發(fā)布時(shí)間：2023-07-04 16:26:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的播音技能培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 地方高校 播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè) 實(shí)踐教學(xué) 模式探究
近年來(lái)，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，特別是傳媒產(chǎn)業(yè)更是無(wú)孔不入地滲透到人們的日常生活中去。伴隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的加快，傳媒產(chǎn)業(yè)也煥發(fā)出勃勃生機(jī)，形成了巨大的人才需求量。然而，我國(guó)的傳媒教育卻明顯滯后。單純依靠中國(guó)傳媒大學(xué)（原北京廣播學(xué)院）、浙江傳媒學(xué)院等專(zhuān)業(yè)院校培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人才，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。而目前我國(guó)已有超過(guò)200所各類(lèi)大中專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)了播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)或方向，涵蓋了本科、專(zhuān)科、中專(zhuān)等各個(gè)層次，與此同時(shí)，報(bào)考播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生人數(shù)也在數(shù)年間迅猛增長(zhǎng)，由此也帶來(lái)了教學(xué)班級(jí)結(jié)構(gòu)日益龐大，生源更為多元等新課題。這就使高等院校不得不重新審視目前高校播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，并尋求更深層次的教學(xué)改革。
由于播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)最早由原北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國(guó)傳媒大學(xué)）開(kāi)設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展不僅形成了具有較為完備的專(zhuān)業(yè)理論體系――“中國(guó)播音學(xué)”，還形成了比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)模式。而開(kāi)設(shè)播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)（或方向）的地方高校由于受到師資、設(shè)備、理念、環(huán)境等諸多因素的制約，無(wú)法達(dá)到中國(guó)傳媒大學(xué)的教學(xué)條件，特別是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，一方面繼承但沒(méi)有完全照搬中國(guó)傳媒大學(xué)的模式，而是發(fā)揮自身特點(diǎn)，根據(jù)辦學(xué)條件形成了與地方院校相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)模式；另一方面，也造成了部分高校的教學(xué)模式不僅偏離了播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)本身所特有的教學(xué)規(guī)律，也導(dǎo)致了畢業(yè)生質(zhì)量參差不齊，成為了地方高校傳媒類(lèi)院系發(fā)展的瓶頸。因此，對(duì)現(xiàn)有播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新和探索，并在此基礎(chǔ)上形成一整套完整的、科學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能引導(dǎo)、檢測(cè)和評(píng)價(jià)體系，不僅有利于拓寬播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展道路，充實(shí)和完善播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的理論體系，更對(duì)地方高校將播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)打造成具有鮮明特色的本科專(zhuān)業(yè)，增強(qiáng)院校實(shí)力起著至關(guān)重要的作用，此外還可以提高地方院校播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生未來(lái)就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
地方高校播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式的探索，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)模式的基礎(chǔ)上從以下幾方面進(jìn)行。
一、加大實(shí)踐教學(xué)的比重
播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)屬于實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，教學(xué)中應(yīng)注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)眾多院校的多年教學(xué)實(shí)踐和研究，“大課講授、小課訓(xùn)練、課余鞏固"這三位一體的教學(xué)方法被證明是行之有效的。通過(guò)大課講授基本理論知識(shí)，結(jié)合大量的小課訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)于提升播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能有著十分明顯的效果。
1.保證小課訓(xùn)練課時(shí)量。地方高校由于受到師資力量的限制，本應(yīng)1:6的大課小課比，已經(jīng)被壓縮至1：2甚至1：1，這樣的大課與小課的比例嚴(yán)重影響了該專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。因此，地方高校在播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)在盡可能的情況下，保證至少1∶4的大課與小課的比例。
2.拓寬專(zhuān)業(yè)技能。播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)是傳媒產(chǎn)業(yè)當(dāng)中重要的一環(huán)，隨著現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于復(fù)合型人才需求的提高，“采、編、播”一體化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求，播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的教育已經(jīng)不能只停留在教授學(xué)生學(xué)會(huì)“說(shuō)話”――符合傳媒生態(tài)的播音與主持，而必須具備傳媒行業(yè)對(duì)于人才的最基本的要求――一專(zhuān)多能。因此，在確立了“一專(zhuān)多能、專(zhuān)業(yè)共享”的主要思路后，即整合中文、廣播電視、新聞等專(zhuān)業(yè)的相關(guān)課程與播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行資源共享，以此提高播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)傳媒行業(yè)要求的能力。
二、拓寬實(shí)踐教學(xué)的載體
普通高等院校的實(shí)踐教學(xué)基本依靠課堂、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)器材等，對(duì)于硬件投入的需求較高。傳媒產(chǎn)業(yè)屬于高投入、高附加值、高產(chǎn)出的行業(yè)，而播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)教育屬于傳媒產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)需要特定的演播室、演播廳、語(yǔ)音訓(xùn)練室等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，對(duì)于地方高校而言，由于受到財(cái)力、師資及其他因素的制約，在某種程度上限制了該專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的預(yù)期成效。因此必須結(jié)合地方高等院校自身的實(shí)際情況，找到切實(shí)可行的替代方法。
1.充分依托有形載體。教學(xué)工作離不開(kāi)課堂，實(shí)踐教學(xué)同樣如此。發(fā)揮課堂教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行系統(tǒng)的理論教育，同時(shí)，將課堂延伸至校園，不受教室規(guī)模的限制，拓展至諸如舞臺(tái)、操場(chǎng)、兄弟院校和廣播電視媒體等。這樣的教學(xué)延伸，使播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)不僅能夠?qū)⒔虒W(xué)空間得到延展，而且能強(qiáng)化該專(zhuān)業(yè)學(xué)生的表現(xiàn)心理，提高該專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合能力，更重要的是與兄弟院校的專(zhuān)業(yè)交流及向廣播、電視等媒體的實(shí)踐學(xué)習(xí)，對(duì)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提高起到了至關(guān)重要的作用，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中找準(zhǔn)了自己的風(fēng)格定位。
2.積極拓展無(wú)形載體。教學(xué)空間的拓展對(duì)于突破教學(xué)設(shè)施的限制有著重要的作用，而積極拓展教學(xué)的“無(wú)形載體”同樣對(duì)于實(shí)踐教學(xué)有著重要的意義?！盁o(wú)形載體”，即將課堂延伸至各類(lèi)型的比賽、演出等校園活動(dòng)中去，通過(guò)“以演帶練”、“以演帶學(xué)”，“以賽帶練”、“以賽帶學(xué)”的方式，既契合了播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生強(qiáng)烈的表現(xiàn)心理和表現(xiàn)欲望，豐富了大學(xué)生的課余文化生活，又使得專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教育在演出、比賽當(dāng)中能夠針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生豐富的實(shí)踐教學(xué)成果。
（1）專(zhuān)業(yè)演出帶學(xué)。積極開(kāi)展各類(lèi)型演出活動(dòng)，在豐富學(xué)生校園文化生活的同時(shí)，融實(shí)踐教學(xué)于其中。
首先，進(jìn)行短劇演出。通過(guò)對(duì)經(jīng)典課本劇的挖掘、編排，以及自主編創(chuàng)新劇目，形成了具有校園影響力的話劇作品，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，奠定了良好的語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)，為課堂教學(xué)提供了較好的專(zhuān)業(yè)保證。
其次，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)匯報(bào)演出。播音與主持專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)于舞臺(tái)有著天然的親近感，但由于大多數(shù)學(xué)生缺少舞臺(tái)的鍛煉，對(duì)與舞臺(tái)又充滿(mǎn)畏懼感。普通高等院校由于受到師資力量的限制，在一定程度上無(wú)法開(kāi)設(shè)舞臺(tái)表演課程，因此就使該專(zhuān)業(yè)學(xué)生真正登上舞臺(tái)之后，容易忽略一些基本的舞臺(tái)表演要領(lǐng)。因此，必須通過(guò)增加登臺(tái)次數(shù)，增加舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)來(lái)消除這種不足。
（2）專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽促學(xué)。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，以個(gè)人能力為基礎(chǔ)的綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)更是當(dāng)今社會(huì)對(duì)于人才選拔的重要標(biāo)準(zhǔn)。校園也不應(yīng)該將競(jìng)爭(zhēng)拒之門(mén)外。因而，開(kāi)展朗誦、演講等大賽，使播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)力能夠在競(jìng)爭(zhēng)中得到體現(xiàn)，同時(shí)起到一定的示范作用，促使低年級(jí)學(xué)生向高年級(jí)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平看齊。
（3）專(zhuān)業(yè)平臺(tái)提升水平。實(shí)踐教學(xué)如果僅僅依靠實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備是無(wú)法取得較好成果的。因此，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，除了開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)之外，需要更高層次的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)來(lái)輔助教學(xué)工作。
目前，高校內(nèi)大都辦有校園廣播站，且是各高校的主流媒體之一。這一平臺(tái)為播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了十分便利的實(shí)踐條件。在這一平臺(tái)上，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容得到了更為充分的應(yīng)用，學(xué)生們通過(guò)課堂學(xué)習(xí)理論知識(shí)，實(shí)踐教學(xué)鍛煉技能，憑借通過(guò)廣播站這一平臺(tái)能將自己的技能充分發(fā)揮。
通過(guò)以上三種方式使得播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅能夠清晰地發(fā)現(xiàn)自身不足之處，更為重要的是在尊重學(xué)生天性的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生在快樂(lè)中度過(guò)了枯燥的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練過(guò)程，真正做到了寓教于樂(lè)。
三、建立專(zhuān)業(yè)考核評(píng)價(jià)體系
傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)體系多以考試卷面成績(jī)?yōu)橹?。播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的考核評(píng)價(jià)體系多是由專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)方式既不客觀又缺少科學(xué)性。對(duì)于該專(zhuān)業(yè)而言，考核評(píng)價(jià)體系的建立，能夠使該專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中以客觀量化的方式來(lái)評(píng)價(jià)其學(xué)習(xí)成果，高校和教師也可以通過(guò)這種評(píng)價(jià)體系檢驗(yàn)其實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)效果。
1.改變單一的試卷分?jǐn)?shù)作為評(píng)判成績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。該專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)，作為一門(mén)“口耳之學(xué)”，專(zhuān)業(yè)能力不能靠試卷分?jǐn)?shù)作為評(píng)判成績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，在學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)定上，要多元化、多角度地進(jìn)行考查。而實(shí)踐性較強(qiáng)的科目，例如廣播播音與主持、電視播音主持等專(zhuān)業(yè)課程的考核，采用在現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)播報(bào)新聞、制作節(jié)目等形式進(jìn)行較為妥當(dāng)。
2.綜合考評(píng)方式?jīng)Q定學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。單純通過(guò)期末考核，不能體現(xiàn)學(xué)生平時(shí)上課表現(xiàn)。除了閉卷考試外，還通過(guò)將學(xué)生日常課程的到課率、作業(yè)完成情況、小課表現(xiàn)等方面因素匯入綜合考評(píng)的范圍。而實(shí)際操作能力較強(qiáng)的課程，如電視攝像與非線性編輯、現(xiàn)場(chǎng)出境采訪等課程的考核中，采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐考查和遞交完成作品等方式作為成績(jī)?cè)u(píng)定依據(jù)；在廣播電視節(jié)目賞析、電視節(jié)目紀(jì)錄片解說(shuō)詞寫(xiě)作等課程中，采取針對(duì)課程相關(guān)內(nèi)容的具體理解和在學(xué)生觀摩具有代表性的優(yōu)秀作品的基礎(chǔ)上，模仿、提高、創(chuàng)新等方面考查。在綜合評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)成果的同時(shí)更加提升了課堂教學(xué)效率。
3.加大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)成果在學(xué)習(xí)成績(jī)中的比重。在實(shí)踐教學(xué)和課堂教學(xué)相結(jié)合的模式下，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并促進(jìn)了學(xué)生思維的靈活轉(zhuǎn)換。在專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的實(shí)踐性課程考評(píng)中，對(duì)學(xué)生利用課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)的成效進(jìn)行考評(píng)，使學(xué)生真正走出課堂，走進(jìn)專(zhuān)業(yè)，制作較為專(zhuān)業(yè)的廣播和電視作品。通過(guò)學(xué)生平時(shí)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的頻率和成果，如外場(chǎng)主持、媒體實(shí)習(xí)、參加主持人大賽、廣播劇比賽等，根據(jù)相關(guān)反饋，如比賽成績(jī)、媒體口碑、證書(shū)等，依據(jù)級(jí)別不同，給予不同等級(jí)的成績(jī)。
4.通過(guò)舉辦活動(dòng)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知水平的提高程度。播音員主持人作為公眾人物，與各種傳播媒介有著緊密的聯(lián)系，所以言行、儀表都應(yīng)當(dāng)恰如其分，符合所處場(chǎng)合的氛圍和所應(yīng)具備的禮節(jié)。因此，服飾搭配、儀表儀態(tài)、談吐風(fēng)度等都是組成播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生成績(jī)的因素。通過(guò)課堂講授基本知識(shí)，然后舉行相關(guān)演出，考查學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力，課堂教學(xué)內(nèi)容運(yùn)用的熟練程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
總之，隨著中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)界對(duì)播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人才提出了更高的要求。地方高校應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)的需求，及時(shí)更新教學(xué)方法與教學(xué)觀念，積極探索實(shí)踐教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，在播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)過(guò)程中，注重培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求導(dǎo)向，綜合素質(zhì)較高、富有創(chuàng)新能力的播音主持人才。
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［3］畢一鳴.主持藝術(shù)的新視野――傳播學(xué)視野中的主持藝術(shù)［M］.北京：中國(guó)廣播電視出版社，2011.
一、大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)
大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)是合作教育理論和建構(gòu)主義理論。合作教育是指把專(zhuān)業(yè)理論課堂學(xué)習(xí)與相關(guān)領(lǐng)域中生產(chǎn)性的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)的一種教育策略。合作教育自1906年在美國(guó)辛辛那提大學(xué)正式誕生至今已有一百多年的歷史。一百多年來(lái)，合作教育迅猛發(fā)展，并呈現(xiàn)出多維度發(fā)展的趨勢(shì)。從模式上看，出現(xiàn)了英國(guó)的“三明治”模式、美國(guó)的“CBE”模式、德國(guó)“雙元制”模式等經(jīng)典模式；從學(xué)科領(lǐng)域看，合作教育正從最初的工程領(lǐng)域延伸到其他各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，例如美國(guó)高等院校合作教育的專(zhuān)業(yè)面幾乎覆蓋了所有的學(xué)科領(lǐng)域；從地域看，合作教育正從美國(guó)和英國(guó)逐漸擴(kuò)展到世界各國(guó)；從教育群體看，接受合作教育的學(xué)生不斷增加，美國(guó)的合作教育已從大學(xué)層面延伸到了社區(qū)學(xué)院，甚至研究生層面，而德國(guó)的“雙元制”職業(yè)系統(tǒng)被移植到了大學(xué)層面。合作教育注重將學(xué)科鏈、專(zhuān)業(yè)鏈和課程鏈與產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接，讓具有一定專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)生通過(guò)參加定崗的真實(shí)工作，提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)生產(chǎn)與社會(huì)的適應(yīng)力，注重充分利用學(xué)校和行業(yè)、企業(yè)、科研等多種不同的教育環(huán)境和教育資源以及在人才培養(yǎng)方面的各自?xún)?yōu)勢(shì)，注重把以課堂傳授間接知識(shí)為主的學(xué)校教育與直接獲取直接經(jīng)驗(yàn)、能力為主的生產(chǎn)和科研實(shí)踐有機(jī)結(jié)合于學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程之中。大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式，就是以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，提高學(xué)生的全面素質(zhì)和增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，把校內(nèi)與校外兩種教育、理論和實(shí)踐兩個(gè)課堂一體化整合，充分利用環(huán)境、資源、人才培養(yǎng)等各種優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大學(xué)生畢業(yè)入職崗位技能培訓(xùn)前移，把大學(xué)生的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)拓展為崗位技能，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)和職業(yè)崗位技能的無(wú)縫對(duì)接。建構(gòu)主義是在認(rèn)知主義基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種教學(xué)理論，其獨(dú)特的知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、學(xué)生觀、教師觀、評(píng)價(jià)觀構(gòu)成了完整的體系。建構(gòu)主義教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、實(shí)踐性、創(chuàng)造性和社會(huì)性，重視把學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為新知識(shí)的生長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)師生之間、生生之間的協(xié)商、對(duì)話、交流，以及把學(xué)習(xí)置于在實(shí)際生活中能引起廣泛的遷移的真實(shí)復(fù)雜的情景來(lái)培養(yǎng)學(xué)生自主建構(gòu)知識(shí)能力、分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性思維能力。大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式，就是通過(guò)尊重、合作、交互，為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)適宜建構(gòu)個(gè)體知識(shí)、拓展職業(yè)能力的學(xué)習(xí)環(huán)境，搭建良好的人際交往平臺(tái)，使學(xué)生在教師指導(dǎo)下，借助自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)探索、積極交流、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的教學(xué)模式。
二、大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式的實(shí)施
（一）遵循專(zhuān)業(yè)相關(guān)、社會(huì)急需、畢業(yè)生向往、培訓(xùn)資源許可原則，開(kāi)發(fā)對(duì)接崗位開(kāi)展崗位對(duì)接培訓(xùn)，前提是開(kāi)發(fā)出對(duì)接的崗位。開(kāi)發(fā)崗位必須在充分調(diào)查和論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并貫徹以下四個(gè)原則。一是與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)原則，因?yàn)閷W(xué)生已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是開(kāi)展崗位對(duì)接培訓(xùn)的基礎(chǔ)。二是社會(huì)急需原則，即確定的崗位是社會(huì)急需的崗位，能夠有效提高畢業(yè)生就業(yè)率。三是畢業(yè)生向往原則，即確定的崗位是畢業(yè)生期望的崗位，這樣可以充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生參加培訓(xùn)的積極性。四是培訓(xùn)資源許可原則，即學(xué)校辦學(xué)資源許可，能夠滿(mǎn)足崗位培訓(xùn)教學(xué)和訓(xùn)練的需要。按照上述原則，我們?cè)?1個(gè)學(xué)院開(kāi)發(fā)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)共50個(gè)崗位。例如，美術(shù)專(zhuān)業(yè)有家裝設(shè)計(jì)師，生物專(zhuān)業(yè)有植物組培師、園林植物配置師、菌種師、動(dòng)植物檢疫師、保健品和藥品營(yíng)銷(xiāo)師，化學(xué)專(zhuān)業(yè)有化學(xué)檢驗(yàn)員、食品檢驗(yàn)員、空氣質(zhì)量檢驗(yàn)員等，中文專(zhuān)業(yè)有記者、編輯、播音主持、廣告策劃和文案創(chuàng)作員、公關(guān)文秘，心理學(xué)專(zhuān)業(yè)有心理咨詢(xún)員、人力資源管理員、中學(xué)教師等。
（二）根據(jù)崗位特點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)接課程教材崗位確定以后要進(jìn)行對(duì)接課程開(kāi)發(fā)。課程開(kāi)發(fā)是以崗位技能的基本要求為標(biāo)準(zhǔn)，尋找大學(xué)學(xué)科課程與崗位技能之間的空白點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)新課程，實(shí)現(xiàn)課程對(duì)接。選定課程內(nèi)容的方法是去粗取精，凝練最為核心的內(nèi)容，形成崗位對(duì)接課程。例如，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)中文專(zhuān)業(yè)與記者崗位對(duì)接課程時(shí)，在認(rèn)真調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，找出中文專(zhuān)業(yè)課程與記者崗位技能之間的空白點(diǎn)，即新聞采訪技能和新聞編輯技能。我們確定這些內(nèi)容為崗位對(duì)接課程的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的拓展和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了中文專(zhuān)業(yè)與記者崗位技能間的課程對(duì)接。根據(jù)技能培訓(xùn)的特點(diǎn)，對(duì)接課程以活動(dòng)課的方式呈現(xiàn)，以崗位——崗位技能——崗位核心技能——崗位核心技能點(diǎn)為課程主線，通過(guò)總操作程序——操作步驟——達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)——注意事項(xiàng)——相關(guān)知識(shí)五個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)技能培訓(xùn)內(nèi)容。目前，我校上述50個(gè)崗位培訓(xùn)教材均已開(kāi)發(fā)出來(lái)，并通過(guò)中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的審查，由河南大學(xué)出版社出版。
（三）采用校內(nèi)選拔和企業(yè)外聘相結(jié)合組建培訓(xùn)師資隊(duì)伍師訓(xùn)工作是開(kāi)展崗位對(duì)接培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們擬訂了培訓(xùn)教師選拔辦法，并據(jù)此遴選了一批素質(zhì)高的培訓(xùn)教師，但由于這些教師大多數(shù)長(zhǎng)期從事大學(xué)課程的教學(xué)工作，習(xí)慣于講授理論知識(shí)，追求理論的系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和邏輯性，而這些傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)理念不能適應(yīng)技能培訓(xùn)的需要。為此，我們從加強(qiáng)教師培訓(xùn)入手，對(duì)選的教師進(jìn)行素質(zhì)拓展。這些教師除直接接受中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心專(zhuān)家的培訓(xùn)外，我們還利用每周一天的時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，共計(jì)15天。通過(guò)專(zhuān)家的理論引導(dǎo)、舉辦公開(kāi)課、邀請(qǐng)實(shí)踐專(zhuān)家指點(diǎn)等多種形式的教研活動(dòng)，使他們樹(shù)立起“理論是基礎(chǔ)，技能是關(guān)鍵”的教育理念，掌握“直接下水學(xué)游泳”的體驗(yàn)式教學(xué)方法，學(xué)會(huì)實(shí)踐教學(xué)、崗位演練、案例教學(xué)、情景模擬、角色互換等一系列新的教學(xué)方法。為使崗位培訓(xùn)教學(xué)更加貼近實(shí)際，還聘請(qǐng)了一大批有崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技師、工程師作為兼職教師參加培訓(xùn)工作，彌補(bǔ)我校教師在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的不足，如生物專(zhuān)業(yè)菌種師崗位培訓(xùn)班聘請(qǐng)了酒精廠、制藥廠菌種車(chē)間的工程師親自為學(xué)生指導(dǎo)、講授，進(jìn)一步提高了教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)踐性。
（四）與企業(yè)及用人單位合作開(kāi)展教學(xué)和訓(xùn)練活動(dòng)在教學(xué)上，打破傳統(tǒng)的由教師一方唱獨(dú)角戲與獨(dú)白的教學(xué)模式，為教師“導(dǎo)”學(xué)生“演”師生雙方合演合唱教學(xué)模式，按照以“學(xué)生演練為主，教師點(diǎn)評(píng)為輔”的原則組織教學(xué)，課堂學(xué)生演練時(shí)間占三分之二以上。每節(jié)課同時(shí)有2～3名教師上課，一名是主講教師，其他為演練指導(dǎo)教師。采用“教師引領(lǐng)——學(xué)生體驗(yàn)——教師點(diǎn)評(píng)——學(xué)生強(qiáng)化——技能達(dá)標(biāo)”這一教學(xué)模式。使學(xué)生在學(xué)完對(duì)接課程后，能夠把自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能拓展為崗位技能。我們把這種培訓(xùn)模式稱(chēng)為“直接下水學(xué)游泳，過(guò)程體驗(yàn)學(xué)技能”。為保證教學(xué)的實(shí)踐效果，在培訓(xùn)過(guò)程中，還專(zhuān)門(mén)安排學(xué)生參加崗位見(jiàn)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)踐技能。同時(shí)我們與企業(yè)及用人單位合作開(kāi)展崗位技能訓(xùn)練，學(xué)生在學(xué)校、企業(yè)訓(xùn)練時(shí)間各占一半。（五）與中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心建立聯(lián)合評(píng)價(jià)機(jī)制針對(duì)技能培訓(xùn)的特點(diǎn)，結(jié)合建構(gòu)主義評(píng)價(jià)觀，我們建立了體現(xiàn)“兩個(gè)結(jié)合”的評(píng)價(jià)辦法，即過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合。首先是技能考核，學(xué)生必須掌握每一單元的技能，并及時(shí)評(píng)價(jià)及時(shí)反饋，要求學(xué)生單元過(guò)關(guān)，在崗位技能培訓(xùn)結(jié)束以后，進(jìn)行終結(jié)性技能考核。技能考核的標(biāo)準(zhǔn)是能否達(dá)到崗位的要求。技能考核成績(jī)占60%，筆試成績(jī)占40%。最后經(jīng)人力資源與社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心審查，對(duì)考試合格者頒發(fā)人力資源與社會(huì)保障部《CETTIC大學(xué)生專(zhuān)業(yè)核心技能培訓(xùn)合格證書(shū)》。
三、大學(xué)生專(zhuān)業(yè)與崗位技能對(duì)接教學(xué)模式的實(shí)施成效
客服試用期工作總結(jié)范文一
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，簡(jiǎn)單歸納為下幾點(diǎn)：
1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;
7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
部門(mén)工作總結(jié):
20xx年6月30日，xx市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納：
1.部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
客服試用期工作總結(jié)范文二
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服試用期工作總結(jié)范文三
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
據(jù)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的高層建筑消防設(shè)施管理不到位，以上海為例，2000-2007年上海高層建筑的火災(zāi)的次數(shù)為1200多起。其中有將近一半火災(zāi)由于消防設(shè)施管理不到位，以至于無(wú)法將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。消防設(shè)施的問(wèn)題主要有：一些高層建筑的消防設(shè)施運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，缺乏必要的維護(hù)保養(yǎng)，有些甚至長(zhǎng)期帶病運(yùn)行，一些單位的消防栓年久失修，無(wú)法正常使用；一些高層建筑的消防人員素質(zhì)偏低，不能熟練掌握消防設(shè)備的功能，甚至存在不會(huì)檢查、不會(huì)操作的問(wèn)題；還有一些單位的消防設(shè)備嚴(yán)重滯后，缺乏必要的更新，有些生產(chǎn)廠家已經(jīng)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法修復(fù)；一些高層建筑由沒(méi)有發(fā)生過(guò)火災(zāi)，致使管理人員消防意識(shí)落后，消防設(shè)備無(wú)人看管，甚至長(zhǎng)期停用。
2高層建筑工作人員缺乏消防意識(shí)
一些高層建筑工作人員缺乏對(duì)火災(zāi)的正確認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有防范火災(zāi)的消防意識(shí)，大多數(shù)高層建筑是綜合辦公樓，其使用功能較為復(fù)雜，融教育、商業(yè)、餐飲、休閑等多種功能于一體，建筑內(nèi)單位眾多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、且流動(dòng)性較強(qiáng)，人員的消防素質(zhì)各有差別，例如，一些單位沒(méi)有經(jīng)過(guò)建筑部門(mén)同意就改變房間的使用功能，在裝修上也沒(méi)有考慮到材料的耐火性與安全性，同時(shí)對(duì)電氣的使用上不夠規(guī)范，甚至一些單位私自改變電路；此外，高層內(nèi)各單位缺乏必要的消防安全技能培訓(xùn)活動(dòng)，造成員工的缺乏消防安全的基本知識(shí)與自救逃生技能，致使他們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)不知道如何撲救，這在很大程度上影響了放火救災(zāi)的效率。
3高層建筑消防安全的應(yīng)對(duì)策略
3.1規(guī)范高層建筑的消防設(shè)計(jì)
我國(guó)高層建筑的消防設(shè)計(jì)要執(zhí)行《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)高層建筑的布局、排煙系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安全疏散系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都要符合國(guó)家規(guī)定，要配備各種功能的消防設(shè)備，開(kāi)發(fā)智能火災(zāi)監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等，同時(shí)建筑消防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮高層建筑的規(guī)模、火災(zāi)撲救與疏散的難易程度，以確定相應(yīng)的消防方案。
3.2健全消防管理制度
高層建筑消防管理部門(mén)要明確各單位的消防責(zé)任，制定必要的消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，并定期開(kāi)展檢查，對(duì)高層建筑的消防系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)進(jìn)行定期體檢，檢查其消防設(shè)備的保養(yǎng)情況，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。管理部門(mén)要建立責(zé)任制度，明確消防責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其消防責(zé)任意識(shí)，不斷提高消防設(shè)備的操作能力，以確保消防設(shè)備的安全使用。管理部門(mén)要完善消防安全規(guī)范與法規(guī)制度，加強(qiáng)對(duì)消防安全的管控，相關(guān)部門(mén)要制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度，以法律為保障，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度。同時(shí)，消防部門(mén)要制定消防應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)高層建筑的建造特點(diǎn)，充分考慮建筑的筑結(jié)構(gòu)與消防通道的設(shè)置、火勢(shì)發(fā)展的可能性、建筑物的耐火性能、建筑的高度等多種因素，制定相應(yīng)的供水方式、滅火措施、所需的緊急通道等。在建筑物外，也要制定滅火預(yù)案。例如消防車(chē)輛的停車(chē)位置、消防通道的疏通、救援人員的救援方式等。
3.3明確消防管理的責(zé)任
如上所述，高層建筑的產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)大多是分離的，其消防管理通常會(huì)涉及多家單位，這就造成了消防管理的責(zé)任不明確，因此，各單位要簽訂相應(yīng)的消防安全責(zé)任書(shū)，明確消防管理的責(zé)任，對(duì)消防通道的管理、消防設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)等方面都要有具體的責(zé)任主體，以共同維護(hù)建筑的消防安全，此外，高層建筑的產(chǎn)權(quán)單位、管理單位要落實(shí)管理責(zé)任、細(xì)化管理職責(zé)，進(jìn)行定期的檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防問(wèn)題，確保建筑安全。
4高層建筑火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
高層建筑的消防安全不僅需要科學(xué)健全的管理制度、管理責(zé)任，還需要高效安全的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如下圖所示：
4.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
依據(jù)高層建筑火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要根據(jù)高層建筑的功能分區(qū)、發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性以及撲救難度，依據(jù)國(guó)家規(guī)定的《高層建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》《、建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范》與《高層建筑火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范》確定建筑物的消防等級(jí)，確定報(bào)警系統(tǒng)的形式與內(nèi)容。同時(shí)要掌握高層建筑防火系統(tǒng)的設(shè)備制造標(biāo)準(zhǔn)、安裝施工與驗(yàn)收規(guī)范等，并履行公安消防監(jiān)督檢查部門(mén)的意見(jiàn)。
4.2火災(zāi)報(bào)警控制器的選擇
根據(jù)高層建筑的層高、層數(shù)，設(shè)計(jì)人員可以選用JB-QB-GST100型報(bào)警控制器，該控制器最大容量是8個(gè)獨(dú)立分區(qū)與1個(gè)公共區(qū)；而且每個(gè)獨(dú)立分區(qū)都可以單獨(dú)用于報(bào)警、監(jiān)管故障、記錄事故信息等，其具有分區(qū)記錄信息卡片；聯(lián)動(dòng)警報(bào)器的延時(shí)時(shí)間最均為600秒，并帶有對(duì)臺(tái)樓層顯示器，完全可以滿(mǎn)足高層樓房的消防需要。
4.3消防廣播設(shè)備與電話主機(jī)
消防廣播設(shè)備可以選用120V定壓輸出的JBF-11S系列廣播系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括1個(gè)錄放機(jī)卡座、功率放大器與播音話筒，通過(guò)消防廣播轉(zhuǎn)換模塊控制各個(gè)樓層的廣播設(shè)備。消防電話主機(jī)可以選用DH9251型多線制消防電話主機(jī)，其使用全數(shù)字量控制，各單元用MCU控制，并結(jié)合了抗干擾技術(shù)，且具有手感良好，通話自動(dòng)錄音的功能。
4.4手動(dòng)報(bào)警按鈕的設(shè)置
高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各個(gè)樓層的前室是疏散人員與消防人員的必經(jīng)之地，因此，在手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕的設(shè)置上，要設(shè)置在樓層的出入口地方。此外，在電梯的附近也要設(shè)置一定數(shù)量的報(bào)警按鈕。在高層建筑每層的大廳、餐廳、通道處以及在防火隔離區(qū)內(nèi)，都要設(shè)置一定的報(bào)警按鈕，且火災(zāi)報(bào)警按鈕的距離不得超過(guò)20米。
4.5火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的接線
火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)要通過(guò)連接線實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)動(dòng)設(shè)備的有效控制，連接線要采用抗燃型的電纜進(jìn)行布線設(shè)置，并采用封閉式的金屬線槽或金屬管對(duì)布線進(jìn)行保護(hù)，也可以在金屬線槽外刷防火漆，進(jìn)行防火處理。
5結(jié)語(yǔ)
一、指導(dǎo)思想
在校行政和上級(jí)少工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)新、服務(wù)、育人”為宗旨，以活潑、健康、務(wù)實(shí)的少先隊(duì)活動(dòng)為載體，緊緊圍繞學(xué)校教育的中心工作，有效提高少先隊(duì)員的綜合素質(zhì)。開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我校少先隊(duì)組織的吸引力、凝聚力和影響力，促進(jìn)學(xué)校少先隊(duì)事業(yè)的新發(fā)展。
二、主要工作針對(duì)本校實(shí)際，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織在未成年人思想道德建設(shè)中的重要作用，切實(shí)開(kāi)展文明禮儀行動(dòng)、綠色上學(xué)行動(dòng)等形式豐富、內(nèi)容新穎、活潑向上的少先隊(duì)教育活動(dòng)，使隊(duì)員在活動(dòng)中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中提升，成為具有高尚情操、充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力的新一代。
2.積極抓好學(xué)校少先隊(duì)的組織建設(shè)和陣地建設(shè)。規(guī)范少先隊(duì)儀式和禮儀，規(guī)范隊(duì)室的檔案管理，增進(jìn)少先隊(duì)教育的感染力，用特有的少先隊(duì)文化來(lái)育人。
3.輔導(dǎo)員老師要加強(qiáng)少先隊(duì)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)與鉆研，帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展好“國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”少先隊(duì)課題研究，參加各級(jí)各類(lèi)的少先隊(duì)科研活動(dòng)，為學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展打基礎(chǔ)，為少先隊(duì)事業(yè)作貢獻(xiàn)。
4.相應(yīng)學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作，辦好手抄報(bào)、板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等宣傳陣地，為學(xué)校的少先隊(duì)工作造勢(shì)搭臺(tái)，為學(xué)校的整體發(fā)展樹(shù)立形象、提高聲譽(yù)。
三、工作措施
（一）重視未成年人思想道德教育
在學(xué)校行政的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹開(kāi)發(fā)區(qū)團(tuán)委有關(guān)文件精神，積極探索符(文章轉(zhuǎn)貼自實(shí)用工作文檔欄目) 合未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)的教育形式，堅(jiān)持用活動(dòng)育人，把基本做人、做事的道理轉(zhuǎn)化為少先隊(duì)員的情感和意志，成為他們的內(nèi)在品質(zhì)。
1．組織開(kāi)展“講禮貌、重禮儀、常禮讓”的文明禮儀教育活動(dòng)，以“看現(xiàn)象、評(píng)事例、做標(biāo)兵”等活動(dòng)形式為載體，以“學(xué)校、家庭、社區(qū)”等活動(dòng)陣地為途徑，在系列教育活動(dòng)中，使隊(duì)員明白“文明禮貌”的重要性，人人都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)“禮儀小標(biāo)兵”。
2．繼續(xù)組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生養(yǎng)成教育》，用“規(guī)范”和“隊(duì)章”來(lái)約束少先隊(duì)員，培養(yǎng)他們誠(chéng)實(shí)、勇敢、活潑、團(tuán)結(jié)的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立起遵章守紀(jì)、知法守法的自覺(jué)意識(shí)。
3．推進(jìn)少先隊(duì)工作社會(huì)化，不斷增強(qiáng)教育整體實(shí)力。大隊(duì)部將配合校黨支部、德育處，當(dāng)好少年兒童與學(xué)校、家庭、社會(huì)的紐帶。加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)區(qū)及社會(huì)各界的合作與配合，共同創(chuàng)造具有時(shí)代特色、少先隊(duì)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，擴(kuò)大學(xué)校少先隊(duì)活動(dòng)的運(yùn)作空間，為少先隊(duì)員的健康成長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）加強(qiáng)少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)少先隊(duì)工作可持續(xù)發(fā)展。
1．加強(qiáng)少先隊(duì)組織建設(shè)。
（1）各中隊(duì)輔導(dǎo)員要有明確的少先隊(duì)工作意識(shí)，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)隊(duì)前教育、隊(duì)禮教育等隊(duì)知識(shí)教育，開(kāi)展生動(dòng)活潑的少先隊(duì)主題活動(dòng)，認(rèn)真填寫(xiě)好中隊(duì)日志。每月定期召開(kāi)輔導(dǎo)員例會(huì)，做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)改進(jìn)和反饋工作。
（2）加強(qiáng)對(duì)小干部的培養(yǎng)。建立隊(duì)長(zhǎng)學(xué)校，設(shè)立大隊(duì)委每月例會(huì)制度，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)干部的教育和培訓(xùn)。各中隊(duì)要設(shè)立類(lèi)型的隊(duì)干部服務(wù)崗位，實(shí)行民主選舉和隊(duì)干部輪換相結(jié)合的少先隊(duì)小干部任職制度，并加強(qiáng)對(duì)他們的思想教育、技能培訓(xùn)。
（3）上好每周一次的班隊(duì)活動(dòng)課?；顒?dòng)應(yīng)結(jié)合學(xué)校工作、節(jié)日文化等進(jìn)行，開(kāi)展隊(duì)活動(dòng)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)每位學(xué)生的主動(dòng)參與，輔導(dǎo)員要避免“包辦代替”。
（4）組織“優(yōu)秀少先中隊(duì)”以及各項(xiàng)校內(nèi)外評(píng)優(yōu)評(píng)比工作，宣傳和推介先進(jìn)。中隊(duì)輔導(dǎo)員要對(duì)“光榮升旗手”進(jìn)行培訓(xùn)，以確保升旗儀式的嚴(yán)肅和莊重。
2．加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)。
（1）抓好“紅領(lǐng)巾廣播站”的隊(duì)伍建設(shè)，配合常規(guī)檢查，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)將廣播內(nèi)容做記錄，為學(xué)校營(yíng)造具有良好的校園文化獻(xiàn)出自己的一份力。
（2）進(jìn)一步提高升旗儀式質(zhì)量，充分發(fā)揮升旗儀式潛移默化的育人職能。
（3）加強(qiáng)中隊(duì)建設(shè)。中隊(duì)建設(shè)是學(xué)校精神文明的縮影。各中隊(duì)工作要落實(shí)四個(gè)有，即：期初有計(jì)劃，周周有安排，月月有重點(diǎn)，期末有總結(jié)。各中隊(duì)還要設(shè)有“文明公約”、中隊(duì)角、光榮簿等，增強(qiáng)集體的凝聚力，促進(jìn)良好氛圍的形成。
（4）加強(qiáng)隊(duì)室的建設(shè)和管理。定期更新內(nèi)部布置，堅(jiān)持大隊(duì)委員每天值班制。本學(xué)期隊(duì)室將進(jìn)一步完善少先隊(duì)檔案，強(qiáng)調(diào)在規(guī)范和細(xì)化上下功夫。
（三）深化國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀行動(dòng)，推進(jìn)經(jīng)典誦讀活動(dòng)不斷發(fā)展。
本學(xué)期，繼續(xù)深化國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀行動(dòng)，確立富有校本特色的誦讀活動(dòng)，使之成為衡量少年兒童綜合素質(zhì)的重要依據(jù)。
1．大隊(duì)部將圍繞“禮儀”、“詩(shī)文”、“藝術(shù)”各評(píng)比一次校級(jí)獎(jiǎng)?wù)拢u(píng)比依據(jù)是國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀主題活動(dòng)表現(xiàn)。
2．繼續(xù)開(kāi)展“每日國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。輔導(dǎo)員老師要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行管理和指導(dǎo)，使之成為實(shí)踐體驗(yàn)、誦讀經(jīng)典的重要陣地。
月份工作安排
九月份
1、制定少先隊(duì)大隊(duì)及各中隊(duì)學(xué)期工作計(jì)劃。
2、常規(guī)教育——“禮儀規(guī)范、隊(duì)容隊(duì)貌”。
3、舉行“誦讀國(guó)學(xué)經(jīng)典演講比賽”。
4、布置教室，美化校園。
5、慶祝教師節(jié)，開(kāi)展以“慶祝教師節(jié)”為主題的班會(huì)和黑板報(bào)；。
6、組織各中隊(duì)以“安全伴我行”為主題，開(kāi)好主題班會(huì)。
7、大隊(duì)部的換屆選舉工作，確定少先隊(duì)干部、升旗手、播音員名單，并進(jìn)行一些培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
8、舉辦迎“十·一”跳繩及拔河比賽少先隊(duì)大隊(duì)活動(dòng)。
十月份
1、國(guó)慶節(jié)宣傳活動(dòng)——出好以“慶祝國(guó)慶”為主題的校宣傳黑板報(bào)和手抄報(bào)。
2、積極創(chuàng)新紅領(lǐng)巾廣播站廣播內(nèi)容，弘揚(yáng)國(guó)學(xué)經(jīng)典，豐富學(xué)生校園生活。
3、衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)-----講座：衛(wèi)生保健知識(shí)；
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)員，隊(duì)干部。
5、文明禮儀養(yǎng)成教育。
十一月份
1、11月9日 中國(guó)消防宣傳日(消防節(jié))，宣傳學(xué)習(xí)消防知識(shí)，進(jìn)行消防逃生演練；
2、舉行國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀主題大隊(duì)會(huì)。
3、開(kāi)展讀書(shū)教育活動(dòng)，美化綠化校園。
4、以“安全教育”為主題的校宣傳手抄報(bào)和黑板報(bào)。
十二月份
1、開(kāi)展文明班級(jí)評(píng)比活動(dòng)。
2、開(kāi)展食品、交通安全知識(shí)講座活動(dòng)。
3、籌備慶“元旦”文藝晚會(huì)，設(shè)計(jì)慶元旦手抄報(bào)活動(dòng)。
一月份
1、開(kāi)展“慶元旦”文藝活動(dòng)。
2、表彰各類(lèi)優(yōu)秀人員和中隊(duì)、資料歸檔。為三好生、優(yōu)干、優(yōu)秀少先隊(duì)員、優(yōu)秀輔導(dǎo)員等先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、班隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)交流，輔導(dǎo)員工作小結(jié)。
4、少先隊(duì)工作總結(jié)。
一、堅(jiān)持“以人為本”人事管理理念的重要性和必要性
廣播電視行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，最直接、最重要的決定因素在于人。地級(jí)市電視臺(tái)員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，依賴(lài)于其內(nèi)部的人文環(huán)境和管理體制?！耙匀藶楸尽钡睦砟顝囊粋€(gè)全新視角來(lái)介入電視臺(tái)內(nèi)部的人事管理，就可以解決包括人才招收與錄用、培育與成長(zhǎng)、選聘與任用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多問(wèn)題。
1.堅(jiān)持“以人為本”人事管理理念是聚攏人才，實(shí)現(xiàn)可持久發(fā)展的可靠保障。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的廣度和深度逐漸加大，廣播電視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，地級(jí)市電視臺(tái)人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，人才流動(dòng)更為頻繁，嚴(yán)峻的形勢(shì)使地級(jí)市電視臺(tái)面臨艱巨挑戰(zhàn)。為此，地級(jí)市電視臺(tái)的人事管理工作必須在人力資源培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)上下功夫，改變以往的人事管理模式，抓緊探索員工培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)新思路，營(yíng)造“以人為本”的環(huán)境，使人才有用武之地。
2.堅(jiān)持“以人為本”人事管理理念是樹(shù)立員工“愛(ài)臺(tái)如家”意識(shí)的催化劑?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟钍腔趯?duì)員工人格的尊重，地級(jí)市電視臺(tái)的人事管理工作應(yīng)當(dāng)將尊重每一個(gè)人作為其最高的經(jīng)營(yíng)宗旨，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都一視同仁。只有對(duì)員工尊重，才能提高員工對(duì)單位、對(duì)管理者的滿(mǎn)意度。只有“滿(mǎn)意的員工”才能減少牢騷，努力工作，愛(ài)臺(tái)如家，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
3.堅(jiān)持“以人為本”人事管理理念是激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效手段?，F(xiàn)代的人事管理，絕不是讓員工消極、被動(dòng)地適應(yīng)單位的工作環(huán)境，更重要的是單位為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，激發(fā)他們的工作熱情，更大程度地調(diào)動(dòng)每位員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。地級(jí)市電視臺(tái)的發(fā)展通過(guò)人的活動(dòng)才能發(fā)揮作用，如果不能充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，就沒(méi)有高質(zhì)量員工的努力工作，再精良的設(shè)備也不能有效發(fā)揮作用，也不可能制作出優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，去服務(wù)廣大電視觀眾。
二、正確認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)一步增強(qiáng)地級(jí)市電視臺(tái)做好人才工作的緊迫感
近幾年來(lái)，雖然隨著廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，地級(jí)市電視臺(tái)圍繞人才隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量的工作。但是由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、體制機(jī)制、職工編制身份和人員經(jīng)費(fèi)等種種因素的影響，人事管理工作還存在不少問(wèn)題，還有些地方不盡如人意，需要重點(diǎn)予以加強(qiáng)和改進(jìn)。主要有以下幾個(gè)方面。
1?郾人才概念比較模糊。現(xiàn)在很多地級(jí)市電視臺(tái)對(duì)于“人才”的理解還僅停留在“高學(xué)歷的人就是人才”的層面，在人才引進(jìn)的過(guò)程中，只重學(xué)歷而不考慮工作實(shí)績(jī)和能力等綜合因素。當(dāng)然高學(xué)歷是需要的，但如果只重學(xué)歷就過(guò)于單一和片面了。2010年全國(guó)人才工作會(huì)議明確提出：“只要具有一定的知識(shí)和技能，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，為社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)，都是黨和國(guó)家需要的人才?！睂W(xué)歷、職稱(chēng)、資歷、身份只是人才的外在標(biāo)志，不是人才的根本標(biāo)志。
2?郾人才吸納能力有待提升。盡管近幾年地級(jí)市電視臺(tái)得到了較好的發(fā)展，職工收入水平不斷提高，并且制定了一些引進(jìn)特殊人才的激勵(lì)機(jī)制，但是與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或者省級(jí)衛(wèi)視相比，還有一定的差距。特別是地級(jí)市電視臺(tái)作為公益性事業(yè)單位，由于受到體制限制，在人員進(jìn)編方面只能通過(guò)人事部門(mén)招收應(yīng)屆畢業(yè)生，或者采用聘用方式，一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人才因無(wú)法解決編制和待遇問(wèn)題而得不到引進(jìn)。因此，在引進(jìn)人才方面缺乏足夠的吸納承載能力和競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)優(yōu)秀人才方面更是缺少方法和手段。
3?郾人員培訓(xùn)成效有待提高。在培訓(xùn)方面，“走出去”的比較多，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的比較少，一些培訓(xùn)實(shí)用性還不強(qiáng)，特別是請(qǐng)一些更具實(shí)用性的專(zhuān)家、記者和制片人來(lái)輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)比較少。此外新進(jìn)職工獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，為了他們能夠更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，就需要注重新進(jìn)職工的入職培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)崗位技能培訓(xùn)，使他們較全面地了解廣電文化、制度、職業(yè)操守、掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能。
4?郾人員激勵(lì)機(jī)制有待完善。由于大多數(shù)地級(jí)市電視臺(tái)績(jī)效考評(píng)體系還不完善，考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、未量化，實(shí)際考評(píng)難以操作，考評(píng)結(jié)果精度不高，考評(píng)工作客觀上流于形式?？荚u(píng)結(jié)果與職務(wù)晉升相脫節(jié)，導(dǎo)致“大鍋飯”在內(nèi)部盛行，不能真正發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。在職工晉級(jí)的過(guò)程中，程序缺乏公平性，不透明度，常按部門(mén)劃分名額、平均主義等現(xiàn)象。同時(shí)，“能進(jìn)不能出，能上不能下”的現(xiàn)象還較普遍，出現(xiàn)了“無(wú)論工作好壞，只升不降”的情況，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
5?郾人員內(nèi)部流動(dòng)還不暢通。職工的工作安排不能按照他的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)適當(dāng)調(diào)整工作崗位，基本上是一“上”定終身，即使個(gè)別員工經(jīng)過(guò)自學(xué)成才，也難以如愿，不能及時(shí)找到適合自己的工作崗位，不能實(shí)現(xiàn)人員在內(nèi)部崗位的合理流動(dòng)，使人才難盡其用。
三、大膽改革創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)地級(jí)市電視臺(tái)做好人才工作的針對(duì)性
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人?？梢哉f(shuō)，人才工作決定著“十二五”期間地級(jí)市電視臺(tái)發(fā)展成敗。在今后的人才工作中，我們要堅(jiān)持以人為本的工作理念，按“充分用好現(xiàn)有人才，重點(diǎn)培養(yǎng)急需人才，抓緊引進(jìn)緊缺人才”的思路，來(lái)研究和制定人事管理制度，營(yíng)造良好的用人環(huán)境，科學(xué)合理地“發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進(jìn)、使用”人才，努力做到各類(lèi)人才“引得進(jìn)、留得住、起作用”。主要要把握好以下幾個(gè)重點(diǎn)。
1?郾以?xún)?yōu)化結(jié)構(gòu)和能力提升為核心，深化“素質(zhì)提升工程”。實(shí)施素質(zhì)提升工程，結(jié)合廣電實(shí)際，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，注重思想道德建設(shè)，突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，大力提升地級(jí)市電視臺(tái)人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)。一是要提高培訓(xùn)成效，開(kāi)設(shè)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，采取壓擔(dān)培養(yǎng)、委托培訓(xùn)、外出進(jìn)修和掛職鍛煉等形式，不斷提升各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。二是要重視人才梯隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)選拔一批中青年優(yōu)秀人才，明確培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)到高校進(jìn)修、深造等途徑，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的綜合實(shí)力，不斷加大新進(jìn)員工的培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋面。三是要做好宣傳推介工作，促進(jìn)拔尖人才脫穎而出。要積極創(chuàng)造條件，重點(diǎn)打造一批名記者、名主持，提升拔尖人才的知名度，打造各類(lèi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人物。
2?郾以高層次和急需人才為重點(diǎn)，狠抓“人才引進(jìn)工程”。加大人才投入力度，設(shè)立“特殊人才、急需人才引進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)基金”，形成多元化的人才投入機(jī)制，用于新聞采編、主持播音、工程技術(shù)、廣告經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面拔尖人才的引進(jìn)工作。在外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)上，進(jìn)一步拓寬引進(jìn)人才的“綠色通道”，通過(guò)提高收入標(biāo)準(zhǔn)、解決外來(lái)人員住宿問(wèn)題或者發(fā)放租房補(bǔ)貼等方式，創(chuàng)造優(yōu)厚的條件，吸引具有“發(fā)現(xiàn)能力、思維能力、溝通能力和駕馭能力”的高素質(zhì)人才來(lái)電視臺(tái)工作。
3?郾以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，創(chuàng)新“人才選拔機(jī)制”。一是要加快競(jìng)爭(zhēng)性選拔和中層職位輪換步伐，進(jìn)一步提高選人用人公信度。以注重實(shí)績(jī)和德才兼?zhèn)錇樵瓌t，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的方針，積極推行公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗的選才方式，給優(yōu)秀人才施展才華創(chuàng)造更大的平臺(tái)。二是要擴(kuò)大內(nèi)部人才的柔性流動(dòng)，做到人盡其才，人盡其用。在人才使用方面，不能一味地依靠人才引進(jìn)，而是要讓一部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在內(nèi)部合理流動(dòng)，充分發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，解決部分崗位專(zhuān)業(yè)人員不足的矛盾。三是要以建立后備人才信息庫(kù)為依托，針對(duì)目前主持人屏幕形象、營(yíng)銷(xiāo)策劃、新媒體技術(shù)、精細(xì)化管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，選拔和組建創(chuàng)新型業(yè)務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，按項(xiàng)目制配套相應(yīng)待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核管理，解決瓶頸難題，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。
一、高職禮儀課程在通識(shí)教育中的地位
隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)化程度的提高，各行各業(yè)對(duì)大學(xué)生的職業(yè)禮儀等職業(yè)綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，具有專(zhuān)業(yè)特性的職業(yè)禮儀已成為大學(xué)生立足職場(chǎng)的重要條件。如何適應(yīng)這一社會(huì)需求，已成為擺在每一所高職院校及每一位高職學(xué)生面前必須思考的一大問(wèn)題。
高職教育本身就是面向就業(yè)的教育，具有濃厚的職業(yè)色彩，這就要求高職院校不僅要注重對(duì)學(xué)生在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能方面的教育，更要重視對(duì)他們包括職業(yè)禮儀在內(nèi)的人文素養(yǎng)教育。只有加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，使大學(xué)生真正感受到自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命，樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和擇業(yè)取向，培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)禮儀，才能使他們的個(gè)體行為與社會(huì)的要求相協(xié)調(diào)，成為社會(huì)所需的合格人才。
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”北宋史學(xué)家司馬光曾說(shuō)：“才者，德之資也;德者，才之帥也。”管仲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。文明禮儀是做人的基礎(chǔ)，是大學(xué)生成人、成才不可或缺的。但職業(yè)禮儀行為不可能在學(xué)生日常生活中自發(fā)形成，只有在系統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)生自己的親身實(shí)踐，才能被理解、吸收、消化，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的思想觀念。我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀課程教學(xué)的目的，是讓學(xué)生知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮，通過(guò)多次的實(shí)踐和練習(xí)，養(yǎng)成自學(xué)遵守的良好行為習(xí)慣。
大學(xué)生顯性的職業(yè)素養(yǎng)，可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)來(lái)驗(yàn)證學(xué)生擁有的資質(zhì)、行為和技能，但更多的隱性禮儀素養(yǎng)需要我們通過(guò)禮儀教育加以實(shí)現(xiàn)。禮儀作為溝通的載體，它體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，好像是學(xué)生的名片，是大學(xué)生人際交往的劑和人際溝通的通行證。把禮儀課程引入學(xué)校的通識(shí)教育，并作為高職學(xué)生的必修課，通過(guò)對(duì)職業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，切實(shí)提高自己的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，成為愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、忠于職守、氣質(zhì)高雅、舉止得體的高素質(zhì)、高技能型人才，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，能夠勝任各企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務(wù)和管理一線的工作。
二、當(dāng)前高職院校禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀
1.學(xué)校對(duì)禮儀教育的重視程度不夠
高職學(xué)生文化素養(yǎng)水平比本科院校整體偏低，受高職辦學(xué)定位的影響，大多數(shù)學(xué)校為追求畢業(yè)率，把培養(yǎng)上手快的學(xué)生做為人才培養(yǎng)質(zhì)量的“試金石”，“重技能、輕素質(zhì)”，使禮儀課程教學(xué)附屬于專(zhuān)業(yè)教育。受這些教育思想的影響，學(xué)生誤以為學(xué)好技能就萬(wàn)事大吉，將大量的精力和時(shí)間放在各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)資格考證上。事實(shí)上，高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)肩負(fù)著學(xué)生求知和做人兩方面的責(zé)任，求知和做人都要以良好的禮儀教育作為基礎(chǔ)。教育的本質(zhì)是一種文化活動(dòng)，教育強(qiáng)調(diào)的是“成人”，而不是“治器”。學(xué)校育人功能異化，使學(xué)生禮儀意識(shí)淡薄。
2.禮儀課程的開(kāi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)性
在調(diào)查了高職禮儀課程開(kāi)設(shè)情況后發(fā)現(xiàn)，一些服務(wù)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，如文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、主持與播音等專(zhuān)業(yè)都結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的禮儀課程，如《秘書(shū)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《旅游服務(wù)禮儀》和《現(xiàn)代禮儀》。而其它專(zhuān)業(yè)的學(xué)生只能通過(guò)公共選修課、講座或自學(xué)等形式學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識(shí)。而公共選修課因?yàn)檎n時(shí)數(shù)、開(kāi)課時(shí)間和選課人數(shù)等方面的限制，在實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容的系統(tǒng)和豐富上有所欠缺，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在校期間學(xué)不到系統(tǒng)的禮儀課程，出現(xiàn)缺乏起碼的禮儀常識(shí)和交際能力的問(wèn)題。[1]
3.禮儀教學(xué)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化程度不高
荀子曰：“禮者，所以正身也;師者，所以正禮也。無(wú)禮何以正身？無(wú)師吾安知禮之為是也？”禮儀教師作為禮儀知識(shí)的傳播者，應(yīng)首先做到知禮、懂禮、守禮。在師資結(jié)構(gòu)方面，禮儀課程專(zhuān)任教師嚴(yán)重不足，大多數(shù)禮儀課教師是由其它專(zhuān)業(yè)課老師兼任且均為自學(xué)或簡(jiǎn)單培訓(xùn)，加之教師在評(píng)職稱(chēng)難、科研壓力大、教學(xué)任務(wù)重的情形下，都不愿意投入太多的精力進(jìn)行課程教學(xué)研究和改革。教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，基本上沒(méi)有來(lái)自行業(yè)企業(yè)的富有禮儀服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兼職教師。在教學(xué)手段和方法上，由于理論教師在禮儀規(guī)范和操作方法上的不規(guī)范，盡管教師主動(dòng)示范，但不能使抽象的規(guī)則達(dá)到更好地應(yīng)用。
4.禮儀教學(xué)理論課時(shí)較多，實(shí)踐偏少
良好的禮儀修養(yǎng)不是與生俱來(lái)的，只有在社會(huì)化過(guò)程中不斷地接受系統(tǒng)培訓(xùn)才能習(xí)得。而目前，禮儀實(shí)踐能力的培養(yǎng)恰恰是教學(xué)內(nèi)容的薄弱環(huán)節(jié)。高職院校禮儀教學(xué)受教師的實(shí)踐能力和校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的影響，實(shí)踐課時(shí)開(kāi)出率受到很大的限制，基本上還是教師在標(biāo)準(zhǔn)教室里講，學(xué)生在下面聽(tīng)的傳統(tǒng)的授課方式。很多學(xué)校沒(méi)有形體訓(xùn)練室、化妝室，儀容、儀表、儀態(tài)的訓(xùn)練不能很好地展開(kāi)，加之校外實(shí)訓(xùn)基地缺乏，導(dǎo)致禮儀實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足。
三、將禮儀課程引入通識(shí)教育的途徑
通識(shí)教育著重教育的內(nèi)在價(jià)值，側(cè)重于人的精神意識(shí)的現(xiàn)代化。將禮儀課程引入通識(shí)教育，注重學(xué)生禮儀修養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)他們未來(lái)的職業(yè)道德教育，以及做人的人格教育，可為學(xué)生在工作上樹(shù)立優(yōu)良的職業(yè)操守打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高職院校應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的“通識(shí)課程委員會(huì)”，對(duì)禮儀課程進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，從課程體系、教學(xué)方法、考核方式、師資等多方面進(jìn)行整合創(chuàng)新，使其精致化、規(guī)范化。
1.把禮儀課程寫(xiě)入人才培養(yǎng)方案
愛(ài)因基坦指出：“用專(zhuān)業(yè)教育人是不夠的。通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育，他可能成為一種有用的機(jī)器，但是不可能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人”。把禮儀課程作為大學(xué)生的通識(shí)必修科目，寫(xiě)入各專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案，就像大學(xué)英語(yǔ)課、大學(xué)體育課一樣，規(guī)定相應(yīng)的學(xué)分，放在入學(xué)后第一學(xué)年修完。禮儀課程任課教師要與教研室主任和輔導(dǎo)員老師一起認(rèn)真研討教材，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)和職業(yè)、行業(yè)特征，以及高職學(xué)生心理和行為特征，對(duì)禮儀課程體系進(jìn)行深入地整體規(guī)劃和精心設(shè)計(jì)，規(guī)范禮儀課程教學(xué)的基本要求。
2.重視禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐教學(xué)是公關(guān)禮儀課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，要根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”為基本教學(xué)方法，全面突出能力目標(biāo)，以學(xué)生為主體，用項(xiàng)目做載體，把實(shí)踐作為主要教學(xué)手段，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的自我養(yǎng)成和實(shí)際操作能力，目的是讓學(xué)生能夠主動(dòng)地把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。更新觀念、提高認(rèn)識(shí)、制訂獨(dú)立的禮儀課程實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。要像重視理論教學(xué)一樣重視實(shí)踐教學(xué)，將理論教學(xué)和技能培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)踐課時(shí)的比例原則上不低于總課時(shí)的40%。為克服公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的隨意性，建議將禮儀課程的理論和實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)計(jì)劃分開(kāi)設(shè)置和執(zhí)行，要求兩類(lèi)教學(xué)的教學(xué)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中保持溝通和銜接。通過(guò)專(zhuān)家來(lái)校進(jìn)行專(zhuān)題講座，或結(jié)合實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所作為禮儀課程教學(xué)工作的重要課堂，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合。
3.改進(jìn)禮儀課程教學(xué)的考核方式
為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，本著以學(xué)生為本的原則，對(duì)禮儀課程的考核進(jìn)行改革。加強(qiáng)對(duì)教和學(xué)的過(guò)程管理，改變課程學(xué)習(xí)前松后緊的傳統(tǒng)方式，使禮儀知識(shí)能夠邊學(xué)邊用。考核可采用獨(dú)立單元模塊任務(wù)考評(píng)，累計(jì)合成期末成績(jī)的考核方法。在相對(duì)獨(dú)立的幾個(gè)模塊中設(shè)有規(guī)定實(shí)訓(xùn)任務(wù)，各任務(wù)完成后成績(jī)累計(jì)占課程總成績(jī)的60%，平時(shí)成績(jī)占課程總成績(jī)的40%（平時(shí)成績(jī)含課堂練習(xí)、作業(yè)和課堂表現(xiàn)），各模塊考核若不合格可以隨時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)測(cè)，如最后累計(jì)仍不合格的，必須進(jìn)入下一學(xué)期的補(bǔ)考，由此形成禮儀知識(shí)傳授與學(xué)生禮儀養(yǎng)成教育的有機(jī)結(jié)合。
4.體現(xiàn)禮儀教學(xué)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，禮儀自身特點(diǎn)之一就是規(guī)范性。（1）構(gòu)建禮儀課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。為突出禮儀教學(xué)的專(zhuān)業(yè)性，可聘請(qǐng)來(lái)自禮儀服務(wù)一線的兼職教師與具備禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教師形成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員間在知識(shí)和能力上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建起良好的禮儀教學(xué)平臺(tái)。（2）選定與課程配套的高職禮儀課程教材。改變以往單純的知識(shí)傳授慣例，從崗位工作業(yè)務(wù)出發(fā)，選擇突出高職教育能力本位的教育特色，使用適合高職通識(shí)類(lèi)課程開(kāi)設(shè)需要的教材。在教材使用的同時(shí)，借助多媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)，隨時(shí)擴(kuò)充禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。（3）注重教學(xué)手段和方法的改革。采用講練式、模擬式、案例教學(xué)等多種課堂教學(xué)方法，讓學(xué)生在情境模擬或真實(shí)情境中，自覺(jué)地踐行禮儀規(guī)范和操作方法。
（備注：各有的考務(wù)管理工作應(yīng)嚴(yán)格按照閩招委《2012》8號(hào)文和《考試工作手冊(cè)》不折不扣執(zhí)行，“規(guī)定動(dòng)作”）
（一）關(guān)于考試安全工作
安全保密是考試的第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)此，縣區(qū)招辦和考點(diǎn)要有充分的準(zhǔn)備，充分考慮和提前防范可能影響考試安全的突發(fā)事件，如試卷失泄密、考試設(shè)施故障、大面積違紀(jì)舞弊、傳染病暴發(fā)、群體性食物中毒、考點(diǎn)和食宿點(diǎn)消防安全、考生出行交通安全、強(qiáng)降雨天氣、停電、人為滋事、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳等。對(duì)突發(fā)事件，縣區(qū)高招辦要制定應(yīng)急預(yù)案，考點(diǎn)也要有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并做好演練和物資準(zhǔn)備，做到有備無(wú)患，確保萬(wàn)無(wú)一失。要緊緊依靠縣區(qū)招委會(huì)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)履行各自職責(zé)，采取措施加以防范和應(yīng)對(duì)。要嚴(yán)格考試值班和報(bào)告制度，考試期間，縣區(qū)教育行政部門(mén)、高招辦、考點(diǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和值班電話必須做到24小時(shí)暢通。一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，各考區(qū)各考點(diǎn)要在第一時(shí)間報(bào)縣區(qū)招委會(huì)和市高招辦，并立即啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，采取有效措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，把影響和損失減小到最低程度。
加強(qiáng)對(duì)試卷環(huán)節(jié)安全管理
主要內(nèi)容：有條件的對(duì)試卷保管員進(jìn)行政審，政審合格的和符合條件的才能擔(dān)任試卷保管員；采取對(duì)關(guān)鍵部位和重點(diǎn)工作場(chǎng)所全方位視頻監(jiān)控、監(jiān)控錄像6小時(shí)回放、重點(diǎn)操作結(jié)束及時(shí)回放、設(shè)立從考務(wù)辦公室到考場(chǎng)的“封閉式”專(zhuān)用通道等7項(xiàng)措施，加強(qiáng)試卷運(yùn)送、保管及分發(fā)、組考等環(huán)節(jié)的試卷安全保密措施管理，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題。保密室內(nèi)的任何行為都要接受監(jiān)督，嚴(yán)禁單人進(jìn)入保密室。要建立嚴(yán)密的保密室試卷交接審核登記制度。
• 試卷運(yùn)送
– 人員要求：考試機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，不少于3人，有公安或武警人員，回避
– 車(chē)輛要求：檢修、免檢手續(xù)
– 任何情況下，試卷現(xiàn)場(chǎng)不得少于2人。不搭乘無(wú)關(guān)人員
– 保密室硬件
– 值班巡邏人員：4人，公安或武警
– 交接手續(xù)、值班巡邏記錄
– 試卷保密室要安裝2個(gè)以上攝像頭，進(jìn)行全方位、無(wú)死角的監(jiān)控錄像。試卷保密室的監(jiān)控錄像實(shí)行6小時(shí)回放制度，由教育紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)錄像的回放查看，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)報(bào)告
• 試卷從保密室到考點(diǎn)的運(yùn)送
– 執(zhí)行“教考試［2004］2號(hào)、教考試［2012］1號(hào)” 文件要求
• 試卷分發(fā)（在考點(diǎn)的考務(wù)辦公室）
– 考點(diǎn)分卷場(chǎng)所要安裝1個(gè)以上攝像頭，進(jìn)行全方位、無(wú)死角的監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像實(shí)行當(dāng)日回放制度，由教育紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)錄像的回放查看，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)報(bào)告
– 試卷進(jìn)入考場(chǎng)
– 嚴(yán)格試卷從考務(wù)辦公室到考場(chǎng)的管理。設(shè)立從考務(wù)辦公室到考場(chǎng)的“封閉式”專(zhuān)用通道，監(jiān)考人員必須通過(guò)專(zhuān)用通道攜帶試卷直接進(jìn)入考場(chǎng)，全程在考試工作人員視野范圍內(nèi)
（二）關(guān)于考風(fēng)考紀(jì)宣傳教育工作
考風(fēng)考紀(jì)宣傳教育是做好考試工作的前提，今年高考考風(fēng)考紀(jì)宣傳的重點(diǎn)是：誠(chéng)信高考；考試全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，考后錄像回放審看制度；考后錄像回放也是處理考試違規(guī)行為的依據(jù)；嚴(yán)禁將手機(jī)等通訊設(shè)備帶入考場(chǎng)；考試終了考生離場(chǎng)紀(jì)律。今年的考風(fēng)考紀(jì)宣傳教育要圍繞以上重點(diǎn)內(nèi)容，分三個(gè)時(shí)段進(jìn)行：
一是考前一周定為我市普通高考考風(fēng)考紀(jì)宣傳周。學(xué)校要利用宣傳欄、黑板報(bào)、校園廣播、網(wǎng)絡(luò)、班會(huì)等不同形式，對(duì)考生進(jìn)行考風(fēng)考紀(jì)宣傳教育。各有關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)要組織一次高三年段教師專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行考風(fēng)考紀(jì)教育。各高三年級(jí)班主任要組織一次以考風(fēng)考紀(jì)為主題的班會(huì)。這項(xiàng)工作，請(qǐng)各縣區(qū)教育局會(huì)后督促全部完中和高中逐校逐班落實(shí)到位。
二是六月初的考前宣傳教育。對(duì)監(jiān)考員和工作人員，由考點(diǎn)和派出學(xué)校負(fù)責(zé)，分別組織學(xué)習(xí)，通報(bào)2011年省高招辦錄像回放及處理結(jié)果，進(jìn)行警示教育。對(duì)考生及家長(zhǎng)，由所在學(xué)校負(fù)責(zé)，在分發(fā)準(zhǔn)考證時(shí)發(fā)放統(tǒng)一印制的《考生須知》，教育引導(dǎo)考生及家長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。
今年將在加強(qiáng)考場(chǎng)硬件建設(shè)，形成聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的同時(shí)，針對(duì)考生主觀上不存在直接故意、客觀上容易造成違規(guī)的七項(xiàng)行為，制定高考考場(chǎng)“七個(gè)不準(zhǔn)”善意提醒，要求在所有考場(chǎng)張貼，分別是：一是不準(zhǔn)攜帶手機(jī)等規(guī)定以外的物品進(jìn)入考場(chǎng)或未放在指定位置；二是不準(zhǔn)在開(kāi)始信號(hào)發(fā)出前答題或結(jié)束信號(hào)發(fā)出后繼續(xù)答題；三是不準(zhǔn)將試卷、答卷、草稿紙等考試用紙帶出考場(chǎng)；四是不準(zhǔn)未經(jīng)考試人員同意在考試過(guò)程中擅自離開(kāi)考場(chǎng)；五是不準(zhǔn)用規(guī)定以外的筆或者紙答題或在試卷規(guī)定以外的地方書(shū)寫(xiě)姓名、考號(hào)或者以其他方式在答卷上標(biāo)記信息；六是不準(zhǔn)在考試過(guò)程中旁窺、交頭接耳、互打暗號(hào)或者手勢(shì)；七是不準(zhǔn)在考場(chǎng)或者考試警戒線內(nèi)喧嘩、吸煙及其他影響考場(chǎng)秩序的行為。以上“七個(gè)不準(zhǔn)”的第二、三、七條內(nèi)容可以在考試臨近結(jié)束時(shí)由監(jiān)考人員再次提醒。
（三）關(guān)于網(wǎng)上巡視工作
一、檢查要求
2、6月6日下午考點(diǎn)清場(chǎng)、封閉前，各考點(diǎn)主考和省派巡視員、市（設(shè)區(qū)市）派巡視員應(yīng)聯(lián)合對(duì)考點(diǎn)監(jiān)控室和考場(chǎng)探頭安裝角度進(jìn)行逐個(gè)檢查驗(yàn)收。對(duì)發(fā)現(xiàn)不正常的情況應(yīng)立即要求考點(diǎn)進(jìn)行整改。檢查和整改情況應(yīng)填入“福建省高考網(wǎng)上巡視系統(tǒng)監(jiān)控室啟用前檢查登記表”（見(jiàn)附件1），有關(guān)人員須在登記表上簽字。檢查或整改結(jié)束后，監(jiān)控室須進(jìn)行安全檢查和封閉管理。每單位考試結(jié)束后，都須進(jìn)行安全檢查和封閉管理?？荚嚾拷Y(jié)束，附件1由當(dāng)?shù)馗哒修k存檔備查。
二、人員要求
1、考點(diǎn)網(wǎng)上巡視系統(tǒng)必須按規(guī)定配備系統(tǒng)管理員、紀(jì)檢監(jiān)控員、視頻監(jiān)控員、聯(lián)絡(luò)員。特別是要配足視頻監(jiān)控員，以每位視頻監(jiān)控員監(jiān)控9個(gè)考場(chǎng)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)配備，如條件許可，每位監(jiān)控員可監(jiān)控8個(gè)考場(chǎng)（即每人監(jiān)控2臺(tái)顯示器，每臺(tái)顯示器顯示4個(gè)考場(chǎng)圖像）。考試期間，監(jiān)控室里除了有紀(jì)檢監(jiān)察員進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督外，市派巡視員中也必須有一人對(duì)考試全過(guò)程的監(jiān)控室工作狀況實(shí)施監(jiān)督。
3、每場(chǎng)考試開(kāi)始前，各考點(diǎn)還應(yīng)參照監(jiān)考員隨機(jī)編排考場(chǎng)的模式，對(duì)視頻監(jiān)控員也實(shí)行隨機(jī)編排，每場(chǎng)輪換，并填寫(xiě)“福建省高考視頻監(jiān)控人員考場(chǎng)安排表”（見(jiàn)附件2）。考試期間，視頻監(jiān)控員應(yīng)將每一科目的監(jiān)控情況記入“福建省高考考場(chǎng)網(wǎng)上巡視情況登記表”（見(jiàn)附件3），將發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)舞弊情況和非本考場(chǎng)監(jiān)考人員進(jìn)出考場(chǎng)情況記入“福建省高考網(wǎng)上巡視考場(chǎng)異常情況記錄表”（見(jiàn)附件4）。視頻監(jiān)控員還需填寫(xiě)“福建省高考視頻監(jiān)控窗口與考室對(duì)照登記表”（見(jiàn)附件5）以便在視頻回放審看中定位考生。
4、每場(chǎng)考試結(jié)束后，考點(diǎn)應(yīng)將附件2、附件3、附件4、附件5回收，由主考、視頻監(jiān)控員、紀(jì)檢監(jiān)察員、?。ㄊ校┡裳惨晢T簽名后復(fù)印兩份，一份交當(dāng)?shù)馗哒修k存檔，一份交設(shè)區(qū)市高招辦存檔。原件連同上報(bào)的監(jiān)控錄像移動(dòng)硬盤(pán)由縣級(jí)高招辦與高考答題卡一起送交設(shè)區(qū)市高招辦，再由設(shè)區(qū)市高招辦交省教育考試院存檔備查。平潭縣高招辦直接交省教育考試院。
三、紀(jì)律要求
1、開(kāi)展考場(chǎng)視頻監(jiān)控錄像回放審看工作，是我省加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)和維護(hù)考試公平公正的一項(xiàng)重要舉措。各地要在高考前結(jié)合本地區(qū)的考風(fēng)考紀(jì)宣傳、考務(wù)培訓(xùn)、考生考前教育等活動(dòng)，加大力度，全方位、多渠道地向廣大考試工作人員和考生開(kāi)展宣傳。
2、所有網(wǎng)上巡視系統(tǒng)（監(jiān)控室）的工作人員要堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，屬于回避對(duì)象的應(yīng)主動(dòng)提出回避；如有玩忽職守、違反紀(jì)律、徇私枉法等行為，將予以嚴(yán)肅查處。
3、對(duì)故意將探頭調(diào)至模糊狀態(tài)或故意移動(dòng)位置不對(duì)準(zhǔn)考生的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，將給予嚴(yán)肅處理。
4、考試結(jié)束后，省教育廳將專(zhuān)門(mén)組織力量對(duì)各考點(diǎn)的考場(chǎng)監(jiān)控視頻錄像進(jìn)行回放審看。對(duì)審看中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)考生，以及不認(rèn)真履職、對(duì)考生違規(guī)行為視而不見(jiàn)、監(jiān)而不管，或有其它違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)考員和考試工作人員，以及考務(wù)管理工作或考風(fēng)考紀(jì)問(wèn)題較多的考點(diǎn)與相關(guān)責(zé)任人，將按照教育部和省招委會(huì)、省教育廳有關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處理。
四、技術(shù)要求
各考點(diǎn)要嚴(yán)格按照省招委會(huì)規(guī)定，在每場(chǎng)考試開(kāi)始前，校對(duì)網(wǎng)上巡視系統(tǒng)和校安監(jiān)控系統(tǒng)的內(nèi)設(shè)時(shí)間與北京時(shí)間一致，以確保全省監(jiān)控系統(tǒng)顯示時(shí)間一致。從高考每場(chǎng)考試考前30分鐘至考試結(jié)束后10分鐘內(nèi)對(duì)所有考場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控刻錄；如考試結(jié)束10分鐘時(shí)監(jiān)考員收卷未結(jié)束，還應(yīng)繼續(xù)刻錄，直至監(jiān)考員收卷完畢離開(kāi)考場(chǎng)為止。
2、監(jiān)控視頻上報(bào)內(nèi)容和方式。上報(bào)的考場(chǎng)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)包含兩部分視頻信息內(nèi)容：一是所有考場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻信息；二是考務(wù)室及考務(wù)室與各考場(chǎng)之間的通道實(shí)時(shí)視頻信息。各考點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一使用質(zhì)量好的大容量移動(dòng)硬盤(pán)（帶高速USB2。0接口）作為儲(chǔ)存介質(zhì)，務(wù)必確保數(shù)據(jù)完整、視頻清晰，其顯眼處應(yīng)標(biāo)明所屬考區(qū)和考點(diǎn)的全稱(chēng)。對(duì)于需要獨(dú)力供電的移動(dòng)硬盤(pán)，還應(yīng)將電源一起上交，電源上也相應(yīng)標(biāo)明所屬考點(diǎn)名稱(chēng)，并放置在一起。為方便管理，每個(gè)考點(diǎn)應(yīng)只用一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)報(bào)送數(shù)據(jù)，考務(wù)室及考務(wù)室與各考場(chǎng)通道視頻信息數(shù)據(jù)要在硬盤(pán)文件中注明。例如：“***考點(diǎn)考務(wù)室及考務(wù)室與各考場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)”。
3、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的拷貝和保存。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)從系統(tǒng)硬盤(pán)拷貝到移動(dòng)硬盤(pán)的工作應(yīng)在考點(diǎn)的主考和招生監(jiān)察人員監(jiān)督下進(jìn)行，由網(wǎng)上巡視系統(tǒng)管理員完成?？截愋璐_保數(shù)據(jù)完整、不損壞。拷貝完成后立即進(jìn)行包裝（內(nèi)附考場(chǎng)信息），主考、招生監(jiān)察人員、網(wǎng)上巡視系統(tǒng)管理員當(dāng)場(chǎng)簽字后密封。各考點(diǎn)應(yīng)妥善保存監(jiān)控室內(nèi)的原始監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，保存至考試成績(jī)公布后半年以上，以便期間查閱。
4、監(jiān)控視頻的包裝和移交。保存監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的移動(dòng)硬盤(pán)進(jìn)行包裝時(shí)，要注意防震防潮，以防止在運(yùn)輸中出現(xiàn)損壞。同時(shí)，在外包裝上應(yīng)標(biāo)明所屬考區(qū)和考點(diǎn)的全稱(chēng)。移動(dòng)硬盤(pán)連同附件2、附件3、附件4、附件5隨同高考答卷一起送交上一級(jí)高招辦，最后由設(shè)區(qū)市高招辦統(tǒng)一整理、匯總后于6月10日送交省教育考試院；交接辦法參照試（答）卷交接辦法執(zhí)行（交接清單見(jiàn)附件6）。平潭縣高招辦直接交省教育考試院。
三是按照省招委會(huì)的規(guī)定，考點(diǎn)必須指派一名副主考在監(jiān)控室負(fù)責(zé)組織管理，必須有一名紀(jì)檢監(jiān)察人員參與網(wǎng)上巡視并對(duì)網(wǎng)上巡視監(jiān)控室進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，必須至少有一名省派或市派巡視員全程駐守監(jiān)控室內(nèi)，對(duì)監(jiān)控工作情況進(jìn)行監(jiān)督。
四是每場(chǎng)考試監(jiān)控刻錄的時(shí)間，是從考前30分鐘到考試結(jié)束后10分鐘。如考試結(jié)束10分鐘時(shí)監(jiān)考員收卷未結(jié)束，還應(yīng)繼續(xù)刻錄，直至監(jiān)考員收卷完畢離開(kāi)考場(chǎng)。
（四）關(guān)于考前準(zhǔn)備工作
一是考前“三項(xiàng)檢查”。即保密室、外語(yǔ)聽(tīng)力播音系統(tǒng)、網(wǎng)上巡視監(jiān)控系統(tǒng)的檢查。每一個(gè)試答卷保密、保管室必須在試卷存放前通過(guò)檢查驗(yàn)收，獲得保密、公安部門(mén)頒發(fā)的文函證書(shū)，保密室實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像的范圍包括保密室、分卷和答卷整理、清點(diǎn)的場(chǎng)所；外語(yǔ)聽(tīng)力播音系統(tǒng)要全面開(kāi)機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行，同時(shí)要預(yù)備收錄機(jī)或其他應(yīng)急設(shè)備；網(wǎng)上巡視監(jiān)控系統(tǒng)除常規(guī)檢查外，要特別重視視角和圖像清晰程度調(diào)整、監(jiān)控顯示時(shí)間調(diào)整，監(jiān)控圖像要覆蓋整個(gè)考場(chǎng)，不得留死角，圖像清晰度調(diào)整到最佳狀態(tài)，監(jiān)控畫(huà)面上顯示的時(shí)間必須精確調(diào)整到與北京時(shí)間一致，確?；胤艜r(shí)不會(huì)出現(xiàn)考點(diǎn)延時(shí)或提前開(kāi)考、延時(shí)或提前收卷的誤會(huì)。此外，還必須對(duì)考點(diǎn)通訊設(shè)備、電力供應(yīng)、電鈴、電燈、車(chē)輛等進(jìn)行排查，并加以整改。
二是考點(diǎn)考場(chǎng)設(shè)置。按照《普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試規(guī)范化考點(diǎn)管理辦法》中關(guān)于“規(guī)范化考點(diǎn)的基本條件”的要求，逐條落實(shí)。高考前，市高招辦將對(duì)考點(diǎn)進(jìn)行督查驗(yàn)收，這里要強(qiáng)調(diào)，一是對(duì)外語(yǔ)聽(tīng)力考試音響主控室、網(wǎng)上巡視主控室設(shè)在考場(chǎng)警戒線以外的，要單獨(dú)另設(shè)警戒線并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。二是考點(diǎn)應(yīng)成立“突發(fā)、偶發(fā)事件處理專(zhuān)門(mén)小組”。應(yīng)提前協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)等部門(mén)，確?？荚嚻陂g考點(diǎn)的安全、安靜、整潔、衛(wèi)生和廣播通信暢通。特別要杜絕考點(diǎn)周邊環(huán)境噪音（車(chē)輛、建筑、鞭炮、動(dòng)物叫聲、其他人為干擾源等）對(duì)外語(yǔ)聽(tīng)力考試的干擾。三是考場(chǎng)安排時(shí)，各考場(chǎng)內(nèi)多余的課桌椅和雜物需清理到教室外面整齊擺放。
三是涉考人員選聘與培訓(xùn)。市對(duì)各市縣考試機(jī)構(gòu)人員和各考區(qū)、考點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)，并指導(dǎo)各縣級(jí)考試機(jī)構(gòu)和考點(diǎn)對(duì)當(dāng)?shù)厝w考務(wù)工作人員、監(jiān)考教師開(kāi)展三級(jí)培訓(xùn)。重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德、警示案例及法制教育，宣講新修訂《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》，強(qiáng)化考務(wù)及操作規(guī)程培訓(xùn)、特別是有關(guān)考務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)和防控作弊技能培訓(xùn)。做到全員接受培訓(xùn)，逐級(jí)、全員簽訂考試安全和考風(fēng)考紀(jì)責(zé)任書(shū)。切實(shí)增強(qiáng)考務(wù)工作人員及監(jiān)考教師的法律意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高考務(wù)工作管理水平和安全保障能力。
• 對(duì)所有考試工作人員都要進(jìn)行思想品德、法律法規(guī)教育
• 對(duì)承擔(dān)不同考試工作的人員按照所承擔(dān)的考試業(yè)務(wù)內(nèi)容要求進(jìn)行適應(yīng)性的考試業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能夠熟練、規(guī)范履行考試工作職責(zé)
• 對(duì)所有考生進(jìn)行思想品德、法律法規(guī)、考試紀(jì)律教育