發(fā)布時(shí)間：2023-07-10 16:28:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高級(jí)電商設(shè)計(jì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)；工學(xué)結(jié)合；專業(yè)建設(shè)
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會(huì)培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務(wù)人才，但目前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中仍存在嚴(yán)峻問題。一方面，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求迫切，另一方面，電子商務(wù)專業(yè)卻成了入學(xué)的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場(chǎng)需求之間的偏離。
一、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才存在的問題
1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)定位不明確
近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應(yīng)該重技術(shù)還是重商務(wù)的爭(zhēng)論，導(dǎo)致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)不清，學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)不鮮明，就業(yè)去向不明確。
2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學(xué)科性人才培養(yǎng)模式
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)還是建立在以學(xué)科為中心的學(xué)科知識(shí)體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場(chǎng)上需要的實(shí)用型的高技能人才的要求不相適應(yīng)。
3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應(yīng)
以培養(yǎng)實(shí)用型高級(jí)專門人才為主的高等職業(yè)技術(shù)教育，應(yīng)用型的技術(shù)人才是面向市場(chǎng)具有一定的實(shí)際操作和動(dòng)手能力的人，他們掌握技術(shù)的目的是為了工程化、為了應(yīng)用。而我們目前的課程體系還是建立在學(xué)科體系上的，與職業(yè)崗位的對(duì)應(yīng)性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)對(duì)應(yīng)性不明了，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
4.缺乏雙師素質(zhì)教師
高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識(shí)，又具有實(shí)踐技能的“雙師”素質(zhì)師資隊(duì)伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學(xué)的崗位，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際的開展情況，需要掌握什么實(shí)踐技能不清楚。
5.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)還很薄弱
經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設(shè)，建立了一些校內(nèi)模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，一定程度上滿足了教學(xué)的需求，但模擬實(shí)訓(xùn)，畢竟離企業(yè)實(shí)戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實(shí)訓(xùn)基地，但目前無論在實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量上，還是能接受實(shí)習(xí)生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學(xué)的需要。
二、電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
電子商務(wù)專業(yè)是涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也沖擊了國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運(yùn)行模式，這就對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)等。
1.高職電子商務(wù)人才崗位分析
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)客戶服務(wù)。三個(gè)崗位對(duì)人才的素質(zhì)和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營(yíng)銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報(bào)和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站維護(hù)、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
2.職業(yè)崗位主要工作任務(wù)分析
通過調(diào)研，目前電子商務(wù)專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、辦公文秘、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話營(yíng)銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務(wù)見下表。
三、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
1.建立起基于工作任務(wù)的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
進(jìn)行廣泛的社會(huì)調(diào)研，加強(qiáng)與電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎(chǔ)上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時(shí)更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎(chǔ)上，剖析電子商務(wù)典型企業(yè)和關(guān)鍵崗位對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)和能力的需求。
2.能力結(jié)構(gòu)分析
建立以工作任務(wù)（項(xiàng)目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)客戶服務(wù)四門核心課程。
3.建立校企合作的實(shí)訓(xùn)基地
在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生在校外的實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場(chǎng)所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實(shí)習(xí)更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
4.建立結(jié)構(gòu)合理、具備“雙師”素質(zhì)的專兼職教師隊(duì)伍
電子商務(wù)專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又懂實(shí)踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進(jìn)修制度，使專職教師“雙師”素質(zhì)達(dá)到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)踐技能；并積極引進(jìn)和聘請(qǐng)來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的高技能人員擔(dān)任實(shí)踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)?；诠W(xué)結(jié)合的專業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)場(chǎng)景和實(shí)訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容的改革都是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上初步理清思路、完善建設(shè)方案，基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案是對(duì)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會(huì)出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結(jié)制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結(jié)、反饋和實(shí)踐，逐步建立起基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。
四、結(jié)束語
通過我院基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究和實(shí)踐，進(jìn)一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學(xué)的專業(yè)課程體系。同時(shí)，只有在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和校企合作，才能不斷推動(dòng)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求。
課題來源：中華全國(guó)供銷合作總社課題
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；畢業(yè)設(shè)計(jì)；選題
0 引言
開發(fā)優(yōu)質(zhì)選題，是畢業(yè)設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成最關(guān)鍵的第一步。不恰當(dāng)?shù)倪x題，會(huì)阻礙整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)程和結(jié)果，導(dǎo)致事倍功半，甚至前功盡棄。只有具有創(chuàng)意、有價(jià)值、有可行性和實(shí)用性，并結(jié)合自身?xiàng)l件和學(xué)校條件的選題，才能讓人事半功倍，達(dá)到畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施的真正目的。
1 畢業(yè)設(shè)計(jì)選題遇到的問題
（1）選題過大
畢業(yè)設(shè)計(jì)一般是在畢業(yè)前最后一個(gè)學(xué)期完成的。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)、參加工作之前，要兼顧畢業(yè)設(shè)計(jì)寫作和工作，投入的時(shí)間精力有限。過于宏觀、過于抽象的選題對(duì)學(xué)生來說很難掌握，也很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)保量完成。如“中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)分析”、“湖南省B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究”等包含國(guó)家或者省份的選題對(duì)于高職院校學(xué)生來說都很難駕馭，即屬于選題過大的類型。
（2）選題過難
高職學(xué)生所學(xué)有限，未入職場(chǎng)，閱歷不多。太難的選題，超出學(xué)生能力范圍，也起不到綜合知識(shí)、培養(yǎng)能力的作用，如“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展模式研究”、“蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效評(píng)價(jià)”、“阿里巴巴上市股權(quán)評(píng)估”等這類選題，超出了學(xué)生的認(rèn)知水平和操作能力，不具備實(shí)施的可行性。
（3）選題過舊
因時(shí)間的變化，過時(shí)的選題不再具備應(yīng)有的實(shí)用價(jià)值，也很難激發(fā)學(xué)生探索的欲望，如 “企業(yè)網(wǎng)站流量提升策略分析”“企業(yè)網(wǎng)站推廣方案設(shè)計(jì)”等這類寬泛的熱門選題顯得過舊，市場(chǎng)的焦點(diǎn)已側(cè)重在“流量轉(zhuǎn)化率提升策略”、“跨境電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)”、“移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)”等新方向或者某一個(gè)具體的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來了。
（4）選題過虛
畢業(yè)設(shè)計(jì)的目的性、實(shí)踐性很強(qiáng)，要求目的清晰、指向明確，所以選題最好結(jié)合生產(chǎn)、生活實(shí)踐，具有一定的使用價(jià)值。例如“企業(yè)文化對(duì)電商企業(yè)發(fā)展研究”等選題就屬于過虛的選題，很難讓學(xué)生抓住問題的要害與實(shí)質(zhì)。
2 畢業(yè)設(shè)計(jì)選題的方法
根據(jù)上面我們的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)選題上遇到的問題，在遵循專業(yè)性、價(jià)值性、創(chuàng)新性和可行性原則的基礎(chǔ)上，我校經(jīng)過幾年的探索和研究，覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行選題。
（1）從行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品維度開發(fā)選題
根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)面向所涉及的行業(yè)企業(yè)，再利用校企合作資源擁有情況將畢業(yè)設(shè)計(jì)主題聚焦到特定的行業(yè)企業(yè)和具體到某類產(chǎn)品上，這種方式開發(fā)的選題才能針對(duì)性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便，易于執(zhí)行。以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為例，從這個(gè)方向可開發(fā)潮流女裝網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)、特產(chǎn)美食O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)和家具家電運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)等方面來進(jìn)行選題。
（2）從知識(shí)技能崗位為主開發(fā)選題
根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，將專業(yè)所需掌握的基礎(chǔ)知識(shí)及基本技能對(duì)接到具體的業(yè)務(wù)流程、操作環(huán)節(jié)或相關(guān)崗位來進(jìn)行選題，這樣我們的選題就可以小見大，起到四兩撥千斤的作用。
還以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為例，一方面我們可以開發(fā)學(xué)生網(wǎng)店，寫出網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)方案、微商城運(yùn)營(yíng)策劃方案、網(wǎng)店節(jié)慶活動(dòng)方案策劃、網(wǎng)店爆款打造方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)店文案優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)店客戶轉(zhuǎn)化率提升方案設(shè)計(jì)等；一方面可以設(shè)計(jì)一些與學(xué)生現(xiàn)在或?qū)硪獜氖碌膷徫幻芮邢嚓P(guān)的選題，例如“新媒體運(yùn)營(yíng)技能要求”、“網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)及技能要求”等，這類選題與學(xué)生生活相聯(lián)系，容易激發(fā)學(xué)生是興趣，具備一定的可行性和實(shí)用性。
（3）從熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、維度開發(fā)選題
改革創(chuàng)新，是人類社會(huì)永恒的主題，也是對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求。信息時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬變。當(dāng)今社會(huì)唯一不變的主題是“變化”，如何捕捉市場(chǎng)的“熱點(diǎn)”。業(yè)務(wù)的“難點(diǎn)”以及學(xué)生本身有切膚之痛的充“痛點(diǎn)”，是畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新求變、與時(shí)俱進(jìn)的重要策略。
我校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)選題也在不斷優(yōu)化，譬如網(wǎng)絡(luò)推廣方向，要求學(xué)生從微信公眾號(hào)、今日頭條、新浪微博和天涯論壇這這個(gè)四個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行選擇，專注時(shí)下電商企業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)的平臺(tái)，不僅讓我們的選題具有針對(duì)性和實(shí)用性，而且讓學(xué)生做出具體的成績(jī)來，為以后的從事相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。
同時(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域，除了關(guān)注具體的平臺(tái)，還可以從跨境電商、爆款打造、轉(zhuǎn)化率提升、微店運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)營(yíng)銷、視覺營(yíng)銷、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行選題，這些都是市場(chǎng)上關(guān)注的焦點(diǎn)，這樣可以提高學(xué)生的興趣，讓他們的選題具有一定的前瞻性。
3 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)選題示例
下面我們針對(duì)選題的方法做出了下面的示例，來供電子商綻鮮和學(xué)生參考，如表1。
一、高校電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的基本現(xiàn)狀
高校電子商務(wù)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一個(gè)組成部分，需要針對(duì)高校師生的實(shí)際特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。國(guó)外的高校電子商務(wù)系統(tǒng)研究較早，其發(fā)展水平較高。很多高校依托良好的校園網(wǎng)基礎(chǔ)以及相對(duì)較為成熟的網(wǎng)絡(luò)購物、支付等系統(tǒng)，已經(jīng)為學(xué)校的師生提供了很多實(shí)用的服務(wù)，例如可以在線繳納學(xué)費(fèi)等各類費(fèi)用，也可以購買各種商品。美國(guó)高校電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用較為成功，也積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，諸如德州大學(xué)、麻省理工大學(xué)等一些著名高校都構(gòu)建了自己的電子商務(wù)中心。這些電子商務(wù)中心不僅能夠?yàn)閹熒峁└鞣N便利服務(wù)，還可以作為研究宏觀經(jīng)濟(jì)政策的基礎(chǔ)，以及電子商務(wù)新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，從而有效地促進(jìn)學(xué)校在各個(gè)領(lǐng)域中的發(fā)展。
相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來說，我國(guó)的高等院校在電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方面的研究起步時(shí)間較晚，同時(shí)因受到傳統(tǒng)思想的制約，持續(xù)發(fā)展也受到了一定的阻礙。目前，國(guó)內(nèi)高校對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，主要采用了模仿模式、服務(wù)業(yè)務(wù)模式，而且大多數(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)并不具備較強(qiáng)的針對(duì)性，其中以下四大問題尤為突出：一是配送方式不靈活；二是電子商務(wù)商品質(zhì)量無法得到保障，且價(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)；三是高校學(xué)生缺少二手物品交換或交易的平臺(tái)；四是商品信息的交互缺乏共享平臺(tái)。
如何有效解決上述問題，筆者認(rèn)為，要總結(jié)與借鑒基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建成果，依托校園網(wǎng)基礎(chǔ)，針對(duì)高校學(xué)生的特點(diǎn)與需求建立高校電子商務(wù)系統(tǒng)，這樣不僅可以為師生提供便利，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，還能不斷推進(jìn)高校電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的理論與實(shí)踐研究。
二、 高校電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求
高校電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建問題，既有我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展過程中遇到的普遍性問題，也有高校電子商務(wù)系統(tǒng)研究與構(gòu)建中存在的個(gè)性化問題?；谶@些問題，將高校電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)設(shè)定為建設(shè)實(shí)用完善、安全穩(wěn)定、符合高校應(yīng)用特點(diǎn)、具備一定智能數(shù)據(jù)處理能力的高校電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)要完善賬戶信息、賬戶關(guān)聯(lián)支付信息、支付動(dòng)態(tài)信息、支付構(gòu)件管理等，從而滿足受眾的各種不同的需求。
（一）業(yè)務(wù)流程分析。高校電子商務(wù)系統(tǒng)是為了滿足高校師生對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用需求，為其提供便利的各類服務(wù)。要在電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建之前，解決師生在相關(guān)業(yè)務(wù)流程中遇到的問題，提出基于電子商務(wù)的解決方案。
（二）商品信息交互業(yè)務(wù)流程分析。校園內(nèi)師生對(duì)于商品的選購存在一定的從眾心理，很多情況下是看到其他同學(xué)買了商品，產(chǎn)生了濃厚興趣和購買欲望，再通過電子商務(wù)平臺(tái)或在實(shí)體店進(jìn)行購買。目前對(duì)于商品質(zhì)量、使用情況、性價(jià)比等方面信息的獲取，主要是通過口口相傳的方式，學(xué)生之間相互交流，從而判定是否可以購買該件商品。對(duì)于一些品牌商品，師生顧客也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品的相關(guān)信息，以及目前已購買者的使用信息進(jìn)行查詢和分析，以確定是否實(shí)施購買行為。
（三）系統(tǒng)功能需求分析。系統(tǒng)功能需求分析是站在系統(tǒng)使用者的角度，分析使用者希望系統(tǒng)所具備的功能。在軟件工作中，系統(tǒng)功能需求分析分為兩個(gè)步驟：（1）對(duì)系統(tǒng)的使用者進(jìn)行角色確定，不同角色的使用者對(duì)于系統(tǒng)功能有著不同的需求；（2）對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵用例進(jìn)行分析，以確定系統(tǒng)的基本使用流程。
（四）系統(tǒng)性能需求分析。高校電子商務(wù)系統(tǒng)的性能需求包括以下幾個(gè)方面：（1）易用性分析。（2）穩(wěn)定性分析。（3）安全性分析。（4）可維護(hù)性分析。
三、高校電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容與關(guān)鍵技術(shù)
（一）主要內(nèi)容
針對(duì)當(dāng)前高校師生對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用的需求，依托校園網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建高校電子商務(wù)系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括：（1）分析當(dāng)前高校電子商務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題，做好業(yè)務(wù)需求分析及整體規(guī)劃與架構(gòu)，設(shè)計(jì)出適合高校的電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)方案；（2）基于GAE平臺(tái)構(gòu)建Java框架的開發(fā)環(huán)境，采用谷歌公司專門為Eclipse提供了GWT插件（Google Web Toolkit）及GAE（Google App Engine）軟件開發(fā)工具，完成對(duì)程序功能的開發(fā)，系統(tǒng)采用Oracle 11g數(shù)據(jù)庫；（3）對(duì)高校電子商務(wù)系統(tǒng)的性能需求方面充分考慮其易用性、穩(wěn)定性、安全性和可維護(hù)；（4）設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了高校電子商務(wù)系統(tǒng)，在滿足一般電子商務(wù)系統(tǒng)基本功能的基礎(chǔ)上，拓展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍，如二手物品轉(zhuǎn)換和交易功能；（5）建立起完善的審核機(jī)制，在保證商品的質(zhì)量，在價(jià)格方面要求考慮到學(xué)生的消費(fèi)能力，給予一定的優(yōu)惠等。
（二）關(guān)鍵技術(shù)
電子商務(wù)系統(tǒng)為電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的完成提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，能夠?yàn)榻灰纂p方提供各方面的服務(wù)。作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其系統(tǒng)的構(gòu)建一般采用瀏覽器/服務(wù)器的方式，主要技術(shù)包括：
1.Web Service技術(shù)：它與實(shí)現(xiàn)該機(jī)制的具體環(huán)境和所使用的編程語言都沒有關(guān)系。該技術(shù)由三個(gè)部分組成，分別是服務(wù)的提供者、請(qǐng)求者、注冊(cè)中心，三個(gè)組成部分之間建立了不同的通信協(xié)議。
2.層次分析法技術(shù)：是一種對(duì)各個(gè)因素對(duì)于最終結(jié)果所產(chǎn)生影響比重進(jìn)行分析決策的方法，它將與決策有關(guān)的元素進(jìn)行分解，分別將其放置于不同的位置中，包括目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定量和定性的分析。層次分析法是指將一個(gè)包含了多種決定因素的多目標(biāo)決策對(duì)象作為一個(gè)整體，并將該目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分為多個(gè)層次，并通過模糊計(jì)算的方式，對(duì)各個(gè)元素的比重進(jìn)行評(píng)定和排序，計(jì)算得到同一層次的排序結(jié)果，以及總的排序方案。
3.協(xié)同過濾推薦算法：是電子商務(wù)平臺(tái)的一種重要的推薦算法。該算法有別于傳統(tǒng)的基于內(nèi)容的過濾算法，它主要通過對(duì)注冊(cè)用戶的分析，在被推薦者的類似用戶群體中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要是綜合分析該類用戶群體對(duì)于某一商品信息的評(píng)價(jià)結(jié)果，并將其作為被推薦用戶對(duì)該商品的喜好預(yù)測(cè)，綜合多個(gè)商品預(yù)測(cè)信息，向被推薦者發(fā)送商品的推薦信息。
四、高校電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
（一）基于系統(tǒng)的功能開發(fā)主要步驟
基于系統(tǒng)的功能開發(fā)主要是基于GAE平臺(tái)構(gòu)建Java框架的開發(fā)環(huán)境。具體采用的工具是Eclipse集成開發(fā)環(huán)境，這是一個(gè)開源的開發(fā)環(huán)境，其最主要的特點(diǎn)是提供了對(duì)于插件擴(kuò)展的支持功能。谷歌公司專門為Eclipse提供了GWT插件軟件開發(fā)工具，以及GAE軟件開發(fā)工具，使開發(fā)人員可以更好地應(yīng)用工具完成對(duì)程序功能的開發(fā)。GAE開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建步驟包括：
1.通過網(wǎng)絡(luò)下載并安裝GAE-JAVA-SDK和Eclipse開發(fā)插件。上述兩個(gè)軟件是由谷歌公司向開發(fā)人員提供的，可以在谷歌的網(wǎng)站上下載。
2.在官方網(wǎng)站上下載Eclipse開發(fā)環(huán)境，啟動(dòng)后通過插件管理器安裝GEA的開發(fā)插件，然后對(duì)GAE進(jìn)行配置，主要是在Eclipse開發(fā)環(huán)境中配置GEA SDK的路徑。
3.新建一個(gè)GAE項(xiàng)目，填寫相關(guān)配置后點(diǎn)擊“完成”，在Eclipse開發(fā)環(huán)境中可以看到工程的目錄結(jié)構(gòu)，其外面顯示的內(nèi)容與普通的利用Java開發(fā)Web程序基本沒有差別。谷歌公司提供的插件可以幫助開發(fā)人員加快開發(fā)的進(jìn)程。
（二）系統(tǒng)測(cè)試與效果評(píng)估
基于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)測(cè)試主要是對(duì)基于該架構(gòu)平臺(tái)所開發(fā)的高校電子商務(wù)系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行測(cè)試。在功能方面，主要測(cè)試是否能夠滿足用戶的使用需求；在性能方面，通過模擬大量并發(fā)業(yè)務(wù)處理需求的方式，測(cè)試系統(tǒng)的處理能力。
1.系統(tǒng)測(cè)試。對(duì)系統(tǒng)的功能測(cè)試部分主要集中于系統(tǒng)管理模塊、商品信息查詢、訂單提交功能和交易支付功能的測(cè)試。（1）系統(tǒng)管理模塊：主要是測(cè)試用戶管理、系統(tǒng)參數(shù)管理和系統(tǒng)安全性管理。（2）商品信息查詢測(cè)試目的：驗(yàn)證系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求返回正確的查詢結(jié)果。（3）訂單提交功能測(cè)試目的：驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠正確地生成商品的訂單并提交等。（4）交易支付功能測(cè)試目的。
2.效果評(píng)估。系統(tǒng)之所以引入云計(jì)算技術(shù)，就是為了解決在突發(fā)并發(fā)事務(wù)劇增的情況下系統(tǒng)處理能力不足的問題，因此在性能測(cè)試方面，主要是通過網(wǎng)絡(luò)模擬軟件對(duì)高校電子商務(wù)系統(tǒng)的處理能力進(jìn)行壓力測(cè)試，測(cè)試的觀測(cè)值為系統(tǒng)完成所有任務(wù)的時(shí)間。為了使測(cè)試更為直觀，將基于系統(tǒng)與基于傳統(tǒng)服務(wù)器為中心的交易系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。
五、結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和移動(dòng)智能終端設(shè)備的大量普及，電子商務(wù)系統(tǒng)所建立的商品買賣和支付體系為人們的生活與工作帶來了極大便利。高校學(xué)生是電子商務(wù)消費(fèi)群體的主力軍，其需求不容忽視，高校電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是當(dāng)下的一個(gè)重要問題，希望本文能為該領(lǐng)域的理論與實(shí)踐研究提供一些思考。
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關(guān)鍵詞 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作 課程設(shè)計(jì) 電子商務(wù)專業(yè)
中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.12億，市場(chǎng)整體交易規(guī)模為10.2萬億元，同比增長(zhǎng)29.9%。隨著網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)爆炸式的增長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求也越來越大。鑒于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，企業(yè)希望人才來了就能用，這就要求學(xué)生具有較強(qiáng)的專業(yè)技能?！渡虅?wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，這門課程學(xué)好了，對(duì)于學(xué)生未來的成才和發(fā)展效果是非常明顯的。筆者結(jié)合多年從事電子商務(wù)專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引入企業(yè)網(wǎng)站的生產(chǎn)流程，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行了重構(gòu)。
1課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題分析
《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》是高職電子商務(wù)專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，既是學(xué)生最期待、最向往的課程，也被認(rèn)為是最艱難，最難啃的課程，以文科學(xué)生為主體的商貿(mào)財(cái)經(jīng)類專業(yè)尤甚。之所以向往，是因?yàn)樗绱酥匾?；之所以艱深，是緣自于技術(shù)的隔膜和不必要的恐懼。當(dāng)然，究其原因，傳統(tǒng)教材與教法，自然難辭其咎。
1.1課程設(shè)置不合理，知識(shí)內(nèi)容落后
傳統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作教材，往往專注于“網(wǎng)頁三劍客”等技術(shù)軟件的操作，讓學(xué)生從一個(gè)代碼，一段文字，一張圖片入手，來制作屬于自己的網(wǎng)頁和網(wǎng)站。這種教學(xué)模式，經(jīng)過兩到三年，學(xué)生還難以上手；而一名合格的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，往往只需一兩天，就能開發(fā)出一個(gè)讓企業(yè)簽單付費(fèi)、價(jià)值達(dá)幾百上千元的小網(wǎng)站。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)思路不明確、網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理、首頁布局無特色，內(nèi)容定位不清晰?？傊?，網(wǎng)頁制作門檻高、學(xué)生動(dòng)手操作難，美工不出彩、商務(wù)沒感覺，這是傳統(tǒng)模式的致命缺陷。
1.2課程教學(xué)模式落后
傳統(tǒng)的《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)中，許多學(xué)校是以教師為中心，偏重于講授為主，傳授網(wǎng)頁制作的工具、技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，缺少對(duì)學(xué)生思考和解決問題能力的訓(xùn)練，沒有引導(dǎo)學(xué)生去自主學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致很難培養(yǎng)學(xué)生的理性精神及創(chuàng)造能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，也無法培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)精神，更無法引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)造性思維。
1.3實(shí)踐教學(xué)方法有待完善
現(xiàn)有的《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》實(shí)踐教學(xué)更多的強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的東西，很少有考慮到商務(wù)訴求。在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生都有畏難情緒，導(dǎo)致教學(xué)效果不明顯，學(xué)生網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的思路不清晰，動(dòng)手操作難。
2《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)模式設(shè)計(jì)總體方案
2.1打破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯
課程設(shè)計(jì)以典型企業(yè)網(wǎng)站為載體，通過商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)導(dǎo)引、商務(wù)網(wǎng)頁布局與設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁效果圖制作、靜態(tài)頁面制作、DIV+CSS網(wǎng)頁布局五個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目的創(chuàng)設(shè)，對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作的基本原理及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了系統(tǒng)介紹及完整展示，讓學(xué)生能在較短的時(shí)間內(nèi)制作出不僅美觀大方，而且能體現(xiàn)企業(yè)商務(wù)訴求的網(wǎng)站，打破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯――企業(yè)怎么做，我們?cè)趺醋?。商?wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作流程如下圖1所示。
2.2教學(xué)內(nèi)容體系構(gòu)建
本課程在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上以商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作業(yè)務(wù)流程為主線，將商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本原理與方法融入到典型工作任務(wù)的介紹和實(shí)訓(xùn)中。
第一個(gè)模塊和第二個(gè)模塊以典型商務(wù)網(wǎng)站類型、典型商務(wù)網(wǎng)頁版面風(fēng)格分析入手，使學(xué)生快速理解和掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本原理和方法，并能完成網(wǎng)站欄目規(guī)劃及商務(wù)網(wǎng)頁版面設(shè)計(jì)的任務(wù)。
第三個(gè)模塊以網(wǎng)頁素材的選擇為突破口，使學(xué)生快速地熟悉并掌握網(wǎng)頁效果圖制作的方法、步驟及要點(diǎn)。
第四個(gè)模塊則要求學(xué)生在已有效果圖的基礎(chǔ)上能制作實(shí)現(xiàn)靜態(tài)頁面，以使學(xué)生掌握必要的html標(biāo)記語言，并掌握常見的兩種頁面布局方式，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
在課程實(shí)訓(xùn)方面，則選擇目前商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)類型較多的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)為主線構(gòu)建實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這類網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)中的頁面設(shè)計(jì)素材豐富、規(guī)范化程度高，便于學(xué)生學(xué)習(xí)。
在教學(xué)內(nèi)容的細(xì)節(jié)處理上將充分考慮本課程與藝術(shù)設(shè)計(jì)類及軟件設(shè)計(jì)類相關(guān)課程的區(qū)別，降低學(xué)生學(xué)習(xí)難度，突出商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作的重點(diǎn)，使學(xué)生能舉一反三，適應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師崗位能力需求。
3課程教學(xué)的實(shí)施途徑
3.1基于校企合作的課程項(xiàng)目開發(fā)
《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》要求教師教學(xué)應(yīng)以企業(yè)真實(shí)需求為邏輯主線組織教學(xué)內(nèi)容，以項(xiàng)目為知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練和素質(zhì)養(yǎng)成的載體。為了保證與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，最大限度地利用企業(yè)有效資源，通過積極深入市場(chǎng)與企業(yè)一線，認(rèn)真分析當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)，尋找校企合作的結(jié)合點(diǎn)。目前，課程依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位技能要求以及崗位工作流程等進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作。在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，企業(yè)高度參與，共同確定基于工作過程的典型工作任務(wù)。
3.2基于職場(chǎng)環(huán)境的教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
建設(shè)能夠進(jìn)行教、學(xué)、創(chuàng)于一體的基于職場(chǎng)環(huán)境一體化教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，是實(shí)施一體化教學(xué)的硬件保障，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的重要條件。目前，我們已經(jīng)建立了三個(gè)學(xué)生工作室：網(wǎng)贏工作室、智越工作室和服務(wù)外包工作室。其中智越工作室的核心業(yè)務(wù)是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，每年吸納30多名學(xué)生，完成10多個(gè)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，收入1萬多元。通過引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，和企業(yè)建站的標(biāo)準(zhǔn)流程，提升學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
3.3考核評(píng)價(jià)體系改革
本課程的學(xué)習(xí)，是要求學(xué)習(xí)者聯(lián)系一家有商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求的真實(shí)企業(yè)，來完成課程模塊的實(shí)訓(xùn)。本課程以學(xué)習(xí)者的實(shí)訓(xùn)作品為主要考核依據(jù)，兼顧學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及表達(dá)溝通能力。
4結(jié)束語
將企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)制作流程引入到《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生重視企業(yè)的商務(wù)訴求，制作出符合企業(yè)需求的商務(wù)網(wǎng)站，是本課程的重要特色。
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[中圖分類號(hào)]G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）10-0169-02
一、商務(wù)英語函電的特點(diǎn)和項(xiàng)目教學(xué)法
商務(wù)英語函電是國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，也是高職商務(wù)英語專業(yè)的核心課程。這門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)英語函電的基本知識(shí)和相關(guān)技能，提高學(xué)生英文信函的撰寫能力。其中介紹了外貿(mào)業(yè)務(wù)中各類信函的寫法，包括信函格式、寫作原則、交易磋商的語言表達(dá)方式，以及外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作方法。商務(wù)英語函電和外貿(mào)業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)，隨著外貿(mào)流程的進(jìn)展而展開，比如建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、裝運(yùn)、索賠、保險(xiǎn)與合同簽訂等。商務(wù)函電的寫作體現(xiàn)了貿(mào)易雙方的利益較量和人際關(guān)系的維系。商務(wù)英語函電課程引入項(xiàng)目教學(xué)法，幫助學(xué)生掌握商務(wù)英語函電的格式、專業(yè)術(shù)語、寫作方法與文體特點(diǎn)，提高學(xué)生外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的英文寫作能力和交際能力，加深對(duì)外貿(mào)環(huán)節(jié)的理解，促使學(xué)生適應(yīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要，培養(yǎng)其職業(yè)技能。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)英語函電中的設(shè)計(jì)原則
項(xiàng)目化教學(xué)最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考、分析解決問題的能力，優(yōu)化課堂教學(xué)，能取得良好的教學(xué)效果，這體現(xiàn)了現(xiàn)代高職教育的方針政策和發(fā)展方向。項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)英語函電中的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：
（一）學(xué)生的主體性
堅(jiān)持學(xué)生的主體性原則就是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成項(xiàng)目，包括制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目過程的操作流程、項(xiàng)目結(jié)果的評(píng)價(jià)等方面。項(xiàng)目化教學(xué)中，一個(gè)大項(xiàng)目常常分成幾個(gè)子項(xiàng)目，學(xué)生以項(xiàng)目小組為單位來完成各個(gè)子項(xiàng)目，項(xiàng)目的完成需要項(xiàng)目小組成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也需要項(xiàng)目小組成員的個(gè)體貢獻(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)兼顧團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的協(xié)調(diào)發(fā)展，突出團(tuán)隊(duì)的合作和個(gè)體的努力。學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中主動(dòng)參與與實(shí)踐探索，從而獲取知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題并提高職業(yè)能力。教師在項(xiàng)目化教學(xué)過程中是引導(dǎo)者的角色，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、糾錯(cuò)、評(píng)價(jià)的作用，最大程度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，最大限度地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。
（二）項(xiàng)目的實(shí)踐性
項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要突出項(xiàng)目的實(shí)踐性。項(xiàng)目化教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)中應(yīng)模擬真實(shí)的工作情境，在情境中完成學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐任務(wù)。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施的過程中應(yīng)有大量的實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)， 在實(shí)踐中摸索學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)技能。
（三）項(xiàng)目的可行性
保證項(xiàng)目的切實(shí)可行必須具備項(xiàng)目完成的外部和內(nèi)在條件。外部條件包括項(xiàng)目順利開展所需的具體實(shí)施條件、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、材料等；內(nèi)在的可行性是指學(xué)生的認(rèn)知能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)組織等達(dá)到項(xiàng)目任務(wù)完成的條件。
（四）商務(wù)英語函電項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)
高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在英語基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)完之后，英語聽、說、讀、寫、譯各方面能力有了較大的提高，教學(xué)課程由基礎(chǔ)階段上升到應(yīng)用階段，不再是英語課或者商務(wù)課，而是模擬真實(shí)環(huán)境的實(shí)踐技能訓(xùn)練，以項(xiàng)目的開展為工作任務(wù)，在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行有意義的合作與交流，完成具有一定社會(huì)應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目成果。
在深入了解了商務(wù)英語函電課程的教學(xué)內(nèi)容和項(xiàng)目化教學(xué)理論的基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合所任職學(xué)院的實(shí)際教學(xué)情況，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目教學(xué)法應(yīng)用于高職商務(wù)英語函電的教學(xué)框架。
筆者選取了商務(wù)英語函電中的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，以Michael
公司和新圣服裝進(jìn)出口公司為例，以兩家公司達(dá)成服裝交易為項(xiàng)目主線，在貿(mào)易過程中雙方通過郵件等方式磋商，包括如下環(huán)節(jié)：建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤、訂單、支付、合同、裝運(yùn)、保險(xiǎn)。這九個(gè)內(nèi)容分別為子項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中又包含若干個(gè)任務(wù)。教師布置項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生按項(xiàng)目小組的計(jì)劃來完成各個(gè)子項(xiàng)目，教師展示范文，總結(jié)信函常用的術(shù)語、語言表達(dá)方式及其相應(yīng)理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行寫作練習(xí)以完成項(xiàng)目。
每個(gè)子項(xiàng)目的完成需按照以下程序來實(shí)施：
步驟一：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容。教師引入學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容、子項(xiàng)目任務(wù)，明確項(xiàng)目目標(biāo)。教師將工作情境轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)情境，設(shè)定具體項(xiàng)目，并向?qū)W生介紹項(xiàng)目背景，說明項(xiàng)目實(shí)施的要求。
步驟二：項(xiàng)目的實(shí)施過程。學(xué)生明確工作任務(wù)后，經(jīng)過調(diào)查分析、小組討論等方式，制訂項(xiàng)目執(zhí)行方案并組織實(shí)施。在實(shí)施過程中學(xué)生獨(dú)立思考、處理并解決完成項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的問題。教師可以通過案例分析，向?qū)W生展示商務(wù)函電例文和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，師生互動(dòng)。學(xué)生以公司職員的身份模擬實(shí)際工作環(huán)境，進(jìn)行知識(shí)技能的訓(xùn)練，完成商務(wù)貿(mào)易信函往來的寫作任務(wù)。
步驟三：項(xiàng)目檢查評(píng)估。教師檢查學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)的情況，評(píng)價(jià)學(xué)生的各項(xiàng)表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)子項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行師生之間及生生之間的反饋?？偨Y(jié)得失，對(duì)子項(xiàng)目訓(xùn)練中表現(xiàn)優(yōu)異的小組做出肯定，不足之處提出修改意見。
步驟四：項(xiàng)目展示推廣。項(xiàng)目小組反思在項(xiàng)目完成過程中獲取的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的拓展和提升。
商務(wù)英語函電項(xiàng)目化教學(xué)的考核包括形成性考核和終結(jié)性考核兩部分。形成性考核占50%，包括平時(shí)成績(jī)15%、考勤10%、課堂表現(xiàn)10%、作業(yè)完成情況10%、項(xiàng)目成績(jī)55%。終結(jié)性考核占50%?？己朔绞讲扇」P試方式進(jìn)行，以主觀題為主，考核的重點(diǎn)是商務(wù)英語的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)及商務(wù)英語函電的相關(guān)英語表達(dá)方式。
三、總結(jié)
在商務(wù)英語函電課程中實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)，把商務(wù)英語的語言知識(shí)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成具體的外貿(mào)公司項(xiàng)目來完成。學(xué)生以項(xiàng)目小組為單位進(jìn)行討論、探索實(shí)踐、共同研究以完成項(xiàng)目的具體實(shí)施和操作。在項(xiàng)目的完成過程中學(xué)生較好地獲取了知識(shí)技能，同時(shí)，工作的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)得到增強(qiáng)，其職業(yè)綜合能力得到顯著提高。
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[關(guān)鍵詞] 老上海;電影廣告設(shè)計(jì);吸引人注意力;方法
電影投放市場(chǎng)前,做好電影的廣告宣傳工作非常重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到電影票房的收入,因此相關(guān)的宣傳受到各大電影制片公司與電影放映機(jī)構(gòu)的重視。20世紀(jì)前期,老上海的電影廣告種類較多,如電影海報(bào)、報(bào)刊電影廣告、路牌電影廣告、電影宣傳單等形式多樣,為取得良好的宣傳效果,每種電影廣告都將吸引人注意力問題作為要解決的首要問題。我國(guó)現(xiàn)代廣告界對(duì)廣告吸引消費(fèi)者注意力問題關(guān)注較早,20世紀(jì)初期,我國(guó)就已出現(xiàn)“廣告非提醒閱者,不足收功”[1]的論斷。老上海是20世紀(jì)前期我國(guó)娛樂業(yè)的中心,其電影廣告在吸引人注意力方面方法較多,成績(jī)突出,很值得當(dāng)代電影廣告界借鑒。筆者試將老上海電影廣告中吸引人注意力的方法分析如下。
一、文字與圖形引導(dǎo)視線
在電影廣告獲得人足夠的注意力的方法中,采用元素引導(dǎo)是一個(gè)比較好的方法。但應(yīng)引起廣告設(shè)計(jì)師重視的是,元素引導(dǎo)需采用一種具有較強(qiáng)刺激的醒目的形式。20世紀(jì)前期,我國(guó)廣告設(shè)計(jì)界認(rèn)為“只有最強(qiáng)的刺激才能引起的注意”[2]88,在引導(dǎo)元素的處理上,“文字圖畫,惟淺顯醒目是求”[3]是基本的準(zhǔn)則,也是老上海電影廣告以元素引導(dǎo)人注意力的最基本表現(xiàn)形式。老上海電影廣告中采用醒目的文字引導(dǎo)人視線的設(shè)計(jì)方法出現(xiàn)較早,在1913年9月底上海《申報(bào)》《時(shí)報(bào)》《神州日?qǐng)?bào)》等報(bào)紙刊登亞細(xì)亞影戲公司“上海戰(zhàn)爭(zhēng)活動(dòng)影戲”的廣告中,就有一幅配以“看!看!!看!!!空前絕后之上海戰(zhàn)爭(zhēng)活動(dòng)影戲”的帶有引導(dǎo)性的毛筆字體文字和手指上方“看!看!!看!!!”文字、呼喊中類似小丑的卡通人物圖形等元素構(gòu)成的電影廣告,在當(dāng)時(shí)取得了較好的宣傳效果。除醒目的文字外,用圖形來引導(dǎo)人的視線也是老上海電影廣告的常用設(shè)計(jì)方法,在當(dāng)時(shí),我國(guó)各類電影廣告常“用引人入勝的圖畫,以挑起人們的閱讀心思”[4],如1925年張石川導(dǎo)演明星影片公司出品的電影《最后之良心》的以文字為主的廣告中,“良心”二字處襯以很大的心形圖形,不僅醒目、突出主題,而且能給人很強(qiáng)的視覺刺激,吸引人去閱讀該廣告。1934年應(yīng)云衛(wèi)導(dǎo)演、電通影片公司出品的《桃李劫》電影海報(bào)以泛黃的中間爆炸開并反卷的載有《桃李劫》電影信息的舊報(bào)紙和炸開成洞處露出的電影中黑白男女主人公照片為主圖形。這種以爆炸式的輪廓中設(shè)置男女主人公的頭像的形式,既吸引人,又是對(duì)當(dāng)時(shí)電影男女演員的一種強(qiáng)調(diào),在當(dāng)時(shí)吸引了不少觀眾的注意力。
二、增大元素面積
電影廣告元素較多,包括文字、圖形、色彩、幅面等,增大任何一種元素面積,都可以起到吸引觀眾注意力的作用。20世紀(jì)前期我國(guó)廣告設(shè)計(jì)界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“廣告面積的大小,對(duì)注目力量的強(qiáng)弱,很有關(guān)系”[5]。因此,老上海電影廣告設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)師常常通過增大重要文字如影片名稱、放映場(chǎng)所或著名導(dǎo)演、著名演員姓名面積的方法使電影廣告能夠瞬間引起人的注意。翻開20世紀(jì)前期上海的各類電影廣告,我們不難發(fā)現(xiàn),這種吸引觀眾注意力的方法被普遍運(yùn)用在老上海的報(bào)紙電影廣告、電影海報(bào)、路牌電影廣告、電影宣傳單等形式的廣告中。如1939年3月15日滬光大戲院在《文匯報(bào)》刊登的《木蘭從軍》電影廣告中,“滬光”與“木蘭從軍”六字幾乎占去了該廣告面積的四分之三;1940年張石川導(dǎo)演國(guó)華影業(yè)公司出品的電影《孟麗君》電影海報(bào)中導(dǎo)演“張石川”、主演“周璇”“舒適”名字被放大,片名“孟麗君”三字占去了整張海報(bào)面積的三分之一,這些粗大字體的運(yùn)用,使得這些電影廣告很能吸引人的注意力。增大圖形面積也可以起到吸引人注意力的作用,為了引起人的足夠注意,老上海有些電影廣告中主要電影人物與劇情圖片往往占到整個(gè)電影廣告的一半以上,如1947年上海國(guó)際大戲院散發(fā)的黃佐臨導(dǎo)演的《假鳳虛凰》電影宣傳單(當(dāng)時(shí)稱本事、劇情介紹或說明書)正面三幅男女主人公的黑白劇照差不多就占了四分之三,其中兩幅為男女主人公的半身劇照,很是引人注目。在幾乎所有的老上海電影海報(bào)中,圖形都占據(jù)了畫面的主導(dǎo)位置,相對(duì)于文字而言,圖形更能吸引人的注意力。除了增大文字、圖形面積外,大面積的色彩渲染,也是老上海電影廣告用來吸引人注意力的良好方法,如1934年蔡楚生導(dǎo)演聯(lián)華影業(yè)公司出品的《漁光曲》電影海報(bào)中,渲染了整幅畫面的霞光色在當(dāng)年不知吸引了多少人的目光。
三、運(yùn)用留白
留白在20世紀(jì)前期也叫提空,是“與對(duì)比相關(guān)的一種因素”[2]90。這種方法之所以能引人注意的原因,是因?yàn)檫@種方法能使廣告設(shè)計(jì)中的對(duì)象“離群獨(dú)立,有一種卓然挺立的精神,所以容易引起一般人的注意”[2]90?？瞻撞糠侄嗔?不僅給讀者留下了視覺休息的空間,也使實(shí)體部分更容易引起人的注意。這種方式常出現(xiàn)在老上海各類期刊、報(bào)紙上刊載的電影廣告中,以黑白方式表現(xiàn)為主,是一種既吸引人,又便于報(bào)刊制版的廣告設(shè)計(jì)形式。1927年民新影片公司出品的《復(fù)活的玫瑰》海報(bào)中只有文字與剪影式的玫瑰及女主人像,大面積的留白使得廣告圖形與文字異常突出,很吸引人。聯(lián)華影業(yè)公司1935年出品王人美、葛佑治主演的電影《小天使》廣告除了小天使等少量的文字和飛翔的小天使頭像,畫面留下了大片的空白;1936年馬徐維邦編導(dǎo),陳燕燕、鄭君里主演的電影《寒江落雁》廣告,除兩主演的漫畫頭像與片名等寥寥數(shù)字以外,大量的留白,使得圖像與文字信息非常引人注目;1940年國(guó)聯(lián)影片公司出品的《鄉(xiāng)下大姑娘》海報(bào)除倚在木柱上的女主人公與少量前景外,背景以近乎純黑色表現(xiàn),近似留白的背景處理手法,使得女主人公很容易成為人們注意力的中心。
四、突出名導(dǎo)演、名演員與社會(huì)名人
名導(dǎo)演、名演員與社會(huì)名人極容易引起社會(huì)關(guān)注,出現(xiàn)在電影廣告中很容易引起人們的注意。20世紀(jì)前期,我國(guó)民眾已經(jīng)具有“名導(dǎo)演”的意識(shí),很多老上海的電影海報(bào)也順應(yīng)民眾的這種意識(shí),在宣傳上突出對(duì)于名導(dǎo)演的宣傳。如1934年明星影片公司出品的電影《再生花》海報(bào)宣傳中突出對(duì)導(dǎo)演“鄭正秋”的宣傳;1947年文華影片公司出品的電影《夜店》海報(bào)中導(dǎo)演“黃佐臨”名字的文字大小要超過當(dāng)時(shí)已是名演員的周璇等人,其文字大小僅次于電影名稱大小。除了名導(dǎo)演容易引起人們的關(guān)注外,名演員也是20世紀(jì)前期人們關(guān)注的重要內(nèi)容,因此老上海的電影海報(bào)中突出名演員形象的案例屢見不鮮,如1930年鄭正秋導(dǎo)演、明星影片公司出品的電影《桃花湖》宣傳冊(cè),封面采用的就是在當(dāng)時(shí)人氣極旺的女明星胡蝶與男主人公的形象;1934年聯(lián)華影業(yè)公司出品的電影《神女》海報(bào)中紅極一時(shí)的女明星阮玲玉的形象占據(jù)了畫面的主導(dǎo)位置;1947年史東山導(dǎo)演、聯(lián)華影藝社出品的電影《八千里路云和月》海報(bào)中突出的就是白楊和淘金的形象。一些社會(huì)名人有時(shí)也會(huì)參與影片的拍攝,如1928年張普義拍攝電影《洪憲之戰(zhàn)》時(shí),曾邀請(qǐng)參與此事件的唐繼堯?qū)④娮鲇捌餮?。在該電影海?bào)設(shè)計(jì)中,社會(huì)名人唐繼堯?qū)④姷娜周娬毡环胖迷诤?bào)的顯要位置,吸引了不少觀眾的目光。
五、采用新奇手法
新奇手法類似我們今天的創(chuàng)意手法。20世紀(jì)前期我國(guó)設(shè)計(jì)界觀點(diǎn)認(rèn)為“新奇之廣告,猶之魔術(shù),能引人入勝”[6]。為了更好地吸引人們注意力,新奇手法被運(yùn)用到了老上海的電影廣告設(shè)計(jì)中。在老上海的電影廣告中,新奇的手法主要通過文字、圖形與色彩這三大要素體現(xiàn)。在文字表現(xiàn)方面例如1926年李澤源導(dǎo)演、上海長(zhǎng)城畫片公司出品的《一串珍珠》電影廣告中,“一串珍珠”四個(gè)字由紅色的象征珍珠的小圓圈排列而成,在兩個(gè)圓形的主人像周圍以白色珍珠環(huán)繞。這種通過元素組合構(gòu)成文字的新奇形式,既吸引了觀眾的眼球,又給觀眾留下深刻的印象。通過文字的肌理變化,也能起到創(chuàng)作新奇視覺效果的作用。上世紀(jì)40年代昆侖影業(yè)公司上海分公司出品的《三毛流浪記》海報(bào)中“三毛流浪記”五字由淡黃色帶木紋肌理的碎木條圖形拼成,活潑而帶有流浪的意味,不僅醒目而且讓人容易記住影片名稱。通過圖形變化創(chuàng)造新奇視覺效果往往能起到令人想象不到的吸引人注意力的效果。如1926年汪均康導(dǎo)演的《石榴裙下》海報(bào)在放大的石榴裙下聚滿了縮小的或跪倒或站立的崇拜者的人物圖像,夸張的石榴裙造型占據(jù)了畫面較大的空間,既點(diǎn)明主題,也容易吸引讀者的目光;1927年陳天導(dǎo)演的《白芙蓉》電影廣告中坐著的男女主人公的頭發(fā)各被夸張地拉出長(zhǎng)長(zhǎng)的一縷,集中到右上角飛著的小天使的手中,設(shè)計(jì)師用這種新奇的表現(xiàn)手法表現(xiàn)劇中男女主人公的愛情關(guān)系,既突出愛情主題,又很能吸引人的注意力。在色彩表現(xiàn)上采用新奇手法以吸引觀眾注意力方面,主要是在電影廣告的色彩運(yùn)用中打破常規(guī),以新的色彩搭配形式來吸引人的目光。當(dāng)時(shí)已經(jīng)有廣告設(shè)計(jì)研究學(xué)者注意到常用的“白底黑字――有時(shí)或者不足以引起注意。所以有許多的廣告,是用了黑底白字,或白底紅字及其他顏色的字體,來引起人們的注意”[2]90。增加廣告設(shè)計(jì)中色彩對(duì)比的目的,主要就是讓廣告中的重要信息顯得醒目,容易引起人的注意。1926年洪深、張石川導(dǎo)演、明星影片公司出品、刊登在1926年《明星特刊》雜志第19期上的電影《愛情與黃金》廣告中,金黃色的片名文字與白色的其他信息文字在墨綠色背景色的對(duì)比下,顯得獨(dú)特而引人注目。1948年昆侖影業(yè)公司出品的電影《萬家燈火》海報(bào)中,粗大的紅色的“萬家燈火”四個(gè)美術(shù)字在白色背景的映襯下,顯得格外耀眼。這些新穎的配色方案,在吸引讀者注意力方面起到了重要的作用。
六、結(jié) 語
以上幾種老上海電影廣告中的吸引人注意力的常用廣告設(shè)計(jì)方法,即使以今天的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來看,其理論與設(shè)計(jì)水準(zhǔn)也較高。這些設(shè)計(jì)方法很好地解決了電影廣告設(shè)計(jì)的首要問題――吸引觀眾注意力問題,為老上海電影的成功宣傳奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)代中國(guó)電影業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了前所未有的繁盛時(shí)期,然而在電影廣告設(shè)計(jì)上卻普遍模仿西方,迷失了中國(guó)人自己的方向,有些海報(bào)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)平平,毫無吸引力可言。老上海電影廣告中的這些吸引人注意力的廣告設(shè)計(jì)方法,或許能給我國(guó)當(dāng)代的電影廣告設(shè)計(jì)一些有益的啟示與借鑒。
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[關(guān)鍵詞] 商品廣告詞古典詩詞
廣告是通過一定媒體向用戶推銷產(chǎn)品或招徠、承攬服務(wù)以達(dá)到增加了解和信任以至擴(kuò)大銷售目的的一種促銷形式。人們把廣告比作信息傳播的使者、促銷的催化劑、企業(yè)的“介紹信”、產(chǎn)品的“敲門磚”，甚至有人認(rèn)為在今后的社會(huì)里，沒有廣告就沒有產(chǎn)品，沒有廣告就沒有效益，沒有廣告的企業(yè)將寸步難行。這就是說，廣告是企業(yè)促銷必不可少的手段，能否有效地使用廣告將直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。而一則廣告是否會(huì)達(dá)到預(yù)期效果很大程度上依賴于廣告詞的設(shè)計(jì)是否成功，因此，企業(yè)總是千方百計(jì)地精心設(shè)計(jì)自己商品的廣告詞，對(duì)古典詩詞的借鑒便是一種很有效的手段。
一、古典詩詞在商品廣告詞中的表現(xiàn)形式
1.引用。這種形式指的是對(duì)古典詩詞做原封不動(dòng)的借鑒。
“且就洞庭賒月色，將船買酒白云邊。”（湖北白云邊酒）
這例廣告詞來源于唐代大詩人李白的《陪族叔刑部侍郎曄及中書賈舍人至游洞庭五首》其二。
“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村?！保ㄉ轿餍踊ù宸诰疲?/p>
這例廣告詞來源于唐代大詩人杜牧的（《 清明》）。
“惟有牡丹真國(guó)色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城?！?北京牡丹電視)
這例廣告詞來源于唐代劉禹錫的《賞牡丹》。
2.截用。這種形式指的是截取部分詞句，再自造部分詞句以構(gòu)成相對(duì)完整的句子。
“眾里尋她千百度，你要幾度就幾度……?！保ㄈ鸬湟寥R克斯溫控冰箱）這例廣告詞截取宋代詞人辛棄疾《青玉案?元夕》中“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的第一句。
心有靈犀一點(diǎn)通，靈通祝愿你成功。(上海靈通牌電線)這例廣告詞截取唐代詩人李商隱《無題》中“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的后一句。
潔花，潔花，飛入尋常百姓家。(廣東“潔花”系列洗滌護(hù)膚品)這例廣告詞截取唐代劉禹錫《烏衣巷》中“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”的后一句。
3.化用。這種形式指的是把古典詩詞名句加以改造，只更換其中的部分字詞。
“三十功名創(chuàng)傳奇，八千里路馳江鈴。”（江西江鈴牌載重汽車）這例廣告詞化用了南宋岳飛將軍《滿江紅》中的“三十功名塵與土，八千里路云和月”。
“恨不相逢未‘駕’時(shí)?！?臺(tái)灣自動(dòng)變速車)
這例廣告詞化用了唐代張籍《節(jié)婦吟》中的“恨不相逢未嫁時(shí)”。
“此味本應(yīng)天上有，人間難得幾回嘗?！保ǔ啥既劭绝啠?/p>
這例廣告詞化用了唐代杜甫《贈(zèng)花卿》“此曲只應(yīng)天上有，人間能得幾回聞。”
4.創(chuàng)用。這種形式指的是借鑒古典詩詞的寫作方式，創(chuàng)造出新的帶有古典意味的詩詞句子。
人間重晚晴，共享老來福。(貴州老來?？诜?
悠悠歲月酒，滴滴沱牌情。(四川沱牌曲酒)
空杯尚留滿室香。(貴州茅臺(tái)酒)
二、廣告詞中借鑒古典詩詞的表現(xiàn)特點(diǎn)。
1.語言的簡(jiǎn)潔與內(nèi)涵的深刻。美國(guó)廣告專家馬克斯?薩克姆說過:“廣告文稿要簡(jiǎn)潔，要盡可能使你的句子縮短，千萬不要用長(zhǎng)句或復(fù)雜的句子?！币霉诺湓娫~的廣告恰恰能體現(xiàn)這一點(diǎn)。古典詩詞由于受到語言、體裁等多方面原因的限制，語句大都簡(jiǎn)短而精煉，尤其是廣告詞中借鑒的古典詩詞大都出自名家之名篇，已經(jīng)經(jīng)過歷史的沉淀被證明了是帶有警句性質(zhì)的語句，這些句子本身往往都具有極其豐富而深刻的內(nèi)涵。把這些句子或引用、或截用、或化用，一方面保留了部分古典含義，另一方面又賦予了這些句子以現(xiàn)代意義，是古典與現(xiàn)代的有機(jī)結(jié)合，其內(nèi)涵的豐富和深刻在一定程度上又超過了古典詩詞本身。如豐田汽車以“車到山前必有路，有路必有豐田車”作為廣告詞，它是化用了宋代詩人陸游《游山西村》中的“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”兩句。文字簡(jiǎn)明，但內(nèi)涵豐富，除了所化用的原句本身的意義之外，至少還包含了以下幾方面的含義：一是表明了質(zhì)量之高，廣告詞沒有直接宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，而是用銷量之大來表明；銷量之大也不是用數(shù)量直接表明，而是用路來間接表明；二是表明了車的適應(yīng)性強(qiáng)，“有路必有豐田車”，隱含著不管什么路，豐田車都可以縱橫馳騁，往來自如；三是表現(xiàn)出很強(qiáng)的自信心，兩個(gè)“必有”，語氣堅(jiān)定，給人可以信賴的感覺。
2.意境的形象與感覺的新穎。提到古典詩詞，就不能不提到意境這個(gè)概念，優(yōu)秀的古典詩詞大都創(chuàng)造出了獨(dú)特的意境美，而這種美感的產(chǎn)生很大程度上依賴于意境的形象化特征。現(xiàn)代廣告詞中所引用的古典詩詞許多都具有這一特征。如湖北沙洲燈具借辛棄疾《青玉案?元夕》中描寫上元燈節(jié)的“東風(fēng)夜放花千樹”作為廣告詞，形象地描繪出了燈具的璀璨奪目,宛如東風(fēng)一夜吹開了千萬棵樹上美麗的鮮花,這是多么美麗的意境!這些形象的意境同時(shí)又可以帶來感覺的新穎。當(dāng)媒介充斥著大量叫賣式的、以傳遞產(chǎn)品功效為主要目的的廣告信息時(shí)，借鑒了古典詩詞的廣告詞以它獨(dú)具特色濃郁的文化氣息吸引著更多的“眼球”，此類廣告充分發(fā)揮傳統(tǒng)文學(xué)的表現(xiàn)力，利用人文的、歷史的力量來增強(qiáng)傳播效果。它是傳統(tǒng)文化在廣告這一領(lǐng)域的創(chuàng)新使用。
三、古典詩詞在商品廣告詞中的實(shí)際功用。
1.將受眾引入古典氛圍，提高商品文化品位。古典詩詞屬于古典文化的范疇，好的古典詩詞也代表的是更高層次的古典文化，因此，在廣告詞中借用古典詩詞一方面借助于名人效應(yīng)和名句效應(yīng)可以將受眾引入古典氛圍，另一方面又可以提高商品文化品位。這一功用在直接引用古典詩詞的廣告詞中體現(xiàn)得最為明顯。如白云邊酒的廣告詞，原詩是李白與他人同游洞庭時(shí)，于酒間詩興大發(fā)，即興而作。白云邊酒廠以“白云邊”三字為酒命名，并直接引用李白原詩作為廣告詞。這樣的廣告詞一方面使人們自然而然的聯(lián)想到“天子呼來不上船”（杜甫《飲中八仙歌》）的“酒仙”李白，為他那狂傲不羈的性格、飄逸灑脫的氣質(zhì)深深地吸引；另一方面又使人們自然而然的進(jìn)入到李白詩句所創(chuàng)造的神仙般的境界中。由此而讓人們感覺到白云邊酒似乎就是李白的象征，就是盛唐文化的象征。
2.將受眾引入浪漫氛圍，引發(fā)無限遐想。古典詩詞中有許多帶有浪漫色彩的作品，這其中主要是關(guān)于愛情的，當(dāng)然也有少量其他的。比如宋代詞人辛棄疾在《青玉案?元夕》中就描述了一個(gè)男子在元夕之夜苦苦尋覓自己的意中人，在即將失望之時(shí)目標(biāo)突然出現(xiàn)的故事。這樣一個(gè)故事尤其是其中的“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”足以引起每一個(gè)讀者的遐想。瑞典伊萊克斯溫控冰箱以改造后的“眾里尋她千百度，你要幾度就幾度……”作為廣告詞，首先便將受眾引入了一個(gè)浪漫故事中，先是在一個(gè)極大的范圍中尋找，找到后又盡情地享受著自己想要的愛情溫度，享受著愛情的甜蜜。而后才如同“驀然回首”一樣，發(fā)現(xiàn)廣告詞的真正含義是在宣傳冰箱，說明伊萊克斯溫控冰箱就是這樣一種讓你千百度尋找、傾心的，又能給你浪漫和心儀的產(chǎn)品。
3.將受眾引入優(yōu)美氛圍，進(jìn)入美的意境。古典詩詞中產(chǎn)生了許許多多的名句，其中關(guān)于寫景的名句最多，也最能引起大多數(shù)人的關(guān)注，這可能是因?yàn)閻勖乐娜私杂兄木壒拾?。廣告詞設(shè)計(jì)中借鑒這些寫景名句很容易將受眾引入優(yōu)美氛圍，進(jìn)入美的意境。如江蘇春蘭空調(diào)以“春來江水綠如蘭”作為廣告詞，系化用了白居易《憶江南》中的“春來江水綠如藍(lán)”，“藍(lán)”被改為“蘭”，一方面強(qiáng)調(diào)了“春蘭”這個(gè)商標(biāo)名稱，另一方面也將讀者帶入了春天的美好景色中，有一種身臨其境的感覺。
再如北京牡丹電視以“惟有牡丹真國(guó)色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城”作為廣告詞，一方面將牡丹電視的商標(biāo)巧妙地榮在了詩句中，另一方面又讓人們似乎看到了盛開時(shí)的牡丹那鮮艷奪目的光彩，更何況是滿城之牡丹。這樣美的意境必然會(huì)給人帶來好的感覺，從而對(duì)商品產(chǎn)生好感。
論文摘要：本文在對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)CRM課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提出了基于工作流程的CRM課程教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并對(duì)教學(xué)的各個(gè)模塊所涉及的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學(xué)的重難點(diǎn)以及突破的策略。
一、高職電子商務(wù)CRM課程教學(xué)現(xiàn)狀
1.CRM簡(jiǎn)介
CRM即Customer Relationship Management三個(gè)英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關(guān)系管理。CRM是指企業(yè)通過合理調(diào)配內(nèi)外部資源，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優(yōu)化客戶關(guān)系為方法，以此來獲取企業(yè)合理利潤(rùn)，所進(jìn)行的一系列有組織、有計(jì)劃的管理活動(dòng)。
2.CRM課程現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容
目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類課程的教學(xué)內(nèi)容，將重點(diǎn)放在了CRM系統(tǒng)的教學(xué)上，主要講授CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)成、功能及其操作，甚至?xí)婕暗娇蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘與整合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)際能力和水平，使得學(xué)生對(duì)該課程普遍存在厭學(xué)的現(xiàn)象。本科院校的CRM課程以CRM系統(tǒng)為導(dǎo)向，是由其人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學(xué)內(nèi)容是不合時(shí)宜的。
3.CRM課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路
結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其CRM課程的教學(xué)內(nèi)容可以采取這樣的思路來設(shè)計(jì)。首先，走訪相關(guān)企業(yè)調(diào)研其CRM相關(guān)崗位設(shè)置和工作內(nèi)容；其次，分析CRM相關(guān)崗位和工作所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)；再次將上述知識(shí)、能力和素質(zhì)進(jìn)行歸納和提煉；最后形成相關(guān)教學(xué)模塊來對(duì)應(yīng)上述知識(shí)、能力和素質(zhì)。
二、基于工作流程的CRM課程教學(xué)內(nèi)容
1.客戶關(guān)系管理認(rèn)知
這一教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)主要是為導(dǎo)入課程做鋪墊，在這一模塊可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)子模塊是客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介，主要介紹客戶關(guān)系管理的概念、特點(diǎn)、作用、產(chǎn)生與發(fā)展。第二個(gè)模塊是客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，主要介紹常規(guī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)崗位及其工作職責(zé)，著重介紹客戶關(guān)系管理工作的流程。
2.客戶識(shí)別與開發(fā)
通過相關(guān)客戶識(shí)別的案例導(dǎo)入第二個(gè)模塊，在這一模塊也可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶識(shí)別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關(guān)內(nèi)容；第二個(gè)模塊則在介紹了客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，深入探討客戶開發(fā)的常用方法，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結(jié)合授課內(nèi)容安排一定的實(shí)訓(xùn)課，虛擬某一企業(yè)某一產(chǎn)品，讓學(xué)生分析其目標(biāo)客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導(dǎo)學(xué)生找尋可能的客戶接觸點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生策劃相關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)相應(yīng)方案接近目標(biāo)客戶，最終將課堂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)能力。
3.客戶拜訪
設(shè)計(jì)一個(gè)客戶拜訪的案例，通過提問讓學(xué)生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進(jìn)入到這一個(gè)教學(xué)模塊。在這一模塊可以設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會(huì)議拜訪等，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)介紹每一種拜訪方式的優(yōu)缺點(diǎn)以及在應(yīng)用時(shí)需注意的問題。第二個(gè)模塊是本模塊的重點(diǎn)，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀、商務(wù)會(huì)見禮儀等內(nèi)容。第三個(gè)模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結(jié)合實(shí)例重點(diǎn)介紹AIDA法則的具體應(yīng)用。與這一部分配套的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，可以將學(xué)生分小組，以角色扮演的方式演練商務(wù)會(huì)見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。
4.客戶溝通
播放一段五分鐘以內(nèi)的客戶溝通視頻，讓學(xué)生總結(jié)視頻中員工向客戶提問的技巧，進(jìn)而導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)?？蛻魷贤ㄟ@一模塊可以分為三個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時(shí)通訊軟件、商務(wù)信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個(gè)模塊介紹客戶溝通的內(nèi)容，也就是圍繞著與客戶說什么來設(shè)計(jì)這一模塊，相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容主要集中在政策溝通、產(chǎn)品信息溝通、情感溝通這三個(gè)方面，其中產(chǎn)品信息溝通是核心。第三個(gè)模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當(dāng)?shù)闹w語言。對(duì)于實(shí)訓(xùn)課可以擬定某一企業(yè)某一產(chǎn)品，將學(xué)生分小組分角色進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以采用面談的方式進(jìn)行，最后由教師來總結(jié)學(xué)生在面談溝通中存在的問題，幫助學(xué)生提高溝通能力。
5.客戶需求激發(fā)
由學(xué)生扮演客戶，教師扮演員工，結(jié)合某一產(chǎn)品采用情境教學(xué)的方式導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。因此這一模塊可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶需求的引導(dǎo)，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導(dǎo)策略以及FABE法則結(jié)合實(shí)例的具體應(yīng)用。第二個(gè)模塊是客戶需求的實(shí)現(xiàn)，主要講授成交時(shí)機(jī)與成交信號(hào)的捕捉，常用的促成成交的方法應(yīng)用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可以借鑒某些知名企業(yè)的員工培訓(xùn)素材，來拓展學(xué)生的專業(yè)技能，縮短與企業(yè)用人需求的距離。
6.客戶維護(hù)
選擇一個(gè)學(xué)生廣為熟悉的企業(yè)、產(chǎn)品或品牌，在課堂上進(jìn)行一次小型的客戶滿意度調(diào)查來導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)?？蛻艟S護(hù)可以分為四個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶關(guān)懷與客戶回訪，在這個(gè)模塊中主要講授客戶關(guān)懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結(jié)合具體的案例來進(jìn)行講授效果會(huì)更好。第二個(gè)模塊客戶滿意度調(diào)查，在這一部分應(yīng)該以實(shí)際操作為主，重點(diǎn)講解客戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)、問卷投放、數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫。第三個(gè)模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，通過對(duì)案例的分析總結(jié)出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識(shí)點(diǎn)。第四個(gè)模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學(xué)生意識(shí)到客戶挽留工作的實(shí)際意義，在此基礎(chǔ)上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)突出兩個(gè)方面：一個(gè)方面安排學(xué)生制作一份客戶滿意度調(diào)查問卷，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投放并進(jìn)行回收與報(bào)告撰寫；另一方面學(xué)生以角色扮演的方式結(jié)合具體情境來演練客戶投訴的處理。
7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對(duì)于高職院校而言這一部分的教學(xué)定位應(yīng)該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)字模塊：第一個(gè)模塊簡(jiǎn)要講授CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、構(gòu)建方法、數(shù)據(jù)挖掘的概念和作用等相對(duì)比較宏觀和抽象的內(nèi)容。第二個(gè)模塊設(shè)計(jì)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，可以選擇某一代表行業(yè)的典型CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)講授此系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能操作，幫助學(xué)生將第一模塊的理論內(nèi)容形成一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，為今后進(jìn)入企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)來從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作奠定一定的職業(yè)基礎(chǔ)。這一部分的實(shí)踐教學(xué)主要以上機(jī)方式為主，讓學(xué)生使用某一代表性CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)操作其核心功能模塊。 8.客戶關(guān)系管理案例
課程最后一個(gè)模塊的教學(xué)主要采用案例的方式來進(jìn)行，對(duì)于這一部分可以分為兩個(gè)模塊：第一個(gè)模塊CRM應(yīng)用案例，主要選擇一些代表性的行業(yè)和企業(yè)，將其CRM應(yīng)用前后的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行對(duì)比分析，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化對(duì)CRM重要性的理解。第二個(gè)模塊CRM案例分析，選擇五個(gè)左右的案例，結(jié)合前面教學(xué)內(nèi)容所涉及到的知識(shí)點(diǎn)，將案例與知識(shí)點(diǎn)穿插起來，通過提問的方式強(qiáng)化學(xué)生對(duì)重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的掌握。此模塊的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可設(shè)計(jì)為以案例為主線的小組討論來進(jìn)行，教師主要側(cè)重對(duì)討論的引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。
三、基于工作流程的CRM課程教學(xué)重難點(diǎn)
1.課程教學(xué)的重難點(diǎn)
按照上述思路設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，其主要的教學(xué)重點(diǎn)是：客戶識(shí)別與開發(fā)、客戶溝通、客戶維護(hù)這三個(gè)模塊。教學(xué)的難點(diǎn)是：客戶拜訪、客戶需求激發(fā)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這三個(gè)模塊。這六個(gè)模塊共同組成了客戶關(guān)系管理的核心工作任務(wù)，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務(wù)來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容符合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的政策要求。
2.突破重難點(diǎn)的策略
（1）師生互動(dòng)吸引興趣
改變過去老師講學(xué)生聽的單一教學(xué)模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學(xué)等方式來增強(qiáng)師生之間在課堂上的良性互動(dòng)，形成一種寬松、有趣的教學(xué)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學(xué)活動(dòng)中融入教學(xué)的重難點(diǎn)達(dá)到事半功倍的效果。
（2）實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向貼近應(yīng)用
一味的高深理論空洞又不實(shí)用必然會(huì)讓學(xué)生覺得課程寡然無味，針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)需求構(gòu)建的課程內(nèi)容，其主線就是客戶關(guān)系管理的實(shí)際工作流程和工作任務(wù)，融合精心設(shè)計(jì)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容將課堂理論教學(xué)的重難點(diǎn)層層突破，最終培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需要的工作能力。
（3）實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)強(qiáng)化技能
有些院校對(duì)CRM課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)認(rèn)識(shí)不足、投入不夠，配套的實(shí)訓(xùn)課程要么沒有開設(shè)，要么開設(shè)后流于形式。實(shí)踐教學(xué)的形式也不應(yīng)停留在機(jī)房上機(jī)這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、參觀調(diào)研都可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，無論采用什么形式核心目標(biāo)都是為了提高學(xué)生專業(yè)技能。
參考文獻(xiàn)
