發(fā)布時間：2024-01-03 18:01:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)模式及營銷策略樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、商業(yè)模式理論框架
1．商業(yè)模式的概念與構(gòu)成要素
研究商業(yè)模式的市場營銷意義，需要首先界定商業(yè)模式的概念與結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上準確把握商業(yè)模式的理論框架。一些學者從字面含義出發(fā)定義商業(yè)模式，指出所謂商業(yè)模式就是關(guān)于企業(yè)做買賣方式的簡要描述，是對企業(yè)為獲取利潤而進行的、與交換直接相聯(lián)系的各種相關(guān)活動的整體性描述。例如，阿普爾蓋特(Applegate)給出的商業(yè)模式概念是：對于復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實的簡化?！?J瑪格利特(Magretta)也認為，商業(yè)模式從根本上說就是關(guān)于企業(yè)如何運作的解釋?！?1莫雷斯(Mon-is)等將商業(yè)模式定義為一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進行定位和整合，以便在特定市場上建立競爭優(yōu)勢?！?，】奧斯特沃爾德爾(Osterwalder)等認為，商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具?！?#8226;1111內(nèi)學者翁君奕將商業(yè)模式定義為核心與界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合稱為商業(yè)模式原型?！梢?，雖然商業(yè)模式被認為是對企業(yè)商業(yè)實踐的一種簡化描述，但這種描述不僅包含有形的要素，如企業(yè)的資源組合、運作流程，同時也包含無形的要素，如企業(yè)獲取利潤的內(nèi)在原因與邏輯。因此，在綜合借鑒現(xiàn)有商業(yè)模式概念的基礎(chǔ)上，可以得到如下商業(yè)模式概念：商業(yè)模式是指對企業(yè)商業(yè)活動的本質(zhì)特征與外在形式的描述，是企業(yè)活動整體性和一致性的綜合反映，它包括價值主張與價值形成邏輯、資源組合、運作流程與界面模式四個方面的要素及其相互關(guān)系。價值主張(V：ValueProposition)，是指企業(yè)提出的為其目標顧客創(chuàng)造并提供的價值。價值主張通過回答企業(yè)的產(chǎn)品是什么和企業(yè)的顧客是誰這樣一些基本問題得以體現(xiàn)，并以信息的形式通過企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售在企業(yè)內(nèi)部與外部進行傳遞。價值創(chuàng)造邏輯，是指企業(yè)價值創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律與本質(zhì)特征，是企業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。企業(yè)價值主張的實現(xiàn)需要利用特定的生產(chǎn)技術(shù)與管理方法，而特定的技術(shù)與管理方式就形成了不同的價值創(chuàng)造邏輯。資源組合(R：Resources)是指企業(yè)為實現(xiàn)價值主張而需要投入的全部資源，包括人力資源、原材料、廠房設(shè)備、專利技術(shù)、品牌商標、其他知識產(chǎn)權(quán)等各種有形與無形的資源。價值創(chuàng)造需要資源的投入，沒有資源的投入，任何價值都無法創(chuàng)造出來。所以，資源組合是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)。運作流程(P：Processes)是指一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動組合在一起并不斷重復(fù)是為了更有效率地完成某項任務(wù)。企業(yè)的根本任務(wù)就是通過生產(chǎn)出滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)為社會創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)的管理人員將全部資源以最有效率的形式組織在一起，生產(chǎn)出產(chǎn)品朋艮務(wù)，這樣的過程不斷重復(fù)，就形成了企業(yè)的各種運作流程。企業(yè)內(nèi)部主要的運作流程包括戰(zhàn)略計劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單完成流程、銷售流程等等。企業(yè)的運作流程支撐起了整個企業(yè)的商業(yè)運作架構(gòu)，運作流程的差異將直接導(dǎo)致企業(yè)之間形式與效率的差別。界面模式是指企業(yè)為了實現(xiàn)既定的價值主張，在制定企業(yè)內(nèi)部與外部、內(nèi)部部門與部門之間各種互動關(guān)系的方式和規(guī)則，可以劃分為企業(yè)的營銷模式、采購模式等。企業(yè)的界面模式受到來自企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境兩方面的影響和制約。用系統(tǒng)科學的觀點分析，界面模式位于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，發(fā)揮著企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境之間交換與溝通信息、維持系統(tǒng)穩(wěn)定的作用。因此，以價值主張與價值形成邏輯為核心、以界面模式為邊界，將價值主張與價值形成邏輯、資源組合、運作流程以及界面模式四方面要素有機地整合在一起，就形成了反映企業(yè)整體特征的商業(yè)模式概念。
2．商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)特征
根據(jù)要素的性質(zhì)與作用的不同，可以將商業(yè)模式劃分為界面層與核心層兩部分。其中，核心層主要涉及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品價值形成過程的各個方面，包括價值主張與價值形成邏輯、資源組合與運作流程要素。界面層涉及企業(yè)與外部組織之間的交換與互動關(guān)系，由企業(yè)與外部環(huán)境交換產(chǎn)品和資源的各種相關(guān)活動與要素構(gòu)成。如果將企業(yè)看作是社會環(huán)境中的一個開放系統(tǒng)，那么，商業(yè)模式的界面層與核心層就是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)并相對獨立運行的兩個子系統(tǒng)——核心系統(tǒng)與界面系統(tǒng)。核心系統(tǒng)與界面系統(tǒng)分別擁有不同的結(jié)構(gòu)與功能，既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，共同構(gòu)成了商業(yè)模式的有機結(jié)構(gòu)。其中，核心系統(tǒng)既包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)等可以直接觀察的企業(yè)活動，也包括價值主張與價值形成邏輯等無形要素，而后者對于企業(yè)的商業(yè)活動通常具有更為深刻和持久的影響。商業(yè)模式的界面系統(tǒng)可以劃分為營銷界面和供應(yīng)界面兩個子系統(tǒng)。與外部互動是為了向外部環(huán)境輸出企業(yè)所創(chuàng)造的價值的相關(guān)要素或部門都屬于營銷子系統(tǒng)，而與外部互動是為了輸入各種資源或價值的相關(guān)要素和部門屬于界面系統(tǒng)的供應(yīng)子系統(tǒng)。營銷子系統(tǒng)與供應(yīng)子系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)界面系統(tǒng)的有機結(jié)構(gòu)。通過核心層與界面層、界面層與外部環(huán)境以及各層次子系統(tǒng)與要素之間相互聯(lián)系、相互作用與相互制約的關(guān)系，商業(yè)模式形成了一種可以全面、深入地反映企業(yè)商業(yè)活動特征與價值創(chuàng)造規(guī)律的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)。此外，還可以根據(jù)商業(yè)模式要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，將價值主張和資源組合作為企業(yè)發(fā)展的思想基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)，以運作流程為主體支撐，以界面模式為特色表現(xiàn)，形成一個具有三個層次的動態(tài)立體結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)，可以在反映企業(yè)經(jīng)營活動外在特征的同時，深刻地揭示驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在思想與理念，這種內(nèi)外兼顧、有形與無形要素相結(jié)合的動態(tài)結(jié)構(gòu)為進一步研究商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
3．商業(yè)模式創(chuàng)新
如果將商業(yè)模式定義為企業(yè)賺錢的方式，那么，同樣可以簡單地將企業(yè)運用新的方式賺錢定義為商業(yè)模式創(chuàng)新。然而，由于現(xiàn)實中商業(yè)模式概念的復(fù)合性與構(gòu)成要素的多元性使如何界定商業(yè)模式創(chuàng)新成為一個并不簡單的問題。米契爾(Mitchell)等認為，并非所有商業(yè)模式的變化都是商業(yè)模式創(chuàng)新，如果只是模式的某一個構(gòu)成要素發(fā)生改變，即使這種改變能夠顯著增強公司當前的銷售、現(xiàn)金流或競爭力，也只能稱為是商業(yè)模式的一種改進，而不是商業(yè)模式創(chuàng)新：只有當相對于競爭對手，至少4個以上的商業(yè)模式構(gòu)成要素都有所改進時，才應(yīng)該被界定為商業(yè)模式創(chuàng)新?！?】客觀地說，商業(yè)模式改進與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的邊界是模糊的，根據(jù)發(fā)生改進要素的數(shù)量來區(qū)別商業(yè)模式的改進與創(chuàng)新顯得過于簡單。不應(yīng)該說有4個要素的改進就一定是創(chuàng)新，而有3個要素的改進就不是。筆者認為，由于商業(yè)模式構(gòu)成要素之間的關(guān)系并不是簡單的并列關(guān)系，而是有機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系，其中有些要素處于系統(tǒng)的核心地位，相對于其他因素，對于系統(tǒng)的全局或者結(jié)構(gòu)具有更為重要的決定作用。而另外一些要素對全局的影響較弱，處于影響力相對較弱的位置。因此，關(guān)鍵性要素的變化，會引發(fā)其他要素的改變，進而引起整個企業(yè)商業(yè)模式的改變和創(chuàng)新。所以，判斷商業(yè)模式創(chuàng)新的標準應(yīng)該是以商業(yè)模式作為一個整體是否發(fā)生變化為依據(jù)，而不應(yīng)以單獨的要素變化程度或者是發(fā)生變化要素數(shù)量的多少為依據(jù)。邁迪凱爾等用4個以上要素的改變來定義商業(yè)模式創(chuàng)新，揭示了商業(yè)模式概念的整合性本質(zhì)，揭示了商業(yè)模式創(chuàng)新涉及多個要素協(xié)同變化的基本特征。事實上，整合性以及在此基礎(chǔ)上形成的多要素協(xié)同變化既是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本特征，也是商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)別于傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新的本質(zhì)所在，從某種意義上說，這也正是網(wǎng)絡(luò)時代商業(yè)模式創(chuàng)新為企業(yè)帶來輝煌業(yè)績的奧秘之所在。所以，研究商業(yè)模式的營銷本質(zhì)，其核心內(nèi)容就在于商業(yè)模式的整合性與協(xié)調(diào)性。
二、營銷概念演進揭示出商業(yè)模式的營銷意義
雖然市場營銷的概念與定義數(shù)量眾多，但由于具有較長的發(fā)展歷程，關(guān)于市場營銷的內(nèi)涵與本質(zhì)存在著基本共識，盡管這種共識伴隨理論研究與實踐的深入也處于持續(xù)的發(fā)展變化之中。美國市場營銷協(xié)會(AMA)是世界營銷領(lǐng)域具有悠久歷史的權(quán)威性專業(yè)組織，其博采眾長而形成的市場營銷定義，具有較高的代表性和接受度。其定義的演變過程可以說在某種程度上就代表了業(yè)界對于市場營銷概念認識的發(fā)展。通過分析其從1960。2007年這四十多年來營銷定義的變化，可以清晰地發(fā)現(xiàn)人們對于市場營銷概念認識的變化和發(fā)展趨勢，而從這種變化中，我們可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的營銷意義逐步顯現(xiàn)的過程。1960～2007年，美國市場營銷協(xié)會先后四次修改市場營銷定義，具體如下：定義1(1960年)：市場營銷是指將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者過程中的一切企業(yè)活動。定義2(1985年)：市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和思想的研發(fā)、定價、分銷、促銷等方面的計劃和實施，以實現(xiàn)個人和組織預(yù)期目標的交換過程。定義3(2004年)：營銷是有組織的活動，包括創(chuàng)造價值、將價值提供給顧客以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系，從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程?！?】定義4(2007年)：市場營銷是個人或組織通過一系列過程和機構(gòu)所開展的創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換對于顧客、商、營銷者和社會具有價值的市場提供物的活動和行為。從上述四個代表不同時期認識水平的概念出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)四十多年來，市場營銷概念的內(nèi)涵一直處于拓展和變化之中。這種拓展可以概括為如下幾個方面：(1)營銷主體的拓展：企業(yè)-+一切面向市場的組織和個人。(2)營銷客體的拓展：貨物和勞務(wù)_貨物、勞務(wù)和思想一價值。(3)營銷對象的拓展：顧客_+利益相關(guān)者。(4)營銷方式的擴展：銷售活動_4．Ps—硝ll造、傳遞價值和管理關(guān)系。(5)營銷目標的拓展：通過擴大銷售獲得主體利益_+通過滿足需求獲得主體利益_通過價值創(chuàng)造、傳遞及顧客關(guān)系管理使企業(yè)及其相關(guān)者受益，即實現(xiàn)所謂的“雙贏’或‘多贏”。由此，我們可以看到，伴隨新概念的出現(xiàn)，市場營銷呈現(xiàn)出范圍不斷擴大、目標不斷延伸、方式與手段不斷拓展的趨勢。例如營銷方式，從最初的通過擴大銷售提高銷售利潤，到后來的以需求為導(dǎo)向，通過開發(fā)產(chǎn)品、合理定價、分銷和促銷有效滿足需求，再到現(xiàn)在的通過創(chuàng)造和傳遞價值，實現(xiàn)各方利益的滿足，市場營銷正在成為覆蓋企業(yè)生存和發(fā)展各個方面的全局性、整體性活動和過程，成為有效整合企業(yè)資源，提升企業(yè)管理效率與效益的管理哲學與方法。結(jié)合商業(yè)模式概念進行分析可以發(fā)現(xiàn)，上述市場營銷概念的拓展趨勢與商業(yè)模式概念呈現(xiàn)出逐漸接近并趨于一致的態(tài)勢。例如，企業(yè)的營銷客體從最初的具體產(chǎn)品，演化為如今的“價值”說明，今天的營銷活動涉及企業(yè)創(chuàng)造價值、并向顧客傳遞價值的各種活動，這與商業(yè)模式概念中價值主張的提出與價值形成邏輯不謀而合。而營銷概念中維系企業(yè)與顧客的關(guān)系，以及使企業(yè)及其利益相關(guān)者受益的目標，正是商業(yè)模式要素中界面模式要素所反映的核心內(nèi)容。以美國市場營銷協(xié)會2007年提出的最新營銷概念為標準進行分析可以發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式概念包含了這一營銷概念的全部內(nèi)涵與構(gòu)成要素，換句話說，也就是二者具有很高的內(nèi)在一致性。因此，從最新營銷概念出發(fā)，商業(yè)模式就是市場營銷，這樣也就很好地解釋了商業(yè)模式創(chuàng)新所具有的營銷意義與價值。此外，從商業(yè)模式概念出發(fā)，利用管理學大師彼得•德魯克關(guān)于企業(yè)營銷功能的評價，可以進一步驗證上述結(jié)論。德魯克在其著名的《管理的實踐》一書中指出，營銷和創(chuàng)新是決定企業(yè)之所以成為企業(yè)的標志，任何企業(yè)都具有而且只具有的兩項基本功能就是市場營銷和創(chuàng)新。由此可見，要反映企業(yè)的本質(zhì)特征，離不開對于企業(yè)營銷功能的描述與刻畫，商業(yè)模式作為反映企業(yè)本質(zhì)特征的模型系統(tǒng)，自然需要全面反映企業(yè)的營銷．功能，否則它將無法反映企業(yè)的本質(zhì)特征。因此，無論是從市場營銷概念發(fā)展的視角，還是從商業(yè)模式概念的視角，都可以得出相同的結(jié)論，即商業(yè)模式概念與現(xiàn)代市場營銷概念存在著內(nèi)在一致性，商業(yè)模式創(chuàng)新既是現(xiàn)代營銷思想的具體體現(xiàn)，也是實現(xiàn)企業(yè)目標的新型營銷方法與有效手段。趨勢
三、營銷組合策略演進揭示的營銷發(fā)展
1．4Ps、6Ps組合策略揭示的營銷發(fā)展趨勢
杰羅姆•麥卡錫(E．JeromeMcCarthy)于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》(BasicMarketing)一書中，第一次將企業(yè)的營銷策略歸結(jié)為四項基本策略的組合，首次提出了著名的“4Ps”理論：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Strategy)，所以簡稱為“4Ps”。1967年，菲利普•科特勒在其《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版中，進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，較為完整地提出了4Ps營銷組合理論的具體內(nèi)容：…產(chǎn)品策略包括整體產(chǎn)品概念、產(chǎn)品線與產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品生命周期策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略以及品牌和包裝策略等；價格策略包括定價目標、價格影響因素以及以需求為導(dǎo)向的定價方法與技巧等：分銷策略包括各種類型中間商的選擇，以及分析渠道長短寬窄的策略：促銷策略涉及企業(yè)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等刺激消費欲望，激發(fā)消費者行為的具體策略。從上述4Ps組合策略的內(nèi)容可以看出，與市場營銷理論初創(chuàng)時期的銷售和推銷策略相比，4Ps組合策略在范圍與形式上有了大幅度的拓展和豐富。營銷活動開始跨越企業(yè)的銷售領(lǐng)域，進入了包括生產(chǎn)之前的市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)、貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。而且這種拓展趨勢并沒有停留于此，而是繼續(xù)發(fā)展著。1986年，菲利普•科特勒在《哈佛商業(yè)評論》(3～4月號)發(fā)表了《論大市場營銷》，提出了“大市場營銷”的“6Ps”概念，在原來的4Ps組合的基礎(chǔ)上，又增加了“政治力量”(PoliticalPower)、“公共關(guān)系”(PublicRelations)兩個P。他認為，隨著環(huán)境的變化，公司營銷還必須掌握政治力量與公共關(guān)系兩種技能。首先，公司必須懂得怎樣與政治力量打交道，特別是與其他國家交易時，只有在了解其政治狀況的基礎(chǔ)上，充分利用各種可以利用的政治力量，才能有效地向其推銷產(chǎn)品。此外，營銷人員必須懂得公共關(guān)系，知道如何在公眾中樹立產(chǎn)品的良好形象。大市場營銷理論的提出進一步拓展了企業(yè)營銷策略的范圍和形式，使企業(yè)的營銷策略不僅在企業(yè)內(nèi)部擴張，同時還跨越了企業(yè)邊界，向充分利用企業(yè)外部的各種資源拓展。
2．7Ps組合策略揭示的營銷發(fā)展趨勢
伴隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中所占的比重不斷提高，服務(wù)業(yè)的營銷問題曰益受到關(guān)注。1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即人(People)、過程(Process)、有形展示(PhvsicalEvidence)，形成了服務(wù)營銷的7Ps組合策略。這里的人員策略是指在營銷中充分利用人為因素，利用服務(wù)人員影響與改變顧客對服務(wù)質(zhì)量的認知與喜好，從而實現(xiàn)公司的營銷目標。過程是手旨‘‘顧客獲得服務(wù)時所必經(jīng)的每一個環(huán)節(jié)”。有形展示是針對抽象的服務(wù)而言，認為好的服務(wù)應(yīng)該將無法觸及的抽象概念變成有形的服務(wù)，以使它更加貼近顧客，更容易被接受。對比4Ps組合策略，可以發(fā)現(xiàn)7Ps具有如下兩個方面的變化。首先，更加重視員工對于公司營銷所發(fā)揮的作用。認為公司每個員工所做的每件事都將成為顧客對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的營銷活動中來，實現(xiàn)全員營銷。另一方面，公司應(yīng)該更加關(guān)注為顧客提供服務(wù)的全過程，通過全過程的互動溝通，了解顧客在過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者，從而更加及時地改進服務(wù)、更好地滿足客戶期望。此外，7Ps策略還認為，營銷是一個由公司內(nèi)部各部門分工協(xié)作、全體員工共同參與的全局性活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷目標得以實現(xiàn)的根本保證，所以，企業(yè)的營銷策略不能忽視公司內(nèi)各部門之間的分工與合作過程。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)7Ps策略的提出，是在4Ps的基礎(chǔ)上再一次將營銷活動在企業(yè)內(nèi)部推向全面化和綜合化，使營銷策略范疇在公司內(nèi)部進一步擴大至全體員工、全過程和所有部門。
3．4Cs整合營銷策略揭示的營銷發(fā)展趨勢
1990年，勞特朋在《廣告時代》首次提出的整合營銷傳播概念與4Cs組合策略在營銷領(lǐng)域迅速傳播并產(chǎn)生了深刻影響。4Cs是指消費者的需要與欲望(Customer'sNeedsandWants)、消費者獲取滿足的成本(CostandValuetoSatisfyConsumer'sNeedsandWants)、用戶購買的方便性(Conve—niencetoBuy)、與用戶溝通(CommunicationwithConsumer)。該理論強調(diào)企業(yè)需要改變營銷活動的出發(fā)點，應(yīng)該站在顧客的角度進行整合營銷傳播，而不是僅僅站在企業(yè)的角度研究4Ps。應(yīng)該首先把追求顧客滿意、有效滿足消費者需求與欲望放在第一位，而不是僅僅研究如何開發(fā)產(chǎn)品、如何定價和如何分銷；應(yīng)該研究如何降低顧客的購買成本、為顧客在購買過程中盡可能提供便利，因此，4Ps由企業(yè)向顧客發(fā)出的單向信息傳播也應(yīng)該被以消費者為中心的企業(yè)與消費者之間的雙向溝通所代替。對比4Ps可以發(fā)現(xiàn)，4Cs理論的主要特征在于將營銷活動的出發(fā)點由企業(yè)改變?yōu)轭櫩秃蜐撛谙M者，并將企業(yè)營銷活動的邊界進一步延伸到企業(yè)之外包含消費者在內(nèi)的更加廣闊的社會領(lǐng)域。整合的資源也不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是涉及包含消費者在內(nèi)的一切可以利用的企業(yè)內(nèi)部與外部資源。例如，將顧客作為企業(yè)營銷資源的一部分進行統(tǒng)籌管理，讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計之中并作出貢獻；將公共交通設(shè)施等各種公共服務(wù)資源作為企業(yè)營銷資源與策略的一部分活動加以統(tǒng)籌考慮和利用，并藉此為顧客創(chuàng)造更多的便利和價值?？梢哉f，4Cs理論的出現(xiàn)，同樣進一步拓展了企業(yè)營銷的范圍，擴大了企業(yè)營銷活動的內(nèi)涵和方式。
四、營銷策略發(fā)展趨勢與商業(yè)模式創(chuàng)新的營銷意義
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 營銷方案 挑戰(zhàn) 創(chuàng)新
一、引言
21世紀是一個信息的時代，這時代對我們的日常生活和經(jīng)濟社會帶來了諸多挑戰(zhàn)，我們的生活因信息技術(shù)的發(fā)展變的日益快捷，同時信息技術(shù)也使的經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)從進貨生產(chǎn)到銷售正面臨著諸多的變化，企業(yè)為在信息時代能夠更好的生存獲得超過其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取可觀的利潤，正在采取這樣那樣的應(yīng)對策略適應(yīng)新的環(huán)境。
二、電子商務(wù)和營銷策略的概述
1.電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)（Electronic Commerce）通俗的說就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，當企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者，個人對消費者，企業(yè)對政府等4種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者（2種模式。隨著Internet國內(nèi)使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。
2.營銷策略的概述。企業(yè)的市場營銷策略受到企業(yè)內(nèi)外部條件的營銷，企業(yè)的產(chǎn)品的功能特性，企業(yè)的經(jīng)營目標，經(jīng)營環(huán)境以及競爭對手采取的策略都會對企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生影響。電子商務(wù)這一新型的經(jīng)營模式同樣也給企業(yè)的市場營銷策略帶來了新的影響和挑戰(zhàn)。
三、電子商務(wù)中企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析
隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在當今經(jīng)濟社會中發(fā)揮的作用不斷增強，越來越多的企業(yè)將自己企業(yè)的經(jīng)營方向由傳統(tǒng)的市場面對面的銷售轉(zhuǎn)向利用計算機網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。這導(dǎo)致企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如傳統(tǒng)的適用于面對面銷售的銷售人員促銷方案已經(jīng)很難再運用的網(wǎng)絡(luò)銷售了，這一模式很難突破網(wǎng)絡(luò)營銷的限制。通過增加銷售人力和物力已經(jīng)不能解決銷售不景氣的局面。同樣過去采用的廣告宣傳、客戶試用與親身體驗的模式已經(jīng)完全不適用于電子商務(wù)的條件了。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策
面對電子商務(wù)給營銷方面帶來的諸多問題，各企業(yè)都在努力的尋求網(wǎng)絡(luò)營銷的新突破，用來應(yīng)對出現(xiàn)的種種問題。下面就讓我們從營銷的觀念、營銷的策略、銷售的方式、客戶需求分析等方面詳盡的闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策。
1.營銷觀念的轉(zhuǎn)變。眾所周知傳統(tǒng)的市場銷售，消費者只有親眼見到或親身體驗到真實的商品或服務(wù)才會選擇購買產(chǎn)品或服務(wù)。這無疑導(dǎo)致消費者處在被動的地位，企業(yè)銷售部門于是就會采取各種各樣的措施，來激發(fā)消費者的購買行為。因此企業(yè)就推出了諸如贈送試用裝，讓客戶提前體驗的銷售方式。而在電子商務(wù)的經(jīng)營模式下，客戶會根據(jù)自己的需要主動從網(wǎng)上尋求自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，他們是否會選擇購買某一產(chǎn)品的依據(jù)可能就是其他客戶對這個商家和產(chǎn)品的滿意程度。因此在此時企業(yè)應(yīng)該講營銷的觀念轉(zhuǎn)變的客戶關(guān)注的問題上，盡最大的努力提高客戶的滿意度。
2.銷售策略的突破。在傳統(tǒng)的銷售策略中，企業(yè)需要考慮公司所指定的產(chǎn)品和服務(wù)的價格是否合適是否適合適用人群的消費水平，企業(yè)促銷的渠道是否得體怎樣才能夠?qū)⑿畔⒈M可能的傳播給盡量多的人群，企業(yè)廠址是否合適有沒有便利的交通，周邊是否集聚著大量的需求者，另外公司采取的促銷方式能否得到消費者的認可激起他們購買的積極性。而在電子商務(wù)的時代，銷售的空間時間發(fā)生了巨大的變化，沒有固定人員上下班時間的限制，沒有交通便利程度距離的限制，這對于傳統(tǒng)的銷售策略來說是一個極大的沖擊。因此企業(yè)要實現(xiàn)銷售策略方面的新突破，使新的銷售策略盡量滿足的需求，提高他們的滿意度。從客戶的購買意愿、支付安全便捷程度制定新的營銷策略。
3.營銷方式的創(chuàng)新。針對客戶的需要提供符合個性化的服務(wù)是在電子商務(wù)條件下的一大創(chuàng)新。企業(yè)改變傳統(tǒng)的面向大多客戶的銷售方式，根據(jù)不同客戶需求的不同，將信息技術(shù)和服務(wù)結(jié)合制定適合于不同客戶需求的營銷方式。將更多的主動權(quán)交給顧客，讓他們根據(jù)自己的需要自由進行商品的組合，并給與客戶組合適當?shù)膬?yōu)惠政策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為這一營銷方式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)固的實現(xiàn)平臺。
4.客戶需求分析。傳統(tǒng)的客戶需求分析只能夠取得局部市場的調(diào)研數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)因其覆蓋的面不夠廣，由此得出的結(jié)果也具有很大的片面性，企業(yè)為了提高信息的準確性往往需要結(jié)合企業(yè)以往年度的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部信息資源的分析來推測客戶的需求。而電子商務(wù)大部分的交易是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行的，這為全面進行數(shù)據(jù)調(diào)研，進行客戶的問卷調(diào)查，了解客戶的真正需求提供了便捷的渠道。因此在電子商務(wù)條件下，企業(yè)應(yīng)該改變客戶需求分析方式來應(yīng)對其對營銷帶來的新挑戰(zhàn)。
五、總結(jié)
信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普及，經(jīng)濟全球化和一體化，引起了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)也因此認識到了面臨的問題并積極采取措施來應(yīng)對新的經(jīng)營環(huán)境的變化。企業(yè)只有做到以客戶為中心，以最大限度的提高客戶的滿意度為宗旨，才能真正使自己在新的經(jīng)濟條件下?lián)碛袕姶蟮母偁幜Γ谶m者生存的環(huán)境中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]葉佳麗.電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響.《商業(yè)經(jīng)濟》.2010，8
[2]陳艷紅.淺談電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的博弈.《中國電子商務(wù)》.2010，10
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
年收入
銷售成本
運營成本
凈收入
實際投資
資本支出
年終現(xiàn)金余額
*投資與收益（如企業(yè)已成立請另附已有財務(wù)年度的相應(yīng)財務(wù)報表） （單位萬元）
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年收入
銷售成本
運營成本
凈收入
實際投資
資本支出
年終現(xiàn)金余額
*開戶銀行 *簡述本期風險投資的數(shù)額、退出策略、預(yù)計回報數(shù)額和時間表？五、資本結(jié)構(gòu)迄今為止有多少資金投入？ 您目前正在籌集多少資金？ 假如籌集成功，咖啡廳可持續(xù)經(jīng)營多少久？ 下一輪投資打算籌集多少？ 可以向投資人提供的權(quán)益有股權(quán) 不確定 *目前資本結(jié)構(gòu)表 股東成份
已投入資金
股權(quán)比例
*本期資金到位后的資本結(jié)構(gòu)表 股東成份
投入資金
關(guān)鍵詞：報業(yè)；數(shù)字化；組織結(jié)構(gòu)；商業(yè)模式
中圖分類號：G216 文獻標識碼：A
作者簡介 陳薇，武漢紡織大學傳媒學院講師，湖北武漢430073；武漢大學新聞與傳播學院博士研究生，湖北武漢430060
數(shù)字化指信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類生活各個領(lǐng)域全面推進的過程，包括通信領(lǐng)域、大眾傳播領(lǐng)域內(nèi)的傳播技術(shù)手段，以數(shù)字制式全面替代傳統(tǒng)模擬制式的轉(zhuǎn)變過程。信息技術(shù)的創(chuàng)新、傳播與擴散對傳統(tǒng)媒體格局形成很大沖擊，直接而劇烈地引發(fā)了新聞信息傳播與傳媒發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中包括報業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我國報業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，從1993年《杭州日報?下午版》揭開了報紙網(wǎng)絡(luò)化的序幕，到2006年新聞出版總署的《全國報紙出版業(yè)“十一五”發(fā)展綱要》正式啟動“數(shù)字報業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”和“中國數(shù)字報業(yè)實驗室計劃”，到現(xiàn)在報業(yè)數(shù)字化在全國范圍內(nèi)全面鋪開，報業(yè)數(shù)字化的進程已經(jīng)取得一定成果。然而，數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略在實施的過程中，依然存在一些問題。從行業(yè)本身發(fā)展來看，數(shù)字化報業(yè)是傳統(tǒng)報業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是應(yīng)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等高新技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)方式來重塑報業(yè)的行業(yè)邊界和業(yè)務(wù)形態(tài)，而非策略性的調(diào)整。報社的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型仍需推進，數(shù)字化生產(chǎn)流程仍需構(gòu)建，全媒體數(shù)字平臺仍需整合，成熟的商業(yè)模式和價值鏈尚未形成。外部環(huán)境來看，我國網(wǎng)民持續(xù)攀升，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)使用習慣在不斷變化。新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如微博、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等更深刻地改變了信息生產(chǎn)、聚集、傳播和接受過程與模式。新技術(shù)和新媒體催生新的傳媒產(chǎn)業(yè)盈利模式和商業(yè)模式，正在全面改變傳媒生態(tài)環(huán)境和徹底重塑傳播格局。伴隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，進一步加大報業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯得尤為必要。
一、推進數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)新，再造報業(yè)生產(chǎn)流程
大力推進數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)新，再造報業(yè)生產(chǎn)流程，是提高報業(yè)的核心競爭力的根本途徑。所謂報業(yè)的核心競爭力，在于對新聞和一切有價值內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、選擇和創(chuàng)造能力，內(nèi)容的聚合、管理和分發(fā)能力以及內(nèi)容的營銷和增值服務(wù)能力，即“渠道為先，內(nèi)容為王”。報社最主要的角色是內(nèi)容生產(chǎn)商和內(nèi)容提供商。數(shù)字報業(yè)與一般商業(yè)網(wǎng)站或者數(shù)字信息產(chǎn)品提供商的根本區(qū)別在于，它擁有作為內(nèi)容原創(chuàng)者的核心能力，擁有專業(yè)化的記者隊伍和職業(yè)化的編輯經(jīng)驗，并有長期以來形成的公信力優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，這些都是報業(yè)獨有的資本。伴隨著數(shù)字報業(yè)傳播網(wǎng)絡(luò)融合與接觸終端融合的推進，融合新聞產(chǎn)品將成為轉(zhuǎn)型后的報社進行內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)的主要形態(tài)。融合新聞是對傳統(tǒng)新聞傳播方式的整合與創(chuàng)新，在新聞信息傳播中實現(xiàn)交互化和內(nèi)容共創(chuàng)。作為重構(gòu)新聞的原創(chuàng)、生產(chǎn)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)價值鏈的支撐優(yōu)勢，實現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)價值鏈的“內(nèi)容擁有”和“終端占有”兩大端口的拓展。
大力推進數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)新，需要在生產(chǎn)流程上打破報紙、網(wǎng)站、手機報等媒體分散經(jīng)營的格局，通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的結(jié)合，使各媒體的信息資源實現(xiàn)有效整合和深度加工，以適應(yīng)不同媒體的傳播形式和運行特點。從記者前端工作來看，利用網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，創(chuàng)造與聚合大量新的“微內(nèi)容”，建立多媒體數(shù)據(jù)資料庫，使資料能更有效地被儲存、尋取、分析、傳遞與取用，提升工作效率。在編輯后端作業(yè)上，利用網(wǎng)絡(luò)化操作平臺進行信息的多次加工和分層，滿足不同受眾的多元信息訴求。如煙臺日報傳媒集團從集團層面對新聞采編流程進行再造，集團所有記者提供“初級新聞產(chǎn)品”，以特約稿件和待編稿件的形式進入各自資料庫，紙質(zhì)報、手機報、電子紙移動報、網(wǎng)站、公共視屏等媒體編輯部各取所需進行深加工。通過內(nèi)容的集約化制作，完成了新聞信息的多級開發(fā)，使集團新聞傳播從“第一時間采寫”向“第一時間、即時滾動播報”轉(zhuǎn)變。解放日報報業(yè)集團開發(fā)了多通道數(shù)字出版系統(tǒng)，通過流程再造融合新舊媒體，實現(xiàn)協(xié)同解放日報報業(yè)集團數(shù)字傳播中心、新媒體部和資料中心等多個部門共享資源完成采、編、發(fā)工作，以及傳統(tǒng)紙媒體與新媒體的同步出版。羊城晚報報業(yè)集團由報網(wǎng)互動到報網(wǎng)互通；由報網(wǎng)競合到報網(wǎng)融合，再到數(shù)字統(tǒng)合，最終實現(xiàn)對易碎信息的二次加工、多次生成，按需至互聯(lián)網(wǎng)、報紙、手機、便攜式閱讀器等多種信息接收終端，滿足不同受眾的各種需求。這些都是在數(shù)字化平臺上重構(gòu)新聞生產(chǎn)流程的成功實踐。
二、優(yōu)化多媒體傳播終端，構(gòu)建數(shù)字信息技術(shù)平臺
數(shù)字報業(yè)的介質(zhì)技術(shù)、顯示技術(shù)和傳播技術(shù)都是以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、多媒體為代表的新型的信息技術(shù)來支撐的。從目前中國報業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索來看，不斷有新的產(chǎn)品形態(tài)被開發(fā)出來。無論是電子閱讀器、數(shù)字電視、直播衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、車載電視、樓宇視頻和戶外屏幕，還是手機電視、手機電臺、手機報紙、網(wǎng)上即時通訊群組，虛擬社區(qū)、博客、播客、搜索引擎、簡易聚合、門戶網(wǎng)站等等，眾多基于電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)而運行的各類受眾接觸終端，通過報社組織內(nèi)容生產(chǎn)中心的全媒體多通道數(shù)字出版系統(tǒng)或者內(nèi)容集成平臺，就可以實現(xiàn)新聞信息聚合與互動、分配，為受眾提供多媒體、多樣化、多層次的接觸體驗終端。如手機報，就是將報紙信息經(jīng)過整合編輯后變成適合在手機上觀看的新聞，再通過基于GPRS等無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的彩信業(yè)務(wù)平臺將其通過彩信（MMS）發(fā)送到用戶的手機，或者用戶利用WAP連接到網(wǎng)絡(luò)直接瀏覽信息的全新傳播模式?，F(xiàn)在最受歡迎的多媒體接觸終端，是由蘋果（Apple）公司推出的iPhone和iPad。隨著其在全球的熱銷，眾多報紙專門為他們量身訂做了電子報的應(yīng)用程序。2011年2月，默多克新聞集團和蘋果公司推出專門為iPad設(shè)計的電子報紙《日報》（The Daily）。這份報紙價格定價低廉，以多媒體形式編輯，除保留傳統(tǒng)報紙的風格外，還包含高清視頻，廣角照片，更能連接社交網(wǎng)站Facebook和Twitter。默多克稱它是“游戲規(guī)則改變者”和報紙行業(yè)的救星，因為自此不再有紙張、油墨和運輸?shù)某杀鞠?，并可重新奪回被電視和網(wǎng)絡(luò)所分流的讀者，讓他們重新?lián)旎刈x報的習慣。
從技術(shù)層面來看，報業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種業(yè)務(wù)運作的整體模式與策略，即基于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)而運用所有媒體手段和平臺來匯流、整合構(gòu)建全新的新聞傳播與接觸系統(tǒng)平臺。數(shù)字信息技術(shù)運營平臺系統(tǒng)包括內(nèi)容服務(wù)平臺、讀者服務(wù)平臺、市場營銷平臺、綜合管理平臺四個部分。方正電子于2009年3月推出的“方正暢享全媒體數(shù)字復(fù)合出版解決方案”就是一個全新的報業(yè)技術(shù)解決方案，由全媒體資源服務(wù)平臺、全媒體編采系統(tǒng)和全媒體多渠道系統(tǒng)組成。在內(nèi)容服務(wù)和讀者服務(wù)平臺上，記者編輯，能通過數(shù)據(jù)庫完成所有新聞信息的原始采集與加工，實現(xiàn)所有媒介信息資源的數(shù)字化，包括文字、圖片、圖表、視頻、音頻等，通過技術(shù)融合實現(xiàn)信息流動共享，完成新聞信息的多級開發(fā)和與受眾的多重互動，并為報社經(jīng)營管理提供全方位支持。
三、構(gòu)建數(shù)字媒介商業(yè)模式，實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈價值共享
商業(yè)模式，簡單來說就是能夠為企業(yè)帶來源源不斷的贏利能力的模式，是探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)出方式和管理控制的系統(tǒng)構(gòu)架和方法。傳統(tǒng)報業(yè)依靠訂閱和廣告來盈利，其商業(yè)模式可以抽象為規(guī)模經(jīng)濟和“二次售賣”。然而在數(shù)字化時代，新的媒介形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)對傳統(tǒng)報業(yè)的商業(yè)模式帶來了巨大的沖擊：互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒介以其開放、共享的平臺動搖了報紙作為主要的內(nèi)容信息提供商的地位；傳統(tǒng)報業(yè)讀者向新媒介的分流帶來了廣告客戶的大量流失；印刷、發(fā)行等傳統(tǒng)高成本的主營業(yè)務(wù)從報業(yè)新型產(chǎn)業(yè)鏈上弱化并逐漸脫離出來，這些變化逐步打破傳統(tǒng)的一體化模式。
關(guān)鍵詞：新興經(jīng)濟市場；產(chǎn)品設(shè)計；經(jīng)營理念；行業(yè)規(guī)范
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0227-01
低碳經(jīng)濟時代來臨，已有商業(yè)模式開始轉(zhuǎn)變。新能源的利用與相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計成為低碳經(jīng)濟背景下，追求企業(yè)核心競爭力的助推器。發(fā)展低碳經(jīng)濟是世界經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。選擇低碳經(jīng)濟的發(fā)展原則，作為酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的途徑和設(shè)計原則是創(chuàng)造企業(yè)自身價值，重新定位的方式?；趦r值鏈理論降低成本、增加效益、創(chuàng)造企業(yè)價值是獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢的最佳途徑之一。運用價值鏈理論，在原材料生產(chǎn)到消費者最終消費的每一個環(huán)節(jié)，運用合理的低碳理念設(shè)計產(chǎn)品和設(shè)計營銷理念是酒店長遠發(fā)展的指導(dǎo)思路。酒店基于低碳經(jīng)濟的酒店價值鏈的重構(gòu)指的是基于低碳經(jīng)濟背景下，酒店從采購到消費者最終消費所有環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略選擇重構(gòu)，這里所闡述的重構(gòu)指的是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的重構(gòu)。酒店的外部環(huán)境分為順勢重構(gòu)和逆勢重構(gòu)。外部環(huán)境的延伸指的是同行業(yè)酒店的合作和業(yè)務(wù)溝通、經(jīng)驗交流和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的合作開發(fā)。內(nèi)部環(huán)境的延伸指的是酒店內(nèi)部經(jīng)營模式、財務(wù)管理模式、盈利模式和人力資源管理模式的內(nèi)化過程，原有企業(yè)文化融入低碳酒店文化形成新的酒店企業(yè)文化、進一步強化品牌意識和品牌文化。品牌的塑造依賴于員工素質(zhì)的提高，內(nèi)部環(huán)境的延伸還包括業(yè)務(wù)人員的選拔和培訓(xùn)，以及品牌建設(shè)人員的選拔與培訓(xùn)。重構(gòu)離不開內(nèi)外環(huán)境的延伸。
基于低碳經(jīng)濟酒店以消費者認可的顧客價值為經(jīng)營基礎(chǔ)，面對消費者的價值取向，高消耗成為酒店經(jīng)營過程中日益突出的問題。低碳產(chǎn)業(yè)的過渡和轉(zhuǎn)型是酒店面臨的外在環(huán)境變化的趨勢。在酒店進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷及服務(wù)等環(huán)節(jié)運用價值鏈原理進行重構(gòu)。創(chuàng)造酒店產(chǎn)品的增值服務(wù)價值。通過企業(yè)文化價值和企業(yè)售后服務(wù)價值構(gòu)成企業(yè)核心競爭力。酒店低碳產(chǎn)品開發(fā)、資金投入及管理方式革新是企業(yè)增值價值產(chǎn)生的不同環(huán)節(jié)。專業(yè)人員售后服務(wù)的完善是增加服務(wù)附加值的有效途徑。設(shè)計新產(chǎn)品、新概念的運用、管理團隊和企業(yè)管理人員的選拔都是實現(xiàn)酒店產(chǎn)品革新的有效途徑。單純降低成本減少了企業(yè)增加附加值的機會。單純引進低碳概念不進行符合酒店外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的塑造，新產(chǎn)品將不能盈利。
一、低碳經(jīng)濟酒店價值鏈重構(gòu)的途徑
對于酒店經(jīng)營思想，走低碳道路是經(jīng)濟酒店價值鏈重構(gòu)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，是酒店行業(yè)規(guī)范的踐行途徑。
（一）酒店經(jīng)營理念的設(shè)計
基于價值鏈重構(gòu)理論，低碳酒店建設(shè)滿足顧客價值需求，是酒店文化融合現(xiàn)有低碳踐行企業(yè)文化和原有企業(yè)文化的體現(xiàn)。符合新的低碳經(jīng)濟原則的產(chǎn)品才是設(shè)計低碳理念的消費形式和體驗方式的準則和標準。倡導(dǎo)和宣傳低碳理念，提醒游客購買低能耗的產(chǎn)品，同時，低碳理念不斷融入酒店經(jīng)營環(huán)境中，提高消費檔次。酒店服務(wù)人員必須牢固樹立低碳節(jié)能意識，新的企業(yè)文化帶動了酒店核心競爭力的培育，酒店經(jīng)營者要有長遠的戰(zhàn)略意識，將低碳原則加入到企業(yè)決策與戰(zhàn)略中，在產(chǎn)品設(shè)計與經(jīng)營策略中加入低碳經(jīng)營理念。從而增加酒店增值服務(wù)價值，形成具有內(nèi)部環(huán)境重構(gòu)的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。
（二）開發(fā)符合酒店企業(yè)文化的低碳產(chǎn)品
運用資金的再投入，開發(fā)新能源，既減少排量，又節(jié)約了成本，減少污染產(chǎn)品及消費品的運用。一次性用品減少運用，循環(huán)運用的產(chǎn)品實行低碳標準進行設(shè)計及運用，清潔及衛(wèi)生用品按照新標準進行設(shè)計和投入使用。入住空間及環(huán)境的改造。
（三）酒店低碳營銷策略
開展相關(guān)的低碳營銷手段和策略，培養(yǎng)相關(guān)營銷策劃人員，根據(jù)酒店的營銷策略培訓(xùn)、開展營銷活動，塑造營銷團隊，定期向具有成功經(jīng)驗的酒店學習。進一步實現(xiàn)酒店低碳管理的目標。
（四）借鑒成功經(jīng)驗
借鑒成功的經(jīng)營理念和設(shè)計理念。有利于塑造有責任感的企業(yè)形象。增加其他企業(yè)與其合作的機會。成功的經(jīng)營經(jīng)驗是在低碳經(jīng)濟背景下，經(jīng)營策略、資金運行及財務(wù)管理機制內(nèi)外環(huán)境重構(gòu)過程中的變革與創(chuàng)新，是現(xiàn)有企業(yè)借鑒成功企業(yè)獲得經(jīng)營利潤，提高經(jīng)濟效益、社會效益的有效途徑。
酒店擴大經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍離不開酒店價值鏈的重構(gòu)，在低碳經(jīng)濟背景下，內(nèi)外環(huán)境的重構(gòu)提高了酒店的知名度。向內(nèi)重構(gòu)指的是產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和銷售渠道的創(chuàng)新。其中，還包括內(nèi)部管理機制的精簡和監(jiān)督機制的完善。產(chǎn)品的設(shè)計需要新的人員和團隊協(xié)作進行，內(nèi)部機制的完善需要企業(yè)尋找合適的經(jīng)營管理人才進行，監(jiān)督機制需要借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗建立與完善?？偟膩砜?，企業(yè)文化和企業(yè)品牌原有的基礎(chǔ)非常重要。原有企業(yè)文化融入現(xiàn)有企業(yè)文化形成新的低碳經(jīng)濟背景下的企業(yè)文化，酒店品牌的樹立，需要低碳理念融入酒店價值鏈重構(gòu)過程中的內(nèi)外環(huán)境變革中，這樣，才能形成具有責任感和企業(yè)內(nèi)涵的酒店企業(yè)形象。在設(shè)計產(chǎn)品、銷售、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高效益，減少浪費。
二、結(jié)論
低能減排、新能源的開發(fā)、低碳消耗是酒店價值鏈重構(gòu)過程中，酒店戰(zhàn)略經(jīng)營理念的新構(gòu)想，資金投入、新產(chǎn)品的研制，過程符合國際潮流的創(chuàng)新能源產(chǎn)品，為酒店的新發(fā)展提供了基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式也要求旅游業(yè)的重要組成部分酒店行業(yè)成為排頭兵進行從采購、設(shè)計、經(jīng)營、銷售、消費等不同環(huán)節(jié)節(jié)約成本，提高效率的轉(zhuǎn)變。促進酒店發(fā)展的同時，形成新的影響顧客價值的企業(yè)文化，再根據(jù)顧客價值形成酒店核心產(chǎn)品和品牌文化。從而完成產(chǎn)品-確定、價值鏈優(yōu)化和核心競爭力形成的轉(zhuǎn)型階段。根據(jù)行業(yè)規(guī)范觀點，將低碳是一種生活方式，逐漸融合到酒店推廣中，這樣的推廣逐漸變?yōu)橐环N聯(lián)盟宣傳、統(tǒng)一標準的契約模式，這樣的契約模式可以降低成本。形成本行業(yè)的行業(yè)規(guī)范。
作者單位：云南大學旅游文化學院
作者簡介：羅晨（1976- ），男，漢族，云南大學旅游文化學院經(jīng)濟管理系教師，高級營銷師，經(jīng)濟師，研究方向：旅游經(jīng)濟，企業(yè)管理，市場營銷。
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關(guān)鍵詞：國美電器；品牌營銷；策略研究
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672―3198（2015）21006501
家電連鎖業(yè)是近年來我國發(fā)展最快的行業(yè)之一。國美電器在家電零售業(yè)的競爭中想要占據(jù)一席之位，根據(jù)市場需求適時改變品牌營銷策略，找準市場定位，迎合消費者市場，從而使品牌營銷達到最大效用，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。
1品牌與品牌營銷概述
1.1品牌
品牌是指消費者對企業(yè)及產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的評價和認知，是對商品的簡單信任，是觸發(fā)消費者心理的商品標識，同時也是制造商或經(jīng)銷商添加的標志。
1.2品牌營銷
品牌營銷是指把企業(yè)的產(chǎn)品特定形象通過某種手段深刻地映入消費者的心中，是通過運用營銷手段使消費者形成對應(yīng)的認知。品牌營銷一定程度上代表企業(yè)的形象、知名度等，消費者在消費或享受服務(wù)過程中可以對企業(yè)形象進行認知，最終使消費者形成良好企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)品牌形象。
1.3品牌營銷策略
品牌營銷策略是指以品牌輸出為核心的營銷策略，包括品牌精神理念的規(guī)劃、品牌視覺形象體系的規(guī)劃、品牌空間形象體系的規(guī)劃、品牌服務(wù)理念和行動綱領(lǐng)的規(guī)劃、品牌傳播策略與品牌通路策略的規(guī)劃、公關(guān)及事件營銷策略的規(guī)劃等。品牌營銷的策略包括四個：品牌個性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理。
2國美電器發(fā)展狀況
2.1國美電器的概況
國美電器有限公司成立于1987年1月1日，是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)。企業(yè)理念是“創(chuàng)新務(wù)實、精益求精”，企業(yè)的發(fā)展不要依靠準確的市場定位和薄利多銷的經(jīng)營策略。
目前，國美電器位居全球商業(yè)連鎖22位，作為中國家電零售業(yè)的第一品牌，國美電器在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設(shè)等方面遙遙領(lǐng)先，向著“全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的目標快速前進。
2.2國美電器的品牌建設(shè)
國美電器是國內(nèi)家電連鎖率先設(shè)立品牌管理中心專門從事品牌戰(zhàn)略的公司。黃光裕表示“如果沒有優(yōu)秀的品牌，就很難實現(xiàn)產(chǎn)品的附加值提升”，與同行相比，他更看重品牌建設(shè)和品牌維護。國美電器將自己定位為“您身邊的電器專家”，主旨就在于為顧客創(chuàng)造滿意的優(yōu)質(zhì)生活。國美引進電腦物流管理系統(tǒng)，形成“薄利多銷、價格取勝”的營銷方略是他們搶占市場競爭高地的內(nèi)在驅(qū)動力。
3國美電器品牌營銷存在的問題
3.1品牌定位不明確，問號品牌投入較大
國美電器的內(nèi)部產(chǎn)品品牌的相關(guān)性在目前發(fā)展過程中不充分，消費者一定程度上對國美電器的新舊品牌定位不明確，在品牌選擇過程中會產(chǎn)生困惑。企業(yè)在渠道資源發(fā)展方面沒有起到良好的品牌互動和共享作用。同時，問號品牌的市場增長潛力雖大，但市場份額較小，會阻礙問號品牌在市場中的發(fā)展而導(dǎo)致失敗。因此，國美依靠品牌提高企業(yè)利潤風險較大。
3.2多品牌管理困難及缺乏規(guī)范化
一方面，由于企業(yè)中各品牌之間發(fā)展的相互獨立，很難看出品牌與品牌之間的主輔關(guān)系；另一方面，由于企業(yè)希望自身品牌在發(fā)展不斷壯大和營銷水平不斷的提升，在運營過程中投入大量人力，物力和財力，進行“平均分配”導(dǎo)致資源不足，阻礙品牌的快速發(fā)展。
3.3多品牌的盲目擴張削弱自身競爭優(yōu)勢
國美電器的多品牌擴張速度，相對其他企業(yè)而言發(fā)展過快。國美電器在擴張過程中沒有對規(guī)范品牌進行有效的管理，也沒有良好的滲透企業(yè)文化。盲目擴張，導(dǎo)致人才需求量的增加，加重企業(yè)自身負擔，降低核心競爭能力。
4國美電器品牌營銷的改進策略
4.1通過差異化標識明確品牌定位
讓員工和企業(yè)從管理角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在家電市場競爭激烈的當下，國美的企業(yè)文化作為主要的支柱區(qū)別于其他的家電企業(yè)。國美通過產(chǎn)品的差異化定位，促進客戶口碑的插播，推廣企業(yè)文化知識，明確品牌定位。
4.2多品牌策略的重點應(yīng)立于核心品牌
企業(yè)應(yīng)對相關(guān)品牌的電腦進行核心品牌的維護，確保在發(fā)展新的核心品牌商品的同時兼顧原有核心商
品的發(fā)展。國美電器在未來的品牌市場發(fā)展中應(yīng)當保
持產(chǎn)品的市場定位和地位，在穩(wěn)定原有核心品牌的同時，不斷發(fā)展企業(yè)新的核心品牌，最終促使國美成為引領(lǐng)家電市場的主要企業(yè)之一。
4.3整合品牌策略、維護品牌優(yōu)勢
品牌定位的主要目的是建立一個與目標市場有關(guān)的品牌形象以吸引相關(guān)的目標顧客群體。未來企業(yè)的競爭，是品牌的競爭。國美電器在發(fā)展過程中能否得到逐漸的壯大，其最主要的方面就在于能否做好企業(yè)中相關(guān)的品牌建設(shè)，應(yīng)進行高效強化和有利發(fā)展，明確品牌形象。
4.4提高管理和服務(wù)質(zhì)量
從消費者角度出發(fā)，服務(wù)的差異性轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢不斷擴大。同時，企業(yè)發(fā)展中的服務(wù)質(zhì)量將取代質(zhì)量和價格的強烈競爭，成為企業(yè)競爭取勝的重要手段之一，因此國美在品牌營銷過程中必須要不斷地提高品牌的服務(wù)質(zhì)量和品牌的管理質(zhì)量，增加消費者對國美企業(yè)發(fā)展中的品牌信任度和對品牌的依賴性。
5結(jié)束語
本文對國美電器的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，品牌管理困難和問號品牌投入制約國美品牌營銷的發(fā)展，品牌定位不明確、管理缺乏規(guī)范化和擴張速度過快也是制約國美品牌營銷發(fā)展的問題。要想改善國美電器的品牌營銷現(xiàn)狀，就需要加深消費者對國美電器的文化認識，把握企業(yè)的多品牌策略、加強品牌關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，采取高效的渠道維護策略。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 消費行為 消費者心理
一、前言
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)開始走進千家萬戶，深度影響著人們的生活與工作，同時也帶來社會經(jīng)濟和人們生活方式的重大變革。2011年我國網(wǎng)上零售總額約為7825億元，這是所有電商的網(wǎng)上銷售總額。到了2012年就開始突飛猛進，這一年，僅淘寶和天貓[微博]的交易額就突破萬億元；這一年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%，網(wǎng)購用戶的不斷增長，越來越多人接受網(wǎng)購并加入進來；網(wǎng)購相比實體店有一定價格優(yōu)勢。尤其是在雙11、年末等購物節(jié)目里，網(wǎng)購交易更是令人咋舌，雙11這一天，淘寶一家就銷售了將近200億。由此可見，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起與發(fā)展是社會經(jīng)濟形態(tài)的必然趨勢，這是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)之間的戰(zhàn)爭?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，與傳統(tǒng)營銷方式不同，傳統(tǒng)營銷方式主要是單向的商品推廣，而網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)與消費者之間的一種互動、直接的營銷模式，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提品的真實信息給消費者，消費將意見通過網(wǎng)絡(luò)反饋給企業(yè)，這種交易模式既節(jié)省了大量時間和交易成本，也實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的隨時的溝通和交流，具有重要的現(xiàn)實意義。因此，作為企業(yè)就要充分利用網(wǎng)絡(luò)了解消費者的網(wǎng)絡(luò)消費習慣和行為，才能對癥下藥，制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
二、個人消費行為視角下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分，如今利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的產(chǎn)品門類五花八門，涉及到各個行業(yè)，但總體而言最適合網(wǎng)絡(luò)消費的還是電子類的、數(shù)字化的產(chǎn)品或者服飾，這些產(chǎn)品價值不大、投資也較小，而且消費者容易識別，購買起來也比較方便，消費者重要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識就可以在短時間內(nèi)完成整個交易過程。再就是一些品牌產(chǎn)品，這種產(chǎn)品事先已經(jīng)進過大量的廣告媒介宣傳，已經(jīng)在市場上得到消費者的承認，對該品牌也比較熟悉，因此在購物時省去甚多的麻煩，忠于該品牌的消費者會直接購物，不會花太多的時間去鑒別或者詢問。再就是適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產(chǎn)品。在款式上、材料上、設(shè)計上或者其他方面和別的同類產(chǎn)品能明顯區(qū)別開來，如果是那些在大街小巷隨處得見的產(chǎn)品，消費者不會花很多精力在網(wǎng)絡(luò)上找尋。再就是盡管物流日益發(fā)達，但是當前的物流運輸能力下，有些產(chǎn)品還是不適合進行物流運輸，因此要選擇那些運輸方便的產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
對于虛擬產(chǎn)品而言，與實體商品不同，企業(yè)的產(chǎn)品展示時要采取各種有效手段向消費者展示產(chǎn)品特點和性能，例如可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立“虛擬展廳”，用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進行產(chǎn)品展示，讓消費者如身臨其境。對于一些需要消費者購買后進行組裝的產(chǎn)品，可專門開辟一些空間，使消費者能根據(jù)自己的需求，對同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進行組合，更好地滿足消費者的個性化需求。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性的策略，眾所周知，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以大幅度的降低產(chǎn)品的采購成本，也大大降低了產(chǎn)品的庫存，與實體銷售不同，網(wǎng)絡(luò)營銷不需要建設(shè)專門的銷售渠道，在租店費用、人工費用、水電費甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間，這就使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價有很大的空間。而且互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，使得商品價格面臨一個激烈競爭的公開市場，消費者會對產(chǎn)品的價格進行大量的比較，只要價格高于正常市場價格，消費者就會取消購買行為，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時要采用多種合理的價格策略，主要有以下幾種方式：（1）免費價格策略。免費策略是網(wǎng)絡(luò)營銷中常見的價格策略，一般用于企業(yè)進行新產(chǎn)品推廣或者促銷時，這是一種短期的價格策略，持續(xù)時間一般都很短。有的是完全免費，從產(chǎn)品的購買到所有的售后環(huán)節(jié)都實行零收費。例如一些免費郵箱、免費訂閱等一些數(shù)字產(chǎn)品。有的是一段時間內(nèi)收費，等免費期結(jié)束或者等試用次數(shù)達到一定數(shù)量后，再開始正常收費。（2）個性化定價策略。個性化定價策略就是企業(yè)根據(jù)消費者個性化需求，根據(jù)消費者對商品性能、外觀、設(shè)計、需要的程度等諸多因素，在制定出不同的價格，滿足不同消費者的個性化需要。（3）聲譽定價策略。產(chǎn)品在定價時除了考慮產(chǎn)品本身成本、性能之外，更多的根據(jù)企業(yè)的社會聲譽、知名度等因素來制定價格，例如一些具有悠久歷史的特色產(chǎn)品、一些享譽市場多年的馳名商品，一些知名度較高的國際大品牌等等，這些產(chǎn)品在定價時要高于普通的同類產(chǎn)品，用價格顯示產(chǎn)品本身的優(yōu)越感和知名度。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
所謂網(wǎng)絡(luò)促銷就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，將產(chǎn)品的特點、性能等信息傳達給消費者，引起消費者的購買興趣。主要有下列幾種：一是網(wǎng)上折價促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的最大優(yōu)勢就是價格便宜，由于網(wǎng)絡(luò)購物消費者不能對產(chǎn)品進行直觀的試用、試穿等，因此對產(chǎn)品印象不是很全面和直觀，這就需要企業(yè)通過折價等方式來促銷商品，有的用折價券的方式，有的企業(yè)還結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式，消費者在網(wǎng)上下載折扣卷，然后到實體店去消費。二是網(wǎng)上贈品促銷，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。三是網(wǎng)上抽獎促銷，抽獎促銷是大部分網(wǎng)站愿意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。四是積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
三、結(jié)語
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為21世紀營銷的主要形式之一，目前越來越多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，也紛紛采取各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高產(chǎn)品的知名度。當然，網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是消費者的個性化需求，對于企業(yè)而言，要清楚地了解消費者的行為，從消費者的角度出發(fā)，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而贏得市場的主動權(quán)。
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“買櫝還珠”的故事，出自《韓非子》一書。后人引用它，一般都是諷刺像鄭人那樣沒有眼光，只重外表，不重實質(zhì)的人。不過，這則寓言本來指向的卻是楚人，是說他營銷策略出了偏差，不會賣珠子。其原文為：“此可謂善賣櫝矣，未可謂善鬻珠也?！边@則寓言提出的問題，在兩千多年后的今天，仍能引發(fā)人們的思考，對此的思考可以涵蓋商品流通的整個過程。
那么，楚人到底怎樣才能把珍珠賣出去呢？我們來看看現(xiàn)代營銷能手和創(chuàng)意大師的答案――
里克?卡什說：“在需求商業(yè)模式背景下，你應(yīng)該比你的對手和你的客戶都具有前瞻意識。去媒婆那里打探消息，把珍珠提供給適婚年齡的中產(chǎn)階級男子，他一定會需要這樣一份聘禮的?！保ㄔ凇囤A的力量：如何從需求商業(yè)模式中贏利》一書中，里克?卡什指出，轉(zhuǎn)變思維方式迫在眉睫。走在對手甚至客戶的前面，就像佳得樂針對“又熱又出汗”這一現(xiàn)象研究功能飲料的案例一樣，讓客戶在認識到自己需要之前被滿足，將會是未來營銷的重心。）
赫蘇斯?維加另有高見：“你為何不搭配魅惑的廣告、讓溫柔美麗的售貨小姐來售賣這顆性感的珍珠呢？”（在其著作《性感的公司：如何吸引并贏得客戶員工及股東的芳心》中，赫蘇斯?維加獨辟蹊徑地指出，公司吸引客戶其實和性感美女吸引注意力異曲同工。用吸引力抓住客戶，用善解人意和愛留住客戶――人性化的方式將在市場中脫穎而出。）
馬丁?戈德法布則有個有趣的想法：“讓你的客戶認同產(chǎn)品，他才有可能愿意購買。不如為你的珍珠安排一場走秀，讓客人覺得：‘哦！多么可愛的珍珠。它怎么搭配都這么美麗。我也要這么美麗！’”（馬丁?戈德法布等所著《認同力：超越品牌的秘密》一書認為，在研發(fā)產(chǎn)品初期就要做好調(diào)查工作，了解客戶的需要，用產(chǎn)品迎合客戶的認同，讓客戶愿意想象自己使用上產(chǎn)品之后的美妙，便能做到事半功倍的效果。）
約瑟夫?派恩說：“你應(yīng)該給客戶提供試戴珍珠體驗服務(wù)，讓他親身感受到，佩戴你出售的珍珠，他將成為人群的焦點?！保s瑟夫?派恩等所著《體驗經(jīng)濟》一書對產(chǎn)品研發(fā)后期的營銷提出了“增加客戶體驗機會，優(yōu)化客戶體驗感”的觀點，并建立了一系列模型來證明這一營銷模式的可行性。）
