發(fā)布時(shí)間：2023-08-07 17:20:08
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
與即時(shí)通訊類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不同，博客、個(gè)人空間、微博都具有一定的公共性質(zhì)，并被統(tǒng)稱為自媒體。自媒體的興盛，使其成為熱點(diǎn)輿情形成的重要推動(dòng)者，而網(wǎng)絡(luò)輿情也成為社會(huì)輿情的重要組成部分。
自媒體幾乎沒(méi)有準(zhǔn)入門檻，同時(shí)又具有匿名性，使用者的媒介素養(yǎng)良莠不齊，很容易產(chǎn)生各種失范現(xiàn)象；自媒體也不像傳統(tǒng)媒體那樣容易監(jiān)督，對(duì)于失范現(xiàn)象難以追溯源頭，同時(shí)給各方主體帶來(lái)影響輿論、把控輿論走向的機(jī)會(huì)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情處于更加復(fù)雜的環(huán)境中。自媒體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)又決定了網(wǎng)絡(luò)輿情可以快速發(fā)酵，甚至在短時(shí)間內(nèi)多次轉(zhuǎn)向，因此更加難以監(jiān)控和把握。
而對(duì)自媒體勃興之后網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等方式收效不佳，早期曾經(jīng)廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)手段也暴露出了越來(lái)越多的問(wèn)題。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，主要是針對(duì)Web1.0設(shè)計(jì)的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了兩個(gè)階段：Web1.0和Web2.0。兩者的主要區(qū)別并不在于技術(shù)規(guī)范或物理設(shè)備，而是用戶之間以及用戶和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間的交互方式。
在Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容主要由各大網(wǎng)站生產(chǎn)，用戶和網(wǎng)站的交互主要體現(xiàn)為尋找和接受相應(yīng)的內(nèi)容，用戶之間也只能通過(guò)有限的方式進(jìn)行散落聯(lián)系。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，就是針對(duì)這樣層次的交互而設(shè)計(jì)。流程大致是：一、通過(guò)相關(guān)樣本庫(kù)，把需要監(jiān)測(cè)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行模板匹配，并設(shè)定為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)源；二、應(yīng)用爬蟲(chóng)程序抓取數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)到本地，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的凈化和簡(jiǎn)略的分析；三、利用簡(jiǎn)單的圖表模板和文字描述，呈現(xiàn)監(jiān)測(cè)和分析的結(jié)果。
早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式有一些原生的問(wèn)題，譬如：一、由于處理能力有限，只能抽取部分樣本進(jìn)行監(jiān)測(cè)，無(wú)法避免偶然誤差；二、文本分析算法的準(zhǔn)確度、監(jiān)測(cè)對(duì)象和系統(tǒng)模板匹配的程度、對(duì)數(shù)據(jù)的凈化，以及分析的算法等因素對(duì)于最后監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度都有決定性的影響，無(wú)法避免系統(tǒng)誤差；三、將監(jiān)測(cè)的對(duì)象簡(jiǎn)化為獨(dú)立的信息元，欠缺分析網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容之間聯(lián)系的能力和預(yù)測(cè)能力。
早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式，盡管有很多問(wèn)題，對(duì)Web1.0時(shí)代的離散的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和單向的交互方式來(lái)說(shuō)還可以適用。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web2.0時(shí)代，早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式的局限性表現(xiàn)得日漸明顯，其監(jiān)測(cè)功能已經(jīng)弱化而無(wú)法適應(yīng)新的輿論環(huán)境。
二、大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
Web2.0時(shí)代最突出的特征就是更緊密的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。用戶自主生成內(nèi)容使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，用戶與網(wǎng)站之間雙向交互，用戶與用戶之間也在進(jìn)行多渠道、多層次的立體的交互。Web2.0的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容不再是離散的，具有強(qiáng)烈的“關(guān)系”屬性。這種基于各種強(qiáng)弱關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，也直接使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠快速成型、發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)可以多次轉(zhuǎn)向。Web2.0時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)，更關(guān)注“關(guān)系”，能夠更快速、更準(zhǔn)確地跟蹤輿情變化。這正是早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的缺陷。
新的輿論環(huán)境，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，而新的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要新的監(jiān)測(cè)方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，就是這樣一種新的方式。
自1980年以來(lái)，全球的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力每40個(gè)月就翻一倍。不斷進(jìn)行量級(jí)上的增加的龐大數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的信息，帶來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代。
大數(shù)據(jù)通常指的是龐大、復(fù)雜，難以用傳統(tǒng)的軟件工具來(lái)分析處理的數(shù)據(jù)集。對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，又牽涉到從數(shù)據(jù)抓取、整理、分析、共享、可視化到存儲(chǔ)、傳輸?shù)纫幌盗袉?wèn)題。大數(shù)據(jù)集合常常來(lái)源于日常生活，與人的行動(dòng)、交往有一定的同構(gòu)性，部分條目直接附加了時(shí)間、地理等信息?？梢哉f(shuō)，在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合中天然蘊(yùn)含著各種關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)集合能提供同數(shù)據(jù)量的若干小數(shù)據(jù)集合無(wú)法帶來(lái)的新信息。人們可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覕?shù)據(jù)之間的聯(lián)系，確立數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律，進(jìn)而提供多方面的預(yù)測(cè)。
顯而易見(jiàn)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，正契合了Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)。正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)在挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)方面的能力，已經(jīng)有很多機(jī)構(gòu)借助其進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和呈現(xiàn)，并取得了不俗的成績(jī)。譬如在新聞業(yè)，就有不少國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)已經(jīng)在各種項(xiàng)目中采用了大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，如BBC以及《衛(wèi)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》《紐約時(shí)報(bào)》等。
三、大數(shù)據(jù)帶來(lái)輿情預(yù)測(cè)的新可能
“預(yù)測(cè)”本身就是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要應(yīng)用。針對(duì)同一主題的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和建模后，可以得到相應(yīng)的預(yù)測(cè)模型，進(jìn)而預(yù)測(cè)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。譬如奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)，就在2012年競(jìng)選的多個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，特別是在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)選民意向、預(yù)測(cè)投票情況方面。競(jìng)選團(tuán)隊(duì)每晚都會(huì)使用特制的模擬大選的模型，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的選民意向模擬大選，并在第二天上午根據(jù)模擬結(jié)果對(duì)各州重新分配競(jìng)選資源。這種對(duì)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)對(duì)奧巴馬2012年總統(tǒng)連任起到了重要作用。
麻省理工學(xué)院博士?jī)?nèi)森·凱樂(lè)斯的一項(xiàng)以2013年埃及爆發(fā)的民眾抗議活動(dòng)的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為主要案例的研究，獲取了全球范圍主流媒體新聞、政府出版物、社交媒體、博客等各種類型超過(guò)三百萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)源的目標(biāo)數(shù)據(jù)。其證明可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和特定模型來(lái)發(fā)掘公眾的情緒、態(tài)度變化，并最終預(yù)測(cè)以大型抗議活動(dòng)為代表的大型公共事件的發(fā)生，包括事件即將發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)。
而這還僅僅是一個(gè)開(kāi)始。大數(shù)據(jù)有不同的來(lái)源，互聯(lián)網(wǎng)中以自媒體為代表的各種原創(chuàng)內(nèi)容持續(xù)爆炸式增長(zhǎng)，各種移動(dòng)通訊設(shè)備、可穿戴設(shè)備也在不停地產(chǎn)生和存儲(chǔ)、傳遞各種數(shù)據(jù)，除此之外的數(shù)據(jù)來(lái)源還有麥克風(fēng)、攝像頭記錄的音頻、視頻數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，遙感數(shù)據(jù)等等。
按照來(lái)源不同，數(shù)據(jù)大致可以分為三類，即以自媒體內(nèi)容為代表的用戶原創(chuàng)數(shù)據(jù)、各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如銷售記錄、醫(yī)療記錄等)、感知數(shù)據(jù)(如各種可穿戴設(shè)備獲取的數(shù)據(jù))。其中用戶原創(chuàng)數(shù)據(jù)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的重要性已經(jīng)顯現(xiàn)，而對(duì)其他數(shù)據(jù)來(lái)源的大數(shù)據(jù)分析、不同數(shù)據(jù)來(lái)源的融合分析，也蘊(yùn)含著巨大的輿情預(yù)測(cè)潛力。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；高校；輿情監(jiān)控
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特性
隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪兴鸬淖饔靡苍絹?lái)越大，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的廣度和速度都是傳統(tǒng)的信息傳播途徑所不能企及的，所以在信息傳播過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)出現(xiàn)了代替大部分傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)。
（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有政治敏感性
高校學(xué)生大多關(guān)注時(shí)事，愿意參與社會(huì)事務(wù)討論，思維活躍。與其他網(wǎng)民相比較，大學(xué)生網(wǎng)民的政治見(jiàn)解更強(qiáng)，他們更希望自己的政治主張能夠被接受。大學(xué)生們不僅關(guān)系國(guó)內(nèi)外的時(shí)事證據(jù)，也更關(guān)心自己學(xué)校的發(fā)展情況，具有更強(qiáng)的政治觀。
（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有不確定性和主觀性
高校中自四面八方、家庭背景、生活習(xí)慣、行為方式以及個(gè)性不相同的學(xué)生面對(duì)相同事務(wù)的想法不盡相同。大學(xué)期間正處于人生發(fā)展的重要時(shí)期，大學(xué)階段是人的一生中世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的思想還不成熟，對(duì)待事務(wù)的觀點(diǎn)缺乏穩(wěn)定性，這就使得他們?nèi)菀资艿筋虑榇蟓h(huán)境的影響。綜上所述高校網(wǎng)絡(luò)盥隋具有不確定性和主觀性的特點(diǎn)。
（三）網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的性格特征的側(cè)面反映
目前高校學(xué)生絕大多是“90后”的多為獨(dú)生子女。他們大多具有自我中心的特點(diǎn)和功利性傾向。大多時(shí)候他們更關(guān)注相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件對(duì)其自身的影響，并絕對(duì)的贊同有利自己的觀點(diǎn)，對(duì)不利自己的觀點(diǎn)會(huì)不假思索的予以批判，對(duì)于和自己沒(méi)有關(guān)系的事情則是置之不理。這一代青年更強(qiáng)烈的希望社會(huì)能夠接納他們，可是往往他們自其身的抗挫折能力較差。一旦事件的結(jié)果與自己的目的相悖他們往往會(huì)選擇在網(wǎng)上宣泄出的情緒，甚至造成個(gè)別性格偏激的學(xué)生還會(huì)對(duì)一些與自己無(wú)關(guān)的隨機(jī)的事件發(fā)起攻擊，以發(fā)泄其情緒。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
隨著計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)早已成為大學(xué)生最常用的媒體，網(wǎng)絡(luò)也是大學(xué)生日常生活中不可缺少的一部分。大學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、獲取各類信息。由于傳統(tǒng)媒體具有單向傳播的特點(diǎn)，而且互動(dòng)性差，這使得網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今輿情傳播的主要陣地。
高校學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論的方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這在一定程度上強(qiáng)化了他們的角色意識(shí)，引導(dǎo)他們能夠正視自我的存在價(jià)值和意義。由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，高校學(xué)生可以在這里暢所欲言，這給他們釋放現(xiàn)實(shí)生活中的壓力和困惑提供了場(chǎng)所，從而減少了對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成的壓力和危害。
但是任何事情都具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生也產(chǎn)生了消極的影響。一是輿論信息內(nèi)容的多元化影響高校學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成。二是網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播性和不確定性加大了高校思想政治教育工作的難度。三是由于網(wǎng)絡(luò)的自主性和廣泛性使得網(wǎng)絡(luò)輿論的形成不受任何人的控制。
三、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及引導(dǎo)機(jī)制
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
與傳統(tǒng)媒體需要一定制作時(shí)間不同，網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度更快，甚至可以實(shí)現(xiàn)與事件發(fā)展同步。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵要快速反應(yīng)，主動(dòng)溝通，科學(xué)處置，在第一時(shí)間獲取權(quán)威信息，第一時(shí)間發(fā)出學(xué)校的聲音，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)盥情的發(fā)展。
一些有負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要及開(kāi)展應(yīng)急處理行動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的損失降到最低，控制在學(xué)?？梢越邮艿姆秶鷥?nèi)。高校網(wǎng)絡(luò)盥情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是輿情處理中最終要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）明確分工，落實(shí)責(zé)任
高校網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要根局突發(fā)事件的不同類型來(lái)確定處理該事件的具體負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人可能是高校的最高領(lǐng)導(dǎo)校長(zhǎng)，也可以是學(xué)生輔導(dǎo)員、普通教職工，甚至可以是學(xué)生等。團(tuán)隊(duì)一旦確定，他們便要行使權(quán)利，對(duì)突發(fā)事件采取措施，各相關(guān)部門要全力配合。
（三）做好充分有效溝通
網(wǎng)絡(luò)輿情及特點(diǎn)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、企業(yè)為對(duì)象、事件為核心，集廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)的表達(dá)互動(dòng)和后續(xù)影響力為一體的輿論總和。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、論壇、貼吧、微博、聚合新聞(RSS)、QQ群。分析大屯公司當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)民的廣泛性。公司目前有上萬(wàn)名網(wǎng)民，分布于礦區(qū)各單位、各個(gè)崗位，他們密切關(guān)注著企業(yè)的大事小情，隨時(shí)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將自己的所觀所感公之于網(wǎng)絡(luò)，影響周圍網(wǎng)民的情緒。二是媒體的多樣性。目前，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在以下媒體平臺(tái)：貼吧論壇類，如百度貼吧、大屯煤電公司吧、中國(guó)徐州網(wǎng)、徐州論壇等；新聞媒體類，如人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)煤炭網(wǎng)等；微博類，主要集中在新浪微博和騰訊微博；還有即時(shí)通訊群類，如QQ群、飛信群等。三是表達(dá)的直接性。由于通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，特別是移動(dòng)通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，通過(guò)新聞點(diǎn)評(píng)、論壇、貼吧、微博等網(wǎng)站，網(wǎng)民拿著手機(jī)可立即發(fā)表意見(jiàn)，無(wú)需公司新聞部門審查，民意表達(dá)更加直接暢通。
網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問(wèn)題
受整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)民素質(zhì)的影響，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要存在以下問(wèn)題：一是言論的偏差性。由于缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間，員工的消極言論常常會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，而相對(duì)公允和正面的消息卻往往得不到有效關(guān)注。二是輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,對(duì)事件發(fā)酵或企業(yè)的行為加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，并迅速被傳播放大。三是影響的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)的傳播方式和傳播速度，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)。一個(gè)在企業(yè)看來(lái)不起眼的事情，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播和炒作，卻能掀起軒然大波，造成很大的社會(huì)負(fù)面影響。
網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略思考
【關(guān)鍵詞】涉警網(wǎng)絡(luò)輿情；媒體影響；應(yīng)對(duì)策略
一、前言
網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的消息影響了社會(huì)群眾的認(rèn)知與情感的過(guò)程。涉警網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作能力以及隊(duì)伍形象產(chǎn)生了一定的影響，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，利用涉警網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行非法交易與傳播的事件逐漸增多，對(duì)公安形象以及工作造成了不利影響。因此，只有重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體應(yīng)對(duì)策略，才能營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更好的維護(hù)社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)。
二、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體影響分析
（一）積極影響。隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，信息傳播的渠道和方式也在不斷的優(yōu)化中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠使得信息處理更加公開(kāi)和透明，能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞的方便有效，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠最大程度的保證消息的真實(shí)性，能夠在第一時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行反饋，從而減少人為對(duì)事件的加工和修飾，符合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需要。如利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，警方可以建立相應(yīng)的公眾平臺(tái)，對(duì)突發(fā)性事件及時(shí)進(jìn)行公布，同時(shí)也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)消息的轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大消息的傳播范圍，從而增強(qiáng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。另外，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部的統(tǒng)一管理，在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)警務(wù)管理中心，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作指示第一時(shí)間傳遞給個(gè)人，保證相關(guān)工作內(nèi)容的有效落實(shí)，另外，依靠涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程，能夠及時(shí)反應(yīng)出內(nèi)部管理存在的漏洞，從而進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理，增大民眾對(duì)警方的評(píng)價(jià)渠道，根據(jù)民眾的反應(yīng)優(yōu)化工作模式，落實(shí)改革舉措，從而提高警方的工作效率及能力，助力于維護(hù)社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)。
（二）消極影響。由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于消息傳播監(jiān)管范圍及深度存在一定的缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)發(fā)言過(guò)于自由化，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息的與傳播，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中，存在大量不實(shí)的報(bào)道內(nèi)容，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)警方的誤解，從而造成警方的公信力有所降低。涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)不在警方手中，造成警方在涉警網(wǎng)絡(luò)輿情具體事件中，常常不具備話語(yǔ)權(quán)，使得警方面臨來(lái)自多方面的輿論壓力，影響了正常工作的有序進(jìn)行。另外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有及時(shí)性，且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，虛假消息的傳播能力越來(lái)越強(qiáng)，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)可以煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民眾的情緒，激起民眾的不滿，嚴(yán)重威脅了社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)，同時(shí)也使得警方的工作增加了難度。網(wǎng)絡(luò)輿情具有蝴蝶效應(yīng)，任何微小的事件都有可能引發(fā)強(qiáng)烈信任危機(jī)和社會(huì)動(dòng)蕩，但是針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力度，警方的主動(dòng)權(quán)還不夠明確，同時(shí)也沒(méi)有完善的法律保障和工作方案，導(dǎo)致在處理涉警網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，難以發(fā)揮出有效的作用，影響了公安機(jī)關(guān)在社會(huì)群眾心目中的形象。
三、涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體應(yīng)對(duì)策略
（一）增強(qiáng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)的普及和公安工作的特殊性質(zhì)，因此，公安機(jī)關(guān)在處理社會(huì)事務(wù)時(shí)必須要擴(kuò)大工作范圍，針對(duì)于涉警網(wǎng)絡(luò)輿情繁榮發(fā)展現(xiàn)狀，警方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，強(qiáng)化危機(jī)感，由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的社會(huì)事務(wù)逐漸增多，對(duì)警務(wù)工作的沖擊也逐漸增大。因此，警方應(yīng)當(dāng)重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體應(yīng)對(duì)能力，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)民眾的溝通力度，可以通過(guò)建立警民交流群、微信公眾號(hào)等形式，增大公安機(jī)關(guān)的宣傳力度，拉近公安機(jī)關(guān)與社會(huì)群眾的關(guān)系，不僅能夠樹(shù)立良好的形象，同時(shí)也能增大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的了解力度，從而制定多層次的應(yīng)對(duì)預(yù)案，有效化解民眾對(duì)于公安機(jī)關(guān)的誤解，有效控制惡性事件的蔓延，促進(jìn)公安機(jī)關(guān)正常工作的有效展開(kāi)。
（二）創(chuàng)新涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理模式。傳統(tǒng)的涉警網(wǎng)絡(luò)輿情媒體應(yīng)對(duì)的模式內(nèi)容主要在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，采用公告等形式予以，這樣不僅造成公安機(jī)關(guān)的反應(yīng)速度過(guò)慢，不能在第一時(shí)間對(duì)涉警事件做出回應(yīng)。同時(shí)由于事件的不公開(kāi)化處理，反而容易引發(fā)民眾的猜測(cè)，不利于公安機(jī)關(guān)的形象。因此，在實(shí)際的涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體應(yīng)對(duì)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重媒體應(yīng)對(duì)的方式，創(chuàng)新涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理模式，必須要本著開(kāi)誠(chéng)布公的心態(tài)，要把真實(shí)事件的發(fā)生過(guò)程向社會(huì)群眾予以公布，保護(hù)民眾的知情權(quán)，正確控制涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。同時(shí)注重事態(tài)發(fā)展的階段性報(bào)道，要及時(shí)做出回應(yīng)，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查后，對(duì)后續(xù)事件的報(bào)道要詳細(xì)且符合相關(guān)法律的規(guī)定，同時(shí)要對(duì)善后工作積極主動(dòng)予以告知。只有這樣，才能在實(shí)踐中總結(jié)出涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理經(jīng)驗(yàn)，才能有效降低負(fù)面影響，維護(hù)公安機(jī)關(guān)的形象，發(fā)揮出優(yōu)秀的公安隊(duì)伍在處理社會(huì)事務(wù)中的作用。
（三）重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理監(jiān)控。社會(huì)秩序的維護(hù)必須依靠于公安機(jī)關(guān)的力量，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)秩序中扮演的角色越來(lái)越重要，不僅存在積極的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)秩序產(chǎn)生一定的消極影響。因此，為了有效的維護(hù)社會(huì)秩序，保證社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)，同時(shí)抑制網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的發(fā)生，就必須要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，又由于在涉警網(wǎng)絡(luò)輿情中，警方受到來(lái)自各方面輿論壓力，必須要通過(guò)有效的監(jiān)控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展主動(dòng)權(quán)，從而對(duì)于事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行控制，避免不法分子利用涉警網(wǎng)絡(luò)輿情從事非法活動(dòng)。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，只有增強(qiáng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新處理模式，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，才能保證在涉警網(wǎng)絡(luò)輿情中，公安機(jī)關(guān)掌握主動(dòng)權(quán)，才能有效維護(hù)公安機(jī)關(guān)的形象。
參考文獻(xiàn)
[1]趙建生，鄒智勇，周樹(shù)華.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面社會(huì)心態(tài)和傳播效應(yīng)對(duì)涉警公共危機(jī)事件處置工作的影響及其解決對(duì)策[J].公安研究，2010.
[2]尹李紫琳，茍曉朦，張順靈.自媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略分析[J].廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2015.
作者簡(jiǎn)介
新媒體時(shí)代檢察機(jī)關(guān)為何要走群眾路線
當(dāng)前社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)全新的媒體時(shí)代，各類媒體和人民群眾對(duì)司法公正、司法改革的關(guān)注度越來(lái)越高。面對(duì)新媒體時(shí)代新的形勢(shì)，今年初的全國(guó)政法工作會(huì)議上，中央政法委員會(huì)書(shū)記孟建柱同志將提高政法干警新媒體時(shí)代社會(huì)溝通能力建設(shè)作為五項(xiàng)重點(diǎn)能力建設(shè)之一。
一是新媒體能縮短檢察機(jī)關(guān)與群眾的距離。在大多數(shù)群眾的印象中，檢察機(jī)關(guān)的職責(zé)似乎就是反貪或者主要是對(duì)犯罪提起公訴，跟普通群眾沒(méi)有太大關(guān)系，檢察機(jī)關(guān)對(duì)群眾而言很神秘，距離很遙遠(yuǎn)。這是當(dāng)前檢察機(jī)關(guān)開(kāi)展群眾工作的一大障礙，如何縮短檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的距離，讓人民群眾對(duì)檢察有更全面和深入的了解是當(dāng)前檢察機(jī)關(guān)在加強(qiáng)群眾工作上亟待解決的問(wèn)題。新媒體具有傳播面廣和傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，擁有來(lái)自各行各業(yè)的受眾，因此將檢察宣傳工作與新媒體進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合則可以大大縮短人民群眾和檢察機(jī)關(guān)的距離。
二是輿論輿情關(guān)乎檢察機(jī)關(guān)形象。針對(duì)新媒體具有的傳播快、覆蓋廣、式樣多、影響大、管理難等特點(diǎn)。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)伴隨新媒體產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，稍有差池就可能影響檢察機(jī)關(guān)的整體形象及司法權(quán)威和社會(huì)公信力。如：云南某看守所羈押人員死亡，由于當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)沒(méi)有正確應(yīng)對(duì)輿情，而被輿情炒作成轟動(dòng)全國(guó)的“躲貓貓”事件。內(nèi)蒙古阿榮旗“豪車檢察長(zhǎng)劉麗潔”事件的前期輿情應(yīng)對(duì)堪稱“完敗”。在輿情預(yù)警期，事發(fā)單位錯(cuò)語(yǔ)，錯(cuò)失有效時(shí)間，在輿情爆發(fā)期，錯(cuò)失有效對(duì)策，當(dāng)事人的辯解被認(rèn)為越描越黑，阿榮旗官方回應(yīng)被指責(zé)袒護(hù)下屬，連劉麗潔的100%民意測(cè)評(píng)率也成了網(wǎng)絡(luò)笑柄。一些檢察機(jī)關(guān)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧，甚至采用錯(cuò)誤的方法來(lái)處理問(wèn)題，這不僅不能解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，反而會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒介和廣大網(wǎng)民不滿，加劇民眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的不信任，直至群情激憤，釀成惡性事件。由此可見(jiàn)，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情極其重要，關(guān)系國(guó)家法律監(jiān)督機(jī)關(guān)的公正執(zhí)法形象，是對(duì)檢察機(jī)關(guān)隊(duì)伍管理能力、法律監(jiān)督能力和執(zhí)法能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
三是新媒體能提升檢察宣傳“正能量”。由于當(dāng)前檢察工作的宣傳大多集中在檢察系統(tǒng)內(nèi)部的報(bào)刊和網(wǎng)站上，對(duì)外宣傳的深度和廣度與群眾的期待還有所差距。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)把用好新媒體上升到促進(jìn)檢察工作科學(xué)發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把微博、微信、QQ等新興媒介運(yùn)用到檢察宣傳工作中來(lái)。通過(guò)群眾普遍關(guān)注和使用的新興媒體，同時(shí)采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展送法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等“五進(jìn)”活動(dòng)，深入宣傳檢察工作的方針政策、豐碩成果以及富有時(shí)代精神、體現(xiàn)核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型。以此增進(jìn)人民群眾對(duì)檢察工作的理解支持，擴(kuò)大檢察工作的影響，促進(jìn)檢察機(jī)關(guān)群眾工作的開(kāi)展，進(jìn)一步營(yíng)造人民群眾關(guān)注檢察、了解檢察、支持檢察的良好氛圍，樹(shù)立和提升檢察機(jī)關(guān)和檢察隊(duì)伍的良好形象，提高檢察公信力。
檢察機(jī)關(guān)如何走好群眾路線
新媒體時(shí)代的到來(lái)，既給基層檢察工作帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的新媒體環(huán)境，檢察機(jī)關(guān)要走好群眾路線要著力做到四個(gè)“更新”：
（一）更新思想觀念
立場(chǎng)決定根基，立場(chǎng)決定成敗。群眾路線是黨的生命線和重要法寶。面對(duì)新形勢(shì)，只有將為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求深深地根植于檢察干警的思想和行動(dòng)中，在群眾創(chuàng)造性的實(shí)踐中增長(zhǎng)智慧、增強(qiáng)本領(lǐng)，才能真正做到立身不忘做人之本、執(zhí)法不移為民之心。深刻認(rèn)識(shí)群眾力量的強(qiáng)大，對(duì)群眾懷著敬畏之心，秉承執(zhí)法為民的思想，真正站在人民的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、謀劃工作才能得到最廣泛的支持和擁護(hù)，才能牢牢地扎根于群眾之中。
（二）更新能力素質(zhì)
檢察機(jī)關(guān)要以“時(shí)不我待”的緊迫感加強(qiáng)新媒體人才的培養(yǎng)，全面提高其綜合業(yè)務(wù)能力與水平。在新媒體時(shí)代，新聞宣傳人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新興媒體蘊(yùn)涵的巨大能量，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)新興媒體的知識(shí)，有針對(duì)性地加強(qiáng)新聞學(xué)、傳播學(xué)、信息學(xué)以及與現(xiàn)代傳媒相關(guān)的高新技術(shù)等知識(shí)，把握新媒體傳播規(guī)律，除了會(huì)寫文字報(bào)道，會(huì)新聞攝影，還要有采集和制作視頻新聞的本領(lǐng)，成為新媒體時(shí)代檢察宣傳的開(kāi)路先鋒。在輿情應(yīng)對(duì)方面，應(yīng)當(dāng)迅速建立一支專業(yè)化的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)。將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有信息化實(shí)戰(zhàn)能力、群眾工作能力、突發(fā)事件處置能力、輿情引導(dǎo)能力的檢察人員選拔為領(lǐng)導(dǎo)小組成員、辦公室成員、輿情監(jiān)控員、輿情分析員、新聞發(fā)言人。同時(shí)定期對(duì)上述人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)涉法輿情能力的專門培訓(xùn)和演練，使他們成為具有發(fā)現(xiàn)、研判、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能力和處置涉法網(wǎng)絡(luò)輿情技巧的專業(yè)人員和專業(yè)隊(duì)伍。
（三）更新工作機(jī)制
檢察機(jī)關(guān)在新媒體時(shí)代背景下，要不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，通過(guò)擴(kuò)大群眾工作的空間和豐富群眾工作的形式，抓住人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加大法律監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。一要充分發(fā)揮執(zhí)法辦案職能，始終把維護(hù)社會(huì)利益合理分配和權(quán)力公正運(yùn)行作為檢察工作的重中之重，依法快速查辦經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的貪污受賄、瀆職侵權(quán)等職務(wù)犯罪；始終高度重視查辦城市化進(jìn)程推進(jìn)中涉及房屋拆遷、公共設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域侵害群眾利益的案件。二要充分發(fā)揮控告申訴、民行檢察等民生窗口以及派駐檢察室等便民聯(lián)系點(diǎn)，落實(shí)便民政策，方便群眾申訴，協(xié)助解決好群眾的合理訴求。變被動(dòng)接訪為主動(dòng)走訪、變?nèi)罕娚显L為干警下訪、變坐在機(jī)關(guān)等訪為走下基層巡訪，積極主動(dòng)收集群眾意見(jiàn)建議，認(rèn)真抓好群眾案件的研判和落實(shí)。
（四）更新服務(wù)水平
一、充分認(rèn)識(shí)和牢牢把握全媒體時(shí)代信息傳播的規(guī)律和特點(diǎn)
在全媒體時(shí)代，由于新媒體和傳統(tǒng)媒體的融合日益加深，全媒體信息傳播格局逐步形成。較之舊媒體傳播時(shí)代，全媒體信息傳播主要有以下傳播規(guī)律和特點(diǎn)：
（一）傳播速度快
全媒體時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體將這一特性做到了極致?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、無(wú)線傳播技術(shù)等現(xiàn)代科技，借助平板電腦、智能手機(jī)、微博、微信等傳播載體，全媒體時(shí)代信息傳播的速度非常快。
（二）傳播波及面廣
從地域的角度看，由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，地域和空間限制越來(lái)越少，只需要設(shè)備和傳輸信號(hào)，就可以信息，無(wú)論在世界上哪一個(gè)角落，在事件發(fā)生的同時(shí)就能夠進(jìn)行傳播活動(dòng)。從傳播的主體看，由傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)面”傳播轉(zhuǎn)變?yōu)椤包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播，傳播不再是機(jī)構(gòu)、媒體單位的事情，而是全民傳播，每一位民眾都可以參與其中，誰(shuí)都可能是者和受眾。
（三）傳播信息容量大
全媒體時(shí)代傳播信息堪稱“海量”，內(nèi)容上至天文下至地理，古今中外無(wú)所不包，涉及社會(huì)生活的方方面面。傳統(tǒng)媒體中報(bào)紙、電視、廣播的版面或者時(shí)間是有限的，而伴隨存儲(chǔ)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳播的信息容量相當(dāng)可觀。
（四）傳播載體豐富多樣
從媒體性質(zhì)看，既包括黨和政府媒體，也包括民間媒體。前者包括黨報(bào)、國(guó)家電視臺(tái)和網(wǎng)站新聞；后者包括口頭輿論、網(wǎng)絡(luò)和“自媒體”。從媒體的載體看，既包括報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體，也包括網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、微視頻等新興媒體。
（五）傳播互動(dòng)交融性強(qiáng)
傳統(tǒng)信息傳播主要是點(diǎn)對(duì)面的傳播，傳統(tǒng)媒體往往充當(dāng)者，信息受眾只能被動(dòng)的選擇接受或不接受，而受眾對(duì)信息的感知和意見(jiàn)不能及時(shí)充分反饋。而新媒體時(shí)代，信息傳播呈現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的格局，廣大受眾在選擇接受或不接受信息的同時(shí)，還可以進(jìn)行回應(yīng)，隨時(shí)反饋其態(tài)度和決定，隨時(shí)把自己所見(jiàn)所聞、所思所想傳到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)信息傳播者和接收者的雙向互動(dòng)。
（六）傳播管理難度大
新媒體固然有著傳統(tǒng)媒體難以比擬的自身優(yōu)勢(shì)，但是，新媒體也存在自身的問(wèn)題。由于新媒體的跨平臺(tái)特點(diǎn)、媒體信息的分散性和隨意性，使信息傳播的控制和管理難度加大，諸如“網(wǎng)絡(luò)謠言、社會(huì)恐慌、網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，給社會(huì)帶來(lái)極大危害。
二、全媒體時(shí)代的信息傳播給檢察工作帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
全媒體時(shí)代的到來(lái)，豐富了檢察工作的宣傳載體、拓展了檢察機(jī)關(guān)了解社情民意的渠道、增強(qiáng)了人民群眾和社會(huì)各界對(duì)檢察工作的監(jiān)督力度，給檢察工作帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也給檢察工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（一）傳播理念的挑戰(zhàn)
時(shí)至今日，仍有部分檢察人員更習(xí)慣“埋頭苦干”、“少說(shuō)多干”，甚至將檢察工作“神秘化”，關(guān)起門來(lái)開(kāi)展檢察工作。即便開(kāi)展檢察宣傳工作，也主要通過(guò)官方媒體或門戶網(wǎng)站進(jìn)行單向的信息。對(duì)全媒體時(shí)代的傳播規(guī)律和特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分意識(shí)到全媒體時(shí)代傳播檢察信息的重大意義、拓寬傳播渠道的重要性、增強(qiáng)檢民互動(dòng)的必要性、引導(dǎo)涉檢輿情的緊迫性；沒(méi)有充分意識(shí)到樹(shù)立自信、包容、開(kāi)放的傳播者形象對(duì)于提升檢察公信力的重大作用；沒(méi)有充分意識(shí)到從宣傳到傳播的價(jià)值追求。
（二）傳播平臺(tái)的挑戰(zhàn)
目前，報(bào)刊、門戶網(wǎng)站仍然是各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的主要的宣傳平臺(tái)，微博、微信、微視頻等新媒體平臺(tái)沒(méi)有得到普遍建立和廣泛使用。高檢院的檢察政務(wù)微博剛開(kāi)通不久，絕大部分市、縣兩級(jí)檢察機(jī)關(guān)的政務(wù)微博尚未開(kāi)通，即便開(kāi)通了政務(wù)微博的檢察院，也有不少未能有聲有色開(kāi)展信息傳播。各級(jí)檢察院的檢察管微信群基本沒(méi)有建立，整體功能發(fā)揮受到嚴(yán)重制約。
（三）傳播機(jī)制的挑戰(zhàn)
各級(jí)檢察院雖然普遍建立了報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的宣傳和管理機(jī)制，但尚未建立各院完整的全媒體傳播機(jī)制以及全系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)有序的傳播格局。特別是檢察系統(tǒng)微博、微信的管理運(yùn)行機(jī)制，負(fù)面輿情的引導(dǎo)處置機(jī)制尚未有效運(yùn)行。
（四）傳播隊(duì)伍的挑戰(zhàn)
雖然高檢院一再?gòu)?qiáng)調(diào)要求各級(jí)檢察機(jī)關(guān)要建立健全新聞發(fā)言人隊(duì)伍、微博微信管理隊(duì)伍、輿情監(jiān)控隊(duì)伍等傳播隊(duì)伍，但縱觀全國(guó)各地，傳播隊(duì)伍建設(shè)不盡人意。一是受人員編制的制約，傳播隊(duì)伍的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需要；二是受人才來(lái)源的局限，從事傳播工作的人員主要從現(xiàn)有人員中調(diào)配，懂傳播規(guī)律、熟悉傳播知識(shí)的人才匱乏，傳播隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；三是缺乏學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，傳播隊(duì)伍的素質(zhì)能力普遍偏低，難以適應(yīng)工作需要。
三、著力提升素能，適應(yīng)全媒體時(shí)代要求，促進(jìn)檢察工作科學(xué)發(fā)展
全媒體時(shí)代為檢察工作提供了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的全新環(huán)境，面對(duì)全媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)全媒體時(shí)代的要求，不斷提升在全媒體環(huán)境下開(kāi)展工作的素能，推進(jìn)檢察工作科學(xué)發(fā)展。
（一）牢固樹(shù)立全媒體傳播的理念
全媒體傳播是傳播理念的嬗變，是信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，紙媒、電視媒體、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等多種媒介融合發(fā)展的結(jié)果，是媒介傳播形態(tài)變革中一種嶄新的媒介傳播形態(tài)。要摒棄一切僵化保守、固步自封的心態(tài)，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，秉持開(kāi)放、包容的態(tài)度，充分學(xué)習(xí)掌握全媒體有別于傳統(tǒng)媒體的運(yùn)作特點(diǎn)和規(guī)律，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立在全媒體環(huán)境下開(kāi)展檢察工作的理念。
（二）大力提升全媒體傳播管理能力
全媒體傳播時(shí)代各傳統(tǒng)媒體和新媒體的交織共融態(tài)勢(shì)，打破了各個(gè)媒體孤立傳播的模式。在全媒體時(shí)代，檢察信息的傳播需要各媒介優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，融合互動(dòng)，圍繞傳播目標(biāo)同步傳播，形成立體化全方位的傳播格局，獲取最大傳播效果。要不斷提升了解各種媒體特性，整合各種媒體協(xié)同傳播的能力；要不斷提升整合檢察院內(nèi)部新聞、輿情監(jiān)測(cè)、輿論引導(dǎo)、危機(jī)應(yīng)對(duì)等部門協(xié)同傳播的能力；要不斷提升整合檢察系統(tǒng)上下級(jí)檢察院之間、不同地區(qū)檢察院之間協(xié)同傳播的努能力。通過(guò)不斷提升全媒體傳播管理能力，能力形成內(nèi)外協(xié)調(diào)、縱橫有序的檢察信息傳播格局。
（三）著力提升應(yīng)對(duì)全媒體的能力
全媒體時(shí)代，檢察機(jī)關(guān)的執(zhí)法辦案等檢務(wù)活動(dòng)，會(huì)越來(lái)越多地置于“鏡頭”下，接受媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。要不斷提高規(guī)范執(zhí)法的水平，奠定檢察信息正面?zhèn)鞑サ母?；要不斷提高駕馭微博、微信、微視頻等新媒體的能力，善于占據(jù)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)；要不斷提高新聞的能力，掌控輿論輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)；要不斷提升檢務(wù)公開(kāi)的能力，消除容易引發(fā)負(fù)面輿情的高危因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（四）全力提升全媒體傳播平臺(tái)建設(shè)的能力
要不斷打造檢察信息平臺(tái)，通過(guò)全媒體主動(dòng)、全面權(quán)威信息；要不斷打造檢務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，依法及時(shí)公開(kāi)檢務(wù)活動(dòng)，打造陽(yáng)關(guān)檢務(wù)；要不斷打造服務(wù)平臺(tái)，充分聽(tīng)取受眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真聽(tīng)取受眾的各種訴求，通過(guò)全媒體增強(qiáng)司法與媒體的相互聯(lián)系，增強(qiáng)互信，服務(wù)人民群眾。
關(guān)鍵詞：自媒體 潛傳播 傳播模式 輿論
“自媒體”已經(jīng)不再是一個(gè)陌生概念，當(dāng)人們可以輕松通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與世界知識(shí)體系相連，隨時(shí)隨地發(fā)表或分享自己的所思、所聞、所見(jiàn)時(shí)，無(wú)疑每個(gè)人都是“傳者”。而伴隨著傳播主體的多元化以及越來(lái)越多的傳播自由，一種與公開(kāi)的“顯傳播”相對(duì)的、隱蔽的“潛傳播”正在發(fā)展成為引人注目的傳播現(xiàn)象，其對(duì)于社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀的構(gòu)建，主流媒體的公信力，公眾輿論引導(dǎo)產(chǎn)生著極為深刻的影響。
“潛傳播”溯源及其概念
“潛傳播”可算作一個(gè)較新的名詞，在“自媒體”的語(yǔ)境下被人們關(guān)注從而成為一種現(xiàn)象。但若溯其源流，“潛傳播”在中國(guó)古代即已有之，只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前的幾千年中，技術(shù)工具的缺失以及封建統(tǒng)治者“民可使由之，不可使知之”的專制思想，使得大規(guī)模的“潛傳播”既無(wú)實(shí)現(xiàn)的有力媒介，也無(wú)實(shí)現(xiàn)的“自由”。
盡管如此，“潛傳播”依然在古代中國(guó)社會(huì)中存在并延續(xù)，從遠(yuǎn)古時(shí)代一直持續(xù)到明清之后，可以說(shuō)，只要有統(tǒng)治階級(jí)充當(dāng)絕對(duì)的“把關(guān)者”的傳播，就有民間以童謠、野史、說(shuō)書(shū)等方式的“反傳播”和“潛傳播”。①幾千年的中國(guó)社會(huì)信息傳播史，歸根結(jié)底是傳播與反傳播、“顯傳播”與“潛傳播”的對(duì)立斗爭(zhēng)史，加之國(guó)人含蓄內(nèi)斂的性格特征，使得“潛傳播”作為一種現(xiàn)象與整個(gè)中國(guó)文明史相依相隨。
但在傳播學(xué)領(lǐng)域，其作為一個(gè)概念被提出卻是在新媒體技術(shù)被廣泛應(yīng)用、“自媒體”真正擁有話語(yǔ)權(quán)的21世紀(jì)?？杉幢阒两?，“潛傳播”也不算是一個(gè)有著較高認(rèn)知度和熱度的傳播學(xué)名詞。該詞曾在文學(xué)研究領(lǐng)域被提及，系從詩(shī)歌傳播研究的視角，是說(shuō)“詩(shī)人因作品涉及個(gè)人私密或自感作品尚不成熟而不想讓其逾越自我傳播的范圍”或是“作品因某種客觀條件限制而進(jìn)入不了其他傳播渠道，只能暫時(shí)居留于自我傳播而等待消失或擴(kuò)散”。②顯而易見(jiàn)，這僅是將“潛傳播”限定在自我傳播的范圍內(nèi)，并不具有較大的傳播學(xué)意義。
2005年，楊青山、鄭思禮兩位學(xué)者在《中國(guó)古代反傳播案例分析》一文中曾幾次提到“潛傳播”一詞，但正文中卻未作任何闡釋，亦與“自媒體”語(yǔ)境無(wú)關(guān)。之后的2008年，央視主持人白巖松在一次有關(guān)四川廣元柑橘事件的節(jié)目中提及了“潛傳播”，并將之作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象：“互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)信息……它不分良莠真假，以分秒計(jì)的速度在公眾之間沒(méi)遮攔地傳遞著。這種全新的傳播媒介，相對(duì)于傳統(tǒng)媒介的‘明傳播’，被有識(shí)之士稱為‘潛傳播’。”③在2010年社科院的首個(gè)《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》中，有兩篇文章提及了自媒體時(shí)代的“潛傳播”，并將其正式納入傳播學(xué)研究范疇，然而同樣僅簡(jiǎn)單提及，未深入闡釋。
可見(jiàn)，迄今還未有人對(duì)“潛傳播”這一概念下過(guò)明確定義。但在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，“傳播”的概念已經(jīng)定義清晰：“所謂‘傳播’，即社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行?！雹芏皾摗痹凇冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中有“隱藏；不露在表面；秘密”之意。由此，不難將“潛傳播”定義為：通過(guò)特定的符號(hào)、方式、渠道進(jìn)行的非公開(kāi)社會(huì)信息傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的隱蔽運(yùn)行。
自媒體時(shí)代“潛傳播”的通道
目前來(lái)看，“潛傳播”發(fā)生的通道主要為手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信以及基于SNS構(gòu)建的新型專業(yè)社交網(wǎng)站。
手機(jī)短信。在幾類主要的“潛傳播”通道中，手機(jī)短信是隱蔽性較強(qiáng)的一種，它最大的信息傳播屬性是完全私密，除發(fā)送者外，他人不但看不到短信的內(nèi)容，甚至連“傳播”的這種行為――收發(fā)都難以完全察覺(jué)。此外，由于具有即收即發(fā)、快捷便宜等特點(diǎn)，手機(jī)短信一直是我國(guó)8億多手機(jī)用戶⑤最喜愛(ài)的信息溝通方式，也是目前最為普遍和大眾化的一種“潛傳播”方式。然而，手機(jī)短信的“潛傳播”還主要限于人際傳播的范疇，傳播內(nèi)容也以有限數(shù)量的文字為主。
網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信，指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)即時(shí)通信軟件建立聯(lián)系并進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。與手機(jī)短信方式進(jìn)行的“潛傳播”相比，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信（QQ、MSN、移動(dòng)飛信、阿里旺旺等）則真正意義上為“自媒體”時(shí)代的“潛傳播”舉起了旗幟?；诰W(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的“潛傳播”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人際傳播的狹小范疇，它以超強(qiáng)的即時(shí)性、群集化、隱蔽性、自主式社會(huì)組織和動(dòng)員方式，成為集人際傳播、組織傳播、群體傳播乃至大眾傳播于一體的復(fù)合化“潛傳播”工具。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信是目前傳播效力最強(qiáng)、最具代表性的“潛傳播”通道。
SNS社交網(wǎng)站。⑥社交網(wǎng)站近年來(lái)大熱，從國(guó)外的“臉譜”（Facebook）到國(guó)內(nèi)的“人人”、“開(kāi)心”，吸引了無(wú)數(shù)青年。雖然有一定的開(kāi)放性，但總的來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)站建構(gòu)起來(lái)的仍是一個(gè)相對(duì)封閉的“圈子”：部分社交網(wǎng)站實(shí)行“封閉式”注冊(cè)，不注冊(cè)個(gè)人ID或“加好友”、“加圈子”，便無(wú)法進(jìn)行“社交”和“分享”。此外，如“人人”等社交網(wǎng)站具有嚴(yán)密的分級(jí)隱私設(shè)置，對(duì)于特定群體的準(zhǔn)入許可和回避有效地維護(hù)了用戶的隱私權(quán)――這也是傳者對(duì)內(nèi)容的控制加強(qiáng)的體現(xiàn)。而傳者一旦具有較強(qiáng)的內(nèi)容傳播控制權(quán)，“潛傳播”便有了實(shí)現(xiàn)的自由。和手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信相比，社交網(wǎng)站中的“潛傳播”處于“熟人網(wǎng)絡(luò)”之中，傳者的個(gè)人身份相對(duì)容易驗(yàn)證（特別是實(shí)名制注冊(cè)ID的情況下），一旦出現(xiàn)傳播不良信息會(huì)很容易確定信源。因此，通過(guò)社交網(wǎng)站進(jìn)行的“潛傳播”，其隱蔽性和安全性也較為薄弱。但需注意的是，目前眾多社交網(wǎng)站已漸漸向“集成性傳媒平臺(tái)”的方向邁進(jìn)（如網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信和社交網(wǎng)站的融合，典型的有QQ校友與QQ），這一趨勢(shì)將賦予SNS社交網(wǎng)站以更加強(qiáng)大的“潛傳播”功能和社會(huì)自組織能力。
“潛傳播”的傳播模式
傳播模式是對(duì)傳播過(guò)程的內(nèi)在機(jī)制與外部聯(lián)系進(jìn)行的一種直觀的簡(jiǎn)潔的描述，也是一種從特定角度和層面解決問(wèn)題的思維方法。自媒體時(shí)代的“潛傳播”本質(zhì)上是一種互聯(lián)網(wǎng)傳播，其基本傳播模式自然可以從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播模式中找到依歸，并沒(méi)有達(dá)到顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播模式的程度。但是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式是一種開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)，似乎更適用于“顯傳播”，對(duì)于“潛傳播”這種社會(huì)信息系統(tǒng)的隱蔽運(yùn)行并不十分契合，在結(jié)構(gòu)和要素上，兩者依然有著顯著區(qū)別。
目前，國(guó)內(nèi)有代表性的網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式由北京大學(xué)謝新洲教授提出，他將傳播者、接受者、信息、媒介、噪音等網(wǎng)絡(luò)信息傳播的基本要素進(jìn)行概括，建立了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一個(gè)基本模式，該模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過(guò)程進(jìn)行了概括，將電子郵件、BBS論壇、音頻視頻等納入網(wǎng)絡(luò)媒體這一概念，并考慮到影響傳播者和受眾的四個(gè)要素，通過(guò)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的圖例展示了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過(guò)程。⑦
理論上“潛傳播”的傳播模式仍屬于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的范疇，但傳播系統(tǒng)的開(kāi)放程度、傳播媒介、傳播內(nèi)容、傳播方向、傳播效果等卻有所不同。在“潛傳播”傳播模式中，傳/受者（C/R）既處在一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的社會(huì)大系統(tǒng)中，同時(shí)又通過(guò)SMS/IM/SNS等通道進(jìn)行著非公開(kāi)的信息傳遞和分享，從而在社會(huì)大系統(tǒng)中構(gòu)造出了一個(gè)個(gè)“潛空間”，該空間中的信息很難被外人所知，但卻可以在其內(nèi)部迅速傳遞。也就是說(shuō)，在信息流動(dòng)方向上，主要是自外而內(nèi)或是內(nèi)部循環(huán)，由內(nèi)而外則是較弱的流向。
在“潛空間”中，由于工具的便利性，內(nèi)部成員可以進(jìn)行充分的互動(dòng)，加之SMS/IM/SNS的使用者之間一般具有較高的相識(shí)度，這就使得“隱空間”中進(jìn)行的傳播具有普通傳播難以企及的強(qiáng)傳播效力和圈內(nèi)成員的群體自組織能力。
此外，我們知道，自媒體常見(jiàn)的信息傳遞方式有廣播、組播、點(diǎn)播（P2P）等，但對(duì)于“潛傳播”，廣播必不可能，其主要傳播類型是組播和點(diǎn)播。而在信息符號(hào)的使用上，“潛交流”者之間既可以使用通約的語(yǔ)言符號(hào)，也可以使用中國(guó)古代“江湖暗語(yǔ)”似的非通約符號(hào)，這就更加鞏固了“潛傳播”的私密性和安全性。另外需要特別注意的是，之所以選擇“潛傳播”而不是“顯傳播”，既可能出于個(gè)人隱私原因，也有可能是目的或行為的不可告人。此時(shí)，隱藏在社會(huì)信息傳播大系統(tǒng)中的“潛空間”就成了一顆顆危險(xiǎn)的炸彈，將嚴(yán)重危害國(guó)家和社會(huì)的安全穩(wěn)定。
但總的來(lái)說(shuō)，“潛傳播”并不都是有害的傳播，這種新媒體環(huán)境下具有強(qiáng)大效力的特殊傳播形式不受時(shí)空、現(xiàn)實(shí)身份和地位的限制，成員之間溝通便利，地位平等，組織方式靈活，具有明顯的民間性。近年來(lái)，我國(guó)通過(guò)“潛傳播”形成的社會(huì)自組織積極參與社會(huì)事務(wù)，關(guān)注社會(huì)、關(guān)注國(guó)家和榮譽(yù)、關(guān)注民生、表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)利、踐行公益，發(fā)揮了積極的作用。
“潛傳播”的引導(dǎo)與控制
建立信息公開(kāi)、機(jī)制，最大化縮小“潛空間”?！皾搨鞑ァ庇袝r(shí)是一種無(wú)奈，是一種不得已而為之的選擇。當(dāng)主流信息缺失時(shí)，民眾只能通過(guò)“潛傳播”進(jìn)行信息的溝通和交流，以保證自身的利益和安全。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，各類社會(huì)矛盾容易激化，一些較為激烈的民意訴求往往通過(guò)“潛傳播”醞釀和積聚，危及了社會(huì)穩(wěn)定。因此，當(dāng)由“潛傳播”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，政府部門要通過(guò)自己的信息平臺(tái)和主流媒體及時(shí)向公眾權(quán)威信息，滿足廣大民眾的“知情權(quán)”，盡量縮小充斥著不確定信息的“潛空間”。
搞好輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理“潛傳播”中的不良信息。自媒體時(shí)代，“潛傳播”不可避免，也確實(shí)很難控制。但即便如此，對(duì)“潛傳播”中的社情民意也不能不管不顧，在不侵犯?jìng)鞑フ唠[私的情況下，應(yīng)利用現(xiàn)有的技術(shù)條件保持對(duì)各類“潛傳播”通道的輿情監(jiān)控，建立專門針對(duì)“潛傳播”的輿情發(fā)現(xiàn)、分析和處置機(jī)制，這是政府部門發(fā)現(xiàn)危機(jī)、引導(dǎo)“潛”輿論并采取一系列管理措施的關(guān)鍵。
完善法治環(huán)境，培育積極健康的“潛輿論”。加強(qiáng)新媒體法制建設(shè)是目前各國(guó)政府都在思考的課題，立法環(huán)境和立法客體也處于不斷的發(fā)展中。在“潛空間”中進(jìn)行的非法信息傳播活動(dòng)，既對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生危害，也對(duì)個(gè)人的隱私和信息安全造成了影響，這就要求政府對(duì)這類行為（如傳播非法信息、組織非法活動(dòng)、傳播謠言、侵犯隱私等）予以約束和規(guī)制。
加強(qiáng)傳播者自律，讓每個(gè)人都“潛”得坦蕩。在“潛傳播”中，傳統(tǒng)的把關(guān)人已經(jīng)失去了效力，甚至根本就不存在什么把關(guān)人了，在“潛傳播”活動(dòng)中，每一個(gè)人都是信息傳遞的主宰。從這個(gè)意義上講，公民整體素質(zhì)決定了“潛傳播”的內(nèi)容和所形成的輿論場(chǎng)是否健康。因此，要培育公民的自律，促使其自身在“潛傳播”活動(dòng)中加強(qiáng)自我約束和規(guī)范，避免可能使公共利益和國(guó)家安全受到損害的言論，對(duì)有害信息要堅(jiān)決抵制，不相信、不傳播、不擴(kuò)散，真正做到即便參與到非公開(kāi)的“潛傳播”活動(dòng)中也能坦蕩克己，有所為有所不為。
注釋：
①楊青山、鄭思禮：《中國(guó)古代反傳播案例分析》，傳播學(xué)論壇，http：//省略/list.asp?unid=975，2005-05-29。
②楊志學(xué)：《詩(shī)歌傳播類型初探》，《詩(shī)探索》，2006（1）。
③央視《新聞1+1》：《四川廣元柑橘事件引發(fā)消費(fèi)者恐慌解析》，騰訊網(wǎng)，http：//news.省略/a/20081029/000056_2.htm，2008-10-29。
④郭慶光：《傳播學(xué)教程》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年版，第5頁(yè)。
⑤劉育英：《中國(guó)電話用戶數(shù)達(dá)11.3億手機(jī)用戶8.3億》，中國(guó)新聞網(wǎng)，http：//省略/it/2010/10-22/2604379.shtml，2010-10-22。
⑥SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。
⑦謝新洲：《網(wǎng)絡(luò)傳播理論與實(shí)踐》，北京大學(xué)出版社，2004年版，第63頁(yè)。
>> 基于微博的社會(huì)輿情研判與預(yù)警體系構(gòu)建 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建研究 ITO框架下的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情云檔案體系構(gòu)建 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建研究 面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制研究 自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建 旅游文化遺產(chǎn)保護(hù)預(yù)警體系構(gòu)建 定量網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警模型構(gòu)建 高校財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的構(gòu)建 基于社會(huì)穩(wěn)定視角的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制構(gòu)建的思考 高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系的構(gòu)建 高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系的構(gòu)建研究 網(wǎng)上輿情分析研判體系的構(gòu)建 網(wǎng)絡(luò)輿情:社會(huì)的預(yù)警器 河南省旅游業(yè)危機(jī)預(yù)警管理體系構(gòu)建 樂(lè)山市旅游企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系構(gòu)建探究 論高校危機(jī)管理中的安全預(yù)警體系構(gòu)建 ERP環(huán)境下財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的構(gòu)建 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建 論銀行貨幣錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的構(gòu)建 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.
[3] 中國(guó)旅游研究院.2015年及“十二五”旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況[EB/OL]. [2016-08-22]. .
[4] 曾憲皓. 馬航產(chǎn)品被多方停售大馬旅游降至冰點(diǎn)[N/OL]. [2016-08-22]. .
[5] 福建省旅游局啟用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提升服務(wù)滿意度[N/OL]. [2016-08-22]. http：//.cn/travel/txt/2014-02/10/ content_31415714.htm.
[6] 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)[EB/OL]. [2016-08-22]. http：///zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm.
[7] 樊志勇. 如何建立完善的旅游預(yù)警機(jī)制[J]. 商業(yè)時(shí)代， 2005（8）： 34-36.
[8] 霍松濤. 基于生態(tài)學(xué)的旅游預(yù)警指標(biāo)體系研究[J]. 平頂山工學(xué)院學(xué)報(bào)， 2007（3）： 5-8.
[9] 劉紅芳. 景區(qū)旅游預(yù)警系統(tǒng)分析研究[J]. 長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2009（6）： 63-66.
[10] 謝朝武. 我國(guó)旅游安全預(yù)警體系的構(gòu)建研究[J]. 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)， 2010（8）： 170-176.
[11] 付業(yè)勤， 鄭向敏， 鄭文標(biāo)， 等. 旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系研究[J]. 情報(bào)雜志， 2014， 33（8）： 184-189.
[12] 董堅(jiān)峰， 肖麗艷. 旅游突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究[J]. 情報(bào)雜志， 2015， 35（6）： 20-24.
[13] 郭亞軍. 旅游者決策行為研究[M]. 北京： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2012： 9-11.
[14] 黃寶美. 旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建――以北京故宮為例[D]. 北京： 北京交通大學(xué)， 2012.
[15] HARTMAN S. The Hartman value profile （HVP）： manual of interpretation， research concepts[M]. Muskegon， MI： Southern Illinois Press， 1973.
[16] 托夫勒. 未來(lái)的沖擊[M]. 孟廣均， 譯. 北京： 中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司， 1985： 196-208.
[17] NORMAN D， MILLER J， HENDERSON A. What you see， some of what’s in the future， and how we go about doing it： HI at Apple Computer[C]//Conference companion on human factors in computing systems. New York： ACM， 1995.
[18] ISO9241-210：2010. Ergonomics of Human-system interaction C Part 210： Human-Centred Design for interactive Systems[S]. Geneva ：International Organization for Standardization， 2010.
[19] 李鄖. 旅游體驗(yàn)影響因素與動(dòng)態(tài)模型的建立[J]. 桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)， 2006（5）： 60-61.
[20] 吳麗霞， 趙現(xiàn)紅. 旅華外國(guó)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 地理與地理信息科學(xué)， 2007（5）： 96-99.
[21] 馬士華， 林勇， 陳志祥. 供應(yīng)鏈管理[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2000： 71-76.
[22] 李萬(wàn)立. 轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)旅游供應(yīng)鏈優(yōu)化機(jī)制研究[D]. 濟(jì)南： 山東師范大學(xué)， 2006.
[23] RUSKO R T， KYLANEN M， SAARI R. Supply chain in tourism destinations： the case of Levi Resort in Finnish Lapland[J]. International journal of tourism research， 2009， 11（1）： 71-87.
[24] 徐虹， 周曉麗. 旅游目的地供應(yīng)鏈概念模型的構(gòu)建[J]. 旅游科學(xué)， 2009（5）： 15-20.
[25] The Travel Distribution System-What is it [EB/OL]. [2016-08-22]. http：//.au/Portals/3/docs/industry/ business/2-TourismNT_AreWeThereYet_Travel-Distribution-System.pdf.
[26] 徐虹， 周岳. 旅游目的地供應(yīng)鏈概念模型的構(gòu)建[J]. 旅游科學(xué)， 2009（5）： 15-20.
[27] 張春峰. 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的預(yù)警方法概述[J]. 科技信息， 2011（23）： 33-34.
作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：
戴煒軼：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與分析，撰寫與修改論文；
李春美：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析與論文修改。
The Study on Tourism Public Sentiment Pre-Warning System Construction
Dai Weiyi Li Chunmei
Wuhan Library， Chinese Academy of Sciences， Wuhan 430071
