發(fā)布時間：2024-03-23 09:02:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工商管理專業(yè)導(dǎo)論樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
雙語教育是滿足我國高等教育國際化發(fā)展需要的重要途徑，也是培養(yǎng)具有國際化意識、國際交流能力和競爭力的復(fù)合型人才的重要模式。我國教育改革的熱點中對于雙語教育的關(guān)注度逐年增高，目前越來越多的高校計劃實施或者已經(jīng)實施雙語教學(xué)。尤其在全球化商業(yè)時代，工商管理專業(yè)人員對于雙語能力的要求也越來越高。筆者將探討工商管理課程實施雙語教學(xué)的重要性，了解高校工商管理雙語課程的實際現(xiàn)狀與課程教學(xué)中存在的問題，以及進(jìn)一步思考教師與學(xué)生如何對工商管理課程雙語教學(xué)存在的問題提出有效的改進(jìn)建議與對策。
關(guān)鍵詞：
中英雙語；工商管理課程；教學(xué)
自20世紀(jì)90年代開始，雙語教學(xué)經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為我國教育部與全國各個高校教學(xué)改革的熱點之一。雙語顧名思義也就是是指運用兩種語言進(jìn)行課程教學(xué)。在教材的選擇，課堂的講授，作業(yè)考試等教學(xué)一系列的環(huán)節(jié)中使用兩種語言外語和中文進(jìn)行全部或者部分教學(xué)演練活動。由于英語是當(dāng)今世界上使用最為廣泛的語言，也是全球通用的語言之一。中國在對外政治，科技，文化，經(jīng)濟貿(mào)易上不斷擴展，這時中國需要更多的英語專業(yè)人才。因此，目前我國高校大多數(shù)都采用中英文雙語教學(xué)方式。
一、雙語對工商管理教學(xué)的重要意義
隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟的一體化以及中國國際地位的提高，我國急需不僅有頂尖知識裝備的人才，還需要精通英語的復(fù)合型涉外人才。特別是具有國際化的工商管理復(fù)合型人才。因此，工商管理專業(yè)的課程教學(xué)以及對學(xué)生的培養(yǎng)計劃應(yīng)與國際接軌，使學(xué)生在今后能快速的適應(yīng)變化萬千的社會商業(yè)環(huán)境。特別是高校中許多優(yōu)秀的工商管理專業(yè)人才，他們在未來將與中國甚至全球競爭者進(jìn)行競爭或者商談合作。在這種對外商業(yè)全球化競爭激烈的環(huán)境下，我國高校對工商管理專業(yè)雙語教學(xué)更加嚴(yán)格，從而帶來了更多的機會與挑戰(zhàn)。教育部也明確的要求“本科教育要創(chuàng)造條件使用英語等外語進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)。對高新技術(shù)領(lǐng)域的生物技術(shù)、信息技術(shù)等專業(yè)以及為適應(yīng)我國加入WTO后所需要的金融、法律等專業(yè)、要更先進(jìn)一步，力爭三年內(nèi)，外語教學(xué)的課程達(dá)到所開課的5%~10%。暫不具備直接用外語講授條件的學(xué)校、專業(yè)，可以對部分課程先實施外語教材，中文授課，分部到位。”
1.雙語教學(xué)是一種新興的教學(xué)方式
在中國，教師講授是傳統(tǒng)教學(xué)的重要方式之一。然而在現(xiàn)代化教育教學(xué)中，雙語教學(xué)的教學(xué)方式在教改中得到更多認(rèn)可與接受。在許多西方國家，商學(xué)院的教學(xué)方式大部分都是案例教學(xué)法，學(xué)生在課堂上或者課后自覺查找材料并進(jìn)行小組討論，這種案例教學(xué)法不僅可以培養(yǎng)學(xué)生獨立自主的學(xué)習(xí)能力、還能有效的調(diào)動學(xué)生探索知識的積極性、提高學(xué)生的思辨能力以及開闊學(xué)生的思維。目前許多高校在雙語課程教學(xué)中，教師也經(jīng)常運用近期國際經(jīng)濟、商業(yè)等新聞與學(xué)生進(jìn)行分享和互動，并且得到一定的效果。
2.雙語教學(xué)是培養(yǎng)復(fù)合型商務(wù)管理人才的重要方式
工商管理專業(yè)最初起源于美國，如果我們運用雙語課程教學(xué)，可以了解更多西方的知識文化，使學(xué)生更好有效的掌握國際最新商業(yè)信息。并且在雙語教學(xué)中，學(xué)生還能有效的進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)，這不僅可以掌握英語知識，還能提高語言能力?？偠灾须p語教學(xué)模式為培養(yǎng)學(xué)生成為復(fù)合型人才以及讓學(xué)生盡快適應(yīng)商業(yè)全球化做了最好的助力。3.雙語教學(xué)可以營造良好的語言環(huán)境以及適應(yīng)時展由于數(shù)字信息時代步伐的加快，互聯(lián)網(wǎng)在管理、醫(yī)療和教育教學(xué)上得到了廣泛的運用，然而英語作為全球主要通用語言，其就成為傳播先進(jìn)媒體科學(xué)技術(shù)、科學(xué)文化知識信息的主要語言。我國高校在在雙語教學(xué)中，學(xué)生可以擁有更多的時間學(xué)習(xí)英語，不僅可以在英語課的課堂上學(xué)習(xí)英語，也可以在其他課程上運用英語學(xué)習(xí)交流。這增加了學(xué)生學(xué)習(xí)語言的機會，讓學(xué)生更快的結(jié)合英語掌握國際管理知識內(nèi)容，早日適應(yīng)全球商業(yè)信息技術(shù)化的環(huán)境。
二、列舉工商管理雙語課程中國際營銷導(dǎo)論的實踐狀況
1.選用教材
雙語課程教學(xué)的展開需要選用一本適合學(xué)生的英文版課程教材。筆者在雙語教學(xué)中采用了蘇格蘭學(xué)歷管理委員會編著的《InternationalMarketing：AnIntroduction》（國際營銷導(dǎo)論）。作為國外的原版教材，學(xué)生可以通過教材的每個小章節(jié)了解公司為什么要進(jìn)入國際市場，進(jìn)入國際市場的模式等知識點。在課堂教學(xué)期間，筆者會解釋說明教材每個章節(jié)的知識點，結(jié)合當(dāng)下國際熱點幫助學(xué)生快速了解信息，降低難易度。在課余時間，筆者會讓學(xué)生分小組討論有關(guān)當(dāng)天的課程思考題，培養(yǎng)學(xué)生的英文交流能力與獨立自主的思考能力。全英文教材的選用與課程雙語的教學(xué)不僅為學(xué)生提供更好的教學(xué)，也為學(xué)生創(chuàng)造更多的語言環(huán)境。
2.雙語教學(xué)模式
當(dāng)今讓人較為熟悉的雙語教育模式主要涉及的有浸沒型雙語教學(xué)、保持型雙語教學(xué)、過渡型雙語教學(xué)以及雙向型雙語教學(xué)等等。按照比較通俗的理解，筆者覺得我國高校的雙語模式可以分為三種類型：第一種是英文教材、以中文為主的雙語教學(xué)；第二種是英文教材、以英文為主的雙語教學(xué)；最后一種就是全英教學(xué)、英文教材與全英文授課。工商管理課程是比較專業(yè)化的學(xué)科，使用英文原版教材能讓學(xué)生體驗全面的工商管理知識體系課程和純正的英文。但是由于有些知識點的難度比較大，學(xué)生的英文程度還沒達(dá)到較高水平，所以筆者在上課的時候會以英文教學(xué)為主，中文為輔的雙語模式。由于數(shù)字媒體在教育領(lǐng)域快速發(fā)展，目前我國高校普遍使用多媒體教學(xué)，在工商管理課程中所有教學(xué)PPT課件使用純英文，對于重要或者難以理解的詞匯，在上課時候都會給予講解說明。
三、雙語教學(xué)在工商管理課程中存在的問題
我國各個高校希望通過雙語教學(xué)的模式，提高高校在校大學(xué)生的英文能力，從而培養(yǎng)我國各個專業(yè)方向的優(yōu)秀復(fù)合型人才。目前，我國雙語教學(xué)取得一定的成果，但是同時也相繼出現(xiàn)了相應(yīng)問題。為此，筆者將從自己教學(xué)的工商管理的雙語課程中總結(jié)幾點問題。
1.雙語教師相對缺乏
由于工商管理專業(yè)課程的專業(yè)性，所以專業(yè)雙語課程教學(xué)對于教師的要求也是非常的高，教師不僅需要有專業(yè)的教學(xué)知識涵養(yǎng)、高水平的英文能力，還需要對工商專業(yè)的課程用英文模式進(jìn)行授課、解析專業(yè)的英文詞匯以及對英文原版教材能充分的理解和運用。但是，現(xiàn)在高校絕大部分缺乏有專業(yè)知識又有英文能力的教師。大部分的專業(yè)課教師英文水平相對較弱，英文水平較高的英文教師又缺乏工商管理課程的專業(yè)知識，所以這些情況都影響工商管理專業(yè)雙語教學(xué)的普及和發(fā)展。
2.學(xué)生英文素質(zhì)欠缺
中國初高中的英語課程側(cè)重于書面英語，導(dǎo)致學(xué)生的英文聽說能力比較薄弱。在高校雙語教學(xué)中，要求學(xué)生不僅需要閱讀英文版教材、聽懂教師英文授課的內(nèi)容，還需要與教師、同學(xué)英文溝通互動。這些雙語要求導(dǎo)致許多學(xué)生在大學(xué)雙語教學(xué)中無法跟上課堂的節(jié)奏，特別是許多工商管理課程的專業(yè)知識點、名詞解釋等都相對難理解和枯燥，大大消減了學(xué)生在雙語教學(xué)中的積極主動性，影響學(xué)生對課程的掌握。
3.雙語教材的缺乏
相對于工商管理課程而言，我國高校雙語教學(xué)大多數(shù)采用國外的英文原版教材，從而使學(xué)生更能了解國外商業(yè)管理理念、掌握國外先進(jìn)的管理模式。但是我們從原版教材中無法了解中國的商業(yè)管理的情況，在價格方面，國外原版教材價格也比較高，有些學(xué)生難以接受。目前國內(nèi)的工商管理的許多雙語教材還是比較缺乏，比如商務(wù)談判等課程教材，而且我國工商管理課程專業(yè)沒有統(tǒng)一指定的教材，所以每個高校都是自行選擇符合學(xué)生的雙語教材。這些問題都使高校雙語課程無法的到更好的發(fā)展。
四、關(guān)于工商管理雙語課程教學(xué)問題的建議
1.發(fā)展工商管理專業(yè)雙語課程師資團隊
工商管理雙語教學(xué)的專業(yè)性，對于教師的綜合能力提出更多的要求。各大高校需要加強雙語教師的能力培養(yǎng)，高校可以引進(jìn)專業(yè)知識水平高、英文能力強的教師，也可以篩選在工商管理專業(yè)教師中，有專業(yè)知識能力和英文能力的教師出國進(jìn)修。各大高校在招聘教師時，可以招收有雙語教學(xué)經(jīng)驗的教師、或者海外留學(xué)回國人才，建立優(yōu)質(zhì)的雙語教師隊伍。或者鼓勵青年教師提高英文能力、多研究雙語教學(xué)課程，培養(yǎng)他們使用雙語教學(xué)模式。
2.創(chuàng)造良好的語言環(huán)境
在雙語課程教學(xué)中，學(xué)生使用英語的時間僅限于課堂是不夠的。課后沒有聽講英文的氣氛，那會使課堂上學(xué)到的英文無法得到充分使用、語感也會逐漸消失。學(xué)生的英語能力也就無法得到快速的提高。學(xué)校應(yīng)多營造良好的英語環(huán)境氛圍。例如：創(chuàng)辦英語角、舉辦英文演講比賽等活動，教師可以多鼓勵學(xué)生參與、激勵學(xué)生主動與他人交流。這些都需要教師與學(xué)生共同努力，讓雙語教學(xué)得到完善的改進(jìn)、學(xué)生愿意花更多的時間投入在雙語教學(xué)中，使雙語課程教學(xué)得到更好的效果。
3.教材合理使用
一本優(yōu)秀的教材是實施雙語課程的基本要求，原版的英文教材能讓學(xué)生更加全面的接觸英語，但是原版英文教材費用較貴，而且教材內(nèi)容無法貼近中國國情。因此，我們希望在未來的時間，高?？梢宰约壕帉憙?nèi)容結(jié)構(gòu)合理的教材，不僅可以體現(xiàn)西方的知識點，也可以從中了解中國國情。各個高校的圖書館也可以多增加雙語教材的資料，方便學(xué)生借閱，為雙語教學(xué)提供更多方便。
五、結(jié)語
發(fā)展工商管理課程雙語教學(xué)是為國內(nèi)提供更多商業(yè)管理復(fù)合型人才的重要舉措之一，目前，我國越來越重視工商管理雙語課程的改進(jìn)，積極培養(yǎng)工商管理專業(yè)雙語人才。國家、教師與學(xué)生都需要共同努力、積極為培養(yǎng)復(fù)合型人才作貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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［關(guān)鍵詞］創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;工商管理;實踐教學(xué)
一、工商管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)涵及意義
工商管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力則是基于工商管理專業(yè)理論知識而具備的工商管理實踐能力、工商管理創(chuàng)新能力和工商管理自主創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)潛能的綜合能力。這種綜合能力是學(xué)生在掌握工商管理理論知識基礎(chǔ)上，具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的智力;擁有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維的創(chuàng)新素養(yǎng)以及創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神的創(chuàng)業(yè)潛能。因此，工商管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)包括了智力、創(chuàng)新素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能的培養(yǎng)，具體說來包括實踐動手能力、創(chuàng)新思維能力、獨立思考判斷能力、創(chuàng)業(yè)潛在能力等方面的培養(yǎng)?，F(xiàn)階段加強應(yīng)用型工商管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的意義有以下幾個方面:
(一)提高專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的必然訴求
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，在建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動型國家戰(zhàn)略目標(biāo)下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是提升綜合素質(zhì)教育的必然和根本。傳統(tǒng)工商管理專業(yè)教育強調(diào)對理論知識的掌握和應(yīng)用，培養(yǎng)普通就業(yè)崗位的競爭者;而以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為切入點的專業(yè)教育，將極大提高學(xué)生實踐應(yīng)用能力、創(chuàng)新改進(jìn)能力意識和自主創(chuàng)業(yè)能力，完善人才綜合素質(zhì)，可以培養(yǎng)就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足大學(xué)生自我發(fā)展和突破的需要。
(二)新時代高校實踐教學(xué)體系的必需內(nèi)容
實踐教學(xué)是相對于理論教學(xué)的教學(xué)活動總稱，與理論教學(xué)構(gòu)成高等教育體系的兩大組成部分，主要通過讓學(xué)生有目的的參與或處理社會經(jīng)濟活動，獲得知識的感性認(rèn)識與理解，從而提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性解決問題的能力。工商管理專業(yè)是一個應(yīng)用性和實踐性較強的專業(yè)，學(xué)生需要通過多方位參與企業(yè)實踐活動，提升對企業(yè)管理活動的認(rèn)知，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，［3］高?，F(xiàn)有的講座、論壇、參觀等實踐教學(xué)形式滯后于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的要求，無法確保實踐教學(xué)質(zhì)量，無法滿足社會企業(yè)人才需求。加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，完善人才培養(yǎng)體系則符合新時代實踐教學(xué)的任務(wù)與目的。
(三)實現(xiàn)國家創(chuàng)新型戰(zhàn)略的重要手段
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是社會持續(xù)發(fā)展的動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐。建設(shè)創(chuàng)新型國家是我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的重要戰(zhàn)略，也是我國邁向現(xiàn)代化強國的內(nèi)在要求。創(chuàng)新型國家建設(shè)是依靠創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動推動經(jīng)濟發(fā)展和綜合國力的提高，因此，一定程度上，擁有創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才數(shù)量越多，在國際現(xiàn)代化競爭中優(yōu)勢越大。大學(xué)生是國家人才儲備的搖籃，大力培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是高?，F(xiàn)代化建設(shè)的首要任務(wù)，是有效推動創(chuàng)新型國家建設(shè)的手段。
二、目前應(yīng)用型工商管理專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題
(一)實踐教學(xué)理念守舊
受傳統(tǒng)教育觀念影響，高校工商管理專業(yè)教學(xué)側(cè)重理論教學(xué)，認(rèn)為管理理論知識的掌握是優(yōu)秀管理人才培養(yǎng)的根本，培養(yǎng)學(xué)生以理論知識灌輸為主，實踐教學(xué)僅僅是輔助作用。［4］雖然最近幾年各大高校在實踐教學(xué)方面進(jìn)行了改革，但理論教學(xué)課時設(shè)置比例高，集中實踐課時設(shè)置比例低，實踐課時少，實踐教學(xué)效果不大，其中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程比例更少。而且大部分實踐教學(xué)依附于理論教學(xué)之上，以體驗式、參觀式為主，內(nèi)容松散缺乏系統(tǒng)，更缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，學(xué)生感覺收獲不大，達(dá)不到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的教學(xué)要求與目的。
(二)實踐教學(xué)資源不足
實踐教學(xué)依賴一定的教學(xué)資源，但由于自身經(jīng)費和條件限制，應(yīng)用型工商管理專業(yè)的實踐教學(xué)資源比較匱乏:一是實踐教學(xué)設(shè)施設(shè)備不足。工商管理專業(yè)與市場營銷、會計、財務(wù)管理等經(jīng)濟管理類其他專業(yè)共用校內(nèi)實踐教學(xué)的實訓(xùn)室、專業(yè)實驗室以及模擬操作室，缺乏本專業(yè)獨立的實踐教學(xué)設(shè)備，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生沒有得到真正的專業(yè)訓(xùn)練;二是實踐教學(xué)平臺資源不足。應(yīng)用型高?；旧隙紱]有自己的產(chǎn)業(yè)孵化園，校內(nèi)實踐基地多以仿真模擬為主，與真正的管理實踐活動存在差距。校外實踐基地則通過校企合作方式建立，但質(zhì)量參差不齊，相當(dāng)一部分合作企業(yè)穩(wěn)定性不高，合作關(guān)系持續(xù)性差，實踐教學(xué)作用難以發(fā)揮;三是實踐教學(xué)師資薄弱。實踐教學(xué)老師與理論教學(xué)老師相比較，需要社會實踐經(jīng)驗豐富，學(xué)科知識廣泛，對非本專業(yè)的心理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科有很好的基礎(chǔ)。目前大多數(shù)工商管理專業(yè)實踐教學(xué)老師是畢業(yè)后直接從教，優(yōu)勢在于理論水平和科研能力上，不具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗與經(jīng)歷，很難有效指導(dǎo)學(xué)生，直接影響專業(yè)實踐教學(xué)效果。
(三)實踐教學(xué)體系欠缺
目前應(yīng)用型工商管理專業(yè)教學(xué)幾乎都設(shè)置了實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開設(shè)諸如專業(yè)導(dǎo)論、實踐、實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計等多個實踐活動，且各環(huán)節(jié)具有一定的時間設(shè)置，但各環(huán)節(jié)之間缺乏內(nèi)在的有機聯(lián)系和結(jié)合，整個實踐教學(xué)體系系統(tǒng)性不夠，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)存在較大差距:一是各實踐教學(xué)沒有明確的教學(xué)目標(biāo)和計劃，大多數(shù)是根據(jù)專業(yè)實踐學(xué)分需要適量分配學(xué)時，實踐內(nèi)容、實踐教材以及實踐教學(xué)指導(dǎo)方式都缺乏科學(xué)論證;二是現(xiàn)有的工商管理專業(yè)實踐課程大多依據(jù)理論課程設(shè)置，彼此相對獨立，各課程之間的層次遞進(jìn)性與互補性弱，不能形成完整的實踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo);三是實踐課程以選修課、比賽、講座等形式進(jìn)行，具有較大的隨意性，難以形成對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。
三、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的應(yīng)用型
工商管理專業(yè)實踐教學(xué)改革建議原周濟部長指出“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質(zhì)更需要在實踐中養(yǎng)成”。應(yīng)用型工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的改革需根據(jù)工商管理專業(yè)特點，結(jié)合高校教學(xué)資源環(huán)境，以大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為實踐教學(xué)目標(biāo)，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)融入實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)，培養(yǎng)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要的應(yīng)用型、創(chuàng)新型高層次管理人才。
(一)更新實踐教學(xué)理念
理念決定教育，實踐教學(xué)理念應(yīng)跟隨時展而發(fā)展。過去，或認(rèn)為實踐教學(xué)僅僅是學(xué)生畢業(yè)時進(jìn)入社會前的綜合培訓(xùn)活動，或認(rèn)為實踐教學(xué)僅僅是某門課程的一個環(huán)節(jié)，這無疑制約了實踐教學(xué)對學(xué)生素質(zhì)與技能的培養(yǎng)，隨著對實踐教學(xué)認(rèn)識的清晰，實踐教學(xué)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)具有理論教學(xué)不可替代的作用，應(yīng)與理論教學(xué)并存為高等教育中互補的兩個方面，而且需明確實踐教學(xué)應(yīng)該是一個多元性、系統(tǒng)性和遞進(jìn)性的教學(xué)體系。其中多元性需通過多元化的實踐平臺、多元化的實踐形式和多元化的實踐內(nèi)容實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)潛能的培養(yǎng);系統(tǒng)性需通過基礎(chǔ)實踐教學(xué)、專業(yè)實踐教學(xué)和綜合實踐教學(xué)貫穿教學(xué)全過程，構(gòu)建完整的實踐教學(xué)活動;遞進(jìn)性則需通過不同年級不同學(xué)生所學(xué)知識的能力設(shè)計不同的實踐課程和實踐活動激發(fā)實踐技能，遵循漸進(jìn)培養(yǎng)原則。
(二)構(gòu)建循序遞進(jìn)的實踐教學(xué)體系
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是循序遞進(jìn)的，應(yīng)依據(jù)專業(yè)學(xué)科特點、學(xué)習(xí)階段和培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)立由易到難，由淺入深的梯度實踐教學(xué)。［5］工商管理專業(yè)應(yīng)用性強，涉及行業(yè)廣，畢業(yè)生多就職于各行業(yè)企業(yè)的管理職能部門，商業(yè)意識和經(jīng)營管理能力培養(yǎng)是重點。因此，應(yīng)用型工商管理專業(yè)的實踐教學(xué)可依此劃分為基礎(chǔ)實踐、專業(yè)實踐和綜合實踐三個階段。基礎(chǔ)實踐階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力鍛煉的初步階段，是工商管理知識的認(rèn)知階段，這個階段的實踐教學(xué)主要是社會調(diào)查、參觀見習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座等，讓學(xué)生感性認(rèn)識工商管理活動與過程，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣與意愿;專業(yè)實踐階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的提升階段，是工商管理知識的掌握階段，這個階段的實踐教學(xué)主要是專業(yè)實訓(xùn)、項目實踐、技能競賽、科研探索等專業(yè)技能操作和仿真練習(xí)，讓學(xué)生更好的理解專業(yè)理論和原理，提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和能力;綜合實踐階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的綜合階段，是工商管理知識應(yīng)用階段，主要通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實踐、畢業(yè)企業(yè)實習(xí)等各類管理活動參與，讓學(xué)生在真實工作情景下理解和應(yīng)用專業(yè)知識，挖掘?qū)W生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力，從而調(diào)動學(xué)生主動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性。
(三)共建校內(nèi)外專業(yè)實踐教學(xué)資源平臺
實踐教學(xué)基地是實踐教學(xué)活動的踐行場所，應(yīng)用型工商管理專業(yè)可構(gòu)建校內(nèi)、校外和校校聯(lián)合的實踐教學(xué)平臺。校內(nèi)實踐基地往往是學(xué)生接觸工商管理活動的第一站，可以根據(jù)工商管理專業(yè)特點，依托校園文化建立校、院、系三級實訓(xùn)平臺。校級層面由教務(wù)處牽頭，建設(shè)集企業(yè)管理、商業(yè)運營、商貿(mào)流通、市場營銷、對外貿(mào)易等于一體的大型綜合實訓(xùn)中心和校級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心;院級層面由院部負(fù)責(zé)建設(shè)工商管理專業(yè)模擬實驗室及實訓(xùn)中心，仿真企業(yè)運營環(huán)境、管理工作，并配備相應(yīng)的實訓(xùn)設(shè)備。系級層面負(fù)責(zé)課堂實踐，課堂教學(xué)設(shè)置模擬與實踐環(huán)節(jié)，融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能教學(xué)。通過三級實訓(xùn)平臺的體驗讓學(xué)生增強對管理工作實務(wù)感知能力、動手操作能力和分析決策能力。校外實踐平臺則主要通過與企事業(yè)單位簽訂“產(chǎn)、學(xué)、研”合作協(xié)議，建立實踐教學(xué)基地，通過企事業(yè)單位真實的生產(chǎn)管理活動，了解和體驗管理工作。校校聯(lián)合的實踐教學(xué)基地可以通過多個高校聯(lián)合共同建設(shè)一個實踐網(wǎng)絡(luò)平臺，教學(xué)軟件、實訓(xùn)中心等資源多校共享，同時參與聯(lián)合平臺的高校師生之間可以聯(lián)合進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目的申報和指導(dǎo)，高校之間通過優(yōu)勢互補滿足日益需求深化的實踐教學(xué)。
(四)增強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教師隊伍建設(shè)
師資是整個實踐教學(xué)中的關(guān)鍵，是保證教育質(zhì)量的前提。針對工商管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教師缺乏的現(xiàn)狀，可以采取內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)雙重并舉的辦法提升師資隊伍。內(nèi)部培養(yǎng)可以選派相應(yīng)的理論教師進(jìn)入政府部門、企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行掛職鍛煉，參與企事業(yè)單位項目和實際工作，體驗真實的工作環(huán)境與流程，在管理實踐中積累經(jīng)驗，提升能力。外部引進(jìn)可以聘請國內(nèi)外具有豐富社會實踐經(jīng)驗的企業(yè)家、高層管理人員擔(dān)任學(xué)生的實踐指導(dǎo)教師，定期進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動輔導(dǎo)與交流，帶動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性;也可積極引進(jìn)入校擔(dān)任專職教師，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師隊伍注入新鮮血液，增強高校實踐教學(xué)能力。
(五)完善實踐教學(xué)管理與評價制度
制度是實踐教學(xué)有序?qū)嵤┑谋Ｕ?。目前大多?shù)應(yīng)用型高校并未建立起完善的實踐教學(xué)管理與評價制度。實踐教學(xué)的管理制度可依據(jù)國家教育政策與學(xué)校教學(xué)條件科學(xué)制定，構(gòu)建包括實踐教學(xué)計劃管理、實踐教學(xué)實施管理以及實踐教學(xué)反饋管理三個部分的實踐教學(xué)管理體系。實踐教學(xué)的評價制度本質(zhì)上屬于實踐教學(xué)反饋內(nèi)容。一般來說主要評價兩個方面:一是對學(xué)生參與實踐教學(xué)的成績進(jìn)行評價，以往的實踐教學(xué)通過學(xué)生實習(xí)報告、實驗實訓(xùn)報告、畢業(yè)論文設(shè)計等的優(yōu)劣評定成績，主要考核學(xué)生寫作能力，對綜合決策能力、團隊合作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的考核不夠，應(yīng)全程、綜合性考核學(xué)生參與實踐教學(xué)的成績，以實際操作、應(yīng)用寫作、學(xué)科競賽、創(chuàng)業(yè)大賽等多維度作為成績評價標(biāo)準(zhǔn)，既客觀檢驗學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，又激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情;二是對老師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價。把實踐教學(xué)質(zhì)量納入常規(guī)教學(xué)質(zhì)量考核制度中，對基礎(chǔ)實踐環(huán)節(jié)、專業(yè)實踐環(huán)節(jié)和綜合實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有計劃的監(jiān)督與評價，同時制定相應(yīng)的獎勵制度調(diào)動老師實踐教學(xué)的積極性。
參考文獻(xiàn):
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［2］歐陽泓杰.面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的高校實踐教學(xué)體系研究［D］.華中師范大學(xué)，2014.
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蔣長兵主編定價:38.00元16開2008年1月出版
蔣長兵主編。本書共分十三章，主要內(nèi)容為國際物流學(xué)導(dǎo)論、國際物流與國際貿(mào)易、國際支付與結(jié)算、海上班輪貨運、班輪提單、租船貨運業(yè)務(wù)、國際航空貨運、國際多式聯(lián)運、國際物流倉儲與包裝、進(jìn)出口商品檢驗檢疫、進(jìn)出口貨物報關(guān)、國際貨運保險、國際物流法律法規(guī)。
本書可作為物流管理人員、物流科研人員、物流營銷人員的參考書，同時可作為高校物流管理、物流工程、電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、國際貿(mào)易、信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)的教學(xué)參考書。
2.《國際物流學(xué)教程習(xí)題集》（國際物流學(xué)立體教材系列叢書）
伍 蓓等編著定價:38.00元16開2008年1月出版
伍蓓蔣長兵 王姍姍 編著。本書所有習(xí)題由各章節(jié)練習(xí)題、綜合實務(wù)操作、綜合模擬考試試卷、和參考答案四大部分組成。各章節(jié)練習(xí)題按照國際物流學(xué)導(dǎo)論、國際物流與國際貿(mào)易、國際支付與結(jié)算、海上班輪貨運、班輪提單、租船貨運業(yè)務(wù)、國際航空貨運、國際多式聯(lián)運、國際物流倉儲與包裝、進(jìn)出口商品檢驗檢疫、進(jìn)出口貨物報關(guān)、國際貨運保險、國際物流法律法規(guī)分為十三章，題型內(nèi)容分為判斷、單選、多選、名詞解釋、簡答、計算、論述、案例分析八種。綜合實務(wù)操作設(shè)計了共15個實務(wù)操作，涉及國際物流和國際貿(mào)易過程中的有關(guān)單證。為讀者自學(xué)和自測，設(shè)計了5套綜合模擬考試試卷。本書習(xí)題總題數(shù)有2000多道，所有習(xí)題和考試測驗題均附有參考答案。
3.《國際采購理論與實務(wù)》（21世紀(jì)采購與供應(yīng)規(guī)劃系列教材）
胡 軍主編定價:36.00元16開2008年1月出版
全書共分為4個部分，包括11章。主要特點是詳細(xì)地闡述國際采購的理論和實務(wù)技巧，通過案例來闡述理論在實踐中的應(yīng)用。為了教學(xué)的需要，本書在每章節(jié)穿插了一些習(xí)題，以此來豐富和優(yōu)化全書的體系結(jié)構(gòu)。
4.《采購運作管理》（21世紀(jì)采購與供應(yīng)規(guī)劃系列教材）
百色學(xué)院財務(wù)管理專業(yè)投資管理學(xué)課程教材選自楊勝雄主編，高等院校財務(wù)管理專業(yè)精品系列教材。課程設(shè)置有六大模塊，導(dǎo)論（投資管理的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)資管理的主要理論與方法）、投資戰(zhàn)略管理（投資戰(zhàn)略分析方法、投資戰(zhàn)略管理、投資戰(zhàn)略決策、投資戰(zhàn)略的實施）、證券投資管理（證券投資、證券投資風(fēng)險管理）、項目投資管理（項目投資可行性研究、項目投資管理、項目投資過程管理、項目投資風(fēng)險管理）、投資權(quán)益管理（投資權(quán)益的持有管理、投資權(quán)益變動管理、投資權(quán)益管理與投資績效評估）、行為投資管理（行為投資管理模型及其投資策略、公司行為投資管理的發(fā)展）。
1百色學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)對投資管理學(xué)課程實踐教學(xué)的要求及實踐教學(xué)現(xiàn)狀
百色學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)注重理論知識在實際中的運用，具備分析解決實際問題的技能。為了實現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，投資管理學(xué)課程實踐教學(xué)的目標(biāo)是：培養(yǎng)面向企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線需要，掌握投資目標(biāo)的管理技能、投資計劃的管理技能、投資策略分類技能、投資策略的制定技能、投資組織的管理技能、投資方法的應(yīng)用技能、投資風(fēng)險的管理技能、投資績效的衡量技能、投資績效評價的量化指標(biāo)技能、投資績效評價的質(zhì)化指標(biāo)技能，具有吃苦耐勞精神、堅韌自信品質(zhì)和踏實勤快作風(fēng)，能從事投資融資、風(fēng)險管理等工作，下得去、留得住、用得上、干得好、能發(fā)展的，心有謀劃能力、眼有洞察技能和手有成事本領(lǐng)的較高層次的應(yīng)用型、復(fù)合型投資管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
第一，課時安排不足，實踐課時較少。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)課程體系由這幾部分構(gòu)成：學(xué)校規(guī)定的公共基礎(chǔ)課、本專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課、專科特色課、實踐課程。實踐課程又包括學(xué)校規(guī)定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、畢業(yè)論文、課程實習(xí)、學(xué)生社會實踐、畢業(yè)前專業(yè)見習(xí)。體現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實踐環(huán)節(jié)由基礎(chǔ)理論課時和實踐課時組成。根據(jù)學(xué)校模塊和教育部需求，一些課程不能變動，由于學(xué)分緊張，受學(xué)分及總課時的限制，投資管理學(xué)課程總課時45個課時，其中理論課時70%，實踐課時30%。課程六個章節(jié)理論知識32個課時，實踐課時13個課時顯得不足，實踐課程的開展受學(xué)時的限制，很難達(dá)到理想效果。
第二，投資管理學(xué)課程實踐教學(xué)的雙師型師資力量薄弱。百色學(xué)院目前教師團隊以年輕教師為主，大多數(shù)都是研究生或博士畢業(yè)直接進(jìn)入學(xué)院工作，實踐經(jīng)驗欠缺。教師理論知識豐富，技能缺乏，雙師型教師很少。百色學(xué)院目前發(fā)展前景壯觀，但是地理環(huán)境條件不是很好，學(xué)校在招聘教師時很難引進(jìn)具有實踐經(jīng)驗的投資管理專業(yè)人才。
第三，實踐基地的數(shù)量少。目前學(xué)院的實踐基地有田陽古鼎香集團基地、廣西長江天成投資集團有限公司實踐教學(xué)基地、廣西聯(lián)潤實業(yè)集團見習(xí)基地、百色聞遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司見習(xí)基地。學(xué)生去基地實踐都是以班級為單位見習(xí)，老師帶隊要考慮學(xué)生安全問題等很多因素，一般外出實踐見習(xí)三個小時很難接觸到投資管理方面的專業(yè)實踐，實踐質(zhì)量不高。
2構(gòu)建投資管理學(xué)課程實踐教學(xué)體系的保障
第一，建立校企合作，提升教師隊伍建設(shè)。百色學(xué)院工商管理學(xué)院近年來積極與校外企業(yè)建立校企合作機制，如與廣西西紅鑫國際云服務(wù)科技有限公司、廣西聯(lián)潤投資發(fā)展有限公司簽訂合作框架協(xié)議，有利于學(xué)院的發(fā)展以及教師和學(xué)生參加社會實踐。學(xué)院扶持教師隊伍發(fā)展，分批派老師去企業(yè)實踐一個月，提升教師的實踐能力。引進(jìn)校外企業(yè)高級人才擔(dān)任相關(guān)實踐課程的講授，豐富學(xué)生的實踐課程知識。
第二，打造龐大的雙師型團隊。為提高百色學(xué)院教師教學(xué)、科研能力，提高師資隊伍整體質(zhì)量，推動我校應(yīng)用型人才培養(yǎng)步伐，學(xué)校加大了提高教師實踐能力方面的政策力度，學(xué)校成立了百色學(xué)院教師教學(xué)發(fā)展中心，積極開展青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力提升工程系列專題講座培訓(xùn)、舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課比賽、開展雙師型教師技能培訓(xùn)等。
第三，創(chuàng)造學(xué)生校內(nèi)校外實踐機會。每學(xué)期末工商管理學(xué)院都會組織老師帶隊帶領(lǐng)學(xué)生去企業(yè)實踐見習(xí)，每學(xué)期舉辦財務(wù)管理十佳能手技能大賽、炒股大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能大賽等，學(xué)生可以通過多種渠道把投資管理專業(yè)知識融入校內(nèi)和校外實踐。
3百色學(xué)院基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的投資管理學(xué)課程實踐教學(xué)優(yōu)化
第一，投資管理學(xué)課程課堂實踐。根據(jù)教材6個章節(jié)內(nèi)容，按照理論和實踐7∶3比例，針對每一章節(jié)開展課堂實訓(xùn)，適當(dāng)加大實踐課時。利用投資戰(zhàn)略管理BCG矩陣設(shè)計某公司產(chǎn)品組合技能、設(shè)計某公司投資決策內(nèi)部控制制度技能、投資項目財務(wù)評價技能、在實踐中運用平衡計分卡技能、設(shè)計證券投資組合規(guī)避證券投資風(fēng)險技能、編寫項目投資可行性研究報告技能、設(shè)計問卷調(diào)查技能、投資權(quán)益內(nèi)部控制設(shè)計技能與績效評估技能。
第二，投資管理學(xué)課程校內(nèi)實踐和校外實踐。課程結(jié)束，學(xué)院每學(xué)期舉辦的炒股軟件模擬大賽、ERP沙盤模擬投資大賽學(xué)生都可以分組報名參加，將課堂理論知識用于校內(nèi)實踐。教師可以帶領(lǐng)學(xué)生去百色證券交易所、百色投資集團有限公司參觀見習(xí)。
第三，畢業(yè)見習(xí)實踐。學(xué)生根據(jù)所掌握的投資技能，去投資公司見習(xí)，也可以去證券公司見習(xí)等，而不是僅僅局限于財務(wù)管理崗位，學(xué)生掌握了多方面的技能，選擇面更廣。
根據(jù)省電大《關(guān)于開展“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”2003年春季教學(xué)檢查的通知》（甘電大字［2003］048號）文件精神，依據(jù)文件所列自查提綱對本學(xué)期教學(xué)工作進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、 試點隊伍建設(shè)方面
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的靈魂所在，而教學(xué)質(zhì)量的保證依靠于高素質(zhì)、高質(zhì)量的教師。我校一貫重視教師的培養(yǎng)和外聘教師的選用、培訓(xùn)，不斷規(guī)范兼職教師的聘用和管理，努力提高專兼職教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力。采取多種措施繼續(xù)加強教師隊伍建設(shè)與教師的在職培訓(xùn)。
1、試點專業(yè)專、兼職教師隊伍配置情況
試點專業(yè)姓名性別學(xué)歷職稱專業(yè)學(xué)科電大教齡電話呼機年齡專兼職分級備案
省電大分校
英語解曉裕女大學(xué)高講英語8676888236兼無備
王東升男大專講師英語2676648038專無備
李海芳女大學(xué)講師英語41399377900527專無備
計算機張東明男大學(xué)講師計算機8676485932專備備
劉順志男大專講師計算機5676485925專備備
孫發(fā)強男大專助講計算機6676843730專備備
周紅燕女大專助講計算機6676485928專備備
法律金發(fā)琰男大專助講法律51399379098129專備備
文彬男大學(xué)律師法律7676443740兼無備
周詩文男大學(xué)律師法律3 兼無備
工商管理劉國輝男大學(xué)會計師會計4676831229兼無備
杜瑞軍男大學(xué)會計金融 2 26兼無備
周忠林男大學(xué)會計工商管理2 26兼無備
高級護(hù)理邱勇玉男大學(xué)醫(yī)療副主任醫(yī)師3 37兼無備
何喜軍男大學(xué)醫(yī)療副主任醫(yī)師3 38兼無備
趙寧國男大學(xué)醫(yī)療副主任醫(yī)師3 58兼無備
陸仁杰男大學(xué)普外主任醫(yī)師3 59兼無備
公共課教師田軍男大學(xué)講師電氣10676831237專備備
張繼東男大學(xué)講師數(shù)學(xué)10676699935專備備
王志國男大學(xué)講師中文5676410234兼無備
李奮武男大學(xué)講師物理6676605336專備備
宋小軍男大學(xué)講師英語4676453528兼無備
丁軍霞女大學(xué)講師工商管理4676485941專無無
2、試點教學(xué)管理、技術(shù)和科研隊伍配置情況
姓 名職務(wù)學(xué)歷職 稱年齡專業(yè)學(xué)科電大工作年限分級備案備 注
省電大分校
教學(xué)管理人員程東暉校長大學(xué)高級工程師56鑄造16備備
李 飛副校長大專講師38機械16備備
張繼東教務(wù)科長大學(xué)高級講師35數(shù)學(xué)11備備
李發(fā)華教務(wù)干事大專講師40理工師資13備備
岳玉玲考務(wù)干事高中政工師48 5備備
技術(shù)和科研人員劉順志 大專教員24計算機5備備
張東明 大學(xué)講師31計算機8備備
李奮武 大學(xué)講師34物理8備備
孫發(fā)強 大專助理講師28計算機6 備備
周紅燕 大專助理講師28計算機6備備
3、試點人員接受試點相關(guān)培訓(xùn)的情況
我校在校教職工23人（其中服務(wù)人員4人，行政及教學(xué)管理人員8人），“試點”教學(xué)外聘教師13人。自99年以來，校領(lǐng)導(dǎo)3人8次參加省校統(tǒng)一組織的試點教學(xué)培訓(xùn)會、教師2人4次參加省校統(tǒng)一組織的試點教育技術(shù)培訓(xùn)會及1人1次參加中央電大課程的集訓(xùn)、教務(wù)管理人員2人6次參加省校統(tǒng)一組織的教務(wù)管理軟件培訓(xùn)會。這些培訓(xùn)對我校的試點教育起到基石的作用，使得我校試點教育能夠穩(wěn)步前進(jìn)。
校領(lǐng)導(dǎo)們非常重視教師的培訓(xùn)工作，要求先培訓(xùn)后上崗。在試點教育中期檢查之前曾作了大量扎實的培訓(xùn)工作，使得我校試點工作在中期評估中得到較好評價。中期評估之后，每學(xué)期組織相關(guān)人員通過集中組織學(xué)習(xí)有關(guān)試點教育的文件資料、討論各課程教學(xué)安排和教學(xué)改革、總結(jié)交流各課程教學(xué)特點及教學(xué)經(jīng)驗等三至四次，教職工可隨時通過校局域網(wǎng)或登錄電大在線學(xué)習(xí)有關(guān)試點教育及教學(xué)的知識，保證教育觀念、教學(xué)技術(shù)的不斷更新。
對外聘教師，每學(xué)期開學(xué)伊始專門召開外聘教師工作會議，闡述試點教育的特點、技術(shù)支持、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式等，要求外聘教師不定期到學(xué)校計算機室通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)試點教育的相關(guān)知識、下載所承擔(dān)課程的有關(guān)資料，要求掌握基本的計算機基礎(chǔ)知識以達(dá)到能夠勝任試點教學(xué)的教學(xué)任務(wù)。
總之，我校試點教育的培訓(xùn)工作比較到位，通過培訓(xùn)使教師及教學(xué)管理人員基本勝任試點教育與教學(xué)工作，保證了我校試點工作的順利開展。
4、試點人員接受培訓(xùn)的效果
在職教師通過培訓(xùn)，在試點教育中期評估之后已掌握開放教育的教學(xué)方式，改變了傳統(tǒng)教學(xué)觀念，能夠勝任試點開放教育的教學(xué)。
兼職教師在上崗前皆進(jìn)行了一定的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)逐步了解、認(rèn)識電大開放試點教育教與學(xué)的特點，認(rèn)識到課程輔導(dǎo)教師、責(zé)任教師的職責(zé)，掌握開放教育的教學(xué)方式，改變傳統(tǒng)教學(xué)的觀念。通過培訓(xùn)使得所聘兼職教師基本能夠勝任試點教育的責(zé)任教師
分校領(lǐng)導(dǎo)均具備網(wǎng)上瀏覽、下載所需的教學(xué)信息的能力。具備收發(fā)電子郵件和使用教務(wù)管理軟件導(dǎo)入和導(dǎo)出管理信息。能夠使用電子演示文稿的應(yīng)用，BBS網(wǎng)上討論。
二、多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用
我校自2000年秋季開辦“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”以來，已經(jīng)走過了三年的歷程。遠(yuǎn)程開放教育應(yīng)當(dāng)適應(yīng)學(xué)生個體化自主學(xué)習(xí)的要求，應(yīng)是學(xué)生利用多種媒體自學(xué)為主，教師以輔助為主的教學(xué)形式，逐步加強學(xué)生的自學(xué)能力，那么多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用就顯得由為重要。
1、試點必修課程提供多種媒體教學(xué)資源的品種和數(shù)量
三年來我校開辦了開放教育試點5個專業(yè)，已開出的40多門統(tǒng)設(shè)必修課中，除每門課所配套的文字主教材和輔導(dǎo)教材以外，含有實驗課還配有實驗教材，錄像教材26種，錄音教材7種，VCD光盤10鐘，并利用中央電大網(wǎng)上教學(xué)平臺所提供的IP課程課件、CIA課件和中央電視臺教育頻道播放直播課堂等多種媒體教學(xué)資源對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行支持服務(wù)，并充分利用開放教育網(wǎng)上教學(xué)指導(dǎo)信息，教學(xué)輔導(dǎo)以及作業(yè)、答疑、試題等動態(tài)資源。對所開設(shè)的必修課程還進(jìn)行了網(wǎng)上討論或答疑，對部分課程還開展了網(wǎng)上視頻答疑，所以現(xiàn)在進(jìn)行的“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”的教學(xué)，基本上改變了過去“文字教材加面授教學(xué)“的局面，學(xué)生利用多種媒體進(jìn)行自學(xué)，通過直播課堂和網(wǎng)上輔導(dǎo)、答疑、再給必要的小組活動和面授討論，學(xué)習(xí)效果有了明顯提高。
2、自開課堂多種媒體教學(xué)資源自建和共建共享的情況
我校二OOO級《英語》專業(yè)選修課為《大學(xué)語言》、《英美文學(xué)導(dǎo)論》；二OOO級計算機科學(xué)技術(shù)專業(yè)選修課為《管理住處系統(tǒng)》《通信原理概論》，法學(xué)專業(yè)選修課為《法律思想史》《房地產(chǎn)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《環(huán)境法學(xué)》《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》；2001級和2002級工商企業(yè)管理專業(yè)選修課為《國際企業(yè)管理》〈〈經(jīng)濟數(shù)學(xué)〉〉〈〈現(xiàn)代管理專題〉〉。2001〈〈婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)〉〉《健康教育》五個專業(yè)所選的選修課都是根據(jù)學(xué)生的實際情況，實際工作的需要，由學(xué)生自己選定，并由專業(yè)教師討論審定通過的，對學(xué)生的實際工作是有促進(jìn)作用。對于自開課的多種媒體教學(xué)資源應(yīng)用，我們針對不同的課程，選用不同的多媒體教學(xué)資源。
如：《大學(xué)語文》《英美文學(xué)導(dǎo)論》《國際企業(yè)管理》《現(xiàn)代管理專題》這幾門課程主要是利用中央電大網(wǎng)上提供的信息、輔導(dǎo)、作業(yè)和輔導(dǎo)教師答疑來進(jìn)行學(xué)習(xí)?！队嬎銠C應(yīng)用基礎(chǔ)》《管理信息系統(tǒng)》《通信原理概論》這幾門計算機類課程利用自做幻燈片和電子教案授課等方式進(jìn)行輔導(dǎo)教學(xué)。《法律思想史》《房地產(chǎn)法》〈〈消費者權(quán)益保護(hù)法〉〉〈〈環(huán)境法〉〉〈〈婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)〉〉可利用醫(yī)院、政法部門一些事例以及在實際工作的經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。
3、加強多種媒體教學(xué)資源綜合應(yīng)用采取的措施及效果
我校為了充分利用多種媒體教學(xué)資源，專門設(shè)置了主管教材、音像等多種媒體的主管人，并有專人及時錄制中央教育臺頻道播放的開放教育有關(guān)的輔導(dǎo)課、直播課堂和相關(guān)的內(nèi)容。主管教學(xué)的人員根據(jù)各專業(yè)的教學(xué)計劃及時訂購本學(xué)期錄象帶、錄音帶和VCD教學(xué)光盤。各課程的責(zé)任教師和各班的班主任及時了解開放教育網(wǎng)上的教學(xué)信息、重點難點輔導(dǎo)、列題解析、答疑討論和作業(yè)評判等內(nèi)容，及時和學(xué)生進(jìn)行溝通給學(xué)生提供相關(guān)的信息，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供良好支持服務(wù)。以上這些措施的實施有利于教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間交互式學(xué)習(xí)，便于教師對教學(xué)過程的指導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的環(huán)境。
三、入學(xué)測試與課程補修
1、 入學(xué)測試情況及學(xué)生基礎(chǔ)狀況分析
根據(jù)省校的要求，對每季招收的學(xué)員，分校能按省校統(tǒng)一安排的時間，精心組織入學(xué)水平測試考試，并按時將試卷送交省電大，試點學(xué)員參加測試率達(dá)100%。
我校共招收專升本學(xué)員四個專業(yè)五個班，大專（高護(hù)專業(yè)）一個班，從入學(xué)摸底情況看，入學(xué)以前所學(xué)專業(yè)及目前從事工作（見下表）相同或相近的占大多數(shù)，反映出學(xué)員專業(yè)基礎(chǔ)較好，但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，學(xué)員普遍感到英語基礎(chǔ)較差，對學(xué)好英語缺乏信心。
年級專業(yè)層次人數(shù)原學(xué)歷與本專業(yè)
相同的人數(shù)從事工作與本專業(yè)
相同的人數(shù)
00秋計算機科學(xué)與技術(shù)本科17178
00秋法學(xué)本科121110
00秋英語本科444
01春工商管理本科22516
01秋高護(hù)?？?02020
02春工商管理本科8——2
2、 本科試點專業(yè)補修課程的組織和考核。
我校2000級計算機科學(xué)與技術(shù)、2000級英語、2001級高級護(hù)理專業(yè)的學(xué)員所學(xué)專業(yè)均是本專業(yè)，因此這三個專業(yè)的學(xué)員不需要補修課程。2000級法律、2001級工商管理、2002級工商管理專業(yè)的個別學(xué)員是非本專業(yè)?？粕τ谶@部分學(xué)員，我們根據(jù)教學(xué)計劃要求他們根據(jù)專業(yè)要求及本人實際情況補修相關(guān)課程。要求學(xué)員每學(xué)期開學(xué)根據(jù)自己實際情況申報補修課程名稱，學(xué)員根據(jù)實際情況選擇補修課程的學(xué)習(xí)方法，學(xué)小于每學(xué)期末對補修課程進(jìn)行測驗檢查。
四、教學(xué)模式改革與實施
1、試點教學(xué)文件的完備程度，結(jié)合實際和改革創(chuàng)新的特點
專業(yè)教學(xué)計劃名稱課程教學(xué)大綱課程教學(xué)實施方案專業(yè)教學(xué)實施方案 教學(xué)文件
2000級英語專業(yè)英語專業(yè)（本科）教學(xué)計劃教學(xué)法（下）有有甘肅電大本科開放教育《英語》專業(yè)教學(xué)實施意見1、甘肅電大教學(xué)通訊
2、甘肅廣播電視大學(xué)2000（2001）級教學(xué)計劃（教育試點專業(yè)
集中實踐無有
2000級法律專業(yè)法學(xué)專業(yè)（本科）教學(xué)計劃法律文書有有甘肅電大本科開放教育《法律》專業(yè)教學(xué)實施意見
集中實踐有有
2000級計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)（本科）教學(xué)計劃集中實踐無有甘肅廣播電視大學(xué)本科開放教育《計算機科學(xué)與技術(shù)》專業(yè)教學(xué)實施意見
2001級工商管理專業(yè)工商管理專業(yè)（本科）教學(xué)計劃公司概論有有甘肅電大本科開放教育《工商管理》專業(yè)教學(xué)實施意見
流通概論有有
資本經(jīng)營有有
國際企業(yè)管理有有
2001級高級護(hù)理專業(yè)高級護(hù)理專業(yè)（專科）教學(xué)計劃醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)有有甘肅電大?？崎_放教育《護(hù)理》專業(yè)教學(xué)實施意見
診斷學(xué)基礎(chǔ)有有
內(nèi)科護(hù)理學(xué)（上）有有
外科護(hù)理學(xué)（上）有有
我校本學(xué)期教學(xué)文件統(tǒng)計如上標(biāo)表，各專業(yè)各門課程教學(xué)大綱、教學(xué)實施意見等文件都俱全，同時根據(jù)我校實際情況制定了《關(guān)于二???級開放教育法律本科專業(yè)法律實踐及畢業(yè)論文的安排意見》、《關(guān)于二???級開放教育英語本科專業(yè)（教育方向）集中實踐環(huán)節(jié)教學(xué)實施安排意見》、《關(guān)于二???級開放教育計算機科學(xué)與技術(shù)本科專業(yè)集中實踐及畢業(yè)設(shè)計的安排意見》等文件以便指導(dǎo)集中實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)工作。
2、教學(xué)方式方法和教學(xué)組織形式的改革與探索
（1）、確定班級負(fù)責(zé)人，加強管理。我校對試點專業(yè)每班配備一位責(zé)任性強，具有進(jìn)取性的教師作為班級負(fù)責(zé)人。班組負(fù)責(zé)人行使班主任職能，對學(xué)員全面負(fù)責(zé)，保證學(xué)員、責(zé)任教師、學(xué)校之間的溝通交流暢通。負(fù)責(zé)將學(xué)習(xí)信息及時傳達(dá)給學(xué)員。通過半年的嘗試，確定班級負(fù)責(zé)人保證了學(xué)員與學(xué)校之間的正常交流，能為學(xué)員及時排憂解難。
（2）、以課程為單位，確定教學(xué)方式，在教學(xué)方式上大膽改革、探索。根據(jù)課程、學(xué)員的實際情況確定教學(xué)方式：對比較容易理解，需要多練習(xí)、記憶的課程，以自學(xué)為主，讓學(xué)員具有充足時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，責(zé)任教師負(fù)責(zé)個別答疑及批改作業(yè)。對理解困難，自學(xué)費時費功的課程，輔導(dǎo)教師以面授方式集中重點講解，解答疑難點（有錄像帶的集中播放錄像）。對于介于前兩者之間的課程，責(zé)任教師按章節(jié)為單位，不定期對學(xué)員答疑，解決疑難問題。
（3）、以學(xué)員為中心，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。每門課程都配備責(zé)任教師，責(zé)任教師負(fù)責(zé)從中央電大網(wǎng)站及省電大網(wǎng)站下載有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并及時下發(fā)給學(xué)員。責(zé)任教師負(fù)責(zé)向?qū)W員答疑解難。學(xué)校各科室，所有管理人員辦事協(xié)調(diào)高效，力所能及地利用所有資源，保證服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)提供便利條件。
（4）、在具體教學(xué)過程中，學(xué)員根據(jù)自己實際情況采取自愿的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。我校依據(jù)開放教育試點及學(xué)員個性特點因材施教。責(zé)任教師根據(jù)課程確定教學(xué)計劃及集中授課的地點、時間，但不強求學(xué)員，讓學(xué)員自己決定是否參加聽講。這樣更有效地培養(yǎng)學(xué)員的自學(xué)能力，同時學(xué)員在學(xué)習(xí)時能夠自我決斷，自我管理。
3、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的措施及效果
1）重入學(xué)教育，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。
2）幫助學(xué)生掌握利用多種媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和信心。學(xué)生入學(xué)后，我校專門安排了對學(xué)員的計算機上網(wǎng)培訓(xùn)，由計算機老師帶領(lǐng)學(xué)生在微機房集中學(xué)習(xí)，邊講解，邊操作，使大多數(shù)同學(xué)盡快掌握網(wǎng)上瀏覽，收發(fā)電子郵件，下載教學(xué)內(nèi)容和信息。同時，對全校各專業(yè)上網(wǎng)時間由教務(wù)科作出統(tǒng)一安排，保證學(xué)員每周有2——3小時上網(wǎng)時間。
3）發(fā)揮指導(dǎo)教師的作用，指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。指導(dǎo)教師提供三方面的服務(wù)：一是指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己實際制訂個人學(xué)習(xí)計劃；二是配合輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，提供心理咨詢；三是給學(xué)生指點學(xué)習(xí)評價系統(tǒng)，以利用完成形成性考核和期末考試任務(wù)。在我校，各開放式教育教學(xué)班的班主任就充當(dāng)了指導(dǎo)教師的角色。
4）組織好學(xué)習(xí)小組活動，相互探討，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。我校把各專業(yè)教學(xué)班按行業(yè)相近，單位相同，學(xué)習(xí)地點就近，并以自愿為原則組建幾個學(xué)習(xí)小組，選定組長，負(fù)責(zé)召集工作，一般2——3周開展一次小組學(xué)習(xí)活動，在小組活動中，通過學(xué)習(xí)交流，探討問題，溝通信息，取得了很好的互學(xué)互助共同提高的效果。
5）抓好形成性考核，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動參與，分校專門制定了“平時作業(yè)及平時成績考核管理辦法”，嚴(yán)格按各門課程的教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度布置，并由責(zé)任教師認(rèn)真批改，給出成績，作好記載。
6）提供周到的服務(wù)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。為了解決網(wǎng)絡(luò)速度慢影響學(xué)習(xí)的問題，我校專門指派一名教師負(fù)責(zé)將有關(guān)的學(xué)習(xí)資料從網(wǎng)上下載后復(fù)制到校園局域網(wǎng)上，便于學(xué)生學(xué)習(xí)之用；對有困難不能按時上網(wǎng)的學(xué)生，班主任還通過軟盤拷貝資料下發(fā)，這些作法都受到學(xué)生的歡迎。
4、素質(zhì)教育與專業(yè)教育相結(jié)合，并貫穿在課堂教學(xué)過程的情況。
1） 以素質(zhì)教育為主線，在專業(yè)教育中突出實踐環(huán)節(jié)。
電大教育是專業(yè)知識技能的教育，同時其教育目標(biāo)是培養(yǎng)出高素質(zhì)的實用人才。因此，本校在專業(yè)知識教育體系中，突出課堂實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開拓學(xué)員視野，強調(diào)理性知識向感性知識的轉(zhuǎn)化，積極為學(xué)員進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)創(chuàng)造條件。本?，F(xiàn)有5個專業(yè)的教學(xué)班，其中高護(hù)專業(yè)在課程教學(xué)中要利用實驗實習(xí)基地的設(shè)施，開展各課程的教學(xué)和實習(xí)，一些臨床課程的考核采用定期、定點的辦法進(jìn)行，從質(zhì)量上保證專業(yè)知識教學(xué)的效果，促進(jìn)各學(xué)員專業(yè)素質(zhì)的提高。計算機專業(yè)的實踐教學(xué)，一是通過各學(xué)員與教師的互動教學(xué)完成，二是不定期的采用技能競賽、比賽的形式，檢驗和督促學(xué)員的學(xué)習(xí)，工商管理專業(yè)、法律專業(yè)、英語專業(yè)則采用課堂形式的的小組討論、案例模擬、實踐調(diào)查來學(xué)習(xí)和鞏固各課程知識，強調(diào)動口、動手、動腦來完成專業(yè)、課程學(xué)習(xí)。
2） 以專業(yè)教育為重點，強化教與學(xué)的各環(huán)節(jié)，努力提高素質(zhì)教育的質(zhì)量。
專業(yè)教學(xué)是電大教育中的日常教學(xué)工作，針對教與學(xué)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的研究，不斷的改進(jìn)教與學(xué)的方法，從而促進(jìn)素質(zhì)教育的開展，高護(hù)專業(yè)、計算機專業(yè)的課程教學(xué)中，對于不同的專業(yè)課程采用不同的教法，如高護(hù)專業(yè)的藥理學(xué)采用實踐法與研討法進(jìn)行教學(xué)，計算機專業(yè)的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計主要采用實驗法進(jìn)行教學(xué)。對于不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)員采用不同的授課形式，如開設(shè)小班上課，建立學(xué)員與教師定期聯(lián)系制度等促學(xué)措施，工商管理專業(yè)、法律專業(yè)、英語專業(yè)的教學(xué)突出實際應(yīng)用性，對于理論知識的理解主要滲透于問題的解決，案例分析、情學(xué)模擬是教師和學(xué)員檢驗課堂教與學(xué)效果的主要形式，學(xué)員在課后還要閱讀許多背學(xué)材料，考察和研究本專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)動態(tài)，提高專業(yè)知識的應(yīng)用能力。
5、適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，培育良好的校園文化的情況。
近幾年來，我校根據(jù)兩級黨委的安排，始終把文明學(xué)校的創(chuàng)建工作作為學(xué)校的重要工作來抓，具體作法：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子與支部建設(shè)，努力提高黨員干部隊伍的素質(zhì)；二是強化思想教育，搞好校風(fēng)建設(shè)；三是加強校園環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境；四是發(fā)揮工青婦群眾組織作用，搞好社會治安綜合治理工作。幾年來，學(xué)校年年被評為綜合治理優(yōu)秀單位，2001年學(xué)校被授予“文明學(xué)?！?，校園被評為“安全文明校園”。
五、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)
1、 校內(nèi)外實踐基地的建設(shè)和使用情況
實驗、實習(xí)場所承擔(dān)實驗（實習(xí)）項目容納學(xué)生人數(shù)備注
本校計算機實驗室教學(xué)計劃所列計算機類各課程實驗、實習(xí)27正在使用
本校電子實驗室計算機專業(yè)《計算機組成原理》課程各實驗20使用
礦區(qū)一中英語專業(yè)教育實習(xí)4使用
礦區(qū)法院 法律專業(yè)教育實習(xí)12使用
礦區(qū)財稅局工商管理專業(yè)實習(xí)。20待協(xié)商落實
礦區(qū)人民醫(yī)院高護(hù)專業(yè)各課程試驗、實習(xí)22使用
2、試點課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的完成情況
我?，F(xiàn)有專業(yè)及人數(shù)如下表：
專業(yè)計算機與科學(xué)技術(shù)英語法律工商經(jīng)營管理 高護(hù)
級別2000級秋2000級秋2000級秋2000級春2002春2001秋
人數(shù)1941122823
我
校實踐教育基地及開設(shè)專業(yè)如上表所示，計算機與科學(xué)技術(shù)專業(yè)各課程實驗項目都能按時開出，其實習(xí)在本?？赏瓿伞Ｓ⒄Z、法律專業(yè)所開《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》課程各實驗在本校計算機實驗室按時開出；英語專業(yè)4名學(xué)員均來自礦區(qū)二中英語教師，故其教育實習(xí)在本單位可完成；法律專業(yè)11名學(xué)員中7名來自礦區(qū)法院、公安局，我校決定以礦區(qū)法院為法律專業(yè)實習(xí)基地。工商管理專業(yè)22名中18名來自四四廠（礦區(qū)）各二級單位的管理崗位，其社會調(diào)查在本單位可完成，我校決定以礦區(qū)財稅局為工商管理專業(yè)實習(xí)基地——待協(xié)商落實。
為了加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)我們還添置了TEC-2000試驗箱，對護(hù)理學(xué)?？莆倚：蛷S職工醫(yī)院聯(lián)合辦學(xué)，基本都是職工醫(yī)院的護(hù)士，其中一部分實驗在職工醫(yī)院進(jìn)行。化學(xué)方面的實驗我們和廠工業(yè)學(xué)校試驗點上進(jìn)行。
本學(xué)期實踐教學(xué)主要是2001級高護(hù)專業(yè)《醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)》課程實驗，該課程實驗均在礦區(qū)人民醫(yī)院職業(yè)病科進(jìn)行，其實驗課都能按時進(jìn)行。
3、集中實踐環(huán)節(jié)的落實情況
2000級英語、法律、計算機與科學(xué)技術(shù)三個專業(yè)的畢業(yè)集中實踐環(huán)節(jié)按照省校要求已經(jīng)落實。為了更好地落實省校精神，我校制定了《關(guān)于二???級開放教育法律本科專業(yè)法律實踐及畢業(yè)論文的安排意見》、《關(guān)于二???級開放教育英語本科專業(yè)（教育方向）集中實踐環(huán)節(jié)教學(xué)實施安排意見》、《關(guān)于二???級開放教育計算機科學(xué)與技術(shù)本科專業(yè)集中實踐及畢業(yè)設(shè)計的安排意見》等文件以便指導(dǎo)集中實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)工作，使集中實踐環(huán)節(jié)得以有序進(jìn)行。
六、學(xué)習(xí)支持服務(wù)
1、為學(xué)生提供助學(xué)服務(wù)的措施和效果
（1）為各門課程聘請輔導(dǎo)教師，嚴(yán)格執(zhí)行實施性教學(xué)計劃，一心一意為學(xué)員提供助學(xué)服務(wù)。主要通過定時組織面授輔導(dǎo)、觀看錄象帶、收聽錄音帶、上網(wǎng)等措施為學(xué)員學(xué)好課程提供方便。要求班主任及時掌握各門課程學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，便于和輔導(dǎo)教師、學(xué)校溝通。
（2）教學(xué)班以班為單位進(jìn)行組織，內(nèi)部建立若干學(xué)習(xí)小組。采取開學(xué)注冊，開班會，進(jìn)行學(xué)期教育，通報每學(xué)期的教學(xué)計劃及所開設(shè)的課程，介紹輔導(dǎo)教師情況、學(xué)校教學(xué)資源情況、重要信息等方式對學(xué)生進(jìn)行管理。
（3）自愿結(jié)成學(xué)習(xí)小組，小組內(nèi)學(xué)員經(jīng)常集中在一起學(xué)習(xí)、討論、上網(wǎng)、看教學(xué)錄象帶、聽錄音帶、電話答疑等。
（4）向?qū)W生公布每個開放教育專業(yè)的教學(xué)信息網(wǎng)頁，以及課程負(fù)責(zé)人的電子郵件地址和電話答疑號碼等，給學(xué)生提供免費的電子郵箱，學(xué)生可以在家中或任何方便的地方，通過電話或計算機網(wǎng)絡(luò)向教師提問，并得到教師的電話答疑或網(wǎng)上輔導(dǎo)。
（5）為學(xué)員翻制光盤、錄象帶、錄音帶，復(fù)印各種學(xué)習(xí)資料等。
具體支持如下表：
網(wǎng)上服務(wù)輔導(dǎo)形式自學(xué)小組學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)方法
內(nèi)容網(wǎng)上輔導(dǎo)、CAI課件、直播課堂、VBI廣播、電子郵件專業(yè)教師輔導(dǎo)、答疑批改作業(yè)、實驗室、圖書室、錄象材料教室、計算機室自學(xué)、看錄像聽課、筆記、作業(yè)、做實驗、復(fù)習(xí)
及時程度優(yōu)一般一般一般
滿意程度好一般一般一般
效果：學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高，學(xué)習(xí)成績顯著提高。既學(xué)到知識，又增進(jìn)了友誼，求知欲望旺盛。實施后，學(xué)生普遍感到對前途充滿信心，對所學(xué)課程心中有數(shù)。對各種教學(xué)支持服務(wù)感到滿意。
2、為教師提供助學(xué)服務(wù)的措施和效果
（1）提供文字主輔教材、錄音帶.、錄象帶、直播課堂等資料。
（2）可在圖書館學(xué)習(xí)和借閱資料,
（3）可在計算機室上網(wǎng)學(xué)習(xí)和下載相關(guān)資料
（4）為每個教師辦公室配備計算機一臺，為教師工作和學(xué)習(xí)提供方便
（5）對于所授課程在期末考試中成績好的教師進(jìn)行一次性獎勵資金一百
（6）對于撰寫論文的教師進(jìn)行獎勵50--100元
（7）給外聘教師提高課時費（我校所負(fù)課時費是本地區(qū)最高額）
通過以上措施，較好地調(diào)動了教師工作的積極性，也增強了外聘教師的責(zé)任心，為試點教育的健康發(fā)展起到積極作用。
3、教學(xué)資源的發(fā)送、接受和使用情況
我校先后投入二十多萬元人民幣建成二十五臺計算機多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，多媒體教室和各科室都能通過服務(wù)器訪問INTERNET 互聯(lián)網(wǎng)，同時學(xué)校內(nèi)部通過局域網(wǎng)實現(xiàn)資源共享。我校派專人負(fù)責(zé)接收VBI信息并及時下載中央電大、省電大網(wǎng)上教學(xué)信息、資料，將下載內(nèi)容盡快傳送給各輔導(dǎo)教師及學(xué)員手中。另為每星期讓學(xué)生定時瀏覽所下載的信息，把他們所需要的資料拷貝到自己的軟盤上以便隨時查閱，保證教學(xué)信息的暢通。
4、輔導(dǎo)教師與學(xué)生比例，學(xué)生學(xué)習(xí)反饋的渠道及實際效果
本學(xué)期輔導(dǎo)教師與學(xué)生比例如下表：
專業(yè)班級課程門數(shù)學(xué)生數(shù)教師數(shù)教師與學(xué)生比例
00及計算機1門（集中實踐）1731：6
00級法律2（1門為集中實踐）1241：3
00級英語2（1門為集中實踐）431：1
01級工商管理4門2241：5
01級高護(hù)5門2031：7
合計1475171：5
學(xué)生學(xué)習(xí)反饋的渠道及實際效果方面
（1）學(xué)員通過電話或其它方式向班級負(fù)責(zé)人反映有關(guān)學(xué)習(xí)情況。
（2）學(xué)員可通過電話或其它方式向課程輔導(dǎo)教師反映課程學(xué)習(xí)情況
（3）學(xué)員可通過電話或其它方式向教務(wù)科教學(xué)管理人員或校領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)情況
（4）教師通過學(xué)生作業(yè)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況
(5)教師通過小測驗及中期考試掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況
(6)教師及班級負(fù)責(zé)人通過電話、談話了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況
通過以上反饋渠道，教師比較了解學(xué)員學(xué)習(xí)的是情況，這對及時調(diào)整教學(xué)方式方法、提高教學(xué)效率起到積極作用。在日常教學(xué)中教師和學(xué)員相互交流、溝通，使教師的教學(xué)更具有針對性，使學(xué)員的學(xué)習(xí)減少盲目性，使教與學(xué)相互促進(jìn)、相互提高，提高教與學(xué)的效益。
七、課程考核與考試工作
1、課程形成性考核的實施及檢查，平時作業(yè)批改情況。
（1）抓好組織管理工作，保證形成性考核工作的落實。
a、精心選聘各課程責(zé)任教師，保證試點教育的教學(xué)質(zhì)量。
教師是教育教學(xué)的靈魂，是教學(xué)各環(huán)節(jié)工作的基石，也是我們能否做好試點教育形成性考核工作的前提。因此，我們非常重視試點教育各課程責(zé)任教師的選配，做到精挑細(xì)選，盡可能地選聘學(xué)識淵博、責(zé)任心強、能吃苦耐勞、熱愛教育事業(yè)的有才之士承擔(dān)責(zé)任教師。我校的責(zé)任教師有本校的、外聘的高級講師、講師、主任醫(yī)師、醫(yī)師、律師、會計師等。
b、加強管理，從嚴(yán)要求，切實落實省電大及我校關(guān)于形成性考核工作的規(guī)章制度。我校在開學(xué)初特別召開關(guān)于形成性考核工作的會議，要求各責(zé)任教師各盡其責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行我?！对圏c教育形成考核辦法》，督促學(xué)員認(rèn)真按時完成各項作業(yè)、實驗；要求各班主任、各責(zé)任教師與學(xué)校密切配合，相互支持，努力完成形成性考核工作的各項任務(wù)，嚴(yán)防相互推諉扯皮；要求各責(zé)任教師對形成性考核成績的考核要客觀公正，嚴(yán)防徇私舞弊，從而達(dá)到促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。
c、對每門課程選定責(zé)任教師，負(fù)責(zé)該課程的答疑、輔導(dǎo)、批閱作業(yè)、布置和收繳作業(yè)。督促學(xué)員按學(xué)習(xí)計劃有步驟地學(xué)習(xí)。
d、專門組織各責(zé)任教師學(xué)習(xí)《甘肅電大開放教育試點課程形成性考核實施意見》（甘電大字［2002］125號）文件精神，以便加強對行性考核工作的認(rèn)識，按照文件要求做好本職工作。
（2）做好形成性考核工作的檢查，督促學(xué)員按時完成作業(yè)、實驗等項目。
a、定期對形成性考核工作進(jìn)行檢查，督促責(zé)任教師努力做好形成性考核工作。我校每月初對形成性考核工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求限期改正或完成，保證此項工作順利有序的進(jìn)行。
b、定期召開形成性考核工作會議，了解各專業(yè)各課程作業(yè)布置及完成收繳情況，及時解決問題，對下一階段的工作提出要求。
c、認(rèn)真組織安排中期考試，保證考試客觀真實。通過中期考試了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，總結(jié)經(jīng)驗，從而有針對性地做好下一階段的教學(xué)工作。
d、按照各課程實施方案認(rèn)真落實并督促檢查實驗及社會調(diào)查等實踐性作業(yè)，保證實踐性作業(yè)保質(zhì)保量地完成。
e、定期檢查作業(yè)完成情況，規(guī)定每月上交一次作業(yè)（實驗），督促學(xué)生按時完成作業(yè)。而且定期檢查教師批閱作業(yè)（實驗），通過這些措施責(zé)任教師都能及時批閱作業(yè)（實驗），能夠及時為學(xué)員答疑輔導(dǎo)、能及時全面地為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料或信息。
2、嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的措施，對違紀(jì)學(xué)生處理情況。
學(xué)校進(jìn)行期中、期末考試之前都要及時召開監(jiān)考人員會議，使每位監(jiān)考人員明確監(jiān)考人員職責(zé)、考場紀(jì)律、考場設(shè)置，作到：
（1） 每個考場配備二個監(jiān)考人員。教學(xué)班輔導(dǎo)教師，班主任不得擔(dān)任教學(xué)班考生所在考場的監(jiān)考。監(jiān)考中如遇到有自己親屬參加考試時必須回避。
（2） 監(jiān)考工作應(yīng)有政治思想覺悟轎高、工作負(fù)責(zé)、作風(fēng)正派敢于堅持原則，能模范遵守考試工作紀(jì)律、熟悉考試工作的同志擔(dān)任。
（3） 監(jiān)考人員在監(jiān)考期間必須佩帶“監(jiān)考“標(biāo)志，認(rèn)真履行監(jiān)考人員職責(zé)。
（4） 監(jiān)考人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或違犯工作紀(jì)律，徇私舞弊，取消監(jiān)考資格，并追究其責(zé)任，給予嚴(yán)重處理。
（5） 對違紀(jì)學(xué)生的處理，嚴(yán)格執(zhí)行我?！秾`紀(jì)考生處理辦法》的有關(guān)文件。對考試期間左顧右盼、交頭接耳、偷看他人答卷，監(jiān)考教師警告，繼續(xù)不改者，抄襲偷看夾帶等試卷一律按作廢處理。由于以上措施的實施我校一直保持良好的考風(fēng)考紀(jì)，我校被省電大授于信的過的考點。
3、自開課命題，考試的組織和管理。
對于我校自開課考試的組織和其他所開的統(tǒng)設(shè)課考試要求是一直的有期中期末考試。對自開課命題做到：
（1） 命題必須以教學(xué)大綱和教材為依據(jù)，試題的內(nèi)容與范圍，深度與廣度不得超出教學(xué)大綱的要求。
（2） 試題內(nèi)容準(zhǔn)確、條件充分、題意明確、語言簡練，不能偏難或偏簡單。
（3） 試題結(jié)構(gòu)要合理，要難易適度。命題人員必須是責(zé)任性強，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得以任何方式泄露試題內(nèi)容。
4、對自開課程考核和考試質(zhì)量的分析
對于自開課的考核是每一門課學(xué)完以后，馬上進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試結(jié)束以后要及時進(jìn)行試卷分析和召開教學(xué)質(zhì)量分析會，大家對在教學(xué)上有什么設(shè)想，改進(jìn)措施，存在什么問題等都可以提出來,大家可以在一起探討，共同解決互相處進(jìn)。最后填寫出試卷分析表，分析內(nèi)容主要是看試卷考分是否符合正態(tài)分布，試卷的深度、廣度、難度、信度等是否合理，以及學(xué)生學(xué)習(xí)情況分析，最后要提出主要改進(jìn)措施。調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。.
八、教學(xué)管理模式的改革、教學(xué)點的設(shè)置與管理
1、 根據(jù)試點要求和特點，新制定和修訂教學(xué)管理規(guī)章制度情況
名稱執(zhí)行情況修訂時間備注
試點教育形成性成績考核辦法（試行）試行中，較良好2000.10
專兼職教師責(zé)任制試行中，較良好2000.10
外聘教師管理辦法試行中，較良好2000.10
圖書管理員崗位責(zé)任制試行中，較良好2000.10
教研室工作暫行規(guī)定試行中，較良好2000.10
教學(xué)干事崗位責(zé)任制試行中，較良好2000.10
考務(wù)干事崗位責(zé)任制試行中，較良好2000.10
2、教學(xué)管理信息的暢通和時效性
我校先后投入二十多萬元人民幣建成二十五臺計算機多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，，多媒體教室和各科室都能通過服務(wù)器訪問INTERNET 互聯(lián)網(wǎng)，同時學(xué)校內(nèi)部通過局域網(wǎng)實現(xiàn)資源共享。我校派專人負(fù)責(zé)接收VBI信息并及時下載中央電大、省電大網(wǎng)上教學(xué)信息、資料，將下載內(nèi)容盡快傳送給各輔導(dǎo)教師及學(xué)員手中。另為每星期讓學(xué)生定時瀏覽所下載的信息，把他們所需要的資料拷貝到自己的軟盤上以便隨時查閱，保證教學(xué)信息的暢通。
3、審批、設(shè)立教學(xué)點情況，教學(xué)點師資、教學(xué)設(shè)施配置情況
我校沒有其他教學(xué)點，所有教學(xué)班均為直屬教學(xué)班。
4、保證試點教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控措施
我校沒有其他教學(xué)點，所有教學(xué)班均為直屬教學(xué)班
5、對不合格教學(xué)點的整改措施。
我校沒有其他教學(xué)點，所有教學(xué)班均為直屬教學(xué)班
九、自我評價
（一）試點工作中取得的突出成績和主要進(jìn)展。
2000年秋季我校開始試點開辦開放教育,當(dāng)年招生計算機科學(xué)與技術(shù)、英語、法律三個專升本專業(yè)。計劃招生75人，實際注冊錄取66人，目前這三個專業(yè)在校注冊39人，陸續(xù)淘汰25人，流失率37.8%。今年預(yù)計畢業(yè)31人,預(yù)計畢業(yè)率46.9%。2001年春季我校招收工商管理專業(yè)（專升本）計劃招生40人，實際錄取注冊48人，超計劃20％，目前在校注冊21人，淘汰27人，流失率56.2%。2001年秋季招收高護(hù)專業(yè)（開放?？疲┯媱澱猩?0人，實際錄取注冊34人，超計劃13.3%，目前在校注冊20人，淘汰14人，流失率41%。2002年春季招收工商管理專業(yè)(開放本科), 計劃招生20人，實際注冊錄取12人，目前在校注冊8人,淘汰4人，流失率33.3%。這幾年考試及格率維持在80％左右（這個及格率是在淘汰以后剩余考生中統(tǒng)計出來的）。2002秋季、2003年春季未招生，2003年秋季預(yù)計招生機電和會計（會統(tǒng)方向）開放本科兩個專業(yè)。
開辦開放試點近三年來,在省電大的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在廠上級主管部門的關(guān)心和支持下,經(jīng)過全校教職員工的的共同努力和辛勤工作取得了一些成績，現(xiàn)將主要做法匯報如下：
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識，確保開放試點辦學(xué)的工作地位
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，從這層意義上說是人才培養(yǎng)模式的改革。遠(yuǎn)程教育是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機構(gòu)之間主要采用計算機網(wǎng)絡(luò)以及多種媒體手段進(jìn)行通信聯(lián)系和系統(tǒng)教學(xué)的教育形式。
電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放試點”教育為我們提供了難得的發(fā)展機遇。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及時統(tǒng)一思想認(rèn)識，確定了今后幾年學(xué)校要以開放教育試點辦學(xué)為重點的思路，爭取實現(xiàn)到2005年全面開放所有專升本專業(yè)，使在校生達(dá)200余人的規(guī)模。試點工作地位的確定，為我校開放教育試點的開辦奠定了基礎(chǔ)。
2、盡快建立一支適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育的教師隊伍
現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育對教師提出新的要求，因此對教師的培訓(xùn)必須提到議事日程。我們的具體做法是：一是加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。根據(jù)輔導(dǎo)教師、責(zé)任教師過去接受的是傳統(tǒng)教學(xué)方法，現(xiàn)在還是運用傳統(tǒng)教學(xué)方法的實際情況，組織輔導(dǎo)教師、責(zé)任教師看錄像、聽錄音、學(xué)習(xí)有關(guān)文件以及遠(yuǎn)程教育的文章，展開討論，轉(zhuǎn)變觀念，逐步形成了“以學(xué)生為中心”，“以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主”，“為學(xué)生服務(wù)”的思想，注重培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)和能力。二是鼓勵在職教師學(xué)習(xí)，以提高學(xué)歷層次和進(jìn)修專業(yè)知識。現(xiàn)在學(xué)校有9人通過不同方式正在進(jìn)修本科（其中6人參加電大開放本科教育）；我們根據(jù)開放專業(yè)的特點外聘一些學(xué)歷高，實踐經(jīng)驗豐富的兼職教師。三是所有專兼職教師和學(xué)校管理人員針對開放教育特點進(jìn)行計算機應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)都基本掌握了利用現(xiàn)代計算機多媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)。
3．注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的意識和能力，以實現(xiàn)學(xué)生自主化學(xué)習(xí)
“老師講，學(xué)生聽”傳統(tǒng)的教學(xué)方式給了學(xué)生太深的烙印，這深刻說明培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的意識和能力是建立以學(xué)生為中心的教學(xué)模式的關(guān)鍵。我們的具體做法是：一是注重入學(xué)教育，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。在新生開學(xué)典禮上，在指導(dǎo)教師的第一次指導(dǎo)活動和輔導(dǎo)教師的第一次教學(xué)活動中，反復(fù)給學(xué)生講解“試點”的學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，教學(xué)管理方式，使學(xué)生了解什么是開放教育，明確開放教育與傳統(tǒng)教育、函授教育的不同特點，從而為學(xué)員入學(xué)后轉(zhuǎn)變觀念打下基礎(chǔ)。同時對學(xué)員進(jìn)行專業(yè)及課程介紹，使學(xué)員對所開課程有清醒的認(rèn)識，能夠自主地、科學(xué)地、合理地選擇課程。二是幫助學(xué)生掌握利用多種媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和信心。當(dāng)學(xué)生掌握和利用現(xiàn)代化多媒體學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠得心應(yīng)手熟練使用計算機、使用網(wǎng)絡(luò)及各種媒體資源之后，自主學(xué)習(xí)將成為他們自覺行動。新生入學(xué)后，我校專門安排了對學(xué)生的計算機上網(wǎng)培訓(xùn)，使大多數(shù)同學(xué)盡快掌握網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)電子郵件、下載教學(xué)內(nèi)容和信息。另外學(xué)員還可以通過其它網(wǎng)站索取一些學(xué)習(xí)信息和其它信息，增加了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，效果較好。三是發(fā)揮指導(dǎo)教師的作用，指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。我們選派了學(xué)歷層次高，責(zé)任心強的教師擔(dān)任指導(dǎo)教師。要求指導(dǎo)教師必須熟悉教學(xué)計劃，了解各門課程之間的內(nèi)在聯(lián)系，了解學(xué)員的個體情況，溝通學(xué)員與任課教師的聯(lián)系，有的放矢的指導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)。指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己實際制定個人學(xué)習(xí)計劃；配合輔導(dǎo)教師不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法；要學(xué)生明確學(xué)習(xí)評價系統(tǒng)，以利于完成形成性考核和期末考試任務(wù)。四是變“教學(xué)”為“導(dǎo)學(xué)”，輔導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)教師使用多種教學(xué)媒體，提供學(xué)習(xí)資源，講重點，解難點，釋疑點，講評作業(yè)，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法。要求指導(dǎo)教師必須深入鉆研教材，編寫相關(guān)的輔導(dǎo)材料，與學(xué)員建立電話及其它聯(lián)系方式，指導(dǎo)作業(yè)及小組學(xué)習(xí)等。五是組織好學(xué)習(xí)小組，相互探討，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)交流，探討問題，溝通信息，取得了很好的互學(xué)助學(xué)和共同提高的效果。
4、落實實踐教學(xué)、重視形成性考核
開放式教育試點把安排適量的平時作業(yè)作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將作業(yè)按一定比例計入期末總成績，應(yīng)該說是一項非常有效的監(jiān)督教學(xué)，控制管理的舉措。為此我校對開放式各專業(yè)專門制定了“平時作業(yè)及平時成績的管理辦法”，嚴(yán)格按各門課程的教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度布置，并由責(zé)任教師認(rèn)真批改，給出成績，做好記載。由于形成性考核成績以作業(yè)為主，因此學(xué)員都比較重視。但目前也存在一些問題，有些科目作業(yè)量太大，學(xué)員難以承受；有些作業(yè)下發(fā)不及時學(xué)員只能趕抄作業(yè)，失去了平時作業(yè)的意義。期中考試是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和檢驗平時學(xué)習(xí)效果另一個重要措施我校能堅持定期進(jìn)行，并作為平時成績的考核的重要組成部分。為了提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，除了抓好平時考核以外，還要根據(jù)課程自身的特點，落實實踐教學(xué)。例如計算機專業(yè)的部分課程的教學(xué)可搬到機房，采用邊講邊練，精講多練的方法。法律專業(yè)的課程實用性較強，教師收集一些案例，供學(xué)生在輔導(dǎo)課上或者小組學(xué)習(xí)中討論，鍛煉學(xué)生解決實際問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生主動學(xué)習(xí)和參與意識。
5、重視教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對教學(xué)資金缺乏，教學(xué)設(shè)施落后，教師隊伍知識老化等困難，提出必須盡快改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)備先后投入資金對閉路電視兩條線路進(jìn)行了改造，安裝衛(wèi)星接收系統(tǒng)、及時訂購了開放教育教學(xué)錄象帶、錄音帶、給圖書館配置電腦，圖書管理人員將學(xué)校開放教育教學(xué)資料輸入電腦，并與校園局域網(wǎng)相連。學(xué)校還專門編輯了《評估知識問答》小冊子對全校教職工進(jìn)行了培訓(xùn)，并要求各責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師能獨立運用各種教學(xué)輔助手段，盡快學(xué)會制作CAI課件，豐富自己的知識，為學(xué)生解惑答疑，提供良好的支持服務(wù)。二是通過座談會，發(fā)放教師、學(xué)生、管理人員調(diào)查表征求學(xué)生及教師的意見。經(jīng)過整理后及時處理。教師對學(xué)生的意見及時反饋給學(xué)生，督促改進(jìn)；學(xué)生對教學(xué)管理及輔導(dǎo)教師的意見，也能及時反饋給有關(guān)方面。這樣做暢通了教學(xué)相互溝通渠道，保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。
6、嚴(yán)把考試關(guān)口
我們知道開放式教育的期末考試采取的是同一試題、統(tǒng)一考試時間、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)的方式，考試是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要途徑，放松考場紀(jì)律就等于放棄了教學(xué)質(zhì)量，絕不能用放松考場紀(jì)律來穩(wěn)定短期的生源，這必將導(dǎo)致最終喪失辦學(xué)的競爭力。所以，每次考試前都先要對全校教職工進(jìn)行學(xué)習(xí)省電大有關(guān)考試紀(jì)律要求的文件，進(jìn)行培訓(xùn)；各班利用班會進(jìn)行考前教育，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、考風(fēng)的形成。
我們從各專業(yè)考試及格率、淘汰率、和預(yù)計畢業(yè)率中可以得到答案，考試是嚴(yán)格的，質(zhì)量是可靠的。
（二）試點工作存在的主要問題和不足
（1）教師隊伍建設(shè)的問題：主要表現(xiàn)在從事開放教育的專職教師數(shù)量不足，以及由于各方面的原因駕馭開放教育的教學(xué)能力不高；個別專業(yè)兼職教師難聘，還存在責(zé)任心不高的現(xiàn)象。對開設(shè)的所有專業(yè)不能保證學(xué)歷和職稱及數(shù)量全部達(dá)標(biāo)的專(兼)職教師隊伍。
（2）學(xué)校在開放教育的管理方面還有不到位或落實不到位的地方。比如對學(xué)生的聽課、上網(wǎng)、平時作業(yè)、自學(xué)的要求上，對兼職教師管理方面,也都存在著漏洞。
（3）對學(xué)生教學(xué)支持服務(wù)方面也還是有不隨學(xué)生實際情況的地方，還不能做到全方位的教學(xué)支持服務(wù)。在教學(xué)輔導(dǎo)、督促自學(xué)和經(jīng)常性的下載，瀏覽網(wǎng)上資源、以及和責(zé)任教師的聯(lián)系和溝通上還存在問題,渠道上還不夠暢通。
（4）學(xué)校的硬件建設(shè)還不能滿足開放教育辦學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的需要，網(wǎng)速慢、機子數(shù)量不足、多媒體教學(xué)手段配合使用 等方面都制約了開放教育的發(fā)展。
（5）教師駕馭開放教育教學(xué)手段的能力也要進(jìn)一步加強，在教學(xué)研究上還有差距和不足，充分利用多媒體教學(xué)手段的能力還沒完全掌握。在制作多媒體課件以及對學(xué)生有針對性的輔導(dǎo)方面還有差距。
（6）對學(xué)生的平時環(huán)節(jié)抓的不夠緊也不夠細(xì)，尤其是指導(dǎo)學(xué)生按計劃的自學(xué)，督促學(xué)生平時作業(yè)保質(zhì)保量獨立完成方面還有差距，特別是對期中成績的考核與平時成績的核定還不夠嚴(yán)密。
（7）我校招生工作雖然取得了一些成績，但從長遠(yuǎn)來看，還有很大差距。如生源不足，開設(shè)專業(yè)較少，有些專業(yè)招生人數(shù)過少，給組班教學(xué)帶來了許多困難等等。
（三）整改措施和建議
1、要進(jìn)一步加大投入、改善硬件條件。盡快適應(yīng)開放教育對硬件的要求，滿足學(xué)生在教學(xué)方面的需求，要加大現(xiàn)代教育手段的投資力度。
2、盡快培訓(xùn)教師對伍，加強教師隊伍建設(shè)。學(xué)校要創(chuàng)造條件采取各種辦法使老師盡快適應(yīng)開放教育教學(xué)的要求。
3、我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，圍繞企業(yè)的深化改革，確定學(xué)校的發(fā)展方向。精心調(diào)研，從廠內(nèi)實際出發(fā)，作好招生各項工作，力爭達(dá)到合理的專業(yè)設(shè)置、學(xué)歷層次和招生人數(shù)。
4、加大管理力度，改革不適應(yīng)開放教育的規(guī)章制度，管理上要深入細(xì)致，對開放學(xué)生的管理、責(zé)任教師的管理要更具針對性，更切合實際。
5、注重對學(xué)生平時的管理，指導(dǎo)他們有計劃自學(xué)，有計劃上網(wǎng)查學(xué)資料，保質(zhì)保量完成平時作業(yè)，重視平時考核。幫助學(xué)生建立兩級電大責(zé)任教師的溝通和咨詢。
6、加強對平時成績的考核力度，準(zhǔn)確評價學(xué)生的平時成績，加大對兼職教師的考核力度，增強他們的責(zé)任心。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；市場營銷；課程改革
基金項目：廣東省創(chuàng)新強校項目資助（編號：2014-2016）
中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
原標(biāo)題：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下市場營銷專業(yè)課程改革研究――以仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院為例
收錄日期：2016年11月24日
一、前言
Philiph?Taylor和Colin Richards認(rèn)為，“課程是教育事業(yè)的核心，是教育運行的手段，課程在教育活動中起著決定性的作用。沒有了課程，教育就沒有了用以傳達(dá)信息、表達(dá)意義、說明價值的媒介。”在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下，面臨消費者認(rèn)知復(fù)雜化、人才需求多元化的形勢，各高校都在積極探索教育改革。研究營銷課程設(shè)置、構(gòu)建適合國情的課程體系，是發(fā)展?fàn)I銷教育、滿足社會對營銷人才需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高教司關(guān)于《普通高等學(xué)校經(jīng)濟學(xué)、工商管理類本科人才社會需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報告》把我國高校市場營銷專業(yè)教育的弊端歸納為：專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程體系不合理，對市場前沿問題關(guān)注少、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法單一、缺乏專業(yè)實習(xí)和案例教學(xué)、忽視個性培養(yǎng)等。因此，深化營銷教學(xué)改革、完善市場營銷專業(yè)課程建設(shè)勢在必行。
二、國內(nèi)外高校營銷教育經(jīng)驗借鑒
（一）文獻(xiàn)述評。國外高校視營銷理論和專業(yè)技能為營銷課程必須解決的兩大問題（Schlee and Harich，2010）；越來越多的高校已把營銷倫理課程加入到營銷專業(yè)課程中來，在把倫理教育融入營銷必修課程和選修課程的措施方面進(jìn)行了系列探索（James W.Peltier，2010；Ferrell and Keig，2013）；還在增加系列營銷實踐課程、培養(yǎng)營銷思維、開創(chuàng)營銷教育新模式方面進(jìn)行了相關(guān)研究（Mark R.Young，2010；Harrigan and Hulbert，2011）；在課程體系中主張注重培養(yǎng)學(xué)生的元認(rèn)知能力和可遷移能力，重視培養(yǎng)創(chuàng)造力、表達(dá)能力、解決問題能力等通用技能（Stephen P.Ramock，2007；David Finch，2013）；Linda C.Ueltschy（2001）提出將互動技術(shù)（溝通、交流能力）整合到營銷課程中；Donald R.Bacon（2008）等提出市場營銷課程要能提升學(xué)生的寫作技巧；Borin and Metcalf（2010）提出將案例教學(xué)融合到營銷課程中去，培養(yǎng)實踐能力；Duus and Cooray（2014）建議開設(shè)跨文化體驗項目，培養(yǎng)學(xué)生的全球競爭力。
國內(nèi)高校在營銷課程建設(shè)方面的探討集中于：一是課程內(nèi)容設(shè)置的科學(xué)性和合理性問題。張曉慧和溫斐斐（2012）、王敘紅（2009）等認(rèn)為目前營銷專業(yè)課程設(shè)置缺乏科學(xué)性與合理性。課程設(shè)置存在較大相似度，科目多、課程內(nèi)容雜，有些知識環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，部分內(nèi)容交叉重疊、學(xué)科發(fā)展動態(tài)和學(xué)科前沿類課程缺乏，課程更新滯后。究其原因，在于高校與企業(yè)之間缺乏互動，高校培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求脫節(jié)；二是理論課與實踐課的配比問題。易松芝（2014）等認(rèn)為目前營銷專業(yè)課程體系普遍重理論，輕實踐。畢業(yè)生空有理論而缺乏真正營銷能力，綜合專業(yè)技能欠缺，尤其在人際溝通及語言表達(dá)方面劣勢凸顯，實踐和創(chuàng)新方面能力不足。周文根（2011）認(rèn)為，營銷專業(yè)如能結(jié)合具體行業(yè)或具體產(chǎn)品進(jìn)行培養(yǎng)，效果會更好。歐陽i、楊水根（2014）剖析了地方高校管理類專業(yè)課程體系存在的專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課比例不均衡問題。在“寬口徑、厚基礎(chǔ)”理念驅(qū)使下，專業(yè)基礎(chǔ)課程所占學(xué)分高于專業(yè)課，導(dǎo)致營銷專業(yè)與其他工商管理類專業(yè)間區(qū)別度不高，專業(yè)個性不突出；三是優(yōu)化課程設(shè)置的典型做法。（1）構(gòu)建模塊課程（王瓊海，2007；甑國紅，2008；朱勇和楊蕾，2013）。王瓊海提出的“1+X”模塊中，“1”指“一專”，即熟練掌握一個職業(yè)各崗位所必需的、通用基礎(chǔ)知識和基本技能，即基本崗位能力；“X”指“多能”，即掌握某一職業(yè)群基本崗位能力以外的多個崗位的專項能力；甑國紅的“基礎(chǔ)平臺+課程模塊”模式打破學(xué)科分類，將專業(yè)能力和專業(yè)知識細(xì)化到各專業(yè)，建立理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系，最后確定課程模塊；朱勇和楊蕾的“培養(yǎng)三維能力為核心的課程體系”認(rèn)為，三維能力指基本能力（學(xué)習(xí)、語言等通用能力）、專業(yè)能力（與營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)能力）和創(chuàng)新能力（以新思路解決問題的能力）。依據(jù)不同課程培養(yǎng)學(xué)生不同方面能力而安排課程先后開設(shè)次序。課程分兩階段設(shè)置。培養(yǎng)基本能力的公共基礎(chǔ)課和學(xué)科基礎(chǔ)課安排在第一階段，培養(yǎng)創(chuàng)新能力的實驗課程和實踐技能課程安排在第二階段；（2）整合優(yōu)化課程內(nèi)容。王暉、鄭宏濤（2008）提出以“綜合化”課程代替“專業(yè)化”課程，課程結(jié)構(gòu)突出層次性。突出辦學(xué)特色，課程設(shè)置應(yīng)選擇體現(xiàn)自身特點和辦學(xué)方向的專業(yè)課程。適當(dāng)減少專業(yè)課學(xué)時，原則上專業(yè)課學(xué)時不超過總學(xué)時的15%。梁承磊（2011）主張明確課程間的內(nèi)在聯(lián)系，合理設(shè)置課程內(nèi)容，避免重復(fù)，課程不宜設(shè)置過多。
綜上，國外高校市場營銷教育注重培養(yǎng)學(xué)生先進(jìn)的思維方式、多元化的視角、有針對性的判斷和開闊的國際化視野，重視理論與實踐的緊密結(jié)合。國內(nèi)高校市場營銷專業(yè)課程建設(shè)則適應(yīng)社會需求與時俱進(jìn)，在具體課程設(shè)置方面創(chuàng)新不斷。上述思想及做法為本文提供了寶貴借鑒。
（二）課程設(shè)置現(xiàn)狀。國外高校營銷專業(yè)大都設(shè)置了通識教育和專業(yè)課程兩大類課程，見表1。通識教育一般占到總學(xué)分的40%～60%，專業(yè)課程占到10%～16%。專業(yè)課程設(shè)置數(shù)量不多，都緊緊圍繞消費者行為學(xué)、市場調(diào)研、營銷管理等幾門市場營銷理論中經(jīng)典核心課程而設(shè)。（表1）
公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課（必修、選修）、專業(yè)課是國內(nèi)高校營銷課程的三大平臺，見表2。其中，公共基礎(chǔ)課占總學(xué)分的30%～40%，學(xué)科基礎(chǔ)課占總學(xué)分的20%～30%，專業(yè)課占30%～40%。各高校專業(yè)必修課程設(shè)置各不相同，但大都數(shù)量較多、圍繞核心課程如，市場營銷、消費者行為學(xué)、市場調(diào)研、品牌管理、渠道管理、營銷戰(zhàn)略等理論課程設(shè)置。（表2）
（三）經(jīng)驗借鑒。（1）市場營銷學(xué)是一門融合市場營銷原理和營銷管理主要內(nèi)容的獨立學(xué)科。近年來，營銷教育的主要內(nèi)容隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及消費者觀念的變革而與時俱進(jìn)地變化著，營銷培養(yǎng)因地制宜、因時而異地分出各個具體而實用的方向；（2）營銷教育同時注重理論基礎(chǔ)教育與實踐能力培養(yǎng)，課程體系設(shè)置應(yīng)與時俱進(jìn)，不拘一格，通過多種途徑與各種手段創(chuàng)新教育新模式，培養(yǎng)學(xué)生多元化的實踐創(chuàng)新能力；（3）課程設(shè)置突出專業(yè)培養(yǎng)特色與辦學(xué)特點，課程設(shè)置圍繞人才培養(yǎng)能力要求。關(guān)注時展與學(xué)科前沿動態(tài)，夯實學(xué)科理論基礎(chǔ)，實踐環(huán)節(jié)課程設(shè)置適應(yīng)社會需求的廣度與寬度；（4）具體課程設(shè)置，厚基礎(chǔ)、寬口徑。專業(yè)基礎(chǔ)必修課程少而精，專業(yè)基礎(chǔ)選修課寬而廣，滿足不同人才培養(yǎng)能力需求。
三、仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院市場營銷專業(yè)課程設(shè)置優(yōu)化
仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院是廣東省屬本科大學(xué)，以農(nóng)學(xué)、工學(xué)和管理學(xué)學(xué)科為優(yōu)勢，農(nóng)學(xué)、工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)和法學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展。市場營銷專業(yè)自2002年招收第一屆本科生，目前每年招本科生120名左右。
（一）指導(dǎo)思想。根據(jù)《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》（教發(fā)[2015]7號）、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育改革的實施意見》（[2015]36號）、《廣東省教育廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的若干意見》（粵教高[2015]16號）要求，緊扣廣東省創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、重點產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟社會發(fā)展對人才的需求，結(jié)合“注重實踐，扶助農(nóng)工”的辦學(xué)宗旨和特色，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革為引領(lǐng)，緊密依托專業(yè)教育，開展多元化人才培養(yǎng)，培養(yǎng)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)的高素質(zhì)應(yīng)用型營銷人才。
（二）設(shè)置原則。以應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革為核心，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革為重點，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)，提升綜合素質(zhì)；建立基于專業(yè)教育、強化并融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、多樣化的高素質(zhì)應(yīng)用型市場營銷人才培養(yǎng)課程體系。課程體系設(shè)置采用“平臺+模塊+課程群”結(jié)構(gòu)形式。課程體系包括四個平臺：通識教育平臺、學(xué)科基礎(chǔ)平臺、專業(yè)課程平臺、實踐教學(xué)平臺。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入各教學(xué)平臺，并貫穿本科教育全過程。每個平臺中分若干個課程模塊，模塊中包括若干課程群。課程分必修和選修兩類。
（三）課程設(shè)置具體措施
1、課程設(shè)置對應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出特色。梳理現(xiàn)有課程設(shè)置，緊扣社會需求和市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)，與時俱進(jìn)增減課程、調(diào)整學(xué)分，科學(xué)設(shè)置課程體系；專業(yè)選修課程中設(shè)置電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品營銷方向類課程，突出地方農(nóng)業(yè)院校培養(yǎng)特色；人才培養(yǎng)各目標(biāo)要素都有對應(yīng)的課程教學(xué)和訓(xùn)練項目，通過人才培養(yǎng)方案實施能實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
2、課程設(shè)置合理配置學(xué)分學(xué)時?？茖W(xué)分配四個平臺課程的學(xué)分比例，見表3；選修課學(xué)分不低于總學(xué)分的35%；實踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)分不少于總學(xué)分的25%，實踐教學(xué)平臺除畢業(yè)實習(xí)外，有不少于30%的學(xué)分學(xué)時為校企、校所、校政協(xié)同培養(yǎng)（含實踐教學(xué)基地課程）；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育總學(xué)分不低于12學(xué)分。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿于四個平臺中。其中，創(chuàng)業(yè)教育不少于3學(xué)分，不少于40%的學(xué)時和內(nèi)容由外校有較豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的人士講授或培訓(xùn)。設(shè)置不少于2學(xué)分的基礎(chǔ)啟蒙類創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)教育通識必修課，其中包括1學(xué)分的職業(yè)生涯規(guī)劃課；至少2學(xué)分通識選修課，學(xué)校與學(xué)院逐步共建；至少4學(xué)分課外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動；其余創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分既可單獨開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程、實踐環(huán)節(jié)，也可融合于其他學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實踐教學(xué)平臺中；設(shè)置《專業(yè)導(dǎo)論》課，1學(xué)分16學(xué)時，由專業(yè)資深教授、副教授或行業(yè)專家講授；未來3年內(nèi)，建成2門網(wǎng)絡(luò)共享公共課程。（表3）
3、按“3+1”模式設(shè)置人才培養(yǎng)進(jìn)度?！?”：在大學(xué)第1、第2、第3年，完成通識教育、學(xué)科基礎(chǔ)教育、主要專業(yè)課程教育；“1”：在第4年開展多向培養(yǎng)。按培養(yǎng)目標(biāo)和方向，在大三學(xué)年對學(xué)生進(jìn)行分流，通過不同培養(yǎng)渠道、培養(yǎng)模式培養(yǎng)以不同能力為主的應(yīng)用型、創(chuàng)業(yè)（復(fù)合）型或創(chuàng)新型營銷人才。
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創(chuàng)業(yè)教育主要是創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，是一種能夠持續(xù)創(chuàng)新成長的生命力，它不僅僅存在于企業(yè)之中，對于個人而言，創(chuàng)業(yè)精神代表著一種不拘泥于常規(guī)，勇于冒險和積極坦蕩的行為處事與思考的方式，這種精神和能力正是當(dāng)代中國發(fā)展所需要的。當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展形勢為大學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)提供了可行性。主要體現(xiàn)為:一方面，我國經(jīng)濟發(fā)展的重點正在從“保增長”向“調(diào)結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變，這樣的發(fā)展趨勢，將帶來職業(yè)崗位的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，與之相關(guān)的新崗位會應(yīng)運面生，這些新崗位的從業(yè)主體很大一部分是大學(xué)生，而且大學(xué)生無疑是最具潛在優(yōu)勢的創(chuàng)業(yè)者。另一方面，從當(dāng)前民間資本存量和投入意向來看，有了更多的企業(yè)單位、社會團體和個人愿意對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)予以支持。有一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)想要創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例高達(dá)75.22%，但全國大學(xué)畢業(yè)生每年真正創(chuàng)業(yè)的人數(shù)只占到1.94%，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率為1%～5.13%。而歐美的這個比率達(dá)到20%～30%，中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率比較低。這和中國創(chuàng)業(yè)教育的缺失有一定關(guān)系，而創(chuàng)業(yè)教育是啟動新一輪經(jīng)濟增長的動力。為此，探索如何在工商管理教學(xué)中構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育體系，是工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的一個現(xiàn)實問題。對學(xué)生創(chuàng)業(yè)所需的基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)能力、基本素養(yǎng)、以及應(yīng)用能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)到的專業(yè)知識主動地轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的技能，并為其提供相應(yīng)的平臺進(jìn)行實際應(yīng)用，讓學(xué)生形成創(chuàng)業(yè)的思想意識和創(chuàng)業(yè)的基本能力。從這一角度分析創(chuàng)業(yè)教育是以知識為加工對象，在內(nèi)充分利用大學(xué)的人才、信息、文化氛圍及實驗設(shè)備等因素，在外部環(huán)境共同作用下，通過獲取知識、整合知識、深化知識、驗證知識，并將知識轉(zhuǎn)化為能力以及應(yīng)用，不斷地完成知識創(chuàng)新過程。基于此，本文借鑒野中郁次郎的知識創(chuàng)新系統(tǒng)理論，探索性地構(gòu)建以創(chuàng)業(yè)教育為核心的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，期望能進(jìn)一步豐富知識創(chuàng)新理論，并為培養(yǎng)工商管理類創(chuàng)業(yè)人才提供參考。
2SECI模型和“Ba”理論
日本知識管理專家野中郁次郎，提出了隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的SECI模型。根據(jù)知識獲取的方式，將知識分為兩大類:顯性知識(Explicitknowledge)和隱性知識(Tacitknowledge)。顯性知識可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播和學(xué)習(xí)，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取和學(xué)習(xí)。隱性知識通常是人們在長期的實踐中積累獲得的知識，與個體的體驗和經(jīng)驗緊密相關(guān)，往往不易用語言表達(dá)，也不易通過語言和文字等傳播方式來學(xué)習(xí)，需要實踐與體驗才可獲得。野中郁次郎提出，新知識是通過隱性知識與顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)換創(chuàng)造出來的，并以此為基點提出了著名的知識創(chuàng)造SECI模型，并用“知識螺旋”一詞來形象地描述新知識被源源不斷地創(chuàng)造出來的動態(tài)過程。知識的創(chuàng)造通常會有社會化(Socialization)、外在化(Externalization)、組合化(Combination)、內(nèi)在化(Intemalization)四種不同的模式，使隱性知識與顯性知識交互作用與轉(zhuǎn)換，同時在不斷地類似螺旋狀反復(fù)進(jìn)行的過程中達(dá)到知識創(chuàng)新的目的。知識實現(xiàn)了隱性知識到隱性知識轉(zhuǎn)化，通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識的關(guān)鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。外在化階段，是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程，采用隱喻、類比、概念和模型等一些轉(zhuǎn)化手法，將組織成員的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等形式或以交談、對話等方式加以清楚的表達(dá)出來，使隱性知識變?yōu)榭芍貜?fù)的顯性知識。是一個知識質(zhì)變過程。這是知識創(chuàng)造過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。組合化階段，是將群體的顯性知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識的過程，實際上是一個收集并整合顯性知識的過程，知識在這一過程中通過文檔、會議或交流等形式在組織成員之問進(jìn)行交換和再造。內(nèi)在化是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識被組織成員吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。它實質(zhì)上是一個實踐學(xué)習(xí)的過程，個人通過內(nèi)化過程不斷積累和豐富自己的知識。這四個階段歸納起來就是:經(jīng)過個人之間隱性知識的傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識;顯性知識加工改造為知識體系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的個人的隱性知識。在這個過程中，知識形成了豐富、擴展、增值、創(chuàng)新的循環(huán)拓展。SECI模型存在一個基本的前提，即不管是人的學(xué)習(xí)成長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“社會化、外在化、組合化、內(nèi)隱化”過程，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場(Ba)”存在。相應(yīng)于知識轉(zhuǎn)化四個過程階段的“場(Ba)”，分別為“創(chuàng)始場(OriginatingBa)、對話場(Interacting/DialoguingBa)、系統(tǒng)化場(Cyber/SystemizingBa)、練習(xí)場(ExercisingBa)”它為SECI模型提供了知識分享、應(yīng)用與創(chuàng)新的環(huán)境平臺。雖然SECI模型最早是應(yīng)用在管理領(lǐng)域，但SECI理論對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)也有一定的啟示作用。
3建立SECI模型中知識有效傳播和轉(zhuǎn)化的巴
創(chuàng)業(yè)教育過程是一個知識傳遞和知識轉(zhuǎn)化的雙重過程，顯性知識和隱性知識是構(gòu)成知識的不可分離的兩個有機組成部分，學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高，創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)與兩類不同知識的掌握，并有效地實現(xiàn)其相互轉(zhuǎn)換密切相關(guān)。創(chuàng)業(yè)教育，在教學(xué)過程和知識轉(zhuǎn)化中具有自己特點，是從知識獲取到連接能力的過程。這一過程能得以有效實現(xiàn)，需要提供知識傳播與知識轉(zhuǎn)化的場所，即SECI模型中相應(yīng)于知識轉(zhuǎn)化四個過程階段的“場(Ba)”本文以創(chuàng)業(yè)教育中的知識創(chuàng)造為主體，按其所處的內(nèi)外環(huán)境，將巴區(qū)分為校內(nèi)巴和校外巴。
3.1校內(nèi)巴
校內(nèi)巴是指大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系中營造知識傳播和轉(zhuǎn)化的校內(nèi)環(huán)境和要素，它主要包括:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的原動力，知識結(jié)構(gòu)，靈活多樣的教學(xué)方法等。
3.1.1建立良好的創(chuàng)業(yè)教育氛圍，營造寬松的創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境
首先，良好寬松的育人環(huán)境和教育氛圍，是開展創(chuàng)業(yè)教育和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才的土壤和長效保證。校園文化建設(shè)，優(yōu)化校園育人環(huán)境，為大學(xué)生營造一種創(chuàng)業(yè)氛圍，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)意識，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情。其次，通過入學(xué)教育、專業(yè)導(dǎo)論、就業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)講座等形式向?qū)W生強調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，讓學(xué)生了解人才市場前沿的最新信息，把握學(xué)科發(fā)展的最新動向，樹立堅定的專業(yè)理念，明確就業(yè)的方向。在隱性知識和隱性知識的創(chuàng)造過程中有一些基本的條件，新的知識總是來源于個人，個人的知識在組織間傳播，擴大，并且對整個組織產(chǎn)生價值。從創(chuàng)業(yè)者(學(xué)生)角度，應(yīng)該建立“我要學(xué)，我要用，我要參與”學(xué)習(xí)觀，將創(chuàng)業(yè)教育過程作為完備自我、豐富人生的重要途徑。
3.1.2創(chuàng)業(yè)教育中的知識結(jié)構(gòu)體系
系統(tǒng)規(guī)劃貫穿人才培養(yǎng)全過程的創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，通識教育與專業(yè)教育并舉，加強創(chuàng)業(yè)教育課程與學(xué)科其他課程有機融合。①加強通識教育，拓寬創(chuàng)新主體的知識面，夯實個體知識基礎(chǔ)。與專業(yè)教育相比，通識教育注重更為一般的、基礎(chǔ)的、普通的知識教育，它特別強調(diào)作為承擔(dān)一定社會責(zé)任的人所必要的培養(yǎng)和訓(xùn)練。通識教育與專業(yè)教育最主要的區(qū)別在于，通識教育所培養(yǎng)的人才在知識和能力方面是全面的而不是片面的，在知識方面是綜合的、基礎(chǔ)的而不是專業(yè)的。這種知識獲得方式有利于個體知識的全面豐富，有利于科學(xué)文化與人文文化的融合，有利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng);②創(chuàng)業(yè)教育與學(xué)科課程有機結(jié)合。通過將創(chuàng)業(yè)教育與學(xué)科課程有機結(jié)合，合理設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程，進(jìn)一步提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力。整合若干門主干課程，突出重點，重在應(yīng)用。設(shè)置專門培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力的教學(xué)模塊。此外，還可以設(shè)置有集體性質(zhì)的專題活動課、個體性質(zhì)的項目活動課程以及模擬實驗和社會實踐的創(chuàng)業(yè)實踐課程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和開創(chuàng)型的個性。提供促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的平臺和環(huán)境。
3.1.3采用有助于隱性知識與顯性知識接受、轉(zhuǎn)化的教學(xué)方法
加強隱性知識的交流與共享，激發(fā)創(chuàng)新能力。由于每個人的知識背景不盡相同，個體的隱性知識也各有所長，在這種情況下，一個組織內(nèi)的所有成員加強溝通、交流，促進(jìn)隱性知識的交流與共享對激發(fā)個體的創(chuàng)造力將起到重要的作用。溝通理論表明，人際交流互動能使思維突破傳統(tǒng)觀念的束縛，通過對各種觀點和結(jié)構(gòu)的重新組合提供建立新聯(lián)系的機會。創(chuàng)新能力也可以通過人際間的交流和互動得到激發(fā)，那么加強隱性知識的交流和共享，將成為激發(fā)創(chuàng)新能力的重要因素之一。教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生的心理歷程，加強情感交流與理解溝通;關(guān)注教學(xué)的互動過程。這點也是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才非常重要的一點。
3.2校外巴
校外巴指大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系中，所營造的外部環(huán)境和要素，包括大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項比賽活動，校際、校企合作辦學(xué)，政府對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供的政策等。
3.2.1開展推動創(chuàng)業(yè)教育順利發(fā)展的科技和創(chuàng)新活動
通過推動開展各式各樣的創(chuàng)業(yè)實踐活動，如參觀訪問、社會調(diào)查、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)骨干培訓(xùn)班，積極組織和鼓勵大學(xué)生參加全國挑戰(zhàn)杯大賽、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽、營銷策劃大賽、數(shù)學(xué)建模大賽等。邀請創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行學(xué)術(shù)講座等科技和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動，開闊學(xué)生視野，豐富體驗。這類活動的開展有助于顯性知識加工改造為知識體系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的個人的隱性知識，即培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)個性心理品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力。
3.2.2建立創(chuàng)業(yè)教育的實踐基地，實行開門辦學(xué)
實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才不可缺少的措施。從國外高校來看，“校企一體”、“高檔位的專業(yè)實驗室”和“設(shè)備先進(jìn)的模擬公司”是學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)實踐的根本保障。高校在實施創(chuàng)業(yè)教育的過程中，首先，要走校企聯(lián)合，校際聯(lián)合的模式推動學(xué)校之間的實質(zhì)性合作，優(yōu)勢互補，互利共贏，在專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)及課程建設(shè)、技能型課程教學(xué)實施、實踐實訓(xùn)基地建設(shè)以及生源組織等方面開展全方位實質(zhì)性合作。其次，要加強模擬實驗室建設(shè)，改革實驗內(nèi)容，創(chuàng)新實驗教學(xué)方法，提高設(shè)計性、綜合性、創(chuàng)新性實驗的比例，并增設(shè)科研專題實驗，以發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生的獨立操作能力和自主探索與創(chuàng)新的能力。實踐過程是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識被組織成員吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。它實質(zhì)上是一個干中學(xué)的過程，個人通過內(nèi)化過程不斷積累和豐富自己的知識。
3.2.3創(chuàng)業(yè)教育不僅僅是單純的學(xué)校行為，而且還是政府、社會和學(xué)校的共同行為，它的實施是一項系統(tǒng)工程
就目前的經(jīng)濟體制而言，創(chuàng)業(yè)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)更多的是政府行為。政府應(yīng)積極創(chuàng)造條件，千方百計鼓勵和扶持大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，制定推行創(chuàng)業(yè)的扶持政策和措施，為創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的法制和制度保證，并對要創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供專門的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行開業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、項目論證、跟蹤輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)基金和信貸金融服務(wù)等服務(wù)，提高其創(chuàng)業(yè)能力。
4大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系的系統(tǒng)模型
4.1模型建立
根據(jù)前文對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系的校內(nèi)巴和校外巴的分析，我們將野中郁次郎等人的SECI知識創(chuàng)造模型，充分運用知識轉(zhuǎn)化的一般規(guī)律，結(jié)合學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)技能過程，改進(jìn)并構(gòu)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系的系統(tǒng)模型。這個模型有四個部分和兩個活動過程組成。四個組成部分分別為SECI模型、校內(nèi)巴、校外巴和創(chuàng)業(yè)能力。通過校內(nèi)巴、校外巴對知識輸入，經(jīng)過SECI模型轉(zhuǎn)化，最終形成大學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)技能。實現(xiàn)隱性知識與顯性知識動態(tài)的交互作用、知識的持續(xù)、螺旋上升。
4.2模型的功能
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系的系統(tǒng)模型具有三大功能。一是知識獲取功能，通過校內(nèi)巴和校外巴提供的各環(huán)境要素輸入于創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)的顯性知識和隱性知識。二是連接能力功能，兩類知識通過SECI模型相互轉(zhuǎn)化，不斷螺旋式上升形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)技能。三是信息反饋功能，反饋功能可以幫助輸入知識的參與者及時了解并解決輸出過程中出現(xiàn)的問題，例如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中的成功或遇阻等信息進(jìn)行反饋，以利于學(xué)校和教師可根據(jù)信息適當(dāng)對輸入系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或更新，從而為SECI模型高效運行提供更好的服務(wù)。
呼叫中心近年來在國內(nèi)發(fā)展迅猛，據(jù)國家統(tǒng)計局《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2012）（試行）》中公布的相關(guān)信息，呼叫中心的行業(yè)代碼為6592，這為呼叫中心作為一個獨立的戰(zhàn)略新興行業(yè)的發(fā)展奠定了政策層面的基礎(chǔ)。
按照國家統(tǒng)計局的行業(yè)定義，呼叫中心是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
呼叫中心作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)之一，對區(qū)域政府的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、吸納各層級人才就業(yè)等具有積極和現(xiàn)實的意義。伴隨著國務(wù)院、發(fā)改委、商務(wù)部、工信部等多部委一系列政策的出臺，經(jīng)過過去十多年的發(fā)展，呼叫中心應(yīng)用已遍及政府、金融、保險、銀行、電信、電子商務(wù)、物流、家政、醫(yī)藥、電視購物等數(shù)十個行業(yè)的客戶服務(wù)、電話營銷、技術(shù)支持、市場調(diào)研等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具備一定規(guī)模的呼叫中心運營機構(gòu)超過萬家。
近年來，隨著社會化媒體的應(yīng)用普及，客戶互動的渠道正不斷拓展，這直接導(dǎo)致人工語音服務(wù)的比例逐漸縮小，也因此引發(fā)“呼叫中心大規(guī)模語音服務(wù)將來是否會完全被智能化的機器服務(wù)所取代”的思考。
對于語音服務(wù)未來發(fā)展的看法，袁道唯博士的判斷是：總體來說，程序性的服務(wù)，比如常見問題的解答、特定業(yè)務(wù)的辦理、基本意見的反饋等可以利用機器智能來處理，但機器智能的進(jìn)步總是有一定制約的。 因此，對于許多復(fù)雜問題，對于部分中高端客戶，特定類別的語音服務(wù)需求必將長期存在。只是，彼時的人工語音服務(wù)要和機器比智能、要和系統(tǒng)比經(jīng)驗，資深員工才能勝任。目前中國呼叫中心和整體中國服務(wù)業(yè)的普遍低齡化趨勢將會被改變。
筆者認(rèn)為，社會化媒體的普及所引發(fā)的結(jié)果也許將是：客戶對于服務(wù)的需求不降反升。大眾客戶群體過去因為溝通成本、技術(shù)壁壘、互動習(xí)慣等被長期“壓抑”的服務(wù)需求將會爆發(fā)式增長，人工語音服務(wù)的需求（尤其是非程序性的、較為復(fù)雜的人工服務(wù)）將繼續(xù)平穩(wěn)增長，呼叫中心人力資源短缺的狀況將會長期存在。
因此，整合全社會資源努力構(gòu)建呼叫中心人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)、框架和體系成為行業(yè)下一階段發(fā)展的重中之重！
二、呼叫中心職業(yè)教育及崗位再教育發(fā)展情況
面對巨大的就業(yè)市場需求，教育部于2010年增設(shè)了呼叫中心中職、高職專業(yè)，并頒布了專業(yè)代碼（中職專業(yè)名稱：客戶信息服務(wù)，專業(yè)代碼090900；高職專業(yè)名稱：呼叫中心服務(wù)與管理，專業(yè)代碼590319；高職專業(yè)名稱：客戶服務(wù)管理，專業(yè)代碼620503）。專業(yè)代碼的頒布標(biāo)志著呼叫中心這一行業(yè)正式被教育主管部門認(rèn)可，并納入國家職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系，同時也正式拉開了呼叫中心人才培養(yǎng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的大幕，為呼叫中心運營機構(gòu)人才招聘、校企合作等提供難得的基礎(chǔ)性平臺。
呼叫中心專業(yè)人才培養(yǎng)的特點比較明顯。作為一個智力密集和勞動力密集的領(lǐng)域，呼叫中心員工大量積聚、長期從事情緒化勞動。對于客戶溝通、情緒調(diào)節(jié)、營銷技巧、多渠道客戶互動操作、人力資源管理、成本績效管理、商務(wù)流程管理、運營現(xiàn)場管理、技術(shù)平臺操作及維護(hù)等需要長期的系統(tǒng)化培訓(xùn)。對標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用型人才的綜合素養(yǎng)要求十分全面和嚴(yán)格，不僅需要懂得行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、了解企業(yè)文化、掌握專業(yè)服務(wù)知識，同時又需要具備非常強的溝通能力、很高的職業(yè)素養(yǎng)、掌握熟練的服務(wù)技巧等。因此，呼叫中心職業(yè)教育的體系建設(shè)工作無論是對行業(yè)、企業(yè)還是職業(yè)院校來說都是一個巨大的挑戰(zhàn)，不但需要明確呼叫中心人才培育標(biāo)準(zhǔn)和各崗位勝任力指標(biāo)，還需要具體研究產(chǎn)業(yè)與教育融合的方式方法，探索實習(xí)實訓(xùn)的成功模式等系列具體問題。
基于客戶世界機構(gòu)十多年來在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗和資源積累，我們適時組建了“客世教育”業(yè)務(wù)單元，系統(tǒng)化地梳理和整合了教育領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)資源。在2013年一年的實踐中，我們先后與教育部行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會、國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會、工信部全國服務(wù)外包考試管理中心、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組、國家服務(wù)外包人力資源研究院、國務(wù)院扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室等單位開展了形式多樣的合作。
項目組結(jié)集了部委、產(chǎn)業(yè)、院校、企業(yè)等領(lǐng)域數(shù)十名專家，為職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)的建設(shè)提供人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)體系、雙師型師資培訓(xùn)等創(chuàng)新型校企合作解決方案，協(xié)助院校解決教學(xué)、實訓(xùn)、就業(yè)等難題，打造院校專業(yè)品牌與核心競爭力，為產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)做了一系列打基礎(chǔ)的工作：
1. 聯(lián)合清華大學(xué)出版社推出《高等職業(yè)教育呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材》全系列共12本：
·《客戶管理與客戶服務(wù)導(dǎo)論》
·《呼叫中心實務(wù)》
·《呼叫中心從業(yè)人員心理健康及客戶溝通心理學(xué)》
·《呼叫中心技術(shù)與運維》
·《呼叫中心職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)生涯規(guī)劃》
·《呼叫中心的設(shè)計與規(guī)劃》
·《呼叫中心流程管理》
·《呼叫中心人力資源管理》
·《呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析》
·《呼叫中心上下游客戶關(guān)系管理》
·《電話營銷的運營與管理》
·《電話營銷實務(wù)與訓(xùn)練》
2. 與中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會聯(lián)合舉辦“年度呼叫中心職業(yè)教育論壇”，并將此活動固定成為年度性的校企合作交流平臺；
3. 與中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會共同發(fā)起和籌組中的“呼叫中心職業(yè)教育校企合作聯(lián)盟”計劃2014上半年開始實際運作；
4. 與國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）合作開展呼叫中心職業(yè)教育-教學(xué)資源建設(shè)“立交橋工程”，致力于構(gòu)建呼叫中心學(xué)歷教育從中專、大專到本科的互通式教學(xué)資源體系和學(xué)歷晉升機制。
5. 與北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院聯(lián)合推廣工商管理專業(yè)（客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷方向）的高中起點升大專和大專起點升本科的學(xué)歷進(jìn)階計劃。教學(xué)計劃中除包含一般公共必修課外，另外專門開設(shè)了呼叫中心行業(yè)概述及系統(tǒng)介紹、電話服務(wù)禮儀與技巧、電話營銷技巧與實例、消費者心理與行為等行業(yè)課程。
6. 與上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合推出了高級管理人員工商管理碩士EMBA（服務(wù)科學(xué)方向）課程計劃。該計劃著眼于全球最前沿的服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域，志在培養(yǎng)具有高尚而堅定的商業(yè)道德、敏銳而廣闊的國際化視野、豐富而堅實的知識基礎(chǔ)、科學(xué)而有效的管理方法的服務(wù)科學(xué)管理專家，使其成為能夠引領(lǐng)中國經(jīng)濟、推動中國社會發(fā)展的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。
三、行業(yè)人力資源發(fā)展?fàn)顩r的研究
由CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織負(fù)責(zé)研究和撰寫的《年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》已經(jīng)連續(xù)了5年。作為一個人力密集型的行業(yè)，這份報告中超過2/3的部分都涉及人力資源的相關(guān)內(nèi)容。正在密集研究中的《2013-2014年度報告》的相關(guān)工作得到了國家信息中心的直接參與和支持，期待2014年4月底的這份報告可以提供更多翔實可資借鑒的數(shù)據(jù)。
此外，CC-CMM還與國際國內(nèi)專業(yè)研究機構(gòu)合作開展了多項涉及人力資源的研究項目：
·2011年11月23日，CC-CMM與美國史坦福大學(xué)簽署研究合作戰(zhàn)略協(xié)議，以攜程旅行網(wǎng)為實驗對象開展了“在家辦公（Working from home，簡稱WFH）”項目的研究并發(fā)表了研究報告《在家辦公模式對呼叫中心而言可行么？——來自中國的實證研究》；
·2012年3月27日，CC-CMM還與全球知名的呼叫中心人力資源研究組織“Global Call Center Project”簽署了研究合作框架協(xié)議，與分布在全球17個國家的四十多位研究人員合作開展了呼叫中心人力資源管理實踐研究，總結(jié)了美國、英國、澳大利亞、加拿大、法國、德國、印度、日本、韓國等17個國家在呼叫中心人力資源挑選、開發(fā)和利用方面的大量成功案例，參與調(diào)研的企業(yè)包括2500多家呼叫中心，其中外包型專業(yè)運營商占三分之一左右，最終聯(lián)合推出了《2012全球呼叫中心人力資源報告》及與中國市場的比對研究分析；
