發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 16:15:08
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新的網(wǎng)絡(luò)營銷樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵字】電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺Ｈ绾斡行Ю靡蛱鼐W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播范圍廣、速度快、打破時(shí)間和空間限制、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，能夠更好地達(dá)到營銷效果。在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作中，網(wǎng)絡(luò)營銷由于較低的店面成本、個(gè)性化的服務(wù)、多媒體展示、多樣化的促銷手段等諸多原因，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視。在企業(yè)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能包括品牌推廣、信息、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)和網(wǎng)上調(diào)研。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）安全問題令人擔(dān)憂。安全問題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時(shí)，在我國進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。
（二）網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無法做到。
（三） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場仍有待開拓。
（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E-mail營銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
（五）移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動購物”的用戶超過11%，對于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。
三、 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新
（一）要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。搜索引擎優(yōu)化已經(jīng)成為中小企業(yè)最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，主要包括免費(fèi)分類目錄、付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等方式，使目標(biāo)顧客能很快找到企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息.要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。
（二）博客營銷。在網(wǎng)站上建立企業(yè)博客，與企業(yè)有關(guān)的信息，可以較好地起到信息互動的效果。
（三）要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，并以此為依據(jù)設(shè)立行業(yè)論壇、企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)討論組、顧客聊天室、產(chǎn)品電子公告牌等方式，與顧客進(jìn)行深人的接觸，加強(qiáng)顧客對自身的信任，從而促進(jìn)已有顧客和潛在顧客的購買行為。這有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。
（四）企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書，選擇一家或幾家平臺進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。
（五）樹立企業(yè)個(gè)性化營銷的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分 市場，它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也要不斷與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能讓其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)更加的繁榮。
參考文獻(xiàn)：
[1]張婷婷.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)報(bào).2011，（118）.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費(fèi)心理；營銷策略
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)不可缺少的營銷模式。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷模式，在發(fā)展的過程中不可避免的會出現(xiàn)一些問題與不足，這些問題的存在對于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展會產(chǎn)生阻礙作用。這些問題中，對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的研究具有非常重要的意義，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想長期成功的采用網(wǎng)絡(luò)營銷就必須加強(qiáng)了解消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理。
一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的分類
（1）新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)注重滿足個(gè)性化心理
與傳統(tǒng)的營銷方式相比，新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠更好地滿足消費(fèi)人群的個(gè)性化追求，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠以消費(fèi)為主導(dǎo)。新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一個(gè)網(wǎng)頁上提供數(shù)量、種類極多的物品，消費(fèi)人群在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)能夠在很短的時(shí)間內(nèi)看到很多種類的商品，在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網(wǎng)絡(luò)影響方式突破了地域的限制，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索全省、全國乃至全世界的商品，而且網(wǎng)絡(luò)營銷在引入關(guān)鍵詞搜索之后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進(jìn)行搜索，大大提高了購物效率。此外企業(yè)還可以在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理后針對性的制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費(fèi)人群的心理需求。
（2）滿足消費(fèi)者自由自在購物的消費(fèi)心理
隨著我們生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生了很大的變化。人們的購物消費(fèi)除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費(fèi)心理促使消費(fèi)人群在消費(fèi)時(shí)把自己的情感投入到購物的過程當(dāng)中，追求精神上的消費(fèi)。因此這種消費(fèi)方式需要一種安靜、自由的環(huán)境，消費(fèi)人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品，并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現(xiàn)實(shí)的商場購物時(shí)，周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導(dǎo)購員的熱情態(tài)度都會使消費(fèi)人群的消費(fèi)行為受到影響。很多時(shí)候，一些消費(fèi)人員其實(shí)不想讓別人知道這些商場消費(fèi)方式是不能夠滿足消費(fèi)人群的。但是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式中消費(fèi)人群可以不受時(shí)間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西，并從中得到愉悅感。
（3）價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理
傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費(fèi)的成本非常高，而且實(shí)體店?duì)I銷模式最大的局限在與其空間的有效性，它只能面向周圍有限的消費(fèi)人群。因此為了保持高利潤實(shí)體店會提高商品的價(jià)格。與傳統(tǒng)的營銷模式相比網(wǎng)絡(luò)營銷不用租用店面也不用雇傭?qū)з弳T，這樣一來網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售成本就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于傳統(tǒng)的營銷模式，在維持相同利潤的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的物品價(jià)格會更低。消費(fèi)者可以在低于傳統(tǒng)營銷價(jià)格的情況下，在網(wǎng)上再次進(jìn)行比價(jià)，選擇價(jià)格較低的商品。網(wǎng)絡(luò)營銷成功的滿足了消費(fèi)者以低廉價(jià)格購買相同物品的心理需求。
二、抓住消費(fèi)者心理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
網(wǎng)絡(luò)營銷是利用因特網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)適合企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的過程，具體說來就是利用企業(yè)在現(xiàn)實(shí)市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)要素的相互協(xié)調(diào)，從而更好的為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。由于經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者其自身具有一定的主動性，所以企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷主要是要強(qiáng)化消費(fèi)者網(wǎng)購的動因，通常采用的是提拉式營銷策略，也就是利用網(wǎng)絡(luò)上流行的營銷工具進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷活動。對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)消費(fèi)者，主要是對其進(jìn)行調(diào)查分析消費(fèi)者不愿意嘗試網(wǎng)購的原因，采用推進(jìn)式的營銷策略，也就是說通過改善自身服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來消除傳統(tǒng)消費(fèi)者的顧慮，并吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購。
（1）改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化界面和網(wǎng)購流程
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，首先需要考慮的就是企業(yè)的網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在市面上設(shè)計(jì)失敗的網(wǎng)站要比成功的網(wǎng)站多得多。一個(gè)成功的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)是抓住消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵，這樣的界面通常要求人性化，所謂人性化，即符合大眾的審美觀、視覺習(xí)慣以及購買的便利性，產(chǎn)品信息的需要條理化，通常會根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)或者用途進(jìn)行分類顯示。為了方便消費(fèi)者快速找到需要的產(chǎn)品，搜索功能也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須考慮的。失敗的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者難以找到產(chǎn)品信息，有時(shí)購買的流程也很復(fù)雜，這會大大降低消費(fèi)者網(wǎng)購的興致。對網(wǎng)站的界面和網(wǎng)購流程進(jìn)行優(yōu)化，加快消費(fèi)者的購物速度，提高消費(fèi)者的滿意度，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略。
（2）提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服和保護(hù)客戶信息
提供良好的客戶服務(wù)是企業(yè)達(dá)到營銷目的的途徑之一，因此建立優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，為客戶及時(shí)解答疑惑，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率和效果的重要策略。 提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，還能和客戶建立良好的關(guān)系，這種交互式的溝通，能刺激客戶的再次消費(fèi)，培養(yǎng)客戶忠誠度。 對于消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)購的原因調(diào)查顯示，有多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購不可靠，信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費(fèi)者，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)客戶信息，樹立良好的銷售商的形象，讓消費(fèi)者相信網(wǎng)上交易是有保障的。
（3）改變單一的銷售方式
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，為企業(yè)帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業(yè)在網(wǎng)上都有自己的官方旗艦店，能夠讓更多的消費(fèi)者購買到自己企業(yè)的產(chǎn)品。通過網(wǎng)上商店，企業(yè)能夠改變過去實(shí)體店單一的銷售方式，利用網(wǎng)絡(luò)不僅能為個(gè)體消費(fèi)者提供服務(wù)（如在線銷售、在線拍賣等），還能針對團(tuán)體消費(fèi)者進(jìn)行銷售（如團(tuán)購等）。
結(jié)語：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷模式將會變得越來越重要，研究新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會宏觀消費(fèi)心理態(tài)勢和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特殊的心理、行為特征，適應(yīng)市場運(yùn)作需要，有的放矢地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。
參考文獻(xiàn)：
[1] 朱雯. 基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營銷策略[J]. 電子商務(wù). 2010（07）
信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速崛起，會使傳統(tǒng)市場中買賣雙方信息不對稱情況得到極大的改善，傳統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者之間由企業(yè)主導(dǎo)的有限的單向信息溝通將轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)的雙向信息溝通，e時(shí)代年輕消費(fèi)者的需求越來越趨向個(gè)性化與時(shí)尚性，他們需要獲得更大的顧客讓渡價(jià)值，才能形成顧客滿意，直至顧客忠誠。這一切都對傳統(tǒng)企業(yè)既有的營銷管理模式和營銷理念帶來極大的沖擊，要想在信息時(shí)代開展有效的營銷活動，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)就必須在營銷管理層面進(jìn)行有效的變革和創(chuàng)新。
一、營銷理念的變革與創(chuàng)新的突破點(diǎn)
信息時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的渠道更為廣泛，消費(fèi)者的選擇空間更廣，議價(jià)能力更強(qiáng)，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，在較短的時(shí)間內(nèi)，搜尋到自己心儀的商品和服務(wù)并以較低的價(jià)格（與實(shí)體店相比）達(dá)成交易，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中更能體現(xiàn)消費(fèi)主導(dǎo)意識。企業(yè)特別是傳統(tǒng)零售企業(yè)要想在信息時(shí)代的市場中占有一席之地，應(yīng)當(dāng)更加切實(shí)地關(guān)注消費(fèi)者需求，而且這種對消費(fèi)者需求的關(guān)注，應(yīng)更多的體現(xiàn)在設(shè)法提升消費(fèi)者購買的讓渡價(jià)值上。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)營銷理念的變革應(yīng)該是通過對現(xiàn)有的營銷策略和營銷手段的創(chuàng)新，充分凸顯實(shí)體店的競爭優(yōu)勢，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用使消費(fèi)者在購買中獲得更多的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和企業(yè)形象價(jià)值，同時(shí)積極利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷手段，降低顧客購買的貨幣成本和信息搜尋成本（包括時(shí)間、體力和精力成本）。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)通過營銷管理創(chuàng)新，可以使消費(fèi)者的需求在更高層次上得到滿足，同時(shí)較高的顧客讓渡價(jià)值的獲得也有利于忠誠顧客的培養(yǎng)。
二、提升顧客讓渡價(jià)值的營銷管理創(chuàng)新策略
網(wǎng)絡(luò)營銷背景下的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在凸現(xiàn)實(shí)體企業(yè)優(yōu)勢和有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展?fàn)I銷活動，更好、更快地提升顧客的滿意度。以獲得比網(wǎng)絡(luò)虛擬商店更多的競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的具體營銷創(chuàng)新策略如下：1.提升顧客購買總價(jià)值的營銷創(chuàng)新策略（1）提升產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)新策略首先，不同類型的實(shí)體商業(yè)企業(yè)如百貨商店、超市、便利店應(yīng)該通過市場調(diào)查，充分了解信息時(shí)代不同消費(fèi)者的需求相似性和差異性，同時(shí)注意傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)店鋪的區(qū)別，通過以消費(fèi)者需求為核心的市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇以及市場定位，找準(zhǔn)企業(yè)的經(jīng)營方向和創(chuàng)新營銷模式。目前國內(nèi)的一些百貨商店面對激烈的市場競爭，不斷謀求變革創(chuàng)新，國內(nèi)大中城市百貨商店的目標(biāo)顧客主要是當(dāng)?shù)厥杖胨街械燃耙陨系闹星嗄觐櫩?，他們的購買偏好特別是對耐用品的購買主要是受購買習(xí)慣、商店信譽(yù)度的影響較多，同時(shí)這個(gè)顧客群體中的許多人目前對網(wǎng)絡(luò)購物模式尚處于嘗試和觀望階段，而且他們將到商場購物也看成是一種休閑方式。目前國內(nèi)大多數(shù)百貨商店產(chǎn)品定位是以高（檔）、精（品）、特（色）商品為主，主要經(jīng)營與其定位相符的高檔服裝、首飾、名牌化妝品、保健品等產(chǎn)品，就是為了與這類中高收入階層的顧客需求相對接，收獲這部分消費(fèi)者帶來的利潤。因此目前國內(nèi)以百貨商店為代表的傳統(tǒng)大中型商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用實(shí)體店的優(yōu)勢，通過情景營銷和體驗(yàn)營銷，充分發(fā)揮實(shí)體店與顧客近距離接觸服務(wù)的優(yōu)勢，在商場環(huán)境布置、商品陳列、營業(yè)員介紹和顧客試穿、試用的過程中，讓顧客體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值和購物過程本身給顧客帶來的愉悅和享受，而這也是網(wǎng)絡(luò)商店所無法比擬的。其次，開展品牌營銷和形象營銷提升產(chǎn)品價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)影響力。在信息時(shí)代，面對其他零售業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)商店的競爭，傳統(tǒng)大中型商業(yè)企業(yè)應(yīng)該不斷挖掘和凸現(xiàn)實(shí)體企業(yè)的競爭優(yōu)勢，贏得目標(biāo)市場消費(fèi)者的青睞。通常國內(nèi)大中城市的百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽(yù)的商店，其中一些還是國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的，雖然企業(yè)所有制性質(zhì)有所改變，但是由于經(jīng)營地點(diǎn)的固定和良好的口碑形象，在顧客心目中還是具有穩(wěn)固地位的。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用多年累積的這種信譽(yù)優(yōu)勢，通過嚴(yán)把采購商品的質(zhì)量檢測關(guān)和提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，開展企業(yè)品牌營銷和企業(yè)形象營銷，設(shè)法留住老顧客、不斷吸引新顧客，并嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)網(wǎng)站和開展網(wǎng)絡(luò)營銷，展示產(chǎn)品和推廣企業(yè)形象，以吸引更多顧客光顧。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造自有品牌和開展網(wǎng)絡(luò)營銷。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以通過與供應(yīng)商合作創(chuàng)建自有品牌，并將創(chuàng)建的自有品牌打造成名牌，通過有效的在線營銷和線下營銷，讓更多的顧客熟悉和接受本企業(yè)的自有品牌產(chǎn)品。在打造自有品牌時(shí)，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以充分發(fā)揮自身實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)平臺與顧客溝通，與供應(yīng)商聯(lián)合開展定制營銷，提供個(gè)性化商品和服務(wù)，如接受顧客個(gè)性化珠寶首飾、個(gè)性化家居飾品以及個(gè)性化高檔禮品等的定制請求；開發(fā)專門計(jì)算機(jī)軟件程序，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊相應(yīng)的菜單和選項(xiàng)，就能完成對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和下訂單，讓顧客在參與中體會到產(chǎn)品價(jià)值的獲得。（2）提升服務(wù)價(jià)值信息時(shí)代的實(shí)體商業(yè)企業(yè)要利用多種手段提升顧客購買的服務(wù)價(jià)值。首先，要加大服務(wù)營銷力度，開辟更多服務(wù)項(xiàng)目和場所，使顧客在實(shí)體商店能享受到購物、餐飲、美容保健、休閑娛樂等綜合服務(wù)。其次，要提升售前、售中、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。在售前環(huán)節(jié)，實(shí)體商店可以通過線下和線上廣告以及咨詢介紹的方式向顧客介紹新產(chǎn)品，還可以通過企業(yè)博客企業(yè)和新產(chǎn)品相關(guān)信息和提供咨詢。在售中環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)商店可以通過實(shí)體營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)動的方式，為更多顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)在實(shí)體銷售中也可以充分發(fā)揮自己的服務(wù)優(yōu)勢，通過優(yōu)秀售貨員與顧客面對面的接觸、介紹、試用、操作甚至開展體驗(yàn)營銷和情境營銷等讓顧客全方位地對產(chǎn)品產(chǎn)生感知認(rèn)識，形成明確的評價(jià)態(tài)度，最終產(chǎn)生購買意向和購買行為。這種面對面的顧客價(jià)值傳遞方式及良好的互動效果，也是虛擬網(wǎng)絡(luò)營銷所難以達(dá)到的。特別是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一些商品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)需要服務(wù)人員現(xiàn)場操作，通過對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化和有效監(jiān)控，使售后服務(wù)達(dá)到較高的顧客滿意。在信息時(shí)代，提升售后服務(wù)水平的一個(gè)重要創(chuàng)新就是可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息遠(yuǎn)程遙控服務(wù)，部分產(chǎn)品通過遠(yuǎn)程視頻示范的方式教會顧客對產(chǎn)品的規(guī)范使用、調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)。另外，還可以通過電子郵件的方式定期提示顧客對產(chǎn)品的維護(hù)，通過網(wǎng)站論壇與顧客實(shí)時(shí)互動，解答顧客難題。（3）提升人員價(jià)值由于服務(wù)需要人來提供，傳統(tǒng)實(shí)體商店可以充分利用面對面與顧客接觸服務(wù)的優(yōu)勢，通過提升員工的服務(wù)能力來提升顧客讓渡價(jià)值。從降低成本和提高培訓(xùn)效果的角度看，必須創(chuàng)新培訓(xùn)手段，讓員工全方位，突破時(shí)空限制，接受培訓(xùn)。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)就是一種培訓(xùn)手段的創(chuàng)新。（4）提升形象價(jià)值的創(chuàng)新策略在信息時(shí)代，面對其他零售業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)商店的競爭，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該是不斷挖掘和發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如通常大中城市的傳統(tǒng)百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽(yù)，在顧客心目中具有良好口碑，這類企業(yè)應(yīng)充分利用信譽(yù)優(yōu)勢，通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)鞏固和擴(kuò)大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，留住老顧客、吸引新顧客，并通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)網(wǎng)站和開展網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，廣泛傳播企業(yè)理念、企業(yè)文化及相關(guān)信息，使目標(biāo)顧客了解企業(yè)并產(chǎn)生認(rèn)同感。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，增強(qiáng)顧客與企業(yè)互動，廣泛吸收顧客意見和建議，以培育更多的忠誠客戶。2.減少顧客總成本的營銷創(chuàng)新策略（1）減少顧客購買的貨幣成本對于實(shí)體大中型商業(yè)企業(yè)如百貨商店來說，由于銷售的是高檔、名牌商品，通常由于進(jìn)貨價(jià)較高、管理成本較高導(dǎo)致售價(jià)較高，因此，如何減少顧客購買的貨幣成本確實(shí)是一個(gè)難題。首先，企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過供應(yīng)鏈軟件開發(fā)和應(yīng)用對實(shí)體大中型商業(yè)企業(yè)的物流、倉儲、采購等進(jìn)行高效管理，降低物流各環(huán)節(jié)的成本，從而整體降低進(jìn)貨成本；其次，通過網(wǎng)絡(luò)促銷和線下促銷相結(jié)合的方式降低促銷成本，部分商品甚至可以直接通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式銷售，不僅擴(kuò)大銷量，也減少了流通環(huán)節(jié)，更主要的是降低了顧客購買的貨幣成本。第三，在銷售中突出商品的品牌價(jià)值，高檔名牌商品的品牌定位和品牌內(nèi)涵，反映出一種生活態(tài)度和生活觀念，使顧客購買時(shí)產(chǎn)生良好的品牌聯(lián)想，更在意產(chǎn)品的價(jià)值而非價(jià)格，讓顧客產(chǎn)生價(jià)值大于價(jià)格的品牌聯(lián)想，從而降低顧客購買的心理貨幣成本。（2）減少顧客信息搜尋成本減少顧客信息搜尋成本，包括減少顧客購買時(shí)信息搜尋所需要的時(shí)間、體力、精力成本。顧客購買搜尋的信息來源主要有經(jīng)驗(yàn)來源、個(gè)人來源、商業(yè)來源和公共來源。其中顧客最信任的信息來源是個(gè)人來源，即親友、同學(xué)、同事等相關(guān)群體傳遞的商品與服務(wù)信息，因此企業(yè)可以借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，通過企業(yè)網(wǎng)站的論壇欄目，企業(yè)博客，企業(yè)高、中層管理者的微博，形成顧客信任的相關(guān)群體傳播網(wǎng)，以此為媒介來隨時(shí)傳播產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等相關(guān)信息，同時(shí)也為顧客快捷、方便地獲取企業(yè)信息提供一定的通道。另外，可以通過互聯(lián)網(wǎng)廣告和線下廣告相結(jié)合的方式，以較低的傳播成本讓最大范圍的顧客在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到的商品信息，以減少顧客信息搜尋成本。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；微信平臺；應(yīng)用
微信平臺作為騰訊公司的重要社交產(chǎn)品，其在一般性的社交功能外，還有著微信公眾平臺功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信營銷的重要目標(biāo)。面對龐大的用戶量，企業(yè)如何應(yīng)用該平臺實(shí)現(xiàn)自身品牌的有效宣傳，并通過該平臺達(dá)到營銷目的，是許多企業(yè)日益重視的重要課題。而在實(shí)際應(yīng)用中如何充分利用該平臺優(yōu)勢并有效規(guī)避平臺應(yīng)用時(shí)的潛在問題，則要求企業(yè)在做好平臺研究的同時(shí)掌握好平臺應(yīng)用的高效高質(zhì)方法。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷體系中微信平臺的優(yōu)勢
作為新的網(wǎng)絡(luò)營銷陣地，微信平臺由其獨(dú)特的長處和優(yōu)勢。首先，該平臺借助于騰訊公司多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和資源，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量的迅猛增加，成為我國最為普遍的移動端社交通訊工具，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最為廣大的用戶基礎(chǔ)。其次，微信平臺的公眾號能讓用戶主動關(guān)注企業(yè)公眾號，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的針對性和個(gè)性化，其準(zhǔn)確的用戶定位為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供巨大便利。再次，該平臺的運(yùn)營成本相對企業(yè)營銷方式較低，僅需要運(yùn)營人員和網(wǎng)絡(luò)信息費(fèi)用開支，在最小開支的前提下獲得最大營銷效果。最后，微信平臺有著諸多強(qiáng)大的功能，其既有著信息交流平臺，又有著支付功能、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)等配套功能，極大方便了企業(yè)的營銷工作開展和后期的交易服務(wù)工作開展。
二、企業(yè)微信平臺營銷潛在的問題
（一）用戶參與度仍具有一定的限制性
微信公眾平臺雖然已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)谋憬菪裕推鋵?shí)際的應(yīng)用體驗(yàn)上仍有著相應(yīng)的進(jìn)步空間。如企業(yè)在微信平臺的頁面網(wǎng)址仍相對復(fù)雜，這方面的局限性就造成了用戶訪問欲望的下降，參與度也就相應(yīng)不高。同時(shí)，企業(yè)的訪問界面視覺效果仍不夠出彩，對用戶的吸引力不高。這樣一來，即便用戶有著相應(yīng)的消費(fèi)需求，但面對相應(yīng)糟糕的訪問體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)，最終仍會選擇其他體驗(yàn)好且同樣實(shí)惠的消費(fèi)平臺。用戶參與度的局限性阻礙了企業(yè)在微信平臺營銷的實(shí)際效果，也就反映了微信平臺營銷在這一方面存在的不足。
（二）企業(yè)認(rèn)證難和信息實(shí)時(shí)交流障礙
對于各企業(yè)而言，要爭取微信平臺的營銷空間，就需要盡快進(jìn)駐到微信企業(yè)公眾號，實(shí)現(xiàn)與用戶的快速交流和營銷信息溝通。而微信平臺目前對于企業(yè)認(rèn)證有著一定的門檻，如企業(yè)關(guān)注用戶數(shù)量不到1 000則不予認(rèn)證，這雖然保證了微信平臺的秩序性，但也間接阻礙了企業(yè)的平臺發(fā)展Ⅲ。同時(shí)，微信公眾平臺的信息交流并不能保證其實(shí)時(shí)性，一方面用戶很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線，另一方面用戶與企業(yè)之間的交流信息保留時(shí)間有一定限制，也就造成企業(yè)很難對每個(gè)用戶信息進(jìn)行管理和反饋，造成信息交流上的巨大障礙。
（三）用戶的隱私安全仍然得不到保障
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性雖然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息交流的自由性，但同時(shí)也帶來了潛在的危險(xiǎn)，尤其是用戶的隱私和信息，極容易受到竊取和盜用。微信平臺作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺，其同樣面對著用戶隱私安全問題。微信有著用戶的個(gè)人隱私信息，除電話號碼和頭像信息外，甚至有用戶的銀行卡信息。如微信用戶的實(shí)名認(rèn)證功能缺失，則用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全將受到巨大威脅-引。當(dāng)前我國屢屢發(fā)生的微信詐騙事件即由于用戶的個(gè)人信息遭盜用，且二維碼這一便捷化渠道同樣為病毒傳播提供方便，用戶的財(cái)產(chǎn)安全和權(quán)益極容易受到侵害。
三、企業(yè)微信平臺的營銷應(yīng)用策略
（一）以用戶為中心做好服務(wù)工作
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)微信平臺的有效營銷，最為基礎(chǔ)的即實(shí)現(xiàn)關(guān)注量的提升，獲取更多的粉絲數(shù)量和目標(biāo)客戶數(shù)量。而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不應(yīng)該借助于投機(jī)取巧式的噱頭吸引，而應(yīng)實(shí)打?qū)嵉貫橛脩籼峁┣袑?shí)服務(wù)，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的不斷提高。企業(yè)可從自身企業(yè)屬性出發(fā)，一方面為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域知識信息的正確科普，提高用戶的認(rèn)知水平和知識水平；另一方面，可結(jié)合現(xiàn)實(shí)實(shí)際為用戶提供針對性的貼心服務(wù)，如根據(jù)社會事件、天氣和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動態(tài)變化提供對應(yīng)的信息服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到企業(yè)的貼心服務(wù)，從而提高用戶的好感度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的忠實(shí)粉絲，為進(jìn)一步的營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）針對性滿足用戶個(gè)性化需求
微信平臺用戶數(shù)量龐大，不同用戶的身份不同，其需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)也各有不同。要想開展微信平臺營銷，就需要在分析用戶普遍需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到用戶個(gè)性需求點(diǎn)并針對相應(yīng)需求提供對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的需求點(diǎn)。如企業(yè)在提供常規(guī)時(shí)，可結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)為用戶提供差異化的信息咨詢服務(wù)，并依據(jù)用戶興趣點(diǎn)和愛好點(diǎn)的不同相對應(yīng)地提供個(gè)陛化服務(wù)，保證用戶體驗(yàn)的趣味性和互動陛，促使用戶參與到企業(yè)的品牌宣傳和具體的營銷活動當(dāng)中。同時(shí)，充分發(fā)掘并應(yīng)用微信的功能，使得平臺服務(wù)更加新穎和全面，積累更多高忠誠度的粉絲。
（三）強(qiáng)化微信系統(tǒng)隱秘與安全性
如果用戶個(gè)人信息隱秘和財(cái)產(chǎn)安全得不到保障，那么用戶的參與度也就大大降低。為此，企業(yè)要想提高微信平臺的營銷效果，就應(yīng)首先努力解決微信的信息安全問題，不斷強(qiáng)化微信系統(tǒng)的隱秘性和安全陛。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合微信官方共同提高公眾平臺服務(wù)的安全性，共同致力于受舉報(bào)賬和不安全信息的打糲除；另一方面，企業(yè)在自身的交易平臺中應(yīng)不斷加強(qiáng)安全防御機(jī)制，通過交易方式安全性的提高以及對用戶信息的高度保密機(jī)制，保障用戶個(gè)人信息的隱秘性，同時(shí)避免用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)發(fā)生遺失和被盜竊情況，讓用戶能夠放心參與并體驗(yàn)企業(yè)提供的平臺服務(wù)。
一網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermaketing，online marketing)，“cyber”一詞在字典中的解釋為“控制復(fù)雜系統(tǒng)的科學(xué)”，而在實(shí)際運(yùn)用中，其含意還演化為電子計(jì)算機(jī)和通信交匯的無形“空間”。網(wǎng)絡(luò)營銷則是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電子計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)
從時(shí)間上來講，電子商務(wù)概念的出現(xiàn)要早于網(wǎng)絡(luò)營銷。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長足的發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價(jià)值觀的變革與日趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的。網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要條件：消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)給的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是消費(fèi)者時(shí)代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。1、產(chǎn)品策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者不能觸摸到產(chǎn)品實(shí)體，所以網(wǎng)上的產(chǎn)品以提供信息為主要內(nèi)容，利用計(jì)算機(jī)的聲、像及多媒體等功能將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及為用戶提供的服務(wù)顯示出來。主要做法：①開辟網(wǎng)上對話區(qū)，了解消費(fèi)者需求和市場趨勢，尋求市場機(jī)會。②設(shè)立消費(fèi)者意見專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)，征求消費(fèi)者對產(chǎn)品的意見和建議，允許消費(fèi)者在網(wǎng)上對自己訂購產(chǎn)品的顏色、樣式、配件等組合提出要求，從而最大限度地滿足消費(fèi)者的需求個(gè)性。③提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品銷售的品種適時(shí)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以同時(shí)服務(wù)于所有上網(wǎng)用戶，而且可以開展一對一的信息咨詢服務(wù)。④域名注冊，傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)商標(biāo)注冊，網(wǎng)絡(luò)營銷首先要進(jìn)行域名注冊，域名是因特網(wǎng)的單位名稱，它與企業(yè)到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照一樣重要，是網(wǎng)絡(luò)營銷的必備條件，是上網(wǎng)消費(fèi)者杳詢企業(yè)信息的“門牌號”。
2、價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中價(jià)格策略的制定，應(yīng)當(dāng)充分考慮每個(gè)消費(fèi)者的價(jià)值觀。傳統(tǒng)營銷定價(jià)主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格。但在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)消費(fèi)者購物基本屬于理智型，價(jià)格是否合適取決于其價(jià)值理念，因此企業(yè)要充分掌握消費(fèi)者購買信息，使買賣雙方能夠充分相互溝通。主要做法：①提供價(jià)格查詢，客觀準(zhǔn)確地提供同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同廠商的價(jià)格目錄，便于消費(fèi)者了解行情及市場總體水平，為其做出理性判斷提供必要的信息；②開發(fā)自動調(diào)價(jià)和智能議價(jià)系統(tǒng)，自動調(diào)價(jià)系統(tǒng)可根據(jù)季節(jié)、市場供求、促銷狀況等調(diào)整價(jià)格水平，智能議價(jià)系統(tǒng)是給消費(fèi)者一個(gè)在網(wǎng)上直接協(xié)商價(jià)格的環(huán)境，以滿足其心理需要；③設(shè)立價(jià)格討論區(qū)，對企業(yè)新上市的產(chǎn)品，可以通過該區(qū)了解消費(fèi)者普遍接受價(jià)格，為制定和調(diào)整價(jià)格策略提供參考。3、渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法：①設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì)，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要，可以24小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。②選擇合適的銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時(shí)送貨、銷路暢通。③網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。
4、促銷策略。網(wǎng)絡(luò)促銷主要借助網(wǎng)絡(luò)廣告，將信息輻射到全球每個(gè)角落，可以與消費(fèi)者建立一對一的聯(lián)系。主要做法：①網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，一類是規(guī)范的產(chǎn)品和企業(yè)信息，另一類是以趣味性、信息性、知識性的卡通片促銷。②開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。③舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，吸引消費(fèi)者經(jīng)常參與，以加深對企業(yè)的印象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點(diǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)像一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，交易也就是無本之源。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下特點(diǎn)：1、跨時(shí)空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)。2、多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。3、交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。
4、擬人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。
5、整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。6、超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同進(jìn)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。
7、高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。
8、經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現(xiàn)在很多公司上網(wǎng)淘金，大多數(shù)公司還未見收益，甚至出現(xiàn)虧損，但沒有一個(gè)公司愿意放棄。因?yàn)槿藗冎?1世紀(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，營銷也必將是信息化的、網(wǎng)絡(luò)化的。因此，應(yīng)加大投入的力度，搞好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去迎接21世紀(jì)的到來。
二網(wǎng)絡(luò)營銷之秘訣
2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析
2.1.1消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素
來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲以及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。
(1)時(shí)尚和新穎
追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕按一下鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就能獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌，價(jià)格，形狀，功能，特征等信息，輕而易舉地找到“新，奇，美”的商品。
(2)自我和個(gè)性(Self and Personality)
表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理30歲以下青年的自我意識日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)者中反映他們的個(gè)性?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。
(3)方便和快捷(Convenientand Fast)
滿足方便、快捷的消費(fèi)心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。
(4)精神享受(Enjoy the spirit)
躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。
(5)價(jià)格(Price)
追求價(jià)廉的消費(fèi)心理即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。
(6)交流信息(exchange of information)
保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理，網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會中，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。
2.2制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素作為新興的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀來講，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.2.1信任感(Trust)
網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次的CNNIC調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，因而網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。
2.2.2安全感(Asense of security)
網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在進(jìn)半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
2.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，退貨或保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2007年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
2.2.4特定心理
網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理，雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右舍的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
三網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述
3.1網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中買賣雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價(jià)格的影響因素。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素
一般來說，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：
1.成本因素
成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動報(bào)酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關(guān)系
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價(jià)格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷售價(jià)格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價(jià)策略。
3.競爭因素
競爭因素對價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營銷過程中，以競爭對手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競爭對手的價(jià)格、與競爭對手同價(jià)和高于競爭對手的價(jià)格。
4.其他因素
除過上述三個(gè)主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國家政策等，對會對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)如下：
1.低價(jià)位化
第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費(fèi)與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三，消費(fèi)者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。
2.全球定價(jià)化
網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
3.價(jià)格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個(gè)開放的、透明的市場，在這個(gè)市場中，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費(fèi)者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，制定出較為合理的價(jià)格策略。另外，隨著消費(fèi)者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，如消費(fèi)者的價(jià)值觀，消費(fèi)者的偏好等。
5.顧客主導(dǎo)化
傳統(tǒng)市場中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，加上一定的利潤率，就成為市場價(jià)格。在因特網(wǎng)市場中，消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期，以消費(fèi)者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，產(chǎn)生購買欲望，實(shí)現(xiàn)雙贏。
3.4網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的過程
(一)確定網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的目標(biāo)主要包括：維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo)，有著不同的涵義和運(yùn)用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機(jī)會，然后才是追求利潤。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)定價(jià)目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：
首先，企業(yè)必須通過調(diào)研活動獲取并分析消費(fèi)者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。
其次，相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。
第三，分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。
第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場上征求消費(fèi)者的意見，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格。
四網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程極為復(fù)雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)，不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略可以分為以下幾種。
(一)低價(jià)定價(jià)策略
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價(jià)格比同類產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià)；促銷定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有：企業(yè)不宜銷售那些顧客對價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對不同消費(fèi)對象提供不同的價(jià)格信息渠道；網(wǎng)上價(jià)格時(shí)要注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格。
(二)定制定價(jià)策略
定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費(fèi)者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。
(三)競爭導(dǎo)向定價(jià)策略
競爭導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價(jià)格，來確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競爭者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動，價(jià)格也不變，反之亦然。競爭導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)等三種方法。
關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新策略
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球進(jìn)入了信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)給人們帶來的便捷越來越明顯，在人們的生產(chǎn)生活中也得到了更加廣泛的應(yīng)用。隨著微博的應(yīng)用，微博營銷也隨之推廣開來，微博網(wǎng)絡(luò)營銷具備著明顯的優(yōu)勢，一般都是通過圖片或者是文字的形式來對商品進(jìn)行推廣和營銷，不受地域的限制，可以隨時(shí)的和客戶進(jìn)行溝通和交流，但是就目前的微博網(wǎng)絡(luò)營銷的情況來看，有一定的優(yōu)勢，但是也需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，才能夠促進(jìn)微博網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
1、營銷主題鮮明，市場定位要準(zhǔn)確
人們之所以對微博營銷比較感興趣，就是因?yàn)橥ㄟ^這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，人們可以節(jié)省大量的時(shí)間，通過對微博動態(tài)的觀察就能夠找到自己想要的商品。就目前狀況來看，微博用戶的人數(shù)比較多，主要是因?yàn)槲⒉τ谡Z言組織要求的門檻比較低，符合各年齡階層的需求，所以說面對這樣一個(gè)龐大的用戶群體，微博的市場營銷價(jià)值還是非常大的。微博的正確使用成為商家以及企業(yè)應(yīng)該重視的大問題，如果出現(xiàn)了負(fù)面影響，那么損失將是非常巨大的。首先企業(yè)方面應(yīng)該考慮的就是明確自身商品的市場定位，對于營銷方向以及產(chǎn)生的效果、影響等都要做出全面的思考和分析，比如說，企業(yè)在微博營銷的過程中想要塑造什么樣的形象，以期在眾多的微博聽眾中達(dá)到什么樣的影響等，這些都是企業(yè)定位需要考慮的問題，做好這一基礎(chǔ)工作才能夠促進(jìn)營銷的開展。其次就是營銷主題方面，微博營銷主要就是通過文字加上適當(dāng)?shù)膱D片以及視頻信息等進(jìn)行宣傳，所以說在宣傳方案的制定方面一定要嚴(yán)格把關(guān)，與產(chǎn)品主題無關(guān)的信息最好不要出現(xiàn)，對于信息的選擇要考慮全面，要與營銷主題有密切的關(guān)聯(lián)，對于微博頭像更是不能隨意更改，如果隨意的更改很可能會影響產(chǎn)品的銷售額等，所以說與產(chǎn)品相關(guān)的營銷信息應(yīng)該非常明確，這樣才能夠有明確的銷售主題，不至于因?yàn)槲淖中麄鞣矫娴氖д`造成嚴(yán)重的損失。
2、關(guān)注熱點(diǎn)話題，有針對性的營銷
目前人們在生活中對于網(wǎng)絡(luò)的使用是非常頻繁的，常利用網(wǎng)絡(luò)來了解一些當(dāng)前的熱點(diǎn)話題，這也是人們廣泛使用微博的主要原因。商家一定要注意到這一點(diǎn)，對于這些熱門話題要重點(diǎn)的關(guān)注，因?yàn)檫@些熱點(diǎn)話題很可能就會帶來一定的商機(jī)，了解人們的關(guān)注動向，才能夠“投其所好”，在營銷方面制定更加符合市場需求的策略。了解相關(guān)的熱點(diǎn)動態(tài)之后，企業(yè)要制定出有針對性的營銷計(jì)劃，充分的利用好微博這一交流平臺，在微博網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，信息的使用時(shí)非常關(guān)鍵的，的信息是否具有針對性是決定營銷的關(guān)鍵。對于企業(yè)的信息要重點(diǎn)進(jìn)行篩選，要以市場需求為第一要素，必須要在滿足市場需求的前提下進(jìn)行微博營銷才能夠穩(wěn)固市場，所以說營銷信息要有針對性，根據(jù)人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，進(jìn)行了解，一些能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品以及行業(yè)信息。比如，在微博話題討論當(dāng)中如果當(dāng)前熱播的影視劇的話題討論比較激烈時(shí)，商家就要針對這一影視劇進(jìn)行相關(guān)的營銷策略分析，針對其中出現(xiàn)的動畫形象以及流行服飾等進(jìn)行制作以及營銷，讓人們在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中能夠真實(shí)的看到相應(yīng)的產(chǎn)品，這必然會掀起一股消費(fèi)的熱潮，企業(yè)研發(fā)出了符合市場需求的產(chǎn)品，同時(shí)也能夠最大程度的滿足顧客的需求，這樣的營銷策略不論是對于顧客還是企業(yè)來說都是非常有利的，能夠在一定程度上促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。另外在微博信息的更新方面也需要加強(qiáng)管理，做到準(zhǔn)確及時(shí)的更新信息，要使得信息的既具備實(shí)效性又具備真實(shí)性，要讓顧客及時(shí)的了解企業(yè)的新信息、新動態(tài)，這樣才能夠?qū)ζ髽I(yè)銷售的商品更加信任。以謹(jǐn)慎的態(tài)度面對微博營銷，避免不必要的客戶流失，是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的有效策略。
3、注重情感營銷，塑造良好的形象
雖然說微博只是作為一個(gè)溝通交流的平臺，顧客與商家之間通過文字、圖片的形式來進(jìn)行交流，并不能實(shí)現(xiàn)面對面的溝通，但是客戶關(guān)系的處理還是非常關(guān)鍵的，越是這樣的情況越是應(yīng)該建立良好的商家形象，和客戶之間建立融洽和諧的關(guān)系，在營銷的過程中還要注重情感的營銷，不能只是站在自身的角度來進(jìn)行考慮，切實(shí)的以客戶的利益作為第一要素，以消費(fèi)者為主，這樣的營銷形式能夠抓住客戶的心理，促進(jìn)雙方之間的關(guān)系，讓客戶與商家之間能夠彼此信任。一些商家總是抱著僥幸的心理，認(rèn)為只要成就了這單生意，其他方面就不用過多的操心了，這是一種典型的只顧眼前利益的現(xiàn)象，并沒有做好長遠(yuǎn)的打算，其實(shí)顧客在這樣的平臺上購物需要的更多的就是情感上的安慰，要讓消費(fèi)者對營銷的方式以及產(chǎn)品感到滿意，這樣才能夠?yàn)樯碳覙淞⒘己玫男蜗?。一個(gè)滿意的客戶可能會為商家?guī)砀嗟目蛻簦哉f每一位客戶都是商家的潛在商機(jī)，因此要本著“顧客是上帝”的原則來耐心的解答每一位客戶的需求，要將眼光放得更加長遠(yuǎn)一些。因?yàn)槊總€(gè)人都會有自己獨(dú)立的微博朋友圈，商家在進(jìn)行營銷的過程中一定要認(rèn)識到微博推廣的這種連帶性，一個(gè)顧客的推廣就會擴(kuò)大營銷的范圍，帶動更多的客戶資源，這是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，所以說在營銷的過程中不要一味的顧及自身的利益，想要消費(fèi)者購買最貴、最多的產(chǎn)品，而是要站在顧客的角度來進(jìn)行切實(shí)的考慮，在情感方面進(jìn)行溝通，從而建立一種長期合作的信任感。比如說，在推銷一件商品的時(shí)候，當(dāng)顧客的實(shí)際需求不是很強(qiáng)烈的時(shí)候，就不要賣力的推銷，而是要根據(jù)顧客的實(shí)際情況選擇價(jià)位適中，性價(jià)比較高的商品，讓顧客能夠體會到商家是為了自身的利益在考慮，從而拉近二者之間的距離。在微博營銷的過程中，商家與顧客之間要建立一種類似朋友的關(guān)系，在互動交流的過程中樹立商家獨(dú)有的風(fēng)格特點(diǎn)，給顧客留下良好的印象，從而提高整體的競爭力和綜合實(shí)力。
總而言之，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息的傳播方式有很多種，因此也就出現(xiàn)了微博營銷的方式，通過微博這一平臺來對商品進(jìn)行宣傳和營銷，能夠在一定程度上開拓產(chǎn)品的營銷市場，擴(kuò)大銷售量，但是在營銷的過程中也要注意創(chuàng)新營銷策略，采取全新的營銷方式來從不同層面滿足客戶的需求，根據(jù)熱點(diǎn)話題進(jìn)行營銷策略的創(chuàng)新同時(shí)注重于顧客之間的情感交流和溝通，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭力。（作者單位：湖州師范學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 戴加維.基于微博的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略研究[J].商場現(xiàn)代化，2014（20）：21-22.
[2] 王晟.微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷策略探究[J].時(shí)代金融（下旬），2015（05）：24-25.
[3] 安偉，陳楠.基于傳染病模型的微博營銷策略分析[J].中國經(jīng)貿(mào)，2014（13）：28-29.
[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 乳品企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策
乳業(yè)是以種植業(yè)為前提，奶牛養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ)，乳制品加工業(yè)為龍頭的長鏈條產(chǎn)業(yè)，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)相互連接、相互影響的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)度很大的特殊產(chǎn)業(yè)，世界各國都非常重視乳業(yè)發(fā)展。
隨著消費(fèi)觀念的改變和人均收入的提高，乳制品消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，中國乳品消費(fèi)市場目前已成為全球乳品消費(fèi)中成長最快、潛力最大的市場。隨著競爭的加劇，乳品企業(yè)面臨的不再是單純的圈地生產(chǎn)，而是營銷系統(tǒng)的完善和服務(wù)質(zhì)量的提高，誰能在同樣擁有了所有硬件條件的前提下跑在最前面，關(guān)鍵還要看對營銷系統(tǒng)等軟環(huán)境把握的能力。
一、乳品供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從原材料的采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、加工、分銷直至最終送達(dá)消費(fèi)者手中的業(yè)務(wù)流程，是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的“鏈”。供應(yīng)鏈?zhǔn)且允袌鰴C(jī)遇為主要驅(qū)動力的組織結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作伙伴資源共享，實(shí)現(xiàn)核心能力的有機(jī)集成。供應(yīng)鏈中的每一個(gè)合作伙伴合作與否，是供應(yīng)鏈運(yùn)作成敗的關(guān)鍵因素。
乳品供應(yīng)鏈的成員由原奶生產(chǎn)者（一般是指奶農(nóng)）、原奶收購者、乳制品加工者、乳制品銷售者、乳制品消費(fèi)者構(gòu)成，其中，乳制品加工企業(yè)是乳品供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。生產(chǎn)者、收購者、加工者、銷售者、消費(fèi)者各自代表不同的利益集團(tuán)。
基于供應(yīng)鏈的乳品核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用謀求整個(gè)營銷價(jià)值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率，并以此為基礎(chǔ)建立在營銷領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。強(qiáng)調(diào)在各區(qū)域市場與核心經(jīng)銷商、各類優(yōu)秀終端、用戶和其他物流、服務(wù)等相關(guān)者建立分工協(xié)同、長期合作，共同發(fā)展的緊密性關(guān)系，打造以乳品核心企業(yè)為主導(dǎo)的營銷價(jià)值鏈。企業(yè)利用自身的綜合能力（品牌、實(shí)力、商譽(yù)、管理經(jīng)驗(yàn)等）逐步確立渠道領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，承擔(dān)營銷鏈的構(gòu)建、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)等管理職能。
乳品核心企業(yè)要真正有效履行營銷鏈管理者的職責(zé)，應(yīng)做好兩方面的工作：一方面必須整合企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈中研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)前、后臺協(xié)同響應(yīng)市場競爭需求的一體化運(yùn)作，不斷鞏固和加強(qiáng)主導(dǎo)地位；另一方面企業(yè)要提高渠道綜合管理能力，引領(lǐng)渠道各級成員有效的協(xié)同運(yùn)作，在市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲得優(yōu)勢，使合作各方利益加大，獲得各成員的認(rèn)同和擁護(hù)。
二、乳品營銷渠道結(jié)構(gòu)
營銷渠道結(jié)構(gòu)是指渠道系統(tǒng)中成員的構(gòu)成、地位及各成員間的相互關(guān)系。企業(yè)面對不同的市場選用不同結(jié)構(gòu)的營銷渠道，可同時(shí)使用幾種不同結(jié)構(gòu)的營銷渠道。營銷渠道系統(tǒng)的構(gòu)成一般從營銷渠道的層次、長度、寬度層面綜合考慮，有垂直營銷系統(tǒng)、水平營銷系統(tǒng)、混合營銷系統(tǒng)三種。目前，乳品營銷渠道系統(tǒng)以垂直營銷系統(tǒng)為主。乳品營銷模式有分銷渠道模式、直銷渠道模式、網(wǎng)絡(luò)渠道模式三種，目前，以傳統(tǒng)的分銷渠道模式為主。
中國地域廣闊，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)差別大，商業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡的特性也決定了乳業(yè)營銷渠道的錯(cuò)綜復(fù)雜性。如何有效地縮短與終端客戶、最終消費(fèi)者的距離以及更多更好地控制各類終端客戶與消費(fèi)者是乳品企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。因此，乳品的市場特性決定了影響消費(fèi)者對乳品購買的渠道的多樣性，乳品的渠道模式呈多元整合的態(tài)勢。
三、乳品核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要問題
網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)，其基本職能在于營造企業(yè)的網(wǎng)上營銷環(huán)境和促進(jìn)企業(yè)和客戶的交換關(guān)系。網(wǎng)上營銷能為企業(yè)開拓新的市場空間、提供企業(yè)運(yùn)營的新模式。但目前，在乳品核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中，存在諸多的問題。
1.不利用不重視網(wǎng)絡(luò)營銷
目前，傳統(tǒng)的分銷渠道模式在企業(yè)中仍占主體作用，相應(yīng)在銷售份額上仍占絕大份額。只有光明乳業(yè)等少數(shù)企業(yè)嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，大多數(shù)乳品企業(yè)不利用或不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，有的不利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)營銷，更多的是不重視網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)營銷，只是建立一企業(yè)網(wǎng)站即可，沒有深層次的研究利用網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.現(xiàn)有網(wǎng)站重公關(guān)輕商務(wù)
現(xiàn)有乳品企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)，重視公關(guān)作用輕視商務(wù)職能，企業(yè)網(wǎng)站更多的是被賦予了形象展示、促進(jìn)銷售、信息化應(yīng)用等使命，而在推廣和商機(jī)轉(zhuǎn)化等商務(wù)職能方面涉及教少。
3.網(wǎng)站建設(shè)問題多
乳品企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問題比較多，主要表現(xiàn)在：
(1)網(wǎng)站整體設(shè)導(dǎo)向不明確，規(guī)劃不合理，欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
(2)菜單欄目設(shè)置有重疊，層次過多，有效信息少或?qū)哟翁睿匾畔⒉煌暾?，如?lián)系方式和產(chǎn)品介紹等，產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過少，部分內(nèi)容陳舊，缺乏時(shí)效性。
(3)網(wǎng)站首頁全flash，無法優(yōu)化處理，首頁無標(biāo)題，打開網(wǎng)頁彈出多個(gè)窗口，影響正常瀏覽。
(4)在線顧客服務(wù)比較欠缺，對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮。
(5)網(wǎng)頁字體和美工過分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。
四、乳品核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本對策
1.重視網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略意義
由于Internet的使用，企業(yè)的營銷產(chǎn)生了巨大的變革。大多數(shù)乳品企業(yè)沒認(rèn)識到充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大作用和重要意義，它不只是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上對信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的簡單應(yīng)用，而是一種營銷渠道和模式的革命，對于企業(yè)有重要的前瞻性的意義。乳品核心企業(yè)如能重視和充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，在和國外集團(tuán)的競爭中樹立一定的先發(fā)優(yōu)勢，必能對促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有巨大的作用。
2.強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)站的商務(wù)職能
目前，一站式網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)最主要的方式，也是投資回報(bào)率較高的方式。所謂一站式網(wǎng)絡(luò)營銷指的是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的三個(gè)重要環(huán)節(jié):建站、推廣、商機(jī)轉(zhuǎn)化在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上面實(shí)現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站最重要的是帶來客戶，促進(jìn)銷售，而形象展示等公關(guān)職能在網(wǎng)站中不再是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，可能是一兩個(gè)簡單的網(wǎng)頁，或是通過鏈接被剝離到另外的專門的公關(guān)網(wǎng)站或頁面，那種在商務(wù)網(wǎng)站首頁即大篇幅宣傳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)形象的情況應(yīng)是盡力避免的。
3.優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向乳品企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)要遵循以下的基本要素：
(1)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，簡潔易用，網(wǎng)站導(dǎo)航方便。簡潔和易于操作是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的最重要的原則，首頁更是如此。而對于網(wǎng)站欄目和層次，一般來說一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的一級欄目不應(yīng)該超過八個(gè)，而欄目層次以三級以內(nèi)為適宜。而且網(wǎng)站綜合性的目錄頁和內(nèi)層信息頁設(shè)計(jì)時(shí)既要保持一致的風(fēng)格，突現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，在布局上又要有著明顯的差異。
(2)網(wǎng)頁打開下載速度快。
(3)網(wǎng)站信息高效有序。以客戶為中心，向訪問者展示產(chǎn)品信息，包括商品圖片、商品特點(diǎn)、適合人群、購買方法等多種具體表現(xiàn)方式。
(4)盡量采用靜態(tài)網(wǎng)頁，至少保證網(wǎng)站重要信息頁面為靜態(tài)網(wǎng)頁。
(5)在線顧客服務(wù)和售后服務(wù)比較周全，有多種方便即時(shí)交互的聯(lián)系方式和方法。
4.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用
乳品核心企業(yè)應(yīng)充分利用包括搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、博客與RSS、即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具，利用搜索引擎營銷、許可Email營銷、網(wǎng)站資源合作等網(wǎng)絡(luò)營銷方法，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用，實(shí)現(xiàn)信息、在線銷售、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營銷職能。
五、基于供應(yīng)鏈的縱向組織的應(yīng)變措施
隨著乳品核心網(wǎng)絡(luò)營銷的全面實(shí)施，帶來的是整個(gè)企業(yè)營銷渠道和營銷模式的巨大變化，這種變化也必將會帶動整個(gè)供應(yīng)鏈發(fā)生深刻的變化，乳品供應(yīng)鏈上各縱向組織應(yīng)積極應(yīng)對。
1.以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的渠道整合
(1)企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)部整合。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用既涉及到企業(yè)在原有基礎(chǔ)上的信息化，更涉及到企業(yè)內(nèi)部組織與流程的重組。乳品企業(yè)要進(jìn)行全面組織改造，重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效簡化企業(yè)層級架構(gòu)；要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，集中優(yōu)質(zhì)資源，為顧客提供及時(shí)的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；生產(chǎn)系統(tǒng)就要進(jìn)行柔性化整合，同時(shí)后勤系統(tǒng)要緊密配合柔性化生產(chǎn)過程中的原料需求和人員配備需求。
(2)基于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合。要將網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道二者的優(yōu)勢進(jìn)行整合，最為關(guān)鍵的要素是信息流的整合、物流的整合、分銷系統(tǒng)再造等。乳品核心企業(yè)通過綜合分析，明確各渠道的優(yōu)勢和劣勢，在整個(gè)供應(yīng)鏈上通盤考慮和合理規(guī)劃，保證進(jìn)入的渠道和細(xì)分市場的特點(diǎn)相對應(yīng)匹配，這樣才能從結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)所構(gòu)建營銷鏈的有效性。
2.提升乳品供應(yīng)鏈柔性
基于信息技術(shù)的渠道整合，在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)協(xié)調(diào)行動，削弱“長鞭效應(yīng)”有利于提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提升供應(yīng)鏈柔性。
(1)建立渠道聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)營銷促使分銷渠道扁平化，中間商要繼續(xù)生存必須進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，轉(zhuǎn)變其價(jià)值及盈利模式，增加增值服務(wù)的比重，以重新融入整個(gè)供應(yīng)鏈中。同時(shí)生產(chǎn)商和中間商及其他相關(guān)企業(yè)多方通過協(xié)議形成風(fēng)險(xiǎn)利益聯(lián)盟，共享信息，共享利潤，共同管理和規(guī)范銷售行為，有效避免分銷渠道內(nèi)部的沖突和矛盾，提高分銷渠道的競爭力，提升乳品供應(yīng)鏈柔性。
(2)協(xié)調(diào)渠道動力模式和體系。在乳品企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，其渠道動力模式應(yīng)逐漸走向以品牌拉動型、產(chǎn)品拉動型為主，促使產(chǎn)品價(jià)值回歸，給消費(fèi)者更多的顧客讓渡價(jià)值。
同時(shí)，在渠道動力體系方面，要遵循渠道價(jià)盤的穩(wěn)定性、渠道流轉(zhuǎn)動力持續(xù)性等原則，且在通路價(jià)差設(shè)計(jì)上，采取低價(jià)差的渠道利差體系，從而保證產(chǎn)品的性價(jià)比和銷售力。
3.漸進(jìn)式的營銷渠道模式革新
企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)營銷和競爭優(yōu)勢，重新規(guī)劃構(gòu)建營銷渠道體系，結(jié)果雖是革命性的建設(shè)性的，但過程應(yīng)是漸進(jìn)式革新，即應(yīng)從傳統(tǒng)的分銷渠道模式為主，逐步推進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)渠道模式和分銷渠道模式并重，具備條件時(shí)實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)渠道模式為主。在營銷渠道模式的設(shè)計(jì)和安排上從單一渠道模式逐步向多元整合渠道模式轉(zhuǎn)化，因地制宜地實(shí)施多元整合渠道策略，根據(jù)不同區(qū)域市場的特性采用不同渠道模式，從而達(dá)到既提高產(chǎn)品銷量，又加強(qiáng)對終端、消費(fèi)者的服務(wù)，從而更好地控制市場。同時(shí)，在新的競爭環(huán)境中，不斷地變革自己，促進(jìn)自身渠道模式從原來的拓展型戰(zhàn)略向管理型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。
六、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷將會以更加迅猛的速度發(fā)展。對于乳品核心企業(yè)來說，重視和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)銷售的巨大優(yōu)勢，有十分重要的戰(zhàn)略性和前瞻性的意義。相應(yīng)的，供應(yīng)鏈的縱向組織及組織關(guān)系應(yīng)隨之調(diào)整改變，基于網(wǎng)絡(luò)營銷和競爭優(yōu)勢，重新規(guī)劃構(gòu)建營銷渠道體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]侯淑霞:先發(fā)模式下乳品供應(yīng)鏈合作關(guān)系柔性研究[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2007,12(6):16～18
[2]張魯秀:基于電子商務(wù)的企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2007,21(9):143～145
[3]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007
關(guān)鍵詞：信息；網(wǎng)絡(luò)營銷；高速信息傳播；信息傳遞
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的信息優(yōu)勢和特點(diǎn)
在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產(chǎn)生前的廣告宣傳、尋價(jià)報(bào)價(jià)還是交易成功后的服務(wù)與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的獨(dú)特優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷信息上呈現(xiàn)了以下優(yōu)勢：
(一)無時(shí)空限制的高速信息傳播
互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時(shí)隨地享受全球性信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。
互聯(lián)網(wǎng)的高速信息傳播特點(diǎn)，使得企業(yè)需要的各種信息如產(chǎn)品價(jià)格、功能說明、打折促銷等信息都可以通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播。而且網(wǎng)絡(luò)信息的和傳輸速度極其迅速，大量的信息可以在極短的時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)和傳遞，即使是跨國界的數(shù)字化信息提供，也可以在幾分鐘內(nèi)甚至是瞬時(shí)完成。
(二)實(shí)時(shí)互動的信息傳播
互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞具有實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的營銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業(yè)通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動地接受信息而不能主動尋找信息。互聯(lián)網(wǎng)能夠提供交互式的信息，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在為數(shù)眾多的消費(fèi)信息中尋找對自己最有價(jià)值的信息。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性的交互，消費(fèi)者可以根據(jù)需要同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。
企業(yè)也可以在和消費(fèi)者互動的過程中了解消費(fèi)需求，獲得市場信息。而不用像傳統(tǒng)營銷那樣通過中間商來反饋相應(yīng)的信息。這使得企業(yè)能夠更好地把握消費(fèi)需求和市場。
(三)低廉的信息成本
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息生產(chǎn)、加工、、傳遞、維護(hù)的成本是很低的。首先建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)商店不需要大量的實(shí)物投入，只需要花費(fèi)少量費(fèi)用制作網(wǎng)頁，租用服務(wù)器就能夠建立起一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)商店。其次，網(wǎng)站的日常維護(hù)費(fèi)用除了支付服務(wù)器的租金和少量的人工成本，幾乎不用其他的投入。網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制，同時(shí)不需要大量的商品庫存。從理論上講，可以展示銷售國內(nèi)外的各種產(chǎn)品。這些投入比起傳統(tǒng)營銷中的渠道建設(shè)和廣告宣傳的費(fèi)用，根本不值一提。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷在信息上的問題
(一)信息不對稱問題
信息不對稱的問題在傳統(tǒng)的營銷及交易中已經(jīng)存在。盡管在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下由于買方能夠以較低的成本獲得大量的信息，從而減少部分信息上的劣勢，但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境也帶來了新的信息問題。在虛擬市場里，由于時(shí)間和空間因素的限制，消費(fèi)者很難到實(shí)地進(jìn)行考察。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過程中要承受來自廠商很高的“道德風(fēng)險(xiǎn)”。
CNNIC最近的調(diào)查顯示：在沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任怕受騙，這一比例高達(dá)62.4％；擔(dān)心商品質(zhì)量問題的有47.4％；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物安全性的有42.3％；擔(dān)心售后服務(wù)的有36.8％。
(二)信息不完全問題
盡管互聯(lián)網(wǎng)能夠通過多種媒體的形式對信息進(jìn)行大量高速的傳遞，但是數(shù)字化的信息并不能準(zhǔn)確地描述所有的產(chǎn)品和服務(wù)。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的商家進(jìn)行商品描述時(shí)，盡量做到描述語言準(zhǔn)確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產(chǎn)生。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷中信息不完全的問題也放大了信息不對稱的狀況。一些不法商人借此在網(wǎng)絡(luò)銷售中進(jìn)行欺詐。大多數(shù)消費(fèi)者反映，通過網(wǎng)絡(luò)所購之物大多達(dá)不到心理預(yù)期，存在著以次充好的現(xiàn)象，有31.1％用戶認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中，商品／服務(wù)質(zhì)量方面需要進(jìn)行改善。
(三)信息的可靠性問題
與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷借助互聯(lián)網(wǎng)為載體其成本在信息傳播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)又是開放式的系統(tǒng)，任何個(gè)人都可以各種廉價(jià)的信息，這使得網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性大幅度的下降。
首先是虛假信息的泛濫。網(wǎng)絡(luò)上存在大量的虛假信息，這使得獲取信息很容易，但是獲取真實(shí)可靠的信息卻很困難。消費(fèi)者在獲得大量信息后還要花費(fèi)大量得時(shí)間、精力去分辨信息的真?zhèn)?。因此在網(wǎng)絡(luò)交易行為中，通常消費(fèi)者都是先從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息然后在逐一通過電話、郵件等形式進(jìn)行核實(shí)。這種模式降低了網(wǎng)絡(luò)銷售的效率，也使很多人因?yàn)橛X得麻煩而放棄網(wǎng)絡(luò)購物。其次是網(wǎng)絡(luò)上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息的利用效率。
(四)信息過載的問題
從理論上說，個(gè)人和企業(yè)的信息處理能力都是有限的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的興起帶來信息量的高速膨脹，因此也造成人們在處理信息能力上的瓶頸，這種現(xiàn)象被稱為“信息過載”。信息過載問題反映在網(wǎng)絡(luò)營銷上主要有以下幾個(gè)方面：首先，企業(yè)制造的各種信息在浩瀚的信息海洋中只是滄海一粟，企業(yè)的各種信息很難引起消費(fèi)者的注意。其次，企業(yè)要面對消費(fèi)者各種各樣的信息反饋，這些信息中存在大量無用的垃圾信息。為此企業(yè)要付出額外的成本來應(yīng)對這些信息。再次，消費(fèi)者同樣要面對各種各樣有用無用的信息。他們要花費(fèi)大量的時(shí)間精力來尋找對自己有用的信息。
(五)信息安全問題
網(wǎng)上支付是網(wǎng)絡(luò)交易中重要的方式，也是網(wǎng)絡(luò)交易支付方式中最簡便和有效率的一種支付方式。但是，據(jù)CNNIC有關(guān)調(diào)查表明，目前仍然有34.7％的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中選擇貨到付款的付款方式。其原因就是對網(wǎng)絡(luò)支付是否安全、可靠持懷疑態(tài)度。
網(wǎng)絡(luò)交易最理想的交易模式是采用網(wǎng)上選購、銀行支付、物流配送的模式。但在網(wǎng)絡(luò)的營銷和交易過程中企業(yè)和消費(fèi)者雙方為了完成交易都需要向?qū)Ψ教峁└鞣N信息。這些信息包括個(gè)人銀行賬戶信息、個(gè)人財(cái)務(wù)信息、商品訂購信息、商家的商品價(jià)格、銷售信息等。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中這些私有信息很容易被交易雙方外的第三方獲得。在利益的驅(qū)動下，這些信息很可能被人無限制的加工利用，最終導(dǎo)致對個(gè)人隱私侵犯或個(gè)人利益的侵害。
近年來利益互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收集個(gè)人信息，導(dǎo)致個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的事件時(shí)有發(fā)生。這些事件的發(fā)生加劇了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息安全的擔(dān)憂。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
(一)加快完善信息安全法律法規(guī)的建設(shè)
針對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題，不僅要從技術(shù)手段上進(jìn)行防止，更要從法律上面進(jìn)行建設(shè)。市場的健康有序的發(fā)展和運(yùn)行需要一個(gè)良好的法制環(huán)境。我國目前在網(wǎng)絡(luò)營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷的一大瓶頸。因此應(yīng)盡快完善立法，建立有序的網(wǎng)絡(luò)市場。
加強(qiáng)信息安全的立法，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)打擊利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段收集、竊取企業(yè)和個(gè)人信息，并利用這些信息進(jìn)行非法牟利的行為。完善經(jīng)濟(jì)合同法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為，避免消費(fèi)欺詐的發(fā)生。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法，保護(hù)個(gè)人和企業(yè)的信息權(quán)益和無形的資產(chǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、行為，以消除網(wǎng)絡(luò)營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。
(二)建立信息可靠性級別
針對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在大量虛假和失效信息的現(xiàn)象，可以通過建立信息可靠性級別的認(rèn)定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個(gè)人信息的行為，用以增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息的信心。對能夠真實(shí)、有效信息的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行肯定，以提高企業(yè)信息和維護(hù)的質(zhì)量。組織行業(yè)協(xié)會，定期網(wǎng)上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了消費(fèi)者對不可靠信息的擔(dān)憂。
同時(shí)建立虛假信息的舉報(bào)和監(jiān)督機(jī)制，依靠廣大網(wǎng)民的力量建立網(wǎng)絡(luò)信息秩序。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)站上通常商品評論，商品評論給了消費(fèi)者充分的話語權(quán)，加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動，有助于用戶選擇商品。CNNIC的調(diào)查表明目前超過一半的網(wǎng)購用戶表示買每種商品前都會看相關(guān)商品評論，已有近8成的網(wǎng)購網(wǎng)民買大多數(shù)商品前都會看看商品評論。購物網(wǎng)站的商品評論管理良好與否會成為影響網(wǎng)民購物的重要因素。目前已有部分購物網(wǎng)站非常重視商品評論，采取了各種措施鼓勵(lì)網(wǎng)民發(fā)表商品評論?？梢姴扇∪罕姳O(jiān)督的方式能夠有效規(guī)范企業(yè)的信息行為，提高信息的可靠性。
(三)提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化程度
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使得消費(fèi)者在購買行為發(fā)生前無法像傳統(tǒng)的交易行為那樣對產(chǎn)品和服務(wù)以及提品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人有一個(gè)完整的認(rèn)識。因此企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)盡可能運(yùn)用各種技術(shù)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息量，從而增加消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，減少消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的歧義，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。
(四)加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)
品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎(chǔ)。企業(yè)通過樹立品牌的方式是獲得消費(fèi)者的信任的重要途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購物用戶的忠誠度相對較高。有60%的用戶只在一個(gè)網(wǎng)站上買東西，另有33%的用戶只在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上買過東西。如此高的品牌忠誠度足以說明品牌建設(shè)的重要性。
在“信息爆炸”的互聯(lián)網(wǎng)世界里傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)很難起到傳統(tǒng)營銷中的效果。“口口相傳”是網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)建立品牌的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息擴(kuò)散速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的媒介途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的第一渠道，70.5%的購物網(wǎng)民視互聯(lián)網(wǎng)為認(rèn)知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網(wǎng)民從其他人口中聽說過某個(gè)購物網(wǎng)站。
參考文獻(xiàn)
