺區(qū)4666戶實現(xiàn)集抄。目前運行狀況基本良好。但存在個別表計抄表與實際不符的現(xiàn)象。
臺區(qū)客戶用電管理系統(tǒng)以開發(fā)區(qū)合友小區(qū)314戶為試點。目前運行狀況基本良好。該系統(tǒng)最大缺點是計量表計和系統(tǒng)為一體,目前電度表為省公司統(tǒng)一分配,全部為帶485通訊的表計,而不配載波表,不利于今后表計的輪換和維護。
3.2.4 配網(wǎng)自動化系統(tǒng)
廠家為河南思達高科,2003年底開始試運行,目前因廠家原因基本處于癱瘓狀態(tài)。但硬件還可以利用,建議主配網(wǎng)遠程集抄系統(tǒng)利用此系統(tǒng)。
3.3 存在的問題
3.3.1 雖然目前能夠?qū)崿F(xiàn)遠抄集抄的系統(tǒng)有幾套,但系統(tǒng)之間相互獨立,無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時遠抄集抄系統(tǒng)缺乏全局統(tǒng)一的規(guī)劃,過去上的一些集抄系統(tǒng)因缺乏統(tǒng)一管理和維護現(xiàn)在已經(jīng)全部淘汰,造成資金的浪費。
3.3.2 目前運行64000多只表計中,能夠滿足遠抄集抄條件的表計僅10000只左右,而目前表計歸省公司統(tǒng)一分配,表計分配是按照每年輪換表計數(shù)量分配的,須向省公司專項申請表計。
3.3.3 根據(jù)普查結(jié)果現(xiàn)場許多表箱不滿足再安裝一臺采集終端的要求,特別是老區(qū)公變表箱需要改造。
4.實施方案
4.1 整體方案構(gòu)思
首先搭建好系統(tǒng)平臺,該平臺不僅能夠整合現(xiàn)有集抄遠抄系統(tǒng),對今后新上系統(tǒng)能夠方便的接入,所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)將整合為一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫提供給各個系統(tǒng)使用。實施原則按照先線路后臺區(qū)并以線損高的線路和臺區(qū)為建設(shè)重點的原則,整條線路和整個臺區(qū)的建設(shè),保證建好一個投運一個發(fā)揮一個,使其盡快發(fā)揮重用。同時確定好試點,試點選定的原則是具有代表性的電量大、損耗大的線路和臺區(qū)。在確定好試點后將試點內(nèi)表計全部更換為多功能三相表計和單相電子表,同時安裝采集終端并進行調(diào)試。試運行成功后將全面鋪開建設(shè),最終使遠抄集抄范圍覆蓋整個城區(qū),城區(qū)遠抄集抄率達到100%。
4.2 具體實施方案
4.2.1 系統(tǒng)平臺的搭建
該平臺要具有良好的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。能夠通過中間件或中間庫或ETL工具共享現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù),包括主網(wǎng)電能量采集系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、低壓臺區(qū)集抄等系統(tǒng);實現(xiàn)與營銷管理系統(tǒng)共享數(shù)據(jù),獲得客戶信息,寫客戶表底電量。對新上系統(tǒng)能夠方便的接入,數(shù)據(jù)將整合為一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫提供給各個系統(tǒng)使用。
4.2.2 通訊方式的選擇
對于上行信道將以GPRS通訊為主,電話線為輔。GPRS通訊技術(shù)比較成熟。采用互聯(lián)網(wǎng)方式(APN方式較復(fù)雜)和動態(tài)分配IP地址來連接,連接時間約4―5秒,每一臺區(qū)以300塊表數(shù)據(jù)為例,抄回時間約3-4分鐘,由于采用互相網(wǎng)方式可實現(xiàn)同時在線,從而保障了抄表的同期。GPRS按數(shù)據(jù)流量計算,每K數(shù)據(jù)為0.03元左右,包月的話每個點每月10元,按照1000點計算,全年費用為12萬元。電話線通訊,若采用輪巡撥號方式,每一小區(qū)數(shù)據(jù)抄回時間約為1.5-2分鐘,當(dāng)小區(qū)增加到一定數(shù)量,抄回時間將增加。電話線方式每小區(qū)包月16元。
對于下行信道線路部分將全部采用485通訊方式,臺區(qū)部分將采取半載波半485通訊為主,全載波為輔,主要原因為目前省公司分配的表計全部為多功能三相表計和帶485通訊的單相電子表。而對于老區(qū)部分485布線困難的臺區(qū)將采用全載波通訊方式,需要另購置載波表計。
4.2.3 試點線路和臺區(qū)的選擇
按照優(yōu)先選擇電量大、線損高、表計數(shù)量偏少的線路和臺區(qū)的原則。初步選定6個臺區(qū),2條線路為試點。
5.結(jié)束語
營銷實時信息系統(tǒng)不僅會在降損、管理、節(jié)省定員等方面給公司帶來直接效益,而且將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護設(shè)備等方面帶來更大的間接效益,相信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用以及管理的精細化要求,營銷實時信息系統(tǒng)的建設(shè)將勢在必行,它將改變傳統(tǒng)的營銷信息管理模式,大大提高管理水平,降低管理成本,必將會給營銷管理帶來翻天覆地的變化。
作者簡介:
第一章總則
第一條為規(guī)范營銷人員的管理，鼓勵其積極發(fā)展和長期留存，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營績效，同時為公司的發(fā)展壯大儲備人才，特制訂本辦法。
第二條營銷人員分為客戶經(jīng)理和營銷團隊管理人員。營銷人員的職級由低至高分為：客戶經(jīng)理、團隊經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、支公司經(jīng)理及分公司副總經(jīng)理和分公司總經(jīng)理。
第三條營銷人員的待遇、考核、獎懲等事項的管理，均須按照本辦法執(zhí)行。
第二章營銷組織和管理關(guān)系
第一節(jié)營銷架構(gòu)
一、 直屬關(guān)系：是指營銷管理人員與其直接管理的營銷人員之間的隸屬關(guān)系。營銷管理人員稱為其直接管理的銷售人員的直屬主管，直屬主管是團隊經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、金控事業(yè)部。
二、 所屬關(guān)系：是指營銷管理人員與其所有管理的營銷人員（包括直接和間接）之間的隸屬關(guān)系。
三、 直屬團隊：是指營銷管理人員本人及與其具有直屬關(guān)系的營銷人員組成的營銷團隊。
四、 所屬團隊：是指營銷管理人員本人及與其具有所屬關(guān)系的營銷人員組成的營銷團隊。
第二節(jié)管理關(guān)系
各級營銷人員須接受上級營銷管理人員的監(jiān)督與管理，各級營銷組織須接受公司營銷管理部門的監(jiān)督與管理。
第三章入離職管理
第一節(jié)入職管理
第一條營銷人員入職
履歷資料完整：入職登記表、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件、招商銀行卡復(fù)印件、體檢報告（女性做孕檢）、原單位離職證明、1寸免冠彩色證件照2張、營業(yè)部經(jīng)理職級及以上管理人員需提供近半年內(nèi)的銀行流水。
第二條歸屬關(guān)系的認(rèn)定
一、 營銷人員履歷推薦關(guān)系欄推薦人，來確定團隊歸屬關(guān)系。若推薦人為營銷管理人員，則被推薦人由推薦人負責(zé)日常管理和輔導(dǎo)；若推薦人為客戶經(jīng)理職級，被推薦人由推薦人的上一級營銷管理人員負責(zé)管理及輔導(dǎo)；客戶經(jīng)理職級晉升后，該被推薦人仍為客戶經(jīng)理的，該被推薦人歸屬為晉升后客戶經(jīng)理團隊的直屬營銷人員。
二、 新入職人員一經(jīng)確定團隊歸屬關(guān)系，原則上不能轉(zhuǎn)換推薦和歸屬關(guān)系，如有特殊情況，所發(fā)生的“異動”須經(jīng)過總部審批通過之后方可執(zhí)行。
第二節(jié)離職管理
第一條離職的界定和前提條件
一、 主動離職：指任何情況下由營銷人員主動向公司提出的離職。
二、 被動離職：指公司主動對營銷人員實施的《勞動合同》的終止。公司有權(quán)實施被動離職的情況包括但不限于：
（一） 違反本辦法規(guī)定，不能遵守營銷人員日常行為規(guī)范和履行義務(wù)。
（二） 不能按期達成相應(yīng)職級考核要求。
（三） 違反公司品質(zhì)管理規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容。
第二條離職手續(xù)的辦理
一、 主動離職手續(xù)：完整填寫和提交《離職申請表》、《離職交接表》，按人事流程經(jīng)各個相關(guān)部門負責(zé)人審批后辦理相應(yīng)手續(xù)。
二、 被動離職手續(xù)：營銷管理部根據(jù)本管理辦法相關(guān)規(guī)定進行核定后，通知對應(yīng)人員的營業(yè)單位，由營業(yè)單位負責(zé)人通知離職本人，在三日內(nèi)按照主動離職相關(guān)流程辦理。
第三條離職后再入職時的管理規(guī)定
一、 申請權(quán)限：業(yè)務(wù)端人員在離職三個月后可進行再申請入職，且必須是帶單入職。職能端人員在離職六個月后可進行在申請入職。離職人員中因業(yè)務(wù)品質(zhì)問題被終止勞動合同者永久不再接受入職申請。
二、 薪酬制度和晉升制度：離職后再申請入職后的薪酬制度需按不高于離職前職級確認(rèn)，享有對應(yīng)的薪資待遇以及晉升權(quán)利。
第四條離職后的業(yè)務(wù)管理規(guī)定一、離職人員業(yè)務(wù)以及客戶數(shù)據(jù)由分公司統(tǒng)一接管。
二、遺留業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)由分公司進行分配管理，并逐級上報至總部備案。
第五條異動管理
原則上除晉升、降級、人員無歸屬外不允許異動，一個月內(nèi)只能異動一次，所有情況的異動生效日期均為每月1 日。
第四章工作職責(zé)
第一條客戶經(jīng)理
一、 針對公司產(chǎn)品，進行潛在客戶開發(fā)，為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)。
二、 負責(zé)客戶維護提升工作，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)工作。
三、 掌握金融行業(yè)動態(tài)，把握市場機會，滿足客戶的個性化需求。
四、 根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議。
五、 完成團隊經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)。
六、 根據(jù)團隊經(jīng)理的要求按時保質(zhì)完成銷售報告。
第二條團隊經(jīng)理
一、 負責(zé)經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃的制定等團隊管理工作。
二、 負責(zé)團隊人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)劃和督導(dǎo)。
三、 負責(zé)市場信息的收集和反饋，并協(xié)助公司根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)推動策略。
四、 完成工作報告及相關(guān)的業(yè)務(wù)匯報工作。
第三條營業(yè)部經(jīng)理
一、 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理營業(yè)部的各項工作，達成業(yè)績目標(biāo)。
二、 負責(zé)培訓(xùn)銷售團隊，執(zhí)行公司制定的績效管理體系，對下屬進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。
三、 執(zhí)行公司各項管理制度，做好日常業(yè)務(wù)活動管理，監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。
四、 負責(zé)協(xié)助管理營業(yè)部各項業(yè)務(wù)活動，并提供專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
五、 負責(zé)內(nèi)部及對外單位進行溝通協(xié)調(diào)工作等。
第四條分公司經(jīng)理
一、 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以分公司為核心制定并執(zhí)行當(dāng)?shù)厥袌鲩L期開發(fā)的策略。
二、 依據(jù)分公司總體發(fā)展需要，管理和領(lǐng)導(dǎo)分公司團隊建設(shè)，提升分公司各團隊成員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
三、 帶領(lǐng)分公司完成公司下達的年度任務(wù)指標(biāo)。
四、 制定和完善分公司管理制度。
五、 宣傳和實踐公司企業(yè)文化，增強團隊凝聚力，保證核心骨干的穩(wěn)定。
六、 定期收集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息，分析當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展趨勢，為公司重大決策提供支持。
第五章職場行為規(guī)范
一、 職場著裝規(guī)范：
男士著裝要求：正裝，即襯衫＋西褲＋深色襪子＋皮鞋，或深色西服套裝，須佩戴工牌。女士著裝要求：正裝，即西褲套裝、或套裙、或西裝裙＋襯衫，須佩戴工牌。
二、 工作時間：不在職場閱讀或瀏覽與工作無關(guān)的書刊、報紙、網(wǎng)站。
三、 洽談接待：職場區(qū)域內(nèi)的洽談室，僅限于用來接待客戶和面試，除此之外，不得隨意占用洽談室接待訪客時使用的公共資源。
四、 職場工位：在使用職場工位時應(yīng)充分尊重他人，不隨意擠占他人空間，盡可能保證工作環(huán)境的安靜有序，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事。
五、 文件管理：未經(jīng)許可，不隨意翻動、閱覽他人的文件；廢棄的文件應(yīng)及時銷毀，機要文件不得隨便放置或傳閱；打印、復(fù)印后應(yīng)及時將廢棄掉的復(fù)印件放在標(biāo)有“二次使用”的位置上，對含有保密信息的文件，應(yīng)及時銷毀。
六、 辦公設(shè)備及辦公場所：合理使用公司提供的辦公設(shè)備，不得使用公司提供的辦公設(shè)備和辦公場所作諸如：聊天及玩游戲等、復(fù)印或傳真與工作無關(guān)的資料等行為。
七、 安全管理：
（一） 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝或亂拉電線，最后離開辦公區(qū)的人應(yīng)確保門、窗、空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。
（二） 須愛護職場內(nèi)公共設(shè)施，如飲水機、音箱設(shè)備、桌椅等，遇有設(shè)備損壞或不能正常使用，由行政人事部門及時處理。如因工作需要，須將公司財產(chǎn)、記錄或其他物品帶出，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并填寫《外出申請單》。
（三） 為保證公司及個人財產(chǎn)的安全，任何人不得私配辦公室、文件柜鑰匙，如遺失，需在行政人事部備案，如工作需要應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一配備并作備案。
（四） 為了公司及共同的利益，應(yīng)積極配合行政人事部及所在寫字樓保安人員的工作，共同創(chuàng)造一個安全的辦公環(huán)境。
八、 保密制度：對于因工作原因知曉的公司相關(guān)保密信息負有保密義務(wù)，如因自身原因泄露公司保密信息，導(dǎo)致公司損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
九、 媒體采訪：未經(jīng)過公司批準(zhǔn)，不得接受媒體采訪，如在公司安排下接受媒體采訪，則必須在接受媒體采訪前接受公司的媒體采訪培訓(xùn)。
十、 違反本章規(guī)定各細則累計達到三次及以上者，公司有權(quán)予以解除勞動合同。
第六章績效薪酬管理
第一條定義
一、 工資均以元/月為單位。
二、 日工資標(biāo)準(zhǔn)=月薪/21.75。
三、 實發(fā)工資=基本工資+績效考核所得工資+各項津貼補助+提成+其他補發(fā)工資－事假扣除工資－病假扣除工資－遲到早退扣除工資－曠工扣除工資－其他扣款－五險個人繳納金額－個人繳納所得稅。
四、 事假扣除工資額=事假天數(shù)*（月薪/21.75）。
五、 病假扣除工資額=病假天數(shù)*（月薪/21.75/2）。
六、 遲到早退扣除工資額=遲到早退次數(shù)*50。
七、 曠工扣除工資額=3*曠工天數(shù)*（月薪/21.75）。
八、 凡是工資交接未辦理完畢的離職員工，工資暫不發(fā)放，待辦理完手續(xù)后核發(fā)，若未辦理請假手續(xù)，未上班期間按曠工計算。
第二條客戶經(jīng)理
職級薪資與業(yè)績目標(biāo)
職級
合計
基本工資
績效工資
單月業(yè)績目標(biāo)
年化業(yè)績金額（萬）
K1
2600
2000
600
5
K2
4000
2800
1200
10
K3
4800
3300
1500
15
K4
5800
3600
2200
25
K5
7700
5200
2500
36
K6
9000
6000
3000
50
K7
12000
7000
5000
80
K8
18000
9000
9000
100
K9
20000
10000
10000
150
K10
28000
14000
14000
200
一、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<5
1.2%
2
5≤M<10
1.5%
3
10≤M<30
1.8%
4
30≤M<50
2%
5
50≤M<80
2.5%
6
80≤M<120
2.7%
7
120≤M<150
3%
8
M≥150
3.5%
備注：此提成適用于團隊經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理及職能人員開展業(yè)務(wù)，同時核算至部門。
二、 折算比例
根據(jù)不同的期限確定折算比例，最終確定不同的折標(biāo)提成。
期限
折算比例
三個月
0.25
六個月
0.5
一年
1
備注：此折算比例適用于各層級人員
第三條團隊經(jīng)理
一、 人員配置：每個團隊標(biāo)配為一名團隊經(jīng)理，1 名客戶經(jīng)理，最高8 人。
二、 職級薪酬與業(yè)績目標(biāo)
單月業(yè)績目標(biāo)
職級
合計
基本工資
績效工資
年化業(yè)績金額（萬）
T1
6500
4500
2000
30
T2
7000
4800
2200
40
T3
8000
5600
2400
60
T4
9000
6400
2600
80
T5
10000
7200
2800
100
T6
11500
8000
3500
130
T7
13000
9000
4000
180
T8
15000
10000
5000
260
三、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<40
0.3%
2
40≤M<60
0.35%
3
60≤M<80
0.4%
4
80≤M<100
0.45%
5
100≤M<150
0.5%
6
M≥150
0.6%
第四條營業(yè)部經(jīng)理
一、 人員配置：每個標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部配備1 個團隊，最多6 個團隊。
二、 職級薪酬與業(yè)績目標(biāo)
職級
合計
基本工資
績效工資
單月業(yè)績目標(biāo)
年化業(yè)績金額（萬）
M1
10000
7000
3000
80
M2
12500
8500
4000
120
M3
13500
9000
4500
160
M4
15000
9500
5500
200
M5
18500
12000
6500
260
M6
21500
14000
7500
360
M7
26500
18000
8500
450
三、 提成比例：根據(jù)月度折標(biāo)業(yè)績金額分段確定不同的提成比例。
序號
月度折標(biāo)業(yè)績金額（M 單位：萬元）
提成比例
1
0<M<120
0.2%
2
120≤M<150
0.25%
3
150≤M<240
0.3%
4
240≤M<400
0.35%
5
400≤M<500
0.4%
6
M≥500
0.45%
第六條
一、 所有新入職員工15 號（含）之前入職，當(dāng)月為首月考核月，15 號以后入職的次月為第一個考核月。
二、 職級晉級
(一) 員工實行按照完成業(yè)績量，相對應(yīng)職級工資。
(二) 按就近就低原則確定其最終職級。
(三) 員工連續(xù)3 個月完成上一級別管理人員每月最低考核任務(wù)，即可申請晉升。三、職級降級團隊經(jīng)理及以上人員，連續(xù)3 個月每月業(yè)績均低于最低考核任務(wù)50%，做降職處理。
四、薪資發(fā)放
(一) 客戶經(jīng)理當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本薪資按完成比例發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放。
(二) 團隊經(jīng)理及以上人員，當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本薪資按完成比例發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放。最低不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
(三) 已轉(zhuǎn)正的營業(yè)部經(jīng)理，當(dāng)月未完成最低考核要求60%，基本工資按照4000 元發(fā)放，績效工資按完成比例發(fā)放，考核期3 個月，若連續(xù)3 個月每月業(yè)績均低于最低考核任務(wù)50%，做降職處理。
(四) 業(yè)務(wù)端員工按出勤天數(shù)計發(fā)出勤獎勵，滿勤500 元。
第七條推薦獎勵
推薦獎勵適用于同級別人員引進，被引進人員轉(zhuǎn)正后，方可享受相應(yīng)級別的推薦獎勵，推薦獎勵周期為一年，提取期為引才入司起12 個月。
序號
推薦團隊
推薦獎勵比例（總業(yè)績提成）
1
團隊
0.1%
2
營業(yè)部
0.06%
3
分公司
（征求意見稿）
為優(yōu)化校車公司化運營服務(wù)，進一步加強民辦幼兒園校車安全管理，保障乘坐校車幼兒人身安全，根據(jù)《湖北省校車安全管理辦法》、《##區(qū)校車公司化運營實施方案》（##政辦函〔2018〕98號）文件精神和《##區(qū)校車公司化試運營合同》約定條款，結(jié)合本區(qū)實際，制定本實施方案。
一、服務(wù)對象
##區(qū)校車公司和配備校車的民辦幼兒園。
二、服務(wù)內(nèi)容
由##區(qū)政府指定的校車公司為并入公司化運營的民辦幼兒園校車提供安全管理服務(wù)，包含但不僅限于以下服務(wù)內(nèi)容：
1.負責(zé)并入公司化運營的校車安全運營管理工作；
2.負責(zé)并入公司化運營的校車年檢年審及校車標(biāo)識的辦理工作；
3.負責(zé)并入公司化運營的校車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核工作；
4.負責(zé)為并入公司化運營的校車安裝車輛監(jiān)控設(shè)施和建設(shè)監(jiān)控平臺，有專人監(jiān)控管理，并接入?yún)^(qū)校車辦監(jiān)控平臺；
5.
負責(zé)并入公司化運營校車的事故處理。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.管理服務(wù)費由校車公司與并入校車公司化運營的民辦幼兒園協(xié)商收取，每年按9個月計算，每月不超過400元/輛。
2.監(jiān)控平臺運營和流量費每年按9個月計算，每月不超過100元/輛。
四、實施時間和具體步驟
未在時間節(jié)點完成相應(yīng)工作的校車2020年12月31日后年審不予通過。
第一步，需并入校車公司的校車（可不過戶）同校車公司厘清權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，簽訂相關(guān)協(xié)議并公正，截止到2020年8月31日前完成；
第二步，校車安裝車輛監(jiān)控設(shè)施和建立監(jiān)控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第三步，車輛監(jiān)控接入校車公司和區(qū)校車辦監(jiān)控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第四步，校車公司和區(qū)校車辦對校車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核，截止到2021年4月20日前完成；
第五步，校車安全管理試運營，校車公司和區(qū)校車辦安排專人監(jiān)控校車安全運營，并建立運營臺帳，截止到2020年10月31日；
第六步，校車安全管理正式運營，自2020年10月1日起開始。
第七步，校車公司統(tǒng)籌安排并入校車公司化運營車輛統(tǒng)一運營，盡量減少車輛投入，減輕并入校車公司化運營幼兒園負擔(dān)，截止時間到2021年9月1日。
五、過渡期交通安全方案
1.
依法制定、科學(xué)合理調(diào)整幼兒園設(shè)置規(guī)劃,保障幼兒就近入學(xué),減少學(xué)生上下學(xué)的交通風(fēng)險；
2.
組織幼兒園開展交通安全教育和校車安全事故應(yīng)急演練。
3.加強車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核；
4.協(xié)調(diào)公安、安監(jiān)、交通運輸?shù)扔嘘P(guān)部門，認(rèn)真開展校車安全隱患排查整治，重點排查《校車安全管理條例》和《湖北省校車安全管理辦法》是否宣傳到位、貫徹落實；校車安全管理責(zé)任是否落實，責(zé)任書是否簽訂；校車接送制度是否嚴(yán)格落實；校車是否取得使用許可和校車標(biāo)牌；校車視頻監(jiān)控和衛(wèi)星定位裝置是否安裝并正常使用；校車管理檔案是否建立健全。
【關(guān)鍵詞】工程管理 應(yīng)用型人才 培養(yǎng) 方案
【中圖分類號】G647【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1006－9682（2011）08－0019－01
一、前 言
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》提出了一項重大改革項目“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”，旨在培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強、適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的高質(zhì)量、各類型工程技術(shù)人才，為國家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家和人才強國戰(zhàn)略服務(wù)。并且將卓越工程師的類型主要分為應(yīng)用型、設(shè)計型和研究型三種，那么，如何培養(yǎng)工程管理應(yīng)用型人才呢？
二、我校工程管理應(yīng)用人才培養(yǎng)特點及目標(biāo)
1．培養(yǎng)特點
依據(jù)“卓越工程師計劃”的三個特點（一是行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程；二是學(xué)校按通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)工程人才；三是強化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力），結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要，我校工程管理人才的培養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)以下特點：①人才培養(yǎng)應(yīng)加強通用性。工程管理畢業(yè)的學(xué)生，不僅僅局限于建設(shè)工程項目的施工管理，還應(yīng)涉及其它工程領(lǐng)域的項目管理。②加強工程實訓(xùn)。企業(yè)深度參與到培養(yǎng)過程中。采用校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，以企業(yè)項目為主導(dǎo)，分別由校內(nèi)具有工程實踐經(jīng)驗的教授與企業(yè)中業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的工程師擔(dān)任導(dǎo)師，實行聯(lián)合指導(dǎo)。③強化培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。若學(xué)生能在企業(yè)一線做畢業(yè)設(shè)計，將會增強學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力。
2．培養(yǎng)目標(biāo)
“應(yīng)用型工程師主要從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷、服務(wù)或工程項目的施工、運行、維護。”因此，我校工程管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為：①掌握一般性和專門的土木工程技術(shù)知識，能夠使用現(xiàn)有技術(shù)，了解新興技術(shù)。②掌握選用適當(dāng)?shù)睦碚摵蛯嵺`方法解決工程實際問題的能力，并經(jīng)歷過生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護或解決實際工程問題的系統(tǒng)化訓(xùn)練。③參與項目及工程管理。④有效的溝通與交流能力。⑤具備良好的職業(yè)道德，體現(xiàn)對職業(yè)、社會、環(huán)境的責(zé)任。
三、培養(yǎng)思路
根據(jù)本科工程管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)特點和標(biāo)準(zhǔn)，我校應(yīng)用型工程管理工程師的培養(yǎng)模式為四年制本科，“3＋1”模式，即在校學(xué)習(xí)3年，在企業(yè)實踐和畢業(yè)設(shè)計累計1年。校內(nèi)學(xué)習(xí)階段，以強化學(xué)生工程實踐能力、工程設(shè)計能力與工程創(chuàng)新能力為核心，重構(gòu)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，加強跨專業(yè)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才培養(yǎng)；企業(yè)學(xué)習(xí)階段，主要是學(xué)習(xí)企業(yè)的先進技術(shù)和先進企業(yè)文化，深入開展工程實踐活動，結(jié)合生產(chǎn)實際做畢業(yè)設(shè)計，參與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和工程開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神和職業(yè)道德。學(xué)生必須保證在企業(yè)實訓(xùn)的時間；同時鼓勵在職教師到企業(yè)親歷工程實踐，了解企業(yè)需求。
四、培養(yǎng)方案
1．教師隊伍的建設(shè)
我校工程管理專業(yè)是2007年新開的專業(yè)，面臨加強師資力量的問題，鑒于此，可以引進具有豐富工程經(jīng)驗的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員，以充實教師隊伍。另一方面，可以分批分期指派現(xiàn)有的教師到工程實踐中去培訓(xùn)，鍛煉工程實踐能力，培養(yǎng)工程意識。
2．培養(yǎng)方案制定
我校應(yīng)用型工程管理工程師的培養(yǎng)模式為四年制本科，“3＋1”模式。其具體方案如下：①工程管理本科3年理論課的學(xué)習(xí)分兩個階段：第一階段，即入學(xué)前兩年，按照“原則意見”要求完成公共基礎(chǔ)、學(xué)科基礎(chǔ)課程及有關(guān)素質(zhì)教育課程的學(xué)習(xí)。第二階段，即第三年，按照教育部專業(yè)指導(dǎo)委員會的要求，安排專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)方向課的學(xué)習(xí)。在教學(xué)過程中，強調(diào)基于問題的學(xué)習(xí)、基于項目的學(xué)習(xí)、基于案例的學(xué)習(xí)等多種研究性學(xué)習(xí)方法，加強學(xué)生創(chuàng)新能力訓(xùn)練。②最后一年，到企業(yè)中去，完成課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等實踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)。具體教學(xué)結(jié)構(gòu)比例見下表：
五、綜 述
總之，有關(guān)工程管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，在培養(yǎng)模式方面：按照技術(shù)科學(xué)型和工程專業(yè)型等不同模式來培養(yǎng)，強調(diào)基礎(chǔ)扎實、視野寬廣、學(xué)科交叉，注重研究能力。在扎實專業(yè)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，注重設(shè)計和動手能力的培養(yǎng)，要按照學(xué)校要求的最高標(biāo)準(zhǔn)完成所有的課程學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)和測量實習(xí)，探索與企業(yè)合作培養(yǎng)。第二，在教學(xué)模式方面：通過優(yōu)化課程體系，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，完善考核評價體系。通過課程重心前移，強化綜合設(shè)計訓(xùn)練。引進以問題為導(dǎo)向，以構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)、運作模式為主的先進教學(xué)方法，開展研究式、討論式、團隊模式教學(xué)，強化以工程實例為載體的案例教學(xué)。實施復(fù)合式考核方法改革，考核從注重“學(xué)習(xí)成績”向注重“學(xué)習(xí)成效”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)學(xué)生從注重“考試結(jié)果”向注重“學(xué)習(xí)過程”轉(zhuǎn)變，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，提高學(xué)生的研究能力和工程實踐能力。
參考文獻
1 陳景增.高校應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式［J］.高等工程教育研究，2005（1）
一、計劃概要計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀計劃的這個部分負責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。1.市場情勢應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。2.產(chǎn)品情勢應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。3.競爭情勢主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。4.宏觀環(huán)境情勢應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。1.機會與挑戰(zhàn)分析經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。2.優(yōu)勢與劣勢分析應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。3.問題分析在這里，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。有兩類目標(biāo)-----財務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。1.財務(wù)目標(biāo)每個公司都會追求一定的財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。2.市場營銷目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：·各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。·各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。·如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
五、市場營銷策略應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。策略陳述書可以如下所示：目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。價格：價格稍高于競爭廠家。配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30％。研究與開發(fā)：增加25％的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。市場營銷研究：增加10％的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。
六、行動方案策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。
七、預(yù)計盈虧報表行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。
八、控制計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達到目標(biāo)的部門。有些計劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應(yīng)采取的步驟。8.2市場營銷計劃的執(zhí)行營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程，并保證這項任務(wù)之完成，以實現(xiàn)計劃的既定目標(biāo)。策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點，重印價格表等。
另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面：1.發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能；2.評定存在問題的公司層次的技能；3.執(zhí)行計劃的技能；4.評價執(zhí)行效果的技能。
一、診斷技能當(dāng)營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果不能達到預(yù)期目標(biāo)時，策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當(dāng)呢？此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題（診斷）還是應(yīng)確定采取什么行動的問題？對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。
二、存在問題的公司層次營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。
1.營銷功能層次銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務(wù)時是必須履行的。
2.營銷方案層次即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動。例如房屋商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。
3.營銷政策層次這里管理部門所關(guān)心的是：引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念，就需要有達到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。
三、執(zhí)行市場營銷的技能為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括：配置、監(jiān)控、組織和相互影響。
1.配置技能指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個房地產(chǎn)公司都面臨的一個共同問題。
2.監(jiān)控技能建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統(tǒng)。控制有4種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心的是前3種類型。
3.組織技能涉及營銷人員之間為實現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率。
關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷
電力公司在經(jīng)濟的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對整個電力營銷的管理應(yīng)該進行完善，很多領(lǐng)域的電力營銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營銷管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費的現(xiàn)象。這樣對供電公司的發(fā)展起到重要的作用。
1 信息化對供電公司電力營銷管理的影響
信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個必要的趨勢，這是時展的要求，尤其是在對供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營銷管理中加入信息化元素，在營銷上進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷的方式和營銷的對象，減少營銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營銷方式就是改變?nèi)斯I銷方式，減少人工營銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤，簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費方面也會出現(xiàn)很多的問題，會有很多的客戶不繳費或者忘記繳費的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過系統(tǒng)來進行繳費，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費就可以利用自動裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個警示，這樣的信息化對供電公司電力營銷是非常重要的。
將信息化用在供電公司電力營銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對電力系統(tǒng)進行檢修，檢修與人工營銷的方式不同，不需要每家都走動，只要通過控制系統(tǒng)就可以進行檢修，減少了檢修的流程，這就是計算機技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對供電公司進行電力營銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡化了人們的供電流程，可以隨時隨地繳費，不需要到電力公司進行繳費，還有些地區(qū)為了讓簡化繳費流程，通過代售點進行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運行的時候可以直接通過電力設(shè)備對電能的穩(wěn)定情況進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使用計算機控制電腦，這樣就不會拖延檢修的時間，增加住戶對電力公司的信心。
2 信息化條件下電力營銷存在的問題
2.1 營銷方案不完善
營銷方案在營銷的過程中是非常重要的，營銷主要是通過營銷方案進行的，在營銷之前，需要先制定營銷方案，只有營銷方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M行營銷。首先，營銷的目標(biāo)還不明確，閑雜電力公司營銷的目標(biāo)主要是征繳電費，限制了電力營銷的范圍，對營銷服務(wù)沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計的時候一定要明確營銷的目標(biāo)，完善供電營銷方案。其次，營銷的任務(wù)不明確，在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷，有些電力在使用的過程中還會發(fā)生浪費的現(xiàn)象，這樣就需要我們進行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國家經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。最后，營銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會發(fā)生供電信息不對稱的現(xiàn)象，不能夠及時掌握消費者的需求，對市場的了解不夠，營銷活動整體水平有待提高。
2.2 營銷人員素質(zhì)有待提升
首先，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營銷人員服務(wù)意識落后，甚至以電力消費不可或缺等理由在營銷活動中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。
2.3 營銷管理有待強化
首先，營銷日常管理有待強化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動營銷的管理理念，在營銷活動中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具，導(dǎo)致營銷活動中被動的接受上級營銷指導(dǎo)，營銷效果難以保證。其次，營銷應(yīng)急管理有待強化，供電營銷中沒有高度重視電力對現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營銷活動中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營銷效果難以保證。
3 信息化條件下強化供電公司營銷管理的對策建議
信息化為供電公司營銷活動提供了便利，實踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強化電力營銷管理。
3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度
首先，要創(chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營銷理念，推動營銷活動常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標(biāo)，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費保障等。如針對居民安全用電展開營銷活動，可以邀請居民參與體驗如何對家用電器進行管理，提高用電安全性。
3.2 整合營銷渠道提高營銷水平
首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中設(shè)置專門的營銷平臺，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費提供支持。同時，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營銷提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實體營銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實體營銷布局，完善實體服務(wù)設(shè)施，強化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實體營銷提供支持。
3.3 加強培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動電力營銷
首先，要積極加強對營銷人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過邀請營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進行學(xué)歷提升等模式，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營銷人員的綜合能力。其次，要積極加強對供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動“全員營銷”等營銷模式，使全體職工都牢固樹立服務(wù)意識、營銷意識，努力為電力營銷提供幫助。
4 結(jié)論
當(dāng)前，我國供電公司消費者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個家庭、每一個企業(yè)或者單位都離不開電力消費，甚至部分時段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個值得探討的課題。
參考文獻
