發(fā)布時(shí)間：2023-08-23 16:53:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的精準(zhǔn)醫(yī)療市場分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療 智能化 可穿戴設(shè)備 心腦血管疾病 實(shí)時(shí)監(jiān)測
引言
我國老齡化加劇，空巢老人比例增加。由于子女不在身邊，突發(fā)病癥時(shí)老年患者往往失去最佳搶救時(shí)間，最終造成遺憾。由此，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控的可穿戴智能醫(yī)療設(shè)備，需求量會不斷增加。SQS通過可穿戴設(shè)備，實(shí)時(shí)搜集老年患者身體健康數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)與手機(jī)APP端，社區(qū)醫(yī)院端數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，讓社區(qū)醫(yī)院提高對患者的身體狀況的掌握程度，讓兒女可以實(shí)時(shí)了解到老人的身體狀況。突況時(shí)，可以快速有效的實(shí)現(xiàn)一鍵急救功能，為生命安全增填保障。
1 項(xiàng)目定義
在中國，心腦血管疾病患者超過2.7億人，60歲以上老年人居多，心腦血管疾病占我國每年總死亡病因的51%。并且在大多數(shù)情況下，家人無法及時(shí)了解到親屬的病情，對專業(yè)的檢查數(shù)據(jù)不能解讀。然而，心腦血管疾病黃金搶救時(shí)間也僅僅只有4分鐘，突況時(shí)，由于患者表述不清或者未能撥打急救電話，導(dǎo)致急救延遲，危及生命。
移動醫(yī)療的話題在近年來被炒的越來越熱，很多公司都紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。原因是：這個(gè)產(chǎn)業(yè)體量很大，在中國醫(yī)療服務(wù)大概是2萬億-3萬億人民幣的規(guī)模，占GDP5%～6%的比例左右。根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到18.6億元，較上一年增長17.7%。預(yù)計(jì)2017年底，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將突破百億，達(dá)到125.3億元。按照GSM對移動醫(yī)療行業(yè)測算標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療設(shè)備廠商和內(nèi)容與應(yīng)用提供商占比約39.83%。預(yù)計(jì)到2017年，中國可穿戴便攜醫(yī)療設(shè)備市場銷售規(guī)模將接近50億元。
從用戶群體上講，今天我們也能感受到，在醫(yī)療服務(wù)市場，健康管理的市場的主體消費(fèi)人群和消費(fèi)需求正在形成。年輕人未來也將越來越無力承擔(dān)家中老人突然生病帶來的巨大經(jīng)濟(jì)成本壓力和生活秩序的混亂，而患病老年群體也越來越希望能夠真正的了解自己的病情，并且他們會對疾病前兆判斷的工具和服務(wù)，形成越來越強(qiáng)的依賴。
目前，在健康醫(yī)療領(lǐng)域中，最需要解決的問題就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警身體的健康異常。傳統(tǒng)情況下，會通過年度的體檢來實(shí)現(xiàn)這一要求。但是，體檢時(shí)間跨度大，地域的覆蓋能力不足，人們紛紛把眼光轉(zhuǎn)移到可穿戴式設(shè)備上，希望能夠通過這種方式來實(shí)現(xiàn)患者身體數(shù)據(jù)的監(jiān)測、傳輸。但是，市場上大多數(shù)的可監(jiān)測穿戴產(chǎn)品并不是針對心腦血管疾病老年患者。在這種情況下，我們的產(chǎn)品SQS應(yīng)運(yùn)而生，SQS是一款主打心腦血管疾病老年患者在突發(fā)狀況時(shí)，進(jìn)行一鍵急救的軟硬件結(jié)合產(chǎn)品。
2 用戶研究
首先，我們將我們的用戶群進(jìn)行了分類。但在查閱資料，走訪調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)，部分老年人患者在平時(shí)處理一些簡單的健康問題時(shí)也不一定就直接選擇公立醫(yī)院，有時(shí)也會選擇距離較近的社區(qū)醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)院雖然醫(yī)療資源不如公立大醫(yī)院豐富，但足以幫助患者解決小的就醫(yī)問題，它設(shè)立的本身也是為了緩解公立醫(yī)院的就醫(yī)壓力。所以，我們將用戶群體分為了四類：老年心腦血管疾病患者、患者家屬、社區(qū)醫(yī)院、急救中心。
針對這四類用戶，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)現(xiàn)狀：（1）老年心腦血管疾病患者：患有心血管疾病，有突發(fā)疾病隱患，不能解讀自己身體疾病數(shù)據(jù)，子女不能長期在身邊陪伴；（2）患者家屬：不了解父母身體健康具體情況，對急救流程不了解，遇到突況不能及時(shí)趕到患者身邊對患者施救；（3）社區(qū)醫(yī)院：離患者距離較近，醫(yī)療資源設(shè)備有限，與周邊患者互相信任度不夠深；（4）急救中心：時(shí)間緊、任務(wù)重。
根據(jù)現(xiàn)狀我們進(jìn)行了實(shí)地的問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研總結(jié)了以下痛點(diǎn)：（1）老年心腦血管疾病患者：發(fā)病時(shí)需要及時(shí)的救助，發(fā)病嚴(yán)重時(shí)可能無法自行通知急救中心和家屬，地理位置描述不清耽誤救援時(shí)間，在沒有醫(yī)生指導(dǎo)的情況下無法解讀自己的疾病數(shù)據(jù)；（2）患者家屬：家屬無法實(shí)時(shí)了解患者情況，沒有辦法再患者突然發(fā)病時(shí)提供幫助；（3）社區(qū)醫(yī)院：就醫(yī)群體主要是老年人，大多是小病，社區(qū)醫(yī)院患者較少服務(wù)范圍小，可以幫助患者更好的了解自己的病情提供好的建議，與患者居住距離近可以提供一些急救服務(wù)；（4）急救醫(yī)院：主要負(fù)責(zé)院前搶救，急救路線不夠通暢。
3 市場分析
針對SQS的用戶群體我們進(jìn)行了小范圍市場調(diào)查。其中，在對老年人群體的調(diào)查中，對穿戴設(shè)備的認(rèn)知度及了解途徑顯示，在樣本中有32.1%的人知道穿戴設(shè)備，而了解途徑通過互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)最多。老年人群體對醫(yī)療可穿戴設(shè)備的認(rèn)知度不高，大多數(shù)用戶是通過網(wǎng)絡(luò)了解到可穿戴設(shè)備。相比業(yè)界，目前對可穿戴設(shè)備概念的熱捧，可穿戴設(shè)備廠商對消費(fèi)者的宣傳推廣較為薄弱。用戶真正能體驗(yàn)到的可穿戴設(shè)備屈指可數(shù)，大多停留在概念階段，醫(yī)療可穿戴設(shè)備還會有很大的發(fā)展空間。
調(diào)查表明，可穿戴設(shè)備的功能是老年人購買醫(yī)療可穿戴設(shè)備的最主要原因。由此可見，要想在市場上占有一席之地，需從產(chǎn)品功能性上發(fā)力，注重與其他同類產(chǎn)品的差異性。同時(shí)也不能忽略價(jià)格、款式等其他因素。大多數(shù)老人會在能夠接受的范圍之內(nèi)選擇購買醫(yī)療可穿戴設(shè)備。老人對產(chǎn)品的接受程度較高，主要是方便，快捷，使用簡單，但在購買上，更注重醫(yī)生的意見和價(jià)格。而作為家屬，用戶對現(xiàn)有app端下載和使用的還不多，但是大多數(shù)人對其有多了解。社區(qū)醫(yī)院方面社區(qū)醫(yī)生對醫(yī)患監(jiān)測平臺的了解和使用程度不高，但是在訪談中社區(qū)醫(yī)生提到一些大醫(yī)院醫(yī)生使用短信電話方式監(jiān)測病人病情。
4 SQS產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)
我們的用戶群體有患者、家屬、社區(qū)醫(yī)院、急救中心四類，所以，我們分別進(jìn)行了平臺端設(shè)計(jì)。
（1）心腦血管疾病患者――SQS手環(huán)穿戴端。就我們對國內(nèi)外市場上現(xiàn)有可穿戴設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，目前主要有五種針對心腦血管方面的可穿戴設(shè)備，像是：”美國產(chǎn)ZIO Patvh、臺灣產(chǎn)Phyode W Me以及WCD產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品并不全部具備外形小巧，使用方便的特點(diǎn)，也并不完全針對心腦血管疾病老年患者這一特殊群體。另外，這些設(shè)備只能讓患者自己或是醫(yī)生監(jiān)測到身體信息，不能提供突況下的更多服務(wù)。
SQS產(chǎn)品為心腦血管疾病患者設(shè)計(jì)了手環(huán)并重新定義了手環(huán)的功能，它具有一鍵式救助、實(shí)時(shí)監(jiān)控患者體溫、血糖、心率和GPRS定位三大功能。手環(huán)可監(jiān)測的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)送給家屬和社區(qū)醫(yī)院。在緊急情況發(fā)生時(shí)，患者也可通過手環(huán)上的一鍵求救按鈕，發(fā)送緊急求救信息給急救中心，同時(shí)自備GPRS功能幫助急救中心更清楚地確定患者的位置。SQS手環(huán)外形小巧，信息收集方法簡單易行。由于采用多種傳感器設(shè)備，數(shù)據(jù)的測量和傳輸精準(zhǔn)，測量的心率，血糖，體溫也是臨床醫(yī)生需要的重要數(shù)據(jù)，通過傳輸實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)手環(huán)和app互聯(lián)。對于心腦血管疾病老年患者來說，SQS操作也更容易上手，讓老年人也可以通過使用智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)注自己的身體健康。對他們來說SQS是一份生命安全保障，它快捷而有效的一鍵急救功能，讓老人用得安心，放心。
（2）患者家屬――app端。目前國內(nèi)醫(yī)療類APP還是起始階段，app功能和服務(wù)主要是提供查詢、咨詢、醫(yī)院掛號等，并且通過親身使用現(xiàn)有app體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)它們并不能真正有效的幫助患者解決自身問題。我們設(shè)計(jì)的SQS產(chǎn)品app端能夠?qū)崟r(shí)清晰的反映家屬的身體情況，讓患者家屬通過移動端的數(shù)據(jù)傳輸就能及時(shí)了解到患者信息，隨時(shí)隨地查看病患狀態(tài)。并在突況下定位到患者的地點(diǎn)，方便家屬及時(shí)做出反應(yīng)，同時(shí)也可通過健康日歷來查閱往日數(shù)據(jù)。同時(shí)這些數(shù)據(jù)的記錄也能方便醫(yī)生對患者病情的了解。對于子女來說，有了SQS，只需安裝與SQS設(shè)備配套的APP，就可以在他們忙碌的工作中，建立一個(gè)快速了解患者身體狀況的通道，實(shí)時(shí)掌握患者的健康狀況。對他們來說，SQS是一款帶感情的產(chǎn)品是一種對患者的關(guān)心與關(guān)愛，彌補(bǔ)了子女對于不能實(shí)時(shí)陪伴患者身邊的缺憾，也讓生命安全多了一層保障。
（3）社區(qū)醫(yī)院――社區(qū)醫(yī)院專用平臺端。SQS的社區(qū)醫(yī)院平臺用于社區(qū)醫(yī)生監(jiān)測患者信息，對用戶和醫(yī)院意義重大。社區(qū)醫(yī)院平臺能讓社區(qū)醫(yī)生為用戶提供及時(shí)有效的健康提醒，同時(shí)為人力物力和資源相對不足的社區(qū)醫(yī)院提供快速，低成本的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者身體情況信息的互通，增加社區(qū)醫(yī)院的利用率。提高社區(qū)居民對社區(qū)醫(yī)院的信任程度，社區(qū)醫(yī)院也可以根據(jù)數(shù)據(jù)為居民做一些簡單的開藥治療，從而減輕大醫(yī)院負(fù)擔(dān)，為社區(qū)醫(yī)院自身帶來一定收益。
（4）急救中心――急救中心專用平臺端。SQS急救中心平臺能夠清晰快捷地為急救中心提供定位和實(shí)時(shí)身體數(shù)據(jù)的服務(wù)，減少急救中心在接受被急救者信息時(shí)，因病情嚴(yán)重不能求救等問題，做到120急救電話通訊率百分之百，縮短快速反應(yīng)時(shí)間。一方面通過該平臺，調(diào)度員應(yīng)用電腦屏幕上的地址信息，和患者身體指數(shù)能迅速精確掌握呼救人的所在地址，在下達(dá)指令時(shí)能清晰明確的表達(dá)位置及患者身體指數(shù)，讓急救人員了解患者第一手信息提高急救效率。SQS通過可穿戴設(shè)備，實(shí)時(shí)搜集老年患者身體健康數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)與手機(jī)APP端，社區(qū)醫(yī)院端數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，讓社區(qū)醫(yī)院提高對患者的身體狀況的掌握程度，讓兒女可以實(shí)時(shí)了解到老人的身體狀況。突況時(shí)，可以快速有效的實(shí)現(xiàn)一鍵急救功能，為生命安全增填保障。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革;醫(yī)院財(cái)務(wù)管理;精細(xì)化;措施
供給側(cè)改革指的是對生產(chǎn)要素配置進(jìn)行改革，確保能夠高效運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，進(jìn)而將供給質(zhì)量不斷優(yōu)化，將有效供給不斷擴(kuò)大，將供給需求應(yīng)對需求變化的適應(yīng)性與靈活性顯著提高，將全生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率提高。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行供給側(cè)改革，實(shí)際上就是優(yōu)化配置醫(yī)療資源，有效整合所有資源，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更好的將人民群眾的各種需求滿足，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中，醫(yī)療資源的優(yōu)化再生與優(yōu)化配置具有十分重要的作用。本研究主要站在供給側(cè)改革的視角，提出了提高醫(yī)院財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平的幾點(diǎn)有效措施，具體如下。
一、將醫(yī)院財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)不斷完善，促使醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)水平提高
通常情況下，醫(yī)院中各個(gè)部門的財(cái)務(wù)核算和信息交換之間均具有十分緊密的相關(guān)性，將財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)不斷完善不僅能夠?qū)⑨t(yī)院不同科室之間的信息交流加快，而且能夠?qū)Ω鞣N財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的收集，這對醫(yī)院市場分析與戰(zhàn)略定位具有十分重要的作用。醫(yī)院要不斷完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，進(jìn)而將其作為基礎(chǔ)，有效分析市場特點(diǎn)，對財(cái)務(wù)管理過程中的弱化階段進(jìn)行尋找，將醫(yī)院各種資源的效應(yīng)充分調(diào)動起來，以此來對醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展進(jìn)行有效推動。醫(yī)院可以尋求先進(jìn)的科技公司或者自主研發(fā)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，以此來增強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的開放性，最大程度上減少對物力與人力資源的消耗，將醫(yī)院成本盡量降低，促使財(cái)務(wù)能夠?qū)⑾嚓P(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更快的向庫存、賬款以及成本管理等不同會計(jì)管理部門進(jìn)行傳送?？偠灾瑢⑨t(yī)院財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)不斷完善，并且將財(cái)務(wù)信息化建設(shè)水平不斷提高，不僅能夠?qū)⑨t(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范化，而且能夠顯著提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將醫(yī)療成本降低，達(dá)到提高醫(yī)院運(yùn)營效率的目的。
二、將醫(yī)院績效管理精細(xì)化，促使醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)的有效供給提高
在醫(yī)院內(nèi)部控制制度中，精細(xì)化管理下的績效考核管理體系屬于一個(gè)十分重要的組成部分，不僅能夠?qū)⑨t(yī)院的工作效率有效提高，而且能夠?qū)⑨t(yī)院的服務(wù)水平顯著提高。在醫(yī)院財(cái)務(wù)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理過程中，不能夠盲目建設(shè)績效考核體系，必須要建立起嚴(yán)格的要求。不僅要求績效考核設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的管理知識體系，而且要求其在對醫(yī)院實(shí)際運(yùn)營情況充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效考核體系的建立。在設(shè)計(jì)醫(yī)院績效考核管理體系的過程中，要能夠?qū)⒖冃Э己说目刹僮餍?、公平性、客觀性、政策性與公益性充分體現(xiàn)出來，使其能夠與醫(yī)院發(fā)展的總目標(biāo)相契合。在醫(yī)院內(nèi)部，績效考核管理體系不應(yīng)該是短期的，必須確保其能夠與醫(yī)院發(fā)展的長期目標(biāo)相符合。為了對醫(yī)院績效考核管理體系的精細(xì)化進(jìn)行有效確保，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，具體為：（1）多元化發(fā)展各項(xiàng)績效考核指標(biāo)，構(gòu)建財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的聯(lián)系。（2）對權(quán)重分配的科學(xué)化進(jìn)行有效確保，再看醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行院科兩極制度，合理分配質(zhì)量與效率，在進(jìn)行二次分配的過程中，還要對個(gè)人分配質(zhì)量進(jìn)行高度重視，嚴(yán)格遵循按勞分配的原則，不僅要對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行有效保障，而且要能夠最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益最大化的目的。（3）與目標(biāo)管理進(jìn)行有效結(jié)合，鼓勵醫(yī)護(hù)人員參與到工作目標(biāo)的制定過程中去，這樣的方式不僅能夠?qū)⑨t(yī)務(wù)人員對醫(yī)院管理制度的理解程度增加，而且能夠緊密聯(lián)系起醫(yī)院目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，將集體向心力與凝聚力增強(qiáng)，最終提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院各項(xiàng)制度的順利實(shí)施。（4）對績效方案的多樣性進(jìn)行有效確保。醫(yī)院應(yīng)該將社會發(fā)展需求與自身的發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，建立起合理的分配模式與精確的核算體系，將不同科室負(fù)責(zé)人之間的聯(lián)系建立起來，對已經(jīng)制定好的方案采用調(diào)研法、訪談法以及咨詢法等方式進(jìn)行合理調(diào)整，對醫(yī)院績效管理的精細(xì)化發(fā)展進(jìn)行有效確保，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效供給與醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率有效提高。
三、將醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的精細(xì)化不斷增強(qiáng)，促使成本管理規(guī)范化
醫(yī)院中，固定資產(chǎn)設(shè)備是各個(gè)科室開展醫(yī)療服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對醫(yī)院資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理，是提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的有效保障。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的一個(gè)重要形式在于對資產(chǎn)進(jìn)行專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理。確保成本管理規(guī)范化的必要條件在于建立起統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，并且對建立起來的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。固定資產(chǎn)的精細(xì)化管理與收賬款的精細(xì)化管理屬于強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。在對固定資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，要制定嚴(yán)格、規(guī)范的固定資產(chǎn)購置、出庫、存放流程，信息化管理各項(xiàng)固定資產(chǎn)，對先進(jìn)、科學(xué)的信息交換系統(tǒng)進(jìn)行充分利用，進(jìn)而及時(shí)盤點(diǎn)各項(xiàng)固定資產(chǎn)，最大程度上避免流失與損耗資產(chǎn)。除此之外，要嚴(yán)格核對醫(yī)院應(yīng)收的賬款，對應(yīng)收賬款的額度進(jìn)行嚴(yán)格控制，對現(xiàn)金流的正常運(yùn)行進(jìn)行有效確保，防止不能夠及時(shí)收回應(yīng)收的賬款，促使資金鏈出現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象。在進(jìn)行成本管理的過程中，要對其規(guī)范性進(jìn)行有效確保，對財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格遵循，在成本管理內(nèi)容中添加財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)預(yù)算，科學(xué)化的結(jié)合固定資產(chǎn)管理與成本管理。總而言之，對成本管理進(jìn)行規(guī)范化，并且將固定資產(chǎn)管理不斷強(qiáng)化，對成本去向進(jìn)行密切關(guān)注，并且進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠?qū)⑨t(yī)院財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化水平有效提高。
四、將醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算管理的精細(xì)化不斷增強(qiáng)，促使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化
實(shí)際上，醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算精細(xì)化管理指的是通過不斷分解與細(xì)化醫(yī)院的整體發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效保障，確保其能夠貫徹落實(shí)在醫(yī)院各個(gè)部門與各個(gè)環(huán)節(jié)中。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的開展過程中，要積極進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)預(yù)算管理，并且進(jìn)行跨多系統(tǒng)的精細(xì)化管理體系構(gòu)建。通常情況下，財(cái)務(wù)預(yù)算精細(xì)化管理主要包含以下三個(gè)方面的特征，具體為：（1）精指的是建立精準(zhǔn)的目標(biāo)。不僅預(yù)算管理的起點(diǎn)為預(yù)算目標(biāo)，而且醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的具體體現(xiàn)也為預(yù)算目標(biāo)。構(gòu)建精準(zhǔn)的預(yù)算目標(biāo)不僅能夠促使醫(yī)院更好的進(jìn)行績效考核與內(nèi)部控制，而且有利于對各方面的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，將員工的工作積極性充分調(diào)動起來。只有確保預(yù)算目標(biāo)的精準(zhǔn)性，才能夠?qū)⒇?cái)務(wù)預(yù)算管理的導(dǎo)向性充分發(fā)揮出來，優(yōu)化配置醫(yī)院各種財(cái)務(wù)資源。（2）準(zhǔn)指的是確保信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、準(zhǔn)時(shí)性與準(zhǔn)確性。只有根據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與信息，才能夠?qū)κ虑檫M(jìn)行準(zhǔn)確的決策和判斷。通常情況下，在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算精細(xì)化管理的過程中，工作強(qiáng)度較大，具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，并且數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)維度多，所以只有確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)與全面，才能夠有效保障考核預(yù)算、管理預(yù)算與編制預(yù)算的合理性。其次，在醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算的精細(xì)化管理過程中，具有較為復(fù)雜的要求，以往編制的電子表格以及手工表格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其發(fā)展需求，為了對現(xiàn)代醫(yī)院精細(xì)化管理質(zhì)量進(jìn)行有效確保，必然進(jìn)行預(yù)算信息化管理。（3）細(xì)指的是執(zhí)行的細(xì)化與量化。對財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行精細(xì)化管理不僅要進(jìn)行量化，而且要確保其細(xì)化。在進(jìn)行量化的過程中，必須確保態(tài)度的科學(xué)，對預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行合理分解，完成量化之后，才能夠明確各級目標(biāo)，提高每個(gè)人的責(zé)任心，細(xì)化則指的是分解預(yù)算目標(biāo)。只有確保預(yù)算管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化與規(guī)范化，才能夠真正精細(xì)化管理財(cái)務(wù)預(yù)算，進(jìn)而將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高供給效率。
五、結(jié)語
綜上所述，醫(yī)院財(cái)務(wù)精細(xì)化管理不僅與醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展理念相符合，而且能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的不足，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，對醫(yī)療要素的合理配置進(jìn)行有效促進(jìn)。
作者:付文利 單位:新疆哈密地區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字：海南旅游三道鎮(zhèn)康療旅游惠民
一、海南旅游發(fā)展重要?dú)v程
1、1998年 ― 2000年 起步階段，海南旅游業(yè)取得長足發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，為今后發(fā)展提供了動力。2000年全省游客接待量達(dá)1007.57萬人次，其中接待海外游客48.68萬人次；接待國內(nèi)游客958.89萬人次。年未全省共有五星級4家；四星級9家；三星級31家。 2、 2001年 ― 2009年 速發(fā)階段
近十年時(shí)間海南旅游業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，游客人次突破兩千萬，生態(tài)環(huán)境問題日益引起重視，避免新一輪投資熱對土地管理和生態(tài)環(huán)境保護(hù)帶來威脅。 旅游業(yè)經(jīng)過多年培育發(fā)展，海南省旅游行業(yè)已擁有國內(nèi)許多地方所不具備的資源、環(huán)境、政策和法律優(yōu)勢，形成具有相當(dāng)規(guī)模的“吃、住、行、游、購、娛”六大要素功能齊全、協(xié)調(diào)配套產(chǎn)業(yè)體系，與此同時(shí)，10年來海南生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重。在2009年，《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》的，標(biāo)志著海南國際旅游島建設(shè)正式上升成為國家戰(zhàn)略。3、2010年 ― 2020年 超發(fā)階段
到2020年，海南將建成世界一流的國際旅游島。國務(wù)院《意見》指出：到2020年，旅游服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理和服務(wù)水平與國際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。旅游業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)到12%以上，第三產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)到60%，力爭全省人均生產(chǎn)總值、城鄉(xiāng)居民收入和生活質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，綜合生態(tài)環(huán)境質(zhì)量繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平，可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、海南旅游市場的發(fā)展趨勢1、國內(nèi)高端旅游市場呈現(xiàn)，旅游業(yè)向?qū)I(yè)化高級階段發(fā)展國內(nèi)旅游開始從大眾化旅游向個(gè)性化旅游轉(zhuǎn)變，從靠客源數(shù)量增長粗放型發(fā)展模式向質(zhì)量效益型集約化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。旅游市場開始從大眾化旅游階段向細(xì)分化旅游階段轉(zhuǎn)化，旅游市場發(fā)育逐步走向細(xì)分化，主要體現(xiàn)為旅游需求個(gè)性化和旅游產(chǎn)品定制化。2.旅游呈現(xiàn)新趨勢
由大眾化的“休閑度假”向更加專業(yè)“康療養(yǎng)生休閑時(shí)代”發(fā)展；
游客構(gòu)成由過去數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；
客源市場由過去國內(nèi)“一枝獨(dú)秀”向國內(nèi)國際“兩輪驅(qū)動”轉(zhuǎn)變；旅游的旅游目的由單純的觀光游玩到旅游度假、休養(yǎng)身心轉(zhuǎn)變。3.產(chǎn)品組合上，即從單一型傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品向集康療、度假、會議、商務(wù)、觀光為一體復(fù)合型城市休閑度假旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變從世界旅游發(fā)展趨勢看，單一型旅游項(xiàng)目已經(jīng)不能適應(yīng)世界旅游發(fā)展的最新趨勢。海南旅游的進(jìn)一步發(fā)展需要走多元化道路，復(fù)合型路線才能在旅游市場激烈的競爭環(huán)境下立于不敗之地。三、海南旅游市場面臨矛盾與困境
1、傳統(tǒng)度假旅游開發(fā)模式過于簡單缺乏創(chuàng)新且與海南生態(tài)、地方文化尚缺乏高品質(zhì)有機(jī)結(jié)合 （1）大拆大建開發(fā)模式造成對生態(tài)環(huán)境巨大壓力，已經(jīng)給海南的生態(tài)環(huán)境帶來負(fù)面影響 （2）固定的、低級的產(chǎn)品開發(fā)模式不可避免的帶來景區(qū)與景點(diǎn)的同質(zhì)化競爭 （3）旅游形式單一，內(nèi)容匱乏 （4）海南一大批生態(tài)一流、本土特色鮮明的小鎮(zhèn)、村莊，由于缺乏科學(xué)的規(guī)劃與旅游開發(fā)造成特色流失，自然環(huán)境遭到破壞，失去了小鎮(zhèn)旅游的最大價(jià)值。2、旅游度假產(chǎn)業(yè)大發(fā)展與原住居民生活水平停滯形成巨大反差 （1）風(fēng)景區(qū)的富人區(qū)和被風(fēng)景區(qū)邊緣化的窮人區(qū)差距明顯 （2）海南旅游主要以“政府+公司+旅行社”的開發(fā)模式，農(nóng)民真正的利益難以保證。例如，三亞“天涯海角”― 最早開發(fā)旅游景區(qū)，景區(qū)附近至今百姓生活水平不見提升，明顯被景區(qū)開發(fā)邊緣化的生活情景與景區(qū)旅游業(yè)繁榮形成極大反差。
四、三道鎮(zhèn)旅游市場面臨問題
三道鎮(zhèn)隸屬于保亭黎族苗族自治縣，位置處于海南內(nèi)陸地區(qū)，與三亞市地緣相接，三道鎮(zhèn)是位于海南中部綠色生態(tài)旅游和藍(lán)色濱海旅游之間的樞紐地帶，是保亭以及海南熱帶雨林山地生態(tài)旅游的窗口。與三道鎮(zhèn)的良好的區(qū)位相比，其旅游業(yè)的發(fā)展并不理想。其旅游業(yè)目前主要面臨以下困境：1、旅游業(yè)整體定位模糊，沒有明確的目標(biāo)和發(fā)展方向，知名度較低三道鎮(zhèn)旅游發(fā)展缺乏統(tǒng)一研究和規(guī)劃，并沒有找到適合自己發(fā)展的明確的方向。對自身旅游定位不明確，與周邊城鎮(zhèn)相比競爭力不強(qiáng)。2、旅游項(xiàng)目多而繁雜，沒有完整明確的旅游項(xiàng)目發(fā)展鏈條三道鎮(zhèn)目前有一些發(fā)展勢頭相對較好的旅游項(xiàng)目，但產(chǎn)品相對單一，各個(gè)項(xiàng)目之間各自為戰(zhàn)整體性、互補(bǔ)性較差，沒有形成組合優(yōu)勢。3、基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，旅游業(yè)發(fā)展不能與城鎮(zhèn)發(fā)展和居民生活水平提高有機(jī)結(jié)合三道鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低，為旅游業(yè)服務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施落后還比較多，居民生活水平還比較差，旅游業(yè)的發(fā)展還沒有真正的與居民的就業(yè)和生活水平的提高相適應(yīng)。4、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分，自身資源利用率還比較低三道鎮(zhèn)有著豐富的自然資源和人文資源，但目前進(jìn)行的大多數(shù)開發(fā)項(xiàng)目對資源的利用還處于較初級階段，對現(xiàn)有資源尚未進(jìn)行深度開發(fā)和最優(yōu)化利用。
五、三道鎮(zhèn)旅游市場開發(fā)大原則根據(jù)世界旅游市場及海南旅游市場發(fā)展趨勢研究所得出的結(jié)論，站在全省乃
至全國的戰(zhàn)略高度來審視三道鎮(zhèn)的未來。 針對三道鎮(zhèn)本身的實(shí)際情況，提出以下解決市場困境的大原則和對策：1、明確鎮(zhèn)區(qū)旅游發(fā)展總體定位，改變原有“全而不精、廣而不?！钡臓顩r。緊跟世界旅游發(fā)展趨勢，結(jié)合自身資源特點(diǎn)，發(fā)展專業(yè)化的康療養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，與現(xiàn)有旅游項(xiàng)目形成彼此互補(bǔ)、相互聯(lián)系的旅游產(chǎn)品體系，聯(lián)手開拓市場潛力。2、發(fā)展康療旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，走集團(tuán)化經(jīng)營路線。在發(fā)展康療核心旅游項(xiàng)目的同時(shí)加強(qiáng)開發(fā)與之有關(guān)的衍生旅游項(xiàng)目及上下游項(xiàng)目，形成一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，并帶動其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3、在惠民的基礎(chǔ)上考慮旅游開發(fā)。應(yīng)把全體海南人民的利益放在首要位置，將旅游的發(fā)展與城鎮(zhèn)的發(fā)展及居民生活水平的提高相結(jié)合。旅游景區(qū)開發(fā)應(yīng)解決原址居民 ― 尤其是少數(shù)民族的農(nóng)民生計(jì)，共同致富。4、深入挖掘本土資源文化特色。在積極利用現(xiàn)有資源的同時(shí)開發(fā)其附加價(jià)值和上下游產(chǎn)業(yè)。注重當(dāng)?shù)匚幕倪M(jìn)一步開發(fā)，將旅游項(xiàng)目于本地資源相結(jié)合，將文化特色與資源特色并重發(fā)展。
六、三道鎮(zhèn)開發(fā)康療旅游市場的探索
1、宏觀層面（1）國家政策層面的支持及海南相關(guān)政策的扶植國家對于海南建設(shè)國家旅游島提出了充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢，按照國際通行的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游要素轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平的要求，而醫(yī)療旅游項(xiàng)目的開發(fā)正符合了這一要求。海南省今年將在已經(jīng)通過的《海南省區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃（2011年~2015年）》的基礎(chǔ)上，啟動并積極推進(jìn)醫(yī)療旅游發(fā)展規(guī)劃，鼓勵各級各種形式的資本及機(jī)構(gòu)進(jìn)入海南醫(yī)療旅游服務(wù)領(lǐng)域，爭取用10年左右，將海南建設(shè)成為國際級健康旅游和醫(yī)療旅游目的地。（2）世界康療旅游市場的良好前景據(jù)估計(jì)全球醫(yī)療旅游業(yè)的規(guī)模約為500億美元，預(yù)計(jì)其將以每年15%至20%的速度增長；到2012年，該行業(yè)的規(guī)模將翻一番，達(dá)到1000億美元。另外，隨著地震、海嘯等各種災(zāi)害的頻繁發(fā)生，越來越多的人需要長期的心理救援，康療旅游為其提供了自然而又舒適的救治機(jī)會。
（3）海南乃至中國現(xiàn)階段康療旅游市場發(fā)展較為落后，市場潛力巨大隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，中國人對于健康養(yǎng)生日益關(guān)注。在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，中高收入人群普遍處于亞健康狀態(tài)；中國人口老齡化的問題也日益突出；亞健康人群及老齡人口對于健康養(yǎng)生的需求日益加劇，而中國目前康療旅游開發(fā)尚處于初級階段。在康療旅游客戶群中，2020年達(dá)2.5億人的老年人和人數(shù)過千萬的中高收入亞健康人群為其帶來發(fā)展空間。
2、中觀層面(1) 中觀區(qū)域背景下三亞的強(qiáng)勁拉動作用a. 兩地因地域相連，從而形成三亞市旅游的客源市場外溢和對三道鎮(zhèn)的市場擴(kuò)散作用；b. 兩地旅游資源反差巨大，將形成彼此互補(bǔ)、相互聯(lián)系的旅游產(chǎn)品體系，具有聯(lián)手開拓市場的潛力，互補(bǔ)作用明顯；c. 三亞旅游發(fā)展區(qū)域趨于飽和，拓展空間不足，向內(nèi)陸發(fā)展將形成對三道鎮(zhèn)的直接輻射和拉動作用。(2) 與區(qū)域內(nèi)其它地區(qū)旅游項(xiàng)目的協(xié)調(diào)互補(bǔ)康療旅游作為海南中部地區(qū)的新興發(fā)展項(xiàng)目，可以補(bǔ)充區(qū)域?yàn)I海地區(qū)發(fā)展藍(lán)色旅游與內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展觀光度假旅游的單一性，同時(shí)三道鎮(zhèn)可結(jié)合自身獨(dú)特的熱帶雨林環(huán)境開發(fā)多層次的康療養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，形成旅游產(chǎn)品有機(jī)組合、功能關(guān)聯(lián)互動、產(chǎn)業(yè)拓展衍生的良性發(fā)展格局，打造更加完善、系統(tǒng)的旅游服務(wù)體系。
微觀層面
（1）三道鎮(zhèn)的資源條件
三道鎮(zhèn)地處海南內(nèi)陸地區(qū)與濱海地區(qū)的交界，內(nèi)部自然環(huán)境良好，內(nèi)部深林覆蓋率高，空氣中負(fù)氧離子濃度高。水資源豐富，鎮(zhèn)域內(nèi)基本保持原生態(tài)環(huán)境，無工業(yè)污染。當(dāng)?shù)乩杳缱逦幕厣r明。物產(chǎn)豐富，盛產(chǎn)南藥及多種熱帶水果等綠色食品，是人類居住生活的理想環(huán)境。而且海南屬于中國居民平均壽命最長的地區(qū)之一，而三道鎮(zhèn)憑借區(qū)位、交通、氣候及資源條件更是養(yǎng)老養(yǎng)生的絕佳地點(diǎn)，開發(fā)康療旅游具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。（2）開發(fā)康療旅游項(xiàng)目的實(shí)效性三道周邊地區(qū)的旅游開發(fā)尚沒有明確發(fā)展康療產(chǎn)業(yè)的口號與行動，三道鎮(zhèn)可以利用這一先機(jī)集中發(fā)展康療旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在與周邊的競爭中脫穎而出。擴(kuò)大自己的知名度及影響力。
七、三道鎮(zhèn)開發(fā)惠民旅游的探索
1、海南“國際旅游島”
建設(shè)國際旅游島，已經(jīng)成為時(shí)下海南旅游界最熱議話題，而“國際”不僅僅
是對旅游硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的要求，更是對旅游發(fā)展規(guī)劃和模式要有更廣的視野、更高的品質(zhì)和更優(yōu)的創(chuàng)新，帶領(lǐng)本土居民實(shí)現(xiàn)富裕。2、海南“地方特色”海南有一大批生態(tài)一流、本土特色鮮明的熱帶小鎮(zhèn)、村莊，大力借助已成規(guī)模的旅游業(yè)，發(fā)展產(chǎn)品多元化的旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展。
3、海南“惠民”
將景區(qū)發(fā)展與新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展。引入并積極推廣“大區(qū)小鎮(zhèn)”的旅游發(fā)展模式，將旅游景區(qū)、度假區(qū)與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)一起整體規(guī)劃、共同發(fā)展，使景區(qū)生態(tài)環(huán)境面貌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、園區(qū)村民生活水平與文明程度，隨著旅游景區(qū)和度假區(qū)的發(fā)展而同步得到提升，同贏共生，實(shí)現(xiàn)包容性增長。將三道鎮(zhèn)打造成全國康療旅游新典范、海南惠民發(fā)展的最強(qiáng)音、三亞內(nèi)陸發(fā)展的新引擎。
隨著海南國際旅游島的建設(shè)，與三亞地域相接的三道鎮(zhèn)將會迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。依據(jù)國內(nèi)外康療旅游市場的發(fā)展需求，充分結(jié)合地域特色，深入挖掘旅游資源，適時(shí)植入新的旅游吸引點(diǎn)，三道鎮(zhèn)充分利用優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源條件探索發(fā)展多層次的康療旅游產(chǎn)品體系，與周邊區(qū)域錯(cuò)位發(fā)展，實(shí)現(xiàn)包容性增長。三道鎮(zhèn)極有可能成為三亞的養(yǎng)生康療天堂，三道鎮(zhèn)必將走出屬于自己的一條光明大道。
參考文件：
1.《2010年1-5月海南旅游市場分析》，2010-07-05， 中國投資咨詢網(wǎng)；
2. 《海南省旅游市場客源分析及營銷對策》，2011-05-30，豆丁網(wǎng)；
3.《三亞以旅游為核心調(diào)整城市規(guī)劃》，李青，2007-01-01，第002版，中國旅游報(bào)。
源自需求
數(shù)據(jù)挖掘是通過分析每個(gè)數(shù)據(jù)，從大量數(shù)據(jù)中尋找其規(guī)律的技術(shù)，主要有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、規(guī)律尋找和規(guī)律表示3個(gè)步驟。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是從相關(guān)的數(shù)據(jù)源中選取所需的數(shù)據(jù)并整合成用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)集；規(guī)律尋找是用某種方法將數(shù)據(jù)集所含的規(guī)律找出來；規(guī)律表示是盡可能以用戶可理解的方式（如可視化）將找出的規(guī)律表示出來。
需要是發(fā)明之母。近年來，數(shù)據(jù)挖掘引起了信息產(chǎn)業(yè)界的極大關(guān)注，其主要原因是存在大量數(shù)據(jù)，可以廣泛使用，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識。獲取的信息和知識可以廣泛用于各種應(yīng)用，包括商務(wù)管理，生產(chǎn)控制，市場分析，工程設(shè)計(jì)和科學(xué)探索等。
數(shù)據(jù)挖掘利用了來自如下一些領(lǐng)域的思想：來自統(tǒng)計(jì)學(xué)的抽樣、估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)；人工智能、模式識別和機(jī)器學(xué)習(xí)的搜索算法、建模技術(shù)和學(xué)習(xí)理論。數(shù)據(jù)挖掘也迅速地接納了來自其他領(lǐng)域的思想，這些領(lǐng)域包括最優(yōu)化、進(jìn)化計(jì)算、信息論、信號處理、可視化和信息檢索。一些其他領(lǐng)域也起到重要的支撐作用。特別地，需要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供有效的存儲、索引和查詢處理支持。源于高性能計(jì)算的技術(shù)在處理海量數(shù)據(jù)集方面常常是重要的。分布式技術(shù)也能幫助處理海量數(shù)據(jù)，并且當(dāng)數(shù)據(jù)不能集中到一起處理時(shí)更是至關(guān)重要。
應(yīng)用廣泛
數(shù)據(jù)挖掘在各領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，只要該產(chǎn)業(yè)擁有具分析價(jià)值與需求的數(shù)據(jù)倉儲或數(shù)據(jù)庫，皆可利用Mining工具進(jìn)行有目的的挖掘分析。一般較常見的應(yīng)用案例多發(fā)生在零售業(yè)、直效行銷界、制造業(yè)、財(cái)務(wù)金融保險(xiǎn)、通訊業(yè)以及醫(yī)療服務(wù)等。
于銷售數(shù)據(jù)中發(fā)掘顧客的消費(fèi)習(xí)性，并可藉由交易紀(jì)錄找出顧客偏好的產(chǎn)品組合，包括找出流失顧客的特征與推出新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)點(diǎn)等等都是零售業(yè)常見的實(shí)例；直效行銷強(qiáng)調(diào)的分眾概念與數(shù)據(jù)庫行銷方式在導(dǎo)入數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)后，使直效行銷的發(fā)展性更為強(qiáng)大；制造業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘的需求多運(yùn)用在品質(zhì)控管方面，由制造過程中找出影響產(chǎn)品品質(zhì)最重要的因素，以期提高作業(yè)流程的效率。
近來電話公司、信用卡公司、保險(xiǎn)公司以及股票交易商對于詐欺行為的偵測都很有興趣，這些行業(yè)每年因?yàn)樵p欺行為而造成的損失都非?？捎^，數(shù)據(jù)挖掘可以從一些信用不良的客戶數(shù)據(jù)中找出相似特征并預(yù)測可能的詐欺交易，達(dá)到減少損失的目的。財(cái)務(wù)金融業(yè)可以利用 數(shù)據(jù)挖掘來分析市場動向，并預(yù)測個(gè)別公司的營運(yùn)以及股價(jià)走向。數(shù)據(jù)挖掘的另一個(gè)獨(dú)特的用法是在醫(yī)療業(yè)，用來預(yù)測手術(shù)、用藥、診斷、或是流程控制的效率。
啤酒與尿布
在網(wǎng)絡(luò)上有一句經(jīng)典的話叫“哪兒有數(shù)據(jù)挖掘哪兒就有啤酒與尿布”，說的就是數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典案例?！捌【婆c尿布”的故事可以說是營銷界的經(jīng)典段子。故事的時(shí)間跨度從上個(gè)世紀(jì)80年代到本世紀(jì)初，甚至連故事的主角和地點(diǎn)都會發(fā)生變化――從美國跨越到歐洲。其實(shí)，沃爾瑪?shù)?“啤酒與尿布”案例是正式刊登在1998年的《哈佛商業(yè)評論》上面的，這應(yīng)該算是目前發(fā)現(xiàn)的最權(quán)威報(bào)道。
“啤酒與尿布”的故事產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代的美國沃爾瑪超市中，沃爾瑪?shù)某泄芾砣藛T分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人難于理解的現(xiàn)象：在某些特定的情況下，“啤酒”與“尿布”兩件看上去毫無關(guān)系的商品會經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)購物籃中，這種獨(dú)特的銷售現(xiàn)象引起了管理人員的注意，經(jīng)過后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象出現(xiàn)在年輕的父親身上。
在美國有嬰兒的家庭中，一般是母親在家中照看嬰兒，年輕的父親前去超市購買尿布。父親在購買尿布的同時(shí)，往往會順便為自己購買啤酒，這樣就會出現(xiàn)啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品經(jīng)常會出現(xiàn)在同一個(gè)購物籃的現(xiàn)象。如果這個(gè)年輕的父親在賣場只能買到兩件商品之一，則他很有可能會放棄購物而到另一家商店，直到可以一次同時(shí)買到啤酒與尿布為止。
由此，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了這一獨(dú)特的現(xiàn)象，開始在賣場嘗試將啤酒與尿布擺放在相同的區(qū)域，讓年輕的父親可以同時(shí)找到這兩件商品，并很快地完成購物；而沃爾瑪超市也可以讓這些客戶一次購買兩件商品、而不是一件，從而獲得了很好的商品銷售收入。
我國數(shù)據(jù)挖掘仍處初級階段
就目前而言，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在西方金融行業(yè)企業(yè)中，它可以成功預(yù)測銀行客戶需求。一旦獲得了這些信息，銀行就可以改善自身營銷?，F(xiàn)在銀行天天都在開發(fā)新的溝通客戶的方法。各銀行在自己的ATM機(jī)上就捆綁了顧客可能感興趣的本行產(chǎn)品信息，供使用本行ATM機(jī)的用戶了解。如果數(shù)據(jù)庫中顯示，某個(gè)高信用限額的客戶更換了地址，這個(gè)客戶很有可能新近購買了一棟更大的住宅，因此會有可能需要更高信用限額，更高端的新信用卡，或者需要一個(gè)住房改善貸款，這些產(chǎn)品都可以通過信用卡賬單郵寄給客戶。當(dāng)客戶打電話咨詢的時(shí)候，數(shù)據(jù)庫可以有力地幫助電話銷售代表。銷售代表的電腦屏幕上可以顯示出客戶的特點(diǎn)，同時(shí)也可以顯示出顧客會對什么產(chǎn)品感興趣。
同時(shí)，一些知名的電子商務(wù)站點(diǎn)也從強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中的受益。這些電子購物網(wǎng)站使用關(guān)聯(lián)規(guī)則中規(guī)則進(jìn)行挖掘，然后設(shè)置用戶有意要一起購買的捆綁包。也有一些購物網(wǎng)站使用它們設(shè)置相應(yīng)的交叉銷售，也就是購買某種商品的顧客會看到相關(guān)的另外一種商品的廣告。
但是目前在我國，“數(shù)據(jù)海量，信息缺乏”是商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)大集中之后普遍所面對的尷尬。目前金融業(yè)實(shí)施的大多數(shù)數(shù)據(jù)庫只能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)等較低層次的功能，卻無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的各種有用的信息，譬如對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其數(shù)據(jù)模式及特征，然后可能發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶、消費(fèi)群體或組織的金融和商業(yè)興趣，并可觀察金融市場的變化趨勢。可以說，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的技術(shù)在我國的研究與應(yīng)用并不是很廣泛深入。
相關(guān)鏈接
發(fā)展階段
第一階段 電子郵件階段
這個(gè)階段可以認(rèn)為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。
第二階段 信息階段
從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營銷時(shí)代的電子商務(wù)。
第三階段 EC（Electronic Commerce），即電子商務(wù)階段
EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西，是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。同時(shí)反過來也可以說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關(guān)注，IBM、HP和Sun等國際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年。
【關(guān)鍵詞】私人銀行；服務(wù)
【中圖分類號】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）06-0075-2
一、私人銀行客戶服務(wù)范圍與內(nèi)容
銀行對私人客戶的服務(wù)范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域各顯神通，提供的服務(wù)和產(chǎn)品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)，投資于股票、債券、對沖基金和外匯等金融產(chǎn)品，提供并購案的建議及標(biāo)的，幫助客戶購車、買房，打理他們的稅務(wù)，為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財(cái)產(chǎn)問題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣場所競標(biāo)古董。一些富豪擁有多達(dá)10位私人銀行家為其理財(cái)。這類服務(wù)的回報(bào)自然很高。近年來，美國私人銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)每年平均利潤率高達(dá)35%，年平均盈利增長12-15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務(wù)。
銀行對私人客戶的服務(wù)內(nèi)容。比較常見的私人銀行服務(wù)包括離岸基金、環(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱海外基金，是指基金資本來源于國外，并投資于國外證券市場的投資基金。它的主要作用是規(guī)避國內(nèi)單一市場的風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶進(jìn)行全球化的資產(chǎn)配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊地以及計(jì)價(jià)幣種的不同，可以分為：由國外的基金公司發(fā)行、募集，通過在國內(nèi)成立的投資顧問公司引進(jìn)、由國內(nèi)投資者申購的基金，這類基金注冊地在海外，特別是一些“避稅樂園”（tax haven），還有由國內(nèi)基金公司發(fā)行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國留學(xué)的打算，想把部分財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國外，離岸基金將是一種合適的財(cái)務(wù)工具，因?yàn)橘Q(mào)然把資金匯到境外，可能會引發(fā)意想不到的后遺癥?！碍h(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃”。在海外免稅國家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項(xiàng)重要方案，有助于稅務(wù)和遺產(chǎn)規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產(chǎn)，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會更好。
二、私人銀行客戶的服務(wù)質(zhì)量測評
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)維度。私人銀行客戶的評價(jià)維度主要有以下四個(gè)層面：首先是私人銀行業(yè)務(wù)的品種。銀行對于私人銀行提供的業(yè)務(wù)品種是不同的，各銀行業(yè)有自己比較擅長的業(yè)務(wù)種類，但業(yè)務(wù)品種和產(chǎn)品線越齊全的銀行服務(wù)帶給客人更大程度上的便利，因此會更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務(wù)人員的素質(zhì)。私人銀行業(yè)務(wù)是國內(nèi)新興的金融業(yè)務(wù)，是知識密集型行業(yè)，對于服務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，要求知識面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、開拓性強(qiáng)、懂技術(shù)、會管理、善營銷的復(fù)合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)理論及操作技能，私人銀行業(yè)務(wù)的中高級管理人員來自不同的學(xué)業(yè)和職業(yè)背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學(xué)位，注冊財(cái)務(wù)分析師（CFA）、注冊公共會計(jì)師（CPA）、律師等專業(yè)資格，及資產(chǎn)管理、證券投資、法律、稅務(wù)、客戶關(guān)系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，甚至對藝術(shù)品和奢侈品都要有足夠的知識和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務(wù)提供的技術(shù)手段。當(dāng)今是信息化電子化的社會，對于客戶的服務(wù)手段也從原來的單純柜臺服務(wù)提升到了電子化等多元化的服務(wù)體系，對于私人客戶而言就更加需要得到24小時(shí)任何時(shí)間任何地點(diǎn)的解決方案的提供與呈現(xiàn)，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行以及專屬的24小時(shí)接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務(wù)的效率。私人銀行客戶的每一個(gè)投資目標(biāo)都與市場的走向息息相關(guān)，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務(wù)才能提高客戶對于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠度。
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)。私人銀行客戶的評價(jià)指標(biāo)之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？凈推薦值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法，是評估客戶擁護(hù)程度的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為能夠預(yù)測市場增長方面的業(yè)務(wù)成果的單一數(shù)字。
如何計(jì)算凈推薦值我們只需要問客戶以下問題：如果朋友或親屬問起來您推薦他們與我行開展業(yè)務(wù)的可能性有多大？請客戶按照10分制打分，其中10分說明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個(gè)分?jǐn)?shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會在-100%到+100%之間變動。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。
三、私人銀行客戶服務(wù)的流程與質(zhì)量控制
私人銀行客戶服務(wù)的核心流程。對于客戶來說由于客戶購買一次產(chǎn)品即可能擁有永久的服務(wù)，如果銀行在服務(wù)客戶時(shí)服務(wù)水平很差或者不可信賴客戶將轉(zhuǎn)而投入其他比我們做得更好的競爭對手這樣做會導(dǎo)致舊客戶的流失而且在爭取新客戶和糾正缺陷和錯(cuò)誤兩方面都需要花費(fèi)高昂的成本因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為關(guān)鍵如果銀行希望客戶長期購買并持有銀行的產(chǎn)品那么銀行需要確保的一點(diǎn)是，持有的產(chǎn)品越多不會造成對于服務(wù)的不滿意也越多，因此整體質(zhì)量和更高的可靠性很重要。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長期可持續(xù)增長需遵循以下核心流程：
參與模式：適應(yīng)高效競爭的市場環(huán)境并獲取高市場份額。積極回應(yīng)客戶的一切問題與需求，合規(guī)經(jīng)營，誠信可靠，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，在投資領(lǐng)域則引領(lǐng)客戶放眼全球市場；以客戶為中心：包含友善快捷精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認(rèn)同并激勵客戶與銀行全面長期的金融關(guān)系，積極的回饋客戶。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程。私人銀行業(yè)務(wù)專為對財(cái)富管理有嚴(yán)格要求的尊貴客戶而設(shè)。憑借客戶經(jīng)理和投資顧問的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理。私人銀行各分支行的理財(cái)中心為平臺，憑借客戶經(jīng)理和投資顧問的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的財(cái)富增長與安全，同時(shí)重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。
私人銀行服務(wù)為客戶提供財(cái)富引擎。一位專門的客戶經(jīng)理將會幫助客戶管理財(cái)富，關(guān)注到客戶的家庭和事業(yè)的各個(gè)方面的需求。銀行通過以下三種手段來管理和保護(hù)您的資產(chǎn)：
規(guī)劃：確認(rèn)客戶的當(dāng)前需求與未來需求，分析客戶當(dāng)前與未來的財(cái)務(wù)狀況，作出符合未來需要的最佳規(guī)劃。構(gòu)建：根據(jù)客戶個(gè)人的獨(dú)特需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，采用最適合客戶的財(cái)務(wù)產(chǎn)品為客戶度身定制解決方案。保障：確?？蛻舳嗄陿?gòu)建的規(guī)劃始終與客戶的長期需求和目標(biāo)相契合。
銀行推崇的個(gè)人理財(cái)理念。銀行認(rèn)為客戶的所有個(gè)人理財(cái)需求大致可歸入以下領(lǐng)域。在對以下五大領(lǐng)域進(jìn)行管理時(shí)，銀行會為客戶提供有幫助和針對性地建議。
應(yīng)急資金：確?？蛻魮碛凶銐虻馁Y金以應(yīng)對意料之外的可能會使客戶的生活陷入嚴(yán)重混亂的短期緊急情況。個(gè)人和家庭保險(xiǎn)：銀行將這一點(diǎn)置于第二的原因在于，一旦確保家庭財(cái)務(wù)安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財(cái)務(wù)有可能面臨崩潰。購房計(jì)劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財(cái)務(wù)計(jì)劃能夠幫助客戶進(jìn)行有效投資，實(shí)現(xiàn)理想的收益?，F(xiàn)金，債務(wù)及稅收管理：照顧好客戶的長期需要之后，可以確定進(jìn)行現(xiàn)金和債務(wù)管理。對于客戶的現(xiàn)金流，負(fù)債以及稅務(wù)方面的問題銀行也會提供及時(shí)的咨詢。儲蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來規(guī)劃投資，以獲取更高的回報(bào)銀行為客戶提供的財(cái)富管理工具。
全方位多幣種存款及兌換服務(wù)（包括人民幣通知存款和定期存款）。
〔外匯委托交易〕投資顧問借助環(huán)球市場平臺不分晝夜關(guān)注全球匯市，一旦觸及指定價(jià)位，委托立即自動成交。
〔動態(tài)回報(bào)投資-收益+〕通過介入更具交投空間的股票、外匯市場，追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報(bào)?？蛻艨梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，自由選擇投資收益與期限。
〔動態(tài)回報(bào)投資-保本+〕通過掛鉤不同金融市場標(biāo)的（如外匯、利率、股票或商品等）表現(xiàn)，客戶有機(jī)會在保證本金安全的前提下獲取更高回報(bào)。
〔代客境外理財(cái)〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場，投資結(jié)構(gòu)新穎多變，實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)配置，捕捉海外投資熱點(diǎn)。
〔保險(xiǎn)計(jì)劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來.無論退休養(yǎng)老，小孩教育，或醫(yī)療費(fèi)用，銀行為客戶量身規(guī)劃的保險(xiǎn)計(jì)劃。
銀行為私人銀行客戶提供指定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。指定客戶經(jīng)理，貼身照顧客戶日常財(cái)務(wù)所需，并在一組金融專家的支持下，為客戶時(shí)刻提供專業(yè)而全面的理財(cái)服務(wù)。投資顧問由一組外匯專家構(gòu)成，依賴環(huán)球市場平臺，特為悉心照料客戶的投資理財(cái)需要而設(shè)立，提供最新最深入的金融信息與市場分析。
銀行為客戶制定尊享的服務(wù)。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬機(jī)。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務(wù)，匯款和其他項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)折扣高達(dá)100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；助您隨時(shí)獲得最新市場資訊和財(cái)經(jīng)信息；通過電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個(gè)國家分行的國際性網(wǎng)絡(luò)；客戶服務(wù)中心及專用柜臺；客戶24小時(shí)專有服務(wù)專線。
銀行通過組織商界精英的聚會與交流，幫助客戶尋找各種商業(yè)機(jī)會和事業(yè)伙伴。同時(shí)，銀行推出多樣化的休閑聚會和國際化項(xiàng)目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)手，銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇，涉及旅游、購物、休閑等諸多領(lǐng)域。
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。神秘人暗訪機(jī)制：各銀行為保證前線部門的工作質(zhì)量并有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對前線業(yè)務(wù)單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專業(yè)人員以普通客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、開立賬戶、完成產(chǎn)品操作等，規(guī)范記錄并分析報(bào)告。
暗訪目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：了解員工的服務(wù)意識服務(wù)態(tài)度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個(gè)維度來監(jiān)測服務(wù)水準(zhǔn)的一致性為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)體驗(yàn)；將研究結(jié)果作為評價(jià)服務(wù)人員表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)；建立起一個(gè)能夠持續(xù)的、不斷提升的服務(wù)體系。
暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨(dú)立性和公正性，銀行通常委托第三方調(diào)查公司，例如尼爾森市場研究有限公司為其提供神秘客戶項(xiàng)目服務(wù)。
每個(gè)自然年度，神秘人暗訪檢測將覆蓋銀行所有分行和網(wǎng)點(diǎn)。針對不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財(cái)產(chǎn)品品種進(jìn)行神秘人暗訪測試。每個(gè)自然年度中的前3個(gè)季度，每季度安排對全國所有城市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪；最后一個(gè)季度抽取暗訪前個(gè)3季度中每季度表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。
暗訪重點(diǎn)：迎接顧客；產(chǎn)品知識；銷售合規(guī)；后續(xù)服務(wù)。
暗訪報(bào)告及后續(xù)反饋機(jī)制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負(fù)責(zé)整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問題、完成暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，并將調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告發(fā)送至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人。銀行負(fù)責(zé)人在核實(shí)分析報(bào)告后召集會議，邀請尼爾森公司項(xiàng)目專員和上述各部門負(fù)責(zé)人與會。尼爾森公司項(xiàng)目專員在會上就分析報(bào)告進(jìn)行解說。會后，暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告將發(fā)送至當(dāng)季度所有被調(diào)查分支行負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其依據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告進(jìn)行內(nèi)部分析總結(jié)以及制定相應(yīng)改進(jìn)方案。
分行銷售及服務(wù)部門需提供改進(jìn)方案實(shí)施的相關(guān)存檔文件，銷售管控團(tuán)隊(duì)以此監(jiān)控和檢查分支行改進(jìn)方案的具體實(shí)施與完成。以確保此改進(jìn)措施起到預(yù)防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋到分行銷售及服務(wù)部門，進(jìn)一步討論解決方案，銷售管控團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。
【參考文獻(xiàn)】
[1]韋福祥.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與管理[M].北京：人民郵電出版社，2005.
[2]胡旺盛等.顧客價(jià)值與營銷創(chuàng)新[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2006.
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報(bào)告目錄
第一章 防水建材相關(guān)概述
第一節(jié) 防水建材的基本概述
一、防水建材概念
二、防水建材種類
三、防水建材特性
第二節(jié) 防水建材的相關(guān)概述
一、防水涂料
二、路橋柔性防水材料
三、高分子防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材(PVC)
五、密封材料
第二章 2013年全球防水建材行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第一節(jié) 2013年全球防水建材行業(yè)發(fā)展概述
一、世界防水建材行業(yè)增長情況
二、國外防水建材制作工藝分析
三、世界防水建材行業(yè)發(fā)展的影響因素
四、全球防水材料企業(yè)對瀝青瓦標(biāo)準(zhǔn)
五、全球屋面單層防水建材的應(yīng)用
第二節(jié) 2013年全球重點(diǎn)區(qū)域防水建材市場形勢分析
一、美國
二、歐洲
三、亞洲
第三節(jié) 2014-2019年全球防水建材產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析
一、新材料的應(yīng)用
二、產(chǎn)品功能的拓展
三、環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)
第三章 2013年中國防水建材行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、GDP歷史變動軌跡分析
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析
三、2013年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測分析
第二節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)政策環(huán)境分析
一、國家建材類防水材料標(biāo)準(zhǔn)
二、環(huán)保政策
三、其他政策
第三節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)社會環(huán)境分析
第四章 2013年中國建材行業(yè)發(fā)展形勢分析
第一節(jié) 2013年中國建材行業(yè)發(fā)展概述
一、四川災(zāi)后重建給建材行業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇
二、中國建材行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)分析
三、中國建材行業(yè)節(jié)能形勢與任務(wù)分析
第二節(jié) 2013年中國建材行業(yè)存在的問題分析
一、制約中國建材行業(yè)的發(fā)展因素
二、中國建材行業(yè)高耗能問題分析
三、建材行業(yè)企業(yè)問題分析
第三節(jié) 2014-2019年中國建材行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、中國建材行業(yè)的發(fā)展前景
二、中國建材行業(yè)發(fā)展機(jī)遇
三、中國新型建材產(chǎn)品發(fā)展展望
第五章 2013年中國防水建材行業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 2013年中國防水建材對環(huán)境的影響及檢測方法
一、建筑防水材料環(huán)保問題概述
二、防水卷材與片材對環(huán)境的影響
三、防水涂料對環(huán)境的影響
四、密封材料及防腐劑對環(huán)境的影響
五、VOC的檢測過程及原理
六、苯的檢測過程及原理
七、游離甲醛含量的檢測及原理
第二節(jié) 中國防水建材主要產(chǎn)品工藝流程圖分析
一、丙烯酸酯涂料生產(chǎn)工藝流程圖
二、聚合物水泥涂料生產(chǎn)工藝流程圖
三、改性瀝青涂料生產(chǎn)工藝流程圖（溶劑型）
四、改性瀝青涂料生產(chǎn)工藝流程圖（水乳型）
五、防水卷材工程施工流程圖
六、防水涂料工程施工流程圖
七、其他
第三節(jié) 2013年中國防水建材產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析
一、中國防水建材行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
二、中國防水建材行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整分析
三、中國建筑業(yè)對防水建材產(chǎn)業(yè)提出的新要求分析
第六章 2013年中國防水建材市場運(yùn)行態(tài)勢分析
第一節(jié) 2013年中國防水建材市場供需平衡分析
一、中國防水建材市場需求分析
二、中國防水建材市場供給分析
三、中國防水建材市場供需平衡分析
第二節(jié) 2013年中國防水建材銷售渠道分析
一、現(xiàn)有銷售渠道
二、創(chuàng)新銷售渠道
第三節(jié) 2013年中國防水建材市場存在的問題分析
一、制約中國防水建材行業(yè)發(fā)展的三大因素
二、我國防水建材與國外存在著差距
三、建筑防水行業(yè)存在的主要問題
四、防水建材行業(yè)的主要障礙分析
第七章 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
第一節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析
一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析
第三節(jié) 2011-2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、2011年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析
二、2012年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析
三、2013年中國防水建筑材料制造行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析
第八章 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)營運(yùn)格局分析
第一節(jié) 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況分析
一、中國建筑防水涂料發(fā)展概況
二、中國建筑防水涂料的主要品種
三、中國防水涂料技術(shù)發(fā)展水平分析
第二節(jié) 2013年中國防水涂料產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題分析
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題分析
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足之處分析
三、產(chǎn)業(yè)發(fā)展制約因素分析
第三節(jié) 2013年中國防水涂料市場發(fā)展分析
一、防水涂料生產(chǎn)狀況分析
二、防水涂料市場需求分析
三、防水涂料市場價(jià)格走勢分析
第四節(jié) 2013年中國防水涂料行業(yè)細(xì)分市場發(fā)展分析
一、聚氨酯防水涂料
二、聚合物水泥基防水涂料
三、丙烯酸酯防水涂料
四、橡膠改性瀝青防水涂料
五、水性PVC防水涂料
六、聚氯乙烯彈性防水涂料
第九章 2013年中國防水建材其它子行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
第一節(jié) 2013年中國SBS、APP改性瀝青防水卷材市場分析
一、SBS、APP改性瀝青防水卷特性
二、SBS、APP改性瀝青市場現(xiàn)狀
三、SBS、APP改性瀝青發(fā)展趨勢
第二節(jié) 2013年中國合成高分子防水卷材發(fā)展分析
一、三元乙丙防水卷材
二、氯化聚乙烯防水卷材（CPE防水卷材）
三、氯化聚乙烯-膠共混防水卷材
四、聚氯乙烯防水卷材（PVC）
五、其他高分子防水卷材
第三節(jié) 2013年中國聚氨酯密封膠行業(yè)運(yùn)行分析
一、聚氨酯密封膠的主要性能特點(diǎn)
二、中國聚氨酯密封膠的發(fā)展?fàn)顩r
三、聚氨酯密封膠在土木建筑的應(yīng)用情況
四、單組分聚氨酯泡沫填縫劑的發(fā)展及應(yīng)用
第十章 2013年中國防水建材行業(yè)競爭格局分析
第一節(jié) 2013年中國防水建材行業(yè)集中度分析
一、區(qū)域集中度
二、市場集中度
第二節(jié) 2013年重點(diǎn)省市防水建材行業(yè)競爭態(tài)勢分析
一、山東省
二、河南省
三、遼寧省
四、河北省
五、江蘇省
第三節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)競爭趨勢預(yù)測
第十一章 2013年中國防水建材行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析
第一節(jié) 山東山泰集團(tuán)
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第二節(jié) 山東東海塑膠有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第三節(jié) 肥城市泰山涂塑帆布有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第四節(jié) 北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 青島錦繡防水材料有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第六節(jié) 山東清大實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第七節(jié) 遼寧雙利實(shí)業(yè)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第八節(jié) 浙江蘭亭高科有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第九節(jié) 山東宏祥新材料工程有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運(yùn)營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第十二章 2013年中國防水材料應(yīng)用及技術(shù)現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 2013年中國防水材料應(yīng)用與技術(shù)概述
一、防水材料應(yīng)用概述
二、PSBR在改性瀝青生產(chǎn)工藝中的應(yīng)用
三、橋面防水材料及其施工方法
四、隔熱、隔音、防水材料的制造方法
五、廢舊塑料生產(chǎn)防水材料的安全節(jié)能型裝置介紹
六、聚合物水泥基復(fù)合防水涂料的開發(fā)與應(yīng)用
第二節(jié) 高壓灌漿防水堵漏新技術(shù)解析
一、高壓灌漿堵漏簡述
二、高壓灌漿堵漏原理
三、高壓灌漿堵漏作用機(jī)理及堵漏技術(shù)運(yùn)用特點(diǎn)
四、高壓灌漿堵漏技術(shù)運(yùn)用范圍
五、高壓灌漿堵漏施工方法
六、裂縫的高壓灌注施工工藝流程
第三節(jié) 混凝土高壓化學(xué)灌漿堵漏技術(shù)及施工機(jī)具材料分析
一、混凝土高壓化學(xué)灌漿堵漏技術(shù)及施工機(jī)具材料概述
二、化學(xué)灌漿堵漏施工的優(yōu)點(diǎn)
三、化學(xué)灌漿堵漏施工工藝
第四節(jié) 密封材料防水工程介紹
一、瀝青橡膠防水油膏
二、桐油渣、廢橡膠瀝青防水油膏
三、合成高分子密封材料防水工程
第五節(jié) 地下空間結(jié)構(gòu)裂縫控制與防水新技術(shù)透析
一、地下空間結(jié)構(gòu)裂縫控制與防水新技術(shù)概述
二、結(jié)構(gòu)裂縫產(chǎn)生的原因
三、有害裂縫與無害裂縫
第六節(jié) 銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的應(yīng)用技術(shù)
一、銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的應(yīng)用技術(shù)概述
二、卷材涂料的基本性能及鈦白粉在卷材涂料中的作用
三、銳態(tài)型鈦白粉質(zhì)量指標(biāo)在卷材涂料應(yīng)用中受限制原因分析
四、改進(jìn)銳態(tài)型鈦白粉應(yīng)用性能的途徑
五、銳態(tài)型鈦白粉在卷材涂料中的發(fā)展前景
第七節(jié) 防水建材主要產(chǎn)品的市場技術(shù)的介紹
一、SBS/APP 改性瀝青卷材生產(chǎn)工藝技術(shù)
二、RWB-801鐵路橋?qū)Ｓ酶呔畚锔男詾r青防水卷材生產(chǎn)技術(shù)
三、改性瀝青卷材成型技術(shù)
四、自粘改性瀝青卷材生產(chǎn)技術(shù)
五、系列丙烯酸酯防水涂料生產(chǎn)技術(shù)
六、聚合物水泥涂料生產(chǎn)工藝技術(shù)
七、熱塑性橡膠防水卷材生產(chǎn)工藝技術(shù)
第十三章 2014-2019年中國防水建材發(fā)展前景預(yù)測分析
第一節(jié) 2014-2019年中國防水建材發(fā)展前景及趨勢
一、防水建材發(fā)展前景
二、防水建材應(yīng)用區(qū)域前景
三、建筑防水材料的市場發(fā)展新趨勢
四、家裝防水產(chǎn)品發(fā)展趨勢
第二節(jié) 2014-2019年中國防水建材主要產(chǎn)品的發(fā)展趨勢預(yù)測
一、防水涂料新趨勢
二、SBS 和APP 改性瀝青卷材發(fā)展趨勢分析
三、高分子卷材發(fā)展趨勢
四、中、高檔防水涂料發(fā)展趨勢
五、玻纖瀝青瓦發(fā)展趨勢
六、自粘防水卷材發(fā)展趨勢
七、其它新型建筑防水材料發(fā)展趨勢
八、石油瀝青紙?zhí)ビ蜌职l(fā)展趨勢
九、瀝青復(fù)合胎柔性卷材發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2014-2019年中國防水建材市場盈利能力預(yù)測分析
第十四章 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資機(jī)會及風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資機(jī)會分析
一、新產(chǎn)品帶來的投資機(jī)會
二、區(qū)域供給缺口帶來的投資機(jī)會
三、災(zāi)后重建建材需求量大
四、新材料、新工藝帶來的投資機(jī)會
第二節(jié) 2014-2019年中國防水建材行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
一、政策風(fēng)險(xiǎn)
二、市場競爭風(fēng)險(xiǎn)
三、原材料價(jià)格波動風(fēng)險(xiǎn)
四、管理風(fēng)險(xiǎn)
五、營銷風(fēng)險(xiǎn)
六、其他風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 專家投資建議
訂購電話：400-600-8596(免長話費(fèi)) 010-80993963 傳真：010-60343813
市場行業(yè)報(bào)告相關(guān)問題解答
1、客戶
我司的行業(yè)報(bào)告主要是客戶包括企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、資金申請?jiān)u審機(jī)構(gòu)申請資金或融資者、學(xué)術(shù)討論等需求。
2、報(bào)告內(nèi)容
我司的行業(yè)報(bào)告內(nèi)容充實(shí)，報(bào)告包括了行業(yè)產(chǎn)品定義、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（產(chǎn)品產(chǎn)銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)等）、行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)以及行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測等。對購買者認(rèn)識和投資該行業(yè)起到初級作用。
3、報(bào)告重點(diǎn)傾向
我司的行業(yè)報(bào)告重點(diǎn)傾向主要包括：行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)市場相關(guān)數(shù)據(jù)等。報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)略有差異，具體情況看報(bào)告結(jié)構(gòu)目錄。
4、我們的團(tuán)隊(duì)
我們的團(tuán)隊(duì)人員組成各高校的知名導(dǎo)師、行業(yè)高管的人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)查人員。
我們的團(tuán)隊(duì)人員對客戶需求定位精準(zhǔn)，能抓住項(xiàng)目精華，以合適的文字圖表和圖形展示項(xiàng)目投資價(jià)值。對行業(yè)或具體產(chǎn)品的投資特性、市場規(guī)模、供求狀況、行業(yè)競爭狀況（結(jié)構(gòu)與主要競爭企業(yè)）、發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析和論證，尋求規(guī)律、發(fā)展機(jī)會、現(xiàn)存問題的解決方案、做大做強(qiáng)的對策等等。
我司研究員在信息、理念、創(chuàng)新思維上具有開拓性給客戶服務(wù)提高到一個(gè)新的層次。
5、報(bào)告數(shù)據(jù)來源
我司報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
公司介紹
北京智研科信咨詢有限公司是一家專業(yè)的調(diào)研報(bào)告、行業(yè)咨詢有限責(zé)任公司，公司致力于打造中國最大、最專業(yè)的調(diào)研報(bào)告、行業(yè)咨詢企業(yè)。擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司高覆蓋、高效率的服務(wù)獲得多家公司和機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。公司將以最專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、專業(yè)的服務(wù)。
公司致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報(bào)告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資收益的有效工具，也是一個(gè)幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報(bào)告、交流觀點(diǎn)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺。依托于各行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)獨(dú)特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機(jī)械電子、電力家電、能源礦產(chǎn)、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產(chǎn)、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅?、交通物流、IT通訊、零售服務(wù)等行業(yè)信息咨詢、市場研究的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過智研咨詢團(tuán)隊(duì)不懈的努力，已形成了完整的數(shù)據(jù)采集、研究、加工、編輯、咨詢服務(wù)體系。能夠?yàn)榭蛻籼峁┕I(yè)領(lǐng)域各行業(yè)信息咨詢及市場研究、用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)用戶提出的要求進(jìn)行專項(xiàng)定制課題服務(wù)。服務(wù)對象涵蓋機(jī)械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫(yī)藥等幾十個(gè)行業(yè)。
A. 北京智研科信咨詢有限公司公司于2008年注冊成立，是國家統(tǒng)計(jì)局、中國科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會認(rèn)證、監(jiān)管的國內(nèi)較早開展競爭情報(bào)、市場調(diào)研、產(chǎn)業(yè)研究及專項(xiàng)研究為主的調(diào)查研究機(jī)構(gòu)之一，憑借其專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的研究技術(shù)在此領(lǐng)域一直處于絕對的優(yōu)勢和領(lǐng)先地位：
a) 智研咨詢的主要負(fù)責(zé)人多與中央部委、國家統(tǒng)計(jì)局、中國海關(guān)、各行業(yè)協(xié)會等建立長期的合作關(guān)系
b) 擁有全國百萬家企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫
c) 全國各地分支網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)格的調(diào)查控制流程，使我們有足夠的知識和能力向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
d) 超過200多個(gè)研究項(xiàng)目的成功案例
e) 研究領(lǐng)域覆蓋能源、化工、機(jī)械、汽車、電子、醫(yī)療等諸多行業(yè)
f) 我們很榮幸的為工商銀行、國家開發(fā)銀行、麥肯錫、通用集團(tuán)、波士頓咨詢、三菱商事、中國農(nóng)科院、同濟(jì)大學(xué)、三星電子，松下電器、丸紅株式會社海爾、美的等國內(nèi)外知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過咨詢服務(wù)
B. 智研咨詢調(diào)研（行業(yè)研究）說明
a) 行業(yè)研究部分智研咨詢主要采用行業(yè)深度訪談和二手資料研究的方法： b) 通過對廠商、渠道、行業(yè)專家，用戶進(jìn)行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。
c) 二手資料收集，對部分公開信息進(jìn)行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。
d) 智研科信具有獲得一些非公開信息的渠道：
e) 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
f) 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
g) 行業(yè)公開信息
h) 企業(yè)年報(bào)、季報(bào)
i) 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)
j) 精深嚴(yán)密的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析
我們的服務(wù)領(lǐng)域
2016年7月7-9日，由計(jì)世傳媒、《IT經(jīng)理世界》雜志社主辦的2016“中國CIO高峰論壇”在云南西雙版納舉辦。以“正青春，搏未來”為主題的本屆高峰論壇，已經(jīng)是第十二屆。12年來，中國CIO高峰論壇忠實(shí)地記錄下IT在中國企業(yè)乃至社會變革中的作用，以及作為歷史親歷者的CIO們使命的更迭與角色的變遷。
1998年，CIO（首席信息官）概念首次被《IT經(jīng)理世界》雜志正式引入中國大陸，并于2005年舉辦首屆“中國CIO高峰論壇”。十二年來，IT及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始深刻影響中國商業(yè)演進(jìn)與社會變革，中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)轉(zhuǎn)型升級，正在謀求創(chuàng)新應(yīng)用，厚積薄發(fā)；這一時(shí)期，也是中國CIO階層平地崛起的十二年，對于CIO這一年輕群體，青春正盛，未來還長。
7年
京東集團(tuán)副總裁馬松2010年加入京東的時(shí)候，這家專注3C產(chǎn)品的B2C電商的年銷售額只有100億人民幣左右。當(dāng)時(shí)的主流觀點(diǎn)認(rèn)為，電商只是傳統(tǒng)商業(yè)的微小補(bǔ)充，畢竟，在當(dāng)時(shí)整個(gè)的中國社會零售總額中，網(wǎng)絡(luò)零售占比不足1%。
短短7年時(shí)間，中國社會消費(fèi)品總零售額預(yù)計(jì)達(dá)到了30萬億元人民幣，穩(wěn)居世界第二，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到4萬億，居世界第一。據(jù)多個(gè)投行的數(shù)據(jù)，中國電子商務(wù)占社會消費(fèi)品總零售額的比例位居全球第二，僅次于電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)，擁有ASOS、Net-a-Porter等一眾知名電商的英國，超越了擁有亞馬遜、eBay的美國。
2016年銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到6000億人民幣規(guī)模的京東，也在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出了屬于自己的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)――“京東零售指數(shù)”。據(jù)馬松透露，該指數(shù)是由供應(yīng)商協(xié)同指數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、消費(fèi)者購買力指數(shù)、行為偏好指數(shù)等組成的指數(shù)群，通過不同維度、角度生成，反映并指導(dǎo)著供應(yīng)鏈體系的豐富行為。
供應(yīng)商協(xié)同指數(shù)是頗具智慧供應(yīng)鏈特色的評價(jià)指數(shù)，代表著從零售終端到整個(gè)供應(yīng)商體系協(xié)同的數(shù)量和程度，涵蓋了數(shù)據(jù)協(xié)同、銷售協(xié)同、計(jì)劃協(xié)同、采購協(xié)同、售后協(xié)同和商品管理協(xié)同等，并根據(jù)協(xié)同內(nèi)容及深度的不同建立協(xié)同指數(shù)――協(xié)同指數(shù)越高，則表示協(xié)同效果越好。供應(yīng)商協(xié)同指數(shù)能有效指導(dǎo)電商企業(yè)與供應(yīng)商提升協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)雙方效益最大化。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)依托京東全站數(shù)據(jù)，結(jié)合京東類目劃分原則并參照CPI統(tǒng)計(jì)分類方法，建立了金字塔式指數(shù)體系，覆蓋吃穿住用行五大類目及十多個(gè)子目。基于這些細(xì)分品類的價(jià)格指數(shù)，可明確反映出商品和服務(wù)價(jià)格水平變動情況，從而體現(xiàn)行業(yè)價(jià)格走勢。同時(shí)，它也彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的空白，可服務(wù)于國家宏觀經(jīng)濟(jì)分析與決策以及國民經(jīng)濟(jì)核算。
購買力指數(shù)可以理解為消費(fèi)者可接受價(jià)格指標(biāo)，根據(jù)細(xì)分品類平均價(jià)格進(jìn)行換算。購買力指數(shù)可以按照區(qū)域年齡段、消費(fèi)族群等不同維度進(jìn)行劃分。例如：北京地區(qū)用戶購買的筆記本電腦平均價(jià)格要明顯高于偏遠(yuǎn)地區(qū)，這都會體現(xiàn)在各地區(qū)購買力指數(shù)中。這個(gè)指數(shù)能有效指引產(chǎn)品地域投放，指導(dǎo)上游生產(chǎn)廠商布局和完善產(chǎn)品。
行為偏好指數(shù)主要包括搜索點(diǎn)擊偏好指數(shù)和產(chǎn)品偏好指數(shù)。前者可以用于指導(dǎo)商家的商品命名、活動關(guān)鍵字設(shè)置及索引優(yōu)化，也讓用戶可以更快找到適合自己的商品；后者可以展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢、指導(dǎo)廠商產(chǎn)品研發(fā)及商品精準(zhǔn)投放。
在馬松看來，京東零售指數(shù)的權(quán)威性來自三方面：首先，京東在中國消費(fèi)市場中的占比逐年上升，已經(jīng)成為中國最大的自營式電商平臺，數(shù)據(jù)有代表性；其次，在數(shù)據(jù)的豐富度上，京東的商品和服務(wù)覆蓋了各個(gè)品類，并且與騰訊、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)開展深度合作，這使得京東可以基于更加豐富的場景，對消費(fèi)行為有更透徹的研究；第三，京東零售指數(shù)最重要的優(yōu)勢來自京東的自營模式，使其擁有一個(gè)完整的供應(yīng)鏈體系，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對整個(gè)供應(yīng)鏈體系給予從前端到后端的全面支持，使得京東數(shù)據(jù)源的完整性、精準(zhǔn)度具備很高的水準(zhǔn)。
對于京東零售指數(shù)的應(yīng)用價(jià)值，馬松舉例說，截止2016年6月底，京東數(shù)據(jù)分析顯示整體供應(yīng)商協(xié)同指數(shù)0.7，其中不同的品類呈現(xiàn)出不同的水準(zhǔn)，例如家電品類的協(xié)同指數(shù)就一馬當(dāng)先。指數(shù)背后傳達(dá)的信息是，京東與供應(yīng)商距離完美的深度協(xié)同還有提升空間，有些品類已經(jīng)從中獲益，有些品類還亟待加強(qiáng)，相關(guān)供應(yīng)商也能從指數(shù)中看到差距和方向。
再比如，如果當(dāng)月京東消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)為97，就代表整體商品平均價(jià)格水平與上月的基準(zhǔn)環(huán)比下降3個(gè)百分點(diǎn)，該指數(shù)由千萬級別單個(gè)SKU價(jià)格指數(shù)加權(quán)平均得出，因此可以有效反映電商物價(jià)的波動，一定程度上映射出社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢。
“京東零售指數(shù)能夠引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展、品牌發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展，成為行業(yè)精準(zhǔn)而敏感的風(fēng)向標(biāo)，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)上下游的業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動品質(zhì)消費(fèi)升級。同時(shí)，這套指數(shù)也具有很大的社會價(jià)值，能夠?yàn)閲医?jīng)濟(jì)評估和決策貢獻(xiàn)力量。”馬松表示，除了京東零售指數(shù)之外，京東目前還在研發(fā)品牌調(diào)研指數(shù)，通過用戶畫像和品牌畫像，以及精準(zhǔn)深度的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確反映零售行業(yè)的整體趨勢，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。他透露，未來京東零售指數(shù)計(jì)劃通過多渠道常態(tài)，為行業(yè)和社會的發(fā)展貢獻(xiàn)出京東的力量。
3年
三一集團(tuán)有限公司高級副總裁、首席流程信息官賀東東最難忘的，是3年前負(fù)責(zé)德國三一公司的那段時(shí)光。
作為首家在德國建廠的中國制造企業(yè)，三一集團(tuán)2012年全資收購了德國著名混凝土泵制造商――普茨邁斯特。當(dāng)時(shí)整個(gè)德國工業(yè)界都在近距離觀察三一下一步的動作，能夠在競爭對手的主場挑戰(zhàn)制造業(yè)的最高端，這讓賀東東興奮不已，很有壓力同時(shí)也很有成就感。
“在我們這個(gè)行業(yè)，管事業(yè)部或者具體的產(chǎn)品線，甚至跟一個(gè)具體的競爭對手去競爭，一是業(yè)績好體現(xiàn)，二是路徑也相對清晰?！毕啾戎?，賀東東現(xiàn)在“首席流程信息官”的崗位路徑并不是那么清晰，挑戰(zhàn)更是360度全方位的。
2013年之前，三一集團(tuán)只有IT部，沒有流程信息化部，加入“流程”二字和對賀東東的任命，標(biāo)志著三一正在向基于用戶和市場驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，而信息技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意圖或者模式變革的賦能工具。
現(xiàn)在賀東東已經(jīng)能夠理解董事長梁穩(wěn)根選擇他擔(dān)任這一職位的初衷，并非IT出身的他做過分公司的諸侯，開拓過海外市場，熟悉三一的方方面面。以用戶為出發(fā)點(diǎn)，基于用戶思維來創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和整體解決方案，能極大的提升客戶價(jià)值；數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用逐步成為企業(yè)新的競爭力，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將會是未來商業(yè)變革的重要方向；基于流程的業(yè)務(wù)變革是公司練好“內(nèi)功”的必要手段。
不過目前的工作難度，超出了賀東東當(dāng)初的預(yù)期一一跟一個(gè)看不見摸不著的對手去競爭，而且是內(nèi)外交戰(zhàn)。賀東東面臨的是各種選擇的挑戰(zhàn)，智能制造、供應(yīng)商協(xié)同、3D打印、機(jī)器人、智能工廠、電商、O2O、研發(fā)眾創(chuàng)眾籌、智能集群化……每個(gè)方面都有變革的需求，也有變革的可能，通過變革都有可能獲得收益，也會提升競爭力，但問題就在于資源的有限，對賀東東來說，這是一種選擇的痛苦?！拔覀冇袩o限任務(wù)，但資源有限，無論是個(gè)人精力、企業(yè)資源還是我們能夠做的事情都是有限的。”
作為傳統(tǒng)制造企業(yè)，三一的業(yè)務(wù)從鋼鐵熱處理到焊接、組裝、包括全生命周期的產(chǎn)品、傳動件、控制器、硬件軟件都有，在賀東東看來，這種全生命周期的管理和產(chǎn)業(yè)鏈，是三一形成完整工業(yè)體系知識的基礎(chǔ)。目前，三一集團(tuán)完成全產(chǎn)業(yè)鏈流程信息化變革與互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，正在按照規(guī)劃陸續(xù)落地；全面啟動營銷O2O模式，通過建立集團(tuán)互動中心，打造數(shù)字化營銷平臺，提升客戶的互動體驗(yàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)銷售詢單轉(zhuǎn)化率；基于工業(yè)4.0的理念，初步完成集團(tuán)智慧工廠樣板建設(shè)，成為工程機(jī)械行業(yè)的示范標(biāo)桿。
三一集團(tuán)擁有中國最早的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控20萬臺機(jī)器的5000多種參數(shù)，在數(shù)據(jù)采集的深度和廣度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的智能家電。已建成的集團(tuán)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，將集團(tuán)長期積累的產(chǎn)品工況數(shù)據(jù)通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析手段初步應(yīng)用于設(shè)備故障預(yù)測、宏觀經(jīng)濟(jì)固定資產(chǎn)投資趨勢分析、逾期臺賬預(yù)警管理。
制造業(yè)的寒冬不會馬上過去，中國的工程機(jī)械市場還沒有看到一個(gè)上升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對三一集團(tuán)的經(jīng)營來說，肯定是巨大挑戰(zhàn)，但賀東東也愿意把它看成一個(gè)機(jī)遇，對整個(gè)中國制造、工程機(jī)械行業(yè)或者對三一而言，都是一場增強(qiáng)免疫力的感冒發(fā)燒，壓力會帶來內(nèi)部變革的動力，也是行業(yè)重新洗牌的驅(qū)動力，原來那種高歌猛進(jìn)式的增長和擴(kuò)張必須轉(zhuǎn)型，向內(nèi)部運(yùn)營要效率，其中很重要的一點(diǎn)就是基于信息技術(shù)、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)的模式變革，對內(nèi)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，對外變革與客戶的溝通模式。目前，三一集團(tuán)的海外銷售額占比已經(jīng)達(dá)到40%以上，市場遍布全球110個(gè)國家，在德國和美國都有自己的研發(fā)和制造基地。
1年
僅僅一年時(shí)間，張溪夢回國創(chuàng)辦的GrowingIO公司就獲得了經(jīng)緯中國、NEA、Greylock的A輪2000萬美元的融資，創(chuàng)下同類SaaS行業(yè)同等階段融資額度新高。
一年前，張溪夢揣著Growing IO公司CEO的新名片，開始在炎熱的北京招兵買馬、跑客戶，而在此之前，他的身份還是Linkedln全球商業(yè)分析部總監(jiān)。
2010年，張溪夢以“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的身份加入Linkedln，負(fù)責(zé)基于數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)品開發(fā)?！癓inkedln是我工作過的公司里最依賴數(shù)據(jù)的。”張溪夢說，Linkedln的所有業(yè)務(wù)都基于數(shù)據(jù)模型――上的用戶增長和體驗(yàn)生成大量數(shù)據(jù)，Linkedln根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品為用戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)，這些新產(chǎn)品和服務(wù)又進(jìn)一步刺激增長，增加客戶黏度。這是Linkedln最基本的業(yè)務(wù)模型，維系這三點(diǎn)反復(fù)作用并在其中流動的正是數(shù)據(jù)。張溪夢領(lǐng)導(dǎo)的部門叫商業(yè)分析部，他解釋為“負(fù)責(zé)所有和錢相關(guān)的分析”，直接支持產(chǎn)品、銷售、市場推廣、開發(fā)、運(yùn)營五大業(yè)務(wù)部門。
“中國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正處于最好的時(shí)代?！睆墓韫鹊臄?shù)據(jù)科學(xué)家到回國創(chuàng)業(yè)，張溪夢看好的正是產(chǎn)業(yè)風(fēng)口，而讓他做出這一判斷的，是美中兩國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段。2014年，美國的企業(yè)級大數(shù)據(jù)公司有1900多家，而2013年這個(gè)數(shù)字是890多家，一年時(shí)間翻了一番，說明美國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。不過，這種精細(xì)化分工也產(chǎn)生了一些困擾――在Linkedln工作的時(shí)候，張溪夢的團(tuán)隊(duì)往往需要打通二三十種不同的數(shù)據(jù)庫或者解決方案，這讓企業(yè)數(shù)據(jù)很難高效整合。中國的企業(yè)級市場對大數(shù)據(jù)已經(jīng)有強(qiáng)烈的認(rèn)知，但目前執(zhí)行層面的公司并不多，而且因?yàn)檫^去的包袱少，可以采取跨越式的方法吸收新型技術(shù)，一次性解決美國企業(yè)可能需要若干部門線性解決的問題。
“過去十幾年，我―直在美國做數(shù)據(jù)分析――市場分析、產(chǎn)品分析、銷售分析、運(yùn)營分析。這個(gè)過程中有很多痛點(diǎn)，一直沒有人解決。比如數(shù)據(jù)的收集沒有規(guī)范，導(dǎo)致分析師和數(shù)據(jù)工程人員花大量時(shí)間做數(shù)據(jù)清洗，應(yīng)該幾分鐘或者幾小時(shí)完成的事情往往需要幾周，浪費(fèi)很多資源?！边@也使得很長一段時(shí)間里，KPI報(bào)表、商業(yè)智能都是只提供給公司高層參考決策的工具?！皵?shù)據(jù)從采集開始，經(jīng)過清洗和整理，存儲到數(shù)據(jù)倉庫或者Hadoop集群里，然后再抽取出來，先做數(shù)據(jù)可視化，然后經(jīng)過商業(yè)智能，再去做各種數(shù)據(jù)模型，最后產(chǎn)生出預(yù)測和決策……這個(gè)過程需要很多系統(tǒng)和人才的協(xié)同合作才能實(shí)現(xiàn)，非常昂貴?！?/p>
張溪夢創(chuàng)立的Growing IO公司產(chǎn)品方向，就是針對網(wǎng)站和手機(jī)客戶端開發(fā)的端到端的分析系統(tǒng)。特別是從數(shù)據(jù)采集開始，一方面幫助數(shù)據(jù)工程人員節(jié)省大量數(shù)據(jù)清洗的時(shí)間和步驟，一方面快速直接地將數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示出來，去掉了中間冗長的流程?！拔覀兿Ｍ麌鴥?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能像硅谷的互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的能力，讓每一位產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員、工程師以及管理者等都可以享受無埋點(diǎn)、全量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析帶來的價(jià)值?！币荒陼r(shí)間，G rowingIO獲得了數(shù)千家客戶，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、電商、SaaS等網(wǎng)站和App客戶?！拔覀兿Ｍ麌鴥?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能像硅谷的互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的能力，讓每一位產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員、工程師以及管理者等都可以享受無埋點(diǎn)、全量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析帶來的價(jià)值?！?/p>
從實(shí)踐者到服務(wù)者，618幕后的京東云
京東集團(tuán)云平臺事業(yè)部咨詢總監(jiān)朱利民認(rèn)為，京東云的優(yōu)勢在于將京東集團(tuán)13年的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、建設(shè)成果和先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合，以自身業(yè)務(wù)為“煉金石”，形成了基礎(chǔ)云、數(shù)據(jù)云兩大產(chǎn)品，電商云、產(chǎn)業(yè)云、智能云和物流云四大解決方案，從實(shí)踐者到服務(wù)者，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
每年的618對京東來說都是考驗(yàn)，618之前，京東各個(gè)部門要去模擬618高并發(fā)、高流量的環(huán)境，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和保障體系的構(gòu)建。同時(shí)，京東的系統(tǒng)平臺和運(yùn)營體系采用了很多新的手段和技術(shù)，如多中心、分布式計(jì)算等，來保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。今年的618大促訂單量過億，移動端交易量超85%，這些亮眼數(shù)據(jù)都離不開京東云在幕后的技術(shù)支持。
因此，朱利民認(rèn)為，企業(yè)如何去選擇云服務(wù)，還是要從自身的業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，與未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)行認(rèn)真分析后做出正確選擇。
京東云曾幫助一家大型央企構(gòu)建了一整套線上大宗商品B2B交易平臺，使上游和下游之間有效連通，幫助企業(yè)縮短業(yè)務(wù)運(yùn)營成本和諸多中間環(huán)節(jié)，不僅打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，也把更多的資源集聚到平臺上，同時(shí)，在運(yùn)營過程中經(jīng)過大數(shù)據(jù)的積累，能夠發(fā)現(xiàn)更多新的業(yè)務(wù)增長空間。
（查士加）
讓IT更簡單、更安全、更有價(jià)值
對于客戶來說，如果IT變得非常復(fù)雜，這就偏離了IT為業(yè)務(wù)服務(wù)的目標(biāo)。為此，深信服把復(fù)雜的技術(shù)隱藏掉，交付給客戶一個(gè)非常直接，易于使用的產(chǎn)品界面。
深信服從2011年進(jìn)入虛擬化和云市場，為了能夠滿足極簡、隨需應(yīng)變、平滑演進(jìn)的技術(shù)需求，推出了超融合和云的解決方案。深信服的超融合產(chǎn)品融合了網(wǎng)絡(luò)虛擬化，把安全以虛擬化的方式融合到產(chǎn)品架構(gòu)里，在此基礎(chǔ)上疊加云管理平臺，使得超融合能夠平滑的演進(jìn)到私有云和混合云的技術(shù)架構(gòu)。平臺的演進(jìn)全部通過軟件來實(shí)現(xiàn)，不需要更換硬件，實(shí)現(xiàn)無縫遷移。在移動和云的發(fā)展趨勢下，需要用軟件的方式去重新定義邊界，及時(shí)檢測、快速響應(yīng)將是未來規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)的側(cè)重點(diǎn)。
深信服副總裁張開翼表示，企業(yè)級安全應(yīng)該要能夠全局可視，能夠持續(xù)監(jiān)測和快速響應(yīng)，并足夠簡單易用。具體可從三個(gè)層面進(jìn)行部署：首先，基礎(chǔ)設(shè)施安全，主要是從邊界，安全域的隔離以及一些應(yīng)用的分級處理來解決；其次，業(yè)務(wù)安全，能夠應(yīng)對現(xiàn)在所面臨的互聯(lián)網(wǎng)化和云化的趨勢；最后，移動安全，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在移動化過程中實(shí)現(xiàn)端到端的安全接入，防止企業(yè)機(jī)密信息在移動的過程中被惡意利用或竊取。
（查士加）
云之家為企業(yè)移動化布局支招
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，眾多企業(yè)從關(guān)注移動互聯(lián)，到今年已經(jīng)基本在落地實(shí)施，移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的巨大顛覆。
深圳云之家網(wǎng)絡(luò)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)宋凱認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)最大的顛覆是幫助企業(yè)創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的PC時(shí)代，很多業(yè)務(wù)為了順應(yīng)在PC上的交互和操作而妥協(xié)，而移動互聯(lián)網(wǎng)則讓業(yè)務(wù)更加自然，移動應(yīng)用更貼近于場景，更利于業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新。
例如海爾通過云之家連接數(shù)萬名員工、打通內(nèi)部400多個(gè)系統(tǒng)，解決了因應(yīng)用系統(tǒng)繁多而造成辦公流程繁瑣、復(fù)雜的問題，真正實(shí)現(xiàn)一站式辦公，讓海爾員工享受移動辦公的高效、快捷、便利。此外，云之家還為萬科、伊利、樂視、韓束等大中型企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)建立精準(zhǔn)的組織，讓企業(yè)進(jìn)行無憂溝通、社交化協(xié)作以及團(tuán)隊(duì)分享，幫助企業(yè)連接人與組織、激活員工，從而更好的服務(wù)于企業(yè)的用戶。
對于企業(yè)布局移動化應(yīng)用的關(guān)鍵，宋凱建議，企業(yè)移動化應(yīng)用應(yīng)先關(guān)注“人”，首先關(guān)注用戶的需求，其次才是功能的移動化，要保證用戶的良好體驗(yàn)。
（楊珊珊）
云智慧：向互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代IT轉(zhuǎn)變的紐帶
“企業(yè)從傳統(tǒng)IT向移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算轉(zhuǎn)變，最大的挑戰(zhàn)在于傳統(tǒng)IT的應(yīng)用場景和IT架構(gòu)是一個(gè)緊耦合的架構(gòu)，所以構(gòu)建起來非常的復(fù)雜。而云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)輕架構(gòu)，使得用戶建立新系統(tǒng)或者構(gòu)建新平臺變得非常的容易?！痹浦腔劭偛脛⒑闈硎?。
從數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能到大數(shù)據(jù)，企業(yè)對于數(shù)據(jù)價(jià)值的探索和嘗試從未停步，在如今云的時(shí)代也給企業(yè)大數(shù)據(jù)賦予新的含義。劉洪濤表示，在云時(shí)代，首先大數(shù)據(jù)的“量”有大幅度提升；第二是數(shù)據(jù)的價(jià)值，有價(jià)值的數(shù)據(jù)更多的展現(xiàn)出來；第三，企業(yè)有機(jī)會能夠利用大數(shù)據(jù)在云上去展開業(yè)務(wù)。對于企業(yè)而言，劉洪濤建議企業(yè)要去把自己的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型到云上，應(yīng)用新的架構(gòu)解決面臨的挑戰(zhàn)，這相對于傳統(tǒng)架構(gòu)而言，效率會提升很多。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)商，云智慧目前給企業(yè)提供的最佳云上解決方案就是業(yè)務(wù)運(yùn)維管理平臺，幫助CIO從傳統(tǒng)的IT管理向業(yè)務(wù)管理去轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的IT運(yùn)維向業(yè)務(wù)運(yùn)維去轉(zhuǎn)變。劉洪濤談到，業(yè)務(wù)運(yùn)維給大家?guī)淼暮锰幨荌T人員能夠成為公司業(yè)務(wù)的核心支撐者，同時(shí)也是公司業(yè)務(wù)的一個(gè)核心觀察者，整個(gè)公司依賴于線上業(yè)務(wù)來運(yùn)營的，這是業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺一個(gè)很大的特點(diǎn)。
（楊珊珊）
用友優(yōu)普：社會化商業(yè)平臺助力企業(yè)變革
社會化商業(yè)是指一個(gè)組織自覺利用社會化工具，社會化媒體，和社會化網(wǎng)絡(luò)，有計(jì)劃地整合web2.0技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)空間來重望其品牌-消費(fèi)者的溝通關(guān)系及其組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。如今企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)階段，企業(yè)經(jīng)營模式會轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)展開、直接與客戶連接、響應(yīng)客戶需求；內(nèi)部管理更加重視效率提升，提高員工創(chuàng)造力。
用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司副總裁傅毅表示，用友今年提出構(gòu)建用友3.0戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等全新的技術(shù)，希望幫助企業(yè)去構(gòu)建一種全新的社會化商業(yè)的生態(tài)，使企業(yè)能夠結(jié)合企業(yè)上下游的力量和產(chǎn)業(yè)伙伴一起緊密的整合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)型。
用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺（以下簡稱“平臺”）是一個(gè)強(qiáng)大的云計(jì)算的平臺，基于云計(jì)算平臺構(gòu)建出強(qiáng)大的企業(yè)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的平臺，又融合了先進(jìn)了移動應(yīng)用技術(shù)、社交的技術(shù)。平臺能夠幫助企業(yè)構(gòu)建管理-交易-經(jīng)營-運(yùn)營的一體化，將客戶聚合形成社區(qū)社群模式，圍繞社區(qū)社群的客戶來開展業(yè)務(wù)。平臺可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷、社交化CRM、客戶社區(qū)、經(jīng)銷商社區(qū)、生產(chǎn)制造的協(xié)同、大數(shù)據(jù)六大場景，使企業(yè)的業(yè)務(wù)模式更加的互聯(lián)網(wǎng)化，更加完整。
（楊珊珊）
聯(lián)想IT管理服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
當(dāng)今時(shí)代，對于企業(yè)而言，由于傳統(tǒng)模式都將被顛覆，企業(yè)需要新的活力和思維意識的轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)通過組織的變化調(diào)整，鼓勵年輕人創(chuàng)新想法，使主流創(chuàng)新活力不斷得到加強(qiáng)。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，對企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和客戶體驗(yàn)都帶來了顛覆性的變化，企業(yè)要如何接受新的技術(shù)和挑戰(zhàn)以及創(chuàng)造新的進(jìn)發(fā)點(diǎn)是值得關(guān)注的問題。
聯(lián)想MS及企業(yè)級服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理冀曉東表示，聯(lián)想在轉(zhuǎn)型過程中，對于IT的國際化戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)以及跨國公司收購的系統(tǒng)整合，都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助更多的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在店面管理、渠道管理、供應(yīng)鏈管理上也在不斷的創(chuàng)新和實(shí)踐，希望有更多機(jī)會與客戶交流分享；在組織模式上也進(jìn)行了調(diào)整，把聯(lián)想的IT、研究院、服務(wù)整合起來為客戶提供最有效的支持。
實(shí)體店不斷被電商擠壓，聯(lián)想通過整合社會基礎(chǔ)方案和資源，對客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)場景重新梳理，幫助實(shí)體店面進(jìn)行全渠道的營銷，再通過對客戶分析、定位、大數(shù)據(jù)采集等最終采取適合企業(yè)的營銷措施和手段，使店面的客單量和營收能夠保持一個(gè)恒定的增長。
（楊珊珊）
軟通動力：開啟IT服務(wù)3.0時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來臨，ICT領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)入了以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交為四大特征的第三平臺時(shí)代。軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司集團(tuán)執(zhí)行副總裁黃穎博士認(rèn)為：第三平臺驅(qū)動著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的來臨，驅(qū)動IT服務(wù)從傳統(tǒng)的幫客戶省錢模式變成幫客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘新的商機(jī)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品模式、服務(wù)模式及商業(yè)模式。
目前，軟通動力不僅提供傳統(tǒng)IT服務(wù)，還提供咨詢與解決方案，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。軟通動力對自身的IT服務(wù)能力進(jìn)行了三大創(chuàng)新：從傳統(tǒng)的勞力驅(qū)動向技術(shù)平臺驅(qū)動升級的商業(yè)模式創(chuàng)新，用眾包模式優(yōu)化人力資源成本結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式創(chuàng)新，以及跨境/多地交付能力的技術(shù)創(chuàng)新。
黃穎表示，軟通動力已拓展了1000多家海內(nèi)外企業(yè)客戶，華為是軟通動力最典型的戰(zhàn)略合作企業(yè)客戶，雙方已合作長達(dá)15年之久。同時(shí)構(gòu)建了服務(wù)于企業(yè)客戶的IT核心能力體系――資源整合能力（人才招聘培養(yǎng)輸出、集團(tuán)矩陣式資源管理配置），業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力（專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力、通用技術(shù)服務(wù)能力、前沿技術(shù)能力、場景化知識管理能力），管理能力（定制化IT管理、客戶組織快速對接、嚴(yán)控質(zhì)量管理）。
（劉沙）
360威脅情報(bào)驅(qū)動企業(yè)安全變革
你意識到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代身邊的安全威脅了嗎？任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都源于他的背后的兩個(gè)動因，一個(gè)是基礎(chǔ)的技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)是基礎(chǔ)應(yīng)用的發(fā)展?，F(xiàn)在，人們可以離開自己的工位隨時(shí)隨地地辦公、娛樂、休閑，可見移動互聯(lián)網(wǎng)大大提高了人們生活的便利性。
同時(shí)，移動終端的數(shù)量也在迅猛增長。據(jù)360統(tǒng)計(jì)顯示，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代360擁有6億互聯(lián)網(wǎng)PC端用戶，而今天360擁有8億手機(jī)端用戶量。360企業(yè)安全集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)李博表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，在基礎(chǔ)設(shè)施的安全問題上，又疊加了日常安全威脅，如果不妥善解決，將會帶來災(zāi)難。
360獨(dú)自提出了一種技術(shù)路線：采用威脅情報(bào)，來改變安全狀況。改變傳統(tǒng)“硬殼軟糖”似得安全防御手段，將傳統(tǒng)戰(zhàn)爭情報(bào)中的技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，通過全方位、全球的數(shù)據(jù)采集分析出威脅點(diǎn)，形成主動防御體系，這種在傳統(tǒng)安全硬件基礎(chǔ)上生產(chǎn)的大數(shù)據(jù)智慧防火墻，稱之為“360網(wǎng)神”。它應(yīng)用了威脅情報(bào)的能力，具備提前發(fā)現(xiàn)和針對復(fù)雜攻擊的威脅情報(bào)的獲取能力，以及提前預(yù)防能力，具備采用一體化的方式，更大降低投資成本，維護(hù)便捷的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)技術(shù)相互配合為企業(yè)安全提供更好的保障。
（楊珊珊）
大數(shù)據(jù)與商業(yè)價(jià)值
百分點(diǎn)集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部副總裁黃永卿表示，任何一家企業(yè)想靠數(shù)據(jù)來撬動業(yè)務(wù)營收的快速增長，需要構(gòu)筑數(shù)據(jù)決策力，為此百分點(diǎn)總結(jié)出“一個(gè)模型，兩個(gè)理論”，即：數(shù)據(jù)決策力“恒星一行星”模型和BASIC理論、3D理論。
如果將數(shù)據(jù)決策力視為恒星，每一個(gè)應(yīng)用相當(dāng)于圍繞其運(yùn)行的一個(gè)行星，行星（應(yīng)用）的自轉(zhuǎn)軌道可以分為第一步數(shù)據(jù)化（Datafy），即把數(shù)字資源轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)的過程；第二步是發(fā)現(xiàn)洞見（Discover），即綜合利用文本分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法和模型去自動化的完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)洞見；第三是設(shè)計(jì)重構(gòu)（Design），即依托組織豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將洞見和發(fā)現(xiàn)回饋于實(shí)際業(yè)務(wù)中，指導(dǎo)決策。這三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了數(shù)據(jù)決策力釋放的完整周期，也稱之為“3D理論”。
同時(shí)，行星（應(yīng)用）的公轉(zhuǎn)軌道被數(shù)據(jù)決策力建設(shè)的五大步驟所劃分。第一是核心理念（Belief），即管理者要信仰數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)；第二是架構(gòu)設(shè)計(jì)（Architecture），即管理者為了將理念傳遞到整個(gè)組織，需要局部調(diào)整組織架構(gòu)，如設(shè)立CDO角色；第三是專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)（Staff）；第四是基礎(chǔ)設(shè)施（Infrastructure），即基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)的技術(shù)工具；第五是機(jī)構(gòu)能力（Capability）。這五大步驟構(gòu)成了數(shù)據(jù)決策力建設(shè)的BASIC理論，這也是一個(gè)迭代循環(huán)的過程。
（楊珊珊）
聚焦互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全的能力
“當(dāng)企業(yè)用移動互聯(lián)網(wǎng)來推廣產(chǎn)品和營銷時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)安全就是業(yè)務(wù)能力。當(dāng)安全能力不夠時(shí)，任何基于互聯(lián)網(wǎng)的行為活動都很難保證；只有安全能力足夠強(qiáng)，能跟業(yè)務(wù)無縫對接時(shí)，才能真正利用移動互聯(lián)網(wǎng)把自己做大做好。”阿里聚安全高級安全業(yè)務(wù)拓展專家鮑曼表示，阿里聚安全提供移動安全、數(shù)據(jù)風(fēng)控、內(nèi)容安全三大產(chǎn)品。
移動安全能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的安全漏洞，惡意代碼，仿冒應(yīng)用等安全風(fēng)險(xiǎn)；通過加固和安全組件等功能，大幅提高應(yīng)用反逆向、反破解能力。
數(shù)據(jù)風(fēng)控是基于阿里大數(shù)據(jù)計(jì)算能力和領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)決策引擎，解決企業(yè)賬號、活動、交易等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的欺詐威脅，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。
內(nèi)容安全是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)、海量數(shù)據(jù)支撐，提供多樣化的內(nèi)容識別服務(wù)，能有效幫助用戶降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
這些產(chǎn)品已經(jīng)被廣泛用在互聯(lián)網(wǎng)、游戲、金融、醫(yī)療等行業(yè)，企業(yè)規(guī)模涵蓋了從創(chuàng)業(yè)公司到集團(tuán)企業(yè)、醫(yī)院和政府部門，其受保護(hù)的終端使用量已經(jīng)超過7億。
鮑曼強(qiáng)調(diào)，阿里聚安全所有的技術(shù)，都是由手機(jī)淘寶和支付寶兩個(gè)擁有上億級用戶的App做了真正的攻防實(shí)踐后，才推出為廣大企業(yè)服務(wù)的。
（劉沙）
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品化思維
OneAPM聯(lián)合創(chuàng)始人、營銷副總裁黎衛(wèi)總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中四個(gè)典型的需求場景，一是云遷移，二是開發(fā)和運(yùn)維的無縫對接，三是面向用戶和業(yè)務(wù)的監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的可視化，四是緊急故障的快速響應(yīng)。APM（應(yīng)用性能管理）屬于基礎(chǔ)軟件中ITOM（IT運(yùn)維管理）領(lǐng)域的核心組成部Do企業(yè)在進(jìn)行APM產(chǎn)品選型時(shí)通常面臨兩大共性需求，一是解決上線前的測試問題，二是實(shí)現(xiàn)端到端的性能監(jiān)控。OneAPM在完成功能測試之后，還能進(jìn)行性能測試，用壓測工具配合APM軟件，可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的評估每一個(gè)代碼的具體質(zhì)量，然后再進(jìn)行代碼優(yōu)化，既提升了業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率又降低了運(yùn)維成本。
OneAPM是率先在亞太地區(qū)推出面向用戶需求場景的APM4.0廠商。在端到端性能監(jiān)控層面，OneAPM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Bi、Mi、Ai等從前端到后端的整體打通，實(shí)現(xiàn)100%Trace串聯(lián)，跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的單個(gè)調(diào)用更加符合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，故障排除時(shí)間可縮短6倍以上。太平洋保險(xiǎn)項(xiàng)目在云遷移的同時(shí)建立了系統(tǒng)評估驗(yàn)收體系，探針數(shù)量多達(dá)3000個(gè)，IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合的處理流程，更是將單個(gè)用戶的獲取成本降低6倍。浙江移動則把APM的應(yīng)用性能與自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營分析、前端的用戶行為分析以及用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析完整地結(jié)合起來，真正把APM變成為企業(yè)提供IT決策分析的重要工具。
（查士加）
全時(shí)：讓企業(yè)具備更好的溝通能力
在全時(shí)會議和統(tǒng)一通信事業(yè)部總經(jīng)理周萌看來，過去的協(xié)同系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管控，而現(xiàn)在的企業(yè)需要與客戶、上下游供應(yīng)商溝通，“企業(yè)需要的不再是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，他們需要的是一種溝通能力?！?/p>
基于此，全時(shí)進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整：向客戶開放SDK，與客戶內(nèi)部的協(xié)同系統(tǒng)集成，幫助客戶的協(xié)同平臺提升溝通能力。萬達(dá)集團(tuán)和美的集團(tuán)就是典型的例子，他們都擁有各自的協(xié)同辦公平臺，每天有幾萬人通過該平臺進(jìn)行辦公，與全時(shí)SDK深度集成后，他們在協(xié)同平臺上實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)會議，大幅提高了工作效率。中海地產(chǎn)則通過全時(shí)SDK與銷售管理APP的集成，實(shí)現(xiàn)了銷售統(tǒng)一管理，解決了因銷售離職導(dǎo)致客戶流失的難題。
目前全時(shí)已積累了3萬多家企業(yè)客戶，從去年開始加大遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)的力度，把通信能力與醫(yī)療設(shè)備集成，幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問診；再如教育行業(yè)，全時(shí)的遠(yuǎn)程溝通能力與教育培訓(xùn)公司的培訓(xùn)系統(tǒng)集成，有效降低了遠(yuǎn)程教育成本。
周萌對CIO建議，企業(yè)應(yīng)該更加開放，減少固定資產(chǎn)，減少標(biāo)準(zhǔn)化、封閉式軟件的投入，未來的內(nèi)部系統(tǒng)一定會變得輕且快。
（劉沙）
APICloud：企業(yè)如何高效實(shí)現(xiàn)移動戰(zhàn)略
企業(yè)移動化經(jīng)過三四年的試煉后，呈現(xiàn)出兩種變化：一是移動應(yīng)用變得越來越難做，旺盛的需求和高昂的開發(fā)、管理成本存在矛盾，碎片化的開況難以形成戰(zhàn)略；二是實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用開始變得容易，企業(yè)只要找到合適的云服務(wù)商，形成自己的業(yè)務(wù)邏輯，就能快速完成移動應(yīng)用開發(fā)。
“APICloud能像SDK一樣嵌入到任何既有的APP中，無論這個(gè)APP是用什么技術(shù)開發(fā)的?！盇PICloud創(chuàng)始人兼CEO劉鑫表示，APICloud不僅可以替代舊功能，加速新功能迭代，還可以幫企業(yè)做任何類型的移動應(yīng)用的開發(fā)和管理，形成企業(yè)整體的移動戰(zhàn)略。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前APICloud平臺上每天會產(chǎn)生近5000個(gè)蘋果和安卓的安裝包，春秋航空現(xiàn)在已經(jīng)把全部業(yè)務(wù)放在APICloud平臺上進(jìn)行開發(fā)和拓展，而華勝天成和中國移動也希望得到更快的開發(fā)速度和效率，把業(yè)務(wù)搬上了APICIoud平臺。
劉鑫眼中的競爭對手是來自國外的友商，APICloud的核心優(yōu)勢是技術(shù)本土化和服務(wù)本土化，不僅能適用國內(nèi)小眾的移動設(shè)備，對接國內(nèi)獨(dú)有的移動應(yīng)用，還擁有大量本土合作伙伴，可以共同為客戶提供服務(wù)。劉鑫建議CIO，做應(yīng)用不一定要獨(dú)立部署，也可以優(yōu)先考慮市場上誰在提供這種主流的云服務(wù)，做移動應(yīng)用這是非常重要的。
（劉沙）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“錦囊妙計(jì)”
“移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的改變可以從兩個(gè)方面來看，一方面來自企業(yè)內(nèi)部，移動技術(shù)改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，很多工作可以在移動端完成，溝通更加順暢、高效；另一方面在企業(yè)外部，移動互聯(lián)讓企業(yè)更加貼近他們的最終用戶，能夠直接實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)交互。”王志明在受訪時(shí)表示，企業(yè)如何了解并滿足最終用戶的需求、快速迭代出新的應(yīng)用產(chǎn)品是擺在企業(yè)面前的重要挑戰(zhàn)。
隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，可選擇的技術(shù)越來越多，然而最先進(jìn)的技術(shù)未必是最適合企業(yè)的。王志明表示，CIO應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)注APP內(nèi)部核心應(yīng)用的創(chuàng)新，設(shè)定合理且能達(dá)成的短期和長期目標(biāo)，在此過程中實(shí)時(shí)追蹤目標(biāo)進(jìn)展，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
作為老牌IT軟件公司，CA擁有包括敏捷管理、持續(xù)交付和API管理等在內(nèi)的整套解決方案，協(xié)助企業(yè)用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中走的更加順暢。CA的客戶中，不乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子――荷蘭ING集團(tuán)通過CA的持續(xù)交付解決方案，其APP應(yīng)用交付時(shí)間由之前的100天縮短為最短4天，通過自動化解決方案將大型應(yīng)用的時(shí)間由一年4次縮短為3周一次，極大地提高了生產(chǎn)效率。
（查士加）
一次體驗(yàn)決定一次訂單
“隨著信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的“數(shù)字化”走得愈發(fā)深入。業(yè)務(wù)性能數(shù)據(jù)的缺失，讓企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)方面存在瓶頸。博睿數(shù)據(jù)副總裁焦若雷表示，博睿APM大數(shù)據(jù)給技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)帶來的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：提升應(yīng)用的訪問速度體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)的可用性、縮短每次故障的恢復(fù)時(shí)間、提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
一次體驗(yàn)決定一次訂單。企業(yè)應(yīng)用性能的好與壞，對業(yè)務(wù)起到至關(guān)重要的作用。焦總表示，應(yīng)用性能的提升，全業(yè)務(wù)鏈各環(huán)節(jié)應(yīng)用性能數(shù)據(jù)的打通至關(guān)重要。為此，博睿數(shù)據(jù)建立一套數(shù)據(jù)體系，將數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，并通過出色的數(shù)據(jù)采集和分析能力，快速定位代碼層數(shù)據(jù)，解決應(yīng)用性能問題。自2007年成立至今，博睿數(shù)據(jù)已服務(wù)客戶2000余家，其中包括BAT、上海證交所、中國電信、李寧等企業(yè)。此外，博睿也是中國唯一一家能夠?qū)崿F(xiàn)從主動式測試到被動式測試，從前端測試到后端測試，從上線前適配測試到上線后性能測試的應(yīng)用性能大數(shù)據(jù)廠商。
（查士加）
營造“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+平臺”生態(tài)模式
“科技的進(jìn)步能夠帶給我們生活上的安逸和舒適。對于IT來說，企業(yè)如何更早的接受新技術(shù)，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為支持企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的工具，是我們需要思考的問題?！奔脑瓶萍糃OO朱耀漢表示，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的深度融合，正在催生更多的應(yīng)用模式和商業(yè)模式創(chuàng)新?！拔覀兿嘈?，云計(jì)算跟大數(shù)據(jù)的結(jié)合能夠幫助企業(yè)，通過做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+平臺的模式營造一個(gè)新的行業(yè)生態(tài)，寄云科技的業(yè)務(wù)就是幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)上云，打造生態(tài)平臺?！?/p>
朱耀漢表示，目前，寄云科技的PaaS平臺能夠跟主流公有云的IaaS對接，同時(shí)也可以支持多種技術(shù)的私有云。寄云第二代PaaS形態(tài)可以對一個(gè)集群甚至一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng)環(huán)境做一次性的自動化部署，這個(gè)技術(shù)目前在國內(nèi)是領(lǐng)先的。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)要想把IT部門從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)型，可以將現(xiàn)有的傳統(tǒng)軟件直接通過寄云SaaS服務(wù)平臺，變成一個(gè)SaaS軟件，并通過寄云打通的全國性銷售平臺，快速推廣到數(shù)百萬的用戶面前，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤中心制度。
朱耀漢建議企業(yè)重新考量云計(jì)算和大數(shù)據(jù)對企業(yè)是否能夠節(jié)約成本，在安全性方面了解目前云平臺的安全性能夠達(dá)到什么程度，根據(jù)企業(yè)自身，選擇企業(yè)真正需要的解決方案。
（楊珊珊）
安全才是商業(yè)Wi-Fi的重頭戲
exands在2003年進(jìn)入商業(yè)Wi-Fi市場，彼時(shí)移動設(shè)備仍以筆記本電腦為主，公用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名身份認(rèn)證給exands帶來了一次發(fā)展的機(jī)遇，2007年exands首次在國內(nèi)提出并應(yīng)用了Wi-Fi短消息認(rèn)證。
智能手機(jī)和BYOD的大行其道，使得商用Wi-Fi的價(jià)值日益凸顯，與此同時(shí)，Wi-Fi所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)也無處不在。exands創(chuàng)始人盧國鳴在受訪時(shí)提到，在中國公共場合的Wi-Fi中99%是不安全的，風(fēng)險(xiǎn)主要來自三個(gè)方面：
第一，釣魚ADo exands曾對上海和深圳的兩大Wi-Fi集中區(qū)域進(jìn)行檢測，一天之內(nèi)統(tǒng)計(jì)到1.7萬個(gè)開放式的釣魚Wi-Fi，且每天都在發(fā)生變化，以現(xiàn)有技術(shù)手段，監(jiān)聽Wi-Fi環(huán)境中的數(shù)據(jù)易如反掌，它簡單而隱蔽，比現(xiàn)在狂發(fā)垃圾短信的偽基站更加危險(xiǎn)，已經(jīng)形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
第二，用戶自身的設(shè)備缺陷問題。設(shè)備的缺陷主要來自安卓系統(tǒng)原始生態(tài)碎片化產(chǎn)生的大量漏洞，用戶的數(shù)字證書易被替換，導(dǎo)致被中間人攻擊的風(fēng)險(xiǎn)直線上升。盧國鳴認(rèn)為，中國當(dāng)前面臨的最大問題是我們安全性很大程度上依賴于APP的安全性，然而再好的APP也無法保證永遠(yuǎn)安全。此外，用Wi-Fi去掃碼商家的二維碼也是極其危險(xiǎn)的，因?yàn)樗耆蕾囉谏碳业恼\信，Wi-Fi體制毫無規(guī)則可言，這與現(xiàn)在的商業(yè)機(jī)制嚴(yán)重不符。
3、各類企業(yè)對用戶個(gè)人信息的不正當(dāng)利用。從道德倫理的角度來看，有些企業(yè)可能會拿用戶的數(shù)據(jù)去做個(gè)體分析，比如利用社會工程學(xué)分析出你的小嗜好，從而智能化的進(jìn)行商品廣告推送，嗜好消費(fèi)將是未來發(fā)展的重點(diǎn)，那么消費(fèi)者的隱私何在呢？
為此，盧國鳴認(rèn)為，安全才是商業(yè)Wi-Fi的重頭戲，exands在做好用戶體驗(yàn)的同時(shí)，兼顧了Wi-Fi的網(wǎng)絡(luò)安全性，星巴克、哈根達(dá)斯、海底撈、萬達(dá)廣場等二百多個(gè)連鎖品牌和場景背后都有exands提供的Wi-Fi服務(wù)，這些商家選擇exands正是看中了它良好的Wi-Fi體驗(yàn)和安全性。exands采用Hotspot2.0技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了證書級認(rèn)證，可以認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備安全，確保在交互的過程中不會被監(jiān)控和斷流，exands的安全理念是一次認(rèn)證后在所有品牌的Wi-Fi都可以實(shí)現(xiàn)自動連接、進(jìn)行安全、無縫的漫游。
最后，盧國鳴表示，5G和Wi-Fi的融合是未來的發(fā)展趨勢，5G到來Wi-Fi不會消失，因?yàn)?G無法滿足商家數(shù)據(jù)及系統(tǒng)對傳輸穩(wěn)定性的要求，光纖接入網(wǎng)絡(luò)會快于手機(jī)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，Wi-Fi比4G、5G要更健康，場景服務(wù)也比非場景服務(wù)更重要，二維碼點(diǎn)單就是典型的場景式服務(wù)，未來隨著定位技術(shù)及推送技術(shù)的發(fā)展，商家可以通過Wi-Fi判斷出用戶的桌號，更多的場景式服務(wù)將變?yōu)榭赡?。商業(yè)Wi-Fi的下一步趨勢是企業(yè)化服務(wù)，而它的前提是智能化，商業(yè)Wi-Fi只有與CRM及智能系統(tǒng)，提供完備的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用。
（查土加）
順勢而為，讓Docker幫到業(yè)務(wù)
“現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)不再滿足于單一技術(shù)方案，開始多元化選型?！闭劦狡髽I(yè)應(yīng)用云計(jì)算的趨勢時(shí)，DaoCloud聯(lián)合創(chuàng)始人&首席技術(shù)官郭峰說，混合云已經(jīng)在很多企業(yè)中真正落地。
但同時(shí)，云計(jì)算的多樣化發(fā)展也給企業(yè)帶來了困惑面臨多種云的部署結(jié)構(gòu)，如何保證資源在云之間有效傳輸？有多少云中資源可以統(tǒng)一管理、充分利用？
郭峰告訴記者，基于Docker技術(shù)的統(tǒng)一的云管平臺，能把底層具體的云技術(shù)?；蛟撇渴鸾Y(jié)構(gòu)抹平，無論底層是物理云、虛擬機(jī)還是云主機(jī)，對統(tǒng)一的云管平臺來說，都是可以介入的資源，云管平臺可以實(shí)現(xiàn)對資源統(tǒng)一調(diào)度，讓企業(yè)真正把云用起來。
以金融行業(yè)為例，以前的競爭對手是傳統(tǒng)金融企業(yè)，現(xiàn)在則是互聯(lián)網(wǎng)金融，過去銀行產(chǎn)品的上線速度是按月計(jì)，而互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的上線速度是按周計(jì)，軟件交付速度完全不在一個(gè)量級之上。所以，金融行業(yè)對于快速交付應(yīng)用的需求開始變得非常迫切，而解決這樣的問題恰恰是基于Docker的解決方案的長項(xiàng)，可以讓金融行業(yè)快速構(gòu)建Devops流程，真正做到開發(fā)、測試、運(yùn)維、環(huán)境無差異。
作為2014年起步的初創(chuàng)企業(yè)，Daocloud是國內(nèi)較早專注于容器云的公司，其運(yùn)營的公有容器云平臺上承載了上萬家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和幾十萬個(gè)生產(chǎn)級容器。
2015年，Daocloud推出了私有化產(chǎn)品Daocloud enterprise，可以幫助企業(yè)客戶快速搭建一套基于Docker的私有云。郭峰笑言，Daocloud雖然是從公有云起家，但現(xiàn)在是公有云和私有云兩步走的，這也是Daocloud與友商最大的不同。
第二個(gè)讓Daocloud引以為傲的優(yōu)勢是其使用的技術(shù)――是Docker原生技術(shù)棧。雖然有些軟件項(xiàng)目也能與Docker兼容，但兼容勢必造成妥協(xié)和落后，因?yàn)橐坏〥ocker技術(shù)向前發(fā)展，這些軟件項(xiàng)目必定需要時(shí)間去適配，而原生技術(shù)則不存在這樣的煩惱，Daocloud在Docker核心項(xiàng)目中的代碼貢獻(xiàn)量，在全球也是名列前茅的。
“Docker技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)起勢了，我們只是順勢走起來，我覺得這個(gè)勢會很快”郭峰預(yù)測，容器云領(lǐng)域?qū)⒃诮衲昴甑谆蛎髂晟习肽暧瓉硪淮蜗磁?，淘汰掉一批不具?shí)力的企業(yè)，也會留下一些優(yōu)秀企業(yè)，“而Daocloud會扎扎實(shí)實(shí)把自己的技術(shù)和產(chǎn)品做好，這才是最根本的?！?/p>
