發(fā)布時(shí)間：2023-07-31 17:00:05
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
諸多專家學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的概念予以闡述。謝平、鄒傳偉（2012）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融模式是既不同于商業(yè)銀行間接融資，也不同于資本市場(chǎng)直接融資的第三種金融融資模式。從融資模式角度看，互聯(lián)網(wǎng)金融模式本質(zhì)上是一種直接融資模式。但與傳統(tǒng)直接融資模式相比，互聯(lián)網(wǎng)融資模式具有信息量大、交易成本低、效率高等特點(diǎn)。陳敬民（2013）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融，顧名思義，是互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的新興領(lǐng)域，其要義在于借助互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的特點(diǎn)，使傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)具有參與度更高、中間成本更低、操作上更便捷等優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融強(qiáng)調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維為客戶提供具有創(chuàng)新精神的金融產(chǎn)品和服務(wù)形式。葉冰（2013）認(rèn)為，從狹義上看，互聯(lián)網(wǎng)金融是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（通常是第三方支付機(jī)構(gòu)）向公眾提供金融服務(wù)的行為。
筆者認(rèn)為淺顯的說(shuō)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融即是互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的產(chǎn)物，廣義上說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下所有的金融服務(wù)都可以叫互聯(lián)網(wǎng)金融，它是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)金融業(yè)務(wù)進(jìn)行的一場(chǎng)創(chuàng)新。之所以稱之為創(chuàng)新因?yàn)槠洳粌H僅是簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融”，更重要的是“基于互聯(lián)網(wǎng)思想的金融”，正如馬云在2013年3月份宣布阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)成立時(shí)說(shuō)：“用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，讓金融回歸服務(wù)本質(zhì)?！被ヂ?lián)網(wǎng)金融通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了不同于傳統(tǒng)金融的支付功能、資源配置功能、信息搜集和處理功能，通過(guò)其不斷發(fā)展，必將實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的深度挖掘和拓展。
與傳統(tǒng)金融相比，互聯(lián)網(wǎng)金融具有以下特點(diǎn)：
第一，互聯(lián)網(wǎng)金融成本較低?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將信息自行歸集、匹配、交易，減少因開(kāi)設(shè)實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金投入和運(yùn)營(yíng)成本;資金供求雙方可以在開(kāi)放透明的平臺(tái)上快速找到適合自己的金融產(chǎn)品、融資項(xiàng)目，相應(yīng)降低了信息不對(duì)稱程度，更省時(shí)省力的同時(shí)交易成本和風(fēng)險(xiǎn)成本都會(huì)更低。
第二，互聯(lián)網(wǎng)金融操作上更便捷、效率更高?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，操作流程趨于標(biāo)準(zhǔn)化，將傳統(tǒng)服務(wù)柜臺(tái)向客戶進(jìn)行延伸，減少傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候、人為失誤等問(wèn)題，業(yè)務(wù)處理速度更快，客戶使用更方便。
第三，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的即時(shí)性更強(qiáng)、覆蓋面更廣泛。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下打破了時(shí)間和地域的約束，人們能隨時(shí)隨地享用互聯(lián)網(wǎng)提供的金融服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上尋找需要的資源及客戶無(wú)疑擴(kuò)大了金融服務(wù)的覆蓋面。
第四，互聯(lián)網(wǎng)金融在金融普惠方面更出色。“普惠金融”的核心理念即是讓每個(gè)人獲得金融服務(wù)的機(jī)會(huì)，這是余額寶類產(chǎn)品“火爆”的內(nèi)在原因，互聯(lián)網(wǎng)金融通過(guò)小額信貸、微型金融的發(fā)展，使平民階層和中小企業(yè)群體參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各環(huán)節(jié)，促進(jìn)普惠金融體系的建立。
第五，互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管控能力較之傳統(tǒng)金融是弱項(xiàng)?，F(xiàn)階段我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)法律法規(guī)尚處于摸索、總結(jié)階段，行業(yè)內(nèi)跑路、信息泄露、蓄意詐騙行為造成投融資風(fēng)險(xiǎn)，由于行業(yè)自律欠缺，監(jiān)管不到位，使整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)相比這是互聯(lián)網(wǎng)金融的一個(gè)顯著弱點(diǎn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)中小企業(yè)融資的影響
（一）對(duì)中小企業(yè)融資規(guī)模的影響。眾所周知，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律下一般企業(yè)都會(huì)有資金缺口的情況發(fā)生，融資成為解決資金缺口保障企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而融資規(guī)模是為解決資金缺口需要籌集的數(shù)額，資金并非越多越好，企業(yè)自身實(shí)力、融資成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力等諸多因素決定著企業(yè)的融資規(guī)模。
現(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)因?yàn)樽陨淼奶攸c(diǎn)很難通過(guò)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品獲取所需資金，融資難問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直困擾著中小企業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展為中小企業(yè)融資帶來(lái)新的機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是依托云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具而產(chǎn)生的新興金融模式，主要包括：第三方支付平臺(tái)模式、PPZ網(wǎng)絡(luò)小額信貸模式、基于大數(shù)據(jù)的金融服務(wù)平臺(tái)模式、眾籌模式、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)（放心保）模式、金融理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新型的融資模式可以有效地幫助中小企業(yè)降低融資成本、簡(jiǎn)化程序、減少風(fēng)險(xiǎn)，且服務(wù)便捷，迎合了中小企業(yè)融資“量小次多”的需求特點(diǎn)。一定程度上可以很好地改善中小企業(yè)融資在規(guī)模上的困境。
實(shí)踐中，在眾多的互聯(lián)網(wǎng)融資模式中以“余額寶”最具典型代表，可以說(shuō)網(wǎng)民最早接觸的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品大多是從“余額寶”開(kāi)始。電商的迅猛發(fā)展使網(wǎng)購(gòu)的人們使用支付寶這一電商交易模式時(shí)發(fā)現(xiàn)閑置的零散資金放在“余額寶”里可以去理財(cái)實(shí)現(xiàn)增值，而有購(gòu)物需求時(shí)又能隨時(shí)轉(zhuǎn)出，互聯(lián)網(wǎng)金融新的投資理念成就了“余額寶”，相對(duì)于傳統(tǒng)基金理財(cái)產(chǎn)品，“余額寶”的優(yōu)勢(shì)是它有著較低的風(fēng)險(xiǎn)和門檻。以“余額寶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品因其簡(jiǎn)單化、實(shí)用化、軟件化而易于被接受，“余額寶”規(guī)模迅速增長(zhǎng)的同時(shí)積累了龐大的數(shù)據(jù)資料，可以說(shuō)“余額寶”手中的利器就是大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)提供的相關(guān)性趨勢(shì)分析，開(kāi)發(fā)商對(duì)“余額寶”不斷進(jìn)行改進(jìn)，為解決中小企業(yè)融資在規(guī)模上的困境提供了更多機(jī)會(huì)。
但同時(shí)我們也看到，大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)融資規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提供機(jī)遇，大數(shù)據(jù)對(duì)海量信息的處理、運(yùn)用給平臺(tái)內(nèi)的中小企業(yè)融資帶來(lái)積極影響，但作為沒(méi)有參與到阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等平臺(tái)龐大的電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)之內(nèi)的中小企業(yè)，還是很難獲得大數(shù)據(jù)背景下互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的融資支持。這部分中小企業(yè)沒(méi)有體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來(lái)的好處，主要原因是目前我國(guó)征信體系屬于初創(chuàng)階段，第三方數(shù)據(jù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)工作欠缺，短期內(nèi)難以建立中小企業(yè)信用檔案，制約了更多中小企業(yè)融資規(guī)模。
（二）對(duì)中小企業(yè)融資速度的影響。360公司創(chuàng)始人周鴻?t說(shuō)過(guò)：“融資速度比價(jià)格更重要”。這是他基于自己最初的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，分享了自己對(duì)融資策略的看法。我們從中可以理解到，通常情況下，企業(yè)快速得到資金的支持，搶占商機(jī)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，才能邁出其發(fā)展至關(guān)重要的第一步。這就是所說(shuō)的“融資速度”及其重要性，對(duì)其處理不好，可能會(huì)造成那些有潛力的中小企業(yè)失去發(fā)展的機(jī)會(huì)。
顯而易見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)解決中小企業(yè)融資的速度問(wèn)題是毫無(wú)爭(zhēng)議的?；ヂ?lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)了一種新型的融資模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在解決信息的歸集和傳導(dǎo)時(shí)，數(shù)量和時(shí)效達(dá)到迅速的擴(kuò)展，憑借大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速評(píng)定借款者資質(zhì)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、信用狀況、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)行信用評(píng)級(jí)最終形成信用檔案，減少了由于信息不對(duì)稱、抵押擔(dān)保差造成的時(shí)間浪費(fèi)，由于貸款審批流程不受時(shí)間和空間的限制，操作簡(jiǎn)捷，一定程度上使中小企業(yè)融資速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)融資行業(yè)?？梢哉f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)思想使中小企業(yè)享受到金融服務(wù)快的實(shí)惠，有效地彌補(bǔ)了中小企業(yè)從初創(chuàng)到壯大發(fā)展所需的資金缺口。
以“余額寶”為例，“余額寶”從2013年6月推出以來(lái)收獲頗豐，僅僅半年時(shí)間“余額寶”的規(guī)模已經(jīng)超過(guò) 1 800億元，同時(shí)讓與之合作的天弘基金也以逾5 000億元的資產(chǎn)規(guī)模位居中國(guó)第一?！坝囝~寶”短時(shí)間內(nèi)完成資金迅速歸集，其對(duì)傳統(tǒng)金融理財(cái)產(chǎn)品的巨大沖擊令業(yè)內(nèi)專家瞠目，究其原因是平臺(tái)豐富的資源、起始資金門檻低，資金申購(gòu)贖回方式靈活，讓不受傳統(tǒng)金融企業(yè)重視的小額資金發(fā)揮了聚沙成塔的作用?！坝囝~寶”以其獲得的巨大成功證明，互聯(lián)網(wǎng)金融相對(duì)傳統(tǒng)金融在交易技術(shù)、交易渠道、交易方式及服務(wù)理念等方面均有所創(chuàng)新。
隨著中小企業(yè)把融資的希望投向互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)新渠道，其方便、快捷的特點(diǎn)得到了認(rèn)同。但伴隨這些優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們也看到其明顯的不足，中小企業(yè)融資申請(qǐng)實(shí)際操作過(guò)程中仍然有“普而不惠”的感覺(jué)。近期，筆者注意到，宜信公司的宜人貸規(guī)定借款人每月還款時(shí)需支付借款金額的0.235%―0.220%作為平臺(tái)費(fèi)，借款期限不同，所需平臺(tái)費(fèi)也不同。以借款人在平臺(tái)借一年期50萬(wàn)元為例，平臺(tái)給投資人的利率為10%，每月平臺(tái)收取借款金額的0.33%，每月平臺(tái)費(fèi)為1 650元，借款人每月本息加平臺(tái)費(fèi)每月還款4.5萬(wàn)元左右，按照等額本息法計(jì)算借款人的總成本為年化利率17%，遠(yuǎn)高于名義利率10%。中小企業(yè)的融資總成本中包含正常貸款利息以及“平臺(tái)費(fèi)”在P2P網(wǎng)貸模式中是普遍的情況，如此高的成本讓中小企業(yè)融資只能局限于應(yīng)急類的借款，而經(jīng)營(yíng)類的借款需求得不到滿足，極大地影響了中小企業(yè)融資在規(guī)模和速度方面的要求。
（三）對(duì)中小企業(yè)融資途徑的影響。一般地，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小、性質(zhì)如何，資金的來(lái)源多為內(nèi)部籌集、外部籌集、政府扶持等幾種途徑。傳統(tǒng)金融行業(yè)秉承謹(jǐn)慎原則，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等因素評(píng)定信用等級(jí)，中小企業(yè)能獲得的資金支持非常有限;而通過(guò)股票市場(chǎng)和債券市場(chǎng)進(jìn)行直接融資對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)講更是看得見(jiàn)夠不到的“高大上”。
互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為中小企業(yè)融資開(kāi)辟了新的途徑，傳統(tǒng)金融行業(yè)融資產(chǎn)品沿用的是信用體系控制風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)普遍資產(chǎn)積累少，經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、廠房所有權(quán)評(píng)估值低，難以提供較好的抵押擔(dān)保以滿足放貸要求，最終直接導(dǎo)致中小企業(yè)融資途徑狹窄。而互聯(lián)網(wǎng)金融推出的融資項(xiàng)目更多的是依據(jù)數(shù)據(jù)體系控制風(fēng)險(xiǎn)，即通過(guò)第三方支付平臺(tái)、P2P網(wǎng)絡(luò)貸款、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、在線理財(cái)?shù)饶Ｊ浇柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)獲得企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)交易信息、數(shù)據(jù)，加以整理和分析后形成多元化、差異化的金融產(chǎn)品。這種使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融服務(wù)得以融合的創(chuàng)新模式，因服務(wù)的多樣化讓用戶的選擇空間更大，因便捷的信息渠道與交易平臺(tái)吸引更多的客戶，為中小企業(yè)融資提供了新的途徑。
支付寶最初推出“余額寶”的理念是為了解決用戶賬戶內(nèi)余額沒(méi)有利息的問(wèn)題，閑散余額資金在門檻低、流動(dòng)性強(qiáng)、收益高的理財(cái)模式中既能得到增值又能隨時(shí)轉(zhuǎn)出消費(fèi)，這種模式吸引了相當(dāng)一部分網(wǎng)民的資金，一度使“余額寶”能抗衡普通基金和銀行活期存款，“余額寶模式”的成功在于其超前的營(yíng)銷理念――把傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹閷?duì)象，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)和充分挖掘網(wǎng)絡(luò)客戶的潛力?！坝囝~寶”的銷售模式具有個(gè)性化，讓用戶的錢在投資與支付之間快速轉(zhuǎn)換無(wú)障礙，全新的體驗(yàn)顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)投融資途徑的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)“余額寶”的推出對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融而言具有重大的戰(zhàn)略意義。
目前互聯(lián)網(wǎng)融資途徑呈現(xiàn)“異彩紛呈”的態(tài)勢(shì)，為中小企業(yè)融資提供眾多選擇。但不可否認(rèn)的是互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展形成的利益吸引了良莠不齊的加入者，造成魚龍混雜非理性發(fā)展的現(xiàn)象，伴隨而來(lái)的是暴露出的問(wèn)題和各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息傳遞速度之快和覆蓋面之廣遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)金融行業(yè)，一旦投資者或中小企業(yè)融資信息發(fā)生泄漏，造成的損失也非傳統(tǒng)行業(yè)可比。因此技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)的防控和監(jiān)管成為互聯(lián)網(wǎng)金融首當(dāng)其沖的重點(diǎn)、難點(diǎn)。
三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)中小企業(yè)融資的具體對(duì)策
（一）進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)平臺(tái)。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融在提供融資的過(guò)程中依賴對(duì)企業(yè)信息的歸集、判斷來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。然而并非所有中小企業(yè)都適合加入到電商平臺(tái)中，但這些中小企業(yè)仍然有融資需求，建立第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以從技術(shù)層面突破目前的互聯(lián)網(wǎng)融資瓶頸――資金流不足問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)與更新，完善國(guó)內(nèi)信用評(píng)級(jí)體系，擴(kuò)大市場(chǎng)資金供給規(guī)模，可以使不同類型中小企業(yè)的融資需求得到滿足。
具體操作方面，建立信息龐大的數(shù)據(jù)平臺(tái)看似是市場(chǎng)行為，然而沒(méi)有政府的支持顯然難以實(shí)現(xiàn)，政府一方面應(yīng)從政策、資金、稅收等方面大力扶持第三方數(shù)據(jù)公司發(fā)展，鼓勵(lì)加快第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)完善與升級(jí)，向具備資質(zhì)的第三方數(shù)據(jù)公司提供數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)，使其得到包括稅務(wù)部門、工商管理部門、人力社保部門、銀行的“一站式行政服務(wù)”。第三方數(shù)據(jù)公司從上述部門機(jī)構(gòu)獲取融資企業(yè)的各類信息，進(jìn)行專業(yè)篩選和評(píng)估形成客觀、權(quán)威的企業(yè)信用檔案放在借貸平臺(tái)上，便于投資人全面深度了解投資項(xiàng)目。另一方面政府要嚴(yán)格規(guī)范第三方數(shù)據(jù)公司行為，強(qiáng)調(diào)定位其客觀的橋梁作用，對(duì)于第三方數(shù)據(jù)公司違規(guī)與中小企業(yè)因利益結(jié)盟的情況加大懲罰力度。逐漸盤活中小企業(yè)融資僵局，從某個(gè)角度來(lái)看也是盤活了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)困境，互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)方面的這場(chǎng)革命具有“欲攻其堅(jiān)先利其器”的深遠(yuǎn)意義。
近幾年，隨著信息技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展以及電子支付工具的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，我國(guó)僅網(wǎng)貸平臺(tái)的成交量就達(dá)到了9 800多億元，同比增長(zhǎng)289%左右，其中新上線的網(wǎng)貸平臺(tái)就超過(guò)了1 500家，同比增長(zhǎng)了近65%。與此同時(shí)，我國(guó)小微企業(yè)的數(shù)量也不斷增加，占據(jù)了我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，小微企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。但不可否認(rèn)的是，融資難、融資貴成為當(dāng)前制約小微企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。一方面，大多數(shù)小微企業(yè)自身實(shí)力較弱，而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如商業(yè)銀行等出于自身盈利及安全性的考慮，不愿向小微企業(yè)提供融資支持；另一方面，股票、債券等資本市場(chǎng)由于門檻高、條件嚴(yán)格使得眾多小微企業(yè)無(wú)法涉足。而互聯(lián)網(wǎng)金融以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)滿足了小微企業(yè)“貸款急、額度少、頻率高”的融資特點(diǎn)，迎合了小微企業(yè)的融資需求，成為當(dāng)今解決小微企業(yè)融資難的一條新路徑。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。不論是從網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)來(lái)講，他們都為顧客提供了多樣化的理財(cái)工具與服務(wù)。
此外，互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)主體類型增多，主要以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)，形成了結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融體系。而平臺(tái)化、移動(dòng)化、自金融已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重要方向。
第一，平臺(tái)化就是指那些專門為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。他們一般都是大型金融機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也可以是一些中小型金融機(jī)構(gòu)的在線交易平臺(tái)。就目前來(lái)講，電子商務(wù)是發(fā)展前景最好的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，如阿里巴巴、天貓、淘寶等。借助電子商務(wù)平臺(tái)，集聚了企業(yè)、資金、信息和信用，電子商務(wù)平臺(tái)以網(wǎng)上結(jié)算為重心，不論是企業(yè)還是顧客都可以借助這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行金融交易，并且平臺(tái)可以利用先進(jìn)的算法，比如控制交易者的流量等來(lái)對(duì)債務(wù)人與債權(quán)人進(jìn)行有效的控制措施，保證風(fēng)險(xiǎn)最小化。
第二，移動(dòng)化是指應(yīng)用軟件的搭載平臺(tái)從臺(tái)式電腦，轉(zhuǎn)移至智能手機(jī)、PAD等智能終端。金融產(chǎn)品服務(wù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各種交易，主要針對(duì)的是金額比較小的產(chǎn)品以及服務(wù)。
第三，自金融是指那些專門從事互聯(lián)網(wǎng)金融的機(jī)構(gòu)不僅聚集了大量的資金，而且還利用這些閑置資金獲得大量收益。他們還是金融中介機(jī)構(gòu)，給債務(wù)人和債權(quán)人提供一個(gè)投資融資的平臺(tái)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)雙方之間的投融資交易，金融機(jī)構(gòu)則從中獲得服務(wù)費(fèi)。
二、小微企業(yè)金融服務(wù)的供需困境
小微企業(yè)數(shù)量多，分布廣，為社會(huì)提供了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)提供了眾多的就業(yè)崗位。但是就目前情況來(lái)看，我國(guó)很多小微企業(yè)因融資出現(xiàn)困難，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)許多小微企業(yè)都是依靠自籌資金維持運(yùn)營(yíng)，超過(guò)80%的小微企業(yè)都沒(méi)有任何銀行信貸記錄，小微企業(yè)的融資缺口已高達(dá)千億元，融資困難使得眾多小微企業(yè)無(wú)法維持運(yùn)營(yíng)。
（一）融資渠道狹窄，信貸配給不足
我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)小微企業(yè)采取的信貸制度一般都是配額制，其中全部配額數(shù)量只占貸款總數(shù)量的25%左右，其他資金都被分配給那些大型企業(yè)。所以，小微企業(yè)和大型企業(yè)在銀行的信貸配給上形成了非常明顯的區(qū)別。
我國(guó)小微企業(yè)面臨的融資缺口非常大，根據(jù)世界銀行2015年的調(diào)查結(jié)果顯示，按照每戶10萬(wàn)元貸款需求計(jì)算，目前我國(guó)的小微企業(yè)貸款總數(shù)已經(jīng)超過(guò)2 000多億元，這些企業(yè)大部分都是利用賒賬和民間借款方式獲得資金，這一比例已經(jīng)占到小微企業(yè)融資途徑的50%以上，而當(dāng)前大多數(shù)小微企業(yè)只能依靠這種方式才能解決公司在前進(jìn)發(fā)展過(guò)程中遇到的各種資金問(wèn)題。眾所周知，那些能夠從銀行獲得所需資金的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，經(jīng)營(yíng)范圍比較廣，而且貸款總金額也較高。銀行信貸作為銀行的重要收入來(lái)源之一，盈利是其主要目標(biāo)，所以他們往往忽視這些小額貸款。這樣一來(lái)，小微企業(yè)就難以從銀行獲得所需資金，為了籌集所需資金，他們被迫選擇借高利貸來(lái)維持企業(yè)發(fā)展，這就給小微企業(yè)的發(fā)展埋下了非常大的隱患。
（二）融資成本高，手續(xù)煩瑣
當(dāng)前，我國(guó)的小微企業(yè)主要面臨信貸供給規(guī)模比較低，信用等級(jí)無(wú)法滿足銀行貸款標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，這些都會(huì)增加小微企業(yè)的成本費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，與2014年相比，2015年我國(guó)小微企業(yè)的融資成本大概上升了3%左右，同時(shí)，企業(yè)的1/3的收益都被用于支付各種財(cái)務(wù)費(fèi)用，一旦企業(yè)的盈利出現(xiàn)波動(dòng)，會(huì)對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大沖擊。此外，非銀行融資機(jī)構(gòu)普遍缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分散機(jī)制，他們?cè)诮o小微企業(yè)提供融資服務(wù)時(shí)，能提供的融資規(guī)模普遍較小，且利率較高。而向銀行進(jìn)行融資時(shí)，融資服務(wù)費(fèi)高且手續(xù)繁多。小微企業(yè)除了要支付利息以外，還要支付評(píng)估費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、登記費(fèi)、公證費(fèi)、審計(jì)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，這些費(fèi)用的支出讓本就如履薄冰的小微企業(yè)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的影響
互聯(lián)網(wǎng)金融將互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)有效的融合在一起，產(chǎn)生了“一加一大于二”的效應(yīng)。當(dāng)前社會(huì)，各個(gè)行業(yè)都會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生或多或少的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)金融為企業(yè)融資提供了高效、公平、公正的平臺(tái)，對(duì)小微企業(yè)融資產(chǎn)生了重大的影響，使得小微企業(yè)得以真正收益。
（一）實(shí)現(xiàn)低成本服務(wù)覆蓋
互聯(lián)網(wǎng)金融利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將金融領(lǐng)域的涉及范圍大大擴(kuò)展，幫助更多小微企業(yè)進(jìn)入金融市場(chǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)金融沒(méi)有地域時(shí)間上的限制，不要實(shí)體店面，并且能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣能夠最大程度地降低小微企業(yè)融資成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。因?yàn)樵谕瑯拥臅r(shí)間和程序內(nèi)，小微企業(yè)的貸款數(shù)額比較少，貸款間隔時(shí)間也很短，與大中型企業(yè)相比，存在很多不足，這也是銀行不愿拓寬小微企業(yè)金融服務(wù)范圍的原因之一，加之小微企業(yè)的信用管理比較困難，所以一般銀行不愿意借貸過(guò)多資金。
（二）服務(wù)訂單化，小額信貸規(guī)?；?/p>
第一，利用網(wǎng)絡(luò)，小微企業(yè)可以依據(jù)規(guī)范化訂單，實(shí)現(xiàn)大量金融工具的采購(gòu)管理，也可以按照相關(guān)的操作流程，繳納所需資料和證明文件。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都能夠參與到小微企業(yè)融資信貸中來(lái)，及時(shí)處理眾多訂單信息，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)融資的快捷高效。而企業(yè)信用的審核工作則由本地化的信用擔(dān)保等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，保證對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
第二，債務(wù)人、債權(quán)人、信用管理者等參與者雖然身處不同區(qū)域，卻能利用這一平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)交易。資金需求者與供給者共同在無(wú)形的市場(chǎng)中進(jìn)行資金的融通配置，使得成交機(jī)率大大增加。所以，這種現(xiàn)代金融服務(wù)方式能夠有效地減少小微企業(yè)在交易過(guò)程中發(fā)生的各種成本，使得交易額在一定程度上增大，實(shí)現(xiàn)小額投資融資服務(wù)規(guī)模化。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上較典型的借貸形式是以一種類似于證券交易的形式來(lái)完成資金需求者與供給者的配對(duì)，債務(wù)人和債權(quán)人在互聯(lián)網(wǎng)上提出需求申請(qǐng)，平臺(tái)審核通過(guò)后就可以在互聯(lián)網(wǎng)上公布相關(guān)信息，雙方能夠利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)匹配，進(jìn)而完成簽訂合同、收發(fā)款項(xiàng)等操作。
（三）風(fēng)險(xiǎn)控制方法不斷創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融能否持續(xù)發(fā)展下去，主要是看互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。目前，大型的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)正在逐步加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度，其中最直接的手段就是從國(guó)外直接引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。例如德國(guó)IPC技術(shù)，這一技術(shù)起初由國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行引入，如今越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)也開(kāi)始利用這項(xiàng)技術(shù)，這一技術(shù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于重視現(xiàn)金流以及信用方面的管理。而小微企業(yè)的基本特點(diǎn)就是抵押資金較少，但是資金的周轉(zhuǎn)速度卻很快，所以，我們只要能夠保證其現(xiàn)金流能正常運(yùn)轉(zhuǎn)即可。再者，現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在規(guī)劃、建立嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)體系，對(duì)債務(wù)人的資金安全提供強(qiáng)有力的保障，如增加第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。
新媒體環(huán)境的發(fā)展，既為我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供發(fā)展的機(jī)遇，又在很大程度上引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式提出新的要求，促使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷面對(duì)新的挑戰(zhàn)，目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中確實(shí)存在制約發(fā)展的因素，因此，本文通過(guò)對(duì)新媒體環(huán)境進(jìn)行研究，探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷模式的發(fā)展以及促進(jìn)發(fā)展的途徑。
【關(guān)鍵詞】
新媒體環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；營(yíng)銷模式
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是近幾年信息發(fā)展和媒體發(fā)展的綜合產(chǎn)物，尤其是在新媒體環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是成為備受關(guān)注的行業(yè)，其是影響媒體發(fā)展的重要因素。所以，如何保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新媒體環(huán)境中具備有效的營(yíng)銷模式，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較重視的問(wèn)題，促使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷迫切面臨重大的改革，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)新媒體的發(fā)展，同時(shí)保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際效益。
1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的簡(jiǎn)介
新媒體是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)環(huán)境，新媒體環(huán)境具備更新、創(chuàng)新的特性，其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式具有實(shí)際的推進(jìn)作用[1]。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)源主要是網(wǎng)絡(luò)，其包含的行業(yè)類型有：商務(wù)類、軟件類等，在新媒體環(huán)境的約束下，為消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衍生出多樣性的類型，例如：新浪、搜狐門戶網(wǎng)站；百度、搜狗搜索引擎；BBS、facebook社區(qū)；MSN、QQ通訊；b2b、b2c商務(wù)；盛大、武易游戲等?？梢?jiàn)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲益的途徑多種多樣，但是其必須依據(jù)有效的營(yíng)銷模式，才能提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力以及綜合能力，保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取更多、更大的效益。
2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，一方面可為用戶的生活提供方便和樂(lè)趣，同時(shí)其在營(yíng)銷過(guò)程中，也存在諸多問(wèn)題，降低了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信譽(yù)度，影響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行以下分析：
2.1 模糊互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有找準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向，明確市場(chǎng)定位，才可制定合理的營(yíng)銷模式，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)多樣、層次不一，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式單一，不能使用市場(chǎng)需求，進(jìn)而無(wú)法保障企業(yè)具備自身的特色[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)基本出現(xiàn)模仿、偏重性等特點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新的市場(chǎng)定位，既不能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的多元化發(fā)展，又不能提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷觀念的落后
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，仍然保持傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，即將企業(yè)的利益做最大程度的放大，忽視消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的重要性。消費(fèi)者的心理趨向，決定互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，在營(yíng)銷模式中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單純注重效益的追求，其在產(chǎn)生效益的過(guò)程中，失去大量消費(fèi)用戶，進(jìn)而無(wú)法產(chǎn)生大規(guī)模的效益。
2.3 營(yíng)銷行為缺乏約束性
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)資源呈現(xiàn)一定的限度，導(dǎo)致有限的資源被多方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行配置，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，采取不法手段或不透明的行為，例如：域名搶注、釣魚網(wǎng)站等等，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)出現(xiàn)秩序混亂的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷行為極其缺乏約束性。
3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中營(yíng)銷模式的改進(jìn)
以新媒體環(huán)境為背景，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷模式中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究、探討，提出適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收益的營(yíng)銷模式，具體分析如下：
3.1 端正互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的市場(chǎng)定位
創(chuàng)新是營(yíng)銷模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)最正確的定位，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷模式制定的市場(chǎng)導(dǎo)向[3]。因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式必須樹(shù)立品牌意識(shí)，提高營(yíng)銷活動(dòng)力，例如：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才，通過(guò)人才對(duì)市場(chǎng)的視角分析，制定合理的營(yíng)銷模式，提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的定位能力。首先企業(yè)中需引進(jìn)高技術(shù)和高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)人才，提高企業(yè)人力資源的配置，利用網(wǎng)絡(luò)人才對(duì)國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)走勢(shì)進(jìn)行分析，得出正確的市場(chǎng)定位，避免出現(xiàn)偏離市場(chǎng)的現(xiàn)象；然后企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)電子商務(wù)人才，21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，其為互聯(lián)網(wǎng)公司提供的發(fā)展機(jī)遇不可估量，利用電子商務(wù)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)商機(jī)；最后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的明確定位，制定合理的營(yíng)銷模式，保障其處于動(dòng)態(tài)的變化中，以便根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)者群體的變動(dòng)，及時(shí)更改市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
3.2 樹(shù)立正確的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷觀念
樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以新媒體環(huán)境為中心的營(yíng)銷觀念，不僅可發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷模式的指導(dǎo)性，而且可保持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷觀念具備時(shí)代性和發(fā)展性。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式中，觀念是重要的組成部分，規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷行為，首先樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念，以此制定相關(guān)的營(yíng)銷模式，發(fā)揮消費(fèi)者在營(yíng)銷模式中的影響力，將消費(fèi)者的心理放在企業(yè)營(yíng)銷的首位，以此可為企業(yè)的營(yíng)銷模式提供效益依據(jù)；其次提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)觀念，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是營(yíng)銷模式中的形象，其為消費(fèi)者帶去的不僅企業(yè)的尊重，更是企業(yè)的關(guān)懷，由此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一；最后通過(guò)營(yíng)銷模式觀念挖掘新媒體環(huán)境中發(fā)展能力較強(qiáng)的消費(fèi)方式，例如：游戲網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站等是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中消費(fèi)較高的模式，企業(yè)可通過(guò)觀念的培養(yǎng)，對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和效益能力。
3.3 保障營(yíng)銷模式執(zhí)行的監(jiān)管
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中設(shè)立監(jiān)管部門或監(jiān)管條例，可強(qiáng)化營(yíng)銷模式的執(zhí)行力，眾多互聯(lián)網(wǎng)在新媒體環(huán)境中，為保障獲取利益，忽視了網(wǎng)絡(luò)資源需進(jìn)行合理的配置，促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成依賴性的發(fā)展，為此，必須針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷模式，提出對(duì)營(yíng)銷模式的監(jiān)管條例，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng)提供法制環(huán)境保障，采取規(guī)范化的措施干預(yù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷模式的發(fā)展[4]。例如：國(guó)家可頒布類似《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為管理?xiàng)l例》等內(nèi)容的制度，約束互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷行為，監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，嚴(yán)格控制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)不良行為或不法行為，一方面提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；另一方面保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人利益。
4 結(jié)束語(yǔ)
新媒體環(huán)境本身具備多樣性和多變性，其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有通過(guò)有效的營(yíng)銷模式，才可保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住用戶的心理需求，及時(shí)為用戶提供訊息、資訊，由此，不僅可以保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)新媒體環(huán)境的發(fā)展，而且可促使企業(yè)內(nèi)在理念保持創(chuàng)新水平。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；市場(chǎng)營(yíng)銷模式；創(chuàng)新；研究
一、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，大大影響了人們的生活，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上工作，娛樂(lè)，消費(fèi)等，并且網(wǎng)上交友，網(wǎng)上購(gòu)物的各種應(yīng)用也開(kāi)始出現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷同樣有著很大的影響，互聯(lián)網(wǎng)的信息量之巨大，吸引著每一個(gè)網(wǎng)民，這對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理也是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇，如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，那對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響將是不可估量的，可見(jiàn)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)很難再去滿足互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下的客戶需求，市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新在很多企業(yè)已經(jīng)展開(kāi)。互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式更多的是消費(fèi)者通過(guò)訂單的方式將自身的需求信息出去，獲得信息的企業(yè)會(huì)根據(jù)信息進(jìn)行生產(chǎn)，再通過(guò)物流配送將相關(guān)的貨物傳遞給客戶。這種營(yíng)銷模式在很大程度上加快了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。
二、互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新的重要性
2.1我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)正在全球化
當(dāng)今世界，各國(guó)的大型企業(yè)都在放眼全球，要想搶先占據(jù)市場(chǎng)，就要積極改進(jìn)自己的市場(chǎng)策略，提高自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加入WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇必然使中國(guó)企業(yè)承受著生存和發(fā)展的巨大壓力，企業(yè)如何借助有效的營(yíng)銷手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力、參與世界范圍的大競(jìng)爭(zhēng)，是迫在眉睫的問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)今的全球化競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)企業(yè)要將自己的目標(biāo)定在全球，躋身全球，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)便是最好的契機(jī)。各個(gè)企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，可以更好的與全球各地的消費(fèi)者聯(lián)系，發(fā)展?jié)撛诘念櫩?，從而?shí)現(xiàn)自己國(guó)際化的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.2網(wǎng)絡(luò)上信息量大
互聯(lián)網(wǎng)的信息量之巨大是難以想象的，各個(gè)企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)看作是收集信息與傳播信息的平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)企業(yè)可以從市場(chǎng)上收集消費(fèi)者有關(guān)于自己的相關(guān)消息，隨時(shí)作出相應(yīng)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)突況，相應(yīng)的消費(fèi)者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解自己的企業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)品，這樣對(duì)企業(yè)的知名度的上升是有好處的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，的確給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)上的信息量大，并且只要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方不分時(shí)間都可以收到信息，企業(yè)可以隨時(shí)隨地獲得與自己相關(guān)的信息、向外傳播自己企業(yè)的相關(guān)商品、相關(guān)活動(dòng)等，這不僅減少了消費(fèi)者在選擇商品時(shí)所浪費(fèi)的時(shí)間，也提高了企業(yè)銷售的效率，是一次雙贏。由此可見(jiàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新對(duì)于海爾企業(yè)是很重要的，網(wǎng)絡(luò)銷售是當(dāng)今環(huán)境下對(duì)企業(yè)的又一挑戰(zhàn)。
2.3互聯(lián)網(wǎng)正逐漸成為商業(yè)活動(dòng)的重要途徑
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展是不可思議的，互聯(lián)網(wǎng)的使用為商業(yè)活動(dòng)的傳播提供了更好的平臺(tái)，各大企業(yè)逐漸開(kāi)始重視互聯(lián)網(wǎng)的使用，開(kāi)始研究市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，這將成為每一個(gè)企業(yè)在今后是否能在市場(chǎng)是占據(jù)腳跟的一大憑借。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視，將市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新作為重點(diǎn)，吸收、培養(yǎng)相關(guān)人才，在當(dāng)今快速、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，迅速建立起自己的優(yōu)勢(shì)。
三、互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷模式的功能分析
互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷模式是在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下進(jìn)行的，這對(duì)于企業(yè)而言是非常有好處的，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)潛在的以及已有的客戶進(jìn)行信息分析，從而更好的掌握客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)而更好的設(shè)計(jì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，推動(dòng)自身銷售的工作效率。另外，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)了更多的有關(guān)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的看法等等，在這樣的互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求信息來(lái)制定自身的生產(chǎn)計(jì)劃以及相關(guān)的服務(wù)的提供，這對(duì)于企業(yè)的口碑是有很大的幫助的，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，而不是繼續(xù)使用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，應(yīng)該及時(shí)調(diào)研市場(chǎng)對(duì)于自身所使用的營(yíng)銷模式的接受程度，從而根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境以及目標(biāo)消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而重視互聯(lián)網(wǎng)+的市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，并積極進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 傳統(tǒng)企業(yè) 分銷渠道
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)的重要性
2015年6月國(guó)務(wù)院通過(guò)了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中何去何從，都是值得探討和研究的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)重要的組成部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然對(duì)其產(chǎn)生深刻的影響，而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷強(qiáng)化的主要是媒體功能和渠道功能，因此 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下分銷渠道建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵因素。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)存在的問(wèn)題
（一）神化“互聯(lián)網(wǎng)+”，認(rèn)為扭轉(zhuǎn)企業(yè)困境只能仰仗互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道
近年來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)線下業(yè)務(wù)受到整體宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、政治反腐等因素影響，業(yè)績(jī)持續(xù)低迷，與此同時(shí)，以淘寶、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)快速崛起，對(duì)傳統(tǒng)流通和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生的巨大的沖擊。身處“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，有些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其從不信到相信到迷信，盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)，神化“流量思維”，不計(jì)成本進(jìn)軍電商領(lǐng)域，付出慘痛代價(jià)。
（二）恐懼風(fēng)險(xiǎn)，隔離互聯(lián)網(wǎng)渠道和傳統(tǒng)線下渠道
有些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為：傳統(tǒng)分銷渠道是靠中間商與消費(fèi)者建立聯(lián)系的，如果互聯(lián)網(wǎng)是去中間化的，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”就意味著傳統(tǒng)分銷體系會(huì)受沖擊，甚至解體，而這必然遭到中間商的抵制?？謶种ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)做起來(lái)，又把傳統(tǒng)線下渠道也丟了。面對(duì)恐懼，本能的反應(yīng)是逃避。但“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國(guó)策，無(wú)法逃避。既然逃避不了，只有把互聯(lián)網(wǎng)像病毒一樣隔離開(kāi)，避免傳染傳統(tǒng)領(lǐng)域。
（三）企業(yè)內(nèi)部認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，利用線下優(yōu)勢(shì)做“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)部門與傳統(tǒng)部門發(fā)生沖突
傳統(tǒng)企業(yè)要利用線下引流才有優(yōu)勢(shì)，就需要依賴原有部門的配合，于是，原有部門是否配合，就成了關(guān)鍵。企業(yè)的每次變革，多多少少會(huì)觸及一些部門和個(gè)人的利益，如果沒(méi)有做好思想上的統(tǒng)一，就會(huì)受到一些人甚至一群人的抵制。比如為了保線下的存量，“互聯(lián)網(wǎng)+”從差市場(chǎng)做起，而差市場(chǎng)恰恰很難接入流量；在試點(diǎn)時(shí)，不是找不到試點(diǎn)單位，就是專找問(wèn)題大的單位試點(diǎn)，最后證明“互聯(lián)網(wǎng)+”不行。這不是真的遇到問(wèn)題后抵制，而是為了抵制刻意尋找問(wèn)題。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)對(duì)策
（一）企業(yè)內(nèi)部至上而下正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”分銷渠道建設(shè)內(nèi)涵
新生事物需要研究和關(guān)注，夸大和忽略都是極端行為。傳統(tǒng)企業(yè)的“觸網(wǎng)”，不過(guò)是營(yíng)銷新的表現(xiàn)形態(tài)或者形式，既沒(méi)有改變營(yíng)銷的基本本質(zhì)，也沒(méi)有改變營(yíng)銷的基本運(yùn)作、運(yùn)行規(guī)律。從分銷上看，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)渠道或者交易系統(tǒng)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)不必慌亂，需要做的并非改弦易轍，而是如何把握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，讓營(yíng)銷指向更精準(zhǔn)，服務(wù)更個(gè)性、更高效。企業(yè)內(nèi)部上至管理層、下至一般員工正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”分銷渠道建設(shè)的內(nèi)涵，才能客觀勇敢地面對(duì)變革，群策群力迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”挑戰(zhàn)。
（二）打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的分銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)
傳統(tǒng)企業(yè)原先與用戶的交互是通過(guò)中間商來(lái)做的，分銷團(tuán)隊(duì)更擅長(zhǎng)于線下中間商開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理。但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要求企業(yè)更重視客戶的數(shù)據(jù)化管理與多維利用，這也倒逼企業(yè)建立新的客戶溝通部門、產(chǎn)研發(fā)部門、市場(chǎng)推廣部門，并加強(qiáng)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作和資源分享。打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的分銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)當(dāng)務(wù)之急。
（三）以O(shè)2O的思路，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上、線下雙渠道的掌控和融合
作為一種分銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)既有其優(yōu)勢(shì)――通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營(yíng)銷流程被極大壓縮簡(jiǎn)化，使得營(yíng)銷成本下降、速度加快、精準(zhǔn)性加強(qiáng)，提高營(yíng)銷效率，但其也有劣勢(shì)：
第一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷豐富了購(gòu)物的樂(lè)趣，但它無(wú)法替代傳統(tǒng)的購(gòu)物樂(lè)趣。
第二、許多消費(fèi)者持有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“品價(jià)雙低”的看法，在某種程度上，這也是事實(shí)。
第三、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)信息鋪天蓋地，對(duì)于消費(fèi)者而言，可以有多種選擇，但于企業(yè)而言，想在茫茫網(wǎng)海中發(fā)出聲音，找到生存支點(diǎn)卻很難。
第四、互聯(lián)網(wǎng)分銷雖然拓寬了營(yíng)銷渠道，但也造成了與其他營(yíng)銷渠道的全面沖突，在一定程度上影響了企業(yè)的分銷管理效益。所以構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道，不能簡(jiǎn)單地?cái)P棄傳統(tǒng)的線下分銷渠道，而是要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)線下與線上的完美融合。
（四）傳統(tǒng)企業(yè)需要以開(kāi)放的心態(tài)，與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)尋求合作
傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下建設(shè)分銷渠道，一定要學(xué)會(huì)共享和合作。和更多企業(yè)共享會(huì)產(chǎn)生更多附加價(jià)值，也可開(kāi)拓傳統(tǒng)企業(yè)的視野。與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)合作可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)借力了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的社群資源，獲得“雙贏”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)愿不愿意，都要接受互聯(lián)網(wǎng)大潮的洗禮，沒(méi)有退路，傳統(tǒng)企業(yè)何不利用互聯(lián)網(wǎng)催生的諸多新技術(shù)再次挖掘潛力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；重要作用；對(duì)策
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及，它同人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鏖g的聯(lián)系也變得愈發(fā)密切。現(xiàn)如今，部分企業(yè)為了贏得更多的消費(fèi)者，滿足不同種類消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品的各項(xiàng)需求，便開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，這使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷隨之出現(xiàn)并迅速發(fā)展。從企業(yè)的角度看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的出現(xiàn)，豐富了其經(jīng)營(yíng)模式，增加了產(chǎn)品銷售、宣傳、服務(wù)渠道，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)利益。因此，解析互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的作用，探究其在企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)中的具體使用對(duì)策勢(shì)在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要作用
1.1 對(duì)多種資源進(jìn)行充分利用
企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式過(guò)程中，應(yīng)該將實(shí)踐與理論進(jìn)行有效的幾何，有效的使用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)多種資源進(jìn)行有效的搜集和劃分，以便從中獲得有利于自身發(fā)展的資源，以此來(lái)做出能夠幫助其獲得較大利益的企業(yè)戰(zhàn)略策劃。企業(yè)在對(duì)資源進(jìn)行整合的時(shí)候，可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行比較全面的調(diào)查，加強(qiáng)彼此之間的雙向溝通和交流、統(tǒng)一傳播的營(yíng)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度的提升，提升了信息和資源的快速傳遞與共享，讓信息資源為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大的有利條件，這樣能夠有效的降低企業(yè)的陳本，使企業(yè)的服務(wù)水平與工作效率得到了極大的提升。
1.2 提高了對(duì)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)注度
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，更多的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足僅僅對(duì)知識(shí)的獲得中，而是希望參與到對(duì)信息的交流、選擇和討論之中，這就在一定程度上拉近了企業(yè)和客戶在心理上的距離，網(wǎng)絡(luò)客戶這種新型客戶種類也因此出現(xiàn)。同傳統(tǒng)客戶相比，網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)知識(shí)性和服務(wù)性的信息更有傾向性。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境背景下，客戶對(duì)被動(dòng)接受廣告信息這種傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)有些抗拒，反感相對(duì)不好的信息，而是會(huì)遵循自己的個(gè)性化需求，在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己需要的信息資源。由此可以推斷出：客戶屬于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的主動(dòng)方。消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，使得客戶逐漸占據(jù)了營(yíng)銷領(lǐng)域中的主動(dòng)地位，且互聯(lián)網(wǎng)本身的無(wú)居間性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，又為客戶主動(dòng)方地位的實(shí)現(xiàn)提供了一定的幫助。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以上特性的存在，使得大部分企業(yè)開(kāi)始提高對(duì)與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系和客戶長(zhǎng)期價(jià)值的重視度。
2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的使用對(duì)策
2.1 制定科學(xué)合理的發(fā)展策略
首先，企業(yè)管理者要結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、交流和管理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)獲取目標(biāo)客戶消費(fèi)信息等相關(guān)資料提供了便利，而管理者就可以借助這種便利，在企業(yè)內(nèi)的商務(wù)平臺(tái)上建立起數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)和管理，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)客戶材料庫(kù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行詢問(wèn)，收集客戶的意見(jiàn)建議，將這些信息反饋給相關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層[1]。借助這種同客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)溝通交流的方式，可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶的相關(guān)情況，尤其是客戶一些經(jīng)驗(yàn)性購(gòu)買行為，并及時(shí)解決客戶的詢問(wèn)和抱怨的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次，加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模公司的合作，對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的宣傳；將相關(guān)的信息到電子公告牌上，讓客戶能夠在第一時(shí)間了解到這些產(chǎn)品和活動(dòng)的具體情況。企業(yè)管理者還可以將企業(yè)的廣告信息到企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站上，方便客戶閱覽。再次，企業(yè)管理者需要信息保密工作。要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)信息資料進(jìn)行充分利用，還要做好科學(xué)防護(hù)。因?yàn)樵谶@些信息資料中包含了大量有關(guān)企業(yè)與客戶的隱私信息，一旦外泄，不僅會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，讓客戶失去對(duì)企業(yè)的信任度，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。最后，在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以深層次、多角度的與客戶展開(kāi)營(yíng)銷嘗試，以此來(lái)全方位的掌握客戶生活習(xí)慣、品牌偏好、興趣愛(ài)好等方面的內(nèi)容，從而生產(chǎn)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和容易被客戶所接受的營(yíng)銷方案，進(jìn)而保障企業(yè)能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、良好的營(yíng)銷關(guān)系[2]。
2.2 改進(jìn)和強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)
首先，我國(guó)相關(guān)企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奈蘸徒梃b國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和理論，對(duì)自身的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行完善，提升此種營(yíng)銷類型的發(fā)展水平，從而幫助企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展期間獲得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。其次，作為一種新型交易形式，電子商務(wù)具有整體性、普遍性、協(xié)調(diào)性、安全性等特點(diǎn)[3]。當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)這種交易形式已經(jīng)進(jìn)入到了快速發(fā)展的階段，相關(guān)營(yíng)銷理念和技術(shù)也在逐漸成熟，電子商務(wù)也更加的安全、有序，這使得企業(yè)中的信息流也能夠高效、完整的被傳輸?shù)礁鱾€(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中，客戶電子商務(wù)貨幣的網(wǎng)上支付系統(tǒng)也變得十分安全可靠。
2.3 強(qiáng)化人才培養(yǎng)力度
還使得企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段和渠道發(fā)生了極大的改變。為了能夠進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的良好發(fā)展，企業(yè)管理者不僅要吸收和借鑒一些先進(jìn)的營(yíng)銷理念和手段，還應(yīng)當(dāng)建立起一直能夠適應(yīng)此種營(yíng)銷模式發(fā)展要求的營(yíng)銷人才隊(duì)伍[4]。因此，管理者需要加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，對(duì)相關(guān)的影響模式進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，制訂出一系列人才培養(yǎng)的計(jì)劃和方案，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展速度，從而提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。
3 結(jié)束語(yǔ)
總而言之，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式是以電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)廣告相結(jié)合的手段，所以，其涉及到的營(yíng)銷方式和內(nèi)容相對(duì)也比較多。因此，企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)前該類市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為指引，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)需求，在不破壞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式基本構(gòu)造的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的營(yíng)銷手段和渠道，制定出符合自身發(fā)展特色的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式和使用對(duì)策，從而不斷拓展企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；策略；“互聯(lián)網(wǎng)+”
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為目前最基本的工具和資源，在工作和生活中都不可或缺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)這種新興媒介與傳統(tǒng)行業(yè)之間的融合，已成為目前研究的熱點(diǎn)。兩會(huì)所提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”也正式將如何解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合問(wèn)題提上議程。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正逐漸回歸“信息為核心”的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生大大降低了信息的處理成本。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、平等、透明等特性，信息和數(shù)據(jù)爆發(fā)出巨大的潛能并轉(zhuǎn)化為巨大的生產(chǎn)力，帶來(lái)社會(huì)財(cái)富又一輪的增長(zhǎng)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”即是，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過(guò)程，是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程。過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個(gè)宣傳、交流的渠道，它只是作為一種商業(yè)媒介而存在?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的變革 不僅是技術(shù)的提升，更是思維、理念、模式的轉(zhuǎn)變，其中以消費(fèi)者為本建立管理與服務(wù)模式是最重要的內(nèi)容，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”不但是一種工具，更是一種能力，在這種新環(huán)境下，企業(yè)如何開(kāi)展?fàn)I銷策略成為亟待解決的問(wèn)題。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的新動(dòng)力
“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，以不可忽視的速度改變著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的面貌，影響著企業(yè)的營(yíng)銷策略。并從三個(gè)方面為社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)不竭的動(dòng)力：新信息基礎(chǔ)設(shè)施的形成；數(shù)據(jù)資源的松綁；以及基于前兩方面而引發(fā)的分工形態(tài)變革。
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)設(shè)施：云網(wǎng)端
“互聯(lián)網(wǎng)+”所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施可以概括為“云、網(wǎng)、端”。
“云”即云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)據(jù)利用能力的提高能夠進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)率、促進(jìn)創(chuàng)新。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠降低資源的使用成本，保證企業(yè)更快速的接觸到用戶。
“網(wǎng)”包括現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)”，以及向“物聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的拓寬，因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)的拓展和包容性，承載能力在不斷提高，新增價(jià)值也得到不斷發(fā)掘。
“端”則是用戶可以直接接觸的個(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、傳感器，甚至是一些軟件和應(yīng)用?！岸恕辈粌H是數(shù)據(jù)的來(lái)源、也是保證服務(wù)提供的界面。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)要素：數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)的創(chuàng)造、傳輸和使用直接關(guān)系到社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)與完成，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和突破破壞了數(shù)據(jù)與其他要素的緊耦合關(guān)系，提升了數(shù)據(jù)的流動(dòng)性。技術(shù)的進(jìn)步拓寬了使用范圍，從而帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的提升和社會(huì)運(yùn)行效率的提高。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，數(shù)據(jù)成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，通過(guò)信息化過(guò)程以及信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)量爆炸性增長(zhǎng)、處理能力大幅提升，帶領(lǐng)人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擁有海量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析與應(yīng)用，能夠獲取不可忽視的信息和知識(shí)，從而促進(jìn)了生產(chǎn)率的極大提升，并為充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的價(jià)值提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”的分工體系：大規(guī)模社會(huì)化協(xié)同
通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和能力的提升，保證了數(shù)據(jù)要素在各產(chǎn)業(yè)部門中快速的滲透，并促進(jìn)了各種經(jīng)營(yíng)成本的顯著降低。
信息技術(shù)革命帶來(lái)了必要、廉價(jià)、高效的信息工具，促進(jìn)了分工協(xié)同，也改變了消費(fèi)者獲取信息的能力和數(shù)量，消費(fèi)者能夠獲取到越來(lái)越多的信息，并且能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形成群體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)表達(dá)個(gè)人的消費(fèi)意愿，并積極參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，市場(chǎng)環(huán)境也因此發(fā)生了巨大的改變。
產(chǎn)銷格局也逐漸從以企業(yè)為中心向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變?？蛻粢庠甘瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向，客戶需求是企業(yè)的核心策略。這種全新的格局迫使企業(yè)組織形式不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，并形成新的分工協(xié)同形式，即更融合的生產(chǎn)與消費(fèi)、確保實(shí)時(shí)協(xié)同、拓寬就業(yè)途徑。
正是由于“互聯(lián)網(wǎng)+”所具備的上述特性，即以夯實(shí)新信息基礎(chǔ)設(shè)施、提升原有基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、滲透?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)為指向，會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略產(chǎn)生不可忽視的影響。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷策略
“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷中的基本營(yíng)銷策略原理仍然適用，并成為成為“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷中的基本策略，主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。
（一）產(chǎn)品策略
隨著社會(huì)生產(chǎn)力以及網(wǎng)絡(luò)和信息化的發(fā)展，產(chǎn)品策略已逐漸演變?yōu)闈M足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略。形成實(shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的營(yíng)銷策略。
1、實(shí)物產(chǎn)品策略
實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷要考慮三點(diǎn)：產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的生命周期以及建立物流配送體系?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，可鑒別性產(chǎn)品比經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品更易獲得成功；不同的產(chǎn)品生命周期階段應(yīng)采取不同的營(yíng)銷策略；要確保匹配的產(chǎn)品覆蓋范圍和物流配送體系。
2、服務(wù)產(chǎn)品策略
服務(wù)產(chǎn)品策略是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠提高用戶的滿意度，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象。開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，可通過(guò)三個(gè)方面推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品策略：建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇。
3、信息產(chǎn)品策略
為消費(fèi)者提供完善的信息服務(wù)，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的主要功能?？赏ㄟ^(guò)建立“虛擬展廳”以及自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展。即利用展廳為消費(fèi)者提供盡可能真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解的需求。并建立快捷、及時(shí)的信息系統(tǒng)，保證企業(yè)與消費(fèi)者之間信息傳遞的實(shí)時(shí)性。
（二）價(jià)格策略
價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷策略中最具靈活性的策略，影響互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷價(jià)格形成的因素是極其復(fù)雜的，包括成本因素、供求關(guān)系以及競(jìng)爭(zhēng)因素。企業(yè)需要分析權(quán)衡各種影響因素，并且建立的營(yíng)銷策略需要滿足企業(yè)特定的定價(jià)目標(biāo)，如獲得理想利潤(rùn)、應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)、維持和增強(qiáng)市場(chǎng)占有率、獲取適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率、樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上形象。
在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的成本導(dǎo)向定價(jià)法不再適用，需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法逐漸成為主流。通過(guò)需求導(dǎo)向，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和快捷性的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求差異的變化，及時(shí)調(diào)整定價(jià)，保證區(qū)分需求定價(jià)法能更有效地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求銷售更有針對(duì)性的商品。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向主要分為招投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)，這兩種方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了交易雙方的選擇范圍，最大化了雙方利益和成交幾率。
依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特性以及營(yíng)銷策略的特性，企業(yè)可以選擇不同的營(yíng)銷策略：（1）個(gè)性化定價(jià)策略，利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)特性，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，來(lái)確定商品價(jià)格。（2）聲譽(yù)定價(jià)策略，對(duì)于形象、聲譽(yù)較好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，價(jià)格可相應(yīng)高些。（3）折扣定價(jià)策略，依據(jù)不同的季節(jié)或者是消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量給予不同的折扣。（4）自動(dòng)調(diào)價(jià)策略。根據(jù)市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，在獲得合理收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
（三）渠道策略
分銷渠道可以保證商品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，分銷渠道能夠解決商品需求的時(shí)間以及空間不一致的矛盾，并且能夠?qū)崿F(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)的參與則加強(qiáng)了這三種功能。企業(yè)的自身?xiàng)l件、產(chǎn)品特征以及目標(biāo)市場(chǎng)是選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道必須要考慮的因素。如企業(yè)的聲譽(yù)、管理能力，產(chǎn)品的屬性、價(jià)格、生命周期，市場(chǎng)的規(guī)模、集中度等。只有結(jié)合各方面的影響因素綜合考慮，才能選擇出最佳的分銷渠道，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道有兩種：直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道是指商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這種方式一般適合于大宗商品以及生產(chǎn)資料的交易；間接分銷渠道則是指商品由中間商轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這種方式一般適合于小批量商品及生活資料的交易。一個(gè)企業(yè)不需要也不可能完全依靠個(gè)人的物流配送完成商品轉(zhuǎn)移，必須要通過(guò)一些數(shù)目的中間商來(lái)完成商品的實(shí)體運(yùn)送，因此，目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的最佳策略就是實(shí)行“雙道法”――即網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和間接分銷渠道同時(shí)使用。
四、結(jié)論
利用互聯(lián)網(wǎng)，交易雙方可以更快捷的傳遞營(yíng)銷內(nèi)容，人們可以在線發(fā)送產(chǎn)品目錄、價(jià)目單以及說(shuō)明手冊(cè)。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是一種工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)該再僅僅是個(gè)交易過(guò)程或者廣告宣傳，還應(yīng)包括售后服務(wù)、客戶支持等內(nèi)在的商業(yè)流程，甚至允許顧客參與企業(yè)建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等過(guò)程，深入的利用互聯(lián)網(wǎng)的資源。在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，營(yíng)銷的過(guò)程由企業(yè)主導(dǎo)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任與親密關(guān)系的建立成為重點(diǎn)。整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程需要以人為本，以消費(fèi)者的需求為根本，才能達(dá)到營(yíng)銷的目的，帶來(lái)收益?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的不僅僅是思維、方式的不同，更是一場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)性的革新。
（作者單位：武漢大學(xué)）
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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)＋；策略
1以互聯(lián)網(wǎng)＋為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)
隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)計(jì)劃的提出，各行業(yè)領(lǐng)域積極尋找專業(yè)的切入點(diǎn)。2017年是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展的時(shí)段，本著“電力企業(yè)是國(guó)家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國(guó)網(wǎng)公司積極進(jìn)行研究與部署，大力開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，著力實(shí)施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。幾年來(lái)的社會(huì)表現(xiàn)證明國(guó)網(wǎng)公司的電力營(yíng)銷工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋技術(shù)給電力企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便和效益。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷新模式轉(zhuǎn)型。
2基于互聯(lián)網(wǎng)＋的營(yíng)銷策略
2．1加強(qiáng)信息化服務(wù)人才培養(yǎng)
電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對(duì)客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗(yàn)。因此，需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時(shí)注重對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進(jìn)，以帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想；通過(guò)崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)信息化服務(wù)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)；建立健全激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范化考核，同時(shí)配以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成。
2．2強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)
在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶對(duì)電力客戶服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，用戶體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。
2．3建立多方位全面服務(wù)體系
對(duì)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行管理與控制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)資源的全面整合；同時(shí)建立以用戶需求為導(dǎo)向、面對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高效協(xié)同服務(wù)體系。整個(gè)體系流程通順、流轉(zhuǎn)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。例如：國(guó)家電網(wǎng)山東電力公司正在努力建設(shè)全面完整的營(yíng)銷工作服務(wù)流程體系，通過(guò)完善互聯(lián)網(wǎng)＋各項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動(dòng)反饋、在線評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務(wù)縱向貫通；此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即時(shí)監(jiān)控停電情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送信息，主動(dòng)搶修，減少客戶報(bào)修。
2．45G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營(yíng)銷的機(jī)遇
中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開(kāi)專題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開(kāi)交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供支撐。目前我國(guó)在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機(jī)械、汽輪、飛機(jī)制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會(huì)給電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展帶來(lái)重大影響。電力營(yíng)銷環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來(lái)更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展。
