發(fā)布時(shí)間：2023-07-03 16:07:14
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的范圍界定頗為廣泛，簡(jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，具體有如下項(xiàng)目：直接推銷(xiāo)費(fèi)用，包括直銷(xiāo)人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等；促銷(xiāo)費(fèi)用，包括廣告費(fèi)、宣傳單印刷費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、促銷(xiāo)人員工資等；倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，包括租金、維護(hù)費(fèi)、折舊、保險(xiǎn)、包裝費(fèi)、存貨成本等；運(yùn)輸費(fèi)用，包括托運(yùn)、裝卸費(fèi)用等，在此，我們還要考慮運(yùn)輸工具是否是自有的，如果是自有運(yùn)輸工具，還要計(jì)算相應(yīng)得折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資等；其他營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，包括營(yíng)銷(xiāo)管理人員工資等。企業(yè)為了促進(jìn)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售人員往往是絞盡了腦汁，想出各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)手段，由此就帶來(lái)了名目繁多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。不僅如此，售后服務(wù)日漸也成為全程商家營(yíng)銷(xiāo)方案的重要部分，很多企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)的質(zhì)量，所以，企業(yè)提供售后服務(wù)的成本也不容小視，同樣構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的一部分。
二、傳統(tǒng)處理方式簡(jiǎn)述
對(duì)于各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，傳統(tǒng)的處理方式大致有以下過(guò)程：財(cái)務(wù)人員通過(guò)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)的性質(zhì)以及產(chǎn)生費(fèi)用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響情況等各項(xiàng)因素來(lái)分別進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。當(dāng)某一項(xiàng)費(fèi)用具有以下特點(diǎn)時(shí)，可以在當(dāng)期作為收益性支出記人當(dāng)期“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”，從當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入中補(bǔ)償：一是在每一會(huì)計(jì)期間都會(huì)發(fā)生；二是每一會(huì)計(jì)期間的發(fā)生額大致相同；三是會(huì)計(jì)人員可以判斷出此項(xiàng)費(fèi)用在很大程度上只與當(dāng)期收益有關(guān)。需要財(cái)務(wù)人員的職業(yè)判斷，所以這里有很多主觀的因素。當(dāng)一項(xiàng)費(fèi)用具有以下特點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作為資本性支出，并于以后會(huì)計(jì)期間分期攤銷(xiāo)：支出額巨大；經(jīng)財(cái)務(wù)人員主觀判斷其可以營(yíng)銷(xiāo)以后若干期間的收益。在這里沒(méi)有將費(fèi)用發(fā)生的頻率作為判斷資本性支出的條件，因?yàn)楝F(xiàn)如今企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)支出的數(shù)量和頻率越來(lái)越高。對(duì)于某些企業(yè)，很可能每個(gè)月都發(fā)生數(shù)額巨大的資本性營(yíng)銷(xiāo)支出，所以不能將費(fèi)用發(fā)生頻率作為判斷資本性支出的條件。以上分析還只是停留在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理手段上，沒(méi)有任何創(chuàng)新手法，而財(cái)務(wù)工作者大多都認(rèn)識(shí)到當(dāng)今日新月異的市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)對(duì)他們陳舊的工作程序及理念提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：必須進(jìn)行新一輪的會(huì)計(jì)創(chuàng)新，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、創(chuàng)新的會(huì)計(jì)理念及處理方式
(一)財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)理論觀念創(chuàng)新
營(yíng)銷(xiāo)人員是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論為指導(dǎo)，將其運(yùn)用到實(shí)際中來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，就如同會(huì)計(jì)人員以基本的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為導(dǎo)向，來(lái)處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)交易一樣。而如果要使企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)可以科學(xué)有效地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)務(wù)工作就必須要配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就對(duì)財(cái)務(wù)人提出了更高的要求，不僅要懂會(huì)計(jì)，還要知曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一學(xué)科的基本理論及發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，企業(yè)就必須對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以使他們掌握必要的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)，這部分培訓(xùn)費(fèi)用也就成為營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的一部分。在這一過(guò)程中，企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員可能會(huì)受到一些新的挑戰(zhàn)：為了更科學(xué)地處理與分析企業(yè)發(fā)生的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員需要從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)去考慮、去分析，他們有時(shí)候需要摒棄傳統(tǒng)的核算觀念，改變舊的工作習(xí)慣。會(huì)計(jì)人員必須利用自己專(zhuān)業(yè)上的特長(zhǎng)，充分利用各種財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，提供盡可能詳盡準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息給營(yíng)銷(xiāo)人員，以便更好地幫助他們了解營(yíng)銷(xiāo)決策是如何影響銷(xiāo)售領(lǐng)域的成本水平及其他信息。
(二)企業(yè)內(nèi)部核算部門(mén)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新
在新式的營(yíng)銷(xiāo)手段下，財(cái)務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變思維方式，以更大膽的思路進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的規(guī)劃。這其實(shí)也預(yù)示著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在著很大的不確定性。同時(shí)，這對(duì)企業(yè)提出了更高的管理要求：是否需要在現(xiàn)有的財(cái)務(wù)部門(mén)中在單獨(dú)分離出一個(gè)分支，單獨(dú)處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中相關(guān)的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。企業(yè)還要在財(cái)務(wù)核算結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)然,這一決策應(yīng)由許多因素決定，例如企業(yè)的規(guī)模，類(lèi)型，結(jié)構(gòu)等。規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，由于其日常經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)繁雜，發(fā)生頻率高，在單獨(dú)設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)分支就很有必要；而對(duì)于規(guī)模相對(duì)較小且交易不那么復(fù)雜的公司來(lái)說(shuō)，就完全沒(méi)有這個(gè)必要。當(dāng)然，在實(shí)際工作中各個(gè)企業(yè)還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況具體處理。
(三)成本歸屬的變革
在傳統(tǒng)的成本核算方式下，生產(chǎn)處于主導(dǎo)地位，企業(yè)產(chǎn)品成本核算的重點(diǎn)自然放在生產(chǎn)性成本上，而對(duì)于其他瑣碎的營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等，就一并即計(jì)入期間費(fèi)用簡(jiǎn)化處理。當(dāng)然，那時(shí)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用其性質(zhì)更接近于管理費(fèi)用，而往往不與產(chǎn)品的成本直接掛鉤。但是在日益發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，各個(gè)企業(yè)用于產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用絕對(duì)數(shù)額越來(lái)越大，與生產(chǎn)成本相比其相對(duì)比例也越來(lái)越大，所以，為了更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)決策的需要，更科學(xué)地反映產(chǎn)品的真實(shí)成本以及銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)狀況，筆者認(rèn)為應(yīng)該深入地分析在企業(yè)內(nèi)部所發(fā)生的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并將其科學(xué)合理地歸入產(chǎn)品成本中。也就是說(shuō)，在企業(yè)全部的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用中，應(yīng)該有一部分是歸屬于產(chǎn)品成本的，這樣一來(lái)，龐大的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就有一部份流入產(chǎn)品成本中，那么，歸屬于期間費(fèi)用的部分就相對(duì)來(lái)說(shuō)少了。當(dāng)然，將營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用歸屬到產(chǎn)品成本中去，決不是機(jī)械地全部歸入，每個(gè)企業(yè)都要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，這由每個(gè)企業(yè)自己的會(huì)計(jì)政策及核算方法決定。同時(shí)每個(gè)企業(yè)也必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的成本核算方法。
同時(shí)財(cái)務(wù)人員還可以利用作業(yè)成本法的相關(guān)概念來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作。如果可以將作業(yè)成本法應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理程序中，這將會(huì)是一種更科學(xué)、更符合當(dāng)代新經(jīng)濟(jì)形式的財(cái)務(wù)處理手段。我們都知道，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)，是以產(chǎn)品為中心的，而現(xiàn)今的生產(chǎn)是以市場(chǎng)為中心。按照傳統(tǒng)的成本核算方式，我們通常將企業(yè)的成本分為生產(chǎn)成本和期間成本。生產(chǎn)成本被認(rèn)為是與產(chǎn)品實(shí)體的形成有直接關(guān)系得各項(xiàng)耗費(fèi)，因而，傳統(tǒng)的成本核算方式(制造成本法)主要是進(jìn)行生產(chǎn)性費(fèi)用的歸集和分配。期間成本，也就是非生產(chǎn)費(fèi)用，是無(wú)法和產(chǎn)品直接聯(lián)系的，依照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，這部分費(fèi)用應(yīng)全部作為收益性支出在費(fèi)用發(fā)生當(dāng)期記入“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”或：“管理費(fèi)用”科目，以期間費(fèi)用的方式從當(dāng)期收入中得到補(bǔ)償。但是對(duì)于某些數(shù)額巨大且影響期間長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，如廣告費(fèi)等，這種處理方式顯然不合理，也不符合收入與費(fèi)用配比的原則。所以比較合理的方式就是使廣告費(fèi)用無(wú)形資產(chǎn)化。
(四)財(cái)務(wù)人員應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全程參與并加強(qiáng)審計(jì)
會(huì)計(jì)人員要自始至終地支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是說(shuō)會(huì)計(jì)人員要參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是市場(chǎng)調(diào)研，在這一環(huán)節(jié)中，會(huì)計(jì)人員要為營(yíng)銷(xiāo)人員提供他們所需要的各項(xiàng)有關(guān)財(cái)務(wù)及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，例如當(dāng)前市場(chǎng)上各種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者的需求偏好等。不僅如此，我們還不能忽略會(huì)計(jì)人員對(duì)全程營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審計(jì)職能。我們都知道，如：業(yè)務(wù)招待是營(yíng)銷(xiāo)人員工作的重要一部分，而恰恰就在這一活動(dòng)中，業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)的控制是相當(dāng)難的，會(huì)計(jì)人員事前需要做好營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算要配合營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)于不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，不同的客戶(hù)年齡層，不同的分銷(xiāo)渠道，企業(yè)會(huì)面臨不同的市場(chǎng)情況，營(yíng)銷(xiāo)人員需要采用不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，這必然要求財(cái)務(wù)人員也要具體處理各種情況，作出不同營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須時(shí)時(shí)追蹤市場(chǎng)的最新發(fā)展，以便隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。同時(shí)財(cái)務(wù)人員在事后還必須及時(shí)根據(jù)企業(yè)實(shí)際完成的銷(xiāo)售情況分析營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用所帶來(lái)的收益，時(shí)時(shí)了解收入與費(fèi)用配比的情況。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算本身就是審計(jì)工作的重要一部分，會(huì)計(jì)人員應(yīng)該在分析過(guò)去財(cái)務(wù)及市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，這一方面可以有助于整個(gè)企業(yè)的財(cái)政資金預(yù)算，另一方面，這也有助于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行經(jīng)費(fèi)控制。不只如此，營(yíng)銷(xiāo)人員的每一筆花銷(xiāo)，都應(yīng)提供相應(yīng)的費(fèi)用憑證，會(huì)計(jì)人員應(yīng)對(duì)每一筆費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的登賬記錄，每一筆費(fèi)用的包銷(xiāo)都要進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部控制，由相應(yīng)部門(mén)的主管人員一一簽字審核、批準(zhǔn)，要做到任何一筆費(fèi)用都要知道其出處，對(duì)于任何一筆費(fèi)用，都要隨時(shí)找到可以負(fù)責(zé)的主管人。不僅如此，企業(yè)主管人員必須要求營(yíng)銷(xiāo)人員為他們所提出的營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)提供充分的理由，以防止揮霍浪費(fèi)和貪污現(xiàn)象，這也有助于管理層的管理。
(五)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中形成的品牌價(jià)值
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年1月19日
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人類(lèi)進(jìn)入了數(shù)字化、信息化時(shí)代，造就了人類(lèi)的第三次工業(yè)革命。信息化時(shí)代推動(dòng)了“信息高速公路”的建成，使世界的聯(lián)系更加緊密，使知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中日益重要，使人們的工作生活方式突破了空間的限制，它提高了工作效率，增加了生活樂(lè)趣?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸改變了社會(huì)發(fā)展的方向和進(jìn)程，它已滲透到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，改變和引導(dǎo)著人們的生產(chǎn)生活方式。越來(lái)越多的個(gè)人、企業(yè)、組織加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，在互聯(lián)網(wǎng)的連接下，他們之間又產(chǎn)生一系列化學(xué)變化，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)催生出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代企業(yè)首要考慮的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，在一些地方或傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用還不是很廣泛，但越來(lái)越多的企業(yè)日漸重視這種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，嘗試著在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比例，有些已經(jīng)取得良好的成效。在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的今天，大到商業(yè)巨頭，小到街頭商販，各行各業(yè)無(wú)一不對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)青睞有加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，相反它的出現(xiàn)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了諸多變革，如何順應(yīng)這種變革并加以利用，有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用和優(yōu)勢(shì)，是擺在決策者面前的一大課題。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生。20世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了新生期的互聯(lián)網(wǎng)悄然興起，并以互聯(lián)網(wǎng)的速度引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。眾多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與合作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨之誕生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，與市場(chǎng)變革、競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變息息相關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的技術(shù)、信息、資料都可以不受地域、時(shí)間限制，在使用者之間自由地傳播和連接，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，互聯(lián)網(wǎng)可以突破時(shí)空限制，特別有利于企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍和規(guī)模，也有利于消費(fèi)者獲取更多的信息和資源，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化的回歸，主動(dòng)性的增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)物便利性和樂(lè)趣的追求，對(duì)價(jià)格的日趨敏感，這些消費(fèi)者觀念的改變正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷推陳出新來(lái)吸引消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，以更快捷的方式獲得消費(fèi)者的需求和喜好。企業(yè)及時(shí)做出積極響應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高占有率而贏得一席之地。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展
1、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。自1994年4月20日，64K國(guó)際專(zhuān)線開(kāi)通，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，歷經(jīng)20年的發(fā)展，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比88.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為48.8%（數(shù)據(jù)源自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）。移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，成績(jī)斐然。
2、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)興起伊始，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念和方法的不明確以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高端化，離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用還相差很遠(yuǎn)。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，其發(fā)展大致分為以下三個(gè)階段：
（1）傳說(shuō)階段（1997年之前）。傳說(shuō)故事――山東農(nóng)民網(wǎng)上賣(mài)大蒜。傳說(shuō)階段的主要特征是，概念和方法不明確，多數(shù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一無(wú)所知，處于探索階段。
（2）萌芽階段（1997～2000年）。①Email營(yíng)銷(xiāo)的誕生：1997年2月，china byte開(kāi)通新聞郵件服務(wù)，訂閱用戶(hù)為3萬(wàn)戶(hù)。1998年12月，索易（soim）獲得第一個(gè)郵件贊助商，標(biāo)志專(zhuān)業(yè)Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)誕生；②電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)：1995年4月，第一家中文商務(wù)網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”china pages開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段――供求信息；③搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)：1997年前后，出現(xiàn)一批影響力較大的中文搜索引擎，為企業(yè)利用搜索引擎展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能。
（3）應(yīng)用和發(fā)展階段（2000年至今）。①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成。提供域名、虛擬主機(jī)市場(chǎng)的萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)、中國(guó)頻道建立，提供接入與服務(wù)器托管、租用首創(chuàng)、上海電信完善，提供信息、網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的各類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站形成，搜索引擎市場(chǎng)如百度、Google、搜狐、網(wǎng)易等日益強(qiáng)大；②企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)――網(wǎng)站建設(shè)。2014年6月、2014年底、2015年6月我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量分別為273萬(wàn)、335萬(wàn)、357萬(wàn)，呈快速增長(zhǎng)；③網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境日趨完善。網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流配送日趨完善，B2B、B2C、SNS電子商務(wù)市場(chǎng)形成，使網(wǎng)上產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的建立成為可能。
在6.68億網(wǎng)民當(dāng)中，20～40歲的網(wǎng)民占比55%以上，他們是當(dāng)今社會(huì)主要消費(fèi)群體。特別是近年來(lái)，3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟了嶄新的階段。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的美國(guó)，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念以及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念誕生。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，但與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，從而輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品分銷(xiāo)、公共關(guān)系與客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上品牌傳播等等。簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的輔助手段，是營(yíng)銷(xiāo)方式工具。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程，再到營(yíng)銷(xiāo)傳播，再到售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一個(gè)重要角色。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是相同的，都是為了了解顧客的需要并滿(mǎn)足他們。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和發(fā)展，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別，它的諸多理論來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助了新的工具――互聯(lián)網(wǎng)，是過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)手段中不曾使用的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)一致，都是要滿(mǎn)足需求獲取利潤(rùn)，所不同的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加注重消費(fèi)者需求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在廣泛運(yùn)用，因?yàn)樗鼡碛袀鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它的出現(xiàn)顛覆了許多傳統(tǒng)領(lǐng)域，這是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生諸多創(chuàng)新，但它的出現(xiàn)并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其聯(lián)系與區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有天然優(yōu)勢(shì)。并不是所有商品都適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擁有強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)渠道比如電力、自來(lái)水，還有那些注重用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，如食品、化妝品等，盡管可以在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售和結(jié)算，但離不開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在線下所做的試用推廣等工作。
2、價(jià)格。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著天然的成本優(yōu)勢(shì)，使得線上商品價(jià)格低于線下，并且顧客在線上可以同時(shí)比較的產(chǎn)品范圍更廣，銷(xiāo)售商不得不根據(jù)消費(fèi)者的需求，將價(jià)格定在均衡價(jià)格附近。
3、促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品的各種有效信息快速、大范圍、有針對(duì)性地傳播到目標(biāo)人群，成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。促銷(xiāo)低成本，可以實(shí)施更大力度的促銷(xiāo)，更能吸引新用戶(hù)加入，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
4、分銷(xiāo)渠道。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要借助二級(jí)甚至更多級(jí)的分銷(xiāo)渠道，將利潤(rùn)分?jǐn)偝鋈?。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以讓產(chǎn)品直達(dá)用戶(hù)，省去中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，消費(fèi)者用低價(jià)獲取了同質(zhì)商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給人們更加便利的生活方式，也使消費(fèi)者越來(lái)越信任和離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道正在發(fā)生變革。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)不斷向社會(huì)各個(gè)方面滲透，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)巨大的生存挑戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)的方式多樣化、營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加重視，不約而同提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
1、移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用。2015年后國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量替換為主的低速增長(zhǎng)階段，預(yù)計(jì)銷(xiāo)量4.28億部，同比增長(zhǎng)1.4%。智能手機(jī)是目前手機(jī)市場(chǎng)的主流，各類(lèi)APP應(yīng)用涵蓋了生活的各個(gè)領(lǐng)域，各應(yīng)用開(kāi)發(fā)商不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)向注重面向移動(dòng)終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)意識(shí)到采取移動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必要性，移動(dòng)終端用戶(hù)的消費(fèi)模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式。響應(yīng)式網(wǎng)站、移動(dòng)廣告、移動(dòng)終端設(shè)備為最終用戶(hù)提供的不同內(nèi)容。今后會(huì)有很多企業(yè)最后都將移動(dòng)終端策略納入到他們數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的方方面面。
2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)取代過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)。轟炸式營(yíng)銷(xiāo)、攔截式營(yíng)銷(xiāo)以及以自我為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式不再像以往那樣奏效，步入社交媒體時(shí)代后，這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式可能會(huì)起反作用。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)逐漸取代這些傳統(tǒng)模式，企業(yè)越來(lái)越愿意投入在移動(dòng)內(nèi)容上，包括制作在移動(dòng)設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容，理解目標(biāo)用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣，并將更多的重心放在可以借助移動(dòng)設(shè)備輕松消費(fèi)的可視化內(nèi)容上。供應(yīng)商在編故事，消費(fèi)者看故事，目的是讓消費(fèi)者被故事打動(dòng)產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。
3、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)重裝歸來(lái)。垃圾電郵曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)使用者的夢(mèng)魘，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)一度被拋棄。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)帶給生活便利的同時(shí)也在記錄著人們的上網(wǎng)軌跡，收集上網(wǎng)習(xí)慣和喜好，在大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，可以定位消費(fèi)群體。企業(yè)將會(huì)重新拾起電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，這種策略與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)打包，模糊兩者的界限，不失為一種覆蓋面廣、操作簡(jiǎn)單、成本低廉、針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。
4、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)大行其道。人與人在網(wǎng)絡(luò)上的交流從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，到點(diǎn)對(duì)面，再到面對(duì)面，交流成本不斷被拉低，網(wǎng)絡(luò)社交拓展將原來(lái)的交際面呈幾何數(shù)級(jí)放大。依靠資源豐富、用戶(hù)依賴(lài)性高、互動(dòng)性極強(qiáng)的特點(diǎn)，社交媒體的口碑式營(yíng)銷(xiāo)更能為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)豐厚的客戶(hù)資源。
5、品牌營(yíng)銷(xiāo)超過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起，各品牌會(huì)意識(shí)到，人們利用社交媒體與他人進(jìn)行互動(dòng)，并且不經(jīng)常提及品牌和具體企業(yè)，往往指向某種產(chǎn)品。一種商品熱銷(xiāo)過(guò)后又要重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，而通過(guò)品牌建立的重視客戶(hù)才會(huì)經(jīng)常光顧本品牌的產(chǎn)品，品牌的樹(shù)立與推廣將放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。一旦在消費(fèi)者中建立起可靠的品牌形象，投入產(chǎn)出比將被放大，有效地提高企業(yè)效益。
6、模糊營(yíng)銷(xiāo)模式界限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普及無(wú)處不在，它作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)分支將消失在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)視線中，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)存在，提起營(yíng)銷(xiāo)就不自覺(jué)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好效果，創(chuàng)意的多元化、整合資源的優(yōu)勢(shì)，以及無(wú)限潛力都為其在未來(lái)大放異彩奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盡管有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但它的缺點(diǎn)卻不容忽視。對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)和年齡較大的人群，盡管網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的生活已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西缺乏信任，還不太習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的諸多環(huán)節(jié)的缺失，比如質(zhì)量保證、體驗(yàn)時(shí)效、物流壓力、售后服務(wù)等，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有完全發(fā)展成為一個(gè)必不可少的生活元素。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)夠快，要將現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)完全網(wǎng)絡(luò)化還有很長(zhǎng)的路要走，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式暫時(shí)還是會(huì)占主導(dǎo)地位，目前最好的營(yíng)銷(xiāo)方式不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，兩者可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，才是順應(yīng)時(shí)展最適合的營(yíng)銷(xiāo)方式。
五、總結(jié)
在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，在實(shí)踐中新模式不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著十分重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正在加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，創(chuàng)造新的企業(yè)形態(tài)，在社會(huì)資源配置中發(fā)揮集成和優(yōu)化作用。將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)、微博、微信等技術(shù)的出現(xiàn)也為企業(yè)和個(gè)人在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)搭建起更為廣闊的舞臺(tái)。
未來(lái)誰(shuí)能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就能營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，如果企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始做網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，那也許真的不是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)機(jī)會(huì)，而是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)代。我們有理由相信，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在改變著我們的現(xiàn)在，也將引導(dǎo)著我們的未來(lái)，善于利用并巧加運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)為我們帶來(lái)不可思議的驚喜。
主要參考文獻(xiàn)：
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[2]郭國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué).北京：人民大學(xué)出版社，2014.
華 丹1
（1.廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院 廣西南寧 530031；1.廣西電網(wǎng)公司南寧供電局 廣西南寧 530031）
【摘要】通過(guò)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面現(xiàn)狀的分析，主
要的介紹了國(guó)有電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上所共有的制約和風(fēng)險(xiǎn)，并提
出了一些具有針對(duì)性的解決措施與解決方案。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；制約；解決措施
國(guó)內(nèi)目前在電力體制方面的改革正不斷加快，電力市場(chǎng)正在發(fā)
生極大的轉(zhuǎn)變，這對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑
戰(zhàn)與電力企業(yè)自身在管理上的各種問(wèn)題，電力企業(yè)如何才能做好電
力營(yíng)銷(xiāo)工作，如何才能化解危機(jī)，如何才能得到更好的發(fā)展，這是
需要我國(guó)電力企業(yè)認(rèn)真思考的問(wèn)題。
一、簡(jiǎn)述電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化改革的深入與發(fā)展，消除壟斷經(jīng)營(yíng)、下調(diào)電費(fèi)
價(jià)格與提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的呼聲已經(jīng)越來(lái)越高，電力企業(yè)正在面臨
著前所未有的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)身為電力企業(yè)眾多業(yè)務(wù)中的
核心部分，它的質(zhì)量好壞將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)
也會(huì)成為影響企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的決定性因素。電力企業(yè)在經(jīng)
營(yíng)管理體制、經(jīng)營(yíng)管理手段與經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)將會(huì)成為決定
企業(yè)獲得何等效益的主要因素，同時(shí)也決定著企業(yè)是否能夠?yàn)樯鐣?huì)
創(chuàng)造出大量的財(cái)富。國(guó)內(nèi)電力企業(yè)中普遍都存在著市場(chǎng)觀念落后、
營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全、服務(wù)水平低以及營(yíng)銷(xiāo)管理不規(guī)范等問(wèn)題，這些問(wèn)
題的存在將會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。所以，在市
場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，開(kāi)展對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的研究就顯得
十分重要了，提出一些有針對(duì)性的共性問(wèn)題，并研究與實(shí)施相應(yīng)的
解決方案，是具有現(xiàn)實(shí)和理論雙重意義的。
二、國(guó)內(nèi)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)況
（一）電力企業(yè)在市場(chǎng)觀念上的落后
綜合的來(lái)看世界各國(guó)開(kāi)展的電力體制改革與監(jiān)理電力市場(chǎng)的模
式，我們可以從中發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)改革的局勢(shì)就是要打破壟斷，形
成良好的競(jìng)爭(zhēng)模式。因?yàn)槲覈?guó)在之前很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)
都是一種壟斷模式，所以在營(yíng)銷(xiāo)管理方面至今還對(duì)傳統(tǒng)的舊模式有
所沿襲，人們對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的體制模式也更加習(xí)慣，電力市場(chǎng)成
了賣(mài)方市場(chǎng)，這也正是電力企業(yè)安于現(xiàn)狀，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的原因所
在。在這樣的觀念影響下，電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道不暢通、服務(wù)質(zhì)量
低、營(yíng)銷(xiāo)體系不完善等問(wèn)題也就相繼出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)
在銷(xiāo)售上的發(fā)展，導(dǎo)致我國(guó)在電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面無(wú)法與西方發(fā)達(dá)
國(guó)家相比。隨著我國(guó)深入開(kāi)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與開(kāi)放，市場(chǎng)上已經(jīng)
發(fā)生了翻天覆地的變化，然而電力企業(yè)卻并沒(méi)有隨著市場(chǎng)發(fā)生的變
化而改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，電力企業(yè)只有適應(yīng)了這種轉(zhuǎn)變，并建立起
屬于自己的市場(chǎng)，才能保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。
（二）電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低
在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，其服務(wù)水平低是一個(gè)非常突出的問(wèn)
題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與客戶(hù)服務(wù)不夠主動(dòng)，仍舊處于一種等待客戶(hù)上門(mén)的
狀態(tài)，沒(méi)有認(rèn)真的去觀察、注重區(qū)域內(nèi)在能源消費(fèi)方面的發(fā)展趨勢(shì)，
同時(shí)也沒(méi)有用心的引導(dǎo)客戶(hù)使用高效而環(huán)保的電氣設(shè)施。在客戶(hù)服
務(wù)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，不具備對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)的觀念，在客
戶(hù)進(jìn)行用電申請(qǐng)的辦理過(guò)程中，辦事效率不高、服務(wù)不到位且常出
現(xiàn)故障處理不及時(shí)，停電頻繁，檢修過(guò)后不能及時(shí)恢復(fù)電力供應(yīng)等
問(wèn)題，這些都是國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低的表現(xiàn)，同時(shí)這些問(wèn)
題也嚴(yán)重制約電力銷(xiāo)售的發(fā)展，并在一定程度上對(duì)企業(yè)形象造成了
不良影響。
（三）電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化不及時(shí)
在當(dāng)前這個(gè)信息化的時(shí)代，只有牢牢的掌握住市場(chǎng)信息及市場(chǎng)
發(fā)展趨勢(shì)，才能快速的對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)?，F(xiàn)在的用電業(yè)務(wù)流程基本
都是在沿襲傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷(xiāo)體制，其程序十分復(fù)雜，根本無(wú)法適應(yīng)
當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的信息化要求，再加上在基礎(chǔ)管理方面做的不
到位，現(xiàn)有客戶(hù)的部分檔案與資料不齊全，只此阻礙了業(yè)務(wù)的正常
開(kāi)展。而另一方面，電力企業(yè)對(duì)基層單位的培訓(xùn)力度不夠，員工很
難通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)獲得相關(guān)技能，所以在基層員工中，很少有
人了解專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念。由此可以看出，落后的營(yíng)銷(xiāo)體制與缺位的
基層人員培訓(xùn)將對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理造成直接的影響。
（四）電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制不健全，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行改組。電力營(yíng)銷(xiāo)
應(yīng)該是電力企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量關(guān)系著其自身的
發(fā)展與生存，同時(shí)也決定著企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，并最終
對(duì)企業(yè)效益造成影響，但是很多供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面都沒(méi)有建
立起相關(guān)的職能部門(mén)。我國(guó)的供電管理與運(yùn)行體制并不健全，在電
力的管理與營(yíng)銷(xiāo)上，不但缺少相關(guān)的理論支持，同時(shí)還不具備市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，在人才上儲(chǔ)備上更是不足；同時(shí)其內(nèi)部在競(jìng)爭(zhēng)和自我約
束方面也缺乏相應(yīng)的機(jī)制，員工的積極性無(wú)法得到良好的發(fā)揮。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理上的解決方案
（一）對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變
隨著我國(guó)在電力投資方面的規(guī)模不斷增大，電力的生產(chǎn)逐漸從
賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，并在局部地區(qū)出現(xiàn)了“電荒”。這些都在
告訴我們樹(shù)立新觀念的重要性，而所謂的新觀念就是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀
念、市場(chǎng)觀念以及價(jià)值規(guī)律觀念。這種觀念上的改變將會(huì)使電力企
業(yè)員工的工作意識(shí)、態(tài)度與方式也隨之改變。電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是具
有系統(tǒng)性的，為了確保營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所有電力企業(yè)的員
工都應(yīng)該參與其中。
（二）強(qiáng)化電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶(hù)的評(píng)價(jià)是能夠影響電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的因素，而客戶(hù)
的評(píng)價(jià)在很大程度上都是由電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定的。所以電
力企業(yè)應(yīng)該規(guī)范相關(guān)工作流程，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的時(shí)限管理，推行更加
便捷的“一站式”用電服務(wù)，并向客戶(hù)提供多渠道的優(yōu)質(zhì)。
同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的技能水平，
打造出一支一流的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)。最后就是要對(duì)用電市場(chǎng)展開(kāi)深入
調(diào)查，并準(zhǔn)確的對(duì)電力供應(yīng)需求做出預(yù)測(cè)，并且要積極促進(jìn)電費(fèi)存
儲(chǔ)、銀行代收、網(wǎng)上支付等電費(fèi)繳納方式，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)業(yè)
務(wù)的目標(biāo)。
（三）堅(jiān)強(qiáng)管理電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
電力企業(yè)要提高對(duì)自身管理的要求，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革，
建立起全員式的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，并成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)
籌與規(guī)劃工作，這樣對(duì)評(píng)估市場(chǎng)需求與指定營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)說(shuō)是十分有
利的。同時(shí)還要建立起完善的以“責(zé)任制”為中心的營(yíng)銷(xiāo)制度，建
立起一套健全的責(zé)任體系，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部資金的管理，加強(qiáng)對(duì)各單位
的財(cái)務(wù)管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人和物的統(tǒng)一調(diào)配與管理。最后還要對(duì)業(yè)務(wù)
模式與流程進(jìn)行統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)便捷化、信息共享化、
資源最優(yōu)化等，堅(jiān)實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
（四）培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
將實(shí)用作為標(biāo)準(zhǔn)，推廣新的技術(shù)理念，對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人才進(jìn)
行引進(jìn)，是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要手段；充分的利用計(jì)算機(jī)與通
信技術(shù)，建立電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使電力營(yíng)銷(xiāo)與管理更加系統(tǒng)化，做到
管理集中化、決策合理化、考核制度化以及服務(wù)便捷化，堅(jiān)持以技
術(shù)為指導(dǎo)核心，推動(dòng)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與管理的進(jìn)一步發(fā)展。
四、總結(jié)
電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)所面對(duì)的四個(gè)問(wèn)題，都是會(huì)對(duì)電力
企業(yè)在市場(chǎng)中的地位造成直接影響的，能否合理的采取相應(yīng)的措施
來(lái)化解這些問(wèn)題，將會(huì)關(guān)系到電力企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，同時(shí)也
會(huì)影響到電力體制改革的進(jìn)行。只有電力企業(yè)不斷的更新自身觀念，
提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，才能在當(dāng)前
激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。
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【摘要】本文簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告在品牌形象培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，探討企業(yè)如何在新媒體環(huán)境下利用網(wǎng)絡(luò)廣告為消費(fèi)者營(yíng)造“品牌擬態(tài)環(huán)境”，建立品牌與受眾的情感聯(lián)系，進(jìn)而影響受眾對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為，提供網(wǎng)絡(luò)廣告在品牌形象培養(yǎng)上應(yīng)采用的策略及建議。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)廣告 品牌形象 培養(yǎng)理論
、“培養(yǎng)” 理論分析品牌形象的可行性
培養(yǎng)理論又稱(chēng)“涵化理論”、“教養(yǎng)理論”，格伯納等人認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)傳播媒介提示的“象征性現(xiàn)實(shí)”對(duì)人們認(rèn)識(shí)和理解現(xiàn)實(shí)世界發(fā)揮著巨大的影響。同時(shí)，這種影響不是短期的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的培養(yǎng)過(guò)程，它在不知不覺(jué)當(dāng)中制約著人們的現(xiàn)實(shí)觀。格伯納等人將這一研究稱(chēng)為“培養(yǎng)分析”。該理論揭示的是大眾傳播具有潛移默化的效果。
新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)廣告品牌形象的培養(yǎng)是企業(yè)在新媒體迅速發(fā)展的條件下，應(yīng)對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的有效營(yíng)銷(xiāo)方式，是現(xiàn)代企業(yè)正在積極開(kāi)展的一種新的品牌傳播手段。本文立足“培養(yǎng)”理論的視角，探討新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)廣告是如何最大程度地向消費(fèi)者傳播品牌理念，以期達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、信任和忠誠(chéng)，并最終完成對(duì)品牌形象的培養(yǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告在品牌形象培養(yǎng)中存在的問(wèn)題
廣告在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中扮演著重要角色，它是促進(jìn)商品銷(xiāo)售的重要手段和環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)廣告由傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播進(jìn)化到了“鏈?zhǔn)絺鞑ァ?，它既是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，也是品牌網(wǎng)絡(luò)形象培養(yǎng)的重要手段，但它并非是完美無(wú)缺的廣告，也有其自身的局限性：1、部分網(wǎng)絡(luò)廣告缺乏創(chuàng)造性和針對(duì)性，制作簡(jiǎn)單，無(wú)法形成像電視廣告那樣的視覺(jué)沖擊力，很難給觀眾留下深刻的印象,激發(fā)他們的消費(fèi)欲求。2、網(wǎng)絡(luò)廣告信息紛繁復(fù)雜，自發(fā)無(wú)序。3、網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管薄弱，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品廣告缺乏精準(zhǔn)性，還會(huì)影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的可信度，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的厭煩，自然會(huì)影響品牌形象的培養(yǎng)效果。
三、網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌形象培養(yǎng)的策略
目前網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，其主要類(lèi)別為：傳統(tǒng)品牌圖形廣告、搜索引擎廣告、視頻廣告、分類(lèi)廣告、Rich Media廣告，固定文字鏈廣告，Email 廣告及其它形式的廣告。其中，圖形廣告中的Banner廣告一直處于主流地位，不過(guò)一直處于下降趨勢(shì)，而分類(lèi)廣告和搜索引擎
關(guān)鍵詞 廣告所占的比例不斷上升，視頻廣告尤為重要。“培養(yǎng)”理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為：傳播內(nèi)容具有一定的價(jià)值傾向性，通過(guò)“報(bào)道事實(shí)”、“提供娛樂(lè)” 的形式將這些傾向傳達(dá)給受眾，進(jìn)而在潛移默化中影響人們的現(xiàn)實(shí)觀和社會(huì)觀。由此來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)廣告是通過(guò)藝術(shù)的形式“報(bào)道產(chǎn)品信息”“提供娛樂(lè)”，向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值和意識(shí)形態(tài)的傾向性，也可以在潛移默化之中，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)同。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播策略對(duì)品牌形象的培養(yǎng)具有重要意義。美國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)IAB 的美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)年度報(bào)告顯示，全美2013 年第四季度數(shù)字廣告收入突破121億美元，全年收入達(dá)到428 億美元。公開(kāi)資料顯示，截至2013 年12 月31 日，新浪微博來(lái)自廣告和營(yíng)銷(xiāo)的收入為1.48426億美元，其他來(lái)源的收入為3988.7 萬(wàn)美元，營(yíng)收總額1.88313 億美元。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中占據(jù)的位置愈發(fā)重要，成為品牌培養(yǎng)的關(guān)鍵手段。
1、合理運(yùn)用技術(shù)，整合網(wǎng)絡(luò)廣告形式進(jìn)行品牌形象培養(yǎng)
合理運(yùn)用技術(shù)，整合各種廣告表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)廣告不能單純的用信息轟炸消費(fèi)者，其效果不應(yīng)用覆蓋率來(lái)衡量，而是用體驗(yàn)性和匹配性來(lái)衡量，因?yàn)椋?dāng)消費(fèi)者獲得信息傳播的主動(dòng)權(quán)時(shí)，他們不僅要企業(yè)信息的輸入，更期望信息帶來(lái)的感知和體驗(yàn)，因此廣告內(nèi)容的創(chuàng)意和吸引力顯得尤為重要。AR (Augmented Reality)技術(shù)即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，也叫混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其原理是借助計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)和可視化技術(shù)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)環(huán)境中不存在的的虛擬對(duì)象，并通過(guò)傳感技術(shù)將虛擬對(duì)象準(zhǔn)確“放置”在真實(shí)環(huán)境中，借助顯示設(shè)備將虛擬對(duì)象和真實(shí)環(huán)境融為一體，被人類(lèi)感官所感知，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。這種技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)廣告中的應(yīng)用，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的追求。另外，2012 年是富媒體營(yíng)銷(xiāo)的十周年，技術(shù)的進(jìn)步成為網(wǎng)絡(luò)廣告的助推器，從Icast 視窗富媒體、Ifocus 精準(zhǔn)富媒體直至富媒體的Imocha，技術(shù)改變營(yíng)銷(xiāo)并不是沒(méi)有意義。廣告主合理利用技術(shù)，制作互動(dòng)有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)廣告成為企業(yè)品牌形象培養(yǎng)的關(guān)鍵步驟。一組數(shù)據(jù)顯示：2013 年的全美數(shù)字廣告收入較2012 年的366 億美元增長(zhǎng)17%。數(shù)字視頻廣告收入同樣實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，達(dá)到近30 億美元。搜索仍是數(shù)額最大的在線廣告，2013 年的收入達(dá)到184 億美元，在2013 年美國(guó)數(shù)字廣告整體收入中占比達(dá)43%。引人關(guān)注的是，包含多種模式的移動(dòng)廣告規(guī)模，幾乎與在線顯示廣告規(guī)模相當(dāng)。移動(dòng)廣告在整體數(shù)字廣告中的占比達(dá)到17%，逐漸展露頭角。
2、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告資源組合，全面培養(yǎng)品牌形象
根據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象培養(yǎng)的目標(biāo)確定最合理的廣告資源組合，并進(jìn)一步認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)廣告投放的時(shí)間和周期以及網(wǎng)絡(luò)廣告在不同網(wǎng)絡(luò)媒體中的表現(xiàn)形式和投放位置等，從而確保網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播效果，使每個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告在每一個(gè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒體中達(dá)到最佳效果。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以了解各種形式的實(shí)際傳播效果，并且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)表現(xiàn)不理想的廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行必要的調(diào)整，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行控制，最終產(chǎn)現(xiàn)對(duì)品牌形象培養(yǎng)效果最大化的目標(biāo)。例如：新浪微博將在2014 年第二季度推出一款商業(yè)化產(chǎn)品———品牌信息流，這成為繼推出“粉絲通”之后微博的又一重要商業(yè)化舉措。品牌信息流主要面向的是商業(yè)品牌客戶(hù)，客戶(hù)選擇該產(chǎn)品之后，在品牌微博的相關(guān)廣告內(nèi)容，會(huì)呈現(xiàn)在其粉絲的頭條位置。此外，為避免品牌信息流廣告降低粉絲用戶(hù)的體驗(yàn)，新浪微博將會(huì)對(duì)品牌信息流所的廣告形式、頻次做相應(yīng)的審核和限制。同時(shí)，消費(fèi)者如果對(duì)某品牌信息流廣告排斥，也可以選擇隱藏該廣告，后臺(tái)會(huì)對(duì)算法進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)保護(hù)最終用戶(hù)的體驗(yàn)。
3、融合網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)文化，加強(qiáng)品牌形象培養(yǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化成為當(dāng)代中國(guó)最重要的文化形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)文化的社會(huì)性不斷加強(qiáng)，個(gè)人主頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)論壇等社會(huì)化媒體都影響著品牌形象的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)品牌形象的培養(yǎng)起著長(zhǎng)期潛移默化的影響，因此，重視網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)文化的融合，成為品牌形象培養(yǎng)的有效途徑。
結(jié)語(yǔ)
時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等新媒體已然改變了整個(gè)世界，如何在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)品牌形象的培養(yǎng)，成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。廣告不僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中促銷(xiāo)的法寶，更是樹(shù)立企業(yè)品牌的有效手段。因此，新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌形象的培養(yǎng)有著獨(dú)特的內(nèi)涵，需要遵循著特定的規(guī)律。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌形象培養(yǎng)正在積極的探索發(fā)展之中，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌形象的培養(yǎng)需要塑造個(gè)性化的深度品牌，利用多元化的傳播媒介，遵循系統(tǒng)性的操作流程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，抓住前所未有的傳播機(jī)遇，運(yùn)用社會(huì)化媒介，宣傳品牌的創(chuàng)意和新意。
參考文獻(xiàn)
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多對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，改正工作中存在的不足之處，提升自己的工作效率。下面是小編給大家?guī)?lái)的2020銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告(一)由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很理想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺(jué)得工作情緒有些壓抑!時(shí)常反省自己，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所幫助，不過(guò)心里老是有些顧忌，感覺(jué)自己還不夠成熟，總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng)，那樣我會(huì)更有把握的去做出決定!
一、銷(xiāo)售得工作中的輔助工作
我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了促銷(xiāo)，在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!
基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售工作現(xiàn)狀
1.制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
上半年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織銷(xiāo)售工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。
2.競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比強(qiáng)烈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高，沒(méi)有形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下，這種價(jià)格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3.應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。
受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
三、銷(xiāo)售任務(wù)完成過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施。
1.質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。
2.價(jià)格方面。
在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中形成一個(gè)良好的口碑。
3.加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4.多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)借助公司的銷(xiāo)售平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。
銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5.隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。
銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6.提高銷(xiāo)售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕淼墓ぷ魎刂侍岣咭滴裨鋇姆裰柿亢鴕滴衲芰?，蕭旎批缻{突У囊滴衲芄灘⒎⒄蠱鵠礎(chǔ)T諼蠢吹墓ぷ髦校頤且笙鄄咳嗽幣猶岣咦約旱墓ぷ髂芰妥ㄒ鄧刂剩?/p>(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
上半年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。
也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)希望的。在未來(lái)更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品，充滿(mǎn)著熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿(mǎn)了理想。
目前，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來(lái)，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成!
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告(二)在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。
_是_銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，_很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，_同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，_同志積極配合_公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售奠定了基矗最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，_同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出_火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，_同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，_同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與_同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于20_年_份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案(涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)
對(duì)于_解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20_到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門(mén)組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告(四)20_年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20_年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，情緒一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件的修改、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和潛力的提高
剛開(kāi)始理解銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變但是來(lái)主角，還一向處理著辦公室事物，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
因此，我透過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標(biāo)書(shū)的修改等工作，不斷提高自身潛力。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。
為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎(chǔ)。
2、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;
相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3、合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。
嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對(duì)每月銷(xiāo)售狀況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4、記錄各類(lèi)費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準(zhǔn)客戶(hù)、加盟商、商、供應(yīng)商的信息整理、備案;
客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。
并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。
銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。
在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告(五)20_年終工作總結(jié)不知不覺(jué)中，我已加入_經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_(kāi)員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。_個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這一年的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面我對(duì)這一年的工作情況作一總結(jié)。
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員。對(duì)公司各個(gè)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作。
包括新到車(chē)輛的驗(yàn)收、車(chē)輛資料的整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)公司整車(chē)訂單管理、精品訂購(gòu)。
包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車(chē)事宜。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)與_廠家內(nèi)勤、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。
5、在銷(xiāo)售淡季配合銷(xiāo)售部外出做車(chē)展，為銷(xiāo)售旺季打好基礎(chǔ)。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意的對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識(shí)。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷(xiāo)售車(chē)輛_臺(tái)，并于20_年_月參加全國(guó)人力資源管理師三級(jí)考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡(jiǎn)部分工作的程序，提高工作效率，爭(zhēng)取為各部門(mén)同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：
作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。